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【石頭哥談營(yíng)銷(xiāo)】銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人性化管理到底是個(gè)啥,？: 熱度 1 思動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 2015-5-11 20:28; 源于西方的人性化管理自傳入國(guó)內(nèi)至今,，一直都是管理者們樂(lè)于熱議的話(huà)題,。企業(yè)如果真能做到人性化管理的確是前途無(wú)量，怕就怕有些管理者樂(lè)于“玩造型”而非本質(zhì)的理解它反而容易事得其反,。特別是對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者,，如何進(jìn)行人性化管理就需用心參悟。一,、管理的本質(zhì)是管“事”,，而不是管“人” 看到標(biāo)題可能會(huì)有很多同仁提出質(zhì)疑，人性化管理就是基于人性的基礎(chǔ)進(jìn)行管理,。事都是人做的不以人為中心的管理豈不太可笑了,，去掉“人”頭的企字只有止了。事實(shí)真的如此嗎,？我們不防換個(gè)思維去理解“企”字,，即：人+止！企業(yè)管理就是讓員工知道哪些事是你不能做的,，需要適可而止,。國(guó)內(nèi)企業(yè)有缺錢(qián)的、缺物的還有缺客戶(hù)的，唯一不缺的就是人,。何必非要用不切實(shí)際的文字游戲來(lái)誤導(dǎo)自己呢,？讓員工知道什么是應(yīng)該做的，哪些是不能做的就是最好的人性化管理,。售人員要做的只有一件事：成交,。不能成交，再人性化的管理都是“耍流氓”,。二,、最好的人性，是“沒(méi)人性” 中國(guó)有句老話(huà)：嚴(yán)師出高徒,，棒棍有孝子,。軍隊(duì)的日常訓(xùn)練是最苦的甚至是非人性化的，但為什么退伍之期都依不依不舍,？銷(xiāo)售人員直接面對(duì)市場(chǎng),，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近距離撕殺展開(kāi)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的同時(shí)，還要與客戶(hù)進(jìn)行持久戰(zhàn),。這就要求銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中每位成員必須要有鋼鐵一般的意志,，直面困難遇于挑戰(zhàn)的勇氣。管理者太過(guò)人性化是利還是弊,？管理者,，如果你掌握不好人化性，勸你還是沒(méi)人性點(diǎn)好,。否則就有可能帶出一群懶兵,、事媽?zhuān)踔潦怯泄鞑〉匿N(xiāo)售人員。企業(yè)要是真有這樣一支銷(xiāo)售隊(duì)伍,，恐怕要“止”了,！三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人性化管理,，就是盡量不要“摸著石頭過(guò)河” 基層銷(xiāo)售人員最需要不是所謂的口號(hào),，而是在戰(zhàn)場(chǎng)上如何打敗對(duì)手的方法。很多管理者喜歡說(shuō)的這樣話(huà)：慢慢就好了,、多跑跑就有經(jīng)驗(yàn)了.......銷(xiāo)售人員要的就是你的經(jīng)驗(yàn)呀,？讓他們摸著石頭過(guò)河,，等于去自殺,。碰壁多了當(dāng)事者自己那點(diǎn)人性都磨沒(méi)了，誰(shuí)還聽(tīng)你講人性,。四,、別讓你的人性被利用企業(yè)中的一些老油條其實(shí)最喜歡拿人性化說(shuō)事。動(dòng)不動(dòng)就是說(shuō)公司管理不夠人性了，干了這么久還是這點(diǎn)工資呀等等......既可以給自己找籍口又能讓領(lǐng)導(dǎo)不加問(wèn)責(zé),，弄的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)烏煙瘴氣,。企業(yè)好不容易招來(lái)的新人被他幾句話(huà)弄的搞不清方向，然后便快馬加鞭地離開(kāi)了,。人的本性是“利已”而非“利人”,，管理者如果不能正確地認(rèn)識(shí)人性就有可能被某些極度利已者所利用。五,、 “馬斯洛需求理論”是做好人性化管理的核心人性化管理的根本就是對(duì)人的需求進(jìn)行管理并給予合理地滿(mǎn)足,。既然人的需求是人性化管理的核心，管理者就必須要了解人的需求到底有哪些,？答案其實(shí)并不難找,。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中所提出，人類(lèi)需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種,，分別是：生理需求,、安全需求、社交需求,、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求 --馬斯洛需求理論,。管理者只要研習(xí)“馬大爺”的理論，相信對(duì)你的人性化管理肯定會(huì)有所幫助,。以上內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn),，如有不盡之處敬請(qǐng)諒解！; 個(gè)人分類(lèi): 營(yíng)銷(xiāo)管理|2046 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣: 純夢(mèng) 2013-5-28 14:05; 電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣 ? 這是很多想從事電話(huà)銷(xiāo)售的朋友經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題,，其實(shí)不同的人,，其對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣這個(gè)問(wèn)題的回答是不同的，關(guān)鍵在于你是怎么看待電話(huà)銷(xiāo)售的,。　　電話(huà)銷(xiāo)售也是銷(xiāo)售,，只是一些電話(huà)銷(xiāo)售人員還要自己搜集一些客戶(hù)資料，這個(gè)過(guò)程比較費(fèi)時(shí),，也很繁瑣,，可以用一些相關(guān)的搜索軟件如“搜客通”來(lái)解決這一問(wèn)題，可以快速查找到你需要的相關(guān)客戶(hù),，搜客通軟件升級(jí)后,，還可以管理業(yè)務(wù)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄和跟蹤,，使用方便,，讓你盡快投入到下一步的工作，電話(huà)銷(xiāo)售注重的還是電話(huà)溝通,，做好了電話(huà)溝通,，基本上也就做好了電話(huà)銷(xiāo)售工作,，而要做好電話(huà)溝通，至少需要把握好以下三點(diǎn),。　　一,、適可而止　　撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng),，要及時(shí)放電下電話(huà),，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現(xiàn)在不方便接聽(tīng),，如果你的電話(huà)鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,，會(huì)增加客戶(hù)的反感。　　與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意,，時(shí)間不要太長(zhǎng),，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了,。　　一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo),。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情,。　　如果你想約對(duì)方見(jiàn)面,，最好在第二次的電話(huà)里再提�,？梢韵榷Y貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空,，如果方便的話(huà)，是否可以約下午茶 ( 或其他清淡的項(xiàng)目 ) ,。　　電話(huà)聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法,，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬,。　　二、表述清晰　　在電話(huà)里,，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰,，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,，很輕松地理解你的話(huà),。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金,，他對(duì)外部的事物是有選擇的,，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水,，表述不清,，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué),，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙,。　　在拿起電話(huà)撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,，說(shuō)什么,，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù),。　　三,、心態(tài)從容在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備 , 要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā),，保持心態(tài)平和,，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡,。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面,，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,，從而留下好的印象。 QQ — 2534334031; 920 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

七種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式是品牌策劃的根本: 熱度 2 利均 2013-5-26 12:46; 七種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式是品牌策劃的根本中小企業(yè)都期望著異軍突起,，當(dāng)然,，在過(guò)去的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策劃案例當(dāng)中，的確非常多的存在這種現(xiàn)象,。中國(guó)市場(chǎng)尚不成熟,，還沒(méi)有進(jìn)入完全自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，這給了很多中小型企業(yè)以快速發(fā)展和取得成功的契機(jī),，他們只要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 做得好,，就有可能迅速取得成功，正可謂一切皆有可能,。不按套路出牌營(yíng)銷(xiāo) 很多企業(yè)是不按套路出牌的,，他們?nèi)〉昧顺晒Α　I(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家常說(shuō),，成功營(yíng)銷(xiāo)的差異化要做到 20% 就適可而止了,，其他 80% 要做與行業(yè)企業(yè)相同點(diǎn)。事實(shí)上,，偏偏有些“愣頭青”企業(yè)聽(tīng)不進(jìn)去,，他們不走尋常路，進(jìn)行接近 100% 的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略,，取得了成功,。比如飲料行業(yè)里的露露,、加多寶等等，比如休閑食品行業(yè)中的丹夫華夫餅,，比如汽車(chē)行業(yè)里的比亞迪等,。可見(jiàn),，這些有遠(yuǎn)見(jiàn)的“愣頭青”企業(yè)還是相當(dāng)具有戰(zhàn)略思維的,。品牌插位營(yíng)銷(xiāo) 在高檔車(chē)市場(chǎng)，奔馳張揚(yáng)尊貴與舒適,，寶馬宣揚(yáng)駕駛的樂(lè)趣,，風(fēng)頭似乎被這兩者占盡。而凱迪拉克喊出了“玩”,，它強(qiáng)調(diào)車(chē)子本身的個(gè)性,。坐奔馳，開(kāi)寶馬,，“玩”凱迪拉克———與強(qiáng)者共舞,，讓消費(fèi)者記憶深刻。智謀營(yíng)銷(xiāo) 美國(guó) 人發(fā)明了一種生發(fā)藥,，效果十分明顯,。在英國(guó) 少有問(wèn)津的情況下，英國(guó)商人喬治雇用 20 位禿頭男性做銷(xiāo)售,，在他們頭上寫(xiě)著“ PKD 生發(fā)藥”,，天天招搖過(guò)市。很快倫敦當(dāng)?shù)卮笮?bào)刊紛紛登載這則新聞,，于是英國(guó)人對(duì)生發(fā)藥功效深信不疑,。因此喬治大獲成功。中國(guó)企業(yè)不得不努力尋找并制造一種有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異,。只要注重廣告策劃與創(chuàng)意,，總會(huì)帶來(lái)許多商機(jī)。現(xiàn)丑營(yíng)銷(xiāo) 巴黎某報(bào)紙一則廣告：“興隆牌保險(xiǎn)柜最大的缺點(diǎn)是必須用密碼開(kāi)鎖,，否則要用焊槍切開(kāi),。記密碼有困難的人，請(qǐng)不要使用興隆牌保險(xiǎn)柜,，免得麻煩,。”似乎在暴露自己的“缺點(diǎn)”,，其實(shí)這正是興隆牌保險(xiǎn)柜的與眾不同之處,。做廣告，自吹自擂,，實(shí)不足�,�,；來(lái)個(gè)反彈琵琶，不失為一種訣竅,。只要“貶”得恰到好處,，也會(huì)收到“無(wú)心插柳柳成蔭”的奇效。懲罰營(yíng)銷(xiāo) 懲罰營(yíng)銷(xiāo) 是通過(guò)廣告戲劇性的渲染目標(biāo)客戶(hù),，只有使用本企業(yè)的產(chǎn)品才能達(dá)到目標(biāo)客戶(hù)更高的愿望以及改變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)行為的終端營(yíng)銷(xiāo)操作,。施樂(lè)陶,，高質(zhì)量的果醬品牌,，但是很多新顧客不愿多花 3 芬尼購(gòu)買(mǎi)。于是,，施樂(lè)陶在廣告中打出“一次節(jié)約了 3 芬尼,，一周可以節(jié)約 20 多芬尼�,！苯Y(jié)果,，銷(xiāo)量提升了 30% 。它的成功之處就在于深度了解消費(fèi)者的自卑心理,，先施以同情,，再把消費(fèi)者從低谷中拉出來(lái)。賠本營(yíng)銷(xiāo) 臺(tái)北市最大的環(huán)亞飯店的老板是臺(tái)灣女強(qiáng)人鄭綿綿,。她在飯店還未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)故意提前營(yíng)業(yè),，結(jié)果被當(dāng)局罰款 36 萬(wàn)元。未正式營(yíng)業(yè)就被重罰,，此舉成為臺(tái)灣各新聞單位報(bào)道與評(píng)述的熱點(diǎn),，使未正式營(yíng)業(yè)的環(huán)亞飯店轟動(dòng)一時(shí)，隨后慕名而來(lái)的顧客也絡(luò)絳不絕,。科學(xué)的“山寨”營(yíng)銷(xiāo) 當(dāng)幾年前,，山寨電子產(chǎn)品在中國(guó)盛行時(shí)，人們顯然并不待見(jiàn)山寨一詞,。但是市場(chǎng)上展現(xiàn)的是實(shí)力,，成王敗寇，一旦你的山寨做出水平來(lái),，你不但會(huì)成功,，有可能還會(huì)被粉絲們膜拜。這一點(diǎn),，雷軍做的小米手機(jī)就是成功典范,，當(dāng)然，我們說(shuō)小米是山寨的蘋(píng)果,，可能會(huì)招致無(wú)數(shù)罵聲,，但的確雷軍先生是在喬幫主的指引之下,，走出了一條中國(guó)版蘋(píng)果的路線(xiàn)。難怪,，營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家說(shuō),，市場(chǎng)不怕山寨，怕的是你模仿的不像,，你抄襲的不精益求精,，你 COPY 的沒(méi)一點(diǎn)科技含量。（本文作者：任立軍,，北京隆馳歐比特營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司首席專(zhuān)家,，聯(lián)系官網(wǎng)： http://www.salemt.com ）; 13198 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣: 純夢(mèng) 2013-5-21 14:26; 電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣 ? 這是很多想從事電話(huà)銷(xiāo)售的朋友經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)不同的人,，其對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售怎么樣這個(gè)問(wèn)題的回答是不同的,，關(guān)鍵在于你是怎么看待電話(huà)銷(xiāo)售的。　　電話(huà)銷(xiāo)售也是銷(xiāo)售,，只是一些電話(huà)銷(xiāo)售人員還要自己搜集一些客戶(hù)資料,，這個(gè)過(guò)程比較費(fèi)時(shí)，也很繁瑣,，可以用一些相關(guān)的搜索軟件如“搜客通”來(lái)解決這一問(wèn)題,，可以快速查找到你需要的相關(guān)客戶(hù)，搜客通軟件升級(jí)后,，還可以管理業(yè)務(wù),，對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄和跟蹤，使用方便,，讓你盡快投入到下一步的工作,，電話(huà)銷(xiāo)售注重的還是電話(huà)溝通，做好了電話(huà)溝通,，基本上也就做好了電話(huà)銷(xiāo)售工作,，而要做好電話(huà)溝通，至少需要把握好以下三點(diǎn),。　　一,、適可而止　　撥通客戶(hù)電話(huà)后，如果沒(méi)有人接聽(tīng),，要及時(shí)放電下電話(huà),，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，或者客戶(hù)現(xiàn)在不方便接聽(tīng),，如果你的電話(huà)鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,，會(huì)增加客戶(hù)的反感。　　與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng),，一般只是問(wèn)候一下,，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。　　一定不要在第一次的電話(huà)里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo),。甚至除了自我介紹之外,，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。　　如果你想約對(duì)方見(jiàn)面,，最好在第二次的電話(huà)里再提,。可以先禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空,，如果方便的話(huà),，是否可以約下午茶 ( 或其他清淡的項(xiàng)目 ) 。　　電話(huà)聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法,，既可以有聲,，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬,。　　二、表述清晰　　在電話(huà)里,，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰,，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,，很輕松地理解你的話(huà),。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金,，他對(duì)外部的事物是有選擇的,，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水,，表述不清,，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙,。　　在拿起電話(huà)撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣,，說(shuō)什么,，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù),。　　三,、心態(tài)從容在與客戶(hù)第一次通話(huà)時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備 , 要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和,，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng),，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái),，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,，從而留下好的印象,。 QQ — 2534334031; 969 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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