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致2016年的一封信
李晶超 2017-3-6 18:08
致 2016 年的一封信 今天是本月訂貨的最后一天 …… 此處省略一萬字,,“銷售人”你們懂得 ~ 。 不管好與不好,, 2016 年就這樣過去了,,輕輕的向自己問候一聲:晶超,辛苦了,! 銷售就是個“循環(huán)小數(shù)”,,已“日”為單位去拼搏,,已“月”為單位去小結,已“季”為單位去規(guī)劃,,已“年”為單位去評估,。 如果說以前做業(yè)績還像“斗地主”,講究個配合�,,F(xiàn)在就像“詐金花”一把一結,。當然有人說更像“比大小”直接掀底牌。一個月達不成業(yè)績就翻臉,,職業(yè)經(jīng)理人的下崗速度和中國足球教練有一拼,。 在歐萊雅的 6 年經(jīng)歷了 6 任銷售總監(jiān),對此我只能說:呵呵 ~ 2016 年,,所有“快消人”的冬天 …… 我們不斷的重復著過去,,卻又期望得到不一樣的明天。 哦,,這句話好像去年也說過,。好吧!再次呵呵 ~ 一下,。 在痛苦乏味的重復中,,我們每個人都嘗試著改變,趁著自己內心還殘存著一絲激情,。 把自己的喜好變成“收入”,,這是我去年許下的心愿。 那么明年的心愿又是什么呢,? 1 ,、 2 ,、 3 ,,嗯!我許完了,! 人要有理想,,一定能實現(xiàn),這是我去年說的話,。去年我希望今年能減 5 公斤體重,,這個看似不能完成的任務,不出意外的繼續(xù)放到了我 2017 年的愿望清單里,。 能不喝的“酒”就不喝,,推不掉的“酒”就少喝,晚飯盡可能不吃或者少吃,,每天堅持一萬步,。雖然堅持的斷斷續(xù)續(xù),,但也執(zhí)行的七七八八。體重雖然還是不出意外的沒有減少,,但也出人意料的沒有增加,。腳傷還是那樣沒有愈合,但恢復的也還不錯,。鼻炎依舊嚴重,,因為北京的霧霾還是那么濃烈,嚴重的時候就用洗鼻器清洗下,,少吃辣的,,盡量別感冒。每天“摩拜”單車上下班,,每周“ KEEP” 兩次,。 2016 年雖然沒有刻意的去鍛煉身體,但總是有意的讓自己“動”起來,。 “身體是革命的本錢”,, 35+ 的我開始越來越關注自己的身體。慢慢的我變得淡然了很多,。 “上有老,,下有小”,人到中年越發(fā)的明顯,。 母親的身體,,感覺越來越不好,看了很多醫(yī)生,,吃了很多藥,,看著自己的無力,陣陣的感到心痛,。盡可能抽出時間多陪陪她吧,,我今年做的比去年有進步。前兩天母親給我發(fā)了張她 18 歲時的照片,,烏黑的長發(fā),,挺拔的身姿,一身的朝氣,�,?粗缃駶M頭白發(fā)的母親,嫗褸的背影,,我有些淚眼摩梭,。母親雖然還是那么倔強,但我以不再和她爭辯,,盡可能的聽她的話,。和自己的母親有什么對錯可分呢,!母親在,家才在,! 老爸今年終于退休了,,突然的閑下來,他有些不適應,。姐姐給他報了個駕校,,老爸像個小伙子重燃激情。早上 5 點起來背交規(guī),,每天不顧酷熱的勤奮練車,,雖然駕照考的磕磕絆絆,但總算在今年拿下來了,。不為真的要開車,,只是證明自己還不老。老頭,,依然是那么要強,! 丈母娘還是那么忙綠。早上打個太極,,中午給閨女做個飯,,下午接孫子,晚上溜溜彎,,井井有條,,自己安排的挺好。對了,,每周還參加兩次電視臺的節(jié)目,,雖是義務參加,可每次 8 個雞蛋或者半斤小米,,老太太忙得不亦樂乎,。 “我們老了也要會自己安排自己的生活”我常常對老婆這樣說。 丈母娘和母親的關系還是不咸不淡,,不遠不近,。少見面就不會拌嘴,少接觸就不會摩擦,。還是那句話,老人之間哪有對錯,!我和老婆就像她們的“潤滑劑”,,平衡最重要。 前兩天和父母吃飯,,突然感覺父親蒼老了許多,,因為在我的心目中父親永遠是那么挺拔和健壯,。“老爸,,您老了 ~ ”我脫口而出,。父親愣了片刻,笑了笑說:“你也不年輕了”,。 我們都終將老去,,珍惜現(xiàn)在的擁有吧! 夕陽無限好,,朝陽正青春,! 兒子在一天天的長大,讓我感到欣慰的是,,小家伙還算聽話,。成績一直是班里的前三名,當然“第一”依然屬于他們班里的那個女班長,。其實每個男孩童年中都有一個無法超越的揮之不去的“女生”,。 昨天給兒子總結他了 2016 年的三個優(yōu)點: “對問題求甚解;知其然,,也想知其所以然” “愛總結,,有一套自己的學習方法” “大多說情況下講道理” 當然,我們也在愉快的氣氛中溝通了他 2016 年的三個不足: “管不住嘴” “邁不開腿” “放不下手( IPAD )” 優(yōu)點繼續(xù)保持,,缺點努力改正,。 2017 年,兒子,,加油,! 兒子每周日早上 8 點上英語補習班, 4-7 點上數(shù)學補習班,。這一年兒子快樂而忙碌著,。孩子努力學習,家長也都得陪著,。我前天無意看了下,,在等孩子下課的家長中, 2/4 在玩手機,, 1/4 在聊天,, 1/4 在看書或學習。 我們總是要求孩子們要努力學習,,可又是總在不經(jīng)意間放縱自己,。 老婆總說兒子最近越來越難管了,我笑著說:是因為你的進步跟不上他的成長。 老婆今年總是在胖和瘦之間游離,,對她來講,,減肥是一種樂趣,美食是一種享受,�,!翱祹煾当本苯衲杲K于獨立成立分公司了,老婆也開始獨擋一面,�,!奥氀摹鄙狭艘粋新的臺階,祝他 2017 升值加薪,,為了我們換個大房子而努力,,哈哈! 最近總是聽到身邊的同事在鬧離婚,,不是男的出軌,,就是女的有外遇。不禁的感嘆:現(xiàn)在的人都怎么了,? 我曾經(jīng)問一個朋友:你為什么要有外遇,? 他說:我喜歡她,我和老婆性格不合 我問:你怎么判斷,,這不是一時的沖動和短暫的刺激,? 他說:我們在一起快 2 年了,我覺得不是一時的沖動,。 我問:你和你老婆結婚都快 10 年了,,現(xiàn)在怎么卻突然認為是當時的沖動呢? 他一時語塞 …… 女人能相守,,男人懂感恩,。 愛情、親情,、平淡,、乏味、愛情,、親情 …… 我覺得婚姻不是愛情,,也不是親情,他是一個激情 - 平淡 - 乏味 - 激情的一個循環(huán),,只不過當兩個人到了平淡和乏味期的時候,,雙方有沒有及時的察覺和做相應的調整與改變。 婚姻也是一種平衡,! 昨天無意問老婆一句話:“你要是沒有來北京會怎么樣,?” 老婆說:“生活肯定會很安逸,估計會當個公務員,,不會像現(xiàn)在一邊吸著北京的霧霾,,一邊想著每月的房貸”。 “你后悔來北京嗎,?” “后悔也沒用呀,,不過在北京實現(xiàn)了我自己的理想,也挺好” 我眼睛有些濕潤,,“老婆”這些年辛苦了,! 生活像一條小溪,記憶像一張大網(wǎng),,捕捉著這一年中各種難忘的事情,。 2017 年經(jīng)歷了很多人,經(jīng)歷了很多事,,有的深深的印在腦海里,,數(shù)十年后變成一種回味,有的已漸漸模糊,,終將隨風而去,。 2016 再見! 2017 我來了,!
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【傳說中的營銷策劃】 一個杯子的8種不同營銷方案,,學會了可以做銷售總監(jiān)!
袁氏企劃 2014-11-10 11:34
  一家公司做產(chǎn)品策劃,,在做定價策略策劃時,,與企業(yè)主發(fā)生了激烈爭論,原因是我的定價太高了,,每款產(chǎn)品都比原來高了將近一倍,,企業(yè)主感覺高得離譜,肯定沒法賣了,。這時我對企業(yè)主說:“如果你只想賣原來的價格,,那就用不著請我們來策劃,我們策劃人最大的本事就是將好產(chǎn)品賣出好價錢”,。最終我以“一個杯子到底能賣多少錢”的例子說服了企業(yè)主,,充分證明了策劃對產(chǎn)品價值創(chuàng)新的意義,在此與大家分享:   第1種賣法:賣產(chǎn)品本身的使用價值,,只能賣3元/個   如果你將他僅僅當一只普通的杯子,,放在普通的商店,用普通的銷售方法,,也許它最多只能賣3元錢,,還可能遭遇鄰家小店老板娘的降價招客暗招,這就是沒有價值創(chuàng)新的悲慘結局。   第2種賣法:賣產(chǎn)品的文化價值,,可以賣5元/個   如果你將它設計成今年最流行款式的杯子,,可以賣5元錢。隔壁小店老板娘降價招客的暗招估計也使不上了,,因為你的杯子有文化,,沖著這文化,消費者是愿意多掏錢的,,這就是產(chǎn)品的文化價值創(chuàng)新,。   第3種賣法:賣產(chǎn)品的品牌價值,就能賣7元/個   如果你將它貼上著名品牌的標簽,,它就能賣6,、7元錢。隔壁店3元/個叫得再響也沒用,,因為你的杯子是有品牌的東西,,幾乎所有人都愿意為品牌付錢,這就是產(chǎn)品的品牌價值創(chuàng)新,。   第4種賣法:賣產(chǎn)品的組合價值,,賣15元/個沒問題   如果你將三個杯子全部做成卡通造型,組合成一個套裝杯用溫馨,、精美的家庭包裝,,起名叫“我愛我家”,一只叫父愛杯,,一只叫母愛杯,,一只叫童心杯,賣50元一組沒問題,。隔壁店老板娘就是3元/個喊破嗓子也沒用,,小孩子一家會拉著媽媽去買你的“我愛我家”全家福。這就是產(chǎn)品組合的價值創(chuàng)新,。   第5種賣法:賣產(chǎn)品的延伸功能價值,,賣80元/個絕對可以   如果你猛然發(fā)現(xiàn)這只杯子的材料竟然是磁性材料做的,那我?guī)湍阃诰虺鏊拇暖�,、保健功能,,賣80元/個絕對可以。這個時候隔壁老板娘估計都不好意思叫3元/個了,,因為誰也不信3元/個的杯子會有磁療和保健功能,,這就是產(chǎn)品的延伸價值創(chuàng)新。   第6種賣法:賣產(chǎn)品的細分市場價值,,賣188元/對也不是不可以   如果你將你的那個具有磁療保健功能的杯子印上十二生肖,,并且準備好時尚的情侶套裝禮盒,,取名“成雙成對”或“天長地久”,針對過生日的情侶,,賣個188元/對,絕對會讓為給對方買何種生日禮物的而傷透腦筋的小年輕們付完錢后還不忘回頭說聲“謝謝”,,這就是產(chǎn)品的細分市場價值創(chuàng)新。   第7種賣法:賣產(chǎn)品的包裝價值,,賣288元/對賣得可能更火   如果把具有保健功能的情侶生肖套裝做成三種包裝:一種是實惠裝,,188元/對;第二種是精美裝,,賣238元/對;第三種是豪華裝,,賣288元/對�,?梢钥隙ǖ氖�,,最后賣得最火的肯定不是188元/對的實惠裝,而是238元/對精美裝,,這就是產(chǎn)品的包裝價值創(chuàng)新,。   第8種賣法:賣產(chǎn)品的紀念價值,不賣2000元/個除非腦子進水   如果這個杯子被習大大或奧巴馬等名人喝過水,,后來又被楊利偉不小心帶到了太空去刷牙,,這樣的杯子,不賣2000元/個除非腦子進水了,,這就是產(chǎn)品的紀念價值創(chuàng)新,。   ……   營銷解碼:   1、消費者往往購買產(chǎn)品時,,除了產(chǎn)品本身的使用價值外,,更多的是購買一種感覺、文化,、期望,、面子、圈子,、尊嚴,、尊重、理解,、地位等等象征性的意義,。   2、同樣一個杯子,,杯子里面的世界——它的功能,、結構、作用等依然如故,,但隨著杯子外面的世界變化,,它的價值卻在不斷地發(fā)生變化,。 咨詢電話: 400-0755--647 公司網(wǎng)址: http://www.yuanxiaoqiong.com/ 關注微信號: yuanxiaoqiong188 醫(yī)藥圈人脈資源 QQ 群: 116405142 公司 QQ 號: 657515659
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《營銷職場的別樣柔情》第20章:風情紙業(yè)公司銷售總監(jiān)William
孟建忠 2014-9-17 13:20
第二天一早,林達給王佳打了個電話,,告訴她上午不去公司了,,直接去賣場處理業(yè)務。林達直接去了麥德龍購物廣場,,這是一家德國投資的超市,,位于青島四方區(qū)清江路和重慶路路口。麥德龍是倉儲式購物廣場,,主要的目標消費群體是中小型團購客戶,,德國人一開始把嚴謹認真的精神帶到了中國,業(yè)務操作模式和體制上有些僵化,,不太了解中國國情,,比如對中小團購客戶,一開始堅持發(fā)票必須與實物相對應,,但中國的很多企事業(yè)單位的采購負責人在采購時希望公私兼顧,,這就和德國人嚴謹認真的精神相悖。所以,,麥德龍一開始生意不是非常好,,經(jīng)過持續(xù)的推廣和促銷,現(xiàn)在生意狀況比以前好了很多,。 麥德龍是德資企業(yè),,青島這個城市的居民對德國也有著特殊的情節(jié)。大家都知道,, 1898 年,,林達的老家山東菏澤下轄的一個巨野縣,發(fā)生了當?shù)鼐用駳⑺赖聡鴤鹘淌康摹熬抟敖贪浮�,,德皇威廉二世借此發(fā)動了侵華戰(zhàn)爭,,占領了中國東部沿海的膠澳,也就是今天的青島,,當時還是一個小漁村,。德國侵華前對膠澳進行了深度測量,發(fā)現(xiàn)這里是一個天然的深水不凍港,,適合做軍港,。德國人在此進行了開發(fā)建設,形成了青島這個城市早期的雛形和基礎,。青島現(xiàn)在是中國地下排水設施最好的城市之一,,德國人有很大的功勞,前兩年青島中山路改造時,,挖出了德國 100 多年前鋪設的下水管道,,竟然一點未滲漏,,讓很多專家嘖嘖稱奇。還有,,青島的名牌企業(yè)青島啤酒和青島海爾,,都和德國有很深的淵源。青島著名景點棧橋最早也是德國人建的,,當年是德國人用來裝貨和卸貨的中轉棧,。林達上大學時,德國總理科爾訪問青島,,還專門來棧橋看看,。 林達對德國的印象也比對東部倭寇國好,德國人起碼對過去的歷史是負責任的,。不像倭寇國,,唯一讓林達有點好印象的是那些童顏巨乳的 AV 女優(yōu),像空姐(蒼井空),、天海翼,石川玲華等,,林達潛意識中一度把空姐當做的他的性學啟蒙老師,。 林達先找了麥德龍的負責人,交流了一些銷售工作,,并對下一步的促銷工作進行了安排和部署,。又到賣場里邊看了超市貨架,對導購員叮囑了一番,,做好貨架管理和及時補貨,。 快十點了,林達正準備離開麥德龍,,手機突然響了,,一看又是一個陌生的新號碼。 “你是林先生嗎,?我是 William ,!”那邊傳來一個渾厚的男中音。 “ William ,?”林達一時沒想起是誰,。 “你忘了,是我在飛機上給你盒飯了,!”對方在電話中呵呵一笑,。 “哦,洪先生,,你好你好,!”林達想起來了,,上次在飛機上遇到的那個叫洪志軒的美籍華人。 “林先生,,你現(xiàn)在有時間嗎,?我想和你聊聊,我在麗晶大酒店,�,!� “好呀,洪先生,,我馬上趕過去,!” “這樣,半小時后我在大酒店一樓的咖啡吧等你,!你能趕過來嗎,?” “沒問題,洪先生,,我準時到,!” 林達連忙打了一個出租車趕往麗晶大酒店。 青島麗晶大酒店是山東省首家五星級酒店,,地處青島市繁華的東部商業(yè)區(qū)中心,。 1996 年,麗晶大酒店成功接待德國總理科爾,,一躍升級為五星級酒店,,這就是酒店營銷界有名的“科爾效應”。 林達到麗晶大酒店大堂時,, William 已經(jīng)在一樓咖啡廳等他了,。 “林先生,你要杯什么,?” William 很熱情,。 “來杯茶吧!”林達隨口說道,。 “林先生,,你在現(xiàn)在的單位工作工作順心嗎?” William 微笑著問,。 “還行吧,!”林達一時不知道怎么回答,總不能把在公司不如意的那些事告訴一個陌生人吧,。 “看來未達到你理想狀態(tài),,你想不想換工作?” “如果有比我現(xiàn)在的工作更好的,,我會考慮,!” “你所說的更好指的是什么,?待遇更好還是其他的?” “當然希望待遇更好了,,我還希望找一個發(fā)展前途好,,管理正規(guī)的公司�,!绷诌_若有所思的說,。 “林先生,你了解生活用紙這個行業(yè)嗎,?” William 問,。 “ 生活用紙,不就是衛(wèi)生紙嘛,,對了,,好像還有那種小包裝的紙,像小豆腐塊,,女孩子喜歡用,。”林達想起了以前女友胡雯雯包里經(jīng)常裝的一些小包裝的紙,。 “呵呵,,看來你對生活用紙不是太了解,那叫紙手帕,, Handkerchiefs �,!� William 微微一笑,。“林先生,,目前你對生活用紙只停留在一個很感性的認識上,。其實生活用紙是一個很大的范疇,生活用紙指為照顧個人居家,,外出等所使用的各類衛(wèi)生擦拭用紙,,包括卷筒衛(wèi)生紙、抽取式衛(wèi)生紙,、盒裝面紙,、袖珍面紙、紙手帕,、餐巾紙,、擦手紙、廚房紙巾等,�,!� “沒想到,,一張紙竟然有這么大的學問!”林達聽的目瞠口呆,。 “生活用紙在整個世界范圍內來說都是朝陽產(chǎn)業(yè),,尤其是在中國,歐美國家每人年消費生活用紙達到 18 公斤以上,,中國目前人均年消費量還不到 3 公斤,。當然,林先生,,我說這些你現(xiàn)在還沒有概念,。我有必要說出我的職業(yè)和我服務的公司了,這是我的名片,�,!� William 起身遞給林達一張名片。 林達趕忙起身雙手接過,,一看,, William 的頭銜是風情紙業(yè)集團公司全國 K/A 銷售總監(jiān)兼 AFH 銷售總監(jiān)”,銷售總監(jiān)理解,, K/A 和 AFH 是什么意思,? AFH 難道是“阿富汗”的縮寫?林達馬上又否定了,,他不可能兼任阿富汗銷售總監(jiān)的,,那是國際貿易了。 “林先生,,你聽說過我們公司嗎,?” “好像沒聽說過,生活用紙我以前用過一個叫什么云的牌子,�,!� “是潔云吧?我們風情紙業(yè)集團是風情企業(yè)投資集團的獨資子公司,,按中國的企業(yè)類型劃分來講是外資企業(yè),,老板是新加坡人,風情投資集團主要有四大產(chǎn)業(yè),,造紙,、食品、房地產(chǎn),、金融,,風情紙業(yè)是目前亞洲最大的生活用紙產(chǎn)銷企業(yè)之一,總部在蘇州昆山開發(fā)區(qū),有沒有興趣加盟我們公司,?” William 正式向林達發(fā)出了邀請,。 “這個 ……” 林達一點思想準備沒有。 “我在飛機上看你寫的報告了,,看出來你對操作重點商超客戶很有心得,,也是我現(xiàn)在分管的 K/A 通路客戶,我們山東省區(qū)在 K/A 通路銷售方面力量有些薄弱,,青島負責這個通路的業(yè)務主管剛被公司辭掉,,我看你很合適,當然,,這還要看你的意愿 !” William 有側重的說,。 “不知貴公司能給我什么樣的待遇?”林達聽出來了,, K/A 和重點商超有些關聯(lián),,自己這兩年多工作以來,一直在和商超打交道,,應該沒什么問題,。再說,生活用紙又是人們的生活必需品,,就像食品,,銷售難度還會大到哪里去?何況,,現(xiàn)在富豪紡織公司自己很不得志,,換個工作環(huán)境是目前不錯的一個選擇。 “一開始我們公司不可能直接給你銷售主管這個職位的,,你要先從業(yè)務專員做起,,三個月試用期滿后,如果你表現(xiàn)很好,,可以直接提業(yè)務主管。業(yè)務專員底薪每月 2000 元,,另有 1500 的浮動績效獎金,,根據(jù)你的銷售目標達成情況來定,有可能高于 1500 元,,也有可能是 0 ,,當然如果連續(xù)三個月浮動獎金是 0 的話,意味著你也即將被公司辭退了,!” William 接著一本正經(jīng)的說,。 “洪先生,讓我考慮五分鐘行嗎?”林達想先平靜一下自己的情緒,。 “不要急,,林先生,我等你十分鐘” William 開始慢慢的品起咖啡來,。 其實,,林達早就對待遇動心了,自己目前在富豪紡織公司底薪加獎金還不到 2000 元,,風情紙業(yè)的底薪就達 2000 元了,,憑自己的能力,那 1500 元獎金不至于是 0 吧,,還有什么考慮的,。但求職指南上說,面對要聘用你的老板時,,不要急于說 YES ,,一方面顯的你不成熟,一方面老板感覺把薪水給你出高了,,因為你答應的那么爽快,。 “洪先生,經(jīng)過綜合考慮,,我決定接受你的邀請,,但要給我大約兩周的時間,我這邊要辦離職手續(xù),,交接工作,。”林達中氣十足的說,。 “兩周,?十天吧,十天后我們公司山東省區(qū)新進幾名業(yè)務,,集中培訓一下,,到時總部會派一個省區(qū)副經(jīng)理做你的主管,還會派一個培訓師來,,不要錯過這次集中培訓,,對你非常重要!” “好,,我盡快辭職交接,!”林達心中十分高興。 “可以說,,我們現(xiàn)在已經(jīng)是準同事了,,但我們能不能成為真正的同事,完全取決于你的努力了,合作愉快,!” William 起身緊緊的握了一下林達的手,。 “我們一定會成為真正的同事的!”林達一邊是表決心,,一邊是為自己鼓勁,。 “合作愉快,再見,!” William 起身和林達告別,,臨別給他留了風情集團山東省區(qū)在青島的辦公地址、電話和聯(lián)系人,。
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葉茂中談營銷——死忠分子和沉默的大多數(shù)
熱度 1 葉茂中 2014-5-22 17:32
葉茂中談營銷——死忠分子和沉默的大多數(shù)
對于營銷來說,,有一條公理是這樣的:首先,你無法滿足所有消費者的需求,,其次,,你無法滿足消費者的所有需求,所以結論是產(chǎn)品出廠之前,,最好要明確其是滿足了哪些消費者的哪些需求,。 這條公理所有人都知道,但一到實踐階段,,并不是所有人都能做好,。 而另一條法則更有名,它的名字是80/20 法則:20%的產(chǎn)品購買者貢獻了80%的銷售額,。 這條法則也許知道的人更多,,但同樣的,又有多少人能將其結合實戰(zhàn),? 而我們如果將這兩天法則有意識的去結合起來時,,會發(fā)生很多有意思的推論,可能拯救了一件產(chǎn)品,,可能點燃了一個品牌,。 在《哈佛商業(yè)評論》中曾經(jīng)舉過這樣一個案例: 卡夫食品旗下有一種名叫Velveeta的奶酪產(chǎn)品,隨著有機食品的興起其銷售業(yè)績變得堪憂,。消費者對其購買頻率低到一年只有一到兩次,。那么解決方案呢?卡夫食品市場銷售總監(jiān)說:“之前我們認為,,增加銷量最快最簡單的方法就是找出購買產(chǎn)品較少或者不購買產(chǎn)品的客戶群,針對他們的需求對產(chǎn)品做出調整,�,!边@的確在理論上沒錯,而且大多數(shù)品牌也正是這么做的,那么下一步應該就是找出那些對Velveeta不感冒的人,,好好拷問一下為什么他們不購買這么牛逼的產(chǎn)品,。 而通過數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),Velveeta奶酪有著一批忠實顧客,,或者應該說超級顧客,。這批消費者只占其人群的10%,但卻貢獻了一半的銷售份額,。這批超級顧客不僅對Velveeta鐘情不已,,甚至發(fā)明了各種新鮮吃法,還有人說可以做軟糖,。 這批超級顧客對于Velveeta的感受,,可以用愛來形容。 卡夫于是推出了針對這批瘋狂的擁躉的計劃(他們大約有240萬),,比如適用于漢堡和三明治的冷藏奶酪片,,和可以燴菜的塊狀奶酪,以及建議零售商將該產(chǎn)品挪到出售率更高的貨架上,。這些新品創(chuàng)造的銷售,,差不多一億美元。 其實這并不是什么新鮮策略,,企業(yè)都清楚那些忠誠客戶重復購買的價值,,在一些極端案例中這些重復購買的銷售額甚至將近普通消費者的幾倍或者十倍(球鞋、手辦,、模型收藏價值達數(shù)萬的大有人在),,如何調動和激發(fā)這些人的欲望和重復購買行為,是很多品牌都要面對的問題,。 當然,,在某些案例中這些超級顧客的價值就像離地五厘米的金礦,只需捅破窗戶紙,,而有些案例中某些產(chǎn)品也擁有其超級顧客,,但是否也需要一樣去激發(fā)他們的購買熱情和欲望呢?還是去找那些本來對其不甚感冒的消費者的麻煩,? 無論是電影,、音樂、書籍,,還是看動漫的,、收鞋子的、玩手辦的,、三千六百行每行都能玩出所謂的“境界”來,,比如,,比如耳機這回事。 在耳機圈子里,,關于耳機的音質問題,,曾經(jīng)有這么一篇神貼廣為流傳: 論電力來源對耳機音質的影響 “1,、用火電的力度大點,,聲音偏暖;用水電的聲底偏冷,,但解析力很高,。水電中,以葛州壩的電音色最好,;火電中,,以北侖電廠的電音質最好(因為燒的無煙煤的比例最高) 2、同一套器材,,晚上8點到10點的時候音色就感覺有點偏冷,,晚上11點之后聲音明顯偏暖。后來才發(fā)現(xiàn)高峰電用的是外省的水電,,低谷電以本地火電為主,,鐵證如山! 3,、風力發(fā)的電層次感很差,,聽感朦朧,聽菜可婦司機的A大調B小調,,音場明顯收縮,,小提琴部都混在一起。 4,、風力發(fā)電的單機功率在500w以下的音色都偏薄,。 5、電是三相和兩相和音色關系不大,,關鍵是平衡感,。三相電播放大編制的交響樂陣腳明顯比兩相的要穩(wěn)!核電適合播放《終結者》之類的大片伴音,。但遺憾水,、火、風,、核電都并在了國家電網(wǎng)上了,,所以放什么聲音都是混論一片。 6,、有位燒友為此從上海搬家到廣州,,聲音好很多,。因為南方電網(wǎng)以大亞灣核電和兩廣水電為主,音響既有力度,,又比較清澈。最近準備投資建設獨立不并網(wǎng)的雅魯藏布江水電站,,高山雪原的天水將使音響脫胎換骨,,但可研報告遭到印度的反對。 7,、太陽能發(fā)電有何不同,?聲音偏向溫暖,不冷,,但是有點薄,。 8、不久前,,我一位朋友,,國內最資深的耳機發(fā)燒友,一日試聽鐵三角AT-HA25D耳放配AD2000耳機,,聽著聽著突然摘下耳機說今天沒法聽了,,一定是水電站的水位又漲了,令在場其他燒友目瞪口呆,!第二天果然報道山洪爆發(fā),,小豐滿水電站水庫水位暴漲,達到1953年來的最高水位,,要知道遼寧電網(wǎng)只有1%的電力來自小豐滿!” 鑒于此文過于震撼,,實是無法忍痛割舍一字一句,,故原文轉載。 這篇惡搞貼實在太過境界,,太過有范兒,,以至于一時間很多人搞不清真?zhèn)危踔吝引出了一眾辟謠貼,。想象下那位發(fā)燒友摘下耳機時的落寞神情吧,逼格滿溢�,�,! 總之耳機這行當是個水很深的地方,。對于完全不了解這行的人,,可能先要接觸一個概念,,即耳機是要“煲”的,。理論上一幅新耳機入手之后的音色狀態(tài),,并不是最佳,新耳機的振膜邊緣是比較緊的,,彈性大而順性小,,煲耳機就是讓它的邊緣活動開,,聲音就不那么發(fā)緊了,。這和新車要磨車拉缸是一個道理,可是怎么煲,?幾分火候,?蔥姜料酒比例幾許?煲豬腳煲牛腩煲茄子之間技法有何分別,?這就是一個龐大奧妙而精深的系統(tǒng)工程了,。 或者說,這是耳機維持逼格的一種最基礎方式,。對于耳機愛好者來說,,一般人的耳朵跟聾了也差不多,因為他們覺得一副耳機能有什么差別,?能調音量就行,。此時耳機此類產(chǎn)品大致涇渭分明的分成了兩種,普通消費者無所謂,,并且很多電子產(chǎn)品中都會附送一幅耳機,,耳機這玩意基本就是雞肋,有就行,。而專業(yè)消費者對于耳機有著非常強烈的需求,,他們精通不同品牌不同系列的差別和特點,并依據(jù)自己的購買能力反復比較挑選,,甚至攢錢購買一款牛逼音質的耳機,,如同奢侈品一般,�,?雌饋碜屵@些人買個十副耳機也許有些困難,但也許值得嘗試,。 等一下,。 在討論到這個地方時,也許需要退回原點,,來思考一個不是問題的問題,,耳機這樣的產(chǎn)品,,其提供的到底是什么產(chǎn)品功能? 聲音,,或者精確一點說,,音質。沒錯,,但除了音質之外呢,?除了火力水力和太陽能的差別之外呢?在發(fā)燒友糾結于如何才能把自己的耳機煲的色香味俱全之時,,某些品牌發(fā)現(xiàn)了耳機營銷中一個被人所忽視的部分。這個問題的核心就是除了聲音之外,,耳機的其他意義,,音樂其實并不是單純的物體振動產(chǎn)生的聲波高低那么簡單,音樂對于很多個性張揚的年輕消費者來說,,是一種生活方式,,是一種娛樂場景。 音樂,,有時無關乎音質,,因為音樂有時候是用來看的。 重要的是,,有些人重視的不是自己在聽音樂的過程,,重視的是讓別人知道他們在聽音樂這件事。 而一旦其品牌商又找到了明星資源幫助其推波助瀾時: 誰還在乎這玩意的音質如何,?只要給路人看到我兩耳邊的2b就足夠了,。 這么說其實也有失公允,Beats在音質上也有明確的消費導向的取舍,,他們放棄高保真音質取向,,將中低頻段拔高,人聲結像面大且位置貼面,,換來對流行音樂刺激悅耳的重放效果,。牢牢抓住了對聲音的細節(jié)不那么細致的消費群體。 只要出聲就成,。若是出來的聲再刺激點,,那就更碉堡了。 吃奶酪吃到神魂顛倒的,,和只在乎外觀無所謂產(chǎn)品本來屬性的,,其實并無貴賤之分,重要的是,,是否能從茫茫人海之中把他們精準的揪出來,。 所有人都是超級顧客,。 以上文章轉載至葉茂中營銷策劃機構官網(wǎng): www.yemaozhong.com
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暗花明又一村 ——記一個三起三落的項目
熱度 2 羅火平 2014-5-15 16:30
暗花明又一村 ——記一個三起三落的項目 (原文發(fā)表于《銷售與市場》 重出江湖孤身苦 三年前, T 公司的大區(qū)經(jīng)理老彭回到 T 公司上班,。老彭由于個人原因導致三年多的時間沒辦法工作,。因老彭跟著 T 公司的老板一起創(chuàng)業(yè)打拼,所以這三年,,老彭在公司的職務一直保留著,,相當于以前國企里的停薪留職�,;氐焦竞�,,老彭發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)有了很大的變化,公司以前的一些元老或小字輩,,要么在公司已做到高層,,要么自己帶著幾個兄弟立山頭,成為了 T 公司的主要競爭對手,。而老彭自己以前業(yè)務老巢 B 省,,因為當年自己把客戶資料留給了以前的小兄弟、現(xiàn)在的主要競爭對手 W 公司的銷售總監(jiān)小孔,,如今的市場老大地位變成了 W 公司,。 老彭現(xiàn)在的局面不利, T 公司優(yōu)質的區(qū)域市場沒有自己的份了,,大區(qū)經(jīng)理也只是空有名頭,,手下一個兵也沒有。這個行業(yè),,一般新人進來找客戶,、見客戶都很難,老板之所以一直保留老彭的職位,,就是因為老彭是國內跑這個行業(yè)的第一人,,在好幾個省還認識一些人,加上對產(chǎn)品也比較熟悉,,至少用起來比招一個新人的成本要低得多,。但老板同時也給了老彭不小的壓力,要老彭做 B 省和其他幾個別人不愿意做的省份,,而這個行業(yè)的特點決定了,,項目一般來說是不能丟的,一丟就是一片,,丟一個就少了一片,,所以,每一個項目對老彭來說都至關重要。 老彭第一站就到 B 省,,去見自己的一個老客戶,,說是老客戶,以前并沒有合作,,只是拜訪過,,有些熟悉,加上之前一些合作客戶是這個客戶的兄弟單位,,客戶還是給點面子,。這個客戶現(xiàn)在不負責這塊事務,把現(xiàn)在負責這塊事務的宋科聯(lián)系電話給了老彭,,老彭電話中約好第二天與宋科見面,。 第二天,老天不作美,,狂風暴雨,。老彭坐中巴,走泥濘,,最終提前了 20 來分鐘到達宋科單位的辦公樓前,衣服濕了小半,,褲子濕了大半,,靯子上全是泥漿,風吹到身上還有點冷,。上班時間沒到,,辦公樓里也看不到一個人,老彭就站在過道上等著,。離上班還有 5 分鐘左右的時間,,老彭跑到洗手間里,整理了一下自己的形象(實在沒有辦法多整,,搓搓臉,、理理頭發(fā),再從懷里掏出產(chǎn)品資料,,還好,,沒有濕)。老彭到宋科辦公室門口,,敲門,,進去,自我介紹,,了解需求,,講解產(chǎn)品,過程很順。宋科說這個產(chǎn)品不錯,,他向領導匯報一下,,看能不能立項,叫老彭先回去等消息,。 從宋科辦公室出來,,老彭根據(jù)自己的經(jīng)驗可以判斷宋科的話是真心話,肯定會向領導匯報,。如果順利的話,,這個項目,年內不落地,,明年肯定也要落地,,自己接下來要做的工作是如何把關系做實,并建立壁壘,。 接下來,,老彭出方案,從技術上設立了一定的壁壘,,商務上建議宋科,,對公司的資質要求進行一些設置。如此一來,, T 公司的主要競爭對手 W 公司基本就沒戲了,。只要等省局、省財政廳等相關上級部門批下來后,,這個項目就可以正式啟動操作,。 在漫長(其實也不是很長,以老彭在這個行業(yè)的經(jīng)驗看,,這個等待時間有多長基本上可以算出來)等待中,,老彭有點急,因為老彭需要項目來證實自己在這個行業(yè)的實力,,更需要項目來擠進 B 省,,達到打擊 W 公司,排擠 W 公司,,奪回市場老大的位子,。但再急也沒有更好的辦法,老彭在等待中也四處出擊,,在 X 省,、 N 省做了幾個小項目,并啟動了兩三個大項目,,有了這幾個項目,,老彭至少可以在 T 公司立足,。 X 省、 N 省好消息不斷的同時,, B 省卻傳來了不好的消息,。宋科來電話說,這個項目不做了,,上面沒有批,,具體什么原因問不出來,項目至此,,已死,。 轉戰(zhàn)南北磨難多 項目已死,生活還得繼續(xù),。老彭在 B 省加大陌生拜訪(以前的老客戶數(shù)量也有限,,有些沒有項目,有些則成了 W 公司鐵桿客戶),,終于發(fā)現(xiàn)了一個還算不錯的項目,,不算大,也不小,,但也直接遇到了 W 公司,。 W 公司在 B 省經(jīng)營了幾年,關系網(wǎng)或多或少已經(jīng)不錯,。老彭充分調用自己在 B 省的各種人脈運作這個項目,,畢竟對手不是吃素的,加上 T 公司高層沒有采納老彭適度打打價格(老彭拿到了 W 公司的報價書,, T 公司當時報價是 W 公司的兩倍多,老彭建議拉到 W 公司的 130% 左右),,最后,,這個項目老彭以失敗告終。經(jīng)過這個項目,,老彭想,, B 省的競爭比較大,而且 W 公司針對 T 公司采用了惡性競爭的手法,,就算做下了項目,,也沒有多少甜頭。老彭調整自己的工作思路,,將工作重心轉移到 X ,、 N 省, B 省采用半放棄狀態(tài),,變“農夫”為“獵人”,。 兩年前,老彭接到一個電話,對方自我介紹說是 F 公司的,,是 B 省的宋科介紹的,,他們目前正在為宋科這邊做整體方案設計,有些產(chǎn)品涉及到老彭的一些產(chǎn)品,,想跟老彭這邊進行合作,。老彭嗅到了“獵物”的味道,經(jīng)過電話溝通,,雙方就合作的事宜達成了初步的意向,,并將相關的產(chǎn)品方案,預算發(fā)給了 F 公司,。通過這次和 F 公司接觸,,老彭知道了上次為什么宋科這里的項目死掉了。原來,,國家相關部委當時正在討論 B 省數(shù)個相關單位整體搬遷事宜,,宋科所在的 L 單位在討論之列,而宋科所在層面(不要說宋科,,就是 L 單位的處級一把手)也不可能知道,。所以這個項目當時沒有批下來,這次,,討論有了結果,, L 單位整體搬遷,相關的設計工作啟動,。 整體搬遷是大項目,,總投資數(shù)億元, F 公司涉及的肯定在千萬以上,,如果運作的好,,老彭能做的,可以上百萬,。這個規(guī)模的項目,,對老彭來說,不是大項目,,但對 T 公司在 B 省來說,,是大項目,而且是重點樣板項目,。 老彭在忙于收集這個項目的詳細信息時,,接到 F 公司來的電話,說老彭的產(chǎn)品價格太高,,直接說 W 公司的價格只有 T 公司報價的 50% 左右,。老彭聽出來了,, W 公司肯定在 L 單位做了不少工作,跟 F 公司相關的業(yè)務基本上還是宋科在負責,,那么,,宋科的工作肯定也做了不少, F 公司看來在宋科的引薦下,,也做了不少工作,。 老彭最強的地方就是信息收集能力及記憶力非常好。從收集的信息分析,, W 公司不可能也沒有能力做通 L 單位高層的關系,,其關系可以打通宋科,也可以獲得宋科的上級司某副處的認可,,但讓副處力挺,,有難度。老彭這一年來,,對 B 省沒有好好勞作,,論跟 L 單位的關系,肯定是不如 W 公司了,,更不可能打通 L 單位一把手的關系,。 F 公司運作這么大的項目,肯定跟 L 單位的一把手甚至省局的關系非同一般,,只要 F 公司力挺 T 公司,,那么, T 公司還是可以立于不敗之地,,畢竟老彭的產(chǎn)品在 F 公司的項目中所占比例不到十分之一,,高層領導只關注大頭。高層領導說這個項目讓 F 公司做,,其他人就不太好說什么話,。老彭熟知 W 公司的運作方式、產(chǎn)品特點,、交流方式。這些招式,,在老彭眼里,,沒有多少難度。一通電話,,幾封郵件,, F 公司決定放棄 W 公司的產(chǎn)品,采用 T 公司的產(chǎn)品,。到這一步,,老彭松了一口氣,,因為類似的項目,類似的操作方式,,老彭這兩年成功了好幾個,,這個項目,估計也逃不掉了,,只是在最后跟 F 公司談折扣時累點,,可能要多讓點利,但老彭自己的商務成本低了不少,,又能擠進 B 省,,何樂而不為。 又是等待,,但一直沒有消息,。期間,跟 F 公司的溝通也很順暢,,只是跟蹤得太頻繁了也不是什么好事,。慢慢地,老彭跟蹤的頻率就少了一些,。不知不覺中,,快一年過去了。老彭心中有底又沒有底,,有底的是,,這個項目差不多要動了,該招標的要招標,,自己應為 F 公司準備相關資質材料,、授權書、投標中要用的技術方案等,,沒有底的是,, F 公司為什么遲遲沒有動靜。跟蹤的結果是這個項目現(xiàn)在還沒有結果,,在等客戶的消息,。 數(shù)個月后,有一次跟 F 單位當事人聯(lián)系,,對方告知老彭,,他已從 F 單位離職,也不做這個行業(yè)了,,誰接手了這個項目,,他也不清楚。老彭致電 F 公司,,轉了一圈,,得出的結論是,, F 公司放棄了 L 單位這個項目,原因是水太深,,各種很硬的關系都來了,。 F 公司放棄了,但老彭不能放棄,。聯(lián)系 L 單位的宋科,,要么電話沒有人接聽,要么關機,,打電話到辦公室,,接電話的人永遠說不在�,?磥硭慰埔驯� W 公司打通了,,有可能在回避老彭。老彭想辦法找到了宋科的上司(正科級)曹科的電話,。曹科在電話里說見過老彭,,對老彭參與相關項目表示感謝,項目過段時間就會啟動,,叫老彭多留意,,等他們單位電話就行。掛掉電話,,老彭卻怎么也想不起來在哪兒見過曹科,,曹科又是怎么記得老彭的�,?磥磉@個項目走投無路,,只能放棄了。 山重水復疑無路 不到一年前,,有一天老彭突然接到曹科的電話,,叫老彭把產(chǎn)品的方案,相關的報價發(fā)給宋科,,具體的事情跟宋科談,,并說宋科會跟老彭聯(lián)系。這個電話,,就如同一潭死水中扔了一粒石子,。老彭的心情,激動,!激動過后,,冷靜,。從各種信息分析,, W 公司肯定介入得比較深了,,但項目招標時,投標公司肯定至少要三家,,而且三家公司所選品牌至少要一個以上,,也就是說三家公司選同一個品牌的,算流標,。這個時候,,曹科聯(lián)系老彭,是讓老彭來陪太子讀書呢,,還是有什么其他想法,?如果是陪太子讀書,曹科他們只要在招標文件里寫上 T 公司就行,, T 公司之前做的方案,、預算,曹科肯定從 F 公司拿到過,。等到開標時,,有陪標的公司用 T 公司的產(chǎn)品投就行,沒有必要再打電話給老彭,,更沒有必要重新做方案,、報價。老彭打幾個電話了解到一些情況:這個項目曹科對口總預算由三千萬砍到了兩千萬,。巧婦難為無米之炊,。曹科這時打電話給老彭,只有兩個原因,,一是想找一家比 W 公司價格更低的公司,,另一個想法就是找一家公司做籌碼,讓 W 公司降價,。而前期老彭跟宋科交流過,,加上前段時間 F 公司跟蹤這個項目,曹科或多或少知道,, T 公司的價格不可能比 W 公司的價格低,。這樣一來,那就只有第二個可能,。 這樣一來,,老彭在這個項目,湯都沒得喝了,。那不是老彭的風格,。要么痛痛快快早點放棄,要么,,吃不到肉,,不花什么代價,,啃點骨頭,喝點湯也行,。換一個操作思路,,是不是可以吃到肉呢? 老彭想從 W 公司身上入手,。 W 公司的老總,、銷售總監(jiān)小孔都是老彭自己當年的哥們,如今各為其主,,經(jīng)常在項目廝殺,,最終兩方都沒有什么便宜占。老彭登門拜訪 W 公司老總,,開門見山說明來意,,要叫 W 公司退出 L 單位這個項目,當然,, T 公司可以為 W 公司補償,。對老彭提出的補償標準, W 公司的老總認可,,但是,, W 公司的老總對 T 公司的老板不信任,除非老彭先行支付,; W 公司的銷售總監(jiān)小孔不同意如此操作,,從市場的角度,不想讓 T 公司擠進 B 市場,。綜合兩種因素,,老彭與 W 公司的第一次談判失敗。 一邊是曹科催老彭報價,,一邊是明知自己就是一個殺價的籌碼,,怎么辦?老彭想放棄這個項目,,但就這樣放棄又心不甘情不愿,。老彭想,幫曹科殺了 W 公司的價,,自己什么好處也得不到,,如果反過來,不幫曹科殺價,,其實就是相當于幫 W 公司維護現(xiàn)有的價格,,維護好現(xiàn)有的價格,一來二去,其實就是相當于幫 W 公司多賺了利潤,,如果 W 公司愿意從中吐點出來,,對老彭來說,也算是喝一口湯,。老彭再次聯(lián)系 W 公司,說明情況,, W 公司老板說不可能跟 T 公司進行任何的合作,,如果是老彭私人的事,可以談,。老彭明白,,對方是不想吐太多,從個人角度看,,這個項目做下來,,提成也有限,如果 W 公司吐的比自己可能拿到的提成高,,也算是一口湯,,最差的結果無非是花了大量的時間、精力,,最終什么好處也沒有,。 但是, W 公司的銷售總監(jiān)小孔卻不同意吐,,理由是這個項目他們早就安排好了,,各方面都打點好了,沒有空間操作了,,并認為老彭是沒有能力使其價格下降的,,根本沒有必要吐。肉沒得吃了,,湯也沒得喝了,。老彭決定啃啃骨頭。 柳暗花明又一村 老彭向老板匯報這個項目情況,,表明想不惜代價翻盤這個項目,,希望公司能從價格上進行大力支持。老板授意,,這個項目,,只要不虧采購成本,其他的由老彭全權做主,。老彭拿到尚方寶劍,,一份超低價報價單進了宋科的郵箱。當然,老彭不傻,,報價單超低只是總價超低,,其配置,功能,,服務承諾等,,也是超低的。發(fā)出后數(shù)天,,跟蹤宋科,,老彭問方案及報價收到?jīng)]有。宋科回復,,方案和報價均收到,,到招標時,會聯(lián)系老彭,。此后,,兩個多月的時間,老彭無法聯(lián)系上宋科和曹科,。 半年前,,老彭在同一天接到五六個電話,均是詢問 L 單位項目的相關事宜,,有要授權的,,有要報價的,有要方案的,,有問詢合作機會的,。這些電話接完后,老彭拿到了這個項目的完整招標文件,、設備清單,,查看跟自己相關的那部份,三大推薦品牌分別是 T 公司,、 W 公司,、 M 公司。業(yè)內人一看三個公司的排序就明白,, T 公司排在了第一位,,是太子, M 公司最后一位,,是陪太子讀書的,。 拿到招標文件后,老彭拒絕了 W 公司銷售總監(jiān)小孔(真是此一時,,彼一時)的合作計劃后,,仔細分析這五六家競標公司,,得出的結論是 H 公司中標的可能性最大。老彭認真配合 H 公司做相關的投標準備,,并在技術進行詳盡指導,,并承諾 H 公司,拿到的價格肯定是所有競標公司中最低的價格,。 H 公司最終采用 T 公司的產(chǎn)品,,順利中標。 招標文件中,,方案與設備清單綜合了 T 公司與 W 公司優(yōu)勢,。老彭在原來設備的基礎增加了不少原 W 公司設計的設備,最終核算下來,,這個項目,還有一些利潤,。老彭的老板對這個結果也很滿意,。 H 公司中標后,按正常的情況,,一兩個月內會和各供應商簽署合同,。一般情況上,中標公司在簽合同之前還會和供應商磨一下價格,。為防止自己在磨價格時陷于不利,,老彭對 H 公司時的跟蹤有一點點放松,故意表現(xiàn)得不是那么著急與緊張,。 在 H 公司保持聯(lián)系這段時間,,老彭好幾次接到自稱為 Z 公司的人(自稱為董先生)打來的電話,一而再說 L 單位這個項目是由 Z 公司采購,,采購是由他說了算,。老彭卻對 Z 公司一無所知,更不知董先生為何人,,不敢輕信更不敢得罪,,對董先生三番五次來電采用的是拖、應付的辦法,,心想只要和 H 公司簽下合同,,就沒有什么事了。為了防止意外,,老彭還將董先生的聯(lián)系電話告訴 H 公司相關當事人,,并坦誠告訴 H 公司,董先生說這個項目采購是由他負責,。 H 公司當事人很肯定地回復,,這個項目 H 公司已中標,,招標公告上寫的也是 H 公司中標(老彭也早就查實,確實是 H 公司中標),,所以采購人只能是 H 公司,,而 H 公司負責采購的人就是他本人。 又過了一個多月,, H 公司卻不主動打電話來洽談合同細節(jié),,也不下采購通知單,跟蹤過去回復說現(xiàn)在采購正在進行中,,還沒有到老彭的產(chǎn)品,。而那個自稱為 Z 公司的董先生也沒有電話進來。老彭有點坐不住,,主動打電話給 H 公司,, H 公司的當事人沒有了以前底氣,私下對老彭說,,如果有其他人打電話談這個項目的采購,,不要輕易拒絕。老彭一聽,,話中有話,,問卻問不出一個所以然。 老彭實在坐不住了,,連忙趕到 H 公司,,找相關當事人詳細了解情況,當事卻說不清楚,,只是說這個項目他們轉包給了別人,,至于轉包給了什么單位,什么人,,一點也不清楚,。看來再在這個問題上糾纏是沒有什么意義的,,但在有意識的溝通中得知,, H 公司還有一個項目經(jīng)理在項目現(xiàn)場。聯(lián)系上項目經(jīng)理,,除了告訴老彭項目現(xiàn)場的大概位置外,,其他的有價值信息根本就提供不了。 現(xiàn)在唯一的一條路,,就是去項目現(xiàn)場看看能不能有點辦法,,一是想辦法見到直接采購人,另一條就是想辦法見到業(yè)主方也就是 L 單位的曹科或宋科,。比較巧的是,,在項目現(xiàn)場,,找人一問,對方指著遠處走來的人說“這就是宋科”,。雖然三年前老彭曾經(jīng)拜訪過一次,,但老彭真的記不住其人其貌了。宋科對老彭還是有記憶的,,說帶老彭去見相關的采購負責人,。 到了項目部,宋科跟對方交流其他方面的事情,,老彭聽這個人的聲音總感覺很耳熟,,但又想不起來到底在哪里見過,以記憶力見長的老彭靜下心想了半天也想不出來,,看來真的老了,。宋科談完事后就把老彭介紹給對方就離開了。老彭遞上名片,,小心翼翼簡單自我介紹,,并留意對方的表情。對方表情很不樂意,,不屑,,總之感覺很不好,,老彭又想不明白,,自己哪個地方做得不對。就在老彭思索之時,,對方來了一句:“你不是不理我嗎,?不是一直都應付我嗎?還來找我干什么呢,?” 老彭這才想起來了,,坐在對面的人,就是曾經(jīng)數(shù)次打電話給自己的董先生,。而自己,,曾經(jīng)“得罪”了對方,看來這件事有點麻煩了,。 老彭看了一下周圍的環(huán)境,,項目部里張貼的施工流程、監(jiān)理要求等均出自 H 公司,。老彭心想,,事情還得從 H 公司入手,當初自己是為保護 H 公司的利益不得已而為之,。 “真是對不起,,我一直不知真正的采購人是誰,, H 公司的人一直跟我說他們是中標單位,是真正的采購人,,叫我不要理其他公司,。看來其中誤會很深了,�,!� 董先生:“現(xiàn)在說什么也晚了,當初我主動聯(lián)系你,,跟你談采購的事,,你一直避而不談,項目我又不能停下來,。所以,,我聯(lián)系好了 W 公司,跟 W 公司都談好了,,目前也向業(yè)主提出了更改中標品牌的申請了,。你回去吧�,!� 老彭不知道自己是怎么離開項目部的,。難道自己這么多的努力,最終竹籃打水一場空,,老彭仰天長嘆,! 老彭幾乎每天晚上都在網(wǎng)上指導一些業(yè)務新人學習銷售知識,幫助業(yè)務新人療傷,,但這一次,,老彭上線,在上百號不知姓名的兄弟面前大倒苦水,。細說項目之后,,幾乎所有的兄弟都對老彭說,這個項目沒有戲了,,節(jié)哀吧,、放棄吧!老彭平時總是教育大家,,沒有攻不下的單,,只是我們能不能找對方法,找對人,,付出什么樣的代價,。 “兄弟們,咱們再想想看,,有沒有別的什么辦法,,就算最終失敗了,,我也無悔!” 三個臭皮匠,,頂上諸葛亮,,何況,這是一群銷售人,,其中不少是各行業(yè)的銷售精英,。大家群策群力,聊到夜里 1 點多,,最終匯總成幾個招法: 粘: 明后天,,粘著董先生,幫他做事,,緩解對立情緒,。 釋: 在粘的過程中,解釋當時為什么拖著不跟他談采購事宜的原因,。因為中標單位是 H 公司,, H 公司從來沒有說過有其他采購人,直到前天登門拜訪 H 公司,,才知道這個項目是有人借 H 公司的資質中標,, H 公司的聯(lián)系人到前天還說不知道是誰借用他們的資質。 罵:當著董先生罵老彭公司領導無能,,向公司領導匯報過董先生來過幾次電話,,領導說中標公司是 H 公司,又不是 Z 公司,,不要理,。以這個為由罵公司領導無能,,判斷失誤,,不批準老彭的出差計劃。 怨: 把老彭曾經(jīng)將董先生的手機號提供給 H 公司,,叫 H 公司了解機主的詳細信息,,但 H 公司回復不知其人的情況告訴董先生。半開玩笑地怨董先生,,借用了 H 公司的資質中了標,,但到現(xiàn)在為止也沒有親口跟老彭說過。 析: 幫董先生分析,,如果現(xiàn)在更換中標品牌,,有什么樣的利弊,分析的結論,,當然是不更新中標品牌對董先生更有利,。 請: 在合適的時機下,,請董先生吃飯什么的,試探其背后有沒有個人利益要求,。 諾: 在售后服務方面加強承諾,,拿出切實可行的售后服務方案,免除董先生的后顧之憂,。 托: 試著從宋科,、曹科這里入手,看看能不能托業(yè)主方的人幫忙,,由業(yè)主方建議董先生還是不要更換中標品牌,。 兄弟們匯總這 8 個招式后,笑著說,,這是“草根催龍八式”,,如果這個項目還是做不下來,那就撤吧,,愛誰誰,! 第二天,老彭按“草根催龍八式”開展工作,。巧的是,,第二天, H 公司的項目經(jīng)理到了現(xiàn)場,,曹科也到了現(xiàn)場,。老彭跟董先生關系也不是很生硬,后來董先生提出晚上一起吃飯,,老彭馬上接口說他買單,。飯桌上,老彭把自己不能喝酒的原因說了一下,,但今天這么多有緣的朋友在一起,,拼老命也喝一杯,氣氛上來了,。 曹科回憶三年前老彭去拜訪宋科的情景,,曹科是宋科的上司,老彭到單位時,,曹科就在辦公室里,,看著老彭一身的泥漿走進來,而老彭拿出來的資料卻很干凈,,曹科當時拿過去看時感覺資料上還有一點點余溫,。所以曹科對老彭的記憶深刻,一直認為,把事情交給這樣的業(yè)務員做,,放心,!這個項目啟動時,曹科就安排宋科聯(lián)系老彭,,前段時間聽董先生說老彭不理睬董先生,,還覺得不可思議,想不到其中還有一段很深的誤會,。 H 公司的項目經(jīng)理也發(fā)話,,今天雖是第一次見到老彭,但之前通過很多次電話,。雖然這個項目是董先生借我們 H 公司的資質在運作,,但 H 公司也參與了很多事,特別是技術方面的事,,每次在技術上有問題,,打電話給老彭,總能及時得到準確,、滿意的答復,。記得有一次,老彭接電話時在汽車上,,說把問題發(fā)到郵箱里,,晚上會回郵件。第二天一早,,就收到了老彭回的郵件,,一看發(fā)件時間,是凌晨 2 點多,,這么敬業(yè)的業(yè)務員,,有機會,我樂意合作,。 董先生聽到這里,,也開始發(fā)話了,之前打電話給老彭談合作,,不理不睬的,,確實心里很不爽,。這兩天,,看到真身,感覺就不一樣了,。以前的誤會,,過去就過去,只是,,這個項目,,利潤不太好,,老彭能不能多支持一下,向領導申請一個好一點的價格,。 吃到差不多時,,老彭起身去結賬,被董先生發(fā)現(xiàn),,兩個人爭執(zhí)半天,,最終還是老彭付了賬。 一個月后,,老彭和董先生的合同生效,。
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一個銷售總監(jiān)死后
張林華 2014-4-9 11:52
一個銷售總監(jiān)死后,和上帝喝茶,,上帝認為他太能說了,,會打擾天堂的幽靜,于是就把他打入了地獄,。 剛過了一個星期,,閻王就滿頭大汗找上門來說:“上帝呀,趕緊把他弄走吧”,。 上帝問:“怎么回事,?” 閻王說:“地獄的小鬼們都被他激活了,天天開晨會,,講夢想,,談發(fā)展規(guī)劃,跳團隊舞,,弄滿意度,。我說話都沒人聽。他還要我做組織架構,,工作流程,,目標設定,薪酬設計,,績效考核,,地下工作者也要注重形象,提高服務技能,,讓所有人滿意,。” 上帝大怒:讓他上天堂,,看我怎么收拾他,。一個月后, 閻王遇見上帝,問:上帝,,那個搞銷售的人被您收拾得怎么樣了,?” 上帝停住腳步,回答說:“你犯了三個錯誤,,第一,,你應該叫我經(jīng)理!第二,,這個世界根本就沒有上帝,,只有客戶才是上帝!第三,,我沒有時間和你閑扯,,我要去做報表了�,!�
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工業(yè)品營銷體系的十大阻礙(四)
葉敦明 2013-9-16 15:52
7,、區(qū)域營銷散兵游勇 一個工業(yè)品企業(yè)的省區(qū)經(jīng)理,手下的兵少將寡,,不似消費品那般氣勢雄壯,。中小型工業(yè)品企業(yè),區(qū)域經(jīng)理也就是一個滿場飛的業(yè)務員,。數(shù)量只是一個視角,,而從區(qū)域市場管理的深度和難度來看,工業(yè)品區(qū)域經(jīng)理即當?shù)之攱�,�,?蛻糸_發(fā)、銷售管理肯定要干,,沒有業(yè)務哪來養(yǎng)家的銀子,,這是爹的角色;客戶維系,、售后服務也必須得干,,不然就會吃了上頓沒下頓,這種細活是媽的角色,。 在中小型工業(yè)品企業(yè),,一個區(qū)域經(jīng)理就是一個公司;在大中型工業(yè)品企業(yè),,一個區(qū)域經(jīng)理也許負責幾十億的銷售業(yè)績,。個人的作用越大,跑單幫的概率就越高,,將在外君命有所不受的現(xiàn)象,,在工業(yè)品企業(yè)可謂見怪不怪,。在企業(yè)的銷售作戰(zhàn)地圖上,,區(qū)域經(jīng)理就是一個省市的司令,,而在日常管理上,他卻是個光桿司令,。每年,,只是年會、春節(jié)培訓,、年中小結,、五一十一等為數(shù)不多的幾次機會,這些散兵游勇能來總部聚聚,,也只有此時才有銷售隊伍的整體感覺,。可以說,,工業(yè)品企業(yè)的銷售總監(jiān)或總經(jīng)理,,最善于遠程指揮作戰(zhàn)的,否則,,這些影子戰(zhàn)士(常年不見面)是無法有效調動的,。 上海本質企業(yè)管理咨詢公司認為:區(qū)域營銷必須要有三個“氣”。第一個是氣場,,那就是市場份額,,有了市場份額,才會有開花結果的品牌影響力,;第二個是人氣,,客戶滿意度是檢驗人氣的基本標準,而客戶口碑帶動的新客戶比例,,則是檢驗人氣的最高標準,;第三個是大氣,區(qū)域銷售人員能夠長期耕耘在區(qū)域市場,,踏實耐久又保有開闊的視野與旺盛的進取心,,大氣的區(qū)域經(jīng)理才有可能成大氣候,一個企業(yè)的營銷高層乃至管理高層,,也才有了源源不斷的生力軍,。 8、經(jīng)銷商管理疲軟癥 經(jīng)銷商好比象棋中的卒,,過河之前就是一個小兵,,過河之后就賽如車。企業(yè)大,、經(jīng)銷商小的情況下,,店大欺客,,經(jīng)銷商管理雖然小問題不斷,可沒有根本性問題,。而一旦經(jīng)銷商做大起來,,即使你是大企業(yè),也難保他腳踩幾只船,。漫天要價,,稍有不從他們就給你顏色看。開了他,,誰來替代,?不開他,只能忍氣吞聲,。 經(jīng)銷商管理,,好似夫妻感情,開始新鮮,、繼而審美疲勞,,最后會以麻木或一刀兩斷收場。那么,,經(jīng)銷商管理疲勞癥,,是不是就是先天性的、無法避免的呢,?不是,。一開始的新鮮,是因為被一些美好的承諾給整的暈乎乎的,,大家的期望一再拔高,,而現(xiàn)實中的業(yè)務合作總是那么的淡而又淡。疲勞,,如此而至,。誰都看不上誰,誰也離不開誰,,嚴重點的搞冷戰(zhàn),,溫柔點的搞外交戰(zhàn),含蓄點的搞暗戰(zhàn),,很多心思和精力都被消耗在內部,,沒有用到外部市場的爭奪上。麻木,,則是廠商關系惡化的典型標志,。走訪經(jīng)銷商時,他們指桑罵槐,、怨氣沖天,,其實也沒少賺錢,。過了溫飽線的經(jīng)銷商,管理真的容易患上疲勞癥的,。 上海本質企業(yè)管理咨詢公司認為:經(jīng)銷商管理疲勞癥,,是對工業(yè)品企業(yè)銷售管理一次反思的好時機。沉迷于任務的銷售管理方式,,必然是壓指標,、壓庫存,,而經(jīng)銷商則是要政策,、要支持,廠商關系始終停留在生意階段上,,根本沒有觸及到伙伴關系,,更談不上戰(zhàn)略合作了。簡而言之,,經(jīng)銷商管理疲勞癥,,是企業(yè)營銷管理的軟腳癥,要治好它,,則必須從渠道策略與銷售管控上做些文章,。 工業(yè)品銷售與營銷,有干法,、沒章法,,在“四新”方面問題尤其嚴重:1)新產(chǎn)品研發(fā)技術說了算,2)新產(chǎn)品推廣展會湊熱鬧,,3)品牌塑造靠畫冊與競價排名,,4)新行業(yè)或新區(qū)域擴張靠人脈。捆起來的手腳,,又怎能自我拯救呢,?葉敦明認為:工業(yè)品銷售與營銷,要從體系角度解決操作問題,,要從工具方法引導管理能力的升級,,更要從戰(zhàn)略執(zhí)行力ABCD循環(huán)中夯實業(yè)績發(fā)展根基。 工業(yè)品營銷功力想提升,?請登錄工業(yè)品營銷傳播網(wǎng)www.360gyp.com,,上海本質企業(yè)管理咨詢公司www.abcd-exe.com,或加QQ:2206492511,,934594925,,營銷教練熱線:18939914963,13788905300,。咨詢式培訓,、以營銷咨詢?yōu)楹诵牡墓芾碜稍�,,是葉敦明和本質管理咨詢?yōu)槟鷾蕚涞臓I銷新動能,也是工業(yè)品企業(yè)以營銷促發(fā)展,、以管理謀效益,、以戰(zhàn)略謀未來的好幫手。
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銷售人員的十大“黃金”觀念
國際連鎖協(xié)會 2013-9-13 17:22
國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享: 銷售工作是個極具挑戰(zhàn)性的工作,,也是壓力巨大的工作,!銷售人員每年甚至每天都要面對來自公司、市場,、客戶方方面面的壓力,,其中最大的壓力就是來自業(yè)績的壓力,毫不夸張的說,,銷售人員就是一群整體被數(shù)字“折磨”的人,!尤其是需要完成業(yè)績的關鍵時期(如年底),被數(shù)字“折磨”的整夜睡不著的覺是常有的事,!實際的市場銷售過程中,,我們應該具備什么樣的觀念才能在保證完成銷售業(yè)績的同時而又不至于讓自己“活的太累呢”?筆者結合自己10多年來的銷售生涯認為銷售人員應具備以下十大觀念,。在談十大觀念之前,,首先我們來看看觀念究竟有多重要!關于觀念的重要性,,相信很多相關的文章都給予了詳細的解釋與描述,,在此,我們通過一個邏輯關系的推理過程來說明觀念的重要性,。這個邏輯關系為:觀念決定思維——思維指導行動——行動形成習慣——習慣影響性格——性格決定命運,。從這個邏輯關系可以看出最根本的源頭還是觀念,可見觀念才是決定成敗的最關鍵因素,!   下面我們就來談談銷售人員應具備的十大黃金觀念,。    一、只要你相信自己能贏,,你就一定可以贏   此觀念強調的是我們在做任何事情的時候都要樹立必勝的信心與堅定的信念,。當我們面對困難與問題的時候,我們內心深處的信念與信心才是真正的決定因素,,只有我們發(fā)自內心的相信自己可以戰(zhàn)勝困難,、完成任務的時候,我們才真正有可能去戰(zhàn)勝困難,、完成任務,,這就是信念的力量!   二,、再困難的市場也一定有機會點,,只是需要我們用心去發(fā)現(xiàn)   此觀念強調我們永遠要用積極的心態(tài)去尋找到解決問題的方法,,有句俗語說的好:只要思想不滑坡,辦法總比困難多,!當我們面對一個困難的市場甚至是已經(jīng)“爛”的不能再“爛”的市場的時候,、當我們心力交瘁、黔驢技窮的時候,、當我們已經(jīng)感到走投無路的時候,,我們仍然要靜下心來仔細分析、研究,,也許是一個逆向思維,、也許是與客戶談話間不經(jīng)意間的一個靈感,山窮水盡疑無路,、柳暗花明又一村,!   三,、沒有完不成銷量的市場,、只有完不成銷量的人   此觀念強調要多從自身找原因,而不是過多的強調客觀因素,。實際的市場銷售過程中,,很多銷售人員抱怨資源不夠、公司總部相關職能部門“不配合”,,或者過多的強調市場基礎不好,,遺留問題過多等諸多客觀因素,從來不曾靜下心來反思自己的方法是否得當,。試想一下,,如果我們的注意力總是放在客觀的“困難”上,而不是積極的去想客服困難的方法,,“困難”就會越來越難,!   四、銷售是個有因有果的過程,,關鍵核心動作執(zhí)行到位了,,銷量自然水到渠成   此觀念強調要正確認識銷售的本質、要真正意義上理解銷售工作的流程,。不要寄希望于靠投機取巧,、暗箱操作完成業(yè)績,而是把銷售的關鍵動作(比如鋪市率,、終端陳列,、促銷執(zhí)行等)真正執(zhí)行到位,這樣我們的市場業(yè)績才是良性的,,我們的業(yè)績才能穩(wěn)步增長,,良性循環(huán),!千萬不能急功近利!   五,、個人的能力是有限的,,團隊的能力是無限的   此觀念強調要通過團隊的配合與整體力量去戰(zhàn)勝困難,最終達成業(yè)績目標,。很多銷售人員個人能力很強,,在市場碰到難題的時候,潛意識里總是希望靠自己的能力去“擺平”難題,,而忽略了通過團隊成員共同努力去客服苦難,!正所謂“寸有所長,尺有所短,!每個團隊成員都有自己的核心優(yōu)勢與能力特點,,如果把每個團隊成員的優(yōu)勢組合成個一個整體優(yōu)勢,那么這個優(yōu)勢的能量足以戰(zhàn)勝任何困難,!   六,、換位思考是有效溝通的唯一法寶   實際的市場銷售過程中,很多銷售人員抱怨經(jīng)銷商不配合,,總部職能不配合,,導致自己工作起來特別“吃力”,其實不單是經(jīng)銷商即使是總部職能部門都有著自己的立場和思考問題的方式,,很多時候我們需要站到對方的立場去考慮問題,,這樣的溝通才會有效果。比如說,,經(jīng)銷商不執(zhí)行廠家的促銷政策,,我們需要反過來思考的是這個促銷政策是否真的能夠給經(jīng)銷商帶來實際利益嗎?   七,、職業(yè)道德比能力更重要   從事銷售工作很多時候會面對很多利益誘惑,,尤其是中高層管理者。實際銷售工作中,,銷售“腐敗”的例子也很多,,形式也是多種多樣!不論各行各業(yè),,職業(yè)道德才是我們“安身立命”的根本,!   八、頻繁跳槽不可取   眾所周知,,銷售人員的流動性很大,。造成這一現(xiàn)象的原因,一方面是行業(yè)的特性決定的,但更多的是很多銷售人員主動的頻繁跳槽,!頻繁跳槽的最大危害就是跳壞了心態(tài),,最終一事無成!   九,、用做事業(yè)的心態(tài)去做銷售   無論你是出于興趣還是“被迫“從事了銷售行業(yè),,筆者都建議:我們不要用簡單的“打工思維”去從事銷售工作,而要用做“事業(yè)”的心態(tài)去從事銷售工作,。銷售工作雖然辛苦,,但卻也最能提升個人的能力,銷售工作也最公平,,只要你腳踏實地的去付出,,也一定會取得相應的回報!用做事業(yè)的心態(tài)去做銷售,,我們就會真正尋找到銷售的快樂源泉,!   十、永遠保持正向思維   正向思維就是永遠不說不可能,,就是在碰到看似不可能解決問題的時候永遠思考解決問題的方法,,正向思維就是碰到一切“委屈”的時候永遠樂觀、豁達,,擁有正向思維,,我們才會擁有快樂的銷售人生!
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