標(biāo)簽: 屈臣氏

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

當(dāng)前零售店面對的嚴(yán)峻問題及如何應(yīng)對,？: 鮑躍忠 2017-10-8 21:19; 當(dāng)前零售店面對的主要問題是來客數(shù)的急劇下滑,。據(jù)有關(guān)報道：過去五年美國的百貨店來客數(shù)減少了 57% ,。日本便利店協(xié)會公布的數(shù)據(jù),，五年時間,，包括 711 ,、全家、羅森在內(nèi)的日本便利店來客數(shù)增速持續(xù)下滑,，最近十二個月更是呈現(xiàn)負(fù)增長,。調(diào)研國內(nèi)大賣場系統(tǒng)，五年時間來客數(shù)減少 40% 以上,。最近在走訪調(diào)研市場小店中了解到,，五年時間小店來客數(shù)減少 30% 以上。來客數(shù)的持續(xù)下滑的背后是當(dāng)前消費市場變化帶來的新的影響,，以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來的新的沖擊,。 @@@ 當(dāng)前消費市場呈現(xiàn)的五大特點：當(dāng)前消費市場發(fā)生一系列深刻變化。這些變化,，已經(jīng)對零售市場帶來重大影響,，未來還將產(chǎn)生更進一步的影響。消費分層化隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展,，收入差距加大,、社會的分層化已經(jīng)成為一個基本的社會現(xiàn)象。據(jù)《經(jīng)紀(jì)學(xué)人》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,， 2016 年我國中產(chǎn)階級已經(jīng)達(dá)到 2.25 億人,，他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)是，在一線城市月收入達(dá)到 3 萬以上,，二線城市月收入達(dá)到 1.5 萬以上,，三線城市月收入達(dá)到 1 萬以上。全球市場信息公司 -- 歐睿信息咨詢公司的調(diào)查：隨著中國經(jīng)濟大踏步地向前,，中國的中產(chǎn)階層隊伍也在不斷壯大,，到 2020 年，這一數(shù)字將達(dá)到 7 億,。財富品質(zhì)研究院發(fā)布的財富報告《要客境外生活方式報告》顯示：目前中國凈資產(chǎn)超過 100 萬元的中產(chǎn)階級人數(shù)超過 7000 萬人,，擁有財富總量約為 30 萬億美元，超越美國和日本,，位列世界首位,。該報告同時還公布：截至 2016 年，中國擁有千萬富豪超過 400 萬人,，億萬富豪 15 萬人,，已形成全球最大的高端財富群體,。總的看，我們國家消費市場的變化是伴隨著經(jīng)濟發(fā)展和收入的增加,；伴隨著社會理念,、家庭理念、世界觀的變化,；伴隨著高度的市場繁榮；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展而發(fā)生的,。 1997 年,，我們國家的國內(nèi) GDP 總量 7.4 萬億 ,2016 年達(dá)到了 74 萬億；社會商品零售總額 1997 年是 2.8 萬億,； 2016 年達(dá)到了 33 萬億,；人均收入 1997 年是 3800 元， 2016 年達(dá)到了 23821 元,。收入的變化,，社會環(huán)境的變化，必將帶來人們消費理念,、消費文化,、消費方式的重大變化。高收入群體,、與低收入群體消費會有較大的差異,。月收入 3000 元，和月收入 30000 元,，其消費必將差異較大,。擁有百萬資產(chǎn)、和擁有千萬資產(chǎn),、上億資產(chǎn)在消費需求上也會存在較大差異,。目前高收入群體已經(jīng)在消費領(lǐng)域發(fā)揮越來越主要、主導(dǎo),、引領(lǐng)的作用,。改善生活質(zhì)量，是人類社會發(fā)展的基本動力,。中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,，在加快消費提檔升級的速度。在消費升級過程中,，高收入群體將成為越來越重要的消費力量,，并將越來越起著非常重要的引領(lǐng)作用。從整個的消費階層來看,，隨著社會收入的分層化,，消費也在分層化,，消費線也將逐步拉長。高端消費市場在逐步擴大,，中低端市場在逐步縮�,。徽w市場由二元結(jié)構(gòu)變成為多元結(jié)構(gòu),；不同的需求階層具有非常明顯的需求特點,，并且相互之間還具有一定的排他性。消費的分層化對零售店帶來明顯的沖擊與挑戰(zhàn),。市場小眾化在分層化的消費市場變化環(huán)境下,，消費市場進一步的直接變化就是小眾化。小眾化市場是對比以往的大眾化市場而言,。大眾化市場意味著有更多的消費者需求,，有足夠的市場需求體量。小眾化市場意味著市場更加細(xì)分,，整體市場的劃分更加的小眾化,。零售店按照以往的按性別（男、女）,、按收入（高,、中、低）,、按年齡劃分（老,、中、青）,、按地區(qū)（城市,、農(nóng)村）的消費市場劃分已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的消費需求分類，需要更多復(fù)合關(guān)注消費者的行業(yè)背景,、職業(yè)背景,、文化背景、家庭背景等更多的維度,。譬如相同的收入水平,， IT 行業(yè)與其他行業(yè)會有比較明顯的需求差異。縱觀目前的快消品行業(yè),，從廠家的產(chǎn)品理念,，到營銷模式，到終端零售模式大多還是停留在大眾化需求市場的時期,。以大賣場為代表的終端零售形式,，還是基于以滿足大眾化需求為主體的零售階段。依然強調(diào)是“一站購物、一次購足”的零售理念,。市場的小眾化對零售店帶來的影響：借用劉春雄老師的分析：最直接的就是以往 100 億級的大單品將會消失,，頂多就是 10 億級大單品市場。需求市場的小眾化,，是當(dāng)前零售市場非常顯著的變化特點,。必須要改變經(jīng)營理念，必須要由滿足大眾化需求,，轉(zhuǎn)型滿足小眾化的市場需求,，如何準(zhǔn)確判斷小眾化需求特點，如何用不同的商品滿足小眾化需求,。需要改變以往定位滿足大眾需求的零售理念,，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客的需求場景,，以更加有效的營銷手段，找到目標(biāo)顧客,，滿足小眾化目標(biāo)顧客的需求,。在小眾化的市場環(huán)境下，對零售店來講,，最需要的變革是要由以往的以商品為中心理念,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)消費者為中心的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確找到你的目標(biāo)顧客,，準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)顧客的需求場景,，成為零售行業(yè)營銷的重點。需求個性化在新的社會環(huán)境影響下,，當(dāng)前的消費市場,，整體在朝向更加個性化的方向發(fā)展。追求個性化消費,，滿足個性化需求,，已經(jīng)成為當(dāng)前消費需求的主流形式。需求理念的個性化,、需求商品的個性化,、需求方式的個性。市場確實已發(fā)生變化,，用張瑞敏的話講：市場的不確定性,，用戶的個性化需求。互聯(lián)網(wǎng)在改變社會,，在消費領(lǐng)域帶來的直接影響是不斷創(chuàng)造更加個性化的需求場景,。定制化將會成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快消品需求發(fā)展的方向之一。定制化以其能夠更好地滿足個性化的消費需求，會成為更多追求個性化需求的消費者的選擇,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的 90 ,、 00 后新生代，其消費需求的特點呈現(xiàn)更加的個性化,。追求個性化,、主張個體價值、體現(xiàn)個人主張,，在消費理念上呈現(xiàn)更加的個性,。面對個性化的需求，零售必須要用個性化的商品,、個性化的營銷手段,，來滿足不同個性化的需求。商品要有個性化：只有更加的個性化,，才能刺激個性化的需求,。不論是江小白還是喜茶都在追求產(chǎn)品的個性化，激發(fā)個性化的購買,，滿足個性化的需求,。營銷要有個性化：面對個性化的市場特點，必須要打破以往的營銷模式,，創(chuàng)造更加個性化的營銷理念,、營銷手段、營銷方法,。購買便利化 “所想即所得”“手機點點到家”消費購買變得更加追求便利化,。追求便利生活，滿足便利購買需求是消費發(fā)展的主要方向,。目前線上零售正在創(chuàng)造更多的便利購買方式,。 B2C 、 O2O 模式正在不斷創(chuàng)造更加便利化的購買,。電商也正在不斷改造物流到家效率,，京東自營已基本實現(xiàn) 12 小時到家，蘇寧云商,、天貓也在不斷提高其物流效率,，改善消費購買體驗。從目前的新零售創(chuàng)新實踐來看,，解決購買的便利性,，已成為重要的創(chuàng)新方向。盒馬鮮生創(chuàng)造的新零售價值觀,，重點體現(xiàn)的是解決消費者生活的便利性：新鮮每一刻,、所想即所得、一站購物、讓吃變得快樂,、讓做飯變成娛樂,。同時，盒馬模式已實現(xiàn)網(wǎng)上下單,，三十分鐘到家,，超級物種也基本實現(xiàn)一小時到家。面對消費者的便利化需求,，商品,、零售形式必須要滿足消費者對便利生活的需求。如何使消費者的購買,、消費,、生活變得更加便利。必須要滿足消費者對購買便利性的需求,。在當(dāng)前,，線上線下全渠道模式是零售商營銷模式設(shè)計的必然選擇。近期和有關(guān)行業(yè)人士分析未來的快消品渠道模式的變革時,，比較公認(rèn)的觀點是： B2C 將會成為非常重要的渠道方向,。在物流效率得到更大的提升、物流成本得到顯著降低的環(huán)境下,，到家模式必將以其便利性為更多的消費者所接受,。影響社群化在商品市場極大豐富,、消費者的需求購買有更多選擇的情況下,，在互聯(lián)網(wǎng)不斷改變社會傳播的環(huán)境下，傳統(tǒng)影響消費購買的主要因素：商品的驅(qū)動力和品牌的拉力都在下降,。社群成為當(dāng)前影響消費購買的主要因素,。近日，利樂公司發(fā)布的《 2017 利樂指數(shù)》報告指出,，在數(shù)字化,、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)消費時代，第三方或用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容變得越來越重要,，而且通常比品牌直接溝通更具說服力,。社群化、 “ 超級領(lǐng)袖 ” 群體具有重要影響力,，品牌想要增強自身形象就需要加強與他們的溝通與互動,。調(diào)查顯示： o 71% 的普通互聯(lián)網(wǎng)消費者和 88% 的活躍用戶每周都會使用社交媒體。 o 社群,、其他用戶的意見會對消費者的購買決策產(chǎn)生重要影響,，目前獨立用戶評論已成為影響買方市場的第二大因素，僅次于來自家庭成員或朋友的購買推薦。 o 他們還認(rèn)為,，較之于廣告,，社群、社交媒體的可信度更高（ 38% 比 62% ）,。 o 企業(yè)在社交媒體上投入的廣告費用正節(jié)節(jié)攀升,，例如 2016 年美國企業(yè)在社交媒體上的廣告支出達(dá)到了 163 億美元，比 2015 年增加了 50% ,。 @@@ 互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)在改變傳統(tǒng)零售模式：零售店全面、系統(tǒng),、深入認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)需要從以下四個方面著手：互聯(lián)網(wǎng)帶來更好的手段 ---- 鏈接,、數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)對零售行業(yè)帶來的最直接的影響就是鏈接與數(shù)據(jù)化。鏈接是一種手段,。但是一定不能小看這種連接對零售企業(yè)產(chǎn)生的價值,。在企業(yè)的運行中，不論是對企業(yè)組織內(nèi)部還是面對外部客戶,，最需要的就是能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的,、實時的組織鏈接。通過鏈接可以實現(xiàn)對內(nèi)部組織和對外部環(huán)境的實時洞察,，及時實現(xiàn)快速反應(yīng),；鏈接可以搭建起互動平臺，實現(xiàn)良好的互動溝通,；企業(yè)通過這種鏈接,，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效率，可以有效改善企業(yè)的運行效率,。在企業(yè)組織的所有運行環(huán)節(jié)當(dāng)中,，最需要的就是鏈接。鏈接可以有效改變組織效率,，降低組織運行成本,，從一定角度講，可以有效提升組織運行質(zhì)量,。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)搭建起多種有效的鏈接手段,。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更使這種鏈接變得隨時隨地,、變得“碎片化”,、變得更加高效率。目前,，各種 APP 已經(jīng)把整個社會實現(xiàn)了高度,、實時,、全方位的鏈接。不論是社交平臺,、購物平臺,、交易平臺、傳播平臺,。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的鏈接已經(jīng)在把社會變得更加的高效率,，也必將使企業(yè)組織的運營更加的高效率。互聯(lián)網(wǎng)帶來的再一個手段變化是數(shù)據(jù)化,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，可以使組織運行實現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)化運行�,？梢允蛊髽I(yè)實現(xiàn)在數(shù)據(jù)化支持環(huán)境下的精準(zhǔn)與高效運行,。特別是可以解決零售店最重要的的獲客數(shù)據(jù)，使零售店可以形成完整的顧客數(shù)據(jù),、消費數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù),，形成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化營銷體系,。面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的新的手段影響，零售店必須要全面融入到這一社會當(dāng)中來,。這種融入一定會在企業(yè)效率改變當(dāng)中產(chǎn)生非常重要的價值,。當(dāng)前，需要企業(yè)盡快把鏈接與數(shù)據(jù)化手段植入企業(yè)運營中的方方面面,。包括鏈接企業(yè)組織各個單元的運轉(zhuǎn)體系,，要從根本上改變組織各個單元、各個成員的組織活力與運行效率,。包括企業(yè)的獲客,、交易,、用戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)要全面實現(xiàn)在線化的鏈接,。要借助數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)手段，改善組織的運行質(zhì)量,。總之,，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何企業(yè)都必須要接入聯(lián)網(wǎng)的手段,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的鏈接與數(shù)據(jù)化是從根本上解決企業(yè)效率的有效手段。互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)造新的商業(yè)模式：當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)正在不斷創(chuàng)造新的零售商業(yè)模式,，在沖擊與挑戰(zhàn)以往的零售商業(yè)模式,。 B2C 在快速發(fā)展。目前線上零售已經(jīng)占據(jù)社會商品零售總額的八分之一,，雖然增速有所放緩,，但到今年上半年，依然保持將近 30% 的增長速度,。特別需要關(guān)注的是,，隨著一些品牌廠家、經(jīng)銷商,、零售商開始更加關(guān)注線上渠道模式,， B2C 將會得到更快的發(fā)展。從今年的情況來,，許多品牌廠家都在加大線上渠道發(fā)展的力度,，包括寶潔、伊利,、蒙牛,、恒安等都在發(fā)力線上�,；蛘邔で笈c電商平臺的深度合作,，或者探索更多的線上模式。今年的 618 已經(jīng)有更多的品牌廠家尋求與線上的合作,。其實這幾年三只松鼠,、韓都衣舍、良品鋪子等一些電商企業(yè)的成功快速發(fā)展,，已經(jīng)證明這種新的商業(yè)模式的市場價值,。良品鋪子線上與線下結(jié)合的零售模式，目前的比率已經(jīng)達(dá)到 1 ： 2 ,。 C2F 將會更好滿足消費者的個性化需求 ,。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者直接面對廠家的定制化模式,，以其能夠更好地滿足消費者的需求將會得到更好的發(fā)展,。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下還在不斷創(chuàng)造更多新的商業(yè)模式。目前看,，未來的換聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境下,，必將創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式，必將對目前的快消品營銷模式帶來新的挑戰(zhàn),。目前需要特別關(guān)注的是：無人店模式：無人店模式必將更多適合一些特殊的消費場景,，對象公寓、寫字樓,、居民樓,、工廠,、學(xué)校、機關(guān)等一些特殊的場所,，將會帶來更多的便利購買,。隨著無人技術(shù)的逐步完善，無人店將會得到更好的發(fā)展,。辦公室貨架,、出租車便利店：目前這一些特殊場景的零售形式正在快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下,，這樣一些適合于特殊需求場景的零售模式將會得到更好的發(fā)展,，感覺未來還會有更好的發(fā)展空間。小米模式：小米在創(chuàng)造生態(tài)化的新零售模式,。手機 + 互聯(lián)網(wǎng) + 新零售構(gòu)成小米的鐵人三項,。小米在圍繞粉絲需求構(gòu)建生態(tài)化的商品體系，并且實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng) + 實體店的生態(tài)化發(fā)展,。目前看,，這一模式未來有較大的市場空間。這些新的零售商業(yè)模式都在分食傳統(tǒng)零售市場份額,，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,。互聯(lián)網(wǎng)在改變社會，并將改變零售企業(yè)管理,、發(fā)展模式：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，其在改變社會的同時，正在對企業(yè)在組織的管理與發(fā)展模式帶來新的挑戰(zhàn),。目前系統(tǒng)思考,、規(guī)劃企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下組織變革,，并且成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的,，只有海爾企業(yè)。張瑞敏指出：在工業(yè)革命時代,，企業(yè)的商業(yè)模式是大規(guī)模制造,，是流水線帶來的高效率，核心就是名牌 —— 如果誰能夠在傳統(tǒng)時代成為一個名牌,，誰的范圍就可以擴大到世界各個國家,，另外也有議價能力,，會比別人的利潤高得多,。他指出：互聯(lián)網(wǎng)時代和工業(yè)時代最大的不同在于，商業(yè)模式不再是大規(guī)模制造,，而是變成雙邊或者多邊市場,。不是以名牌為核心,，而是以平臺為核心。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，要么擁有網(wǎng)絡(luò),，要么被網(wǎng)絡(luò)擁有。他特別指出：物聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代有非常大的不同,，它是情景感知的,、個性化定制的體驗迭代。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，用戶可以在電商上面挑選你要的東西,。但是，在物聯(lián)網(wǎng)時代,，不需要你挑選,，企業(yè)可以根據(jù)情景感知你需要什么，給你送去,。它的核心不再是名牌或者平臺,，是終身用戶。有人預(yù)言,， 21 世紀(jì)的企業(yè)競爭力就是看你擁有多少終身用戶,。所謂終身用戶就是用戶的所有需求，企業(yè)都可以不斷滿足,。基于對時代及未來的判斷,，海爾是全世界唯一一個徹底變革傳統(tǒng)企業(yè)組織，完全變成了員工可以自主創(chuàng)業(yè)的平臺,。企業(yè)變成網(wǎng)絡(luò)化組織,，員工變成創(chuàng)客，企業(yè)付薪變成用戶付薪,。把用人權(quán),、分配權(quán)、經(jīng)營權(quán)全部交給創(chuàng)客,，使企業(yè)面對個性化的市場變化,，能夠及時應(yīng)變，充滿創(chuàng)新活力,。對所有零售企業(yè)來講,，都面臨在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，變革企業(yè)組織,，以適應(yīng)當(dāng)前的時代變化和所帶來的市場的變化,。海爾的組織變革，發(fā)展方式的變革對所有零售企業(yè)都有非常強烈的學(xué)習(xí)價值,。目前,，對連鎖零售企業(yè)面臨最嚴(yán)重的問題之一就是這種僵化的連鎖零售組織模式,，不能適應(yīng)當(dāng)前不確定的市場環(huán)境和用戶的個性化需求。組織變革是當(dāng)前企業(yè)變革最迫切的話題,。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，正在快速迭代的新技術(shù)在改變行業(yè)效率與發(fā)展模式：當(dāng)前社會確實已進入技術(shù)快速迭代的時代。新技術(shù)帶來的效率改變,、模式創(chuàng)新是革命性的,。目前，對零售行業(yè)來講要特別關(guān)注以下技術(shù)的發(fā)展：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在很多行業(yè)人士對互聯(lián)網(wǎng)還缺乏深度認(rèn)識的情況下,，物聯(lián)網(wǎng)時代即將到來,。萬物互聯(lián)對零售行業(yè)來講，必將改變以往的行業(yè)模式,。按照張瑞敏對物聯(lián)網(wǎng)時代的描述,，物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與用戶的關(guān)系是深度交互的、是情景感知：是在交互中產(chǎn)生需求,，在情景感知中洞察需求：你需要什么,，給你送去。它的核心不再是商品,、品牌或者平臺,，是終身用戶。因此將對整體零售行業(yè)是一次徹底的變革,�,？赡軐⒉辉偈瞧放啤⑶�,、終端的現(xiàn)有模式,，而變成用戶互動、實時鏈接,、情景感知,、實時觸達(dá)的模式。智能技術(shù)：隨著智能技術(shù)確定為國家戰(zhàn)略,，必將得到更加快速的發(fā)展,。目前看到的智能家居系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)家庭所有智能設(shè)備的鏈接,，全部實現(xiàn)手機控制,。并可鏈接購物、社區(qū)服務(wù)等更多生活場景,。隨著智能技術(shù)在逐步改變消費者的生活,，必將對零售行業(yè)帶來新的模式重構(gòu)。物流技術(shù)：有人預(yù)言：未來的快消品模式是智能物流 + 用戶。隨著物流技術(shù)的提升,，效率的提高,、成本的降低,，物流必將在改變快消品行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮重要的作用,。零售可能需要重新定義。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師鮑躍忠新快消,、新零售創(chuàng)新實踐工作室; 1063 次閱讀|0 個評論

屈臣氏第3000家店開業(yè) 試水潮流化轉(zhuǎn)型: 林岳 2017-5-4 21:19; 來自：中國經(jīng)營報吳容在高宏達(dá)接任羅敬仁成為屈臣氏中國行政總裁后,，屈臣氏最新的動作是試水潮流化轉(zhuǎn)型，借助其第3000家店在上海正大廣場的開業(yè),，除了裝潢的更新,，店內(nèi)還引入了日韓美妝品牌，并設(shè)置體驗區(qū),，提供皮膚測試,、AR虛擬試妝功能來討好年輕女性消費者。　　潮流店的開業(yè)被認(rèn)為是高宏達(dá)接任屈臣氏中國行政總裁后的第一件大事,，可能預(yù)示著接下來屈臣氏中國將迎來較大的調(diào)整,。為此，《中國經(jīng)營報》記者聯(lián)系了屈臣氏,，屈臣氏在書面回復(fù)中這樣寫道,，“逆勢中，屈臣氏在中國的發(fā)展策略將會繼續(xù),，會根據(jù)顧客需求和市場變化來調(diào)整品牌服務(wù),。” 　　在品牌營銷專家路勝貞看來,，潮流店的高調(diào)開業(yè),，除了展示高宏達(dá)新團隊對于未來復(fù)雜市場環(huán)境的信心，更多的是在于弱化外部對于屈臣氏中國同店銷售連續(xù)兩年下滑的疑慮,。根據(jù)前不久公布的財報,，屈臣氏去年中國的同店銷售額同比下滑 10.1%，較2015年下降的 5.1％進一步擴大,。　　試水潮流化轉(zhuǎn)型　　記者留意到,，位于上海正大廣場的潮流店在店面上與此前的門店較為不同，店鋪以經(jīng)典的黑白色主調(diào),，并引入彩虹色霓虹燈,。潮流店引入了熱門彩妝品牌，包括昆凌代言的臺灣醫(yī)美品牌DR.WU9（達(dá)爾膚）,，韓國知名美妝品牌LUNA（露娜）以及the SAEM（得鮮）,、I‘M MEME等，并開設(shè)日韓潮品專柜。此外,，還設(shè)置了體驗區(qū),，體驗項目包括“Style Me來彩我”和“Skin Test來試我”，前者嘗試用AR技術(shù)虛擬設(shè)計妝容,，后者幫助分析消費者皮膚性質(zhì),、狀態(tài)和問題。　　根據(jù)凌雁咨詢首席分析師林岳的分析,，彩妝是非常重要的品類,，而且潮品、潮牌對于90后甚至更年輕的個性鮮明的人群更有吸引力,。而設(shè)置的皮膚測試,、虛擬化妝等，目的在于提高用戶黏性,。路勝貞則認(rèn)為,，屈臣氏在日化產(chǎn)品品類方面的增長達(dá)到一定的飽和，尤其在競爭品牌萬寧和莎莎的制約下,，日化產(chǎn)品再增加的潛力有限,，引入彩妝一方面是最大限度地導(dǎo)入新的客流，彩妝的毛利在32%左右,，獲利能力相對其他日化產(chǎn)品,，水平較高，引入彩妝能夠?qū)ふ倚碌睦麧櫾鲩L點,。　　就在今年3月份,，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任�,，F(xiàn)任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達(dá)于4月1日接任,，并全面接管屈臣氏中國業(yè)務(wù)。　　潮流店的開業(yè)被看作是高宏達(dá)接任中國區(qū)行政總裁之后的第一件大事,，受到業(yè)內(nèi)的關(guān)注,。路勝貞認(rèn)為，在屈臣氏業(yè)績下滑的趨勢下,，高調(diào)開店是為了向市場展示屈臣氏持續(xù)發(fā)展的信心,，但是暗含著對屈臣氏業(yè)績的隱憂。根據(jù)長江和記實業(yè)集團 2016 年財報,，屈臣氏去年在中國區(qū)營收為 209 億港元,，相比 2015 年下滑 4%，拋開貨幣因素實際增長 2%,，增長主要得益于新店的增多,，屈臣氏目前在中國的門店數(shù)達(dá)到 2929 家,，同比增加 446 家。不過,，屈臣氏在中國的同店銷售額同比下滑高達(dá)10.1%,，較2015年下降的 5.1％進一步擴大。　　針對下滑的業(yè)績,，屈臣氏并非沒有在做調(diào)整,。根據(jù)較早時候的報道，屈臣氏今年起將會進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,，由高宏達(dá)親自動議發(fā)起,。據(jù)了解,，今年屈臣氏將北京,、上海、廣州,、深圳,、成都、武漢這6大城市設(shè)為一線城市,，將從一線城市開始進行第一輪的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整,，逐步深入到二三線城市，把銷量不佳的部分本土品牌下架,。不過在接受記者采訪時,，對于采用“末位淘汰制”選擇下架部分國產(chǎn)品牌的說法，屈臣氏表示并不屬實,。　　此外,，按照城市等級的不同，屈臣氏在一線,、二線城市等的店鋪會呈現(xiàn)不同的陳列,。記者在屈臣氏廣州正佳廣場門店走訪發(fā)現(xiàn)，本土品牌百雀羚,、三生花,、韓束、一葉子,、韓后等都被安排在了店內(nèi)很明顯的位置,，此外就是自有品牌和比較熱銷的大眾進口品牌（比如熱銷的韓國春雨面膜），它們也被放在了消費者比較方便能找到的過道上或者是轉(zhuǎn)角的位置,。　　為此,，林岳認(rèn)為，近幾年隨著屈臣氏同店銷售下滑,，屈臣氏急于選擇銷量高的品牌上架合作,，是為了獲取更多的利潤。而至于熱銷的日韓進口品牌放在顯眼的位置進行銷售，也是同樣的道理,。　　根據(jù)《第一財經(jīng)周刊》較早時候的報道,，扶持自有品牌一向是屈臣氏的主要經(jīng)營策略。目前,，屈臣氏的自有品牌數(shù)量超過2000款,，占屈臣氏中國業(yè)績的20%。去年屈臣氏的綜合利潤為22%,，其中貢獻最大的是自有品牌銷售,，其 25%的扣點率和成本價格差能加大利潤空間。　　“導(dǎo)購模式”不行了,？　　潮流店開業(yè)儀式上,，屈臣氏還介紹了新的萵筍APP。實際上,，該APP在今年2月份就已上線了,，定位為全新手機購物商城，記者在萵筍APP上留意到,，頁面導(dǎo)航主要分為三部分：萵筍,、分類和來問我，其中整合了秒殺,、熱賣,、團購以及門店優(yōu)惠四部分內(nèi)容。除了售賣美妝產(chǎn)品,，“來問我”為視頻美妝咨詢板塊,，為年輕女性消費者提供在線一對一問答的服務(wù)。屈臣氏希望,，通過萵筍APP與潮流店鋪設(shè)置了皮膚測試及美妝互動區(qū)域,，來實現(xiàn)線上線下雙線聯(lián)合。　　記者在APP Store 中并沒有看到萵筍的具體下載數(shù),，進入APP后未見到上面各個產(chǎn)品的銷售數(shù)量,，也沒有見到用戶評論區(qū)。在美妝咨詢板塊,，向美妝達(dá)人的提問目前看來并不多,，擁有最多提問者的是肌膚護理專家曉濤，已有133人向他提問,，曉濤回答提問者的視頻目前有400人看過,，并有13人點贊“有用”。　　用戶可以在萵筍APP買產(chǎn)品,，也可以在線咨詢美妝咨詢師,，這似乎更像是把產(chǎn)品導(dǎo)購從線下搬到了線上,，除了留住原生用戶，如何通過 APP 帶來新用戶,，也成為屈臣氏需要考慮的,。路勝貞對于該APP的發(fā)展方向不太看好，線上的體驗從根本上無法替代線下的實景實地的體驗,，很難帶來客流的爆發(fā)性增長,。至于能否帶來新用戶，應(yīng)該是一些低端用戶,，多數(shù)高端用戶還是喜歡到店內(nèi)消費,。　　“萵筍APP目前推廣得還并不理想，電商并不是簡單地把線下的模式搬到線上,，因為線上與線下的體驗有很大的不同,，比如線上很注重文案以及互動的內(nèi)容，但線下可能更需要真誠的溝通,，所以看得出來屈臣氏在電商領(lǐng)域還有許多不足的地方,，比如如何圈粉,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播,，線上的互動怎么做才會火，這些都需要懂互聯(lián)網(wǎng)特性的人來運營,�,！绷衷勒f。　　一直以來,，屈臣氏由于導(dǎo)購過度推銷,、購物體驗很不愉悅等問題受到詬病。對于如何改善這個長期以來的詬病,，屈臣氏在接受采訪時沒有正面回答該問題,。萵筍APP線上1對1的美妝視頻咨詢，被看作是扭轉(zhuǎn)過去導(dǎo)購的印象,，提供專業(yè)解答能力的做法,。　　路勝貞分析，屈臣氏對于自營產(chǎn)品的銷售占比有明確要求,，這種壓力會與導(dǎo)購的獎勵直接掛鉤,，所以導(dǎo)購自身壓力傳導(dǎo)下，會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,。屈臣氏屬于中高端消費場所,，應(yīng)該力求避免這種強推銷，并要強化導(dǎo)購的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平,，將導(dǎo)購的職能轉(zhuǎn)移到服務(wù),、解疑答惑上來,，讓導(dǎo)購成為專家型顧問。　　林岳也有類似的看法,，被外界詬病的導(dǎo)購問題,，其實需要調(diào)整銷售模式來配合，比如設(shè)置皮膚測試等互動功能就是不錯的第一步,，首先讓消費者有話題的切入,，在專業(yè)設(shè)備的引導(dǎo)下，導(dǎo)購也會變得更有說服力,；其次,，未來的零售門店其實更注重自助服務(wù)，比如設(shè)置更多的互動觸摸屏,，消費者可以很直觀地了解產(chǎn)品特性,，包括虛擬試用等。也就是說,，未來門店并不需要太多的導(dǎo)購員,，取而代之的可能是專業(yè)的美容或保健專家來坐鎮(zhèn)。; 764 次閱讀|0 個評論

從屈臣氏業(yè)績下滑所想到的: 鮑躍忠 2017-4-17 21:54; 十幾年來,，本人（鮑躍忠）一直非常關(guān)注屈臣氏,。屈臣氏是我在全國各地看店過程中，看過的最多的品牌連鎖零售企業(yè)之一,。也非常關(guān)注有關(guān)屈臣氏的相關(guān)信息,。屈臣氏不論是他的強大的商品組織、采購能力,，強大的商品,、運營創(chuàng)新能力，強大的門店運營管理能力,，都成為行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)的楷模,。這些年，許多的購物中心,、百貨店也是一直能把屈臣氏引入到其店中,，作為自豪。屈臣氏是從 1828 年創(chuàng)立的小藥房,。后被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔收購后,，經(jīng)過多年的發(fā)展，變成了全球首屈一指的個人護理用品,、美容,、護膚商業(yè)業(yè)態(tài)的巨擘！但從數(shù)據(jù)上來看,，過去二十多年關(guān)于屈臣氏的神話崩塌掉了,。日前,，據(jù)最新財報顯示，雖然 2016 年屈臣氏中國店鋪數(shù)量凈增 400 多家,，但整體業(yè)績卻下滑 3.82% ,，可比門店業(yè)績下滑 10.1% ；與此同時,，屈臣氏中國區(qū)原 CEO 羅敬仁離職……種種的境地,，將屈臣氏推到了前所未有的壓力之下。屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國區(qū) CEO 羅敬仁因個人原因請辭,，并將于 2017 年 7 月 1 日正式離任,。接替羅敬仁工作的是現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達(dá)，他將于 4 月 1 日接任,，全面接管屈臣氏中國業(yè)務(wù),，并在未來數(shù)月內(nèi)與羅敬仁完成工作交接。這是一次意料之外卻又在情理之中的換帥,。意料之外的是羅敬仁畢竟算得上屈臣氏中國開疆拓土的功勛,，如今沒有高升、沒有調(diào)任而是直接辭職,；情理之中的是近年來的業(yè)績大面積下滑與去年為高宏達(dá)專設(shè) COO 職位,，似乎都是一種鋪路。本人（鮑躍忠）在關(guān)注屈臣氏,、百佳企業(yè)的過程中,，感覺按照傳統(tǒng)零售的思維，它在許多方面是非常值得零售連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)的,。我本人的深刻體會有以下幾個方面： ---- 清晰的定位：屈臣氏的目標(biāo)顧客定位是非常清晰的。它的清晰定位,，并由此給顧客傳遞的信息非常準(zhǔn)確,。分析它的目標(biāo)顧客基本鎖定在女性顧客；年齡在 25—35 年齡段,；小資,、小白領(lǐng)、白富美,；聚焦個人生活,，單身消費 + 兩口之家小家庭日常基本生活消費需求,；時尚人群,。當(dāng)然，最近幾年,，它也在試圖擴大目標(biāo)消費群體,，試圖將相同年齡段的男士：高富帥,、小帥哥收入她的店中。但在他的門店中感覺到?jīng)]有達(dá)到目的,。這與我們現(xiàn)在很多零售店定位不清晰有很大不同,。 ---- 以目標(biāo)顧客為中心的經(jīng)營組織：我（鮑躍忠）感覺屈臣氏的經(jīng)營思路是非常清晰的，就是：首先確定目標(biāo)顧客,，然后一切圍繞目標(biāo)顧客設(shè)計門店,、組織商品、組織營運,、組織促銷,。在屈臣氏的門店你會非常強烈的感受到，他的店的一切,，都與他的目標(biāo)顧客非常契合,。不論是時尚的門店設(shè)計，按生活單元組成的商品組合,，柔性顧問式的導(dǎo)購服務(wù),，非常有針對性的會員營銷。在這些方面,，屈臣氏絕塵于一般零售企業(yè),。 ---- 有先進理念的門店設(shè)計：在我感受到的、和我了解到的屈臣氏門店設(shè)計,，是非常有理念的,，每一個設(shè)計環(huán)節(jié)都是非常有講究的。屈臣氏總體貫徹時尚,、人文的門店設(shè)計理念,，開放式的入口設(shè)計，足夠的通道寬度,，低矮的貨架,，靈活的陳列道具，商品的生活分區(qū)陳列理念,，總體高大上的門店感覺,。單是一個收銀臺的位置，就充滿學(xué)問：屈臣氏的收銀臺,，是在門店深處,，這是他們經(jīng)過科學(xué)分析得出的結(jié)論，有很多學(xué)問,，也包括門店的顧客購物籃,，多遠(yuǎn)要放置一個，最上端購物籃要是一個什么樣的角度,，都是有理念在里面,。在這些方面,，屈臣氏絕對領(lǐng)先于一般連鎖企業(yè)。 ---- 強大的商品創(chuàng)造能力：在我感受到的,、和我了解到的屈臣氏在商品組織上,，絕對不同于一般零售企業(yè)的商品采購理念，屈臣氏的采購工作是一種創(chuàng)造性的商品組織,。他為了打造自己的商品特色,、商品的差異化，他的商品組織一般不是直接接受供應(yīng)商的統(tǒng)品,，一般是以定制化的商品組織為主,，并且在多個品類開發(fā)有自己的企業(yè)品牌商品，并且有些屈臣氏自有品牌,，如屈臣氏蒸餾水有著非常強的市場品牌影響力,，在屈臣氏的門店你可以看到很多的促銷裝商品。屈臣氏依靠其自身 + 百佳較大的規(guī)模優(yōu)勢,，有強大的供應(yīng)商整合能力,。其商品的創(chuàng)造能力非常強。并且,，他的商品組織非常聚焦,，基本聚焦于個人皮膚護理、家庭計劃等十個左右的生活場景單元,。在屈臣氏的門店沒有任何散,、亂的商品感覺。他的商品組織能力遠(yuǎn)高于一般連鎖企業(yè),。 ---- 強大的門店運營管理能力：屈臣氏的門店運營,、管控能力是非常強大的。雖然這幾年可能是業(yè)績下滑的原因,，整體運營水平有一點下滑,，但還是遠(yuǎn)高于一般零售店。不論是前面講的門店有理念的設(shè)計,，還是員工的高素質(zhì)、顧問式的導(dǎo)購服務(wù),，還是始終如一的清潔明亮,，還是高水平的門店陳列，包括他的后倉管理,，更包括他的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、高效供應(yīng)鏈等等,，足見其百年企業(yè)的深厚功力,。在門店的綜合運營水平上,，我還沒有看到能夠超越屈臣氏的零售店。 ---- 強大的會員營銷能力：由于屈臣氏的目標(biāo)顧客非常聚焦,，因此它的會員營銷是非常專業(yè)的,。不論是專業(yè)的營銷方式，還是高度契合的內(nèi)容營銷,，還是基于其規(guī)模優(yōu)勢形成商品整合能力的營銷力度,，還是有特色的營銷海報，還是企業(yè)強大的營銷組織,。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷來講,，屈臣氏的營銷絕對是數(shù)一數(shù)二的。 ---- 強大的創(chuàng)新能力：我（鮑躍忠）在十幾年的觀察學(xué)習(xí)屈臣氏中,，始終感覺屈臣氏是在不斷變化的,，不論是他的門店設(shè)計、商品變化,、陳列,、運營細(xì)節(jié)的深化。感覺到的是屈臣氏一直變,，最近新開的店已經(jīng)達(dá)到八代店,。屈臣氏在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的創(chuàng)新能力要絕對超越一般零售企業(yè)。從傳統(tǒng)零售企業(yè)的視角,，屈臣氏絕對是一個非常優(yōu)秀的零售連鎖企業(yè),，他在按以往定義的零售、連鎖的概念方面,，相對一般的連鎖企業(yè)來講,，是做到了極致。確實有很多方面值得零售行業(yè)企業(yè)好好學(xué)習(xí),。那么,，接下來需要思考的是，這樣的優(yōu)秀企業(yè),，為什么還會發(fā)生業(yè)績連續(xù)下滑,？尤其是：他是小業(yè)態(tài)，他已經(jīng)實現(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客定位,，他已經(jīng)體現(xiàn)了較高商業(yè)理念的門店設(shè)計,，他已經(jīng)實踐了自有品牌、定制化的創(chuàng)造性商品組織,，他已經(jīng)實現(xiàn)了高效的品類管理,，他已經(jīng)達(dá)到了較高層級的門店運營管理水平，他已經(jīng)具備了較強能力會員營銷能力，他一直在不斷創(chuàng)新,。我在 2016 年上半年查詢過屈臣氏 2015 年的業(yè)績狀況,，當(dāng)時看到的數(shù)據(jù)也是發(fā)生業(yè)績下滑，令我非常驚愕,。屈臣氏的現(xiàn)象,，確實值得連鎖零售企業(yè)要好好深思。具備如此之高經(jīng)營管理技術(shù)的零售企業(yè),，百年品牌,，為什么在今天發(fā)生了連續(xù)業(yè)績下滑 ? 我們要如何看待當(dāng)前環(huán)境？到底零售需不需要變革,？到底零售需要進行本質(zhì)性的變革,，還是簡單的形式變革？在這種環(huán)境下,，還存在小業(yè)態(tài)是零售店的未來的假設(shè)嗎,？在這種環(huán)境下，到底我們要思考哪些問題,？如果還是在聚焦小業(yè)態(tài),，發(fā)力自有品牌、定制化等,，能解決目前面臨的根本問題嗎,？如果還在為如何提升門店運營能力所苦惱，眼睛還只在企業(yè)內(nèi)部,，能應(yīng)對目前的嚴(yán)峻環(huán)境嗎,？屈臣氏的問題，警示我們確實要好好思索,，在目前環(huán)境下,，到底應(yīng)該何去何從。思考一：當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境是造成零售困境的主要原因嗎,？最近在和有關(guān)企業(yè)管理人員交流時,，感覺目前大家對環(huán)境的分析把握有各自不同的角度。有的在感嘆經(jīng)濟下滑的影響,，有的在期待有一天經(jīng)濟再恢復(fù)以往的超高速增長,。對經(jīng)濟環(huán)境的分析，必須要有一個準(zhǔn)確的把握,。 2016 年中國經(jīng)濟增長 6.7% ,，位居全球第一。美國經(jīng)濟增長不到 2% ,。當(dāng)然確實對比前幾年兩位數(shù)超高速度，一直在下行，但是這個數(shù)度已經(jīng)是全球第一,，分析未來幾年,，中國經(jīng)濟肯定會繼續(xù)穩(wěn)步下行，調(diào)整到一個相對合理的經(jīng)濟增長空間,。再看快消品行業(yè)情況,，尼爾森的數(shù)據(jù)， 2016 年快消品行業(yè)只增長 2.6% ,，較 2015 年增長速度下滑 0.6 個百分點,。看到的 2016 年居民可支配收入增長 8.4% ，可支配支出增長 8.9% ,。從數(shù)上看,，是跑贏經(jīng)濟增長速度的。所以,，如何正確判斷當(dāng)前的經(jīng)濟形勢,，宏觀環(huán)境及未來的走向，非常關(guān)鍵,。總的講,，把行業(yè)下滑歸于經(jīng)濟的下行是毫無意義的，坐等形勢好轉(zhuǎn)更是非�,？膳碌�,，如果對在當(dāng)前環(huán)境下，發(fā)生的波及全行業(yè)的問題缺乏足夠認(rèn)識,，更是非常非�,？膳碌摹� 所以目前需要保持清醒的是,，如何看待中國的經(jīng)濟增長,，如何在這樣的宏觀經(jīng)濟增長速度的環(huán)境下，造成行業(yè)問題的主要問題是什么,？在這樣的時刻,，企業(yè)最需要的是多從研究消費變化上去查找原因，多從行業(yè)存在問題上去找找原因,，多從企業(yè)自身問題上去找找原因,，才是最有價值的選擇。思考二：零售還是繼續(xù)以往思路的提升發(fā)展,，還是需要深層次的變革創(chuàng)新,？這是當(dāng)前最需要零售企業(yè)冷靜思考的問題，特別是從屈臣氏的業(yè)績連續(xù)下滑,，特別需要大家更能清醒認(rèn)識這個問題,。屈臣氏是最優(yōu)秀的零售企業(yè),。他的零售理念、技術(shù),、管理是絕對領(lǐng)先的,。如此優(yōu)秀的零售企業(yè)在當(dāng)前環(huán)境下，發(fā)生的問題,，到底應(yīng)該歸于何種原因,？包括大家近期在議論的小業(yè)態(tài)問題、想去嘗試開發(fā)的自有品牌問題,，屈臣氏早已嘗試做過了,，但還是發(fā)生業(yè)績問題。所以,，看到屈臣氏的問題,，結(jié)合目前包括眾多零售企業(yè)的關(guān)店、甚至倒閉的嚴(yán)重問題,，面對這些問題,，零售到底應(yīng)該怎么變革？是繼續(xù)沿著以往的理念,、思路,、方法、模式去變革,，還是需要去根本性的變革,，一定要首先看清楚。特別是不能看錯了,，如現(xiàn)在大家在討論的小業(yè)態(tài)問題,，到底現(xiàn)在零售的問題是出現(xiàn)在業(yè)態(tài)上的問題，還是其他問題,？現(xiàn)在已經(jīng)感覺到了一些企業(yè),、老板們有點看錯了，如家樂福,、樂購轉(zhuǎn)身小業(yè)態(tài),，目前看效果一般，這一步棋走的有點不對,。不能看偏了,，到底目前的關(guān)鍵問題，主要問題是什么,？是自有品牌問題嗎,？我認(rèn)為不是。目前,，零售企業(yè)的主要問題絕對不是商品問題,，來客數(shù)下滑是主要問題,。思考三：是需要形式的變革，還是需要本質(zhì)的變革,？本質(zhì)的變革就是革命,，形式變革就是變法。誰也不希望革命,，因為革命是痛苦的，革命就要有犧牲,。但有些時候,，在面對嚴(yán)峻的形勢下，有些時候可能就需要的是革命,。不推翻舊中國,，就不會有今天新中國。同樣,，不放棄以往的成功經(jīng)驗,，可能就很難適應(yīng)今天的新環(huán)境。對零售企業(yè)來講,，目前的環(huán)境變化確實是非常巨大的,，消費的變化，互聯(lián)網(wǎng)社會的影響,，有些方面,，已經(jīng)需要對以往的零售模式進行徹底變革。當(dāng)前環(huán)境下,，真是需要零售企業(yè)盡快放棄固守以往的一些經(jīng)驗,、理念，能夠盡快融入到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新的環(huán)境當(dāng)中來,。確實需要放棄一些東西,，需要學(xué)習(xí)一些新的東西。目前分析,，要想徹底能夠解決目前企業(yè)面對的問題,，單靠形式的變革是不行的，更需要的是進行本質(zhì)的變革,。我最近一直在學(xué)習(xí),、研究的兩家企業(yè)：盒馬鮮生、樂語愛琴海店模式,，都是在很多方面顛覆,、或者改變傳統(tǒng)零售模式。在現(xiàn)在的環(huán)境下,，一定要多學(xué)習(xí),、研究創(chuàng)新企業(yè)的實踐做法,，能夠從深處去理解,、掌握其變革、創(chuàng)新的本質(zhì),，切忌只是去看表面的現(xiàn)象，盲人摸象,。思考四解決零售企業(yè)面對的問題,，是一端發(fā)力變革？還是要系統(tǒng)整合,？從屈臣氏的現(xiàn)象,，我們也可以分析出，他有非常好的企業(yè)基礎(chǔ),，他也在不斷變革,，他也完全有能力組織變革，包括各個方面的變革,。但是在環(huán)境面前,，在管理者的壓力面前還是發(fā)生連續(xù)下滑問題。所以目前來看,，真正能夠解決問題,，一是要深度變革，同時還要全面變革,，僅僅還是聚焦于商品問題,，運營問題幾個方面，怕是不能夠徹底解決問題,。需要在理念,、方法上進行徹底變革，需要圍繞顧客,、門店,、商品、服務(wù),、員工,、企業(yè)組織進行徹底重構(gòu)。從海爾的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗來看,，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)轉(zhuǎn)型,，需要進行全面重構(gòu)。思考五是快速行動,？還是等等看看,？不能再抱有幻想，期望經(jīng)濟發(fā)展形勢的好轉(zhuǎn),，坐等環(huán)境的改變,，這種思想是錯誤的,，是嚴(yán)重不現(xiàn)實的。不能再去爭論什么是新零售等概念性的問題,。我們需要的是看清當(dāng)前的問題,，看清造成問題的本質(zhì)，看清未來環(huán)境發(fā)展的趨勢,，盡快去實實在在的探尋解決問題的出路,。不能繼續(xù)抱著以往的觀念不放，還在堅持一些以往的理念,、思路,、方法，要盡快放棄一些不合時宜的思想,，轉(zhuǎn)換一些新的思想與模式、方法,。要趕快行動,，問題已是非常明顯，未來趨勢已是非常清晰,，當(dāng)前關(guān)鍵是要痛下決心,，立即行動。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家山東經(jīng)貿(mào)學(xué)院兼職教授聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師鮑躍忠新快消,、新零售創(chuàng)新實踐工作室; 2210 次閱讀|0 個評論

中國化妝品連鎖店百強經(jīng)營規(guī)模情況: 營銷管理人生 2015-12-12 22:51; 中國化妝品連鎖店百強經(jīng)營規(guī)模情況：省份公司名稱直營店加盟（含合股）店鋪總數(shù) 廣東廣州屈臣氏個人護理用品商店有限公司 2403 0 2403 廣東廣州嬌蘭佳化妝品連鎖有限公司 753 365 1118 上海絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司 159 0 159 廣東萬寧中國 200 0 200 浙江香港唐三彩國際發(fā)展有限公司 150 多 300 多約 450 廣東深圳市千色店商業(yè)管理服務(wù)有限公司 100 0 100 北京北京億莎商業(yè)管理有限公司 71 0 71 四川四川樂美化妝品有限公司 83 0 83 四川四川金甲蟲企業(yè)管理有限公司 168 25 193 四川樂山藍(lán)天時尚商貿(mào)有限公司 113 0 113 廣西桂林市惠之林化妝品有限公司 59 8 67 山東煙臺恒美化妝品連鎖機構(gòu) 66 0 66 湖北湖北金夢妝化妝品連鎖機構(gòu) 60 0 60 河北保定市東大日化有限公司 51 287 338 江蘇常州市締凡化妝品有限公司 43 0 43 上海上海莎莎化妝品（中國）有限公司 63 0 63 廣東廣東依斯卡化妝品連鎖 198 0 198 福建福建省小李百貨有限公司 45 0 45 吉林吉林市長風(fēng)美妝連鎖集團 51 0 51 湖南湖南八田日企業(yè)咨詢管理有限公司 36 4 40 內(nèi)蒙古赤峰旺香婷商貿(mào)有限公司 52 0 52 廣東深圳市妍麗化妝品有限公司 50 0 50 福建幻彩（福建）化妝品連鎖機構(gòu) 26 0 26 遼寧鐵嶺市中澤化妝品商行 89 0 89 福建福清市濃妝淡抹化妝品有限公司 36 0 36 湖北湖北彩莎化妝品連鎖機構(gòu) 40 0 40 陜西安康君匯化妝品連鎖 18 0 18 安徽合肥美林美妝連鎖機構(gòu) 27 11 38 遼寧盤錦董氏化妝品有限公司 20 0 20 廣東廣州康緹企業(yè)管理有限公司 56 152 208 河南洛陽市色彩化妝品有限公司 26 0 26 廣西南寧千千色化妝品連鎖店 38 3 41 廣西桂林美之林全國化妝品連鎖 17 12 29 河南駐馬店我的時尚女友化妝品連鎖店 22 15 37 浙江浙江全雅化妝精品連鎖機構(gòu) 41 0 41 云南昆明集賢企業(yè)管理有限公司（千色千美） 45 0 45 河北華洋化妝品有限公司 39 67 106 江蘇蘇州美麗春天新意美 25 50 75 廣西廣西艾麗妝緣企業(yè)管理咨詢有限公司 76 0 76 山東青島喜愛商業(yè)發(fā)展有限公司 33 3 36 廣東珠海美顏坊化妝品有限公司 30 0 30 貴州遵義嬌傲化妝品公司 41 0 41 河南洛陽周天百貨有限公司 15 20 35 四川非泊企業(yè)管理有限公司 52 8 60 江蘇南通萬色店化妝品連鎖 25 0 25 湖南湖南靚人堂企業(yè)管理有限公司 19 8 27 江蘇揚州佳佳化妝品連鎖機構(gòu) 16 0 16 江蘇南通平和客化妝品有限公司 35 0 35 青海青海天橋日化連鎖有限公司 14 9 23 廣東汕頭市封面女郎化妝品有限公司 21 1 22 浙江浙江美輪美奐化妝品連鎖店 28 5 33 新疆烏魯木齊市魔族化妝品店 15 0 15 安徽合肥鼓樓美潔化妝品公司 19 5 24 山東滕州市正大化妝 8 0 8 山西山西龍生化妝品連鎖有限公司 5 0 5 黑龍江齊齊哈爾市永春化妝品商城 16 0 16 四川四川攀枝花歡顏化妝品連鎖店 35 0 35 河南周口晶晶化妝品連鎖店 11 0 11 湖南永州美瀾化妝品連鎖 9 0 9 甘肅甘肅百變佳人化妝品連鎖店 24 20 44 新疆烏魯木齊歡喜化妝品連鎖 10 27 37 廣東東莞市微時代化妝品連鎖機構(gòu) 42 8 50 湖北湖北七分美化妝品專賣店 19 0 19 陜西陜西美之約化妝品連鎖機構(gòu) 15 15 30 山東山東三信實業(yè)有限公司 35 15 50 江蘇江蘇怡亞通百分國際美妝有限公司 38 220 258 山東濰坊潤莎奈兒化妝品連鎖經(jīng)營有限公司 13 50 63 黑龍江哈爾濱媗楊化妝品商店 23 0 23 廣東深圳市千佳行貿(mào)易有限公司 25 0 25 云南云南佳佳美妝化妝品專營店 19 0 19 山東聊城青春別墅連鎖經(jīng)營機構(gòu) 36 65 101 河北昌黎芳華安諾微化妝品連鎖 22 0 22 河北承德德立化妝品商城 17 22 39 陜西陜西神木縣神龍商貿(mào)有限公司（陜西王麻 12 8 20 黑龍江鶴崗市百媚生化妝品連鎖店 28 0 28 貴州貴州省黔東南州胭脂堂化妝品公司 3 0 3 江蘇宿遷市雅麗源名化妝品連鎖 22 22 44 山東濟寧萬客隆化妝品連鎖 32 0 32 山東德州千禧日化連鎖 24 0 24 福建廈門市湖里區(qū)巧遇化妝品店 21 3 24 云南昆明靚麗驛站化妝品連鎖店 25 0 25 河南信陽美生堂化妝品連鎖店 22 0 22 河南禹州雅麗化妝美容連鎖 13 21 34 湖南湖南麗華化妝品連鎖機構(gòu) 16 13 29 湖北湖北煥采空間化妝品連鎖有限責(zé)任公司 11 0 11 福建福清時尚女友商貿(mào)有限公司 14 0 14 浙江義烏市三芙嬌化妝品連鎖 40 10 50 江蘇淮安市三愛化妝品連鎖機構(gòu) 18 0 18 安徽安徽合肥狐貍小妖化妝品連鎖店 13 3 16 山東滕州百信洗化超市 11 0 11 陜西西安都市麗舍化妝品連鎖 17 0 17 云南云南小鴿尚品美妝連鎖 10 4 14 河南夏邑碧云天商貿(mào)責(zé)任有限公司 63 0 63 安徽太和愛心化妝品有限公司 13 37 50 貴州安順市廣明日化有限公司 12 3 15 湖南衡陽此一家化妝品連鎖 14 0 14 甘肅敦煌白婭妮化妝品連鎖機構(gòu) 13 0 13 貴州六盤水市天資繽紛堂日化 13 0 13 寧夏銀川市詩芙蘭化妝品連鎖 13 5 18 福建泉州詩麗雅化妝品連鎖 7 0 7 數(shù)據(jù)資料來源： PWC 研究報告 ,、 McKinsey 分析報告、 KMPG 報告 ,、 EY 咨詢報告; 3853 次閱讀|0 個評論

屈臣氏的客戶關(guān)系管理: 國際連鎖協(xié)會 2013-8-20 14:59; 屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店,，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個人立體養(yǎng)護和護理用品”領(lǐng)域,，不僅聚集了眾多世界頂級品牌,，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了 600 余種自有品牌。在中國大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破 200 家了,。在客戶關(guān)系管理中,，屈臣氏發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標(biāo)客戶群是至關(guān)重要的,。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會與連鎖企業(yè)分享屈臣氏的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗：一,、屈臣氏目標(biāo)客戶群的劃分屈臣氏縱向截取目標(biāo)消費群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶，橫向做精,、做細(xì),、做全目標(biāo)客戶市場，倡導(dǎo)“健康,、美態(tài),、歡樂”經(jīng)營理念,，鎖定 18-35 歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經(jīng)營,。屈臣氏認(rèn)為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的,。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗,，追求時尚,，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革,，愿意進行各種新的嘗試,。而之所以更關(guān)注 35 歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了,。深度研究目標(biāo)消費群體心理與消費趨勢,，自有品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求，同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本,，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢,。二、屈臣氏的自由品牌策略靠自有品牌產(chǎn)品掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源,，“屈臣氏”就可以將終端消費市場的信息第一時間反饋給上游生產(chǎn)企業(yè),，進而不斷調(diào)整商品。從商品的原料選擇到包裝,、容量直至定價,，每個環(huán)節(jié)幾乎都是從消費者的需求出發(fā)，因而所提供的貨品就像是為目標(biāo)顧客量身定制一般,。哪怕是一瓶蒸餾水,，不論是造型還是顏色，都可以看出“屈臣氏”與其他產(chǎn)品的不同,。自有品牌在屈臣氏店內(nèi)是一個獨特的類別,，消費者光顧屈臣氏不但選購其它品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品,。自有品牌產(chǎn)品每次推出都以消費者的需求為導(dǎo)向和根本出發(fā)點,，不斷帶給消費者新鮮的理念。通過自有品牌,，屈臣氏時刻都在直接與消費者打交道,，能及時、準(zhǔn)確地了解消費者對商品的各種需求信息,，又能及時分析掌握各類商品的適銷狀況,。在實施自有品牌策略的過程中，由零售商提出新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計要求，與制造商相比,，具有產(chǎn)品項目開發(fā)周期短,、產(chǎn)銷不易脫節(jié)等特征，降低風(fēng)險的同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本,，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢,。三、屈臣氏的價格策略 “買貴退差價”“我敢發(fā)誓保證低價”是屈臣氏的一大價格策略,，但屈臣氏也通過差異化和個性化來提升品牌價值,，一直以來并不是完全走低價路線。最近屈臣氏推出了貴賓卡,，加強了對顧客的價值管理,。憑貴賓卡可以購物積分和積分換購店內(nèi)任意商品，雙周貴賓特惠,，部分產(chǎn)品享受八折優(yōu)惠,。會員購物每十元獲得一個積分獎賞，每個積分相當(dāng)于 0.1 元的消費額,�,？梢噪S心兌換，有多種產(chǎn)品供您選擇,，也可以累計以體驗更高價值的換購樂趣。還有額外積分產(chǎn)品,、貴賓折扣和貴賓獨享等優(yōu)惠,。相信將給顧客帶來更多的消費樂趣。; 1342 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2024-12-26 21:31 , Processed in 0.039141 second(s), 16 queries .

Powered by 銷售與市場網(wǎng) 河南銷售與市場雜志社有限公司

回頂部

	自動

標(biāo)簽: 屈臣氏

相關(guān)帖子

相關(guān)日志