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打造個人品牌,，風景才能獨好！: 于斐 2019-6-24 11:12; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐置身職場,，無論你處于什么樣的地位,，只有你離開平臺剩下的,，才是你的真本事。你以往的光環(huán),，不過是平臺聚光燈下的沉淀物,，當你離開的時候，就會發(fā)現(xiàn)公司之前多半人際關系的結束,。即便原本你所在單位招搖顯赫,，但說不定什么時候裁員就會落到你頭上……一個人若不能快速地將平臺紅利轉化為個人能力，那么,，窗口期過后,，一切歸零。所有人必須在重壓之下,，克己奉公,，因為好日子已然不復存在。事實上，眼光和格局,，學習和精進,，才決定你最終能夠走多遠，而價值,，決定你的職場價格： 1 ,、在你期望價格前，先思考價值,。 2 ,、別只想著自己做了多少事，而是思考對客戶有什么價值,。價值分三層： 1 ）使用價值,，你的具體時間產(chǎn)出東東是神馬？ 2 ）功能價值,，你做的事有什么意義,，解決什么問題？ 3 ）附加價值,，附帶與增值的好處是什么,。作為營銷人，顯然就不能活在過去而要活在未來,！同樣,，必須明白一個道理：掌握優(yōu)勢不會新生，把握趨勢才會重生,。由此，如何學會經(jīng)營自己人生是門大學問,。因為,，生命是自己的旅程，關鍵是要活出自己,。從現(xiàn)在起 ,，你要打造個人品牌了，而且刻不容緩,。可遺憾的是,，很多人由于缺少眼光和格局，狀態(tài)上似乎并不專注和用心,，由于受多年傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代影響,，大多數(shù)缺乏個人主見和意志，喜歡聽從別人的安排布置并循規(guī)蹈矩,，樂衷于跟風湊熱鬧,，覺得這樣穩(wěn)妥保險。現(xiàn)在時代不一樣了，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，如果你沒有鮮明的個性特征和品牌效應,，隨時被取代被淘汰的命運是逃不了的，那樣的結局不是悲慘而凄慘嗎,？記得 1997 年美國學者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購買者》的文章中這樣寫到,，“獲得注意力就是獲得一種持久的財富。在信息爆炸的新經(jīng)濟下,，這種形式的財富使你在獲取任何東西時處于優(yōu)先位置,。因此，注意力本身就是財富,�,！� 因此，在市場經(jīng)濟的高度競爭態(tài)勢下,，個人要增加出頭露面的機會就要打造自身的強勢個人品牌,，通過差異化的營銷和個性化的公關手段來頻頻增加與公眾交流的范圍，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個人品牌擺在目標市場面前的原因,。作為營銷人，不能活在過去而要活在未來,！美國管理學者彼得斯有一句被廣為引用的話： 21 世紀的工作生存法則就是建立個人品牌,。他認為，不只是企業(yè),、產(chǎn)品需要建立品牌,，個人也需要建立個人品牌。這句話的廣泛流傳說明了個人品牌已經(jīng)為人們所重視,。由此,，如何學會經(jīng)營自己人生是門大學問。很顯然 ,，你要開始建立個人品牌了,。今天，大量的資訊和信息既眼花繚亂又唾手可得,，眼球經(jīng)濟,、注意力經(jīng)濟愈發(fā)集中聚焦那些善于在公眾面前表現(xiàn)和增加曝光機會的個人或企業(yè)。社會普遍認為值得注意的人已經(jīng)穿過他們的雷達防線,。如果他們從未聽說過你,，那么你絕不會特別優(yōu)秀。這是不公平的,，但也是現(xiàn)實,。曝光度影響對你能力的評價。通俗點說，如果你不能以適合的方式在適合的人群面前曝光,，那么,，你會把生意和機會白白拱手的讓給水平低的競爭對手，因為他們比你的曝光度高,，所以當你爭取生意時,，第一步就是要讓人考慮你，進入他們的興趣關注范圍和決策研究中心,。有時,，盡管你很優(yōu)秀出色，但由于守株待兔觀念使然,，你并不會獲得期望中的如意,。道理很簡單，潛在客戶沒辦法知道這些,，他們考慮的是他們在郵件,、報紙或在演說活動中不斷看到的人。如果人們不斷看到你的名字或你的面孔,，他們就會覺得你更成功,，你因此勝過那些他們從未見過的商業(yè)合作伙伴。這樣,，公司才能獲得業(yè)務,，曝光度預示著自我實現(xiàn)。事實上,，在這個競爭越來越激烈的時代,，不論在什么樣的組織里面，要讓人們認識你,、接受你,，首先你要充分表現(xiàn)自己的能力。倘若你埋頭工作卻不被人認知,，你的杰出表現(xiàn)就會被鋪天蓋地的信息所淹沒，因此,，個體的價值被認知比什么都重要,。要想推動個人成功，要想擁有和諧愉快的生活,，每個人都需要像那些明星一樣,，建立起自己鮮明個性的 “ 個人品牌 ” ，讓大家都真正理解并完全認可,，只有這樣,，才能擁有持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。不要搞錯！我又不是什么大腕,、大款或大師之類的,，人海茫茫、蕓蕓眾生中普通的一分子,，要有什么個人品牌 ,？每天上班下班，吃飯穿衣,，品牌那可是光閃閃,、亮晶晶的高貴東西啊，我等這些凡夫俗子考究個啥呀,。生活中,，許多人不就是抱著這種觀念一輩子扭轉不過來嗎？因此,，從現(xiàn)在開始,，心動不如行動，全新打造擁有一個屬于自身的品牌不是可有可無,，而是必需的現(xiàn)實選擇,。其實，要想打造一個能夠主導市場的個人品牌,，也并非是難于上青天的事,。只是你必須走相反的路，告訴大家你為什么和別人不一樣,，許多營銷人錯誤地照搬成功的競爭對手的做法,，這樣做只能讓別人覺得你是一個依靠別人的聲望起家的失敗者。其實,，個人品牌不是虛幻抽象的東西,，它建構于你的特征之上。人們從你的品牌中蘊含的個人特征判斷他們是否喜歡你,，以及你的產(chǎn)品或者服務能夠提供他們所尋求的價值,。記得解放前，著名教育家陶行知先生曾有過靠天靠地不如靠自己的諄諄告誡,。不久前,，我應邀在江南大學做《職場生涯與規(guī)劃》主題講座，專門講到了美的集團方洪波從職業(yè)經(jīng)理人到掌門人的經(jīng)歷,，大學生們聽后感觸頗深,。何享健與方洪波的師徒情 1992年7月，一個剛剛辭掉一份“鐵飯碗”的安徽青年只身南下,，來到廣東北滘鎮(zhèn),，成為美的的內(nèi)刊編輯,，每個月出一期美的內(nèi)刊。他就是方洪波,，那一年他25歲,，自此開啟了他的美的之旅。 1993年的春天,，南方日報頭版頭條刊登了方洪波的那篇《美的艦長何享健》,，這篇文章映入何享健的眼簾，方洪波這個名字引起了他的注意,。 1994年何享健第一次帶方洪波去深圳出差看市場,，也許是初生牛犢不怕虎，方洪波大膽地將自己觀察到的市場情況進行整理總結后想,，向何享健表達了自己的觀點,。一年后，每次出差何享健都會帶著方洪波,。1995年的一次出差歸途中,，何享健突然對他說，“你回去接一下廣告經(jīng)理”,。之后,，何享健開始花心思調教這個年輕人。他將方洪波放到廣告科,、市場部,、銷售公司去歷練。一個個崗位的打磨和一次次諄諄的教誨,，何享健一步步將方洪波培養(yǎng)成美的的掌門人,。在美的內(nèi)部流傳著一個說法，何享健認為他最大的成功就是發(fā)現(xiàn)了方洪波,。也許正是因為這種信任,，何享健在退休之后沒有“垂簾聽政”，他不再插手美的的大小事務,，也不干涉方洪波的任何決定,。如今美的的發(fā)展證明了何享健沒有看錯人，方洪波沒有辜負何享健的信任,，他身上承載著對何享健的責任,、對企業(yè)的責任。正如他所說：“何先生做出一個公司,，連自己的兒子都沒給，我要對得起人家的托付,�,！� 浪漫的儒雅“隱者” 他身材瘦高,，戴著方形黑框眼鏡，著裝精致,，骨子里透露出一股文人的氣息,。不同于以砸冰箱名聲大噪的海爾張瑞敏，也不同于霸道女總裁高調的格力董明珠,，在方洪波身上似乎看到的更多的是一個浪漫詩人的形象,。他低調內(nèi)斂，不愿被審視,，很少接受媒體的采訪,。很難再找到一個商業(yè)領袖如方洪波這般集堅毅果敢的集團老板風格與低調隱忍的浪漫詩人氣質于一身，看似矛盾卻是無比可貴的品質,。武能在風云變幻的商場上“手起刀落”毫不猶豫,，文能談論村上春樹、鮑勃迪倫,、卡夫卡,、海明威、海子…… 雖然已經(jīng)是五十知天命的年紀,，但身材仍然保持得非常好,。工作之余的方洪波除了看書，還喜歡打打高爾夫,，滑滑雪,，也偶爾動手做做美食。改變命運的風雨掌門路自古英雄多布衣,，1967年方洪波出生于安徽樅陽縣的一個小山村,，對于農(nóng)村的孩子來說改變命運的唯一方式就是拼命讀書。1983年,，年僅十六歲的他以優(yōu)異的成績考上華東師范大學歷史系,，成為當時年齡最小的學生。大學畢業(yè)后,，他被分配到湖北十堰二汽,，每個月有著不錯的薪資。對于很多人來講,，可能這是一條求之不得的康莊大道,，但是對于他來說卻是“食之無味”。也許他向往的詩與遠方是既能行走如畫江山,，執(zhí)劍走天涯,，竹杖芒鞋輕勝馬，也偶爾能采菊東籬下,，悠然見南山,，但絕不是眼見這個吹不起半點漣漪的半畝方塘,，在二十歲的年紀就能看到自己五十歲的樣子。 1992年,，他義無反顧南下追尋他的詩與遠方,，遇到了識別他這匹千里馬的伯樂何享健。 1997年方洪波時任美的集團空調事業(yè)部國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理,，亞洲金融危機極大地沖擊了家電市場,，公司業(yè)績開始下滑。當時的銷售代理體系大部分都是由順德本地人組成的,，這種固有的銷售模式必須打破,。方洪波向何享健提議順德本地代理龍頭不利于公司發(fā)展優(yōu)質客戶，要全部拿掉,。何享健是土生土長的順德人,，想要說服他同意并且成功地重構美的的銷售體系，可見方洪波的難度有多大,。最后在何享健的支持下,，方洪波招了應屆大學畢業(yè)生替換原來有由90%的當?shù)厝私M成的銷售團隊，對銷售隊伍進行了大換血,。這一變革徹底激怒了當?shù)嘏�,，為此方洪波的寶馬車被砸了。何享健讓方洪波把被砸的車開到美的總部的大門口,，讓所有人參觀,。然而，事實證明他是對的,，1998年空調大戰(zhàn),，美的的空調業(yè)績火速上漲，增長速度高達200%,，銷售收入超過50億元,。 2008年，方洪波負責對小天鵝的收購,，有時候事情總是沒有想象的那么順利,，收購的最后關頭，被收購方要求多支付80000萬元來解決員工的問題,。壓力之下,，方洪波打電話請示何享健，一如既往地信任,，何享健僅回復五個字：“你自己決定”,。最終，方洪波自己做主,，成功完成了收購,。 2012年美的完成了整體上市,，這一年，何享健70歲,，方洪波45歲。8月,，何享健“退位”,，他將美的這艘艦沒有留給自己的子女而是交到了方洪波的手中。孤獨將軍美的開始進入方洪波時代,，他從美的的“大臣”變成“君王”,，成了一個千億級企業(yè)的領導者。今年是方洪波執(zhí)掌美的的第七個年頭,，高出不勝寒,，走得越高越是孤獨。掌管著美的這樣一個千億級的大企業(yè),，危機感從未消除,，稍不注意就是“粉身碎骨”。一路走來,，他堅守文人的定力,，忍住媒體的非議、員工的不理解,、高管的反對,、當?shù)卣牟焕斫狻? 2012年銷售市場不景氣，美的的凈利潤下滑,，營收驟減300億,，同比下降近27%�,？梢娨胱屵@艘艦在茫茫大海中穩(wěn)步向前,，對于方洪波來講壓力有多大，這一年他說的最多的詞就是“壯士斷腕”,。他頂住壓力清理業(yè)務,，幾乎將非家電業(yè)務都砍掉了，轉而專注做白電產(chǎn)業(yè),。除此之外,，他還關掉了十多個工業(yè)園區(qū)和制造基地，大量變賣土地,。更惹人非議的是,，他毅然決然地推動大規(guī)模裁員，僅僅一年的時間里,，美的管理人員就縮減了1萬人,，共計減員約7萬人,。如果說2012年方洪波走得異常艱難，那2014年更是如履薄冰,。股價跌到谷底,，面對質疑的聲音，他沒有理會,，而是堅定地認為美的必須轉型才能適應時代的發(fā)展,。時間終將是最好的答案。2015年,，美的集團（000333.SZ）成為中國家電第一股,，營收重新回到2011年的水平，利潤率是2011年的3倍,。 2016年,，美的首次“殺入”財富雜志世界500強，位居481位,，方洪波也被選為財富雜志中文版年度商人,。2017年位居450位，2018年,，美的已經(jīng)躍居323位,。 “美的”的遠方在“方”，未來終究是美的方洪波認為新時代,，傳統(tǒng)企業(yè)既要轉型又要創(chuàng)新,，他說：若依然走老路，我們永遠到達不了新的地方,。很早開始他便密切關注著互聯(lián)網(wǎng)的變化,，認定傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他想撕掉美的“家電企業(yè)”和“傳統(tǒng)企業(yè)”的標簽,，成為一家全球化,、科技化的公司。美的不斷花大手筆布局海外市場,，收購東芝白色家電,，瞄準機器人四大家族之一的庫卡公司，開啟國際化科技公司的步伐,。美的收購庫卡一度驚動了德國政商兩界,。美的2018年財報顯示，海外營收貢獻為42.52%,。目前,，美的在全世界范圍內(nèi)擁有約200家子公司、60多個海外分支機構、12個戰(zhàn)略業(yè)務單位,，業(yè)務涉及200多個國家和地區(qū),。快速發(fā)展的小米進入了方洪波的“法眼”，他在公司內(nèi)部開會中經(jīng)常提到小米,，“我們一百個產(chǎn)品要開一百套模具,，100個只有27個還不錯，但是小米只有一套模具,，它就做成了,，它更懂消費者�,！� 隨后，他便開始推動美的與小米,、阿里,、京東建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，與這些互聯(lián)網(wǎng)界的巨頭強強合作,。同時,，方洪波也關注機器人和工業(yè)自動化的發(fā)展。5月28日,，美的與韶能集團在美的總部大樓舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議,，未來雙方將在工業(yè)機器人、智能制造及數(shù)字化轉型,、暖通空調,、緊密零部件等多個領域開展深度合作。 2019年1月16日,，方洪波在以“五十重生”為主題的2019美的集團經(jīng)營管理會上發(fā)表講話,，他說：我們只有改變,，才能重生,。改變，就在今天,。越過山丘,，風景必定獨好,。今天這個時代，每天都在巨變,，美的在改變,，方洪波也在改變。對于他來講,，與美的已經(jīng)攜手越過了二十七年的大大小小山丘,，從職業(yè)經(jīng)理人到掌門人，但是他始終認為自己只是一個過客。在2012年交班的大會上,，他只說了兩句話：“千里馬常有,，伯樂不常有”，“方洪波只是美的發(fā)展歷史上的一個過客”,�,？墒敲Ｃ４笄澜纾l又何嘗不是個匆匆過客呢,？經(jīng)常有不少業(yè)內(nèi)人士,、企業(yè)高層前來知名的藍哥智洋國際行銷顧問機構取經(jīng)探討，怎樣渡過一年之癢這道坎,、怎樣成為一名成功的營銷人,、怎樣培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的營銷團隊？著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出：只有樹立和提升自己特有的優(yōu)勢,，通過對比成功營銷人的心態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和存在的缺陷,，從而為自己在營銷領域的位置進行準確定位,。這才是對每個營銷人的成長具有相當意義的。其實我們每一個人都是“個人品牌”的 CEO ,，因此用心建立自己的氣場,，在配置專業(yè)資源和人脈要素上使力，才會讓整個人生增值,。生活中,，有許多營銷人自身才華不錯，他們因所在單位赫赫有名而享有更多的機會,。由于具有較好的發(fā)揮價值的平臺,，他們得到的來自各界的關注和追捧總是要比一些小公司或獨自創(chuàng)業(yè)的人更多，自身感覺也更優(yōu)越,。只是,，這種工作崗位的穩(wěn)固與否往往與企業(yè)自身的發(fā)展命脈緊密聯(lián)系，一旦企業(yè)運轉順暢,，自身也會舒心,，一旦遭遇變數(shù)，那倒霉也接踵而至,。著名品牌營銷專家于斐老師認為,，在一個被變化加速的時代，競爭的本質和核心在于差異化,，同質化只會扼殺創(chuàng)新和追求的本能,。事實上你的潛在合作伙伴基于業(yè)務的拓展和競爭壓力,，他們都在尋找一種個人職業(yè)經(jīng)歷，尋找一個能提供為他們量身定做專業(yè)技能和專業(yè)服務,，不求事事完美無缺,，但勇于承認并改正錯誤的人，最適合自己同時擁有個人品牌的人士,。看來,，你想在社會上長袖善舞、揮斥方遒,，那么就從現(xiàn)在開始趕快打造個人品牌吧,。那么，一位營銷人應該如何打造自己的個人品牌呢 ? 找準定位,，認清方向許多營銷人由于習慣長期依附于企業(yè)平臺的發(fā)展,，久而久之就會失去主觀進取的雄心和面對挑戰(zhàn)時的堅韌。私底下感覺反正只要認真貫徹執(zhí)行好上面的策略就行了,，其余的事一律不去操心,，也不用關心，日久天長,，惰性在心底里某個角暗暗的發(fā)芽，等到危機產(chǎn)生,，他們會緊張的發(fā)現(xiàn),，實際上自己的棱角已經(jīng)被磨平了。在我們周圍,，確實有一部分營銷人,，營銷工作僅僅是無奈被動謀生過程的中轉站，歲月濃縮的無非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數(shù)量式的機械,，他們沒有長遠的規(guī)劃,，也不會有意識真正從本質上去理解營銷的精髓所在。在實際工作中沒有也不想創(chuàng)造性的根據(jù)市場動態(tài)變化調整策略,，只是機械一味的執(zhí)行,，有時甚至是盲從。一旦工作不順心,，就立馬想到下一個港口,，于是，跳槽就成為了必然,。這樣下去,，很多營銷人在其個人經(jīng)歷中常常迷失自己。怎么辦,？應該給自己職業(yè)生涯做個系統(tǒng)規(guī)劃,，要從戰(zhàn)略角度認真審視自身角色定位，也許這在目前是個奢侈和幻想。但你想想,，年齡不饒人,，歲數(shù)一大往往與缺少激情活力對等，這雖說不公平,，但社會普遍認知是這樣,。有人總覺得營銷工作僅僅是解決生存的載體，他們不回考慮到三年五年以后自身成長發(fā)展的方向,，因而定位的狹隘和角色的脆弱常會制約他們進一步提升,。試想，如果你僅僅滿足一個職位,，在千變?nèi)f化的市場環(huán)境中仍舊照搬重復以往,，或者好高騖遠，自身所負責區(qū)域市場尚且疲軟,，又想謀求更高發(fā)展,，諸如此類，面對長江后浪推前浪的格局,，面對強手的輩出和激烈的職場競爭,，那又該怎么辦呢。生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),，不少營銷人在當今風云變幻的市場洗禮中,，思維仍固守著以往的慣性，在按部就班的簡單重復里迷失了原本富有激情的秉性,。依附于一個顯赫的單位雖說也有一定的樂趣和自在,，用不著在壓力的負荷下疲于奔命。但一味的依賴他人,，自身完全靠所在職位薪水維持生活的人,，最容易削弱自己潛在的才能以及今后應對變化所具備的挑戰(zhàn)本能和勇氣。當今職場后浪推前浪,，每個人壓力自然會很大,。就拿營銷人來說，這是一個變革時代,。營銷人不光要有勇（沖勁）有謀（點子）,，還更要有長遠規(guī)劃的戰(zhàn)略目標。這是一個必需的思想基調,。但是,，我們不得不失望地看到，即便到了今天,，還有很多人還在像阿 Q 一樣高喊著革命卻不知道怎么革命,、革誰的命,？在買房買車等物質生活的壓力之下，很多心態(tài)變形的人早已經(jīng)成了“負翁”和“月光女郎（每月工資都早早花光）”,，他們口里高聲喊著喜歡營銷,，其實只不過是喜歡營銷人相對自由、不用坐班的工作方式而已,，而真正到了深度分銷,、上山下鄉(xiāng)的時候，卻又總是俯不下身來,，成為了典型的“葉公好龍”式工作心態(tài),，因此更別提有沒有在營銷領域的長遠規(guī)劃和目標了。一個營銷人如果在 3 年內(nèi)沒有升級而是“平移”,， 5 年內(nèi)沒有被提拔到中高層管理崗位從事更高的經(jīng)營管理工作,，那么他以后很可能就會淪為“蕓蕓眾生”。因為你如果 5 年都沒有找到自己該如何定位,，則馬上會陷入“定位缺失”的尷尬,。而一個人如果不知道自己該如何定位，那么很明顯他就喪失了目標感,。喪失了目標感之后緊接著便開始得過且過,、混日子。 1 年的熱度逐漸退去,，剩下就是 N 年的機械性重復,。如此惡性循環(huán)，直至結果就是“泯然眾人矣”,。試想,，有多少人每天就這樣稀里糊涂,、悠哉游哉地做營銷,，不遇到“坎兒”才奇怪呢。選對行業(yè),，放寬眼界中國有句俗語：女怕嫁錯郎,，男怕入錯行。面對現(xiàn)今風云莫測的世界經(jīng)濟環(huán)境,，擦亮眼睛,，選擇一個適合自己，并且有著長遠發(fā)展空間的行業(yè),，才是通向成為一名成功營銷人道路的起點,。某企業(yè)家在一次創(chuàng)業(yè)演講中曾提及到比爾·蓋茨所引以自豪的“好眼光”。的確,，比爾·蓋茨的好眼光不僅諦造了一個富可敵國的微軟王國,，更重要的是他在世界范圍內(nèi)幾乎完全壟斷全球家用電腦操作平臺系統(tǒng)市場,，開創(chuàng)出一個擁有堅實技術壁壘和超高利潤率的全新行業(yè)領域。作為初入營銷行業(yè)的新手,，在選擇具體行業(yè)領域時,，用獨特的眼光來剖析某一行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢以及將帶給自己的種種機遇也無疑是十分必要,。其實進入某一個行業(yè)的門檻高低,，也正是考驗營銷新手是否具有洞察力眼光的一把標尺。譬如,，大眾消費品行業(yè)的入業(yè)門檻相對可能較低,，但由于產(chǎn)品市場的日趨成熟和理性，分工較細,、利潤率不高等客觀因素將會導致從業(yè)者的成長空間和薪酬有限,。試想一下，如果連初中都沒畢業(yè)的人員都可以進來開展業(yè)務的行業(yè),，那每年會涌入多少就業(yè)者自然就不得而知,。而在這茫茫人才浩海中，要想自己在短時間內(nèi)脫穎而出,，自然難度就大了許多,。恰恰相反，某些表面上看來技術門檻較高的行業(yè),，卻往往別有洞天,。由此可知，營銷人特別是初涉營銷之門的新手,，在擇業(yè)時不妨用逆向思維的方式來推斷一下將要跨入這個行業(yè)的發(fā)展趨勢 ,，也許當你有了較為深刻的理性分析和判斷后，在大家都考慮進入某一個行業(yè)時,，你不妨選擇回避,；而當眾多的人選擇退出時，你或許仍需繼續(xù)堅持,。總之,，營銷人從自身發(fā)展的角度去積極探尋和度量某一行業(yè)前景時，著名品牌營銷專家于斐老師認為應關注三個焦點：該行業(yè)目前和未來的利潤率是否較高,；該行業(yè)對從業(yè)人員的進入是否有較多的限制,；結合自身的優(yōu)勢在該行業(yè)最適合做什么，只有真正具備了“好眼光”,，離成功之路,，也就并不遙遠了。提升自我,，加強學習時代不斷在變化,，客戶不斷地成長,。在現(xiàn)階段消費升級驅使下，長期以來形成的消費模式將得到糾正,，良好的消費體驗成為商業(yè)模式構建的核心要素,，消費定制化的趨勢日益明顯。今天,，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的傳播不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺,，而是一個集分享、互動,、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價值,。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，產(chǎn)品生產(chǎn)與價值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與，企業(yè)與客戶間的關系趨向平等,、互動和相互影響,。因此，營銷人要想方設法結合自身產(chǎn)品的定位,、賣點,、訴求和內(nèi)容營銷和話題及體驗互動在行業(yè)頻道、行業(yè)垂直網(wǎng)站,、專業(yè)評論網(wǎng)站,、專業(yè)博客、朋友圈（社群）等進行多方面?zhèn)鞑�,。同時深刻認識到,，企業(yè)產(chǎn)品的包裝策略、形象策略,、使用感受,、價格策略等都將體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的有形價值差異，作為企業(yè)并不僅僅是簡單意義上的生產(chǎn)和銷售,，而是要能夠通過產(chǎn)品把企業(yè)的思維,、心靈和精神聯(lián)系起來,。顯然,，中小企業(yè)要想在復雜的市場環(huán)境中得以生存，就不得不從諸多方面考慮,，以實現(xiàn)真正的差異化營銷,。在這個倍速發(fā)展的時代，除了變化,，沒有什么東西是不變的——而學習則是讓營銷人了解外部世界,、跟上客戶步伐的最有效徑途,。學習者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學習者,。如果一個多年營銷經(jīng)驗的“老油條”把自己的工作當成了“ 1 年工作＋ N 年重復”,。那自然是除了能掙點錢以外，沒有其他樂趣了,。然而,，營銷究竟是枯燥還是樂趣，其實關鍵就看你怎么去想,，或者說你認識的境界究竟有多高,。比如同樣是做營銷業(yè)務，一個懶惰的業(yè)務員可以理解成簡單的打款提貨或者壓貨催款,；而一個勤奮的業(yè)務員則可以用高度的興趣來洞察產(chǎn)品淡旺季的銷售格局,、內(nèi)容生產(chǎn)的個性化和定制化、促銷形式差異,、進銷存的變化規(guī)律等等,。這樣不但自己從真正的實踐中得到了理論上的提煉和拔高，還非常實用有效地把自己從各種渠道所學的營銷理論在實踐中得到了驗證,。如果一個營銷人連續(xù)作了 5 年而沒有任何提升,，那么他這輩子恐怕除了只適合做業(yè)務油子，沒有其他更合適的崗位了,。成功營銷人是一群能掌控自己命運的人,，他們能充分認識到自己的不足與缺陷，并加以改進,，不斷提升自我,。他們是值得尊重和學習的一批人。成功營銷人擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，而且能以很簡樸的營銷理論指導自己的實踐工作,。但隨著閱歷的增加，他們?nèi)找娓械阶约褐R的欠缺,，因而他們會通過各種不同的途徑,，努力提高自己，自我充實,。著名品牌營銷專家于斐老師認為,，這種自我充實體現(xiàn)在三個方面：首先，他們會通過互聯(lián)網(wǎng),、學�,；驅崙�(zhàn)培訓來學習各種最新的營銷理論，從理論層次來提高自己,。其次,，他們會抓緊一切可以利用的時間,，去學習其他知識，包括與市場營銷相關的財務,、管理,、人事以及其他他們感興趣的知識，從各方面來提高自身綜合素質,，“觸類旁通”,，廣開思路，這點也是成功營銷人與普通營銷人員最大的不同,，因為成功營銷人會不斷的將營銷理論與實踐工作相結合,，理論融入實踐，從實踐中提升理論,，用深化后的理論知識再來指導具體的實踐工作,，從而不斷推動自己前進。找到優(yōu)勢,，揚長避短互聯(lián)網(wǎng)時代,，最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡，而是利用品牌符號 ,，把無形的營銷網(wǎng)絡鋪建到社會公眾心里,，把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認這個產(chǎn)品,，投資商選擇合作時認這個企業(yè) ,，這才是營銷的最高的境界，也是品牌的力量,。古語曰：人有所長,，術有專攻。在營銷人的職業(yè)生涯中,，應該首先明白自己的優(yōu)勢,，并以自身的優(yōu)勢來形成自己的核心競爭力。在這時不必馬上將自己定位為某一固定的角色和工種,，因為一切人和事物都在不斷的發(fā)展變化中,，今天也許在做著文案策劃，明天也有可能從頭開始要學著做銷售,。重要的是,，每一個營銷人應該明白，自己到底有什么讓朋友,、同事,、上級領導及周邊的人值得稱道的東西,，這些“東西”就是你的財富,，就是你首先要把它磨成利刃的一塊好鋼,。至于“磨刀”的過程，則完全可以因人而異,，我們在許多營銷界朋友的任一經(jīng)歷片段中能找到不同的版本,，相信只要持之以恒并逐漸掌握技巧，每一位營銷人在踏上征途之時都會別上一把好刀,，而這把刀也必將為各位營銷人切開一道道機遇的口子,，并在日后的職業(yè)生涯中擁有捉刀廝殺的基本技能！你的差異化競爭優(yōu)勢在哪里,？如何培養(yǎng)出差異化競爭優(yōu)勢,？這是很多營銷人非常困惑的問題。那么,，究竟該如何打造自己的差異化競爭優(yōu)勢呢,？正如著名品牌營銷專家于斐老師多次強調的那樣，其實就 8 個字：人無我有,，人有我優(yōu),。還是首先要充分弄清自己的優(yōu)劣勢，然后不斷地揚長避短,，刻意強化自己的優(yōu)勢并不斷宣傳,，而對自己不足的地方又感覺去盯緊別人是怎么做的，自己不行就多學著點兒,。想想海爾在培訓員工挖掘產(chǎn)品賣點的時候就明確提出,，只要用心挖掘，你永遠都能找到“屬于自己的第一”,。發(fā)展是硬道理,，這對于正快速成長的年輕營銷人來說又是一門學問。事要一點點去做,，路要一步步去走,，而怎么去做，又怎么去走,？第一,、抓住每次變動中有可能留給自己的機會；企業(yè)始終在變化中求發(fā)展,，營銷人也就應該注意觀察市場的變動,、管理中的變動。第二,、樹挪死,、人挪活，善于利用“跳槽”的機會拓寬自己的平臺和爭取更多的資源；對大部份企業(yè)來說,，營銷人就如鐵打的營盤,、流水的兵，出現(xiàn)這一局面,，既有主觀上的原因也有客觀上的因素,，但對于企業(yè)和營銷人來說也未嘗不是好事。一方面企業(yè)由于自身的不斷發(fā)展壯大,，它需要有新鮮血液的注入和更高層次人才的加盟,，而另一方面，營銷人出于自身發(fā)展及成長的需要,，他們需要有一片更加廣闊的天地來施展自己的才華,，而這又往往在許多崇尚“外來的和尚會念經(jīng)”的企業(yè)難以如愿，于是,，“跳槽”也就成為眾多營銷人不斷攀升時最常見的一種階梯,。營銷人在積累了一定的從業(yè)經(jīng)驗之后，以選擇跳槽來實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的重新規(guī)劃也不失為一種有效的手段,，并且往往在這當中還能達到事半功倍的效果,。理性審慎，敢于擔當營銷人理性的缺乏是普遍性的,，但真正具備理性的營銷人,，才會是真正有魄力的人。魄力不是“拍腦袋”,，魄力是在理性支持下的信心的表現(xiàn),。所謂 “悟性”，就是對市場的感悟能力,、對市場的敏感度,。悟性成于態(tài)度，源于實踐,，勤于學習,，善于總結，俗話說：“師傅領進門,，修行在個人”,，其中也就有悟性的含義。營銷的本質是溝通,，是無形的藝術,，而不僅僅是技術。悟性不是一種天賦,，而是一種意識,，一種學習的意識,、總結的意識、競爭的意識,、創(chuàng)新的意識,、一種敢為天下先的意識�,！拔蛐浴痹谠S多時候表現(xiàn)成一種跳躍性思維,，一種發(fā)散性思維,，一種逆向性思維,，在營銷人中更是顯得彌足珍貴，營銷人只要具備很強的“悟性”能力,，那么,，離一個成功的營銷人之路就不遠了。不論身外什么樣的環(huán)境,，也不論遭遇到多少次挫折,，對于擁有良好素質的營銷人來說，他們始終相信的是：沒有失敗,，只有暫時停止成功,。因為他們身上都具備了做為一名成功營銷人的最優(yōu)良的素質：素質一：自我認知力，素質二：激勵力 ,，素質三：判斷力,，素質四：學習力。對于許多營銷人來說,，營銷生涯就像一場戰(zhàn)斗,，是一場不間斷的、讓人無喘息余地的追逐,。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗和拒絕,，在喜悅、期待,、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼,、拒絕和失望。不論身處什么樣的境況,，也不論遇到多少次挫折,，但對于優(yōu)秀營銷人來說，他們擁有的優(yōu)良素質讓他們始終相信：沒有失敗,，只有暫時停止成功,。著名品牌營銷專家于斐老師指出，歷經(jīng)滄桑,，不改初衷,，掙脫“習慣”給予我們的束縛,，摒棄沮喪的心理，打造一個屬于自己的個人品牌,，遇到安于現(xiàn)狀的心理時,，要時刻捫心自問：“我們是否在拼搏？”要向意識的障礙說不,，再沖擊下一次哪怕是傷痕累累的奮起一搏,！這，才是職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命,。看來,，你想在社會上長袖善舞、揮斥方遒,，那么就從現(xiàn)在開始趕快打造個人品牌吧,。記住，越快越好,！于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信：yufei-1966; 個人分類: 管理策略|813 次閱讀|0 個評論

民營醫(yī)院,，如何做好品牌建設,？: 于斐 2018-10-30 10:27; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐現(xiàn)在民營醫(yī)院所面臨的環(huán)境不一樣了。市場經(jīng)濟體制的日益完善,，醫(yī)療管理體制的新一輪改革,，民營醫(yī)院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了民營醫(yī)院營銷的難度,，民營醫(yī)院的生存與發(fā)展面臨激烈競爭,，這催生了民營醫(yī)院品牌時代、資源整合時代的到來,。民營醫(yī)院的品牌化過程是一個商業(yè)化的過程,，也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。經(jīng)過漫長的發(fā)展,，發(fā)達國家的醫(yī)院大部分已經(jīng)品牌化,。中國的醫(yī)療機構即使實現(xiàn)了一些轉變，但還沒有實現(xiàn)品牌化的轉變,。現(xiàn)階段 ,，民營醫(yī)院要將服務形象、品牌形象,、專業(yè)形象,、專家形象,、推廣形象五大層次入手，采取一系列創(chuàng)新的營銷手法,，打造民營醫(yī)院自己完整的專業(yè)形象,，民營醫(yī)院只有充分發(fā)揮其自身所具有的特點，在營銷戰(zhàn)略上大打整合牌,，營銷模式上大打創(chuàng)新牌,，營銷戰(zhàn)術上大打服務牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式,，才能體現(xiàn)出其 “ 差異化 ” 的優(yōu)勢,，隨著消費者由沖動性消費向理性消費過渡，民營醫(yī)院的追求應改變以往建立在欲望上而不是建立在戰(zhàn)略思維上的做法,，強調精細化運作的同時上升到精細化運作,，只有這樣,，才能在激烈的市場競爭中闖出一片天地,！今天，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎設施的背景下,，民營醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者,、技術,、民營醫(yī)院價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視，因為中國的許多民營醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力,，主要體現(xiàn)在 5 個方面： 1 ,、核心價值觀能力； 2 ,、營銷變革力,； 3 、戰(zhàn)略洞察力,； 4 ,、計劃控制力； 5 ,、組織適應力 ,。因此，對一位民營醫(yī)院領導來說,，醫(yī)院不能活在過去,，而要活在未來。記得美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾提出 “醫(yī)者的四個救生圈”,，可以給民營醫(yī)院管理者更多的啟發(fā),。 1,、技術魅力與呈現(xiàn) ； 2,、愛心與人格魅力的表達 ,； 3、溫暖陪伴 ,； 4,、信仰與生命哲學的感悟與支撐。當前,，各類醫(yī)療機構正面臨著重重矛盾和前所未有的考驗,，機遇和挑戰(zhàn)并存。在消費者與民營醫(yī)院共創(chuàng)價值時代,，價值不再僅僅關乎產(chǎn)品或服務,，更重要的是消費者體驗，產(chǎn)品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品,。因此,，民營醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人,、朋友,，用真情締造和諧、互信,、實行全程個性化親情化跟蹤服務,。因此，打造文化軟實力,，是衡量一家民營醫(yī)院能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的標準,。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福崗宣言》就提出：所有醫(yī)務人員必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣,，是無能力的表現(xiàn),。看過一篇《因為這里離天堂最近》的文章，就頗為感慨,。 2013年10月一天,，日本一位70多歲的老人，一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家民營醫(yī)院 ,，他要看看這家醫(yī)院的太平間,。醫(yī)院里的一位護士在得知老人的來意后，隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層,，也是整間民營醫(yī)院的最高層 ——第13層,。結果，老人的家人既驚訝又有些不滿地問道： “帶我們來這么高的地方干什么,？我們可不是來看風景的,！”護士先是一愣,，然后笑著回應道：“我知道呀，但我們民營醫(yī)院的太平間就在這第 13層上呀,！因為這里的視野和陽光都是最好的,。” 接著,，護士把老人和他的家人領到了一個帶有窗戶的小太平間里,，里面布置相當溫馨和精致。老人最后看著窗外的景色,，沉默了一會,，然后對身邊的家人說： “我想死在這家民營醫(yī)院，火化前被安放在這里 ……”家人頓時淚如泉涌,，頻頻點頭答應了,，之后便辦了入院手續(xù)。這家醫(yī)院為什么要把太平間放在最高層,，而不是像其他的醫(yī)院 ,，放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢，醫(yī)院的負責人給出這樣的答復： “因為這里離天堂最近,，而且有陽光,，有風景,，不冷寂,！”這家醫(yī)院名為鐵蕉會龜田綜合民營醫(yī)院，位于東京近郊的千葉縣鴨川市內(nèi),，鴨川市的常住人口只有不到 4萬人,，但鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的規(guī)模卻相當大，醫(yī)院里的醫(yī)師達 400多人,，護士等相關人員也近900人,，而且常年“患者盈門”，效益非常好,，因為有許多患者都是慕名從別處趕來的,，這在日本全國上下醫(yī)院經(jīng)營狀況普遍慘淡的大環(huán)境下可謂是一枝獨秀了。 “如果你在那里治療過的話,，我保證你一定還想再回去住一次,。”這是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲,。鐵蕉會龜田綜合民營醫(yī)院的成功秘訣是什么,？答案是尊重患者，一切以患者為先為大,，即便他們無藥可救了,，也要給他們最后的尊嚴和關懷,。諾貝爾醫(yī)學獎獲得者 S.E.Luria曾說過：醫(yī)學在本質上具有二重性，它既是一門科學,，又是一門人學,，需要人文滋養(yǎng)。應該說,，時代的變化和社會轉型促使民營醫(yī)院領導者要不斷地根據(jù) 醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化,，適時地調整民營醫(yī)院未來的發(fā)展與民營醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調問題，如管理機制,、管理指導原則,、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧,、引進專家意見等使民營醫(yī)院的投資決策,、經(jīng)營決策、管理決策,、得到良性運行,，以高品質、高水平的醫(yī)療品質為社會,，為人民更好地服務,。為此，民營醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識,，在現(xiàn)代管理理論和技術發(fā)展,、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預見地解決民營醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況,、新現(xiàn)象,、新問題。比如如調整民營醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置,、確定民營醫(yī)院發(fā)展規(guī)模,，進行人力資源預測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等,，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題,，民營醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關系建設的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策,，以及民營醫(yī)院品牌建設,、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策,。著名品牌營銷專家于斐老師指出,，在實施民營醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對民營醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：一是對民營醫(yī)院的競爭力進行全面規(guī)劃和打造。醫(yī)療業(yè)務工作是民營醫(yī)院的核心構成部件,，民營醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務競爭單位,，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務、可界定的細分市場和市場競爭者,，同時科室總體設置和細分設置已形成今天民營醫(yī)院實力及服務的競爭新領域,。因此，民營醫(yī)院必須具備業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引,，針對每一個業(yè)務單位就醫(yī)患者的特點,，細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額,。二是以職能戰(zhàn)略設計強化民營醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略,。在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導，有效地運用相關管理效能,，保證民營醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),。比如民營醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務管理戰(zhàn)略,、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等,。各職能部門是民營醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織,、協(xié)調,、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐，猶如 “牽一發(fā)而動全身”,；所以職能戰(zhàn)略的管理應重視協(xié)調性,、階段性、可控性等,，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標或經(jīng)營指標分解的科學性和適時性,，達到考核的結果出績效的目的。民營醫(yī)院要充分明白,，實施戰(zhàn)略管理的目標是使得民營醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位,，找出屬于自己的特色,，才能求得民營醫(yī)院的生存與發(fā)展。品牌建設關系到一家民營醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠,。良好的品牌建設可以幫助民營醫(yī)院提升其社會地位以及品位,。因此，對于有長期規(guī)劃的民營醫(yī)院來說,，都十分重視品牌建設工作的開展,。那么，民營醫(yī)院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢？為什么說在當今的市場環(huán)境中,，品牌至關重要呢,？因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。記得 1994 年初,，跨國公司 —— 聯(lián)合利華,，與上海牙膏廠合資，取得控股權,，并采用品牌租賃的方式,，取得了中華牙膏的經(jīng)營權。合資后,，聯(lián)合利華采取了 “雪藏”中華,、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。為使“潔諾”全面推向市場,，聯(lián)合利華不惜血本,，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳,，而對國有品牌中華牙膏,，采取 “淡化市場”的低調處理。但市場營銷的最終結果,，卻出乎“專家”的預料 —— “潔諾”的市場份額一直停滯不前,，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入,，但在銷售額上超過了“潔諾”,。總結聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓,，至少給我們兩點重要啟迪： 1 ,、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入； 2 ,、真正深入人心的品牌,，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。眾所周知,，民營醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度,、美譽度和患者的忠誠度。其中,，培育忠誠度應當作為民營醫(yī)院的長期追求,，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度,，究竟誰說了算 ? 當然是消費者,，是患者，也就是顧客 ! 得不到社會的認可，病人不來看病,，民營醫(yī)院還有什么發(fā)展可言 ? 而解決這一問題沒有別的方法,，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路,，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念,，把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發(fā)展軌道上來。現(xiàn)實中,，成功的民營醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段,，認真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循,。成功的經(jīng)驗昭示,，要解決好民營醫(yī)院品牌塑造和營銷，先進的民營醫(yī)院文化,、科學的管理模式,、正確地營銷戰(zhàn)略，起著決定性的作用,。先進的民營醫(yī)院文化,、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。下面,，藍哥智洋國際行銷顧問機構就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設有關的內(nèi)容,。一、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑這是一個有溫度有情感的時代,。在這個時代民營醫(yī)院應該如何發(fā)展,？必須進行全面品牌管理。全面品牌管理是關于全組織,、全過程,、全人員、全指標為品牌服務的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質；善就是品格,；美就是品味,。就品牌服務而言，這一點正是目前廣大民營醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,，往往把民營醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是民營醫(yī)院的首要追求,，但這只是表面,，真正提升民營醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異,，如快速消費者品而言,，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同,，美譽度是最重要的,，患者對民營醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室,、收費標準,、服務態(tài)度等的整體認同之上。一般來說,，通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳,、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對民營醫(yī)院和服務的認識,，從而在民營醫(yī)院和患者中形成親和力,，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認識感受上的一致性,，避免對民營醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,，穩(wěn)定并拓展消費群，延長民營醫(yī)院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期,。眾所周知,，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和,。一個民營醫(yī)院有無品牌，以及品牌美譽度,、知名度的高低不同,，對消費者的吸引力就不同。事實上,，在診療中,，不能把病人當機器，因為你不會跟機器進行交流,，不會主動體驗 “它”接受治療過程中的反饋,、反映。民營醫(yī)院首先應把病人當成一個人來治療,，把病和人有機的結合起來提供服務,。以往，與 “以人為本”理念相呼應的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心,，而不是以病人為中心,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，民營醫(yī)院的品牌化過程是一個商業(yè)化的過程,，也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。有不少民營醫(yī)院領導缺乏魄力,、想象力,、創(chuàng)造力，要知道如今社交媒體和大數(shù)據(jù)正在改變民營醫(yī)院的營銷方式,，從競爭導向轉入用戶導向,。因此，現(xiàn)階段民營醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值,，為營銷策略提供消費者洞察,，建立體驗效果的量化標準，在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發(fā)展,。就整個市場體系來看,，民營醫(yī)院營銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足,，如何使服務理念進一步細分,，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術上完善的有機合成,。因此,，預約、導醫(yī),、掛號,、分診、檢查,、化驗,、診斷、治療,、住院,、咨詢、健教,、跟蹤,、復查、存檔等,， “一條龍”的流水線式服務,，一個環(huán)節(jié)都不能缺少。向內(nèi)使勁要病人,，加強院內(nèi)營銷和服務,。事實上,，有些民營醫(yī)院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和公關推廣的傳播,，這是一個可喜的現(xiàn)象,。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介,，借助熱點事件,，制造新聞點、尋求新聞眼,，以此來樹立民營醫(yī)院形象,，樹立品牌，營造民營醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務市場,、培養(yǎng)和培育消費需求，從而達到與外部企業(yè)和產(chǎn)品競爭的目的,。就民營醫(yī)院來講,，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目,、服務手段等盡快傳播出去,、快速占領患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的,。二,、民營醫(yī)院需要品牌資源整合以往，由于民營醫(yī)院特定的專業(yè)性,、技術性,，一些民營醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動,，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面,。為此,，民營醫(yī)院要對醫(yī)務人員進行社交禮儀、行為儀表,、禮節(jié)性語言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復教育醫(yī)生適應現(xiàn)代醫(yī)學模式,，對病人充滿愛心,、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述,，善于根據(jù)患者知識水平,、理解能力,、性格特征、心情處境,，以及不同時間,、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通,。只有適應了這種角色的轉換,，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓民營醫(yī)院在服務型發(fā)展的道路上越走越寬,。就新成立的民營醫(yī)院而言,，總是受人才和資金的掣肘，經(jīng)營發(fā)展舉步維艱,。要想盡快脫穎而出,，塑造出富有特色的品牌民營醫(yī)院，資源的優(yōu)化整合是一條最有效的捷徑,。資源的優(yōu)化整合涉及的問題無非是 “人,、財、物”,。在這三項要素中,，解決人的問題是最根本的問題。調查資料顯示,，對于普通的患者來說,，在接受醫(yī)療服務的過程中，就醫(yī)療環(huán)境,、醫(yī)療服務,、醫(yī)療價格、醫(yī)治療效等諸方面,，最關切和最敏感的問題主要是醫(yī)療效果和精神感受,。通常來講，患者接受醫(yī)療服務,，往往是基于醫(yī)師的人身信賴,。盡管檢測設備是醫(yī)療服務不可或缺的要素，但歸根結底還是人的因素在起決定性的作用,。三,、民營醫(yī)院需要品牌工程建設在互聯(lián)網(wǎng)時代，民營醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式,、管理模式,、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性的變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組,，重新設計和優(yōu)化民營醫(yī)院業(yè)務流程,。事實也告訴我們,，一個沒有頂層設計的民營醫(yī)院肯定走不遠，他們會因為對戰(zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價,。自 2005 年 10 月我在《醫(yī)藥經(jīng)濟報》開設第一個專欄“ 民營醫(yī)院營銷 ——于斐專欄”以來,，至今我的幾百篇實戰(zhàn)型文章已分別在國內(nèi)眾多知名媒體發(fā)表和報道，同時我還應邀作了上百場民營醫(yī)院營銷與管理的實戰(zhàn)演講,，受到了社會各界的普遍好評,。從中我發(fā)現(xiàn)了一個道理，就民營醫(yī)院而言,，必須做好價值鏈營銷，而且越快越好,。何謂價值鏈營銷模式,？就是以跨界整合思維，建立創(chuàng)新的運營生態(tài)系統(tǒng),，精準洞察需求,、精細聚焦服務、精益系統(tǒng)謀劃,，堅持價值創(chuàng)造原則,、無縫對接原則、持續(xù)優(yōu)化原則,，把產(chǎn)品單一的服務模式轉變?yōu)閰f(xié)同互動價值最大化模式,，以實現(xiàn) 民營醫(yī)院組織平臺化、服務極致化,、收入多元化等,。四、民營醫(yī)院需要多方整合運作民營醫(yī)院的品牌包括技術品牌,、服務品牌,、文化品牌等等內(nèi)容，一個單一的廣告并不能體現(xiàn)其所有內(nèi)容,，看一下現(xiàn)行的媒體廣告,，醫(yī)療廣告見縫插針，有些根本不顧及自身企業(yè)形象和口碑,，在低俗雜亂的一些網(wǎng)站或媒體上做宣傳,。這說明了什么？這樣的民營醫(yī)院會操作品牌嗎,？市場競爭推動行業(yè)的進步和完善,，民營醫(yī)院經(jīng)營管理將逐步進入以：民營醫(yī)院知名度 → 患者滿意度 → 美譽度 → 忠誠度為中心的品牌經(jīng)營階段�,？墒腔厥卓聪挛覀兩磉叺� 民營醫(yī)院 ,，以戰(zhàn)略突圍和品牌崛起的又有多少,？大多數(shù)的民營醫(yī)院還依然停留在傳統(tǒng)的廣告投入上。很多民營醫(yī)院錯誤的理解為品牌建設便是品牌傳播,，便是廣告宣傳,！有廣告便有知名度，有了知名度便是有了品牌,，沒有資金就無法實施品牌建設,。等等這些對品牌建設一知半解的 “ 彎路行為 ” ，一直在困惑著前進中的民營醫(yī)院 ,。五,、民營醫(yī)院需要互動公關營銷全員營銷主要對象是針對 “ 現(xiàn)在型 ” 的患者群，而公關營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群,。廣告營銷,、全員營銷、公關營銷才是最佳的營銷組合,。組合發(fā)揮公關營銷工具是極為見效的策略,。公關營銷常用方式如下： 1 、醫(yī)院公關出版物 ,，如疾病預防的手冊,、病人自我護理手冊等；潛在的患者群,，限于條件不可能對民營醫(yī)院進行詳盡的了解,，尤其對民營醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認識，當民營醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加民營醫(yī)院的學術權威性,，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當患者需求醫(yī)療服務時,，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機,。要達到這樣的效果，前提是民營醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美,，上檔次，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則,，將會起到相反的效果。 2 ,、公益活動 ,。鑒于民營醫(yī)院的特殊社會職能，公益活動是民營醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。民營醫(yī)院可采用捐錢,、捐物,、或免費提供醫(yī)療服務的方式，提高社會評價和公眾的美譽度,。湖北一家民營醫(yī)院改制后,，新上任的管理層推行以公益活動為先導的經(jīng)營策略，以免費為全市市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關注,，效果昭著,，該民營醫(yī)院的門診量從原來每天不足二百人，一躍上升到千人以上,。媒體用整版的篇幅連續(xù)報道,。為該院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益,。 3 ,、新聞互動，一個有良好品牌的民營醫(yī)院 ,，一定和媒體有著良好的關系。在民營醫(yī)院品牌塑造中,，民營醫(yī)院的公關人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對民營醫(yī)院 ,、醫(yī)療或有關醫(yī)務人員的有利新聞，提高民營醫(yī)院的聲譽,。如中外學術交流會,，醫(yī)學研討會、公關活動,、公益活動等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點。每個民營醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化,，則僅僅是對當事人的激勵，但如果變成新聞,，則就形成民營醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家民營醫(yī)院的公益活動和新聞媒體的互動，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠遠超出硬性廣告的可信度和贊譽度,。 4 ,、科普軟文。無論是何種媒體，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學科普知識,，在民營醫(yī)院品牌的塑造中,，如果民營醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文，不斷地在媒體上出現(xiàn),，民營醫(yī)院的技術含量和影響力會極大的輻射,，利用這種有效的工具，無疑是提高民營醫(yī)院品牌影響力的有效方式,。 5 ,、社區(qū)網(wǎng)絡。過去 “ 坐堂應診 ” 式的營銷方法,，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代民營醫(yī)院營銷思維,，民營醫(yī)院公關人員走出民營醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售,，采取有效的措施,，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡,，專項保健,、定期體檢、流行疾病預防,、醫(yī)學科普宣傳等等形式,，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務的網(wǎng)絡，使民營醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體,。 6 ,、互動溝通。伴隨技術創(chuàng)新與運用,，微信,、微博、微電影,、社交 APP ,、論壇平臺等新媒體不斷崛起，民營醫(yī)院品牌體驗有了更多參與渠道,、連接渠道,；同時，技術創(chuàng)新與運用,，讓連接一切成為可能,，線上線下打通，多場景聯(lián)動的實現(xiàn),，使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制,，實現(xiàn)快速,、聯(lián)動、即時完成產(chǎn)品體驗與口碑傳遞,，無論是民營醫(yī)院品牌的塑造還是民營醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡的建設對現(xiàn)代的民營醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡的互動,，不僅能使患者快捷地了解民營醫(yī)院的特色和長項,，更便于患者與民營醫(yī)院之間信息交流。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，現(xiàn)階段可以把民營醫(yī)院的整體營銷分為三個時代，一個是提供醫(yī)療設備,，技術優(yōu)勢,、專業(yè)能力為患者服務的營銷 1.0 時代，這主要是通過民營醫(yī)院多年的經(jīng)驗積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務,。如今,，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈,，而且他們掌握著五花八門的大量信息,，對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次，因此,，追求獨特的市場定位,，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關系,，不僅提供診療服務的技術功能，更為患者提供人性化層面的情感價值,，在每一個環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個性化尚未被滿足的需求,，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴,，打上情感愉悅的烙印,，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而,，這也就是民營醫(yī)院營銷 2.0 時代鮮明的特征,。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結構，我們迎來了民營醫(yī)院營銷 3.0 時代,，這是一個充分強調價值,，主客觀相互融合，強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創(chuàng)新,，它需要不斷引領創(chuàng)造患者個性化消費需求,，并強調以民營醫(yī)院之間共同的價值體系和社會責任，企業(yè)公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造,，其具體形態(tài)上往往從民營醫(yī)院的愿景與價值觀入手,，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點,，關注社會,，關愛民生，并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動社會和諧進步,。由此可見,，品牌有其內(nèi)在價值。一個出色的品牌需要不斷的在營銷手段上創(chuàng)新,。品牌建設關系到一家民營醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠,。良好的品牌建設可以幫助民營醫(yī)院提升其社會地位以及品位。因此,，對于有長期規(guī)劃的民營醫(yī)院來說,，都十分重視品牌建設工作的開展。那么,，民營醫(yī)院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢,？當前，正是民營醫(yī)院重構產(chǎn)業(yè)格局并創(chuàng)造全新業(yè)務模式之時,，民營醫(yī)院應充分利用這些變革機遇,，進行業(yè)務模式創(chuàng)新，改變產(chǎn)業(yè)地位,。在這方面,，國內(nèi)某些知名民營醫(yī)院往往做的還是不錯的，他們往往倡導以人為本,。對內(nèi)以員工為本,，所有工作都圍繞員工如何能最大限度地發(fā)揮工作主動性、積極性來進行,；對外以病人為本,，大到服務的目的（解除病人痛苦）、小到尊重病人的隱私,、文化背景,、教育背景等。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，針對一些民營醫(yī)院打造品牌的各個方面，具體可參照如下做法：一,、技術品牌眾所周知,，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映,，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和,。一個民營醫(yī)院有無品牌,，以及品牌美譽度、知名度的高低不同,，對消費者的吸引力就不同,。作為民營醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢,，讓患者對民營醫(yī)院的醫(yī)療質量充滿信心,。幾年前開展的 “中國首個大型醫(yī)院品牌營銷研究 ”，對全國11個中心城市的2O家大型三級甲等醫(yī)院進行了品牌營銷現(xiàn)狀的調查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l%的患者認為醫(yī)療技術在民營醫(yī)院品牌構成中占第一位，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術為主,。技術品牌的定位是多角度的,，包括率先開展具有領先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力,；擁有若干個在學術影響力,、醫(yī)療服務效益、病源覆蓋面,、臨床技術水平,、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學科或特色技術；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質量和價格等,。在技術品牌的構筑中,，特色技術品牌和個人技術品牌能夠在社會公眾心目中樹立民營醫(yī)院良好的技術保證形象。特色技術品牌的定位必須要進行系統(tǒng)的 SWOT分析,，即對民營醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進行研究,，根據(jù) 民營醫(yī)院所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢,、技術基礎，尤其是對當前醫(yī)療服務市場的空白點和發(fā)展的可能性,、可行性進行充分分析,，確定特色技術的發(fā)展方向。二,、服務品牌民營醫(yī)院服務品牌形象構筑策略,，是指民營醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務內(nèi)容,、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征,，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務,，培育患者的忠誠度。現(xiàn)代民營醫(yī)院服務營銷觀念,，應分開理解,，包括兩大方面： 1 、個性服務專業(yè)化,、現(xiàn)代化,、人性化的品牌服務理念和行動是民營醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主，其本質就是培養(yǎng)客戶的消費信仰,，增加品牌粘性,。作為一家民營醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方,，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉,，盡快就診,。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段,，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師指出,，在所有的產(chǎn)品高度同質化的今天，最后的勝出的決定性要素其實就是用戶體驗,。好的用戶體驗應該從細節(jié)開始,，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期,，給用戶帶來驚喜,，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。 2 ,、人性服務服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值,，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中,，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸,。所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,，讓各部門都積極主動地參與營銷活動,。為了激勵所有部門的團隊精神，如果民營醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意,�,；颊叩臐M意程度取決于民營醫(yī)院提供服務的價值，民營醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對民營醫(yī)院的忠誠度,，忠誠度取決于員工的滿意度,，滿意度取決于民營醫(yī)院為員工提供的價值，而民營醫(yī)院為員工提供的價值取決于內(nèi)部管理,、機制,、體制等一系列深層次的問題。因此,，下列有代表性的做法應成為我們今后工作中的具體實踐行為,，比如：建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理,，對患者滿意度和員工滿意度進行分析,；利用各種傳播媒介、健康講座,、巡診,、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,；抓好客戶服務中心的管理工作,，為患者提供診前、診中,、診后的一體化服務,；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場,；加強與政府衛(wèi)生行政部門,、社保局、保險公司,、各類公益組織,、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；利用民營醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作,；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,，并進行信息整理、匯總與分析,，根據(jù) 民營醫(yī)院定位選擇目標顧客群,，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員,、全程營銷水平,。營銷手段多種多樣,，前期主要從如何吸引眼球、活動造勢,、開發(fā)特色項目,、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點,，讓患者產(chǎn)生認同心理,。后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪,、形成口碑等方面入手,。人性化的服務場所和服務流程，更具優(yōu)勢的質量 ( 技術質量,、服務質量 ) ,、完善的附加服務價值和成本領先戰(zhàn)略，都可以使民營醫(yī)院占據(jù)領先優(yōu)勢,。例如,，建立網(wǎng)上預約、電話預約,、手機預約等多種形式的門診預約系統(tǒng) ,；通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號、就醫(yī),、檢查,、付費流程，縮減服務環(huán)節(jié) ,；建立患者隨訪的主動服務系統(tǒng) ,；強化醫(yī)務人員與患者的溝通和健康指導；建立公眾投訴系統(tǒng),，誠懇收集患者和相關公眾的意見,，作為改進服務的重要依據(jù) ；優(yōu)化各種服務細節(jié),，體貼關愛患者等,。 “比別人做得更好”和“超越患者的期望”，其實就是發(fā)展服務差異化優(yōu)勢的著力之處,。著名品牌營銷專家于斐老師認為,， 21 世紀建立品牌資產(chǎn)的關鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關系,，根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究,，當你的顧客流失率降低 5% ，平均每位顧客的價值就增加 25%~100% 以上 ,。這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)院為例,，醫(yī)院通過本單位服務的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達國家成熟的經(jīng)營模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主,、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡各級醫(yī)療為商機構，獲得更多的患者源,。包括,，設立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心，縮短患者與民營醫(yī)院的物力距離,；和各地民營醫(yī)院 ,、醫(yī)療機構合作，提高合作機構的監(jiān)測能力和手段,，在向合作方讓渡相關利益的同時,，獲得患者源的共享；通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關系,，建立長期的信任,，通過患者推薦等方式，通過口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過與政府健康部門合作，獲得國家公務員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點檢查權,，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務。同時,，通過定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗交流等方式和患者有更多的接觸，通過一些慈善總會等機構參與跟民營醫(yī)院目標客戶相關的公益服務,。在醫(yī)療技術產(chǎn)品日漸同質化的今天,，優(yōu)質服務愈加成為民營醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段�,；颊咴谧铌P注醫(yī)療技術的同時,，對服務的關注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病,、尋求技術性醫(yī)療服務為主,，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務,。眾所周知,，患者是醫(yī)療服務市場的 “終極投票者”，決定了民營醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。因此,，民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)的有無、高低取決于患者,，而不是民營醫(yī)院，以患者為導向的品牌資產(chǎn)是民營醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實際上是民營醫(yī)院的無形資產(chǎn),，具體包括品牌知名度、品牌美譽度,、品牌忠誠度,、品牌聯(lián)想和市場影響五個方面，前四個方面代表了患者對民營醫(yī)院品牌的認知,，后一個方面代表了醫(yī)療服務市場對于民營醫(yī)院品牌的反饋,。品牌資產(chǎn)歸根結底是由品牌形象所驅動的，品牌形象是構建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導向構建民營醫(yī)院品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一，建立民營醫(yī)院品牌認知,；第二,，賦予民營醫(yī)院品牌內(nèi)涵；第三,，建立民營醫(yī)院品牌回應,；第四，建立民營醫(yī)院品牌關系,。這四個步驟并非各自獨立,，而是存在層遞關系，后一步取決于前一步的成功實施,。不能把民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)單獨視為一個財務概念,，因為品牌形象是其驅動因素，而品牌形象存在于患者心中,，民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)價值的高低取決于患者的認同,。因此，民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)同時也是一個營銷概念,，如果沒有真正把握民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)的實質,，僅以患者為導向構建民營醫(yī)院品牌資產(chǎn)，那么其永遠就只能停留在概念意義上,，并不能真正實現(xiàn),。 “我是誰？”并不重要，關鍵是“別人認為我是誰,？”這是一種從患者角度反觀民營醫(yī)院的看法,。在醫(yī)療競爭極為激烈的現(xiàn)在，只有患者搞清楚 “XX 醫(yī)院是 ‘誰',？”“XX 醫(yī)院能干什么,？ ”，才能保證民營醫(yī)院的品牌提升和可持續(xù)發(fā)展,。當然,，患者對民營醫(yī)院的印象來自于民營醫(yī)院對自身形象的傳播，民營醫(yī)院必須首先搞清楚 “自己是誰,？”“自己究竟能干什么,？”，然后持續(xù)有效地進行傳播,，才能真正樹立民營醫(yī)院的品牌,。現(xiàn)實中，醫(yī)療服務品牌已經(jīng)不再是個陌生的話題,�,；颊咝枨笃放疲� 民營醫(yī)院重視品牌,。民營醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為,、創(chuàng)新活動試圖建立起品牌親和力，患者則依據(jù)個人偏好,，選擇自己了解,、信任和喜愛的醫(yī)療品牌，這兩者行為的有機統(tǒng)一,，預示著民營醫(yī)院開始進入品牌經(jīng)營時代,。 “形象至上”是民營醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn)，聲譽與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要,。民營醫(yī)院營銷是個極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌�,，當前也正處于覺醒期，如何在眾多的民營醫(yī)院中獨樹一幟,，吸引眼球,，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺,。伴隨技術創(chuàng)新與運用,，微信、微博,、微電影,、社交 APP,、論壇平臺等新媒體不斷崛起，品牌體驗有了更多參與渠道,、連接渠道,；同時，技術創(chuàng)新與運用,，讓連接一切成為可能,，線上線下打通，多場景聯(lián)動的實現(xiàn),，使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制,，實現(xiàn)快速、聯(lián)動,、即時完成體驗與口碑傳遞，從而在眾多競爭者中脫穎而出,，高效促成消費,。其中，開發(fā)利用好 “注意力經(jīng)濟”就是獲得一種持久的財富,，這種形式財富使你在獲得任何東西時處于優(yōu)先位置,。三、文化品牌民營醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指民營醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的民營醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔其組織的使命和責任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到民營醫(yī)院的文化品牌和價值,。文化品牌不等于文娛活動,。文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度,、行為和物質等方面共同的觀念和模式,。因此，民營醫(yī)院文化品牌的構筑應圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念,、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導上下一體的行為模式和如何構建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質文化這四個方面展開。在文化品牌的建設中,，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍,。民營醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實的,、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在民營醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。互聯(lián)網(wǎng)時代,，民營醫(yī)院關注的重點必須從內(nèi)部流程質量和效率轉向與消費者互動的質量上,。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多民營醫(yī)院所接受,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗,、內(nèi)容、交互,、場景,、感知所代替，一些民營醫(yī)院采用先進的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。民營醫(yī)院選擇內(nèi)容營銷的理由主要是：降低風險,、發(fā)掘潛在客戶、培養(yǎng)潛在需求和評估銷售機會,。民營醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營銷手段,，排名前十的為：社會化媒體 79%；軟文 78%,；真人體驗 62%,；電子新聞稿 61%；案例分析 51%,；博客 55%,；白皮書 43%；網(wǎng)絡研討 42%,；紙質雜志 42%,；視頻 41%；而電臺,、短信,、電子書等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應用。調查表明：大民營醫(yī)院平均使用 9種內(nèi)容營銷手段,，中小民營醫(yī)院平均使用 6種內(nèi)容營銷手段,。近幾年在醫(yī)療過度市場化觀念的引導下，對醫(yī)療質量和人文服務的關注及對整體組織成長的關注逐漸淡漠,。因此,，作為集臨床診療、護理,、醫(yī)技檢查,、后勤保障,、設備管理、行政職能,、科學研究,、人才培養(yǎng) (教學)、信息技術,、財務運營等多行業(yè),、多功能于一體的民營醫(yī)院，要引進應用具有良好質量改善和質量促進作用的科學的現(xiàn)代管理方法,，通過倡導全方位的民營醫(yī)院質量意識,，強調全面質量改進的人人參與性，依靠全體員工的共同所為,，逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式,。民營醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關系到民營醫(yī)院的生存空間和民營醫(yī)院的興衰,。沒有行之有效的營銷,，民營醫(yī)院的品牌無從談起，沒有品牌的民營醫(yī)院 ,，民營醫(yī)院的營銷必定滯塞。民營醫(yī)院的成功必定是民營醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功,。于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人 ,。微信： yufei-1966; 個人分類: 品牌營銷|407 次閱讀|0 個評論

危機管理，為什么是企業(yè)的重要必修課,？: 于斐 2018-4-27 08:12; 藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐眾多企業(yè)在其發(fā)展的道路上,，總會不可避免的遭遇意外或類似突發(fā)事件的 “危機門”。每每這時,，許多企業(yè)就會慌了手腳,，亂了心智，由于缺乏應對心理準備和解除危機最佳方法,，往往在自認倒霉中使原先構建的品牌大廈美譽度一瀉千里,，真是得不償失。縱觀世界企業(yè)發(fā)展史,，許多著名品牌都曾經(jīng)歷過危機的煎熬和考驗,。麥當勞、可口可樂,、寶潔,、萬寶路以及康師傅水源門,、三鹿幼兒奶粉事件牽涉一大批乳制品企業(yè)，如蒙牛,、伊利,、雅士利等，還有曾經(jīng)在社會上鬧得沸沸揚揚的安婕妤,、寶潔 SK -Ⅱ等,，可以說，在一個企業(yè)不斷由稚嫩走向成熟的過程中,，矛盾沖突和意外事件常會伴在身邊,，只是有的企業(yè)掉以輕心、麻木不仁,，結果原本能立馬解決的問題卻迅速蔓延成對企業(yè)有極大殺傷力和危害性隨時能引爆的定時炸彈,。而有的企業(yè)卻能當機立斷主動應對，透過事物的表象迅速抓住事情發(fā)展的根本,，在危機來臨前不自亂陣腳,，他們鎮(zhèn)定情緒，沉著冷靜,，最終把危機形成的負面影響掌控在自身能把握的狹小范圍,，沒有釀成更大的災難。這方面,，以此形成的慘痛教訓屢見不鮮,。據(jù)美國《 CEO》雜志報道說，曾經(jīng)輝煌一時的煙草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris ）的 CEO Geoffrey Bible的教訓值得借鑒,，當公司產(chǎn)品會引發(fā)癌癥的訴訟發(fā)生時,，他拒不理睬公司公關部的建議，最后導致公司不得不改掉名字,，變成Altria,。從風雨中一路走來，不少企業(yè)會面臨許多意料和未曾意料的問題,，簡單的從市場份額不斷被蠶食,、高層人員紛紛離職、企業(yè)面臨轉型,、資金鏈突然斷裂到因公司的某項制度缺陷,、某個產(chǎn)品成分超標、廣告宣傳過分夸大等遭受社會各界質疑,，無論是人為的謠言還是矛盾的集中爆發(fā),，企業(yè)都要審時度勢，善于控制自己的情緒,，積極整合多種社會資源和自身人脈,。切記,，越是危機時刻越能考驗人的意志和毅力。大凡在國際上享有盛名的百年老店企業(yè),，在危機關頭,，往往自信、沉著,，始終保持清醒,，有條不紊的理清思路，通過多種卓有成效的諸如事件公關,、新聞營銷的方式贏得了社會各界廣泛的認同,，從而在身邊聚集出一個強大的市場，將周圍所有人都吸引到身邊,，自覺自愿的團結起來,，最終共同戰(zhàn)勝困難。記得 1976年秋天,，美國亞特蘭大盛傳當?shù)佧湲攧诘臐h堡肉餡里含有蚯蚓,，一時間搞得人心惶惶、真假難辨,，而且謠言越傳越廣,，整個銷售受到了沉重打擊。對此情況,，作為麥當勞創(chuàng)辦人的克羅克內(nèi)心焦急,，可表面上仍不動聲色。他第一時間作出快速反應,，立馬召開了新聞發(fā)布會，在會上,，他泰然自若,，除了重申和反復闡述麥當勞公司的經(jīng)營理念和管理水平外，他沒有評價謠言的真?zhèn)�,，而是冷靜的說道：“漢堡包的肉餡每磅1.9美元,，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓漢堡,，麥當勞有可能會添加牛肉降低成本,。但是現(xiàn)在麥當勞的漢堡是牛肉的怎么可能添加哪么貴的蚯蚓呢？” 機智詼諧的一番話引來了記者們的哈哈笑聲,，也輕松化解了他們緊繃的神經(jīng)和諸多質疑,，結果經(jīng)他們的手，消息公布不久,，麥當勞又恢復到危機前的水平,。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中,，各種各樣的突發(fā)性危機事件往往防不勝防、層出不窮,，甚至超出了人為的預期,。比如近期， “鴻茅藥酒事件”引起了社會輿論廣泛關注,。如果遭遇到了,，作為領導班子和管理團隊一味的退縮、回避,、消極對待不可取,。但假如缺乏應對的智慧、技巧和方法,，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實,，而且會人為放大事件的嚴重后果，擴大其在社會上的惡劣影響,，真是得不償失,。記得 1979 年 12 月，在華盛頓的美國科學促進會上,，洛倫茲所作的講話讓人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亞馬遜河扇動翅膀,，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。這說明初始條件的微小變化經(jīng)過不斷放大,，對其未來狀態(tài)會造成其巨大的差別和破壞作用,，關鍵是要有充分的思想準備和應對策略。不難看出,，當前的企業(yè)危機也正驗證了一種行業(yè)或現(xiàn)實中存在的 “蝴蝶效應”,。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師經(jīng)常應權威機構和單位邀請,，講授企業(yè)危機管理與應對相關實戰(zhàn)課程,，部分內(nèi)容如下： ◆ 企業(yè)危機發(fā)生的特點和生命周期是怎樣的？ ◆ 互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)危機有哪些特征,？ ◆ 危機的種類和潛在風險有哪些,？ ◆ 如何檢測自己的危機管理能力？ ◆ 如何規(guī)避引發(fā)危機的6種錯誤行為,？ ◆ 如何進行有效的與論引導,？ ◆ 新時代的危機如何把控和管理？ ◆ 解除危機的方法和策略有哪12種,？ …… 事實上,，從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明再到商業(yè)文明，全球經(jīng)濟互相之間的融合與互補，來自于自然或發(fā)展中的危機會不斷涌現(xiàn),，假如企業(yè)提早做好準備,，以開放的心態(tài)面對一切，就會多一份精神上的承受力和心理的忍耐,。危機管理之父 Mitroff曾指出：“危機已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象,，它不再是今日社會異常的、罕見的,、任意的或者外圍的特征,，危機根植于今日社會的經(jīng)緯之中�,！� 危機公關作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要管理手段,，越來越引起人們的注目。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中面臨著多種危機,，并且無論哪種危機發(fā)生,，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說,，危機管理迫在眉睫,。下面的例子來自于好幾年前的媒體報道，至今還是有借鑒意義的：一,、王老吉 “添加門”：上火與去火 1,、企業(yè)危機經(jīng)過： 2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉,，稱自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致,。5月11日，國家疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務副所長給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料,，不在食品安全法已經(jīng)規(guī)定的既是食品又是藥品的名單之列,，王老吉卷入“添加門”危機風波驟然掀起。 2,、企業(yè)危機處理方法危機之后的第二天,，廣東食品協(xié)會就緊急召開記者招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的,，不存在添加物違規(guī)問題,。事發(fā)僅 4天,，衛(wèi)生部也發(fā)布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案,，并認可夏枯草的安全性。由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力,，“添加門”事件發(fā)生之后,，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時,，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來,，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力,。 3、事件思考：王老吉這次事件平息得這么快,，最重要的原因就在于其政府公關出色,。當企業(yè)知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源,，所以企業(yè)必須做到以下三點：嚴格遵守行業(yè)法則,，減少危機漏洞；其次是營銷宣傳有度,，避免過分夸大授人話柄,；第三是積極建立品牌美譽度。二,、蒙牛 OMP事件：從事實辯解到價值溝通 1,、企業(yè)危機經(jīng)過： 2009年2月8日，國家質檢總局向內(nèi)蒙古質監(jiān)局發(fā)函,，要求責令蒙牛停止在特侖蘇牛奶中添加OMP物質,，這個函件引來媒體及公眾對特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出的疑慮，部分超市主動對特侖蘇牛奶下架,。一輪新的危機再次爆發(fā),。幾個月前所爆發(fā)中國奶業(yè)三聚氰胺大“地震”，讓蒙牛損失巨大,。OMP危機的爆發(fā),，讓蒙牛又一次被陷入輿論譴責與市場失守的雙重煎熬之中。 2,、企業(yè)危機處理方法：面對種種疑惑與批評,，蒙牛回應的惟一準線就是 OMP是安全的,，蒙牛特侖蘇是值得信任的,。蒙牛表面是與公眾在對話，其實卻是在對抗——雙方訴求重點已經(jīng)不在同一層面之上,。無數(shù)過往的危機事件告訴我們,，事實總是脆弱的，當危機來襲并且不斷深化時,，公眾對于企業(yè)的期望已不僅僅是企業(yè)抹清事實之鏡,，而希望從更高的價值層面獲得企業(yè)的反饋。在危機之中,，關于事件起因,、發(fā)展、后果等數(shù)據(jù)、證據(jù)的呈現(xiàn)屬于事實之維,，而對事件的反思,、道歉、溝通,、承諾等則屬于價值之維,。所以，重大危機爆發(fā)之后,，如果企業(yè)只一味執(zhí)著自己是對或錯,、是或不是、有或無這個層面的事實之維,，是無法從根本上消除公眾怒氣的,。心與心的溝通，基于企業(yè)社會責任的真誠承諾與行動,，才是化解危機的有效之道,。基于企業(yè)社會責任的真誠承諾與行動,，才是企業(yè)化解危機的有效之道,。如何正確對待危機？如何在危機發(fā)生之后正確的應對,、化解危機,，使危機的傷害程度降到最低 ? 這已經(jīng)成為當今企業(yè) 管理的重要課題。如今,，由于企業(yè)矛盾和企業(yè)內(nèi)部自身引發(fā)的企業(yè)危機正嚴重困擾著各級領導,，有沒有更好的辦法進行預警、應對和改變呢,？著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師多次應邀在浙江大學講授《危機管理與風險控制》時，有針對性地從企業(yè)的具體戰(zhàn)略導向和戰(zhàn)術布局入手,，集中并系統(tǒng)的闡述了企業(yè)要形成全面可持續(xù)協(xié)調發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢,，關鍵是要處理好 “ 難點 ” 、 “ 盲點 ” 和 “ 亮點 ” 的關系,，尤其是 “ 盲點 ” ,，主要指的是信息化網(wǎng)絡化時代，企業(yè)所面臨的主動或被動內(nèi)外部之間形式各異大大小小的危機,，但許多企業(yè)領導往往對潛在或現(xiàn)實發(fā)生中的危機沒有思想準備,，缺乏應對策略，要么茫無頭緒,、亂了陣腳,，要么草率應對、敷衍了事,，其結果使一個原本并不氣眼的個體性事件演變成一個群體性的公共事件,，教訓其慘痛往往讓人扼腕嘆息。如何加強風險管理,、媒體公關,、危機管理技能的提升，把握企業(yè)改革與管理創(chuàng)新的走向,，也應該是企業(yè)當前面臨的首要課題,。以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代，電視,、報紙,、雜志、廣播等媒體,，壟斷了信息傳播媒介,，導致企業(yè)可以通過單向的、叫賣式的傳播方式制造消費熱潮,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，由于移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化,、交互性、互動性,、分享性特征,，信息的聚合變得無處不在，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費者同時成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者,，所以，一旦某個事件哪怕是不起眼由于是病毒性傳播,，其威力可想而知了,。比如與媒體的交往藝術中，現(xiàn)在很多大眾媒體關注的是新聞的爆炸性,、獨家性,，而企業(yè) 的目的是要化解可能產(chǎn)生的危機，因各自的追求不同,，這個時候企業(yè) 與媒體溝通時,，稍有不慎就可能陷入被動。企業(yè) 一方面要應對已經(jīng)發(fā)生的事件,，一方面還要應對媒體的質詢,，左右為難,，焦頭爛額，甚至與媒體溝通時會產(chǎn)生誤會,；還有就是對企業(yè) 全體工作人員的公共關系教育是一件理想化的事情,。還有一些老板表示，企業(yè) 里有那么多人,，誰又能保證大家在面對問題時能以集體利益為重而齊心協(xié)力呢 ? 其實,，企業(yè)危機處理都有一個 3T 原則 (Tell The True) ，比如在第一時間如何盡快地做出反應和提供真實情況,；如何安撫相關的公眾,，包括消費者和他的家屬，以求得他們的理解和合作,；如何迅速地查找原因,，做出賠償，最后還要調動媒體,，把自己的做法和效果向媒體公布,，讓媒體提供一個后續(xù)性報道，以扭轉企業(yè)的形象,。只不過我們的不少企業(yè) 對于這方面應對危機的制度還不健全,，真是遇到危機了不知道該如何處理，甚至連發(fā)言人是誰都不知道,，這樣的企業(yè) 想要扭轉危機恐怕是很難的,。如今，由于企業(yè)矛盾和企業(yè)內(nèi)部自身引發(fā)的企業(yè)危機正嚴重困擾著各級領導,，有沒有更好的辦法進行預警,、應對和改變呢？事實上,，危機發(fā)生,，不管是應付危機的常設機構，還是臨時組織起來的危機處理小組,，均應當迅速各司其職,，盡快搜索一切與危機有關的信息并挑選一個可靠、有經(jīng)驗的發(fā)言人,，將有關情況告知社會公眾,。如舉辦新聞發(fā)布會或記者招待會，必須有充實的內(nèi)容予以發(fā)布,，且選擇與企業(yè)關系較好的記者予以準確報道,，以此去影響公眾、引導輿論,。但問題的關鍵是,，新聞發(fā)布會必須有充實的事實能證明或說明問題,，即良好的新聞點，不要自己給自己放置一個定時炸彈,，惹火燒身,；發(fā)布的時機選擇也要根據(jù)事態(tài)發(fā)展的實際需要程度，在實踐還要精心用運,，靈活用運，謹防沒事 “ 搞 ” 出事來,。當然,，除了社會輿論和政府出面發(fā)文嚴打各色侵害企業(yè)商業(yè)利益犯罪，保證消費者合法利益外,，就其作為主體的企業(yè) 自身來講,，由于眾所周知體制、機制等客觀現(xiàn)實情況存在的一些原因,，導致企業(yè) 矛盾升級即將演變?yōu)樯鐣C的時候,，一般應如何來應對呢？著名品牌營銷專家,、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師針對當今企業(yè) 危機管理中一些共性的策略問題,，做出了回答。問：企業(yè) 處理危機問題時應保持哪些原則,？ 1,、“第一性”原則：任何一家企業(yè) ，每年,、每月,、甚至每天都會發(fā)生很多消費者投訴事件，這是一個正�,，F(xiàn)象,，但一旦事件發(fā)生以后，一線員工對事件的處理顯得非常重要和關鍵,，如果處理不當,，就會深化矛盾，擴大危機,，因此,，第一時間，第一地點,，第一態(tài)度與消費者達成諒解,，此乃上上策。根據(jù)英國路透社報道,，美國洛杉磯一家法院裁決,，星巴克和其他幾家咖啡公司,，在加州銷售的咖啡必須貼上癌癥警告標簽。理由是,，市面上出售的烘焙咖啡中,，被發(fā)現(xiàn)含有的高濃度丙烯酰胺 —— 一種有毒的致癌化學物質。喝咖啡致癌 ?想象一下,，以后喝的每一杯咖啡,，杯子上都有這樣的警告 …… 喝個咖啡，真有那么嚴重嗎,？還能不能安心喝咖啡了,？動物實驗表明，丙烯酰胺具有潛在的神經(jīng)毒性,、遺傳毒性和致癌性,。不過，目前人類中的研究尚未確認丙烯酰胺的攝入量,、相關生化標志物水平與多種癌癥風險之間的關聯(lián),，因此，還不能說只要攝入丙烯酰胺,，就一定會增加致癌危險,。假如一個人的體重為 60公斤，則這個人每天對丙烯酰胺的耐受量則約為156微克,，約為55714毫升黑咖啡,，大概就是100來杯中杯（Tall）的星巴克咖啡中的丙烯酰胺含量。換句話說,，星巴克咖啡對于大部分普通人來說,，都是安全的。其實,，某種物質對于人體有害的說法,，都會有個 “ 劑量 ” 標準，除去部分特殊體質的人群,，比如說過敏,，在標準劑量內(nèi)，對人體幾乎都是無害的,。很快,，星巴克中國很快做出了回應 —— 星巴克始終堅持為顧客提供高品質及安全可靠的食品與飲料，并致力于讓顧客感受優(yōu)質的星巴克體驗,。關于該項在美國加州的法律訴訟,，您可參考以下全美咖啡行業(yè)協(xié)會相關公告的中文翻譯：全美咖啡行業(yè)協(xié)會關于加州第 65號判決的公告（2018年3月29日）。據(jù)一篇《三小時內(nèi)火線回應,，海底撈危機公關高在哪里,？》文章寫道： 2017年 8月25日,，媒體曝光了海底撈北京勁松店、太陽宮店有老鼠在后廚地上亂竄,、打掃衛(wèi)生的簸箕和餐具同池混洗,、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等問題。海底撈在北京勁松店,、北京太陽宮店食品衛(wèi)生安全事件爆發(fā) 3小時后,，發(fā)表了致歉信。2個多小時后,，它又對這一危機發(fā)布了7條處理通報,。上午，海底撈淪陷,；下午,，海底撈逆襲,。有人將海底撈的反應歸納為三個詞：這鍋我背,、這錯我改、員工我養(yǎng),。首先,，他們沒有按照慣例，將事發(fā)的概率范圍盡可能縮小,，反而承認,， “每個月我公司也會處理類似的食品安全事件”。接下來,，海底撈進一步表示,，往常該類事件的處理結果會公告于眾，消費者們可以通過其官網(wǎng)或者微信平臺對此進行查證 —— 為自己對食品安全問題的重視找證據(jù),。 “ 我們感謝媒體和公眾對海底撈火鍋的監(jiān)督并指出我們工作上的漏洞,，這暴露了我們的管理出現(xiàn)了問題。 ” 公眾無法容忍價值觀錯誤,，而管理可以補救的,。換句話說，海底撈強調他們一直在堅守社會責任的底線,，而對于管理漏洞深表自責,。 2 、 “ 和為貴 ” 原則：就拿化妝品行業(yè)來說,，安婕妤,、寶潔 SK Ⅱ、高露潔牙膏這三種產(chǎn)品同屬國際大品牌,，進入中國最短的也有十多年年時間,，經(jīng)過長期的品牌宣傳和推廣,，在國人心中有較高的忠誠度。但是在 2005 年安婕妤和寶潔 SK Ⅱ發(fā)生危機,，兩者都遭到消費者的投訴,，起因都是消費者在使用產(chǎn)品后發(fā)生過敏反應，與產(chǎn)品宣傳不相符,。安婕妤走的是美容專業(yè)線,，而寶潔 SK Ⅱ所走的是日化線。而高露潔發(fā)生這次危機還真是有點無辜,，僅起源于英國的一個三流小報的一篇報道中,，該報道稱，數(shù)種牙膏可能致癌,，而文中并沒有點名高露潔牙膏,，但經(jīng)過國內(nèi)媒體的意譯造就此次危機。三者危機的共同特點是：負面報道面廣,、挖掘度深,、持續(xù)時間長，嚴重影響著品牌形象,；整個媒體業(yè)都對三大品牌的危機進行報道,，甚至驚動了 CCTV 。對此,，遭遇危機的企業(yè)如何應對公眾和社會質疑已成必然,。作為企業(yè) ，在處理消費者投訴事件時,，一定要牢記 “ 和為貴 ” 的原則,，就是千萬要用良好的態(tài)度與投訴者溝通，要把消費者請到單獨的辦公室或遠離公眾的地方,，避免事態(tài)擴大,，或被媒體曝光。如果消費者的要求不是太苛刻,，可以和投訴者 “ 私了 ” ,，避免擴大事態(tài)，深化危機,。著名品牌營銷專家于斐老師指出,，發(fā)生的絕大部分企業(yè) 糾紛其實不是企業(yè) 技術水平、產(chǎn)品質量方面的問題,，而是企業(yè) 溝通不夠,，企業(yè) 服務不到位引起的。企業(yè) 應該摒棄傳統(tǒng)等人上門的被動，創(chuàng)造積極開放的現(xiàn)代服務理念,，主動出擊,，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化,、精細化服務路線,，同時運用差異化手段，結合自身資源優(yōu)勢特點和現(xiàn)有人力,、設備,、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理,。做好特色經(jīng)營,，形成口碑。互聯(lián)網(wǎng)時代信息泛濫,，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，許多內(nèi)容都是真真假假莫衷一是，質量也是良莠不齊,。對此,，日化企業(yè)要對員工加強產(chǎn)品知識、行業(yè)鑒別,、服務語言的使用等方面的教育,，以保持員工良好的自身形象,；要反復教育員工適應現(xiàn)代商業(yè)模式,，對消費者充滿愛心、同情心,，必須有足夠的耐心專心地傾聽消費者的訴述,，善于根據(jù)消費者知識水平、理解能力,、性格特征,、心情處境，以及不同時間,、場合的具體情況,，選擇消費者易于接受的語言形式和內(nèi)容進行交流溝通；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯時,，應放下架子,，主動給消費者道歉。只有適應了這種角色的轉換,，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑,，讓日化企業(yè)在服務型發(fā)展的道路上越走越寬。 3 、充分溝通的原則： “ 溝通 ” 包括與投訴者和公眾的溝通,。如果事態(tài)沒有擴大到媒體曝光,，公眾知道的程度，與投訴者的溝通,，關鍵是協(xié)商解決處理事件的方法,，企業(yè) 可以適當妥協(xié)，滿足消費者的要求,，從而起到 “ 息事寧人 ” 的作用,。如果事件已經(jīng)經(jīng)過媒體曝光，發(fā)展到廣為公眾關注和知曉的程度,，已經(jīng)演化為企業(yè) 的危機的時候,，這時候與公眾的溝通最為關鍵，企業(yè) 應該積極澄清事實,，取得消費者的信任和支持,，從而有力減小危機的危害程度。 4 ,、樹立信譽的原則：信譽是企業(yè) 的生存之本,，也是企業(yè) 危機公關的精髓所在，而最大限度的消除危機的負面影響,，樹立企業(yè) 的良好形象和信譽,，是完美危機公關追求的目標。樹立信譽的關鍵是要以 “ 誠 ” 對待公眾,，開誠布公地與公眾溝通,，積極改進企業(yè)的失誤，從而贏得公眾的諒解,。問：在企業(yè)真正遇到危機問題時,，應該如何妥善處理呢 ? 答： 1 、建立健全企業(yè) 危機管理組織體企業(yè)之間的沖突和矛盾,，在企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展壯大中誰都想早點避開,，或者躲得越遠越好，然而老天往往不夙人愿,，也不會遵循你主觀期望來行事,，該來的危機總歸會來，關鍵是作為企業(yè),，你有否應對的坦然和執(zhí)著的勇氣,。很多企業(yè) 在遇到危機事件時候，不能冷靜對待,，找到一個合理有效的矛盾解決方案,，致使問題擴大化，給企業(yè) 帶來不可估量的損失。因此,，面對新形勢和復雜的局面,，企業(yè) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，敢于正視各種矛盾,，尋求解決的方法,，以積極主動的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機遇,。要在思想觀念,、工作思路、經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新,，找準企業(yè) 的定位,，制定發(fā)展規(guī)劃，以醫(yī)療市場服務為導向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢,，逐步增加企業(yè) 的競爭實力，在競爭中求生存,、求發(fā)展,。因此，企業(yè) 應設立高效的組織機構,，明確其職責和任務,，完善危機管理有關制度和危機處理程序，深入了解引發(fā) 企業(yè) 危機的潛在因素,，并隨時監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機,，研究、制定防范措施,；一旦危機發(fā)生,，能迅速,、及時,、高效地采取應對措施 , 協(xié)調處理危機引發(fā)的各種問題。企業(yè) 的危機管理組織結構框架主要由信息系統(tǒng),、決策系統(tǒng),、運作系統(tǒng)組成。 2 ,、制定企業(yè) 危機管理計劃企業(yè) 管理者要結合法律和自身實際情況,，制定相關的規(guī)章制度和危機處理計劃，并采取舉措保證員工認真執(zhí)行,。計劃的內(nèi)容包括企業(yè) 危機管理的目標,、影響企業(yè) 的各類潛在的危機情形、危機應急預案和程序、告知程序,、服務質量管理流程,、消費者安全保障、產(chǎn)品使用缺陷管理及防護等,。面對產(chǎn)品質量爭議時要謹慎處之,，同時要吸取經(jīng)驗教訓，以最快的速度啟動危機處理計劃,，如果初期反應滯后,，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科,，由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題,，隨時修正和充實危機管理計劃,。 3、建立企業(yè) 危機預警機制企業(yè) 管理者要在危機管理中贏得主動權,，就必須建立企業(yè) 危機預警系統(tǒng),，既利用現(xiàn)代的信息自動化管理技術，對企業(yè) 經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析,，在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標,，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè) 的運行狀態(tài)進行監(jiān)測,，對危害企業(yè) 自身生存,、發(fā)展的問題進行事先預測和分析，并根據(jù) 企業(yè) 管理的特點,，做好企業(yè) 的危機管理工作,，必須有一個完整、可行的危機管理預案,，這樣,，在危機來臨時，企業(yè) 能從容應對,。 4 ,、應對危機事件的原則危機事件發(fā)生后，會以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會蔓延,，企業(yè) 危機頃刻之間爆發(fā) ,，企業(yè) 的形象、品牌,、效益等馬上面臨嚴峻的考驗,。在應對危機事件的工作中要把握幾個原則：第一是快速反應,。一旦危機爆發(fā)，要做到 “ 三個第一 ” ,，即第一時間,、第一責任人、第一線,。第一時間做出反應,，第一責任人到位，第一線作戰(zhàn),。第二是及時化險為夷,。當危機發(fā)生后，要及時調動一切資源和要素,，采取得力措施 ,，解決或轉化矛盾，使企業(yè) 早日擺脫危機,。第三是引導輿論,。把握輿論的主動權十分重要，以積極的態(tài)度和方式,，把輿論引導到有利于企業(yè) 聲譽的方向,。 5 、進行危機模擬訓練根據(jù)可能發(fā)生的危機,，模擬可能出現(xiàn)的情況,，進行針對性訓練，是實施危機管理必不可少的重要環(huán)節(jié),。模擬訓練可強化全院人員的危機管理意識,，提高員工應對危機的能力。訓練時 ,，應充分考慮到危機產(chǎn)生各方面情況 ,，即從可能出現(xiàn)的最壞、最糟的狀況出發(fā),，以研究出一整套最佳的解決方案,。此外，還應該注意收集國內(nèi)外企業(yè) 處理危機成功或失敗的案例 ,，吸取他人的經(jīng)驗 ,，檢查和發(fā)掘自身潛在的危機因素。 6 ,、運用良好的溝通技巧企業(yè) 的溝通工作首先是企業(yè) 溝通。相關人員要保持良好的服務態(tài)度,，避免一些不必要的企業(yè) 沖突,。其次是與媒體的溝通,。在維護行業(yè)健康發(fā)展和對突發(fā)新聞追蹤的博弈上，新聞記者往往都會選擇后者,，因此企業(yè) 危機事件的管理也始終避不開新聞媒介這個結,。企業(yè) 在應對危機時，要保證自身的信息渠道暢通,，全體員工要迅速對危機達成共識,，通過新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息。 7 ,、積累危機公關資源企業(yè) 在發(fā)展過程中,，要協(xié)調好與公眾的關系。所謂的公眾包括政府,、社區(qū),、衛(wèi)生、公安,、物價,、環(huán)保、媒體等組織團體,。有了良好的媒體關系,，有些危機事件可以在曝光之前得到消息，為企業(yè) 贏得公關時間,，也可以在危機事件被曝光之后,，用他們的智慧和手段，來幫助企業(yè) 化 “ 危 ” 為 “ 機 ” ,，度過難關,。通過媒體，讓社會了解事件的真相和企業(yè) 的態(tài)度,，樹立企業(yè) 在危機中的良好形象,。 8 、樹立全員危機意識 2004 年 7 月 11 日,，國內(nèi)媒體公布了一條消息：美國杜邦公司由于在生產(chǎn)“特富龍”過程中使用了一種叫“全氟辛酸銨” (PFOA ,，又稱 C8) 的催化劑可能存在對環(huán)境的污染，這就是眾所周知的“特富龍”危機事件,�,！疤馗积垺笔录l(fā)生后，蘇泊爾占有主導地位的國內(nèi)不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊,，銷量下降到不足原來的 10% ,；而就在此時，有消費者對蘇泊爾生產(chǎn)的不粘鍋提起訴訟,，引發(fā)了“北京消費者起訴杜邦鍋”事件,；在事件余波未息的時候,， 11 月 2 日國內(nèi)又有媒體報道：“不粘鍋不能用于酸性食物”，再次掀起了對不粘鍋的質疑浪潮…… 一時間蘇泊爾企業(yè)乃至整個不粘鍋行業(yè)都籠罩在這一系列 “連環(huán)危機”的強大壓力之下,。面對嚴峻的考驗,，迅速成立的危機應對項目小組在分析了事實和傳播規(guī)律之后，決定采取以“開放媒體通道”和“行業(yè)共度難關”為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面,。首先,，蘇泊爾與媒體并通過媒體與消費者進行坦誠的、基于事實的積極溝通,，并通過媒體展示自身的嚴格,、標準的生產(chǎn)工藝和流程，以客觀,、冷靜的態(tài)度穩(wěn)定公眾及用戶的情緒,；另一方面，蘇泊爾與相關行業(yè)機構及政府部門積極溝通,，使得整個行業(yè)和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾一個企業(yè)面臨的危機,，更是整個不粘鍋行業(yè)必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決,，并與政府相關技術標準及質量鑒定部門溝通并積極配合調查,，盡早得出和公示權威結論合事實真相，從而真正化解危機,、重振行業(yè),。策略的執(zhí)行過程中，項目小組表現(xiàn)出了良好的執(zhí)行力和對局勢的判斷力,，以及良好的靈活反應能力,。經(jīng)過溝通和努力， 10 月 13 日國家質檢總局的檢測結禒表明國內(nèi)不粘鍋產(chǎn)品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物,，這一結果經(jīng)過廣泛公示與傳播,，為不粘鍋初步“平反昭雪”；然而就在市場逐步回復正常的關鍵時刻,，“不粘鍋不能用于酸性食物”報道再次引發(fā)了公眾認識的混亂及疑慮,。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和咨詢相關專業(yè)人士,， 11 月 18 日,，在蘇泊爾的推動下，“中國五金制品行業(yè)協(xié)會”在京召開“不粘鍋行業(yè)質量誠信”發(fā)布會,，對外宣布了“特富龍”無毒的檢測結果,，倡導消費者放心使用含有“特富龍”涂層的不粘鍋產(chǎn)品。蘇泊爾在會議上代表行業(yè)發(fā)表《質量宣言書》,，向廣大消費者鄭重承諾三項措施,，全心維護消費者權益,，營造行業(yè)服務新風,。隨后 “北京消費者起訴杜邦鍋”的訴訟亦由蘇泊爾勝訴,。至此，“特富龍”事件畫上了圓滿的句號,，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機,，帶領不粘鍋行業(yè)走出困境。由此,，增強危機意識不是某個領導或是某些員工的事,，而是全體成員的責任。全員危機意識的樹立和強化,，將有效提高企業(yè) 抵御危機的能力,，就有可能化解潛在的危機，或者及早發(fā)現(xiàn)危機,，延緩危機的蔓延,。在危機事件中，企業(yè) 全體員工是一個利益共同體,，企業(yè) 應普及危機管理知識,，要使每一個員工從思想上做好應對各種危機的準備。 9 ,、企業(yè) 要練好內(nèi)功企業(yè) 的經(jīng)營 ,、管理和后勤保障一切公關工作都要以人為本，以客戶為中心,，強化服務意識,，強化服務理念。全面的發(fā)揮企業(yè) 服務職能,。以為人民群眾提供滿意的服務來培養(yǎng) 企業(yè) 忠實的顧客,，建立企業(yè) 服務信譽的感召力，隨時將危機事件消滅在萌芽狀態(tài) ,。同時要強化員工的服務意識,，讓員工明白新時期新形勢下我們應該做什么和應該怎樣做。不斷地進行服務技能的培訓,、盡可能的避免危機事件的發(fā)生,，使全體員工目標明確，同心協(xié)力,，自覺地去開發(fā) 經(jīng)營服務市場,，最終贏得服務市場。任何企業(yè)都要經(jīng)歷成長,、成熟,、衰敗的生命周期 ,，從這層意義上說，危機和困難是誰也躲不開的 “ 成長煩惱 ” ,。但危機對于不同的企業(yè)有不同的含義 ,，正如巴爾扎克所說的那樣： “ 不幸是天才的進身之階。信徒的洗禮之水 ,，能人的無價之寶 ,，弱者的無底深淵。 ” 處理失當 ,，一只蟑螂毀掉一個企業(yè)廣州有家百年老店 ,，因為一次偶發(fā)事件而陷入困境。事件的始作俑者竟然是一只小小的蟑螂,。有一次 ,，客人在用餐時，赫然發(fā)現(xiàn)湯中有一只蟑螂,。酒樓碰見這種情況的一般補救措施是撤下這碗湯 ,，再換個別的東西，或者是把這桌酒席打個折扣,。但這幾位顧客不同意這種常見的處理方式 ,，他們要求賠償交通費、精神損失費等,。在爭執(zhí)中 ,，值班經(jīng)理口不擇言，不慎說出了：蟑螂是中藥 ,，那么蟑螂湯也就沒什么危害 ,，同時，湯是高溫煲出來的 ,，也不會有細菌,。勃然大怒的顧客迅速端起這碗蟑螂湯找到了當?shù)刈钣杏绊懥Φ囊患颐襟w ，要求予以曝光,。由于企業(yè)的領導一直沒有高度重視 ,，致使這個 “ 蟑螂湯事件 ” 一發(fā)而不可收拾。在這個過程中 ,，顧客和媒體為這家企業(yè)提供了兩次臺階 ,，但遺憾的是他們選擇了放棄，最終使這只 “ 蟑螂 ” 越長越大 ,，僅在報紙頭版就 “ 趴 ” 了一個星期 ,，最終這家企業(yè) 聲名狼藉。質量管理是企業(yè) 管理的核心內(nèi)容和永恒話題，是企業(yè) 的生命線,，是不斷完善和持續(xù)改進的過程,。在企業(yè) 文化和企業(yè) 理念里，強化危機管理意識,，加強危機文化建設,，使這種文化與時俱進，企業(yè) 危機發(fā)生的概率就會大大降低,。 10 ,、加強企業(yè) 內(nèi)部危機管理企業(yè) 做品牌很難,，但不經(jīng)意的一場危機把多年心血和汗水換來的成就化為灰燼不難,，在全球市場經(jīng)濟的競技場上，企業(yè)除了明確戰(zhàn)略找準定位,，打造核心競爭力,，練好自身內(nèi)功外，一定要有跨越 “危機門”的準備,，不管遭遇什么,，一定要竭盡全力，整合資源,，調動人脈,，要時刻讓品牌所代表的核心價值牢牢的積累與沉淀在消費者心中，不能有任何猶豫與閃失,。企業(yè)要想保持可持續(xù)發(fā)展,、和諧發(fā)展，為廣大消費者提供優(yōu)質的體驗服務,，必須從構建和諧消費關系入手,，以為用戶提供滿意的服務來培養(yǎng)企業(yè)忠實的顧客，建立企業(yè)服務信譽的感召力,，隨時將危機事件消滅在萌芽狀態(tài),。同時要強化員工的服務意識，讓員工明白新時期新形勢下我們應該做什么和應該怎樣做,。不斷地進行服務技能的培訓,、危機感教育、價值觀念的教育,，盡可能的避免危機事件的發(fā)生,，使全體員工目標明確，同心協(xié)力,，自覺地去開發(fā)多元服務市場,，最終贏得市場一席之地。因此，努力提高員工薪資及福利待遇水平,，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,，有計劃的加強員工后期教育，員工對后期教育的需要往往是員工自發(fā)展遭遇瓶頸的時候,，這就要求日化企業(yè)有關部門加強與員工的溝通,，及時了解相關信息。于斐老師,，著名品牌營銷專家,，藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人,。于斐老師微信： yufei-1966；于斐老師認證微博： @著名品牌營銷專家于斐于斐老師聯(lián)系電話： 13906186252; 個人分類: 危機管理|2970 次閱讀|0 個評論

資敵的智慧: 熱度 1 國際連鎖協(xié)會 2013-10-18 16:50; 中國有句老話,，叫“肥水不流外人田”,，意思是說自家的好處不能讓給別人。然而,，春秋時代的宓子賤卻仿佛并不明白這個道理,。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會與大家分享“資敵的智慧”。宓子賤是孔子的徒弟,，做過單父的長官,。他為政期間提倡仁政，也極其重視民意,�,？鬃釉鴨栠^這位愛徒是如何治理管轄地的，宓子賤回答說：“我對民眾的父親就像對待自己的父親,，對他們的兒子就像自己的兒子,，同情孤寡而哀憫喪家�,！比欢�,，就是這樣一位愛民如子的官長，卻在大敵當前時忤逆了民意,，將本國的資源白白讓給了敵國,。宓子賤在單父任職期間，齊國興兵攻打魯國,，而單父則是敵軍的必經(jīng)之路,。當時正值麥子成熟的季節(jié)，于是單父的父老鄉(xiāng)親們跑去請求宓子賤發(fā)布命令讓老百姓們一起出動去城外收麥子,，說這樣做既可以增加百姓的糧食,，又能避免麥田遭到敵軍的洗劫,。但是無論大家怎樣請求，宓子賤都沒有同意這個建議,。結果不久后齊國的軍隊經(jīng)過單父,，果然把田里的糧食都收走了。聽到這個消息后,，魯國大夫季孫氏震怒不已,，派人去譴責宓子賤。宓子賤則皺起眉頭解釋說：“今年丟了麥子,，明年還可以再種,。但是如果讓百姓一哄而上參與收獲，那么沒有種麥子的人也能收到糧食,，這就會令其滋生幸取之心,，他們就會把敵人入侵當作一件好事，進而希望國家遭到侵略,。單父一邑半年種植的糧食對于整個魯國來說無足輕重,，不會影響到國力的強弱。倒是這‘幸取之心’,，一旦萌生，不僅刁民得意,，良民也會受到蠱惑,，這種危害會影響到好幾代人！” 在聽完使者的轉述之后,，季孫氏十分汗顏,。他慚愧地感慨道：“如果地上有條縫，我真想馬上鉆進去,。以后我都沒臉見宓子啦,！” 宓子賤對于收麥一事的態(tài)度，體現(xiàn)了其非凡的政治智慧,，也展現(xiàn)出了不同尋常的勇氣,。為了魯國的長治久安，宓子甘愿冒著被誤解的風險去“資敵”,，以犧牲小利的方式來換取民心的穩(wěn)固,，也正是這樣的人，才能成就“彈鳴琴,，身不下堂而單父治”的傳奇,，成為千古不衰的佳話。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會小編認為,，從現(xiàn)象看到事物的本質,，放棄或給予，這是一種智慧。; 579 次閱讀|0 個評論

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