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通用型CRM滿足快速消費品行業(yè)營銷管理需求嗎,？: 銷路通 2014-2-13 16:40; 和ERP不同,，在中小企業(yè)市場上CRM的行業(yè)特點并不明顯，在市場上大多數(shù)的CRM軟件廠商,，也是走通用產(chǎn)品路線的,，于是就有快消人士提出：通用型CRM軟件能滿足快速消費品（ FMCG ）行業(yè)營銷管理的需求嗎？答案肯定是否定的,。原因如下：通用性CRM面對的是客戶拓展,、客戶維系及項目管理等；而快速消費品企業(yè)不僅要面對客戶拓展,、維系的需求,，更要植根于快消行業(yè)的特征，管理分門別類的客戶,、管理市場活動,、管理市場人員、管理行銷預(yù)算,、管理實時銷量等諸多方面,。所以，快速消費品企業(yè)營銷管理不能盲目選擇通用型CRM,，而應(yīng)該選擇專業(yè)的快速消費品營銷管理系統(tǒng),。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/?474.html; 521 次閱讀|0 個評論

快速消費品(FMCG)CRM系統(tǒng)選型建議: 銷路通 2013-12-12 11:31; 當 FMCG 企業(yè)進行內(nèi)部IT規(guī)劃時，特別是選型營銷管理系統(tǒng)時,，往往第一時間是想到CRM系統(tǒng),。毋庸置疑，CRM可以幫助眾多企業(yè)解決很多營銷管理的問題,。而選擇一套有效地快速消費品CRM系統(tǒng)卻不那么容易,。市面上CRM的廠商及品牌分門別類，可謂讓選擇人眼花繚亂,。為了能讓眾多快速消費品企業(yè)能有一個更好的選擇,，銷路通軟件對市面上常見的CRM軟件產(chǎn)品和廠商進行了一些簡單的評估工作，為客戶提供一點建議,，希望能幫助眾多的快速消費品企業(yè),。（1）軟件產(chǎn)品評估一般來說，CRM分為兩種：一是分析型CRM,，二是業(yè)務(wù)流程處理型CRM,。分析型CRM是以改善業(yè)務(wù)管理為目的的分析活動,。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)和當前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù),。分析型CRM使企業(yè)能夠?qū)εc客戶（現(xiàn)有客戶和潛在客戶）有關(guān)的各種因素（需求、方式、機遇,、風險等）作出分析與評估,。分析型CRM包括以下內(nèi)容：①客戶分析（區(qū)域分析、風險分析,、嗜好分析）,；②促銷活動分析與管理（業(yè)務(wù)活動的有效性分析）。一個典型的分析型CRM系統(tǒng),，應(yīng)該包括4個主要的功能：①客戶分析功能,；②市場信息運用于客戶分析功能；③日常市場活動分析,；④預(yù)報客戶行為的各種方法模型,。客戶分析需要很多可以定量化的信息，這些信息通常來自各種不同的數(shù)據(jù)源,。對于這些信息必須加以整合,，并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中，以便于對其作挖掘處理,。因此,，分析型CRM應(yīng)該具有這些的接口功能：①企業(yè)與客戶的主要接觸點接口（客戶服務(wù)中心、Web和自動柜員機）,。②關(guān)鍵收益點接口（POS,、電子商務(wù)、定單錄入）,。③外部數(shù)據(jù)（客戶地域分布,、生活方式等信息）。由于許多通用型CRM產(chǎn)品在設(shè)計上未考慮客戶行業(yè)性問題,，僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn),，或?qū)崿F(xiàn)固定的簡單流程，在客戶化上缺乏產(chǎn)品平臺與工具,。因此,，快速消費品 CRM軟件產(chǎn)品應(yīng)選擇注重行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點，把行業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)所涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能融合到產(chǎn)品中,，形成行業(yè)產(chǎn)品平臺的軟件,。在應(yīng)用上應(yīng)選擇接近業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品，并在客戶化過程中將關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作融入系統(tǒng),，以保障應(yīng)用的效果,。（2）廠商評估在CRM廠商方面，我們看到CRM廠商出現(xiàn)了比較明顯的分化,。CRM廠商基本上分化出三種廠商模式： ①通用型CRM廠商,。這類廠商從CRM理念出發(fā),，將客戶管理的通用思想，例如：客戶生命周期,、客戶價值金字塔,、交叉銷售、向上銷售,、精細營銷等理論用產(chǎn)品的方式固化并實現(xiàn),。這類廠商理論上可以進行跨行業(yè)的應(yīng)用，但是實施難度在于要和每個行業(yè),、每個企業(yè)的具體實踐相結(jié)合,，提出有針對性的方案，溝通難度大,。 ②行業(yè)特色CRM廠商,。這類廠商往往從最有經(jīng)驗的行業(yè)進行突破，其產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特征,，在某個行業(yè)的影響力較大,，這類廠商在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢明顯，而且其實施經(jīng)驗也相對豐富,。 ③企業(yè)定制CRM廠商,。這類廠商多數(shù)為系統(tǒng)集成商，以項目研發(fā)和完全的定制化運作,，一般是根據(jù)客戶的需要開發(fā)管理客戶的模塊,，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的特殊需要。缺點是這類廠商的CRM理論和實踐均具有局限性,，優(yōu)點是對單個項目的成功運作具有成熟的經(jīng)驗,。總的來說，只有根據(jù) 快速消費品企業(yè)營銷管理自身特點和需求分析,，選擇能滿足企業(yè)發(fā)展要求的CRM系統(tǒng),，管理者才能利用CRM系統(tǒng)進行對未來經(jīng)營形勢的預(yù)估，從而判斷何種經(jīng)營策略符合未來經(jīng)營發(fā)展需要,，這也是選型所關(guān)心的重點所在,。銷路通軟件植根快速消費品行業(yè)，經(jīng)過多年的精耕細作,，逐步已成為快速消費品營銷管理的首選品牌,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1323.html; 721 次閱讀|0 個評論

快速消費品行業(yè)軟件解決方案--銷路通軟件: 銷路通 2013-11-1 10:17; 快速消費品行業(yè)軟件解決方案--銷路通軟件當快速消費品企業(yè)進行內(nèi)部IT規(guī)劃時，特別是選型營銷管理系統(tǒng)時,，往往第一時間是想到CRM系統(tǒng),。毋庸置疑，CRM可以幫助眾多企業(yè)解決很多營銷管理的問題,。而選擇一套有效地快速消費品CRM系統(tǒng)卻不那么容易,。市面上CRM的廠商及品牌分門別類,，可謂讓選擇人眼花繚亂。為了能讓眾多快速消費品企業(yè)能有一個更好的選擇,，銷路通軟件對市面上常見的CRM軟件產(chǎn)品和廠商進行了一些簡單的評估工作，為客戶提供一點建議,，希望能幫助眾多的快速消費品企業(yè),。（1）軟件產(chǎn)品評估一般來說，CRM分為兩種：一是分析型CRM,，二是業(yè)務(wù)流程處理型CRM,。分析型CRM是以改善業(yè)務(wù)管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)和當前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù),。分析型CRM使企業(yè)能夠?qū)εc客戶（現(xiàn)有客戶和潛在客戶）有關(guān)的各種因素（需求,、方式、機遇,、風險等）作出分析與評估,。分析型CRM包括以下內(nèi)容：①客戶分析（區(qū)域分析、風險分析,、嗜好分析）,；②促銷活動分析與管理（業(yè)務(wù)活動的有效性分析）。一個典型的分析型CRM系統(tǒng),，應(yīng)該包括4個主要的功能：①客戶分析功能,；②市場信息運用于客戶分析功能；③日常市場活動分析,；④預(yù)報客戶行為的各種方法模型,。客戶分析需要很多可以定量化的信息，這些信息通常來自各種不同的數(shù)據(jù)源,。對于這些信息必須加以整合,，并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中，以便于對其作挖掘處理,。因此,，分析型CRM應(yīng)該具有這些的接口功能：①企業(yè)與客戶的主要接觸點接口（客戶服務(wù)中心、Web和自動柜員機）,。②關(guān)鍵收益點接口（POS,、電子商務(wù)、定單錄入）,。③外部數(shù)據(jù)（客戶地域分布,、生活方式等信息）。由于許多通用型CRM產(chǎn)品在設(shè)計上未考慮客戶行業(yè)性問題,，僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn),，或?qū)崿F(xiàn)固定的簡單流程,，在客戶化上缺乏產(chǎn)品平臺與工具。因此,，快速消費品CRM軟件產(chǎn)品應(yīng)選擇注重行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點,，把行業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)所涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能融合到產(chǎn)品中，形成行業(yè)產(chǎn)品平臺的軟件,。在應(yīng)用上應(yīng)選擇接近業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品,，并在客戶化過程中將關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作融入系統(tǒng)，以保障應(yīng)用的效果,。（2）廠商評估在CRM廠商方面,，我們看到CRM廠商出現(xiàn)了比較明顯的分化。CRM廠商基本上分化出三種廠商模式： ①通用型CRM廠商,。這類廠商從CRM理念出發(fā),，將客戶管理的通用思想，例如：客戶生命周期,、客戶價值金字塔,、交叉銷售、向上銷售,、精細營銷等理論用產(chǎn)品的方式固化并實現(xiàn),。這類廠商理論上可以進行跨行業(yè)的應(yīng)用，但是實施難度在于要和每個行業(yè),、每個企業(yè)的具體實踐相結(jié)合,，提出有針對性的方案，溝通難度大,。 ②行業(yè)特色CRM廠商,。這類廠商往往從最有經(jīng)驗的行業(yè)進行突破，其產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特征,，在某個行業(yè)的影響力較大,，這類廠商在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢明顯，而且其實施經(jīng)驗也相對豐富,。 ③企業(yè)定制CRM廠商,。這類廠商多數(shù)為系統(tǒng)集成商，以項目研發(fā)和完全的定制化運作,，一般是根據(jù)客戶的需要開發(fā)管理客戶的模塊,，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的特殊需要。缺點是這類廠商的CRM理論和實踐均具有局限性,，優(yōu)點是對單個項目的成功運作具有成熟的經(jīng)驗,。總的來說，只有根據(jù)快速消費品企業(yè)營銷管理自身特點和需求分析,，選擇能滿足企業(yè)發(fā)展要求的CRM系統(tǒng),，管理者才能利用CRM系統(tǒng)進行對未來經(jīng)營形勢的預(yù)估,，從而判斷何種經(jīng)營策略符合未來經(jīng)營發(fā)展需要，這也是選型所關(guān)心的重點所在,。銷路通軟件植根快速消費品行業(yè),，經(jīng)過多年的精耕細作，逐步已成為快速消費品營銷管理的首選品牌,。本文出自銷路通軟件官方網(wǎng)站,，轉(zhuǎn)載請注明出處： http://www.xiaolutong.com.cn 如需或許相關(guān)解決方案，請致電銷路通軟件咨詢電話：400-990-6801; 520 次閱讀|0 個評論

快速消費品行業(yè)CRM系統(tǒng)選型建議--銷路通軟件: 僮僮 2013-10-31 11:01; 快速消費品行業(yè)CRM系統(tǒng)選型建議--銷路通軟件當快速消費品企業(yè)進行內(nèi)部IT規(guī)劃時,，特別是選型營銷管理系統(tǒng)時，往往第一時間是想到 CRM系統(tǒng),。毋庸置疑,，CRM可以幫助眾多企業(yè)解決很多營銷管理的問題。而選擇一套有效地快速消費品CRM系統(tǒng)卻不那么容易,。市面上CRM的廠商及品牌分門別類,，可謂讓選擇人眼花繚亂。為了能讓眾多快速消費品企業(yè)能有一個更好的選擇,，銷路通軟件對市面上常見的CRM軟件產(chǎn)品和廠商進行了一些簡單的評估工作,，為客戶提供一點建議，希望能幫助眾多的快速消費品企業(yè),。（1）軟件產(chǎn)品評估一般來說,，CRM分為兩種：一是分析型CRM，二是業(yè)務(wù)流程處理型CRM,。分析型CRM是以改善業(yè)務(wù)管理為目的的分析活動,。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)和當前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。分析型CRM使企業(yè)能夠?qū)εc客戶（現(xiàn)有客戶和潛在客戶）有關(guān)的各種因素（需求,、方式,、機遇、風險等）作出分析與評估,。分析型CRM包括以下內(nèi)容：①客戶分析（區(qū)域分析,、風險分析、嗜好分析）,；②促銷活動分析與管理（業(yè)務(wù)活動的有效性分析）,。一個典型的分析型CRM系統(tǒng)，應(yīng)該包括4個主要的功能：①客戶分析功能,；②市場信息運用于客戶分析功能,；③日常市場活動分析；④預(yù)報客戶行為的各種方法模型,。客戶分析需要很多可以定量化的信息,，這些信息通常來自各種不同的數(shù)據(jù)源,。對于這些信息必須加以整合，并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中,，以便于對其作挖掘處理,。因此，分析型CRM應(yīng)該具有這些的接口功能：①企業(yè)與客戶的主要接觸點接口（客戶服務(wù)中心,、Web和自動柜員機）,。②關(guān)鍵收益點接口（POS、電子商務(wù),、定單錄入）,。③外部數(shù)據(jù)（客戶地域分布、生活方式等信息）,。由于許多通用型CRM產(chǎn)品在設(shè)計上未考慮客戶行業(yè)性問題,，僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn)，或?qū)崿F(xiàn)固定的簡單流程,，在客戶化上缺乏產(chǎn)品平臺與工具,。因此，快速消費品CRM軟件產(chǎn)品應(yīng)選擇注重行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點,，把行業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)所涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能融合到產(chǎn)品中,，形成行業(yè)產(chǎn)品平臺的軟件。在應(yīng)用上應(yīng)選擇接近業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品,，并在客戶化過程中將關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作融入系統(tǒng),，以保障應(yīng)用的效果。（2）廠商評估在CRM廠商方面,，我們看到CRM廠商出現(xiàn)了比較明顯的分化,。CRM廠商基本上分化出三種廠商模式： ① 通用型CRM廠商。這類廠商從CRM理念出發(fā),，將客戶管理的通用思想,，例如：客戶生命周期、客戶價值金字塔,、交叉銷售,、向上銷售、精細營銷等理論用產(chǎn)品的方式固化并實現(xiàn),。這類廠商理論上可以進行跨行業(yè)的應(yīng)用,，但是實施難度在于要和每個行業(yè)、每個企業(yè)的具體實踐相結(jié)合,，提出有針對性的方案,，溝通難度大。 ②行業(yè)特色CRM廠商。這類廠商往往從最有經(jīng)驗的行業(yè)進行突破,，其產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特征,，在某個行業(yè)的影響力較大，這類廠商在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢明顯,，而且其實施經(jīng)驗也相對豐富,。 ③企業(yè)定制CRM廠商。這類廠商多數(shù)為系統(tǒng)集成商,，以項目研發(fā)和完全的定制化運作,，一般是根據(jù)客戶的需要開發(fā)管理客戶的模塊，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的特殊需要,。缺點是這類廠商的CRM理論和實踐均具有局限性,，優(yōu)點是對單個項目的成功運作具有成熟的經(jīng)驗。總的來說,，只有根據(jù)快速消費品企業(yè)營銷管理自身特點和需求分析,，選擇能滿足企業(yè)發(fā)展要求的CRM系統(tǒng)，管理者才能利用CRM系統(tǒng)進行對未來經(jīng)營形勢的預(yù)估,，從而判斷何種經(jīng)營策略符合未來經(jīng)營發(fā)展需要,，這也是選型所關(guān)心的重點所在,。銷路通軟件植根快速消費品行業(yè),，經(jīng)過多年的精耕細作，逐步已成為快速消費品營銷管理的首選品牌,。; 534 次閱讀|0 個評論

【原創(chuàng)】快速消費品行業(yè)CRM系統(tǒng)選型建議--銷路通軟件: 銷路通 2013-10-30 12:15; 【原創(chuàng)】快速消費品行業(yè)CRM 系統(tǒng)選型建議-- 銷路通軟件當快速消費品企業(yè)進行內(nèi)部IT規(guī)劃時,，特別是選型營銷管理系統(tǒng)時，往往第一時間是想到CRM系統(tǒng),。毋庸置疑,，CRM可以幫助眾多企業(yè)解決很多營銷管理的問題。而選擇一套有效地快速消費品CRM系統(tǒng)卻不那么容易,。市面上CRM的廠商及品牌分門別類,，可謂讓選擇人眼花繚亂。為了能讓眾多快速消費品企業(yè)能有一個更好的選擇,，銷路通軟件對市面上常見的CRM軟件產(chǎn)品和廠商進行了一些簡單的評估工作,，為客戶提供一點建議，希望能幫助眾多的快速消費品企業(yè),。（1）軟件產(chǎn)品評估一般來說,，CRM分為兩種：一是分析型CRM，二是業(yè)務(wù)流程處理型CRM,。分析型CRM是以改善業(yè)務(wù)管理為目的的分析活動,。分析的對象是由企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)和當前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。分析型CRM使企業(yè)能夠?qū)εc客戶（現(xiàn)有客戶和潛在客戶）有關(guān)的各種因素（需求,、方式,、機遇,、風險等）作出分析與評估。分析型CRM包括以下內(nèi)容：①客戶分析（區(qū)域分析,、風險分析,、嗜好分析）；②促銷活動分析與管理（業(yè)務(wù)活動的有效性分析）,。一個典型的分析型CRM系統(tǒng),，應(yīng)該包括4個主要的功能：①客戶分析功能；②市場信息運用于客戶分析功能,；③日常市場活動分析,；④預(yù)報客戶行為的各種方法模型。客戶分析需要很多可以定量化的信息,，這些信息通常來自各種不同的數(shù)據(jù)源,。對于這些信息必須加以整合，并以合理的方式放到客戶數(shù)據(jù)倉庫中,，以便于對其作挖掘處理,。因此，分析型CRM應(yīng)該具有這些的接口功能：①企業(yè)與客戶的主要接觸點接口（客戶服務(wù)中心,、Web和自動柜員機）,。②關(guān)鍵收益點接口（POS、電子商務(wù),、定單錄入）,。③外部數(shù)據(jù)（客戶地域分布、生活方式等信息）,。由于許多通用型CRM產(chǎn)品在設(shè)計上未考慮客戶行業(yè)性問題,，僅能進行簡單的信息錄入與展現(xiàn)，或?qū)崿F(xiàn)固定的簡單流程,，在客戶化上缺乏產(chǎn)品平臺與工具,。因此，快速消費品CRM軟件產(chǎn)品應(yīng)選擇注重行業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用特點,，把行業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)所涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能融合到產(chǎn)品中,，形成行業(yè)產(chǎn)品平臺的軟件。在應(yīng)用上應(yīng)選擇接近業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品,，并在客戶化過程中將關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作融入系統(tǒng),，以保障應(yīng)用的效果。（2）廠商評估在CRM廠商方面,，我們看到CRM廠商出現(xiàn)了比較明顯的分化,。CRM廠商基本上分化出三種廠商模式： ①通用型CRM廠商。這類廠商從CRM理念出發(fā)，將客戶管理的通用思想,，例如：客戶生命周期,、客戶價值金字塔、交叉銷售,、向上銷售,、精細營銷等理論用產(chǎn)品的方式固化并實現(xiàn)。這類廠商理論上可以進行跨行業(yè)的應(yīng)用,，但是實施難度在于要和每個行業(yè),、每個企業(yè)的具體實踐相結(jié)合，提出有針對性的方案,，溝通難度大,。 ②行業(yè)特色CRM廠商。這類廠商往往從最有經(jīng)驗的行業(yè)進行突破,，其產(chǎn)品具有明顯的行業(yè)特征,，在某個行業(yè)的影響力較大，這類廠商在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢明顯,，而且其實施經(jīng)驗也相對豐富,。 ③企業(yè)定制CRM廠商。這類廠商多數(shù)為系統(tǒng)集成商,，以項目研發(fā)和完全的定制化運作,，一般是根據(jù)客戶的需要開發(fā)管理客戶的模塊，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的特殊需要,。缺點是這類廠商的CRM理論和實踐均具有局限性,，優(yōu)點是對單個項目的成功運作具有成熟的經(jīng)驗,。總的來說,，只有根據(jù)快速消費品企業(yè)營銷管理自身特點和需求分析，選擇能滿足企業(yè)發(fā)展要求的CRM系統(tǒng),，管理者才能利用CRM系統(tǒng)進行對未來經(jīng)營形勢的預(yù)估,，從而判斷何種經(jīng)營策略符合未來經(jīng)營發(fā)展需要，這也是選型所關(guān)心的重點所在,。銷路通軟件植根快速消費品行業(yè),，經(jīng)過多年的精耕細作，逐步已成為快速消費品營銷管理的首選品牌,。（未完待續(xù)）本文出自銷路通軟件官方網(wǎng)站,，轉(zhuǎn)載請注明出處： http://www.xiaolutong.com.cn 如需或許相關(guān)解決方案，請致電銷路通軟件咨詢電話： 400-990-6801; 554 次閱讀|0 個評論

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