企業(yè)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，不是一個(gè)一個(gè)的點(diǎn),，而是整個(gè)鏈條、整個(gè)體系的問(wèn)題。同時(shí),，轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù),，沒(méi)有足夠的勇氣和動(dòng)力是很難完成的,，沒(méi)有足夠的耐心和毅力也是不行的,。

         管理升級(jí)必須落實(shí)到各個(gè)職能部門(mén)

        ◎ 人力資源部門(mén)

        人力資源部門(mén)要從權(quán)力型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型，把工作的重點(diǎn)放在營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化方面,，通過(guò)梳理企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則,，形成讓員工普遍認(rèn)同并喜歡的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。通過(guò)設(shè)計(jì)長(zhǎng)期,、中期,、近期相結(jié)合的激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力；通過(guò)人性化的制度,、友好的環(huán)境,、平等的溝通，建立幸福企業(yè),，把員工滿(mǎn)意度當(dāng)做人力資源部門(mén)的首要任務(wù),，一切圍繞著員工滿(mǎn)意來(lái)開(kāi)展工作，因?yàn)椤皼](méi)有滿(mǎn)意的員工,，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”,；通過(guò)給每一位員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓大家從入職開(kāi)始就能清晰地看到未來(lái)和希望，知道努力能換來(lái)什么,，從而在內(nèi)心深處激發(fā)員工的主人翁意識(shí),；通過(guò)營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境達(dá)到賞罰分明的目標(biāo)，不要把績(jī)效考評(píng)當(dāng)成作秀,，要推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效導(dǎo)向文化,；通過(guò)完善的培訓(xùn)體系為公司批量制造人才,，儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,，以配合公司業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的需要；通過(guò)推動(dòng)知識(shí)管理,，把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)最重要的資源進(jìn)行管理,，就像財(cái)務(wù)部門(mén)把資金當(dāng)做重要的資源來(lái)管理一個(gè)道理。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),，而人才的競(jìng)爭(zhēng)其核心是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),，而團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)靠的是知識(shí)管理，即如何把個(gè)體智商轉(zhuǎn)化為組織智商,，把局部?jī)?yōu)勢(shì)變成整體優(yōu)勢(shì),。

        ◎ 財(cái)務(wù)部門(mén)

        財(cái)務(wù)部門(mén)要從控制型向指導(dǎo)型轉(zhuǎn)型，一方面為公司老板服務(wù),，實(shí)現(xiàn)有效的管控,，另一方面則是幫助各個(gè)部門(mén)做好年度和月度預(yù)算，做好實(shí)施計(jì)劃,，并按照“計(jì)劃內(nèi)預(yù)算內(nèi)”“計(jì)劃外預(yù)算內(nèi)”“計(jì)劃內(nèi)預(yù)算外”“計(jì)劃外預(yù)算外”四種情況分類(lèi)處理,。讓所有管理者都清楚游戲規(guī)則，不要總想著繞過(guò)去,，或者破壞規(guī)則,。當(dāng)然財(cái)務(wù)部門(mén)很重要的一項(xiàng)工作就是為各級(jí)管理人員服務(wù)，定期提供財(cái)務(wù)報(bào)告,，讓大家清楚地知道自己所管轄的部門(mén)本月實(shí)際花費(fèi),、本月計(jì)劃目標(biāo)、本月實(shí)際偏差,、本年度至今實(shí)際花費(fèi),、本年度至今計(jì)劃目標(biāo)、本年度至今偏差等,，成為各級(jí)管理人員的得力助手,，給大家提供服務(wù)和指導(dǎo)，便于各級(jí)經(jīng)理對(duì)部門(mén)費(fèi)用做到實(shí)時(shí)掌控,，及時(shí)調(diào)整,。另外,，財(cái)務(wù)部門(mén)需要積極介入產(chǎn)品創(chuàng)新體系，為市場(chǎng)部門(mén)和研發(fā)部門(mén)服務(wù),，提供產(chǎn)品成本核算服務(wù),、投資回報(bào)分析，在新產(chǎn)品定義階段就早早介入,，給出簡(jiǎn)單易用的模板,，便于項(xiàng)目組成員進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，確保有足夠的利潤(rùn)空間,�,？傊�，��(cái)務(wù)部門(mén)要通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管控,，把管控隱藏在服務(wù)當(dāng)中,。

        ◎ 采購(gòu)部門(mén)

        采購(gòu)部門(mén)要從節(jié)約型向增值型轉(zhuǎn)型，采購(gòu)部門(mén)要明白自己不是花錢(qián)的部門(mén),，而是賺錢(qián)的部門(mén),，他們的水平在很大程度上決定了企業(yè)的利潤(rùn)率，是很有技術(shù)含量的關(guān)鍵崗位,，是需要高超談判技巧的核心部門(mén),，企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員的要求甚至高過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的要求。遺憾的是很多企業(yè)對(duì)采購(gòu)工作的理解都有偏差,，他們并沒(méi)有把精兵強(qiáng)將調(diào)到采購(gòu)部門(mén),，一般是選用老板比較信得過(guò)的、比較可靠的人做采購(gòu)工作,，這樣做的本意是為了防止采購(gòu)腐敗,，但是卻很難奏效，只能是讓自己信得過(guò)的人去腐敗,，而不是從根本上解決問(wèn)題,。

        在這方面，中國(guó)企業(yè)不妨借鑒跨國(guó)公司的做法,，通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的采購(gòu),，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)分解權(quán)力，把貿(mào)易采購(gòu),、技術(shù)采購(gòu),、經(jīng)濟(jì)采購(gòu)分開(kāi)，形成互相制約的機(jī)制,，按照“TQRDEC”的原則去進(jìn)行供應(yīng)商選擇,、評(píng)估。要知道供應(yīng)商監(jiān)控是非常復(fù)雜的一項(xiàng)工作,，做好了就能提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,。當(dāng)然,，采購(gòu)工作絕對(duì)不能是價(jià)格導(dǎo)向，必須是價(jià)值導(dǎo)向,，要想清楚選擇什么樣的原材料可以讓自己的產(chǎn)品賣(mài)一個(gè)好價(jià)錢(qián),。云南白藥牙膏的成功就是一個(gè)非常好的案例，通過(guò)選用優(yōu)質(zhì)原材料,，給客戶(hù)與眾不同的體驗(yàn),，從而賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，獲得高利潤(rùn),，贏(yíng)得忠誠(chéng)的客戶(hù)群,。

        ◎ 研發(fā)部門(mén)

        要從抄襲型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)型，不要再走抄襲,、模仿,、山寨的老路了,，這個(gè)世界其實(shí)很公平,，如果企業(yè)不在產(chǎn)品創(chuàng)新上做文章，而是整天跟在別人后面走,，就不可能贏(yíng)得忠誠(chéng)的客戶(hù),。表面上看抄襲、模仿,、山寨最省力氣,，最容易做到，但是這樣做無(wú)疑是“自廢武功”,，會(huì)從根本上削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，讓有創(chuàng)新意識(shí)的研發(fā)人員失去舞臺(tái)，最后企業(yè)剩下的都是一些會(huì)抄襲,、會(huì)模仿的高手,。很多人都以為創(chuàng)新就意味著高投入，這其實(shí)是一種誤解,。在沒(méi)有實(shí)力進(jìn)行核心產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造之前,，中國(guó)企業(yè)可以把關(guān)注點(diǎn)放在局部領(lǐng)域進(jìn)行“微創(chuàng)新”，即根據(jù)客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求去進(jìn)行微小的創(chuàng)新,。在西南地區(qū)有一家生產(chǎn)電焊條的企業(yè),，根據(jù)西南地區(qū)酸雨嚴(yán)重的特點(diǎn)，在電焊條里加入了防酸雨的成分,，成為更有價(jià)值的產(chǎn)品,，從而贏(yíng)得了競(jìng)爭(zhēng)，比跨國(guó)公司的產(chǎn)品更受歡迎,�,？梢哉f(shuō),，創(chuàng)新需要資金，但更需要毅力,，需要執(zhí)著,，堅(jiān)持，不輕易后退,，追求把產(chǎn)品做到極致的精神,。當(dāng)然這一切均取決于企業(yè)老板的追求。大家都喜歡蘋(píng)果的產(chǎn)品,，但是如果沒(méi)有喬布斯這樣的“暴君”,，如果沒(méi)有喬布斯這樣不近人情的苛刻，如果沒(méi)有喬布斯追求極致的偏執(zhí),，就不會(huì)有今天那么多人見(jiàn)人愛(ài)的蘋(píng)果產(chǎn)品,。

        ◎ 生產(chǎn)部門(mén)

        要從加工型向制造型轉(zhuǎn)變，關(guān)注點(diǎn)放在加工工藝流程設(shè)計(jì),、模具設(shè)計(jì),、質(zhì)量控制等方面，側(cè)重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)到大規(guī)模生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化,。要抓住試產(chǎn)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，成為出色的實(shí)驗(yàn)工廠(chǎng)和小批量生產(chǎn)車(chē)間。一旦制造工藝流程定型,，就可以通過(guò)外包的方式去加工生產(chǎn),，把附加值低的部分外包。我堅(jiān)信中國(guó)企業(yè)早晚也要走OEM這條路,，當(dāng)然不是給別人做OEM代工,，而是讓別人給自己做OEM代工。當(dāng)然,，這里所說(shuō)的OEM不是目前中國(guó)企業(yè)普遍采用的那種完全委托加工模式,，而是要對(duì)代工企業(yè)有嚴(yán)格的要求和規(guī)范，有定期的監(jiān)督檢查機(jī)制,，就像軍代表一樣,，有駐廠(chǎng)人員進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，從而確保別人代工的產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)質(zhì)量要求,。當(dāng)然要做到這一點(diǎn),，其前提條件就是要有嚴(yán)格的加工工藝和標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化文本,，并且自己已經(jīng)完成了小批量生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié),，避免把不成熟的產(chǎn)品、不成熟的工藝轉(zhuǎn)給OEM加工商,，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

        ◎ 銷(xiāo)售部門(mén)

        從關(guān)系型向顧問(wèn)型轉(zhuǎn)型,，從過(guò)去的乞求型銷(xiāo)售中解脫出來(lái)。很多銷(xiāo)售人員都是忍辱負(fù)重,，為了拿到訂單,，陪吃陪喝陪玩，該做的要做,，不該做的也要做,，于是很多銷(xiāo)售人員變成了保姆，幫客戶(hù)接孩子上學(xué)放學(xué),，幫客戶(hù)換煤氣罐買(mǎi)東西,，給客戶(hù)安排各種旅游娛樂(lè)消費(fèi)，等等,。銷(xiāo)售人員要想贏(yíng)得客戶(hù)的尊重,，一定要成為專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)，即在客戶(hù)心目中是專(zhuān)家,，要懂得客戶(hù)的行業(yè),、技術(shù)，了解客戶(hù)的客戶(hù),，了解客戶(hù)的疾苦,。要做到這一點(diǎn)就要從源頭上保障,，比如說(shuō)客戶(hù)是電子行業(yè)的,，銷(xiāo)售人員最好也是學(xué)電子的出身，如果客戶(hù)是醫(yī)療行業(yè)的,，銷(xiāo)售人員最好也是學(xué)醫(yī)學(xué)出身的,，唯有這樣才會(huì)有共同語(yǔ)言，才會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重,，知道怎么做可以幫助客戶(hù)成功,，解決客戶(hù)最頭疼的問(wèn)題。

        ◎ 市場(chǎng)部門(mén)

        從促銷(xiāo)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)型,。很多企業(yè)的市場(chǎng)部并沒(méi)有發(fā)揮市場(chǎng)部的核心職能與關(guān)鍵作用,，普遍扮演著打雜、配套的角色,，主要是做一些市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做做廣告，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)等等,。但是未來(lái)的市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的是其戰(zhàn)略引導(dǎo)的作用,。

        首先是幫助老板做戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)的總參謀部,，制訂各種作戰(zhàn)方案,，繪制戰(zhàn)略地圖,；其次是幫助研發(fā)部門(mén)指明研發(fā)方向，扮演特種部隊(duì)的角色,，明確未來(lái)幾年企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么,，產(chǎn)品的基因是什么，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,；再次是幫助銷(xiāo)售部門(mén)提升戰(zhàn)斗力,，給銷(xiāo)售隊(duì)伍指明大方向，比如重點(diǎn)關(guān)注哪些目標(biāo)市場(chǎng),、哪些重點(diǎn)行業(yè),，同時(shí)作為后勤部隊(duì)給銷(xiāo)售隊(duì)伍提供“彈藥”，比如競(jìng)爭(zhēng)分析,、成功案例,、應(yīng)用指南、十問(wèn)十答等,；最后是扮演空軍的角色,，進(jìn)行大面積覆蓋，通過(guò)各種媒體和手段讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品,，對(duì)品牌形成偏好,，成為企業(yè)忠誠(chéng)的客戶(hù)。有了獨(dú)立于銷(xiāo)售部門(mén)的市場(chǎng)部,，企業(yè)才能兩條腿走路,，省時(shí)省力，才能發(fā)揮杠桿效應(yīng),，才有可能以小搏大,。

        ◎ 質(zhì)量部門(mén)

        從事后型向事先型轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理部門(mén)側(cè)重于事后檢測(cè),，即產(chǎn)品制造出來(lái)之后進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),，或者原材料買(mǎi)來(lái)之后進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。這種事后檢測(cè)的模式往往會(huì)耽誤事,，因?yàn)榈鹊桨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就已經(jīng)晚了,。所以質(zhì)量部門(mén)的任務(wù)是防患于未然，即強(qiáng)化過(guò)程控制,，通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制來(lái)完成質(zhì)量保障,。因此，質(zhì)量部門(mén)要對(duì)技術(shù),、采購(gòu),、生產(chǎn)、客服等職能有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，知道在哪些環(huán)節(jié)容易發(fā)生問(wèn)題,，能幫助各個(gè)職能利用質(zhì)量管理工具及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計(jì),、檢查站設(shè)計(jì),、合理化建議活動(dòng)、客戶(hù)投訴處理制度等手段來(lái)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。要知道,，質(zhì)量不是檢測(cè)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)出來(lái)的,，質(zhì)量部門(mén)要把工作重心前移,，要在市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)設(shè)計(jì)階段提高質(zhì)量意識(shí),，走先慢后快的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)道路,，從源頭上提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,，培養(yǎng)員工精益求精的意識(shí),，最后在企業(yè)內(nèi)部逐步形成追求極致的企業(yè)文化，把小事情做好,，做到極致,，而不是遇到困難就折中和湊合。

        總之,，企業(yè)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，不是一個(gè)一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，而是整個(gè)鏈條的問(wèn)題,，只在某一個(gè)點(diǎn)上做文章是無(wú)濟(jì)于事的,。這就是為什么很多企業(yè)請(qǐng)了咨詢(xún)公司幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)總是達(dá)不到預(yù)期的效果，因?yàn)榇蠹彝�往把關(guān)注點(diǎn)放在一個(gè)方面,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從績(jī)效考評(píng)體系入手，有人以為轉(zhuǎn)型需要從培訓(xùn)員工入手,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)文化入手,，有人以為轉(zhuǎn)型需要從戰(zhàn)略入手，結(jié)果公說(shuō)公有理,，婆說(shuō)婆有理,。在我看來(lái)，不管從哪一個(gè)方面入手,，都要進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì),，把整個(gè)鏈條梳理好，讓各個(gè)職能清楚地知道自己在企業(yè)鏈條上的位置和作用，對(duì)企業(yè)的價(jià)值,，唯有這樣才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利完成,。

        當(dāng)然，轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù),，沒(méi)有足夠的勇氣和動(dòng)力是很難完成的,，沒(méi)有足夠的耐心和毅力也是不行的。