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撓“癢”抓“痛”,才能高潮迭起 ——有效溝通方法論
安全營銷倡導者 2015-12-15 19:15
緣起 不管是大型公開課,,還是企業(yè)內訓,,托大點來講俺還算是游刃有余,有些心得體會,,畢竟百來場的授課經歷在那里,。可受到著名社群邀請去講課,,對我來說還是破天荒頭一次,,再加上要在線直播,一時間還真找不好姿勢,。 一是群主大力相邀,,盛情難卻;二是自號“好奇的懶貓”,,獵奇之心蠢蠢欲動,。于是就與“霸王課”敲定了12月13日的夜分享,緣此走進“羅友圈”,。 哦,,不能忽略了“甲方”介紹(不能婚后忘紅娘啊,嘿嘿),, “羅友圈”又是個什么梗,? 看個高大上的介紹,是搜狗百科摘來滴: 羅輯思維是國內影響力較大的互聯(lián)網知識社群,,包括微信公眾訂閱號,、知識類脫口秀視頻及音頻產品等。羅輯思維視頻節(jié)目已播出三季,,點擊量超過2.9億人次,。其微信公眾號訂閱用戶突破530萬人。2015年10月,,羅輯思維完成B輪融資,,估值13.2億人民幣。 不錯,,我的挑戰(zhàn)就是給80后羅圈粉絲抖包袱,,拓思維,、扯神經、顛覆創(chuàng)造,,訓練溝通力,。 起首撓癢 有逼格的培訓更講究框架上的設計,因本次受眾多是85后,,我必須調整課件框架,,不能還按照EMBA課程那樣的節(jié)奏,首先要契合霸王課,、HI分享的風格,,第一個扔上來的就是“撓癢”的BUFF。 因為課程主題是《Talking訓練》,,懶貓要以撓癢的方式顛覆TA的溝通觀——別總以為自己表達能力還不錯,,其實你沒見過的姿勢太多! 如何顛覆,? 走個神仙步,跳脫的甩出第一個互動——主講助理競選,! ( 別暈,,助理競選不僅能夠增加羅友們的參與感,還能夠調動大家的熱情,,達到深化分享主題內涵的目的 ) 看官您甭著急,,咱還有競選規(guī)則呢——先回答“溝通的核心是什么?”,;再自我介紹,;最后發(fā)表個人“競選感言”。開場,,就讓你卯上勁兒,,撓你的癢癢。 回答問題:是看參與者涉及到本次分享話題的專業(yè)素養(yǎng),; 自我介紹:表面是考察表達能力,,實質是為下一個分享話題埋伏筆; 競選感言:敢于發(fā)聲,、表現(xiàn)自我,,展現(xiàn)參與者現(xiàn)有的溝通水準。 現(xiàn)場的美女們很踴躍,,五位落落大方,、充滿活力的美女羅友走上了舞臺。每一個人都有著不同的表述和與現(xiàn)場互動的能力,,這讓我覺得棒棒噠,!最終經過羅友們的投票選擇,,美麗小助理沐菡成功突圍! 助理福利是我的出版書籍《提高團隊決策力的51條職業(yè)法則》,,有親筆簽名哦,! 至此進入課程的第一部分:溝通的核心定義是“ 傳達目的和意圖 ”,同時分析5位美女競選表現(xiàn),,詮釋第一個問題:平時工作中,,通常百分之七十的溝通是失敗的。這不是危言聳聽,,而是讓大家客觀評定自己的溝通水平,,在“癢”里增加求知的饑渴度。 中間抓痛 等可愛的羅友們脖子伸長了,、眼睛瞪大了,,接下來老濕就必須上干貨,下重料,。 教育≠訓練,,教育是“告訴你什么是對的”,你上學期間,,包括工作后的大多培訓都是這一范疇的,;訓練是“教你怎么做對”,懶貓就是吃這碗滴,。所以在“抓痛”環(huán)節(jié),,懶貓設置了3個溝通場景—— 一、 生活場景 (奉上PPT簡圖兩張) (現(xiàn)場找了男女主角互動演繹,,萌噠噠的即興表演嗨翻全場,,在此,老濕要給你們一個大大滴贊哦�,。� 二:銷售場景 從“蘋果”怎么賣開始說起,,訓練小伙伴們如何區(qū)分、又如何挖掘產品的特征,、優(yōu)點和利益點,。 從美女笑笑與王大媽的溝通演繹,解析交易如何達成,;做個TOP selas,,從“達成交易”到“擴大交易”又如何跨越。 從“冰箱如何賣”,,拋出“易難漸進的溝通術”,,強調溝通中“有效發(fā)問”的重要性和方法論。 會說的不如會問的,,有效發(fā)問是高效溝通的一柄利劍,; 會問的不如會聽的,,要聽到顧客背后的聲音,才能發(fā)現(xiàn)真實需求,,對癥答疑,。 掌握好溝通的四個層次:接收—理解—接受—回應。接收是形式上知道了,;理解是內容上了解了,;接受是一種含有價值判斷的態(tài)度呈現(xiàn)(同意、反對,、無所謂),;回應則是對方在價值判斷的基礎上給了我們一個想要的結果,這就是有效溝通的核心目的,。 有場景,、有案例、有模擬,、有理論,,這才叫接地氣,造不,? 三:創(chuàng)業(yè)場景 從雕爺的3個020企業(yè)講起——風生水起,,我靠得是三張圖。 第一張“思維導圖”,,負責“天馬行空”。第三張“甘特圖”負責“法度森嚴”,。中間的PPT,,負責“溝通輔導”。當這三張圖同步發(fā)揮作用時,,這家企業(yè)既可以在“創(chuàng)意”方面領先對手,,又能夠在“執(zhí)行力”上傲視群雄,時間久了,,磨合越來越順暢,,就打造出了企業(yè)的核心競爭力。 結合互動,,告訴大家 “讓別人為你做事的3種方法”—— 強迫,;利誘;激發(fā)他人內心強烈的渴望 ,。 創(chuàng)業(yè)者要綜合衡量,,根據設定的適合方法來采取相對應的溝通方式。 溝通分為 5個步驟: 點頭—微笑—傾聽—回應—記筆記 ,。與人溝通首先就要學會點頭和微笑,,這是營造溝通氛圍的基本功,;仔細傾聽,發(fā)現(xiàn)顧客背后的聲音,,然后予以回應或有效發(fā)問,;至于記筆記,那是必須滴,,一是重要的事說三遍也不如記一筆,,二是讓對方感受到你對他的重視。不信試試看,,你說話時,,別人微笑點頭,傾聽回應,,還時不時記錄了你講的內容,,此情此景,你會給對方一個什么樣的評價,? 實踐是檢驗真理的唯一標準,,還希望小伙伴們完成分享課業(yè),在以后的工作學習當中能夠將學到的溝通知識有效的利用起來,,這樣懶貓才會很有滿足感啦,! 收尾斷然 接近尾聲時,老濕我并未提前露出跡象,,大家正陶醉其中,,我戛然而止,宣布時間到,,訓練到此結束,。 那場面,好家伙——“啊,,怎么這么快”,?“老濕,接著再講會”…… 告訴我,,如果主講是您,,您此刻還會繼續(xù)講嗎? ( 盡管更為精彩的內容——溝通的3大特征還沒來得及分享 ) 當然不可以,,課程已進行了近2個小時,,高漲的熱情和踴躍的參與度,已經很辛苦小伙伴了,;大量的思維跳躍和溝通互動,,在這段時間里面,已讓很多人都有了充實感,我們不是常說要7“七分飽”嘛,! 羅友大合影,,很溫馨的場面。 不說了,,最后重點感謝下“羅輯思維”的合肥舵主“一江水”(官稱水姐),,忙前忙后服務大家,挺不容易的,;還有“羅友霸王課的霸主”岳鳴先生(很酷的衰鍋哦),,我的助手“黃黃”,一并謝過哈,,多塞,! 注: 別光看我說什么,要看我是怎么說的,。我們要解決理論,,更要解決執(zhí)行,如果有的小伙伴茅塞頓開以后還有一些疑惑,,掃描下方二維碼,,私信石老師,我們可以做更深入的溝通和交流,。 謝幕小游戲,,見證溝通的有效性! 如何關注 :長按二維碼,, 選擇“識別圖中二維碼”后一鍵關注 .............................................. 石玉峰 實戰(zhàn)營銷專家 | 企業(yè)高級運營顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會會員 中小企業(yè)管理咨詢服務專家組成員 著有《提高團隊決策力的51條職業(yè)法則》,、 《總裁變革智慧》等書。
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中層管理的大問題之一怎么樣做好時間管理呢,?
黃金時代 2015-4-20 14:49
做好時間管理,,卓越中層的開始 很多的 中層管理者 在工作中都會覺得時間不夠用,甚至會出現(xiàn)管理者忙的天昏地暗,,下屬卻閑著沒事做的情況。在之前的介紹中,,我們也提到過,, 黃金時代認為:管理者最重要的工作就是做好時間管理。 任何工作都要基于時間管理的基礎上,,才會有效率和價值,。那么今天,我們就來簡單論述下時間管理的幾個方法,,希望能夠對你的工作和生活有所幫助,。 時間管理方法一: 做好時間日表 黃金時代 認為:做時間管理的基礎是知道我們每天將時間用在了哪里,哪些時間是我們浪費了,卻毫不自知的,。將我們每天花了多少時間做了哪些事,詳細地記錄下來,,比如說早上出門(包括洗漱,、換衣、早餐等)花了多少時間,,搭車花了多少時間,,出去拜訪客戶花了多少時間……把每天所花的時間一一記錄下來,形成每日的時間日表,,這樣你就能清晰地知道你浪費了哪些時間在毫無意義的事情上,。這和記賬是同一個道理。只有當你先找到浪費時間的根源,,你才有辦法改變,。 時間管理方法二: 重復不斷地做計劃 黃金時代認為:計劃是管理者每日必須做的工作之一,但 大部分中層管理者 其實都沒有 花足夠的時間 來 進行計劃,,他們通常都 是 “救火”,,這種狀態(tài) 很 容易帶來惡性循環(huán)。 黃金時代建議: 中層管理者應每天 在上班前,, 花幾分鐘對當 日的工作做好 計劃 安排 ,, 當然, 周計劃 ,、月計劃也 同樣重要,。 時間管理方法三: 簡化你的計劃表 做完計劃之后,我們就需要進行審查和修改了,。清晰你要做的事情列表中的每一件事情,。首先管理者要認識到你不可能完全完成計劃上的事情,因為你在把有的事情去掉的同時還不斷地在往計劃表上加入其他事情,。不要擔心是否把事情做完,。但是你要考慮一下你是否真的有時間去做這件事情——如果沒有時間,把每件事情當成次要許諾,,如果它并不重要,,盡可能擺脫它。那么去做,,你會感到很輕松,。簡化你要做的事情的列表,只專注重要的事情,。 時間管理方法四: 一次只做一件事 很多的管理者在工作中,,都覺得繁事纏身,,都想要一次性做完所有的事情,但這很顯然是非常難的,。我們沒辦法在打電話的同時還處理文字報表,,這樣的結果只會兩件事都做不好。 所以黃金時代建議:工作時一次只關注一件事,,把它做完,,然后再去做下一件事情。這樣你會發(fā)現(xiàn)工作會更有效果而且更沒有壓力,。你會為使用這種方法完成很多的事情而感到驚訝,。 時間管理方法五: 萬能的20/80法則 。 二八定律都不陌生了,,在時間管理中同樣適用,。無論是生活,還是工作,,肯定會有一些突發(fā)困擾和迫不及待要解決的問題,,如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情,那表示你的時間管理并不理想,。黃金時代認為:管理者需要用 80% 的時間去做 20% 的重要事情,,而剩下 80% 的不重要的事情,我們只需要花費 20% 的時間就足夠了,。 時間管理方法六: 先做重要的,,再做緊急的 我們通常將工作分為四種:重要且緊急的,重要不緊急的,,緊急不重要的和既不重要也不緊急的,。毫無疑問,我們首先要做的當然是重要且緊急的工作,,但接下來到底是先做重要不緊急的工作還是緊急不重要的工作,,卻成為眾多管理者的難題。很多的管理者這個時候都選擇做緊急的事情,,所以他會覺得事情有很多,,永遠也做不完。 黃金時代認為:成功者應該花最多時間在做最重要,,而不是最緊急的事情上,,然而一般人都是做緊急但不重要的事。 黃金時代建議:管理者應該要先做重要不緊急的事,,因為如果先做緊急不重要的事情,那重要不緊急的事也會變成緊急的事情,。如果今天你只能做三件事情,,你真的很想完成某件事情,你將怎么做?每天寫下那些事情,,然后專注去完成它們——你也會去做其他事情,,但是至少要保證先要把那三件事情做好。 嘗試減少每天需要做的任務的數目,,但是每件事意義重大,。把它視為生產力的集中體現(xiàn)——代替讓自己處理大量瑣碎、不重要的事情,,利用你大量時間關注更少,、更有影響力的事情。畢竟,,你的時間非常寶貴,。 時間管理方法七: 充分利用碎片時間 碎片時間是在我們的工作生活中,比預計的時間提前完成某項工作后剩下來的時間,,就叫做碎片時間,。通常碎片時間就是指沒有安排任何工作,未被計劃的時間,。因為零散,、無規(guī)律,所以被叫做碎片時間,。這些碎片時間就可以做很多喜歡的事情,。如果把每天的閑余時間能夠合理的運用起來也是一段不短的時間。 比如 每 10分鐘提出一些新的,、開放式的問題,,能激發(fā)人們的創(chuàng)新思維;又比如在會議空隙當中,,處理一些電子郵件,。 時間管理方法八: 嚴格規(guī)定完成工作的時間期限 巴金森 (C. Noarthcote Parkinson) 在其所著的《巴金森法則》( Parkinson ’ s Law )中,寫下這段話:“你有多少時間完成工作,,工作就會自動變成需要那么多時間,。”如果你有一整天的時間可以做某項工作,,你就會花一天的時間去做它,。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作,你就會更迅速有效地在一小時內做完它,。所以黃金時代建議:管理者需要將每件事都設定完成的時間期限,,這樣才會讓我們的工作變得更有效率。 …………文章推薦………… 作為管理者是該“自強不息”,,還是“厚德載物”呢,? 很多人都把企業(yè)比做是人體,, 高層管理者 就 是大腦,他們需要思考企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略決策,,而中層則是脊梁,,要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——也就是基層當中去。所以高中基層對于企業(yè)而言,,都是不可或缺的一部分,。對于管理者來說,要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮應有的作用………… 繆瑋老師的經典語錄與90后的思想,?其實90后不難管理
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微友說:從平凡到卓越培訓感悟(勇于挑起大梁,,擔當責任),恭喜你,,希望你做到了,!
黃金時代 2015-4-8 15:27
小編今天無意間發(fā)現(xiàn)了這樣一遍文章,是天舟文化的邱立霞在參加完我們《從平凡到卓越素質訓練》的內訓之后的一個真實感想,,如若不信可以加“天鴻集團”的微信,,希望如今的你正如你說的那樣,你已經成為了一個勇于挑起大梁,,擔當責任的領導者,。 作者:天舟文化 湖南分公司策編部 邱立霞 (一)Yes,I can 從平凡到卓越的課堂里,我們聽到的第一個問題就是:你到底想成為什么樣的人,? 看似簡單而舉足輕重的問題,,帶給我們許久不遇的內心的震撼。 你到底想成為什么樣的人,?這是定格你的目標,,刻畫你的格局的關鍵性的問題。 我想要成為什么樣的人,?曾經在我心里,,這個問題的答案清晰可見。 但在現(xiàn)實中,,我沒有付出足夠的努力,,或者在小小的努力遭遇失敗后,便一遍遍地暗示自己:你沒有那個能力,,不要徒增煩惱,,爭強好勝,只能使自己面對更多的失敗與痛苦,。知足,,才能常樂。驕傲自尊與夢想,,青蔥歲月的美好希冀,,在物欲橫流的嘲笑中,,丟盔棄甲。我竟學會用虛榮虛偽與自滿,,裹足不前。 然而,,我究竟有沒有那個能力,,有沒有實現(xiàn)目標,成為心底最好的那個自己——這并不是任何人可以回答的,,包括我自己,。 能力是否配得上野心,任何人,,說了不算,。 因為——人有巨大的潛能。暫時的我,,并不是最終的我,。 沒有勇敢地邁出第一步,選擇自己的方向,,堅持自己的選擇,,沒有逼迫自己去努力,而是躲在角落里放任畏縮自怨自艾,,誰也沒有資格說出“我不行“這三個字,。 當我們完成一個個看似不可能完成的任務,當從來做不了10個俯臥撐的我,,咬牙堅持做完50個,,盡管做完幾乎沒有力氣站起來,但完成的一瞬間,,我對自己刮目相看,。我用實際行動詮釋了“Yes,I can”!我愛這樣的自己,,不輕言放棄,,不帶著自己強加的思想枷鎖負重前行。 (二)人脈也能決定你走多遠 當第一天的淘汰游戲終止了我們團隊的生命,,在重新洗牌時我險遭淘汰的時刻,,站在失敗者的黑暗角落,聆聽失敗者之歌的時刻,,當身邊一個個曾經的隊友都被重新接受而唯獨我無人問津的時刻,,我的內心百感交集。雖然只是一個游戲,,但反映的精髓對實際生活與職業(yè)發(fā)展有重大意義,。因為沒有一定的人脈資源,,沒有關鍵人物在自己身處低谷時予以援手,我們可能永遠也走不出低谷,。所以,,我們應該大膽地走出自己的狹隘世界,積極主動地融入他人,,融入團體,,去認識他人,給自己更多的路,、更長的路,。 (三)夢一場,是最大的失敗 在一個團隊中,,沒有男女老少之分,,沒有職位高低之別,我們都只有一個身份——團隊的一份子,。兩晚的畢業(yè)游戲——報數游戲,、生死電網,要完成目標,,需要團隊中每一個成員的付出,。我們需要敢于承擔的領導者,也需要全力配合的核心骨干,,而不是既不積極也不逃避的所謂參與者,。 當《夢一場》的歌聲響起,低下曾高昂的頭,,我羞愧難當,。團隊中最信任的人沒有我,最不信任的人也沒有我,,我只是渾渾噩噩的旁觀者,,我在團隊中如此不重要,得不到關注,,受不到鼓舞,,哪怕責備!我是參與者嗎,?沒有人在意,,因為連我自己都不在意,我的狀態(tài)就是“夢一場”,!這是一種恥辱,,是整個團隊中最大的失敗者。以后的我會牢記:任何自己所要經歷的事,都是自己的事,,沒人會替你做主,,沒人必須牽著你的手,一步一步往前走,。自己應該是全力以赴的主人翁,、骨干,甚至是領導者,。邁出第一步,,勇于挑起大梁,擔當責任,! 那么從平凡到卓越到底是一堂什么樣的課程昵?我不想多說了,,說多了都只是我的感受,,只有自己切身體會一下,才能真正的明白這一堂課的價值,。 《從平凡到卓越》改變了管理者的思維模式,、《核心管理技能》打造了管理者的行為模式、《領袖演說與團隊復制》優(yōu)化了管理者的語言模式,,《卓越經理人銷售實戰(zhàn)訓練營》將成就管理者卓越的銷售模式,! 最后的,最好的,。 (倒計時僅余22天) 每個人一生至少應該參加一次的課程——從平凡到卓越管理者素質訓練101期,,創(chuàng)始人最后一次親自主講。2015年4月23-25日即將舉行,,體悟和踐行“變幻的世界中,,做人不變的智慧!”課程名額預定中(名額有限,,預定請速),! 現(xiàn)場助教同步招募中,歡迎各位桌子回家,! 助教報名:雷老師18973124920,,李老師18973126580。 課程報名:84432488或15575902581企業(yè)qq:200506017 相關介紹請登錄官網:www.2222880.com
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宮迅偉:企業(yè)內訓如何開展,?
熱度 2 培大 2014-9-17 09:51
【導讀】 公開課學員來自不同行業(yè),,講的是標準課件,培訓針對性較差,。于是,,很多企業(yè)都開展內訓,期待外聘講師帶來針對性強,、落地式的培訓,,更有的企業(yè)寄希望于內部講師,,認為內部講師了解內部情況,培訓肯定具有針對性,,培訓效果一定好,。可事實往往不是這樣,! 多年培訓咨詢實踐,,感覺有這樣一些問題: 1、重視TTT 不重視課程開發(fā) 很多公司投入大量資源組織TTT( Training the Trainer toTrain)培訓師培訓,,過分注意了培訓技巧,,而如果仔細跟蹤實際授課情況,效果也沒有達到預期,。 事實上成為一名合格的講師需要大量的實戰(zhàn)經驗,,如果僅參加一個TTT,離真正站在講臺上講好還有很遠,。 并且有的老師課件都是整合拼湊而成,,真正花時間和精力把課件從邏輯到內容,到授課方式上做到精致的很少,。 2,、培訓課程確少規(guī)劃 曾經去過很多知名公司做內訓,看他們開設的課程,,非人,、非財、溝通,、時間管理等等,,都是老套路,培訓主管也在犯難,,偶爾也加了一些時髦課程,,比如" 行動學習" 等等,很少有自己規(guī)劃的課程體系,。 分析原因,,主要是培訓管理者對課程規(guī)劃的方法和工具掌握不夠,光有" 勝任能力模型" 和" 學習路徑圖",,實際上還需要對崗位的要求進行深入挖掘,。 3、內部講師缺少歷練 想要成為一名優(yōu)秀的講師,,需要足夠的實戰(zhàn)歷練和豐富的授課經驗積累,,還要耐心的整理和加工。在很多公司中,具備這些條件的往往都是高管,,這些人都很忙,,無暇或者不太重視,或不知怎樣重視這塊,;而特別有意愿當講師的往往是基層的員工,,熱情沒問題,但自身的積累和授課經驗非常少,。 4,、課程開發(fā)與實際脫節(jié) 很多企業(yè)在引進外部TTT 或者課程開發(fā)培訓時,往往也有課程規(guī)劃的概念,,讓每位講師報一門課程題目,,組合到一起,然后讓老師開發(fā),。大部分的做法是確定好課程題目,,選擇好講師,然后就通知其上課,,至于教學內容看講師自己的發(fā)揮了,往往HR 關注的并不多,。這樣難免與實際需求脫節(jié),。 那內訓課程怎樣開發(fā)呢? 1,、基于崗位能力素質模型: 有兩種方法:一是利用思維導圖對崗位的關鍵工作內容進行系統(tǒng)梳理,,理清關鍵工作崗位知識技能要求,從而進行課程規(guī)劃,;二是建立基于崗位不同等級的任職資格標準,,明確行為標準、知識要求,,以各個崗位任職資格標準為基礎進行課程規(guī)劃,。 2、開發(fā)課程的講師要具備能力: 工作經歷豐富,,至少8 年以上工作經驗,,管理類的課程,最好15年以上的工作經驗,。 要有授課經驗,,不能只是把書上的內容抄到PPT上,講課時找著念,。 最好是做過高管,,培訓一個核心點在于從一個高度總結和概括,這需要講師的眼界和格局。 講師邏輯思維縝密,,有個人見解,。 3、明確實戰(zhàn)實操的課程標準: 從培訓需求分析開始入手,,明確目標學員,、學員常見問題、授課目標等內容,,以問題解決框架思想,,利用思維導圖設計課程大綱,細化內容要項,,明確各個知識點,,制作演示PPT。 好的內容也需要好的方式去演繹,,為此,,公司必須建立以實戰(zhàn)教學為核心的教案成果標準,包括但不限于: 案例,,最好是公司實際發(fā)生的正面和負面案例,; 視頻,根據不同內容進行剪輯篩選 小組,,聽過的不如見過的,,見過的不如練過的; 角色扮演,,需要提前開發(fā)好角色腳本,,入戲是關鍵; 4,、專業(yè)培訓機構+ 企業(yè)內部主管: 結合過去近6年的培訓咨詢經驗,,企業(yè)做好課程開發(fā)項目,可以由專業(yè)講師指導,,一次性可以完成10-15 門課程的開發(fā),,采取這種模式,效果好,,效率也高,; 我認識一培訓主管,手握1000萬培訓費用,,不知怎么花,,想到的培訓都做過了,但課程不成體系,,很零碎,,針對性也差,,領導很不滿意,學員參與愿望也不強,,他自己也沒有成就感,。 近年開展的咨詢式培訓效果很好,但更好的培訓效果是先咨詢如何建立培訓體系,,在開發(fā)內訓課程,。
個人分類: 企業(yè)管理培訓|956 次閱讀|1 個評論

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