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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的核心要素: 李麗兒 2013-6-25 15:54; 　　不論是淘寶運(yùn)營(yíng)新手還是老手,，每天辛苦努力的最終目的就是希望能把店鋪?zhàn)龅母谩? 　　那么要好成什么樣子呢?好的標(biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平,，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一,。　　運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì) 　　1,、產(chǎn)品;2,、團(tuán)隊(duì);3,、運(yùn)營(yíng);4,、資本;5,、供應(yīng)鏈,。　　運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃;2,、戰(zhàn)術(shù)制定,，3、任務(wù)分解;4、目標(biāo)執(zhí)行,。　　店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣,，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng),，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃,，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn),。后面單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程會(huì)重點(diǎn)講解,，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣,。　　運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng),，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家運(yùn)營(yíng),，關(guān)系經(jīng)營(yíng),。　　1、做好商品運(yùn)營(yíng),，做什么產(chǎn)品,，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群,，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化,。　　2、服務(wù)經(jīng)營(yíng),，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問(wèn)題,。　　3、買(mǎi)家經(jīng)營(yíng),，建立CRM體系,。做什么事情，只瞻前不顧后,，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的,。推廣、口碑,、品牌都是以客戶為載體,。　　4、關(guān)系經(jīng)營(yíng),，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開(kāi)始就要有預(yù)案,，建立處理原則和技巧,。政治壓力，是公司的安全問(wèn)題,，隨時(shí)備案,，有備無(wú)患，才能順利發(fā)展,。　　運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn) 　　1,、產(chǎn)品;2、流量;3,、轉(zhuǎn)化;4,、會(huì)員。　　運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷思路　　營(yíng)銷只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶,。　　(一)新用戶那里來(lái)：　　1、推廣訴求：A,、提供什么產(chǎn)品(用戶需求);B,、潛在用戶是誰(shuí)(用戶規(guī)模);C、目標(biāo)用戶在那里(精準(zhǔn)營(yíng)銷);D,、我們的優(yōu)勢(shì)(價(jià)格,，質(zhì)量，服務(wù),，品牌);E,、可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。　　2,、推廣手段：A,、線上推廣：門(mén)戶、導(dǎo)航站,、垂直類知名站點(diǎn);B,、線下推廣：平面報(bào)刊雜志、戶外路牌樓宇LED;C,、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞,、品牌專區(qū)等;D、CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng),、網(wǎng)店,、第三方聯(lián)盟;E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合,、銷售促進(jìn);F,、渠道代銷：C2C商城入駐,、B2C分銷、大客戶;G,、事件營(yíng)銷：代言人,、病毒營(yíng)銷。 (二)老客戶維護(hù) 1.會(huì)員卡制度;2.贈(zèng)送優(yōu)惠券;3.老客戶回饋;4.差異化服務(wù);5.建立店鋪老客戶群;6.老客戶調(diào)查7. 關(guān)懷營(yíng)銷,。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷|3908 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,？: 電商代運(yùn)營(yíng) 2013-1-30 17:01; 　　　一、流量質(zhì)量　　打開(kāi)“量子橫道”--流量來(lái)源構(gòu)成可以看到自己店鋪各種流量的占比,，而這個(gè)占比,，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也是極大的，因?yàn)椴煌牧髁�,，有不同的質(zhì)量,。　　流量來(lái)源質(zhì)量分析：　　極品流量：　　1.搜索引擎--比如百度谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來(lái)的流量,；　　2.直通車明星店鋪,；　　3.直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如斐克迪思牛仔褲”“斐克迪思牛仔裙”等；　　4.阿里旺旺非廣告,；　　5.幫派流量,；　　這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來(lái)的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率,。　　6.例外：直通車定向推廣流量,。定向推廣是根據(jù)買(mǎi)家的搜索習(xí)慣丶消費(fèi)習(xí)慣丶購(gòu)物習(xí)慣丶能承受的價(jià)格丶購(gòu)物需求等等來(lái)進(jìn)行投放的，擁有極高的精準(zhǔn)性,，屬于極品流量,。但是定向推廣向買(mǎi)家展示的時(shí)候，通常都是買(mǎi)家已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了,，或者已經(jīng)有心儀的寶貝了,，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家點(diǎn)進(jìn)來(lái)也只是看看，并不會(huì)購(gòu)買(mǎi),。　　這個(gè)就要看你的寶貝屬于何種類目了,，像我們店鋪主營(yíng)牛仔，而買(mǎi)了牛仔褲的人,，一般不會(huì)再去買(mǎi)一條同類型的,，所以做定向推廣時(shí)轉(zhuǎn)化率很低。但是一些做食品丶消耗品的賣(mài)家,，做定向就非常成功,，因?yàn)檫@些類目的寶貝是需要經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的，買(mǎi)過(guò)同類產(chǎn)品了下次還是會(huì)買(mǎi)的,。所以,，如此精準(zhǔn)的流量,，用還是不用就要看自己的類目以及你的取舍了。　　上等流量：　　1.淘寶活動(dòng)流量---聚劃算丶淘金幣丶試用中心丶周末購(gòu)等促銷活動(dòng)所引入的流量,；　　2．淘寶搜索+商城搜索,；　　3．直通車關(guān)鍵詞搜索；　　4．硬廣流量,；　　5．淘寶客流量；　　活動(dòng)流量引入的同時(shí),，店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度,，這樣買(mǎi)家的購(gòu)物欲就會(huì)被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率,。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大,，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會(huì)變成老客戶流量,。　　“淘寶搜索”和“天貓搜索”屬于自然搜索流量,，這些流量的產(chǎn)生，都是因?yàn)轭櫩陀辛速?gòu)物需求才會(huì)去搜索,，同時(shí)因?yàn)閷?duì)寶貝有興趣了才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái),，這些流量擁有高度的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率非常高,，并且這些流量是免費(fèi)的,，當(dāng)然是越多越好。　　“直通車關(guān)鍵詞搜索流量”的質(zhì)量稍好于上述兩種自然搜索流量,，因?yàn)楸绕饘氊悩?biāo)題的30個(gè)字,，直通車擁有更多關(guān)鍵詞，而且擁有更精確的指向性,。但是這個(gè)是按照點(diǎn)擊收費(fèi)的,，如果有實(shí)力吸收這些流量，也是多多益善的,。　　硬廣流量的轉(zhuǎn)化率其實(shí)很低,，因?yàn)榱髁坎痪珳?zhǔn)，也有很多人是由于好奇才點(diǎn)進(jìn)來(lái),，不一定有購(gòu)物需求,。可是,，硬廣所帶來(lái)的流量是龐大的,，正所謂量變引起質(zhì)變，所以,，這里也把硬廣列入上等流量,。　　中等流量：　　1．淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量,；　　2．直通車類目搜索流量。　　第一種流量和第二種流量都是基于買(mǎi)家有購(gòu)物需求而產(chǎn)生的,，但是由于類目太大并沒(méi)有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性,，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)低于關(guān)鍵詞搜索帶來(lái)的流量�,！敝蓖ㄜ囶惸克阉鳌暗膬�(yōu)勢(shì)就是可以讓自然排名后面的寶貝排到更前面,，從而帶來(lái)一個(gè)更多的展示機(jī)會(huì)，從而引入更多流量,，缺點(diǎn)就是---太費(fèi)錢(qián),。　　其他流量：鉆石展位；站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放,；直通車活動(dòng)報(bào)名,；站外自然流量。　　鉆石展位：是按照展現(xiàn)量收費(fèi)的,，也就是點(diǎn)擊率越高越劃算,。對(duì)于一部分高手來(lái)說(shuō)通常是用來(lái)測(cè)試圖片質(zhì)量的，并不是拿來(lái)引流的,，因?yàn)殂@石展位的流量精準(zhǔn)性不高,。為什么說(shuō)鉆石展位是拿來(lái)測(cè)圖片質(zhì)量的呢？因?yàn)殂@石展位的價(jià)格相對(duì)便宜,，同時(shí)展現(xiàn)量大,，最重要的是可以得到精確的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)，通過(guò)點(diǎn)擊率的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明圖片的吸引力,。當(dāng)然也有一些賣(mài)家對(duì)鉆石展位有一個(gè)很好的研究,，也獲取了不少高質(zhì)量的流量。　　直通車活動(dòng)報(bào)名：和鉆石展位有一些類似,，但是是單品圖片的展示,，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，圖片和標(biāo)題中不能出現(xiàn)品牌,。這個(gè)對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)好機(jī)會(huì),，因?yàn)閷氊惾コ似放频膬?yōu)勢(shì)，并且點(diǎn)擊價(jià)格較直通車來(lái)說(shuō)相對(duì)較低,，當(dāng)然,，精準(zhǔn)性稍差，所以轉(zhuǎn)化率也稍低,。由于成本低,，如果做的好，ROI還是能和直通車關(guān)鍵詞一拼,。　　站外廣告：質(zhì)量就差了,，因?yàn)橘I(mǎi)家在流量其他網(wǎng)站時(shí)通常沒(méi)有購(gòu)物欲,，看到了廣告點(diǎn)進(jìn)來(lái)只是因?yàn)楹闷妗Ｍ瑫r(shí)站外的流量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，特別一些小網(wǎng)站,，會(huì)自己刷點(diǎn)擊，特別要小心啦,。當(dāng)然,，這個(gè)還是有優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)閮r(jià)格非常便宜,，如果你想要提升品牌形象和拓展流量時(shí)候,，不妨一試。　　站外自然流量：是指自己的博客丶微博丶空間等SNS網(wǎng)站做的宣傳,，這個(gè)流量的質(zhì)量就要看你的網(wǎng)站做的怎么樣了，淘客們都做的很好,，多向淘客學(xué)習(xí)他們的賺錢(qián)技術(shù),，你也可以賺來(lái)這些免費(fèi)的流量，幫助你轉(zhuǎn)化哦,。　　二,、單品轉(zhuǎn)化影響因素　　大家都知道，寶貝詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重哈,，為什么這樣說(shuō)呢,？因?yàn)闊o(wú)論是買(mǎi)家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的丶還是各種硬廣丶直通車活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在寶貝詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的,，優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率,！所以寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)呢,？　　上面這個(gè)圖是寶貝詳情頁(yè)內(nèi)的,，顏色越重的地方表示買(mǎi)家關(guān)注的就越強(qiáng)烈，首先我們可以看到買(mǎi)家關(guān)注縮略圖較多,，接下來(lái)是寶貝詳情頁(yè)顏色比較重,，所以可以看出寶貝詳情頁(yè)是非常重要的，那么寶貝詳情頁(yè)怎么設(shè)置和排序才是買(mǎi)家們平時(shí)的一般瀏覽習(xí)慣呢,？總結(jié)如下：　　通過(guò)這個(gè)圖,，相信對(duì)于寶貝詳情頁(yè)怎么更好的優(yōu)化會(huì)有一些感觸的，對(duì)于寶貝詳情頁(yè)到底要不要重視,，反正我是重視了,。　　三、服務(wù)以及老客戶維護(hù) 　　1.牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家　　每一個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來(lái)的,，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買(mǎi)家,，提高成交率,。　　當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候,，可以利用“怕買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單,。比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦,，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣(mài)的反饋也是極高的,，一旦賣(mài)完了就沒(méi)有了，現(xiàn)在貨就不多了呢,，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦,，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了。　　在買(mǎi)家已有購(gòu)買(mǎi)意向,，但還在最后猶豫中的時(shí)候,。可以利用快點(diǎn)收到的心理說(shuō)：“親,，倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了,，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢,，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢,，您快點(diǎn)拍下哦�,！� 　　當(dāng)買(mǎi)家一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧,。比如,，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第1款還是第2款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”,，這種“二選其一”的問(wèn)話技巧,，只要準(zhǔn)買(mǎi)家選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意,，下決心購(gòu)買(mǎi)了,。　　2.主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)換率　　對(duì)于只拍下單件商品的買(mǎi)家,，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑],，比如買(mǎi)家買(mǎi)的褲子，可以推薦上衣,，比如：親,，推薦您一款上衣哦，和您剛買(mǎi)的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的,，一起買(mǎi)還免郵的呢,。您可以看看哦。　　或者：親,，您購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝也是我喜歡的呢,，而且我還喜歡這款：搭配起來(lái)，真的很時(shí)尚帥氣的,，您覺(jué)的呢,？　　客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法,。　　3.狠抓回頭客　�,。�1）微笑的售前客服　　買(mǎi)家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為,。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外,，還有5點(diǎn)最基本的要求：　　誠(chéng)信：言必行，答應(yīng)買(mǎi)家的事一定要做到,，比如答應(yīng)買(mǎi)家今天發(fā)貨,，更改地址，有小禮物等,。如果答應(yīng)了就要做到。　　耐心：客服要有足夠的耐心,，有些買(mǎi)家有疑慮或者比較細(xì)心,，總喜歡問(wèn)很多。這個(gè)時(shí)候,，需要我們耐心的解釋和解答,，打消買(mǎi)家的疑慮，滿足買(mǎi)家的需要,。　　細(xì)心：不管訂單再多再忙,，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接,，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理,。　　同理心：就是把自己當(dāng)作買(mǎi)家，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)買(mǎi)家的處境和需要,，積極的幫買(mǎi)家處理問(wèn)題,。　　自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無(wú)法解決的買(mǎi)家,，控制好情緒,，可以轉(zhuǎn)給主管處理。客服必須要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和買(mǎi)家,。　�,。�2）永遠(yuǎn)站在買(mǎi)家立場(chǎng)的售后服務(wù) 　　買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決,，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決,，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買(mǎi)家的不滿化成感謝和滿意,。所以,，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決,，而不是回避丶推脫之類的解決辦法,。　　（3）做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié) 　　在每一件商品發(fā)出之前,，都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn),，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過(guò)。并且全部系統(tǒng)打單打單,，條形碼出庫(kù),，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買(mǎi)家收到的商品都是完好和快速的,。　　同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候,，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買(mǎi)家無(wú)需擔(dān)心售后,，如果是晚發(fā)貨的話,，會(huì)附上致歉信，買(mǎi)家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù),。　�,。�4）老顧客關(guān)懷備至　　每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知,。　　每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡,，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。　　每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券,，促使買(mǎi)家第二次消費(fèi),。　　每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。　　每一次大促,，優(yōu)惠活動(dòng)都第一時(shí)間通知,。　　淘寶店鋪托管專家——菜根譚淘寶代運(yùn)營(yíng) www.cgt88.net; 992 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

淘寶店鋪首頁(yè)優(yōu)化分享: 電商代運(yùn)營(yíng) 2013-1-9 15:47; 　　一個(gè)店鋪的首屏是極為重要的，賣(mài)家在這里只是簡(jiǎn)單的放置了兩個(gè)產(chǎn)品的主圖,，沒(méi)有突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，也沒(méi)有很好的去引導(dǎo)客戶,。而產(chǎn)品的圖片，均為實(shí)物圖,，很少出現(xiàn)場(chǎng)景圖,，這樣簡(jiǎn)單粗略的布局，讓客戶看的眼花繚亂,，無(wú)法準(zhǔn)確的找到所想要的產(chǎn)品,。另外，該店鋪在客戶互動(dòng)方面比較弱,，基本上沒(méi)有和客戶進(jìn)行互動(dòng),。　　店鋪的流量越來(lái)越少，客戶體驗(yàn)非常地不好,，普遍反映店鋪整體風(fēng)格雜亂,。客戶無(wú)法準(zhǔn)確的找到自己想要的商品,，頁(yè)面設(shè)計(jì)布局也存在一定的問(wèn)題,。不知道該如何著手去做改變，提升客戶體驗(yàn),。相關(guān)文章閱讀：cgt88.net 　　打造完美頁(yè)面布局　　優(yōu)化導(dǎo)航設(shè)計(jì) 　　買(mǎi)家進(jìn)入店鋪首頁(yè)之后,，首先看到的是產(chǎn)品導(dǎo)航。賣(mài)家在這里只是簡(jiǎn)單的放置了兩個(gè)產(chǎn)品的主圖,，沒(méi)有突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，是比較失敗的地方。　　專家建議：　　賣(mài)家可以在導(dǎo)航欄加入店鋪的介紹,，建立單獨(dú)的店鋪形象頁(yè)面,，增加一定的信賴感，讓人感覺(jué)到產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的,，都是有保障的。另外,，賣(mài)家可以在首頁(yè)首屏,，把店鋪的活動(dòng)信息或者店鋪的主推產(chǎn)品，頁(yè)面以海報(bào)的形式展現(xiàn)給客戶,。　　合理設(shè)置首頁(yè)架構(gòu) 　　首頁(yè)的設(shè)計(jì),，掌柜列出了大量商品，但是,，產(chǎn)品的圖片均為實(shí)物圖,，很少出現(xiàn)場(chǎng)景圖，這樣簡(jiǎn)單粗略的布局,，讓客戶看的眼花繚亂,。　　專家建議：　　店鋪首頁(yè)就是讓客戶舒服而又快速準(zhǔn)確的找到自己想要的信息。　　自定義區(qū)是做關(guān)聯(lián)推薦比較好的一個(gè)區(qū)域，在這里可以關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)顭衢T(mén)的活動(dòng),，還可以關(guān)聯(lián)店鋪中最熱門(mén)的搭配,。比如，店鋪內(nèi)有兩個(gè)寶貝一起被購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率非常大,，就可以把這兩個(gè)寶貝放在首頁(yè)自定義區(qū)做關(guān)聯(lián)搭配,。另外，如果有新品上市的話,，也可以在自定義區(qū)域展示,，給新品多一些展示機(jī)會(huì)，提高新品的曝光度,，提升成交量,。　　左側(cè)欄內(nèi)容最好能包含促銷主題和時(shí)限、原價(jià),、現(xiàn)價(jià),、立省多少等信息，有針對(duì)性的向新老客戶推薦店鋪鎮(zhèn)店之寶,。新客戶通常比較關(guān)心熱銷程度,，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)成交量；而老客戶在對(duì)店鋪和店鋪商品有一定信賴度的基礎(chǔ)上,，更為關(guān)心折扣力度,，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)格。　　寶貝分類,、櫥窗推薦等設(shè)置可以按照買(mǎi)家的消費(fèi)需求和搜索習(xí)慣來(lái)進(jìn)行分類,，比如：按商品品類、功用,、消費(fèi)力,、使用場(chǎng)景等來(lái)劃分，以便老客戶都能最快的找到自己的消費(fèi)目標(biāo),，引導(dǎo)他們進(jìn)入下一級(jí)的商品列表,。如果同時(shí)想針對(duì)的是新老客戶這兩大消費(fèi)群體，那么就要在視覺(jué)設(shè)計(jì)上同時(shí)強(qiáng)化銷量和折扣這兩個(gè)信息,，迎合他們的興趣點(diǎn),，引導(dǎo)其瀏覽頁(yè)面。　　優(yōu)化寶貝詳情頁(yè) 　　先來(lái)看看該店鋪寶貝詳情頁(yè)面出現(xiàn)的問(wèn)題,。頁(yè)面情況：簡(jiǎn)單的單品促銷,，其次就是產(chǎn)品展示。顯然這樣簡(jiǎn)單的布局,，對(duì)客戶的體驗(yàn)度是很不好,。　　專家建議：　　寶貝描述要增加客戶體驗(yàn),，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要表達(dá)出這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的,，是解決什么問(wèn)題的,，賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn),。　　針對(duì)該店鋪要注意三點(diǎn)：　　1.可以增加實(shí)景圖,，把產(chǎn)品放到現(xiàn)實(shí)生活中去，讓客戶可以直接感受到,，自己如果用上該產(chǎn)品,，大致是什么效果。　　2.建議實(shí)景圖,，可以同時(shí)加在寶貝詳情的頂部和底部,，加在頂部是給客戶一個(gè)大致的效果展示，刺激客戶看下去,，加在底部是為了刺激客戶形成購(gòu)買(mǎi),。　　3.賣(mài)家在做單獨(dú)的促銷活動(dòng)頁(yè)面時(shí)候，同樣可以參照上面首頁(yè)的布局思路,，但切忌,，要抓住整個(gè)促銷頁(yè)面的主題核心，圍繞著這個(gè)主題核心展開(kāi)相關(guān)的頁(yè)面設(shè)計(jì),。　　增加客戶互動(dòng)體驗(yàn) 　　客戶體驗(yàn)離不開(kāi)與客戶的互動(dòng),，在這之前，一定要做好客服術(shù)語(yǔ),，產(chǎn)品包裝,，物流配送各環(huán)節(jié)，這是客戶體驗(yàn)友好互動(dòng)的基礎(chǔ),。　　專家建議：　　互動(dòng)體驗(yàn)一定程度上是在做SNS營(yíng)銷,，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù),，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度,，促進(jìn)二次或者N次銷售。　　有三點(diǎn)需要注意：　　1.選擇適合自己的方式,，持之以恒去做，可以是旺旺群,，可以是幫派,，可以是掌柜說(shuō)，可以是微博,，可以是后院等等,；　　2.選擇合適的客戶,，并不是所有的客戶都適合我們?nèi)セ〞r(shí)間精力去培養(yǎng)；　　3.選擇適合的話題,，一旦做了就堅(jiān)持做下去,，要不客戶引進(jìn)來(lái)了，要么就是話題不合適,，要么就是一片冷清,，怎么留住或是吸引客戶呢。　　喚醒老客戶　　客戶進(jìn)入店鋪的方式分為兩類：一類為站內(nèi)流量,，一類為站外流量,。先來(lái)看看站內(nèi)流量：有搜索引人的自然流量，有免費(fèi)推廣的流量,，有付費(fèi)推廣的流量,，還有免費(fèi)和付費(fèi)的活動(dòng)流量。從客戶體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō),，商品出現(xiàn)在搜索框,，影響客戶點(diǎn)擊的因素主要是主圖，價(jià)格,，展現(xiàn)位置,，郵費(fèi)，交易筆數(shù),。那么賣(mài)家針對(duì)這可以做的是：主圖的吸引力,，價(jià)格的合理設(shè)置等。　　專家建議：　　賣(mài)家可以結(jié)合店鋪去做,，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客,。在店鋪?lái)?yè)面，比如說(shuō)導(dǎo)航,，比如說(shuō)寶貝頁(yè)面左側(cè),，都可以懸掛關(guān)注掌柜說(shuō)的標(biāo)識(shí)。另外,，加大并持續(xù)利用美麗說(shuō),、蘑菇街、微博,、相關(guān)論壇等相關(guān)站外資源進(jìn)行推廣,。站外推廣原理和站內(nèi)的掌柜說(shuō)是相通的，但也有區(qū)別：也即投放人群的問(wèn)題,。站內(nèi)的較為精準(zhǔn)點(diǎn),，我們?cè)谧稣就獾臅r(shí)候，也要找準(zhǔn)潛在的消費(fèi)人群,，然后持續(xù)去投放,。; 個(gè)人分類: 淘寶運(yùn)營(yíng)|446 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率: 電商代運(yùn)營(yíng) 2013-1-5 09:53; 　任何店鋪都需要內(nèi)外兼修,，有流量無(wú)轉(zhuǎn)化，或者有銷量無(wú)利潤(rùn)都不是淘寶開(kāi)店的最終目的,。因此,，通過(guò)淘寶SEO優(yōu)化，提升店鋪的瀏覽量非常重要,。下面就簡(jiǎn)單介紹如何從內(nèi)功出發(fā),，留住用戶并讓其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。　　店鋪整體裝修　　很多人在裝修店鋪的時(shí)候,，會(huì)按照品牌上的美感來(lái)裝修,，搞得很有意境及很有深度。這種店鋪其實(shí)是用來(lái)廠家來(lái)展示品牌的,，真正要達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化,，是很難的，因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)間目的性很明確,，他之所以進(jìn)到你的店里,，一定是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的，所以各位店家在裝修的時(shí)候,，一定注意二個(gè)方向,。　　A店招：店招主要用來(lái)展示定位，店招不需要太花哨你只需要告訴用戶是你專注做什么即可,，這樣眾多用戶哪怕今次沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,，以后他想購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品時(shí)，你的定位明確,，會(huì)讓他回頭或收藏夾,。這也是為以后轉(zhuǎn)化做鋪墊。　　B店鋪的產(chǎn)品分類：發(fā)覺(jué)眾多店家在分產(chǎn)品時(shí),，會(huì)按照自已唯美的想法去分類,，比如一個(gè)賣(mài)電器的，在分類時(shí),，會(huì)把一些外表紅色較時(shí)尚的產(chǎn)品命名叫寫(xiě)意生活系列,。但從用戶的角度來(lái)講，寫(xiě)意生活包含的有很多種東西,，未能很清晰明確地告訴用戶這個(gè)系列到底是什么產(chǎn)品,。無(wú)疑就不能吸引用戶繼續(xù)看下去，更別談如何轉(zhuǎn)化成成購(gòu)買(mǎi)了,，這個(gè)流量就此浪費(fèi)了,。　　促銷區(qū)活動(dòng)搭配　　淘寶店鋪的首頁(yè)，店招下面的位置是可以自定義放一些圖片或畫(huà)報(bào)的，我們稱之為促銷區(qū),，事實(shí)上在淘寶的銷售做的就是圖片營(yíng)銷。用戶在通過(guò)各種渠道進(jìn)入店鋪之后,，如果沒(méi)有適合的圖片導(dǎo)購(gòu),，用戶看到的是一系列的小小圖片，沒(méi)有足夠的視覺(jué)沖擊力刺激用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望,。60%的用戶基本上瀏覽30秒后就自動(dòng)離開(kāi)了,，只有40%的人在小圖片當(dāng)中找到了自已有興趣的圖片會(huì)稍為看下去。　　所以在促銷區(qū)是一個(gè)非常精彩展示區(qū),，眾多有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家用盡渾身解數(shù)在設(shè)計(jì)上突出推薦相關(guān)的產(chǎn)品,，千方百計(jì)的留住用戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)在淘寶上一些發(fā)揮好的賣(mài)家,，他們的店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率可以去到10%甚至更高,，店家們可以算筆賬，同樣是1000個(gè)UV到店,，有的有100個(gè)人買(mǎi)了產(chǎn)品,，有些只有10個(gè)人買(mǎi)了，銷量的區(qū)別何其無(wú)窮,。　　那究意促銷區(qū)要如何做才夠吸引人呢,？有幾個(gè)地方是需要注意的：　　一產(chǎn)品精美度要呈現(xiàn)出來(lái)，你在促銷區(qū)隆重推薦的產(chǎn)品一定是鎮(zhèn)店產(chǎn)品了,，產(chǎn)品呈現(xiàn)的尺寸也相對(duì)顯眼,，拍攝和設(shè)計(jì)的角度把精美度呈現(xiàn)出來(lái)，比如飾品強(qiáng)化產(chǎn) 品的視覺(jué)效果,，可以加一些閃光特效,；化妝品強(qiáng)化的是產(chǎn)品的成分，可以加一些晶瑩剔透的效果,；服裝是強(qiáng)化穿著的品味,，可以強(qiáng)化下模特拍攝出來(lái)的意境及美感。　　二是要把此產(chǎn)品的熱度體現(xiàn)出來(lái),，比如說(shuō)狂賣(mài)了多少件,，某某雜志推薦的等等被認(rèn)同的相關(guān)信息，用戶的從眾心理會(huì)促使用戶仔細(xì)地往下瀏覽下去,。三是要適合把優(yōu)惠的信息體現(xiàn)出來(lái),，用戶需要直接的信息刺激，網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀更是如此,，比如特惠多少,、打折等等。　　寶貝展示技巧　　當(dāng)用戶看了你的店里各種信息,，已經(jīng)點(diǎn)擊到寶貝詳情里面查看某一件單品的時(shí)候,，此類用戶的購(gòu)買(mǎi)意向已經(jīng)很強(qiáng)了,。如何在淘寶開(kāi)店小二發(fā)覺(jué)目前淘寶有經(jīng)驗(yàn)的店家都已經(jīng)在這方面做得比較，把寶貝的各個(gè)細(xì)節(jié)大圖都放在寶貝下面,，并把相關(guān)的材質(zhì)介紹,、購(gòu)買(mǎi)信息寫(xiě)得非常詳細(xì)，越真實(shí)的信息越讓用戶及早下定決心進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),，這個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)普及了,，就不多講了。　　促進(jìn)瀏覽過(guò)的用戶回頭購(gòu)買(mǎi) 　　剛才講過(guò),，一個(gè)店里一天如果有1000個(gè)用戶進(jìn)來(lái)瀏覽了你的產(chǎn)品,，哪怕是轉(zhuǎn)化去到10%的店家也會(huì)面臨90%的用戶流量率。這些用戶看過(guò)瀏覽過(guò)你們的店,，看過(guò)你們?cè)敿?xì)的產(chǎn)品,，說(shuō)明他對(duì)此類產(chǎn)品還有相當(dāng)?shù)呐d趣的，只是由于當(dāng)前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求或者你推薦的某個(gè)產(chǎn)品他沒(méi)看上,，或者其他原因沒(méi)有當(dāng)次購(gòu)買(mǎi),。精明的賣(mài)家們一定要想方設(shè)計(jì)抓住這些用戶，為以后流量和銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)了,。　　首先,，要讓這些用戶有一個(gè)深刻的印象知道你是專注于做什么的，這個(gè)除了在店招設(shè)計(jì)上重點(diǎn)強(qiáng)化你的專注以外,，其義要讓用戶主動(dòng)地記住你,，比如說(shuō)收藏你的產(chǎn)品或者拍下你的寶貝。只要買(mǎi)家收藏過(guò)或拍過(guò)的寶貝,，都會(huì)在“我的淘寶”頁(yè)面里顯示,。這個(gè)信息會(huì)時(shí)刻提醒他，有這么一個(gè)產(chǎn)品,，對(duì)他的回頭瀏覽及購(gòu)買(mǎi)可是有莫大的推進(jìn)作用,。　　那收藏和拍下寶貝可以通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行，比如你會(huì)在店里大大的貼出收藏即送10元支付寶紅包,，買(mǎi)家們出于購(gòu)買(mǎi)的需求大部分會(huì)選擇進(jìn)行收藏,。而讓買(mǎi)家拍下寶貝也可以這么玩，比如說(shuō)做一個(gè)活動(dòng),，拍一個(gè)單品,，這個(gè)單品的價(jià)格是200元，你可以設(shè)置讓買(mǎi)家任意按照自已想要的價(jià)格拍下該寶貝,，而不用付款,，店家在一天內(nèi)拍了寶貝的名單里抽幾個(gè)用戶。按照用戶拍下的價(jià)格賣(mài)給他或者送給他，用這種形式吸引用戶拍下你的寶貝,，說(shuō)不定用戶在拍的時(shí)候仔細(xì)看你的產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)直接就買(mǎi)了呢,。　　最后一定要有一個(gè)渠道讓用戶有效的找到你。用戶在三個(gè)月后想買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候,，他可能只記得你的店名,，按照習(xí)慣就會(huì)去淘寶LIST頁(yè)面去搜索，通常這種情況下都搜不到,，因?yàn)槟銢](méi)有設(shè)置這個(gè)通道可以找到你，所以賣(mài)店在命名的時(shí)候,，盡量在產(chǎn)品命名里加上自已店或者品牌的名字,，或者設(shè)置一下直通車，搜店名就能到你店里,，而直通車通常這個(gè)店名是沒(méi)有人買(mǎi)的,，你的成本也很低。　　促進(jìn)用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 　　對(duì)于已經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的用戶大多都了解你們的產(chǎn)品,，如果好感度比較強(qiáng)的話,，會(huì)重復(fù)不間斷地購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家也要不時(shí)地對(duì)老用戶做一些優(yōu)惠和照顧,，就好比你去一家美容院消費(fèi),，你是金卡用戶就可以買(mǎi)哪些東西優(yōu)惠多少一樣，不斷地讓老用戶產(chǎn)生重復(fù)的更深層的購(gòu)買(mǎi),。另外對(duì)于當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品的用戶,，在發(fā)貨之前，如果有時(shí)間,，客服們不妨一一溝通下,，有另外一款產(chǎn)品加小小的錢(qián)也可以得到，也會(huì)增加同一用戶購(gòu)買(mǎi)的單次金額,。　　相關(guān)閱讀：菜根譚淘寶代運(yùn)營(yíng)cgt88.net; 295 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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