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如何用ERM客戶管理系統(tǒng)管理好客戶: 朗通鄒老師 2013-7-25 11:21; 在銷售過程中往往要面向同一間公司或者不同的公司,、不同部門的不同聯(lián)系人,，業(yè)務(wù)員自己也記不清到底今天該做些什么,，該和誰聯(lián)系,，業(yè)務(wù)發(fā)展到哪個(gè)階段而且我們常常會(huì)聽到這樣的聲音：客戶資料又找不到了,？和這個(gè)客戶曾經(jīng)有過交易記錄嗎,？我想查查和客戶以往的所有聯(lián)絡(luò)記錄,，包括郵件...可以嗎,？這個(gè)客戶是誰在跟蹤,？有進(jìn)展了嗎？這個(gè)產(chǎn)品上次賣給客戶是多少錢來著,？最后給客戶的報(bào)價(jià)是多少來著,？啊，兩個(gè)銷售員的報(bào)價(jià)不一致,？這么怎么向客戶解釋�,。� 這個(gè)客戶是哪天的生日?太久沒聯(lián)系了吧,，是不是該回訪一下了,？這個(gè)客戶給我貢獻(xiàn)了多少銷售額和利潤(rùn)呢？馬上給我一份客戶和客戶貢獻(xiàn)的分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，快點(diǎn)! 對(duì) 管理者來說,，沒辦法逐一過問每個(gè)客戶的跟進(jìn)過程，客戶越來越多,，反倒像毛線團(tuán)一樣理不明說不清了�,，F(xiàn)有客戶管不過來，老客戶的關(guān)系維護(hù)更加難辦,，只好掰一個(gè)扔一個(gè),。當(dāng)業(yè)務(wù)員離職，他在小本子上記載的客戶信息也就帶走了,，好一點(diǎn)的公司有個(gè)EXCELL表格記錄客戶的情況,，但是零零散散沒人能接手，造成項(xiàng)目不順甚至失敗,�,？吹綄氋F的客戶資源不斷流失，客戶從500個(gè)越做越少,，最后兩百都不到,，有什么方法以來激活老客戶,，打響一場(chǎng)企業(yè)資源保衛(wèi)戰(zhàn)。那就是 ERM.ERM不僅僅能夠把客戶管理好,，還能夠解決銷售人員不知道該干什么的問題,。　　我們公司可能以前對(duì)客戶數(shù)量沒概念，但上了ERM以后你會(huì)發(fā) 現(xiàn),，原來我們客戶數(shù)量竟然這么龐大,。可惜啊,，只有20%經(jīng)常交易,，剩下的80%都在業(yè)務(wù)員手里休眠或是丟掉了。發(fā)掘一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的幾十倍,，維護(hù)老客戶并且對(duì)老客戶的價(jià)值進(jìn)行再次和多次挖掘,，可以說是上ERM的一個(gè)重要原因之一�,！痹痉稚⒃跇I(yè)務(wù)員手里的客戶資料被錄入到ERM里以后,，客戶信息變得可控。80%沉睡中的客戶獲得再次利用,，重新分配給新加入的業(yè)務(wù)員,，并且通過輔助的OA日常管理以及手機(jī)移動(dòng)辦公等，幫助新人逐步建立良好的工作習(xí)慣,，更關(guān)鍵的是老客戶不僅有人噓寒問暖,，提供服務(wù)，而且老客戶的價(jià)值和貢獻(xiàn)度也能清晰表明,，并且ERM還可以通過數(shù)據(jù)的分析,，幫助管理者對(duì)老客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，挖掘老客戶身上的潛在價(jià)值——重視客戶信息的細(xì)節(jié),，除了最基礎(chǔ)的電話郵箱地址以外，還可以詳細(xì)登記客戶需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客戶最喜歡的物流方式,、送貨的最佳路線。銷售歸根結(jié)底是做人的工作,，在ERM中記錄聯(lián)系人的興趣愛好,、特長(zhǎng)、家庭情況,、上下班使用的交通工具,、九型人格歸屬等等�,？蛻艉吐�(lián) 系人信息登記得這么詳細(xì),，業(yè)務(wù)員何愁客戶關(guān)系難做,，企業(yè)也不必?fù)?dān)心因業(yè)務(wù)員離職而流失客戶了。　　“當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還在用本子記,，用 EXCEL表管理的時(shí)候,，我們已經(jīng)掌握了先進(jìn)的工具，比對(duì)手更勝一籌,�,！盓RM在對(duì)客戶資源的管理上起到3點(diǎn)主要幫助。第一,，把原本散落在業(yè)務(wù)員手里的客戶資源收集起來,，統(tǒng)一管理，降低對(duì)業(yè)務(wù)員的依賴;第二,，記錄客戶或聯(lián)系人的詳細(xì)資料和各種細(xì)節(jié)信息,，幫業(yè)務(wù)員做好做透客戶關(guān)系。第三,，休眠的客戶經(jīng)重新分配,，老客戶也有專人服務(wù)，客戶滿意度提高,，并且從老客戶身上挖掘出更多的商機(jī),。第四，通過客戶貢獻(xiàn)度以及購(gòu)買情況分析,，統(tǒng)計(jì)客戶的喜好程度以及購(gòu)買規(guī)律,，深度挖掘客戶的潛在價(jià)值。第五,，手機(jī)與電腦同步辦公,，讓業(yè)務(wù)員的工作更加方便，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的把控更加方便,。　　當(dāng)然正如大家所知,，任何一款管理軟件的使用表面上看給員工增加了工作量，難免會(huì)遇到來自一線的排斥和抗拒,。因此了需要管理層在內(nèi)部推廣的時(shí)候下大力氣,。選擇適合自己公司的管理軟件是最重要的，朗通ERM經(jīng)過多年的研究分析以及市場(chǎng)調(diào)研,，并通過幾百家用戶的親自體驗(yàn),，確定了市場(chǎng)的地位，真正意義上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理,。相關(guān)推薦：朗通ERM企業(yè)資源管理系統(tǒng)咨詢熱線：0371-87026260 139 3829 1355 朗通ERM產(chǎn)品網(wǎng)站： http://ermcn.net 如有希望試用的企業(yè)請(qǐng)聯(lián)系我QQ：2867564646; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1977 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

不要做三不的企業(yè)人：不知道,、不了解、不考慮: 朗通鄒老師 2013-7-19 09:39; 企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)管理和流程的信息化,，而不是為了實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù),！很多中小企業(yè)都認(rèn)為他們不需要信息化建設(shè),，殊不知大家都有一個(gè)很大的特色：不知道、不了解,、不考慮——三不的人,！你是這樣的人嗎？信息化管理系統(tǒng)問世以來,，很多人都傳遞了一個(gè)錯(cuò)誤的信息：片面追求通過信息系統(tǒng)準(zhǔn)確,、快速獲取信息，而忽視了這些信息都是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的一個(gè)工具,。我認(rèn)為,，企業(yè)信息化建設(shè)一定要做，而且在做的同時(shí)應(yīng)該同企業(yè)實(shí)際情況有完整的契合度,，如何做到這點(diǎn)呢：　　一,、明確企業(yè)信息化建設(shè)的目的　　1、確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向　　企業(yè)信息化建設(shè)是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的,，如果一家企業(yè)只想在現(xiàn)有程度做細(xì)做精,，不被淘汰，那么企業(yè)一定要信息化,，因?yàn)椴贿M(jìn)步就是倒退,；如果一家企業(yè)要?jiǎng)?lì)志生存百年，那么企業(yè)一定要信息化,，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)能有效建立企業(yè)文化,，沒有文化何談百年呢；如果一家企業(yè)要?jiǎng)?lì)志上市,，那么企業(yè)更需要信息化數(shù)據(jù)來支持,，上市公司要有至少三年的銷售數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)分析，沒有信息化系統(tǒng)的支持,，很難完成這個(gè)巨大的工程,；如果一家企業(yè)想要擴(kuò)張到全球，信息化更是打入全球市場(chǎng)的敲門磚,，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)的理念本來就是從國(guó)外引進(jìn)的,，如果你企業(yè)還沒有，那么已經(jīng)OUT了,。也許很多企業(yè)沒有想的那么遙遠(yuǎn)，但是至少在現(xiàn)階段這個(gè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代,、電子商務(wù)發(fā)展迅速的時(shí)代,、手機(jī)WIFI普及的時(shí)代，企業(yè)家們是不是應(yīng)該考慮一下跟隨時(shí)代的步伐呢,？　　2,、確定企業(yè)信息化建設(shè)的水平與規(guī)模　　企業(yè)信息化建設(shè)的水平與規(guī)模必須與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況接軌,，水平過高、規(guī)模過大有可能超越企業(yè)的經(jīng)濟(jì)能力,，無論是初期投入太大還是運(yùn)營(yíng)成本太高都可能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入困境;水平過低,、規(guī)模過小又可能沒有先進(jìn)性，不能超越同業(yè)的水平,，最終可能因重復(fù)投資而使企業(yè)蒙受損失,。　　企業(yè)信息化之路在實(shí)施中一定會(huì)存在很多的問題，所以對(duì)于軟件銷售方,，一定要有能夠幫助企業(yè)切實(shí)落實(shí)的人才,，朗通科技為了能夠幫助企業(yè)切實(shí)落實(shí)，讓系統(tǒng)落地為企業(yè)服務(wù),，在選拔人才方面也考慮到這方面,，所有我們的代理商，銷售商必須是做過管理,，懂管理,，并且能耐心為企業(yè)服務(wù)的人。更重要的是,，朗通科技的每一個(gè)客戶在使用系統(tǒng)時(shí),，我們都會(huì)派專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)測(cè)評(píng)，量身定做出屬于企業(yè)自身的信息化系統(tǒng),，終身免費(fèi)升級(jí),。　　二、在企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃時(shí),，可以按照以下步驟來進(jìn)行：　　1,、各級(jí)、各部門,、各崗位需要了解哪些信息,，信息是否足夠、是否必要,，能否及時(shí)準(zhǔn)確的得到;要如何處理這些信息,，能否及時(shí)完成;要發(fā)出哪些信息，能否迅速到達(dá),。　　2,、規(guī)章制度以及工作流程是否適合？　　3,、現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)手段能否滿足工作需要,？　　經(jīng)過客觀、細(xì)致的評(píng)估,，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作中存在的各種問題,。然后針對(duì)問題,，從各方面綜合考慮，制定總體規(guī)劃,，進(jìn)行全面改造,。明確系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)，要根據(jù)企業(yè)來設(shè)計(jì),，而不是企業(yè)為系統(tǒng)服務(wù),，根據(jù)系統(tǒng)的流程來工作！　　最后,，企業(yè)應(yīng)沿著評(píng)估—規(guī)劃—改造—使用—再評(píng)估—再規(guī)劃—再改造這一螺旋型的軌道不斷進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè),，以滿足企業(yè)的發(fā)展所需。朗通ERM企業(yè)資源管理系統(tǒng),，專門為中小企業(yè)服務(wù) 有需要了解的可以聯(lián)系我：鄒女士13938291355 0371-87026260 QQ：2867564646; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1939 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

怎么讓企業(yè)管理比別人更快一步,？: 朗通鄒老師 2013-5-17 09:07; 在這個(gè)電商發(fā)展迅猛的時(shí)代，不管是廠家還是經(jīng)銷商亦或是代理商,，都面臨著很重要的抉擇——內(nèi)部管理與電子商務(wù)的融合,。傳統(tǒng)的零售企業(yè)雖然已經(jīng)看到了電商的廣闊市場(chǎng)，可是如何在電商橫流的大浪里存活下來,，則是一個(gè)非常值得去探討的問題,。僅僅靠等么？你不比別人快一步,，如何能立足于市場(chǎng)呢,？有一家非常大型的企業(yè)，在2008年才上ERP系統(tǒng),，有一家在電商業(yè)務(wù)上近期才部署ERP系統(tǒng),。而其他傳統(tǒng)零售商還只用著ERP中財(cái)務(wù)功能的部分，不涉及商品管理和倉(cāng)儲(chǔ)物流管理,。這是大型企業(yè)的選擇,，對(duì)于中小型企業(yè)又該如何抉擇呢？有必要去花幾十萬上百萬搞ERP么,？ IT 技術(shù)的更新?lián)Q代和可升級(jí)性,，在不管是零售行業(yè)還是其他行業(yè)無疑都是至關(guān)重要的。中國(guó)的企業(yè)有其獨(dú)特性,，不同于國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)模型,，特別是中國(guó)的中小企業(yè)，他們在經(jīng)營(yíng)過程中也存在非常大的中國(guó)特色,，或許對(duì)他們而言永遠(yuǎn)不變的就是“變”,，如果是請(qǐng)不懂中國(guó)式管理的公司來做IT系統(tǒng)，或者是用大企業(yè)的模式去管理中國(guó) 的中小企業(yè),，那么未來要面對(duì)的問題可想而知,。能夠知道該上系統(tǒng)來管理企業(yè)的商家已經(jīng)是不錯(cuò)的了，有些甚至連這個(gè)意識(shí)都沒有,，那么可想而知了,！對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)而言，單獨(dú)的OA\CRM\SCM系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代了,，企業(yè)需要的是一套整合系統(tǒng),，一套能夠讓中小企業(yè)快半步進(jìn)入信息化管理的系統(tǒng)。 ERM的誕生,，是應(yīng)運(yùn)而生,！懂 IT技術(shù)的人不一定懂管理，懂管理的人更不一定懂技術(shù),。朗通ERM經(jīng)過近十年的市場(chǎng)調(diào)研,，從中小企業(yè)管理人的角度開發(fā)出ERM系統(tǒng)，讓中小企業(yè)的信息化之路不再迷茫,。ERM系統(tǒng)能有效的改善企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)分散,、員工分散的問題，更站在中小企業(yè)角度,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟硬件成本零投入,、系統(tǒng)維護(hù)成本零投入、企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與軟件功能升級(jí)的自動(dòng)匹配,。真正讓中小企業(yè)投入最小的成本,，實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值。; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1312 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

怎么讓企業(yè)管理比別人更快一步,？: 朗通鄒老師 2013-5-17 09:07; 在這個(gè)電商發(fā)展迅猛的時(shí)代,，不管是廠家還是經(jīng)銷商亦或是代理商，都面臨著很重要的抉擇——內(nèi)部管理與電子商務(wù)的融合,。傳統(tǒng)的零售企業(yè)雖然已經(jīng)看到了電商的廣闊市場(chǎng),，可是如何在電商橫流的大浪里存活下來，則是一個(gè)非常值得去探討的問題,。僅僅靠等么,？你不比別人快一步，如何能立足于市場(chǎng)呢,？有一家非常大型的企業(yè),，在2008年才上ERP系統(tǒng)，有一家在電商業(yè)務(wù)上近期才部署ERP系統(tǒng),。而其他傳統(tǒng)零售商還只用著ERP中財(cái)務(wù)功能的部分,，不涉及商品管理和倉(cāng)儲(chǔ)物流管理。這是大型企業(yè)的選擇，對(duì)于中小型企業(yè)又該如何抉擇呢,？有必要去花幾十萬上百萬搞ERP么,？ IT 技術(shù)的更新?lián)Q代和可升級(jí)性，在不管是零售行業(yè)還是其他行業(yè)無疑都是至關(guān)重要的,。中國(guó)的企業(yè)有其獨(dú)特性,，不同于國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)模型，特別是中國(guó)的中小企業(yè),，他們在經(jīng)營(yíng)過程中也存在非常大的中國(guó)特色,，或許對(duì)他們而言永遠(yuǎn)不變的就是“變”，如果是請(qǐng)不懂中國(guó)式管理的公司來做IT系統(tǒng),，或者是用大企業(yè)的模式去管理中國(guó) 的中小企業(yè),，那么未來要面對(duì)的問題可想而知。能夠知道該上系統(tǒng)來管理企業(yè)的商家已經(jīng)是不錯(cuò)的了,，有些甚至連這個(gè)意識(shí)都沒有,，那么可想而知了！對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)而言,，單獨(dú)的OA\CRM\SCM系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代了,，企業(yè)需要的是一套整合系統(tǒng)，一套能夠讓中小企業(yè)快半步進(jìn)入信息化管理的系統(tǒng),。 ERM的誕生,，是應(yīng)運(yùn)而生！懂 IT技術(shù)的人不一定懂管理,，懂管理的人更不一定懂技術(shù),。朗通ERM經(jīng)過近十年的市場(chǎng)調(diào)研，從中小企業(yè)管理人的角度開發(fā)出ERM系統(tǒng),，讓中小企業(yè)的信息化之路不再迷茫,。ERM系統(tǒng)能有效的改善企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)分散、員工分散的問題,，更站在中小企業(yè)角度,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟硬件成本零投入、系統(tǒng)維護(hù)成本零投入,、企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與軟件功能升級(jí)的自動(dòng)匹配,。真正讓中小企業(yè)投入最小的成本，實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值,。; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1624 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

企業(yè)管理,，新理念——朗通ERM系統(tǒng): 朗通鄒老師 2013-5-13 09:36; ERM，Enterprise Resource Management Platform,，全稱為企業(yè)資源管理系統(tǒng)平臺(tái),，是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的形式,，為您的企業(yè)提供全方位信息化管理的綜合集成平臺(tái)。 ERM秉承實(shí)用易用的原則,，以零成本投入為目標(biāo)（設(shè)備投入零資金成本,、部署實(shí)施零時(shí)間成本、培訓(xùn)零人力成本）,，以云計(jì)算和云存儲(chǔ)為主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái),，運(yùn)用最具實(shí)用性的企業(yè)管理方法,，通過集成整合的信息化手段將企業(yè)的各種資源和業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一集中管理,。 ERM 不是ERP不是CRM更不是OA，它不屬于任何一個(gè)專業(yè)軟件的范疇,，也不是一個(gè)全新的技術(shù)概念,，而是實(shí)實(shí)在在為您提供的一套最基礎(chǔ)最必要的對(duì)各種企業(yè)活動(dòng) 進(jìn)行信息化管理的軟件系統(tǒng)。它采用套件化的服務(wù)模式,，您可以根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際需求選擇最切合您企業(yè)現(xiàn)狀的套件模塊來實(shí)施您企業(yè)的管理信息化需求,。完整的 ERM組合套件最終可以為您的企業(yè)提供無所不到無微不至的信息化服務(wù)。 ERM 涵蓋您企業(yè)的生產(chǎn),、營(yíng)銷,、行政、人力資源,、財(cái)務(wù),、電子商務(wù)等各種資源的集中管理，通過對(duì)您企業(yè)的各種資源(人,、財(cái),、物、技術(shù),、設(shè)備,、信息、時(shí)間等)的統(tǒng)籌整理和配置優(yōu)化,，使您的企業(yè)首先能達(dá)到管理規(guī)范,、信息及時(shí)準(zhǔn)確；進(jìn)而通過規(guī)范有效的管理和及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息,，提升您企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平,、降低企業(yè)總成本、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,；同時(shí)通過企業(yè)各職能部門(即系統(tǒng)各模塊)的有效配合,，更好的提升客戶滿意度、縮短資金成本周期,、最終為您的企業(yè)贏得更大的利潤(rùn) 空間和市場(chǎng)份額,，讓您的企業(yè)更快更好的穩(wěn)步發(fā)展,。信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路，ERM是您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化,、邁向快速穩(wěn)健發(fā)展之路的第一步,。朗通ERM聯(lián)系人小鄒：0371-87026260 13938291355; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|1875 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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