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讓老板高興是個什么玩意,？: 熱度 1 崔自三 2015-4-1 09:04; 前不久，筆者應(yīng)邀為一家企業(yè)授課,，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的經(jīng)理和業(yè)務(wù)老總,，進(jìn)行課前溝通時,，一再強(qiáng)調(diào)要讓老板高興，事后還告訴筆者,，“您講課時,，我們一直在觀察，看到老板興高采烈,，積極回答問題,，有時還笑出聲來，看得出,，老板很滿意,，我們終于可以放下心了�,！� 聞聽此言,，筆者先是感覺欣慰，但隨后,，又感覺哪里有些不妥,，轉(zhuǎn)念一想,，讓老板高興，似乎有道理,，但其邏輯背后,，卻隱藏著很多東西。從內(nèi)部來講,，讓老板高興,，實(shí)際上是一種“強(qiáng)權(quán)政治”，說明老板強(qiáng)勢,，本質(zhì)上,，應(yīng)是一種人治，是以老板為中心的企業(yè)管理理念的集中體現(xiàn),，這類企業(yè),，老板風(fēng)格，就是企業(yè)文化,，一切圍著老板轉(zhuǎn),。但一家企業(yè)，如果僅僅依靠老板的智慧,，而不發(fā)揮大家的力量,，靠個人威權(quán)而不是依靠組織與系統(tǒng)，從長遠(yuǎn)來看,，這家企業(yè)是不被看好的,。從組織行為學(xué)的角度，一個企業(yè),，只有壯大組織的力量,，發(fā)揮群體智慧，群策群力,，從個人決策到集體決策,，企業(yè)才能穩(wěn)健發(fā)展，才能避免個人決策失誤帶來的企業(yè)整體風(fēng)險,。從外部看,，讓老板高興，在市場層面,，應(yīng)該還體現(xiàn)為賣方思維,，最起碼是在一定程度上�,？蛻粢笊a(chǎn)什么產(chǎn)品,，不但要看企業(yè)能不能生產(chǎn)，還要看企業(yè)愿不愿生產(chǎn),，想不想生產(chǎn),，樂意不樂意生產(chǎn),，當(dāng)然，有時這兩者是統(tǒng)一的,，有時卻是以企業(yè)為主導(dǎo)核心的,。一家企業(yè)在讓筆者給其代理商授課時，營銷總監(jiān)專門找到筆者,，說老板想讓轉(zhuǎn)告老師，順便講一講客戶忠誠,，意思是,，要引導(dǎo)客戶對企業(yè)忠誠。這本身也沒錯,，問題的關(guān)鍵是,，忠誠是互相的，只強(qiáng)調(diào)客戶忠誠,，而忽略企業(yè)忠誠,，即企業(yè)對客戶的忠誠，這種忠誠能長久嗎,？世界上最大的企業(yè)沃爾瑪實(shí)行全員持股計劃,，任何員工，按照公司規(guī)定,，都可以享受或優(yōu)先購買公司股份,，并對顧客推行三米微笑原則，目的是什么呢,？筆者認(rèn)為,，是首先讓員工高興，通過員工高興,，最后讓顧客高興,，顧客高興了，持續(xù)消費(fèi)了,，企業(yè)才能不用為沒有生意發(fā)愁,。當(dāng)然，從企業(yè)文化的角度,，一個只看老板臉色而阿諛媚上的企業(yè),，老板是容易受到蒙蔽的，老板要避免成為最后一個知道壞消息的人,。從組織績效考核層面,，企業(yè)應(yīng)該以市場、顧客需求以及為企業(yè)創(chuàng)造的業(yè)績成果為導(dǎo)向,，而不能憑印象,、感覺,，而去評判員工，一味討好老板,，而不真正做事這種風(fēng)氣的形成與蔓延,，會嚴(yán)重侵蝕企業(yè)健康的機(jī)體。讓老板高興確實(shí)很重要,，老板高興了,，才有更大的意愿去投資，但更重要的是,，還要讓客戶高興,，讓員工高興。讓客戶高興,，就是要以客戶,，以市場為導(dǎo)向，不斷地研發(fā),、生產(chǎn)符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品或服務(wù),，讓員工高興，就是不斷地改善員工福利待遇,，拓展更大的發(fā)展和晉升空間,，只有大家都滿意，都高興了,，企業(yè)才能快速發(fā)展,，才能構(gòu)建一條順暢的價值鏈。; 個人分類: 文章專輯|1885 次閱讀|0 個評論

構(gòu)建分層次的集團(tuán)決策體系: 華彩咨詢白萬綱 2013-8-2 07:31; 母子公司之間最為核心和重要的是多個層面的決策體系,，子公司職能層決策事項(xiàng),，子公司經(jīng)理層決策事項(xiàng)，子公司董事會決策事項(xiàng),，母公司經(jīng)理層決策事項(xiàng),，母公司董事會決策事項(xiàng)，母公司董事會的上層建筑決策事項(xiàng)等,，集團(tuán)高效運(yùn)作還需要設(shè)計有效的集團(tuán)決策體系,，母公司的新老三會，子公司的新老三會,，不過子公司好就好在,，個別子公司的老三會比較弱，它的治理還比較簡單,。通常決策可以分為四類,。第一大類，子公司完全決策,，向母公司報備,，這類事項(xiàng)一般有金額小,、事項(xiàng)清晰、規(guī)則明確,、績效考核點(diǎn)明確,、法律法規(guī)黑洞較少等特點(diǎn)。如果不向母公司報備,，子公司將在決策效率提高的同時利用這條綁架母公司,。第二大類是子公司完成立項(xiàng)、論證,，報由母公司經(jīng)理辦公會來復(fù)議論證,、決策，最后決策權(quán)在經(jīng)理辦公會,，但是不上報黨組會，否則將再次報備上級進(jìn)而影響決策效率,。第三大類是子公司建議立項(xiàng),、論證，上報到母公司經(jīng)理辦公會和黨組會,，對子公司進(jìn)行否定式?jīng)Q策,，指出子公司上報事項(xiàng)里的若干風(fēng)險點(diǎn)、不可控制點(diǎn),，由母公司提問題,，子公司去組織材料回答問題，無法通過論證的延期一年決策,。第四大類,，子公司上報事項(xiàng)，母公司的經(jīng)理辦公會和黨組會決定不了,，必須報給上級國資委,。這么四類決策，投控型企業(yè)必須要把握的重點(diǎn)就是,，母公司或總部的投資管理體系不能被動地管理,，也就是子公司要立一個項(xiàng)，報上來了,，然后母公司或總部再組織一群專家進(jìn)行論證,，這絕對不可能。作為投控型企業(yè)的投資管理體系,，有效的設(shè)計或做法是子公司報上來一個投資管理項(xiàng)目以后,，母公司進(jìn)行否定式論證、不可行論證,，指出項(xiàng)目的風(fēng)險在哪里,、市場問題在哪里,、集資問題在哪里、競爭問題在哪里等等,，母公司主要是找問題,，然后由子公司來回答，來回答這么多風(fēng)險子公司怎么規(guī)避,，回答得不令人滿意,，那么總部就不讓這個項(xiàng)目通過，當(dāng)然總部通�,？梢越o子公司兩到三次機(jī)會,，也就是讓子公司在一個月或兩個月以內(nèi)，給兩到三次的機(jī)會,。在決策過程中,，母公司需要避免的是跳出來替子公司背書，最后被子公司綁架,。我們都知道,，子公司是非常不講道理的，當(dāng)母公司真有一天要去問責(zé)的時候,，說這個事怎么做錯了,，子公司通常會說反正是你母公司批的，這樣你母公司反而無言以對,，或許母公司會說當(dāng)時是因?yàn)槟阕庸颈频煤�,，而且你子公司也承諾了、拍胸脯了,，所以我母公司才同意的,，但證據(jù)在哪兒呢？這時母公司無法找出證據(jù),。在這個過程中還有母公司的班子和子公司的班子連不連續(xù)的問題,，如果管理班子更換了，子公司后來班子通常就會借口說來的時候已經(jīng)批下來了,，所以現(xiàn)在他們不知道,，這種情況你母公司還真對子公司沒辦法。所以母公司需要建立起一些思考,，就是集團(tuán)這種有效的分層決策體系,，恰恰是一個集團(tuán)運(yùn)作過程當(dāng)中，母公司與子公司之間分清我做什么,，你做什么的一個關(guān)鍵,。過去有很多企業(yè)常說，多少萬以上你子公司管，多少萬以下我母公司管,，什么崗位以上我母公司管,，什么崗位以下你子公司管，這實(shí)際上說的是外行話,。母公司必須明白對子公司的管控,，重點(diǎn)是母公司要管立法權(quán)、監(jiān)督權(quán),，而子公司管運(yùn)行,。子公司報一個項(xiàng)目上來，母公司就要看它合不合規(guī),、是不是按我母公司設(shè)計好的制度走了論證,，就看論證部分,，包括論證的制度,、流程,，那么我母公司就可以判斷是否同意,，如果同意,，至于決策就由子公司自己搞定,，最后我母公司對你子公司進(jìn)行審計監(jiān)察的時候，出了問題,，照樣懲罰你子公司、照樣要問責(zé),。通常,，母公司前面看子公司是不是走了規(guī)定的制度流程,，后面主要是看能不能用審計、監(jiān)察,、監(jiān)督，把子公司的毛病給找出來,，所以一個強(qiáng)大的審計監(jiān)察體系,，是任何一個和子公司接觸少,、見面少,、控制點(diǎn)少的投控型企業(yè)必須依仗的。例如,，GE的審計部有500人,，廣夏集團(tuán)的審計部門有47個人,，其道理就在于此,，沒有這么大的一個審計隊(duì)伍是審不清楚的。原則上,，國內(nèi)企業(yè)在建立審計部門時已經(jīng)慢慢有了一基本的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),，這個經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是：審計隊(duì)伍差不多是十個億對應(yīng)一個人,，十個億并表對應(yīng)一個人。請注意,，審計的大頭一般都要放在母公司，絕對不能相信子公司同級審計部門,，可以對同級經(jīng)理班子有強(qiáng)大的制約權(quán),，這都是神話，甚至有很多母公司,，除了上市的子公司必須要建立審計部門以外,，其他的審計部門全部在母公司辦公，如果是這種情況的話,，那么母公司審計隊(duì)伍，還需要在經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)上再多一點(diǎn),。紀(jì)檢監(jiān)察越是強(qiáng)大的，每次子公司出了事,，母公司就能查出來，子公司也因此越會迫于我們的倒逼機(jī)制,，去把他的制度做好,，母公司經(jīng)常把子公司的事捉出來,，并進(jìn)行懲罰,，子公司老總是最苦惱的，子公司老總事實(shí)上要想規(guī)避這么多事,，到最后他就只有一個辦法：建設(shè)制度,，因?yàn)樗豢赡芸繃?yán)抓嚴(yán)管來解決所有的問題。事實(shí)上,，用審計監(jiān)察發(fā)現(xiàn)問題,，促使子公司完善制度，是最強(qiáng)大的一種力量，但目前企業(yè)里面普遍是小審計,，事實(shí)上財務(wù)審計,，母公司沒必要進(jìn)行，重要的是進(jìn)行復(fù)合性審計,、管理審計,，制度符合不符合,，執(zhí)行的時候是不是按制度在走，還有管理,、人財物,、產(chǎn)供銷方面的審計,，在競爭力、在運(yùn)作,、在人員上面,，在管理方法上，制度上有哪些問題,。今天的審計已經(jīng)是大審計的概念，而且審計已經(jīng)成為母公司發(fā)現(xiàn)問題,、提前發(fā)現(xiàn)問題,，做制度自我保護(hù)的一個非常重要的手段。制度,、審計加上風(fēng)險構(gòu)成的復(fù)合性體系，為母公司構(gòu)筑三道防火墻,，在這個大背景,、大概念下，審計部的重要性就更加不言而喻了,。所以母公司要特別注意,，決策體系的構(gòu)建,，以及基于決策體系進(jìn)行復(fù)合性運(yùn)作的審計是非常重要的，通產(chǎn)來看,，計劃做得越寬泛就越靈活,，反之則越規(guī)范，如果計劃可以做得非常嚴(yán)密,，預(yù)算可以到元角分,，預(yù)算的執(zhí)行過程里面審核點(diǎn)特別多，那么很小的審計就可以,，但投控型企業(yè)的計劃不可能做得那么嚴(yán)密,，因?yàn)樗挠媱澋氖情_環(huán),、開放的,，所以對審計,、稽核的嚴(yán)密性就有一個巨大的要求,，因此審計隊(duì)伍就應(yīng)該越有咬合性,，就越需要建設(shè)強(qiáng)有力的審計體系,，打造強(qiáng)大的審計隊(duì)伍。; 個人分類: 集團(tuán)管控|519 次閱讀|0 個評論

讓訂單滾滾來的9大絕招: 一起飛翔 2013-5-16 14:24; 　　第一招：建設(shè)和維護(hù)好商鋪,。商鋪等同你的實(shí)體店面,，門頭、風(fēng)格,、櫥窗,、產(chǎn)品展示、公司介紹上都要多花心思,。畢竟那是你和客戶溝通的窗口,。下功夫和沒有下功夫，效果上一定會有區(qū)別,。　　第二招：保證聯(lián)絡(luò)工具的持續(xù)暢通,，這是關(guān)鍵。如果是網(wǎng)上在線聯(lián)絡(luò),，那么一定要保持在線工具長期在線,。因?yàn)槟悴⒉恢揽蛻魰裁磿r候找你，不主動出擊,，也要守株待兔,。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、快速,、低成本盈利,？長松深藍(lán)科技網(wǎng)絡(luò)營銷專家為您免費(fèi)解答！關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 ,，鎖定長松深藍(lán)科技,！　　第三招：經(jīng)常發(fā)布產(chǎn)品信息,，一定要讓客戶能夠搜索到你的產(chǎn)品。所以要經(jīng)常發(fā)布產(chǎn)品信息,，讓信息靠前,。不然就會淹沒在海量信息中，石沉大海,，是得不到機(jī)會的,。　　第四招：參與關(guān)鍵詞排名。一定要多設(shè)關(guān)鍵詞,，不僅要讓客戶搜索到你的產(chǎn)品,，還要讓他們第一眼就看到。　　第五招：巧用論壇,。有空混混論壇,，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走,。另外多發(fā)發(fā)精華貼,，尤其是相關(guān)行業(yè)的精華帖，如果你的帖夠精彩,，客戶會順藤摸瓜找到你,。誰都希望和專家打交道。盡可能成為某方面的專家,，寫一些好的帖子,，收獲會很大。　　第六招：用好博客如果客戶想長期合作,，肯定會想辦法了解你,。因?yàn)槲娜缙淙耍戳瞬┛�,，覺得放心,，解決了信任的問題，所以下單很快,。　　第七招：是生意經(jīng)也是提高知明度的很好平臺,。經(jīng)常去回答問題和提問題，在為人家解答難題的同時自己的難題也解決了,，有積分和級別,，只要你勤奮就可以上首頁的前十名，曝光率就會大大的提高　　第八招：刻意組圈社區(qū)是人力資源非常豐富的地方,。和高手組圈形成互動也很重要,。商業(yè)同盟，信息互通，資源共享,，多方合作。　　當(dāng)然我們的訂單都是在價格好,、質(zhì)量好,、營銷好、服務(wù)好的前提下的,，只要好的產(chǎn)品和服務(wù)再加上我們很好的各種營銷方法齊上陣,，相信網(wǎng)絡(luò)營銷會有好的訂單的。更多精彩信息敬請關(guān)注長松深藍(lán)科技官方網(wǎng)站： http://www.sssland.com ,！; 825 次閱讀|0 個評論

攜手“2013韋爾奇中國行”給力咨詢品牌快速升級,！: 肖偉亞 2013-4-16 13:19; 期待已久的《2013年4月13-14日，“2013杰克·韋爾奇中國行”》在深圳福田香格里拉酒店盛大舉行,。給力咨詢機(jī)構(gòu)作為本次韋爾奇中國行活動的重要合作單位應(yīng)邀出席,，并作為合作伙伴代表之一上臺分享。本次活動是韋爾奇一身中唯一一次授權(quán)以管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟作為承辦主體,，是中國管理界最頂級的智慧盛宴,，給力咨詢有幸參與此次盛會是我司團(tuán)隊(duì)高屋建瓴的結(jié)果。作為全球目前公認(rèn)的“全球第一CEO”,，他每到一處,，必然會掀起當(dāng)?shù)厣探绲囊魂囆L(fēng)，而這次的到來,，則是幫助中國翹楚們答疑解惑尋求突破的管理學(xué)秘籍,，以及如何幫助客戶企業(yè)繼續(xù)成長的治理之道。 14日下午78歲的杰克·韋爾奇滿帶笑容依然精神矍鑠讓人景仰,。到場與韋爾奇對話的嘉賓有10位,，涵蓋咨詢培訓(xùn)和企業(yè)界精英領(lǐng)袖型人物，與“全球第一CEO”展開了一場答疑解惑般的對話,，韋爾奇用他的管理智慧分享了他一流的企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，一席言論特別適合目前浮躁中的中國企業(yè)現(xiàn)狀。韋爾奇短短90分鐘的回答問題式的發(fā)言中,，總結(jié)出來就是“人才,、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新,、市場,、領(lǐng)導(dǎo)力、品牌”,，與花費(fèi)上千萬元邀請來比較真是一字值千金,！這些概念屬于第二次工業(yè)革命的管理結(jié)晶，伴隨將這些價值觀帶入第三第四次工業(yè)革命的同時,，發(fā)現(xiàn)韋爾奇的普世管理價值還青春永駐,。特別是有個關(guān)于企業(yè)發(fā)展瓶頸的問題解答可見一斑：嘉賓問“企業(yè)發(fā)展如何突破10億100億1000億美金瓶頸,？”韋爾奇回答“企業(yè)要想保持可持續(xù)增長，保持市場份額的低水平...” 總之,，給力咨詢的有效投入與參與使給力咨詢的品牌升級進(jìn)入了快速通道,。能與管理咨詢界所崇拜的偉大殿堂級人物韋爾奇產(chǎn)生品牌鏈接，并作為組委會“研發(fā)與創(chuàng)新管理咨詢”領(lǐng)域的唯一研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu),，對給力咨詢來說是幸運(yùn)的,，整個2000人的會場從品牌LOGO墻到人手一冊的會刊都嵌入了“給力咨詢”的品牌LOGO，現(xiàn)場交流過程中不少企業(yè)和同行認(rèn)識了給力咨詢,，更有甚者不記姓名改記“給力”,，公司官網(wǎng)更是在周末期間流量激增，可謂盛況空前�,�,！給力加油繼續(xù)前進(jìn)……！以下是給力咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)邀參加的震撼圖片展示：圖1-論壇現(xiàn)場與給力咨詢LOGO品牌墻合影圖2-與韋爾奇對話現(xiàn)場圖3-我司首席顧問肖偉亞先生作為嘉賓代表之一進(jìn)行分享圖4-我司首席顧問肖偉亞先生作為嘉賓代表之一進(jìn)行分享圖5-論壇會刊中的“給力咨詢”; 個人分類: 管理發(fā)展|1229 次閱讀|0 個評論

銷售技巧培訓(xùn)五大黃金定律: 一起飛翔 2013-1-30 13:11; 　　第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時,，盡量讓客戶說話　　多打聽一些問題,，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神,，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求,。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過程中會自動以電話錄音的形式記錄客戶的牢騷,，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料，可以從電話錄音中分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情,，為下一步的銷售工作做好了充分的準(zhǔn)備,。　　第二：同意客戶的感受　　當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題,，要感性回避,，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上,。　　第三：把握關(guān)鍵問題,，讓客戶具體闡述　　“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因,。　　第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問　　你要做的是重復(fù)你所聽到的話,，這個叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī) 　　當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手,，想到并且說出客戶需要的價值,，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。長松營銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率,！; 595 次閱讀|0 個評論

分享：營銷技巧全攻略: 一起飛翔 2013-1-9 15:15; 　　長松咨詢市場營銷專家在營銷系統(tǒng)班現(xiàn)場分享了銷售技巧培訓(xùn)的五條金律,，希望能對各位有所幫助。長松營銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率,！　　第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話　　多打聽一些問題,，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問題,，了解客戶的真實(shí)需求。　　第二：同意客戶的感受　　當(dāng)客戶說完后,，不要直接回答問題,，要感性回避，比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上,。　　第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述　　“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶需求,，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。　　第四：確認(rèn)客戶問題,，并且重復(fù)回答客戶疑問　　你要做的是重復(fù)你所聽到的話,，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,，這個是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ),。　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī) 　　當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī),，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。推薦閱讀: http://bj.cs#/guandian/87960/; 500 次閱讀|0 個評論

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