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中國員工培訓(xùn)網(wǎng)：未來的外部培訓(xùn)是什么,？---TTT: 員工培訓(xùn) 2015-10-22 11:30; 　　對(duì)于TTT有兩種說法，一種是“train the trainer to training”，另一種是“train the trainer”,。　　我認(rèn)為目前從組織內(nèi)部來看,，應(yīng)該有三類“Trainer”----內(nèi)訓(xùn)講師,、培訓(xùn)經(jīng)理,、分享者。　　很多人可能會(huì)認(rèn)為分享者怎么會(huì)是Trainer? 　　其實(shí),，在無邊界組織,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，分享者的角色越來越重要,。　　在BAT這些互聯(lián)網(wǎng)公司，要求員工拿出固定時(shí)間來學(xué)習(xí)越來越不現(xiàn)實(shí),，而這種隨時(shí)隨地的分享恰恰成為學(xué)習(xí)的重要手段,。所以，分享者是未來重要的“Trainer”,。　　趨勢(shì)一：內(nèi)部講師的培訓(xùn)越來越受到重視　　一是知識(shí)概念普及階段已經(jīng)過去,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)的獲取成本幾乎為0;二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行壓力大，老板在成本投入上更加務(wù)實(shí),，有用是最為關(guān)鍵的,。三是內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)也到了該梳理沉淀的階段。　　內(nèi)部講師應(yīng)運(yùn)而生,，其實(shí)在歐美國家,，企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)很少有請(qǐng)外部講師的。課程開發(fā)火的原因也正是緣由與此,。記得2012年的時(shí)候,，我們問一些大企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理他們是如何做課程開發(fā)的，他們的回答就是去外面聽聽課或者請(qǐng)大咖來講講課,，然后拿回來內(nèi)化,，姑且不討論版權(quán)問題，其實(shí)這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)外部講師的培訓(xùn)對(duì)象很多也是“Trainer”,。所以,，不管你講的是否是課程開發(fā)、呈現(xiàn)技巧或者引導(dǎo)技術(shù),，不管你是否愿意,，你下面的學(xué)員里都會(huì)有內(nèi)部講師。他們是非常重要的第二類“Trainer”,。　　趨勢(shì)二：培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)的學(xué)習(xí)越來越重視　　我2011年剛剛進(jìn)入國藥大學(xué)時(shí),，課程開發(fā)、行動(dòng)學(xué)習(xí),、引導(dǎo)技術(shù)等都是新詞,，那時(shí)候?qū)τ谂嘤?xùn)經(jīng)理的定位更多還是“課程販子”的角色。當(dāng)時(shí),，認(rèn)證這些課程非常的貴且難,。如果請(qǐng)外部專家來上課，也是給那些中高管或核心員工講課,。培訓(xùn)經(jīng)理就是“找老師搬椅子發(fā)通知”,。　　但是，近兩年這些技術(shù)已經(jīng)不是什么新詞,，認(rèn)證成本也在下降,。大家發(fā)現(xiàn)僅靠外部資源很難落地，也很難提升自身價(jià)值,。所以,，培訓(xùn)經(jīng)理開始注重在能力提升上的投入,，變外部資源為自身能力。　　這兩年來,，針對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)越來越多,。研究學(xué)習(xí)技術(shù)和提供認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也變得彌足重要，他們?cè)隍?qū)動(dòng)著這個(gè)市場的轉(zhuǎn)型,，驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型,。　　所以，培訓(xùn)經(jīng)理是未來培訓(xùn)領(lǐng)域需要培訓(xùn)的第一類“Trainer”,。　　趨勢(shì)三：分享是重要的學(xué)習(xí)手段　　分享已經(jīng)成為企業(yè)重要的學(xué)習(xí)手段之一,。而作為培訓(xùn)經(jīng)理也應(yīng)該將組織內(nèi)部分享作為自己的核心工作之一。　　在國藥大學(xué)時(shí),，精品項(xiàng)目的落地手段之一就是要求學(xué)員回去分享,，因?yàn)閺拿绹鴩矣?xùn)練實(shí)驗(yàn)室的研究結(jié)果來看“教授給他人”的平均留存率最高。　　對(duì)于任何一個(gè)外部講師來說,，未來你培訓(xùn)的不只是普通的學(xué)員,，我們希望他們能夠在企業(yè)里成為分享者，所以他們是第三類“Trainer”,。　　綜上,，不管你是否愿意能否接受，對(duì)外部培訓(xùn)講師來說,，你都要考慮到如何更好的“train the trainer“,。作為培訓(xùn)經(jīng)理來說，你需要盡可能把學(xué)員打造成”trainer“,。　　文章來源于中國員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/Article/newsInfo/4285.html; 338 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

抱怨,，職場大忌: 熱度 1 張俊屏 2013-8-14 23:28; 工作久了，壓力大了,，工資少了,，誰人不抱怨，誰人不發(fā)幾句牢騷,？可這樣無謂的抱怨究竟給我們帶來了多少益處呢,？很多時(shí)候，很多員工都有這樣的抱怨 : 他們抱怨老板摳門,，克扣工資,；抱怨公司制度太嚴(yán)，沒有充分的休息時(shí)間,；抱怨出差太累,，任務(wù)太重；抱怨沒有能夠理解他······經(jīng)常抱怨或許能夠找到一些志趣相投的人發(fā)泄下私憤,，緩解下心中的不滿,。但久而久之,，沒有任何意義，大部分是因?yàn)檫@些抱怨浪費(fèi)了時(shí)間,，工作不僅沒有學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的知識(shí),，沒有在職業(yè)上積累到一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)還會(huì)成為別有用心的人大吉利用的對(duì)象,，往往成為職場斗爭的犧牲品，到頭來也沒有達(dá)到老板的器重和賞識(shí),，一事無成,，自食其果。在人才競爭激烈的職場中,，怎樣才能獲得成功的機(jī)會(huì)呢,？難道僅僅是對(duì)工作的抱怨、不滿,、拖拉和偷懶嗎,？如果你把工作當(dāng)成一種懲罰，如果你覺得工作是一種痛苦,，那么你將永遠(yuǎn)休想得到晉升的機(jī)會(huì),，甚至連你目前的這份職業(yè)也會(huì)在不知不覺中失去。更可悲的是,，很多人對(duì)自己的抱怨津津樂道,，直到有一天被公司解雇了，還全然不知,。職場中,，請(qǐng)遠(yuǎn)離那些抱怨者吧，他們就像流行性病毒一樣會(huì)傳染,。如果你的周邊有一人生了這種毛病,，那么你就要注意了，甚至你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)遭殃,，因?yàn)樗静粫?huì)給你看快樂和幸福的感覺,，帶給你的總是夢(mèng)魘般的情緒和不安，你會(huì)是這樣的人嗎,？; 685 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

職場壓力大減壓要有法: 廣州獵頭公司 2013-5-7 09:57; 一項(xiàng)針對(duì)中國職場人群的調(diào)查顯示,，一周中工作效率最高的是星期五，最低的是星期四,。其實(shí),，從周一到周五，職場人所面臨的工作壓力有所不同,，最好有針對(duì)性地制定一張 “ 一周減壓時(shí)刻表 ” ,。　　　　生活中,， “ 壓力大 ” 是職場人常掛在嘴邊兒的一句話。然而,，每天都叫嚷著 “ 壓力大 ” ,，一上班就愁眉苦臉沒有用，積極尋找減壓方法才是上策,。一項(xiàng)針對(duì)中國職場人群的調(diào)查顯示,，一周中工作效率最高的是星期五，最低的是星期四,。其實(shí),，從周一到周五，職場人所面臨的工作壓力有所不同,，最好有針對(duì)性地制定一張 “ 一周減壓時(shí)刻表 ” ,。　　周一：早起最重要。 “ 星期一綜合征 ” 帶來的厭煩,、懶惰,、健忘、精神不集中早已為人們所熟悉,。一項(xiàng)調(diào)查顯示,， 80% 的人周一起床后情緒低落。不少單位把要做決斷的事和新工作計(jì)劃都安排在這一天,，也在一定程度上加重了壓力感,。其實(shí)，要想不讓自己抗拒上班,，早起最重要,。因?yàn)榫o張感和時(shí)間有很大關(guān)系，早起后充裕的時(shí)間不僅能減少焦慮感,，還能有空吃一份減壓早餐,，最好包括一大杯鮮奶、雞蛋,、牛肉,、花生醬和香蕉等，它們富含的色氨酸能提高大腦內(nèi) 5- 羥色胺的水平,，讓人產(chǎn)生一種滿足感,。男性在周一可以進(jìn)行 20 分鐘的肌肉運(yùn)動(dòng)，比如俯臥撐,、舉啞鈴等,，它們可在最快時(shí)間內(nèi)促使中樞神經(jīng)合成 5- 羥色胺。到了辦公室,，最好聽聽古琴和小提琴演奏的古典音樂,，優(yōu)美的音樂能以最快速度進(jìn)入大腦,，起到降低壓力、放松情緒的作用,。　　周二：做意象訓(xùn)練,。如果說周一還處在由休息向工作的過渡時(shí)間，周二人們就不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí),，讓自己徹底沉浸到工作之中,。一項(xiàng)最新研究顯示，周二上午 10 點(diǎn)是一周中工作壓力的最大峰值,，人們普遍感覺焦頭爛額,。調(diào)查顯示，這天大多數(shù)人會(huì)放棄午休,，加緊干活。所以,，在 10 點(diǎn)壓力最大時(shí),，可以做一個(gè)心理意象訓(xùn)練，具體方法是找個(gè)相對(duì)安靜的地方,，閉上眼睛,，先做 10-20 次深呼吸，然后想象自己在乘電梯,，慢慢開始數(shù)： 1 層,、 2 層、 3 層 …… 直到 10 層,，然后再想象電梯正在緩緩地降下去,，倒數(shù)從 10 層到 1 層。　　周三：想辦法讓自己笑,。周三是人們一周中的情緒最低點(diǎn),，是人們接受信息最多，感覺負(fù)擔(dān)最重的時(shí)候,。因此,，在這一天，想辦法讓自己笑最重要,，看漫畫,、笑話或者回憶一下自己的成就都是不錯(cuò)的選擇。人在消沉?xí)r,，往往看不到活著的意義,，覺得前途一片灰暗，這時(shí)想想自己最大的愿望都實(shí)現(xiàn)了：比如考上理想的大學(xué),、找到一份好工作,，獲得過什么獎(jiǎng),，得到多少領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，就會(huì)增強(qiáng)自信,，從消沉中走出來,。　　周四：把燈光調(diào)到最亮。星期四被很多人看作 “ 黎明前的黑暗 ” ,，它不僅是工作效率最低的一天,，也是人們疲憊感最強(qiáng)、心情最煩躁的一天,。幾天積累的壞脾氣,，幾乎都在這天發(fā)作了。一上班,，很多人就會(huì)覺得哪里都不對(duì)勁：辦公桌好像特別雜亂,，同事的嘈雜聲特別煩人，讓人透不過氣來,。這一天最好的減壓方法是將辦公室的燈全都調(diào)到最亮,。有研究顯示，燈光越亮,，人在大腦中合成多巴胺和 5- 羥色胺的能力就越強(qiáng),，這兩種物質(zhì)都會(huì)讓人的心情變得平穩(wěn)、快樂,。這與陽光越充足的地方,，患抑郁癥的人就越少是一樣的道理。此外,，周四的疲勞與大腦缺氧也有一定關(guān)系,，在辦公室多放點(diǎn)仙人掌，它能在白天釋放出大量氧氣,，減輕人的疲勞感,。　　周五：把它當(dāng)作周一看。經(jīng)歷了周一到周四的心情壓抑,，一到周五,，很多人馬上變得非常放松。有意思的是,，這本來應(yīng)該是無心工作的一天,，但對(duì)中國職場人群所做的調(diào)查顯示，它反而是一周中工作效率最高的一天,。這是因?yàn)榉潘傻男那樽尨竽X 注意力更加集中,，處理問題的速度加快。因此，建議將最重要的工作安排在周五,。不過,，對(duì)于四五十歲的中年人來說，這種一松一緊的工作習(xí)慣并不適合,。他們大多經(jīng)驗(yàn)豐富,，維持原有的工作節(jié)奏最重要。最好將周五當(dāng)作周一來看,，才能善始善終,，否則過于放松，反而會(huì)令下一周的開始更加緊張,。　　周末：想想下周工作,。好不容易到了周末，但調(diào)查顯示,，不少人在周六 “ 瘋玩 ” 一天后,，周末會(huì)陷入對(duì)下周工作的焦慮中，越想越煩躁,，甚至導(dǎo)致失眠,，形成 “ 星期一上班焦慮癥 ” 。要解決這一問題,，最好給自己大腦設(shè)個(gè) “ 開關(guān) ” ,，告訴自己該玩的時(shí)候就全力去玩,，該工作時(shí)就要全力以赴,，沒到周一就不用思考工作上的事。如果實(shí)在不放心,，可以在周日晚上拿出 1 個(gè)小時(shí),，想想自己下周該做點(diǎn)什么，做個(gè)簡單的工作計(jì)劃,，心里就會(huì)踏實(shí)很多,。; 個(gè)人分類: 廣州獵頭公司|747 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

銷售人員尊重客戶的五個(gè)銷售細(xì)節(jié): 一起飛翔 2013-3-6 16:15; 　　銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶＋１” 　　銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象,，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇,，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,，無形中拉開了雙方的距離,。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象,；后者若同樣著裝則有些不妥,，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝,，如果你穿太好的衣服跑工地,，不要說與客戶交談,，甚至有可能連辦公室坐的地方都難找到。專家說：最好的著裝方案是“客戶＋１”,，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”,，這樣既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離,。長松營銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率！免費(fèi)咨詢電話： 400-681-8360 　　永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話　　銷售員工作壓力大,，時(shí)間也很寶貴,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病,。與客戶嘰里呱啦沒說幾句,，還沒等對(duì)方掛電話，“啪”就先掛了,，客戶心里肯定不愉快,。“永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話”,，這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重,。也有些具有較好習(xí)慣的銷售員會(huì)說：“張工，沒什么事我先掛了,�,！� 　　與客戶交談中不接電話　　銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能,。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度地說沒問題,。但我告訴你,，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久,�,！彼裕N售員在初次拜訪或有重要的拜訪時(shí),，絕不接電話,。如果打電話的實(shí)在是重要人物，也要接了后迅速掛斷,，等會(huì)談結(jié)束后再打過去,。　　隨身攜帶記事本　　拜訪中隨手記下時(shí)間、地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求,；答應(yīng)客戶要辦的事情,；下次拜訪的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),，對(duì)銷售員來說,，這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí),，除了能鼓勵(lì)客戶更多地說出他的需求外,，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利了,。　　保持相同的談話方式　　這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意,，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,，碰到客戶是年紀(jì)較大或思路跟不上的,，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感,。　　有一位擅長項(xiàng)目銷售的銷售員,，此君既不是能說會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招,，但他與工程中的監(jiān)理很有緣,，而監(jiān)理一般都是６０歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究,，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得,。最后，老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng) 市場營銷（ http://bj.cs#/shichang/ ）專欄,！敬請(qǐng)關(guān)注,！; 791 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

致代理商隨筆信: 熱度 1 陸東華 2013-1-10 14:53; 假如現(xiàn)在問你：下輩子如果再選擇,，你還會(huì)做化妝品行業(yè)嗎？你將如何回答,？在很多代理商的思想意識(shí)里,，覺得這個(gè)行業(yè)太累，壓力太多,，沒有安全感,！然而卻很少有人思考過：為什么？為什么累,？為什么壓力大,？為何沒有安全感？大部份的人把這些因素歸類為：市場競爭大，廠家欺客,，沒有感情可言,！首先，我們必須知道,，我們是在做商業(yè),，那么，什么是商業(yè),？密集的競爭環(huán)境,，強(qiáng)者生存；理性,，誰都不能違背市場發(fā)展,；感情是不能替代理性發(fā)展的,；換句話講：如果你今天合作的是一個(gè)四流品牌,，你還會(huì)跟它談感情，談配合嗎,？你不會(huì),，因?yàn)樗荒芙o你帶來利益和發(fā)展,！那么，當(dāng)你一樣不能為對(duì)方帶來利益與發(fā)展時(shí),，難道你不應(yīng)該被淘汰嗎,？所以，平常心,，換位思考,！那么，作為一名代理商,，我們究竟該怎么做才能立足于市場,，從優(yōu)秀到卓越！我想,，這才是代理商應(yīng)該探索的主題,，如果，你還在忙碌處理廠商關(guān)系,、感嘆社會(huì)不公,，你就要反省了！這已是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào),！從大部份代理商的現(xiàn)狀來看,，我覺得發(fā)展中最大的瓶頸是：重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略！很多聲稱自己很忙很累,，投入很大的代理商,，其實(shí)他們?cè)谧龅墓ぷ魑艺J(rèn)為就是挖坑,；而最可悲的是，他還不知道,，越挖越大,，大到無法填補(bǔ)，結(jié)果把自己給埋了,！你敢說每次想著加大力度搞訂貨會(huì),，一次比一次猛不是挖坑？你敢說每次都想方設(shè)法搞大活動(dòng),，恨不得即時(shí)榨干消費(fèi)者不是挖坑,？失去訂貨會(huì)力度及大型活動(dòng)投入，你心里還有底氣嗎,？我真想問一句：累嗎,？你可知道這些工作都是戰(zhàn)術(shù)性工作，沒有力度開訂貨會(huì),、不做大活動(dòng)你就開始心慌,；這一切，源于你沒有戰(zhàn)略性的品牌理解,！如果不能讓品牌具備地位與主動(dòng)權(quán)的話,，你所做這一切都是徒勞無功的；要不要活動(dòng),、要不要人情,？要，但這些只是階段性的,！不要讓它變成依賴性,！為什么曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的柏氏會(huì)逐漸退色，因?yàn)樗寻N當(dāng)成品牌戰(zhàn)略,，所以一項(xiàng)不能堅(jiān)挺的戰(zhàn)略就注定品牌很難持續(xù)性發(fā)展,。為什么婷美浩蕩的大派送退出舞臺(tái)，因?yàn)檫@是一種品牌破壞,，這種做法破壞了消費(fèi)者心目中的品牌價(jià)值,；這些慘痛的案例都告訴我們：讓品牌成為品牌才是命運(yùn)之根本！讓消費(fèi)者認(rèn)可才是立足長遠(yuǎn)之商道,！所以,，我們的問題只有一個(gè),，如何在日常工作中逐步塑造品牌力,！有了這個(gè)核心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們看似平常的工作就會(huì)發(fā)生改變,。比如說,，任何的促銷活動(dòng)只有一個(gè)核心：加強(qiáng)品牌自銷能力,！那么，每次活動(dòng)都會(huì)變成一次品牌積累,，而非品牌破壞,！你就會(huì)著手客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)試用人氣為依據(jù)思考問題,！試問：你所理解的大活動(dòng)買 1000 送 1200 ,，如果你是消費(fèi)者，你下次還會(huì)花原價(jià)去購買此產(chǎn)品嗎,？所以,，我們所謂的活動(dòng)很多時(shí)候都在不自覺的做著品牌破壞，而后果,，還是得你去買單,。面對(duì)不景氣，你又重復(fù)的去做大促吸拉人氣,，不然就感到銷售疲憊,，而其實(shí)，你又一次為自己挖坑,！品牌口碑,，這是讓品牌強(qiáng)勢(shì)的前提跟理由。大家都在認(rèn)何品牌,，這個(gè)時(shí)候,，你才有資格強(qiáng)勢(shì)起來要求加盟商與你配合！而這些口碑,，你很多工作并沒有做,，比如說品牌終端形象表現(xiàn)、大客戶培育,。很多時(shí)候你的投入重點(diǎn)并沒有在這些工作上,，而是還在盲目的擴(kuò)張，談兄弟關(guān)系拉回款,！只有統(tǒng)一的終端品牌表現(xiàn)力才能建立品牌高度,，只有逐步建立的大客戶群體才能帶動(dòng)整個(gè)市場的口碑走向！在競爭已是白熱化的專營店,，我們?cè)谧龅钠鋵?shí)就是搶占銷售份額,，而份額，往往是要求出來的,！沒有多少加盟商會(huì)跟你主動(dòng)上調(diào)任務(wù),，而你拿什么去跟對(duì)方談條件，不是政策,、不是人情,，你最終會(huì)剩下的終極資源：品牌價(jià)值,！在此基礎(chǔ)上，盈利模式跟人情世故才是有效的,，請(qǐng)您務(wù)必相信,！所以，不要再苦苦研究多變的戰(zhàn)術(shù)了,，回歸到理性認(rèn)知吧,，這樣，你今天的辛苦才有可能換來明天的輕松,，你每邁出一步,、投入一分才是有意義的。我們奇怪的看到,，在市場上叫苦的代理商多數(shù)都是主流品牌的代理商,；小品牌，無要求,，無愿景,，自然也就無壓力。如果今天讓眾多代理商在這兩種環(huán)境中去挑選,，他們又會(huì)選擇做誰呢,？答案很簡單，所以,，不要抱怨累了,，真正累的，不是為希望在奔波的人們,，是令人無望的明天,！珍惜自重！; 11828 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

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