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微信獲取顧客權(quán)益: 小曹同學(xué) 2014-4-23 22:00; 　　本來(lái)是不想寫(xiě)微信的一些具體用法的,，因?yàn)闅w根結(jié)底是個(gè)工具，稍微能潛心研究挖掘下,，都能找到正確的,、合適自身實(shí)際情況的用法,。把本來(lái)很簡(jiǎn)單的東西當(dāng)個(gè)寶一樣來(lái)寫(xiě)，會(huì)顯得自己很傻逼,。　　不過(guò),，這篇文章還是開(kāi)始寫(xiě)了，因?yàn)檎娴恼业搅藢殹? 　　小曹在以前的文章中都說(shuō)要用微信傳遞價(jià)值,，都說(shuō)的比較虛,，不是大部分人希望看的所謂干貨。因?yàn)樾〔芤詾�,，我采用某個(gè)方法,，是因?yàn)槲业膶?shí)際情況在那，我用這個(gè)方法是合情合理有理有據(jù)符合科學(xué)發(fā)展觀的,，但是,，我把這個(gè)方法告訴你,，未必符合你的實(shí)際情況，你使用之后沒(méi)有效果反而要回過(guò)頭來(lái)罵我,，所以不如不寫(xiě)具體的用法,，只談理論,。　　那，為什么現(xiàn)在要寫(xiě)了呢?因?yàn)槲艺J(rèn)為找到的這個(gè)「寶」，是一個(gè)可行的方向,，所以希望大家知道,。在此之前寫(xiě)微信傳遞價(jià)值的話,，小曹自己會(huì)有些心虛——不是因?yàn)槲业乃悸酚袉?wèn)題,，而是微信服務(wù)號(hào)有問(wèn)題。是的,，是服務(wù)號(hào),，搞訂閱號(hào)的可以關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)頁(yè)了，咱不是一路人,。做訂閱號(hào),、搞內(nèi)容，你永遠(yuǎn)玩不過(guò)搞媒體的,，玩文字的,。做企業(yè)，特別是零售業(yè),，重要的是服務(wù)顧客,。　　這個(gè)服務(wù)號(hào)的問(wèn)題出在哪呢?出在群發(fā)上,。咦,，群發(fā)哦，小曹這個(gè)混蛋在說(shuō)群發(fā)哦,，邊說(shuō)群發(fā)還邊和訂閱號(hào)劃清界線哦……好吧,，我確實(shí)是在說(shuō)群發(fā)，而且就是要和訂閱號(hào)劃清界線,，不過(guò)這不是重點(diǎn),，重點(diǎn)是服務(wù)號(hào)的群發(fā)。　　之前服務(wù)號(hào)的群發(fā)規(guī)定是：每月一次,，用完拉倒,。是啊，重在服務(wù)不在群發(fā)啊,，但這個(gè)規(guī)定有坑啊!每月一次沒(méi)問(wèn)題,，少是少，多少能用不是?關(guān)鍵是,，用完拉倒!發(fā)了仨人也是群發(fā)了!特么沒(méi)收到也是群發(fā)了!太欺負(fù)做服務(wù)的了! 　　大概微信團(tuán)隊(duì)慢慢也明白過(guò)來(lái)了,，所以上周做了新調(diào)整!新調(diào)整哦!要慶賀下,。正是這個(gè)新調(diào)整讓小曹現(xiàn)在有底氣來(lái)說(shuō)用微信傳遞價(jià)值的事情。　　下面談到的微信應(yīng)用,，可以單獨(dú)拿出來(lái)用,，也可以結(jié)合到我上一篇提到的基于平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中發(fā)揮最大價(jià)值。　　微信,，客戶(hù)關(guān)系管理工具　　從微信推出公眾號(hào)之初,，小曹就把它當(dāng)做客戶(hù)關(guān)系管理工具，因?yàn)槔盟淖詣?dòng)回復(fù)功能能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù),。后來(lái)分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),，功能各有重點(diǎn)。單看名字,，也能想到訂閱號(hào)是提供信息資訊的,，訂閱嘛;服務(wù)號(hào)是提供服務(wù)的，服務(wù)……嗯,，面就很廣了,，基本上除了媒體行業(yè)，剩下的大部分都是服務(wù)業(yè)(賣(mài)商品也是服務(wù)人民群眾,，所以也算服務(wù)業(yè)啦),。　　但是，很多做零售的喜歡開(kāi)訂閱號(hào),，因?yàn)榭梢匀喊l(fā)!每天一條!這是傳統(tǒng)媒體時(shí)代,、推銷(xiāo)觀念留下的毒瘤。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)橐婚_(kāi)始做訂閱號(hào)的目的就不純潔,，不是為了給粉絲提供價(jià)值,，而是希望用訂閱號(hào)來(lái)群!發(fā)!推!銷(xiāo)!信!息!這樣當(dāng)然是毒瘤，想想短信群發(fā)的打開(kāi)率如何就知道了——何況訂閱號(hào)現(xiàn)在還是合并折疊的,。　　并不是說(shuō)訂閱號(hào)不好,，而是，應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇是否開(kāi)訂閱號(hào),。做媒體的,，開(kāi)訂閱號(hào)無(wú)可厚非，人家有一手新聞和專(zhuān)家評(píng)論嘛;和別人分享知識(shí)的,，開(kāi)訂閱號(hào)理所當(dāng)然,，比如羅輯思維、秋葉PPT,。只要真正有價(jià)值,，粉絲就會(huì)持續(xù)關(guān)注并增加，沒(méi)有價(jià)值就會(huì)取消關(guān)注,。比如我開(kāi)始關(guān)注秋葉PPT是因?yàn)樗慕坛�,、�?chuàng)意很炫,，但后來(lái)取消關(guān)注也是因?yàn)樘牛环衔液?jiǎn)捷的理念,，自然就取消關(guān)注了,。　　而做零售的，商人,，想要從粉絲口袋里掏錢(qián)的商人,，開(kāi)訂閱號(hào)，能做好么? 　　有人說(shuō)我訂閱號(hào)提供的資訊有價(jià)值,，粉絲喜歡看,。呸!就你那點(diǎn)盜版的網(wǎng)上的信息都傳爛了，還要讓消費(fèi)者在手機(jī)上看一遍然后對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲?有人說(shuō)我都是自己寫(xiě)的原創(chuàng)的有價(jià)值的內(nèi)容,。啊呸!你真那么牛直接去干媒體自媒體好了,，何必苦哈哈的為消費(fèi)者服務(wù)? 　　零售業(yè)能提供的價(jià)值在什么地方?產(chǎn)品與服務(wù)。只有產(chǎn)品和服務(wù)能帶給消費(fèi)者價(jià)值,，并讓企業(yè)從消費(fèi)者那獲得價(jià)值,。你有新品了，告訴消費(fèi)者;你有活動(dòng)了,，告訴消費(fèi)者;你處理投訴了,，告訴消費(fèi)者，你有消費(fèi)者想要的產(chǎn)品了,，告訴消費(fèi)者……所以,，小曹以為百貨商場(chǎng)什么的做微信的話開(kāi)服務(wù)號(hào)是肯定不會(huì)錯(cuò)的。　　如果還想不明白,，那小曹提供一個(gè)思路：百貨商場(chǎng),、購(gòu)物中心不會(huì)只開(kāi)一年兩年，如果要開(kāi)十年二十年甚至100年的話,，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),，選擇哪個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)真正帶來(lái)價(jià)值?是發(fā)100年的促銷(xiāo)信息和新聞資訊,，粉絲換了一波有又一波;還是做100年的服務(wù),，粉絲積累了一批又一批? 　　站高點(diǎn)，站遠(yuǎn)點(diǎn),，才能看到正確的方向,。太關(guān)注當(dāng)下，會(huì)吃虧的,。　　微信服務(wù)號(hào)的新調(diào)整及應(yīng)用　　表面上看,，微信服務(wù)號(hào)上周的調(diào)整策略只說(shuō)：「服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次改為每月(自然月)4次」，但其實(shí)到詳情里看下,，就知道,，不僅僅是次數(shù)增加,，而且，這個(gè)4次,，是指的粉絲接收次數(shù),。換句話說(shuō)，以前發(fā)完拉倒,，粉絲沒(méi)收到你也沒(méi)辦法,，現(xiàn)在是粉絲沒(méi)收到就是0，發(fā)了100遍沒(méi)收到還是0,，可以繼續(xù)發(fā)! 　　好消息吧?還有呢,。　　微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，「開(kāi)放公眾平臺(tái)高級(jí)群發(fā)接口」!做服務(wù)號(hào)的,，可以用高級(jí)群發(fā)接口了!這意味著群發(fā)的信息不再單調(diào)了!轉(zhuǎn)化率可以提高了!可以把微信接入CRM系統(tǒng)了!小曹的百貨IT平臺(tái)狂想更加完美了!(請(qǐng)忽略最后一句) 　　好消息!還有呢? 　　結(jié)合粉絲接收4次和高級(jí)群發(fā)接口,，能想到啥?分組啊!衛(wèi)生紙大減價(jià)的信息不會(huì)推送給高富帥了，意大利手工訂制西裝的信息也不會(huì)推送給屌絲男了! 　　好消息,，鼓掌!讓做訂閱號(hào)的零售人哭去吧! 　　服務(wù)號(hào)有了新的戰(zhàn)斗力,，怎么樣發(fā)揮出來(lái)么? 　　打通IT平臺(tái)和微信　　IT平臺(tái)就是我上一篇提的平臺(tái)。接入平臺(tái)的目的,，一方面是商場(chǎng)推送信息方便,，另一方面是粉絲使用方便。　　商場(chǎng)方面,，利用IT平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，方便的給微信粉絲分組，保證信息推送的準(zhǔn)確度,，同時(shí)根據(jù)不同分組的微信做出不同的響應(yīng),。因?yàn)椋⑿盘?hào)即會(huì)員號(hào),。　　粉絲方面,，查詢(xún)積分信息、消費(fèi)記錄,、優(yōu)惠信息,、反饋問(wèn)題等，與服務(wù)號(hào)互動(dòng)即與平臺(tái)互動(dòng),。　　這樣說(shuō)有點(diǎn)簡(jiǎn)單,，舉個(gè)例子：假設(shè)上篇文章里買(mǎi)高端文胸的顧客反饋問(wèn)題說(shuō)，怎么那家文胸店停業(yè)了?因?yàn)榇祟櫩褪巧虉?chǎng)高價(jià)值顧客,，平臺(tái)迅速反饋信息到管理部門(mén),，相關(guān)人員回復(fù)微信，告訴她只是內(nèi)部裝修,，下周一就營(yíng)業(yè),。　　或者文胸店停業(yè)時(shí)通知商場(chǎng),，又或者平臺(tái)檢測(cè)到文胸店數(shù)據(jù)異常提醒商場(chǎng)，商場(chǎng)得知停業(yè)裝修,，可以針對(duì)文胸店顧客推送裝修停業(yè)信息,，或者推薦同等檔次的文胸店，防止顧客的流失,。　　或者,，再極端點(diǎn)，只針對(duì)平臺(tái)預(yù)測(cè)的,、裝修期間可能到店消費(fèi)的顧客推送信息,。　　當(dāng)然，IT平臺(tái)只是狂想,，所以現(xiàn)階段只能接入商場(chǎng)的CRM系統(tǒng),，進(jìn)行些簡(jiǎn)單的顧客維護(hù)工作。　　合理分配群發(fā)內(nèi)容與時(shí)間　　一個(gè)月4次的群發(fā),，看起來(lái)好像比訂閱號(hào)少的多,，可其實(shí)是完全夠用的。商場(chǎng)不可能天天做活動(dòng),、天天有新聞,，就算有，天天發(fā)信息顧客也不會(huì)每天都去消費(fèi),，反而讓顧客厭煩,。4次群發(fā)不多不少，不會(huì)騷擾顧客,，也不會(huì)讓顧客遺忘,。　　僅有的4次發(fā)送機(jī)會(huì)，必須保證每次信息都是有價(jià)值的,。一個(gè)月4次,，平均起來(lái)，就是一周一次,。這似乎很符合白領(lǐng)階層的消費(fèi)模式：工作日朝九晚五,，休息日放松購(gòu)物。很難想象除了這個(gè)原因,，微信團(tuán)隊(duì)是怎么做出「4」這個(gè)決定的,。　　一周一次,，可以滿(mǎn)足商場(chǎng)的活動(dòng)需求,，同時(shí)符合粉絲的消費(fèi)頻率。次數(shù)不多,，不會(huì)給粉絲造成騷擾,，次數(shù)又不少,，粉絲剛剛有時(shí)間、有購(gòu)物打算,，就收到了新品,、促銷(xiāo)、活動(dòng),、福利的信息,。　　所以根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排群發(fā)內(nèi)容與時(shí)間再合適不過(guò)——高級(jí)群發(fā)接口一定要用好! 　　舉個(gè)例子。　　夏季上新,。女裝男裝,、女鞋男鞋，可以分別發(fā)送「新品上市」信息,，并且為不同的信息設(shè)計(jì)不同的版式和產(chǎn)品組合,。然后根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，如往年同期客流量,、成交量,、成交額等最大的時(shí)段以及微信打開(kāi)時(shí)段等其他信息，判斷出在周五下午15:38發(fā)女夏裝促銷(xiāo)信息最好,，周六上午10:09發(fā)男鞋促銷(xiāo)信息最好——數(shù)據(jù)是小曹瞎編的,，但我相信你一定會(huì)這樣用。　　如果當(dāng)月的活動(dòng)發(fā)不滿(mǎn),，可以根據(jù)顧客群推送不同的福利,、活動(dòng)、調(diào)查等信息,，讓顧客始終知道商場(chǎng)在惦記著他們(的錢(qián)包),，增加顧客忠誠(chéng)度。　　需要注意的是,，最好在信息中提醒顧客,，平常可以使用自定義菜單的自助查詢(xún)功能查詢(xún)當(dāng)前優(yōu)惠及活動(dòng),，這樣可以把4次群發(fā)用在更高價(jià)值的信息上,。　　提供定制化、個(gè)性化的服務(wù) 　　都已經(jīng)能根據(jù)群體推送信息了,，何不再極致點(diǎn),，做到定制化、個(gè)性化服務(wù)? 　　當(dāng)然給每個(gè)顧客推送個(gè)性化信息不太現(xiàn)實(shí),，也不是每個(gè)顧客都值得商場(chǎng)這樣做,，所以可放寬要求，從某個(gè)細(xì)分的顧客群做起。這需要客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,。　　例如,，顧客中篩選出以下特征的男性群體：40歲左右，每月在商場(chǎng)消費(fèi)兩次以上,，每次不低于5000元,，品類(lèi)集中在商務(wù)男裝及配飾。然后推送商務(wù)套餐信息：西裝+襯衣+皮鞋+腰帶+領(lǐng)帶+袖扣+口袋巾一站式搭配,。　　或者顧客可以反饋想要的缺貨商品或者定制需求,，商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息，有的賺就采購(gòu)或通知相應(yīng)商家,，到貨后向有需求的顧客推送信息,。　　上面是微信服務(wù)號(hào)調(diào)整后的應(yīng)用，也就是小曹發(fā)現(xiàn)的「寶」,，通過(guò)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)打通,，可以發(fā)揮超乎想象的作用。　　下面是其他需要注意的應(yīng)用,，略微提下,。　　自定義菜單　　這是服務(wù)號(hào)傳遞價(jià)值的入口。訂閱號(hào)傳遞價(jià)值,，全看內(nèi)容如何,，服務(wù)號(hào)傳遞價(jià)值，就看粉絲能獲得什么服務(wù)了,。而最直接展現(xiàn)在粉絲面前的,，就是自定義菜單。粉絲看一眼菜單就知道這個(gè)服務(wù)號(hào)能不能滿(mǎn)足他的需求,，從而決定繼續(xù)關(guān)注還是取消關(guān)注,。　　這個(gè)使用上應(yīng)該不用多說(shuō)。想想顧客沒(méi)有進(jìn)到商場(chǎng)的時(shí)候會(huì)需要什么服務(wù)就知道怎么設(shè)置了,。微信公眾平臺(tái)推薦的服務(wù)號(hào)的自定義菜單就不錯(cuò),，特別是廣州公安可以參考。　　被動(dòng)響應(yīng)信息　　主要的傳遞價(jià)值的功能,�,？梢愿鶕�(jù)粉絲指令自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。　　可以把大部分的查詢(xún)請(qǐng)求用這個(gè)應(yīng)用完成,。比如,，積分查詢(xún)、消費(fèi)詳情,、當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng),、售后進(jìn)度等等,。　　客服信息　　主要的傳遞價(jià)值的功能。一些需要人工處理的信息都可以使用這個(gè)接口應(yīng)用,，粉絲主動(dòng)發(fā)送信息時(shí),，服務(wù)號(hào)可以在48小時(shí)內(nèi)不限次數(shù)的回復(fù)粉絲,。　　這個(gè)就是人工客服了,。顧客投訴、建議,、復(fù)雜的咨詢(xún)等等情況可以使用這個(gè)應(yīng)用來(lái)處理,。　　帶參數(shù)二維碼　　這個(gè)是微信為了方便推廣推出的功能。就是一個(gè)二維碼加了參數(shù),，掃描后可以關(guān)注公眾賬號(hào),，并推送場(chǎng)景消息給粉絲。　　看不懂?沒(méi)關(guān)系,，咱舉例子,。　　最簡(jiǎn)單的，wifi密碼,。獲取密碼不用找柜臺(tái)要,，直接掃描二維碼就會(huì)關(guān)注商場(chǎng)公眾賬號(hào)并獲得wifi密碼。　　或者購(gòu)物中心太多了,，一共八個(gè)門(mén),，哪個(gè)門(mén)放二維碼的效果更好?可以給每個(gè)門(mén)生成一個(gè)二維碼，統(tǒng)計(jì)各個(gè)門(mén)帶來(lái)的粉絲情況,。　　用戶(hù)分組　　這個(gè)也不用多說(shuō),，高富帥歸高富帥，白富美歸白富美嘛,。另外,，開(kāi)放高級(jí)接口后，可以直接在IT平臺(tái)分組管理用戶(hù),，沒(méi)有CRM系統(tǒng)的或者沒(méi)法使用高級(jí)接口的,，只能用微信自帶的了。　　好了,，微信服務(wù)號(hào)的幾個(gè)點(diǎn)都在上面了,。雖然不是全部的應(yīng)用，但小曹以為對(duì)做本地市場(chǎng)的商場(chǎng)來(lái)說(shuō),，足夠了,。那么，怎么利用它們來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度,，忠誠(chéng)度,，顧客終身價(jià)值并獲取顧客權(quán)益? 　　上面內(nèi)容的一些例子已經(jīng)涉及到了，比如利用高級(jí)接口設(shè)計(jì)促銷(xiāo)信息和產(chǎn)品組合提高轉(zhuǎn)化率;利用群發(fā)接口和4次接收機(jī)會(huì)給精準(zhǔn)群體推送精準(zhǔn)信息，減少垃圾信息,、提高轉(zhuǎn)化率,、提高顧客消費(fèi)欲望與頻率;利用客服接口48小時(shí)無(wú)限制回復(fù)來(lái)處理粉絲的咨詢(xún)與問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度,。　　然后舉個(gè)通用的例子，描述下獲取顧客權(quán)益的流程,。為了流程夠長(zhǎng),，選擇家電類(lèi)。　　某顧客A新買(mǎi)了房子,，站在空蕩的房間里考慮如何布置,，夏天到了所以需要先買(mǎi)空調(diào)。于是搜索后添加了商場(chǎng)服務(wù)號(hào),。　　1,、他想了解下有沒(méi)有格力空調(diào)，所以點(diǎn)擊了「自助查詢(xún)」里面的「入駐品牌」,，得到自動(dòng)回復(fù)的品類(lèi)列表,，回復(fù)4后得到家電品牌。　　2,、A想知道格力有沒(méi)有優(yōu)惠,，所以點(diǎn)擊了「自助查詢(xún)」里面的「當(dāng)前優(yōu)惠」，得到自動(dòng)回復(fù)的當(dāng)前優(yōu)惠類(lèi)目列表,，回復(fù)5后得到家電優(yōu)惠列表,，根據(jù)列表內(nèi)容，繼續(xù)回復(fù)3,，得到格力優(yōu)惠詳情,。　　或者A注意到第1步中自動(dòng)回復(fù)的品牌列表中，提示可以直接發(fā)送品牌名+優(yōu)惠查詢(xún)優(yōu)惠信息,，所以A發(fā)送「格力優(yōu)惠」,，獲得自動(dòng)回復(fù)的格力優(yōu)惠詳情。　　3,、A感覺(jué)優(yōu)惠很有吸引力,，決定到商場(chǎng)看下。最終決定購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)2萬(wàn)元的新型立式柜機(jī),。但新品只有樣機(jī),，到貨還需等待，所以A繳納定金后回家,。　　平臺(tái)根據(jù)A先生一次購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)高檔空調(diào),，送貨地址是同一個(gè),，而且是當(dāng)?shù)馗邫n小區(qū)，自動(dòng)將A先生加入高價(jià)值顧客群組,。　　4,、A先生想了解空調(diào)到貨情況，點(diǎn)擊微信菜單「我的商場(chǎng)」,，「訂購(gòu)查詢(xún)」,，自動(dòng)反饋預(yù)計(jì)到貨時(shí)間和上門(mén)送貨安裝時(shí)間，并提示預(yù)約時(shí)間可通過(guò)「需要服務(wù)」「預(yù)約服務(wù)」預(yù)約,。　　5,、A先生周二下午兩點(diǎn)有空,，所以點(diǎn)擊「需要服務(wù)」「預(yù)約服務(wù)」,，商場(chǎng)客服接入，確定具體送貨時(shí)間,。　　6,、空調(diào)裝完了，A先生發(fā)現(xiàn)不會(huì)用,，點(diǎn)擊「需要服務(wù)」「售后服務(wù)」,，客服接入，通過(guò)文字,、語(yǔ)音,、圖片指導(dǎo)A先生使用。　　以上就是一個(gè)基本流程了,。滿(mǎn)足了顧客獲取信息以及服務(wù)的需求,，同時(shí)獲取信息時(shí)沒(méi)有門(mén)檻，方便快捷,，所以A先生決定繼續(xù)關(guān)注商場(chǎng)的服務(wù)號(hào),。　　隨后就進(jìn)入客戶(hù)關(guān)系管理的環(huán)節(jié)。A先生一次買(mǎi)兩臺(tái)空調(diào),，猜測(cè)是新房子需要置辦家居,，所以向他和其他有類(lèi)似情況的粉絲推送家電促銷(xiāo)信息(而且，不包括空調(diào));發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷,，詢(xún)問(wèn)使用情況,、服務(wù)滿(mǎn)意度;發(fā)送引導(dǎo)信息，如果A推薦朋友來(lái)買(mǎi)可以享受9折折上折優(yōu)惠;一年之后發(fā)送免費(fèi)空調(diào)保養(yǎng)信息;兩年后發(fā)送空調(diào)換購(gòu)信息…… 　　一切看起來(lái)都還挺美好,，不過(guò),，有個(gè)問(wèn)題是繞不過(guò)去的：怎么增加第一批粉絲?我堅(jiān)持的觀點(diǎn)：優(yōu)先利用傳統(tǒng)渠道，是最快,、最準(zhǔn)確的方法,。　　最簡(jiǎn)單的方法：微信號(hào)即會(huì)員號(hào),，收銀臺(tái)放個(gè)牌子，關(guān)注微信服務(wù)號(hào)就是商場(chǎng)會(huì)員,，享受比非會(huì)員更多的權(quán)利,。因?yàn)樽鑫⑿诺哪康氖菫榱松虉?chǎng)的銷(xiāo)售，本身就是一個(gè)利益共同體,，所以不存在微信單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的情況,。合并會(huì)員系統(tǒng)，能讓IT平臺(tái),、CRM發(fā)揮最大功效,。　　而且不是訂閱號(hào)，可以明明白白的告訴顧客,，不會(huì)給他發(fā)送垃圾信息,，掃一下不會(huì)掉塊肉，還能積累積分,、查詢(xún)優(yōu)惠,、直接與商場(chǎng)反饋問(wèn)題，沒(méi)有理由不關(guān)注商場(chǎng)公眾號(hào),。　　如果微信是單獨(dú)運(yùn)營(yíng)的,，與商場(chǎng)沒(méi)有關(guān)系….抱歉，我真想不出這樣做的理由,。單純的客服號(hào)?那不需要考慮粉絲數(shù)量的問(wèn)題,，有問(wèn)題的顧客自然會(huì)加你。再說(shuō)沒(méi)人希望有問(wèn)題的粉絲很多很多吧? 　　不和運(yùn)營(yíng)打通的話,，除了客服,，微信還能做什么呢?嗯，我突然明白為什么很多人開(kāi)訂閱號(hào)了!沒(méi)有和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)打通,，單純做客服沒(méi)什么意思,，所以開(kāi)訂閱號(hào)來(lái)推銷(xiāo)，只求眼下能賺錢(qián),，不管將來(lái)沒(méi)錢(qián)賺,。　　所以，如果微信公眾號(hào)是脫離商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)個(gè)體,，還是放棄吧!這樣無(wú)法有效的傳遞價(jià)值,，也就無(wú)法獲取顧客權(quán)益。只有打通微信和運(yùn)營(yíng),，把微信接入IT平臺(tái),，接入CRM，才能有效的滿(mǎn)足顧客需求,、提高顧客忠誠(chéng),，最終獲取最大顧客權(quán)益,。; 個(gè)人分類(lèi): 亂彈|1178 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

光伏企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)邏輯: 穆峰 2013-9-5 18:56; 雖然歐美對(duì)華光伏“雙反”已告一段落，而且政府“光伏新政”也會(huì)扶持企業(yè)發(fā)展,，但整個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻提高了,。而拓展民用市場(chǎng)也成了不少光伏企業(yè)的必由之路，但如何迅速拓展國(guó)內(nèi)的光伏消費(fèi)需求,？如何和消費(fèi)者溝通,？這都是需要思考的問(wèn)題。本文以“家庭光伏發(fā)電”舉例拋磚引玉,，作為民用光伏發(fā)電的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單探索,。一、先認(rèn)識(shí)才能認(rèn)知 “家庭光伏發(fā)電”這種產(chǎn)品估計(jì)很多人聽(tīng)了很懵,，不知道是什么東西,？如果連知道都不知道，消費(fèi)者怎么可能會(huì)與之發(fā)生關(guān)系,？只有了解才能開(kāi)始認(rèn)知,，而社交媒體營(yíng)銷(xiāo)正是打開(kāi)認(rèn)知的窗口,。企業(yè)可能以為,，這種產(chǎn)品又不是大眾化產(chǎn)品不需要和消費(fèi)者面對(duì)面溝通，其實(shí)微博賣(mài)車(chē)賣(mài)房等開(kāi)始也是這種思維,，覺(jué)得不可思議,。恰恰是大多數(shù)企業(yè)都是這么思維，反而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留了機(jī)會(huì),。雖然目標(biāo)人群是家庭,，但直接溝通點(diǎn)也是家庭成員，在碎片化傳播時(shí)代,，總會(huì)打到你的消費(fèi)者,。二、讓產(chǎn)品生動(dòng)起來(lái) 有了傳播意識(shí),，如何通過(guò)具體內(nèi)容將理念及產(chǎn)品傳播出去異常重要,，這就需要一個(gè)能和消費(fèi)者直接溝通的合適的內(nèi)容，需要符合趣味原則 ,、利益原則 ,、互動(dòng)原則及個(gè)性原則，讓受眾覺(jué)得就是在說(shuō)他自己,，用了不僅有趣,，還能帶來(lái)收入。然后通過(guò)微博,、微信,、微電影及 APP 等渠道進(jìn)行傳播,。舉個(gè)例子，比如一位上班族美女,，每天堅(jiān)持用光伏發(fā)電作為生活用電：家里屋頂安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備,，每天用光伏發(fā)電為手機(jī)、電腦,、電視等設(shè)備提供電源,。甚至農(nóng)村太陽(yáng)照射條件好的可以將多余的電并網(wǎng)國(guó)家電網(wǎng)，靠“賣(mài)電”養(yǎng)活自己等,。那么“啃電族”就成了這群人的昵稱(chēng),，他們陽(yáng)光上進(jìn)，愛(ài)生活,，好節(jié)能,，善于運(yùn)用新事物，思維敏捷,，精打細(xì)算,，賦予這個(gè)族群更多的個(gè)性和生命力，通過(guò)漫畫(huà)等內(nèi)容形式進(jìn)行傳播,，引發(fā)這群人的關(guān)注,。三、社交媒體要整合整合的目的是為了傳播最大化,，畢竟一個(gè)渠道的殺傷力和輻射面還是很有限的,，需要融合更多能和受眾接觸的社交媒體平臺(tái)，如微博,、微信,、視頻分享網(wǎng)站、貼吧,、社區(qū),、問(wèn)答等自媒體平臺(tái)進(jìn)行協(xié)作發(fā)力，形成聯(lián)播,。當(dāng)然要在預(yù)算的可控范圍內(nèi)進(jìn)行,，畢竟光電的這個(gè)冬天還沒(méi)結(jié)束，而且社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)漫長(zhǎng)的旅程,，需要不斷地投入人力物力財(cái)力,，更重要的是認(rèn)知清晰、富有激情,。總之,，光伏發(fā)電企業(yè)可以通過(guò)社交媒體傳播拓展民用市場(chǎng)，讓目標(biāo) 受眾觸手可及并參與討論 ,，并向他們傳播和發(fā)布有價(jià)值的信息讓消費(fèi)者和你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系,，從而達(dá)到教育市場(chǎng),、擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。作者：穆峰,，易觀國(guó)際觀察家,，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級(jí) 合伙人，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)周刊》刊主,，《新京報(bào)》、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員 ,，專(zhuān)注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo) 研究及實(shí)踐 ,，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》（中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社）。; 個(gè)人分類(lèi): 社會(huì)化媒體觀察|748 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

點(diǎn)燃正能量：倫敦奧運(yùn)火炬模型社交媒體營(yíng)銷(xiāo)案例解析: 穆峰 2013-8-30 16:07; 7 月 4 日上午 10 時(shí)許,，眾多博主在新浪微博紛紛發(fā)布“點(diǎn)燃正能量,，引爆小宇宙！”和“點(diǎn)燃正能量,，運(yùn)氣擋不�,。　钡牟┪�,，起初幾個(gè)博主的發(fā)布行為,，引起了眾多博主的好奇和跟進(jìn)，造成一時(shí)間眾多網(wǎng)友紛紛模仿發(fā)布,。（據(jù) 7 月 6 日《法制晚報(bào)》） # 點(diǎn)燃正能量 # 實(shí)際是在推廣倫敦奧運(yùn)火炬官方模型， @ 頤和黃金制品有限公司是該火炬模型的中國(guó)獨(dú)家特許經(jīng)銷(xiāo)商,，如何在微博上推廣不僅是一次嘗試，也是一種挑戰(zhàn),。責(zé)任心驅(qū)使策劃者必須時(shí)刻考慮銷(xiāo)售,，關(guān)鍵是否能帶動(dòng)網(wǎng)友參與？是否能賣(mài)貨,？尋找話題突破：點(diǎn)燃正能量雖然倫敦奧運(yùn)火炬模型具有唯一性,，全球限量發(fā)售 5 萬(wàn)套，而且設(shè)計(jì)源自英國(guó)知名設(shè)計(jì)師愛(ài)德華 · 巴布爾（ Edward Barber ）和杰 · 奧斯戈比（ Jay Osgerby ）,，工藝上精益求精,，火炬通體金光燦燦、代表 8000 名火炬手的鏤空?qǐng)A環(huán) 熠熠生輝,，仿佛詮釋著幸福生活的圓點(diǎn),。但即使如此還是感覺(jué)少點(diǎn)兒什么，網(wǎng)民如何參與,？微博上如何發(fā)酵,？如何將奧運(yùn)火炬模型所代表的奧運(yùn)精神轉(zhuǎn)化為相關(guān)性的話題,，并且這個(gè)話題在網(wǎng)民中已經(jīng)有一定的認(rèn)知，不需要長(zhǎng) 時(shí)間的發(fā)酵就能引爆,！策劃者將目光聚集了本屆奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f,、邀請(qǐng)的十多位中國(guó)草根身上，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中有憑賣(mài)羊肉串的微薄收入資助貧困學(xué)生的阿里木江,，有瞞著父母去黔南支教,，女友離去依然堅(jiān)持不懈的恒菊瞞，還有用自己 240 毫升的“熊貓血”將黎平山區(qū)病危產(chǎn)婦楊昌花從死亡線上救回的毛陳冰……他們不就是中國(guó)“正能量”的代表嗎,？不就是倫敦奧運(yùn)口號(hào)“ 激勵(lì)一代人 ”的精神坐標(biāo)嗎,？奧運(yùn)火炬手點(diǎn)燃正能量，傳遞奧運(yùn)精神,，傳遞正能量……突然“點(diǎn)燃正能量”的話題讓人無(wú)比興奮,。傳播三把火：正能量一路向前一把火：火炬手草根話題引發(fā)“正能量解讀” 7 月 4 日下午，草根大號(hào) @ 全球熱門(mén)精選榜發(fā)起話題：“ 31 歲的華人火炬手熊榆是英國(guó)女王大學(xué)校務(wù)委員,、博士生導(dǎo)師,，在國(guó)內(nèi)這是天方夜潭； 23 歲的華人火炬手張敬龍 19 歲競(jìng)選歐洲議員,，在國(guó)內(nèi)這是天方夜潭,。點(diǎn)燃正能量，讓我們身邊涌現(xiàn)更多正能量精英,，不僅是為他們,，更是為了我們每個(gè)人！支持的,，轉(zhuǎn)起來(lái),！”引發(fā)網(wǎng)友熱議，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā) 1.7 萬(wàn)多次,。隨后,， @ 穆峰再燒一把火：“ 08 奧運(yùn)火炬手大都非富即貴，普通草根階層基本無(wú)緣參與火炬?zhèn)鬟f,。而在 2012 倫敦奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f中,，我們卻看到熊樹(shù)、周惠,、陶崇文,、余恒菊、唐劍薇等中國(guó)草根的身影,，為何他們?cè)趪?guó)內(nèi)沒(méi)有獲得如此優(yōu)隆,，卻遠(yuǎn)在大西洋彼岸的倫敦奧運(yùn)會(huì)獲得了無(wú)限的榮耀。 Why? 求正解！” @ 當(dāng)時(shí)我就震驚了,、 @ 我 Hold 不住了等微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā),，關(guān)于兩屆奧運(yùn)火炬手的角色、社會(huì)意義及正能量傳遞的話題成了當(dāng)天微博熱點(diǎn),。 7 月 6 日,，《法制晚報(bào)》以題為《點(diǎn)燃正能量吐露網(wǎng)友心聲，倫敦奧運(yùn)火炬走紅中國(guó) 》做了跟蹤報(bào)道,。報(bào)道為正能量話題解讀基本定性：倫敦奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f進(jìn)行如火如荼之際,，網(wǎng)民有感于中國(guó)草根代表獲邀成為倫敦奧運(yùn)火炬手的正能量意義，中國(guó)網(wǎng)友自發(fā)在微博進(jìn)行了一輪 “ 集中點(diǎn)燃火炬 ” 的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),，在網(wǎng)絡(luò)掀起了點(diǎn)燃正能量的風(fēng)暴,，倫敦奧運(yùn)火炬一時(shí)間成為正能量的代言物。同時(shí),，網(wǎng)友微博上大量曬各種代表正能量的故事,、人物和圖片，托舉哥,、最美富二代,、潛水哥等新聞人物都成了網(wǎng)友“點(diǎn)燃正能量”的火把。二把火：捆綁“點(diǎn)燃正能量”給奧運(yùn)模型導(dǎo)熱在上千網(wǎng)友的集中火力及近 20 個(gè)微博草根大號(hào)的大軍團(tuán)作戰(zhàn),，還有幾十位微博意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與下 ,# 點(diǎn)燃正能量 # 話題從最開(kāi)始新浪微博搜索的 53 條,，到 58 萬(wàn)條，算是小火了,。接下來(lái),，最關(guān)鍵的是如何將正能量的熱度傳導(dǎo)給倫敦奧運(yùn)火炬模型。當(dāng)然,，還得從倫敦奧運(yùn)火炬手的中國(guó)草根入手,。微博加 V 人士 @ 營(yíng)銷(xiāo)路上 - 許井雙率先發(fā)出話題，說(shuō) 高郵天山一名留守兒童的老師叫吳興芬,，大學(xué)畢業(yè)回到家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一所留守兒童的學(xué)校,；培養(yǎng)的學(xué)生已接近百人，事跡感動(dòng)了倫敦奧組委,。吳興芬將作為江蘇省唯一的倫敦奧運(yùn)火炬手，飛往倫敦,。并讓大家提前感受一下倫敦奧運(yùn)火炬模型,，發(fā)了吳興芬和奧運(yùn)火炬模型的照片。當(dāng)天,，倫敦奧運(yùn)第一大號(hào) @ 倫敦奧運(yùn)新聞發(fā)布內(nèi)容介紹倫敦奧運(yùn)火炬模型,，并被 @ 全球大百科、 @ 全球熱門(mén)搜羅、 @ 北京聯(lián)通官方微博,、 @ 眉州東坡餐飲管理（北京）有限公司,、 @ 梅賽德斯 - 奔馳等大號(hào)及官方微博自發(fā)參與。同時(shí)為了增加趣味性,，還加了小插曲,。圍繞一名赤身裸體的男子在火炬接力的線路上傳遞假火炬被警方逮捕，植入“ 該男子 # 點(diǎn)燃正能量 # 竟錯(cuò)將假火炬當(dāng)倫敦奧運(yùn)火炬模型了,！ ”由 @ 倫敦奧運(yùn)新聞發(fā)布,，被 @ 拉手網(wǎng)酒店頻道、 @ 力奇先進(jìn)清潔設(shè)備（上海）有限公司,、 @ 青橙手機(jī) GreenOrange 官方微博,、 @ 中國(guó)聯(lián)通淄博信息港官方微博等直接拷貝帶圖發(fā)布。三把火：奧組委正名,，微博打假,，認(rèn)準(zhǔn) @ 頤和黃金制品有限公司針對(duì)一些不良商家卻在網(wǎng)上銷(xiāo)售假冒的倫敦奧運(yùn)火炬產(chǎn)品，倫敦奧組委新聞官安娜貝爾 - 甘奈爾回應(yīng)表示尚未決定出售備用火炬的新聞,，進(jìn)行一場(chǎng)正名戰(zhàn),。首先，圍繞此新聞加入頤和黃金是中國(guó)獨(dú)家特許經(jīng)銷(xiāo)商等信息,，并由 @ 倫敦奧運(yùn)新聞直接發(fā)布,， @ 2012 奧運(yùn)直播、 @ 倫敦奧運(yùn)賽事,、 @ 奧運(yùn)直播間等紛紛轉(zhuǎn)發(fā),，以正視聽(tīng)。另外,，在活動(dòng)過(guò)程中,，有不少網(wǎng)友及加 V 人士通過(guò)熱點(diǎn)話題、曬神器,、活動(dòng)抽獎(jiǎng)等方式談感受,，參與奧運(yùn)火炬模型的相關(guān)話題。在 20 來(lái)天的微博傳播中,，累計(jì) 35 萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā),、 4 萬(wàn)多條評(píng)論， @ 當(dāng)時(shí)我就震驚了,、 @ 微博搞笑排行榜,、 @ 全球熱門(mén)收集、 @ 全球奇聞趣事,、 @ 全球熱門(mén)搜羅,、 @ 倫敦奧運(yùn)新聞等 20 多個(gè)草根大號(hào)參與活動(dòng),，還有 100 多位加 V 人士和 40 多家官方微博參與活動(dòng)。其中有陜西省公安廳副廳長(zhǎng) @ 陳里,、微博最犀利的時(shí)事評(píng)論員 @ 染香,、品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng) @ 王永、 @ 傳媒老王,、資深傳媒人 @ 羅豎一,、鄭州晚報(bào)首席記者 @ 張錫磊、綠源集團(tuán)董事長(zhǎng) @ 倪捷,、 @ 奧運(yùn)火炬手張敬龍,、新浪名博 @ 三峽在線，以及北京聯(lián)通,、利郎,、眉州東坡餐飲、拉手網(wǎng),、北大方正,、梅賽德斯 - 奔馳、廣東惠州市旅游局,、鄭州晚報(bào),、康佳電視、北京市東城區(qū)政府等官方微博參與,。為了形成合力,，微博上引爆，論壇,、平面及電視四管齊下,，《中華工商時(shí)報(bào)》、《國(guó)際商報(bào)》,、《競(jìng)報(bào)》,、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》,、《上海青年報(bào)》,、《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《法制晚報(bào)》及 BTV 等媒體參與報(bào)道,，配合倫敦奧運(yùn)火炬模型的線下簽售活動(dòng)和合作伙伴的銷(xiāo)售工作,。配合浦發(fā)銀行等渠道銷(xiāo)售，以新浪微博為核心陣地的傳播組合打了個(gè)漂亮的銷(xiāo)售配合仗,。截止目前,，新浪微博每天都有大量關(guān)于 # 點(diǎn)燃正能量 # 的相關(guān)話題，實(shí)時(shí)搜索有 58 萬(wàn)多條結(jié)果,，而 # 正能量 # 也是 2012 年度十大網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)之一。作者：穆峰，易觀國(guó)際觀察家,，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級(jí)合伙人,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)周刊》刊主,，《新京報(bào)》,、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員，專(zhuān)注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)研究及實(shí)踐,，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》（中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社）,。微信：1419955234; 個(gè)人分類(lèi): 社會(huì)化媒體觀察|850 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

從“打飛機(jī)”看社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo): 熱度 1 穆峰 2013-8-20 16:47; 微信 5.0 上線以來(lái)，關(guān)于“打飛機(jī)”的話題和討論不絕于耳,，這款有些粗糙的社交游戲異�,；鸨粓�(chǎng)朋友圈里的“你爭(zhēng)我?jiàn)Z”不斷刷新比分,，讓無(wú)數(shù)小伙伴茶飯不思沉迷其中,，甚至催生了網(wǎng)上代練職業(yè)。本文從“打飛機(jī)”簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法與眾位看官分享： 1,、打飛機(jī)和做社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)一樣都是走上了一條不歸路,，結(jié)局就一個(gè)死在奮斗的路上。在這個(gè)快速發(fā)展的社交營(yíng)銷(xiāo)圈子,，你不能快速向前看,，迎接你的只有死亡。 2 ,、不要太在意排名,，因?yàn)橐恢苤蠖紩?huì)清零。也不要太在意互動(dòng)公司的排名,，公司大不一定活兒好,，干事的還就是幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，相反小公司的作業(yè)溝通及團(tuán)隊(duì)層級(jí)相對(duì)簡(jiǎn)單更快捷更富彈性,。 3 ,、單炮效率低，要在安全的前提下拿到雙炮武器 ,。做互動(dòng)也是這樣,，雖然內(nèi)容決定一切，創(chuàng)意很關(guān)鍵,，但執(zhí)行所需的資源整合會(huì)讓傳播事半功倍,。 4 、要想積分高,，就打大飛機(jī),，做互動(dòng)也要掌握二八法則,，專(zhuān)注自己的核心領(lǐng)域開(kāi)發(fā)客戶(hù)，盯住能持續(xù)合作的重要客戶(hù),。 5 ,、不要通過(guò) 作弊應(yīng)用刷分，太高了一不小心會(huì)被騰訊處理得不償失,。很多做微博,、微信、論壇及 SNS 等好刷量,，讓客戶(hù)感覺(jué)很牛 B ,，其實(shí)專(zhuān)業(yè)人士還是能看出來(lái)，保不住那天客戶(hù)說(shuō)：你們玩的挺好,，自己玩吧,！ 6 、不要期望打到每個(gè)飛機(jī),，要打自己能打到的,，而且白送你打的飛機(jī)，不是你的菜招惹容易墜機(jī),。開(kāi)拓大客戶(hù)時(shí),，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在方案創(chuàng)意上往往喜歡根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)度一味說(shuō)服客戶(hù)微信、微電影,、 APP 等都要搞,，不搞就不行，創(chuàng)意也很好,，你為什么不搞,？不應(yīng)該呀？其實(shí),，客戶(hù)就想做個(gè)微博活動(dòng),，發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)新聞。 7 ,、非要打大飛機(jī)一定要有足夠的安全距離和彈藥,，萬(wàn)一打不爆還能逃命。很多互動(dòng)公司都是幾個(gè)大客戶(hù)外加一些繁瑣小單撐著,，這是很危險(xiǎn)的,，一定要開(kāi)拓客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù),，讓公司發(fā)展更靈活更有持續(xù)性,。 8 、越到最后速度越快,，稍有不慎就機(jī)毀人亡,�,；�(dòng)公司快速發(fā)展時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè),、作業(yè)模式,、客戶(hù)開(kāi)拓、產(chǎn)品研發(fā)等都要跟上,，不然其中一個(gè)短板就可能讓企業(yè)回到解放前重頭再來(lái)。 9 ,、打飛機(jī)要選好主陣地,，一次上躥下跳，墜機(jī) 就有可能,，堅(jiān)守一塊陣地,，耕耘總有收獲。做互動(dòng)要深挖行業(yè),，每個(gè)行業(yè)的差異性很大,，不要搞一兩年就淺嘗輒止，插進(jìn)去,，拔出來(lái)都是嘩啦啦的流水,。 10、看很多打飛機(jī)的秘籍沒(méi)用,，經(jīng)驗(yàn)還是要自己去實(shí)踐摸索,，活學(xué)活用。做互動(dòng)同理,，不要太迷信大師的經(jīng)驗(yàn),，他們自己的實(shí)踐機(jī)會(huì)其實(shí)是很少的。光說(shuō)不練,，光看不動(dòng)都是假把式,，亂拳還能打死老師傅，關(guān)鍵要去做,。作者：穆峰,，易觀國(guó)際觀察家，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級(jí) 合伙人 ,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)周刊》刊主，《新京報(bào)》,、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員 ,，專(zhuān)注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo) 研究及實(shí)踐，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》（中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社）,。電郵： [email protected]; 個(gè)人分類(lèi): 社會(huì)化媒體觀察|1412 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

社交網(wǎng)絡(luò)崛起帶來(lái)口碑營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)興: 李俊超 2013-6-21 11:38; 營(yíng)銷(xiāo)在很大程度上就是通過(guò)引導(dǎo)信息傳播來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策,，在上世紀(jì)初,，朋友、家人等熟人之間的交流曾是主要的信息傳播途徑,，所以在當(dāng)時(shí),，熟人之間的口碑也是商家獲得顧客的重要途徑，口碑營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的宣傳推廣中起到不可替代的作用,，我們熟知的很多中華老字號(hào)就都是依靠口碑起家,，口碑成為很多企業(yè)成功的基石。口碑威力巨大的原因是信任,，為何信任,？因?yàn)榭诒峭ㄟ^(guò)我們已有的關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，而關(guān)系鏈能夠建立的前提就是信任 —— 因?yàn)槲覀冃湃闻笥�,，才能建立起友情關(guān)系,。于是當(dāng)信息通過(guò)社交關(guān)系鏈傳遞給我們的時(shí)候，我們不可避免的會(huì)把對(duì)朋友的信任關(guān)聯(lián)到信息上,，當(dāng)通過(guò)關(guān)系鏈傳遞的信息是對(duì)某個(gè)商品或品牌的積極評(píng)價(jià)時(shí),，就是口碑。直到今天,，當(dāng)我們來(lái)到一個(gè)城市,，當(dāng)?shù)氐呐笥岩欢〞?huì)給我們推薦某一個(gè)在本地很有名的飯館或者小吃，而出于對(duì)朋友的信任,，我們一定會(huì)去品嘗,。但是，通過(guò)關(guān)系鏈傳播信息也有明顯的缺陷,，最主要的便是傳播效率低,、傳播范圍窄，基于關(guān)系鏈的口碑營(yíng)銷(xiāo)自然繼承了這些缺點(diǎn),。正因?yàn)槿绱�,，很多中華老字號(hào)只能在某一個(gè)城市擁有很高的知名度，歷經(jīng)幾十年仍難以實(shí)現(xiàn)跨地域的擴(kuò)張,。隨著生產(chǎn)力的快速提高和現(xiàn)代傳媒業(yè)的大發(fā)展,，報(bào)紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的信息傳遞途徑，依靠媒體的廣告,，很多企業(yè)迅速在全國(guó)甚至全球進(jìn)行擴(kuò)張,，用幾年時(shí)間超越了很多幾十年甚至上百年的企業(yè)。而口碑傳播的效率越來(lái)越跟不上企業(yè)的快速擴(kuò)張,，逐漸淪為雞肋,。然而這一切現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，人與人之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來(lái)越緊密,，信息通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)在朋友等熟人之間的傳播效率也越來(lái)越高，十年前,，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要途徑是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，而今天，我們則通過(guò)微博或微信獲得更多的信息,，社會(huì)化媒體越來(lái)越成為主要的信息傳遞渠道,。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息，實(shí)際上就是在通過(guò)我們的關(guān)系鏈傳播信息,。一切似乎又回到了一百多年以前,，沒(méi)有媒體對(duì)于信息傳播渠道的壟斷，我們通過(guò)跟家人,、朋友和其他熟人交流來(lái)獲取信息，而最大的變化是,，消息傳遞的范圍不再局限于一個(gè)茶館,、一個(gè)群體，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上六個(gè)朋友的接力轉(zhuǎn)發(fā),，信息幾乎可以到達(dá)全國(guó)甚至全世界任何一個(gè)人,。既有關(guān)系鏈的信任，又有比傳統(tǒng)媒體更高的傳播效率,，曾經(jīng)沒(méi)落的口碑營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)百年沉寂,，乘著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的東風(fēng)，迎來(lái)了一個(gè)絕佳的復(fù)興時(shí)機(jī),。在口碑營(yíng)銷(xiāo)即將全面復(fù)興的時(shí)代,，我們已經(jīng)看到了海底撈、小米手機(jī)等很多成功的案例,，也看到幾乎所有的企業(yè)都在積極的探索社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),。那么社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的口碑營(yíng)銷(xiāo)到底應(yīng)該怎么來(lái)做呢？下周我將繼續(xù)跟大家分享,。; 個(gè)人分類(lèi): 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)|1914 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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