標簽: 社會化媒體營銷

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微信獲取顧客權(quán)益: 小曹同學 2014-4-23 22:00; 　　本來是不想寫微信的一些具體用法的,，因為歸根結(jié)底是個工具,，稍微能潛心研究挖掘下,，都能找到正確的、合適自身實際情況的用法,。把本來很簡單的東西當個寶一樣來寫,，會顯得自己很傻逼。　　不過,，這篇文章還是開始寫了,，因為真的找到了寶。　　小曹在以前的文章中都說要用微信傳遞價值,，都說的比較虛,，不是大部分人希望看的所謂干貨。因為小曹以為,，我采用某個方法,，是因為我的實際情況在那，我用這個方法是合情合理有理有據(jù)符合科學發(fā)展觀的,，但是,，我把這個方法告訴你，未必符合你的實際情況,，你使用之后沒有效果反而要回過頭來罵我,，所以不如不寫具體的用法，只談理論,。　　那,，為什么現(xiàn)在要寫了呢?因為我認為找到的這個「寶」，是一個可行的方向,，所以希望大家知道,。在此之前寫微信傳遞價值的話，小曹自己會有些心虛——不是因為我的思路有問題,，而是微信服務號有問題,。是的，是服務號,，搞訂閱號的可以關(guān)掉這個網(wǎng)頁了,，咱不是一路人。做訂閱號,、搞內(nèi)容,，你永遠玩不過搞媒體的，玩文字的,。做企業(yè),，特別是零售業(yè)，重要的是服務顧客,。　　這個服務號的問題出在哪呢?出在群發(fā)上,。咦，群發(fā)哦,，小曹這個混蛋在說群發(fā)哦,，邊說群發(fā)還邊和訂閱號劃清界線哦……好吧，我確實是在說群發(fā)，而且就是要和訂閱號劃清界線,，不過這不是重點,，重點是服務號的群發(fā)。　　之前服務號的群發(fā)規(guī)定是：每月一次,，用完拉倒,。是啊，重在服務不在群發(fā)啊,，但這個規(guī)定有坑啊!每月一次沒問題,，少是少，多少能用不是?關(guān)鍵是,，用完拉倒!發(fā)了仨人也是群發(fā)了!特么沒收到也是群發(fā)了!太欺負做服務的了! 　　大概微信團隊慢慢也明白過來了,，所以上周做了新調(diào)整!新調(diào)整哦!要慶賀下。正是這個新調(diào)整讓小曹現(xiàn)在有底氣來說用微信傳遞價值的事情,。　　下面談到的微信應用,，可以單獨拿出來用，也可以結(jié)合到我上一篇提到的基于平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中發(fā)揮最大價值,。　　微信,，客戶關(guān)系管理工具　　從微信推出公眾號之初，小曹就把它當做客戶關(guān)系管理工具,，因為利用它的自動回復功能能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的客戶服務,。后來分成訂閱號和服務號，功能各有重點,。單看名字,，也能想到訂閱號是提供信息資訊的，訂閱嘛;服務號是提供服務的,，服務……嗯,，面就很廣了，基本上除了媒體行業(yè),，剩下的大部分都是服務業(yè)(賣商品也是服務人民群眾,，所以也算服務業(yè)啦)。　　但是,，很多做零售的喜歡開訂閱號,，因為可以群發(fā)!每天一條!這是傳統(tǒng)媒體時代、推銷觀念留下的毒瘤,。為什么這樣說?因為一開始做訂閱號的目的就不純潔,，不是為了給粉絲提供價值，而是希望用訂閱號來群!發(fā)!推!銷!信!息!這樣當然是毒瘤,，想想短信群發(fā)的打開率如何就知道了——何況訂閱號現(xiàn)在還是合并折疊的,。　　并不是說訂閱號不好，而是，應該根據(jù)自己的實際情況來選擇是否開訂閱號,。做媒體的,，開訂閱號無可厚非，人家有一手新聞和專家評論嘛;和別人分享知識的,，開訂閱號理所當然,，比如羅輯思維,、秋葉PPT,。只要真正有價值，粉絲就會持續(xù)關(guān)注并增加,，沒有價值就會取消關(guān)注,。比如我開始關(guān)注秋葉PPT是因為他的教程、創(chuàng)意很炫,，但后來取消關(guān)注也是因為太炫,，不符合我簡捷的理念，自然就取消關(guān)注了,。　　而做零售的,，商人，想要從粉絲口袋里掏錢的商人,，開訂閱號,，能做好么? 　　有人說我訂閱號提供的資訊有價值，粉絲喜歡看,。呸!就你那點盜版的網(wǎng)上的信息都傳爛了,，還要讓消費者在手機上看一遍然后對你的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲?有人說我都是自己寫的原創(chuàng)的有價值的內(nèi)容。啊呸!你真那么牛直接去干媒體自媒體好了,，何必苦哈哈的為消費者服務? 　　零售業(yè)能提供的價值在什么地方?產(chǎn)品與服務,。只有產(chǎn)品和服務能帶給消費者價值，并讓企業(yè)從消費者那獲得價值,。你有新品了,，告訴消費者;你有活動了，告訴消費者;你處理投訴了,，告訴消費者,，你有消費者想要的產(chǎn)品了，告訴消費者……所以,，小曹以為百貨商場什么的做微信的話開服務號是肯定不會錯的,。　　如果還想不明白，那小曹提供一個思路：百貨商場,、購物中心不會只開一年兩年,，如果要開十年二十年甚至100年的話，訂閱號和服務號，選擇哪個能夠為企業(yè)真正帶來價值?是發(fā)100年的促銷信息和新聞資訊,，粉絲換了一波有又一波;還是做100年的服務,，粉絲積累了一批又一批? 　　站高點，站遠點,，才能看到正確的方向,。太關(guān)注當下，會吃虧的,。　　微信服務號的新調(diào)整及應用　　表面上看,，微信服務號上周的調(diào)整策略只說：「服務號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月(自然月)4次」，但其實到詳情里看下,，就知道,，不僅僅是次數(shù)增加，而且,，這個4次,，是指的粉絲接收次數(shù)。換句話說,，以前發(fā)完拉倒,，粉絲沒收到你也沒辦法，現(xiàn)在是粉絲沒收到就是0,，發(fā)了100遍沒收到還是0,，可以繼續(xù)發(fā)! 　　好消息吧?還有呢。　　微信認證的服務號,，「開放公眾平臺高級群發(fā)接口」!做服務號的,，可以用高級群發(fā)接口了!這意味著群發(fā)的信息不再單調(diào)了!轉(zhuǎn)化率可以提高了!可以把微信接入CRM系統(tǒng)了!小曹的百貨IT平臺狂想更加完美了!(請忽略最后一句) 　　好消息!還有呢? 　　結(jié)合粉絲接收4次和高級群發(fā)接口，能想到啥?分組啊!衛(wèi)生紙大減價的信息不會推送給高富帥了,，意大利手工訂制西裝的信息也不會推送給屌絲男了! 　　好消息,，鼓掌!讓做訂閱號的零售人哭去吧! 　　服務號有了新的戰(zhàn)斗力，怎么樣發(fā)揮出來么? 　　打通IT平臺和微信　　IT平臺就是我上一篇提的平臺,。接入平臺的目的,，一方面是商場推送信息方便，另一方面是粉絲使用方便,。　　商場方面,，利用IT平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，方便的給微信粉絲分組,，保證信息推送的準確度,，同時根據(jù)不同分組的微信做出不同的響應。因為,，微信號即會員號,。　　粉絲方面,，查詢積分信息、消費記錄,、優(yōu)惠信息,、反饋問題等，與服務號互動即與平臺互動,。　　這樣說有點簡單,，舉個例子：假設上篇文章里買高端文胸的顧客反饋問題說，怎么那家文胸店停業(yè)了?因為此顧客是商場高價值顧客,，平臺迅速反饋信息到管理部門,，相關(guān)人員回復微信，告訴她只是內(nèi)部裝修,，下周一就營業(yè),。　　或者文胸店停業(yè)時通知商場,，又或者平臺檢測到文胸店數(shù)據(jù)異常提醒商場,，商場得知停業(yè)裝修，可以針對文胸店顧客推送裝修停業(yè)信息,，或者推薦同等檔次的文胸店,，防止顧客的流失。　　或者,，再極端點,，只針對平臺預測的、裝修期間可能到店消費的顧客推送信息,。　　當然,，IT平臺只是狂想，所以現(xiàn)階段只能接入商場的CRM系統(tǒng),，進行些簡單的顧客維護工作,。　　合理分配群發(fā)內(nèi)容與時間　　一個月4次的群發(fā)，看起來好像比訂閱號少的多,，可其實是完全夠用的,。商場不可能天天做活動、天天有新聞,，就算有,，天天發(fā)信息顧客也不會每天都去消費，反而讓顧客厭煩,。4次群發(fā)不多不少,，不會騷擾顧客，也不會讓顧客遺忘,。　　僅有的4次發(fā)送機會,，必須保證每次信息都是有價值的,。一個月4次，平均起來,，就是一周一次,。這似乎很符合白領(lǐng)階層的消費模式：工作日朝九晚五，休息日放松購物,。很難想象除了這個原因,，微信團隊是怎么做出「4」這個決定的。　　一周一次,，可以滿足商場的活動需求,，同時符合粉絲的消費頻率。次數(shù)不多,，不會給粉絲造成騷擾,，次數(shù)又不少，粉絲剛剛有時間,、有購物打算,，就收到了新品、促銷,、活動,、福利的信息。　　所以根據(jù)運營計劃安排群發(fā)內(nèi)容與時間再合適不過——高級群發(fā)接口一定要用好! 　　舉個例子,。　　夏季上新,。女裝男裝、女鞋男鞋,，可以分別發(fā)送「新品上市」信息,，并且為不同的信息設計不同的版式和產(chǎn)品組合。然后根據(jù)平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù),，如往年同期客流量,、成交量、成交額等最大的時段以及微信打開時段等其他信息,，判斷出在周五下午15:38發(fā)女夏裝促銷信息最好,，周六上午10:09發(fā)男鞋促銷信息最好——數(shù)據(jù)是小曹瞎編的，但我相信你一定會這樣用,。　　如果當月的活動發(fā)不滿,，可以根據(jù)顧客群推送不同的福利、活動,、調(diào)查等信息,，讓顧客始終知道商場在惦記著他們(的錢包)，增加顧客忠誠度,。　　需要注意的是,，最好在信息中提醒顧客,，平常可以使用自定義菜單的自助查詢功能查詢當前優(yōu)惠及活動,，這樣可以把4次群發(fā)用在更高價值的信息上,。　　提供定制化、個性化的服務　　都已經(jīng)能根據(jù)群體推送信息了,，何不再極致點,，做到定制化、個性化服務? 　　當然給每個顧客推送個性化信息不太現(xiàn)實,，也不是每個顧客都值得商場這樣做,，所以可放寬要求，從某個細分的顧客群做起,。這需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,。　　例如，顧客中篩選出以下特征的男性群體：40歲左右,，每月在商場消費兩次以上,，每次不低于5000元，品類集中在商務男裝及配飾,。然后推送商務套餐信息：西裝+襯衣+皮鞋+腰帶+領(lǐng)帶+袖扣+口袋巾一站式搭配,。　　或者顧客可以反饋想要的缺貨商品或者定制需求，商場統(tǒng)計信息,，有的賺就采購或通知相應商家，到貨后向有需求的顧客推送信息,。　　上面是微信服務號調(diào)整后的應用,，也就是小曹發(fā)現(xiàn)的「寶」，通過和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)打通,，可以發(fā)揮超乎想象的作用,。　　下面是其他需要注意的應用，略微提下,。　　自定義菜單　　這是服務號傳遞價值的入口,。訂閱號傳遞價值，全看內(nèi)容如何,，服務號傳遞價值,，就看粉絲能獲得什么服務了。而最直接展現(xiàn)在粉絲面前的,，就是自定義菜單,。粉絲看一眼菜單就知道這個服務號能不能滿足他的需求，從而決定繼續(xù)關(guān)注還是取消關(guān)注,。　　這個使用上應該不用多說,。想想顧客沒有進到商場的時候會需要什么服務就知道怎么設置了,。微信公眾平臺推薦的服務號的自定義菜單就不錯，特別是廣州公安可以參考,。　　被動響應信息　　主要的傳遞價值的功能,。可以根據(jù)粉絲指令自動回復內(nèi)容,。　　可以把大部分的查詢請求用這個應用完成,。比如，積分查詢,、消費詳情,、當前優(yōu)惠活動、售后進度等等,。　　客服信息　　主要的傳遞價值的功能,。一些需要人工處理的信息都可以使用這個接口應用，粉絲主動發(fā)送信息時,，服務號可以在48小時內(nèi)不限次數(shù)的回復粉絲,。　　這個就是人工客服了。顧客投訴,、建議,、復雜的咨詢等等情況可以使用這個應用來處理。　　帶參數(shù)二維碼　　這個是微信為了方便推廣推出的功能,。就是一個二維碼加了參數(shù),，掃描后可以關(guān)注公眾賬號，并推送場景消息給粉絲,。　　看不懂?沒關(guān)系,，咱舉例子。　　最簡單的,，wifi密碼,。獲取密碼不用找柜臺要，直接掃描二維碼就會關(guān)注商場公眾賬號并獲得wifi密碼,。　　或者購物中心太多了,，一共八個門，哪個門放二維碼的效果更好?可以給每個門生成一個二維碼,，統(tǒng)計各個門帶來的粉絲情況,。　　用戶分組　　這個也不用多說，高富帥歸高富帥,，白富美歸白富美嘛,。另外，開放高級接口后,，可以直接在IT平臺分組管理用戶,，沒有CRM系統(tǒng)的或者沒法使用高級接口的,，只能用微信自帶的了。　　好了,，微信服務號的幾個點都在上面了,。雖然不是全部的應用，但小曹以為對做本地市場的商場來說,，足夠了,。那么，怎么利用它們來提高顧客滿意度,，忠誠度,，顧客終身價值并獲取顧客權(quán)益? 　　上面內(nèi)容的一些例子已經(jīng)涉及到了，比如利用高級接口設計促銷信息和產(chǎn)品組合提高轉(zhuǎn)化率;利用群發(fā)接口和4次接收機會給精準群體推送精準信息,，減少垃圾信息,、提高轉(zhuǎn)化率、提高顧客消費欲望與頻率;利用客服接口48小時無限制回復來處理粉絲的咨詢與問題,，提高顧客滿意度,、忠誠度。　　然后舉個通用的例子,，描述下獲取顧客權(quán)益的流程,。為了流程夠長，選擇家電類,。　　某顧客A新買了房子,，站在空蕩的房間里考慮如何布置，夏天到了所以需要先買空調(diào),。于是搜索后添加了商場服務號,。　　1、他想了解下有沒有格力空調(diào),，所以點擊了「自助查詢」里面的「入駐品牌」，得到自動回復的品類列表,，回復4后得到家電品牌,。　　2、A想知道格力有沒有優(yōu)惠,，所以點擊了「自助查詢」里面的「當前優(yōu)惠」,，得到自動回復的當前優(yōu)惠類目列表，回復5后得到家電優(yōu)惠列表,，根據(jù)列表內(nèi)容,，繼續(xù)回復3，得到格力優(yōu)惠詳情,。　　或者A注意到第1步中自動回復的品牌列表中,，提示可以直接發(fā)送品牌名+優(yōu)惠查詢優(yōu)惠信息,，所以A發(fā)送「格力優(yōu)惠」，獲得自動回復的格力優(yōu)惠詳情,。　　3,、A感覺優(yōu)惠很有吸引力，決定到商場看下,。最終決定購買兩臺2萬元的新型立式柜機,。但新品只有樣機，到貨還需等待,，所以A繳納定金后回家,。　　平臺根據(jù)A先生一次購買兩臺高檔空調(diào)，送貨地址是同一個,，而且是當?shù)馗邫n小區(qū),，自動將A先生加入高價值顧客群組。　　4,、A先生想了解空調(diào)到貨情況,，點擊微信菜單「我的商場」，「訂購查詢」,，自動反饋預計到貨時間和上門送貨安裝時間,，并提示預約時間可通過「需要服務」「預約服務」預約。　　5,、A先生周二下午兩點有空,，所以點擊「需要服務」「預約服務」，商場客服接入,，確定具體送貨時間,。　　6、空調(diào)裝完了,，A先生發(fā)現(xiàn)不會用,，點擊「需要服務」「售后服務」，客服接入,，通過文字,、語音、圖片指導A先生使用,。　　以上就是一個基本流程了,。滿足了顧客獲取信息以及服務的需求，同時獲取信息時沒有門檻,，方便快捷,，所以A先生決定繼續(xù)關(guān)注商場的服務號。　　隨后就進入客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)。A先生一次買兩臺空調(diào),，猜測是新房子需要置辦家居,，所以向他和其他有類似情況的粉絲推送家電促銷信息(而且，不包括空調(diào));發(fā)送調(diào)查問卷,，詢問使用情況,、服務滿意度;發(fā)送引導信息，如果A推薦朋友來買可以享受9折折上折優(yōu)惠;一年之后發(fā)送免費空調(diào)保養(yǎng)信息;兩年后發(fā)送空調(diào)換購信息…… 　　一切看起來都還挺美好,，不過,，有個問題是繞不過去的：怎么增加第一批粉絲?我堅持的觀點：優(yōu)先利用傳統(tǒng)渠道，是最快,、最準確的方法,。　　最簡單的方法：微信號即會員號，收銀臺放個牌子,，關(guān)注微信服務號就是商場會員,，享受比非會員更多的權(quán)利。因為做微信的目的是為了商場的銷售,，本身就是一個利益共同體,，所以不存在微信單獨運營的情況。合并會員系統(tǒng),，能讓IT平臺,、CRM發(fā)揮最大功效。　　而且不是訂閱號,，可以明明白白的告訴顧客,，不會給他發(fā)送垃圾信息，掃一下不會掉塊肉,，還能積累積分,、查詢優(yōu)惠、直接與商場反饋問題,，沒有理由不關(guān)注商場公眾號,。　　如果微信是單獨運營的，與商場沒有關(guān)系….抱歉,，我真想不出這樣做的理由,。單純的客服號?那不需要考慮粉絲數(shù)量的問題，有問題的顧客自然會加你,。再說沒人希望有問題的粉絲很多很多吧? 　　不和運營打通的話，除了客服,，微信還能做什么呢?嗯,，我突然明白為什么很多人開訂閱號了!沒有和商場運營打通，單純做客服沒什么意思，所以開訂閱號來推銷,，只求眼下能賺錢,，不管將來沒錢賺。　　所以,，如果微信公眾號是脫離商場運營的一個個體,，還是放棄吧!這樣無法有效的傳遞價值，也就無法獲取顧客權(quán)益,。只有打通微信和運營,，把微信接入IT平臺，接入CRM,，才能有效的滿足顧客需求,、提高顧客忠誠，最終獲取最大顧客權(quán)益,。; 個人分類: 亂彈|1198 次閱讀|0 個評論

光伏企業(yè)的社交媒體營銷邏輯: 穆峰 2013-9-5 18:56; 雖然歐美對華光伏“雙反”已告一段落,，而且政府“光伏新政”也會扶持企業(yè)發(fā)展，但整個行業(yè)的準入門檻提高了,。而拓展民用市場也成了不少光伏企業(yè)的必由之路,，但如何迅速拓展國內(nèi)的光伏消費需求？如何和消費者溝通,？這都是需要思考的問題,。本文以“家庭光伏發(fā)電”舉例拋磚引玉，作為民用光伏發(fā)電的社會化媒體營銷的簡單探索,。一,、先認識才能認知 “家庭光伏發(fā)電”這種產(chǎn)品估計很多人聽了很懵，不知道是什么東西,？如果連知道都不知道,，消費者怎么可能會與之發(fā)生關(guān)系？只有了解才能開始認知,，而社交媒體營銷正是打開認知的窗口,。企業(yè)可能以為，這種產(chǎn)品又不是大眾化產(chǎn)品不需要和消費者面對面溝通,，其實微博賣車賣房等開始也是這種思維,，覺得不可思議,。恰恰是大多數(shù)企業(yè)都是這么思維,，反而給競爭對手留了機會。雖然目標人群是家庭,，但直接溝通點也是家庭成員,，在碎片化傳播時代，總會打到你的消費者。二,、讓產(chǎn)品生動起來有了傳播意識,，如何通過具體內(nèi)容將理念及產(chǎn)品傳播出去異常重要，這就需要一個能和消費者直接溝通的合適的內(nèi)容,，需要符合趣味原則 ,、利益原則、互動原則及個性原則,，讓受眾覺得就是在說他自己,，用了不僅有趣，還能帶來收入,。然后通過微博,、微信、微電影及 APP 等渠道進行傳播,。舉個例子,，比如一位上班族美女，每天堅持用光伏發(fā)電作為生活用電：家里屋頂安裝分布式光伏發(fā)電設備,，每天用光伏發(fā)電為手機,、電腦、電視等設備提供電源,。甚至農(nóng)村太陽照射條件好的可以將多余的電并網(wǎng)國家電網(wǎng),，靠“賣電”養(yǎng)活自己等。那么“啃電族”就成了這群人的昵稱,，他們陽光上進,，愛生活，好節(jié)能,，善于運用新事物,，思維敏捷，精打細算,，賦予這個族群更多的個性和生命力,，通過漫畫等內(nèi)容形式進行傳播，引發(fā)這群人的關(guān)注,。三,、社交媒體要整合整合的目的是為了傳播最大化，畢竟一個渠道的殺傷力和輻射面還是很有限的,，需要融合更多能和受眾接觸的社交媒體平臺,，如微博、微信,、視頻分享網(wǎng)站,、貼吧,、社區(qū)、問答等自媒體平臺進行協(xié)作發(fā)力,，形成聯(lián)播。當然要在預算的可控范圍內(nèi)進行,，畢竟光電的這個冬天還沒結(jié)束,，而且社交媒體營銷是個漫長的旅程，需要不斷地投入人力物力財力,，更重要的是認知清晰,、富有激情。總之,，光伏發(fā)電企業(yè)可以通過社交媒體傳播拓展民用市場,，讓目標受眾觸手可及并參與討論，并向他們傳播和發(fā)布有價值的信息讓消費者和你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系,，從而達到教育市場,、擴大銷售的目的。作者：穆峰,，易觀國際觀察家，北京路尚智達傳播機構(gòu)新媒體中心高級合伙人 ,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主，《新京報》,、《證券日報》特約評論員 ,，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟出版社）,。; 個人分類: 社會化媒體觀察|784 次閱讀|0 個評論

點燃正能量：倫敦奧運火炬模型社交媒體營銷案例解析: 穆峰 2013-8-30 16:07; 7 月 4 日上午 10 時許，眾多博主在新浪微博紛紛發(fā)布“點燃正能量,，引爆小宇宙,！”和“點燃正能量，運氣擋不�,。　钡牟┪�,，起初幾個博主的發(fā)布行為,，引起了眾多博主的好奇和跟進，造成一時間眾多網(wǎng)友紛紛模仿發(fā)布,。（據(jù) 7 月 6 日《法制晚報》） # 點燃正能量 # 實際是在推廣倫敦奧運火炬官方模型,， @ 頤和黃金制品有限公司是該火炬模型的中國獨家特許經(jīng)銷商，如何在微博上推廣不僅是一次嘗試,，也是一種挑戰(zhàn),。責任心驅(qū)使策劃者必須時刻考慮銷售，關(guān)鍵是否能帶動網(wǎng)友參與,？是否能賣貨,？尋找話題突破：點燃正能量雖然倫敦奧運火炬模型具有唯一性，全球限量發(fā)售 5 萬套,，而且設計源自英國知名設計師愛德華 · 巴布爾（ Edward Barber ）和杰 · 奧斯戈比（ Jay Osgerby ）,，工藝上精益求精，火炬通體金光燦燦,、代表 8000 名火炬手的鏤空圓環(huán) 熠熠生輝,，仿佛詮釋著幸福生活的圓點,。但即使如此還是感覺少點兒什么,，網(wǎng)民如何參與？微博上如何發(fā)酵,？如何將奧運火炬模型所代表的奧運精神轉(zhuǎn)化為相關(guān)性的話題,，并且這個話題在網(wǎng)民中已經(jīng)有一定的認知，不需要長時間的發(fā)酵就能引爆,！策劃者將目光聚集了本屆奧運會火炬?zhèn)鬟f、邀請的十多位中國草根身上,，發(fā)現(xiàn)他們當中有憑賣羊肉串的微薄收入資助貧困學生的阿里木江,，有瞞著父母去黔南支教，女友離去依然堅持不懈的恒菊瞞,，還有用自己 240 毫升的“熊貓血”將黎平山區(qū)病危產(chǎn)婦楊昌花從死亡線上救回的毛陳冰……他們不就是中國“正能量”的代表嗎,？不就是倫敦奧運口號“ 激勵一代人 ”的精神坐標嗎？奧運火炬手點燃正能量,，傳遞奧運精神,，傳遞正能量……突然“點燃正能量”的話題讓人無比興奮。傳播三把火：正能量一路向前一把火：火炬手草根話題引發(fā)“正能量解讀” 7 月 4 日下午,，草根大號 @ 全球熱門精選榜發(fā)起話題：“ 31 歲的華人火炬手熊榆是英國女王大學校務委員,、博士生導師，在國內(nèi)這是天方夜潭,； 23 歲的華人火炬手張敬龍 19 歲競選歐洲議員,，在國內(nèi)這是天方夜潭。點燃正能量,，讓我們身邊涌現(xiàn)更多正能量精英,，不僅是為他們,，更是為了我們每個人！支持的,，轉(zhuǎn)起來,！”引發(fā)網(wǎng)友熱議，累計轉(zhuǎn)發(fā) 1.7 萬多次,。隨后,， @ 穆峰再燒一把火：“ 08 奧運火炬手大都非富即貴，普通草根階層基本無緣參與火炬?zhèn)鬟f,。而在 2012 倫敦奧運火炬?zhèn)鬟f中，我們卻看到熊樹,、周惠,、陶崇文、余恒菊,、唐劍薇等中國草根的身影,，為何他們在國內(nèi)沒有獲得如此優(yōu)隆，卻遠在大西洋彼岸的倫敦奧運會獲得了無限的榮耀,。 Why? 求正解！” @ 當時我就震驚了,、 @ 我 Hold 不住了等微博大號轉(zhuǎn)發(fā),，關(guān)于兩屆奧運火炬手的角色、社會意義及正能量傳遞的話題成了當天微博熱點,。 7 月 6 日,，《法制晚報》以題為《點燃正能量吐露網(wǎng)友心聲，倫敦奧運火炬走紅中國》做了跟蹤報道,。報道為正能量話題解讀基本定性：倫敦奧運火炬?zhèn)鬟f進行如火如荼之際,，網(wǎng)民有感于中國草根代表獲邀成為倫敦奧運火炬手的正能量意義，中國網(wǎng)友自發(fā)在微博進行了一輪 “ 集中點燃火炬 ” 的網(wǎng)絡活動,，在網(wǎng)絡掀起了點燃正能量的風暴,，倫敦奧運火炬一時間成為正能量的代言物。同時,，網(wǎng)友微博上大量曬各種代表正能量的故事,、人物和圖片，托舉哥,、最美富二代,、潛水哥等新聞人物都成了網(wǎng)友“點燃正能量”的火把。二把火：捆綁“點燃正能量”給奧運模型導熱在上千網(wǎng)友的集中火力及近 20 個微博草根大號的大軍團作戰(zhàn),，還有幾十位微博意見領(lǐng)袖的參與下 ,# 點燃正能量 # 話題從最開始新浪微博搜索的 53 條,，到 58 萬條,，算是小火了。接下來,，最關(guān)鍵的是如何將正能量的熱度傳導給倫敦奧運火炬模型,。當然，還得從倫敦奧運火炬手的中國草根入手,。微博加 V 人士 @ 營銷路上 - 許井雙率先發(fā)出話題,，說高郵天山一名留守兒童的老師叫吳興芬，大學畢業(yè)回到家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一所留守兒童的學校,；培養(yǎng)的學生已接近百人,，事跡感動了倫敦奧組委。吳興芬將作為江蘇省唯一的倫敦奧運火炬手,，飛往倫敦,。并讓大家提前感受一下倫敦奧運火炬模型，發(fā)了吳興芬和奧運火炬模型的照片,。當天,，倫敦奧運第一大號 @ 倫敦奧運新聞發(fā)布內(nèi)容介紹倫敦奧運火炬模型，并被 @ 全球大百科,、 @ 全球熱門搜羅,、 @ 北京聯(lián)通官方微博、 @ 眉州東坡餐飲管理（北京）有限公司,、 @ 梅賽德斯 - 奔馳等大號及官方微博自發(fā)參與,。同時為了增加趣味性，還加了小插曲,。圍繞一名赤身裸體的男子在火炬接力的線路上傳遞假火炬被警方逮捕,，植入“ 該男子 # 點燃正能量 # 竟錯將假火炬當倫敦奧運火炬模型了！ ”由 @ 倫敦奧運新聞發(fā)布,，被 @ 拉手網(wǎng)酒店頻道,、 @ 力奇先進清潔設備（上海）有限公司、 @ 青橙手機 GreenOrange 官方微博,、 @ 中國聯(lián)通淄博信息港官方微博等直接拷貝帶圖發(fā)布,。三把火：奧組委正名，微博打假,，認準 @ 頤和黃金制品有限公司針對一些不良商家卻在網(wǎng)上銷售假冒的倫敦奧運火炬產(chǎn)品,，倫敦奧組委新聞官安娜貝爾 - 甘奈爾回應表示尚未決定出售備用火炬的新聞，進行一場正名戰(zhàn),。首先,，圍繞此新聞加入頤和黃金是中國獨家特許經(jīng)銷商等信息，并由 @ 倫敦奧運新聞直接發(fā)布,， @ 2012 奧運直播,、 @ 倫敦奧運賽事,、 @ 奧運直播間等紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，以正視聽,。另外,，在活動過程中，有不少網(wǎng)友及加 V 人士通過熱點話題,、曬神器,、活動抽獎等方式談感受，參與奧運火炬模型的相關(guān)話題,。在 20 來天的微博傳播中,，累計 35 萬次轉(zhuǎn)發(fā)、 4 萬多條評論,， @ 當時我就震驚了,、 @ 微博搞笑排行榜、 @ 全球熱門收集,、 @ 全球奇聞趣事、 @ 全球熱門搜羅,、 @ 倫敦奧運新聞等 20 多個草根大號參與活動,，還有 100 多位加 V 人士和 40 多家官方微博參與活動。其中有陜西省公安廳副廳長 @ 陳里,、微博最犀利的時事評論員 @ 染香,、品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長 @ 王永、 @ 傳媒老王,、資深傳媒人 @ 羅豎一,、鄭州晚報首席記者 @ 張錫磊、綠源集團董事長 @ 倪捷,、 @ 奧運火炬手張敬龍,、新浪名博 @ 三峽在線，以及北京聯(lián)通,、利郎,、眉州東坡餐飲、拉手網(wǎng),、北大方正,、梅賽德斯 - 奔馳、廣東惠州市旅游局,、鄭州晚報,、康佳電視、北京市東城區(qū)政府等官方微博參與,。為了形成合力,，微博上引爆,，論壇、平面及電視四管齊下,，《中華工商時報》,、《國際商報》、《競報》,、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》,、《經(jīng)濟日報》、《上海青年報》,、《濟南日報》,、《法制晚報》及 BTV 等媒體參與報道，配合倫敦奧運火炬模型的線下簽售活動和合作伙伴的銷售工作,。配合浦發(fā)銀行等渠道銷售,，以新浪微博為核心陣地的傳播組合打了個漂亮的銷售配合仗。截止目前,，新浪微博每天都有大量關(guān)于 # 點燃正能量 # 的相關(guān)話題,，實時搜索有 58 萬多條結(jié)果，而 # 正能量 # 也是 2012 年度十大網(wǎng)絡流行語之一,。作者：穆峰,，易觀國際觀察家，北京路尚智達傳播機構(gòu)新媒體中心高級合伙人,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主，《新京報》,、《證券日報》特約評論員,，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟出版社）,。微信：1419955234; 個人分類: 社會化媒體觀察|870 次閱讀|0 個評論

從“打飛機”看社會化媒體營銷: 熱度 1 穆峰 2013-8-20 16:47; 微信 5.0 上線以來,，關(guān)于“打飛機”的話題和討論不絕于耳，這款有些粗糙的社交游戲異�,；鸨�,，一場朋友圈里的“你爭我奪”不斷刷新比分，讓無數(shù)小伙伴茶飯不思沉迷其中,，甚至催生了網(wǎng)上代練職業(yè),。本文從“打飛機”簡單總結(jié)幾點社會化媒體營銷的策略和方法與眾位看官分享： 1、打飛機和做社會化媒體營銷一樣都是走上了一條不歸路,，結(jié)局就一個死在奮斗的路上,。在這個快速發(fā)展的社交營銷圈子，你不能快速向前看，迎接你的只有死亡,。 2 ,、不要太在意排名，因為一周之后都會清零,。也不要太在意互動公司的排名,，公司大不一定活兒好，干事的還就是幾個人的團隊,，相反小公司的作業(yè)溝通及團隊層級相對簡單更快捷更富彈性,。 3 、單炮效率低 ,，要在安全的前提下拿到雙炮武器 ,。做互動也是這樣，雖然內(nèi)容決定一切,，創(chuàng)意很關(guān)鍵,，但執(zhí)行所需的資源整合會讓傳播事半功倍。 4 ,、要想積分高,，就打大飛機，做互動也要掌握二八法則,，專注自己的核心領(lǐng)域開發(fā)客戶,，盯住能持續(xù)合作的重要客戶。 5 ,、不要通過作弊應用刷分，太高了一不小心會被騰訊處理得不償失,。很多做微博,、微信、論壇及 SNS 等好刷量,，讓客戶感覺很牛 B ,，其實專業(yè)人士還是能看出來，保不住那天客戶說：你們玩的挺好,，自己玩吧,！ 6 、不要期望打到每個飛機,，要打自己能打到的,，而且白送你打的飛機，不是你的菜招惹容易墜機,。開拓大客戶時,，我們會發(fā)現(xiàn)在方案創(chuàng)意上往往喜歡根據(jù)自己的專業(yè)度一味說服客戶微信、微電影、 APP 等都要搞,，不搞就不行,，創(chuàng)意也很好，你為什么不搞,？不應該呀,？其實，客戶就想做個微博活動,，發(fā)發(fā)網(wǎng)絡新聞,。 7 、非要打大飛機一定要有足夠的安全距離和彈藥,，萬一打不爆還能逃命,。很多互動公司都是幾個大客戶外加一些繁瑣小單撐著，這是很危險的,，一定要開拓客戶,，拓展業(yè)務，讓公司發(fā)展更靈活更有持續(xù)性,。 8 ,、越到最后速度越快，稍有不慎就機毀人亡,�,；庸究焖侔l(fā)展時，團隊建設,、作業(yè)模式,、客戶開拓、產(chǎn)品研發(fā)等都要跟上,，不然其中一個短板就可能讓企業(yè)回到解放前重頭再來,。 9 、打飛機要選好主陣地,，一次上躥下跳 ,，墜機就有可能，堅守一塊陣地,，耕耘總有收獲,。做互動要深挖行業(yè)，每個行業(yè)的差異性很大,，不要搞一兩年就淺嘗輒止,，插進去，拔出來都是嘩啦啦的流水,。 10,、看很多打飛機的秘籍沒用,，經(jīng)驗還是要自己去實踐摸索，活學活用,。做互動同理,，不要太迷信大師的經(jīng)驗，他們自己的實踐機會其實是很少的,。光說不練,，光看不動都是假把式，亂拳還能打死老師傅,，關(guān)鍵要去做,。作者：穆峰，易觀國際觀察家,，北京路尚智達傳播機構(gòu)新媒體中心高級合伙人 ,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，《新京報》,、《證券日報》特約評論員，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐 ,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟出版社）,。電郵： [email protected]; 個人分類: 社會化媒體觀察|1484 次閱讀|0 個評論

社交網(wǎng)絡崛起帶來口碑營銷的復興: 李俊超 2013-6-21 11:38; 營銷在很大程度上就是通過引導信息傳播來影響消費者的購買決策，在上世紀初,，朋友,、家人等熟人之間的交流曾是主要的信息傳播途徑，所以在當時,，熟人之間的口碑也是商家獲得顧客的重要途徑,，口碑營銷在企業(yè)的宣傳推廣中起到不可替代的作用，我們熟知的很多中華老字號就都是依靠口碑起家,，口碑成為很多企業(yè)成功的基石,。口碑威力巨大的原因是信任，為何信任,？因為口碑是通過我們已有的關(guān)系鏈進行傳播，而關(guān)系鏈能夠建立的前提就是信任 —— 因為我們信任朋友,，才能建立起友情關(guān)系,。于是當信息通過社交關(guān)系鏈傳遞給我們的時候，我們不可避免的會把對朋友的信任關(guān)聯(lián)到信息上,，當通過關(guān)系鏈傳遞的信息是對某個商品或品牌的積極評價時,，就是口碑。直到今天,，當我們來到一個城市,，當?shù)氐呐笥岩欢〞o我們推薦某一個在本地很有名的飯館或者小吃，而出于對朋友的信任，我們一定會去品嘗,。但是,，通過關(guān)系鏈傳播信息也有明顯的缺陷，最主要的便是傳播效率低,、傳播范圍窄,，基于關(guān)系鏈的口碑營銷自然繼承了這些缺點。正因為如此,，很多中華老字號只能在某一個城市擁有很高的知名度,，歷經(jīng)幾十年仍難以實現(xiàn)跨地域的擴張。隨著生產(chǎn)力的快速提高和現(xiàn)代傳媒業(yè)的大發(fā)展,，報紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的信息傳遞途徑,，依靠媒體的廣告，很多企業(yè)迅速在全國甚至全球進行擴張,，用幾年時間超越了很多幾十年甚至上百年的企業(yè),。而口碑傳播的效率越來越跟不上企業(yè)的快速擴張，逐漸淪為雞肋,。然而這一切現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生變化,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是社交網(wǎng)絡的發(fā)展,，人與人之間通過網(wǎng)絡的聯(lián)系越來越緊密,，信息通過社交網(wǎng)絡在朋友等熟人之間的傳播效率也越來越高，十年前,，我們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要途徑是門戶網(wǎng)站,，而今天，我們則通過微博或微信獲得更多的信息,，社會化媒體越來越成為主要的信息傳遞渠道,。通過社交網(wǎng)絡傳播信息，實際上就是在通過我們的關(guān)系鏈傳播信息,。一切似乎又回到了一百多年以前,，沒有媒體對于信息傳播渠道的壟斷，我們通過跟家人,、朋友和其他熟人交流來獲取信息,，而最大的變化是，消息傳遞的范圍不再局限于一個茶館,、一個群體,，通過社交網(wǎng)絡上六個朋友的接力轉(zhuǎn)發(fā)，信息幾乎可以到達全國甚至全世界任何一個人,。既有關(guān)系鏈的信任,，又有比傳統(tǒng)媒體更高的傳播效率,，曾經(jīng)沒落的口碑營銷經(jīng)過百年沉寂，乘著社會化網(wǎng)絡時代的東風,，迎來了一個絕佳的復興時機,。在口碑營銷即將全面復興的時代，我們已經(jīng)看到了海底撈,、小米手機等很多成功的案例,，也看到幾乎所有的企業(yè)都在積極的探索社會化媒體營銷。那么社交網(wǎng)絡時代的口碑營銷到底應該怎么來做呢,？下周我將繼續(xù)跟大家分享,。; 個人分類: 網(wǎng)絡營銷|2018 次閱讀|0 個評論

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