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2016市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查：短信群發(fā)行業(yè)依然風(fēng)采依舊: 僅此而已 2017-2-6 15:01; 優(yōu)易網(wǎng)短信平臺(tái)：說(shuō)起短信群發(fā)行業(yè)的興起，大概從手機(jī)普及就開始了,，期間也發(fā)生了多次短信曝光以及運(yùn)營(yíng)商整頓行業(yè)市場(chǎng)的不利行業(yè)發(fā)展事件的影響,，但都猶如投入湖面的石頭，僅僅激起一波浪花而已,。短信群發(fā)行業(yè)猶如奔騰滾滾的江水依然強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,，成為廣大企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷利器。　　根據(jù)短信群發(fā)行業(yè)的功能用途進(jìn)行分類的話,，主要有以下幾種應(yīng)用：　　第一,，就是行業(yè)應(yīng)用方面的短信。主要可以應(yīng)用在,，企業(yè)內(nèi)部管理,，會(huì)員通知，售后服務(wù),，行業(yè)滿意度調(diào)查,，旅游，航空等諸多行業(yè),。　　第二,，驗(yàn)證碼短信。驗(yàn)證碼是商家在用戶注冊(cè)的時(shí)候,，設(shè)置的一道保險(xiǎn),，既有利于提高用戶注冊(cè)的真實(shí)性，也讓用戶感覺網(wǎng)站更加正規(guī)。短信驗(yàn)證碼廣泛應(yīng)用于用戶注冊(cè),、密碼找回,、登陸保護(hù)、身份認(rèn)證,、隨機(jī)密碼,、交易確認(rèn)等應(yīng)用場(chǎng)景。短信驗(yàn)證碼的使用大大降低了商家用戶的非法注冊(cè)的數(shù)據(jù)比例,，同時(shí)也有效提高了用戶賬戶安全性,，是電子商務(wù)、O2O行業(yè)不可或缺的重要一環(huán),。優(yōu)質(zhì)的短信驗(yàn)證碼對(duì)于提升用戶體驗(yàn)更是具有不可替代的作用,。　　第三，營(yíng)銷短信,。短信群發(fā)作為很多中小企業(yè)必備的營(yíng)銷手段,。群發(fā)短信以其成本低廉，覆蓋面廣,，實(shí)時(shí)送達(dá)等其他廣告所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)被廣泛使用,。例如房地產(chǎn)企業(yè)，教育培訓(xùn),，網(wǎng)絡(luò)商家等都是采用短信營(yíng)銷的大戶,。　　綜上所述，短信群發(fā) 在各個(gè)行業(yè)廣告營(yíng)銷的領(lǐng)域還有著非常廣泛的發(fā)展空間,，隨著近兩年軟件APP的興起,，驗(yàn)證碼短信儼然成為了下載注冊(cè)安裝軟件必備的驗(yàn)證條件,。相信APP市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展會(huì)更加促進(jìn)短信群發(fā)市場(chǎng)的蓬勃興盛,。我們一直準(zhǔn)備著，為您的企業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！　　優(yōu)易網(wǎng)短信平臺(tái)（www.uewang.net）以技術(shù)實(shí)力為企業(yè)內(nèi)核,，以精細(xì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹企業(yè)品牌，致力于短信彩信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化運(yùn)營(yíng),。讓每一位客戶滿意永遠(yuǎn)是我們的宗旨，我們本著感動(dòng)所有人的精神,，竭盡所能為客戶及合作伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),！; 464 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

要不要給客戶發(fā)短信做營(yíng)銷看完這三點(diǎn)我就不糾結(jié)了: 僅此而已 2017-1-20 15:20; 　在整個(gè)營(yíng)銷體系里，我們需要對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，以此提升客戶的回購(gòu),。很多人在做客戶營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)糾結(jié)以下問題,，客戶會(huì)不會(huì)復(fù)購(gòu)？要不要給客戶發(fā)短信,？什么時(shí)候做營(yíng)銷比較合適,？例如下面這位童鞋提的：“雙十一剛買過(guò)的客戶，雙十二會(huì)不會(huì)復(fù)購(gòu),？是否要對(duì)這類人做營(yíng)銷？”簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),，就是不清楚該不該對(duì)客戶做二次營(yíng)銷,。　　在整個(gè)營(yíng)銷來(lái)看，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，要解決這些問題,，關(guān)鍵在于我們要理清楚我們營(yíng)銷的目的和目標(biāo)。我們?yōu)槭裁匆o客戶做營(yíng)銷,？希望達(dá)到的效果是什么,？基于此我們就能夠很好的去分辨我該如何做好營(yíng)銷了，下面我們來(lái)分析下客戶營(yíng)銷一般有哪幾種目的,。　　1、做品牌傳播　　營(yíng)銷的目的之一是希望做品牌傳播和影響,。所謂做品牌傳播就是我無(wú)論是對(duì)客戶發(fā)短信還是做其他的營(yíng)銷行為，我首要或長(zhǎng)遠(yuǎn)目的是希望做品牌沉淀和曝光,。通過(guò)這些曝光加深客戶對(duì)品牌的印象，我并不要求客戶在我營(yíng)銷的第一時(shí)間就回來(lái)購(gòu)買,，而是給客戶做一種無(wú)形之中的品牌植入,。通過(guò)這樣的做法能夠把品牌和產(chǎn)品植入到消費(fèi)者的心中,，以此達(dá)到客戶再次回購(gòu)和口碑傳播的效果,。品牌傳播是客戶未必會(huì)在當(dāng)下回購(gòu)的策略。　　所以在這種情況下,，我們就不用過(guò)多糾結(jié)當(dāng)次營(yíng)銷的ROI,，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)本身是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作。所以在營(yíng)銷里,，我們會(huì)去做客戶周期性關(guān)懷,、生日關(guān)懷、品牌形象及核心理念的傳播,，以此慢慢形成自己的品牌影響力,。　　當(dāng)然對(duì)于我們做老客戶營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，如果做品牌曝光，為了實(shí)現(xiàn)利益最大化,，我們還是要做好客戶細(xì)分,，只有高質(zhì)量的客戶才適合去做所謂的品牌傳播，或者剛在店鋪購(gòu)買過(guò)的這部分客戶,，要從零開始教育起,。同時(shí)也要明白任何品牌傳播都會(huì)帶來(lái)當(dāng)下的短期效益，任何的短期營(yíng)銷也會(huì)帶來(lái)品牌長(zhǎng)期的營(yíng)銷,。　　所以明白這個(gè)點(diǎn)之后我們就知道如果沒有找到有效的讓客戶當(dāng)下快速成交的營(yíng)銷方式,，也可以考慮從品牌維護(hù)的角度去做營(yíng)銷,。　　2,、回購(gòu) 　　營(yíng)銷的最終目的當(dāng)然是為了讓客戶回購(gòu)，只有回購(gòu)才能產(chǎn)生銷售額,！最好的營(yíng)銷方式當(dāng)然是讓客戶在營(yíng)銷期內(nèi)回購(gòu),，從產(chǎn)品上面來(lái)分析，客戶回購(gòu)有兩種購(gòu)買行為：購(gòu)買同款產(chǎn)品或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,。　　大部分營(yíng)銷我們都是為了讓客戶能夠快速回購(gòu)的,，這也是很多人會(huì)在活動(dòng)的時(shí)候拼命給客戶短信群發(fā) ，做廣告的一個(gè)原因之一,。所以從回購(gòu)的角度分析,，此時(shí)營(yíng)銷的關(guān)鍵是了解客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息，基于產(chǎn)品的特性,，是不是到期了,，是不是需要互補(bǔ)產(chǎn)品。以此對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷,，例如面膜,，客戶買的是十天的量，十天到期了客戶會(huì)有二次回購(gòu)的比較大的可能性,。買完面膜會(huì)不會(huì)有其他護(hù)膚品的需求,。　　如果是這種情況下對(duì)客戶做營(yíng)銷,，關(guān)鍵點(diǎn)在于分析好客戶的產(chǎn)品周期和產(chǎn)品二次需求,，基于產(chǎn)品需求進(jìn)行二次營(yíng)銷是最好的營(yíng)銷方式,。當(dāng)然很多時(shí)候回購(gòu)可能不是因?yàn)楫a(chǎn)品周期的原因，而是因?yàn)閮r(jià)格上面的誘惑才回來(lái)的,，所以綜合這兩個(gè)問題去思考。　　3,、老帶新　　很多做耐用品的賣家會(huì)說(shuō)：“我們家的產(chǎn)品一件用幾年的，我不需要對(duì)客戶做營(yíng)銷了”,，這種想法其實(shí)是很幼稚的，不論是快消品還是耐用品,，不做品牌，當(dāng)客戶當(dāng)下沒有需求的時(shí)候,，我們還有第三種玩法：可以考慮讓他幫我們介紹信客戶,，通過(guò)老帶新的方式對(duì)他進(jìn)行二次營(yíng)銷。舉個(gè)例子：假如是雙十一買過(guò)你產(chǎn)品的,，假如屯了一年的貨,，也沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品需求，年貨節(jié)的時(shí)候還要不要對(duì)他發(fā)短信呢,？答案是必然的，只是內(nèi)容上面我們是希望讓他幫我們?nèi)プ鰝鞑ソo我們告知他身邊的朋友來(lái)購(gòu)買,。　　所以口碑里會(huì)有一些人去玩粉絲裂變,，類似分銷的模式�,；蛘呓o客戶增加積分,，像積分里的拉一個(gè)客戶收藏或加購(gòu)可以獲取多少積分，就是用的這種規(guī)則邏輯,。　　老帶新的關(guān)鍵和前提是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意的前提下,，我們才有可能讓客戶幫我們?nèi)プ鰝鞑ズ头窒怼Ｋ赃@個(gè)的關(guān)鍵是我們要做好營(yíng)銷前的關(guān)懷和服務(wù)工作,。在營(yíng)銷的時(shí)候在溝通方式上面要以引導(dǎo)客戶進(jìn)行分享和傳播為目的,。　　例如下面這個(gè)短信　　親愛的,，我們家的產(chǎn)品您用得還滿意不,？有什么問題隨時(shí)聯(lián)系我們的VIP專屬客服哦,！圣誕節(jié)快來(lái)了,，我們邀您帶上您朋友一起來(lái)我們家看看哦,！有驚喜……【某某旗艦店】　　最后簡(jiǎn)單總結(jié)下,，下次不要再糾結(jié)要不要給客戶做營(yíng)銷了,。我們需要糾結(jié)的是：如何針對(duì)不同的人做不同的營(yíng)銷,，以此提升不同人群的回購(gòu)、互動(dòng)參與,。記�,。嚎蛻粢椿刭�(gòu),、要么建立品牌聯(lián)系、要么給我介紹客戶,。要么我們就慢慢把客戶給過(guò)濾掉,！; 1806 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

雙十二營(yíng)銷短信如何提高轉(zhuǎn)化率: 僅此而已 2016-12-6 15:16; 　雙十二營(yíng)銷短信如何提高轉(zhuǎn)化率,？短信營(yíng)銷顧名思義就是通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的手段,。但是，如果你認(rèn)為短信營(yíng)銷就是群發(fā)短信,，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了,，要想通過(guò)短信營(yíng)銷達(dá)成顯著營(yíng)銷效果,，還是需要講究方法和技巧的。下面筆者就從短信格式,、短信內(nèi)容,、106短信平臺(tái)發(fā)送三個(gè)方面來(lái)為你詳述雙十二群發(fā)短信的營(yíng)銷技巧。　　雙十二營(yíng)銷短信如何提高轉(zhuǎn)化率　　一,、短信格式　　1,、使用同一號(hào)碼，添加簽名：長(zhǎng)期使用固定短號(hào)碼并添加簽名進(jìn)行短信營(yíng)銷,，可以加深用戶對(duì)企業(yè)和品牌的印象,。短信網(wǎng)擁有三網(wǎng)合一專屬號(hào)碼通道，輕松為您解決移動(dòng),、聯(lián)通,、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信顯示同一號(hào)碼的問題。　　2,、添加“回T退訂”：回T退訂以后,，用戶將不再接受我們的群發(fā)短信，但此舉可以增加客戶的好感度,。同時(shí),，短信內(nèi)容必須增加退訂字樣也是工信部的明文規(guī)定。　　二,、短信內(nèi)容　　1,、主題明確：短信具有強(qiáng)制閱讀性，如果主題不明確,、疑為垃圾短信,，打擾用戶不說(shuō)，還容易讓用戶產(chǎn)生厭煩心理,。　　2,、注重時(shí)效性：短信時(shí)效性是與主題緊密結(jié)合的，比如需要通知用戶新店開業(yè),，應(yīng)該在開業(yè)前一天或前幾小時(shí)內(nèi)進(jìn)行通知提醒,，以達(dá)到最好營(yíng)銷效果,。　　3,、個(gè)性化內(nèi)容：記下訂閱者的名字，并對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)名字嵌入功能,，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,。在短信中加上用戶的名字，可以極大提高短信回復(fù)率,，并且有利于企業(yè)與用戶建立穩(wěn)固的關(guān)系,。　　4,、言簡(jiǎn)意賅：一條短信有70字符的容量限制，并且碎片化閱讀時(shí)代用戶的注意力也十分有限,，內(nèi)容必須簡(jiǎn)明扼要,，才能保證短信內(nèi)容的有效傳達(dá)。　　三,、短信發(fā)送　　1,、合理控制發(fā)送頻率和時(shí)間：頻率切不可過(guò)高，否則極易引發(fā)用戶反感,。同時(shí),，也需合理掌控短信發(fā)送時(shí)間，不可打擾用戶休息,，早上 9：00-11：30,，下午：13：00-17：30為營(yíng)銷短信最佳發(fā)送時(shí)間。　　2,、構(gòu)建合法數(shù)據(jù)庫(kù)：向數(shù)據(jù)庫(kù)里添加手機(jī)號(hào)碼前,，建議先征求用戶同意，用戶回復(fù)“是”或者“Y”之后,，才被確認(rèn)訂閱,。如此，可以充分確保數(shù)據(jù)庫(kù)的訂閱名單沒有爭(zhēng)議,。; 470 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

雙12汽車4s店促銷活動(dòng)短信發(fā)什么: 僅此而已 2016-12-6 15:11; 雙12活動(dòng)熱潮來(lái)臨前,，優(yōu)易網(wǎng) 短信平臺(tái) （www.uewang.net）針對(duì)汽車行業(yè)特別定制了一份短信營(yíng)銷解決方案，可應(yīng)用范圍涵蓋4S店的新車上市宣傳,、促銷通知,、有獎(jiǎng)問答,、售后服務(wù)跟蹤,、定期保養(yǎng)提醒、年審提醒,、保險(xiǎn)續(xù)保提醒,、服務(wù)質(zhì)量反饋、節(jié)日問候,、車主意見反饋等,。促銷活動(dòng)短信解決方案應(yīng)用場(chǎng)景 1,、信息發(fā)布新車到貨短信通知：對(duì)預(yù)約提車的客戶通知到貨信息優(yōu)惠服務(wù)短信通知：通知客戶免費(fèi)檢測(cè)等優(yōu)惠服務(wù)信息最新動(dòng)態(tài)短信群發(fā)通知：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)信息 2、客戶互動(dòng) 用戶調(diào)查：針對(duì)售后進(jìn)行短信調(diào)查客戶抽獎(jiǎng)：通過(guò)短信、彩信進(jìn)行抽獎(jiǎng) 3,、預(yù)約訂貨預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動(dòng)信息預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動(dòng)信息取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂貨信息 4、維修服務(wù) 業(yè)務(wù)受理：客戶發(fā)送請(qǐng)求維修信息提車通知：通知客戶提車,，并告知維修結(jié)果,、費(fèi)用保養(yǎng)提醒：提醒客戶及時(shí)進(jìn)行汽車保養(yǎng),、檢測(cè) 5,、客戶服務(wù) 客戶關(guān)懷：在客戶生日,、節(jié)日發(fā)送短信祝福客戶投訴：客戶通過(guò)短信投訴汽車行業(yè)發(fā)送短信內(nèi)容模板車主互動(dòng) ：為答謝您長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持,，XX4S店將于X月X日時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng),，特邀您光臨,，如欲參加請(qǐng)直接回復(fù)“1” 新車上市宣傳：日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車已隆重上市,，XX專營(yíng)店恭候您前來(lái)感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX,。購(gòu)車致謝：非常感謝您在本店購(gòu)車,，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù),，XX4S店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX,，歡迎您在需要的時(shí)間撥打,，我們將為您提供滿意的服務(wù),。維修質(zhì)量跟蹤：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修,，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好,、良好,、一般,、較差,、很差五個(gè)等級(jí),，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),。XX4S店,。保養(yǎng)提醒：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里,，為確保您的出行順暢，減少維修，請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng),。XX4S店。續(xù)保提醒：您愛車的保險(xiǎn)將于X月X日到期,，請(qǐng)您屆時(shí)帶齊行駛證,、保險(xiǎn)卡等資料到XX4S店做好續(xù)保手續(xù),。促銷活動(dòng)通知：XX4S店將于X月X日舉辦車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折,，歡迎您駕車光臨。節(jié)日問候及營(yíng)銷：祝您“雙節(jié)”節(jié)快樂,，為保證您“”期間的出行安全,，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX4S店,。車主生日祝福：祝您生日快樂、事業(yè)成功,、天天開心,、出入平安！XX4S店,。新車主發(fā)展：您所關(guān)注的XX型車,，XX4S店將于X月X日在XX廣場(chǎng)舉行大型展銷會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠,，歡迎前來(lái)試駕,。; 1558 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

OTA行業(yè)如何借助郵件與短信渠道提升CRM管理？: 謝晶 2016-7-21 11:26; 放眼整個(gè)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易量,，度假領(lǐng)域的發(fā)展呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢(shì),，而在線機(jī)票和酒店雖已相對(duì)成熟，但酒店領(lǐng)域的交易量是在下降的,。2016年OTA行業(yè)線上線下也將迎來(lái)新一輪的整合,。 OTA的線上營(yíng)銷到底應(yīng)該怎么玩？Webpower中國(guó)區(qū)的營(yíng)銷專家們也對(duì)此展開了廣泛的調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的OTA公司在系統(tǒng)通知上對(duì)短信渠道十分重視,，各家企業(yè)非常注重系統(tǒng)通知的時(shí)效性。雖然在時(shí)效性上短信優(yōu)于郵件渠道,，但是對(duì)于系統(tǒng)信息內(nèi)容承載的豐富性,、品牌推廣的作用,、追蹤效果等方面上，郵件渠道又有明顯的優(yōu)勢(shì),。因此,，將兩者打組合拳才是企業(yè)線上營(yíng)銷的明智選擇。 Webpower發(fā)布的《2015年中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》也顯示,，同時(shí)使用郵件及短信營(yíng)銷渠道的客戶數(shù)量，在2015年同比上漲48%,。多渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷理念在中國(guó)地區(qū)逐漸被廣泛接受,。 OTA系統(tǒng)郵件的打開率極高，有效利用系統(tǒng)郵件進(jìn)行品牌推廣,、交叉銷售,，是各大OTA企業(yè)線上營(yíng)銷的掘金之道。針對(duì)OTA行業(yè)的特點(diǎn),，系統(tǒng)信息的郵件與短信如何結(jié)合呢,？Webpower提供如下干貨供大家參考： 1.按照信息類別 2. 按照生命周期郵件績(jī)效的提升，除了能為企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益,，隨之而來(lái)的還有品牌美譽(yù)度,，用戶體驗(yàn)度的提升。用戶切身感到被貼心關(guān)愛,，忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率也會(huì)進(jìn)一步提升,。系統(tǒng)郵件可以說(shuō)是企業(yè)完善CRM系統(tǒng)不可缺少的一部分。; 430 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

買300塊手機(jī)就能打電話,，為何你還買蘋果6plus,？: 勁釋觀點(diǎn) 2015-7-15 16:42; 為什么你愿意多花20多倍價(jià)格買蘋果呢？買300的諾基亞打電話發(fā)短信玩微信,，都是杠杠的,，為什么要花6000多買蘋果6plus呢？你是瘋了還是傻了,？另外一方面,，蘋果手機(jī)的利潤(rùn)額占到了全世界手機(jī)利潤(rùn)的92%，換句話說(shuō)其他品牌手機(jī)加起來(lái)賺得錢,，不如蘋果的一個(gè)零頭,。為什么消費(fèi)者愿意花那么多的錢，買蘋果呢,？瘋了還是傻了呢,？驚人的事實(shí)告訴我們，不會(huì)有這么傻瓜,，消費(fèi)者購(gòu)買的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是產(chǎn)品的外觀和功能,，要的是超乎想象的驚喜和體驗(yàn),！蘋果帶來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)快感好過(guò)其他品牌是的當(dāng)手機(jī)發(fā)明者摩托羅拉在賣通信功能的時(shí)候，諾基亞開始強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì),，而蘋果2007年推出了超乎想象超大的3.5英寸大屏,，多點(diǎn)觸控流暢的操作系統(tǒng)iphone，這種引領(lǐng)手機(jī)新體驗(yàn)潮流,，大大超出了消費(fèi)者原有的預(yù)期,，那時(shí)候諾基亞N73與之相比，如同人類火箭和飛碟的差距,，看起來(lái)不像是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品,。消費(fèi)者瘋狂了，而大的液晶顯示屏,、多點(diǎn)觸控系統(tǒng)最早都不是蘋果研發(fā)的,，蘋果公司卻將他們完美的整合在一起，形成1+12,帶來(lái)完美視覺和使用體驗(yàn),。如果你有坐飛碟的機(jī)會(huì),，還愿意坐火箭嘛？不僅如此,，蘋果商店的構(gòu)建,，提供了幾十萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，他們UI形象美觀統(tǒng)一,，而且都是基于蘋果手機(jī)系統(tǒng)的開發(fā),，運(yùn)行流暢穩(wěn)定，消費(fèi)者已經(jīng)把蘋果手機(jī)當(dāng)作智能掌上電腦在使用,，而不僅僅是一步手機(jī),，而在國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)嚴(yán)格，購(gòu)買正版的音樂都比較貴,，蘋果構(gòu)建的在線音樂庫(kù),，通過(guò)微支付就能讓消費(fèi)者花很少的錢，就能下載到一首自己喜愛的歌曲,，蘋果手機(jī)又變成了隨身聽,。當(dāng)然這樣的例子還有很多。更別說(shuō)使用蘋果手機(jī)讓你逼格更有面子了,。換句話說(shuō)蘋果賺取手機(jī)全行業(yè)92%的利潤(rùn),，賺的就是給消費(fèi)者帶來(lái)的全新體驗(yàn)。消費(fèi)者為超乎預(yù)期的體驗(yàn)和驚喜,，愿意花遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身制造成本的銀子買單,。而中國(guó)制造面臨供大于求，整體處在停滯下滑的局面,，眾多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到了發(fā)展的瓶頸,，紛紛進(jìn)行變革,，把精力和財(cái)力用在產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型上面，但真正有多少為消費(fèi)者的體驗(yàn)而改變呢,？正如青島的紅領(lǐng)服飾,，開發(fā)了一套個(gè)性化量體裁衣軟件，可以根據(jù)客戶的高矮胖瘦進(jìn)行設(shè)計(jì),，但這就是消費(fèi)者想要的嗎,？光滿足消費(fèi)者現(xiàn)有的需求還不夠，還要提供超出預(yù)期的體驗(yàn),，相比之下,，海爾卻把冰箱制造業(yè)，通過(guò)售前售后服務(wù)的創(chuàng)新模式,，大大超出用戶預(yù)期,，成為了現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，獲得了持久的發(fā)展,。勁釋咨詢認(rèn)為：今天的企業(yè)，不僅僅是生產(chǎn)或銷售某種產(chǎn)品和服務(wù),，更重要的是創(chuàng)造一種氛圍和體驗(yàn),，因?yàn)橛辛梭w驗(yàn)價(jià)值，消費(fèi)者才會(huì)愿意花更多的錢購(gòu)買,，正如一杯咖啡,，你花幾毛錢咖啡豆，在家用咖啡機(jī)煮一煮就可,，為何會(huì)去超市花幾塊的咖啡飲料，更甚者愿意花30以上去星巴克喝杯咖啡呢,？體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造并不僅僅是滿足五感的需要，更在于形成一個(gè)體驗(yàn)價(jià)值閉環(huán)系統(tǒng),。如圖：不管你在使用什么物品或者唱歌聽音樂,，都會(huì)產(chǎn)生不同的感受,，這樣的體驗(yàn)可能是正面的,，也可能是負(fù)面的,，這就是體驗(yàn)的效用,，它如果低于你的預(yù)期,，可能你下次就不會(huì)再使用或者購(gòu)買,，如果超出你的預(yù)期想象，你會(huì)成為忠實(shí)的粉絲和用戶,，這就是期望效應(yīng),，而不管這樣的體驗(yàn)效用和期望效用，都來(lái)自你過(guò)去對(duì)此的記憶和聯(lián)想,，這種記憶將弱化與強(qiáng)化你的體驗(yàn)和行為,。因此,，僅僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)還不夠,，還需要對(duì)目標(biāo)客戶的期望和記憶實(shí)施影響,，才能產(chǎn)生持續(xù)的效果,。正如蘋果1984年的廣告一樣：走調(diào)的音樂,，沉重的腳步聲，成排剃光頭的人一個(gè)接一個(gè)緩慢地走著,，一張大臉（暗指IBM）正在屏幕上發(fā)表言論，一個(gè)穿著橘黃色短褲的女子拿著重錘,，在屏幕前停下腳步，將鐵槌向屏幕擲去,，發(fā)出震耳欲聾的粉碎聲,，旁白：“1月24日蘋果公司將推出Macintosh電腦，你將了解它為什么不同于奧威爾的《1984》,�,！眾W威爾在《1984》這本暢銷書里描述了像機(jī)械怪物一樣的電腦，而Macintosh正是要將電腦變成全世界千百萬(wàn)人的工具和玩具,。代表著自由創(chuàng)新的蘋果向老大哥IBM發(fā)起挑戰(zhàn),，這樣大大激發(fā)了消費(fèi)者好奇和期望,，獲得了震撼性的效果。見以下視頻： http://player.youku.com/player.php/sid/XMTIxMDkzMTAw/v.swf 如果還不明白,，可以打個(gè)比方：你請(qǐng)一個(gè)女孩子去看一部愛情電影,，可能這部電影很感人,，但那是電影帶來(lái)的體驗(yàn)，你可以在感人的時(shí)候,，陪女孩子一起哭,，看到開心的地方一起笑,，達(dá)到情緒共情,，這樣就是你們的共同體驗(yàn),，在這個(gè)過(guò)程中，你不是給她買爆米花,，而是買她最愛吃的零食和飲料,，或者加一些小驚喜，比如在薯片袋子里放一件小飾品,，那么就是超出期望,，這樣進(jìn)一步激活體驗(yàn)，進(jìn)而形成特別的記憶,，讓女孩子感覺和你在一起不一樣,，受到體貼和關(guān)懷,，那么你追女孩子的成功概率會(huì)大大提升,。他山之石可以攻玉,，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的背景下,，不管你是銷售產(chǎn)品，還是追女孩子都要向蘋果學(xué)習(xí),，這樣你會(huì)賺得更多哦�,。ㄔ瓌�(chuàng)文章轉(zhuǎn)載注明出處）; 479 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

郵件與短信、APP如何共生共榮,？: 謝晶 2015-5-28 18:10; 作為專注多渠道智能化營(yíng)銷領(lǐng)域多年的市場(chǎng)營(yíng)銷者,，我一直倡導(dǎo)及主張，電子郵件和移動(dòng)互聯(lián)并非對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,，相反,，可以互幫互助，共生共榮,。目前有超過(guò)三分之二的消費(fèi)者更愿意接收來(lái)自品牌的電子郵件,，超過(guò)50%的電子郵件在移動(dòng)設(shè)備上被打開，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如影隨形，滲入生活的各個(gè)角落,。我服務(wù)的Webpower擁有覆蓋不同行業(yè),、不同發(fā)展階段的眾多企業(yè)，它們也已經(jīng)意識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新機(jī)遇,。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)有哪些呢,？目前有無(wú)一套集合電子郵件、短信,、APP三者相互配合,、多渠道協(xié)作溝通的有效策略,？另外，又如何借助多渠道整合營(yíng)銷提高銷售漏斗及轉(zhuǎn)化路徑中客戶的生命周期價(jià)值,？下文將帶給你一個(gè)全新的視野,。如何使用電子郵件來(lái)驅(qū)動(dòng)移動(dòng)互動(dòng),？ 1. 邀請(qǐng)新客戶完善關(guān)鍵信息你在使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程中,，有沒有因?yàn)樵谛∑聊簧贤瓿蓭ぬ?hào)注冊(cè)或支付過(guò)程太繁瑣而放棄,？但是這些信息又是完成消費(fèi)閉環(huán)的必要環(huán)節(jié)，怎么辦呢,？按智能化營(yíng)銷服務(wù)商Webpower的建議,，不妨把電子郵件加入移動(dòng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中,，當(dāng)有新客戶加入電子郵件列表后，你可以給新客戶發(fā)送一封郵件,，邀請(qǐng)他們提前完成注冊(cè)及支付等信息，從而簡(jiǎn)化客戶在移動(dòng)設(shè)備上的繁瑣操作,，優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn),。 2. 根據(jù)移動(dòng)情境發(fā)送系列跟進(jìn)郵件,，開展二次營(yíng)銷客戶在移動(dòng)場(chǎng)景中無(wú)法馬上閱覽的郵件,，這時(shí)應(yīng)該做什么跟進(jìn)呢,？首先你必須讓你的郵件令人難忘,，給移動(dòng)用戶保留你的郵件的理由,，讓他們有繼續(xù)返回郵件并點(diǎn)擊,、轉(zhuǎn)化等行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力,。另外，如果時(shí)間精力允許,，可以考慮再次包裝郵件內(nèi)容,，給那些在移動(dòng)設(shè)備上已經(jīng)打開,、點(diǎn)擊郵件的用戶再重新發(fā)送一封電子郵件,。嘗試將郵件變得更多個(gè)性化,，加入教育性信息和動(dòng)態(tài)內(nèi)容，以引人入勝,。主題和文案也要做相應(yīng)修改,，不要讓用戶誤以為是重復(fù)發(fā)送的電子郵件,。如果你還有足夠的技術(shù)實(shí)力,，那么可以考慮針對(duì)移動(dòng)瀏覽器做二次營(yíng)銷。對(duì)于在一定時(shí)間內(nèi),，通過(guò)手機(jī)訪問你網(wǎng)站但又沒有購(gòu)買或轉(zhuǎn)化的用戶,，創(chuàng)建并發(fā)送瀏覽用戶培育郵件。 3 . 郵件邀請(qǐng)用戶下載,、安裝和使用你的 APP 給用戶發(fā)送一封“下載APP”的電子郵件邀請(qǐng)函,，并將下載了APP的用戶分組到APP用戶郵件訂閱組。你可以針對(duì)這個(gè)特別的分組,，圍繞APP的功能性和特點(diǎn),，策劃及發(fā)送一系列關(guān)于APP如何酷、如何有益,、如何使用等等內(nèi)容的郵件,，以推廣及促進(jìn)APP活動(dòng)度。 4. 創(chuàng)建 APP 用戶互動(dòng)郵件和推送通知郵件一些客戶常常抱怨APP營(yíng)銷上的困境,，的確,，大約30%被下載的應(yīng)用程序都只被用戶使用一次或兩次。而為了確保用戶繼續(xù)保持活躍,，Webpower會(huì)建議客戶在最初的邀請(qǐng)下載郵件后,，還需要繼續(xù)在后續(xù)的營(yíng)銷類郵件、資訊類郵件,、事務(wù)性郵件和觸發(fā)郵件中加入APP的利益價(jià)值點(diǎn)提醒,，如問題解決建議、常見QA,、鏈接到咨詢中心,、應(yīng)用程序功能最新更新和推送通知信息。連續(xù)不斷的聲音,、震動(dòng),、無(wú)聲的彈出框信息，經(jīng)常會(huì)讓用戶煩惱,，從而選擇拒絕接受,。運(yùn)用電子郵件發(fā)送并非十分緊急的推送通知內(nèi)容，可以讓用戶感覺到你無(wú)時(shí)無(wú)刻的存在,，以及跨渠道服務(wù)的周到,。 5. 在郵件中促進(jìn)短信注冊(cè) Webpower認(rèn)為電子郵件是最強(qiáng)大的方法來(lái)增加你的短信用戶，同時(shí)也實(shí)操過(guò)很多利用多渠道成功高效搜集用戶數(shù)據(jù)的案例,，因?yàn)榕c那些只是訪問你的網(wǎng)站的用戶相比,，這些收件人已經(jīng)同意與你建立關(guān)系，而他們也具有更大意愿去接受你的郵件,。如果有精力,，可以專門建立一個(gè)SMS郵件營(yíng)銷活動(dòng)，在郵件中用簡(jiǎn)單的CTA,、折扣優(yōu)惠物質(zhì)驅(qū)動(dòng)等去擴(kuò)大郵件促進(jìn)短信注冊(cè)的效果,。 6. 讓你的電子郵件本身盡可能便于移動(dòng) 許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員在創(chuàng)建跨屏幕電子郵件上取得了相當(dāng)大的進(jìn)展。但用戶下一步會(huì)采取什么行動(dòng),？會(huì)點(diǎn)擊這些郵件嗎?如果你的客戶查看頁(yè)面,、添加物品車或支付困難,，他們會(huì)果斷離開,，很難再回來(lái),。郵件營(yíng)銷及智能郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower這里分享5個(gè)方法，可以幫助你的郵件在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)瀏覽和購(gòu)買上一路順利,。 1) 使用響應(yīng)式（自適應(yīng)）設(shè)計(jì)技術(shù)簡(jiǎn)化電子郵件,。更少的內(nèi)容項(xiàng)、更大的圖標(biāo)和CTA按鈕,、更大號(hào)的圖片和字體,。 2) 提供社交登錄。使用戶可以使用微信,、微博賬戶登錄或創(chuàng)建一個(gè)新帳戶,，而不用填寫多個(gè)數(shù)據(jù)字段,。 3) 提供多種付款選項(xiàng)。允許用戶選擇存儲(chǔ)信用卡而不用每次去輸入卡號(hào),、過(guò)期日期和安全碼,，這同樣也有利于降低安全風(fēng)險(xiǎn),。 4) 添加一個(gè)“之后提醒我”按鈕,。要求用戶提供電子郵件地址，并設(shè)置電子郵件觸發(fā)規(guī)則,。如在接下來(lái)的24小時(shí),，發(fā)送一封包含產(chǎn)品信息和返回產(chǎn)品頁(yè)面的鏈接,。然后,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，發(fā)送一封關(guān)懷的、以服務(wù)為主的提醒郵件給那些未點(diǎn)擊郵件的用戶,。 5) 直接鏈接到APP內(nèi)頁(yè),。在合適情況下,，考慮引導(dǎo)電子郵件用戶進(jìn)入APP內(nèi),，而不是移動(dòng)網(wǎng)站主頁(yè)或其他默認(rèn)位置,，APP可能給你的用戶帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn),。如何使用移動(dòng) APP 和 SMS 促進(jìn)電子郵件互動(dòng),？ 1. 把電子郵件訂閱者獲取列入短信計(jì)劃中客戶已經(jīng)習(xí)慣去哪里都帶著手機(jī)，所以在瀏覽地理位置信息,、排隊(duì)等候,、查看廣告或標(biāo)識(shí)文本等各種情況下,，你都必須方便客戶選擇訂閱你的電子郵件,。同樣,情景和信息價(jià)值是讓人們選擇通過(guò)SMS訂閱你電子郵件的關(guān)鍵,。首先簡(jiǎn)化加入訂閱opt in,，使其適應(yīng)小屏幕和注意力碎片化的環(huán)境。繼而通過(guò)后續(xù)電子郵件跟進(jìn),，擴(kuò)大參與互動(dòng)性和收集數(shù)據(jù),。多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower總結(jié)了通過(guò)短信獲取郵件用戶的最佳實(shí)踐:1）最好在信息的上半部分展示；2）清楚你的用戶想要什么,；3）選擇加入(opt-in)簡(jiǎn)短易記,；4）重點(diǎn)highlight關(guān)鍵字 2. 使用 APP 來(lái)增加電子郵件訂閱者移動(dòng)APP意味著你可能觸及一些目前還沒有在數(shù)據(jù)庫(kù)中的新客戶。有鑒于此,考慮要求新下載者提交電子郵件地址或完成社交注冊(cè),以此獲得他們的電子郵件地址和許可,，另外,，在APP中，也可以添加一個(gè)顯著的電子郵件訂閱按鈕,，并提供一個(gè)簡(jiǎn)單明了的包含郵件偏好的訂閱表單,。記住，許多APP都是使用一兩次后就被遺忘或刪除，所以捕獲電子郵件地址,為持續(xù)培育下載者,、增加互動(dòng)接觸，創(chuàng)造了機(jī)會(huì),。 3. 重新包裝郵件內(nèi)容在 APP 中傳播推廣創(chuàng)造便于多渠道多活動(dòng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)的內(nèi)容是很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要面臨的挑戰(zhàn)之一,。而在APP中重新展示郵件內(nèi)容,，給了你電子郵件第二次生命，考慮配合APP需求特點(diǎn)重新包裝郵件中的內(nèi)容,，如在APP中設(shè)置一個(gè)按鈕或直接在APP中配合頁(yè)面,，增加郵件中經(jīng)常會(huì)策劃的熱點(diǎn)商品排行榜、暢銷產(chǎn)品Top10,、商品的購(gòu)買使用技巧,、主題購(gòu)物指南,、促銷優(yōu)惠等等內(nèi)容，并提供可以直接閱覽完整郵件的超鏈接頁(yè)面,，既充分利用了內(nèi)容價(jià)值,，也豐富了APP內(nèi)容,，提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn),。 4.APP 推送通知配合電子郵件活動(dòng) 精明的市場(chǎng)營(yíng)銷人員知道,以服務(wù)為導(dǎo)向的觸發(fā)電子郵件是增加互動(dòng)和收入的絕佳方式,。提供類似個(gè)性化,、行為驅(qū)動(dòng)的推送通知,，也是對(duì)自動(dòng)觸發(fā)電子郵件的很好補(bǔ)充。如果發(fā)送推送通知可以和電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合那就更好了,，觸發(fā)如物流狀態(tài),、購(gòu)物車或?yàn)g覽提醒、庫(kù)存及價(jià)格變動(dòng)提醒等等推送通知,，將能幫你完善服務(wù)體驗(yàn)流程，并創(chuàng)造額外收益機(jī)遇,。另外，你還可以發(fā)送推送通知提醒客戶你的APP中有郵件內(nèi)容更新,從而幫助你二次傳播電子郵件活動(dòng),。; 385 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

心平，氣和,。心安,，理得。: 熊興平 2013-7-9 11:45; 心平,，氣和。心安,，理得。熊興平,，新農(nóng)家思想學(xué)派,，新農(nóng)自然主義者。 2006 年 12 月獲得 “ 首屆中國(guó)農(nóng)資營(yíng)銷節(jié)最具魅力人物 ” 稱號(hào),。特約撰稿人,，自然農(nóng)業(yè)實(shí)踐者,。農(nóng)資營(yíng)銷思想者,，批判自我，反思自我,，愛好哲學(xué),，喜歡思考,，愛自己，自愛之,。熊興平新浪 SINA 微博： http://weibo.com/xxp100 ,。熊興平 QQ 微博： http://t.qq.com/xiongxingping （ QQ379421189 ）。熊興搜狐微博 SOHU ： http://t.sohu.com/u/1680177808 ,。; 個(gè)人分類: 熊心平情調(diào)|1958 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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