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孟國(guó)強(qiáng),、車建新、劉東明,、王蘭玉中國(guó)建材家居行業(yè)O2O大會(huì)
劉東明 2014-5-23 14:40
孟國(guó)強(qiáng),、車建新、 劉東明 ,、王蘭玉中國(guó)建材家居行業(yè)O2O大會(huì) ——變革•競(jìng)爭(zhēng)•融合,，O2O和實(shí)體賣場(chǎng)的正面交鋒 作為虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的連接點(diǎn)，電子商務(wù)具備商流,、物流,、資金流和信息流等多方位優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)電商應(yīng)用平臺(tái)正在更廣闊的經(jīng)濟(jì)層面,、更縱深的商業(yè)變革領(lǐng)域撬動(dòng)著日新月異,、復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)世界。 京東商城年交易額超過百億元,，2013年天貓“雙十一”營(yíng)銷支付寶成交額高達(dá)350.19億元,。自2009年以后,，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模每年增長(zhǎng)70%，而美國(guó)僅為13%,。據(jù)預(yù)測(cè),，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模2015年可達(dá)5400億美元，而屆時(shí)美國(guó)的規(guī)模為3450億美元,。所有經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)表明,，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展方興未艾，潛力巨大,。 O2O作為電子商務(wù)多種模式之一,，這兩年正悄然滲入建材家居領(lǐng)域。那么,，O2O模式將為建材家居業(yè)帶來什么樣的變革,，對(duì)建材家居業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？建材家居企業(yè)到底采用哪種商業(yè)模式才能真正實(shí)現(xiàn)自己的利益和價(jià)值,？傳統(tǒng)渠道與O2O二者未來的關(guān)系到底會(huì)怎樣發(fā)展,？今年年初以來，中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)參與并組織了多場(chǎng)全國(guó)范圍內(nèi)的傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)領(lǐng)域的大討論,，與行業(yè)龍頭企業(yè)和專家,、學(xué)者一起整合資源，探索線上線下交易的有機(jī)結(jié)合,，共同迎接新一輪商業(yè)生態(tài)變革的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。 中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孟國(guó)強(qiáng) 盡快破解發(fā)展瓶頸 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 我國(guó)電子商務(wù)正逐步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)日益緊密融合，成為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿�,。作為交易平臺(tái)，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務(wù)成為重要的分銷渠道,，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù),。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司與中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的全國(guó)建材家居景氣指數(shù)（BHI）顯示，今年第一季度,，我國(guó)建材家居累計(jì)銷售額為2180億元,，同比上升2.07%，表明雖受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)影響,，我國(guó)建材家居業(yè)正穩(wěn)步發(fā)展,，但各企業(yè)近來發(fā)展能力不容樂觀，大部分企業(yè)已介入品牌聯(lián)盟,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等創(chuàng)新的營(yíng)銷模式,，電子商務(wù)也已成為業(yè)界發(fā)展的一大焦點(diǎn)。用現(xiàn)實(shí)與發(fā)展的眼光看,，傳統(tǒng)賣場(chǎng)既要重視和研究電商的新型商業(yè)模式,，又要看到實(shí)體賣場(chǎng)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),，整合資源，持續(xù)探索線上線下的有機(jī)結(jié)合,，嘗試新型商業(yè)營(yíng)銷模式——O2O模式,，適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)模式所面臨的巨大變革。 當(dāng)然,，目前蒸蒸日上的電商產(chǎn)業(yè)依然存在一系列亟待解決的問題,，比如電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境尚未完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后,，服務(wù)監(jiān)管體系,、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、投融資機(jī)制亟待建立等,。在電子商務(wù)成為重要商業(yè)模式和渠道的今天,，建材家居業(yè)的O2O之路剛剛起步，面臨全新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn),，如何實(shí)現(xiàn)線上線下的商業(yè)融合,，建材家居業(yè)如何打造O2O商業(yè)新模式，都是需要高度重視和充分研究的重大課題,。電子商務(wù)如何向規(guī)范化,、制度化發(fā)展,；電子商務(wù)如何更加專業(yè)化,、精細(xì)化、個(gè)性化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合,；線上線下怎樣融合,，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)、同價(jià),、同服務(wù),；如何通過物流進(jìn)一步提升電商模式；電子商務(wù)人才的極度匱乏與后續(xù)培養(yǎng)等也是我國(guó)建材家居業(yè)O2O商業(yè)模式發(fā)展過程中必須解決的難題,。 當(dāng)前我國(guó)建材家居業(yè)的電商戰(zhàn)略發(fā)展尚處于初級(jí)階段,，如何創(chuàng)新理念，深入挖掘并滿足客戶需求,，運(yùn)用技術(shù)手段創(chuàng)造性地解決商業(yè)中的問題是電商模式成功的關(guān)鍵,。 紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)兼CEO車建新 冷靜應(yīng)對(duì)電子商務(wù) 線上線下同步走 O2O是建材家居業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)主題和必經(jīng)之路，做實(shí)體商業(yè)的同仁們面對(duì)日漸壯大的電子商務(wù)心里不能慌,，要冷靜應(yīng)對(duì),、冷靜分析。家電業(yè)的蘇寧和國(guó)美在面對(duì)電子商務(wù)時(shí),，曾一度處于驚慌之中,，但是國(guó)美的心理狀態(tài)逐步從驚慌走向穩(wěn)定,，其利潤(rùn)也由2012年的大幅下滑變?yōu)?013年200%的上升。電子商務(wù)最可怕的是我們自身對(duì)其所產(chǎn)生的恐懼感,。 目前,，建材家居是電子商務(wù)的最后一個(gè)堡壘，主要原因在于電子商務(wù)缺少親身體驗(yàn)及系統(tǒng)的經(jīng)銷商體系與全國(guó)配送和安裝體系,，這些都是電子商務(wù)始終繞不過去的坎兒,。所以建材家居做電子商務(wù)的路還很漫長(zhǎng)，三五年內(nèi)電子商務(wù)銷售建材家居不會(huì)有太大的起伏,，但應(yīng)適時(shí)開展O2O試點(diǎn)工作,。 家居產(chǎn)品的銷售與購(gòu)買是需要體驗(yàn)的，特別是中高檔產(chǎn)品,，所以在當(dāng)前的建材家居領(lǐng)域,，實(shí)體賣場(chǎng)仍是主流，家居產(chǎn)品流通的主流還在經(jīng)銷商手里,。實(shí)體賣場(chǎng)在探索發(fā)展O2O的同時(shí)要緊抓實(shí)體店優(yōu)勢(shì),，踏踏實(shí)實(shí)做好文化、口碑,、價(jià)格和服務(wù)營(yíng)銷,，盡量避免與電子商務(wù)發(fā)生正面競(jìng)爭(zhēng)，尤其是不要參與到電子商務(wù)的新聞炒作之中,，過度的新聞炒作會(huì)讓傳統(tǒng)的實(shí)體賣場(chǎng)失去陣地,，份額逐漸減少。 O2O是必然趨勢(shì),，可以嘗試做一些試點(diǎn)工作,，但其節(jié)奏需要一個(gè)度的把握。對(duì)家居流通賣場(chǎng)來講,，把賣場(chǎng)管理好,，做好賣場(chǎng)服務(wù)，是當(dāng)前的重中之重,，這也是一個(gè)線下,。我們要兩步一起走，練好自己內(nèi)功的同時(shí)抓住未來趨勢(shì),。 對(duì)于線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和線下的實(shí)體賣場(chǎng)之間的相互轉(zhuǎn)換,，兩條路都可以走，這并不矛盾,，而且合作的可能性也較大,。今后O2O企業(yè)可在賣場(chǎng)直接開體驗(yàn)店，而不需要自己開店。 超舒適董事長(zhǎng)王蘭玉 適應(yīng)市場(chǎng)變化趨勢(shì) 改變傳統(tǒng)消費(fèi)模式 O2O模式就是人與人之間交流和相處的一種方式,，原來的人與人之間的關(guān)系并沒有發(fā)生變化,。今天的互聯(lián)網(wǎng)只是一項(xiàng)技術(shù)，不可能替代任何產(chǎn)品與服務(wù),。O2O模式是家居建材企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),。這是市場(chǎng)和現(xiàn)行技術(shù)所主導(dǎo)的，任何人都要去適應(yīng)這個(gè)新的技術(shù)和新的市場(chǎng),。 在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里,，為客戶著想的傳統(tǒng)企業(yè)一定會(huì)大有可為。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),，中國(guó)企業(yè)才有可能將交易做到全世界,，包括建材家居流通企業(yè)�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將會(huì)摧毀現(xiàn)在傳統(tǒng)的實(shí)體賣場(chǎng)體系,，盡管這套體系曾為我國(guó)建材家居業(yè)的繁榮發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但這并不代表這套體系永遠(yuǎn)是對(duì)的,。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家,，一定要盡量減少或者不要發(fā)出虛假的口號(hào)，而是要實(shí)實(shí)在在地回歸到互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),。 已經(jīng)上線的美茲網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)并沒有發(fā)生變化,，但將逐漸改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，建立客戶需要的新的線上線下服務(wù)渠道,。這是市場(chǎng)和客戶所決定的,。我們即將建立的1000個(gè)體驗(yàn)店分3種模式，即大的體驗(yàn)店,、小區(qū)的服務(wù)店和沒有面積的服務(wù)店,。這些都是為了切實(shí)提高服務(wù)的覆蓋面。 清華北大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總裁班創(chuàng)始專家劉東明 回歸消費(fèi)者需求 加速企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 其實(shí)O2O,、電商這些具體的模式并不重要，重要的是要回歸到什么,？在未來,，信息的中間商都會(huì)被擊碎，只不過這是一個(gè)漸進(jìn)的過程,，既然這塊沒機(jī)會(huì)了,，我們的重點(diǎn)就要回到產(chǎn)品和服務(wù)，而這個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)則要看廠商是怎么具體操作的,。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是在做人性的所有嗜好,，消費(fèi)者的需求將推動(dòng)商業(yè)模式，我們的本源一定是要回歸到消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者需要什么我們提供什么,，站在客戶角度去設(shè)計(jì)所有細(xì)節(jié),，這就是當(dāng)前談的最多的互聯(lián)網(wǎng)思維。用戶的需要就是我們的核心,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)讓商業(yè)發(fā)展得更好,，但是消費(fèi)者會(huì)變得更懶、更傻,、更爽,，面對(duì)這樣日漸變化的市場(chǎng)，如果自己不革命,，那么就會(huì)被革命,。 傳統(tǒng)企業(yè)要插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀飛上天，天上飛的老鷹要快速入地,，企業(yè)的傳播要互聯(lián)網(wǎng)化,，渠道要互聯(lián)網(wǎng)化。涉及到電商這塊,，再往上有組織結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化,，直至整個(gè)企業(yè)的全體互聯(lián)網(wǎng)化，小步快走,，連帶更新,。如果現(xiàn)在有切入點(diǎn)、小切口,，走進(jìn)去,，然后提升更新，反過來老鷹落地的時(shí)候應(yīng)該就是關(guān)于管理,、供應(yīng)鏈等一系列線下的問題,，這是我們需要學(xué)習(xí)的。老鷹或老虎,，哪個(gè)勝不重要,，重要的是誰最終首先能夠提供更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品,。 齊家網(wǎng)副總裁徐曉明 準(zhǔn)確定位商業(yè)策略 雙向融合做大企業(yè) 齊家網(wǎng)是一家為家居裝修裝飾提供一體化解決方案的互聯(lián)網(wǎng)公司,，已創(chuàng)立9年，目前在家居裝修建材垂直領(lǐng)域電商平臺(tái)占40%左右的份額,，做得很不錯(cuò),。從2012年，我們就開始思考O2O模式對(duì)公司今后發(fā)展的影響,。做電商是未來的一個(gè)趨勢(shì),，建材家居企業(yè)已到轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，不管先上后下還是先下后上，最后都會(huì)是這個(gè)趨勢(shì),。 作為純互聯(lián)網(wǎng)公司,，齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)上有非常好的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。我們?cè)谔K州召開的一個(gè)大型線下實(shí)體店會(huì)議,，參會(huì)商家有150~200家,，從會(huì)議反應(yīng)可看出經(jīng)銷商對(duì)電子商務(wù)的迫切向往。 齊家網(wǎng)現(xiàn)在面臨的問題是怎樣快速在O2O框架下做好線下實(shí)體店的開發(fā),，內(nèi)部定義叫互聯(lián)網(wǎng)店,。公司今年要開80家左右的實(shí)體店，把線下體驗(yàn)和線上互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)起來,，真正形成線上和線下交易,。 作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我更想探討一下對(duì)線下實(shí)體店的探索,。實(shí)體店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是基本功,，電子商務(wù)企業(yè)比較“輕”，包括資產(chǎn)與管理規(guī)范,，線下企業(yè)一般都比較“重”,，包括資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要向線下的實(shí)體店學(xué)習(xí),，做O2O需要認(rèn)真,，才能健康發(fā)展。我們公司引進(jìn)了很多零售企業(yè)的優(yōu)秀人才,，不是一上來就讓他們用傳統(tǒng)零售企業(yè)的思維去做事,，馬上在全國(guó)開店，而是把這些優(yōu)秀人才引進(jìn)來,，變成我們的技術(shù)人才,。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)建材家居企業(yè)不存在誰打敗誰的爭(zhēng)論，而是要選擇適合自己的戰(zhàn)略規(guī)劃來定位自己的商業(yè)策略,，每家企業(yè)都必須做大,，不管是線上公司還是線下公司。 資深家居電商專家唐人 牢牢把握核心競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)現(xiàn)線上線下一體化 電商就是用戶與用戶之間,、用戶與商戶之間社交信息的聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng),。未來電商的核心不在賣東西，而是在與用戶的互動(dòng),。電商要進(jìn)一步發(fā)展，必須有線下的配合,，此時(shí)就產(chǎn)生了O2O,。家居建材業(yè)發(fā)展O2O模式，在產(chǎn)品的品牌化、產(chǎn)品材料的標(biāo)準(zhǔn)化和線下服務(wù)等方面要加強(qiáng),。如此,，O2O可不斷增長(zhǎng)，但這不是主流,，主流還是到實(shí)體店體驗(yàn)的模式,。 發(fā)展O2O模式的本質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要做好O2O,，就必須線上和線下都有店,。做線上的“O”要堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”：一個(gè)根本目的、一項(xiàng)核心業(yè)務(wù),、一場(chǎng)組織變革,、一場(chǎng)持久戰(zhàn)。根本目的是增強(qiáng)并牢牢把握企業(yè)在未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力,；核心業(yè)務(wù)是怎么通過電商化使得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在未來更加強(qiáng)大,；組織變革就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化；一場(chǎng)持久戰(zhàn)指互聯(lián)網(wǎng)化是一個(gè)長(zhǎng)期過程,。 O2O的終結(jié)模式是線上線下一體化,，有實(shí)物展示，有詳細(xì)介紹,，而且是相互結(jié)合,，不存在雙軌制。現(xiàn)在大量的終端門店都是通過導(dǎo)購(gòu)來做,，當(dāng)終端信息化更完善時(shí),，導(dǎo)購(gòu)的作用可能就越來越弱，這時(shí)通過終端再造,，收集更多數(shù)據(jù),，對(duì)未來的營(yíng)銷會(huì)有更大幫助。 未來家居渠道的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：從消費(fèi)者需要出發(fā)重新規(guī)劃屬于自己的創(chuàng)新終端平臺(tái),；信息透明化,，明碼實(shí)價(jià)；虛實(shí)交付的展示,；用戶體驗(yàn),；未來渠道定位的差異化等。 星易家執(zhí)行副總裁王琦琦 嘗試O2O電子商務(wù) 增加線下賣場(chǎng)銷售額 傳統(tǒng)實(shí)業(yè)提起電子商務(wù)確實(shí)有一點(diǎn)緊張,，談虎色變,。然而不管是電子商務(wù)還是線下商務(wù)，歸根到底是商務(wù),，目的是增加銷售額和利潤(rùn),。傳統(tǒng)企業(yè)做O2O時(shí),，要把它當(dāng)成一個(gè)工具或一種營(yíng)銷模式。我們做賣場(chǎng)或做品牌,，增加很多先進(jìn)的營(yíng)銷模式,，包括信息化傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷,、文化營(yíng)銷等種種營(yíng)銷方式,，都是為了增加銷售額。 O2O到底是不是增加銷售額的有效方式呢,？把網(wǎng)上的東西拿到線下銷售,，我們?nèi)ツ暌验_始做了。去年,，公司所有商場(chǎng)的組織架構(gòu)都必須有一個(gè)O2O部門,，結(jié)果整個(gè)增加部門比原來多增加了18倍的銷售額。歸根到底,，把O2O當(dāng)成線下賣場(chǎng)營(yíng)銷模式的增加,，這是不沖突的。O2O跟純粹的電子商務(wù)是有區(qū)別的,，可以這樣說,，你把O2O當(dāng)成電子商務(wù)，它就是電子商務(wù)的一種,，把它當(dāng)成線下的銷售模式,，它就是線下的銷售。 電子商務(wù)從我們公司角度來講,，我們僅將其當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的新興業(yè)態(tài)去發(fā)展,，但不是我們的主力業(yè)態(tài)。 天津環(huán)渤海金岸集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理張峪 O2O與實(shí)體并駕齊驅(qū) 搭建品牌整合平臺(tái) 房地產(chǎn)緊縮政策對(duì)家居業(yè)的影響,，在天津市場(chǎng),，即便沒有互聯(lián)網(wǎng)，也已競(jìng)爭(zhēng)激烈,，進(jìn)入了家居業(yè)的紅海,。建材家居業(yè)在線上實(shí)現(xiàn)交易是必然趨勢(shì)，但不是在近三年,，可能會(huì)在五到十年之后,，80后、90后,、00后的孩子們,，玩了十多年的網(wǎng)絡(luò)，以后在網(wǎng)上交易是必然的,。 線上線下的這種關(guān)系對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)來說依然存在,，O2O和實(shí)體是并駕齊驅(qū)的,。今后互聯(lián)網(wǎng)的渠道,，線上跟線下的模式是并進(jìn)的,。我們要把實(shí)體做好，同時(shí)要開辟這個(gè)渠道,。環(huán)渤海從去年“雙十一”實(shí)現(xiàn)了線上線下的互動(dòng)模式,，并規(guī)定每年“雙十一”搞一次清倉(cāng)，每年3月推薦新品,。這也是想體現(xiàn)線上線下的互動(dòng),，把實(shí)體賣場(chǎng)的功能和配套做得盡善盡美，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì),。 環(huán)渤海嘗試做電商O2O有三點(diǎn)：一是大數(shù)據(jù),，把線上數(shù)據(jù)盡快帶到線下，進(jìn)一步分析使用,；二是給經(jīng)銷商搭建平臺(tái),，培育品牌、復(fù)制品牌,，相當(dāng)于多了一個(gè)銷售渠道,，當(dāng)然還是以從線上到線下落單為核心；三是跟經(jīng)銷商長(zhǎng)期合作,，形成共同發(fā)展模式,，我們的這些品牌有自己要做，也有自己在做的過程,，這個(gè)過程就是品牌整合的過程,。 北京集美集團(tuán)副總裁沈耀俊 迎合年輕人群需求 網(wǎng)上聚客線下消費(fèi) O2O就是一個(gè)工具，對(duì)家居賣場(chǎng)來說,，能方便顧客了解賣場(chǎng)產(chǎn)品和賣場(chǎng)情況,。O2O可做成無限大，只要顧客愿意,，輻射兩千公里都沒問題,。由于目前主流消費(fèi)人群的年齡正逐步降低，80后,、85后,、90后已成為家居產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群。如果家居賣場(chǎng)不懂得網(wǎng)絡(luò)語言,，跟他們交流會(huì)出現(xiàn)問題,，他們習(xí)慣在網(wǎng)上交流，所以家居賣場(chǎng)必須要迎合他們,。 O2O只是一種語言,，一種工具,。家居產(chǎn)品的消費(fèi)歸根到底，一定是體驗(yàn)式消費(fèi),，要通過實(shí)體店來實(shí)現(xiàn),，網(wǎng)上做得再好，如果沒有實(shí)體店,，那就根本實(shí)現(xiàn)不了消費(fèi)�,，F(xiàn)在家居行業(yè)企業(yè)做電商到底有多好多大，每個(gè)人心里都有數(shù),。 集美家居也在做O2O,，建立了自己的O2O網(wǎng)站和APP客戶端，所有客戶都要上二維碼,，PC網(wǎng)站也在用,，目的并不是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。如果在網(wǎng)上真的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)會(huì)大大增加成本,，在實(shí)體店買一件家具的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在網(wǎng)上買家具的成本,。消費(fèi)者有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為網(wǎng)上買東西便宜,。實(shí)際上到底便不便宜,？不便宜！因?yàn)榫W(wǎng)上走流量,，賣100元的東西要提5個(gè)點(diǎn)給支付寶,，這是有費(fèi)用的，實(shí)體店是沒有這塊支出的,。建材家居產(chǎn)品通過電商銷售,，在近15年內(nèi)很難做好。產(chǎn)品價(jià)格不完全取決于成本,，而取決于供求關(guān)系,。作為傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)，我們不排斥互聯(lián)網(wǎng),，不排斥電商,，不排斥O2O，而是積極地去做O2O,，但目的是在網(wǎng)上聚客線下消費(fèi),，如果在網(wǎng)上賣產(chǎn)品就是找死。 林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興 憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì) 尋求行業(yè)巨頭合作 O2O對(duì)我們來說更多的是對(duì)消費(fèi)者行為的補(bǔ)充,。我們希望給消費(fèi)者提供方便,，在網(wǎng)上只能看圖片，不能厘清其中的虛假成分和真實(shí)度,。O2O在解決上訴問題的同時(shí),，還可解決配送安裝服務(wù)問題,，所以O(shè)2O對(duì)我們來說，更多的只是未來的一個(gè)方向,，我們希望通過O2O滿足消費(fèi)者的需要,，這是我們的出發(fā)點(diǎn)。 O2O是一種提升消費(fèi)者體驗(yàn)感受的方式和手段,，我們不會(huì)為此做過多調(diào)整,。林氏木業(yè)屬于初生牛犢，所以會(huì)天馬行空,。當(dāng)我們想到一些挺好、挺有意思的事情時(shí),，我們會(huì)去做,。林氏木業(yè)不是一個(gè)非常大的產(chǎn)品制造商，但我們懂互聯(lián)網(wǎng),，所以希望憑借我們的優(yōu)勢(shì)跟全國(guó)或者全世界的工廠合作,，目前我們正跟幾家國(guó)外工廠談合作。在落地的時(shí)候我們?cè)趺慈プ�,，也希望能跟行業(yè)大佬們合作,。如果這個(gè)事情需要做起來，我覺得需要一個(gè)牽頭人,，雙方想法的碰撞會(huì)得到不一樣的效果,。 在O2O模式中，線上和線下都會(huì)有很多的互動(dòng),，我們還年輕,，經(jīng)驗(yàn)尚淺，但精力充沛,，會(huì)有很多不同的想法與幻想,，我們會(huì)不斷地實(shí)踐他們，會(huì)不顧一切地往前走,。 相關(guān)鏈接 O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi),，商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者,，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù),，并支付，線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn),。這樣既能極大地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,，又節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快,、更遠(yuǎn),、更廣,，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。該模式的主要特點(diǎn)是同時(shí)滿足了商家和消費(fèi)者雙方的需要,。
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建材制造業(yè)的未來思考
陳問文 2013-12-16 13:35
不覺間我們已成為制造業(yè)的大國(guó),，幾十年的高速增長(zhǎng)的帶來了建材制造業(yè)的繁榮。眾多行業(yè)的企業(yè)從土法上馬,、三槍兩將的草根創(chuàng)業(yè)狀態(tài)歷經(jīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)三十余年的高速發(fā)展的洗禮中不斷的成長(zhǎng),、壯大。生產(chǎn)制造的工藝和設(shè)備也日趨國(guó)際化,，現(xiàn)代化,。甚至擁有一流的國(guó)際制造設(shè)備，但是盡管如此我們的建材制造企業(yè)卻無法自主制造出一流的產(chǎn)品,。拋開國(guó)際品牌的歷史和定位因素之外,，陳問文認(rèn)為：中國(guó)建材制造業(yè)需要更多的從思維層面去破解這個(gè)僵局。中國(guó)的制造業(yè)一邊是能讓衛(wèi)星上天,，嫦娥登月,，而另一邊卻是粗制濫造山寨橫行。同樣的環(huán)境下為什么有這個(gè)兩極分化的結(jié)果,。筆者認(rèn)為如果從文化的層面來看,，中國(guó)文化中擅長(zhǎng)歸納總結(jié)思維的訓(xùn)練和傳播，推理和演繹卻是短板,。大而化之,、簡(jiǎn)而言之的思維定勢(shì)都在我們的思維中根深蒂固。中國(guó)的航天工程能與國(guó)際一流的比肩,，是由一個(gè)超級(jí)的系統(tǒng)工程,，嚴(yán)格的系統(tǒng)組織體系、監(jiān)督保障體系來實(shí)現(xiàn),。這個(gè)體系恰恰彌補(bǔ)了我們思維方式的短板,。在企業(yè)的層面大多數(shù)的中國(guó)制造業(yè)缺乏的就是這個(gè)，無數(shù)制造企業(yè)導(dǎo)入了 ISO9000 質(zhì)量管理系統(tǒng),，卻真正運(yùn)行的不多,，拿著一堆證書掛在墻壁上僅供裝飾。歸根到底是我們?cè)诿鎸?duì)中國(guó)市場(chǎng)的快速變化中,，思維習(xí)慣在主導(dǎo)著我們的制造業(yè)行為,，而且能為這種行為找到一個(gè)非常強(qiáng)大的理論依據(jù)——企業(yè)要贏利 ---- 贏利必須滿足市場(chǎng)需求。于是三聚氰胺之類的鬧劇就理所當(dāng)然登臺(tái)上演了,。 實(shí)際上從世界范圍的企業(yè)歷史來看,，能成為百年制造業(yè)品牌的企業(yè)其核心的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在產(chǎn)品質(zhì)量—為用戶提供符合那個(gè)時(shí)代的超級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品。而我們中國(guó)的制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)是缺乏這些思維意識(shí)。筆者有例,，購(gòu)買了國(guó)內(nèi)某大品牌的消毒柜,，柜中有一金屬架托盤需要螺絲固定，各項(xiàng)的功能正常工作,，但不到二周卻發(fā)現(xiàn)固定金屬托盤的螺絲生銹了,，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)這個(gè)螺絲只是普通的電鍍螺絲，難道用上不銹鋼螺絲產(chǎn)品的制造成本就受不了,，非也,，這個(gè)產(chǎn)品售價(jià)也不低。這是意識(shí)的問題,，企業(yè)對(duì)品質(zhì)的控制意識(shí)實(shí)在是無語,。還有這個(gè)大品牌的電飯鍋兩年一到準(zhǔn)時(shí)拎去要換電腦板，一次 50-100 元,，這樣的品牌能百年嗎,？反看瑞士的 VICTORINOX 果蔬 刨刀，在瑞士賣1歐,，亞馬遜中國(guó)賣人民幣38元，對(duì)比我們的日常國(guó)產(chǎn)的果蔬刨刀在使用體驗(yàn)上,、產(chǎn)品的制造工藝細(xì)節(jié)也天壤之別,。類此的還有韓國(guó)的777指甲鉗。此類的案例折射出我們中國(guó)制造企業(yè)的思維缺陷：以善小而不為,，同時(shí)從內(nèi)心中缺少對(duì)待用戶是真正上帝的態(tài)度,。所以我們中國(guó)的制造業(yè)不能只罵顧客崇洋媚外，倒是要三省自身,。 中國(guó)建材制造業(yè)要從制造大國(guó)變成品牌大國(guó),，CWWEN西沃營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)陳問文認(rèn)為：其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是要從微觀的每個(gè)細(xì)節(jié)做好自己的產(chǎn)品，核心是真正把消費(fèi)者放在上帝的位置,，而不是放在嘴上,、墻上、廣告片中,，內(nèi)心中卻放在孫子的位置上,，隨著電子商務(wù)這個(gè)渠道的歷史性巨變到來，賦予消費(fèi)者更多的民主,、透明,、信息對(duì)稱愈發(fā)凸現(xiàn)核心。中國(guó)建材制造業(yè)只有在尊重消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，以站在企業(yè)發(fā)展的歷史的角度來審視自己的戰(zhàn)略,，有取有舍，這才是企業(yè)/品牌百年基業(yè)的基礎(chǔ)，沒有了這個(gè)基礎(chǔ)任何營(yíng)銷,、策劃,、推廣都是加速企業(yè)走向消亡的的推進(jìn)器，百年品牌無從何來,。
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　　　三步鍛造一流建材家居企業(yè)（2）聯(lián)縱智達(dá)研究院--王鵬飛
營(yíng)銷咨詢 2013-7-17 10:29
三步鍛造一流建材家居企業(yè) （ 2 ） 聯(lián)縱智達(dá)研究院 -- 王鵬飛 1 ）洞察家居消費(fèi)人性,，因“消費(fèi)者家居夢(mèng)想”不同而不同，給予不同層級(jí),、不同檔次,、不同預(yù)算的“家居夢(mèng)想解決方案“，準(zhǔn)確滿足其家居生活“最關(guān)注點(diǎn)”,，圍繞“家居夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)點(diǎn)”進(jìn)行溝通,，銷售隨之達(dá)成； 2 ）滿足家居歸屬感,，給予消費(fèi)者一個(gè)夢(mèng)想的憩息港灣,，提供一個(gè)家居的可達(dá)彼岸，增強(qiáng)品牌的可信賴感,； 3 ）體現(xiàn)人文式關(guān)懷,，家居因人而美，人因家居而悅,，給予消費(fèi)者以更多的關(guān)懷,、更貼心的服務(wù)。 3 ,、一站式服務(wù) 建材家居行業(yè)涉及產(chǎn)品眾多,，家居生活更是涉及到裝修、裝飾等多個(gè)方面,，消費(fèi)者大多想省心省力,，優(yōu)秀的家居品牌總會(huì)提供“一站式服務(wù)”，聚焦自己核心品類的同時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品,，但這種一站式服務(wù)絕對(duì)不是“大家居”的概念,，而是以“空間整合”為引領(lǐng)的家居消費(fèi)。 1 ）以空間整合服務(wù)為引領(lǐng),，限于中國(guó)建材家居市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),、各企業(yè)資源實(shí)力有限和“家居局部空間整合”的現(xiàn)實(shí)可行性，目前的“一站式服務(wù)”一定是以“局部空間整合”為導(dǎo)向的,，圍繞企業(yè)自身核心品類展開,，提供相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、必須性產(chǎn)品和安裝等必要服務(wù),，而絕非“大家居”的概念,； 2 ）圍繞家居消費(fèi)者“最核心購(gòu)買需求”展開的,，沒有一家企業(yè)可以完成涉及多品類、多品牌,、多檔次,、多空間的“家居購(gòu)買一站式服務(wù)”，優(yōu)秀的企業(yè)可以圍繞客戶“最核心購(gòu)買需求”展開,，提供相關(guān)聯(lián)的,、不復(fù)雜的、力所能及的“一站式服務(wù)”,，既滿足了家居消費(fèi)者的部分需求,，又提供了必要家居服務(wù)，一舉雙得,。 健步 ----- “優(yōu)術(shù)” 看清了前行的方向,，明晰了成長(zhǎng)的路徑，建材家居企業(yè)要想快速發(fā)展,，還是要腳踏實(shí)地,、一步一個(gè)腳印的向前走，從具體策略著手,，關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新,、聚焦終端運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化通透式渠道管理,、強(qiáng)化體驗(yàn)式終端設(shè)計(jì),、耕耘消費(fèi)者心智，推動(dòng)品牌的持續(xù)成長(zhǎng),。 1 、服務(wù)創(chuàng)新之道 建材家居行業(yè)涉及服務(wù)比較多,，從產(chǎn)品的配送,、安裝、維護(hù)到會(huì)員的吸納,、維護(hù),、管理等，既涉及到產(chǎn)品的安裝服務(wù),，又涉及到針對(duì)消費(fèi)者的會(huì)員管理等,，需要做出更多的創(chuàng)新舉措以推進(jìn)服務(wù)的貼心式、實(shí)用化,。 1 ）服務(wù)貼心式,，從產(chǎn)品的選擇、推薦,、安裝到組合,、運(yùn)輸?shù)龋嬲龔南M(fèi)者角度思考問題、解決問題,，貼心式的幫消費(fèi)者解決家居問題,、達(dá)成家居夢(mèng)想； 2 ）服務(wù)實(shí)用化,，給予最真切的福利積分,，給予最真切的服務(wù)回饋，送出的產(chǎn)品是實(shí)用的,，提供的服務(wù)是需要的,，想消費(fèi)者所想，給消費(fèi)者所需,。 2 ,、精細(xì)化終端運(yùn)營(yíng) 終端是所有建材家居企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)，其是銷量提升的重要切入點(diǎn),，是品牌形象的最佳承載點(diǎn),，是消費(fèi)者認(rèn)知品牌的最佳體驗(yàn)點(diǎn)，優(yōu)秀建材家居企業(yè)總是“終端精細(xì)化管理”的典范,，關(guān)注終端體驗(yàn),、關(guān)注終端形象、關(guān)注細(xì)節(jié)管理是“終端精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的關(guān)鍵性舉措,。 1 ）提供“高品質(zhì)終端體驗(yàn)”,，從消費(fèi)者“使用產(chǎn)品”的角度出發(fā)，在終端中情景展現(xiàn)“家居化消費(fèi)氛圍”,，推進(jìn)分陳列間的情景展示,，適度擴(kuò)大“選料區(qū)選材溝通空間”，傳遞“高品質(zhì)”產(chǎn)品賣點(diǎn),，彰顯“高品質(zhì)家居夢(mèng)想”,； 2 ）塑造“優(yōu)質(zhì)化終端形象”，優(yōu)化家居終端的動(dòng)線設(shè)計(jì),，使門店入口,、出口更加通暢，適度擴(kuò)大顧客活動(dòng)范圍,，促進(jìn)店員區(qū)域和顧客區(qū)域的“有機(jī)整合”,，推進(jìn)“終端生動(dòng)化陳列”，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)化終端氛圍”,； 3 ）精細(xì)式終端管理,，對(duì)人強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理、程序管理和過程管理,，對(duì)事務(wù)強(qiáng)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制和常規(guī)審批程序控制,，規(guī)范終端信息報(bào)表填制,，推進(jìn)日常事務(wù)的常規(guī)管理，及時(shí)處理終端突發(fā)事件,。 3 ,、通透式渠道管理 隨著互聯(lián)網(wǎng)、工程渠道和設(shè)計(jì)師渠道等多元化渠道日益呈現(xiàn),，建材家居的渠道管理日益多元化,，“多渠道并存”、“多終端并存”漸漸成為建材家居行業(yè)的渠道常態(tài),，為了更好的強(qiáng)化廠商對(duì)渠道的精細(xì)管理,、強(qiáng)化對(duì)終端的掌控程度，“通透式渠道管理”日益被提上日程,，渠道布局優(yōu)化,、終端有機(jī)式覆蓋和渠道戰(zhàn)略性協(xié)同是“通透式渠道管理”的三大關(guān)鍵舉措。 1 ）渠道布局優(yōu)化,，根據(jù)企業(yè)自身渠道現(xiàn)狀,，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)渠道的精細(xì)化布局，優(yōu)選代理商,、終端門店和聯(lián)營(yíng)終端,，適時(shí)建設(shè)樣板門店、樣板渠道和樣板區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有渠道布局的深度優(yōu)化,； 2 ）終端有機(jī)式覆蓋，建材家居終端不僅僅在大型連鎖家居賣場(chǎng),，更在區(qū)域性核心商圈,、高檔社區(qū)圈、設(shè)計(jì)師工作室等處,，對(duì)產(chǎn)品各大潛力型商圈的有次序,、高效性和有選擇覆蓋可以極大提升產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率，強(qiáng)化品牌與家居消費(fèi)者的溝通,； 3 ）推進(jìn)戰(zhàn)略性渠道協(xié)同，各建材家居終端不是孤立的,，可以進(jìn)行戰(zhàn)略性協(xié)同,，舉辦互動(dòng)性活動(dòng)促銷、推進(jìn)主題性促銷,、推進(jìn)品牌形象建設(shè)活動(dòng),，多終端聯(lián)動(dòng)、多渠道協(xié)同,，既可以為品牌造勢(shì),，又可以極大提升終端銷量,。 聯(lián)縱智達(dá)微博官網(wǎng)@新浪
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三步鍛造一流建材家居企業(yè)（1）聯(lián)縱智達(dá)研究院--王鵬飛
營(yíng)銷咨詢 2013-7-17 10:07
三步鍛造一流建材家居企業(yè) （ 1 ） 聯(lián)縱智達(dá)研究院 -- 王鵬飛 中國(guó)建材家居行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，從早期的建材作坊到目前的信息化家居終端管理,，從原有的單一產(chǎn)品到如今的琳瑯滿目,，建材家居產(chǎn)品日益多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化,，優(yōu)秀的建材家居企業(yè)大多通過審時(shí)度勢(shì),、明道前行、優(yōu)術(shù)而為,，實(shí)現(xiàn)了大跨越,、大進(jìn)取、大發(fā)展,；時(shí)勢(shì)造英雄,，優(yōu)秀建材家居企業(yè)歷經(jīng)取勢(shì)、明道,、優(yōu)術(shù)三步總能得到快速發(fā)展,。 起步 ---- “取勢(shì)” 中國(guó)建材家居行業(yè)隨著民眾生活水平提升而日新月異，因需而變,，因時(shí)而異,，優(yōu)秀的建材家居企業(yè)總能洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展之勢(shì)，應(yīng)天順時(shí),、快速成長(zhǎng),。站在建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展源頭，深究其產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì),，家居產(chǎn)業(yè)有三大趨勢(shì)：人性家居之勢(shì),、空間整合之勢(shì)和人文消費(fèi)之勢(shì)。 1 ,、人性家居之勢(shì) 建材家居行業(yè)的本質(zhì)在于“滿足消費(fèi)者對(duì)家居裝修裝飾的需求”,，其更多售賣的是“人的家居夢(mèng)想”，人對(duì)家居生活的美好向往,、對(duì)未來的家居希翼代表了行業(yè)的最大發(fā)展趨勢(shì),，“美好家居夢(mèng)想”一直在引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)前行、品牌塑造和產(chǎn)品研發(fā),，從之前的單純家居產(chǎn)品購(gòu)買到如今的“整體家居訴求”再到未來的“高品質(zhì)家居生活”,，關(guān)注消費(fèi)者的家居夢(mèng)想、關(guān)注家居的人性化設(shè)計(jì),、關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的人性化理念,，已經(jīng)成為建材家居行業(yè)的共識(shí)，抓住了“人性家居”就是抓住了行業(yè)大勢(shì),，每個(gè)優(yōu)秀的建材家居品牌對(duì)此都有深刻認(rèn)知,。 2 ,、空間整合之勢(shì) “追逐家居夢(mèng)想”是驅(qū)動(dòng)建材家居行業(yè)發(fā)展的“關(guān)鍵引擎之一”，關(guān)注家居生活,、注重空間整合是建材家居行業(yè)的大勢(shì)之一,。 1 ）強(qiáng)調(diào)整體美，家居消費(fèi)者越來越把家居生活看成一個(gè)整體,，對(duì)風(fēng)格的統(tǒng)一,、陳設(shè)的主題、氛圍的營(yíng)造等更關(guān)注其整體觀,，整體感,、統(tǒng)一感成為評(píng)價(jià)家居產(chǎn)品優(yōu)劣的“關(guān)鍵詞”。 2 ）強(qiáng)調(diào)空間感,，家居生活是多個(gè)優(yōu)質(zhì)家居空間的集合,，頂上空間、墻面空間,、地面空間等成為空間的重要組成部分,，空間的層次感、自由感,、品質(zhì)感成為消費(fèi)者關(guān)注的要素,，單一空間統(tǒng)籌、多空間整合成為建材家居行業(yè)發(fā)展的重要大勢(shì),。 3 ,、生態(tài)消費(fèi)之勢(shì) 家居生活伴隨著民眾生活水平的提高而越來越美，生活的改善不僅帶來了家居品位的提升,，更帶來“生態(tài)主義思潮”,，強(qiáng)調(diào)家居的綠色、生態(tài),，強(qiáng)調(diào)家居的環(huán)保,、再生，強(qiáng)調(diào)家居與環(huán)境的和諧相處,，此類潮流蔚然成風(fēng),。關(guān)鍵詞之一“環(huán)保”,，強(qiáng)調(diào)建材家居原料取自天然,，人為因素漸次減少，自然素材因天而成,，強(qiáng)調(diào)無污染，環(huán)保自然,；關(guān)鍵詞之二“調(diào)節(jié)”,，家居產(chǎn)品可調(diào)節(jié),，室內(nèi)環(huán)境可調(diào)節(jié)，室內(nèi)居室空間可調(diào)節(jié),，強(qiáng)調(diào)和諧共生,、由然天成。 跑步 ---- “明道” 洞察家居行業(yè)發(fā)展大勢(shì)是優(yōu)秀企業(yè)成長(zhǎng)的起步,，知其所向,、明晰前方是優(yōu)秀家居企業(yè)成長(zhǎng)之源，而對(duì)于成長(zhǎng)路徑的深刻認(rèn)知,、對(duì)于自我成長(zhǎng)道路的持續(xù)探究,，是優(yōu)秀建材家居企業(yè)快速發(fā)展的“助跑之徑”。 1 ,、品牌化經(jīng)營(yíng) 中國(guó)的建材家居行業(yè)早已進(jìn)入了“品牌化經(jīng)營(yíng)”時(shí)代,，無品牌不大、無品牌不強(qiáng)早已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí),，“品牌化經(jīng)營(yíng)”是跳出同質(zhì)化產(chǎn)品,、同質(zhì)化終端、同質(zhì)化推廣,、同質(zhì)化形象的一大利器,，屢試不爽。 1 ）樹立“品牌化經(jīng)營(yíng)”理念,，先知而后行,，先有品牌化經(jīng)營(yíng)的理念再去做品牌化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)作，以“品牌經(jīng)營(yíng)理念”貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)始終,，以“品牌經(jīng)營(yíng)理念”引領(lǐng)研發(fā),、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等工作,； 2 ）提煉出“高品質(zhì)內(nèi)涵”,，訴求“高品質(zhì)家居生活”，可以順應(yīng)行業(yè)的“高品質(zhì)家居概念”,，可以聚焦“高品質(zhì)家居消費(fèi)人群”,，可以彰顯“風(fēng)尚類設(shè)計(jì)”，不一而足,； 3 ）亮化品牌識(shí)別,，設(shè)計(jì)一套優(yōu)秀的品牌 VI 體系，突出新穎性,，彰顯品牌特色感,，引領(lǐng)一個(gè)品類發(fā)展、引領(lǐng)一個(gè)區(qū)域家居風(fēng)尚,、引領(lǐng)一類消費(fèi)人群家飾潮流,。 2 ,、人性化溝通 建材家居屬于耐用消費(fèi)品，品牌與消費(fèi)者的溝通極為重要,，品牌內(nèi)涵,、品牌形象、產(chǎn)品賣點(diǎn),、服務(wù)特色等均需要“優(yōu)質(zhì)化溝通”方能實(shí)現(xiàn)“有效傳達(dá)”,，洞察家居消費(fèi)人性、滿足家居歸屬感,、體現(xiàn)人文式關(guān)懷是建材家居企業(yè)“人性化溝通”的重要方式,。 聯(lián)縱智達(dá)微博官網(wǎng) @ 新浪
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