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領(lǐng)導(dǎo)管理“方圓”論
員工培訓(xùn) 2016-1-20 15:50
  領(lǐng)導(dǎo)用人有“方”,、“圓”之分,。“方”指用人的原則性,,包括用人的規(guī)范和范圍;“圓”指用人的靈活性,,包括用人的技藝和策略。過于求“方”,,可能有“迂腐”之嫌,,會導(dǎo)致下級和群眾敬而遠(yuǎn)之;過于求“圓”,則會有“圓滑”之嫌,。兩者的結(jié)果都是沒有用好人,,沒有發(fā)揮人才的最大效益,都是領(lǐng)導(dǎo)不稱職的表現(xiàn),。   開局先圓后方   開局即領(lǐng)導(dǎo)剛開始走馬上任,。這時(shí)即使自己有不少抱負(fù),但要經(jīng)過熟悉情況進(jìn)入角色才能付諸實(shí)施,。正確的開局用人藝術(shù)應(yīng)是先圓后方,,著眼于人際溝通,著力于調(diào)查研究,,增進(jìn)相互了解,,逐步在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擴(kuò)大用人權(quán)的使用,由圓而方,。   進(jìn)局外圓內(nèi)方   進(jìn)局是指開局過后,領(lǐng)導(dǎo)者要改變或發(fā)展前任留下的局面,,形成自己用人風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)過程,。這時(shí)的用人藝術(shù)是:在繼承和模仿中融入己見,在容忍中糾錯(cuò),。亦即對于前任領(lǐng)導(dǎo)的用人弊端既要有寬宏的肚量,,又不能循舊而求穩(wěn)定;對前任領(lǐng)導(dǎo)的成功用人之道,,要繼承和發(fā)揚(yáng),通過興利除弊來形成自己的用人之道,,這就叫做外圓內(nèi)方,。“關(guān)系型”的領(lǐng)導(dǎo)遷就現(xiàn)在的局面,,安于現(xiàn)狀,,不求進(jìn)取,缺乏原則和個(gè)性,,屬于外圓內(nèi)圓的用人方式;“急功型”的領(lǐng)導(dǎo)過分地突出自己,,急功近利,立足未穩(wěn)便對人一味地從原則到原則,,屬于外方內(nèi)方的用人方式,。   中局人方我圓   中局是指進(jìn)局過后,領(lǐng)導(dǎo)可以而且應(yīng)該站在源頭,,以開拓和創(chuàng)新的用人氣慨做出自己貢獻(xiàn)的時(shí)期,。這個(gè)時(shí)期要講究人方我圓的用人藝術(shù)。這種用人藝術(shù)關(guān)鍵之處在于充分調(diào)動(dòng)人的積極性,,也就是我們常說的出主意用干部,。主意出得好,用人用得好,,就可以讓別人按照自己的意圖主動(dòng)去開拓和創(chuàng)新,,領(lǐng)導(dǎo)只是適當(dāng)介入,著重從旁觀察,、支持和制約,,并不斷地探索,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。   激勵(lì)形圓神方   激勵(lì)的目的在于調(diào)動(dòng)人的積極因素,,團(tuán)結(jié)和諧,形成群體合力,�,!靶螆A”是指激勵(lì)時(shí)要注意手段和方法,并靈活加以應(yīng)用,�,!吧穹健笔侵讣�(lì)必須堅(jiān)持正確的原則,即針對不同需要,,注重工作和人才本身,,努力做到公正、公平,。   選才腹圓背方   大凡領(lǐng)導(dǎo)者有選才用才之權(quán),,這種權(quán)力的運(yùn)用與領(lǐng)導(dǎo)的其他權(quán)力運(yùn)用相比,,具有使用次數(shù)少、周期長和分權(quán)的特點(diǎn),。這一特點(diǎn)的內(nèi)涵是領(lǐng)導(dǎo)用人既要及時(shí)更新,,又要相對穩(wěn)定,應(yīng)該用人不疑,。其藝術(shù)在于腹圓背方,。所謂“腹圓”,是指領(lǐng)導(dǎo)在行使用人權(quán)時(shí)應(yīng)該有開放的心態(tài)和容才的海量,,善于接納各種類型的人才,,知人善任。所謂“背方”是指領(lǐng)導(dǎo)用人時(shí)要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格要求,,公道正派,切不可任人唯親,。腹圓背方的藝術(shù)在于,,既要使人才趨之若鶩,又不要使自己敗于用人不當(dāng),。   立威近圓遠(yuǎn)方   領(lǐng)導(dǎo)通過一系列手段建立自己的威信叫做立威,。對領(lǐng)導(dǎo)來說,有兩種“威”是需要立的,,一是在本單位中的威信,,二是在社會上的威信。前者可使領(lǐng)導(dǎo)有效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的,,后者能使領(lǐng)導(dǎo)及其單位在社會上樹立良好形象,,吸引各種人才的關(guān)注與興趣。用人立威藝術(shù)在于近圓遠(yuǎn)方,。所謂“近圓”,,是指領(lǐng)導(dǎo)在單位中要充分尊重各類人才,善于聽取他們的意見,,尊重他們的意愿,,多為他們排憂解難,多為他們辦好事,、辦實(shí)事,。所謂“遠(yuǎn)方”,是指領(lǐng)導(dǎo)在參與各種社會事務(wù)的過程中,,要堅(jiān)持站在本單位的立場上代表本單位的利益,,這“方”是維護(hù)本單位以及本單位人才的合法權(quán)益,而不能用損害他們的利益來換取別人的好感,。   處事方圓兼顧   一個(gè)單位是一個(gè)復(fù)雜的群體,,人與人之間的各種爭端與矛盾不可避免。處理爭端與矛盾一定要做到方圓兼顧,,既要通情達(dá)理,,又要合情合理,不能失之偏頗,。只有方圓兼顧,,才能公正;只有公正,才能平衡,,才能減少人才的內(nèi)耗與矛盾,。   協(xié)調(diào)小圓大方   溝通協(xié)調(diào),是領(lǐng)導(dǎo)處理人才之間相互關(guān)系常用的方式,,其藝術(shù)在于小圓大方,。即在整體上和方向上堅(jiān)持原則,在細(xì)節(jié)與局部上寬宏大量,。小圓大方藝術(shù)的要旨在于把握好原則與細(xì)節(jié),、整體與局部的關(guān)系:其一,求大同存小異,,求“大方”而可“小圓”,。其二,善于“委曲求全”,,增加人才之間的相互依賴與信任,。   模式表圓本方   一般來說,領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡以自己的新的方式去處理各種事情,,這樣就容易出現(xiàn)一個(gè)矛盾,,即舊的已經(jīng)習(xí)慣于被下級接受的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的摩擦。新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往熱情高于經(jīng)驗(yàn),,創(chuàng)新多于繼承,,結(jié)果不易被下級所認(rèn)可。所以,,領(lǐng)導(dǎo)在建立自己的用人模式時(shí),,應(yīng)該表圓本方�,!氨韴A”旨在保住新用人模式的認(rèn)同基礎(chǔ),,以免格格不入;“本方”旨在繼承中發(fā)揮自己的優(yōu)勢,形成自己的獨(dú)特風(fēng)格,,把人才對前任領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同轉(zhuǎn)移到自己身上來,。   定局上圓下方   領(lǐng)導(dǎo)一旦通過中局形成自己的格局之后,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就相對穩(wěn)定,,這時(shí)候宜以維持自己的領(lǐng)導(dǎo)格局與開拓創(chuàng)新兼顧為宜,,以把握總體局面,,這就是定局時(shí)期。這時(shí)期的用人藝術(shù)為上圓下方,。因?yàn)�,,在我國的領(lǐng)導(dǎo)體制中,一般垂直的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)多于橫向的協(xié)同工作,,任務(wù)和目標(biāo)向下逐層分解,,因而,領(lǐng)導(dǎo)用人也要考慮上級的要求和意圖,,不能完全自行其是,。應(yīng)該把自己在用人方面的開拓與創(chuàng)新也納入上級領(lǐng)導(dǎo)的范疇之中,做到原則性與靈活性相統(tǒng)一,,這就是“上圓”,。所謂“下方”,是指領(lǐng)導(dǎo)在這一時(shí)期的用人必須堅(jiān)持原則,,排除各種制約因素,,只要自己認(rèn)準(zhǔn)了的,就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持到底,,而不應(yīng)畏縮不前,。   文章來源于中國員工培訓(xùn)網(wǎng): http://www.ygpx.net/article/newsInfo/4716.html
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中國員工培訓(xùn)網(wǎng):樂趣,才是最好的管理工具,!
員工培訓(xùn) 2015-9-16 15:10
  曾經(jīng)的辦理培訓(xùn)商場對軟技術(shù)培訓(xùn)并不重視,,硬技術(shù)課程則百家爭鳴。而在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,隨著產(chǎn)品競爭白熱化,,人與人的互動(dòng)已悄然成為無處不在的關(guān)鍵因素,軟技術(shù)的作用已不僅體現(xiàn)在“人際溝通”或“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”上,,在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、商場營銷等領(lǐng)域都至關(guān)重要�,!靶∶住钡姆劢z營銷,、大熱的品牌公眾號運(yùn)營,都體現(xiàn)了品牌團(tuán)隊(duì)的“運(yùn)營軟技術(shù)”,。   只有具有融通境界的視角,,才有可能獲得“融合之眾”,才有可能開拓視界,、觸發(fā)創(chuàng)新,。   企業(yè)人才需要把握哪些軟技術(shù)?   軟技術(shù)的應(yīng)用視點(diǎn)非常廣,不同崗位的人需訓(xùn)練不同的軟技術(shù)。例如,,新職工需要具有客觀觀察,、快速學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉,、快速互動(dòng)的才能;中層辦理者要把握現(xiàn)場搜集事例,、獲取辦理信息的才能,、化解職工人際沖突以及應(yīng)對危機(jī)時(shí)刻的才能;而高層辦理者更重視提煉升華,、激起職工內(nèi)驅(qū)力等才能。   融境針對企業(yè)需求定制課程,,并在課前做大量調(diào)研,,從三個(gè)視點(diǎn)尋找客戶需求。三個(gè)視點(diǎn)又被稱為三個(gè)“P”,。   第一個(gè)P是Pains,,即需求痛點(diǎn),企業(yè)想解決什么疑問,、現(xiàn)階段在辦理上遇到了哪些疑問;第二個(gè)P是Participants,,即培訓(xùn)對象的特色,包括參與者的背景情況,、個(gè)性,、行為方式等;最終一個(gè)P是Peers,即同儕亮點(diǎn),,咱們會研究該企業(yè)所處行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的做法,,從揚(yáng)長避短的視點(diǎn)給企業(yè)客戶更具針對性和前瞻性的設(shè)計(jì)。   讓學(xué)習(xí)充滿樂趣   十幾年前,,組織提倡以人為本,,而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,這一概念已逐步淡化,,組織更看重職工的實(shí)際需求,。在通過反復(fù)研究后,我發(fā)現(xiàn),,“樂趣”才是企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵詞,,“以樂為本”成為了我的理念。   曾有學(xué)員問我,,如今企業(yè)職工為何難以留住,,我當(dāng)即便問了他一個(gè)疑問:“作為辦理者,您是否曾幫助過職工找到工作的樂趣點(diǎn)?”曩昔的嚴(yán)厲制度對于今天追求快樂的年輕人而言已不適用,,假如僅看到企業(yè)中繁瑣的規(guī)章制度及壓力,,只會加劇其消極情緒。   “以樂為本”可體現(xiàn)為一個(gè)主題,比如“樂趣化對辦理的影響”; 也可以是一個(gè)培訓(xùn)理念,,讓學(xué)習(xí)從快樂出發(fā),。 最近我還將以“樂趣育人,且玩且出活”為題,,與《清華辦理評論》的讀者探討樂趣化學(xué)習(xí)的來龍去脈,。   為了讓學(xué)習(xí)更加生動(dòng)有效,我主導(dǎo)了兩種教學(xué)方法,。第一種是“巧克力引導(dǎo)法”,,生活像一顆巧克力,若不嘗試便不會知道下一塊的味道如何,,這一理念與軟技術(shù)培訓(xùn)相當(dāng)貼合,。“融境”軟技術(shù)培訓(xùn)就像一盒巧克力,,引領(lǐng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作和生活更多的視點(diǎn),,嘗試不同的解決方法去思考不同的人際發(fā)展和事態(tài)走向。我常和大家分享:永遠(yuǎn)不要試圖用一種單一方法解決某個(gè)疑問,,從多個(gè)維度進(jìn)行探索才能更接近目標(biāo),。   另一種教學(xué)方法是“六扇門”引導(dǎo)法,咱們會引領(lǐng)參與者步入不同的“門”,,感觸不同的思維切換:開場是華美的酒會之門,,參與者們可以用變化多端的方式彼此了解;緊接著步入圖書館之門,參與者將習(xí)得相應(yīng)的常識點(diǎn),,了解培訓(xùn)主題的常識框架;通過游樂場之門,,大家在各種引導(dǎo)活動(dòng)中進(jìn)一步體悟主題的內(nèi)涵;步入咖啡屋之門,運(yùn)用世界咖啡的手法進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,,尊敬參與者已有的各種積累,,在互動(dòng)中逐步交換和升華,促進(jìn)“頓悟”的誕生;實(shí)驗(yàn)室之門則鼓勵(lì)參與者為自己的實(shí)際工作疑問設(shè)計(jì)改進(jìn)方案;最終,,步入演播廳之門,,用演講或訪談的方式展示自己的奇思妙想或行動(dòng)計(jì)劃。   好奇心是完成樂趣化辦理的基礎(chǔ)要素,。傳統(tǒng)培訓(xùn)中的辦理者對下屬缺乏好奇心,,只一味希望他們聽話出活。在課上會讓辦理者去思考自己對下屬有哪些好奇點(diǎn),,從而了解學(xué)員的生活細(xì)節(jié),,拉近距離,樂趣才有可能出現(xiàn),。   文章來源于中國員工培訓(xùn)網(wǎng)
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常亮:人際溝通的障礙從哪里來?(中)
常亮領(lǐng)導(dǎo)力 2013-7-30 15:37
作者: 常亮 上一篇《常亮:人際溝通的障礙從哪里來(上)》鏈接地址為: http://blog.sina.com.cn/s/blog_8747000f0101m2dj.html 前面文章的目的在于,,幫助大家理解卓越人際溝通的根本:自我認(rèn)定與自我溝通。同時(shí)也幫助大家部分的理解了人的系統(tǒng)模型與素質(zhì)模型。這非常利于我們理解溝通障礙的淵源,。 人 際 溝通最大的障礙源來自于其素質(zhì)的戰(zhàn)略層:定位與使命,,目標(biāo)與責(zé)任。 一個(gè)人角色定位錯(cuò)了,,他后面的溝通就會全錯(cuò),,甚至全然沒有太大的意義。一個(gè)人如果沒有使命感和責(zé)任感,,他就失去了其立身的根本,,生命也就沒有存在的意義,這樣的人會制造和產(chǎn)生大量的溝通問題,。一個(gè)人人生目標(biāo)或階段性目標(biāo)不清晰,,自身就會有很多溝通的問題。組織是為目標(biāo)而生的,,如果一個(gè)組織的目標(biāo)管理混亂或落后,必會造成大量的溝通問題,。 舉個(gè)例子來說: 12 年前,,我出任某知名連鎖百強(qiáng)企業(yè)副總。時(shí)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況不好,。運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)部的溝通文化很差,,門店山頭林立�,!拔腋衬呈怯H戚”“我爸是李剛“一類的勢力文化有一定的影響,。前面接盤負(fù)責(zé)運(yùn)營的三任副總都因整個(gè)盤面的業(yè)績不佳調(diào)崗或離職。我到崗的時(shí)候,,依托于系統(tǒng)的能力和同事們的支持,,實(shí)施了一系列相應(yīng)有序的變革,尤其在一線管理者的組織建設(shè)方面,。公司某區(qū)域市場的一個(gè)中型門店,,上世紀(jì) 90 年代業(yè)績鼎盛的某一天,創(chuàng)造凈利潤 100 萬以上,。到我接盤時(shí)業(yè)績已巨額下滑,。約三、四個(gè)月以后,,整個(gè)大盤業(yè)績已開始穩(wěn)定上升,,唯有那個(gè)門店仍不能止損。 有一天,,我問區(qū)域經(jīng)理:“怎么了,,我們的這個(gè)店?換了三任店長,還搞不定,,現(xiàn)在的王店長可是最好的啦,。” 區(qū)域經(jīng)理說:“王店長也搞不定,。里面有兩個(gè)人,,指揮不動(dòng),一個(gè)是會計(jì),,一個(gè)是出納,。” 我問:“怎么說,?”“她們倆很囂張,,公然說,,憑她還敢管我”,。 我又問:“為什么,?”“她們一個(gè)是移動(dòng)局局長的親戚,,一個(gè)是 xxx 的親戚 …… ” 這個(gè)事情的處理過程我就不說了,。總之是公司給了她們一個(gè)改過的機(jī)會,,但她們沒多久又老病重犯,我最后下令,把這兩棵釘子拔了。幾個(gè)月以后,,門店業(yè)績穩(wěn)定上升約 25 %以上,。 案例中兩個(gè)員工的根本錯(cuò)因在角色錯(cuò)位,。跟某某是親戚,,也許確實(shí)是她和她們家的榮光,,但那是你自然人的角色,。今天作為連鎖店的組織人,你是下屬,。作為下屬,,對上司必須有應(yīng)該的尊重和服從。必須尊重組織指揮系統(tǒng)運(yùn)行的根本原則,。這兩個(gè)員工角色錯(cuò)位,制造了門店大量的溝通障礙,,也給門店造成了很大的損失,對自己的人生和職業(yè)生涯危害也不小,。 角色定位是人際溝通最重要的障礙源,。這個(gè)問題可以上升到組織甚至國家政府層面,。一個(gè)偉大的國家和政府一定是各司其責(zé),、各擔(dān)其責(zé),、各勝任其責(zé)的溝通優(yōu)良的政府。如果政府的角色嚴(yán)重錯(cuò)位,就比如在改革開放以前我國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),,政府做了完全不該做的活,該做的活完全做不好,。這個(gè)國家就會經(jīng)濟(jì)凋敝,溝通艱辛,,民眾貧窮,。而改革開放以后,政府在慢慢找準(zhǔn)自己的角色定位,,經(jīng)濟(jì)就明顯的好轉(zhuǎn),,社會溝通就順暢,民眾就安居樂業(yè),。完全可以這樣說,,政府角色管理越到位的國家和地區(qū),,經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá),政府和民眾的溝通就越順暢,。 同理,,企業(yè)的溝通亦是如此。卓越的企業(yè)是因?yàn)橛凶吭降南到y(tǒng)構(gòu)建和順暢的溝通,,大家都能找準(zhǔn)自己的定位,,肩負(fù)相應(yīng)的使命與責(zé)任,具備相應(yīng)的能力,,組織遵循有序的流程體系運(yùn)作,,就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的溝通。 除了角色錯(cuò)位造成戰(zhàn)略性的溝通障礙,。沒有使命感,、沒有責(zé)任感、沒有目標(biāo)感的人,,最難溝通,。因?yàn)橥菩敦?zé)任,混日子是他們的核心價(jià)值觀和生活方式,,制造品質(zhì)低劣的產(chǎn)品,,提供品質(zhì)低劣的服務(wù)是他們的本能。相反,,有強(qiáng)烈使命感,、責(zé)任感和目標(biāo)感的人最好溝通。因?yàn)橛掠谧允�,、敢于�?dān)當(dāng),、把活干漂亮是他們的核心價(jià)值觀和生活方式。他們也沒有興趣為了芝麻豆粒大的事糾纏和鬧情緒,。因?yàn)�,,有使命、�?zé)任和目標(biāo),。俗話說 “ 寧得罪君子不得罪小人,;寧得罪忙人不得罪閑人 ” ,君子和忙人有使命感,、責(zé)任感,、道德感,得罪君子你的風(fēng)險(xiǎn)在肩負(fù)不義,,但君子和忙人都不可能沒完沒了的整你,,制造溝通障礙;而小人和閑人他(她)會有的是精力折騰你,,制造大量的溝通問題,。 人 際 溝通第二大的障礙源來自于其素質(zhì)的核心層:精神與信仰,;品格與道德。 意識形態(tài),、精神信仰不一致的兩個(gè)國家或民族,,他們會有大量的溝通障礙。與之相反的國家或民族,,就會像近親一樣,,很好溝通。 在冷戰(zhàn)時(shí)代,,意識形態(tài)和精神信仰不一致的國家,,會陷于敵對。因?yàn)樗麄兺俗约旱膽?zhàn)略和大局,。缺乏更多的使命與責(zé)任,。 但當(dāng)有更高的使命、責(zé)任和目標(biāo)的時(shí)候,,也就是有戰(zhàn)略性的大局觀和更大的利益的時(shí)候,,意識形態(tài)、精神信仰不一致的兩個(gè)國家就會進(jìn)行談判,、妥協(xié),,建立外交關(guān)系和溝通管道,減少溝通問題,。 精神和信仰問題造成的溝通障礙雖然巨大,,但我把他們概括為第二位重要的障礙源,理由在此,。 一個(gè)人的精神品格有問題,,一個(gè)人沒有道德感,比如某君不講信用,,胸懷狹窄,,喜歡嫉妒、記仇記恨,;沒有禮貌,,不懂得尊重;沒有堅(jiān)韌的品格,,沒有面對困難的勇氣,喜歡半途而廢,;不自信,、不專注、不忠誠,、不敬業(yè),;猶疑,、不果決;思想保守頑固,;冷酷,、被動(dòng)、刻薄等等,,都會為他(她)的人生穩(wěn)定的制造大量的溝通障礙,。 人 際 溝通第三大的障礙源來自于其素質(zhì)的樞紐層:觀念、思維方式與情緒,、態(tài)度,。 古語云“道不同,不相為謀”,,這里的道實(shí)際是“精神與信仰”層面的概念,,但“精神與信仰”層面的道,實(shí)際就是核心價(jià)值觀,。核心價(jià)值觀的緣起是觀念,,或者說是最重要的那幾個(gè)觀念及為人處事的原則。當(dāng)最重要的那幾個(gè)或一些價(jià)值觀成為堅(jiān)強(qiáng)的信念或組織與個(gè)人的精神品格的時(shí)候,,觀念就變成了落地的核心價(jià)值觀,。 一個(gè)人秉持錯(cuò)誤的觀念或與他人觀念不同,會造成溝通的障礙,。但觀念畢竟不是信念,,如果有非常合理的有力的引導(dǎo)和溝通,有感人的案例和故事來打動(dòng),,觀念是可以調(diào)整的,。所以我們說,作為溝通障礙的觀念,,其危害性不如作為溝通障礙的信念,。(常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝�,。� 比如,一個(gè)年輕而有一定上進(jìn)心的大學(xué)生,,來到一家有發(fā)展但管理不規(guī)范的公司,,由于受周邊環(huán)境的影響,開始建立不負(fù)責(zé)任的意識和觀念,。這種觀念一定會使他與上司或同事的溝通造成障礙,。但由于是有一定上進(jìn)心的大學(xué)生,此時(shí)不負(fù)責(zé)任的觀念,尚不能上升為“信念”,,隨著公司績效考核系統(tǒng)的改善,,或者一位好上司跟他認(rèn)真的有質(zhì)量的溝通,或者是經(jīng)過了一場或幾場有質(zhì)量的培訓(xùn)的洗禮,,他完全可能改變這種觀念,,變得更負(fù)責(zé)任,變得好溝通,。相反,,如果不負(fù)責(zé)任是他的核心價(jià)值觀和信念,那么,,他會變得很不好溝通,,很難溝通。 這就是觀念造成的障礙為什么應(yīng)該排在第三,,而不是第二的原因,。 思維方式既有信念層面的思維方式,但也有觀念層面的思維方式,。比如有人習(xí)慣于消極思維,,有人習(xí)慣于積極思維。習(xí)慣于某種思維方式是信念層面的思維方式,。但如果是有時(shí)消極思維,,有時(shí)積極思維,這一般就是觀念層面的思維方式,。但無論是信念層面的思維方式還是觀念層面的思維方式,,它都會隨著觀念的改變而逐漸改變。改變思維模式的前提在改變觀念,。 比如,,我 70 歲的老母原來非常難以溝通,因?yàn)榍榫w管理很差而且習(xí)慣于消極思維,,農(nóng)耕思維和點(diǎn)線思維,,以至于犧牲了和我父親的婚姻幸福。這種思維方式和母親的人生經(jīng)歷以及我祖輩在文革中受到的磨難很有關(guān)系,。由于爺爺被斗死了,,由于下放飽受欺凌,也由于原生家庭的影響,,母親變得非常負(fù)面,,難以溝通。幾乎可以說,,只要與家人相處,,不出幾天,,一定吵架、爭執(zhí)或語言沖突,。這種生活持續(xù)了四十多年。 2008 年以后,,我的母親開始長期和我的家庭住在一起,。錯(cuò)誤的信念和思維方式經(jīng)常會導(dǎo)致巨大的沖突和精神的壓抑。但圣經(jīng)說:“改變?nèi)说男撵`比攻占一座城池還要偉大,�,!� 我對妻子說,對母親的駕馭實(shí)際是我們領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),。雖然改變她的信念層面的觀念是一個(gè)世界級的難題,,但我們一定要堅(jiān)韌。我非常希望拿到成果,。證實(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)力,。 我們經(jīng)過大小近百場“戰(zhàn)爭”,盡管多年來我大家族的所有成年的成員沒有一個(gè)看好這種相處,,但奇跡還是發(fā)生了:從對母親觀念的沖擊,,到對其思維方式的引導(dǎo)與改變,到改變她的情緒和態(tài)度,。我們終于實(shí)現(xiàn)了相對和諧的相處,。 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝,! 比如說,我母親以前一吵架必定冷戰(zhàn)一段時(shí)間,,短則三五天,,長則十五天。但我家的文化是吵完架,,冷靜半小時(shí),,迅速和解并撤出戰(zhàn)斗。 我和妻子的這種做法,,顯然有利于家庭的幸福,。我高尚品質(zhì)的婚姻與家庭生活,和母親的家庭生活形成鮮明對比,。母親意識到我們是對的,。她開始改變。今天,,早上八點(diǎn)和母親發(fā)生語言沖突,,一般十幾分鐘就可以結(jié)案。一個(gè)小時(shí)以后就可以正常相處了。第二天就完全能做到有說有笑了,。 觀念改變以后,,母親的思維方式也在調(diào)整。以前母親是消極思維,,凡事抱怨,,從來沒有激勵(lì)。經(jīng)過大量的沖突,,案例與故事的啟發(fā),。母親改變了。現(xiàn)在已較少抱怨,。時(shí)不時(shí)還經(jīng)常來兩句幽默,。相處的氣氛的確是大大的改善了。也就是說,,母親由典型的消極思維,,變成相當(dāng)程度的積極思維了。 思維方式的改變,,引導(dǎo)了情緒,、態(tài)度的改變。我母親現(xiàn)在比以前大大的提高了情緒管理的能力,。哪怕是批評了她,,也經(jīng)常不大生氣或者絕不生大氣�,?创松褪挛锏膽B(tài)度也大大改變,。 結(jié)合我母親原先性格中的優(yōu)點(diǎn),我母親在 70 歲的時(shí)候,,完成了一個(gè)罕見的戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變:從一個(gè)很難溝通的人蛻變?yōu)橐粋(gè)比較好溝通的人,。 人 際 溝通第四大的障礙源來自于知識和技能。 人的第四個(gè)層面的素質(zhì)——知識和技能是由前三個(gè)層面素質(zhì)綜合決定的,。 比如一個(gè)人定位在營銷領(lǐng)域發(fā)展,,擔(dān)當(dāng)營銷方面崗位的職責(zé)與使命,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)精神,,同時(shí)又具備勤奮自律,、專心致志、腳踏實(shí)地,、堅(jiān)韌不拔的精神品格,,那他一定可以掌握非常豐富的營銷知識與技能。 知識與技能的缺失,,會造成重大的溝通障礙,。但只要有學(xué)習(xí)力,,這種溝通的障礙會隨情境而逐漸消失。 比如一個(gè)懂英語的人,,和一個(gè)不懂英語的人,,會有溝通障礙;一個(gè)懂網(wǎng)絡(luò)的人和一個(gè)不懂網(wǎng)絡(luò)的人,,會有溝通障礙,。一個(gè)人的溝通技術(shù)不好或者表達(dá)能力不佳,也會造成不同程度的溝通障礙,。一個(gè)人缺乏管理技能或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技能,一定會給個(gè)人與組織帶來大量的溝通障礙,。 溝通工具使用不合理或者溝通的渠道不對,,也會造成溝通沖突。 比方說,,重大的矛盾和誤會不能用電話溝通而應(yīng)該見面溝通,;一般性批評原則是在私下的渠道對當(dāng)事人進(jìn)行而不應(yīng)是在公眾場合實(shí)施或在第三者面前批評。 人 際 溝通的第五大障礙源來自于行為方式和習(xí)慣,。 之所以把這種方式造成的障礙放在第五個(gè)層面,,是因?yàn)橐粋(gè)人的行為方式和習(xí)慣是前四個(gè)層面素質(zhì)的成果和表征。 一個(gè)做事認(rèn)真的人與一個(gè)做事馬虎的人,,在一起進(jìn)行協(xié)作性的工作就一定會有溝通沖突,;一個(gè)禮貌、文雅,、寬容、很淑女的女人和一個(gè)無禮、粗俗,、狹隘,、很潑皮的女人在一起必會產(chǎn)生較嚴(yán)重的溝通障礙。一個(gè)重視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理人和一個(gè)重視英雄式領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理人必會發(fā)生溝通沖突,。 人 際 溝通方面的第六大的障礙源來自于信息不對稱或物理方面的因素,。 比如,企業(yè)面對一群培訓(xùn)專家的資料,,經(jīng)常無法順利的實(shí)施去沙揀金的工作,,經(jīng)常容易以直覺的思維去判斷和選擇。這種選擇,,有成功的概率,,也有砸場的機(jī)會。這就是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ,。又比如我們因?yàn)槿狈λ说南到y(tǒng)了解經(jīng)常會高估或貶低他人的能力或素養(yǎng),。 我就經(jīng)常被信息不對稱,。 有一次我在國內(nèi)一家著名的啤酒企業(yè)授課。早上八點(diǎn)半開始培訓(xùn),,我七點(diǎn)半趕到了會場,,進(jìn)行相應(yīng)的籌備。八點(diǎn)十五分的時(shí)候,,公司的董事長來了,,互相介紹以后,他一臉狐疑的看著我:“常老師,,打算怎么講,,您這個(gè)課會給我們帶來什么收獲?” 此時(shí)離上課還有十分種左右,,我非常努力的用最簡練的語言回答他的問題,,但一會兒他的電話來了,他馬上接起電話來,。我很尷尬的和他告別,。開始準(zhǔn)備講課。我當(dāng)時(shí)想,,不能因?yàn)檫@個(gè)無法在短時(shí)間內(nèi)溝通清楚的問題而冷落了全體學(xué)員,,導(dǎo)致培訓(xùn)的大暇疵甚至失敗。接完電話,,董事長尷尬的由第一排撤到倒數(shù)第二排一個(gè)旁聽課程的一線管理者身旁,。 課程在懷疑、緊張后又精彩生動(dòng)的氣氛中進(jìn)行,,一個(gè)半小時(shí)以后,,我們中場休息。我主動(dòng)走近董事長,,“ X 董事長 , 您看課程這么上行嗎,?”董事長略有尷尬,他說“非常好 …… ”,。我迅速提醒人力資源部長坐到董事長旁邊(照顧董事長的面子),。課程繼續(xù)進(jìn)行。 后面兩天的課程,,董事長都非�,?蜌夂陀押茫⑹⑶榈目畲�,。 這個(gè)案例的溝通障礙是系統(tǒng)性的,,比如角色管理,既然我是被請來給中高層上課的,,培訓(xùn)現(xiàn)場我與董事長的角色至少是“水平溝通(平等或平級)的關(guān)系,,董事長有角色錯(cuò)位和失禮等問題,,比如說話有要求的意味,放置重要的溝通去接一個(gè)突然來的電話等等,。所提的問題也不合時(shí)宜,,因?yàn)橐私庹n程的內(nèi)容以及怎么講,應(yīng)該在課程實(shí)施之前就了解而不是現(xiàn)場馬上要開始培訓(xùn)了,,再提出這樣尷尬的問題,。因?yàn)闀r(shí)間資源不夠,無法系統(tǒng)回答,。 我相信董事長不可能常犯這樣的溝通錯(cuò)誤,。導(dǎo)致他現(xiàn)場狐疑或不信任的根本原因在他對我的信息不對稱。他現(xiàn)場見到的這場課的老師的形象與他想像中的形象可能有大的出入:董事長高大威猛,,而我比他矮一個(gè)頭,。而且我在成年男子中是偏矮的個(gè)頭,于是董事長的擔(dān)心就上來了,。 信息不對稱是一種永遠(yuǎn)的客觀存在,也是造成溝通障礙的一個(gè)重要原因,。 比如瞿秋白的死,,項(xiàng)英懷疑是他妻子出賣的結(jié)果,于是項(xiàng)英用槍打死了他的妻子,。這是因?yàn)轫?xiàng)英在這件事上信息不對稱,。 又比如文革中或世界上存在的無以數(shù)計(jì)的冤假錯(cuò)案。 信息不對稱會造成同事,、朋友之間的誤會甚至很深的敵意,;信息不對稱會拆散原本可以很美滿的婚姻。信息不對稱經(jīng)常是組織人或家人難以溝通的一個(gè)重要原因,。 另外,,語義表達(dá)不清晰,對事情的闡述不徹底,,也會造成信息不對稱,。 但信息不對稱是一個(gè)永恒的存在,我們永遠(yuǎn)都無以消除它,,我們只能通過提高個(gè)人的素養(yǎng),,提高個(gè)人的情商和理性判斷的能力來減少和避免。 物理上的原因也會造成溝通的障礙,。 比如夫妻兩地分居,,地理的距離會造成溝通的不變,快速變化的世界和諸多的誘惑會拆散原本一個(gè)幸福的家庭,。 又比如在嘈雜的環(huán)境中,,很難進(jìn)行流暢的溝通,;通信信號不好或信號的中斷會影響溝通;朋友或親人因?yàn)橄喔羟Ю锸桦x感情,;總部和分部的距離影響總部領(lǐng)導(dǎo)對分部管理層的信任等等,。都可以歸類為物理上的因素導(dǎo)致人際溝通受到影響。 理解溝通障礙的淵源是我們實(shí)現(xiàn)卓越溝通的基礎(chǔ)與前提,,而只有系統(tǒng)的科學(xué)的理解并重視影響溝通的戰(zhàn)略性的問題的解決,,才能助我們真正穩(wěn)定的邁入個(gè)人與家庭、群體與企業(yè),、政府與民眾,、組織與國家卓越溝通的大門。 (未完待續(xù)) 常亮,,著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,,長駐地:上海。 清華,、北大,、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家 廣州市政府,、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家 能獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo) 課程專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,、管理溝通和員工精神 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝,! 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常亮:人際溝通的障礙從哪里來?(中)
熱度 1 楊林-上海 2013-7-30 14:08
作者: 常亮 上一篇《常亮:人際溝通的障礙從哪里來(上)》鏈接地址為: http://blog.sina.com.cn/s/blog_8747000f0101m2dj.html 前面文章的目的在于,,幫助大家理解卓越人際溝通的根本:自我認(rèn)定與自我溝通。同時(shí)也幫助大家部分的理解了人的系統(tǒng)模型與素質(zhì)模型,。這非常利于我們理解溝通障礙的淵源,。 人 際 溝通最大的障礙源來自于其素質(zhì)的戰(zhàn)略層:定位與使命,目標(biāo)與責(zé)任,。 一個(gè)人角色定位錯(cuò)了,,他后面的溝通就會全錯(cuò),甚至全然沒有太大的意義,。一個(gè)人如果沒有使命感和責(zé)任感,,他就失去了其立身的根本,生命也就沒有存在的意義,,這樣的人會制造和產(chǎn)生大量的溝通問題,。一個(gè)人人生目標(biāo)或階段性目標(biāo)不清晰,自身就會有很多溝通的問題,。組織是為目標(biāo)而生的,,如果一個(gè)組織的目標(biāo)管理混亂或落后,,必會造成大量的溝通問題。 舉個(gè)例子來說: 12 年前,,我出任某知名連鎖百強(qiáng)企業(yè)副總,。時(shí)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況不好。運(yùn)營系統(tǒng)內(nèi)部的溝通文化很差,,門店山頭林立,。“我跟某某是親戚”“我爸是李剛“一類的勢力文化有一定的影響,。前面接盤負(fù)責(zé)運(yùn)營的三任副總都因整個(gè)盤面的業(yè)績不佳調(diào)崗或離職,。我到崗的時(shí)候,依托于系統(tǒng)的能力和同事們的支持,,實(shí)施了一系列相應(yīng)有序的變革,,尤其在一線管理者的組織建設(shè)方面。公司某區(qū)域市場的一個(gè)中型門店,,上世紀(jì) 90 年代業(yè)績鼎盛的某一天,,創(chuàng)造凈利潤 100 萬以上。到我接盤時(shí)業(yè)績已巨額下滑,。約三,、四個(gè)月以后,整個(gè)大盤業(yè)績已開始穩(wěn)定上升,,唯有那個(gè)門店仍不能止損。 有一天,,我問區(qū)域經(jīng)理:“怎么了,,我們的這個(gè)店?換了三任店長,,還搞不定,,現(xiàn)在的王店長可是最好的啦�,!� 區(qū)域經(jīng)理說:“王店長也搞不定,。里面有兩個(gè)人,指揮不動(dòng),,一個(gè)是會計(jì),,一個(gè)是出納�,!� 我問:“怎么說,?”“她們倆很囂張,公然說,,憑她還敢管我”,。 我又問:“為什么,?”“她們一個(gè)是移動(dòng)局局長的親戚,一個(gè)是 xxx 的親戚 …… ” 這個(gè)事情的處理過程我就不說了,�,?傊枪窘o了她們一個(gè)改過的機(jī)會,但她們沒多久又老病重犯,,我最后下令,,把這兩棵釘子拔了。幾個(gè)月以后,,門店業(yè)績穩(wěn)定上升約 25 %以上,。 案例中兩個(gè)員工的根本錯(cuò)因在角色錯(cuò)位。跟某某是親戚,,也許確實(shí)是她和她們家的榮光,,但那是你自然人的角色。今天作為連鎖店的組織人,,你是下屬,。作為下屬,對上司必須有應(yīng)該的尊重和服從,。必須尊重組織指揮系統(tǒng)運(yùn)行的根本原則,。這兩個(gè)員工角色錯(cuò)位,制造了門店大量的溝通障礙,,也給門店造成了很大的損失,,對自己的人生和職業(yè)生涯危害也不小。 角色定位是人際溝通最重要的障礙源,。這個(gè)問題可以上升到組織甚至國家政府層面,。一個(gè)偉大的國家和政府一定是各司其責(zé)、各擔(dān)其責(zé),、各勝任其責(zé)的溝通優(yōu)良的政府,。如果政府的角色嚴(yán)重錯(cuò)位,就比如在改革開放以前我國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),,政府做了完全不該做的活,,該做的活完全做不好。這個(gè)國家就會經(jīng)濟(jì)凋敝,,溝通艱辛,,民眾貧窮。而改革開放以后,,政府在慢慢找準(zhǔn)自己的角色定位,,經(jīng)濟(jì)就明顯的好轉(zhuǎn),社會溝通就順暢,民眾就安居樂業(yè),。完全可以這樣說,,政府角色管理越到位的國家和地區(qū),經(jīng)濟(jì)就越發(fā)達(dá),,政府和民眾的溝通就越順暢,。 同理,企業(yè)的溝通亦是如此,。卓越的企業(yè)是因?yàn)橛凶吭降南到y(tǒng)構(gòu)建和順暢的溝通,,大家都能找準(zhǔn)自己的定位,肩負(fù)相應(yīng)的使命與責(zé)任,,具備相應(yīng)的能力,,組織遵循有序的流程體系運(yùn)作,就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的溝通,。 除了角色錯(cuò)位造成戰(zhàn)略性的溝通障礙,。沒有使命感、沒有責(zé)任感,、沒有目標(biāo)感的人,,最難溝通。因?yàn)橥菩敦?zé)任,,混日子是他們的核心價(jià)值觀和生活方式,,制造品質(zhì)低劣的產(chǎn)品,提供品質(zhì)低劣的服務(wù)是他們的本能,。相反,,有強(qiáng)烈使命感、責(zé)任感和目標(biāo)感的人最好溝通,。因?yàn)橛掠谧允�,、敢于�?dān)當(dāng)、把活干漂亮是他們的核心價(jià)值觀和生活方式,。他們也沒有興趣為了芝麻豆粒大的事糾纏和鬧情緒。因?yàn)�,,有使命,、�?zé)任和目標(biāo)。俗話說 “ 寧得罪君子不得罪小人,;寧得罪忙人不得罪閑人 ” ,,君子和忙人有使命感、責(zé)任感,、道德感,,得罪君子你的風(fēng)險(xiǎn)在肩負(fù)不義,但君子和忙人都不可能沒完沒了的整你,制造溝通障礙,;而小人和閑人他(她)會有的是精力折騰你,,制造大量的溝通問題。 人 際 溝通第二大的障礙源來自于其素質(zhì)的核心層:精神與信仰,;品格與道德,。 意識形態(tài)、精神信仰不一致的兩個(gè)國家或民族,,他們會有大量的溝通障礙,。與之相反的國家或民族,就會像近親一樣,,很好溝通,。 在冷戰(zhàn)時(shí)代,意識形態(tài)和精神信仰不一致的國家,,會陷于敵對,。因?yàn)樗麄兺俗约旱膽?zhàn)略和大局。缺乏更多的使命與責(zé)任,。 但當(dāng)有更高的使命,、責(zé)任和目標(biāo)的時(shí)候,也就是有戰(zhàn)略性的大局觀和更大的利益的時(shí)候,,意識形態(tài),、精神信仰不一致的兩個(gè)國家就會進(jìn)行談判、妥協(xié),,建立外交關(guān)系和溝通管道,,減少溝通問題。 精神和信仰問題造成的溝通障礙雖然巨大,,但我把他們概括為第二位重要的障礙源,,理由在此。 一個(gè)人的精神品格有問題,,一個(gè)人沒有道德感,,比如某君不講信用,胸懷狹窄,,喜歡嫉妒,、記仇記恨;沒有禮貌,,不懂得尊重,;沒有堅(jiān)韌的品格,沒有面對困難的勇氣,,喜歡半途而廢,;不自信,、不專注、不忠誠,、不敬業(yè),;猶疑、不果決,;思想保守頑固,;冷酷、被動(dòng),、刻薄等等,,都會為他(她)的人生穩(wěn)定的制造大量的溝通障礙。 人 際 溝通第三大的障礙源來自于其素質(zhì)的樞紐層:觀念,、思維方式與情緒,、態(tài)度。 古語云“道不同,,不相為謀”,,這里的道實(shí)際是“精神與信仰”層面的概念,但“精神與信仰”層面的道,,實(shí)際就是核心價(jià)值觀,。核心價(jià)值觀的緣起是觀念,或者說是最重要的那幾個(gè)觀念及為人處事的原則,。當(dāng)最重要的那幾個(gè)或一些價(jià)值觀成為堅(jiān)強(qiáng)的信念或組織與個(gè)人的精神品格的時(shí)候,,觀念就變成了落地的核心價(jià)值觀。 一個(gè)人秉持錯(cuò)誤的觀念或與他人觀念不同,,會造成溝通的障礙,。但觀念畢竟不是信念,如果有非常合理的有力的引導(dǎo)和溝通,,有感人的案例和故事來打動(dòng),,觀念是可以調(diào)整的。所以我們說,,作為溝通障礙的觀念,,其危害性不如作為溝通障礙的信念。(常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝!) 比如,,一個(gè)年輕而有一定上進(jìn)心的大學(xué)生,,來到一家有發(fā)展但管理不規(guī)范的公司,,由于受周邊環(huán)境的影響,,開始建立不負(fù)責(zé)任的意識和觀念。這種觀念一定會使他與上司或同事的溝通造成障礙。但由于是有一定上進(jìn)心的大學(xué)生,,此時(shí)不負(fù)責(zé)任的觀念,,尚不能上升為“信念”,隨著公司績效考核系統(tǒng)的改善,,或者一位好上司跟他認(rèn)真的有質(zhì)量的溝通,,或者是經(jīng)過了一場或幾場有質(zhì)量的培訓(xùn)的洗禮,他完全可能改變這種觀念,,變得更負(fù)責(zé)任,,變得好溝通。相反,,如果不負(fù)責(zé)任是他的核心價(jià)值觀和信念,,那么,他會變得很不好溝通,,很難溝通,。 這就是觀念造成的障礙為什么應(yīng)該排在第三,而不是第二的原因,。 思維方式既有信念層面的思維方式,,但也有觀念層面的思維方式。比如有人習(xí)慣于消極思維,,有人習(xí)慣于積極思維,。習(xí)慣于某種思維方式是信念層面的思維方式。但如果是有時(shí)消極思維,,有時(shí)積極思維,,這一般就是觀念層面的思維方式。但無論是信念層面的思維方式還是觀念層面的思維方式,,它都會隨著觀念的改變而逐漸改變,。改變思維模式的前提在改變觀念。 比如,,我 70 歲的老母原來非常難以溝通,,因?yàn)榍榫w管理很差而且習(xí)慣于消極思維,農(nóng)耕思維和點(diǎn)線思維,,以至于犧牲了和我父親的婚姻幸福,。這種思維方式和母親的人生經(jīng)歷以及我祖輩在文革中受到的磨難很有關(guān)系。由于爺爺被斗死了,,由于下放飽受欺凌,,也由于原生家庭的影響,母親變得非常負(fù)面,,難以溝通,。幾乎可以說,,只要與家人相處,不出幾天,,一定吵架,、爭執(zhí)或語言沖突。這種生活持續(xù)了四十多年,。 2008 年以后,,我的母親開始長期和我的家庭住在一起。錯(cuò)誤的信念和思維方式經(jīng)常會導(dǎo)致巨大的沖突和精神的壓抑,。但圣經(jīng)說:“改變?nèi)说男撵`比攻占一座城池還要偉大,。” 我對妻子說,,對母親的駕馭實(shí)際是我們領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),。雖然改變她的信念層面的觀念是一個(gè)世界級的難題,但我們一定要堅(jiān)韌,。我非常希望拿到成果,。證實(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。 我們經(jīng)過大小近百場“戰(zhàn)爭”,,盡管多年來我大家族的所有成年的成員沒有一個(gè)看好這種相處,,但奇跡還是發(fā)生了:從對母親觀念的沖擊,到對其思維方式的引導(dǎo)與改變,,到改變她的情緒和態(tài)度,。我們終于實(shí)現(xiàn)了相對和諧的相處。 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝! 比如說,,我母親以前一吵架必定冷戰(zhàn)一段時(shí)間,,短則三五天,長則十五天,。但我家的文化是吵完架,,冷靜半小時(shí),迅速和解并撤出戰(zhàn)斗,。 我和妻子的這種做法,,顯然有利于家庭的幸福。我高尚品質(zhì)的婚姻與家庭生活,,和母親的家庭生活形成鮮明對比,。母親意識到我們是對的。她開始改變,。今天,,早上八點(diǎn)和母親發(fā)生語言沖突,,一般十幾分鐘就可以結(jié)案。一個(gè)小時(shí)以后就可以正常相處了,。第二天就完全能做到有說有笑了。 觀念改變以后,,母親的思維方式也在調(diào)整,。以前母親是消極思維,凡事抱怨,,從來沒有激勵(lì),。經(jīng)過大量的沖突,案例與故事的啟發(fā),。母親改變了�,,F(xiàn)在已較少抱怨。時(shí)不時(shí)還經(jīng)常來兩句幽默,。相處的氣氛的確是大大的改善了,。也就是說,母親由典型的消極思維,,變成相當(dāng)程度的積極思維了,。 思維方式的改變,引導(dǎo)了情緒,、態(tài)度的改變,。我母親現(xiàn)在比以前大大的提高了情緒管理的能力。哪怕是批評了她,,也經(jīng)常不大生氣或者絕不生大氣,。看待人生和事物的態(tài)度也大大改變,。 結(jié)合我母親原先性格中的優(yōu)點(diǎn),,我母親在 70 歲的時(shí)候,完成了一個(gè)罕見的戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變:從一個(gè)很難溝通的人蛻變?yōu)橐粋(gè)比較好溝通的人,。 人 際 溝通第四大的障礙源來自于知識和技能,。 人的第四個(gè)層面的素質(zhì)——知識和技能是由前三個(gè)層面素質(zhì)綜合決定的。 比如一個(gè)人定位在營銷領(lǐng)域發(fā)展,,擔(dān)當(dāng)營銷方面崗位的職責(zé)與使命,,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)精神,同時(shí)又具備勤奮自律,、專心致志,、腳踏實(shí)地、堅(jiān)韌不拔的精神品格,,那他一定可以掌握非常豐富的營銷知識與技能,。 知識與技能的缺失,,會造成重大的溝通障礙。但只要有學(xué)習(xí)力,,這種溝通的障礙會隨情境而逐漸消失,。 比如一個(gè)懂英語的人,和一個(gè)不懂英語的人,,會有溝通障礙,;一個(gè)懂網(wǎng)絡(luò)的人和一個(gè)不懂網(wǎng)絡(luò)的人,會有溝通障礙,。一個(gè)人的溝通技術(shù)不好或者表達(dá)能力不佳,,也會造成不同程度的溝通障礙。一個(gè)人缺乏管理技能或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技能,,一定會給個(gè)人與組織帶來大量的溝通障礙,。 溝通工具使用不合理或者溝通的渠道不對,也會造成溝通沖突,。 比方說,,重大的矛盾和誤會不能用電話溝通而應(yīng)該見面溝通;一般性批評原則是在私下的渠道對當(dāng)事人進(jìn)行而不應(yīng)是在公眾場合實(shí)施或在第三者面前批評,。 人 際 溝通的第五大障礙源來自于行為方式和習(xí)慣,。 之所以把這種方式造成的障礙放在第五個(gè)層面,是因?yàn)橐粋(gè)人的行為方式和習(xí)慣是前四個(gè)層面素質(zhì)的成果和表征,。 一個(gè)做事認(rèn)真的人與一個(gè)做事馬虎的人,,在一起進(jìn)行協(xié)作性的工作就一定會有溝通沖突;一個(gè)禮貌,、文雅,、寬容、很淑女的女人和一個(gè)無禮,、粗俗,、狹隘、很潑皮的女人在一起必會產(chǎn)生較嚴(yán)重的溝通障礙,。一個(gè)重視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理人和一個(gè)重視英雄式領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理人必會發(fā)生溝通沖突,。 人 際 溝通方面的第六大的障礙源來自于信息不對稱或物理方面的因素。 比如,,企業(yè)面對一群培訓(xùn)專家的資料,,經(jīng)常無法順利的實(shí)施去沙揀金的工作,經(jīng)常容易以直覺的思維去判斷和選擇,。這種選擇,,有成功的概率,也有砸場的機(jī)會。這就是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ,。又比如我們因?yàn)槿狈λ说南到y(tǒng)了解經(jīng)常會高估或貶低他人的能力或素養(yǎng),。 我就經(jīng)常被信息不對稱。 有一次我在國內(nèi)一家著名的啤酒企業(yè)授課,。早上八點(diǎn)半開始培訓(xùn),,我七點(diǎn)半趕到了會場,進(jìn)行相應(yīng)的籌備,。八點(diǎn)十五分的時(shí)候,,公司的董事長來了,互相介紹以后,,他一臉狐疑的看著我:“常老師,打算怎么講,,您這個(gè)課會給我們帶來什么收獲,?” 此時(shí)離上課還有十分種左右,我非常努力的用最簡練的語言回答他的問題,,但一會兒他的電話來了,,他馬上接起電話來。我很尷尬的和他告別,。開始準(zhǔn)備講課,。我當(dāng)時(shí)想,不能因?yàn)檫@個(gè)無法在短時(shí)間內(nèi)溝通清楚的問題而冷落了全體學(xué)員,,導(dǎo)致培訓(xùn)的大暇疵甚至失敗,。接完電話,董事長尷尬的由第一排撤到倒數(shù)第二排一個(gè)旁聽課程的一線管理者身旁,。 課程在懷疑,、緊張后又精彩生動(dòng)的氣氛中進(jìn)行,一個(gè)半小時(shí)以后,,我們中場休息,。我主動(dòng)走近董事長,“ X 董事長 , 您看課程這么上行嗎,?”董事長略有尷尬,,他說“非常好 …… ”。我迅速提醒人力資源部長坐到董事長旁邊(照顧董事長的面子),。課程繼續(xù)進(jìn)行,。 后面兩天的課程,董事長都非�,?蜌夂陀押�,,并盛情的款待。 這個(gè)案例的溝通障礙是系統(tǒng)性的,,比如角色管理,,既然我是被請來給中高層上課的,,培訓(xùn)現(xiàn)場我與董事長的角色至少是“水平溝通(平等或平級)的關(guān)系,董事長有角色錯(cuò)位和失禮等問題,,比如說話有要求的意味,,放置重要的溝通去接一個(gè)突然來的電話等等。所提的問題也不合時(shí)宜,,因?yàn)橐私庹n程的內(nèi)容以及怎么講,,應(yīng)該在課程實(shí)施之前就了解而不是現(xiàn)場馬上要開始培訓(xùn)了,再提出這樣尷尬的問題,。因?yàn)闀r(shí)間資源不夠,,無法系統(tǒng)回答。 我相信董事長不可能常犯這樣的溝通錯(cuò)誤,。導(dǎo)致他現(xiàn)場狐疑或不信任的根本原因在他對我的信息不對稱,。他現(xiàn)場見到的這場課的老師的形象與他想像中的形象可能有大的出入:董事長高大威猛,而我比他矮一個(gè)頭,。而且我在成年男子中是偏矮的個(gè)頭,,于是董事長的擔(dān)心就上來了。 信息不對稱是一種永遠(yuǎn)的客觀存在,,也是造成溝通障礙的一個(gè)重要原因,。 比如瞿秋白的死,項(xiàng)英懷疑是他妻子出賣的結(jié)果,,于是項(xiàng)英用槍打死了他的妻子,。這是因?yàn)轫?xiàng)英在這件事上信息不對稱。 又比如文革中或世界上存在的無以數(shù)計(jì)的冤假錯(cuò)案,。 信息不對稱會造成同事,、朋友之間的誤會甚至很深的敵意;信息不對稱會拆散原本可以很美滿的婚姻,。信息不對稱經(jīng)常是組織人或家人難以溝通的一個(gè)重要原因,。 另外,語義表達(dá)不清晰,,對事情的闡述不徹底,,也會造成信息不對稱。 但信息不對稱是一個(gè)永恒的存在,,我們永遠(yuǎn)都無以消除它,,我們只能通過提高個(gè)人的素養(yǎng),提高個(gè)人的情商和理性判斷的能力來減少和避免,。 物理上的原因也會造成溝通的障礙,。 比如夫妻兩地分居,地理的距離會造成溝通的不變,快速變化的世界和諸多的誘惑會拆散原本一個(gè)幸福的家庭,。 又比如在嘈雜的環(huán)境中,,很難進(jìn)行流暢的溝通;通信信號不好或信號的中斷會影響溝通,;朋友或親人因?yàn)橄喔羟Ю锸桦x感情,;總部和分部的距離影響總部領(lǐng)導(dǎo)對分部管理層的信任等等。都可以歸類為物理上的因素導(dǎo)致人際溝通受到影響,。 理解溝通障礙的淵源是我們實(shí)現(xiàn)卓越溝通的基礎(chǔ)與前提,,而只有系統(tǒng)的科學(xué)的理解并重視影響溝通的戰(zhàn)略性的問題的解決,才能助我們真正穩(wěn)定的邁入個(gè)人與家庭,、群體與企業(yè),、政府與民眾、組織與國家卓越溝通的大門,。 (未完待續(xù)) 常亮,,著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,長駐地:上海,。 清華,、北大,、人大,、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家 廣州市政府、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家 能獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo) 課程專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,、管理溝通和員工精神 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,謝謝,! 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常亮:人際溝通的障礙從哪里來(上)
熱度 1 楊林-上海 2013-7-25 09:44
作者:常亮 作者按: 人際溝通障礙的系統(tǒng),、科學(xué)而落地的分析,,實(shí)際是學(xué)界和企業(yè)界一個(gè)重大的難題。但人際溝通障礙的分析,,又是理解溝通和卓越溝通的基礎(chǔ),。本文試圖從學(xué)理的角度,系統(tǒng)分析人際溝通障礙的淵源,。由于課題雄闊而有深度,,文章會體現(xiàn)一點(diǎn)學(xué)術(shù)性。但文風(fēng)不會變異本人生動(dòng),、落地,、系統(tǒng)幽默的授課風(fēng)格,特此說明。 溝通是人生最重大的課題,。本文雖作了系統(tǒng)性的分析,,但有賴于您耐心的體會,客觀的判斷和評價(jià),。如果您未來授課需要運(yùn)用我的模型,,希望您注明其原創(chuàng)。本文只分享了上位素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,。其下位結(jié)構(gòu)模型未來有機(jī)會再系統(tǒng)分享,。 溝通是企業(yè)的生命線,溝通是企業(yè)的血脈,。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運(yùn)與質(zhì)量,。溝通的質(zhì)量也是個(gè)人與家庭的命運(yùn)和質(zhì)量。溝通是系統(tǒng)的成果,,也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和,,溝通同時(shí)也是個(gè)人生命和素質(zhì)沉淀的總和。溝通是企業(yè)和人生最復(fù)雜也是最重大的命題,。溝通同時(shí)也是任何組織最復(fù)雜,,最重大的命題。 理解溝通的奧妙,,掌握溝通的真諦,,并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通,其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼,。 溝通的障礙從哪里來,?對這一問題的歸納,無論是組織行為科學(xué),,還是管理溝通科學(xué),,都是一個(gè)復(fù)雜的問題。世間諸多優(yōu)秀的學(xué)者,,都作了大量的探求,。筆者視野有限,目前尚未能見到最有說服力,、權(quán)威,、系統(tǒng)而又落地的歸納。 從企業(yè)或組織的角度,,公司的治理結(jié)構(gòu),、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的定位與贏利模式,、戰(zhàn)略規(guī)劃與責(zé)任目標(biāo)體系,;企業(yè)的理念與文化,;企業(yè)的管理系統(tǒng)如組織架構(gòu)、工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、考核制度與行為規(guī)范等,;企業(yè)的知識管理系統(tǒng)與員工賦能系統(tǒng);企業(yè)的行為模式和行事作風(fēng),;組織外部的社會環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等,,都可以是造成溝通障礙的重要因素。 本文篇幅所限,,不分析組織溝通障礙的來源,,只從個(gè)人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源。由于本人是實(shí)戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,,企業(yè)一線的工作會很繁忙,,實(shí)戰(zhàn)落地型課程的備課壓力一直都很大,很難就此問題靜心作系統(tǒng),、雄闊又完全落地的學(xué)術(shù)理論般的探究,,只提供一個(gè)分析問題的視角。 為了系統(tǒng)的分析好這個(gè)問題,,我先為大家展示一個(gè)本人提煉的素質(zhì)模型,。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統(tǒng)不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現(xiàn),我只簡單的用文字描寫這個(gè)模型,,以便于下文展開系統(tǒng)分析,。 常亮員工素質(zhì)模型 (一級上位概念素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,其后有數(shù)個(gè)二級下位概念結(jié)構(gòu)模型) 勢 戰(zhàn)略層 定位與使命,、目標(biāo)與責(zé)任 道 核心層 精神與信仰,、品格與道德 法 樞紐層 價(jià)值觀,、思維方式,、情緒與態(tài)度 術(shù) 淺 層 知識與技能(通用、專業(yè),、管理,、領(lǐng)導(dǎo)) 行 表 層 行為方式與習(xí)慣、行事作風(fēng),;(身體特質(zhì))(形) 一,、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通 一個(gè)人要想進(jìn)行卓有成效的人際溝通,優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通是基礎(chǔ),。一個(gè)人如果不能跟自己溝通好,,便絕無與外界或他人穩(wěn)定保持優(yōu)良溝通的可能。 什么叫自我認(rèn)定與自我溝通,? 比如,,從素質(zhì)戰(zhàn)略層角度,,當(dāng)一個(gè)人理解到生命的意義,尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,,建立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感以后,,他(她)的心靈開始安靜、祥和而專注,。他(她)便開始了與自己的優(yōu)良溝通,。這正是一個(gè)人與他人進(jìn)行優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)和前提。而理解生命的意義,,找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,,這是自我認(rèn)定的基石。(常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如若轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝!) 如果一個(gè)人一生找不到自己生命的意義,,無法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位,,內(nèi)心一定無法抑制其焦慮和不安定,便難以建立應(yīng)有的責(zé)任感和使命感,,頹廢者甚至盲無目標(biāo)的整天瞎混,,這種人必不能實(shí)現(xiàn)心靈的安靜、祥和與專注,。目標(biāo)的虛無會導(dǎo)致靈魂的孤寂,,他們常常甚至?xí)X得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄,因而也就無法和自己進(jìn)行很好的溝通,。而這,,是一個(gè)人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因。 在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代,,強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感是自身和諧溝通的前提,。但個(gè)人優(yōu)良的精神品格與道德操守,則是使命與目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵,,更是實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)良溝通的基石,。比如,實(shí)現(xiàn)個(gè)人高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)和使命責(zé)任,,一個(gè)人必須具備誠信,、自信、自律,、踏實(shí),、專注、敬業(yè),、寬容,、果敢,、沉穩(wěn)、堅(jiān)韌,、自省,、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等優(yōu)良的精神品格,。 以上重點(diǎn)在分析,,一個(gè)優(yōu)良的自我溝通者,其素質(zhì)的戰(zhàn)略層,,必具合理的人生與事業(yè)定位,,成功的實(shí)現(xiàn)自我的認(rèn)定,必具優(yōu)良的使命感和責(zé)任感,。而支持其戰(zhàn)略層素質(zhì),,必須以優(yōu)良的核心層素質(zhì):精神與品格來支撐。 人的優(yōu)良的使命感與責(zé)任感,,優(yōu)良的精神與品格從哪里來,?從人的素質(zhì)的樞紐層:價(jià)值觀、思維方式,、情緒和態(tài)度中沉淀而來,。 人從自身的生存環(huán)境、基因傳承和身體特征中獲得價(jià)值觀念,。環(huán)境中信息的持續(xù)沖擊與影響決定價(jià)值觀,,價(jià)值觀與思維能力結(jié)合,會固化為人的思考問題的模式,。價(jià)值觀與思維方式結(jié)合,,便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度。情緒與態(tài)度決定行為,,行為沉淀為習(xí)慣,。外顯的行為習(xí)慣則與內(nèi)在的精神品格相對應(yīng)。 比如中國傳統(tǒng)文化下的一些小商人,,從小會受到“無商不奸”理念的熏陶,,生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害,,結(jié)合自身非常低級的點(diǎn)線的思維方式,,加上不誠信有時(shí)會給他帶來眼前的利益,于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益,,建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習(xí)慣來,。這種行為習(xí)慣的長期沉淀,就對應(yīng)形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格,。 這是一個(gè)民族商業(yè)文明不能強(qiáng)盛的基因,。因?yàn)�,,溝通我們自身依賴誠信的精神,而溝通客戶,,更依賴誠信的精神,。 然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然,一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價(jià)值觀念和文化環(huán)境的沖擊,,但生活的教訓(xùn)會告訴他,,“不誠信”可以獲得短期的小利,但會失掉長期的戰(zhàn)略性的大利益,。這種思考和體驗(yàn)會幫助他從只會思考眼前利益的“點(diǎn)線思維”成長為能思考“戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構(gòu)性思維者”,。思考力的提升會改變其價(jià)值觀念,進(jìn)而改變其態(tài)度,。于是就有了誠信的行為與習(xí)慣,。對應(yīng)沉淀為誠信的精神與品格。當(dāng)然,,還有一種情況就是,,他傳承的就是誠信的理念和基因,結(jié)合其在這方面的結(jié)構(gòu)型的思維或系統(tǒng)性的思維方式,,于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠信的人生態(tài)度,。 這里有必要重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):人的態(tài)度是觀念加思維方式的成果。而觀念與態(tài)度所決定的行為習(xí)慣會對應(yīng)沉淀為人的精神與品格,。 除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個(gè)層面會決定人的自我認(rèn)定和自我溝通外,,人的素質(zhì)的第四層面,知識和技能,,也會大大的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通,。一個(gè)人的知識技能很差,以致嚴(yán)重影響到自己的生存與發(fā)展,,影響到精神的愉悅與身心的平衡,,那他一定難以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的自我認(rèn)定和自我溝通,也必影響自身的對外溝通,。 第五個(gè)層面,,人的素質(zhì)的淺層,不平衡的,、不健康的,、不合時(shí)宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習(xí)慣,,一定會讓自身感受不適或不快,,會嚴(yán)重影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。 最后一點(diǎn),,一個(gè)人的自我認(rèn)知能力,,一個(gè)人對自身的潛力,、自身的優(yōu)勢與劣勢,機(jī)會與威脅是否信息對稱,,是否有足夠的自我認(rèn)知,,這會嚴(yán)重的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。因?yàn)檫@是人的定位與使命,,目標(biāo)與責(zé)任得以比較科學(xué)界定的前提,。 綜合以上簡要分析,我們可以得出結(jié)論: 優(yōu)良的自我認(rèn)定和自我溝通,,是人的素質(zhì)的五個(gè)層面的綜合成果,。是個(gè)人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果。系統(tǒng)的理解了以上問題,,對我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來源,,非常的關(guān)鍵,也非常的重要,。 (未完待續(xù)) 常亮,,著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,長駐地:上海,。 清華,、北大、人大,、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家 廣州市政府,、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家 能獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo) 課程專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,、管理溝通和員工精神 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,謝謝,! 合作與交流,,歡迎與助手楊林聯(lián)系: qq:136812424 ; 971295320
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常亮:人際溝通的障礙從哪里來(上)
常亮領(lǐng)導(dǎo)力 2013-7-24 15:06
作者: 常亮 作者按: 人際溝通障礙的系統(tǒng),、科學(xué)而落地的分析,,實(shí)際是學(xué)界和企業(yè)界一個(gè)重大的難題。但人際溝通障礙的分析,,又是理解溝通和卓越溝通的基礎(chǔ),。本文試圖從學(xué)理的角度,系統(tǒng)分析人際溝通障礙的淵源,。由于課題雄闊而有深度,,文章會體現(xiàn)一點(diǎn)學(xué)術(shù)性。但文風(fēng)不會變異本人生動(dòng),、落地,、系統(tǒng)幽默的授課風(fēng)格,特此說明,。 溝通是人生最重大的課題,。本文雖作了系統(tǒng)性的分析,但有賴于您耐心的體會,,客觀的判斷和評價(jià),。如果您未來授課需要運(yùn)用我的模型,希望您注明其原創(chuàng),。本文只分享了上位素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,。其下位結(jié)構(gòu)模型未來有機(jī)會再系統(tǒng)分享。 溝通是企業(yè)的生命線,,溝通是企業(yè)的血脈,。溝通的質(zhì)量就是企業(yè)的命運(yùn)與質(zhì)量。溝通的質(zhì)量也是個(gè)人與家庭的命運(yùn)和質(zhì)量,。溝通是系統(tǒng)的成果,,也是企業(yè)生命和素質(zhì)沉淀的總和,溝通同時(shí)也是個(gè)人生命和素質(zhì)沉淀的總和,。溝通是企業(yè)和人生最復(fù)雜也是最重大的命題,。溝通同時(shí)也是任何組織最復(fù)雜,最重大的命題,。 理解溝通的奧妙,,掌握溝通的真諦,并嫻熟的駕馭人際溝通與組織溝通,,其最重大的課題在破解溝通障礙的密碼,。 溝通的障礙從哪里來?對這一問題的歸納,,無論是組織行為科學(xué),,還是管理溝通科學(xué),都是一個(gè)復(fù)雜的問題,。世間諸多優(yōu)秀的學(xué)者,,都作了大量的探求。筆者視野有限,,目前尚未能見到最有說服力,、權(quán)威、系統(tǒng)而又落地的歸納,。 從企業(yè)或組織的角度,,公司的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的定位與贏利模式,、戰(zhàn)略規(guī)劃與責(zé)任目標(biāo)體系,;企業(yè)的理念與文化;企業(yè)的管理系統(tǒng)如組織架構(gòu),、工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、考核制度與行為規(guī)范等;企業(yè)的知識管理系統(tǒng)與員工賦能系統(tǒng),;企業(yè)的行為模式和行事作風(fēng),;組織外部的社會環(huán)境與文化以及其他的一些物理因素等,都可以是造成溝通障礙的重要因素,。 本文篇幅所限,,不分析組織溝通障礙的來源,只從個(gè)人素質(zhì)的角度分析溝通障礙的淵源,。由于本人是實(shí)戰(zhàn)型領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,,企業(yè)一線的工作會很繁忙,實(shí)戰(zhàn)落地型課程的備課壓力一直都很大,,很難就此問題靜心作系統(tǒng),、雄闊又完全落地的學(xué)術(shù)理論般的探究,只提供一個(gè)分析問題的視角,。 為了系統(tǒng)的分析好這個(gè)問題,,我先為大家展示一個(gè)本人提煉的素質(zhì)模型。究于部分網(wǎng)站的文章管理系統(tǒng)不能流暢的支持本文需要的圖形和表格的呈現(xiàn),,我只簡單的用文字描寫這個(gè)模型,,以便于下文展開系統(tǒng)分析。 常亮員工素質(zhì)模型 (一級上位概念素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型,,其后有數(shù)個(gè)二級下位概念結(jié)構(gòu)模型) 勢 戰(zhàn)略層 定位與使命,、目標(biāo)與責(zé)任 道 核心層 精神與信仰、品格與道德 法 樞紐層 價(jià)值觀,、思維方式,、情緒與態(tài)度 術(shù) 淺 層 知識與技能(通用、專業(yè),、管理,、領(lǐng)導(dǎo)) 行 表 層 行為方式與習(xí)慣、行事作風(fēng),;(身體特質(zhì))(形) 一,、卓越的人際溝通源于優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通 一個(gè)人要想進(jìn)行卓有成效的人際溝通,優(yōu)良的自我認(rèn)定與自我溝通是基礎(chǔ),。一個(gè)人如果不能跟自己溝通好,,便絕無與外界或他人穩(wěn)定保持優(yōu)良溝通的可能。 什么叫自我認(rèn)定與自我溝通? 比如,,從素質(zhì)戰(zhàn)略層角度,,當(dāng)一個(gè)人理解到生命的意義,尋找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,,建立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感以后,,他(她)的心靈開始安靜,、祥和而專注,。他(她)便開始了與自己的優(yōu)良溝通。這正是一個(gè)人與他人進(jìn)行優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)和前提,。而理解生命的意義,,找到自己最佳的人生與事業(yè)定位,這是自我認(rèn)定的基石,。(常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如若轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,謝謝�,。� 如果一個(gè)人一生找不到自己生命的意義,,無法給自己合理的事業(yè)定位或人生定位,內(nèi)心一定無法抑制其焦慮和不安定,,便難以建立應(yīng)有的責(zé)任感和使命感,,頹廢者甚至盲無目標(biāo)的整天瞎混,這種人必不能實(shí)現(xiàn)心靈的安靜,、祥和與專注,。目標(biāo)的虛無會導(dǎo)致靈魂的孤寂,他們常常甚至?xí)X得自己事業(yè)上或生活上的失魂落魄,,因而也就無法和自己進(jìn)行很好的溝通,。而這,是一個(gè)人與他人溝通惡劣的素質(zhì)基因,。 在講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代,,強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感是自身和諧溝通的前提。但個(gè)人優(yōu)良的精神品格與道德操守,,則是使命與目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵,,更是實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)良溝通的基石。比如,,實(shí)現(xiàn)個(gè)人高遠(yuǎn)的人生目標(biāo)和使命責(zé)任,,一個(gè)人必須具備誠信、自信,、自律,、踏實(shí)、專注、敬業(yè),、寬容,、果敢、沉穩(wěn),、堅(jiān)韌,、自省、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新等優(yōu)良的精神品格,。 以上重點(diǎn)在分析,一個(gè)優(yōu)良的自我溝通者,,其素質(zhì)的戰(zhàn)略層,,必具合理的人生與事業(yè)定位,成功的實(shí)現(xiàn)自我的認(rèn)定,,必具優(yōu)良的使命感和責(zé)任感,。而支持其戰(zhàn)略層素質(zhì),必須以優(yōu)良的核心層素質(zhì):精神與品格來支撐,。 人的優(yōu)良的使命感與責(zé)任感,,優(yōu)良的精神與品格從哪里來?從人的素質(zhì)的樞紐層:價(jià)值觀,、思維方式,、情緒和態(tài)度中沉淀而來。 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝! 人從自身的生存環(huán)境,、基因傳承和身體特征中獲得價(jià)值觀念,。環(huán)境中信息的持續(xù)沖擊與影響決定價(jià)值觀,價(jià)值觀與思維能力結(jié)合,,會固化為人的思考問題的模式,。價(jià)值觀與思維方式結(jié)合,便產(chǎn)生了人的情緒與態(tài)度,。情緒與態(tài)度決定行為,,行為沉淀為習(xí)慣。外顯的行為習(xí)慣則與內(nèi)在的精神品格相對應(yīng),。 比如中國傳統(tǒng)文化下的一些小商人,,從小會受到“無商不奸”理念的熏陶,生活中也會不斷感受“無商不奸”的商人們給自己帶來的傷害,,結(jié)合自身非常低級的點(diǎn)線的思維方式,,加上不誠信有時(shí)會給他帶來眼前的利益,,于是他就忘記自己的戰(zhàn)略利益,建立起自身不誠信的人生態(tài)度和行為習(xí)慣來,。這種行為習(xí)慣的長期沉淀,,就對應(yīng)形成了其融入血脈的“不誠信”的精神品格。 這是一個(gè)民族商業(yè)文明不能強(qiáng)盛的基因,。因?yàn)�,,溝通我們自身依賴誠信的精神,而溝通客戶,,更依賴誠信的精神,。 然則建立誠信的人生態(tài)度的人則不然,一種情況是他雖然從小接受“無商不奸”的價(jià)值觀念和文化環(huán)境的沖擊,,但生活的教訓(xùn)會告訴他,,“不誠信”可以獲得短期的小利,,但會失掉長期的戰(zhàn)略性的大利益,。這種思考和體驗(yàn)會幫助他從只會思考眼前利益的“點(diǎn)線思維”成長為能思考“戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)”利益的“系統(tǒng)性思維或結(jié)構(gòu)性思維者”。思考力的提升會改變其價(jià)值觀念,,進(jìn)而改變其態(tài)度,。于是就有了誠信的行為與習(xí)慣。對應(yīng)沉淀為誠信的精神與品格,。當(dāng)然,,還有一種情況就是,他傳承的就是誠信的理念和基因,,結(jié)合其在這方面的結(jié)構(gòu)型的思維或系統(tǒng)性的思維方式,,于是就有了其為人處事的穩(wěn)定的誠信的人生態(tài)度。 這里有必要重復(fù)和強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):人的態(tài)度是觀念加思維方式的成果,。而觀念與態(tài)度所決定的行為習(xí)慣會對應(yīng)沉淀為人的精神與品格,。 除了我們前面談到的人的素質(zhì)的三個(gè)層面會決定人的自我認(rèn)定和自我溝通外,人的素質(zhì)的第四層面,,知識和技能,,也會大大的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。一個(gè)人的知識技能很差,,以致嚴(yán)重影響到自己的生存與發(fā)展,,影響到精神的愉悅與身心的平衡,那他一定難以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的自我認(rèn)定和自我溝通,,也必影響自身的對外溝通,。 第五個(gè)層面,人的素質(zhì)的淺層,,不平衡的,、不健康的,、不合時(shí)宜的、不符合文化環(huán)境的行為與習(xí)慣,,一定會讓自身感受不適或不快,,會嚴(yán)重影響人的自我認(rèn)定和自我溝通。 最后一點(diǎn),,一個(gè)人的自我認(rèn)知能力,,一個(gè)人對自身的潛力、自身的優(yōu)勢與劣勢,,機(jī)會與威脅是否信息對稱,,是否有足夠的自我認(rèn)知,這會嚴(yán)重的影響人的自我認(rèn)定和自我溝通,。因?yàn)檫@是人的定位與使命,,目標(biāo)與責(zé)任得以比較科學(xué)界定的前提。 綜合以上簡要分析,,我們可以得出結(jié)論: 優(yōu)良的自我認(rèn)定和自我溝通,,是人的素質(zhì)的五個(gè)層面的綜合成果。是個(gè)人卓越的系統(tǒng)性修煉的成果,。系統(tǒng)的理解了以上問題,,對我們系統(tǒng)的理解人際溝通障礙的來源,非常的關(guān)鍵,,也非常的重要,。 (未完待續(xù)) 常亮,著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,,長駐地:上海,。 清華、北大,、人大,、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家 廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院,、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家 能獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo) 課程專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能,、管理溝通和員工精神 常亮原創(chuàng)文章版權(quán)所有,如需轉(zhuǎn)載敬請注明作者與出處,,謝謝,! 合作與交流,歡迎與助手楊林聯(lián)系: qq:136812424 ,; 971295320
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