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如何借助新的信息系統(tǒng)提升零售效率: 鮑躍忠 2018-3-26 07:10; 當(dāng)前，零售企業(yè)進(jìn)入模式轉(zhuǎn)換、效率提升的關(guān)鍵時(shí)期。看當(dāng)前及未來(lái)的零售競(jìng)爭(zhēng),，已經(jīng)進(jìn)入效率比拼的時(shí)代。其實(shí)，零售的進(jìn)化一直是以效率變革為顯著標(biāo)志,。譬如在二十年前，更有效率的連鎖大賣場(chǎng),、超市,、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新環(huán)境下,，將會(huì)是更有效率的新零售形式,，取代目前的零售形式,。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式，必將打敗效率低的零售形式,。效率高的零售企業(yè),，打敗效率低的零售企業(yè)。為什么零售進(jìn)入效率比拼時(shí)代,？主要有三方面的影響因素：消費(fèi)者需求更有效率的零售形式了：目前消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關(guān)系,，他期望得到零售店更多的關(guān)注，期望有更多的交互,，期望零售店對(duì)他的需求,，有更快速的反應(yīng)；他不再滿足只是到店單一模式,，期望能夠滿足所想即所得,，能夠滿足到家、線上下單到店自提等多種購(gòu)買形式,；他更不滿足排隊(duì)交款的枯燥等待,，希望能更快速地完成到店購(gòu)買。等等諸多變化,，都已經(jīng)說(shuō)明顧客需求在發(fā)生顯著變化,。面對(duì)這些變化，以往零售形式,，零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求,，零售必須要變革更高的效率，來(lái)響應(yīng)變化了的顧客新需求,。更重要的是,，諸多的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正在以效率改變?yōu)榍腥朦c(diǎn),，挑戰(zhàn)以往的零售形式：電商一直在改變其效率,，不論是京東、還是天貓一直在提升效率上下功夫,，不斷優(yōu)化其訂單效率,、交付效率。近期,，天貓?zhí)岢隽艘獙?shí)現(xiàn)一小時(shí),、二小時(shí)達(dá)的交付目標(biāo)。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店,、到家的復(fù)合零售模式,，并且到家效率是半小時(shí)。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家,。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式,、無(wú)人零售模式,，試圖更進(jìn)一步改變零售效率。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率,，以新的高效率零售來(lái)應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn),。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、各種新技術(shù)也在推動(dòng)零售效率的改變：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變?nèi)鐣?huì)的效率,。必將在改變零售效率方面發(fā)揮出更重要的價(jià)值,。各種的自助技術(shù)、智能化技術(shù),、新技術(shù)也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動(dòng)作用,，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術(shù)體系。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化,，積極運(yùn)用 + 互聯(lián)網(wǎng),，運(yùn)用各種新技術(shù)，特別是新的信息技術(shù)改變零售效率,。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路,。在這些重大因素影響下，零售企業(yè)改變效率,，不能是一種簡(jiǎn)單思維,，需要一種顛覆和重構(gòu)的思維。因?yàn)橹挥性谀Ｊ街貥?gòu)的思路下,，才能真正實(shí)現(xiàn)效率的提升。重構(gòu)的關(guān)鍵是重構(gòu)模式,、重構(gòu)流程,。特別是由以往的以商品為中心的零售模式，重構(gòu)以消費(fèi)者為中心,、以流量運(yùn)營(yíng)為中心的零售模式,，由以往單一的到店模式，重構(gòu)全渠道的新零售模式,，由以往低效率的零售模式重構(gòu)高效率的零售模式,。更關(guān)鍵的是，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會(huì),，要實(shí)現(xiàn)真正的重構(gòu),，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，用更加有效率的信息技術(shù)體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新模式,、新流程的重構(gòu)。也就是說(shuō),，變革有效率的零售,，核心需要有一套有效率的新的信息技術(shù)的支撐,。未來(lái)，零售企業(yè)的效率關(guān)鍵靠信息技術(shù)系統(tǒng)的保證,。盒馬為了打造有效率的新零售模式,，借助阿里的技術(shù)力量， 500 人的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，打造了一套新的零售信息技術(shù)系統(tǒng),。基本是顛覆了以往的零售信息系統(tǒng),。像盒馬這樣的企業(yè),，可以有能力、有資金實(shí)力如此在信息技術(shù)上做投入,。但是對(duì)眾多零售企業(yè)來(lái)講,，是做不到這樣自己開發(fā)的。需要借助更專業(yè)的信息技術(shù)企業(yè),，更懂新零售變革的信息技術(shù)企業(yè)開發(fā)出適合于當(dāng)前零售企業(yè)效率變革的新的零售信息技術(shù)系統(tǒng),。最近，一些零售企業(yè)也在找我咨詢,，他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革,。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng)。我也一直在考察,、交流多家信息技術(shù)企業(yè),。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng)。近日,，有幸參加了千米的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),，期間比較完整的了解了千米的新信息系統(tǒng)的理念、模式,，我的感覺(jué),，他們的新信息系統(tǒng)的理念、模式,，比較吻合當(dāng)前新零售特別是圍繞零售效率提升的的變革需求,。他們的技術(shù)理念、模式可以實(shí)現(xiàn)零售效率的變革需要,。我的觀點(diǎn),，當(dāng)前零售企業(yè)圍繞效率提升的變革，在選擇信息系統(tǒng)方面,，關(guān)鍵看理念,、看方向、看模式、看架構(gòu)體系,。只要是理念對(duì)了,、方向?qū)α恕⒋蟮牧鞒棠Ｊ經(jīng)]有問(wèn)題,，細(xì)節(jié)的地方的完善只會(huì)是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題,。千米新信息技術(shù)系統(tǒng)，對(duì)比目前零售信息技術(shù)系統(tǒng),，我的分析有以下變化： ---- 互聯(lián)網(wǎng)零售 IT 系統(tǒng)與傳統(tǒng)零售 IT 系統(tǒng)的區(qū)別傳統(tǒng)零售的 IT 系統(tǒng)是基于一個(gè)特殊的時(shí)期構(gòu)建的系統(tǒng)體系,。一是互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)。二十年前,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在,。沒(méi)有這么多的新零售形式。也沒(méi)有這么多的基于互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景需求,。所以當(dāng)時(shí)構(gòu)建的零售 IT 系統(tǒng),，完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的概念。完全是基于企業(yè)自身獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景的一套系統(tǒng),。二是當(dāng)時(shí)的零售 IT 系統(tǒng),，是基于當(dāng)時(shí)的零售實(shí)際。主要體現(xiàn)的是管理的需求,，如何把以往的手工管理的企業(yè)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn) IT 化。所以企業(yè) IT 系統(tǒng)的核心是管理進(jìn)銷存,。在當(dāng)前面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，面對(duì)升級(jí)了的零售企業(yè)實(shí)際管理需求，需要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接技術(shù),，重構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的新的零售企業(yè) IT 系統(tǒng),。千米新的零售 IT 系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的信息技術(shù)重構(gòu),。千米的 IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的打通,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)同步,，并且整體的 IT 體系實(shí)現(xiàn)了更加開放,，可以對(duì)接流量平臺(tái)、可以對(duì)接各種的第三方平臺(tái),。把企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)與管理帶入了新的零售環(huán)境中,。這種基于互聯(lián)網(wǎng)的零售 IT 變革，是非常重要的,�,？赡軐�(duì)企業(yè)帶來(lái)的將是一種非常重要的影響。 ---- 高度體現(xiàn)了以會(huì)員管理為中心,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)會(huì)員資產(chǎn)私有化的新零售理念：當(dāng)前的環(huán)境下,，零售經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生改變,。零售已經(jīng)由商品主權(quán)時(shí)代、渠道主權(quán)時(shí)代,，進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售經(jīng)營(yíng)的核心必須由以往的以商品為中心的經(jīng)營(yíng)理念,、模式,，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者為中心。傳統(tǒng)的零售 IT 系統(tǒng),，完全體現(xiàn)的是以商品為中心的零售理念,，不體現(xiàn)顧客管理的理念。雖然有的企業(yè)也在構(gòu)建傳統(tǒng)的 CRM 系統(tǒng),，但是基于傳統(tǒng)理念下,，企業(yè)的會(huì)員的管理基本是一種統(tǒng)計(jì)模式的管理方式，所謂的會(huì)員管理也是不完整的,。在當(dāng)前零售需要轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的時(shí)代,，特別是基于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，零售需要重構(gòu)一套新的顧客,、會(huì)員管理體系,。這套體系必須要能夠?qū)崿F(xiàn)以顧客注冊(cè)為手段的顧客全管理，并且不是標(biāo)簽化的顧客管理,，而是需要借助當(dāng)前的信息技術(shù),，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有單個(gè)顧客的精準(zhǔn)管理，并能逐步幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)顧客畫像與需求洞察,。千米的系統(tǒng),，高度體現(xiàn)顧客、會(huì)員管理的新理念,。整體的新 IT 體系,，體現(xiàn)顧客管理中心理念，支持企業(yè)以更多的入口實(shí)現(xiàn)更便利的會(huì)員注冊(cè),，并能幫助企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)顧客精準(zhǔn)畫像,。特別重要的是，對(duì)比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，譬如其他平臺(tái)也在講的會(huì)員管理,、會(huì)員分析，千米強(qiáng)調(diào)顧客數(shù)據(jù)的私有化,，也就是整體體現(xiàn)幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)把更多的會(huì)員信息留存在企業(yè),。在以顧客為中心的零售時(shí)代，在流量零售的時(shí)代，會(huì)員數(shù)據(jù)可能將成為企業(yè)最重要的資產(chǎn),。顧客資產(chǎn)的私有化,，可能將成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。 ---- 對(duì)接流量平臺(tái)對(duì)零售企業(yè)具有非常重要的意義當(dāng)前零售已經(jīng)進(jìn)入流量零售時(shí)代,。企業(yè)營(yíng)銷的核心是流量,。企業(yè)自身必須要具備強(qiáng)大的營(yíng)銷流量的能力。但是,，單靠自己的流量肯定是有限的,，企業(yè)必須要具備整合、借助其他流量平臺(tái)的能力,。譬如外賣平臺(tái),，它本身具備更大的流量。以及各種流量平臺(tái),，如近期非�,；鸨亩兑舻雀鞣N流量平臺(tái)。對(duì)接各種流量平臺(tái),，必須要借助更高效的信息系統(tǒng),。通過(guò)更高效的信息系統(tǒng)，把各種價(jià)值流量,，有效導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營(yíng),，并能借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)化。千米系統(tǒng)的架構(gòu)理念,，高度體現(xiàn)引流的思想,。整體體現(xiàn)對(duì)接各種流量平臺(tái)的接口，并且以豐富的工具包的形式,，能夠有效支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化,。 ---- 到底是 SAAS 模式還是私有化模式面對(duì)新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng),，到底還是以往的私有化模式,，還是需要改造成 SAAS 模式，前期有不同的觀點(diǎn),。一些企業(yè)對(duì)新的 SAAS 模式還存在一些擔(dān)心,。依據(jù)我對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的判斷， SAAS 模式可能會(huì)成為未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)的主要模式,。分析是： SAAS 模式可以實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)據(jù)共享,。企業(yè)可以產(chǎn)生自己的數(shù)據(jù),，但是單個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)量相對(duì)比于行業(yè)來(lái)講肯定是有限的,。基于未來(lái)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性， SAAS 模式的數(shù)據(jù)共享,，對(duì)挖掘更大的數(shù)據(jù)價(jià)值,，更有意義。同時(shí),，借助 SAAS 的數(shù)據(jù)共享模式,，可以產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)延展服務(wù)潛力。更重要的是,，這種共享模式的信息系統(tǒng),，可以有效降低企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投入，及未來(lái)的使用,、維護(hù)成本,。使一次性的上百萬(wàn)甚至更大的投入，變成為按年付費(fèi),。并且面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代的環(huán)境,，信息技術(shù)的變革肯定會(huì)更加快速。專業(yè)化的信息技術(shù)企業(yè),，將會(huì)以其技術(shù)優(yōu)勢(shì),，滿足這種快速迭代的需求。總的分析,，千米的 SAAS 模式,、企業(yè)技術(shù)實(shí)力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速地技術(shù)迭代，并且有效幫助企業(yè)降低信息系統(tǒng)投入的成本,。 ---- 信息系統(tǒng)是管理角色還是用戶角色傳統(tǒng)的零售 IT 系統(tǒng)高度體現(xiàn)的是管理角色,。也就是以一套 ECR 系統(tǒng)，集合了企業(yè)整體的進(jìn)銷存流程活動(dòng),。它所強(qiáng)調(diào)的是管理與規(guī)范,。企業(yè)的不同部門、不用系統(tǒng)使用用戶必須要服從于 IT 系統(tǒng)的規(guī)范,。他所體現(xiàn)的是人要圍著系統(tǒng)轉(zhuǎn),，人要服從系統(tǒng)。當(dāng)前,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)換的是：信息系統(tǒng)要更多支持不同部門,、不同環(huán)節(jié)、不同系統(tǒng)用戶的需求,，系統(tǒng)需要更多滿足用戶的需求,。千米系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了管理角色到用戶角色的轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)以用戶為中心,，能夠支持不同用戶的需求,，為管理人員,、操作人員提供更多的智能化支持。從而為企業(yè)的運(yùn)行效率提升,、成本降低帶來(lái)重大幫助,。同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu),，把更多的操作功能,、管理功能實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化。這更相對(duì)于以往的 IT 系統(tǒng)產(chǎn)生了更大的變革,。使企業(yè)整體的操作效率,、管理效率帶來(lái)更多的變化。同時(shí),，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維,，基于 SAAS 共享模式的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了三端合一,、簡(jiǎn)單易用,、二維碼化系統(tǒng)特點(diǎn)。減少了企業(yè)以往的系統(tǒng)操作崗位,，減少了以往的諸多復(fù)雜動(dòng)作,。譬如以往企業(yè)所有的商品信息需要單獨(dú)錄入信息系統(tǒng)。這是相當(dāng)大的工作量,。有些大企業(yè)可能錄入人員就是一個(gè)龐大的隊(duì)伍,。基于 SAAS 共享模式,，集合更多的商品數(shù)據(jù)庫(kù)資源,，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)掃碼錄入，把以往復(fù)雜的動(dòng)作變成簡(jiǎn)單化,。對(duì)企業(yè)的效率提升意義重大,。 ---- 是單一到店場(chǎng)景還是全渠道場(chǎng)景：在當(dāng)前的零售市場(chǎng)環(huán)境下，面對(duì)線下線上二維市場(chǎng)空間,，零售企業(yè)的營(yíng)銷模式必須要打破到店單一場(chǎng)景,，實(shí)現(xiàn)全渠道模式。零售的全渠道需要實(shí)現(xiàn)到店 + 到家 +020 等多種模式的轉(zhuǎn)換,。也就是能夠滿足顧客的不同購(gòu)買需求,。單純的到店模式，或者單純的到家模式都不能有效滿足顧客的全部需求,。零售必須要轉(zhuǎn)換多場(chǎng)景,。同時(shí)，零售的全渠道必須要實(shí)現(xiàn)線上找到顧客,、鏈接顧客,、營(yíng)銷顧客,、打造顧客粘性，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷顧客價(jià)值的更大目標(biāo),。要想實(shí)現(xiàn)以上兩大目標(biāo)，必須要借助新的信息系統(tǒng),。傳統(tǒng)的零售 IT 是完全不能支持的,。也有一些企業(yè)借助插件的模式實(shí)現(xiàn)這種新需求的鏈接。但是基于以往的系統(tǒng)架構(gòu),，插件模式,，可能會(huì)在運(yùn)行當(dāng)中存在問(wèn)題。最佳的模式,，是按照新的多場(chǎng)景業(yè)務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)重構(gòu)。觀察千米的新系統(tǒng),，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是基于到店,、到家、 020 架構(gòu)模式,，加之特別強(qiáng)調(diào)線上引流的系統(tǒng)思維,，完全可以滿足企業(yè)的全渠道需求。總之,，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換,。真正實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，特別是有效實(shí)現(xiàn)效率的提升,，必須要借助新的信息技術(shù)體系,。企業(yè)轉(zhuǎn)換新模式，必須首先轉(zhuǎn)換新的信息系統(tǒng),。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng); 1387 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)銷售突破: 微洽洽 2016-7-27 14:19; 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行各業(yè)都在發(fā)生翻天覆地的變化,，互聯(lián)網(wǎng) + 、轉(zhuǎn)型,、顛覆成為大家共同追捧的熱詞,，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下面臨著巨大的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,、管理模式轉(zhuǎn)型這些都是傳統(tǒng)企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題，自此他們都喜歡為自己冠上“互聯(lián)網(wǎng) + ”,，并以此來(lái)尋找破局,。然而在傳統(tǒng)企業(yè)尋找破局的過(guò)程往往都忽視了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)因素“企業(yè)管理”，管理很重要卻往往最容易被人忽視,。而企業(yè)中對(duì)于銷售的管理更是重中之重,，銷售是企業(yè)的命脈,，企業(yè)只有通過(guò)銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)直接關(guān)系著企業(yè)能否保持良性的發(fā)展,。銷售的業(yè)績(jī),、效率一直是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，同時(shí)也因?yàn)? 銷售團(tuán)隊(duì)中各種問(wèn)題一直影響著業(yè)績(jī),，困擾著我們的企業(yè)發(fā)展,。企業(yè)銷售部門傳統(tǒng)的工作模式：早會(huì)——客戶信息整理——外出登記——外出拜訪客戶——回公司準(zhǔn)備外出拜訪情況匯總——晚會(huì)——第二天工作計(jì)劃安排。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還在遵循這些過(guò)程都太 low 了,，繁瑣的銷售過(guò)程很容易造成銷售機(jī)會(huì)的遺失,，這將會(huì)嚴(yán)重影響銷售效率，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以做的更簡(jiǎn)單,。如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售管理,，我認(rèn)為需要做好這三個(gè)方面：首先要分解銷售目標(biāo)和客戶管理年度計(jì)劃、季度計(jì)劃,、月度計(jì)劃對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)很重要,，銷售管理者要通過(guò)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析做出合理的安排和規(guī)劃，然后通過(guò)季度,、月度有效的分解,，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)有效的掌握每個(gè)銷售人員的能力來(lái)做針對(duì)性的安排。銷售人員能力把控可以通過(guò)客戶的拜訪實(shí)時(shí)記錄,、一天的客戶拜訪數(shù)量,、拜訪的談話過(guò)程、銷售的學(xué)習(xí)能力等等來(lái)分析并作出最合理的安排,。這些都能通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn),，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代，最大限度提升工作效率來(lái)實(shí)現(xiàn)利益最大化,。傳統(tǒng)的客戶管理方式是通過(guò)電腦錄入系統(tǒng),，然后分配給銷售人員；或是銷售人員自己的客戶需要自己在 PC 端錄入,。如果銷售人員才外出的情況下,，挖掘的潛在客戶需要回公司錄入?yún)R總，這種情況下多數(shù)時(shí)候難免會(huì)造成信息遺漏或不完成,。一個(gè)銷售機(jī)會(huì)都是通過(guò)完整的客戶數(shù)據(jù)分析來(lái)贏單,，也許你遺漏的可能就是最重要的信息，這將會(huì)造成客戶的遺失,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工作模式都能通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)進(jìn)行手機(jī)錄入客戶,、名片掃描錄入、客戶拜訪信息實(shí)時(shí)登記,、銷售數(shù)據(jù)文件等都能通過(guò)移動(dòng)辦公平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)支持,，這個(gè)很重要,。規(guī)劃時(shí)間和業(yè)績(jī) 一直以來(lái)銷售都習(xí)慣了在 PC 端的客戶信息整理分析通過(guò)筆記進(jìn)行路線規(guī)劃，然后外出拜訪,。有時(shí)候在外出拜訪過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況擱置了,，那接下來(lái)計(jì)劃要拜訪的客戶可能就不能繼續(xù)進(jìn)行。如果有這樣一種方式通過(guò)客戶定位來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶拜訪最大化,，無(wú)需在耗費(fèi)時(shí)間去規(guī)劃拜訪路線,，也不怕在出現(xiàn)特殊情況下不能繼續(xù)進(jìn)行，客戶定位將會(huì)為你查找最近客戶進(jìn)行拜訪,，將在最大程度上提升客戶拜訪效率,。業(yè)績(jī)規(guī)劃很重要將關(guān)系著你能不能有效的完成目標(biāo),。通過(guò)有效的標(biāo)記潛在,、意向、報(bào)價(jià),、成交,、暫緩等標(biāo)識(shí)來(lái)規(guī)劃客戶，以及隨時(shí)隨地能查看以往客戶溝通記錄,，都能為贏單爭(zhēng)取幾率,，這是傳統(tǒng)銷售模式所不具備的。避免客戶在銷售人員崗位變動(dòng)時(shí)流失銷售人員的離職導(dǎo)致客戶資源的流失這是相當(dāng)致命的,。項(xiàng)目型的為主的銷售企業(yè)其銷售周期比較長(zhǎng),，銷售人員離職在所難免，但是最可怕的是一旦銷售人員的離職帶來(lái)的后果是相應(yīng)的客戶直接斷掉了,，或者對(duì)接過(guò)程不完整,，都將遺失大客戶。而移動(dòng)辦公的方式能解決這一現(xiàn)象,，比如微洽它能通過(guò)客戶,、客戶拜訪信息云儲(chǔ)存，客戶溝通過(guò)程完整保持,，銷售離職時(shí)對(duì)接人員對(duì)之前的信息也能一目了然,、輕松獲悉，這是傳統(tǒng)方式所不能達(dá)到的,。移動(dòng)辦公方式以逐步在被更多的企業(yè)在接受,，尤其是大企業(yè)都已經(jīng)開始在部署，不管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工作方式還是銷售管理,，都在被更好的方式替代,，誰(shuí)能優(yōu)先做好就能做到比別人更快一步。; 691 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

蔣巍�,。河昧鞒烫岣咝�: 蔣巍巍 2014-12-5 09:03; 現(xiàn)代社會(huì),，講求效率，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，如果你沒(méi)有高執(zhí)行力,，高效率，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰,，如何才能在最短的時(shí)間內(nèi),，以最快的速度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,，響應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,。那就要實(shí)施更好、更簡(jiǎn)潔的工作流程,。流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng),。活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定,，而且活動(dòng)的內(nèi)容,、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定,，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能,。流程是在企業(yè)不斷的發(fā)展過(guò)程中所積累下來(lái)的寶貴財(cái)富，在你的前面有很多人都做過(guò)同樣的事情,，他們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),，改善流程，使工作越來(lái)越簡(jiǎn)單,，按照工作流程辦事,，會(huì)使你少走很多彎路，以最快最直接的方法達(dá)到最有效的執(zhí)行,。按照工作流程辦事,，能夠讓做和看一樣簡(jiǎn)單。我的一個(gè)朋友開了一家出版公司,，以出版教輔書籍為主,。教輔書籍要求很嚴(yán)格，要經(jīng)過(guò)好幾輪的審校工作,。由于他的直接領(lǐng)導(dǎo)年歲已大,，慢慢退居二線，由于他出色的工作能力很快就接替了直接領(lǐng)導(dǎo)的工作,，榮升為主管,。雖然的他專業(yè)能力比較出色，卻從沒(méi)有帶領(lǐng)過(guò)團(tuán)隊(duì)，管理能力較弱一些,，這時(shí)正好有一批小學(xué)教輔需要做,，這個(gè)任務(wù)就分給了他們部門。他看到那么多的工作不禁上了頭,，以前都是做一本兩本,，現(xiàn)在一下子有十幾本的書等著去做，他不知道怎么做了,。于是,，他就去請(qǐng)教副社長(zhǎng)，副社長(zhǎng)告訴他不要發(fā)愁,，其實(shí)和以往的工作程序是一樣的,，只是教輔書的數(shù)目增多而已，工作性質(zhì)并沒(méi)有改變,。于是,，他就按照原來(lái)的程序做了起來(lái)，該下發(fā)的下發(fā),，該聯(lián)系其他部門的聯(lián)系,，可是到了預(yù)定的時(shí)間才發(fā)現(xiàn),，他的工作完成的非常糟糕,。原來(lái)，他只知道自己做自己的,，工作期間很少和下屬溝通,，下屬根本不知道自己應(yīng)該做些什么，他仍然把自己當(dāng)成員工,，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)職能,。后來(lái)，副社長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,，就讓他向原來(lái)的老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教請(qǐng)教,。他當(dāng)天就給老領(lǐng)導(dǎo)把情況說(shuō)了一遍，原來(lái)的那個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)告訴他：“在我原來(lái)辦公室的書櫥上有一個(gè)紅色的筆記本,，上面有每一項(xiàng)工作的流程,，按照流程辦事才能既省心又省力�,！� 于是,，第二天，他就按照工作流程展開了工作,，只用了一周時(shí)間,，就把那一堆亂七八糟的事情統(tǒng)統(tǒng)搞定了。可見，流程是多么的重要,。在此,，蔣巍巍總結(jié)了兩條制定流程的原則供大家參考：一．流程不在多少，而在有用有的管理者認(rèn)為,，既然工作流程那么重要,，那我就多制定點(diǎn)流程，讓大家都按流程辦事,，工作不就變的簡(jiǎn)單了嗎,？于是，需要流程的地方制定流程,，不需要流程的地方也制定流程,，管理者看到那一本本厚厚的流程冊(cè)，心里很高興,，殊不知,，這些多余的流程已經(jīng)嚴(yán)重影響了員工的積極性，影響了工作效率,。流程不在多少,，而在于有用。只有管理者設(shè)身處地的為員工著想,，為工作著想的時(shí)候,，才能制定出完善的工作流程。而從來(lái)不深入群眾,，只是坐在高位,，“高瞻遠(yuǎn)矚”的管理者永遠(yuǎn)也制定不出有用的流程。二．流程不在長(zhǎng)短,，而在可行越簡(jiǎn)單的事情越容易掌握,，也越容易操作，錯(cuò)誤率也越少,。有的管理者為了顯示自己的能力,，為了顯示工作的意義，不自覺(jué)的加大工作難度,，即使一個(gè)非常簡(jiǎn)單的事情也要把他變得很復(fù)雜,，制定出長(zhǎng)長(zhǎng)的流程出來(lái)。這樣的流程不僅對(duì)工作毫無(wú)意義,，有時(shí)候還會(huì)成為他人的笑柄,。流程不在長(zhǎng)短，而在可行,。管理者在制定流程的時(shí)候一定要多聽聽基層員工的意見,，因?yàn)榛鶎訂T工才是流程的執(zhí)行者，只有方便基層人員的流程才是一個(gè)可行的流程。文 / 蔣巍巍; 個(gè)人分類: 企業(yè)管理|907 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)終歸要落地: 熱度 2 大數(shù)據(jù)殺手 2013-7-28 16:37; 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活和工作必不可少的工具和平臺(tái),，我們也正在享受網(wǎng)絡(luò)給我們的生活和工作帶來(lái)的便捷,，每個(gè)人都有自己習(xí)慣了的互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)。有的人上網(wǎng)易看新聞,，有的人上騰訊看娛樂(lè),，有的人上淘寶購(gòu)物，有的人上新浪刷微博...........每個(gè)人基本上有了自己的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,。但我們所接觸的互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù),，大多還是信息的交互，是需要我們面對(duì)電腦,、智能手機(jī)與之進(jìn)行交流的,，顯然網(wǎng)絡(luò)作為改變?nèi)藗兩罘绞降淖钪饕ぞ撸@遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值發(fā)揮到極致,，互聯(lián)網(wǎng)公司一定在考慮如何讓自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取更多的個(gè)人信息,，如何更好的服務(wù)于個(gè)人生活...... 五年前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是非常時(shí)髦的事情,，如今,，它已經(jīng)深入到不同區(qū)域、不同年齡人群中,；五年前,，大家只是通過(guò)QQ交友、聊天,，現(xiàn)在,，大家可以通過(guò)QQ社區(qū)發(fā)布個(gè)人生活信息,；五年前,，智能機(jī)還處于市場(chǎng)的培育期，當(dāng)下,，三星已經(jīng)將諾基亞趕下通訊神臺(tái),，坐上智能手機(jī)的第一把交椅....如今的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)更加深入人們的生活，但這還只是開始,，在大家看到的冰上一角之下,，還有巨大的空間需要去挖掘，各大網(wǎng)絡(luò)巨頭公司也在以驚人的速度給人們呈現(xiàn) 互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)已經(jīng)非常成熟,，人們的觸網(wǎng)習(xí)慣經(jīng)過(guò)十多年的培育,，也已經(jīng)深入人心，但互聯(lián)網(wǎng)公司絕不僅僅給人們提供信息,、交流平臺(tái),，它要想更強(qiáng)的改變?nèi)藗兊纳睿嵘藗兊纳钯|(zhì)量，提高社會(huì)資源配置的效率,，互聯(lián)網(wǎng)公司必須逐步落地——即與實(shí)體經(jīng)濟(jì)體相結(jié)合,。或許現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大多數(shù)人只是娛樂(lè)消遣的工具,，但我相信隨著互聯(lián)網(wǎng)公司不斷與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合,，網(wǎng)絡(luò)將成為人們生活的必備工具。最開始影響人們生活方式的要數(shù)購(gòu)物網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng),，它們縮減了產(chǎn)品與顧客之間的距離,，提升了消費(fèi)者選購(gòu)的范圍，它們?cè)诟淖冎藗兊南M(fèi)習(xí)慣,�,；蛟S人們?yōu)榱说蛢r(jià)選擇網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu),，但互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不是以價(jià)格為導(dǎo)向吸引消費(fèi)者的,，他的核心競(jìng)爭(zhēng)力是效率、整合,、開放,。互聯(lián)網(wǎng)公司的落地不僅僅是在核心商圈開幾個(gè)體驗(yàn)店，他是一個(gè)對(duì)人們生活的方方面面的上下產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)整合的過(guò)程,，阿貍做金融,、百度與福特聯(lián)手做智能汽車、金山做小米手.....現(xiàn)在還處于各大互聯(lián)網(wǎng)公司布局落地領(lǐng)域的階段,，但終有一天各大網(wǎng)絡(luò)巨頭開始兼收并蓄,，充分融合，更大限度的整合產(chǎn)業(yè)鏈,，服務(wù)于人們生活,。我們看到家具業(yè)的網(wǎng)購(gòu)巨頭已經(jīng)開始收購(gòu)線下賣場(chǎng)，我們也看到家電行業(yè)掀起的網(wǎng)絡(luò)VS實(shí)體大戰(zhàn),，更誘使線下線上同價(jià)戰(zhàn)略的對(duì)抗,，顯然線下實(shí)體在應(yīng)對(duì)線上沖擊的時(shí)候，明顯資源是匱乏的,，除了價(jià)格沒(méi)有任何籌碼與與線上抗衡,。沃爾瑪是做實(shí)體的，但它在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整合的過(guò)程中可以做到產(chǎn)品從原材料到成品的全線跟蹤,，所以他可以不去和互聯(lián)網(wǎng)公司拼價(jià)格,，也可以差異化的競(jìng)爭(zhēng)，然而我們國(guó)內(nèi)的實(shí)體連鎖遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合,，產(chǎn)品生產(chǎn)商在面對(duì)線上線下渠道選擇的時(shí)候,，自然選擇進(jìn)入門檻低的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，甚至某些產(chǎn)品只做網(wǎng)絡(luò)渠道，對(duì)原來(lái)的線下合作伙伴造成隱性競(jìng)爭(zhēng),，打破了原有的行業(yè)格局,。但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拼價(jià)格注定是失敗的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在與上游工廠談判的籌碼是用戶瀏覽量,，還有商品管理成本,，而線下的人流是幾本固定的，管理成本也是高昂的,，拼價(jià)格只能是將自己的短板暴露無(wú)遺,。互聯(lián)網(wǎng)公司的落地是挖掘用戶需求的過(guò)程，以后除了供網(wǎng)民娛樂(lè)外,，互聯(lián)網(wǎng)公司更應(yīng)該給顧客提供個(gè)性,、定制化的產(chǎn)品，而這個(gè)過(guò)程不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者能完成的,，他更需要大量的有實(shí)體操作經(jīng)驗(yàn)的人投身其中,，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融入到每一個(gè)工廠的產(chǎn)品中去。; 1459 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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