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“三個三”助力母嬰月子會所從1到10裂變增長: 石章強 2018-4-26 15:36; 2018 年 4 月 15 日,，第 27 屆北京國際孕嬰童產品博覽會月子會所連鎖高峰論壇在北京中國國際展覽中心新館隆重舉辦，錦坤聯石創(chuàng)始人,、喜喜母嬰品牌總顧問石章強老師以“‘三個三’助力月子會所從 1 到 10 裂變增長”為題做主旨演講,，為母嬰連鎖行業(yè)尤其是母嬰月子會所創(chuàng)業(yè)者和掌門人指明了企業(yè)在完成了從 0 到 1 之后如何快速裂變實現從 1 到 10 的發(fā)展和區(qū)域復制,。 “三個三”助力母嬰月子會所從 1 到 10 裂變增長文 / 石章強楊寶生 2008 年李寧、美邦,、百麗,、海瀾之家、安踏的年營業(yè)額在 40-60 億左右，李寧無論在品牌上還是業(yè)績上都具有明顯的優(yōu)勢,，但是 5 年,、 8 年、 10 年后,，這些品牌會是怎樣,？誰會率先破 100 億、 200 億,、 500 億 ? 通過安踏,、李寧、海瀾之家,、美特斯邦威半年和全年報的數據發(fā)現,，以前的小跟班已經發(fā)展成大巨頭成為領導者，相反有些領導者卻一夜之間回到了原點,。短短幾年,，服裝品牌格局的巨大更迭。回歸到母嬰行業(yè),，麗嬰房,、好孩子、貝因美,、紅孩子,、娃哈哈這些品牌的衰弱與 BALABALA 、十月媽咪,、小駱駝,、樂友、芙兒優(yōu)等品牌的崛起形成鮮明對比,，同為傳統(tǒng)母嬰品牌為何發(fā)展本末倒置了,？企業(yè)的業(yè)績提升由每個單店業(yè)績提升構成，涉及業(yè)績提升需要單店可復制化,，實現每個單店本量利同時提升,。服裝品牌的單店復制化因為其成熟度較高，且條件較為簡答,，更容易實現可復制化,。但是母嬰行業(yè)是較為新興的行業(yè)，其市場化程度低,，各方面的要素和條件匹配度較低,，可復制性困難重重！月子會所單店復制面臨三個關鍵難題對于月子會所而言,，單店復制所具備的條件更高,，困難點也更強,。主要體現在以下三個方面： 1 、投資門檻高,、沉沒成本高,，相應的投資風險大。月子會所投資動輒幾百萬上千萬,，這樣的高門檻決定了投資者只能是高凈值人群,，非一般的投資、創(chuàng)業(yè)者所能支撐,，月子會所的投資者多為金融,、房地產或餐飲行業(yè)背景的人士。有數據顯示,，國內現階段月子會所行業(yè)的平均“創(chuàng)業(yè)死亡率”高達 30% ,，除了“月子會所”的服務模式還未被充分認可外，前期重資產投入,，容易引起后續(xù)運營資金的斷層,，導致資金無法延續(xù)到市場收獲的季節(jié)。 2 ,、技術門檻高,，人才供應困難。技術門檻體現在兩個層面,。其一是月子會所專業(yè)護理相關的技術,。月子會所的服務對象非常特別，不論是剛生產完的媽媽還是剛出生的寶寶,，都非常脆弱,，需要專業(yè)、細致,、系統(tǒng)化的護理和服務,，現階段，國內月子會所行業(yè)尚未形成特別成熟的人才培養(yǎng)和輸送機制和機構,。其二是門店管理的相關的技術、理念與方法體系,。雖然國人習慣將月子護理機構約定俗成地稱為月子會所,，但目前國內月子會所種類千差萬別，各種門店的管理,、運營,、服務、理念往往魚龍混雜,，而這些又恰恰是和服務的專業(yè)性,、服務人群的特殊性息息相關的,。 3 、運營成本高,、異地復制管理的成本高月子會所與一般的快消,、餐飲或酒店住宿不同，屬于高價低頻消費,，目前國內一二線城市的月子會所客戶來源很大比例來源于網絡營銷平臺,，新客獲取的成本高，且消費者的消費周期短,，長尾效應不明顯,，即使國家開放二胎紅利，但紅利效應尚不明顯,，加之越來越多全新月子會所品牌的出現,，造成客源選擇單一月子會所品牌重復消費的比例不高。站在錦坤作為品牌服務商與聯石作為產業(yè)服務商的高度和角度,，以上的三個問題本身都不是實質上的問題：投資門檻高對應的投資風險問題——本質上是對未來收益的預期管理,，是量化、可控的本量利測算模型,；只要對測算比較精準就容易實現可控,！技術門檻及人才供應問題——問題的實質是人才培訓體系和門店的標準化管理與服務，需要引進外部人才,，更需要內部培養(yǎng)人才,，形成可再生的人才體系。運營成本高——問題的實質對應兩個方面,，一個是產品線的規(guī)劃與組合,，延長消費者的生命周期；第二是品牌傳播與轉化的效率問題 ,。品牌傳播實現精準化使營銷費用降低的同時提高轉化率,，產品線的規(guī)劃與組合需要將營收方式擴大化，增加消費場景和頻率,，當然這建立在人群需求邏輯之下,！錦坤 “六力四客”破解標準化與復制化兩大死結連鎖化的關鍵是打造樣板店或樣板市場，結合錦坤輔導了近 500 家一二線連鎖與互聯網品牌的經驗以及聯石助推了 50 多家一二線母嬰品牌的的經驗,，我們原創(chuàng)的“六力四客”模型正是立足于樣板店,，對門店進行前面剖析所提煉的一套方法論體系。 “六力”是一個相對靜止的,、橫向的概念體系,。它是從門店從市場發(fā)展規(guī)劃到門店選址、供應商篩選模型到門店的形象,、管理和服務操作甚至話術規(guī)范的統(tǒng)稱,，分為：規(guī)劃力,、產品力、形象力,、服務力,、推介力和管理力。規(guī)劃力側重對店鋪的市場布局,、商圈規(guī)劃,、單店選址以及單個門店的運營模型的設計；這其中必然涉及到評估體系,，如選址流程,、選址指標、決策機制等等,，如規(guī)劃市場區(qū)域,，是分為華南、華東市場等大區(qū),，還是分為長三角,、珠三角這樣的針對性大區(qū)？大區(qū)劃分是根據文化共性還是根據經濟發(fā)展水平,？從單店本量利出發(fā)篩選物業(yè)類型,、市場類別、加盟方式著手,。規(guī)劃力的精準實行有利于占據先知,，減少后期運營產生的問題，其實質解決的是運營的不確定性問題,，將門店經營轉化成很多個可控,、可達成的運營指標；在規(guī)劃加盟方式上解決“誰適合加盟”這個問題,。在對加盟商的篩選上,，秉持怎樣的原則，是資源優(yōu)先型還是文化認同優(yōu)先,。產品力模型對產品進行劃分,，不同的產品扮演不同的角色，并非每一個產品都是扮演盈利的角色,，需要有低價引流的產品,，需要有高質量產品建立信任度，需要有高毛利的產品保證盈利,，也需要高價格的產品作為樹立形象……當然產品力的模型需要根據品牌劃分。月子會所中什么樣的產品是扮演引流的角色,，什么樣的產品是建立品牌信任度的產品,，什么產品是能突顯月子會所的形象,，這是月子會所構建差異化的重要標準。管理力模式是對人和物的管理,，人和人銜接,、人和物銜接。人的管理包括組織架構管理,、崗位職責管理,、員工招聘管理、考勤管理,、薪酬管理和績效考核管理這六個層面,。這些看似條條框框的管理會有損員工的積極性，但是從復制的角度上看,，是極其重要,，因為“人治”的要求最高，不可能每個店鋪都有同樣的員工,，這就無法保證服務水平的同步性,。這六個層面管理的就恰好能規(guī)范員工的行為流程，更好的包裝服務水平的同步性和高效性,！物的管理在于門店展示,、庫存、財務管理三方面,。門店展示集中“ 6S ”準則,，包括整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全,，實現門店有序、整潔,、調性,、安全的形象。門店展示其實很多自我經營的單店也能實現,，但一遇到人事變動或需要擴張,，其相似度就極其低。推介力模型,，體現在構建品牌傳播推廣體系 ,，所起的作用是“拉客”和“轉客”兩個環(huán)節(jié)。月子會所的運營成本高的主要原因在于獲取客戶的成本高于客戶生命周期短兩個方面,。所以品牌推廣費用應該從大而全的全覆蓋,、大覆蓋,，轉化成精準的渠道，專注于提高門店傳播推廣的精度與廣度,，同時降低傳播成本,。母嬰人群的一個重要的行為特征是容易形成小圈子并樂于分享，對于產品與服務的選擇受親友推薦的影響很大,，口碑營銷就顯得尤其重要,。形象力模型以打造鮮明的視覺引導和辨識體系為核心，從 logo 的設計開始就得形成差異化和個性化,，從 logo 中客戶就能感受到月子會所的優(yōu)點,，除此外更重要的是空間上的形象力打造，空間布局,、功能布局,、色彩運用……整體營造專業(yè)、負責,、溫馨的形象,。服務力最直接的體現是客戶的感知，服務力與管理力是可復制化最大的障礙,，也是體現連鎖能力的最大展現方式,。與管理力類似，服務力也是對事對人的管理,。,，但區(qū)別在于，管理力是管理內部員工和食物,，而服務力是體現的是員工對客戶的行為,，從客戶的角度感知員工。服務力的精髓在于如果通過員工的行為展現公司的形象,，因此需要對員工的行為進行規(guī)范化和流程化,。所以需要從職責分工和話術規(guī)范進行設置。 “六力”作用的對象以及所起的意義,，實際上為“四客”服務,，要實現拉客需要規(guī)劃力，產品力,、服務力,、推介力的支撐，實現“殺客”則需要產品力和服務的支撐,�,！傲Α笔菫閷崿F“四客”而做的規(guī)劃，從下圖可以理清兩者之間的聯系！最難標準復制的月子會所一年四倍增長是如何實現的,？除了分析之外,，還需要支撐,，我們就以錦坤服務的國內母嬰護理服務行業(yè)知名品牌企業(yè)喜喜母嬰為例,，看如何通過六力四客解決月子會所的單店標準化和復制化的三個關鍵問題，實現一年四倍速裂變式成長,。月子會所規(guī)劃力的突出表現為對物業(yè)類型,、市場類別，加盟方式的規(guī)劃,，通過評估體系,，對市場類別進行劃分，如依據經濟,、人口,、交通等將全國劃分為若干個等級城市，再按照交通,、區(qū)位,、裝修、配套等因素對物業(yè)進行劃分為若干等級,，將市場類別與物業(yè)類型進行組合,，評估并確認店鋪的等級。同時也對加盟商按照經濟實力,、資源優(yōu)勢,、個人能力等指標進行綜合評定，最終確定適合其加盟的具體模式和辦法,。結合本量利模型,，對成本、銷量,、利潤三個方向進行窮盡,，例如銷量的來源，除了收固定的服務費外,，可以與母嬰服務行業(yè)相關的上下游優(yōu)勢品牌建立合作,，通過點對點或點對面的優(yōu)勢品牌合作，實現市場資源共享,、營銷模式和戰(zhàn)略策略優(yōu)化,、合作營銷優(yōu)勢產品、 020 多點合作渠道打通……等可預見性良好結果,。形象力等綜合層面,，喜喜母嬰從全局入手，細化到“供應鏈標準化體系、多專業(yè)人才培養(yǎng)輸出服務,、遠程或駐店運營管理,、市場營銷定向或大區(qū)域支援、標準化綜合服務體系建設,、智能化數據平臺系統(tǒng)支撐”等進行拆分,，在這些類目下，再進行優(yōu)化成更多子類目,，真正實現遠程智能管理支持,、服務體系標準化運營管理、市場營銷個性化與模式化多樣性并舉……等具有喜喜母嬰特色的“點對點”和“面對面”的專業(yè)服務,。 …… 通過六力四客的實行,，能夠得到“四可”的成果：方向可預判速度可預控時間可預期目標可預收這樣就可以對各門店的運營和發(fā)展有了底，避免各門店停留在傳統(tǒng)月子會所機構靠天吃飯式的等客上門和傳統(tǒng)經營管理模式層面制約企業(yè)的快速發(fā)展,。自然界早就告訴了我們“蓄勢待發(fā)”的道理,，如毛竹的多年蓄力一朝瘋長，荷花的一夜?jié)M塘,，“六力四客”的打造就是月子會所蓄力的過程,。當然實現母嬰連鎖“ 3-30-300 ”的三級跳，除了做好“六力四客外”,，還有 17 道小坎,！（石章強系錦坤聯石創(chuàng)始人、國務院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員。錦坤是全國知名的品牌營銷服務商,，專注于連鎖與互聯網品牌營銷,，聯石是全國知名的母嬰產業(yè)服務商，專注于母嬰品牌孵化服務）; 個人分類: 營銷道法術|1936 次閱讀|0 個評論

一月媽咪為月子會所出奇招：軟件+免費網絡營銷: 方進營銷 2013-8-15 22:13; 當前月子會所行業(yè)方興未艾,，但隨著政府監(jiān)管部門的介入,，對月子會所的硬件、軟件,、管理等多方面的要求都會不斷提高,，其對應的成本也會增加，市場的競爭日趨激烈,，據悉在最近一個月內就出現過百度推廣泛濫,，造成點擊成本翻番的情況。有些月子會所難免在未來要面對殘酷的境況被淘汰出局,。從最近上海出現一些月子會所開始大打價格戰(zhàn)的現象來看,， 2013 年將是月子會所的關鍵一年,，也是生死攸關的一年。現在很多月子會所直接面對的還是生存問題,，說到底就是客戶來源不足,，房間空置成本高，這導致有些月子會所試圖通過降價這一殺手锏來獲取客戶,，度過眼前困境,。針對這種情況，一月媽咪月子會所軟件在今年正式大規(guī)模銷售前就根據市場環(huán)境制定了策略：從月子會所面臨的營銷,、管理,、效益、收費幾個方面真正替客戶著想,，幫助客戶成長，增強市場競爭力,。營銷方面：只有解決客戶的燃眉之急,，客戶才能定下心來精心運營，所以一月媽咪針對合作的客戶,，由資深營銷專家提供免費的網絡營銷策劃及執(zhí)行服務,，為客戶快速帶來客源，從已合作的客戶實際效果來看,，客戶是非常歡迎的,，因為通過一月媽咪提供的專業(yè)服務，客戶拓寬了渠道,，獲得了更多的咨詢電話和預約,。管理與效益方面：一月媽咪( www.isvip.me )升級的手持操作系統(tǒng)及客戶端系統(tǒng)可以更好地規(guī)范護理作業(yè)，提高客戶滿意度,，另外客戶可以到商城購物,，在月子會所實現更多消費，提高月子會所收益,。收費方面：一月媽咪軟件按客房數多少,，模塊多少，價格對應不同,，適應不同規(guī)模實力的月子會所,，另外采取收年費的方法，避免了一次性投入大量資金購入軟件,，月子會所花很少的費用就能使用軟件,，減輕對月子會所現金流負擔。在市場環(huán)境變化時,，月子會所只要像一月媽咪一樣及時做出調整,，想客戶之所想，相信一定能克服困境，鑄造輝煌,！; 1209 次閱讀|0 個評論

月子會所現狀及經常遇到的幾大問題: 方進營銷 2013-8-13 15:55; 一,、月子會所現狀 1. 行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督尚不完善盡管 2008 年甚至更早之前就有月子會所正式營業(yè)，但月子會所行業(yè)真正興起是 2011 年下半年,，目前較多月子會所就是 2011 年后真正開始營業(yè)的,，所以月子會所行業(yè)還算早期發(fā)展階段，行業(yè)準入,，行業(yè)運作規(guī)范,，行業(yè)監(jiān)督都還不是很成熟、完善,；自 2013 年起很多月子會所也開始意識到行業(yè)規(guī)范及監(jiān)督的重要性,，同時主管部門也在研究規(guī)劃，相信今年或明年就會有實質的進展,。 2. 消費者及投資者認識不足因為月子會所面對的是孕產婦中符合條件的一部分人群,，有很多消費者不了解月子會所及月子會所提供的服務，有的將月子會所簡單理解為提供月子餐的會所,，甚至與提供月嫂服務的家政服務公司混為一談,。另外在投資者中，有部分老板跟風,，認為月子會所是高利潤行業(yè),，并沒有充分認識業(yè)務及現金流等方面的高風險，有的月子會所運作了幾個月就由于各種原因關門歇業(yè),。 3. 月子會所老板大小事情全部親力親為盡管要投資運作一家月子會所,，所需要的資金不少，需要匹配醫(yī)生,，護理人員,，購買設施設備，但因為月子會所行業(yè)是新興行業(yè)及自身特點等原因,，大部分月子會所老板都是連軸轉,，從市場到運作、服務都是自己親力親為,，沒有職業(yè)經理人專業(yè)打理,，但這樣運作的效果不一定好，比如月子會所如果設一個營銷的崗位,，由專人來負責,，個人覺得從效果和成本最終考量來看，會比老板百忙中抽空負責更好,。 4. 競爭激烈,，獲得客戶的成本高,，且日趨增加以上海為例， 60 多家月子會所,；有能力在大眾點評及百度推廣的大概十幾家,，但類似上海月子會所這樣的關鍵詞，在短短一個月中百度競價就翻了一番,，有的月子會所甚至大打價格戰(zhàn),，這也惡化了月子會所的市場環(huán)境，隨著監(jiān)管部門的設立,，對月子會所要求和規(guī)范會越來越多,，可以預見，月子會所的運營成本會越來越高,，競爭將白熱化,。二、月子會所經常遇到的幾大問題 1. 客戶關系管理月子會所是典型的服務行業(yè),，從客戶預約到客戶入住,，后期維護，都需要周密細致的安排,，這是獲取客戶及口碑的重要條件，但靠手工零星記錄客戶信息,，人工跟蹤,，因為信息分散，會漏失很多機會,。 2. 物品管理月子會所的場所很多是租借酒店房間,，酒店里面本來就有物品，加上客戶入住時及入住期間自行購買,、委托購買,、消費購買等物品，如果不能很好地厘清,，在離店時就不易結算,。 3. 護理人員月子會所是母嬰護理機構，需要有經驗,、有資質的資深護理人員對產婦及嬰兒進行專業(yè)的護理,，這也是消費者選擇月子會所的最主要原因。月子會所普遍面臨專業(yè)護理人員緊缺及如何有效管理護理人員的問題,。 4. 客房,、客戶、護理服務管理客房的檔期,、每個客房對應客戶的信息,，客戶的需求,、護理，這是月子會所服務的重要內容,，然而單憑人工紙張記錄,、口頭信息傳遞，很容易造成信息不對稱,，信息傳達混亂,、引發(fā)矛盾等問題 5. 事故風險母嬰護理要科學、嚴密,，按照類似醫(yī)院的的要求來管理,，否則由于月子會所基礎條件薄弱、管理不力就可能引起護理不當的事故,，此前上海已經報道過個別月子會所管理混亂造成嬰兒集體感染的事故,。 6. 客戶消費及轉化月子會所的目標客戶群體是孕產婦，這決定了客戶消費性質很可能是一次性質的,，即使偶爾有符合生二胎條件且還選擇月子會所消費的回頭客,，間隔消費期也是比較長的，如何為客戶提供更多優(yōu)質服務,，獲取更大的轉化率,，提高單客消費額是月子會所需要共同面對的問題。三,、思考與建議 1. 作為月子會所的投資及運營負責人應意識到危機,，充分調研，找到問題所在,，面對問題,，而不能忽視或逃避問題。 2. 專業(yè)分工,，規(guī)范管理,，視情況在重要部門設置專業(yè)崗位，精細化管理,，提高運營效能,。 3. 走長期經營策略，避免做出一些看似能解決短期狀況的決定,，如大打價格戰(zhàn),，應更多考慮提升專業(yè)服務能力，增加客戶消費轉化方面,，有條件對軟硬件升級,，如引進一月媽咪月子軟件（ www.isvip.me ）這種專業(yè)的月子會所管理應用系統(tǒng)，另外對一些專業(yè)服務領域可以采取委托外部專業(yè)公司運作,，如網絡營銷等等,。; 14370 次閱讀|0 個評論

一月媽咪推進月子會所行業(yè)管理規(guī)范化: 方進營銷 2013-8-9 21:25; 一月媽咪月子會所軟件管理系統(tǒng)是月子會所行業(yè)的專業(yè)應用系統(tǒng),，所有模塊內容都是與業(yè)內知名月子會所合作、根據月子會所實際需求定制開發(fā)的,，采用一月媽咪月子系統(tǒng)可以推進月子會所管理規(guī)范化,、高效率運作，以下為月子會所最關心的幾個主要方面闡述： 1. 客房,、客戶,、護理服務管理：客房的檔期、每個客房對應客戶的信息,，客戶的需求,、護理內容，這是月子會所服務的核心部分,，然而單憑人工紙張記錄,、口頭信息傳遞，很容易造成信息不對稱,，信息傳達混亂,、引發(fā)矛盾等問題；一月媽咪月子軟件系統(tǒng)可以隨時掌控每個客房的信息,，如查詢及安排每個客房檔期,，通過先進的手持操作系統(tǒng)及客戶端系統(tǒng)，客戶可以隨時通過 ipad 下達任務,，查詢寶寶狀況,，甚至進行購物等，護理人員可以及時獲取客戶需求,，并按流程規(guī)范進行操作，客戶還可以在系統(tǒng)中對護理人員每個任務進行評價,，極大地提高了客戶的滿意度,，同時也能提高客戶消費轉化，增加收益,。 2. 護理人員管理一月媽咪月子會所軟件系統(tǒng)可以對護理人員做排班,、調度，結合客房及客戶管理,，輕松管理護理人員考勤,，實時位置，工作量及效率,，以及實時調查客戶對護理人員的評價,。 3. 客戶關系管理從客戶名單的獲取、電話銷售,、客戶第一次預約,，到客戶入住,，后期維護，一月媽咪月子會所系統(tǒng)都可以分類記錄,，方便對每一位客戶進行有效跟進,，月子會所負責人在家里也隨時可以了解客戶的信息，不漏失每一個寶貴機會,。 4. 門店管理一月媽咪月子會所軟件系統(tǒng)的單店管理及多門店管理能滿足不同規(guī)模的月子會所對人員,、客戶信息、其它事務的及時了解,、調度等需求,，為月子會所提供及時準確的決策信息。正如一月媽咪（ www.isvip.me ）月子系統(tǒng)設計理念：“為月子會所提供最專業(yè),、最實用,，最有效益的服務”，一月媽咪軟件系統(tǒng)不僅僅是一個工具,，更是月子會所提高核心競爭力,、獲取更大成長空間的推動器！; 1149 次閱讀|0 個評論

上海月子會所現狀及后續(xù)發(fā)展之思考: 方進營銷 2013-8-8 22:42; 自 2011 年起,，高端人群中選擇在月子會所坐月子的人數越來越多,，“月子會所”行業(yè)也不斷蓬勃發(fā)展。據初步統(tǒng)計目前上海月子會所達到 60 多家,，在全國范圍內居首位,。從數據中可以看出，因為消費能力,、生活習慣及市場開拓等多種原因,，月子會所在各地發(fā)展情況大相徑庭，有的省會城市甚至沒有正規(guī)的月子會所,，而上海月子會所規(guī)模之龐大令人咋舌,，可以說上海月子會所非常有代表性，筆者就上海月子會所的現狀及后續(xù)發(fā)展談談個人的看法：一,、月子會所消費觀念仍需普及：盡管上海有 60 多家月子會所,，但在上海中高端人群中仍有不少人不知道、或者不熟悉月子會所,，有的只能靠同事,、朋友間小范圍介紹才獲悉有月子會所的存在。二,、月子會所參差不齊,，缺乏市場規(guī)范及監(jiān)督：月子會所作為母嬰護理機構，關系到產婦和嬰兒的健康,，人們選擇到月子會所是為了獲得有保障的護理,，但目前有些月子會所隨便張羅一下就開張了,，打家政服務的擦邊球，這樣的月子會所自身條件薄弱,，存在非常大的隱患,。還有的大型一些的月子會所，也存在管理不規(guī)范的現象,，上海媒體就報道過幾起由于月子會所管理混亂造成嬰兒感染的事例,。三、月子會所要及時轉變觀念,，提升經營水準：應該充分認識到隨著政府監(jiān)管部門的介入,，對月子會所的硬件、軟件,、管理等多方面的要求都會不斷提高,，其對應的成本也就會不斷增加，市場的競爭也不斷趨于激烈,，據悉在最近一個月內就出現過百度推廣泛濫,，造成點擊成本翻番的情況。有些月子會所難免在未來要面對殘酷的境況被淘汰出局,。相對來說,，在上海高端月子會所中，馨月匯,、知愛,、愛元，這幾家月子會所經營的方式值得稱贊,，注重自身環(huán)境和服務水平的不斷提高,，如引進專業(yè)的月子會所軟件，規(guī)范護理流程,，客戶能隨時通過 ipad 下達任務,，掌控狀況并對服務進行評價等等；相反,，也有一些月子會所降低服務水準、大打價格戰(zhàn),，這種方式可能會吸引到不知情的客戶,，但很可能會在提供服務的過程中爆發(fā)很多的矛盾，對月子會所和顧客來說都是不利的,。文章來源：一月媽咪網站（ www.isvip.me ）; 1510 次閱讀|0 個評論

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