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未來(lái)：企業(yè)必須掌握的三項(xiàng)大數(shù)據(jù): 鄒凌遠(yuǎn) 2016-1-5 00:01; 　在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起的時(shí)候,，談大數(shù)據(jù)是一個(gè)老生常談的話題,，但“十三五”規(guī)劃后,，這又是一個(gè)不得不談的大方向,�,！笆濉币�(guī)劃建議提出：“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享,。這意味著以習(xí)近平同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體,，站在時(shí)代最前沿,，帶領(lǐng)全國(guó)人民邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。　　我們就是生活在這么一個(gè)充滿“數(shù)據(jù)”的時(shí)代,，我們使用微博,、QQ、微信等社交工具,，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)閱讀,、購(gòu)物、看病,，旅游等,，都在產(chǎn)生大量的新數(shù)據(jù)，成為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中的一部分,。從目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看,，大數(shù)據(jù)已經(jīng)融入亮我們的生活，與我們的工作息息相關(guān),。它能真實(shí)的紀(jì)錄每個(gè)人的軌跡,，且能夠提供有理有據(jù)的分析。　　然而,，國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用卻非常不成熟,，甚至可以說(shuō)應(yīng)用的非常淺。為什么說(shuō)非常淺?因?yàn)樗Ａ粼诒砻�,，目前我們常�?jiàn)的國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)大多數(shù)集中在品牌輿情監(jiān)控,、行業(yè)跟蹤、消費(fèi)者行為跟蹤三方面,，不能說(shuō)這么做不對(duì),，但這大數(shù)據(jù)的面太窄,，過(guò)于傾向企業(yè)或品牌，對(duì)企業(yè)或品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很難起到扭轉(zhuǎn)乾坤的作用,。而原本大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不止于這種微觀層面,，未來(lái)企業(yè)要融入新業(yè)態(tài)、新環(huán)境的市場(chǎng)環(huán)境,，不僅要應(yīng)對(duì)融入國(guó)際市場(chǎng)的各種問(wèn)題,，更要合理應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變以及需求轉(zhuǎn)變帶來(lái)的問(wèn)題。這就需要企業(yè)坐懷不亂,，保證盡可能保持快速高效的抓取最新大數(shù)據(jù),，以便迅速作出最有力的戰(zhàn)略決策。因此,，未來(lái)企業(yè)在融入新的市場(chǎng)環(huán)境時(shí),，要保證相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有三項(xiàng)大數(shù)據(jù)是必須掌握的,。　　廣大用戶數(shù)據(jù)：以全局應(yīng)對(duì)變局　　國(guó)家“十三五”規(guī)劃提出,，要發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，擴(kuò)大居民消費(fèi),，要擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)帶動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),。并在基礎(chǔ)上促進(jìn)流通信息化、標(biāo)準(zhǔn),、集約化,。消費(fèi)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)賴以生存的根本,。沒(méi)有購(gòu)買,，就沒(méi)有產(chǎn)品流動(dòng)，更不會(huì)有資金流動(dòng),。當(dāng)前國(guó)內(nèi)核心三大消費(fèi)群體70后,、80后、90后,，三者是受不同時(shí)代影響成長(zhǎng)起來(lái)的,，而三者之間消費(fèi)理念、經(jīng)濟(jì)能力,，以及消費(fèi)需求存在十分鮮明的差異化,。但隨著時(shí)間的推移，三大主流人群未來(lái)所呈現(xiàn)的消費(fèi)潛力必然呈現(xiàn)遞增趨勢(shì),。70后逐漸老化;80后正步入結(jié)婚生子的而立之年;90后正成為社會(huì)主流的新青年,，那么廣大用戶年齡層次的差異，必然導(dǎo)致產(chǎn)品需求必然呈現(xiàn)層次化改變,。　　怎么找準(zhǔn)用戶的核心需求?這必然要源于用戶的信息接收方式,、消費(fèi)行為習(xí)慣、選擇購(gòu)買方式等綜合因素,，才能保證做出最精準(zhǔn)的決策,。這些精準(zhǔn)聚焦的用戶行為，必然是需要通過(guò)觀察廣大用戶全局?jǐn)?shù)據(jù),，才能更有效的抓取某一類用戶特征,。沒(méi)有一個(gè)品牌能夠贏得所有用戶，但你所能滿足的受眾必然是源于廣大的用戶,。所有用戶代表是市場(chǎng)需求的整體,，而某一類目標(biāo)用戶代表的是市場(chǎng)需求的部分，整體是由部分組成,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，核心是要迎合某一類用戶，但怎么決策卻需要根據(jù)市場(chǎng)需求的全局,，以應(yīng)對(duì)某一類用戶需求的變局,。根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，以宏觀視角,，做圍觀決定,，才能更好的融入用戶群體。　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)：以敵動(dòng)決定我動(dòng) 　　競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)發(fā)展的自然規(guī)律,，也是市場(chǎng)走向成熟的驅(qū)動(dòng)力,。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)最終都將因?yàn)槿狈?chuàng)新力而滅亡，或是被替代,。每一個(gè)行業(yè)有大數(shù)據(jù),，每個(gè)企業(yè)也是如此，它所做出的任何決定,，比如新品上市,、營(yíng)銷活動(dòng)、廣告轟炸等,，都會(huì)被大數(shù)據(jù)所紀(jì)錄,。一個(gè)行業(yè)的繁榮與否，與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)有著直接的關(guān)聯(lián),。而競(jìng)爭(zhēng)不僅能夠推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量,、技術(shù)等綜合提升，還能加速服務(wù)的升級(jí),，同時(shí)帶來(lái)關(guān)聯(lián)的整套體系進(jìn)化,。因而，企業(yè)不能忽視競(jìng)爭(zhēng),，更不能任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品,，或是每一個(gè)新進(jìn)入者,，除非你已經(jīng)占據(jù)明顯的壟斷優(yōu)勢(shì)。　　未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),，不僅僅是線下傳統(tǒng)渠道,，線上互聯(lián)網(wǎng)也將角逐的新陣地。那么,，怎么制定有效的品牌營(yíng)銷策略,，怎么制定合理的市場(chǎng)推廣策略，怎么布局差異化的渠道網(wǎng)絡(luò)?所有的核心優(yōu)勢(shì)的建立,，必須清楚地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處在的位置和方向,，否則如果實(shí)力不足以撼動(dòng)對(duì)手，那就可能被對(duì)手絞殺,。因此,，企業(yè)必須時(shí)刻警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，保證時(shí)刻掌握敵情變化,，以敏銳的做出有力回?fù)�,。這就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的定期監(jiān)測(cè)，保證獲取最新的競(jìng)爭(zhēng)信息,，但這一信息必然不是某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，而必須是對(duì)自身能夠造成威脅的所有競(jìng)爭(zhēng)者。掌握這些最有力的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),，企業(yè)就能夠游刃有余的根據(jù)敵動(dòng)決定我動(dòng),。　　無(wú)線端大數(shù)據(jù)：以即時(shí)謀劃大勢(shì) 　　未來(lái)，每一個(gè)企業(yè)都不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)與信息化,，而更不能脫離即將主宰便捷化信息獲取與消費(fèi)購(gòu)買的無(wú)線端,。不論是目前國(guó)內(nèi)5億智能手機(jī)用戶這一龐大的規(guī)模，且還在呈上升趨勢(shì),，并即將轉(zhuǎn)化為全民普及的趨勢(shì),。還是2015年雙十一的銷售數(shù)據(jù)無(wú)線端格外搶眼，占據(jù)60%的購(gòu)買量,。這兩方面都預(yù)示著未來(lái)的消費(fèi)生活將是無(wú)線端的天下,，更是隨時(shí)隨地便捷體驗(yàn)的天下。無(wú)線端,，這不僅是一個(gè)超強(qiáng)的傳播載體,，更是一個(gè)超強(qiáng)的購(gòu)買平臺(tái)，你所能想到的都能通過(guò)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn),。在這種大趨勢(shì)下,，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該謹(jǐn)慎客觀的去考慮無(wú)線端的使用。　　與此同時(shí)，手機(jī)已經(jīng)成功主宰了大眾的日常生活,，60%的大眾已經(jīng)淪為手機(jī)重度依賴癥患者,。而互聯(lián)網(wǎng)將所有用戶不斷割裂，但無(wú)線端卻能將這所有被各類的若干群體的特征整體的呈現(xiàn)出來(lái),，這就是它的獨(dú)特而又強(qiáng)大之處,。無(wú)線端能夠反應(yīng)所有商品的銷售數(shù)據(jù),，各類平臺(tái)的時(shí)效數(shù)據(jù),，甚至各種用戶的地域、年齡,、喜好等綜合與單項(xiàng)數(shù)據(jù),。這一切都能會(huì)呈現(xiàn)在一個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)，最終變成合理分析的依據(jù),。因而,，無(wú)線端，不僅是企業(yè)的傳播平臺(tái),，也是企業(yè)的銷售平臺(tái),，更是獲取即時(shí)數(shù)據(jù)的保障。未來(lái)是快節(jié)奏更新的社會(huì),，企業(yè)只有掌握無(wú)線端大數(shù)據(jù),，才能掌控即時(shí)的局勢(shì)，從而謀劃未來(lái)的發(fā)展大勢(shì),。　　大數(shù)據(jù)不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命,，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革，也是一場(chǎng)國(guó)家戰(zhàn)略的變革,。它所帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)革命,，更關(guān)乎每一個(gè)企業(yè)的生死，你需要做的就是盡可能的掌握它,，并正確利用它,，而不是排斥。大數(shù)據(jù)是發(fā)展的必然,，但絕對(duì)不僅限于當(dāng)前的表面應(yīng)用,，未來(lái)將發(fā)揮更深層次的作用。; 個(gè)人分類: 品牌分析|639 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)藥新生代如何整合區(qū)域內(nèi)商業(yè)公司,！: 袁氏企劃 2015-12-25 18:01; 　　一般來(lái)說(shuō),，剛剛畢業(yè)的醫(yī)藥院校畢業(yè)生在公司通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，大部分將踏上市場(chǎng)一線的區(qū)域市場(chǎng),，肩上開(kāi)始承擔(dān)企業(yè)的發(fā)展重任,。　　醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，區(qū)域醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣越來(lái)越激烈，作為一個(gè)營(yíng)銷新手,，在公司資源力不足和自身經(jīng)驗(yàn)不足的雙重壓力下,，借“船”(區(qū)域內(nèi)商業(yè)公司)出“海”(區(qū)域市場(chǎng))成了許多醫(yī)藥新生代朋友的最好選擇,。來(lái)到一個(gè)完全陌生的市場(chǎng),，醫(yī)藥新生代如何快速拓展區(qū)域市場(chǎng)，在區(qū)域市場(chǎng)快速整合區(qū)域內(nèi)純銷型商業(yè)公司資源?快速與純銷型商業(yè)公司開(kāi)展合作? 　　這是許多剛剛進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)的朋友感到迷茫的共性問(wèn)題,，感到迷茫的根源是因?yàn)楣局荒芴峁┢脚_(tái)和產(chǎn)品,，根本沒(méi)有實(shí)力去建控銷自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，就是這樣的控銷招商團(tuán)隊(duì)也是建得很吃力,。　　第一個(gè)問(wèn)題：純銷型商業(yè)的信息從哪里來(lái)?以下渠道都是比較好的獲取渠道：　　1)通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)總局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)找出該區(qū)域較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　2)通過(guò)各地市《電信黃頁(yè)》找出該地市較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　3)通過(guò)各地市工業(yè)信息化局找出該地市較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　4)通過(guò)各地市商務(wù)局找出該地市較完整醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　5)通過(guò)區(qū)域內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)了解該地市較完整醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　6)通過(guò)醫(yī)藥圈內(nèi)同行了解區(qū)域內(nèi)純銷型醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　7)通過(guò)區(qū)域內(nèi)知名連鎖藥店管理人員了解區(qū)域內(nèi)純銷型醫(yī)藥商業(yè)公司情況; 　　8)公司領(lǐng)導(dǎo)或者部門領(lǐng)導(dǎo)提供的純銷型商業(yè)公司信息,。　　綜合上述數(shù)據(jù)再進(jìn)行統(tǒng)籌分析后，一份完整的區(qū)域內(nèi)純銷型商業(yè)公司名單將出現(xiàn)在你面前,。　　第二個(gè)問(wèn)題：合作商業(yè)必須具備哪些幾個(gè)條件?個(gè)人認(rèn)為基本上必須具備以下條件：　　1)已經(jīng)通過(guò)新版GSP的大中型商業(yè)型公司; 　　2)商業(yè)信譽(yù)比較好的大中型商業(yè)型公司; 　　3)認(rèn)同公司營(yíng)銷模式和公司產(chǎn)品; 　　4)目前主打產(chǎn)品與我方合作品種不沖突; 　　5)公司有正在快速成長(zhǎng)中的控銷團(tuán)隊(duì),。　　第三個(gè)問(wèn)題：合作前的預(yù)熱工作如何開(kāi)展?個(gè)人認(rèn)為以下流程是最基本的程序：　　1)通過(guò)熟悉該目標(biāo)合作伙伴的圈內(nèi)朋友將該公司關(guān)鍵人物邀請(qǐng)到咖啡廳或者茶樓見(jiàn)面交流; 　　2)互相交換名片等聯(lián)系方式; 　　3)介紹企業(yè)情況及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略; 　　4)介紹企業(yè)領(lǐng)軍人物的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和誠(chéng)信做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)情況; 　　5)介紹系列產(chǎn)品的產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售賣點(diǎn); 　　6)留下產(chǎn)品畫冊(cè)和相關(guān)資料; 　　7)見(jiàn)面結(jié)束時(shí)遞上有企業(yè)所在地特色的禮品等,。　　第四個(gè)問(wèn)題：雙方首次溝通后的工作總結(jié)如何做?可以從以下幾點(diǎn)著手：　　1)把所有首次溝通中有分歧的問(wèn)題進(jìn)行匯總; 　　2)通過(guò)匯總問(wèn)題分析商業(yè)公司需求(后勤保障,、促銷支持等); 　　3)再進(jìn)一步分析主要競(jìng)品的銷售政策; 　　4)揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求突破口,、確定二輪洽談策略; 　　5)真誠(chéng)征詢對(duì)方與公司發(fā)展的相關(guān)建議,。　　第五個(gè)問(wèn)題：開(kāi)展正式的業(yè)務(wù)合作需要關(guān)注哪些事項(xiàng)?以下內(nèi)容都是需要關(guān)注的：　　1、簽訂正式的合作協(xié)議; 　　2,、對(duì)方交納市場(chǎng)保證金和任務(wù)保證金; 　　3,、交換合作文件(首營(yíng)資料、銀行賬號(hào)等); 　　4,、對(duì)方確認(rèn)匯第一筆貨款后,，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)部溝通，并督促運(yùn)營(yíng)部門協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜; 　　5,、跟蹤貨物途中情況并將信息反饋給客戶,。　　醫(yī)藥新生代是中國(guó)醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的后備力量，要快速成長(zhǎng),，與客戶快速達(dá)成合作,，直接領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助必不可少。在與客戶溝通交流的過(guò)程中,，遇到不清楚的問(wèn)題要及時(shí)記錄下來(lái)并向直接領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,，以促使自己快速成長(zhǎng)!(藥客) 搜索復(fù)制; 個(gè)人分類: 營(yíng)銷觀點(diǎn)|437 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

《紙牌屋》制作方Netflix的郵件營(yíng)銷秘訣: 熱度 1 謝晶 2014-3-2 17:32; 近來(lái)最火劇《紙牌屋》第二季，吸引了大批世界各地的觀眾爭(zhēng)相收看,�,！都埮莆荨返闹谱鞣�,、美國(guó)流媒體巨頭Netflix是美國(guó)最具影響力的影視網(wǎng)站之一，其通過(guò)對(duì)3000萬(wàn)個(gè)用戶行為的大數(shù)據(jù)分析,，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座,。Netflix的成功之處就在于其強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)Cinematch，該系統(tǒng)基于用戶視頻點(diǎn)播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如評(píng)分,、播放,、快進(jìn)、時(shí)間,、地點(diǎn),、終端等，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)后通過(guò)數(shù)據(jù)分析,，計(jì)算出用戶可能喜愛(ài)的影片,，并為他提供定制化的推薦,。全球郵件營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower對(duì)在美國(guó)本土有約2900萬(wàn)的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察,，那么你知道它是如何運(yùn)用郵件與用戶溝通了嗎？以下webpower為你詳細(xì)分析,，解讀Netflix的郵件營(yíng)銷秘訣,。新會(huì)員歡迎及引導(dǎo) 在注冊(cè)之后，你就進(jìn)入了Netflix的新會(huì)員生命周期計(jì)劃中,。Netflix對(duì)新加入用戶,，一方面發(fā)送歡迎郵件，并重新對(duì)你的名字,、郵寄地址,、合同條款等個(gè)人內(nèi)容信息進(jìn)行確認(rèn)；然鼓勵(lì)用戶往自己的queue（movies list）中開(kāi)始加入至少6部喜好的電影,，以便日后進(jìn)行個(gè)性化推薦,。在這個(gè)過(guò)程中，Netflix會(huì)不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影,，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的電影,。日常郵件中，保持與用戶互動(dòng) 當(dāng)Netflix發(fā)出去一個(gè)DVD,，隨之會(huì)發(fā)出一封郵件讓你了解你將會(huì)收到什么,，以及什么時(shí)候?qū)⑹盏剑跉w還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件,。這些郵件都非常有意義,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)類似零售商的送貨確認(rèn)通知，用戶可以保持被整個(gè)過(guò)程與用戶互動(dòng),。同時(shí)在歸還郵件中,，還提供給用戶對(duì)影片直接評(píng)價(jià)的權(quán)利，增加了郵件的趣味性和互動(dòng)性。而根據(jù)五星評(píng)級(jí)系統(tǒng),，依據(jù)Netflix強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。越簡(jiǎn)單越好從全球郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower看來(lái),，Netflix的電子郵件不是最具有視覺(jué)吸引力的,，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當(dāng)?shù)拿�,，好的主題行,，圖像的最佳顯示等等。對(duì)于電子郵件中的文案和創(chuàng)意,，越簡(jiǎn)單,，表現(xiàn)更好。這在所有的Netflix郵件中顯而易見(jiàn),，你永遠(yuǎn)也找不到長(zhǎng)篇累牘的文案復(fù)制或繁復(fù)的圖片,。文案被限制在短短的句子、電影封面和一些簡(jiǎn)單的Netflix公司的廣告中,，頁(yè)面和布局都非常簡(jiǎn)單,。下圖Netflix的歸還調(diào)查郵件，目的直截了當(dāng)：基于個(gè)性化數(shù)據(jù),，讓你重新回來(lái) 數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢(shì)所在,，根據(jù)點(diǎn)擊、調(diào)查問(wèn)卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù),，不僅為生產(chǎn)用戶喜歡的內(nèi)容提供參考,，使Netflix在流媒體服務(wù)方面擁有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而基于數(shù)據(jù)對(duì)不同的群組以不同頻率發(fā)送相關(guān)的主題郵件,，已經(jīng)成為Netflix許多年來(lái)的實(shí)踐,。如果你訂閱了的流媒體服務(wù)，但是有一段時(shí)間沒(méi)有光顧,，那么,，Netflix將做些什么呢？它會(huì)基于你以往的收視習(xí)慣（如以往觀看過(guò)什么,，觀看的進(jìn)程,，離上次登陸多長(zhǎng)時(shí)間等信息）發(fā)送給你相關(guān) 的郵件，讓你重新回到Netflix觀看,。（下圖為Netflix的用戶挽回郵件） Netflix郵件營(yíng)銷的成功秘訣過(guò)去Netflix是一家DVD租賃公司,，之后玩起線上視頻，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起,，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和嶄新的商業(yè)模式,。而據(jù)全球領(lǐng)先郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)觀察,，Netflix在郵件營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)踐中也不斷改進(jìn)，而傍依大數(shù)據(jù),，如何很好地豐富用戶數(shù)據(jù)庫(kù),，使用數(shù)據(jù)，并做出及時(shí)預(yù)測(cè)及響應(yīng),，開(kāi)展郵件及多渠道營(yíng)銷自動(dòng)化,，也許將成為其下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。 Netflix其它郵件營(yíng)銷策略體現(xiàn)在： 1. 個(gè)性化郵件,。為單個(gè)用戶準(zhǔn)備郵件內(nèi)容,，而不是每個(gè)人。 2. 提供下一步操作指導(dǎo),。讓用戶知道下一步該干什么,，特別是當(dāng)你發(fā)送一些其他內(nèi)容信息時(shí)，告知用戶你的目的所在,。 3. 注意回顧,。用郵件鼓勵(lì)/刺激那些還沒(méi)有采取行動(dòng)的用戶。 4. 讓用戶了解關(guān)鍵事件,，并利用這些事件點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷,。 5. 讓用戶對(duì)你的郵件內(nèi)容感興趣，并鼓勵(lì)互動(dòng),，使郵件成為與用戶進(jìn)行雙向通話的渠道。 6. 表達(dá)你切實(shí)的關(guān)心之情,，同時(shí)提高用戶從你的服務(wù)中獲得的價(jià)值,。如果您希望了解更多郵件、短信,、微信,、APP等多渠道內(nèi)容營(yíng)銷策略及優(yōu)化建議，或媒體采訪報(bào)道需求,，歡迎與筆者 [email protected],，021-60735097，qq：2355712566取得聯(lián)系,，webpower中國(guó)區(qū)將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的多渠道營(yíng)銷活動(dòng),。; 645 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

燃?xì)獗趻鞝t：如何通過(guò)服務(wù)打造品牌: 楊真 2013-8-29 11:35; 原文發(fā)表：《冷暖財(cái)經(jīng)》第一刊（中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) CJFD 收錄）楊真 / 和銳方略 2013.8 根據(jù)數(shù)據(jù)， 2010 年中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)整體銷量為 65 萬(wàn)臺(tái),，其中國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品 485000 臺(tái)（占 75% ）,，歐洲原裝 145000 臺(tái)（占 22% ），韓國(guó)原裝 20000 臺(tái)（占 3% ）,，國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品占有率肯定繼續(xù)上升,。保守估計(jì),，今年全國(guó)壁掛爐銷量將突破 100 萬(wàn)臺(tái)。壁掛爐迅猛發(fā)展,，廠家眾多,，品牌突破 500 個(gè)，每年都在以 20%--50% 的速度增加,，分析和預(yù)測(cè)年銷量應(yīng)該在 1000 萬(wàn)左右才算正常（現(xiàn)在每年不到 100 萬(wàn)）,。在未來(lái) 3~5 年至 10 年中，壁掛爐將會(huì)象其它家電,、汽車一樣,，迎來(lái)一場(chǎng)大發(fā)展，市場(chǎng)前景非常廣闊,。無(wú)論對(duì)廠家,，經(jīng)銷商，終端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)巨大的發(fā)展機(jī)遇,。壁掛爐的機(jī)會(huì)雖然之多,，但是如果能夠及時(shí)和準(zhǔn)確的把握住機(jī)會(huì)還需要很多過(guò)程，要打造一臺(tái)“世界級(jí)爐子”,，除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量與好的售后才能更好的使得壁掛爐企業(yè)抓住機(jī)會(huì)迎接各種挑戰(zhàn)和困難,。當(dāng)下國(guó)內(nèi)尚無(wú)建立燃?xì)獗趻鞝t類產(chǎn)品的專項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，所套用的是燃?xì)饩叽箢惖臉?biāo)準(zhǔn),，在檢測(cè)燃?xì)獗趻鞝t時(shí)項(xiàng)目上難免不能完全覆蓋,。而且，壁掛爐整體市場(chǎng)年銷售過(guò)億的廠家極少,，還不足以支撐他們建立完善的售后服務(wù)體系,。幾乎所有的壁掛爐廠家都是依靠、甚至是依賴當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提供售后服務(wù),。當(dāng)“服務(wù)”出現(xiàn)了問(wèn)題,，通常出現(xiàn)問(wèn)題都是系統(tǒng)上的問(wèn)題，最直接的危害就是消費(fèi)者對(duì)品牌失去信任,。中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)有預(yù)見(jiàn)性的看到了此方面問(wèn)題,，為了促進(jìn)行業(yè)更健康發(fā)展，舉辦了行業(yè)評(píng)選活動(dòng),，評(píng)選出“十大國(guó)內(nèi)品牌”：小松鼠,、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè),、海頓,、諾科、海爾,、岡底斯,、前鋒,、凱姆、戴納斯帝,；“十大國(guó)外品牌”：威能,、菲斯曼、阿里斯頓,、八喜,、博世、依瑪,、納碧安,、林內(nèi)、 A.O. 史密斯,、瑰都啦咪,。各大品牌都很好的抓住了這次機(jī)會(huì)，在深度和寬度上擴(kuò)大了自身影響力,，中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)成功的舉辦了本次品牌盛典,，是燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步。在本次評(píng)選中,，根據(jù)評(píng)選規(guī)則,，售后服務(wù)權(quán)重占 25% （僅次于產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重）�,？梢�(jiàn)售后服務(wù)對(duì)打造品牌的重要性,。典型的品牌代表是：小松鼠、萬(wàn)和,、暖心貝貝［ OKLION ］等,，其中小松鼠壁掛爐已經(jīng)返銷到了意大利、俄羅斯,、歐洲等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并以“源自歐洲,、出口歐洲”的美譽(yù)享譽(yù)全球,。小松鼠憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和完善的服務(wù)、不斷提升的技術(shù)水準(zhǔn),，品牌及服務(wù)贏得一致贊譽(yù),。真正做到“源自歐洲，出口歐洲”,，以‘專業(yè)的壁掛爐國(guó)際制造商’美譽(yù)享譽(yù)全球,。但僅憑這幾只品牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國(guó)市場(chǎng)需求，其它品牌該如何打造自己優(yōu)勢(shì),，如何通過(guò)服務(wù)打造品牌,？服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的,、規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對(duì)伙伴及消費(fèi)者的承諾,。它能充分發(fā)揮品牌的精髓,，為目標(biāo)市場(chǎng)增值。對(duì)于服務(wù)品牌：一,，是壁掛爐產(chǎn)品服務(wù)必須具備獨(dú)特性你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同,。如是強(qiáng)調(diào)服務(wù)本土化還是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候,、是服務(wù)多一點(diǎn)還是全程一站式服務(wù),，這就根據(jù)企業(yè)的實(shí)力、資源配置能力,，以及執(zhí)行力等,。我國(guó)地域廣闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡,，而且受氣候影響較大,，做好全方位的服務(wù)還不可能。但起碼要做好一點(diǎn)或幾點(diǎn)令客戶滿意才能立住市場(chǎng)根基,。二,，是有意識(shí)地傳遞壁掛爐產(chǎn)品核心的品牌承諾，提供給客戶滿意的服務(wù) 對(duì)于一般的服務(wù)類型來(lái)說(shuō),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事,。通常，服務(wù)人員對(duì)自己的工作了如指掌,，而且很多人天性就很友善,，做事情也干凈利落。因此,，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)根本不用費(fèi)什么腦子,。可是,，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同,，它通常需要員工自己決定該做什么，不該做什么,。因此,，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)支持品牌的環(huán)境，將有利于員工品牌意識(shí)的養(yǎng)成,。員工不僅應(yīng)充分了解品牌,，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌。通過(guò)體現(xiàn)核心品牌承諾的行為來(lái)表現(xiàn)服務(wù)品牌,。另外,，還必須掌握相應(yīng)的技巧,、系統(tǒng)、資源與工具,，從而幫助自己更好地推廣品牌,。三，是在限定的范圍內(nèi),，始終如一地提供服務(wù) 目前,，中國(guó)壁掛爐的用戶分為兩類：一類是采購(gòu)商——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司；另一類是終端用戶——住戶業(yè)主,。房地產(chǎn)商在進(jìn)行采購(gòu)決策時(shí)所考慮的因素包括：①品牌因素：知名度,、好感度、信任度等,；②產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價(jià)格、適用性,、安全性,、外觀設(shè)計(jì)等；③服務(wù)因素：維護(hù)便利性,、相關(guān)配件成本等,；④示范作用：同類產(chǎn)品樣板工程的示范作用房地產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注因素，最終取決于樓盤定位也就是面向的不同用戶群分,。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①注重品牌的使用者,，追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，信賴國(guó)際品牌或國(guó)產(chǎn)知名品牌,，價(jià)格敏感度低,；②注重技術(shù)的使用者，注重產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先,，愿意享受技術(shù)含量高的產(chǎn)品,，價(jià)格敏感度一般；③注重實(shí)用的使用者,，多數(shù)從實(shí)際需要出發(fā),，價(jià)格敏感度高。終端用戶（業(yè)主）關(guān)注因素包括：①價(jià)格因素：價(jià)格定位,、安裝方便、輔料提供等,；②安全因素：密封程度,、質(zhì)量可靠（權(quán)威認(rèn)證）等；③方便性：體積小,、供熱快,、操作簡(jiǎn)單等,；④服務(wù)方式：隨時(shí)、定期,、還是全天候全方位等,；⑤品牌承諾：知名度、口碑狀況等,。其關(guān)注的特點(diǎn)是：①質(zhì)量,，涉及到安全型特征，質(zhì)量是用戶關(guān)注重點(diǎn),，他們的判斷受到其他掛壁爐使用者的意見(jiàn)和銷售商的宣傳手段影響,；②品牌，大多數(shù)用戶認(rèn)為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性,；③價(jià)格,，在同質(zhì)化產(chǎn)品中，價(jià)格成為最大的不同點(diǎn)及焦點(diǎn),。④服務(wù),，不同的服務(wù)方式都會(huì)是產(chǎn)品選擇的重要參考方面。各生產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)客戶的不同做好詳細(xì)分類,，以及針對(duì)其所關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系,。如果某項(xiàng)服務(wù)無(wú)法始終保持一致，那么客戶就會(huì)認(rèn)為,，該活動(dòng)只是針對(duì)一部分特定的對(duì)象而已,，他們就不會(huì)把它看作品牌的代表。是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動(dòng)中的品牌”來(lái)操作,。這些情況包括：你向客戶提供服務(wù)來(lái)支持自己的產(chǎn)品,，或客戶從你手中購(gòu)買的主要是服務(wù)。在服務(wù)品牌的打造過(guò)程中,，需要告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人,，你的營(yíng)銷、廣告與使命宣言是如何界定你的服務(wù)品牌的,，這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的,；讓所有人理解并由衷地支持你的品牌式客戶服務(wù)決策；從 CEO 到行政人員,、銷售團(tuán)隊(duì)乃至店鋪職員,，所有人都要統(tǒng)一思想。鼓勵(lì)他們向客戶傳遞一致的品牌價(jià)值觀,，并身體力行,。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時(shí)，會(huì)產(chǎn)生爆炸式的放大作用。四,，是專業(yè)服務(wù)形象體系品牌識(shí)別系統(tǒng)（ BIS ）是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ),，基本可以分為三個(gè)組成部分：理念識(shí)別（ MI ）、視覺(jué)識(shí)別（ VI ）,、行為識(shí)別（ BI ）,。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營(yíng)銷上的一次變革，首先要 “ 變 ” 的就是理念（ MI ）部分,，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI ,、 BI ），然后才是組織,、流程的變革,。很多壁掛爐企業(yè)，如,，小松鼠品牌等在打造服務(wù)品牌時(shí)都意識(shí)到了這一 “ 基礎(chǔ)工程 ” ,，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行了較為完美的詮釋。五,，是專業(yè)服務(wù)渠道體系專業(yè)化服務(wù)渠道是一個(gè)體系,，可以包括多個(gè)子渠道，如店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）,；人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)）,，很多地域偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)，廠家還不能設(shè)立專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu),，那么,，廠家人員和經(jīng)銷商人員在售后服務(wù)上要有明確的責(zé)任劃分；電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）,、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物、聲光電媒介服務(wù)資料等）,、會(huì)議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂(lè)部）,、 24 小時(shí)在線服務(wù)等多方面。六,，是建立快速反應(yīng)機(jī)制速度創(chuàng)造激情,，時(shí)間也能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�,？焖俚姆⻊�(wù)反應(yīng)不僅代表品牌誠(chéng)信形象,，更可把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解萌芽之中。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遭遇危機(jī),，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機(jī),，如奔馳汽車（ “ 砸大奔事件 ” ）,、 “ 雅閣婚禮門事件 ” 、 “ 銳志漏油事件 ” 等等,，很多企業(yè)之所以平安地度過(guò)了危機(jī)，是因?yàn)榍擅畹�,、快速成功地�?shí)施了危機(jī)公關(guān),，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)，不僅化危為安,，而且提升了品牌綜合形象,。七，是科學(xué)運(yùn)作服務(wù)品牌傳播服務(wù)品牌塑造需要傳播,，但在服務(wù)品牌形成過(guò)程中,，僅憑傳播過(guò)程 “ 說(shuō) ” 得好聽(tīng)還不行，在實(shí)際中 “ 做 ” 得好才行,。在傳播的過(guò)程中,，既要 “ 嗓門大 ” ，又要 “ 聲音動(dòng)聽(tīng) ” ,，整合資源進(jìn)行傳播,。在服務(wù)品牌在傳播方面，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ�,，因�(yàn)榉⻊?wù)品牌需要認(rèn)知,、需要口碑。對(duì)于口碑的形成,，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行�,。因此，企業(yè)一方面要把活動(dòng)傳播,、事件傳播,、新聞傳播、人際傳播等工作做好,；另一方面要增強(qiáng)廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造過(guò)程中的作用,，廣告在服務(wù)品牌營(yíng)造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務(wù)品牌信息發(fā)布,、服務(wù)活動(dòng)發(fā)布,，是一種單向溝通。八,，是對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理在品牌塑造的服務(wù)品牌動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中,，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營(yíng)造的耐力，事實(shí)上在 “ 做 ” 出服務(wù)品牌中,，通過(guò)服務(wù)設(shè)施的完善,、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)自助與自動(dòng)化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運(yùn)作等等來(lái)對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理,。總之,，一個(gè)成功的品牌是一個(gè)好的產(chǎn)品 + 好的服務(wù)，使購(gòu)買者或使用者相關(guān)的或獨(dú)特的最能滿足他們需要的價(jià)值,，而且它的成功在于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠繼續(xù)保持這些附加價(jià)值,。品牌的附加價(jià)值由增值服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn),、精神享受等方面構(gòu)成,，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌,、員工品牌,、技術(shù)品牌、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營(yíng)銷,，在下一輪的壁掛爐競(jìng)爭(zhēng)中,，因品牌服務(wù)而更精彩。中國(guó)燃?xì)夤釋I(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王啟指出,，我國(guó)供暖事業(yè)的多元化是個(gè)必然趨勢(shì),，尤其是壁掛爐行業(yè)大有可為，但“任重道遠(yuǎn)”,。這個(gè)“任重道遠(yuǎn)”是壁掛爐人必須清楚的責(zé)任和義務(wù)所在,，無(wú)論是廠家還是經(jīng)銷商、安裝公司,。從廠家到商家,，再到安裝服務(wù)都是一根藤上的瓜，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都做好了,，對(duì)這個(gè)行業(yè)有良好作用和貢獻(xiàn),，才能使這個(gè)行業(yè)良性循環(huán)地發(fā)展壯大。作者簡(jiǎn)介楊真,，戰(zhàn)略新品操刀手,，品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師，中國(guó)品牌發(fā)展研究院研究員,，中國(guó)人民大學(xué)（ MBA ）工商管理碩士,， 2012 年網(wǎng)絡(luò)評(píng)選“我最喜愛(ài)的中國(guó)十大策劃人”。其所服務(wù)的和銳方略品牌營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司為東北三省唯一一家承諾“按效果付費(fèi)”的營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu),。個(gè)人專注多家企業(yè)的新品戰(zhàn)略設(shè)計(jì),、品牌附加值再造、商業(yè)模式推廣,、多維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下的客戶關(guān)系改進(jìn),，以及工業(yè)產(chǎn)品整體市場(chǎng)解決方案的全程服務(wù),。聯(lián)系電話 /Tel ： (86)18604512309; 1219 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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