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未來：企業(yè)必須掌握的三項大數(shù)據(jù): 鄒凌遠(yuǎn) 2016-1-5 00:01; 　在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起的時候,，談大數(shù)據(jù)是一個老生常談的話題,，但“十三五”規(guī)劃后，這又是一個不得不談的大方向,�,！笆濉币�(guī)劃建議提出：“實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進數(shù)據(jù)資源開放共享。這意味著以習(xí)近平同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體,，站在時代最前沿,，帶領(lǐng)全國人民邁入大數(shù)據(jù)時代。　　我們就是生活在這么一個充滿“數(shù)據(jù)”的時代,，我們使用微博,、QQ、微信等社交工具,，我們通過互聯(lián)網(wǎng)閱讀,、購物、看病,，旅游等,，都在產(chǎn)生大量的新數(shù)據(jù)，成為龐大的數(shù)據(jù)庫中的一部分,。從目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)融入亮我們的生活,，與我們的工作息息相關(guān),。它能真實的紀(jì)錄每個人的軌跡，且能夠提供有理有據(jù)的分析,。　　然而,，國內(nèi)大數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用卻非常不成熟，甚至可以說應(yīng)用的非常淺,。為什么說非常淺?因為它停留在表面,，目前我們常見的國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)大多數(shù)集中在品牌輿情監(jiān)控、行業(yè)跟蹤,、消費者行為跟蹤三方面,，不能說這么做不對，但這大數(shù)據(jù)的面太窄,，過于傾向企業(yè)或品牌,，對企業(yè)或品牌長遠(yuǎn)發(fā)展很難起到扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。而原本大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不止于這種微觀層面,，未來企業(yè)要融入新業(yè)態(tài),、新環(huán)境的市場環(huán)境，不僅要應(yīng)對融入國際市場的各種問題,，更要合理應(yīng)對來自國內(nèi)市場的瞬息萬變以及需求轉(zhuǎn)變帶來的問題,。這就需要企業(yè)坐懷不亂，保證盡可能保持快速高效的抓取最新大數(shù)據(jù),，以便迅速作出最有力的戰(zhàn)略決策,。因此，未來企業(yè)在融入新的市場環(huán)境時，要保證相對的競爭優(yōu)勢,，有三項大數(shù)據(jù)是必須掌握的,。　　廣大用戶數(shù)據(jù)：以全局應(yīng)對變局　　國家“十三五”規(guī)劃提出，要發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用,，擴大居民消費,，要擴大服務(wù)消費為重點帶動消費結(jié)構(gòu)升級。并在基礎(chǔ)上促進流通信息化,、標(biāo)準(zhǔn),、集約化。消費是市場經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),，也是企業(yè)賴以生存的根本,。沒有購買，就沒有產(chǎn)品流動,，更不會有資金流動,。當(dāng)前國內(nèi)核心三大消費群體70后、80后,、90后,，三者是受不同時代影響成長起來的，而三者之間消費理念,、經(jīng)濟能力,，以及消費需求存在十分鮮明的差異化。但隨著時間的推移,，三大主流人群未來所呈現(xiàn)的消費潛力必然呈現(xiàn)遞增趨勢,。70后逐漸老化;80后正步入結(jié)婚生子的而立之年;90后正成為社會主流的新青年，那么廣大用戶年齡層次的差異,，必然導(dǎo)致產(chǎn)品需求必然呈現(xiàn)層次化改變,。　　怎么找準(zhǔn)用戶的核心需求?這必然要源于用戶的信息接收方式、消費行為習(xí)慣,、選擇購買方式等綜合因素,，才能保證做出最精準(zhǔn)的決策。這些精準(zhǔn)聚焦的用戶行為,，必然是需要通過觀察廣大用戶全局?jǐn)?shù)據(jù),，才能更有效的抓取某一類用戶特征。沒有一個品牌能夠贏得所有用戶,，但你所能滿足的受眾必然是源于廣大的用戶,。所有用戶代表是市場需求的整體，而某一類目標(biāo)用戶代表的是市場需求的部分,，整體是由部分組成,。對于企業(yè)來說,，核心是要迎合某一類用戶，但怎么決策卻需要根據(jù)市場需求的全局,，以應(yīng)對某一類用戶需求的變局,。根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，以宏觀視角,，做圍觀決定,，才能更好的融入用戶群體。　　競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)：以敵動決定我動　　競爭是市場發(fā)展的自然規(guī)律,，也是市場走向成熟的驅(qū)動力,。沒有競爭的行業(yè)最終都將因為缺乏創(chuàng)新力而滅亡，或是被替代,。每一個行業(yè)有大數(shù)據(jù),，每個企業(yè)也是如此，它所做出的任何決定,，比如新品上市,、營銷活動、廣告轟炸等,，都會被大數(shù)據(jù)所紀(jì)錄,。一個行業(yè)的繁榮與否，與行業(yè)內(nèi)競爭有著直接的關(guān)聯(lián),。而競爭不僅能夠推動產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)等綜合提升,，還能加速服務(wù)的升級,，同時帶來關(guān)聯(lián)的整套體系進化。因而,，企業(yè)不能忽視競爭,，更不能任何競爭對手的新品，或是每一個新進入者,，除非你已經(jīng)占據(jù)明顯的壟斷優(yōu)勢,。　　未來的競爭，不僅僅是線下傳統(tǒng)渠道,，線上互聯(lián)網(wǎng)也將角逐的新陣地,。那么，怎么制定有效的品牌營銷策略,，怎么制定合理的市場推廣策略,，怎么布局差異化的渠道網(wǎng)絡(luò)?所有的核心優(yōu)勢的建立，必須清楚地認(rèn)識競爭對手所處在的位置和方向,，否則如果實力不足以撼動對手,，那就可能被對手絞殺,。因此，企業(yè)必須時刻警惕競爭對手的動態(tài),，保證時刻掌握敵情變化,，以敏銳的做出有力回?fù)簟＿@就可以通過大數(shù)據(jù)的定期監(jiān)測,，保證獲取最新的競爭信息,，但這一信息必然不是某個競爭對手，而必須是對自身能夠造成威脅的所有競爭者,。掌握這些最有力的實時數(shù)據(jù),，企業(yè)就能夠游刃有余的根據(jù)敵動決定我動。　　無線端大數(shù)據(jù)：以即時謀劃大勢　　未來,，每一個企業(yè)都不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)與信息化,，而更不能脫離即將主宰便捷化信息獲取與消費購買的無線端。不論是目前國內(nèi)5億智能手機用戶這一龐大的規(guī)模,，且還在呈上升趨勢,，并即將轉(zhuǎn)化為全民普及的趨勢。還是2015年雙十一的銷售數(shù)據(jù)無線端格外搶眼,，占據(jù)60%的購買量,。這兩方面都預(yù)示著未來的消費生活將是無線端的天下，更是隨時隨地便捷體驗的天下,。無線端,，這不僅是一個超強的傳播載體，更是一個超強的購買平臺,，你所能想到的都能通過IT技術(shù)實現(xiàn),。在這種大趨勢下，每一個企業(yè)都應(yīng)該謹(jǐn)慎客觀的去考慮無線端的使用,。　　與此同時,，手機已經(jīng)成功主宰了大眾的日常生活，60%的大眾已經(jīng)淪為手機重度依賴癥患者,。而互聯(lián)網(wǎng)將所有用戶不斷割裂,，但無線端卻能將這所有被各類的若干群體的特征整體的呈現(xiàn)出來，這就是它的獨特而又強大之處,。無線端能夠反應(yīng)所有商品的銷售數(shù)據(jù),，各類平臺的時效數(shù)據(jù)，甚至各種用戶的地域,、年齡,、喜好等綜合與單項數(shù)據(jù)。這一切都能會呈現(xiàn)在一個數(shù)據(jù)后臺,，最終變成合理分析的依據(jù),。因而,，無線端，不僅是企業(yè)的傳播平臺,，也是企業(yè)的銷售平臺,，更是獲取即時數(shù)據(jù)的保障。未來是快節(jié)奏更新的社會,，企業(yè)只有掌握無線端大數(shù)據(jù),，才能掌控即時的局勢，從而謀劃未來的發(fā)展大勢,。　　大數(shù)據(jù)不僅是一場技術(shù)革命,，一場經(jīng)濟變革，也是一場國家戰(zhàn)略的變革,。它所帶來的是產(chǎn)業(yè)革命,，更關(guān)乎每一個企業(yè)的生死，你需要做的就是盡可能的掌握它,，并正確利用它,，而不是排斥。大數(shù)據(jù)是發(fā)展的必然,，但絕對不僅限于當(dāng)前的表面應(yīng)用,，未來將發(fā)揮更深層次的作用。; 個人分類: 品牌分析|671 次閱讀|0 個評論

醫(yī)藥新生代如何整合區(qū)域內(nèi)商業(yè)公司,！: 袁氏企劃 2015-12-25 18:01; 　　一般來說,，剛剛畢業(yè)的醫(yī)藥院校畢業(yè)生在公司通過簡單培訓(xùn)后，大部分將踏上市場一線的區(qū)域市場,，肩上開始承擔(dān)企業(yè)的發(fā)展重任,。　　醫(yī)藥市場環(huán)境在不斷變化，區(qū)域醫(yī)藥市場競爭同樣越來越激烈,，作為一個營銷新手,，在公司資源力不足和自身經(jīng)驗不足的雙重壓力下,，借“船”(區(qū)域內(nèi)商業(yè)公司)出“�,！�(區(qū)域市場)成了許多醫(yī)藥新生代朋友的最好選擇。來到一個完全陌生的市場,，醫(yī)藥新生代如何快速拓展區(qū)域市場,，在區(qū)域市場快速整合區(qū)域內(nèi)純銷型商業(yè)公司資源?快速與純銷型商業(yè)公司開展合作? 　　這是許多剛剛進入醫(yī)藥行業(yè)的朋友感到迷茫的共性問題，感到迷茫的根源是因為公司只能提供平臺和產(chǎn)品,，根本沒有實力去建控銷自營團隊,，就是這樣的控銷招商團隊也是建得很吃力。　　第一個問題：純銷型商業(yè)的信息從哪里來?以下渠道都是比較好的獲取渠道：　　1)通過國家藥監(jiān)總局?jǐn)?shù)據(jù)庫找出該區(qū)域較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　2)通過各地市《電信黃頁》找出該地市較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　3)通過各地市工業(yè)信息化局找出該地市較完整的醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　4)通過各地市商務(wù)局找出該地市較完整醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　5)通過區(qū)域內(nèi)行業(yè)協(xié)會了解該地市較完整醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　6)通過醫(yī)藥圈內(nèi)同行了解區(qū)域內(nèi)純銷型醫(yī)藥商業(yè)公司名單; 　　7)通過區(qū)域內(nèi)知名連鎖藥店管理人員了解區(qū)域內(nèi)純銷型醫(yī)藥商業(yè)公司情況; 　　8)公司領(lǐng)導(dǎo)或者部門領(lǐng)導(dǎo)提供的純銷型商業(yè)公司信息,。　　綜合上述數(shù)據(jù)再進行統(tǒng)籌分析后,，一份完整的區(qū)域內(nèi)純銷型商業(yè)公司名單將出現(xiàn)在你面前,。　　第二個問題：合作商業(yè)必須具備哪些幾個條件?個人認(rèn)為基本上必須具備以下條件：　　1)已經(jīng)通過新版GSP的大中型商業(yè)型公司; 　　2)商業(yè)信譽比較好的大中型商業(yè)型公司; 　　3)認(rèn)同公司營銷模式和公司產(chǎn)品; 　　4)目前主打產(chǎn)品與我方合作品種不沖突; 　　5)公司有正在快速成長中的控銷團隊。　　第三個問題：合作前的預(yù)熱工作如何開展?個人認(rèn)為以下流程是最基本的程序：　　1)通過熟悉該目標(biāo)合作伙伴的圈內(nèi)朋友將該公司關(guān)鍵人物邀請到咖啡廳或者茶樓見面交流; 　　2)互相交換名片等聯(lián)系方式; 　　3)介紹企業(yè)情況及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略; 　　4)介紹企業(yè)領(lǐng)軍人物的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和誠信做人,、誠信經(jīng)營的相關(guān)情況; 　　5)介紹系列產(chǎn)品的產(chǎn)品賣點和銷售賣點; 　　6)留下產(chǎn)品畫冊和相關(guān)資料; 　　7)見面結(jié)束時遞上有企業(yè)所在地特色的禮品等,。　　第四個問題：雙方首次溝通后的工作總結(jié)如何做?可以從以下幾點著手：　　1)把所有首次溝通中有分歧的問題進行匯總; 　　2)通過匯總問題分析商業(yè)公司需求(后勤保障、促銷支持等); 　　3)再進一步分析主要競品的銷售政策; 　　4)揚長避短,、尋求突破口,、確定二輪洽談策略; 　　5)真誠征詢對方與公司發(fā)展的相關(guān)建議。　　第五個問題：開展正式的業(yè)務(wù)合作需要關(guān)注哪些事項?以下內(nèi)容都是需要關(guān)注的：　　1,、簽訂正式的合作協(xié)議; 　　2,、對方交納市場保證金和任務(wù)保證金; 　　3、交換合作文件(首營資料,、銀行賬號等); 　　4,、對方確認(rèn)匯第一筆貨款后，及時與公司財務(wù)部溝通,，并督促運營部門協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜; 　　5,、跟蹤貨物途中情況并將信息反饋給客戶。　　醫(yī)藥新生代是中國醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的后備力量,，要快速成長,，與客戶快速達(dá)成合作，直接領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助必不可少,。在與客戶溝通交流的過程中,，遇到不清楚的問題要及時記錄下來并向直接領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，以促使自己快速成長!(藥客) 搜索復(fù)制; 個人分類: 營銷觀點|450 次閱讀|0 個評論

《紙牌屋》制作方Netflix的郵件營銷秘訣: 熱度 1 謝晶 2014-3-2 17:32; 近來最火劇《紙牌屋》第二季,，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看,。《紙牌屋》的制作方,、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網(wǎng)站之一,，其通過對3000萬個用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座,。Netflix的成功之處就在于其強大的推薦系統(tǒng)Cinematch,，該系統(tǒng)基于用戶視頻點播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如評分、播放,、快進,、時間、地點,、終端等,，儲存在數(shù)據(jù)庫后通過數(shù)據(jù)分析，計算出用戶可能喜愛的影片,，并為他提供定制化的推薦,。全球郵件營銷服務(wù)機構(gòu)webpower對在美國本土有約2900萬的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察,，那么你知道它是如何運用郵件與用戶溝通了嗎？以下webpower為你詳細(xì)分析,，解讀Netflix的郵件營銷秘訣,。新會員歡迎及引導(dǎo) 在注冊之后，你就進入了Netflix的新會員生命周期計劃中,。Netflix對新加入用戶,，一方面發(fā)送歡迎郵件，并重新對你的名字,、郵寄地址,、合同條款等個人內(nèi)容信息進行確認(rèn)；然鼓勵用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影,，以便日后進行個性化推薦,。在這個過程中，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影,，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的電影,。日常郵件中，保持與用戶互動當(dāng)Netflix發(fā)出去一個DVD,，隨之會發(fā)出一封郵件讓你了解你將會收到什么,，以及什么時候?qū)⑹盏剑跉w還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件,。這些郵件都非常有意義,，因為通過類似零售商的送貨確認(rèn)通知，用戶可以保持被整個過程與用戶互動,。同時在歸還郵件中,，還提供給用戶對影片直接評價的權(quán)利，增加了郵件的趣味性和互動性,。而根據(jù)五星評級系統(tǒng),，依據(jù)Netflix強大的數(shù)據(jù)分析能力，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容,。越簡單越好從全球郵件營銷服務(wù)商webpower看來,，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的，主要突出的是功能性和效益,。一致和恰當(dāng)?shù)拿�,，好的主題行,，圖像的最佳顯示等等,。對于電子郵件中的文案和創(chuàng)意，越簡單,，表現(xiàn)更好,。這在所有的Netflix郵件中顯而易見,，你永遠(yuǎn)也找不到長篇累牘的文案復(fù)制或繁復(fù)的圖片。文案被限制在短短的句子,、電影封面和一些簡單的Netflix公司的廣告中,，頁面和布局都非常簡單。下圖Netflix的歸還調(diào)查郵件,，目的直截了當(dāng)：基于個性化數(shù)據(jù),，讓你重新回來數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢所在，根據(jù)點擊,、調(diào)查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù),，不僅為生產(chǎn)用戶喜歡的內(nèi)容提供參考，使Netflix在流媒體服務(wù)方面擁有強有力的競爭優(yōu)勢,，而基于數(shù)據(jù)對不同的群組以不同頻率發(fā)送相關(guān)的主題郵件,，已經(jīng)成為Netflix許多年來的實踐。如果你訂閱了的流媒體服務(wù),，但是有一段時間沒有光顧,，那么，Netflix將做些什么呢,？它會基于你以往的收視習(xí)慣（如以往觀看過什么,，觀看的進程，離上次登陸多長時間等信息）發(fā)送給你相關(guān) 的郵件,，讓你重新回到Netflix觀看,。（下圖為Netflix的用戶挽回郵件） Netflix郵件營銷的成功秘訣過去Netflix是一家DVD租賃公司，之后玩起線上視頻,，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起,，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和嶄新的商業(yè)模式。而據(jù)全球領(lǐng)先郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)觀察,，Netflix在郵件營銷應(yīng)用實踐中也不斷改進,，而傍依大數(shù)據(jù)，如何很好地豐富用戶數(shù)據(jù)庫,，使用數(shù)據(jù),，并做出及時預(yù)測及響應(yīng)，開展郵件及多渠道營銷自動化,，也許將成為其下一個爆發(fā)點,。 Netflix其它郵件營銷策略體現(xiàn)在： 1. 個性化郵件。為單個用戶準(zhǔn)備郵件內(nèi)容,，而不是每個人,。 2. 提供下一步操作指導(dǎo)。讓用戶知道下一步該干什么，特別是當(dāng)你發(fā)送一些其他內(nèi)容信息時,，告知用戶你的目的所在,。 3. 注意回顧。用郵件鼓勵/刺激那些還沒有采取行動的用戶,。 4. 讓用戶了解關(guān)鍵事件,，并利用這些事件點開展相關(guān)的營銷。 5. 讓用戶對你的郵件內(nèi)容感興趣,，并鼓勵互動,，使郵件成為與用戶進行雙向通話的渠道。 6. 表達(dá)你切實的關(guān)心之情,，同時提高用戶從你的服務(wù)中獲得的價值,。如果您希望了解更多郵件、短信,、微信,、APP等多渠道內(nèi)容營銷策略及優(yōu)化建議，或媒體采訪報道需求,，歡迎與筆者 [email protected],，021-60735097，qq：2355712566取得聯(lián)系,，webpower中國區(qū)將幫您實現(xiàn)更為高效的多渠道營銷活動,。; 668 次閱讀|0 個評論

燃?xì)獗趻鞝t：如何通過服務(wù)打造品牌: 楊真 2013-8-29 11:35; 原文發(fā)表：《冷暖財經(jīng)》第一刊（中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 CJFD 收錄）楊真 / 和銳方略 2013.8 根據(jù)數(shù)據(jù)， 2010 年中國壁掛爐市場整體銷量為 65 萬臺,，其中國產(chǎn)產(chǎn)品 485000 臺（占 75% ）,，歐洲原裝 145000 臺（占 22% ），韓國原裝 20000 臺（占 3% ）,，國產(chǎn)產(chǎn)品占有率肯定繼續(xù)上升,。保守估計，今年全國壁掛爐銷量將突破 100 萬臺,。壁掛爐迅猛發(fā)展,，廠家眾多，品牌突破 500 個,，每年都在以 20%--50% 的速度增加,，分析和預(yù)測年銷量應(yīng)該在 1000 萬左右才算正常（現(xiàn)在每年不到 100 萬）。在未來 3~5 年至 10 年中,，壁掛爐將會象其它家電,、汽車一樣，迎來一場大發(fā)展,，市場前景非常廣闊,。無論對廠家，經(jīng)銷商，終端市場來說都是一場巨大的發(fā)展機遇,。壁掛爐的機會雖然之多，但是如果能夠及時和準(zhǔn)確的把握住機會還需要很多過程,，要打造一臺“世界級爐子”,，除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與好的售后才能更好的使得壁掛爐企業(yè)抓住機會迎接各種挑戰(zhàn)和困難。當(dāng)下國內(nèi)尚無建立燃?xì)獗趻鞝t類產(chǎn)品的專項檢測標(biāo)準(zhǔn),，所套用的是燃?xì)饩叽箢惖臉?biāo)準(zhǔn),，在檢測燃?xì)獗趻鞝t時項目上難免不能完全覆蓋。而且,，壁掛爐整體市場年銷售過億的廠家極少,，還不足以支撐他們建立完善的售后服務(wù)體系。幾乎所有的壁掛爐廠家都是依靠,、甚至是依賴當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商提供售后服務(wù),。當(dāng)“服務(wù)”出現(xiàn)了問題，通常出現(xiàn)問題都是系統(tǒng)上的問題,，最直接的危害就是消費者對品牌失去信任,。中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會有預(yù)見性的看到了此方面問題，為了促進行業(yè)更健康發(fā)展,，舉辦了行業(yè)評選活動,，評選出“十大國內(nèi)品牌”：小松鼠、萬和,、萬家樂,、海頓、諾科,、海爾,、岡底斯、前鋒,、凱姆,、戴納斯帝；“十大國外品牌”：威能,、菲斯曼,、阿里斯頓、八喜,、博世,、依瑪、納碧安,、林內(nèi),、 A.O. 史密斯、瑰都啦咪。各大品牌都很好的抓住了這次機會,，在深度和寬度上擴大了自身影響力,，中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會成功的舉辦了本次品牌盛典，是燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)業(yè)的一大進步,。在本次評選中,，根據(jù)評選規(guī)則，售后服務(wù)權(quán)重占 25% （僅次于產(chǎn)品質(zhì)量權(quán)重）,�,？梢娛酆蠓⻊�(wù)對打造品牌的重要性。典型的品牌代表是：小松鼠,、萬和,、暖心貝貝［ OKLION ］等，其中小松鼠壁掛爐已經(jīng)返銷到了意大利,、俄羅斯,、歐洲等幾十個國家和地區(qū)，并以“源自歐洲,、出口歐洲”的美譽享譽全球,。小松鼠憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和完善的服務(wù)、不斷提升的技術(shù)水準(zhǔn),，品牌及服務(wù)贏得一致贊譽,。真正做到“源自歐洲，出口歐洲”,，以‘專業(yè)的壁掛爐國際制造商’美譽享譽全球,。但僅憑這幾只品牌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國市場需求，其它品牌該如何打造自己優(yōu)勢,，如何通過服務(wù)打造品牌,？服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗,，從而增強品牌對伙伴及消費者的承諾,。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標(biāo)市場增值,。對于服務(wù)品牌：一,，是壁掛爐產(chǎn)品服務(wù)必須具備獨特性你所提供的服務(wù)和打造的服務(wù)品牌至少在某些方面應(yīng)與眾不同。如是強調(diào)服務(wù)本土化還是延長服務(wù)時間,、是強調(diào)服務(wù)的親情還是突出服務(wù)的快速和全天候,、是服務(wù)多一點還是全程一站式服務(wù)，這就根據(jù)企業(yè)的實力,、資源配置能力,，以及執(zhí)行力等,。我國地域廣闊，各地經(jīng)濟發(fā)展不均衡,，而且受氣候影響較大,，做好全方位的服務(wù)還不可能。但起碼要做好一點或幾點令客戶滿意才能立住市場根基,。二,，是有意識地傳遞壁掛爐產(chǎn)品核心的品牌承諾，提供給客戶滿意的服務(wù) 對于一般的服務(wù)類型來說,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是件很自然的事,。通常,，服務(wù)人員對自己的工作了如指掌,，而且很多人天性就很友善，做事情也干凈利落,。因此,，他們在工作時根本不用費什么腦子�,？墒�,，品牌式服務(wù)（尤其是優(yōu)秀的品牌式服務(wù)）就有所不同，它通常需要員工自己決定該做什么,，不該做什么,。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立一個支持品牌的環(huán)境,，將有利于員工品牌意識的養(yǎng)成,。員工不僅應(yīng)充分了解品牌，還必須知道如何通過自己的服務(wù)來體現(xiàn)品牌,。通過體現(xiàn)核心品牌承諾的行為來表現(xiàn)服務(wù)品牌,。另外，還必須掌握相應(yīng)的技巧,、系統(tǒng),、資源與工具，從而幫助自己更好地推廣品牌,。三,，是在限定的范圍內(nèi)，始終如一地提供服務(wù) 目前,，中國壁掛爐的用戶分為兩類：一類是采購商——房地產(chǎn)開發(fā)公司,；另一類是終端用戶——住戶業(yè)主。房地產(chǎn)商在進行采購決策時所考慮的因素包括：①品牌因素：知名度,、好感度,、信任度等,；②產(chǎn)品因素：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格,、適用性,、安全性、外觀設(shè)計等,；③服務(wù)因素：維護便利性,、相關(guān)配件成本等；④示范作用：同類產(chǎn)品樣板工程的示范作用房地產(chǎn)商對產(chǎn)品的關(guān)注因素,，最終取決于樓盤定位也就是面向的不同用戶群分,。其關(guān)注的特點是：①注重品牌的使用者，追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，信賴國際品牌或國產(chǎn)知名品牌,，價格敏感度低；②注重技術(shù)的使用者,，注重產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先,，愿意享受技術(shù)含量高的產(chǎn)品，價格敏感度一般,；③注重實用的使用者,，多數(shù)從實際需要出發(fā)，價格敏感度高,。終端用戶（業(yè)主）關(guān)注因素包括：①價格因素：價格定位,、安裝方便、輔料提供等,；②安全因素：密封程度,、質(zhì)量可靠（權(quán)威認(rèn)證）等；③方便性：體積小,、供熱快,、操作簡單等；④服務(wù)方式：隨時,、定期,、還是全天候全方位等；⑤品牌承諾：知名度,、口碑狀況等,。其關(guān)注的特點是：①質(zhì)量，涉及到安全型特征,，質(zhì)量是用戶關(guān)注重點,，他們的判斷受到其他掛壁爐使用者的意見和銷售商的宣傳手段影響；②品牌,，大多數(shù)用戶認(rèn)為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性,；③價格,，在同質(zhì)化產(chǎn)品中，價格成為最大的不同點及焦點,。④服務(wù),，不同的服務(wù)方式都會是產(chǎn)品選擇的重要參考方面。各生產(chǎn)企業(yè)需要根據(jù)客戶的不同做好詳細(xì)分類,，以及針對其所關(guān)注的問題點制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系,。如果某項服務(wù)無法始終保持一致，那么客戶就會認(rèn)為,，該活動只是針對一部分特定的對象而已,，他們就不會把它看作品牌的代表。是將客戶服務(wù)當(dāng)作“行動中的品牌”來操作,。這些情況包括：你向客戶提供服務(wù)來支持自己的產(chǎn)品,，或客戶從你手中購買的主要是服務(wù)。在服務(wù)品牌的打造過程中,，需要告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人,，你的營銷,、廣告與使命宣言是如何界定你的服務(wù)品牌的,，這種界定是如何對增強品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的；讓所有人理解并由衷地支持你的品牌式客戶服務(wù)決策,；從 CEO 到行政人員,、銷售團隊乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想,。鼓勵他們向客戶傳遞一致的品牌價值觀,，并身體力行。當(dāng)顧客的服務(wù)體驗和企業(yè)的品牌承諾完全吻合時,，會產(chǎn)生爆炸式的放大作用,。四，是專業(yè)服務(wù)形象體系品牌識別系統(tǒng)（ BIS ）是形成品牌差異并塑造鮮明個性的基礎(chǔ),，基本可以分為三個組成部分：理念識別（ MI ）,、視覺識別（ VI ）、行為識別（ BI ）,。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營銷上的一次變革,，首先要 “ 變 ” 的就是理念（ MI ）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如 VI ,、 BI ）,，然后才是組織、流程的變革,。很多壁掛爐企業(yè),，如,，小松鼠品牌等在打造服務(wù)品牌時都意識到了這一 “ 基礎(chǔ)工程 ” ，對服務(wù)品牌進行了較為完美的詮釋,。五,，是專業(yè)服務(wù)渠道體系專業(yè)化服務(wù)渠道是一個體系，可以包括多個子渠道,，如店面服務(wù)渠道（如特許授權(quán)服務(wù)店）,；人員服務(wù)渠道（銷售服務(wù)人員主動服務(wù)），很多地域偏遠(yuǎn)的市場,，廠家還不能設(shè)立專業(yè)的服務(wù)機構(gòu),，那么，廠家人員和經(jīng)銷商人員在售后服務(wù)上要有明確的責(zé)任劃分,；電話服務(wù)渠道（電話中心或呼叫中心）,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、渠道媒體服務(wù)（專業(yè)平面服務(wù)刊物,、聲光電媒介服務(wù)資料等）,、會議服務(wù)渠道（組織客戶俱樂部）、 24 小時在線服務(wù)等多方面,。六,，是建立快速反應(yīng)機制速度創(chuàng)造激情，時間也能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢,�,？焖俚姆⻊�(wù)反應(yīng)不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機事件化解萌芽之中,。企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中難免遭遇危機,，特別是新環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)危機，如奔馳汽車（ “ 砸大奔事件 ” ）,、 “ 雅閣婚禮門事件 ” ,、 “ 銳志漏油事件 ” 等等，很多企業(yè)之所以平安地度過了危機,，是因為巧妙地,、快速成功地實施了危機公關(guān)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的危機公關(guān),，不僅化危為安,，而且提升了品牌綜合形象。七,，是科學(xué)運作服務(wù)品牌傳播服務(wù)品牌塑造需要傳播,，但在服務(wù)品牌形成過程中，僅憑傳播過程 “ 說 ” 得好聽還不行,，在實際中 “ 做 ” 得好才行,。在傳播的過程中,，既要 “ 嗓門大 ” ，又要 “ 聲音動聽 ” ,，整合資源進行傳播,。在服務(wù)品牌在傳播方面，公關(guān)傳播需要與廣告?zhèn)鞑ネ�,，因為服�?wù)品牌需要認(rèn)知,、需要口碑。對于口碑的形成,，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行�,。因此，企業(yè)一方面要把活動傳播,、事件傳播,、新聞傳播、人際傳播等工作做好,；另一方面要增強廣告在服務(wù)品牌營造過程中的作用,，廣告在服務(wù)品牌營造中所發(fā)揮的作用主要集中在信息告知上，如服務(wù)品牌信息發(fā)布,、服務(wù)活動發(fā)布,，是一種單向溝通。八,，是對服務(wù)品牌的動態(tài)管理在品牌塑造的服務(wù)品牌動態(tài)管理過程中,，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力,，事實上在 “ 做 ” 出服務(wù)品牌中,，通過服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)自助與自動化,、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運作等等來對服務(wù)品牌的動態(tài)管理。總之,，一個成功的品牌是一個好的產(chǎn)品 + 好的服務(wù),，使購買者或使用者相關(guān)的或獨特的最能滿足他們需要的價值，而且它的成功在于面對競爭能夠繼續(xù)保持這些附加價值,。品牌的附加價值由增值服務(wù),、獨特體驗、精神享受等方面構(gòu)成,，這為品牌戰(zhàn)指明了方向,。讓服務(wù)品牌可以和企業(yè)品牌、員工品牌,、技術(shù)品牌,、產(chǎn)品品牌共同服務(wù)于產(chǎn)品營銷,，在下一輪的壁掛爐競爭中，因品牌服務(wù)而更精彩,。中國燃?xì)夤釋I(yè)委員會會長王啟指出,，我國供暖事業(yè)的多元化是個必然趨勢，尤其是壁掛爐行業(yè)大有可為,，但“任重道遠(yuǎn)”,。這個“任重道遠(yuǎn)”是壁掛爐人必須清楚的責(zé)任和義務(wù)所在，無論是廠家還是經(jīng)銷商,、安裝公司,。從廠家到商家，再到安裝服務(wù)都是一根藤上的瓜,，只有每個環(huán)節(jié)都做好了,，對這個行業(yè)有良好作用和貢獻(xiàn)，才能使這個行業(yè)良性循環(huán)地發(fā)展壯大,。作者簡介楊真,，戰(zhàn)略新品操刀手，品牌戰(zhàn)略設(shè)計師,，中國品牌發(fā)展研究院研究員,，中國人民大學(xué)（ MBA ）工商管理碩士， 2012 年網(wǎng)絡(luò)評選“我最喜愛的中國十大策劃人”,。其所服務(wù)的和銳方略品牌營銷顧問有限公司為東北三省唯一一家承諾“按效果付費”的營銷策劃機構(gòu),。個人專注多家企業(yè)的新品戰(zhàn)略設(shè)計、品牌附加值再造,、商業(yè)模式推廣,、多維市場結(jié)構(gòu)下的客戶關(guān)系改進，以及工業(yè)產(chǎn)品整體市場解決方案的全程服務(wù),。聯(lián)系電話 /Tel ： (86)18604512309; 1332 次閱讀|0 個評論

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