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醫(yī)藥企業(yè),，有待提升的“專注度”,！: 袁氏企劃 2015-12-1 17:02; 　　如今，我們身處一個(gè)一心多用,、時(shí)刻互聯(lián)的時(shí)代,，專心致志做一件事情變得越來越難。每天,，我們被各種各樣的瑣事包圍,，它們刺激著我們的神經(jīng)，分散我們的注意力,，打斷我們手頭的工作,。這無疑會(huì)降低我們的工作效率，減少我們的幸福感,，而且還會(huì)造成思維混亂,、行為被動(dòng)，心理壓力與焦慮感陡升,。心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鴮懙溃骸疤嵘⒁饬Φ幕痉椒ㄊ�,，選擇一個(gè)目標(biāo)對(duì)象，比如說自己的呼吸,，把所有的注意力都集中在這個(gè)目標(biāo)對(duì)象上,。當(dāng)注意力離開目標(biāo)對(duì)象時(shí),，自己要能夠意識(shí)到。這需要一定的意念,，要求你能夠跳脫出來觀察自己的思維,，這樣你才能夠?qū)⒆⒁饬χ匦戮劢沟阶约旱暮粑稀,！? 　　毋庸置疑,，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)和企業(yè)而言，提升“專注度與志業(yè)度”更是必不可少,。專注于醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的有效的市場(chǎng),、產(chǎn)品、模式及方法等并持之以恒的堅(jiān)持,，能為其成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者起到不可思議的推動(dòng)作用,。換言之，醫(yī)藥企業(yè)必須要專注于某個(gè)領(lǐng)域,、某個(gè)產(chǎn)品,、某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)品種,，能夠成為這個(gè)行業(yè)討論的主題,，成為杰出的領(lǐng)袖品牌和代表。然而,，要想通過市場(chǎng)專長,，產(chǎn)品創(chuàng)新、模式復(fù)制和品牌聚焦,，并不是一件容易的事情,。在多元化戰(zhàn)略的潮流下，醫(yī)藥企業(yè)要能夠抵擋大而全的誘惑,，敢于并舍得放棄一些,，從而更“專注”另一些。　　醫(yī)藥品類“貴專不貴通” 　　從醫(yī)藥行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的角度來看,，把握消費(fèi)者這種“貴專不貴通”的心理并善于利用,，是至關(guān)重要的。根據(jù)“聚焦法則”,，只有把所有的力量都集中作用在一個(gè)點(diǎn)上,，效果才會(huì)越明顯。用物理學(xué)原理解釋就是,，受力面積越小,，壓強(qiáng)越大。因此在市場(chǎng)營銷中，最強(qiáng)有力的觀念便是用一個(gè)詞代表自己,，然后把這個(gè)詞“釘”入消費(fèi)者心中,，使其刻骨銘心。　　誠然,，如今人們也漸漸認(rèn)識(shí)到,，市場(chǎng)越大，便越需要細(xì)分與專業(yè)化,，而中國的市場(chǎng),，無疑將是世界上最大的市場(chǎng)之一。這意味著,，越專業(yè)的,、專注度越高的醫(yī)藥企業(yè)將越有市場(chǎng)。這是由于,，相較于業(yè)務(wù)范圍涉足多個(gè)方面的醫(yī)藥企業(yè),，消費(fèi)者對(duì)專注于特定業(yè)務(wù)和產(chǎn)品醫(yī)藥企業(yè)的印象會(huì)更加深刻——人們把專注于某種特定活動(dòng)或某個(gè)特定產(chǎn)品的醫(yī)藥企業(yè)視為專家，認(rèn)為它們必定有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(有時(shí)甚至超過了它們的實(shí)際水平),。在他們看來,，這些醫(yī)藥企業(yè)有超出一般水平的專業(yè)技術(shù),，能在一個(gè)品類里成為“行家”或“最好”,，能成為這一品類的通稱。譬如,，作為阿膠類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定者,，東阿阿膠制定了高于國家標(biāo)準(zhǔn)的十幾項(xiàng)阿膠質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，參與了阿膠等十余個(gè)中藥產(chǎn)品國家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂,。其開展的阿膠基本物質(zhì)及有害物質(zhì)含量標(biāo)準(zhǔn),、膠原蛋白特定氨基酸含量測(cè)定等納入了2010版《中國藥典》，使阿膠的成分及雜質(zhì)控制更加科學(xué),、準(zhǔn)確;與中科院等單位攻關(guān)發(fā)明的 DNA 指紋圖紋鑒別阿膠真?zhèn)�,、DNA 指紋圖紋及特異性蛋白質(zhì)多肽片斷鑒別阿膠真?zhèn)涡录夹g(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)國際空白,。東阿阿膠在阿膠領(lǐng)域的“行家”,、“最好”的地位，顯然是其他醫(yī)藥企業(yè)難以動(dòng)搖的,。　　因此,，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，將自身的能量聚于一點(diǎn),，形成市場(chǎng)專長,，將會(huì)發(fā)生不可思議的變化。需要注意的是，成功的專家品牌必須保持專一性,，不能輕易追求其他業(yè)務(wù),，否則會(huì)侵蝕其在顧客心智中的專家認(rèn)知。一旦開始邁向其他業(yè)務(wù),，專家地位就可能讓位于人,。　　醫(yī)藥零售完善“主推能力” 　　在目前新醫(yī)改形式下，醫(yī)藥零售企業(yè)并沒有直接從本次醫(yī)改中獲利,，國家重點(diǎn)支持和建設(shè)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),，使患者購藥途徑逐漸發(fā)生改變，而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的常見病,、多發(fā)病和慢性病也是零售企業(yè)藥品銷售的主要品類,。如何應(yīng)對(duì)呢?首先，繼續(xù)加強(qiáng)零售企業(yè)藥品銷售便利的優(yōu)勢(shì);增強(qiáng)零售企業(yè)對(duì)顧客購藥的藥學(xué)專業(yè)服務(wù)功能和其他促銷活動(dòng)的氛圍吸引,，不斷提升藥店的品牌美譽(yù)度和信任度;其次,，隨著國家基本藥物目錄的實(shí)施，也會(huì)促使零售企業(yè)對(duì)所經(jīng)營的品類進(jìn)行符合醫(yī)改后市場(chǎng)需求的調(diào)整,，更加符合“大健康”的經(jīng)營理念,，加快零售企業(yè)多元化經(jīng)營的步伐。最后,，融入和參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系中去也是零售企業(yè)不錯(cuò)的選擇,。例如，云南一心堂連鎖藥店承擔(dān)起某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的大藥房的職能,。　　同時(shí),，醫(yī)藥連鎖企業(yè)需要建立和完善主推產(chǎn)品內(nèi)部管理執(zhí)行措施，把主推手段執(zhí)行管理規(guī)定落實(shí)到門店的日常管理中去,，配合主推產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施,，并建立優(yōu)先配送主推產(chǎn)品制度，完善主推產(chǎn)品的培訓(xùn)體系和定期培訓(xùn)工作等,，加強(qiáng)與產(chǎn)品醫(yī)藥企業(yè)之間的培訓(xùn)合作,。醫(yī)藥零售企業(yè)主推產(chǎn)品同樣進(jìn)行主力產(chǎn)品、補(bǔ)充產(chǎn)品,、季節(jié)產(chǎn)品,、臨時(shí)產(chǎn)品和快速產(chǎn)品的分類管理，嚴(yán)格把控新產(chǎn)品,、試銷品,、停購產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品的監(jiān)控和淘汰更換措施,。一是按照產(chǎn)品特色選擇主推產(chǎn)品,，依靠主推特色產(chǎn)品構(gòu)建自己的品類差異化與特色,，獨(dú)家差異化主推才是真正的高毛利主推;二是，按照藥店主要目標(biāo)人群選擇產(chǎn)品類別,，選主推品種首要明確門店的市場(chǎng)定位,，知道目標(biāo)顧客群是誰，目標(biāo)顧客群就是你的主推人群,，了解主推人群需要哪些品類的藥品,，也就是確定主推品類，確定了主推品類,，再去重點(diǎn)尋找主推品種;第三點(diǎn)還要特別注意,，構(gòu)建主推產(chǎn)品差異化，不要被動(dòng)等待客戶上門談判,，而應(yīng)該主動(dòng)尋求連鎖藥店需求的產(chǎn)品醫(yī)藥企業(yè),。主推產(chǎn)品選擇需慎重，不能頻繁更換,，否則門店店員和消費(fèi)者都會(huì)陷入無所適從的尷尬境地,。　　醫(yī)藥電商的“移動(dòng)端優(yōu)化” 　　2015年隨著新政策的步伐醫(yī)藥電商將迎來新的節(jié)點(diǎn)時(shí)期，多家醫(yī)藥電商提前布局的動(dòng)作頻繁,。隨著政策放開,，醫(yī)藥電商開展物流系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)機(jī)已成熟，網(wǎng)上售藥也將拉動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,，成為醫(yī)藥企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的“新焦點(diǎn)”,，并將推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的變革和發(fā)展。為此,，提升醫(yī)藥行業(yè)和企業(yè)電商“專注度”步伐也在加快,。目前醫(yī)藥電商在移動(dòng)端的布局分為兩波：一波是傳統(tǒng)PC醫(yī)藥電商紛紛加大力度布局移動(dòng)端,，另一波是涌現(xiàn)了立足移動(dòng)端的購藥O2O產(chǎn)品,。而談PC電商很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為落伍了!幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大公司都在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，包括百度,、優(yōu)酷土豆等主流互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)端流量都已超過PC,，阿里、京東,、1號(hào)店,、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚唐脚_(tái)的移動(dòng)端交易占比已經(jīng)超過30%。而2015,，醫(yī)藥電商將上演決戰(zhàn)移動(dòng)端,，預(yù)計(jì)到2016年，各大電商平臺(tái)來自移動(dòng)端的流量將超過PC端,。健客網(wǎng),、壹藥網(wǎng)、健一網(wǎng)、康愛多,、七樂康,、金象網(wǎng)等主流醫(yī)藥電商均在近半年內(nèi)推出了自己的移動(dòng)端，其中壹藥網(wǎng)最為典型,，它的移動(dòng)端“1號(hào)藥店”已經(jīng)長期位AppleStore醫(yī)療類別下載排名中的三甲,，而其他醫(yī)藥電商的APP均在30名開外。與此同時(shí),，移動(dòng)醫(yī)療的競爭遠(yuǎn)比醫(yī)藥電商慘烈,，前方已經(jīng)有春雨醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng),、好大夫在線這樣的領(lǐng)跑醫(yī)藥企業(yè),。壹藥網(wǎng)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品“易診”主打“永久免費(fèi)”牌，用戶通過文字,、圖片的方式發(fā)布問題,，在線醫(yī)生在15分鐘內(nèi)免費(fèi)診療，按目前的反饋情況來看,，90%的問題在3分鐘內(nèi)都得到了回復(fù),。健客網(wǎng)CEO謝方敏說：“2015年醫(yī)藥電商可能是無線端決勝，健客網(wǎng)無線端的流量已經(jīng)占到總流量的70%,�,！碧熵堘t(yī)藥館負(fù)責(zé)人康凱也表示：“無線端方面會(huì)是我們2015年的工作重點(diǎn)。醫(yī)藥館現(xiàn)在是PC端,，未來包括醫(yī)藥館的售賣,、服務(wù)，都會(huì)慢慢轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端去,，更多地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,。”為此,，醫(yī)藥企業(yè)抓住“新常態(tài)”下的醫(yī)藥電商化的內(nèi)生創(chuàng)新動(dòng)力,，提升和發(fā)揮其“專注度和專業(yè)度”的機(jī)遇也勢(shì)在必行。而醫(yī)藥電商“移動(dòng)終端優(yōu)化”,，則成為醫(yī)藥企業(yè)加快創(chuàng)新和專注度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素之一,。; 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葉茂中談營銷——2014年即將過去，我們都很懷念……: 熱度 1 葉茂中 2015-2-10 11:47; 雙11已經(jīng)走了,，雙12還會(huì)遠(yuǎn)嗎,？雙12來了，圣誕節(jié)還會(huì)遠(yuǎn)嗎,？各位看官,，在節(jié)日多多的12月,，錢包是否和2014年一樣，所剩無幾呢? 當(dāng)錢包越來越空的時(shí)候,，我們的心和我們的夢(mèng)想是不是越來越滿了呢,？哦，讓我們暫停這年終總結(jié)般的節(jié)奏,，只要問問自己開心嗎,？我們購物的目的，無非是滿足自我的需求,，或者滿足我們情感的需求,，雖然錢包瘦弱了，但內(nèi)心的滿足感一定強(qiáng)大了（只是滿足感能強(qiáng)盛多久）,。心理學(xué)家嚴(yán)重的指出過,，極度繁華之后內(nèi)心也會(huì)極度低落，網(wǎng)絡(luò)人群變得憂郁的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于脫網(wǎng)人群,，心靈雞湯的段子能在現(xiàn)今變得那么熱銷,，和網(wǎng)絡(luò)人群也密切相關(guān)著。因此,，在十二月,，如何延續(xù)興奮度，延續(xù)購物后的滿足感,，即便在交易結(jié)束若干時(shí)間后,，消費(fèi)者還能對(duì)品牌商感恩戴德，不忘初心,，成為營銷的一門研究的課題,。畢竟，全世界雖然都愛黑色星期五,，更卻沒有人會(huì)站出來大聲贊美他,。每年的黑色星期五所有警察都嚴(yán)陣以待，避免不幸的踩踏實(shí)踐發(fā)生,，但每年都有無辜的人犧牲在低價(jià)的洪流之中——我們熱愛更低的折扣,，但我們無法由衷的贊美他,，畢竟我們是地球上最美的生物——人類�,。�,，才是我們永恒的主體,。就好像最近吳宇森大導(dǎo)演，在為太平輪站臺(tái)時(shí)說過,，中國電影究竟是看輕了消費(fèi)者,，還是太迎合了消費(fèi)者,，一味的不經(jīng)過大腦的笑笑笑，真的是走進(jìn)影院的人所需要的嗎,？難道中國的電影真的就不能有一些溫暖的人性思考,，或者觸及深處的問題嗎？或者這是所有有情懷的導(dǎo)演們,，在《黃金時(shí)代》后都想問的吧,！言歸正傳，營銷的本質(zhì)肯定不是售賣情懷,，否則錘子怎么會(huì)有如此悲傷地劇情,，情懷和理想只是順帶的哈！但如果提高銷售過程中的滿意度,，我們還是需要從人性的本質(zhì)出發(fā)的,，圣誕節(jié)延續(xù)至今，不是靠耶穌的悲情,，更多的是愛和奉獻(xiàn)的指引,，圣誕月也是我們最能感受分享的好時(shí)光！營銷的目的不僅僅只是銷售,，而更多的是分享和情感的傳達(dá),。分享——大膽的表達(dá)吧，反正是圣誕月呢,！互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一切都可匿名化，誰挺你誰貶你,，一時(shí)間,，不是黑客高手，難以察覺,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)可以說迅速拉近了你我，卻又瞬間隱藏了彼此,。點(diǎn)個(gè)贊究竟說明了什么,，到底是“朕，已經(jīng)批閱了”,，還是“呵呵”,，或者是真愛，有時(shí)真不如最俗套的見面才是親呢,。所以,，圣誕月，讓我們大膽示愛,，這樣的真愛,，不僅僅只是男女情愛,，家人之間更需要真情表達(dá)。荷蘭皇家航空CoverGreetings洞悉到圣誕節(jié)大家都不忍心和家人分離,，如果在機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷不舍的離別后,，如果突然出現(xiàn)一個(gè)驚喜的溫暖祝福，那么踏上旅程的心情一定會(huì)變得不一樣,，因?yàn)橛辛藵M滿的愛意,。荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)與KLM荷蘭皇家航空合作進(jìn)行了這次“CoverGreetings”活動(dòng)，在乘客們道別入關(guān)時(shí),，即時(shí)攔截送機(jī)的親友,，邀請(qǐng)他們利用通關(guān)的時(shí)間，用彩筆將想要祝福和說的話寫在座位的枕巾上,。即便我買了全價(jià)機(jī)票,，如果看見我家人對(duì)我的示愛，一定對(duì)航空公司感激不盡了吧,。為什么在冬天,，特別渴望分享？人類行為學(xué)家分析,，天冷了,，人就容易寂寞，特別渴望用另一個(gè)人的溫暖來填補(bǔ)自己的溫度,。所以,，在JohnLewis的世界里，小小的企鵝玩偶,，也是需要有伙伴分享的,，小男孩為自己的小伙伴企鵝Monty找到了喜歡的伴侶作為圣誕禮物，打動(dòng)了無數(shù)守在YouTube前的男男女女,，最后企鵝牽手成功的鏡頭,，您有沒有按贊啊,？所以,，千萬別說情感不值錢，就在Johnlewis廣告推出的當(dāng)周,，McVitie’s的penguinbiscuit（企鵝形象餅干）銷售額激增了75%,。可見因?yàn)榉窒�,，英國人是多么愿意奉獻(xiàn),。分享——請(qǐng)你一定要萌噠噠！我們?cè)囍孟胍幌�,，如果Johnlewis的廣告里,，不是這只萌噠噠的企鵝，而是一個(gè)再正常不過的女娃子,，效果還有那么好嗎,？我想一定未必了。視覺經(jīng)濟(jì)被科技推向極致的同時(shí),，阿凡達(dá)都已經(jīng)是過去過去過去式了,，高大上的視覺效果，能夠引發(fā)陣陣尖叫,，卻未必能讓我們分享在朋友圈,，看看你的手機(jī)，神經(jīng) 貓也好,，找你妹也好,，這些簡單的不能再簡單的入門品，卻大行其道,，或者正如我們內(nèi)心,，我們更希望別人能視我們?yōu)楦唵蔚娜耍愣�,，有時(shí)候,，在朋友圈，你分享什么就代表你是什么）,。所以,，如果你想要分享，不妨讓自己萌一點(diǎn),！起碼裝的萌一點(diǎn),。 (所以在這個(gè)節(jié)日里，如果你想推出你的分享裝——注意,，千萬別說自己是促銷裝,，即便是買一送一的買賣，你也得把自己劃拉到分享圈里,，說自己是分享裝哦,！) 所以，在這個(gè)分享的節(jié)日里,，需要我們的設(shè)計(jì)師用繩命做包裝啊,，更何況那些大大小小的商場(chǎng)門口，裝置藝術(shù)都需要觸及人心的萌啊,。分享也好,，包裝也罷，似乎我們都在說產(chǎn)品力之外的訴求,，在這個(gè)節(jié)日里是多么的重要,，是不是葉茂中這廝倡導(dǎo)節(jié)日促銷,，產(chǎn)品力就不再重要了？非也,，非也,。品牌營銷究竟是神貴，還是形貴,？到底是精神重要,，還是產(chǎn)品重要？其實(shí),，葉茂中策劃機(jī)構(gòu)從來不主張割裂的看待物質(zhì)層面和精神層面,，只有二者合一，形神兼?zhèn)�,，才能無往而不利,。但是，在不同的階段,，出你手中的王牌,，才是營銷過程中的勝利法則。最近網(wǎng)上盛傳,，小米和蘋果從來沒有一句廣告語,，就成功打造了品牌，而那么多傳統(tǒng)行業(yè)仍舊不遺余力的在各大媒體重金打造品牌,，其實(shí)大家別只看到表面,，而沒有洞察內(nèi)在，蘋果和小米比誰都理解產(chǎn)品和品牌兩手都要抓,，兩手都要硬的精髓,。喬布斯的精神早已化成蘋果價(jià)值的核心精神所在，雷軍和黎萬強(qiáng)之所以出《參與感》也是想昭告天下,，小米精神正是萬千米粉的精神所在,，我們說殺人于無形才是武功的最高境界，品牌的最高境界,，不說可能才是最厲害的說服,，但諸位看官，你我皆凡人,，還沒修煉到雷布斯和喬布斯的境界,，還是盡量說人話，辦人事,。自從國產(chǎn)奶出了問題,，市場(chǎng)一片陰郁時(shí)，2013新年，李娜為伊利代言,，不說技術(shù),，不提奶源，只是對(duì)姜山暖暖的一笑,，說了一句要欺負(fù)你一輩子,，立即為伊利博得掌聲一片,。中國人向來倡導(dǎo)順勢(shì)而為,，要懂得看天吃飯，在這全球分享的時(shí)刻,，我們不妨和品牌談?wù)勄�,，說說愛。到了今年圣誕,，伊利繼續(xù)愛的分享,，推出互動(dòng)活動(dòng)“熱杯牛奶，給愛的人”,，在寒寒冬日為家人朋友送上一杯“熱牛奶”,。于以往不同的是，借助高科技的手段,，在首屏畫面模仿水汽彌漫的玻璃,，只要用手指擦擦屏幕，暖心文字就會(huì)帶你回想起曾經(jīng)的那杯熱牛奶,。整個(gè)互動(dòng)以H5頁面的形式呈現(xiàn),，搭載在網(wǎng)易新聞客戶端之上，主界面中主打溫暖視覺與手掌互動(dòng),，用戶將手貼在屏幕上就可以“加熱”牛奶,，隨后再分享至朋友圈邀請(qǐng)5位好友繼續(xù)點(diǎn)擊“加熱”，冬日一杯牛奶的暖意,，激發(fā)更多用戶為愛的人傳遞,。（再一次證明了，科技需要為人性服務(wù),，沒有愛的內(nèi)容,，科技只是蒼白的手段而已）。各位看官,，一定會(huì)說了,，在這個(gè)特定的時(shí)間，所有品牌一定都在表達(dá)感謝,，感恩之情一定泛濫成災(zāi),，消費(fèi)者沒準(zhǔn)都自動(dòng)建立防御體系，對(duì)各大品牌的催淚行為，進(jìn)行自我防護(hù),，沒準(zhǔn)我心向明月,，明月照溝渠。您瞧,，這也是品牌的機(jī)會(huì)所在,，所以2014戛納影視類全場(chǎng)大獎(jiǎng)——sorryIspentitonmyself，正是反其道而行之,，充滿洞察了人類更愿意把錢花在自己身上心理,，當(dāng)圣誕節(jié)別人都在給予、分享和關(guān)懷時(shí),，英國主流奢侈品牌服裝零售商HarveyNichols卻認(rèn)為不是這么回事—— 圣誕節(jié)需要更愛自己哦,，并且發(fā)明了針對(duì)節(jié)日季節(jié)的一系列新產(chǎn)品。一個(gè)叫作“對(duì)不起,，我把它花在我自己的禮物上了”的合集,。 “SorryIspentitonmyself”的洞察實(shí)際上是讓人們真實(shí)地面對(duì)自己的自私，為此HARVEYNICHOLS為顧客準(zhǔn)備了很多廉價(jià)的圣誕禮物,，比如牙簽,，比如刷鍋神器——當(dāng)你把錢都花費(fèi)在自己身上之后，不妨……這樣做貌似有點(diǎn)整蠱和搞笑,，但不少消費(fèi)者看了之后還是會(huì)發(fā)心微笑后,，提前來這里買好圣誕禮物，不僅為自己也為要分享到朋友和家人哦,。但是,，這種現(xiàn)象在好客的中國人里，很難能博得會(huì)心一笑,，畢竟在中國,，雖然被互聯(lián)網(wǎng)暴力轟炸出一個(gè)大大的缺口，但我心深處,，依舊唐詩宋詞500年的熏陶,，我們表達(dá)感情，雖不至于好像鄰國日本般,，用今天月亮真美來代替“我愛你”,，但也不喜歡直棒棒的暴力宣揚(yáng)對(duì)你的愛意。搜狗對(duì)全體用戶的感謝,，真是簡單粗暴直接,，只是不知道，抬頭看屏的人們,，接受到這重重的謝意了嗎,？還記得2013年,，馮小剛的電影并沒有預(yù)期的那般，但是卻仍舊有句話打動(dòng)了我們,，有一首歌打動(dòng)了我們,，轉(zhuǎn)眼間，2014年也即將過去了,，我們很懷念這一年,，這一年發(fā)生了很多事，流行了很多段子,，流傳了很多故事,，創(chuàng)造了很多奇跡，……在這一年也即將過去的最后,，我們不妨停停腳步,，一起抬頭看看天空,，忘記自己,，祝福別人，讓宇宙充滿正能量,，為2015年加油吧,！ 2014年即將過去，我們都很懷念…… 以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： http://www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1300 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

傾力推薦8本值得一讀的人際交往類書籍: 熱度 1 蔣巍巍 2014-9-17 09:46; 傾力推薦 8 本值得一讀的人際交往類書籍美國著名心理學(xué)家戴維·邁爾斯先生的《魅力何來：人際吸引的秘密》改編自的超級(jí)暢銷書《社會(huì)心理學(xué)》,，這本在國外大學(xué)的心理學(xué)學(xué)生中幾乎人手一冊(cè)的書,，集合了當(dāng)今與我們的生活最為貼近的社會(huì)心理學(xué)中最優(yōu)秀的成果。節(jié)選了其中關(guān)于吸引力和親密關(guān)系的一部分,，配以大量插圖,，并且修改了原書中過于學(xué)術(shù)性的語句，以通俗易懂的語言揭示了吸引力產(chǎn)生的四個(gè)要素,，即接近性,、外表、相似性和被喜歡的感覺,，介紹了我們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展,、維持和促進(jìn)與朋友、親人和愛人的親密關(guān)系,。科里·帕特森先生的《關(guān)鍵對(duì)話 : 如何高效能溝通》詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣５拿c(diǎn),，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽,、行動(dòng)技巧,，輔以豐富的對(duì)話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧,。說得切中要點(diǎn),，讓對(duì)方清楚知道你的看法,，是一種能力；說得圓滿得體,，讓對(duì)方自動(dòng)反省,，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧,，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面,，你都能夠事半功倍地輕松面對(duì)。《誰能種出好吃的西紅柿》是日本慶應(yīng)大學(xué)社會(huì)學(xué)研究課博士內(nèi)藤誼人的力作,，基于廣泛且權(quán)威的心理學(xué)研究基礎(chǔ),，內(nèi)藤先生提出的有關(guān)提高實(shí)踐能力的建議得到社會(huì)各界一致好評(píng)。除此之外,，他還圍繞商業(yè)活動(dòng),、戀愛等話題，為各位職場(chǎng)人士提供參考意見,，且著作頗豐,。《圓通的人際關(guān)系》作者曾仕強(qiáng)，中國式管理之父,。本書以人倫關(guān)系為出發(fā)點(diǎn),，主要講述如何處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系這兩大難題。工作關(guān)系是中國式管理的核心,，工作關(guān)系搞不好,，則事業(yè)很難發(fā)展。家庭關(guān)系是每個(gè)人一生的課題,，人一出生,，便陷入層層關(guān)系網(wǎng)。只有家庭事業(yè)雙豐收,，才算真正的成功,。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個(gè)要領(lǐng)即可,，這十個(gè)要領(lǐng)內(nèi)涵豐富,，缺一不可，只要合理應(yīng)用,，則無往不利,。中國人十分重視如何做人，只有好好做人,，才能好好做事,。本書所講的處理人際關(guān)系的要領(lǐng)，在西方不一定行得通,，但在中國相當(dāng)有效,。《說話的魅力》是劉墉先生關(guān)于說話技巧的四本著作的合集,，以“說話”為主題，教你如何壞話好說,，狠話柔說,，大話小說，笑話冷說,，重話狠說,，急話緩說，長話短說,，虛話實(shí)說,。他也幫你分析古今中外的幽默，教你埋下伏筆,、營造氣氛,，引爆笑點(diǎn)，把僵硬的語言變得婉轉(zhuǎn),，黑白的語言變成彩色,，甚至教你說話的時(shí)候需要注意的呼吸調(diào)整、儀表姿態(tài),、養(yǎng)氣之方,。生活化的小故事，由淺入深的道理,，既有“戰(zhàn)略”，也有“戰(zhàn)術(shù)”,，人際交往中的諸多微妙盡顯筆端,，作者三十多年關(guān)于說話的心得經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式,，依照它來談話和聆聽,，能使人們情意相通，和諧相處,，這就是《非暴力溝通》,。作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系,。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式,，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn),，有些話確實(shí)傷人,！言語上的指責(zé)、嘲諷,、否定,、說教以及任意打斷,、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷,，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦,。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜,、敵視,。非暴力溝通能夠：療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；超越個(gè)人心智和情感的局限性,；突破那些引發(fā)憤怒,、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式,；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突,；學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。蔣巍巍先生的《左右逢源》是縱橫職場(chǎng)必備的超級(jí)人際學(xué)寶典,，一本讓你在職場(chǎng)中無往不利,，獲得超級(jí)人氣的書，教你如何在職場(chǎng)中左右逢源,、用人際打開晉升之門,。有人說，職場(chǎng)成功需要 15% 的能力和 85% 的人際關(guān)系,。這并不是在夸大職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性,，而是提醒你要樹立這種意識(shí)。翻開這本書,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，人與人的相處并不是那么簡單。就像打開了一面鏡子,，讓你看清事實(shí)的真相,、洞悉矛盾的所在，讓你明白職場(chǎng)中究竟需要怎樣的交流和溝通,。翻開這本書,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界上的事,，都是有章可循的,，如何把狠話說柔，壞話說好,，大話說小,，長話說短，虛話說實(shí)……,，如何營造氣氛,、引爆笑點(diǎn),、埋下伏筆、控制局勢(shì),、如何諷而不刺,、點(diǎn)到為止……，讓你在職場(chǎng)之路上越走越遠(yuǎn),。美國著名積極心理學(xué)家,，丹尼爾·西格爾的《第七感：心理、大腦與人際關(guān)系的新觀念》以心理學(xué)為理論基礎(chǔ),，通過解釋大腦復(fù)雜的運(yùn)作機(jī)制,，講述了心理和大腦的協(xié)同作用。將古老的冥想實(shí)踐與現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué),、心理療法進(jìn)行了整合,，揭開了心理、大腦與人際關(guān)系相互作用的神秘面紗,�,！兜谄吒校盒睦怼⒋竽X與人際關(guān)系的新觀念》是作者丹尼爾·西格爾 25 年臨床經(jīng)驗(yàn)的成果,。它指導(dǎo)我們?nèi)绾握莆盏谄吒羞@項(xiàng)技能,，讓讀者了解，其實(shí)我們有比自己想象的更多的機(jī)會(huì)去改變自己的心理,、大腦,、人際關(guān)系，甚至是某些與生俱來的性格特點(diǎn),，從而實(shí)現(xiàn)自我蛻變,，獲得幸福、健康,，以及令人滿意的人際關(guān)系。; 個(gè)人分類: 成長力|74094 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

營銷策劃人請(qǐng)尊重你的專業(yè): 利均 2014-2-28 09:37; 特別佩服葉茂中,。有人說他的成功是緣于策略的成功,，也有人說他的成功是緣于時(shí)代的成功，更有人說葉茂中的成功就是廣告的成功,，其實(shí),，做為新銳營銷策劃人，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為,，葉茂中的成功是緣于其尊重專業(yè),、尊重營銷策劃人的本分、尊重營銷策劃人的本職,。為什么要說這些,？因?yàn)橐恍I銷策劃人的不靠譜的思考,。那么營銷策劃人到底需要什么樣的技能呢？從不否認(rèn),，營銷策劃人需要很博學(xué),、需要對(duì)于事物本質(zhì)而深刻的認(rèn)知和洞察、需要大格局的戰(zhàn)略性思考,、需要精細(xì)化的深入最基層的落地執(zhí)行,，有人說，營銷策劃人首先是營銷專家,，其次是管理學(xué)家,、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、思想家,、戰(zhàn)略家,、心理學(xué)家等等，甚至還有人說他必須是詩人,、藝術(shù)家等等,。任立軍指出，營銷策劃的確需要這樣的廣博知識(shí)和視野,，但顯然如果一個(gè)人需要在諸多方面曉有成就,，其難度無異于得諾貝爾獎(jiǎng)，那么營銷策劃專家重要的是什么呢,？重要的是對(duì)于具備這些能力的人力資源的整合,，讓人盡其才，為企業(yè)的營銷策劃服務(wù),。因此,，當(dāng)一個(gè)營銷策劃人不能夠在有關(guān)營銷的專業(yè)上深入下去，去探索市場(chǎng)營銷的奧妙和精髓,，轉(zhuǎn)而把所謂的情感,、文化、娛樂,、女性等方面做為其營銷策劃根基,，盲目地嫁接到粗淺的營銷理論上之后，大有嘩眾取寵之嫌,。依筆者對(duì)于營銷策劃行業(yè)的了解,，發(fā)現(xiàn)有雜交營銷策劃專家、有感情營銷策劃專家,、有文化營銷策劃專家,，甚至有營銷策劃專家張口閉口就是諸子百家、唐詩宋詞、三國紅樓等,，用以解讀市場(chǎng)營銷,，雖然聽上去頗有新意，可是卻無法落地執(zhí)行,，無法帶來良好的營銷績效,。任何行業(yè)的從業(yè)者都要尊重你的專業(yè)，營銷策劃人同樣如此,。營銷策劃專家任立軍算是行業(yè)內(nèi)知名的寫手,，如果做為休閑娛樂，曾經(jīng)為某市作家協(xié)會(huì)和書法家協(xié)會(huì)會(huì)員,，也有很多詩歌,、散文、小說,、雜談等作品問世,，但他堅(jiān)信，愛好和職業(yè)不能混為一談,，充其量你的愛好可以提升你的職業(yè)水平,，但如果用愛好來支撐你的職業(yè)，除非愛好和職業(yè)一致,。因此,，他從上個(gè)世紀(jì)末創(chuàng)業(yè)之初就少在文學(xué)和書法上下功夫，而是為自己一直從事的營銷職業(yè)上深入鉆研,，被其稱為職業(yè)精神,。當(dāng)然，他的愛好對(duì)于職業(yè)水平的提升非常明顯,。像零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳一樣,，他每天都要抽出時(shí)間將一天所思考的內(nèi)容寫出來，成為標(biāo)準(zhǔn)的營銷財(cái)經(jīng)類文章,，這既是一種習(xí)慣也是一種能力,。于是不解的人就會(huì)問任立軍，你每天的工作就是寫文章嗎,？他的回答當(dāng)然是否定的,，他說，他是一個(gè)擅于思考的人,，這似乎成為一種習(xí)慣，喜歡探究市場(chǎng)營銷工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，這是專業(yè)文章寫作的基礎(chǔ),，每天下班回家之后，只需要按照你的文字功底和打字速度把思考碼下來，文章就成了,。因此,，他每天利用業(yè)余時(shí)間可以寫作大概 5000 字左右的文章， 365 日樂此不疲,。但他補(bǔ)充說,，他的文章全部來源于有關(guān)營銷策劃和財(cái)經(jīng)類的專業(yè)思考。市場(chǎng)營銷的思考層次決定了營銷策劃人的成果多少,。營銷策劃人一定要尊重自己的專業(yè)和知識(shí)結(jié)構(gòu),。很多時(shí)候，這些看似書本上的專業(yè)知識(shí),，運(yùn)用的恰當(dāng)就可能順利地解決企業(yè)的市場(chǎng)營銷問題,。筆者認(rèn)為，這樣的情況大概會(huì)是我們做營銷策劃服務(wù)工作的 60% 左右,，也就是說,，北京立鈞世紀(jì)的營銷策劃方案有 60% 是來源于營銷專業(yè)知識(shí)及其衍生出來知識(shí)體系。當(dāng)然,，如果一個(gè)營銷策劃人是本本主義者,，那么他仍然會(huì)有 40% 的市場(chǎng)營銷問題無法解決，這對(duì)于營銷策劃公司為企業(yè)服務(wù)來說,，是無法被接受的,。于是，運(yùn)用市場(chǎng)營銷的專業(yè)思維和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)營銷問題進(jìn)行專業(yè)思考就顯得尤其重要,。當(dāng)然,，有的營銷策劃人只能達(dá)到 80% ，因?yàn)樗? 60% 的知識(shí)加上 20% 的思考深度,；有的營銷策劃人只能達(dá)到 40% ,，因?yàn)樗徽莆樟藸I銷專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的 30% ，其余全部用諸子百家,、唐詩宋詞,、三國紅樓進(jìn)行解讀，充其量也就占到 10% ,；有的營銷策劃人能夠達(dá)到接近 100% 的程度,，因?yàn)樗? 60% 的知識(shí)加上 40% 和深度思考，思考之后又通過文字的形式進(jìn)行內(nèi)部和外部的傳播,，所以這樣的營銷策劃機(jī)構(gòu)也是最職業(yè)的營銷策劃機(jī)構(gòu),。北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)服務(wù)于很多客戶，但首席專家任立軍從來不會(huì)專注于哪一個(gè)客戶的服務(wù),，既使像娃哈哈,、蒙牛、中糧這樣的超級(jí)大客戶，也是如此,。兩點(diǎn)是他這么做的重要原因,，一是營銷策劃服務(wù)需要一個(gè)把關(guān)者，如果首席專家參與其中,，那么把關(guān)者就變成了客戶,，顯然不合適，于是他一定要站在外面觀看團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶,，這就是“遠(yuǎn)觀”與“褻玩”之間的不同境界,；二是營銷策劃服務(wù)需要緊密地與市場(chǎng)和消費(fèi)者結(jié)合，在整個(gè)公司,，他是與市場(chǎng)距離最近的人,，因?yàn)樗械臓I銷思考過程都是在市場(chǎng)營銷的一線，因此,，他結(jié)識(shí)了很多公司的基層業(yè)務(wù)員,、經(jīng)銷商、零售終端經(jīng)理等朋友,，他需要從市場(chǎng)一線洞察到營銷方案落地執(zhí)行的精髓,。公司的墻上有一幅畫，闡明了任立軍的營銷策劃態(tài)度,，也是北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)服務(wù)于客戶的理念或者標(biāo)準(zhǔn),。幾乎每一個(gè)人都會(huì)這幅畫有印象有記憶，因?yàn)樗切W(xué)課本或者幼兒讀物的經(jīng)典故事,，它的名字叫《烏鴉與狐貍的故事》,，表明只要沒有吃到嘴里就不一定是你的。市場(chǎng)營銷也一樣,，沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績之前,，營銷策劃人永遠(yuǎn)不要說方案已經(jīng)取得了成功。; 735 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

真誠是營銷中最鋒利的尖刀: 熱度 2 封王策劃 2014-1-16 09:42; 看了馮導(dǎo)的《私人訂制》,，的確是高,、大、洋,，但不知道是不是年紀(jì)大了,，有點(diǎn)笑點(diǎn)太高、淚點(diǎn)太低的趨勢(shì),，最后留在心里的卻是一聲聲“道歉”背后的嘆息,。在豆瓣上很多人覺得該片的精彩，是從宋丹丹坐在車?yán)锬嵌尾砰_始,，離開繁華的場(chǎng)面,，回歸到生活的胡同,，馮導(dǎo)的片子才是接地氣的。電影如同一個(gè)窗口,，要不折射我們的生活，要不為我們的生活打開另一扇窗,，照亮我們的生活——但你我皆凡人,，看著熱鬧不如自己過著安逸，因此,，我們無比懷念《甲方乙方》傳遞出的溫暖,。行文到此，各位看官千萬別以為我們對(duì)電影要做什么評(píng)價(jià),，而是作為一個(gè)營銷人,，想在華麗的年度之交和大家分享“真誠”二字。每到過年,，電影里透射的都是浮華的幸福感,，商場(chǎng)換上盛裝等待我們出席，商品換上華麗的包裝等待我們寵信,，電商更是展露新顏等待我們點(diǎn)擊……到處都是華麗麗的舞臺(tái),，每個(gè)消費(fèi)者都享受著作為上帝的優(yōu)越感。但美國心理學(xué)家提醒我們,，在盛大的節(jié)日之后,，迎來的是更高的自殺率。為什么,？心理落差太大,，造成對(duì)現(xiàn)實(shí)的失落感增大。因此,，在如此繁華美景中,，我們更渴望的應(yīng)該是真誠。在這點(diǎn)上,，蘋果的新年廣告帶給我們很大的感動(dòng),。手拿蘋果的孩子似乎就是一個(gè)低頭族，看著手機(jī),，不愛和家人一起 Happy ,。但其實(shí)不是，他用 iPhone 5s 記錄團(tuán)圓的每一個(gè)感動(dòng)時(shí)刻,，再通過 AirPlay 鏡像技術(shù)傳到電視上,，與大家分享剛剛發(fā)生的一切�,？赐昶�,，老奶奶哭了,，我的淚點(diǎn)也到了。蘋果不動(dòng)聲色地就把強(qiáng)大的產(chǎn)品功能表達(dá)了一次,，并且以家庭成員的身份出現(xiàn),。電視機(jī)前的你還能不感動(dòng)嗎？營銷發(fā)展到今天,，各種名目繁多的方式紛紛涌現(xiàn),，大家都鉚著勁兒沖進(jìn)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而忘記了在手機(jī)背后,、在屏幕背后,、在數(shù)據(jù)背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的人,。而人,，是需要溝通的，溝通的基礎(chǔ)就是真誠,。營銷的本質(zhì)也是和人溝通,，溝通的基礎(chǔ)是產(chǎn)品本身是否真誠，這種真誠基于對(duì)人性的洞察和諒解,。營銷,，就如同去掉華麗包裝之后的內(nèi)核，再漂亮的包裝,，最后的命運(yùn)都是被拆掉扔掉,。想要在人心里留下點(diǎn)什么，各位就要斟酌斟酌再斟酌了,。如今肯定不再是同一個(gè)世界,，同一個(gè)夢(mèng)想的年代了。牌子的一代都逐漸成長為社會(huì)的主力軍,，品牌更應(yīng)該思考什么才是自己的內(nèi)核,，什么才是自己能夠傳承的價(jià)值觀。小白領(lǐng)用一個(gè)月的薪水買了一個(gè) LOGO ,，是炫耀其實(shí)也是勵(lì)志,。炫耀的背后，是他對(duì)品牌給予生活方式的認(rèn)可,，并且為自己預(yù)留了那樣生活的可能,。和奢侈品掛靠的有干爹，也一定有勵(lì)志,，關(guān)鍵看品牌本身輸出的是什么能量,。我們身處浮躁的時(shí)代，任何事物都可能極其快速地成長,，也可能極其快速地崩塌,。就好比中國人對(duì)奢侈品的狂熱追求,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕超日韓，成為歐美奢侈品的第一購買群體,，然而 LV 卻對(duì)中國消費(fèi)者推出了“限購令”,，每本護(hù)照限買 1 個(gè)包。多年前,，趙本山和老葉說過 : 真誠是一把刀,，割誰誰難受。這一刀割來,，想必所有中國人都憤慨萬分，立誓與此物一刀兩斷,，但是反過來想明白,，真的品牌有所堅(jiān)持，也是基于對(duì)所有消費(fèi)人群的尊重,，是有內(nèi)核并且真誠的,。這難道不是一種氣度，值得我們的品牌學(xué)習(xí)嗎,？我僅此立誓：我愿意做個(gè)真誠的混蛋,。; 個(gè)人分類: 禪營銷|937 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

營銷策劃公司談做好品牌體驗(yàn)營銷的兩大定律: 利均 2014-1-16 09:39; 如今越來越多的企業(yè)開始關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于體驗(yàn)營銷的研究也越來越廣泛,，但是從營銷實(shí)操方面來看,，還很少有企業(yè)能夠系統(tǒng)地完成體驗(yàn)營銷實(shí)踐。北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍指出,，其實(shí)在消費(fèi)體驗(yàn)的研究過程當(dāng)中,，有兩個(gè)定律對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的影響至關(guān)重要，一個(gè)是峰終定律,，一個(gè)三角定律,，如果企業(yè)在營銷策劃過程中很好地運(yùn)用這兩個(gè)定律，營銷實(shí)踐當(dāng)中能夠給消費(fèi)者帶來的消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)是超值的,。峰終定律諾貝爾獎(jiǎng)得主,，心理學(xué)家 DanielKahneman 經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺,，這就是峰終定律（ Peak-EndRule ）,。這條定律基于潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn)：對(duì)一項(xiàng)事物的體驗(yàn)之后，所能記住的就只是在峰與終時(shí)的體驗(yàn),，而在過程中好與不好體驗(yàn)的比重,、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短，對(duì)記憶差不多沒有影響,。而這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻 MOT ”,， MOT(Moment of Truth) 是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,。這位專家找了一批人去聽一段 8 秒鐘的非常難聽的音樂，接下來再讓他們聽一段 16 秒鐘的也很難聽,、但沒有前 8 秒那樣讓人難以接受的音樂,。聽完之后，他問這批人,，希望重復(fù)哪個(gè)體驗(yàn),，大部分人選擇了后者。這說明,，最容易讓人們記住的,，是最高峰值或最低峰值的體驗(yàn)。三角定律我們首先來看一個(gè)簡單的公式：滿意度 = 客戶體驗(yàn)－客戶期望 ,。這就是所謂的“三角定律”,。為了理解這個(gè)定律，我打個(gè)簡單的比方：大家常常會(huì)逛服裝批發(fā)市場(chǎng),，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)價(jià) 1000 元的時(shí)裝時(shí),，你心想，如果我能夠花費(fèi) 600 元把它買下來該多好啊,，可是當(dāng)你剛剛要求老板便宜點(diǎn)時(shí),，對(duì)方就說 500 元賣給你吧，這時(shí),，你是什么感受,？你肯定不會(huì)覺得滿意，雖然你毫無費(fèi)力地達(dá)到了預(yù)期的購買意愿,。反過來,，如果你費(fèi)了九牛二虎之力與老板計(jì)價(jià)還價(jià)，結(jié)果你付了 700 元購買了該款時(shí)裝,，你仍然會(huì)感覺到非常開心,，這就是滿意度的三角定律。顯然,，后者盡管多花費(fèi)了 200 元錢,，但給予消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)仍然不同。兩個(gè)定律對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的影響我們先舉個(gè)例子吧,。以中國的幾大銀行,、幾大電信公司為例，雖然表面上這幾家企業(yè)的品牌是不同的,，工行是工行,，農(nóng)行是農(nóng)行，電信是電信,，聯(lián)通是聯(lián)通,，可是當(dāng)消費(fèi)者接受不同品牌的服務(wù)時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)其提供的金融產(chǎn)品或者電信產(chǎn)品基本沒有什么不同。從營銷的消費(fèi)體驗(yàn)來看,，北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)首席專家任立軍認(rèn)為,，這完全可以稱為無品牌消費(fèi)體驗(yàn)，也就是說,，當(dāng)消費(fèi)者要辦理電信業(yè)務(wù)時(shí),，走進(jìn)哪一家品牌服務(wù)商似乎并無太大區(qū)別，而這樣的無品牌消費(fèi)體驗(yàn)恰恰出自于中國最具資源的品牌服務(wù)企業(yè),，只能說明什么,，這些企業(yè)存在著嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，同時(shí),，也缺乏給予消費(fèi)者良好消費(fèi)體驗(yàn)的營銷技能,。近兩年被年輕人趨之若鶩的小米手機(jī)在其營銷的各個(gè)階段都在創(chuàng)造著消費(fèi)體驗(yàn)，盡管其沒有投入巨額的廣告費(fèi),，卻因?yàn)槠洫?dú)特的關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)的營銷手段而風(fēng)靡全國。我們先來用公式來計(jì)算一下小米手機(jī)的滿意度吧,，首先小米在出現(xiàn)之初建立了一個(gè)標(biāo)桿,，那就是蘋果，雖然雷軍不承認(rèn),，但其的確像蘋果,，這說明什么？說明小米手機(jī)跟蘋果有著同樣的消費(fèi)體驗(yàn),，甚至在功能上完全不輸于蘋果手機(jī),，于是消費(fèi)者會(huì)有一個(gè)期望，心想如果能夠花費(fèi) 3500 元購買到這個(gè)手機(jī)就太好了,，于是會(huì)產(chǎn)生 1500 元的滿意度,。再與其它品牌手機(jī)相比，某手機(jī)同樣不錯(cuò),，但客戶體驗(yàn)卻是 HTC 的體驗(yàn),，大概為 3000 元吧，客戶期望 2500 元購買到該手機(jī),，于是會(huì)產(chǎn)生 500 元的滿意度,，兩者的比較是如此大的差距，顯然,，消費(fèi)者會(huì)選擇小米而非其他,。在品牌創(chuàng)建過程中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn),，最容易被記住的品牌一定是行業(yè)前三位的品牌,，而不是其他的品牌,，這就是人們?nèi)菀子涀》骞榷蝗菀子涀∑渌? 舉例來說， 2013 年中國足球超級(jí)聯(lián)賽結(jié)束了,，人們記住了哪家俱樂部,，即使把所有關(guān)于中超聯(lián)賽的新聞和比賽都觀看了的也不一定能夠完全記住，但被記住最多的卻是廣州恒大足球俱樂部和青島中能足球俱樂部,，因?yàn)閺V州恒大是中超冠軍,，而青島中能是經(jīng)過激烈的拼搏之后而降入中甲聯(lián)賽。這就是所謂的峰終定律,。有人的研究恒大投資中超聯(lián)賽的得失時(shí),，真的很難找到失，幾乎全是得,，原因很簡單,，他們?cè)谶\(yùn)營過程中抓住了峰終定律的關(guān)鍵，于是他們要做就做到最好,。從經(jīng)濟(jì)效益上來看,，其幾年的總投入并不及魯能和國安這么多年的總投入，但廣州恒大地創(chuàng)造了遠(yuǎn)多于魯能和國安所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益,�,；氐襟w驗(yàn)營銷上來看，廣州恒大給予中國球迷帶來的完美體驗(yàn)甚至超過國家隊(duì)給球迷帶來的體驗(yàn),，而這些完美體驗(yàn)正是支撐恒大創(chuàng)造品牌價(jià)值的基礎(chǔ),，如今，廣州恒大甚至已經(jīng)改名為中國恒大,，其影響力不僅局限于中國,，整個(gè)亞洲甚至歐洲都對(duì)中國恒大這一響當(dāng)當(dāng)?shù)木銟凡抗文肯嗫础?; 711 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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