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建材家居企業(yè)O2O要搞定“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”: 王鵬飛 2016-11-26 12:51; 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼，其對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊是巨大的,，建材家居企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)的“重資產(chǎn)行業(yè)”，其有笨重的工廠設(shè)備,、有線(xiàn)下沉淀多年的渠道、有積累的用戶(hù)等線(xiàn)下資源,，企業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn),；而面對(duì)洶涌而來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)大潮，建材家居企業(yè)更需要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，積極推進(jìn)建材家居O2O運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，建材家居企業(yè)必須O2O式發(fā)展建材家居行業(yè)是一個(gè)偏傳統(tǒng)的行業(yè)，企業(yè)大多經(jīng)歷了從批發(fā)市場(chǎng)、大代理商到家居賣(mài)場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、移動(dòng)互聯(lián)銷(xiāo)售等“多輪渠道變革”，每一次渠道變換都是一次生死訣別,，品牌的生死存亡也由轉(zhuǎn)型成功與否來(lái)定,。建材家居O2O對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)重大變革，其有“三點(diǎn)要求”非常突出,。1）要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)以“用戶(hù)體驗(yàn)”為核心,，建材家居產(chǎn)品銷(xiāo)售完成只是剛剛開(kāi)始，后續(xù)的與用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、進(jìn)行線(xiàn)下同城集會(huì)等才是更重要的,；2）要求建材家居企業(yè)聚焦自身“最核心的資源能力”，發(fā)力線(xiàn)下最精銳的門(mén)店,，對(duì)于一些一般門(mén)店等可以適度拋棄,；3）要求企業(yè)注重“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上彰顯自己的品牌,、展示自己的產(chǎn)品等,，將自己的資源能力信息化、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,；4）更加注重區(qū)域經(jīng)驗(yàn)與終端體驗(yàn)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后只是“銷(xiāo)售的開(kāi)始”,，我們要幫其安裝,、助其維修保養(yǎng)等，線(xiàn)下的終端體驗(yàn),、安裝服務(wù)等越來(lái)越重要了,。傳統(tǒng)建材家居企業(yè)只有打起精神、奮發(fā)有為,，積極融入O2O大潮,，才能迅猛發(fā)展，不被時(shí)代所淘汰,。一個(gè)深度切入點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)商城 1,、選擇移動(dòng)端發(fā)力，創(chuàng)新未來(lái) 現(xiàn)在推進(jìn)建材家居O2O需要傳統(tǒng)企業(yè)有所選擇,，既有的PC端已經(jīng)被齊家網(wǎng),、美樂(lè)樂(lè)等平臺(tái)類(lèi)電商搶占發(fā)展制高點(diǎn)，提前占據(jù)先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，我們想發(fā)力PU端電商平臺(tái),，在PC端實(shí)現(xiàn)資源積累,、能力儲(chǔ)備、網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)等將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)先行者,，而目前正是移動(dòng)互聯(lián)大潮興起之時(shí),，PC端強(qiáng)勢(shì)品牌也正處于品牌快速發(fā)展時(shí)期，我們還有大量成長(zhǎng)機(jī)遇,，因此,，我們發(fā)力移動(dòng)端，才能創(chuàng)建更美好的未來(lái),。 2,、移動(dòng)商城建設(shè)跟上才能實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn) 發(fā)力移動(dòng)端我們也有很多選擇，可以自建B2C商城,，也可以進(jìn)入已有的移動(dòng)商城,，如微信微店、口袋通等都有不少建材家居品牌進(jìn)駐,，無(wú)論選擇何種拓展模式,，傳統(tǒng)建材家居企業(yè)推進(jìn)O2O時(shí)都需要強(qiáng)化多渠道引流的作用，進(jìn)駐微商城時(shí)要考慮到商城的流量,、招商政策,、扶植政策等，自建B2C平臺(tái)時(shí)要考慮到線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店引流,、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)引流等關(guān)鍵方面,。我們要推進(jìn)建材家居O2O建設(shè)，微商城是必須建設(shè)的,，而商城流量是必須關(guān)注的重要方面,。 3、用戶(hù)溝通,、持續(xù)賣(mài)貨是重點(diǎn) 傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯中“賣(mài)貨”是第一位的,，沒(méi)有銷(xiāo)售量是不行的，而新興的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下,，傳統(tǒng)商業(yè)邏輯面臨極大的挑戰(zhàn),，把建材家居產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)只是第一步，還要幫助其完成測(cè)試,、安裝,、維修、保養(yǎng)等一系列后續(xù)專(zhuān)業(yè)服務(wù),，這才是建材家居O2O的推進(jìn)真諦所在,，這需要更持續(xù)的和用戶(hù)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通,，組建網(wǎng)絡(luò)社群進(jìn)行互動(dòng),，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行賣(mài)貨,，這些才是建材家居O2O成功的關(guān)鍵所在，單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售無(wú)法實(shí)現(xiàn)建材家居O2O,，和用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)溝通、持續(xù)互動(dòng)是建材家居O2O成功所在,。 “一個(gè)體驗(yàn),、四個(gè)核心”是建材家居O2O成功所在建材家居O2O是傳統(tǒng)建材家居品牌快速成長(zhǎng)的必由之路，不推進(jìn)O2O式發(fā)展就會(huì)落后于時(shí)代大潮,，不推進(jìn)O2O就會(huì)落后于同行,，不推進(jìn)O2O就會(huì)弱化用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)而失去訂單，不推進(jìn)O2O就會(huì)喪失對(duì)區(qū)域代理商的強(qiáng)大支持而失去代理商的擁護(hù),，不推進(jìn)O2O就會(huì)失去企業(yè)快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)最終被淘汰,；因此，推進(jìn)O2O建設(shè)是建材家居企業(yè)迅猛成長(zhǎng)的必由之路,，而關(guān)注“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”是建材家居O2O的成功精髓所在,。一個(gè)體驗(yàn)：提供用戶(hù)“高價(jià)值”家居消費(fèi)體驗(yàn) 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)建材家居產(chǎn)品，是為了更好的享受家居生活,，而優(yōu)秀的建材家居企業(yè)總會(huì)以“用戶(hù)的家居需求”為導(dǎo)向,，絕不僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是創(chuàng)造一種家居生活體驗(yàn),，提供一種家居情境享受,，更多注重和用戶(hù)的互動(dòng)交流，而非單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品,。 1,、挖掘用戶(hù)的“家居夢(mèng)想”，而非單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù) 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)建材家居產(chǎn)品從本質(zhì)來(lái)說(shuō)是“實(shí)現(xiàn)自己的家居夢(mèng)想”,，是將自己所設(shè)想的家居生活通過(guò)買(mǎi)產(chǎn)品,、買(mǎi)服務(wù)、氛圍營(yíng)造等變成現(xiàn)實(shí),，所以我們推進(jìn)建材家居O2O時(shí)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，而是通過(guò)高效的溝通挖掘“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”，再通過(guò)組織產(chǎn)品,、提供服務(wù)等將之變現(xiàn),。我們通過(guò)以下辦法挖掘用戶(hù)的“家居夢(mèng)想”：1）強(qiáng)化“用戶(hù)家居夢(mèng)想”的功能設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站功能按“用戶(hù)家居夢(mèng)想”推進(jìn)設(shè)置創(chuàng)新,，增設(shè)夢(mèng)想界定,、生活情調(diào)等平臺(tái)版塊，依據(jù)裝修風(fēng)格,、家居特色等界定“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”,，根據(jù)“家居夢(mèng)想”等再確定裝修材料,、飾品選擇等；2）以“家居案例”亮化“用戶(hù)家居夢(mèng)想”,，根據(jù)前期“用戶(hù)家居夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)過(guò)程”提煉實(shí)際案例,，讓用戶(hù)根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇，同時(shí)可以讓用戶(hù)備注“個(gè)性化要求”,，以實(shí)現(xiàn)家庭裝修的局部定制,；3）線(xiàn)下實(shí)體終端溝通時(shí)強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的話(huà)術(shù)引導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)展示等充分界定“用戶(hù)的家居夢(mèng)想”,，再掃描線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)的二維碼將其引導(dǎo)至移動(dòng)官網(wǎng)成交，這樣線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同起來(lái),，就可以充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的“家居夢(mèng)想”,，既有網(wǎng)絡(luò)上的品牌展示，又有線(xiàn)下實(shí)體終端的情境體驗(yàn),。 2,、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，溝通,、體驗(yàn),、支付等快捷完成，省心省力現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，消費(fèi)者買(mǎi)建材家居更喜歡在智能手機(jī),、平板電腦等設(shè)備上“貨比三家”，相中喜歡的款式后希望在門(mén)店里看到實(shí)物,、實(shí)地體驗(yàn),，這需要我們更多強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)線(xiàn)上溝通,、線(xiàn)下體驗(yàn),、便捷支付等需求。我們可以從以下方面入手,，強(qiáng)化用戶(hù)的“便捷體驗(yàn)”：1）通過(guò)“會(huì)員碼”進(jìn)行銜接,，用戶(hù)注冊(cè)后可以得到會(huì)員碼，這是其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi),、網(wǎng)絡(luò)支付等重要的數(shù)字憑證,，以此提供更好的線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一消費(fèi)體驗(yàn)；2）推進(jìn)建材家居產(chǎn)品的微商城設(shè)計(jì),，強(qiáng)化商品展示,、賣(mài)點(diǎn)介紹和消費(fèi)情境描繪等，以此提供更好的用戶(hù)感觸。 3,、產(chǎn)品,、服務(wù)、社區(qū)各端聯(lián)通,，滿(mǎn)足互動(dòng),、社交等需求以齊家網(wǎng)為代表的建材家居O2O網(wǎng)站已經(jīng)構(gòu)建了相對(duì)完善的商品頁(yè)面、網(wǎng)絡(luò)社群和線(xiàn)下終端服務(wù),，“商品頁(yè)面端”,、“服務(wù)端”和“社群端”目前已經(jīng)有所銜接，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，用戶(hù)希望以商品頁(yè)面和社群頁(yè)面間可以快捷的跳轉(zhuǎn)，可以與其它用戶(hù)互相評(píng)價(jià),、彼此互動(dòng),，同時(shí)可以依托社區(qū)進(jìn)行家居分享、裝修交流等,，這需要我們更加關(guān)注用戶(hù)的互動(dòng),、社交等需求。滿(mǎn)足用戶(hù)此項(xiàng)需求的主要方法有：1）滿(mǎn)足用戶(hù)的“家居社交需求”,，打通商品頁(yè)面和用戶(hù)社群,，設(shè)置必要鏈接，使二者可以互通互聯(lián),，社區(qū)可以導(dǎo)流量,，頁(yè)面端可以進(jìn)入社區(qū)；2）滿(mǎn)足“用戶(hù)互動(dòng)需求”,，在產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置“用戶(hù)評(píng)價(jià)分享機(jī)制”,，用戶(hù)可以在購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，同時(shí)將其分享至網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、個(gè)人微信,、個(gè)人微博等，以此強(qiáng)化用戶(hù)與平臺(tái)的互動(dòng),，同時(shí)提升用戶(hù)社群黏性,。 4、創(chuàng)造用戶(hù)交流交換的平臺(tái),，創(chuàng)造“家居二元市場(chǎng)” “家居二元市場(chǎng)”主要是指用戶(hù)自主交換自己的閑置家具,、閑置物品的“二手交換社區(qū)”，旨在提升用戶(hù)消費(fèi)黏性的同時(shí),，將用戶(hù)閑置家居商品進(jìn)行有效交換,，一方面提升社區(qū)活躍度，另一方面提升用戶(hù)黏性,。創(chuàng)造此類(lèi)用戶(hù)交流交換平臺(tái)的主要方法有：1）建材家居O2O平臺(tái)設(shè)立“二手交換版塊”,，由用戶(hù)按既定模板上傳相應(yīng)商品,，平臺(tái)負(fù)責(zé)提供相配套的服務(wù)；2）與線(xiàn)下同城活動(dòng)相結(jié)合,，同城會(huì)員集會(huì)時(shí)可以交換相應(yīng)商品,，也可以舉行“公益拍賣(mài)活動(dòng)”，從而提升電商平臺(tái)的品牌影響力和美譽(yù)度,。 “四個(gè)核心”之一：一個(gè)“集成云端”—高品質(zhì)溝通與云端服務(wù) 我們所說(shuō)的“集成云端”囊括了各建材家居品牌的微官網(wǎng),、微商城、微社區(qū),、微服務(wù)等,，凡是在互聯(lián)網(wǎng)上可以展現(xiàn)的盡在其中；我們要提供“集成式的云端體驗(yàn)”,，不但可以滿(mǎn)足用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi),、交流溝通等需求，更可以為用戶(hù)提供定制化,、專(zhuān)屬化的服務(wù),。 1、提供品牌在線(xiàn)官網(wǎng),、在線(xiàn)商城等“移動(dòng)互聯(lián)式溝通” 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，建材家居O2O的平臺(tái)價(jià)值非常明顯，更多的建材家居品牌入駐平臺(tái),，旨是展示建材家居品牌及促進(jìn)銷(xiāo)售,，這就需要各建材家居品牌建設(shè)自已的“獨(dú)特品牌官網(wǎng)”，依靠自己的在線(xiàn)官網(wǎng)彰顯自己的品牌,、展示自己的產(chǎn)品,，同時(shí)依托微商城等實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)預(yù)約、在線(xiàn)交易等,，以此實(shí)現(xiàn)各建材家居品牌的“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”,。建設(shè)各在線(xiàn)官網(wǎng)及在線(xiàn)商城時(shí)須注重以下幾點(diǎn)：1）彰顯“品牌特色”，充分展示建材家居品牌的溫馨,、品質(zhì)和安全感,，強(qiáng)化用戶(hù)的家庭感知，同時(shí)與促銷(xiāo)活動(dòng),、會(huì)員活動(dòng)相對(duì)接,，亮化品牌特質(zhì)；2）打造爆款產(chǎn)品,，根據(jù)自有商品的材質(zhì),、構(gòu)造、造型、安裝便利度,、設(shè)計(jì)感等,，甄選優(yōu)秀產(chǎn)品，設(shè)計(jì)主題促銷(xiāo)活動(dòng),，集中打造高影響力,、高性?xún)r(jià)比、高特色感之產(chǎn)品,，從而帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售,。 2、創(chuàng)造更通暢的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)溝通移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，建材家居O2O創(chuàng)造了更加優(yōu)秀而集中的平臺(tái),，各建材家居品牌可以在平臺(tái)上與用戶(hù)自由溝通、高頻度聯(lián)絡(luò),，順暢的傳遞品牌價(jià)值,，高效傳播品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶(hù)的高關(guān)注度,，從而引發(fā)用戶(hù)的關(guān)注、信任,、購(gòu)買(mǎi)等,。創(chuàng)造更通暢的用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要方法有：1）設(shè)置多個(gè)用戶(hù)評(píng)價(jià)入口，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)商品,、用戶(hù)對(duì)用戶(hù)的相互評(píng)價(jià),，從而讓商品、用戶(hù)等實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng),；2）設(shè)計(jì)與頁(yè)面設(shè)置相對(duì)應(yīng)的“頁(yè)面瀏覽評(píng)價(jià)表”,，讓用戶(hù)對(duì)頁(yè)面的載入速度、圖片設(shè)置,、評(píng)價(jià)設(shè)置,、鏈接交互等進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)設(shè)置相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì),，以幫助云端平臺(tái)提升“用戶(hù)頁(yè)面體驗(yàn)”,。 3、基于用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供“云端集成服務(wù)” 目前“大數(shù)據(jù)”盛行于中國(guó)商界,，大家都在講大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，云端大數(shù)據(jù)洞察及應(yīng)用對(duì)建材家居O2O品牌同樣適用，建材家居O2O品牌可以根據(jù)消費(fèi)者瀏覽頁(yè)面商品的類(lèi)別,、瀏覽時(shí)間,、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、頁(yè)面評(píng)價(jià)等判定用戶(hù)消費(fèi)特性，以更好提供用戶(hù)相關(guān)的服務(wù),，從而提升用戶(hù)的云端體驗(yàn),，提升建材家居電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額和增強(qiáng)用戶(hù)黏性。建材家居O2O的大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要體現(xiàn)在：1）“云端定制推薦”,，根據(jù)用戶(hù)在電商平臺(tái)的頁(yè)面瀏覽痕跡,、服務(wù)評(píng)價(jià)、產(chǎn)品連帶購(gòu)買(mǎi)情況等洞察“用戶(hù)建材家居消費(fèi)行為”,，明晰其典型性消費(fèi)特性,，界定“網(wǎng)站自動(dòng)推送”的產(chǎn)品類(lèi)別、服務(wù)類(lèi)型和溝通重點(diǎn)等,，以更好提升客單價(jià),；2）培育“用戶(hù)云端代言人”，基于用戶(hù)的社區(qū)活動(dòng)情況,，強(qiáng)化用戶(hù)的情感溝通,，篩選部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為“VIP用戶(hù)”，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,、重點(diǎn)激勵(lì),，使其參與到產(chǎn)品研發(fā)、新品測(cè)試,、頁(yè)面測(cè)試等電商網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中來(lái),，充當(dāng)“建材家居O2O平臺(tái)經(jīng)營(yíng)”的“用戶(hù)云端代言人”。 “四個(gè)核心”之二：一個(gè)“情境終端”—優(yōu)質(zhì)家居終端體驗(yàn) 建材家居消費(fèi)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的“現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)需求”,，用戶(hù)即使已經(jīng)在網(wǎng)站上下決心購(gòu)買(mǎi)了某種建材家居產(chǎn)品,，但也需要/也希望在線(xiàn)下能實(shí)際感受到品類(lèi)特性和使用感覺(jué)，行業(yè)內(nèi)用戶(hù)對(duì)建材家居產(chǎn)品及服務(wù)的線(xiàn)下終端體驗(yàn)要求比較突出,；這就要求建材家居O2O電商在注重“云端體驗(yàn)溝通”的同時(shí)更應(yīng)注重“線(xiàn)下情境終端的體驗(yàn)”,，通過(guò)實(shí)體終端體驗(yàn)促進(jìn)實(shí)際成交，并提升用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,。 1,、還原家居消費(fèi)情境建材家居O2O的終端和傳統(tǒng)的品牌體驗(yàn)性終端不同，其需要和線(xiàn)上官網(wǎng)展示,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通等結(jié)合起來(lái),，充分體現(xiàn)出建材家居品牌的自有特色，更要體現(xiàn)出用戶(hù)家居消費(fèi)的情境,；是集成吊頂,，就展現(xiàn)出實(shí)用、便于清潔的特性,；是壁紙,，就體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì),、溫馨的空間特性；同時(shí),，情境終端需要讓用戶(hù)身浸其中,，體會(huì)到自我家居的特點(diǎn)，真正“身在其中,、心在其中”,。還原家居消費(fèi)情境的主要方法有：1）亮化家居風(fēng)格，以風(fēng)格統(tǒng)籌家居產(chǎn)品及服務(wù),、云端互動(dòng)設(shè)計(jì)等,，同時(shí)匹配客戶(hù)家居個(gè)性；2）增強(qiáng)情境終端的家居氛圍營(yíng)造,，依靠花卉,、植物等不同特性彰顯不同家居特性，再現(xiàn)用戶(hù)生活主張,。 2,、植入數(shù)字互聯(lián)強(qiáng)化“終端互通” 作為建材家居O2O的線(xiàn)下終端，其通常會(huì)有充沛的互聯(lián)網(wǎng)帶寬儲(chǔ)備,、有自己的數(shù)字終端設(shè)備,，一個(gè)優(yōu)秀的O2O線(xiàn)下終端通常需要更多的數(shù)字屏來(lái)彰顯服務(wù)，有展示商品的“商品屏”,，有表達(dá)品牌故事的“品牌屏”,，有展示家居風(fēng)格的“智能家居風(fēng)格屏”，更有可以隨機(jī)上網(wǎng),、立即上線(xiàn)的“移動(dòng)互聯(lián)屏”，多屏互聯(lián)變得尤為重要,。植入數(shù)字互聯(lián)體驗(yàn)的主要方法有：1）數(shù)字屏間端口相聯(lián),，可以相互傳輸數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)一展示相同內(nèi)容等,；2）數(shù)字屏盡量選用統(tǒng)一廠家,，出問(wèn)題后更便于保修；3）數(shù)字屏內(nèi)容相互映襯,，以“統(tǒng)一的品牌風(fēng)格”貫穿始終,，更好的傳遞品牌價(jià)值；4）強(qiáng)化“云端集成管控”,，在后臺(tái)設(shè)置統(tǒng)一的“云端控制中心”,，統(tǒng)一管控及呈現(xiàn)各“數(shù)字屏”展示內(nèi)容，推進(jìn)主題展示,、活動(dòng)展示等,，與終端整體體驗(yàn)氛圍相協(xié)調(diào),。 “四個(gè)核心”之三：一套“服務(wù)價(jià)值”—立體式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 建材家居O2O的核心環(huán)節(jié)在于提供更專(zhuān)業(yè)化、更立體式的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，在現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)面臨的建材家居問(wèn)題,，可以更好的安裝各類(lèi)建材家居產(chǎn)品，可以現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的測(cè)量,、安裝,、維修、清潔,、保養(yǎng)等多種問(wèn)題,，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)下服務(wù)的有效制約管控。 1,、賣(mài)產(chǎn)品更提供“專(zhuān)業(yè)化后續(xù)服務(wù)” 建材家居行業(yè)與其它行業(yè)不同之處,，其除了涉及到產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)支付外,，更涉及到線(xiàn)下的建材家居產(chǎn)品大件物流送貨,、安裝、調(diào)試,、維修等,，這意味著建材家居O2O運(yùn)作要增加一個(gè)非常重要的“售后服務(wù)”，沒(méi)有優(yōu)秀的售后服務(wù),，建材家居O2O無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán),。推進(jìn)“建材家居專(zhuān)業(yè)化后續(xù)服務(wù)”的主要方法有：1）在用戶(hù)下單時(shí)可以讓用戶(hù)自主選擇服務(wù)主體、服務(wù)時(shí)間等,，促進(jìn)用戶(hù)“購(gòu)買(mǎi)商品+服務(wù)預(yù)約”式下單,；2）實(shí)行“用戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)制”，由用戶(hù)根據(jù)服務(wù)及時(shí)性,、服務(wù)熱情度,、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)完整度等給“服務(wù)人員”評(píng)分,，從而對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)有所制約,。 2、構(gòu)建完整的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)評(píng)價(jià)體系從目前建材家居O2O的主流來(lái)看,，電商平臺(tái)的發(fā)展成為行業(yè)主流,，多數(shù)電商平臺(tái)采用“線(xiàn)下整合”的方式解決產(chǎn)品安裝、維修保養(yǎng)等問(wèn)題,，這些服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況如何,、實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)如何等都很少有反饋的渠道；要想建材家居O2O順利推進(jìn),，我們需要強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的“服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)”,，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)變得可控,，以增強(qiáng)用戶(hù)的高服務(wù)體驗(yàn)。建材家居O2O服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)的主要方法有：1）設(shè)置單獨(dú)的“家裝家飾服務(wù)”版塊,，同時(shí)與“商品描述頁(yè)面”相關(guān)聯(lián),，用戶(hù)在下單買(mǎi)商品時(shí)即可以選擇“家裝服務(wù)”、“家飾服務(wù)”等,；2）設(shè)立“服務(wù)評(píng)價(jià)”單獨(dú)頁(yè)面,，用戶(hù)可以在服務(wù)體驗(yàn)后進(jìn)行“服務(wù)評(píng)價(jià)”，對(duì)服務(wù)進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和分項(xiàng)打分,，一方面給用戶(hù)設(shè)置一個(gè)反饋通道,，另一方面對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)制約，評(píng)價(jià)及打分等會(huì)影響到服務(wù)提供商的搜索排名,、服務(wù)評(píng)級(jí)等,。 3、用戶(hù)社區(qū)與服務(wù)體系互通互聯(lián) 建材家居社區(qū)遠(yuǎn)比其它社區(qū)群落有用戶(hù)基礎(chǔ),，很多用戶(hù)愿意在購(gòu)買(mǎi)商品,、享受服務(wù)后彼此討論、彼此互動(dòng),，我們可以考慮將建材家居社區(qū)和“服務(wù)頻道”相鏈接,，這樣既可以提升用戶(hù)“服務(wù)評(píng)價(jià)”的影響力，又可以通過(guò)社區(qū)討論互動(dòng)為“建材家居服務(wù)”引流,，擴(kuò)大服務(wù)影響力,，提升服務(wù)營(yíng)業(yè)額。用戶(hù)社區(qū)與服務(wù)體系互通互聯(lián)的主要方法有：1）服務(wù)頁(yè)面,、社區(qū)界面等均設(shè)置相應(yīng)鏈接,，彼此可以點(diǎn)擊直達(dá)，互為引流,；2）在社區(qū)發(fā)起服務(wù)話(huà)題,、服務(wù)口碑事件等，適時(shí)評(píng)選“十大服務(wù)技工”,、“十大服務(wù)明星”等，在社區(qū)中刊載服務(wù)案例,、交流服務(wù)技巧等,，傳播建材家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提升建材家居商品銷(xiāo)售額,。 “四個(gè)核心”之四：多個(gè)“品牌社群”建設(shè)—高度黏性提升建材家居行業(yè)是一個(gè)涉及到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi),、售后安裝、零件更換,、清潔維修等各環(huán)節(jié)的復(fù)雜領(lǐng)域,，用戶(hù)決策鏈條長(zhǎng),，多數(shù)是用戶(hù)家庭集體決策；要想更好的銷(xiāo)售建材家居商品,，除了提供優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)外,，更要強(qiáng)化與用戶(hù)的互動(dòng)溝通，傳播家居生活的優(yōu)質(zhì)理念,，傳遞優(yōu)異的家居情懷,。 1、多流量入口壯大社區(qū)規(guī)模建材家居O2O的核心是“品牌社群”建設(shè),，其包括線(xiàn)上的“網(wǎng)絡(luò)社群”和線(xiàn)下的“同城社群”,，二者同樣重要，更需良性互動(dòng),；現(xiàn)在多數(shù)大型建材家居O2O企業(yè)都設(shè)置了自有的“微社區(qū)”,，社區(qū)功能相對(duì)健全，但社區(qū)的用戶(hù)數(shù)普遍較少,，而用戶(hù)活躍度低,，無(wú)法實(shí)現(xiàn)社區(qū)的良性互動(dòng)。多流量入口擴(kuò)大社區(qū)規(guī)模的主要方法有：1）打通各微官網(wǎng),、微商城和微社區(qū)的聯(lián)通端口,，通過(guò)微官網(wǎng)等一樣可以快速進(jìn)入微社區(qū)，這樣可以擴(kuò)大社區(qū)的進(jìn)入人數(shù),；2）用戶(hù)評(píng)價(jià)處設(shè)置“微社區(qū)”入口,，用戶(hù)可以自主選擇分享至社區(qū)的哪個(gè)群落，從而擴(kuò)大各社區(qū)群落的入口,；3）設(shè)置獨(dú)立的“品牌公眾服務(wù)號(hào)”,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微社區(qū)資訊發(fā)布、精華編撰等事務(wù),，向各會(huì)員傳播建材家居服務(wù)介紹,、家居小常識(shí)、特色品牌推薦等,，以此吸引用戶(hù)進(jìn)入微社區(qū),，同時(shí)積極參與討論。 2,、亮化社群家居興趣建材家居品牌社群是以“建材家居消費(fèi)”為基礎(chǔ)構(gòu)建的社區(qū)群落,，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，其都是以“家居消費(fèi)興趣”為出發(fā)點(diǎn)的,，而為了更好的服務(wù)品牌社群,，我們需要亮化社群的“家居消費(fèi)”這一共同屬性，以“家居消費(fèi)”為基礎(chǔ),，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)地點(diǎn),、興趣愛(ài)好,、裝修經(jīng)歷、品牌見(jiàn)識(shí)等確定各“家居群落”,，以便更好的將社群進(jìn)行“歸類(lèi)管理”,，推進(jìn)有差別、有成效的溝通,。亮化社群家居興趣的主要方法有：1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以“家居+愛(ài)好”為劃分維度,，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員互動(dòng)、家居情懷抒發(fā)等,，使社區(qū)氛圍更活躍,；2）線(xiàn)下社區(qū)以“家居+地點(diǎn)”為劃分維度，以“同城市,、同區(qū)域,、同商圈”為切入點(diǎn)，舉辦各種線(xiàn)下集會(huì),、二手貨交換會(huì)等,，推進(jìn)線(xiàn)下會(huì)員的互動(dòng)交流。 3,、有趣,、有料、有種式溝通無(wú)論哪類(lèi)行業(yè)的社群運(yùn)作,，其社群成員溝通都是極為重要的,；建材家居行業(yè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)關(guān)注度、對(duì)服務(wù)到位度比較關(guān)心,、對(duì)線(xiàn)下體驗(yàn)比較重視,，這些環(huán)節(jié)牽涉消費(fèi)者切身利益，消費(fèi)者對(duì)其極為重視,，建材家居O2O品牌宜應(yīng)對(duì)“品牌社群建設(shè)”重視起來(lái),，更好關(guān)注其社群用戶(hù)需求，創(chuàng)造有趣的家居內(nèi)容,，傳播有料的家居感受,，進(jìn)行有種式溝通。品牌社群高效溝通的主要方法有：1）創(chuàng)造有趣的家居內(nèi)容,，鼓勵(lì)大家秀自己所購(gòu)買(mǎi)的建材家居產(chǎn)品,，秀自己的有趣裝修經(jīng)歷，講自己裝修的開(kāi)心故事或失望情懷,，創(chuàng)造真實(shí)有趣的家居內(nèi)容；2）傳播有料的家居感受,，讓成員講述實(shí)用的裝修技巧,，傳遞裝修的可觀技法,，讓過(guò)來(lái)人講“我和裝修不得不說(shuō)的故事”等，讓社群成員學(xué)習(xí)到實(shí)用技巧的同時(shí)更增強(qiáng)其與社區(qū)的黏性,；3）鼓勵(lì)有種式溝通,，可以讓大家大膽曝裝修的內(nèi)幕，可以讓大家秀自己對(duì)裝修公司的“不滿(mǎn)體驗(yàn)”,，可以讓大家講述自己裝修的“血淚史”,，大力度的講述、真實(shí)的表達(dá)定能引發(fā)社群成員的共鳴,，提升建材家居社群的活躍度,。做好了“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”，相信建材家居O2O品牌可以更快推進(jìn)市場(chǎng)拓展,，更加強(qiáng)化與社群用戶(hù)的溝通,，更加提升已有營(yíng)業(yè)額，優(yōu)秀者,，更可引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,！作者：王鵬飛，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢(xún)師,、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專(zhuān)家、專(zhuān)欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣(mài)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專(zhuān)家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶(hù)提供咨詢(xún)策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)探討，個(gè)人電郵：[email 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建材家居品牌聯(lián)盟的五化式經(jīng)營(yíng): 王鵬飛 2016-11-26 12:49; 家居品牌聯(lián)盟漸漸規(guī)范成型,，其不但參與品牌更加多樣、落地區(qū)域更加多元,，而且已經(jīng)從單純的“促銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)合”發(fā)展到了“終端實(shí)體經(jīng)營(yíng)層面”,，此事對(duì)于建材家居行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件極具示范意義的大事，更是一件極有突破性?xún)r(jià)值的大事,，標(biāo)志著家居品牌聯(lián)盟的落地生根,，區(qū)域?qū)嶓w拓展提上日程！家居“冠軍聯(lián)盟”本由家居行業(yè)幾大一線(xiàn)品牌企業(yè)組建,，發(fā)起者多為各家居細(xì)分領(lǐng)域翹楚,，其品牌影響力大、產(chǎn)品品質(zhì)高,、渠道終端多,；其是家居行業(yè)“品牌聯(lián)盟式運(yùn)作”的典型代表形式，也是目前比較成熟的一種運(yùn)作方式,；“家居品牌聯(lián)盟”是極具有突破性?xún)r(jià)值的商業(yè)運(yùn)作方式,，同時(shí)具有可操作性，須以“發(fā)展品牌化,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化,、成員協(xié)同化、資源互補(bǔ)化和承載實(shí)體化”五化式經(jīng)營(yíng)推進(jìn),。家居品牌聯(lián)盟的四大突破性?xún)r(jià)值消費(fèi)價(jià)值----“集合” “冠軍聯(lián)盟”是家居行業(yè)中一種極具代表意義的“品牌聯(lián)盟”運(yùn)作方式,，其對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值在于一站式購(gòu)足、購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)家居產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠和部分的省心省力,，“集合”是其最大的消費(fèi)價(jià)值所在,，集約購(gòu)買(mǎi)、集合消費(fèi),、集合運(yùn)作是其典型特征,；家居品牌聯(lián)盟企業(yè)可以提供聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的多種家居產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)，提供更多的價(jià)格優(yōu)惠給到消費(fèi)者,，提供更完善的家居消費(fèi)“一體化服務(wù)”,、“集成式安裝”等給到消費(fèi)者，“集合性消費(fèi)價(jià)值”是家居品牌聯(lián)盟的亮點(diǎn)之一，也是品牌聯(lián)盟參與企業(yè)饋贈(zèng)家居消費(fèi)者的一份厚禮,！品牌價(jià)值----“趨優(yōu)” “冠軍聯(lián)盟”的參與品牌多是各家居細(xì)分領(lǐng)域的一線(xiàn)品牌,，如大自然地板、東鵬瓷磚等,，正是這些一線(xiàn)優(yōu)秀家居品牌的參與，使消費(fèi)者對(duì)“家居品牌聯(lián)盟”趨之若騖,，其品牌示范效應(yīng)明顯,、集體優(yōu)秀價(jià)值突出，家居消費(fèi)心理是“選產(chǎn)品就要選取最好的”,，而“品牌聯(lián)盟”內(nèi)的品牌均是不錯(cuò)的選擇,，趨優(yōu)效應(yīng)不但保證了“品牌聯(lián)盟”的高影響力、高號(hào)召力,、高示范性,，更為聯(lián)盟企業(yè)的品牌做了“第二次品牌廣告”，再次提升了其品牌溢價(jià),。商業(yè)價(jià)值----“集約” 在商言商,，家居企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)在于“最大化謀利”，而消費(fèi)者的最大收益在于“降低交易成本”,、“提高交易的舒適體驗(yàn)”,，“家居品牌聯(lián)盟”極大提高了廠家和消費(fèi)者的交易速度，降低了交易難度,，同時(shí)提升了單筆的交易金額,，與消費(fèi)者、與廠商而言均是雙贏,，“集約效應(yīng)”是品牌聯(lián)盟的又一突破性?xún)r(jià)值,，強(qiáng)勢(shì)品牌的聯(lián)合使家居產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)變得更加容易,，購(gòu)買(mǎi)信任度增加、購(gòu)買(mǎi)便利性增強(qiáng)，家居消費(fèi)者的“集約式購(gòu)買(mǎi)”無(wú)形中提升了終端銷(xiāo)量,。渠道價(jià)值----“整合” 從家居行業(yè)整體來(lái)看，規(guī)范化的“品牌聯(lián)盟組織”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成氣候的,，知名品牌有限,，商業(yè)資源有限，象“冠軍聯(lián)盟”這樣規(guī)范化的組織更是少之又少,，對(duì)于絕大多數(shù)的家居終端而言,，分散的終端布局、偶而的活動(dòng)聯(lián)合,、互惠的價(jià)格促銷(xiāo),、部分的推廣協(xié)作還是占行業(yè)主流的，“家居品牌聯(lián)盟”仍處于快速發(fā)展中，而“冠軍聯(lián)盟”給予家居行業(yè)的最大啟示在于“整合的價(jià)值”：既然品牌可以作為整合的一大基本要素,，那么產(chǎn)品,、區(qū)域、渠道,、終端,、設(shè)計(jì)師、物流,、生產(chǎn)等均可以也極有可能成為“家居品牌聯(lián)盟”整合的“備選要素”,，相信不久的將來(lái)，基于區(qū)域銷(xiāo)售整合的“區(qū)域家居聯(lián)盟”,，基于產(chǎn)品生產(chǎn)整合的“家居生產(chǎn)聯(lián)盟”,，基于渠道銷(xiāo)售整合的“家居渠道聯(lián)盟”，基于物流配送整合的“家居物流聯(lián)盟”,，都極有可能會(huì)出現(xiàn),，家居行業(yè)也將邁向發(fā)展的新紀(jì)元，對(duì)此我們拭目以待中,！一化：發(fā)展品牌化 1,、品牌化經(jīng)營(yíng) “家居品牌聯(lián)盟”的最大驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于“營(yíng)銷(xiāo)要素整合”，家居行業(yè)本身具有分散性,、離心性,，而“品牌聯(lián)盟”主要是面向消費(fèi)者操作的，家居消費(fèi)者是其主要客戶(hù),，家居消費(fèi)早已經(jīng)邁入了“品牌化經(jīng)營(yíng)時(shí)代”,，“冠軍聯(lián)盟”就是很典型的一個(gè)例子，品牌化經(jīng)營(yíng)是其得以存活并快速發(fā)展的重要基礎(chǔ),。 1）樹(shù)立“品牌聯(lián)合”的經(jīng)營(yíng)理念,，選取同檔次、同層次,、同理念的品牌共同參與運(yùn)作,，“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)、聯(lián)合致勝”,；2）開(kāi)展“統(tǒng)籌式品牌傳播”,，開(kāi)展品牌聯(lián)盟的最直接目標(biāo)是促進(jìn)銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)量是最直接的目標(biāo),，而各品牌統(tǒng)一對(duì)外,、步伐一一致的、品牌化的傳播就極為必要了,，以品牌化傳播贏得消費(fèi)者信賴(lài),，以聯(lián)合式推進(jìn)實(shí)現(xiàn)大突破,。 2、趨優(yōu)式發(fā)展 “品牌聯(lián)盟”必竟是一個(gè)組織,，不是一個(gè)松散的聯(lián)邦,，組織快速發(fā)展需要有一些核心企業(yè)、核心品牌來(lái)引領(lǐng),，樹(shù)立標(biāo)桿,、推舉引領(lǐng)者、革新組織運(yùn)作就成為“家居品牌聯(lián)盟”發(fā)展的重要舉措,。 1）樹(shù)立標(biāo)桿,，此類(lèi)標(biāo)桿須是行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)、區(qū)域內(nèi)知名企業(yè),、新興快速成長(zhǎng)類(lèi)企業(yè)、傳統(tǒng)文化型企業(yè)等,，具有高區(qū)域影響力,、高行業(yè)影響力、高品牌號(hào)召力,，其品牌,、產(chǎn)品、渠道,、終端,、理念、文化等均有過(guò)人之處,，優(yōu)中選優(yōu),、強(qiáng)中選強(qiáng)，“樹(shù)標(biāo)桿”旨在為組織選取標(biāo)桿品牌,，樹(shù)立組織楷模,，推動(dòng)“協(xié)同式發(fā)展”；2）推舉引領(lǐng)者,，適合做標(biāo)桿的企業(yè)未必適合做引領(lǐng)者,，標(biāo)桿者要求的是實(shí)力，而引領(lǐng)者不但要有強(qiáng)大的實(shí)力,，更要有新銳的經(jīng)營(yíng)理念,、前瞻行業(yè)發(fā)展的大局觀等，好的引領(lǐng)者可以極大推進(jìn)“品牌聯(lián)盟”的發(fā)展,；3）革新組織運(yùn)作,，對(duì)不適合、不參與,、反對(duì)的組織成員及時(shí)淘汰重組,，對(duì)不主動(dòng),、反應(yīng)慢的組織成員要積極引導(dǎo)，以新帶老,，以快帶慢,，互幫互助方可大成。二化：經(jīng)營(yíng)規(guī)范化 1,、規(guī)范建制 “冠軍聯(lián)盟”是家居品牌聯(lián)盟的高級(jí)組織形式,，也是家居品牌聯(lián)盟運(yùn)作的典范之一，其最大的特色在于“正規(guī)化,、規(guī)范化,、建制式運(yùn)作”，其具備“獨(dú)立法人資格”,，擁有經(jīng)得起考驗(yàn)的商業(yè)模式,，而“組織化”是其快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵舉措之一。品牌聯(lián)盟要想持續(xù)發(fā)展,，快速成長(zhǎng),，同樣需要推進(jìn)“規(guī)范化運(yùn)作”，完善建制,、規(guī)范運(yùn)作,。 1）聯(lián)盟運(yùn)作主體相對(duì)穩(wěn)定，無(wú)論品牌聯(lián)盟的發(fā)起者是家居代理商,，是家居企業(yè),，還是第三方投資機(jī)構(gòu)，其投資主體,、經(jīng)營(yíng)主體需要保持相對(duì)的穩(wěn)定,，這樣才能保證政策的相對(duì)穩(wěn)定，聯(lián)盟運(yùn)作才能有規(guī)范的空間,；2）推進(jìn)規(guī)范化聯(lián)盟組織運(yùn)作,，制訂相對(duì)清晰的家居品類(lèi)整合戰(zhàn)略、年度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃,、品牌吸納計(jì)劃等,，明確相應(yīng)的部門(mén)劃分、崗位定責(zé),、流程界定,、人員績(jī)效、薪酬機(jī)制,、激勵(lì)法則等,，使部門(mén)各司其責(zé)、各得其位,、各適其才,，規(guī)范化方能帶來(lái)聯(lián)盟組織的高效運(yùn)作,。 2、分層次運(yùn)作品牌聯(lián)盟規(guī)模各有不同,，有幾家企業(yè)組建的,，也有“多家一線(xiàn)品牌+大量二線(xiàn)品牌”組成的，聯(lián)盟成員實(shí)力不同,、規(guī)模不同,，其運(yùn)作水平也會(huì)有所差別；為推進(jìn)組織的高效運(yùn)作,，家居品牌聯(lián)盟組織有必要分層次推進(jìn),，區(qū)分出核心層、中間層和外圍層差別化操作,。 1）大力扶植核心層家居企業(yè),，發(fā)揮其輻射帶動(dòng)作用，以一線(xiàn)品牌的戰(zhàn)略新品帶路,，推出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)套餐,、促銷(xiāo)活動(dòng)套餐等，將家居產(chǎn)品的高效組合發(fā)揮至最大價(jià)值,；2）持續(xù)鞏固中間層家居企業(yè)，輸出先進(jìn)的品牌管理模式,、渠道管理方法,、營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧、終端提升妙法,，提升其市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力,，優(yōu)化中間層企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)出；3）示范帶動(dòng)外圍層家居企業(yè),，以一線(xiàn)品牌的明顯產(chǎn)品帶動(dòng),，以形象類(lèi)終端帶動(dòng)，以戰(zhàn)斗力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)帶動(dòng),，以一線(xiàn)品牌帶二線(xiàn)品牌,，聯(lián)盟成員組合式出擊。三化：成員協(xié)同化 1,、分組式運(yùn)作品牌聯(lián)盟是多個(gè)品牌企業(yè)“集合運(yùn)作”的結(jié)果,，多品牌參與、多品牌運(yùn)作是“家居品牌聯(lián)盟”的典型特色,，更是其需要重點(diǎn)關(guān)注,、著力調(diào)節(jié)的關(guān)鍵所在。要想保持“品牌聯(lián)盟”的持續(xù)活力,，需要“品牌聯(lián)盟組織”根據(jù)各家居品牌的不同定位,、不同檔次,、不同明星品類(lèi)、不同合作動(dòng)機(jī)等區(qū)別對(duì)待,，優(yōu)化分級(jí),，既發(fā)揮組織的協(xié)同作用，又充分發(fā)揮優(yōu)秀品牌的核心優(yōu)勢(shì),。 1）以“家居消費(fèi)需求”來(lái)引領(lǐng)品牌區(qū)隔,，可對(duì)現(xiàn)有的品牌聯(lián)盟組織進(jìn)行品牌界定、產(chǎn)品界定,、消費(fèi)人群界定,，相近、相似,、雷同的家居品牌可視為“家居品牌組”,，在“家居品牌聯(lián)盟組織”內(nèi)劃分若干“家居品牌組”，分組引導(dǎo)其參與相應(yīng)的組織活動(dòng),；2）推進(jìn)“家居品牌組”有效組合,，提供有效的“整體家居解決方案”，強(qiáng)化各品牌間的高效協(xié)同,。 2,、多成員協(xié)同 “家居品牌聯(lián)盟”的最大優(yōu)勢(shì)在于品牌的多樣性和人群的多元化，品牌的多樣性提供了更多的可供選擇的產(chǎn)品,、可供甄別的品牌內(nèi)涵,、可供選購(gòu)的便利終端，而人群的多元化使聯(lián)盟各品牌可以尋找各自定位,、有效協(xié)同,，多成員帶來(lái)的“多品牌協(xié)同”可以極大促進(jìn)“品牌聯(lián)盟”的快速發(fā)展。 1）成員理念協(xié)同,，對(duì)品牌定位相當(dāng),、經(jīng)營(yíng)理念相仿、開(kāi)發(fā)理念相同的品牌進(jìn)行有機(jī)組合,，確保理念的執(zhí)行落地,；2）品牌體驗(yàn)協(xié)同，品牌定位不同,，品牌風(fēng)格自然有所不同,，消費(fèi)者需求是多樣的，多品牌的有效協(xié)同使消費(fèi)者的體驗(yàn)得到了極大化滿(mǎn)足,，此處終端不爽可換彼處,，彼處終端不好可到它處，消費(fèi)者選擇范圍更廣泛,、可選終端體驗(yàn)更多樣,，成功交易機(jī)率無(wú)疑大大增加,。四化：資源互補(bǔ)化 1、渠道資源共用家居品牌聯(lián)盟之所以具有廣泛的發(fā)展空間,，源于其產(chǎn)品多樣,、終端直觀、價(jià)格實(shí)惠,、集合便利式購(gòu)買(mǎi)等,，渠道資源的極大豐富是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，無(wú)論是合作類(lèi)終端,，還是直營(yíng)型終端,，渠道資源共用是“家居品牌聯(lián)盟”發(fā)展壯大的重要一環(huán)，而對(duì)渠道的區(qū)隔對(duì)待,、分級(jí)處理是品牌聯(lián)盟快速做大的重要舉措,。 1）大力發(fā)展“聯(lián)盟直營(yíng)店”，此類(lèi)終端可以是新建的,，可以是從品牌商處轉(zhuǎn)型升級(jí)而來(lái)的,，也可以是聯(lián)盟收購(gòu)而來(lái)的，其價(jià)值在于樹(shù)立聯(lián)盟的品牌形象,，讓消費(fèi)者親身感觸到“家居品牌聯(lián)盟”的品牌特色,、消費(fèi)體驗(yàn)，所見(jiàn)即所得,；2）全力扶植“聯(lián)盟合營(yíng)店”,，可以接納聯(lián)盟內(nèi)成員的自主加入，可以接納區(qū)域內(nèi)形象終端的自主加入,，也可以直接和區(qū)域內(nèi)標(biāo)桿終端展開(kāi)“長(zhǎng)期聯(lián)營(yíng)式合作”,，推進(jìn)渠道資源的“廣泛共用”,，發(fā)揮渠道的最大價(jià)值,。 2、客戶(hù)資源分享建材家居企業(yè)最大的資源在于“長(zhǎng)期客戶(hù)資源的積累”,，一次成交的客戶(hù),、二次續(xù)約的客戶(hù)、重點(diǎn)工程商,、長(zhǎng)期合作的設(shè)計(jì)師等均是家居企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源,；家居品牌聯(lián)盟之所以成為聯(lián)盟，就在于“聯(lián)盟成員”中有一些客戶(hù)是共通的,，或是同一目標(biāo)消費(fèi)群體,，或是相似的客戶(hù)群體，銷(xiāo)售提升的統(tǒng)一目標(biāo),、市場(chǎng)搶占的相同目標(biāo)等讓品牌聯(lián)盟成員聚集在一起,，“客戶(hù)資源的最大化分享”就成為“家居品牌聯(lián)盟”組織快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵性舉措,，而強(qiáng)化通用類(lèi)客戶(hù)貢獻(xiàn)、提升意見(jiàn)領(lǐng)袖參與度是推進(jìn)“家居品牌聯(lián)盟”客戶(hù)資源分享的重中之重,。 1）強(qiáng)化通用類(lèi)客戶(hù)貢獻(xiàn),。通用類(lèi)客戶(hù)主要是指普通家居消費(fèi)者，多是一次裝修者,、二次裝修改善者,，其是中國(guó)家居市場(chǎng)龐大的消費(fèi)基礎(chǔ)人群之一，更是廣大家居品牌銷(xiāo)量的最大來(lái)源處,，通過(guò)大力度價(jià)格促銷(xiāo),、持續(xù)的服務(wù)提供、多品牌聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)等提升此類(lèi)客戶(hù)對(duì)“品牌聯(lián)盟組織”的信任感,，以此提升聯(lián)盟成員的實(shí)際銷(xiāo)量,；2）提升意見(jiàn)領(lǐng)袖參與度，設(shè)計(jì)師,、社區(qū)代言人等是重要的家居消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖,，可以舉辦高規(guī)格的消費(fèi)座談會(huì)，可以提供高折扣的試用產(chǎn)品,，可以提供大力度的返現(xiàn)優(yōu)惠,，可以舉辦品牌聯(lián)誼會(huì)，以人性關(guān)懷提升其品牌親近感,，以豐厚利益培育其品牌忠誠(chéng)度,。 3、品類(lèi)資源互補(bǔ) 多樣化的產(chǎn)品,、多樣化的風(fēng)格是“家居品牌聯(lián)盟”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一,，多樣化的產(chǎn)品可以進(jìn)行一站式銷(xiāo)售，可以進(jìn)行家居產(chǎn)品的“交叉式銷(xiāo)售”,，可以對(duì)同一家居消費(fèi)者提供“多類(lèi)產(chǎn)品,、多種組合、多種解決方案”,，更可以提供多種檔次,、多種風(fēng)格、多種材質(zhì),、多種搭配等多樣化選擇,，品類(lèi)資源互補(bǔ)可以讓品牌聯(lián)盟走的更快，走的更遠(yuǎn),。五化：承載實(shí)體化 1,、終端實(shí)體承載體驗(yàn) “家居品牌聯(lián)盟”是常見(jiàn)的家居產(chǎn)品聯(lián)合促銷(xiāo)、聯(lián)合折扣銷(xiāo)售的高級(jí)形式，其相對(duì)固定的品牌成員,、相對(duì)高規(guī)格的組合,、相對(duì)高品質(zhì)的保證使消費(fèi)者信賴(lài)度大大提升，改變了原有單純的聯(lián)合低價(jià)沖擊,、售后服務(wù)乏力等弊端,，推動(dòng)了家居品牌運(yùn)作的新發(fā)展，而龐大的“終端實(shí)體”是其快速發(fā)展的有效支撐,，提供可見(jiàn)的終端體驗(yàn),、高品質(zhì)的互動(dòng)式溝通、多品牌聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售是終端實(shí)體的重要作用,，更是其最佳的商業(yè)價(jià)值所在,。 1）提供可見(jiàn)的終端體驗(yàn)，品牌聯(lián)盟是一種無(wú)形的“品牌聲譽(yù)保證”,，而終端體驗(yàn)將“品牌聯(lián)盟”的承諾落實(shí)于地,，讓消費(fèi)者在終端親身體驗(yàn)、親眼所見(jiàn),，實(shí)體化了消費(fèi)者認(rèn)知,，可謂妙處多多；2）提供高品質(zhì)的互動(dòng)式溝通,，終端提供的是家居產(chǎn)品交易的場(chǎng)所,，更提供的是互動(dòng)式溝通的機(jī)會(huì)，互動(dòng)式溝通讓品牌更具信賴(lài)感,；3）多品牌聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售,，以更多元化的品牌供消費(fèi)者選擇，以更多樣化的產(chǎn)品讓消費(fèi)者挑選,，聯(lián)動(dòng)式銷(xiāo)售,，交易成功機(jī)率更大。 2,、實(shí)體運(yùn)作而非純集合 “家居品牌聯(lián)盟”需要持續(xù)性,、有計(jì)劃、有次序的運(yùn)作,，不是單純的品牌集合,，更不是單純的促銷(xiāo)活動(dòng)集合,，其運(yùn)作是實(shí)體化的,、可見(jiàn)的、可體驗(yàn)的,，推進(jìn)終端實(shí)體的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作,，提升終端實(shí)體的豐盈度，“家居品牌聯(lián)盟”方能長(zhǎng)盛不衰。 1）推進(jìn)終端實(shí)體的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作,。專(zhuān)業(yè)化的規(guī)劃品牌組合,，專(zhuān)業(yè)化剖析家居消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)，設(shè)置最佳家居品牌組合,、最佳家居產(chǎn)品組合,，設(shè)計(jì)實(shí)體終端體驗(yàn)最佳方式，明晰實(shí)體終端內(nèi)各品牌組的組合方式,、組合特色等,，以此推進(jìn)終端實(shí)體的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。2）提升終端實(shí)體的豐盈度,。改變現(xiàn)有家居行業(yè)聯(lián)合促銷(xiāo)的短暫性,、突發(fā)性，豐富終端實(shí)體的產(chǎn)品配給,，情景化陳列所選配的家居產(chǎn)品,，賦予終端實(shí)體以體驗(yàn)的生動(dòng)感、組合的統(tǒng)一感和有序的空間感,，傳遞家居消費(fèi)者美好的“家居理想”,，扮美家裝家飾“個(gè)性化居室空間”。作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢(xún)師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師,、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專(zhuān)家,、專(zhuān)欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣(mài)家》,、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專(zhuān)家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶(hù)提供咨詢(xún)策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)探討,，個(gè)人電郵：[email 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建材家居O2O四招強(qiáng)化區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù): 王鵬飛 2016-11-26 12:45; 縱觀建材家居行業(yè)的O2O發(fā)展，眾多建材家居品牌把建設(shè)重點(diǎn)放在品牌形象建設(shè),、移動(dòng)官網(wǎng)建設(shè)和移動(dòng)商城建設(shè)等方面,，對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體系重點(diǎn)建設(shè)者少，對(duì)于區(qū)域性的建材家居安裝,、調(diào)試,、維護(hù)、保養(yǎng)等關(guān)注的更少,，其更多是采用整合區(qū)域資源,、交由區(qū)域代理商來(lái)自行解決的，而縱觀用戶(hù)的“區(qū)域性專(zhuān)業(yè)化建材家裝服務(wù)體驗(yàn)”,，建材家居品牌表現(xiàn)差強(qiáng)人意,，其需要更加重視，強(qiáng)化區(qū)域?qū)I(yè)化建材家裝服務(wù),，提升用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”,。建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)建設(shè)面臨的“三重挑戰(zhàn)” 1、用戶(hù)對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)要求高建材家居產(chǎn)品與其它產(chǎn)品不同,，其需要在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量,、安裝、調(diào)試等,，還會(huì)涉及到后期的維修,、保養(yǎng)等服務(wù)，用戶(hù)通常在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)即會(huì)問(wèn)到“后續(xù)服務(wù)”的問(wèn)題,，其要求高,、需求急，建材家居O2O品牌只有提供優(yōu)秀的“建材家裝服務(wù)”,，才能更好更快的銷(xiāo)售產(chǎn)品,，提升用戶(hù)的“購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)”。 2,、對(duì)區(qū)域?qū)I(yè)化家居服務(wù)資源無(wú)法深度掌控縱觀國(guó)內(nèi)建材家居O2O的家裝服務(wù)體系,，無(wú)論是優(yōu)秀的電商平臺(tái)品牌，還是傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的建材家居品牌,，其服務(wù)體系大都控制在區(qū)域代理商手中,，服務(wù)團(tuán)隊(duì)多由區(qū)域代理商組建，服務(wù)技師多是區(qū)域代理商的在編員工,，建材家居O2O品牌不控制“區(qū)域?qū)I(yè)化建材家居服務(wù)資源”,，自然也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。 3,、區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度大區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系目前多數(shù)控制在區(qū)域代理商手中,，各建材家居O2O品牌對(duì)其控制力度有限，同時(shí)其無(wú)法有效傳遞家裝優(yōu)惠政策,，網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)于區(qū)域家裝服務(wù)的反饋?lái)毥?jīng)多次輾轉(zhuǎn)才能到達(dá)區(qū)域代理商,，同時(shí)新興建材家居O2O品牌其往往實(shí)力有限，目前其發(fā)力點(diǎn)在于擴(kuò)大用戶(hù)流量,、提升移動(dòng)商城銷(xiāo)量等方面,，對(duì)“區(qū)域化家裝服務(wù)提升”遠(yuǎn)未注重而且鞭長(zhǎng)莫及，區(qū)域?qū)I(yè)化家居體系管理難度較大,。四招強(qiáng)化建材家居O2O區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體系區(qū)域化建材家裝服務(wù)體系對(duì)于建材家居O2O品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要,，優(yōu)秀的建材家居O2O品牌一定是區(qū)域化專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、有服務(wù)特色的品牌,，我們可以從整合,、扶植、自建和投資等角度審慎規(guī)劃,，以圖長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。一、整合法 “整合法”比較適用于新興的建材家居O2O品牌,，尤其適合于新興移動(dòng)垂直建材家居電商品牌,，其投入資源少，可以提供快速,、敏捷的區(qū)域化專(zhuān)業(yè)服務(wù),，同時(shí)可以部分規(guī)避“區(qū)域化建材家裝服務(wù)”不可控的弊端，是容易見(jiàn)效也容易出量的區(qū)域建材家裝服務(wù)方法,。 1,、委托區(qū)域?qū)I(yè)化家裝服務(wù)機(jī)構(gòu) 傳統(tǒng)建材家居品牌發(fā)力移動(dòng)O2O之時(shí)，其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力有限,，無(wú)法深度掌控每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的“建材家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”,，為了創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)家裝體驗(yàn)，我們需要強(qiáng)化與“區(qū)域化家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”的深度合作,，將自己建材家居產(chǎn)品的選樣,、測(cè)試,、安裝、調(diào)試,、維修,、保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的“區(qū)域家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”，以此提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),，確保建材家裝產(chǎn)品的順暢銷(xiāo)售,。此方法的主要合作對(duì)象為：區(qū)域家裝實(shí)體機(jī)構(gòu)，其須有自己的實(shí)體門(mén)店,，不低于3年的區(qū)域家裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn),；也可選擇泛區(qū)域性家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)或全國(guó)化連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)等。建材家裝O2O品牌推進(jìn)委托時(shí)需要關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)為：1）認(rèn)真審查區(qū)域家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)資質(zhì),、各項(xiàng)案例,、獲獎(jiǎng)證書(shū)、服務(wù)人員狀況等,，嚴(yán)進(jìn)寬出,，做好把關(guān)工作；2）做好“合作機(jī)制設(shè)計(jì)”,，可以將其開(kāi)發(fā)成代理商,，也可與其依據(jù)服務(wù)家數(shù)及年度營(yíng)業(yè)額談定分成比例等。 2,、雇傭“專(zhuān)業(yè)化技工”由其提供服務(wù) 目前建材家居行業(yè)比較流行的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是家裝P2P電商,，其將家裝技工和家裝需求者通過(guò)電商平臺(tái)對(duì)接起來(lái)，電商平臺(tái)起到資金托管,、裝修服務(wù)管控,、用戶(hù)需求對(duì)接等多方面作用，這很好解決了區(qū)域家裝服務(wù)的難題,，也很受投資者,、家裝服務(wù)商、家裝服務(wù)技工等的歡迎,。建材家居O2O也可以在重點(diǎn)市場(chǎng)試行此種模式,，招徠優(yōu)秀的“專(zhuān)業(yè)化技工”為用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)化家裝服務(wù)”。此方法的主要合作對(duì)象是：主要是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀家裝服務(wù)技工等,，雙方可以簽訂合同,，也可以按照安裝訂單額等進(jìn)行年度返利。建材家裝O2O品牌推進(jìn)此法時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）強(qiáng)化與“優(yōu)秀技工”的深度捆幫,，雙方約定在合作年度為“唯一合作方”,，不得再與其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；2）強(qiáng)化家裝服務(wù)技能,、服務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),，讓服務(wù)人員可以?huà)甑藉X(qián),，也可以趁機(jī)提升服務(wù)技能，做好對(duì)其相應(yīng)的培訓(xùn)提升和管理工作等,。 3,、和區(qū)域O2O生活服務(wù)公司合作目前本地生活服務(wù)O2O公司發(fā)展迅猛，如火如荼,，大量生活服務(wù)O2O公司紛紛涌現(xiàn),，其具有天生的O2O服務(wù)平臺(tái)特性,，其可以直接對(duì)接裝修技工和用戶(hù),，借此實(shí)現(xiàn)后期的建材家裝深度服務(wù)；中小建材家居O2O品牌可以與其深度合作,，由其承擔(dān)此項(xiàng)工作,，解決區(qū)域化建材家裝服務(wù)難題。此方法的主要合作對(duì)象是：區(qū)域內(nèi)新興生活服務(wù)電商平臺(tái),，區(qū)域內(nèi)家裝服務(wù)O2O平臺(tái),，同城生活服務(wù)平臺(tái)（如58同城等）。建材家居O2O品牌推行與本地生活服務(wù)O2O電商深度合作的要點(diǎn)在于：1）雙方理念相合,，共同的服務(wù)理念可以讓雙方合作更加持久,，共同的經(jīng)營(yíng)方式可以讓大家推進(jìn)工作更加快捷；2）雙方服務(wù)流程設(shè)計(jì)相通,，同為電商運(yùn)作,，雙方的安裝前預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)支付,、服務(wù)監(jiān)管等有相通之處,，服務(wù)評(píng)價(jià)、社群入口等相互銜接起來(lái),，這樣溝通起來(lái)會(huì)更加便利,，也更容易為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的“區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體驗(yàn)”。二,、扶植法建材家居O2O品牌目前大多處于快速成長(zhǎng)時(shí)期,，傳統(tǒng)的建材家居品牌有其相對(duì)健全的線(xiàn)下代理商資源，部分代理商可以提供后續(xù)的安裝,、調(diào)試等服務(wù),，優(yōu)秀的代理商往往建有自己的技工隊(duì)伍，這些都是建材家居O2O品牌持續(xù)推進(jìn)“區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)”的重要基礎(chǔ),，其可以對(duì)這些專(zhuān)業(yè)代理商進(jìn)行重點(diǎn)扶植,，同時(shí)提升中小代理商家裝服務(wù)水平。 1,、扶植“專(zhuān)業(yè)代理商”強(qiáng)化家裝服務(wù) 專(zhuān)業(yè)化的建材家居代理商精耕區(qū)域多年,，經(jīng)營(yíng)建材家居業(yè)務(wù)多年,，其往往有自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有在編的正式技工,，建材家居O2O品牌推行線(xiàn)下移動(dòng)官網(wǎng),、移動(dòng)商城運(yùn)作時(shí)，可以與其通力合作,，共同推進(jìn)“區(qū)域?qū)I(yè)化家裝服務(wù)”建設(shè),，滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求。此法的合作對(duì)象主要是：區(qū)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力比較強(qiáng)的代理商,；泛家居領(lǐng)域的區(qū)域?qū)I(yè)化代理商,，其它品牌的代理商也可以開(kāi)發(fā)成自己的代理商。建材家居O2O品牌推進(jìn)“重點(diǎn)扶植”時(shí)重在“強(qiáng)化”,，其主要方法有：1）全面提升“專(zhuān)業(yè)代理商”的家裝服務(wù)水平,，配備先進(jìn)的安裝服務(wù)工具，促進(jìn)其從前期的安裝向售后維修,、保養(yǎng)等發(fā)展,，力爭(zhēng)為用戶(hù)提供建材家居“全程式服務(wù)”；2）推動(dòng)其開(kāi)展必要的“區(qū)域拓展工作”,，助其進(jìn)行“泛區(qū)域服務(wù)點(diǎn)”的建設(shè),，從一個(gè)服務(wù)點(diǎn)向多個(gè)服務(wù)點(diǎn)發(fā)展，從單一的安裝服務(wù)向“多樣化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”發(fā)展,，提供用戶(hù)更豐富的建材家裝服務(wù)。 2,、提升代理商“既有家裝服務(wù)水平” 中小建材家居品牌推行O2O時(shí),，其自身實(shí)力有限，其區(qū)域代理商普遍層次不高,、實(shí)力不強(qiáng),，部分代理商已經(jīng)能提供一些淺層次的安裝服務(wù)，但深層次的家裝服務(wù),、高品質(zhì)的家裝服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能提供,；與此同時(shí)，建材家居O2O品牌面臨著產(chǎn)品銷(xiāo)售,、市場(chǎng)拓展等重大任務(wù),，其可以整合現(xiàn)有代理商服務(wù)力量，將其獨(dú)立設(shè)計(jì)成“單獨(dú)的家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”,，多方共建,、合力經(jīng)營(yíng)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù),，同時(shí)拓展區(qū)域代理商的贏利來(lái)源,。此法的合作對(duì)象主要是：有合作意向,、有一些家裝服務(wù)能力的區(qū)域代理商；愿意共同發(fā)展,、持續(xù)投入的區(qū)域代理商等,。建材家居O2O推進(jìn)“提升運(yùn)作法”時(shí)需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）促成多方合作，可以將O2O品牌視為發(fā)起方,，聯(lián)合區(qū)域代理商,、優(yōu)秀區(qū)域技工等共同成立“獨(dú)立家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”，專(zhuān)門(mén)提供建材家居O2O產(chǎn)品的線(xiàn)下服務(wù),；2）指定代理商規(guī)范的“線(xiàn)下服務(wù)機(jī)構(gòu)”為“建材家居O2O指定服務(wù)機(jī)構(gòu)”,，投入資金鼓勵(lì)其發(fā)展，同時(shí)將其員工培訓(xùn)計(jì)劃納入總部支持,，定期選派優(yōu)秀員工到總部參加培訓(xùn)工作,，對(duì)其進(jìn)行全面服務(wù)提升,。三,、自建法 “自建法”主要適用于建材家居O2O品牌的核心市場(chǎng)、樣板市場(chǎng),，其旨在通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的“重度線(xiàn)下服務(wù)掌控”,，打造新的服務(wù)模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“建材家居服務(wù)體驗(yàn)”,，為品牌社群建設(shè),、線(xiàn)下體驗(yàn)終端設(shè)計(jì)等提供有效支撐。 1,、建設(shè)自有“區(qū)域連鎖服務(wù)O2O示范店” 建材家居O2O品牌興起之初,，原有的代理商或許會(huì)有一些專(zhuān)業(yè)服務(wù)門(mén)店，但其與O2O電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接,、服務(wù)對(duì)接和體驗(yàn)對(duì)接等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要大大強(qiáng)化，對(duì)原有區(qū)域代理商的服務(wù)體系進(jìn)行提升改造勢(shì)在必行,；為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì),，建材家居O2O品牌可以自主建設(shè)一個(gè)“區(qū)域服務(wù)O2O示范店”，先建設(shè)一家,，其后復(fù)制拓展,。此法的主要合作對(duì)象是：O2O品牌準(zhǔn)備深度運(yùn)作的樣板市場(chǎng)、核心市場(chǎng)等區(qū)域代理商,，其需要有一定的服務(wù)資源儲(chǔ)備,、有相應(yīng)的服務(wù)技工等。建材家居O2O品牌建設(shè)“服務(wù)示范店”時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注：1）強(qiáng)化線(xiàn)下的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感,，讓用戶(hù)感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)感,、情境感,、親切感；2）強(qiáng)化線(xiàn)下服務(wù)店與O2O平臺(tái)的深度對(duì)接,，在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)可以在網(wǎng)絡(luò)上選取預(yù)約相應(yīng)服務(wù),，可以挑選優(yōu)秀的技工，可以進(jìn)行在線(xiàn)評(píng)價(jià)打分等,，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的O2O聯(lián)動(dòng),。 2、建設(shè)自有“家裝P2P電商”平臺(tái) 目前家裝P2P平臺(tái)盛行于業(yè)內(nèi),，大量資本對(duì)此深表興趣,，建材家居O2O平臺(tái)可以此為契機(jī)，投資建設(shè)自有的家裝P2P平臺(tái),，一邊連接區(qū)域優(yōu)秀家裝技工,，一邊連接區(qū)域家裝需求用戶(hù)，真正起到需求對(duì)接,、服務(wù)匹配,、價(jià)值對(duì)等的價(jià)值。此法的主要合作對(duì)象有：資本方,、有意向的區(qū)域建材家居代理商,、建材家居O2O品牌等。建材家居O2O品牌建設(shè)“P2P電商平臺(tái)”時(shí)需要推進(jìn)以下舉措：1）將其融入移動(dòng)商城建設(shè),，其服務(wù)端口和商品交易端口打通,，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)即可選擇相應(yīng)服務(wù)；2）擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù),，除為自有商品提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外,，也可承接其它品牌專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，一舉數(shù)得,。四,、投資法建材家居O2O品牌大多剛剛興起，其面臨市場(chǎng)拓展的壓力,，構(gòu)筑區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)體系時(shí)可以考慮用投資的方法推進(jìn),，可以參股優(yōu)秀的新興電商平臺(tái)，也可以收購(gòu)既有的區(qū)域家裝服務(wù)機(jī)構(gòu),，通過(guò)種種投資運(yùn)作建材家居O2O品牌可以快速推進(jìn)“專(zhuān)業(yè)化家裝服務(wù)”,，助力品牌拓展區(qū)域市場(chǎng)。 1,、投資家裝O2O電商平臺(tái)等新興機(jī)構(gòu) 目前市場(chǎng)上已經(jīng)有一些優(yōu)秀的家裝O2O電商平臺(tái),，如蘑菇裝修、愛(ài)空間等，其大多經(jīng)歷多年發(fā)展,，已經(jīng)具備一定的成長(zhǎng)潛質(zhì),，而且其投資成本小、投資見(jiàn)效快,，建材家居O2O平臺(tái)可與其合資合作,，共同建設(shè)區(qū)域?qū)I(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。此法的主要合作對(duì)象是：區(qū)域內(nèi)知名家裝O2O合作平臺(tái),、區(qū)域生活服務(wù)O2O平臺(tái)等,，主要合作方法是投資及股，可以參股,，也可以控股,，旨在快速切入?yún)^(qū)域建材家居銷(xiāo)售市場(chǎng)，徹底解決建材家居O2O品牌線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)服務(wù)問(wèn)題,。建材家居O2O品牌推進(jìn)“投資合作”時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注：1）注重對(duì)其審慎估值,，以恰當(dāng)?shù)馁Y本投入獲得可觀的回報(bào)；2）電商平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)須和建材家居O2O品牌重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)相對(duì)一致,，其已經(jīng)具有一定線(xiàn)下家裝等專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,，擁有一定優(yōu)秀技工資源，二者可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ),、持續(xù)發(fā)展,。 2,、收購(gòu)區(qū)域已有“強(qiáng)勢(shì)家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)” 經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,，各區(qū)域內(nèi)大多已經(jīng)有一些優(yōu)秀的“強(qiáng)勢(shì)家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)”，其精耕區(qū)域多年,，擁有大量客戶(hù)資源和優(yōu)秀技工,，極具成長(zhǎng)潛質(zhì)；為了更好更快的啟動(dòng)市場(chǎng),，建材家居O2O品牌可與其洽談合作,，全資收購(gòu)其優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域家裝服務(wù)資源的“相對(duì)壟斷”,，提升建材家居O2O的整體區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力,。此法的主要合作對(duì)象為：區(qū)域強(qiáng)勢(shì)家裝服務(wù)機(jī)構(gòu)，其須有優(yōu)秀的區(qū)域家裝服務(wù)團(tuán)隊(duì),，擁有雄厚的線(xiàn)下服務(wù)資源積累,。建材家居O2O品牌推進(jìn)“收購(gòu)運(yùn)作”時(shí)須重點(diǎn)關(guān)注：1）對(duì)其進(jìn)行全面盤(pán)整，重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)其線(xiàn)下服務(wù)力量,、服務(wù)資質(zhì)等,，以準(zhǔn)確評(píng)估其線(xiàn)下服務(wù)資源的真正商業(yè)價(jià)值；2）對(duì)其線(xiàn)下服務(wù)門(mén)店進(jìn)行必要改造提升，強(qiáng)化線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn),，全面部署數(shù)字屏幕,，對(duì)接O2O電商平臺(tái)會(huì)員端口、活動(dòng)端口等,，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的有效聯(lián)動(dòng),、高效協(xié)同。作者：王鵬飛,，上海某國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司咨詢(xún)總監(jiān),，全國(guó)管理咨詢(xún)師、全國(guó)經(jīng)濟(jì)師,、全國(guó)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國(guó)內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專(zhuān)家,、專(zhuān)欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣(mài)家》,、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專(zhuān)家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國(guó)金可兒床墊、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名客戶(hù)提供咨詢(xún)策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)探討,，個(gè)人電郵：[email protected]，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流！; 個(gè)人分類(lèi): 建材家居O2O|390 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

家裝O2O的未來(lái)在三四線(xiàn)城市: 穆峰 2014-11-20 14:54; 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起起落落,、跌跌撞撞是常態(tài),，沒(méi)有一勞永逸的收成,，也沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境一有變化,，企業(yè)的日子就受影響,，尤其受大環(huán)境影響較大的房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，尤甚,。三十年河?xùn)|,，三十年河西， 10 年前,，粵派家具和川派家具各有一片天地,，互補(bǔ)侵?jǐn)_，粵派家具在一二線(xiàn)城市吃得香,，而川派家具深耕縣域,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，扎根城鄉(xiāng)市場(chǎng),。時(shí)過(guò)境遷,，走城鄉(xiāng)路線(xiàn)的想吃大魚(yú)大肉，而大城市呆慣了的也想去城鄉(xiāng)呼吸新鮮空氣,。那家居建材企業(yè)為什么將渠道下沉到三四線(xiàn)城市,？渠道下沉，守“一二”攻“三四” 顯然一二線(xiàn)城市的家居建材市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，而三四線(xiàn)城市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間的潛力大，增速快,。所以之前主攻一二線(xiàn)城市的家居建材品牌也開(kāi)始渠道下沉,，拉長(zhǎng)戰(zhàn)線(xiàn)，守住一二線(xiàn),，進(jìn)軍三四線(xiàn),。品牌認(rèn)知的機(jī)會(huì)。多數(shù)三四線(xiàn)城市的消費(fèi)者,，對(duì)品牌和品質(zhì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不清晰，希望買(mǎi)到性?xún)r(jià)比更高品牌產(chǎn)品,，但經(jīng)常選擇的三四線(xiàn)品牌的性?xún)r(jià)比卻偏低,，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分的原因，對(duì)很多二三線(xiàn)家居建材品牌來(lái)說(shuō)還有機(jī)會(huì),。價(jià)格不是唯一,，消費(fèi)觀念在改變。以前,，三四線(xiàn)城市的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感,，但隨著生活品質(zhì)的提升，以及移動(dòng)電商和智能手機(jī)的影響，很多消費(fèi)者也會(huì)追求性?xún)r(jià)比和品質(zhì),，他們知道選擇什么品牌會(huì)影響他人對(duì)自己的評(píng)價(jià),，這使得他們對(duì)品牌和消費(fèi)體驗(yàn)有了更高的要求和期待。家裝 O2O ,，未來(lái)在三四線(xiàn)城市那么在一二線(xiàn)城市火熱的家裝 O2O 模式是不是也可以下沉,？答案是肯定的，而且其未來(lái)就在三四線(xiàn)城市,。首先,，用戶(hù)的痛點(diǎn)需要解決。其實(shí),，三四線(xiàn)城市用戶(hù)的裝修痛點(diǎn) 主要還是不專(zhuān)業(yè),，不懂裝修流程，導(dǎo)致選擇混亂,，耗時(shí)耗力難省心 ,。就算是家居建材企業(yè)渠道下沉了，但用戶(hù)的這些問(wèn)題還是沒(méi)有解決,。而家裝 O2O 就可以解決這些問(wèn)題,，比如我要裝修網(wǎng)為避免業(yè)主選擇障礙，只提供主流品牌,，并將價(jià)格拉低,，為業(yè)主提供配置、服務(wù)及性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品,，并讓平臺(tái)上的商家繳納一定的質(zhì)保金,，一旦出現(xiàn)業(yè)主投訴第一時(shí)間先行賠付。面對(duì)家居建材行業(yè) 價(jià)格不透明,、服務(wù)意識(shí)差,、品質(zhì)難保障的現(xiàn)狀，用戶(hù)也需要這樣的平臺(tái)保駕護(hù)航,。其次,，三四線(xiàn)“新貴”崛起，購(gòu)房回流,。隨著三四線(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)，市場(chǎng)潛力也以凸顯,，成長(zhǎng)起來(lái)的“新貴”群體在審美及裝修需求方面也比較挑剔,，特別是 80 、 90 后,，由于房?jī)r(jià)低,、生存壓力小,，其消費(fèi)需求旺盛，對(duì)家裝等產(chǎn)品,、品牌要求更高,。而且有一個(gè)突出現(xiàn)象是，在一線(xiàn)城市工作的年輕人由于當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)太貴,，而轉(zhuǎn)移到家鄉(xiāng)所在地的二三四線(xiàn)城市買(mǎi)房,。這群人消費(fèi)的痛點(diǎn)更明確，更典型,，是家裝 O2O 的精準(zhǔn)用戶(hù)群,。再次，競(jìng)爭(zhēng)小,，塔基市場(chǎng)潛力大,。相對(duì)一二線(xiàn)城市，三四線(xiàn)城市不用太多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，家裝 O2O 可以快速搶占市場(chǎng),；另外這些市場(chǎng)的家居建材經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念相對(duì)落后，但行業(yè)毛利率高于一線(xiàn)城市,，可以為用戶(hù)爭(zhēng)取更大的價(jià)值,；最為重要的是中國(guó)有 289 個(gè)地級(jí)市，含縣級(jí)市就有 661 個(gè),，塔基市場(chǎng)的潛力無(wú)限,。這也是中國(guó)目前發(fā)展最快的專(zhuān)業(yè)家裝 O2O 消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái) ——我要裝修網(wǎng)立足二線(xiàn)城市，深耕三四線(xiàn)城市的原因,，其從 2014 年年初開(kāi)始快速擴(kuò)展,，一年時(shí)間完成 40 個(gè)二三四線(xiàn)城市的分站建設(shè)目標(biāo)，累計(jì)分站達(dá)到 50 個(gè),。 2013 年,，中國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模是 3.7 萬(wàn)億，今年預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò) 4 萬(wàn)億,，而家裝 O2O 以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品模式,、以互動(dòng)參與為原則的立體推廣模式、以互利共贏為根本的利益格局,、以及以資本助推為前提的資本擴(kuò)張等戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì),，無(wú)疑會(huì)處在風(fēng)口上，讓三四線(xiàn)的家居建材市場(chǎng)洗牌,，也會(huì)讓當(dāng)?shù)赜脩?hù)告別裝修痛苦。毫無(wú)疑問(wèn),，家裝 O2O的未來(lái)就在三四線(xiàn)城市,，但前期的用戶(hù)體驗(yàn),、產(chǎn)品升級(jí)、線(xiàn)上引流,、口碑傳播及與家居建材經(jīng)銷(xiāo)商的深入合作等都需要打磨,，需要做得更精細(xì)，才能奔向未來(lái),。作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)周刊》刊主,，《新京報(bào)》、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員,，專(zhuān)注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)研究及實(shí)踐,，著有《中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的江湖規(guī)則》，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類(lèi): 電商|1220 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

家居電商鬧獨(dú)立: 鄧超明 2014-6-23 09:50; 文/贏道顧問(wèn),、大材網(wǎng) 鄧超明在一慣的認(rèn)識(shí)中,，家居、建材類(lèi)企業(yè)上馬電商,，第一想法就是到天貓或淘寶上開(kāi)個(gè)店,。部分人會(huì)想到齊家網(wǎng)、京東,、搜房家天下,、土巴兔等。前幾年的時(shí)候,，搜房家天下曾經(jīng)大力拓展家居建材企業(yè)開(kāi)店這項(xiàng)業(yè)務(wù),，但后來(lái)情形非常不妙。而齊家網(wǎng),、土巴兔這些專(zhuān)注家裝,、建材、家居等泛家居領(lǐng)域的電商平臺(tái),，雖然已經(jīng)有不短時(shí)間的積累,，但都是最近兩年電商火爆之后，才逐漸為更多人所知,。大材網(wǎng)主編鄧超明注意到,，在第三方開(kāi)店之后，尤其是大量企業(yè)入駐天貓之后,，自建泛電商平臺(tái)正為企業(yè)的另一種選擇,，而且現(xiàn)在的自建平臺(tái)不再局限于B2C的網(wǎng)銷(xiāo)，而是結(jié)合了終端店面,、融合線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O平臺(tái),，多為“門(mén)戶(hù)+電商+服務(wù)”的綜合結(jié)構(gòu),。根據(jù)“泛家居首席閱讀”大材網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有至少有100家這樣的企業(yè)開(kāi)始鬧起了電商獨(dú)立,，雖然很多都不成功,，但依然阻擋不了人們?yōu)橹Φ内叀Ａ硪环矫嫣熵�,、淘寶等第三方平臺(tái)上的泛家居電商同樣大多數(shù)都不成功,，衣柜：索菲亞索菲亞在官網(wǎng)名錄下開(kāi)通了相當(dāng)完善的電商網(wǎng)站，每件產(chǎn)品都有詳細(xì)的產(chǎn)品資料與參數(shù)展示,，以及空間效果圖,，介紹清晰的定制流程，并且安排了預(yù)約設(shè)計(jì)師,、咨詢(xún)客服的功能,。商城以定制為主，包括臥室定制,、客廳定制,、書(shū)房定制、風(fēng)格定制,、面積定制等,。但沒(méi)有在線(xiàn)下訂單購(gòu)買(mǎi)與結(jié)算的通道。這種線(xiàn)上了解與咨詢(xún),，線(xiàn)下體驗(yàn)與成單的方式,，無(wú)疑也是O2O的一種嘗試。瓷磚：順溜網(wǎng) 這是順輝瓷磚單獨(dú)建立的電商引流色彩濃厚的網(wǎng)站,，可以看成是向O2O進(jìn)軍的嘗試,。這個(gè)網(wǎng)站分成了多個(gè)地方站，相當(dāng)于順輝瓷磚有店面的地方都開(kāi)通了分站,，分站頁(yè)面上醒目地標(biāo)注了店面地址,、聯(lián)系方式等，并且可以在線(xiàn)聯(lián)系,。每個(gè)分站上都對(duì)瓷磚按裝修風(fēng)格,、空間用途、瓷磚規(guī)格,、產(chǎn)品系列,、不同空間進(jìn)行了劃分。比如某用戶(hù)想裝修豪華風(fēng)格的房間,，那么到順溜網(wǎng)上,，可以直接進(jìn)入“按裝修風(fēng)格”目錄，選擇“豪華風(fēng)格瓷磚”，里面有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與裝修案例展示,。如果想裝修酒吧,，那么可以進(jìn)入“非創(chuàng)意不空間”目錄,，找到里面的“特色酒吧”欄目,，展示了對(duì)應(yīng)的瓷磚與裝修案例。不過(guò),，據(jù)大材網(wǎng)觀察,，雖然順輝瓷磚建立了這樣一家野心勃勃的網(wǎng)站，但后期運(yùn)維與推廣并沒(méi)有明顯進(jìn)展,，各項(xiàng)指標(biāo)都無(wú)法達(dá)到預(yù)定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,。櫥柜：歐派頗具知名度的歐派櫥柜也開(kāi)通了獨(dú)立的商城，產(chǎn)品涉及定制櫥柜,、廚房用品,、定制衣柜、定制木門(mén),，可以看出,，以定制為主。當(dāng)然,，歐派在天貓上也有店,。據(jù)大材網(wǎng)觀察，2012年時(shí),，歐派商城就已經(jīng)展開(kāi)相關(guān)推廣,，不僅有在線(xiàn)的實(shí)景展廳，而且還有網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供產(chǎn)品,，提供免費(fèi)設(shè)計(jì),。當(dāng)時(shí)聲稱(chēng)要向500多個(gè)城市推廣。目前也在做一些推廣活動(dòng),，但從影響力與銷(xiāo)售量來(lái)講,，可能遠(yuǎn)遜色于天貓店。衛(wèi)�,。杭� 名氣較大的箭牌衛(wèi)浴建立了一家獨(dú)立的網(wǎng)上商城arrowmall,，但大材網(wǎng)6月21日訪問(wèn)其網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，頂部的通欄廣告視覺(jué)效果模糊,，看起缺乏一支完整的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng),。不過(guò)還是來(lái)初步介紹一下，這家商城上線(xiàn)了座便器,、浴室柜,、陶瓷盆、花灑,、龍頭,、水槽,、浴缸、淋浴房,、配件,、五金掛件等多個(gè)品類(lèi)。按照箭牌的計(jì)劃,，是想通過(guò)這一網(wǎng)站方便消費(fèi)者查看與選購(gòu)箭牌的全線(xiàn)產(chǎn)品,，同時(shí)可以方便消費(fèi)者找到最近的箭牌專(zhuān)賣(mài)店，享受線(xiàn)下提供的全程服務(wù),，包括售前咨詢(xún),、導(dǎo)購(gòu)、商品實(shí)體展示,、銷(xiāo)售,、物流配送、安裝與售后維修等,。如果能夠投入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),，應(yīng)該是向O2O升級(jí)。箭牌的兄弟公司安華衛(wèi)浴也有同樣的網(wǎng)上商城,，放置于安華衛(wèi)浴品牌官網(wǎng)下,。頁(yè)面設(shè)計(jì)比較精細(xì)，但幾乎所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售都是零,。還有幾幅大氣的通欄廣告,，可見(jiàn)只進(jìn)行了平臺(tái)建設(shè)，但并沒(méi)正式推廣運(yùn)營(yíng),。另外,，還有一些并不是很知名的衛(wèi)浴品牌開(kāi)通了獨(dú)立的網(wǎng)上商城，比如科逸衛(wèi)浴的網(wǎng)上商城,，主推整體浴室,，但在產(chǎn)品生動(dòng)化展示與內(nèi)容呈現(xiàn)方面，很難讓消費(fèi)者信任,。家具：尚品宅配新居網(wǎng) 周迅代言,，產(chǎn)品線(xiàn)很廣，涉及臥房,、青少年房,、客餐廳、廚房,、書(shū)房等幾乎所有的家具品牌,，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程是“網(wǎng)上預(yù)約—上門(mén)量尺—到門(mén)店看方案—產(chǎn)品配送”，線(xiàn)下?lián)f(shuō)有數(shù)百家體驗(yàn)店，已經(jīng)將線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行融合,。針對(duì)每套產(chǎn)品都有非常詳細(xì)與精美的圖文展示,，在線(xiàn)客服設(shè)置也很人性化，提供了“預(yù)約免費(fèi)量尺設(shè)計(jì)”與在線(xiàn)咨詢(xún)的功能,。雖然擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)上商城“新居網(wǎng)”,，但尚品宅配仍然開(kāi)通了天貓店，絕大多數(shù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售在兩位數(shù),。（原發(fā)大材網(wǎng)）; 個(gè)人分類(lèi): 建材營(yíng)銷(xiāo)|533 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

《家居電商—網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法培訓(xùn)班》621走進(jìn)濟(jì)南: 鄧超明 2014-6-16 16:40; 近日,，贏道顧問(wèn)同濟(jì)南格名威商學(xué)院合作啟動(dòng)《家居電商—網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法培訓(xùn)班》，定于6月21日—22日在濟(jì)南重磅舉辦公開(kāi)課,。核心內(nèi)容：1）36套互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)兵法全景揭秘；2）獨(dú)家解密顧家,、林氏木業(yè),、曲美、全友,、酷漫居,、尚品宅配、美樂(lè)樂(lè),、好易達(dá),、穗寶、左右等家居電商品牌成敗得失,。3）家居O2O的操作心法,；4）中小型家具企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)逆襲；5）經(jīng)銷(xiāo)商互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)落地八招,。課程十八大收益： 1,、洞察家居行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、走向,，包括互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電商 2、理論,、觀點(diǎn),、案例、趨勢(shì),、策略與實(shí)操融為一體,，不僅知到、學(xué)到更重要的是會(huì)做,、得到 3,、理清解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的六大步驟及“三步走”互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi),、品牌與戰(zhàn)略,，并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才 5、一次報(bào)名,，即可掌握三十六種適合家居企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式 6,、掌握低成本引爆家居品牌影響力、彎道超車(chē)逆襲的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,，以及操作內(nèi)幕,，案例分析 7、掌握家居新產(chǎn)品上市,、重點(diǎn)產(chǎn)品爆破的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方式,，以及操作內(nèi)幕，案例分析 8,、不同規(guī)模,、不同細(xì)分品類(lèi)、不同風(fēng)格,、不同知名度的家居企業(yè)應(yīng)該采用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)：官網(wǎng)平臺(tái),；電商平臺(tái)；推廣策略,；通路策略 9,、低成本、快節(jié)奏找準(zhǔn)家居電商渠道的脈搏,，電商運(yùn)營(yíng)全面揭密,，家居行業(yè)電商成功案例深度、獨(dú)家,、全面解讀 10,、踩準(zhǔn)家居營(yíng)銷(xiāo)變化的走勢(shì)，一堂課,，盡知大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),、O2O、大移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、新視覺(jué)傳播,、定制與體驗(yàn)消費(fèi)、廣告重定向等新模式 11,、一次培訓(xùn),，全面掌握三十六套互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)兵法，幫助經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)終端銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才 12,、提升經(jīng)銷(xiāo)商利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挖掘周邊市場(chǎng)潛在客群的能力 13,、幫助新開(kāi)店面在開(kāi)業(yè)前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)積累客戶(hù),，在開(kāi)業(yè)后迅速打開(kāi)局面 14、掌握線(xiàn)下門(mén)店與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合,，如路人變客戶(hù),、小區(qū)客群挖掘、客戶(hù)聯(lián)盟等,。 15,、現(xiàn)場(chǎng)建立門(mén)店O2O推廣模式，平臺(tái),、搜索,、微信、微博等引流,。 16,、掌握全員營(yíng)銷(xiāo)、人人營(yíng)銷(xiāo),、隨時(shí)營(yíng)銷(xiāo),、隨地營(yíng)銷(xiāo)的方式與能力 17、掌握通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)大客戶(hù),、高端客戶(hù)與工程項(xiàng)目 18、掌握依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)提升經(jīng)銷(xiāo)商信譽(yù),，堅(jiān)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決心,，不使客戶(hù)留失講師：鄧超明：十年潛心于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌戰(zhàn)略，格名威商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)導(dǎo)師,，大材網(wǎng)主編,，著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃人，作者,。建立有FEA,、F4、F6,、FM,、FA、FS,、FEAVA,、營(yíng)銷(xiāo)四力等實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，擁有十年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),、八年?duì)I銷(xiāo)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),、50多家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電商項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)千名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)人員訓(xùn)練,、100多家企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電商內(nèi)訓(xùn),、20多家合作超過(guò)三年以上的大中型企業(yè)客戶(hù),、10多家專(zhuān)業(yè)媒體特約顧問(wèn)與專(zhuān)欄作家。由清華大學(xué)出版社,、汕頭大學(xué)出版社,、電子工業(yè)出版社出版4本專(zhuān)著《贏道：成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》,、《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手記》,、《讓營(yíng)銷(xiāo)卓有成效！網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手記》,，參編《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)年鑒（2010）》（遼寧科學(xué)技術(shù)出版社）客戶(hù)名單：福溢家具,、奧林科技、3A環(huán)保漆,、BNN,、金舵陶瓷、得高地板,、嘉麗士漆,、興輝陶瓷、艾依格衣柜,、卓遠(yuǎn)陶瓷,、澳斯曼衛(wèi)浴、金牌衛(wèi)浴,、文都教育,、安華、鴻臣地產(chǎn),、恒潔衛(wèi)浴,、歐神諾陶瓷、博德磁磚,、北京建工培訓(xùn)中心,、怡心居、四維,、順輝,、特地、盡膳口福食府等,。課程大綱在《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》中,，課程根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)變化，與人們的消費(fèi)習(xí)慣,，提出了針對(duì)性的行業(yè)化網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播解決方案,，并運(yùn)用了很多品牌的案例，全面升級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播的打法,。首次揭秘家居電商O(píng)2O背后的那些秘密,，網(wǎng)絡(luò)宣傳與銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)的秘籍,！這是家居行業(yè)首次以實(shí)戰(zhàn)案例，分析家居電商所面對(duì)問(wèn)題及解決辦法,。如何通過(guò)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)宣傳來(lái)造勢(shì),，多種成熟的營(yíng)銷(xiāo)策略，首次以案例形式做分享并與時(shí)下流行的微信,、微博如何互動(dòng),、百度推廣的實(shí)戰(zhàn)策略解析..... 天下大勢(shì)：品牌大勢(shì)；渠道大勢(shì),；終端大勢(shì),；消費(fèi)者大勢(shì)；電商與O2O大勢(shì) （36套兵法組合營(yíng)銷(xiāo)） 1,、搜索營(yíng)銷(xiāo) 小李飛刀例不虛發(fā) 13,、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 飛龍?jiān)谔? 25、富媒體營(yíng)銷(xiāo) 風(fēng)云雄霸天下 2,、詞條營(yíng)銷(xiāo) 春天里 14,、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo) 一馬平川 26、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo) 談笑間檣櫓灰飛煙滅 3,、網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo) 不敗傳奇 15,、IM營(yíng)銷(xiāo) 萬(wàn)軍中取敵首 27、手機(jī)游戲植入營(yíng)銷(xiāo) 掌控客流 4,、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo) 不鳴則已一鳴驚人 16,、電子閱讀物傳播驚起一灘鷗鷺 28、網(wǎng)絡(luò)圈子營(yíng)銷(xiāo) 口碑的故事 5,、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 高大上的創(chuàng)造者 17、古籍體詩(shī)歌體營(yíng)銷(xiāo) 輕舟已過(guò)萬(wàn)重山 29,、微小說(shuō)營(yíng)銷(xiāo) 段子的春天 6,、網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo) 斯巴達(dá)300勇士 18、網(wǎng)絡(luò)文體營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)猶酣 30,、外鏈營(yíng)銷(xiāo) 漫天卷地 7,、微博營(yíng)銷(xiāo) 最美好的時(shí)光 19、電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 浪淘盡千古風(fēng)流人物 31,、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 鳳舞九天 8,、網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷(xiāo) 百戰(zhàn)沙場(chǎng)碎鐵衣 20、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo) 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 32,、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站小而美的內(nèi)容式爆發(fā) 9,、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo) 召喚力量 21、Widget營(yíng)銷(xiāo) 西風(fēng)烈 33,、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo) 從不打醬油,！ 10,、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo) 意興闌珊 22、APP營(yíng)銷(xiāo) 同學(xué)少年風(fēng)華正茂 34,、百度經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 請(qǐng)相信知識(shí)的力量 11,、圖片營(yíng)銷(xiāo) 美麗的使者 23、微信營(yíng)銷(xiāo) 小伙伴們都驚呆了 35,、網(wǎng)絡(luò)公益營(yíng)銷(xiāo) 愛(ài)的魅力無(wú)法抵擋 12,、SNS社交營(yíng)銷(xiāo) 笑傲江湖 24、微電影營(yíng)銷(xiāo) 倍兒爽的玩法 36,、數(shù)字音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo) 聽(tīng)出來(lái)的品牌報(bào)名熱線(xiàn)：400 870 7181 http://www.gmvi.cn/index.php?m=contentc=indexf=showcatid=42contentid=261; 個(gè)人分類(lèi): 超明講武堂|955 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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