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零售案例 | 會(huì)員中心上線首月綁卡5W+,，TA到底做了神馬,？: 謝晶 2019-10-23 15:44; 想做SCRM會(huì)員中心，打通社交渠道和CRM的數(shù)據(jù),，對(duì)于很多零售品牌來講,，并不是什么新鮮事兒了。然而,，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)客戶基數(shù)巨大,、渠道供應(yīng)商紛雜,、數(shù)據(jù)來源眾多，要真正融合在一起,，理清頭緒,，光識(shí)別線上線下同一用戶這一件事，就不簡單,，還不提如何盤活,、挖掘、變現(xiàn)所有的會(huì)員數(shù)據(jù),。這對(duì)零售企業(yè)自上而下的通貫,、各部門間的溝通協(xié)作，SCRM服務(wù)商的技術(shù)配套+運(yùn)營服務(wù)能力,，都提出了挑戰(zhàn),。可以說，這個(gè)案例讓我們看到了,，自然堂內(nèi)部自上而下的強(qiáng)推動(dòng)力,、高執(zhí)行力，和浸淫會(huì)員營銷十多年,、既懂營銷又懂技術(shù)的Webpower合力,，會(huì)產(chǎn)生怎么樣驚艷的商業(yè)成果,。我想,，會(huì)員中心上線首月綁卡5W+，轉(zhuǎn)化訂單2W+,，交互率高達(dá)80% ,，就是最響亮的回答。 1.項(xiàng)目背景 “你本來就很美,�,！� 這是來自喜馬拉雅的自然主義品牌——自然堂對(duì)每個(gè)人自信做真實(shí)的自己的鼓勵(lì)。自然堂始終堅(jiān)持,，取喜馬拉雅之能量,，育自然之美。廣袤的喜馬拉雅山脈,，磅礴之勢雄踞云層之上,，山頂積雪終年不化裝點(diǎn)喜馬拉雅的純凈與潔白，云霧掩映下,，更顯縹渺而神圣,。其中蘊(yùn)藏的自然美感與生命力量，是自然的饋贈(zèng)和禮遇,，亦是自然堂取之不盡的原料來源和創(chuàng)意之源,。自然堂創(chuàng)立于2001年,，經(jīng)過近二十年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)累積了數(shù)百萬級(jí)的龐大會(huì)員庫 ,。目前,，這些會(huì)員來自各個(gè)渠道，廣泛分散在自然堂的官網(wǎng),、線下專柜,、商超、各電商平臺(tái),、社交平臺(tái)上,。一旦將分散的會(huì)員數(shù)據(jù)在線上打通匯集，重新分析,、挖掘會(huì)員價(jià)值并加以合理利用,，對(duì)自然堂品牌來說，這是一筆可見的龐大資產(chǎn),，為品牌帶來的效益不可估量,。 2.項(xiàng)目目標(biāo) 搭建自然堂SCRM會(huì)員中心，完善線上會(huì)員管理和社交端的會(huì)員忠誠度管理,，打造線上線下一體化消費(fèi)者體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)社交端消費(fèi)者行為分析，整合自然堂全渠道會(huì)員數(shù)據(jù),，深度了解會(huì)員,，重塑會(huì)員價(jià)值。后續(xù)基于SCRM會(huì)員中心優(yōu)化營銷策略,，發(fā)起營銷活動(dòng),，最終導(dǎo)向企業(yè)盈收。 3.策略與執(zhí)行 1,、搭建SCRM會(huì)員中心,，全渠道數(shù)據(jù)打通與管理企業(yè)在經(jīng)營過程中會(huì)累積大量與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要分為交易類數(shù)據(jù)和各個(gè)觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)兩類,。對(duì)于自然堂這樣的品牌集團(tuán)來說,，數(shù)據(jù)量更加龐雜。自然堂目前的會(huì)員管理,，主要分線下的美妝店,、商超、專賣店,、貨架等渠道,，以及線上的官網(wǎng)、電商等渠道，管理較為繁瑣,。 SCRM會(huì)員中心將自然堂來自不同渠道,、不同場景的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合到線上統(tǒng)一的視圖，以實(shí)現(xiàn)客戶建模,、設(shè)計(jì)營銷活動(dòng),、提升營銷效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績及利潤的增長,。（消費(fèi)者的檔案信息,、多渠道身份、在媒體/社交/電商/CRM/線下等留下的各類數(shù)據(jù)一網(wǎng)打盡） SCRM會(huì)員中心首先可實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取電子會(huì)員卡與綁定注冊(cè),。而以往會(huì)員綁卡注冊(cè)會(huì)通過線下及官網(wǎng)實(shí)現(xiàn),，相對(duì)效率較低，流失較高,。此外,，還可實(shí)現(xiàn)訂單、積分,、優(yōu)惠券同步,。一個(gè)消費(fèi)者在不同的消費(fèi)場景下會(huì)有不同的ID身份。比如商場的Wi-Fi認(rèn)證登錄,、微信端的OpenID,、電子會(huì)員卡的ID、線上渠道的ID等等,。 SCRM會(huì)員中心將跨渠道,、跨設(shè)備、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行身份判定,、合并,、管理,，實(shí)現(xiàn)了自然堂龐大會(huì)員流量的統(tǒng)一匯集與管理,。 2、多樣化互動(dòng)性業(yè)務(wù)場景,，盤活自然堂會(huì)員資產(chǎn) 數(shù)據(jù)匯集僅為SCRM的第一步,。基于各種業(yè)務(wù)場景需要,，SCRM會(huì)員中心還搭建了多樣化互動(dòng)性功能場景,。預(yù)約中心可滿足會(huì)員預(yù)約需求，選擇妝容服務(wù)等預(yù)約類型,。進(jìn)入會(huì)員中心即可看到所有預(yù)約詳情,，店員快速完成核銷。與消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不同的是，SCRM絕非靜態(tài)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存中心 ,，而是將匯集而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行盤活,，基于真實(shí)的會(huì)員需求與品牌需要建構(gòu)實(shí)操性強(qiáng)的互動(dòng)板塊。以此幫助品牌全網(wǎng)捕捉與識(shí)別,，精準(zhǔn)定位每一位消費(fèi)者,，為后續(xù)營銷活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3,、SCRM+營銷應(yīng)用,，技術(shù)賦能會(huì)員營銷 SCRM是有明確的營銷導(dǎo)向的，它能夠?qū)痈鼜V義的營銷系統(tǒng) ,。大量的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)接入源源不斷匯集進(jìn)來,，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析功能，最終實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的輸出,。比如人群細(xì)分,、生命周期規(guī)劃、最佳內(nèi)容/商品推薦,、再營銷旅程等等,。在自然堂SCRM會(huì)員中心基礎(chǔ)功能搭建完畢之后，自然堂通過門店調(diào)研,、日常調(diào)研激勵(lì)用戶完成綁卡動(dòng)作,，同時(shí)豐富用戶畫像。使?fàn)I銷策略更加有的放矢,，細(xì)化營銷每一個(gè)環(huán)節(jié)的合理度,。通過粉絲招募、綁卡,，進(jìn)行互動(dòng)管理與行為標(biāo)簽的完善,，前端功能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自助服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)有效的社交傳播管理 ,�,；谙M(fèi)者的行為，根據(jù)不同的場景搭建模型,，不斷優(yōu)化和迭代,，最終在每一條ID背后形成獨(dú)有標(biāo)簽，讓自然堂的消費(fèi)者數(shù)據(jù)真正的豐滿和活躍起來—— 新增：新增社交端消費(fèi)者融入,；補(bǔ)充：補(bǔ)充消費(fèi)者在微信端的行為信息,；完善：完善消費(fèi)者的標(biāo)簽維度。 4.亮點(diǎn)與創(chuàng)新 1,、數(shù)據(jù)競爭力賦能品牌營銷力自然堂SCRM案例是數(shù)據(jù)賦能營銷的有力展現(xiàn) ,。盡管現(xiàn)在數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻,，享有大量會(huì)員的自然堂更加明晰會(huì)員數(shù)據(jù)價(jià)值，并在這一項(xiàng)目中做出了積極有意義的嘗試,。建立自有SCRM數(shù)據(jù)中心,，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)核心競爭力”,。為傳統(tǒng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫增加Social維度數(shù)據(jù),，讓營銷不僅僅是紙上談兵，后續(xù)的會(huì)員運(yùn)營與管理都能對(duì)接到會(huì)員中心中來,，有針對(duì)性地制定營銷策略 ,。 2、以SCRM為聯(lián)結(jié)點(diǎn),，完善會(huì)員忠誠度管理 SCRM扮演的角色除了是品牌的數(shù)據(jù)中心,、戰(zhàn)略中心，還是品牌對(duì)話會(huì)員的指揮所 ,。它相當(dāng)于品牌與會(huì)員之間的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)和落地點(diǎn),，基于消費(fèi)力、活躍度,、行為數(shù)據(jù)等維度設(shè)置的個(gè)性化標(biāo)簽分類,，讓自然堂輕松識(shí)別不同價(jià)值的消費(fèi)群體。基于用戶標(biāo)簽與分群分組,，在微信消息推送,、大促信息推送等對(duì)話內(nèi)容上投其所好，千人千面,，加深消費(fèi)者與品牌微信端的聯(lián)結(jié),，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，完善品牌與會(huì)員的每一個(gè)營銷觸點(diǎn),，提供更為精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容,。最終目的都是為了增強(qiáng)會(huì)員粘性，培養(yǎng)會(huì)員忠誠度,，完善會(huì)員忠誠度管理,。可以說,，SCRM會(huì)員中心,，為自然堂的會(huì)員忠誠度管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3,、全渠道打通，線上線下聯(lián)動(dòng) 全渠道整合的核心是身份識(shí)別與合并,。標(biāo)簽(Tag),、生命周期階段(Life Cycle Stage)、會(huì)員生命周期價(jià)值(Lifetime Value)是其三大核心畫像維度。線上的各大電商渠道,，線下的美妝店,、線下門店、商超專柜,，自然堂SCRM從全渠道獲得數(shù)據(jù),，并將數(shù)據(jù)應(yīng)用以個(gè)性化的方式回饋給全渠道，實(shí)現(xiàn)渠道間的聯(lián)動(dòng)與品效最大化,。 5. 項(xiàng)目成果全渠道智能化會(huì)員營銷服務(wù)商Webpower通過Dmartech智能營銷平臺(tái)及結(jié)合自然堂需求定制差異化營銷功能,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與這個(gè)近二十年的國民第一品牌共同打造微信端SCRM會(huì)員中心,。既迎合當(dāng)下年輕群體的消費(fèi)場景,，又滿足了自然堂的品牌訴求。相信在未來,，我們可以看到自然堂基于SCRM會(huì)員中心所做的更多的教科書級(jí)別的分享與探索,。關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）了解更多吧！; 426 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

悅與君享：Webpower榮膺梅花網(wǎng)營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)金獎(jiǎng): 謝晶 2018-11-19 15:57; 2018年11月14,、15日,，由梅花網(wǎng)主辦的2018梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站隆重舉辦。在此次大展上,，第六屆梅花網(wǎng)營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉,。 Webpower憑借Dmartech智慧營銷平臺(tái)，斬獲最佳營銷產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)金獎(jiǎng),！獲獎(jiǎng)作品為《會(huì)員營銷處方藥：Dmartech智慧營銷》,。對(duì)Webpower來說，2018年是喜悅的一年,。從眾所周知的郵件營銷到Dmartech智慧營銷,，Webpower始終在挖掘會(huì)員生命周期價(jià)值的道路上前進(jìn)。最佳營銷產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)金獎(jiǎng)的獲得,，更像是對(duì)這次華麗轉(zhuǎn)身的認(rèn)可,。 “我們從未想過要做一個(gè)大而全的營銷產(chǎn)品，而是要為品牌提供一個(gè)切實(shí)好用的營銷工具,，為他們提供懂他們的營銷團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持,。我們不只有Dmartech，其背后附加的團(tuán)隊(duì)力量與專業(yè)智慧,，才是Webpower的獨(dú)特魅力,。” ——謝晶 Webpower總經(jīng)理 Webpower全國業(yè)務(wù)總監(jiān)吳赟（右二）在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場 Webpower Dmartech智慧營銷平臺(tái)從誕生以來,，已為MAKE UP FOR EVER,、耐克,、華為、南航,、漢諾威等眾多全球知名企業(yè)提供會(huì)員營銷服務(wù),，在其品牌魅力的基礎(chǔ)上，探尋更深的閃光點(diǎn),。構(gòu)建數(shù)據(jù)中心池—— 不積小流,，無以成江河經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營，企業(yè)勢必累積大量會(huì)員用戶,，尤其是那些注重全渠道營銷戰(zhàn)略的企業(yè)主,。 Webpower Dmartech幫助企業(yè)收集這些散落在不同渠道上的珍珠。打破渠道壁壘,，將用戶數(shù)據(jù),、商品數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等通過標(biāo)準(zhǔn)API接口,，匯集到企業(yè)自有SCRM數(shù)據(jù)中心,，解決信息孤島難題。在數(shù)據(jù)戰(zhàn)愈演愈烈的今天,，為企業(yè)建立起堅(jiān)固的數(shù)據(jù)大廈,，成為后續(xù)營銷活動(dòng)的有力后盾。效率是營銷新時(shí)代的制勝法寶—— 朝辭白帝彩云間,，千里江陵一日還層出不窮的熱點(diǎn)事件,，花樣翻新的電商大促，不捆綁不罷休的節(jié)日借勢,，Webpower Dmartech用營銷自動(dòng)化讓營銷人從容應(yīng)對(duì)每一次熱點(diǎn)Campaign,。跨渠道素材在同一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一編輯管理，拖拽式編輯器,，無需掌握代碼,，自動(dòng)匹配不同設(shè)備端的展示，降低各部門溝通成本,。隨時(shí)發(fā)起Journey多渠道營銷旅程,，快速篩選目標(biāo)客群，自動(dòng)推送精準(zhǔn)的個(gè)性化消息,，多種觸發(fā)條件,，交互性更強(qiáng)，更有效地對(duì)話人群,。讓市場部縮減15%到30%的人力成本 ,，大幅提高工作效率！只有提高效率,，才能享受詩和遠(yuǎn)方�,�,！多維營銷數(shù)據(jù)報(bào)告—— 吾日三省吾身不同渠道上的營銷效果反饋如何,？有多少用戶完成了互動(dòng),？A/B test結(jié)果怎樣？客單價(jià)波動(dòng)怎樣,？報(bào)告多維交叉分析,，自動(dòng)化完成，無需手動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)出,，深度洞察用戶行為,，有力提升營銷轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)營銷決策,。未來,，Webpower會(huì)在零售、B2B,、航空旅游等重點(diǎn)行業(yè) 不斷深挖,，在縱深向上尋求發(fā)展突破。繼續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù),、技術(shù)水平,，打造多元化、懂市場,、懂技術(shù),、懂?dāng)?shù)據(jù)的人才團(tuán)隊(duì)，完善服務(wù)模式與解決方案,。如果此刻一定要講點(diǎn)感性的獲獎(jiǎng)感言,，Webpower想說，感謝品牌的信賴與業(yè)界的認(rèn)可,，會(huì)員營銷路漫漫修遠(yuǎn)兮,，Webpower愿與企業(yè)一道上下求索。獲獎(jiǎng)作品回顧點(diǎn)擊下方標(biāo)題或圖片跳轉(zhuǎn) 《會(huì)員營銷處方藥:Dmartech智慧營銷》關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）; 447 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

MAKE UP FOR EVER：基于會(huì)員中心的營銷72變: 謝晶 2018-9-11 18:14; 近些年,，彩妝之火大有燎原趨勢,，捆綁情人節(jié)、七夕等節(jié)日,，在各大熱點(diǎn)的不斷發(fā)酵下,，成為當(dāng)下的熱門話題之一。人們對(duì)彩妝品牌的關(guān)注度也與日俱增,。 MAKE UP FOR EVER,，玫珂菲，一個(gè)為藝術(shù)和激情誕生的專業(yè)彩妝品牌,。1999年正式加入全球高端產(chǎn)品先鋒LVMH路威酩軒集團(tuán),，加速了其國際化的發(fā)展,。如今，MAKE UP FOR EVER已覆蓋全球超過 52 個(gè)國家及地區(qū),，為專業(yè)人士和熱愛彩妝的女性所鐘愛,，也是國際一線時(shí)尚品牌時(shí)尚秀場和大型活動(dòng)的“后臺(tái)常客”,。經(jīng)過多年發(fā)展,，MAKE UP FOR EVER不僅累積了優(yōu)質(zhì)口碑，還積累了大量粉絲,。如何將這些粉絲聚集起來,，構(gòu)建會(huì)員圖譜，開展會(huì)員營銷活動(dòng),，成為大品牌發(fā)展到一定程度必然要完成的任務(wù),。于是，MAKE UP FOR EVER攜手Webpower中國區(qū),，合作上演了一次出色的會(huì)員營銷實(shí)戰(zhàn),。項(xiàng)目目標(biāo)與執(zhí)行打通全渠道訂單信息、會(huì)員信息,，建立MAKE UP FOR EVER SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)中心,，沉淀會(huì)員。以積分的形式,，增加會(huì)員粘性,，在SCRM會(huì)員中心的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開展會(huì)員營銷活動(dòng)，提高會(huì)員忠誠度及活躍度,，在提升品牌形象的同時(shí)更好地聯(lián)結(jié)會(huì)員,。（項(xiàng)目流程圖）亮點(diǎn)與創(chuàng)新 1、會(huì)員中心+會(huì)員活動(dòng),，圍繞會(huì)員構(gòu)建數(shù)據(jù)核心競爭力 MAKE UP FOR EVER打破渠道壁壘,，將會(huì)員的social信息與CRM購買信息進(jìn)行打通與綁定，建立SCRM會(huì)員中心,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)細(xì)分,，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫像,。將數(shù)據(jù)變成一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體,，賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價(jià)值。并在會(huì)員中心的基礎(chǔ)上,，不定期發(fā)布會(huì)員營銷活動(dòng),，提升品牌粘度與會(huì)員活躍度，激活沉睡會(huì)員，提高轉(zhuǎn)化率,。 2,、線上+線下，引流互通,，服務(wù)共享通過以積分商城為紐帶的線上會(huì)員中心+線下門店,，MAKE UP FOR EVER打造了品牌會(huì)員營銷閉環(huán)。線上開展?fàn)I銷campaign,，將用戶體驗(yàn)從線上的抽獎(jiǎng),、互動(dòng),，延長到線下試妝,、兌獎(jiǎng)，極大地提高了品牌復(fù)購率,。線上活動(dòng)在預(yù)熱階段,，線下門店也有曝光，通過店員介紹引導(dǎo),，完成信息綁定,，盡可能地將門店客流量轉(zhuǎn)化為在線會(huì)員，完善數(shù)據(jù)倉,。這樣,，品牌活動(dòng)得以最大程度展現(xiàn)，線上線下服務(wù)共享,，提供給會(huì)員良好的品牌體驗(yàn),。 3、屢試不爽的病毒營銷 “預(yù)約試妝”活動(dòng)鼓勵(lì)以舊帶新,，這種自發(fā)式的病毒營銷（MGM營銷）成本相對(duì)較低,，卻能帶來大量新鮮會(huì)員，以老會(huì)員為橋梁,，新會(huì)員往往也有較高的忠誠度,。 MAKE UP FOR EVER本就有很高的品牌知名度，通過MGM營銷,，讓更多人在了解它的基礎(chǔ)上試用,，獲得切身感受，再度刷新品牌美譽(yù)度,。項(xiàng)目成果 Webpower中國區(qū)助力MAKE UP FOR EVER建立SCRM會(huì)員中心,，策劃并執(zhí)行會(huì)員營銷活動(dòng)。 “會(huì)員專享”活動(dòng)打響會(huì)員中心第一槍,，有力促進(jìn)新會(huì)員增長,，在一個(gè)月內(nèi)參與人數(shù) 突破萬人； “新年開運(yùn)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)獲獎(jiǎng)人數(shù) 已近2萬人,，充分調(diào)動(dòng)低消費(fèi),、高活躍會(huì)員的積極性,，增強(qiáng)與會(huì)員的聯(lián)結(jié)，深入挖掘會(huì)員價(jià)值,。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷,。會(huì)員中心的營銷成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止可見的這些，在未來,，MAKE UP FOR EVER可以基于其進(jìn)行更多會(huì)員營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新動(dòng)作,，打造品牌營銷72變，為業(yè)務(wù)帶來可持續(xù)的創(chuàng)新增長,。想了解案例是如何執(zhí)行的,？點(diǎn)擊此處了解詳情關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）即刻查看！; 532 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

會(huì)員營銷處方藥:Dmartech智慧營銷: 謝晶 2018-8-30 17:29; 【藥品簡介】 Webpower Dmartech智慧營銷平臺(tái),，是一款面向廣大企業(yè)的會(huì)員營銷工具,。它基于SCRM、營銷旅程等模塊,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與場景的緊密結(jié)合,，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接、營銷自動(dòng)化,、多維數(shù)據(jù)分析到場景應(yīng)用及定制開發(fā)的營銷閉環(huán),。 Dmartech=Data+Marketing+Technology，即智慧營銷是數(shù)據(jù),、營銷和技術(shù)的結(jié)合,。以往單純的營銷活動(dòng)已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的節(jié)奏與用戶多維的個(gè)性化需求，Dmartech用技術(shù)為營銷賦能,，致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的大數(shù)據(jù)場景應(yīng)用,。【藥品療效】 l 為企業(yè)建立自有數(shù)據(jù)中心，標(biāo)準(zhǔn)API接口無縫對(duì)接,，打破渠道壁壘,，解決信息孤島難題。 l 全渠道用戶生命周期規(guī)劃,，不斷提升用戶粘性及復(fù)購率,，讓用戶忠誠度培育貫穿企業(yè)經(jīng)營始終，提升企業(yè)效益,。 l 營銷自動(dòng)化,，多渠道聯(lián)動(dòng)，優(yōu)選高效渠道,，多條件觸發(fā),，減少人為操作，大幅提高工作效率。 l 基于消費(fèi)力,、活躍度模型建立用戶評(píng)級(jí)規(guī)則,，用戶分群分組、打標(biāo)簽,，構(gòu)建多維用戶畫像,。 l 微信、郵件,、短信內(nèi)容素材統(tǒng)一管理,，拖拽式編輯器，無需掌握代碼知識(shí),，輕松易上手,。 l 支持微信群發(fā)，客服消息,、模板消息主動(dòng)下發(fā),；模板消息支持自定義字段。 l 數(shù)據(jù)報(bào)告可自動(dòng)化生成,，各渠道績效一目了然，多個(gè)營銷活動(dòng)對(duì)比分析,，合理規(guī)劃營銷布局,，管控營銷成本。【適宜人群】 B2B,、零售,、酒店旅游、國內(nèi)電商,、跨境電商,、金融保險(xiǎn)、教育,、文化娛樂等全行業(yè),。【適應(yīng)癥及用法用量】癥狀一：企業(yè)數(shù)據(jù)分散在各渠道商、平臺(tái)手中,，或企業(yè)數(shù)據(jù)雜亂無章用法用量： Webpower Dmartech平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立自有數(shù)據(jù)中心,，匯集全渠道數(shù)據(jù)。企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)（包括行為,、屬性,、消費(fèi)等維度）、商品數(shù)據(jù),、售后數(shù)據(jù)……通過標(biāo)準(zhǔn)API接口,，統(tǒng)統(tǒng)匯集到企業(yè)自有SCRM數(shù)據(jù)中心，解決信息孤島難題。從數(shù)據(jù)整合,、用戶洞察到營銷決策,，匯聚數(shù)據(jù)能量，變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn),。利用平臺(tái)中的SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)管理模塊,，審查會(huì)員/粉絲數(shù)據(jù)的完整度，便于營銷人員分析成因,，反過來通過策劃營銷活動(dòng),，逐步完善，補(bǔ)足數(shù)據(jù),；支持用戶評(píng)級(jí),、分組、分群,、標(biāo)簽化處理,，解析用戶行為，構(gòu)建多維用戶畫像,。總之,，將數(shù)據(jù)變成一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體，賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價(jià)值,，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷有意義的數(shù)據(jù)洞察,。癥狀二：營銷人員嚴(yán)重脫發(fā)，營銷效率低下用法用量： Webpower Dmartech平臺(tái)中的JOURNEY多渠道營銷旅程模塊,，以“讓營銷人輕松快樂做營銷”為宗旨,，顛覆營銷人的工作方式，真正實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化,。跨渠道素材可以在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一編輯管理,，無需掌握代碼，即可快速編輯各類素材,，降低各部門溝通成本,。拖拽式編輯器，豐富的區(qū)塊庫,，自由組合,，自動(dòng)匹配不同設(shè)備端的展示，優(yōu)化展示樣式,。個(gè)性化微信模板消息,，更加人性化，觸達(dá)用戶更加精準(zhǔn),、迅捷,。而且不占用微信推送的數(shù)量限制,。通過拖拽即可規(guī)劃一個(gè)多渠道營銷旅程，簡單培訓(xùn)就能快速上手,。提前預(yù)設(shè)好用戶行為,、時(shí)間、事件等觸發(fā)條件,，即可定時(shí)執(zhí)行,，為營銷人員節(jié)省大量時(shí)間和精力。用戶篩選機(jī)制靈活,、自由,，可根據(jù)性別、年齡,、城市等屬性標(biāo)簽,，也可以根據(jù)打開/未打開、點(diǎn)擊/未點(diǎn)擊,、是否關(guān)注公眾號(hào)等行為標(biāo)簽,，還可以根據(jù)渠道間聯(lián)動(dòng)，比如：未打開郵件的用戶觸發(fā)短信提醒等等,。（無需繁瑣步驟,，就能快速篩選出目標(biāo)用戶）（多觸點(diǎn)與靜默人群溝通，大大提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化）更有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)告： l 標(biāo)準(zhǔn)的API數(shù)據(jù)接口,，數(shù)據(jù)同步,，多渠道定位同一用戶，無需數(shù)據(jù)上傳,； l 快速匯總營銷活動(dòng)報(bào)告——用戶分析、訂單分析,、渠道分析,，各渠道績效一目了然，自由導(dǎo)出,； l 靈活的分析模型,，支持不同營銷活動(dòng)的自選維度對(duì)比，孰優(yōu)孰劣一看便知,； l 管控營銷成本,，合理規(guī)劃營銷布局，持續(xù)優(yōu)化營銷流程,。癥狀三：會(huì)員忠誠度低,，訂單量萎靡不振，轉(zhuǎn)化率難有起色用法用量： “用戶決定產(chǎn)品”,、“用戶決定marketing行為”,。微信,、郵件、短信,、官網(wǎng),、H5落地頁等全渠道用戶生命周期規(guī)劃（新用戶培育、復(fù)購用戶再營銷,、沉睡用戶激活等）,，營銷日程上設(shè)定的生命周期活動(dòng)，對(duì)增量用戶可不斷重復(fù)營銷旅程,。剛剛關(guān)注的用戶及時(shí)觸發(fā)歡迎消息,，不同節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷消息，下單,、購買過程中的消息互動(dòng),，優(yōu)惠禮券、新品推薦的內(nèi)容如何推送得恰到好處,，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會(huì)員…… 用戶生命周期是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，它的完善能有效提升轉(zhuǎn)化效果，增強(qiáng)用戶粘性,。而自循環(huán)則能夠幫助營銷人員提高效率,，避免重復(fù)勞動(dòng)。（Webpower中國區(qū)為美國某知名高端功能性運(yùn)動(dòng)品牌搭建的用戶生命周期計(jì)劃） Webpower Dmartech智慧營銷平臺(tái)通過金字塔,、RFM模型等科學(xué)建模的方式,，實(shí)現(xiàn)智能用戶細(xì)分，識(shí)別出高價(jià)值用戶,、沉睡用戶,、潛在忠實(shí)用戶…… 金字塔模型根據(jù)消費(fèi)指數(shù)和活躍指數(shù)對(duì)用戶進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)。 RFM模型根據(jù)最近一次消費(fèi),、消費(fèi)頻率,、消費(fèi)金額三個(gè)因素將用戶分類，針對(duì)不同類的用戶開展不同的營銷活動(dòng),。針對(duì)高價(jià)值用戶,，將最新產(chǎn)品優(yōu)先告知他們，因?yàn)樗麄兛梢允亲詈玫钠放拼匀耍? 針對(duì)潛在的忠誠用戶,，向他們推薦更多品類的商品,，詢問他們的感受，多與其溝通交流,；針對(duì)低價(jià)值用戶,、沉睡用戶，給他們限時(shí)優(yōu)惠,，推薦個(gè)性化商品,，多做品牌宣傳…… Webpower中國區(qū)為某時(shí)尚零售企業(yè)優(yōu)化其營銷策略,。首先盤點(diǎn)、分析企業(yè)會(huì)員,，再根據(jù)消費(fèi)客單價(jià)和購買頻率,，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)。最后針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員,，為其推送不同的品牌策略：有的放矢的營銷手段使得該企業(yè)的會(huì)員營銷在第一輪就成效初顯,，既增加了會(huì)員活躍度，又有效地提高了購買率,，一舉多得,。【藥品批次】 Webpower Dmartech智慧營銷平臺(tái)現(xiàn)已同步推出基礎(chǔ)版 / 標(biāo)準(zhǔn)版。根據(jù)企業(yè)的不同營銷需求,，還可實(shí)現(xiàn) 定制版 ,。功能如：積分商城、預(yù)約管理,、優(yōu)惠券管理,、會(huì)員卡管理、消費(fèi)者問卷調(diào)研,、Social commerce電商系統(tǒng)等等,，與需俱進(jìn)。更多智慧營銷功能還在不斷研發(fā)中,，二期將會(huì)有更多驚喜 ,。【藥品廠商介紹】 Webpower于1999年在荷蘭成立，2006年進(jìn)入中國,，目前已在全球各地設(shè)有11個(gè)分支機(jī)構(gòu),。作為全渠道智能化會(huì)員營銷服務(wù)商，Webpower在中國扎根發(fā)展的十余年里,，始終關(guān)注企業(yè)的多維營銷需求,，不斷輸出各種創(chuàng)新、前沿,、實(shí)效的營銷產(chǎn)品及服務(wù)。2018年,，Webpower推出“智慧營銷”體系,，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)營銷，為企業(yè)深度挖掘會(huì)員價(jià)值,。 Webpower現(xiàn)已為零售,、IT、旅游,、航空,、會(huì)展,、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營銷服務(wù)，其中包括：星巴克,、SONY,、沃爾瑪、GIVENCHY,、人頭馬,、華為、聯(lián)想,、Disney,、東方航空、星展銀行,、太平洋保險(xiǎn)等3160家全球知名企業(yè),。關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）了解更多吧！相關(guān)推薦; 880 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

Webpower正式推出Dmartech智慧營銷平臺(tái),，開啟營銷精耕細(xì)作新時(shí)代: 謝晶 2018-7-24 17:56; 日前,，全渠道智能化會(huì)員營銷機(jī)構(gòu)Webpower中國區(qū)正式推出了 “Dmartech智慧營銷”平臺(tái) ，宣告開啟營銷變革新時(shí)代,。與企業(yè)一同積極應(yīng)對(duì)市場變化,，集中解決企業(yè) 獲客成本高、用戶數(shù)據(jù)分散,、訂單量萎靡不振,、會(huì)員忠誠度低、營銷效率低下,、營銷創(chuàng)意不足,、轉(zhuǎn)化率低等難題。 Dmartech = Data + Marketing + Technology 智慧營銷是數(shù)據(jù),、營銷和技術(shù) 的結(jié)合以往單純的營銷活動(dòng)已無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的節(jié)奏與用戶多維的個(gè)性化需求,，Dmartech用技術(shù)為營銷賦能，數(shù)據(jù)+場景,，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的大數(shù)據(jù)場景應(yīng)用,。具體來說，Webpower Dmartech平臺(tái)可以為企業(yè)提供以下場景的解決方案,。場景一：數(shù)據(jù)分散在各渠道商,、平臺(tái)手中，或數(shù)據(jù)雜亂無章在營銷新業(yè)態(tài)下,，為了提高營銷效率及精準(zhǔn)度,，所有的營銷活動(dòng)都盡可能建立在自有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。一旦企業(yè)喪失數(shù)據(jù)主導(dǎo)權(quán),，被渠道,、平臺(tái)“綁架”,，極易錯(cuò)失自己的流量紅利。而即便數(shù)據(jù)在自己手中,，如果沒有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析與挖掘,，那么也僅是一串串?dāng)?shù)字，很難發(fā)揮巨大的商業(yè)價(jià)值,。 Webpower Dmartech平臺(tái)可以幫助企業(yè)建立自有數(shù)據(jù)中心,，打破渠道壁壘，匯集全渠道數(shù)據(jù),。企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)（包括行為,、屬性、消費(fèi)等維度）,、商品數(shù)據(jù),、售后數(shù)據(jù)……通過標(biāo)準(zhǔn)API接口，統(tǒng)統(tǒng)匯集到企業(yè)自有SCRM數(shù)據(jù)中心,，解決信息孤島難題,。從數(shù)據(jù)整合、用戶洞察到營銷決策,，匯聚數(shù)據(jù)能量,，變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。 Webpower Dmartech平臺(tái)中的 SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)管理模塊 ,，還能幫助企業(yè)審查會(huì)員/粉絲數(shù)據(jù)的完整度,，便于營銷人員分析成因，反過來通過營銷策劃活動(dòng),，逐步完善,，補(bǔ)足數(shù)據(jù)；支持用戶評(píng)級(jí),、分組,、分群、標(biāo)簽化處理,，解析用戶行為,，構(gòu)建多維用戶畫像。將數(shù)據(jù)變成一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體,，賦予數(shù)據(jù)生命力與商業(yè)價(jià)值,，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷有意義的數(shù)據(jù)洞察。是否要在微信營銷上用力,？如果訂單數(shù)據(jù)告訴你：訂單總量2485個(gè)，受郵件33%,、短信56%,、微信11%呢,？最近的客單價(jià)波動(dòng)趨勢如何？如果數(shù)字告訴你：最近客單價(jià)呈緩慢上升趨勢…… 一周中的哪天,、哪個(gè)時(shí)間推送更有效,？如果數(shù)字告訴你：訂單峰值產(chǎn)生的時(shí)間段是20點(diǎn)-22點(diǎn)，一周峰值在周四呢,？總之,，你可以輕松地基于數(shù)據(jù)做出更加科學(xué)、有效的營銷判斷,。場景二：熱點(diǎn)響應(yīng)慢,，創(chuàng)意不足，營銷效率低下人在外面走,，熱點(diǎn)天上來,。相信每一個(gè)營銷人都有過這種被打得措手不及的經(jīng)歷。無論企業(yè)規(guī)模是大是小,，要想在全渠道做到快速響應(yīng),，還能讓用戶看了拍案叫絕、立馬下單,，的確不是一件容易的事,。所有流程走一遭，熱點(diǎn)已成明日黃花,。最后還要抱著電腦加班做報(bào)告,，效率實(shí)在令人捉急。有了營銷自動(dòng)化,，以上就變得順暢得多,。 Webpower Dmartech平臺(tái)中的 JOURNEY多渠道營銷旅程模塊，以“讓營銷人輕松快樂做營銷”為宗旨,，是一款顛覆營銷人工作方式的多渠道營銷工具,，真正實(shí)現(xiàn)了高效、自動(dòng)化,。郵件,、短信的內(nèi)容素材可以在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一編輯管理，無需掌握代碼,，即可快速編輯各類素材,，降低各部門溝通成本。拖拽式編輯器,，豐富的區(qū)塊庫,，可自由組合，自動(dòng)匹配不同設(shè)備端的展示，優(yōu)化展示樣式,。個(gè)性化微信模板消息,，更加人性化，觸達(dá)用戶更加精準(zhǔn),、迅捷,。而且不占用微信推送的數(shù)量限制。用戶篩選機(jī)制靈活,、自由,，可根據(jù)性別、年齡,、城市等屬性標(biāo)簽,，也可以根據(jù)打開/未打開、點(diǎn)擊/未點(diǎn)擊,、是否關(guān)注公眾號(hào)等行為標(biāo)簽,，還可以根據(jù)渠道間聯(lián)動(dòng)，比如：未打開郵件的用戶觸發(fā)短信提醒等等,。真正做到了全渠道捕捉用戶,，多觸點(diǎn)與靜默人群溝通，大大提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化,。通過拖拽即可規(guī)劃一個(gè)多渠道營銷旅程,，無需開發(fā)投入，旅程可單次或循環(huán)執(zhí)行,，真正實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化,。旅程數(shù)據(jù)報(bào)告同樣由Webpower Dmartech平臺(tái)為你完成。快速匯總營銷活動(dòng)報(bào)告,，各渠道績效一目了然,，自由導(dǎo)出，無需自己拉表格,、導(dǎo)數(shù)據(jù),；支持不同營銷活動(dòng)的自選維度對(duì)比，孰優(yōu)孰劣一看便知,；管控營銷成本,，合理規(guī)劃營銷布局，持續(xù)優(yōu)化營銷流程,；釋放營銷人的工作壓力,，讓營銷人在騰出時(shí)間和精力在創(chuàng)意的地方專心燒腦，大幅提升工作效率,，輕松快樂做營銷,！【場景實(shí)例】 Webpower中國區(qū)為某酒店集團(tuán)策劃并執(zhí)行的單次營銷活動(dòng)——十月大促,。常規(guī)的營銷campaign通常需要提前3-4周，進(jìn)行策劃,、部署,，因?yàn)榫侨藶椴僮鳎菀壮霈F(xiàn)紕漏,，所以要全程緊密監(jiān)控。但是在Webpower Dmartech平臺(tái),，只需提前一周,，做好內(nèi)容設(shè)計(jì)，設(shè)置好營銷旅程的邏輯關(guān)系及時(shí)間節(jié)點(diǎn),，即可讓營銷campaign自動(dòng)運(yùn)行,。場景三：會(huì)員忠誠度低，訂單量萎靡不振,，轉(zhuǎn)化率難有起色事實(shí)證明,，企業(yè)近一半的價(jià)值是由其13%的用戶帶來的。也就是說,，企業(yè)不該在所有用戶身上投入相同的營銷成本,，而是應(yīng) 該針對(duì)不同價(jià)值的用戶生產(chǎn)不同的內(nèi)容，優(yōu)化營銷布局—— 這是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,。 Webpower Dmartech平臺(tái)通過金字塔,、RFM模型等科學(xué)建模的方式，實(shí)現(xiàn)智能用戶細(xì)分,，火眼金睛,，輕松識(shí)別出高價(jià)值用戶、沉睡用戶,、潛在忠實(shí)用戶…… “用戶決定產(chǎn)品”,、“用戶決定marketing行為”。通過用戶細(xì)分,，深入了解用戶的屬性及其需求,，讓用戶不斷有“正中下懷”之感，提升其粘性及復(fù)購率,。 Webpower中國區(qū)為某時(shí)尚零售企業(yè)優(yōu)化其營銷策略的前提,，就是通過用戶分群分組，識(shí)別不同的用戶群體,，對(duì)癥下藥,，從而有效促進(jìn)訂單增長，提升轉(zhuǎn)化,。根據(jù)用戶細(xì)分結(jié)果,，建立自循環(huán)的用戶生命周期。剛剛關(guān)注的用戶及時(shí)觸發(fā)歡迎消息，不同節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷消息,，下單,、購買過程中的消息互動(dòng)，優(yōu)惠禮券,、新品推薦的內(nèi)容如何推送得恰到好處,，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會(huì)員…… 用戶生命周期是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，它的完善能有效提升轉(zhuǎn)化效果,，而自循環(huán)則能夠幫助營銷人員提高效率,，避免重復(fù)勞動(dòng)。【場景實(shí)例】 Webpower為美國某知名高端功能性運(yùn)動(dòng)品牌搭建了如下完整的用戶生命周期計(jì)劃,。在全渠道為不同類別的用戶在不同節(jié)點(diǎn)上推送相關(guān)內(nèi)容,，如果“新注冊(cè)用戶”產(chǎn)生購買行為，則會(huì)自動(dòng)進(jìn)入“新購買用戶”流程中,，如果該用戶完成復(fù)購,，則會(huì)進(jìn)入“復(fù)購用戶”流程中…… 在一個(gè)用戶剛關(guān)注品牌的最活躍的30天里，極大地發(fā)掘其價(jià)值,。該計(jì)劃幫助客戶大大提升了轉(zhuǎn)化率,，高出同業(yè)近3倍；線上營收占比1/3,，妥妥成為主力渠道,。最后， Webpower Dmartech還支持場景定制積分商城,、預(yù)約管理,、優(yōu)惠券管理、會(huì)員卡管理,、消費(fèi)者問卷調(diào)研,、Social commerce電商系統(tǒng)等均可定制開發(fā)，滿足企業(yè)的多維營銷需求,，與需俱進(jìn),。 H5小程序定制開發(fā)、O2O互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí),、微信朋友圈廣告,、Facebook引流、KOL推廣…… 多樣的社會(huì)化營銷手段,，場景式發(fā)酵,，共鳴式營銷，貼合真實(shí)消費(fèi)場景,，引爆品牌熱點(diǎn),。招招切中要害,，直接解決訂單量、轉(zhuǎn)化率等現(xiàn)實(shí)問題,。 Webpower Dmartech智慧營銷平臺(tái)基于SCRM,、JOURNEY等模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與場景的緊密結(jié)合,，為企業(yè)打造從全渠道數(shù)據(jù)連接,、營銷自動(dòng)化、多維數(shù)據(jù)分析到場景應(yīng)用及定制開發(fā)的營銷閉環(huán),。粗放式營銷時(shí)代一去不返,，在推崇創(chuàng)新、科技,、個(gè)性化的今天，Webpower中國區(qū)以其前瞻性與專業(yè)性,，致力于為企業(yè)打造“智慧營銷 ” 圖譜,，無限延伸會(huì)員營銷想象力。如果您也遇到了上述營銷困惑希望先人一步開啟營銷變革或者想了解更多關(guān)于 Webpower Dmartech平臺(tái)的特色功能可關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）或點(diǎn)擊鏈接將有身經(jīng)百戰(zhàn)的營銷專家為您一對(duì)一答疑解惑/ 量身定制專屬營銷方案; 1002 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

Webpower Martech智慧營銷,，五大階段助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新: 謝晶 2018-7-11 17:21; 近日,，Webpower中國區(qū)商務(wù)總監(jiān)Hanson Wu在行業(yè)大會(huì)上發(fā)表了題為《Webpower Martech Solution——Embraces Marketing Innovation》的演講。向大家介紹 Webpower Dmartech智慧營銷的獨(dú)特魅力,。其CRM模型,，可通過數(shù)據(jù)整合、單次營銷活動(dòng),、生命周期規(guī)劃,、CRM全局應(yīng)用、千人千面?zhèn)€性化推薦五大階段助力企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新,。 STEP 1 Data integration 數(shù)據(jù)整合無論何種形式的營銷創(chuàng)新,，數(shù)據(jù)的互通與整合都是最為基礎(chǔ)的一步。企業(yè)首先建立自有數(shù)據(jù)中心,，打破渠道壁壘,，將線上線下、分散在各處的數(shù)據(jù)重新梳理,、整合,、匯集到數(shù)據(jù)中心。接下來,，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行分群分組,、標(biāo)簽化處理，進(jìn)一步解析用戶行為,，構(gòu)建用戶畫像,，了解不同用戶喜愛的信息渠道,，從而有針對(duì)性地進(jìn)行渠道組合，降低騷擾程度,，友好地開展?fàn)I銷活動(dòng),。 Webpower 智慧營銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)跨渠道營銷，能夠做到全渠道營銷旅程的規(guī)劃,、觸發(fā),、送達(dá)，營銷工具一體化,，操作智能,、簡便，而且具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)告功能,，渠道營銷表現(xiàn),、銷售表現(xiàn)，渠道間的相互影響一目了然,，可以幫助營銷人員輕松判斷訂單波動(dòng)與營銷活動(dòng)間的潛在關(guān)系,，支持導(dǎo)出，省時(shí)省力,，大幅提高營銷效率,。（Webpower中國區(qū)為客戶打造的Data Center） STEP 2 Independent CRM Application 單次營銷活動(dòng) Hanson Wu說，如果客戶想要推某一爆款產(chǎn)品,，為該產(chǎn)品定制一場營銷campaign,，那么就可以從產(chǎn)品屬性來定義目標(biāo)營銷人群，即從目的出發(fā),，而不是泛泛地去推,。這就是CRM單次應(yīng)用。用戶篩選是這一階段的關(guān)鍵,。在上一階段數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上,，用戶篩選似乎就變得輕而易舉了。 Hanson Wu引用Webpower中國區(qū)為某酒店制作的禮品卡小程序案例,，來進(jìn)一步解釋W(xué)ebpower 智慧營銷是如何應(yīng)用在酒店行業(yè)一次短期online營銷中的,。（小程序界面局部）通過三個(gè)饋贈(zèng)場景——致最愛、致親人,、致伙伴來分別面向不同的用戶群,，引導(dǎo)他們?cè)谔囟ㄇ榫诚峦瓿上聠巍Ｋ械臓I銷campaign也都是根據(jù)這三種場景來設(shè)計(jì),，根據(jù)用戶畫像和標(biāo)簽,，進(jìn)行不同的場景應(yīng)用。 STEP 3 Long-term CRM Application 生命周期規(guī)劃為不同人群/產(chǎn)品建立長期性的策略,，為不同指標(biāo)建立長期性的策略,。為什么用戶采購產(chǎn)品A,，還會(huì)采購產(chǎn)品B？采購了產(chǎn)品A的用戶,，有多少可能會(huì)采購產(chǎn)品C,？等等這類問題，都在這一步中探尋答案,。要想得到答案,，關(guān)鍵企業(yè)要搭建起完善的用戶生命周期計(jì)劃，即建立lifecycle,。剛剛關(guān)注的用戶如何及時(shí)觸發(fā)歡迎消息,，不同節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷消息，下單,、購買過程中的消息互動(dòng),，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會(huì)員……會(huì)員生命周期的搭建可以最大化地提升其忠誠度，挖掘潛在價(jià)值,，開展基于用戶行為的個(gè)性化營銷活動(dòng),，并應(yīng)用到企業(yè)長期的營銷戰(zhàn)略中去。（Webpower中國區(qū) 生命周期案例示例） STEP 4 Overall CRM Campaign CRM全局應(yīng)用用戶即渠道,。發(fā)掘用戶中的KOL，通過KOL的轉(zhuǎn)發(fā),、呼吁,，用其影響力為企業(yè)帶來流量，甚至是訂單,。 Hanson Wu強(qiáng)調(diào),，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過一定的手段，識(shí)別出自己的KOL,，以激勵(lì)手段鼓勵(lì)KOL為品牌吶喊,，實(shí)現(xiàn)MGM營銷。（KOL價(jià)值計(jì)算體系：誰是你的KOL,？） Hanson Wu又通過Webpower中國區(qū)某國際游輪公司案例,，現(xiàn)場講解了企業(yè)應(yīng)該如何甄別KOL、激活KOL,、利用KOL開展MGM營銷活動(dòng),，收到觀展者的熱烈回應(yīng)。 STEP 5 Personalized Recommendation 千人千面?zhèn)€性化推薦 “這一階段的核心,，是讓用戶決定產(chǎn)品,、讓用戶決定marketing行為。 ” 營銷創(chuàng)新的高級(jí)應(yīng)用場景,，就是千人千面的個(gè)性化推薦,。向用戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化交互和服務(wù)的過程,，就是吸引新用戶、維護(hù)老用戶,、培養(yǎng)用戶忠誠度的過程,。流量運(yùn)營勢必會(huì)向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)化，在營銷創(chuàng)新的最后階段,，通過前面四大應(yīng)用場景的鋪墊,，用戶標(biāo)簽、用戶篩選,、用戶生命周期,、用戶KOL等數(shù)據(jù)賦能的作用凸顯，在此基礎(chǔ)上通過個(gè)性化場景的搭建與推送,，提升用戶體驗(yàn),，提高用戶滿意度，使品牌區(qū)分開來,，形成獨(dú)有的記憶特色,。在營銷新時(shí)代下，全新的營銷浪潮席卷而來,， “創(chuàng)意”已經(jīng)成為企業(yè)營銷的核心價(jià)值鏈環(huán)節(jié),。每家企業(yè)、每位營銷從業(yè)者都在渴望創(chuàng)新,，探尋創(chuàng)新之路,。作為全渠道智能化會(huì)員營銷機(jī)構(gòu)，Webpower中國區(qū)始終站在營銷前沿,，肩負(fù)瞭望者,、傳遞者、創(chuàng)新者的使命,，立足營銷技術(shù)應(yīng)用,，關(guān)注不同行業(yè)動(dòng)態(tài)。此次以ITB China為契機(jī),，與世界精英企業(yè)分享營銷創(chuàng)新心得,。未來，Webpower中國區(qū)將繼續(xù)深耕Martech智慧營銷領(lǐng)域,，攜手2850家乃至更多的企業(yè),，不斷探索前進(jìn)。更多營銷資訊,，歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)Webpower威勃龐爾（微信號(hào)：webpowerasia）或登錄官網(wǎng)了解詳情; 1301 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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