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男士日化品牌策劃應(yīng)該多點(diǎn)“男人味兒”: 利均 2014-12-26 10:30; 2014 年巴西世界杯如火如荼,，來自世界上 32 個(gè)國家的“頂級(jí)男人”，各個(gè)身家千萬甚至億萬,，為了爭(zhēng)取大力神杯，展開一場(chǎng)全方位的屬于男人的“盛宴”,。四年一屆,，世界頂級(jí)高富帥型男的超級(jí)表演，自然營銷味十足,，啤酒,、汽車、美女等外圍元素爭(zhēng)奇斗艷,，好不熱鬧,。然而,，除了個(gè)別的日化品牌展開世界杯營銷,，絕大多數(shù)日化品牌基本上是湊個(gè)熱鬧。筆者認(rèn)為,，如果說女性日化品牌并無相關(guān)性之外,，近年來呈現(xiàn)快速增長之勢(shì)的男性日化品牌卻并不應(yīng)該沉默，尤其是在男性日化品牌呈現(xiàn)“奶油小生”的品牌個(gè)性的當(dāng)下,，借助世界杯為男士日化品牌營銷增加點(diǎn)兒“男人味兒”,，實(shí)為難得良機(jī)。男士日化品牌豈能缺少“男人味兒”？近年來,，各大日化品牌蜂擁進(jìn)入男性日化領(lǐng)域,，國內(nèi)男性日化產(chǎn)品的銷量并沒有出現(xiàn)巨量的增長， 2013 年我國男性護(hù)膚品 ( 包括洗面奶,、洗發(fā)水以及香體劑 ) 銷售量上漲 7 個(gè)百分點(diǎn),，比全球市場(chǎng)銷量高 2 個(gè)百分點(diǎn)。并未像預(yù)期的那樣呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì),。為何會(huì)出現(xiàn)如此狀況呢,？男士日化品牌營銷的突破點(diǎn)在哪里呢？從市場(chǎng)上反饋回來的信息和各大日化品牌的營銷表現(xiàn)來看,，傳統(tǒng)的日化品牌營銷思路及品牌塑造理念,，仍然是男士日化品牌的核心營銷理念，并未針對(duì)男性人群的消費(fèi)特征和消費(fèi)心理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,。在產(chǎn)品品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重的當(dāng)下,，男士日化品牌形象也逐漸趨于同質(zhì)化。用一句話來描述,，就是男士日化品牌的偏女性化或者“奶油”化,，極少出現(xiàn)象當(dāng)年霸王防脫洗發(fā)水的硬朗化品牌形象，品牌代言人也走上一條溫文爾雅的娛樂明星或者體育明星,，極少像成龍或者更多男性體育明星所展現(xiàn)出的硬漢形象代言男士日化品牌,。具體表現(xiàn)在男士日化品牌創(chuàng)建過程中的理念和系統(tǒng)性思考的問題。據(jù)筆者所知,，盡管這些男士品牌在推出之時(shí),，都會(huì)針對(duì)男性日化市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，但顯然這種系統(tǒng)調(diào)研走了一條慣性思維的路徑,。很多企業(yè)在前期的市場(chǎng)研究過程中,，建立了一種常規(guī)的營銷思維慣性，以至于將研究對(duì)象人為縮小并固化,，最終導(dǎo)致研究結(jié)果正確,，但缺少對(duì)于市場(chǎng)更加廣泛而深刻的洞察。最終得出的結(jié)論也是狹隘的或者偏頗的,。于是,，越來越多的男士日化品牌所展現(xiàn)的個(gè)性與其尋找的品牌代言人相一致，娛樂明星,、“奶油”發(fā)型師,、貝克漢姆 C 羅式的體育明星等男士日化品牌形象。久而久之,，似乎男士日化品牌營銷的核心消費(fèi)群就必然鎖定這類消費(fèi)群,，使得男士日化品牌市場(chǎng)定位比較窄并聚集,，導(dǎo)致男士日化品牌營銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)增長乏力,。從北京立鈞世紀(jì)營銷策劃機(jī)構(gòu)對(duì)于男士日化產(chǎn)品的消費(fèi)需求市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn),，能夠凸顯男性魅力頗具“男人味兒”的日化消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大，包括彰顯男性個(gè)性的品牌訴求,，包括細(xì)分化的男性化的產(chǎn)品創(chuàng)新,，包括能夠彰顯男性魅力的細(xì)分需求市場(chǎng)，等等,，都成為未來男士日化品牌可以開拓的市場(chǎng),。筆者認(rèn)為，男士日化品牌應(yīng)該日化產(chǎn)品女性化的運(yùn)營模式,，不能缺少“男人味兒”,。新男士日化品牌營銷的 STP 戰(zhàn)略世界杯激戰(zhàn)正酣，本來有關(guān)于男士日化品牌的營銷也應(yīng)該如火如荼,，然而,，事實(shí)是毫無商戰(zhàn)的“硝煙”�,？纯� C 羅的頭發(fā),，我們或許會(huì)想到清揚(yáng)洗發(fā)水，除此之外,，我們會(huì)因?yàn)槭澜绫氲狡渌惺咳栈放茊�,？基本不�?huì)�,？纯戳_本等一眾光頭球星毛發(fā)漸疏的煩惱,，魯尼甚至要進(jìn)行頭發(fā)種植，看看皮爾洛滿臉的絡(luò)腮胡子,，看看杰拉德 C 羅等漸漸老去的面孔,，看看硬漢們汗流浹背的身影，看看賽場(chǎng)上奇思妙想的創(chuàng)意發(fā)型,，等等,，相信營銷者一定會(huì)崩發(fā)出營銷的靈感。筆者認(rèn)為,，新男士日化品牌營銷最重要的是重新界定品牌的 STP 戰(zhàn)略,，再將男士日化市場(chǎng)定位為男士，恐怕就稍顯粗糙了,。市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn),，新男士日化品牌營銷的市場(chǎng)細(xì)分,，可以從如下幾個(gè)方面著手：功能功效,、個(gè)性,、年齡、教育,、職業(yè),、收入等方面進(jìn)行細(xì)分，同時(shí),，切不可忽略細(xì)分消費(fèi)群的男性化特征,，盡量從男性化特征上進(jìn)行尋求市場(chǎng)定位的突破點(diǎn)。包括男性的生理特征,、男性性格特征,、男性的情感特征等，以求更加細(xì)膩地發(fā)掘到男性的“生,、性,、情”等三個(gè)方面的細(xì)化特征，用以定義或者創(chuàng)建品牌特征和品牌個(gè)性,。針對(duì)新男士日化品牌營銷的 STP 戰(zhàn)略,，我們認(rèn)為，營銷者必須深刻調(diào)研并洞察男性消費(fèi)群體的“生,、性,、情”三個(gè)方面的細(xì)化特征，不可像女性日化品牌營銷調(diào)研那樣過于表面化,，這是男性與女性之間的本質(zhì)區(qū)別——男性無法通過表面化的調(diào)研掌握男性的細(xì)化特征,，通常我們采取男性參與的工作、活動(dòng)中捕捉數(shù)據(jù),，然后進(jìn)行分析,，洞察男性的細(xì)化特征。以世界杯為例,，我們完全可以通過賽場(chǎng)發(fā)掘出球員們的細(xì)化特征,，我們也可以通過與縱情歡呼的球迷共同看球來洞察球迷們的細(xì)化特征。這對(duì)于新男士日化品牌營銷的 STP 戰(zhàn)略的構(gòu)建至關(guān)重要,。新男士日化品牌創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品或者服務(wù)上的價(jià)值,。這種價(jià)值可能反映在消費(fèi)者如何思考、感受某一品牌并做出購買行動(dòng),，以及該品牌對(duì)公司的價(jià)值,、市場(chǎng)份額和盈利能力的影響。顯然,，做好 STP 營銷戰(zhàn)略是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的基本前提,。只有營銷者進(jìn)行了明確的市場(chǎng)細(xì)分之后，才能夠明確細(xì)分消費(fèi)群的消費(fèi)特征,、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣,，然后針對(duì)這部分消費(fèi)者創(chuàng)建正確的品牌知識(shí)結(jié)構(gòu)來建造品牌資產(chǎn),。在信息高度對(duì)稱的大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的品牌知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心來源是細(xì)分消費(fèi)群,，營銷者必須學(xué)會(huì)引入消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值,。一些營銷者認(rèn)為，男性消費(fèi)群的消費(fèi)需求比較直接,，這只是表面化的特征,，其實(shí)如何挖掘男性消費(fèi)群的內(nèi)在特征往往比面對(duì)女性消費(fèi)群還要困難。通常,，我們從如下三個(gè)方面進(jìn)行男士日化品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建：一,、適合細(xì)分人群消費(fèi)特征的品牌元素選擇。這是目前男士日化品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的最大弊端,。一些男士日化品牌的品牌元素選擇基本上延續(xù)了傳統(tǒng)日化品牌的品牌元素選擇標(biāo)準(zhǔn),，忽略了針對(duì)性的男性細(xì)分化消費(fèi)人群的特定元素。主要原因就是男士日化品牌營銷的粗放式市場(chǎng)營銷運(yùn)營,。絕大多數(shù)企業(yè)在缺少市場(chǎng)研究和洞察的情況下,，盲目跟進(jìn)，導(dǎo)致在品牌元素選擇上山寨抄襲的現(xiàn)象比較普遍,，甚至一些著名或者知名品牌日化企業(yè)也采取如此策略,，這種借勢(shì)營銷的行為，會(huì)為后期的品牌營銷埋下隱患,，極不可取,。二、支持創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的市場(chǎng)營銷計(jì)劃,。市場(chǎng)營銷計(jì)劃永遠(yuǎn)是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的核心,。營銷者必須學(xué)會(huì)制定全面的有利于品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的市場(chǎng)營銷計(jì)劃，形成多維度的品牌營銷驅(qū)動(dòng)力,，從而形成營銷合力,，推動(dòng)品牌營銷整體進(jìn)程。正像本文開篇所描述的,，世界杯等大型賽事往往可以被營銷者利用來豐富和完善其營銷計(jì)劃,，男士日化品牌營銷同樣如此。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下,，營銷者必須學(xué)會(huì)借助線下與線上營銷的結(jié)合,，形成品牌與消費(fèi)者、線上與線下的良性互動(dòng),，以保證品牌營銷的活力和互動(dòng)性,，提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)。三、創(chuàng)建多維度品牌聯(lián)想,。通常,，男士日化品牌營銷者期待通過形象代言、事件營銷等建立起足夠的品牌聯(lián)想,，從而創(chuàng)建品牌資產(chǎn)，就像 C 羅之于清揚(yáng)一樣,。隨著新生代消費(fèi)群的崛起,，消費(fèi)者往往并不鐘情于某一特定的品牌聯(lián)想，他們更加期待能夠觸動(dòng)個(gè)體內(nèi)心的品牌聯(lián)想,，因此,，營銷者必須學(xué)會(huì)幫助品牌創(chuàng)建更多維度的品牌聯(lián)想，同時(shí),，品牌也應(yīng)該盡力能夠產(chǎn)生打動(dòng)消費(fèi)者心智的品牌聯(lián)想,。試想，盡管沒有付費(fèi),，如果某日化品牌能夠在世界杯期間為球星提供美發(fā)解決方案,，如果某日化品牌能夠?yàn)槠柭逶O(shè)計(jì)胡須美化方案，如果某日化品牌愿意為緊張的教練們?cè)O(shè)計(jì)除皺計(jì)劃,，恐怕就能夠增加和強(qiáng)化品牌聯(lián)想,，再通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體和自媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，一定會(huì)強(qiáng)化品牌資產(chǎn),，提升品牌價(jià)值,。對(duì)于男士日化品牌的品牌資產(chǎn)創(chuàng)建，營銷者一定要清楚地洞察男性消費(fèi)者對(duì)于品牌價(jià)值的認(rèn)知,，以精準(zhǔn)地創(chuàng)建品牌資產(chǎn),、體現(xiàn)品牌價(jià)值，這是非常重要的,。很多男士消費(fèi)者都比較理性,，這就要求營銷者更加男人化的表達(dá)品牌訴求、創(chuàng)建品牌資產(chǎn),。通常,，女性營銷者更能清晰地洞察男性消費(fèi)群的內(nèi)心，企業(yè)不妨一試,。 “男人味兒”日化品牌營銷的成功路徑為避免陷入男士日化品牌營銷的悶戰(zhàn)當(dāng)中,，營銷者必須尋找恰當(dāng)?shù)耐粐窂剑澳腥宋秲骸笔亲顬榍‘?dāng)?shù)倪x擇,。營銷實(shí)踐當(dāng)中,，我們認(rèn)為，男人的社會(huì)角色,、男人對(duì)于成功的渴望,、男人的個(gè)性化特征,、女性對(duì)于男性的態(tài)度等四個(gè)維度是日化品牌可以尋找突破的最佳出口，企業(yè)可以嘗試著圍繞這四個(gè)維度設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃,，取得日化品牌營銷的成功,。一、從男人的社會(huì)角色當(dāng)中尋找應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),。日化品牌如何適應(yīng)男人的社會(huì)角色定位,，以幫助男人們提升其社會(huì)角色當(dāng)中應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，是日化品牌營銷者必須認(rèn)真思考的問題,。圍繞這一點(diǎn)制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃,，應(yīng)該以男人的社會(huì)擔(dān)當(dāng)為中心，拓展男人的心理需求特征,，建立屬于男人的心理滿足感,，使其成為男人社會(huì)角色計(jì)劃的一部分或者助推劑、催化劑,。二,、發(fā)掘男人的野心和抱負(fù)。追求成功,、擁有野心,、展示抱負(fù)是男人相對(duì)比較本質(zhì)的心理反應(yīng)。并不是每一個(gè)男人都會(huì)最終成就什么,，但不可忽略他們擁有一顆不斷追逐的心,。日化品牌恰恰忽略了這一點(diǎn)。在制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃時(shí),，營銷者需要非常注意從日化品牌固有的呵護(hù),、柔美等較為細(xì)膩的特征中巧妙地轉(zhuǎn)化過來，與男人的野心,、抱負(fù)等較為硬朗的特征進(jìn)行無縫對(duì)接,，既順其自然，又不失各自特征,。這需要營銷者在制定營銷計(jì)劃過程中下一番功夫,。三、提供新生代消費(fèi)群中男人的個(gè)性化特征訴求,。 80 后 90 后 00 后新生代消費(fèi)群在任何行業(yè)都不可忽視,，已經(jīng)成為社會(huì)的中堅(jiān)消費(fèi)力量。這部分人群本身具有極強(qiáng)的個(gè)性化特征,，其中的男性消費(fèi)群體亦如此,。日化品牌營銷要注意對(duì)于這些男性消費(fèi)群的個(gè)性化消費(fèi)特征的發(fā)掘，在市場(chǎng)營銷過程中，強(qiáng)調(diào)滿足并幫助其實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化消費(fèi)訴求,。隨著最大的 80 后已經(jīng)“奔四”,，這部分消費(fèi)群成為男士日化品牌營銷的核心消費(fèi)群，營銷者必須制定符合其個(gè)性消費(fèi)訴求的市場(chǎng)營銷計(jì)劃,。四,、幫助男人塑造女人喜歡的“男人味兒”。取悅于異性,，不僅僅只適用于女性,，男性亦如此。針對(duì)男士日化品牌營銷,，根本無法離開對(duì)于女性人群的理解,、認(rèn)知和洞察,。那種略施粉黛的男人婆形象,，顯然不是女性的主流“男人審美觀”，女人所鐘情的“男人味兒”當(dāng)然是日化品牌營銷過程中所追求的主流,。在制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃過程中,，營銷者要充分聽取女性人群的意見和建議，以幫助男性目標(biāo)消費(fèi)群塑造討人喜歡的“男人味兒”,。比如,，足球場(chǎng)上的 C 羅顯然沒有足球場(chǎng)上的梅西和內(nèi)馬爾更招人喜歡，這個(gè)時(shí)候,，品牌營銷者如果想在世界杯上大放異彩,，就要選擇與梅西或者內(nèi)馬爾這樣的球員簽約代言，以使特定場(chǎng)合的市場(chǎng)營銷符合特定場(chǎng)合的“男人味兒”,。結(jié)束語市場(chǎng)營銷是個(gè)系統(tǒng)工程,，可不是靠一兩個(gè)點(diǎn)子就能成功。筆者寫有關(guān)男士日化品牌營銷的一些觀點(diǎn)只是零星碎片,，由于稿限制,，不可能長篇大論。作為足球愛好者,，巴西世界杯自然是六月里筆者最為關(guān)注的事情,，同時(shí)，身為營銷咨詢業(yè)者,，筆者也不忘記思考一些有關(guān)世界杯營銷的話題,，卻發(fā)現(xiàn)近年風(fēng)風(fēng)火火快速發(fā)展的男士日化產(chǎn)品卻幾無借勢(shì)營銷的情形，希望通過此文能夠給男士日化企業(yè)和營銷者提個(gè)醒兒——借勢(shì)世界杯,，日化品牌同樣大有可為,。; 593 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【宏觀】轉(zhuǎn)載：IMF下調(diào)全球GDP預(yù)測(cè) 指歐元區(qū)或?qū)⒃傧菟ネ?/a>: 南山之林 2014-10-8 14:11; 　時(shí)間：2014-10-08 08:30　來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 　　國際貨幣基金組織（IMF）10月7日公布最新一期《世界經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告（下稱“報(bào)告”）,下調(diào)2014年的全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)測(cè)到3.3%，下調(diào)2015 年的預(yù)測(cè)至3.8%，分別較4月《世界經(jīng)濟(jì)展望》的預(yù)測(cè)下降了0.4和0.2個(gè)百分點(diǎn),。這主要是由于2014 年上半年全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)弱于預(yù)期,。　　IMF預(yù)期發(fā)達(dá)國家今明兩年將增長1.8%和2.3%（2013年增長1.3%），新興市場(chǎng)與發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體將增長4.4%和5.0%（2013年增長4.7%）,。其中,，IMF對(duì)中國今明兩年的經(jīng)濟(jì)增速預(yù)測(cè)維持在7.4%和7.1%不變。報(bào)告指出,，全球增長有望在今年下半年回升至3.5%,，但增長仍不均衡且易受下行風(fēng)險(xiǎn)侵害，主要包括地緣政治風(fēng)險(xiǎn)和低波動(dòng)性發(fā)生逆轉(zhuǎn),。　　“危機(jī)遺留問題（債務(wù)積壓,、高失業(yè)率）比預(yù)期更難解決，潛在增長下降,，這兩股力量的交織已導(dǎo)致過去三年經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)幾度下調(diào),。遺憾的是, 本期《世界經(jīng)濟(jì)展望》的預(yù)測(cè)也不例外。世界經(jīng)濟(jì)陷入‘平庸’增長狀態(tài),，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已日趨分化,。”IMF首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧利維爾·布蘭查德（Olivier Blanchard）在10月7日的新聞發(fā)布會(huì)上說,。　　美國復(fù)蘇勢(shì)頭稱雄　　就短期和中期而言,，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體風(fēng)險(xiǎn)仍存。短期風(fēng)險(xiǎn)包括,，地緣政治緊張局勢(shì)可能加劇,，近期金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)利差和波動(dòng)性的縮小趨勢(shì)可能逆轉(zhuǎn)；中期風(fēng)險(xiǎn)包括,，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體可能出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)停滯,、潛在增長低迷的情況，新興市場(chǎng)的潛在增長率可能下降,。　　IMF本次為美國2014年經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期打了最高分,，將2014年增速預(yù)期上調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)至2.2%，并維持對(duì)2015年3.1%的增速預(yù)期,。報(bào)告指出,，美國第一季度的增長疲軟基本上是暫時(shí)的（由于寒冬所致），第二季度年化經(jīng)濟(jì)增速已強(qiáng)勢(shì)反彈至4.1%,。　　然而,，美國的潛在增長率目前仍低于本世紀(jì)初的水平，且中期前景仍受抑制,。人口老齡化,、生產(chǎn)率下降等問題不斷凸顯,，外部風(fēng)險(xiǎn)猶存，如包括中國在內(nèi)的新興市場(chǎng)增速急劇放緩,、地緣政治緊張引發(fā)油價(jià)攀升等,。　　歐元區(qū)（甚至是核心國家）前景不容樂觀，危機(jī)遺留問題（主要是在南部國家）以及潛在增長率低（幾乎在所有國家）拖累了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,。 IMF將歐元區(qū)2014年的經(jīng)濟(jì)增速下調(diào)了0.3個(gè)百分點(diǎn)至0.8%,將2015年預(yù)期下調(diào)0.2個(gè)百分點(diǎn)至1.3 %,。此前，歐洲央行行長德拉吉（Mario Draghi）在10月議息會(huì)議上表示,，為助歐元區(qū)步出滯漲,，將從10月中旬開始購買擔(dān)保債券，將從四季度開始購買ABS,，購買計(jì)劃將持續(xù)兩年,。　　日本今年的經(jīng)濟(jì)前景受到較大幅下調(diào)。日本消費(fèi)稅上調(diào)所帶來的負(fù)面影響大于預(yù)期,，高額公共債務(wù)對(duì)財(cái)政提出挑戰(zhàn),，因此IMF將日本2014年的經(jīng)濟(jì)增速下調(diào)了0.7個(gè)百分點(diǎn)至0.9%,將2015年預(yù)期下調(diào)0.2個(gè)百分點(diǎn)至0.8%。　　報(bào)告警示稱,，盡管金融市場(chǎng)形勢(shì)樂觀,，股價(jià)高企,、利差縮小,、波動(dòng)性很低，然而這并未轉(zhuǎn)化為投資的回升,，各國特別是先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體的投資依然疲軟,。當(dāng)前，風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)未能充分反映宏觀經(jīng)濟(jì)前景的不確定性及其對(duì)一些主要先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體貨幣刺激退出步伐的影響,。　　中國經(jīng)濟(jì)仍然健康　　“中國維持了高增長,，但未來增長的小幅減緩將是一種健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)�,！� IMF對(duì)中國今明兩年的增長預(yù)期維持原判,，分別為7.4%和7.1%。　　IMF認(rèn)為,，中國需要進(jìn)一步抑制信貸增長和地方政府貸款,，以此緩解金融穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，使經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過渡到一個(gè)更緩慢但更可持續(xù)的增速上來,。此外,，報(bào)告指出，中國應(yīng)該繼續(xù)開展結(jié)構(gòu)性改革,，包括金融部門,、國企和地方政府改革,，以此降低近期脆弱性，并支撐中期增長,。　　就新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體而言,，報(bào)告指出，潛在增長率下降是主導(dǎo)因素,。整體而言,，預(yù)計(jì)這些經(jīng)濟(jì)體的潛在增長率目前比2011年低1.5%，但各國差異仍存,。　　印度已從相對(duì)疲軟狀態(tài)中恢復(fù),預(yù)計(jì)印度的增長率將再度超過5%,，這在一定程度上得益于有效的政策和信心的回升。　　與此形成對(duì)照,，俄羅斯不確定的投資前景在烏克蘭危機(jī)之前就已使經(jīng)濟(jì)增長下滑,，危機(jī)則導(dǎo)致增長前景進(jìn)一步惡化。在巴西,，前景不明朗和投資低迷也拖累了經(jīng)濟(jì)增長,。　　對(duì)于新興市場(chǎng)而言，美聯(lián)儲(chǔ)加息時(shí)點(diǎn)一直牽動(dòng)著多方神經(jīng),。報(bào)告認(rèn)為,，美國長期利率上升幅度大于預(yù)期可能導(dǎo)致近期風(fēng)險(xiǎn)利差和波動(dòng)性縮小趨勢(shì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，而這也會(huì)使新興市場(chǎng)面臨的金融條件收緊,。　　結(jié)構(gòu)性改革刻不容緩　　“先進(jìn)和新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體面臨的共同挑戰(zhàn)是,，不要將‘實(shí)施結(jié)構(gòu)改革’作為口頭禪，而是要確定最為急需同時(shí)在政治上可行的改革,�,！辈继m查德強(qiáng)調(diào)。　　鑒于當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增速令人失望,，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體和新興市場(chǎng)的首要任務(wù)是通過結(jié)構(gòu)改革提高潛在增長率,。具體而言，結(jié)構(gòu)性改革包含軟件和硬件兩方面因素,。　　軟件即指提高生產(chǎn)率,、競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)水平。IMF總裁拉加德（Christian Lagarde）稱：“要精心設(shè)計(jì)積極主動(dòng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策和培訓(xùn)規(guī)劃,，刺激對(duì)勞動(dòng)者特別是年輕勞動(dòng)者的需求,。” 如今全世界仍有2億多失業(yè)人口,，其中7500萬是年輕人,，且大部分人的收入沒有變化或在縮水。因此,，強(qiáng)化勞動(dòng)力市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急,。　　硬件即指對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的公共投資,。《世界經(jīng)濟(jì)展望》第三章中指出,，基礎(chǔ)設(shè)施投資不僅有助于在短期內(nèi)刺激需求,，在中期內(nèi)也能促進(jìn)供給。根據(jù)對(duì)先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體樣本的分析,，投資支出對(duì)GDP比率每上升1個(gè)百分點(diǎn),，同年的產(chǎn)出水平將提高約0.4%，四年后將提高1.5%,。; 1070 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

FMCG行業(yè)發(fā)展情況如何,？: 銷路通 2014-1-24 09:58; 時(shí)至今日，快速消費(fèi)品 ( FMCG )行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大產(chǎn)業(yè),；僅其子行業(yè)中的食品行業(yè),，從1998年開始就已成為世界上第一大行業(yè)；每年近四萬億美元的營業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車,、電子,、信息等產(chǎn)業(yè)；市場(chǎng)研究公司AC尼爾森近期發(fā)布的2005年《FMCG-放眼中國市場(chǎng)》報(bào)告顯示：2004年中國快速消費(fèi)品市場(chǎng)整體增長了七個(gè)百分點(diǎn),。 2005年,，我國快速消費(fèi)品零售業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定快速增長態(tài)勢(shì)。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到67177億元,，比上年增長12.9%,。個(gè)人和家庭護(hù)理銷售額1990年30億元，2001年超過400億元,，2010將年超過800億元,，預(yù)計(jì)今后幾年年均增長15%,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1714.html; 1195 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

物流業(yè)景氣指數(shù)主要具備了四大特點(diǎn): 熱度 1 恒威物流 2014-1-7 08:52; 一是業(yè)務(wù)總量指數(shù)回落,，物流業(yè)務(wù)規(guī)模高位趨穩(wěn)。12月份,，業(yè)務(wù)總量指數(shù)比上月回落1.3個(gè)百分點(diǎn),，但仍然保持在55.7%的較高水平，反映出物流業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)模呈現(xiàn)高位趨穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。　　二是資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)回落,，資金環(huán)境趨緊。12月份,，資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)為50.3%,，比上月回落3.3個(gè)百分點(diǎn)。資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)回落,，一方面,，顯示出物流企業(yè)資金占用增加,，回款速度有所下降。另一方面,，反映出經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中,，資金環(huán)境有所趨緊。　　三是固定資產(chǎn)投資完成額指數(shù)回升,，物流基礎(chǔ)設(shè)施趨于改善,。12月份，固定資產(chǎn)投資完成額指數(shù)回升1.6個(gè)百分點(diǎn),，為52.8%,。今年以來，該指數(shù)均保持在50%以上,，反映出物流運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施條件呈現(xiàn)改善態(tài)勢(shì),。　　四是價(jià)格指數(shù)小幅回落、物流服務(wù)價(jià)格低位趨穩(wěn),。12月份,，物流服務(wù)價(jià)格指較上月回落1.1個(gè)百分點(diǎn)，回落至50.3%,。反映出,，在物流業(yè)務(wù)規(guī)模增勢(shì)減緩的影響下，我國物流服務(wù)價(jià)格升勢(shì)趨緩,，呈現(xiàn)低位趨穩(wěn)的走勢(shì),。; 個(gè)人分類: 物流資訊|609 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

深圳物流產(chǎn)業(yè)支柱作用顯著加強(qiáng): 熱度 2 恒威物流 2013-6-11 21:20; 近年來，深圳進(jìn)一步加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，加大創(chuàng)新步伐,，物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，支柱作用顯著加強(qiáng),，已基本形成具有重要影響力的國際物流樞紐城市地位,。 5年來，深圳物流業(yè)迅猛發(fā)展,，增速超過全市GDP增速,。2004年，深圳物流業(yè)增加值308.3億元,，占全市GDP的9%,；2009年，物流業(yè)增加值789.53億元,，占GDP比重增至9.63%,，高于全國平均水平近3個(gè)百分點(diǎn)。2004年,，全市社會(huì)物流總費(fèi)用為531億元,，占GDP的15.5%,；2009年，社會(huì)物流總費(fèi)用1238.38億元,，占GDP比率降到15.1%,，比全國平均水平低3個(gè)百分點(diǎn)。作為物流業(yè)的核心,，“雙港”也不斷邁上新臺(tái)階,。2004年，深圳港集裝箱吞吐量1365萬標(biāo)箱,，而2007年,、2008年兩次突破2000萬標(biāo)準(zhǔn)箱。去年受金融危機(jī)影響,，集裝箱吞吐量回落至1825萬標(biāo)箱,，但仍牢牢占據(jù)全球集裝箱港口第四名。5年前,，掛靠深圳港的國際班輪航線130多條,，如今已超過200條，覆蓋世界十二大航區(qū)的主要港口,�,？崭鄯矫妫�2004年機(jī)場(chǎng)貨物吞吐量49.6萬噸,，去年則升至60.54萬噸,，華南地區(qū)樞紐機(jī)場(chǎng)的地位和功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。幾年前,，人們對(duì)物流的概念還多停留在簡(jiǎn)單的貨物物理流動(dòng)上,；而現(xiàn)在，深圳物流企業(yè)已走上創(chuàng)新與升級(jí)之路,，將原始的物流業(yè)態(tài)向貨物流,、信息流、資金流的供應(yīng)鏈管理型態(tài)轉(zhuǎn)變,，涌現(xiàn)出一批供應(yīng)鏈龍頭企業(yè),。在金融危機(jī)影響下，去年,，深圳供應(yīng)鏈企業(yè)不僅沒有受到金融危機(jī)沖擊，反而實(shí)現(xiàn)了30%的平均增速,，為同行所矚目,。; 個(gè)人分類: 物流資訊|1180 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

深圳物流企業(yè) 利潤明顯降低: 恒威物流 2013-5-29 22:55; 作為深圳支柱產(chǎn)業(yè)之一的物流業(yè)，目前發(fā)展還遇到哪些瓶頸,？企業(yè)對(duì)于本地物流業(yè)的營商環(huán)境是否有信心,？在昨日開幕的第四屆深圳國際物流設(shè)備與技術(shù)博覽會(huì)上,，《2013年深圳物流行業(yè)發(fā)展前瞻分析報(bào)告》正式出爐。　　該《報(bào)告》顯示,，2012年,，深圳市物流業(yè)發(fā)展總體向好，產(chǎn)業(yè)增加值1279.56億元,，較上年同期增長11.35%,；不過，具體到企業(yè)而言,，有四成的企業(yè)業(yè)務(wù)量較上年有所下降,；有將近一半的企業(yè)利潤總額較上年有明顯降低。　　物流業(yè)增加值同比增長11.35% 　　2012年,，深圳經(jīng)濟(jì)在復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，全年全市生產(chǎn)增速達(dá)到10%,。作為深圳四大支柱產(chǎn)業(yè)之一的物流業(yè),，去年也在整體上取得了較快增長。　　統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,，2012年,，深圳市物流業(yè)增加值為1279.56億元，較上年同期增長11.35%,，高于GDP增速1.35個(gè)百分點(diǎn),；物流業(yè)增加值占GDP的比重為9.88%，較去年同期上升0.12個(gè)百分點(diǎn),。　　“去年上半年表現(xiàn)較疲軟,，但是下半年增速很快�,！鄙钲谑形锪髋c供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,，主要是因?yàn)橄掳肽陣窠?jīng)濟(jì)主要指標(biāo)增長趨勢(shì)明顯，以及物流傳統(tǒng)旺季的到來,，因此物流業(yè)經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)穩(wěn)定向好趨勢(shì),。” 　　據(jù)了解,，去年以來,，隨著深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐的不斷加快，深圳現(xiàn)代物流業(yè)加快向高端物流模式轉(zhuǎn)型,，一批具有“地均產(chǎn)出高,、增值水平高，業(yè)務(wù)模式新、發(fā)展速度快”等突出特征的高端物流業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn),。　　另外,，伴隨著網(wǎng)上交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一大批電子商務(wù)物流企業(yè),，開始著手建立并優(yōu)化自身物流網(wǎng)絡(luò)布局,，為放大深圳電子商務(wù)交易的輻射范圍提供了有效支撐。上述兩點(diǎn)成為去年深圳市物流業(yè)運(yùn)行的一些主要特點(diǎn),。　　企業(yè)經(jīng)營成本上漲盈利水平普遍不佳　　為反映企業(yè)訴求,，深圳市物流與供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)，日前組織了一項(xiàng)深圳市物流行業(yè)營商環(huán)境調(diào)查,。本次調(diào)查收到110家物流與供應(yīng)鏈企業(yè)的調(diào)查問卷,，包含國有企業(yè)、民營企業(yè),、合資企業(yè),、外資企業(yè)，囊括了深圳現(xiàn)有的各物流服務(wù)業(yè)態(tài),。　　調(diào)查結(jié)果顯示,，在過去的2012年，有四成的企業(yè)業(yè)務(wù)量較上年有所下降,；有將近一半的企業(yè)利潤總額也較上年有明顯降低,。各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，去年深圳物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量增速和企業(yè)的盈利水平普遍不佳,。　　造成這一狀況的原因來自多方面,。不少物流企業(yè)反映，在當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營成本節(jié)節(jié)攀升的背景下,，物流企業(yè)原本已不豐厚的利潤正在被逐步蠶食,。同時(shí)，去年以來深圳試點(diǎn)推行“營改增”政策,，使得交通運(yùn)輸業(yè)由原來的3%的營業(yè)稅增加至11%的增值稅,，即使有部分成本可抵扣，但最后還是較原來多繳稅,。　　調(diào)研中,，有超過四成的企業(yè)預(yù)計(jì)，2013年經(jīng)營成本會(huì)比去年還要有所上升,。企業(yè)也因此提出了他們的訴求,，希望政府盡快落實(shí)“營改增”配套措施及財(cái)政補(bǔ)貼政策，并且希望盡量精簡(jiǎn)補(bǔ)貼申請(qǐng),、審批發(fā)放環(huán)節(jié),；有些企業(yè)還提出了“貸款貼息”、“人才安居補(bǔ)貼”,、“土地,、水電優(yōu)惠”等具體的配套優(yōu)惠政策。　　海運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)力過剩行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻　　調(diào)查人員在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn),，伴隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的持續(xù)低迷,，深圳海運(yùn)行業(yè)運(yùn)力嚴(yán)重過剩，企業(yè)面臨著生存艱難的局面,，成為一大突出問題,。　　據(jù)深圳部分海運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，2007年前后,，是海運(yùn)行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期,，一些企業(yè)看到豐厚的利潤回報(bào)，紛紛投資建造船只,，而審批部門欠缺運(yùn)力過剩和合理適度控制的考慮,，直接導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)張，海運(yùn)運(yùn)力過剩,。　　2008年金融危機(jī)之后,，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，雖然近兩年中國經(jīng)濟(jì)增速較金融危機(jī)時(shí)期表現(xiàn)出平穩(wěn)略有上升的趨勢(shì),，海運(yùn)運(yùn)力確實(shí)有所增加,，但是海運(yùn)供應(yīng)和需求的缺口依然較大，海運(yùn)行業(yè)依然不景氣,。　　一名調(diào)研人員告訴記者,，他們?cè)谀仙降鹊刈咴L時(shí)甚至發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜胁簧俅荒壳疤幱诎胪＿\(yùn)狀態(tài),，“一些船公司為了維持船只的良好性能,，寧愿把船只以零租金的形勢(shì)提供給合作伙伴使用�,！� 　　除了產(chǎn)生過剩之外,，海運(yùn)企業(yè)也面臨著人員流動(dòng)大、企業(yè)經(jīng)營成本上升的影響,。企業(yè)普遍反映,，由于海員專業(yè)性較強(qiáng)，必須具有海事大學(xué)畢業(yè)的專業(yè)背景,，并且具備專業(yè)資質(zhì),，目前這類人才相對(duì)于海運(yùn)行業(yè)人才需求來說，依然比較緊缺,，船員的薪資一再提高,，船員也易因利益驅(qū)動(dòng)而流失。　　逾四成企業(yè)稱深圳物流營商環(huán)境有改善　　此次調(diào)研還對(duì)深圳市物流營商環(huán)境現(xiàn)狀，進(jìn)行了摸底調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果顯示,，在營商環(huán)境方面，44.86%的企業(yè)認(rèn)為,，目前深圳物流業(yè)發(fā)展的營商環(huán)境較以前有所改善,。剩余企業(yè)則認(rèn)為營商將環(huán)境和以前沒有變化，這或者有所惡化,，這一比例比去年的調(diào)研時(shí),，分別上升了12.81和7.41個(gè)百分點(diǎn)。　　若以橫向比較,。在過去,，上海一直被認(rèn)為是中國大陸最適宜發(fā)展物流的城市，當(dāng)問及深圳物流業(yè)發(fā)展的營商環(huán)境與上海相比是否具有優(yōu)越性時(shí),，有48%左右的企業(yè)認(rèn)為,，深圳的物流營商環(huán)境較上海略顯落后，20%左右的企業(yè)認(rèn)為深圳是具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的,。　　據(jù)了解,，目前大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于深圳物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景仍然看好，但目前物流企業(yè)面臨的短板也十分明顯,，問題主要集中在四個(gè)方面,。　　其中，“運(yùn)營成本激增”仍是制約行業(yè)發(fā)展的主要問題,；“物流主業(yè)盈利優(yōu)勢(shì)不明顯”是企業(yè)目前遇到的最大難題,；“人員流動(dòng)大”是企業(yè)主要的用人難題；“信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”則是企業(yè)在信息化方面面臨的最大問題,，上述這些問題,，今后需要政府和企業(yè)合理共同解決。; 個(gè)人分類: 物流資訊|622 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何培養(yǎng)自己的忠誠客戶: 鄭州長松咨詢 2013-4-9 17:02; 　　長松咨詢營銷專家分析,，顧客滿意與忠誠之間有著巨大的區(qū)別,。但長久以來，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)總是局限于大量關(guān)注如何贏取新顧客使其滿意,，卻往往忽略了如何服務(wù)好老顧客使其轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的問題,。市場(chǎng)營銷相關(guān)專欄 http://bj.cs#/shichang/ 　　僅有顧客滿意是不夠的　　國內(nèi)外眾多的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)盡力滿足和超越顧客的期望，提高顧客的滿意程度,，以便提高經(jīng)濟(jì)效益,。然而，Reichheld Sasser首先指出,，要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)必須培育顧客的忠誠感。Reichheld進(jìn)一步指出,，“僅僅有高的滿足感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”,，而且他提出了企業(yè)應(yīng)跳出“顧客滿意陷阱”，通過引用貝恩管理咨詢公司的一系列數(shù)據(jù),，他指出,，那些宣稱自己滿意或非常滿意的顧客中會(huì)有65％－85％的會(huì)發(fā)生“背叛”,，甚至在汽車行業(yè),，顧客中會(huì)有80％－90％聲稱很滿意，然而卻只有30％－40％的“回頭客”,。英國的范達(dá)墨維也指出,，顧客滿意感是一種很難測(cè)量的、暫時(shí)的,、不穩(wěn)定的心理狀態(tài),。企業(yè)很難通過顧客滿意度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)重大的創(chuàng)新機(jī)會(huì),，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。　　顧客忠誠的內(nèi)涵　　顧客忠誠，簡(jiǎn)單說就是指在營銷實(shí)踐中顧客購買行為的連續(xù)性,。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià),。　　由此可見,，經(jīng)常重復(fù)購買行為并不一定是真正的忠誠，如果顧客主要是因?yàn)橘徺I便利,、價(jià)格低廉或者受壟斷控制等原因而不得不購買,，那么一旦這些因素不存在了，顧客可能就會(huì)不再忠誠,，這也就是所謂的虛假忠誠,，它給企業(yè)帶來的只是一種暫時(shí)的表面的穩(wěn)定和繁榮，其背后潛伏著不同程度的危機(jī),。而真正的忠誠則是指顧客在消費(fèi)中對(duì)某家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的依賴性,，在感情上有一定的偏愛，在形成顧客忠誠的過程中以及對(duì)企業(yè)或品牌忠誠后,，消費(fèi)者不僅經(jīng)常重復(fù)購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，并積極為企業(yè)做宣傳和向其他顧客推薦，而其不易受外界特別是來自競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)（或品牌）的信息誘惑,，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)一些失誤時(shí),，他們也較容易諒解,，當(dāng)購買過程出現(xiàn)困難或中斷時(shí)，他們寧愿推遲購買或客服障礙去購買,。　　分析顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) 　�,。ㄒ唬├脭�(shù)據(jù)庫技術(shù)建立了顧客關(guān)系全面管理系統(tǒng)。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來統(tǒng)計(jì)分析顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)顧客的購買行為進(jìn)行分析,，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了將顧客資料轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臓I銷決策支持信息和顧客知識(shí),，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。該系統(tǒng)的功能體現(xiàn)如下：一是顧客管理和查詢；二是顧客行為與價(jià)值分析,；三是顧客建議跟蹤,；四是顧客投訴處理；五是顧客忠誠識(shí)別,；六是顧客流失顯示,。　　（二）遵循客戶收益第一的原則,。顧客滿意提升為顧客忠誠,，其核心貢獻(xiàn)是建立企業(yè)與客戶之間的橋梁，在與客戶的互動(dòng)中,，最重要的就是要關(guān)注到客戶在與企業(yè)合作中的收益,。遵循這一點(diǎn)能夠使公司更好地從較為客觀的角度來觀察與客戶之間的關(guān)系，而不僅僅只是單純的對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的所謂關(guān)懷,�,！耙磺幸杂麨橹行摹钡纳虡I(yè)模式正逐步退伍，要想實(shí)現(xiàn)顧客滿意向顧客忠誠的跨越,，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行革命式再造,。“從客戶利益出發(fā),，遵循客戶收益第一”的企業(yè)經(jīng)營理念已日漸成為公司全新文化體系的顯著標(biāo)志,。　　（三）一對(duì)一營銷關(guān)注顧客需求,。實(shí)踐證明,，公司利潤的80%來自于其20%的顧客。這個(gè)定律再次證明,，只有與忠誠度最高的顧客建立最密切的關(guān)系,，企業(yè)稀缺的營銷資源才會(huì)得到最有效的配置和利用，從而明顯地提高公司的盈利能力,。　�,。ㄋ模┨岣吖緝�(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,，重視員工忠誠的培養(yǎng)。建立顧客滿意到顧客忠誠的跨越,，需要企業(yè)每一位員工的配合,，只有讓每一位員工都理解了新的企業(yè)理念，才能使理念得以貫徹,。只有讓每一位員工都能在新的經(jīng)營組織中運(yùn)作自如,，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突,，迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑,。哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為，顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的,。這是因?yàn)槠髽I(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由內(nèi)部員工完成的,，他們的行為及行為結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來源。一個(gè)忠誠的員工會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客,，熱心為顧客提供服務(wù)，并為顧客問題得到解決感到高興,。因此,，企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠的過程中，除了作好外部市場(chǎng)營銷工作外,，還要重視內(nèi)部員工的管理,，努力提高員工的滿意度和忠誠度。作者：長松咨詢官網(wǎng) http://bj.cs#/; 1467 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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