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男士日化品牌策劃應(yīng)該多點(diǎn)“男人味兒”: 利均 2014-12-26 10:30; 2014 年巴西世界杯如火如荼,，來(lái)自世界上 32 個(gè)國(guó)家的“頂級(jí)男人”，各個(gè)身家千萬(wàn)甚至億萬(wàn),，為了爭(zhēng)取大力神杯,，展開(kāi)一場(chǎng)全方位的屬于男人的“盛宴”。四年一屆,，世界頂級(jí)高富帥型男的超級(jí)表演,，自然營(yíng)銷味十足，啤酒,、汽車,、美女等外圍元素爭(zhēng)奇斗艷，好不熱鬧,。然而,，除了個(gè)別的日化品牌展開(kāi)世界杯營(yíng)銷,，絕大多數(shù)日化品牌基本上是湊個(gè)熱鬧。筆者認(rèn)為,，如果說(shuō)女性日化品牌并無(wú)相關(guān)性之外，近年來(lái)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)之勢(shì)的男性日化品牌卻并不應(yīng)該沉默,，尤其是在男性日化品牌呈現(xiàn)“奶油小生”的品牌個(gè)性的當(dāng)下,，借助世界杯為男士日化品牌營(yíng)銷增加點(diǎn)兒“男人味兒”，實(shí)為難得良機(jī),。男士日化品牌豈能缺少“男人味兒”,？近年來(lái)，各大日化品牌蜂擁進(jìn)入男性日化領(lǐng)域,，國(guó)內(nèi)男性日化產(chǎn)品的銷量并沒(méi)有出現(xiàn)巨量的增長(zhǎng),， 2013 年我國(guó)男性護(hù)膚品 ( 包括洗面奶、洗發(fā)水以及香體劑 ) 銷售量上漲 7 個(gè)百分點(diǎn),，比全球市場(chǎng)銷量高 2 個(gè)百分點(diǎn),。并未像預(yù)期的那樣呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)。為何會(huì)出現(xiàn)如此狀況呢,？男士日化品牌營(yíng)銷的突破點(diǎn)在哪里呢,？從市場(chǎng)上反饋回來(lái)的信息和各大日化品牌的營(yíng)銷表現(xiàn)來(lái)看，傳統(tǒng)的日化品牌營(yíng)銷思路及品牌塑造理念,，仍然是男士日化品牌的核心營(yíng)銷理念,，并未針對(duì)男性人群的消費(fèi)特征和消費(fèi)心理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在產(chǎn)品品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重的當(dāng)下,，男士日化品牌形象也逐漸趨于同質(zhì)化,。用一句話來(lái)描述，就是男士日化品牌的偏女性化或者“奶油”化,，極少出現(xiàn)象當(dāng)年霸王防脫洗發(fā)水的硬朗化品牌形象,，品牌代言人也走上一條溫文爾雅的娛樂(lè)明星或者體育明星，極少像成龍或者更多男性體育明星所展現(xiàn)出的硬漢形象代言男士日化品牌,。具體表現(xiàn)在男士日化品牌創(chuàng)建過(guò)程中的理念和系統(tǒng)性思考的問(wèn)題,。據(jù)筆者所知，盡管這些男士品牌在推出之時(shí),，都會(huì)針對(duì)男性日化市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研,，但顯然這種系統(tǒng)調(diào)研走了一條慣性思維的路徑。很多企業(yè)在前期的市場(chǎng)研究過(guò)程中,，建立了一種常規(guī)的營(yíng)銷思維慣性,，以至于將研究對(duì)象人為縮小并固化，最終導(dǎo)致研究結(jié)果正確,，但缺少對(duì)于市場(chǎng)更加廣泛而深刻的洞察,。最終得出的結(jié)論也是狹隘的或者偏頗的,。于是，越來(lái)越多的男士日化品牌所展現(xiàn)的個(gè)性與其尋找的品牌代言人相一致,，娛樂(lè)明星,、“奶油”發(fā)型師、貝克漢姆 C 羅式的體育明星等男士日化品牌形象,。久而久之,，似乎男士日化品牌營(yíng)銷的核心消費(fèi)群就必然鎖定這類消費(fèi)群，使得男士日化品牌市場(chǎng)定位比較窄并聚集,，導(dǎo)致男士日化品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈,，市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。從北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)對(duì)于男士日化產(chǎn)品的消費(fèi)需求市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn),，能夠凸顯男性魅力頗具“男人味兒”的日化消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大,，包括彰顯男性個(gè)性的品牌訴求，包括細(xì)分化的男性化的產(chǎn)品創(chuàng)新,，包括能夠彰顯男性魅力的細(xì)分需求市場(chǎng),，等等，都成為未來(lái)男士日化品牌可以開(kāi)拓的市場(chǎng),。筆者認(rèn)為,，男士日化品牌應(yīng)該日化產(chǎn)品女性化的運(yùn)營(yíng)模式，不能缺少“男人味兒”,。新男士日化品牌營(yíng)銷的 STP 戰(zhàn)略世界杯激戰(zhàn)正酣,，本來(lái)有關(guān)于男士日化品牌的營(yíng)銷也應(yīng)該如火如荼，然而,，事實(shí)是毫無(wú)商戰(zhàn)的“硝煙”,。看看 C 羅的頭發(fā),，我們或許會(huì)想到清揚(yáng)洗發(fā)水,，除此之外，我們會(huì)因?yàn)槭澜绫氲狡渌惺咳栈放茊�,？基本不�?huì),。看看羅本等一眾光頭球星毛發(fā)漸疏的煩惱,，魯尼甚至要進(jìn)行頭發(fā)種植,，看看皮爾洛滿臉的絡(luò)腮胡子，看看杰拉德 C 羅等漸漸老去的面孔,，看看硬漢們汗流浹背的身影,，看看賽場(chǎng)上奇思妙想的創(chuàng)意發(fā)型，等等,，相信營(yíng)銷者一定會(huì)崩發(fā)出營(yíng)銷的靈感,。筆者認(rèn)為,，新男士日化品牌營(yíng)銷最重要的是重新界定品牌的 STP 戰(zhàn)略，再將男士日化市場(chǎng)定位為男士,，恐怕就稍顯粗糙了,。市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，新男士日化品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分,，可以從如下幾個(gè)方面著手：功能功效,、個(gè)性、年齡,、教育,、職業(yè),、收入等方面進(jìn)行細(xì)分,，同時(shí)，切不可忽略細(xì)分消費(fèi)群的男性化特征,，盡量從男性化特征上進(jìn)行尋求市場(chǎng)定位的突破點(diǎn),。包括男性的生理特征、男性性格特征,、男性的情感特征等,，以求更加細(xì)膩地發(fā)掘到男性的“生、性,、情”等三個(gè)方面的細(xì)化特征,，用以定義或者創(chuàng)建品牌特征和品牌個(gè)性。針對(duì)新男士日化品牌營(yíng)銷的 STP 戰(zhàn)略,，我們認(rèn)為,，營(yíng)銷者必須深刻調(diào)研并洞察男性消費(fèi)群體的“生、性,、情”三個(gè)方面的細(xì)化特征,，不可像女性日化品牌營(yíng)銷調(diào)研那樣過(guò)于表面化，這是男性與女性之間的本質(zhì)區(qū)別——男性無(wú)法通過(guò)表面化的調(diào)研掌握男性的細(xì)化特征,，通常我們采取男性參與的工作,、活動(dòng)中捕捉數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析,，洞察男性的細(xì)化特征,。以世界杯為例，我們完全可以通過(guò)賽場(chǎng)發(fā)掘出球員們的細(xì)化特征,，我們也可以通過(guò)與縱情歡呼的球迷共同看球來(lái)洞察球迷們的細(xì)化特征,。這對(duì)于新男士日化品牌營(yíng)銷的 STP 戰(zhàn)略的構(gòu)建至關(guān)重要。新男士日化品牌創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品或者服務(wù)上的價(jià)值,。這種價(jià)值可能反映在消費(fèi)者如何思考,、感受某一品牌并做出購(gòu)買行動(dòng),，以及該品牌對(duì)公司的價(jià)值、市場(chǎng)份額和盈利能力的影響,。顯然,，做好 STP 營(yíng)銷戰(zhàn)略是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的基本前提。只有營(yíng)銷者進(jìn)行了明確的市場(chǎng)細(xì)分之后,，才能夠明確細(xì)分消費(fèi)群的消費(fèi)特征,、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，然后針對(duì)這部分消費(fèi)者創(chuàng)建正確的品牌知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)建造品牌資產(chǎn),。在信息高度對(duì)稱的大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，所有的品牌知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心來(lái)源是細(xì)分消費(fèi)群，營(yíng)銷者必須學(xué)會(huì)引入消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值,。一些營(yíng)銷者認(rèn)為,，男性消費(fèi)群的消費(fèi)需求比較直接，這只是表面化的特征,，其實(shí)如何挖掘男性消費(fèi)群的內(nèi)在特征往往比面對(duì)女性消費(fèi)群還要困難,。通常，我們從如下三個(gè)方面進(jìn)行男士日化品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建：一,、適合細(xì)分人群消費(fèi)特征的品牌元素選擇,。這是目前男士日化品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的最大弊端。一些男士日化品牌的品牌元素選擇基本上延續(xù)了傳統(tǒng)日化品牌的品牌元素選擇標(biāo)準(zhǔn),，忽略了針對(duì)性的男性細(xì)分化消費(fèi)人群的特定元素,。主要原因就是男士日化品牌營(yíng)銷的粗放式市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。絕大多數(shù)企業(yè)在缺少市場(chǎng)研究和洞察的情況下,，盲目跟進(jìn),，導(dǎo)致在品牌元素選擇上山寨抄襲的現(xiàn)象比較普遍，甚至一些著名或者知名品牌日化企業(yè)也采取如此策略,，這種借勢(shì)營(yíng)銷的行為,，會(huì)為后期的品牌營(yíng)銷埋下隱患，極不可取,。二,、支持創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃永遠(yuǎn)是創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的核心,。營(yíng)銷者必須學(xué)會(huì)制定全面的有利于品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,，形成多維度的品牌營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力，從而形成營(yíng)銷合力,，推動(dòng)品牌營(yíng)銷整體進(jìn)程,。正像本文開(kāi)篇所描述的，世界杯等大型賽事往往可以被營(yíng)銷者利用來(lái)豐富和完善其營(yíng)銷計(jì)劃,，男士日化品牌營(yíng)銷同樣如此,。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下,，營(yíng)銷者必須學(xué)會(huì)借助線下與線上營(yíng)銷的結(jié)合，形成品牌與消費(fèi)者,、線上與線下的良性互動(dòng),，以保證品牌營(yíng)銷的活力和互動(dòng)性，提高消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn),。三,、創(chuàng)建多維度品牌聯(lián)想。通常,，男士日化品牌營(yíng)銷者期待通過(guò)形象代言,、事件營(yíng)銷等建立起足夠的品牌聯(lián)想，從而創(chuàng)建品牌資產(chǎn),，就像 C 羅之于清揚(yáng)一樣,。隨著新生代消費(fèi)群的崛起，消費(fèi)者往往并不鐘情于某一特定的品牌聯(lián)想,，他們更加期待能夠觸動(dòng)個(gè)體內(nèi)心的品牌聯(lián)想,，因此,，營(yíng)銷者必須學(xué)會(huì)幫助品牌創(chuàng)建更多維度的品牌聯(lián)想,，同時(shí)，品牌也應(yīng)該盡力能夠產(chǎn)生打動(dòng)消費(fèi)者心智的品牌聯(lián)想,。試想,，盡管沒(méi)有付費(fèi)，如果某日化品牌能夠在世界杯期間為球星提供美發(fā)解決方案,，如果某日化品牌能夠?yàn)槠柭逶O(shè)計(jì)胡須美化方案,，如果某日化品牌愿意為緊張的教練們?cè)O(shè)計(jì)除皺計(jì)劃，恐怕就能夠增加和強(qiáng)化品牌聯(lián)想,，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新媒體和自媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),，一定會(huì)強(qiáng)化品牌資產(chǎn)，提升品牌價(jià)值,。對(duì)于男士日化品牌的品牌資產(chǎn)創(chuàng)建,，營(yíng)銷者一定要清楚地洞察男性消費(fèi)者對(duì)于品牌價(jià)值的認(rèn)知，以精準(zhǔn)地創(chuàng)建品牌資產(chǎn),、體現(xiàn)品牌價(jià)值,，這是非常重要的。很多男士消費(fèi)者都比較理性,，這就要求營(yíng)銷者更加男人化的表達(dá)品牌訴求,、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)。通常,，女性營(yíng)銷者更能清晰地洞察男性消費(fèi)群的內(nèi)心,，企業(yè)不妨一試,。 “男人味兒”日化品牌營(yíng)銷的成功路徑為避免陷入男士日化品牌營(yíng)銷的悶戰(zhàn)當(dāng)中，營(yíng)銷者必須尋找恰當(dāng)?shù)耐粐窂�,，“男人味兒”是最為恰�?dāng)?shù)倪x擇,。營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中，我們認(rèn)為,，男人的社會(huì)角色,、男人對(duì)于成功的渴望、男人的個(gè)性化特征,、女性對(duì)于男性的態(tài)度等四個(gè)維度是日化品牌可以尋找突破的最佳出口,，企業(yè)可以嘗試著圍繞這四個(gè)維度設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃，取得日化品牌營(yíng)銷的成功,。一,、從男人的社會(huì)角色當(dāng)中尋找應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。日化品牌如何適應(yīng)男人的社會(huì)角色定位,，以幫助男人們提升其社會(huì)角色當(dāng)中應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),，是日化品牌營(yíng)銷者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。圍繞這一點(diǎn)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,，應(yīng)該以男人的社會(huì)擔(dān)當(dāng)為中心,，拓展男人的心理需求特征，建立屬于男人的心理滿足感,，使其成為男人社會(huì)角色計(jì)劃的一部分或者助推劑,、催化劑。二,、發(fā)掘男人的野心和抱負(fù),。追求成功、擁有野心,、展示抱負(fù)是男人相對(duì)比較本質(zhì)的心理反應(yīng),。并不是每一個(gè)男人都會(huì)最終成就什么，但不可忽略他們擁有一顆不斷追逐的心,。日化品牌恰恰忽略了這一點(diǎn),。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，營(yíng)銷者需要非常注意從日化品牌固有的呵護(hù),、柔美等較為細(xì)膩的特征中巧妙地轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái),，與男人的野心、抱負(fù)等較為硬朗的特征進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,，既順其自然,，又不失各自特征。這需要營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中下一番功夫。三,、提供新生代消費(fèi)群中男人的個(gè)性化特征訴求,。 80 后 90 后 00 后新生代消費(fèi)群在任何行業(yè)都不可忽視，已經(jīng)成為社會(huì)的中堅(jiān)消費(fèi)力量,。這部分人群本身具有極強(qiáng)的個(gè)性化特征,，其中的男性消費(fèi)群體亦如此。日化品牌營(yíng)銷要注意對(duì)于這些男性消費(fèi)群的個(gè)性化消費(fèi)特征的發(fā)掘,，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)滿足并幫助其實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化消費(fèi)訴求。隨著最大的 80 后已經(jīng)“奔四”,，這部分消費(fèi)群成為男士日化品牌營(yíng)銷的核心消費(fèi)群,，營(yíng)銷者必須制定符合其個(gè)性消費(fèi)訴求的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。四,、幫助男人塑造女人喜歡的“男人味兒”,。取悅于異性，不僅僅只適用于女性,，男性亦如此,。針對(duì)男士日化品牌營(yíng)銷，根本無(wú)法離開(kāi)對(duì)于女性人群的理解,、認(rèn)知和洞察,。那種略施粉黛的男人婆形象，顯然不是女性的主流“男人審美觀”,，女人所鐘情的“男人味兒”當(dāng)然是日化品牌營(yíng)銷過(guò)程中所追求的主流,。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中,，營(yíng)銷者要充分聽(tīng)取女性人群的意見(jiàn)和建議,，以幫助男性目標(biāo)消費(fèi)群塑造討人喜歡的“男人味兒”。比如,，足球場(chǎng)上的 C 羅顯然沒(méi)有足球場(chǎng)上的梅西和內(nèi)馬爾更招人喜歡,，這個(gè)時(shí)候，品牌營(yíng)銷者如果想在世界杯上大放異彩,，就要選擇與梅西或者內(nèi)馬爾這樣的球員簽約代言,，以使特定場(chǎng)合的市場(chǎng)營(yíng)銷符合特定場(chǎng)合的“男人味兒”。結(jié)束語(yǔ) 市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)工程,，可不是靠一兩個(gè)點(diǎn)子就能成功,。筆者寫有關(guān)男士日化品牌營(yíng)銷的一些觀點(diǎn)只是零星碎片，由于稿限制,，不可能長(zhǎng)篇大論,。作為足球愛(ài)好者，巴西世界杯自然是六月里筆者最為關(guān)注的事情，同時(shí),，身為營(yíng)銷咨詢業(yè)者,，筆者也不忘記思考一些有關(guān)世界杯營(yíng)銷的話題，卻發(fā)現(xiàn)近年風(fēng)風(fēng)火火快速發(fā)展的男士日化產(chǎn)品卻幾無(wú)借勢(shì)營(yíng)銷的情形,，希望通過(guò)此文能夠給男士日化企業(yè)和營(yíng)銷者提個(gè)醒兒——借勢(shì)世界杯,，日化品牌同樣大有可為。; 613 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【宏觀】轉(zhuǎn)載：IMF下調(diào)全球GDP預(yù)測(cè) 指歐元區(qū)或?qū)⒃傧菟ネ?/a>: 南山之林 2014-10-8 14:11; 　時(shí)間：2014-10-08 08:30　來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 　　國(guó)際貨幣基金組織（IMF）10月7日公布最新一期《世界經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告（下稱“報(bào)告”）,下調(diào)2014年的全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)到3.3%,，下調(diào)2015 年的預(yù)測(cè)至3.8%,，分別較4月《世界經(jīng)濟(jì)展望》的預(yù)測(cè)下降了0.4和0.2個(gè)百分點(diǎn)。這主要是由于2014 年上半年全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)弱于預(yù)期,。　　IMF預(yù)期發(fā)達(dá)國(guó)家今明兩年將增長(zhǎng)1.8%和2.3%（2013年增長(zhǎng)1.3%）,，新興市場(chǎng)與發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體將增長(zhǎng)4.4%和5.0%（2013年增長(zhǎng)4.7%）。其中,，IMF對(duì)中國(guó)今明兩年的經(jīng)濟(jì)增速預(yù)測(cè)維持在7.4%和7.1%不變,。報(bào)告指出，全球增長(zhǎng)有望在今年下半年回升至3.5%,，但增長(zhǎng)仍不均衡且易受下行風(fēng)險(xiǎn)侵害,，主要包括地緣政治風(fēng)險(xiǎn)和低波動(dòng)性發(fā)生逆轉(zhuǎn)。　　“危機(jī)遺留問(wèn)題（債務(wù)積壓,、高失業(yè)率）比預(yù)期更難解決,，潛在增長(zhǎng)下降，這兩股力量的交織已導(dǎo)致過(guò)去三年經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)幾度下調(diào),。遺憾的是, 本期《世界經(jīng)濟(jì)展望》的預(yù)測(cè)也不例外,。世界經(jīng)濟(jì)陷入‘平庸’增長(zhǎng)狀態(tài)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展已日趨分化,�,！盜MF首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W利維爾·布蘭查德（Olivier Blanchard）在10月7日的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)。　　美國(guó)復(fù)蘇勢(shì)頭稱雄　　就短期和中期而言,，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體風(fēng)險(xiǎn)仍存,。短期風(fēng)險(xiǎn)包括，地緣政治緊張局勢(shì)可能加劇,，近期金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)利差和波動(dòng)性的縮小趨勢(shì)可能逆轉(zhuǎn),；中期風(fēng)險(xiǎn)包括，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體可能出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)停滯,、潛在增長(zhǎng)低迷的情況,，新興市場(chǎng)的潛在增長(zhǎng)率可能下降。　　IMF本次為美國(guó)2014年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期打了最高分,，將2014年增速預(yù)期上調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)至2.2%,，并維持對(duì)2015年3.1%的增速預(yù)期,。報(bào)告指出，美國(guó)第一季度的增長(zhǎng)疲軟基本上是暫時(shí)的（由于寒冬所致）,，第二季度年化經(jīng)濟(jì)增速已強(qiáng)勢(shì)反彈至4.1%,。　　然而，美國(guó)的潛在增長(zhǎng)率目前仍低于本世紀(jì)初的水平,，且中期前景仍受抑制,。人口老齡化、生產(chǎn)率下降等問(wèn)題不斷凸顯,，外部風(fēng)險(xiǎn)猶存,，如包括中國(guó)在內(nèi)的新興市場(chǎng)增速急劇放緩、地緣政治緊張引發(fā)油價(jià)攀升等,。　　歐元區(qū)（甚至是核心國(guó)家）前景不容樂(lè)觀,，危機(jī)遺留問(wèn)題（主要是在南部國(guó)家）以及潛在增長(zhǎng)率低（幾乎在所有國(guó)家）拖累了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。 IMF將歐元區(qū)2014年的經(jīng)濟(jì)增速下調(diào)了0.3個(gè)百分點(diǎn)至0.8%,將2015年預(yù)期下調(diào)0.2個(gè)百分點(diǎn)至1.3 %,。此前,，歐洲央行行長(zhǎng)德拉吉（Mario Draghi）在10月議息會(huì)議上表示，為助歐元區(qū)步出滯漲,，將從10月中旬開(kāi)始購(gòu)買擔(dān)保債券,，將從四季度開(kāi)始購(gòu)買ABS，購(gòu)買計(jì)劃將持續(xù)兩年,。　　日本今年的經(jīng)濟(jì)前景受到較大幅下調(diào),。日本消費(fèi)稅上調(diào)所帶來(lái)的負(fù)面影響大于預(yù)期，高額公共債務(wù)對(duì)財(cái)政提出挑戰(zhàn),，因此IMF將日本2014年的經(jīng)濟(jì)增速下調(diào)了0.7個(gè)百分點(diǎn)至0.9%,將2015年預(yù)期下調(diào)0.2個(gè)百分點(diǎn)至0.8%,。　　報(bào)告警示稱，盡管金融市場(chǎng)形勢(shì)樂(lè)觀,，股價(jià)高企,、利差縮小、波動(dòng)性很低,，然而這并未轉(zhuǎn)化為投資的回升,，各國(guó)特別是先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體的投資依然疲軟。當(dāng)前,，風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)未能充分反映宏觀經(jīng)濟(jì)前景的不確定性及其對(duì)一些主要先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體貨幣刺激退出步伐的影響。　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然健康　　“中國(guó)維持了高增長(zhǎng),，但未來(lái)增長(zhǎng)的小幅減緩將是一種健康的發(fā)展態(tài)勢(shì),。” IMF對(duì)中國(guó)今明兩年的增長(zhǎng)預(yù)期維持原判,，分別為7.4%和7.1%,。　　IMF認(rèn)為，中國(guó)需要進(jìn)一步抑制信貸增長(zhǎng)和地方政府貸款，以此緩解金融穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),，使經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過(guò)渡到一個(gè)更緩慢但更可持續(xù)的增速上來(lái),。此外，報(bào)告指出,，中國(guó)應(yīng)該繼續(xù)開(kāi)展結(jié)構(gòu)性改革,，包括金融部門、國(guó)企和地方政府改革,，以此降低近期脆弱性,，并支撐中期增長(zhǎng)。　　就新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體而言,，報(bào)告指出,，潛在增長(zhǎng)率下降是主導(dǎo)因素。整體而言,，預(yù)計(jì)這些經(jīng)濟(jì)體的潛在增長(zhǎng)率目前比2011年低1.5%,，但各國(guó)差異仍存。　　印度已從相對(duì)疲軟狀態(tài)中恢復(fù),預(yù)計(jì)印度的增長(zhǎng)率將再度超過(guò)5%,，這在一定程度上得益于有效的政策和信心的回升,。　　與此形成對(duì)照，俄羅斯不確定的投資前景在烏克蘭危機(jī)之前就已使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑,，危機(jī)則導(dǎo)致增長(zhǎng)前景進(jìn)一步惡化,。在巴西，前景不明朗和投資低迷也拖累了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),。　　對(duì)于新興市場(chǎng)而言,，美聯(lián)儲(chǔ)加息時(shí)點(diǎn)一直牽動(dòng)著多方神經(jīng)。報(bào)告認(rèn)為,，美國(guó)長(zhǎng)期利率上升幅度大于預(yù)期可能導(dǎo)致近期風(fēng)險(xiǎn)利差和波動(dòng)性縮小趨勢(shì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),，而這也會(huì)使新興市場(chǎng)面臨的金融條件收緊。　　結(jié)構(gòu)性改革刻不容緩　　“先進(jìn)和新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體面臨的共同挑戰(zhàn)是,，不要將‘實(shí)施結(jié)構(gòu)改革’作為口頭禪,，而是要確定最為急需同時(shí)在政治上可行的改革�,！辈继m查德強(qiáng)調(diào),。　　鑒于當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增速令人失望，先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體和新興市場(chǎng)的首要任務(wù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)改革提高潛在增長(zhǎng)率,。具體而言,，結(jié)構(gòu)性改革包含軟件和硬件兩方面因素。　　軟件即指提高生產(chǎn)率,、競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)水平,。IMF總裁拉加德（Christian Lagarde）稱：“要精心設(shè)計(jì)積極主動(dòng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策和培訓(xùn)規(guī)劃,，刺激對(duì)勞動(dòng)者特別是年輕勞動(dòng)者的需求�,！� 如今全世界仍有2億多失業(yè)人口,，其中7500萬(wàn)是年輕人，且大部分人的收入沒(méi)有變化或在縮水,。因此,，強(qiáng)化勞動(dòng)力市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急。　　硬件即指對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的公共投資,�,！妒澜缃�(jīng)濟(jì)展望》第三章中指出，基礎(chǔ)設(shè)施投資不僅有助于在短期內(nèi)刺激需求,，在中期內(nèi)也能促進(jìn)供給,。根據(jù)對(duì)先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體樣本的分析，投資支出對(duì)GDP比率每上升1個(gè)百分點(diǎn),，同年的產(chǎn)出水平將提高約0.4%,，四年后將提高1.5%。; 1177 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

FMCG行業(yè)發(fā)展情況如何,？: 銷路通 2014-1-24 09:58; 時(shí)至今日,，快速消費(fèi)品 ( FMCG )行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大產(chǎn)業(yè)；僅其子行業(yè)中的食品行業(yè),，從1998年開(kāi)始就已成為世界上第一大行業(yè),；每年近四萬(wàn)億美元的營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)汽車、電子,、信息等產(chǎn)業(yè),；市場(chǎng)研究公司AC尼爾森近期發(fā)布的2005年《FMCG-放眼中國(guó)市場(chǎng)》報(bào)告顯示：2004年中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)整體增長(zhǎng)了七個(gè)百分點(diǎn)。 2005年,，我國(guó) 快速消費(fèi)品零售業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)定快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到67177億元，比上年增長(zhǎng)12.9%,。個(gè)人和家庭護(hù)理銷售額1990年30億元,，2001年超過(guò)400億元，2010將年超過(guò)800億元,，預(yù)計(jì)今后幾年年均增長(zhǎng)15%,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1714.html; 1276 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

物流業(yè)景氣指數(shù)主要具備了四大特點(diǎn): 熱度 1 恒威物流 2014-1-7 08:52; 一是業(yè)務(wù)總量指數(shù)回落，物流業(yè)務(wù)規(guī)模高位趨穩(wěn),。12月份,，業(yè)務(wù)總量指數(shù)比上月回落1.3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然保持在55.7%的較高水平,，反映出物流業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)模呈現(xiàn)高位趨穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。　　二是資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)回落，資金環(huán)境趨緊,。12月份,，資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)為50.3%，比上月回落3.3個(gè)百分點(diǎn),。資金周轉(zhuǎn)率指數(shù)回落,，一方面，顯示出物流企業(yè)資金占用增加,，回款速度有所下降,。另一方面，反映出經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中,，資金環(huán)境有所趨緊,。　　三是固定資產(chǎn)投資完成額指數(shù)回升，物流基礎(chǔ)設(shè)施趨于改善,。12月份,，固定資產(chǎn)投資完成額指數(shù)回升1.6個(gè)百分點(diǎn)，為52.8%,。今年以來(lái),，該指數(shù)均保持在50%以上，反映出物流運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施條件呈現(xiàn)改善態(tài)勢(shì),。　　四是價(jià)格指數(shù)小幅回落,、物流服務(wù)價(jià)格低位趨穩(wěn)。12月份,，物流服務(wù)價(jià)格指較上月回落1.1個(gè)百分點(diǎn),，回落至50.3%。反映出,，在物流業(yè)務(wù)規(guī)模增勢(shì)減緩的影響下,，我國(guó)物流服務(wù)價(jià)格升勢(shì)趨緩，呈現(xiàn)低位趨穩(wěn)的走勢(shì),。; 個(gè)人分類: 物流資訊|628 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

深圳物流產(chǎn)業(yè)支柱作用顯著加強(qiáng): 熱度 2 恒威物流 2013-6-11 21:20; 近年來(lái),，深圳進(jìn)一步加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大創(chuàng)新步伐,，物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高,，支柱作用顯著加強(qiáng)，已基本形成具有重要影響力的國(guó)際物流樞紐城市地位,。 5年來(lái),，深圳物流業(yè)迅猛發(fā)展，增速超過(guò)全市GDP增速,。2004年,，深圳物流業(yè)增加值308.3億元,，占全市GDP的9%；2009年,，物流業(yè)增加值789.53億元,，占GDP比重增至9.63%，高于全國(guó)平均水平近3個(gè)百分點(diǎn),。2004年,，全市社會(huì)物流總費(fèi)用為531億元，占GDP的15.5%,；2009年,，社會(huì)物流總費(fèi)用1238.38億元，占GDP比率降到15.1%,，比全國(guó)平均水平低3個(gè)百分點(diǎn),。作為物流業(yè)的核心，“雙港”也不斷邁上新臺(tái)階,。2004年,，深圳港集裝箱吞吐量1365萬(wàn)標(biāo)箱，而2007年,、2008年兩次突破2000萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱,。去年受金融危機(jī)影響，集裝箱吞吐量回落至1825萬(wàn)標(biāo)箱,，但仍牢牢占據(jù)全球集裝箱港口第四名,。5年前，掛靠深圳港的國(guó)際班輪航線130多條,，如今已超過(guò)200條,，覆蓋世界十二大航區(qū)的主要港口�,？崭鄯矫�,，2004年機(jī)場(chǎng)貨物吞吐量49.6萬(wàn)噸，去年則升至60.54萬(wàn)噸,，華南地區(qū)樞紐機(jī)場(chǎng)的地位和功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化,。幾年前，人們對(duì)物流的概念還多停留在簡(jiǎn)單的貨物物理流動(dòng)上,；而現(xiàn)在,，深圳物流企業(yè)已走上創(chuàng)新與升級(jí)之路，將原始的物流業(yè)態(tài)向貨物流,、信息流,、資金流的供應(yīng)鏈管理型態(tài)轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)出一批供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)。在金融危機(jī)影響下,，去年,，深圳供應(yīng)鏈企業(yè)不僅沒(méi)有受到金融危機(jī)沖擊，反而實(shí)現(xiàn)了30%的平均增速,，為同行所矚目,。; 個(gè)人分類: 物流資訊|1252 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

深圳物流企業(yè) 利潤(rùn)明顯降低: 恒威物流 2013-5-29 22:55; 作為深圳支柱產(chǎn)業(yè)之一的物流業(yè),，目前發(fā)展還遇到哪些瓶頸,？企業(yè)對(duì)于本地物流業(yè)的營(yíng)商環(huán)境是否有信心？在昨日開(kāi)幕的第四屆深圳國(guó)際物流設(shè)備與技術(shù)博覽會(huì)上,，《2013年深圳物流行業(yè)發(fā)展前瞻分析報(bào)告》正式出爐,。　　該《報(bào)告》顯示，2012年,，深圳市物流業(yè)發(fā)展總體向好,，產(chǎn)業(yè)增加值1279.56億元，較上年同期增長(zhǎng)11.35%,；不過(guò),，具體到企業(yè)而言，有四成的企業(yè)業(yè)務(wù)量較上年有所下降,；有將近一半的企業(yè)利潤(rùn)總額較上年有明顯降低,。　　物流業(yè)增加值同比增長(zhǎng)11.35% 　　2012年，深圳經(jīng)濟(jì)在復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，全年全市生產(chǎn)增速達(dá)到10%。作為深圳四大支柱產(chǎn)業(yè)之一的物流業(yè),，去年也在整體上取得了較快增長(zhǎng),。　　統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2012年,，深圳市物流業(yè)增加值為1279.56億元,，較上年同期增長(zhǎng)11.35%，高于GDP增速1.35個(gè)百分點(diǎn),；物流業(yè)增加值占GDP的比重為9.88%,，較去年同期上升0.12個(gè)百分點(diǎn)。　　“去年上半年表現(xiàn)較疲軟,，但是下半年增速很快,。”深圳市物流與供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,，主要是因?yàn)橄掳肽陣?guó)民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯,，以及物流傳統(tǒng)旺季的到來(lái)，因此物流業(yè)經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)穩(wěn)定向好趨勢(shì),�,！� 　　據(jù)了解,，去年以來(lái)，隨著深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐的不斷加快,，深圳現(xiàn)代物流業(yè)加快向高端物流模式轉(zhuǎn)型,，一批具有“地均產(chǎn)出高、增值水平高,，業(yè)務(wù)模式新,、發(fā)展速度快”等突出特征的高端物流業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)。　　另外,，伴隨著網(wǎng)上交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，一大批電子商務(wù)物流企業(yè)，開(kāi)始著手建立并優(yōu)化自身物流網(wǎng)絡(luò)布局,，為放大深圳電子商務(wù)交易的輻射范圍提供了有效支撐,。上述兩點(diǎn)成為去年深圳市物流業(yè)運(yùn)行的一些主要特點(diǎn)。　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上漲盈利水平普遍不佳　　為反映企業(yè)訴求,，深圳市物流與供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì),，日前組織了一項(xiàng)深圳市物流行業(yè)營(yíng)商環(huán)境調(diào)查。本次調(diào)查收到110家物流與供應(yīng)鏈企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷,，包含國(guó)有企業(yè),、民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè),、外資企業(yè),，囊括了深圳現(xiàn)有的各物流服務(wù)業(yè)態(tài)。　　調(diào)查結(jié)果顯示,，在過(guò)去的2012年,，有四成的企業(yè)業(yè)務(wù)量較上年有所下降；有將近一半的企業(yè)利潤(rùn)總額也較上年有明顯降低,。各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,，去年深圳物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量增速和企業(yè)的盈利水平普遍不佳。　　造成這一狀況的原因來(lái)自多方面,。不少物流企業(yè)反映,，在當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本節(jié)節(jié)攀升的背景下，物流企業(yè)原本已不豐厚的利潤(rùn)正在被逐步蠶食,。同時(shí),，去年以來(lái)深圳試點(diǎn)推行“營(yíng)改增”政策，使得交通運(yùn)輸業(yè)由原來(lái)的3%的營(yíng)業(yè)稅增加至11%的增值稅,，即使有部分成本可抵扣,，但最后還是較原來(lái)多繳稅。　　調(diào)研中，有超過(guò)四成的企業(yè)預(yù)計(jì),，2013年經(jīng)營(yíng)成本會(huì)比去年還要有所上升,。企業(yè)也因此提出了他們的訴求，希望政府盡快落實(shí)“營(yíng)改增”配套措施及財(cái)政補(bǔ)貼政策,，并且希望盡量精簡(jiǎn)補(bǔ)貼申請(qǐng),、審批發(fā)放環(huán)節(jié)；有些企業(yè)還提出了“貸款貼息”,、“人才安居補(bǔ)貼”,、“土地、水電優(yōu)惠”等具體的配套優(yōu)惠政策,。　　海運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)力過(guò)剩行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻　　調(diào)查人員在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn),，伴隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的持續(xù)低迷，深圳海運(yùn)行業(yè)運(yùn)力嚴(yán)重過(guò)剩,，企業(yè)面臨著生存艱難的局面，成為一大突出問(wèn)題,。　　據(jù)深圳部分海運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，2007年前后，是海運(yùn)行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期,，一些企業(yè)看到豐厚的利潤(rùn)回報(bào),，紛紛投資建造船只，而審批部門欠缺運(yùn)力過(guò)剩和合理適度控制的考慮,，直接導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)張,，海運(yùn)運(yùn)力過(guò)剩。　　2008年金融危機(jī)之后,，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,，雖然近兩年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速較金融危機(jī)時(shí)期表現(xiàn)出平穩(wěn)略有上升的趨勢(shì)，海運(yùn)運(yùn)力確實(shí)有所增加,，但是海運(yùn)供應(yīng)和需求的缺口依然較大,，海運(yùn)行業(yè)依然不景氣。　　一名調(diào)研人員告訴記者,，他們?cè)谀仙降鹊刈咴L時(shí)甚至發(fā)現(xiàn),，當(dāng)?shù)赜胁簧俅荒壳疤幱诎胪＿\(yùn)狀態(tài)，“一些船公司為了維持船只的良好性能,，寧愿把船只以零租金的形勢(shì)提供給合作伙伴使用,。” 　　除了產(chǎn)生過(guò)剩之外,，海運(yùn)企業(yè)也面臨著人員流動(dòng)大,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升的影響。企業(yè)普遍反映，由于海員專業(yè)性較強(qiáng),，必須具有海事大學(xué)畢業(yè)的專業(yè)背景,，并且具備專業(yè)資質(zhì)，目前這類人才相對(duì)于海運(yùn)行業(yè)人才需求來(lái)說(shuō),，依然比較緊缺,，船員的薪資一再提高，船員也易因利益驅(qū)動(dòng)而流失,。　　逾四成企業(yè)稱深圳物流營(yíng)商環(huán)境有改善　　此次調(diào)研還對(duì)深圳市物流營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)狀,，進(jìn)行了摸底調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,，在營(yíng)商環(huán)境方面,，44.86%的企業(yè)認(rèn)為，目前深圳物流業(yè)發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境較以前有所改善,。剩余企業(yè)則認(rèn)為營(yíng)商將環(huán)境和以前沒(méi)有變化,，這或者有所惡化，這一比例比去年的調(diào)研時(shí),，分別上升了12.81和7.41個(gè)百分點(diǎn),。　　若以橫向比較。在過(guò)去,，上海一直被認(rèn)為是中國(guó)大陸最適宜發(fā)展物流的城市,，當(dāng)問(wèn)及深圳物流業(yè)發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境與上海相比是否具有優(yōu)越性時(shí)，有48%左右的企業(yè)認(rèn)為,，深圳的物流營(yíng)商環(huán)境較上海略顯落后,，20%左右的企業(yè)認(rèn)為深圳是具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的。　　據(jù)了解,，目前大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于深圳物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景仍然看好,，但目前物流企業(yè)面臨的短板也十分明顯，問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面,。　　其中,，“運(yùn)營(yíng)成本激增”仍是制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題；“物流主業(yè)盈利優(yōu)勢(shì)不明顯”是企業(yè)目前遇到的最大難題,；“人員流動(dòng)大”是企業(yè)主要的用人難題,；“信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”則是企業(yè)在信息化方面面臨的最大問(wèn)題，上述這些問(wèn)題,，今后需要政府和企業(yè)合理共同解決,。; 個(gè)人分類: 物流資訊|646 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶: 鄭州長(zhǎng)松咨詢 2013-4-9 17:02; 　　長(zhǎng)松咨詢營(yíng)銷專家分析，顧客滿意與忠誠(chéng)之間有著巨大的區(qū)別,。但長(zhǎng)久以來(lái),，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)總是局限于大量關(guān)注如何贏取新顧客使其滿意,，卻往往忽略了如何服務(wù)好老顧客使其轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專欄 http://bj.cs#/shichang/ 　　僅有顧客滿意是不夠的　　國(guó)內(nèi)外眾多的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)盡力滿足和超越顧客的期望,，提高顧客的滿意程度,，以便提高經(jīng)濟(jì)效益。然而,，Reichheld Sasser首先指出,，要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)必須培育顧客的忠誠(chéng)感,。Reichheld進(jìn)一步指出，“僅僅有高的滿足感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”,，而且他提出了企業(yè)應(yīng)跳出“顧客滿意陷阱”,，通過(guò)引用貝恩管理咨詢公司的一系列數(shù)據(jù)，他指出,，那些宣稱自己滿意或非常滿意的顧客中會(huì)有65％－85％的會(huì)發(fā)生“背叛”,，甚至在汽車行業(yè)，顧客中會(huì)有80％－90％聲稱很滿意,，然而卻只有30％－40％的“回頭客”,。英國(guó)的范達(dá)墨維也指出，顧客滿意感是一種很難測(cè)量的,、暫時(shí)的、不穩(wěn)定的心理狀態(tài),。企業(yè)很難通過(guò)顧客滿意度調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)重大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。　　顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵　　顧客忠誠(chéng),，簡(jiǎn)單說(shuō)就是指在營(yíng)銷實(shí)踐中顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性。它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度,，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。　　由此可見(jiàn),，經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買行為并不一定是真正的忠誠(chéng),，如果顧客主要是因?yàn)橘?gòu)買便利、價(jià)格低廉或者受壟斷控制等原因而不得不購(gòu)買,，那么一旦這些因素不存在了,，顧客可能就會(huì)不再忠誠(chéng)，這也就是所謂的虛假忠誠(chéng),，它給企業(yè)帶來(lái)的只是一種暫時(shí)的表面的穩(wěn)定和繁榮,，其背后潛伏著不同程度的危機(jī),。而真正的忠誠(chéng)則是指顧客在消費(fèi)中對(duì)某家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的依賴性，在感情上有一定的偏愛(ài),，在形成顧客忠誠(chéng)的過(guò)程中以及對(duì)企業(yè)或品牌忠誠(chéng)后,，消費(fèi)者不僅經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并積極為企業(yè)做宣傳和向其他顧客推薦,，而其不易受外界特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)（或品牌）的信息誘惑,，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)一些失誤時(shí)，他們也較容易諒解,，當(dāng)購(gòu)買過(guò)程出現(xiàn)困難或中斷時(shí),，他們寧愿推遲購(gòu)買或客服障礙去購(gòu)買。　　分析顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) 　�,。ㄒ唬├脭�(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)建立了顧客關(guān)系全面管理系統(tǒng),。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行分析,，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)了將顧客資料轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臓I(yíng)銷決策支持信息和顧客知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。該系統(tǒng)的功能體現(xiàn)如下：一是顧客管理和查詢,；二是顧客行為與價(jià)值分析；三是顧客建議跟蹤,；四是顧客投訴處理,；五是顧客忠誠(chéng)識(shí)別；六是顧客流失顯示,。　�,。ǘ┳裱蛻羰找娴谝坏脑瓌t。顧客滿意提升為顧客忠誠(chéng),，其核心貢獻(xiàn)是建立企業(yè)與客戶之間的橋梁,，在與客戶的互動(dòng)中，最重要的就是要關(guān)注到客戶在與企業(yè)合作中的收益,。遵循這一點(diǎn)能夠使公司更好地從較為客觀的角度來(lái)觀察與客戶之間的關(guān)系,，而不僅僅只是單純的對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的所謂關(guān)懷�,！耙磺幸杂麨橹行摹钡纳虡I(yè)模式正逐步退伍,，要想實(shí)現(xiàn)顧客滿意向顧客忠誠(chéng)的跨越，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行革命式再造,�,！皬目蛻衾娉霭l(fā)，遵循客戶收益第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念已日漸成為公司全新文化體系的顯著標(biāo)志,。　�,。ㄈ┮粚�(duì)一營(yíng)銷關(guān)注顧客需求,。實(shí)踐證明，公司利潤(rùn)的80%來(lái)自于其20%的顧客,。這個(gè)定律再次證明,，只有與忠誠(chéng)度最高的顧客建立最密切的關(guān)系，企業(yè)稀缺的營(yíng)銷資源才會(huì)得到最有效的配置和利用,，從而明顯地提高公司的盈利能力,。　　（四）提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,，重視員工忠誠(chéng)的培養(yǎng),。建立顧客滿意到顧客忠誠(chéng)的跨越，需要企業(yè)每一位員工的配合,，只有讓每一位員工都理解了新的企業(yè)理念,，才能使理念得以貫徹。只有讓每一位員工都能在新的經(jīng)營(yíng)組織中運(yùn)作自如,，才能使經(jīng)營(yíng)組織產(chǎn)生最大效益,。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突，迅速在新經(jīng)營(yíng)組織中產(chǎn)生效益的有效途徑,。哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,，顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。這是因?yàn)槠髽I(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)都是由內(nèi)部員工完成的,，他們的行為及行為結(jié)果是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的直接來(lái)源,。一個(gè)忠誠(chéng)的員工會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客，熱心為顧客提供服務(wù),，并為顧客問(wèn)題得到解決感到高興,。因此，企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的過(guò)程中,，除了作好外部市場(chǎng)營(yíng)銷工作外，還要重視內(nèi)部員工的管理,，努力提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度,。作者：長(zhǎng)松咨詢官網(wǎng) http://bj.cs#/; 1570 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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