標簽: 知識管理

相關帖子	版塊	作者	回復/查看	最后發(fā)表

沒有相關內(nèi)容

相關日志

房市低迷,，房地產(chǎn)企業(yè)營銷十大法寶巧逆襲: 思翰 2015-11-9 10:40; 　　房地產(chǎn)市場低迷已經(jīng)不是一天兩天的事情了，但面臨各種紛紛擾擾,，房企如何見招拆招，顯神通呢,？為了給大家撥開重重迷霧，以知識管理之名,，對市面上各類奇招進行了分析,，發(fā)現(xiàn)真正務實的不過寥寥，因此,，特地寫了這篇文章《房市低迷,，房地產(chǎn)企業(yè)營銷十大法寶巧逆襲》。下面,，先知中國品牌營銷策劃公司與您一起分享房地產(chǎn)淡市營銷十大法寶：　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶1：主動降價,，成功出貨　　關聯(lián)詞：直降、特價,、團購打折,、送實物、抽獎,、內(nèi)部員工價　　不敗策略：主動降價,、規(guī)模推盤，踩準市場機會點,。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風險指數(shù)：★★☆ 　　目前市場異常嚴峻,，需求釋放掉一波便少一波，如何踩準節(jié)奏,，成功出貨,，價格成為關鍵。尤其是至今還未明顯調價的中大型房企,，資金回款,、銷售指標的壓力相對偏大,，采用價格策略已經(jīng)迫在眉睫，具體幅度建議一步到位的手段,。以龍湖集團為例,，是2012年以來最具有代表性的房企，該企業(yè)早在大年初四便開始進入銷售狀態(tài),，依靠在華東,、西南兩大重點區(qū)域的集中推案，一季度即收獲兩個10億銷售金額的周末,，在同業(yè)競爭中積累下了第一筆業(yè)績,。俗套的降價是永遠不敗的房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶！　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶2：電商關聯(lián)詞：網(wǎng)上售房,、網(wǎng)絡競拍　　不敗策略：成本低,、影響大，降低營銷成本同時搶占先機,。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風險指數(shù)：☆ 　　截止目前,，包括保利、萬科,、龍湖,、SOHO在內(nèi)的諸多全國性品牌開發(fā)商均已開拓了電商渠道，保利更是采取了全國電商,。電商的獨特優(yōu)勢主要有兩點：其一在項目定價上,，“零元起拍”、“限時團購”等新穎手法改變了以往房地產(chǎn)企業(yè)定價的模式,，將定價權交給了購房者,，從而以較低成本實現(xiàn)了“成本定價” 向“需求定價”的轉變；其二在客戶蓄水上,，電商將各個項目,、二手房源與最終購房者直接對接，實現(xiàn)了“廣告效果化”和“代理渠道化”的統(tǒng)一,。2011年5月 29日,，新浪樂居房產(chǎn)電商頻道的首家網(wǎng)絡專賣店“游站”正式開盤，搶購活動開始僅2分鐘,，180套房源通過網(wǎng)絡被瞬間搶購,，直接參與者近千人，遠遠大于項目銷售套數(shù),。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶3：拓展客戶,，廣撒網(wǎng) 　　關聯(lián)詞：直效拓客、派傳單,、電話營銷,、短信營銷　　不敗策略：直擊終端客戶,，正面接觸，大面積撒網(wǎng),。　　不敗指數(shù)：★★★★ 風險指數(shù)：☆ 　　直效拓客,、海量拓客，是易居最為經(jīng)典的戰(zhàn)術之一,，同時也最能體現(xiàn)易居的亮劍精神,。在淡市之中，依靠周密的安排與眾多同仁的合作,，通過派發(fā)傳單,、發(fā)送短信、電話營銷,、策劃活動等方式,，直擊終端客戶，壓迫式營銷,，將項目強有力地推薦到客戶面前,，通過海量的拓客，儲備客戶資源,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶4：市場聯(lián)動,，主動出擊　　關聯(lián)詞：聯(lián)合代理、一二手聯(lián)動(二三級市場聯(lián)動) 　　不敗策略：聯(lián)合代理——充分競爭,，推動銷售；一二手聯(lián)動——利用中介公司門店多,、布點廣,、客戶資源多、善于主動出擊等優(yōu)勢快速擴大有效客戶源,。　　不敗指數(shù)：★★★★ 風險指數(shù)：★★★★ 　　聯(lián)合銷售代理模式帶來競爭,，銷售代理必然全力以赴，對項目的銷售帶來很大的推動作用,。一二手聯(lián)動,，可以解決案場來客量不足，是改坐銷為行銷的一種方式,。成熟的房地產(chǎn)市場上,，一手物業(yè)和二手物業(yè)有較強的替代性，客戶群高度重合,，在這類市場上,，客戶資源可實現(xiàn)高效“一二手聯(lián)動”�,；幽昃皆� 2011年銷售中,，就是采用了一二手聯(lián)動的方式營銷,。聯(lián)動策略，依賴競爭促進銷售的同時,，也會帶來惡性競爭,，銷售代理之間發(fā)生摩擦在所難免。因此,，聯(lián)動模式需要銷售代理之間要有良好的競爭心態(tài),，而開發(fā)商要擁有成熟的營銷管理經(jīng)驗來制約和管理銷售代理。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶5：老帶新,，效果好　　關聯(lián)詞：口碑營銷,、客戶會、業(yè)主激勵計劃不敗策略：加強客戶維護,，以老客戶口碑為宣傳利器,，開發(fā)新客源，并實現(xiàn)企業(yè)品牌價值提升及長遠發(fā)展,。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風險指數(shù)：★☆ 　　這是淡市一貫使用的老辦法,，效果較好，讓老業(yè)主介紹新客戶購買,，成交后,，新老客戶均有相應的獎勵機制。此外,，老帶新也出現(xiàn)了升級模式,，比如客戶會。假如項目產(chǎn)品好,、服務到位,，老業(yè)主會主動推薦。比較成功的就是萬科萬客會,，萬客會通過積分計劃,、會刊互動、商家優(yōu)惠及各類客戶活動,，來有效維護客戶關系,，高效管理客戶資源。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶6：給“怕跌”心理吃下定心丸　　關聯(lián)詞：回購,、補差,、無理由退房　　不敗策略：掌握客戶“怕跌”心理，直接切中要害,。　　不敗指數(shù)：★★★ 風險指數(shù)：★★★★☆ 　　通過保值類營銷策略,，給購房者一個保障，促使觀望者入市下訂,。一般操作方法如下：限定一個時間回購,，原價或加價回購,，一般從交房算起，1～3年回購,。確定在某時間段內(nèi)以何為標準補差,，不差的參照標準有兩種選擇：一是樓盤后期的價格，一是區(qū)域平均房價,。除回購外,，類似的還有無理由退房，這是由潘石屹原創(chuàng),，一般時間約定在正式交房之前,，也有在交房后。保值回購類營銷策略,，雖然有一定成效,，但存在較大風險，后期操作比較困難,，約定的標準難,，裝修費用、折舊等等都要考慮,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶7：零首付,巧降壓　　關聯(lián)詞：一成首付,、分期、減首付,、免息　　不敗策略：減輕購房者的首付壓力,，促進銷售。　　不敗指數(shù)：★★★☆ 風險指數(shù)：★★★☆ 　　零首付,，是由銀行提供70%～80%的購房款按揭比例,，余下的20%～30%由開發(fā)商為購房者墊付，至交房前付清首付款的一種促銷方式,。零首付和首付X萬、一成等都是在宏觀調控前,，降低置業(yè)門檻,，鼓勵住宅消費的產(chǎn)物。全國各地均有類似案例,，如上海閔行的歐風麗景推出首付10%,，消費者只要準備一成的首付款，余下的二成首付款,，可從某專業(yè)投資公司處無息(由開發(fā)商支付利息)獲取,，這筆款項的還款期限為交房時。這一方法存在一定風險,，如果購房者以后的還款能力發(fā)生問題或交房時房價猛跌導致購房者不愿付剩余的首付款時,，后遺癥會發(fā)作,，開發(fā)商就“啞巴吃黃連”。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶8：免月供,，促銷量　　關聯(lián)詞：零月供,、送月供　　不敗策略：緩解購房者供房壓力，促進銷售,，對利率提高的現(xiàn)狀比較適用,。　　不敗指數(shù)：★★★☆ 風險指數(shù)：★★★☆ 　　開發(fā)商免費為業(yè)主提供一定期限的月供，緩解購房者供房壓力,，促進銷售,，實則是變相的打折。適用新開盤項目,，特別適用于首置剛需客群,。需要注意的是，在目前各大銀行貸款額度有限的情況下,，需要聯(lián)合銀行共同操作,，以避免客戶有意愿但貸不出款的情況發(fā)生。近期,，深圳同時出現(xiàn)兩樓盤免月供營銷活動,，一是大運城邦，免18個月月供,，效果不錯,，連續(xù)2周都確有千人到場，辦了180張VIP卡,；二是瑞思國際,，全國第一次出現(xiàn)寫字樓免12個月月供活動，其亮點是帶租約,，深圳唯一在售以租養(yǎng)供寫字樓,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶9：體驗營銷，上演真人秀　　關聯(lián)詞：試住,、試買,、樣板房真人秀　　不敗策略：通過體驗及真人秀表演，購房者對產(chǎn)品有更全面的認識,，為樓盤的口碑奠定堅實基礎,，促銷同時也能提升企業(yè)品牌形象。　　不敗指數(shù)：★★★ 風險指數(shù)：★☆ 　　“先試住后購買”的方式,，對于購房者而言,，可以通過實實在在的體驗，了解產(chǎn)品的質量、戶型的優(yōu)劣,，以及環(huán)境的好壞,，身臨其境感受樓盤的價值。適用環(huán)境有特色,、注重服務品質的項目,。試住期間，通過在這里的吃,、喝,、玩、樂,，全方位體驗小區(qū)的環(huán)境,、配套、服務,，生活方式等立體式的感受,。比如，重慶中冶北麓原,、上海朗詩綠色街區(qū),。而真人模擬秀，則是雇用演員在樣板間內(nèi)表演,，展現(xiàn)生活情境,。適用項目新開盤項目，有特殊概念的項目,。比如,，青島中信森林湖，雇用演員扮演一家人,，在樣板間內(nèi)表演日常的生活狀態(tài),，樣板房對客戶開放參觀。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶10：全員營銷,，漲聲勢　　關聯(lián)詞：全開放式營銷　　不敗策略：向全社會開放房源,，盡可能動用更多人的社會關系，推動銷售,。　　不敗指數(shù)：★★☆ 風險指數(shù)：★☆ 　　今年2月6日,，綠城集團董事局主席宋衛(wèi)平表示，綠城將啟動全新的銷售模式改革,。綠城的房源將向全社會開放，社會上任何一個人,，都可以幫綠城賣房子,。無論是企業(yè)銷售人員，還是非專業(yè)銷售人員，只要幫綠城賣出房子,，都可獲得一筆不菲的傭金,。業(yè)內(nèi)將綠城這種全開放式的銷售模式稱為“全員營銷”。這條消息放出后不久,，寧波一位網(wǎng)友便在微博爆料：寧波一些樓盤也開始“全員營銷”,，售出一套房子，傭金起步價為2萬元,。所謂全員營銷,，類似舉措以往就有，只不過這次被概念化炒作了一把,。該房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶具體實施起來,，還有很多細節(jié)上的難度。較為適用于高端樓盤營銷,，適合一對一的銷售模式,。　　市場是一個變化萬千的虛擬體，在市場中的各個企業(yè)都會遇到各種問題,，我們可以選擇被市場所玩弄,，如果你甘愿的話。我們也可以在被玩弄的狀態(tài)下華麗逆襲,，不被大浪淘沙所淘汰掉,。那么這就必須要在面臨困境的時候，乃至在問題來臨之前,，我們就做好萬全的準備 ,。; 719 次閱讀|0 個評論

企業(yè)移動互聯(lián)解決方案巡展北京站啟動: 藍凌 2014-4-9 18:07; 邀請函尊敬的閣下：移動互聯(lián)的大浪潮席卷而來，企業(yè)的協(xié)作模式,、營銷與服務模式,、商業(yè)模式正在發(fā)生演變，一個又一個成功的變革典故,，令眾多企業(yè)不得不對市場,、用戶、產(chǎn)品乃至整個價值鏈進行重新思考和定位,。進入移動互聯(lián)新時代,，作為企業(yè)的管理者、信息化負責人勢必迎立潮頭,，思索自身企業(yè)如何重塑生存能力,，布局全新的移動互聯(lián)應用。藍凌,，擁有十余年知識管理與協(xié)同實踐的經(jīng)驗積累,，承載著企業(yè)移動互聯(lián)的使命，致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)逆襲互聯(lián)網(wǎng)，重磅推出的企業(yè)移動互聯(lián)解決方案,，包括知識管理,、OA與門戶、移動社交等企業(yè)移動互聯(lián)應用,。解決方案以類微信式的移動社交平臺KK為核心,，通過KK完美對接專業(yè)知識管理平臺KMS、知識化工作平臺EKP/EIS以及企業(yè)其他信息化系統(tǒng),，全面滿足企業(yè)“快連接,、易協(xié)作、樂分享”的運營管理需求,。經(jīng)歷了深圳首站的火爆公測,，藍凌移動互聯(lián)新品將于4月15號正式亮相北京。我們誠摯邀請您與領域專家,、企業(yè)實踐者,、媒體朋友直面企業(yè)移動互聯(lián)新挑戰(zhàn)，探索企業(yè)移動互聯(lián)新模式,、分享企業(yè)移動互聯(lián)新思路,，體驗企業(yè)移動互聯(lián)新產(chǎn)品。活動六大體驗活動議程時間內(nèi)容 13:00-14:00 來賓簽到 14:00-14:05 歡迎及開場 14:05-14:10 VCR：移動互聯(lián)+的力量 14:10-14:50 企業(yè)移動互聯(lián)解決方案介紹 14:50-15:30 企業(yè)移動互聯(lián)新品介紹 15:30-16:00 企業(yè)移動互聯(lián)實踐分享 16:00-17:00 產(chǎn)品體驗及答疑歡迎互動,、參與體驗活動現(xiàn)場,，您將通過DEMO互動，親身體驗移動互聯(lián)新感受： *快鏈接,，如何在差旅中快速找人,、即時通訊、電話視頻會議,？ *易協(xié)作,，如何隨時隨地處理待辦、審核流程,、查看會議,、分派任務？ *樂分享,，如何利用社區(qū)將企業(yè)資訊傳達從被動接受變?yōu)橹鲃臃窒恚?/dd>; 個人分類: 藍凌知識管理|686 次閱讀|0 個評論

企業(yè)知識管理需要跨越的七道技術門檻: 藍凌 2014-3-21 17:30; 知識管理的目的,，是將企業(yè)內(nèi)在的隱性和顯性知識集中起來，進行相應操作,，以達到提升企業(yè)整體競爭力的結果,。往往需要企業(yè)內(nèi)部群策群力，開誠布公的將自己的知識與周圍人共享,。而這將會牽涉到許多人的個人利益,。但如果在知識管理過程中,，有一個帶頭人和合理的回報模式，共享的進程就會非常順利,。反之，整個過程就將變得非常漫長,，甚至是遙遙無期,。（文章轉自知商網(wǎng)）在目前 “ 信息爆炸 ” 的背景下，沒有現(xiàn)代信息技術的知識管理是不能想象的,。從這個角度說,，現(xiàn)代信息技術才是知識管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識管理得以有效實現(xiàn)的前提,。知識管理（ Knowledge Management ,， KM ）技術是實現(xiàn)有效知識管理的基礎，是協(xié)助人們獲取知識,、存儲知識,、分享知識、利用知識的一種技術體系,。從廣義的角度看,，知識管理技術并不局限于計算機的技術，其他的為獲取,、存儲,、分享、利用知識而進行的組織內(nèi)部的傳統(tǒng)技術,，例如檔案管理技術,、文檔編輯出版技術、發(fā)行技術等都屬于知識管理技術的范疇,。通常情況下,，企業(yè)要實現(xiàn)知識管理，必須要跨過以下七大技術門檻,。門戶：支持廣泛的數(shù)據(jù)源門戶（或企業(yè)門戶）目前已經(jīng)成為組織內(nèi)知識管理系統(tǒng)的標準配置,。對用戶來說，門戶技術要解決的第一個問題是支持廣泛的數(shù)據(jù)源,，包括 ERP ,、主機數(shù)據(jù)、 Lotus Notes ,、數(shù)據(jù)庫和文字處理以及表格文件,。通過從后臺系統(tǒng)，抽取業(yè)務信息,、做索引,、連接基于 Internet 和 Intranet 的內(nèi)容,。另一個問題是門戶技術必須建立一個強大的、可擴展的系統(tǒng)用于存儲和組織數(shù)據(jù),，否則系統(tǒng)將無法接納大量的用戶,。后端數(shù)據(jù)庫必須是動態(tài)的而不是靜態(tài)的，這意味著數(shù)據(jù)源和桌面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)之間是一種非常復雜的連接,。因此,，一個企業(yè)門戶還必須具有一個前端的界面。該界面必須讓新用戶易學,、具有很強的數(shù)據(jù)展示能力,。檢索：決定方案的優(yōu)劣知識管理技術的一個重要問題是如何在海量的非結構化數(shù)據(jù)中又快、又準,、又全地找到用戶所需的數(shù)據(jù),。毫無疑問，檢索是知識管理的核心技術,，檢索的效率和質量決定了知識管理解決方案的優(yōu)劣,。檢索技術通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個有序的結構，再按結構規(guī)則提取文檔（檢索）,，這種方法也被稱為文本挖掘,；另一種方案是不建立結構，用戶在檢索時自由地輸入檢索詞或短語,，由系統(tǒng)進行匹配,，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶，即全文檢索,。對國內(nèi)用戶來說,，中文檢索技術與英文的檢索技術發(fā)展并不同步，還有許多工作要做,。工作流：快速傳遞信息知識管理的一個很重要的目標就是 “ 任何人在任何時間可以得到自己能得到的任何信息 ” ,，這就需要工作流技術提供支撐，保證對組織內(nèi)的信息和知識進行方便快捷的傳遞,。工作流技術主要涉及過程建模理論與方法,、模型驗證和模型仿真方法、分布環(huán)境下的資源協(xié)調等,。工作流技術雖然從最初的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進步,，但并不成熟。目前,，工作流技術存在的主要問題是：不同的工作流技術標準不兼容,，處理能力有限，對大負荷業(yè)務無法勝任等,。遠程學習：獲取更多知識遠程學習,，即電子學習（ e-Learning ）作為知識管理技術中的一個重要方面,，承擔著組織內(nèi)人員獲取知識的作用，一般主要包括學習管理的技術,、內(nèi)容分發(fā),、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術。實時協(xié)作：實現(xiàn)知識共享實時協(xié)作技術在知識管理技術中承擔著很重要的作用,，討論區(qū),、共享工作空間、即時通訊工具,、視頻會議等需要的技術都屬于知識管理技術中實時協(xié)作的技術范疇。知識共享是知識管理中最難實施的問題之一,，而實時協(xié)作技術則為知識共享提供了強有力的工具,。但目前存在的問題是實時協(xié)作的技術標準并不統(tǒng)一，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)的一些技術之間并不存在統(tǒng)一的標準,，相互之間并不能很好進行連接,，通過互聯(lián)網(wǎng)進行多媒體的傳輸還不能達到很高水平的傳輸速度等問題。令人欣慰的是,，很多大公司都承諾,，實時協(xié)作的技術標準將基于 XML 的 Web 服務技術、 J2EE 的企業(yè)版以及 IP 聲音傳輸,。這些技術的靈活性可以將不同的成分組成在一起,。內(nèi)容管理：重在非結構化數(shù)據(jù) 知識管理中的內(nèi)容管理技術是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而發(fā)展起來的，內(nèi)容管理處理的對象范圍比傳統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ RDBMS ）處理的結構化數(shù)據(jù)更廣,，除了一般文字,、文檔、多媒體,、流媒體外,，還包括 Web 網(wǎng)頁、廣告,、程序（如 javascript ）,、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)（ Digital Asset ），即所有結構化的數(shù)據(jù)和非結構化的文檔,。內(nèi)容管理解決方案重點解決各種非結構化或半結構化的數(shù)字資源的采集,、管理、利用,、傳遞和增值,，并集成到結構化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如 ERP ,、 CRM 等,，從而為這些應用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源,，其中會利用到數(shù)據(jù)建模技術、版本控制技術,、檢索技術,、文件路由技術等。文檔管理：統(tǒng)一在同一平臺下知識管理技術中的文檔管理與信息技術里的文件管理不同,，更類似于傳統(tǒng)工作中的檔案管理,。它具有分類歸檔、外部特征管理,、關鍵詞管理等功能,。分類歸檔功能用于把各種體裁的文檔納入知識管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)中。外部特征管理功能可以自動提取文檔的外部特征,，并允許按文檔外部特征進行檢索,。關鍵詞管理功能允許使用者給出文檔的關鍵詞以便檢索。文檔管理最重要的價值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類文檔集中在一個平臺下統(tǒng)一管理,。從理論上講,，組織如果能充分利用以上的知識管理技術并輔以高效的管理，是能實現(xiàn)組織大部分的知識管理需求的,。但這個分類也有問題,，例如：要做到組織內(nèi)的任何員工可以得到組織內(nèi)任何已經(jīng)發(fā)布的個人擁有權限的信息，這就要用到以上知識管理技術分類中提到的門戶的技術,、搜索引擎的技術,、文檔管理的技術等，而這些不同的技術往往是掌握在不同的知識管理技術提供商手中,，到了用戶那里不同技術的組合應用就會限制用戶的使用,，從而使知識管理技術不能充分發(fā)揮知識管理基礎的作用。這是各類組織在實施知識管理中應該切實注意的問題,。關注知識管理資訊,、方案與案例分析、知識管理管理專業(yè)培訓和全球最受尊敬的知識型組織大獎 MAKE 盡在知商網(wǎng); 個人分類: 藍凌知識管理|403 次閱讀|0 個評論

快速消費品企業(yè)營銷管理常見的八個問題: 銷路通 2014-1-17 17:11; 快速消費品行業(yè) 如何生存發(fā)展,，面臨的問題如何解決?這些都是所有快消品企業(yè) 關注和頭疼的焦點,。先進的管理手段、快速高效的落地能力是企業(yè)在競爭中贏得勝利所必不可少的重要一環(huán),。快速消費品企業(yè)營銷管理常見的7個問題為：問題一：營銷規(guī)劃管理：企業(yè)缺乏中長期營銷規(guī)劃及執(zhí)行保障體系,。問題二：營銷費用：需加強營銷費用投入的定向性，以及營銷費用審批的決策依據(jù),。問題三：費用督導：需加強營銷費用投入及管控,，督導體系缺失。問題四：產(chǎn)品管理：新產(chǎn)品上市與舊品下市的協(xié)調問題,。問題五：產(chǎn)品供應保障管理：銷售預測的問題,。問題六：品牌管理：品牌規(guī)劃,，營銷落地。問題七：信息/知識管理：公文繁多,，缺乏知識管理體系,。問題八：渠道管理：渠道專業(yè)化程度不高。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1618.html; 492 次閱讀|0 個評論

快速消費品（FMCG）行業(yè)解決方案: 銷路通 2013-12-19 17:26; 快速消費品行業(yè)解決方案提高申請及審批效率能幫助快速消費品企業(yè)壓縮常規(guī)申請審批周期,，達到加快市場活動周轉率的效果,。并且實現(xiàn)申請的電子化及數(shù)據(jù)化，讓原始申請得意保存,，對以后的審批有一定的幫助,。建立客戶資料管理系統(tǒng) 解決快速消費品企業(yè)目前客戶資料管理不完善的現(xiàn)狀，能對經(jīng)銷商客戶,、系統(tǒng)客戶以及終端網(wǎng)點客戶資料統(tǒng)一管理起來,。建立內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng) 建立內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng),。能使內(nèi)部日常工作按照公司要求的工作流程標準化。使企業(yè)內(nèi)部辦公更加高效,，并且產(chǎn)生數(shù)據(jù)價值,。該系統(tǒng)要具有常用的OA辦公功能，適用于公司內(nèi)外勤用戶的普通需求,。渠道數(shù)據(jù)的采集與分發(fā) 希望利用信息系統(tǒng),，能輔助 FMCG 企業(yè)收集渠道分銷數(shù)據(jù)，實現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)的收集與分發(fā),。特別是對于經(jīng)銷商庫存,、經(jīng)銷商銷量、終端門店庫存及終端門店銷量的預測與匯報工作,。特別是銷售數(shù)據(jù)報告中的PSI（經(jīng)銷商進銷存報告）及2SR（經(jīng)銷商的二級出貨報告）,，客戶需求盡快能借助專業(yè)的工具來協(xié)助管理。費用申請與預算的有效銜接實現(xiàn)費用申請與預算的有效銜接,，做到費用的事前,、事中、事后管理,，費用使用的過程中來跟蹤和控制費用的使用情況,，并且在事后進行分析；這些使大部分企業(yè)很難跟蹤和控制費用的投入,；費用申請與核銷應對應起來,；對于費用投入產(chǎn)出顯而易見。加強業(yè)務人員及促銷員管理借助系統(tǒng)管理散在各個辦事處的促銷員及業(yè)務人員,，管理業(yè)務人員及促銷員的員工檔案信息,、入職,、異動及離職情況，勞動合同情況等,。對業(yè)務人員及促銷員的日常工作也要能有好的管理方案,，并生成相關報表，使企業(yè)能科學的分配資源到終端及客戶處,。實現(xiàn)移動辦公快速消費品企業(yè)大部分業(yè)務員都是移動辦公的,，要幫助快速消費品在有電腦及互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下能夠快速的傳遞數(shù)據(jù)以及查詢獲取信息，提高第一線人員的工作效率和效果,。建立科學有效決策體系希望建立一個決策系統(tǒng)能幫助各級領導快速獲取決策數(shù)據(jù),，對決策效率及決策準確度予以有效幫助。數(shù)據(jù)的再利用加強數(shù)據(jù)的關聯(lián)性,，盡量打破數(shù)據(jù)孤島,。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大價值，幫助管理人員進行各種決策分析,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1725.html; 481 次閱讀|0 個評論

FMCG企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的技術需求: 銷路通 2013-12-3 09:47; 營銷管理系統(tǒng)平臺是一個嚴密的,、集成的和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，從銷售團隊管理,、客戶管理,、產(chǎn)品管理、渠道管理,、市場活動（行為）管理,、預算管理、費用管理等,，到客戶服務,、知識管理，再到內(nèi)部的營銷運營控制,，是一個前后呼應,、內(nèi)外兼修的“管理閉環(huán)”系統(tǒng)。對于 FMCG 企業(yè)營銷管理系統(tǒng)來講,，除了業(yè)務層面實施營銷管理系統(tǒng)的需求外,，我們也不能忽略作為一個信息系統(tǒng)在技術層面的需求。銷路通多年對快速消費品行業(yè)的關注及經(jīng)驗,，積累了快速消費品企業(yè)對營銷管理系統(tǒng)的一些普遍性技術需求,，如下： (1) 實用性快速消費品企業(yè)由于行業(yè)的特殊，照搬其他行業(yè)的系統(tǒng)很難應用到快速消費品企業(yè)的營銷管理中,。系統(tǒng)的適用性主要包括系統(tǒng)對企業(yè)需求的滿足及企業(yè)應用的便利性,。快消企業(yè)營銷管理系統(tǒng)一般應用可以分成三個層次：具體的業(yè)務操作人員；中層管理人員,、高層領導,。對于這三層人員來說，需求和應用方式是完全不同的,。系統(tǒng)的實用性在于業(yè)務操作人員能夠方便地錄入,、查詢信息；中層管理人員能對業(yè)務操作人員錄入的信息,、申請等進行審查,、批復，如需要遞交到更高層次領導審批的也能便捷的交付給相關領導,，利用系統(tǒng)跟蹤所轄區(qū)域,、人員的營銷行為，并能快速做出指導,；高層領導能夠快速,、有效地從系統(tǒng)中獲得想要的信息，查看企業(yè)整體宏觀營銷數(shù)據(jù),，制定營銷戰(zhàn)略或做出相應調整,。同時系統(tǒng)操作要簡潔、直觀,，人機交互性要強,，界面要友好、注重用戶體驗,，這就是所謂的系統(tǒng)實用性。 (2) 可靠性營銷管理系統(tǒng)的可靠性包括如下兩個方面：一方面是系統(tǒng)本身的可靠性,，即系統(tǒng)運行的可靠性,，營銷管理信息系統(tǒng)一般都是7x24運作的系統(tǒng)，系統(tǒng)的可靠,、穩(wěn)定運行非常重要,；另一方面是系統(tǒng)“數(shù)據(jù)”的可靠性，既系統(tǒng)數(shù)據(jù)是始終處于可靠的狀態(tài)下,。營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對快速消費品企業(yè)至關重要,，這些數(shù)據(jù)是快速消費品企業(yè)指導營銷工作、指定營銷戰(zhàn)略的重要指標,，數(shù)據(jù)的可靠性是營銷管理系統(tǒng)的根本指標,。 (3) 安全性營銷管理系統(tǒng)平臺最重要的是客戶信息及企業(yè)營銷信息，它們是企業(yè)最機密的信息的組成部分,。尤其在遠程訪問的過程中,。系統(tǒng)的安全保密性，不但包括系統(tǒng)遠程操作過程中的數(shù)據(jù)安全和隱私問題，還包括內(nèi)部使用過程中的權限管理,，其包括：數(shù)據(jù)的操作有嚴格的權限控制,，只有獲得授權的操作人員才能對數(shù)據(jù)進行相應的操作。操作要對數(shù)據(jù)的“增”,、“刪”,、“改”及“查”能進行分別的權限控制。 (4) 擴展性系統(tǒng)的擴展性需求包含如下兩部分的要求：系統(tǒng)本身可以升級擴展,，并且升級和擴展還將保留原來系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù),；系統(tǒng)在不升級的情況下，也是可調整的,，以適應新的,、更復雜、或者更大范圍的應用需求,，要求系統(tǒng)能夠有很好的彈性設置的能力,。當企業(yè)的需求變化時，系統(tǒng)要能夠適應企業(yè)流程的變化,，當企業(yè)各種流程變化時,，能夠及時調整適應而不影響系統(tǒng)的運轉。 (5) 兼容性系統(tǒng)兼容性是對系統(tǒng)和其他系統(tǒng)能否兼容,、集成的重要考慮,。企業(yè)在管理方面將分成：客服系統(tǒng)（呼叫中心 Call Center 系統(tǒng)）、企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)）和營銷管理平臺（營銷管理系統(tǒng)）等幾個主要的部分,。營銷管理系統(tǒng)作為整個企業(yè)管理系統(tǒng)的一個部分,，一般情況下，營銷管理系統(tǒng)平臺將需要和其他系統(tǒng)進行集成,，以提高各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性,、減少重復輸入、提高效率和準確性,，保護IT投資,。營銷管理系統(tǒng)系統(tǒng)將需要充分考慮和其他系統(tǒng)的兼容及集成性能。 (6) 先進性系統(tǒng)的先進性也包含兩個方面內(nèi)容：一是系統(tǒng)技術先進性,；二是管理思想的先進性,。所謂系統(tǒng)的技術先進性，即應用最先進的計算機及網(wǎng)絡技術,，應用Internet 技術,，來實現(xiàn)系統(tǒng)的應用；而管理思想的先進性,，即系統(tǒng)需要包含先進的管理理念和思想,，對于企業(yè)來說,，這些先進的理念和思想，是可以學習和借鑒,，并且能夠通過學習和借鑒來提高企業(yè)的管理水平,。 (7) 維護性系統(tǒng)維護的目的是要保證信息系統(tǒng)正常、可靠地運行,，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高,，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的價值。系統(tǒng)維護的任務就是要有計劃,、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動,，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài),。快速消費品企業(yè)營銷管理系統(tǒng)要求系統(tǒng)能夠方便,、靈活地被維護，包括系統(tǒng)本身的可維護性及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的可維護性等,。 (8) 經(jīng)濟性系統(tǒng)的“總擁有成本”最低,，是經(jīng)濟性的關鍵指標�,？倱碛谐杀景ǎ合到y(tǒng)的硬件成本,、軟件成本、培訓和實施服務成本及今后的維護成本,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/455.html; 691 次閱讀|0 個評論

物業(yè)清潔公司培訓模式創(chuàng)新的必要性: 清潔營銷 2013-11-19 15:20; 物業(yè)清潔公司培訓模式創(chuàng)新的必要性 2013-11-7 9:57:39 信息內(nèi)容很多人認為物業(yè)清潔公司培訓,，僅僅針對的是保潔員工的培訓，進行“搞清潔”的培訓那是多么簡單的事情,，隨便網(wǎng)絡找一些類似的講義修改一下就可以了,；也有些單位高層認為，自己是管理類專業(yè)畢業(yè),，從事管理工作也很多年了,，有知識有經(jīng)驗，培訓是件輕松的事情,。誠然,，物業(yè)清潔培訓和其他行業(yè)培訓具有一定的共通性,，但也有其獨特的一面,，作為服務于大多數(shù)行業(yè)的（如醫(yī)院、學校,、酒店,、市政、商超等）過去單一的培訓模式已經(jīng)不能適合客觀經(jīng)濟發(fā)展,，clean120主張倡導清潔行業(yè)知識管理體系,，為各行業(yè)提供環(huán)境清潔管理服務全新培訓模式——清潔函授教程，特別是奔跑在物業(yè)、清潔,、家政等直接影響人們生活,、工作環(huán)境及品質的單位及從業(yè)人員。您是否正被以下問題困擾著... 一,、知識管理 A員工流動頻繁,，人去知識空，給企業(yè)帶來可怕內(nèi)傷,。 B花費不菲請名師,，現(xiàn)場培訓熱血沸騰，然而培訓結束一切化為浮云,。 C客戶信息檔案,、技術資料等知識資源散亂各處，成為一個個信息孤島,。 D現(xiàn)有知識無法分享,，核心員工的知識不愿意分享，團隊的智慧無法發(fā)揮,。 E知識缺乏提煉和歸類,，公司缺乏重視，員工不能夠有針對性學習和應用,。二,、組織培訓 A新員工培訓、新產(chǎn)品講解,、新業(yè)務宣導......同樣的內(nèi)容,，卻要一次又一次重復性培訓，苦不堪言,。 B受限于時間,、地點、空間,、預算等因素,，無法保障全員參與學習。 C師資,、場地,、差旅、誤工等,，高額的培訓成本令人咋舌,。 D每年做了很多培訓，過程無法跟蹤,，結果無法衡量,，培訓工作不能有效評估,。三、內(nèi)部溝通 A各部門自成小團體,，內(nèi)部信息溝通障礙重重,，跨部門團隊間協(xié)作困難； B多分支企業(yè)跨地區(qū)溝通成本高,，信息傳達反饋不及時,，延誤重要工作 C溝通機制大多為其他企業(yè)的砝碼，缺乏同類企業(yè)的案例參考,，思維無法解開,。四、人才選拔 A不缺崗位,、不缺人,，卻招不到與崗位相配的人； B沒有明確的選拔指標和統(tǒng)一標準,，內(nèi)部選才難以做到客觀慧眼識英雄 C埋沒的核心人才無法發(fā)現(xiàn),，被競爭對手挖掘過去，設置良好職業(yè)發(fā)展前景,，成為殘酷對手,。五、學習內(nèi)容 A通用學習內(nèi)容很多,，選擇難,、成本高！采用購買書本,，從業(yè)人員普遍學歷不高,，對看書沒什么耐心 B通用學習內(nèi)容無法解決企業(yè)個性化學習需求，怎么辦,？ C網(wǎng)絡廣告,、培訓講義、學習文庫類太多重復,，片面無法深入,，長期習慣于有問題百度一下的模式，對于創(chuàng)新培訓有局限,。解決方案通過創(chuàng)建學習型組織讓企業(yè)里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關的知識和技能,，并把自身的知識技能在團隊間共享；不斷吸收外界特別是同行業(yè)的智慧思維,，只有這樣,，建立學習型組織才能配合企業(yè)戰(zhàn)略的目標,，成為企業(yè)戰(zhàn)略中一個重要的組成部分,�,！肚鍧嵓夹g函授培訓教程》至尊版——清潔行業(yè)培訓的好幫手！不僅對自己的員工進行系統(tǒng)的培訓,，還把整個企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”中的合作伙伴納入培訓體系（如經(jīng)銷商,、供應商、大客戶等）,，以提高整個“生態(tài)系統(tǒng)”的質量,，即把知識作為企業(yè)“人、財,、物”管理當中最重要的環(huán)節(jié)來對待,，把知識管理上升到與業(yè)務管理、財務管理同等的高度來對待,，使企業(yè)的學習變成系統(tǒng)化的,、流程化的、標準化的體系,，從主動學習知識,，到主動分享知識，把個體的智慧變成集體的智慧,。這樣不僅僅解決內(nèi)部員工培訓需求,，外在品牌形象等問題，對于快速構建知識檔案,、行業(yè)深入研究效率,、市場快速開拓都具有重要意義。(清潔急救網(wǎng)觀點,，轉載請備注); 個人分類: 清潔急救網(wǎng)觀點|665 次閱讀|0 個評論

億倫公司注重呼叫中心外包的知識管理: 東企時尚 2013-4-15 08:58; 呼叫中心外包領域是人力密集型和知識密集型的行業(yè),，億倫公司根據(jù)多年呼叫中心外包經(jīng)驗，啟用infoKB知識管理軟件,，將日常運營管理過程中的業(yè)務知識和營銷經(jīng)驗進行量化積累,。知識庫作為信息咨詢的一個重要功能，為客戶電話咨詢提供信息來源,。建立全面的客戶咨詢資料知識庫,，對于客戶的提問能夠快速定位資料的位置，及時解答,；知識庫可以根據(jù)客戶的咨詢,、各種情況的變更做出及時的更新，做到采編通暢,、內(nèi)容全面,、檢索方便、更新及時,。另外知識庫也可以作為公司的一個信息共享平臺,，公司內(nèi)部人員之間可以共享一些信息,。在實際應用中，客戶服務中心會承擔業(yè)務咨詢等業(yè)務,。這些業(yè)務要求坐席人員能快速,、正確地判斷及解答問題。但要求客服代表對產(chǎn)品達至非常了解,，在實際上并不容易,。客戶服務中心基本模塊需要一種能將各類知識組織起來,，以幫助客服員在只對產(chǎn)品有初步了解甚至不了解的情況下,，解決大部分的咨詢和技術支持問題，并提供標準化的答案和服務,。根據(jù)億倫呼叫中心外包中心日常的運營經(jīng)驗,，以100人的職場為例，知識檢索速度提高2-3秒/座席/次,，檢索準確率提高1個百分點,，至少可以節(jié)省5個客服座席，年外包成本節(jié)省的費用30萬元以上,。因此上知識的結構化管理水平和軟件查詢速度,，從很大程度上可以提高外包企業(yè)的工作效率和利潤率，這點還不算涉及到座席自身體驗和成就的留存率隱形利益,。億倫公司引入的infoKB知識管理系統(tǒng),，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫全文檢索技術基礎上進行云技術改良，結合搜索引擎技術和機器人檢索技術,，首次在呼叫中心和CRM領域實現(xiàn)了智能搜索：中文分詞,、語義搜索、語音搜索,、中文拼音混合輸入,、輸入糾錯、同義搜索,。基于知識沉淀和積累,，億倫外包呼叫中心 http://www.uccall.net 將深入理解發(fā)包方業(yè)務流程和產(chǎn)品價值，為長期和穩(wěn)定的BPO業(yè)務奠定了未來堅實的合作基礎,。; 個人分類: 行業(yè)動態(tài)|554 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2024-12-25 09:31 , Processed in 0.036974 second(s), 19 queries .

回頂部

	自動

標簽: 知識管理

相關帖子

相關日志