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房市低迷,，房地產(chǎn)企業(yè)營銷十大法寶巧逆襲: 思翰 2015-11-9 10:40; 　　房地產(chǎn)市場低迷已經(jīng)不是一天兩天的事情了,，但面臨各種紛紛擾擾，房企如何見招拆招,，顯神通呢,？為了給大家撥開重重迷霧，以知識(shí)管理之名,，對(duì)市面上各類奇招進(jìn)行了分析,，發(fā)現(xiàn)真正務(wù)實(shí)的不過寥寥，因此,，特地寫了這篇文章《房市低迷,，房地產(chǎn)企業(yè)營銷十大法寶巧逆襲》。下面,，先知中國品牌營銷策劃公司與您一起分享房地產(chǎn)淡市營銷十大法寶：　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶1：主動(dòng)降價(jià),，成功出貨　　關(guān)聯(lián)詞：直降,、特價(jià)、團(tuán)購打折,、送實(shí)物,、抽獎(jiǎng)、內(nèi)部員工價(jià) 　　不敗策略：主動(dòng)降價(jià),、規(guī)模推盤,，踩準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★★☆ 　　目前市場異常嚴(yán)峻,，需求釋放掉一波便少一波,，如何踩準(zhǔn)節(jié)奏，成功出貨,，價(jià)格成為關(guān)鍵,。尤其是至今還未明顯調(diào)價(jià)的中大型房企，資金回款,、銷售指標(biāo) 的壓力相對(duì)偏大,，采用價(jià)格策略已經(jīng)迫在眉睫，具體幅度建議一步到位的手段,。以龍湖集團(tuán)為例,，是2012年以來最具有代表性的房企，該企業(yè)早在大年初四便開始進(jìn)入銷售狀態(tài),，依靠在華東,、西南兩大重點(diǎn)區(qū)域的集中推案，一季度即收獲兩個(gè)10億銷售金額的周末,，在同業(yè)競爭中積累下了第一筆業(yè)績,。俗套的降價(jià)是永遠(yuǎn)不敗的房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶！　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶2：電商關(guān)聯(lián)詞：網(wǎng)上售房,、網(wǎng)絡(luò)競拍　　不敗策略：成本低,、影響大，降低營銷成本同時(shí)搶占先機(jī),。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：☆ 　　截止目前,，包括保利,、萬科,、龍湖、SOHO在內(nèi)的諸多全國性品牌開發(fā)商均已開拓了電商渠道,，保利更是采取了全國電商,。電商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn)：其一在項(xiàng)目定價(jià)上，“零元起拍”,、“限時(shí)團(tuán)購”等新穎手法改變了以往房地產(chǎn)企業(yè)定價(jià)的模式,，將定價(jià)權(quán)交給了購房者,，從而以較低成本實(shí)現(xiàn)了“成本定價(jià)” 向“需求定價(jià)”的轉(zhuǎn)變；其二在客戶蓄水上,，電商將各個(gè)項(xiàng)目,、二手房源與最終購房者直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“廣告效果化”和“代理渠道化”的統(tǒng)一,。2011年5月 29日,，新浪樂居房產(chǎn)電商頻道的首家網(wǎng)絡(luò)專賣店“游站”正式開盤，搶購活動(dòng)開始僅2分鐘,，180套房源通過網(wǎng)絡(luò)被瞬間搶購,，直接參與者近千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于項(xiàng) 目銷售套數(shù),。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶3：拓展客戶,，廣撒網(wǎng) 　　關(guān)聯(lián)詞：直效拓客、派傳單,、電話營銷,、短信營銷　　不敗策略：直擊終端客戶，正面接觸,，大面積撒網(wǎng),。　　不敗指數(shù)：★★★★ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：☆ 　　直效拓客、海量拓客,，是易居最為經(jīng)典的戰(zhàn)術(shù)之一,，同時(shí)也最能體現(xiàn)易居的亮劍精神。在淡市之中,，依靠周密的安排與眾多同仁的合作,，通過派發(fā)傳單、發(fā)送短信,、電話營銷,、策劃活動(dòng)等方式，直擊終端客戶,，壓迫式營銷,，將項(xiàng)目強(qiáng)有力地推薦到客戶面前，通過海量的拓客,，儲(chǔ)備客戶資源,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶4：市場聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)出擊　　關(guān)聯(lián)詞：聯(lián)合代理,、一二手聯(lián)動(dòng)(二三級(jí)市場聯(lián)動(dòng)) 　　不敗策略：聯(lián)合代理——充分競爭,，推動(dòng)銷售；一二手聯(lián)動(dòng)——利用中介公司門店多、布點(diǎn)廣,、客戶資源多、善于主動(dòng)出擊等優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)大有效客戶源,。　　不敗指數(shù)：★★★★ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★★★★ 　　聯(lián)合銷售代理模式帶來競爭，銷售代理必然全力以赴,，對(duì)項(xiàng)目的銷售帶來很大的推動(dòng)作用,。一二手聯(lián)動(dòng),，可以解決案場來客量不足,，是改坐銷為行銷的一種方式,。成熟的房地產(chǎn)市場上,，一手物業(yè)和二手物業(yè)有較強(qiáng)的替代性,，客戶群高度重合,，在這類市場上,，客戶資源可實(shí)現(xiàn)高效“一二手聯(lián)動(dòng)”�,；幽昃皆� 2011年銷售中，就是采用了一二手聯(lián)動(dòng)的方式營銷,。聯(lián)動(dòng)策略,，依賴競爭促進(jìn)銷售的同時(shí)，也會(huì)帶來惡性競爭,，銷售代理之間發(fā)生摩擦在所難免。因此,，聯(lián)動(dòng)模式需要銷售代理之間要有良好的競爭心態(tài)，而開發(fā)商要擁有成熟的營銷管理經(jīng)驗(yàn)來制約和管理銷售代理,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶5：老帶新，效果好　　關(guān)聯(lián)詞：口碑營銷,、客戶會(huì),、業(yè)主激勵(lì)計(jì)劃不敗策略：加強(qiáng)客戶維護(hù)，以老客戶口碑為宣傳利器,，開發(fā)新客源，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值提升及長遠(yuǎn)發(fā)展,。　　不敗指數(shù)：★★★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★☆ 　　這是淡市一貫使用的老辦法,，效果較好,，讓老業(yè)主介紹新客戶購買，成交后,，新老客戶均有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此外，老帶新也出現(xiàn)了升級(jí)模式,，比如客戶會(huì)。假如項(xiàng)目產(chǎn)品好,、服務(wù)到位,，老業(yè)主會(huì)主動(dòng)推薦,。比較成功的就是萬科萬客會(huì),，萬客會(huì)通過積分計(jì)劃,、會(huì)刊互動(dòng),、商家優(yōu)惠及各類客戶活動(dòng),，來有效維護(hù)客戶關(guān) 系，高效管理客戶資源,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶6：給“怕跌”心理吃下定心丸　　關(guān)聯(lián)詞：回購,、補(bǔ)差,、無理由退房　　不敗策略：掌握客戶“怕跌”心理,，直接切中要害,。　　不敗指數(shù)：★★★ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★★★★☆ 　　通過保值類營銷策略,，給購房者一個(gè)保障,，促使觀望者入市下訂,。一般操作方法如下：限定一個(gè)時(shí)間回購,，原價(jià)或加價(jià)回購,，一般從交房算起，1～3年回購,。確定在某時(shí)間段內(nèi)以何為標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)差,，不差的參照標(biāo)準(zhǔn)有兩種選擇：一是樓盤后期的價(jià)格,，一是區(qū)域平均房價(jià),。除回購?fù)�,，類似的還有無理由退房，這是由潘石屹原創(chuàng),，一般時(shí)間約定在正式交房之前，也有在交房后,。保值回購類營銷策略,，雖然有一定成效,，但存在較大風(fēng)險(xiǎn),，后期操作比較困難，約定的標(biāo)準(zhǔn)難,，裝修費(fèi)用,、折舊等等都要考慮,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶7：零首付,巧降壓　　關(guān)聯(lián)詞：一成首付、分期,、減首付、免息　　不敗策略：減輕購房者的首付壓力,，促進(jìn)銷售,。　　不敗指數(shù)：★★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★★★☆ 　　零首付,，是由銀行提供70%～80%的購房款按揭比例,，余下的20%～30%由開發(fā)商為購房者墊付，至交房前付清首付款的一種促銷方式,。零首付和首付X萬,、一成等都是在宏觀調(diào)控前,，降低置業(yè)門檻,，鼓勵(lì)住宅消費(fèi)的產(chǎn)物,。全國各地均有類似案例,，如上海閔行的歐風(fēng)麗景推出首付10%，消費(fèi)者只要準(zhǔn)備一成的首付款,，余下的二成首付款,，可從某專業(yè)投資公司處無息(由開發(fā)商支付利息)獲取,，這筆款項(xiàng)的還款期限為交房時(shí)。這一方法存在一定風(fēng)險(xiǎn),，如果購房者以后的還款能力發(fā)生問題或交房時(shí)房價(jià)猛跌導(dǎo)致購房者不愿付剩余的首付款時(shí),，后遺癥會(huì)發(fā)作,，開發(fā)商就“啞巴吃黃連”,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶8：免月供,，促銷量　　關(guān)聯(lián)詞：零月供、送月供　　不敗策略：緩解購房者供房壓力,，促進(jìn)銷售，對(duì)利率提高的現(xiàn)狀比較適用,。　　不敗指數(shù)：★★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★★★☆ 　　開發(fā)商免費(fèi)為業(yè)主提供一定期限的月供,，緩解購房者供房壓力,，促進(jìn)銷售,，實(shí)則是變相的打折,。適用新開盤項(xiàng)目,，特別適用于首置剛需客群,。需要注意的是,，在目前各大銀行貸款額度有限的情況下，需要聯(lián)合銀行共同操作,，以避免客戶有意愿但貸不出款的情況發(fā)生,。近期,，深圳同時(shí)出現(xiàn)兩樓盤免月供營銷活動(dòng),，一是大運(yùn)城邦,，免18個(gè)月月供，效果不錯(cuò),，連續(xù)2周都確有千人到場，辦了180張VIP卡,；二是瑞思國際，全國第一次出現(xiàn)寫字樓免12個(gè)月月供活動(dòng),，其亮點(diǎn)是帶租約，深圳唯一在售以租養(yǎng)供寫字樓,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶9：體驗(yàn)營銷，上演真人秀　　關(guān)聯(lián)詞：試住,、試買,、樣板房真人秀　　不敗策略：通過體驗(yàn)及真人秀表演,，購房者對(duì)產(chǎn)品有更全面的認(rèn)識(shí)，為樓盤的口碑奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，促銷同時(shí)也能提升企業(yè)品牌形象,。　　不敗指數(shù)：★★★ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★☆ 　　“先試住后購買”的方式,，對(duì)于購房者而言,，可以通過實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的質(zhì)量,、戶型的優(yōu)劣，以及環(huán)境的好壞,，身臨其境感受樓盤的價(jià)值。適用環(huán)境有特色,、注重服務(wù)品質(zhì)的項(xiàng)目,。試住期間，通過在這里的吃,、喝,、玩,、樂，全方位體驗(yàn)小區(qū)的環(huán)境,、配套,、服務(wù),，生活方式等立體式的感受,。比如,，重慶中冶北麓原,、上海朗詩綠色街區(qū),。而真人模擬秀,，則是雇用演員在樣板間內(nèi)表演,，展現(xiàn)生活情境,。適用項(xiàng)目新開盤項(xiàng)目,，有特殊概念的項(xiàng)目。比如,，青島中信森林湖,，雇用演員扮演一家人,，在樣板間內(nèi)表演日常的生活狀態(tài),，樣板房對(duì)客戶開放參觀,。　　房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶10：全員營銷，漲聲勢(shì) 　　關(guān)聯(lián)詞：全開放式營銷　　不敗策略：向全社會(huì)開放房源,，盡可能動(dòng)用更多人的社會(huì)關(guān)系,，推動(dòng)銷售,。　　不敗指數(shù)：★★☆ 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：★☆ 　　今年2月6日,，綠城集團(tuán)董事局主席宋衛(wèi)平表示,，綠城將啟動(dòng)全新的銷售模式改革。綠城的房源將向全社會(huì)開放,，社會(huì)上任何一個(gè)人，都可以幫綠城賣房子,。無論是企業(yè)銷售人員，還是非專業(yè)銷售人員,，只要幫綠城賣出房子，都可獲得一筆不菲的傭金,。業(yè)內(nèi)將綠城這種全開放式的銷售模式稱為“全員營銷”。這條消息放出后不久,，寧波一位網(wǎng)友便在微博爆料：寧波一些樓盤也開始“全員營銷”，售出一套房子,，傭金起步價(jià)為2萬元。所謂全員營銷,，類似舉措以往就有，只不過這次被概念化炒作了一把,。該房地產(chǎn)企業(yè)營銷法寶具體實(shí)施起來,，還有很多細(xì)節(jié)上的難度,。較為適用于高端樓盤營銷,，適合一對(duì)一的銷售模式。　　市場是一個(gè)變化萬千的虛擬體,，在市場中的各個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到各種問題,，我們可以選擇被市場所玩弄,，如果你甘愿的話,。我們也可以在被玩弄的狀態(tài)下華麗逆襲,，不被大浪淘沙所淘汰掉。那么這就必須要在面臨困境的時(shí)候，乃至在問題來臨之前,，我們就做好萬全的準(zhǔn)備 ,。; 747 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案巡展北京站啟動(dòng): 藍(lán)凌 2014-4-9 18:07; 邀請(qǐng)函尊敬的閣下：移動(dòng)互聯(lián)的大浪潮席卷而來,，企業(yè)的協(xié)作模式、營銷與服務(wù)模式,、商業(yè)模式正在發(fā)生演變,，一個(gè)又一個(gè)成功的變革典故,，令眾多企業(yè)不得不對(duì)市場,、用戶、產(chǎn)品乃至整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行重新思考和定位,。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代,，作為企業(yè)的管理者,、信息化負(fù)責(zé)人勢(shì)必迎立潮頭,，思索自身企業(yè)如何重塑生存能力,，布局全新的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用,。藍(lán)凌，擁有十余年知識(shí)管理與協(xié)同實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,，承載著企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)的使命,，致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)逆襲互聯(lián)網(wǎng),，重磅推出的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案，包括知識(shí)管理,、OA與門戶、移動(dòng)社交等企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用,。解決方案以類微信式的移動(dòng)社交平臺(tái)KK為核心，通過KK完美對(duì)接專業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)KMS,、知識(shí)化工作平臺(tái)EKP/EIS以及企業(yè)其他信息化系統(tǒng),，全面滿足企業(yè)“快連接、易協(xié)作,、樂分享”的運(yùn)營管理需求。經(jīng)歷了深圳首站的火爆公測(cè)，藍(lán)凌移動(dòng)互聯(lián)新品將于4月15號(hào)正式亮相北京,。我們誠摯邀請(qǐng)您與領(lǐng)域?qū)＜�,、企業(yè)實(shí)踐者,、媒體朋友直面企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)新挑戰(zhàn),，探索企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)新模式、分享企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)新思路,，體驗(yàn)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)新產(chǎn)品,。活動(dòng)六大體驗(yàn) 活動(dòng)議程時(shí)間內(nèi)容 13:00-14:00 來賓簽到 14:00-14:05 歡迎及開場 14:05-14:10 VCR：移動(dòng)互聯(lián)+的力量 14:10-14:50 企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案介紹 14:50-15:30 企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)新品介紹 15:30-16:00 企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)實(shí)踐分享 16:00-17:00 產(chǎn)品體驗(yàn)及答疑歡迎互動(dòng)、參與體驗(yàn) 活動(dòng)現(xiàn)場,，您將通過DEMO互動(dòng)，親身體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)新感受： *快鏈接,，如何在差旅中快速找人,、即時(shí)通訊,、電話視頻會(huì)議,？ *易協(xié)作，如何隨時(shí)隨地處理待辦,、審核流程,、查看會(huì)議、分派任務(wù),？ *樂分享，如何利用社區(qū)將企業(yè)資訊傳達(dá)從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)分享,？; 個(gè)人分類: 藍(lán)凌知識(shí)管理|857 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

企業(yè)知識(shí)管理需要跨越的七道技術(shù)門檻: 藍(lán)凌 2014-3-21 17:30; 知識(shí)管理的目的,，是將企業(yè)內(nèi)在的隱性和顯性知識(shí)集中起來,，進(jìn)行相應(yīng)操作,，以達(dá)到提升企業(yè)整體競爭力的結(jié)果,。往往需要企業(yè)內(nèi)部群策群力，開誠布公的將自己的知識(shí)與周圍人共享,。而這將會(huì)牽涉到許多人的個(gè)人利益,。但如果在知識(shí)管理過程中，有一個(gè)帶頭人和合理的回報(bào)模式,，共享的進(jìn)程就會(huì)非常順利,。反之,，整個(gè)過程就將變得非常漫長,，甚至是遙遙無期。（文章轉(zhuǎn)自知商網(wǎng)）在目前 “ 信息爆炸 ” 的背景下,，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理是不能想象的,。從這個(gè)角度說,，現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的前提,。知識(shí)管理（ Knowledge Management ， KM ）技術(shù)是實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的基礎(chǔ),，是協(xié)助人們獲取知識(shí),、存儲(chǔ)知識(shí),、分享知識(shí)、利用知識(shí)的一種技術(shù)體系,。從廣義的角度看,，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他的為獲取,、存儲(chǔ),、分享,、利用知識(shí)而進(jìn)行的組織內(nèi)部的傳統(tǒng)技術(shù)，例如檔案管理技術(shù),、文檔編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等都屬于知識(shí)管理技術(shù)的范疇,。通常情況下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理,，必須要跨過以下七大技術(shù)門檻,。門戶：支持廣泛的數(shù)據(jù)源門戶（或企業(yè)門戶）目前已經(jīng)成為組織內(nèi)知識(shí)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。對(duì)用戶來說,，門戶技術(shù)要解決的第一個(gè)問題是支持廣泛的數(shù)據(jù)源,，包括 ERP 、主機(jī)數(shù)據(jù),、 Lotus Notes ,、數(shù)據(jù)庫和文字處理以及表格文件。通過從后臺(tái)系統(tǒng)，抽取業(yè)務(wù)信息,、做索引,、連接基于 Internet 和 Intranet 的內(nèi)容。另一個(gè)問題是門戶技術(shù)必須建立一個(gè)強(qiáng)大的,、可擴(kuò)展的系統(tǒng)用于存儲(chǔ)和組織數(shù)據(jù),，否則系統(tǒng)將無法接納大量的用戶。后端數(shù)據(jù)庫必須是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的,，這意味著數(shù)據(jù)源和桌面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)之間是一種非常復(fù)雜的連接,。因此，一個(gè)企業(yè)門戶還必須具有一個(gè)前端的界面,。該界面必須讓新用戶易學(xué),、具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)展示能力。檢索：決定方案的優(yōu)劣知識(shí)管理技術(shù)的一個(gè)重要問題是如何在海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中又快,、又準(zhǔn),、又全地找到用戶所需的數(shù)據(jù)。毫無疑問,，檢索是知識(shí)管理的核心技術(shù)，檢索的效率和質(zhì)量決定了知識(shí)管理解決方案的優(yōu)劣,。檢索技術(shù)通常采取兩種方案：一是將文檔歸入一個(gè)有序的結(jié)構(gòu),，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索），這種方法也被稱為文本挖掘,；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu),，用戶在檢索時(shí)自由地輸入檢索詞或短語，由系統(tǒng)進(jìn)行匹配,，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計(jì)規(guī)則提供給用戶,，即全文檢索。對(duì)國內(nèi)用戶來說,，中文檢索技術(shù)與英文的檢索技術(shù)發(fā)展并不同步,，還有許多工作要做。工作流：快速傳遞信息知識(shí)管理的一個(gè)很重要的目標(biāo)就是 “ 任何人在任何時(shí)間可以得到自己能得到的任何信息 ” ,，這就需要工作流技術(shù)提供支撐,，保證對(duì)組織內(nèi)的信息和知識(shí)進(jìn)行方便快捷的傳遞。工作流技術(shù)主要涉及過程建模理論與方法,、模型驗(yàn)證和模型仿真方法,、分布環(huán)境下的資源協(xié)調(diào)等。工作流技術(shù)雖然從最初的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,，但并不成熟,。目前，工作流技術(shù)存在的主要問題是：不同的工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不兼容，處理能力有限,，對(duì)大負(fù)荷業(yè)務(wù)無法勝任等,。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：獲取更多知識(shí) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，即電子學(xué)習(xí)（ e-Learning ）作為知識(shí)管理技術(shù)中的一個(gè)重要方面,，承擔(dān)著組織內(nèi)人員獲取知識(shí)的作用,，一般主要包括學(xué)習(xí)管理的技術(shù)、內(nèi)容分發(fā),、內(nèi)容創(chuàng)建等方面的技術(shù),。實(shí)時(shí)協(xié)作：實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)在知識(shí)管理技術(shù)中承擔(dān)著很重要的作用，討論區(qū),、共享工作空間,、即時(shí)通訊工具、視頻會(huì)議等需要的技術(shù)都屬于知識(shí)管理技術(shù)中實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)范疇,。知識(shí)共享是知識(shí)管理中最難實(shí)施的問題之一,，而實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)則為知識(shí)共享提供了強(qiáng)有力的工具。但目前存在的問題是實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一,，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的一些技術(shù)之間并不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，相互之間并不能很好進(jìn)行連接，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多媒體的傳輸還不能達(dá)到很高水平的傳輸速度等問題,。令人欣慰的是,，很多大公司都承諾，實(shí)時(shí)協(xié)作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將基于 XML 的 Web 服務(wù)技術(shù),、 J2EE 的企業(yè)版以及 IP 聲音傳輸,。這些技術(shù)的靈活性可以將不同的成分組成在一起。內(nèi)容管理：重在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 知識(shí)管理中的內(nèi)容管理技術(shù)是隨著數(shù)據(jù)管理的發(fā)展而發(fā)展起來的,，內(nèi)容管理處理的對(duì)象范圍比傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ RDBMS ）處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)更廣,，除了一般文字、文檔,、多媒體,、流媒體外，還包括 Web 網(wǎng)頁,、廣告,、程序（如 javascript ）、軟件等一切數(shù)字資產(chǎn)（ Digital Asset ）,，即所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔,。內(nèi)容管理解決方案重點(diǎn)解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理,、利用,、傳遞和增值,，并集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)中，如 ERP ,、 CRM 等,，從而為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供更加廣泛的數(shù)據(jù)來源，其中會(huì)利用到數(shù)據(jù)建模技術(shù),、版本控制技術(shù),、檢索技術(shù)、文件路由技術(shù)等,。文檔管理：統(tǒng)一在同一平臺(tái)下知識(shí)管理技術(shù)中的文檔管理與信息技術(shù)里的文件管理不同,，更類似于傳統(tǒng)工作中的檔案管理。它具有分類歸檔,、外部特征管理,、關(guān)鍵詞管理等功能。分類歸檔功能用于把各種體裁的文檔納入知識(shí)管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)中,。外部特征管理功能可以自動(dòng)提取文檔的外部特征,，并允許按文檔外部特征進(jìn)行檢索。關(guān)鍵詞管理功能允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索,。文檔管理最重要的價(jià)值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類文檔集中在一個(gè)平臺(tái)下統(tǒng)一管理,。從理論上講，組織如果能充分利用以上的知識(shí)管理技術(shù)并輔以高效的管理,，是能實(shí)現(xiàn)組織大部分的知識(shí)管理需求的,。但這個(gè)分類也有問題，例如：要做到組織內(nèi)的任何員工可以得到組織內(nèi)任何已經(jīng)發(fā)布的個(gè)人擁有權(quán)限的信息,，這就要用到以上知識(shí)管理技術(shù)分類中提到的門戶的技術(shù)、搜索引擎的技術(shù),、文檔管理的技術(shù)等,，而這些不同的技術(shù)往往是掌握在不同的知識(shí)管理技術(shù)提供商手中，到了用戶那里不同技術(shù)的組合應(yīng)用就會(huì)限制用戶的使用,，從而使知識(shí)管理技術(shù)不能充分發(fā)揮知識(shí)管理基礎(chǔ)的作用,。這是各類組織在實(shí)施知識(shí)管理中應(yīng)該切實(shí)注意的問題。關(guān)注知識(shí)管理資訊,、方案與案例分析,、知識(shí)管理管理專業(yè)培訓(xùn)和全球最受尊敬的知識(shí)型組織大獎(jiǎng) MAKE 盡在知商網(wǎng); 個(gè)人分類: 藍(lán)凌知識(shí)管理|428 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

快速消費(fèi)品企業(yè)營銷管理常見的八個(gè)問題: 銷路通 2014-1-17 17:11; 快速消費(fèi)品行業(yè) 如何生存發(fā)展，面臨的問題如何解決?這些都是所有快消品企業(yè) 關(guān)注和頭疼的焦點(diǎn),。先進(jìn)的管理手段,、快速高效的落地能力是企業(yè)在競爭中贏得勝利所必不可少的重要一環(huán)。快速消費(fèi)品企業(yè)營銷管理常見的7個(gè)問題為：問題一：營銷規(guī)劃管理：企業(yè)缺乏中長期營銷規(guī)劃及執(zhí)行保障體系,。問題二：營銷費(fèi)用：需加強(qiáng)營銷費(fèi)用投入的定向性,，以及營銷費(fèi)用審批的決策依據(jù),。問題三：費(fèi)用督導(dǎo)：需加強(qiáng)營銷費(fèi)用投入及管控，督導(dǎo)體系缺失,。問題四：產(chǎn)品管理：新產(chǎn)品上市與舊品下市的協(xié)調(diào)問題,。問題五：產(chǎn)品供應(yīng)保障管理：銷售預(yù)測(cè)的問題。問題六：品牌管理：品牌規(guī)劃,，營銷落地,。問題七：信息/知識(shí)管理：公文繁多，缺乏知識(shí)管理體系,。問題八：渠道管理：渠道專業(yè)化程度不高,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1618.html; 525 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

快速消費(fèi)品（FMCG）行業(yè)解決方案: 銷路通 2013-12-19 17:26; 快速消費(fèi)品行業(yè)解決方案提高申請(qǐng)及審批效率能幫助快速消費(fèi)品企業(yè)壓縮常規(guī)申請(qǐng)審批周期，達(dá)到加快市場活動(dòng)周轉(zhuǎn)率的效果,。并且實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)的電子化及數(shù)據(jù)化,，讓原始申請(qǐng)得意保存，對(duì)以后的審批有一定的幫助,。建立客戶資料管理系統(tǒng) 解決快速消費(fèi)品企業(yè)目前客戶資料管理不完善的現(xiàn)狀,，能對(duì)經(jīng)銷商客戶、系統(tǒng)客戶以及終端網(wǎng)點(diǎn)客戶資料統(tǒng)一管理起來,。建立內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng) 建立內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng),，知識(shí)管理系統(tǒng)。能使內(nèi)部日常工作按照公司要求的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。使企業(yè)內(nèi)部辦公更加高效,，并且產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值。該系統(tǒng)要具有常用的OA辦公功能,，適用于公司內(nèi)外勤用戶的普通需求,。渠道數(shù)據(jù)的采集與分發(fā) 希望利用信息系統(tǒng)，能輔助 FMCG 企業(yè)收集渠道分銷數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)的收集與分發(fā),。特別是對(duì)于經(jīng)銷商庫存、經(jīng)銷商銷量,、終端門店庫存及終端門店銷量的預(yù)測(cè)與匯報(bào)工作,。特別是銷售數(shù)據(jù)報(bào)告中的PSI（經(jīng)銷商進(jìn)銷存報(bào)告）及2SR（經(jīng)銷商的二級(jí)出貨報(bào)告），客戶需求盡快能借助專業(yè)的工具來協(xié)助管理,。費(fèi)用申請(qǐng)與預(yù)算的有效銜接實(shí)現(xiàn)費(fèi)用申請(qǐng)與預(yù)算的有效銜接,，做到費(fèi)用的事前、事中,、事后管理,，費(fèi)用使用的過程中來跟蹤和控制費(fèi)用的使用情況，并且在事后進(jìn)行分析,；這些使大部分企業(yè)很難跟蹤和控制費(fèi)用的投入,；費(fèi)用申請(qǐng)與核銷應(yīng)對(duì)應(yīng)起來,；對(duì)于費(fèi)用投入產(chǎn)出顯而易見。加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員及促銷員管理借助系統(tǒng)管理散在各個(gè)辦事處的促銷員及業(yè)務(wù)人員,，管理業(yè)務(wù)人員及促銷員的員工檔案信息,、入職、異動(dòng)及離職情況,，勞動(dòng)合同情況等,。對(duì)業(yè)務(wù)人員及促銷員的日常工作也要能有好的管理方案，并生成相關(guān)報(bào)表,，使企業(yè)能科學(xué)的分配資源到終端及客戶處,。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公快速消費(fèi)品企業(yè)大部分業(yè)務(wù)員都是移動(dòng)辦公的，要幫助快速消費(fèi)品在有電腦及互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下能夠快速的傳遞數(shù)據(jù)以及查詢獲取信息,，提高第一線人員的工作效率和效果,。建立科學(xué)有效決策體系希望建立一個(gè)決策系統(tǒng)能幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)快速獲取決策數(shù)據(jù)，對(duì)決策效率及決策準(zhǔn)確度予以有效幫助,。數(shù)據(jù)的再利用加強(qiáng)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性,，盡量打破數(shù)據(jù)孤島。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大價(jià)值,，幫助管理人員進(jìn)行各種決策分析,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1725.html; 510 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

FMCG企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)需求: 銷路通 2013-12-3 09:47; 營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)嚴(yán)密的、集成的和統(tǒng)一的管理系統(tǒng),，從銷售團(tuán)隊(duì)管理,、客戶管理、產(chǎn)品管理,、渠道管理,、市場活動(dòng)（行為）管理、預(yù)算管理,、費(fèi)用管理等,，到客戶服務(wù)、知識(shí)管理,，再到內(nèi)部的營銷運(yùn)營控制，是一個(gè)前后呼應(yīng),、內(nèi)外兼修的“管理閉環(huán)”系統(tǒng),。對(duì)于 FMCG 企業(yè)營銷管理系統(tǒng)來講，除了業(yè)務(wù)層面實(shí)施營銷管理系統(tǒng)的需求外,，我們也不能忽略作為一個(gè)信息系統(tǒng)在技術(shù)層面的需求,。銷路通多年對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)的關(guān)注及經(jīng)驗(yàn)，積累了快速消費(fèi)品企業(yè)對(duì)營銷管理系統(tǒng)的一些普遍性技術(shù)需求,，如下： (1) 實(shí)用性快速消費(fèi)品企業(yè)由于行業(yè)的特殊,，照搬其他行業(yè)的系統(tǒng)很難應(yīng)用到快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷管理中,。系統(tǒng)的適用性主要包括系統(tǒng)對(duì)企業(yè)需求的滿足及企業(yè)應(yīng)用的便利性�,？煜髽I(yè)營銷管理系統(tǒng)一般應(yīng)用可以分成三個(gè)層次：具體的業(yè)務(wù)操作人員,；中層管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo),。對(duì)于這三層人員來說,，需求和應(yīng)用方式是完全不同的。系統(tǒng)的實(shí)用性在于業(yè)務(wù)操作人員能夠方便地錄入,、查詢信息,；中層管理人員能對(duì)業(yè)務(wù)操作人員錄入的信息、申請(qǐng)等進(jìn)行審查,、批復(fù),，如需要遞交到更高層次領(lǐng)導(dǎo)審批的也能便捷的交付給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，利用系統(tǒng)跟蹤所轄區(qū)域,、人員的營銷行為,，并能快速做出指導(dǎo)；高層領(lǐng)導(dǎo)能夠快速,、有效地從系統(tǒng)中獲得想要的信息,，查看企業(yè)整體宏觀營銷數(shù)據(jù)，制定營銷戰(zhàn)略或做出相應(yīng)調(diào)整,。同時(shí)系統(tǒng)操作要簡潔,、直觀，人機(jī)交互性要強(qiáng),，界面要友好,、注重用戶體驗(yàn)，這就是所謂的系統(tǒng)實(shí)用性,。 (2) 可靠性營銷管理系統(tǒng)的可靠性包括如下兩個(gè)方面：一方面是系統(tǒng)本身的可靠性,，即系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，營銷管理信息系統(tǒng)一般都是7x24運(yùn)作的系統(tǒng),，系統(tǒng)的可靠,、穩(wěn)定運(yùn)行非常重要；另一方面是系統(tǒng)“數(shù)據(jù)”的可靠性,，既系統(tǒng)數(shù)據(jù)是始終處于可靠的狀態(tài)下,。營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì) 快速消費(fèi)品企業(yè)至關(guān)重要，這些數(shù)據(jù)是快速消費(fèi)品企業(yè)指導(dǎo)營銷工作,、指定營銷戰(zhàn)略的重要指標(biāo),，數(shù)據(jù)的可靠性是營銷管理系統(tǒng)的根本指標(biāo)。 (3) 安全性營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)最重要的是客戶信息及企業(yè)營銷信息,，它們是企業(yè)最機(jī)密的信息的組成部分,。尤其在遠(yuǎn)程訪問的過程中,。系統(tǒng)的安全保密性，不但包括系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作過程中的數(shù)據(jù)安全和隱私問題,，還包括內(nèi)部使用過程中的權(quán)限管理,，其包括：數(shù)據(jù)的操作有嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得授權(quán)的操作人員才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的操作,。操作要對(duì)數(shù)據(jù)的“增”,、“刪”、“改”及“查”能進(jìn)行分別的權(quán)限控制,。 (4) 擴(kuò)展性系統(tǒng)的擴(kuò)展性需求包含如下兩部分的要求：系統(tǒng)本身可以升級(jí)擴(kuò)展,，并且升級(jí)和擴(kuò)展還將保留原來系統(tǒng)中的所有歷史數(shù)據(jù)；系統(tǒng)在不升級(jí)的情況下,，也是可調(diào)整的,，以適應(yīng)新的、更復(fù)雜,、或者更大范圍的應(yīng)用需求,，要求系統(tǒng)能夠有很好的彈性設(shè)置的能力。當(dāng)企業(yè)的需求變化時(shí),，系統(tǒng)要能夠適應(yīng)企業(yè)流程的變化,，當(dāng)企業(yè)各種流程變化時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整適應(yīng)而不影響系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),。 (5) 兼容性系統(tǒng)兼容性是對(duì)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)能否兼容,、集成的重要考慮。企業(yè)在管理方面將分成：客服系統(tǒng)（呼叫中心 Call Center 系統(tǒng)）,、企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)）和營銷管理平臺(tái)（營銷管理系統(tǒng)）等幾個(gè)主要的部分,。營銷管理系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)部分，一般情況下,，營銷管理系統(tǒng)平臺(tái)將需要和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成,，以提高各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、減少重復(fù)輸入,、提高效率和準(zhǔn)確性,，保護(hù)IT投資。營銷管理系統(tǒng)系統(tǒng)將需要充分考慮和其他系統(tǒng)的兼容及集成性能,。 (6) 先進(jìn)性系統(tǒng)的先進(jìn)性也包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一是系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)性,；二是管理思想的先進(jìn)性。所謂系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性,，即應(yīng)用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用Internet 技術(shù),，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用,；而管理思想的先進(jìn)性,，即系統(tǒng)需要包含先進(jìn)的管理理念和思想，對(duì)于企業(yè)來說,，這些先進(jìn)的理念和思想,，是可以學(xué)習(xí)和借鑒，并且能夠通過學(xué)習(xí)和借鑒來提高企業(yè)的管理水平,。 (7) 維護(hù)性系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證信息系統(tǒng)正常,、可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高,，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值,。系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng),，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的,、正確的工作狀態(tài)。快速消費(fèi)品企業(yè)營銷管理系統(tǒng)要求系統(tǒng)能夠方便,、靈活地被維護(hù),，包括系統(tǒng)本身的可維護(hù)性及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的可維護(hù)性等。 (8) 經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)的“總擁有成本”最低,，是經(jīng)濟(jì)性的關(guān)鍵指標(biāo),。總擁有成本包括：系統(tǒng)的硬件成本,、軟件成本,、培訓(xùn)和實(shí)施服務(wù)成本及今后的維護(hù)成本。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/455.html; 721 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

物業(yè)清潔公司培訓(xùn)模式創(chuàng)新的必要性: 清潔營銷 2013-11-19 15:20; 物業(yè)清潔公司培訓(xùn)模式創(chuàng)新的必要性 2013-11-7 9:57:39 信息內(nèi)容很多人認(rèn)為物業(yè)清潔公司培訓(xùn),，僅僅針對(duì)的是保潔員工的培訓(xùn),，進(jìn)行“搞清潔”的培訓(xùn)那是多么簡單的事情，隨便網(wǎng)絡(luò)找一些類似的講義修改一下就可以了,；也有些單位高層認(rèn)為,，自己是管理類專業(yè)畢業(yè)，從事管理工作也很多年了,，有知識(shí)有經(jīng)驗(yàn),，培訓(xùn)是件輕松的事情。誠然,，物業(yè)清潔培訓(xùn)和其他行業(yè)培訓(xùn)具有一定的共通性,，但也有其獨(dú)特的一面，作為服務(wù)于大多數(shù)行業(yè)的（如醫(yī)院,、學(xué)校,、酒店、市政、商超等）過去單一的培訓(xùn)模式已經(jīng)不能適合客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，clean120主張倡導(dǎo)清潔行業(yè)知識(shí)管理體系,，為各行業(yè)提供環(huán)境清潔管理服務(wù)全新培訓(xùn)模式——清潔函授教程，特別是奔跑在物業(yè),、清潔,、家政等直接影響人們生活、工作環(huán)境及品質(zhì)的單位及從業(yè)人員,。您是否正被以下問題困擾著... 一,、知識(shí)管理 A員工流動(dòng)頻繁，人去知識(shí)空,，給企業(yè)帶來可怕內(nèi)傷,。 B花費(fèi)不菲請(qǐng)名師，現(xiàn)場培訓(xùn)熱血沸騰,，然而培訓(xùn)結(jié)束一切化為浮云,。 C客戶信息檔案、技術(shù)資料等知識(shí)資源散亂各處,，成為一個(gè)個(gè)信息孤島,。 D現(xiàn)有知識(shí)無法分享，核心員工的知識(shí)不愿意分享,，團(tuán)隊(duì)的智慧無法發(fā)揮,。 E知識(shí)缺乏提煉和歸類，公司缺乏重視,，員工不能夠有針對(duì)性學(xué)習(xí)和應(yīng)用,。二、組織培訓(xùn) A新員工培訓(xùn),、新產(chǎn)品講解,、新業(yè)務(wù)宣導(dǎo)......同樣的內(nèi)容，卻要一次又一次重復(fù)性培訓(xùn),，苦不堪言,。 B受限于時(shí)間、地點(diǎn),、空間,、預(yù)算等因素，無法保障全員參與學(xué)習(xí),。 C師資,、場地、差旅,、誤工等,，高額的培訓(xùn)成本令人咋舌,。 D每年做了很多培訓(xùn)，過程無法跟蹤,，結(jié)果無法衡量,，培訓(xùn)工作不能有效評(píng)估。三,、內(nèi)部溝通 A各部門自成小團(tuán)體，內(nèi)部信息溝通障礙重重,，跨部門團(tuán)隊(duì)間協(xié)作困難,； B多分支企業(yè)跨地區(qū)溝通成本高，信息傳達(dá)反饋不及時(shí),，延誤重要工作 C溝通機(jī)制大多為其他企業(yè)的砝碼,，缺乏同類企業(yè)的案例參考，思維無法解開,。四,、人才選拔 A不缺崗位、不缺人,，卻招不到與崗位相配的人,； B沒有明確的選拔指標(biāo)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部選才難以做到客觀慧眼識(shí)英雄 C埋沒的核心人才無法發(fā)現(xiàn),，被競爭對(duì)手挖掘過去,，設(shè)置良好職業(yè)發(fā)展前景，成為殘酷對(duì)手,。五,、學(xué)習(xí)內(nèi)容 A通用學(xué)習(xí)內(nèi)容很多，選擇難,、成本高,！采用購買書本，從業(yè)人員普遍學(xué)歷不高,，對(duì)看書沒什么耐心 B通用學(xué)習(xí)內(nèi)容無法解決企業(yè)個(gè)性化學(xué)習(xí)需求,，怎么辦？ C網(wǎng)絡(luò)廣告,、培訓(xùn)講義,、學(xué)習(xí)文庫類太多重復(fù)，片面無法深入,，長期習(xí)慣于有問題百度一下的模式,，對(duì)于創(chuàng)新培訓(xùn)有局限。解決方案通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織讓企業(yè)里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關(guān)的知識(shí)和技能,，并把自身的知識(shí)技能在團(tuán)隊(duì)間共享,；不斷吸收外界特別是同行業(yè)的智慧思維，只有這樣，建立學(xué)習(xí)型組織才能配合企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo),，成為企業(yè)戰(zhàn)略中一個(gè)重要的組成部分,。《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版——清潔行業(yè)培訓(xùn)的好幫手,！不僅對(duì)自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還把整個(gè)企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”中的合作伙伴納入培訓(xùn)體系（如經(jīng)銷商、供應(yīng)商,、大客戶等）,，以提高整個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”的質(zhì)量，即把知識(shí)作為企業(yè)“人,、財(cái),、物”管理當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)來對(duì)待，把知識(shí)管理上升到與業(yè)務(wù)管理,、財(cái)務(wù)管理同等的高度來對(duì)待,，使企業(yè)的學(xué)習(xí)變成系統(tǒng)化的、流程化的,、標(biāo)準(zhǔn)化的體系,，從主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，到主動(dòng)分享知識(shí),，把個(gè)體的智慧變成集體的智慧,。這樣不僅僅解決內(nèi)部員工培訓(xùn)需求，外在品牌形象等問題,，對(duì)于快速構(gòu)建知識(shí)檔案,、行業(yè)深入研究效率、市場快速開拓都具有重要意義,。(清潔急救網(wǎng)觀點(diǎn),，轉(zhuǎn)載請(qǐng)備注); 個(gè)人分類: 清潔急救網(wǎng)觀點(diǎn)|686 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

億倫公司注重呼叫中心外包的知識(shí)管理: 東企時(shí)尚 2013-4-15 08:58; 呼叫中心外包領(lǐng)域是人力密集型和知識(shí)密集型的行業(yè)，億倫公司根據(jù)多年呼叫中心外包經(jīng)驗(yàn),，啟用infoKB知識(shí)管理軟件,，將日常運(yùn)營管理過程中的業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行量化積累。知識(shí)庫作為信息咨詢的一個(gè)重要功能,，為客戶電話咨詢提供信息來源,。建立全面的客戶咨詢資料知識(shí)庫，對(duì)于客戶的提問能夠快速定位資料的位置,，及時(shí)解答,；知識(shí)庫可以根據(jù)客戶的咨詢、各種情況的變更做出及時(shí)的更新,，做到采編通暢,、內(nèi)容全面,、檢索方便、更新及時(shí),。另外知識(shí)庫也可以作為公司的一個(gè)信息共享平臺(tái),，公司內(nèi)部人員之間可以共享一些信息。在實(shí)際應(yīng)用中,，客戶服務(wù)中心會(huì)承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù),。這些業(yè)務(wù)要求坐席人員能快速、正確地判斷及解答問題,。但要求客服代表對(duì)產(chǎn)品達(dá)至非常了解,，在實(shí)際上并不容易�,？蛻舴⻊�(wù)中心基本模塊需要一種能將各類知識(shí)組織起來，以幫助客服員在只對(duì)產(chǎn)品有初步了解甚至不了解的情況下,，解決大部分的咨詢和技術(shù)支持問題,，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的答案和服務(wù)。根據(jù)億倫呼叫中心外包中心日常的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，以100人的職場為例,，知識(shí)檢索速度提高2-3秒/座席/次，檢索準(zhǔn)確率提高1個(gè)百分點(diǎn),，至少可以節(jié)省5個(gè)客服座席,，年外包成本節(jié)省的費(fèi)用30萬元以上。因此上知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理水平和軟件查詢速度,，從很大程度上可以提高外包企業(yè)的工作效率和利潤率,，這點(diǎn)還不算涉及到座席自身體驗(yàn)和成就的留存率隱形利益。億倫公司引入的infoKB知識(shí)管理系統(tǒng),，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫全文檢索技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行云技術(shù)改良,，結(jié)合搜索引擎技術(shù)和機(jī)器人檢索技術(shù)，首次在呼叫中心和CRM領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了智能搜索：中文分詞,、語義搜索,、語音搜索、中文拼音混合輸入,、輸入糾錯(cuò),、同義搜索。基于知識(shí)沉淀和積累,，億倫外包呼叫中心 http://www.uccall.net 將深入理解發(fā)包方業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品價(jià)值,，為長期和穩(wěn)定的BPO業(yè)務(wù)奠定了未來堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)。; 個(gè)人分類: 行業(yè)動(dòng)態(tài)|575 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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