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踏足O2O時(shí)代,，你真的具備這5點(diǎn)條件?: 壹串通營銷策劃 2015-6-24 17:02; 　　 o2o這個(gè)詞匯一直位列商界熱門話題榜，畢竟,，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，任何一個(gè)新鮮事物或創(chuàng)意思路都能為市場(chǎng)主體帶來意想不到的驚喜,。相信很多人也已熟知O2O,，即Online To Offline，將線上商務(wù)與線下服務(wù)相聯(lián)結(jié),，讓線上網(wǎng)站成為線下實(shí)體店的生意招攬者,，線下實(shí)體店彌補(bǔ)線上購物的體驗(yàn)缺失，讓消費(fèi)者同享電商和實(shí)體整合帶來的便捷無憂,。　　通俗地舉個(gè)例子,，一個(gè)消費(fèi)者想購買一臺(tái)物美價(jià)廉的冰箱，他很有可能第一時(shí)間去網(wǎng)上瀏覽一番,，了解價(jià)格和功能,、其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，但他在下訂單時(shí)就會(huì)開始陷入糾結(jié)的狀態(tài)：對(duì)于冰箱這種大件耐用品,，沒看到實(shí)物,，沒能仔細(xì)體驗(yàn)產(chǎn)品功能，始終有點(diǎn)擔(dān)心,，而且運(yùn)輸途中會(huì)不會(huì)受到損壞?而網(wǎng)店顯然除了客服一番美言說服,，是無法讓他親自摸摸冰箱，然后吃下定心丸,，等著分分鐘送貨上門的,。這就是線上購物體驗(yàn)感的缺失，而要是網(wǎng)店以O(shè)2O營銷策劃模式經(jīng)營,，問題就迎刃而解了,。消費(fèi)者可以先在網(wǎng)店選中喜歡的款式，先預(yù)付貨款,，再去離他最近的實(shí)體店親自挑選,，任何疑問都能從實(shí)體店的導(dǎo)購那里得到解答。直至他完全滿意了,，實(shí)體店就可立即安排售后送貨，消費(fèi)者很快就能買到稱心如意的冰箱。如若不滿意,，店家還可以直接退款給他,，這可比在網(wǎng)上和售后客服糾纏好幾天來得爽快吧? 　　 o2o時(shí)代:真的能讓商家消費(fèi)者都樂呵呵嗎? 　　這就是o2o模式帶來的雙重驚喜，商家的財(cái)源輸送體——線上線下一個(gè)不落,，消費(fèi)者買得放心又實(shí)惠,。按理說，這樣一來,，淘寶,、天貓、京東……所有電商渠道上的純網(wǎng)店經(jīng)營者不氣瘋了?要知道,，他們一直借著電商這股東風(fēng)扶搖直上,，憑著低成本運(yùn)營猛打價(jià)格戰(zhàn)，日進(jìn)斗金,，讓停留在線下運(yùn)營的對(duì)手們好不安生�,，F(xiàn)在倒好，o2o戰(zhàn)役打響,，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水,，那以后豈有自己容身之地?其實(shí)未然。并不是所有企業(yè)都適合走o2o模式,。這就是我們接下來要重點(diǎn)講的內(nèi)容,。　　先以一個(gè)成功的O2O案例作為參考。2008年美樂樂家具網(wǎng)正式運(yùn)營,，成為了中國首家進(jìn)入家具電子商務(wù)行業(yè)的B2C 網(wǎng)站,，率先提出了 “家具網(wǎng)購”的概念。但在運(yùn)營的過程中發(fā)現(xiàn)家具搬上電商平臺(tái)有很大的弊端:體積大,、運(yùn)輸不便,、安裝無法對(duì)接,售后問題出現(xiàn)的幾率較高，這些問題是電商運(yùn)營本身無法徹底解決的,，突破點(diǎn)就在換個(gè)角度,，跳出線上虛擬交易的束縛，找到一個(gè)既能方便企業(yè)服務(wù),，又能讓消費(fèi)者滿意放心的商業(yè)模式,，靈光一閃,美樂樂家具網(wǎng)想到一個(gè)對(duì)策：在線下建立家居體驗(yàn)館!而且要覆蓋盡可能多的城市，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上看中產(chǎn)品后,，很快能親身體驗(yàn)并滿意成交,。　　這種新模式，集合了線上和線下的優(yōu)點(diǎn),，既能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)輸,、售后成本,，又能提高成交率和滿意度。于是乎,，美樂樂走上了家具O2O運(yùn)營之路,，開始了不斷融資和建立線下體驗(yàn)館的過程，從2011年開始在成都建立體驗(yàn)館,到2013年5月,美樂樂在全國共開設(shè)155家體驗(yàn)館,遍布全國各個(gè)省份的重點(diǎn)城市,。　　美樂樂實(shí)體店　　體驗(yàn)館提供的是眼見為實(shí)的產(chǎn)品展示,，優(yōu)劣一覽無余，所以美樂樂非常謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商,。一方面通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和精心選擇商品品類來抬高門檻,，另一方面采用了一系列考評(píng)機(jī)制、淘汰機(jī)制,，來嚴(yán)格控制供應(yīng)商的引進(jìn)與退出,，在采購環(huán)節(jié)嚴(yán)防死守，杜絕假貨流入,。同時(shí),，有強(qiáng)大的物流體系做后備支持，單個(gè)占地面積約30000平方米的倉庫,，儲(chǔ)量大,，保護(hù)措施完善，且采用自動(dòng)化管理方式,，有效達(dá)到短時(shí)間高效率的發(fā)貨狀態(tài),。用快、好,、省的辦法,，確保所有業(yè)務(wù)能保質(zhì)保量的完成。同時(shí)與100多個(gè)第三方城際運(yùn)輸公司和區(qū)域第三方物流公司組成的配送網(wǎng)絡(luò)合作為用戶配送家具,。　　線下有了服務(wù)站,，線上推廣也不容懈怠，從每日的限時(shí)秒殺專區(qū)到客戶裝修案例展示,，從設(shè)計(jì)師推薦專區(qū)到選購家居討論區(qū),，從咨詢有禮服務(wù)到售后政策解讀，為消費(fèi)者打造了一個(gè)溫馨周全的交流平臺(tái);再加上博客,、微博,、淘寶網(wǎng)站、媒體報(bào)道等系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù),，大大提高了企業(yè)的知名度,。美樂樂擁有家具線下體驗(yàn)店50余家的時(shí)候，月收入已近億元人民幣,，2013年預(yù)計(jì)全年銷售額超過15億人民幣,。　　當(dāng)然,同一塊蛋糕,有人能吃得津津有味,有人卻味同嚼蠟,，O2O的失敗案例也值得深思。比如2012年轟動(dòng)一時(shí)的來自分眾傳媒的Q卡,。2011年,，分眾傳媒開始全面改造其位于北京,、上海等七個(gè)全國核心消費(fèi)城市的視頻廣告屏,，在原有的視頻播放屏幕下，加裝了三塊可以感應(yīng)的小屏幕,，作為促銷活動(dòng)的宣傳點(diǎn)和互動(dòng)點(diǎn),。同時(shí)在該屏幕中還頗有創(chuàng)意的加裝了一個(gè)Q卡取卡處。消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)一張采用RFID技術(shù)的Q卡,，激活后即可在互動(dòng)屏的感應(yīng)區(qū)刷Q卡,，廣告屏中顯示的優(yōu)惠信息就會(huì)以短信形式發(fā)到手機(jī)上，用戶憑該信息可去商家消費(fèi)或享受優(yōu)惠,。這種模式被其CEO江南春命名為：“SOLOMO+O2O”,。即social(社交), location(位置), mobile(移動(dòng))+online to offline�,？此魄熬耙黄饷�,，但后來卻不盡如人意，偃旗息鼓,。究其原因，硬傷太多,。　　首先是溝通平臺(tái)不合理　　靠視頻廣告屏來與消費(fèi)者“對(duì)話”復(fù)雜又刻板,。消費(fèi)者停留在廣告屏的時(shí)間很短，一般都是匆匆掃一眼廣告屏的內(nèi)容就急著擠地鐵公交,，趕上班時(shí)間,，赴重要約會(huì)，沒有心思花功夫完成一系列繁瑣的領(lǐng)卡獲優(yōu)惠程序,。而且即便消費(fèi)者完成了系列動(dòng)作,，也只是單純想占便宜，很機(jī)械的動(dòng)作,，很難形成依賴及忠誠,。況且還要將自己喜歡占便宜的一面暴露在熙熙攘攘的人流中，更是十分不情愿了,。　　其次是地理空間錯(cuò)位　　分眾的廣告屏一般鋪設(shè)在辦公場(chǎng)所附近,，而優(yōu)惠券所在的店鋪四面八方，分布在不同區(qū)域的娛樂消費(fèi)地段,。極大減弱了消費(fèi)者的耐心和期望,。畢竟選擇了廣告屏，就等于選擇了將商業(yè)精英作為核心消費(fèi)群,，這些人分秒必爭(zhēng)的高節(jié)奏生活方式,，怎能容許一頓海底撈占去1個(gè)小時(shí)的車程?優(yōu)惠券也換不來打的費(fèi)吧?所以，無法解決便利問題,，消費(fèi)者自然不買單,。　　傳播推廣也很單一，僅僅靠一個(gè)廣告屏,，想法未免太天真。信息化時(shí)代,，智能化手機(jī)人手必備,，等車的兩分鐘,，消費(fèi)者完全可以發(fā)微博、可以閱讀網(wǎng)絡(luò)小說,、看電影,，除非企業(yè)設(shè)置足夠多的觸點(diǎn),，主動(dòng)“勾引”讓他們無處可遁,，不得不關(guān)注，才能引發(fā)消費(fèi)興趣,。　　可見，一個(gè)企業(yè)是否能成功迎娶O2O模式,，并實(shí)現(xiàn)“家庭和美”,，是需要具備一些條件的。綜合起來,，即需要具備以下幾條：　　 1,、企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品與O2O是否“有緣” 　　O2O很大程度上是為這樣一些產(chǎn)品搭建平臺(tái)：它們使用周期長(zhǎng)，品質(zhì)無法通過圖片完整展示,，極需要消費(fèi)者親身體驗(yàn),，仔細(xì)了解，運(yùn)輸不便,，比如陶瓷,、衛(wèi)浴產(chǎn)品、家紡家具、健身器材,、家電五金等,，交易金額通常較大，足夠吸引消費(fèi)者親臨實(shí)體店選購,。而具有臨時(shí)促銷性質(zhì)的娛樂美食,、美容美發(fā)等快速消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)只能在優(yōu)惠活動(dòng)中吸引消費(fèi)者，無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的O2O運(yùn)營,。　　 2,、實(shí)體店的數(shù)量、位置是否足夠作支撐　　當(dāng)消費(fèi)者在企業(yè)網(wǎng)站搜到心儀的產(chǎn)品,，最期待的就是以最便捷的方式接觸實(shí)體,，考慮滿意后很快入手，如被告知要一番輾轉(zhuǎn),，付出較多時(shí)間和精力才能實(shí)現(xiàn)“親密接觸” ，將會(huì)大大澆滅購買熱情,，如此折騰,，還不如直接去知名品牌實(shí)體店。這也就是美樂樂為什么將體驗(yàn)館遍布了整個(gè)中國,。當(dāng)然,，若是企業(yè)銷售目標(biāo)設(shè)定在某一區(qū)域，實(shí)體店的數(shù)量要求不高,，但長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，肯定是要付出較高昂的代價(jià)去擴(kuò)建的。　　3,、實(shí)體店的服務(wù)環(huán)境是否達(dá)標(biāo) 　　既然要實(shí)現(xiàn)線上和線下的完美對(duì)接,，線下實(shí)體店必須具備優(yōu)良的硬件設(shè)施和軟件配備。令人舒服悅目的店面裝飾,，整潔清晰的產(chǎn)品陳列,，完善細(xì)致的服務(wù)體系，服務(wù)人員不僅要熟知線上線下交易規(guī)則,，還要有較高的導(dǎo)購水準(zhǔn),，讓消費(fèi)者對(duì)線上描述和線下體驗(yàn)都高度認(rèn)同，順利提貨不反悔,。　　 4,、整合傳播是否到位　　o2o運(yùn)營絕不是線上一個(gè)門戶，線下一個(gè)門店就萬事大吉,，還需要精心地策劃一系列品牌傳播的內(nèi)容,，通過多方位多渠道推而廣之，讓消費(fèi)者大幅接收到產(chǎn)品信息,，達(dá)到吸引其關(guān)注和光臨的目的,。美樂樂可謂一片苦心，全方位站在了消費(fèi)者的角度,，消費(fèi)者不是想貪便宜嗎?那我就搞個(gè)秒殺專區(qū);消費(fèi)者不是對(duì)裝修效果不放心嗎?那我就設(shè)個(gè)成功案例專區(qū);消費(fèi)者不是對(duì)產(chǎn)品選購經(jīng)驗(yàn)不足嗎?那我就設(shè)個(gè)設(shè)計(jì)師推薦專區(qū),。把消費(fèi)者的擔(dān)憂一一破解，還不能吸引其購買?不可能! 　　 5,、價(jià)格政策的制定是否科學(xué)規(guī)范　　o2o模式運(yùn)營會(huì)遇到如下問題：同一款產(chǎn)品,，一個(gè)客戶通過在線支付，實(shí)體店提貨,，另一個(gè)客戶直接到實(shí)體店購買,，二者的支付價(jià)錢是否相同?如相同，必定會(huì)打擊線上消費(fèi)者的購買熱情,，不利于線上平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn),，而若價(jià)格不同，二者的差價(jià)又該如何界定?制定在什么范圍內(nèi)才能實(shí)現(xiàn)利益最大化?這雙軌制的價(jià)格制度在不同的銷售區(qū)域會(huì)不會(huì)又滋生更混亂的現(xiàn)象?這都非�,？简�(yàn)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營和管控能力,。　　所以，當(dāng)企業(yè)滿懷壯志雄心要沿著o2o浪潮做一番大事業(yè)時(shí),，不凡先冷靜三思,，確定滿足以上條件時(shí)再揚(yáng)帆起航，才能乘風(fēng)破浪,，直沖九霄! (本文來源于壹串通品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留：www.one-link.cn); 個(gè)人分類: 品牌營銷|530 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

大品牌 O2O模式喊你來,！: 周風(fēng)波 2015-6-11 01:31; O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,，既可涉及到線上,，又可涉及到線下，就可通稱為O2O,。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注,。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合,，于是O2O商業(yè)模式橫空出世,，成為O2O模式的本地化分支。隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，O2O商業(yè)模式在中國開始大肆流行,，各品牌、企業(yè)都在喊著要運(yùn)用O2O模式經(jīng)銷自己的產(chǎn)品與品牌，可仔細(xì)一看,，在現(xiàn)有的營銷環(huán)境下,，真正采用此種模式依然只有具有互聯(lián)網(wǎng)基因的小型企業(yè)，縱觀國內(nèi)一些成熟或者大型企業(yè)是很少采用此種模式的,。大家都明知O2O模式將會(huì)是未來的趨勢(shì),，并且有很多的小型企業(yè)走向了成功，可為什么這些大企業(yè)卻無動(dòng)于衷呢? 　企業(yè)高層執(zhí)行猶豫　　傳統(tǒng)的大型公司枝大葉大,，一項(xiàng)小的改革尚且推行不易,，何況是近乎半壁江山的巨變。起初,，O2O模式作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新模式,，在一些中小創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)的積極采用下，得到了社會(huì)的認(rèn)可,，也有很多中小企業(yè)獲得了成功,，這樣一種順勢(shì)而為的經(jīng)營模式中小企業(yè)運(yùn)用的如火如涂，可在我們?nèi)粘Ｋ煜さ拇笃放茀s悄無聲息,，探其原因,，一是小企業(yè)應(yīng)用的模式在大企業(yè)的決策層的眼里會(huì)覺的是雕蟲小技，上不了臺(tái)面,，是大型企業(yè)的面子作祟;二就是他們沒有預(yù)料到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)這樣的顛覆與強(qiáng)大，觀望著輕視了,。　　企業(yè)的決策人是公司未來方向的規(guī)劃者,，大型企業(yè)的經(jīng)營模式變動(dòng)絕對(duì)是要有一把手的大力支持與推動(dòng)的，猶豫,、觀望或者說是因?yàn)槭聞?wù)繁忙而忽略了很多未來一些不太明朗趨勢(shì)與走向,，等到企業(yè)的發(fā)展發(fā)生了大的阻礙時(shí)才發(fā)現(xiàn)己為時(shí)己晚，我們從阿里巴巴的高速發(fā)展就可以看出,，當(dāng)初有多少企業(yè)看到了網(wǎng)絡(luò)可能引起的社會(huì)變化,，有多少企業(yè)經(jīng)營幾十年，還不如阿里巴巴十年的發(fā)展所帶來的效益,。這是為什么,，道理很簡(jiǎn)單，作為企業(yè)決策人,，除了用經(jīng)驗(yàn)來規(guī)劃公司發(fā)展外,，還要關(guān)注大眾行為的變化，不要小瞧任何一種小的模式所帶來的變化,，也許這種模式就是你企業(yè)未來騰飛的機(jī)遇,。　　利益分配機(jī)制不均勻　　好的商業(yè)模式能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展助力，為企業(yè)的成功留下成功基因�,？蔀槭裁碠2O這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的模式卻在大企業(yè)不受推崇,，即使使用這種模式也是猶遮琵琶半遮面，總是時(shí)隱時(shí)現(xiàn)在消費(fèi)者與經(jīng)銷商面前,，究其原因,，其實(shí)很簡(jiǎn)單，企業(yè)與渠道的利益體系分配不科學(xué),，參與各方無法得到自己想要的收益,，從而失去了參與的動(dòng)力，沒有活力的商業(yè)模式必然得不到大力的推行與發(fā)展,，那么最終消費(fèi)者也就不會(huì)關(guān)注這個(gè)品牌,，最終讓很多采用O2O模式的中小企業(yè)得以快速的發(fā)展，而讓大型品牌的銷量失去了增長(zhǎng)的動(dòng)力,。為何大品牌的O2O模式利益分配會(huì)無法在渠道與企業(yè)之間找不到平衡點(diǎn),，終其原因是誰都想站在強(qiáng)勢(shì)的一方，將主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手里,，最后是失去了用戶,，得到了性格。　　不理解O2O模式的精髓　　O2O模式為西方引入的新的消費(fèi)模式,，也是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下消費(fèi)者行為改變而產(chǎn)生的商業(yè)運(yùn)營模式,，新的模式必然沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借簽，也沒有懂得此種模式的成熟運(yùn)營團(tuán)隊(duì),。大品牌在推行O2O模式時(shí)必然會(huì)發(fā)生許多問題 ,，但企業(yè)部門設(shè)置較細(xì)，而一種新的模式是需要眾多部門高度配合才能達(dá)到較好運(yùn)行效果,，而在沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下,，最終好的模式就會(huì)死在公司內(nèi)耗中。　　最后,，在這里說幾句,，傳統(tǒng)企業(yè)的基因與互聯(lián)網(wǎng)的基因是不一樣的，他們最初占有的空間層面一個(gè)是線下,，一個(gè)是線上,，線下面對(duì)的是渠道與人員，成本鋪開大,，即使是小的變動(dòng)也是整體的顫動(dòng),，不容易;而線上主要是人才成本，擁有流量再轉(zhuǎn)化線下,，行動(dòng)起來很輕快,，方向變動(dòng)容易,。而且，現(xiàn)階段,，依托互聯(lián)網(wǎng)起家的企業(yè)也都是大企業(yè)了,，擁有成熟的人才機(jī)制，傳統(tǒng)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型,，人才是第一位的,，而哪里去找人才才是最頭痛的，一流的人才看重的不會(huì)僅僅是錢,，平臺(tái)是很主要的,，那么傳統(tǒng)企業(yè)是斷不能給予得了一流的人才平臺(tái)，所以找到的人可想而知,。　　所以,，傳統(tǒng)大型企業(yè)若是轉(zhuǎn)型，其實(shí)結(jié)盟的形式是不錯(cuò)的,，將自己擁有的資源渠道優(yōu)勢(shì)與可需求,、有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)合，將各自的優(yōu)勢(shì)共享,，共同強(qiáng)大,。時(shí)間已經(jīng)很緊了，若是再猶豫,，不能決斷,，只會(huì)更受其亂。; 1159 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

葉茂中:未來的O2O: 鳳兒過 2014-9-29 17:14; O2O即Online To Offline,，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國�,，F(xiàn)在O2O這種新型的商業(yè)模式已經(jīng)向各行各業(yè)蔓延，從最初的科技公司走向服裝行業(yè)走向餐飲行業(yè),。多少行業(yè)打破了傳統(tǒng),，加入O2O的潮流中。今天O2O的戰(zhàn)場(chǎng),，可謂百花爭(zhēng)鳴,！有不少企業(yè)借助這種新的商業(yè)模式打造了行業(yè)內(nèi)的神話，比如黃太吉煎餅,，比如野獸派鮮花,，比如roseonly！不由讓人思索O2O繁榮的背后是什么,？甚至也讓人不由想象未來的O2O將走向何方,？我們的生活會(huì)變成咋樣,？先看看O2O是如何征服傳統(tǒng)行業(yè)的巨頭-王健林！王健林前年還和馬云對(duì)賭1個(gè)億嘲笑電商,，現(xiàn)在卻發(fā)生了態(tài)度的180度大轉(zhuǎn)彎,，積極投向互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。從去年年底開始做自己的電商“萬匯網(wǎng)”,，然后還嫌不夠過癮,，今年用更高調(diào)的姿態(tài)，攜手BAT其中的兩大巨頭百度和騰訊,，擺開O2O的大陣,。 O2O為什么能征服王健林呢？答案是便捷,？讓我們不可否認(rèn)的是,，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，我們的生活變得越來越便捷,！網(wǎng)購是最普通的,，我們可以通過網(wǎng)上點(diǎn)餐，達(dá)到足不出戶依然可以享有美食,！葉茂中這廝一直認(rèn)為,，便捷性對(duì)人類而言是一個(gè)永恒的沖突。人類在“偷懶”這件事上的追求是永無止境的,。從沖突的人性真相上來說,，我們前額皮質(zhì)分泌的多巴胺永遠(yuǎn)對(duì)我們?cè)S諾快樂，這些激素會(huì)不斷地對(duì)我們提醒再提醒,，偷懶是一件非�,？鞓贩浅Ｐ腋５氖虑椤� 從目前人類進(jìn)化的速度來看,，要想擺脫這種欲望的控制還不是在幾千年內(nèi)可以解決的,。所以，從便利性需求的角度來說,，O2O將無孔不入地滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹拿總€(gè)毛孔,。你說從百度騰訊阿里，到京東順豐大眾點(diǎn)評(píng),，再到萬達(dá)順豐蘇寧云,，他們打什么，打的就是用無限便捷的可能性來讓消費(fèi)者用他們的雙腳投票,。但是,，我們可以想象，便捷性又是最難解決的一個(gè)沖突,。大到偉大的發(fā)明,，比如電燈泡洗衣機(jī),，小到我們的靈機(jī)一動(dòng)，比如廚房里某次廢物再利用,，從來都不是輕輕松松,、俯仰即是的情況。每讓消費(fèi)者節(jié)省一秒鐘的時(shí)間,，每讓消費(fèi)者的手指少動(dòng)一下,，背后都包含著無數(shù)次交互體驗(yàn)的改進(jìn)，無數(shù)次交互邏輯的修整,。更何況,，這種便利性還不是技術(shù)就能夠解決的事情，還需要多方的配合,。比如淘點(diǎn)點(diǎn),、餓了么的外賣，你的技術(shù)再好,，線下的餐廳不給你送餐也是白搭啊,。這才有了地推人員拿著宣傳單和二維碼到每一個(gè)餐廳里面去掃街。所以,，當(dāng)這兩方面結(jié)合在一起時(shí),，一邊是消費(fèi)者永恒的強(qiáng)需求，另一邊是解決需求道路上的重重苦難,，才讓O2O多了更多的可能性和想象力,。可以預(yù)見，在未來,，O2O的戰(zhàn)場(chǎng)只會(huì)越來越激烈,，對(duì)消費(fèi)者而言，只會(huì)越來越便捷,！本文來自葉茂中品牌會(huì),，轉(zhuǎn)載（http://www.huaxi2007.com）請(qǐng)注明出處; 458 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

外賣O2O，未來看點(diǎn)還有很多: 高京君 2014-8-12 16:38; 大互聯(lián),，把各個(gè)產(chǎn)業(yè)推向全新格局,，商業(yè)價(jià)值、布局發(fā)生顛覆性改變,。下文，北京天策行就外賣O2O,，談?wù)劇?所謂O2O就是OnlineToOffline,，也就是說將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái),。線下服務(wù)用線上來攬客,，消費(fèi)者用線上來篩選服務(wù),，成交在線結(jié)算，其優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)結(jié)合,。通過網(wǎng)購導(dǎo)購平臺(tái),，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地,，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí),，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟,。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界,、海量信息,、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源,，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易,，而外賣就是O2O的典型代表。去年5月份美國兩家最大的外賣O2O網(wǎng)站Grubhub和Seamless宣告將兼并,，登入資本商場(chǎng)進(jìn)行IPO被正式提上日程,；緊接著國內(nèi)動(dòng)態(tài)不斷：2013年6月，阿里旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)上線,，三個(gè)月后淘點(diǎn)點(diǎn)成為獨(dú)立事業(yè)部,；9月，京東和晨興創(chuàng)投領(lǐng)投了到家美食會(huì),；11月“餓了么”宣告融資2500萬美元,；2013年12月，籌備半年多的美團(tuán)外賣正式推出,。2014年1月,，群眾點(diǎn)評(píng)也跟著上線外賣事務(wù)。國內(nèi)調(diào)查顯示,，當(dāng)前職業(yè)里邊做得不錯(cuò)的外賣O2O網(wǎng)站超過15家,。另一方面，餐飲O2O的快速增長(zhǎng)讓整個(gè)市場(chǎng)為之振奮,，國內(nèi)餐飲O2O的快速發(fā)展,，大量有消費(fèi)能力的白領(lǐng)和中產(chǎn)正在持續(xù)增長(zhǎng)，這兩部分人群已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn),，將帶來整個(gè)服務(wù)業(yè)的升級(jí),。在線外賣市場(chǎng)潛力令人期待，數(shù)據(jù)顯示：近兩年中國餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模均以60%以上的速度急劇增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到1200億元,，商務(wù)部透露表現(xiàn),，“十二五”期間力爭(zhēng)餐飲業(yè)保持年均16%增速，到2015年零售額突破3.7億元,。 Mintel報(bào)告表現(xiàn),，中國快餐和外賣市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2017年達(dá)到1.8萬億元,。 CNNIC報(bào)告表現(xiàn),，截止2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億,，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億,。美國在線外賣公司GrubHub在IPO當(dāng)日，股價(jià)一度上漲50%,，市值一度超過40億美元,。在餐飲O2O行業(yè)里，在線外賣是一個(gè)看似門檻低,，但要真正做好卻是特別困難的領(lǐng)域,，外賣是真實(shí)存在的需求，有需求就存在熱點(diǎn)與商機(jī),，目前外賣O2O處于行業(yè)爆發(fā)點(diǎn),，如何在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，屹立不倒,，是像”餓了么”越來越飽,，風(fēng)生水起還是像“飯統(tǒng)”陷入倒閉風(fēng)波，直至銷聲匿跡,，是從事在線外賣企業(yè)所要思考的課題,。外賣服務(wù)，體驗(yàn)如何提升快速送達(dá),，這是在線外賣的第一要?jiǎng)?wù),，做到這點(diǎn)有一定的難度。在外賣O2O這個(gè)生意上,，用戶體驗(yàn)必須包括物流,，不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)站的體驗(yàn)，或者手機(jī)的體驗(yàn),。要讓用戶體驗(yàn)到最好的服務(wù),。一旦外賣訂餐的習(xí)慣被培養(yǎng)，用戶黏性會(huì)非常高,。在外賣用餐上,，價(jià)格不再是唯一考量因素，飯菜再便宜，過了一個(gè)多小時(shí)送不過來也沒有用,。只有很靠譜地把菜品送到，用戶才愿意付錢吃更貴的東西,。外賣O2O成為消費(fèi)者的一種剛性需求,，在用戶期望的時(shí)間內(nèi)具有強(qiáng)烈時(shí)效性的把外賣送到用戶手中并收取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)費(fèi)，用戶愿意出,。但如果送去的東西如一本書,，一件衣服等，這些需求一定程度上不是特別急切,，試問,，有幾個(gè)人著急在一小時(shí)內(nèi)收到書?貼錢為用戶提供超出他們需求的服務(wù)，是沒有意義的,，無法達(dá)到預(yù)期的目的,。用戶要的其實(shí)是一個(gè)信任感，一旦構(gòu)建了這個(gè)東西,，你的議價(jià)能力和抵御別人競(jìng)爭(zhēng)的能力就會(huì)高很多,。再者就是菜品的質(zhì)量，制作等一系列問題上,，餐飲的物流配送遠(yuǎn)比普通快遞服務(wù)流程要復(fù)雜,。需要處理很多種不同的食品，不同的菜品需要了解的信息不一樣,，用戶體驗(yàn)就會(huì)有明顯的不同,，以家庭用餐為定位的到家美食會(huì)在提升用戶體驗(yàn)度的理念上，盡量去統(tǒng)一很多東西,，比如跟餐廳去談的時(shí)候盡量明確一些責(zé)任的劃分,，到家到底要處理到哪一步，盡可能操作變得簡(jiǎn)單,，并留一些個(gè)性化的東西,，使其服務(wù)顯得與眾不同。到家創(chuàng)始人孫浩談和旺順閣合作的時(shí)候,，討論的是魚頭必須完整的送到用戶手里,，不可以切碎放在塑料盒里，而是裝在一個(gè)平底鍋里,，這樣送到用戶手里就是一個(gè)完整的魚頭,。以此來保證菜品的特色與完整�,？梢姺⻊�(wù)的達(dá)標(biāo),，用戶滿意度的上升，才會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌的口碑推廣，最終實(shí)現(xiàn)外賣O2O企業(yè)訂單量的不斷增多,。配送缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,，領(lǐng)域擴(kuò)張整合難度大目前的外賣行情為有訂單、有菜品,，但是配送有點(diǎn)跟不上,，餐飲配送不能快速發(fā)展的原因除了毛利率低還有配送時(shí)間集中和難以標(biāo)準(zhǔn)化。目前外賣O2O配送團(tuán)隊(duì)一般采取的策略是有多少人,，接多少單,。因?yàn)榇罅拷訂危堻c(diǎn)人手不夠用,，額外招人,，空余時(shí)間則造成人力浪費(fèi)。而中餐不僅有熱菜,，還有冷菜,，所以其實(shí)每道菜都需要不同的配送標(biāo)準(zhǔn)。保高溫,、保低溫,，標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)現(xiàn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性,，用戶數(shù)成倍增長(zhǎng)也實(shí)屬易事,，但外賣O2O必須要一個(gè)城市一個(gè)城市的擴(kuò)張，一步步的擴(kuò)張讓外賣O2O平臺(tái)難以快速爆發(fā),，而且不同城市的經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)制,。在當(dāng)前的外賣市場(chǎng)，沒有任何一家企業(yè)敢說自己已經(jīng)覆蓋了全國市場(chǎng),。外賣的本地化屬性強(qiáng),，而且對(duì)于自建配送的外賣網(wǎng)站，如何保證運(yùn)營效率的一致性與標(biāo)準(zhǔn)化是擴(kuò)張最大的難度,。在運(yùn)營效率上,，企業(yè)相互比拼的是兩種：同等規(guī)模的人力資源，如何產(chǎn)生最大的單量,；在同等的訂單量下,，如何投入最少的人。的確,，運(yùn)營效率的優(yōu)劣直接決定盈利或虧損,。除了物流配送，外賣的另一個(gè)難點(diǎn)是多領(lǐng)域的整合能力,。例如,，由于餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，用戶在外賣平臺(tái)訂完餐后，會(huì)面臨餐廳今天這道菜已經(jīng)售罄或原料不足的尷尬場(chǎng)景,。這時(shí),，平臺(tái)一般需要用電話的方式告訴消費(fèi)者，讓其重新選擇,。此外,，外賣的物流配送的體系并不成熟，而外賣相對(duì)其他網(wǎng)貨有著更強(qiáng)的時(shí)效性,。擁有強(qiáng)大配送團(tuán)隊(duì)的如點(diǎn)我吧，仍然會(huì)有15%的訂單會(huì)延誤,，當(dāng)用戶的訂單被延誤后,，便會(huì)選擇打電話給客服。受制于餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化程度低,、配送體系不成熟,，這都增加了外賣平臺(tái)多領(lǐng)域的整合的難度。如何助推商家”開源節(jié)流” 平臺(tái)必須真正為商家?guī)r(jià)值,，他們才會(huì)跟你合作,。這是外賣O2O企業(yè)必須明確的。一方面外賣O2O企業(yè)應(yīng)該思考的是能為用戶提供什么價(jià)值;另一方面不強(qiáng)迫商家,，換位思考以商家的利益為出發(fā)點(diǎn),。為其提供IT、渠道,、運(yùn)營,、呼叫中心、物流配送服務(wù)等綜合的服務(wù),。為商家解決他們的痛點(diǎn)問題,。易淘食可謂這方面的典型，不斷努力幫商家提高用戶體驗(yàn),，商戶端缺什么易淘食就補(bǔ)上什么,，幫助商家完成標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括多長(zhǎng)時(shí)間出餐,，多長(zhǎng)時(shí)間做完菜,，送餐到達(dá)時(shí)間等。用戶點(diǎn)餐能不能追蹤到,，服務(wù)員指派給誰送,，誰送最合理?都幫商戶搞定體系，給予績(jī)效考核,、追蹤和任務(wù)派發(fā)體系,，使一間間餐廳一周之內(nèi)變成一家家電子商務(wù)公司，這是易淘食能力的體現(xiàn)。只有在這個(gè)行業(yè)中足夠了解商戶,，足夠有經(jīng)驗(yàn),，知道商戶心之所想所要，才是關(guān)鍵,，這也取決于基因問題,，如果沒有運(yùn)營過平臺(tái)，就無法保證能解決餐廳的痛點(diǎn)?所有東西都來源于實(shí)踐,，外賣O2O企業(yè)幫商戶成立大數(shù)據(jù)系統(tǒng),，類似阿里巴巴，商戶在沒做之前,，和合作過之后的差異對(duì)比可想而知,。真正的做外賣O2O的企業(yè)會(huì)讓客戶主動(dòng)合作，用成功案例教育那些不加入的商戶,，而這方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)不會(huì)在消費(fèi)者這一端傾斜,。目前市場(chǎng)上存在著相當(dāng)多的專注外賣的產(chǎn)品，比較知名的是餓了么和到家美食會(huì),，同時(shí)還有易淘食等第三方餐飲服務(wù)商也幫助商家開展外賣業(yè)務(wù),。巨頭雖然坐擁流量和資本。但問題依然存在,，資本力量薄弱和地推資源的緊俏依然限制了其發(fā)展,，同時(shí)，垂直送餐應(yīng)用的泛濫也是問題,，本地化造成了餐飲O2O無法一家獨(dú)大,，但想從嘈雜的市場(chǎng)中脫穎而出也是頗為艱難的。就點(diǎn)評(píng)美團(tuán)來說,，現(xiàn)在最急迫的是,，如何能在團(tuán)購市場(chǎng)外做增量生意，在選擇餐飲及外賣市場(chǎng)后,，如何發(fā)力也將考驗(yàn)其智慧,。外賣O2O市場(chǎng)中，巨頭的優(yōu)勢(shì)不算強(qiáng),，與其用流量說話不如與本地化應(yīng)用一起深耕市場(chǎng),，或者去收購或投資，自己做長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，得不償失,。切實(shí)解決用戶關(guān)心的時(shí)間痛點(diǎn)，建設(shè)配送體系標(biāo)準(zhǔn)化流程,，幫助商戶提升線下服務(wù)能力,，節(jié)約商戶線下投入精力,。是當(dāng)前外賣O2O重點(diǎn)發(fā)力的地方，然而市場(chǎng)很大,，機(jī)遇不小,，O2O市場(chǎng)一直都不是急性子能占領(lǐng)的，未來,，道阻且長(zhǎng),，看點(diǎn)還很多。; 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電商O2O詳解以及流行的幾種模式: 熱度 1 董彬 2013-4-17 20:02; 　　互聯(lián)網(wǎng)本來就是一個(gè)概念叢生的地方,這幾年基本上每年都有一個(gè)新概念被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),先是熱捧,然后是普遍不看好,最后這種爆發(fā)的模式慢慢穩(wěn)定或者淡出人們的視線,。從最早的博客,，到開心網(wǎng)的偷菜，微博的爆發(fā),，團(tuán)購的千團(tuán)大戰(zhàn),，在到微信的笑傲江湖，基本上江山代有才人出,，各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年。　　2013年什么最火爆?答曰：O2O 　　實(shí)際上電商O2O模式并不是一個(gè)新概念,，這個(gè)概念可以最早追溯到攜程模式,，就是典型的水泥加鼠標(biāo)，線上負(fù)責(zé)吸引用戶,，線下用來讓用戶娛樂消費(fèi),，產(chǎn)生收入。　　但是之所以O(shè)2O模式成為今年最火爆的話題,，還是得益于2012年微信的井噴式增長(zhǎng),，微信最大的優(yōu)勢(shì)就是將線上商家和線上網(wǎng)站(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))聯(lián)系的跟緊密了，可以說微信的增長(zhǎng)速度完完全全打敗了微博的增長(zhǎng)神話,。　　那么到底什么是電商O2O模式,，目前最流行的幾種模式是什么?讓我一一給你盤點(diǎn)一下。　　目前O2O沒有統(tǒng)一的概念,，英文全稱是Online To Offline,，就是線上跟線下相結(jié)合的模式，簡(jiǎn)單來說互聯(lián)網(wǎng)是前臺(tái),，用來吸引用戶,，聚集用戶，然后讓這些用戶去線下購買商品,，享受服務(wù)或者娛樂,。通過筆者的長(zhǎng)期關(guān)注目前比較活躍或者增長(zhǎng)比較良好的模式有以下幾種：　　1 團(tuán)購　　談電商不能不談團(tuán)購，談O2O更是離不開團(tuán)購,，可以說團(tuán)購是這兩年電商的焦點(diǎn),，這種方式已經(jīng)改變了年輕人的生活方式,。團(tuán)購是從電商里細(xì)分出來的，他的經(jīng)營范圍基本上涵蓋了本地生活服務(wù)的方方面面,。　　經(jīng)過前兩年風(fēng)風(fēng)火火的千團(tuán)大戰(zhàn),，到大部分團(tuán)購網(wǎng)站遭遇生存危機(jī)甚至倒閉，可以看出團(tuán)購模式已經(jīng)走到頭了,，存活下來的網(wǎng)站也在紛紛變革,，尋找自己的出路。　　團(tuán)購網(wǎng)站的模式很簡(jiǎn)單,，就是薄利多銷,，是一種變相的價(jià)格戰(zhàn)。這種戰(zhàn)法唯一的價(jià)值在于為線下商家處理庫存或者吸引流量,，可是消費(fèi)者是逐利的,，大家之所以選擇團(tuán)購是因?yàn)楸阋耍赃@些顧客注定只能是美團(tuán)或者拉手這些團(tuán)購網(wǎng)站的忠實(shí)顧客,，而不是這些線下商家的,，商家得不到什么好處，巨大的客流量沒有轉(zhuǎn)化成回頭客,，自然也就沒有參加團(tuán)購的激情了,，沒有商家的支持，團(tuán)購網(wǎng)站就是一個(gè)空殼,。　　2 優(yōu)惠券　　筆者最早接觸優(yōu)惠券是2012年有一次公司說是發(fā)福利,，每人發(fā)給了一張非常精美的小卡，名叫Q卡,，用這種卡在拍拍網(wǎng)站購物是可以打折的,，當(dāng)時(shí)的我對(duì)拍拍并不感冒，所以也就沒有深度了解這張卡的功能,，可以說騰訊公司是比較早的涉及到這種優(yōu)惠券模式的公司,。　　如今優(yōu)惠券網(wǎng)站的廣告鋪鋪天蓋地，那什么是優(yōu)惠券模式呢? 　　傳統(tǒng)的優(yōu)惠券就是類似Q卡這樣的模式,，里面存貯了各個(gè)線下商家的打折促銷信息,，你去線下商家消費(fèi)時(shí)，就可以利用這種卡在終端上打出優(yōu)惠券,，享受商家的打折服務(wù),，這種模式目前變形很多，就不一一介紹了,。　　目前較流行的是手機(jī)優(yōu)惠券,，它結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)最為基礎(chǔ)的O2O模式，用戶只需在就餐時(shí)向商家出示手機(jī)上的優(yōu)惠券即可,，商家通過利用優(yōu)惠券做營銷吸引消費(fèi)者光顧,。　　在這種模式下,，商家得到的好處就是吸引客流量，當(dāng)然這種是用犧牲價(jià)格帶來的,。而優(yōu)惠券運(yùn)營商并沒有明確的贏利點(diǎn),，大家都只是在圈用戶，等到用戶量大到一定程度的時(shí)候,，再用其他方式盈利,。　　 3 促銷平臺(tái) 　　文章開頭講過，攜程模式可以說是最為古老的O2O模式了,，他是利用了互聯(lián)網(wǎng)信息的通暢性,，在互聯(lián)網(wǎng)世界里，一條信息很容易得到大量用戶的關(guān)注,，然后再把線上的這些用戶引導(dǎo)到線下去消費(fèi),。　　但是隨著時(shí)間發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到流量的成本越來越高,，一種新型的模式營運(yùn)而生,，那就是線下吸引流量，線上為用戶服務(wù),，這種模式我相信會(huì)取代優(yōu)惠券成為最新的O2O模式,。　　這種模式就是促銷品平臺(tái)，簡(jiǎn)而言之就是把優(yōu)惠券的折扣換成虛擬貨幣,，然后用戶用虛擬貨幣在網(wǎng)上兌換自己喜歡的各種商品。　　這方面目前做的最好就是麥粒網(wǎng),，它在各個(gè)城市招收運(yùn)營商,，讓運(yùn)營商去發(fā)展商家，這樣能在最短時(shí)間內(nèi)覆蓋全國各個(gè)城市,。消費(fèi)者去這些商家消費(fèi)的時(shí)候可以領(lǐng)到虛擬貨幣麥粒,，然后用這些虛擬貨幣可以在他們自己的麥粒商城上兌換禮品。　　這樣做就可以解決團(tuán)購網(wǎng)的那個(gè)悖論：這些用戶只會(huì)成為團(tuán)購網(wǎng)便宜商品的忠實(shí)用戶,，而不會(huì)轉(zhuǎn)化為線下商家的用戶,，商家就缺乏驅(qū)動(dòng)力。而麥粒網(wǎng)模式的成功在于用戶為了積累虛擬貨幣兌換更好的商品就會(huì)到各個(gè)商家進(jìn)行購物,，這樣所有商家就形成了一個(gè)聯(lián)盟,。在這個(gè)聯(lián)盟里，用戶都是互通的,，每個(gè)商家的客流量和回頭客都會(huì)明顯增長(zhǎng),。　　除了以上3種外，還有其他許多模式,，這些模式大部分都建立在微信CRM,，移動(dòng)支付這些工具之上的,，因?yàn)橹皇蔷€下商家利用了這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具，跟真正的O2O模式相距甚遠(yuǎn),，所以我就不詳細(xì)講解了,。; 個(gè)人分類: 電子商務(wù)|1038 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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