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常浩：全球范圍內(nèi)政治廣告化的趨勢: 常浩 2014-12-29 19:46; 又是一年尾，廣告圈大大小小的公司都在嘰嘰歪歪的議論誰爭取到新客戶的時候，寶島臺灣傳來一個重量新聞：莊淑芬將出任臺北市副市長,。這位行內(nèi)鼎鼎有名的莊淑芬說是大中華圈廣告經(jīng)營業(yè)的教母,，絲毫不為過,，她從行政小妹起步（怎么又是行政小妹,，當(dāng)年微軟的中國區(qū)總裁吳士宏也是小妹）,，在 T.B 的領(lǐng)導(dǎo)下,，把奧美炒成最紅的國際 4A 廣告公司（現(xiàn)在回過頭看,，也就是翻了幾本書,，編了幾本書，但是人家一招鮮�,。�,。遙想當(dāng)年，曾幾何時,，剛富起來的中國企業(yè)都以能請到奧美服務(wù)為榮——未曾過招就獲得甲方的超充分尊重,，憑此功績，竊以為,，莊女士足以位列廟堂,，不讓祖宗奧格威。（寫這篇文字的時候,，翻了翻筆筒,，還找到了十幾年前奧美的小鉛筆）那時，我們都是小屁孩,，無比崇拜這批大佬,，好不容易心理建設(shè)了十幾年，剛剛建立獨(dú)立的職業(yè)自信人格,，誰知道,，眼看就要過時的莊女士甩開已經(jīng)臭大街的廣告業(yè)（跟鼎盛時期比）一屁股坐上臺北副市長寶座（據(jù)說欣然接受了柯 P 的條件：年薪從 5 千萬降為 150 萬，并且要清理這二十幾年在大陸積累的大量產(chǎn)業(yè)）,。還能這樣整,？雖然范可卿早幾年就開始跟著紅衫軍摻和，但是,，廣告人正式進(jìn)入華人圈的政府序列,，的確還是個匪議所思的事件。或許,，這只是一個開始,。什么的開始？政治廣告公關(guān)化的開始,。目前,，在全球范圍內(nèi)，隨著現(xiàn)代信息社會的加速進(jìn)化,，傳統(tǒng)政治文化在獲取公眾支持的層面上,，遇到無法突破的瓶頸，為了發(fā)展,，政治正在尋找的新的突破口,。不信？搜一下國際新聞：《倫敦市長女候選人拍攝個人公益寫真集》《紐約市長每天乘地鐵上下班》《奧巴馬的老婆在白宮花園種菜》 …… 這幫西方政治體制下的政治人物都在往這個方向使勁,，再看看普京那打了肉毒桿菌非常光滑的臉,，就會發(fā)現(xiàn)：在全球范圍內(nèi)，的確越來越多的政治人物在尋求“奧格威們”來幫忙,！就連金三胖似乎也對這一套駕輕就熟（其實(shí)他更熟,，他祖宗三代都熟）。這說明了什么問題,？我覺得有兩點(diǎn),，第一：信息時代，信息的傳遞和交流的重要性越來越受到關(guān)注,，各國領(lǐng)導(dǎo)階層都很重視自身品牌形象打造,；第二：基礎(chǔ)社會民生發(fā)展的基本差不多了，容易解決的都解決了,，任期有限,，來實(shí)際的效果不明顯，要開始弄點(diǎn)抽象的了,。可以預(yù)估：隨著希拉里 2016 極有可能的當(dāng)選,，這股憑借超強(qiáng)個人魅力獲得大眾支持的風(fēng)潮一定會在全世界政治圈鋪開，廣告和公關(guān)業(yè)應(yīng)該關(guān)注這股趨勢,，為即將到來新型業(yè)務(wù)打基礎(chǔ),！一大堆當(dāng)工、退休,、半退休的行業(yè)前輩在艷羨莊女士的同時,，都應(yīng)該好好想想這個問題。關(guān)于品牌的話題,，歡迎大家和我交流,！微信公眾號搜索：常浩微信號： changhaotalkshow qq ： 872489381 也可關(guān)注個人微信號 : changqtt 與各路精英，跨界討論互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌管理本文版權(quán)歸上海揚(yáng)馨揚(yáng)禾品牌管理機(jī)構(gòu)所有,。揚(yáng)馨揚(yáng)禾－中國最具互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌營銷機(jī)構(gòu); 633 次閱讀|0 個評論

葉茂中談營銷——“舒不舒服,？: 熱度 5 葉茂中 2014-9-18 13:58; “中國區(qū)Messenger服務(wù)將于10月31日關(guān)閉。但不用擔(dān)心,，您的聯(lián)系人不會丟失,。系統(tǒng)內(nèi)所有在線通信服務(wù)會整體遷入Skype�,！� 8月28日,，中國的WindowsLiveMessenger(以下簡稱“MSN”)用戶收到了這封微軟Skype官方發(fā)來的郵件。這意味著MSN正式退出中國市場,。這事其實(shí)早有預(yù)兆,，去年3月15日，微軟宣布正式關(guān)閉全球范圍內(nèi)的即時通訊服務(wù)MSN,，僅保留中國地區(qū)服務(wù),。然后又撐了一年半載,，這個小綠人終于撐不住了。基本民眾表示無所謂,，因?yàn)镸SN早就死了,。但很多人都會表示惋惜，順便回憶下美好舊日時光,，因?yàn)镸SN真的曾經(jīng)牛逼過,。2005年4月　MSN正式進(jìn)入中國，僅用了一年,，2006年MSN就搶到了當(dāng)時中國即時通訊市場10.58%的份額,，成為繼騰訊之后的中國第二大即時通訊軟件，這是個驚人的速度,。因?yàn)镸SN深受白領(lǐng)和精英用戶的喜愛,，當(dāng)時的QQ還是Low的代表，一個明顯的心理暗示是,，如果用MSN,，則表示你是個像樣的職場人，而用QQ,，那么你要么是學(xué)生狗,，要么是三四線城市的用戶，用QQ除了泡妞就是打游戲,。而很多白領(lǐng)甚至?xí)袽SN賬號印在自己的名片上,。甚至是個人Blog正火的年代，MSNSpace的個人空間也曾經(jīng)大火一陣,，開玩笑,，你會去在QQ空間寫文章？然后MSN在這幫意見領(lǐng)袖的搖旗吶喊助威聲中,，還是不出意外的死掉了,。這不是個新鮮的話題，關(guān)于MSN的死因也早就討論了八百遍,，所有人都異口同聲的義憤填膺的指出：用戶體驗(yàn)太差,！很多人還記得2009海底光纜故障導(dǎo)致的MSN大規(guī)模斷線，但這一次就導(dǎo)致了大批用戶棄用MSN,，當(dāng)然這可以解釋為非戰(zhàn)之罪,，但事實(shí)上在海底光纜好好的躺在那兒時MSN的掉線問題也是頻發(fā)、還有信息丟失,、盜號猖狂,、病毒鏈接、廣告信息、垃圾郵件等等,。更讓人發(fā)指的是,，關(guān)于這些日常運(yùn)營問題MSN在中國沒有客服電話，沒有迅速反饋解決的渠道,，碰到盜號等問題,，用戶只能向微軟技術(shù)中心發(fā)郵件，然后等著一封不可能回復(fù)的郵件,。自己弱爆，如果對手再用點(diǎn)心,，那只有自求多福了,，別的不說，光發(fā)文件這件事QQ就秒殺了MSN,，對于有重度文件傳輸需求的白領(lǐng)們,，決定他們選擇用哪個即時通訊軟件的因素不是情懷或是逼格，而是徹徹底底的用腳投票,，MSN的大容量文件傳輸是個老大難,，QQ還不斷開發(fā)了文件斷點(diǎn)續(xù)傳和離線文件發(fā)送這種大殺器，更別說還有張小龍帶隊(duì)開發(fā)的神器QQ郵箱,。于是最后又繞到了用戶體驗(yàn)這詞上,。這詞我們熟悉的很，誰都可以輕易的找出一些用戶體驗(yàn)差的例子：但用戶體驗(yàn)在今天被過度濫用了,。這讓人想到了互聯(lián)網(wǎng)思維,，這個所有人在爭先恐后的熱論但又沒人說的清的最大騙局。用戶體驗(yàn),，也許同樣是個“偽”概念,？因?yàn)樗^的用戶體驗(yàn)，不就是讓用戶用到更好的,，或者說更爽的產(chǎn)品嗎,？這點(diǎn)從古到今的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們已經(jīng)努力了幾千年。當(dāng)然,，也可以從另一個角度審視,，來決定一件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)到底如何，其實(shí)來源其觀察的角度如何,，到底是從開發(fā)者角度,，還是使用者的角度。比如讓用戶用的爽的插座就該長這個樣子：往深里說,，如同馬斯洛的金字塔中不同層級,，消費(fèi)者的需求也是從低到高的一個循序漸進(jìn)的過程，一開始是基本可用性，滿足消費(fèi)者的需求,，這是1和0的區(qū)別,。其次則是功能性，是否能滿足消費(fèi)者深層次的需求,？而在滿足了可用性和功能性后,，才能說也許上升到了“用戶體驗(yàn)”的層次，在滿足了基本功能需求后,，消費(fèi)者在使用的產(chǎn)品時的即時感受又是如何,？而一件具有好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，則一定是消費(fèi)者角度來審視問題,，而不是開發(fā)者的角度,。十幾二十年前我們新買任何一件家電，第一時間一定是翻出那本厚的可怖的說明書,，一頁頁仔細(xì)查閱學(xué)習(xí),，這中間的學(xué)習(xí)成本，完全是無意義的浪費(fèi),。舉一個簡單的例子：微波爐,。這是最早的微波爐界面設(shè)計，兩個旋鈕對應(yīng)功能與時間,，兩秒鐘內(nèi)搞定操作,。這是基本的可用性時代的產(chǎn)物。而這是進(jìn)化后的微波爐,，你在逗我,？想象一下把菜放進(jìn)托盤，關(guān)門,，然后面對這個畫面苦苦思索的景象,。我們需要一次“回歸”運(yùn)動。比如保時捷的卡宴,。這則是特斯拉,。我不知道你在面對哪個中控的設(shè)計時心情會好一點(diǎn)。這當(dāng)然是科技的進(jìn)步,，但究其原因,，其實(shí)是開發(fā)者更明智把自己放在了駕駛者的位置上。而能帶來好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)該滿足什么標(biāo)準(zhǔn),？這是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的疑問,，但也許有幾個方向可以參考。比如“Don’tletmethink”,，和“Lessismore”,。解釋這兩句話，三張圖就夠了。一個優(yōu)秀的傻瓜式設(shè)計,，用戶在使用時完全可以不假思索,，調(diào)動的其實(shí)是其下意識的本能。關(guān)于iPhone的滑動解鎖功能,，曾經(jīng)聽到過一個未經(jīng)證實(shí)的故事：有人做了一個實(shí)驗(yàn),，在非洲的較原始未開化的部落中，把iPhone交給了一個三四歲的黑人小孩,，這個小孩沒有接受過任何科學(xué)的教育,，也不認(rèn)識任何文字，小孩看到手機(jī)后愣了一下,，然后無意識的滑動了那個虛擬鍵,，解鎖了手機(jī)。觸摸屏,，箭頭的導(dǎo)引，背景光的暗示,。讓用戶無成本的瞬間接受學(xué)習(xí)并熟知了這一設(shè)計,。我相信這個故事是真的。還有微信,。搖一搖來自于“自然”為目標(biāo)的設(shè)計,，不管是抓，握,，還是搖,，晃，都是人類,，甚至是人類的祖先猩猩之類的動物從遠(yuǎn)古就開始的本能行為方式,，你大可以將其稱為…某種成功的返祖現(xiàn)象。來自于Facebook的點(diǎn)贊設(shè)計也是同樣,，為什么你的朋友圈里永遠(yuǎn)有一堆點(diǎn)贊狂魔,？因?yàn)檫@滿足了人們想回復(fù)又不想打字的懶癌現(xiàn)狀，簡單的說,，就是輕點(diǎn)一下的“朕已閱”,，爽歪歪。用戶體驗(yàn)是個老掉牙的詞,。還記得諾基亞的廣告語么：“以人為本,。”從字面上看完全是一個意思,，只是十幾年前這是句廣告語,，沒人在乎為什么以人為本的重要性，也沒人知道到底應(yīng)該怎么以人為本。隨著科技的迅速升級,，選擇的溢出狀況,，用戶體驗(yàn)，或者UI,，交互設(shè)計之類的概念被熱炒,，也是正常的規(guī)律。對于開發(fā)商來說,，這并不是一個簡單的問題,，如何平衡功能性和操作性上，這里面實(shí)在太多的門道可說了,。對于消費(fèi)者來說,，這毫無疑問是件好事，沒人不想用好用又易用的產(chǎn)品,，因?yàn)槟憧�,，生活中總有些用戶體驗(yàn)極差的，但我們又不得不用的產(chǎn)品,，比如,，安全套。所以在能享受到好的用戶體驗(yàn)設(shè)計的產(chǎn)品時,，還真是不得不感恩呢,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|1742 次閱讀|3 個評論

社交熱點(diǎn)中提煉的5大營銷靈感: 熱度 1 謝晶 2014-9-5 11:21; 營銷的反饋效果是所有市場從業(yè)者最為關(guān)心的話題，苦于找不到受眾喜好的 G 點(diǎn),，品牌推動的效果時常會變成企業(yè)自顧自 high ,，而用戶冷眼旁觀的尷尬。根據(jù)筆者在 webpower 中國區(qū)多年的營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，我們可以從一個近期的具體事例,，試圖找到用戶不由自主沉迷分享背后的啟示與規(guī)律。前段時間,，一只《神經(jīng)貓》在微信朋友圈再度掀起“跟風(fēng)”熱,，相信不少網(wǎng)友都被這款極簡游戲的分享消息刷了屏。筆者坦言,，第一次看到這只貓時,，根本不“感冒”�,！吧窠�(jīng)貓”的形象談不上什么精細(xì)的設(shè)計,，甚至還有些賤兮兮。那么它究竟又是如何做到這一理想的病毒式傳播的呢,？低姿態(tài),。 “神經(jīng)貓”作為一款產(chǎn)品,，它的“簡單粗暴”是顯而易見的，如此曝光在挑剔的大眾面前,，其缺點(diǎn)必然也會被放大,。然而“神經(jīng)貓”并沒有給自己套上不相符的“高逼格”，而是起了個恰如其形的名字,，巧妙地弱化了那些平日對畫面要求較高人群的期望值,。這種風(fēng)格和定位的統(tǒng)一，幫助受眾更好地專注于產(chǎn)品本身的具體內(nèi)容,。易操作,。簡單上手意味著更低的門檻，在一定程度上它決定了最終傳播效果的成敗,。我們看到,，所有那些能夠在比較大的范圍大規(guī)模流行起來的游戲，都是簡單,、易上手的,。《憤怒的小鳥》,、《水果忍者》,、《超級馬里奧》都是這類極簡風(fēng)格的典型，可見成功的推廣絕非偶然,。要做到最大化拓寬受眾群體，以致老少咸宜,，功夫定要花在化繁為簡上,，而不是把產(chǎn)品、活動等內(nèi)容越做越復(fù)雜,。通人性,。真性情的故事動人，通人性的動物受寵,。所謂同理心,，即是基于這樣的考量，合格的企業(yè)營銷者一定具備換位思考的意識,，而優(yōu)秀的營銷工作者善于挖掘人性本質(zhì),。一款經(jīng)典的游戲《俄羅斯方塊》，最好的詮釋了這一點(diǎn),。它對于人性的洞察,，來源于人類習(xí)慣將無序的東西整理得有序的本能。就像擊中人性的七情六欲,，那些人所不可回避的需求,。企業(yè)在方案策劃時,，思維頓阻缺乏創(chuàng)意，不妨可以從那些永遠(yuǎn)無法被取代的天性上找到切入點(diǎn),，即便受眾自身都不曾體會到,。拼時間。互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下,，時間的碎片化成為了營銷者們不得不面對的難關(guān),。誠然隨著個體意識的提升，讓每個人的生活變得多姿多彩,，企業(yè)越發(fā)難以將用戶的時間聚攏到一個焦點(diǎn)上,。毫不夸張地講，受眾只愿把時間“貨幣”用于為自己感興趣的事物和信息買單,，短則幾秒鐘,，多則幾分鐘，游戲可謂是把握玩家耐心尺度的高手,。不耗費(fèi)大量時間,，卻在地鐵、電梯,、飯桌,、馬桶、路邊牢牢黏住個體打發(fā)那無聊的幾分鐘,，進(jìn)而改變用戶原有時間規(guī)劃,，甚至在其印象中成功打入“下次再來”的標(biāo)簽。這些都是企業(yè)可以借鑒和努力的方向,。樂分享,。企業(yè)營銷的最理想結(jié)果，就是形成良好的口碑,。令人愉快的產(chǎn)品體驗(yàn)被口口相傳,，將直接幫助銷量呈幾何狀增長。而運(yùn)用社交營銷的途徑,，能在一定程度上簡化并幫助這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。無論是前面提到的《神經(jīng)貓》，還是紅極一時的《 Flappy Bird 》等游戲,，都是社交網(wǎng)絡(luò)巨大推動力的典型案例,。與社交的結(jié)合，打破了傳統(tǒng)口碑在傳播上時空的界限,，用戶可在任意時間,、地點(diǎn)將自己的體驗(yàn)和心情分享至社交網(wǎng)絡(luò)，影響自己的好友,。好友基于這層認(rèn)同關(guān)系,，也樂于將這些信息分享給更多人,。有人信奉游戲可以改變世界，筆者不是其中擁躉,，但從我在 webpower 多年的郵件,、短信、微信,、 APP 等多渠道營銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的市場趨勢下，它的傳播文化確有值得深掘的內(nèi)涵,。因?yàn)橛螒驌糁辛巳祟愋腋５暮诵�,，提供了令人愉悅的獎勵、刺激,、挑�?zhàn)和成就感,。我們可以把它作為一個衡量營銷效果的標(biāo)尺，用于優(yōu)化內(nèi)容以及方案的借鑒與鉆研,。; 616 次閱讀|0 個評論

信息圖：響應(yīng)式電子郵件設(shè)計如何改變郵件營銷,？: 謝晶 2014-5-14 10:43; 如何使郵件在不同的設(shè)備環(huán)境（系統(tǒng)平臺,、屏幕尺寸,、屏幕定向等) 都呈現(xiàn)最佳顯示效果？響應(yīng)式電子郵件能夠根據(jù)用戶閱讀的設(shè)備,，進(jìn)行郵件寬度,、字體大小、內(nèi)容布局,、圖像縮放等方面的自動響應(yīng)和調(diào)整,，使用戶在各種屏幕寬度的移動設(shè)備上都能閱讀到清晰的郵件內(nèi)容，提升了用戶閱讀體驗(yàn),。以下國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的一張信息圖幫你解答：為什么需要響應(yīng)式設(shè)計,？響應(yīng)式電子郵件設(shè)計可以實(shí)現(xiàn)什么,？響應(yīng)式電子郵件設(shè)計實(shí)現(xiàn)的步驟,，哪些設(shè)備及客戶端支持響應(yīng)式電子郵件？馬上看看響應(yīng)式電子郵件設(shè)計如何改變了郵件營銷,，使郵件營銷煥發(fā)新活力,，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮。; 566 次閱讀|0 個評論

大數(shù)據(jù)郵件營銷“3大邏輯”: 謝晶 2014-4-3 13:32; 大數(shù)據(jù)和大邏輯,，正在成為我們通向成功的路徑,。正如在實(shí)踐郵件營銷的道路中，我們的郵件營銷生態(tài)系統(tǒng)變得更加復(fù)雜,，我們也開始擁有越來越多具有價值的數(shù)據(jù)點(diǎn),，那么接下來我們應(yīng)該往哪里走呢,？我認(rèn)為，接下來我們需要做的是,，為復(fù)雜的郵件營銷生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建一套邏輯運(yùn)行方式,，化繁為簡，借助工具,，去轉(zhuǎn)化這些潛在價值,。那么目前市場環(huán)境背景下，郵件營銷運(yùn)作主要遵循哪些大邏輯概念,？下面是全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower中國區(qū)給客戶提供的開展郵件營銷活動的3個”大邏輯“,，現(xiàn)摘錄如下，供開展郵件營銷活動的企業(yè)參考,。 1. 生命周期邏輯盡管理解和利用生命周期的邏輯病不是一個新的概念,，許多電子郵件營銷者現(xiàn)在都開始應(yīng)用它，欣賞它帶來的價值,。生命周期郵件通常只占整體郵件發(fā)送量的15％,，但據(jù)稱可以產(chǎn)生收入的35％。從客戶和產(chǎn)品這兩個最普通的視角,，你就可以多種方式看到生命周期邏輯,。一些品牌已經(jīng)應(yīng)該產(chǎn)品生命周期邏輯，通過針對他們的最暢銷產(chǎn)品簡單地發(fā)送補(bǔ)貨郵件提醒用戶重新回來購買,，取得了巨大的成功,。但是這種類型的邏輯也并適用于所有的產(chǎn)品。曾經(jīng)有人堅(jiān)持說,，他們的產(chǎn)品不需要“更換提醒”郵件,。但是相反，我認(rèn)為無論是長久耐用品,，快消品,，或者是介于兩者之間的商品，每個產(chǎn)品都有一個生命周期：積極的運(yùn)動者需要以規(guī)律的頻率更換自己的跑鞋,，汽車擁有者需要每隔一些年更換汽車等等,。 2. 情境邏輯我相信，一部分市場營銷者知道了facebook將終結(jié)@facebook.com后綴的電子郵件地址的消息,，之后@facebook.com的用戶能夠設(shè)置帳號,，使@facebook.com郵箱中的郵件被轉(zhuǎn)發(fā)到他們設(shè)置的其他郵箱。因此,，類似于在去年雅虎宣布停止中國雅虎郵箱服務(wù)的事件后,，webpower中國區(qū)建議，品牌通過給使用中國雅虎郵箱地址注冊的用戶發(fā)送關(guān)懷類郵件,，或在郵件內(nèi)增加“更換注冊郵箱地址”按鈕等方式,，鼓勵用戶及時更換注冊郵箱地址,，以確保用戶可以繼續(xù)收到發(fā)送的郵件。市場營銷者也可以對這部分用戶郵件地址數(shù)據(jù)等進(jìn)行更新,，重新激活這些郵件用戶等,。抓住某些具體事件或時間框架，市場營銷者可以利用情境邏輯做很多的事情,，雖然這種情景邏輯不一定經(jīng)�,？梢岳谩� 3. 行為邏輯根據(jù)您的用戶行為定制化郵件并不是一個新的概念,，但是如果在其中,，特別是加入一些預(yù)測方法以推測下一個購買和互動，情況就可能變得非常復(fù)雜,。比較基礎(chǔ)的應(yīng)用就是針對“瀏覽-購物車丟棄行為”的用戶購物車丟棄提醒郵件,。而更深層次的應(yīng)用，如Booking等一些旅游品牌可以利用有關(guān)目的地搜索或費(fèi)用,、星級,、便利性等信息為規(guī)劃下一封郵件的內(nèi)容提供指導(dǎo)�,？紤]到行為數(shù)據(jù)體積量是不斷呈增長趨勢的,，如果企業(yè)可以通過設(shè)置邏輯參數(shù)，借助智能化的BI計算預(yù)測模型,，配以脫離人工操作的自動化郵件觸發(fā),，這樣對郵件營銷的效率和效益都是大大提升，目前國際領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower中國區(qū)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)郵件營銷的自動化智能化,。如果您有更多關(guān)于開展郵件營銷活動的看法,，或想了解郵件、微信,、短信等多渠道營銷整合策略,，歡迎與筆者( [email protected] ,02160735097,QQ2355712566) 取得聯(lián)系，webpower中國區(qū)將幫你實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動,。; 568 次閱讀|0 個評論

教育培訓(xùn)行業(yè)開展會員郵件營銷的5個建議: 謝晶 2014-4-2 18:49; 本期暢郵堂我們將圍繞教育培訓(xùn)行業(yè)的郵件營銷開展話題,，為您分享教育培訓(xùn)行業(yè)的郵件營銷策略技巧。傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨火熱這一背景下有哪些變化呢,？教育培訓(xùn)行業(yè)在會員郵件營銷上需注意什么,？郵件營銷如何幫助教育培訓(xùn)行業(yè)市場營銷人員更好地服務(wù)用戶呢,？第25期暢郵堂,，我們邀請到了webpower中國區(qū)WPOA特約講師Ryan，為大家詳盡講述教育培訓(xùn)行業(yè)開展郵件營銷的應(yīng)用建議,。教育培訓(xùn)行業(yè)郵件營銷背景及需求中國教育市場巨大,，競爭也將更加激烈,，教育培訓(xùn)企業(yè)正式步入比拼內(nèi)功和規(guī)模化的圈地時代,。標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化將成為中國教育培訓(xùn)業(yè)的運(yùn)營模式,，就其在郵件營銷上的需求來說，專業(yè)而個性化的郵件營銷對其提升品牌認(rèn)知度和會員營銷具有至關(guān)重要的作用,。本期暢郵堂,，講師Ryan主要圍繞個性化及自動化的郵件營銷策略技巧和解決方案展開介紹。教育培訓(xùn)行業(yè)明星企業(yè)：郵件營銷自動化及個性化應(yīng)用案例如今,，教育培訓(xùn)行業(yè)郵件營銷已經(jīng)從過去的粗放式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化和自動化的發(fā)送方式,。那么如何實(shí)施郵件營銷自動化及個性化活動呢？Ryan以全國某知名的明星教育培訓(xùn)企業(yè)作為實(shí)際案例,，展現(xiàn)郵件營銷自動化及個性化運(yùn)用全過程,。他分析道，針對該企業(yè)有成熟度但沒有購買的這類用戶分組,，通過自動化對接dmdelivery平臺,，發(fā)送類似調(diào)查問卷的多選郵件，再通過收集的調(diào)查問卷直接觸發(fā)個性化郵件,�,；谏鲜霾襟E可以總結(jié)以下6個放棄購買的原因及相應(yīng)的解決方案： 1. 資金不足：推送分期付款和優(yōu)惠機(jī)制； 2. 學(xué)習(xí)意志不強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)就業(yè)形勢和英語的工作重要性,； 3. 學(xué)習(xí)時間不足：推送分期學(xué)習(xí)計劃,，周末教程； 4. 不敢學(xué)習(xí)：舉例成功學(xué)習(xí)案例,； 5. 主動性缺失：強(qiáng)調(diào)被動式的教育,； 6. 對學(xué)校不了解：宣傳學(xué)校軟硬件設(shè)施，強(qiáng)調(diào)師資力量和知名度,。通過個性化和自動化的發(fā)送,，可以有效挽回一些有成熟度但是最后沒有真正購買產(chǎn)品或者課程的學(xué)員。企業(yè)需要充分了解用戶基本情況才能對癥下藥,，解決他們的難題和疑問,，從而推送更適合、優(yōu)質(zhì)的郵件,，促使用戶逐漸消除疑慮,，最終實(shí)現(xiàn)購買。教育培訓(xùn)行業(yè)開展會員郵件營銷的5個建議 Ryan擁有豐富的郵件營銷策劃經(jīng)驗(yàn),，他分享了對于該行業(yè)最適合的營銷方法： 1.通過各類活動,、搜索引擎、論壇、微博等線上和線下的整合營銷方式獲取用戶的詳細(xì)信息并及時進(jìn)行后期跟蹤,； 2.建立基于用戶屬性和郵件反饋行為的eID數(shù)字身份檔案,，并不斷搜集及完善用戶數(shù)據(jù)信息，為用戶分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),； 3.多維度進(jìn)行用戶細(xì)分分組,。譬如根據(jù)用戶所處生命周期階段，將用戶分成注冊用戶,、老用戶等類型,；根據(jù)用戶對郵件的反饋行為，從活躍度進(jìn)行劃分,，可以分為一個月內(nèi)打開的用戶,、半年內(nèi)為打開的用戶等類型；根據(jù)用戶打開郵件的設(shè)備,，可分成iphone用戶,、Mac用戶、Andriod用戶等,；還能從用戶的興趣角度劃分,，如商務(wù)英語的用戶、出國英語的用戶等各種不同角度,； 4.根據(jù)用戶分類,，進(jìn)行針對性的郵件產(chǎn)品線規(guī)劃與投放。對于有意向的用戶,，發(fā)送包含優(yōu)惠活動的郵件,，能夠加快其從會員到學(xué)員的轉(zhuǎn)化；而對于目前暫無學(xué)習(xí)計劃的會員,，通過資訊類郵件維持其對課程的興趣,，并且通過對郵件內(nèi)容的安排和設(shè)計，不斷保持用戶對培訓(xùn)課程的新鮮感,。充分利用節(jié)日及生日,、特殊社會事件等關(guān)懷性內(nèi)容，發(fā)送學(xué)習(xí)郵件給到會員,，以避免過多促銷銷售郵件引起用戶的反感,； 5. 郵件渠道與線上線下渠道聯(lián)合，多渠道及全方位與會員進(jìn)行溝通,。他總結(jié)道,，“通過多渠道的營銷手段，敢于創(chuàng)新和踴躍嘗試是突破營銷現(xiàn)狀,，提高ROI最有效的方式之一,�,！� 郵件營銷對學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和喜好可以精準(zhǔn)掌控的同時，也能在不同的情況下選擇不同的溝通渠道來實(shí)現(xiàn)與學(xué)員的溝通,，實(shí)現(xiàn)個性化的發(fā)送，讓郵件營銷征服你的學(xué)員,。本期暢郵堂非常感謝webpower中國區(qū)WPOA特約講師Ryan的精彩分享,，另外關(guān)注微信公眾號webpowerchina還可獲取更多行業(yè)資訊，期待下一期的再會,！; 504 次閱讀|0 個評論

案例分析：Buzzfeed郵件營銷“輕體量”與“小清新”: 謝晶 2014-4-2 18:00; 要論誰是新聞網(wǎng)站的當(dāng)紅炸子雞,？Buzzfeed 絕對算是一個。BuzzFeed是一個美國的新聞聚合網(wǎng)站,，2006年由喬納·佩雷蒂(Jonah Peretti)創(chuàng)建于美國紐約,，致力于提供時下最流行熱門的內(nèi)容。有媒體人士對其歷史,、模式進(jìn)行了總結(jié),，具體如下：運(yùn)作模式（機(jī)器+人工）；理念（分享比搜索更重要）,；內(nèi)容特點(diǎn)（病毒式內(nèi)容制作）,，就是大家最為關(guān)注的商業(yè)模式，它也避開標(biāo)準(zhǔn)媒體盈利方式,，取得了不錯的內(nèi)容贏利,。那么被稱為是媒體行業(yè)顛覆者的Buzzfeed，是如何將用戶變成分銷網(wǎng)絡(luò),？如何利用內(nèi)容進(jìn)行媒體擴(kuò)張的,？如果從網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)來看，Buzzfeed 也許是全美國增長最快,，最能吸引大眾眼球的新聞網(wǎng)站了,，趕快先來看看這個每月獨(dú)立訪客4000 萬人，網(wǎng)站估值2 億美元,，內(nèi)容被轉(zhuǎn)載到社交網(wǎng)站上之后,，流量會上漲34 倍的人氣網(wǎng)站的廬山真面目吧！用郵件分享擴(kuò)散內(nèi)容,、留住用戶用戶主動訂閱是Buzzfeed進(jìn)行內(nèi)容分享,、擴(kuò)散以及留住用戶的主要渠道之一。全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower的中國區(qū)WPOA開放學(xué)院首席講師Dr.Jason在對Buzzfeed的郵件策略分析中指出,，從郵件內(nèi)容偏向來看,，Buzzfeed 的郵件內(nèi)容也延續(xù)了美國最具娛樂精神的互聯(lián)網(wǎng)新聞網(wǎng)站的特色。先看看其訂閱頁面,，真的非常方便,，不用繁瑣的注冊，只需輸入郵箱地址，選擇喜歡接收的內(nèi)容類型及頻率就行了,。由于是新聞類網(wǎng)站,，郵件的類型基本上遵照了網(wǎng)站的內(nèi)容主題類型，在每日發(fā)送一封集合當(dāng)日精華內(nèi)容的郵件外,，配合各個用戶關(guān)注的話題類別,，按不同頻率不定期發(fā)送其他郵件。真的很簡單,！從上圖中,，我們還清楚地看到，Buzzfeed為各個設(shè)備優(yōu)化了郵件,，用戶越來越習(xí)慣于在移動端接收郵件不只是目前的主流趨勢,，事實(shí)就是，移動端為Buzzfeed帶來了40%的流量,，而運(yùn)用自適應(yīng)響應(yīng)式郵件設(shè)計,，保障移動端用戶閱讀體驗(yàn)的移動郵件可能功不可沒。郵件一切從簡,，但真的不簡單 BuzzFeed共有14種內(nèi)容的郵件類型,，主題分別是BuzzFeed、Animals,、Book,、Business、CELEB,，DIY,，Entertainment，F(xiàn)ASHION,、Food,，BuzzReads，Politics,，SPORTS,，F(xiàn)WD，VIDEO,。而幾乎每封郵件的標(biāo)題都超級簡單直接,，在郵件的設(shè)計布局上，采用“標(biāo)題+圖片+摘要”的搭配形式,，內(nèi)容主次較為分明,、圖文恰當(dāng)，整體的資訊數(shù)量也保持在10條以內(nèi),，這基本上符合了全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower對于傳媒出版行業(yè)的內(nèi)容類郵件的制作規(guī)范,，恰當(dāng)運(yùn)用Gif和美圖,，使得相比“以量取勝”的媒體資訊類郵件，BuzzFeed的“輕體量”內(nèi)容資訊類郵件更顯生活活潑,，盡顯“小清新”之態(tài),。BuzzFeed的郵件一切從簡，但是真的不簡單,。最后,，再給大家分享幾張BuzzFeed的郵件截圖吧！傳媒出版行業(yè)的同學(xué)們可以或?qū)W習(xí)或了解,。 1) 以發(fā)件人Buzzfeed,，每日發(fā)送的集合當(dāng)日全部精華內(nèi)容的郵件：如其他媒體一樣,，BuzzFeed郵件的內(nèi)容也主要是來自其網(wǎng)站上面的內(nèi)容,，這些精華內(nèi)容主要選自觀眾評判：“FTW”（喜愛至極），“LOL”（很好笑）,，“Trashy”（沒價值）,，“Fail”（不及格），OMG（感嘆,、驚訝）,，CUTE(可愛)，WUT(=what）,。 2) 以發(fā)件人Buzzfeed Book,，發(fā)送的每周兩封的以書籍讀物內(nèi)容相關(guān)的郵件。 3) 以發(fā)件人Buzzfeed Business發(fā)送的每周兩封的以商業(yè)經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容的郵件,。 4) 以發(fā)件人Buzzfeed Animals,，發(fā)送的每周兩封的動物主題內(nèi)容的郵件。8年時間里,，BuzzFeed就是借助最拿手的貓貓狗狗榜單圖讓自己的內(nèi)容風(fēng)靡社交網(wǎng)絡(luò),。國內(nèi)傳媒出版行業(yè)郵件營銷提升策略拋開Buzzfeed，據(jù)webpower中國區(qū)《2013年上半年中國郵件營銷數(shù)據(jù)報告》調(diào)研分析,，目前我們國內(nèi)傳媒出版行業(yè)在整體郵件營銷應(yīng)用上尚處于相對基礎(chǔ)的階段,，但提升空間也很大，切記兩個策略：一方面,，進(jìn)行電子郵件的推送,、品牌及營銷推廣，積累了更多的高黏度自有會員用戶,；另一方面,，日常注重積累郵件營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，郵件營銷更具規(guī)劃性,。在郵件內(nèi)容設(shè)置,、郵件發(fā)送頻率等方面應(yīng)該契合了用戶的期望及需求,，培養(yǎng)具有固定閱讀習(xí)慣的高質(zhì)量閱讀用戶。另外,，散布一個最新消息,，據(jù)科技網(wǎng)站Re/Code報道，BuzzFeed的團(tuán)隊(duì)近日推出了一個專門的動物網(wǎng)站The Dodo,，喜愛小動物的萌友們也可以多多關(guān)注哦,！如果您想了解和獲取更多郵件營銷建議和案例，歡迎與webpower中國區(qū)( www.webpowerchina.com ) 或筆者（[email protected]）取得聯(lián)系,，我們將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動,。; 661 次閱讀|0 個評論

如何解決大型美容店的高端新客: 熱度 1 譚邦軍710 2014-3-3 19:55; 【如何解決大型美容店的高端新客】我們在中國區(qū)啟動了四大系統(tǒng)：一：名店廣告，90天讓單店成為本地知名度最高的首席名店,；二：門頭包裝系統(tǒng)：讓美容店招牌在本地城市處處可見,，吸引人流與車流；三：聯(lián)盟系統(tǒng)：與企業(yè)單位聯(lián)盟銷售,，解決團(tuán)體客戶進(jìn)店,；四：團(tuán)購系統(tǒng)：亞洲獨(dú)一無... http://url.cn/RYXLGY; 個人分類: 哈佛俱樂部譚邦軍|711 次閱讀|0 個評論

21個郵件營銷內(nèi)容構(gòu)思來源: 熱度 1 謝晶 2014-3-2 17:35; 郵件營銷在搜集好用戶郵箱地址，得到用戶發(fā)送許可后之后,，首要的任務(wù)就是開始構(gòu)思郵件內(nèi)容,，但是郵件內(nèi)容從何而來呢？如何利用企業(yè)現(xiàn)有的資源,，創(chuàng)造有價值的郵件內(nèi)容呢,？以下國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)介紹21種郵件營銷內(nèi)容來源，從客觀動態(tài)內(nèi)容,、知識性內(nèi)容,、特殊時期內(nèi)容、用戶行為角度內(nèi)容等方面,，對郵件內(nèi)容來源進(jìn)行整體梳理,，希望可以幫助你完善企業(yè)的郵件內(nèi)容，抓住企業(yè)用戶的眼球,。; 638 次閱讀|0 個評論

郵件營銷“巧用”GIF動畫：8個成功實(shí)例和5個簡單秘訣: 熱度 1 謝晶 2014-3-2 17:22; 最近看到越來越多的郵件中都使用了GIF動態(tài),，也就是我們常說的動圖。這些閃爍的圖片,，總是讓人忍不住多看幾眼,。我們知道，用戶在郵件頁面的停留時間很大程度上決定著郵件營銷的效果,，所以匠心獨(dú)運(yùn)的郵件設(shè)計,，會讓用戶更加愿意去閱讀。醒目的GIF動畫電子郵件不會使你的用戶注意力被分散,，還能很好地補(bǔ)充了營銷信息,。國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)（我工作的地方）,，做了許多關(guān)于如何有效地在電子郵件內(nèi)容中使用GIF的實(shí)踐及策略探索，以下是8個使用GIF動畫后郵件營銷效果表現(xiàn)突出的例子,，以及5個幫助你快速掌握 GIF應(yīng)用的秘訣,，趕快一起來看看吧。 1. 講故事當(dāng)洛杉磯的設(shè)計師Paul Marra搬遷陳列室到一個新的位置,，他使用GIF動畫去講述整個故事,，從地圖上的線路軌跡到“We moved！”橫幅,，再到新的地址列表,。整個郵件顯得輕快，時尚,，溫馨,。太平洋保險的例子，也是告訴我們,，有時候一個枯燥的公式化的通告,，也能變得有趣,！ 2. 把注意力吸引到最重要的事情 Method,，J..Jill非常善于產(chǎn)品布局、文本樣式及空間的綜合協(xié)調(diào)布局,，以在郵件中創(chuàng)造輕快或成穩(wěn)的感覺,。在以下電子郵件中，它們分別使用 GIF動畫著重突出其折扣促銷,、價格優(yōu)惠,。這種微妙的處理，體現(xiàn)了審美和促銷推廣的巧妙融合,。 3. 展示多個產(chǎn)品如果你是一個在線零售商,，GIF動畫可以改變電子郵件用戶與你的產(chǎn)品進(jìn)行互動的方式�,？紤]模仿下面2個例子：這個動畫形象是不是遠(yuǎn)比靜態(tài)網(wǎng)格的產(chǎn)品陳列更引人注目,？ 4. 營造現(xiàn)場直播效果及時直播分享來自社交等渠道的互動信息，不但為品牌活動的多渠道聲音擴(kuò)散吶喊助力,，最重要的是品牌與用戶的互動性增強(qiáng),，渠道與渠道間聯(lián)系更加緊密，郵件頁面表現(xiàn)更為生動活潑,，用戶體驗(yàn)也更好,，進(jìn)一步試想，當(dāng)用戶在郵件中正好看到了自己的留言,，一定會大叫,，“哇,，是我耶”。 5. 裝飾及活躍頁面內(nèi)容下面案例,，只是利用Gif動畫裝飾及活躍郵件頁面內(nèi)容的表現(xiàn)方式之一,，如何突破傳統(tǒng)靜態(tài)平面、毫無新意的頁面設(shè)計,，把Gif動畫最佳的運(yùn)用到你的設(shè)計創(chuàng)新中,，制造驚嘆、醒目,、獨(dú)一無二的用戶體驗(yàn)感,，是郵件營銷設(shè)計人員們新的一年的必修課之一。郵件營銷,，及郵件與短信,、微信、APP等等多渠道個性化會員營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)提供5個在郵件營銷中應(yīng)用GIF動畫的快速提示： 1) 保持動畫簡單,。如果能以四幀同樣說清楚八幀的事情,，那么選擇用更短的。 2) 請確保動畫使你的郵件營銷活動加強(qiáng)或增加亮點(diǎn),，而非僅僅作秀,。 3) 考慮結(jié)合GIF動畫與Flash 。如果在您的網(wǎng)站有一個引人注目的Flash演示文稿,，那么把它轉(zhuǎn)換成一個簡單的GIF動畫版本,。然后，在電子郵件中加入這個GIF,，并鏈接到Flash版本的頁面,。 4) 嘗試進(jìn)行一個簡單的測試。如果你不確定動畫是否會幫助你達(dá)到理想效果,，那么嘗試把你的所有用戶分成兩半,，分別發(fā)送動畫版郵件和普通圖像郵件，以對比研究,。 5) 查看文件大小,。我們建議保持整個郵件的大小在40K以內(nèi)，因?yàn)檫@樣郵件才很容易被服務(wù)器和收件箱管理,。相應(yīng)地在使用GIF動畫時,，應(yīng)該在你的框架中選擇簡單的顏色和圖形，以保持文件的大小可行,。了解郵件應(yīng)用GIF動畫,、視頻、郵件動態(tài)效果,、響應(yīng)式設(shè)計等最新郵件營銷前沿技術(shù),、資訊,、案例、趨勢,、策略等更多內(nèi)容,，歡迎與webpower中國區(qū)（服務(wù)熱線4001181598）或筆者（郵箱[email protected])取得聯(lián)系，我們將幫你實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動; 778 次閱讀|0 個評論

衡量客戶忠誠度,，你錯失了哪些重點(diǎn),？: 謝晶 2014-2-24 18:28; 多年來，企業(yè)一直在尋求找到并使用一個簡單的方法來量化客戶的忠誠度,。一個例子就是凈推薦值（NPS ,Net Promoter Score）,，又稱凈促進(jìn)者得分，NPS是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù),。通過問諸如“您有多大可能將我們公司推薦給您的朋友,？”這個直截了當(dāng)?shù)膯栴}，根據(jù)愿意推薦的程度讓客戶在0－10之間打分,，以幫助企業(yè)把客戶分為“推薦者”,、“被動者”和“貶損者”3種類型。專注于郵件,、短信,、微信與APP等多渠道個性化會員營銷的webpower中國區(qū)認(rèn)為，衡量忠誠度無論對于客戶還是企業(yè)來說都更為簡單,，這正是NPS和同類模型的一大優(yōu)勢,。隨著時間的推移,，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中,，具備一個關(guān)鍵的客戶之聲（VoC，Voice of Customer）指標(biāo)來跟蹤和衡量跨部門,、競爭對手,，甚至行業(yè)的客戶需求和渴望，這對于事物繁多的企業(yè)高層來說,，會更加容易消化及理解,。我們所熟知的一個VoC促成創(chuàng)新的典型例子就是PG，PG每年耗費(fèi)大量資源在搜集客戶洞察上,，以了解客戶的需求及意見,。而NPS就是當(dāng)今監(jiān)控客戶之聲（VoC）最流行的領(lǐng)先指標(biāo)。NPS模型的度量非常簡單,，即以自己NPS得分比任何競爭對手更高為衡量目標(biāo),。然而，NPS模型也面臨著一個挑戰(zhàn),。通過反饋把客戶分成3組,，然后通過計算方法{凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%—(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%}得到一個單一的平均分,，這一方法盡管簡便，但同時也使企業(yè)也許失去了對客戶更全貌信息的寶貴見解,。在當(dāng)今日益以客戶為中心的市場環(huán)境中,，要求客戶反饋，言下之意是你打算用收集到的信息采取后續(xù)行動,。如果你不打算利用這個信息來傾聽或沒有能力積極跟進(jìn),，要求客戶反饋可能會導(dǎo)致弊大于利。尤其是對于你企業(yè)客戶中的“貶損者”,。甚至是NPS模型的支持者都同意,，如果只是簡單地問一個問題，而沒有任何額外的細(xì)節(jié)或跟進(jìn)是不夠的,。如客戶把你的企業(yè)評價為零分,，并且不告訴你為什么，那么你也就無法跟進(jìn)及采取行動,。而監(jiān)控一個你并不知道如何提高的指標(biāo),，往往非常令人沮喪。盡管添加太多后續(xù)問題會影響簡單的一題式調(diào)查的吸引力及顯著降低客戶的響應(yīng)率,。但是,，很多企業(yè)依然在它們的NPS調(diào)查中添加了一些問題，以試圖找出和確定高分?jǐn)?shù)及低分?jǐn)?shù)背后的驅(qū)動因素,。另外,，專注郵件、短信,、微信及APP等多渠道個性化會員營銷服務(wù)的webpower中國區(qū)也在服務(wù)企業(yè)的客戶實(shí)踐中看到,，一些企業(yè)也嘗試通過電話、短信或電子郵件等渠道跟進(jìn)調(diào)查對象,。這使得企業(yè)能夠收集更多豐富的洞察力信息,，以為了解驅(qū)使客戶作出響應(yīng)的動機(jī)提供見解。除此之外,，還有一些企業(yè)也試圖通過建立一個服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留流程以接觸到“貶損者“,，并且在某些情況下，設(shè)法使企業(yè)過去的“貶損者”轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌摹巴扑]者”,。而通過邀請“推薦者”加入顧問理事會或客戶座談小組,，以爭取進(jìn)一步了解客戶見解，并鼓勵其成為品牌擁護(hù)者,，也成為企業(yè)的策略之一,。不管企業(yè)在跟蹤、衡量及量化客戶忠誠度的過程中采用了哪些指標(biāo)、策略和方法,，在目前的內(nèi)外部環(huán)境下,，以下重點(diǎn)非常值得關(guān)注：強(qiáng)化可操作性細(xì)節(jié) 全方位理解客戶體驗(yàn) 保持客戶調(diào)查的簡短和簡單是至關(guān)重要的，因?yàn)榭蛻魩缀醣黄涫褂玫拿恳粋€供應(yīng)商的多個請求“轟炸”,。這使得企業(yè)必須創(chuàng)建一個關(guān)于重購愿意,、購買更多等客戶忠誠度的簡短調(diào)查。但是,，它是否使你全面理解整個客戶生命周期旅程了呢,？哪些是企業(yè)希望去影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？ webpower中國區(qū)認(rèn)為,，通過加入哪怕一個開放式的問題,，如“我們怎樣才能提高？”企業(yè)就可以顯著地增強(qiáng)搜集到的信息的可操作性細(xì)節(jié),。對于大型企業(yè)來說,，最重要的是還要使該方法具有可擴(kuò)展性，并且需要一個可挖掘非結(jié)構(gòu)化意見的解決方案,。如挖掘文本評論的文本分析,，挖掘錄制語音批注的語音分析。同時,，如今的消費(fèi)者有太多可以發(fā)表自己意見的場所,，除網(wǎng)站、博客等傳統(tǒng)渠道外,，社交媒體也在成為流行的客戶意見平臺,。所以，這要求不管企業(yè)愿不愿,，它都必須監(jiān)控社交傳媒上正在發(fā)生的事情,，而有一些企業(yè)也將用戶主動張貼在社交傳媒網(wǎng)站上的評論納入VoC的范疇。而VoC現(xiàn)在也變種成任何形式的用戶反饋,，包括未經(jīng)請求的用戶輸入,。超越NPS調(diào)查反饋挖掘所有客戶接觸點(diǎn) 為了贏得對客戶生命周期過程的全面了解，在對那些沒有留下細(xì)節(jié)評論或?qū)φ{(diào)查進(jìn)行響應(yīng)的客戶,，我們還應(yīng)該考慮尋找其他的客戶接觸點(diǎn)。一個有效的客戶之聲（VoC）計劃應(yīng)該超越調(diào)查反饋,，收集和挖掘如語音,、電子郵件、網(wǎng)頁,、聊天和社交媒體等其他客戶接觸點(diǎn),。今天，所有交互渠道及行為留下的數(shù)字痕跡，為企業(yè)全面理解促使客戶產(chǎn)生忠誠,、生氣或被動等的關(guān)鍵驅(qū)動因素提供了一個豐富的洞察視野,。客戶體驗(yàn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以使用NPS或其他指標(biāo)來跟蹤忠誠度,，但需要深入挖掘以了解客戶的整個生命周期旅程,。因?yàn)槔斫饧坝绊懰薪佑|點(diǎn)的整個客戶體驗(yàn)，才是促使公司成長的真正關(guān)鍵所在,。; 646 次閱讀|0 個評論

提高銷售：應(yīng)改變營銷方法,，而不只是工具: 熱度 1 謝晶 2014-2-18 14:09; 在這篇文章中，你會學(xué)到 ●競爭環(huán)境如何改變您的銷售團(tuán)隊(duì),，你可以為此做些什么,。 ●內(nèi)容營銷會如何影響銷售決策。 ●你可以做什么去了解更多你的潛在客戶,。銷售和營銷部門之間新的責(zé)任期望和潛在客戶對在線內(nèi)容需求的增加,，正在改變銷售隊(duì)伍的競爭環(huán)境。雖然強(qiáng)大的銷售工具依然非常重要,，但是,，通過轉(zhuǎn)變銷售和營銷方法，企業(yè)可以在新的競爭環(huán)境下,，更好地理解潛在客戶,，并最終影響銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下是郵件與短信,、微信,、APP等多渠道個性化會員營銷webpower中國區(qū)分享的你需要知道的提高銷售的四個關(guān)鍵點(diǎn)。 1. 比起你了解他們,，潛在客戶更了解你企業(yè)的情況據(jù)最近DemandGen Report的一份研究報告顯示,，超過半數(shù)的B2B買家在對候選賣家進(jìn)行比較后，才會初步接觸�,，F(xiàn)在的準(zhǔn)購買者在初次接觸之前的這種前期了解行為,，比以往任何時候都多。你對你的潛在客戶真正了解嗎,？通過他們所下載的白皮書,，他們訪問過哪些網(wǎng)站上的頁面，他們在每個頁面上花了多久時間等等了解潛在客戶的情況,，識別其偏好,，并為企業(yè)了解潛在客戶正在尋找什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)提供了洞察。如果你不去跟蹤這些信息,，或者你不知道你的買家的興趣所在,，那么你現(xiàn)在必須馬上采取行動,。首先，利用客戶關(guān)系管理（CRM）軟件,，是更好地理解準(zhǔn)購買者如何與你提供的內(nèi)容進(jìn)行互動的重要的第一步,。如果你目前還沒有一個CRM解決方案，那么請馬上考慮,。然后,，如果你已經(jīng)這樣做，那么確保通過附加功能,，如營銷自動化軟件,，使你的團(tuán)隊(duì)能夠更加精準(zhǔn)地衡量你的訪問者的閱讀和下載行為，最終強(qiáng)化潛在客戶的培育,。以webpower中國區(qū)的自動化,、智能化郵件營銷為例，在幫助企業(yè)節(jié)省了大量人力資源,，提高營銷精準(zhǔn)度的背后,，恰恰是對用戶行為喜好的精準(zhǔn)掌控。另外,，如果營銷自動化軟件成本過高,，你還可以使用網(wǎng)站分析，以了解潛在客戶行為視野,。盡管這些見解無法提供個人層面上的細(xì)節(jié)情況,，但是至少可以確定哪些訪問者正在與企業(yè)互動，以及這些訪問者在特定頁面停留多久,。 2. 如果你的企業(yè)還沒有專注于內(nèi)容,，那么你已經(jīng)處于劣勢我們已經(jīng)對準(zhǔn)買家前期的調(diào)研行為有了一定了解，那么我們接下來,，需要采取哪些措施,，來使賣家在這個過程更容易的獲取到相關(guān)內(nèi)容信息呢？通過Roper Public Affairs羅珀公共事務(wù)的研究調(diào)查顯示,，相比較廣告,，80％的企業(yè)決策者寧愿通過一系列的文章去了解企業(yè)。購買者不會等著你去賣給他們東西,，相反,，他們需要的是能夠解決問題或填補(bǔ)未知的信息。而買家可能從案例研究,，公司博客,，信息圖表，行業(yè)新聞和其他內(nèi)容驅(qū)動來源去獲得這些信息,。那么，企業(yè)該怎么辦呢？開發(fā)一個強(qiáng)大的內(nèi)容營銷策略并實(shí)施它,，在潛在客戶做出購買決策前,，提供給其需要的企業(yè)相關(guān)視野。相同地,，羅珀公共事務(wù)研究發(fā)現(xiàn),，60％的受訪者表示，內(nèi)容營銷可以幫助他們做出更好的購買決策,。了解webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶的專欄文章內(nèi)容營銷中,，如何用渠道影響目標(biāo)受眾。最強(qiáng)的內(nèi)容營銷方案立足于戰(zhàn)略,，所以把制作直接與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容作為實(shí)踐的開始,。例如，你的目標(biāo)客戶是B2B數(shù)字營銷人員,，那么花時間來了解他們關(guān)心的主題,，頻繁光顧的平臺，以及適用于B2B數(shù)字領(lǐng)域的內(nèi)容類型,。制定了堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容營銷戰(zhàn)略,，那么就需要確定一個內(nèi)容開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并通過季度考評追蹤他們的職責(zé),。 3. 思想領(lǐng)袖遠(yuǎn)遠(yuǎn)比關(guān)系重要有一句古老的諺語說：“這不是你知道什么,，而是你認(rèn)識誰的問題�,！� 這用在商業(yè)世界里可能并不一定適應(yīng),。盡管關(guān)系永遠(yuǎn)是重要的，但準(zhǔn)買家,，你的潛在客戶更感興趣的是你知道什么,，最終你可以為他們做些什么。一個強(qiáng)大的內(nèi)容指導(dǎo)有助于讓企業(yè)盡快實(shí)踐潛在客戶的培育和引導(dǎo),，但潛在客戶最終的購買決定,，歸根到底是看你能夠怎樣幫助他們解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。甚至在其列出一系列候選企業(yè)名單之前,，他們就想知道你對其行業(yè)和業(yè)務(wù)了解多少,。潛在客戶希望看到你的企業(yè)形象是：具有前瞻性的思維，超前于行業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)見,，并樂于分享這些見解,。如果你正在了解及學(xué)習(xí)如何有效開始郵件營銷活動，請直接進(jìn)入webpower中國區(qū)開放學(xué)院,。為了展示真正的思想領(lǐng)袖形象,，首先要確定企業(yè)內(nèi)部專家們可以發(fā)言的關(guān)鍵主題題材,，并尋找機(jī)會以推廣這些內(nèi)容思想。例如把握演講活動,，或鼓勵思想領(lǐng)袖提交博客文章,，發(fā)布署名文章到行業(yè)新聞媒體，或撰寫企業(yè)博客,�,？傊瑑�(yōu)先使用關(guān)系潛在受眾的重要通信平臺,，并對議題表明立場,。以使企業(yè)被認(rèn)可為一個可以提供真實(shí) 的答案并具有獨(dú)特觀點(diǎn)的真正的思想領(lǐng)袖。 4. 未列入預(yù)算的項(xiàng)目是巨大的潛在機(jī)會你所處的行業(yè)也正在不斷發(fā)生變化,，如果有可能,，你可以對近6個月將發(fā)揮作用的解決方案進(jìn)行預(yù)測，而不一定從整個年度上進(jìn)行考慮,。不要讓預(yù)算周期或限制阻礙了你在潛在客戶或現(xiàn)有客戶上的新思路,。客戶希望看到新鮮的思維和與時俱進(jìn)的解決方案，所以你需要毫不猶豫得去向他們展示,，你正在了解他們和他們的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),。如果您的潛在客戶或客戶喜歡你的想法，并看到它的價值,，那么他們將會努力去尋找與你合作的機(jī)會,。把監(jiān)控行業(yè)新聞和新的可用性解決方案作為每周例行安排的一部分，并積極分享這些對你潛在客戶或客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的新的信息,。同時,，與其他客戶或在行業(yè)內(nèi)共享相關(guān)成功案例，并圍繞企業(yè)如何應(yīng)用這些信息提出合理化建議,。圍繞客戶或潛在客戶的業(yè)務(wù),，對自己的想法觀點(diǎn)進(jìn)行明智地、積極地展示,，這對于客戶關(guān)系的建立和銷售推動具有長期的作用,。雖然銷售工具對你的業(yè)務(wù)一直有巨大的影響力，但是僅僅單獨(dú)依靠工具不再足夠,。采用新的銷售技術(shù),，如ipad或新的銷售應(yīng)用程序，可能無法如你希望的那樣成為游戲規(guī)則的改變者,。今天的購買者希望在與企業(yè)初次接觸之前就被教育,。這要求企業(yè)在購買過程之初，就給他們提供好了易于獲得的恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容信息,，以使你的企業(yè)從一開始,，就成為潛在客戶的候選賣家之一,。; 706 次閱讀|0 個評論

2011全球城市旅游營銷世界大賽中國區(qū)總決賽: 譚邦軍710 2013-12-30 08:47; 2011全球城市旅游營銷世界大賽中國區(qū)總決賽美麗香港頒獎盛典從1982年至2011年，她已經(jīng)先后在20多個國家成功舉辦了28屆,，已經(jīng)發(fā)展成為具有世界影響的年度時尚文化盛典,，其熱烈和轟動的程度不亞于奧斯卡金像獎頒獎晚會,�,！叭虺鞘新糜螤I銷”以她獨(dú)特的方式吸引著世界各地人民和媒體的關(guān)注。出席本次大賽冠軍佳麗有：徐曼營銷 20屆環(huán)球皇后大賽香港區(qū)亞軍胡夢婕營銷 2010國際超級營銷營銷大賽中國澳門冠軍張琛營銷 2007世界環(huán)球皇后中國區(qū)澳門冠軍陳妮雅營銷 2008國際比基尼營銷大賽臺灣營銷冠軍出席本次大賽嘉賓：周明生先生全球大賽藝術(shù)總導(dǎo)演中國賽事總導(dǎo)演陳樹楷先生全球大賽高級顧問香港導(dǎo)演《周潤發(fā)版上海灘導(dǎo)演》潘武昌先生全球大賽副主席公益顧問中華全國義工中心副秘書長李小平先生全球大賽副主席廣東中能集團(tuán)董事長季鶴群先生全球大賽副主席星皇娛樂控股控股有限公司董事局主席陸震乾先生全球大賽中國賽區(qū)主席首龍國際控股有限公司CEO 蔡文桂先生全球大賽中國區(qū)賽事評委東方神龍?zhí)柖? 施泉宇先生全球大賽中國區(qū)賽事評委吳清謀先生全球大賽中國賽區(qū)副主席首龍國際控股有限公司營運(yùn)總監(jiān) 陳君鎮(zhèn)先生全球大賽中國區(qū)賽事執(zhí)行主席人脈源集團(tuán)董事局總裁蕭浪先生全球大賽中國區(qū)賽事秘書長星皇娛樂控股有限公司總裁李春雷先生全球大賽中國區(qū)賽事副主席首龍國際控股有限公司市場總監(jiān) 石劍鋒先生全球大賽中國區(qū)賽事常務(wù)秘書長海南時代東方文化傳媒有限公司董事長陳為斌先生普寧仙宜岱時裝有限公司營銷總監(jiān) 王佳營銷全球大賽中國區(qū)賽事常務(wù)秘書長香港時代中視影視文化傳媒有限公司董事丁全林先生全球大賽中國區(qū)賽事網(wǎng)絡(luò)總監(jiān) 深圳時代中視科技發(fā);有限公司總經(jīng)理邵阿才先生全球大賽中國區(qū)賽事名譽(yù)顧問著名山水畫大師谷國榮先生國際經(jīng)濟(jì)文化藝術(shù)協(xié)會副秘書長進(jìn)入中國總決賽的佳麗有： 01號王麗媛 02號李莉 03號畢雅琴 04 號朱美妮 05號張煒 06號李婷 07號劉珊珊 08號張沖 09號朱嬋 10號吳敏珠 11號劉婷 12號張宇軒 13號李嘉玲 14號殷雪梅 15號吳綿綿 16號王丹鳳 17號張靜鴿 18號王婧文 19號張宇薇 20號齊麟 21號陳宇薇 22號康佳蘭 23號梁潔 24號徐雪花 25號朱茵 26號劉穎 27號趙婉婷 28號秦佳怡 29號胡宛潔前五名獲獎名單 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國營銷冠軍 13號佳麗李嘉玲 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國營銷亞軍 27號佳麗趙婉婷 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國營銷季軍 21號佳麗李莉 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國營銷殿軍 17號佳麗張靜鴿 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國營銷第五名21號佳麗陳守曦單項(xiàng)獎獲獎名單 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳形象氣質(zhì)獎 8號佳麗張沖 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳人氣獎 29號佳麗胡宛潔 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳才藝獎 13號佳麗李嘉玲 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳品牌代言人獎 14號佳麗殷雪梅 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳時尚獎 17號佳麗張靜鴿 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳演員上鏡獎 15號佳麗吳綿綿 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳體態(tài)獎 9號佳麗朱嬋 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最具活力獎 26號佳麗劉穎 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最具明星潛質(zhì)獎 16號佳麗王丹鳳 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳身材完美獎 6號佳麗李婷 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽最佳親和力獎 19號佳麗張宇薇 2011全球城市旅游營銷中國區(qū)總決賽中國友誼營銷 4號佳麗朱美組織機(jī)構(gòu) 主辦機(jī)構(gòu)：WBA世界美麗盛會組織聯(lián)合主辦：首龍國際控股有限公司時代中視國際文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 人脈源集團(tuán) 承辦機(jī)構(gòu)：首龍國際控股有限公司香港時代中視影視文化傳媒有限公司聯(lián)合承辦機(jī)構(gòu)： CCTV招商頻道 (深圳）深圳市人脈源文化發(fā)展有限公司廣東梅州中能科技集團(tuán) 海南時代東方文化傳媒有限公司星皇娛樂控股有限公司賽事指導(dǎo)國際機(jī)構(gòu)：世界選美組織國際選美組織全球選美組織公益指導(dǎo)支持單位：中華全國義工中心綠色中華大型系列公益活動組委會大賽指定內(nèi)衣: XZYD仙子宜岱協(xié)辦機(jī)構(gòu)： OTC投資決策有限公司名車會俱樂部金雅珠寶香港有限公司廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會法國吉洛酒莊瑞士經(jīng)緯投資有限公司林森生物科技（深圳）有限公司 2046品牌服飾領(lǐng)錢網(wǎng) 益寶國際投資有限公司中國貿(mào)促會供銷委員會投資促進(jìn)部新疆華中電力工程有限公司新疆易泰豪智能科技有限公司香港喻絲圓娛樂集團(tuán) 深圳市力富珠寶有限公司深圳市匣子文化發(fā)展有限公司上海博郎文化傳播有限公司深圳市康來泉科技發(fā)展有限公司深圳市宏多康投資發(fā)展有限公司深圳市小涵形象設(shè)計工作室深圳趣暑保健品有限公司莊燾瑋營銷策劃機(jī)構(gòu) 深圳市時代中視科技發(fā)展有限公司兄弟集團(tuán)（香港）有限公司中國心理健康研究院深圳華夏傳奇商貿(mào)有限公司世界華人資源分享協(xié)會深圳分會支持媒體：南方衛(wèi)視廣東電視臺澳亞衛(wèi)視深圳電視臺廈門電視臺廈門日報南方都市報深圳電視臺移動頻道深圳商報深圳晶報深圳晚報香港商報中港澳新聞報支持機(jī)構(gòu): 深圳市企業(yè)家聯(lián)合會深圳市商業(yè)聯(lián)合會中國服裝協(xié)會深圳服裝協(xié)會中國女模特網(wǎng) 中國男模特網(wǎng) 中國流行色協(xié)會中國攝影家協(xié)會中國新絲路模特經(jīng)紀(jì)有限公司; 個人分類: 哈佛俱樂部譚邦軍|1072 次閱讀|0 個評論

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