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溝通很簡(jiǎn)單,，勒住舌頭就行！: 葉敦明 2022-5-16 15:13; 世上沒(méi)有不犯錯(cuò)的人,，尤其在言語(yǔ)上,。幾句話,，就能把你之前所做的好事，一筆勾銷不說(shuō),，還可能會(huì)產(chǎn)生關(guān)系上的負(fù)債,。好多時(shí)候，做事要比說(shuō)話來(lái)得容易,。對(duì)于專業(yè)銷售人員,，說(shuō)話的風(fēng)格千差萬(wàn)別，但有一點(diǎn)是共通的,，那就是用言語(yǔ)建立關(guān)系,，直至贏得信任。這里面,，就有兩項(xiàng)功夫,，一是能打動(dòng)客戶的話語(yǔ)，二是學(xué)會(huì)勒住自己的舌頭,。勒住舌頭,，通常更為重要。古代騎兵夜襲時(shí),，會(huì)給戰(zhàn)馬上嚼環(huán),。長(zhǎng)途奔跑時(shí)，馬兒發(fā)出嘶鳴,，給自己打氣,，可這會(huì)驚動(dòng)敵人，失去突襲的效果,。上了嚼環(huán)的馬,，只管埋頭奔跑，不說(shuō)一話話,，事就這么成了,。銷售人員的嘴里，有必要上嚼環(huán)嗎,？有必要,。學(xué)會(huì)勒住自己舌頭的銷售人員，知道什么時(shí)候開(kāi)口,，什么時(shí)候閉嘴,。大體上，閉口的時(shí)間會(huì)比開(kāi)口長(zhǎng)很多,�,？蛻舨皇潜荒阏f(shuō)服的，而是被他們自己說(shuō)服的,。因此,，你要做的是引導(dǎo),，而不是說(shuō)服。要引導(dǎo)客戶,，就要先引導(dǎo)自己,。而引導(dǎo)自己的最好辦法，就是勒住自己的舌頭,。一個(gè)人,，勒住了自己的舌頭，心就安靜下來(lái)了,，全身心也能勒得住,。可惜啊，我們好多銷售人員,，總是喜歡給客戶嘴里上嚼環(huán),，仿佛是在說(shuō)：這個(gè)我比你懂，請(qǐng)閉上嘴巴,、打開(kāi)耳朵，專心聽(tīng)我說(shuō),。結(jié)果呢,，事與愿違，你說(shuō)的越多,，溝通的效果越差,。平原打仗靠戰(zhàn)馬，海里作戰(zhàn)得有船,。大如航空母艦,，它的船舵也不到一平方米�,？茨�,，大風(fēng)大浪中的船只，只用小小的舵,，就能隨著人的意思轉(zhuǎn)動(dòng),。舌頭，就是那船舵,；而人,，就是那船只。唱歌的人,，清晨起來(lái)吊嗓子,；靠說(shuō)話為營(yíng)生的銷售人員，早晚都要練舌頭,。那么,，練到什么程度呢,？ 1 ）巧舌如簧。自己覺(jué)得過(guò)癮,，客戶卻反感,，覺(jué)得自己被你的言語(yǔ)脅迫了，不得不走在他不情愿的路數(shù)上,。 2 ）動(dòng)靜有致,。也就是之前提到過(guò)的說(shuō)話時(shí)機(jī)。在你對(duì)客戶不了解,，或者解決方案較為復(fù)雜的情況下,，提問(wèn)總是扮演主角。你問(wèn)他說(shuō),，客戶的內(nèi)心想法與真實(shí)需求,，一點(diǎn)點(diǎn)地浮出水面。只有在你的回答能給客戶帶來(lái)明顯的益處時(shí),，你的發(fā)聲才有意義,。這大概就是“好鋼用在刀刃上”。恰如其分的話,，一句頂十句,。 3 ）點(diǎn)狀突破。不求面面俱到,，但求某一個(gè)或幾個(gè)點(diǎn),，能帶來(lái)不同凡響的效果。這個(gè)辦法,，之前一直用在廣告語(yǔ)的文案撰寫上,，被稱為“獨(dú)特銷售主張”。農(nóng)夫山泉,，有點(diǎn)甜,，販賣的就是原生態(tài)的好水。這個(gè)獨(dú)特銷售主張,，一下子把蒸餾礦泉水給甩開(kāi)了,。客戶的不同部門與人員，紛紛提出自己的想法和要求,，銷售人員拿著厚厚的一本“客戶需求大全”,，然后回去交給技術(shù)部門，請(qǐng)他們拿出一個(gè)方案,。這種需求溝通,，多半空折騰一場(chǎng)。在溝通現(xiàn)場(chǎng),，你若是找不到這個(gè)突破點(diǎn),，你就無(wú)法找到一個(gè)“鉤子” -- 把客戶的需求與你的產(chǎn)品 / 方案連接起來(lái),。于是，你會(huì)拼命找多幾個(gè)鉤子,，或者干脆織一張大網(wǎng),，這樣一樣，成本,、周期和風(fēng)險(xiǎn),，都會(huì)增加不少。舌頭偏離一毫米,，船只偏航一大截,。小小的舌頭，整個(gè)話語(yǔ)的控制器,。在發(fā)聲之前,，練習(xí)好“勒住舌頭”的基本功，溝通方可事半功倍,。舌頭能成事,，更能壞事。因?yàn)�,，小小的舌頭,，最能說(shuō)大話。只要客戶肯買單,，什么要求我們都敢答應(yīng)，反正這些爛攤子會(huì)有其他部門解決的,。實(shí)在不行,，那領(lǐng)導(dǎo)您就看著辦吧：這個(gè)訂單，要還是不要,？ “這個(gè)我們肯定能搞定”,，這是個(gè)承諾，還是一句大話呢,？沒(méi)弄清緣由,、不留余地的話，主觀上你覺(jué)得是承諾,，客觀上容易蛻變?yōu)榇笤�,。這些大話，起初惹不了多大的問(wèn)題,，如同在樹(shù)林里劃著一根火柴,。一遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或客戶內(nèi)部反對(duì)者的“扇風(fēng)”，火迅速燒開(kāi),，連最大的樹(shù)林也能點(diǎn)著,。最后呀,，你的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)就在這片大火中化為灰燼。玩火者須小心,。首先,，在給客戶承諾前，心里要盤算一下,，這樣的交易條件下,，這些承諾那些是必減項(xiàng)、哪些是可選項(xiàng),。在第一時(shí)間,，勒住自己的舌頭，謹(jǐn)慎地承諾,，這火難以燒起來(lái),。其次，在口頭承諾后,，最遲第二天要給客戶一個(gè)書(shū)面?zhèn)渫�,。以前是用傳真，如今微信或電子郵件更為方便一些,。最后,，長(zhǎng)周期運(yùn)作、多部門交往的項(xiàng)目,，每周要做一些項(xiàng)目進(jìn)展的盤點(diǎn),，其中最為重要的，就是“承諾事項(xiàng)”：我們答應(yīng)的,，客戶答應(yīng),，做了沒(méi)有，做的怎么樣,。 -- 選自葉敦明《話術(shù)學(xué)箴言,，銷售憑智慧》系列; 個(gè)人分類: 銷售話術(shù)|776 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

民營(yíng)醫(yī)院，如何做好營(yíng)銷溝通策略,？: 于斐 2019-8-15 21:50; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐經(jīng)�,？梢钥匆�(jiàn)的是，無(wú)數(shù)的民營(yíng) 醫(yī)院寸步難行 ,。經(jīng)�,？梢月�(tīng)見(jiàn)的是，無(wú)數(shù)的民營(yíng) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 吐槽：病源越來(lái)越少了,。其實(shí),，商業(yè)有一個(gè)法則：不是病源越來(lái)越少了，是你家病源越來(lái)越少了。如何尋求新的營(yíng)銷之路,，是眾多民營(yíng) 醫(yī)院面臨的抉擇,。新時(shí)代，民營(yíng)醫(yī)院如何破局,？很顯然,，醫(yī)院需要更加清楚地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念，主動(dòng)積極地與消費(fèi)者進(jìn)行交流,，建立關(guān)系并增強(qiáng)互動(dòng),，實(shí)踐承諾讓品牌價(jià)值躍升。每一家民營(yíng) 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者都希望自己的產(chǎn)品用最少的投入得到最大的收益,，解決醫(yī)院發(fā)展的瓶頸,，為此，市場(chǎng)營(yíng)銷涌動(dòng)著變革趨勢(shì),。口碑營(yíng)銷就是民營(yíng) 醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵力量,。事實(shí)上，良好的口碑不僅僅是民營(yíng) 醫(yī)院的一種榮耀,，也是一種高效,、低成本的營(yíng)銷手段。因?yàn)榭诒哪Я�,，同類產(chǎn)品和服務(wù) ,，對(duì)于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費(fèi)者容易對(duì)朋友推薦的產(chǎn)品或服務(wù) 產(chǎn)生認(rèn)知度,、信任度,，會(huì)主動(dòng)選擇和接受它。如果民營(yíng) 醫(yī)院在營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù) 的過(guò)程中巧妙地利用口碑的作用,，必定會(huì)達(dá)到很多常規(guī)廣告所不能達(dá)到的效果,，降低市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。普通消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的主要來(lái)源有兩種：一種是民營(yíng) 醫(yī)院所做的大眾媒體廣告的普遍現(xiàn)象,，存在著諸多難以克服的問(wèn)題。面對(duì)每天各類廣告,，消費(fèi)者已經(jīng)麻木,，甚至感到厭煩，加之某些民營(yíng)醫(yī)院廣告?zhèn)鬟f虛假信息,，或者夸大信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,，傷害了消費(fèi)者對(duì)廣告的信任，降低了廣告在消費(fèi)者心目中的地位,。另一種則是靠口碑傳播,，它對(duì)產(chǎn)品信息的可信度和說(shuō)服力上有著不可忽視的作用。英國(guó)的 Mediaedge 實(shí)施的調(diào)查結(jié)果也表明：當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及哪些因素令他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心，超過(guò) 3/4 的人回答 “ 有朋友推薦 ” ,。購(gòu)物決策因素中,，口碑 54% 、網(wǎng)站上的信息 47% ,、朋友發(fā)送的郵件 42% ,、在線評(píng)論 31% 。通過(guò)各種調(diào)查研究顯示,，口碑對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物決策有很重要的影響,，所以任何醫(yī)院必須重視口碑營(yíng)銷。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，人們交流和接觸的范圍更加廣泛,，使信息的傳播變得更快,。一、教育意見(jiàn)領(lǐng)袖,，激發(fā)大眾口碑這是一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代 ,。以醫(yī)院為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維應(yīng)轉(zhuǎn)向醫(yī)院與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維。現(xiàn)實(shí)中,，有些醫(yī)院把知名度提高等同于品牌建設(shè),，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面,，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，患者對(duì) 醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平,、對(duì)口科室,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上,。對(duì) 民營(yíng) 醫(yī)院來(lái)說(shuō),，利用口碑傳播來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)不僅是可信的,，而且是低成本的。關(guān)鍵是要把口碑營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷手段結(jié)合起來(lái),，在可操作性,、可控性和可計(jì)劃性方面為口碑營(yíng)銷注入新鮮血液，使其重新煥發(fā)出迷人的魅力,。口碑傳播不只是簡(jiǎn)單的搞社區(qū)營(yíng)銷或者做單一的造勢(shì)活動(dòng),，與大規(guī)模投入廣告和其他推廣活動(dòng)相比,，口碑營(yíng)銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育,、開(kāi)發(fā)口碑意見(jiàn)領(lǐng)袖,，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍,。比如浙江溫嶺某骨科醫(yī)院 ,，在市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)，就在全區(qū) 范圍選擇 6 0多位意見(jiàn)領(lǐng)袖,，利用微信微博等社會(huì)化媒體平臺(tái),，通過(guò) 體驗(yàn)服務(wù) 并寫出反饋意見(jiàn)的口碑效應(yīng)來(lái)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，引領(lǐng)他們的消費(fèi)欲望,。一旦消費(fèi)者在你提供的醫(yī)療服務(wù)中形成 “ 消費(fèi)滿意 ” ,，其往往會(huì)與醫(yī)院建立起長(zhǎng)久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌,，除了產(chǎn)品固有的技術(shù)含量,，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大要素外，還應(yīng)有專家知名度,、�,？铺厣⒏呔鈨x器及技術(shù)水平等要素形成的無(wú)形資產(chǎn),，包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度高,、專家知名度高、人群中口碑好等等,。事實(shí)上,，在當(dāng)今的社會(huì)化媒體時(shí)代，更加彰顯消費(fèi)者的人性,、個(gè)性和主動(dòng)性,，只要民營(yíng) 醫(yī)院能以趣味性、娛樂(lè)化,、大眾化來(lái)吸引眼球和市場(chǎng)關(guān)注,，以利他性、價(jià)值觀,、概念驅(qū)動(dòng),、價(jià)值認(rèn)同來(lái)誘導(dǎo) 顧客購(gòu)買，以創(chuàng)新性的思維來(lái)改變顧客固有的看法,、打破已有的市場(chǎng)平衡，并在互動(dòng)和娛樂(lè)中引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注,，就能創(chuàng)造新的商機(jī),，贏得更大的發(fā)展。美國(guó)營(yíng)銷大師科特勒教授曾經(jīng)指出，企業(yè)要更有效地利用口碑傳播,，那么相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該首先針對(duì)這些更愿意通過(guò)口頭語(yǔ)言,、傳播企業(yè)產(chǎn)品信息的意見(jiàn)領(lǐng)袖群體，首先向這一群體傳播信息,，也就是向意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播信息,。因?yàn)橐庖?jiàn)領(lǐng)袖也是普通的公民，公民對(duì)營(yíng)銷行為的關(guān)心常常會(huì)引發(fā)公眾關(guān)注和立法建議,，所以,，意見(jiàn)領(lǐng)袖的口碑傳播作用舉足輕重。可見(jiàn),，口碑營(yíng)銷在具體的應(yīng)用上,，應(yīng)注意針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品發(fā)展的階段，結(jié)合其他營(yíng)銷方式進(jìn)行,。其關(guān)鍵是要找準(zhǔn)意見(jiàn)領(lǐng)袖,，并與顧客建立良好的互動(dòng)合作平臺(tái)。就拿一個(gè)其他行業(yè)東阿阿膠的口碑營(yíng)銷故事來(lái)舉例：東阿阿膠是靠什么營(yíng)銷方式維持每年 30% 左右的增長(zhǎng)額呢,？其實(shí)就是東阿各種口碑營(yíng)銷案例： 1 ,、創(chuàng)始人精神：如果你在百度下東阿阿膠創(chuàng)始人秦玉峰，你會(huì)發(fā)現(xiàn)百度收錄了無(wú)數(shù)個(gè)關(guān)于秦總的報(bào)道,，再搜索下你企業(yè)的創(chuàng)始人,，或許網(wǎng)上幾無(wú)報(bào)道； 2 ,、達(dá)官貴人口碑：鳳凰衛(wèi)視總裁,、華潤(rùn)醫(yī)藥總裁、山東省委書(shū)記等達(dá)官貴人蒞臨阿膠,，給阿膠帶來(lái)更多的媒體關(guān)注度,。 3 、古人口碑：為了實(shí)現(xiàn)阿膠文化傳播的生動(dòng)性,，東阿阿膠根據(jù)史料啟動(dòng)歷史代言人策略,，將品牌故事分門別類，提煉出三組代言人,，總結(jié)成三大傳奇：以曹植,、李世民和乾隆為代表的男士代言人，構(gòu)成“生命傳奇”,；以陶弘景,、孫思邈、李時(shí)珍為代表的專家代言人,，構(gòu)成“醫(yī)學(xué)傳奇”,；以武則天,、楊貴妃、虢國(guó)夫人為代表的女士代言人,，構(gòu)成“美麗傳奇”,。 4 、員工口碑：東阿阿膠堅(jiān)持“人才是第一資源”的人才觀,，秉承“尊重人的價(jià)值,、開(kāi)發(fā)人的潛能、升華人的心靈”的理念,，這種理念熏陶的員工,，往往會(huì)主動(dòng)宣傳品牌，比如在微博上注冊(cè)宣傳東阿阿膠的品牌,。 5 ,、同學(xué)口碑：秦玉峰曾就讀于中歐國(guó)際工商學(xué)院，中歐的同學(xué)經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于秦玉峰的文章,，如“秦玉峰：離地三尺有神明,。”“東阿阿膠憑什么能十年提價(jià) 16 次,，身價(jià)翻 40 倍,？”等行業(yè)熱文。 6 ,、國(guó)外名人政要口碑：秦總把阿膠作為國(guó)寶贈(zèng)送英拉,、巴菲特等人，估計(jì)國(guó)外媒體也要報(bào)道了,。 7 ,、專家口碑：民國(guó)四大名蕭龍友的嫡孫女、國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)婦科專家博士生導(dǎo)師肖承悰教授將其家族珍藏多年的老阿膠贈(zèng)予東阿阿膠,，收藏于東阿阿膠興建的中國(guó)阿膠博物館內(nèi),，供學(xué)術(shù)研究及游客參觀。 8 ,、知名人士口碑：如果你看過(guò)《甄嬛傳》和《女醫(yī)·明妃傳》,，孫儷和劉詩(shī)詩(shī)主演的人物不遺余力的在電視劇中隨時(shí)利用場(chǎng)景宣傳阿膠，相比電視硬廣,，這種做法便宜又有效,。二、形成口碑推薦,，征服消費(fèi)心理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，民營(yíng) 醫(yī)院要想擁抱互聯(lián)網(wǎng)就必須做好三件事： 1、以粉絲經(jīng)濟(jì)重構(gòu) 醫(yī)院：找到你的精準(zhǔn)用戶,，把他們變成粉絲,，讓品牌成為粉絲的共謀,； 2、研發(fā)出尖叫點(diǎn)產(chǎn)品：從用戶中找痛點(diǎn),，把痛點(diǎn)變?yōu)榧饨悬c(diǎn)； 3,、做好社交化傳播：起個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的品牌名,、做出你的情懷、講好你的故事,、抓好熱點(diǎn),。美國(guó)克利夫蘭診所， 2006年成立了藝術(shù)計(jì)劃部,，以此建立了一個(gè)當(dāng)代的,、具有凝聚力的世界級(jí)的藝術(shù)收藏，來(lái)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn),。作為內(nèi)部策展部門,，藝術(shù)計(jì)劃部的使命是撫慰、豐富并鼓舞患者,、訪客,、員工和社區(qū)，并體現(xiàn)出該院的核心價(jià)值觀：合作,、卓越品質(zhì),、誠(chéng)信、共情和承諾,。作為一家二級(jí)綜合性醫(yī)院南通六院,，通過(guò)倡導(dǎo) “家園文化”來(lái)形成有效的口碑傳播：門診布置為了讓患者走進(jìn)醫(yī)院就有一種家的親切感，圍繞家園文化,，門診做了兩方面改變： 1）設(shè)置文化休閑區(qū),，患者可以在門診休閑區(qū)看書(shū)、喝咖啡,。2）改變收費(fèi),、藥房窗口，徹底打破將傳統(tǒng)公立醫(yī)院柜臺(tái)過(guò)高,、用玻璃隔開(kāi)等人為設(shè)置的不信任模式,，改為開(kāi)放式、平等式,。病區(qū)布置家 ——HOME的構(gòu)成理念和諧 ——Harmony 通過(guò)多種手段構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系責(zé)任 ——0bligation 救死扶傷是義不容辭的責(zé)任使命 ——Mission 要肩負(fù)起改善地區(qū)健康狀況的使命效率 ——Effciency 時(shí)間就是生命,！救治效率追求持續(xù)提高家讓人聯(lián)想到的應(yīng)該是愉悅、輕松,，但傳統(tǒng)公立醫(yī)院病區(qū)多是各項(xiàng)冷冰冰的制度,，所以醫(yī)略策劃了溫馨病區(qū)布置方案,。方案主要思路是：走進(jìn)每一個(gè)病區(qū)，首先見(jiàn)到的全病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的笑臉組成的笑臉墻,；緊隨笑臉墻的,，是該病區(qū)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者的感言表態(tài)；護(hù)士站周圍是病區(qū)患者最經(jīng)常見(jiàn)到的場(chǎng)景,，該區(qū)域所有制度性的展架盡可能內(nèi)移,，對(duì)外展現(xiàn)的是病區(qū)的團(tuán)建活動(dòng)、患者感謝,、慰問(wèn)患者等場(chǎng)景圖片,。圍繞家園文化建設(shè)，醫(yī)院還推出了書(shū)畫(huà)展,、創(chuàng)意作品征集,、人文隨手拍比賽等系列活動(dòng)。再來(lái)看美中宜和是怎么做的：作為北京最好的美資私立醫(yī)院,，在北京是眾多明星選擇的高端婦兒醫(yī)院,，知名度和專業(yè)度都很高。不過(guò) 15 年打算進(jìn)入杭州市的時(shí)候,，杭州本地對(duì)于美中宜和的品牌幾乎是完全不熟悉,，加上本地眾多公立和實(shí)力婦兒醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，想要打開(kāi)市場(chǎng)是個(gè)艱巨的任務(wù),。正是這種情況下,，美中宜和在杭州市場(chǎng) 進(jìn)行了全網(wǎng)曝光和口碑包裝，通過(guò)策略問(wèn)答,，口碑互動(dòng),，自媒體等方向，將美中宜和的信息內(nèi)容推廣出入,，在杭州地區(qū)樹(shù)立良好的口碑基礎(chǔ),，做到一個(gè)大量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和知名度的提升。 1 ,、發(fā)帖分享專業(yè)論壇親子樂(lè)園發(fā)帖,，以第三方分享經(jīng)歷。自然將美中宜和帶入,，塑造良好口碑,。 2 、問(wèn)答式在百度知道上,，將杭州美中宜和的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)齊全,，內(nèi)容回復(fù)質(zhì)量高，將客戶展現(xiàn)的更專業(yè)，提高引導(dǎo)性,�,；卮饚в新�(lián)系方式。百度知道的回答中帶有百度地圖,，地圖上顯示坐標(biāo)地址聯(lián)系方式,，增強(qiáng)消費(fèi)者的咨詢意向，也將回答展現(xiàn)的更專業(yè),。 3 ,、評(píng)論式百度寶寶知道是一個(gè)母嬰類的知道平臺(tái)，以此類型展現(xiàn)信息,，可以提高消費(fèi)者的信賴度。各大平臺(tái)的點(diǎn)評(píng),，多渠道信息覆蓋,，全面立體塑造美中宜和良好的口碑。在杭州美中宜口碑營(yíng)銷在偽裝成第三方通過(guò)發(fā)聲的過(guò)程中,，很好的做到了自然,，傳達(dá)的信息自然，和真實(shí)網(wǎng)民用戶中形成很好的互動(dòng)討論,。在段時(shí)間內(nèi),，在杭州地區(qū)提升了較廣的知名度，塑造了良好的口碑形象 ,。這個(gè)事例說(shuō)明,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院做好品牌營(yíng)銷就要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是要讓品牌傳播的內(nèi)容可被消費(fèi)者參與,；而是要讓品牌營(yíng)銷內(nèi)容易于被社交媒體分享,。因?yàn)椋? 現(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)買商品基本上是從原來(lái)的功能性消費(fèi) --- 品牌消費(fèi) --- 體驗(yàn)式消費(fèi) --- 參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開(kāi)的，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn),、信任體驗(yàn),。像時(shí)下最流行的微博，不少基層醫(yī)院品牌也都以品牌名稱注冊(cè)了自己的微博微信,。通過(guò)微博微信的生動(dòng)化人性化和差異化策略,，向目標(biāo)受眾宣傳最新的服務(wù) 信息、互動(dòng)活動(dòng)以及科普常識(shí),，深受消費(fèi)者的喜愛(ài),，從而刺激了消費(fèi)欲，因此,，通過(guò)他們的口碑推薦來(lái)實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的效應(yīng),，無(wú)形中達(dá)到降低成本的初衷,。記得內(nèi)維爾 • 艾斯戴爾曾宣稱，可口可樂(lè) 2007 年全球銷售有近七成是品牌忠誠(chéng)帶動(dòng)的,。很顯然,，重度忠誠(chéng)者是醫(yī)院最大的利潤(rùn)源，中度忠誠(chéng)者則是在幾個(gè)品牌間游離,，而頻繁轉(zhuǎn)換品牌的輕度忠誠(chéng)者也許比重較大,，但對(duì) 醫(yī)院利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻是最小，因此保持核心目標(biāo)群的穩(wěn)定才是重中之重,。口碑推薦,、意見(jiàn)領(lǐng)袖兩者有機(jī)組合才能相得益彰，發(fā)揮整體大于部分之和的效應(yīng),。過(guò)去,，我們把顧客抽象化，每個(gè) 顧客都是數(shù)字,；未來(lái),，我們把顧客具象化，每個(gè) 顧客都是故事,。事實(shí)上,，我們的民營(yíng) 醫(yī)院最好的方式就是自己競(jìng)爭(zhēng)自己，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者深入研究,，找到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的潛在需求,，然后通過(guò)人性化設(shè)計(jì)，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴,，得到他們的追捧,。一個(gè)不斷推陳出新的醫(yī)院或品牌，抓住市場(chǎng)消費(fèi)脈搏,，是會(huì)受到消費(fèi)者的信任而建立領(lǐng)導(dǎo)地位的,。在醫(yī)院上市的最初階段，應(yīng)以大眾推薦為主,，說(shuō)服意見(jiàn)領(lǐng)袖購(gòu)買產(chǎn)品,，同時(shí)，盡量讓更多人了解產(chǎn)品,。不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用口碑營(yíng)銷策略,，激勵(lì)早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù) ,。最后,，隨著滿意顧客的增多，會(huì)出現(xiàn)更多的 “信息播種機(jī)”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,，企業(yè)贏得良好的口碑,，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也就得到保證。最后,，隨著滿意顧客的增多,，會(huì)出現(xiàn)更多的 “信息播種機(jī)”、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,，醫(yī)院贏得良好的口碑,，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益也就得到保證。三,、提升傳播品質(zhì),，謹(jǐn)防負(fù)面影響如果民營(yíng) 醫(yī)院遭遇投訴等負(fù)面口碑傳播怎么辦？一開(kāi)始就做好迅速回應(yīng)是必要的,，因?yàn)橐坏┬纬韶?fù)面的口碑,，就會(huì)迅速傳開(kāi)，破壞民營(yíng) 醫(yī)院形象,，甚至損害醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，無(wú)形中增加醫(yī)院負(fù)擔(dān),，這增加龐大的運(yùn)營(yíng)成本,。顯然，基層醫(yī)院要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒,，就必須要結(jié)合企業(yè)自身研發(fā)能力,，盡量避免服務(wù) 的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。再者,，主動(dòng)給消費(fèi)者提供投訴便利的條件,，以便于他們能及時(shí)、緩慢的把 “牢騷”發(fā)泄出來(lái),，進(jìn)而減少投訴障礙對(duì)于負(fù)面口碑傳播的影響和壓力,。因?yàn)橐坏┩对V有的放矢，消費(fèi)者適時(shí)釋放積聚心頭的 “大恨”,，而不必或者較少通過(guò)非正式渠道傳播不利于公司的信息,。當(dāng)然，如果投訴得不到妥善的解決,，那么,，負(fù)面口碑會(huì)更嚴(yán)重。最后,，通過(guò)企業(yè)提供給消費(fèi)者滿意的補(bǔ)償,，一定程度上會(huì)變負(fù)面為正面口碑傳播。在處理負(fù)面口碑時(shí)，實(shí)施補(bǔ)救措施要把握一個(gè)度,，即：順應(yīng)消費(fèi)者意愿,。順應(yīng)消費(fèi)者意愿重在給他們的補(bǔ)償價(jià)值要大于他們所失去的東西，同時(shí)補(bǔ)償給消費(fèi)者精神層面損失和金錢花費(fèi),。長(zhǎng)久以來(lái),，一些民營(yíng) 醫(yī)院注重 “5S”服務(wù)：微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）,、便捷（Simple）,、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction），這不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更是消費(fèi)者衡量醫(yī)院及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿秤,。但也有醫(yī)院認(rèn)為只要將產(chǎn)品賣出去就好，于是在銷售時(shí)向消費(fèi)者做出各種承諾,，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，選擇逃避或互相推卸責(zé)任。這里要提醒民營(yíng) 醫(yī)院的是： 1 ,、不是所有的產(chǎn)品或服務(wù) 都可以進(jìn)行口碑營(yíng)銷,。口碑營(yíng)銷對(duì)于沒(méi)有賣點(diǎn)的產(chǎn)品不起作用,，產(chǎn)品與服務(wù)的高品質(zhì)是口碑營(yíng)銷的生命,；據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論，只有４％的不滿顧客會(huì)對(duì) 醫(yī)院提出他們的抱怨,，但是卻有８０％的不滿顧客會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷,。重視產(chǎn)品與服務(wù)在細(xì)節(jié)上的完美是開(kāi)展口碑營(yíng)銷前的必修課； 2 ,、口碑營(yíng)銷要具可控性,，以防止口碑營(yíng)銷所可能帶來(lái)的負(fù)面影響；調(diào)查表明,，正面評(píng)價(jià)的傳播速度是負(fù)面評(píng)價(jià)的傳播速度的十分之一,，負(fù)面的口碑可以毀掉一個(gè)品牌甚至一個(gè)行業(yè)！某些莆系醫(yī)院的欺詐事件都是負(fù)面口碑的前車之鑒,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師總結(jié)下來(lái)，民營(yíng) 醫(yī)院如果想要進(jìn)行口碑營(yíng)銷,，應(yīng)該注意發(fā)掘口碑營(yíng)銷的如下特點(diǎn)： 1 ,、口碑營(yíng)銷并不一定能在銷售額上實(shí)現(xiàn)立竿見(jiàn)影的提升，這是一種有可能需要通過(guò)長(zhǎng)期耐心推廣才能起作用的營(yíng)銷手段,； 2 ,、口碑營(yíng)銷很少做為一種營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)單獨(dú)的使用,，為提高口碑營(yíng)銷的傳播速度和效果，有必要輔以實(shí)物展示和廣告,、平面媒體,、附贈(zèng)光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位,、立體化傳播,，以期達(dá)到最佳效果； 3 ,、口碑營(yíng)銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效,，是一箭雙雕的好買賣； 4 ,、口碑營(yíng)銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本,、高效率的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷的成功實(shí)踐表明,，通過(guò)口碑營(yíng)銷獲得的客戶就有對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品具有更高的忠誠(chéng)度,；而且通過(guò)給滿意老客戶提供擔(dān)任口碑大使的機(jī)會(huì)和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，也會(huì)使老客戶變得更加忠誠(chéng),。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，針對(duì)當(dāng)今復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，基層醫(yī)院要做好市場(chǎng)推廣,，就要實(shí)施口碑營(yíng)銷的三個(gè)步驟：口碑營(yíng)銷第一步 ——鼓動(dòng) “ 想賣東西嗎,？首先必須讓人高興。 ” 在《大趨勢(shì)》一書(shū)中,，約翰 • 納斯比特曾提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn),。特勞特曾說(shuō)過(guò)：世界上并不存在最好的產(chǎn)品,，在營(yíng)銷的世界里唯一的存在就是消費(fèi)者的心智,，認(rèn)知就是現(xiàn)實(shí)，就是一切,。很顯然,，對(duì)中小民營(yíng) 醫(yī)院而言，光掌握優(yōu)勢(shì)是不夠的,，還要把握趨勢(shì),！那么，面對(duì)正在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本原則有哪些呢 ,？ 1 、商業(yè)的重心正在從 “ 物 ” 轉(zhuǎn)移到 “ 人 ” ,， 2 ,、商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從 “ 流量 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 關(guān)系 ” ,， 3 、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從 “ 價(jià)值 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 價(jià)值觀 ” ,。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示： “ 在市民有相應(yīng)需求時(shí),，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用,。 ” 同樣的質(zhì)量,，同樣的價(jià)格，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù),。很難想象,，如果一個(gè)口碑很差的醫(yī)院會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展�,？诒瞧髽I(yè)形象的象征,，口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)。擁有良好的口碑,，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì) 醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展,，以及醫(yī)院服務(wù)推廣，推廣都有著很大的影響,。而且,，口碑在某個(gè)程度上，是可以由醫(yī)院可以把握的,。醫(yī)院通過(guò)口碑營(yíng)銷,，滿足用戶的搜索訴求和信息獲取心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出良好的口碑,。良好的口碑可以提高醫(yī)院的轉(zhuǎn)化率,、權(quán)威度，為醫(yī)院構(gòu)建完善的立體的網(wǎng)絡(luò)形象,，提升醫(yī)院在消費(fèi)者中的影響力,，形成一個(gè)良性的循壞。口碑營(yíng)銷第二步 ——價(jià)值在技術(shù)壁壘被不斷沖破,、產(chǎn)業(yè)分工逐漸明細(xì)的今天,，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)面臨的最大成本不是在技術(shù)端、生產(chǎn)端,、管理端,，而是在用戶端，顧客的認(rèn)知成本是最大的成本,。當(dāng)前,，要想擁有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維,，更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費(fèi)場(chǎng)景,，而且這個(gè)場(chǎng)景一定要符合消費(fèi)者的心智想象力,，才能勾起消費(fèi)者使用的欲望。消費(fèi)場(chǎng)景化至少要做到： 1,、用戶痛點(diǎn)的深度感知與滿足,； 2、用戶隱形需求的挖掘與引導(dǎo),； 3,、用戶充分參與下的體驗(yàn)反饋與設(shè)計(jì)提升。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷涌現(xiàn)一批新品牌,，他們能迅速享譽(yù)全國(guó),，并且?guī)缀鹾苌倩ㄥX投放傳統(tǒng)的電視報(bào)紙高架樓宇廣告，比如當(dāng)初的小米,。什么是性價(jià)比最高的營(yíng)銷方式,？數(shù)字化營(yíng)銷可以分為 6種：搜索營(yíng)銷、在線合作,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷,，其中,，口碑營(yíng)銷是性價(jià)比最高的營(yíng)銷方式。由此,，如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化,，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開(kāi)始說(shuō)話了,。就如菲利普 ·科特勒所說(shuō)的“好的公司滿足需要,，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)”；因此要想贏得市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,，就必須能設(shè)想出新的產(chǎn)品,、服務(wù)、生活方式以及提高生活水平的各種方法,，提供人人皆有的產(chǎn)品,，與創(chuàng)造出甚至從未想象過(guò)的新產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的公司有著天壤之別,，歸根到底,，最棒的營(yíng)銷是創(chuàng)造價(jià)值，提高消費(fèi)者的生活水平,。今天互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的廣告不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享、互動(dòng),、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái),，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。而任何一家希望通過(guò)口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌提升的基層醫(yī)院必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品,，提高健全,、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。因?yàn)橄M(fèi)者的需求其實(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,。假如傳遞信息的人沒(méi)有誠(chéng)意,，口碑營(yíng)銷就是無(wú)效的，失去了口碑傳播的意義,。由此,，民營(yíng) 醫(yī)院產(chǎn)品的包裝策略、形象策略,、使用感受,、價(jià)格策略等都體現(xiàn)著企業(yè)產(chǎn)品的有形價(jià)值差異，企業(yè)并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的生產(chǎn)和銷售,，而是能夠通過(guò)產(chǎn)品把我們的思維,、心靈和精神聯(lián)系起來(lái)，從而使認(rèn)知升級(jí) ,。四,、民營(yíng) 醫(yī)院發(fā)展，口碑營(yíng)銷布局口碑怎么建立呢,？滿意員工是基礎(chǔ),，企業(yè)文化是保障，患者滿意是導(dǎo)向,，全方位服務(wù)是方式,。在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院的口碑營(yíng)銷要學(xué)會(huì)跟社群對(duì)接,，通過(guò)社交媒體進(jìn)行品牌傳播的核心就是影響那些在社群中有影響力的用戶,，通過(guò)這些超級(jí)用戶，再影響他們背后的朋友圈,，引發(fā)社群共振效應(yīng),，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷之目的。口碑營(yíng)銷是一個(gè)從發(fā)聲 - 傳播 - 接收的循環(huán)的過(guò)程,。一家醫(yī)院如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷可根據(jù)這一過(guò)程來(lái)操作,。口碑營(yíng)銷的目標(biāo)就是為了搜索者接收到醫(yī)院信息并獲得其認(rèn)可,，所以進(jìn)行口碑營(yíng)銷的操作可分為：選擇發(fā)聲身份 -- 確定形式內(nèi)容 -- 選擇傳播渠道 -- 客戶接收信息后維護(hù),。 1 、選擇發(fā)聲身份大量的調(diào)查報(bào)告均顯示,，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí),，更傾向于咨詢朋友,，專家，或者去互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)信息等,，此時(shí)人們所尋求的就是第三方對(duì)其的評(píng)價(jià)與看法,。進(jìn)行一個(gè)口碑營(yíng)銷，就是為了滿足消費(fèi)群體的這一口碑搜索訴求,。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲身份十分重要,。不同的第三方發(fā)聲身份，會(huì)給客戶帶去的不同感受,，在各種場(chǎng)景下所起的效果也不同,。那具體有哪幾類發(fā)聲身份，各有什么效果呢,？相關(guān)用戶當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個(gè)產(chǎn)品的信息時(shí),，十分重視其他使用過(guò)或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評(píng)價(jià)。因?yàn)樗麄兣c自己同位于消費(fèi)者位置,，從消費(fèi)者角度分析評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品,，更易切入搜索者的痛點(diǎn)，使消費(fèi)者更易信賴接受,。如搜索者搜索 “南京康復(fù)醫(yī)院哪家好” ,，相關(guān)用戶回答 “ XX 醫(yī)院不錯(cuò)，我去年就是帶媽媽在那里康復(fù) 的,，今年都能跳廣場(chǎng)舞了 ,。 ” 或者 “ 我岳母也有老年病，看了很多家,，考慮想去 XX 醫(yī)院 ” ,。以類似相同身份回答，更具可信度,。行業(yè)評(píng)價(jià) 行業(yè)內(nèi)的專家對(duì)一個(gè) 醫(yī)院或服務(wù) 的評(píng)價(jià)發(fā)聲,，代表著權(quán)威認(rèn)可。同樣以康復(fù)醫(yī)院舉例,，若以某權(quán)威官方機(jī)構(gòu) 某位領(lǐng)導(dǎo) 角度發(fā)聲,，代表了行業(yè)對(duì)某一醫(yī)院的認(rèn)可，更易使客戶會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種安全信賴感,。媒體報(bào)道媒體的報(bào)道也是消費(fèi)者十分重視的一個(gè)點(diǎn),。相關(guān)媒體或大型媒體平臺(tái)對(duì)某一品牌的報(bào)道，正是反映了品牌的知名度,，也能夠使消費(fèi)者對(duì)其一個(gè)實(shí)力判定,。從媒體角度發(fā)聲,，能凸顯基層醫(yī)院實(shí)力與知名度,。其他 / 網(wǎng)民網(wǎng)民等無(wú)關(guān)人物的發(fā)聲看似雖與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)不大,。但正是脫出這相關(guān)性，網(wǎng)民的評(píng)價(jià)會(huì)給搜索者帶來(lái)一種公正性的感受,。也是一個(gè)品牌整體口碑的優(yōu)劣的反應(yīng),。如 “華西醫(yī)院” 這一知名老牌，即使不使用的客戶也會(huì)對(duì)其有所耳聞,，這類無(wú)關(guān)用戶的回答看法更能讓消費(fèi)者信任,。 2 、確定內(nèi)容口碑營(yíng)銷的形式內(nèi)容有多種,，不同的形式會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不同的效果,。具體有兩種典型可操作的形式。 1 ,、問(wèn)答：以問(wèn)答的形式通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)（ 360 問(wèn)答,、百度知道、知乎等）,、論壇,、貼吧，以第三方的身份進(jìn)行發(fā)聲,。一個(gè)完整的問(wèn)答,，有提問(wèn)，有回答,，以及企業(yè)官方,、相關(guān)用戶、同行形成的互動(dòng)討論,。平等的交流互動(dòng)中,，無(wú)形的將產(chǎn)品和品牌信息輸出，使客戶更易信任,。 2 ,、評(píng)論：通過(guò)評(píng)論的形式在百度口碑、大眾點(diǎn)評(píng)以及論壇,、貼吧,，自媒體等多渠道以第三方身份的發(fā)聲，通對(duì)短評(píng)或文章形式對(duì)某一品牌或產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)評(píng)論,。通過(guò)消費(fèi)者閱讀評(píng)論,，將企業(yè)或產(chǎn)品信息傳播。對(duì)于營(yíng)銷推廣來(lái)說(shuō),，一個(gè) 醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)多樣,。在不同身份的消費(fèi)者看來(lái)各個(gè)比重不同。例如手機(jī)這一產(chǎn)品，年級(jí)稍大的老人重視價(jià)格,，學(xué)生人群重視外觀,，年輕人重視其質(zhì)量等。所以對(duì)于不同的人群所宣傳的側(cè)重內(nèi)容也不同,。在進(jìn)行口碑營(yíng)銷前,，確定形式后，還需選擇內(nèi)容角度,，進(jìn)行口碑宣傳,。內(nèi)容不同的側(cè)重點(diǎn)針對(duì)不同人群以獲得更好的宣傳營(yíng)銷效果。 3 ,、選擇傳播渠道上文已提到同一產(chǎn)品有這不同的人群,，而這不同的人群也有不同的活躍平臺(tái)。所以不同的內(nèi)容還需選擇不同的發(fā)布平臺(tái),，才能獲得更好的營(yíng)銷效果,。專業(yè)性的評(píng)論發(fā)布于專業(yè)的行業(yè)論壇，問(wèn)答式內(nèi)容可發(fā)布與百度知道,，知乎等,，對(duì)某一產(chǎn)品的討論可發(fā)布于論壇等 …… 根據(jù)針對(duì)人群，內(nèi)容形式選擇不同的發(fā)布平臺(tái),，以獲得更好的營(yíng)銷效果,。 4 、客戶接收信息后維護(hù) 口碑營(yíng)銷的具體形式有問(wèn)答和評(píng)論兩種,，容易引起相關(guān)用戶的互動(dòng),。醫(yī)院營(yíng)銷者需要在互動(dòng)中傳播完善醫(yī)院產(chǎn)品或信息輸出，在保持內(nèi)容熱度的同時(shí)抓住潛在顧客,，提升這一口碑營(yíng)銷的效果,。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|674 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

從追求異性角度談大型推廣活動(dòng)的注意事項(xiàng): 快消業(yè)老狗 2017-9-19 15:49; 相信大家都有被異性追過(guò)或者被追過(guò),。想想一下，如果你想追一個(gè)女孩子（男孩子）,，你會(huì)運(yùn)用哪些手段,？為了成功追求到對(duì)方，往往不自覺(jué)的深謀遠(yuǎn)慮,，很多時(shí)候更是不擇手段,。在追求對(duì)方之前,，往往我們會(huì)先對(duì)敵我雙方進(jìn)行評(píng)判，從而理順整個(gè)的追求計(jì)劃：我是什么樣的人,？我有什么,？對(duì)方是什么樣的人？對(duì)方要什么,？我的情敵都是誰(shuí),？他們?cè)趺礃樱?我有什么機(jī)會(huì),？我的優(yōu)勢(shì)何在,？我希望對(duì)方如何對(duì)我？她能這樣做么,？我如何才能打動(dòng)對(duì)方,？我如何取得對(duì)方信任？我應(yīng)該采取什么行動(dòng),？什么時(shí)間行動(dòng),？怎么行動(dòng)？其實(shí)我們思來(lái)想去這么多無(wú)非有兩個(gè)目的：第一,，看看到底能不能追求,。第二，尋求最佳的與對(duì)方溝通的方法,。與追求異性相同,，推廣活動(dòng)的本質(zhì)是與人溝通。好的推廣活動(dòng),，其實(shí)與通過(guò)良好的溝通把對(duì)方追求到手沒(méi)什么兩樣,。那如何做好這種溝通呢？與上面提到的“追求對(duì)方之前,，往往我們會(huì)先對(duì)敵我雙方進(jìn)行評(píng)判”一樣,。我們?cè)诨顒?dòng)執(zhí)行之前務(wù)必要搞清楚敵我雙方的情況。針對(duì)我們公司的情況,、產(chǎn)品的狀況,、品牌影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣,、我們的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等一系列的狀況要進(jìn)行真實(shí)的、有針對(duì)性的評(píng)估,。為什么說(shuō)要進(jìn)行真實(shí)的評(píng)估,？因?yàn)楹芏嗟耐茝V人員和推廣部門，其實(shí)對(duì)于這些狀況并不是十分清楚,。做活動(dòng)只是“按照總部市場(chǎng)部指示”在完成自己的KPI而已,。而總部市場(chǎng)部往往對(duì)于區(qū)域的情況不是特別的清楚，導(dǎo)致很多活動(dòng)在樣板城市做的很好，到了大面積推廣的時(shí)候就滑鐵盧,。所以無(wú)論是哪一級(jí)別的推廣人員,，對(duì)于這些基礎(chǔ)的情況必須要真實(shí)反映。如果在分析敵我雙方之后,，認(rèn)為可行,，那我們就進(jìn)入下一步：制定把對(duì)方追到手的計(jì)劃。計(jì)劃的制定要有全局性,，符合整體品牌推廣的目的,、要對(duì)細(xì)節(jié)考慮周全、設(shè)定考核目標(biāo),、要有備用方案和注意事項(xiàng)的說(shuō)明,。首先，要目標(biāo)明確,。在符合整體品牌調(diào)性和要求的情況下,，有針對(duì)性的設(shè)置活動(dòng)的目標(biāo)。是要爭(zhēng)取新消費(fèi)者,、推新品還是打擊競(jìng)品,，亦或是處理即期品？不同的目標(biāo)決定了我們下一步的具體方案,。其次,，要設(shè)定周全的活動(dòng)計(jì)劃。針對(duì)每個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)做詳盡的說(shuō)明,，做好人員分工,，設(shè)定考核目標(biāo)。最后,，要制定備用方案及注意事項(xiàng)說(shuō)明,。這個(gè)步驟非常重要，而往往是最容易忽視的步驟,。備用方案主要針對(duì)處理突發(fā)狀況，而注意事項(xiàng)說(shuō)明則是用來(lái)保證活動(dòng)的順利完成,。設(shè)定目標(biāo)和制定活動(dòng)計(jì)劃,，相對(duì)是大家比較熟悉的部分，在這里不跟大家多說(shuō),。下面我們主要來(lái)談?wù)勍茝V活動(dòng)的注意事項(xiàng),。 1、活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)的選擇,。如果是大型推廣活動(dòng),，大家一定都知道要首選節(jié)假日或者是周末的白天時(shí)間段來(lái)執(zhí)行,。但要注意的是這個(gè)時(shí)間切不可以想當(dāng)然，模式化,。要結(jié)合活動(dòng)執(zhí)行時(shí)的其他因素來(lái)綜合考慮,。比如要考慮天氣情況，夏天可以在下午太陽(yáng)落山之前開(kāi)始到晚上九點(diǎn)結(jié)束,。在比如每個(gè)每店的情況不同,，有的門店經(jīng)常在周中搞會(huì)員促銷，屆時(shí)客流較大,，我們就需要在此時(shí)切入,。除了天氣、門店情況,，還要考慮執(zhí)行活動(dòng)區(qū)域的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,、當(dāng)?shù)氐纳舷掳鄷r(shí)間等等,。關(guān)于活動(dòng)場(chǎng)地的選擇,。我們的原則是在保證活動(dòng)正常布展和執(zhí)行的情況下，盡量選取目標(biāo)人群多的位置,。像活動(dòng)門店的廣場(chǎng),、步行街或者是廣場(chǎng)等一般來(lái)講都是首選。值的注意的是一定要避免的垃圾位置：停車場(chǎng),、施工現(xiàn)場(chǎng),、封閉路段的任何位置。同時(shí)一定要做好場(chǎng)地管理方的溝通工作,，包括消防,、城管、交通局等等,。 2,、活動(dòng)執(zhí)行中的現(xiàn)場(chǎng)管控。在活動(dòng)前期工作執(zhí)行的沒(méi)有問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，活動(dòng)的成敗往往跟活動(dòng)執(zhí)行的現(xiàn)場(chǎng)管控有很大的關(guān)系,。建議，不對(duì)是必須設(shè)置一名現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整和管控,。管控的主要內(nèi)容有：1）促銷人員。保證分工明確,，且勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng),，這兩點(diǎn)非常的重要。如果在前期計(jì)劃中分工不夠合理,，會(huì)造成現(xiàn)場(chǎng)促銷人員混亂,，或者互相扯皮的現(xiàn)象發(fā)生,。勞動(dòng)強(qiáng)度差異太大，會(huì)導(dǎo)致有的很忙,，有的很閑,，促銷人員不平衡心理加強(qiáng)，促銷積極性下降,。另外,，針對(duì)促銷人員儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和糾正,。2）活動(dòng)環(huán)節(jié),。保證活動(dòng)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，不重復(fù),、不拖沓,。能很好的將品牌的訴求融入每個(gè)環(huán)節(jié)中去。保證消費(fèi)者的良好體驗(yàn),。3）物品及促銷道具使用,。體現(xiàn)在派送、買贈(zèng),、游戲,、互動(dòng)等需要贈(zèng)與及體驗(yàn)的環(huán)節(jié)中。務(wù)必要保證贈(zèng)品派送合理,，砍級(jí)分明,。促銷道具使用體現(xiàn)產(chǎn)品及品牌，要有相關(guān)性,。促銷折頁(yè)等宣傳資料的派發(fā)及合理使用,。4）收銀環(huán)節(jié)。保證收銀快速,、便捷,、安全�,？蓷l件增設(shè)收銀機(jī)等輔助設(shè)備,。5）突發(fā)狀況處理。如突遇人員受傷,、城管監(jiān)察等,。 3、活動(dòng)執(zhí)行后的記錄工作,。這個(gè)記錄工作不僅僅指將活動(dòng)的效果及活動(dòng)中的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述,，而是針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的注意事項(xiàng)進(jìn)行記錄。建議由單獨(dú)人員對(duì)此進(jìn)行建檔,，把活動(dòng)中需要注意的所有問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的總結(jié)和記錄,。比如場(chǎng)地的狀況,、客流的方向、活動(dòng)布展的問(wèn)題,、物料的使用情況,、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)定的合理性及建議等。這部分對(duì)于后期的活動(dòng)執(zhí)行有著非常重要的影響,。筆者在做推廣時(shí)非常受益,。非常推薦給各位一線活動(dòng)的管理者。知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，周密策劃，目標(biāo)明確,，諄諄教導(dǎo),，不厭其煩，嚴(yán)格執(zhí)行,，雷厲風(fēng)行,，多加歸納，終得善終,。; 2934 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

都愛(ài)狼性管理,，但得知道你管的是人,，不是狼: 熱度 2 竹公子 2016-4-27 09:27; 繼華為之后,，越來(lái)越多的企業(yè)把“狼文化”作為管理的不二法則，他們相信在這樣一個(gè)優(yōu)勝劣汰,、強(qiáng)者生存的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，只有像狼一樣始終保持野性的拼搏精神才能讓自己利于不敗之地。但是,，企業(yè)在實(shí)施狼性管理的過(guò)程中始終要明白兩點(diǎn) ：一,、我們要學(xué)的不是狼的獸性，而是真狼性,。二,、管理的對(duì)象是人而不是狼。學(xué)習(xí)真狼性什么是真正的狼性,？就是一種積極進(jìn)取,、超越自我的精神；也是一種團(tuán)隊(duì)至上,，群體奮斗的精神,。狼一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就會(huì) 狠狠地盯住，鍥而不舍,、用心專一,、不達(dá)目的,，則不罷休；在目標(biāo)出現(xiàn) 之后 ,，頭狼會(huì)領(lǐng)導(dǎo)狼群集體發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,，并且在進(jìn)攻時(shí)每頭狼都分工明確、各司其職,、有條不紊,，因此狼的戰(zhàn)斗力和組織協(xié)作力十分驚人。學(xué)習(xí)真狼性,，企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)： 1,、堅(jiān)定目標(biāo)，鍥而不舍面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變化,，企業(yè)在做了前期調(diào)研和充分考慮的情況下,，一旦確定了目標(biāo)，就一定要用堅(jiān)定不移,、鍥而不舍的精神去努力實(shí)現(xiàn),。管理層則需要針對(duì)目標(biāo)制作出合理的月度計(jì)劃、年計(jì)劃,，定期將執(zhí)行結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)者,。在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)出現(xiàn)偏差要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，已達(dá)到最終目的,。 2、領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)自身實(shí)力由于領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的帶頭人,，他的任何一個(gè)決策都能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一定的影響,。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須增強(qiáng)自身實(shí)力,，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。面對(duì)自身弱點(diǎn)，領(lǐng)頭者需不斷通過(guò)學(xué)習(xí),、反復(fù)練習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身實(shí)力,；面對(duì)優(yōu)點(diǎn)，則需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷強(qiáng)化甚至擴(kuò)大優(yōu)點(diǎn),，讓它成為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。另外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該加強(qiáng)自身的角色認(rèn)知 ,，在自己熟悉的領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者,。 3、知己知彼 “ 領(lǐng)導(dǎo)者要明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大,而是說(shuō)明自己比對(duì)手更用心,。 ” 狼作為食物鏈中的一環(huán),，既要躲避強(qiáng)大的獅子對(duì)自己的窺視,，也要面對(duì)和自己實(shí)力相當(dāng)?shù)姆N群對(duì)食物的爭(zhēng)奪，更要時(shí)時(shí)洞悉比自己弱小的羊群的動(dòng)向,，這時(shí)靈敏的嗅覺(jué)就幫到了它們,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要學(xué)習(xí)狼的洞察力,，不被假象迷惑,，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的動(dòng)態(tài)，了解對(duì)方的心理,，以謹(jǐn)慎地態(tài)度讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余,。 4、激發(fā)員工的潛力團(tuán)隊(duì)合作是用“狼文化”管理企業(yè)的核心,，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作離不開(kāi)每位成員的努力,，因此增強(qiáng)每位員工個(gè)人的實(shí)力、挖掘他們的內(nèi)在潛力也是企業(yè)管理過(guò)程中至關(guān)重要的一部分,。企業(yè)要充分重視每位員工,，注重對(duì)他們的培養(yǎng)和提升，適時(shí)為其安排具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),，激發(fā)他們向上拼搏的欲望,，使?jié)摿Ρ虐l(fā)。 5,、加強(qiáng)組織紀(jì)律性沒(méi)有紀(jì)律的企業(yè)就是一盤散沙,。企業(yè)應(yīng)該擁有明確的規(guī)章制度，以及嚴(yán)格的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制,，對(duì)于優(yōu)秀的員工不吝鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞,，對(duì)于落后的員工及時(shí)督促，對(duì)于懶散的員工敢于批評(píng)和指正甚至開(kāi)除,。管理的對(duì)象是人而不是狼狼性管理是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行管理的一種態(tài)度、原則和方式,，實(shí)施者是企業(yè),，被實(shí)施者不是真正的狼而是人。 1,、杜絕個(gè)人英雄主義狼性管理強(qiáng)調(diào)讓企業(yè)員工學(xué)習(xí)狼追求卓越的野心,，為獵獲成功的目標(biāo) 鍥而不舍、不仁慈手軟,，也要學(xué)習(xí)狼舍我其誰(shuí)的自信 ,，這種進(jìn)取心和自信心需要控制在一個(gè)合理的尺度和范圍內(nèi)，過(guò)度的自我膨脹會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部個(gè)人英雄主義泛濫,，繼而導(dǎo)致“一葉障目”,。 2,、尊重員工個(gè)人意愿馬斯洛需要層次理論闡述了人在各階段的需求，人在基本的生理,、安全需要之外,，也有情感上的自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要。人不是狼,，人擁有自己的感情,。這就要求企業(yè)本著“以人為本，人本出發(fā)”的思想,，去尊重員工的個(gè)人意愿,，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他們的心聲、了解他們的需求,，以人性化思維進(jìn)行狼性管理 ,，運(yùn)用智慧與愛(ài)來(lái)實(shí)現(xiàn) 員工對(duì)成就感的需要，這樣可以讓企業(yè) 團(tuán)隊(duì)獲得更強(qiáng)的凝聚力,。 3,、加強(qiáng)內(nèi)部溝通企業(yè)的目標(biāo)確定后，員工才是真正的執(zhí)行者,，所以不管是目標(biāo)的分割還是任務(wù)的協(xié)調(diào),，企業(yè)必須增強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，特別是某一任務(wù)或項(xiàng)目參與者的溝通,，比如企業(yè)可以用微洽app來(lái)進(jìn)行內(nèi)部的溝通交流和協(xié)作,。這一點(diǎn)不論是狼性管理還是人性管理方式，都必須正視,。企業(yè)可以通過(guò)微洽app來(lái)有效解決內(nèi)部溝通協(xié)作問(wèn)題:①利用實(shí)現(xiàn)跨部門,、跨組織溝通,讓同事之間溝通更方便；②項(xiàng)目經(jīng)理利用功能來(lái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)分配,，監(jiān)控進(jìn)度和促進(jìn)目標(biāo)落地,。③利用功能發(fā)起有主題的群聊，參與人再也不用大老遠(yuǎn)回來(lái)碰頭開(kāi)會(huì)等等,。④利用分享工作趣事,，即時(shí)討論回復(fù)工作問(wèn)題，減少會(huì)議和電子郵件,，讓員工更愿意表達(dá)和分享等等,。總而言之，企業(yè)的狼性管理一方面要發(fā)揚(yáng)狼的優(yōu)點(diǎn),，另一方面則要注重對(duì)人的關(guān)懷,。【原創(chuàng)申明：本文由作者原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝~】; 1468 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

企業(yè)要成功,，必須會(huì)溝通,，績(jī)效管理光量化不溝通怎么行？: 我是顧偉國(guó) 2016-3-30 12:40; 如何與客戶溝通,，如何與同事溝通,，如何與上司溝通，如何與下屬溝通,，這些溝通環(huán)節(jié)有時(shí)決定了某項(xiàng)工作甚至是整個(gè)企業(yè)的成敗,。溝通對(duì)于績(jī)效管理也一樣重要�,？�(jī)效管理中的溝通是為了有效地?fù)Q地傳遞績(jī)效管理者與執(zhí)行者雙方的想法,，績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)式地溝通幫助執(zhí)行者自我驅(qū)動(dòng)提高工作效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值促成企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。部分企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中過(guò)分注重績(jī)效量化,，忽略了溝通所能帶來(lái)的影響�,？�(jī)效量化是反映員工工作結(jié)果做出具體化,、數(shù)量化評(píng)估的重要依據(jù)，“做績(jī)效管理就是做績(jī)效量化”,，這是部分企業(yè)過(guò)分看中量化后所產(chǎn)生的誤解,。任何量化的指標(biāo)最終都是由執(zhí)行者來(lái)執(zhí)行，有效地溝通必不可少,，任何不做溝通就進(jìn)行量化的績(jī)效管理都是浪費(fèi)時(shí)間的“形式主義”,。如何做好績(jī)效管理的溝通？績(jī)效計(jì)劃制定階段的溝通制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié),。該環(huán)節(jié)的溝通重點(diǎn)在于績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)性的引導(dǎo)幫助績(jī)效執(zhí)行者有效地分解目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃,，不要過(guò)多浪費(fèi)時(shí)間在對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的討價(jià)還價(jià)上。在績(jī)效計(jì)劃階段,，績(jī)效管理者所扮演的角色是績(jī)效教練,，即管理者必須通過(guò)有效的溝通，與下屬員工在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)成一致,，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令,。請(qǐng)記住,，目標(biāo)是為了幫助員工自我提高為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而非為了克扣工資的目的專門設(shè)一些高不可攀的指標(biāo)。績(jī)效執(zhí)行過(guò)程階段的溝通在績(jī)效執(zhí)行階段,，績(jī)效管理者可通過(guò)以下方式隨時(shí)留意執(zhí)行者的執(zhí)行情況： 1 ）要求執(zhí)行者定期發(fā)送工作報(bào)告與進(jìn)度,，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通； 2 ）要求執(zhí)行者每完成一個(gè)計(jì)劃分階段目標(biāo)時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)溝通,。在該階段的溝通過(guò)程中,，除非遇到事關(guān)成敗必須排版的重大事項(xiàng)，其余時(shí)間,，績(jī)效管理者應(yīng)當(dāng)以合作者的身份為員工提供執(zhí)行建議,，并非直接代勞進(jìn)行命令；要啟發(fā)式地調(diào)動(dòng)員工的資深潛力,，激發(fā)其主觀能動(dòng)性,，鼓勵(lì)員工大膽嘗試。績(jī)效管理者所要做就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn),，形成員工工作軌跡檔案,。通常這是一項(xiàng)被管理者所忽略的工作。這項(xiàng)工作不僅是為了下一階段績(jī)效考核的結(jié)果更加客觀公正具有說(shuō)服力,，也是在為了下一階段所要進(jìn)行的追溯分析問(wèn)題溝通進(jìn)行準(zhǔn)備,。績(jī)效考核評(píng)價(jià)階段的溝通該績(jī)效管理階段的溝通要建立在充分客觀依據(jù)的基礎(chǔ)上，這也是為何在考核階段時(shí)績(jī)效管理者要持續(xù)跟蹤執(zhí)行進(jìn)展的原因,。對(duì)于考核評(píng)價(jià),，員工通常會(huì)稍微有抵觸心理，所以管理者要通過(guò)交談先讓員工接受本次對(duì)話的進(jìn)行,；其后,，績(jī)效管理者要把本次評(píng)估的結(jié)果向員工說(shuō)明，同時(shí)把為何得出評(píng)估結(jié)果的可信依據(jù)向員工展示,，讓員工感到本次評(píng)估是客觀公正的,。績(jī)效管理者也不能一味的向執(zhí)行者單方面照本宣讀結(jié)果，也要不時(shí)的啟發(fā)誘導(dǎo)員工參與溝通討論,，和員工一起分析執(zhí)行過(guò)程中所遇到的各類問(wèn)題,。對(duì)于員工創(chuàng)新的想法與方法，也要在溝通之余及時(shí)記錄,，以供公司內(nèi)部進(jìn)行分享,，進(jìn)而幫助整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。本績(jī)效階段的另一個(gè)主要目的就是及時(shí)修正對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)進(jìn)行修正并制定下一個(gè)階段的績(jī)效計(jì)劃,�,？�(jī)效管理是一個(gè) PDCA 循環(huán)鏈，一個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束的同時(shí)意味著下一個(gè)績(jī)效考核周期的開(kāi)始,。對(duì)未來(lái)目標(biāo)計(jì)劃的確定也就成了本次溝通的另一個(gè)主要目的,。績(jī)效反饋改進(jìn)階段的溝通績(jī)效反饋改進(jìn)溝通是幫助員工自我驅(qū)動(dòng)提升自己的有效方式,。針對(duì)績(jī)效執(zhí)行者在上一階段績(jī)效管理過(guò)程中所需改善的問(wèn)題，績(jī)效管理者要在改進(jìn)過(guò)程中充當(dāng)教練員的角色進(jìn)行適時(shí)督導(dǎo),，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行啟發(fā)式地提醒,，促發(fā)員工自我驅(qū)動(dòng)進(jìn)行自我提高。通過(guò)圍繞績(jī)效管理 PDCA4 個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)溝通,，績(jī)效管理者有效地將想法傳遞給執(zhí)行員工,，使管理者與基層員工溝通更加順暢，關(guān)系更加融洽,；良好的工作分為幫助員工的績(jī)效逐步提升,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也隨之提升，企業(yè)的業(yè)績(jī)也會(huì)隨之增長(zhǎng),。; 3974 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

警鐘響起,！關(guān)稅下調(diào)誘發(fā)的本土日用消費(fèi)品牌危機(jī): 知行高博 2015-5-26 10:23; 據(jù)新華社電財(cái)政部 25 日發(fā)布通知，自 6 月 1 日起,，我國(guó)將降低部分服裝,、鞋靴、護(hù)膚品,、紙尿褲等日用消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅稅率,，平均降幅超過(guò) 50% 。這則新聞雖然已經(jīng)被國(guó)內(nèi)各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載,，但卻似乎并未引起國(guó)內(nèi)相關(guān)日用消費(fèi)品生產(chǎn),、銷售企業(yè)的重視，不少業(yè)內(nèi)人士紛紛表示：“關(guān)稅只是繳稅的小頭,，增值稅,、消費(fèi)稅才是大頭，最終零售價(jià)格還要看企業(yè)定價(jià)策略,，各銷售渠道具體調(diào)價(jià)服務(wù)還需要觀望” 事實(shí)真的如此嗎,？我看未必！日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅下調(diào)僅是暴風(fēng)驟雨來(lái)臨前敲響的警鐘,，一場(chǎng)足以攪動(dòng)本土企業(yè)的危機(jī)正在醞釀中,。市場(chǎng)營(yíng)銷就起本身而言，并不是一門多高深的學(xué)問(wèn),，但確實(shí)最難事情,！要知道，任何一種市場(chǎng)營(yíng)銷的行為往往需要牽扯政治環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等諸多因素,，其變量導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷勢(shì)必是一個(gè)復(fù)雜的,、龐大的工程,！據(jù)財(cái)政部關(guān)稅司介紹,，此次日用消費(fèi)品關(guān)稅下調(diào)的目的是“擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，是穩(wěn)增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要舉措”,！這里需要注意的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)”,！放在當(dāng)前國(guó)內(nèi)“用開(kāi)放倒逼改革”大的政策環(huán)境下去解讀,，所釋放的信號(hào)就不僅僅是單純的拉動(dòng)內(nèi)需那么簡(jiǎn)單了。就像我們前幾天所關(guān)注的“降網(wǎng)費(fèi),，提網(wǎng)速”一樣,，國(guó)家需要最終的目的不單是給予社會(huì)公眾更多的實(shí)惠，而是期望能夠倒逼移動(dòng),、聯(lián)通,、電信進(jìn)行改革與創(chuàng)新！可以預(yù)見(jiàn),，此次日用消費(fèi)品關(guān)稅下調(diào)只是第一步,，后續(xù)增值稅、消費(fèi)稅下調(diào)或許就在眼前,。從這個(gè)層面來(lái)講,，國(guó)家可謂用心良苦，為國(guó)內(nèi)相對(duì)孱弱的本土品牌預(yù)留了市場(chǎng)調(diào)整,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、模式創(chuàng)新的時(shí)間。但是很可惜,，目前恐怕稍有本土日用消費(fèi)品企業(yè)看到了,，重視了。離消費(fèi)者身體越近的產(chǎn)品越需要有能看到,、聽(tīng)到,、摸到、感受到的品牌價(jià)值支撐,，所以日用消費(fèi)品需要極強(qiáng)的品牌認(rèn)同與品牌體驗(yàn),。當(dāng)國(guó)際品牌與本土品牌價(jià)格相差懸殊的時(shí)候，價(jià)格可以成為本土品牌的保護(hù)傘,，但如果價(jià)格優(yōu)勢(shì)被拿掉時(shí),，本土品牌就必須未雨綢繆，迅速進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,、渠道創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新,、溝通創(chuàng)新乃至整個(gè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，以次來(lái)支撐品牌現(xiàn)有的價(jià)格體系,，并通過(guò)情景化的消費(fèi)體驗(yàn),，獲得品牌認(rèn)同，粘結(jié)消費(fèi)人群,。以下以護(hù)膚品為例,，給出一些創(chuàng)新的思路，期望能夠拋磚引玉,，幫助本土品牌迅速提升自身價(jià)值,。產(chǎn)品創(chuàng)新：深度挖掘中國(guó)古代醫(yī)學(xué)中的組方、驗(yàn)方,，從過(guò)去單純的買原料到買整體護(hù)膚解決方案,。渠道創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)渠道雖然能夠降低成本、提升銷售,，但很難做到“無(wú)處不在,、物超所值、情景體驗(yàn)”原則,。因此切勿一味的追求線上銷售,，而需要找到適合自己的線上 + 線下的分銷方式。服務(wù)創(chuàng)新：我一向主張,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷首先需要做到“從生活中來(lái),，到生活中去”，將產(chǎn)品創(chuàng)新,、品牌價(jià)值融入到人們工作,、學(xué)習(xí)、娛樂(lè),、休閑的一個(gè)個(gè)生活情境中,，以“想人民所想，急人民所急”的方式挖掘服務(wù)創(chuàng)新,，智造消費(fèi)體驗(yàn),。溝通創(chuàng)新：既然已經(jīng)將產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌價(jià)值融入到人們的一個(gè)個(gè)生活情境中，那么如何進(jìn)行溝通創(chuàng)新,，就會(huì)水到渠成,、迎刃而解。好的,，就到這里吧,。警鐘已經(jīng)響起，重視或不重視,、創(chuàng)新或不創(chuàng)新,，危機(jī)就在哪里,！如果您對(duì)我的觀點(diǎn)感興趣或有意義，請(qǐng)關(guān)注我的微信公眾賬號(hào)：g426b25,，我將第一時(shí)間與您一起高談博論,。如果您愿意轉(zhuǎn)載我的文章，我將不勝感激,，但可請(qǐng)您費(fèi)點(diǎn)事,，連我的名字一起轉(zhuǎn)載。拜托,！; 1163 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

華奕天啟邱柏森老師為重慶方正集團(tuán)進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效激勵(lì)》培訓(xùn)取得圓滿成功: 邱柏森 2013-9-3 14:23; 華奕天啟邱柏森老師為重慶方正集團(tuán)進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效激勵(lì)》培訓(xùn)取得圓滿成功 2013 年 8 月 31 日，華奕天啟邱柏森老師受重慶方正集團(tuán)邀請(qǐng),，針對(duì)公司中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效激勵(lì)》的培訓(xùn),。在為期一天的課程中，邱老師通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知明確管理人員作為下級(jí),、同事,、上級(jí)不同角色的定位，通過(guò)增強(qiáng)管理者的公信力,、親和力,、感召力、持嚴(yán)力等等來(lái)打造部門凝聚力,，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理策略和方法,，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)及非物質(zhì)激勵(lì)方法技巧有效激勵(lì)下屬完成各項(xiàng)工作，推到部門墻增強(qiáng)跨部門之間的協(xié)作,。邱老師采用大量案例,，視頻案例，互動(dòng)環(huán)節(jié),，使整個(gè)課堂活靈活現(xiàn),，學(xué)員在輕松幽默的學(xué)習(xí)氛圍中掌握管理知識(shí)。; 776 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

溝通和道通區(qū)別: 熱度 1 李興文 2013-8-26 11:44; 文/李興文做成事情,，需要溝通呢,？還是需要道通呢？把自己的利益放在前面就是在“溝”里,；把眾生的利益放在前面就是在“道”路,。在溝里行駛是有局限的而且利益只是短暫的。在道路上行駛無(wú)限的寬廣的,，這也是光明大道利益也是長(zhǎng)久的,。李興文說(shuō)：“要是想做成事情，需要道通,。道法自然,，也可以看成自然通,。做任何事情需要順從自然規(guī)律的變化去做，才會(huì)長(zhǎng)久,、才會(huì)成功,。” 例如張某幫助盲人過(guò)馬路,，在佛家講這是積德,，張某有送迷路的老奶奶回家，這又是積德,，德多了就是厚德,，厚德可以載物。這就是道通,，順從了自然規(guī)律來(lái)做事情,。之前李興文寫的一篇文章“真理才是機(jī)遇也是長(zhǎng)久之策”中講到：愛(ài)美之心，人人皆有,，同時(shí)不能過(guò),，格局和胸懷大的人就會(huì)把眼睛當(dāng)成地球，地球既是眼睛,，眼睛既是地球,，如我們的眼睛為地球，把上眼睫毛看成天,，下眼睫毛看成地,，小孩也應(yīng)該知道上眼睫毛是朝下的，下眼睫毛是朝上的,�,？墒怯械娜朔且蜒劢廾系耐下N，眼睫毛下的往下翹,，那天如何保護(hù)地球,，地有如何孕育地球上的萬(wàn)物眾生生長(zhǎng)�,！兑捉�(jīng)》上講天即是乾卦,，地即是坤卦，都顛倒乾坤,，往小里講眼睛能不出問(wèn)題嗎,？往大里講身體能不出毛病嗎？不能說(shuō)改變自然的力量就是好的,，只有順從自然的規(guī)律,，順從天地之道才會(huì)有未來(lái)。女士們愛(ài)美沒(méi)錯(cuò)，但是物及比反,。人身體生這種病或那種病其實(shí)這才是根源,。美國(guó)人杰克遜是黑皮膚但是為了好看卻成為白皮膚，這不就是他和美容整形機(jī)構(gòu)在溝通,，只有短暫的利益,，這種違反自然規(guī)律的變化好嗎。其實(shí)只有運(yùn)用自然規(guī)律來(lái)發(fā)展美容行業(yè)讓人美麗,、漂亮,、長(zhǎng)久。現(xiàn)在的企業(yè)做營(yíng)銷策劃也是需要道通,。很多都是在用術(shù)做營(yíng)銷策劃,，只能有眼前的短暫美景，卻不能長(zhǎng)久,。根據(jù)以上推得“道”是萬(wàn)物,，“德”是自然變化的規(guī)律。所以我們要以道德來(lái)承載術(shù)的東西,，無(wú)論干什么事情都要為天地立心，為生民立命,，為往圣繼絕學(xué),，為萬(wàn)世開(kāi)太平。這樣的策劃您的企業(yè)哪能不長(zhǎng)久,。您的企業(yè)做到道通了嗎,？沒(méi)有的快找祥團(tuán)之道幫助您做到道通。; 個(gè)人分類: 服務(wù)策劃模塊|1694 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

邱柏森老師為北京雨潤(rùn)四季廣告公司進(jìn)行《執(zhí)行人的執(zhí)行力》培訓(xùn): 邱柏森 2013-5-29 13:25; 2013年5月26日,，邱柏森老師受北京雨潤(rùn)四季廣告有限公司邀請(qǐng),，為中高層管理人員進(jìn)行《執(zhí)行人的執(zhí)行力》培訓(xùn)。整個(gè)課程全部由游戲互動(dòng)貫穿,，并通過(guò)游戲,、案例演討、講授等多種方式使大家深刻體會(huì)到自身以及整個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備何種文化和思維意識(shí),？通過(guò)學(xué)習(xí)執(zhí)行力核心三要素,，使執(zhí)行力的課程真正落到了可操作的實(shí)際。邱老師特別提到了執(zhí)行過(guò)程中的請(qǐng)示報(bào)告方法,，總結(jié)了提升學(xué)員問(wèn)題分析解決能力的經(jīng)驗(yàn),，以及如何使學(xué)員克服“執(zhí)行疲倦癥”，掌握?qǐng)?zhí)行效率提高的方法,，從而減輕工作壓力,。邱老師的課程實(shí)用性比較強(qiáng)，關(guān)鍵是教給了我們一套提升執(zhí)行力的具體方法,。他在授課過(guò)程中列舉的很多案例也是我們公司的現(xiàn)狀,。我本身就是一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人,，特別希望下屬也一樣。員工執(zhí)行不到位,，執(zhí)行節(jié)奏跟不上我,，很多工作都沒(méi)法開(kāi)展。非常感謝邱老師的精彩授課,。北京雨潤(rùn)四季廣告有限公司吳總; 667 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

邱柏森老師受邀為清華大學(xué)企業(yè)管理與梯隊(duì)建設(shè)高級(jí)研修班培訓(xùn)《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》: 邱柏森 2013-5-29 13:17; 2013年5月25日,，邱柏森老師受邀為清華大學(xué)企業(yè)管理與梯隊(duì)建設(shè)高級(jí)研修班進(jìn)行《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》的培訓(xùn)取得圓滿成功。本課程專門針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何抓好執(zhí)行來(lái)設(shè)計(jì),，從執(zhí)行力的要素出發(fā),，在抓執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)之中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用，切實(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，提高抓執(zhí)行的能力,。課間穿插了大量的案例，小組討論,，情景模擬等形式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,，并且邱老師總結(jié)了自己很多獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)，與大家做了充分的分享,，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反映非常熱烈,，滿意度超過(guò)95%。學(xué)員反映老師所傳授的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)非常實(shí)用,，對(duì)于大家都很有價(jià)值,。聽(tīng)課學(xué)員不僅踴躍參與，而且被邱老師詼諧生動(dòng)的講授所吸引,，學(xué)員愉快中獲得知識(shí),，課程結(jié)束時(shí)，所有學(xué)員對(duì)邱老師長(zhǎng)時(shí)間報(bào)以熱烈的掌聲,。; 721 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

邱柏森老師為雙灤區(qū)政府進(jìn)行第二期《股級(jí)干部執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn): 邱柏森 2013-5-23 16:23; 2013年5月11日,，邱柏森老師受承德雙灤區(qū)政府邀請(qǐng)，為股級(jí)干部進(jìn)行第二期《執(zhí)行力提升與高效溝通》培訓(xùn),，通過(guò)第一期的培訓(xùn)效果反饋,，雙灤區(qū)政府臨時(shí)決定展開(kāi)第二期培訓(xùn)，整個(gè)課程全部由游戲互動(dòng)貫穿,，課程中老師通過(guò)一個(gè)溝通的視頻案例,，帶領(lǐng)大家做案例的剖析，從案例剖析開(kāi)始逐步引出了溝通的要素,，原則,、步驟、方法等一系列內(nèi)容。第二期學(xué)員的參與度非常高,，課堂氣氛非�,；钴S，給學(xué)員及雙灤區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)留下非常深刻的印象,。老師在講解過(guò)程中也非常風(fēng)趣幽默,，引入了很多大家在工作以及家庭生活中的溝通小案例，生動(dòng)地向大家詮釋了產(chǎn)生溝通障礙的原因和解決辦法,，并清晰地給出了很多有效的溝通策略和方法,，是大家對(duì)于溝通有了更加深刻和清晰的認(rèn)識(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不良的溝通弊病,。邱老師還為大家詳細(xì)闡述了執(zhí)行力的概念,，并通過(guò)游戲討論講授等多種方式使大家深刻體會(huì)到自身以及整個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備何種文化和思維意識(shí)；更重要的是邱老師還重點(diǎn)為大家講解了作為政府中高層管理者提升執(zhí)行力的具體方法,，如：如何管好流程提升執(zhí)行力,；如何抓好三大關(guān)鍵等。使執(zhí)行力的課程真正落到了可操作的實(shí)際,。; 711 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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