標簽: 有機食品

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整合推廣實例：中國(重慶)2014年健康服務業(yè)發(fā)展高峰論壇: 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:12; 　借勢中國(重慶)2014年健康服務業(yè)發(fā)展高峰論壇；權威大咖助陣,，有機廚房成功參展中國(重慶)2014年健康服務業(yè)發(fā)展高峰論壇,，通過新媒體資源,，互聯(lián)網(wǎng)+推廣,，迅速在區(qū)域線下推廣品牌知名度及美譽度,，同步線上新媒體網(wǎng)絡營銷推廣,。　　　　資深營銷策劃人,、企業(yè)管理及策略專家黃誠老師與與原國家衛(wèi)生部副部長殷大奎合影,。　　　　　　今日上午，有機廚房成功參展了中國 ( 重慶 )2014 年健康服務業(yè)發(fā)展高峰論壇,。　　作為參展方之一,，有機廚房本著“讓生命更健康，讓生活更美好”的使命,，參照美國 NOP ,、歐盟 ECO 等國際有機農產品標準，致力于為消費者提供安全,、健康,、美味的原生態(tài)、有機食品,。論壇上,，有機廚房展示了黑苦蕎、撾米,、野生老人頭菌,，生態(tài)黑木耳等特色有機食品，贏得了參展嘉賓的一致好評,。　　　　產品展臺　　有機廚房集種養(yǎng),、生產、加工,、研發(fā)、銷售,、服務于一體,，有著自己獨立的有機基地,。作為有機食品基地，選址嚴苛,，有機廚房現(xiàn)已建立了云南大山包基地,、云南石林有機蔬菜基地、重慶萬州恒合水果基地等基地,。成為給有機廚房會員,，還有機會參觀有機基地，真正眼見為實,，看得放心,，吃得舒心。　　　　石林有機蔬菜基地　　有機廚房公司通過了 ISO9001:2008 國際質量認證,，遵照高標準的工藝流程,，以“自然壹佰”為主打品牌，嚴管基地,，精選原料,，原本加工，自主研發(fā)出系列高端原生態(tài),、有機食品,，包括苦蕎茶、撾米,、干貨,、雜糧、生鮮等五大類數(shù)十個品種,，行銷全國,。讓您享受到來自海拔 3000 米以上、零污染地區(qū)的不盡美食,，體驗到廣袤西部的無邊自然,，享受安全、健康,、美味的非凡生活,。　　　　資深營銷策劃人、企業(yè)管理及策略專家黃誠老師與與原國家衛(wèi)生部副部長殷大奎合影,。　　　　有機廚房參會人員打出“自然壹佰”手勢合影　　有機廚房是是重慶市養(yǎng)生健康服務協(xié)會常務副會長企業(yè),，公司董事長陳可任重慶市養(yǎng)生健康服務協(xié)會常務副會長。　　有機廚房,，值得您的信賴,！　　注：有機廚房經營有機蔬果、有機肉類,、有機干貨等多種產品,，一個電話,，全程冷鏈給您送貨到家，給予您時尚健康的都市生活新享受　　【黃誠老師的營銷世界】部分來自網(wǎng)絡,，黃誠老師整理 ,，黃誠擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學,、五行營銷等。電子郵件: [email protected] 　　　　黃誠老師曾以金牌經理人身份發(fā)表在《糖煙酒周刊》的文章　　　　　　　　; 個人分類: 新媒體互聯(lián)網(wǎng)+推廣|481 次閱讀|0 個評論

全國糖酒會招商實例:有機廚房重慶秋季糖酒會全國招商火: 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:11; 　　　2014年10月7日重慶糖酒會正式開幕,，眾多食品企業(yè)和經銷商們已經開啟一年一度的“相親會”,。　　“重慶食品榜樣企業(yè)”、“2012市民最喜愛的有機食品品”的重慶有機廚房展位區(qū)人山人海,，場面異�,；鸨４舜翁蔷茣嫌袡C廚房新推出的苦蕎家族系列產品,，更是一致獲得了品嘗者們的認可,。　　苦蕎家族系列產品不僅作為一種時尚、口感酥脆的食品,，同時還具有增強免疫力,、提高機體抗病能力的功效，讓消費者正真的感受到吃苦蕎酥不僅僅是享受美味的味蕾觸及,，更是一種綠色健康生活態(tài)度,，蔣越來越受到消費者和市場的歡迎。　　　　（參會者紛紛品嘗有機廚房苦蕎家族系列產品）　　誕生篇　　一個好產品想要獲得成功,，只有對我們生活“關心備至”,，才能找到迎合市場需求的切入點，發(fā)揮產品的最大價值。一直以來,，有機廚房秘制黑苦蕎茶一直是有機廚房特色產品,，但有機廚房并不滿足于只將之用來泡茶的食用方法，不僅不方便食用,，還有局限，經過多方研究,，最終決定以酥糖的方式打造出有機廚房苦蕎系列,，使之成為老少皆宜，攜帶方便,，入口香脆,，回味悠長的新產品。　　根源篇　　有機廚房苦蕎系列,，顧名思義,，主含量為有機廚房秘制黑苦蕎。　　有機廚房秘制苦蕎茶,，精選海拔3000米以上,，高寒無污染的國家自然保護區(qū)特產苦蕎麥為原料，采用彝族村寨代代傳承的獨特工藝炒制,，口感醇厚,、營養(yǎng)均衡；富含黃酮類物質蘆丁,、粗脂肪,、粗蛋白及人體必須的鈣、磷,、鐵,、鋅、鎂等微量元素,，長期飲用能有效改善人體微循環(huán),，增強肌體免疫功能，是諸多現(xiàn)代“富貴病”（如高血壓,、高血糖,、高血脂）的克星。　　　　（有機廚房工作人員向客戶介紹苦蕎家族系列產品）　　未來篇　　經過客戶的品嘗與評價,，讓我們更加的堅信了有機廚房苦蕎家族系列在未來的無限商機,。商機需要慧眼，機遇在于選擇,。審視過往市場及未來行業(yè)發(fā)展趨勢,，有機廚房苦蕎家族系列無疑是穩(wěn)握商機的最佳選擇! 　　展位地址：　　2014年重慶秋季糖酒會酒店展：和府酒店10樓會議室。（紅旗河溝地鐵4號口）　　時間：10月7日-11日　　2014年重慶秋季糖酒會展館：重慶悅來會展中心S3-A007T（食品飲料館）　　時間：10月12日-15日　　【黃誠老師的營銷世界】部分來自網(wǎng)絡，黃誠老師整理 ,，黃誠擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費者管理,、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡營銷,、微營銷,、九型人格,、心理營銷學,、五行營銷等,。電子郵件: [email protected] 　　　　黃誠老師曾以金牌經理人身份發(fā)表在《糖煙酒周刊》的文章　　　　　　　　; 個人分類: 糖酒會|400 次閱讀|0 個評論

資深營銷策劃、營運管理專家黃誠談門店會員管理: 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:07; 資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務,，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　　２,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七、VIP的權益　�,。�,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任,。　　十、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理,。　　十一,、會員權益的實施　　1、客服職責　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦,；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權益的服務。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費者管理,、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學,、國學易道,、易經八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。　�,。病⒂袡C禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理,。　　十一、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務,；　　6）會員活動的策劃與組織；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作。　　2、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介,；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權益的服務,。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學,、國學易道、易經八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務,，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　　２,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七,、VIP的權益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任,。　　十、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理。　　十一,、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權益的服務。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費者管理、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷、微營銷,、九型人格、心理營銷學,、國學易道,、易經八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務,，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七、VIP的權益　�,。�,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉讓；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理,。　　十一,、會員權益的實施　　1、客服職責　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦,；　　2）會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務,；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介,；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權益的服務,。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費者管理、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷、微營銷、九型人格,、心理營銷學,、國學易道、易經八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務,，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。　�,。病䥺T卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七,、VIP的權益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任,。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理。　　十一,、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務；　　6）會員活動的策劃與組織；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權益的服務。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費者管理,、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學,、國學易道,、易經八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。　　２,、有機禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉讓；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任,。　　十、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理,。　　十一,、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務,；　　6）會員活動的策劃與組織；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作。　　2,、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介,；　　2）指導會員客戶填寫相關資料，要求準確無誤,；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權益的服務,。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運營模式打造,、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學,、國學易道、易經八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務,，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。　　２,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七,、VIP的權益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任,。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理。　　十一,、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權益的服務。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產品設計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費者管理、團隊建設與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學、國學易道,、易經八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責任部門：體系審核：生效日期：內審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內有效,。　　2) 初級會員在一年之內未產生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。　�,。病⒂袡C禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領取相應商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應300分的禮品　　第二級 500分回饋相應500分的禮品　　第三級 900分回饋相應900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內,會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應及時通知客戶中心,，否則因變更而產生的后果公司將不承擔責任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經查處，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經營銷總經理審批方可辦理,。　　十一、會員權益的實施　　1,、客服職責　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務,；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責　　1）在顧客購買產品時進行會員制的推介,；　　2）指導會員客戶填寫相關資料,，要求準確無誤；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權益的服務,。; 個人分類: 咨詢管理營銷策劃|334 次閱讀|0 個評論

生態(tài)豬肉呼喚大牌崛起: 勁釋觀點 2015-8-11 16:47; 目前,，全國性生態(tài)虎肉品牌還未形成，區(qū)域強勢品牌涌現(xiàn),，在眾多省市推進標準化菜場的同時,，一些品牌借助品牌形象塑造提升和渠道推廣，成為這一渠道的主流品牌,，如上海市場的膳博士豬肉,。以北方市場主要生態(tài)豬肉品牌精氣神發(fā)現(xiàn)，突出高標準的有機食品標準,，采用當?shù)睾诿i進行農戶散養(yǎng),，公司成立于 1991 年，是集山黑豬遺傳育種,、養(yǎng)殖,、加工、銷售一體化的吉林省農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè),。產品經過十八年的專注與努力,，現(xiàn)已全面進入北京、上海,、廣州,、深圳等全國大中型城市數(shù)百家大型商超及高檔、特色酒店和高端幼兒園,，得到了消費者的普遍認可,，樹立了良好的品牌信譽形象,，在中高端豬肉市場始終保持領先。公司引進國內外 6 個優(yōu)秀黑豬品種,，歷經 12 年,，自主研發(fā)培育出黑豬新品種 —— 精氣神山黑豬，擁有完全自主知識產權,。生長環(huán)境： 1 ．長白山地區(qū)散養(yǎng),。豬只生活在清潔、無污染的長白山地區(qū),，空氣清新,，細菌含量少。通過科學散養(yǎng),，確保豬只自由嬉戲。舍內設有吊鏈等玩具,，享受人性化的關懷,。 2 ．生態(tài)價值。實現(xiàn) “ 糞肥還田,、零排放,、無污染 ” 的環(huán)保目標。口感肉質富有彈性,，熟肉口感勁道兒,，具有濃郁醇香的豬肉原味。但在品牌形象和品牌故事方面缺少生動的宣傳,，需要進一步提升,。以廣東主要生態(tài)豬肉品牌壹號土豬為例，通過開設專賣店的方式進行渠道和市場布局,，采用廣西的土豬作為主打產品,。其優(yōu)勢在于宣傳力度大，專賣店多,，投入很大,，在廣、深市場較有知名度,。壹號土豬作為廣東天地食品有限公司的主打品牌,，自 2007 年 1 月 27 日組建以來，經過全體員工的艱苦奮斗和不懈努力,，至今已發(fā)展成為一家具有 200 余家連鎖店的中型生鮮食品連鎖企業(yè),，其中包括直營店、承包專門店和加盟專門店,，在各大農貿市場,、社區(qū)型新街市,、超級市場以及部分酒樓均有我們的產品 —— 壹號土豬售賣。目前,，壹號土豬已成為廣州豬肉第一品牌,，并在 2009 年分別獲得無公害產地和無公害產品認證，壹號土豬曾獲中國 ( 廣州 ) 金豬烹飪大賽 “ 最佳風味獎 ” 和 “ 最佳肉質獎 ” ,，董事長亦被稱為 “ 廣州豬肉大王 ” ,。公司及產品在全國豬肉行業(yè)中均樹立起了良好的社會形象和品牌形象。壹號土豬的肉源就是湛江農村飼養(yǎng)的當?shù)赝霖i,，與市面上常見的快大型瘦肉豬完全不同,。壹號土豬飼料以粗糧為主，活動空間較大,，生長往往要超過１２個月才宰殺,，因此口感方面，土豬的肌肉較有韌性,，有嚼頭,。另外，土豬抵抗力高,，身體健康,，飼養(yǎng)上決不用瘦肉精。壹號土豬還需要進一步提升品牌口碑傳播,，通過互聯(lián)網(wǎng)打開全國市場,。中國生態(tài)食品市場營銷推廣機構——上海勁釋咨詢認為： 1 、生態(tài)豬肉需要進行在產品標準和品質精細化提升,，許多豬肉雖然采用了綠色或者有機標準,，但是在肉質和豬種品質上具有提升的空間，比如膳博士豬肉采用嘉興黑毛豬和英國約克豬雜交,，既保證了黑毛豬的醇香,，又通過約克豬改良，使脂肪率下降,，滿足了消費者想吃瘦肉的市場需求,。 2 、建立生動化的品牌形象,，如何讓消費者對生態(tài)豬肉品牌形成口感依賴和心理依賴,，需要不斷推廣品牌主題推廣，加以不斷強化,，使消費者在選擇豬肉時默認選項就是這個品牌,，因此持續(xù)不斷地進行深度市場需求挖掘，刺激市場需求,，是建設生態(tài)豬肉品牌的重要工作,，如舉辦社區(qū)紅燒肉烹飪大賽,，提高消費者的參與感和體驗感，產生持續(xù)的口碑傳播,。 3 ,、借助互聯(lián)網(wǎng)打響全國市場生態(tài)豬肉品牌如果采用傳統(tǒng)線下渠道布局，時間長推進慢,，采用互聯(lián)網(wǎng)銷售模式,，可以迅速打開全國市場，并通過團購和眾籌的模式獲得龐大的市場份額,，雖然有許多生態(tài)豬肉品牌在開淘寶和京東店,，但是網(wǎng)絡推廣，尤其是和消費群形成品牌互動和許多食品相比還存在相當大的差距,，如果采用黑毛豬選美,，或者土豬奧運會等有趣的活動，發(fā)動網(wǎng)民參與可以大大提升品牌的知名度和美譽度,。簡而言之,，隨著消費者對食品安全要求越來越高，需要品質更加的豬肉滿足自身的需求,，尤其是低脂肪、原生態(tài)放養(yǎng)的,、有地方特色的豬肉品種將成為市場追逐的焦點,。; 2268 次閱讀|0 個評論

葉茂中談營銷——死忠分子和沉默的大多數(shù): 熱度 1 葉茂中 2014-5-22 17:32; 對于營銷來說，有一條公理是這樣的：首先,，你無法滿足所有消費者的需求,，其次，你無法滿足消費者的所有需求,，所以結論是產品出廠之前,，最好要明確其是滿足了哪些消費者的哪些需求。這條公理所有人都知道,，但一到實踐階段,，并不是所有人都能做好。而另一條法則更有名,，它的名字是80/20 法則：20%的產品購買者貢獻了80%的銷售額,。這條法則也許知道的人更多，但同樣的,，又有多少人能將其結合實戰(zhàn),？而我們如果將這兩天法則有意識的去結合起來時，會發(fā)生很多有意思的推論,，可能拯救了一件產品,，可能點燃了一個品牌,。在《哈佛商業(yè)評論》中曾經舉過這樣一個案例：卡夫食品旗下有一種名叫Velveeta的奶酪產品，隨著有機食品的興起其銷售業(yè)績變得堪憂,。消費者對其購買頻率低到一年只有一到兩次,。那么解決方案呢？卡夫食品市場銷售總監(jiān)說：“之前我們認為,，增加銷量最快最簡單的方法就是找出購買產品較少或者不購買產品的客戶群,，針對他們的需求對產品做出調整�,！边@的確在理論上沒錯,，而且大多數(shù)品牌也正是這么做的，那么下一步應該就是找出那些對Velveeta不感冒的人,，好好拷問一下為什么他們不購買這么牛逼的產品,。而通過數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，Velveeta奶酪有著一批忠實顧客,，或者應該說超級顧客,。這批消費者只占其人群的10%，但卻貢獻了一半的銷售份額,。這批超級顧客不僅對Velveeta鐘情不已,，甚至發(fā)明了各種新鮮吃法，還有人說可以做軟糖,。這批超級顧客對于Velveeta的感受,，可以用愛來形容。卡夫于是推出了針對這批瘋狂的擁躉的計劃（他們大約有240萬）,，比如適用于漢堡和三明治的冷藏奶酪片,，和可以燴菜的塊狀奶酪，以及建議零售商將該產品挪到出售率更高的貨架上,。這些新品創(chuàng)造的銷售,，差不多一億美元。其實這并不是什么新鮮策略,，企業(yè)都清楚那些忠誠客戶重復購買的價值,，在一些極端案例中這些重復購買的銷售額甚至將近普通消費者的幾倍或者十倍（球鞋、手辦,、模型收藏價值達數(shù)萬的大有人在）,，如何調動和激發(fā)這些人的欲望和重復購買行為，是很多品牌都要面對的問題,。當然,，在某些案例中這些超級顧客的價值就像離地五厘米的金礦，只需捅破窗戶紙，而有些案例中某些產品也擁有其超級顧客,，但是否也需要一樣去激發(fā)他們的購買熱情和欲望呢,？還是去找那些本來對其不甚感冒的消費者的麻煩？無論是電影,、音樂,、書籍，還是看動漫的,、收鞋子的,、玩手辦的、三千六百行每行都能玩出所謂的“境界”來,，比如,，比如耳機這回事。在耳機圈子里,，關于耳機的音質問題,，曾經有這么一篇神貼廣為流傳：論電力來源對耳機音質的影響 “1、用火電的力度大點,，聲音偏暖,；用水電的聲底偏冷，但解析力很高,。水電中,，以葛州壩的電音色最好；火電中,，以北侖電廠的電音質最好（因為燒的無煙煤的比例最高） 2,、同一套器材，晚上8點到10點的時候音色就感覺有點偏冷,，晚上11點之后聲音明顯偏暖。后來才發(fā)現(xiàn)高峰電用的是外省的水電,，低谷電以本地火電為主,，鐵證如山！ 3,、風力發(fā)的電層次感很差,，聽感朦朧，聽菜可婦司機的A大調B小調,，音場明顯收縮,，小提琴部都混在一起。 4,、風力發(fā)電的單機功率在500w以下的音色都偏薄,。 5、電是三相和兩相和音色關系不大，關鍵是平衡感,。三相電播放大編制的交響樂陣腳明顯比兩相的要穩(wěn),！核電適合播放《終結者》之類的大片伴音。但遺憾水,、火,、風、核電都并在了國家電網(wǎng)上了,，所以放什么聲音都是混論一片,。 6、有位燒友為此從上海搬家到廣州,，聲音好很多,。因為南方電網(wǎng)以大亞灣核電和兩廣水電為主，音響既有力度,，又比較清澈,。最近準備投資建設獨立不并網(wǎng)的雅魯藏布江水電站，高山雪原的天水將使音響脫胎換骨,，但可研報告遭到印度的反對,。 7、太陽能發(fā)電有何不同,？聲音偏向溫暖,，不冷，但是有點薄,。 8,、不久前，我一位朋友,，國內最資深的耳機發(fā)燒友,，一日試聽鐵三角AT-HA25D耳放配AD2000耳機，聽著聽著突然摘下耳機說今天沒法聽了,，一定是水電站的水位又漲了,，令在場其他燒友目瞪口呆！第二天果然報道山洪爆發(fā),，小豐滿水電站水庫水位暴漲,，達到1953年來的最高水位，要知道遼寧電網(wǎng)只有1％的電力來自小豐滿,！” 鑒于此文過于震撼,，實是無法忍痛割舍一字一句，故原文轉載,。這篇惡搞貼實在太過境界,，太過有范兒，以至于一時間很多人搞不清真?zhèn)危踔吝€引出了一眾辟謠貼,。想象下那位發(fā)燒友摘下耳機時的落寞神情吧,，逼格滿溢啊,！總之耳機這行當是個水很深的地方,。對于完全不了解這行的人，可能先要接觸一個概念,，即耳機是要“煲”的,。理論上一幅新耳機入手之后的音色狀態(tài)，并不是最佳,，新耳機的振膜邊緣是比較緊的,，彈性大而順性小，煲耳機就是讓它的邊緣活動開,，聲音就不那么發(fā)緊了,。這和新車要磨車拉缸是一個道理，可是怎么煲,？幾分火候,？蔥姜料酒比例幾許？煲豬腳煲牛腩煲茄子之間技法有何分別,？這就是一個龐大奧妙而精深的系統(tǒng)工程了,。或者說，這是耳機維持逼格的一種最基礎方式,。對于耳機愛好者來說,，一般人的耳朵跟聾了也差不多，因為他們覺得一副耳機能有什么差別,？能調音量就行,。此時耳機此類產品大致涇渭分明的分成了兩種，普通消費者無所謂,，并且很多電子產品中都會附送一幅耳機,，耳機這玩意基本就是雞肋，有就行,。而專業(yè)消費者對于耳機有著非常強烈的需求，他們精通不同品牌不同系列的差別和特點,，并依據(jù)自己的購買能力反復比較挑選,，甚至攢錢購買一款牛逼音質的耳機，如同奢侈品一般,�,？雌饋碜屵@些人買個十副耳機也許有些困難，但也許值得嘗試。等一下,。在討論到這個地方時,，也許需要退回原點，來思考一個不是問題的問題,，耳機這樣的產品,，其提供的到底是什么產品功能？聲音,，或者精確一點說,，音質。沒錯,，但除了音質之外呢,？除了火力水力和太陽能的差別之外呢？在發(fā)燒友糾結于如何才能把自己的耳機煲的色香味俱全之時,，某些品牌發(fā)現(xiàn)了耳機營銷中一個被人所忽視的部分,。這個問題的核心就是除了聲音之外，耳機的其他意義,，音樂其實并不是單純的物體振動產生的聲波高低那么簡單,，音樂對于很多個性張揚的年輕消費者來說，是一種生活方式,，是一種娛樂場景,。音樂，有時無關乎音質,，因為音樂有時候是用來看的,。重要的是，有些人重視的不是自己在聽音樂的過程,，重視的是讓別人知道他們在聽音樂這件事,。而一旦其品牌商又找到了明星資源幫助其推波助瀾時：誰還在乎這玩意的音質如何？只要給路人看到我兩耳邊的2b就足夠了,。這么說其實也有失公允,，Beats在音質上也有明確的消費導向的取舍，他們放棄高保真音質取向,，將中低頻段拔高,，人聲結像面大且位置貼面，換來對流行音樂刺激悅耳的重放效果,。牢牢抓住了對聲音的細節(jié)不那么細致的消費群體,。只要出聲就成。若是出來的聲再刺激點,，那就更碉堡了,。吃奶酪吃到神魂顛倒的,，和只在乎外觀無所謂產品本來屬性的，其實并無貴賤之分,，重要的是,，是否能從茫茫人海之中把他們精準的揪出來。所有人都是超級顧客,。以上文章轉載至葉茂中營銷策劃機構官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|673 次閱讀|1 個評論

有機食品進入020時代人參食品率先實現(xiàn)線上線下聯(lián)合: 所志國 2014-4-8 19:38; 隨著人們生活品質的提高,，有機食品作為最健康、天然,、保健的營養(yǎng)食品,，被消費者和市場所重視。越來越多的企業(yè)看中了行業(yè)背后的消費潛力,，加入掘金有機食品的行列,。從有機食品的整個營銷鏈條來看，以往的線上和線下以往的營銷渠道都相對較弱,。如今,，在政府對電子商務的大力扶持下、在電子商務誠信缺失的市場環(huán)境下,，020作為目前時尚且又能滿足消費體驗的商業(yè)模式,，成為了有機食品發(fā)展的重要突破模式。在加一人參等大型有機食品品牌的帶動下,，整個有機食品行業(yè)的O2O趨勢愈加明顯,。一、實現(xiàn)有機商品線上線下聯(lián)合銷售模式 O2O模式在相當長一段時間,，被一些培訓講師完全神話,。有朋友說，從電子商務角度看來,，O2O模式其實有一些是與電子商務相悖的,。比如說，線上自線下,，線上選品線下購買,。而電子商務最大的優(yōu)勢就是完全不用浪費時間，去線上選擇商品,�,？绲赜蛐院蜁r效性，是電子商務與傳統(tǒng)線下營銷的最大區(qū)別,。020又將這一優(yōu)勢取消,，既然已經可以線下體驗又何必要到線上選品呢？但,，作者所志國認為,。營銷不僅僅要看字面的理解，必須根據(jù)市場實際情況分析,。從另外一個角度來看,。中國的電子商務存在著嚴重的誠信缺失。特別是食品安全問題,，遲遲得不到解決,。各類含有毒素、過期的食品都在網(wǎng)上火爆銷售,，甚至形成爆款,。消費者經常花錢買的不是健康,，而是健康炸彈,。所以，有機食品的線下體驗確實是解決食品安全和消費安全的最要環(huán)境,。線上支付,、線下體驗的方式。一方面,，可以大幅度降低運營,、物流成本和消費者的購物時間，提升有機食品實體店的店內關聯(lián)銷售,。消費者在購買一種商品的同時,，由于可以實際感受或者品嘗到食品，將極有可能實現(xiàn)隨機購買其他商品,，增加銷售轉化率,。特別是很多農產品都必須進行冷鮮配送，成本極高,、運輸風險也極大,。實現(xiàn)了線上線下聯(lián)合經營，全國都有線下銷售網(wǎng)店,，將輕松解決冷鮮本著成本高風險大的問題,。在最短的時間內，完成為顧客的配送服務,。另一方面,，當消費者知道有實體店的存在，不必再擔心買到過期,、摻假甚至有毒素的食品,，增加購買的信心。也打擊了大量線上制假售假的黑心商家,，給消費者一個放心的購買渠道,。二,、有機農產品企業(yè)聯(lián)合，共同打造O2O模式有機食品線上的銷售平臺并不集中,，線下也只在高端商超銷售,，尚未形成規(guī)模，影響力有限,。是因為,，中國的有機產業(yè)并未完成成熟，很多有機食品企業(yè)只具備生產和加工的能力,，不具備專業(yè)的市場團隊,、電商知識、營銷能力,。還有相當一部分企業(yè),，由于資金和實力有限，只能選擇在某個社區(qū)開店的形式進行銷售,。根據(jù)相關部門預測,，2015年中國有機農產品消費將達到248~594億元的市場規(guī)模，有機食品將以年均15%的增長速度發(fā)展,。這意味著未來的有機農產品的市場非常有市場潛力,。O2O模式將改變這一格局，且勢必會帶來有機食品行業(yè)革命性的發(fā)展,。作者所志國認為,，020并不意識著都由企業(yè)獨立運作。在大多數(shù)有機產品企業(yè),，資金和團隊都受限的情況下,，可以選擇行業(yè)聯(lián)合的形式。例如,，在國內的電商已經具備一定影響力和規(guī)模的加一人參企業(yè),，也在大力發(fā)展O2O模式。其他生產水果,、糧食等各類有機食品的企業(yè),，可以與加工共同打造線上有機食品銷售渠道，和共同鋪建線下銷售網(wǎng)點,。以往一個社區(qū)或專營店,，只能銷售企業(yè)獨立商品，競爭力小,、成本高,。合作后，每一個獨立的店鋪,，都可以銷售其他商家的各類商品,，成本低,、商品的種類也豐富。同時企業(yè)的商品也可以快速的在全國線下,，擁有數(shù)百甚至數(shù)千銷售網(wǎng)點,。三、人參食品品牌領導者“加一”一馬當先,，號召其他企業(yè)共同實現(xiàn)行業(yè)O2O模式化人參產品在有機食物商品中扮演著舉足輕重的作用。而隨著2012 年3 月,《中華人民共和國食品安全法》和《新資源食品管理辦法》的規(guī)定實施, 人參 (5 年及5 年以下人工種植的人參)被批準為新資源食品,，人參食品開啟了食品新時代的大幕,，人參食品市場迎來千載爆發(fā)良機，從而深入的影響了有機食品行業(yè)的發(fā)展,。隨著有機食品O2O趨勢的加進,，全球最大的有機人參供應商“加一”實力引領行業(yè)發(fā)展、沖擊搶占行業(yè)第一,，其正準備號召其他行業(yè)內企業(yè),，共同鑄造有機食品O2O電商平臺，實現(xiàn)有機食品行業(yè)O2O電商模式的進程,。其最終的影響力將不可估量,。作者相信，只要眾多企業(yè)和品牌聯(lián)合起來,，在O2O模式上進行不斷探索和創(chuàng)新,。會使有機食品行業(yè)，快速正進入領行業(yè)蓬勃發(fā)展階段,。; 604 次閱讀|0 個評論

中國綠色食品總部基地廠家終端銷售統(tǒng)一配貨: 國際連鎖協(xié)會 2014-3-13 15:47; 國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會綠色食品基地坐落在北京豐臺區(qū)南四環(huán),，占地面積 3 萬平方米，展銷大廳 2 萬平方米,，布局合理,，設施完備，交通方便,，服務體系完善,。綠色食品基地是中國綠色食品發(fā)展中心、中國綠色食品協(xié)會,、北京市綠色食品辦公室掛牌的全國首家“綠色食品示范市場”,，“綠色食品物流港”。目前,，已有全國十六個省市的龍頭企業(yè)入住,，包括黑龍江、陜西,、山西,、湖南,、甘肅、新疆,、臺灣等,，每個展廳約 500 平方米，長期展銷,、批發(fā),、零售本省市的綠色有機名優(yōu)特產品。作為每個省市在首都的經濟窗口,，基地的產品品種達萬余種,，年銷售額六億多元，為各省名優(yōu)農產品基地生產和流通起到了推動作用,。 ▉ 服務理念以綠色有機食品展示,、批發(fā)、零售為重點,，以各省市龍頭企業(yè)品牌為中軸,，以提高國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會綠色食品基地核心競爭力為目標，對各省市優(yōu)質,、綠色,、有機食品進行全方位整合，減少中間流動環(huán)節(jié),，打造良好的產銷一條龍體系,，為名優(yōu)農產品進入北京，占領首都銷售市場以及培育更多的綠色農產品品牌搭建一個交流,、合作,、共贏的平臺。 ▉基地優(yōu)勢 1 ,、區(qū)位優(yōu)勢基地坐落在北京豐臺區(qū)南四環(huán),，地處南三環(huán)與南四環(huán)之間中心地帶的城南嘉園，西鄰全國最大的蔬菜,、水果,、小食品批發(fā)市場——新發(fā)地，南臨全國最大的花卉世界,�,；亟煌ū憷� 11 條公交線路可直達,，地鐵四號線公益西橋站西 200 米即到,。周圍居民區(qū)密集，常駐人口達 130 萬人。 2 ,、經營優(yōu)勢基地占地面積四十余畝,，辦公室 50 余間，倉庫近 3 萬平方米,，設有大型停車場,，可為入駐企業(yè)提供辦公、餐飲,、住宿,、展示、批發(fā),、加盟,、電子商務等一條龍服務。基地是中國綠色食品發(fā)展中心,、中國綠色食品協(xié)會、北京市綠色食品辦公室掛牌的全國首家“綠色食品示范市場”,，“綠色食品物流港”,。這些榮譽為入駐企業(yè)在宣傳和推廣產品方面帶來便利。同時,，基地將不定期舉辦社區(qū)產品銷售,、企業(yè)新產品推介會、生態(tài)旅游等各種活動,，幫助企業(yè)拓寬銷售渠道,。對經營 2 年以上，業(yè)績良好的企業(yè),，還可提供無抵押貸款等金融服務,。企業(yè)入駐基地，可作為常年農產品展廳或旗艦店,，吸引全國各地創(chuàng)業(yè)者參觀,、考察和加盟。 3 ,、資源優(yōu)勢目前,，基地的管理架構是：協(xié)會指導 + 電商營銷 + 實體管理（ 1 ）協(xié)會指導國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會是中國特許經營行業(yè)最具權威和影響力的社會團體組織之一，現(xiàn)有會員單位 600 余家,。在基地發(fā)展建設過程中,，與北京萬民同樂綠色食品銷售中心達成戰(zhàn)略合作，共同經營和管理基地,，吸引更多的農產品連鎖入駐基地,。（ 2 ）電商營銷目前，電商“團購吧”也已入駐基地，可以幫助入駐企業(yè)進行網(wǎng)上宣傳,、推廣,、銷售。同時,，基地還與政府機構,、多家電商企業(yè)、媒體機構等達成合作,，為入駐企業(yè)提供更多優(yōu)質的合作資源和銷售渠道,，為企業(yè)快速占領北京市場提供全方位的服務。（ 3 ）實體管理基地日常運營和管理由北京萬民同樂綠色食品銷售中心負責,。基地接受行業(yè)協(xié)會的指導,，實現(xiàn)線下實體展廳與線上銷售。同時,，專業(yè)團隊的運營管理,，使基地的資源優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢以及合作優(yōu)勢不斷升級,，讓更多進入北京的企業(yè)“前程無憂”,。 ▉經營業(yè)績 1 、舉辦“ 2008 年全國綠色食品博覽會” 2 ,、舉辦三次“韓國定點采購會” 3 ,、舉辦“豐臺區(qū)餐飲業(yè)與基地對接會” 4 、舉辦“中歐企業(yè) 22 個國家在華商會論壇” 5 ,、舉辦“ 24 個國家大使商務參贊聯(lián)誼會” 6 ,、舉辦“ 2010 年十六省市綠色食品有機社區(qū)趕大集活動” ▉發(fā)展規(guī)劃 1,、根據(jù)市場發(fā)展需要,，基地在原有展廳基礎上，新建 2000 平米展廳,。為降低中小企業(yè)經營成本,， 12 平米即可在本基地設立一個辦公室,，年租金僅 1 萬元，非常適合中小企業(yè)辦公,。目前,，正在招租中。 2,、每個季度在北京重點社區(qū)舉辦“ 綠色有機名優(yōu)農產品社區(qū)趕大集 ”活動,，為建立綠色有機食品社區(qū)店、加盟店打好基礎,。所有入駐企業(yè)免費參與,。 3,、加大宣傳力度，通過每月 6 日,、 7 日,、 16 日、 17 日定期舉辦新產品推薦會,、招商引資洽談,、創(chuàng)業(yè)推介等活動，多形式,、多途徑,、多渠道地宣傳綠色食品以及綠色食品對人們健康的重要作用，擴大綠色食品的影響,，讓更多人的關心,、支持和參與綠色消費，共同推動綠色食品業(yè)的發(fā)展,。同時,，電商“團購吧”將長期為企業(yè)代銷產品。 4,、與社區(qū)合作,，共同建立社區(qū)連鎖店，扶持一批中小品牌和優(yōu)質農產品走進千家萬戶,。力爭 2014 年在北京建立 4 家社區(qū)連鎖店。 5,、加大基地建設力度,。一方面，不斷完善基地軟硬件設施和服務,；一方面,，引進合作伙伴或投資機構，入股基地,，共同參與經營和管理,。歡迎有識之士入駐、投資和加盟我們,，我們愿與全國名優(yōu)農產品企業(yè)團結起來,，資源共享，合作共贏,，共同將基地打造成為享譽國內外的綠色有機農產品交易中心,。; 1125 次閱讀|0 個評論

禾農有機食品連鎖專賣店VI設計——麥高作品: 海石頭 2014-3-12 15:15; 禾農有機食品連鎖專賣店形象設計——麥高作品麥高作品：| VI設計作品 | 藥品包裝設計 | 保健品包裝設計 | 食品包裝設計 | 飲品乳制品包裝設計 | 日化產品包裝設計 | 禮品包裝設計 | 宣傳品設計 |; 936 次閱讀|0 個評論

郭成林品牌農業(yè)觀點（十一）：有機食品的“迷”與“悟”: 熱度 1 郭成林 2013-5-13 09:03; 消費者知道“有機食品”好，但看的人多,，買的人少,！生產有機食品的企業(yè)，總是找不到感覺，就是賣不好,！有機食品為什么“叫好不叫座”,？為什么在中國，很多企業(yè)總是感覺賣有機食品“很糾結”,！有機食品行業(yè)本質：“反市場”的食品,！有機食品這個品類本不該存在！為什么,？時間倒退 200 年,，在工業(yè)時代之前，全球土地上生長的食品都是有機食品,，都是純天然健康的食品,，那時的土壤、空氣,、水純凈,，那時的人類從來沒有擔心過食品安全問題。但隨著近代全球人口的激增,，工業(yè)環(huán)境污染的加劇,，食品開始中毒，人類自食毒果,，于是開始自我拯救,，尋求所謂的純天然食品，即“有機食品”概念開始出現(xiàn),。有機食品,，不再是純粹的大自然造化之物，而是人工修正的產物,，不是作物,，而是商品，所以“有機食品”是基于商業(yè)利益產生的,，而不是順其自然的食品,。所以，從這個角度看,，有機食品非天然,，而是反市場的“被稱為天然的”食品，是人類自救中沒辦法的辦法,，是被迫,、被動的產物。其次,，當 90 ％食品仍然是工業(yè)食品的市場狀態(tài)下,，有機食品從誕生那天起,，就是四面樹敵，是準備顛覆工業(yè)食品市場的傳統(tǒng)公敵,，必然遭遇前所未有的競爭對抗,，甚至是抹黑，這就是為什么很多工業(yè)食品冒充有機食品而導致有機食品信任危機產生的原因,。如果我們回顧過去,，展望未來，人類終將再次回到健康純天然食品時代,，當所有食品再次從工業(yè)食品轉化為天然食品,，那么“有機食品”必然是一個階段性、過渡性品類,。很多企業(yè)一直不知道為什么有機食品賣不好,，能感覺到市場存在一股巨大的阻力，但搞不清是什么,。其實就是有機食品天生的“兩個原罪”,，即被動性和強競爭性。所以,，有機食品若賣的好,，必須明確其面對的兩股巨大阻力，試問一個企業(yè)是否能夠對抗,？成本有多大,？營銷誤區(qū)：賣有機，越賣越錯大多數(shù)有機食品只是停留在“概念”層面上,，但產品包裝和營銷,、品牌運作仍然停留在傳統(tǒng)營銷階段，造成消費者無從辨認孰真孰假,。比如有機雞蛋,、有機蔬菜,、有機茶,，憑什么是有機的？消費者能感知到嗎,？能感覺到物超所值嗎,？有機食品對比傳統(tǒng)食品的溢價，能給消費者帶來超值的體驗嗎,？如果這些問題沒有獲得徹底的解決,，有機食品必然賣不火，而且也給不法商家留了空子可鉆,。為什么企業(yè)總是停留在賣概念層面難以突破,，根本原因在于原點錯誤,！把“有機食品”四個字當作了商機，被這四個字給遮蓋住了,！有機食品,，是一個大品類名，涵蓋了成千上萬的子產品,，就像電動自行車這個概念,，是一個行業(yè)通用概念，不能當做賣點使用,。好比任何一個電動車品牌不能把“電動”當作賣點,。況且，消費者對“有機”兩個字認知本就模糊不清,，企業(yè)如果過于強調“有機食品”只能成為行業(yè)公共知識普及者,，自身難以受益。更有甚者,，很多企業(yè)把有機產品的國家生產標準當作產品賣點,，更是錯上加錯。企業(yè)獲得國家有機食品認證,，只是拿到了一張 60 分的及格證,，距離 90 分、 100 分還有很遠的路要走,。營銷出路：賣有機,，轉向“賣特色” 不管出于主觀還是客觀，有機食品是打倒非有機食品的“不破不立”概念,，這種運作方式難以獲得國家層面的全面支持,，畢竟供需現(xiàn)實不允許。營銷的最高境界是“因勢利導”,，不要形成某種對抗,，要根據(jù)需求的變化而迎合變化。有機沒有錯,，但要換種形式出現(xiàn),。有機食品企業(yè)要學會轉化，把有機食品做成傳統(tǒng)食品的升級版,，而不是替換版,，做“健康特色食品”，規(guī)避傳統(tǒng)食品的強勢反彈,，同時能夠形成產品的“差異化競爭”,，在消費者心智中建立獨特的記憶點。而且特色食品能規(guī)避很多風險,，比如有機食品有著嚴格的標準,，在目前中國市場生產,、流通、終端等環(huán)節(jié),，很難保證 100 ％做到有機,，而且有機食品有著嚴格的產量限制，一旦出現(xiàn)偏差,，反而是“作繭自縛”,。嚴格按著有機標準生產，是最好不過的事情,，但為企業(yè)現(xiàn)實與長遠計,，用特色食品替換有機食品營銷運作方式，反而能更容易獲取消費者的認同,，最大化降低市場阻力,。比如天地一號土豬肉，沒有訴求有機豬肉概念,，但“土豬肉”更有天然味道,，比“有機”概念少了很多“人工味道”。有機概念雖好,，但不能被有機概念困住,，中國很多生產有機食品的企業(yè)仍然沒有省悟，仍然在“有機食品”概念里打轉轉出不來,，結果只能是越轉越暈,，產品越賣越難賣！忘記有機兩個字,，在特色上下功夫,，才能找到出路！; 1833 次閱讀|0 個評論

郭成林品牌農業(yè)觀點（六）：有機食品為啥不好賣,？: 熱度 2 郭成林 2013-5-1 14:37; 我問過很多朋友,，你為啥不買有機蔬菜？他說都是假的多,，無法辨認,，容易上當受騙。 n 真假難辨,，有機食品不好賣的第一原因,！好東西,，要讓消費者能看到為什么好,！不能被感知的產品特色不能稱之為特色，仍然是企業(yè)一廂情愿的自說自話,。可感知,，是促進銷售的關鍵要素,！比如南孚電池訴求電量持久，就營銷出“聚能環(huán)”概念,， 1 節(jié)更比 6 節(jié)強,。消費者看到了為什么好，產品賣點可感知,，所以南孚電池就賣成第一品牌,。蒙牛牛奶當年靠什么成功，產品特色可感知,。蒙牛牛奶比其他品牌牛奶濃,，消費者認為濃的牛奶正宗，濃的牛奶健康,，濃的牛奶更香,，所以蒙牛成功了！一個搞安全插座的企業(yè)老板找我咨詢,，大談特談他的插座如何防水,，如何在水里還能工作，如何如何好,，但我問他消費者如何感知,，他說他有非常詳細的產品說明書，他還有很多國際大獎證明書,，我告訴他消費者根本不看這些,。這個老板徹底蒙了，他一肚子的科技語言無法和消費者說明白,。我給他出了個主意,，你回溫州制作一批兒童模具，讓小孩撒尿噴到正常工作的插座上,，一個賣場放一個,，消費者在終端一看到就驚奇發(fā)現(xiàn)：這個插座居然不怕水！小孩撒尿,，一下子解決了這個產品特色可感知障礙,！如果你的產品特色不能被感知，那就創(chuàng)造工具能被感知,！有機蔬菜及所有綠色有機食品,，最大的銷售障礙就是產品特色“可感知性”。如果不能被感知,，再好的產品特色也是埋在沙子里的金子,，放射不出光芒。 n 賣錯人,，是有機食品不好賣的第二原因現(xiàn)在城市的年輕人很少在家吃飯,，即使回到家也是老年人做飯,。年輕人很少有機會買菜，老年人又節(jié)省,，哪里肯花五塊錢賣一根黃瓜,。我曾經買過很貴的有機蔬菜回家，父親一看說,，我從新發(fā)地菜市場買的一樣好,，還便宜一半呢！我頓時無語,，因為我也不知道怎么狡辯,，畢竟所有人都是“外貌協(xié)會”畢業(yè)的，大家只相信自己的眼睛,。試圖把有機蔬菜賣給老年人,，難于上青天！我發(fā)現(xiàn),，我身邊的很多人每逢過年都會收到土特產禮物,，而且近年越來越多�,？磥硭汀坝袡C食品”,，是一條有效銷售路徑。有機食品不好賣,，那就送,！送禮送健康，是近年來流行的送禮方式,。送給重要人物,，你如果送他一萬元現(xiàn)金，會有行賄之嫌,，而且一萬元也不多,，但如果你送他一頭鄉(xiāng)村豬肉，造價幾千元,，他反而很高興,，因為至少讓他家人可以吃上半年健康肉，他至少感謝你半年,。有機食品正確人群定位：受禮高端人群,。吃的人不買，買的人不吃,，恰恰是當前過渡性有效銷售模式,，接下來一個問題，如何找到送禮人群呢？ n 賣錯渠道,，是有機食品不好賣的第三原因很多有機食品在超市賣，結果叫好不叫座,。為什么,？很簡單，超市的主流消費者是普通老百姓,，而且中老年人自購居多,。這些人群根本舍不得花錢買有機食品，況且有機食品真假難辨又給他們提供了不買的口實,。有機食品要賣給團購商,！團購商有禮品消費資源！比如白酒渠道,，中高端白酒經銷商 50 ％銷量靠團購,，他們手里掌握大量團購資源。我曾經協(xié)助某海參客戶開辟白酒經銷渠道專賣店,，取得巨大成功,，現(xiàn)在已經上市。類似的渠道很多,，比如大閘蟹專賣店渠道,、專業(yè)禮品渠道，都可以快速導入有機食品銷售,。有機食品真想賣好,，就要“換掉有機”字樣！我們必須承認一個殘酷的現(xiàn)實,，由于種種原因,，滿天飛舞的有機字樣食品已經失去了公信力，即使真的有機也變得無機了,！有機認證標志可以在產品包裝上保留,，但有機食品一定要打造獨特的產品概念，一定可以注冊為獨家品牌資產的特色概念,，唯有如此,，才能從競爭中脫穎而出，才不會受到有機誠信危機的干擾,。然后,，就要創(chuàng)造“可感知產品要素”，首先是視覺上的,，要讓消費者一眼區(qū)別產品特色的獨特之處,，然后是產品附加值提煉，讓消費者覺得物有所值，并感受到產品帶來的切實利益,，唯有如此,，有機食品才能持續(xù)銷售。產品特色可感知,、賣對人,、賣對渠道，是有機食品能否成功銷售的“核心三要素”,！; 個人分類: 尚域品牌農業(yè)|2059 次閱讀|1 個評論

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