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整合推廣實(shí)例：中國(guó)(重慶)2014年健康服務(wù)業(yè)發(fā)展高峰論壇
營(yíng)銷策劃黃誠(chéng) 2015-10-26 11:12
　借勢(shì)中國(guó)(重慶)2014年健康服務(wù)業(yè)發(fā)展高峰論壇,；權(quán)威大咖助陣,，有機(jī)廚房成功參展中國(guó)(重慶)2014年健康服務(wù)業(yè)發(fā)展高峰論壇,，通過(guò)新媒體資源,，互聯(lián)網(wǎng)+推廣,，迅速在區(qū)域線下推廣品牌知名度及美譽(yù)度，同步線上新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。 　　 　　 資深營(yíng)銷策劃人,、企業(yè)管理及策略專家黃誠(chéng)老師與與原國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)殷大奎合影,。 　　 　　 　　 今日上午，有機(jī)廚房成功參展了中國(guó) ( 重慶 )2014 年健康服務(wù)業(yè)發(fā)展高峰論壇,。 　　 作為參展方之一,，有機(jī)廚房本著“讓生命更健康，讓生活更美好”的使命,，參照美國(guó) NOP ,、歐盟 ECO 等國(guó)際有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，致力于為消費(fèi)者提供安全,、健康,、美味的原生態(tài)、有機(jī)食品,。論壇上,，有機(jī)廚房展示了黑苦蕎、撾米,、野生老人頭菌,，生態(tài)黑木耳等特色有機(jī)食品，贏得了參展嘉賓的一致好評(píng),。 　　 　　 產(chǎn)品展臺(tái) 　　 有機(jī)廚房集種養(yǎng),、生產(chǎn)、加工,、研發(fā),、銷售、服務(wù)于一體,，有著自己獨(dú)立的有機(jī)基地,。作為有機(jī)食品基地，選址嚴(yán)苛,，有機(jī)廚房現(xiàn)已建立了云南大山包基地,、云南石林有機(jī)蔬菜基地、重慶萬(wàn)州恒合水果基地等基地,。成為給有機(jī)廚房會(huì)員,，還有機(jī)會(huì)參觀有機(jī)基地，真正眼見為實(shí),，看得放心,，吃得舒心。 　　 　　 石林有機(jī)蔬菜基地 　　 有機(jī)廚房公司通過(guò)了 ISO9001:2008 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,，遵照高標(biāo)準(zhǔn)的工藝流程,，以“自然壹佰”為主打品牌,，嚴(yán)管基地，精選原料,，原本加工,，自主研發(fā)出系列高端原生態(tài)、有機(jī)食品,，包括苦蕎茶,、撾米、干貨,、雜糧,、生鮮等五大類數(shù)十個(gè)品種，行銷全國(guó),。讓您享受到來(lái)自海拔 3000 米以上,、零污染地區(qū)的不盡美食，體驗(yàn)到廣袤西部的無(wú)邊自然,，享受安全,、健康、美味的非凡生活,。 　　 　　 資深營(yíng)銷策劃人,、企業(yè)管理及策略專家黃誠(chéng)老師與與原國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)殷大奎合影。 　　 　　 有機(jī)廚房參會(huì)人員打出“自然壹佰”手勢(shì)合影 　　 有機(jī)廚房是是重慶市養(yǎng)生健康服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)企業(yè),，公司董事長(zhǎng)陳可任重慶市養(yǎng)生健康服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),。 　　 有機(jī)廚房，值得您的信賴,！ 　　 注：有機(jī)廚房經(jīng)營(yíng)有機(jī)蔬果,、有機(jī)肉類、有機(jī)干貨等多種產(chǎn)品,，一個(gè)電話,，全程冷鏈給您送貨到家，給予您時(shí)尚健康的都市生活新享受 　　【黃誠(chéng)老師的營(yíng)銷世界】 部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò),，黃誠(chéng)老師 整理 ,，黃誠(chéng)擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、五行營(yíng)銷等。電子郵件: [email protected] 　　 　　黃誠(chéng)老師曾以金牌經(jīng)理人身份發(fā)表在《糖煙酒周刊》的文章 　　 　　 　　 　　
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全國(guó)糖酒會(huì)招商實(shí)例:有機(jī)廚房重慶秋季糖酒會(huì)全國(guó)招商火
營(yíng)銷策劃黃誠(chéng) 2015-10-26 11:11
　 　　2014年10月7日重慶糖酒會(huì)正式開幕,，眾多食品企業(yè)和經(jīng)銷商們已經(jīng)開啟一年一度的“相親會(huì)”,。 　　“重慶食品榜樣企業(yè)”、“2012市民最喜愛的有機(jī)食品品”的重慶有機(jī)廚房展位區(qū)人山人海,，場(chǎng)面異�,；鸨４舜翁蔷茣�(huì)上有機(jī)廚房新推出的苦蕎家族系列產(chǎn)品,，更是一致獲得了品嘗者們的認(rèn)可,。 　　苦蕎家族系列產(chǎn)品不僅作為一種時(shí)尚、口感酥脆的食品,，同時(shí)還具有增強(qiáng)免疫力,、提高機(jī)體抗病能力的功效，讓消費(fèi)者正真的感受到吃苦蕎酥不僅僅是享受美味的味蕾觸及,，更是一種綠色健康生活態(tài)度,，蔣越來(lái)越受到消費(fèi)者和市場(chǎng)的歡迎。 　　 　　 （參會(huì)者紛紛品嘗有機(jī)廚房苦蕎家族系列產(chǎn)品） 　　誕生篇 　　 一個(gè)好產(chǎn)品想要獲得成功,，只有對(duì)我們生活“關(guān)心備至”,，才能找到迎合市場(chǎng)需求的切入點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品的最大價(jià)值,。一直以來(lái),，有機(jī)廚房秘制黑苦蕎茶一直是有機(jī)廚房特色產(chǎn)品，但有機(jī)廚房并不滿足于只將之用來(lái)泡茶的食用方法,，不僅不方便食用,，還有局限，經(jīng)過(guò)多方研究,，最終決定以酥糖的方式打造出有機(jī)廚房苦蕎系列,，使之成為老少皆宜，攜帶方便,，入口香脆,，回味悠長(zhǎng)的新產(chǎn)品。 　　根源篇 　　 有機(jī)廚房苦蕎系列,，顧名思義,，主含量為有機(jī)廚房秘制黑苦蕎,。 　　有機(jī)廚房秘制苦蕎茶，精選海拔3000米以上,，高寒無(wú)污染的國(guó)家自然保護(hù)區(qū)特產(chǎn)苦蕎麥為原料,，采用彝族村寨代代傳承的獨(dú)特工藝炒制，口感醇厚,、營(yíng)養(yǎng)均衡,；富含黃酮類物質(zhì)蘆丁、粗脂肪,、粗蛋白及人體必須的鈣,、磷、鐵,、鋅,、鎂等微量元素，長(zhǎng)期飲用能有效改善人體微循環(huán),，增強(qiáng)肌體免疫功能,，是諸多現(xiàn)代“富貴病”（如高血壓、高血糖,、高血脂）的克星,。 　　 　　 （有機(jī)廚房工作人員向客戶介紹苦蕎家族系列產(chǎn)品） 　　未來(lái)篇 　　 經(jīng)過(guò)客戶的品嘗與評(píng)價(jià)，讓我們更加的堅(jiān)信了有機(jī)廚房苦蕎家族系列在未來(lái)的無(wú)限商機(jī),。商機(jī)需要慧眼,，機(jī)遇在于選擇。審視過(guò)往市場(chǎng)及未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有機(jī)廚房苦蕎家族系列無(wú)疑是穩(wěn)握商機(jī)的最佳選擇! 　　展位地址： 　　2014年重慶秋季糖酒會(huì)酒店展：和府酒店10樓會(huì)議室,。（紅旗河溝地鐵4號(hào)口） 　　時(shí)間：10月7日-11日 　　2014年重慶秋季糖酒會(huì)展館：重慶悅來(lái)會(huì)展中心S3-A007T（食品飲料館） 　　時(shí)間：10月12日-15日 　　【黃誠(chéng)老師的營(yíng)銷世界】 部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，黃誠(chéng)老師 整理 ,，黃誠(chéng)擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué)、五行營(yíng)銷等,。電子郵件: [email protected] 　　 　　黃誠(chéng)老師曾以金牌經(jīng)理人身份發(fā)表在《糖煙酒周刊》的文章 　　 　　 　　 　　
個(gè)人分類: 糖酒會(huì)|427 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論
資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理
營(yíng)銷策劃黃誠(chéng) 2015-10-26 11:07
資深營(yíng)銷策劃、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二,、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。 　　四、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年。 　　五,、VIP卡申辦條件及程序 　　1,、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。 　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。 　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七,、VIP的權(quán)益 　　１,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,； 　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　　２,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。 　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1,、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng)，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二,、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。 　　三、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。 　　四,、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。 　　五,、VIP卡申辦條件及程序 　　1、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。 　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七、VIP的權(quán)益 　�,。�,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠； 　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　�,。�,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。 　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué)、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。 　　四,、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。 　　五,、VIP卡申辦條件及程序 　　1,、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格，并享受9.8折優(yōu)惠。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。 　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七,、VIP的權(quán)益 　　１,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,； 　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　　２,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。 　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1,、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng)，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費(fèi)者管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微營(yíng)銷,、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué)、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二,、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。 　　四,、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。 　　五,、VIP卡申辦條件及程序 　　1、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分。 　�,。�,、會(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。 　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七、VIP的權(quán)益 　�,。�,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠； 　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　�,。病⒂袡C(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。 　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。 　　四、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。 　　五、VIP卡申辦條件及程序 　　1,、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。 　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3,、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七,、VIP的權(quán)益 　　１、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,； 　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　　２,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。 　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。 　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值,。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1,、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦； 　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,； 　　5） 提供促銷、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織； 　　7） 會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng)，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷,、九型人格、心理營(yíng)銷學(xué)、國(guó)學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等；資深營(yíng)銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二,、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。 　　四,、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格,；高級(jí)會(huì)員保留兩年；至尊級(jí)保留三年,。 　　五,、VIP卡申辦條件及程序 　　1、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2,、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡,。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣,，但可以享受積分,。 　　２,、會(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七、VIP的權(quán)益 　�,。�,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠； 　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng)，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同,。 　�,。病⒂袡C(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng),。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng)，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理,。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零,。 　　九、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵,，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失,，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí)、美味保健等信息服務(wù),； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng)； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng),，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。 　　三、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）,；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。 　　四,、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。 　　五、VIP卡申辦條件及程序 　　1,、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。 　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服。 　　3,、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客,。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng),，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七,、VIP的權(quán)益 　　１,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,； 　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。 　�,。�,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。 　　八,、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算,。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng)，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分,，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表,，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。 　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考,。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題,。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰,。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦,、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理,； 　　5） 提供促銷、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù),； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織； 　　7） 會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析,； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介,； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集,、反饋會(huì)員的意見與建議，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市,、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù),。 　　黃誠(chéng)，擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、國(guó)學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營(yíng)銷等,；資深營(yíng)銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機(jī)食品商店會(huì)員管理制度 編 號(hào)： 　　起 草： 審 核： 審 批： 密 級(jí)：公開 　　責(zé)任部門： 體系審核： 生效日期： 內(nèi)審周期： 　　發(fā)文范圍： 　　資深營(yíng)銷策劃,、營(yíng)運(yùn)管理專家黃誠(chéng)談門店會(huì)員管理策略 　　以有機(jī)食品店為例： 　　一,、實(shí)施范圍 　　限在公司指定的有機(jī)食品商店實(shí)施 　　二、會(huì)員卡宗旨 　　通過(guò)會(huì)員卡與顧客建立起長(zhǎng)久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。 　　三,、會(huì)員卡類別及功能 　　1) 會(huì)員卡分會(huì)員打折卡和有機(jī)禮品卡兩種,。 　　2) 會(huì)員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項(xiàng)功能,根據(jù)升級(jí)享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià),，不能打折）；顧客可報(bào)卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼享受打折,。 　　3) 有機(jī)禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。 　　四、VIP卡規(guī)則： 　　1) 積分從成為會(huì)員當(dāng)天起一年內(nèi)有效,。 　　2) 初級(jí)會(huì)員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者自動(dòng)取消會(huì)員資格,。 　　3) 如積分不夠升級(jí)者,，普通會(huì)員保留一年會(huì)員資格；高級(jí)會(huì)員保留兩年,；至尊級(jí)保留三年,。 　　五、VIP卡申辦條件及程序 　　1,、申辦條件： 　　會(huì)員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購(gòu)滿198元或月累計(jì)消費(fèi)小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級(jí)會(huì)員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈(zèng)送須經(jīng)理級(jí)以上人員同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　2、有機(jī)禮品卡辦理需滿足以下條件： 　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折)、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個(gè)檔位有機(jī)禮品卡。 　　2) 特殊情況下給予贈(zèng)送如: 活動(dòng)贈(zèng)送﹑特殊顧客等情況,，有機(jī)禮品卡贈(zèng)送須總經(jīng)理同意并在會(huì)員卡贈(zèng)送單上簽字方可贈(zèng)送,。 　　3) 禮品卡不能再享受會(huì)員折扣，但可以享受積分,。 　�,。病�(huì)員卡辦理要求與程序： 　　1) 顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需提交以下相關(guān)資料: ①購(gòu)物票據(jù)或會(huì)員卡贈(zèng)送單或會(huì)員卡工本費(fèi)小票②填寫好會(huì)員資料登記表 　　2) 在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間受理會(huì)員卡的辦理,正常銷售營(yíng)業(yè)時(shí)會(huì)員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在DOY(例)有機(jī)食品商店收銀處,由收銀員負(fù)責(zé)會(huì)員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動(dòng)期間另設(shè)會(huì)員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點(diǎn) 　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項(xiàng),，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理,。 　　4) 工作人員在受理顧客會(huì)員卡申請(qǐng)后,當(dāng)場(chǎng)審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會(huì)員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當(dāng)場(chǎng)發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 　　5) 工作人員審核符合會(huì)員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購(gòu)物票據(jù)上注明:已辦理會(huì)員卡.如用會(huì)員卡贈(zèng)送單辦理的,要在贈(zèng)送單上注明:已辦理會(huì)員卡并回收贈(zèng)送單,。 　　6) 每天由有機(jī)食品商店將前一天會(huì)員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。 　　3、卡升級(jí),、補(bǔ)卡程序： 　　1) 當(dāng)會(huì)員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。 　　2) 若會(huì)員卡丟失時(shí),，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客,。補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納工本費(fèi)10元,。 　　七,、VIP的權(quán)益 　　１,、會(huì)員打折卡 　　1) 初級(jí)會(huì)員享受購(gòu)物9.8折優(yōu)惠,，初級(jí)會(huì)員累計(jì)滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會(huì)員,。普通會(huì)員累計(jì)滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級(jí)會(huì)員,。高級(jí)會(huì)員累計(jì)滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級(jí)會(huì)員,，并可以享受會(huì)員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對(duì)會(huì)員才有的特價(jià)，不能打折）,。 　　2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受全場(chǎng)八折優(yōu)惠,； 　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,； 　　4) 享受充值送金額活動(dòng),，不同充值金額享受贈(zèng)送比例不同。 　�,。�,、有機(jī)禮品卡 　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。 　　八、會(huì)員消費(fèi)積分與回饋規(guī)則 　　1) 會(huì)員憑會(huì)員卡可參與消費(fèi)金額兌換積分活動(dòng),會(huì)員卡消費(fèi)金額每滿10元可以兌換積分為1分,。 　　2) 會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用,，不同的卡號(hào)消費(fèi)積分不可累計(jì)算。 　　3) DOY(例)會(huì)員辦理積分換購(gòu)帶上會(huì)員卡到個(gè)門店辦理?yè)Q購(gòu)活動(dòng),，換購(gòu)時(shí)需要在門店填寫積分換購(gòu)表,；并當(dāng)場(chǎng)在POS機(jī)清除換購(gòu)商品的積分，并把小票打印出來(lái)隨積分換購(gòu)表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購(gòu)表，在線換購(gòu)清除換購(gòu)商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。 　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動(dòng)需要調(diào)整積分活動(dòng)規(guī)則的權(quán)利,。 　　5) 會(huì)員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動(dòng)。明細(xì)如下: 　　檔別 累計(jì)積分 回饋方法 　　第一級(jí) 300分 回饋相應(yīng)300分的禮品 　　第二級(jí) 500分 回饋相應(yīng)500分的禮品 　　第三級(jí) 900分 回饋相應(yīng)900分的禮品 　　第四級(jí) 2000分 回饋相應(yīng)2000分的禮品 　　第五級(jí) 5000分 回饋相應(yīng)5000分的禮品 　　第六級(jí) 9000分 回饋相應(yīng)9000分的禮品 　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi),會(huì)員可參與積分回饋活動(dòng),在規(guī)定外的時(shí)間不進(jìn)行積分回饋活動(dòng),，公司網(wǎng)站可以隨時(shí)提交,，上班時(shí)間后公司人員即可處理。 　　7) 積分回饋時(shí)的禮品具體詳見門店當(dāng)次回饋活動(dòng)海報(bào)或網(wǎng)站公布,。 　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動(dòng)需要對(duì)積分回饋活動(dòng)的檔次和回饋分值進(jìn)行調(diào)整,。 　　9) 會(huì)員在參與積分回饋活動(dòng)后,有參與回饋活動(dòng)的積分須清零。 　　九,、會(huì)員卡使用規(guī)則 　　1) 會(huì)員卡一人一卡,，會(huì)員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,； 　　2) 會(huì)員打折卡在付款前出示會(huì)員卡或報(bào)電話號(hào)碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機(jī)禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠,； 　　3) 會(huì)員卡不適用于禮品卡和購(gòu)物劵，團(tuán)體訂購(gòu)不參與折扣與積分,； 　　4) 會(huì)員卡請(qǐng)妥善保管,，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦,； 　　5) 會(huì)員的電話等資料變更,，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。 　　十,、會(huì)員管理 　　1) 由市場(chǎng)部客服對(duì)會(huì)員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 　　2) 市場(chǎng)部客服負(fù)責(zé)管理會(huì)員相關(guān)資料,并推動(dòng)會(huì)員維護(hù)工作,，活動(dòng)前邀請(qǐng)或每半個(gè)月定期回訪一次,，做好會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)﹑分析工作,供經(jīng)營(yíng)決策參考。 　　3) 市場(chǎng)部客服每月定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪并登記,，及時(shí)解決會(huì)員所反饋的問題。 　　4) 根據(jù)活動(dòng)需要,由市場(chǎng)部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則,。 　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)員卡的拓展,發(fā)展更多的會(huì)員客戶,。 　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會(huì)員沙龍俱樂部活動(dòng),拓展DOY(例)品牌價(jià)值。 　　7) 嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對(duì)該店進(jìn)行處罰。 　　8) 特殊會(huì)員卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷總經(jīng)理審批方可辦理,。 　　十一,、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施 　　1,、 客服職責(zé) 　　1） 會(huì)員卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦,； 　　2） 會(huì)員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送； 　　3） 會(huì)員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作,； 　　4） 會(huì)員生日禮品的發(fā)放與管理； 　　5） 提供促銷,、食品知識(shí),、美味保健等信息服務(wù)； 　　6） 會(huì)員活動(dòng)的策劃與組織,； 　　7） 會(huì)員意見及建議,、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析； 　　8） 重點(diǎn)會(huì)員客戶的回訪及拜訪工作,。 　　2,、 有機(jī)食品商店職責(zé) 　　1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介； 　　2） 指導(dǎo)會(huì)員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,； 　　3） 收集、反饋會(huì)員的意見與建議,，妥善處理好會(huì)員的投訴,； 　　4） 新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,； 　　5） 協(xié)助客戶中心組織會(huì)員客戶參加公司活動(dòng),； 　　6） 履行一切會(huì)員權(quán)益的服務(wù)。
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生態(tài)豬肉呼喚大牌崛起
勁釋觀點(diǎn) 2015-8-11 16:47
生態(tài)豬肉呼喚大牌崛起
目前,，全國(guó)性生態(tài)虎肉品牌還未形成,，區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌涌現(xiàn)，在眾多省市推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化菜場(chǎng)的同時(shí),，一些品牌借助品牌形象塑造提升和渠道推廣,，成為這一渠道的主流品牌，如上海市場(chǎng)的膳博士豬肉,。 以北方市場(chǎng)主要生態(tài)豬肉品牌精氣神發(fā)現(xiàn),，突出高標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)食品標(biāo)準(zhǔn)，采用當(dāng)?shù)睾诿i進(jìn)行農(nóng)戶散養(yǎng),，公司成立于 1991 年,，是集山黑豬遺傳育種、養(yǎng)殖,、加工,、銷售一體化的吉林省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè),。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)十八年的專注與努力，現(xiàn)已全面進(jìn)入北京,、上海,、廣州、深圳等全國(guó)大中型城市數(shù)百家大型商超及高檔,、特色酒店和高端幼兒園,，得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，樹立了良好的品牌信譽(yù)形象,，在中高端豬肉市場(chǎng)始終保持領(lǐng)先,。 公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外 6 個(gè)優(yōu)秀黑豬品種，歷經(jīng) 12 年,，自主研發(fā)培育出黑豬新品種 —— 精氣神山黑豬,，擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 生長(zhǎng)環(huán)境： 1 ．長(zhǎng)白山地區(qū)散養(yǎng),。豬只生活在清潔,、無(wú)污染的長(zhǎng)白山地區(qū)，空氣清新,，細(xì)菌含量少,。通過(guò)科學(xué)散養(yǎng)，確保豬只自由嬉戲,。舍內(nèi)設(shè)有吊鏈等玩具,，享受人性化的關(guān)懷。 2 ．生態(tài)價(jià)值,。實(shí)現(xiàn) “ 糞肥還田,、零排放、無(wú)污染 ” 的環(huán)保目標(biāo),。 口感肉質(zhì)富有彈性,，熟肉口感勁道兒，具有濃郁醇香的豬肉原味,。但在品牌形象和品牌故事方面缺少生動(dòng)的宣傳,，需要進(jìn)一步提升。 以廣東主要生態(tài)豬肉品牌壹號(hào)土豬為例,，通過(guò)開設(shè)專賣店的方式進(jìn)行渠道和市場(chǎng)布局,，采用廣西的土豬作為主打產(chǎn)品。其優(yōu)勢(shì)在于宣傳力度大,，專賣店多,，投入很大,，在廣,、深市場(chǎng)較有知名度,。 壹號(hào)土豬作為廣東天地食品有限公司的主打品牌，自 2007 年 1 月 27 日 組建以來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工的艱苦奮斗和不懈努力,，至今已發(fā)展成為一家具有 200 余家連鎖店的中型生鮮食品連鎖企業(yè)，其中包括直營(yíng)店,、承包專門店和加盟專門店,，在各大農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)型新街市,、超級(jí)市場(chǎng)以及部分酒樓均有我們的產(chǎn)品 —— 壹號(hào)土豬售賣,。目前，壹號(hào)土豬已成為廣州豬肉第一品牌,，并在 2009 年分別獲得無(wú)公害產(chǎn)地和無(wú)公害產(chǎn)品認(rèn)證,，壹號(hào)土豬曾獲中國(guó) ( 廣州 ) 金豬烹飪大賽 “ 最佳風(fēng)味獎(jiǎng) ” 和 “ 最佳肉質(zhì)獎(jiǎng) ” ，董事長(zhǎng)亦被稱為 “ 廣州豬肉大王 ” ,。公司及產(chǎn)品在全國(guó)豬肉行業(yè)中均樹立起了良好的社會(huì)形象和品牌形象,。 壹號(hào)土豬的肉源就是湛江農(nóng)村飼養(yǎng)的當(dāng)?shù)赝霖i，與市面上常見的快大型瘦肉豬完全不同,。壹號(hào)土豬飼料以粗糧為主,，活動(dòng)空間較大，生長(zhǎng)往往要超過(guò)１２個(gè)月才宰殺,，因此口感方面,，土豬的肌肉較有韌性，有嚼頭,。另外,，土豬抵抗力高，身體健康,，飼養(yǎng)上決不用瘦肉精,。 壹號(hào)土豬還需要進(jìn)一步提升品牌口碑傳播，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開全國(guó)市場(chǎng),。 中國(guó)生態(tài)食品市場(chǎng)營(yíng)銷推廣機(jī)構(gòu)——上海勁釋咨詢認(rèn)為： 1 ,、生態(tài)豬肉需要進(jìn)行在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)精細(xì)化提升，許多豬肉雖然采用了綠色或者有機(jī)標(biāo)準(zhǔn),，但是在肉質(zhì)和豬種品質(zhì)上具有提升的空間,，比如膳博士豬肉采用嘉興黑毛豬和英國(guó)約克豬雜交，既保證了黑毛豬的醇香,，又通過(guò)約克豬改良,，使脂肪率下降，滿足了消費(fèi)者想吃瘦肉的市場(chǎng)需求。 2 ,、建立生動(dòng)化的品牌形象,，如何讓消費(fèi)者對(duì)生態(tài)豬肉品牌形成口感依賴和心理依賴，需要不斷推廣品牌主題推廣,，加以不斷強(qiáng)化,，使消費(fèi)者在選擇豬肉時(shí)默認(rèn)選項(xiàng)就是這個(gè)品牌，因此持續(xù)不斷地進(jìn)行深度市場(chǎng)需求挖掘,，刺激市場(chǎng)需求,，是建設(shè)生態(tài)豬肉品牌的重要工作，如舉辦社區(qū)紅燒肉烹飪大賽,，提高消費(fèi)者的參與感和體驗(yàn)感,，產(chǎn)生持續(xù)的口碑傳播。 3 ,、借助互聯(lián)網(wǎng)打響全國(guó)市場(chǎng) 生態(tài)豬肉品牌如果采用傳統(tǒng)線下渠道布局,，時(shí)間長(zhǎng)推進(jìn)慢，采用互聯(lián)網(wǎng)銷售模式,，可以迅速打開全國(guó)市場(chǎng),，并通過(guò)團(tuán)購(gòu)和眾籌的模式獲得龐大的市場(chǎng)份額，雖然有許多生態(tài)豬肉品牌在開淘寶和京東店,，但是網(wǎng)絡(luò)推廣,，尤其是和消費(fèi)群形成品牌互動(dòng)和許多食品相比還存在相當(dāng)大的差距，如果采用黑毛豬選美,，或者土豬奧運(yùn)會(huì)等有趣的活動(dòng),，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民參與可以大大提升品牌的知名度和美譽(yù)度。 簡(jiǎn)而言之,，隨著消費(fèi)者對(duì)食品安全要求越來(lái)越高,，需要品質(zhì)更加的豬肉滿足自身的需求，尤其是低脂肪,、原生態(tài)放養(yǎng)的,、有地方特色的豬肉品種將成為市場(chǎng)追逐的焦點(diǎn)。
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葉茂中談營(yíng)銷——死忠分子和沉默的大多數(shù)
熱度 1 葉茂中 2014-5-22 17:32
葉茂中談營(yíng)銷——死忠分子和沉默的大多數(shù)
對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，有一條公理是這樣的：首先,，你無(wú)法滿足所有消費(fèi)者的需求，其次,，你無(wú)法滿足消費(fèi)者的所有需求,，所以結(jié)論是產(chǎn)品出廠之前，最好要明確其是滿足了哪些消費(fèi)者的哪些需求,。 這條公理所有人都知道,，但一到實(shí)踐階段,，并不是所有人都能做好。 而另一條法則更有名,，它的名字是80/20 法則：20%的產(chǎn)品購(gòu)買者貢獻(xiàn)了80%的銷售額,。 這條法則也許知道的人更多，但同樣的,，又有多少人能將其結(jié)合實(shí)戰(zhàn)？ 而我們?nèi)绻麑⑦@兩天法則有意識(shí)的去結(jié)合起來(lái)時(shí),，會(huì)發(fā)生很多有意思的推論,，可能拯救了一件產(chǎn)品，可能點(diǎn)燃了一個(gè)品牌,。 在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中曾經(jīng)舉過(guò)這樣一個(gè)案例： 卡夫食品旗下有一種名叫Velveeta的奶酪產(chǎn)品,，隨著有機(jī)食品的興起其銷售業(yè)績(jī)變得堪憂。消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買頻率低到一年只有一到兩次,。那么解決方案呢,？卡夫食品市場(chǎng)銷售總監(jiān)說(shuō)：“之前我們認(rèn)為，增加銷量最快最簡(jiǎn)單的方法就是找出購(gòu)買產(chǎn)品較少或者不購(gòu)買產(chǎn)品的客戶群,，針對(duì)他們的需求對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整,。”這的確在理論上沒錯(cuò),，而且大多數(shù)品牌也正是這么做的,，那么下一步應(yīng)該就是找出那些對(duì)Velveeta不感冒的人，好好拷問一下為什么他們不購(gòu)買這么牛逼的產(chǎn)品,。 而通過(guò)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),，Velveeta奶酪有著一批忠實(shí)顧客，或者應(yīng)該說(shuō)超級(jí)顧客,。這批消費(fèi)者只占其人群的10%,，但卻貢獻(xiàn)了一半的銷售份額。這批超級(jí)顧客不僅對(duì)Velveeta鐘情不已,，甚至發(fā)明了各種新鮮吃法,，還有人說(shuō)可以做軟糖。 這批超級(jí)顧客對(duì)于Velveeta的感受,，可以用愛來(lái)形容,。 卡夫于是推出了針對(duì)這批瘋狂的擁躉的計(jì)劃（他們大約有240萬(wàn)），比如適用于漢堡和三明治的冷藏奶酪片,，和可以燴菜的塊狀奶酪,，以及建議零售商將該產(chǎn)品挪到出售率更高的貨架上。這些新品創(chuàng)造的銷售,，差不多一億美元,。 其實(shí)這并不是什么新鮮策略，企業(yè)都清楚那些忠誠(chéng)客戶重復(fù)購(gòu)買的價(jià)值，在一些極端案例中這些重復(fù)購(gòu)買的銷售額甚至將近普通消費(fèi)者的幾倍或者十倍（球鞋,、手辦,、模型收藏價(jià)值達(dá)數(shù)萬(wàn)的大有人在），如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)這些人的欲望和重復(fù)購(gòu)買行為,，是很多品牌都要面對(duì)的問題,。 當(dāng)然，在某些案例中這些超級(jí)顧客的價(jià)值就像離地五厘米的金礦,，只需捅破窗戶紙,，而有些案例中某些產(chǎn)品也擁有其超級(jí)顧客，但是否也需要一樣去激發(fā)他們的購(gòu)買熱情和欲望呢,？還是去找那些本來(lái)對(duì)其不甚感冒的消費(fèi)者的麻煩,？ 無(wú)論是電影、音樂,、書籍,，還是看動(dòng)漫的、收鞋子的,、玩手辦的,、三千六百行每行都能玩出所謂的“境界”來(lái)，比如,，比如耳機(jī)這回事,。 在耳機(jī)圈子里，關(guān)于耳機(jī)的音質(zhì)問題,，曾經(jīng)有這么一篇神貼廣為流傳： 論電力來(lái)源對(duì)耳機(jī)音質(zhì)的影響 “1,、用火電的力度大點(diǎn)，聲音偏暖,；用水電的聲底偏冷,，但解析力很高。水電中,，以葛州壩的電音色最好,；火電中，以北侖電廠的電音質(zhì)最好（因?yàn)闊臒o(wú)煙煤的比例最高） 2,、同一套器材,，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)的時(shí)候音色就感覺有點(diǎn)偏冷，晚上11點(diǎn)之后聲音明顯偏暖,。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)高峰電用的是外省的水電,，低谷電以本地火電為主，鐵證如山,！ 3,、風(fēng)力發(fā)的電層次感很差,，聽感朦朧，聽菜可婦司機(jī)的A大調(diào)B小調(diào),，音場(chǎng)明顯收縮,，小提琴部都混在一起。 4,、風(fēng)力發(fā)電的單機(jī)功率在500w以下的音色都偏薄,。 5、電是三相和兩相和音色關(guān)系不大,，關(guān)鍵是平衡感,。三相電播放大編制的交響樂陣腳明顯比兩相的要穩(wěn)！核電適合播放《終結(jié)者》之類的大片伴音,。但遺憾水、火,、風(fēng),、核電都并在了國(guó)家電網(wǎng)上了，所以放什么聲音都是混論一片,。 6,、有位燒友為此從上海搬家到廣州，聲音好很多,。因?yàn)槟戏诫娋W(wǎng)以大亞灣核電和兩廣水電為主,，音響既有力度，又比較清澈,。最近準(zhǔn)備投資建設(shè)獨(dú)立不并網(wǎng)的雅魯藏布江水電站,，高山雪原的天水將使音響脫胎換骨，但可研報(bào)告遭到印度的反對(duì),。 7,、太陽(yáng)能發(fā)電有何不同？聲音偏向溫暖,，不冷,，但是有點(diǎn)薄。 8,、不久前,，我一位朋友，國(guó)內(nèi)最資深的耳機(jī)發(fā)燒友,，一日試聽鐵三角AT-HA25D耳放配AD2000耳機(jī),，聽著聽著突然摘下耳機(jī)說(shuō)今天沒法聽了，一定是水電站的水位又漲了,，令在場(chǎng)其他燒友目瞪口呆,！第二天果然報(bào)道山洪爆發(fā),，小豐滿水電站水庫(kù)水位暴漲，達(dá)到1953年來(lái)的最高水位,，要知道遼寧電網(wǎng)只有1％的電力來(lái)自小豐滿,！” 鑒于此文過(guò)于震撼，實(shí)是無(wú)法忍痛割舍一字一句,，故原文轉(zhuǎn)載,。 這篇惡搞貼實(shí)在太過(guò)境界，太過(guò)有范兒,，以至于一時(shí)間很多人搞不清真?zhèn)�,，甚至還引出了一眾辟謠貼。想象下那位發(fā)燒友摘下耳機(jī)時(shí)的落寞神情吧,，逼格滿溢�,。� 總之耳機(jī)這行當(dāng)是個(gè)水很深的地方,。對(duì)于完全不了解這行的人,，可能先要接觸一個(gè)概念，即耳機(jī)是要“煲”的,。理論上一幅新耳機(jī)入手之后的音色狀態(tài),，并不是最佳，新耳機(jī)的振膜邊緣是比較緊的,，彈性大而順性小,，煲耳機(jī)就是讓它的邊緣活動(dòng)開，聲音就不那么發(fā)緊了,。這和新車要磨車?yán)资且粋�(gè)道理,，可是怎么煲？幾分火候,？蔥姜料酒比例幾許,？煲豬腳煲牛腩煲茄子之間技法有何分別？這就是一個(gè)龐大奧妙而精深的系統(tǒng)工程了,。 或者說(shuō),，這是耳機(jī)維持逼格的一種最基礎(chǔ)方式。對(duì)于耳機(jī)愛好者來(lái)說(shuō),，一般人的耳朵跟聾了也差不多,，因?yàn)樗麄冇X得一副耳機(jī)能有什么差別？能調(diào)音量就行,。此時(shí)耳機(jī)此類產(chǎn)品大致涇渭分明的分成了兩種,，普通消費(fèi)者無(wú)所謂，并且很多電子產(chǎn)品中都會(huì)附送一幅耳機(jī),，耳機(jī)這玩意基本就是雞肋,，有就行,。而專業(yè)消費(fèi)者對(duì)于耳機(jī)有著非常強(qiáng)烈的需求，他們精通不同品牌不同系列的差別和特點(diǎn),，并依據(jù)自己的購(gòu)買能力反復(fù)比較挑選,，甚至攢錢購(gòu)買一款牛逼音質(zhì)的耳機(jī)，如同奢侈品一般,�,？雌饋�(lái)讓這些人買個(gè)十副耳機(jī)也許有些困難，但也許值得嘗試,。 等一下,。 在討論到這個(gè)地方時(shí)，也許需要退回原點(diǎn),，來(lái)思考一個(gè)不是問題的問題,，耳機(jī)這樣的產(chǎn)品，其提供的到底是什么產(chǎn)品功能,？ 聲音,，或者精確一點(diǎn)說(shuō)，音質(zhì),。沒錯(cuò),，但除了音質(zhì)之外呢,？除了火力水力和太陽(yáng)能的差別之外呢,？在發(fā)燒友糾結(jié)于如何才能把自己的耳機(jī)煲的色香味俱全之時(shí)，某些品牌發(fā)現(xiàn)了耳機(jī)營(yíng)銷中一個(gè)被人所忽視的部分,。這個(gè)問題的核心就是除了聲音之外,，耳機(jī)的其他意義，音樂其實(shí)并不是單純的物體振動(dòng)產(chǎn)生的聲波高低那么簡(jiǎn)單,，音樂對(duì)于很多個(gè)性張揚(yáng)的年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，是一種生活方式，是一種娛樂場(chǎng)景,。 音樂,，有時(shí)無(wú)關(guān)乎音質(zhì)，因?yàn)橐魳酚袝r(shí)候是用來(lái)看的,。 重要的是,，有些人重視的不是自己在聽音樂的過(guò)程，重視的是讓別人知道他們?cè)诼犚魳愤@件事,。 而一旦其品牌商又找到了明星資源幫助其推波助瀾時(shí)： 誰(shuí)還在乎這玩意的音質(zhì)如何,？只要給路人看到我兩耳邊的2b就足夠了。 這么說(shuō)其實(shí)也有失公允,，Beats在音質(zhì)上也有明確的消費(fèi)導(dǎo)向的取舍,，他們放棄高保真音質(zhì)取向,，將中低頻段拔高，人聲結(jié)像面大且位置貼面,，換來(lái)對(duì)流行音樂刺激悅耳的重放效果,。牢牢抓住了對(duì)聲音的細(xì)節(jié)不那么細(xì)致的消費(fèi)群體。 只要出聲就成,。若是出來(lái)的聲再刺激點(diǎn),，那就更碉堡了。 吃奶酪吃到神魂顛倒的,，和只在乎外觀無(wú)所謂產(chǎn)品本來(lái)屬性的,，其實(shí)并無(wú)貴賤之分，重要的是,，是否能從茫茫人海之中把他們精準(zhǔn)的揪出來(lái),。 所有人都是超級(jí)顧客。 以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com
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有機(jī)食品進(jìn)入020時(shí)代 人參食品率先實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合
所志國(guó) 2014-4-8 19:38
隨著人們生活品質(zhì)的提高,，有機(jī)食品作為最健康,、天然、保健的營(yíng)養(yǎng)食品,，被消費(fèi)者和市場(chǎng)所重視,。越來(lái)越多的企業(yè)看中了行業(yè)背后的消費(fèi)潛力，加入掘金有機(jī)食品的行列,。從有機(jī)食品的整個(gè)營(yíng)銷鏈條來(lái)看,，以往的線上和線下以往的營(yíng)銷渠道都相對(duì)較弱。 如今,，在政府對(duì)電子商務(wù)的大力扶持下,、在電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的市場(chǎng)環(huán)境下，020作為目前時(shí)尚且又能滿足消費(fèi)體驗(yàn)的商業(yè)模式,，成為了有機(jī)食品發(fā)展的重要突破模式,。 在加一人參等大型有機(jī)食品品牌的帶動(dòng)下，整個(gè)有機(jī)食品行業(yè)的O2O趨勢(shì)愈加明顯,。 一,、實(shí)現(xiàn)有機(jī)商品線上線下聯(lián)合銷售模式 O2O模式在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，被一些培訓(xùn)講師完全神話,。有朋友說(shuō),，從電子商務(wù)角度看來(lái)，O2O模式其實(shí)有一些是與電子商務(wù)相悖的,。比如說(shuō),，線上自線下，線上選品線下購(gòu)買,。而電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是完全不用浪費(fèi)時(shí)間,，去線上選擇商品,。跨地域性和時(shí)效性,，是電子商務(wù)與傳統(tǒng)線下營(yíng)銷的最大區(qū)別,。020又將這一優(yōu)勢(shì)取消，既然已經(jīng)可以線下體驗(yàn)又何必要到線上選品呢,？ 但,，作者所志國(guó)認(rèn)為。營(yíng)銷不僅僅要看字面的理解,，必須根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況分析,。從另外一個(gè)角度來(lái)看。中國(guó)的電子商務(wù)存在著嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失,。特別是食品安全問題,，遲遲得不到解決。各類含有毒素,、過(guò)期的食品都在網(wǎng)上火爆銷售,，甚至形成爆款。消費(fèi)者經(jīng)�,；ㄥX買的不是健康,，而是健康炸彈。所以,，有機(jī)食品的線下體驗(yàn)確實(shí)是解決食品安全和消費(fèi)安全的最要環(huán)境,。 線上支付、線下體驗(yàn)的方式,。一方面,，可以大幅度降低運(yùn)營(yíng),、物流成本和消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間,，提升有機(jī)食品實(shí)體店的店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售。消費(fèi)者在購(gòu)買一種商品的同時(shí),，由于可以實(shí)際感受或者品嘗到食品,，將極有可能實(shí)現(xiàn)隨機(jī)購(gòu)買其他商品，增加銷售轉(zhuǎn)化率,。 特別是很多農(nóng)產(chǎn)品都必須進(jìn)行冷鮮配送,，成本極高、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)也極大,。實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)合經(jīng)營(yíng),，全國(guó)都有線下銷售網(wǎng)店，將輕松解決冷鮮本著成本高風(fēng)險(xiǎn)大的問題,。在最短的時(shí)間內(nèi),，完成為顧客的配送服務(wù),。 另一方面，當(dāng)消費(fèi)者知道有實(shí)體店的存在,，不必再擔(dān)心買到過(guò)期,、摻假甚至有毒素的食品，增加購(gòu)買的信心,。也打擊了大量線上制假售假的黑心商家,，給消費(fèi)者一個(gè)放心的購(gòu)買渠道。 二,、 有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)聯(lián)合,，共同打造O2O模式 有機(jī)食品線上的銷售平臺(tái)并不集中，線下也只在高端商超銷售,，尚未形成規(guī)模,，影響力有限。是因?yàn)�,，中�?guó)的有機(jī)產(chǎn)業(yè)并未完成成熟,，很多有機(jī)食品企業(yè)只具備生產(chǎn)和加工的能力，不具備專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),、電商知識(shí),、營(yíng)銷能力。還有相當(dāng)一部分企業(yè),，由于資金和實(shí)力有限,，只能選擇在某個(gè)社區(qū)開店的形式進(jìn)行銷售。 根據(jù)相關(guān)部門預(yù)測(cè),，2015年中國(guó)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)將達(dá)到248~594億元的市場(chǎng)規(guī)模,，有機(jī)食品將以年均15%的增長(zhǎng)速度發(fā)展。這意味著未來(lái)的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)非常有市場(chǎng)潛力,。O2O模式將改變這一格局,，且勢(shì)必會(huì)帶來(lái)有機(jī)食品行業(yè)革命性的發(fā)展。 作者所志國(guó)認(rèn)為,，020并不意識(shí)著都由企業(yè)獨(dú)立運(yùn)作,。在大多數(shù)有機(jī)產(chǎn)品企業(yè)，資金和團(tuán)隊(duì)都受限的情況下,，可以選擇行業(yè)聯(lián)合的形式,。例如，在國(guó)內(nèi)的電商已經(jīng)具備一定影響力和規(guī)模的加一人參企業(yè),，也在大力發(fā)展O2O模式,。其他生產(chǎn)水果、糧食等各類有機(jī)食品的企業(yè)，可以與加工共同打造線上有機(jī)食品銷售渠道,，和共同鋪建線下銷售網(wǎng)點(diǎn),。 以往一個(gè)社區(qū)或?qū)　I(yíng)店，只能銷售企業(yè)獨(dú)立商品,，競(jìng)爭(zhēng)力小,、成本高。合作后,，每一個(gè)獨(dú)立的店鋪,，都可以銷售其他商家的各類商品，成本低,、商品的種類也豐富,。同時(shí)企業(yè)的商品也可以快速的在全國(guó)線下，擁有數(shù)百甚至數(shù)千銷售網(wǎng)點(diǎn),。 三,、人參食品品牌領(lǐng)導(dǎo)者“加一”一馬當(dāng)先，號(hào)召其他企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)行業(yè)O2O模式化 人參產(chǎn)品在有機(jī)食物商品中扮演著舉足輕重的作用,。而隨著2012 年3 月,《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《新資源食品管理辦法》的規(guī)定實(shí)施, 人參 (5 年及5 年以下人工種植的人參)被批準(zhǔn)為新資源食品,，人參食品開啟了食品新時(shí)代的大幕，人參食品市場(chǎng)迎來(lái)千載爆發(fā)良機(jī),，從而深入的影響了有機(jī)食品行業(yè)的發(fā)展,。 隨著有機(jī)食品O2O趨勢(shì)的加進(jìn)，全球最大的有機(jī)人參供應(yīng)商“加一”實(shí)力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,、沖擊搶占行業(yè)第一,，其正準(zhǔn)備號(hào)召其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)，共同鑄造有機(jī)食品O2O電商平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)有機(jī)食品行業(yè)O2O電商模式的進(jìn)程,。其最終的影響力將不可估量。 作者相信,，只要眾多企業(yè)和品牌聯(lián)合起來(lái),，在O2O模式上進(jìn)行不斷探索和創(chuàng)新。會(huì)使有機(jī)食品行業(yè),，快速正進(jìn)入領(lǐng)行業(yè)蓬勃發(fā)展階段,。
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中國(guó)綠色食品總部基地 廠家終端銷售統(tǒng)一配貨
國(guó)際連鎖協(xié)會(huì) 2014-3-13 15:47
國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì) 綠色食品基地坐落在北京豐臺(tái)區(qū)南四環(huán),，占地面積 3 萬(wàn)平方米,，展銷大廳 2 萬(wàn)平方米，布局合理,，設(shè)施完備,，交通方便，服務(wù)體系完善。 綠色食品基地是中國(guó)綠色食品發(fā)展中心,、中國(guó)綠色食品協(xié)會(huì),、北京市綠色食品辦公室掛牌的全國(guó)首家“綠色食品示范市場(chǎng)”，“綠色食品物流港”,。 目前,，已有全國(guó)十六個(gè)省市的龍頭企業(yè)入住，包括黑龍江,、陜西,、山西、湖南,、甘肅,、新疆、臺(tái)灣等,，每個(gè)展廳約 500 平方米,，長(zhǎng)期展銷、批發(fā),、零售本省市的綠色有機(jī)名優(yōu)特產(chǎn)品,。作為每個(gè)省市在首都的經(jīng)濟(jì)窗口，基地的產(chǎn)品品種達(dá)萬(wàn)余種,，年銷售額六億多元,，為各省名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品基地生產(chǎn)和流通起到了推動(dòng)作用。 ▉ 服務(wù)理念 以 綠色有機(jī)食品 展示,、批發(fā),、零售為重點(diǎn)，以各省市龍頭企業(yè)品牌為中軸,，以提高國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)綠色食品基地核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，對(duì)各省市優(yōu)質(zhì)、綠色,、有機(jī)食品進(jìn)行全方位整合,，減少中間流動(dòng)環(huán)節(jié)，打造良好的產(chǎn)銷一條龍?bào)w系,，為名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入北京,，占領(lǐng)首都銷售市場(chǎng)以及培育更多的綠色農(nóng)產(chǎn)品品牌搭建一個(gè)交流、合作,、共贏的平臺(tái),。 ▉基地優(yōu)勢(shì) 1 、區(qū)位優(yōu)勢(shì) 基地坐落在北京豐臺(tái)區(qū)南四環(huán),，地處南三環(huán)與南四環(huán)之間中心地帶的城南嘉園,，西鄰全國(guó)最大的蔬菜,、水果、小食品批發(fā)市場(chǎng)——新發(fā)地,，南臨全國(guó)最大的花卉世界,。基地交通便利,， 11 條公交線路可直達(dá),，地鐵四號(hào)線公益西橋站西 200 米即到。周圍居民區(qū)密集,，常駐人口達(dá) 130 萬(wàn)人,。 2 、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 基地占地面積四十余畝,，辦公室 50 余間,，倉(cāng)庫(kù)近 3 萬(wàn)平方米，設(shè)有大型停車場(chǎng),，可為入駐企業(yè)提供辦公,、餐飲、住宿,、展示,、批發(fā)、加盟,、電子商務(wù)等一條龍服務(wù),。 基地是中國(guó)綠色食品發(fā)展中心、中國(guó)綠色食品協(xié)會(huì),、北京市綠色食品辦公室掛牌的全國(guó)首家“綠色食品示范市場(chǎng)”,，“綠色食品物流港”。這些榮譽(yù)為入駐企業(yè)在宣傳和推廣產(chǎn)品方面帶來(lái)便利,。 同時(shí),，基地將不定期舉辦社區(qū)產(chǎn)品銷售、企業(yè)新產(chǎn)品推介會(huì),、生態(tài)旅游等各種活動(dòng),，幫助企業(yè)拓寬銷售渠道。對(duì)經(jīng)營(yíng) 2 年以上,，業(yè)績(jī)良好的企業(yè),，還可提供無(wú)抵押貸款等金融服務(wù)。 企業(yè)入駐基地,，可作為常年農(nóng)產(chǎn)品展廳或旗艦店,，吸引全國(guó)各地創(chuàng)業(yè)者參觀、考察和加盟,。 3 ,、資源優(yōu)勢(shì) 目前,，基地的管理架構(gòu)是：協(xié)會(huì)指導(dǎo) + 電商營(yíng)銷 + 實(shí)體管理 （ 1 ）協(xié)會(huì)指導(dǎo) 國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì) 是中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)最具權(quán)威和影響力的社會(huì)團(tuán)體組織之一,，現(xiàn)有會(huì)員單位 600 余家,。在基地發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，與北京萬(wàn)民同樂綠色食品銷售中心達(dá)成戰(zhàn)略合作,，共同經(jīng)營(yíng)和管理基地,，吸引更多的農(nóng)產(chǎn)品連鎖入駐基地。 （ 2 ）電商營(yíng)銷 目前,，電商“團(tuán)購(gòu)吧”也已入駐基地,，可以幫助入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳、推廣,、銷售,。同時(shí)，基地還與政府機(jī)構(gòu),、多家電商企業(yè),、媒體機(jī)構(gòu)等達(dá)成合作，為入駐企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)的合作資源和銷售渠道,，為企業(yè)快速占領(lǐng)北京市場(chǎng)提供全方位的服務(wù),。 （ 3 ）實(shí)體管理 基地日常運(yùn)營(yíng)和管理由北京萬(wàn)民同樂綠色食品銷售中心負(fù)責(zé)。 基地接受行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體展廳與線上銷售,。同時(shí)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理,，使基地的資源優(yōu)勢(shì),、渠道優(yōu)勢(shì)以及合作優(yōu)勢(shì)不斷升級(jí)，讓更多進(jìn)入北京的企業(yè)“前程無(wú)憂”,。 ▉經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 1 ,、舉辦“ 2008 年全國(guó)綠色食品博覽會(huì)” 2 、舉辦三次“韓國(guó)定點(diǎn)采購(gòu)會(huì)” 3 ,、舉辦“豐臺(tái)區(qū)餐飲業(yè)與基地對(duì)接會(huì)” 4 ,、舉辦“中歐企業(yè) 22 個(gè)國(guó)家在華商會(huì)論壇” 5 、舉辦“ 24 個(gè)國(guó)家大使商務(wù)參贊聯(lián)誼會(huì)” 6 ,、舉辦“ 2010 年十六省市綠色食品有機(jī)社區(qū)趕大集活動(dòng)” ▉發(fā)展規(guī)劃 1,、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，基地在原有展廳基礎(chǔ)上,，新建 2000 平米展廳,。為降低中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本， 12 平米即可在本基地設(shè)立一個(gè)辦公室,，年租金僅 1 萬(wàn)元,，非常適合中小企業(yè)辦公,。目前，正在招租中,。 2,、 每個(gè)季度在北京重點(diǎn)社區(qū)舉辦“ 綠色有機(jī)名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)趕大集 ”活動(dòng)，為建立綠色有機(jī)食品社區(qū)店,、加盟店打好基礎(chǔ),。所有入駐企業(yè)免費(fèi)參與。 3,、 加大宣傳力度,，通過(guò)每月 6 日、 7 日,、 16 日,、 17 日定期舉辦新產(chǎn)品推薦會(huì)、招商引資洽談,、創(chuàng)業(yè)推介等活動(dòng),，多形式、多途徑,、多渠道地宣傳綠色食品以及綠色食品對(duì)人們健康的重要作用,，擴(kuò)大綠色食品的影響，讓更多人的關(guān)心,、支持和參與綠色消費(fèi),，共同推動(dòng)綠色食品業(yè)的發(fā)展。同時(shí),，電商“團(tuán)購(gòu)吧”將長(zhǎng)期為企業(yè)代銷產(chǎn)品,。 4、 與社區(qū)合作,，共同建立社區(qū)連鎖店,，扶持一批中小品牌和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶。力爭(zhēng) 2014 年在北京建立 4 家社區(qū)連鎖店,。 5,、 加大基地建設(shè)力度。一方面,，不斷完善基地軟硬件設(shè)施和服務(wù),；一方面，引進(jìn)合作伙伴或投資機(jī)構(gòu),，入股基地,，共同參與經(jīng)營(yíng)和管理。 歡迎有識(shí)之士入駐,、投資和加盟我們,，我們?cè)概c全國(guó)名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)團(tuán)結(jié)起來(lái),，資源共享，合作共贏,，共同將基地打造成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的綠色有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品交易中心,。
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禾農(nóng)有機(jī)食品連鎖專賣店VI設(shè)計(jì)——麥高作品
海石頭 2014-3-12 15:15
禾農(nóng)有機(jī)食品連鎖專賣店形象設(shè)計(jì)——麥高作品 麥高作品：| VI設(shè)計(jì)作品 | 藥品包裝設(shè)計(jì) | 保健品包裝設(shè)計(jì) | 食品包裝設(shè)計(jì) | 飲品乳制品包裝設(shè)計(jì) | 日化產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) | 禮品包裝設(shè)計(jì) | 宣傳品設(shè)計(jì) |
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郭成林品牌農(nóng)業(yè)觀點(diǎn)（十一）：有機(jī)食品的“迷”與“悟”
熱度 1 郭成林 2013-5-13 09:03
消費(fèi)者知道“有機(jī)食品”好，但看的人多,，買的人少,！ 生產(chǎn)有機(jī)食品的企業(yè),，總是找不到感覺,，就是賣不好！ 有機(jī)食品為什么“叫好不叫座”,？ 為什么在中國(guó),，很多企業(yè)總是感覺賣有機(jī)食品“很糾結(jié)”！ 有機(jī)食品行業(yè)本質(zhì)：“反市場(chǎng)”的食品,！ 有機(jī)食品這個(gè)品類本不該存在,！為什么？ 時(shí)間倒退 200 年,，在工業(yè)時(shí)代之前,，全球土地上生長(zhǎng)的食品都是有機(jī)食品，都是純天然健康的食品,，那時(shí)的土壤,、空氣、水純凈,，那時(shí)的人類從來(lái)沒有擔(dān)心過(guò)食品安全問題,。但隨著近代全球人口的激增，工業(yè)環(huán)境污染的加劇,，食品開始中毒,，人類自食毒果，于是開始自我拯救,，尋求所謂的純天然食品,，即“有機(jī)食品”概念開始出現(xiàn)。 有機(jī)食品,，不再是純粹的大自然造化之物,，而是人工修正的產(chǎn)物，不是作物,，而是商品,，所以“有機(jī)食品”是基于商業(yè)利益產(chǎn)生的，而不是順其自然的食品,。所以,，從這個(gè)角度看,，有機(jī)食品非天然，而是反市場(chǎng)的“被稱為天然的”食品,，是人類自救中沒辦法的辦法,，是被迫、被動(dòng)的產(chǎn)物,。 其次,，當(dāng) 90 ％食品仍然是工業(yè)食品的市場(chǎng)狀態(tài)下，有機(jī)食品從誕生那天起,，就是四面樹敵,，是準(zhǔn)備顛覆工業(yè)食品市場(chǎng)的傳統(tǒng)公敵，必然遭遇前所未有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗,，甚至是抹黑,，這就是為什么很多工業(yè)食品冒充有機(jī)食品而導(dǎo)致有機(jī)食品信任危機(jī)產(chǎn)生的原因。 如果我們回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，人類終將再次回到健康純天然食品時(shí)代，當(dāng)所有食品再次從工業(yè)食品轉(zhuǎn)化為天然食品,，那么“有機(jī)食品”必然是一個(gè)階段性,、過(guò)渡性品類。 很多企業(yè)一直不知道為什么有機(jī)食品賣不好,，能感覺到市場(chǎng)存在一股巨大的阻力,，但搞不清是什么。其實(shí)就是有機(jī)食品天生的“兩個(gè)原罪”,，即 被動(dòng)性和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性 ,。所以，有機(jī)食品若賣的好,，必須明確其面對(duì)的兩股巨大阻力,，試問一個(gè)企業(yè)是否能夠?qū)梗砍杀居卸啻螅? 營(yíng)銷誤區(qū)：賣有機(jī),，越賣越錯(cuò) 大多數(shù)有機(jī)食品只是停留在“概念”層面上,，但產(chǎn)品包裝和營(yíng)銷、品牌運(yùn)作仍然停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷階段,，造成消費(fèi)者無(wú)從辨認(rèn)孰真孰假,。 比如有機(jī)雞蛋、有機(jī)蔬菜,、有機(jī)茶,，憑什么是有機(jī)的？消費(fèi)者能感知到嗎？能感覺到物超所值嗎,？有機(jī)食品對(duì)比傳統(tǒng)食品的溢價(jià),，能給消費(fèi)者帶來(lái)超值的體驗(yàn)嗎？如果這些問題沒有獲得徹底的解決,，有機(jī)食品必然賣不火,，而且也給不法商家留了空子可鉆。 為什么企業(yè)總是停留在賣概念層面難以突破,，根本原因在于原點(diǎn)錯(cuò)誤,！把“有機(jī)食品”四個(gè)字當(dāng)作了商機(jī)，被這四個(gè)字給遮蓋住了,！ 有機(jī)食品,，是一個(gè)大品類名，涵蓋了成千上萬(wàn)的子產(chǎn)品,，就像電動(dòng)自行車這個(gè)概念,，是一個(gè)行業(yè)通用概念,，不能當(dāng)做賣點(diǎn)使用,。好比任何一個(gè)電動(dòng)車品牌不能把“電動(dòng)”當(dāng)作賣點(diǎn)。況且,，消費(fèi)者對(duì)“有機(jī)”兩個(gè)字認(rèn)知本就模糊不清,，企業(yè)如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)“有機(jī)食品”只能成為行業(yè)公共知識(shí)普及者，自身難以受益,。 更有甚者,，很多企業(yè)把有機(jī)產(chǎn)品的國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作產(chǎn)品賣點(diǎn)，更是錯(cuò)上加錯(cuò),。企業(yè)獲得國(guó)家有機(jī)食品認(rèn)證,，只是拿到了一張 60 分的及格證，距離 90 分,、 100 分還有很遠(yuǎn)的路要走,。 營(yíng)銷出路：賣有機(jī)，轉(zhuǎn)向“賣特色” 不管出于主觀還是客觀,，有機(jī)食品是打倒非有機(jī)食品的“不破不立”概念,，這種運(yùn)作方式難以獲得國(guó)家層面的全面支持，畢竟供需現(xiàn)實(shí)不允許,。 營(yíng)銷的最高境界是“因勢(shì)利導(dǎo)”,，不要形成某種對(duì)抗，要根據(jù)需求的變化而迎合變化,。有機(jī)沒有錯(cuò),，但要換種形式出現(xiàn)。有機(jī)食品企業(yè)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化,，把有機(jī)食品做成傳統(tǒng)食品的升級(jí)版,，而不是替換版,，做“健康特色食品”，規(guī)避傳統(tǒng)食品的強(qiáng)勢(shì)反彈,，同時(shí)能夠形成產(chǎn)品的“差異化競(jìng)爭(zhēng)”,，在消費(fèi)者心智中建立獨(dú)特的記憶點(diǎn)。 而且特色食品能規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn),，比如有機(jī)食品有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，在目前中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)、流通,、終端等環(huán)節(jié),，很難保證 100 ％做到有機(jī)，而且有機(jī)食品有著嚴(yán)格的產(chǎn)量限制,，一旦出現(xiàn)偏差,，反而是“作繭自縛”。 嚴(yán)格按著有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),，是最好不過(guò)的事情,，但為企業(yè)現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，用特色食品替換有機(jī)食品營(yíng)銷運(yùn)作方式,，反而能更容易獲取消費(fèi)者的認(rèn)同,，最大化降低市場(chǎng)阻力。 比如天地一號(hào)土豬肉,，沒有訴求有機(jī)豬肉概念,，但“土豬肉”更有天然味道，比“有機(jī)”概念少了很多“人工味道”,。 有機(jī)概念雖好,，但不能被有機(jī)概念困住，中國(guó)很多生產(chǎn)有機(jī)食品的企業(yè)仍然沒有省悟,，仍然在“有機(jī)食品”概念里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出不來(lái),，結(jié)果只能是越轉(zhuǎn)越暈，產(chǎn)品越賣越難賣,！ 忘記有機(jī)兩個(gè)字,，在特色上下功夫，才能找到出路,！
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郭成林品牌農(nóng)業(yè)觀點(diǎn)（六）：有機(jī)食品為啥不好賣,？
熱度 2 郭成林 2013-5-1 14:37
我問過(guò)很多朋友，你為啥不買有機(jī)蔬菜,？他說(shuō)都是假的多,，無(wú)法辨認(rèn)，容易上當(dāng)受騙。 n 真假難辨,，有機(jī)食品不好賣的第一原因,！ 好東西，要讓消費(fèi)者能看到為什么好,！不能被感知的產(chǎn)品特色不能稱之為特色,，仍然是企業(yè)一廂情愿的自說(shuō)自話。 可感知,，是促進(jìn)銷售的關(guān)鍵要素,！ 比如南孚電池訴求電量持久，就營(yíng)銷出“聚能環(huán)”概念,， 1 節(jié)更比 6 節(jié)強(qiáng),。消費(fèi)者看到了為什么好，產(chǎn)品賣點(diǎn)可感知,，所以南孚電池就賣成第一品牌,。 蒙牛牛奶當(dāng)年靠什么成功，產(chǎn)品特色可感知,。蒙牛牛奶比其他品牌牛奶濃,，消費(fèi)者認(rèn)為濃的牛奶正宗，濃的牛奶健康,，濃的牛奶更香,，所以蒙牛成功了！ 一個(gè)搞安全插座的企業(yè)老板找我咨詢,，大談特談他的插座如何防水，如何在水里還能工作,，如何如何好,，但我問他消費(fèi)者如何感知，他說(shuō)他有非常詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書,，他還有很多國(guó)際大獎(jiǎng)證明書,，我告訴他消費(fèi)者根本不看這些。這個(gè)老板徹底蒙了,，他一肚子的科技語(yǔ)言無(wú)法和消費(fèi)者說(shuō)明白,。我給他出了個(gè)主意，你回溫州制作一批兒童模具,，讓小孩撒尿噴到正常工作的插座上,，一個(gè)賣場(chǎng)放一個(gè)，消費(fèi)者在終端一看到就驚奇發(fā)現(xiàn)：這個(gè)插座居然不怕水,！ 小孩撒尿,，一下子解決了這個(gè)產(chǎn)品特色可感知障礙！ 如果你的產(chǎn)品特色不能被感知，那就創(chuàng)造工具能被感知,！ 有機(jī)蔬菜及所有綠色有機(jī)食品,，最大的銷售障礙就是產(chǎn)品特色“可感知性”。如果不能被感知,，再好的產(chǎn)品特色也是埋在沙子里的金子,，放射不出光芒。 n 賣錯(cuò)人,，是有機(jī)食品不好賣的第二原因 現(xiàn)在城市的年輕人很少在家吃飯,，即使回到家也是老年人做飯。年輕人很少有機(jī)會(huì)買菜,，老年人又節(jié)省,，哪里肯花五塊錢賣一根黃瓜。 我曾經(jīng)買過(guò)很貴的有機(jī)蔬菜回家,，父親一看說(shuō),，我從新發(fā)地菜市場(chǎng)買的一樣好，還便宜一半呢,！我頓時(shí)無(wú)語(yǔ),，因?yàn)槲乙膊恢涝趺唇妻q，畢竟所有人都是“外貌協(xié)會(huì)”畢業(yè)的,，大家只相信自己的眼睛,。 試圖把有機(jī)蔬菜賣給老年人，難于上青天,！ 我發(fā)現(xiàn),，我身邊的很多人每逢過(guò)年都會(huì)收到土特產(chǎn)禮物，而且近年越來(lái)越多,�,？磥�(lái)送“有機(jī)食品”，是一條有效銷售路徑,。有機(jī)食品不好賣,，那就送！ 送禮送健康,，是近年來(lái)流行的送禮方式,。送給重要人物，你如果送他一萬(wàn)元現(xiàn)金,，會(huì)有行賄之嫌,，而且一萬(wàn)元也不多，但如果你送他一頭鄉(xiāng)村豬肉,，造價(jià)幾千元,，他反而很高興,，因?yàn)橹辽僮屗胰丝梢猿陨习肽杲】等猓辽俑兄x你半年,。 有機(jī)食品正確人群定位：受禮高端人群,。 吃的人不買，買的人不吃,，恰恰是當(dāng)前過(guò)渡性有效銷售模式,，接下來(lái)一個(gè)問題，如何找到送禮人群呢,？ n 賣錯(cuò)渠道,，是有機(jī)食品不好賣的第三原因 很多有機(jī)食品在超市賣，結(jié)果叫好不叫座,。為什么,？很簡(jiǎn)單，超市的主流消費(fèi)者是普通老百姓,，而且中老年人自購(gòu)居多,。這些人群根本舍不得花錢買有機(jī)食品，況且有機(jī)食品真假難辨又給他們提供了不買的口實(shí),。 有機(jī)食品要賣給團(tuán)購(gòu)商,！團(tuán)購(gòu)商有禮品消費(fèi)資源！ 比如白酒渠道,，中高端白酒經(jīng)銷商 50 ％銷量靠團(tuán)購(gòu),，他們手里掌握大量團(tuán)購(gòu)資源。我曾經(jīng)協(xié)助某海參客戶開辟白酒經(jīng)銷渠道專賣店,，取得巨大成功,，現(xiàn)在已經(jīng)上市。類似的渠道很多,，比如大閘蟹專賣店渠道,、專業(yè)禮品渠道，都可以快速導(dǎo)入有機(jī)食品銷售,。 有機(jī)食品真想賣好，就要“換掉有機(jī)”字樣,！ 我們必須承認(rèn)一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí),，由于種種原因，滿天飛舞的有機(jī)字樣食品已經(jīng)失去了公信力,，即使真的有機(jī)也變得無(wú)機(jī)了,！ 有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志可以在產(chǎn)品包裝上保留，但有機(jī)食品一定要打造獨(dú)特的產(chǎn)品概念,，一定可以注冊(cè)為獨(dú)家品牌資產(chǎn)的特色概念,，唯有如此,，才能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才不會(huì)受到有機(jī)誠(chéng)信危機(jī)的干擾,。 然后,，就要?jiǎng)?chuàng)造“可感知產(chǎn)品要素”，首先是視覺上的,，要讓消費(fèi)者一眼區(qū)別產(chǎn)品特色的獨(dú)特之處,，然后是產(chǎn)品附加值提煉，讓消費(fèi)者覺得物有所值,，并感受到產(chǎn)品帶來(lái)的切實(shí)利益,，唯有如此，有機(jī)食品才能持續(xù)銷售,。 產(chǎn)品特色可感知,、賣對(duì)人、賣對(duì)渠道,，是有機(jī)食品能否成功銷售的“核心三要素”,！
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