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鮑躍忠新零售論壇,，面對(duì)2019：購物中心的四個(gè)發(fā)展趨勢(shì): 鮑躍忠 2019-1-15 08:58; 本次分享,，特別邀請(qǐng)購物中心招商運(yùn)營專家王國平先生。王國平：大家晚上好,，我是王國平,，本人主要從事購物中心行業(yè)，非常感謝鮑躍忠老師的邀請(qǐng),，今晚跟大家分享我的一些觀點(diǎn),，今晚的分享主題是： 2019年購物中心四大趨勢(shì) ,。主要從購物中心主要面臨的流量問題，人口與購物中心匹配度,，線上線下融合 ,，以及輕資產(chǎn)化的新機(jī)遇來闡述我的一些觀點(diǎn)。 1,、購物中心重心是對(duì) B端還是對(duì)C端,？現(xiàn)在的購物中心主要服務(wù)于商戶端，購物中心本身并不進(jìn)行商品買賣,，通過招商引進(jìn)商戶,，作為平臺(tái)商服務(wù)商戶端。主要服務(wù)方式為提供流量給商戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，購物中心通過販賣流量獲取租金,。在購物中心組織架構(gòu)中，招商＞企劃＞營運(yùn)部,，或者是招商＞大營運(yùn)部（含企劃,、營運(yùn)、客服等）,，通�,？梢姷氖钦猩虨榭偙O(jiān)級(jí)部門，營運(yùn)等為經(jīng)理級(jí)部門,。這也造成購物中心給予外界的普遍印象是營運(yùn)不專業(yè),，特別是被百貨體系所鄙視。購物中心流量主要來自兩塊：一塊是主力商戶自帶流量,，如超市,、影院、快時(shí)尚,、細(xì)分品類頭部商戶等,；另一塊來自策劃流量。招商部承擔(dān)了主力商戶引流重任,，企劃部承擔(dān)活動(dòng)策劃流量,，營運(yùn)部被簡(jiǎn)化為收租部門，至于留存轉(zhuǎn)化在購物中心組織架構(gòu)中,，一般是沒有這一環(huán)節(jié)的,。在流量井噴的時(shí)候，營運(yùn)部其實(shí)是可有可無的部門,，直接由招商部代管都可以,。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入存量博弈時(shí)候,，購物中心服務(wù)重心放在 B端還是C端,？很多購物中心流量已經(jīng)做得很累了，租售比報(bào)表體現(xiàn)數(shù)據(jù)也開始走弱,。也就是購物中心努力帶來的那一點(diǎn)點(diǎn)增量不但沒有讓租售比更好看，反而商戶端反彈此起彼伏,。以往通常做法是進(jìn)行商戶調(diào)整,，提高新鮮度。但到今年,，連喜茶之類的網(wǎng)紅都開始不排隊(duì),，其它商戶更難打出增量。企劃部只能通過不斷投入成本,，來吸引流量，投入降低立馬又打回原形,，而且企劃部只負(fù)責(zé)引流不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化,，又使得大批流量成為無效流量。傳統(tǒng)打法是搶到店頻率 ,，但邊際效用正在減弱,，消費(fèi)端反饋沒有可逛。加上互聯(lián)網(wǎng)玩搶時(shí)間游戲,，又把戰(zhàn)火打到時(shí)間爭(zhēng)奪戰(zhàn)跑道上,。消費(fèi)者在購物中心停留時(shí)間持續(xù)下滑，到 2018年的最終數(shù)據(jù)甚至可能跌破70分鐘,。購物中心主要依靠主力店 +鞋服百貨品類+大中型餐飲（填補(bǔ)冷門就餐時(shí)段）+休閑餐飲（豐富下午,、晚間休閑時(shí)段）來構(gòu)建全天時(shí)間鏈條。購物中心在引進(jìn)商戶時(shí)偏向高周轉(zhuǎn),、高翻臺(tái)商戶,，如超市中周轉(zhuǎn)率較高的永輝，百貨類快速上新 ,、快速銷售的 ZARA,，高翻臺(tái)率的外婆家、以及高流量的喜茶等,。在流量進(jìn)入增量轉(zhuǎn)存量時(shí)代,，流量變得更加稀缺，流量轉(zhuǎn)化的有效率成為購物中心能否成功收租的核心,。當(dāng)招商部,、企劃部政策相繼失守，營運(yùn)部成為最后一道抵擋防線,。因?yàn)橐坏┩说截?cái)務(wù)部,，購物中心離垮掉只是時(shí)間問題了。購物中心必須在營運(yùn)部這一關(guān)口組織起堅(jiān)固的防御戰(zhàn)線,， 2019年會(huì)是購物中心把重心從B端轉(zhuǎn)向C端的重要一年,。這時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)腿浩ヅ涠�,、商品匹配度、�?chǎng)景匹配度,、人員匹配度等C端邏輯更強(qiáng)的方向開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。因此，會(huì)出現(xiàn)購物中心一些運(yùn)營方式營運(yùn)百貨化的逆向生長,。 2,、購物中心發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)匹配度進(jìn)一步拉近中國人口與購物中心占比狀況 : 一、二線城市人口占比 27%購物中心數(shù)量占比 59% 三四線城市 40%購物中心占比 32% 五線及以下 31% 購物中心占比 9% 目前,，購物中心基本集中在上線城市,，下線城市購物中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。中國購物中心出現(xiàn)的是局部過剩與下線城市供給嚴(yán)重不足的問題 ,。到現(xiàn)在還有 1000個(gè)縣城是沒有購物中心的,，也就是每3個(gè)縣城就有1個(gè)縣城連一家購物中心都沒有。包括一些地級(jí)市轄區(qū)同樣面臨這樣的問題以福建經(jīng)濟(jì)總量最大的泉州市為例,， 2018年GDP,、8600多億，但泉州市轄區(qū)有三個(gè)區(qū)是沒有購物中心的,，分別為洛江,、清朦、臺(tái)投區(qū),。作為中國城市GDP排名第21位,，總?cè)丝?60萬，人均GDP過萬的城市尚且如此,，其它地區(qū)就更不用說了,。而且泉州購物中心頭部浦西萬達(dá)年銷售額 40億，在萬達(dá)體系或者全國購物中心排名都是不錯(cuò),，消費(fèi)能力并不低,。在很多城市購物中心過剩的同時(shí)，中國還有很多地區(qū)是連一家購物中心都沒有的,。根據(jù)《中國流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告》顯示,，主要出現(xiàn)幾個(gè)跡象。農(nóng)民工跨省流動(dòng)比例降低,，中西部農(nóng)民工流入增量明顯高于東部,，北京上海每年流動(dòng)人口凈流入仍為正，但非戶籍常住人口有下降趨勢(shì) 我們可以發(fā)現(xiàn)一線城市購物中心占比過重,，如果沒有人口持續(xù)流入,，購物中心增量以及營收都會(huì)開始受到限制。購物中心從拿地到開業(yè)有較長的時(shí)間周期,，使得新增購物中心還能放量幾年,。但商業(yè)用地會(huì)成為先行指標(biāo),。頭部購物中心還能堅(jiān)挺，但購物中心兩極分化加速難以避免,。二線城市被邊緣化的購物中心會(huì)轉(zhuǎn)型出細(xì)分行業(yè)專業(yè)市場(chǎng),，如教育綜合體、醫(yī)療綜合體,、婚慶綜合體等主題性 .摩爾,。五線購物中心基數(shù)過小，2019年增幅會(huì)比較大,。但相對(duì)來說總占比并不會(huì)提升太多,，地級(jí)市仍然是購物中心的重心，明年五線城市占比最多能夠達(dá)到10%左右,。五線城市居住人口過少,，消費(fèi)力有待進(jìn)一步積蓄，使得五線城市在明年有增速,，但歷史功課缺太多了，無法拉升總占比,。五線城市主要解決從無到有的過程,，三線以上很多城市都將出現(xiàn)局部過剩。以購物中心客流增速來看,，一線城市開始進(jìn)入負(fù)增長通道,，四線以下增長最快，二線城市人口流入加速次之,。不少人口增量無法維持,，購物中心持續(xù)增長的城市，都將有購物中心在 2019年陸續(xù)出局,。 3,、線上還是線下購物中心領(lǐng)跑各業(yè)態(tài)格局不會(huì)改變，中國零售市場(chǎng)頭部地位依然堅(jiān)挺,，盡管電商市場(chǎng)份額持續(xù)增長,，但與購物中心差距依然較大。中國購物中心現(xiàn)有數(shù)量在 4000多家,，日均客流將近4萬,，整體流量會(huì)大于電商IP訪問量。單店日均,、成交率,、客單價(jià)都會(huì)優(yōu)于電商,。電商面臨瓶頸為增量放緩,、轉(zhuǎn)化率不高,、客單價(jià)偏低，進(jìn)而引發(fā)流量價(jià)值爭(zhēng)議,。購物中心流量價(jià)值與租金不對(duì)稱時(shí),，商戶用腳投票，不交租金甚至撤場(chǎng),；電商流量價(jià)值不對(duì)稱時(shí),，同樣用腳投票。小電商關(guān)門,，淘寶商戶流失,、抱怨等等。阿里升級(jí)天貓,，相當(dāng)于購物中心要求廠家開直營店,，不要加盟店，一樣道理,。廠家直營店就算虧錢也能硬撐,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯優(yōu)于加盟商。線上在流量長期井噴的時(shí)代,，更多的是技術(shù)驅(qū)動(dòng),，與購物中心招商驅(qū)動(dòng)或者百貨的營運(yùn)驅(qū)動(dòng)邏輯不一樣。線上線下融合時(shí),，線上想單靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)是不現(xiàn)實(shí)的,，線上與購物中心多項(xiàng)指標(biāo)差距明顯。線上融合打造出來的產(chǎn)品就可以看到細(xì)節(jié)瑕疵多,，離預(yù)期有點(diǎn)差距,。以阿里首個(gè)購物中心項(xiàng)目親橙里來看，水平一般,，也沒有太大的亮點(diǎn),，基本可以忽略。親橙里主要還是阿里線上商戶,、線下落地的展示平臺(tái),。一樓除了 GUESS用來撐場(chǎng)面，其余基本都是阿里商戶,，加上餐飲配套服務(wù)社區(qū),。它主要解決線上商戶或商品在線下評(píng)級(jí)太低，進(jìn)不了主流購物中心,，通過親橙里項(xiàng)目來拉高,。線下落位等級(jí)、等級(jí)森嚴(yán)，一般來說 CK與GUESS匹配,，不可能出現(xiàn)旁邊是森馬,。GUESS落地親橙里可能是阿里平臺(tái)上賣得不錯(cuò)，加一定裝補(bǔ),，來給淘品牌背書,。以便未來淘品牌進(jìn)入其它購物中心拿下好位置做示范。現(xiàn)在其它線上品牌要在線下落地都會(huì)遇到品牌評(píng)級(jí)問題,，像瑞幸是不可能拿到星巴克位置,，盒馬鮮生再紅，線下給予的評(píng)級(jí)還是要比沃爾瑪?shù)?0.5分或者說低一級(jí),。要改變這種評(píng)分需要一定的時(shí)間跟業(yè)績證明,。線上對(duì)線下滲透，或者線上直接進(jìn)入線下,，對(duì)于 2019年的購物中心來說威脅都不大,。2019年購物中心的對(duì)手依然會(huì)是購物中心。 4,、輕資產(chǎn)趨勢(shì)更加明朗,，資本 +人主導(dǎo)整合與人+資本主導(dǎo)整合并行線上格局形成巨頭格局，購物中心市場(chǎng)卻是高度分散,。購物中心會(huì)從分散走向規(guī)�,；谟诂F(xiàn)有購物中心很多實(shí)際控制人對(duì)于購物中心的所有權(quán)和使用權(quán)都有意剝離,。所有權(quán)剝離，給了資本可以較低價(jià)格整合的機(jī)會(huì)使用權(quán)剝離,，給了輕資產(chǎn)運(yùn)營方整合機(jī)會(huì),。 2018年很多實(shí)際控制人都急于出手，但不論境內(nèi)或境外接手方不多,。資本方愿意接手主要看資產(chǎn)價(jià)格是否有吸引力,，購物中心是否具備運(yùn)營彈性，以及行業(yè)估值的天花板有多高,。前兩點(diǎn)在于2019年都將出現(xiàn)機(jī)會(huì),。所有權(quán)人急于套現(xiàn)，折價(jià)率會(huì)更高,。急于出手的購物中心一般運(yùn)營能力都不高,，資本方有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或人員的話，存在較好運(yùn)營彈性,。還有很多購物中心會(huì)找不到人接盤,，輕資產(chǎn)運(yùn)營也會(huì)成為其主要選項(xiàng)。輕資產(chǎn)運(yùn)營一個(gè)是讓渡使用管理權(quán)，直接給像萬達(dá)之類的運(yùn)營方操盤,。一個(gè)是讓渡部分管理權(quán),，由策劃公司或者團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營。讓渡給萬達(dá)這類強(qiáng)勢(shì)方運(yùn)營,，意味高投入,，給萬達(dá)高分成，和自己幾乎完全是局外人,。好處是成功率較高,，萬達(dá)前期給予保底收入，保障性強(qiáng),。讓渡給策劃公司或團(tuán)隊(duì)運(yùn)營,，則投入自己可以把控彈性，分成低,，可以插手購物中心事務(wù),。痛點(diǎn)是，失敗率高,。失敗率高又源于投入低,，給的分成低，激勵(lì)性不強(qiáng),，隨便插手購物中心事務(wù)出現(xiàn)多頭管理,。原本就是因?yàn)殚_發(fā)商運(yùn)營能力不足才導(dǎo)致購物中心失敗，現(xiàn)在還是由開發(fā)商主導(dǎo)回到失敗的老路上概率還是會(huì)比較大的,。大部分開發(fā)商是沒辦法在短期內(nèi)駕馭一個(gè)綜合型業(yè)態(tài),，甚至讓開發(fā)商去管理個(gè)小超市都是極大的挑戰(zhàn)，更不用說小則數(shù)萬平以上的購物中心,。早期購物中心成功率高在于城市化進(jìn)程太快,，剛需。以及部分開發(fā)商找到優(yōu)秀的可信賴的操盤手,。當(dāng)需求放緩,，又沒有留住或引進(jìn)好的操盤手，基本就淪陷了,。開發(fā)商慢慢理解購物中心的難度系數(shù),，在放出所有權(quán)和使用權(quán)后，也就給了專業(yè)選手和資本整合者機(jī)會(huì),。第三點(diǎn),，購物中心估值天花板是千億級(jí)，以中國的市場(chǎng)規(guī)模未來還會(huì)更高,。比新零售行業(yè)那種不到百億就達(dá)到天花板是不同級(jí)別的,，超市行業(yè) 100億就是一個(gè)很大的坎,，除了永輝曾經(jīng)把估值拉升至千億，步步高,、家家悅都在100億就徘徊不前了,。購物中心過于分散的局面，會(huì)逐步改變,，從幾家到幾十家管理規(guī)模的輕資產(chǎn)公司會(huì)快速增長,。 2019年整合會(huì)加速，不論資本入局,，還是專業(yè)選手拿下購物中心使用權(quán)案例都會(huì)增加,。如果是資本+專業(yè)選手，速度會(huì)來得更猛,。除了萬達(dá)這樣的頭部企業(yè)繼續(xù)高舉高打,，各地區(qū)域小頭部會(huì)逐步冒尖。; 872 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

萬達(dá)聯(lián)姻融創(chuàng)富力后,，互聯(lián)網(wǎng)+酒店如何細(xì)分掘金,？: 石章強(qiáng) 2017-7-23 16:21; 萬達(dá)拋售酒店業(yè)務(wù)，除了特定內(nèi)部原因,，是否有酒店行業(yè)本身的不足或原因呢,？據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國旅游市場(chǎng)已近萬億,，但 2015-2106 年國內(nèi)星級(jí)酒店利潤總額為 -14.26 億元,，星級(jí)酒店入住率跌至 54.19% ，單房平均收益為 221 元,。傳統(tǒng)酒店利潤持續(xù)收窄,，連鎖酒店生存困局凸顯。但市場(chǎng)風(fēng)云變幻,， 2016-2017 年全國及熱門客棧集聚地入住率明顯偏高,，客棧民宿等住宿形態(tài)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng) + 酒店能否改定行業(yè)格局,？萬達(dá)聯(lián)姻融創(chuàng)富力后，互聯(lián)網(wǎng) + 酒店如何細(xì)分掘金,？文 / 石章強(qiáng) 吳玉紅酒店連鎖極大提高經(jīng)營效益與品牌形象,，連鎖經(jīng)營成為經(jīng)濟(jì)酒店發(fā)展的主要模式。但近年風(fēng)靡一時(shí)的經(jīng)濟(jì)型酒店擴(kuò)張收縮,，利潤也走下坡路,。由于對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分不夠細(xì)致，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏層次,，難以滿足細(xì)分人群對(duì)酒店服務(wù)的需求,，經(jīng)濟(jì)型酒店開始進(jìn)入洗牌期。同時(shí)，我國在線旅游市場(chǎng)增長迅猛,， OTA 平臺(tái)為酒店帶來客流,，也導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)不斷擴(kuò)大。 2016 年 10 月,，海航集團(tuán)宣布收購酒店連鎖品牌希爾頓,，繼首旅和如家“合體”、錦江收購泊濤,，國內(nèi)酒店加速進(jìn)入并購時(shí)代,。當(dāng)下，萬達(dá)拋售 77 個(gè)酒店項(xiàng)目業(yè)務(wù),，更是把酒店行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖上,！酒店行業(yè)的真的不行了嗎？真的到了需要拋售的地步了嗎,？ …… 在傳統(tǒng)及連鎖酒店陷入困局的大背景下,，旅游酒店消費(fèi)需求日趨多樣，木屋,、帳篷,、集裝箱等非標(biāo)準(zhǔn)住宿表現(xiàn)搶眼。傳統(tǒng)酒店如何 + 互聯(lián)網(wǎng)成突破口,，酒店細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)凸顯背景下,，酒店行業(yè)究竟如何抓住機(jī)遇突圍？傳統(tǒng)酒店“五宗罪”,，亟需尋找出路,！ 2015 年是中國 OTA 平臺(tái)的混戰(zhàn)年，價(jià)格戰(zhàn),、廣告戰(zhàn)等將競(jìng)爭(zhēng)成本轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)酒店,。連鎖酒店這一依靠規(guī)模取勝的模式，利潤空間本就有限,，在價(jià)格戰(zhàn)下更是被壓縮,。傳統(tǒng)酒店進(jìn)入進(jìn)退失當(dāng)?shù)膶擂尉置妫灰揽?OTA 平臺(tái)流量不夠,，依靠 OTA 利潤狹窄,。除了依靠 OTA 飲鴆止渴外，傳統(tǒng)酒店運(yùn)營思維僵化,、酒店設(shè)計(jì)難滿足消費(fèi)者需求,、酒店行業(yè)經(jīng)營能力弱、經(jīng)營人才缺乏均遭受拷問,。 1,、連鎖經(jīng)營出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì),。連鎖有以下悖論：一是酒店銷售空間局限與消費(fèi)者分散沖突。酒店空間位置局限致使酒店對(duì)客源吸引力受限,，連鎖酒店需要追求空間上最大散布,。隨著城市化發(fā)展，城市內(nèi)活動(dòng)區(qū)域開始出現(xiàn)多中心,、廣范圍,。旅游、商務(wù),、會(huì)務(wù)功能,，開始向城市新區(qū)、開發(fā)區(qū),、新興購物中心,、金融中心、度假景區(qū)擴(kuò)展,，城市化深化發(fā)展帶來客源分散,，加重連鎖酒店經(jīng)營布局成本。其次,，酒店對(duì)規(guī)模效益追求同樣會(huì)出現(xiàn)問題,。經(jīng)濟(jì)學(xué)中講究效益最大化，往往依賴于規(guī)模效應(yīng),。但規(guī)模經(jīng)濟(jì)也只在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)有效,，一旦超過某一臨界點(diǎn)，將出現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì),。長期費(fèi)用成本的上升,，致使傳統(tǒng)酒店需要思考如何找尋新的增長點(diǎn)。 2,、傳統(tǒng)酒店成本攀升成問題,。以經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店為例， 2004 年開始擴(kuò)張,，近十年來,，酒店物業(yè)成本上漲 300% ，員工的月平均工資也翻了三倍,。但多年維持在 200 元左右,，入住率和房價(jià)雙降，投資回報(bào)期從 3 年延長到 5 年,。中高檔酒店經(jīng)營內(nèi)容大而全，大型會(huì)議廳,、家家酒店有早中晚餐,、酒店大堂富麗堂皇,、甚至開辟游泳館、健身房等看起來很好,，實(shí)際用戶使用頻率極低的產(chǎn)品,，推高傳統(tǒng)酒店裝修和維護(hù)成本。如何在酒店功能設(shè)計(jì)上既人性化的滿足消費(fèi)者需求,，還能實(shí)現(xiàn)成本控制,，是傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型過程中需要想透徹的問題,。 3,、優(yōu)秀人才及管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。在發(fā)展過程中,，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店已積累一定管理經(jīng)驗(yàn),，但與國外成熟品牌管理經(jīng)驗(yàn)相比，仍然有很大差距,。在成本控制上缺乏服務(wù)外包的意識(shí),、培訓(xùn)機(jī)制上缺乏從校園到酒店的銜接、在企業(yè)文化缺乏核心凝聚力,。中國以往的酒店人才是按照高星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來的,，但院校學(xué)習(xí)與酒店實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)脫軌。很多酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后,，選擇了房屋銷售,、金融證券等不相關(guān)的專業(yè)。既與我國現(xiàn)在對(duì)酒店從業(yè)人員的社會(huì)認(rèn)可度不足有關(guān),，也與學(xué)生在院校學(xué)習(xí)與實(shí)際操作難過渡有關(guān),。對(duì)酒店來說，要培養(yǎng)既精通連鎖經(jīng)營又掌握酒店管理的人才,，需要建立起學(xué)校教育與酒店工作的橋梁,，同時(shí)做好員工激勵(lì)。 4,、銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)不全,，難以擺脫 OTA 平臺(tái)。國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌缺乏市場(chǎng)營銷意識(shí)和手段,，一些區(qū)域性的品牌知名度非常低,，品牌形象構(gòu)建也不夠成功。除了錦江之星,、如家等少數(shù)幾家酒店連鎖建設(shè)了獨(dú)立銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心,，多數(shù)酒店依靠專業(yè)訂房中心和旅行社銷售客房，自身的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)不完善,。隨著 OTA 平臺(tái)發(fā)展,，培養(yǎng)起消費(fèi)者使用習(xí)慣,，傳統(tǒng)型酒店難以擺脫其利潤盤剝。線上 OTA 和酒店團(tuán)購價(jià)格廝殺,，讓線下經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店喪失價(jià)格這一核心競(jìng)爭(zhēng)力,。上門客折扣低， OTA ,、團(tuán)購優(yōu)惠高,，將用戶推給平臺(tái)壓縮酒店利潤，出現(xiàn)要入住率還是要利潤率的兩難抉擇,。 5,、傳統(tǒng)酒店運(yùn)營效率低。酒店入住登記和退房繁瑣,，排隊(duì)多,，時(shí)間長，往往入住,、退房花費(fèi)十幾分鐘,，早高峰的退房耽誤客人出行。酒店收取高昂押金,，退房前需等查房確認(rèn)無損壞,，顧客體驗(yàn)差。此外,，開發(fā)票需報(bào)公司名,、稅號(hào)等程序繁瑣。如何能從顧客出發(fā),，簡(jiǎn)化流程與做好資料備份與連鎖酒店資料共享,，開發(fā)票無需每次都重新提交輸入資料，提高運(yùn)營效率,。傳統(tǒng)酒店訂房模式與年輕人的生活習(xí)慣分離,，酒店陳舊化與年輕人時(shí)尚和個(gè)性需求相去甚遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代下提高酒店體驗(yàn)度,，讓顧客在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)全流程操作,，從 PC 端走向移動(dòng)終端成為酒店提高運(yùn)營效率的切入口。在傳統(tǒng)酒店發(fā)展迅猛期,，吸引大量資本進(jìn)入,，但資本收購酒店背后更多關(guān)注的是地產(chǎn)。資本進(jìn)入攪亂了酒店行業(yè)的經(jīng)營,，并為日后價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)埋下隱患,。為了解決成本高企與利潤薄的問題，短租平臺(tái)興起， Airbn 等平臺(tái)靠盤活閑置資源打開巨大市場(chǎng),。但短租平臺(tái)也遭遇了產(chǎn)品差和服務(wù)差的質(zhì)疑,，互聯(lián)網(wǎng) + 背景下傳統(tǒng)酒店的發(fā)展機(jī)遇究竟在哪？互聯(lián)網(wǎng) + 酒店,，能否把握住“四化”趨勢(shì)？在消費(fèi)升級(jí)大背景下,，旅游方式由傳統(tǒng)觀光走向休閑體驗(yàn),，旅行住宿也拋棄普通住宿需求的酒店，強(qiáng)調(diào)旅行要融入當(dāng)?shù)厝松�,，品嘗當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),、參與社區(qū)活動(dòng)等,，民宿,、客棧等，均發(fā)力增強(qiáng)顧客本地化體驗(yàn)與提供精細(xì)服務(wù) ,。傳統(tǒng)酒店遭遇成本上漲,、經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變等難題，互聯(lián)網(wǎng) + 酒店成為破局的重要機(jī)遇,，并呈現(xiàn)以下四大趨勢(shì),。 1、互聯(lián)網(wǎng) + 酒店移動(dòng)化獨(dú)立的預(yù)定系統(tǒng)既能降低銷售成本,、穩(wěn)定銷售渠道,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)預(yù)訂方便，享受便捷化信息服務(wù),。自助選房,、微信支付、開鎖退房,、呼叫客服等功能均可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn),。以華住世界（ Hworld ）、如家家聯(lián)盟為代表的自建 OTA 平臺(tái),，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)降低獲客成本,，滿足用戶便捷化使用順帶提升酒店效率。同時(shí),，酒店推出 O2O 體驗(yàn)購物,，酒店發(fā)布印有二維碼的酒店產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)微信一鍵支付,。酒店大堂設(shè)禮品選購區(qū),、創(chuàng)意禮品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，為親友購置禮物還可快遞到家,，實(shí)現(xiàn)用戶購買便捷化,。此外，還有出行移動(dòng)化,。如家與滴滴達(dá)成戰(zhàn)略合作,，滴滴為如家提供酒店出行服務(wù)。 2015 年底,，如家酒店集團(tuán)旗下四個(gè)品牌近 3000 家門店與快的達(dá)成了戰(zhàn)略合作,。入住如家客戶將享受快捷叫車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車”,。在如家被并入首旅后牽手首汽,，在錦坤的品牌頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)圈戰(zhàn)略指導(dǎo)下，首旅如家已開始發(fā)力在打通生態(tài)圈基礎(chǔ)上更好的為顧客出行服務(wù),。 2,、互聯(lián)網(wǎng) + 酒店智慧化消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下，年輕人的消費(fèi)需求被重視,，符合年輕人消費(fèi)口味的產(chǎn)品未來將有更大市場(chǎng),。華住在漢庭 1300 多家門店推出門店自助 Check-in 服務(wù)，顧客可以通過終端機(jī)完成預(yù)訂,、選房,、支付整個(gè)流程，最后到前臺(tái)取房卡和發(fā)票,，實(shí)現(xiàn)酒店智慧化,。阿里旅行未來酒店 2.0 方案中，“刷臉自助入住”,，接入公安部門,、銀聯(lián)、 PMS ,、身份信息讀取,、護(hù)照掃描等的合作，連接物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)去實(shí)體化運(yùn)營的無人酒店成為可能,。同時(shí)， VR ,、 AR 等新技術(shù)被運(yùn)用進(jìn)入新興酒店,，為提升客戶體驗(yàn)服務(wù)。例如：如家全國首推 VR 虛擬實(shí)景旅行創(chuàng)意體驗(yàn)房,，華僑城酒店集團(tuán)深圳藍(lán)溪精品酒店客房推出虛擬體驗(yàn)裝備,，帶來 4D 體驗(yàn)感受，為體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)旅行服務(wù)。 AR 技術(shù),、蛋殼機(jī),、互聯(lián)技術(shù)展示產(chǎn)品、游戲體驗(yàn),、 360 度,、 IPTV ，打造智慧化體驗(yàn)式酒店成為可能,。部分酒店運(yùn)用機(jī)器人來提供個(gè)性化服務(wù),，在未來也或成常態(tài)。 3,、互聯(lián)網(wǎng) + 酒店個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)傳統(tǒng)酒店行業(yè)再次變革，凸顯個(gè)性化,，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)為王,。格局、擺設(shè),、用具千篇一律,，容易讓用戶產(chǎn)生疲倦，體驗(yàn)為王時(shí)代下,，設(shè)計(jì)師在豐富房型下?lián)]灑創(chuàng)意,，打造主題迥異的客房，帶來差異化的客房觀感和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。如何通過高品質(zhì)的酒店設(shè)施,、書籍、音樂,、照片及感悟,，使顧客獲得舒適放松的停留空間。酒店的個(gè)性化打造,，成為帶給用戶愉悅體驗(yàn)的重要途徑,。亞朵酒店（ AtourHotel ）是以閱讀和人文攝影為主題的中高端精品酒店。憑借著“ 24 小時(shí)圖書館”,、“屬地?cái)z影”兩大主題,，亞朵成為行業(yè)內(nèi)發(fā)展最快、第三方顧客點(diǎn)評(píng)最好的連鎖人文酒店,。亞朵將酒店大堂開辟成藏書千冊(cè)的 24 小時(shí)免費(fèi)閱讀空間,，提供免費(fèi)茶水，還可借書異地酒店歸還,。攝影也是增加用戶粘性的途徑,，突出打造攝影主題聚攏愛好者，收集有城市特色風(fēng)土古跡、人文風(fēng)貌攝影作品,，創(chuàng)造攝影師歸屬感,，帶顧客了解城市。未來亞朵還將拓展人文酒店版圖,，深化讀書和攝影兩大發(fā)力點(diǎn),。上海 The Drama 戲劇酒店已在籌備，服務(wù)自駕游的汽車旅館,，專供老年游客的酒店,，接待女性旅游者的酒店，家庭出游的公寓酒店等興起,，都傳達(dá)著行業(yè)越來越細(xì)分與個(gè)性化的信息,。 4、互聯(lián)網(wǎng) + 酒店融合化旅游快速崛起與城市化進(jìn)一步加快,，酒店業(yè)發(fā)展需要更開放,，包容更多消費(fèi)群體。體驗(yàn)式旅游興起,，游客希望更融入目的地的生活,。酒店經(jīng)營思維方式，不再是把酒店與所在社區(qū)隔離,，更要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)共融的社交場(chǎng)所,。酒店宴會(huì)廳可舉辦社區(qū)藝術(shù)展覽、邀請(qǐng)客戶與社區(qū)居民舉辦騎行活動(dòng),，讓酒店形成社區(qū)文化交流場(chǎng)所,。德清民宿房客與房東的輕社交，感受當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境,，“一間房,，一種生活”更放松、更溫情,。亞朵酒店作為酒店行業(yè)的星巴克,，大堂書店作為社區(qū)書店功能，輻射附近居民看書無需押金,，定期邀請(qǐng)作者來書店分享,。同樣，紐約的 Ace 酒店歡迎當(dāng)?shù)厝藖黹e逛,，帶筆記本電腦來大堂工作,。 Crosby 酒店每周日放映電影，酒店拓展社交功能,，并服務(wù)周邊居民成為融合化的典型,。酒店的融合除了表現(xiàn)在功能性上將社區(qū)與酒店融合,，在生活方式上游客與本地居民融合打通社交鏈條，實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn) ,。酒店融合,，還包括酒店與其相關(guān)業(yè)態(tài)的融合，在旅游這條大產(chǎn)業(yè)鏈條下,，酒店成為客流入口,，更好的與后續(xù)服務(wù)鏈接互動(dòng)，盤活整個(gè)鏈條,。如家 107 億賣給首旅,，但如家 CEO 孫堅(jiān)卻能牽頭首旅集團(tuán)的發(fā)展布局，帶領(lǐng)東家探索未來的發(fā)展之路,。正是基于旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的融合,，酒店成為了最佳流量入口，給未來酒店行業(yè)的發(fā)展賦予更大可能,。互聯(lián)網(wǎng) + 酒店移動(dòng)化,、智慧化、個(gè)性化,、融合化日趨凸顯，想俘獲互聯(lián)網(wǎng)原住民的青睞,，需要開闊思維滿足年輕人的消費(fèi)需求,。傳統(tǒng)酒店才能有更大的市場(chǎng)可能，不斷的擁抱新變化,，才能在市場(chǎng)中愈戰(zhàn)愈勇,，獲得自己的生存空間。然而,，互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代,，酒店市場(chǎng)究竟如何才能掘金呢？互聯(lián)網(wǎng) + 時(shí)代,，酒店市場(chǎng)如何掘金,？在傳統(tǒng)酒店亟需轉(zhuǎn)型之際，新興酒店已經(jīng)迅速崛起,，不把握時(shí)機(jī)快速反應(yīng),，思維陳舊、反應(yīng)遲鈍的酒店只能被市場(chǎng)淘汰,。親的客棧立足于烏鎮(zhèn)等目的地打造動(dòng)漫系連鎖民宿,，市場(chǎng)反應(yīng)火爆。安吉竹�,？萍几拍钋腥氲牧闾夹乔�,，在錦坤策略指導(dǎo)下,，一時(shí)之間被廣泛關(guān)注。還有錦坤多年提供品牌營銷輔導(dǎo)服務(wù)的驢媽媽旗下的帳篷客,，凸顯野奢度假酒店一夜難求,。然而，特色酒店如何打造才能在市場(chǎng)中取得成功,，其背后是怎樣的邏輯思考,，一套行之有效的酒店細(xì)分市場(chǎng)掘金模式至關(guān)重要！ 1,、清晰的品牌頂層設(shè)計(jì)影響深遠(yuǎn) 在消費(fèi)者需求多樣化得背景下,，籠統(tǒng)的市場(chǎng)定位和無差異的產(chǎn)品很難吸引顧客。產(chǎn)品同質(zhì)化是傳統(tǒng)酒店的致命缺陷,。如何選對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和差異化產(chǎn)品是酒店經(jīng)營者必須面對(duì)的問題,。新興酒店在崛起，如老年游客市場(chǎng)有山嶼海為代表的候鳥式旅居度假,， you+ 為代表的“青年公寓 + 創(chuàng)客空間”,，希岸為代表的女性旅居度假跨界酒店。通過對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)人群的深刻理解及深入的調(diào)研分析,，找到最契合的切入點(diǎn)成為傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn),。除了清晰的品牌定位外，酒店行業(yè)作為一種無形服務(wù)和有形產(chǎn)品的行業(yè)品牌建設(shè)尤其重要,。建立酒店品牌的細(xì)分差異化,、顧客忠誠度、產(chǎn)品極致化,、服務(wù)人性,，才能獲得穩(wěn)定客源在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。同時(shí),，取好一個(gè)品牌名能讓品牌打造事半功倍,。好品牌名需要滿足“有意思”、“有趣”,、“夠酷”的原則,，好懂又好記。如錦坤策劃服務(wù)的帳篷客簡(jiǎn)明易懂無需解釋,，零碳星球科技屬性更是很吸睛,，為其成為爆款和極品打下基礎(chǔ)。 2,、互聯(lián)網(wǎng)思維人才輔助項(xiàng)目落地新時(shí)期的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有互聯(lián)網(wǎng)思維,，在酒店行業(yè)互聯(lián)網(wǎng) + 背景下，已經(jīng)成為酒店業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì),，優(yōu)秀酒店職業(yè)經(jīng)理人擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),，才能更好把握未來與酒店經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。多數(shù)酒店職業(yè)經(jīng)理人，仍依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),、缺乏終身學(xué)習(xí)能力,、管理知識(shí)未能及時(shí)更新，跟不上現(xiàn)代科技發(fā)展進(jìn)步,，酒店經(jīng)營與發(fā)展出現(xiàn)諸多新問題難以應(yīng)對(duì),。未來，酒店行業(yè)或?qū)⑽{一批大膽,、敢玩,、具有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的年輕人，參與到酒店項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及落實(shí)中,，以期為酒店行業(yè)帶來新面貌,。在酒店經(jīng)營過程中，有基礎(chǔ)硬件上的經(jīng)營和決策,。比如,，選一個(gè)客流聚集的好選址則是長期投資，影響運(yùn)營效益,，企業(yè)可以終身受益,。德清民宿成為依托于江浙滬發(fā)展的典型，高消費(fèi)能力及白領(lǐng)的生活情趣,，使德清民宿客流量有足夠支撐,。但更為重要的還是酒店的軟性服務(wù)，如何切中年輕人的脈搏,，提供打動(dòng)他們產(chǎn)品至關(guān)重要,。希岸酒店是泊濤集團(tuán)大膽啟用的 80 后陸斯云,，沒有酒店行業(yè)經(jīng)理,，不懂酒店但懂品牌和時(shí)尚，也懂消費(fèi)者的新銳人群創(chuàng)辦了定位做全球第一個(gè)寵愛女性的酒店 —— 希岸,。希岸提出改善女性旅居生活,，用甜點(diǎn)點(diǎn)亮一天、 Spa 撫平疲憊,，私密空間包容任性,，高品質(zhì)睡眠喚醒心情，最終女性入住率高出一般酒店 30% ,。 3,、營造用戶體驗(yàn)場(chǎng)景內(nèi)外兼修國內(nèi)酒店服務(wù)是統(tǒng)一的“八顆牙”微笑，房間白床單白墻的裝飾,，對(duì)熱愛旅游的人來說過于單一,。打造爆款的互聯(lián)網(wǎng) + 酒店特色產(chǎn)品,，酒店的外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)都很重要。外部設(shè)計(jì)上,，帳篷客時(shí)尚簡(jiǎn)約,、非誠勿擾木屋別致、零碳星球十足科技,。內(nèi)部設(shè)計(jì)上,，親的客棧動(dòng)漫暖心，莫干山民宿雅致,�,；鸨袼尥ㄟ^設(shè)計(jì)打造場(chǎng)景感已成標(biāo)配，內(nèi)外一體場(chǎng)景體驗(yàn)才能留住消費(fèi)者,。如家精選酒店不但擁有智能酒店系統(tǒng),，更讓你拋開傳統(tǒng)商旅的疲憊，提供溫馨的休息環(huán)境與商務(wù)空間,，鼓勵(lì)你走出房間碰撞創(chuàng)意火花,。走進(jìn)如家精選酒店，駝色與白色背景搭配明亮軟裝的英倫時(shí)尚,，休息區(qū)有桂花樹飄香,，周末在公共區(qū)域播放老電影帶給顧客“小確幸”。首創(chuàng)電量統(tǒng)計(jì)碳積分鼓勵(lì)節(jié)能環(huán)保,，低耗能者實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì),，引導(dǎo)顧客參與讓住酒店更好玩。華住則推出星程注重房間個(gè)性,，泊濤推出喆啡將咖啡與酒店結(jié)合,，滿足個(gè)性化場(chǎng)景體驗(yàn)。 4,、打造品牌傳播引爆成重要一環(huán) 帳篷客,、零碳星球、裸心谷都是營銷成功的特色酒店市場(chǎng)的典范,，但還必須擁有“自傳播力”,，從酒店外觀設(shè)計(jì)、到營銷賣點(diǎn)的打造,、到體驗(yàn)式的互動(dòng)裝修,，到節(jié)假日營銷的策劃，讓顧客覺得“有意思,、好玩,、有趣”，顧客愿意自發(fā)拍照,、自動(dòng)為你做傳播,。錦坤戰(zhàn)略合作伙伴驢媽媽,，推出帳篷客進(jìn)軍野奢酒店新領(lǐng)域。獨(dú)特的外觀自備話題性,，并且引領(lǐng)了景區(qū)內(nèi)酒店的新風(fēng)潮,，掀起預(yù)訂熱潮一晚難求。引起情侶體驗(yàn)熱,、媽媽帶寶寶體驗(yàn)等,，自傳播能力和精心策劃的傳播活動(dòng)的配合帳篷客飛速發(fā)展。亞朵酒店另辟蹊徑也成營銷典范,，亞朵在淘寶眾籌平臺(tái)發(fā)起回報(bào)眾籌,，項(xiàng)目獲得 5387 人支持并籌得資金超過 660 萬元，超出預(yù)期金額 330% ,。亞朵眾籌目的不只是融資,，每次通過眾籌會(huì)員高速增長達(dá) 10 萬人以上。亞朵通過眾籌連接用戶,，參與眾籌的會(huì)員黏性強(qiáng),，平均住宿次數(shù)超過了 10 次。用戶被亞朵所倡導(dǎo)的“第四空間,，成就一種生活方式”的理念影響,，成為“粉絲”重度參與亞朵產(chǎn)業(yè)鏈打造。 5,、回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì)仍是制勝關(guān)鍵,！要求經(jīng)營者必須尋求服務(wù)質(zhì)量和成本控制的最佳結(jié)合點(diǎn)。許多新的技術(shù),，如電子預(yù)定系統(tǒng),、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)，以及一些先進(jìn)的管理制度,，如前臺(tái)管理,、客戶管理等，能有效提高服務(wù)效率,，降低管理成本,，經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)這樣的技術(shù)和制度具有很大的需求,。但是目前這些管理系統(tǒng)都是針對(duì)高星級(jí)飯店的,，經(jīng)濟(jì)型酒店的管理體系仍然處于一個(gè)摸索階段。面對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店日益發(fā)展的局面和對(duì)管理系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求,，一些成熟的酒店軟件和管理體系會(huì)根據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)而做出相應(yīng)的改進(jìn)和升級(jí),，這將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展和完善。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,，不論在酒店,、餐飲,、娛樂等行業(yè)，都在涌現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，他們的典型特質(zhì)有個(gè)性化,，體驗(yàn)好，有互動(dòng),，夠勁爆,。然而，無數(shù)噱頭也可能像雕爺牛腩,、北大米線在火熱后,，遭遇業(yè)績遇冷。相比于花哨的包裝,，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)最能俘獲客戶,，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，維持高預(yù)訂率和持續(xù)火爆,。做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和從消費(fèi)者角度考慮的服務(wù),，才是特色酒店的長盛之道！四季酒店因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)大熱,，在酒店市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼,。不同區(qū)域四季酒店設(shè)計(jì)反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情而非無趣標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。杭州西湖江南庭院,，上海浦東現(xiàn)代感,，北京重視藝術(shù)品，場(chǎng)景差異化提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。同時(shí),，員工能入住體驗(yàn)酒店服務(wù)，充分激發(fā)熱情,。員工反饋用戶需求,，管理層不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)，讓用戶感知到最佳的服務(wù)效果和產(chǎn)品也幫助獲得認(rèn)可,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn),。互聯(lián)網(wǎng) + 在各行各業(yè)風(fēng)起云涌，市場(chǎng)的火爆程度讓人咂舌,。同時(shí),，也提供了巨大的發(fā)展契機(jī)�,；ヂ�(lián)網(wǎng) + 酒店的打造離不開清晰的頂層設(shè)計(jì),，需要有互聯(lián)網(wǎng)精神的人支持項(xiàng)目落地，通過服務(wù)營造消費(fèi)場(chǎng)景，強(qiáng)化傳播引爆品牌,，最終回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì),。入局者如何通過自我革新?lián)肀Щヂ?lián)網(wǎng) + 時(shí)代，適應(yīng)移動(dòng)化,、個(gè)性化,、智慧化、融合化的發(fā)展趨勢(shì),，成為傳統(tǒng)酒店及新興酒店的需破解的重要命題,！（本文原載于錦坤石章強(qiáng) 公眾微信。石章強(qiáng) 系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會(huì) 秘書長、上海市政府品牌專家委員,。官博官信： @ 錦坤石章強(qiáng) ）; 個(gè)人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|1119 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

萬達(dá)董事長王健林先生為什么錯(cuò)了,？: 岳新力 2017-7-18 18:20; 萬達(dá)董事長王健林先生為什么錯(cuò)了？ “讓上海迪斯尼二十年內(nèi)盈不了利,�,！� 這是去年，上海迪斯尼開業(yè)不久,，萬達(dá)董事長王健林接受鳳凰衛(wèi)視魯豫采訪時(shí)說的話,，“我們?cè)谏虾Ｖ車娜齻€(gè)城市都有，從距離上來說,，誰更有優(yōu)勢(shì)還很難說,！” 王健林甚至在亮相央視《對(duì)話》時(shí)表示：“迪士尼只是一個(gè)室外樂園，一直就原來 IP 產(chǎn)品做擴(kuò)張,，但現(xiàn)在已經(jīng)不是看米老鼠,、唐老鴨為之瘋狂的年代了，完全是克隆以前的 IP 形象,，沒有創(chuàng)新怎么行 ? 有萬達(dá)在,，上海迪士尼樂園 20 年之內(nèi)盈不了利 ! ” 一年過去了。發(fā)生什么事了嗎,？據(jù)報(bào)道,，上海迪士尼開園僅僅一年便實(shí)現(xiàn)盈利。上海迪士尼度假區(qū)總經(jīng)理郭偉誠預(yù)計(jì)：“上海迪士尼度假區(qū)有望在今年 9 月末,，在運(yùn)營后的首個(gè)完整財(cái)年實(shí)現(xiàn)收支平衡,，并且可能成為全球主題樂園發(fā)展歷史上，同等規(guī)模的主題樂園首次在第一個(gè)運(yùn)營年度就實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支平衡,�,！� 遺憾的是：萬達(dá)則把旗下眾多主題公園的多數(shù)股權(quán)出售,。 7 月 10 日,，融創(chuàng)與萬達(dá)聯(lián)合宣布,，融創(chuàng)以 632 億元收購萬達(dá)旗下 13 個(gè)文旅項(xiàng)目和 76 家酒店。去年 10 月 26 日,，王健林跑去上海迪斯尼參觀時(shí),， @ 岳新力品根戰(zhàn)略發(fā)了一條微博，寫了段大白話,，提醒：【王健林說錯(cuò)了,？？�,。�,！不是上海，是大陸只有一個(gè)迪斯尼】王健林公開表示,，上海只有一個(gè)迪士尼,，萬達(dá)在全國其他地方,，可開 15 到 20 個(gè),。只有一個(gè)迪斯尼 -- 竟然是世界品牌 -- 竟然是全盤西化洪荒之勢(shì)下的“唯一”選擇,！ -- 至少不用過關(guān)飛香港啦。 20 個(gè)萬達(dá)游樂城 -- （現(xiàn)有的）竟然沒有一個(gè)是品牌 -- 竟然沒有一個(gè)具有全國知名度 -- 為什么,？？,？缺少一個(gè)品根（勢(shì)能合力）�,。。� 據(jù)說產(chǎn)品多體現(xiàn)“地方特色” -- 全球化的今天,，那是老土的代名詞 -- 小家子氣,！靠百貨商場(chǎng)富起來的萬達(dá)，缺少游樂品根�,。,�,！王健林先生,，切記。『到底是敵是友,？這次王健林跑到上海迪士尼去參觀考察了 _ 手機(jī)新浪網(wǎng)』不妨再說一段直白的話,。試問，萬達(dá)主題公園是什么,？普通顧客沒人知道,，因?yàn)楦揪驼f不清楚！缺少品根的品牌為什么就不行,？品根是直覺認(rèn)知中的根本,。一個(gè)品牌打造，連認(rèn)知這一關(guān)都過不了,，還怎么指望其它資源發(fā)生作用,？人是靠認(rèn)知來認(rèn)識(shí)外界事物的。不符合顧客的認(rèn)知,，你就與顧客沒關(guān)系,，大腦里沒有你 ~~ 不論你多有錢，也不管過去多成功,，直覺認(rèn)知無從引導(dǎo)顧客選擇你,！信息泛濫的時(shí)代，企業(yè)要堅(jiān)守在品根上,，做事,。是的，誰沒有錯(cuò)的時(shí)候,？; 個(gè)人分類: 品根|1066 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

新零售的三國演義：阿里,，京東,，萬達(dá): 新零售研究范鵬 2017-2-24 09:07; 這兩天在中國的商業(yè)圈、互聯(lián)網(wǎng)圈,，炒得最為沸沸揚(yáng)揚(yáng)的莫過于中國最大的線上電商平臺(tái)阿里巴巴與中國最大的線下零售實(shí)體百聯(lián)集團(tuán)牽手走到一起,，雙方共同掀起了新零售大戰(zhàn)，合作消息公布之后百聯(lián)股市已經(jīng)連續(xù)兩天漲停,，他們的牽手也讓這場(chǎng)新零售大戰(zhàn)有了更多的看點(diǎn),。　　電商放緩、實(shí)體倒閉,，新零售承擔(dān)起拯救拉動(dòng)內(nèi)需的歷史重任　　從 2014 年阿里巴巴電商用戶增長速度達(dá)到頂峰之后,，此后阿里巴巴的電商用戶增長速度一直在放緩，而我們從阿里巴巴最新的 Q4 財(cái)報(bào)中,，也可以看出阿里巴巴核心的電商業(yè)務(wù)增速在繼續(xù)放緩,。但與此同時(shí)，線下實(shí)體零售也迎來了關(guān)店潮,，沃爾瑪去年全球關(guān)閉了 269 家店,，家樂福去年在中國市場(chǎng)也關(guān)閉了 3 家店，此外新世界百貨,、萬達(dá)百貨,、百盛百貨等眾多線下實(shí)體都在去年相繼關(guān)閉了多家門店。　　一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要是由外貿(mào),、投資,、內(nèi)需三駕馬車頭來拉動(dòng)，而伴隨著中國的經(jīng)濟(jì)逐漸從外向型走向內(nèi)需型,，內(nèi)需消費(fèi)對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到的帶動(dòng)作用就越發(fā)重要了,。但是如今線上電商的消費(fèi)增長在放緩，而線下實(shí)體門店卻在紛紛關(guān)店,，這對(duì)于整個(gè)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)極為不利的信號(hào),。　　在新技術(shù)、大數(shù)據(jù)的帶動(dòng)下,，線上線下結(jié)合的新零售更能夠滿足當(dāng)前用戶消費(fèi)升級(jí)的需求,。新零售的出現(xiàn)恰到好處，不僅給線上電商們帶來了利好消息,，也大大鼓舞了傳統(tǒng)線下實(shí)體零售,，更將成為拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)內(nèi)需消費(fèi)的火車頭。　　由阿里,、百聯(lián)發(fā)動(dòng)的新零售大戰(zhàn),，勝負(fù)關(guān)鍵在于糧草運(yùn)輸　　其實(shí)對(duì)于新零售這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，眼下才剛剛開始而已,，阿里巴巴與百聯(lián)集團(tuán)的牽手也僅僅只是打響了新零售大戰(zhàn)的第一槍,，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)到底該怎么打,，勝負(fù)關(guān)鍵又取決于哪些因素？當(dāng)前很多人并沒有看明白,。從古到今,，每一次大戰(zhàn)來臨之前，戰(zhàn)爭(zhēng)雙方都必須要準(zhǔn)備好充足的糧草,，并保證糧草運(yùn)輸?shù)臅惩o阻,，一旦糧草被劫或者供應(yīng)不上必然大敗。而在現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中,，不論是空戰(zhàn)還是海戰(zhàn),，尤為考驗(yàn)運(yùn)輸能力，它是遠(yuǎn)程戰(zhàn)爭(zhēng)投放能力的關(guān)鍵所在,。　　在這場(chǎng)新零售大戰(zhàn)中,，運(yùn)輸供應(yīng)能力同樣至關(guān)重要,，甚至將成為新零售大戰(zhàn)制勝的核心關(guān)鍵,。一方面，完善的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜ＷC貨源供應(yīng)充足的關(guān)鍵,，尤其是對(duì)于生鮮等食用品來說,，綠色健康的貨源會(huì)更有優(yōu)勢(shì)；另一方面,，快速高效的新零售物流配送是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,，也是新零售服務(wù)最終落地用戶的根本。　　阿里系的供應(yīng)運(yùn)輸將主要由易果生鮮承擔(dān) 　　很多人都清楚,，阿里巴巴從來不做財(cái)務(wù)投資,，只做戰(zhàn)略投資。阿里巴巴投資易果生鮮,，而后作為蘇寧第二大股東又促成蘇寧對(duì)易果生鮮的 C+ 輪投資,，絕非只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地財(cái)務(wù)投資，而是阿里巴巴看上了易果生鮮的生鮮供應(yīng)鏈體系和能力,。此前,，阿里巴巴已經(jīng)投資了盒馬生鮮，并把其當(dāng)成了阿里巴巴打通生鮮品線上線下布局的重要棋子,，而投資易果生鮮,，則是為了打通生鮮品從后端到前端的供應(yīng)鏈。　　此前劉曠曾撰文表示生鮮品的關(guān)鍵就在于冷鏈物流的建設(shè),，而這個(gè)也恰恰是整個(gè)新零售大戰(zhàn)物流運(yùn)輸當(dāng)中最難的一個(gè)環(huán)節(jié),。易果生鮮通過建立物流配送安鮮達(dá)，實(shí)現(xiàn)了用戶購買的生鮮產(chǎn)品一站式配送上門,，打造了基于用戶消費(fèi)升級(jí)的冷鏈體系,，并形成了標(biāo)準(zhǔn)化的倉儲(chǔ)運(yùn)作模式,，大幅提升了配送效率。　　而在生鮮品的供應(yīng)鏈方面,，易果生鮮擁有品類齊全,、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的供應(yīng)鏈,，目前他們擁有的商品品類多達(dá) 4000 個(gè),，涵蓋水果、蔬菜,、水產(chǎn),、禽蛋、肉類,、食品飲料,、糧油、甜點(diǎn)等全品類,。入股聯(lián)華超市更進(jìn)一步加強(qiáng)了他們的生鮮品供應(yīng)鏈,，甚至他們還在悄然布局上游農(nóng)業(yè)，全面打通整個(gè)供應(yīng)鏈體系,。　　第三個(gè)被阿里巴巴選中的就是他們?cè)谏r品類的運(yùn)營和代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),。與此同時(shí)，最為重要的是易果生鮮擁有足夠的數(shù)據(jù)沉淀,，包括消費(fèi)者需求及行為數(shù)據(jù),、成交數(shù)據(jù)等，能夠?yàn)樯嫌我约吧虘籼峁Q策分析支持等,，這與阿里新零售借助大數(shù)據(jù),、新技術(shù)升級(jí)線下商業(yè)有著高度的吻合。　　投資易果生鮮之后,，阿里整個(gè)天貓超市的生鮮配送都由易果生鮮來完成,，同時(shí)蘇寧的生鮮頻道、蘇寧的社區(qū) O2O “蘇寧小店”都由易果生鮮來接管,，而蘇寧方面也將在全國 1600 家門店中選擇適合的門店作為易果前置倉,。此外，易果生鮮也將會(huì)成為聯(lián)華旗下包括世紀(jì)聯(lián)華,、聯(lián)華超市,、快客便利等 3000 多家門店的供應(yīng)鏈和配送伙伴。由此可見,，整個(gè)阿里系新零售的供應(yīng)運(yùn)輸重任正在由易果生鮮承擔(dān),。　　京東系的供應(yīng)運(yùn)輸則全權(quán)交由京東到家 - 達(dá)達(dá)負(fù)責(zé) 　　去年 2 月份，京東集團(tuán)宣布“京東到家”與眾包物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”合并,，京東以京東到家的業(yè)務(wù),、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取新公司約 47.4% 的股份并成為單一最大股東,。從這一刻起，新達(dá)達(dá)開始成為了京東布局新零售的重要物資運(yùn)輸部隊(duì),。　　 2016 年 6 月,，京東收購 1 號(hào)店，與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作后,，沃爾瑪在中國的實(shí)體門店將接入京東到家和京東投資的眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá),。與此同時(shí)，與京東合作的便利店,、永輝超市,、大潤發(fā)、天天果園等產(chǎn)品配送重任都交給了京東到家 - 達(dá)達(dá),。　　達(dá)達(dá)物流采用的是眾包物流的方式,，通過招攬有空閑時(shí)間的人員“順路捎帶，隨手賺錢”,，成為兼職快遞員,，完成最后一公里的配送。這種供應(yīng)運(yùn)輸模式能夠大幅降低平臺(tái)前期的擴(kuò)張成本,，同時(shí)也能夠吸收社會(huì)閑散力量,，為京東新零售的供應(yīng)運(yùn)輸提供保障,。　　新零售三極也正在悄然形成　　此前,，京東曾以 43.1 億元入股永輝超市，并與沃爾瑪展開了深度合作,；萬達(dá)飛凡打造新零售業(yè)態(tài)盡管一曲三折,，但是王健林轉(zhuǎn)型的決心和萬達(dá)旗下的購物中心業(yè)態(tài)仍然不可忽視。至此,，中國未來新零售大戰(zhàn)的三極也已經(jīng)初步形成,。　　一、阿里系新零售生態(tài) 　　從阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略生態(tài)布局來看,，目前他們布的一張網(wǎng)是實(shí)力最為雄厚的,。事實(shí)上，阿里巴巴很早前就開始自己的新零售布局,， 2015 年 5 月,，阿里高調(diào)上線 O2O 項(xiàng)目喵街，并與銀泰,、印象城等超級(jí)購物中心達(dá)成合作,，不過歷經(jīng)一年的試水，喵街與飛凡一樣,，都沒能成功,，不過這并沒有阻擋住阿里巴巴向新零售進(jìn)軍的步伐,，阿里巴巴的新零售大網(wǎng)布局反而勢(shì)頭更猛。　　百貨布局： 2014 年 3 月,，阿里巴巴以 53.7 億港元對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資,，交易完成后，阿里集團(tuán)將持有銀泰商業(yè) 9.9% 股份及總額約 37.1 億元港元的可轉(zhuǎn)換債券,，阿里集團(tuán)與銀泰商業(yè)將全面打通會(huì)員體系,、支付體系，同時(shí)將實(shí)現(xiàn)商品體系對(duì)接,。　　數(shù)碼家電布局： 2015 年 8 月,，阿里以約 283 億戰(zhàn)略投資蘇寧，成為蘇寧第二股東,，同時(shí)蘇寧以 140 億人民幣認(rèn)購不超過 2780 萬股的阿里新發(fā)行股份,。蘇寧云商全國的 1600 多家線下門店、 3000 多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、 5000 個(gè)加盟服務(wù)商以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴的線上體系對(duì)接,。　　生鮮布局： 2016 年 3 月，阿里巴巴先是以數(shù)千萬美元投資了盒馬生鮮,，隨后又與 KKR 聯(lián)合入股易果生鮮 2.6 億美元,，之后 11 月易果生鮮又獲得了由阿里促成、蘇寧領(lǐng)投的 C+ 輪融資,，總?cè)谫Y金額超過 5 億美金,，易果生鮮開始接管天貓超市、蘇寧生鮮,、蘇寧社區(qū) O2O “蘇寧小店”等生鮮商超配送,。 12 月，阿里又借助易果生鮮 8.5 億入股聯(lián)華超市,，間接持有了聯(lián)華超市 21.17% 的股份,。　　超市布局： 2016 年 11 月，阿里巴巴以 21.5 億元的代價(jià)購入總部位于浙江的上市公司三江購物 32% 的股份,，三江購物是浙江省最大連鎖超市之一,，目前有門店 160 多家，擁有 130 多萬付費(fèi)會(huì)員,，超過 1500 多家核心供應(yīng)商和服務(wù)商,。　　綜合零售業(yè)布局：日前，正式牽手百聯(lián),，百聯(lián)集團(tuán)旗下資產(chǎn)有上海第一百貨商店,、上海第一八佰伴、東方商廈（連鎖）、永安百貨,、世紀(jì)聯(lián)華,、華聯(lián)吉買盛、上海第一醫(yī)藥商店,、百聯(lián)上海奧特萊斯等,，從購物中心、奧特萊斯,、大型賣場(chǎng),，到標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店,、專業(yè)專賣等,，幾乎囊括了一個(gè)全業(yè)態(tài)商業(yè)，這是阿里巴巴,，也是電商平臺(tái)第一次擁有如此齊全的線下合作樣本,。　　二、京東系新零售業(yè)生態(tài) 　　相比阿里巴巴的新零售布局來說,，京東同樣不甘示弱,，雖然比不上阿里巴巴那樣搶眼，但是京東在新零售的布局動(dòng)作同樣非常頻繁,。　　便利店布局： 2014 年 3 月,，京東宣布與北京、上海,、廣州,、哈爾濱等 15 座城市的數(shù)萬家便利店進(jìn)行戰(zhàn)略合作，包括快客,、好鄰居,、良友、美宜佳,、每日每夜、人本,、美宜佳,、中央紅、今日便利等連鎖便利店,，這些店鋪在入駐京東網(wǎng)上平臺(tái)之后,，將會(huì)在信息系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng),、消費(fèi)信貸體系和服務(wù)體系等方面與京東深度整合,。　　超市布局： 2015 年 8 月，京東 43 億元持有永輝超市 10% 的股份； 2016 年 6 月,，京東收購 1 號(hào)店,，并與沃爾瑪展開深度合作，沃爾瑪將借助其全球供應(yīng)鏈提供豐富商品,。日前,，京東向美國證券交易委員會(huì)（ SEC ）提交的文件顯示，美國零售巨頭沃爾瑪再次增持京東股份,，持股比例占京東 A 類,、京東 B 類總股本的 10.1% ，成為了繼騰訊和京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之后的第三大股東,。　　生鮮布局： 2016 年 5 月,，京東領(lǐng)投了天天果園 C 輪 7000 萬美元融資； 2016 年 3 月,，京東領(lǐng)投天天果園 D 輪 1 億美元融資,。京東將與天天果園在水果生鮮領(lǐng)域開展深度合作，天天果園未來將成為京東水果品類重要的戰(zhàn)略合作伙伴,，京東將為天天果園提供物流體系支持,，幫助天天果園拓展全國市場(chǎng)。　　三,、萬達(dá)系新零售生態(tài) 　　 2015 年萬達(dá)百貨關(guān)店 46 家,， 2016 年仍有一些門店在關(guān)閉，同時(shí)萬達(dá)百貨的業(yè)績也已經(jīng)從萬達(dá)年報(bào)中刪除,。而萬達(dá)大力扶持的飛凡平臺(tái),，百萬騰早已散貨，三任 CEO 都相繼離職,，這讓很多人對(duì)于萬達(dá)的新零售業(yè)態(tài)并不是特別看好,。不過萬達(dá)作為一家傳統(tǒng)的地產(chǎn)、商業(yè)集團(tuán),，在線下實(shí)體零售整體下滑的大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,，萬達(dá)表現(xiàn)出來的轉(zhuǎn)型魄力還是值得其他所有傳統(tǒng)零售實(shí)體學(xué)習(xí)。　　超級(jí)購物中心布局：盡管飛凡的試水并不是特別理想,，但是依托于萬達(dá)旗下超過 100 家以上的萬達(dá)購物中心,，萬達(dá)的新零售業(yè)態(tài)實(shí)力還是不能讓阿里和京東小覷的。與此同時(shí),，飛凡還與萬達(dá)之外的五洲國際集團(tuán),、步步高集團(tuán)、新華百貨集團(tuán)等超過 300 家購物中心達(dá)成了戰(zhàn)略合作,。　　彌補(bǔ)金融支付：相比阿里和京東來說,，萬達(dá)在金融和支付領(lǐng)域也是相對(duì)較為薄弱的，尤其是第三方移動(dòng)支付。 2014 年 12 月,，萬達(dá)出資 3.15 億美團(tuán)收購第三方支付公司快錢 68.7% 的股份,，為其新零售生態(tài)打下了金融基礎(chǔ)。　　彌補(bǔ)線上與新技術(shù)：相比阿里系和京東系不同,，萬達(dá)系的優(yōu)勢(shì)在于他們的線下資源,，而弱勢(shì)卻是他們的線上資源和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)。 2015 年 7 月,，萬達(dá)正式推出飛凡,，開始借助飛凡打通線上線下的結(jié)合，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),，通過搭建 Wi-Fi ,、 Beacon 等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，為其合作的線下購物中心提供大數(shù)據(jù)等服務(wù),。　　由此看來,，新零售對(duì)于線上電商和線下實(shí)體而言都是一個(gè)振奮人心的好消息，阿里與百聯(lián)的牽手讓這場(chǎng)大戰(zhàn)更為精彩,，同時(shí)也間接拉動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)需,。在這場(chǎng)新零售大戰(zhàn)中，線上線下結(jié)合站隊(duì)儼然已經(jīng)開始,，形成了阿里系（百聯(lián),、蘇寧、銀泰,、三江購物,、易果生鮮、盒馬生鮮等）,、京東系（沃爾瑪,、京東到家達(dá)達(dá)、永輝,、天天果園等）,、萬達(dá)系（萬達(dá)購物中心、飛凡,、新華百貨,、步步高、五洲國際等）三大主要陣營,。而在這場(chǎng)新零售大戰(zhàn)的背后，決定勝負(fù)的關(guān)鍵在于糧草的供應(yīng)運(yùn)輸能力,。與作者更多交流請(qǐng)郵件：[email protected] 或加微信：18659282098; 個(gè)人分類: 新零售|2420 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

傳統(tǒng)商業(yè)紛紛涉足O2O 萬達(dá)電商該如何做,？: 曾偉勝 2015-6-8 11:29; 隨著各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)商業(yè)紛紛涉足 O2O 領(lǐng)域，電商 O2O 也大有愈演愈烈之勢(shì),，但這其中最受人矚目的無疑是近期上線試運(yùn)營的萬達(dá)電商,。背靠馬化騰、李彥宏,、王健林三位大人物,，含著金鑰匙出世的萬達(dá)電商，從一開始就引來無數(shù)遐想,。但要想成為 O2O 領(lǐng)域的引領(lǐng)者,，萬達(dá)該怎樣做呢？我們可以從這一年王健林的講話以及相關(guān)報(bào)道,，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：其一,，決心是有的。電商是萬達(dá)商業(yè)帝國遠(yuǎn)景目標(biāo)的重要組成部分,，萬達(dá) 2015 年將開始第四次轉(zhuǎn)型,，從地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型向服務(wù)企業(yè)，到 2020 年,，萬達(dá)電商將是萬達(dá)集團(tuán)的四個(gè)板塊之一,；其二，機(jī)會(huì)是有的,。中國的消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的,，大部分消費(fèi)產(chǎn)品還沒有互聯(lián)網(wǎng)化，但所有消費(fèi)行業(yè)卻都可以 O2O 化,，在消費(fèi)領(lǐng)域,，新的大的商業(yè)機(jī)會(huì)就是 O2O 。第三,，行動(dòng)也是有的,。萬達(dá)電商技術(shù)部署持續(xù)推進(jìn)，而且截止到去年年底,，已發(fā)展活躍會(huì)員 4350 萬人,，而其體系、產(chǎn)品,、模式也在不斷的落地推進(jìn)中,。當(dāng)然，有了這三點(diǎn)并不能保證萬達(dá)電商的成功,，但一個(gè) 5000 億資產(chǎn)規(guī)模的傳統(tǒng)公司大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),，還是很有可能改變未來互聯(lián)網(wǎng)格局的。其實(shí)做 O2O 最怕走彎路,，尤其是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè),，這類血的教訓(xùn)簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù),，比如美特斯邦威、紅星美凱龍,、蘇寧等企業(yè)都是例證,，失敗原因很多，但主要就是兩點(diǎn),，其一,，簡(jiǎn)單燒錢，沒注意與線下資源整合,；其二,，充分利用了線下資源，但卻產(chǎn)生左右互搏的后果,，電商未做成,，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)先受巨損。分析 O2O 模式不難發(fā)現(xiàn),，其成功的原因在于改變傳統(tǒng)行業(yè)供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，能夠承載消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)不斷升級(jí)的需求。萬達(dá)選 O2O 模式作為契合消費(fèi)升級(jí)突破口是正確的,，相較線上平臺(tái)搭建而言,， O2O 的線下更難做。你再有錢有人,，把線下做大也要花十幾,、二十年時(shí)間，這是個(gè)力氣活,，沒辦法用巧勁,。萬達(dá)用了 20 年時(shí)間做成了線下，已經(jīng)把最難的部分搞定了,。在這種模式下,，未來萬達(dá)電商會(huì)將用戶在商業(yè)綜合體（購物中心）的商業(yè)行為徹底數(shù)據(jù)化，讓用戶數(shù)據(jù)能夠在線上和線下自由流動(dòng),，從而為用戶創(chuàng)造出一種端到端的,、無縫的良好用戶體驗(yàn)；還會(huì)在收購快錢基礎(chǔ)上完善支付體系打通 O2O 閉環(huán),；利用 Wi-Fi 和 Beacon 部署為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景服務(wù)和良好的消費(fèi)體驗(yàn),。以上資料來源：互聯(lián)網(wǎng) 昨天，騰訊新聞報(bào)道,，萬達(dá)電商 800 萬年薪 CEO 離職,。今天，我再次登陸了萬達(dá)電商飛凡網(wǎng),。在此,，我順便點(diǎn)評(píng)一下萬達(dá)電商：從頁面上看,，您的用戶體驗(yàn)實(shí)在是太 “ 嘔吐嘔 ” 了,！如果您的頁面體驗(yàn)做到淘寶和天貓一半,，今天，萬達(dá)電商也不至于 800 萬年薪打著燈籠四處尋找 CEO 了,。別忘了,，在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是體驗(yàn)至上，品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)差了,，購物環(huán)境體驗(yàn)差了,，光有技術(shù)、光有錢,，哪個(gè)消費(fèi)者愿意花寶貴的時(shí)間去逛一個(gè)沒有品味的山寨網(wǎng),？請(qǐng)照顧用戶的情緒和消費(fèi)者的感受。關(guān)注微信公眾號(hào)：全價(jià)值鏈營銷生態(tài)系統(tǒng),，企業(yè)做快的法寶,，提高市值的籌碼，將您的企業(yè)與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng) + 完美結(jié)合,。幫助企業(yè)打造全價(jià)值鏈營銷生態(tài)系統(tǒng)：做定位,、做品牌、做爆品,、做全渠道（全網(wǎng) /O2O ）,、做自媒體（微博 / 微信 /APP ）、做粉絲,、做平臺(tái)等,。提供 " 培訓(xùn) + 輔導(dǎo) + 咨詢 + 資本 " 支持。免費(fèi)診斷（測(cè)試）,、免費(fèi)咨詢（建議）,、免費(fèi)提供微視頻培訓(xùn)課件。歡迎電話交流：曾偉勝,， 13590209802 ,，郵箱： [email protected] . 全價(jià); 個(gè)人分類: 全價(jià)值鏈營銷生態(tài)系統(tǒng)|1515 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

關(guān)店潮來襲，你能置身事外嗎,？: 科諾 2015-1-14 17:03; 細(xì)心的你會(huì)發(fā)現(xiàn),，走在大街小巷里,，很多門面房是空的。以前,，空的店什么時(shí)候都有,，不過沒有現(xiàn)在多,，而且是很多。有些繁華區(qū)域甚至整條街全關(guān)掉了,。再細(xì)心地觀察,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些店上面寫的是出租,，而不是轉(zhuǎn)讓,。新鋪出租是正常的，問題是很多店都是老鋪,。老鋪由房東出面直接出租而不是轉(zhuǎn)讓,，這個(gè)不符合常理。直到有一天看了一篇關(guān)于萬達(dá)老板王健林的報(bào)道,，才算解開了心中的迷團(tuán),。王健林說：中國現(xiàn)在的年消費(fèi)市場(chǎng)總額是 25 萬億，在這個(gè) 25 萬億里面,，提袋消費(fèi)占了三分之一,，另外的消費(fèi)占了三分之二。在這里先普及兩個(gè)概念,。消費(fèi)市場(chǎng)總額,，就是社會(huì)消費(fèi)品零售總額，就是除房地產(chǎn)和石油外的所有買賣,。另外說提袋消費(fèi),，就是提著袋子能拿走的，非提袋消費(fèi)就是不能提著袋子拿走的,，比如餐飲,，旅游。照這個(gè)來算,，提袋消費(fèi)大概是 8-9 萬億的市場(chǎng),；好，咱再回顧一下去年淘寶的銷售額,？大概 2 萬億吧,？今年呢？僅雙 11 就干掉了 571 億,，全年突破 3 萬億應(yīng)該沒有懸念,。淘寶做的生意基本上是提袋消費(fèi)，這就占了 30% ,。然后京東呢,？蘇寧易購呢？另外淘寶的游戲規(guī)則破壞了整個(gè)提袋消費(fèi)的生態(tài)體系,，利潤空間沒了,，都透明了,；所以這種趨勢(shì)只會(huì)加速的從線下轉(zhuǎn)移到線上。隨著智能手機(jī)越來越普及，三年內(nèi) 60% 也指日可待。到那時(shí)，只怕關(guān)掉的店更多。中國式生存和發(fā)展真不易,。人多，資源少,，發(fā)展低,。如果把整個(gè)中國看成十份生意的話，那些好干的能操控的,， ZF 自告憤勇就先干了八份,，而且是壟斷的，老百姓要是干了就是犯法,。另外還剩下了倆份生意,，好吧，現(xiàn)在淘寶京東一崛起,，就剩一個(gè)了,。互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是全球新命題。全球都扁平化了,，其實(shí)大家基本一個(gè)起跑線上,；我們的電商可能比國外還要走的遠(yuǎn)。因?yàn)槭袌?chǎng)大,，大魚好活,。大部分的存量地產(chǎn)，當(dāng)時(shí)立項(xiàng)的時(shí)候都在五年前,，在那五年前的美好時(shí)光里,，用全中國最聰明的大腦畫的大餅是不包括電商的，在給商鋪投資人描繪的都是一鋪養(yǎng)三代的美麗傳說,。商鋪投資人砸鍋賣錢深信不疑,。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴,。天時(shí)地利人和,。造就了地產(chǎn)商和商鋪投資者都陷入了群體迷失。推高了商鋪價(jià)格,，推高了商鋪?zhàn)饨�,，推多�?SHOPPINGMALL ，成就了萬達(dá)神話,，推多了社區(qū)商鋪,。再高大的人造神話,，也有被揭穿的時(shí)候。再美的花朵,，也有凋謝時(shí)分,。電商的真正發(fā)力，是 12 年下半年開始,，充其量也就是 13 年,。走到 14 年，演變成了一個(gè)引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)的大變革,。中國老話叫鹵水點(diǎn)豆腐,。馬云就是鹵水，點(diǎn)了中國人這個(gè)豆腐,。他吃了我們的豆腐,，爽了 , 可我們卻成了豆腐腦。以前去商場(chǎng),，大部分是買東西的�,，F(xiàn)在去商場(chǎng)，大部分是吃東西的,。以前的臨街店面,，沒空鋪，大部分是賣東西的�,，F(xiàn)的臨街店面,，好多空鋪，不空的,，大部分是賣飯的,。十個(gè)賣飯的老板，只有一個(gè)半是賺錢的,。另外八個(gè)半,，要么等著賺錢，要么想著賺錢,。全在思考人生,。寫到現(xiàn)在，其實(shí)有人已經(jīng)覺醒了,。那些有預(yù)見的商鋪投資人,，已經(jīng)開始在頂峰套現(xiàn)，出逃了,；那些有智慧的房東 , 遇到一個(gè)好房客只要不空租哪怕房租低一點(diǎn)也行 , 大家共渡難關(guān) ; 那些有點(diǎn)閑錢不懂生意卻想蠢蠢欲動(dòng)的人,，蛋定了；那些陷進(jìn)去的，開始到處學(xué)習(xí)取經(jīng)轉(zhuǎn)型了,。那些指手畫腳的,，更有故事了。,。,。。,。; 個(gè)人分類: 電商市場(chǎng)|1231 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

二探萬達(dá)廣場(chǎng)：做O2O執(zhí)行是個(gè)問題: 彭成京 2014-8-28 10:23; 7月下旬,，筆者來到北京大望路萬達(dá)廣場(chǎng)體驗(yàn)了一下傳說中的萬達(dá)O2O，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)非常糟糕(詳見《親身體驗(yàn),，萬達(dá)做O2O到底有戲沒戲》),，后來得知，在北京做試點(diǎn)的萬達(dá)廣場(chǎng)只有石景山店,�,？磥砦以┩骱萌肆恕�8月26日,，筆者二訪萬達(dá)廣場(chǎng)，這次確定沒有走錯(cuò)——實(shí)實(shí)在在地去了一趟北京石景山萬達(dá)廣場(chǎng),。從八寶山地鐵站一路走來,，路兩邊被各個(gè)圍墻、綠化帶占據(jù)著,，基本沒有可供游人值得駐足的建筑,，因此這一路上沒見到幾個(gè)活人(死人也沒見到)。面上功夫做到了O2O 來到萬達(dá)廣場(chǎng)樓下,，由于從地鐵方向過來,，所以不能夠直接進(jìn)入賣場(chǎng)，我就在烈日下繞了將近10分鐘才找到入口,。(尼瑪非逼我說粗話!干嘛不多搞幾個(gè)方便的入口啊!)進(jìn)入萬達(dá)賣場(chǎng),，一層基本是自由商戶，看不明白主打什么品類;二層以服裝居多,，玻璃門上印有二維碼和萬達(dá)會(huì)員合作商戶的標(biāo)識(shí);三層是餐飲商戶聚集地,。在各個(gè)電梯入口附近會(huì)樹立一個(gè)萬達(dá)會(huì)員宣傳牌，羅列了大概6種成為會(huì)員的方法,，其中直接通過免費(fèi)wifi登錄萬達(dá)官網(wǎng)或APP的方式就不少于3種(大概是這樣),，在二層中間位置有一個(gè)很大的觸摸屏，估計(jì)是方便顧客查詢賣場(chǎng)信息的,，不過那天這個(gè)觸摸屏停工了,。從幾個(gè)跡象看，萬達(dá)確實(shí)著手在做O2O，至少這些是表面上可以看見的,。第一個(gè)問題：wifi入口的前提是瀏覽器,，而不是APP 有免費(fèi)wifi這就是連接移動(dòng)互聯(lián)的第一步，也是最基礎(chǔ)的一步,。我非常輕松的就找到了這個(gè)免費(fèi)wifi賬號(hào)“@wanda”,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)另外兩個(gè)不設(shè)密碼的wifi賬號(hào)(注意，要當(dāng)心黑客的釣魚wifi),，我再四(用“再三”不能突出我超級(jí)謹(jǐn)慎的態(tài)度)核實(shí)了wifi賬號(hào)沒有錯(cuò)誤后,，才放心大膽地連接了。神馬情況?wifi信號(hào)顯示連接成功,，但微信始終連不上? 萬般無奈之下,，我跑到服務(wù)臺(tái)咨詢?cè)桑⻊?wù)營銷提示：在手機(jī)瀏覽器輸入任意網(wǎng)址即可連網(wǎng),�,；腥淮笪颍仪檫@wifi也不是第一入口,，瀏覽器才是,。意思就是說，要上網(wǎng)得從瀏覽器進(jìn)入,，所以任何APP都不可能即使顯示連接wifi的情況下直接入網(wǎng),。我現(xiàn)在使用黏性最高的就是微信，我從來不會(huì)想著要去登錄瀏覽器上網(wǎng)查看,，而是直接在微信里訪問網(wǎng)站,，或者登錄APP查看各網(wǎng)站內(nèi)容(比如今日頭條、搜狐新聞客戶端),。這里問題就出現(xiàn)了,，如果用戶不知道需要走瀏覽器這一關(guān)，那他們怕是永遠(yuǎn)也用不了免費(fèi)wifi了,。那后續(xù)的移動(dòng)互聯(lián)就要打很大很大的折扣了,。第二個(gè)問題：讓我心動(dòng)的商戶，你在哪兒? 假設(shè)顧客都沒我這么二,，不知道wifi是必須要走瀏覽器通道的,，所以大家很順利地闖過第一關(guān)——入口關(guān)，來到的第二關(guān)的關(guān)口商戶關(guān),。通過手機(jī)瀏覽器訪問任意網(wǎng)址會(huì)自動(dòng)彈出wifi入口通道：需要填寫手機(jī)號(hào),，并輸入接收到的驗(yàn)證碼便可直接入網(wǎng)。首先映入眼簾的是萬達(dá)網(wǎng)上商城(想起了小學(xué)作文寫游記——“首先映入眼簾”),。你想切換其他網(wǎng)站也可以,，只需要費(fèi)心地通過百度搜索進(jìn)入或直接輸入網(wǎng)址就可以了,。我假裝做了一回萬達(dá)的死忠粉，把我絕大部分逗留的時(shí)間都放在萬達(dá)網(wǎng)上商城了(負(fù)責(zé)分析wifi訪客數(shù)據(jù)的同志估計(jì)開心壞了,，因?yàn)橛袀€(gè)用戶在持續(xù)訪問他們的移動(dòng)網(wǎng)站,，訪問時(shí)長竟然高達(dá)1小時(shí)!)。我這里瞅瞅,，那里看看,，有很多優(yōu)惠信息，看的我眼花繚亂,。我把腦殘粉的精神發(fā)揮到極致——果斷注冊(cè)萬達(dá)會(huì)員,，果斷尋找商品準(zhǔn)備購買(一直處在準(zhǔn)備階段，沒有實(shí)施),。移動(dòng)官網(wǎng)上標(biāo)示出每個(gè)商戶的門牌號(hào)：204,、312等。網(wǎng)上商城不僅告訴我哪家商戶在做活動(dòng),，還告訴我這些商戶的門牌號(hào)是多少,，這讓我很欣慰。我巡視了一遍各個(gè)商戶,，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，有的商戶貼著門牌號(hào)，有的則沒有,。我一下子就懵了,，到底哪家是哪家啊?我智商有點(diǎn)低，同時(shí)方向感還很弱,，所以一下子就發(fā)愁了：官網(wǎng)上說的某某號(hào)商戶我不知道在哪里。第三個(gè)問題：看到商戶會(huì)員細(xì)則,，眉頭著實(shí)皺緊了些許再度假設(shè)顧客都比我聰明一百倍,，只有我傻不啦嘰地看著手機(jī)官網(wǎng)給出的地址發(fā)呆，所以大家又順利地闖過了第二關(guān),，來到了第三關(guān)交易關(guān),。我想著，反正自己已經(jīng)是萬達(dá)會(huì)員了,，我就享有萬達(dá)會(huì)員的權(quán)益了,，各種精美的商品我都可以折扣購買了。心里想得這個(gè)美啊,，口水都快流出來了,。我隨意地點(diǎn)開一家手表維修保養(yǎng)店的頁面，乖乖,，折扣幅度確實(shí)挺誘惑人的,，7折、6折的一大把。心里暗暗叫好,。漂亮的語句看完之后,，終于輪到最關(guān)鍵的注意事項(xiàng)了： 1、憑本電子折扣券到店維修手表,，更換電池,，清晰保養(yǎng)享6折優(yōu)惠; 2、此券需下載才能使用,，使用此券時(shí)請(qǐng)?zhí)崆俺鍪救f匯卡,，以便獲得相應(yīng)優(yōu)惠與積分; 3、到店前請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)預(yù)約,，預(yù)約電話：(具體號(hào)碼這里就不公示了); 4,、本券僅限石景山萬達(dá)現(xiàn)代飛翔名表行店鋪使用; 5、本券不兌換現(xiàn)金,，不找贖; 6,、本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本門店所有。看完后感覺好累,。我辛辛苦苦成了萬達(dá)死忠粉,，成了萬達(dá)的會(huì)員，到了都快交易了又來一堆事情要我去做,。我又翻看了其他幾家,，基本上都有自己的一套規(guī)則�,？磥磉@個(gè)會(huì)員當(dāng)?shù)煤苄量�,。因�(yàn)槲抑溃鍪救f達(dá)會(huì)員還需要商家掃描條碼,。當(dāng)然這些都不是主要的,，最最主要的是，商家很難積極主動(dòng)告訴你,，在萬達(dá)官網(wǎng)上下載某券會(huì)享受優(yōu)惠,。而享受優(yōu)惠需要這么多前奏，還要掃碼,，還要預(yù)約或者其他,，要是用戶直接全額付款，那多干脆利落! O2O落地關(guān)鍵在于執(zhí)行其實(shí)上面的問題都不是什么大問題,，真正隱藏在背后的阻礙因素是人的執(zhí)行能力,。第一是萬達(dá)自有人員的執(zhí)行，第二是商戶的配合執(zhí)行,。先說萬達(dá)廣場(chǎng)本身缺乏足夠的移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)景,，進(jìn)入賣場(chǎng)我很難把它與其他賣場(chǎng)區(qū)分出來,，都是毫無創(chuàng)意的商品陳列，毫無創(chuàng)意的隔間售賣,，行走在里面沒有絲毫能將手機(jī)與商戶緊密相連的沖動(dòng),。 O2O核心在于體驗(yàn)的過程，通過體驗(yàn)激發(fā)用戶消費(fèi)的欲望,。比如宜家,，里面沙發(fā)、床,，顧客可以在里面坐臥,、休憩，甚至當(dāng)做自己臨時(shí)的小屋,，這種體驗(yàn)讓人沉醉其中,，自然引發(fā)種種聯(lián)想，最后決定購買,。但在國內(nèi)的shoppingmall除了眼睛看還是眼睛看,，實(shí)在沒有更多激發(fā)用戶用五官全方位感受商品的沖動(dòng)。如果需要O2O,，需要線上線下無縫對(duì)接,，賣場(chǎng)就需要提供多種讓用戶有上網(wǎng)欲望的場(chǎng)景，并能夠達(dá)成引導(dǎo)上網(wǎng)到與商戶關(guān)聯(lián),，與商品關(guān)聯(lián)的目的,。我們可以想象一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)孩子在玩跳舞的游戲，這個(gè)游戲機(jī)是公開的,，任何人都可以玩(當(dāng)然這些游戲機(jī)是可以出售的),。小孩子站在連接大屏幕的毯子上舞蹈，屏幕上顯示著小孩與網(wǎng)絡(luò)上其他朋友比拼,。一曲舞罷,，出現(xiàn)各自得分，這個(gè)得分還可以分享到社交平臺(tái)上,。這個(gè)游戲機(jī)是線下的，舞蹈比拼是線上的,，孩子在現(xiàn)場(chǎng)玩并得出分?jǐn)?shù)分享是線下和線上結(jié)合,。最主要的是，它提供了讓人們?nèi)ブ鲃?dòng)連接線上線下的動(dòng)力,。 O2O不僅僅通過粗暴的讓利優(yōu)惠讓用戶拿起手機(jī)去連接線上線下,，更應(yīng)該創(chuàng)造更多場(chǎng)景，讓用戶來到這里就想上網(wǎng),，并通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到這里種種好玩的,、好吃的及可以購買的東西,。這個(gè)場(chǎng)景就像擺設(shè)在賣場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)長椅一樣，是那樣的自然又天然服務(wù)用戶,。實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景,，首先是萬達(dá)內(nèi)部人的努力，其次也需要商戶的積極配合,，鼓勵(lì)用戶通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成線上交易,，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)，讓購物真正是一種樂趣,，而不是去計(jì)較打了幾折,，不是去費(fèi)心考慮要怎樣才夠打折的資格。; 個(gè)人分類: O2O實(shí)戰(zhàn)|554 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

恒大做零售,，可能比萬達(dá)要靠譜: 小曹同學(xué) 2014-6-7 13:38; 　　首先,，恒大和萬達(dá)做零售的出發(fā)點(diǎn)不同　　萬達(dá)做的是商業(yè)地產(chǎn)，借著國家房地產(chǎn)商業(yè)化的大潮高歌猛進(jìn),，既跑馬圈地,，也填海造地。其發(fā)展模式也好,，管理理念也好,，提煉成一個(gè)字就是「快」：項(xiàng)目要建的快，所以標(biāo)準(zhǔn)化,、模塊化;效益要見的快,，所以快者上、慢者下,。萬達(dá)百貨是為地產(chǎn)的「快」服務(wù)的,，和影院、KTV一起組成萬達(dá)地產(chǎn)的排頭兵,。兵隨將走,，將軍要打山頭，兵就爬山,，將軍要下海島,，兵就下海。攻城略地,，貴在速度,，至于兵腳力如何、水性如何,，將并不去管,。一將功成萬骨枯，將軍成了首富名滿天下;影院幾近封侯,，開始公開招股融資;KTV有酒有肉,，也算滋潤;只有百貨從排頭兵變排骨兵,，至今羸弱。為何?吃的多,、長的慢,。喜歡快的將軍自然看他不順眼。　　萬達(dá)若想讓百貨長的壯一些,，就該忘掉地產(chǎn),，讓百貨這個(gè)排骨兵走慢點(diǎn)，吃好點(diǎn),，長壯了去守營盤,。　　恒大與萬達(dá)卻不相同。恒大也快,，快在獨(dú)立團(tuán)作戰(zhàn),，而且打的是三四線城市。獨(dú)立團(tuán)打下了不少山頭,，占領(lǐng)了不少海島,，扎好了不少的營盤，可獨(dú)立團(tuán)會(huì)打仗卻不會(huì)守營盤,，干的是一錘子買賣,，所以想著讓其他的兵來守營盤，才找到百貨,、超市,、影院、游樂場(chǎng),。　　在急著趕路的萬達(dá)那,，百貨要打仗，吃不下睡不好;在不需要打仗的恒大這,，百貨和超市可以更從容的慢慢吃——前提是將軍不著急,。　　其次，恒大和萬達(dá)做零售的起點(diǎn)不同　　萬達(dá)一開始就扎根城市,，做的是商人的生意,。萬達(dá)關(guān)注的是店面租出去多少，能不能按時(shí)開業(yè),，至于地段好不好,，能吸引多少消費(fèi)者似乎并不是優(yōu)先考慮的事情，畢竟萬達(dá)要的是快,，玩的是「填海」,。地段是什么?自己造一個(gè),。　　恒大和萬達(dá)不同,，一開始就是在做消費(fèi)者的生意。　　恒大走的是農(nóng)村包圍城市路線,，拿地喜歡三四線城市或二線城市遠(yuǎn)郊,，價(jià)格低，賣得快,。住宅項(xiàng)目天生就能聚集消費(fèi)者,，少數(shù)幾個(gè)僅有的商業(yè)項(xiàng)目地段也不錯(cuò)，不是CBD就是中心區(qū),，離消費(fèi)者也夠近,。自己的住宅項(xiàng)目開超市是近水樓臺(tái)，商業(yè)項(xiàng)目地段尚佳開百貨也是綽綽有余,，起點(diǎn)上恒大更勝萬達(dá)一籌,。　　住宅項(xiàng)目做起點(diǎn)的邏輯基礎(chǔ)是「有人住=有消費(fèi)者」。如果小區(qū)入住率不高,，超市就是開的越大死的越快,。三四線城市「鬼城」的新聞也不少，但房子畢竟是恒大建,、恒大賣,、恒大管的，恒大應(yīng)該不會(huì)傻到在沒人的社區(qū)開超市,。不管百貨做成啥樣,，超市這塊肉，恒大還是有能力咬一口的——只是有能力而已,，要事半功倍還得把力氣用對(duì)地方,。　　再次，恒大和萬達(dá)做零售的方法不同　　萬達(dá)沒什么好說的,，上一個(gè)項(xiàng)目就開一個(gè)百貨,，填海造地嘛。只不過現(xiàn)在百貨和其他排頭兵比太瘦小,，將軍有些不愿意帶他打仗了,。恒大不一樣，恒大目前項(xiàng)目是現(xiàn)成的,，而且是社區(qū)加商業(yè),，百貨、超市可以挑著開,。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目沒什么好說的,，萬達(dá)的模式，在這塊,，百貨的經(jīng)驗(yàn)比不過萬達(dá),，但恒大還有社區(qū),。　　一方面，社區(qū)是超市,、兒童游藝園的基礎(chǔ),，顧客從社區(qū)而來，去也奔社區(qū)而去,。只要社區(qū)入住的人達(dá)到數(shù)量,，開超市、兒童游藝園問題不大,，而且還能培養(yǎng)品牌,、鍛煉內(nèi)功。另一方面,，社區(qū)影院的想法也是別出心裁,。　　谷歌一下影院虧損，新聞不少,，但萬達(dá)影院總體是賺錢的,。萬達(dá)怎么玩影院和零售無關(guān)，但影院的利潤卻和零售有關(guān)系,。萬達(dá)電影院線股份在4月份發(fā)過一份公開招股說明書,，里面一些數(shù)據(jù)透露出些許端倪。　　招股書中數(shù)據(jù)：2013年?duì)I業(yè)總收入40.23億,，其中發(fā)行放映收入30.87億,，占比76.7%;賣品收入4.78億，占比11.9%;毛利26.56億,，其中發(fā)行放映毛利70.7億,，占比70.7%，賣品毛利3.36億,，占比12.7%;2013年凈利潤6.05億,。招股報(bào)告書中稱：「公司的凈利潤大都來自營業(yè)收入」，但對(duì)具體組成沒有提及,，只說「公司經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量狀況良好」,，發(fā)行、放映業(yè)務(wù)「產(chǎn)生的毛利是公司營業(yè)利潤的主要來源」,。　　只看招股書寫的數(shù)據(jù),，確實(shí)發(fā)行放映業(yè)務(wù)是大頭，但為啥算了收入,、算了毛利,，不再算下凈利呢?小曹不懂影院，但吃過爆米花，粗略的算下賣品帶來的凈利潤,，會(huì)發(fā)現(xiàn)其在總凈利潤中占比接近50%,，且比例連年上漲。這可以得出一個(gè)結(jié)論：萬達(dá)影院營收增長方面,，發(fā)行放映占大頭，但利潤增長卻來自賣品,。換個(gè)角度：影院營收的大幅增長來自放映業(yè)務(wù),，但其目的不是用放映來賺錢，而是引流：影院賣品,、萬達(dá)廣場(chǎng)客流,。做這個(gè)結(jié)論，是因?yàn)橛霸阂呀ê�,，運(yùn)營成本應(yīng)該是穩(wěn)定的,，營收增長利潤下降，只能說明票價(jià)在下降,，即在促銷引流,。當(dāng)然這也和近幾年團(tuán)購及網(wǎng)絡(luò)購票的發(fā)展有關(guān)。　　萬達(dá)這么做可以掙錢,，恒大也可以(誰知道恒大把萬達(dá)招股書分析了幾遍呢?),。而且，恒大是坐擁社區(qū),。社區(qū)影院無疑會(huì)蠶食商業(yè)區(qū)院線的利潤,，至少工作日晚上出門就能看電影了——我有多次和老婆看電影的計(jì)劃是因?yàn)槁烦毯腿掌谧龀稣{(diào)整的。社區(qū)影院可以豐富居民夜生活,，大媽有廣場(chǎng)舞,，年輕人有影院，進(jìn)影院就可能消費(fèi),，路過超市也可能消費(fèi),，所以社區(qū)影院對(duì)帶動(dòng)社區(qū)超市發(fā)展是有一定幫助的。不有新聞?wù)f,，恒大影城一家商戶表示主要靠觀影熱門時(shí)段掙錢么,。社區(qū)游樂園也是同理。　　最后,，恒大和萬達(dá)做零售的目的不同　　好吧,，這一節(jié)是湊數(shù)的，我想說下恒大冰泉,。萬達(dá)做百貨,，是為了地產(chǎn)生意，恒大做百貨、超市,，既是為了房地產(chǎn)生意,，也為了恒大冰泉。恒大冰泉誕生之初,，就表示主要借助地產(chǎn)渠道,，看來不是隨便說說，而是圖謀已久,。　　小曹年初曾妄言恒大冰泉前途未卜,，原因之一是其計(jì)劃以自營渠道為主、商超特通為輔,，而其渠道建設(shè)并不健康,。當(dāng)時(shí)恒大完全沒有做零售的痕跡，甚至3月31日發(fā)的年報(bào)中,，都沒有任何關(guān)于零售的消息,。小曹也因此給出一個(gè)對(duì)目前形勢(shì)歪打正著的「立足地產(chǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，以點(diǎn)帶面,，逐步擴(kuò)張」的建議。現(xiàn)在看冰泉,，廣告換了,、商超渠道鋪開了、國內(nèi)還沒怎么賣就簽約出口歐洲了,，恒大賣水的后勁還是很足的,。如果恒大把百貨和超市搞起來……嗯，土豪玩快消真是獨(dú)具一格,，拐那么大一個(gè)彎超車,。　　綜合以上幾點(diǎn)，小曹認(rèn)為恒大做零售要比萬達(dá)更靠譜,。那么，有不靠譜的地方么?有,。　　恒大要做連鎖超市,、連鎖百貨，依靠的是遍布各地的住宅社區(qū)和商業(yè)地產(chǎn),。但是,，就是因?yàn)楸椴几鞯兀瑢?duì)連鎖經(jīng)營造成一些困難：名義上連鎖,，實(shí)際上分兵作戰(zhàn),。　　恒大2013年報(bào)稱,，其擁有項(xiàng)目291個(gè)，覆蓋147個(gè)城市,。不錯(cuò)哦,，遍地開花，但是除一下,，平均每個(gè)城市1.98個(gè)項(xiàng)目,，廣東省擁有項(xiàng)目最多，也才23個(gè),。只靠自己的房地產(chǎn)項(xiàng)目,，開個(gè)P的連鎖!百貨也許可以全省連鎖、全國連鎖,，超市可不行。所以真要做連鎖,，恒大超市可能要收購些當(dāng)?shù)爻谢蛘哌M(jìn)駐其他社區(qū),，否則在項(xiàng)目所在地，只是一家土豪撐腰的普通超市,。　　另一方面,，超市、百貨想要穩(wěn)定發(fā)展,，還是一個(gè)慢功夫,，并不是遍地開花就是連鎖了。對(duì)超市,，在當(dāng)?shù)氐糜幸粋€(gè)站住腳的吧?對(duì)百貨,，在當(dāng)?shù)鼗揪褪仟?dú)自作戰(zhàn)吧?結(jié)合上一點(diǎn)，恒大做連鎖還是要「立足地產(chǎn),，以點(diǎn)帶面」,。　　再另外一方面，依托地產(chǎn)在某種程度上是綁定地產(chǎn),，商業(yè)地產(chǎn)還好,，社區(qū)入住率和住宅質(zhì)量則會(huì)影響其品牌印象。恒大待建,、在建,、待售、在售的項(xiàng)目不少,，但恒大的房子質(zhì)量反饋并不是很好,。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他影響入住的情況，恒大做零售的根基就不那么牢穩(wěn),。　　恒大地產(chǎn)多在三四線,，住宅飽和的同時(shí),，商業(yè)地產(chǎn)也在飽和。這是劣勢(shì),，卻也是優(yōu)勢(shì),。劣的是，沒有先發(fā),，地段未必最佳,、品牌也不響亮,。優(yōu)的是,，三四線商業(yè)地產(chǎn)、零售業(yè)態(tài),，就是三四流的運(yùn)營水準(zhǔn),，恒大若能以二流甚至一流水準(zhǔn)介入，則看似火中取栗,，實(shí)則尖刀突圍,，如西單大悅城般鶴立雞群也非幻想。　　恒大靠譜在慢,，沒有萬達(dá)那么急;萬達(dá)做零售,，時(shí)刻在想著自己的地產(chǎn)生意的盤子，恒大住宅算是一錘子買賣,，或多或少的可以忘掉地產(chǎn),，專心做零售。這也是為什么之前說萬達(dá)百貨不應(yīng)再用流水兵的原因：萬達(dá)守百貨,，恒大做零售,，都需要忘掉地產(chǎn)。　　最后,，靠譜只是靠譜,，恒大做零售的路不會(huì)一帆風(fēng)順,，另外,，還要祈禱國內(nèi)房地產(chǎn)在恒大商業(yè)長大前不要崩盤,。　　姑妄之言,，姑妄聽之。; 個(gè)人分類: 亂彈|1613 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

萬達(dá)百貨不應(yīng)再用流水兵: 小曹同學(xué) 2014-5-17 00:10; 　　可以說,，萬達(dá)百貨是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)高速擴(kuò)張的一顆棋子，在簽約的餐飲,、服飾等品牌無法滿足其地產(chǎn)租售時(shí),，萬達(dá)百貨和影院、KTV一起,，推動(dòng)了萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的高速發(fā)展,。如今影院、KTV已經(jīng)成為萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的一塊重要地基,，百貨卻越顯雞肋,。　　萬達(dá)百貨走到今天的境地，原因有很多,，去與留都是艱難的選擇,。若要留著百貨的話，我想從「用人」的角度給萬達(dá)提點(diǎn)淺薄的建議,。先用一句話總結(jié)下：從跑馬圈地到占地為王,，鐵打的營盤需要鐵打的兵。　　萬達(dá)百貨有大量空降兵,、流水兵,，在跑馬圈地階段，可以快速建立管理團(tuán)隊(duì),，但空降兵、流水兵并不適合需要深耕市場(chǎng)的百貨業(yè)態(tài)的長期經(jīng)營,。一則流水兵團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力低,，二則無法洞察本地消費(fèi)者需求，三則影響戰(zhàn)略執(zhí)行 ,。　　在本文中,，流水兵既指流水兵本意，也指萬達(dá)用人的流水兵思想,。　　流水兵團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力低　　萬達(dá)也搞過足球,，應(yīng)該明白轉(zhuǎn)會(huì)來的球員，再大牌,、再牛逼,，也需要足夠的時(shí)間與老隊(duì)員磨合，相互熟悉之后,，在球場(chǎng)上才能有出色表現(xiàn),。磨合不好，要么是一人苦撐全場(chǎng),，要么是全隊(duì)一團(tuán)漿糊,。　　球隊(duì)教練也是如此。新任教練需要足夠的時(shí)間熟悉隊(duì)員并調(diào)教,，隊(duì)員熟悉教練并溝通,，才能發(fā)揮球隊(duì)最大的實(shí)力,。　　看下萬達(dá)百貨，相當(dāng)于主教練的第一任總經(jīng)理任期最長,，但戰(zhàn)績并不符合俱樂部老板預(yù)期,，下課走人。第二任主教練任期頗短,，迅速下課,，把教鞭交給第三任主教練。副總經(jīng)理及各分店的人事變動(dòng)也是十分頻繁,，更有人去萬達(dá)百貨只為鍍金,。　　團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉程度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。雖然熟識(shí)的,、少流動(dòng)的成員之間的深厚感情(深厚的喜愛之情及深厚的厭惡之情)有可能產(chǎn)生幫派,、小圈子，但是,，較高的熟悉度,、默契度能夠讓團(tuán)隊(duì)更好的配合，并發(fā)揮最大的實(shí)力,。　　空降兵,、新人可以給團(tuán)隊(duì)帶來新思維、新視角,，但頻繁的人事變動(dòng)對(duì)萬達(dá)百貨的負(fù)面影響更大：　　影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作　　團(tuán)隊(duì)成員視角,、習(xí)慣、配合存在差異,，容易引起排斥與沖突,，影響信息溝通，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力地下,。即使有主動(dòng)者試圖改變狀況,，也受限于熟悉程度無法找到合適的溝通方式和時(shí)機(jī)。　　即使是足球隊(duì),，雖然隊(duì)員目標(biāo)都是一樣,，要進(jìn)球、要防守,、要贏,，也會(huì)因?yàn)椴粔蚴煜ぁ⒛醪蛔愣鴮?dǎo)致失敗,，更不用說有不同職業(yè)訴求,、利益訴求的商業(yè)團(tuán)隊(duì)了。　　影響信息整合　　不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu),、知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)信息的判斷能力,。熟悉的團(tuán)隊(duì)可以相互發(fā)掘,、及時(shí)互補(bǔ)、整合信息,，從而降低團(tuán)隊(duì)由于知識(shí)、信息不足帶來的負(fù)面影響,。　　空降兵,、流水兵的好處是能帶來新鮮的知識(shí)和信息，但頻繁的變動(dòng)無法讓新鮮信息整合到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì),。因?yàn)樾畔⒌恼鲜紫刃枰獔F(tuán)隊(duì)成員之間相互挖掘,，然后才是整合，而兩個(gè)過程都需要足夠長的時(shí)間,。　　影響應(yīng)變能力　　信息時(shí)代瞬息萬變,，內(nèi)部的微觀環(huán)境和市場(chǎng)的宏觀環(huán)境都在影響百貨的經(jīng)營，所以各種計(jì)劃會(huì)不斷調(diào)整,，這需要團(tuán)隊(duì)有足夠的應(yīng)變能力,。而這種能力的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息整合,。　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作差,，則應(yīng)變執(zhí)行差;信息整合不到位，則應(yīng)變方案謀劃不到位,。而且空降兵,、流水兵的去留也影響團(tuán)隊(duì)對(duì)環(huán)境變化的敏感度。　　影響競(jìng)爭(zhēng)能力　　球隊(duì)的戰(zhàn)斗力來自優(yōu)秀球員自身能力,、普通球員默契配合、教練指導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,，因球員負(fù)傷轉(zhuǎn)會(huì),、團(tuán)隊(duì)摩擦沖突、教練更替失誤導(dǎo)致球隊(duì)?wèi)?zhàn)績大跌的案例比比皆是,。　　商業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力也與球隊(duì)類似,。團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的形成需要市場(chǎng)磨礪，是時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的積累,，而競(jìng)爭(zhēng)力的下降卻很容易：人員流失,、內(nèi)部斗爭(zhēng)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)失敗,。這在萬達(dá)百貨身上都有體現(xiàn),。噢，不對(duì),，萬達(dá)百貨都還沒有形成競(jìng)爭(zhēng)力,，還談不上競(jìng)爭(zhēng)力流失,。　　流水兵無法洞察本地市場(chǎng)需求　　與影院,、KTV這種消費(fèi)者自己找需求的行業(yè)不同,，百貨需要滿足合作伙伴及本地消費(fèi)者需求才能持續(xù)經(jīng)營并盈利，這也是為什么很多連鎖百貨競(jìng)爭(zhēng)不過本地土生土長百貨的原因之一,。需求的挖掘需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累,、數(shù)據(jù)積累，依靠的也是穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),。　　王老板當(dāng)初給萬達(dá)百貨定的目標(biāo)是百盛,，不如先比較下萬達(dá)、百盛還有銀座,。　　注：數(shù)據(jù)來自年報(bào),。百盛早期店面數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確。　　對(duì)比曲線,，可以看出同等店面數(shù)量時(shí),，萬達(dá)百貨收入落后于百盛和銀座;百盛、銀座銷售額的增長速度均超過店面增長速度,，而萬達(dá)百貨收入增長和店面數(shù)量的增長速度幾乎相同,。換句話說，萬達(dá)百貨收入的增長依賴于店面數(shù)量的增長,，而不是單店盈利能力的提升(這個(gè)結(jié)論略顯倉促,，不排除少數(shù)店面盈利不錯(cuò)的可能)。　　盈利能力差有萬達(dá)百貨先天不足的原因,，但盈利能力沒有提高更多是團(tuán)隊(duì)的原因,。　　萬達(dá)百貨是連鎖百貨，其總體業(yè)績是由各分店業(yè)績組成的,，分店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是本地百貨企業(yè),，分店的消費(fèi)者是本地消費(fèi)者，一刀切的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)無法滿足各個(gè)分店的具體需求,。打442,433還是451,，可以在入場(chǎng)前確定，但必須根據(jù)比賽形勢(shì)進(jìn)行調(diào)整,，特別是處于劣勢(shì)的情況下,。　　標(biāo)準(zhǔn)的開店模式讓萬達(dá)百貨有極高的開店速度，但這種速度讓萬達(dá)百貨無法在入場(chǎng)前確定打法,，更依賴比賽中的調(diào)整,。高薪挖角、空降兵可以帶來部分經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用與發(fā)展卻需要團(tuán)隊(duì)的摸索,。這,，需要時(shí)間，和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),。而空降兵,、流水兵并不關(guān)注長期效益，也就不去關(guān)心合作伙伴,，無法深挖市場(chǎng),，發(fā)展現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，單店盈利能力也就止步不前,。　　萬達(dá)廣場(chǎng)二樓將取消服飾且力爭(zhēng)不設(shè)零售業(yè)態(tài),，是萬達(dá)新的發(fā)展戰(zhàn)略，但不可否認(rèn)此舉給予萬達(dá)百貨極大的支持,。只是,，若沒有鐵打的兵守衛(wèi)領(lǐng)地，此舉也是對(duì)萬達(dá)百貨的揠苗助長 ,。　　流水兵影響戰(zhàn)略執(zhí)行　　第一任主教練下課前,，網(wǎng)上還有很多追捧的文章。雖然王老板當(dāng)初說「不多一千萬,，不少一千萬」,，但還是對(duì)戰(zhàn)績不滿意。雖然下課,，其制定的一些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)小曹還是很贊同的,。只不過，一流的決策還需要一流的執(zhí)行才能產(chǎn)生價(jià)值,。有很多吹捧萬達(dá)執(zhí)行力的文章,，但萬達(dá)百貨執(zhí)行力的卻值得懷疑。　　兩年前丁遙推動(dòng)的百貨業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，提到「將服務(wù)對(duì)象的定義從顧客擴(kuò)展到……供應(yīng)商,，規(guī)范對(duì)……供應(yīng)商……的基礎(chǔ)管理，為……合作伙伴都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)」,，并「首創(chuàng)供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值理念」,。而如今,，萬達(dá)百貨對(duì)待供應(yīng)商,、合作伙伴的態(tài)度依舊受到質(zhì)疑。至于差異經(jīng)營,、體驗(yàn)營銷,、員工第一，似乎成果也不大，不得不懷疑萬達(dá)百貨的執(zhí)行力,。　　至于第二任主教練,，雖然據(jù)說先前工作經(jīng)驗(yàn)與差異經(jīng)營不謀而合，但不到一年即下課,，無疑使得萬達(dá)百貨又浪費(fèi)1年時(shí)間,。而且，這已經(jīng)不是流水兵,，而是流水帥了,。　　第一任主教練期間，萬達(dá)百貨高速擴(kuò)張,，各分店團(tuán)隊(duì)組建倉促,，雖然高薪策略使分店迅速集齊人馬投入運(yùn)營，但高速發(fā)展會(huì)使主教練無法摸透教練,、助教及球員的水平與特點(diǎn),，無法給出針對(duì)性的、差異化的指導(dǎo)意見,。球員,、助教之間不熟悉，對(duì)主教練也不熟悉,，主教練制定的戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)也就無法有效宣貫執(zhí)行。　　第二任主教練的快速下課,，一來使其未完全熟悉隊(duì)伍,，二來其制定的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)付之流水。團(tuán)隊(duì)剛要執(zhí)行,，卻被告知換了老大,。可以說第二任教練的迅速下課,，讓漸漸熟悉,、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)成員再度動(dòng)蕩，重新進(jìn)入磨合期,，對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行造成不小影響,。期間的裁員更是雪上加霜，人人自危,，無心執(zhí)行,。　　分店團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定、高層的不穩(wěn)定,，都降低了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,，再長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略、再優(yōu)秀的戰(zhàn)術(shù)，如果不能落實(shí)到位,，都是徒勞,。而執(zhí)行力不足帶來的壓力還會(huì)轉(zhuǎn)移到第三任主教練身上。　　跟隨王老板多年的孫教練接棒,，萬達(dá)百貨高層或許可以穩(wěn)定幾年,，但兩年盈利是十分艱難的任務(wù)。孫教練要做的是,，在兩年之內(nèi),，改善近80家百貨店的盈利能力，這是不可能完成的任務(wù)：熟悉近80家百貨店?duì)顩r,，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),，制定不同的戰(zhàn)術(shù)，有效執(zhí)行,，且結(jié)果還要符合預(yù)期,。若想完成任務(wù)，除非各個(gè)擊破,。先著重改善幾家最有潛力店面的經(jīng)營,，大幅盈利，以期抹平其他店面虧損,，最終完成整體盈利目標(biāo) ————就好像先干掉幾只競(jìng)爭(zhēng)球隊(duì),，爭(zhēng)取升級(jí)到甲A，再考慮怎么拿冠軍,。　　球隊(duì)贏得比賽,，需要天時(shí)、地利,、人和加上合適的陣型,。天時(shí)、地利已定,，孫教練能改變的只有人和和陣型,。陣型還好說，一年吃透幾家店即可制定戰(zhàn)術(shù),，難的是人和,。　　想要戰(zhàn)略宣貫到位，戰(zhàn)術(shù)完美執(zhí)行,，孫教練需要一只鐵打的隊(duì)伍,。　　綜合以上三點(diǎn)，萬達(dá)若要留百貨,，在用人方面,，應(yīng)該摒棄流水兵思想，組建鐵打兵隊(duì)伍,，才能提高團(tuán)隊(duì)整體及分店戰(zhàn)斗力,，用穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)挖掘各市場(chǎng)需求，并保證戰(zhàn)略的宣貫與戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行,，最終改善各店盈利水平,。百貨的經(jīng)營與改善是一個(gè)長期的過程，這不是定目標(biāo),，下任務(wù)就能做到的,。而這個(gè)過程需要有一只穩(wěn)定的隊(duì)伍。　　何況萬達(dá)不會(huì)停下瘋狂的擴(kuò)張腳步,，若沒有鐵打的隊(duì)伍,，萬達(dá)百貨終將從雞肋變包袱。若去百貨,，是補(bǔ)足招商短板還是其他業(yè)態(tài)填補(bǔ)空缺,，也是艱難的選擇。　　最后,，以上內(nèi)容純屬扯淡,。; 個(gè)人分類: 亂彈|1207 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

萬達(dá)的萬匯網(wǎng)域名惹了誰？: 畢汝杰 2013-12-26 16:17; 12月12日,，萬達(dá)的電商平臺(tái)萬匯網(wǎng)（wanhui.cn)上線,，其cn域名遭人吐槽，無非是cn域名不如com高端大氣上檔次,，不如com看起來更像大品牌,，可事實(shí)確實(shí)如此嗎？難道打造強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)品牌就寄托于一個(gè)域名,？打造網(wǎng)絡(luò)品牌先看定位不要一說定位,，你就想到經(jīng)典的定位理論，網(wǎng)絡(luò)品牌和傳統(tǒng)品牌相同的地方是"我要成為誰",，不同的地方是”我的客戶是誰,，客戶的需求是什么”。我們說過,，網(wǎng)絡(luò)只是一種人們生活的工具,，一個(gè)網(wǎng)站也好，一個(gè)應(yīng)用也罷,，它只是滿足客戶的需求,，很難創(chuàng)造需求，所以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌只要將自身的工具性做到極致,，做到滿足客戶需求就OK,，無需用華麗不著邊際的包裝去唬人,，你用黃金鉆石做成的鋤頭，對(duì)農(nóng)民沒有任何意義,。我們?cè)倏慈f匯網(wǎng),，它只是中國區(qū)域萬達(dá)廣場(chǎng)一個(gè)O2O平臺(tái)，它面對(duì)的客戶是中國人,，并且中國人上網(wǎng)習(xí)慣很少會(huì)在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址,，域名是cn還是com，對(duì)它都沒有多大影響,，萬匯網(wǎng)重點(diǎn)做的是內(nèi)容,。如果萬匯網(wǎng)的信息有效實(shí)用，用IP來做域名也擋不住客戶訪問,；如果萬匯網(wǎng)的信息都是大路貨,，其它網(wǎng)站也能查得到，別說用com域名,，就是用 ]g域名對(duì)于客戶而言也沒有多大價(jià)值,。 cn域名照樣做出大品牌提到cn域名，首先想到的是360,。據(jù)說360.com域名在網(wǎng)絡(luò)紅人染香手里,，叫價(jià)百萬元，但cn域名并沒有影響360成為大品牌,，pc端手機(jī)端安裝量不照樣行業(yè)第一嗎,？由于它將殺毒安全產(chǎn)品做到極致，在與網(wǎng)絡(luò)巨頭的各類大戰(zhàn)中,，cn域名反而賦予360一種獨(dú)特的個(gè)性,，為用戶留下很深印象。隨著中國成為世界最大電商消費(fèi)市場(chǎng),，cn域名作為中國頂級(jí)域名會(huì)被越來越多的人熟悉,。在商業(yè)經(jīng)濟(jì)里，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)品牌,，不要糾結(jié)于自己是什么,，而是深挖客戶需求，把客戶服務(wù)好,，那時(shí)你想成為什么就是什么,，客戶服務(wù)不好，你什么都不是,，即刻搜索不正是用血淋淋的現(xiàn)實(shí)來證明這一點(diǎn)嗎,？回到開頭，究竟誰會(huì)吐槽萬匯網(wǎng)呢,？一是競(jìng)爭(zhēng)者,，一是域名炒作者,，當(dāng)然也不排除跟風(fēng)者。現(xiàn)在對(duì)于萬匯網(wǎng)團(tuán)隊(duì)而言,，把內(nèi)容做扎實(shí),，才是關(guān)鍵。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)推廣|1229 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

萬達(dá)電商的首要挑戰(zhàn)在于客戶是否買單,？: 張一夫 2013-6-5 20:56; 萬達(dá)電商的首要挑戰(zhàn)在于客戶是否買單？作者注：什么是智能廣場(chǎng),？萬達(dá)的電商究竟出的是哪一招,？與銀泰集團(tuán)的電商有何區(qū)別？與王健林的億萬豪賭又有何關(guān)系,？智能廣場(chǎng)未來的走向如何,？其面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)是什么？對(duì)于工程設(shè)計(jì)行業(yè)有何借鑒之處,？本文試圖通過回答以上問題,，與讀者分享關(guān)于萬達(dá)智能廣場(chǎng)的一些看法，純屬個(gè)人愚見,，不成章法,，請(qǐng)見諒。　　自 2012 年被宣布成為繼商業(yè)地產(chǎn),、酒店,、電影院線、連鎖百貨,、旅游度假后的萬達(dá)集團(tuán)第六大主營業(yè)務(wù)后,，萬達(dá)電商就不斷在各種概念、設(shè)想和規(guī)劃中形而上的徘徊著,，直到上周末,，“智能廣場(chǎng)”借由萬達(dá)在大連的新項(xiàng)目落地之際被明確提出，并有具體的“下一步”時(shí),，萬達(dá)電商終于可以不唱“空城計(jì)”了,。　　何為智能廣場(chǎng)？官方解釋這是一種萬達(dá)的 O2O 模式,，即借助電子商務(wù),，將旗下商業(yè)地產(chǎn)、酒店,、電影院線,、連鎖百貨、旅游度假五大主營業(yè)務(wù)打包上線,，作為線上的資源整合平臺(tái),，換而言之,，就是為萬達(dá)廣場(chǎng)提供電子科技類的軟服務(wù)，其方向是為實(shí)體服務(wù),。　　智能廣場(chǎng)第一家是大連高新萬達(dá)廣場(chǎng),，在這個(gè)被寄予厚望的創(chuàng)新的大零售廣場(chǎng)中，非零售的比重已經(jīng)上升到 60 ％,，二樓一改此前全零售的模式,，增加了很多體驗(yàn)店，教人做飯,、美發(fā),、美甲。　　針對(duì)這種調(diào)整,，萬達(dá)方面稱,，今年三四季度還將有一批萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)，屆時(shí),，這種調(diào)整將更加明顯,，美食、娛樂,、體驗(yàn)部分將大幅增加,，“我們正在培育一個(gè)全新的兒童 Mall ，有大屏幕,、兒童美食,、教育、娛樂,�,！边@也是王健林在與馬云對(duì)賭當(dāng)天提出的“大概念零售”，社會(huì)商業(yè)零售總額不僅僅指買賣商品,，還綜合了旅游,、文化等消費(fèi)，而智能廣場(chǎng)的關(guān)鍵在于“電子科技服務(wù)”,，即將傳統(tǒng)零售與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合,。目前透露出的核心內(nèi)容是給每位顧客的手機(jī)配備一張電子卡，在所有萬達(dá)廣場(chǎng)的收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行信息處理,，手機(jī)電子卡進(jìn)行注冊(cè)后,，只要進(jìn)入萬達(dá)廣場(chǎng)信息系統(tǒng)一公里范圍內(nèi)，就會(huì)有提示,。　　以王健林的說法,，去年萬達(dá)廣場(chǎng)總?cè)肆鳛?10.6 億人次，每個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)每天平均人流有 6.4 萬人次,， 2015 年整個(gè)人流會(huì)突破 20 億人次,。他在接受記者采訪時(shí)說,，　　“這 6.4 萬人是誰？買了什么東西,？ ( 不知道,。 ) 現(xiàn)在萬達(dá)廣場(chǎng)的銷售是被動(dòng)的，是完全根據(jù)自己的業(yè)態(tài)來銷售,，不是根據(jù)客戶的需求,。今后在智能消費(fèi)時(shí)代，希望了解客戶,。我們希望 50 ％以上的人流成為會(huì)員,。” 　　“掌握這些客戶的信息,，也有利于將來的招商,。而且也許在不斷摸索中,，會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)上消費(fèi)模式,。” 　　且不論電子卡的可實(shí)現(xiàn)度何如,，單從萬達(dá)對(duì)智能廣場(chǎng)的定義及目前實(shí)踐來看,，至少可以明確一點(diǎn)：萬達(dá)自己不做電商，而是替零售商做類電商的移動(dòng)電子科技服務(wù),。如果說萬達(dá)的客戶 / 合作伙伴是實(shí)體零售業(yè)的話,，那么其智能廣場(chǎng)的直接服務(wù)對(duì)象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關(guān)系,，但其中所包含的發(fā)展思維的轉(zhuǎn)變確實(shí)稱得上是一種創(chuàng)新,，由“客戶是上帝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舻目蛻羰巧系邸辈⒔柚娮涌萍技夹g(shù)實(shí)現(xiàn)，在“實(shí)體店淪為試衣間”的形勢(shì)下,，無疑是客戶中心,、替客戶解決后顧之憂的絕佳實(shí)踐，皮之不存,，毛將焉附,？　　大體態(tài)零售業(yè)做電商，萬達(dá)喊得是最起勁兒,，但在實(shí)踐方面,，最早行動(dòng)且已見成效是銀泰集團(tuán)，旗下銀泰網(wǎng)憑借著高質(zhì)低價(jià),，一出現(xiàn)便秒殺線上線下的同行,，就連同門師兄——銀泰百貨都被擠兌的更加冷清，其發(fā)展著實(shí)讓同行羨慕嫉妒恨,。與銀泰網(wǎng)不同,，萬達(dá)并沒有參與一線的客戶流爭(zhēng)奪戰(zhàn),，而是退后一步，做起了所謂的科技服務(wù)的類電商,。　　筆者認(rèn)為,，王健林的過人之處在于明修暗渡，一面與馬云豪賭,，一面又師從阿里,，搭建第三方平臺(tái)：萬達(dá)的定位始終未變，即為零售商和消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)良好的交易環(huán)境,，隨消費(fèi)習(xí)慣的變化,，交易環(huán)境也不僅僅局限于鋼筋水泥硬件設(shè)備，而是涵蓋一切利于交易的軟服務(wù)的搭建,，比如說地點(diǎn),、身份的自動(dòng)識(shí)別、用戶喜好的自動(dòng)收集等科技服務(wù),。　　那么,，智能廣場(chǎng)的未來走向如何呢？筆者認(rèn)為有一點(diǎn)是值得關(guān)注的,，那就是用戶體驗(yàn),。從大連高新萬達(dá)廣場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)構(gòu)成比例就可初見端倪，未來智能廣場(chǎng)中 face-to-face 的強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的即時(shí)體驗(yàn)類比例將大幅提高,，也就是王健林所說的大概念零售 ( 所以對(duì)賭是不會(huì)輸?shù)模? ) ,，與電子商務(wù)這個(gè)渠道相比，線下的優(yōu)勢(shì)就是用戶體驗(yàn),，因此,，未來的智能將圍繞用戶體驗(yàn)做文章，而以服飾為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)則可以借助智能廣場(chǎng)服務(wù) ( 客戶信息收集 / 處理 ) ,，通過提供精致的會(huì)員服務(wù) ( 預(yù)約 / 付款 / 售后等可由線上走 ) 來增加客戶粘度,。　　當(dāng)然，智能廣場(chǎng)真正做到名副其實(shí)還需諸多軟環(huán)境和硬環(huán)境的配套,，如電子卡的研發(fā)推廣,，平臺(tái)系統(tǒng)機(jī)制的搭建，全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的技術(shù)實(shí)現(xiàn)等,，但其落地的首要挑戰(zhàn)其實(shí)還不在于自身實(shí)力的夯實(shí),，而是終端客戶是否“買單”。如電子卡,，如何說服已經(jīng)習(xí)慣目前手機(jī)通訊卡的億萬員工轉(zhuǎn)投一個(gè)應(yīng)用局限于特定區(qū)域 / 對(duì)象的新卡,？如何打破現(xiàn)有的零售格局？　　如果說終端用戶習(xí)慣是智能廣場(chǎng)能否如愿的“龍門”，那么萬達(dá)固有的企業(yè)文化和管理體制則是智能廣場(chǎng)落地的最大風(fēng)險(xiǎn),，無論是達(dá)芙妮的耀點(diǎn) 100 ,，還是國美的庫巴，亦或是某段時(shí)間的蘇寧易購,，大抵不過是傳統(tǒng)管理與電商新管理體制之間矛盾所致,。盡管萬達(dá)一直在打造一直全新電商基因的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”,，在商言商,，投入若在可容忍時(shí)間內(nèi)依舊難見回報(bào)，很難保證管理層能一直保持“英雄濟(jì)世之風(fēng)度”,，畢竟,，傳統(tǒng)行業(yè)更貼近現(xiàn)實(shí)，特別是行業(yè)不景氣的形勢(shì)下,，能證明價(jià)值的不是豐滿的理想而是反映在賬面上的財(cái)務(wù)指標(biāo),，因此，電商作為新文化 / 基因與既有管理體制的碰撞,、融合,、同生共長是萬達(dá)面臨的最大難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。　　智能廣場(chǎng)用戶體驗(yàn)與筆者所在的工程設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展有何關(guān)聯(lián)呢,？其實(shí)萬達(dá)已經(jīng)給了一個(gè)參考,，那就是虛擬現(xiàn)實(shí)購物,。早在今年 4 月份,， CCDI( 中建國際 ) 與萬達(dá)規(guī)劃院高層舉行會(huì)晤時(shí)，萬達(dá)就提出：在 BIM( 建筑信息模型 ) 應(yīng)用上,，希望 CCDI 與其在技術(shù)積累,、應(yīng)用和運(yùn)營管理上形成全面合作，并與萬達(dá)電商結(jié)合,，推出虛擬現(xiàn)實(shí)購物系統(tǒng),。筆者認(rèn)為，我們可以充分利用 BIM 在虛擬現(xiàn)實(shí)方面的優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大其應(yīng)用邊界,。　�,。▉碓矗夯⑿峋W(wǎng)）; 958 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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