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中小企業(yè)最大流量：讓用戶走心,！讓粉絲買單,！內(nèi)容運(yùn)營5大秘訣！: 于斐 2020-3-6 22:58; 從搜索成交,，去年流行的社交電商,，場景即產(chǎn)品，分享即獲取,，跨界即鏈接,，流行即流量。到如今崛起的內(nèi)容電商,，要靠好內(nèi)容成交,，方能讓用戶走心，讓粉絲成交…… 因此,，請務(wù)必檢視自己：營銷這門功課具體做的怎樣,？！如果這個(gè)事關(guān)整個(gè)企業(yè)的靈魂,、核心和引擎都沒搞好,，要想翻身很難！ ♥♥ 于斐老師指出—— 中小企業(yè)要將主要精力放在內(nèi)容上,，自采UGC跟PGC相互結(jié)合,，設(shè)計(jì)有吸引力的內(nèi)容，讓用戶參與進(jìn)來,，不斷進(jìn)行測試,、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容。內(nèi)容,，只有當(dāng)真正抵達(dá)用戶的時(shí)候,，它才是活著的，只有當(dāng)人們愿意接受,、分享甚至主動參與到創(chuàng)造中來,，它才是有價(jià)值的。具體說來,，內(nèi)容運(yùn)營有5大秘訣： ◆1、要有生活方式的主張,。用生活方式來連接產(chǎn)品,，而不是用產(chǎn)品要宣揚(yáng)和標(biāo)榜生活方式。 ◆ 2,、要有趣,、好玩,、有high點(diǎn)。 ◆ 3,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造,。 ◆ 4、要能夠嫁接時(shí)代熱點(diǎn),。 ◆ 5,、要學(xué)會創(chuàng)造引領(lǐng)新風(fēng)尚的新內(nèi)容。例如“暖男”,。于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|186 次閱讀|0 個(gè)評論

企業(yè)應(yīng)該首先把誰變成你的粉絲,？: 鮑躍忠 2018-12-17 08:24; 在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,，所創(chuàng)造的新的傳播環(huán)境，在改變傳統(tǒng)的傳播邏輯：以往的傳播是靠主流媒體,，靠大喇叭�,，F(xiàn)在的傳播變成了非主流媒體，變成了分散化的小眾媒體,。以往的消費(fèi)認(rèn)知,、社會認(rèn)知是相信主流媒體，現(xiàn)在的消費(fèi)認(rèn)知更多在逐步相信小眾媒體,，相信圈層中的 KOL 的意見,。也包括以往的信息不對稱時(shí)代，消費(fèi)者信任品牌企業(yè)的話語,，在社會化傳播時(shí)代,，可以影響到消費(fèi)認(rèn)知、社會認(rèn)知的傳播途徑越來越多,，消費(fèi)者不再迷信品牌自己的話語,，可能更加信任其他的傳播。（一）這是當(dāng)前傳播環(huán)境的重大變化：由主流傳播逐步變成小眾傳播,，小眾轉(zhuǎn)播在逐步成為傳播的主體,。這是當(dāng)前消費(fèi)認(rèn)知的一個(gè)重大變化：影響消費(fèi)認(rèn)知的主要渠道已經(jīng)是分散化的眾多小眾媒體。并且目前看,，這種移動化的小眾傳播方式其傳播的速度,、傳播的廣度、傳播的深度也是超出以往的大眾傳播時(shí)代,。傳播速度更快,，影響范圍更廣,，更能相對精準(zhǔn)的影響到企業(yè)的關(guān)注者。目前消費(fèi)者接受相關(guān)信息的主要途徑基本變成來自于移動手機(jī)一端的小眾傳播途徑,。前幾天看到方剛老師發(fā)的朋友圈：在鄭州出差期間,，三天時(shí)間竟然沒有打開過電視,。這可能并不是方剛老師一人的特殊情況,，可能已經(jīng)是很多人的一種生活習(xí)慣了,。他不看電視，不代表他不關(guān)注有關(guān)信息資訊,，而是他獲取相關(guān)信息資訊的方式發(fā)生了變化,，轉(zhuǎn)移到了手機(jī)一端。（二）企業(yè)必須要盡快適應(yīng)這兩個(gè)重大變化：傳播方式發(fā)生的變化,、消費(fèi)認(rèn)知發(fā)生的變化,。這對企業(yè)當(dāng)前的營銷發(fā)展太重要了。營銷的核心就是傳播,，無傳播不營銷,。因此，在當(dāng)前的環(huán)境下,，企業(yè)營銷轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)就是傳播方式的轉(zhuǎn)換,。企業(yè)需要盡快由以往大眾化、大喇叭的傳播方式,，轉(zhuǎn)向小眾媒體的轉(zhuǎn)播方式,。小眾媒體的傳播方式完全不同于以往大眾媒體的傳播。用有關(guān)專家的觀點(diǎn)：大眾傳播,，重視的是播,，小眾媒體傳播時(shí)代重點(diǎn)體現(xiàn)是傳。大眾傳播是“散彈打鳥”,，小眾傳播需要準(zhǔn)確聚焦目標(biāo)用戶,。大眾傳播最終的結(jié)果是讓用戶知道，小眾傳播是能打動用戶,。小眾傳播時(shí)代對企業(yè)絕對是帶來的一次重要的營銷機(jī)遇,。以往需要大投入才能實(shí)現(xiàn)的傳播效果，變成了目前低成本就可能實(shí)現(xiàn)的傳播目標(biāo),。大眾傳播時(shí)代是首先用傳播創(chuàng)造企業(yè)的知名度,，再逐步造成在目標(biāo)用戶中的美譽(yù)度，最終形成核心目標(biāo)用戶的忠誠度,。但在小眾傳播時(shí)代,，要首先找到目標(biāo)用戶，建立核心目標(biāo)用戶,，并且是要建立有非常強(qiáng)的忠誠度的目標(biāo)用戶,，然后通過這樣的有較強(qiáng)忠誠度的目標(biāo)用戶的二次傳播，制造企業(yè)的美譽(yù)度,，最終造成較大影響的市場知名度,。這種新的營銷傳播理念顛覆了傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代的營銷傳播理念。目前,，一些創(chuàng)新企業(yè)已經(jīng)在用這種新的傳播理念做出了非常積極的嘗試,。創(chuàng)新品牌樂純：利用最初 1% 的種子用戶，進(jìn)行產(chǎn)品最初的完善與迭代,；利用 9% 的 KOL 種子用戶,，進(jìn)行產(chǎn)品的互動與小范圍推廣；利用 10% 以上的種子用戶,，建立品牌最穩(wěn)定的社群,，并迅速外擴(kuò)，去影響與營銷剩下的 90% 的人,。也有人總結(jié)為新營銷的 20 ： 80 法則：也就是首先要找到關(guān)鍵的,、有較強(qiáng)忠誠度的、有較強(qiáng)傳播影響力的核心目標(biāo)用戶,，然后通過這些核心目標(biāo)用戶去進(jìn)一步影響更多的 80% 用戶,。所以在新的小眾傳播環(huán)境下，需要轉(zhuǎn)換新的營銷理念,，核心是要首先找到你的具有較強(qiáng)忠誠度的目標(biāo)用戶,，有人把這一部分人定義為：粉絲。什么是粉絲,？丁丁老師的定義是：粉絲就是企業(yè)的支持者,。在新的小眾傳播時(shí)代，在改變傳統(tǒng)的營銷理念,，企業(yè)的支持者已經(jīng)成為企業(yè)營銷活動當(dāng)中非常重要,、不可或缺的力量。在新的環(huán)境下,，企業(yè)必須要擁有相當(dāng)?shù)闹С终邎F(tuán)隊(duì),，如果在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)沒有相當(dāng)數(shù)量的支持者,，很難適應(yīng)當(dāng)前及未來的營銷環(huán)境,。（三）企業(yè)必須要盡快建立起自己的支持者團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)前看,，這對企業(yè)的生存,、發(fā)展具有非常重要的價(jià)值與意義。特別是在目前，企業(yè)需要能夠把在行業(yè)具有廣泛影響力的 KOL 變成企業(yè)的支持者,，變成企業(yè)的粉絲,。丁丁老師的分析：在小眾傳播、圈層化的時(shí)代,， KOL 的圈層對企業(yè)有非常重要的價(jià)值,。 KOL 就是意見領(lǐng)袖，具有四個(gè)特質(zhì)：懂專業(yè),、影響力,、愛嘗鮮、愛分享,。她分析指出：當(dāng)具備這四個(gè)特質(zhì)中的兩個(gè)特質(zhì)的時(shí)候,，企業(yè)就要牢牢的抓住他們了，如果四個(gè)特質(zhì)同時(shí)都具備,，那恭喜你一定要好好愛她,，一定要好好的抓住他，這樣的人他可能以一抵萬,。目前看,，企業(yè)的支持者可以對企業(yè)起到兩個(gè)方面的作用：一是成為企業(yè)的重要傳播推廣者，二是成為企業(yè)的護(hù)城河,。我對消時(shí)樂品牌的認(rèn)知完全是受劉春雄教授的影響,。看到他發(fā)表的一些關(guān)于消時(shí)樂的文章,，看到他經(jīng)常參加的一些有關(guān)消時(shí)樂的活動,，并且在他的群里面也經(jīng)常分享一些消時(shí)樂的成功案例，從而引起我對消時(shí)樂的高度關(guān)注,。消時(shí)樂的營銷案例,，很重要的一個(gè)方面就是把幾個(gè)行業(yè) KOL 變成品牌的支持者，借助這些 KOL 的行業(yè)影響,，形成了快速,、有效的品牌傳播。并且借助這些 KOL 的背書,，形成了行業(yè)對消時(shí)樂的較強(qiáng)認(rèn)知,。當(dāng)然，企業(yè)也確實(shí)有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力以及扎實(shí)的營銷基本功,。前一段時(shí)間,，專家老苗寫了一篇對江小白的質(zhì)疑文章：好像是江小白為什么賣不過老村長？看到劉教授馬上針對他對江小白的研究實(shí)時(shí)進(jìn)行了回應(yīng),。這在說明：劉教授已經(jīng)成為了江小白的支持者,。他對有關(guān)江小白的行業(yè)信息高度關(guān)注，他實(shí)際成為了江小白的護(hù)城河。當(dāng)時(shí)對劉教授的回應(yīng)非常感慨：企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中難免會發(fā)生一些問題,。但是,，在遇到問題時(shí)，特別是在當(dāng)前的小眾傳播時(shí)代,，是不是有人能幫你作回應(yīng),，并且還是自覺自愿的做你的護(hù)城河，這對企業(yè)非常重要,。所以，目前是企業(yè)營銷轉(zhuǎn)換的時(shí)期,。營銷轉(zhuǎn)換需要變革適應(yīng)小眾傳播時(shí)代的新營銷理念,，需要建立新的營銷模式。新營銷需要企業(yè)首先找到忠誠的支持者,，核心是企業(yè)需要找到更具影響力,、更具傳播能力的支持者。筆者鮑躍忠微信 bc7180; 435 次閱讀|0 個(gè)評論

生鮮經(jīng)營粉絲社群建設(shè)四部曲: 王鵬飛 2016-11-26 13:14; 生鮮電商作為中國電商領(lǐng)域的“最后一片藍(lán)�,！�,，其有很好的發(fā)展前景，同時(shí)其與其它生活服務(wù)O2O品牌一樣,，需要更深入的維護(hù)品牌與粉絲的關(guān)系,，需要建設(shè)優(yōu)秀的品牌社群體系，營造高品牌黏性,；優(yōu)秀的生鮮電商可以從網(wǎng)絡(luò)社群的建立,、活化、亮化和擴(kuò)散等方面著手建設(shè),，以求快速聚集人氣,、快速發(fā)展。聚人氣：快速“建群” 要建設(shè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)社群,，生鮮電商首先要廣泛引流,，廣泛吸引用戶加入品牌社群，其可以通過線下的實(shí)體門店吸引用戶掃描“會員碼,、活動碼,、社群碼”引流，可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣引流,，也可以通過網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)帖,、搞內(nèi)容營銷等引流，快速建群,、聚人氣是網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的第一步,，也是至關(guān)重要的第一步。 1、廣泛引流搶用戶對于生鮮電商而言,，廣泛引流是極其重要的,，而且此種引流還極富行業(yè)特色，需要和生鮮產(chǎn)品銷售,、美食文化傳播,、美食服務(wù)體驗(yàn)等結(jié)合起來，需要更多的和生鮮電商自有品牌特色結(jié)合起來,，需要和線上線下的主題活動,、會員互動結(jié)合起來。一句話,，只有廣泛引流,，才能擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)品牌社群基礎(chǔ)，才能有后續(xù)的一系列操作,。具體做法有：1）開展“掃碼有禮”,、“入會員三重禮”等活動，吸引用戶掃描“入會碼,、品牌二維碼,、會員活動碼”等，從而擴(kuò)大用戶基數(shù),；2）在生鮮社區(qū),、美食社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)貼吧等大量發(fā)布會員主題貼,、美食內(nèi)容貼,、會員案例貼等，以優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容,、美食菜譜內(nèi)容等進(jìn)行引流,；3）還可以通過與商家的聯(lián)合促銷、線下論壇,、同城集會等進(jìn)行引流,，引流的方式多種多樣，擴(kuò)大用戶數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的首要所在,。 2,、“同類質(zhì)”吸引無論生鮮電商承認(rèn)與否，生鮮用戶是有類別之分的,，各自用戶群自有其群落分布,，我們大致可以把生鮮電商的用戶細(xì)分有美食極客、美食達(dá)人和折扣狂等類別,。對于美食極客而言,，其更看重新鮮菜譜的高價(jià)值呈現(xiàn),、時(shí)興烹飪技巧的傳遞，其是各大生鮮電商的核心用戶群體,，得“美食極客”者得天下,；對于美食達(dá)人，其更看重特色菜譜的學(xué)習(xí),，和美食社員的交流分享,，而其也是各大生鮮電商的重要用戶群體；而折扣狂們,，更多的是一些家庭主婦,，其更關(guān)注生鮮產(chǎn)品的特賣、折扣,、優(yōu)惠組合等,，是各生鮮電商特賣銷售、價(jià)格優(yōu)惠等主攻人群,。具體方法有：1）開放生鮮產(chǎn)品的研發(fā)測試，讓用戶參與到菜譜設(shè)計(jì),、新品研發(fā)中來,，給予優(yōu)秀參與者以明星會員、十佳會員等稱號,；2）提供會員專屬時(shí)令菜品,、專屬優(yōu)惠等，提高價(jià)格優(yōu)惠力度,，大力吸引“折扣狂”型會員用戶,。搭平臺：平臺“活群” 生鮮電商作為提供極大豐富農(nóng)產(chǎn)品的電商平臺，其具有構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群的天然優(yōu)勢,，銷售產(chǎn)品是大眾消費(fèi)者高頻率消費(fèi)的的“剛需型產(chǎn)品”,，生鮮用戶有天然的聚會分享特性，生鮮電商在發(fā)揮這些天然優(yōu)勢的同時(shí),，也可借助這些優(yōu)勢更好,、更快的活化網(wǎng)絡(luò)社群，提升網(wǎng)絡(luò)社群影響力及活躍度,。 1,、發(fā)內(nèi)容生鮮社群是鮮活的，用戶需要獲取更多的生鮮資訊和美食方案,，而這意味著生鮮網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)需要更多,、更專業(yè)的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食內(nèi)容,、DIY內(nèi)容等支撐,，可以說,，生鮮美食的“內(nèi)容營銷”是生鮮社群建設(shè)的重中之重，沒有強(qiáng)大的生鮮內(nèi)容體系支撐,，生鮮社群建設(shè)也就成了“海市蜃樓”,。具體的“內(nèi)容體系”建設(shè)方法有：1）細(xì)分社群內(nèi)容類別，可細(xì)分成美食內(nèi)容,、烹飪技巧,、美食故事、生態(tài)食材等內(nèi)容,，美食內(nèi)容主要是美食烹飪,、美食展示、大廚服務(wù)等,，烹飪技巧主要是烹飪手法,、經(jīng)驗(yàn)交流等，美食故事主要是講述家與美食,、人與美食,、食材烹飪等的情感故事，生態(tài)食材主要是食材精選,、產(chǎn)地巡禮,、時(shí)令菜品等內(nèi)容，各社群內(nèi)容各司其責(zé),、各有空間,，共同營造多元化、多系列的社群內(nèi)容體系,；2）做精DIY內(nèi)容,，放大用戶菜譜分享版塊的同時(shí)，可將用戶分享版塊細(xì)分為家庭分享,、品鑒分享,、聚會樂照、社交空間等不同版塊,，提高用戶分享的積極性,，使其DIY內(nèi)容分享及創(chuàng)造更具實(shí)用性，同時(shí)也提升生鮮用戶的內(nèi)容貢獻(xiàn)價(jià)值,。 2,、巧分組網(wǎng)絡(luò)生鮮用戶多是分組的，散落在各社區(qū)群落中,，活躍在各美食論壇,、生鮮頻道等處，生鮮電商也有必要在用戶社區(qū)中劃分出不同版塊,、設(shè)置不同類別,，以深化品牌對用戶的深度經(jīng)營,；在強(qiáng)化生鮮菜品安全性、新鮮度,、品質(zhì)感的同時(shí),，生鮮電商更應(yīng)強(qiáng)化不同用戶間的分享互動，亮化用戶的群組表現(xiàn),。具體的方法有：1）在用戶論壇中設(shè)置必要的分組,，讓用戶自主選擇自己喜歡的分區(qū)，如美食極客區(qū),、美食分享區(qū),、優(yōu)惠空間等，讓用戶自主定義自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動,，尋找自己喜歡的群落空間,；2）在生鮮產(chǎn)品描述頁面、下單頁面,、訂單完成頁面,、服務(wù)評價(jià)頁面等網(wǎng)站關(guān)鍵頁面放置“同組分享按鈕”，用戶在瀏覽生鮮產(chǎn)品,、下單支付,、服務(wù)評價(jià)等時(shí)可以點(diǎn)擊“分享按鈕”進(jìn)行分享，可以分享至同組,，無形中放大了用戶“群組分享”功能，為“群組分享”增添了更多評價(jià)入口,。 3,、線上線下活同城生鮮電商終究是要推行O2O的，未來的生鮮電商也會被劃分至生活服務(wù)O2O的領(lǐng)域,，對于生鮮用戶經(jīng)營而言,，生鮮電商更應(yīng)強(qiáng)化品牌與用戶的線上溝通互動、線下集會活化活動,，線上線下高效互動才能提升會員的高黏性,。具體的方法有：1）定期舉辦“品牌開放日”，邀請會員參觀公司,、生產(chǎn)基地,、物流現(xiàn)場等，提升會員對生鮮電商品牌的高認(rèn)知度,、高信任度,，擴(kuò)大生鮮電商品牌的影響力；2）不定時(shí)舉辦“會員美食分享活動”,，可以就新菜品上市進(jìn)行討論,，可以邀請用戶品鑒美食,，可以推出必要的會員門店優(yōu)惠，同時(shí)與線上網(wǎng)絡(luò)推廣,、會員建設(shè)等結(jié)合起來,，提升會員的參與感和滿意度。亮表現(xiàn)：優(yōu)質(zhì)“亮群” 生鮮用戶對于產(chǎn)品的認(rèn)知大多是相同的,，幾乎每家生鮮電商都在宣傳自己的產(chǎn)品是安全的,、原生態(tài)的，同樣的賣點(diǎn),、同質(zhì)化的產(chǎn)品,，對于生鮮電商而言，只有亮化自己的品牌,、亮化自己的內(nèi)容,、亮化自己的服務(wù)，才能做出品牌特色,、做出差異化,，才能真正實(shí)現(xiàn)與用戶深度溝通，實(shí)現(xiàn)情感共鳴,。 1,、秀情懷用戶購買生鮮產(chǎn)品并不只是簡單的購買，或是個(gè)人生食,，或是用于美食烹飪,，食用是一種表象，而對于高品質(zhì)生活的追求,、對于原生態(tài)理念的認(rèn)同是更深層次的情懷,，需要生鮮電商更多的注重，更多的在社群表達(dá)相應(yīng)的情懷,。具體的方法有：1）傳遞電商的“產(chǎn)業(yè)情懷”,，將生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)情懷,、品質(zhì)情懷等鮮明的表達(dá)出來,，這一點(diǎn)上本來生活、天天果園等類生鮮電商企業(yè)是高手,，其通過對產(chǎn)地歷史的挖掘,，對滯銷產(chǎn)品的公益銷售，充分體現(xiàn)品牌的公益感,、責(zé)任感,，激發(fā)用戶共鳴；2）講述安全,、原生態(tài)的品牌基因,，充公闡述自己的品牌故事,，設(shè)置生態(tài)天地、美食情懷等小欄目,，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的情懷共鳴,。 2、亮菜譜菜譜是生鮮電商網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的有力武器,，優(yōu)秀的菜譜可以引發(fā)必要的用戶關(guān)注,，提升網(wǎng)站的頁面瀏覽量，同時(shí),，其也是生鮮電商品牌與用戶深度溝通的有效載體,。優(yōu)秀的菜譜體系體建設(shè)是生鮮電商網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的亮點(diǎn)，也是營造高社群黏性的強(qiáng)有力武器,。具體的方法有：1）以生鮮用戶為導(dǎo)向,，設(shè)置不同的套餐美食，以避免不必要的生鮮食材價(jià)格戰(zhàn),，減少用戶在生鮮電商網(wǎng)站間比較價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn),，如設(shè)置個(gè)人紀(jì)念餐、白領(lǐng)餐,、精英餐等,；2）菜譜層次分明，“特色菜”作為長年主打及特色,，“時(shí)令菜”作為有效補(bǔ)充,，“家常菜”增強(qiáng)電商品牌的親切感，多層次提升用戶的新鮮感和品質(zhì)感,。 3,、星廚服務(wù) 目前生鮮電商除提供優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品外，其更多和廚師服務(wù)結(jié)合在一起,，旨在為用戶提供更多的現(xiàn)場美食烹飪服務(wù)，一方面可以提供現(xiàn)場的烹飪指導(dǎo),，另一方面可以推動用戶服務(wù)的線上線下高效聯(lián)動,，這些生鮮O2O的服務(wù)方式受到了用戶的極大歡迎，很有發(fā)展前景,，同樣,，生鮮電商經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)也可以和廚師服務(wù)、烹飪指導(dǎo)等緊密結(jié)合起來,。具體的方法有：1）設(shè)立“跟我學(xué)廚藝”專欄,，邀請明星廚藝達(dá)人、明星大廚等不定期教授烹飪技巧,、特色新菜等,，用戶可以在線瀏覽視頻,，可以現(xiàn)場學(xué)習(xí)如何烹飪等；2）鎖定高價(jià)值生鮮用戶,，針對美食VIP用戶,、大金額購買用戶、有烹飪需求用戶等提供“大廚上門服務(wù)”,，可以提供廚師上門服務(wù),，為此類高價(jià)值用戶提供更健全、更優(yōu)質(zhì)的生鮮消費(fèi)體驗(yàn),。大圈層：快速“擴(kuò)群” 生鮮電商建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社群的最終目標(biāo)是讓品牌和用戶互動起來,，增強(qiáng)二者的溝通、互動和聯(lián)絡(luò),，從而讓用戶強(qiáng)化對品牌的信任感,、依賴感，因此,，做好了建群,、活群、亮群的工作,，更要強(qiáng)化會員間的社群互動,，一方面擴(kuò)大會員數(shù)量，另一方面提升品牌影響力,。 1,、以老帶新生鮮電商經(jīng)過多年發(fā)展，其總會有自己的購買過的用戶,、消費(fèi)金額高的用戶,、有影響力的VIP客戶等，這些我們都可以視為我們的老用戶,；為擴(kuò)大生鮮品牌社群影響力和質(zhì)量度,，生鮮電商可以大力推進(jìn)“以老帶新”，通過老用戶帶動新用戶,，通過老消費(fèi)帶動新消費(fèi),。具體方法有：1）“推薦有禮”，凡是推薦新會員入會的老用戶,，可以獲得數(shù)倍的會員積分,，以會員積分可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠購物、免費(fèi)兌換相應(yīng)商品等,，也可以直接給老會員發(fā)放“會員推薦獎”,；2）鼓勵“會員分享”，凡是將生鮮產(chǎn)品、美食消費(fèi)等分享至微信,、微博,、論壇等處的老會員，均統(tǒng)一配置“新會員引入碼”,，凡有新會員入會者,，老會員均可以獲得“專屬推薦禮”一份。 2,、聯(lián)合擴(kuò)散生鮮電商消費(fèi)不是孤立的,，用戶在購買水果、蔬菜等生鮮產(chǎn)品的同時(shí),，總會購買調(diào)料,、廚具等關(guān)聯(lián)商品，生鮮電商可以不經(jīng)營此類商品,，但可以和此類商家進(jìn)行合作,，一方面彼此引流，另一方面可以擴(kuò)大自己的品牌社群基礎(chǔ),。具體的方法有：1）“會員聯(lián)合購買曬單更優(yōu)惠”,，彼此設(shè)置“會員聯(lián)合促銷頁面”，雙方的會員購買組合的商品均可以獲得特價(jià),，大力度的價(jià)格實(shí)惠可以吸引用戶購買,，用戶消費(fèi)及好評后曬單更可以獲得數(shù)倍會員積分，新會員,；2）聯(lián)合調(diào)料,、廚具等經(jīng)營商家舉辦“線下會員體驗(yàn)會”，雙方在體驗(yàn)場所聘請VIP用戶現(xiàn)場品鑒美食,、感觸品牌,，同時(shí)進(jìn)行微信直播、活動微視頻拍攝等,，鼓勵VIP用戶發(fā)表評論,，以此聯(lián)合擴(kuò)大生鮮電商品牌影響力，增強(qiáng)品牌社群的用戶黏性,。作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 生鮮電商|997 次閱讀|0 個(gè)評論

從“趙薇事件”論粉絲營銷的重要性: 筱布 2016-7-18 17:12; 當(dāng)“粉絲”成為網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)傳播的主體時(shí),，粉絲營銷成為現(xiàn)實(shí)。為什么現(xiàn)在大部分企業(yè)都要找明星做產(chǎn)品的代言人,，看中的就是明星背后的粉絲,。要知道，粉絲的力量是萬萬不可小覷的,，因?yàn)樗饶茌d舟亦能覆舟,。卓策傳播今天就和大家一起來討論下“論粉絲營銷的重要性”,。舉個(gè)現(xiàn)下最簡單的例子： 6月29日由趙薇最新執(zhí)導(dǎo)的《沒有別的愛情》剛殺青,。本來完成殺青,，應(yīng)該是一件很令人值得高興的事情,。但是偏偏沒想到,，就是因?yàn)殡S慶賀殺青照片流出，成為了導(dǎo)火線,。在流出的殺青慶賀照片中,，有網(wǎng)友認(rèn)出,，片子的主創(chuàng)人員竟然是參加了多次“臺獨(dú)”活動的藝人戴立忍以及曾為反華照片點(diǎn)贊的日本女藝人水原希子,。由于此事發(fā)生時(shí)也正值中國南海事件發(fā)酵期,，因而更加引發(fā)網(wǎng)友不滿,。其實(shí)，早在4月份《沒有別的愛》剛開機(jī)發(fā)布主演名單時(shí),，就有不少網(wǎng)民及粉絲指出該片男女主演都存在立場問題,，但當(dāng)時(shí)趙薇及制作單位并沒有進(jìn)行理會,，且一如既往進(jìn)行拍攝,。直至6月29日,，趙薇再次貼出殺青慶賀照片時(shí)，再次引發(fā)了網(wǎng)友的憤怒發(fā)聲,。但面對網(wǎng)友的憤怒指責(zé)，趙薇以及制作單位也并未及時(shí)采取有效的措施以及解釋,。甚至趙薇和網(wǎng)友進(jìn)行了對峙,，至此事件更進(jìn)一步發(fā)酵,。 7月15日在該事件經(jīng)過半個(gè)多月網(wǎng)友的持續(xù)施壓后,，《沒有別的愛》劇組發(fā)布官方聲明：因戴立忍始終無法就自己的立場給出清楚說明,，劇組決定棄用戴立忍,，并因此前的用人失察向廣大網(wǎng)民道歉,，并對由此造成的傷害真誠地說聲對不起。趙薇隨即轉(zhuǎn)發(fā)該聲明,，并附文說：我要向所有被電影《沒有別的愛》選角影響到的人致歉,，也感謝所有懷抱善意提醒及督促我們的網(wǎng)友及媒體,，無論何時(shí),，我都不會忘記自己中國人的身份,。”據(jù)悉,，《沒有別的愛》除了撤換主角戴立忍，所有水原希子的戲份也已經(jīng)被刪除,。至此,，該事件也差不多告一段落,，但是對此,，大部分網(wǎng)友并不買賬,。不過還有不少圍觀吃瓜群眾表示,，為什么趙薇剛開始的時(shí)候采取不理會的姿態(tài),，甚至還和網(wǎng)友出現(xiàn)過對峙的界面，現(xiàn)在又出來道歉了呢,？其實(shí),，這跟網(wǎng)友粉絲的態(tài)度存在很大的關(guān)系。要知道一個(gè)明星她之所以能火,、能出名都是因?yàn)橛写笈劢z網(wǎng)友的支持,。如果沒有人支持和關(guān)注的明星，那即使你的歌唱的再好,、演技有多好，都不可能出名,。尤其是在網(wǎng)友素質(zhì)普遍提高，愛國意識逐漸增強(qiáng)的背景下,，無論是粉絲還是網(wǎng)友在追星時(shí)并不再單單以個(gè)人形象來喜歡,，而是更多看重的是那個(gè)人所帶來的正能量以及美好的事物,。而趙薇在這件事情上，正是觸犯了這條道德底線,。也許在大部分明星的潛意識中，還沉浸在網(wǎng)友粉絲一切以明星為主的“腦殘粉”時(shí)代中,，覺得我是明星，無論我做什么你們都應(yīng)該覺得是對的,，都應(yīng)該接受,。但是，隨著時(shí)代的不斷變遷和進(jìn)步,，人們的思想也在不斷的進(jìn)步。其中一個(gè)最明顯的特征就是,，中國人的國家意識和民族意識在快速增強(qiáng),，特別是90后和00后,，這種意識尤其強(qiáng)烈。這也是引發(fā)此次“趙薇事件”在網(wǎng)絡(luò)媒體上持續(xù)發(fā)酵的原因,。正是基于此,，作為這個(gè)時(shí)代偶像明星，更要知道“有所為有所不為”,，不能太任性,，要守得住底線。因?yàn)�,，一旦破了整個(gè)粉絲群體的底線,，偶像明星的形象即會破滅，粉絲的感情會因此非常失落,，大量的“粉轉(zhuǎn)黑”就會出現(xiàn),，并將明星的光環(huán)快速吞噬殆盡。因?yàn)�,，作為明星你既然享受了網(wǎng)友,、粉絲給你帶來的巨大利益,，那么反之,，你也有義務(wù)給網(wǎng)友,、粉絲一些回饋，不能只想一味的索取享受,，而不想付出,，要知道“水能載舟亦能覆舟”。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1124 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)紅打廣告，竟然可以這么酸爽: 策劃人李星 2016-7-1 13:05; 大家有沒有發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在好多自媒體打廣告偷偷摸摸，生怕被人看出來是在做廣告,；而另一些微博大號打的廣告又太“硬”了,，完全割裂了閱讀的快感。如何做出既有“意思”,，又有“效果”的廣告,？的確是一個(gè)廣告同行苦惱的問題。伴隨網(wǎng)紅,、 IP ,、短視頻、直播等現(xiàn)象交匯在一起,，廣告主資金也瘋狂撲向新媒體,，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者也終于迎來了春天。然而關(guān)于甲方與乙方,、內(nèi)容創(chuàng)意與廣告目的之間矛盾仍沒有梳理清楚,。比如前段時(shí)間炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的頭條—— Papi 醬首支貼片廣告以 2200 萬的天價(jià)成交，但有多少觀眾記住了贊助商名字,？那條短視頻內(nèi)容與品牌調(diào)性之間有強(qiáng)關(guān)聯(lián)嗎,？廣告對產(chǎn)品營銷的轉(zhuǎn)化率如何？似乎都不是重點(diǎn)了,。這是一個(gè)打廣告最好的時(shí)代,，也是一個(gè)最壞的時(shí)代,。廣告就是廣告，真的不用裝,，要讓全世界知道你在打廣告攝影師兼音視頻編輯師“ @nG 家的貓”目前的微博粉絲 85 萬,，他的肆意吐槽功力不遜色于 Paipi 醬，在片尾 logo 抖動的特效也證明他的科班背景,；他用接地氣的武漢話,、時(shí)而夾雜普通話來說段子， “自帶表情包”讓人容易和許多“逗逼”的網(wǎng)紅聯(lián)系起來,；而他微博置頂?shù)膮s是去年拍攝的拾荒老太太生存狀況的短視頻,，也許他向粉絲傳達(dá)出自己“嚴(yán)肅”而真實(shí)的一面�,！� NG 家的貓,，我有我 B 格”是他做自媒體 solgan 。阿星的好幾個(gè)武漢朋友都是他的粉絲,，甚至他當(dāng)做小有名氣的 “地方網(wǎng)紅”。在 @nG 家的貓新出爐的 SOCO （速珂）鋰電跨騎車廣告中,，他就狠狠的秀了一把 B 格,，短視頻創(chuàng)意與速珂鋰電跨騎車的產(chǎn)品賣點(diǎn)完美契合，讓人大呼過癮,，又對曝光品牌印象深刻,。經(jīng)常有粉絲私信他詢問挑選相親對象問題，“不是這么不好,，就是那不好”,，說到底就是“魚與熊掌不可兼得”的問題。 @nG 家的貓迅速切入粉絲感興趣的“槽點(diǎn)”,，緊接著又列舉了畢業(yè)找工作,、陪伴父母、選攝影器材等方面“選擇恐懼癥”,，順利成章地拋出了 SOCO 鋰電跨騎車所要解決的行業(yè)痛點(diǎn)： “還有就是大家都知道的,，我沒有駕照，出門基本靠走,，想找個(gè)電瓶車代步咧,，但是我突然發(fā)現(xiàn)不燒油的電瓶車樣子都長得蠻丑，如果要買輛燒油的,，武漢禁摩好多年,，我這兒哪能上牌照呢？不然就是上個(gè)外地牌照瞎貴 ……” 話鋒一轉(zhuǎn),，他提出了令人信服的解決方案,，對工作不滿就從底層踏踏實(shí)實(shí)干起,，孝順父母打電話，男女朋友感情問題多些耐心并努力賺錢,，照相器材買得起最貴的,，而代步工具，他 nG 家的貓略帶夸張?zhí)岣叻重悘?qiáng)調(diào)：“電動車,，我就買 SOCO 鋰電跨騎,，可以上電動車牌照，便宜快捷,，同時(shí)擁有公路賽般的炫酷外形,，魚與熊掌皆可兼得”，再次呼應(yīng)短片的主題,。除了 SOCO 超級鋰電跨騎車在外形,、牌照上滿足 @nG 家的貓購買剛需以外，他本人在搖滾電音伴奏下跨上了 SOCO 超級鋰電跨騎車,，在街頭飆車中把產(chǎn)品“狂野”,、“續(xù)航”、“防盜”等多層面性能展現(xiàn)了出來,。 http://v.qq.com/boke/page/i/0/u/i0309zgezuu.html @nG 家的貓的廣告看似隨性發(fā)揮,，實(shí)則構(gòu)思精巧，把 SOCO 超級理電跨騎車與傳統(tǒng)電瓶車在外形,、牌照上的差異化優(yōu)勢,，推介了主打產(chǎn)品的性價(jià)比、品牌特點(diǎn),、產(chǎn)品展示,，與整個(gè)短視頻脫口秀中敘述情節(jié)渾然一體，看起來也很爽,。 @nG 家的貓視頻營銷其實(shí)代表網(wǎng)紅變現(xiàn)的正確姿勢 @nG 家的貓“不端不裝”打廣告的風(fēng)格反正擴(kuò)展了作品創(chuàng)意空間,，粉絲也不會因而經(jīng)常看廣告而“取關(guān)”,，反而被優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容所吸引,，并更加尊重與欣賞網(wǎng)紅的才華。這才是廣告人追求的正解,。據(jù) Google 預(yù)測未來 80% 的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容都將是視頻內(nèi)容,，在 2015 年度視頻內(nèi)容營銷已成廣告主最熱門的投放渠道，巨額的廣告預(yù)算涌入與相對貧乏網(wǎng)紅原創(chuàng)能力之間存在嚴(yán)重不對稱,。從某種程度上,， @nG 家的貓嫻熟的廣告手法已接近了廣告主品牌曝光、自媒體人創(chuàng)作與粉絲觀感體驗(yàn)之間的最優(yōu)解，阿星覺得其中有很多值得玩味的地方：（ 1 ）短視頻廣告要走心,，有粉絲熟悉的生活場景的帶入感,。前兩年在電視垃圾時(shí)段那種“八心八箭，沒錯只要 98 ”吆喝式推銷在視頻營銷中恐怕很難再火起來了,；在 @nG 家的貓通過聊人們在情感,、工作、出行等場景“魚與熊掌”的問題來突出 SOCO 鋰電跨騎車是較為完滿的解決方案之一,，既讓廣告一點(diǎn)也不假,，又妙趣橫生。（ 2 ）表現(xiàn)形式上以內(nèi)容原生廣告為主,、貼片廣告為輔,。純粹的貼片廣告與視頻內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)，且覆蓋屏幕影響觀賞體驗(yàn),，在 SOCO 鋰電跨騎廣告短視頻之中,，無論是引子、出場及試駕都在“魚與熊掌”故事邏輯之中毫無違和感,，內(nèi)容原生植入勝過于傳統(tǒng)貼片廣告在于參與到故事情節(jié)之中,，讓人愛看并喜歡上廣告；同時(shí),， @nG 家的貓?jiān)谄幽┪舶才女a(chǎn)品抽獎,，只要關(guān)注博主并轉(zhuǎn)發(fā)并有機(jī)會獲得 SOCO 鋰電跨騎車一臺，又結(jié)合了貼片廣告在信息告知上的優(yōu)點(diǎn),。（ 3 ）博主在粉絲圈層內(nèi)的人格魅力以及粉絲的活躍黏性越來越重要。在微博上比 @nG 家的貓粉絲多的大號比比皆是,，但是 @nG 家的貓粉絲主要為 80 后,、 90 后年輕人群，是 SOCO 鋰電跨騎車的目標(biāo)消費(fèi)者,。 @nG 家的貓個(gè)人的三觀比較正,、個(gè)性鮮明，玩單反,、玩攝影,、玩自拍都進(jìn)入玩精通，與 SOCO 鋰電跨騎車“玩出樣”的品牌宣言主張一致,，這才是 @nG 家的貓作品能得到客戶認(rèn)可并給予足夠的發(fā)揮空間根本原因,。 @nG 家的貓?jiān)凇墩摼W(wǎng)紅的職業(yè)素養(yǎng)》中表達(dá)過他對優(yōu)秀廣告的理解：“如果能把靠譜的產(chǎn)品跟有意義的文案結(jié)合起來，再給粉絲帶來福利,，粉絲有得看,，還可以拿（抽獎實(shí)惠），產(chǎn)品也得到了非常良性的推廣，網(wǎng)紅也可以得到了與才華匹配的報(bào)酬,�,！惫P者認(rèn)為， @nG 家的貓這種“原生廣告植入 + 后貼片廣告 + 抽獎轉(zhuǎn)化”視頻營銷會得到越來越多廣告主青睞,，并被其他網(wǎng)紅效仿,。互聯(lián)網(wǎng)兩輪車中的“特斯拉”—— SOCO 鋰電跨騎車駕到好的產(chǎn)品是 1 ，其他的基于產(chǎn)品后面的 0 ,。在《魚與熊掌》短片中是“ SOCO 鋰電跨騎車 TS ”是由速珂智能科技（上海）有限公司傾力打造的爆款,，是國內(nèi)首款集跨騎、智能,、有范兒,、有趣于一身的新能源兩輪車。 SOCO 鋰電池跨騎車在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顏值上確實(shí)甩了踏板車幾條街,，既克服了電瓶車千篇一律,、沒有個(gè)性的呆板，在工業(yè)設(shè)計(jì)上讓速珂更加外形更加時(shí)尚,、大氣,，同時(shí)又保留了電動車環(huán)保、靈便的優(yōu)點(diǎn),。 SOCO 創(chuàng)始人謝玉賢認(rèn)為：“傳統(tǒng)電動車是除了自行車,、摩托車之外重要的代步工具，伴隨著科技繁榮,、人們消費(fèi)需求的升級,、以及消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)的變化，兩輪車品類即將進(jìn)化到跨騎時(shí)代,�,！� SOCO 聯(lián)合創(chuàng)始人江銘把 SOCO 鋰電池跨騎車 TS 概括為“具備摩托車價(jià)值感的鋰電電動車”。速珂在操控性,、舒適度,、跨騎姿勢較摩托更勝一籌，其制動系統(tǒng),、電力驅(qū)動系統(tǒng),、電池續(xù)航、驅(qū)動管理以及動力輸出等方面表現(xiàn)搶眼,，頗具匠心,。 SOCO 與傳統(tǒng)電動車最大的不同在于， SOCO 鋰電池跨騎車是“互聯(lián)網(wǎng)兩輪車”,，速珂團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)了 BMOS 智慧交互系統(tǒng)不,，用戶還可以下載 SOCO 的 App 進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、大數(shù)據(jù)查詢以及車況檢測；由于跨騎本身的社交樂趣,，速珂團(tuán)隊(duì)還運(yùn)營“樣 young ” CLUB 及線下的“ SOCO 生活館”社群品牌,，玩轉(zhuǎn) SOCO 產(chǎn)品粉絲經(jīng)濟(jì)。 SOCO 的品牌理念是“讓更多人享受出行的樂趣”,，在定價(jià)走的是“親民路線”,，其中 SOCOTS800R 售價(jià) 6688 元 / 輛， SOCOTS1200R 售價(jià)僅 7788 元 / 輛,。 SOCO 城市鋰電跨騎車 TS 新品在 6 月 20 日發(fā)布,，并成為廣大跨騎愛好者們追捧的目標(biāo)，在 2016 年 6 月 27 日至 7 月 27 日在京東眾籌發(fā)起眾籌,，眾籌上線第一天便完成了超過了眾籌目標(biāo)的 5 倍,。此次產(chǎn)品眾籌活動中， SOCO 與國內(nèi)頂尖時(shí)尚品牌《男人幫》聯(lián)合發(fā)起跨界營銷,，其御用設(shè)計(jì)師胡社光為 SOCO 設(shè)計(jì)一款定制版 T 恤衫,。此外， SOCO 還為眾籌參與者提供了特別紀(jì)念版的跨騎頭盔,、手套以及專用車服,，讓出行更性感。無論是 @nG 家的貓草根微博發(fā)起的視頻原生創(chuàng)意廣告,，還是與高大上的《男人幫》牽手眾籌合作,，都滲透了 SOCO 鋰電跨騎車品牌的年輕、時(shí)尚感,；而 SOCO 以互聯(lián)網(wǎng)思維做最具性價(jià)比的跨騎產(chǎn)品,，正試圖顛覆整個(gè)城市代步出行市場，開創(chuàng)起鋰電新紀(jì)元,。作者：李星（微信： 1598145405 ）,，策劃人，科技專欄作者,，作品全網(wǎng)搜索： lixingo2o ,，本文首發(fā)于 4A 廣告門,，掃碼關(guān)注本人微信號; 個(gè)人分類: 互聯(lián)網(wǎng)|1649 次閱讀|0 個(gè)評論

郵件重新引發(fā)“林來瘋”時(shí)刻,？: 謝晶 2016-5-3 18:11; 來自林書豪的郵件 4月24日，林書豪給粉絲發(fā)了一封郵件,，大意是上一場比賽中球隊(duì)以0-2輸給了熱火,，希望粉絲能為他祈禱下一次比賽的勝利。 4月26日,，北京時(shí)間1點(diǎn)32分,，粉絲又收到林書豪一封郵件，他請求粉絲們繼續(xù)為他祈禱，因?yàn)樗完?duì)伍非常需要這次勝利,。當(dāng)天,，北京時(shí)間上午7點(diǎn)比賽開始，熱火客場對壘黃蜂,，最終比賽的結(jié)果是林書豪所在的黃蜂隊(duì)獲勝,。此役林書豪表現(xiàn)神勇，最終拿下21分,，成為贏球功臣,。媒體又開始對他進(jìn)行鋪天蓋地的報(bào)道，仿佛回到了當(dāng)初“林來瘋”時(shí)的樣子,。郵件也可以加持公眾人物的粉絲力量看來粉絲們的祈禱的確是起了作用,，當(dāng)然林書豪本身的努力才是最值得肯定。同樣,，他比賽前如此誠心誠意給粉絲發(fā)送郵件,，看不出一點(diǎn)刻意，即使郵件設(shè)計(jì)沒有任何的修飾,，但仍要勝過很多郵件營銷的文案,。這兩年，林書豪的人氣持續(xù)下跌,。盡管努力在耕耘大陸市場,，但是效果并不是很明顯，他在內(nèi)地的人氣并沒有水漲船高,。加之后來加盟黃蜂這樣鮮有人關(guān)注,、缺乏曝光率的球隊(duì)，林書豪的人氣更是大受影響,。在粉絲來也匆匆去也匆匆的今天,，路人轉(zhuǎn)粉粉轉(zhuǎn)黑，明星們的人氣總是有一種樹倒猢猻散的悲壯感,。盡管如此,，相信一封郵件發(fā)出后，但仍會很多粉絲鼓勵他,，即使“林來瘋”這個(gè)詞已經(jīng)好久沒被提起,，一封郵件還是能夠讓人相信他會東山再起并為他即將到來的比賽祈禱。如今,，粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念,，被炒得越來越熱。在很多營銷手段中,，粉絲被當(dāng)作一個(gè)沒有思考能力的物品,。林書豪給粉絲的郵件倒是樹立了一個(gè)別致的榜樣,。他給粉絲的郵件表面看來也是一種營銷，業(yè)內(nèi)稱之為“郵件營銷”,，但因?yàn)槠鋬?nèi)容的真實(shí),，比如請粉絲為他祈禱，符合林書豪基督徒的身份,，這在情感上很有打動人心的作用,，在營銷領(lǐng)域倒是一種返璞歸真。所謂營銷,，最終關(guān)注的應(yīng)該是人,。郵件營銷為粉絲經(jīng)濟(jì)帶來更多可能性粉絲經(jīng)濟(jì)的交流或消費(fèi)驅(qū)動力以情感互動為主，林書豪的郵件是典型的案例,。新媒體的繁榮,，為“粉絲”在虛擬空間中的集結(jié)創(chuàng)造了良機(jī)。但是,，媒體提供的平臺在缺乏互動的情況下還是不免令人失望,。雖然粉絲可以不費(fèi)吹灰之力與他們心儀偶像相遇，但大多數(shù)沒有機(jī)會與偶像面對面交流,。比如,，在微博里，粉絲可以看到偶像隨時(shí)更新的狀態(tài),，可以在偶像的微博下評論,，但大多數(shù)人只是收到陌生粉絲的一個(gè)贊，最多因?yàn)楸毁澊螖?shù)很多在評論區(qū)排前幾名,。偶像看到了我的話了么,？偶像為何不來回復(fù)一下我？好吧,，我發(fā)個(gè)私信試試—xx,，我愛你么么噠，但是并沒有任何答復(fù),。在茫茫私信中,，最終沉入海底。其給粉絲帶來的慰藉甚至可能遠(yuǎn)不如林書豪的一封電子郵件,，其營銷效果也可想而知,。智能化營銷服務(wù)商Webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶曾經(jīng)說過：“郵件營銷本身的理念，其實(shí)就是幫助我們的企業(yè)客戶去跟他的最終客戶去談一場戀愛,，如何從一開始去追逐她,，到慢慢跟她建立穩(wěn)定的關(guān)系,，再到促成姻緣,，以及因而延續(xù)下去,。” 這里,，謝晶就強(qiáng)調(diào)了情感的重要性,。從前車馬郵件都慢，一生只夠愛一個(gè)人,；現(xiàn)在E-mail一秒送達(dá),，眾多粉絲愛一個(gè)人，于是郵件營銷開始被運(yùn)用于與粉絲維系感情,。不過,，盡管很多公司會利用郵件營銷做推廣時(shí)，在郵件設(shè)計(jì),、文案內(nèi)容或者對用戶的反饋上都會下足夠的功夫,，卻往往忽視最重要的內(nèi)容——對人的情感的關(guān)注。做營銷是人與人之間溝通的過程,，宗旨是動之以情,，曉之以理，誘之以利,。尤其是當(dāng)下,，90后、00后在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用越來越突出,。相比于80后來說,，90后、00后們首先追求的是個(gè)性化,。因此,，針對他們的營銷更需要與眾不同。當(dāng)習(xí)慣了主動在新媒體平臺跟評,，卻遲遲收不到回應(yīng)的90后,、00后，忽然收到一封來自偶像請求自己為他祈禱的郵件,，對于這份意外的驚喜,，試問怎能不會被打動呢？可能上帝也會眷顧你,。 4月28日凌晨3點(diǎn)12分,，林書豪又給粉絲發(fā)送了一封郵件，繼續(xù)請求粉絲們?yōu)樗南乱粓銎矶\,。作為基督徒的他顯得十分真誠,，在郵件里還表達(dá)了怕自己的“垃圾郵件”給粉絲帶來困擾的擔(dān)憂。果然,，上帝沒有辜負(fù)林書豪,。4月28日上午,，比賽結(jié)果揭曉，他所在的黃蜂隊(duì)又一次取得了勝利,。; 440 次閱讀|0 個(gè)評論

適合90%以上的企業(yè)銷量提升四部曲四：忠誠粉絲: 謝炫 2015-10-14 14:17; 很多企業(yè)都會把銷售工作的重點(diǎn)放在新客戶的拓展上,，對于市場的開發(fā)這是沒有爭議的，但是在這個(gè)過程中,，不重視對老客戶的維護(hù),，一心用在新客戶上，只問成交,，不問體驗(yàn),，往往第一次成交也是最后一次成交，這是導(dǎo)致企業(yè)銷售的停滯不前甚至后退的很大一個(gè)原因,，卻被企業(yè)很容易地忽視掉,。事實(shí)上，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本,，成功的企業(yè)都有一個(gè)共同的點(diǎn),，那就是 70% 以上的生意來源于老客戶的重復(fù)購買，對于能夠重復(fù)購買的老客戶,，有個(gè)新詞,，叫粉絲，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這么重視客戶的體驗(yàn)環(huán)節(jié),，因?yàn)檫@是決定新客戶是否能夠成為你的忠誠客戶甚至粉絲級客戶的關(guān)鍵,，每一個(gè)粉絲級的客戶都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為珍視的財(cái)富，看看蘋果,、 uber ,、亞馬遜等等這些巨無霸企業(yè)對待客戶的態(tài)度，就知道對于粉絲級的忠誠客戶是何等的重視,，他們已經(jīng)是行業(yè)的巨頭尚且如此,，你還有什么理由不去重視呢？ 1 ,、粉絲的忠誠基礎(chǔ)來源于情感上的認(rèn)同,，在于能夠打動到他們的體驗(yàn)感上。很多企業(yè)不惜花重金去大肆的去包裝,，甚至服務(wù)做到服務(wù)員跪著來服務(wù),，這些都是誤區(qū)，真正的服務(wù)是超越客戶體驗(yàn),，給到客戶不同的感受,，硬件越來越豪華，包裝越來越華麗，但是始終都無法去打動客戶,，客戶要的是不同的體驗(yàn)感,，是能夠引起內(nèi)心共鳴的情感認(rèn)同。 2 ,、半島酒店最被人津津樂道的就是只要你去過一次，他就會記住你的所有起居細(xì)節(jié),，在你再次去入住的,，按照你的習(xí)慣為你布置客房，真正的把客戶當(dāng)作上帝來對待,。每一個(gè)店的所有服務(wù)生能不能記住 100 個(gè)客戶長相,，這 100 個(gè)客戶的基本喜好，對 100 個(gè) vip 客人用姓氏來尊稱,，客戶要的就是他可以得到,，但是別人得不到的，要有一幫能夠影響別人的人來大力的宣傳和推廣你,，這是你死忠的粉絲,。 3 、要換位思考,，我們給到客戶驚喜了嗎,？想想我們當(dāng)時(shí)是如何追女孩子的，一定要不斷的制造新的浪漫,，不斷的制造新的話題,，例如能不能率先引進(jìn)吸血鬼飲料，剛剛在國內(nèi)其他區(qū)域推出的,，因?yàn)橥耆褚粋€(gè)醫(yī)院血袋子,，十分驚悚，但是十分能夠吸引人家關(guān)注,。做產(chǎn)品一定要吸引人家,，就好像明星需要不斷的制造緋聞，不斷的制造話題,，在話題中永生,，在平淡在消亡，要掌握和不斷制造病毒式話題,，要會管理客戶的情感變化,，讓客戶愛恨加交，品牌將在客戶愛恨加交中永生,。謝炫,，[email protected]; 個(gè)人分類: 營銷策劃|1205 次閱讀|0 個(gè)評論

數(shù)字營銷成功的四條新規(guī): 費(fèi)雋武 2014-11-26 01:56; 在這個(gè)時(shí)代，營銷者都不好意思說自己不懂?dāng)?shù)字營銷,，但事實(shí)上,，只有 3 5% 左右的營銷者認(rèn)為他們取得了良好的成果,，有 35% 的營銷者覺得數(shù)字營銷的 ROI 不理想，而另有 12% 覺得很糟糕,，幾乎 98% 的品牌都擁有社交賬號,，雖然這是個(gè)令人鼓舞的信息，但是并不是所有的品牌都能獲得滿意的成果,，很多品牌可能因?yàn)閷?shù)字營銷的誤解而用錯了方法,。內(nèi)容第一 , 品牌第二社交平臺是數(shù)字化的主要陣地，但是一說到社交,，很多人腦海中首先想到的就是如何經(jīng)營社交帳號,，然而事實(shí)是內(nèi)容更重要。人們是先喜歡你的內(nèi)容,，然后再成為你品牌的粉絲,，而不是相反。為什么蘋果沒有品牌社交帳號,，卻是社交平臺上最熱的話題之一,？因?yàn)樗麄儎?chuàng)造出了相當(dāng)高質(zhì)量的數(shù)字內(nèi)容，這些內(nèi)容不一定需要品牌自己的帳號來發(fā)出,，在數(shù)字時(shí)代,，任何一個(gè)人或者機(jī)構(gòu)都能幫助蘋果成為品牌傳播的源頭。第二個(gè)必須了解的事實(shí)是數(shù)字內(nèi)容不一定要從線上發(fā)起,，可口可樂的分享可樂活動無疑是一次成功的社交傳播活動,，但是卻是從改變包裝入手的。從這兩個(gè)大品牌的傳播中我們可以看到,，內(nèi)容是激發(fā)社交傳播的核心,，如果你的帳號每天只是發(fā)一些不咸不淡的東西，是無法獲得更好的傳播的,。細(xì)節(jié)勝過大手筆奧美的前英國公司總裁 R ory S utherland 曾經(jīng)在 TED 演講中提到,，在維珍航空的航班上的頭等艙曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過很有意思的撒鹽瓶，制作精巧,，讓人忍不住會想要順回家,，給朋友們炫耀一下，但是你會發(fā)現(xiàn)在這些精美的小器具底部有一行字：這是從維珍航空的航班上所偷取的,。他說這很有意思,，也讓他記住了維珍航空。而這種小細(xì)節(jié)給人留下的印象勝過大規(guī)模的傳播活動和廣告,。在社交平臺上,，我們可以找到很多病毒傳播的例子，都是得益于其中有趣的細(xì)節(jié)創(chuàng)意，而不是依靠大規(guī)模的傳播來促成的,，比如曼妥斯和可口可樂,，萬能攪拌機(jī)等。病毒傳播是一種概率事件,，不可能通過大規(guī)模的傳播來造成,，記得有家公司投入上百萬的資金來推動一次活動，光微博大號就使用了一百多個(gè),，但是最后還是無聲無息,，除了他們自己，沒人記得那次活動,，更別說談?wù)摿�,。所以不要在社交平臺上砸廣告,，而應(yīng)該注重細(xì)節(jié),。讓你的內(nèi)容受歡迎的四個(gè)要點(diǎn) 如果你看過 Jonah Berger 的《瘋傳》你就會知道他對品牌在數(shù)字傳播中的原因作了非常細(xì)致和深入的研究，提出了非常有見地的觀點(diǎn),。為什么有些內(nèi)容和品牌會有如此的傳播力,，是因?yàn)榉舷旅娴膸讉€(gè)要點(diǎn)。首先這些內(nèi)容可以體現(xiàn)傳播者的價(jià)值,，滿足我們的虛榮心 ,。其一段時(shí)期在微信上流行的神經(jīng)貓游戲就是一個(gè)最近的例子，游戲非常簡陋,，但是你可以在微信上炫耀你的成績,，這是這款游戲風(fēng)靡一時(shí)的重要原因。其次,，內(nèi)容能夠喚起情感,。小貓小狗的萌態(tài)一直是傳播的有力保證，無論是在圖片還是視頻上都大受歡迎,，因?yàn)檫@些小家伙確實(shí)觸動了我們心里柔軟的部分,，讓我們迫不及待的想和別人分享我們的感受。再者,，內(nèi)容具有和我們相關(guān)的知識性也受歡迎和樂于傳播的原因,。這里要舉的例子來自微博平臺，微博上有人上傳了一則關(guān)于“西直門”的段子,，這個(gè)段子的轉(zhuǎn)發(fā)量較博主的平均數(shù)提升了將近 100 倍,，達(dá)到 300 多次，而評論也提升了 10 倍,，這是非常明顯的一個(gè)提升,，我們可以看到就是因?yàn)檫@條微博非常有趣的說明了西直門這個(gè)地方的特點(diǎn)，使得知道這個(gè)地方的人都愿意轉(zhuǎn)發(fā)一下，讓別人來共享這個(gè)知識點(diǎn),�,！动倐鳌分幸蔡岬搅恕都~約時(shí)報(bào)》之前發(fā)表的一篇專欄文章，講述一種特殊的攝影方式是如何清晰的展現(xiàn)咳嗽時(shí)飛沫的噴濺的,。得到了非常廣泛的傳播和歡迎,，大大超出作者之前文章的傳播量�,？梢�,，如果是和讀者相關(guān)的知識性內(nèi)容，會獲得很廣泛的的傳播,。最后,，出人意料的是吐槽也是激起傳播的一種手段。這可能是源于我們大部分人喜歡看熱鬧的天性,，有吐槽的地方就有熱鬧可看,，記得那次美航吉他事件吧，就連作者本人和美國聯(lián)合航空都沒有意料到這件事情在社交媒體的推廣之下影響如此之大,。除此之外,，星巴克也創(chuàng)造性的使用了這一社交心理，通常星巴克的店員會在客戶點(diǎn)單的時(shí)候,，把客戶的名字寫在咖啡杯上,，但是在最近的一段時(shí)間，社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多吐槽自己的名字被星巴克店員寫錯的內(nèi)容,，甚至在一些社交平臺上開設(shè)了吐槽專區(qū),，最后發(fā)現(xiàn)這是星巴克的一次營銷嘗試。成為社區(qū)中心,，而不僅僅是一個(gè)帳號相信很多社交平臺運(yùn)營者都有一個(gè)揮之不去的疑問,，消費(fèi)者為何要成為一個(gè)品牌的粉絲？我認(rèn)為我們必須換個(gè)角度來看待這個(gè)問題,，不妨向自己發(fā)問,，我們?yōu)楹螘P(guān)注一個(gè)名人？道理其實(shí)一樣,，消費(fèi)者之所以關(guān)注一個(gè)品牌是因?yàn)樗麄兿矚g這個(gè)品牌,，并且對這個(gè)品牌有所期待。這種關(guān)系的本質(zhì)其實(shí)是一種社區(qū),，是粉絲們圍繞品牌建立的社區(qū),，這個(gè)社區(qū)中的共同點(diǎn)是這個(gè)品牌，品牌必須作為一個(gè)社區(qū)中心起作用,，而不僅僅是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)賬號,。這意味著品牌除了發(fā)布自己的消息外,，必須傳達(dá)文化，組織活動,，捍衛(wèi)自己的價(jià)值觀,，對事情進(jìn)行表態(tài)，以品牌的名義給粉絲帶來驚喜,，并且讓他們參與到成功的過程中,，讓他們感覺到自己的重要性和價(jià)值。要做到這些,，品牌需要不斷挖掘消費(fèi)者的需求,，策劃創(chuàng)新的方式來滿足這種需求，并在有必要的時(shí)候聯(lián)合其他種類的品牌提供整合性的服務(wù),，總之,，你要成為消費(fèi)者生活中的一環(huán)，而不僅僅是一個(gè)可替代的選項(xiàng),。關(guān)于這方面還有很多 ,，請關(guān)注數(shù)字品牌微信帳號，我們會進(jìn)行專文探討 ,。; 1842 次閱讀|0 個(gè)評論

顧客為什么粉你的五個(gè)黃金策略: 熱度 4 榮振環(huán) 2014-8-22 15:57; 顧客為什么粉你的五個(gè)黃金策略 2014-08-19 榮振環(huán) 榮振環(huán)微書評顧客為什么粉你的五個(gè)黃金策略作者：榮振環(huán) 當(dāng)微營銷大行其道,，在和一些企業(yè)溝通微營銷這個(gè)話題時(shí),，我常問道一句話：用戶憑什么粉你,。后來一次去書店，恰好看到這本書：《顧客為什么“粉”你——驅(qū)動顧客極度狂熱的 5 個(gè)策略》這不是我經(jīng)常問客戶的問題嗎,？然后如獲至寶,，馬上拿來讀。想看看人家老外是怎么說的,。本書說來很簡單：讓顧客粉你,，其實(shí)就需要 5 個(gè)決定：第 1 個(gè)決定：我們決定相信別人嗎？第 2 個(gè)決定：我們通過明確的宗旨來做決定嗎,？第 3 個(gè)決定：我們決定做真實(shí)的自己嗎,？第 4 個(gè)決定：我們決定為顧客提供支持嗎？第 5 個(gè)決定：我們決定在出現(xiàn)問題時(shí)道歉嗎,？做企業(yè),、做產(chǎn)品、做服務(wù)的朋友捫心自問一下,，你做到了哪幾個(gè),。深入探討這幾個(gè)決定前，我們先來聊一下,，“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什么區(qū)別,？很多公司都贏得了顧客的尊重,，但只有少數(shù)精英企業(yè)擁有忠誠而熱情的粉絲。這些迷戀你的顧客不僅會再三光顧你的生意,，而且會向他們的朋友,、鄰居、同事,，甚至是陌生人講述你的故事,。他們通過電子郵件、微博,、社交網(wǎng)絡(luò)為你傳播口碑,，幫助你的業(yè)務(wù)獲得爆炸性的增長。最近同期在讀小米黎萬強(qiáng)的《參與感》,，感覺很強(qiáng)烈,，稍后會有《參與感》的精華書評，請朋友留心關(guān)注,。作者珍妮•布利斯說,，壞消息是沒有捷徑，世界上最大的市場營銷預(yù)算也不能讓顧客“愛”上你,。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴,。布利斯曾經(jīng)研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過,，這些公司的規(guī)模有大有小,，其中一些是像哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像 Zappos 這樣的新興企業(yè),。盡管公司之間存在著差異,，但他們都做出了 5 個(gè)相同的基本決策。第 1 個(gè)決定：我們決定相信別人嗎,？康涅狄格州的格里芬醫(yī)院決定相信患者,，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格里芬醫(yī)院的醫(yī)療訴訟銳減,。記�,。� 信任最有力的證據(jù)就是信念，“我相信你”指的是“我信任你”,。受歡迎的公司決定相信別人,。他們相信顧客，也信任那些為顧客提供服務(wù)的人,。每家受歡迎的公司都做出了和顧客相關(guān)的重要決定,，這些決定成就了他們在市場中的位置。 “先培養(yǎng)員工隊(duì)伍”就是這些決定中的一個(gè),，這就是為什么很多受到顧客喜愛的公司也受員工愛戴的原因,，這也是這些公司為什么成為了最佳雇主的原因,。第 2 個(gè)決定：我們通過明確的宗旨來做決定嗎？榮老師經(jīng)常給客戶講品牌,、營銷和企業(yè)文化,，曾經(jīng)有一個(gè)客戶問我，企業(yè)文化和營銷沒有什么正向關(guān)聯(lián)�,�,？我說，錯了,，關(guān)聯(lián)很大,。比如宗旨和使命既是文化的范疇，也對營銷有很大影響,。受歡迎公司的明確宗旨讓他們擁有了一個(gè)鏡頭,，通過這個(gè)鏡頭他們做出了超越“執(zhí)行任務(wù)”的決定，從而使他們與顧客的生活有了“連接點(diǎn)”,。這讓他們擁有了采取一系列受宗旨激發(fā)的行動自由,。明確的宗旨擴(kuò)展了工作的定義，把“銷售藥物”提升為“挽救生命”,，把“銷售家居產(chǎn)品”提升為“實(shí)現(xiàn)美國夢”,。同樣一件事，境界大不同,。宗旨明確的公司可以把一切以任務(wù)為導(dǎo)向的決定轉(zhuǎn)化為一些選擇,，這些選擇提升了他們的層次，讓他們變得與眾不同,。明確的宗旨不能僅僅停留在受歡迎的公司的董事會議室里,，它指導(dǎo)員工做決定,，也讓員工釋放了做決定的想象力,。難怪宗旨明確的公司會擁有最忠誠、最敬業(yè)的員工,。因?yàn)樽裥忻鞔_的宗旨可以提升日常例行工作的層次,，給工作帶來方向感和喜悅感。舉兩個(gè)例子：第一個(gè)例子：蘋果公司通過明確的宗旨做決定,，在他們的專賣店里營造了一種輕松愜意的購買環(huán)境,，盡管這需要花更多的錢。第二個(gè)例子：互聯(lián)網(wǎng)服裝和鞋類零售商 Zappos 公司有 75 ％的日常訂單都來自回頭客,。明確的宗旨讓這家公司獲得了顧客的喜愛,， Zappos 希望成為一家為顧客提供服務(wù)的公司，只是這家服務(wù)型公司恰好也在賣鞋,、手袋,，以及其他產(chǎn)品而已,。 Zappos 做決定的濾鏡是服務(wù)，這一宗旨讓員工獲得了在工作中按照“黃金法則”行事的自由,。第 3 個(gè)決定：我們決定做真實(shí)的自己嗎,？得克薩斯州奧斯汀的艾米冰淇淋店決定做到真實(shí)，他們用一個(gè)白色的紙袋子做申請表來招募勇敢的,、富有創(chuàng)造力的員工,。第 4 個(gè)決定：我們決定為顧客提供支持嗎？以一種對顧客來說十分重要的方式來為顧客提供支持,，這是受歡迎的公司每天都要做的事情,。這樣做需要耗費(fèi)更多的資源和精力，但受歡迎的公司樂此不疲,。在每天的工作中,，他們爭取到繼續(xù)與顧客保持關(guān)系的權(quán)利。用每天辛苦的工作來捍衛(wèi)自己的決定,，因?yàn)樗麄冎�,，他們必須讓顧客再次光顧。而這始于顧客需要他們的時(shí)候,，他們能按照顧客的意愿來提供支持,。要讓顧客喜歡你，首先就是你如何看待你的決定會影響到的人,。如果每天你都通過你的決定來告訴顧客你有多尊重他們,，那么，他們就會將這些事情告訴大家,，讓這些事情在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播,。作為顧客和員工，我們渴望獲得受歡迎的公司提供的產(chǎn)品和服務(wù),。這些公司讓人們能夠按照他們自己的意愿做出決定和行動,，而這些意愿和“做正確的事情”是一致的。這樣的公司當(dāng)然會把顧客吸引到他們那里去,。舉例：位于康涅狄格州的贊恩自行車店決定通過贈送 1 美元以下的零件來為騎車者提供支持,。第 5 個(gè)決定：我們決定在出現(xiàn)問題時(shí)道歉嗎？舉例： Netflix 決定在大多數(shù)顧客都還沒有意識到服務(wù)問題時(shí)就說“對不起”,。總之,，上述五個(gè)策略很關(guān)鍵，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。受愛戴的公司永遠(yuǎn)都不會忽視那些會受他們的一舉一動影響的人,。而這些公司獲得的回報(bào)是：一支志愿宣傳大軍會用諸如“我真想加入他們”和“我愛他勝過愛我的狗”這樣的話來敦促他們的朋友和同事嘗試這些公司的產(chǎn)品或服務(wù)。同樣受愛戴公司額外注重這句話的回答：“我們的決定反射出我們是誰,，我們看重什么,？” 當(dāng)這個(gè)問題有明確答案后,，公司的集體只需向顧客、員工和市場講一系列故事,，告訴大家什么東西對你來說很重要，你的決定反映了你的意圖以及公司的立場,。這些都能轉(zhuǎn)換成促成顧客粉你的誘因,。最后只說一句話，憑什么讓顧客粉你,，這五個(gè)決定很關(guān)鍵,，大家可以在具體工作中測試,，但我個(gè)人認(rèn)為老外的方法還有所欠缺,，換言之,，在中國，光靠這五個(gè)決定是不夠的,。近期讀《參與感》,，里面列舉了許多小米的方法,，個(gè)人認(rèn)為二者結(jié)合一下，可能會比較好,。所以，如何讓顧客粉你,，《顧客為什么“粉”你——驅(qū)動顧客極度狂熱的 5 個(gè)策略》和《參與感》這兩本書一定要讀，就“ 如何讓顧客粉你” 這個(gè)話題也征求書友們的意見,，你們還有哪些書能夠幫我們深刻體會驅(qū)動被顧客粉的力量,。湊十本書，我們就出一個(gè)“讓顧客粉你”的專題圖書報(bào)告啊，參與推薦圖書的朋友回頭可以被我放入“粉你”組,，報(bào)告出來后，可以第一時(shí)間賞鮮閱讀,。歡迎參與互動,。敬請關(guān)注微信公共平臺“榮振環(huán)微書評”：這是中國最為睿智的移動互聯(lián),、營銷與品牌,、新技術(shù),、新思維的微書評,。微信號：rongzhenhuan. 榮振環(huán)圖書推薦,，每日推薦一本好書,。讓你“好讀書、讀好書,、讀書好”,。好書活用,，智慧伴侶,。中間穿插微品牌策略、微營銷策略,、微文化智慧。讓你學(xué)到即能用到,。每日一書，人生不輸,。歡迎朋友們把好書分享給你的朋友，傳遞書香,，共享智慧,。; 個(gè)人分類: 微博評書|1869 次閱讀|1 個(gè)評論

淺談衛(wèi)浴行業(yè)的會員營銷: 呂敦紅 2013-1-17 11:50; 會員營銷，對多數(shù)有了解過營銷的人而言,，并不陌生,。會員營銷的最終目的是挖掘會員的潛在消費(fèi)力，從而實(shí)現(xiàn)會員價(jià)值的最大化,。我們常見的會員營銷大多是出現(xiàn)在快消品、服裝、圖書等重復(fù)購買率高的行業(yè),，而真正用于衛(wèi)浴行業(yè)的卻不多見,。通過會員營銷,，可以更精準(zhǔn)地鎖定消費(fèi)群體，而且顧客的忠誠度也比較高,，對企業(yè)的長期利潤增長是有所裨益的,。雖然衛(wèi)浴企業(yè)很看好這一營銷手段,，也有部分企業(yè)已經(jīng)開始在使用了,，但收效其實(shí)并不高。筆者根據(jù)自己的理解,，提出幾點(diǎn)操作建議。對于衛(wèi)浴行業(yè),，這是個(gè)比較特殊的行業(yè),，其產(chǎn)品大多是屬于耐用品,，其消費(fèi)或終身性、或間歇性的,，重復(fù)購買率很低,，而且是低關(guān)注度的行業(yè)，這讓會員營銷執(zhí)行略顯困難,。不過其實(shí)這個(gè)也不算是太難，關(guān)鍵在于方法,。筆者覺得衛(wèi)浴行業(yè)的會員營銷可以分三步走，以準(zhǔn)顧客會員,、顧客會員,、價(jià)值會員為發(fā)展主軸。那什么是準(zhǔn)顧客會員呢,？不難理解，就是先讓準(zhǔn)顧客成為會員,，再促進(jìn)這些會員的消費(fèi)價(jià)值轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤收入,。現(xiàn)在，雖然門店可以發(fā)展準(zhǔn)顧客會員,，但終究較少,。微博、人人網(wǎng)等社會化網(wǎng)絡(luò)盛行,，卻可以作為企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)顧客會員的即時(shí)性平臺。微博轉(zhuǎn)發(fā),、粉絲分享等，一個(gè) @ 就讓信息廣泛傳播,，也讓衛(wèi)浴企業(yè)的受關(guān)注度得到很大提升,，而且費(fèi)用并不高。這也是現(xiàn)在很多衛(wèi)浴企業(yè)熱衷做的事,，不過這些粉絲真的有價(jià)值嗎？如果有價(jià)值,，那又能產(chǎn)生多少價(jià)值呢？也許沒人能給出準(zhǔn)確的回答,，這就顯得有些盲目，導(dǎo)致最終的結(jié)果卻是無用功,，著實(shí)讓人覺得可惜,。在微博等社交平臺上與粉絲,、好友互動,，分享家裝設(shè)計(jì)潮流資訊，容易得到這些粉絲,、好友的好感與信任。而且這些粉絲,、好友會與我們溝通，也側(cè)面的說明他們是對家裝感興趣或存在家裝需求的,，企業(yè)就可以趁勢將粉絲,、好友發(fā)展為準(zhǔn)顧客會員，并定期或不定期的與之分享交流,。在無形中,，慢慢的將他們發(fā)展為企業(yè)的顧客會員,，引導(dǎo)其到線下門店或企業(yè)網(wǎng)店消費(fèi)。顧客會員的消費(fèi)是企業(yè)獲利的來源,，服務(wù)好顧客會員是關(guān)鍵的一環(huán)，一著不慎,，則企業(yè)將有可能面臨危機(jī)。顧客購買了企業(yè)的產(chǎn)品,，并成為企業(yè)的顧客會員,，當(dāng)然并不排除顧客不愿意成為會員的情況。這就得讓顧客看到會員的權(quán)益,，以利益驅(qū)動,，從售中,、售后,、日常三個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)營銷，培養(yǎng)顧客會員對品牌的迷戀情懷,。在銷售過程中，為顧客會員提供個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)是必須的,。整體衛(wèi)浴空間的宣傳再華麗，也不及顧客的身臨感受,。顧客是挑剔的,，需求或個(gè)性的,，或是大眾的，不可一致視之,。衛(wèi)浴企業(yè)或設(shè)置門店體驗(yàn)間,、或是為顧客設(shè)計(jì)衛(wèi)生間,，都是常用的體驗(yàn)式銷售方法,。除卻銷售過程，售后服務(wù),、日常服務(wù)更是不可或缺,，一個(gè)良好的售后服務(wù),、日常交流可以為企業(yè)帶來 250 倍的預(yù)期收益,。通過口碑的強(qiáng)勢傳播,，顧客會員可以為企業(yè)帶來很多潛在價(jià)值，而這部分會員,，我們稱之為價(jià)值會員,。喬·吉拉德之所以成為汽車銷售大王,，其中有一個(gè)很好的技巧就是利用顧客的口碑宣傳,， 250 這個(gè)潛在顧客預(yù)期值也是由此得來的,。利用微博等社交平臺，衛(wèi)浴企業(yè)可以即時(shí)性地為消費(fèi)者答疑,，解決使用疑惑和維修難題。利用手機(jī)短信等快捷工具,，可以時(shí)常與顧客會員交流感情,，進(jìn)而穩(wěn)定價(jià)值會員,、發(fā)展?jié)撛陬櫩汀? 萬法不一，不離其宗,。衛(wèi)浴企業(yè)修習(xí)自身,，內(nèi)外挖掘,，自會有所創(chuàng)新,，但必須以消費(fèi)者的需求為主導(dǎo)，對消費(fèi)者的價(jià)值加以開發(fā),，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。（文/呂敦紅）; 1232 次閱讀|0 個(gè)評論

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