“來,，找你聊幾句,！”或者，“我們溝通下,�,！庇只蛘撸�“今��,，我只談幾點(diǎn)......再補(bǔ)充幾點(diǎn),。”
職場談話不同平常,，要體現(xiàn)身份,，要包含內(nèi)容，要有所交代,，重要的是,，見人說人話，分場合說話,�,？梢栽O(shè)想,，秀才遇到兵，不在同一頻道上,，溝通起來不障礙重重才怪,。
但實(shí)踐中不完全是那么回事。就像文章一開頭寫的,，身為領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人,，主要職責(zé)便是提出問題、引導(dǎo)思考,、布置任務(wù),、督促執(zhí)行，在整個(gè)過程中,，用“嘴”說要多過用“手”做,，否則就是責(zé)任不明、授權(quán)不清,、事必躬親,，是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的一大敗局。但問題是,，你確定你所說的就是你所想的,？再進(jìn)一步，能否確保對(duì)方一定聽得進(jìn)去,、悟得明白,？要知道，很多時(shí)候所謂“溝通”只是純粹的講話罷了,，它沒有任何成效——畢竟,，這原本就是一門大大的學(xué)問。
在杰佛瑞·福特與蘿莉·福特合著的《職場交談,，這樣說就對(duì)了》一書中,，作者提出，要為職場難溝通疏堵,，光靠熱情,、愿景和承諾遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，交談方式很重要,。在溝通中,，有這么4種方式能起到?jīng)Q定性作用：當(dāng)你的談話目的是想提出新做法或不同做法時(shí)，例如提出新目標(biāo),、提議一項(xiàng)構(gòu)想,、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，那么你需要的是倡議性交談,；當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義,，并能與他們目前的工作或個(gè)人未來規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，以促使對(duì)方考慮與你合作時(shí)，那么你需要的是理解性交談,；當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績時(shí),，則需要做出請(qǐng)求與承諾，使他們知道要做什么,，以及何時(shí)去做,，這便是執(zhí)行性交談；當(dāng)然,，當(dāng)你要感謝別人工作上的付出,、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，或者宣布工作已完成時(shí),，那么你要做的是總結(jié)性交談,。
四種方式，在目標(biāo),、場合,、作用上各有不同、自有側(cè)重,。俗話說,，苦干不如巧干,，這四種方式也需要因地制宜,、區(qū)分場合地選擇單獨(dú)或合并使用，萬不能作孤立,、機(jī)械的理解,。從本書的第二章開始，作者逐一介紹了每種交談方式的使用方法,。不過,，作者特別提醒，要確保交談的完整性,，必須包含六項(xiàng)要素,，它們是“什么、何時(shí),、為什么,、誰、何處,、如何”——沒錯(cuò),，就是新聞寫作的“六問”。詢問前三項(xiàng),，將幫助你建立所想要完成的事或事情發(fā)生的有關(guān)信息,；詢問后三項(xiàng),，將幫助你理清事情發(fā)生所涉及的資源和方法。
此外,，作者還順帶提及了急事緩辦,、粗劣的工作品質(zhì)、難以相處的人,、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,、拙劣的規(guī)劃與工作負(fù)荷過重等六種限制，它們都會(huì)對(duì)把事情做成,、做好產(chǎn)生消極的影響,。幸好，本書提到的四種交談方式能有效地處理這些問題,。
老實(shí)說,，職場溝通算是老話題了，不好講,，稍有不慎就會(huì)老生常談,、了無新意。然而令人驚喜的是,，杰佛瑞·福特與蘿莉·福特兩位創(chuàng)造性地將職場交談分為四種方式,，并更加注重溝通的雙向性、交流的交互性和內(nèi)容的明晰性,，進(jìn)一步加強(qiáng)了交談的“效用”（而不僅僅是表面程式化）,。
成功交往，始于溝通,。做好溝通難嗎,？難，因?yàn)榉椒ú粚?duì),！做好溝通易嗎,？易，因?yàn)橛斜緯�指�?dǎo),。雖然書名寫——“職場交談,，這樣說就對(duì)了”，是不是僅有這些足矣,，我們不敢妄下定論,，但可以確定的是，這么做不會(huì)錯(cuò),，尤其是在降低對(duì)話成本,、掃除溝通障礙上。
編輯：可瀟[email protected]

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