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激發(fā)正能量,，讓我們一起聊聊員工情緒管理的那些事兒: 我是顧偉國(guó) 2016-4-20 12:54; 企業(yè)員工在工作過程中，難免會(huì)因工作分派,、任務(wù)協(xié)同、同事溝通等各方面的原因產(chǎn)生不良負(fù)面情緒,。不良負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致員工工作效率下降,，并會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面能量,，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與績(jī)效業(yè)績(jī)。特別是當(dāng)前企業(yè)大部分以在行業(yè)中生存為前提進(jìn)行以目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,。但員工始終是人,，一直在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下難免會(huì)產(chǎn)生怨言，所以無論是企業(yè)管理者還是企業(yè)人力資源部門都需要進(jìn)行張弛有度的管理,。雖然我們無法預(yù)知每個(gè)員工何時(shí)會(huì)帶有負(fù)面情緒進(jìn)行工作,，但我們可以通過有效地監(jiān)測(cè)手段與途徑，及時(shí)獲知有哪些員工正帶有負(fù)面情緒,，通過及時(shí)且有效地途徑將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒,，激發(fā)員工能量！(推薦使用半米人才管理云www.halfmeter) 我們可以按照信任-支持-獎(jiǎng)懲這三個(gè)步驟,，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)為導(dǎo)向的原則來進(jìn)行員工情緒管理,。信任我們需要相信員工的能力，大部分員工情緒低落和態(tài)度欠佳來源于對(duì)于對(duì)上級(jí)所安排的績(jī)效考核目標(biāo)是否能夠達(dá)成抱有疑問,，對(duì)于自己能力不自信,，想要少承擔(dān)責(zé)任。承接了自己本身已有抵觸的目標(biāo),，員工情緒當(dāng)然不會(huì)好到哪里去,，這也更加容易導(dǎo)致員工在工作中與其他同事發(fā)生摩擦。也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，工作中的不良情緒,，多半其實(shí)還是自身心態(tài)、修養(yǎng)或崗位角色認(rèn)知不清等原因造成的,；看清問題根源,，才能更好更快地解決問題。所以我們可以通過引導(dǎo)的方式,，讓員工自己為自己設(shè)定目標(biāo)，通過幫助分析員工的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處激發(fā)員工的內(nèi)在野心,，讓其用積極正面的情緒為自己設(shè)定一個(gè)成就目標(biāo),，真正激發(fā)其主動(dòng)性。支持支持員工并不意味著要主動(dòng)代替員工去解決問題,，而是應(yīng)該通過指導(dǎo)的方式讓員工學(xué)會(huì)解決問題,。如果員工在解決問題時(shí)需要團(tuán)隊(duì)的力量，這是管理者就要給予充分的支持,，讓員工感覺到其是團(tuán)隊(duì)的一員,，擁有團(tuán)隊(duì)的歸屬感。獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲需要以真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù),，這就要求公司有良好有良好的工作記錄反饋系統(tǒng)與績(jī)效管理體系,。并將獎(jiǎng)懲公開透明化,，建立與員工之間的信任感，這樣員工才會(huì)覺得管理者十分可靠,。數(shù)據(jù)為導(dǎo)向通過技術(shù)手段或借助第三方工具（強(qiáng)力推薦：半米企業(yè)移動(dòng)人才管理云）的形式,，對(duì)工作進(jìn)行量化與跟蹤，實(shí)施了解當(dāng)前員工的工作狀態(tài),。針對(duì)某項(xiàng)具體工作,，借助工具記錄工作過程，所有人員都在所記錄的工作過程日志中發(fā)表自己的評(píng)論,。管理者可以通過同事評(píng)論與工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)或工作態(tài)度的變化及時(shí)予以溝通，不讓負(fù)面情緒擴(kuò)大,。通過以上四點(diǎn),，正確管理好員工情緒；它將帶給企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展,、帶給員工十分巨大的工作成就,；它將有助于企業(yè)與員工達(dá)成雙贏。; 1269 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

智商和情商,，本質(zhì)是統(tǒng)一的智慧: 高承遠(yuǎn) 2016-3-1 16:44; 經(jīng)常有人說,，某某雖然智商高，但是情商很低,，或者做某個(gè)崗位的需要高智商,，另外一個(gè)崗位需要高情商……似乎這兩個(gè)東西是完全對(duì)立的，甚至是水火不容的,。在我們大多數(shù)人的眼里,，智商往往指向具體的工作或者實(shí)體，產(chǎn)生看得見摸得著的效果,，大到獲得一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng),，小到家里廚房改造，不大不小的像高承遠(yuǎn)做的名校畢業(yè)生俱樂部公眾號(hào)“遠(yuǎn)道而來”有一兩萬粉絲,，大家都會(huì)說“真聰明”或者說“智商真高”,！而與此相對(duì)應(yīng)，情商則往往指向于人與人的關(guān)系,，一個(gè)人在人際交往方面八面玲瓏,，舌吐蓮花，往往被視為情商高的表現(xiàn),。分別胸懷智商和情商的人,，一個(gè)靜若處子，一個(gè)動(dòng)如脫兔,；一個(gè)大智若愚,，一個(gè)口吐蓮花,；一個(gè)兩耳不聞窗外事，一個(gè)輕松玩轉(zhuǎn)朋友圈 ……如果這樣表面化的去理解,，智商和情商自然是相對(duì)立的,，但事實(shí)呢？一個(gè)人是個(gè)啞巴,，不擅長(zhǎng)跟人交流,，但是發(fā)明了一款很好用的社交軟件，智商自然很高,，難道情商就差嗎,？一個(gè)人每天口吐蓮花，在人群中舌戰(zhàn)群儒,，儼然一個(gè)交際花,，但是自己做事反而沒有人支持和信任，難道能說明他情商高嗎,？所謂的情商,，其實(shí)是情緒管理能力，既包含對(duì)自身情緒的調(diào)節(jié)和管理,，也包括對(duì)他人情緒的敏銳覺察和反應(yīng),，而這種情商，本身就需要智商來支撐,。你連別人說的話字面意思都聽不懂,，還怎么覺察別人“言外之意”呢？我不相信有一個(gè)人智商很高,，但是情商很低,，當(dāng)然反過來也同樣不相信。就像我不相信有的人數(shù)學(xué)和語(yǔ)文成績(jī)很高,，但是英語(yǔ)和物理很差一樣,。讀書的時(shí)候我們都知道，學(xué)習(xí)好的往往是每門功課都很好,，差的往往的都很差,。你可以舉例子告訴我，毛主席語(yǔ)文多好,，但是數(shù)學(xué)多爛，世界這么大,，引力波都發(fā)現(xiàn)了,，什么樣的案例找不到，但是生活不是辯論,，大數(shù)法則比個(gè)案更有參考意義和價(jià)值,。那么為什么會(huì)有人智商很高,，但是看上去情商很低（比如，不好相處,，不那么樂于助人）,，這反而是因?yàn)樗麄兦樯谈叩脑颍麄兩羁痰牧私庾约旱臅r(shí)間成本（智商和情商越高的人,，時(shí)間成本越高,，這個(gè)應(yīng)該不需要解釋），不需要那么“友好”來體現(xiàn)自己的情商,。你在大街上問路,，按照常識(shí)可以知道，街道老大媽很多愿意熱心解答,，而步履匆匆的白領(lǐng),，層次越高越懶得搭理你，總不能說街道老大媽比公司白領(lǐng)情商更高吧,！財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)覺得智商和情商本質(zhì)是是異曲同工,、和諧共生的。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家商鞅曾經(jīng)說過 : “愚者暗于成事,，智者見于未萌”,，這里的“愚”與“智”，表面上看似是指智商,，實(shí)質(zhì)是對(duì)智商和情商的雙重考量,。 “見于未萌”，就是事情剛處于萌芽狀態(tài)就能夠敏銳洞察到,，一個(gè)女孩子敏銳的在她老公出軌之前覺察到并扼殺在萌芽狀態(tài),，一定是智商和情商雙高的結(jié)果…… 如果只是有智商，可能就捉奸在床,，然后,，就沒有然后了…… 個(gè)人覺得，智商和情商,，可以統(tǒng)稱為“智慧”,，有智，充其量是“世事洞明”,，加上慧,，則可以“人情練達(dá)”。真正厲害的人是有大智慧的人,，我認(rèn)識(shí)一些個(gè)人覺得他們具有大智慧的人,，總結(jié)起來，有四點(diǎn)突出的特質(zhì)與普通人不同,。 1 ,、智慧的人研究做人,，普通人努力做事。 2 ,、智慧的人尋找競(jìng)爭(zhēng),，普通人扼殺對(duì)手。 3 ,、智慧的人善于專注,，普通人分散精力。 4 ,、智慧的人選擇合適,，普通人追求完美。智商和情商雖然不能劃等號(hào),，但絕對(duì)是正相關(guān)而非負(fù)相關(guān),。智商決定一個(gè)人的底線，而情商決定一個(gè)人的上線,。那些整天說別人智商高但是情商低的人,，往往是為自己的逢場(chǎng)作戲、三心二意做合理化解釋：“你看那個(gè)書呆子,，只會(huì)低頭做事,，像我們這種才叫有情商的生活！” 那些整天說別人情商高但智商低的人,，往往是鉆在自己認(rèn)為的正確中不能自拔,，以為別人只是嘴上功夫，只有自己在真槍實(shí)戰(zhàn),，掌握了宇宙的真理,。不輕易評(píng)價(jià)別人，也是有智慧的表現(xiàn)吧,！; 1483 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)張朝強(qiáng)老師：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練: 員工培訓(xùn) 2016-1-14 15:50; 　　【課程大綱】：第一章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷　一、現(xiàn)代服務(wù)新理念　　(一)為什么要讓客戶滿意　　(二) 客戶滿意度VS 忠誠(chéng)度　　(三)由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的服務(wù)策略　　(四)6心服務(wù) 　二,、壓力與情緒管理　　(一)正確認(rèn)識(shí)壓力,、情緒　　(二) 常用的調(diào)節(jié)方法　　(三) NLP心理學(xué)對(duì)情緒的調(diào)控技術(shù) 　　(四) 宗教中對(duì)情緒調(diào)節(jié)的方法第二章、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧　一,、溝通的2種模式　二,、溝通3要素　三、溝通的禪定----身心合一　四,、溝通4大基石：　五,、親和力：親和力3前提、情感銀行、同一頻道----先跟后帶,、V.A.K、瞬間親和力…… 　六,、溝通8寶　七,、高效溝通六步曲　八、高效溝通3要訣　九,、抱楚為痛----溝通溝心　十,、明心見性----DISC客戶性格分析第三章、銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　一,、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　二,、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　三、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化　四,、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理第四章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化　一、晨會(huì)的意義　二,、晨會(huì)的流程　三,、如何有效開晨會(huì)? 第五章、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)化　一,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象與職業(yè)禮儀　二,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀容　三、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀表　四,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀態(tài) 第六章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化　一、柜員服務(wù)操作規(guī)范　二,、大堂經(jīng)理工作規(guī)范　三,、客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷第七章、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶管理技巧　一,、客戶的引導(dǎo)與分流　二,、客戶情緒管理技巧　三、針對(duì)性的客戶服務(wù) 第八章,、客戶投訴處理技巧　　學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃張朝強(qiáng)老師課程來源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)： http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-4790.html 銀行培訓(xùn),，銀行外拓培訓(xùn) http://bank.ygpx.net; 453 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何找到自己的最佳 “情緒”狀態(tài): 蔣巍巍 2015-1-12 08:59; 每個(gè)人情緒最基本的 4 種表現(xiàn)分別是快樂、憤怒,、恐懼和悲哀,，其實(shí)這四種情緒表現(xiàn)在每個(gè)人身上都時(shí)刻存在，只是情緒控制高手能夠主動(dòng)的合理的根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需要進(jìn)行有效地分配,。我們可以這樣來理解：我們把快樂,、憤怒、恐懼和悲哀分為四個(gè)等份，并用四個(gè)字母表示出來,，則是 A 快樂 25% ,、 B 憤怒 25% 、 C 恐懼 25% 和 D 悲哀 25% ,，如果把你每天的職場(chǎng)情緒狀態(tài),，用這道選擇題來表示，你會(huì)怎么選,？有些人會(huì)是多選： ABCD 全選,，或者任意選兩三個(gè)，則有些人會(huì)是單選,，只選這四個(gè)答案中的任意一個(gè),。答案會(huì)很多，但是都不是我們想要的,，更不是我要給大家推薦的,，因?yàn)槲乙o大家推薦的職場(chǎng)情緒最佳狀態(tài)的答案，不在以上的答案之中,，在哪里呢,？當(dāng)然逃不過這四種表現(xiàn)，但是這平均的每種表現(xiàn)各占的 25% 比例要發(fā)生變化,，蔣巍巍把她分為四個(gè)狀態(tài)：最理想狀態(tài)： A 快樂 100% ,， B 憤怒 0 、 C 恐懼 0 和 D 悲哀 0 ,。這種狀態(tài)很難做到,，但一定是我們每個(gè)人追求的理想狀態(tài)。最佳狀態(tài)： A 快樂 85% ,， B 憤怒 5% ,、 C 恐懼 5% 和 D 悲哀 5% 。這種狀態(tài)只有少數(shù)的優(yōu)秀職場(chǎng)人能夠做到,，他們可以把更多的快樂帶給大家,，讓自己憤怒，恐懼和悲哀的情緒狀態(tài)不斷減少,，可見職場(chǎng)情緒的控制和管理就是調(diào)整這四個(gè)狀態(tài)在職場(chǎng)表現(xiàn)的比例,。這類人能在職場(chǎng)上擁有如此的情緒狀態(tài)，并不是他們擁有的比較多,，而是他們計(jì)較的比較少,，這類人能讓快樂放大，從而影響他人,，這類人能夠放下的比較多,，不爭(zhēng)不搶,，考慮別人的多，考慮自己的少,。最一般狀態(tài)： A 快樂 55% ,， B 憤怒 15% 、 C 恐懼 15% 和 D 悲哀 15% ,。這種狀態(tài)是大多數(shù)職場(chǎng)人的情緒狀態(tài),，他們有牢騷，有恐懼,，還有悲傷，只是這三項(xiàng)消極的情緒狀態(tài)在職場(chǎng)的表現(xiàn)會(huì)少一些,，雖然是少一些,，但是這三項(xiàng)消極的情緒經(jīng)常在和一項(xiàng)積極地情緒作斗爭(zhēng)，斗爭(zhēng)中會(huì)很糾結(jié),，會(huì)遇到選擇,，會(huì)念中生念，會(huì)做錯(cuò)事,，走錯(cuò)路,，當(dāng)然也會(huì)在斗爭(zhēng)中體會(huì)到一些成就感，愉悅感,，會(huì)增加閱歷和經(jīng)歷,。其實(shí)這個(gè)斗爭(zhēng)的過程就是你成長(zhǎng)的過程也是你修煉的過程，最不理想狀態(tài)： A 快樂 25% ,、 B 憤怒 25% ,、 C 恐懼 25% 和 D 悲哀 25% 。這種狀態(tài)的職場(chǎng)人就是典型的,，每天都魔鬼纏身,、焦頭爛額的，而且非常被動(dòng)的讓情緒控制著“你”,，始終處在一種“被情緒”狀態(tài),。很顯然如果是這個(gè)比例，那么他的快樂會(huì)很少,，積極的正面的情緒也會(huì)很少,，而負(fù)面的消極的情緒會(huì)一直伴隨著他，會(huì)影響他的工作,，影響他的人際交往,，影響他的情感……，很多的機(jī)會(huì)就會(huì)離他遠(yuǎn)去,，如果是這種狀態(tài)在職場(chǎng),，結(jié)果是輸還是贏,，也就不言而喻了。這樣看來,，情緒控制高手不是沒有悲傷,、沒有憤怒、沒有恐懼,、沒有脾氣的人,，情緒控制高手是讓悲傷在自己的情緒內(nèi)存里呆的時(shí)間最短的人，是能夠讓憤怒瞬間放手的人,，是能夠讓恐懼轉(zhuǎn)化成動(dòng)力的人,，是在職場(chǎng)不濫發(fā)脾氣的人。一個(gè)人真正的成熟是心智的成熟,，是情緒的成熟,，心智和情緒是一個(gè)人在職場(chǎng)自我管理、自我成長(zhǎng)的必修課,。文 / 蔣巍巍; 個(gè)人分類: 成長(zhǎng)力|797 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

三四級(jí)市場(chǎng)招商突破（第三季）--銷售漏斗,，提升效率: 熱度 5 丁增國(guó) 2014-3-27 23:07; （接第二季）為了,，更好的把控招商,，我們引入了銷售漏斗，銷售漏斗的使用非常廣泛,，招商,、活動(dòng)、促銷,、廣告,、終端等方面都有很高的使用價(jià)值，是診斷銷售系統(tǒng)的一個(gè)重要工具,，結(jié)合目標(biāo)管理,、過程管理、時(shí)間管理,、表格管理,、情緒管理、團(tuán)隊(duì)管理,，引入 PDCA ,，可以打造一個(gè)高效銷售團(tuán)隊(duì)，本文從招商的角度對(duì)銷售漏斗進(jìn)行了描述,，也可稱為招商漏斗,。第一層是 E 類客戶，即陌生客戶,，在三四級(jí)市場(chǎng),，我們需要通過大面積的陌生拜訪獲得足夠多的意向客戶,，在某一行業(yè)我們做過測(cè)算，在三級(jí)市場(chǎng),，如果是 100 個(gè)陌生客戶,，最終會(huì)有 2-3 個(gè)會(huì)成交，成為 A 類成交客戶,；如果是四級(jí)市場(chǎng)會(huì)有 15 個(gè)客戶會(huì)成交,。因此，陌生客戶的拜訪數(shù)量決定著成交客戶的數(shù)量和質(zhì)量,，在對(duì)招商行為管理規(guī)范時(shí),，需要考察漏斗第一層的陌生客戶數(shù)量，有很多銷售人員在跑某個(gè)區(qū)域時(shí)候,，可能一上午跑了 5 個(gè)客戶一下子就出來兩個(gè)意向級(jí)別在 D （準(zhǔn)意向客戶）以上的意向客戶,，就放棄了繼續(xù)尋找機(jī)會(huì)，這是不正確的,，在沒有簽約打款前，要有足夠的意向備份,，因?yàn)閺? E （拜訪客戶）到 A （成交客戶）往往是 20 天以上的溝通談判周期,，一旦 20 天后，這兩個(gè)意向客戶沒有成交,，還要回來進(jìn)行重新的陌生拜訪,，要花掉兩個(gè)談判周期。而另一方面,，如果對(duì)陌生客戶的拜訪數(shù)量少了,，達(dá)不到調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)的目的，對(duì)于后期制定區(qū)域運(yùn)作方案也是不利的,。這個(gè)階段的關(guān)鍵詞是量大,、被拒絕、辛苦,，對(duì)一個(gè)稍微發(fā)達(dá)一點(diǎn)的 80 萬人口以上的縣級(jí)市城區(qū)進(jìn)行陌生拜訪,，需要 30 公里左右的路程，如果是通過步行的方式可想而知?jiǎng)趧?dòng)量有多大,。在進(jìn)行陌生拜訪前,，對(duì) E( 拜訪客戶 ) 的群體是有界定的，哪幾個(gè)群體能夠快速產(chǎn)生意向客戶是有規(guī)律的,，哪個(gè)群體的意向客戶質(zhì)量好也是有規(guī)律的,，可以說對(duì)于 E( 拜訪客戶 ) 影響著客戶的轉(zhuǎn)化率和質(zhì)量。第二層是 D( 準(zhǔn)意向客戶 ) ,，對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)期的和剛剛進(jìn)入成熟期的行業(yè)來講,，每十個(gè)陌生客戶拜訪會(huì)有一個(gè) D （準(zhǔn)意向客戶）,，當(dāng)然，我們所說的準(zhǔn)意向客戶是尚未經(jīng)過我們篩選考核的,，經(jīng)過第一次陌生拜訪,，不會(huì)輕易的將目標(biāo)客戶定位意向客戶和準(zhǔn)客戶，這就是為什么把客戶定為 D( 準(zhǔn)意向客戶 ) 往往經(jīng)過第二次才能確定,，在第一和第二層,，招商漏斗向下的滲透率達(dá)到 10% 說明用人員招商地面推進(jìn)的方式是有效的。第三層是 C 意向客戶,，具有清晰品牌戰(zhàn)略的廠家,，往往都會(huì)對(duì)意向客戶進(jìn)行考察，通過政策會(huì)設(shè)置一些門檻,，如果保證金,、首次提貨、店面面積,、專營(yíng),、標(biāo)準(zhǔn)專賣店，三個(gè)月內(nèi)開拓 5 個(gè)分銷商或進(jìn)賣場(chǎng),，等等,，這樣會(huì)把一些實(shí)力、能力,、思路不到位的客戶篩選掉,，而同時(shí)一些虛假意向的客戶打回第一次層成為 E 類客戶，而從 D 到 C 的關(guān)鍵詞是：篩選,、虛假意向,。進(jìn)入 C 類客戶后，對(duì)于銷售人員的能力就提出了要求,，就是鑒別客戶,。到這一層的滲透率，達(dá)到 4% 左右才是成功的,，即 100 個(gè)陌生拜訪,，會(huì)形成 4 個(gè)意向客戶。第四層 B （準(zhǔn)客戶）,，當(dāng)意向篩選完畢,，我們就開始進(jìn)入了深度溝通階段，這個(gè)階段的焦點(diǎn)就是合作談判和合作后的區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作問題,，談判的焦點(diǎn)主要是代理區(qū)域,、保證金、價(jià)格,、首次提貨,、年度任務(wù),、返點(diǎn)、售后,、廣告支持,、進(jìn)場(chǎng)支持、分銷支持,、專賣支持等,，成熟的公司基本都是公司硬性的東西，業(yè)務(wù)員實(shí)際執(zhí)行中,，個(gè)人的可操作空間很小,，關(guān)鍵是解釋清楚，避免不必要的麻煩,。而發(fā)展型的公司,，銷售人員的可操作性可在一定的區(qū)間范圍內(nèi)，通過不斷的與主管溝通,，確定某一些條款,。在 B （準(zhǔn)客戶）的范圍內(nèi)仍然會(huì)有一些假的，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派過來摸底的,，可能是想把這個(gè)品牌放在手里進(jìn)行打壓的,，這一類客戶被我們的銷售人員稱為“裝 B ”客戶，做好鑒別,。這個(gè)階段等人關(guān)鍵詞是：談判，市場(chǎng)運(yùn)作,。這個(gè)階段漏斗的滲透率是 4% 左右,。第五層是 A （成交客戶）類客戶，漏下來的客戶就是成交的,，只要沒有打款到公司的,，都不能放松警惕，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“煮熟的鴨子飛了”的情況,，因此在合同上,，我們往往都有一條，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未打款的,，合同無效,，而很多銷售人員也是將這一步分成幾步走的，簽合同,，交定金,，打款。這一環(huán)節(jié)的滲透率是 2-3% ,。關(guān)鍵詞是：現(xiàn)金,。這一階段,，很多銷售人員的思想會(huì)有所懈怠，認(rèn)為終于簽約了,，好好慶祝一番了,，讓銷售人員放松是可以的，有個(gè)度,，沒有鐵打的業(yè)務(wù)員,，從市場(chǎng)拜訪階段到簽約，一次次的溝通,，歡樂,、沮喪、放棄,、淚水等都有,，給業(yè)務(wù)員心情放個(gè)假，準(zhǔn)備下一場(chǎng)戰(zhàn)斗,。這個(gè)階段的合作往往也是很融洽的,，錢到公司了，貨還沒到,，經(jīng)銷商沒有發(fā)現(xiàn)那么多問題,，沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望的差距，銷售人員一邊給經(jīng)銷商打預(yù)防針,，一邊商討市場(chǎng)運(yùn)作方案,，用心這僅僅是合作的開始，馬上進(jìn)入第二個(gè)階段 ---- 區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作,。銷售漏斗對(duì)銷售是個(gè)很好的管理工具,，幾乎將所有的銷售管理環(huán)節(jié)都拿進(jìn)來了，很多銷售管理軟件的理論模型也是銷售漏斗,，在推行的過程中,，可能會(huì)遭到銷售人員的反感，沒有人愿意將自己的銷售行為被公司完全監(jiān)控和管理,，往往在推行銷售漏斗時(shí)適度的運(yùn)用,，下來再說一下如何使用銷售漏斗中的幾種管理。目標(biāo)管理,，傳統(tǒng)銷售管理僅僅是對(duì) A （成交客戶）的關(guān)注,，制訂考核制度是關(guān)注 A （簽約客戶）的數(shù)量和質(zhì)量，而銷售漏斗將目標(biāo)進(jìn)行了分解,，由原來的一種目標(biāo)分解成了五種目標(biāo),，除了關(guān)注各個(gè)階段的數(shù)量外，還對(duì) E （拜訪客戶）進(jìn)行界定，關(guān)注 D( 準(zhǔn)意向客戶 )C （意向客戶）的意向強(qiáng)弱,， B （準(zhǔn)客戶） A （成交客戶）的質(zhì)量,。過程管理，等結(jié)果出來了,，只能進(jìn)行評(píng)價(jià)了,，能協(xié)助銷售人員開拓市場(chǎng)的是過程管理，這就是為什么很多小企業(yè)不用打廣告的方式招商了,，廣告一打出去,，直接出結(jié)果，無法監(jiān)控過程,，不可控,。時(shí)間管理，誰家的銷售人員每天有效工作時(shí)間在 6 個(gè)小時(shí)以上,，很少,，大多都在 3-4 個(gè)小時(shí)之間，管理差的公司,，個(gè)別銷售人員有效工作時(shí)間在 2 個(gè)小時(shí),，當(dāng)將目標(biāo)分解開以后進(jìn)行了過程管理，企業(yè)自然會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)時(shí)間的管理,，否則是無法 EDCBA 的數(shù)量和質(zhì)量的,。表格化管理，引入表格化,，前幾年用打印的日清表,，后來用電腦輸入，現(xiàn)在一個(gè)手機(jī)終端可以將數(shù)據(jù)錄入,，主管直接通過后臺(tái)終端查看批復(fù),，當(dāng)然個(gè)別公司在引入階段，無法使用 CRM 的情況下,，直接用打印的日清表，銷售人員填寫完用手機(jī)拍照,，微信上傳,，保證信息的及時(shí)性。情緒,、體能管理,，主管通過幾天的表格查看 EDCBA 的數(shù)量和質(zhì)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)滲透率比較小時(shí),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售人員的情緒會(huì)受到影響,，工作會(huì)懈怠，直接主管要疏導(dǎo)分析,，當(dāng)銷售滲透率比較大時(shí),，銷售人員易驕傲,，要注意提醒。團(tuán)隊(duì)管理,，陌生拜訪和客戶談判對(duì)銷售人員的能力要求是不一樣的,，跑業(yè)務(wù)的靠的腿勤，談業(yè)務(wù)靠的是腦子,，做業(yè)務(wù)靠的是實(shí)誠(chéng),，一個(gè)人很難同時(shí)具有這三個(gè)優(yōu)勢(shì)，如果通過團(tuán)隊(duì)配合的方式,，會(huì)讓工作的效率更高,。那么，說了這么多,，銷售漏斗到底是管什么的,，是管信息的，管線索的,，管銷售意向的,，管的是從E到A的變化，隨著網(wǎng)時(shí)代的來臨,，地面推進(jìn)的銷售方式正在被互聯(lián)網(wǎng)沖擊,，但是銷售信息的抓取和意向遞進(jìn)仍然可以用漏斗來分析，這個(gè)時(shí)候可能根本就無銷售人員可管,，但漏斗的生命力依然在呈現(xiàn),。（未完待續(xù)）; 2975 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

情緒與壓力管理: 李禹成 2013-4-10 15:49; 情緒與壓力管理課程背景： ü 你能在自我處于壓力的情況下，解決自己的問題,，保持積極的狀態(tài) ü 作為管理者,，你能在自己也處于壓力之下的時(shí)候，幫助有壓力問題的員工嗎,？ ü 你知道該如何利用團(tuán)隊(duì)壓力并保持良好表現(xiàn)嗎,？ ü 你能應(yīng)付意料之外的高壓或低壓時(shí)期嗎？在高壓期如何控制自己的情緒 ? ü 對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量 . 對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì) . 智商的發(fā)揮也取決于情緒的好壞 . 課程目標(biāo)：幫助人們認(rèn)識(shí)壓力與情緒,，使人們能夠正視面臨的壓力,，掌握釋放和處理壓力的方法，指導(dǎo)聽眾如何將之轉(zhuǎn)化為有利因素,，實(shí)現(xiàn)健康的職業(yè)生活,，為企業(yè)和個(gè)人帶來最大效能，進(jìn)而提高工作業(yè)績(jī),。識(shí)別他人與自己的情緒,，學(xué)會(huì)掌握控制情緒的技巧和方法，能夠調(diào)節(jié)自己的情緒，保持顛峰狀態(tài),。課程大綱：一,、認(rèn)識(shí)壓力 ü 壓力的定義 ü 認(rèn)識(shí)壓力二、職場(chǎng)壓力 ü 壓力適宜度 ü 壓力的作用 ü 工作本身的壓力 ü 工作角色的變化 ü 工作中人際關(guān)備性質(zhì)的變化 ü 工作環(huán)境的變化 ü 工作場(chǎng)所變化的性質(zhì) —— 結(jié)果和成本 ü 團(tuán)隊(duì)中的壓力 ü 組織結(jié)構(gòu)和氛圍的變化三 ,、減輕壓力 ü 小小成功 ü 處理沖突 ü 別埋沒自己 ü 抓住想法 ü 壓力運(yùn)動(dòng) ü 環(huán)境要素 ü 笑 ü 卸下超載的信息 ü 食物決定你的一切 ü 片刻休息四,、認(rèn)識(shí)情緒 ü 自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)者 ü 一切情緒都可為你所用 ü 解讀四種基本情緒 ü 情緒的正面意義 ü 面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) ü 情緒的真正來源五、調(diào)整情緒的幾個(gè)步驟 ü 確認(rèn)你真正的感受,。 ü 肯定情緒的功效 , 認(rèn)清幫助,。 ü 注意情緒帶來的訊息。 ü 自信和確信能控制住情緒,。 ü 確信不但今天可以掌控 , 未來也可以,。 ü 振奮的心情拿出行動(dòng) 六、情緒控制如何達(dá)到顛峰狀態(tài) ü 情緒控制 1--- 情緒如何形成 ü 情緒控制 2 — 如何每天達(dá)到顛峰狀態(tài) ü 改變情緒的技巧：價(jià)值運(yùn)用,、破框法,、換框法 ü 淡化情緒的技巧：情緒逐步抽離法、身心互動(dòng)技巧,、建立積極心錨七,、調(diào)整情緒的十大訊號(hào) ü 不痛快 ü 害怕 ü 難過 ü 生氣 ü 挫折感 ü 失望 ü 懊悔 ü 不中用 ü 心力憔悴 ü 孤獨(dú)感八、十種有力情緒 ü 愛與溫情 ü 感恩 ü 好奇心 ü 振奮與熱情 ü 毅力 ü 彈性 ü 信心 ü 快樂 ü 活力 ü 服務(wù) 九,、情商修煉 ü 情商的修煉在于細(xì)節(jié) ü 情商自我訓(xùn)練：激勵(lì),、控制與放松 ü 創(chuàng)造，情商的最高追求 ü EQ 的最高風(fēng)范 —— 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信; 個(gè)人分類: 課程大綱|224 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

情商與情緒管理: 李禹成 2013-4-10 15:36; 情商與情緒管理課程背景：管理從自己開始 . 情商 : 對(duì)人影響力最強(qiáng)的一股力量 . 對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì) . 智商的發(fā)揮也取決于情緒的好壞 . 因此作為一個(gè)管理者首先要學(xué)會(huì)管理自己的情緒 . 課程目標(biāo)：幫助人們認(rèn)識(shí)情商與情緒,，使人們能夠識(shí)別他人與自己的情緒,，學(xué)會(huì)掌握控制情緒的技巧和方法，能夠調(diào)節(jié)自己的情緒,，保持顛峰狀態(tài),。課程大綱：一、情商的力量 1．社會(huì)精英必須的三項(xiàng)能力 2．情商的定義 3．情商的內(nèi)容二,、認(rèn)識(shí)情緒 1．自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)者 2．一切情緒都可為你所用 3．解讀四種基本情緒 4．情緒的正面意義 5．面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) 6．情緒的真正來源三,、調(diào)整情緒的幾個(gè)步驟 1 ．確認(rèn)你真正的感受。 2 ．肯定情緒的功效 , 認(rèn)清幫助,。 3 ．注意情緒帶來的訊息,。 4 ．自信和確信能控制住情緒。 5 ．確信不但今天可以掌控 , 未來也可以,。 6 ．振奮的心情拿出行動(dòng) 四,、情緒控制如何達(dá)到顛峰狀態(tài) 1 ．情緒控制 1--- 情緒如何形成 2 ．情緒控制 2— 如何每天達(dá)到顛峰狀態(tài) 3 ．改變情緒的技巧：價(jià)值運(yùn)用,、破框法,、換框法 4 ．淡化情緒的技巧：情緒逐步抽離法、身心互動(dòng)技巧、建立積極心錨五,、調(diào)整情緒的十大訊號(hào) 1. 不痛快 2. 害怕 3. 難過 4. 生氣 5. 挫折感 6. 失望 7. 懊悔 8. 不中用 9. 心力憔悴 10. 孤獨(dú)感六,、十種有力情緒 1. 愛與溫情 2. 感恩 3. 好奇心 4. 振奮與熱情 5. 毅力 6. 彈性 7. 信心 8. 快樂 9. 活力 10. 服務(wù) 七．情商修煉 1 、情商的修煉在于細(xì)節(jié) 2 ,、情商自我訓(xùn)練：激勵(lì),、控制與放松 3 、創(chuàng)造,，情商的最高追求 4 ,、 EQ 的最高風(fēng)范 —— 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信; 個(gè)人分類: 課程大綱|508 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

情緒管理對(duì)企業(yè)的影響: 熱度 2 李文武277 2013-1-31 00:02; 心情好與心情壞，就是指人的情緒表現(xiàn),。喜,、怒、哀,、樂等情緒在我們身上,，交叉變化著，相互演變著,。喜歡,、高興、快樂等情緒,，體現(xiàn)的是一種正面能量,；悲傷、憤怒,、哭泣,、悶悶不樂等情緒，體現(xiàn)的一種負(fù)面能量,。情緒有好壞,，那么情緒能量就有正負(fù)，好情緒是正能量,，壞情緒是負(fù)能量,。不要小看人的情緒，這情緒會(huì)影響你工作的好壞,，人際關(guān)系的好惡,，事業(yè)的成敗。你是喜歡一個(gè)對(duì)你微笑的人,，還是擺出一副臭臉的人,？你愿意跟樂觀的人打交道，還是跟悲觀的人打交道,，或者是對(duì)你發(fā)脾氣的人打交道,？你希望看到他人的笑逐顏開,，還是淚流滿面，或者是怒氣沖沖,？這答案是,，大部分人都喜歡樂觀的人，都喜歡面露微笑的人,，都喜歡有好心情的人,。因?yàn)椋瑯酚^的人,，面帶微笑的人,，好心情的人，會(huì)感染我們每一個(gè)人,，我們也會(huì)跟著高興與快樂起來,。情緒可以像病毒一樣傳染很快，讓每一個(gè)接觸的人,，都深受其染,。近墨者黑，近朱者赤,，近樂者樂,，近悲者悲，近怒者怒,。就是這個(gè)道理,。管理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”：某公司董事長(zhǎng)為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回,。事出突然,，有一次，他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間,，為了不遲到,，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單,，最后還是誤了時(shí)間,。這位董事長(zhǎng)憤怒之極，回到辦公室時(shí),，為了轉(zhuǎn)移別人的注意,，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后,，氣急敗壞地走出老董辦公室,，將秘書叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔,，自然是一肚子氣,，就故意找接線員的茬,。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆,。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火,，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳,。這是人的負(fù)面情緒上的連鎖反應(yīng)。好的情緒一樣可以起連鎖反應(yīng),。人的心情改變,，會(huì)引起態(tài)度的改變；態(tài)度的改變會(huì)引起習(xí)慣上的改變,；習(xí)慣上的改變,，會(huì)引起性格上的改變；性格上的改變,，會(huì)引起人生的改變,。可見人的心情好壞,，對(duì)人的命運(yùn)是非常重要的,。人的心情好，工作就會(huì)積極,，出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)很少,。好情緒與好心情能影響工作進(jìn)度與工作質(zhì)量。對(duì)工作滿意,，是因?yàn)樾那楹貌艜?huì)滿意,。心情不好的話，看什么都不順眼,，干什么都不順手,，又怎么會(huì)滿意呢？其實(shí)每一個(gè)人都希望心情好,，心情好就會(huì)覺得心里很爽,，心里爽就會(huì)把這種情緒流露出來。這種好情緒會(huì)讓上司,、同事,、下屬、顧客感受得到,，會(huì)使他們也跟著情緒變好,。人是趨利避害的，更是趨樂避悲的,。一個(gè)顧客到企業(yè)來購(gòu)買產(chǎn)品,，如果跟顧客打交道的員工們,，表現(xiàn)的是好情緒，并且讓顧客染上這種好情緒,，那么顧客就會(huì)變得對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品很滿意,，就會(huì)持續(xù)購(gòu)買這家企業(yè)的產(chǎn)品。如果跟顧客打交道的員工們,，表現(xiàn)的是壞情緒,，并且讓顧客染上這種壞情緒，顧客就會(huì)不滿,，就會(huì)厭惡這家企業(yè)或者這企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,，顧客購(gòu)買第一次后，就不想再去購(gòu)買第二次,，因?yàn)榍懊娴慕?jīng)歷讓他很不爽,，很不舒服。這種痛苦的情緒,，讓他對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品望而卻步,。上司的情緒不好，會(huì)讓下屬們覺得上司不好打交道,，從而敬而遠(yuǎn)之,；下屬們還會(huì)懷疑上司不喜歡他們，從而充滿著抵觸情緒,。同事的情緒不好,，會(huì)讓其他同事心里想，我憑什么要看你的臉色,，我憑什么要與你合作,，你有什么了不起的。下屬的情緒不好,，會(huì)讓上司認(rèn)為下屬對(duì)自己有意見,，于是總想找下屬的碴來證明上司的威嚴(yán)與能力，而且上司根本不想重用這樣覺得對(duì)他有意見的下屬,。所以,，聰明的企業(yè)家們，應(yīng)該知道情緒的重要性,，在企業(yè)里主張情緒管理,，讓好心情與正面能量像陽(yáng)光一樣普照到每一個(gè)人身上。情緒管理最重要的是進(jìn)行微笑管理與樂觀主義精神教育,。情緒管理要讓企業(yè)充滿著陽(yáng)光,，讓每一個(gè)員工都是陽(yáng)光型的員工，讓每一個(gè)角落都是歡聲笑語(yǔ),，這樣的企業(yè)將會(huì)是最有活力,，并且是前途光明的好企業(yè),。作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家,�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì)、管理,。; 1314 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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