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創(chuàng)業(yè)一招鮮丨修鞋老頭原來是個(gè)心理學(xué)高手: 李濟(jì)安 2017-3-23 10:41; 見過修鞋的,，沒見過如此這般修鞋的。步行街中段有條巷子,，分布著些小店,，煙酒店,、小吃店等等，其中還有三家修鞋的攤點(diǎn),。張師傅在第一位,。通常來說，位置打頭的生意如果不是獨(dú)一份都有些為難，修鞋雖然屬于輕決策的生意,，也難免受到影響,。但這位被人俗稱“老張頭”的張師傅將這些都巧妙地化解了，而且多數(shù)情況下還比人多賺了兩三倍的錢,。他是怎么做到的呢,？不忙解釋，李濟(jì)安創(chuàng)業(yè)暨《創(chuàng)業(yè)致富快報(bào)》自媒體帶大家去看看,，這不,，生意又來了！一位高雅時(shí)尚的女士走過來遞上一只皮鞋問 : “師傅,，這鞋能修嗎 ? ”老張頭看了一眼 , 說 : “你看我現(xiàn)在有活正忙著呢 , 您如果著急 , 里邊還有兩家修鞋的,。” 看來女士的確著急,，徑直就朝里去了,。前面的顧客不解地問 : “你這怎么做生意的，為什么有活來了 , 你卻推給對(duì)手呢 ? ” 老張頭笑著說 : “我也不瞞你,，你看那只鞋做工那么精細(xì),、皮質(zhì)又好 , 少說得上千元 , 如果修不好 , 弄壞了咱可賠不起。再者說,，不是我自夸 , 這條街上我不敢接的活 , 別人也多半不敢接 , 說不定那個(gè)人一回就會(huì)回來,。你要知道，她如果再回來,，我在她心中的份量和先前就大不一樣了,。” 果然 , 那女士不大會(huì)兒就又回來了,。那位顧客不禁抬頭望向張師傅,，面露驚奇。老張頭把鞋拿在手里眼睛掃了掃,，然后鄭重地說：“不用看鞋,，看人就知道您這鞋一定名貴，這好鞋可馬虎不得,，我得認(rèn)真仔細(xì)地修 , 很費(fèi)時(shí)間的 , 您明天來取吧,。”女士雖然不太愿意 , 但看起來心情極受用,，隨之應(yīng)允了,。不想，等她走后 , 老張頭三下五除二 , 不大功夫就把鞋給修好了,。這下,，先前的顧客更不解了：“你修得這么快 , 為什么非要讓人家明天來取 ? ” 老張頭沒有作答，而是反問 : “看來你還真是個(gè)愛究事理的人，那你就來說說,，我為什么這樣做,？” 顧客回彈：“您老走過的橋比我走過的路還多，這里頭的心思我怎么猜得明白,！” 老張頭哈哈一笑說道：“別人當(dāng)面看著你把鞋修好 , 頂多收三五塊錢 , 等到明天 , 那么貴的鞋至少收十元,。這個(gè)份量也是不一樣的�,！保〒�(jù)說第二天那女士給了 20 塊錢李濟(jì)安創(chuàng)業(yè)溫馨提醒：本文所述行銷技巧,，僅供參考，活學(xué)活用,，切勿生搬硬套。）顧客由衷地贊嘆：“我真看走眼了,，以為您就是個(gè)修鞋的老頭,，原來，您還是個(gè)心理學(xué)的高手,�,！� 故事結(jié)束，余音繞梁,。所謂生意,，大體有二： 1 、不停修煉自己的手藝,。 2 ,、時(shí)刻揣摩客人的心理。老張頭是個(gè)絕佳的平民創(chuàng)業(yè)范例,。李濟(jì)安創(chuàng)業(yè)再多言一句：任何時(shí)代,，手藝，都不能僅僅停留在手上呀,！; 494 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

劉東明老師互聯(lián)網(wǎng)+顛覆汽車服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式: 劉東明 2015-11-6 14:16; 劉東明老師互聯(lián)網(wǎng)+顛覆汽車服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式 2015年政府工作報(bào)告中,，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式出臺(tái)，中國經(jīng)濟(jì)將徹底向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,，所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國有近億的私家車保有量,，除去油費(fèi)一輛汽車的年平均消費(fèi)差不多1萬左右,。汽車后的消費(fèi)除了保險(xiǎn)（一年一次），其他服務(wù)都有極強(qiáng)的區(qū)域位置特性,，比如維持保養(yǎng)裝飾（一年2~4次）,、查辦違章（一年1~10次）、洗車（一年10~40次）、停車（每年數(shù)十次）,、二手車（6年一次）等,。所以在策略上只要抓住某一地區(qū)用戶，或達(dá)到百萬以上汽車主,，能掌握這些汽車主的真實(shí)信息并形成高粘度,，就相當(dāng)于掌握了百億的市場(chǎng)空間，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司而言已經(jīng)有了想像空間,。所以在汽車后可以存在大量的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司,。近日，清華,、北大網(wǎng)絡(luò)營銷電商總裁班授課專家劉東明老師歸在《汽車業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆與變革》汽車內(nèi)訓(xùn)課程上分享了互聯(lián)網(wǎng)+顛覆汽車業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式,。一、互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)車汽車服務(wù)市場(chǎng)中,，汽車的保養(yǎng)與維修占很大比例,。但傳統(tǒng)4S店存在服務(wù)半徑與服務(wù)容量有限，收費(fèi)高昂,，車主要付出的時(shí)間與金錢成本都很高;,，服務(wù)和收費(fèi)不透明等問題。上門保養(yǎng),，是運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，線上預(yù)約，然后由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專人專車到車主指定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)的方式,。它使汽車服務(wù)由以店為中心轉(zhuǎn)向以人為中心,，是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式一次真正的顛覆。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),、清華,、北大網(wǎng)絡(luò)營銷電商總裁班授課專家劉東明老師分享到，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,，上門保養(yǎng)已經(jīng)可以像e代駕一樣,，成為一種新的服務(wù)品類。這個(gè)品類正在不斷吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的眼球,，涌現(xiàn)出新鮮的汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新品牌,，比如車發(fā)發(fā)、e保養(yǎng),、易捷卡,、卡拉丁、車家佳等,。二,、互聯(lián)網(wǎng)+洗車洗車是每個(gè)車主都需要的高頻次服務(wù),，而且洗車服務(wù)相對(duì)比較標(biāo)準(zhǔn)化，是汽車后服務(wù)市場(chǎng)一個(gè)非常好的切入點(diǎn),。傳統(tǒng)洗車存在辦卡不通用,、預(yù)付費(fèi)辦卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)、洗車排隊(duì)時(shí)間長等痛點(diǎn),。互聯(lián)網(wǎng)洗車可以運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)平臺(tái),，構(gòu)建強(qiáng)大的洗車點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，解決車主查詢,、排隊(duì),、支付等多種需求，提供更為高效,、便利,、安全的洗車服務(wù)；還可以實(shí)現(xiàn)無卡支付的方式,，走到哪兒洗到哪兒,，車主無需擔(dān)心丟失卡、忘帶卡的問題,。車主直接到店掃二維碼完成支付，非�,？旖莺头奖�,，同時(shí)也為供應(yīng)商解決了不少的麻煩�,；ヂ�(lián)網(wǎng)洗車平臺(tái)還可以提供基于地理信息位置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，根據(jù)車主的位置為其智能推薦周邊的洗車網(wǎng)點(diǎn)，包括推薦網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)格,、路線以及電話,，免去排隊(duì)的問題，為車主節(jié)約了時(shí)間,。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),、清華、北大網(wǎng)絡(luò)營銷電商總裁班授課專家劉東明老師分享到,，未來,，互聯(lián)網(wǎng)洗車將結(jié)合大數(shù)據(jù)和地理位置信息提供更多個(gè)性化、完善的客戶服務(wù)和高效率的數(shù)據(jù),。國外也有通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供上門洗車的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,，比如Cherry（后來因不注重線下運(yùn)營關(guān)閉），有人比喻其為洗車界的Uber,。車主通過APP在停車位置簽到并發(fā)出一個(gè)洗車訂單,，Cherry就會(huì)馬上派附近的洗車人員到指定地點(diǎn)為車主洗車,。洗車費(fèi)是一次29美元，已經(jīng)包含小費(fèi)在內(nèi),。一般下單之后,，洗車工在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如果想免費(fèi)洗車,，只要把Cherry介紹給兩個(gè)朋友,，就有一次免費(fèi)洗車的機(jī)會(huì)。國內(nèi)提供上門洗車服務(wù)的平臺(tái)有愛洗車,、嘀嗒洗車,、云洗車、嗒嗒洗車,、快洗車等,；將客戶整合導(dǎo)流到線下洗車店的平臺(tái)有洗愛車、E洗車,、天天快車,、車點(diǎn)點(diǎn)、養(yǎng)車點(diǎn)點(diǎn)等,。另外,，互聯(lián)網(wǎng)+自助洗車模式也具有極大的市場(chǎng)潛力。三,、互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容目前的汽車美容還停留在傳統(tǒng)的實(shí)體如何拓展的階段,，還沒弄懂產(chǎn)品出來要如何找代理商，還在到處開展會(huì),，可"飛豬"不等人,，要如何逆襲？汽車美容業(yè)未來趨勢(shì),，一定不是B2C模式,，一定要是B2O和O2O模式，為什么呢,？因?yàn)槠嚸廊菔且粋€(gè)產(chǎn)品兼服務(wù)的行業(yè),，只有產(chǎn)品，不用服務(wù),，那是C2C或B2C,；在國外，你在街上是找不到汽車美容店的,，因?yàn)閲獾钠嚸廊軩IY較發(fā)達(dá),，服務(wù)成本甚至高過產(chǎn)品成本，車主自己動(dòng)手的趨勢(shì)就形成了,，車主在MALL可以租借工具,，用后再還回,，這樣的DIY市場(chǎng)的形成，就減少了實(shí)體的存在,。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),、清華、北大網(wǎng)絡(luò)營銷電商總裁班授課專家劉東明老師分享到,，在國內(nèi),，要形成國外的DIY市場(chǎng)趨勢(shì)還需要更多的條件和機(jī)遇，一方面是汽車進(jìn)入中國的時(shí)間還較短,，相關(guān)的配套服務(wù)以及人們對(duì)汽車的知識(shí)還不成熟,；再是施工成本比較低，服務(wù)成本也低,，車主還能接受服務(wù)價(jià)格,，DIY市場(chǎng)在中國還需要等待更好的時(shí)機(jī)！當(dāng)前主要是B2O和O2O模式,，因?yàn)檐囍髟诰W(wǎng)上買了商品后不會(huì)自已按裝或護(hù)理,，這樣，就需要線下的實(shí)體店的配合,，那么,，現(xiàn)在這樣的B2O和O2O在汽車美容市場(chǎng)還沒有企業(yè)出現(xiàn)，來自韓國的汽車美容巨頭TAC正在滲透這樣的模式,。四,、互聯(lián)網(wǎng) +停車服務(wù) 車位被占用、出門找不到車位,、停車收費(fèi)不透明,、亂停車,、辦完事忘記車停哪兒了……這些困擾車主停車難的問題不只是車主的難題 ,，也是政府的難題，今天,，這些難題因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+的實(shí)施逐步得到緩解,。“互聯(lián)網(wǎng)+停車場(chǎng)”就是將普通停車場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化,，即聯(lián)網(wǎng)匯聚城市中不同位置的停車場(chǎng)信息,，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),，打造集查詢、預(yù)訂,、繳費(fèi),、錯(cuò)時(shí)停車一體化的云停車服務(wù)平臺(tái),，在提高停車場(chǎng)管理水平、解決停車痛點(diǎn)的同時(shí),，又整合城市停車資源,，創(chuàng)造甜點(diǎn)。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),、清華,、北大網(wǎng)絡(luò)營銷電商總裁班授課專家劉東明老師分享到，通過接入互聯(lián)網(wǎng)+,，不僅停車市場(chǎng)難題可以得到有效解決,，還將激發(fā)停車市場(chǎng)的更多潛能，實(shí)現(xiàn)停車資源有效配置和優(yōu)化,。北京多個(gè)商圈以互聯(lián)網(wǎng)+為依托,，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)停車資源共享化,，車主可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)查詢停車場(chǎng)位置,、空車位信息、預(yù)定車位,，并進(jìn)行路線導(dǎo)航;停車場(chǎng)能不停車快速出入,，無需刷卡(或取票)，系統(tǒng)視頻識(shí)別車牌信息,，自動(dòng)核算停車費(fèi),。五、互聯(lián)網(wǎng)+交通違法自助處理平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天給人們提供了便捷的服務(wù),。為更好地解決駕駛?cè)私煌ㄟ`法裁決難,、繳罰難的問題，各省市相繼退出了交管部門推出了交通違法自助處理平臺(tái),。駕駛?cè)酥恍栎p點(diǎn)鼠標(biāo),，足不出戶即可完成自助裁決、網(wǎng)上繳費(fèi),。六 ,、互聯(lián)網(wǎng) + 二手車 “互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)給二手車行業(yè)裝上了加速引擎，站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,，我國二手車行業(yè)迎來了發(fā)展的良好契機(jī),。隨著市場(chǎng)發(fā)展和信息的不斷透明，二手車交易去中間化成了大趨勢(shì) ,。車易拍開創(chuàng)了國內(nèi)二手車網(wǎng)絡(luò)交易模式的先河,，從一個(gè)服務(wù)單一的二手車在線交易平臺(tái)，發(fā)展為一個(gè)以此為基礎(chǔ),，為產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)合作伙伴提供系列解決方案的服務(wù)供應(yīng)平臺(tái),。車易拍憑借二手車標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)技術(shù)——268V檢測(cè)服務(wù),、車易拍TOB二手車在線交易平臺(tái)、流程標(biāo)準(zhǔn)化分拆,，以及“創(chuàng)新,、開放、協(xié)同”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念,，實(shí)現(xiàn)了“不看車只看報(bào)告”“1小時(shí)賣全國”“0風(fēng)險(xiǎn)承諾”等傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)想都未曾想過的服務(wù)和效率,，真正實(shí)現(xiàn)全程在線服務(wù)，通過數(shù)據(jù)和信息的開放共享,，實(shí)現(xiàn)透明,、可監(jiān)控、可規(guī)�,；芾砗统掷m(xù)發(fā)展,，并逐步確立了在行業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)地位。; 866 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

鐵打的硬盤流水的兵,，如何降低門店員工流失率上升的影響,？: 吳笑一 2015-9-22 16:55; 零售行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè),，同時(shí)也是對(duì)人員的服務(wù)態(tài)度和能力有要求的行業(yè)，需要大量的訓(xùn)練有素的人員來服務(wù)終端消費(fèi)者,。然而一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是,，隨著大量的 90 后步入職場(chǎng)，服務(wù)業(yè)大量的 90 后員工,，他們要求工作輕松不累,，還能有錢賺，同時(shí)他們?nèi)绻晕⒂行┎粷M意直接走人,。相比較 70/80 后,， 90 后確實(shí)是一些有個(gè)性、有想法,、同時(shí)我行我素的孩紙,。他們感性任性,，自我意識(shí)強(qiáng),，不好管理，零售行業(yè)更是如此,。連鎖門店 90 后員工流失率上升在門店員工中,， 90 后占相當(dāng)大多數(shù)，但是他們也是離職率相當(dāng)高的一個(gè)群體,。門店銷售人員如走馬燈似的頻繁的換人,，正所謂鐵打的營盤流水的兵,。對(duì)于門店經(jīng)營者而言，員工流失率過高或者太高,，不是一件好事情,。員工流失率高，首先是需要耗費(fèi)不必要的時(shí)間和精力去招聘人才,，其次是,，讓一個(gè)新來的員工成為一個(gè)真正合格的員工，仍然需要一點(diǎn)時(shí)間和精力去培訓(xùn)和培養(yǎng),，需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和耐心,。第三，員工走以后,，有時(shí)候也會(huì)帶走一些客戶信息和資源,，同時(shí)給消費(fèi)者也會(huì)傳遞并不積極正面的信號(hào)。怎么來有效的降低或減輕 90 后為主體的員工的高流失率問題,？這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題,，也是困擾了零售門店管理者和經(jīng)營者多日的問題。如果能夠讓門店管理流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和信息化，那么,，門店員工流失率高的問題,，就會(huì)迎刃而解。很簡單,，因?yàn)楫?dāng)一切都按部就班以后,，如將門店管理的動(dòng)作規(guī)范化、門店的管理流程標(biāo)準(zhǔn)化以后,，無論是張三,，還是李四，抑或是王五,，來了之后,，只需要按照預(yù)定的門店管理動(dòng)作和流程去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作和流程就行了。你還別說,，現(xiàn)在還真有一款專門針對(duì)連鎖門店的移動(dòng)營銷管理工具業(yè)績通,，它就能解決這個(gè)問題。業(yè)績通將連鎖門店管理標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、規(guī)范化，降低對(duì)人員的依賴業(yè)績通將連鎖門店的管理根據(jù)內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)分為 9 個(gè)模塊，分別是企業(yè)文化,、店務(wù)管理,、業(yè)績追蹤、培訓(xùn)管理,、陳列管理,、促銷執(zhí)行、商品經(jīng)營,、粉絲經(jīng)營,、任務(wù)協(xié)同。將門店的管理進(jìn)行分解,，并進(jìn)行規(guī)劃化,、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化改造。無論是誰,，使用業(yè)績通以后,，只需要按照業(yè)績通規(guī)定的門店規(guī)范化管理流程去操作，門店管理就能全部控制在手中,。在這種情況下,，門店經(jīng)營管理就大大的降低了對(duì)人員的依賴，同時(shí)也大幅的降低了人員流失率高的問題,，無論是誰走誰留,，只需要按照預(yù)定的規(guī)范化動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)化流程去執(zhí)行，門店管理始終處在穩(wěn)定的軌道上,。同時(shí)業(yè)績通作為門店的信息中樞,，一切關(guān)于門店、顧客,、商品等的所有信息都會(huì)匯聚在業(yè)績通里,，減少了人員的干預(yù)，使得門店的信息采集更為客觀公正,，規(guī)避了由于店員流失造成的客戶信息和資源的流失,。把店裝進(jìn)手機(jī)里，遠(yuǎn)程監(jiān)督管理門店如果說規(guī)范化的門店管理動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)化的門店管理流程,，這只是確保門店管理有序和科學(xué)的一道關(guān),，那么，作為門店信息中樞,，業(yè)績通依托于云端的數(shù)據(jù)中心,，幫你把店裝在手機(jī)里，無論多少家店面,，分布在多少城市,，老板或者其他管理者就能夠第一時(shí)間了解銷售動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)程精細(xì)化決策管理,，提升業(yè)績,。這就是所謂的手機(jī)遠(yuǎn)程檢查門店?duì)顟B(tài)，業(yè)績實(shí)時(shí)跟蹤,。業(yè)績通能夠匯總企業(yè)信息流和數(shù)據(jù)報(bào)表,，把門店裝進(jìn)手機(jī)里。通過遠(yuǎn)程了解門店陳列和員工信息,，實(shí)時(shí)掌控單店完成的銷售業(yè)績,，及時(shí)糾錯(cuò)；無論管理者在哪里,，都能隨時(shí)隨地檢查追蹤,，第一時(shí)間回復(fù)反饋。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控,，門店管理者可以隨時(shí)隨地的了解門店的信息,，并進(jìn)行監(jiān)督管理，在第一時(shí)間糾正門店管理過程中的不當(dāng)之處,。比如門店人員通過手機(jī)拍攝門店的展示陳列的及時(shí)圖片,，上傳到業(yè)績通，遠(yuǎn)端的門店管理者就能第一時(shí)間查看陳列狀況,，并就不合理的地方第一時(shí)間反饋和監(jiān)督,。一是通過規(guī)范化的管理動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，讓門店管理變的簡單可操作,，大大的降低了因?yàn)閱T工流失率高造成的負(fù)面影響,，同時(shí)利用遠(yuǎn)程監(jiān)督管理，門店管理者可隨時(shí)隨地的監(jiān)督和管理門店,，為門店管理實(shí)施雙保險(xiǎn),。在這種情況下，對(duì)于連鎖門店管理而言,，員工流失率高造成的消極影響就大幅的降低了,。; 586 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

2015-05-15: 劉東明 2015-5-15 10:45; e家政O2O電商模式閃亮《2015電商風(fēng)云——出軌與跨界》家政用戶的痛點(diǎn)是信息不對(duì)稱、對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確理解難度高,、用戶背書沒有或不科學(xué)等,，導(dǎo)致家政業(yè)亂想?yún)采袌?chǎng)無序等問題,。作為服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè),，上門生活服務(wù)的一大品類，是剛需又是非標(biāo)準(zhǔn)行業(yè),，核心在于改變客戶關(guān)系,。家政O2O應(yīng)運(yùn)而生，為家政業(yè)注入新的生機(jī)，大佬們紛紛入局家政O2O,。中國第一家專業(yè)提供APP預(yù)約家政服務(wù)的 e家政創(chuàng)始人林篤松在O2O電商領(lǐng)域風(fēng)起云涌的當(dāng)下,出奇的從容淡定,。林篤松表示，在家政市場(chǎng)需求巨大又亂象叢生的矛盾激發(fā)下,，行業(yè)口碑成為整個(gè)家政行業(yè)軟肋已是共識(shí),。e家政作為家政電商領(lǐng)域的生力軍，有著長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的眼光,。首先從培訓(xùn)角度,，潛心構(gòu)建億家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，資源整合在職家政人員進(jìn)行系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)培訓(xùn),，定制化保潔工具的使用規(guī)范,。并讓技能考核通過的家政人員加入家政保險(xiǎn)，為業(yè)主購買家政財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等,，提高客戶服務(wù)價(jià)值,，構(gòu)建新型客戶價(jià)值，發(fā)揮平臺(tái)縱深消費(fèi)價(jià)值,。致力于打造家政行業(yè)的第一品牌的 e家政創(chuàng)新O2O家政服務(wù)模式 e家政創(chuàng)新家政 O2O模式：1,、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 家政服務(wù)平臺(tái)，用戶通過pc端或e家政app等e家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，可基于地理位置自由預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,；2、e家政服務(wù)人員經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證,，健康體檢,，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，持證上崗,；3,、e家政根據(jù)客戶需求，私人定制個(gè)性化管家服務(wù),；4,、e家政首推五易承諾，同時(shí)補(bǔ)時(shí)保障,、品質(zhì)保障,、安全保障三大保障,，保證客戶0風(fēng)險(xiǎn),，0擔(dān)憂。 e 家政專注月嫂,、鐘點(diǎn)工,、保潔,、住家保姆四大服務(wù),，倡導(dǎo)“區(qū)域家政”“垂直家政”“去中介化” ”系統(tǒng)化服務(wù)“”0風(fēng)險(xiǎn)保障“等，發(fā)揮極客精神,，把難以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)業(yè)做到極致,，致力于打造家政行業(yè)的第一品牌。其創(chuàng)新模式被作為家政O2O代表案例收錄在《2015電商風(fēng)云——出軌與跨界》中,，成為了家政行業(yè)進(jìn)軍電商的先鋒部隊(duì),，也是 O2O電商開始“精細(xì)布局”大趨勢(shì)的提現(xiàn),。《2015電商風(fēng)云》—出軌與跨界是由電商中國專家團(tuán)包括清華,、北大電商網(wǎng)絡(luò)營銷班創(chuàng)始專家劉東明、北京大學(xué)電商總課題組組長�,？�,、北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長劉洋、中國新媒體節(jié)秘書長王斌,、韓國釜山國際廣告節(jié)大中華區(qū)執(zhí)行委員長慎云哲,、電商中國專家沈溪、中國首席電商官聯(lián)盟發(fā)起人方俊銘,、臺(tái)灣網(wǎng)際網(wǎng)路行銷研究協(xié)會(huì)秘書長陳定震,、臺(tái)北電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長蔡易達(dá)、電商中國專家吳健結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，歸納總結(jié)的2015年電子商務(wù)發(fā)展的10大趨勢(shì),。具有前瞻性和指導(dǎo)性。附：《2015電商風(fēng)云》 — 出軌與跨界 —— 2015 年中國電商行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì) 趨勢(shì)一：文章出軌“周一見,！”,，電商巨頭“農(nóng)村見！” ——巨頭加快布局三四線城市,，電商“上山下鄉(xiāng)”漸成趨勢(shì) 趨勢(shì)二：廣電總局對(duì)電視劇“精細(xì)管理”,，O2O電商同時(shí)開始“精細(xì)布局” ——2015年的O2O電商回歸本源，死磕服務(wù)體驗(yàn) 趨勢(shì)三,、黃海波嫖娼被抓,，移動(dòng)電商將扮演全新“國民好女婿” ——移動(dòng)電商迅猛發(fā)展，將“利及萬家” 趨勢(shì)四：“互聯(lián)網(wǎng)+“新常態(tài),，娛樂圈眾女神選擇擁抱婚姻,，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)眾巨頭選擇擁抱“產(chǎn)業(yè)鏈電商” ——2015整合產(chǎn)業(yè)鏈效果明顯，傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”機(jī)會(huì)大趨勢(shì)五：2015年的互聯(lián)網(wǎng)金融,，不用幫忙也能“分分鐘上頭條” ——2015年互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展將走向新格局,，溫暖的春天趨勢(shì)六：“宇宙銀行”開始轉(zhuǎn)型，銀行系電商轉(zhuǎn)型海嘯堪比“好萊塢艷照門” 趨勢(shì)七：姚晨大戰(zhàn)凌蕭肅,，“微商”大戰(zhàn)“傳統(tǒng)電商” ——電商去中心化模式凸顯,，微商異軍突起趨勢(shì)八：娛樂圈“潛規(guī)則”頻現(xiàn),，物聯(lián)網(wǎng)成電商行業(yè)重要“潛規(guī)則” ——2015年物聯(lián)網(wǎng)將成為電商流量的重要入口趨勢(shì)九：奶茶愛上劉強(qiáng)東，電商愛上大數(shù)據(jù) ——大數(shù)據(jù)應(yīng)用成為電商模式發(fā)展新助力趨勢(shì)十：廣電封殺“劣跡藝人”,、電商封殺“同質(zhì)平臺(tái)” ——流量生意迅速衰弱,，精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù)迅速發(fā)力; 785 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

2015年移動(dòng)醫(yī)療，將持續(xù)顛覆: 熱度 1 高京君 2014-12-24 14:53; 搭著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車,，醫(yī)療健康也步入革命時(shí)代。放眼望去,，市場(chǎng)上涌現(xiàn)的醫(yī)療設(shè)備正逐漸從"可攜式"發(fā)展為"可穿戴式"或"口袋式",，醫(yī)療設(shè)備由只能間斷、偶爾對(duì)健康監(jiān)測(cè),，轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期,、連續(xù)監(jiān)測(cè)；與此同時(shí),，各種各樣的醫(yī)療移動(dòng)應(yīng)用被創(chuàng)造出來,，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的健康管理與監(jiān)督。這些無不都以革命的形式慢慢實(shí)現(xiàn)對(duì)沉重,、效率緩慢的傳統(tǒng)醫(yī)療體系的顛覆,，推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 2013年,，中國醫(yī)藥市場(chǎng)的總規(guī)模是11463億,，其中零售市場(chǎng)的規(guī)模約占20%左右，達(dá)2571億元,。80%的醫(yī)院銷售份額中,，住院銷售的比例約占60%，門診只占到20%,，約2000多億,。據(jù)醫(yī)藥行業(yè) 相關(guān) 研究顯示，目前國內(nèi)醫(yī)藥電商規(guī)模約42億,，僅占國內(nèi)OTC藥品市場(chǎng)的1.68%,，占比整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)僅0.035%。因此,，門診領(lǐng)域的部分處方藥放量將是電商擴(kuò)張的主要?jiǎng)右颉? 而騰訊,、阿里巴巴、小米等嗅覺靈敏的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已開始不惜重金地布局移動(dòng)醫(yī)療,，資本之間的拼殺已經(jīng)硝煙彌漫,。移動(dòng)醫(yī)療概念也跟著火熱起來。但在資本涌動(dòng)釀造格外火熱氛圍的同時(shí),，來自業(yè)界的一些冷思考也不得不讓這些大佬們保持著足夠的清醒：移動(dòng)醫(yī)療作為一個(gè)顛覆者介入傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè),，必然面臨巨大的壁壘,，這些壁壘包括監(jiān)管層面的和實(shí)際應(yīng)用層面的問題等。　 2000億的市場(chǎng) 究竟會(huì)被移動(dòng)端電商企業(yè)分流多少,，目前看只是起步階段,。但與之相輔相成的8萬億大健康市場(chǎng)規(guī)模猶如一盞明燈在前方吸引著電商企業(yè)們。醫(yī)改的深化,，未病先治理念的推行,，人們將預(yù)防健康提在了首位。大健康產(chǎn)業(yè)因此得到時(shí)代性的發(fā)展機(jī)遇,。據(jù)醫(yī)藥市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)顯示,，到2020年，大健康市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到8萬億,。而當(dāng)醫(yī)院的改革不斷推進(jìn),，以藥養(yǎng)醫(yī)模式產(chǎn)生變革,，部分處方藥被有意分流成為一種探索,，處方藥的2000億市場(chǎng)也被激活。先是8萬億大健康規(guī)模,，隨后是部分處方藥市場(chǎng),，這兩端的機(jī)遇刺激著醫(yī)藥、醫(yī)療市場(chǎng),。醫(yī)療夢(mèng),、大健康夢(mèng)，幾乎是目前投資界和醫(yī)療界人士掛在嘴邊的理想,。馬云曾放言,，下一個(gè)誕生億萬富翁的領(lǐng)域就是醫(yī)療。而關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域的門外人——馬云億萬富翁的實(shí)現(xiàn)途徑,，其計(jì)劃打造“未來醫(yī)院”,，那么醫(yī)藥,、大健康產(chǎn)品都將是未來醫(yī)院的主要組成。而移動(dòng)醫(yī)療即是切入點(diǎn),。移動(dòng)醫(yī)療本身是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，也就是依賴于每個(gè)患者的具體診治情況和醫(yī)生的職業(yè)化診斷能力,，開具的診治方案和藥品也是有差異的，這樣的行業(yè)對(duì)于移動(dòng)化趨勢(shì)而言,，能否全盤被顛覆呢？一方面是未來移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的龐大市場(chǎng),，也就是以互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)端為入口的用戶體驗(yàn)將從目前的支付,、資訊和娛樂等細(xì)分市場(chǎng)逐步擴(kuò)展到健康、生活等領(lǐng)域,，另一方面是目前醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的放開力度還不大,，考慮到行業(yè)的安全性，還需要做進(jìn)一步的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化試錯(cuò),。對(duì)于藥品和與之關(guān)聯(lián)的健康服務(wù)領(lǐng)域,，背后還有醫(yī)院和醫(yī)藥市場(chǎng)、患者等好幾個(gè)難題需要攻克,。在這種情況下能否最后拿下醫(yī)療和移動(dòng)健康市場(chǎng)還是一個(gè)未知。對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)顛覆而言,，主要是存在以下幾個(gè)點(diǎn),。對(duì)于患者而言，病情診治的移動(dòng)化,。即患者可以通過智能移動(dòng)終端直接和醫(yī)生對(duì)接,，獲得專業(yè)的診治建議,；一個(gè)是醫(yī)院流程的互聯(lián)網(wǎng)化,，也就是說將醫(yī)院的掛號(hào),、門診,、檢查和取藥的手續(xù)全部互聯(lián)網(wǎng)化，當(dāng)然這其中需要和醫(yī)院做十分密切的配合,；還有一種就是醫(yī)藥電商模式了,，從2014年的春季，中信21世紀(jì)拿到第一張“第三方網(wǎng)上藥品銷售試點(diǎn)資格證”,，到9月份6部委聯(lián)合發(fā)文放開管制,，醫(yī)藥電商市場(chǎng)就開始布局了。相對(duì)而言,，如果從產(chǎn)業(yè)流程的角度進(jìn)行分析,，其實(shí)醫(yī)療領(lǐng)域也有部分服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的，還有部分服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的,。例如,，醫(yī)院的掛號(hào)、取號(hào),、預(yù)約和檢查等服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的,，進(jìn)行移動(dòng)化的布局阻力也是最小的，因?yàn)檫@個(gè)是程序性的事項(xiàng),。但是,，一旦涉及到了具體的病情診治和處方藥的購買,、支付，那么這個(gè)流程就不那么標(biāo)準(zhǔn)化了,，而且會(huì)遇到主要的麻煩,。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，邏輯很簡單,，醫(yī)生給病人診治并開具藥品之后,，部分處方藥是可以在網(wǎng)上公開銷售的，那么用戶就可以掃描藥品清單上的二維碼來進(jìn)行線上的藥品購買,，而且還可以獲得互聯(lián)網(wǎng)公司的補(bǔ)貼,。對(duì)于用戶而言，提高了效率,，獲得了優(yōu)惠,，對(duì)于醫(yī)院而言，也減輕了藥品配送和管理的壓力,，對(duì)于醫(yī)藥電商領(lǐng)域的參與者而言,，也獲得了涉足這一市場(chǎng)的切入點(diǎn)。　但是,，理想與現(xiàn)實(shí)還是存在一定差距,。首先，對(duì)于醫(yī)院而言,，開放藥品清單市場(chǎng)是一個(gè)較大的門檻,，因?yàn)獒t(yī)院也是有一個(gè)現(xiàn)金流的，而藥品銷售和醫(yī)藥服務(wù)是主要的來源之一即以藥養(yǎng)醫(yī)模式,。一旦這個(gè)藥品銷售的入口被互聯(lián)網(wǎng)公司所掌控了,，那么醫(yī)院在整個(gè)環(huán)節(jié)中就只剩下給客戶面對(duì)面的診治服務(wù)了，從整個(gè)醫(yī)院集團(tuán)的利益考慮而言,，或許是一種損害,。就和銀行被零售化的移動(dòng)支付所后臺(tái)化是差不多的邏輯，一旦醫(yī)院的前端掛號(hào),、檢查服務(wù)被互聯(lián)網(wǎng)化,，后端的醫(yī)藥配送也被互聯(lián)網(wǎng)化，那么醫(yī)院就成為了一個(gè)醫(yī)療診治的線下服務(wù)場(chǎng)景,，但是自身的環(huán)節(jié)已經(jīng)被分離,。從實(shí)際的運(yùn)營情況來看也是如此，阿里健康的“處方電子化平臺(tái)”在河北和杭州試運(yùn)行,。這亦是中國第一個(gè)將醫(yī)院的電子處方單分流出來的平臺(tái),。這對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)來說有著劃時(shí)代的意義，從今以后一頭獨(dú)大的醫(yī)院售藥現(xiàn)狀將被改變，藥店行業(yè)將增加市場(chǎng)空間,。但藥店,、醫(yī)藥商業(yè)公司多位人士似乎并不領(lǐng)情。如果沒有政府的合作醫(yī)院和強(qiáng)力推行,，恐怕線下的醫(yī)院不會(huì)買移動(dòng)醫(yī)療的賬,。對(duì)于醫(yī)療電商而言，目前在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的參與環(huán)節(jié)主要是處方藥的線上銷售,，通過醫(yī)院分流出來的處方藥名單進(jìn)行線上的競(jìng)爭和推介,。患者將處方單上傳至該處方平臺(tái)后,，如果選擇藥店拿藥,，線上合作的、有該藥物的藥店開始搶單,。各家藥店搶單比拼的條件是低價(jià)格,、生產(chǎn)廠家。但是,，對(duì)于電商商家而言,，其主要的邏輯是在保證藥品質(zhì)量的前提下拼價(jià)格，還是電商競(jìng)價(jià)的邏輯,，雖然理論上移動(dòng)醫(yī)療電商的藥品價(jià)格可以降低20%,。但是難以保證到了行業(yè)的后期，隨著價(jià)格的失序和藥品質(zhì)量管理漏洞的存在,，以及在流程上眾多參與者為了爭搶一個(gè)處方藥單出現(xiàn)的混亂局面,。而對(duì)于患者而言，藥品的價(jià)格敏感性是不那么強(qiáng)的,，患者更會(huì)選擇用質(zhì)量更好,，有醫(yī)院承諾的放心藥，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的藥品恐怕還需要一個(gè)接受的過程,。藥品的銷售模式和普通商品的銷售模式是否是趨同的，兩者的立足點(diǎn)是否一致,？對(duì)于普通的商品而言,，性價(jià)比是衡量的主要因素；但是對(duì)于藥品而言,，更為注重的是安全性和質(zhì)量,，以及對(duì)病情治愈的貢獻(xiàn)度，一般的患者對(duì)普通藥品的價(jià)格敏感性也不會(huì)太高,，一般會(huì)選擇價(jià)格更高的,，質(zhì)量更好的，以求得心靈的安慰。所以,，移動(dòng)醫(yī)療其實(shí)是對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)的顛覆的一種嘗試,，對(duì)于電商購物和支付補(bǔ)貼領(lǐng)域的大戰(zhàn)更為重要的是后續(xù)的流程管理和質(zhì)量管控，以及與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益分享與合作,。顛覆一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè),，電商是在行的，但是對(duì)于醫(yī)療這種個(gè)性化突出,，難以用標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全面覆蓋的行業(yè),，或許顛覆的難度就比較大。放眼國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng),，在移動(dòng)醫(yī)療火熱的背后產(chǎn)業(yè)目前仍處于雛形期,，商業(yè)模式似乎還未成熟。目前國內(nèi)資本呈現(xiàn)出"搶醫(yī)生""爭入口""拼線下""貼身體"的四大態(tài)勢(shì),，競(jìng)爭空前激烈,，如何搶到更多有級(jí)別的專家，更多線上的流量,，如何將線上與線下資源整合成真正的健康服務(wù)O2O閉環(huán),，這些是行業(yè)里最關(guān)注的話題。政府正著力推動(dòng)基層移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)落地,，移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)在盡量獲得流量入口,，資本大量涌入占位開始分羹大戰(zhàn)，為目前國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的基本概況,。未來移動(dòng)醫(yī)療在一定意義上說是一場(chǎng)變革,，遠(yuǎn)非革命。不過可以肯定的是,，移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)在顛覆的路上了 ,，所謂的顛覆從來就不是一蹴而就，而是一個(gè)慢動(dòng)作,。另一方面 ,，假若移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)能夠摒除浮躁，踏實(shí)做好產(chǎn)品,，穩(wěn)步積累用戶資源,，不為資本風(fēng)向動(dòng)搖、激進(jìn),，同時(shí)積極探索出適合自己的最佳商業(yè)模式,，隨著CFDA （國家食品藥品監(jiān)督管理總局）審批制度的跟進(jìn)落地，相信成為國內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的也并無不可能,。 www.tiancehang.com; 784 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

戰(zhàn)略專家葉峰：談服務(wù)業(yè)發(fā)展前景: 陽光正東 2014-9-6 13:52; 財(cái)經(jīng)雜談：聚焦服務(wù)業(yè)發(fā)展大有可為李克強(qiáng)在第二屆京交會(huì)暨全球服務(wù)論壇北京峰會(huì)演講中說：“當(dāng)今世界,，不斷成長的服務(wù)業(yè)越來越成為各國發(fā)展的重點(diǎn)和彼此合作的熱點(diǎn),。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體在尋求再工業(yè)化、再制造化的同時(shí),，著力保持服務(wù)業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),；發(fā)展中國家在推進(jìn)工業(yè)化過程中，也在著力彌補(bǔ)服務(wù)業(yè)發(fā)展的短板,�,！惫P者多年來一直關(guān)注服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在中國服務(wù)業(yè)的當(dāng)下最重要的也是最核心的問題是大家在戰(zhàn)略層面對(duì)于服務(wù)業(yè)的不重視導(dǎo)致了過度的關(guān)注戰(zhàn)術(shù)層面的服務(wù)手段,，其二就是在大環(huán)境信仰缺失的先天條件下缺少用心做事的“人”,。他還指出：“大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，既是當(dāng)前穩(wěn)增長,、保就業(yè)的重要舉措,，也是調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、打造中國經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的戰(zhàn)略選擇,�,！� 經(jīng)過了 30 多年的經(jīng)濟(jì)高速增長，中國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化,。 2008 年以前,，中國工業(yè)增加值在 GDP 中的占比持續(xù)上升； 2008 年以后則逐漸開始下降,。 2008 年與 2013 年相比,，工業(yè)增加值在 GDP 中的占比從 41.5% 下降至 37% ，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）增加值在 GDP 中的占比從 41.8% 上升至 46.1% ,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已開始緩慢地向服務(wù)業(yè)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,。隨著國家政策的傾斜和市場(chǎng)環(huán)境的改善，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）將面臨極為廣闊的發(fā)展前景,。也因此,，打破國企壟斷、向民間資本開放,、擴(kuò)大資本市場(chǎng)準(zhǔn)入,，建立真正意義上的混合所有制經(jīng)濟(jì)是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要前提條件。李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào),，中國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,，最大的制約是體制機(jī)制障礙，出路在于改革開放,。要堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向，最大限度地釋放改革紅利,，最大限度地依法依規(guī)為服務(wù)業(yè)發(fā)展“松綁”,，讓企業(yè)輕裝上陣，增添活力和創(chuàng)造力。目前,，國家正在就國有企業(yè)改革的方案進(jìn)行調(diào)研和商討,。 8 月 29 日，《中央管理企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬制度改革方案》,、《關(guān)于合理確定并嚴(yán)格規(guī)范中央企業(yè)負(fù)責(zé)人履職待遇,、業(yè)務(wù)支出的意見》在中共中央政治局會(huì)議上獲得通過，國企改革正以破竹之勢(shì)到來,。國企市場(chǎng)化程度的加速,，在戰(zhàn)略層面無疑為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了利好機(jī)會(huì)。現(xiàn)階段,，國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已從以第一,、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主，逐步向一,、二,、三產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的軌道上來，且第三產(chǎn)業(yè)正已超越之勢(shì)迅速趕上來,，但現(xiàn)在城市對(duì)服務(wù)業(yè)的消費(fèi)仍存在較大不足,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的供給仍有較大缺口。服務(wù)行業(yè)企業(yè)可借助當(dāng)下國家政策的傾斜,、國企改革帶來的紅利,，以及法律法規(guī)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的“松綁”，培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,，抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的契機(jī),，迅速提升企業(yè)的品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤創(chuàng)收,。; 個(gè)人分類: 葉峰博士新聞|380 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“六招”打造品牌錦繡乾坤: 石章強(qiáng) 2014-3-16 09:34; 由上�,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)與復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院聯(lián)合出品上海人民出版社出版的《上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“五新” 100 例》第四輯正式出版發(fā)行,，錦坤作為品牌和營銷咨詢行業(yè)的唯一代表企業(yè)成功入選,。在《上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“五新” 100 例》首發(fā)式上,，中共中央政治局常委,、全國政協(xié)主席、原中共中央政治局委員,、上海市委書記俞正聲曾發(fā)來賀信,，原上海市人大常委會(huì)主任、上�,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長劉云耕向與會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)代表贈(zèng)書,，人民日?qǐng)?bào)社總編輯,、原上海市委常委、市委宣傳部部長楊振武出席會(huì)議并發(fā)言,。 “六招”打造品牌錦繡乾坤 ■ 文 / 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院,、上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì) 伊利,、雙鹿,、友邦、蘇泊爾,、方太,、羅萊、生態(tài)家,、潔麗雅,、如家、齊家,、驢媽媽,、藝龍等這些都是人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)品牌，它們的產(chǎn)品和服務(wù)早已滲透到人們生活中的衣,、食,、住、行,、用各個(gè)領(lǐng)域,，極大地提高了人們的生活品質(zhì)。在這些成功的企業(yè)背后,，有一個(gè)相同的品牌推手 —— 錦坤文化發(fā)展集團(tuán)（以下簡稱“錦坤”）,。在成立至今的短短近五年時(shí)間內(nèi)，錦坤文化發(fā)展集團(tuán)服務(wù)了 400 多家企業(yè)和組織,，成就了 120 多個(gè)行業(yè)第一品牌,，打造了 90 多個(gè)中國馳名商標(biāo)，幫助了 60 多家上市公司,，傳播了 30 多個(gè)城市品牌,，獲得了 30 多項(xiàng)國內(nèi)外營銷和品牌頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，被上海市副市長,、上海市政府品牌聯(lián)席辦第一召集人周波,，全國政協(xié)常委、上海市政協(xié)副主席,、品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席周漢民,，上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、原上海市市委常委,、副市長周禹鵬等一致贊譽(yù)為“中國品牌的加工車間,、上海品牌的優(yōu)秀推手”,。錦坤是如何幫助企業(yè)打造一個(gè)又一個(gè)成功品牌的,？帶著疑問,，我們走進(jìn)了位于上海市徐匯區(qū)“創(chuàng)意大院”的錦坤文化發(fā)展集團(tuán)，對(duì)其創(chuàng)始人石章強(qiáng)先生進(jìn)行了專訪,。從決心創(chuàng)業(yè)到聚焦服務(wù) 在創(chuàng)立錦坤之前,，石章強(qiáng)曾在中資、港資知名企業(yè)主管過市場(chǎng),、銷售,、行政等各類工作，經(jīng)常接觸營銷,、品牌,、設(shè)計(jì)等服務(wù)公司。在和朋友的交流中,，石章強(qiáng)漸漸萌生了從事品牌咨詢服務(wù)的想法,。“服務(wù)一家公司,，我只能服務(wù)一個(gè)品牌,，如果我創(chuàng)立一個(gè)品牌咨詢服務(wù)公司，就可以服務(wù)很多公司,，見證一個(gè)又一個(gè)品牌從無到有,、從小到大的過程，這對(duì)我來說很有吸引力,�,！笔聫�(qiáng)這樣講述他創(chuàng)建錦坤的原委。 2004 年,，石章強(qiáng)開始進(jìn)入品牌咨詢行業(yè),，在經(jīng)過幾年的歷練，積累了經(jīng)驗(yàn)之后,，他決心自己創(chuàng)辦一家品牌咨詢公司,。 2008 年 6 月，錦坤正式成立,，石章強(qiáng)匯聚了一批有著豐富品牌和營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的合伙人,。創(chuàng)辦之初，錦坤合伙人團(tuán)隊(duì)從自身熟悉的行業(yè) —— 家居建材,、服裝鞋帽,、旅游酒店餐飲等 —— 切入市場(chǎng)，快速發(fā)展起來,。隨后,，石章強(qiáng)逐漸意識(shí)到：要使錦坤得到長遠(yuǎn)發(fā)展就必須在行業(yè)上聚焦,，在專業(yè)上做深。此后,，錦坤的戰(zhàn)略定位漸漸清晰：聚焦于服務(wù)業(yè)與連鎖企業(yè),，提供營銷咨詢和品牌傳播的深度服務(wù)。據(jù)石章強(qiáng)介紹,，錦坤之所以聚焦于服務(wù)業(yè),，一方面由于公司在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的系統(tǒng)研究和實(shí)操服務(wù)能力，另一方面則因?yàn)榉⻊?wù)業(yè)代表中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向,。而連鎖對(duì)企業(yè)而言是一種商業(yè)模式,，它是企業(yè)的市場(chǎng)渠道，在石章強(qiáng)看來,，渠道是品牌的重中之重,，不管是國際品牌還是國內(nèi)品牌，在中國市場(chǎng)上,，只有真正解決好了渠道問題,，才算是真正樹立起了品牌。而錦坤在渠道的規(guī)劃,、實(shí)操和管理方面擁有很強(qiáng)的能力,，因此它也聚焦于連鎖企業(yè)和品牌。在專業(yè)上,，錦坤為客戶提供全套的一站式的品牌營銷顧問服務(wù),，包括戰(zhàn)略定位、模式規(guī)劃,、產(chǎn)品推廣,、渠道建設(shè)、品牌傳播,、形象設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié),。隨著企業(yè)的成長，錦坤的業(yè)務(wù)也從單一的營銷咨詢延伸到品牌傳播,、形象設(shè)計(jì),，并且成功孵化出了三家子公司 —— 錦坤文化發(fā)展有限公司、錦坤文化傳播有限公司,、錦坤形象設(shè)計(jì)有限公司和錦坤品牌研究院,、《營銷人物》雜志等，錦坤文化發(fā)展集團(tuán)初具規(guī)模,。石章強(qiáng)講道,，錦坤為員工提供了良好的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，這三家子公司都是員工創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物，而這些員工現(xiàn)在就是子公司的負(fù)責(zé)人,。原創(chuàng)的營銷方法論在石章強(qiáng)看來,，企業(yè)創(chuàng)立品牌的目的就是使銷售成為多余，只要品牌站穩(wěn)腳跟,，銷售自然水到渠成,。那么，錦坤如何幫助客戶的品牌站穩(wěn)腳跟,，實(shí)現(xiàn)銷售呢,？石章強(qiáng)的答案毫不含糊：“是錦坤原創(chuàng)的營銷方法論�,！� 錦坤獨(dú)創(chuàng)了“易模式”、“熱產(chǎn)品”,、“軟傳播”,、“新坐商”、“混合”,、“對(duì)標(biāo)”六大營銷方法論,，形成了“多快好省大混合”的戰(zhàn)略思想體系。錦坤將方法論的系統(tǒng)性與實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合,，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了巨大的威力,。按照石章強(qiáng)的說法，創(chuàng)立品牌的核心在于建立整體的營銷價(jià)值鏈,，包括四個(gè)方面：第一,，賣什么，解決產(chǎn)品的問題,；第二,，說什么，解決品牌的問題,；第三,，怎么說，解決傳播的問題,；第四,，怎么賣，解決渠道的問題,。只有這四個(gè)方面的問題都得到很好的解決,，才能實(shí)現(xiàn)“多快好省”的目標(biāo)，而錦坤正是利用它的六大原創(chuàng)方法論來解決這些問題的,。錦坤客服團(tuán)隊(duì)讀書月活動(dòng) 錦坤六招之“易模式”與“熱產(chǎn)品” “易模式”是關(guān)于企業(yè)商業(yè)模式的方法論,。石章強(qiáng)認(rèn)為，好的商業(yè)模式應(yīng)該遵循“三易”法則,。第一,，不易,，即不變，企業(yè)內(nèi)外交易總成本最低這一點(diǎn)是不變的原則,；第二,，變易，市場(chǎng)交易成本和所有權(quán)交易成本總是不斷變化,，企業(yè)也需要不斷變化以尋求最優(yōu)解,；第三，簡易,，只有不斷地尋求最簡單最有效的內(nèi)外交易結(jié)構(gòu),，才是最有效的商業(yè)模式�,？偠灾�,，好的商業(yè)模式應(yīng)該做到內(nèi)部復(fù)制起來很容易、成本較低,；外部復(fù)制起來很難,、成本較高。石章強(qiáng)以錦坤服務(wù)的雙鹿電器為典型來說明“易模式”,。雙鹿是上海的冰箱老品牌,， 2002 年寧波中享電器公司董事長陳泉苗租賃雙鹿品牌試水冰箱市場(chǎng)，然而當(dāng)時(shí)城市冰箱市場(chǎng)已經(jīng)是一片紅海,，而農(nóng)村對(duì)冰箱的需求還不能得到滿足,，因此雙鹿決定挺進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)。在生產(chǎn)中,，雙鹿租賃了陜西長嶺冰箱廠的生產(chǎn)線,，形成了輕資產(chǎn)的商業(yè)模式。在錦坤的建議下,，雙鹿遵循了內(nèi)外交易總成本最低的“不易”,、營銷模式最簡單易復(fù)制的“簡易”、與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化運(yùn)營營銷“變易”的“三易”法則,，一舉切入農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),，有效復(fù)活雙鹿這個(gè)中國最老的冰箱品牌。為此,，在“不易”上,，錦坤改變了城市銷售中的多級(jí)銷售渠道模式，而采取“兩級(jí)”（經(jīng)銷商 - 終端）銷售渠道模式,，這大大降低了成本,，符合廣大農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)低廉的產(chǎn)品價(jià)格的期望。在“簡易”上，雙鹿還借助“百千萬工程”,、“惠民工程”和“樂分卡工程”等三大工程,，大舉開拓農(nóng)村市場(chǎng)，快速復(fù)制和拓展,，產(chǎn)品銷售遍及全國近 30 個(gè)省市區(qū),，年銷售額近 20 億。在“變易”上,，從開始的輕資產(chǎn)整合（租賃品牌,、租賃代工廠、租賃銷售人員）到中間階段的“兩級(jí)渠道模式”“銷售服務(wù)一體化”再到中后期的“三大工程營銷”等,，不斷的引領(lǐng),、領(lǐng)跑中國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電營銷。幾年之后,，雙鹿成為了中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村冰箱市場(chǎng)的第一品牌,，因而也成為了上海老品牌復(fù)活的標(biāo)桿，也在錦坤的全力策劃下成功并購了另一中國最老的家電品牌上菱,，也因此雙鹿成為 2012-2013 年上海市政府重點(diǎn)扶持的 23 個(gè)品牌之一。 “易模式”是為企業(yè)解決商業(yè)模式的問題,，而“熱產(chǎn)品”則是為企業(yè)解決產(chǎn)品方面的問題,。熱產(chǎn)品是指能夠暢銷、長銷,、高價(jià)銷,、高利銷的產(chǎn)品。石章強(qiáng)說：“產(chǎn)品是所有營銷的基點(diǎn),，而熱產(chǎn)品是最強(qiáng)有力的品牌接觸點(diǎn)和傳播點(diǎn),。”他提到一個(gè)概念 —— “產(chǎn)品力”,，它是指一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于顧客的問題的解決程度或?qū)τ陬櫩偷哪康牡膶?shí)現(xiàn)程度,。而企業(yè)要擁有“產(chǎn)品力”就必須設(shè)計(jì)好核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和輔助產(chǎn)品,，構(gòu)建好產(chǎn)品力體系,。石章強(qiáng)以伊利為案例加以說明，伊利曾推出一個(gè)名為“干吃奶粉”的產(chǎn)品,，光是這個(gè)名字就會(huì)嚇退許多消費(fèi)者,，在錦坤的出謀劃策下，伊利創(chuàng)新產(chǎn)品品類,，把產(chǎn)品品類改名為“鮮奶片”,，并通過副品牌“營養(yǎng)自由”實(shí)現(xiàn)與對(duì)手的區(qū)隔（防止市場(chǎng)做起來后競(jìng)爭對(duì)手來共享品類果實(shí)），實(shí)現(xiàn)了品牌名、廣告語,、產(chǎn)品賣點(diǎn)三合一的傳播效果,，并創(chuàng)造性地提出了“經(jīng)銷商、伊利,、管理層三方參股,，伊利出品牌，經(jīng)銷商出資金,，管理層出人,，共造伊利大業(yè)”的伊利奶食品事業(yè)部模式，在渠道和終端運(yùn)營上,，輔之以包銷,、分銷、動(dòng)銷,、促銷,、團(tuán)銷的創(chuàng)新終端管理……最終實(shí)現(xiàn)了伊利奶片從 10 年賣 1 億到 1 年賣 10 億的神話，一年之內(nèi)連續(xù)三次修訂年度目標(biāo),，也吸引得乳業(yè)行業(yè)的所有大小品牌開始進(jìn)入這一行業(yè),，“鮮奶片”成為當(dāng)時(shí)最熱的乳業(yè)產(chǎn)品品類，伊利奶食品事業(yè)部也由最不受待見的事業(yè)部一躍成為最受集團(tuán)認(rèn)可的事業(yè)部之一,，熱產(chǎn)品的價(jià)值可見一斑,。錦坤六招之“軟傳播”與“新坐商” “軟傳播”是錦坤提出的在傳播和推廣方面的策略，軟傳播是相對(duì)于傳統(tǒng)的硬傳播而言的,，傳統(tǒng)的硬傳播往往呈現(xiàn)出信息量多,、密度大、同質(zhì)化高,、投入大,、見效低、強(qiáng)制性和抗拒性的特點(diǎn),，其內(nèi)容,、方式、視角,、載體都比較單一,，越來越遭到消費(fèi)者的抵抗和敵視。而“軟傳播”則倡導(dǎo)從消費(fèi)者和受眾的立場(chǎng)出發(fā),，以滲透式,、互動(dòng)式和分享式的視角入手，注重挖掘品牌的思想,、觀點(diǎn),、方法和情感,，以非硬性、非強(qiáng)制,、非知覺的方式潛入消費(fèi)者和公眾頭腦,，并進(jìn)而長久占據(jù)消費(fèi)者的心智和心位，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果,。無疑,，相對(duì)于硬傳播而言，軟傳播是一種更精巧的傳播方式,。石章強(qiáng)介紹了軟傳播的“十八般武器”,，包括：形象代言人、會(huì)議,、論壇,、書籍、內(nèi)刊,、軟文,、專題片、博客,、微博,、意見領(lǐng)袖等等。在實(shí)際應(yīng)用中,，企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo),、人群、載體,、手段、方法等選擇合適的軟傳播模式,。那么軟傳播是如何實(shí)施的,？石章強(qiáng)講述了如家酒店的軟傳播案例。如家是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的第一品牌,，如何鞏固如家的品牌地位,？如何讓不了解如家的人愛上如家，讓了解如家的人推薦如家,？錦坤為如家打出了一套軟傳播的粘性營銷的“組合拳”,，不僅做足粘形，還做夠粘根的工作,。在粘形上,，協(xié)助如家構(gòu)建了強(qiáng)大的品牌聯(lián)盟，在粘根上,，實(shí)施了以“如家模式”為核心的文化營銷工程,。如家粘性營銷之“品牌聯(lián)盟：粘形” 如家粘性營銷之“文化營銷：粘根” 首先,，錦坤為如家策劃和出版了相關(guān)的專業(yè)圖書，站在行業(yè)角度營銷如家,。不僅如此,，為了營銷的價(jià)值最大化，錦坤建議如家在出版的企業(yè)圖書中放置會(huì)員卡,，并和網(wǎng)絡(luò)傳播,、會(huì)議傳播、會(huì)員傳播等相結(jié)合,。由于購買如家圖書的人都屬于如家的顧客或潛在顧客,，因此這樣能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷，使有效會(huì)員數(shù)量大大增加,。其次,，錦坤聯(lián)合如家在全國高校商學(xué)院開展巡回演講推介“如家模式”，進(jìn)而提高如家的知名度和美譽(yù)度,；而且還為如家在高校招聘人才,、在商學(xué)院吸納各種類型的酒店加盟商。此外,，錦坤還以如家為經(jīng)典案例參加各種頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選,，進(jìn)一步提升了如家的品牌影響力。在這些潛移默化的影響之中,，如家第一品牌地位進(jìn)一步得到了鞏固和強(qiáng)化,，為后來一舉并購莫泰等打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以“《如家模式》為切入點(diǎn)和主軸的如家模式整體粘性營銷 “新坐商”是錦坤為企業(yè)的渠道建設(shè)和終端運(yùn)營開出的“藥方”,。石章強(qiáng)強(qiáng)調(diào),，對(duì)于中國企業(yè)而言，三流產(chǎn)品,、一流渠道遠(yuǎn)比一流產(chǎn)品,、三流渠道更管用。石章強(qiáng)以守株待兔來比喻坐等商機(jī),，他幽默地形容道：“其實(shí),，守株待兔是沒有錯(cuò)的，錯(cuò)的是株放錯(cuò)了位置,，如果株足夠多,、足夠粗、足夠密,、足夠多,，而且還放在兔子經(jīng)常出沒的地方，那還怕等不到兔子嗎,？”很明顯,，老坐商就是傳統(tǒng)的守株待兔,，而“新坐商”卻“布好機(jī)關(guān)”引來商機(jī)而讓消費(fèi)者“自投羅網(wǎng)”。石章強(qiáng)同樣以案例來說明問題,。羅萊家紡曾經(jīng)是家紡業(yè)的跟隨者,，在錦坤的幫扶下，羅萊創(chuàng)造性地提出了快開店,、多開店,、開大店、開好店的營銷模式,，形成了獨(dú)具特色的大城市開多店,、小城市開大店、百貨快開店,、專賣多開店,、直營開大店開好店、加盟快開店多開店的復(fù)合型連鎖運(yùn)營模式,，一舉成為了家紡業(yè)的領(lǐng)跑者和第一品牌,。另一個(gè)有趣的例子是蘇泊爾，蘇泊爾是中國炊具的第一品牌,，但面臨著其競(jìng)爭對(duì)手愛仕達(dá)的步步緊逼,，在賣場(chǎng)渠道的競(jìng)爭中蘇泊爾并不占優(yōu)勢(shì)。面對(duì)這樣的形勢(shì),，石章強(qiáng)分析了蘇泊爾的銷售渠道,，認(rèn)為其銷售渠道本身已沒有多少優(yōu)化空間，但他提出“能否讓每天每店多賣一口鍋”,？圍繞著這一簡單的想法,，石章強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)群策群力，想出了 100 多種能夠讓蘇泊爾每天每店多賣一口鍋的方法,，如導(dǎo)購員每多賣一口鍋當(dāng)天就可以兌換 10 元獎(jiǎng)金,，鼓勵(lì)導(dǎo)購員之間、各個(gè)分店,、分柜之間相互競(jìng)爭，這些方法投入使用后極大地激發(fā)了從導(dǎo)購員,、業(yè)務(wù)員到區(qū)域經(jīng)理的積極性,，并把這一個(gè)簡單可操作的區(qū)域促銷方法化和體系化后推廣到全上海甚至全國部分區(qū)域，蘇泊爾也由此找到了增量的方法,，實(shí)現(xiàn)了從 20 多億到 60 多億的業(yè)績培增,，而“每天每店多賣一口鍋”這一看似簡單的想法正源于“新坐商”的營銷理念。錦坤六招之“對(duì)標(biāo)”與“混合” 當(dāng)一家企業(yè)面對(duì)同行業(yè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭對(duì)手時(shí)該怎么辦,？石章強(qiáng)的回答是：“用對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)超越,�,！彼^“對(duì)標(biāo)”就是“破敵強(qiáng)中之弱，立己短中之長”,。任何一個(gè)一線品牌都有其明顯的優(yōu)勢(shì),，但也有難以掩蓋的弱點(diǎn)，極度優(yōu)勢(shì)的另一面就是致命的劣勢(shì),。同樣,，任何一個(gè)成長中的品牌也都有其長處和短處，只要在對(duì)手弱勢(shì)之處建立優(yōu)勢(shì),，就能取得爆發(fā)式的成長,。海爾突出服務(wù)，格力突出質(zhì)量,；當(dāng)當(dāng)賣圖書,，京東賣電子產(chǎn)品；批批吉（ PPG ）做大規(guī)模傳播,，凡客則做小規(guī)模傳播,、事件營銷……一個(gè)個(gè)商業(yè)故事無不體現(xiàn)著“對(duì)標(biāo)”的原理�,！皩�(duì)標(biāo)”正是錦坤幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的法寶,。 “混合”方法是為了解決企業(yè)做大的問題，它是上述營銷方法的綜合運(yùn)用,。當(dāng)企業(yè)做大,，它可能由單一產(chǎn)品、單一渠道發(fā)展為多產(chǎn)品,、多渠道,。但石章強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品的多元化并不意味著什么產(chǎn)品都能做,，產(chǎn)品之間需要有關(guān)聯(lián)性,，否則就會(huì)削弱品牌價(jià)值。他分享了生態(tài)家的例子,，生態(tài)家是一家銷售天然日用品的連鎖企業(yè),，起初以銷售竹炭產(chǎn)品為主，在錦坤的建議下,，其產(chǎn)品囊括進(jìn)了有機(jī)棉制品,，而后又形成了“無紡布 + 嬰兒有機(jī)用品 + 家居 + 玩具 + 日化用品”的一系列主打產(chǎn)品，逐步合理地拓展了經(jīng)營范圍,。驢媽媽旅游網(wǎng)是另一個(gè)錦坤應(yīng)用“混合”的典型例子,，在驢媽媽旅游網(wǎng)上線之前，景域公司已經(jīng)做起了旅游咨詢,、旅游規(guī)劃,、旅游運(yùn)營,、旅游分銷幾塊業(yè)務(wù)，然而這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)之間沒有形成聯(lián)動(dòng),。驢媽媽旅游網(wǎng)的上線解決了這一問題,，它以景點(diǎn)“票務(wù)”為切入點(diǎn)，融合景點(diǎn)“精準(zhǔn)營銷”和“網(wǎng)絡(luò)分銷”,，使景點(diǎn)以“零投入”的方式擁有了自己的門票網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái),；它根據(jù)“自由行”游客的行為特征，通過電子商務(wù)“便捷,、優(yōu)惠及個(gè)性化”的定制服務(wù),，滿足了“自由行”游客的需求，最終搭建起了國內(nèi)領(lǐng)先的景點(diǎn)票務(wù)電子商務(wù)門戶和景點(diǎn)整合營銷平臺(tái),，吸納了 2000 多萬會(huì)員,，奠定了長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。用良心做企業(yè),，“我”是一切的根源談到錦坤的服務(wù)理念,，石章強(qiáng)感慨地說：“做我們這個(gè)行業(yè)專業(yè)能力并不是第一重要的，第一重要的是良心,，如果良心不正,，專業(yè)能力越強(qiáng)危害性越大�,？蛻粽业轿覀児�,，就是把身家性命放在我們這里，只有憑良心為客戶提供專業(yè)的服務(wù),，也只要有良心就一定能專業(yè)地為客戶提供服務(wù),，也因此才能塑造良好的口碑�,！� 盡管錦坤在行業(yè)內(nèi)名聲在外,，每年 60% 左右的客戶來自于老客戶的推薦、老客戶的續(xù)單,，以及圈內(nèi)慕名而來的合作客戶……可以說是并不愁業(yè)務(wù)來源,，但石章強(qiáng)每年仍會(huì)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做 2-3 個(gè)項(xiàng)目，一是和市場(chǎng)一線保持親密接觸,，二是近距離帶團(tuán)隊(duì),；三是擴(kuò)大錦坤的影響力。錦坤也因此憑借良好的服務(wù)和口碑吸引了很多老客戶繼續(xù)與它合作,，吸引很多新客戶慕名上門尋求合作。錦坤咨詢團(tuán)隊(duì) CS 真人賽活動(dòng) 石章強(qiáng)講道,，錦坤有三大企業(yè)核心價(jià)值觀：“我是一切的根源”,、“不第一即唯一”,、“請(qǐng)給我結(jié)果”。 “我是一切的根源”是提醒員工擺正自己的心態(tài)和位置,，以高質(zhì)量的工作滿足客戶的需求,。“不第一即唯一”是錦坤塑造品牌的目標(biāo),，錦坤致力于幫助企業(yè)打造成細(xì)分行業(yè)的第一品牌,，即使不能成為第一品牌，也要成為獨(dú)具特色的品牌,�,！罢�(qǐng)給我結(jié)果”體現(xiàn)了錦坤的務(wù)實(shí)精神，工作的過程固然重要,，然而客戶看重的是結(jié)果,，結(jié)果才是評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。石章強(qiáng)不主張盲目擴(kuò)張,，也反對(duì)賺快錢,，他認(rèn)為做企業(yè)需要持之以恒。目前,，錦坤人均月貢獻(xiàn)超過行業(yè)平均水平 50% 以上,，每年服務(wù) 40 多家企業(yè)和組織，自創(chuàng)辦以來,，錦坤的營業(yè)額逐年上升,，年增長率達(dá) 30% ，已成為全國品牌營銷服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌,。因?yàn)椴粩嗟卮蛟旌统删土嗽絹碓蕉嗟男袠I(yè)第一品牌,，以及他在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)貢獻(xiàn)，先后出版了 10 本戰(zhàn)略,、營銷和品牌方面的專著,，包括《企業(yè)過冬》《企業(yè)下鄉(xiāng)》《對(duì)標(biāo)》《混合理論》《軟傳播》《熱產(chǎn)品》《新坐商》《易模式》等，石章強(qiáng)本人也因此先后被國務(wù)院發(fā)展研究中心聘為研究員,，也成為上�,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)品牌專委會(huì)的秘書長。今年,，上海市政府為了推動(dòng)上海品牌的建設(shè)和發(fā)展,，整合了全市的 17 個(gè)委辦局，成立了以周波副市長為第一召集人的上海市政府品牌建設(shè)聯(lián)席辦公室,，在全球范圍內(nèi)聘請(qǐng)了官產(chǎn)學(xué)研商等領(lǐng)域的 40 位知名品牌專家成立了上海市政府品牌建設(shè)聯(lián)席辦專委會(huì),，石章強(qiáng)也榮幸地成為其中的專家之一，而且還是最年輕的為數(shù)不多兩家民間智庫的專家代表。與之一起成為專家委員的還有復(fù)旦管院院長陸雄文,、上海交大安泰黨委書記余明陽,、國家工信部品牌培育專家組組長周宏寧、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張莉,、上海國際時(shí)尚聯(lián)合會(huì)會(huì)長葛文耀等,。。對(duì)于錦坤的未來發(fā)展,，石章強(qiáng)也有充分的規(guī)劃,。他以現(xiàn)在的公司作為專業(yè)團(tuán)隊(duì)和客戶口碑的蓄水池，今后努力參與到客戶的事業(yè)中,，成為投資方,，進(jìn)而成立天使投資基金，使錦坤的服務(wù)得到增值,。此外,，錦坤還計(jì)劃為小微企業(yè)打造一個(gè)公益服務(wù)平臺(tái)，目標(biāo)是以低廉的價(jià)格為國內(nèi)眾多的小微企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的一站式品牌服務(wù),，幫助小品牌成長壯大,。在石章強(qiáng)的言談中，時(shí)刻流露出他對(duì)品牌服務(wù)行業(yè)的熱愛,，希望錦坤能夠助推更多的民族品牌,，這是他的夢(mèng)想和情懷，也是錦坤的愿景和價(jià)值,。（本文原載于《上�,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)五新 100 例》專著第 4 輯�,！渡虾,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)五新 100 例》系在上海市場(chǎng)委市政府指導(dǎo)下由上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)和復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院聯(lián)合編撰,，以“新模式,、新技術(shù)、新機(jī)制,、新業(yè)態(tài),、新領(lǐng)軍人物”的五個(gè)創(chuàng)新角度為切入點(diǎn)，從上�,，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)精心挑選了 100 家企業(yè)樣本,，解析企業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)所在、創(chuàng)新帶來的市場(chǎng)效應(yīng)以及企業(yè)所具有的可持續(xù)發(fā)展能力,，在完整的商業(yè)邏輯表述中,，為讀者提供可參考和借鑒的商業(yè)模式。）; 個(gè)人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|860 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R營銷理論: 華彩咨詢白萬綱 2013-9-20 11:31; 20世紀(jì)80年代以來，全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)興起,，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演了重要角色,，出現(xiàn)了工業(yè)服務(wù)化和服務(wù)工業(yè)化的趨勢(shì)。隨著人們對(duì)服務(wù)業(yè)的顧客滿意度調(diào)查研究,，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)事實(shí)。①吸引一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意的老顧客的5倍,；對(duì)盈利率來說,，吸引一個(gè)新顧客與喪失一個(gè)老顧客相差15倍。②企業(yè)80％的業(yè)務(wù)來自20％的顧客,。③一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5％,，其利潤就能增加25％一85％。④一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3—5個(gè)朋友他的感受,，但是一個(gè)不滿意的顧客會(huì)告訴10－20個(gè)人他的糟糕的感覺,。學(xué)界和業(yè)界正是注意到上述事實(shí)，提出了企業(yè)的營銷活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是建立并維護(hù)長期顧客關(guān)系,，而這種關(guān)系是建立在顧客忠誠的基礎(chǔ)之上,。忠誠的顧客不僅重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)，也降低了對(duì)價(jià)格的敏感性,，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的口碑,。在這樣的情況下，4R理論應(yīng)運(yùn)而生,。該理論由美國學(xué)者舒爾茲最近提出,，4R具體指市場(chǎng)反應(yīng)(Reaction)、顧客關(guān)聯(lián)(Relatvi助,、關(guān)系營銷(Relationship),、利益回報(bào)(Retribution)。企業(yè)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的開放系統(tǒng),，它與周圍環(huán)境發(fā)生著互動(dòng)關(guān)系,，4R理論最突出特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來開展?fàn)I銷活動(dòng)。首先,，通過交叉銷售為顧客提供一攬子的,、集成化的整套解決方案，以解決顧客多樣化的需要,。改變過去那種交易營銷模式,，著眼于建立起關(guān)系營銷模式。其次,，它一改過去僅僅從企業(yè)或顧客的角度,，而是從利益相關(guān)者的角度考察。顧客、供應(yīng)商,、分銷商都在企業(yè)價(jià)值鏈中扮演了重要的角色,，只有通過整合企業(yè)價(jià)值鏈才能建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。政府機(jī)構(gòu)是企業(yè)的管制機(jī)構(gòu),，是市場(chǎng)法規(guī)的頒布者,。對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。社會(huì)組織往往充當(dāng)了意見領(lǐng)袖的角色,，對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生不可估量的影響,。最后，4R理論強(qiáng)調(diào)了4個(gè)滿意,、顧客滿意,、社會(huì)滿意、員工滿意,、企業(yè)滿意,，體現(xiàn)出了較強(qiáng)的社會(huì)營銷觀念。 4R理論最大的不足就是實(shí)際操作性較差,，一方面主要是引入了更多的不可控變量,，另一方面缺乏實(shí)施工具，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用可能會(huì)感到無從下手,。; 個(gè)人分類: 集團(tuán)管控|1697 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

從新出爐世界500強(qiáng)看集團(tuán)管控: 華彩咨詢白萬綱 2013-4-20 07:02; 一,，世界500強(qiáng)投射出的集團(tuán)管控變遷 1. 深度產(chǎn)業(yè)組織能力，產(chǎn)業(yè)治理,，產(chǎn)業(yè)控制能力成為企業(yè)發(fā)展的核心能力(三星,，日立，惠普） 2. 產(chǎn)權(quán)型管控功能邊緣化,，超產(chǎn)權(quán)型管控中心化（2+4效應(yīng)） 3. 瀑布效應(yīng)（集成商實(shí)際控制的產(chǎn)業(yè)鏈,，供應(yīng)鏈資產(chǎn)的杠桿倍數(shù)）決定企業(yè)的控制力和盈利能力（如沃爾瑪，殼牌,，豐田,，國網(wǎng)） 4. 從金字塔式集團(tuán)的威權(quán)+行政式管控走向多維矩陣式運(yùn)營 5. 從大生產(chǎn)體系走向產(chǎn)服融一體化（鴻海精密，戴姆勒） 1,，深度產(chǎn)業(yè)組織能力,，產(chǎn)業(yè)治理，產(chǎn)業(yè)控制能力成為企業(yè)發(fā)展的核心能力(三星,，日立,，惠普）這次世界500強(qiáng)最大最大的變化，還是告訴我們,，只有一個(gè)企業(yè)具有深度產(chǎn)業(yè)組織能力,，產(chǎn)業(yè)的治理能力,，產(chǎn)業(yè)的控制能力，才會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的核心能力,。世界級(jí)餐飲旅游服務(wù)巨頭索迪斯就是這方面的佼佼者,。法國索迪斯（Sodexo）集團(tuán)是一家餐飲旅游服務(wù)業(yè)的跨國企業(yè)，1966年成立于法國馬賽,，2002年?duì)I業(yè)額為126億歐元,，全球擁有員工30.8萬人，在76個(gè)國家中擁有23900個(gè)分支企業(yè),。　　憑借著四十多年的豐富經(jīng)驗(yàn),，索迪斯聯(lián)盟已成為世界上最大的從事餐飲服務(wù)及綜合后勤管理的跨國公司之一，名列世界500強(qiáng) 　　索迪斯是世界第一大餐飲服務(wù)公司,，索迪斯公司向企業(yè)、政府機(jī)關(guān),、學(xué)校,、醫(yī)院、住宅小區(qū),、養(yǎng)老院等單位提供優(yōu)質(zhì)一體化餐飲服務(wù),。索迪斯公司還可以向陸地或海洋中的大型工地、特色餐飲中心,、文化設(shè)施等提供餐飲管理與服務(wù),，其中包括向美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和海上石油鉆井平臺(tái)提供的餐飲服務(wù)。　　索迪斯作為世界第二大服務(wù)卡公司,，自1978年以來,，在世界26個(gè)國家以“SODEXHO PASS”品牌推行服務(wù)卡業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括餐飲卡,、加油卡,、禮品卡、求職卡,、購藥卡等多個(gè)種類,，涉及多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，年?duì)I業(yè)額2.48億歐元,。　　索迪斯作為世界最大內(nèi)河游船及港務(wù)的專業(yè)公司,，擁有美國精靈游船公司、美國灣區(qū)游船公司,、英國倫敦游船公司,、巴黎游船公司、巴黎觀光船公司等,，上述公司的39條游船每年運(yùn)載游人400萬人次,。　　索迪斯野外基地集團(tuán)是世界上最大的野外基地服務(wù)供應(yīng)商,。目前該集團(tuán)在世界各地的運(yùn)營機(jī)構(gòu)超過400家，擁有16,000名員工,。它對(duì)全球所有的野外服務(wù)范圍包括技術(shù)維護(hù),、保安、娛樂設(shè)施,、園藝,、便利店、超級(jí)市場(chǎng),、滅蟲,、廢物處理、污水處理,、醫(yī)療及消防等,；此外也能夠提供迎合不同民族文化的餐飲和寄宿服務(wù)。　　另外,，索迪斯還在基礎(chǔ)建設(shè)方面提供包括建筑設(shè)計(jì),、建筑材料的運(yùn)送及安裝、設(shè)施管理等一系列服務(wù),，并且能承擔(dān)廣泛的后勤管理,，包括：物資管理、倉庫管理,、人員接送,，甚至飛機(jī)加油。 2,，產(chǎn)權(quán)型管控功能邊緣化,，超產(chǎn)權(quán)型管控中心化（2+4效應(yīng)）給我們留下一個(gè)很深刻的印象是，當(dāng)今母公司管子公司,，總公司管分公司等產(chǎn)權(quán)性管控功能,，已經(jīng)變成小意思，你把產(chǎn)權(quán)性管控管好,，并不一定能掙到錢,，需要做好四方面的超產(chǎn)權(quán)管控，1,，供應(yīng)鏈管得好嗎,2,，聯(lián)盟管得好嗎,3，超產(chǎn)融結(jié)合管的好么,，4,，超邊界的你能管控好么？ 1,，總部---分公司管控,。授權(quán)監(jiān)督,，主要為控制體系，其次為較弱化的宏觀管理體系 ,。 2,，母子公司管控。由治理體系,、控制體系,、宏觀管理體系構(gòu)成的母子公司管控 3，鏈主---供應(yīng)鏈管控,。以宏觀管理為主,，控制供應(yīng)鏈，集成產(chǎn)品,、合約,，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行高、中,、低梯級(jí)管理,。建立以生產(chǎn)、供應(yīng),、物流、技術(shù)四大標(biāo)準(zhǔn)為核心的柔性控制力 4,，主從管控（聯(lián)盟管控）,。訂立聯(lián)盟契約，設(shè)計(jì)核心,、緊密,、協(xié)作、邊緣四個(gè)層級(jí),，所得利益逐級(jí)強(qiáng)化,，激勵(lì)聯(lián)盟競(jìng)爭環(huán)境生成，產(chǎn)生向內(nèi)凝聚動(dòng)力 5,，超產(chǎn)融結(jié)合,。運(yùn)用金融人才、金融信息,、金融工具,、金融產(chǎn)品服務(wù)于業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、管理鏈,、生態(tài)鏈,、產(chǎn)業(yè)鏈，形成實(shí)業(yè)資本+貿(mào)易資本+金融資本+投資的有機(jī)融合,。例如：通過服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈來改造研發(fā),、供應(yīng),、制造、服務(wù)等,。 6,，新型超邊界管控。新卡特爾,,，新辛迪加,，新托拉斯，新康采恩,。如五礦類央企綜合資源,、海運(yùn)、港口,、銀行等形成新型卡特爾,；河北鋼鐵托管多家民企形成的新型托拉斯從全球來看，管好總分和母子還不厲害,，總分不厲害,，母子不厲害，管好供應(yīng)鏈更厲害,，管好主從更厲害,，超產(chǎn)融管控更更厲害，最后做新邊界管控,，卡特爾,、托拉斯、辛迪加最厲害,，2+4給了我們一個(gè)巨大的啟示,，就做好母子只是中央，真正超產(chǎn)權(quán)管控,，才是我們巨大利潤的來源,。恐怕這是個(gè)大考,， 2+4效應(yīng)將會(huì)永遠(yuǎn)地改變大集團(tuán)的運(yùn)作概念,，大集團(tuán)到現(xiàn)在對(duì)自己直屬的分公司、子公司特別下力氣,，但是對(duì)供應(yīng)鏈不太下力氣,，對(duì)聯(lián)盟不太下力氣，對(duì)產(chǎn)融部分就根本沒有力氣可下,，最后如何組織卡特爾,、托拉斯，還沒有想法,，就是以中國稀土行業(yè)來折射中國未來20年的話,，不過分地來看的話,，我們的產(chǎn)業(yè)還普遍沒有學(xué)會(huì)如何做產(chǎn)業(yè)組合，如何做卡特爾,、托拉斯式的運(yùn)作,。卡特爾就是原材料供應(yīng)商價(jià)格聯(lián)盟，叫卡特爾,。辛迪加是供應(yīng)商聯(lián)盟,。君不見，必和必拓,、力拓,、巴西淡水河谷形成一個(gè)超產(chǎn)權(quán)的卡特爾聯(lián)盟，價(jià)格同盟,，今年力拓把中國得罪一下,，轉(zhuǎn)過頭來，明年由巴西淡水河谷負(fù)責(zé)把中國得罪,，力拓那里唱白臉,，回頭反正達(dá)成協(xié)議，我們?nèi)夜蚕�,，我們永遠(yuǎn)吃不透洋鬼子的這一招,。超產(chǎn)權(quán)管控已經(jīng)成為一個(gè)核心能力。辛迪加用得最常見的是銀團(tuán)辛迪加,，比如說我是吉利,，我要去并購沃爾沃，中銀集團(tuán)向我貸款100個(gè)億,，但中銀一家給我貸款風(fēng)險(xiǎn)很高，他會(huì)結(jié)合很多銀行,，給成一個(gè)銀團(tuán)辛迪加,，他來出30億，另外的70億別人分享掉,，這樣每個(gè)銀行都會(huì)有他的行業(yè)專家,，資信渠道來判斷我吉利能不能并購沃爾沃，所以利用專家力量的集成,，形成一個(gè)組織智商,，來判斷這筆貸款安全與否，同時(shí)這筆貸款如果有收益的話,，那么很好,，大家都獲得收益，回頭比如說開行獲得一個(gè)非常好的貸款戶,，一口氣要貸出去500億,，結(jié)果開行覺得風(fēng)險(xiǎn)太大,，約上我中行，給你中行100億的額度,，那么這樣,，我又交到朋友，又拉到業(yè)務(wù),，所以這是辛迪加運(yùn)作,。新華社就是個(gè)媒體辛迪加，新華社的通稿要發(fā)給所有的媒體,，彭博社,、路透社都是。托拉斯是從全球來看,，產(chǎn)業(yè)壟斷運(yùn)作的最高境界,，它是洛克菲勒單槍匹馬發(fā)明的一種產(chǎn)業(yè)組織方式，后來被產(chǎn)業(yè)組織者萬分膜拜,，它的具體做法是,，比如我們幾十個(gè)都做棉花生意，或都做石油生意,，做的產(chǎn)業(yè)供過于求,，嚴(yán)重民不聊生，怎么辦,，你們大家都退出,，把你們的產(chǎn)業(yè)折成一個(gè)股權(quán)委托給我，然后我統(tǒng)一來管理,，你們都回家養(yǎng)老歇息了以后,，我洛克菲勒的一個(gè)典型的做法，是至少停掉一半的產(chǎn)能,，使得供需平衡,，然后我就賺錢了，但你也別擔(dān)心,，因?yàn)槲易詈蠓旨t的時(shí)候,，按你在我辛迪加里占有多少股份來分紅，不算你的產(chǎn)能有沒有運(yùn)作,，他事實(shí)上就是消滅剩余產(chǎn)能的一種最佳辦法,。有很多人以為，卡特爾或托拉斯或辛迪加,，或康坦恩,，只在馬克思的《資本論》里存在，其實(shí)這些仍然沒有被消滅掉，包括我們的發(fā)改委,，都意識(shí)不到卡特爾,、辛迪加、托拉斯有多么偉大,，而河北鋼鐵就是硬生生給大家上了一課,，河北鋼鐵這次再整合民企的時(shí)候，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了當(dāng)年洛克菲勒的做法,，他把他的采購能力,，技改能力，這種營銷渠道,，技術(shù)和這些民營企業(yè)分享,，占它的股權(quán)，整合他們的產(chǎn)能,，對(duì)他們進(jìn)行再定位,，讓他們?cè)诋a(chǎn)品上驅(qū)逐化，利用我所獲得的產(chǎn)品信息來指揮調(diào)節(jié)他們,，一方面提高他們的營收,，另外一方面促使惡性競(jìng)爭消除，促使區(qū)域里面的品種結(jié)構(gòu)分布更加均衡,，這就是新,，調(diào)控能力不一樣了，調(diào)控視野不一樣了,，使用的信息化手段不一樣了,。實(shí)際上形成了全球前幾大的鋼鐵產(chǎn)能的運(yùn)作，這就是典型的托拉斯的運(yùn)作,。 3,，瀑布效應(yīng)（集成商實(shí)際控制的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈資產(chǎn)的杠桿倍數(shù)）決定企業(yè)的控制力和盈利能力（如沃爾瑪,，殼牌,，豐田，國網(wǎng)）什么是瀑布效應(yīng)呢,，縱觀全球,，像這種波音,、空客,、沃爾瑪、可口可樂,，都會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們實(shí)際資產(chǎn)并不大，他們控制的一級(jí)供應(yīng)商，一級(jí)供應(yīng)商控制的二級(jí)供應(yīng)商,，二級(jí)供應(yīng)商控制三級(jí)供應(yīng)商,，三級(jí)供應(yīng)商控制四級(jí)供應(yīng)商，就是把它直接的資產(chǎn),，除以它控制的供應(yīng)商所對(duì)應(yīng)的資產(chǎn),，這個(gè)放大倍數(shù)非常非常大，沃爾瑪是上千倍,，這么大的一個(gè)供應(yīng)商資產(chǎn),。可口可樂是怎么賺錢的，說起來很讓人寒心,，可口可樂有很多教授到現(xiàn)在還在欺騙你們,，說可口可樂是世界上做專業(yè)化的典范，叫你們不要搞多元化,，搞專業(yè)化,，其實(shí)有很多教授沒弄明白，可口可樂不生產(chǎn)任何一瓶可樂,，可口可樂只做濃縮液,，把濃縮液很貴地賣給罐裝廠，罐裝廠是按可口可樂的標(biāo)準(zhǔn)管理運(yùn)作,，吻合可口可樂的檢查標(biāo)準(zhǔn),，在罐裝廠里，可口可樂沒有一分錢的股權(quán),，罐裝廠唯一的權(quán)利就是罐裝,，用濃縮液稀釋以后，把可口可樂生產(chǎn)出來,，生產(chǎn)出來然后可口可樂再把它收回,，納入到它的運(yùn)營體系里去，這就是可口可樂的運(yùn)作,�,？煽诳蓸返膶�(shí)體資產(chǎn)非常少，綁架的資產(chǎn)無限大,，所以可口可樂每年采購是這么進(jìn)行的,，它來詢問可口可樂系所有的罐裝廠，今年你們要消耗多少氣體,、白糖,、鋁材、PET,，收集起來以后,，分別找鎂鋁、梅撒爾、杜邦等公司去談判,，獲得一個(gè)集合競(jìng)價(jià)以后,，簽好合于以后，要罐裝廠按此價(jià)格執(zhí)行,，然后濃縮液每年漲價(jià),，太漂亮了，什么叫借花獻(xiàn)佛,，可口可樂給我們上了生動(dòng)的一課,，就借罐裝廠之花，獻(xiàn)我濃縮液之佛,。理論上你濃縮液銷量越來越大,，刨除物價(jià)上漲因素以外，你的規(guī)模效應(yīng)使得你成本下降,，你應(yīng)該對(duì)我們讓點(diǎn)利,，但是可口可樂毫不猶豫地不讓利，而且每年逆勢(shì)上漲,，為什么呢,？他的答案是，我?guī)湍銈冞M(jìn)行集團(tuán)采購和集合競(jìng)價(jià)博弈,，所以你們通過我這個(gè)降本采購已經(jīng)賺到錢了,，不信你們一家一家去采購，看你們能得到多少錢,，就這種產(chǎn)業(yè)控制力,，到了令人汗顏的高度。太古,、中翠,、嘉里，任何一個(gè)中國系的可口可樂罐裝廠,，哪怕出了員工糾紛事件,，勞動(dòng)事件，可口可樂都會(huì)來直接過問,，為什么會(huì)破壞我們的形象,，理論上我罐裝你的產(chǎn)品，我昂貴地買你的濃縮液,，接受你的霸王合約,，我已經(jīng)夠委屈的了，我的員工管理都要受你的節(jié)制,，可口可樂就這么兇,，但凡你破壞了我統(tǒng)一的形象，敗壞了我的政府關(guān)系,，我就停止你的濃縮液供應(yīng),，這個(gè)是致命一招，就是它作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈組織者,，擁有強(qiáng)大的控制力,，而且控制力越來越強(qiáng)大，近些年考慮到碳酸飲料在全球名聲越來越壞,，它開始做天與地水,，開始做茶，開始做各種飲料,，但是手段仍然都是過去的老三樣,，強(qiáng)化控制力，在控制力上從來不放松,，而且力量越來越強(qiáng)大,，這就是我們所謂的瀑布效應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn)這種杠桿倍數(shù)越大,，企業(yè)的控制力和盈利能力也就越大,。過去我們老認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的盈利能力來源于他的科技投入,，他的成本控制能力,，來源于他的人員精簡，直接,、間接比,，間接人員越來越少等等，環(huán)節(jié)越來越少,，流程是不是優(yōu)化,，但是這種神話已經(jīng)被我們，把它的童子功破掉了,，發(fā)現(xiàn)這只是個(gè)神話或科學(xué)迷信,，真正的大集團(tuán)賺錢，就是來自于控制力,，控制力和你的盈利能力成正比,，正相關(guān)。 4,，從金字塔式集團(tuán)的威權(quán)+行政式管控走向多維矩陣式運(yùn)營同時(shí)我們發(fā)現(xiàn),，大集團(tuán)從金字塔式的集團(tuán)維權(quán)主義，加上行政管控,，維權(quán)加行政,，走向多維度矩陣式管控,，甚至到網(wǎng)絡(luò)式運(yùn)營。央企練這么這么長時(shí)間的功夫,，包括省屬企業(yè),、民企我就不說了，都是直線威權(quán)式組織,，簡單地來看,，都是金字塔組織，金字塔組織絕對(duì)飛躍不了從金字塔到矩陣式組織,。矩陣式組織最大的特點(diǎn)是一仆多主,，而直線職能制最大的特征是命令清晰，令我感不到悖論,，只考驗(yàn)我的是我的執(zhí)行能力,。但是在矩陣式組織里面，同一個(gè)下級(jí)收到N多個(gè)相互沖突的悖論式指揮以后,，能把它協(xié)調(diào)一起,，做出一個(gè)判斷的這樣的智慧型下屬，我們目前還沒有那個(gè)福分來擁有,。首先,，集團(tuán)為什么三層級(jí)化發(fā)展呢。現(xiàn)在很多企業(yè)賺不到錢的根本原因,，是未能做到多元化投資,，專業(yè)化管理，這是你我都知道的一個(gè)常識(shí)一般的問題,，母公司一定是一個(gè)投資策動(dòng)主體,，甚至有時(shí)候我們假裝讓子公司董事會(huì)來決，因?yàn)樗巧鲜泄�,，但是別忘了,，董事會(huì)背后的提線木偶人是我們。所以首先,，三層級(jí)架構(gòu),，最大程度上解決多元化投資與專業(yè)化管理之間這么一個(gè)問題，如果做不到三層級(jí)架構(gòu),，母公司投,，子公司運(yùn)作，這種一馬平川的毫無防守能力,，毫無壁壘能力的這種產(chǎn)業(yè)架構(gòu),，你再好，我也可以把你沖破,，你組合不出什么新的空間來,。有很多企業(yè)現(xiàn)在認(rèn)為,，我母公司賺錢就是怎么賺的，子公司好好干,，我從子公司里分紅,，這是個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，真正一個(gè)集團(tuán)賺錢是怎么賺的是我在子公司內(nèi)部,，子公司之間，母公司與子公司之間設(shè)計(jì)協(xié)同效應(yīng),，輸入各種資本,，最后子公司給我分了一個(gè)億的紅，這一個(gè)億的紅里面,，其中有8000萬是我注入的,，另外2000萬是他努力的，這就是一個(gè)集團(tuán)賺錢的真相,。我注入了什么,，政策、資源,、資質(zhì),、牌照、關(guān)系,、商機(jī),，所以他賺錢，他們團(tuán)隊(duì)增值,，他們團(tuán)隊(duì)靠自己努力就2000萬,，而我注入的東西8000萬，但是為什么我不自己經(jīng)營,，我沒有實(shí)體,，而且我不屑于做實(shí)體，我認(rèn)為那個(gè),，那種專業(yè)化技能,，你就可以具備，我把它配置進(jìn)來,，你們?nèi)グ阉鼘?shí)現(xiàn),，所以這是我們做三層級(jí)的一個(gè)很重要的道理。其次,，矩陣式事實(shí)上解決了一個(gè)什么,，全球化投資，屬地化專業(yè)管理,，信息對(duì)稱化母公司風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的問題,。如果做不到這三點(diǎn),，一個(gè)全球化公司的崩潰就在眼前，中國公司屢次證明,，只要我們到海外,，我們就會(huì)失敗，所以我們就屢次撤回來,。最終得出一個(gè)可恥的結(jié)論,，就是全球獲得一些經(jīng)驗(yàn)以后，回過頭來國內(nèi)做,，會(huì)做得更好,，全球化經(jīng)驗(yàn)可以在中國運(yùn)用，這種思路給他固化了,，這個(gè)思路太要不得了,。從央企來看，和國內(nèi),，和這些民營可憐的企業(yè)爭毫牤之利,，傻乎乎地利用壟斷資源打這種，把對(duì)方手腳捆住的戰(zhàn)爭,，再打上幾年,，央企就徹底地白癡化了，央企現(xiàn)在的無能已經(jīng)是這樣的,，內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行,，外戰(zhàn)外行，而且現(xiàn)在是越發(fā)這樣,，內(nèi)戰(zhàn)嚴(yán)重內(nèi)行,，外戰(zhàn)嚴(yán)重外行，已經(jīng)是振蕩幅度越來越大了,，所以客觀上,，他必須不能再靠著這種做法持續(xù)發(fā)展下去，否則的話我黨的執(zhí)政壓力也很大�,，F(xiàn)在中央把央企怎么看的呢,，我通過內(nèi)部讓球，人造冠軍的手法,，把你捧上世界杯的高壇,，現(xiàn)在你就不要再打鄉(xiāng)下冠軍了，你到世界上去比賽,，全運(yùn)會(huì)你就不要再參加了,，全運(yùn)會(huì)讓那些省企、民企去參加,，你就掙國外金牌去,，我用人造冠軍的手法拉著對(duì)方的手,，拉偏架，把你搞成冠軍,，你事實(shí)上可以去國際企業(yè)抗衡了,，你到境外去掙錢，寄錢回鄉(xiāng)下,，回中國國內(nèi)養(yǎng)家,，中國企業(yè)不能老造中國，把中國的房子給他污染了,，什么叫全球化呢,，就是過去中國污染我們，現(xiàn)在我們?nèi)ノ廴緞e人,，這叫全球化,，至少在某些企業(yè),，他必須這么思考,。所以我們現(xiàn)在要去獲取全球化資源，全球運(yùn)營,，以全球?qū)Ω度�,，現(xiàn)在但凡國際化公司，他都構(gòu)成了全球整合型企業(yè),，全球整合人力資源,、資本資源，甚至你們知道,，像沃爾沃等等,，還有龐大這次正準(zhǔn)備整合視覺的那個(gè)子公司，薩博,，這個(gè)過程里面,，有一個(gè)思考，至少有一些人在設(shè)計(jì),，要讓這些境外公司境內(nèi)化,，用中國市場(chǎng)融資做中國市場(chǎng)，包括這次國際版開市,，事實(shí)上背后有很多利益綁架者在背后說話,。以后寶潔就有可能全部用中國市場(chǎng)融到的資，把中國市場(chǎng)其他日化產(chǎn)品全部收了,，最后中國日化就成一個(gè)寶潔系,，軟件就成微軟系，這就是我們看到的,。所以我們要鼓勵(lì)我們的央企,，也進(jìn)行這種對(duì)沖效應(yīng),，而這個(gè)對(duì)沖效應(yīng)背后，就是你的架構(gòu)能不能擺脫你在同一個(gè)文化法律架構(gòu)里面運(yùn)營,，常年形成的積習(xí)積弊,，常年作為高個(gè)子在高天花板下玩游戲，突然住到東京的一個(gè)狹窄的一個(gè)房間里,，處處要碰頭的這樣一個(gè)危險(xiǎn),，所以這就帶來全球化的必然，帶來了矩陣式管理的必然,。所以這個(gè)概念,，事實(shí)上是由此而來的我們的很多企業(yè)，事實(shí)上到現(xiàn)在為止,，只擅長做這種職能型的運(yùn)作,，但是產(chǎn)品客戶型的，事業(yè)部型的,，尤其是矩陣型的,，網(wǎng)絡(luò)型的運(yùn)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，就從縱觀國際化公司,，都有個(gè)特點(diǎn),，它一定是矩陣式運(yùn)作，而中國公司到死都在練一個(gè)功夫,，那就是直線維權(quán)制,，金字塔制，很多央企都在練這個(gè)功夫,，如果說今年唯一上榜的兩個(gè)世界500強(qiáng)民企,，華為和沙鋼給我們什么啟示的話，沙鋼的啟示就是猛和更猛,，沙鋼告訴我們,，管他呢，只要咬定,，在競(jìng)爭性領(lǐng)域里面,，國企打不過我這么一個(gè)最基本的理念，拼命投資,，最終會(huì)打敗國企,，我覺得沙鋼這個(gè)理念還是很令人鼓舞，不要害怕央企,、國企,，他們都是紙老虎，但凡在競(jìng)爭性領(lǐng)域里面，他都打不過我們,。而華為給我們的啟示意義真的很大,，矩陣式管理對(duì)華為的護(hù)盤貢獻(xiàn)真是無以倫比。 5,從大生產(chǎn)體系走向產(chǎn)服融一體化另外給我們一個(gè)深刻的啟發(fā)的是,，過去大生產(chǎn)的集團(tuán)型企業(yè),，由產(chǎn)服慢慢向產(chǎn)服融一體化走去，產(chǎn)業(yè),、服務(wù),、經(jīng)營一體化。過去我們把產(chǎn)融一體化看得很重,，但是我們忽略了其中一個(gè)最牛的概念,，產(chǎn)服融一體化. ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈。生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙,，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn),。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色、剪裁中心,，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊,，而把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統(tǒng)堪稱一絕,。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地,，集中了 20家布料剪裁和印染中心,，500家代工的終端廠,。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò),。每天根據(jù)新訂單,，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求,。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地,，需要投資達(dá)幾十億歐元。信息,，反應(yīng)速度最快化,，前后臺(tái)，主廠商和分包廠之間配合最大化,。許多品牌服裝想模仿ZARA,，可是卻沒有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內(nèi)可以保證到達(dá),，而對(duì)于美國和日本市場(chǎng),，ZARA甚至不惜成本用空運(yùn)以提高速度。這種大生產(chǎn)思維，使得ZARA一騎絕塵富士康發(fā)展的三個(gè)秘密秘密 1,，超級(jí)代工平臺(tái) 富士康科技集團(tuán)正處于從“制造的富士康”邁向“科技的富士康”的事業(yè)轉(zhuǎn)型歷程中,，將重點(diǎn)發(fā)展納米科技、熱傳技術(shù),、納米級(jí)量測(cè)技術(shù),、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綠色環(huán)保制程技術(shù),、CAD/CAE技術(shù),、光學(xué)鍍膜技術(shù)、超精密復(fù)合/納米級(jí)加工技術(shù),、SMT技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)芯片設(shè)計(jì)技術(shù)等。建立集團(tuán)在精密機(jī)械與模具,、半導(dǎo)體,、信息、液晶顯示,、無線通信與網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品市場(chǎng)地位,，進(jìn)而成為光機(jī)電整合領(lǐng)域全球最重要的科技公司。 2,，超級(jí)模組（機(jī)光電垂直整合服務(wù)）商業(yè)模式,，簡稱eCMMS eCMMS為機(jī)光電垂直整合的一次購足整體解決方案，舉凡模具,、治具,、機(jī)構(gòu)件、零元件,、整機(jī)至設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、組裝,、維修,、物流等等服務(wù)均涵蓋在內(nèi)。在eCMMS的運(yùn)作下,，集團(tuán)的華南廠區(qū)不僅是全球最大的3C制造基地,，更是全球最短的3C供應(yīng)鏈！也因如此,，eCMMS模式不僅被亞元雜志譽(yù)為最佳企業(yè)策略,，更被國際同業(yè)尊為相競(jìng)模仿的典范 3，工業(yè)銀行式發(fā)展富士康去年干到人民幣差不多是6000多億人民幣,，但是真正最牛的是什么呢,，富士康在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行訂單調(diào)度,，不停地把訂單撬到某一個(gè)他要包裝業(yè)績的子公司里去，使得這個(gè)子公司業(yè)績很好看,，令他去上市或獲得融資,，富士康利用這種訂單銀行，工業(yè)銀行的手法,，來回撬這5000多億的訂單,，促使他下面出現(xiàn)了30多家富有的子公司。同時(shí)富士康做山西電器代工,，就是信息家電,，娛樂等等，電器的代工,，所以他對(duì)他的性價(jià)比,、技術(shù)參數(shù)之類的東西很熟悉，所以他采購鏈非常通達(dá),，他運(yùn)作全球最大的電子產(chǎn)品地產(chǎn)商,，你們都知道的，賽博數(shù)碼廣場(chǎng)就是它的,，還有它和麥德龍做的另外一個(gè)百思賣-----萬德城,，現(xiàn)在運(yùn)作上出現(xiàn)一點(diǎn)問題，但是瑕不掩瑜,，他還有網(wǎng)上垂直門戶網(wǎng)站—飛虎樂購,，就是相當(dāng)于做電子，數(shù)碼相機(jī)之類產(chǎn)品的阿里巴巴,，也是他的,，他現(xiàn)在正在準(zhǔn)備做一個(gè)上萬家的分店的萬馬奔騰計(jì)劃，在全中國做一個(gè)最大的流通體系,。以及敢闖數(shù)碼超市,。我們只看到了富士康代工,，說它的問題,，但是我們沒看到，富士康怎么超產(chǎn)權(quán)管控,，富士康和我們很多央企走得完全的路不同,，富士康照樣規(guī)模很大，但它是深度利潤而不是拼組式利潤,。; 個(gè)人分類: 集團(tuán)管控|522 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

恒威物流向現(xiàn)代物流服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變: 恒威物流 2013-4-17 19:03; 在全國各地對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)重視度空前提高的背景下,，借鑒第三方物流發(fā)展的有益經(jīng)驗(yàn)，由運(yùn)輸,、倉儲(chǔ),、貨代等傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)拓展轉(zhuǎn)化，可以取得事半功倍的效果，其中尤以交通運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施向現(xiàn)代物流拓展轉(zhuǎn)化最為有利和有效,。作為深圳道路運(yùn)輸業(yè)的龍頭骨干企業(yè),，深圳恒威物流有限公司正在進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)化，并且初具成效,。之所以說交通運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流拓展轉(zhuǎn)化是發(fā)展第三方物流業(yè)最為有利和有效的途徑,，是因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)為主,，而運(yùn)輸與倉儲(chǔ)在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中處于核心地位,，這種業(yè)務(wù)功能上的繼承性和延伸性使運(yùn)輸業(yè)更易于向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)變。　　恒威物流公司在現(xiàn)代物流上有著極強(qiáng)的競(jìng)爭力,。從全市范圍來看,，該公司所屬18個(gè)子(分)公司遍布廣東省各市轄區(qū)，由此形成了其全方位,、立體化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：一是具有以深圳為中心的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),；二是具有以配送“一站式”服務(wù)優(yōu)勢(shì)；三是具有自備車輛直達(dá)全國,、天天發(fā)車的資源優(yōu)勢(shì),；四是依托深圳范圍內(nèi)9個(gè)物流園區(qū)、60余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、33條零擔(dān)貨運(yùn)專線與省外兄弟城市建立的物流專線基本形成了區(qū)內(nèi)結(jié)網(wǎng),、省內(nèi)覆蓋、省外輻射為架構(gòu)的物流專線快運(yùn)網(wǎng)絡(luò),。　　物流園區(qū)是聯(lián)系物流產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶,，是各項(xiàng)物流活動(dòng)開展的主要載體�,；谶@種認(rèn)識(shí),，深圳恒威物流公司以“園區(qū)抓效益”確立為今后一段時(shí)期發(fā)展物流業(yè)的重要戰(zhàn)略。現(xiàn)在正積極通過新建,、改建,、擴(kuò)建等多種形式，全力建設(shè)在深圳市及周邊區(qū)域內(nèi)具有導(dǎo)向作用的大型物流網(wǎng)點(diǎn),，通過物流網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的空間集聚,、資源的有效整合、業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化,，從而提高輻射帶動(dòng)能力,。截至目前，恒威物流已擁有24個(gè)物流園區(qū)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn),，98個(gè)物流及小件快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn),，物流節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化,。　　針對(duì)恒威物流的發(fā)展前景，該公司董事負(fù)責(zé)人進(jìn)行了具體闡釋：“依托我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)的現(xiàn)有存量資源單元和網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢(shì),，以物流園區(qū)為基礎(chǔ),、貨源組織為龍頭、快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)為保障,、物流信息為支撐,，最終構(gòu)建集倉儲(chǔ)、配送,、包裝,、分揀、信息為一體,，專線運(yùn)輸,、零擔(dān)快運(yùn)、大件運(yùn)輸,、城市配送,、小轎車托運(yùn)、港澳運(yùn)輸相結(jié)合的物流網(wǎng)絡(luò),。; 個(gè)人分類: 物流資訊|1016 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

服務(wù)業(yè)企業(yè)全面運(yùn)營沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程: 華奕天啟韓楓 2013-1-12 11:53; 服務(wù)業(yè)企業(yè)全面運(yùn)營沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程課程方式：　體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 　　利用軍事沙盤的原理虛擬企業(yè)的部門設(shè)置,，模擬實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營。高度模擬企業(yè)在競(jìng)爭中的戰(zhàn)略制定,、決策分析,、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場(chǎng)開拓,、運(yùn)營和產(chǎn)品銷售,。通過學(xué)員親身體驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)的成功與失敗中學(xué)習(xí),、在團(tuán)隊(duì)中交互學(xué)習(xí),、在培訓(xùn)師的精彩點(diǎn)評(píng)中學(xué)習(xí)，使學(xué)員既體驗(yàn)了經(jīng)營樂趣,，又獲得大量知識(shí),。課程時(shí)間　　　 2 天課程對(duì)象　　　職業(yè)經(jīng)理人、 CEO 總裁班,、企業(yè)中高級(jí)管理人員沙盤課程涵蓋基本內(nèi)容： 1,、戰(zhàn)略管理能力 ² 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 ² 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略規(guī)劃 ² 戰(zhàn)略如何超越“不確定性” ² “藍(lán)海戰(zhàn)略”分析 ² 戰(zhàn)略思維能力培養(yǎng) 2、高效群體經(jīng)營決策能力： ² 決策的一般方法 ² 如何基于經(jīng)濟(jì)學(xué)原理決策 ² 科學(xué)決策能力培養(yǎng) ² 企業(yè)經(jīng)營決策思路創(chuàng)新 ² 決策的陷阱分析 3,、運(yùn)營管理能力 ² 運(yùn)營戰(zhàn)略與整體戰(zhàn)略分析 ² 技術(shù)開發(fā)策略 ² 資源整合 ² 企業(yè)內(nèi)部成本控制 4、財(cái)務(wù)管理分析能力 ² 學(xué)習(xí)利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表 ² 簡單分析財(cái)務(wù)報(bào)表,， ² 利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供決策依據(jù) 5,、溝通能力 ² 與政府的溝通能力 ² 與客戶的溝通能力 ² 與相關(guān)方的溝通能力 ² 團(tuán)隊(duì)溝通能力 6,、開拓市場(chǎng)能力 ² 掌握市場(chǎng)信息的能力 ² 準(zhǔn)確市場(chǎng)定位能力 ² 洞察市場(chǎng)變化能力 ² 機(jī)制適應(yīng)市場(chǎng)能力 ² 開發(fā)潛在市場(chǎng)能力 7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ² 如何組建團(tuán)隊(duì) ² 團(tuán)隊(duì)的角色分配 ² 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的和作用 ² 科學(xué)評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效的能力 8,、企業(yè)文化管理能力 ² 規(guī)劃企業(yè)愿景,、使命 ² 構(gòu)建企業(yè)文化 ² 培育企業(yè)文化 9 、業(yè)務(wù)拓展方面 ² 業(yè)務(wù)拓展策略的制定 10 ,、人力資源管理方面 ² 基于企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)則 ² 樹立不同職務(wù)部門的共同價(jià)值觀和經(jīng)營理念 ² 建立以整體利益為導(dǎo)向的組織 ² 認(rèn)識(shí)分工與協(xié)作 ² 學(xué)習(xí)崗位管理 12 ,、市場(chǎng)營銷方面 ² 市場(chǎng)分析與決策 ² 產(chǎn)品組合與市場(chǎng)定位策略制定 ² 投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)策略制定，營銷效率分析 ² 研究市場(chǎng)信息 , 搶占市場(chǎng) , 建立并維護(hù)市場(chǎng)地位 , 尋找不同市場(chǎng)的贏利機(jī)會(huì) 培訓(xùn)日程安排：　第一天　　 08 ： 30—09 ： 30 　沙盤課程及能力訓(xùn)練介紹　　 09 ： 30—10 ： 00 　競(jìng)爭規(guī)則講解　　 10 ： 00—10 ： 30 　打造團(tuán)隊(duì),、成立公司　　 10 ： 30—11 ： 00 　制定長期發(fā)展戰(zhàn)略　　 11 ： 00—11 ： 30 　領(lǐng)導(dǎo)者思維能力訓(xùn)練　　 11 ： 30—12 ： 00 　召開第一期經(jīng)營決策會(huì)議　　 12 ： 00—13 ： 30 　午餐　　 13 ： 30—14 ： 00 　市場(chǎng),、開發(fā) 　　 14 ： 00—14 ： 20 　內(nèi)部資源配置、外部資源整合　　 14 ： 20—14 ： 30 　市場(chǎng)競(jìng)標(biāo),、獲取訂單　　 14 ： 30—15 ： 00 　財(cái)務(wù)核算,、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表、各公司總結(jié) 　　 15 ： 00—16 ： 00 培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng),、戰(zhàn)略制定與財(cái)務(wù)分析專題　　 16 ： 00—17 ： 00 第二期經(jīng)營決策會(huì)議　第二天　　 08 ： 30—09 ： 00 　新市場(chǎng)環(huán)境分析,、經(jīng)營改進(jìn)分析　　 09 ： 00—09 ： 30 　開發(fā)策略制定、資源配置　　 09 ： 30—10 ： 00 　市場(chǎng)投標(biāo) 　　 10 ： 00—10 ： 30 　財(cái)務(wù)核算,、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表　　 10 ： 30—10 ： 50 　各公司總結(jié)分析　　 10 ： 50—11 ： 30 　培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng),、價(jià)值分析與決策專題　　 11 ： 30—12 ： 00 　第三期經(jīng)營決策會(huì) 　　 12 ： 00—13 ： 30 　午餐　　 13 ： 30—14 ： 00 　制定市場(chǎng)戰(zhàn)略　　 14 ： 00—14 ： 30 　獲取訂單　　 14 ： 20—15 ： 20 　財(cái)務(wù)核算　　 15 ： 20—16 ： 00 　總經(jīng)理總結(jié) 　　 16 ： 00—16 ： 30 學(xué)員討論　　 16 ： 30—17 ： 00 培訓(xùn)師總評(píng); 42 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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