標(biāo)簽: 家居O2O

相關(guān)帖子	版塊	作者	回復(fù)/查看	最后發(fā)表

沒有相關(guān)內(nèi)容

相關(guān)日志

建材家居企業(yè)O2O要搞定“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”: 王鵬飛 2016-11-26 12:51; 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如火如荼,，其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊是巨大的,，建材家居企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)的“重資產(chǎn)行業(yè)”，其有笨重的工廠設(shè)備,、有線下沉淀多年的渠道,、有積累的用戶等線下資源,，企業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)；而面對洶涌而來的移動(dòng)互聯(lián)大潮,，建材家居企業(yè)更需要擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，積極推進(jìn)建材家居O2O運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，建材家居企業(yè)必須O2O式發(fā)展建材家居行業(yè)是一個(gè)偏傳統(tǒng)的行業(yè)，企業(yè)大多經(jīng)歷了從批發(fā)市場,、大代理商到家居賣場,、網(wǎng)絡(luò)銷售、移動(dòng)互聯(lián)銷售等“多輪渠道變革”,，每一次渠道變換都是一次生死訣別,，品牌的生死存亡也由轉(zhuǎn)型成功與否來定。建材家居O2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說是一場重大變革,，其有“三點(diǎn)要求”非常突出,。1）要求企業(yè)經(jīng)營以“用戶體驗(yàn)”為核心，建材家居產(chǎn)品銷售完成只是剛剛開始,，后續(xù)的與用戶通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、進(jìn)行線下同城集會(huì)等才是更重要的；2）要求建材家居企業(yè)聚焦自身“最核心的資源能力”,，發(fā)力線下最精銳的門店,，對于一些一般門店等可以適度拋棄；3）要求企業(yè)注重“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上彰顯自己的品牌,、展示自己的產(chǎn)品等，將自己的資源能力信息化,、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化；4）更加注重區(qū)域經(jīng)驗(yàn)與終端體驗(yàn),，用戶購買產(chǎn)品后只是“銷售的開始”,，我們要幫其安裝、助其維修保養(yǎng)等,，線下的終端體驗(yàn),、安裝服務(wù)等越來越重要了。傳統(tǒng)建材家居企業(yè)只有打起精神,、奮發(fā)有為,，積極融入O2O大潮，才能迅猛發(fā)展,，不被時(shí)代所淘汰,。一個(gè)深度切入點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)商城 1,、選擇移動(dòng)端發(fā)力，創(chuàng)新未來現(xiàn)在推進(jìn)建材家居O2O需要傳統(tǒng)企業(yè)有所選擇,，既有的PC端已經(jīng)被齊家網(wǎng),、美樂樂等平臺(tái)類電商搶占發(fā)展制高點(diǎn)，提前占據(jù)先發(fā)競爭優(yōu)勢,，我們想發(fā)力PU端電商平臺(tái),，在PC端實(shí)現(xiàn)資源積累、能力儲(chǔ)備,、網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)等將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)先行者，而目前正是移動(dòng)互聯(lián)大潮興起之時(shí),，PC端強(qiáng)勢品牌也正處于品牌快速發(fā)展時(shí)期,，我們還有大量成長機(jī)遇，因此,，我們發(fā)力移動(dòng)端,，才能創(chuàng)建更美好的未來。 2,、移動(dòng)商城建設(shè)跟上才能實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn) 發(fā)力移動(dòng)端我們也有很多選擇,，可以自建B2C商城，也可以進(jìn)入已有的移動(dòng)商城,，如微信微店,、口袋通等都有不少建材家居品牌進(jìn)駐，無論選擇何種拓展模式,，傳統(tǒng)建材家居企業(yè)推進(jìn)O2O時(shí)都需要強(qiáng)化多渠道引流的作用,，進(jìn)駐微商城時(shí)要考慮到商城的流量、招商政策,、扶植政策等,，自建B2C平臺(tái)時(shí)要考慮到線下實(shí)體門店引流、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)引流等關(guān)鍵方面,。我們要推進(jìn)建材家居O2O建設(shè),，微商城是必須建設(shè)的，而商城流量是必須關(guān)注的重要方面,。 3,、用戶溝通、持續(xù)賣貨是重點(diǎn) 傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯中“賣貨”是第一位的,，沒有銷售量是不行的,，而新興的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)商業(yè)邏輯面臨極大的挑戰(zhàn),，把建材家居產(chǎn)品銷售給客戶只是第一步,，還要幫助其完成測試,、安裝、維修,、保養(yǎng)等一系列后續(xù)專業(yè)服務(wù),，這才是建材家居O2O的推進(jìn)真諦所在，這需要更持續(xù)的和用戶溝通,，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通,，組建網(wǎng)絡(luò)社群進(jìn)行互動(dòng)，通過客戶關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行賣貨,，這些才是建材家居O2O成功的關(guān)鍵所在,，單一的產(chǎn)品銷售無法實(shí)現(xiàn)建材家居O2O，和用戶進(jìn)行持續(xù)溝通,、持續(xù)互動(dòng)是建材家居O2O成功所在,。 “一個(gè)體驗(yàn)、四個(gè)核心”是建材家居O2O成功所在建材家居O2O是傳統(tǒng)建材家居品牌快速成長的必由之路,，不推進(jìn)O2O式發(fā)展就會(huì)落后于時(shí)代大潮,，不推進(jìn)O2O就會(huì)落后于同行，不推進(jìn)O2O就會(huì)弱化用戶體驗(yàn)進(jìn)而失去訂單,，不推進(jìn)O2O就會(huì)喪失對區(qū)域代理商的強(qiáng)大支持而失去代理商的擁護(hù),，不推進(jìn)O2O就會(huì)失去企業(yè)快速成長的機(jī)會(huì)最終被淘汰；因此,，推進(jìn)O2O建設(shè)是建材家居企業(yè)迅猛成長的必由之路,，而關(guān)注“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。一個(gè)體驗(yàn)：提供用戶“高價(jià)值”家居消費(fèi)體驗(yàn) 用戶購買建材家居產(chǎn)品,，是為了更好的享受家居生活,，而優(yōu)秀的建材家居企業(yè)總會(huì)以“用戶的家居需求”為導(dǎo)向，絕不僅僅銷售產(chǎn)品,，而是創(chuàng)造一種家居生活體驗(yàn),，提供一種家居情境享受，更多注重和用戶的互動(dòng)交流,，而非單純的銷售產(chǎn)品,。 1、挖掘用戶的“家居夢想”,，而非單純的銷售產(chǎn)品或服務(wù) 用戶購買建材家居產(chǎn)品從本質(zhì)來說是“實(shí)現(xiàn)自己的家居夢想”,，是將自己所設(shè)想的家居生活通過買產(chǎn)品、買服務(wù),、氛圍營造等變成現(xiàn)實(shí),，所以我們推進(jìn)建材家居O2O時(shí)不僅僅是購買產(chǎn)品，而是通過高效的溝通挖掘“用戶的家居夢想”，再通過組織產(chǎn)品,、提供服務(wù)等將之變現(xiàn),。我們通過以下辦法挖掘用戶的“家居夢想”：1）強(qiáng)化“用戶家居夢想”的功能設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站功能按“用戶家居夢想”推進(jìn)設(shè)置創(chuàng)新,，增設(shè)夢想界定,、生活情調(diào)等平臺(tái)版塊，依據(jù)裝修風(fēng)格,、家居特色等界定“用戶的家居夢想”,，根據(jù)“家居夢想”等再確定裝修材料、飾品選擇等,；2）以“家居案例”亮化“用戶家居夢想”,，根據(jù)前期“用戶家居夢想實(shí)現(xiàn)過程”提煉實(shí)際案例，讓用戶根據(jù)“自我需求”進(jìn)行選擇,，同時(shí)可以讓用戶備注“個(gè)性化要求”,，以實(shí)現(xiàn)家庭裝修的局部定制；3）線下實(shí)體終端溝通時(shí)強(qiáng)化導(dǎo)購培訓(xùn),，通過導(dǎo)購的話術(shù)引導(dǎo)、現(xiàn)場展示等充分界定“用戶的家居夢想”,，再掃描線下導(dǎo)購的二維碼將其引導(dǎo)至移動(dòng)官網(wǎng)成交,，這樣線上線下協(xié)同起來，就可以充分滿足消費(fèi)者的“家居夢想”,，既有網(wǎng)絡(luò)上的品牌展示,，又有線下實(shí)體終端的情境體驗(yàn)。 2,、線上線下聯(lián)動(dòng),，溝通、體驗(yàn),、支付等快捷完成,，省心省力現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者買建材家居更喜歡在智能手機(jī),、平板電腦等設(shè)備上“貨比三家”,，相中喜歡的款式后希望在門店里看到實(shí)物、實(shí)地體驗(yàn),，這需要我們更多強(qiáng)化線上線下的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng),，滿足用戶線上溝通、線下體驗(yàn),、便捷支付等需求,。我們可以從以下方面入手，強(qiáng)化用戶的“便捷體驗(yàn)”：1）通過“會(huì)員碼”進(jìn)行銜接,，用戶注冊后可以得到會(huì)員碼,，這是其網(wǎng)絡(luò)購買,、網(wǎng)絡(luò)支付等重要的數(shù)字憑證，以此提供更好的線上線下統(tǒng)一消費(fèi)體驗(yàn),；2）推進(jìn)建材家居產(chǎn)品的微商城設(shè)計(jì),，強(qiáng)化商品展示、賣點(diǎn)介紹和消費(fèi)情境描繪等,，以此提供更好的用戶感觸,。 3、產(chǎn)品,、服務(wù),、社區(qū)各端聯(lián)通，滿足互動(dòng),、社交等需求以齊家網(wǎng)為代表的建材家居O2O網(wǎng)站已經(jīng)構(gòu)建了相對完善的商品頁面,、網(wǎng)絡(luò)社群和線下終端服務(wù)，“商品頁面端”,、“服務(wù)端”和“社群端”目前已經(jīng)有所銜接,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶希望以商品頁面和社群頁面間可以快捷的跳轉(zhuǎn),，可以與其它用戶互相評(píng)價(jià),、彼此互動(dòng)，同時(shí)可以依托社區(qū)進(jìn)行家居分享,、裝修交流等,，這需要我們更加關(guān)注用戶的互動(dòng)、社交等需求,。滿足用戶此項(xiàng)需求的主要方法有：1）滿足用戶的“家居社交需求”,，打通商品頁面和用戶社群，設(shè)置必要鏈接,，使二者可以互通互聯(lián),，社區(qū)可以導(dǎo)流量，頁面端可以進(jìn)入社區(qū),；2）滿足“用戶互動(dòng)需求”,，在產(chǎn)品頁面設(shè)置“用戶評(píng)價(jià)分享機(jī)制”，用戶可以在購買后評(píng)價(jià)其所購買的產(chǎn)品,，同時(shí)將其分享至網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、個(gè)人微信、個(gè)人微博等,，以此強(qiáng)化用戶與平臺(tái)的互動(dòng),，同時(shí)提升用戶社群黏性。 4、創(chuàng)造用戶交流交換的平臺(tái),，創(chuàng)造“家居二元市場” “家居二元市場”主要是指用戶自主交換自己的閑置家具,、閑置物品的“二手交換社區(qū)”，旨在提升用戶消費(fèi)黏性的同時(shí),，將用戶閑置家居商品進(jìn)行有效交換,，一方面提升社區(qū)活躍度，另一方面提升用戶黏性,。創(chuàng)造此類用戶交流交換平臺(tái)的主要方法有：1）建材家居O2O平臺(tái)設(shè)立“二手交換版塊”,，由用戶按既定模板上傳相應(yīng)商品，平臺(tái)負(fù)責(zé)提供相配套的服務(wù),；2）與線下同城活動(dòng)相結(jié)合,，同城會(huì)員集會(huì)時(shí)可以交換相應(yīng)商品，也可以舉行“公益拍賣活動(dòng)”,，從而提升電商平臺(tái)的品牌影響力和美譽(yù)度,。 “四個(gè)核心”之一：一個(gè)“集成云端”—高品質(zhì)溝通與云端服務(wù) 我們所說的“集成云端”囊括了各建材家居品牌的微官網(wǎng)、微商城,、微社區(qū),、微服務(wù)等，凡是在互聯(lián)網(wǎng)上可以展現(xiàn)的盡在其中,；我們要提供“集成式的云端體驗(yàn)”,，不但可以滿足用戶在線購買、交流溝通等需求,，更可以為用戶提供定制化,、專屬化的服務(wù),。 1,、提供品牌在線官網(wǎng)、在線商城等“移動(dòng)互聯(lián)式溝通” 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，建材家居O2O的平臺(tái)價(jià)值非常明顯,，更多的建材家居品牌入駐平臺(tái)，旨是展示建材家居品牌及促進(jìn)銷售,，這就需要各建材家居品牌建設(shè)自已的“獨(dú)特品牌官網(wǎng)”,，依靠自己的在線官網(wǎng)彰顯自己的品牌、展示自己的產(chǎn)品,，同時(shí)依托微商城等實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約,、在線交易等，以此實(shí)現(xiàn)各建材家居品牌的“網(wǎng)絡(luò)銷售”,。建設(shè)各在線官網(wǎng)及在線商城時(shí)須注重以下幾點(diǎn)：1）彰顯“品牌特色”,，充分展示建材家居品牌的溫馨、品質(zhì)和安全感，強(qiáng)化用戶的家庭感知,，同時(shí)與促銷活動(dòng),、會(huì)員活動(dòng)相對接，亮化品牌特質(zhì),；2）打造爆款產(chǎn)品,，根據(jù)自有商品的材質(zhì)、構(gòu)造,、造型,、安裝便利度、設(shè)計(jì)感等,，甄選優(yōu)秀產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)主題促銷活動(dòng)，集中打造高影響力,、高性價(jià)比,、高特色感之產(chǎn)品，從而帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售,。 2,、創(chuàng)造更通暢的用戶網(wǎng)絡(luò)溝通移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，建材家居O2O創(chuàng)造了更加優(yōu)秀而集中的平臺(tái),，各建材家居品牌可以在平臺(tái)上與用戶自由溝通,、高頻度聯(lián)絡(luò)，順暢的傳遞品牌價(jià)值,，高效傳播品牌促銷活動(dòng),，吸引用戶的高關(guān)注度，從而引發(fā)用戶的關(guān)注,、信任,、購買等。創(chuàng)造更通暢的用戶網(wǎng)絡(luò)溝通的主要方法有：1）設(shè)置多個(gè)用戶評(píng)價(jià)入口,，實(shí)現(xiàn)用戶對商品,、用戶對用戶的相互評(píng)價(jià)，從而讓商品,、用戶等實(shí)現(xiàn)充分互動(dòng),；2）設(shè)計(jì)與頁面設(shè)置相對應(yīng)的“頁面瀏覽評(píng)價(jià)表”，讓用戶對頁面的載入速度,、圖片設(shè)置,、評(píng)價(jià)設(shè)置、鏈接交互等進(jìn)行評(píng)價(jià),，同時(shí)設(shè)置相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì),，以幫助云端平臺(tái)提升“用戶頁面體驗(yàn)”,。 3、基于用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)提供“云端集成服務(wù)” 目前“大數(shù)據(jù)”盛行于中國商界,，大家都在講大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，云端大數(shù)據(jù)洞察及應(yīng)用對建材家居O2O品牌同樣適用，建材家居O2O品牌可以根據(jù)消費(fèi)者瀏覽頁面商品的類別,、瀏覽時(shí)間,、跳轉(zhuǎn)頁面、頁面評(píng)價(jià)等判定用戶消費(fèi)特性,，以更好提供用戶相關(guān)的服務(wù),，從而提升用戶的云端體驗(yàn)，提升建材家居電商平臺(tái)的銷售額和增強(qiáng)用戶黏性,。建材家居O2O的大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要體現(xiàn)在：1）“云端定制推薦”,，根據(jù)用戶在電商平臺(tái)的頁面瀏覽痕跡、服務(wù)評(píng)價(jià),、產(chǎn)品連帶購買情況等洞察“用戶建材家居消費(fèi)行為”,，明晰其典型性消費(fèi)特性，界定“網(wǎng)站自動(dòng)推送”的產(chǎn)品類別,、服務(wù)類型和溝通重點(diǎn)等,，以更好提升客單價(jià)；2）培育“用戶云端代言人”,，基于用戶的社區(qū)活動(dòng)情況,，強(qiáng)化用戶的情感溝通，篩選部分優(yōu)質(zhì)客戶為“VIP用戶”,，對其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,、重點(diǎn)激勵(lì)，使其參與到產(chǎn)品研發(fā),、新品測試,、頁面測試等電商網(wǎng)站經(jīng)營中來，充當(dāng)“建材家居O2O平臺(tái)經(jīng)營”的“用戶云端代言人”,。 “四個(gè)核心”之二：一個(gè)“情境終端”—優(yōu)質(zhì)家居終端體驗(yàn) 建材家居消費(fèi)領(lǐng)域具有很強(qiáng)的“現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)需求”,，用戶即使已經(jīng)在網(wǎng)站上下決心購買了某種建材家居產(chǎn)品,，但也需要/也希望在線下能實(shí)際感受到品類特性和使用感覺,，行業(yè)內(nèi)用戶對建材家居產(chǎn)品及服務(wù)的線下終端體驗(yàn)要求比較突出；這就要求建材家居O2O電商在注重“云端體驗(yàn)溝通”的同時(shí)更應(yīng)注重“線下情境終端的體驗(yàn)”,，通過實(shí)體終端體驗(yàn)促進(jìn)實(shí)際成交,，并提升用戶對品牌的忠誠度。 1,、還原家居消費(fèi)情境建材家居O2O的終端和傳統(tǒng)的品牌體驗(yàn)性終端不同,，其需要和線上官網(wǎng)展示,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通等結(jié)合起來，充分體現(xiàn)出建材家居品牌的自有特色,，更要體現(xiàn)出用戶家居消費(fèi)的情境,；是集成吊頂，就展現(xiàn)出實(shí)用,、便于清潔的特性,；是壁紙，就體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì),、溫馨的空間特性,；同時(shí)，情境終端需要讓用戶身浸其中,，體會(huì)到自我家居的特點(diǎn),，真正“身在其中、心在其中”,。還原家居消費(fèi)情境的主要方法有：1）亮化家居風(fēng)格,，以風(fēng)格統(tǒng)籌家居產(chǎn)品及服務(wù)、云端互動(dòng)設(shè)計(jì)等,，同時(shí)匹配客戶家居個(gè)性,；2）增強(qiáng)情境終端的家居氛圍營造，依靠花卉,、植物等不同特性彰顯不同家居特性,，再現(xiàn)用戶生活主張。 2,、植入數(shù)字互聯(lián)強(qiáng)化“終端互通” 作為建材家居O2O的線下終端,，其通常會(huì)有充沛的互聯(lián)網(wǎng)帶寬儲(chǔ)備、有自己的數(shù)字終端設(shè)備,，一個(gè)優(yōu)秀的O2O線下終端通常需要更多的數(shù)字屏來彰顯服務(wù),，有展示商品的“商品屏”，有表達(dá)品牌故事的“品牌屏”,，有展示家居風(fēng)格的“智能家居風(fēng)格屏”,，更有可以隨機(jī)上網(wǎng)、立即上線的“移動(dòng)互聯(lián)屏”,，多屏互聯(lián)變得尤為重要,。植入數(shù)字互聯(lián)體驗(yàn)的主要方法有：1）數(shù)字屏間端口相聯(lián)，可以相互傳輸數(shù)據(jù),，可以統(tǒng)一展示相同內(nèi)容等,；2）數(shù)字屏盡量選用統(tǒng)一廠家，出問題后更便于保修,；3）數(shù)字屏內(nèi)容相互映襯,，以“統(tǒng)一的品牌風(fēng)格”貫穿始終,，更好的傳遞品牌價(jià)值；4）強(qiáng)化“云端集成管控”,，在后臺(tái)設(shè)置統(tǒng)一的“云端控制中心”,，統(tǒng)一管控及呈現(xiàn)各“數(shù)字屏”展示內(nèi)容，推進(jìn)主題展示,、活動(dòng)展示等,，與終端整體體驗(yàn)氛圍相協(xié)調(diào)。 “四個(gè)核心”之三：一套“服務(wù)價(jià)值”—立體式現(xiàn)場服務(wù) 建材家居O2O的核心環(huán)節(jié)在于提供更專業(yè)化,、更立體式的現(xiàn)場服務(wù),，在現(xiàn)場解決用戶面臨的建材家居問題，可以更好的安裝各類建材家居產(chǎn)品,，可以現(xiàn)場解決用戶的測量,、安裝、維修,、清潔,、保養(yǎng)等多種問題，可以實(shí)現(xiàn)對線下服務(wù)的有效制約管控,。 1,、賣產(chǎn)品更提供“專業(yè)化后續(xù)服務(wù)” 建材家居行業(yè)與其它行業(yè)不同之處，其除了涉及到產(chǎn)品銷售,、網(wǎng)絡(luò)支付外,，更涉及到線下的建材家居產(chǎn)品大件物流送貨、安裝,、調(diào)試,、維修等，這意味著建材家居O2O運(yùn)作要增加一個(gè)非常重要的“售后服務(wù)”,，沒有優(yōu)秀的售后服務(wù),，建材家居O2O無法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。推進(jìn)“建材家居專業(yè)化后續(xù)服務(wù)”的主要方法有：1）在用戶下單時(shí)可以讓用戶自主選擇服務(wù)主體,、服務(wù)時(shí)間等,，促進(jìn)用戶“購買商品+服務(wù)預(yù)約”式下單；2）實(shí)行“用戶服務(wù)評(píng)價(jià)制”,，由用戶根據(jù)服務(wù)及時(shí)性,、服務(wù)熱情度、服務(wù)專業(yè)度,、服務(wù)完整度等給“服務(wù)人員”評(píng)分,，從而對服務(wù)環(huán)節(jié)有所制約,。 2,、構(gòu)建完整的線上線下服務(wù)評(píng)價(jià)體系從目前建材家居O2O的主流來看,，電商平臺(tái)的發(fā)展成為行業(yè)主流，多數(shù)電商平臺(tái)采用“線下整合”的方式解決產(chǎn)品安裝,、維修保養(yǎng)等問題,，這些服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況如何、實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)如何等都很少有反饋的渠道,；要想建材家居O2O順利推進(jìn),，我們需要強(qiáng)化線上線下服務(wù)的“服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)”，使現(xiàn)場服務(wù)變得可控,，以增強(qiáng)用戶的高服務(wù)體驗(yàn),。建材家居O2O服務(wù)閉環(huán)設(shè)計(jì)的主要方法有：1）設(shè)置單獨(dú)的“家裝家飾服務(wù)”版塊，同時(shí)與“商品描述頁面”相關(guān)聯(lián),，用戶在下單買商品時(shí)即可以選擇“家裝服務(wù)”,、“家飾服務(wù)”等；2）設(shè)立“服務(wù)評(píng)價(jià)”單獨(dú)頁面,，用戶可以在服務(wù)體驗(yàn)后進(jìn)行“服務(wù)評(píng)價(jià)”,，對服務(wù)進(jìn)行文字評(píng)價(jià)和分項(xiàng)打分，一方面給用戶設(shè)置一個(gè)反饋通道,，另一方面對服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)制約,，評(píng)價(jià)及打分等會(huì)影響到服務(wù)提供商的搜索排名、服務(wù)評(píng)級(jí)等,。 3,、用戶社區(qū)與服務(wù)體系互通互聯(lián) 建材家居社區(qū)遠(yuǎn)比其它社區(qū)群落有用戶基礎(chǔ)，很多用戶愿意在購買商品,、享受服務(wù)后彼此討論,、彼此互動(dòng)，我們可以考慮將建材家居社區(qū)和“服務(wù)頻道”相鏈接,，這樣既可以提升用戶“服務(wù)評(píng)價(jià)”的影響力,，又可以通過社區(qū)討論互動(dòng)為“建材家居服務(wù)”引流，擴(kuò)大服務(wù)影響力,，提升服務(wù)營業(yè)額,。用戶社區(qū)與服務(wù)體系互通互聯(lián)的主要方法有：1）服務(wù)頁面、社區(qū)界面等均設(shè)置相應(yīng)鏈接,，彼此可以點(diǎn)擊直達(dá),，互為引流；2）在社區(qū)發(fā)起服務(wù)話題,、服務(wù)口碑事件等,，適時(shí)評(píng)選“十大服務(wù)技工”、“十大服務(wù)明星”等,，在社區(qū)中刊載服務(wù)案例,、交流服務(wù)技巧等,，傳播建材家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提升建材家居商品銷售額,。 “四個(gè)核心”之四：多個(gè)“品牌社群”建設(shè)—高度黏性提升建材家居行業(yè)是一個(gè)涉及到產(chǎn)品購買,、售后安裝、零件更換,、清潔維修等各環(huán)節(jié)的復(fù)雜領(lǐng)域,，用戶決策鏈條長，多數(shù)是用戶家庭集體決策,；要想更好的銷售建材家居商品,，除了提供優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)外，更要強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)溝通,，傳播家居生活的優(yōu)質(zhì)理念,，傳遞優(yōu)異的家居情懷。 1,、多流量入口壯大社區(qū)規(guī)模建材家居O2O的核心是“品牌社群”建設(shè),，其包括線上的“網(wǎng)絡(luò)社群”和線下的“同城社群”，二者同樣重要,，更需良性互動(dòng),；現(xiàn)在多數(shù)大型建材家居O2O企業(yè)都設(shè)置了自有的“微社區(qū)”，社區(qū)功能相對健全,，但社區(qū)的用戶數(shù)普遍較少,，而用戶活躍度低，無法實(shí)現(xiàn)社區(qū)的良性互動(dòng),。多流量入口擴(kuò)大社區(qū)規(guī)模的主要方法有：1）打通各微官網(wǎng),、微商城和微社區(qū)的聯(lián)通端口，通過微官網(wǎng)等一樣可以快速進(jìn)入微社區(qū),，這樣可以擴(kuò)大社區(qū)的進(jìn)入人數(shù),；2）用戶評(píng)價(jià)處設(shè)置“微社區(qū)”入口，用戶可以自主選擇分享至社區(qū)的哪個(gè)群落,，從而擴(kuò)大各社區(qū)群落的入口,；3）設(shè)置獨(dú)立的“品牌公眾服務(wù)號(hào)”，專門負(fù)責(zé)微社區(qū)資訊發(fā)布,、精華編撰等事務(wù),，向各會(huì)員傳播建材家居服務(wù)介紹、家居小常識(shí),、特色品牌推薦等,，以此吸引用戶進(jìn)入微社區(qū)，同時(shí)積極參與討論。 2,、亮化社群家居興趣建材家居品牌社群是以“建材家居消費(fèi)”為基礎(chǔ)構(gòu)建的社區(qū)群落,，無論線上線下，其都是以“家居消費(fèi)興趣”為出發(fā)點(diǎn)的,，而為了更好的服務(wù)品牌社群,，我們需要亮化社群的“家居消費(fèi)”這一共同屬性,，以“家居消費(fèi)”為基礎(chǔ),，同時(shí)根據(jù)用戶地點(diǎn)、興趣愛好,、裝修經(jīng)歷,、品牌見識(shí)等確定各“家居群落”，以便更好的將社群進(jìn)行“歸類管理”,，推進(jìn)有差別,、有成效的溝通。亮化社群家居興趣的主要方法有：1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以“家居+愛好”為劃分維度,，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員互動(dòng),、家居情懷抒發(fā)等，使社區(qū)氛圍更活躍,；2）線下社區(qū)以“家居+地點(diǎn)”為劃分維度,，以“同城市、同區(qū)域,、同商圈”為切入點(diǎn),，舉辦各種線下集會(huì)、二手貨交換會(huì)等,，推進(jìn)線下會(huì)員的互動(dòng)交流,。 3、有趣,、有料,、有種式溝通無論哪類行業(yè)的社群運(yùn)作，其社群成員溝通都是極為重要的,；建材家居行業(yè)消費(fèi)者對產(chǎn)品購買關(guān)注度,、對服務(wù)到位度比較關(guān)心、對線下體驗(yàn)比較重視,，這些環(huán)節(jié)牽涉消費(fèi)者切身利益,，消費(fèi)者對其極為重視，建材家居O2O品牌宜應(yīng)對“品牌社群建設(shè)”重視起來,，更好關(guān)注其社群用戶需求,，創(chuàng)造有趣的家居內(nèi)容，傳播有料的家居感受，進(jìn)行有種式溝通,。品牌社群高效溝通的主要方法有：1）創(chuàng)造有趣的家居內(nèi)容,，鼓勵(lì)大家秀自己所購買的建材家居產(chǎn)品，秀自己的有趣裝修經(jīng)歷,，講自己裝修的開心故事或失望情懷,，創(chuàng)造真實(shí)有趣的家居內(nèi)容；2）傳播有料的家居感受,，讓成員講述實(shí)用的裝修技巧,，傳遞裝修的可觀技法，讓過來人講“我和裝修不得不說的故事”等,，讓社群成員學(xué)習(xí)到實(shí)用技巧的同時(shí)更增強(qiáng)其與社區(qū)的黏性,；3）鼓勵(lì)有種式溝通，可以讓大家大膽曝裝修的內(nèi)幕,，可以讓大家秀自己對裝修公司的“不滿體驗(yàn)”,，可以讓大家講述自己裝修的“血淚史”，大力度的講述,、真實(shí)的表達(dá)定能引發(fā)社群成員的共鳴,，提升建材家居社群的活躍度。做好了“一個(gè)體驗(yàn)四個(gè)核心”,，相信建材家居O2O品牌可以更快推進(jìn)市場拓展,，更加強(qiáng)化與社群用戶的溝通，更加提升已有營業(yè)額,，優(yōu)秀者,，更可引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流！; 個(gè)人分類: 建材家居O2O|542 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

建材家居O2O如何快速提升網(wǎng)站人氣: 王鵬飛 2016-11-26 12:44; 建材家居O2O方興未艾,，從建材家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,，多數(shù)建材家居品牌已經(jīng)開啟了自己的“家居O2O”之旅，更多的建材家居電商網(wǎng)站正在開設(shè),，更多的家居品牌微商城將要運(yùn)營,，而對于家居O2O網(wǎng)站來說，擁有龐大的用戶流量是至關(guān)重要的,，有流量才能有生意轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),，才會(huì)有更高的人氣，才能更好的發(fā)展,。一,、引客流怎樣將建材家居用戶吸引過來，怎樣更好的傳遞家居電商網(wǎng)站的獨(dú)特價(jià)值,，這是擺在所有家居O2O品牌面前的首要問題,，也正是這一問題決定了家居電商網(wǎng)站的營業(yè)額、成長性等,，優(yōu)秀的家居O2O網(wǎng)站總會(huì)通過聯(lián)合促銷的方式吸引廣泛關(guān)注,，通過壯大品牌聲勢的方式吸引客流。 1,、聯(lián)合促銷引關(guān)注建材家居行業(yè)的聯(lián)合促銷是多種多樣的,，在線下促銷中常見的就是家居團(tuán)購、家居特賣會(huì),、家居展銷會(huì)等,，這是相對傳統(tǒng)但極富成效的促銷方式，而家居電商網(wǎng)站需要在原有實(shí)效的方式上更具創(chuàng)新性，更強(qiáng)化實(shí)體促銷與電商網(wǎng)站的有效互動(dòng),，可在多處安放引流二維碼,，可在促銷活動(dòng)中設(shè)計(jì)線上線下會(huì)員的及時(shí)轉(zhuǎn)換，以此既推進(jìn)線下實(shí)體促銷活動(dòng),，又為建材家居電商網(wǎng)站廣泛引流,。具體關(guān)鍵舉措有：1）在多處安放二維碼，可以設(shè)計(jì)會(huì)員二維碼,、活動(dòng)二維碼,、網(wǎng)站訪問碼等多類數(shù)字標(biāo)簽，舉行“掃碼有禮”,、“掃碼獎(jiǎng)上獎(jiǎng)”等活動(dòng),，鼓勵(lì)用戶通過掃碼訪問網(wǎng)站、參與活動(dòng)等,；2）推進(jìn)促銷活動(dòng)的線上線下聯(lián)動(dòng),，可設(shè)計(jì)“主題活動(dòng)碼”，用戶憑此碼在線上下單有專屬優(yōu)惠,，憑此碼也可參與線下終端的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng),。 2、壯大聲勢引客流從目前建材家居O2O的推進(jìn)狀況來看,，多數(shù)家居O2O品牌目前正在充分利用自己的現(xiàn)有用戶資源做轉(zhuǎn)化,，一方面推動(dòng)現(xiàn)有用戶的網(wǎng)站引流工作，另一方面強(qiáng)化電商品牌的“品牌化傳播”,，強(qiáng)化家居O2O運(yùn)作特色的同時(shí),，亮化家居品牌優(yōu)勢。具體關(guān)鍵舉措有：1）積極推動(dòng)現(xiàn)有用戶的轉(zhuǎn)化工作,，在家居O2O的線下活動(dòng)中植入網(wǎng)站訪問碼,、品牌社群碼等，在產(chǎn)品包裝上印刷網(wǎng)站訪問碼,、微信公眾平臺(tái)號(hào)等,，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行掃碼訪問；2）放大品牌聲勢,，投放必要時(shí)的家居O2O品牌廣告片,，開展網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)，在各種品牌活動(dòng)中植入各類二維碼,，積極推動(dòng)家居O2O網(wǎng)站引流,。二、巧轉(zhuǎn)化建材家居O2O電商網(wǎng)站有了龐大的用戶流量只是第一步,，O2O品牌還要在用戶轉(zhuǎn)化率上多下功夫,，通過大力度活動(dòng)刺激,、扎實(shí)的運(yùn)營提升、生動(dòng)的在線溝通等讓用戶覺得爽,，讓用戶快速的下單消費(fèi),，并且對品牌產(chǎn)生較好的信任感和依賴感。 1,、進(jìn)門三重禮建材家居產(chǎn)品決策周期長,，用戶會(huì)考慮到采購預(yù)算、家庭使用,、居住環(huán)境,、空間尺寸等多種問題，建材家居O2O針對了用戶消費(fèi)提供了更便捷的網(wǎng)絡(luò)溝通,、更情境化的終端展示,，同時(shí)為了刺激用戶下單，其也需要提供有力度的優(yōu)惠幅度,、下單優(yōu)惠,、會(huì)員積分等，以促使用戶快速下單,，提升用戶轉(zhuǎn)化率,。具體關(guān)鍵舉措有：1）推出特色產(chǎn)品“驚爆價(jià)”,，以低于市場價(jià)的方式大力度促銷,，吸引用戶流量，同時(shí)促進(jìn)用戶下單,；2）亮化下單會(huì)員激勵(lì),，用戶在指定時(shí)間內(nèi)下單不但可以獲得價(jià)格優(yōu)惠、特色服務(wù)等,，還可獲得更多的會(huì)員積分,，積分積累到一定程度可以兌換禮品、直接享受折扣等,。 2,、運(yùn)營做扎實(shí) 對于建材家居O2O網(wǎng)站而言，扎實(shí)的運(yùn)營是網(wǎng)站持續(xù)贏利的重要保障,，沒有靚麗的網(wǎng)頁設(shè)計(jì),、新穎的賣點(diǎn)設(shè)計(jì)等用戶無法很好的知曉產(chǎn)品賣點(diǎn)、品牌特色,，下單自然也無法談起,；運(yùn)營是建材家居品牌與用戶溝通的重要一步，做好了網(wǎng)站運(yùn)營,，網(wǎng)站人氣自然也會(huì)上升,。具體關(guān)鍵舉措有：1）彰顯家居O2O品牌特色,，亮出品牌的不同之處、差異之處,，明示在網(wǎng)頁上,、產(chǎn)品系列上、主題活動(dòng)上,，更好的傳遞品牌價(jià)值,；2）亮化品牌化包裝設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品賣點(diǎn)更加系列化,、主題化,，讓用戶嗨起來。 3,、在線生動(dòng)溝通品牌與用戶的溝通是雙方相互了解的重要渠道,，也是建材家居O2O實(shí)現(xiàn)銷售的“關(guān)鍵一步”，優(yōu)秀的建材家居O2O品牌總能通過自己的客服溝通設(shè)計(jì),、在線反饋設(shè)計(jì),、及時(shí)應(yīng)答設(shè)計(jì)等推動(dòng)其與用戶生動(dòng)溝通，強(qiáng)化與用戶互動(dòng),，促進(jìn)家居產(chǎn)品銷售,。具體關(guān)鍵舉措有：1）設(shè)計(jì)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，“親”,、“小伙伴”等親切話語時(shí)時(shí)說出,，“么么噠”等潮語不時(shí)出現(xiàn)，將針對用戶疑問的標(biāo)準(zhǔn)解答廣泛應(yīng)用于客戶溝通中,；2）設(shè)計(jì)在線反饋窗口,，用戶對網(wǎng)頁呈現(xiàn)、支付問題,、產(chǎn)品疑問等都可以及時(shí)反饋,，品牌也可以承諾在48小時(shí)內(nèi)給予快速答復(fù)。三,、精聯(lián)合 “精于聯(lián)合”是建材家居O2O品牌突破的重要手段,，要想快速發(fā)展，家居O2O不但要彰顯自己的品牌特色,，在產(chǎn)品組合,、集成服務(wù)上下功夫，更要在關(guān)聯(lián)商家引進(jìn),、關(guān)聯(lián)合作等方面重點(diǎn)關(guān)注,，多管齊下，才能更快見到成效,。 1,、集成式產(chǎn)品服務(wù) 從目前建材家居O2O的發(fā)展現(xiàn)狀來看,，標(biāo)準(zhǔn)化的家居產(chǎn)品，如家具類,、家飾類等已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,，通過社會(huì)化分工、專業(yè)化協(xié)作單位等實(shí)現(xiàn),，而一些個(gè)性定制化類產(chǎn)品如集成吊頂,、壁紙等還需要售后的安裝、保養(yǎng),、維修等服務(wù),；與此同時(shí)，用戶的家居需求是全方位的,，其需要的是整體的家居解決方案,，而不僅僅是產(chǎn)品，因此優(yōu)秀的建材家居O2O品牌總會(huì)通過線上線下高效互動(dòng),，為用戶提供集合式產(chǎn)品服務(wù),，以更好滿足用戶需求。具體的關(guān)鍵舉措有：1）提供“集成式產(chǎn)品解決方案”,，家居O2O品牌可以從用戶的實(shí)際家居需求出發(fā),，提供集成式家居產(chǎn)品，或營造舒適的客廳生活空間,，或提供實(shí)用的廚房解決方案,，不一而足，通過這些解決方案的提供用戶以“高品質(zhì)家居生活體驗(yàn)”,；2）創(chuàng)造“集成式家居服務(wù)”,，建材家居產(chǎn)品除涉及到產(chǎn)品購買外，大多涉及到安裝,、調(diào)試、維修,、保養(yǎng)等服務(wù),，建材家居O2O除提供在線溝通交流外，在線提供相應(yīng)家居服務(wù),，相信會(huì)深受家居用戶好評(píng),。 2、關(guān)聯(lián)商家引入建材家居O2O品牌除了線上線下的產(chǎn)品服務(wù)外,，更會(huì)涉及到關(guān)聯(lián)商家的合作,；家居O2O品牌可以在提供本身產(chǎn)品銷售的同時(shí)，推薦介紹,、適時(shí)關(guān)聯(lián)餐飲,、休閑,、社交等相關(guān)商家服務(wù)，為用戶提供更多的生活便利,，同時(shí)也可以獲得相應(yīng)的交易推薦提成,、客戶數(shù)據(jù)贏利費(fèi)等相關(guān)收益。具體關(guān)鍵舉措包括：1）建設(shè)用戶交流平臺(tái),，讓用戶以“家居產(chǎn)品服務(wù)”為載體,，開展必要時(shí)的社交服務(wù)，可以在家居O2O網(wǎng)絡(luò)社群中開設(shè)會(huì)員交流,、本地社交,、家居交流等欄目，可以與關(guān)聯(lián)商家聯(lián)合舉辦“線下會(huì)員集會(huì)活動(dòng)”,，通過搭建優(yōu)質(zhì)交流平臺(tái)以提升用戶黏性,，進(jìn)而提升商業(yè)收益；2）線下服務(wù)引入更多商家,，可以通過服務(wù)眾籌,、家居設(shè)計(jì)創(chuàng)意眾包等方式與線下商家合作，由其提供家居創(chuàng)意設(shè)計(jì),、產(chǎn)品安裝服務(wù)等各項(xiàng)家居服務(wù),，從而為用戶提供一站式、全方位服務(wù),。四,、快拉動(dòng) 建材家居用戶消費(fèi)是多層次的，更是群體性的,；我們在瞄準(zhǔn)單一用戶家居O2O服務(wù)的同時(shí),，更應(yīng)關(guān)注到VIP用戶對其相關(guān)社群成員、相關(guān)圈子群體等的高影響力,，通過發(fā)揮其影響力擴(kuò)大品牌影響力,，從而吸引更多用戶。 1,、鼓勵(lì)快分享優(yōu)秀的建材家居O2O品牌總會(huì)給人留下優(yōu)質(zhì),、高效的印象，多樣的,、互動(dòng)的家居O2O服務(wù)相信也會(huì)讓用戶難忘,；為了更好的吸引用戶、提升銷量,，建材家居O2O品牌可以鼓勵(lì)用戶多多社交分享,，分享家居服務(wù)體驗(yàn)，共享家裝家飾感受,，對老用戶推薦新用戶,、促進(jìn)新交易等提供更具實(shí)惠,、更有力度的獎(jiǎng)勵(lì)。具體的關(guān)鍵舉措有：1）亮化“用戶分享”,，鼓勵(lì)用戶分享自己的家居O2O體驗(yàn),，通過訂單的分享引來更多的建材家居用戶圍觀，通過服務(wù)的評(píng)價(jià)吸引更多用戶下單,，通過微信,、微博等社交工具擴(kuò)大家居O2O模式影響力；2）鼓勵(lì)用戶“以老帶新”,，可以對其設(shè)置鼓勵(lì)政策,，可以提供會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以給予購買優(yōu)惠,，可以提供禮品贈(zèng)送等,，旨在擴(kuò)大“用戶分享”的價(jià)值。 2,、社群大黏性無論建材家居廠商承認(rèn)與否,，建材家居用戶社群在現(xiàn)實(shí)生活中都時(shí)刻存在，在網(wǎng)絡(luò)生活中隱形存在,，大量的用戶集結(jié)在家居論壇,、建材QQ群、家居微信群,、大V微博號(hào)等網(wǎng)絡(luò)空間,，或在討論著家裝家飾問題，或在講述著自己的家居情懷,，或在討論著建材家居廠商的優(yōu)劣,，這些都是建材家居O2O品牌應(yīng)該善加利用的資源，做好建材家居社群,，提升家居品牌社群黏性,。具體關(guān)鍵舉措有：1）構(gòu)建“家居O2O社群空間”，可以設(shè)置家居學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,、社區(qū)互動(dòng)、線下集會(huì)等多個(gè)功能版塊,，設(shè)置會(huì)員間互動(dòng)群落、品牌會(huì)員間互動(dòng)群落,，強(qiáng)化家居O2O品牌與會(huì)員的多層次互動(dòng),；2）激活會(huì)員社群積極性，活躍家居社群氛圍,，鼓勵(lì)用戶講述自己的家居案例,，鼓勵(lì)用戶抒發(fā)自己的服務(wù)情懷,，從而引發(fā)家居O2O品牌社群會(huì)員的共鳴。五,、大平臺(tái) 從其商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向而言,，建材家居O2O品牌要建設(shè)的是“三重大平臺(tái)”，一是建材家居產(chǎn)品線上線下聯(lián)通互動(dòng)的交易平臺(tái),，一是建材家居線上線下集成式,、立體式的服務(wù)平臺(tái)，一是圍繞建材家居的生活體驗(yàn)類平臺(tái),，產(chǎn)品交易是載體,，集成服務(wù)是核心，生活體驗(yàn)是本質(zhì),，因此建設(shè)優(yōu)質(zhì)大平臺(tái)是所有建材家居O2O品牌網(wǎng)站發(fā)展的終極方向,，也是O2O商業(yè)模式發(fā)展的重中之重。 1,、擴(kuò)大自營平臺(tái) 從目前建材家居O2O品牌的商業(yè)實(shí)踐來看,，其更多是從自有建材家居品牌網(wǎng)絡(luò)傳播、電商行銷開始做起,，以后逐漸發(fā)展至集成服務(wù),、家居生活構(gòu)建等，因此在建材家居O2O品牌發(fā)展過程中,，從自有品牌擴(kuò)展到其它品牌,，從自有服務(wù)擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)服務(wù)，從主打品類擴(kuò)展到“集成品類”,，是家居O2O品牌快速成長的迅捷之路,，也是網(wǎng)站提升人氣的快速之路。具體的關(guān)鍵舉措有：1）適度擴(kuò)大關(guān)聯(lián)品類銷售,，引入與自己產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品,，可以是用戶家居生活使用的相關(guān)產(chǎn)品，可以是用戶同生活檔次的相關(guān)產(chǎn)品,，可以是用戶喜愛的相關(guān)家居產(chǎn)品,，通過提供集合式品類銷售建設(shè)“產(chǎn)品大平臺(tái)”；2）提升“品牌組合檔次”,，嚴(yán)控品牌組合關(guān),，要求品牌定位相近、品牌體驗(yàn)相同,、品牌風(fēng)格類似,，通過種種品牌組合提供用戶“同等次消費(fèi)體驗(yàn)”。 2、強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù) 大多數(shù)建材家居產(chǎn)品都需要線下現(xiàn)場服務(wù),，或是產(chǎn)品安裝,，或是產(chǎn)品維修保養(yǎng)，或是產(chǎn)品導(dǎo)購介紹,，凡此種種,，都需要建材家居O2O品牌提供高品質(zhì)的線下現(xiàn)場服務(wù)，既要讓用戶感受到品牌的價(jià)值感,，又要讓用戶切身感受到用戶的高享受,，同時(shí)可以進(jìn)行涵蓋線上線下、售前售后的服務(wù)評(píng)價(jià),。具體的關(guān)鍵舉措有：1）提供專業(yè)化,、集成式的現(xiàn)場服務(wù)，讓用戶用一個(gè)電話,、通過一種方式就可以找到“現(xiàn)場服務(wù)機(jī)構(gòu)”,，讓用戶感受到服務(wù)的專業(yè)化、一站式和聯(lián)動(dòng)感,；2）完善現(xiàn)場服務(wù)的O2O閉環(huán)設(shè)計(jì),，線上主要推進(jìn)服務(wù)的預(yù)約、下單,、支付等過程,，線下主要完成服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)互動(dòng),、服務(wù)現(xiàn)場評(píng)價(jià)等事務(wù),，線上線下的高效互動(dòng)、閉環(huán)設(shè)計(jì)可以讓用戶更加喜歡,，更加對品牌有黏性,。 3、構(gòu)建品牌自主生態(tài) 建材家居O2O網(wǎng)站經(jīng)營的銷量提升,、人氣增加是O2O品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，也是建材家居企業(yè)O2O經(jīng)營生態(tài)構(gòu)建的關(guān)鍵步驟，其通過爆款打造,、粉絲經(jīng)營,、平臺(tái)建設(shè)等可以營造家居品牌的生態(tài)圈，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶是流動(dòng)的,，每個(gè)用戶在虛擬世界中都有自己的獨(dú)特氣質(zhì),、活動(dòng)軌跡、消費(fèi)路徑,，建材家居O2O品牌在擁有自己的“品牌社群”后,，在有資源,、有能力的前提下可以圍繞“用戶網(wǎng)絡(luò)生活需求”進(jìn)行經(jīng)營,，對用戶喜愛的服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略投資,，對用戶偏好的品牌進(jìn)行必要聯(lián)合，對用戶喜歡的生活方式進(jìn)行營造,，以此極大提升網(wǎng)站的用戶黏性,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的網(wǎng)站銷量提升和客戶維護(hù)。具體關(guān)鍵舉措有：1）圍繞“高價(jià)值用戶服務(wù)”做組合,，先根據(jù)自有“品牌社群”進(jìn)行產(chǎn)品集成,、服務(wù)組合，再依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)組合篩選合適的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商,，包括傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、O2O企業(yè)等,，與其展開必要的商業(yè)合作,，可以進(jìn)行的必要時(shí)的戰(zhàn)略投資、長線并購,、控股經(jīng)營,、品牌合作等；2）亮化“自主品牌生態(tài)圈”建設(shè),，以用戶“家居生活類核心需求”為導(dǎo)向,，以提供集成式、縱深式,、組合式家居生活體驗(yàn)為載體,，聯(lián)合多產(chǎn)業(yè)、多企業(yè),、多品牌,、多主體的家居產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，為用戶提供線上線下高效互動(dòng),、無縫銜接的家居消費(fèi)體驗(yàn),，提供高效互聯(lián)、高效互通,、高效定制的品牌會(huì)員溝通體驗(yàn),。作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 建材家居O2O|455 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

建材家居O2O的五類十五個(gè)流量入口: 王鵬飛 2016-11-26 12:40; 建材家居O2O目前盛行于國內(nèi),，越多越多的建材家居企業(yè)推行O2O模式，試圖借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，推動(dòng)企業(yè)的跨越式成長,；而無論是建設(shè)PC商城，還是開設(shè)移動(dòng)微商城,、獨(dú)立B2C商城等,，都需要我們?nèi)轿灰鳎旋嫶蟮牧髁拷ú募揖覱2O電商平臺(tái)建設(shè)才有盼頭,，才有存活的動(dòng)力,。我們試著從產(chǎn)業(yè)消費(fèi)方面、生活服務(wù)方面,、商業(yè)運(yùn)作方面,、SNS社交方面和技術(shù)支持方面探索建材家居O2O的流量來源，多方開流,，擴(kuò)大潛在用戶基數(shù),，提升用戶的購買積極性,。一、產(chǎn)業(yè)消費(fèi)類流量入口產(chǎn)業(yè)消費(fèi)類入口,，多指通過資訊分享,、團(tuán)購活動(dòng)和主題促銷等引入用戶流量，或是直接加點(diǎn)擊鏈接,，或者直接傳遞移動(dòng)商城,、微商城網(wǎng)址等，不一而足,，通過種種產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)類的分享與引導(dǎo)，增加用戶訪問量,。 1,、家居資訊內(nèi)容引入（搜索引擎關(guān)鍵詞投放）當(dāng)用戶有購買建材家居產(chǎn)品時(shí)，其通常會(huì)在PC端/移動(dòng)端搜索建材裝修的相關(guān)資訊,，通過資訊了解知名品牌及產(chǎn)品,，通過比較確定自己想要購買的建材家居產(chǎn)品，通過選擇確定自己想要的相關(guān)服務(wù),，因此,，建材家居O2O電商平臺(tái)自身的資訊發(fā)布、內(nèi)容建設(shè)還是極其重要的,，通過設(shè)置關(guān)鍵詞,、有效分享內(nèi)容等可以為電商網(wǎng)站拉來極大的用戶流量。可以合作的網(wǎng)站主要有：齊家網(wǎng),、新浪家居,、搜房網(wǎng)等業(yè)內(nèi)主流家居網(wǎng)站；百度,、360搜索等常規(guī)搜索引擎,。建材家居O2O品牌可以從以下方面強(qiáng)化資訊內(nèi)容建設(shè)：1）緊扣當(dāng)下熱點(diǎn)，定期發(fā)布建材家居行業(yè)資訊,，提供給用戶豐富的家裝資訊,，定期發(fā)布“建材家居品牌榜”，提升用戶的關(guān)注度,；2）根據(jù)品牌定位撰寫系列“品牌軟文”,，依類別可劃分為家裝科普類、知識(shí)分享類,、品牌特色類,、專業(yè)服務(wù)類等，撰寫時(shí)把公司官網(wǎng),、品牌名,、移動(dòng)商城名等植入其中,，潤物細(xì)無聲，一方面在潛移默化中實(shí)現(xiàn)了對用戶的品牌教育工作,，另一方面可以為公司網(wǎng)站拉來流量,。 2、行業(yè)團(tuán)購活動(dòng)引入（通過行業(yè)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站進(jìn)入）縱觀建材家居行業(yè),，沒有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購/線下團(tuán)購的建材家居O2O品牌已經(jīng)很少了,，眾多品牌視“建材家居團(tuán)購”為出銷量、提升品牌形象的良機(jī),，不但自己品牌大搞特搞,，更聯(lián)合其它品牌一起開展“聯(lián)合團(tuán)購”活動(dòng)，旨在為建材家居用戶提供組合式產(chǎn)品和一站式服務(wù),。可以合作的主要有：齊家網(wǎng)團(tuán)購頻道,、搜房網(wǎng)團(tuán)購業(yè)務(wù)等。建材家居O2O品牌可以結(jié)合團(tuán)購活動(dòng)積極引流：1）將微信公眾號(hào),、微商城二維碼等廣泛印制在促銷物料,、促銷廣告等設(shè)施上，吸引用戶掃描,，以擴(kuò)大用戶的流量入口,；2）設(shè)置活動(dòng)二維碼、微社區(qū)二維碼等,，可讓用戶先關(guān)注“公眾號(hào)”加入“微社區(qū)”后才可以參與各項(xiàng)團(tuán)購活動(dòng),，從而提高用戶后期登錄互動(dòng)的機(jī)率,；3）可與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作,，將活動(dòng)二維碼放置于“團(tuán)購網(wǎng)站”，用戶掃描即可登錄,，參加活動(dòng)更加便捷,，也趁機(jī)拉升了用戶流量。 3,、主題促銷類活動(dòng)引流建材家居產(chǎn)品屬于大件商品,，其往往和重大節(jié)日、重大慶典等結(jié)合在一起,，譬如婚慶,、喬遷新居等，這些都可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷活動(dòng)與之相銜接,，建材家居O2O品牌可以和婚慶機(jī)構(gòu),、房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)、搬家公司等多多合作,，設(shè)計(jì)相關(guān)主題促銷活動(dòng),。可以合作推進(jìn)“主題促銷類活動(dòng)”的主要對象有：1）傳統(tǒng)類,，主要是區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)公司、區(qū)域內(nèi)婚慶連鎖機(jī)構(gòu),、區(qū)域內(nèi)房產(chǎn)中介等,；2）區(qū)域內(nèi)新興互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)營銷機(jī)構(gòu)，主要是區(qū)域家裝P2P平臺(tái),、區(qū)域家居O2O機(jī)構(gòu)等,。建材家居O2O品牌可以考慮的主題促銷方式大致有：1）“喬遷之喜喜上喜”，與搬家公司合作,，將公司微官網(wǎng),、微社區(qū)等二維碼通過單頁、介紹等發(fā)放給客戶,，客戶只要關(guān)注就可以領(lǐng)一份小禮品,，只要關(guān)注，公司就可引入新流量并展開下一步銷售促進(jìn)行動(dòng),；2）可以開展“春節(jié)家居大聯(lián)歡”等活動(dòng)，將活動(dòng)主題與年節(jié)習(xí)俗相結(jié)合,，凡是網(wǎng)上預(yù)約購買線下實(shí)際體驗(yàn)支付的消費(fèi)者,，都可以享受一定優(yōu)惠，加入會(huì)員更可以獲得“折上折”優(yōu)惠,，通過線上線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)的方式吸引用戶注意，提升公司商城等處的流量。二,、生活服務(wù)類流量入口建材家居O2O的生活服務(wù)類流量入口大多與用戶的商品購買,、服務(wù)購買等相關(guān)聯(lián)，這些或是與消費(fèi)者的日常行走路線有關(guān),，或是與地圖應(yīng)用,、日常保潔、家政服務(wù)等生活類服務(wù)相關(guān),；做好生活類服務(wù),，自然可以獲得更多的生活服務(wù)類流量。 4,、消費(fèi)者有規(guī)律簽到得益于新興移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支持,，目前商戶只要安裝相應(yīng)的“WIFI”自動(dòng)探測設(shè)備,，即可以實(shí)現(xiàn)對“之前簽到用戶”的自動(dòng)探測；同時(shí)，建材家居O2O品牌也可以通過各種優(yōu)惠辦法鼓勵(lì)用戶“定時(shí)限時(shí)簽到”,，這樣一方面可以為網(wǎng)站引流量,，另一方面也可以提升用戶積極性。激發(fā)用戶有規(guī)律簽到處大致可為：建材家居O2O品牌官網(wǎng),、移動(dòng)商城和移動(dòng)微社區(qū)、微信公眾服務(wù)號(hào)等處,。鼓勵(lì)用戶有規(guī)律簽到的主要方法有：1）連續(xù)簽到累計(jì)達(dá)到XX次者可以獲得優(yōu)惠券,、折扣券等,，也可增加會(huì)員積分等；2）線下體驗(yàn)店自動(dòng)識(shí)別會(huì)員簽到記錄，會(huì)員進(jìn)入附近時(shí)自動(dòng)發(fā)送問候信息及優(yōu)惠信息等。 5,、生活地圖引入隨著移動(dòng)互聯(lián)生活的日益豐富多彩,，生活地圖發(fā)揮著越重要的作用,，其多與用戶所搜尋的地點(diǎn),、自己本身所處的地理位置有關(guān)，充分展示附近的商店、超市,、建材家居門店等，這也是我們可以充分引流的絕佳應(yīng)用,。建材家居O2O品牌可以通力合作的主要對象為：區(qū)域生活導(dǎo)航類網(wǎng)站,、百度地圖自我標(biāo)示等。建材家居O2O品牌可以推進(jìn)“生活地圖”引流量的主要方法有：1）和地圖服務(wù)商合作，結(jié)合區(qū)域建材商圈,、消費(fèi)者活動(dòng)規(guī)律等標(biāo)示“體驗(yàn)店位置”,，并在網(wǎng)站中設(shè)立相應(yīng)導(dǎo)航，以讓用戶更容易找到門店位置，如美樂樂區(qū)域體驗(yàn)店對“從用戶所處地理位置到門店”的相應(yīng)導(dǎo)航設(shè)置等；2）和區(qū)域生活服務(wù)商合作，加入其“家居生活圖示”標(biāo)志，與其業(yè)態(tài)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)互補(bǔ),，共同合作開發(fā)用戶。 6,、生活點(diǎn)評(píng)類引入此類生活點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站目前比較多，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，其在各地區(qū)的區(qū)域生活服務(wù)中占據(jù)優(yōu)勢地位,，擁有自己最重要的生活服務(wù)類線下資源,，建材家居O2O品牌可以與之合作,，共同拓展區(qū)域市場，同時(shí)引入用戶流量,。建材家居O2O品牌通過生活點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站及服務(wù)引入流量的主要方法有：1）鼓勵(lì)“已消費(fèi)用戶”給予“消費(fèi)好評(píng)”,，同時(shí)通過網(wǎng)站將好評(píng)“明示”，以吸引更多用戶來消費(fèi),；2）亮化“建材家居線下服務(wù)”,，通過服務(wù)點(diǎn)評(píng)將“新用戶”引導(dǎo)至“商品購買頁面”，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)評(píng)帶動(dòng)相關(guān)流量,。三,、商業(yè)主動(dòng)引流建材家居O2O畢竟是商業(yè)行為，“商業(yè)引流”還是我們的重中之重,，我們需要更多關(guān)注自身的品牌行為以與用戶深入溝通,，強(qiáng)化用戶的“品牌化感受”以吸引更多用戶消費(fèi)，“商業(yè)主動(dòng)引流”是我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的引流方式之一,。 7,、線下終端數(shù)字標(biāo)簽引入建材家居O2O品牌通常都有自己的“線下終端體驗(yàn)店”，有自己的“終端服務(wù)區(qū)”,，在線下終端其一方面可以和消費(fèi)者進(jìn)行交流,，一方面促進(jìn)線下的現(xiàn)場成交；我們可以設(shè)置必要的數(shù)字標(biāo)簽等,，通過吸引用戶掃描,、吸引用戶關(guān)注、簽到有獎(jiǎng)等活動(dòng)引流,。此種方法的主要合作對象有：O2O線下體驗(yàn)終端,、可以合作引流的終端等。建材家居O2O品牌采用“線下終端數(shù)字標(biāo)簽”引流的主要方法有：1）在終端設(shè)置“掃描優(yōu)惠碼”,，用戶只要掃描品牌二維碼并關(guān)注即可獲贈(zèng)小禮品一份,；2）設(shè)置“導(dǎo)購碼”，用戶掃描后即可獲得導(dǎo)購的現(xiàn)場解說,，并獲得“解說詞”一份,，購買時(shí)輸入“導(dǎo)購碼”還可得到一定積分，積分達(dá)到一定程度可以兌換禮品,。 8,、裝修類網(wǎng)站引入裝修類網(wǎng)站是建材家居O2O的“最終出口”之一，用戶購買完建材家居商品,，最終還是需要相關(guān)的“裝修服務(wù)”來實(shí)現(xiàn),，用戶通常會(huì)瀏覽一些家裝網(wǎng)站以獲得相關(guān)資訊等；有時(shí)用戶甚至是事先選好家裝方案然后再選購商品的,，可見“裝修類網(wǎng)站”也是建材家居O2O用戶引流的重要一環(huán),。 “裝修類網(wǎng)站”的合作對象主要有：全國性的裝修論壇,，區(qū)域性裝修網(wǎng)站，行業(yè)類裝修網(wǎng)站,，涉及建材家居裝修業(yè)務(wù)的網(wǎng)站如齊家網(wǎng),、新浪家居等。建材家居O2O“裝修類網(wǎng)站”引流的主要方法有：1）與此類網(wǎng)站交換鏈接,，互相引流,；2）在此類網(wǎng)站開設(shè)相關(guān)“特色建材”、“特色家居”等頻道,，以此彰顯品牌,，引入用戶；3）開展相應(yīng)的合作活動(dòng),，凡是在“成交時(shí)”提出是“裝修類網(wǎng)站用戶”的消費(fèi)者,，可以憑“用戶憑證”獲得相應(yīng)優(yōu)惠。 9,、品牌官網(wǎng)及商城引流建材家居O2O的官網(wǎng),、商城等是所有用戶流量的集中導(dǎo)入地，無論是PC端,，還是移動(dòng)端,，都需要強(qiáng)化官網(wǎng)建設(shè)及商城建設(shè)，以更好的提升用戶瀏覽體驗(yàn),，強(qiáng)化用戶服務(wù),；與此同時(shí)，我們也可設(shè)置相應(yīng)的用戶注冊,、用戶介紹等激勵(lì)方式,，通過品牌官網(wǎng)及商城直接引流。此法的主要應(yīng)用處是：建材家居O2O的官網(wǎng),、品牌商城等處,。建材家居O2O通過品牌官網(wǎng)及商城引流的主要方法有：1）推出“注冊有獎(jiǎng)”活動(dòng)，凡注冊會(huì)員者一律送會(huì)員積分,，在支付時(shí)可以獲得相應(yīng)抵扣,；2）推出“推薦有禮”，凡是老會(huì)員介紹新會(huì)員入會(huì),，都可以獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)等,。四、SNS社交引入目前我們已經(jīng)進(jìn)入了社交時(shí)代,，“SNS”社交網(wǎng)站也漸漸成為了“建材家居O2O”引流的重要方式,。 10、社交軟件分享引入社交軟件的最重要特征是人群匯集,、各有群落,，同時(shí)其有相同興趣,、相同話題等，更容易引流,，更容易形成穩(wěn)固的品牌化流量；建材家居O2O所需推進(jìn)的,，就在于與合作軟件相合作,，通過進(jìn)入相應(yīng)軟件群等吸引用戶。此種方法的主要合作對象有：QQ群,、微信群,、家居群、陌陌群,、脈脈群等,。建材家居O2O品牌推進(jìn)“社交軟件分享引流”的主要方法有：1）廣泛注冊各種AA群、微信群,、家居群,、陌陌群等群組帳號(hào)，通過注冊號(hào)發(fā)布品牌軟文,、行業(yè)資訊,、促銷活動(dòng)等，以內(nèi)容,、資訊等吸引用戶,；2）與用戶充分互動(dòng)，發(fā)放邀請碼,，邀請用戶注冊,，同時(shí)贈(zèng)送小禮品。 11,、熟人推薦引入我們每個(gè)人都有自己的親戚朋友,，有自己的“小圈子”，為了更好的引流,，我們可以引導(dǎo)自己熟悉的人,、有建材家居購買需求服務(wù)需求的人等去注冊，必要時(shí)可以給予適當(dāng)優(yōu)惠,。此種方法的主要對象有：公司員工的“熟人圈”,，員工的“微信朋友圈”等。建材家居O2O“通過熟人推薦”引流的主要方法有：1）通過熟人間發(fā)放“注冊邀請碼”等,，吸引用戶進(jìn)行注冊,；2）鼓勵(lì)員工轉(zhuǎn)發(fā)公司相關(guān)資訊、相關(guān)活動(dòng)等,，吸引用戶的注意力,，同時(shí)可以設(shè)置一些“限時(shí)會(huì)員特價(jià)款”,，讓用戶有定制感、實(shí)惠感,。 12,、商業(yè)伙伴推薦引入建材家居O2O企業(yè)是電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其有自己的“商業(yè)經(jīng)營邏輯”,，這需要我們強(qiáng)化商業(yè)伙伴的“協(xié)同運(yùn)作”,，可以與其合作引流，可以與其開展相互引流的合作,，彼此引流,、資源共享。此種方法的主要合作對象有：線下建材家居服務(wù)商,、家裝設(shè)計(jì)師等,。建材家居O2O通過“商業(yè)伙伴推薦”引流的主要方法有：1）聯(lián)絡(luò)線下安裝服務(wù)提供商、線下家裝設(shè)計(jì)師等,，鼓勵(lì)其推薦用戶上網(wǎng)注冊,，必要時(shí)可與其合作分成或積分換物等；2）與家裝設(shè)計(jì)師深度合作,，由其根據(jù)建材家居“產(chǎn)品特色”設(shè)計(jì)“特色裝修方案”,，將商品及服務(wù)鏈接植入“裝修案例”中，從而實(shí)現(xiàn)用戶快速引流,。五,、技術(shù)支持引入縱觀建材家居O2O行業(yè),，智能家居技術(shù)處于快速發(fā)展中,，無論是支持網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)作的“網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)”，還是云端智能家居控制系統(tǒng),、云端數(shù)據(jù)自動(dòng)推送系統(tǒng)等,，其在支持建材家居O2O系統(tǒng)正常運(yùn)作的同時(shí)，更可以引來大量用戶流量,，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)化引流”,。 13、網(wǎng)絡(luò)支付引入從建材家居O2O網(wǎng)絡(luò)支付現(xiàn)狀來看,，大量O2O企業(yè)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)多集中于支付寶,、財(cái)付通、網(wǎng)上銀行等方面,，這些網(wǎng)絡(luò)支付手段已經(jīng)有一些開通了“服務(wù)窗”等功能,，建材家居O2O企業(yè)可以與其廣泛合作，通過“網(wǎng)絡(luò)支付”實(shí)現(xiàn)用戶引流。 “網(wǎng)絡(luò)支付引流”的主要合作對象為：支付寶,、財(cái)付通等,。建材家居O2O通過“網(wǎng)絡(luò)支付引流”的主要方法有：1）通過支付前關(guān)注引流，“新用戶”在網(wǎng)絡(luò)支付前須關(guān)注“官方服務(wù)號(hào)”才能支付,，以此擴(kuò)大“品牌服務(wù)號(hào)”的用戶量,；2）可與支付寶等深度合作，入駐“服務(wù)窗”等,，與用戶進(jìn)行深度的網(wǎng)絡(luò)溝通,，拓寬網(wǎng)絡(luò)支付新天地。 14,、智能家居設(shè)備自動(dòng)引入 “智能家居”是建材家居行業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一，其不但帶來了建材家居產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化,、集成化和智能化,，更帶來了“智能設(shè)備云端”與用戶“手持終端”（或是智能手機(jī)，或是遙控器等）的緊密互動(dòng),，建材家居O2O可與時(shí)俱進(jìn),，從“智能家居設(shè)備”引流。此種方法合作的主要對象為：智能建材家居產(chǎn)品遙控器,、應(yīng)用程序終端等,。建材家居O2O通過“智能家居設(shè)備引流”的主要方法有：1）與“智能家居終端”緊密合作，可以將O2O品牌LOGO植入,，可以將移動(dòng)官網(wǎng),、移動(dòng)商城等作為開機(jī)主界面，可以冠名其某一個(gè)頻道,；2）將公司服務(wù)號(hào)植入“應(yīng)用程序”,，可以實(shí)現(xiàn)一鍵進(jìn)入等，實(shí)現(xiàn)便捷式導(dǎo)流,。 15,、云端數(shù)據(jù)自動(dòng)推送引入近年來，“智能云端”規(guī)劃及設(shè)計(jì),、應(yīng)用等一直是建材家居領(lǐng)域的熱點(diǎn),，各家建材家居商均在強(qiáng)勢發(fā)力，試圖通過數(shù)據(jù)云端建設(shè),、服務(wù)云端集成等,，一方面實(shí)現(xiàn)對用戶建材家居消費(fèi)數(shù)據(jù)的高效收集及整理、應(yīng)用,，另一方面強(qiáng)化對家居互聯(lián)網(wǎng)的介入程度,，為未來的“家居互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)”打下根基；建材家居O2O品牌可借此行業(yè)東風(fēng)，與云端數(shù)據(jù)各相關(guān)主體通力合作,，積極引流,。此種方法合作的主要對象為：云端設(shè)備硬件服務(wù)商、軟件提供商,、內(nèi)容提供商,、數(shù)據(jù)推送商等。對標(biāo)家居O2O通過“云端數(shù)據(jù)引流”的主要方法有：1）與云端設(shè)備硬件服務(wù)商通力合作,，在設(shè)備外部放置“微信公眾服務(wù)號(hào)”等,，通過給積分、注冊有禮等吸引用戶掃描注冊,；2）與云端軟件提供商通力合作，將O2O核心優(yōu)勢植入“開機(jī)界面”,、“推送界面”等,，實(shí)現(xiàn)對云端數(shù)據(jù)的“悄悄植入”,，這樣不會(huì)引發(fā)用戶反感；3）與“數(shù)據(jù)推送商”通力合作,，將公司O2O特色服務(wù),、特色產(chǎn)品、特色資訊等主動(dòng)推送給潛在用戶,，積極開發(fā)建材家居O2O的潛在用戶，擴(kuò)大品牌流量,。家居O2O流量引入及應(yīng)用核心舉措：守正出奇,、亮點(diǎn)發(fā)力我們講述了建材家居O2O引流的15種方法，方法涵蓋生活服務(wù),、商業(yè)主動(dòng)引流,、技術(shù)支持引流等多個(gè)方面，旨在破解“新興建材家居O2O品牌引流”的難題,，為其積極引流提供實(shí)戰(zhàn)性建議,，擴(kuò)大用戶流量以提升網(wǎng)站營業(yè)額。具體到每個(gè)建材家居O2O品牌,，其品牌優(yōu)勢,、發(fā)展劣勢等各有不同，其可“守正出奇,、亮點(diǎn)發(fā)力”,。 1）找準(zhǔn)流量切入點(diǎn)。如果其具有較強(qiáng)的區(qū)域?qū)I(yè)服務(wù)優(yōu)勢，可以主推生活服務(wù)類引流,、商業(yè)主動(dòng)式引流等,，如果其具有較強(qiáng)的品牌內(nèi)容創(chuàng)造能力，可以主推生活服務(wù)類引流,、技術(shù)支持引流等,，從自身資源能力出發(fā),，立足建材家居O2O品牌自身優(yōu)勢資源,，尋找適合的“流量切入點(diǎn)”才能很快見效、快速發(fā)展,。 2）亮化品牌特色點(diǎn)。每個(gè)建材家居O2O都有自己的品牌特色,，或是“建材家居產(chǎn)品科技性很強(qiáng)”,，或是能提供更專業(yè)化的“家裝服務(wù)”，或是能提供集成式的家居解決方案,，這些是各個(gè)建材家居O2O品牌成長的基礎(chǔ)；建材家居O2O引流應(yīng)遵循品牌特色,，以品牌特色為引流出發(fā)點(diǎn),，基于品牌特色做建材家居資訊發(fā)布、安裝服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì),、聯(lián)合促銷主體選擇等,，特色的，才會(huì)更好的吸引用戶,，才會(huì)引來更多流量,。 3）發(fā)力多處引流點(diǎn)�,！捌放铺厣c(diǎn)”是各建材家居品牌引流的出發(fā)原點(diǎn),，是每個(gè)建材家居O2O快速引流的關(guān)鍵所在，與此同時(shí),，其更應(yīng)統(tǒng)籌并進(jìn),，圍繞品牌特色、行業(yè)態(tài)勢,、區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)等發(fā)力,，策劃建材家居主題軟方、特色家裝服務(wù)宣傳,、明星導(dǎo)購?fù)扑]等多個(gè)引流內(nèi)容,，與生活服務(wù)類、商業(yè)主動(dòng)害、技術(shù)支持類等合作方多多合作引流,，推進(jìn)二維碼放置,、注冊激勵(lì),、小禮品贈(zèng)送,、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等重要舉措，推動(dòng)聯(lián)合引流,、互相借勢,，共同擴(kuò)大各自用戶流量。作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected]，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 建材家居O2O|628 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

建材家居O2O發(fā)展四重天: 王鵬飛 2016-11-7 15:55; 建材家居 O2O 模式目前是建材家居行業(yè)的一大熱點(diǎn)，大量中小建材家居企業(yè)把 O2O 發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力,、企業(yè)跨越式發(fā)展的助推劑,，而行業(yè)在變革，建材家居 O2O 發(fā)展也有其發(fā)展規(guī)律,；建材家居企業(yè)要想推進(jìn) O2O 模式,，需要先賣產(chǎn)品，中攏需求,，后建平臺(tái)和建生態(tài),。發(fā)展一重天：情境式賣產(chǎn)品對于建材家居企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)更快,、更好的銷售產(chǎn)品是第一位的,，家居 O2O 模式也好，移動(dòng)端微商突破也好,，快速的提升銷售額是最重要的,；身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建材家居廠商需要更好的彰顯家居情境,、更好的展示品牌特色,，才能更好更快的提升銷售。學(xué)會(huì)情境式的銷售建材家居產(chǎn)品,，是建材家居 O2O 推進(jìn)的首要階段,。 1 、聯(lián)動(dòng)式引流建材家居 O2O 模式旨在強(qiáng)化廠商的線上線下聯(lián)動(dòng),，線上溝通互動(dòng)，線下情境展示,，通過在線的用戶交流,、品牌傳播互動(dòng)吸引用戶到線下體驗(yàn)，并在線下推進(jìn)快速銷售,。此階段中,，線上線下高效聯(lián)動(dòng)是至關(guān)重要的，有線下終端基礎(chǔ)的建材家居品牌可以強(qiáng)化終端的家居情境體驗(yàn),，有線上微商城基礎(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)社群優(yōu)勢的建材家居品牌可以積極向線下引流，發(fā)揮已有優(yōu)勢,、高效線上線下聯(lián)動(dòng)才是建材家居 O2O 發(fā)展的重中之重,。關(guān)鍵舉措主要有： 1 ）彰顯建材家居品牌現(xiàn)有優(yōu)勢，線上品牌須強(qiáng)化家居社群建設(shè)和家裝家飾內(nèi)容支持,，線下品牌須強(qiáng)化家居終端現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢,，并推動(dòng)線上線下的聯(lián)動(dòng)引流,； 2 ）推進(jìn)“商家聯(lián)動(dòng)計(jì)劃”，聯(lián)絡(luò)與家居需求相關(guān)的生活服務(wù)類,、物業(yè)管理類,、會(huì)員服務(wù)類等商家，各商家會(huì)員資源共用,，會(huì)員購買彼此商品可以享受同樣會(huì)員權(quán)益,，必要時(shí)舉辦“品牌聯(lián)合促銷”活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商家聯(lián)動(dòng),、品牌聯(lián)動(dòng),、活動(dòng)聯(lián)動(dòng)等，快速提升銷售,。 2 ,、情境式銷售建材家居 O2O 的最大不同之處在于可以提供“情境式家居”生活體驗(yàn)，不但在線上與用戶深入溝通,、品牌化互動(dòng),，而且在線下可以提供優(yōu)質(zhì)化的家居情境感受，讓用戶在實(shí)體終端感觸優(yōu)質(zhì)的家居氛圍,，體驗(yàn)高品質(zhì)的家居生活方式,。關(guān)鍵舉措主要有： 1 ）推進(jìn)線下終端的數(shù)字化改造，將數(shù)字展示器,、無線 WIFI 推送裝置等植入實(shí)體終端,，同時(shí)推進(jìn)線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù),、活動(dòng)數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)同步,； 2 ）強(qiáng)化“家居品牌化氛圍”營造，放大家居裝飾品價(jià)值,，突出主打家居款式,，設(shè)法延長用戶終端停留時(shí)間。 3 ,、集合式解決方案以往的建材家居品牌做銷售時(shí)更多是銷售單一產(chǎn)品,、提供自有服務(wù)，而家居 O2O 則依托強(qiáng)大的建材家居用戶資源,，可以提供更多的建材家居產(chǎn)品給同一類用戶,，可以向用戶銷售“家居集合式解決方案”，提供用戶以更全面,、更立體的家居消費(fèi)體驗(yàn),。關(guān)鍵舉措有： 1 ）根據(jù)用戶的建材家居消費(fèi)需求，提供一站式,、集合式家居解決方案,，可以提供周期式維修服務(wù),，可以提供“家居產(chǎn)品 + 保養(yǎng)服務(wù)”的雙重集合等； 2 ）健全“聯(lián)合供應(yīng)鏈體系”建設(shè),，家居 O2O 品牌在強(qiáng)化自有品牌及自有服務(wù)的同時(shí),，更應(yīng)放大采購體系，積極引入合適的家居產(chǎn)品供應(yīng)商,、區(qū)域家裝服務(wù)商等,，及時(shí)匹配前端家居用戶需求變化，提升用戶的“集成家居體驗(yàn)”,。發(fā)展二重天：協(xié)同式聚攏需求建材家居用戶的需求是多方面的,，既包括了傳統(tǒng)的家裝、家飾需求,，又包括了新興的社交互動(dòng),、體驗(yàn)交流、圈子活動(dòng)等需求,，建材家居 O2O 品牌要想順利推進(jìn),、快速成長，就需要在提供優(yōu)質(zhì)的建材家居產(chǎn)品的同時(shí),，洞察并放大社群能量,，提供關(guān)聯(lián)式產(chǎn)品服務(wù)，適度擴(kuò)大已有的產(chǎn)品消費(fèi)外延,。 1 ,、放大社群能量建材家居 O2O 品牌多由傳統(tǒng)建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而來，每個(gè)企業(yè)都有其原有消費(fèi)群體,，想來其是有一些會(huì)員社群基礎(chǔ)的,，而隨著建材家居 O2O 的順利推進(jìn)，建材家居企業(yè)需要更多關(guān)注到粉絲社群多關(guān)聯(lián)的,、更廣泛的,、更多元化的需求，除了關(guān)注家裝,、家飾需求外,，更多關(guān)注到家居用品,、社交互動(dòng),、圈子集會(huì)等需求。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）細(xì)分建材家居用戶需求,，在鞏固已有家裝,、家飾需求的同時(shí)，更提供建材家居關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售,，提供用戶間相互交流,、彼此互動(dòng)的平臺(tái),，在 O2O 線上平臺(tái)上可以設(shè)置用戶交友、資源通融,、互動(dòng)論壇等欄目,； 2 ）圍繞用戶家裝交流、交際的實(shí)際需求,，在 O2O 線下集會(huì)時(shí),，邀請知名裝修專家、知名設(shè)計(jì)師,、知名家居顧問舉辦家居講座,、裝修高招等，充分滿足用戶交流,、互動(dòng),、學(xué)習(xí)等需求，同時(shí)也可以為關(guān)聯(lián)商家提供有效的客戶拓展渠道,。 2 ,、產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)聯(lián) 用戶在購買建材家居產(chǎn)品時(shí)，通常也會(huì)購買其它家庭用品,，在購買吊頂?shù)耐瑫r(shí),，也會(huì)考慮浴缸、面盆等相關(guān)產(chǎn)品,，這就是建材家居 O2O 品牌的機(jī)會(huì),，其完全可以在前期良好銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品銷售,，同時(shí)可以提供安裝,、保養(yǎng)、保修等關(guān)聯(lián)類服務(wù),，圍繞用戶的家居需求做深文章,，圍繞用戶的家居服務(wù)做透價(jià)值。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）根據(jù)用戶的家居需求,，提供“全方位服務(wù)”,，不但提供產(chǎn)品銷售，更提供安裝,、保養(yǎng)等一系列服務(wù),； 2 ）亮化產(chǎn)品組合，不但銷售同類建材家居產(chǎn)品,，更銷售關(guān)聯(lián)類建材家居產(chǎn)品,，推動(dòng)產(chǎn)品的同套系組合、同檔次組合,、同品質(zhì)組合,、同服務(wù)組合等,，實(shí)現(xiàn)組合打包銷售。發(fā)展三重天：構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái) 建材家居 O2O 發(fā)展到今天,，有優(yōu)秀的家居平臺(tái)商,，以齊家網(wǎng)為代表；有優(yōu)秀的品類垂直商,，以南西街為代表,；建材家居 O2O 發(fā)展到最后，大都會(huì)做成一個(gè)優(yōu)秀的“家居戰(zhàn)略平臺(tái)”,，其集合了大量的用戶,、供應(yīng)商、服務(wù)商,，貫通線上線下,，創(chuàng)造更好的“家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值”。 1 ,、搭建集合平臺(tái) 建材家居 O2O 的發(fā)展目標(biāo)是“提供優(yōu)秀的家居生活體驗(yàn)”,， O2O 運(yùn)作是一種商業(yè)形式，無論怎樣的商業(yè)形式,，其終究都要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的商業(yè)價(jià)值,，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，整合產(chǎn)業(yè)鏈以創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值,，最終其也會(huì)成為集合建材家居生產(chǎn)商,、品牌商、服務(wù)商,、運(yùn)營商和用戶的多方“高價(jià)值家居產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”,。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）創(chuàng)造用戶自主選擇的“品牌化平臺(tái)”，用戶可以自主選擇自己喜愛的建材家居產(chǎn)品,，可以進(jìn)行自主自由的服務(wù)評(píng)價(jià),，可以實(shí)現(xiàn)從購買、配送,、安裝到服務(wù)評(píng)價(jià),、消費(fèi)分享等一條龍、無障礙式家居消費(fèi)體驗(yàn),； 2 ）打造“產(chǎn)業(yè)鏈高價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”,，在此平臺(tái)上，產(chǎn)品庫存可以自主查詢,、設(shè)計(jì)可以在線完成,、服務(wù)可以自主選擇,、配送可以在線查看,，既集合了生產(chǎn)商的小規(guī)模定制優(yōu)勢,，又匯聚了品牌商的品牌設(shè)計(jì)優(yōu)勢，放大了服務(wù)商的立體服務(wù)特色,，產(chǎn)業(yè)鏈上各類家居企業(yè)各司其責(zé),、共榮共生。 2 ,、線上線下高效互動(dòng) 既然是建材家居 O2O ,，線上線下的高效互動(dòng)自然就是至關(guān)重要的，而此階段的線上線下互動(dòng),，早已不再是單純的營銷活動(dòng),、會(huì)員集合等，而是線上的設(shè)計(jì)功能,、選擇功能,、展示功能等非常強(qiáng)大，線下的情境體驗(yàn),、數(shù)字展示,、家居感受等完美呈現(xiàn)，線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù),、消費(fèi)數(shù)據(jù),、庫存數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)圖庫等已經(jīng)完全打通,，并且富有成效,。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）線上線下的家居品牌特色互聯(lián)系統(tǒng)、家居設(shè)計(jì)系統(tǒng),、家居服務(wù)選擇系統(tǒng),、終端數(shù)字展示系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)完全的在線同步、實(shí)時(shí)更新,，會(huì)員以其需求自主選擇,，線上線下的品牌體驗(yàn)相對統(tǒng)一； 2 ）二維碼,、活動(dòng)碼,、交易串碼等數(shù)字標(biāo)簽大行其道，其作為線上線下聯(lián)接的數(shù)字載體廣受歡迎,，被建材家居 O2O 品牌廣泛應(yīng)用,。發(fā)展四重天：組建高效生態(tài) 建材家居 O2O 發(fā)展到這一高級(jí)階段，其已經(jīng)有了自己的“家居生態(tài)圈”特色,，企業(yè)也會(huì)根據(jù)自己的核心優(yōu)勢,、發(fā)展戰(zhàn)略等構(gòu)建自己的“用戶價(jià)值環(huán)”，為家居用戶創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，同時(shí)以更多的家居產(chǎn)品,、更全的家居服務(wù)提供用戶以更“生態(tài)式”的體驗(yàn),，而與之相協(xié)同，跨行業(yè),、跨領(lǐng)域的建材家居商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)也在情理之中,。 1 、構(gòu)筑完整用戶價(jià)值環(huán) 建材家居 O2O 品牌在其整體發(fā)展戰(zhàn)略中,，都會(huì)以“提供高品質(zhì)家居生活體驗(yàn)”為核心,，通過提供多系列、多主題,、多套系的產(chǎn)品及服務(wù),，滿足用戶的多樣化需求；發(fā)展到“生態(tài)階段”后,，建材家居產(chǎn)品已經(jīng)跨出了企業(yè)自身局限,，做建材的品牌可以銷售家居用品，做家居用品的企業(yè)可以提供安裝服務(wù),，而這些產(chǎn)品并非完全由企業(yè)制造,、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等,，更多是通過企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴,、關(guān)聯(lián)企業(yè)等提供，通過大量的整合來實(shí)現(xiàn),，圍繞“構(gòu)筑完整用戶價(jià)值環(huán)”而統(tǒng)籌協(xié)同在一起,。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）改“主動(dòng)引流”為“植入引流”，從用戶開始有建材家居消費(fèi)需求始,，家居 O2O 品牌就已經(jīng)在“品牌社群”中引導(dǎo)用戶,，通過發(fā)帖分享、裝修指南,、家裝日記等讓用戶明晰家裝特色,，積極引流的同時(shí)植入“家居品牌特色”，提升家居用戶高價(jià)值感,； 2 ）推進(jìn)“全方位服務(wù)評(píng)價(jià)體系”建設(shè),，將產(chǎn)品展示評(píng)價(jià)、下單流程評(píng)價(jià),、服務(wù)特征評(píng)價(jià),、分享維護(hù)評(píng)價(jià)等全部納入“家居 O2O 品牌服務(wù)評(píng)價(jià)體系”，借助用戶家居 O2O 全方位評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對建材家居 O2O 流程的全面監(jiān)控,、及時(shí)改進(jìn),。 2 ,、搭建商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái) 此時(shí)的建材家居 O2O 平臺(tái)已經(jīng)是非常龐大了，其不但涵蓋了企業(yè)自有的產(chǎn)品及服務(wù),，更涵蓋了其它關(guān)聯(lián)企業(yè),、合作伙伴的產(chǎn)品及服務(wù)，而多種多樣的產(chǎn)品及服務(wù)需要高效的“商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”進(jìn)行統(tǒng)籌,，以便更高效的互助合作。此部分的關(guān)鍵舉措有： 1 ）制訂清晰的“建材家居 O2O 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略”,，以家居用戶的需求挖掘,、產(chǎn)品購買、服務(wù)選擇,、便捷下單,、評(píng)價(jià)分享、圈層互動(dòng)等為指導(dǎo),，涵蓋各家居 O2O 運(yùn)營流程,、支付體系等，對關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),、重要業(yè)務(wù),、重要節(jié)點(diǎn)等的企業(yè)進(jìn)行必要并購，保證優(yōu)須的家居 O2O 消費(fèi)體驗(yàn),； 2 ）以高效互聯(lián),、互通和互動(dòng)為導(dǎo)向，推進(jìn)家居品牌設(shè)計(jì)的高效集成,，推進(jìn)家居產(chǎn)品制造的有效協(xié)同,，推進(jìn)家居 O2O 品牌社群會(huì)員活動(dòng)的線上線下協(xié)同推進(jìn)，打造優(yōu)秀的“商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”,，以更好的服務(wù)家居用戶,，推動(dòng)建材家居 O2O 運(yùn)作再上新臺(tái)階。作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、 61 健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵： [email protected] ,，個(gè)人微信號(hào)： wind53880 ，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 建材家居O2O|1468 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”加速跑，看準(zhǔn)十大趨勢: 穆峰 2015-5-27 16:41; 互聯(lián)網(wǎng)裝修就像一桌菜肴,，吃了蘑菇,，啃了紫薯，最后再來個(gè)柚子當(dāng)飯后水果,。這吃飯功夫,，看看行業(yè)鬧劇，你貶我一下,，我損你兩下,，飯吃得下嗎？這里既有傳統(tǒng)裝修公司迷茫而歇斯底里地反撲,，大喊互聯(lián)網(wǎng)+裝修無用,，還不是套餐，有增漏項(xiàng),；也有家裝O2O垂直模式間的挑毛病,，拿來對比一下，市場沒我大,，施工沒我好,，不如我吧！說實(shí)話,，我很焦灼,。大家不仔細(xì)去看看行業(yè)面臨的諸多待解決的基礎(chǔ)性問題,，而是盯著同行間不大的一畝三分地，不想著一起先做大市場,，而死盯同行,，至于嗎？前面羅哩叭嗦就是想告誡大家市場很大,，都是無產(chǎn)階級(jí)弟兄,，先跑起來再說。這是一位行業(yè)研究者和觀察者的肺腑之言,。開篇之前,，再跟大家解釋一下互聯(lián)網(wǎng)裝修的概念�,！盎ヂ�(lián)網(wǎng)裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢,�,！凹已b”指的是家庭住宅裝修裝飾,，是個(gè)名詞，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞,，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修,，此模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”。詳細(xì)來說,，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題,，通過去中介化,、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈,，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn),，讓裝修變得簡單、透明,、精致,，性價(jià)比更高！那么互聯(lián)網(wǎng)裝修為什么得先做大市場,？先過好自家日子,，少論別家長短呢？因?yàn)槭袌鲞€在教育,，消費(fèi)者還在培養(yǎng),，前有傳統(tǒng)裝修的整包混戰(zhàn)，后有地產(chǎn)商,、家具商及賣場等的扛起概念大旗的殺入,，只能快速跑,，而且是互聯(lián)網(wǎng)裝修們一起跑，除了少貶損外還要掌握十個(gè)趨勢,。互聯(lián)網(wǎng)裝修加速跑,，Go Go Go 一，基礎(chǔ)建設(shè)待完善,，用戶還須教育標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人可以看成是互聯(lián)網(wǎng)裝修的基礎(chǔ)建設(shè),。雖然行業(yè)也有標(biāo)準(zhǔn)，但可執(zhí)行差,，需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化施工建設(shè),，靠幾個(gè)企業(yè)是不行的。且標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人相輔相成,，只有標(biāo)準(zhǔn)化了,，產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)做大，像流水線一樣,，可復(fù)制性強(qiáng),，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標(biāo)準(zhǔn)和生活方式，并誕生一家類京東公司的基礎(chǔ),。另外還有審美的教育,，很多人喜歡自己挑選花色、款型等,，而不聽專業(yè)設(shè)計(jì)師的建議,，一是設(shè)計(jì)師根本不專業(yè)，無法說服客戶,；二是大部分消費(fèi)者根本不懂得審美,，需要全民的教育，這是社會(huì)問題,。二,，全產(chǎn)業(yè)鏈涌來，不快跑行嗎家電渠道（國美,、京東）,、家居渠道（居然之家）、家具廠家,、行業(yè)媒體,、工裝巨頭、房地產(chǎn)商,、家裝平臺(tái)等家裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)行業(yè)都在切入硬裝入口,。你有什么理由不趕快往前跑？三,，都在摸索試錯(cuò),，看誰跑得快目前市場上的幾家知名互聯(lián)網(wǎng)裝修,，以及以設(shè)計(jì)、工長,、智能家居,、家電、定制家具等切入硬裝的垂直模式,，都還在摸索,，在跑通數(shù)據(jù)，快速試錯(cuò),。他們通過市場的跑馬圈地最大化地將產(chǎn)品配置,、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級(jí), 而這些最快得半年時(shí)間做好,；再有解決供應(yīng)鏈管控和施工管理的問題,，即最快一年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)裝修才能到真正的風(fēng)口,。快跑,，把握十大趨勢 1、產(chǎn)品趨勢：簡單,、透明,、整包及高性價(jià)比實(shí)創(chuàng)裝飾董事長孫威所說的“有些企業(yè)跟風(fēng)推出類似的低價(jià)套餐,，整個(gè)行業(yè)似乎回到十年前推崇低價(jià)快裝的年代”完全不是一回事,，不能打著透明化的旗號(hào)還靠“不透明”去賺錢。從市場來看,，這幾年整包模式大量蠶食傳統(tǒng)半包業(yè)務(wù),，用戶面對家裝的陌生消費(fèi)也希望能省事。這不,，齊家網(wǎng)5月25日宣布由其打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體裝修平臺(tái)將于6月1日正式上線試運(yùn)營,，就是整合裝修公司和建材商給用戶提供整包套餐業(yè)務(wù)。而在互聯(lián)網(wǎng)裝修發(fā)展過程中,，太復(fù)雜和繁瑣的東西,，都會(huì)讓行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌口碑化去解決。 2,、研發(fā)趨勢：輕運(yùn)營和重服務(wù)間找平衡互聯(lián)網(wǎng)裝修的核心在于產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn),。垂直模式專注于產(chǎn)品本身，同時(shí)也做交互,、交易和交付平臺(tái),，并且對所有的一切向用戶負(fù)責(zé)。這就要求產(chǎn)品研發(fā),，技術(shù)支持,，打造強(qiáng)有力的服務(wù)及管控團(tuán)隊(duì),，給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)才會(huì)形成口碑，在輕運(yùn)營和重服務(wù)間找到平衡,。 3,、細(xì)分趨勢：目標(biāo)人群會(huì)更細(xì)分從工人合作方式來看，自養(yǎng)工人復(fù)制慢,，難以起量,，規(guī)模做不大，目前人群可以定位高端,，個(gè)性化會(huì)更多,，設(shè)計(jì)的溢價(jià)元素加大；而產(chǎn)業(yè)合作,，建立高效,、合理的利益分配機(jī)制，若能解決掉施工標(biāo)準(zhǔn)化和管理難題會(huì)容易復(fù)制,，目標(biāo)人群相對在中端及偏上,。這使得套餐的價(jià)格、配置和服務(wù)會(huì)有差異,。從設(shè)計(jì)切入方式來看,，個(gè)性化需求始終存在，針對高端客戶,，個(gè)性化需求會(huì)更大,，此類模式切入，落地會(huì)相對要輕,。 4,、個(gè)性化趨勢：足夠的個(gè)性化——輕硬裝與重裝飾得平衡不可否則，即使在選材前與用戶交互確認(rèn)風(fēng)格,，但用戶在選擇時(shí)還會(huì)在顏色,、款式上糾結(jié)，由于家裝行業(yè)還是銷售型設(shè)計(jì)師為主的不專業(yè),，及用戶的審美差異,，使得這種個(gè)性化選擇是必然存在。雖然,，性價(jià)比和個(gè)性化相比,，在目標(biāo)用戶里還是會(huì)選擇性價(jià)比，但人群的細(xì)分,，及行業(yè)的深入發(fā)展,，使得個(gè)性化模塊會(huì)更多，如背景墻,，吊頂,，壁紙等,。而個(gè)性化部分本身的設(shè)計(jì)外，還要與整體風(fēng)格一致,，也就更加考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的水平,。同時(shí)，軟裝部分的整合能力也很關(guān)鍵,。在互聯(lián)網(wǎng)裝修的市場教育到足夠成熟的時(shí)候,，個(gè)性化的需求會(huì)暴增，會(huì)增加個(gè)性化設(shè)計(jì)的溢價(jià),，套餐價(jià)格也會(huì)水漲船高,。 5、設(shè)計(jì)成本趨勢：設(shè)計(jì)成本愈高,，復(fù)制成本愈低現(xiàn)在不是“免費(fèi)設(shè)計(jì)”嗎,？怎么還有成本，這是設(shè)計(jì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機(jī)制造成的,，加上絕大部分裝修公司的設(shè)計(jì)師都是“銷售人員”,，難以給用戶創(chuàng)造高附加值的設(shè)計(jì)價(jià)值，當(dāng)然大部分用戶也欣賞不了,。互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)加速設(shè)計(jì)師的兩級(jí)分化,，一類是明星設(shè)計(jì)師，花費(fèi)很長設(shè)計(jì)一套高水平的設(shè)計(jì)方案,，可以給幾千上萬人用,；另一類是銷售和客服型設(shè)計(jì)師了，針對用戶的一定范圍內(nèi)的個(gè)性化需求,，微調(diào)明星設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案即可,，然后銷售出去,。用酷家樂創(chuàng)始人黃曉煌的話說就是“一類是在舞臺(tái)上唱歌,，一類是在唱ktv�,！� 比如蘑菇裝修找到頂級(jí)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)規(guī)劃風(fēng)格圖,，設(shè)計(jì)費(fèi)是1000元/㎡，100平米,，就是10萬,，如果有1萬人使用該設(shè)計(jì)圖，那么設(shè)計(jì)成本只有10元,。一般來講,，設(shè)計(jì)成本越高，可復(fù)制性欲強(qiáng),，隨著復(fù)制人數(shù)的增加,，復(fù)制成本也就越低,。 6、設(shè)計(jì)一體化趨勢：3D云設(shè)計(jì)入口決定硬裝后的盈利能力裝后續(xù)跟家具,、軟裝和智能家居打通成為業(yè)界的主要思路,，這就要靠3D云設(shè)計(jì)化建立硬裝、家居和軟裝的緊密連接才行,。也就是設(shè)計(jì)一體化,，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的整體銷售力。這就得打通硬裝設(shè)計(jì)（包含主材搭配）,、軟裝設(shè)計(jì),，甚至還要主導(dǎo)家具的設(shè)計(jì)，才可能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的盈利模式,。而這些不同設(shè)計(jì)平臺(tái)的整合要靠3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),，對用戶虛擬體驗(yàn)也更真實(shí)。 7,、合作趨勢：行業(yè)重度垂直,，整合性切入深度合作更密切互聯(lián)網(wǎng)裝修未來家裝行業(yè)垂直模式更能代表行業(yè)方向，而平臺(tái)模式的發(fā)展空間會(huì)受限,，盈利會(huì)受到考驗(yàn),！但不管是以設(shè)計(jì)、施工,、材料等資源切入,，對其他資源的整合則會(huì)融合度和專業(yè)化更高，比如整合設(shè)計(jì)進(jìn)來,，那么云設(shè)計(jì)對家具,、軟裝等的數(shù)據(jù)分析和智能匹配更為精準(zhǔn)，針對戶型,、風(fēng)格匹配較好的款式,、顏色甚至是定制的家具飾品。基于大數(shù)據(jù)的云設(shè)計(jì)化在足夠多數(shù)據(jù),、算法更科學(xué)的前提下,，一定是最好的、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)師,。 8,、工人趨勢：產(chǎn)業(yè)工人資源會(huì)更加稀缺，工人培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)裝修的施工標(biāo)準(zhǔn)化是方向,，而產(chǎn)業(yè)工人合作是推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)誘因,，只有標(biāo)準(zhǔn)化了產(chǎn)業(yè)工人在產(chǎn)品上的價(jià)值權(quán)重會(huì)降低。但好的產(chǎn)業(yè)工人會(huì)推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，提高行業(yè)效率,，從而使得大家都會(huì)去爭搶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人資源,，也會(huì)一定程度提高工人待遇，這就形成一個(gè)良性循環(huán),，同時(shí)會(huì)刺激針對工人的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化,。 9、智能家居趨勢：互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)成為智能家居的重要入口在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里,，互聯(lián)網(wǎng)裝修的用戶群體與智能家居的消費(fèi)群重合度很高,，對新事物的認(rèn)知一致。但智能家居的切入得有渠道或廠家資源,，比如有住依托海爾資源及與北京某大學(xué)共同研發(fā),，699套餐接入網(wǎng)關(guān)、安防系統(tǒng),、紅外系統(tǒng),、智能控制系統(tǒng)等接口，從邏輯上來看是成立的,。但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裝修的硬裝入口足夠大,，則可以整合智能家居的渠道和廠家資源，類似與國美與百合,、東易日盛的戰(zhàn)略合作推出的“國美家”一樣,。 10、效率趨勢：標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化將提升行業(yè)效率家裝行業(yè)面臨的很多問題就是產(chǎn)業(yè)化程度低,，解決了前面的問題,，行業(yè)效率會(huì)大大提升，會(huì)提高家裝行業(yè)的工業(yè)化水平,，也會(huì)一定程度解決裝修的契約化問題,。而這一切在于產(chǎn)品有沒有成熟，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行,，以及用戶體驗(yàn)是否滿意,。如此，借助資本的力量,、精細(xì)化的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管控才會(huì)做大互聯(lián)網(wǎng)裝修市場,，讓同行間拉開距離。我曾反思,，雖然用戶對工期沒有感知，不認(rèn)為快就是好,，但如果真能在保證施工質(zhì)量的前提下提高進(jìn)度,，對行業(yè)效率提升來說是有益的。之言碎語，說的再多不行動(dòng),，不當(dāng)回事,，就成了看熱鬧，看完也就完了,。另外,，互聯(lián)網(wǎng)裝修市場有巨大機(jī)會(huì)，不是幾個(gè)企業(yè)就可以把這鍋水燒開,，需要大家一起燒,，市場培育和消費(fèi)者教育才會(huì)更快成熟。在此發(fā)起倡議,，有必要聯(lián)合有夢想的企業(yè)和協(xié)會(huì)共同推動(dòng)施工標(biāo)準(zhǔn)化,，這是解決產(chǎn)業(yè)工人問題的核心（將有專文闡述這個(gè)問題）；也希望互聯(lián)網(wǎng)裝修從業(yè)者大踏步向前看,，做好自己的,，別眼紅別人，為自己在家裝的1‰,，甚至1%而努力吧,，前提是讓這個(gè)市場足夠成熟。作者：穆峰,，社會(huì)化營銷及家裝O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，家裝O2O研究最深入的自媒體人,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1），50多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者,，10年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社)，微博@穆峰加微信mufengbrand請注明“姓名-公司-職務(wù)”方便備注; 個(gè)人分類: 家裝O2O|1343 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)：三種“心眼”我反對: 穆峰 2015-2-6 15:33; 1 月 30 日,，《家居電商周刊》主編穆峰一文《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：蘑菇裝修 VS 小米家裝誰是贏家》甚是火爆,，引得中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《新聞晚高峰 ·天下公司》專門聚焦互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)，也將這個(gè)圈子的事兒,，推到了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注前沿,。先說幾個(gè)概念，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,、“家裝 O2O ”是不是一回事兒,？到底有什么區(qū)別？聽起來有些暈,！其實(shí),，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，也不等于“家裝 O2O ”,�,！凹已b”指的是家庭住宅裝修裝飾，是個(gè)名詞,，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞,，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此裝修模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”更為合適,。而家裝 O2O 范圍更廣,，包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修”，這里不再詳細(xì)討論,，另有分析闡述,。言歸正傳，在這一輪兒“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)中,，出現(xiàn)了各種“心眼”,，從用戶、行業(yè)和競爭角度看,，都要堅(jiān)決反對,。小心眼：互聯(lián)網(wǎng)裝修要團(tuán)結(jié)，內(nèi)訌是找死這個(gè)問題挺嚴(yán)重,，耍文案搞傳播可以,，但不要內(nèi)斗，不要去攻擊對手不如自己,。有住網(wǎng)根據(jù)我那篇《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：蘑菇裝修 VS 小米家裝誰是贏家》那篇觀察,，竟然模仿文章架構(gòu)和行文方式，寫了一篇《互聯(lián)網(wǎng)家裝撕逼大戰(zhàn),，有住 or 愛空間誰是第一》,，發(fā)在微信大號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)那些事兒》，一味跟小米較勁,，從主材,、配置到施工等用表格來比，言語之間充滿火藥味,。其實(shí),，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)是贏家,，用戶是最大受益者,。裝修行業(yè)透明了,，簡單了,，便宜了,，沒了貓膩，用戶更幸福才可持續(xù),。不要內(nèi)斗,，先一致對外，把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”先做起來,，別讓傳統(tǒng)裝修群起而攻之,，扼殺在搖籃中。還是那句話,，讓用戶用口碑去選擇吧,，剩下的留給市場。缺心眼：裝修也玩大躍進(jìn),，火一把再說要不得小米家裝最大的傳播亮點(diǎn)是 20 天搞定裝修,，定位為“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”，靠這一傳播點(diǎn),，再加上小米的背書,，著實(shí)火了一把。其實(shí),，他們自己也稱,，這么短時(shí)間搞定裝修有不少前提條件。必須是新小區(qū),，能 24 小時(shí)施工,，工人三班倒，另外主材等完全按時(shí)間點(diǎn)兒進(jìn)駐,，一刻都不能耽誤,。對于目前只做北京市場，需求量有限,，想很強(qiáng)控制供應(yīng)鏈的小米家裝而言,，難度不小。所以,， 20 天完工更多是一個(gè)傳播概念,，先傳播起來再看。但像七間宅緊隨其后的“ 18 天搞完家裝”的說法就有些二了,，跟大躍進(jìn)“人有多大膽,，地有多大產(chǎn)”一樣，傳播沒問題,，但跟消費(fèi)者怎么溝通呢,？“不好意思,，周期長些更科學(xué)，我們給你延一延”,、“你看,，我們承諾的 18 天能搞定的，但中間節(jié)點(diǎn)你沒驗(yàn)收,，耽誤了進(jìn)度”等等,，如此狡辯，豈不是自己打臉,，用戶體驗(yàn)會(huì)很差,。相反，互聯(lián)網(wǎng)裝修代表蘑菇裝修服務(wù)上千家裝修用戶認(rèn)為 45 天工期最合理,，采用資源整合方式,，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進(jìn)行裝修，工期越長成本越大,， 45 天工期比小米家裝長了一半多,，還得扛成本，保證施工質(zhì)量和用戶口碑才是關(guān)鍵,。耍心眼：傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修,，扼殺硬裝個(gè)性化這是傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修打出的主要觀點(diǎn)，此前我在《裝修 O2O 大戰(zhàn)背后：個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽命題》一文中詳細(xì)闡述了這點(diǎn),。說硬裝個(gè)性化是個(gè)偽命題,，還是客氣的，其實(shí)就是裝修貓膩的陷阱,，因?yàn)橥ㄟ^個(gè)性化設(shè)計(jì)可以漏項(xiàng)低報(bào)價(jià)招攬業(yè)務(wù),，開工后再增項(xiàng)，另外設(shè)計(jì)師惡意引導(dǎo)消費(fèi)也能拿回扣,，還能針對水電,、防水的無標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置陷阱等。這是從實(shí)質(zhì)來說,，從設(shè)計(jì)師的定義和個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)來說裝修本來也無個(gè)性化可言,。真正的“設(shè)計(jì)師”一定是靠設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)衣食無憂，能過體面的生活,。而裝修公司承諾的一對一服務(wù)的,，只是“銷售型設(shè)計(jì)師”，說白了就是家裝顧問,。也就是不存在真正的設(shè)計(jì)師為你服務(wù),，談何個(gè)性化！再看老百姓住的房子,，大多是 60-150 平的,，戶型就那些,，硬裝哪有個(gè)性化可言，又不是別墅,，地下挖個(gè)游泳池,，地上裝個(gè)直梯，沒那么多事兒,。另外,，還有一種耍心眼是明明是有利潤的,，硬說是“無利可圖”,，其實(shí) 0 利潤，本身就有哄人之嫌,，更多是用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢,，從低毛利中賺錢。可以預(yù)見的是,，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)在今年上半年進(jìn)入類似于“千團(tuán)大戰(zhàn)”熱鬧階段,，只不過主要對手是傳統(tǒng)裝修，而非“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的內(nèi)斗,，還請以小米家裝,、蘑菇裝修和有住為代表的三大“互聯(lián)網(wǎng)裝修”能以為開放的姿態(tài)帶領(lǐng)行業(yè)健康前行。作者：穆峰,，社會(huì)化營銷及家居 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，家居電商研究最深入的自媒體人,，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ） 50 多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者， 10 年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》 ( 中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博 @ 穆峰微信 mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1092 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

專訪：家裝O2O大勢來襲,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”快速崛起: 穆峰 2015-2-5 11:13; 億歐網(wǎng)朋友群第二十八期線上行業(yè)分享交流會(huì)上，社會(huì)化營銷及家居 O2O 研究者,、《家居電商周刊》主編穆峰,，針對家裝 O2O 行業(yè)現(xiàn)狀、前景,、模式,、痛點(diǎn)等相關(guān)問題做了回答。干貨不少,，這里跟大家分享一下,，還請拍磚,！問：家裝 O2O 線下服務(wù)會(huì)非常重，線上主要以什么方式實(shí)現(xiàn),？這樣的線上服務(wù)是不是偽命題,？穆峰：不是的。線上可以建立用戶的消費(fèi)場景,，客戶篩選,、主材家具挑選、在線比價(jià),、問題咨詢,、數(shù)據(jù)搜集等都可以提升用戶的體驗(yàn)，并促使達(dá)成初步的消費(fèi)意愿,，通過 0 元預(yù)訂或下單確定用戶的消費(fèi)行為,。之后，社會(huì)化工具根據(jù)用戶的消費(fèi)特征進(jìn)行個(gè)性化的溝通很關(guān)鍵,�,？梢哉f，在產(chǎn)品有一定優(yōu)勢的情況下,，線上體驗(yàn)會(huì)加速用戶的消費(fèi)決策,。問：家裝是典型的非標(biāo)服務(wù)， O2O 如何重新改造家裝服務(wù),？如何標(biāo)準(zhǔn)化,？穆峰： “互聯(lián)網(wǎng)裝修”就是要解決裝修標(biāo)準(zhǔn)化的問題，將硬裝可能出現(xiàn)的個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,。大家也看到了最近炒得火熱的互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn),。問：服務(wù)從業(yè)人員差異大，如何解決服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)的一致性,？穆峰：首先得建立強(qiáng)有力的工程管控,、供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)，其次各管控的流程節(jié)點(diǎn)要及時(shí)跟進(jìn)檢查,，再次公司從上到下要將用戶體驗(yàn)作為核心理念貫徹執(zhí)行很關(guān)鍵,。問：相對傳統(tǒng)家裝，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”解決了哪些用戶和行業(yè)痛點(diǎn),。穆峰：第一解決用戶需求不清,，因?yàn)榧已b產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，提供簡單,，簡單,，再簡單的裝修產(chǎn)品。第二解決選擇障礙，因?yàn)橥该鞫炔�,，非�?biāo)定制就是霧里看花,，看不明白，讓信息足夠透明,。第三是解決個(gè)性化訴求,，讓個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化，為什么是這樣呢,？因?yàn)橥耆珎€(gè)性化規(guī)模做不大,，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場是個(gè)問題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí),，一是家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異,，眾口難調(diào),。第四要解決體驗(yàn)不佳，構(gòu)建順暢的場景體驗(yàn)消費(fèi),。問：據(jù)了解家裝 O2O 的起步是因?yàn)椴糠稚唐愤\(yùn)輸難題，比如油漆,、地板,、馬桶等等，電商解決模式有物流直發(fā)到家,、干線物流發(fā)送當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商再由經(jīng)銷商落地配,、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商調(diào)貨直配等，現(xiàn)在是否有更有趣的商業(yè)模式,？穆峰：目前家裝 O2O 主要是平臺(tái)型的,，通過整合建材商、工長,，甚至設(shè)計(jì)師完成用戶消費(fèi),。由于大多建材商跟平臺(tái)是合作關(guān)系，不存在直接管理,，導(dǎo)致用戶去線下消費(fèi)體驗(yàn)不佳,。這使得平臺(tái)必須重視建立自己的供應(yīng)鏈管控體系，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商,，并建立類似于保障金制度,，出了問題，可以先行賠付,。這和該企業(yè)是要做個(gè)生意,，賺些錢呢？還是想做一番有夢想的事業(yè),，有很大關(guān)系,。我是這么理解這個(gè)問題的,。家裝 O2O 模式目前最大的一個(gè)趨勢就是“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的快速崛起，不管是“小米家裝”愛空間 20 天搞定家裝的“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，還是蘑菇裝修比小米還便宜 100 的 599 元 / 平米打出的“性價(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，都在顛覆傳統(tǒng)裝修，給用戶提供更透明的,、更低價(jià)的裝修體驗(yàn),。問：紅星美凱龍 O2O 沒能做起來的原因大致是什么呢？穆峰：表面上是線上和線下沒有效融合,，線下的品牌優(yōu)勢和供應(yīng)商資源在線上沒有轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，反而有些阻力，對消費(fèi)者的吸引力不足,。實(shí)質(zhì)是對電商的發(fā)展思路和戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰所致,，還沒計(jì)劃好就上路了，加上怕沖擊線下業(yè)務(wù)而亦步亦趨,，發(fā)展動(dòng)力也不足,。問：因?yàn)榫€下服務(wù)很重，家裝 O2O 是否有極強(qiáng)的本地化屬性,？在這一點(diǎn)上是如何具體理解和操作的,？穆峰：家裝 O2O 的本地化屬性主要是建立在兩方面：一是每個(gè)地方由于民俗，及人們的審美差異,，會(huì)在設(shè)計(jì),、家具和軟裝有些差異需求；二是要建立本地化的建材供應(yīng)鏈,，有些主材輔料的全國品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲇脩舨灰欢ㄕJ(rèn)可,，得根據(jù)用戶喜好和價(jià)格重新篩選。具體操作從以上兩個(gè)方面入手就可以,。問：目前家裝 O2O 的主流模式有哪些優(yōu)缺點(diǎn),？穆峰：目前家裝 O2O 模式可以分為兩大類：一是中介模式，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商,、業(yè)主與裝修公司,、業(yè)主與設(shè)計(jì)師、業(yè)主與工長等中間平臺(tái),，平臺(tái)要做的就是抓取用戶量來提高溢價(jià)能力,；二是用戶模式，也就是“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維,，用戶導(dǎo)向，將用戶的個(gè)性化問題標(biāo)準(zhǔn)化解決。中介模式最大優(yōu)勢是給用戶提供裝修服務(wù)比較全面,，劣勢是對售后涉及不深,，無法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑,；用戶模式,，從一點(diǎn)切入，做爆款產(chǎn)品,，讓業(yè)主所見即所得,，通過較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做一站式裝修解決方案。由于利潤低,，若供應(yīng)鏈把控不嚴(yán),，就容易賠本賺吆喝。問：家裝 O2O 火拼價(jià)格戰(zhàn),，目的是什么,，最終會(huì)如何？穆峰：這也是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的特點(diǎn),，通過低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流量,，再輔以社區(qū)、口碑增強(qiáng)用戶粘性,，最后在后續(xù)的家具,、軟裝尋求利潤突破�,？傊且詡鹘y(tǒng)裝修不可能給的價(jià)格去撬動(dòng)市場,，先告訴用戶,，很便宜，可以很親近地交朋友,，然后順其自然地找到盈利點(diǎn),。問：家居行業(yè)是比較典型的客單價(jià)高、使用頻率低的行業(yè),，如何破解每個(gè)客戶都是新客戶的高溝通成本的問題,？穆峰：兩個(gè)方面：第一是解決產(chǎn)品的問題，不同的產(chǎn)品滿足不足用戶的需求,，舉個(gè)例子,，比如我要裝修網(wǎng)，是國內(nèi)最大的家居建材團(tuán)購特賣平臺(tái),，在全國 50 個(gè)城市分站有大型家具建材團(tuán)購會(huì),，主要解決三四線找便宜人群的需求；而品牌限時(shí)團(tuán)則是一款線上團(tuán)購業(yè)務(wù)，面向二三線城市,，隨時(shí)隨地線上消費(fèi),，近似于唯品會(huì)。我要裝修網(wǎng)還有個(gè)兄弟品牌,，就是蘑菇裝修,，一款純互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。第二就是要建立用戶和你之間的粘性,，這就要靠口碑和內(nèi)容了,，這個(gè)最難，不要做廣告,，要將廣告做成娛樂化的趣味內(nèi)容和用戶溝通,。問：現(xiàn)在大部分人都堅(jiān)定的認(rèn)為裝修價(jià)格高企，裝修人員偷工減料,、以次充好的情況,，并在材料費(fèi)用上賺取高額利潤。但實(shí)際上業(yè)主根本沒有考慮到手工藝人在裝修中的重要作用和應(yīng)有的勞務(wù)費(fèi)用,，使得裝修人員不得不在材料和其他方面來彌補(bǔ),，造成了惡性循環(huán)。 O2O 平臺(tái)是如何來讓人們接受手工藝人應(yīng)有的勞動(dòng)所得并為之付費(fèi)呢,？穆峰：其實(shí)偷工減料,，以次充好不是裝修工人做的，而是施工隊(duì)的工長,，俗稱包工頭兒,。有些工長也是有些良心的，但迫于裝修公司的施工費(fèi)用壓力,，只能以此賺取利潤,。整個(gè)產(chǎn)業(yè)需要利于產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展的裝修產(chǎn)品能給手工藝人支付合理的費(fèi)用，并與工長建立工程管控到位的合作關(guān)系,。如果互聯(lián)網(wǎng)裝修能有合理的利潤空間,，對手工藝人來說，是個(gè)福音,，比如蘑菇裝修采用資源整合方式,，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進(jìn)行裝修。問：怎么解讀雷軍投資的愛空間的標(biāo)準(zhǔn)化裝修服務(wù),？對行業(yè)有什么影響,？穆峰：對傳統(tǒng)裝修來說，很痛苦,，生生來搶飯碗,；而對互聯(lián)網(wǎng)裝修來說,，又多了一個(gè)重要成員。其實(shí),，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn),，整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)裝修”行業(yè)是贏家，用戶是最大受益者,。裝修行業(yè)透明了,，簡單了，便宜了,，沒貓膩了,，用戶更幸福才可持續(xù)。另外大家不要內(nèi)斗,，要一致對外,，別讓傳統(tǒng)裝修給抹殺了，先把互聯(lián)網(wǎng)裝修做起來,，還是那句話——讓用戶用口碑去選擇,，剩下的留給市場。介紹：穆峰,，社會(huì)化營銷及家居 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，家居電商研究最深入的自媒體人,，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ） 50 多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者， 10 年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》 ( 中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博 @ 穆峰微信 mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1143 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

從家居020企業(yè)公益營銷看其發(fā)展性格: 穆峰 2014-8-22 21:40; 公益營銷正成為很多企業(yè)的營銷方式,，不乏佼佼者，傳統(tǒng)行業(yè)如加多寶,、蒙牛、伊利,、海爾等,；在互聯(lián)網(wǎng) BAT 巨頭及新興的互聯(lián)網(wǎng)寵兒也都在嘗試公益營銷，當(dāng)然在家居 O2O 領(lǐng)域也有一些可圈可點(diǎn)的企業(yè),。在進(jìn)行公益時(shí),，首先得確定符合公司品牌戰(zhàn)略的公益主題，與發(fā)展現(xiàn)狀相匹配,。因?yàn)槠放苽鞑サ摹绊?xiàng)鏈理論”告訴我們：品牌核心理念及戰(zhàn)略一經(jīng)確定,，便要持續(xù)不斷地進(jìn)行傳播,，所有傳播動(dòng)作，包括公益活動(dòng),，都以此為主線,，保證企業(yè)主題的統(tǒng)一性及連續(xù)性。反過來說,，企業(yè)的公益姿態(tài)也能看出其發(fā)展的性格及格局,。齊家網(wǎng)：家文化的溫馨傳遞創(chuàng)立于 2005 年 3 月的齊家網(wǎng)，是中國家居生活消費(fèi)品導(dǎo)購網(wǎng)站之一,，齊家,、治國、平天下,，齊家為第一要義,，齊家網(wǎng)處處從“家”著手，也將這種關(guān)注滲透到每一個(gè)需要幫助的家庭中,，齊家網(wǎng)針對裝修中的網(wǎng)友們設(shè)立了愛心基金,，幫助遇到困難的裝修網(wǎng)友共度難關(guān)，舉辦愛心羽毛球公益活動(dòng),，匯聚多方的支持,。通過活動(dòng)告訴那些貧困的孩子們，他們并不孤單 , 也讓更多的人了解到他們的艱難 , 并伸出自己的雙手,，即使微薄也足夠溫暖,，齊家網(wǎng)如此將齊家的理念融入到公益的各個(gè)層面，讓每一個(gè)渴望得到幫助的家庭都能觸手可及,。齊家網(wǎng)旨在讓消費(fèi)者輕松,、放心、便捷地完成家庭裝潢消費(fèi),，幫助他們購買到更便宜,、更合適他們的家居產(chǎn)品。而圍繞“家”的公益行為正體現(xiàn)了齊家網(wǎng)的“齊家”文化,，就算是“裝修像喝茶一樣輕松”的品牌口號(hào)也是一種家的溫馨與隨意,。我要裝修網(wǎng)：“愛心書桌”背后的發(fā)展速度我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）發(fā)起“愛心書桌”，各地教育局聯(lián)辦,，家居建材商家參與,，旨在為農(nóng)村留守兒童、貧困學(xué)生提供書桌的一項(xiàng)長期的公益行動(dòng),。自 2014 年 6 月 7 日首場啟動(dòng)以來,，已在全國分站西安、石家莊,、蘭州,、南陽,、武漢、漢中等地啟動(dòng),，現(xiàn)已舉辦 10 場,，累計(jì)捐贈(zèng) 300 套書桌，西安藍(lán)田縣普化鎮(zhèn)中心小學(xué) ,、石家莊平山縣大吾鄉(xiāng)榮村小學(xué),、蘭州臨洮縣沙塄小學(xué)成為首批受捐學(xué)校。而我要裝修網(wǎng) ( 原團(tuán)裝網(wǎng) ) 成立于 2009 年,，起家于西安,，是一個(gè)集建材、家具,、裝修于一體的專業(yè)消費(fèi)導(dǎo)購平臺(tái),，以打造國內(nèi)最大、最專業(yè)的裝修建材家居消費(fèi)導(dǎo)購平臺(tái)為使命,，從 13 年下半年開始快速擴(kuò)展,，業(yè)務(wù)迅速覆蓋西北、西南,、華北,、華中、東北大多數(shù)省會(huì)城市,，有近 300 名員工,，到 2014 年底，達(dá)到 50 個(gè)分站,，目前是發(fā)展最快的裝修建材家居消費(fèi)導(dǎo)購平臺(tái),。這是一支極具開拓精神和發(fā)展?jié)摿Φ膭?wù)實(shí)而有夢想的團(tuán)隊(duì)，很難想象靠自有資金滾動(dòng)投入進(jìn)行快速擴(kuò)展,，同時(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大量吸收志同道合的專業(yè)人才,，并耗巨資收購國內(nèi)知名的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。從數(shù)據(jù)可以看出,，“愛心書桌”的發(fā)展速度和企業(yè)的快速擴(kuò)張成正比,，正如現(xiàn)代公關(guān)之父艾維 · 李所說： “一個(gè)組織所做的有益于社會(huì)和公眾的事情，最終必將有益于該組織自身,�,！� 土巴兔：從底層視角給予“信任” 土巴兔裝修網(wǎng)啟動(dòng)的公益計(jì)劃，對象包括裝修工人,、社區(qū)老人以及流浪兒童，愛心工衣先開啟序幕,。該計(jì)劃的第一個(gè)是“愛心鵬城行,，情暖送工衣”,，接著土巴兔還在“老年人家居無障礙”以及“流浪兒童救助”等方面付諸具體行動(dòng)，“送工衣”活動(dòng)也將繼續(xù)延伸,。土巴兔的“送工衣”活動(dòng)送去的不只是溫暖而是社會(huì)存在感,，讓社會(huì)中的底層人物感受到愛，感受到他們存在的價(jià)值,，也通過這項(xiàng)活動(dòng)喚起社會(huì)的關(guān)注,，這一切也源于土巴兔的口號(hào)“裝修怕上當(dāng)，就上土巴兔”,，傳遞出的信任感,，而這種關(guān)注社會(huì)底層人物的冷暖不僅對這個(gè)品牌覺得親切，也會(huì)釋放出一種信任感,。上線于 2009 年 6 月的土巴兔裝修網(wǎng)是由深圳市彬訊科技有限公司運(yùn)營,，該網(wǎng)站致力于裝修行業(yè)的陽光與透明化，如裝修保服務(wù),，業(yè)主可以通過該平臺(tái)找到合適的裝飾公司并獲得免費(fèi)的驗(yàn)房,、裝修報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)方案和監(jiān)理上門服務(wù),，且僅當(dāng)業(yè)主對裝修效果滿意時(shí)才需要在一個(gè)月后支付 20% 的工程尾款,。不難看出，從產(chǎn)品到服務(wù),，土巴兔都在試圖給人“信任,、可靠”的品牌觸覺，這恰恰與其公益一脈相承,。土撥鼠：“偶然”的企業(yè)選擇土拔鼠裝修網(wǎng)是一家裝飾行業(yè)門戶網(wǎng)站,，隸屬于浙江土撥鼠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，于 2008 年正式上線運(yùn)營,。 2011 年與世界自然基金會(huì) (WWF) 合作,，參與“地球一小時(shí)”大型公益環(huán)保活動(dòng),。這一活動(dòng)是在每年 3 月最后一個(gè)星期六 20 ： 30-21 ： 30 熄燈一小時(shí),。但似乎，土拔鼠在后續(xù)的活動(dòng)及傳播沒了聲音,。而說起這家公司觸網(wǎng)也有偶然性,，土撥鼠 CEO 徐金水曾在家裝行業(yè)打拼多年，在看了《贏在中國》一期討論電商行業(yè)的節(jié)目后,，決定把電商應(yīng)用到家裝行業(yè),。如果家居 O2O 企業(yè)堅(jiān)持公益營銷，并系統(tǒng)化,、透明化,、持續(xù)化,，不斷傳播，我們有理由相信,，隨著公益營銷越來越成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的重頭戲,，公益營銷將進(jìn)入越來越良性的循環(huán)狀態(tài)：公益做得越好，企業(yè)做得越強(qiáng),；企業(yè)做得越強(qiáng),，公益做得越好。; 個(gè)人分類: 電商|877 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

探討家居企業(yè)做O2O的利益分配困境: 鄧超明 2014-7-3 10:10; 文/贏道顧問大材網(wǎng) 鄧超明泛家居企業(yè)的傳統(tǒng)銷售,，基本上是兩條路,，一個(gè)是經(jīng)銷商渠道,，另外一個(gè)是項(xiàng)目采購渠道,，以前即使是很多地方的裝修公司渠道，都是掌握在經(jīng)銷商手中的,，現(xiàn)在有些連鎖型的大裝修公司,，由于采購量較大，有一部分會(huì)由廠家直接供貨,。項(xiàng)目采購渠道這塊,，既有工程項(xiàng)目，也會(huì)有一些公司的采購,，如果不是經(jīng)銷商談的訂單,，很多時(shí)候都是從廠家直接下單。這種相當(dāng)專業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)體系維持了整個(gè)家居建材產(chǎn)業(yè)多年,，成就了不少體量龐大的集團(tuán)型企業(yè),，同時(shí)也讓一些經(jīng)銷商發(fā)家致富。但互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)渠道的沖擊,，使得從廠家到經(jīng)銷商,，都必須認(rèn)真對待，并且積極應(yīng)變,。任何遲鈍與猶豫,，都可能讓雙方陷入極其不利的市場境地。很多廠家反映還是比較積極與敏感的,，比如很早就建了官方網(wǎng)站,，甚至自建電商平臺(tái)，當(dāng)然,，更多的還是開了淘寶店,、天貓店，或者在京東、蘇寧易購上開始賣貨,。但問題也非常明顯,，經(jīng)銷商雖然對電商不積極、不踴躍,，但電商帶來的痛苦與利益損失卻非常明顯，可以說是切膚之痛,。于是,，很多經(jīng)銷商是反感廠家做網(wǎng)銷的，因?yàn)樽约阂呀?jīng)被排除在新的銷售體系外,，無法從電商業(yè)務(wù)中分一杯羹,，如果是實(shí)力不夠強(qiáng)大、嚴(yán)重依賴線下少數(shù)經(jīng)銷商的廠家,，很快會(huì)在經(jīng)銷渠道的抵制下放棄電商,。自然更談不上調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商參與到網(wǎng)店推廣中。還有部分廠家也不愿意跟經(jīng)銷商分配利益,，另謀蹊徑,，創(chuàng)建一個(gè)新的電商品牌，生產(chǎn)一批網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品,，與線下渠道完全區(qū)別開來,。這樣確實(shí)也有做得比較成功的，線上線下兩套體系,，各不相擾,。這確實(shí)也能夠破解利益分配的困境。不可忽略的是,，有一些實(shí)力強(qiáng)大的廠家,，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)眾多，強(qiáng)力推行電商,，即使線上線下都是同樣的品牌,，只是把產(chǎn)品換了一下型號(hào)，然后就在獨(dú)立網(wǎng)店或天貓店,、京東店上銷售,，依然能夠非常成功。幾乎每個(gè)行業(yè)里都有幾家這樣的企業(yè),，成功程度各有千秋,。但經(jīng)銷商還是被排除在利益分配之外的。另外有一種試圖融合線上線下的家居企業(yè),，將經(jīng)銷商納入電商計(jì)劃中,，做到線上瀏覽與咨詢、下單；再到線下體驗(yàn),、咨詢或下單,，在利益分配上同經(jīng)銷商談定合適的比例，店面不會(huì)排訴網(wǎng)銷,，甚至還會(huì)主動(dòng)推薦,。但跟經(jīng)銷商的利益分配細(xì)節(jié)，卻是面臨的難點(diǎn),。比如哪些訂單可以進(jìn)行雙方分配,，訂單收益的分配比例各占多少等，事實(shí)上,，不同企業(yè)是不一樣的,。重點(diǎn)還是要談，把經(jīng)銷商納入進(jìn)來,，推廣電商計(jì)劃很有幫助,。作為一個(gè)非常有殺傷力的銷售渠道，必須做起來,，不然會(huì)在后面的競爭中落伍,。另外還有一種向經(jīng)銷商讓利的做法，就是企業(yè)建立統(tǒng)一的網(wǎng)店,，網(wǎng)上同時(shí)會(huì)開通各個(gè)地方的客服通道,，買家可以直接找到該地區(qū)的客服，進(jìn)行咨詢,，并下訂單,，這部分交易額歸屬于該地區(qū)，廠家可以小比例提成,，也可以不提,。重點(diǎn)是什么？是將蛋糕做大,，與經(jīng)銷商形成合力,，占領(lǐng)線下的同時(shí)，把線上的優(yōu)勢也做起來,。（轉(zhuǎn)載請注明：大材網(wǎng)）鄧超明,，贏道顧問總策劃、北京寒煙牧場信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理,、大材網(wǎng)主編,、超明講武堂主講人，《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記》暢銷專業(yè)書作者,，建立有FEA,、F4、F6、FM,、FA,、FS網(wǎng)絡(luò)整合營銷七劍等實(shí)戰(zhàn)營銷體系，擁有十年互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),、八年?duì)I銷項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),、50多家企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、上千名網(wǎng)絡(luò)營銷人員培訓(xùn)和管理,、10多家專業(yè)媒體特約顧問與專欄作家,。　　在清華大學(xué)出版社、汕頭大學(xué)出版社,、電子工業(yè)出版社相繼出版四部專著《贏道：成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》、《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》,、《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記》,、《讓營銷卓有成效！網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記》等,，參編《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒（2010）》,，并設(shè)立有公益項(xiàng)目“超明勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”,。主講“超明講武堂”,，核心課程“互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)兵法”。; 個(gè)人分類: 建材營銷|711 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

GMT+8, 2025-4-20 06:58 , Processed in 0.050573 second(s), 20 queries .

回頂部

_{<wbr id="jdtga"></wbr>}

	自動(dòng)

標(biāo)簽: 家居O2O

相關(guān)帖子

相關(guān)日志