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奔涌吧，創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn),！如果真想干,，請(qǐng)牢記這10條！（下）: 于斐 2020-6-2 14:25; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐其實(shí),，你最該做的就是改變觀念和思維！很多人說(shuō)自己有頭腦，可就是沒(méi)有賺到錢(qián),，沒(méi)有成功，這是為什么,？不要為了可憐的自尊為自己辯護(hù),，僅有自尊，不能當(dāng)飯吃,！不改變觀念和思維,，死路一條！絕大多數(shù)人,，往往都缺乏在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候下決定的能力,，所以，從小到大,，一直生活在后悔當(dāng)中,，后悔以前為什么不敢于及時(shí)向自己的意中人表白，以至于被別人捷足先登,，后悔以前為什么沒(méi)有及時(shí)辭職下海,，以至于現(xiàn)在只能看著那個(gè)曾經(jīng)能力遠(yuǎn)不如自己的人大發(fā)特發(fā)，后悔沒(méi)有早日買(mǎi)房,，后悔沒(méi)有早日賣(mài)出手中的股票,；你的這么多年，有太多的后悔,，都是因?yàn)椴桓蚁聸Q定,，怕失敗、怕冒險(xiǎn),，怕上當(dāng),、怕吃虧,，殊不知，到最后,，反而吃了最大的虧,，因?yàn)殄e(cuò)過(guò)成功的機(jī)會(huì)，一直賺不到大錢(qián),！窮其一生,！人的一生，只要活著,，每一天都在冒險(xiǎn),，風(fēng)雨雷電，車(chē)來(lái)車(chē)往,，生死病痛,，誰(shuí)能保證沒(méi)有意外。不要指望誰(shuí)能夠不冒險(xiǎn)的活著,。既然無(wú)法不冒險(xiǎn),，幾十年人生，那您還怕什么呢,？再不拼搏就老了,！人生最大的吃虧，就是沒(méi)吃過(guò)虧,；人生最大的失敗,，就是沒(méi)失敗過(guò)！條條大道通羅馬,，選擇最適合自己的，即是最好,！在藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)看來(lái),，雖說(shuō)每個(gè)人都有自己的生活方式，但等條件基本成熟或者自身資源累積到一定程度時(shí),，聽(tīng)從自己內(nèi)心的召喚,，圓夢(mèng)自己從小就有的愿望，不失是個(gè)回腸蕩氣的豪邁舉措,。這是一個(gè)最好的時(shí)代,，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。 150 多年前英國(guó)大文豪狄更斯的《雙城記》里有這么一段話,，如今,，對(duì)照現(xiàn)在來(lái)看，我認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代,，更是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代,，一切都充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。舉目四望，有多少熱血男兒,，正懷揣夢(mèng)想,，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備高舉起追求財(cái)富的大旗,，開(kāi)始義無(wú)反顧的創(chuàng)業(yè),，在尋求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也為自己贏得一份精彩,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，在數(shù)字化生存時(shí)代,，所有的行業(yè)都要被重新定義,，因此，我們最大的挑戰(zhàn)是面向未來(lái),，而不是留戀過(guò)去,。當(dāng)下有許多媒體追蹤報(bào)道的，比如那些一夜爆紅的創(chuàng)業(yè)公司,，本質(zhì)大多都是在燒錢(qián)且虧損連連,，不能被其迷惑了。因此,，以下 10 項(xiàng)原則有助于幫助朋友們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想：一,、要有長(zhǎng)期打持久戰(zhàn)的心里準(zhǔn)備，最好結(jié)合自身的專業(yè)和擅長(zhǎng),，整合自身資源,，找準(zhǔn)項(xiàng)目，大膽嘗試,，剛開(kāi)始時(shí)要有生活質(zhì)量和水準(zhǔn)暫時(shí)下降的心理承受能力,，柳傳志曾說(shuō)過(guò)：雖然做企業(yè)給我很多彷徨、痛苦,，甚至一段時(shí)間還有恐懼心理,，但是有一個(gè)好處，就是在目前的市場(chǎng)環(huán)境下能設(shè)計(jì)自己要走的道路,，人很大的興趣就是感覺(jué)一步一步地往自己設(shè)定的方向目標(biāo)去努力,，最后能做到這個(gè)感覺(jué)很特殊。二,、不要被別人意見(jiàn)所左右,，切忌人云亦云，左右搖擺,，認(rèn)認(rèn)真真走自己的路,，對(duì)外界的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)不去理會(huì),，別人說(shuō)三道四自然不用認(rèn)真，尤其是那些只說(shuō)不干的人更不要當(dāng)回事,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，經(jīng)營(yíng)中戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要保密，不否認(rèn)有些人會(huì)通過(guò)故意刺激你的方式 “逼”你說(shuō)出相關(guān)秘密,，這點(diǎn)要十分謹(jǐn)慎,。記得釋迦牟尼曾有一番頗具啟示性的談話，說(shuō)世界上有四種馬：第 1 種,，馬看到主人的鞭子就立刻飛奔出去的駿馬,；第 2 種，馬看到別的馬被鞭打,，就立刻快步奔跑的良馬,；第 3 種，馬要等到自己受到了鞭打才開(kāi)始跑的凡馬,；第 4 種,，馬非要受到嚴(yán)厲的鞭打才開(kāi)始走的駑馬。同樣,，世界上也有四種人 : 第 1 種 ,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見(jiàn)別人生病在痛苦之中就立刻心生警惕；第 2 種,，是要等到疾病離自己不遠(yuǎn)的時(shí)侯才會(huì)心生警惕,；第 3 種，必須是自己的近親陷入疾病的痛苦中才知道警惕,；第 4 種,，非要等自己感受到疾病的痛苦才知道后悔的人。有人把這個(gè)比喻又進(jìn)一步發(fā)揮一下,。說(shuō)遇到問(wèn)題時(shí),，這世界上有這樣四種人 : 第 1 種人，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立即解決的人,；第 2 種是要把問(wèn)題等到明天解決的人；第 3 種 ,，是一味發(fā)愁今天明天都難以解決的人,；第 4 種，是問(wèn)題已造成惡果再也難以解決的人,。很顯然,，在現(xiàn)代瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 的社會(huì)里，把握機(jī)會(huì) ,，當(dāng)機(jī)立斷,，比一天開(kāi)幾次會(huì)議來(lái)得實(shí)際,。雖然綜合眾人的意見(jiàn)，會(huì)給你帶來(lái)相當(dāng)?shù)陌踩�,，但眾人參與的計(jì)劃,，并不一定是成功的計(jì)劃。許多成功人士經(jīng)歷說(shuō)明,，與其浪費(fèi)時(shí)間在空談上,，不如看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，發(fā)揮決斷能力,，比其他崇尚空談的公司,，你會(huì)快人一步。三,、剛開(kāi)始時(shí),，不要四處張揚(yáng)指望合作，一切等站穩(wěn)腳跟后再說(shuō),；四,、前輩或他人的成功的東西可適當(dāng)借鑒。但不能盲目照搬照抄,。別人成功是有其自身天時(shí)地利人和特定條件的,，不一定適合你，要想辦法審時(shí)度勢(shì),，找出最適合自己的一條路來(lái),。他人的經(jīng)歷是沒(méi)辦法重復(fù)的；五,、要有激情和想象力,。前者能鼓勵(lì)自己時(shí)刻保持一種干勁和活力，后者能幫助自己克服在資金,、管理,、營(yíng)銷等方面遭遇不足和困難時(shí)的無(wú)奈并保持希望和夢(mèng)想。下面這個(gè)事例對(duì)我們是有深刻啟發(fā)的： 1993 年時(shí),，姚良松通過(guò)多年經(jīng)營(yíng)已經(jīng)積累了一定的資金,，這時(shí)候他也開(kāi)始尋找一些新的投資項(xiàng)目：健身器材、客家娘酒,、房地產(chǎn) ……不久廣州最大的樓盤(pán)麗江花園開(kāi)盤(pán),，姚良松陪著家人去看房兼考察。樓盤(pán)樣板間是香港人做的,，廚房有一套當(dāng)時(shí)中國(guó)人只在電影中看到過(guò)的歐式櫥柜,。姚良松的妹妹沖上去尖叫：太漂亮了，要是我也買(mǎi)得起就好了,。這一尖叫,，喊出了 10 年后中國(guó)櫥柜大王,。這個(gè)櫥柜在中國(guó)一定有市場(chǎng)，姚良松的直覺(jué)這樣告訴他,，于是他拿出 10 多萬(wàn)元買(mǎi)了一些簡(jiǎn)單設(shè)備材料,，請(qǐng)來(lái)工人模仿香港人的櫥柜做了 3 套樣柜，放進(jìn)自己位于廣州康樂(lè)大廈的辦公室,，然后又花了 1000 多元錢(qián),，在《羊城晚報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》訂了幾個(gè)煙盒大的廣告：廣州現(xiàn)在櫥柜展,，某日某地開(kāi)幕,。那幾天姚良松在自己的辦公室里接待著來(lái)客，場(chǎng)面火爆,， 5 天展銷就接了 60 多套訂單 —— 這意味著,，如果展銷一直搞下去，僅僅一個(gè)城市,，一年就差不多要接 4000 多萬(wàn)元的訂單,！而且這是一個(gè)無(wú)對(duì)手五競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，利潤(rùn)勘稱豐厚,。還有什么可猶豫的呢,？姚良松拿出自己一半的家當(dāng) 150 萬(wàn)元，注冊(cè)了 “歐派”品牌,，堂堂正正地開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)設(shè)備,，租賃廠房，投入生產(chǎn),；同時(shí)還在城市黃金地段租了一個(gè) 300 平米的商場(chǎng),，電飯鍋、熱水器和櫥柜等一起擺了出來(lái),，搞一個(gè) “永不落幕的櫥柜展”,。不料，昨日門(mén)庭若市,，今日卻門(mén)可羅雀,。廣州市消費(fèi)前衛(wèi)的市民似乎在那 5 天的展銷中被一網(wǎng)打盡了，二他們身邊的大多數(shù)人卻安于實(shí)用裝修公司做的簡(jiǎn)單木柜,，對(duì)整體櫥柜只停留在審美階段,。廣告效果一天不如一天， “永不落幕的櫥柜展”變成了“永不下蛋但要吃米的老母雞”,，姚良松開(kāi)始了一場(chǎng)慘淡經(jīng)營(yíng)。 150 萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)投資很快超支,，又投入了 50 萬(wàn)元,，三個(gè)月不見(jiàn)了,；再投入最后的 50 萬(wàn)元，眼看又要見(jiàn)底了 ……此時(shí)的姚良松就像一只被透支的北美洲大山貓一樣,，他必須要作出一個(gè)判斷,，擺在他面前的到底是一只兔子還是馴鹿，繼續(xù)追下去是否能夠在體力全部拼盡前捕捉到這只獵物,。此時(shí),，一張報(bào)紙的通欄標(biāo)題突然刺激了他的神經(jīng)，《改變命運(yùn)從改變觀念開(kāi)始》 -- 是的,，觀念,！姚良松福至心靈：任何一個(gè)無(wú)中生有的行業(yè)，怎么離得開(kāi)觀念的啟蒙呢,！而觀念的啟蒙又怎么能只靠死板僵硬的廣告呢,？于是他請(qǐng)來(lái)寫(xiě)手，開(kāi)始在《羊城晚報(bào)》上發(fā)表專欄文章,，今天倡導(dǎo)廚房革命 ——讓現(xiàn)代家庭“廚房似廳堂,，廚房勝?gòu)d堂”；明天展望時(shí)尚趨勢(shì)——現(xiàn)代櫥柜很快會(huì)像過(guò)去的沙發(fā)一樣,，“昔日王謝堂前燕,，飛入尋常百姓家”；后天調(diào)動(dòng)人們的情感——將母親,、妻子從臟亂的廚房解放出來(lái),，已經(jīng)到了刻不容緩的地步了 …… 然后請(qǐng)家居專家上電視臺(tái)做知識(shí)講座：怎么選櫥柜，怎么訂購(gòu)櫥柜 ……所有一切都不用提歐派的名字,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)重要有人動(dòng)心了,，市場(chǎng)上的歐派櫥柜就是他們唯一的選擇。終于,， 1994 年底,，在姚良松的創(chuàng)業(yè)大追逐快要拼盡最后一絲氣力時(shí)，廣州的櫥柜市場(chǎng)悄然升溫了,。 1995 年全年,，歐派櫥柜擠占了廣州裝修公司 20% 的廚房份額，銷售收入超過(guò) 2000 萬(wàn)元,。姚良松徹底度過(guò)了資金斷流的危險(xiǎn)期,。六、創(chuàng)業(yè)者一定要有吃大苦耐大勞的準(zhǔn)備,，并要有失敗后決不退縮東山再起不達(dá)目的誓不罷休的斗志,。類似于清朝曾國(guó)藩與太平軍交戰(zhàn)時(shí) ‘屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)’的精神，馮侖前段時(shí)間說(shuō)過(guò)這么一段耐人尋味的話：當(dāng)今有很多人表演創(chuàng)業(yè),、豪華創(chuàng)業(yè),、被創(chuàng)業(yè)、假創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)業(yè)是苦逼的事情,，要知道我們現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)背景和環(huán)境與以前有很大的不同。我們那一批的創(chuàng)業(yè)者都是從底層一點(diǎn)一滴做起,，所以非常的接地氣,，從下面看人生，才可獲得一種實(shí)在的力量�,，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)咖啡,、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)空間等等 “高大上、假大空”的太多,，這方面應(yīng)該警惕,。事實(shí)上現(xiàn)實(shí) 也就像某大陸首富所說(shuō)的那樣， “不要被困難嚇倒,，只要不斷去拼,，去做別人想不到的事才能發(fā)財(cái)�,！� 想當(dāng)年,，史玉柱和巨人集團(tuán)轟然倒塌，不得不隱姓埋名,，何等落魄和凄涼,，可是幾年之后， “腦白金”風(fēng)靡大江南北,，讓隱藏在背后的史玉柱再次成為關(guān)注的焦時(shí),，人們不得不驚嘆創(chuàng)業(yè)者的堅(jiān)韌和執(zhí)著，由此,，有志創(chuàng)業(yè)的朋友很多時(shí)候需要明白： 1 ,、斬?cái)嘧约旱耐寺罚拍芨玫刳A得出路,。 2 ,、很多時(shí)候，我們都需要一種斬?cái)嘧约和寺返挠職狻? 3 ,、因?yàn)樯砗笥型寺�,，我們就�?huì)心存僥幸和安逸，前行的腳步也會(huì)放慢,； 4 ,、如果身后無(wú)退路,，我們才能集中全部精力，義無(wú)反顧,，勇往直前,，為自己贏得出路。七,、要學(xué)會(huì)看待你的同伴的優(yōu)點(diǎn)和不足。面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的彷徨和猶豫,，除了以寬廣的胸懷對(duì)待外,，還要積極儲(chǔ)備人才，這在開(kāi)始時(shí)尤其重要,。在這個(gè)社會(huì)上,，沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，創(chuàng)業(yè)如同沖鋒陷陣的打仗,，有人臨陣逃脫,，有人一去不返，此時(shí)此刻不要嘆氣,，更不要泄氣,，因著手立即招兵買(mǎi)馬，不到最后關(guān)頭不輕言退卻和放棄,，只有經(jīng)過(guò)這樣的磨煉,，經(jīng)風(fēng)雨見(jiàn)世面，你才能洗去幼稚和單純,，不斷走向成熟和老練,，處理問(wèn)題起來(lái)會(huì)越發(fā)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如,，直至取得最后的勝利,；八、要注意團(tuán)隊(duì)同伴,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里要有統(tǒng)一的價(jià)值核心理念,，注重發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)和作用，記住一個(gè)人是不能創(chuàng)業(yè)的,，就像華為的任正非,、聯(lián)想的柳傳志、百度的李彥宏,，表面看似個(gè)人努力的成功,，其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮作用；九,、要不斷的學(xué)習(xí),。這年頭，社會(huì)發(fā)展變化太快，新東西,，新名詞不斷出現(xiàn),，財(cái)經(jīng)資訊、國(guó)家政策,、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)業(yè)者要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新東西,，接受新觀念新事物,；十、良好的生活習(xí)慣和健康的身體是開(kāi)拓事業(yè)的前提和有力保證,，即使工作再忙,，再?zèng)]規(guī)律,，也不能忽視,。今年以來(lái)，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師已在全國(guó)各地做過(guò)不少有關(guān)創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)和講座,。其中,，《創(chuàng)業(yè)的 8 堂課》頗受歡迎，內(nèi)容有：第 1課,、命運(yùn)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)沖泡的茶葉,；第 2課、自強(qiáng)者最容易接近風(fēng)景,；第 3課,、喜歡會(huì)喚醒沉睡的潛能；第 4課,、把自己當(dāng)產(chǎn)品一樣準(zhǔn)確定位,；第 5課、持續(xù)的汗水里有奧秘,；第 6課,、整合你身邊的資源；第 7課,、人生就是一杯咖啡味,；第 8課、風(fēng)中勇敢亮出自己的旗,。演講的成功也想借此說(shuō)明,，一項(xiàng)事業(yè)有九成或十成把握才去進(jìn)行，你看這可能性有多少,？其實(shí),，有三成把握就可開(kāi)始,，堅(jiān)守內(nèi)心的信念，把事情朝正確方向堅(jiān)持做下去就是事業(yè),。在創(chuàng)業(yè)的路上,，一切都充滿未知，一切都充滿變數(shù),。但同樣,，一切也都充滿了誘惑，一切也都充滿了精彩,。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 創(chuàng)業(yè)投資|425 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

奔涌吧,，創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)！如果真想干,，請(qǐng)牢記這10條�,。ㄉ希�: 于斐 2020-6-2 14:24; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐你為什么不去創(chuàng)業(yè)呢？因?yàn)? ,，你沒(méi)有嘗試過(guò),，不知道可能的把握和保險(xiǎn)系數(shù)有多大。再說(shuō)萬(wàn)一失敗了,，腦海里傾家蕩產(chǎn)的慘景會(huì)不斷沖擊你脆弱的心壁,。但話說(shuō)回來(lái)，你從沒(méi)嘗試過(guò)任何自己原先期待過(guò)的可能,，你不給自己一個(gè)機(jī)會(huì),，一份沖動(dòng)，怎么就知道自己不行了呢,？在一次講課中,，我曾提出創(chuàng)業(yè)者要有 “ 六商 ” ：智商、情商,、逆商（面對(duì)挫折,、擺脫困境和超越困難的能力）、膽商（一個(gè)人膽量,、膽識(shí),、膽略的度量）、脈商（人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)）,、德商（一個(gè)人的德性水平或道德人格品質(zhì)）,。接觸過(guò)不少職業(yè)經(jīng)理人,，智商、情商都不錯(cuò),，可偏偏膽商成問(wèn)題,。還未開(kāi)始，憂愁,、猶豫,、焦慮就布滿心靈天空。做老板,，是你從未經(jīng)歷過(guò)的事,，內(nèi)心自有豪情的涌動(dòng)，關(guān)鍵是要排除精神干擾和情緒波動(dòng),，親自走出第一步,，別人再多的資源、再多的人脈剛開(kāi)始時(shí)也許幫不了你,。記得阿里巴巴馬云在談到創(chuàng)業(yè)時(shí)說(shuō)過(guò)這樣充滿豪氣的話：做自己想做的事,，做自己認(rèn)為對(duì)的事，做別人不敢做的事,，做別人做不好的事,。李嘉誠(chéng)可以，我馬云也可以,，那么中國(guó) 80% 的年輕人,，都可以！我堅(jiān)信必須每天努力,，勤奮未必讓你成功,，但是不勤奮，一定不會(huì)成功,！這使我不由得想起二十多年前一位教授送給我的一本《美國(guó)企業(yè)家精神》,，上面講的恰恰是一群有類似經(jīng)歷的人最終締造了美國(guó)，就好象明朝的開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋原本是個(gè)放牛娃和和尚一樣,。眾所周知,，從 1492 年哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲后的幾十年間，西班牙,、荷蘭等國(guó)的探險(xiǎn)家們相繼來(lái)到北美,。以后又來(lái)了法國(guó)人。他們到大西洋彼岸來(lái)的動(dòng)機(jī)多種多樣,；為本國(guó)占領(lǐng)土地,，尋找傳說(shuō)中的西北航道，建立路上供給基地 ……可是,，無(wú)論西班牙人,、荷蘭人還是后來(lái)的法國(guó)人在那個(gè)時(shí)代里都沒(méi)能在北美大陸定居下來(lái),。在英國(guó)，一位名叫理查德 ·黑克羅特的地理學(xué)家寫(xiě)了一本名為《西方殖民論》的書(shū),，在這本書(shū)里他勸英國(guó)人到新世界去,， “ 為英國(guó)國(guó)庫(kù)增加利潤(rùn)，為女王陛下增加榮譽(yù),，為英國(guó)的產(chǎn)品去提供市場(chǎng),，為無(wú)業(yè)的青年提供象樣的職業(yè) ” 。黑克羅特在這本書(shū)里著意渲染的是 “ 大自然的恩賜 ” 和發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì),，而對(duì)移居新大陸可能出現(xiàn)的惡劣條件,，則輕描淡寫(xiě)，一筆帶過(guò),。《西方殖民論》確實(shí)起到了蠱惑人心的作用,。 1606 年英王詹姆士一世授權(quán)倫敦的大商人和土地貴族組成股份公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)北美殖民地。 1607 年,，三艘其貌不揚(yáng)的船只把 120 名陷于絕境的船客運(yùn)往新大陸,。首批移民中有破了產(chǎn)的投機(jī)家、被法庭判了刑的亡命徒,、沒(méi)落的紳士和找不到工作的手藝人，最多的是不能支付旅費(fèi)而與倫敦殖民公司訂立契約的契約奴,�,？傊麄兪沁@個(gè)世界上最窮,、最苦,、最不幸的人。到新世界來(lái)是因?yàn)樵谂f世界走投無(wú)路,、前途渺茫,。他們期待著大西洋彼岸的自由和機(jī)會(huì)，即使冒葬身魚(yú)腹的危險(xiǎn)也在所不惜,。最后的結(jié)果,，我們也知道了，正是這群看似帶有落魄的類似無(wú)業(yè)游民的人物最終成就了美利堅(jiān),，他們不僅創(chuàng)造了一個(gè)新的國(guó)家,，而且創(chuàng)造了世界上第一部資產(chǎn)階級(jí)成文憲法。 “ 建立了沒(méi)有封建殘余或君主制傳統(tǒng)的純粹資產(chǎn)階級(jí)制度 ” ,，而這種情況,，正如恩格斯所說(shuō)： “ 有朝一日必定會(huì)導(dǎo)致震驚全世界的轉(zhuǎn)折，一旦美國(guó)人開(kāi)始做了,，他們就會(huì)以巨大的力量和飛快的速度做下去 …… ” 據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每年都有上百萬(wàn)家新企業(yè)誕生,， 35% 的新企業(yè)在當(dāng)年就失敗了,，活過(guò) 5 年的只有 30% ，生存 10 年的僅為 10% ,。同時(shí),，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的原因前三位分別是市場(chǎng)（ 27% ）、管理（ 24% ）和技術(shù)（ 12% ）,。中國(guó)創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果也顯示：中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的失敗率高達(dá) 70% 以上,。七成企業(yè)活不過(guò)一年，平均企業(yè)壽命不足 3 年,。對(duì)于有心創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),，不管你出身高貴還是出身低賤以及過(guò)去職位高低，成就大小,，其實(shí)都不重要,。重要的是，把握自己的命運(yùn)要有受苦受累的思想準(zhǔn)備,，要清楚的明白,，當(dāng)你離開(kāi)原本相對(duì)安定的生活，去一個(gè)變幻莫測(cè)的新市場(chǎng),，這一行動(dòng)本身是需要冒險(xiǎn)精神的,。而一旦操作不慎、陷入困境的時(shí)候,，更需要一種頑強(qiáng)的開(kāi)拓精神,，美國(guó)的誕生，與一群新移民艱苦奮斗的習(xí)性和進(jìn)取的愿望是離不開(kāi)的,，他們亢奮的狀態(tài)使他們必須在什么都沒(méi)有的情況下為生存而努力,，靠自己的雙手開(kāi)拓市場(chǎng)，養(yǎng)活自己,，期間,，也許沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人來(lái)為他們提供現(xiàn)成的東西，他們有的只有高漲的激情和亢奮的狀態(tài),，通過(guò)堅(jiān)持和開(kāi)拓,，最終達(dá)到了事業(yè)的高潮。創(chuàng)業(yè)是什么,？創(chuàng)業(yè),，就是用智慧和激情經(jīng)營(yíng)自己與眾不同的生活，思路和堅(jiān)持就是最鋒利的武器,。記得著名軟件公司甲骨文的總裁埃里森在耶魯大學(xué)演講時(shí)說(shuō)： “我,，埃里森，這個(gè)行星上第二富有的人,，是個(gè)退學(xué)生,；比爾·蓋茨,，這個(gè)行星上最富有的人呢，是個(gè)退學(xué)生,；艾倫,，這個(gè)行星上第三富有的人，也退了學(xué),；戴爾,，這個(gè)行星上第九富有的人，也是個(gè)退學(xué)生……第十一位,，就像史蒂夫·鮑爾默,，他是研究生時(shí)綴的學(xué)�,！� 怎么搞的,，有沒(méi)有弄錯(cuò)，難道這些巨富大腕學(xué)業(yè)都不咋的,，那他又是憑什么成功呢,？ 2005 年，蘋(píng)果董事長(zhǎng)喬布斯在斯坦福大學(xué)畢業(yè)典禮上曾這樣回顧自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷： 17 歲時(shí),，我上大學(xué)了,。但是我無(wú)知地選了一所學(xué)費(fèi)幾乎和斯坦福一樣貴的大學(xué)。六個(gè)月后,，我看不出念這個(gè)書(shū)有多大價(jià)值,，也不知道念這個(gè)大學(xué)能對(duì)我有什么幫助。而且我為了念這個(gè)書(shū),，最后會(huì)花光父母這輩子的所有積蓄。所以我決定休學(xué),，相信船到橋頭自然直,。當(dāng)時(shí)這個(gè)決定看來(lái)相當(dāng)荒唐，可是現(xiàn)在看來(lái),，那是我這輩子做過(guò)的最好的決定,。但是在創(chuàng)立蘋(píng)果計(jì)算機(jī)時(shí)，許多困難接踵而至,，喬布斯遭遇了許多意想不到的灰心事,，為此他感慨地說(shuō)，有時(shí)候,，人生會(huì)遇到別人用磚頭打你的頭,，但你不要喪失信心。我確信,，重要愛(ài)我所做的事情,，未來(lái)就會(huì)是美好的,。這些年來(lái)就是它讓我繼續(xù)走下去。關(guān)鍵在于你能找出你愛(ài)的事業(yè),。回顧幾十年來(lái)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，喬布斯認(rèn)為，只有全部身心投入工作,，才會(huì)感受充實(shí)和愉快,，惟一獲得真正滿足的方法，就是做你相信是偉大的工作,，而惟一做偉大工作的方法,，是愛(ài)你所做的工作。如果你還沒(méi)找到這些事,，繼續(xù)找,，別停頓。盡你全心全力,，你知道你一定會(huì)找到,。同樣，微軟董事長(zhǎng)比爾 ·蓋茨在 2007 年哈佛大學(xué)畢業(yè)典禮上這樣講道,，他當(dāng)初創(chuàng)業(yè),，就是堅(jiān)定的認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，并矢志不渝,、鍥而不舍,，他一針見(jiàn)血的指出，不要讓這個(gè)世界的復(fù)雜性阻礙你前進(jìn),，要勇敢的成為一個(gè)行動(dòng)主義者,。在演講中，比爾 ·蓋茨告誡人們：從這個(gè)復(fù)雜的世界中解決的辦法,，有四個(gè)步驟： 1 ,、確定目標(biāo)； 2 ,、找到最高效的方法,； 3 、發(fā)現(xiàn)適用于這個(gè)方法的新技術(shù),； 4 ,、最聰明地利用現(xiàn)有的技術(shù)，不管他是復(fù)雜的藥物,，還是最簡(jiǎn)單的蚊帳,。最后，他說(shuō)，關(guān)鍵的東西是永遠(yuǎn)不要停止思考和行動(dòng),。我們千萬(wàn)不能再犯上個(gè)世紀(jì)的瘧疾和肺結(jié)核上犯過(guò)的錯(cuò)誤,，那時(shí)我們因?yàn)榭吹絾?wèn)題太復(fù)雜，就放棄了采取行動(dòng),。其實(shí),，我們每個(gè)人與生俱來(lái)都有害怕和恐懼的基因，只是有些人讓它 “ 春風(fēng)吹又生 ” ,，而另一些人則讓它 “ 秋風(fēng)掃落葉 ” ,，那么你呢？成功不容易,，只有那些影響初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的各種要素 —— 人,、戰(zhàn)略、市場(chǎng),、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等都達(dá)到一定條件才有可能創(chuàng)業(yè)成功,。而失敗很簡(jiǎn)單，眾多的影響因素中有一項(xiàng)沒(méi)有做好就有可能失敗,，大到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向,，小到一份不完整的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。曾有兩段著名的講話,，深深地啟迪了我,。那是 1904 年，美國(guó)《企業(yè)家》雜志選用托馬斯·潘恩所著的《常識(shí)》中的一段話作為發(fā)刊詞,。此后百余年中滄海桑田,，物是人非，但雜志扉頁(yè)上卻始終是這段話,，它被稱為企業(yè)家誓言,。其中有一段翻譯出來(lái)是這樣的。 “如果我能做到的話,，我不會(huì)選擇去做一個(gè)普通人的,。我有權(quán)成為一位不尋常的人。我尋求機(jī)遇,，而不是安穩(wěn)，我不希望在國(guó)家的照顧下成為一個(gè)受保護(hù)的市民,，讓國(guó)家照顧我,，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要去做有意義的冒險(xiǎn),，我要去夢(mèng)想,，我要去創(chuàng)造，我要去失敗，我也要去成功,。 ” 無(wú)疑,，美國(guó)《企業(yè)家》雜志見(jiàn)證了無(wú)數(shù)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并將它們的經(jīng)驗(yàn)給予傳播和傳承,。這段話也不斷鼓舞著我國(guó)的企業(yè)家們,，讓他們完成夢(mèng)想之路。還有,，就是哈佛一位教授對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生們一段刻骨銘心的講話：如果你真正去做自己喜歡的事情,，那畢業(yè)五周年的同學(xué)聚會(huì)，你不要去,，因?yàn)槟菚r(shí)你大概處在最艱難的時(shí)刻,，而你的同學(xué)們，大多在大公司里步入精英階層,。同樣,， 10周年聚會(huì)，你也不要去,。但是20年后的同學(xué)聚會(huì),，你可以去了，你會(huì)看到,，那些堅(jiān)持夢(mèng)想的人,，和那些隨波逐流的人，生命將有什么不同,。創(chuàng)業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的,，這話誰(shuí)都懂。絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者承認(rèn),，我們感到恐懼是因?yàn)閷?duì)自己產(chǎn)生了懷疑,，顧客真的需要我的產(chǎn)品嗎？我的公司還熬得到賺錢(qián)那一天嗎,？我的這次市場(chǎng)促銷能有收獲嗎,？這種恐懼其害無(wú)窮：它老是潛伏于我們心里，使我們時(shí)時(shí)手心冒汗,，惡心反胃,，郁郁寡歡，甚至神經(jīng)功能失常而 “ 咯咯 ” 傻笑,；它還會(huì)像一個(gè)惡魔在我們的潛意識(shí)里時(shí)時(shí)念叨：夢(mèng)想只是夢(mèng)想,，夢(mèng)想不能實(shí)現(xiàn)，夢(mèng)想不能實(shí)現(xiàn) …… 于是,，許多人的勇氣被吞噬,，變得膽小如鼠,。試想一下，你是否已有多次僅由于害怕可能被拒絕,，而不敢大步向前遞上名片,，從而喪失了潛在的客戶。創(chuàng)業(yè)之中產(chǎn)生恐懼是不可避免的,，所以無(wú)論何種方法,，你所做的都只能是把恐懼轉(zhuǎn)化為有利我們的一種正向力量。其實(shí)每個(gè)人都擁有成功創(chuàng)業(yè)的基因,，關(guān)鍵是如何快速行動(dòng)和持久堅(jiān)持,。的確，馬云很厲害,，成功創(chuàng)業(yè)除了其格局和眼界外,，更在于他具備了創(chuàng)業(yè)者必須具備的行動(dòng)基因。做老板,，是你從未經(jīng)歷過(guò)的事,，內(nèi)心自有豪情的涌動(dòng)，關(guān)鍵是要排除精神干擾和情緒波動(dòng),，親自走出第一步,，別人再多的資源、再多的人脈剛開(kāi)始時(shí)也許幫不了你,。記得網(wǎng)絡(luò)上曾登過(guò)一篇馬云談創(chuàng)業(yè)的文章,，詼諧的語(yǔ)言中確實(shí)也有些道理： 1 、認(rèn)為騙人,。（不去認(rèn)真了解,，直接下定論。一錘子砸死,，導(dǎo)致喪失機(jī)會(huì)） 2 ,、遲疑。（思想斗爭(zhēng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，遲遲不下決定,，把新聞熬成了歷史） 3 、研究,。（很有興趣的從學(xué)術(shù)方面研究其理論,，闡述其觀點(diǎn)，放棄實(shí)踐） 4 ,、詢問(wèn),。（比喻一：詢問(wèn)不懂行的人，想做服裝卻去問(wèn)開(kāi)寵物店的人,，指望他會(huì)教你開(kāi)好寵物店,。比喻二：詢問(wèn)在同行沒(méi)做成功的人，開(kāi)服裝店去問(wèn)曾經(jīng)倒閉過(guò)的人,，你應(yīng)問(wèn)做成功賺了錢(qián)的人,。你自己讀書(shū)沒(méi)有成功，難道就讓你的小孩都不用讀書(shū)了嗎,？） 5 ,、別人說(shuō)。（別人說(shuō)的真那么重要嗎,？某某人結(jié)婚兩天就離婚了,，我看你就別結(jié)婚了！） 6 ,、有難度,。（有價(jià)值的東西都有難度。所有商業(yè)機(jī)會(huì)都是早期比較賺錢(qián),，因?yàn)楹芏嗳瞬恢�,。等很多人知道了，你已�?jīng)出人頭地了�,。� 7 ,、這個(gè)和那個(gè)差不多。（表面看起來(lái)類似的東西很多,，但你要看到本質(zhì)的不同�,。� 如果你是一個(gè)有眼光、有自己的思維模式的人,，就放棄你的種種理由,，來(lái)實(shí)現(xiàn)你的大幅度經(jīng)濟(jì)提升吧。有人說(shuō)從沒(méi)有過(guò)機(jī)會(huì),，那么,， 91 年股票市場(chǎng)剛進(jìn)入中國(guó)，有多少人都不相信股票,。但當(dāng)?shù)谝慌晃虖墓善笔袌?chǎng)里造就出來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)沒(méi)有投資的人，哪個(gè)不是追悔莫及,？現(xiàn)在機(jī)會(huì)又在你面前,，而能不能把握，敢不敢嘗試就看你自己了,。不要跟我說(shuō)你不懂行,，新領(lǐng)域誰(shuí)都不熟悉，馬云說(shuō)他當(dāng)初也跟我們一樣不懂互聯(lián)網(wǎng),，而如今阿里巴巴每年照樣幾個(gè)億的營(yíng)業(yè)額,！不要跟我說(shuō)你沒(méi)人脈,，網(wǎng)上和微信人脈用得完嗎？不要跟我說(shuō)你年紀(jì)小,， 80 后已經(jīng)有很多的億萬(wàn)富豪,！不要跟我說(shuō)你沒(méi)時(shí)間，如果說(shuō)真正沒(méi)有時(shí)間的人就是死人,。你的時(shí)間是否花在最有價(jià)值的事情上了,？不要跟我說(shuō)你不喜歡，一個(gè)人在沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候,，是沒(méi)有資格談喜歡不喜歡的,。不要跟我說(shuō)你不合適，你知道你適合做什么呢,？你現(xiàn)在做的事情就很適合你了嗎,？中國(guó)有那么多的人成功了、發(fā)達(dá)了,，為什么你卻沒(méi)有,？你該做點(diǎn)什么？于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 創(chuàng)業(yè)投資|429 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

經(jīng)濟(jì)不景氣，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)困難8大策略!: 于斐 2018-12-7 11:42; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐這是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代 ,，企業(yè) “ 應(yīng)該怎么做 ” 遠(yuǎn)比 “ 我能做什么 ” 更重要 ,。可悲的是：很多中小企業(yè)對(duì) “ 能做什么 ” 很清楚，不清楚的是 “ 該做什么 ” ,。有一句話：死都不知道怎么死的,，或者是猝死，或者是安樂(lè)死,！表面上看 ,，如今生意越來(lái)越難做，其實(shí)是各行業(yè)越來(lái)越專業(yè)了,，越來(lái)越精益求精了,，看起來(lái)是在洗牌，實(shí)際上是在洗人,，洗掉那些朝三暮四,、吹牛浮夸、做事不靠譜的人,，留下的是一批堅(jiān)持品質(zhì),，踏踏實(shí)實(shí)真正做事,、具有匠心精神的人！品牌如此,，生意如此,，各行各業(yè)都是如此！浮躁的社會(huì),，是應(yīng)該靜下心、心無(wú)雜念,、心中只有顧客,、眼中只有產(chǎn)品，回歸商業(yè)本質(zhì),、做好產(chǎn)品 ,。真正的危機(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是道理,，信仰,、價(jià)值觀危機(jī) 。經(jīng)濟(jì)衰退,、市場(chǎng)慘淡,、客源稀少、持幣待購(gòu),、競(jìng)爭(zhēng)慘烈等等,，片刻之間一切都在我們身邊急劇變化著 …… 有的企業(yè)生產(chǎn)停止了，有的企業(yè)縮減了規(guī)模,，有的企業(yè) 庫(kù)存大量積壓,，以至于企業(yè)減薪裁員聲更是響成了一片，日常用語(yǔ)也由 “你吃了嗎,？”變成了“你們公司裁員了嗎”等等相關(guān)的語(yǔ)言了,。有人埋怨，中國(guó)最好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,，因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)上漲大勢(shì)和各行各業(yè)的紅利期都已經(jīng)不在,，而我認(rèn)為中國(guó)最好的時(shí)代就在眼下！因?yàn)闇悷狒[的人都離開(kāi)了,，只剩下真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人在堅(jiān)守,。在危機(jī)中，一些企業(yè)的倒下很正常,，符合優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律,，但活下來(lái)的企業(yè)一定要抓住機(jī)遇發(fā)展并不斷壯大，要比別的企業(yè)在以往的營(yíng)銷中挖取更多的利潤(rùn),，并能向營(yíng)銷管理要更多的效益 ,，從而經(jīng)受住寒冬的考驗(yàn),，企業(yè)就能在經(jīng)濟(jì)的春天里開(kāi)花結(jié)果。記得阿里巴巴的馬云在寒冬尚未來(lái)臨時(shí)就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：今天很殘酷,，明天更殘酷,，后天很美好，但大部分人都死在明天的晚上,。同樣今天是冬天,，明天是寒冬，后天是春天,，但很多企業(yè)都在最寒冷的時(shí)候,，自亂陣腳，方寸全無(wú),，更找不到御寒的方法,，沒(méi)有做最后的堅(jiān)持，選擇了放棄,，結(jié)果死在了明天的寒冬里,。以往，經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了盛宴后的狂歡,，他們還缺乏度過(guò)寒冬的經(jīng)驗(yàn)和思想準(zhǔn)備,，因此，從某種角度來(lái)講,，經(jīng)濟(jì)低迷對(duì)他們是個(gè)很好的挫折教育,。我們看到企業(yè)家們不得不采取了 “緊縮”的措施，以度過(guò)“寒冬休眠期”,，用收縮市場(chǎng)戰(zhàn)線,、縮短產(chǎn)品線、減少?gòu)V告促銷投入,、簡(jiǎn)化渠道等等來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境,，但是在這樣的“冬天”里，他們普遍面臨著一個(gè)共同的短視現(xiàn)象,，就是在進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，嚴(yán)重地缺少營(yíng)銷創(chuàng)新，縮手縮尾,，在逆境中創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段極其匱乏,，占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手丟掉的市場(chǎng)方面更是乏善可陳。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,，為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)下的負(fù)效應(yīng),，重慶某專業(yè)生產(chǎn)摩托車(chē)部件的企業(yè)開(kāi)始上馬自動(dòng)麻將機(jī)生產(chǎn)線；在溫州，制鞋工人現(xiàn)在轉(zhuǎn)為生產(chǎn)發(fā)光二極管,；而在深圳,，一家塑料標(biāo)牌工廠在短暫關(guān)閉后又重新開(kāi)工，只是產(chǎn)品變成了假日裝飾貼花紙,，說(shuō)明了一些企業(yè)雖然遭遇了經(jīng)濟(jì)寒冬下的感冒,，但他們?nèi)耘f在頑強(qiáng)求生。作為占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量半壁江山的中小企業(yè),，在危機(jī)到來(lái)時(shí)能洞悉消費(fèi)者心中的所思所想,，無(wú)論是在產(chǎn)品的選擇還是在對(duì)待品牌的態(tài)度上可以預(yù)測(cè)出在真實(shí)的商業(yè)世界里消費(fèi)者將會(huì)采取怎樣的行動(dòng)，那么他們有什么理由會(huì)感到危機(jī)的可怕呢,？眾所周知,，由于各種發(fā)展的不確定因素，人們普遍對(duì)經(jīng)濟(jì)缺乏信心,，經(jīng)濟(jì)急劇下滑使得許多品牌無(wú)法有效的提供差異化或能引起共鳴之價(jià)值觀，加上消費(fèi)者在花銷方面表現(xiàn)得非常保守,，使得整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境越發(fā)惡化,。這種狀況下，我們的企業(yè)需要確保其品牌確實(shí)表達(dá)著消費(fèi)者心中所注重的東西,，差異化對(duì)成功 —— 也即銷售和盈利能力而言至關(guān)重要,，品牌認(rèn)知作為一種有效的市場(chǎng)力量必須擁有創(chuàng)新的內(nèi)涵。現(xiàn)在,，真正的消費(fèi)者參與和積極的消費(fèi)行為是有關(guān)聯(lián)的,，人們通過(guò)包括平臺(tái)（電視、互聯(lián)網(wǎng)）,、情景（節(jié)目,，網(wǎng)頁(yè)）、消息（廣告或傳播 / 溝通）以及體驗(yàn)（商店 / 活動(dòng)）來(lái)認(rèn)知,、認(rèn)可品牌,，這種參與是任何一個(gè)營(yíng)銷或媒介計(jì)劃的目標(biāo)，因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)上能夠提高一個(gè)品牌的品牌資產(chǎn)（一個(gè)品牌被認(rèn)為滿足甚至超越消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的期望值）,。對(duì)消費(fèi)者而言,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正日益成為越來(lái)越重要的聯(lián)系工具，而且在目前,，營(yíng)銷預(yù)算轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上并不新鮮,，但同樣的，持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者也將越來(lái)越多,。大多數(shù)消費(fèi)者此前已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些承諾,，并開(kāi)始要求企業(yè)提供相關(guān)證據(jù)并證實(shí)其真實(shí)性。和過(guò)去相比,，將更有必要對(duì)其真實(shí)性以及消費(fèi)者認(rèn)為該品牌能真正達(dá)到的符合消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求作出衡量,。進(jìn)行這類衡量將提供這樣的洞察力和戰(zhàn)略方向：其有助于品牌的差異化,、創(chuàng)造附加值、提高消費(fèi)者參與度以及最終的底線 —— 盈利能力,。更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到,，消費(fèi)者 “認(rèn)識(shí)你”并不一定會(huì)“買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)”。要想使產(chǎn)品深入人心,，品牌將需要確定 —— 并且關(guān)注 —— 真實(shí)的消費(fèi)者行為指標(biāo),。為此，企業(yè)就必須通過(guò)對(duì)做出行為的消費(fèi)者細(xì)分群體進(jìn)行識(shí)別,，來(lái)協(xié)同增強(qiáng)品牌價(jià)值,、品牌和企業(yè)定位方面的投入、傳播 / 溝通和媒介策劃,，從而進(jìn)一步提高營(yíng)銷的效力和效率,。為此，我們看到許多中小企業(yè)不得不采取了 “緊縮”的措施,，以度過(guò)“寒冬休眠期”,，用收縮市場(chǎng)戰(zhàn)線、縮短產(chǎn)品線,、減少?gòu)V告促銷投入,、簡(jiǎn)化渠道等等來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。但是在這樣的“冬天”里,，他們普遍面臨著一個(gè)共同的短視現(xiàn)象,，就是在進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，嚴(yán)重地缺少營(yíng)銷創(chuàng)新,，縮手縮尾,，在逆境中創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段極其匱乏，占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手丟掉的市場(chǎng)方面更是乏善可陳,。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的研究經(jīng)驗(yàn)揭示,，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好、行業(yè)前景上升的時(shí)期,，企業(yè)通常需要投入營(yíng)業(yè)額百分之十幾的費(fèi)用才能占領(lǐng)預(yù)期的市場(chǎng)份額,，可是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收縮了市場(chǎng)投入,，因此企業(yè)只需相對(duì)較少的市場(chǎng)投入,，就能拿下想要的市場(chǎng)份額。但是,，我們很多企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期思路與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局十分不合拍,，只是按照原有的老一套，完全沒(méi)有創(chuàng)意性的改變，經(jīng)常出現(xiàn)投入后看不到四兩撥千斤的效果,，他們往往盲目擴(kuò)展,，一味追求大而全，野心勃勃地仿佛要把整條河水喝干,。結(jié)果是產(chǎn)品入市后反映平平,，而企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越差，窟窿越來(lái)越大,，有的甚至是全軍覆沒(méi),，死得相當(dāng)難看。國(guó)內(nèi)企業(yè)和渠道的老板們應(yīng)該看到,，中國(guó)市場(chǎng)不僅有 “北上廣深”這樣的一線城市,，還有更廣大的二級(jí)和三級(jí)城市以及廣闊的農(nóng)村市場(chǎng),。因此,，即使“冬天”來(lái)了,，也不完全需要進(jìn)入休眠狀態(tài)，而是更需要通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)找到目標(biāo)消費(fèi)群,，以迅速占領(lǐng)他們的心智資源,。在現(xiàn)實(shí)生活種不難發(fā)現(xiàn)，盡管我們的企業(yè)老板們?cè)诙嗄暌郧俺弥?“機(jī)會(huì)”發(fā)展起來(lái)了,，也挖到了人生的“第一桶金”,，并且辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)到今天已形成一定規(guī)模,，但由于在發(fā)展思路上仍然沿用過(guò)去的經(jīng)營(yíng)策略,，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的品牌根本無(wú)從下手，僅僅停留在所謂傳播是產(chǎn)品的廣告,，不知其還包括品牌,、營(yíng)銷、管理風(fēng)格與文化的融合,，以及終端服務(wù)等形成的一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),，致使企業(yè)越來(lái)越陷于市場(chǎng)被動(dòng)的局面。原先具備的性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)力,，被市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)浪潮日益剝蝕著,，眼下已經(jīng)走向業(yè)績(jī)逐步下滑地步的企業(yè)放眼皆是。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在為北京某企業(yè)作《拐點(diǎn)：不景氣中的企業(yè)生存原則》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)講到了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的 7 大原則,，可以給企業(yè)帶來(lái)不少啟示： 1、過(guò)去靠員工體力,，未來(lái)靠員工腦力,； 2 、過(guò)去靠員工加班，未來(lái)靠員工創(chuàng)新,； 3 ,、過(guò)去靠老板魄力，未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)魅力,； 4 ,、過(guò)去靠金錢(qián)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)靠使命凝聚,； 5 ,、過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)管理，未來(lái)靠流程復(fù)制,； 6 ,、過(guò)去靠產(chǎn)品獨(dú)步，未來(lái)靠服務(wù)橫行,； 7 ,、過(guò)去靠關(guān)系人脈，未來(lái)靠資源互聯(lián),。現(xiàn)在 ,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品基本上是從原來(lái)的功能性消費(fèi) ---品牌消費(fèi)---體驗(yàn)式消費(fèi)---參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開(kāi)的，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn),、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn),、信任體驗(yàn),。過(guò)去，我們的企業(yè)把用戶抽象化,，每個(gè)用戶都是數(shù)字,；未來(lái)，我們的企業(yè)必須把用戶具象化,，每個(gè)用戶都是故事,。因?yàn)? 一個(gè)企業(yè)，再好,、再多的文化背景和資源,，如果，不能通過(guò)有效的營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，那都是浪費(fèi),。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊(yùn)原材料,，經(jīng)過(guò)精心,、精準(zhǔn),、精細(xì)的營(yíng)銷深加工成圍繞生活方式展開(kāi)的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力,。為此，企業(yè)要有造物,、造勢(shì),、造人的能力。要么開(kāi)創(chuàng)社會(huì)話題,，要么融入社會(huì)話題,，很重要的方法是如何引爆輿論。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下，中小企業(yè)需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、消費(fèi)者,、技術(shù)、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)樵S多中小企業(yè)尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 、核心價(jià)值觀能力,； 2 ,、營(yíng)銷變革力； 3 ,、戰(zhàn)略洞察力,； 4 、計(jì)劃控制力,； 5 ,、組織適應(yīng)力 ,。鑒于此,，在這種中國(guó)前所未有的經(jīng)濟(jì)變化中，一方面我們的企業(yè)不要特別的悲觀,，要樹(shù)立發(fā)展的信心,，籌劃下一階段的發(fā)展目標(biāo)。另一方面企業(yè)不要短視,，應(yīng)該看到,，這是一個(gè)很好的積蓄力量時(shí)機(jī)。一個(gè)好的企業(yè),，并不是看你在經(jīng)濟(jì)上升期的擴(kuò)張有多快,，而是看下行期能不能撐得足夠長(zhǎng)久,！毫無(wú)疑問(wèn)，全球經(jīng)濟(jì)衰退迅速改變了人們的消費(fèi),、儲(chǔ)蓄,、債務(wù)和長(zhǎng)期投資方式。消費(fèi)者的終極目標(biāo)是以最低價(jià)格獲得最大價(jià)值體驗(yàn),，這種行為的變化也為明智的企業(yè)孕育了在發(fā)達(dá)以及發(fā)展中市場(chǎng)獲取份額的新機(jī)遇,。對(duì)于擁有正確方法的公司和品牌來(lái)說(shuō)，危機(jī)可能有好的一面,。我們已經(jīng)縱觀了消費(fèi)品行業(yè)并發(fā)現(xiàn)了八項(xiàng)最佳實(shí)踐,，幫助受衰退影響的企業(yè)回?fù)翡N售額的下降，并在經(jīng)濟(jì)回暖時(shí)為迅速前進(jìn)打好基礎(chǔ),。困難時(shí)期怎么過(guò),？《銷售與管理》雜志一篇美國(guó)人寫(xiě)的文章，會(huì) 有一定啟發(fā)：一,、調(diào)整企業(yè)運(yùn)作無(wú)行動(dòng)是對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)不確定性最危險(xiǎn)的反應(yīng),，但在追逐經(jīng)濟(jì)衰退機(jī)遇之前，你必須盡量減少自己的弱項(xiàng),，那就意味著在現(xiàn)金和成本方面采取大膽行動(dòng),。現(xiàn)金。隨著 2008 年底信用資源開(kāi)始枯竭,，企業(yè)收到一個(gè)無(wú)情的提示：現(xiàn)金為王 ,；同時(shí)需要在整個(gè)衰退時(shí)期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行更嚴(yán)格的管理。通過(guò)找到挽留你最有價(jià)值客戶的最佳方法,，增加流動(dòng)性并管理銷售收入,；發(fā)現(xiàn)仍在消費(fèi)的消費(fèi)者和細(xì)分市場(chǎng)；協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)舉措以提高短期收入,；通過(guò)加快應(yīng)收賬款和庫(kù)存流動(dòng)速度來(lái)增加營(yíng)運(yùn)資本,；以及考慮剝離任何非核心資產(chǎn)。成本,。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)采取行動(dòng)在近幾個(gè)月內(nèi)削減成本 , 但許多企業(yè)側(cè)重于最容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，如減少?gòu)V告投入以及削減員工和公司旅行等。盡管有必要 , 但這些措施并不足以支撐未來(lái)持續(xù)數(shù)月的定價(jià)壓力,。需要采取更深入的措施釋放資源并為消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)投資進(jìn)行融資,，如剔除虧損業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈合作伙伴 ,，以優(yōu)化終端客戶總體成本和服務(wù)水平,。二、價(jià)值,，價(jià)值,，還是價(jià)值強(qiáng)化你的產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的好處,，并確保產(chǎn)品價(jià)值可以承擔(dān)來(lái)自自有品牌和其它折扣替代產(chǎn)品的壓力。了解消費(fèi)者的當(dāng)前感受以及你的品牌如何滿足他們的真正需求 ( 和他們?cè)敢飧跺X(qián)購(gòu)買(mǎi)什么 ) ,。消費(fèi)者的目光變得更為敏銳 , 且越來(lái)越無(wú)法容忍他們不需要和不愿意支付的附加功能,。因此，消費(fèi)者說(shuō)了些什么傳達(dá)了他們當(dāng)今所要尋找的東西 ? “我的家就是我的城堡,�,！薄罢痹诩依锏南M(fèi)者需要能夠使家成為一個(gè)更舒適、更具娛樂(lè)性地方的產(chǎn)品,。最終,，從負(fù)擔(dān)得起的家電到外賣(mài)餐食再到棋類游戲的一切產(chǎn)品都變得越來(lái)越流行。 “我作了一個(gè)聰明的選擇,�,！毕M(fèi)者需要一個(gè)花錢(qián)的好理由。企業(yè)可以通過(guò)把實(shí)際需求與產(chǎn)品功能好處聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行推動(dòng),。例如 , 法國(guó)零售商 E.Leclerc 啟動(dòng)了一個(gè)廣告宣傳活動(dòng) , 把自己定位為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的擁護(hù)者,，這一信息引起了良好的共鳴。 “我理應(yīng)受到小小的優(yōu)待,�,！蓖ㄟ^(guò)提供一些小恩惠和電腦游戲產(chǎn)品等日常奢侈品 , 使在家鍛煉成為價(jià)格昂貴的健身會(huì)員有力的替代品，來(lái)勸誘消費(fèi)者回到市場(chǎng),。 “我很高興你了解我的壓力并能給我一些幫助,。”雖然西方對(duì)大企業(yè)不太信任,，但消費(fèi)者仍比較歡迎可靠的利他主義營(yíng)銷活動(dòng),，從企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)到共擔(dān)經(jīng)濟(jì)衰退的部分風(fēng)險(xiǎn)——比如通過(guò)承諾接受在購(gòu)買(mǎi)后特定期間內(nèi)失業(yè)顧客的退貨。配合消費(fèi)者的口袋,。保護(hù)利潤(rùn)率,、處理定價(jià)壓力以及為客戶省錢(qián)的一個(gè)好辦法就是取消沒(méi)有價(jià)值的特點(diǎn)，如過(guò)分包裝或產(chǎn)品尺寸過(guò)大,。在俄羅斯,， Rosinter 餐廳連鎖店引進(jìn)了一種菜單，可以讓客戶在兩個(gè)選擇中挑選,；一種是用本土材料制作的便宜餐食,，一種是用進(jìn)口材料制作的較貴餐食,。另一個(gè)例子是雀巢的大眾化定位產(chǎn)品,，現(xiàn)有品牌首先小規(guī)模地在發(fā)展中國(guó)家推廣，再向發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)擴(kuò)展,。在最重要的方面提供超出預(yù)期的回報(bào),。在經(jīng)濟(jì)衰退中,，消費(fèi)者傾向于考慮 “減少”：“我還可以削減什么支出來(lái)省錢(qián)呢 ? ”但精明的營(yíng)銷商明白衰退也應(yīng)該是一個(gè)考慮“增加”的機(jī)會(huì)。通過(guò)把關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)體驗(yàn) , 企業(yè)可以確定在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)不會(huì)失去客戶,。這就是為什么有些零售商和餐廳連鎖店開(kāi)始為其最忠實(shí)的客戶提供免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)的原因之一,，從而加強(qiáng)其總體體驗(yàn)。溝通和重新定義價(jià)值,。確保消費(fèi)者了解你的價(jià)值所在以及你的品牌更超值的原因,，很多領(lǐng)先消費(fèi)品公司已經(jīng)擴(kuò)大了他們的價(jià)值信息，以確保傳達(dá)的信息既可靠又能被知曉,。三,、利用品牌實(shí)力品牌是資產(chǎn)，它們?cè)谝粋€(gè)混亂的世界中能起到定海神針的效果,。在經(jīng)濟(jì)衰退中,，企業(yè)應(yīng)該抵擋住簡(jiǎn)單削減營(yíng)銷費(fèi)用的誘惑。相反,，它們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)對(duì)消費(fèi)者當(dāng)前狀況及其對(duì)經(jīng)濟(jì)有何看法 ( 如上所述 ) 的營(yíng)銷工作,。一項(xiàng)戰(zhàn)略是更新標(biāo)志性品牌，建立最新的定位,。比如,，零售巨頭沃爾瑪正在將本已成功的自有品牌 “ Great Value ”重新推至衰退風(fēng)暴的中心。公司在進(jìn)行了廣泛的價(jià)值測(cè)試之后,，調(diào)整了 750 多種產(chǎn)品配方,，至今已將 80 多種新產(chǎn)品引入產(chǎn)品線。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是通過(guò)以低于其它國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,，從而幫助客戶省錢(qián)并使其生活得更好,，同時(shí)，時(shí)機(jī)看起來(lái)也恰到好處,。我們的調(diào)查顯示消費(fèi)者越來(lái)越愿意去嘗試自有品牌,，以在經(jīng)濟(jì)衰退中節(jié)省雜貨開(kāi)銷。 Great Value 戰(zhàn)略是沃爾瑪不滿足于作為經(jīng)濟(jì)危機(jī)的被動(dòng)受惠者的進(jìn)一步證明,。四,、深入分析 , 尋找更多機(jī)會(huì) 消費(fèi)者、品類以及市場(chǎng)差別極大,。即使是在當(dāng)今的市場(chǎng)上也有企業(yè)可以瞄準(zhǔn)的,、有利可圖的需求亮點(diǎn)。比如,，消費(fèi)升級(jí)在中國(guó)和印度仍然非�,；钴S , 同時(shí)這兩個(gè)市場(chǎng)對(duì)名牌的需求仍然強(qiáng)勁。一些客戶群,，如單身年輕人,、丁克族以及收入穩(wěn)定的空巢老人仍在消費(fèi),。消費(fèi)者仍然對(duì)可以省錢(qián)并對(duì)健康有益的環(huán)保產(chǎn)品感興趣，并在某些情況下還愿意支付更高一些的價(jià)格,。你的公司如何能從中受益 ? 深入分析定價(jià),，挖掘有價(jià)格彈性的客戶群。一些企業(yè)保持消費(fèi)者仍愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格不變,，同時(shí)降低其它產(chǎn)品的價(jià)格以吸引那些預(yù)算降低的消費(fèi)者,。一家領(lǐng)先的雜貨零售商最近引入了一個(gè)折扣產(chǎn)品陣容 , 作為其總體自有品牌產(chǎn)品的一部分。這有助于回?fù)粽劭凵? , 而不必犧牲其傳統(tǒng)和非常成功的自有品牌產(chǎn)品的價(jià)格定位,。新的價(jià)格區(qū)間跨越 10 個(gè)品類和 350 條產(chǎn)品線,。在中端市場(chǎng)創(chuàng)造復(fù)蘇。消費(fèi)者對(duì)升級(jí)消費(fèi)的領(lǐng)域更加挑剔的事實(shí)可以給定位為中端市場(chǎng)的品牌增加一個(gè)加號(hào),。當(dāng)談到消費(fèi)者重視的品類時(shí),，定期購(gòu)買(mǎi)高檔產(chǎn)品的消費(fèi)者很少會(huì)退而求其次；選擇自有品牌或平價(jià)品牌,。他們更有可能考慮中端市場(chǎng)上具有強(qiáng)大定位的品牌,，可以使他們省錢(qián)而又不會(huì)犧牲太多。強(qiáng)調(diào)以能夠負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格享受高檔好處 , 可以在消費(fèi)者降級(jí)消費(fèi)時(shí)獲得這類消費(fèi)者,。五,、為經(jīng)濟(jì)反彈和下滑不斷創(chuàng)新消費(fèi)者仍然能夠被一個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)、功能和情感益處的聲明所征服 , 這類益處可以提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī),。單單提供折扣不足以在衰退中吸引他們的注意力,。然而 , 創(chuàng)新是保護(hù)利潤(rùn)率的有力杠桿。因?yàn)榻裉煸诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的許多投資只有在衰退過(guò)去之后才能獲得成果,，因此把握衰退后的格局以及消費(fèi)者在那時(shí)將要尋找什么也很重要,。把投資推遲到復(fù)蘇時(shí)可能限制了你利用未來(lái)機(jī)會(huì)的能力。使消費(fèi)者沿受益的階梯向上攀爬,，以加快走出經(jīng)濟(jì)周期的步伐,。雖然他們可能并不總是認(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值計(jì)算，但是任何地方的消費(fèi)者都是根據(jù)受益增加的階梯來(lái)決定他們?cè)敢鉃橐环N特定產(chǎn)品或服務(wù)支付多少錢(qián),。要使他們沿階梯向上,，企業(yè)就必須發(fā)現(xiàn)潛在的不滿 , 并引入滿足他們?cè)诩夹g(shù)、功能以及情感上所需的益處,。比如,，蘋(píng)果創(chuàng)造了很多成功的產(chǎn)品 ( 如 iPhone 、 iPod 和 MacBook 等 ), 主要是通過(guò)深入思考消費(fèi)者希望如何使用其產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)風(fēng)格和功能 , 并訴諸消費(fèi)者的歸屬感,、好玩的感覺(jué)和忙碌的生活方式。調(diào)整你的產(chǎn)品組合，提供可靠的價(jià)值,，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為變化迅速,。一年前可能看起來(lái)很有價(jià)值,，但現(xiàn)在可能不再引人注目了,。使你的產(chǎn)品組合與市場(chǎng)情緒保持一致，將確保你擁有充足的,、具有明確價(jià)值信息的產(chǎn)品,，從而使你的業(yè)務(wù)度過(guò)經(jīng)濟(jì)衰退期。六,、量身定制 “開(kāi)拓市場(chǎng)”手冊(cè) 消費(fèi)者在變化,，因此他們對(duì)價(jià)格的看法也會(huì)發(fā)生改變。然而,，所有衰退都有一個(gè)拐點(diǎn),，企業(yè)必須定制其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以反映當(dāng)前環(huán)境且不會(huì)忽略長(zhǎng)期穩(wěn)定性,。保護(hù)高利潤(rùn)率業(yè)務(wù),，抵御自有品牌。在沒(méi)有充分協(xié)調(diào)成本結(jié)構(gòu)的情況下玩打折游戲是災(zāi)難的開(kāi)始,，企業(yè)必須積極地管理價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系,，防范更便宜的替代品以及自有品牌。確定你的產(chǎn)品具有有利的競(jìng)爭(zhēng)力并一直留意市場(chǎng)趨勢(shì),，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)很高 , 企業(yè)的行動(dòng)必須迅速,。應(yīng)用聰明的定價(jià)技巧。以避免價(jià)格折扣戰(zhàn),。消費(fèi)者尋求交易,、促銷、折扣以及便宜貨,。大多數(shù)公司會(huì)降低價(jià)格,，這很合理。但在你跟風(fēng)之前,，考慮一下降低你產(chǎn)品的敏感價(jià)格點(diǎn) , 以避免減少利潤(rùn)率,。你還應(yīng)該限制這類風(fēng)險(xiǎn)——你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將降低實(shí)際價(jià)格，從而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn),，通常出現(xiàn)在危機(jī)時(shí)刻的新定價(jià)模式將會(huì)有所幫助,。考慮采取以下一個(gè)或更多步驟：降低服務(wù)成本，與客戶一起分享部分節(jié)約的好處 ,；提供更小的包裝尺寸或銷量折扣,，降低你產(chǎn)品的敏感價(jià)格點(diǎn) ；在更頻繁的促銷預(yù)期中提高標(biāo)價(jià)和折扣率，采取折扣戰(zhàn)略 ,；有選擇性地戰(zhàn)斗并改變定價(jià)機(jī)制,，避免價(jià)格戰(zhàn) ；優(yōu)化貿(mào)易支出 , 與當(dāng)前市場(chǎng)和品牌定位相協(xié)調(diào),，保留績(jī)效激勵(lì)機(jī)制 ,；松開(kāi)產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁，分別定價(jià),，助于傳達(dá)和提取雙方內(nèi)在的價(jià)值 ,；隨著格局的變化，更頻繁地監(jiān)督你的相對(duì)價(jià)格定位 ,。重新分配對(duì)最敏感品牌和渠道的營(yíng)銷支出,。對(duì)廣告和促銷的投資進(jìn)行剖析，許多公司發(fā)現(xiàn)它們可以通過(guò)更巧妙的信息和渠道選擇削減 30% 的營(yíng)銷成本,，而不犧牲其業(yè)務(wù)目標(biāo),。非傳統(tǒng)媒體 ( 如互聯(lián)網(wǎng)上的社交網(wǎng)站 ) 被證明是一個(gè)更準(zhǔn)確、成本效率更高,、能夠接觸到具體消費(fèi)者群體的方法,。仔細(xì)審查營(yíng)銷活動(dòng)有助于公司發(fā)現(xiàn)哪些手段可以帶來(lái)最高回報(bào)，但是要保持平衡,。不要忽視廣播媒體,，因?yàn)樗鼈儗?duì)建立和保持大眾市場(chǎng)消費(fèi)品牌至關(guān)重要。削去 “長(zhǎng)尾”,、精簡(jiǎn)產(chǎn)品組合,。經(jīng)濟(jì)衰退可以是一個(gè)通過(guò)剔除虧損產(chǎn)品線、削減存貨甚至是減少公司的業(yè)務(wù)組合或客戶數(shù)量來(lái) “清理房間”的機(jī)會(huì),。這些 “長(zhǎng)尾”一般只貢獻(xiàn)很少的收入,，但通常會(huì)拖累總利潤(rùn)，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法補(bǔ)償它們所消耗的資源,，重新把這些資源投入到組合中利潤(rùn)更高的部分將有助于促進(jìn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)并提高利潤(rùn)績(jī)效,。考慮多渠道。消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期會(huì)訪問(wèn)更多渠道,，包括網(wǎng)上折扣店等低成本渠道,。營(yíng)銷商需要根據(jù)這些變化重新評(píng)估其自有渠道組合。雖然渠道沖突仍是一個(gè)問(wèn)題 , 但市場(chǎng)上的重組程度創(chuàng)造了一個(gè)呈現(xiàn)出新選擇的獨(dú)特機(jī)會(huì),。七,、成為獵食者而不是獵物抓住機(jī)會(huì)利用市場(chǎng)的混亂，當(dāng)對(duì)手躊躇不前時(shí)贏得市場(chǎng)份額,。獲取以前沒(méi)有機(jī)會(huì)得到的人才和其它資產(chǎn),。衰退往往把許多有吸引力的人才重新放回到市場(chǎng)，這是因?yàn)楣究s小規(guī)模或員工對(duì)雇主失去了信心,。現(xiàn)在可能是升級(jí)你的管理團(tuán)隊(duì)的好時(shí)機(jī),，對(duì)頂級(jí)人才的競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，成本也將降低,。同時(shí),，其它種類的資產(chǎn)在衰退時(shí)期可能看起來(lái)更具吸引力。比如 , 一些領(lǐng)先零售商正在利用價(jià)格更便宜的不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行擴(kuò)張,。探尋改革性的并購(gòu),。歷史表明,，許多最好的交易發(fā)生在衰退期,，產(chǎn)生了超過(guò) 15% 的價(jià)值 ( 以股東總回報(bào)來(lái)衡量 ) 。八,、重新思考業(yè)務(wù)模式并制定其它假設(shè)情景大多數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域?qū)⒃谖迥陜?nèi)煥然一新,。這是經(jīng)濟(jì)周期和結(jié)構(gòu)性變革的結(jié)果，包括政府干預(yù),，因此許多行業(yè)的企業(yè)需要找到全新的競(jìng)爭(zhēng)方法,。不斷增強(qiáng)的全球化、保護(hù)主義以及對(duì)環(huán)境的擔(dān)憂等某些力量既為老牌企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn) , 同時(shí)也為那些能夠把握機(jī)遇的企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì),。企業(yè)必須考慮,，如果它們想贏得長(zhǎng)期勝利，那么應(yīng)該如何 ( 及以多快的速度 ) 改變其業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略,，是需演變還是要轉(zhuǎn)型 ? 設(shè)法為一個(gè)高度不確定的未來(lái)做準(zhǔn)備的明智企業(yè),，現(xiàn)在就應(yīng)該開(kāi)始思考其行業(yè)可能出現(xiàn)的各種情景，并預(yù)計(jì)在不同條件下取得勝利所需的技能和資產(chǎn),。我們建議根據(jù)衰退可能的強(qiáng)度和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇所需的時(shí)間為衰退之后的市場(chǎng)至少制定三種假設(shè)情景,。考慮包括至少一個(gè)看似過(guò)度悲觀的假設(shè)情景 , 以激發(fā)現(xiàn)成的應(yīng)對(duì)思路,。量化對(duì)你的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)負(fù)債表的影響,。然后決定如何針對(duì)可能的消費(fèi)者價(jià)值、態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為的長(zhǎng)期變化進(jìn)行產(chǎn)品定位,，并進(jìn)行長(zhǎng)期的預(yù)算分配,。這是一個(gè)漫長(zhǎng)嚴(yán)寒的冬天，消費(fèi)者樂(lè)于看到第一棵新綠的嫩芽,，即使它們的出現(xiàn)沒(méi)有春天早,。最聰明的企業(yè)將適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，同時(shí)繼續(xù)投資于未來(lái)的創(chuàng)新,，那時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)需求肯定會(huì)得以恢復(fù),。因此，抓住機(jī)會(huì)向消費(fèi)者提供更高價(jià)值（在設(shè)計(jì)和成分、功能改進(jìn)以及尤其是情感上的益處方面）的企業(yè)將比其它公司更快地脫離泥潭,。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人 ,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|2481 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

中小美容院，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的殘酷挑戰(zhàn),？: 于斐 2017-11-17 10:38; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐經(jīng)營(yíng)美容院,，光憑熱情和干勁有用嗎,？對(duì)中小美容院來(lái)說(shuō)，變革決定進(jìn)化,，進(jìn)化決定存亡,。如果說(shuō)， 15 年前中小美容院來(lái)藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)問(wèn)的比較多的問(wèn)題是營(yíng)銷,； 10 年前是內(nèi)部管理和效率,； 5 年前是如何留住優(yōu)秀人才、如何獲得資本助力,？那么現(xiàn)在,，問(wèn)的更多的是如何轉(zhuǎn)型？如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn),？不久前,，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在為北京某知名美容院作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)講到了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美容院發(fā)展的 7 大趨勢(shì)》,，可以帶來(lái)不少借鑒啟示： 1 ,、過(guò)去靠員工體力，未來(lái)靠員工腦力,； 2 ,、過(guò)去靠員工加班，未來(lái)靠員工創(chuàng)新,； 3 ,、過(guò)去靠老板魄力，未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)魅力,； 4 ,、過(guò)去靠金錢(qián)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)靠使命凝聚,； 5 ,、過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)管理,，未來(lái)靠流程復(fù)制； 6 ,、過(guò)去靠產(chǎn)品獨(dú)步,，未來(lái)靠服務(wù)橫行； 7 ,、過(guò)去靠關(guān)系人脈,，未來(lái)靠資源互聯(lián)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，許多商業(yè)模式都在創(chuàng)新和變革中,，美容院頂層設(shè)計(jì)、營(yíng)銷訴求,、消費(fèi)培育和情感體驗(yàn)也要轉(zhuǎn)型了,，否則，光靠以往經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的做法和手段就 out 了,。的確,，錢(qián)越來(lái)越不好賺,！傍晚時(shí)分,，剛送走幾位來(lái)大陸考察的英國(guó)朋友，突然手機(jī)響了,。我一看來(lái)電顯示,，號(hào)碼來(lái)自哈爾濱，在通話中對(duì)方語(yǔ)氣比較急促,，原來(lái)是一位姓姚的女士在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了家專業(yè) SPA 美容院,。運(yùn)作了五個(gè)月，投進(jìn)去了一百多萬(wàn),，愈到后來(lái)心里愈慌,，為什么呢？因?yàn)闆](méi)有足夠的客源來(lái)支撐,，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支卻在不斷積累,，而周?chē)愃频拿廊菰河泻脦准遥氲竭@,，晚上睡覺(jué)都不踏實(shí),。于是慕名找到了藍(lán)哥智洋，想尋求改變的對(duì)策和方法,。不出我所料,，姚女士碰到的問(wèn)題是我早就預(yù)料到的，所以有今天的結(jié)果對(duì)此一點(diǎn)也不奇怪,，想想看,，自己辛辛苦苦創(chuàng)業(yè),，在許多事情都沒(méi)有搞明白的情況下就匆匆忙忙上陣，想利利落落的賺錢(qián),、痛痛快快的發(fā)展,，哪有那么容易的事啊。姚女士之所以搞到今天較為 “狼狽境地”,，關(guān)鍵還在于她自己,。說(shuō)白了，現(xiàn)在的傳統(tǒng)生意并不好做,，尤其是門(mén)檻不高的,，只要到大街上走一圈，倒閉的比比皆是,， “不是我不明白,，而是這世界變化快”。想想看,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了,，如果沒(méi)有新的東西，還是按照傳統(tǒng)手法創(chuàng)業(yè),，不要說(shuō)是舉步維艱,，而是死得很快，姚女士美容院經(jīng)營(yíng)的窘?jīng)r,，關(guān)鍵其實(shí)是對(duì)這六個(gè)字沒(méi)有深入透徹的了解,，即使了解了，但至少說(shuō)沒(méi)有用心去真正理解,。這個(gè)字看起來(lái)很簡(jiǎn)單,，無(wú)非就是賣(mài)點(diǎn)、模式和服務(wù),。但要真正的實(shí)踐好,，是不容易的，因?yàn)樗且粋€(gè)系統(tǒng)性工程,，通過(guò)電話交流發(fā)現(xiàn)姚女士的美容院恰恰在這方面犯了錯(cuò)誤,，不是嗎？賣(mài)點(diǎn)不準(zhǔn),、模式不清,、服務(wù)不優(yōu)等等，在此之外,，她在產(chǎn)品選擇上也有問(wèn)題,，說(shuō)實(shí)在的，在這個(gè)時(shí)代這個(gè)社會(huì)缺什么都行,，但最不缺的就是產(chǎn)品,，這看起來(lái)有些戲說(shuō)的成分,，其實(shí)質(zhì)也差不了多少。姚女士呢,，同樣追隨別人,，在廠家的幾次三番洗腦下自身也搞不清楚就進(jìn)了一大堆所謂高科技純天然產(chǎn)品，為什么呢,？因?yàn)榘b精美,，試用了一下效果不錯(cuò)而且關(guān)鍵是優(yōu)惠折扣很多，同時(shí)還配送大量的贈(zèng)品和試用裝等,。你說(shuō),，這怎么不讓姚女士心動(dòng)呢？事實(shí)上,，許多廠家往往會(huì)通過(guò)溫情脈脈的面紗用笑里藏刀似的狡黠,，實(shí)則把眾多美容院變成了自己的倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品看似流動(dòng)了,，不過(guò)最終歸宿不是消費(fèi)者而是美容院,。為此，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師特別提醒,，這是一個(gè)消費(fèi)者與美容院共創(chuàng)價(jià)值時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù),，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn),，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。因此,，美容院選擇產(chǎn)品的標(biāo)志除了功效，關(guān)鍵是有沒(méi)有獨(dú)到的概念和個(gè)性化的營(yíng)銷手段,，在價(jià)格優(yōu)惠以外,，有沒(méi)有更多可挖掘的人性化、娛樂(lè)化價(jià)值元素和文化內(nèi)涵,，如果沒(méi)有,，那就要慎重了，否則再多的錢(qián)都是打了水漂,。未來(lái)美容院服務(wù)產(chǎn)品化將是重要的趨勢(shì),，通過(guò)技術(shù)化、產(chǎn)品化的工作提升營(yíng)銷管理的效率是提升美容院商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ),。美容院,，溫柔的殺手？現(xiàn)在滿大街的美容院,，表面看起來(lái)光鮮亮麗,，掛著形象店,、旗艦店、概念店,、社區(qū)店的招牌,，但實(shí)質(zhì)上方法單調(diào)、招數(shù)陳舊,，常常演繹著一幕幕死死生生的悲喜劇,。如今，面臨市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng),，自己千辛萬(wàn)苦創(chuàng)辦的美容院,，如何才能站穩(wěn)腳跟，體現(xiàn)自身的價(jià)值,，在 “你有我有全都有”的同質(zhì)化模式中脫穎而出,，這正是許多老板需要迫切解決的問(wèn)題。其實(shí),，在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，許多美容院在市場(chǎng)上遭遇挫折、履戰(zhàn)履敗,，以至于杳無(wú)蹤影,、悄無(wú)聲息，原因當(dāng)然各種各樣,，但美容院自身沒(méi)有表達(dá)出具體的利益與值得光顧的理由即定位上存在問(wèn)題,，也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。著名品牌營(yíng)銷專家,、美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家于斐老師指出,，如果一家美容院，光有技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì),，面臨眾多如狼似虎的對(duì)手,，缺乏準(zhǔn)確的定位，其核心利益就不能傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者,，也就很難對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生連鎖刺激作用,，由此在市場(chǎng)上被動(dòng)挨打也就不難理解了。君不見(jiàn),，在當(dāng)今狂熱的 “攜美挖金”的熱潮之下,，一家家美容院，生活館,、養(yǎng)顏坊,、休閑中心等如雨后春筍般遍布大江南北。于是乎,， “美容經(jīng)濟(jì)”成為了地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)后的又一熱門(mén)話題,，同時(shí)也成為了中國(guó)繼房地產(chǎn),、汽車(chē)、旅游和電子通訊之后的第 5 大消費(fèi)熱點(diǎn),。美容業(yè)與日化,、保健品等其它相關(guān)行業(yè)的不同之處在于，美容行業(yè)并不特別注重產(chǎn)品的知名度,，幾乎沒(méi)有大眾媒體的廣告投放,，它的基本運(yùn)作模式是：廠家制造產(chǎn)品，通過(guò)省市級(jí)代理商及推廣加盟的方式分銷到各個(gè)美容院,，再由美容院的美容師以向顧客銷售產(chǎn)品或提供護(hù)理項(xiàng)目的方式開(kāi)推廣產(chǎn)品,。縱觀中國(guó)美容行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十幾載，美容院由最初的發(fā)廊型一直發(fā)展到現(xiàn)今的專業(yè)型,、休閑型,，消費(fèi)者也由最初的觀望、嘗試,，到今日的追捧,、質(zhì)疑，難怪會(huì)有眾多的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出 “成也美容院,，恨也美容院”之感,，也難怪會(huì)有眾多的愛(ài)美人士發(fā)出“愛(ài)也美容，恨也美容”之嘆,。據(jù)報(bào)道,，我國(guó)的美容業(yè)在 20 世紀(jì) 80 年代末開(kāi)始萌芽，經(jīng)過(guò)二十多年的培育與發(fā)展,，市場(chǎng)容量已經(jīng)達(dá)到 2000 多億人民幣,，未來(lái)還將以每年 20% 的速度增長(zhǎng)。如此巨大的市場(chǎng)空間,，引得無(wú)數(shù)的投資者紛紛進(jìn)入美容行業(yè),，以期挖掘到屬于自己的那一桶金。誠(chéng)然,，作為企業(yè)而言，美容院是企業(yè)展示產(chǎn)品,、展示美的窗口,；作為消費(fèi)者，美容院是消費(fèi)者創(chuàng)造美,、延續(xù)美的場(chǎng)所,；而作為美容院，則是集生產(chǎn)企業(yè),、消費(fèi)者寵愛(ài)于一身的 “驕客”,。事實(shí)上,，把美容院比做是一把 “三刃劍”，似乎并不為過(guò),，如果這把劍舞動(dòng)得好,，企業(yè)品牌的生命力得以加強(qiáng)鞏固，消費(fèi)者可以得到其所希翼的“美”,，美容院則是可以發(fā)展與利益相得益彰,，這是一個(gè)三贏的大好局面；相反,，如果這把三刃劍舞得不好,，那么結(jié)局往往只有一個(gè)：傷了企業(yè)，坑了消費(fèi)者,，加速美容院的滅亡,。然而遺憾的是，放眼整個(gè)美容業(yè),，能夠意識(shí)到這一點(diǎn)的美容院業(yè)主們似乎并不多,，他們多的是只一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，急功近利,，甚至不惜犧牲生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益,。美容院的暴利黑幕、誠(chéng)信危機(jī)頻頻發(fā)生,，嚴(yán)重影響了美容院的形象,，制約了美容業(yè)的發(fā)展，無(wú)怪乎,，眾多的業(yè)內(nèi)人士一致批判美容院為美容業(yè)內(nèi) “溫柔的殺手”,。美容院經(jīng)營(yíng)中的五宗罪中國(guó)美容院的發(fā)展，走入今天的困局,，是一個(gè)必然,。我國(guó)美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè),，目前涉及工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門(mén),，多人管理就等于無(wú)人管理是我國(guó)官僚機(jī)構(gòu)的通病，正因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),，既無(wú)法可依,，又無(wú)章可循，所以全國(guó)各類美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派，五花八門(mén),；各機(jī)構(gòu),、各店面自創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，自行其事,。另一方面,，信息的不對(duì)稱，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源,。中國(guó)美容行業(yè)潛在的種種弊病,，是由于行業(yè)長(zhǎng)期存在的 “管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來(lái)的，以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展,。這些弊病歸根到底,，集中體現(xiàn)在如下方面：一、企業(yè)委曲求全,，缺失監(jiān)管尚方寶劍前面提到,，美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷化妝品企業(yè)美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系,，對(duì)他們是百般忍讓,，有求必應(yīng)，產(chǎn)品培訓(xùn)是免費(fèi)的,，搞搞促銷是要收費(fèi)用的,，贈(zèng)品是多多益善的，美容院是盡可能的提出最多的要求,，來(lái)滿足自己的盈利需求,。相反的，化妝品企業(yè)對(duì)于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為,，如擅自抬價(jià),，虛夸功效等，卻是充耳不聞,，或是睜一只眼閉一只眼,，只怕一個(gè)不小心，惹惱了這些分銷商,，不進(jìn)自己家的產(chǎn)品,，那就得不償失了。這些小問(wèn)題,，只要不太嚴(yán)重,，能忍則忍了，如此一來(lái),，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰，出現(xiàn)低價(jià)高賣(mài)乃至天價(jià)產(chǎn)品，自然不足為奇,。而有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不利,，也促使這樣的事情一再發(fā)生，只有當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大,，鬧上報(bào)紙和雜志廣大的消費(fèi)者才知道,，哦，事情原來(lái)是這樣的,，這時(shí)再出馬管理,，又有什么用呢？二,、整體素質(zhì)偏低,，缺乏良好服務(wù)手段相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低,，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少,，只要美容院里人手不夠了，就在店外貼上個(gè)招聘啟事,，只要懂點(diǎn)美容知識(shí),，長(zhǎng)相還可以，最主要的是能推銷出去產(chǎn)品,，這樣的人美容院自然愿意接收了,，至于是不是真的有上崗資格，職業(yè)證書(shū),，誰(shuí)又在乎呢,？能賣(mài)出去產(chǎn)品才是硬道理。在這樣的情況下,，美容院很難保證通過(guò)優(yōu)良的技術(shù)達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù),，因此，通過(guò)美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容的案例也時(shí)有發(fā)生,。像前段時(shí)間,，在某城發(fā)生的一件消費(fèi)者因?yàn)樵诿廊菰哼M(jìn)行果酸煥膚而導(dǎo)致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店員素質(zhì)較低,，從操作手法到對(duì)產(chǎn)品成分,、過(guò)敏性質(zhì)等的了解不透徹，對(duì)一個(gè)本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說(shuō)她使用果酸煥膚等強(qiáng)刺激性的操作,，并一味強(qiáng)調(diào)效果有多好多好,，直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷，顧客投訴后,，該美容院還聲稱是自然現(xiàn)象,，再做幾次就會(huì)好的，直到事情曝光，該店才肯承認(rèn)錯(cuò)誤,，如此事件,，發(fā)生的還少嗎？此類事件的發(fā)生,，對(duì)各個(gè)美容院倒是也起到了一些警示作用,，各美容院似乎都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，基本上也在竭盡全力維護(hù)顧客滿意上下足功夫,、做全文章,，但其廣度有了，深度有待進(jìn)一步挖掘,，各家所施招數(shù),、所展手段都是從促銷的層面帶有利益驅(qū)動(dòng)性，相對(duì)跟風(fēng),、模仿,、復(fù)制就容易，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。但是,，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，應(yīng)多換位思考,，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章,。有針對(duì)性的抓住他們真實(shí)、隱蔽,、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā),，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來(lái)催化、刺激他們的潛在購(gòu)買(mǎi)力,，想必效果要好的多,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出，從某種意義上說(shuō),，美容院市場(chǎng)營(yíng)銷并不是價(jià)格之戰(zhàn),，而是價(jià)值之戰(zhàn),。在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實(shí)是用戶體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始,。并能夠讓用戶有清晰的感知,，這種感知要超出用戶預(yù)期,，給用戶帶來(lái)驚喜,，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。美容院主要是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。而且,，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值上同時(shí)用力,。做這些的目的其實(shí)質(zhì)就是抓住市場(chǎng)需要痛點(diǎn),，及時(shí)捕捉消費(fèi)者心理導(dǎo)向，抓住消費(fèi)者特有的需求變化,，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感,、審美思想和文化品位,，以凸現(xiàn)商品的人文價(jià)值和服務(wù)內(nèi)涵，憑借感情的力量打動(dòng)消費(fèi)者,，激發(fā)其潛在的消費(fèi)欲望,，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)的目的。為此,，想方設(shè)法在行業(yè)頻道,、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站,、專業(yè)博客,、朋友圈（社群）進(jìn)行多方面?zhèn)鞑? 。在眾多產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,，僅僅是實(shí)物層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求,，美容院更多地應(yīng)在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新,，以拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者的差距。 “ 想賣(mài)東西嗎,？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢(shì)》一書(shū)中，約翰 • 納斯比特提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn),。當(dāng)前,，中國(guó)的市場(chǎng)正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些美容院倡導(dǎo)的定制營(yíng)銷和顧問(wèn)營(yíng)銷,，都是體驗(yàn)營(yíng)銷的雛形,，這些新型營(yíng)銷的核心特點(diǎn)無(wú)一不是強(qiáng)調(diào)售前和售后的服務(wù)，并且以人性化服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，維系消費(fèi)者忠誠(chéng),。產(chǎn)品的消費(fèi)者到底需要什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單,，他們需要的是一個(gè)貼心的,、保姆式的個(gè)性化服務(wù)方案,，而不是虛無(wú)的口號(hào)式的承諾。通常,，我們可以把體驗(yàn)分成四個(gè)領(lǐng)域：娛樂(lè)體驗(yàn)（唱歌跳舞等）,、教育體驗(yàn)（告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是什么，怎樣用最好等）,、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（喝茶,、打球等）、審美體驗(yàn),。這四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的顧客體驗(yàn),，但是，有很多人并不明白這一點(diǎn),，以為搞個(gè)活動(dòng)就是體驗(yàn),，搞個(gè) 促銷就是體驗(yàn)，做好了服務(wù)工作就是體驗(yàn),。其實(shí),，體驗(yàn) 營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思路，是以服務(wù)為重心,，把商品作為一種道具,，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境里通過(guò)消費(fèi)者的參與,、互動(dòng),，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶,，最后達(dá)成忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程,。那么，如何做好體驗(yàn)營(yíng)銷,？建構(gòu)一個(gè)完善的 “體驗(yàn)營(yíng)銷價(jià)值鏈體系”才是做好體驗(yàn)營(yíng)銷的根本所在,。中小美容院要明白，一個(gè)完整的產(chǎn)品應(yīng)該包括三個(gè)層次：一個(gè)是核心產(chǎn)品,，提供給消費(fèi)者核心的功能（比如產(chǎn)品的功能,、特性）；第二個(gè)是外圍產(chǎn)品,，幫助消費(fèi)者理解和使用（比如使用說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保障等）；第三個(gè)是外延產(chǎn)品,，和核心產(chǎn)品不直接相關(guān)的（比如銷售人員,、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等）,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),，只有這三個(gè)層次都具備,，才能稱之為一個(gè)完整的產(chǎn)品，他才能從我們這里得到完整的價(jià)值,。比如,，當(dāng)你走進(jìn) 麥當(dāng)勞，里面干凈,、整潔的環(huán)境,，播放著優(yōu)雅的音樂(lè)，兒童樂(lè)園里充滿孩子歡笑的身影,，服務(wù)員微笑著跟你打招呼,，這些就是一種體驗(yàn)，也是顧客價(jià)值的一部分,。所以，當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品膠合在一起,，消費(fèi)者覺(jué)得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身的意義更大的時(shí)候,，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。比如說(shuō)有一個(gè)賣(mài)房子的人跟顧客說(shuō)：你看你從廚房可以看到這棵樹(shù),，從臥室也可以看到這棵樹(shù),，從客廳也可以看到這棵樹(shù)，這時(shí)觀賞到這棵樹(shù)的風(fēng)景已經(jīng)融入了你的體驗(yàn)過(guò)程,，房子本身對(duì)你來(lái)說(shuō)也許變得不太重要了,。體驗(yàn)營(yíng)銷的核心就應(yīng)該是讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品 / 服務(wù)的過(guò)程勝過(guò)消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品 / 服務(wù)本身。作為美容院,，給消費(fèi)者提供的各種有形的無(wú)形的服務(wù)是單向的,，可以看作是企業(yè)把產(chǎn)品作用于消費(fèi)者的附帶的產(chǎn)品，它不是互信互動(dòng)的,；而 “體驗(yàn)”呢,？體，就是身體力行,，驗(yàn),，就是你要去親身經(jīng)驗(yàn)這樣一種過(guò)程。消費(fèi)者來(lái)美容院基本上是從原來(lái)的功能性消費(fèi) ---品牌消費(fèi)---體驗(yàn)式消費(fèi)---參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開(kāi)的,，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn),、情感體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。過(guò)去,，我們的企業(yè)把用戶抽象化,，每個(gè)用戶都是數(shù)字,；未來(lái)，我們的企業(yè)必須把用戶具象化,，每個(gè)用戶都是故事,。因?yàn)? 一個(gè)企業(yè)，再好,、再多的文化背景和資源,，如果，不能通過(guò)有效的營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)化為自身品牌形象,，那都是浪費(fèi),。因此，就要把企業(yè)的文化底蘊(yùn)原材料,，經(jīng)過(guò)精心,、精準(zhǔn)、精細(xì)的營(yíng)銷深加工成圍繞生活方式展開(kāi)的品牌故事,，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有競(jìng)爭(zhēng)力。因此,，消費(fèi)者跟我們接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有一種體驗(yàn),，體驗(yàn)要放到一個(gè)特別特別重要的地位，并且在這些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的情境,，加深消費(fèi)者印象,，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好和忠誠(chéng)度。三,、業(yè)主利益驅(qū)動(dòng),，質(zhì)量成為鏡花水月許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益,，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中,，一些美其名曰中藥本草的美容護(hù)膚藥包，其實(shí)就是店員自己動(dòng)手一包一包制成的,，只是在包裝上下了點(diǎn)功夫,，價(jià)錢(qián)一般也不便宜，當(dāng)然讓顧客看起來(lái)是很高貴的樣子了,，其實(shí)是金玉其外敗絮其中啊,。同時(shí)為了留住顧客，抓住顧客急于見(jiàn)到效果的心里,，想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白,、祛斑、豐胸類產(chǎn)品,，讓一些顧客通過(guò)一次體驗(yàn)就見(jiàn)到效果,，從而達(dá)到讓這些顧客長(zhǎng)期光顧的目的,，但其實(shí)這些產(chǎn)品中有害成份在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后將會(huì)對(duì)顧客的身體造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害,。在金錢(qián)的誘惑下,，美容院業(yè)主已經(jīng)顧不上顧客的人身安全了，只要不出大事就可以了,。其實(shí),，不管美容院用的是什么品牌的產(chǎn)品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是每個(gè)美容院應(yīng)做到的最基本的要素,，不能以打著某某大品牌質(zhì)量可以放心為由像消費(fèi)者推銷,，大品牌也爆發(fā)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，品牌不能作為質(zhì)量的擋駕牌,，把產(chǎn)品真正的成分告知顧客,，才能真正吸引到消費(fèi)者，讓消費(fèi)者信任和放心,。三,、產(chǎn)品價(jià)格失真，溫柔宰人毫不含糊眾所周知,，美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。然而,，眾所不知的是,，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下,，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真,，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專家曾講過(guò)這樣一個(gè)事例：以一套 4 件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例,，廠方規(guī)定美容院要按 400 元左右統(tǒng)一零售,，并按 3-5 折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價(jià)位出售,，以獲取暴利,。正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)控制不力，縱容美容院價(jià)格失真行為的發(fā)生,，所以做為毫不知情的顧客,，還認(rèn)為價(jià)格越貴其實(shí)就是越好，但在美容院,，有時(shí)還真不是一分價(jià)錢(qián)一分貨,，到底這貨值多少價(jià)錢(qián)，恐怕只有美容院自己清楚,，而顧客只能挨上這沒(méi)有商量且極為溫柔的一刀了,。四,、行業(yè)誠(chéng)信失落，顧客感覺(jué)上當(dāng)受騙前兩年,，某名牌南昌事件的爆發(fā),，讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時(shí)尚雜志尷尬萬(wàn)分， “ 28 天去皺年輕 12 年”的口號(hào)成為了美容行業(yè)眾矢之的,，某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標(biāo) 2.7 萬(wàn)倍的汞,，這一個(gè)個(gè)事件令愛(ài)美人士無(wú)不質(zhì)疑：為什么受傷的總是我？我們還應(yīng)相信什么,？誠(chéng)然,，美容產(chǎn)品的問(wèn)題大多是通過(guò)較為極端的方式進(jìn)行解決的，有些業(yè)主一旦問(wèn)題被曝光,，要么溜之大吉,，死無(wú)對(duì)證，要么一蹶不振,，有些則面對(duì)問(wèn)題巧言令色,，對(duì)自己的過(guò)失百般抵賴，能蒙混過(guò)關(guān)的絕不自我檢討,。其實(shí),，美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費(fèi),，能真正做到言行一致,，高品質(zhì)高口碑的美容院又真有幾家呢？美容院的出路到底在哪里,？這是一個(gè)快速迭代的時(shí)代,，一個(gè)正在發(fā)生的未來(lái)。經(jīng)常會(huì)接到美容院老板的電話,，向我述說(shuō)她們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難,，我在給予她們適當(dāng)意見(jiàn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)她們有很多經(jīng)營(yíng)上的誤區(qū)�,？偸窍胫�,、比著自己的美容院有多少家、門(mén)面有多大,，總想著迅速的擴(kuò)張,，卻不知道僅僅是規(guī)模的擴(kuò)大化在一個(gè)時(shí)期內(nèi)可能給人震撼的感覺(jué)，但時(shí)間一長(zhǎng)必然顯露出其管理方面的不完善等弊端,，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力,，在當(dāng)今這個(gè)大家爭(zhēng)相模仿追隨的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，規(guī)模的擴(kuò)大化已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需要，價(jià)值的最大化才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。再看看現(xiàn)在大多數(shù)美容院,，在追求規(guī)模擴(kuò)大化的同時(shí)必然忽略一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。近幾年,，正是由于部分美容院忽視服務(wù)的存在,，才使得自已的的名聲越來(lái)越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差,，對(duì)于所有想要在明天還在繼續(xù) 發(fā)展的美容院來(lái)說(shuō),，必然會(huì)產(chǎn)生揮之不去的不良影響。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為：美容院現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷模式有兩個(gè)基本要求,，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值；二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理,。將產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)度到服務(wù)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵,，美容院要將服務(wù)放在首位，服務(wù)與業(yè)務(wù)相比,，服務(wù)更為重要,，業(yè)務(wù)創(chuàng)造基礎(chǔ)價(jià)值，而服務(wù)創(chuàng)造核心價(jià)值,。為此所有美容院都要提高服務(wù)能力,，要從組織和人員諸多方面進(jìn)行調(diào)整，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)用戶全程全方位的服務(wù)能力,。美容院老板們要充分意識(shí)到,，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信、視頻等新型信息分享,，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變,，這些變化加速了市場(chǎng)營(yíng)銷策略蛻變進(jìn)程。因此,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷就是要更多地關(guān)注人,，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣,、個(gè)性,、生活方式及其變化趨勢(shì)，順勢(shì)而為之,。那些傳統(tǒng) 說(shuō)教性的廣告沒(méi)人聽(tīng)了,，單調(diào)、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒(méi)人看了,，請(qǐng)人做 “ 托兒 ” ,、制造假 “ 口碑 ” 、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了,。相反,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式,、興趣,、個(gè)性、生活方式及其變化趨勢(shì),。當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù) 美容院不重視顧客資料的收集,、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、不知道完善作業(yè)流程,、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果,，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度 ———這些服務(wù)營(yíng)銷的手段。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓 ,。服務(wù)營(yíng)銷的核心不是產(chǎn)品 ,，所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過(guò)一系列的服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為 “ 以服務(wù)為核心的產(chǎn)品 ” ,，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,。而大多還停留在傳統(tǒng)服務(wù)，追求規(guī)模擴(kuò)大化的美容院企業(yè)必然會(huì)遭遇到經(jīng)營(yíng)中瓶頸,。應(yīng)該說(shuō),，一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)，不管是從產(chǎn)品還是服務(wù)人員還是服務(wù)手段都必須要經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新,、創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程,。因?yàn)椋捎谝恍┈F(xiàn)實(shí)因素,，想在某個(gè)行業(yè)中做到最強(qiáng),、最大已不太可能實(shí)現(xiàn)，唯一的出路便是做自己的唯一,，才能走得夠遠(yuǎn)更有價(jià)值,。美容院營(yíng)銷，看起來(lái)很熱鬧,，但要經(jīng)營(yíng)好,，是極其不容易的，不是嗎,，三分之一的美容院生生不息,、三分之一的奄奄一息,、三分之一的悄無(wú)聲息，這就是現(xiàn)狀,，但更是真實(shí)寫(xiě)照,。現(xiàn)在，美容業(yè)已經(jīng)是繼房地產(chǎn),、汽車(chē),、電子通訊、旅游之后的 “第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”,，大街小巷的美容院更是遍地開(kāi)花,。雖說(shuō)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國(guó)從事美容及相關(guān)行業(yè)已有 2000 多萬(wàn)人,，全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值為 1680 億元,，占全國(guó) GDP 的 1.8 ％，但美容院營(yíng)銷存在高度同質(zhì)化,，一些推廣方法,、促銷手段等等幾乎大同小異，沒(méi)有特色更談不上創(chuàng)新,，現(xiàn)在,，只要稍加留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，跟風(fēng)炒作,、模仿追隨，不管是產(chǎn)品還是模式,、服務(wù)及管理都患上了常見(jiàn)病,、多發(fā)病、慢性病,，使得整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài),，生意慘淡、門(mén)庭冷落業(yè)就怨不得別人了,。如今的生意難做啊,，這是許多美容院老板所抱怨的。這時(shí)是以消極的,、悲觀的態(tài)度得過(guò)且過(guò)，還是行動(dòng)起來(lái)借助外力集思廣益,、以積極的姿態(tài)來(lái)提高自己的營(yíng)銷水平就顯得尤其重要,。借力，是美容院迅速成長(zhǎng)的前提,！美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體,，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。 “ 想賣(mài)東西嗎？首先必須讓人高興,。 ” 在《大趨勢(shì)》一書(shū)中,，約翰 • 納斯比特曾提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn)。很顯然,，對(duì)中小企業(yè)而言,，光掌握優(yōu)勢(shì)是不夠的，還要把握趨勢(shì),！那么,，面對(duì)正在熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小美容院運(yùn)營(yíng)的基本原則有哪些呢 ,？ 1 ,、商業(yè)的重心正在從 “ 物 ” 轉(zhuǎn)移到 “ 人 ” ， 2 ,、商業(yè)的驅(qū)動(dòng)力正在從 “ 流量 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 關(guān)系 ” ,， 3 、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從 “ 價(jià)值 ” 轉(zhuǎn)換為 “ 價(jià)值觀 ”,。與日俱增的壓力,，消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都在推動(dòng) 美容業(yè)進(jìn)入專業(yè),、精致,、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。尋找到一個(gè)出色的咨詢公司,，有效地借用外腦,，會(huì)助力你快速發(fā)展，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個(gè)共識(shí),。作為 “外腦”,，可以給美容院提供整體市場(chǎng)解決方案，可以讓美容院少走許多彎路,，規(guī)避許多風(fēng)險(xiǎn),，迅速成長(zhǎng)壯大，要知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這就意味著你掌握了先機(jī),，比你的同行領(lǐng)先了不止一點(diǎn)點(diǎn),，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)就是這個(gè)行業(yè)中的佼佼者，在為眾多美容院服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)和探索,，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化實(shí)用流程和縝密的數(shù)量化風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合的平臺(tái)幫助海內(nèi)外的美容院打造了理想的商業(yè)模式,，迅速獲得了成功，有的還獲得了海外風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，市場(chǎng)已不再是美容院將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的場(chǎng)所,，而是雙方互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造之地。因此,，中小美容院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上,。目前從總體上來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小美容院老板所接受 ,，傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營(yíng)銷理念如體驗(yàn),、內(nèi)容、交互,、場(chǎng)景,、感知所代替，一些美容院已經(jīng)學(xué)會(huì)采用先進(jìn)的營(yíng)銷方式比如內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)武裝自己,。所謂內(nèi)容營(yíng)銷,，實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是突出以人為本，以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造思維正轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的思維,，在此理念的基礎(chǔ)上,，在 “品質(zhì)、品牌,、品德”的結(jié)構(gòu)性多元價(jià)值系統(tǒng)中融合進(jìn)情感導(dǎo)向型的人文合理因素,，讓產(chǎn)品價(jià)值鏈與企業(yè)、社會(huì)的戰(zhàn)略發(fā)展處于一種常態(tài)化,、長(zhǎng)期化的運(yùn)營(yíng)之中,；同時(shí)，在市場(chǎng)推廣的每個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù),，通過(guò)激發(fā)需求,，滿足需求，打破依附于消費(fèi)知識(shí)信息不對(duì)稱和近于盲目的感性消費(fèi)才產(chǎn)生銷售的營(yíng)銷體系,，以創(chuàng)造價(jià)值鏈上的具體利益成分為根本的目標(biāo),。某品牌化妝品企業(yè)就通過(guò)開(kāi)客、理客,、待客,、訪客、邀客,、鎖客,、帶客、聚客,、養(yǎng)客的 “會(huì)員內(nèi)容營(yíng)銷九贏真經(jīng)”完成了市場(chǎng)的穩(wěn)步快速發(fā)展,。一個(gè)美容院再好、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特資源,，如果不能通過(guò)有效的營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，不能夠開(kāi)發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費(fèi),。因此，就要把企業(yè)的文化基因原材料經(jīng)過(guò)精準(zhǔn),、精細(xì),、精益的營(yíng)銷深加工成圍繞需求生活方式展開(kāi)的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。中小企業(yè)由于實(shí)力所限，所以,，在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定位和差異化的訴求,。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯,，要減少技術(shù)型的,、抽象型的倫理和說(shuō)教，要一針見(jiàn)血,，直入根本,，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力,，在促銷活動(dòng)上,，主題除了鮮明有賣(mài)點(diǎn)外，事件營(yíng)銷,、新聞營(yíng)銷,、體育營(yíng)銷以及福文化、禮文化,、贏文化等等別出心裁,、獨(dú)樹(shù)一幟是十分重要的。事實(shí)上 ,，中小美容院營(yíng)銷模式理應(yīng)隨消費(fèi)需求而改變,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為企業(yè)安身立命的根本,，內(nèi)容營(yíng)銷的前提,，要么是迎合消費(fèi)者的求知欲望，要么吸引消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴,，要么讓消費(fèi)者感到有趣,。而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式，將是美容院邁向成功的最佳選擇,。因此,，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解,，進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式、價(jià)值觀,、藝術(shù),、美、善和愛(ài)等,。因此,，將主要精力放在內(nèi)容上，設(shè)計(jì)有吸引力的內(nèi)容,，讓用戶參與進(jìn)來(lái),，不斷進(jìn)行測(cè)試、優(yōu)化調(diào)整自身的內(nèi)容,。具體說(shuō)來(lái),，內(nèi)容營(yíng)銷有 5 大策略： 1 、要有生活方式的主張,。用生活方式來(lái)連接產(chǎn)品,，而不是用產(chǎn)品要宣揚(yáng)和標(biāo)榜生活方式。 2 ,、要有趣,、好玩、有 high 點(diǎn),。 3 ,、要有可持續(xù)的人格化內(nèi)容創(chuàng)造。 4 ,、要能夠嫁接時(shí)代熱點(diǎn),。 5 、要學(xué)會(huì)創(chuàng)造引領(lǐng)新風(fēng)尚的新內(nèi)容,。例如 “ 暖男 ” ,。用內(nèi)容構(gòu)建社群，用內(nèi)容驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,，甚至用內(nèi)容重構(gòu)整個(gè)商業(yè)模式,，已經(jīng)成了企業(yè) “ 移軌創(chuàng)新 ” 的主要方式之一。內(nèi)容的未來(lái)必定是要產(chǎn)業(yè)化,，也勢(shì)必會(huì)將用戶區(qū)隔出來(lái)不同的群體或者組織,。在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精準(zhǔn)、協(xié)同生產(chǎn)和 C2B 消費(fèi)是一種必然趨勢(shì),。好的內(nèi)容具有不被時(shí)代變遷泯滅的相同 DNA ,。第一，情感認(rèn)同,，用戶愿意付費(fèi)及傳播,。第二，易于傳播推廣,，用戶接受程度高。第三,，可迭代,，一種形式消亡了，可以切換到另一種新形式,；一段故事結(jié)束了,，可以連續(xù)發(fā)展到另一段故事。單一媒介呈現(xiàn)的內(nèi)容,、品牌注定價(jià)值不高,、持續(xù)力和變現(xiàn)力差。具體說(shuō)來(lái)：內(nèi)容生產(chǎn),、內(nèi)容傳播,、用戶沉淀、商業(yè)變現(xiàn),，這些圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)鏈條,，隨著互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái),、自媒體的變革,，已經(jīng)產(chǎn)生了新的商業(yè)邏輯。內(nèi)容營(yíng)銷的精髓就在于美容院經(jīng)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)從信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)到信任經(jīng)濟(jì),，任何好的內(nèi)容,，均遵循從里及表的流程：確定價(jià)值觀、普世價(jià)值的內(nèi)核,，再根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)的喜好和流行配置故事引擎和文化材料,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在接受大連《半島晨報(bào)》記者采訪時(shí)指出,，美容院的競(jìng)爭(zhēng) 歸根到底就是營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng) ,，追求規(guī)模擴(kuò)大化是沒(méi)有意義的，只有追求價(jià)值最大化才是發(fā)展根本,。特別是美容院往往處于成長(zhǎng),、發(fā)展時(shí)期，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的環(huán)境里自己的服務(wù)如果沒(méi)有好的策劃就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰,。美容院面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng),，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己 “ 充電 ” ,，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式,，推出個(gè)性化,、差異化、人性化的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客,，惟有如此,，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體,，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求,。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化 ,，都在推動(dòng) 美容業(yè)進(jìn)入專業(yè),、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中,。尋找到一個(gè)出色的咨詢公司,，有效地借用外腦，會(huì)助力你快速發(fā)展,，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個(gè)共識(shí),。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,，與消費(fèi)者互信,，勇于面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題，準(zhǔn)確做好自身定位,，才能夠在戰(zhàn)略指導(dǎo)下做好戰(zhàn)術(shù)組合運(yùn)用,，以盡快形成營(yíng)銷上的良性循環(huán)。定位不準(zhǔn),，美容院不會(huì)有 “錢(qián)”途,！美容院定位不準(zhǔn)，本身就是一個(gè)缺陷,。定位的有力與準(zhǔn)確與否,，事關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值問(wèn)題。要確立有強(qiáng)有力的品牌定位,，需要從消費(fèi)者,、競(jìng)爭(zhēng)者和品牌本身三個(gè)方面進(jìn)行分析，以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ),，就能找出那些令人可信的,、與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的、能吸引消費(fèi)者共鳴的品牌定位。一,、自我分析,，品牌定位要考慮適當(dāng)。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源,、實(shí)力和決心來(lái)實(shí)現(xiàn)這種定位,。自我分析：（ 1 ）要確立品牌的影響范圍，即品牌所處的產(chǎn)品領(lǐng)域,。品牌所處的領(lǐng)域不同,，消費(fèi)者對(duì)其要求不同，需要的定位不同,。（ 2 ）要了解品牌在這一領(lǐng)域能為潛在消費(fèi)者帶來(lái)什么,。從品牌角度講，確立品牌定位就是確立品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)什么承諾,。品牌所做出的承諾必須與服務(wù)一致，服務(wù)能夠支撐這些定位,。這是建立品牌定位的根基,，是品牌定位令人信服的基礎(chǔ)。二,、對(duì)手分析,，品牌定位要形成差異。競(jìng)爭(zhēng)者分析就是了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的定位,，了解的目的就是要選擇與競(jìng)爭(zhēng)品牌不同的品牌定位,，保證品牌定位的差異化，以使傳播活動(dòng)能以有效的方式脫穎而出,。研究表明,，品牌定位的差異化或獨(dú)特性是預(yù)測(cè)新品牌上市成功的最好要素。揚(yáng) ·羅必凱公司對(duì)來(lái)自 33 個(gè)國(guó)家的 1.3 萬(wàn)多個(gè)品牌從 35 個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估,。其結(jié)果令人信服地說(shuō)明,，差異性在建立強(qiáng)勢(shì)品牌中起關(guān)鍵性作用，而失敗的品牌一開(kāi)始就在差異度方面十分了,。品牌定位的差異性被認(rèn)為是品牌發(fā)展的重要?jiǎng)恿�,。失去了差異性，也就失去了生機(jī),。三,、顧客分析，品牌定位要引發(fā)共鳴 ,。品牌定位僅有差異性還不夠,，還必須能引起消費(fèi)者的共鳴，否則，差異性就失去了價(jià)值,。為此,，就要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（ 1 ）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,，了解不同細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和能量,，以確定本品牌的目標(biāo)市場(chǎng)。（ 2 ）要了解目標(biāo)市場(chǎng)的愿望,、需求,，接受美容服務(wù)的動(dòng)力等，以使所確立的品牌定位能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者,，引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴,，進(jìn)而能引起消費(fèi)者的體驗(yàn)。如此,，該品牌就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，有了立足市場(chǎng)的根基。實(shí)踐證明,，在保證定位具有可信性的前提下,，那些既有差異性又能引起消費(fèi)者共鳴的定位是一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。在尋找特定定位的過(guò)程中,，美容院應(yīng)該將以下可能的定位來(lái)源列入考慮：利益定位：也就是一種服務(wù)承諾一種利益,。營(yíng)銷人員主要采用利益定位。使用者定位：以目標(biāo)使用群來(lái)為產(chǎn)品定位,。競(jìng)爭(zhēng)者定位：暗示自己的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)異或與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同,。某美容院提供的 “白加黑”服務(wù)等。品質(zhì) / 價(jià)格定位：即把產(chǎn)品定位于某一品質(zhì)與價(jià)格階層,。香奈爾五號(hào)被定位為一種品質(zhì)極佳,、價(jià)格極高的香水；在從事品牌定位之時(shí),，公司必須注意避免以下錯(cuò)誤：定位不足：無(wú)法提出有力的中心利益或體驗(yàn)該品牌的理由,。定位過(guò)度：由于所采取的定位較窄，而使得某些顧客可能忽略掉該品牌,。定位混亂：所宣稱的兩個(gè)以上的品牌利益彼此相互矛盾,。定位乏力：只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益。定位置疑：顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益,。當(dāng)今,，面臨這樣一個(gè)資訊發(fā)達(dá)、信息泛濫的市場(chǎng),，許多美容院常因產(chǎn)品的同質(zhì)化,、營(yíng)銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài),、朝不保夕、前景暗淡,，此時(shí),，如果我們能把產(chǎn)品的想關(guān)定位牢牢把握住，那么,，至少我們贏得了一份主動(dòng)和生機(jī),。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人。于斐老師微信： yufei-1966,；于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營(yíng)銷專家于斐聯(lián)系電話： 13906186252; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|521 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)患沖突與醫(yī)院危機(jī)管理策略!: 于斐 2017-5-24 10:56; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在,。如何正確對(duì)待危機(jī)？如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì),、化解危機(jī),，使危機(jī)的傷害程度降到最低 ? 這已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)院管理的重要課題。現(xiàn)實(shí)中,，醫(yī)療工作者的人身安全問(wèn)題屢次成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn),，暴力傷醫(yī)事件不斷沖擊著廣大市民的道德底線。暴力傷醫(yī)現(xiàn)象既干擾了醫(yī)療秩序又影響糾紛的正常處理,，同時(shí)加劇了醫(yī)患之間的矛盾，嚴(yán)重?fù)p害了患者,、醫(yī)生及醫(yī)院的利益,。暴力傷醫(yī)不僅指的把毆打、殺害等性質(zhì)比較嚴(yán)重的暴力事件才視作醫(yī)院暴力,，而實(shí)際上醫(yī)院暴力包括任何形式,、任何途徑的語(yǔ)言辱罵、威脅,、攻擊,。這種行會(huì)造成醫(yī)務(wù)人員普遍的職業(yè)倦怠和不安心理，最終影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。對(duì)于這類的惡性事件,，最高檢也于 2016 年 10 月 23 日發(fā)言凡是暴力傷醫(yī)案件，一律列為重大敏感案件,。記得《人民日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道過(guò),，世界上很多東西都可以交易，唯獨(dú)生命除外,。在我國(guó),，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費(fèi)關(guān)系,。如果把看病當(dāng)成商業(yè)交易，是對(duì)生命的褻瀆,，也是對(duì)醫(yī)生的侮辱,。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,，醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā),，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境持續(xù)惡化。很多人整日提心吊膽,，如臨深淵,，如履薄冰。當(dāng)一位又一位的醫(yī)生相繼被害,，所有醫(yī)務(wù)人員的心都在流血,。在英國(guó)牛津的一所醫(yī)院里，筆者看到過(guò)一張標(biāo)題為“零容忍”的告示：“我們希望員工感到價(jià)值和尊嚴(yán),。即便是在最艱難的時(shí)刻,，他們?nèi)詴?huì)為你盡最大努力。所以,，請(qǐng)用體面和尊重的方式對(duì)待他們,。對(duì)員工使用暴力是不被容忍的。我們不希望員工遭受任何形式的語(yǔ)言侮辱,、威脅和襲擊,。”這種對(duì)暴力行為零容忍的態(tài)度,，反映了英國(guó)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重和愛(ài)護(hù),。其實(shí)，考量一個(gè)國(guó)家的文明程度,，只需要看兩點(diǎn)：第一看他們?nèi)绾螌?duì)待婦女和兒童,，第二看他們?nèi)绾螌?duì)待教師和醫(yī)生。教師和醫(yī)生都是“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”,，教師是靈魂的工程師,，醫(yī)生是生命的保護(hù)神。如果教師和醫(yī)生都沒(méi)有尊嚴(yán),，這個(gè)國(guó)家就算不上一個(gè)文明國(guó)家,。事實(shí)上，無(wú)論在任何國(guó)家,，醫(yī)生都是一個(gè)神圣的職業(yè),。人們之所以尊重醫(yī)生，是因?yàn)樯粮邿o(wú)上,。沒(méi)有醫(yī)生,，就沒(méi)有生命的延續(xù),；尊重醫(yī)生，就是尊重生命,。美國(guó)醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時(shí)是治愈,，常常是安慰，總是去幫助”,。這說(shuō)明,，醫(yī)學(xué)的最大價(jià)值不是治愈疾病，而是安慰和幫助病人,。醫(yī)學(xué)不是技術(shù)的產(chǎn)物,，而是情感的產(chǎn)物；行醫(yī)不是一種交易,，而是一種使命,。因此，只有讓醫(yī)學(xué)走出商業(yè)交易和技術(shù)崇拜的誤區(qū),，醫(yī)患關(guān)系才能回歸本位,。近日，南京警方就處理了一起暴力傷醫(yī)案例,，病人家屬在醫(yī)院過(guò)道內(nèi)對(duì)護(hù)士動(dòng)手毆打,，而原因竟是認(rèn)為護(hù)士打針把病人戳痛了。就在這起醫(yī)患糾紛發(fā)生的前兩天,，最高人民檢察院在《關(guān)于全面履行檢察職能為推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)提供有力司法保障的意見(jiàn)》剛剛提到過(guò),，暴力傷醫(yī)案件一律列為重大敏感案件，而韓某的行為無(wú)疑是頂風(fēng)作案,。在派出所內(nèi),，民警對(duì)韓某進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并告知他的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)院的公共秩序,，而他也因?yàn)樗麣蛐￡惖男袨�,，被秦淮警方處以行政拘�? 5 天并處罰金 200 元的處罰,。直到這時(shí)韓某才意識(shí)到,，自己的一時(shí)沖動(dòng)給自己帶了大麻煩，他向民警表示自己非常后悔,。醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè),，屬于高危行業(yè)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)事件往往防不勝防,、層出不窮，甚至超出了人為的預(yù)期,。如果遭遇到了,，作為領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)一味的退縮,、回避、消極對(duì)待不可取,。但假如缺乏應(yīng)對(duì)的智慧,、技巧和方法，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實(shí),，而且會(huì)人為放大事件的嚴(yán)重后果,，擴(kuò)大其在社會(huì)上的惡劣影響，真是得不償失,。從前幾年開(kāi)始,，好像隔一段時(shí)間我們就能在媒體上看到關(guān)于醫(yī)療糾紛的聚集事件，導(dǎo)致醫(yī)院不是有武警戴頭盔把守,，就是千人聚集致使醫(yī)院無(wú)法正常工作等等,，讓人們不得不又一次正視醫(yī)院危機(jī)管理和處理的重要性。如今,，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內(nèi)部自身引發(fā)的醫(yī)院危機(jī)正嚴(yán)重困擾著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，有沒(méi)有更好的辦法進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對(duì)和改變呢,？十多年來(lái),，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師先后多次應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授《醫(yī)院危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》時(shí),，就從醫(yī)院的具體戰(zhàn)略導(dǎo)向和戰(zhàn)術(shù)布局入手,，集中并系統(tǒng)的闡述了醫(yī)院要形成全面可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要處理好 “ 難點(diǎn) ” ,、 “ 盲點(diǎn) ” 和 “ 亮點(diǎn) ” 的關(guān)系,，尤其是 “ 盲點(diǎn) ” ，主要指的是信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代公立醫(yī)院所面臨的主動(dòng)或被動(dòng)內(nèi)外部之間形式各異大大小小的危機(jī),，但許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)潛在或現(xiàn)實(shí)發(fā)生中的危機(jī)沒(méi)有思想準(zhǔn)備,，缺乏應(yīng)對(duì)策略，要么茫無(wú)頭緒,、亂了陣腳,，要么草率應(yīng)對(duì)、敷衍了事,，其結(jié)果使一個(gè)原本并不氣眼的個(gè)體性事件演變成一個(gè)群體性的公共事件,，教訓(xùn)其慘痛往往讓人扼腕嘆息。事實(shí)上,，與醫(yī)院害怕危機(jī)呈現(xiàn)保守性相應(yīng)的另一面,，是國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)院的封閉性和狹隘性，它使我時(shí)常感慨與我們國(guó)情與生俱來(lái)的一種文化與觀念上害怕風(fēng)險(xiǎn)希望安穩(wěn)的保守落后的劣根性一面,。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)事件往往防不勝防,、層出不窮，甚至超出了人為的預(yù)期,。現(xiàn)在,，每當(dāng)國(guó)家出臺(tái)新政策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，總有些醫(yī)院難以適應(yīng),，呈現(xiàn)惶惶不可終日之態(tài),，他們總希望各種各樣的變化和影響不要侵蝕到自身，把一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展中客觀存在的危機(jī)看得如臨大敵,。因此自身的醫(yī)院由于缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理準(zhǔn)備,，老是長(zhǎng)不大，這種內(nèi)心里企盼的安穩(wěn)實(shí)際上就是保守的代名詞,，嚴(yán)重制約著醫(yī)院的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展,。醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè)，屬于高危行業(yè),，醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在,，也就是說(shuō)危機(jī)無(wú)所不在，如何正確對(duì)待危機(jī),，如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì),、化解危機(jī)，使危機(jī)的傷害程度降到最低,，已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)院管理的重要課題,。但是，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯然對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)不夠,，對(duì)危機(jī)的處理也沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃和安排,，以至于我們一再的看到醫(yī)院門(mén)口的聚集事件，好像對(duì)于醫(yī)患糾紛的事件一定要鬧到人盡皆知才能得到一個(gè)妥善的答復(fù),，這顯然是不對(duì)的,。如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān),、危機(jī)管理技能的提升,，把握醫(yī)院改革與管理創(chuàng)新的走向，也應(yīng)該是醫(yī)院院長(zhǎng)當(dāng)前面臨的首要課題,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在多次與醫(yī)院高層的培訓(xùn),、調(diào)研,、接觸、咨詢項(xiàng)目中了解到,，有不少醫(yī)院管理者并不缺乏對(duì)危機(jī)管理的意識(shí),。也有一些院長(zhǎng)曾經(jīng)接受過(guò)類似的管理培訓(xùn),，但是理論歸理論，一旦真的運(yùn)用到醫(yī)院管理的實(shí)際當(dāng)中,，實(shí)操性顯得有些水土不服,。比如與媒體的交往藝術(shù)中，現(xiàn)在很多大眾媒體關(guān)注的是新聞的爆炸性,、獨(dú)家性,，而醫(yī)院的目的是要化解可能產(chǎn)生的危機(jī)，因各自的追求不同,，這個(gè)時(shí)候醫(yī)院與媒體溝通時(shí),，稍有不慎就可能陷入被動(dòng)。醫(yī)院一方面要應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件,，一方面還要應(yīng)對(duì)媒體的質(zhì)詢,，左右為難，焦頭爛額,，甚至與媒體溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤會(huì),；還有就是對(duì)醫(yī)院全體工作人員的公共關(guān)系教育是一件理想化的事情。還有一些院長(zhǎng)表示,，醫(yī)院里有那么多人,，誰(shuí)又能保證大家在面對(duì)問(wèn)題時(shí)能以集體利益為重而齊心協(xié)力呢 ? 其實(shí)，醫(yī)院危機(jī)處理都有一個(gè) 3T 原則 (Tell The True) ,，比如在第一時(shí)間如何盡快地做出反應(yīng)和提供真實(shí)情況,；如何安撫相關(guān)的公眾，包括患者和他的家屬,，以求得他們的理解和合作,；如何迅速地查找原因，做出賠償,，最后還要調(diào)動(dòng)媒體,，把自己的做法和效果向媒體公布，讓媒體提供一個(gè)后續(xù)性報(bào)道,，以扭轉(zhuǎn)醫(yī)院的形象,。只不過(guò)我們的不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于這方面應(yīng)對(duì)危機(jī)的制度還不健全，真是遇到危機(jī)了不知道該如何處理,，甚至連發(fā)言人是誰(shuí)都不知道,，這樣的醫(yī)療想要扭轉(zhuǎn)危機(jī)恐怕是很難的。如今,，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內(nèi)部自身引發(fā)的醫(yī)院危機(jī)正嚴(yán)重困擾著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，有沒(méi)有更好的辦法進(jìn)行預(yù)警、應(yīng)對(duì)和改變呢？記得 1979 年 12 月,，在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)上,，洛倫茲所作的講話讓人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亞馬遜河扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng),。這說(shuō)明初始條件的微小變化經(jīng)過(guò)不斷放大,，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成其巨大的差別和破壞作用，關(guān)鍵是要有充分的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略,。不難看出,，當(dāng)前的醫(yī)院危機(jī)也正驗(yàn)證了一種行業(yè)或現(xiàn)實(shí)中存在的 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 。事實(shí)上,，危機(jī)發(fā)生,，不管是應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，還是臨時(shí)組織起來(lái)的危機(jī)處理小組,，均應(yīng)當(dāng)迅速各司其職,，盡快搜索一切與危機(jī)有關(guān)的信息并挑選一個(gè)可靠、有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人,，將有關(guān)情況告知社會(huì)公眾,。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，必須有充實(shí)的內(nèi)容予以發(fā)布,，且選擇與醫(yī)院關(guān)系較好的記者予以準(zhǔn)確報(bào)道,，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論,。但問(wèn)題的關(guān)鍵是,，新聞發(fā)布會(huì)必須有充實(shí)的事實(shí)能證明或說(shuō)明問(wèn)題，即良好的新聞點(diǎn),，不要自己給自己放置一個(gè)定時(shí)炸彈,，惹火燒身；發(fā)布的時(shí)機(jī)選擇也要根據(jù)事態(tài)發(fā)展的實(shí)際需要程度,，在實(shí)踐還要精心用運(yùn),，靈活用運(yùn)，謹(jǐn)防沒(méi)事 “ 搞 ” 出事來(lái),。 2012 年 5 月 2 日的央視《新聞 1+1 》播出了《醫(yī)院里,，別鬧！》的節(jié)目,，評(píng)論員白巖松的一段話讓我們深思：我們接下來(lái)來(lái)看一下今天的通告,，（指衛(wèi)生部和公安部發(fā)文嚴(yán)打侵害醫(yī)生犯罪）它很具體，在說(shuō)依法追究刑事責(zé)任的第一條里頭“在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢(qián),、擺設(shè)靈堂,、擺放花圈,、違規(guī)停尸,、聚眾滋事的,�,！边@可不是一個(gè)憑空寫(xiě)出來(lái)的,，而是根據(jù)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里頭,，在全國(guó)各地醫(yī)院里頭發(fā)生的類似事件而有針對(duì)性提出來(lái)的。為什么要這么說(shuō)呢,？我們來(lái)看,，在六年前了， 2006 年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)針對(duì) 200 家全國(guó)醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查,，你看,，停尸醫(yī)院的行為在醫(yī)院里頭，那當(dāng)然不是停在太平間里頭了,，你看一共有多少,，三級(jí)醫(yī)院里 22 起，二級(jí)醫(yī)院里 27 起,，一級(jí)醫(yī)院里 3 起,，未評(píng)審醫(yī)院 1 起，總數(shù)是 53 起,，一共才 200 家醫(yī)院,。幾十人沖擊醫(yī)院行為，三級(jí)醫(yī)院 31 起,，總數(shù)是 67 起,。打砸損害醫(yī)院財(cái)物的總數(shù)是 97 起。攻擊威脅醫(yī)生個(gè)人的,，這就變得非常普遍了,，已經(jīng) 207 起，超過(guò) 200 家醫(yī)院,，平均每家醫(yī)院一人次還多,。圍困院領(lǐng)導(dǎo)， 119 起,，這倆加起來(lái)就已經(jīng) 300 多了,。最后一個(gè)可能大家會(huì)有點(diǎn)蹊蹺，怎么還有黑社會(huì)介入,，而且加起來(lái)不少,，有 21 個(gè)呢？今天我們?cè)诳吹较嚓P(guān)的報(bào)告以及媒體報(bào)道的時(shí)候去了解,，的確現(xiàn)在黑社會(huì)已經(jīng)有的時(shí)候把它當(dāng)成很有暴利的一種行為,，為什么這么說(shuō)呢？他發(fā)現(xiàn)比如醫(yī)院里頭誰(shuí)出現(xiàn)了什么樣的醫(yī)療事故，就湊到家屬旁邊去說(shuō),，我替你擺平,，我?guī)湍泗[事，然后最后在賠款中給我多少多少,，于是他就開(kāi)始大鬧醫(yī)院,，他是專業(yè)干這個(gè)的，想到這兒的時(shí)候就知道我們現(xiàn)在的醫(yī)院已經(jīng)成了什么樣子,，其實(shí)受害的最后歸根到底應(yīng)該是我們,。我們不妨看看香港大學(xué)深圳醫(yī)院是如何應(yīng)對(duì)的。即便只是被踢了一腳,，香港大學(xué)深圳醫(yī)院的一名護(hù)士,，還是按照醫(yī)院的危機(jī)事件處理流程報(bào)了警。事情發(fā)生在 6 月的端午節(jié),。這一天,，港大深圳醫(yī)院的急診室外排起長(zhǎng)隊(duì)。一個(gè)孩子發(fā)燒到 39.1 ℃,，孩子?jì)寢屜Ｍ麅?yōu)先就診未果,，踢了前來(lái)解釋的護(hù)士一腳。警察很快介入,。結(jié)果,，孩子?jì)寢尡恍姓辛?10 天。 “真是天大的笑話,！港大護(hù)士都是爺,，不得了！我看個(gè)病竟然看到了派出所啦,！”孩子?jì)寢尣粷M道,。其實(shí)不止這個(gè)孩子?jì)寢層写恕按觥薄? 自 2012 年港大深圳醫(yī)院在深圳落戶起，發(fā)生的 9 起暴力傷醫(yī)事件,，無(wú)論大小,，均以院方報(bào)警、警方介入結(jié)束,。這是醫(yī)院的流程,，凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，均等警方處理,。 “我們對(duì)暴力零容忍,。”港大醫(yī)院病人關(guān)系科主管說(shuō),，醫(yī)院還采用各種辦法處理醫(yī)患關(guān)系,，包括病人關(guān)系科及急診科危機(jī)處理小組的設(shè)立,。有業(yè)內(nèi)人士表示，這一處理醫(yī)患關(guān)系的樣本,，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下,，極具借鑒價(jià)值。香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診室設(shè)在地下一層,。在通往急診科的通道上,，到處張貼著醒目的黃底黑字大標(biāo)牌，上面寫(xiě)著“暴力傷醫(yī)零容忍”,。 7 月的一天,，急診室外有不少人在等待,。這些人臉上雖然掛著“著急”的表情,，有的還小聲抱怨著，可秩序依舊井然,。這里一向是醫(yī)患矛盾的“重災(zāi)區(qū)”,。自港大深圳醫(yī)院成立起，發(fā)生的 9 起暴力傷醫(yī)事件中,，有 6 起發(fā)生在這個(gè)地方,。那名被行政拘留 10 天的孩子?jì)寢專褪窃谶@里,，將前來(lái)解釋的護(hù)士踢傷,。也是同一個(gè)月，一名患者家屬,，用高跟鞋踢傷一名護(hù)士,，致使該護(hù)士腎挫傷。事情的起因則是病人“哎喲”了一聲,，病人家屬誤認(rèn)為是護(hù)士故意弄疼了病人,。去年 3 月，一名女患者在此等候就診,。因等候 40 分鐘沒(méi)看上病,，其丈夫一怒之下推搡了分診臺(tái)的一名男護(hù)士。等他們回到廣東惠州的家后,，依舊被警方處以行政拘留 3 天,。這名女患者甚是委屈：丈夫雖然動(dòng)了手，但沒(méi)打傷人,�,！岸椅覀�?cè)敢獾狼福t(yī)院為什么不接受,？” 這些暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后,，醫(yī)院均啟動(dòng)了相同的程序：報(bào)警,。 “我們要讓病人知道，‘鬧’不解決問(wèn)題,�,！奔痹\科主管在“鬧”字上停頓了一下。他還是急診科醫(yī)暴危機(jī)應(yīng)對(duì)小組的負(fù)責(zé)人,。據(jù)院方介紹,，早在港大深圳醫(yī)院成立之初，醫(yī)院就將處理醫(yī)患關(guān)系納入重點(diǎn)考慮范圍,，并下了不少功夫,。這所醫(yī)院的每個(gè)診室都有兩個(gè)門(mén)，其中一個(gè)門(mén),，就是在暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí),，醫(yī)護(hù)人員用來(lái)“逃跑”的。其外,，每張桌子的下方,，都有一個(gè)警報(bào)按鈕，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都隨身攜帶一個(gè)“防狼器”,。監(jiān)控?cái)z像頭也遍布公共區(qū)域,。除硬件保護(hù)外，港大深圳醫(yī)院還建立了一整套機(jī)制,。去年 6 月成立的急診科醫(yī)暴危機(jī)應(yīng)對(duì)小組,，就是機(jī)制之一。這個(gè)小組由 6 名醫(yī)生和 14 名護(hù)士組成,，他們 24 小時(shí)不關(guān)機(jī)待命,，隨時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供援助。 “暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后,，警察不來(lái),，我們不接受任何形式的調(diào)解�,！备鄞笊钲卺t(yī)院一名醫(yī)生說(shuō),。一旦警方介入，危機(jī)應(yīng)對(duì)小組成員就會(huì)陪同被攻擊的同事到派出所做筆錄,，到醫(yī)院做傷情鑒定,，同時(shí)安撫他們的情緒。小組內(nèi)精通法律的人,，還會(huì)在必要時(shí)刻為同事提供法律援助,。此外，還有部門(mén)將暴力傷醫(yī)事件向媒體公開(kāi),，呼吁社會(huì)譴責(zé),。 “ 踢打醫(yī)護(hù)人員的情況在許多醫(yī)院都有發(fā)生,，但按照慣例，很少有醫(yī)護(hù)人員會(huì)選擇報(bào)警,，都抱著‘算了吧’的態(tài)度,，也不賠償受傷員工。但是在我們這兒,，醫(yī)院和一線員工是一體的,，站在一條線上�,！币淮卧诮邮苊襟w采訪時(shí),，急診科主管說(shuō)。很顯然,，香港大學(xué)深圳醫(yī)院的做法給我們打開(kāi)了視窗,。當(dāng)然，除了社會(huì)輿論和政府出面發(fā)文嚴(yán)打各色侵害醫(yī)生犯罪,，保證患者合法利益外,，就其作為主體的醫(yī)院自身來(lái)講,，由于眾所周知體制,、機(jī)制等客觀現(xiàn)實(shí)情況存在的一些原因，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾升級(jí)即將演變?yōu)樯鐣?huì)危機(jī)的時(shí)候,，一般應(yīng)如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢,？著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師經(jīng)常應(yīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和單位邀請(qǐng),，針對(duì)當(dāng)今醫(yī)院危機(jī)管理中一些共性的策略問(wèn)題,，做出了回答。問(wèn)：醫(yī)院處理危機(jī)問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持哪些原則,？答：醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，危機(jī)隨時(shí)存在，如何正確對(duì)待危機(jī),，如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì),、化解和利用危機(jī)，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度,，并從危機(jī)中獲得新生,，成為當(dāng)今醫(yī)院管理的重要課題。 1 ,、 “ 第一性 ” 原則：任何一家醫(yī)院,，每年、每月,、甚至每天都會(huì)發(fā)生很多消費(fèi)者投訴事件,，這是一個(gè)正�,，F(xiàn)象，但一旦事件發(fā)生以后,，一線員工對(duì)事件的處理顯得非常重要和關(guān)鍵,，如果處理不當(dāng)，就會(huì)深化矛盾,，擴(kuò)大危機(jī),，因此，第一時(shí)間,，第一地點(diǎn),，第一態(tài)度與消費(fèi)者達(dá)成諒解，此乃上上策,。 2 ,、 “ 和為貴 ” 原則：作為醫(yī)院，在處理消費(fèi)者投訴事件時(shí),，一定要牢記 “ 和為貴 ” 的原則,，就是千萬(wàn)要用良好的態(tài)度與投訴者溝通，要把患者請(qǐng)到單獨(dú)的辦公室或遠(yuǎn)離公眾的地方,，避免事態(tài)擴(kuò)大,，或被媒體曝光。如果患者的要求不是太苛刻,，可以和投訴者 “ 私了 ” ,，避免擴(kuò)大事態(tài)，深化危機(jī),。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，發(fā)生的絕大部分醫(yī)患糾紛其實(shí)不是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量方面的問(wèn)題,，而是醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)院服務(wù)不到位引起的。醫(yī)院應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)等人上門(mén)的被動(dòng),，創(chuàng)造積極開(kāi)放的現(xiàn)代服務(wù)理念,，主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng),，走個(gè)性化,、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段,，結(jié)合自身�,？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備,、環(huán)境等因素,，抓好全程服務(wù)管理,。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑,。同時(shí),，醫(yī)院要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀、行為儀表,、禮節(jié)性語(yǔ)言的使用等方面的教育,，以保持醫(yī)者良好的自身形象；要反復(fù)教育醫(yī)生適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，對(duì)病人充滿愛(ài)心,、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽(tīng)病人的訴述,，善于根據(jù)患者知識(shí)水平,、理解能力、性格特征,、心情處境,，以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況,，選擇患者易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通,；特別在工作中出現(xiàn)了小差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)放下架子,，主動(dòng)給病人道歉,。只有適應(yīng)了這種角色的轉(zhuǎn)換,，才能樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)和服務(wù)口碑,，讓醫(yī)院在服務(wù)型發(fā)展的道路上越走越寬。 3 ,、充分溝通的原則： “ 溝通 ” 包括與投訴者和公眾的溝通,。如果事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大到媒體曝光，公眾知道的程度,，與投訴者的溝通,，關(guān)鍵是協(xié)商解決處理事件的方法，醫(yī)院可以適當(dāng)妥協(xié),，滿足患者的要求,，從而起到 “ 息事寧人 ” 的作用。如果事件已經(jīng)經(jīng)過(guò)媒體曝光,，發(fā)展到廣為公眾關(guān)注和知曉的程度,，已經(jīng)演化為醫(yī)院的危機(jī)的時(shí)候，這時(shí)候與公眾的溝通最為關(guān)鍵,，醫(yī)院應(yīng)該積極澄清事實(shí),，取得消費(fèi)者的信任和支持,，從而有力減小危機(jī)的危害程度。 4 ,、樹(shù)立信譽(yù)的原則：信譽(yù)是醫(yī)院的生存之本,，也是醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的精髓所在，而最大限度的消除危機(jī)的負(fù)面影響,，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象和信譽(yù),，是完美危機(jī)公關(guān)追求的目標(biāo)。樹(shù)立信譽(yù)的關(guān)鍵是要以 “ 誠(chéng) ” 對(duì)待公眾,，開(kāi)誠(chéng)布公地與公眾溝通,，積極改進(jìn)企業(yè)的失誤，從而贏得公眾的諒解,。問(wèn)：在醫(yī)院真正遇到危機(jī)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)該如何妥善處理呢? 答： 1 、建立健全醫(yī)院危機(jī)管理組織體醫(yī)患之間的沖突和矛盾,，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展壯大中誰(shuí)都想早點(diǎn)避開(kāi),，或者躲得越遠(yuǎn)越好，然而老天往往不夙人愿,，也不會(huì)遵循你主觀期望來(lái)行事,，該來(lái)的危機(jī)總歸會(huì)來(lái)，關(guān)鍵是作為醫(yī)院,，你有否應(yīng)對(duì)的坦然和執(zhí)著的勇氣,。很多醫(yī)院在遇到危機(jī)事件時(shí)候，不能冷靜對(duì)待,，找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案,，致使問(wèn)題擴(kuò)大化，給醫(yī)院帶來(lái)不可估量的損失,。因此,，面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面，醫(yī)院的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，敢于正視各種矛盾,，尋求解決的方法，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇,。要在思想觀念、工作思路,、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新,，找準(zhǔn)醫(yī)院的定位，制定發(fā)展規(guī)劃，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì),，逐步增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,、求發(fā)展,。因此，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立高效的組織機(jī)構(gòu),，明確其職責(zé)和任務(wù),，完善危機(jī)管理有關(guān)制度和危機(jī)處理程序，深入了解引發(fā)醫(yī)院危機(jī)的潛在因素,，并隨時(shí)監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機(jī),，研究、制定防范措施,；一旦危機(jī)發(fā)生,，能迅速、及時(shí),、高效地采取應(yīng)對(duì)措施 , 協(xié)調(diào)處理危機(jī)引發(fā)的各種問(wèn)題,。醫(yī)院的危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架主要由信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng),、運(yùn)作系統(tǒng)組成,。 2 、制定醫(yī)院危機(jī)管理計(jì)劃醫(yī)院管理者要結(jié)合法律和自身實(shí)際情況,，制定相關(guān)的規(guī)章制度和危機(jī)處理計(jì)劃,，并采取舉措保證醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行。計(jì)劃的內(nèi)容包括醫(yī)院危機(jī)管理的目標(biāo),、影響醫(yī)院的各類潛在的危機(jī)情形,、危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和程序、告知程序,、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理流程,、患者安全保障、醫(yī)療護(hù)理缺陷管理及防護(hù)等,。面對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)要謹(jǐn)慎處之，同時(shí)要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃,，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大,。當(dāng)然不能照本宣科,，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題,，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃,。 3 、建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警機(jī)制醫(yī)院管理者要在危機(jī)管理中贏得主動(dòng)權(quán),，就必須建立醫(yī)院危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),，既利用現(xiàn)代的信息自動(dòng)化管理技術(shù)，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數(shù)進(jìn)行分析,，在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo),，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，對(duì)危害醫(yī)院自身生存,、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預(yù)測(cè)和分析，并根據(jù)醫(yī)院管理的特點(diǎn),，做好醫(yī)院的危機(jī)管理工作,，必須有一個(gè)完整、可行的危機(jī)管理預(yù)案,，這樣,，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，醫(yī)院能從容應(yīng)對(duì),。 4 ,、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的原則危機(jī)事件發(fā)生后，會(huì)以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速向社會(huì)蔓延,，醫(yī)院危機(jī)頃刻之間爆發(fā),，醫(yī)院的形象、品牌,、效益等馬上面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn),。在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的工作中要把握幾個(gè)原則：第一是快速反應(yīng)。一旦危機(jī)爆發(fā),，要做到 “ 三個(gè)第一 ” ,，即第一時(shí)間、第一責(zé)任人,、第一線,。第一時(shí)間做出反應(yīng)，第一責(zé)任人到位,，第一線作戰(zhàn),。第二是及時(shí)化險(xiǎn)為夷。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,，要及時(shí)調(diào)動(dòng)一切資源和要素,，采取得力措施,，解決或轉(zhuǎn)化矛盾，使醫(yī)院早日擺脫危機(jī),。第三是引導(dǎo)輿論,。把握輿論的主動(dòng)權(quán)十分重要，以積極的態(tài)度和方式,，把輿論引導(dǎo)到有利于醫(yī)院聲譽(yù)的方向,。 5 、進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī),，模擬可能出現(xiàn)的情況,，進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練 , 是實(shí)施危機(jī)管理必不可少的重要環(huán)節(jié)。模擬訓(xùn)練可強(qiáng)化全院人員的危機(jī)管理意識(shí),，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力,。訓(xùn)練時(shí) , 應(yīng)充分考慮到危機(jī)產(chǎn)生各方面情況 , 即從可能出現(xiàn)的最壞、最糟的狀況出發(fā),，以研究出一整套最佳的解決方案,。此外，還應(yīng)該注意收集國(guó)內(nèi)外醫(yī)院處理危機(jī)成功或失敗的案例 , 吸取他人的經(jīng)驗(yàn),，檢查和發(fā)掘自身潛在的危機(jī)因素,。 6 、運(yùn)用良好的溝通技巧醫(yī)院的溝通工作首先是醫(yī)患溝通,。醫(yī)務(wù)人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,，避免一些不必要的醫(yī)患沖突。其次是與媒體的溝通,。在維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展和對(duì)突發(fā)新聞追蹤的博弈上,，新聞?dòng)浾咄紩?huì)選擇后者，因此醫(yī)院危機(jī)事件的管理也始終避不開(kāi)新聞媒介這個(gè)結(jié),。醫(yī)院在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí),，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對(duì)危機(jī)達(dá)成共識(shí),，通過(guò)新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布信息,。 7 、積累危機(jī)公關(guān)資源醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中,，要協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系,，所謂的公眾包括政府、社區(qū),、衛(wèi)生,、公安、物價(jià),、環(huán)保、媒體等組織團(tuán)體。有了良好的媒體關(guān)系,，有些危機(jī)事件可以在曝光之前得到消息,，為醫(yī)院贏得公關(guān)時(shí)間，也可以在危機(jī)事件被曝光之后,，用他們的智慧和手段,，來(lái)幫助醫(yī)院化 “ 危 ” 為 “ 機(jī) ” ，度過(guò)難關(guān),。通過(guò)媒體,，讓社會(huì)了解事件的真相和醫(yī)院的態(tài)度，樹(shù)立醫(yī)院在危機(jī)中的良好形象,。 8 ,、樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí) 2016 年 3 月 14 日晚 8 時(shí)許，陜西省寶雞市中心醫(yī)院外科大樓 3 樓,，一位中年男子因?qū)︶t(yī)院不滿企圖用汽油縱火泄私憤,，在這關(guān)鍵時(shí)刻，正是一位護(hù)士和多位患者家屬合力制服了縱火男子,，避免了一場(chǎng)危險(xiǎn)的發(fā)生,。由此，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是某些員工的事,，而是全體成員的責(zé)任,。全員危機(jī)意識(shí)的樹(shù)立和強(qiáng)化，將有效提高醫(yī)院抵御危機(jī)的能力,，就有可能化解潛在的危機(jī),，或者及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)，延緩危機(jī)的蔓延,。在危機(jī)事件中,，醫(yī)院全體員工是一個(gè)利益共同體，醫(yī)院應(yīng)普及危機(jī)管理知識(shí),，要使每一個(gè)員工從思想上做好應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的準(zhǔn)備,。 9 、醫(yī)院要練好內(nèi)功醫(yī)院的醫(yī)療,、保健,、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本，以病人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)理念。面向社區(qū)的健康人群及老年,、兒童,、婦女等各類人群開(kāi)展各種形式的服務(wù),，全面的發(fā)揮醫(yī)院服務(wù)職能。以為人民群眾提供滿意的服務(wù)來(lái)培養(yǎng)醫(yī)院忠實(shí)的顧客,，建立醫(yī)院服務(wù)信譽(yù)的感召力,，隨時(shí)將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，讓員工明白新時(shí)期新形勢(shì)下我們應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎樣做,。不斷地進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、危機(jī)感教育,、價(jià)值觀念的教育，盡可能的避免危機(jī)事件的發(fā)生,，使全體員工目標(biāo)明確,，同心協(xié)力，自覺(jué)地去開(kāi)發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng),，最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒話題，是醫(yī)院的生命線,，是不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,。在醫(yī)院文化和醫(yī)院理念里 , 強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)文化建設(shè),，使這種文化與時(shí)俱進(jìn),，醫(yī)院危機(jī)發(fā)生的概率就會(huì)大大降低。 10 ,、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部危機(jī)管理醫(yī)院要想保持可持續(xù)發(fā)展,、和諧發(fā)展，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，必須從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系入手,，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“精業(yè)厚德”的服務(wù)理念,，打造一個(gè)讓社會(huì)認(rèn)可,，讓患者滿意的“百姓醫(yī)院”。因此,，努力提高員工薪資及福利待遇水平,，目前我們的醫(yī)療現(xiàn)狀，廣大醫(yī)務(wù)人員的付出與所得是不成正比的,，我們?cè)谔岣邌T工薪資及福利待遇方面,，仍需努力。幫助員工自我職業(yè)生涯規(guī)劃,，有計(jì)劃的加強(qiáng)員工后期教育,，員工對(duì)后期教育的需要往往是員工自我發(fā)展遭遇瓶頸的時(shí)候,，這就要求醫(yī)院有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解相關(guān)信息,。于斐老師微信： yufei-1966 ,；于斐認(rèn)證微博： @ 著名品牌營(yíng)銷專家于斐; 個(gè)人分類: 危機(jī)管理|747 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

企業(yè)如何在寒冬中提高自身免疫力,？: 于斐 2016-10-28 14:52; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐相當(dāng)一段時(shí)間,，我腦海里頻頻有“任正非”、“風(fēng)口”,、“競(jìng)爭(zhēng)力”等幾個(gè)詞語(yǔ)閃現(xiàn),。在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)。這句話沒(méi)有人在乎雷軍是在什么樣的語(yǔ)境,、什么樣的前提下表達(dá)這樣的觀點(diǎn),，互聯(lián)網(wǎng)似乎成了一條實(shí)現(xiàn) “ 飛翔 ” 夢(mèng)想的捷徑。在這樣的狂熱情緒下,，很少有人會(huì)問(wèn),，一旦風(fēng)停了，那些飛起來(lái)的 “ 豬 ” 會(huì)有怎樣的結(jié)局,。不需要有行業(yè)積累,，不需要苦練多年，不需要有專業(yè)知識(shí),，只需要會(huì)吹牛會(huì)營(yíng)銷,，就可以在短短一兩年時(shí)間甚至一兩個(gè)月時(shí)間搖身產(chǎn)品專家、創(chuàng)業(yè)家,、企業(yè)家和億萬(wàn)身家的成功者,。這就是羅永浩、雕爺牛腩,、黃太吉,、馬佳佳受追棒的根本原因。這是一個(gè)唬人不僅有理,，而且有錢(qián)的年代,？！這是不是泡沫 ,？這種致富故事可持續(xù)嗎,？而任正非反復(fù)強(qiáng)調(diào) “ 在大機(jī)會(huì)時(shí)代，千萬(wàn)不要機(jī)會(huì)主義 ” ,，華為要有戰(zhàn)略耐性,。他認(rèn)為，華為一定要堅(jiān)持自己的戰(zhàn)略,，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀,，堅(jiān)持自己已經(jīng)明晰的道路與方法,，穩(wěn)步地前進(jìn)。華為正是因?yàn)閳?jiān)持二十幾年不動(dòng)搖,，才走到今天,，非常難，不容易,。 “ 對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是什么？是顛覆還是推動(dòng),？ ” 任正非問(wèn),。他認(rèn)為，從歷史角度看,，蒸汽機(jī)和電力都曾在產(chǎn)業(yè)和社會(huì)生活中起過(guò)革命性的作用,，但這些技術(shù)革命不是顛覆而是極大地推動(dòng)了社會(huì)和生產(chǎn)的進(jìn)步�,；ヂ�(lián)網(wǎng)也不例外,，其本質(zhì)作用在于用信息化改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)其優(yōu)質(zhì),、低成本和快速響應(yīng)客戶需求的能力,。一句話，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。現(xiàn)在又到寒冬了,，不少中小企業(yè)感冒發(fā)燒，嚴(yán)重的轉(zhuǎn)成了肺炎,。正如前國(guó)際貨幣基金組織總裁克里斯蒂娜·拉加德所說(shuō)的那樣,，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入危險(xiǎn)的新階段，各方需同心協(xié)力才能恢復(fù)世界經(jīng)濟(jì)信心,。對(duì)于一些正處于焦慮時(shí)期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，恐怕要做好磨難中的最壞打算。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,，為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)下的負(fù)效應(yīng),，重慶某專業(yè)生產(chǎn)摩托車(chē)部件的企業(yè)開(kāi)始上馬自動(dòng)麻將機(jī)生產(chǎn)線；在溫州,，制鞋工人現(xiàn)在轉(zhuǎn)為生產(chǎn)發(fā)光二極管,；而在深圳，一家塑料標(biāo)牌工廠在短暫關(guān)閉后又重新開(kāi)工,，只是產(chǎn)品變成了假日裝飾貼花紙,，說(shuō)明了一些企業(yè)雖然遭遇了經(jīng)濟(jì)寒冬下的感冒，但他們?nèi)耘f在頑強(qiáng)求生。的確,，糟糕的企業(yè)在抱怨中消亡,；一般的企業(yè)在逆境中苦苦的掙扎經(jīng)營(yíng)；而優(yōu)秀的企業(yè)則因此在危機(jī)中成長(zhǎng)和壯大,。作為占中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量半壁江山的中小企業(yè),，在危機(jī)到來(lái)時(shí)能洞悉消費(fèi)者心中的所思所想，無(wú)論是在產(chǎn)品的選擇還是在對(duì)待品牌的態(tài)度上可以預(yù)測(cè)出在真實(shí)的商業(yè)世界里消費(fèi)者將會(huì)采取怎樣的行動(dòng),，那么他們有什么理由會(huì)感到危機(jī)的可怕呢,？眾所周知，由于各種發(fā)展的不確定因素,，人們普遍對(duì)經(jīng)濟(jì)缺乏信心,，經(jīng)濟(jì)急劇下滑使得許多品牌無(wú)法有效的提供差異化或能引起共鳴之價(jià)值觀，加上消費(fèi)者在花銷方面表現(xiàn)得非常保守,，對(duì)以前建立的金融和零售機(jī)構(gòu)的信任程度降低和懷疑程度的增加，使得整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境越發(fā)惡化,。這種狀況下,，我們的企業(yè)需要確保其品牌確實(shí)表達(dá)著消費(fèi)者心中所注重的東西，差異化對(duì)成功 —— 也即銷售和盈利能力而言至關(guān)重要,，品牌認(rèn)知作為一種有效的市場(chǎng)力量必須擁有創(chuàng)新的內(nèi)涵,。現(xiàn)在，真正的消費(fèi)者參與和積極的消費(fèi)行為是有關(guān)聯(lián)的,，人們通過(guò)包括平臺(tái)（電視,、互聯(lián)網(wǎng)）、情景（節(jié)目,，網(wǎng)頁(yè)）,、消息（廣告或傳播 / 溝通）以及體驗(yàn)（商店 / 活動(dòng)）來(lái)認(rèn)知、認(rèn)可品牌,，這種參與是任何一個(gè)營(yíng)銷或媒介計(jì)劃的目標(biāo),，因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)上能夠提高一個(gè)品牌的品牌資產(chǎn)（一個(gè)品牌被認(rèn)為滿足甚至超越消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的期望值）。對(duì)消費(fèi)者而言,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正日益成為越來(lái)越重要的連接工具,，在目前，營(yíng)銷預(yù)算轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上并不新鮮,，但社交網(wǎng)絡(luò)在參與度方面將變得更加投入,，以幫助企業(yè)更為有效地傳遞消息并由此決定其努力的回報(bào)。隨著越來(lái)越多的企業(yè)為了其產(chǎn)品和服務(wù)而努力投身營(yíng)銷,，持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者也將越來(lái)越多,。大多數(shù)消費(fèi)者此前已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些承諾，并開(kāi)始要求企業(yè)提供相關(guān)證據(jù)并證實(shí)其真實(shí)性,。和過(guò)去相比,，將更有必要對(duì)其真實(shí)性以及消費(fèi)者認(rèn)為該品牌能真正達(dá)到的符合消費(fèi)者的精準(zhǔn)需求作出衡量,。進(jìn)行這類衡量將提供這樣的洞察力和戰(zhàn)略方向：其有助于品牌的差異化、創(chuàng)造附加值,、提高消費(fèi)者參與度以及最終的底線 —— 盈利能力,。現(xiàn)實(shí)中，更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到,，消費(fèi)者“認(rèn)識(shí)你”并不一定會(huì)“買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)”（或者,，在這個(gè)問(wèn)題上，甚至并不一定會(huì)“喜歡你”）,。要想使產(chǎn)品深入人心,，品牌將需要確定 —— 并且關(guān)注 —— 真實(shí)的消費(fèi)者行為指標(biāo)。為此,，企業(yè)將通過(guò)對(duì)做出行為的消費(fèi)者細(xì)分群體進(jìn)行識(shí)別,，來(lái)協(xié)同增強(qiáng)品牌價(jià)值、品牌和企業(yè)定位方面的投入,、傳播 / 溝通和媒介策劃,，從而進(jìn)一步提高營(yíng)銷的效力和效率。以往,，經(jīng)濟(jì)的告訴發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)了盛宴后的狂歡,，他們還缺乏度過(guò)寒冬的經(jīng)驗(yàn)和思想準(zhǔn)備，因此,，從某種角度來(lái)講,，經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期對(duì)他們是個(gè)很好的挫折教育。我們看到企業(yè)家們不得不采取了“緊縮”的措施,，以度過(guò)“寒冬休眠期”,，用收縮市場(chǎng)戰(zhàn)線、縮短產(chǎn)品線,、減少?gòu)V告促銷投入,、簡(jiǎn)化渠道等等來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。但是在這樣的“冬天”里,，他們普遍面臨著一個(gè)共同的短視現(xiàn)象,，就是在進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，嚴(yán)重地缺少營(yíng)銷創(chuàng)新,，縮手縮尾,，在逆境中創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段極其匱乏，占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手丟掉的市場(chǎng)方面更是乏善可陳,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，在危機(jī)中，一些企業(yè)的倒下很正常，符合優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律,，但活下來(lái)的企業(yè)一定要抓住機(jī)遇發(fā)展并不斷壯大,，要比別的企業(yè)在以往的營(yíng)銷中挖取更多的利潤(rùn)，并能向營(yíng)銷管理要更多的效益 ,，從而經(jīng)受住寒冬的考驗(yàn),，企業(yè)就能在經(jīng)濟(jì)的春天里開(kāi)花結(jié)果。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的研究經(jīng)驗(yàn)揭示,，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好,、行業(yè)前景上升的時(shí)期，企業(yè)通常需要投入營(yíng)業(yè)額百分之十幾的費(fèi)用才能占領(lǐng)預(yù)期的市場(chǎng)份額,，可是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期,，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收縮了市場(chǎng)投入，因此企業(yè)只需相對(duì)較少的市場(chǎng)投入,，就能拿下想要的市場(chǎng)份額,。但是，我們很多企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期思路與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局十分不合拍,，只是按照原有的老一套,，完全沒(méi)有創(chuàng)意性的改變，經(jīng)常出現(xiàn)投入后看不到四兩撥千斤的效果,，他們往往盲目擴(kuò)展，一味追求大而全,，野心勃勃地仿佛要把整條河水喝干,。結(jié)果是產(chǎn)品入市后反映平平，而企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越差,，窟窿越來(lái)越大,，有的甚至是全軍覆沒(méi)，死得相當(dāng)難看,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，國(guó)內(nèi)企業(yè)和渠道的老板們應(yīng)該看到，中國(guó)市場(chǎng)不僅有北京,、上海和廣州這樣的一線城市,，還有更廣大的二級(jí)和三級(jí)城市以及廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。因此,，即使“冬天”來(lái)了,，也不完全需要進(jìn)入休眠狀態(tài)，而是更需要通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)找到目標(biāo)消費(fèi)群,，以迅速占領(lǐng)他們的心智資源,。想想真是讓人悲涼，東南沿海省份有許多企業(yè)還沒(méi)有等到嚴(yán)寒的到來(lái)就壯烈了，金融風(fēng)暴才剛剛開(kāi)始以前還能憑著原先的銷售專門(mén)通路躺在那里悠哉優(yōu)哉,，完全沒(méi)有憂患意識(shí),，因此對(duì)營(yíng)銷變革與思路開(kāi)拓并不在意，在產(chǎn)品,、通路,、終端上根本不進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和戰(zhàn)術(shù)升級(jí)，到了海嘯席卷過(guò)來(lái)了,，營(yíng)銷不暢的弊端暴露無(wú)疑,，而企業(yè)卻越來(lái)越被動(dòng)，到最后覺(jué)醒為時(shí)已晚,，就連生存的點(diǎn)點(diǎn)空間的都喪失殆盡了,。現(xiàn)實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，盡管我們的企業(yè)老板們?cè)诙嗄暌郧俺弥皺C(jī)會(huì)”發(fā)展起來(lái)了,，也挖到了人生的“第一桶金”,，并且辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)到今天已形成一定規(guī)模，但由于在發(fā)展思路上仍然沿用過(guò)去的經(jīng)營(yíng)策略,，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的品牌根本無(wú)從下手,，僅僅停留在所謂傳播是產(chǎn)品的廣告，不知其還包括品牌,、營(yíng)銷,、管理風(fēng)格與文化的融合，以及終端服務(wù)等形成的一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),，致使企業(yè)越來(lái)越陷于市場(chǎng)被動(dòng)的局面,。原先具備的性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)力，被市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)浪潮日益剝蝕著,，眼下已經(jīng)走向業(yè)績(jī)逐步下滑地步的企業(yè)放眼皆是,。在當(dāng)前這種中國(guó)前所未有的經(jīng)濟(jì)變化中，一方面我們的企業(yè)不要特別的悲觀,，要樹(shù)立發(fā)展的信心,，籌劃下一階段的發(fā)展目標(biāo)。另一方面企業(yè)不要短視,，應(yīng)該看到,，這是一個(gè)很好的積蓄力量時(shí)機(jī)。有道是,，心態(tài)決定狀態(tài),，韓國(guó)前總統(tǒng)金大中的故事很能給當(dāng)今一些企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)。金大中的一生歷經(jīng)坎坷,。他曾 5 次被捕,， 5 次面臨死亡威脅,，先后遭受政治迫害長(zhǎng)達(dá) 40 年之久。直到 73 歲,，金大中再次參加競(jìng)選,，終于戰(zhàn)勝了年富力強(qiáng)的對(duì)手，成為當(dāng)時(shí)的韓國(guó)總統(tǒng),。金大中的傳奇經(jīng)歷,，引起了媒體的普遍關(guān)注。有一次,，一位名叫崔元誅的記者慕名去采訪,，向他提問(wèn)“您曾飽受過(guò)無(wú)數(shù)的挫折和磨難。是這些磨難挫折,，鑄就了您今天的成就嗎,？”金大中微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。崔元誅想了想,，又問(wèn)：“人生在世,，難免遭受種種磨難。難道是經(jīng)受的磨難越多,，最后的成就就越大嗎,？”金大中搖了搖頭，他沒(méi)有馬上回答,，而是邀請(qǐng)記者做了一個(gè)實(shí)驗(yàn),。金大中遞給崔元誅一支筆，自己則拿出一張白紙,，雙手攥住他,，高舉在胸前，然后讓崔元誅用筆把它戳破,。結(jié)果崔元誅很輕松地就在紙上戳了一個(gè)大窟窿。接著,，金大中又拿出另一張白紙,，鋪在水泥地上，用雙手壓住后,，再讓崔元誅用筆戳,。這次，崔元誅費(fèi)了很大的力氣也沒(méi)把白紙戳破,，反倒把筆尖戳鈍了…… 做完實(shí)驗(yàn),，金大中才接著說(shuō)：“其實(shí)，每個(gè)人在遭遇磨難時(shí),，心中都會(huì)不自覺(jué)地砌起一道承受打擊的防火墻,，這道防火墻就是經(jīng)受過(guò)磨難后的期望,。不同的是，有些人盲目樂(lè)觀,，往往把期望設(shè)置得過(guò)高,，結(jié)果便將心靈的防火墻架設(shè)到空中，一如剛才實(shí)驗(yàn)中的那張懸在半空的白紙,，很容易被打擊摧毀,；而有些人則選擇理智地面對(duì)，把期望設(shè)置到最低,，這樣防火墻便會(huì)沉落到地面,，變得堅(jiān)固而頑強(qiáng)，即便真的遭受到某些摧殘也難以被傷,�,！� 崔元誅愣住了，隔了很久才說(shuō)：“難怪有些人在惡劣的環(huán)境下不堪重負(fù),，而有些人則越挫越勇,。”金大中點(diǎn)了點(diǎn)頭：“僅有磨難還不夠,，還要懂得在磨難面前做最壞的打算,。這樣一來(lái)，即使最壞的情況出現(xiàn),，我們依然可以從容淡定,。而一旦情況稍有好轉(zhuǎn)，我們便可以微笑應(yīng)對(duì),。人的脆弱和堅(jiān)強(qiáng),，往往由心靈預(yù)想的位置所決定�,！� 不久前,，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇頗有影響的博客《日本一家企業(yè)為什么能活 1436 年？》,，其實(shí)光看題目,，就很讓人吃驚，世上竟有這等企業(yè),？的的確確,，文章專門(mén)講述了一家從事寺廟建筑的家族企業(yè)日本金剛組的長(zhǎng)壽秘訣。我在內(nèi)容中表述了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：中小企業(yè)的戰(zhàn)略要學(xué)會(huì)聚焦和簡(jiǎn)化,，專注專心就是生產(chǎn)力,，精做小而美，煉就強(qiáng)基因,。東京商工調(diào)查公司近期發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告顯示,，日本創(chuàng)建時(shí)間超過(guò) 100 年的長(zhǎng)壽企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了 2.1066 萬(wàn)家,，而企業(yè)長(zhǎng)壽的秘訣就是誠(chéng)信和不上市。在這些百年老店中,，歷史最悠久的是飛鳥(niǎo)時(shí)代（中國(guó)隋唐時(shí)期）創(chuàng)立的金剛組公司,，這家專業(yè)從事寺院建筑的企業(yè)至今已有 1436 年的歷史。 2006 年,，金剛組公司曾因負(fù)債過(guò)高而申請(qǐng)破產(chǎn),，但此后獲得重建。報(bào)告顯示,，日本超過(guò) 100 年的企業(yè)占接受調(diào)查的 200 多萬(wàn)家企業(yè)的 1% ,，大多集中在以京都、奈良和大阪為中心的地方,，經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè),、零售業(yè)的最多。長(zhǎng)壽企業(yè)的秘訣何在,？日本帝國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)之前曾在 4000 家老企業(yè)中展開(kāi)調(diào)查,，請(qǐng)企業(yè)用一個(gè)漢字來(lái)概括“長(zhǎng)壽秘訣”，最多的企業(yè)選擇了“信”字,，第二位是“誠(chéng)”字,。神戶大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)研究科教授加護(hù)野忠男認(rèn)為，長(zhǎng)壽企業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是重視人才,。另一方面,，日本的長(zhǎng)壽企業(yè)大多是非上市公司。因?yàn)樯鲜袑?duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存來(lái)說(shuō)有很多不利因素,，比如容易進(jìn)行浪費(fèi)投資和輕率擴(kuò)張業(yè)務(wù)等,，不上市更能慎重地運(yùn)用資金。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，作為中小企業(yè)，面臨經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期,，則需要擁有更高的智慧和勇氣,，清醒的保持冷靜，回收現(xiàn)金,，專注于主業(yè)，不盲目跟風(fēng),、追隨眼前的利益,。趁這段時(shí)間，好好整合資源,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，企業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng)、用戶,、產(chǎn)品,、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視，潛心學(xué)習(xí)和研究品牌,，思考如何轉(zhuǎn)型以及如何創(chuàng)造價(jià)值,，讓自己想辦法先存活下來(lái)。其實(shí),，一個(gè)好的企業(yè)并不是看你在經(jīng)濟(jì)上升期的擴(kuò)張有多快,，而是看下行期能不能撐得足夠長(zhǎng)久。有道是,，企業(yè)能走多快往往是靠營(yíng)銷,，走多遠(yuǎn)靠的是管理，而品牌則是其中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。今天,，行業(yè)內(nèi)外的環(huán)境已是滄海桑田！電子商務(wù),、 B2C ,、 C2C 等概念許多企業(yè)都還未弄明白，就已經(jīng)成了“舊名詞”,！平臺(tái),、跨界、 O2O ,、線上線下融合……正以令人目眩的速度崛起,！工作中，經(jīng)常會(huì)有企業(yè)老板問(wèn)我,，我的產(chǎn)品很好,，甚至比市場(chǎng)上熱銷的產(chǎn)品都要好很多，為什么就是賣(mài)得不好呢,？在這些上門(mén)的老板中,，在產(chǎn)品的技術(shù)方面他們可以說(shuō)是專家了，從原料到工藝都可以敘述得極其專業(yè),，也充分顯示了產(chǎn)品的高品質(zhì),，可是老板們所說(shuō)的這些東西能一一向消費(fèi)者講述嗎？即使可以,，也不符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,，工藝上的精益求精是對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，可僅憑自己認(rèn)為的專業(yè)是打動(dòng)不了中國(guó)廣大的消費(fèi)者,，老板們應(yīng)該考慮的是在工藝完善的基礎(chǔ)上怎么提高營(yíng)銷手段,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，無(wú)論是新產(chǎn)品上市也好還是招商也罷,，首要擺在眼前的任務(wù)是,，先要檢查一下自身準(zhǔn)備充分沒(méi)有，這可以從以下三個(gè)方面來(lái)看：第一,，這個(gè)時(shí)代最稀缺的是內(nèi)容,，你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)何在，這點(diǎn)不能含糊,。坦率講,，產(chǎn)品具體的訴求和定位等是不能有偏差的，賣(mài)產(chǎn)品關(guān)鍵是要賣(mài)不同,，而不是自認(rèn)為比別人好就一定能賣(mài)得好,，不少企業(yè)總是習(xí)慣了“我們的產(chǎn)品是天底下最好的產(chǎn)品”的工業(yè)化思維，忽視了用戶的情緒情趣情感,，在內(nèi)容營(yíng)銷方面非常蒼白,。要知道，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)實(shí)施的背景下,，企業(yè)更需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)科技、市場(chǎng),、用戶,、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,。尤其是切忌不要把賣(mài)點(diǎn)和特點(diǎn)搞混淆了,，這是兩碼事。第二,，你是否有有價(jià)值的市場(chǎng)解決方案,，也就是相關(guān)的產(chǎn)品定制內(nèi)容生產(chǎn)、盈利模式以及其實(shí)操性,。在市場(chǎng)上,，只有適合自己的才是最好的，千萬(wàn)不要迷信或跟風(fēng)追隨別人創(chuàng)造的所謂的市場(chǎng)奇跡,，要知道那并不一定適合你,。企業(yè)應(yīng)該明白，今后的運(yùn)用就是要把單一的廣告?zhèn)鞑ツＪ睫D(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同互動(dòng)媒體模式,，實(shí)現(xiàn)組織的平臺(tái)化,、產(chǎn)品多樣化、收入多元化，就如同一個(gè)產(chǎn)品要想規(guī)避殘酷廝殺的紅海,，整合資源是基礎(chǔ)，如何激活市場(chǎng)才是根本,。第三,，無(wú)論是服務(wù)互動(dòng)方式，還是營(yíng)銷策略,，大家的手法都差不多,，這時(shí)候，你如果沒(méi)有個(gè)性化人格化娛樂(lè)化的東西出現(xiàn),，也就很難真正吸引別人的注意,，最后面臨的也就是產(chǎn)品的夭折。因此,，企業(yè)要開(kāi)發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，并建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及駕馭操作多種資源的超強(qiáng)整合能力。目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，產(chǎn)品,、價(jià)格、營(yíng)銷手段益發(fā)趨于同質(zhì)化,，許多中小企業(yè)早已習(xí)慣于使用某種單一的營(yíng)銷手段,，互相模仿的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，差異化的優(yōu)勢(shì)很難創(chuàng)造,，這時(shí)候,，企業(yè)之間真正較量的就是價(jià)格以外的因素，市場(chǎng)整合就是生產(chǎn)力,。因?yàn)槠髽I(yè)是一組資源的集合體,，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是圍繞著資源的爭(zhēng)奪與利用來(lái)展開(kāi)的。從一定意義上來(lái)說(shuō),，做企業(yè)就是對(duì)各種資源的整合,。現(xiàn)在，我們的企業(yè)往往產(chǎn)品一出來(lái)就急急忙忙上戰(zhàn)場(chǎng),，可能連盔甲都沒(méi)披,，就去和人家競(jìng)爭(zhēng)去了，想想看,，如此赤裸裸的銷售,，怎么會(huì)吸引別人的目光呢，要知道創(chuàng)造超越客戶需求的價(jià)值,，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造而不是去適應(yīng),，這其實(shí)是一場(chǎng)革命性的變革。因此，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)地位,，不僅取決于其所擁有資源的數(shù)量與質(zhì)量,，更取決于其對(duì)資源的利用效率。前者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要條件,，但它與企業(yè)的市場(chǎng)地位并不成正比,，否則就不會(huì)出現(xiàn)以少博多、以弱勝?gòu)?qiáng)的現(xiàn)象,；而后者才是維持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,，是以弱勝?gòu)?qiáng)的真正原因，也是企業(yè)家管理效率的集中體現(xiàn),。所以,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，善于整合內(nèi)外部資源,，建立“內(nèi)容生產(chǎn) + 產(chǎn)品形態(tài) + 服務(wù)系統(tǒng)”體系,，為顧客創(chuàng)造足夠多的個(gè)性化價(jià)值和增值服務(wù)空間，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)加快發(fā)展的必由之路,，是一種投資少,、見(jiàn)效快的關(guān)鍵措施。企業(yè)到底往哪走呢,？藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)量身定制的市場(chǎng)解決方案實(shí)戰(zhàn)策劃,，就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白日化，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)極度擴(kuò)大時(shí),，給企業(yè)以一種全新思路,，在訴求上、渠道上,、內(nèi)容上,、傳播上、開(kāi)發(fā)上,、競(jìng)爭(zhēng)上,、市場(chǎng)中制定出一套與消費(fèi)者最近的、最有效的整體市場(chǎng)解決方案,，通過(guò)“互動(dòng) + 拉動(dòng)”整合營(yíng)銷策略來(lái)營(yíng)造市場(chǎng)氣氛,，形成獨(dú)有的銷售模式，完成市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程,。其因工作關(guān)系接觸到了海內(nèi)外許多企業(yè),，發(fā)現(xiàn)無(wú)外乎三種情況：做減法。在一個(gè)趨勢(shì)干掉規(guī)模的時(shí)代,，走好選擇的路,，別選擇好走的路。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師曾對(duì)一些客戶業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面梳理,，壓縮,、剝離了不重要的業(yè)務(wù)，突出了重點(diǎn)和潛力業(yè)務(wù),，從增強(qiáng)自身造血功能出發(fā),，幫助中小企業(yè)整合資源、設(shè)計(jì)流程,、優(yōu)化模式、構(gòu)建業(yè)務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值鏈,，變身高富帥,。現(xiàn)實(shí)中可發(fā)現(xiàn)許多中小企業(yè)過(guò)分相信自己的能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尤其是中小企業(yè)根本就不懂戰(zhàn)略,，所謂的戰(zhàn)略只是一個(gè)簡(jiǎn)單的想法或打算,，走一步看一步是絕大多數(shù)老板的做法。他們成功了不知是怎么成功的,，失敗了不知是怎么失敗的例子非常多,。多年來(lái)一貫制甚至很多時(shí)候都重復(fù)以往的模式和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的需求變化缺乏敏感性,，在自身資源達(dá)不到的情況下,，沒(méi)有尋求合作的意識(shí)，創(chuàng)新動(dòng)力不足,，眼光還只局限于企業(yè)內(nèi)部的生存或小富即安上,，所謂的控掘自身潛力，日子過(guò)得很艱難,，而且隨著形勢(shì)的發(fā)展,，有被逐步邊緣化的趨勢(shì)。做加法 ,。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和多元化發(fā)展,，使得企業(yè)在這方面有了較高的覺(jué)悟，企業(yè)的主要精力集中在市場(chǎng)的拓展,、產(chǎn)品的研發(fā),、質(zhì)量的提升和財(cái)務(wù)管理，通過(guò)依靠企業(yè)自身的積累慢慢發(fā)展,，也有了借勢(shì)借力,、整合資源的想法和打算，有變革和創(chuàng)新的決心,，但行為方式上快慢不等,、決策水平有高有低。目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，產(chǎn)品同質(zhì)化,、利潤(rùn)率低下等是企業(yè)家最為痛苦和煩惱的核心問(wèn)題，而中小企業(yè)的工作邏輯就是制造故事生產(chǎn)內(nèi)容,，要有媒體屬性,，要想方設(shè)法建立“人聯(lián)網(wǎng)”，關(guān)系鏈要成為供應(yīng)鏈,、價(jià)值鏈,。加法經(jīng)營(yíng)和減法經(jīng)營(yíng)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的常規(guī)模式。做乘法 ,。企業(yè)的乘法經(jīng)營(yíng)則具備知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征,，尤其是現(xiàn)階段流行的“輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式”，它也是麥肯錫管理顧問(wèn)公司特別推崇的一種以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的資本戰(zhàn)略,，通常以建立良好的資源管理系統(tǒng)為平臺(tái),，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。輕資產(chǎn)模式擴(kuò)張與以自由資本經(jīng)營(yíng)相比,，可以獲得更強(qiáng)的盈利能力,，更快的速度與更持續(xù)的增長(zhǎng)力。特點(diǎn)：資產(chǎn)規(guī)�,！獌A向于�,。毁Y產(chǎn)質(zhì)量——傾向于精,；資產(chǎn)重量——傾向于輕,；資產(chǎn)形態(tài)——傾向于軟（無(wú)形）；資產(chǎn)投入——傾向于少,；資產(chǎn)價(jià)值：靜態(tài)或分散時(shí)——小,，動(dòng)態(tài)或整合時(shí)——大。輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的要件：基礎(chǔ)——核心能力,；依托——智慧（知識(shí)）,；利器——品牌；要素——客戶關(guān)系,；法寶——業(yè)務(wù)外包,；要?jiǎng)?wù)——質(zhì)量控制；關(guān)鍵——業(yè)務(wù)整合,；捷徑——價(jià)值鏈定位,。在乘法經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)家不再局限于自己有多少員工,，有多少設(shè)備,，沒(méi)有圍墻的“虛擬經(jīng)營(yíng)”是其顯著特征,，企業(yè)家借助資本的力量，對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合,，力求企業(yè)價(jià)值最大化和財(cái)富增長(zhǎng)高速化,。企業(yè)擁有資本，可以進(jìn)行宏觀的市場(chǎng)布局,，充分整合行業(yè)的產(chǎn)品資源和市場(chǎng)資源,，借助社會(huì)商業(yè)性渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)投資帶來(lái)的放大了的資本效應(yīng)，快速?gòu)?fù)制和并購(gòu),、重組,，創(chuàng)造出一個(gè)財(cái)富神話！由此可見(jiàn),，你的企業(yè)到底往哪走是必須盡快明確的,，即使已經(jīng)在做的，面對(duì)新形勢(shì)是否應(yīng)該調(diào)整或者有變革的決心等等,，已容不得半點(diǎn)耽誤了。于斐老師微信： yufei-1966 ,；于斐認(rèn)證微博： @ 著名品牌營(yíng)銷專家于斐; 個(gè)人分類: 管理策略|666 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

中小企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)難做的策略,！: 于斐 2016-9-14 15:05; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐市場(chǎng)大環(huán)境不理想。僵尸企業(yè)倒閉潮,、落后行業(yè)失業(yè)潮,、淘汰行業(yè)降薪潮遠(yuǎn)比我們想象的要兇猛。這股 10 年一次的經(jīng)濟(jì)大調(diào)整必將毀滅一批人,，同時(shí)成就一批人,；誰(shuí)能先知先覺(jué)就能鯉魚(yú)躍龍門(mén)，誰(shuí)頑固守舊,、隨波逐流必將被殘忍淘汰,。回到現(xiàn)實(shí)，許多企業(yè)為什么在市場(chǎng)處處碰壁,？原因很簡(jiǎn)單,，他們更專注于提供產(chǎn)品、功能和服務(wù),，而非聚焦于對(duì)消費(fèi)者心智資源的爭(zhēng)奪,。其實(shí)，企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品如何不重要,，重要的是顧客如何認(rèn)知你的產(chǎn)品,，如何把品牌融合到故事和情感層面。只有當(dāng)顧客愿意掏錢(qián)認(rèn)購(gòu)的時(shí)候,，你的企業(yè)資源才能轉(zhuǎn)化為財(cái)富,，你的產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)化為商品,，你才能有現(xiàn)金流和贏利，也只有到那時(shí),，企業(yè)才有資格說(shuō) —— 為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值,。現(xiàn)實(shí)中，許多中小企業(yè)仍然以求生存為主,，充分體現(xiàn)出生計(jì)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),。具體一點(diǎn)，就是：首先,，許多行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都是處于紅海競(jìng)爭(zhēng),。上游的生產(chǎn)商，生產(chǎn)基本沿用 “ 大而全,，小而全 ” 的方式,，完全沒(méi)有自己的特色和主打產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)十分殘酷,；而下游的銷售商基本都是某單一品牌的代理,，生產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到了下游，導(dǎo)致很多城市都有眾多家銷售公司,，市場(chǎng)銷售一片紅海,。其次，很多企業(yè)都是生產(chǎn)主導(dǎo)銷售,。產(chǎn)品一般由工廠自行設(shè)計(jì),、生產(chǎn)，然后在全國(guó)自建銷售網(wǎng)絡(luò),，或引進(jìn)加盟商銷售,。這樣很容易帶來(lái)大量的產(chǎn)品積壓，直接損害現(xiàn)金流,，導(dǎo)致很多企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈,。還有，大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)和設(shè)計(jì),，只是參照其他生產(chǎn)廠商和設(shè)計(jì)師,，并沒(méi)有真正滿足市場(chǎng)需求。廠商自己設(shè)計(jì),、自己生產(chǎn),、自己銷售，從本質(zhì)上講,，仍然是一種 “ 前店后廠 ” 的自產(chǎn)自銷模式,。由于能力、精力,、實(shí)力等諸多因素的限制,，他們?cè)诿恳粋€(gè)模塊都不能做到系統(tǒng)化和最優(yōu)化,，尤其是產(chǎn)品是否滿足市場(chǎng)的需求，仍然靠運(yùn)氣而定,。今天異常激烈的市場(chǎng),，企業(yè)只要一個(gè)錯(cuò)誤，那怕是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,，就有可能把辛辛苦苦親手打下的江山拱手讓人,。記得 2013 年 11 月 10 日，剛滿 15 歲的騰訊在深圳主辦“ WE 大會(huì)”,，馬化騰在會(huì)上說(shuō),，無(wú)論過(guò)去多么成功的企業(yè)，如果不能擁有持續(xù)創(chuàng)新的基因,，沒(méi)有面向未來(lái)的敬畏和恐懼,，一定會(huì)倒在歷史的塵埃里。的確,，成功往往使人自大,，很容易在炫耀和自滿中使人走向失敗之路。企業(yè)一旦成功,，偶然的所謂經(jīng)典看成是必然的結(jié)果,。于是，決策者看事物的客觀程度難免降低,，進(jìn)而在做決策時(shí)，常以自己的主觀判斷取代了市場(chǎng)的需要,，這樣的事情現(xiàn)實(shí)中是俯拾即是,。但是，中小企業(yè)的首要任務(wù)不是去活在過(guò)去,，而是活在未來(lái),，在十個(gè)產(chǎn)品九個(gè)衰的嚴(yán)峻形勢(shì)下該如何在充滿荊棘的市場(chǎng)森林中不至于迷失自己，才是出路,。接觸過(guò)各行各業(yè)許多老板,，年齡大小不等，談起自身產(chǎn)品時(shí),，往往津津樂(lè)道,，喜形于色，這也難怪,，付出艱辛的成果總是刻骨銘心的,。可是在市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一圈，不是沒(méi)看到就是沒(méi)聽(tīng)到,，當(dāng)問(wèn)起究竟,，老板們?cè)鹊暮罋馑坪醢档�,，雄心有些削弱，口氣也在遮遮掩掩不情愿中變得無(wú)奈,。資金不足實(shí)力有限,，想要打開(kāi)市場(chǎng)畢竟心有余而力不足。停頓片刻后,，接下來(lái)語(yǔ)氣又開(kāi)始恢復(fù)原先的高亢,，自己產(chǎn)品屬于國(guó)家專利，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白,，有的屬于珍貴,、稀罕之類，應(yīng)該有廣闊的前景云云,，那眼神中透射出的光芒就好象千里馬總究會(huì)有伯樂(lè)賞識(shí)一樣,。完全一副執(zhí)迷不悟的樣子。可悲可嘆啊! 他們滿腦子都是自身的產(chǎn)品怎么怎么,，完全的是以主觀自我為中心,，忽略了市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的核心因素，純粹的產(chǎn)品導(dǎo)向意識(shí),。君不見(jiàn),，滿大街的同質(zhì)化產(chǎn)品遍地都是，而且每樣都是以迎合滿足需求來(lái)研發(fā)生產(chǎn)的,，表面看起來(lái),，潛在市場(chǎng)應(yīng)該無(wú)限廣闊，但要命的是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)卻廖若晨星,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，事實(shí)上,，企業(yè)缺少的不是產(chǎn)品,，是系統(tǒng)規(guī)劃,。企業(yè)成立初期,，核心應(yīng)放在精準(zhǔn)定位,、認(rèn)知體驗(yàn),、資源優(yōu)化和品類管理上,；招商成功后,，應(yīng)該對(duì)終端精細(xì)規(guī)劃,、加強(qiáng)整合營(yíng)銷強(qiáng)化生態(tài)支持體系,；企業(yè)進(jìn)入成熟期,，互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷,，著手內(nèi)容智造策略；企業(yè)進(jìn)入衰退期,，重點(diǎn)放在新產(chǎn)品規(guī)劃上,，增加利潤(rùn)來(lái)源,。當(dāng)一位老板開(kāi)始自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，你一定要想想你的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該為自己服務(wù),，還是應(yīng)該為顧客服務(wù),？許多特定條件下，你或許更樂(lè)于取悅自己,，但若想盈利,，就要取悅顧客。因?yàn)闋I(yíng)銷的目的就是要使企業(yè)盈利,，而不是喚醒你的自我意識(shí),。要明白未來(lái)的商業(yè)模式就是以客戶而不是以企業(yè)自身為基準(zhǔn)，從產(chǎn)品創(chuàng)新到消費(fèi)者創(chuàng)新,，從以企業(yè)為中心到以客戶為中心,，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向以服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。因此,，企業(yè)必須在戰(zhàn)略和模式的前提下,，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心職能來(lái)構(gòu)建企業(yè)的組織體系，明確每個(gè)崗位詳盡的工作職責(zé),，提煉出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,，從而為組織運(yùn)行提供保障。現(xiàn)實(shí)中,，我們的老板總覺(jué)得自己似乎很了解顧客需求,，特別是當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后尤為如此。但是,，人們的品味在變,，生活習(xí)慣、消費(fèi)心理在變,，為了避免這種純粹屬于主觀或拍腦袋想當(dāng)然的心理，我們的企業(yè)應(yīng)該需要培養(yǎng)一種經(jīng)常詢問(wèn)目標(biāo)顧客,、了解顧客需求的習(xí)慣,。在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大眾消費(fèi)的變幻莫測(cè)是人人皆知的事實(shí),，今天暢銷未必表明在明天也同樣地暢銷,。但不管怎樣，企業(yè)銷售目標(biāo)顧客想購(gòu)買(mǎi)的東西而非你想賣(mài)的東西,。美國(guó)營(yíng)銷專家蘭茲鮑姆教授為此也提出,，營(yíng)銷的最終目標(biāo)是讓自己成為目標(biāo)市場(chǎng)的顧客心目中首選甚至唯一的選擇。事實(shí)上,，營(yíng)銷就是關(guān)于目標(biāo)顧客的,，屬于市場(chǎng)導(dǎo)向,，而不是關(guān)于你的，再或者是什么產(chǎn)品導(dǎo)向之類,。目前,，有些企業(yè)成功了，但不知道具體是怎么成功的,，究其原因很大層面上是機(jī)會(huì)主義主導(dǎo)所致,，其領(lǐng)頭人憑著自身良好的悟性，敏銳的感覺(jué)再加上超強(qiáng)的勇氣,，成功的就賺到了第一桶金,，但時(shí)至今日，類似這樣的成功方法概率只會(huì)越來(lái)越低,。也因此,，不少企業(yè)開(kāi)始關(guān)心起自身發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)。實(shí)際上,，企業(yè)戰(zhàn)略說(shuō)到底就是在資源與能力與所處的環(huán)境相一致的情況下的一個(gè)目標(biāo),，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)�,？墒窃S多企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí),，往往脫離了特定的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，后腦勺一拍就有所謂的戰(zhàn)略了,，更沒(méi)有分析行業(yè)所處的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,。他們過(guò)多的強(qiáng)調(diào)今后會(huì)如何推廣產(chǎn)品，但對(duì)具體到底要推廣什么,，則一點(diǎn)概念都沒(méi)有,，要知道，隨著營(yíng)銷 3.0 概念的實(shí)踐和升級(jí),，營(yíng)銷已經(jīng)從以產(chǎn)品和消費(fèi)者需求為中心,，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者的情感共鳴和體驗(yàn)為中心。換句話說(shuō),，自身對(duì)自己的產(chǎn)品到底有哪些核心優(yōu)勢(shì)會(huì)給別人帶來(lái)什么獨(dú)到的價(jià)值以及要說(shuō)明什么都沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí),，怎么可能讓別人對(duì)你產(chǎn)品產(chǎn)生興趣呢？由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,，使得原來(lái)就缺乏基礎(chǔ)沉淀的企業(yè)變得越發(fā)浮躁,，在經(jīng)營(yíng)中企業(yè)過(guò)分注重既得利益，產(chǎn)品銷售靠促銷活動(dòng)或價(jià)格打折,，產(chǎn)品靠 “ COPY ” ,。很多企業(yè)如同 “ 熊瞎子掰苞米 ” ，每次在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，就等于是對(duì)以前產(chǎn)品的否定,。企業(yè)雖然在不斷否定中發(fā)展起來(lái)了,，可是企業(yè)自身無(wú)法形成穩(wěn)定的產(chǎn)品風(fēng)格和體系；當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候,，老板們也漸漸地 “ 不會(huì)玩兒了 ” ,，為產(chǎn)品的銷售發(fā)愁，為發(fā)展和管理經(jīng)銷商犯難,；雖然很多企業(yè)十分清楚自身的問(wèn)題,，可就是找不到解決的辦法。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)前，一定要三思而后行,，你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是什么,，有沒(méi)有相關(guān)理論支撐體系和體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)是否是獨(dú)到而創(chuàng)新的,，有沒(méi)有重復(fù)別人,，另外，相關(guān)的贏利模式和管理模式如何進(jìn)一步驗(yàn)證產(chǎn)品的訴求和企業(yè)的定位等等,。許多事情不考慮清楚,，這怎么行呢？企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作,，關(guān)鍵在于創(chuàng)造和傳遞用戶價(jià)值,，不僅僅是傳遞廣告信息，而是將廣告信息轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容信息,，這些內(nèi)容來(lái)自于能引起共鳴的生活元素,。因此，首先需要解決的是“推廣什么”,，其次再是“如何推廣”,，兩者之間絕對(duì)是不能顛倒的。現(xiàn)在,，為什么許多產(chǎn)品剛出生就夭折,，那是因?yàn)樗麄兩袥](méi)有明確“推廣什么”的時(shí)候就急急忙忙“如何推廣”，你說(shuō),，這方面教訓(xùn)還少嗎,？誠(chéng)然,，產(chǎn)品是企業(yè)存在的理由,，也是企業(yè)成功的根本，無(wú)論企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是處于成長(zhǎng)期，還是成熟期,，甚至是當(dāng)市場(chǎng)處于衰退期,，也會(huì)有源源不斷的有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，但只有為產(chǎn)品尋找到出路并成功的進(jìn)入市場(chǎng),，這才是企業(yè)百年長(zhǎng)青的基礎(chǔ),。有許多老板很迷信自己的產(chǎn)品，總覺(jué)得配方科學(xué)效果可靠就會(huì)擁有好的市場(chǎng),。好產(chǎn)品當(dāng)然是成就好市場(chǎng)的前提,，但關(guān)鍵是，這里的好產(chǎn)品是個(gè)特指：是指經(jīng)過(guò)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精心實(shí)戰(zhàn)策劃過(guò)的產(chǎn)品才是具有市場(chǎng)說(shuō)服力和殺傷力的好產(chǎn)品,。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)策劃過(guò)的產(chǎn)品本質(zhì)是談不上什么好產(chǎn)品的,，因?yàn)樗鼪](méi)有靈魂，屬于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn),、沒(méi)有模式,、沒(méi)有服務(wù)的一類就不可能具有生命力。做市場(chǎng)的人都知道,，好的產(chǎn)品本身會(huì)說(shuō)話,，應(yīng)該具有媒體屬性，市場(chǎng)上賣(mài)得紅火的,、老百姓追捧的,，哪個(gè)不是與優(yōu)秀策劃團(tuán)隊(duì)合作，哪個(gè)不是經(jīng)過(guò)精心實(shí)戰(zhàn)策劃后賦予靈魂的好產(chǎn)品,？假如你認(rèn)為光憑所謂的“原汁原味”就能占領(lǐng)市場(chǎng),，想法太幼稚了。同樣的道理,，許多老板也許會(huì)不甘心,，我這產(chǎn)品好啊，應(yīng)該會(huì)有多少多少的市場(chǎng)份額,，不要多,，只要是千分之一，甚至是萬(wàn)分之一也就很可觀了,，怎么會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)呢,？是啊，他們的一廂情愿,，他們的心理預(yù)期似乎也有道理,，但在我看來(lái)，這也只是畫(huà)餅充饑自做多情而已,，是的,，你的產(chǎn)品的確有很廣大的市場(chǎng)，幾千萬(wàn)都不夠甚至幾十個(gè)億也不在話下，但關(guān)鍵是這只是潛在的市場(chǎng),，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們真正需要的目標(biāo)市場(chǎng),，而一家找不到找不準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)或者找到了但不能打動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)引導(dǎo)目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品又有什么用呢？十幾年來(lái),，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)先后為海內(nèi)外500多家企業(yè)提供了量身定制的專屬服務(wù),，許多產(chǎn)品經(jīng)過(guò)策劃成為了暢銷好產(chǎn)品，為此,，真誠(chéng)的勸告一些缺少格局的老板,，你所自認(rèn)為的好產(chǎn)品如果沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精心策劃，從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō),，那是不成其為好產(chǎn)品的,。美國(guó)營(yíng)銷大師特勞特指出：消費(fèi)者的心才是行銷的終極戰(zhàn)場(chǎng)。他認(rèn)為,，行銷并非一場(chǎng)真正的產(chǎn)品戰(zhàn),，而是顧客腦海中的認(rèn)知戰(zhàn)，誰(shuí)能在顧客心中占據(jù)有利的地位,，誰(shuí)就取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，企業(yè)要想活得好,，首先必須活法好。企業(yè)需要學(xué)會(huì)搞 3P 關(guān)系（ Personalized Professional Public Relations ,，個(gè)性化,、專業(yè)化及公共性，簡(jiǎn)稱 3P 關(guān)系）,，塑造不一樣的人格,、不一樣的生活方式，通過(guò)故事去勾引,，通過(guò) 內(nèi)容去放電,，始終如一堅(jiān)持產(chǎn)品核心價(jià)值主張，形成符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的營(yíng)銷推廣體系,，講究“三效法則”,，即用戶體驗(yàn)講效果、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益,、制度優(yōu)化講效率,。一旦你對(duì)市場(chǎng)有較好的想法和思路，就要認(rèn)真的加以提煉將其發(fā)展為可操作可執(zhí)行的計(jì)劃,，并在推廣與運(yùn)作的過(guò)程中,，謹(jǐn)慎小心,，務(wù)實(shí)認(rèn)真，對(duì)細(xì)節(jié)充分加以監(jiān)控落實(shí)到位,，在產(chǎn)品推出時(shí)，你所擁有的各項(xiàng)資源如宣傳手段,、渠道政策,、促銷方法、價(jià)格制度等等都要整合嚴(yán)密,，形成自身資源層面上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，產(chǎn)品,、價(jià)格、營(yíng)銷手段益發(fā)趨于同質(zhì)化,，互相模仿的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，差異化的優(yōu)勢(shì)很難創(chuàng)造，這時(shí)候,，企業(yè)之間真正較量的就是價(jià)格以外的因素,，比如品牌，別人可以模仿一種技術(shù),、一個(gè)產(chǎn)品,，但不可能模仿品牌在消費(fèi)者心目中的特殊感受，國(guó)內(nèi)外一些大型企業(yè)的快速成長(zhǎng)無(wú)不依賴于其品牌的巨大影響力,。要知道現(xiàn)在的市場(chǎng)整合就是生產(chǎn)力,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在清華大學(xué)總裁班講課時(shí)指出,，一個(gè)老板,，計(jì)劃趕不上變化不可怕，怕的是以過(guò)去的成功拒絕今天的變化,，以今天的情況推斷未來(lái)的發(fā)展,，以戰(zhàn)術(shù)的方法代替戰(zhàn)略的謀劃。在互聯(lián)網(wǎng) ,、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，中小企業(yè)要想辦法運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng) 思維對(duì)市場(chǎng)、用戶,、產(chǎn)品,、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視和規(guī)劃。企業(yè)必須從現(xiàn)在起,，進(jìn)行深化市場(chǎng)化取向的改革,，這主要在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化,，激活用戶，以用戶為中心經(jīng)營(yíng)企業(yè),，為用戶創(chuàng)造最好的價(jià)值,，特別是解決用戶的“痛點(diǎn)”；二是內(nèi)部市場(chǎng)化,，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，建立大公司小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng),。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高企業(yè)創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力,，也就是想方設(shè)法建立一個(gè)平臺(tái)化企業(yè),。平臺(tái)化企業(yè)的本質(zhì)其實(shí)就是營(yíng)造一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，平臺(tái)的職責(zé)是打造一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,，使產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的各種要素積聚在平臺(tái)上,，通過(guò)相互作用創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。而平臺(tái)本身主要提供各種服務(wù),，將環(huán)境與系統(tǒng)融為一體,，從而使產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)得到良性發(fā)展。在此過(guò)程中,，新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)與新模式會(huì)層出不窮，彼此交融,，最終呈現(xiàn)出一個(gè) “ 連接一切 ” 以及一個(gè)互惠互利,、互聯(lián)互通、共生共治,、共創(chuàng)共享的生態(tài)圈,。在今天，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的傳播不再是單純的產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享,、互動(dòng)、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái),，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。因此,，企業(yè)產(chǎn)品的包裝策略,、形象策略、使用感受,、價(jià)格策略等都體現(xiàn)著企業(yè)產(chǎn)品的有形價(jià)值差異,，企業(yè)并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的生產(chǎn)和銷售,，而是能夠通過(guò)產(chǎn)品把我們的思維、心靈和精神聯(lián)系起來(lái),。不是嗎,？全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈動(dòng)已直接影響到我們生活中的每個(gè)人，眾多的企業(yè)卻在興奮執(zhí)著于產(chǎn)品盡快形成市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)地位的憧憬中,，恰恰忽略了隱藏的風(fēng)險(xiǎn)與殺機(jī),，華為老總?cè)握窃v過(guò)，泰坦尼克號(hào)也是一片歡呼聲中出的海,，可誰(shuí)知……，其實(shí)說(shuō)起來(lái)也沒(méi)什么,，產(chǎn)品的出路關(guān)鍵要在于吃透消費(fèi)需求與心理占位的前提下通過(guò)科學(xué)定位細(xì)分市場(chǎng),，并匹配各相關(guān)資源進(jìn)行整合。因此,，企業(yè)就是一組資源的集合體,，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是圍繞著資源的爭(zhēng)奪與利用來(lái)展開(kāi)的。從一定意義上來(lái)說(shuō),，做企業(yè)就是對(duì)各種資源的整合,。一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)地位，不僅取決于其所擁有資源的數(shù)量與質(zhì)量,，更取決于其對(duì)資源的利用效率,。前者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要條件，但它與企業(yè)的市場(chǎng)地位并不成正比,，否則就不會(huì)出現(xiàn)以少博多,、以弱勝?gòu)?qiáng)的現(xiàn)象；而后者才是維持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,，是以弱勝?gòu)?qiáng)的真正原因,，也是企業(yè)家管理效率的集中體現(xiàn)。所以,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，善于整合內(nèi)外部資源，這是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)加快發(fā)展的必由之路,，是一種投資少,、見(jiàn)效快的關(guān)鍵措施。但是,，一些涉足市場(chǎng)不久的企業(yè)往往對(duì)自身的產(chǎn)品寄予了極大的期望值,，總想迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占位或搶得招商先機(jī)，可即便再好,、再多的企業(yè)背景,、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特資源,，如果不能通過(guò)有效的營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，那都是浪費(fèi),。因此,，就要把企業(yè)的文化基因原材料經(jīng)過(guò)、精準(zhǔn),、精細(xì),、精益的營(yíng)銷深加工成圍繞需求生活方式展開(kāi)的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。當(dāng)今，世上最不缺的就是產(chǎn)品,，而且,，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是讓消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么,，認(rèn)知大于一切,。也就是通俗意義上講的關(guān)鍵要有好的方法，而好的方法往往能換救和延長(zhǎng)產(chǎn)品的命運(yùn),。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)企業(yè)有 6 大營(yíng)銷趨勢(shì)： 1 ,、要重視新興人群對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性定制和情懷利基,； 2 、要重視社會(huì)化營(yíng)銷,，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng),； 3 、要考慮市場(chǎng)碎片化,、平臺(tái)化的趨勢(shì),； 4 、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者,，認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利,； 5 、要關(guān)注終端的情景消費(fèi),； 6 ,、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)。從目前來(lái)看,，企業(yè)老板如果想規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，最大程度求得市場(chǎng)良好的回報(bào)，除了企業(yè)自身?xiàng)l件外,，尋找高手,，尋找真正的諸如藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)這樣的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)高手,，才有與成功攜手的可能。要記住,，這世上最不缺的就是你所謂你自認(rèn)為的好產(chǎn)品,。缺的是方法和有效系統(tǒng)的解決方案。于斐老師微信：yufei-1966 微博：@著名品牌營(yíng)銷專家于斐; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|590 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

中小企業(yè)要活得好,，應(yīng)該怎么做,？: 于斐 2016-6-29 14:56; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐企業(yè)最不好做的時(shí)候來(lái)了。我發(fā)現(xiàn)有不少老板身心疲憊,、頭腦混脹,，看不清前途，找不到歸路 ,。前不久,，我在應(yīng)邀為廣州某集團(tuán)做《互聯(lián)網(wǎng) + 與企業(yè)的營(yíng)銷管理》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)談到了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的 7 個(gè)原則 : 1 、過(guò)去靠員工體力,，未來(lái)靠員工腦力,； 2 ,、過(guò)去靠員工加班,，未來(lái)靠員工創(chuàng)新； 3 ,、過(guò)去靠老板魄力,，未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)魅力； 4 ,、過(guò)去靠金錢(qián)驅(qū)動(dòng),，未來(lái)靠使命凝聚； 5 ,、過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)管理,，未來(lái)靠流程復(fù)制； 6 ,、過(guò)去靠產(chǎn)品獨(dú)步,，未來(lái)靠服務(wù)橫行； 7 ,、過(guò)去靠關(guān)系人脈,，未來(lái)靠資源互聯(lián)。現(xiàn)實(shí)中,，老板們大多為 60 后和 70 后,，很少接受過(guò)高等教育，以往通過(guò)“低買(mǎi)高賣(mài)”,、“信息不對(duì)等”,、“模仿,、山寨、低價(jià)“來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),。甚至習(xí)慣于賄賂權(quán)力,、鉆制度和政策的空子等手段來(lái)積累財(cái)富。不懂現(xiàn)代營(yíng)銷理念,，更不想于學(xué)習(xí),，一門(mén)心思只想著賺錢(qián)、賺更多的錢(qián),。如今,，面對(duì)越來(lái)越微薄的利潤(rùn)、越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng),，已經(jīng)越來(lái)越狹窄的市場(chǎng)空間,，大多數(shù) 企業(yè)倒閉已經(jīng)不僅僅是賺錢(qián)或者虧錢(qián)的問(wèn)題，而且意味著自己失去了存在的價(jià)值,，很多老板甚至連原始積累都要搭進(jìn)去,，怎么吃下去的就會(huì)怎么吐出來(lái)。很顯然,，那些企圖依靠人口紅利,、政策紅利和資本紅利而不是通過(guò)賦予產(chǎn)品和服務(wù)更多的生活美學(xué)、科技智能和人文關(guān)懷內(nèi)容實(shí)質(zhì)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)必定會(huì)因粗放式發(fā)展而被商業(yè)叢林法則所淘汰,。為此,，許多老板都是面色暗淡，愁眉緊鎖,。殘酷的現(xiàn)實(shí)帶給老板們更多的是身體和情緒反映上的胸悶和心悸,。但這不應(yīng)該成為被動(dòng)強(qiáng)調(diào)客觀尋找自身退路的理由。即使有也僅僅是空洞的說(shuō)辭,。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚,。企業(yè)不能活在過(guò)去而要活在未來(lái)！掌握優(yōu)勢(shì)不會(huì)新生,，把握趨勢(shì)才會(huì)重生,。這是近期我們第 3 期藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)私董會(huì)發(fā)布的共同宣言。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在清華大學(xué)講課時(shí)指出,，雖然現(xiàn)實(shí)艱難，但未來(lái)中國(guó)企業(yè)會(huì)出現(xiàn) 6 大營(yíng)銷趨勢(shì)： 1 ,、要重視新興人群對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性定制和情懷利基,； 2 、要重視社會(huì)化營(yíng)銷，建立生活一體化生態(tài)系統(tǒng),； 3 ,、要考慮市場(chǎng)碎片化、平臺(tái)化的趨勢(shì),； 4 ,、企業(yè)成為內(nèi)容生產(chǎn)者，認(rèn)知盈余是新時(shí)代最大的紅利,； 5 ,、要關(guān)注終端的情景消費(fèi)； 6 ,、要關(guān)注縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì),。不妨讓我們來(lái)回望上一次美國(guó)的大蕭條，那是 1929 年到 1933 年間,，世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了第一次革命——銷售意識(shí)確立,，銷售的地位首次超越了生產(chǎn)，營(yíng)銷自此產(chǎn)生,。 1933 年大蕭條帶來(lái)了營(yíng)銷概念的產(chǎn)生,，推銷術(shù)、廣告術(shù),、公關(guān)術(shù)細(xì)分類別產(chǎn)生并得到重視,，這也帶來(lái)了全新的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始向下延伸,，最終造就了全球跨國(guó)公司的產(chǎn)生,。的確,，中國(guó)的企業(yè) 正在經(jīng)受前所未有的巨大考驗(yàn),，他們普遍處在低端、低價(jià),、低利潤(rùn)的境況,，很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷不重視或者理解有所偏頗，加上營(yíng)銷手段單一和無(wú)創(chuàng)意性,，走進(jìn)了產(chǎn)品,、廣告、促銷,、品牌,、渠道、執(zhí)行等的同質(zhì)化死胡同,。不是嗎,，許多掙扎在生死線邊緣的企業(yè)，由于沒(méi)有顯赫的品牌聲譽(yù)，面對(duì)寒冬,，也無(wú)法完全復(fù)制行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)一樣的應(yīng)對(duì)辦法,。因此，必須找出適合自己的“過(guò)冬”方法,。事實(shí)上,，再怎么順風(fēng)順?biāo)钠髽I(yè)，也許之前經(jīng)歷了千難萬(wàn)險(xiǎn),，如今看起來(lái)雖已達(dá)到了光鮮靚麗,、風(fēng)光招搖了，但這并不意味著前進(jìn)路上不會(huì)遭遇莫測(cè)和未來(lái)的某種不可確定性,。相反,，跌跤、犯錯(cuò)等等還會(huì)時(shí)時(shí)在經(jīng)營(yíng)的征途上重現(xiàn)和閃回,。關(guān)鍵是,，如何以一個(gè)理性的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。原中糧董事長(zhǎng)寧高寧曾在為老朋友王石的自傳《道路與夢(mèng)想》所作的序言中不無(wú)感慨地說(shuō),，王石和萬(wàn)科在成長(zhǎng)過(guò)程中“犯了幾乎所有可能犯的錯(cuò)誤”,，幸運(yùn)的是“他們?cè)阱e(cuò)誤還沒(méi)有能把他們毀滅的時(shí)候醒悟了”。市場(chǎng)這東西其實(shí)很殘酷,，它一變臉,，你就要面臨變革，而且它每一個(gè)變化,，你都要在每一個(gè)細(xì)微之處予以敏感的發(fā)現(xiàn)并快速的予以捕捉,。所以說(shuō)，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一份痛并快樂(lè)著的苦差事,。因此,，我們要想在同質(zhì)化的紅海中迅速突圍進(jìn)而走進(jìn)差異化中的藍(lán)海就必須迅速轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)模式，創(chuàng)新發(fā)展模式,，真正實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展由“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變,，由“資源依賴”向“科技依賴”轉(zhuǎn)變，由“企業(yè)制造”向“企業(yè)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變,，使企業(yè)真正走上良性運(yùn)營(yíng)軌道,。在這一過(guò)程當(dāng)中，也許我們還會(huì)犯錯(cuò),、犯難,、犯規(guī)，但誰(shuí)又能否認(rèn),，這恰恰也是一個(gè)置之死地而后生的機(jī)會(huì)呢,？中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力到底來(lái)自哪里,？說(shuō)老實(shí)話，金錢(qián)正隨著消費(fèi)體驗(yàn)的改變而改變流向,，在這個(gè)社會(huì)上,，如果一家企業(yè)僅僅是靠著跟風(fēng)、追隨,、模仿起家,，尚未系統(tǒng)的建構(gòu)自身的核心優(yōu)勢(shì)，也許一時(shí)半點(diǎn)會(huì)解決相關(guān)的溫飽,，但大浪淘沙,、激濁揚(yáng)清萬(wàn)一形勢(shì)突變，遭遇到也只能是夭折的命運(yùn),，不幸就是其典型的標(biāo)志符,。誠(chéng)然，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)政策環(huán)境,、市場(chǎng)環(huán)境等特定客觀條件的演變和調(diào)整,。但更多的是在立足自身的前提下，能否有效把握行情的趨勢(shì)運(yùn)轉(zhuǎn)能力,，同時(shí)在審時(shí)度勢(shì)前提下以整合資源和突破創(chuàng)新為雙翼給自身一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，才是考驗(yàn)企業(yè)真正命門(mén)的關(guān)鍵。就目前來(lái)看,，中小企業(yè)的發(fā)展歷程,，其戰(zhàn)略應(yīng)有其相應(yīng)的發(fā)展導(dǎo)入模式：企業(yè)結(jié)構(gòu)薄弱處。顯然,，取長(zhǎng)補(bǔ)短應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)都明白的通俗道理,。目前對(duì)于一些正在成長(zhǎng)中的企來(lái)說(shuō)，風(fēng)浪兇險(xiǎn)前景莫測(cè),。因此根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)以及相應(yīng)出現(xiàn)某個(gè)局部或某一方面的薄弱處來(lái)合理布局,，制定本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和措施，就顯得大為強(qiáng)迫,。最關(guān)鍵的在于企業(yè)應(yīng)設(shè)法成為產(chǎn)業(yè)鏈條中不可缺少的一環(huán),，獲得相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展,。當(dāng)然,，這一戰(zhàn)略又可以有幾種選擇：一是根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)品變動(dòng)的總體趨勢(shì)及本地區(qū)的情況，選擇處于上升,、擴(kuò)展階段的細(xì)分領(lǐng)域,，確定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向；二是根據(jù)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展方向,；三是進(jìn)入新興行業(yè),，在“前沿”領(lǐng)域?qū)で笞兊脙?yōu)勢(shì)及發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)資源的拓展處。中小企業(yè)通常會(huì)比較依賴本地區(qū)所特有的社會(huì)資源和人脈優(yōu)勢(shì),。這些資源優(yōu)勢(shì)有時(shí)相對(duì)單一和區(qū)域特征明顯,，但有其進(jìn)入的可控性和便利性。如一些地區(qū)的特色生產(chǎn)基地等,。生存夾縫的求索地 ,。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，除少數(shù)技術(shù)集約型中小企業(yè)外,，大多數(shù)中小企業(yè)的設(shè)備水平,、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力都比較低，一般難以在同類品種上于大企業(yè)直接展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),。在“夾縫”中求發(fā)展的戰(zhàn)略,，就是選擇產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的結(jié)合部或邊緣地帶，找到競(jìng)爭(zhēng)較弱同時(shí)又具有廣闊前景的某些“間隙”,，開(kāi)拓企業(yè)的發(fā)展空間,。依附經(jīng)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn) 。所謂“依附”,，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)于發(fā)展相對(duì)固定的納入或嫁接在某個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)上,，成為這個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)系列化生產(chǎn)的一個(gè)組成部分，進(jìn)行專業(yè)的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)服務(wù),。選擇采用依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的好處在于中小企業(yè)可以得到相對(duì)穩(wěn)定的供銷渠道,，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向較為單一、明確,，可以發(fā)揮自己的專長(zhǎng),，并能在一定程度上避開(kāi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力：另外還能通過(guò)協(xié)作的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)發(fā)，依靠大企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力和實(shí)力,，突破自身在資金,、人才、設(shè)備等方面的制約,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，如果企業(yè)僅僅象過(guò)去一樣在盲目推崇戰(zhàn)術(shù)上花費(fèi)大量人力物力而忽視或根本沒(méi)有注意到戰(zhàn)略定位的重要性，或者就如同溫水里的青蛙一樣看不到周?chē)h(huán)境的變化,。慢慢的,，逐漸升高的水溫最終麻痹的是搏擊的力量和進(jìn)取的斗志，接下來(lái)很顯然,，在市場(chǎng)的大幕上,，只會(huì)演繹一場(chǎng)又一場(chǎng)的悲劇，而這方面的教訓(xùn)也是極其深刻的,。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念再不調(diào)整,，根本沒(méi)有什么前途而言,。在新常態(tài)下，有許多的沖突和矛盾,，就企業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人成長(zhǎng)中誰(shuí)都想早點(diǎn)避開(kāi),，或者躲得越遠(yuǎn)越好，然而老天往往不夙人愿,，也不會(huì)遵循你主觀期望來(lái)行事,，該來(lái)的危機(jī)總歸會(huì)來(lái)，關(guān)鍵是你有否應(yīng)對(duì)的坦然和執(zhí)著的勇氣,。現(xiàn)在,，每當(dāng)國(guó)家出臺(tái)新政策和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，總有些企業(yè)難以適應(yīng),，呈現(xiàn)惶惶不可終日之態(tài),，他們總希望各種各樣的變化和影響不要侵蝕到自身，把一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展中客觀存在的危機(jī)看得如臨大敵,。因此自身的企業(yè)由于缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理準(zhǔn)備,，老是長(zhǎng)不大，這種內(nèi)心里企盼的安穩(wěn)實(shí)際上就是保守的代名詞,，嚴(yán)重制約著企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展,。與這種害怕危機(jī)呈現(xiàn)保守性相應(yīng)的另一面，是國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的封閉性和狹隘性,，它使我時(shí)常感慨與我們國(guó)情與生俱來(lái)的一種文化與觀念上害怕風(fēng)險(xiǎn)希望安穩(wěn)的保守落后的劣根性一面,。在我們古代的中國(guó)，由于地處東亞,，與周?chē)髅褡逑啾�,，它是最先進(jìn)入封建社會(huì)的。自給自足的天然經(jīng)濟(jì)和發(fā)達(dá)的古代文化,，使之成為高高在上的“天朝”,；整個(gè)民族形成了一種不屑于和外界交往的“自我中心主義”。當(dāng)西方人初來(lái)中國(guó)時(shí),，中國(guó)皇帝還以為他們是來(lái)“朝貢”的,，乾隆皇帝在至英王喬治三世的詔書(shū)中曾說(shuō)：“天朝國(guó)威遠(yuǎn)被，萬(wàn)國(guó)來(lái)賓,，種種貴重之物梯航畢集,，無(wú)奇不有……，并無(wú)更需爾國(guó)制辦物件,�,！边@種與世隔絕的封閉狀態(tài)使中國(guó)人沉浸在世界和天地之中心的妄自尊大的迷幻中，對(duì)于外界發(fā)生的變化毫無(wú)思想準(zhǔn)備,。馬克思對(duì)于中國(guó)人的這種心理狀態(tài)曾有過(guò)一個(gè)形象的比喻：“與外界完全隔絕曾是保存舊中國(guó)的首要條件,，而當(dāng)這種隔絕狀態(tài)在英國(guó)的努力下被暴力所打破的時(shí)候，接踵而來(lái)的必然是解體的過(guò)程,，正如小心保存在密閉棺木里的木乃伊一接觸新鮮空氣便必然要解體一樣,。” 當(dāng)中國(guó)盲目的“中心狂”被帝國(guó)主義的大炮所打破時(shí),，取而代之的是對(duì)自己的沮喪和外強(qiáng)中干的病態(tài)心理,，以及對(duì)外部的本能的懷疑，莫明的恐懼和過(guò)分的戒備,。這種心理關(guān)閉了近代中國(guó)像外國(guó)學(xué)習(xí)的大門(mén),，嚴(yán)重阻礙了中國(guó)的進(jìn)步。由于長(zhǎng)期的傳統(tǒng)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的影響,，中國(guó)人在心理上對(duì)各種危機(jī)的接受總是害怕和擔(dān)憂,，從而束縛了自身的手腳。記得二次大戰(zhàn)時(shí),，日本的經(jīng)濟(jì)曾落后于歐美 15 到 20 年,，但它僅用了 25 年左右的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)躍居世界發(fā)達(dá)國(guó)家前列,，被稱為資本主義的奇跡,。探討日本經(jīng)濟(jì)成功的經(jīng)驗(yàn)，這與他們面對(duì)危機(jī)時(shí)的坦然并尋求主動(dòng)克服與變革有關(guān),。回過(guò)頭來(lái)看看我們自身的企業(yè),，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響帶來(lái)的行為上變化就是缺乏創(chuàng)新和開(kāi)拓，面臨外向型多元格局的經(jīng)濟(jì)風(fēng)云,，意識(shí)上似乎還未得到充分的喚醒,，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)其實(shí)存在著致命的結(jié)構(gòu)性缺陷，這也就意味著,，增長(zhǎng)的長(zhǎng)期前景是脆弱的,。危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻威脅著我們，面對(duì)危機(jī)來(lái)臨如果普遍缺乏防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)策略,，將會(huì)招致難以估量的損失,。其實(shí)說(shuō)起危機(jī)，已經(jīng)不斷有各種專家警告說(shuō)某某危機(jī)迫在眉睫或者遲早要發(fā)生,。危機(jī)其實(shí)并沒(méi)有想象的那么可怕,，這不是第一次也不是最后一次，關(guān)鍵是企業(yè)要直面應(yīng)對(duì)危機(jī),，不要在心理上產(chǎn)生懼怕的心理,，把這個(gè)當(dāng)作企業(yè)出頭、露面的機(jī)會(huì),，仔細(xì)的研究自身的優(yōu)勢(shì),。很下苦功,，特別是在營(yíng)銷方面借助一切有效資源，找出自身的發(fā)光點(diǎn),，并且制定相應(yīng)的策略,，從而把發(fā)光點(diǎn)變成光環(huán)。肯德基的創(chuàng)始人哈蘭·山德士,，這個(gè)世界上最知名的“上�,！保F(xiàn)在在超過(guò) 100 個(gè)國(guó)家的 14000 多個(gè)連鎖店里為各國(guó)食客烹飪美味的快餐,。他那白色的西裝以及同樣白色的山羊胡子讓眾多迷戀肯德基味道的食客倍感親切,。創(chuàng)始人山德士雖然不曾公開(kāi)他的肯德基配方，但他曾公開(kāi)他的成功秘訣： 1 ,、不放棄,； 2 、經(jīng)常相信你自己,； 3 ,、要忍耐； 4 ,、要持正面想法,； 5 、 65 歲再創(chuàng)業(yè)也不晚,； 6 ,、坦然面對(duì)第 1009 次失敗,； 7 ,、“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過(guò),，我會(huì)下地獄,。” 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，只不過(guò)所處的環(huán)境不大一樣。原來(lái)是市場(chǎng)健康,，貨源充足,，消費(fèi)旺盛。現(xiàn)在是市場(chǎng)低迷,，消費(fèi)萎縮,，但萎縮了并不代表沒(méi)了市場(chǎng)，只要你充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)并且制定合適的營(yíng)銷策略，在同質(zhì)化極其嚴(yán)重的產(chǎn)品中自然就會(huì)脫穎而出,，從而變成新一代的翹楚,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明再到商業(yè)文明,，全球經(jīng)濟(jì)互相之間的融合與互補(bǔ),，不可否認(rèn),，來(lái)自于自然的或發(fā)展中的危機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn)，假如我們提早做好準(zhǔn)備,，以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)一切,，我們就會(huì)多一份精神上的承受力和心理的忍耐。相反,，過(guò)多風(fēng)平浪靜導(dǎo)致的自身“閉關(guān)鎖國(guó)”只會(huì)最終葬送自己的生存空間和發(fā)展前途,，因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),。讓危機(jī)來(lái)得更猛烈些吧,！一點(diǎn)沒(méi)壞處。這方面,，盛田昭夫的做法給我們帶來(lái)了深刻啟示,。 1956 年 2 月，日本索尼公司的副總裁盛田昭夫又踏上美利堅(jiān)的土地,。這是他第 100 次橫跨太平洋,，尋找產(chǎn)品的銷路。紐約的初春,，寒風(fēng)刺骨,，蒙蒙細(xì)雨夾著朵朵雪花，大街上的行人十分稀少,。身材矮小的盛田昭夫帶著小型的晶體管收音機(jī),，頂著凜冽的寒風(fēng)，穿街走巷,，登門(mén)拜訪那些可能與索尼公司合作的零售商,。然而，當(dāng)那些零售商們見(jiàn)到這小小的收音機(jī)時(shí),，既感到十分有趣,，又感到迷惘不解。他們說(shuō)：“你們?yōu)槭裁匆a(chǎn)這種小玩意兒,？我們美國(guó)人的住房特點(diǎn)是房子大,，房間多，他們需要的是造型美,、音響好,，可以做房間擺設(shè)的大收音機(jī),。這小玩意兒恐怕不會(huì)有多少人想要的�,！� 盛田并不因此氣餒,，他堅(jiān)信這種耗費(fèi)了無(wú)數(shù)心血而研究制成的小型晶體管收音機(jī)，一定會(huì)讓美國(guó)人接受,。事情總是這樣的,，多余的解釋往往不如試用中發(fā)現(xiàn)的道理。小巧玲瓏,，攜帶方便,，選臺(tái)自由，不打擾人,，正是小型晶體管收音機(jī)的優(yōu)點(diǎn),。很快地這種“小寶貝”就為美國(guó)人所接受。小型晶體管收音機(jī)的小路迅速地打開(kāi)了,。有一家叫寶路華的公司表示樂(lè)意經(jīng)銷,，一下子就訂了 10 萬(wàn)臺(tái)，但附有一個(gè)條件,，就是把索尼更換為寶路華牌子,。盛田昭夫拒絕了這樁大生意，他認(rèn)為決不能因由大錢(qián)可賺而埋沒(méi)索尼的牌子,。寶路華的經(jīng)歷對(duì)此大感不解：“沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你們的名字,，而我們公司是 50 年的著名牌號(hào)，為什么不借用我們的優(yōu)勢(shì),？” 盛田昭夫理直氣壯地告訴他：“ 50 年前,，你們的名字一定和今天的我們一樣名不見(jiàn)經(jīng)傳。我向你保證,， 50 年后我的公司一定會(huì)像你們公司今天一樣著名,！” 不久，盛田昭夫又遇上了一位經(jīng)銷商,，這個(gè)擁有 151 個(gè)聯(lián)號(hào)商店的買(mǎi)主說(shuō),，他非常喜歡這個(gè)晶體管收音機(jī)，他讓盛田給他一份數(shù)量從 5 千,、 1 萬(wàn),、 3 萬(wàn)、 5 萬(wàn)到 10 萬(wàn)臺(tái)收音機(jī)的報(bào)價(jià)單,。這是一樁多么誘人的買(mǎi)賣(mài)�,。∈⑻镎逊虿挥傻眯幕ㄅ牛嬖V對(duì)方,，請(qǐng)?jiān)试S給一天的時(shí)間考慮,。回到旅館后，盛田昭夫剛才的興奮逐漸被謹(jǐn)慎的思考取代了,，他開(kāi)始感到事情并非這么簡(jiǎn)單,。一般說(shuō)來(lái)，訂單數(shù)額越大當(dāng)然就越有錢(qián)可賺,，所以價(jià)格就要一次下降,。可是眼前索尼公司的月生產(chǎn)能力只有 1000 臺(tái),，接受 10 萬(wàn)臺(tái)的訂單靠現(xiàn)有的老設(shè)備來(lái)完成,，難于上青天,！這樣就非得新建廠房,，擴(kuò)充設(shè)備，雇用和培訓(xùn)更多的工人不可,，這意味著要進(jìn)行大量的投資,，也是一筆危險(xiǎn)的賭注。因?yàn)槿f(wàn)一來(lái)年得不到但同樣數(shù)額的訂貨,，這引進(jìn)的設(shè)備就會(huì)閑置,，還要解雇大量的人員，將會(huì)使公司陷入困境,，甚至可能破產(chǎn),。夜深了，盛田昭夫仍在繼續(xù)苦思良策,，他反復(fù)設(shè)想著接受這筆訂貨可能產(chǎn)生的后果,，測(cè)算著價(jià)格和訂貨量之間的關(guān)系。他要在天亮之前想出一個(gè)既不失去這樁生意,，又不使公司冒險(xiǎn)的兩全其美的妙計(jì),。他在紙上不停地計(jì)算著，比劃著,，忽然他隨手畫(huà)出一條“ U ”字形曲線,。望著這條曲線，他的腦海里如閃電般出現(xiàn)了靈感—— 如果以 5 千臺(tái)的訂貨量作為起點(diǎn),，那么 1 萬(wàn)臺(tái)將在曲線最低點(diǎn),，此時(shí)價(jià)格隨著曲線的下滑而降低，過(guò)最低點(diǎn),，也就是超過(guò) 1 萬(wàn)臺(tái),，價(jià)格將順著曲線的上升而回升。 5 萬(wàn)臺(tái)的單價(jià)超過(guò) 5 千臺(tái)的單價(jià)， 10 萬(wàn)臺(tái)那就不用說(shuō)了,，差價(jià)顯然是更大了,。按照這個(gè)規(guī)律，他飛快地?cái)M出一份報(bào)價(jià)單,。第二天,，盛田昭夫早早地來(lái)到那家經(jīng)銷公司，將報(bào)價(jià)單交給了經(jīng)銷商,，并笑著說(shuō)：“我們公司在與與眾不同,，我們的價(jià)格先是隨訂數(shù)而降低，然后它又隨訂數(shù)而上漲,。就是說(shuō),，給你們的優(yōu)惠折扣， 1 萬(wàn)臺(tái)內(nèi)訂數(shù)越高,，折扣越大,，超過(guò) 1 萬(wàn)臺(tái)，折扣將隨著數(shù)量的增加而越來(lái)越少,�,！� 經(jīng)銷商看著手中的報(bào)價(jià)單，聽(tīng)著他怪異的言論,，眨巴著眼,。他感到莫名其妙，他覺(jué)得似乎被這位日本人所玩弄,，他竭力控制住自己的感情說(shuō)：“盛田先生,，我做了快 30 年的經(jīng)銷商，從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像你這樣的人,，我買(mǎi)的數(shù)量越大,，價(jià)格越高。這太不合理了,�,！笔⑻镎逊蚰托牡叵蚩蜕探忉屗喼七@份報(bào)價(jià)單的理由，客商聽(tīng)著,、聽(tīng)著,，終于明白了。他會(huì)心地笑了笑,，很快和盛田昭夫簽署了一份 1 萬(wàn)臺(tái)小型晶體管收音的訂購(gòu)合同,。這個(gè)數(shù)字對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，無(wú)疑都是最合適的,。就這樣,，盛田昭夫用一條妙計(jì)就使索尼公司擺脫了一場(chǎng)危險(xiǎn)的賭博,。當(dāng)前，雖然環(huán)境極其惡劣,，但企業(yè)應(yīng)該擁有足夠的信心,。信心是一切的基礎(chǔ)，有信心才能夠渡過(guò)難關(guān),。誰(shuí)的準(zhǔn)備越充分,，誰(shuí)就越有機(jī)會(huì)生存下去。強(qiáng)烈的生存欲望和對(duì)未來(lái)的信心,，加上充分的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備是過(guò)冬的重要保障,。當(dāng)企業(yè)擁有足夠的信心時(shí)，并積極地行動(dòng)找準(zhǔn)發(fā)展定位,，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。趁著在“冬天”里的時(shí)機(jī)，去整合力量,，從研發(fā)聚焦,、生產(chǎn)聚焦，到推廣聚焦,、內(nèi)容聚焦,，改變我們企業(yè)在整個(gè)國(guó)際價(jià)值鏈當(dāng)中，始終處于低端,、被動(dòng)的地位，發(fā)展的層次非常低的現(xiàn)狀,，向制造成本更低的國(guó)家轉(zhuǎn)移生產(chǎn)基地,、開(kāi)拓新的出口市場(chǎng)、在精益和柔性生產(chǎn)領(lǐng)域投資,、增加優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的產(chǎn)能,、行業(yè)結(jié)盟應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，平時(shí)許多企業(yè)一直順風(fēng)順?biāo)斐珊芏嗉?xì)小但是致命的問(wèn)題卻往往被企業(yè)所忽視或者還沒(méi)有解決的緊迫感,，但經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)后這些細(xì)小的問(wèn)題瞬間變成致命的枷鎖,，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的生存。我們就要趁著這個(gè)時(shí)期把這些平時(shí)所謂的小問(wèn)題找出來(lái),，一個(gè)一個(gè)的解決它們,，譬如生產(chǎn)中的脫節(jié)，資源的重疊浪費(fèi),，人員的不合理搭配,，再者就是員工忠誠(chéng)度等等,。愈是寒冬時(shí)節(jié)，我們的企業(yè)應(yīng)該更加明白當(dāng)今創(chuàng)新的迫切,，現(xiàn)如今資源整合模式創(chuàng)新和營(yíng)銷模式創(chuàng)新顯得尤其重要,。打破既有的價(jià)值觀念和傳統(tǒng)的思維模式，把加工交給別人,，自己跑市場(chǎng),、樹(shù)品牌、整合產(chǎn)業(yè)鏈,、建構(gòu)價(jià)值鏈,。企業(yè)要不斷以跨界思維提升銷售力與市場(chǎng)力，要進(jìn)行有效擴(kuò)張,，將營(yíng)銷進(jìn)化和體驗(yàn)優(yōu)化放在市場(chǎng)最前線,，企業(yè)老板必須讓你自己和你的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新的過(guò)程中動(dòng)起來(lái)，企業(yè)內(nèi)部流程和管理方式的改變也是創(chuàng)新,，要讓企業(yè)維持動(dòng)態(tài),，要明白中國(guó)的中小企業(yè)過(guò)剩，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,，這是不爭(zhēng)的事實(shí)!能否適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，是企業(yè)能否生存的根本。企業(yè)如果想要生存發(fā)展,，你的產(chǎn)品就必須能夠吸引商家的眼光,，這似乎是一種鐵打不破的定律。說(shuō)句通俗的話,，現(xiàn)在的市場(chǎng)并不缺產(chǎn)品,，缺的是好的策劃，而沒(méi)有好的策劃,，產(chǎn)品沒(méi)有靈魂,，自然也就不會(huì)有好的市場(chǎng)。由此看來(lái),，企業(yè)要想做到長(zhǎng)足的發(fā)展是任重而道遠(yuǎn)的,，結(jié)合多方智慧、多方資源來(lái)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)今后要努力的方向了,。因此根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn),，制定出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，才是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)立于不敗之地的決勝法寶,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”,，需要格局,；企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做企業(yè)的靈魂似乎不為過(guò),。做為企業(yè),，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版，提升市場(chǎng)敏感度,，制定與企業(yè)相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到永續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè),，連自身的靈魂都沒(méi)有,，又何談吸引商家的目光呢？當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說(shuō)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的核心力量,。品牌資產(chǎn)的積累是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)的過(guò)程，不能固步自封,，更不能盲目跟風(fēng),、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì),、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等多種要素，對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合,。在品牌資產(chǎn)的積累過(guò)程當(dāng)中,，樹(shù)立起品牌的關(guān)懷、信心,、誠(chéng)實(shí),、愛(ài)心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位,，確立產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的一種良好的誠(chéng)信關(guān)系。現(xiàn)實(shí)中,，有許多企業(yè)自己充當(dāng)產(chǎn)品好壞的裁判,，而不是消費(fèi)者。不是嗎,？一些企業(yè)新品在出生時(shí)往往存在基因缺陷,。事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量和功能只是產(chǎn)品的基本要素,，一個(gè)好的產(chǎn)品還必須具有策劃基因,。在出生前不但要明確新產(chǎn)品的未來(lái)市場(chǎng)容量、盈利能力,、差異性,、目標(biāo)市場(chǎng),、定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力,、賣(mài)點(diǎn)等基本內(nèi)容,，而且要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品測(cè)試和產(chǎn)品試銷兩道大關(guān)。而產(chǎn)品設(shè)計(jì),、質(zhì)量,、功能、消費(fèi)理念過(guò)于超前,，普通消費(fèi)者則無(wú)法理解和接受,。許多企業(yè)過(guò)分追求產(chǎn)品差異性，過(guò)分看中未來(lái)的市場(chǎng)空間,，開(kāi)發(fā)出了許多超前的產(chǎn)品,。產(chǎn)品的確不錯(cuò)，也有一定的潛在市場(chǎng),，但企業(yè)往往夸大了潛在市場(chǎng)的規(guī)模,，甚至把潛在市場(chǎng)當(dāng)作目前的市場(chǎng)容量。市場(chǎng)教育需要大量的資金和時(shí)間,，許多企業(yè)往往在進(jìn)行了大量資源投入后,，自己成了探路者。當(dāng)前,， “ 互聯(lián)網(wǎng) +” 是個(gè)偉大變革,，正在以創(chuàng)新、開(kāi)放和融合的姿態(tài),，展現(xiàn)當(dāng)今是一個(gè)生活大于生意的時(shí)代,、一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代、也是一個(gè)趨勢(shì)干掉規(guī)模的時(shí)代,。作為企業(yè),，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因？如何優(yōu)化生存,？只有去開(kāi)發(fā)具有更多話題性和市場(chǎng)影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強(qiáng)自身造血功能,，把企業(yè)原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性價(jià)值體,，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級(jí)到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代,，更加彰顯消費(fèi)者的人性、個(gè)性和主動(dòng)性,。只要企業(yè)能以趣味性,、娛樂(lè)化,、大眾化來(lái)吸引眼球和市場(chǎng)關(guān)注，以利他性,、價(jià)值觀,、概念驅(qū)動(dòng)、價(jià)值認(rèn)同來(lái)誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),，以創(chuàng)新性的思維來(lái)改變客戶固有的看法,、打破已有的市場(chǎng)平衡，并在互動(dòng)和娛樂(lè)中引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注,，就能創(chuàng)造新的商機(jī),，贏得更大的發(fā)展。事實(shí)上,，今天的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)拓展工具并不單純是產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享、互動(dòng),、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái)，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值,。因此,，中小企業(yè)產(chǎn)品的包裝策略、形象策略,、使用感受,、價(jià)格策略等都體現(xiàn)著企業(yè)產(chǎn)品的有形價(jià)值差異，企業(yè)并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的生產(chǎn)和銷售,，而是能夠通過(guò)產(chǎn)品把我們的思維,、心靈和精神聯(lián)系起來(lái)。中小企業(yè)要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存,，就不得不從諸多方面考慮,，以實(shí)現(xiàn)真正的差異化營(yíng)銷。總的來(lái)說(shuō),，中小企業(yè)的出路在于：抱著壯士斷臂的決心,，認(rèn)清這個(gè)時(shí)代賦予新的歷史使命，今后企業(yè)的發(fā)展邏輯只有一條：你可以創(chuàng)造多大價(jià)值,，你就可以獲取多少財(cái)富。中小企業(yè)必須要以歸零的心態(tài)再次踏上征途,，早日覺(jué)醒,。如果越拼命掙扎、堅(jiān)持越久的企業(yè),，結(jié)果大都也會(huì)越慘,。因此,，用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)已勢(shì)在必行。供不應(yīng)求時(shí)期,，企業(yè)以產(chǎn)品為王,；供過(guò)于求時(shí)期，企業(yè)以渠道為王,；產(chǎn)能過(guò)剩較大時(shí)期,，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重大的轉(zhuǎn)變,。用戶為中心經(jīng)營(yíng)企業(yè)要以用戶為中心,，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)用戶為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近,，時(shí)間最短,，任何時(shí)間與地點(diǎn)都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求,。以用戶為中心就要求企業(yè)一切以用戶需求出發(fā),，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“ IT ”變成“ TI ”,，“ I ”就是“我”,，“ T ”就是他，“ IT ”是先我后他,，“ TI ”是先他后我,，互聯(lián)網(wǎng)解決從“ IT ”向 “ TI ”的轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)用戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)用戶孰先孰后,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)將經(jīng)營(yíng)用戶放在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品之前,，首先要將用戶經(jīng)營(yíng)好，全心全意為用戶創(chuàng)造價(jià)值,。經(jīng)營(yíng)用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：用戶定位 ,。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要問(wèn)題，應(yīng)在細(xì)分市場(chǎng)中明確定位好企業(yè)的用戶,。建立用戶群 ,。按照用戶定位建立企業(yè)的用戶群，構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群,，對(duì)用戶要進(jìn)行分類,，重點(diǎn)服務(wù)好“黃金用戶”。與用戶互動(dòng) ,。企業(yè)通過(guò)與用戶互動(dòng),，發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點(diǎn)”所在，特別要強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性,，做到無(wú)互動(dòng)不商務(wù),，無(wú)體驗(yàn)不商務(wù)。用戶創(chuàng)造價(jià)值 ,。用戶要參與產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造,，企業(yè)通過(guò)迭代方式，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個(gè)性化的用戶需求,。員工自主經(jīng)營(yíng) 。為用戶創(chuàng)造價(jià)值的主體是員工,，企業(yè)要變革經(jīng)營(yíng)組織,，建立員工自主經(jīng)營(yíng)體，直接經(jīng)營(yíng)用戶,，為用戶創(chuàng)造價(jià)值,。; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|588 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大學(xué)生如何面對(duì)就業(yè)壓力？: 于斐 2016-6-23 14:42; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐今年夏天 ,，將有 765 萬(wàn)大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng),，壓力大啊。在當(dāng)下國(guó)內(nèi)化解過(guò)剩產(chǎn)能造成一部分職工下崗,、經(jīng)濟(jì)下行壓力下企業(yè)用工不足等大背景下,，“ 2016 年就業(yè)形勢(shì)復(fù)雜、任務(wù)非常艱巨”,，中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部部長(zhǎng)在今年 2 月份的一次新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō),。作為藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，每次機(jī)構(gòu)招聘面試大學(xué)生時(shí)不是看他有多少資格證書(shū),、英語(yǔ)通過(guò)幾級(jí),。而是著重關(guān)注他的心理素質(zhì)和精神狀態(tài)。我覺(jué)得,，許多大學(xué)生在學(xué)校里理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)已告一段落,，但踏上社會(huì)伊始，他們的人生才剛剛起步,。說(shuō)白了那就還是小學(xué)生,，以往許多為應(yīng)試應(yīng)考所準(zhǔn)備的各式證書(shū)，在實(shí)踐生活中真正能用得上的非常少,，關(guān)鍵是看一個(gè)人能否有良好的心態(tài),，對(duì)自身有否客觀清醒的認(rèn)識(shí)。可以說(shuō),，大學(xué)畢業(yè)出來(lái),，沒(méi)有人不想工作有起色,，事業(yè)有奔頭。關(guān)鍵是,，你能否面對(duì)誘惑耐得住寂寞，面對(duì)習(xí)以為常是否敢于跳出守舊迎接新一輪挑戰(zhàn),。在我周?chē)�,，�?jīng)常可以看見(jiàn)不少的大學(xué)生,，做了幾年,、十幾年的工作，仍舊在原地踏步,、按部就班,，他們疲憊的臉上掩飾不住滄桑、無(wú)助的眼神綻放不出希望的火苗,，雖然從事的是當(dāng)今富有挑戰(zhàn)的工作,，但缺乏方向和目標(biāo)使他們的創(chuàng)新意識(shí)在一成不變的教條下麻木，他們的追求勇氣在周?chē)涣嫉姆諊锔试赋翜S,，這不,，年齡在歲月的流逝中一天天增長(zhǎng)，職業(yè)生涯卻在一步步走向暗淡,，境遇不妙的大有人在,。曾經(jīng)記得，哈佛一位教授對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生們有一段刻骨銘心的講話：如果你真正去做自己喜歡的事情,，那畢業(yè)五周年的同學(xué)聚會(huì),，你不要去，因?yàn)槟菚r(shí)你大概處在最艱難的時(shí)刻,，而你的同學(xué)們,，大多在大公司里步入精英階層。同樣,， 10 周年聚會(huì),，你也不要去。但是 20 年后的同學(xué)聚會(huì),，你可以去了,，你會(huì)看到，那些堅(jiān)持夢(mèng)想的人,，和那些隨波逐流的人,，生命將有什么不同。由此可見(jiàn),，一個(gè)人堅(jiān)定的信念很重要,。信念是什么：就是你牢固的觀點(diǎn)。所有突破都是信念的改變。因此,，在我看來(lái),，大學(xué)生就業(yè)不要去追求所謂時(shí)髦和流行，那是虛無(wú)縹緲的東西,，關(guān)鍵是怎么立足自身,，靜下心來(lái)，找出區(qū)別于別人的優(yōu)勢(shì),，務(wù)實(shí)為本,。考再高的分,、拿再多的證并不表示今后你會(huì)在社會(huì)上長(zhǎng)袖善舞,，游刃有余。相反,，應(yīng)該審時(shí)度勢(shì),、揚(yáng)長(zhǎng)避短。一位山東大學(xué)生來(lái)藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)咨詢我,，說(shuō)現(xiàn)實(shí)讓他很痛苦,。我建議他；“一專多能零缺陷”,�,！耙粚！敝缸屪约河幸豁�(xiàng)過(guò)得硬能立足的專業(yè)才干,；“多能”指有可能儲(chǔ)備幾項(xiàng)能力可以搭配著使用,；“零缺陷”指通過(guò)自身或借力借勢(shì)，讓自己薄弱或缺陷降到最低,。就象我通過(guò)出色業(yè)績(jī)的積累在十多年前創(chuàng)辦藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一樣,，其實(shí)大學(xué)里并不是專業(yè)學(xué)營(yíng)銷的，但我憑著挑戰(zhàn)自我的勇氣和膽略,，不因循守舊,，最終堅(jiān)定的目標(biāo)和明確的方向指引著我一步步繼往開(kāi)來(lái)，風(fēng)雨兼程,，從而取得了今天的收獲,。由此看來(lái)，一個(gè)人內(nèi)心的強(qiáng)大不是被人夸出來(lái)的,，而是自己熬出來(lái)的,。因?yàn)楹芏嗳顺惺懿涣说奈愕贸惺埽缓芏嗳诵枰睦斫�,、安慰和鼓�?lì),，但你沒(méi)有,，因?yàn)槟銖?qiáng)大與拼搏的性格里沒(méi)有軟弱這個(gè)詞；大多數(shù)人用消極,、對(duì)抗,、指責(zé)來(lái)發(fā)泄情緒，而你采用的是擔(dān)當(dāng),、積極,、自查自糾的陽(yáng)光心態(tài)。所以,，每個(gè)人應(yīng)該直面現(xiàn)實(shí)，切忌好高騖遠(yuǎn),，滴自己的汗,，走自己的路，用自己的激情和智慧去點(diǎn)燃希望的未來(lái),。; 個(gè)人分類: 職場(chǎng)規(guī)劃|1251 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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