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人民日?qǐng)?bào)：保健品包裝，為何總出格？: 袁氏企劃 2016-3-3 17:20; 　　拖后腿　　保健品包裝不合格率超三成,，生產(chǎn)商無(wú)視規(guī)格反復(fù)“踩線” 　　“我們近期抽查了三類產(chǎn)品的商品包裝,，保健品合格率只有64.3%,�,！鄙虾Ｊ匈|(zhì)監(jiān)局特定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理處工作人員王穎說,，商品包裝抽樣合格率從2009年的59.1%提高到最近的89.3%,，但保健品的包裝合格率一直在拖后腿,。　　什么是過度包裝?王穎介紹，主要表現(xiàn)為商品包裝層次過多,、包裝空隙過大,、包裝成本過高等。　　過度包裝的危害,，首先是浪費(fèi)大量資源,，其次是包裝物往往難以回收利用。在上海每年產(chǎn)生的近800萬(wàn)噸垃圾中,，各種商品的包裝物約為83萬(wàn)噸,，其中60萬(wàn)噸為可減少的過度包裝物,。　　據(jù)了解，早在2009年,，國(guó)家對(duì)食品和化妝品就出臺(tái)了減量包裝的強(qiáng)制性限制標(biāo)準(zhǔn),。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，判定過度包裝與否,，一看包裝層數(shù),，二看空隙率，三看成本占比,。保健食品,、化妝品、飲料酒,、糕點(diǎn)的包裝層數(shù)限量均為3層,，包裝空隙率上限為50%到60%不等，除初始包裝外,，所有包裝成本總和不應(yīng)超過商品銷售價(jià)格的20%,。　　雖然對(duì)保健品的包裝有著明確的規(guī)格要求，但是對(duì)于生產(chǎn)商而言,，這樣的規(guī)定似乎并沒有太大的約束力,。在上海市質(zhì)監(jiān)局查處的這批過度包裝產(chǎn)品中，包括湯臣倍健,、昂立,、康富來(lái)、金日,、腦白金,、黃金搭檔等知名品牌。記者對(duì)比發(fā)現(xiàn),，這些品牌有的不是第一次登上過度包裝的黑名單,，在前幾年的查處名單上也赫然在列。　　在上海的這次監(jiān)督抽查中,，湯臣倍健蛋白質(zhì)粉(規(guī)格型號(hào)：150g/罐×2罐)被發(fā)現(xiàn)包裝空隙率不合格,，這款產(chǎn)品在2015年的包裝監(jiān)督抽查中也被指出存在同樣問題。昂立被發(fā)現(xiàn)有2款產(chǎn)品不合格,，其中西洋參膠囊(規(guī)格型號(hào)：10盒×12�,！�0.28g)也是曾經(jīng)“上榜”的產(chǎn)品。　　有盲區(qū) 　　有限制性規(guī)定卻無(wú)實(shí)施細(xì)則,，查處過度包裝存執(zhí)法短板　　為什么保健品生產(chǎn)商敢屢踩“紅線”? 　　“我沒有聽說過國(guó)家有包裝方面的限制,。”從業(yè)12年的北方某保健品公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生表示，盡管公司產(chǎn)品沒有出過過度包裝的問題,，但是大部分人都不知道國(guó)家在相關(guān)方面的硬性要求,。在設(shè)計(jì)包裝時(shí),，他的團(tuán)隊(duì)靠的是感覺,，很少考慮包裝層數(shù)、空隙率之類的問題,。　　國(guó)家規(guī)定不落實(shí),，有著制度層面的原因。據(jù)了解,，國(guó)家層面雖然規(guī)定了過度包裝的“紅線”,，但是卻沒有相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則和罰則。　　據(jù)介紹,，上海是全國(guó)省級(jí)層面率先就限制過度包裝制定實(shí)施細(xì)則的,。2013年，上海配套制定《上海市商品包裝物減量若干規(guī)定》,，給市場(chǎng)監(jiān)管部門依法行政提供了依據(jù),。規(guī)定明確，銷售者銷售違規(guī)商品的,，質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止銷售,，限期改正;拒不停止銷售的，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款,。　　這個(gè)罰則主要針對(duì)流通企業(yè)，因?yàn)橐苯犹幜P生產(chǎn)商有一定難度,�,！吧虾Ｊ莻€(gè)大市場(chǎng)，80%以上的商品不在本地生產(chǎn),，因此希望通過引導(dǎo)銷售企業(yè)的采購(gòu),，來(lái)倒逼生產(chǎn)商依法生產(chǎn)�,！蓖醴f說,。　　在實(shí)際操作過程中，有多少企業(yè)被處以罰金了呢?按照規(guī)定,，監(jiān)管部門只有對(duì)拒不停止銷售的企業(yè)才處以罰款,，“拒不整改的流通企業(yè)還是少數(shù)，基本上我們發(fā)了通知,，他們就會(huì)把產(chǎn)品下架”,。王穎介紹。　　在上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛看來(lái)，上海的處罰力度依然偏輕,，“當(dāng)違法成本趨近于零時(shí),，為了獲得更大的收益，部分企業(yè)當(dāng)然會(huì)繼續(xù)選擇過度包裝,，不去管什么環(huán)保,、什么社會(huì)責(zé)任!” 　　兩手抓　　既要立法限制供給生產(chǎn)，又要引導(dǎo)需求形成簡(jiǎn)約風(fēng)氣　　生產(chǎn)商屢踩“紅線”,，根子還在扭曲的市場(chǎng)需求,。“買保健品的許多顧客是出于送禮的目的,，只有過度包裝才能稱他們的心意,，送起來(lái)也有面子�,！标兾鲝氖卤＝∑沸袠I(yè)20余年的朱先生坦言,。　　朱先生曾辦過多次會(huì)議展銷，通過健康講座招徠顧客,�,！昂玫陌b有著更強(qiáng)的說服力�,！彼f,。　　“只要追捧奢華的風(fēng)氣沒有得到有效糾正，只要簡(jiǎn)約,、環(huán)保的理念還沒有普及,，過度包裝的現(xiàn)象就還會(huì)存在，商家追求最大利益的沖動(dòng)就不會(huì)停止,�,！鄙虾Ｉ缈圃荷鐣�(huì)學(xué)研究所研究員夏國(guó)美認(rèn)為。　　但是,，隨著節(jié)約意識(shí)的增強(qiáng),，過分重視包裝的觀念也在漸漸扭轉(zhuǎn)。在上海市質(zhì)監(jiān)局近期開展的過度包裝社會(huì)知曉度調(diào)查中,，全市17個(gè)區(qū)縣的5012名市民接受了調(diào)查,，結(jié)果顯示，88.3%的受訪者認(rèn)為過度包裝十分浪費(fèi)資源,，較3年前的數(shù)字大幅提高,。　　唐健盛還有更深層次的思考：“我覺得限制過度包裝，歸根到底還是要減少碳排放,。政府應(yīng)該用更科學(xué)的,、更有可操作性的方法,，去引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)�,！� 　　他建議,，立法推行強(qiáng)制性的碳排放環(huán)保標(biāo)識(shí)，直接印在包裝上,，讓消費(fèi)者可以辨識(shí)不同包裝耗材的碳排放量,，從而將消費(fèi)者的環(huán)保意愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際的消費(fèi)行動(dòng)，“通過需求側(cè)的消費(fèi)升級(jí)來(lái)促進(jìn)供給側(cè)的生產(chǎn)升級(jí),，這可能比僅僅限制生產(chǎn)要好”,。; 461 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

原創(chuàng) | 老伯推銷員,，精明得很,！: 李則敬 2015-11-15 13:41; 上個(gè)星期，朋友公司參加某展會(huì)（廣州）,，我隨行,。朋友公司是做化工品的，經(jīng)營(yíng)得相當(dāng)不錯(cuò),。展會(huì)上,，總會(huì)遇到一些前來(lái)展位推銷的各色銷售員，一般是行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù),。就我待的短短幾個(gè)小時(shí),，已經(jīng)有不低于10個(gè)銷售員來(lái)推銷過，傳媒的,、原料的,、檢測(cè)的、機(jī)器部件的,、耗材的……,，不過大多數(shù)都是派張名片，然后簡(jiǎn)單問一兩句,、聊幾句就走人,，不是我們對(duì)其冷漠，而是他們的中規(guī)中矩未能讓我們有所興趣,。但,，其中一位估計(jì)有60歲的老伯推銷員，真例外了,。老伯一副嚴(yán)肅樣,，來(lái)到我朋友展位，工作人員前去接待,，老伯深情的望了一下工作人員,，然后認(rèn)真地看產(chǎn)品,，十幾秒后，老伯問工作人員“你們產(chǎn)品有沒使用一種叫xxx的技術(shù),？”,，工作人員聽得不太明白，老伯然后拿出手機(jī),，翻出照片一邊解釋“xxxxxxxxxxx”,，然后朋友公司技術(shù)主管走過去協(xié)助，說“這個(gè)我們沒有xxxxxxxxxxx”,。霸氣而老練的老伯說“好,，明白了，過來(lái),，坐下,，我跟你簡(jiǎn)單介紹一下”，技術(shù)主管被牽著走了,，聽話地坐下,，老伯掏出資料，好像是技術(shù)原理,、參數(shù)之類的………..,。噼里啪啦地在聊……………….. 此時(shí)，展位觀眾比較多,，故而技術(shù)主管需要暫停與老伯交談幫忙接待,，期間，一位小妹工作人員走過去老伯面前,，看了下資料,，照著資料上面念了一下“xxxx技術(shù)”，老伯非常認(rèn)真地回“是的,，這是我們公司最新的xxx技術(shù),，目前行業(yè)內(nèi)沒有幾家公司可以做到，包括xxxx”,。打賭小妹沒聽懂20%,，此時(shí)，我對(duì)老伯更加有興趣了,。技術(shù)主管還在接待,，小妹走后，又來(lái)了一名阿姨工作人員,，問老伯“你們是做什么的�,。俊�,，老伯就像回答小妹那樣…….,。好認(rèn)真好尊重人,！不像其他一些銷售，除了愿意跟老板,、經(jīng)理,、采購(gòu)搭話外，其他一律忽視或者不屑,。這老伯確實(shí)很不一樣,。除了上面說的認(rèn)真尊重人外，其實(shí)老伯真是一位精明的銷售高手,，怎么說,？有些狡猾的客戶，會(huì)耍點(diǎn)小jian計(jì),，在你向其為時(shí)1個(gè)小時(shí)非常認(rèn)真細(xì)致的產(chǎn)品,、項(xiàng)目介紹后，最后會(huì)來(lái)一句啊“我不明白”,，可以重頭來(lái)一遍嗎,？對(duì)的,，實(shí)在沒有最初的熱誠(chéng)與信心,，再重復(fù)一遍一次1個(gè)小時(shí)的推銷性介紹了，再者,，即使硬著頭皮這樣做,，誰(shuí)又能保證客戶不故伎重演呢？開始有些小情緒,，情緒影響一切,！說不定因此而被客戶壓到了最低價(jià)了！所以,，這種情況下,，除了談判應(yīng)對(duì)策略外，時(shí)時(shí)保持著認(rèn)真的態(tài)度,、巨強(qiáng)耐性是多么的重要,，認(rèn)真得讓客戶沒乎，耐性強(qiáng)得客戶沒乎,。關(guān)注我公眾號(hào)看更多原創(chuàng)文章“ lizejing168 ”; 561 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

戰(zhàn)前封閉式5天集訓(xùn)實(shí)例：春季秋季糖酒會(huì)全國(guó)招商: 營(yíng)銷策劃黃誠(chéng) 2015-10-26 11:22; 復(fù)盛產(chǎn)業(yè)旗下有機(jī)廚房　　春季秋季糖酒會(huì)全國(guó)招商戰(zhàn)前封閉式5天集訓(xùn)實(shí)例　　描述 : 有機(jī)廚房的帶領(lǐng)下參加了道易咨詢策劃公司舉辦的 5 天糖酒會(huì)整套培訓(xùn),。在 2014 年重慶秋季糖酒會(huì)上，打造了近百平米的糖果展廳,，在糖酒會(huì)上搶占先機(jī),，招到全國(guó) 27 個(gè)市的 53 個(gè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，合同額為 5352 萬(wàn),。　　服務(wù)內(nèi)容 : 《糖酒會(huì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),、招商策略實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),、招商系統(tǒng)打造、 360 度快消品招商診斷營(yíng)銷精英特訓(xùn),、性格解析,、人格學(xué)應(yīng)用》　　　　　　　　　　　　　　資深營(yíng)銷策劃人、企業(yè)管理及策略專家黃誠(chéng)老師在招商現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 　　火爆招商場(chǎng)景（現(xiàn)場(chǎng)）　　　　　　　　　　　　　　　　　　（有機(jī)廚房工作人員向客戶介紹苦蕎家族系列產(chǎn)品）　　【黃誠(chéng)老師的營(yíng)銷世界】部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò),，黃誠(chéng)老師整理 ,，黃誠(chéng)擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營(yíng)銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營(yíng)模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、微營(yíng)銷、九型人格,、心理營(yíng)銷學(xué),、五行營(yíng)銷等。電子郵件: [email protected] 　　　　黃誠(chéng)老師曾以金牌經(jīng)理人身份發(fā)表在《糖煙酒周刊》的文章　　　　　　　　; 個(gè)人分類: 糖酒會(huì)|557 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

尊重客戶的幾個(gè)銷售細(xì)節(jié): 卓訊企業(yè)名錄 2015-6-19 13:58; 銷售員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理,，對(duì)銷售的成功率也有重要的影響,。銷售員容易忽略的幾個(gè)銷售細(xì)節(jié)，也可以說是如何尊重客戶的銷售細(xì)節(jié),，實(shí)際上是滿足客戶被尊重的心理需求,。銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶+1” 銷售員西裝閣履公文包，能體現(xiàn)公司形象,，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇,，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,，無(wú)形中拉開了雙方的距離,。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員,，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝,，如果你穿太好的衣服跑工地,，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,，又不會(huì)拉開雙方的距離。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話,，啪就先掛上了,，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張工,，沒什么事我先掛了�,！� 多說“我們”少說“我” 銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的,，是站在客戶的角度想問題，雖然我們只比“我”多了一個(gè)字,，但卻多了幾分親近,。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我” 保持相同的談話方式這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意,，他們思路敏捷口若懸河,，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,，根本不知道你在說什么,，容易引起客戶反感。隨身攜帶記事本拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),，對(duì)銷售員來(lái)說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí),，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外,，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利,。你的關(guān)注和分享是我們的最大動(dòng)力,！小編微信（QQ）:613466096; 323 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【袁小瓊策劃】反腐高壓下成炮灰藥代借殼還魂: 袁氏企劃 2015-1-12 17:11; 高壓下的炮灰　　2014年已悄然過去，但作為曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的“高大上”職業(yè)——藥代的“年關(guān)”似乎并不好過,。　　2014年9月19日,，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院對(duì)GSKCI以及其前中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬克銳（Mark Reilly）等人對(duì)非國(guó)家工作人員行賄、非國(guó)家工作人員受賄案進(jìn)行審理,。GSKCI被判罰金30億元,，馬克銳等被告被判有期徒刑三年、緩刑四年,，并處驅(qū)逐出境,。　　與此同時(shí),，GSKCI對(duì)于藥代的大裁員清理也進(jìn)行得如火如荼。相關(guān)媒體從GSKCI公關(guān)部門和部分公司的藥代處分別證實(shí)：自3月下旬以來(lái),，GSKCI開展了多輪大規(guī)模裁員,，所涉及銷售人員的職位從基層的藥代、大區(qū)經(jīng)理一直到部門主管,。　　“去年公司丑聞事發(fā)之后,，GSKCI對(duì)旗下3000名藥代中三分之一的人進(jìn)行了內(nèi)部核查，調(diào)查到近千名存在所謂‘合規(guī)問題嫌疑’的藥代,。此后通過內(nèi)部單獨(dú)面談希望讓這部分藥代簽署‘認(rèn)罪’性質(zhì)的說明書,。”前GSKCI藥代王強(qiáng)表示,。　　據(jù)其透露,，公司方面聲稱簽署了這些所謂“認(rèn)罪”說明書就能安全過關(guān)，否則就將訴諸法律手段,。而僅僅過了數(shù)月,，GSKCI卻拿這些簽了說明書和合同即將期滿的員工開刀，終止勞動(dòng)關(guān)系,。王強(qiáng)透露：“截至目前已經(jīng)裁去了超過150人,，近期很可能還將繼續(xù)。這些被辭退員工中不僅有孕婦和哺乳期的,，甚至很多人還沒有獲得理應(yīng)承諾的‘N+1’勞動(dòng)補(bǔ)償和原先工作的報(bào)銷經(jīng)費(fèi),、銷售獎(jiǎng)金，而全國(guó)所涉員工的這些報(bào)銷費(fèi)用至少超過千萬(wàn),�,！� 　　其實(shí)，針對(duì)GSKCI大規(guī)模清理藥代的舉措,，早在2014年3月下旬,，心懷不滿的員工就曾派25名代表前往GSK的上海總部討說法,，欲拿回欠款,。多名參與“討薪”的藥代表示：“矛盾都來(lái)自GSK劇烈的銷售體系肅清行動(dòng)中的不規(guī)范行為�,！弊鳛榉词≈袊�(guó)區(qū)此前銷售亂象的一劑猛藥,，2013年12月中旬GSK宣布在中國(guó)區(qū)銷售模式“急轉(zhuǎn)彎”，即在內(nèi)部銷售薪酬考核中,，將不再出現(xiàn)個(gè)人銷售指標(biāo),，取而代之的是公司將從多方面對(duì)直接與處方醫(yī)生聯(lián)系的所有銷售團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。這使得其待遇嚴(yán)重縮水，造成部分藥代怨聲載道,。　　就在GSKCI大規(guī)模清理藥代的事情逐漸被人們所淡忘時(shí),，2014年11月，百時(shí)美施貴寶中國(guó)地區(qū)合資公司——中美施貴寶對(duì)旗下藥代團(tuán)隊(duì)實(shí)施大規(guī)模裁員,。有消息稱,，從11月中旬開始，中美施貴寶的約十名中高層管理人員（總監(jiān)及各部門大區(qū)經(jīng)理,、地區(qū)經(jīng)理）面臨辭退,，加上基層一線的藥代裁員名單，總離職人數(shù)或近千人,。此消息一出,，業(yè)內(nèi)多名藥代直呼“藥代已被外資藥企拋棄了”。　　同時(shí),，除外資藥企大規(guī)模的裁員刺激外,，國(guó)內(nèi)嚴(yán)格的反商業(yè)賄賂監(jiān)管政策也導(dǎo)致了藥代生存的難度加劇。如在廣州市,，衛(wèi)計(jì)委對(duì)醫(yī)院的巡查暗訪已經(jīng)明確推進(jìn)到第三輪,。多位本地公立醫(yī)院的醫(yī)生表示，科室已經(jīng)收到衛(wèi)計(jì)委下達(dá)的通知,，通知描述,，上級(jí)對(duì)醫(yī)院們的巡查暗訪仍會(huì)繼續(xù)，“特殊情況下醫(yī)生要接觸藥代,，必須備案”,。　　廣東衛(wèi)計(jì)委上一輪巡查暗訪是從2014年7月11日至11月6日。這輪暗訪的結(jié)果通報(bào)早前被曝光,，讓醫(yī)療圈議論紛紛——暗訪員通過錄音,、錄像等手段捕捉醫(yī)生和藥代接觸的證據(jù)，包括“迅速關(guān)門”,、“打印單據(jù)”,、“提著禮品”等細(xì)節(jié)，甚至點(diǎn)名復(fù)述了個(gè)別醫(yī)生與“疑似”藥代的對(duì)話內(nèi)容,，令藥售界嘩然。　　此外,，廣東某學(xué)院附屬醫(yī)院一位醫(yī)生在微博上透露,，廣州多家醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)保安抓進(jìn)院推銷的藥代，每抓到一次藥代獎(jiǎng)勵(lì)保安1000元,，有醫(yī)院的獎(jiǎng)勵(lì)竟高達(dá)5000元,。甚至有微信圈傳出，有藥代被廣東某醫(yī)院的保安圍堵,，從樓上跳了下來(lái),。一時(shí)之間,，“珍愛生命，遠(yuǎn)離藥代”成為醫(yī)生之間的互相安慰,。　　借殼只為還魂　　而隨著反商業(yè)賄賂掃蕩加劇,，既有部分藥代離開此行業(yè)，也有的選擇嘗試轉(zhuǎn)型,，還有的在等待未來(lái)機(jī)會(huì),。對(duì)于如今的這種高壓處境，多數(shù)藥代覺得自己是醫(yī)患關(guān)系死結(jié)的“代罪羔羊”,，以至于流失率比往年要高出很多,，尤其是那些入行不久的新人，或者需要開拓新藥,、新市場(chǎng)的項(xiàng)目組更甚,。有數(shù)據(jù)顯示，北京的藥代行業(yè)人員流失率為25%左右,。在各地藥企的招聘中,，“藥代”的字眼也日趨地下化。　　在藥代“飽受裁員與政策打擊”的境況下,，一種溝通醫(yī)藥相關(guān)各方的“醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員”模式也悄然在醫(yī)藥界流行起來(lái),。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)約有3000名醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員,，而未來(lái)這一數(shù)量預(yù)計(jì)每年將增加20%,。同時(shí)相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，亞太地區(qū)對(duì)醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員的需求不斷增加,，中國(guó)尤為突出,。　　事實(shí)上，所謂醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員的首要任務(wù)就是與相同治療領(lǐng)域（如腫瘤,、中樞神經(jīng),、心血管等）的學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者保持密切的關(guān)系。此外,，醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員還是各自制藥企業(yè)內(nèi)部的專家,，負(fù)責(zé)開發(fā)教學(xué)材料并為項(xiàng)目提供支持。　　而探究其運(yùn)營(yíng)管理做法,，多數(shù)藥企對(duì)醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員的績(jī)效考核指標(biāo)是多方面的,，包括和專家的溝通、科學(xué)上的建樹,、研究以及相關(guān)出版物等,；藥代的工作則是直接與醫(yī)生溝通，考核標(biāo)準(zhǔn)就是銷售的達(dá)成率。　　然而,，曾在醫(yī)藥界各大藥企擔(dān)任銷售經(jīng)理,，現(xiàn)為北京市京翰律師事務(wù)所律師的張文生卻認(rèn)為，跨國(guó)藥企裁減藥代并意圖在銷售模式上求變,，推出醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員的身份多是當(dāng)下醫(yī)療反腐壓力下的無(wú)奈之舉,。而且這種身份的改變也只是形式上的，實(shí)質(zhì)上并不會(huì)有所改變,。　　“現(xiàn)在也有一部分跨國(guó)藥企意圖和一些咨詢公司合作,，將藥代這種業(yè)務(wù)劃到咨詢公司去，以規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。雖然形式上有很多的變化,，但萬(wàn)變不離其宗，行業(yè)本身沒有本質(zhì)的變化,。這種形式上的改變,，并不會(huì)解決藥代暴露出來(lái)的問題現(xiàn)狀。藥代的出現(xiàn)是有其基礎(chǔ)的,，基礎(chǔ)不改變那么這個(gè)行業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在的,。不管其職稱怎么稱呼，它的本質(zhì)就是銷售人員,�,！睆埼纳M(jìn)一步指出。　　但在本報(bào)特約觀察家,、北大縱橫醫(yī)藥合伙人史立臣看來(lái),，跨國(guó)藥企選擇裁員，是因?yàn)樗幤笙乱徊揭鰧W(xué)術(shù)推廣,，但當(dāng)前有一半以上的藥代無(wú)法正常開展學(xué)術(shù)推廣,，所以藥企想要強(qiáng)化這一塊就必須招聘一些醫(yī)藥專業(yè)的專業(yè)人士加盟，同時(shí)將一些非專業(yè)的人士清理出去,，而改造的方式就是裁員,。再加上在反商業(yè)賄賂的壓力下，淘汰藥代,，轉(zhuǎn)型成作為合規(guī)的醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員也就顯得更有必要了,。　　盡管醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員一度被公認(rèn)為藥代轉(zhuǎn)型的“新活口”，但至今也未有人給出行業(yè)拐點(diǎn)的準(zhǔn)確時(shí)間表,，也沒有人能預(yù)測(cè)中國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的藥代的最后出路,。因?yàn)榘礃I(yè)界說法，醫(yī)生對(duì)藥品和醫(yī)療器械的專業(yè)知識(shí)了解是有限的,，藥品研發(fā)的更新?lián)Q代使醫(yī)生不可能完全了解這方面的專業(yè)知識(shí)，無(wú)論醫(yī)藥是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，只要平臺(tái)不能解決這個(gè)問題,，藥代必須存在,，至于新身份，也并非過于重要,。　　與此同時(shí),，即便藥代可以利用醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員更換身份，但為扭轉(zhuǎn)自身形象,，醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)該更多是依靠專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)正確的用藥方法及診療思路,，為醫(yī)生提供最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)，與醫(yī)生亦師亦友,，得到醫(yī)生及全社會(huì)的認(rèn)可,。而相關(guān)部門也需要制定相關(guān)政策，讓醫(yī)療回歸醫(yī)者治病救人,、仁心仁術(shù)的本源,，不應(yīng)該是讓醫(yī)療市場(chǎng)化、醫(yī)生商人化,。否則仍舊難逃被打壓的危險(xiǎn),。咨詢電話： 400-0755--647 公司網(wǎng)址： http://www.yuanxiaoqiong.com/ 關(guān)注微信號(hào)： yuanxiaoqiong188 醫(yī)藥圈人脈資源 QQ 群： 116405142 公司 QQ 號(hào)： 657515659; 554 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

看大神是怎么開展QQ營(yíng)銷的: 自由奢華 2014-6-30 11:50; 伴隨著人們物質(zhì)生活和精神文化生活水平的顯著提高，彼此間信息傳遞和溝通的迫切性也顯得尤為重要,。而作為信息溝通最普遍和使用最便捷的一種載體,，騰訊QQ及時(shí)回應(yīng)時(shí)代發(fā)展的呼喚并迅速成為國(guó)內(nèi)各年齡及各階層人員的必備的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，即將成為老少皆宜的大眾化信息娛樂新寵兒,。甚至一些業(yè)務(wù)工作人員也紛紛打起了QQ的主意,，將廣大的QQ使用者作為自己的客戶資源，以各種方式向其銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù),。而一種稱之為158QQ號(hào)碼采集助手的軟件更是號(hào)稱QQ采集之王,，將QQ營(yíng)銷推向登峰造極的境界，以致于出現(xiàn)凡有業(yè)務(wù)員的地方,，就有158QQ號(hào)碼采集軟件,。下面就將這套軟件的使用技巧與各位分享下，以便于能為日益枯燥乏味的工作注入新的活力,。第一步,，選擇QQ的所在地，以上海為例第二步,，選擇年齡,，以23-26為例第三步，選擇性別,，以女為例第四步,，點(diǎn)擊開始搜索按紐按條件搜索到的QQ號(hào)碼就全部顯示出來(lái)了,，如果你是想用郵箱聯(lián)系，只要點(diǎn)擊導(dǎo)出為郵箱即可,，下面就可以開始你的營(yíng)銷工作了,。如果各位還是不太了解，我也非常愿意跟各位做進(jìn)一步的溝通QQ2805815521; 1095 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

宜賓把推進(jìn)物流項(xiàng)目建設(shè)工作放在突出位置: 恒威物流 2014-3-21 09:01; 今年來(lái),，宜賓市政府物流辦把推進(jìn)物流項(xiàng)目建設(shè)工作放在突出位置,，四舉措推進(jìn)項(xiàng)目順利建設(shè)。一是按照流程節(jié)點(diǎn)開展服務(wù),。即從項(xiàng)目簽約,、公司注冊(cè)、規(guī)劃設(shè)計(jì),、征地拆遷,、工程籌建、開業(yè)經(jīng)營(yíng)等全過程實(shí)行全過程跟蹤服務(wù),。二是圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展服務(wù),。針對(duì)項(xiàng)目落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作人員協(xié)調(diào)在項(xiàng)目用地規(guī)劃選址,、土地報(bào)批,、地質(zhì)勘探、施工設(shè)計(jì)和臨時(shí)用水用電等工作,。三是針對(duì)復(fù)雜矛盾開展服務(wù),。為促成開工項(xiàng)目加快建設(shè)，深入查找存在的困難和問題,，認(rèn)真摸排各類矛盾和問題,，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。四是咬住目標(biāo)任務(wù)開展服務(wù),。每月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況,、存在問題和需要解決的問題進(jìn)行全面梳理，分類分析,，明確完成時(shí)間節(jié)點(diǎn),，明確部門工作任務(wù)，確保了項(xiàng)目順利地建設(shè),。; 個(gè)人分類: 物流資訊|557 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

肖偉亞：研發(fā)績(jī)效管理問題多維度剖析: 肖偉亞 2013-11-7 11:22; 對(duì)企業(yè)研發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效考核從而達(dá)到激勵(lì)的目標(biāo)一直是困擾企業(yè)的一大難題績(jī)效考核的應(yīng)用重點(diǎn)在薪酬和績(jī)效的結(jié)合上,。薪酬與績(jī)效在人力資源管理中，是兩個(gè)密不可分的環(huán)節(jié),。在設(shè)定薪酬時(shí),，一般已將薪酬分解為固定工資和績(jī)效工資，績(jī)效工資正是通過績(jī)效予以體現(xiàn),，而對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上,，否則績(jī)效和薪酬都失去了激勵(lì)的作用…… 研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的:績(jī)效考核,，是實(shí)施員工激勵(lì)的一種手段，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程的一種控制,，是員工自身價(jià)值的一種提升,，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種改善。現(xiàn)代企業(yè)制度中,，員工的績(jī)效考核已成為人力資源管理的一個(gè)核心問題，它對(duì)提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)勞動(dòng)管理,，激發(fā)勞動(dòng)積極性都具有十分重要的意義。但是,，許多企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),，往往把目標(biāo)停留在發(fā)獎(jiǎng)金、搞分配上,，這就大大降低了績(jī)效考核的功能和作用,。因此，提高對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí),，掌握績(jī)效考核的目的,，科學(xué)的確定績(jī)效考核的目標(biāo)，是正確實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵問題一,、研發(fā)技術(shù)人才的特點(diǎn) 研發(fā)人員是指在企業(yè)中從事科學(xué)理論研究,、技術(shù)攻關(guān)或者負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā),、更新?lián)Q代及提供技術(shù)專利或技術(shù)支持的知識(shí)型工作人員,。一般來(lái)看，研發(fā)人員擁有企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)和創(chuàng)新精神,，這種技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)和創(chuàng)新精神與企業(yè)的其他資源相結(jié)合,，能夠轉(zhuǎn)化為具有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和市場(chǎng),。相比普通員工而言,，從事研發(fā)工作的人員大多具有以下特點(diǎn)：　　1.工作自主，富有創(chuàng)新精神　　一般來(lái)說,，研發(fā)人員從事的是一種復(fù)雜的,、創(chuàng)造性思維的工作。他們?cè)趶?fù)雜多變的環(huán)境下,，依靠自己的知識(shí)積累和靈感進(jìn)行創(chuàng)造性的工作,，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品創(chuàng)新。他們具有自己的專業(yè)特長(zhǎng),，在某一領(lǐng)域是專家,，追求多樣化,、個(gè)性化和自主性,強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，渴望工作場(chǎng)所,、工作時(shí)間的靈活性以及寬松的組織氣氛,。　　2.流動(dòng)意愿強(qiáng)，有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望　　由于研發(fā)人員占有特殊生產(chǎn)要素,即知識(shí),而且他們有能力接受新知識(shí),、新環(huán)境和新任務(wù)的挑戰(zhàn),因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通員工的職業(yè)選擇權(quán),。基于較高的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)追求,，知識(shí)型員工在考慮職業(yè)途徑時(shí)很少會(huì)固定于現(xiàn)在的組織和職位,，因而流動(dòng)意愿較其他普通員工高。他們具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,，渴望職業(yè)上的成功,，高度重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì);具有很高的創(chuàng)造性和自主性欲望，追求知識(shí)技能的提高,。　　3.團(tuán)隊(duì)工作,，勞動(dòng)成果難以衡量項(xiàng)目經(jīng)理圈子　　首先在創(chuàng)新不斷加快、難度不斷加大的情況下,，創(chuàng)新活動(dòng)很難單獨(dú)一個(gè)人完成,，為提高企業(yè)研發(fā)績(jī)效，企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)普遍由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，隨著企業(yè)間合作研發(fā)形式的日益普及,，跨企業(yè)的協(xié)作研發(fā)團(tuán)隊(duì)組織形式也大量涌現(xiàn)。研發(fā)人員依靠團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,，而團(tuán)隊(duì)則依靠團(tuán)隊(duì)人員的精誠(chéng)合作取得成功,。因此，研發(fā)成果是多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶,很難衡量個(gè)人在其中的貢獻(xiàn),。其次,，研發(fā)人員的工作成果常常以某種創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn),，因而往往不具有立竿見影,、可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài),工作成果不能單純的以數(shù)量來(lái)計(jì)量，定量的績(jī)效指標(biāo)提取困難,。二,、研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的原則 (一）結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主：對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說,，在考核中如果過于強(qiáng)調(diào)對(duì)行為的考核,，會(huì)帶來(lái)一系列的錯(cuò)誤導(dǎo)向。因?yàn)槿绻^于強(qiáng)調(diào)行為,，員工會(huì)更關(guān)心做事的方式,，而不是做事的結(jié)果,。（二）外評(píng)與內(nèi)評(píng)相結(jié)合，以外評(píng)為主:內(nèi)部評(píng)價(jià),，包括進(jìn)度,、預(yù)算等評(píng)估是必要的,但是，評(píng)價(jià)的目的應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外評(píng),。（三）價(jià)值評(píng)估與產(chǎn)出評(píng)估相結(jié)合,，以價(jià)值評(píng)估為主:只對(duì)研發(fā)產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估是不夠的，必須對(duì)研發(fā)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,，即研發(fā)效果的評(píng)價(jià),。（四）評(píng)價(jià)系統(tǒng)要盡量客觀：在評(píng)價(jià)研發(fā)業(yè)績(jī)時(shí)，數(shù)量是非�,？陀^的指標(biāo)，但是,，質(zhì)量和成本數(shù)據(jù)往往是十分主觀的,。盡管不可能用十分客觀的方式測(cè)評(píng)質(zhì)量，但在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)過程時(shí)可以盡量減少主觀性,。三,、研發(fā)績(jī)效管理體系的方法探討績(jī)效管理體系是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定為載體,，通過績(jī)效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司各層各類人員工作績(jī)效的客觀衡量,、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo),、科學(xué)獎(jiǎng)懲,，從而調(diào)動(dòng)全員積極性并發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì)以提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)的管理體系,�,？�(jī)效管理的三個(gè)環(huán)節(jié)為：制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行日常和定期的績(jī)效指導(dǎo),；最終評(píng)估,、考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定個(gè)人回報(bào)。目前有很多績(jī)效管理的方法如常用的MBO（目標(biāo)管理）,、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）,、360度評(píng)價(jià)法等等。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性,，美國(guó)學(xué)者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業(yè)績(jī)考核新方法,。四、研發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估體系初探近年來(lái),研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理的問題吸引了越來(lái)越多研究者的目光,，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理中的一個(gè)重要的組成部分,。關(guān)于績(jī)效評(píng)估有以下幾種認(rèn)識(shí)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是行為;還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績(jī)效是對(duì)歷史的反應(yīng),，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì),，關(guān)注未來(lái)發(fā)展,。在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)績(jī)效的理解可能是以上三種認(rèn)識(shí)中的一種,，也可能是對(duì)各種績(jī)效概念的綜合平衡…… 五,、研發(fā)績(jī)效管理的七個(gè)常見誤區(qū) 對(duì)研發(fā)人員的績(jī)效管理是企業(yè)績(jī)效管理工作的重點(diǎn)，但由于研發(fā)人員的工作與一般的生產(chǎn)工人,、操作人員相比具有復(fù)雜性,、創(chuàng)造性、周期性,，因而在研發(fā)績(jī)效管理的實(shí)施過程中存在一定的難度,。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，“如何構(gòu)建有效的研發(fā)績(jī)效管理體系”已成為困擾研發(fā)部門甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理難題之一,。在具體的操作中,，往往出現(xiàn)研發(fā)績(jī)效管理制度執(zhí)行不下去，或者流于形式,，或者效果不明顯,，或者起了負(fù)面作用等現(xiàn)象。于是許多人對(duì)研發(fā)績(jī)效管理產(chǎn)生懷疑,，對(duì)研發(fā)績(jī)效管理給予否定,。原因出現(xiàn)在哪里?筆者認(rèn)為，究其原因在于大多數(shù)企業(yè)在推行研發(fā)績(jī)效管理過程中,，對(duì)于研發(fā)績(jī)效管理的理論和方法沒有進(jìn)行深刻地理解,，陷入了研發(fā)績(jī)效管理的誤區(qū)… 六、研發(fā)部門績(jī)效管理建設(shè)方法無(wú)論企業(yè)處于何種發(fā)展階段,，績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用,，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的�,？�(jī)效管理對(duì)于處于成熟期企業(yè)而言尤其重要,，沒有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升,，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，最終將被市場(chǎng)淘汰�,？�(jī)效管理成功的企業(yè),，都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是能正確看待績(jī)效管理的作用，同時(shí)具備推行績(jī)效管理的前提條件;二是企業(yè)已經(jīng)建立了規(guī)范、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系;三是企業(yè)各級(jí)管理者和員工熟練掌握有關(guān)績(jī)效管理實(shí)施的工具和技巧… 七,、研發(fā)績(jī)效案例討論與分析三只老鼠一起去偷油喝,。找到了一個(gè)油瓶，三只老鼠商量,，一只踩著一只的肩膀,，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢,，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上,，不知道什么原因，油瓶倒了,，最后,，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了,�,；氐嚼鲜蟾C，大家開會(huì)討論失敗的原因,。最上面的老鼠說,，我沒有喝到油，推倒了油瓶是因?yàn)橄旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下,，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說,，我抖了一下,，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動(dòng)了一下,。第三只老鼠說：“對(duì),，對(duì)，我因?yàn)槁犚婇T外有貓的叫聲,，所以抖了一下,。 “哦，原來(lái)如此呀,！” 企業(yè)里很多人也具有老鼠的心態(tài),。請(qǐng)聽一次企業(yè)的季度會(huì)議：營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任,，但是最主要的責(zé)任不在我們,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好,，所以我們很不好做,，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。” 研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,，但是我們也有困難呀,，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算,，也被財(cái)務(wù)削減了,！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算,，但是你要知道,，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢,�,！� 這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理D跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%,，為什么,，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升,。” A,、B,、C：“哦，原來(lái)如此呀,，這樣說,，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈,！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來(lái),，我只好去考核俄羅斯的礦山了！,！” 面對(duì)這種情況,，大家有什么好的解決方案嗎？【相關(guān)分析】（29個(gè)分析） ·自我責(zé)任擔(dān)當(dāng)問題缺失,，是導(dǎo)致老鼠問題的最主要問題,，如果大家發(fā)生問題時(shí)，都先自我討論,�,；蛘叨嗾艺易晕业膯栴}，事情就不會(huì)是這個(gè)樣子,�,？傊€是要建立相關(guān)的預(yù)防機(jī)制。 ·我覺得案例之所以失敗反映了兩個(gè)方面的問題：一、風(fēng)險(xiǎn)管理不足項(xiàng)目過程中需要將各種可能的風(fēng)險(xiǎn)事件以及概率估計(jì)出來(lái),，找好應(yīng)對(duì)辦法二,、項(xiàng)目的成功需要每個(gè)參與人員的努力在項(xiàng)目實(shí)施之前需要激勵(lì)每個(gè)參與人員全力參與其中，保證每個(gè)參與人員全心全力做好份內(nèi)的工作,。 ·案例的代表如下: 油是利潤(rùn),，是獎(jiǎng)金分紅; 第一只老鼠做最重要的,最容易產(chǎn)生績(jī)效，享受分紅. 如果油水不多,，第一只老鼠喝多了,，以后就沒油吃. 但是,第二只老鼠，第三只老鼠沒油喝. 沒有獎(jiǎng)金,，也沒有激情,，當(dāng)然不在意第一只能不能喝到油. 如果有點(diǎn)油水給第三只老鼠，它會(huì)更認(rèn)真,，區(qū)分是真的貓叫,，還是假的,貓有沒有過來(lái)的意思,團(tuán)隊(duì)也不容易垮. 你說的好像亂七八糟的。你的觀點(diǎn)跟績(jī)效有關(guān)嗎,？最下面的老鼠正是剛才的第一只 ·我為團(tuán)隊(duì)服務(wù),，并分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任。堅(jiān)持最高品德標(biāo)準(zhǔn)是沒個(gè)人的職責(zé),。個(gè)人成敗操之在我,，我必須從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)。 ·公司應(yīng)該有個(gè)總經(jīng)理或管理層統(tǒng)籌把握,，其職責(zé)就是解決管理中存在的問題,，根據(jù)所遇到的問題，采取相應(yīng)的對(duì)策,。 ·難道這個(gè)企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要在一棵樹上吊死嗎？我看人力資源經(jīng)理應(yīng)該好好檢討一下企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的用人問題．正如一個(gè)企業(yè)需要多元發(fā)展一樣－－產(chǎn)品是多元,，客戶是多元,，資金是多元的，材料供應(yīng)是多元的,，服務(wù)是多元的......企業(yè)管理人才的思維更應(yīng)該是多元的,因?yàn)檫@不僅可以決定整個(gè)企業(yè)的多元經(jīng)營(yíng)發(fā)展,而且可以使企業(yè)工作方法是多元的,解決危機(jī)渠道是多元的,在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)上都有多元的應(yīng)對(duì)策略,否則任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)造成整個(gè)管理鏈的破碎. ·案例反映出公司在項(xiàng)目橫向管理方面比較薄弱,，本位主義比較嚴(yán)重，當(dāng)然這比較普遍,。一般而言各個(gè)部門的工作相對(duì)獨(dú)立,，彼此信息缺乏有效的溝通。當(dāng)然最后項(xiàng)目失敗這也不全是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,。項(xiàng)目一般都有特殊性,，但原則上需要多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)，矩陣管理非常必要，項(xiàng)目經(jīng)理要做好與職能部門經(jīng)理的溝通工作,。這樣追究責(zé)任時(shí)各找借口,，互相推諉的情況就能盡量避免發(fā)生。 ·案例反映出公司在項(xiàng)目橫向管理方面比較薄弱,，本位主義比較嚴(yán)重,，當(dāng)然這比較普遍。一般而言各個(gè)部門的工作相對(duì)獨(dú)立,，彼此信息缺乏有效的溝通,。當(dāng)然最后項(xiàng)目失敗這也不全是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。項(xiàng)目一般都有特殊性,，但原則上需要多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn),，矩陣管理非常必要，項(xiàng)目經(jīng)理要做好與職能部門經(jīng)理的溝通工作,。這樣追究責(zé)任時(shí)各找借口,，互相推諉的情況就能盡量避免發(fā)生。 ·還是歌里唱的好：團(tuán)結(jié)就是力量不知大家喜歡看動(dòng)物世界節(jié)目中----獅子捕殺水牛一,、從表面上看：一群獅子通過追逐將一頭水牛從水牛群中隔離出來(lái),，然后你抓一爪子、我咬一口,、他爬到水牛背上,，最后將水牛殺死。情景非常血腥和壯觀,。二,、從內(nèi)部看：是獅子集體協(xié)作、責(zé)任明確,。開始大家分布在事先預(yù)訂好的位置,，確定目標(biāo)，只要領(lǐng)頭的獅子一起動(dòng),，大家都從各個(gè)方向朝著目標(biāo)飛撲過去,，將目標(biāo)圍住。然后大家從各個(gè)方向騷擾水牛,，等水牛的體力消耗的差不多時(shí),，一只負(fù)責(zé)爬到水牛背上，將水牛壓倒,。另一只負(fù)責(zé)咬住水牛的脖子,，殺死水牛，其他的就負(fù)責(zé)從各個(gè)位置壓住水牛,，不讓水牛起身,，最后將水牛殺死,。其中只要有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，結(jié)果就是讓水牛逃跑,。一個(gè)項(xiàng)目也是如此,，每個(gè)部門即時(shí)獨(dú)立的，部門與部門之間又是協(xié)作的,，才可以完成項(xiàng)目,。總之,，有了協(xié)作不一定能夠完成,，但是沒有了協(xié)作就一定完不成。 ·沒有那么深?yuàn)W,，很簡(jiǎn)單的管理問題,，卻搞的那么復(fù)雜了啊。案例中的老鼠不是解決問題,，不是去發(fā)現(xiàn)問題的解決,，是在逃避問題，問題怎么能解決,，這樣的結(jié)果個(gè)個(gè)都成了碩鼠,，會(huì)有鼠患的。至于問題的內(nèi)外都在其次,，隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一開始項(xiàng)目相關(guān)人就要有一致的項(xiàng)目理解。 ·無(wú)論做為一個(gè)企業(yè)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略發(fā)展,，抑或是一個(gè)無(wú)論大小的項(xiàng)目執(zhí)行過程,，在工作目標(biāo)明確之后，首要的工作便是為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)建立一個(gè)肯為之奮斗和貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),。進(jìn)來(lái)講究貢獻(xiàn)逐漸被現(xiàn)實(shí)主義淡化,，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的拼搏奮斗精神是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上,，構(gòu)建一套合理的績(jī)效考核機(jī)制是對(duì)工作團(tuán)隊(duì)考評(píng),、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲,，特別是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中防止出現(xiàn)目標(biāo)偏離的重要管理手段，也是出現(xiàn)重大責(zé)任事故后分析原因,、糾偏以及進(jìn)一步預(yù)防后續(xù)可能發(fā)生的類似風(fēng)險(xiǎn)的重要辦法,。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人在此過程中也會(huì)起到至關(guān)重要的作用,。在老鼠案例中,，三只充滿激情的小老鼠構(gòu)建了一個(gè)臨時(shí)的團(tuán)隊(duì),，在實(shí)現(xiàn)有福同享有油吃的過程中，由于各執(zhí)一詞,，雖然之前也是分工明確,，但由于下面兩個(gè)基層工作的老鼠沒有完成其該實(shí)現(xiàn)的功能，最終導(dǎo)致有福共享有油吃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),，而且還造成了內(nèi)部出現(xiàn)了潛在的不信任危機(jī),。同時(shí)在這個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，缺少一個(gè)強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo),，在出現(xiàn)問題時(shí)樹倒猢猻散就不可避免,。在企業(yè)案例中，幾個(gè)有明確職責(zé)接口和分工的部門,，在實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)的過程中也出現(xiàn)了類似老鼠偷油的現(xiàn)象,，這在企業(yè)管理中是經(jīng)常發(fā)生的事情。時(shí)刻明確各自的職責(zé),、加強(qiáng)過程中的管理和監(jiān)控,、給予團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者充分必要的管理權(quán)限，是解決這樣問題的較為有效的手段,，也是一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基本管理手段,。 ·感覺各位分析都不錯(cuò)，可惜遺漏了一點(diǎn),。案例的代表如下:油是利潤(rùn),，是獎(jiǎng)金分紅; 第一只老鼠做最重要的,最容易產(chǎn)生績(jī)效，享受分紅. 如果油水不多,，第一只老鼠喝多了,，以后就沒油吃.但是,第二只老鼠，第三只老鼠沒油喝. 沒有獎(jiǎng)金,，也沒有激情,，當(dāng)然不在意第一只能不能喝到油.如果有點(diǎn)油水給第三只老鼠，它會(huì)更認(rèn)真,，區(qū)分是真的貓叫,，還是假的,貓有沒有過來(lái)的意思,團(tuán)隊(duì)也不容易垮. ·事情發(fā)生了，要分析原因,，從中找出規(guī)避辦法來(lái),，首先是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，沒能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),，做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,，預(yù)先想到有可能貓會(huì)來(lái)，那怎么確認(rèn)貓來(lái)了,，確認(rèn)了,，怎么做等等,，如果做不到這一點(diǎn)，是項(xiàng)目經(jīng)理能力不夠,，可以考慮通過培訓(xùn)等手段提高他的能力,，或者幫助他們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，事后總結(jié)應(yīng)該首先找出不足的地方,，然后考慮以后再發(fā)生同樣問題怎么應(yīng)對(duì),，過多考慮的應(yīng)該是應(yīng)對(duì)的很成功，怎么表彰,，而不是應(yīng)對(duì)失敗怎么懲罰,。個(gè)人感覺這因該是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的問題，三個(gè)老鼠既然決定去偷油,，就必然存在風(fēng)險(xiǎn),，企業(yè)也是一樣，在大的市場(chǎng)中也必然存在眾多的風(fēng)險(xiǎn),。風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)雙刃劍,，風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)也高，這是早已為人們所認(rèn)識(shí)的,，想得到多高會(huì)報(bào)久的承受多大的風(fēng)險(xiǎn),，這是必然的，故事中的老鼠在開始的時(shí)候,，只想到回報(bào)而忽略了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)同,，也就是為了得到那瓶油你愿意承擔(dān)的最大風(fēng)險(xiǎn)極限（可接受性）是多少，只有在風(fēng)險(xiǎn)可接受的程度達(dá)成一致得前提下,，采取行動(dòng)才可能達(dá)到步調(diào)一致,，而不至于時(shí)候產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，回到故事中,，如果最低下的那只老鼠判斷貓的聲音很大,，可能會(huì)帶來(lái)生命危險(xiǎn)，及時(shí)撤出,，因該說是為了減少更大的損失,，相反如果貓的聲音很遠(yuǎn)，萬(wàn)群可以不必管它,。但在實(shí)際實(shí)踐中,，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)判斷因該是再協(xié)商達(dá)成的。個(gè)人并不覺得懲罰是做好的辦法,，懲罰是一種手段,，并不是做好事情的關(guān)鍵。試想這次懲罰之后又遇到什么意外的時(shí)候,，每個(gè)人首相想到的更會(huì)使如何免責(zé),。 ·看到這個(gè)案例，我想到了我所經(jīng)歷的和我所看到的很多事情,。在此也算是有感而發(fā)了,。我們還是先看看那三只可憐的小老鼠吧。三只老鼠為了喝到放在高處的油,，采用了疊羅漢的方法,，為了讓三只老鼠都喝到油，又采用了輪流疊羅漢的方法,，前兩次疊羅漢喝油都成功了,，但到了第三次失敗了，原因是一聲貓叫,。這是一個(gè)項(xiàng)目失敗的案例,，但更為失敗且?guī)в衅毡橐饬x的是后面的情節(jié)。三只老鼠頭腦中不斷閃爍著老爸那嚴(yán)厲的面容,，于是哥三個(gè)開始找原因,，當(dāng)然是能避免老爸臭罵的原因，于是就讓那該死的貓承擔(dān)全部責(zé)任吧,。這樣,，除了加深了老鼠家族和貓的仇恨外，對(duì)三只老鼠可以說是最好的結(jié)果了,，雖然第三只老鼠沒有喝到油,，但是也總比讓老爸羞辱一番，外加今后不許參加如此有油水的活動(dòng)強(qiáng)多了,。逃避責(zé)任是每個(gè)人的天性,，沒有多少人會(huì)愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，況且有些事情的確不是不想做好,，而是沒做好,。我們先看看這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)過程。三只老鼠恐怕都是頭一次進(jìn)行這種活動(dòng),，所以,，在計(jì)劃過程中沒有能夠很好的預(yù)見到，在活動(dòng)的過程中會(huì)出現(xiàn)貓這種情況,，項(xiàng)目管理中叫風(fēng)險(xiǎn),。就這樣一個(gè)意外事件（在三只老鼠看來(lái)）造成了項(xiàng)目的失敗（雖然不是完�,。�,。其實(shí)，在組成這個(gè)行動(dòng)小組時(shí)就出問題了,，老鼠爸爸為什么不給他們委派一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老鼠作老師呢,？對(duì)于三個(gè)初出茅廬的小家伙你指望他無(wú)懈可擊,，那簡(jiǎn)直就是天方夜譚。所以,，項(xiàng)目的失敗首先是老鼠老爸在人員安排上出了問題,。另外，我們大家都知道,，項(xiàng)目處在一個(gè)比它本身大得多的環(huán)境之中,，而項(xiàng)目管理只是項(xiàng)目成功的一個(gè)必要條件，而非充分條件,，也就是說項(xiàng)目管理可以提高項(xiàng)目的成功的概率,，但并不能保證項(xiàng)目成功。即使是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,，編制了很完善的項(xiàng)目計(jì)劃,，也同樣不能保證項(xiàng)目的絕對(duì)成功。既然如此,，我們首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目失敗有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該項(xiàng)目一失敗就馬上想揪出幾個(gè)壞蛋來(lái)警告員工,。這也是我們目前績(jī)效考的問題所在,。目前的績(jī)效考核讓人覺得是在揪壞蛋，而不是避免錯(cuò)誤發(fā)生,。以前曾在《參考消息》上看到過一篇文章,，題目是《績(jī)效考核搞垮了索尼》，文章是原索尼公司的一名高管寫的,。文中寫道,，在索尼公司成長(zhǎng)的初期，大家憑著一股激情和熱忱,，跟隨著企業(yè)領(lǐng)袖,，一同將索尼公司推到了世界的頂峰。2000年前后,，公司引入了美國(guó)的精細(xì)化管理,，績(jī)效考核開始在公司內(nèi)推廣，本想借此提高公司的工作效率,，沒想到,，工作效率下降，矛盾增多,，更為可怕的是大家沒有了激情,，沒有了與企業(yè)同生死，并以自己是索尼的員工而自豪的精神。索尼公司也在績(jī)效考核的過程中慢慢的離開了頂級(jí)公司寶座,。從以上的描述我們看到了績(jī)效考核的另一面,。目前，績(jī)效考核成了大多數(shù)公司用以約束員工的一種工具,，領(lǐng)導(dǎo)用績(jī)效考核結(jié)果來(lái)判斷員工的工作狀態(tài),，給與員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，員工為了避免懲罰,，在績(jī)效考指標(biāo)的制定上不斷的注水，于是大家開始玩起了貓捉老鼠的游戲,，企業(yè)也就在這種游戲中慢慢的消耗掉,。在上述文章中，曾經(jīng)提到索尼公司的員工故意放寬工作指標(biāo),，而作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，再度放寬,，就這樣最終一個(gè)毫無(wú)進(jìn)取精神的指標(biāo)誕生了,。即使是這樣一個(gè)指標(biāo)，大家也都因?yàn)檫M(jìn)取心的問題,，而可能不會(huì)實(shí)現(xiàn),，否則，下一次的指標(biāo)恐怕就不會(huì)這么保守了,。其實(shí),，這個(gè)案例的背后隱藏著目前的一個(gè)普遍問題，績(jī)效考核到底給我們帶來(lái)了什么,？他應(yīng)該給我們帶來(lái)什么,？我們是需要激情，還是需要約束,？我們的員工都是不能信任的嗎,？我們就那么恐懼失敗嗎？以上僅為個(gè)人的看法,，但本人的親身經(jīng)歷,，使我對(duì)當(dāng)前的績(jī)效考核的目的和作用表示懷疑。 ·首先,，三只老鼠和企業(yè)問題存在以下的共同點(diǎn)：第一．在外因作用下引發(fā)內(nèi)因,。外因老鼠和油瓶以外的因素，也就是第三只老鼠所說的貓叫,。和公司成本提高的外部因素,。第二．外因作用下產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。老鼠之間的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致偷油失敗和企業(yè)部門之間的合作出現(xiàn)偏差導(dǎo)致的市場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑。第三．問題產(chǎn)生后的檢討推卸,。都不承認(rèn)主要責(zé)任在自己,。我們都明白，老鼠聽見貓叫就發(fā)抖是一種條件反射,，是本能,。那么由于第三只老鼠的發(fā)抖導(dǎo)致第二只老鼠的抖動(dòng)就很正常了，第二只老鼠的抖動(dòng)也是一種條件反射,，是本能,。第一只老鼠由于把自己的平衡建立在第二只老鼠和第三只老鼠身上，那么它推倒油瓶也就不奇怪了,。這樣分析的話,，整個(gè)過程實(shí)際上不涉及到其他方面，完全是因?yàn)闂l件反射,，或者說是本能導(dǎo)致的,。而對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說，市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致公司內(nèi)部波動(dòng)是一種本能,，類似于老鼠的條件反射,，可是作為企業(yè)來(lái)講，市場(chǎng)波動(dòng)造成的影響是可以通過人為控制減小或者避免的,。如何讓各個(gè)部門之間獨(dú)立和統(tǒng)一,，其實(shí)是企業(yè)需要研討的問題，其次才是追究為什么市場(chǎng)波動(dòng)造成公司利益下滑,。實(shí)際上,，營(yíng)銷部、研發(fā)部,、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部四個(gè)部門之間所說的都是本能調(diào)節(jié)的問題，類似于老鼠,�,？墒俏覀冞€要想到一點(diǎn)，究竟是誰(shuí)下達(dá)了命令,，讓財(cái)務(wù)部縮減了研發(fā)部的經(jīng)費(fèi),？這一系列連鎖反應(yīng)其實(shí)都是由決策者造成的。也許有人會(huì)說,，作為公司員工,，應(yīng)該在各種困境下努力拼搏，為公司做出貢獻(xiàn),。然而,，能在困境中做出成績(jī)的人太少了,，大部分人都是按部就班的努力工作著。這就好比給你十元錢,，你能買十根雪糕,，可是我現(xiàn)在給你五塊錢，你買不來(lái)十根雪糕一樣,。中國(guó)有句古話,，叫“巧婦難為無(wú)米之炊”。銷售部門因?yàn)闆]有給更多的新產(chǎn)品而導(dǎo)致市場(chǎng)下滑,，似乎有情可原了,。研發(fā)部門因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足而縮減了研發(fā)數(shù)量，也有話可說,，財(cái)務(wù)部門因?yàn)椴少?gòu)成本增加而減少了研發(fā)經(jīng)費(fèi)更在情理之中,，采購(gòu)部因?yàn)槭袌?chǎng)變化不得不提高成本沒有錯(cuò)誤。那錯(cuò)在哪里,？企業(yè)和員工之間經(jīng)常這樣對(duì)話：企業(yè)能給員工什么？員工能給企業(yè)做什么,？問題是對(duì)立的,。如何達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，讓企業(yè)利益最大化,，讓員工利益最大化,，非常重要。很多企業(yè)都想用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出,，可是沒有多少人是傻瓜,，白干活不拿錢的人幾乎沒有。同樣,，也沒有免費(fèi)的午餐,，不干活白拿錢的工作也找不到。這個(gè)社會(huì)是功利的社會(huì),，想讓各個(gè)部門利益最大化,，需要的是利益平衡點(diǎn)，需要的是決策者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),。如果貓叫的時(shí)候,，老鼠可以聽而不聞，如果市場(chǎng)變化的時(shí)候,，決策者可以選擇最佳方案,，那么所謂的問題都會(huì)得到解決。這個(gè)老鼠和公司績(jī)效的問題,，或許在很大程度上并沒有關(guān)聯(lián),。交流也好，溝通也罷，老鼠在任何時(shí)候都是害怕貓的,。當(dāng)然,，這是我的理解，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn),，所以觀點(diǎn)可能是錯(cuò)的,，既然作為討論者，也算是從反方向提出一些思路吧,。 ·案例中推諉的內(nèi)容都是客觀原因,。一件事的成功，不能單靠客觀原因,，主觀因素應(yīng)該占大比例,。我認(rèn)為，出現(xiàn)狀況受想象的不應(yīng)該是推脫責(zé)任,，而是從自身出發(fā),，想一想自己的責(zé)任。正如前邊前輩所說“新產(chǎn)品的研發(fā)和資金投入也未必成正比關(guān)系,一個(gè)泉思文涌的詩(shī)人就算喝酒也能寫出好詩(shī),而一個(gè)莽漢天天大魚大肉也未必想到什么”,。所以,，主觀的問題解決了，客觀的問題也就迎刃而解了,。 ·我和群里一些朋友交流了一下,，大家達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)，這個(gè)是典型的責(zé)任推諉,，并且預(yù)警機(jī)制做的不好,，團(tuán)隊(duì)的配合也沒有達(dá)到默契的程度�,！捌鋵�(shí)這個(gè)事情是不可能完全避免的,主要還是應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制,有時(shí)這個(gè)問題的出現(xiàn)是很偶然的,關(guān)鍵是看誰(shuí)反應(yīng)的快”群里朋友的原話,。呵呵，第一次評(píng)論,，不到之處請(qǐng)大家指正,！三只老鼠相互推諉的原因在于他們之間的關(guān)系是聯(lián)系非常緊密，相互之間無(wú)法形成的獨(dú)立的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),，因此,，一旦有事，很容易就推諉到別的單位或者部門,。績(jī)效的管理考核應(yīng)該盡量量化并且要責(zé)任要明確,，減少或者清晰各相關(guān)部門或者人員的責(zé)任界面。 ·市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,企業(yè)不管是面對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)還是外部環(huán)境的變化都需要有未雨綢繆的準(zhǔn)備,當(dāng)產(chǎn)生問題時(shí)我們應(yīng)該合理應(yīng)對(duì),而不是互相推卸責(zé)任,大家應(yīng)該互相信任體諒才是正確的做法. 市場(chǎng)銷售出了問題,跟新產(chǎn)品的研發(fā)有一定的聯(lián)系,但是如何在不利條件下保持企業(yè)正常運(yùn)作在問題之前是否考慮到? 另一方面,新產(chǎn)品的研發(fā)和資金投入也未必成正比關(guān)系,一個(gè)泉思文涌的詩(shī)人就算喝酒也能寫出好詩(shī),而一個(gè)莽漢天天大魚大肉也未必想到什么,所以研發(fā)應(yīng)該更加注重人才的培養(yǎng). 財(cái)務(wù)部方面應(yīng)該要有所預(yù)算,根據(jù)對(duì)公司實(shí)際情況的分析來(lái)合理運(yùn)作,這樣在出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)應(yīng)對(duì)自如. 采購(gòu)部應(yīng)該掌握最新的原料信息,與供應(yīng)商建立長(zhǎng)久的合作計(jì)劃,同時(shí)發(fā)掘新的合作伙伴. 另外我認(rèn)為企業(yè)對(duì)于部門應(yīng)該多予以獎(jiǎng)勵(lì),不要只看見老鼠沒喝到油,而忘記了第三只老鼠也許救了三只老鼠的命.增加各部門的交流,也許下次第二只老鼠會(huì)告訴第三只老鼠:有我在上面盯著,你就不用害怕了,這樣第一只老鼠喝油,第二只老鼠把風(fēng),第三只老鼠全心支撐,何患無(wú)油? ·任務(wù)失敗無(wú)論何種主觀解釋都不能原諒,，一定要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,。通過這個(gè)案例,，能看出每個(gè)單元都把與自己相關(guān)單元的簡(jiǎn)單消息（或者信號(hào)）當(dāng)成對(duì)自己有直接關(guān)聯(lián)的信息，體現(xiàn)出各單元沒有有效的交流渠道,，同時(shí)在這之上的層面也沒有一個(gè)情報(bào)部門對(duì)所有與之相關(guān)的消息收集,、整理、分析,、評(píng)估,、使用的過程；最終導(dǎo)致了以訛傳訛,，一點(diǎn)點(diǎn)的不利消息夸大為影響成敗的關(guān)鍵因素,。作為公司，應(yīng)該建立完整有效的情報(bào)體系,，并給各部門間提供通常的溝通渠道,，即使分享信息，對(duì)避免類似失敗應(yīng)該會(huì)有幫助,。 ·這個(gè)案例反映了一個(gè)項(xiàng)目管理中項(xiàng)目立項(xiàng)和計(jì)劃的兩個(gè)重要方面,，首先，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就沒有明確各項(xiàng)目成員的責(zé)任,，這是造成最后相互推諉責(zé)任的主要原因,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的不足也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常完成,。 ·看完案例，第一個(gè)想到的就是項(xiàng)目橫向的管理比較弱,，也就是各部門的工作相對(duì)都很獨(dú)立,，彼此信息不公開，缺乏有效的溝通,。項(xiàng)目經(jīng)理沒有采取措施把各部門工作串連起來(lái),。所以到最后項(xiàng)目失敗，追究責(zé)任的時(shí)候就都開始找借口,，互相推諉,。當(dāng)項(xiàng)目比較復(fù)雜，需要多個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)時(shí),，矩陣管理是必要的,，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要做好與職能部門經(jīng)理的溝通工作。問題的實(shí)質(zhì)是相互的推委,，例如銷售的問題的主要原因是沒有新的產(chǎn)品嗎,？開發(fā)的原因是單純的沒有資金嗎？等等,，其實(shí)問題的存在是各個(gè)部門在尋找推脫責(zé)任的理由,。因此,，我以為首先是解決問題原因的分析的問題，這是一種心態(tài),、一種方法,，找出問題的主要原因，而不是找出推脫責(zé)任的原因,。再者,，我們需要針對(duì)問題找出解決的方法，可以進(jìn)行跨部門的分析會(huì)議,，針對(duì)問題找出解決的方法,。不要追究責(zé)任。我們的主要目的是解決問題,，而不是主要懲罰某個(gè)人或某個(gè)部門,，這是我們需要解決的問題嗎？第三,，根據(jù)分析的結(jié)論指定每個(gè)部門的行動(dòng)計(jì)劃,，并組織實(shí)施以實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。 ·最主要的責(zé)任,，和最主要的問題,。是組織和責(zé)任分配，風(fēng)險(xiǎn)管理,。前期提出來(lái)偷油之前,。沒有認(rèn)真的分析怎么樣來(lái)做，怎么樣做最好,，或者其它的方案,。進(jìn)行對(duì)比分析，判斷,。方案不能只考慮怎么做,，還得再將風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策，一一考慮,，應(yīng)對(duì),。然后，選擇適合的方案,，進(jìn)行工作與責(zé)任分配,。并明確領(lǐng)導(dǎo)與指揮人。將責(zé)任和工作分配與利益和能力掛鉤,。分配完畢,，預(yù)先演練一次，并明確可能的其它方案的內(nèi)容,。接下來(lái),，要求各老鼠談?wù)勛约旱囊蠛驼J(rèn)識(shí),。根據(jù)各人情況和內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整,。接下來(lái),，進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)。三只老鼠偷油,，出現(xiàn)這個(gè)情況,，和一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃,，三個(gè)和尚沒水吃,，是一個(gè)道理。問題出在那里,？項(xiàng)目管理,！那里有責(zé)任和管理。下面的企業(yè)的案例,。最主要的問題,，也不是各部門經(jīng)理。在那里,？在總經(jīng)理,。當(dāng)然，各部門有各部門的責(zé)任,，做的工作是什么樣的結(jié)果,，人力資源管理對(duì)各人另有評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)識(shí)。但和總的工作分配,，和內(nèi)部協(xié)調(diào),，組織，與市場(chǎng)應(yīng)對(duì)來(lái)說,，責(zé)任在總經(jīng)理,。其它部門經(jīng)理提出的,，只是客觀現(xiàn)實(shí),。環(huán)境就是這樣，怎么樣在這樣的環(huán)境中取得成績(jī),，這才是工作內(nèi)容的根本出發(fā)點(diǎn),。這是總經(jīng)理的工作內(nèi)容。罰,，應(yīng)該重罰總經(jīng)理,。 ·一、在現(xiàn)在的市場(chǎng)中,，企業(yè)生存和發(fā)展所依靠的是：（一）低價(jià)格（二）高質(zhì)量（三）高校售后服務(wù) 眾所周知的,，我們的項(xiàng)目管理共分為九大知識(shí)管理體系,。但是，它始終是離不開三大目標(biāo)管理：1 時(shí)間——進(jìn)度管理 2 成本管理 3 質(zhì)量管理在這三大管理中是相互依存的,，同時(shí)又是相互影響的,。能夠很好管理這三大管理，那么在有著很好的范圍控制下,，我們的企業(yè)就會(huì)在企業(yè)創(chuàng)新中不斷前進(jìn)和取得成效,，現(xiàn)在我們不是在一味追求效率，而是在不斷強(qiáng)調(diào)效果,。二,、在老鼠們的項(xiàng)目中共體現(xiàn)出3大管理：（一）人力資源管理：共建一個(gè)高效有組織的團(tuán)隊(duì)。（二）溝通管理：有目的地消除心理障礙,，使團(tuán)體凝聚力鞏固,。（三）范圍管理：考慮此項(xiàng)目所涉及的一系列任務(wù)。（四）進(jìn)度管理：合理分配時(shí)間,。（五）整體管理：事前準(zhǔn)備,。（六）風(fēng)險(xiǎn)管理：明確責(zé)、權(quán),、利,。 ·遇到問題向別處推脫是一種心態(tài),這種心態(tài)在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)非常普遍. 員工說項(xiàng)目經(jīng)理的工作不得力,監(jiān)管不好,沒有安排好計(jì)劃.項(xiàng)目經(jīng)理說出現(xiàn)意外,客戶修改需求.公司高層說天氣不好,供應(yīng)商不好,政府行政拖時(shí)間等. 總之，人們經(jīng)常說項(xiàng)目缺乏時(shí)間人員金錢,，但從來(lái)不缺少失敗的理由,。就該問題給力咨詢提出以下解決方案：首先是最上面的老鼠要被罰,它是主要做事的,其他的是配合它,失敗的主要原因當(dāng)然由它負(fù)責(zé).第三只老鼠和第二只老鼠一樣受罰,它們沒有很好的完成配合工作,導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。我做項(xiàng)目要看結(jié)果,不管借口怎么樣,失敗就是失敗.再華麗的借口也無(wú)法掩飾失敗的丑陋,。其中罰的最重的應(yīng)該是最上面的老鼠.在未明情況下放棄項(xiàng)目,也未對(duì)下面出現(xiàn)的情況進(jìn)行溝通,導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗,。 (給力咨詢 www.rdms360.com 版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)禁止使用,！); 個(gè)人分類: 戰(zhàn)略管理|2142 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)：火車票漲價(jià)背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)民意: 高承遠(yuǎn) 2013-10-9 15:16; 國(guó)慶期間,，當(dāng)發(fā)改委牽頭 1400 家景區(qū)集體門票優(yōu)惠的時(shí)候，部分線路火車票漲價(jià)的信息似乎很不“應(yīng)景”的映入公眾眼簾,。據(jù)鐵道部工作人員介紹,，部分線路車票出現(xiàn)上漲，并不存在網(wǎng)絡(luò)故障,，只是在特定的時(shí)段,，鐵路部門對(duì)車上剩余的軟硬臥鋪空鋪進(jìn)行的打折優(yōu)惠措施。（法制晚報(bào)）根據(jù)鐵道部工作人員的意思,，并不是像大家說的,，國(guó)慶節(jié)火車票漲價(jià)，而是這些線路針對(duì)空閑時(shí)段進(jìn)行了一些打折優(yōu)惠信息,，現(xiàn)在只是回到了正常價(jià)而已,。但即便如此,，網(wǎng)絡(luò)上還是出現(xiàn)了一些質(zhì)疑和批判的聲音。無(wú)論是平時(shí)是正常價(jià)目前漲價(jià),，還是平時(shí)是優(yōu)惠價(jià)目前是正常價(jià),，現(xiàn)在比過去價(jià)格高了這是事實(shí)�,！斑€不是豆腐三碗和三碗豆腐的區(qū)別”,，有網(wǎng)友在微博里面一針見血的發(fā)現(xiàn)了問題的實(shí)質(zhì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里,，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格隨著價(jià)值和供需關(guān)系而波動(dòng)變化,，這是再正常不過的事情了，從日常生活中的柴米油鹽到虛擬經(jīng)濟(jì)的股票期貨,，價(jià)格甚至是實(shí)時(shí)變化,，這一秒跟上一秒都不一樣。為什么老百姓對(duì)這些東西質(zhì)疑比較少,，偏偏對(duì)火車票漲價(jià)事情特別敏感,，不能接受？財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)認(rèn)為輿論對(duì)于火車票漲價(jià)的質(zhì)疑甚至是批判并不是質(zhì)疑火車票價(jià)格本身,，而是質(zhì)疑火車票價(jià)格的形成機(jī)制,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何產(chǎn)品和服務(wù)都有自己的成本和供求關(guān)系,，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成的價(jià)格本身對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)都有非常好的激勵(lì)作用,。打個(gè)比方，在智能手機(jī)領(lǐng)域,， IPHONE 和三星占據(jù)著制高點(diǎn),，他們的價(jià)格雖然昂貴，但是沒有人逼著消費(fèi)者去消費(fèi),，都是消費(fèi)者拿著真金白銀在為他們的產(chǎn)品“用人民幣投票”,，表示對(duì)他們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。但是火車票的價(jià)格并不是靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和供求關(guān)系來(lái)決定,，而是行政性壟斷定價(jià),，盡管鐵道部一直在大呼虧損，但老百姓似乎并不買賬,。反觀同樣作為交通工具的飛機(jī)由于存在多家航空公司參與競(jìng)爭(zhēng),，雖然價(jià)格變化比火車票大的多,，但是沒有人對(duì)隨時(shí)變化的飛機(jī)票說三道四,。這就說明老百姓質(zhì)疑火車票漲價(jià)只是一個(gè)偽問題，背后的是呼喚放開價(jià)格和壟斷的真民意,。; 1082 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

天價(jià)拖車費(fèi)背后的非價(jià)格因素: 高承遠(yuǎn) 2013-8-27 19:35; 8 月 25 日,，貨車車主李先生在北京四環(huán)主路四惠橋段與一輛轎車追尾,，北京永君順達(dá)汽車救援有限公司派出拖車，將事故貨車拖離,， 3 公里要價(jià) 6300 元,。李先生表示，他難以接受這“天價(jià)”拖車費(fèi),。最后雙方協(xié)商后,，李先生無(wú)奈之下只好妥協(xié)，給了公司在場(chǎng)負(fù)責(zé)人 6000 元,。在對(duì)方提供的救援確認(rèn)單上,，出車費(fèi) 5000 元，拖車費(fèi) 300 元,，困境費(fèi) 1000 元,，拖車?yán)锍虨? 3 公里，共計(jì) 6300 元,，實(shí)收 6000 元,。 ( 京華時(shí)報(bào) ) 3 公里， 6000 元,！很多市民大呼“天價(jià)收費(fèi)”,，然而救援公司稱，收費(fèi)是按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。市發(fā)改委工作人員表示,，拖車價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià),，政府無(wú)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。很多市民把矛頭對(duì)準(zhǔn)了 6000 元這樣的高價(jià)格，其實(shí)核心的問題財(cái)經(jīng)作家高承遠(yuǎn)認(rèn)為并不是高價(jià)格,，而是這樣的高價(jià)格生成的原因,。蘋果手機(jī)很貴，大家都清楚,，在其他主流智能手機(jī)都賣一兩千的時(shí)候,，喬布斯就是要賣出五六千這樣的高價(jià)格，但是沒有人去指摘蘋果手機(jī)的價(jià)格,，為什么,？蘋果的高價(jià)格是因?yàn)樗袕?qiáng)大的軟硬件和品牌的支撐，你覺得這個(gè)價(jià)格買一個(gè)手機(jī)不值你可以選擇“用人民幣投票”,，不去買它,。所以他的高價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，清清楚楚，背后有人們實(shí)際的需求支撐,，這符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯,。反觀李先生天價(jià)拖車費(fèi)事件，交警聯(lián)系救援公司救援之前,，并沒有向當(dāng)事人說明價(jià)格,。北京市發(fā)改委工作人員稱，拖車費(fèi)用目前政府還沒有統(tǒng)一定價(jià),，主要根據(jù)車主自愿委托方式,，拖車公司自行根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格定價(jià)。但如果是民警幫忙叫來(lái)的拖車公司,，救援車輛拖車前應(yīng)先告知車主具體價(jià)格,。但顯然，李先生并沒有得到事前充分的告知,，否則也不會(huì)有事后的糾結(jié)和委曲求全,。當(dāng)然，交通事故跟一般的消費(fèi)情形有所區(qū)別,，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)混亂,、當(dāng)事人受傷等原因，當(dāng)事人可能并不充分具備選擇拖車公司,、商討價(jià)格的充分條件,，畢竟人命關(guān)天，救災(zāi)如救火,。但是也不能事后漫天要價(jià),，而這個(gè)價(jià)格具體高低，要真正的交給市場(chǎng),，讓市場(chǎng)機(jī)制,，即供給和需求去解決這個(gè)問題。要真正將拖車費(fèi)定價(jià)權(quán)交給市場(chǎng),，要解決兩個(gè)問題,。第一，是拖車公司的進(jìn)入要消除行政壟斷,，讓所有有能力并且愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的組織和個(gè)人能夠充分進(jìn)入,，否則，就算是政府沒有統(tǒng)一定價(jià),，也是扭曲了供需平衡的,。第二，是在發(fā)生道路交通事故后,，交警提供拖車公司信息,，將選擇權(quán)和議價(jià)權(quán)交給有自決能力的當(dāng)事人,。別墅貴嗎， IPAD 貴嗎,？ LV 貴嗎？也許貴但是抱怨的人少,。電話費(fèi)便宜不,？水電費(fèi)便宜不？再便宜還是有人抱怨,，就是這個(gè)道理,。價(jià)格不是問題，問題是價(jià)格是誰(shuí)指定的,，是市場(chǎng)還是市長(zhǎng),。如果拖車費(fèi)定價(jià)真的做到了這兩點(diǎn)，再高的拖車費(fèi)也是正常的,，否則,，再便宜也有人大呼坐地起價(jià)。; 781 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

物流擬推實(shí)名制: 趙海卓 2013-6-27 07:38; 對(duì)于物流寄遞公司來(lái)說,，實(shí)名制推廣之后,，業(yè)務(wù)量影響不大，不過這將會(huì)推高其管理成本,，主要是因?yàn)楣芾沓绦蚋鼜?fù)雜了,。物流擬推實(shí)名制近日，云南省禁毒委主任,、副省長(zhǎng)尹建業(yè)在“全省物流寄遞業(yè)禁毒宣傳活動(dòng)”啟動(dòng)儀式上公開表示,，物流和寄遞業(yè)已成為云南省禁毒堵源截流工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，云南省將以實(shí)名制為切入點(diǎn),，加快建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收運(yùn),、收寄物品安全查驗(yàn)、信息登記,、人員實(shí)名登記核查等制度,。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，云南省德宏州是最早試點(diǎn)實(shí)名制的地區(qū),。當(dāng)?shù)匾患颐麨榈潞曛萃衔锪鞣⻊?wù)有限公司負(fù)責(zé)人周美保表示,，整個(gè)業(yè)務(wù)流程主要有6個(gè)步驟，分別是接待客戶辦理業(yè)務(wù),、查驗(yàn)寄遞貨物,、查驗(yàn)寄件人有效證件、將寄件人身份信息錄入德宏州物流寄遞業(yè)治安管理信息系統(tǒng)并上傳,、將貨物箱放入存儲(chǔ)區(qū),、裝車發(fā)運(yùn),。“在此過程中,，如果我們發(fā)現(xiàn)有違禁品或者人證不相符的,，則一律不予收寄�,！敝苊辣７Q,。 “實(shí)名制以后，我們的工作流程和以前最大的區(qū)別在于對(duì)身份證件的查驗(yàn),，以及對(duì)運(yùn)送物品的查驗(yàn)方面,。我們?cè)O(shè)置二代身份證閱讀器，有了這個(gè),，我們可以分辨前來(lái)發(fā)貨的寄件人所出示的證件是不是真實(shí)有效的,。”周美保稱,。云南省禁毒辦宣教處一名工作人員向記者表示,，“在云南推廣起來(lái)還是比較難�,！� 在云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一名張姓工作人員看來(lái),，他個(gè)人不看好實(shí)名制，“畢竟現(xiàn)在的隱私空間越來(lái)越少了”,。云南省物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)曾坦言,，目前云南省物流及寄遞服務(wù)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模，想在短時(shí)間內(nèi)做到“實(shí)名制”基本不可能,。將增加管理成本 2013年初,，國(guó)家禁毒委辦公室在浙江紹興召開全國(guó)部分地區(qū)遏制利用物流及寄遞渠道販毒活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各地積極探索推廣物流及寄遞業(yè)實(shí)名制管理,，遏制利用物流及寄遞渠道進(jìn)行販毒活動(dòng),。云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)系人王瑩告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“實(shí)名制推廣后都會(huì)有利有弊,，這要看執(zhí)行力度,。對(duì)于貨物，我們每一項(xiàng)都是根據(jù)國(guó)家法律來(lái)做的,，如果云南這邊出臺(tái)政策了,，公司肯定會(huì)跟著政策走”。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、上海遠(yuǎn)成物流股份有限公司總裁黃遠(yuǎn)成向記者表示,，“其實(shí)，很久以前就開始實(shí)名制了,，發(fā)貨人的地址,、姓名,、電話與身份等都要詳細(xì)地登記，如果身份不確定,，一般是不會(huì)發(fā)貨的,。郵件也好，企業(yè)也好,、個(gè)人也好,，都是要認(rèn)證的，以后可能會(huì)更加嚴(yán)格一些,，業(yè)務(wù)量應(yīng)該不會(huì)受到多大的影響,，推廣難度不是很大”,。 “大型物流企業(yè)是很希望這樣做的,，即使政府沒有這樣的強(qiáng)制要求，像我們企業(yè)也會(huì)這樣做,，因?yàn)槿绻@里面出現(xiàn)什么狀況,，對(duì)企業(yè)的影響是相當(dāng)大的�,！秉S遠(yuǎn)成表示,，對(duì)于一些小型或不規(guī)范的企業(yè)來(lái)說，對(duì)利益方面會(huì)看得比較重,。在廣東物流企業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上,，記者看到在“專業(yè)委員會(huì)”一欄上，還專門設(shè)置了“物流寄遞業(yè)公共平臺(tái)”,。廣東物流行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬仁洪表示,，現(xiàn)在廣東物流實(shí)名制是走在全國(guó)前列的，目前已呈現(xiàn)出“四位一體”,，包括實(shí)名制,、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、誠(chéng)信體系與園區(qū)試點(diǎn),。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)認(rèn)為,，物流寄遞推行實(shí)名制將是未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，雖然對(duì)于物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量影響不大,，但將會(huì)推高企業(yè)的管理成本,，因?yàn)閷?shí)名制之后，企業(yè)的管理將更為精細(xì)化,，流程也更為復(fù)雜,，這樣無(wú)形會(huì)增加企業(yè)成本。原文：http://www.yibool.com/forum.php?mod=forumdisplayfid=74; 1535 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

澳森太陽(yáng)能的即開即熱功能離不開完美的管路設(shè)計(jì): 澳森平板太陽(yáng)能 2013-6-21 15:31; “澳森太陽(yáng)能熱水器使用起來(lái)真方便,，今天陰天,，水溫還能達(dá)五十度,，我什么時(shí)候打開水龍頭都能有熱水，真是不錯(cuò),�,！睘H坊用戶丁女士高興地向工作人員說。類似這樣的用戶反饋還很多,。傳統(tǒng)的真空管太陽(yáng)能很難有效的解決這些問題,，比如出水管路長(zhǎng)，上水時(shí)間必須在晚上或早晨日出之前,，否則就會(huì)造成炸管,。夏天熱水用得少產(chǎn)得多，熱水過剩,；冬天熱水用得多而產(chǎn)得少,，熱水不足，很多地區(qū)整個(gè)冬季根本不能使用,。而澳大利亞澳森平板太陽(yáng)能熱水器可以根據(jù)每戶實(shí)際情況,，進(jìn)行周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓苈吩O(shè)計(jì)，利用管道循環(huán),、加置循環(huán)泵等措施達(dá)到即開即熱,，“無(wú)縫隙”連接。澳森太陽(yáng)能中央控制系統(tǒng),，還可以根據(jù)用水習(xí)慣,、分時(shí)間段對(duì)管道內(nèi)的水自動(dòng)進(jìn)行循環(huán)，也可以手動(dòng)啟動(dòng)即開即熱功能,。澳森太陽(yáng)能的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)用戶最人性化,、最貼心的服務(wù)。本文地址：澳森平板太陽(yáng)能熱水器 www.austsun.cn/2013/0407/318.html 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明; 572 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何實(shí)施美容院顧客滿意度調(diào)查: 我要調(diào)查網(wǎng) 2013-6-7 10:16; 顧客滿意度調(diào)研如今已發(fā)展成為美容院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要組成部分,，可以說取得了很大的進(jìn)步,。那美容院要如何實(shí)施顧客滿意度調(diào)查呢 ? 我要調(diào)查網(wǎng)將分享以下幾種途徑讓您獲取顧客的反饋。 1 ,、戰(zhàn)略性活動(dòng),。為了深入理解顧客的需要，提高與顧客溝能的效果,，美容院可能進(jìn)行一系戰(zhàn)略性活動(dòng),。如：選聘與核心顧客有較多相似性的員工 ; 邀請(qǐng)核心顧客參加新員工的招聘工作 ; 邀請(qǐng)顧客參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)工作。邀請(qǐng)顧客加入企業(yè)和管理決策機(jī)構(gòu),，參與一部分經(jīng)營(yíng)決策,，則是一種更高層次的戰(zhàn)略性活動(dòng)。 2 ,、通過人員接觸獲得反饋,。美容院工作人員與顧客頻繁接觸他們往往最了解顧客的意見和要求,，利用他們來(lái)獲取顧客的反饋，是一種經(jīng)濟(jì)而有效的方式,。但要用好這種方式,，美容院必須培訓(xùn)員工，使他們掌握溝通和傾聽顧客意見的技巧,，形成重視顧客意見的意識(shí),，同時(shí)還應(yīng)采取獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工反饋顧客意見。管理人員更應(yīng)利用各種途徑接觸核心顧客,，了解核心顧客的意見,。 3 、顧客流失分析和新顧客調(diào)查,。美容院應(yīng)高度重視跳糟的顧客,，尤其是跳槽的核心顧客的意見。深入了他們跳槽的原因,，管理人員才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的漏洞,，及時(shí)采取改進(jìn)措施,，防止其他顧客跳糟,，甚至將跳糟的顧客拉回來(lái)。深入了不起新顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的原因,，則有利于保持強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),，對(duì)于提高市場(chǎng)溝通活動(dòng)的效果也大有益處。 4 ,、顧客主動(dòng)反饋的信息,。要獲得顧客主動(dòng)反饋的信息，美容院應(yīng)方便顧客投訴,，鼓勵(lì)顧客投訴,。可以設(shè)立免費(fèi)投訴電話,，公開投訴電話的號(hào)碼,，也可以服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)置顧客投訴臺(tái)，派專人受理投訴,。這些措施都能為顧客提供投訴的方便,。通過獎(jiǎng)勵(lì)提出有價(jià)值意見顧客，或?qū)︻櫩吞岢鲆庖姳硎局孕母兄x,，則可鼓勵(lì)顧客主動(dòng)投訴,。但最好的鼓勵(lì)方法是根據(jù)顧客提供的情況，立即查清事實(shí),，盡快給予明確答復(fù),，表現(xiàn)出對(duì)顧客意見的重視,。對(duì) 顧客滿意度提出的意見、建議等做詳細(xì)的記錄,，并定期進(jìn)行分析,，美容院往往可從中發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的內(nèi)容。; 個(gè)人分類: 市場(chǎng)調(diào)查|1330 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

第三只眼看舒蕾終端營(yíng)銷模式: 營(yíng)銷咨詢 2013-5-23 10:16; 第三只眼看舒蕾終端營(yíng)銷模式聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷研究院史賢龍 —— 兼評(píng)劉詩(shī)偉《終端憲章》首先聲明此文為何名曰 “ 第三只眼 ” 看舒蕾終端營(yíng)銷模式（以下簡(jiǎn)稱舒蕾模式）,？第一只眼：本人并非洗化品行業(yè)人士,，也從來(lái)沒有做過化妝品或洗發(fā)用品的營(yíng)銷工作；第二只眼：本人也并非絲寶公司工作人員,，沒有任何內(nèi)部消息,。所以這第三只眼的第一層含義就是，本人是以一個(gè)對(duì)快速消費(fèi)品有 10 余年?duì)I銷及銷售經(jīng)歷的市場(chǎng)人的眼光分析舒蕾模式,，沒有對(duì)任何人任何事有任何主觀的傾向或需要 “ 注意措辭 ” 之顧慮,；第二層含義是，本人盡管在 94 年就知道麗花絲寶（因其時(shí)有位銷售人員在兼職做絲寶化妝品直銷不得而進(jìn)入本人的直銷組織,，后來(lái)成為某市平安保險(xiǎn)一期展業(yè)員冠軍）,，也從 98 年胡兵做形象代言人起就整天在街頭受到紅色舒蕾的視覺攔截，在超市經(jīng)常遭到舒蕾禮儀營(yíng)銷的 “ 終端攔截 ” ,，但直到今天本人從未購(gòu)買或使用過一瓶舒蕾洗發(fā)水,。其原因很簡(jiǎn)單：舒蕾洗發(fā)水比較貴，至少比我使用過的寶潔系列,、廣東軍團(tuán)的洗發(fā)水都貴,。這種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是我對(duì)舒蕾模式經(jīng)常給予關(guān)注的起點(diǎn)。做過快速消費(fèi)品營(yíng)銷的人都知道,，在一個(gè)技術(shù),、工藝、原料沒有差異的 “ 高價(jià) ” 產(chǎn)品背后的東西是什么,？是營(yíng)銷人津津樂道的神圣名詞 ——“ 品牌 ” ,！當(dāng)年，當(dāng)我在超市貨架上拿起舒蕾的時(shí)候,，卻發(fā)現(xiàn)了巨大的價(jià)格差別 —— 與洗發(fā)水專家兼 “ 一哥 ” 寶潔及一大堆廣東的洗發(fā)水品牌的價(jià)格差距,，印象里好象比飄柔要貴 8 元左右。出于職業(yè)敏感,，我不認(rèn)為舒蕾具有令我多支付成本的獨(dú)特產(chǎn)品利益,，其次即使對(duì)于寶潔的洗發(fā)水我也并非從內(nèi)心相信其所謂的細(xì)分訴求（對(duì)于飄柔、海飛絲,、沙宣諸品牌我也只是把它們看成與其他廣東品牌并無(wú)本質(zhì)差別的產(chǎn)品,，至于真的要去頭皮屑我只認(rèn)可西安揚(yáng)森的采樂）。但寶潔的飄柔、海飛絲,、沙宣,、舒蕾卻成為中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌，并成為中國(guó)快速消費(fèi)品里屈指可數(shù)的 “10 億品牌 ” ,！于是,，他們的營(yíng)銷都是成功的，理應(yīng)具有總結(jié)成功規(guī)律的價(jià)值,。 98 年經(jīng)過臺(tái)灣營(yíng)銷人在大陸的傳經(jīng)布道及一本《寶潔的觀點(diǎn)》,，寶潔的品牌管理理念與方法成為中國(guó)營(yíng)銷界品牌化運(yùn)動(dòng)的圣經(jīng)之一；而隨著舒蕾的銷量節(jié)節(jié)攀升,，在世紀(jì)之交,， “ 終端攔截 ” 成為舒蕾模式的名片。觀點(diǎn)一：終端攔截要具備大的產(chǎn)品利差本人在 2000 年對(duì)舒蕾,、風(fēng)影的市場(chǎng)運(yùn)做進(jìn)行觀察后,，得出一個(gè)結(jié)論：舒蕾模式的營(yíng)銷費(fèi)用比肯定高于大多數(shù)快速消費(fèi)品如啤酒、飲料,、食品等,，而且在 2000—2001 年間絲寶旗下洗發(fā)水的電視廣告投放量也高于行業(yè)平均水平。這個(gè)疑團(tuán)在劉先生的書里得到解答：舒蕾預(yù)算的終端運(yùn)作的銷售費(fèi)用比例是 45% ,！不知這 45% 的費(fèi)用比里是否包括媒體廣告,？于是，舒蕾所引為自豪的 “ 直供模式 ” （即將大賣場(chǎng)全部轉(zhuǎn)為直接銷售,，也有人將其稱為 “ 借渠直營(yíng) ” ）,，不是為了掌控終端或搞什么渠道扁平化,，其核心是犧牲現(xiàn)金的快速回籠而收回經(jīng)銷商的毛利價(jià)差,。在我看來(lái)，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)背景下,，這個(gè)決策是絲寶經(jīng)營(yíng)層做出的最大的 “ 戰(zhàn)略豪賭 ” 決策,！這意謂著，如果實(shí)現(xiàn) 10 億的銷售回款,，將至少產(chǎn)生 8000 萬(wàn)至 1.5 億的應(yīng)收帳款,。企業(yè)如何可以承受如此巨大的應(yīng)收帳款的占用與風(fēng)險(xiǎn)呢？還是回到劉先生透露的關(guān)鍵數(shù)字： 45% 的終端營(yíng)銷費(fèi)用比,。按照銷售結(jié)算慣例,，這個(gè) 45% 比例的分母是公司直供給賣場(chǎng)的價(jià)格，那么,，一般這個(gè)費(fèi)用是不包含賣場(chǎng)的毛利的,，因此產(chǎn)品的終端售價(jià)就會(huì)在供應(yīng)價(jià)基礎(chǔ)上順加 20% 左右，或者換句話說，消費(fèi)者在終端購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格除以 1.2 就是供應(yīng)商的結(jié)算價(jià),。在 45% 費(fèi)用之外,，全國(guó)媒體（央視）的廣告費(fèi)應(yīng)該在 10-15% ，管理費(fèi)用至少在 5% ,，物流費(fèi)用 3% 左右,，還有公司的凈利潤(rùn)應(yīng)該不低于 10% ，那么一瓶 10 元洗發(fā)水的成本估計(jì)在 2.5—3.5 元之間,。如此,，所謂的 1 億元應(yīng)收帳款其實(shí)就等于 3500 萬(wàn)，而將 3500 萬(wàn)循環(huán)沉淀在終端里的實(shí)際成本與 10 億的銷售額去核算,，也不過總銷售成本 3.5% 的比例 ------ 這個(gè)意思是說,，就算 1 億元應(yīng)收帳款全部化為烏有，公司實(shí)際的損失不過是銷售總收入的 3.5% ,！這筆大帳顯然絲寶的經(jīng)營(yíng)者算得很清楚,。明白了上述道理，就可以知道為什么所謂的舒蕾模式不應(yīng)該也不能成為快速消費(fèi)品的 “ 普遍道路 ” ：從 2000 年開始,，有多少快速消費(fèi)品企業(yè)倒在終端攔截的戰(zhàn)場(chǎng)上,！但為什么舒蕾可以成功呢？觀點(diǎn)二：舒蕾成功是搶先打在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 “ 空白地帶 ” 作為當(dāng)年絲寶集團(tuán)策劃總公司總經(jīng)理,，劉先生對(duì) “ 終端憲章 ” 的書名或 “ 中國(guó)終端教父 ” 的稱謂表示謙遜,，但給自己加冕為 “ 挑起中國(guó)終端戰(zhàn)爭(zhēng) ” 第一人的頭銜。本人以為,，這又是對(duì)舒蕾模式另一個(gè)誤導(dǎo)或誤釋,。在梁董事長(zhǎng)及劉先生策劃舒蕾洗發(fā)水 “ 終端營(yíng)銷 ” 的思路時(shí)，有兩個(gè)因素是決定性的：首先絲寶原本就是一個(gè)注重百貨商場(chǎng)終端的企業(yè),，舒蕾模式其實(shí)就是將化妝品的運(yùn)作方法應(yīng)用到洗發(fā)水市場(chǎng),，對(duì)絲寶經(jīng)營(yíng)者來(lái)說這是具有邏輯宿命的選擇；其次,，當(dāng)時(shí)的主流營(yíng)銷運(yùn)作觀念是寶潔示范的大廣告,、大媒體傳播的品牌影響力模式，絲寶經(jīng)營(yíng)者以對(duì)大型或高級(jí)終端的認(rèn)識(shí)及化妝品銷售的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，柜臺(tái)或貨架與消費(fèi)者的最后 1 米可以改變消費(fèi)者進(jìn)店前電視廣告 “ 轟炸 ” 形成的所謂 “ 品牌階梯 ” （前三位的預(yù)期購(gòu)買品牌）,，而這個(gè) “ 最后 1 米 ” 恰恰是強(qiáng)大對(duì)手留出的一塊空白地帶！本人的意思至此明白：《孫子兵法》有云 “ 攻而必取者,、攻其所不守也 ”---- 舒蕾模式不是挑起了終端戰(zhàn)爭(zhēng),，恰恰是打了一場(chǎng)沒有阻擊或抵抗的成功側(cè)翼戰(zhàn)！當(dāng)對(duì)手開始效法反擊,、新進(jìn)品牌跟風(fēng)模仿,，舒蕾早已度過成長(zhǎng)期賺回了全部投資的紅利；至于 2000 年以后洗發(fā)水出現(xiàn)近 100 多個(gè)年度廣告投入在 2000 萬(wàn)以上的品牌，自然在賣場(chǎng)里就演變成 “ 終端戰(zhàn)爭(zhēng) ” ,！因此,，終端戰(zhàn)爭(zhēng)不應(yīng)該說是舒蕾挑起，而是其他品牌對(duì)舒蕾發(fā)起終端攻擊或反擊,！觀點(diǎn)三：執(zhí)行力是舒蕾成功的另一個(gè)核心因素最后,，談一點(diǎn)對(duì)舒蕾成功的看法。化工類產(chǎn)品的高額利潤(rùn),、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)與方法的選擇,，是舒蕾品牌崛起的兩個(gè)必要條件，但本人認(rèn)為,，舒蕾的成功其實(shí)應(yīng)該歸功于 “ 執(zhí)行力 ” ,。早在執(zhí)行成為 21 世紀(jì)初中國(guó)商界的 “ 顯學(xué) ” 之前，舒蕾或絲寶集團(tuán)在執(zhí)行力上就做出堪稱經(jīng)典的榜樣,。在劉先生的這本書里,，我們可以原汁原味地體會(huì)舒蕾在全國(guó)市場(chǎng)奮進(jìn)崛起的步伐，如其中的湖北樣板市場(chǎng)建設(shè),、廣東戰(zhàn)役,、上海戰(zhàn)役、北京戰(zhàn)役,，這些舒蕾品牌成長(zhǎng)路上的標(biāo)志性銷售戰(zhàn)役,，包括 97 年 3 個(gè)月內(nèi) “ 拿下 ”4000 家全國(guó)大型零售店的 “ 直供 ” 換防、向城市小終端（零售店,、發(fā)廊,、浴室等）的全面鋪貨及標(biāo)準(zhǔn)（省會(huì)城市 6000 家、地級(jí)城市 400 家）等,，都是真實(shí)可信的文字,，比一些流行的誤導(dǎo)言論或以訛傳訛，劉先生此書可以稱得上是 “ 信史 ” 了,！實(shí)際上,，與策劃需要?jiǎng)?chuàng)意相同，執(zhí)行中的創(chuàng)意更不可少,！舒蕾的崛起是企業(yè)管理者兢兢業(yè)業(yè)、注重細(xì)節(jié),、上下同欲的結(jié)果,，本人以為，讀者與其在劉先生的書里試圖發(fā)現(xiàn)什么成功捷徑或奇思妙想,，不如認(rèn)真置身于書中去體會(huì)策略執(zhí)行過程里的種種心路歷程與企業(yè)政治之難,。觀點(diǎn)四：終端攔截不是未來(lái)營(yíng)銷運(yùn)作的普遍道路舒蕾終端營(yíng)銷模式，從某種意義上看，已是一種歷史,。就其做為戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)手段而言,，已經(jīng)完成其歷史使命；就其作為一種運(yùn)作方法而言,，其給人最有價(jià)值的借鑒不是方法本身,，而是方法背后舒蕾營(yíng)銷人的人格力量；而就其欲成為一種 “ 普遍道路 ” 來(lái)看,，市場(chǎng)的,、時(shí)代的局限性都不支撐其成為通用模式。這種局限性的核心是：終端已經(jīng)變成為各類廠家 “ 扎堆促銷 ” 的場(chǎng)所,，由于太多的品牌,、太多的人員直接爭(zhēng)奪顧客，妨礙或曰侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)及中國(guó)人將逛商場(chǎng)作為休閑行為的購(gòu)物心理,， “ 硬推銷 ” 已經(jīng)在達(dá)到了消費(fèi)者對(duì)的 “ 容忍底線 ” ,，同時(shí)也在損害大賣場(chǎng)的生意環(huán)境。因此,，現(xiàn)在的終端比舒蕾起家時(shí)代是大大的發(fā)展,，但所謂的終端攔截包括終端直供還是不是具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷策略，對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)是需要進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估選擇的,。正如沒有別的企業(yè)可以復(fù)制舒蕾模式的成功,，舒蕾本身也無(wú)法或不能不假思索地走在舒蕾模式的道路上。舒蕾的成功,，與中國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的大多數(shù)企業(yè)或品牌一樣,，是抓住市場(chǎng)的、渠道的,、競(jìng)爭(zhēng)者的縫隙實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速切割,，而想真正打造長(zhǎng)命品牌，還是需要回歸消費(fèi)者價(jià)值：善待消費(fèi)者,、善待與品牌有關(guān)的一切,。引用劉先生的一段話，因?yàn)檫@段話實(shí)在是 “ 于我心有戚戚焉 ” （可參看本人《執(zhí)行力：不可忽視的人性基礎(chǔ)》一文）：愿意是一種態(tài)度,。有了愿意便有專注,。愿意創(chuàng)造，專注于創(chuàng)造,，必然可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造,！后記：寫完本文的第二天，本人碰巧去超市準(zhǔn)備買一瓶洗發(fā)水,，商場(chǎng)的電視里正在播放新舒蕾的廣告,，在貨架前看了看,，覺得是該用一用舒蕾了，拿起一瓶新舒蕾走向收銀臺(tái),，但最后買單的卻是一瓶夏士蓮,！原來(lái)，在走向收銀臺(tái)路過端架時(shí),，發(fā)現(xiàn)夏士蓮 400ml 在特價(jià)銷售 18.9 元,，而舒蕾 200ml 的價(jià)格是 15.8 元！歡迎探討您的觀點(diǎn)和看法,，聯(lián)縱智達(dá)官方微博 @ 新浪 http://e.weibo.com/wisesale �e.p��/�und:white' 以 KA 為核心的直控型終端建立對(duì)于建材大賣場(chǎng)（如：百安居）和店中店形式的建材市場(chǎng)（如：好飾家）這樣的 KA 型終端,，諾貝爾磁磚更是不惜重金，以店中店,、形象店,、專賣、專柜等形式將其建成自己的直控型終端,。除了占領(lǐng)最佳位置,、做好裝修等硬終端建設(shè)以及加強(qiáng)軟終端建設(shè)為直控終端建設(shè)的根本外，諾貝爾直控型終端擔(dān)負(fù)著更加重要的使命：終端的樣板作用,、品牌展示作用,、未來(lái)終端渠道主流承載大部分銷售份額、對(duì)其它渠道的示范和推進(jìn)作用等等,。為此,，諾貝爾磁磚將 KA 運(yùn)作劃分為兩大部分：線上部分由總部執(zhí)行，主要是全國(guó)性談判,、進(jìn)場(chǎng),、客情等事項(xiàng)的執(zhí)行；線下部分由各分公司執(zhí)行,，主要是對(duì)各具體單店的促銷,、銷售等營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行。對(duì) KA 的直控,，也進(jìn)一步加強(qiáng)了諾貝爾磁磚對(duì) KA 業(yè)態(tài)發(fā)達(dá)的戰(zhàn)略性市場(chǎng)（如：上海,、北京、深圳等）以及相對(duì)發(fā)達(dá)的主導(dǎo)性市場(chǎng)（如：省會(huì)城市）的直控能力,。附文： 1 ,、良好的終端不僅僅是銷售，它更是品牌展示,、消費(fèi)溝通,、產(chǎn)品感知的最佳品牌接觸點(diǎn)； 2 ,、渠道為水,，產(chǎn)品為舟，品牌為帆,，終端為岸,。沒有了終端，船就永遠(yuǎn)無(wú)法靠岸,。 3 ,、終端為王單店提升是策略，更是戰(zhàn)略,，是務(wù)虛與務(wù)實(shí)的高度結(jié)合,。歡迎探討您的觀點(diǎn)和看法，聯(lián)縱智達(dá)官方微博 @ 新浪 http://e.weibo.com/wisesale; 640 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

銷售人員尊重客戶的五個(gè)銷售細(xì)節(jié): 一起飛翔 2013-3-6 16:15; 　　銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶＋１” 　　銷售員西裝革履公文包,，能體現(xiàn)公司形象,，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象,，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,，無(wú)形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員,，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象,；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限,，工作人員不可能講究著裝,，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談,，甚至有可能連辦公室坐的地方都難找到,。專家說：最好的著裝方案是“客戶＋１”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”,，這樣既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,，又不會(huì)拉開雙方的距離。長(zhǎng)松營(yíng)銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率,！免費(fèi)咨詢電話： 400-681-8360 　　永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話　　銷售員工作壓力大，時(shí)間也很寶貴,，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句,，還沒等對(duì)方掛電話,，“啪”就先掛了，客戶心里肯定不愉快,�,！坝肋h(yuǎn)比客戶晚放下電話”,，這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。也有些具有較好習(xí)慣的銷售員會(huì)說：“張工,，沒什么事我先掛了,。” 　　與客戶交談中不接電話　　銷售員什么都不多就是電話多,，與客戶交談中沒有電話好像不可能,。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,，一般來(lái)說對(duì)方也會(huì)大度地說沒問題,。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要,，為什么他會(huì)講那么久,。”所以,，銷售員在初次拜訪或有重要的拜訪時(shí),，絕不接電話。如果打電話的實(shí)在是重要人物,，也要接了后迅速掛斷,，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。　　隨身攜帶記事本　　拜訪中隨手記下時(shí)間,、地點(diǎn)和客戶姓名頭銜,；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情,；下次拜訪的時(shí)間,；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來(lái)說,，這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣,。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多地說出他的需求外,，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利了。　　保持相同的談話方式　　這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意,，他們思路敏捷口若懸河,，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是年紀(jì)較大或思路跟不上的,，根本不知道你在說什么,，容易引起客戶反感。　　有一位擅長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售員,，此君既不是能說會(huì)道,，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招,，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是６０歲左右將要退休的老工程師,，而此君對(duì)老人心理好像很有研究,，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得,。最后,，老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。更多精彩內(nèi)容盡在長(zhǎng)松咨詢官網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷（ http://bj.cs#/shichang/ ）專欄,！敬請(qǐng)關(guān)注,！; 790 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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