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再談Facebook“泄露門”：其實Facebook這次教了我們很多: 謝晶 2018-5-14 18:16; 還記得《唐人街探案2》里兇手是如何鎖定受害者的嗎？我們在這部電影中除了看到小鮮肉劉昊然和老臘肉王寶強這對經(jīng)典CP,，還有兇手通過醫(yī)療數(shù)據(jù)記錄的受害人的生辰八字,，甚至五行屬性等數(shù)據(jù)和信息,，就輕而易舉地對受害人實施了攻擊,。（圖片來源于網(wǎng)絡）大數(shù)據(jù)時代下,，個人隱私和數(shù)據(jù)安全隱患正在牽動著大眾敏感的神經(jīng),。 “數(shù)據(jù)金礦”的另一面意味著，企業(yè)更加有責任保護會員及用戶數(shù)據(jù)安全,。個人信息泄露風險的增加，以及公眾恐慌情緒的發(fā)酵,，使得企業(yè)一旦發(fā)生類似信息泄露事件,，即可能受到毀滅性影響。曾經(jīng)有一句很經(jīng)典的話：在互聯(lián)網(wǎng)上,，沒人知道你是一條狗,。但現(xiàn)在的局面似乎不是這樣了,。人們很容易就能知道你姓甚名誰，從基本的水電煤繳費,、網(wǎng)絡購物,、外賣打車，到精準的個性化廣告,，互聯(lián)網(wǎng)不僅承包了你當下的吃喝玩樂,，甚至還可能影響你的未來。毫無疑問,，基于個人信息數(shù)據(jù)的利用極大地提高了我們工作,、生活、娛樂等的便利性,。但同時也意味著：與用戶個人數(shù)據(jù)相關的任何一家企業(yè)都面臨潛在的數(shù)據(jù)風險,。扎克伯格的煎熬就在過去的幾周里，因數(shù)據(jù)泄露丑聞,，全球最大社交網(wǎng)站Facebook的首席執(zhí)行官馬克•扎克伯格在兩次國會聽證會上被“拷問”了10個小時,。其數(shù)千萬用戶數(shù)據(jù)遭第三方數(shù)據(jù)公司違規(guī)濫用，這些數(shù)據(jù)被用于推送政治廣告,，影響美國大選,、英國脫歐等重大政治事件。因違背了用戶協(xié)議,，侵犯了用戶隱私,，F(xiàn)acebook正在承受一系列嚴峻后果：公司遭到大眾輿論的強烈批評和抵制！推特上掀起“刪除 Facebook”運動,！股票市值兩天內縮水500億美金,！接受來自美國 FTC、英國國會,，未來或更多國家,、組織機構的調查！面臨約市值4 倍的超兩萬億天價罰金,！而這些可能還遠沒有結束...... “泄露門”源起 Facebook“泄露門”被稱作是其成立以來面臨的最大危機,、目前最嚴重的數(shù)據(jù)泄露事件，可是它并非是一起突發(fā)的偶然事件,，而是源自于企業(yè)內部數(shù)據(jù)管理的漏洞,。事件起因追溯至2014年，一位叫做Aleksandr Kogan的劍橋大學學者與劍橋分析（Cambridge Analytica）公司合作,，開發(fā)了一款名為“this is your digital life”的性格測試應用,，發(fā)布在Facebook上。這一應用是通過有償征集的方式,，很快就有大約27萬用戶參加測試,，錄入了自己的姓名,、興趣愛好等信息。最關鍵的是,，在問卷的最后,，有一個小小的授權，授權應用不僅可以獲得用戶自己的信息,，還包括用戶好友的資料,。就是通過這個授權，應用實際上抓取了5000萬用戶的數(shù)據(jù),！劍橋分析公司通過對掌握的大量用戶數(shù)據(jù)進行分析,，進而選擇最合適的政治廣告進行精準投放，最終幫助特朗普贏得2016年美國大選,。特朗普本人可能都不信總統(tǒng)當了這么久當年大選的那點事還能被翻出來在本次事件中,，F(xiàn)acebook是合法收集用戶個人信息，第三方應用“this is your digital life”也是通過Facebook平臺的第三方應用規(guī)則,，合法地從Facebook平臺以“共享”的模式收集用戶個人信息,。但是，“this is your digital life”并沒有按照Facebook的平臺規(guī)則合法地使用用戶個人信息,，而是擅自將用戶個人數(shù)據(jù)提供給了劍橋分析公司,。而劍橋分析公司，無疑是在未獲得用戶同意及關于轉讓授權的前提下,，非法獲取了這些數(shù)據(jù),。顯然，第三方應用“this is your digital life”及其背后的劍橋分析公司是這次事件的始作俑者,，但Facebook對此也有不可推卸的責任,。 Facebook的漏洞從合規(guī)角度上看，F(xiàn)acebook其實一直在收緊關于用戶隱私數(shù)據(jù)的政策,，包括對第三方入駐平臺的管理政策,。但是因為流于形式或內部缺乏有力監(jiān)管和追責機制，這些措施并沒有真正起效,。 Facebook要求第三方應用在抓取已授權用戶社交關系上的好友公開信息時,，同時必須得到被抓取好友的授權，但這一步驟從上述事件中來看可能并沒有得到實施,，或者存在漏洞,。此外，在第三方應用入駐時,，F(xiàn)acebook已經(jīng)通過簽署協(xié)議的形式禁止第三方應用向其他平臺提供其從Facebook平臺合法獲取的用戶數(shù)據(jù),，并針對第三方應用部署了在出現(xiàn)大規(guī)模收集用戶個人信息數(shù)據(jù)時的監(jiān)控機制并對其目的進行追查。但后來Facebook發(fā)現(xiàn)向劍橋分析公司提供數(shù)據(jù)的第三方應用存在大規(guī)模收集用戶個人信息數(shù)據(jù)的行為時,，僅在得到一個“用于研究”的答復后,，便沒有再進行追查，就應用開發(fā)者是否真正刪除數(shù)據(jù)也并沒有進行監(jiān)督和審計,。這些監(jiān)管上的不足也在第一場聽證會上得到驗證,。在聽證會上，扎克伯格重申,，F(xiàn)acebook正在針對大約1萬個應用展開全面調查,，并表示如果發(fā)現(xiàn)任何應用不正當?shù)靥幚頂?shù)據(jù)，將對其加以封鎖,。同時表示,，需要在監(jiān)管整個生態(tài)系統(tǒng)的問題上采取更加積極的立場。而未來總會有“一個版本”的Facebook服務將是免費的,。換而言之,，這意味著未來Facebook可能會推出收費版的服務。 Facebook教科書在號稱“史上最嚴”的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）即將生效之際,，這樣一起損失慘重的數(shù)據(jù)泄露事件,，可以說是給全世界的企業(yè)敲響警鐘：我們該怎么做，才能避免成為下一個Facebook,？ Facebook也身體力行地向世界展示了它的應對辦法,，各大企業(yè)可以借此完善自己的數(shù)據(jù)保護措施，防微杜漸,。增加數(shù)千名內容審查人員,；對 Facebook 廣告投放、內容發(fā)布規(guī)則的修改和完善,；對APP數(shù)據(jù)和定向廣告的安全措施的完善,；對應用程序API進行一系列修改；定向廣告對廣告商增加注意反歧視政策的提示,；發(fā)布了一份 8000 字的內容指南,，對以往模糊的可發(fā)布內容范圍作了較為明確的規(guī)定，禁止用戶發(fā)布暴力相關,、非醫(yī)療藥物等交易信息,。 Facebook多次重申，其首要任務是對“使用Facebook平臺的個人,、開發(fā)者和企業(yè)”的數(shù)據(jù)保護,。而在此前，為了挽回用戶信任,，F(xiàn)acebook設立了“舉報數(shù)據(jù)濫用獎金”,，鼓勵用戶舉報App開發(fā)商濫用數(shù)據(jù)的行為，并在 9 家英美報紙上包下整版，以白底黑字的形式刊登扎克伯格的道歉信,，還發(fā)布了一支名為“Facebook Here Together” 的視頻廣告,。你的數(shù)據(jù)安全嗎？ Facebook“泄露門”只是冰山一角,。近年來,，國內外均發(fā)生多起嚴重的信息數(shù)據(jù)安全事件。國外如Target 1.1億顧客數(shù)據(jù)失竊,；Linked In賬戶信息被售賣,。國內如京東內部員工涉嫌竊取50億條用戶數(shù)據(jù)；順豐內部人員泄漏用戶數(shù)據(jù),；支付寶年度賬單默認允許收集用戶信息并供第三方使用,；攜程、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司相繼被爆出利用其掌握的大數(shù)據(jù)殺熟...... 你的外賣信息正在被泄露,！甚至網(wǎng)上有人公開叫賣餓了么,、美團等外賣平臺的用戶信息，涉及姓名,、住址,、電話等十分詳盡的個人隱私，令人震驚,！（圖片來源于網(wǎng)絡）個人信息數(shù)據(jù)一旦泄露,，無論對數(shù)據(jù)源的提供者（比如消費者或擁有一手用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)），中間環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取,、存儲,、管理、分析等服務提供者,，還是各類數(shù)據(jù)使用者,，都將造成威脅。特別是對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,，平臺數(shù)據(jù)規(guī)模一般較大,，一旦泄露往往使企業(yè)聲譽受損，關乎生死存亡,！需要重點防范,！網(wǎng)上能搜到的數(shù)據(jù)只占數(shù)據(jù)總量的20%，還有80%在企業(yè)手中,。 ——李彥宏 · 百度CEO 對信息數(shù)據(jù)安全和個人隱私的保護,，除了政府監(jiān)管，還有賴于行業(yè)的自律,，包括建立及完善平臺的監(jiān)管制度和技術,，企業(yè)內部有持續(xù)有力的自我監(jiān)督和追責機制等。相比歐美互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)監(jiān)管，中國互聯(lián)網(wǎng)公司相對具有較大的空間,，但是隨著相關法律法規(guī)的出臺和完善,，對企業(yè)的要求及標準也將提高。《中國網(wǎng)絡安全法》對個人信息保護有著明確規(guī)定：任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息,，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息,。網(wǎng)絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保其收集的個人信息安全,，防止信息泄露、毀損,、丟失,。此外，對于向他人出售或者提供公民個人信息情節(jié)嚴重的,，將對相關責任人處有期徒刑,，并處罰金。《個人信息安全規(guī)范》今年5月1日起開始實施,，“個人信息”及“敏感信息”的法律定義和范疇都得到了更加明確的界定,，而對于一直處于監(jiān)管灰色地帶的“數(shù)據(jù)畫像”的合法授權及要求、敏感信息數(shù)據(jù)的用戶授權及許可等也有了具體規(guī)范,。細分行業(yè)規(guī)范操作及條例也相繼出臺,，最新發(fā)布的《快遞暫行條例》規(guī)定，泄露用戶信息最高可罰10萬元,。企業(yè)數(shù)據(jù)泄露風險成因復雜,，既有外部攻擊，也有內部泄露,；既有技術漏洞,，也有管理缺陷；既有新技術新模式觸發(fā)的新風險,，也有傳統(tǒng)安全問題的忽視,。在大數(shù)據(jù)時代的今天，民眾對個人信息和隱私的保護意識提升,，企業(yè)應首先確保自身合法合規(guī),，避免像Facebook一樣造成重大的經(jīng)濟損失及無法估量的聲譽影響。這次Facebook“泄露門”事件理應是各類企業(yè)的前車之鑒,，企業(yè)應當積極從中總結經(jīng)驗教訓,，在GDPR到來之前，在國內相關政策法規(guī)不斷完善前,，搭建起自己的數(shù)據(jù)安全屏障,。 Webpower權益申明 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史上最嚴數(shù)據(jù)保護條例【GDPR】就要來了,，你還能做些啥,？: 謝晶 2018-5-7 11:35; Facebook最近因數(shù)據(jù)泄露事件面臨自創(chuàng)建以來的最大危機，創(chuàng)始人馬克·扎克伯格連續(xù)兩天現(xiàn)身美國國會參議院的聽證會,，F(xiàn)acebook股票大跌,，媒體甚至以“滅頂之災”冠之,。 “GDPR (Don’t say we already do what GDPR requires)” 不要說我們已經(jīng)完成GDPR的要求,。——扎克伯格有媒體大膽預測：除了2萬億美元的罰單,、英國議會的傳召,，F(xiàn)acebook很有可能成為首個違反GDPR的企業(yè)。 GDPR是什么 GDPR到底是什么,？它可以約束Facebook,，對其他公司是否也會產(chǎn)生約束力？ GDPR——General Data Protection Regulation 歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》經(jīng)過歐盟議會長達四年的討論將于2018年5月25日正式生效它是強化個人數(shù)據(jù)安全與保護的重要一步被稱為“史上最嚴數(shù)據(jù)保護條例” “大數(shù)據(jù)時代的最強法規(guī)” 為什么說“史上最嚴” GDPR與之前的數(shù)據(jù)保護規(guī)則相比有四大不同：全球適用,，一站式監(jiān)管數(shù)據(jù)主體權利更大數(shù)據(jù)控制者問責更嚴更嚴厲的違規(guī)處罰 1,、全球適用，輻射范圍大 GDPR從屬地主義向屬人主義擴展：適用于成立地在歐盟的機構（歐盟企業(yè)及機構）適用于涉及處理歐盟境內個體的個人數(shù)據(jù)（歐盟境外企業(yè),，其目標用戶包括歐盟境內用戶）適用于各行各業(yè),，無論是銀行、保險,、航空等傳統(tǒng)行業(yè),，還是電子商務、社交網(wǎng)絡等新興領域,，只要涉及向歐盟境內個人提供服務并處理個人數(shù)據(jù) 也就是說,，全世界的公司,，無論數(shù)據(jù)存儲和處理地點在哪兒,，即便業(yè)務范圍不在歐盟境內,，但只要公司有任何來自歐盟成員國的用戶，就必須遵守GDPR,！并且企業(yè)主成立地所在國家的監(jiān)管機構將作為主導監(jiān)管機構對企業(yè)的所有數(shù)據(jù)活動負有監(jiān)管權力,，其效力輻射于全歐境內。這也是為什么全球各大公司,，甚至于中國企業(yè)也會如此關注GDPR的原因所在,。 2、空前周密的數(shù)據(jù)保護與以往的隱私規(guī)則相比,，GDPR的影響更為深遠,。在數(shù)據(jù)保護上,，數(shù)據(jù)供應鏈自上而下的各方都會被問責；在獲取和管理個人信息上,，GDPR提出了新的,、更嚴格的要求，并賦予個人明確的權利,，為企業(yè)通過人工,、流程和技術進行用戶數(shù)據(jù)管理帶來了一定的沖擊。（節(jié)選埃森哲中國）（1）虹膜,、性生活數(shù)據(jù)都是隱私——數(shù)據(jù)范圍重新定義直接數(shù)據(jù)：姓名 / 地址 / 城市 / 電話 / 郵箱 / 身份證號 / 郵編等,；間接數(shù)據(jù)：cookies / IP地址 / MAC地址 / 社交賬號等。除此之外,，生物信息如虹膜,、指紋，醫(yī)療健康信息,，宗教信仰，政治觀點,，性取向,、性生活數(shù)據(jù)等等，都是受保護的個人數(shù)據(jù),。注意: B2B數(shù)據(jù),、假名數(shù)據(jù)是個人數(shù)據(jù)，匿名數(shù)據(jù)不屬于個人數(shù)據(jù),。（2）用戶反對即叫�,！幚頂�(shù)據(jù)必須有合法理由首先必須得到用戶許可，且用戶許可必須是具體的,、清晰的,，是在充分知情的前提下自由做出的。以往經(jīng)常被企業(yè)采用的——發(fā)布大段晦澀難懂的告知書,，默認用戶打勾的做法已經(jīng)不被允許,。其次，在用戶許可的前提下,，數(shù)據(jù)控制者可以以營銷為目的使用用戶個人數(shù)據(jù),，但是用戶隨時可以提出反對，一旦用戶反對,，那么數(shù)據(jù)控制者必須立即停止使用,。（3）五大權利——強大的數(shù)據(jù)主體權利知情權訪問權反對權個人數(shù)據(jù)可攜權被遺忘權 GDPR此次引入了新型的權利類型：“個人數(shù)據(jù)可攜權”和“被遺忘權”。個人數(shù)據(jù)可攜權：用戶可以無障礙地將其個人數(shù)據(jù)從一個數(shù)據(jù)控制者處轉移至另一個數(shù)據(jù)控制者處,。數(shù)據(jù)控制者不僅無權干涉,，還需要配合用戶提供數(shù)據(jù)文本,。被遺忘權：當用戶依法撤回同意或者數(shù)據(jù)控制者不再有合法理由繼續(xù)處理數(shù)據(jù)時，用戶有權要求刪除數(shù)據(jù),。而且數(shù)據(jù)控制者不僅要刪除自己的數(shù)據(jù)及復制件,，還要負責其公開傳播的數(shù)據(jù)，通知第三方停止使用并刪除,。（4）重重監(jiān)管——數(shù)據(jù)控制者的問責機制數(shù)據(jù)保護官文檔化管理數(shù)據(jù)保護影響評估事先協(xié)商數(shù)據(jù)泄露報告安全保障措施數(shù)據(jù)保護官：具備數(shù)據(jù)保護法令專業(yè)知識,，該角色必須獨立，其聯(lián)系方式必須予以公布,，向監(jiān)管機構報備,，并直接向高層管理匯報工作。文檔化管理：數(shù)據(jù)控制者必須全面記載其數(shù)據(jù)處理活動,，包括數(shù)據(jù)處理的目的,、數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)接收者的類別以及轉移至第三方的數(shù)據(jù)接收者,、數(shù)據(jù)保存的時間,、采取的安全保障措施等等。數(shù)據(jù)泄露報告：一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事故,，數(shù)據(jù)控制者需要在事件發(fā)現(xiàn)后72小時內,，將事件報告給指定的監(jiān)管機構。必須要說明的是,，以上數(shù)據(jù)控制者的問責機制,，其實可以理解為數(shù)據(jù)控制者必須采取“足夠的措施”來確保其數(shù)據(jù)安全。 GDPR實際上是在要求公司企業(yè)建立自己的安全策略,，且應與公認的安全標準和框架相一致,，比如ISO/IEC 27001/27002、NIST網(wǎng)絡安全框架等,。 3,、動輒傾家蕩產(chǎn)的處罰力度 GDPR的罰金也是極為嚴苛的：輕者處以 1千萬歐元或者上一年度全球營收的2%，兩者取其高 ,。（針對的違法行為包括：沒有實施充分的IT安全保障措施,，沒有提供全面的透明的隱私政策，沒有簽訂書面的數(shù)據(jù)處理協(xié)議等,。）重者處以 2千萬歐元或者企業(yè)上一年度全球營業(yè)收入的4%,，兩者取其高。（針對的違法行為包括：無法說明如何獲得了用戶許可,，違反數(shù)據(jù)處理的一般性原則,，侵害數(shù)據(jù)主體的合法權利，以及拒絕服從監(jiān)管機構的執(zhí)法命令等,。）此外,，對于不服監(jiān)管機構作出的決定或者監(jiān)管機構不作為,，用戶可尋求司法救濟。以亞馬遜為例,。2017年亞馬遜公布的年營業(yè)額為1778.66億美元,，一旦它違反GDPR，那么可能會受到歐盟最高達71.15億美元的處罰,，近453億人民幣,！這對任何一家公司來說都是傷筋動骨甚至傾家蕩產(chǎn)的！有關機構調查數(shù)據(jù)顯示,，31%的受訪企業(yè)聲稱他們已經(jīng)滿足GDPR的要求,，但當深入了解下去，真正合規(guī)的企業(yè)只有2%,。這一比例差距懸殊,，表明大多數(shù)企業(yè)并不了解GDPR，更沒有做好應對措施,。而GDPR一旦生效,，被處罰的代價是十分高昂的，甚至攸關企業(yè)的生死存亡,。避免數(shù)據(jù)泄露,、保護數(shù)據(jù)安全的過程，就是規(guī)避罰款的關鍵,。然而，很多企業(yè)認為GDPR離他們很遠,，并不對其業(yè)務造成影響,。殊不知我國也已出臺并實施了《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，數(shù)據(jù)安全,、隱私保護已經(jīng)成為全世界的共識,，企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務形態(tài)及流程作出必要調整是大勢所趨。開放直播+自測診斷,，擁抱GDPR 距離GDPR正式生效僅剩 20天在最后的沖刺階段 Webpower與您一起備戰(zhàn),！我們提供以下專業(yè)支持 1、獨有GDPR合規(guī)模塊,，輕松實現(xiàn)文檔管理,，重獲用戶授權現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源就不要了？不存在的,！ Webpower幫您重新梳理數(shù)據(jù)庫最大化啟用資源,！對現(xiàn)有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)GDPR許可的重新授權 2,、郵件營銷GDPR合規(guī)建議及實施郵件是跨境行業(yè)的重要營銷渠道之一,，Webpower給出專業(yè)的郵件合規(guī)建議,，并協(xié)助企業(yè)實施，力求將影響降到最低,。 3,、網(wǎng)站GDPR合規(guī)建議 Webpower同樣對企業(yè)網(wǎng)站給出合規(guī)建議，合規(guī),、實用性,、美觀度缺一不可。 4,、客戶GDPR合規(guī)聲明文案內容審核文案內容把關,，準確、及時告知用戶,，重大業(yè)務不受影響,。 5、GDPR合規(guī)相關培訓線上Webinar 免費開放直播在線講解GDPR細則及應對措施,，不受地點限制專業(yè)顧問團答疑解惑 6,、專業(yè)顧問團的服務支持 5月25日前，Webpower顧問團與您并肩作戰(zhàn),，為贏得更多GDPR合規(guī)用戶做最大的努力,！ 5月25日后，繼續(xù)為您提供優(yōu)質服務,，與您攜手前行,！以及...... 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫如何梳理？針對不同類型的用戶,，發(fā)送策略如何制定,？ GDPR合規(guī)聲明怎樣寫能贏得最大的彈性空間？除了網(wǎng)站,、郵件渠道,，還有哪些渠道可以鋪開？要贏得更多用戶的GDPR許可,，我們還能做些什么,？如果您想自測診斷企業(yè)是否合規(guī)，檢驗對GDPR是否已有充分的認知如果您想觀看GDPR解讀直播,，可以點此報名或者關注微信公眾號Webpower威勃龐爾（微信號：webpowerasia）回復“2”即可,！; 778 次閱讀|0 個評論

30歲前坐擁1000萬都有誰？年輕的你們也可以,，年老的還不晚: 鄧超明 2016-1-31 18:40; 文/鄧超明（贏道顧問總策劃,、互聯(lián)網(wǎng)驅動實驗室創(chuàng)始人，野馬公眾號yemathink主編）我們每個人都很著急,，著急成功,，著功發(fā)財,，著急成名。著急一點并沒有錯,，相反,，這個詞很勵志，包含野心,，寄托夢想與希望,。但著急之外，我們最重要的還是：思考方法,、尋找道路,，并且保持一顆平和與堅韌的內心。一幾千年的歷史,，20多歲功成名就者,，用數(shù)量龐大來形容，毫不為過,，尤其是每一個群雄并逐,、狼煙四起的年代，均是青年才俊輩出之期,，這里的才俊,，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志,。昔禹之治水,，鑿龍門，決大河,，而放之海,。方其功之未成也，蓋亦有潰冒沖突可畏之患,，惟能前知其當然，事至不懼而徐為之圖,，是以得至于成功,。僅看最近30年中，年輕態(tài)的高手如云,，30歲之前,，可能就坐擁數(shù)千萬財富，或者以學霸身份,，摘得多項學術桂冠,，名動江湖，更有筆法雄勁者,，以寫作贏得風光無比,，也不乏20多歲的技術大牛,，用一行行代碼堆起成就。蓋茨創(chuàng)立微軟時年僅20歲,，喬布斯創(chuàng)立蘋果時21歲,，佩奇創(chuàng)立谷歌時25歲，扎克伯格創(chuàng)立Facebook時20歲,，丁磊辦網(wǎng)易的時候也才26歲,，馬化騰推出騰訊時27歲，這股年輕的力量縱橫在世界,。這些角色,，看起來高不可攀，非尋常之輩可以企及,，實則細細發(fā)現(xiàn),，年輕的你們也可以實現(xiàn)。年老的我們奮起直追,，也不算晚,。他們的背后，都有這樣幾條規(guī)律：有俯仰山河的野心,、有強烈的逐鹿天下之夢想,、不落人后的智慧、修煉獨到的眼光,、冒險家的勇氣,，以及堅韌不拔之志，缺一不可,。二我們先看那種非常聰明的角色,，憑借自己拔尖的能力，在三十歲左右就完成數(shù)千萬收入的財富目標,，或者是在學術,、思想領域出類拔萃，不能不說霸氣外露,。為什么說他們聰明,，因為大多數(shù)是學霸類型。這是對讀書無用論,，非常有力地還擊,，讀書本身并非無用，而是你得將讀書這件事情做好,，才能讓它發(fā)揮出威力,。空中網(wǎng)楊寧是一個馬不停蹄的創(chuàng)業(yè)者，24歲時就同幾個兄弟合伙辦了Chinaren，很快積累了數(shù)量眾多的用戶,，賣給搜狐,，拿到不菲的現(xiàn)金與股票。在搜狐工作一年后,，他發(fā)現(xiàn)SP業(yè)務盈利非常好,，又和老搭檔周云帆辭職，進入彩信服務領域,，創(chuàng)辦空中網(wǎng),，當時27歲。剛開始也只有10多名員工,，并非土豪級創(chuàng)業(yè),。在資金成問題的情況下，兩人賣掉持有的搜狐股票,，又到多家投資銀行尋求投資,，拿到德豐杰等基金幾百萬美元的資金。很快,，空中網(wǎng)成為中移動首批16家WAP合作伙伴之一,，之后又拿到電影《英雄》的無線版權，到2004年時,，空中網(wǎng)在中移動的WAP,、手機游戲下載、彩信三項業(yè)務的SP收入中均排名第一,。當年就登陸納斯達克,，離空中網(wǎng)的創(chuàng)辦才2年多時間。時年,，他才29歲,。我們可以說空中網(wǎng)在進入中移動合作名單時，有很多獨家資源,，但同樣是合作伙伴,，楊寧團隊的勝出，這自然需要憑借眾多獨到的能力,。武漢大學化學與分子科學學院的鄧鶴翔,，28歲時就成為該校教授，屬于引進人才,。2011年他在美國加州大學洛杉磯分校取得化學博士學位，先后在該校,、加州大學伯克利分校從事博士后研究,。早年在武漢讀書的時候，拿到過化學競賽全國一等獎，保送復旦,。周濤,，27歲時，收到電子科技大學特聘教授通知,，成為四川最年輕的教授,。學霸經(jīng)歷：成都七中理科班，因物理競賽和計算機競賽成績優(yōu)異被中科大零零班錄取,，至今發(fā)表160余篇論文,，是中科大與瑞士弗里堡大學物理系聯(lián)合培養(yǎng)博士生，主要研究方向為網(wǎng)絡科學,、信息物理,、人類動力學、群集動力學,。另外有一位引發(fā)爭議的浙大陸盈盈,，被浙大聘為研究員，不到30歲,，就已經(jīng)有博士生招生資格,。她的經(jīng)歷自然是一部學霸傳奇，博士畢業(yè),，然后在康奈爾大學和斯坦福大學從事能源材料領域博士后研究工作,。2015年2月，入選“青年千人計劃”,，成為這一批“千人計劃”當中,，年紀最小的一個。趙偉,，30歲左右的時候,，執(zhí)掌的創(chuàng)宇公司，已經(jīng)是微軟在中國唯一的安全服務提供商,。在上海的張元剛,，23歲就辦了澤陽科技，4年后成為微軟大中華區(qū)唯一的嵌入式合作伙伴企業(yè),。非常傳奇的一個人物,，要數(shù)從華為走出來的李一男，15歲考入華中理工大學少年班,，26歲就升任華為的常務副總裁,，一時盛傳為任正非的接班人。在華為的職業(yè)歷程中,，他上升的速度非�,？欤靡嬗趯Ξa(chǎn)品走向的精確把握，在程控交換機,、波分傳輸,、代表未來的數(shù)據(jù)通信、數(shù)千人的招聘計劃,、全球性戰(zhàn)略擴張等,，都有他的參與，2年多時候就變身華為的總工程師,，成為任正非的愛將,，年少氣盛之下，他30歲時離職辦港灣網(wǎng)絡,，1年后拿到6100萬美元的風投,，與華為展開正面競爭，贏得小華為的光環(huán),。華為甚至成立打港辦進行打壓,，之后港灣不敵，被華為收購,。必須要說說王興,，當前美團大眾點評的掌門人。30歲之前,，就已經(jīng)連續(xù)辦了校內網(wǎng),、飯否網(wǎng)。早年也是學霸級角色,，高中保送到清華大學,，畢業(yè)后拿到全額獎學金，去了美國特拉華大學,，師從第一位獲得MIT計算機科學博士學位的大陸學者高光榮,。畢業(yè)后回國創(chuàng)辦的校內網(wǎng)，后來以200萬美元被陳一舟的千橡收購,。非常熱門的大疆無人機,，創(chuàng)始人汪滔，1980年出生在浙江杭州,，家境雖然優(yōu)越,，但并非大富大貴者。2003年從華東師大退學,，向世界排名前十幾位的大學,，都發(fā)了申請書，但均無回音,，只有香港科技大學發(fā)來錄取通知書,，在準備畢業(yè)課題時,，決定研究遙控直升機的飛行控制系統(tǒng)，一直拼到底,，到2013年底，因為向員工發(fā)放10輛奔馳汽車,，名聲大噪�,，F(xiàn)在已經(jīng)排名世界無人機市場第一。三家世優(yōu)越的年輕人當中,，并非都是那種不學無術,、不思進取的人，其中出現(xiàn)了很多少年得意者,，超過了父輩的成就,。他們本身都是非常勤奮的，并不單是拼爹就可以做到當前的成就,。陳歐,，聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人，家境當然是比較優(yōu)越的,，據(jù)說是地市級別的政府負責人,，16歲時留學新加坡南洋理工大學，這自然需要家庭的支持,。但能夠做到留學新加坡的家庭非常多,，相當普遍的，但陳歐自己是有很多創(chuàng)造的,，26歲就拿到斯坦福大學MBA學位,，據(jù)說還是這所學校歷史上最年輕的中國MBA學生。家里不差錢,，但陳歐屬于很努力的角色,，大學期間創(chuàng)辦在線游戲平臺Garena，也就是原gg平臺,，擁有超過2400萬用戶,，賺得數(shù)額不小的現(xiàn)金，這是市場化的產(chǎn)品,，做得不好肯定沒人買賬,。二次創(chuàng)業(yè)，成功將聚美優(yōu)品這家化妝品網(wǎng)購平臺打造成紐交所上市公司,，只用了四年時間,，他本人的財富一度高達15億美元。蘇州有家百勝動力公司,，制造游艇舷外機,，少掌門韓念仕,，當然是富二代，但這個富二代不僅僅是花錢的,，而且有新的創(chuàng)造,，接掌家族產(chǎn)業(yè)時才26歲，2011年底就完成產(chǎn)值1個億,，細分市場的出口總額占比高達80%,。我們還得介紹一位年輕的女強人，許濤芳,，家境自然不錯,，高中起就留學新加坡，讀工商管理,，還在讀書時,，發(fā)現(xiàn)防輻射福的商機，創(chuàng)辦添香品牌,，用6年時間幾乎壟斷中國市場,，拿到2007年度上海市十大青年經(jīng)濟人物，20多歲的年齡啊,。柳傳志有個女兒柳青,，從北大的計算機系畢業(yè)，這個應該不能靠關系,。2年后在哈佛又拿到碩士學位,，貌似哈佛也不會因為柳傳志的名氣，給柳青一個學位吧,。進入高盛投資銀行部之后,，從事的分拆員工作，必須具備一定專業(yè)水平,，才能玩得轉,。之后的晉升速度很快，30歲時成為執(zhí)行董事,。坊間盛傳,，柳青是一位工作狂，一周100小時甚至140小時的勤奮勁,，讓人驚嘆,。有一句話說得好：這個世界上最可怕的是，比你優(yōu)秀的人比你努力,，比你有錢的人比你更努力,，比你有錢的人比你更會用錢，比你有勢的人更會借力使力,，比你成功的人更會發(fā)現(xiàn)商機, 四淘寶店成就了很多年輕的創(chuàng)業(yè)者,，抓住風口,，大膽一點，當然還需要一些策略,，就抓住了機會,。最火爆的那幾年，大量傳統(tǒng)品牌沒有加入戰(zhàn)爭之前,，眾多草根淘寶店都曾經(jīng)獲利百萬級別,，至少當時誕生了幾百家營收數(shù)千萬級別的淘品牌，當然,，很多店的風光只是幾年。有一家淘寶網(wǎng)店,，名叫七格格,，以驚人的速度成長為品牌網(wǎng)貨，先是個人運營,，直到2009年才注冊公司,，2011年拿到聯(lián)想1億元的風投，隨后開了6家品牌店,，銷售額2個多億,。這時候，創(chuàng)始人曹青才29歲,。再說一個湖南的御泥坊公司,，很有知名度的淘品牌，是做護膚品的,，原料來自湘西灘頭古鎮(zhèn)所特有的礦物泥漿,，憑借口碑營銷，俘獲若干時尚女性的追捧,。2011年時,，居然在互聯(lián)網(wǎng)化妝品領域拿到全國第一。它的創(chuàng)始人戴躍鋒,，實現(xiàn)這一目標時,，才29歲。聽說過芳草集沒,？還是做化妝品的,，一位名叫呂長城的年輕人在2009年創(chuàng)辦，淘寶電商的紅利期,，增長速度驚人,，很快拿下3億銷售額的目標，當時的呂長城不到30歲,，而且他是16歲輟學,，據(jù)說做芳草集之前,，他在上海炒房地產(chǎn)積累了一筆資金，不知背景如何,。尹志強同學,，他將男鞋品牌Mr.ing帶到雙11淘品牌男鞋銷售冠軍時，不過30歲,。他在接受采訪時透露：創(chuàng)業(yè)以來從來沒有休息過,，即使難得逛一下街也是低著頭忙著工作。做這一行無時無刻都在變化,，臨時一個電話就可能打斷原先的所有計劃,，唯一不變的就是永遠保持激情與擁抱變化。妖精的口袋,，一度是江蘇非常有名的電商品牌,，創(chuàng)始是典型的80后創(chuàng)業(yè)者Emma，25歲左右離家辭職創(chuàng)業(yè),，連續(xù)做了妖精的口袋,、森宿、黛雅可,、征途保羅幾個服裝品牌,，收益一度破億，30歲左右已經(jīng)進入財富階層,。她家做的產(chǎn)品很有特色,，每個款式的服裝都會配一段精彩的文字，聚合了大量的粉絲,。時尚電商平臺楚楚街的創(chuàng)始人呂晉杰,，今年不到30歲，已經(jīng)讓楚楚街擁有1.5億用戶,，8500萬的移動端安裝量,，并且請了井柏然成為楚楚街的品牌代言人。據(jù)說,，他在2008年時,，已經(jīng)開始各種創(chuàng)業(yè)嘗試，人人上紅極一時的“你被點名了”,、“整蠱專家”等應用全部出自他手,。很多人沒有聽說過的卷皮網(wǎng)，實際上又有很多人使用他們的服務,。一家折扣商品特賣網(wǎng)站,，9.9包郵，2012年9月上線后,，業(yè)務飛躍增長,，月交易額數(shù)億元,，2014年獲得由賽富亞洲投入的3500萬美元B輪融資。創(chuàng)始人名叫黃承松,，1987年生,，以保送生資格進入華中科技大學學習軟件工程專業(yè)，在學校時多次摸索,，典型的互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,。五專門說說游戲這塊陣地，年輕人的大舞臺,，集中了太多有錢的玩家,。北京游卡公司，做桌游,，創(chuàng)始人黃愷還在讀大二的時候,，就設計了三國殺，淘寶上開賣,，隨后注冊國內首家桌游公司，一年就賣出200多萬套三國殺,，這種游戲曾經(jīng)火爆了兩三年,。當時，黃愷才26歲,。再說一位輕量級學霸,，畢業(yè)于北航計算機系的碩士唐彬森，2萬元起家,，帶著4名同學在北航開始創(chuàng)業(yè),，用4年時間將智明星通打造成中國領先的社交游戲開發(fā)商與發(fā)行商，可能這家公司沒多少人知道,。但“開心農(nóng)場”,，估計大家都很熟吧，風靡一時的國民級游戲,。當時的唐彬森,，不過29歲。福建的福州本不是游戲高地,，但這里就是出現(xiàn)了一位年輕的玩家,，草禾言，2014年做新游互聯(lián)網(wǎng),，以手柄硬件為載體改變游戲形態(tài),，已經(jīng)積累幾千萬用戶，游戲發(fā)行流水將近千萬,，拿到幾千萬投資,。執(zhí)掌8868手游交易平臺的是一位不滿30歲的創(chuàng)業(yè)者,，2012年創(chuàng)辦，2014年以API 植入方式代理《世界OL》,，月交易量一度突破2000萬,，業(yè)內領先，已完成B輪融資,，估計上億美金,。杭州在電商之后，又開始出現(xiàn)游戲領域的年輕佼佼者,，比如毛靖翔創(chuàng)立的米趣科技,，凱撒手游系列在國內單月營收破千萬，已經(jīng)是B輪融資,，而且政府提供了700萬無償支持,。上海的王信文，也就是莉莉絲科技的創(chuàng)始人,，動作卡牌手游《刀塔傳奇》確實成就了傳奇,，流水驚人，背后有IDG的投資,。六多年前,，網(wǎng)站是眾多年輕勇士們掘金之地，最好的場所,，據(jù)野馬公眾號（yemathink）的不完全統(tǒng)計,，以財富論，30歲左右的人群里,，互聯(lián)網(wǎng)占了一半以上,。 2001年時，有一家鐵血軍事的網(wǎng)站低調問世,，創(chuàng)辦者名叫蔣磊,，16歲保送進清華，太聰明了吧,。2007年就開始依托鐵血網(wǎng)站,，運作電子商務，開始弄實體店,，幾年后嘛,，鐵血當之無愧地是最大的中文軍事網(wǎng)站，蔣磊還不到30歲,。愛康國賓的執(zhí)掌者張黎剛,，20多歲時創(chuàng)辦藝龍，在29歲時將藝龍賣給美國一家上市公司，因為個人持有100萬股,，成交價約18美金,，相當于他當時就已經(jīng)有1800萬美金的資產(chǎn)。后來雖有跌幅,，但這個成功的年齡,，太霸氣。曾經(jīng)有一個社區(qū)建站系統(tǒng)非常出名,，就是phpwind,，杭州一家公司搞的，總經(jīng)理是王學集,，大學時就將這套系統(tǒng)研究成功,，2004年大學畢業(yè)后注冊公司，開始推廣社區(qū)建站方案,，吸引了數(shù)量龐大的站長使用,，畢業(yè)4年后，阿里巴巴收購,。這時候的王學集,，可謂少年得志。另外有一個跟王學集有點相似的人,，就是戴志康,，他做的也是社區(qū)建站系統(tǒng)，只不過叫discuz,，后來被打造為80后的新貴榜樣，當時的年輕也只有25+,。據(jù)說,，他2001年便在校外創(chuàng)業(yè)，在外面找到一間月租300塊的房子,，一天差不多15個小時都泡在電腦前面,。2010年時，修成正果,，“Discuz!”于被訊以6000萬美金的價格收購,。再講講中國站長站姚劍軍的故事，只是中專學歷,，但他旗下的一個網(wǎng)站,，卻聚合了中國所有的站長，聲名極大,，2011年,，他將CNZZ出售給阿里巴巴。還沒有到而立之年。曾經(jīng)有不少人很熟悉verycd,，經(jīng)常使用電驢emule,，它們都離不開掌門人黃一孟，在將verycd打造成非�,；鸬馁Y源分享網(wǎng)站時,，這位創(chuàng)業(yè)者不到30歲。2009年在面臨嚴重的版權保護問題后,，推出心動游戲時,，猛攻頁游開發(fā)，月銷售額一度破億,。七背景看似一般,，也并非超級學霸的年輕人，并不妨礙他們也來寫寫傳奇,。力美廣告的出現(xiàn),，是廣告圈里的傳奇，有很多廣告公司可能比它大,，但很少有廣告公司比它快,。執(zhí)掌者名叫舒義，只是四川師范大學畢業(yè),，這比起很多學霸,，自然差了一截。據(jù)說大一時就創(chuàng)業(yè),，直到第三次創(chuàng)業(yè)時,，才在成都做起力美廣告，之后居然很快成為中西部非常大的網(wǎng)絡廣告公司,，他剛開始的做法是,，拿下騰訊成都站的代理運營，這為他后來的騰飛奠定了強悍的基礎,。隨后,，舒義帶著力美殺入入北京，進軍移動營銷領域,，2011年拿到IDG,、KPCB共計3000萬美元的投資，時年大概28歲,。小四,，郭敬明，太出名了,。他的公司倒沒什么名氣,，但他的幾部著作與影片《小時代》等,，幾乎成了這個時代一個圈層的縮影。他有一個契機,，應該是2003年憑借《幻城》這部奇幻小說走紅,，2004年就上了《福布斯》中文版的名人榜，當時才28歲,。一所不是很有名的北京高校里,，潛伏了一位年輕的創(chuàng)業(yè)名人：猛犸瀏覽器的開發(fā)者季逸超，家境肯定是不錯的,，在美國生活過很長時間,，之后在北京上學，高中階段就已經(jīng)成為蘋果應用的開發(fā)者,，一共開發(fā)上市了多個軟件,，關鍵是還賣到了錢。后來的猛犸瀏覽器,，一度下載量爆棚,，當時應該不到20歲。再說一個比較神秘的年輕富翁,，陶行逸,，因為他從事的領域給人印象是：只有經(jīng)驗豐富的角色才能勝任，但卻在30歲前完成了上億營收,。那他到底做的什么業(yè)務,？黃金投資！2004年大學畢業(yè)后,，陶行逸從銷售代表做起,，分析師、講師,，直到執(zhí)掌一家公司,，2011年做到3億元營收，這時候的他,，自然是不滿30歲的。而他在2009年曾經(jīng)長江商學院讀金融MBA,，相當于才畢業(yè)5年,。有米科技的陳第，今年才30歲,，23歲時就在華南理工大學校內創(chuàng)業(yè),，推出有米移動廣告平臺，將APP發(fā)掘為新的廣告載體,，時間是2010年,。之后深耕移動廣告+游戲聯(lián)運，上線海外廣告平臺Adxmi、米匯等,，2014年收入就高達4億,，凈利4000萬，去年登陸新三板,。八野馬公眾號(yemathink）的總結認為,，這些年少得意者，多數(shù)都產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟領域,，并且是深度細分各個領域,，孵化機會，催熟市場,。他們都創(chuàng)造了贏得爆發(fā)式成長的關鍵點,，比如與資本同舞，比如強勢的營銷爆破,，比如打磨出無人能及的用戶體驗,，沉淀出數(shù)量驚人的粉絲群體，比如在技術上的獨樹一幟,，并深入人心,。這是時代賦予的機會，我們所能做的,，只有不辜負于這個時代,。（作者：鄧超明，贏道顧問總策劃,、互聯(lián)網(wǎng)驅動實驗室創(chuàng)始人,。野馬公眾號yemathink主編，第一移動智庫,，尋找贏家輸家的答案,。）; 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企業(yè)營銷策劃應該學會引進消費者創(chuàng)造價值: 商道伐謀 2015-12-15 10:58; 營銷策劃專家任立軍指出，在新技術的推動下,，消費者選擇范圍迅速擴大,，選擇成本縮小，一切都變得比以往任何時候更為充裕,。電子商務的未來已被充裕的現(xiàn)狀所決定,，這個時代是消費者來選擇來決定的時代。我們應該問消費者想要什么,，而不是我們打算給什么,！消費者的力量會越來越強大，因此企業(yè)對于消費者的關注不能僅僅基于調查了解的層面,，而是應該讓消費者更多參與到產(chǎn)品價值創(chuàng)造,、創(chuàng)新,、品牌傳播的過程中來，才能保證企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務與消費者的需求一直保持一致,�,；ヂ�(lián)網(wǎng) 2.0 強調用戶參與的理念注定要滲透到各種網(wǎng)絡應用平臺之中，不管用什么理論,，什么模式去運作,，最終都是為了最大化價值并盡可能實現(xiàn)雙方共贏或多方共贏。 2009 年,，寶潔中國啟動“聯(lián)系 + 發(fā)展”中文網(wǎng)站,，所有的消費者都可以提出針對產(chǎn)品的創(chuàng)新方案，這一舉措讓消費者可以直接提出產(chǎn)品創(chuàng)意,，寶潔方面也可以獲得來自消費者最真實的符合消費者自身需求的創(chuàng)新,。 2010 年 8 月，棒·約翰比薩在 Facebook 上公布了一項名為“挑戰(zhàn)比薩”的任務,，由用戶親自設計一款新口味比薩食譜,，然后由棒·約翰的掌門人以及公司專業(yè)的品味師評選出前三名，并根據(jù)他們的食譜做出成品出售,，銷量最好的那款比薩食譜提供者將會得到該款比薩銷售額 1% 的獎勵,，以及終生免費食用棒·約翰的優(yōu)惠服務，還將有機會在棒·約翰的電視廣告中露臉,。由于 Facebook 是應用最廣泛的社交網(wǎng)站,，這場比薩口味征集活動既以低廉的成本設計出了受顧客青睞的新款比薩，又為棒·約翰賺足了關注目光,。產(chǎn)品價值的產(chǎn)生傳統(tǒng)的觀點認為：生產(chǎn)者（企業(yè)）創(chuàng)造產(chǎn)品價值,，消費者（顧客）消費產(chǎn)品價值。目前在經(jīng)濟界,、管理界正在研討一種新說法：消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值,。這里所指的“價值”，不是政治經(jīng)濟學范疇里的價值概念（政治經(jīng)濟學里“勞動”創(chuàng)造價值已是定論）,，而是產(chǎn)品對人們,，乃至對社會的作用、意義,、功效,、功能等概念。這種價值是構成產(chǎn)品對人們及社會真正有用的社會財富的“本體”,。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的現(xiàn)象企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身應該具有相應的使用價值,，但消費者在使用產(chǎn)品的過程中會感受到很多與產(chǎn)品使用價值不一樣的價值,，這種情況非常普遍,。例如有以下表現(xiàn)：染料的用途,。企業(yè)生產(chǎn)出各種顏色的染料，為人們裝扮不同的物品服務,，帶給人們色彩斑斕的視覺效果,，但染料本身卻沒有任何感情色彩。只是人們在各種使用顏色的場合時,，派生出千差萬別的效果,、用途。而且不同的地區(qū),、國家,、民族等對不同顏色使用的認知和習俗大不相同，這是人們所熟知的情況,。豬肉的價值,。對于喜歡吃豬肉的人來說，也會發(fā)生邊際效益遞減的狀況,，在相對集中的時間,，隨著對豬肉（對所有食品都一樣）攝入量的增加，對豬肉美好感覺的感受就會減少,，甚至厭惡,；而對于要減肥的人來說，則常常避而遠之,。酒的功效,。酒的種類繁多，但它們共同的成分就是乙醇,。乙醇是一種對人體各種器官都有損害的原生質毒物,，它對中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似。飲酒后所表現(xiàn)出來的興奮其實是大腦的抑制功能被減弱的緣故,，因此飲者會失去不同程度的自制,，同時辨別力、記憶力,、集中力及理解力會減弱甚至消失,，視力（中樞性）也會出現(xiàn)障礙。同樣的價值,，不同的偏好,。美國有線電視新聞網(wǎng)（ CNN ）曾經(jīng)選出全球最“惡心”的食物。在他們眼中,，多種亞洲人所喜好的食物都是惡心的,，其中認為最惡心的是皮蛋,。 CNN 說，皮蛋的味道嚇人,，外型也怪異，像是魔鬼生的蛋。臭豆腐聞起來臭、吃起來香，有些人對它敬而遠之,，有些人則將吃它當成一種嗜好。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的“升華”,，既可以“無中生有”,，又可以“有中認無”。所謂“有中認無”是指產(chǎn)品本身的價值沒有什么變化,，但在一定情況下消費者對價值的感受減少甚至沒有了,，更有甚者感受可能會為“負”值。人們通常對過時的但嶄新的服裝的感受就屬于這種情況,。相同的東西,，既可以無中生有，又可以有中認無,。消費者創(chuàng)造價值會形成復合增值或損失,。如果在飛機上或者會議的茶歇時，喝一杯上好的咖啡,，這只是在品嘗飲料,；如果在一間環(huán)境優(yōu)雅的房間內，坐著聽音樂,，這可能是在休閑養(yǎng)神,。但將這兩者結合在一起，便是“星巴克文化”,。星巴克把文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨,，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等,。通過咖啡加環(huán)境的復合載體,，星巴克把一種獨特的格調傳送給消費者，同時消費者也得到了精神,、文化,、品牌、社交等多方面良好的感受,。由社會及歷史賦予產(chǎn)品新的價值,。秦始皇修建的長城是為了抵御外侵，現(xiàn)早已成為中華文明的瑰寶,，是人類的奇跡,，也是世界文化遺產(chǎn)之一。對于老百姓和世界各地游客而言，萬里長城已經(jīng)成為人們“不到長城非好漢”的“好漢試金石”,。這種價值是秦始皇當年建長城時不可能想到的,。 1970 年日本大阪世博會， Panasonic 以“傳統(tǒng)與開發(fā),，留給 5000 年后的人們”為主題參展，松下幸之助等創(chuàng)業(yè)者提出了一個創(chuàng)意：以將現(xiàn)代的文化傳達給 5000 年后的人類為目的,，與眾多有識之士,、學者共同選出了 2098 件留給后世的物品，放入“時間艙”里,，將現(xiàn)代的產(chǎn)品,、文化等訊息留給生活在 5000 年后遙遠未來的人們。現(xiàn)代的產(chǎn)品,， 5000 年后會變成什么,？價值何許？這種價值的變化是誰造就的,？消費者既可以創(chuàng)造有益的價值,，又可以創(chuàng)造有害的價值。在高科技時代的今天,，消費者更容易借助高科技產(chǎn)品創(chuàng)新價值,，有些價值已經(jīng)超出產(chǎn)品自身價值的范疇，甚至有些創(chuàng)新的價值還可能發(fā)生“扭曲”,。在日益紛繁復雜的程序設計語言王國中,， C 語言因其簡潔、有效,、通用的特性而始終占據(jù)一席之地,。然而，由于 C 語言的簡潔和高效,，也成為入侵他人電腦的利器之一,。丹尼斯・里奇因此被諸多電腦黑客尊為導師，稱其既是“ C 語言之父”,，也是“黑客之父”,。顯然里奇本人并不認可這一說法，道理很簡單,，里奇在創(chuàng)造 C 語言時,，肯定不會有將其變?yōu)楹诳凸ぞ叩膭?chuàng)意。由此看來,，人即使是對客觀存在的事物,，其判斷或評價也會受到自身主觀感受的很大影響，產(chǎn)品對于消費者的價值最終取決于消費者的感受,，并且與消費者的創(chuàng)造關系甚密,。消費者創(chuàng)造的產(chǎn)品價值分析企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是一個整體,，包括產(chǎn)品的五個層次：核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品,、期望產(chǎn)品,、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。傳統(tǒng)觀點認為生產(chǎn)者（企業(yè)）創(chuàng)造產(chǎn)品價值,；消費者（顧客）消費產(chǎn)品價值,。這個“價值”指的是產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品是指企業(yè)向消費者提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,。核心產(chǎn)品也就是消費者真正要購買的利益,，即產(chǎn)品的使用價值，或者說是產(chǎn)品對消費者最基礎的有用性,。核心產(chǎn)品所具有的產(chǎn)品使用價值,，其本質反映的是對消費者需求的滿足及滿足程度，然而這種需求本身是由消費者自身其生理,、心理,、社會等多方面的需要而產(chǎn)生，并由消費者界定,、判斷,、感知、調整,、創(chuàng)新并升華,。這個需求不是企業(yè)所創(chuàng)造的，從這個意義上說,，產(chǎn)品有沒有使用價值應該是由消費者認定并認可的,。但是產(chǎn)品的使用價值是由產(chǎn)品為載體所體現(xiàn)的，由消費者消費（使用）產(chǎn)品,，通過感知,、體驗等消費過程，使蘊藏在產(chǎn)品中的使用價值發(fā)揮效用,，體現(xiàn)出來,；并通過消費者的創(chuàng)造，使產(chǎn)品使用價值不斷被豐富,、被創(chuàng)新,、被升華，形成產(chǎn)品對消費者的核心價值,。所以這種產(chǎn)品的核心價值在很大程度上應該是消費者創(chuàng)造的,。由此，產(chǎn)品的核心價值應該包括基本價值、擴展價值和個性價值三個層面：一是產(chǎn)品核心價值中的基本價值：相當于傳統(tǒng)觀點所認為的核心產(chǎn)品,，由消費者蘊育,、創(chuàng)造并提出，由生產(chǎn)者的核心產(chǎn)品作為載體所體現(xiàn),，在消費者的消費過程中所實現(xiàn),；二是產(chǎn)品核心價值中的擴展價值：在生產(chǎn)者核心產(chǎn)品的基礎上，由消費者群體甚至由全社會共同創(chuàng)造,，由消費者群體甚至由全社會共同認可并享受的價值,。所以擴展價值有時會表現(xiàn)為社會價值；三是產(chǎn)品核心價值中的個性價值：在產(chǎn)品的擴展價值基礎上,，由消費者個體根據(jù)自己個性化的偏好而創(chuàng)造并享受。以酒為例,，酒的基本價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所具備的）：乙醇是決定酒的性質，乙醇對中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似,，因而飲酒后導致大腦的抑制功能被減弱,。酒的擴展價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所不具備的）：酒是一種特殊的食品，而“民以食為天”,，因此,，酒也成為人們的基本生存需求之一，賦予它社交媒介的功能,。酒的個性價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所不具備的）：李白不僅“斗酒詩百篇”,，飲酒還是李白詩歌創(chuàng)作的催化劑，也是他澆愁解悶的麻醉劑,，更是他能笑傲王侯權貴,、而又能避禍的良方妙法,；武松酒壯英雄膽成就傳世的打虎英雄。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品核心價值的性質及市場意義產(chǎn)品核心價值的實現(xiàn)形式：其一,，消費者自身消費產(chǎn)品并體驗產(chǎn)品價值,，這種價值既有物質層面形態(tài)的內容,，又有精神層面的內容。其二,，消費者自身消費產(chǎn)品并體驗產(chǎn)品價值,，同時這種消費效果通過消費者的展示，引發(fā)其他消費者關注、感知和評價,，產(chǎn)生產(chǎn)品價值的外溢或損失,。這種價值體現(xiàn)在其他消費者身上，純屬精神層面的內容,。其三,，消費者的體驗價值和其他消費者的外溢價值形成互動，在互動中產(chǎn)生價值的增值或損失,。產(chǎn)品的基本價值主要是以第一種形式實現(xiàn),，以第二種和第三種形式輔助實現(xiàn)。產(chǎn)品的擴展價值和個性價值是在第一種形式實現(xiàn)的基礎上,，重點表現(xiàn)為第二種和第三種的實現(xiàn)形式,。越是滿足物質層面需求的產(chǎn)品，以第一種形式實現(xiàn)價值的比重越大,；越是滿足精神層面需求的產(chǎn)品,，以第二種和第三種形式實現(xiàn)價值的比重越大。對于生產(chǎn)資料產(chǎn)品而言,，所具備的基本上是基本價值,，擴展價值和個性價值比重很小，有的甚至沒有,；對于生產(chǎn)資料產(chǎn)品的基本價值而言,，雖然其最終的價值所在仍然是為提高消費者（人）的生活水平服務，但其直接的價值所在是為提高人們創(chuàng)造社會財富的能力及效率服務,，其直接的需求是由其產(chǎn)業(yè)鏈的下游端提出,，或直接服務于生產(chǎn)的需求，所以這種價值基本上不是消費者直接創(chuàng)造的,，而是企業(yè)直接創(chuàng)造的,。對于生活資料產(chǎn)品而言，不論其最終的價值還是直接的價值都是為提高消費者（人）的生活水平服務,，都是消費者的享受品,，因此三種價值都具備�,；緝r值主要滿足人們的物質享受,，兼顧精神享受，擴展價值和個性價值主要滿足人們的精神享受,，兼顧物質享受,。越是滿足人們基礎性的、物質層面的生活必需品,，其基本價值的比重越大,，重要性越明顯；擴展價值和個性價值比重較小,，重要性較弱,。越是滿足人們發(fā)展性的、精神層面的非生活必需品（奢侈品）,，其基本價值的比重越小,，重要性越不明顯；擴展價值和個性價值比重越大,，重要性越明顯,。對于制造業(yè)的有形產(chǎn)品而言，所具備的基本價值的比重相對較大,，擴展價值和個性價值比重相對較�,。粚τ诜⻊諛I(yè)的無形產(chǎn)品而言,，所具備的基本價值的比重相對較小,，擴展價值和個性價值比重相對較大。產(chǎn)品核心價值三個層面的內容,，在不同的產(chǎn)業(yè)中,、經(jīng)濟發(fā)展水平處于不同的發(fā)展階段上,、經(jīng)濟發(fā)展水平不同的區(qū)域中,，其出現(xiàn)的組合形態(tài)及三個層面的價值對人們或社會的重要性是不一樣的。在經(jīng)濟發(fā)展水平整體低下的時代,，產(chǎn)品核心價值主要表現(xiàn)為基本價值,，擴展價值和個性價值很少,，對企業(yè),、消費者及社會的影響力太小，企業(yè)或社會對其沒有重視的必要,。所以這時產(chǎn)品核心價值就等于傳統(tǒng)觀點中的核心產(chǎn)品,，這也正是傳統(tǒng)觀點流傳很久并被社會所接受的道理所在。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高,，產(chǎn)品的擴展價值和個性價值出現(xiàn)的機會越來越多,，出現(xiàn)的空間越來越大，對企業(yè),、消費者,、社會的重要性和影響力越來越大，所以必須引起企業(yè),、消費者,、社會的高度關注,，由此來調整相關策略，順應時代發(fā)展的要求,。目前企業(yè)向社會,、消費者主要提供產(chǎn)品基本價值的承載物（產(chǎn)品或服務），這是企業(yè)的重要的商機,，是企業(yè)存在的必要之所在,。很多情況下產(chǎn)品的擴展價值和個性價值是由消費者或社會創(chuàng)造，但從專業(yè),、效率及可行性上講,，很多情況下還需要企業(yè)以現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的技術和生產(chǎn)方式，以現(xiàn)代組織運營的運行方式幫助消費者來實現(xiàn),，這將是今后企業(yè)更大的商機之所在,。產(chǎn)品基本價值的大小較容易被度量，很多可以用物理的,、化學的,、行業(yè)性能的指標界定，比較“實”,，受人的情感因素影響較小,，在使用中多數(shù)會有“折舊”的現(xiàn)象發(fā)生，數(shù)量變化較有規(guī)律且彈性較�,�,；產(chǎn)品個性價值最不易被度量，其大小多為消費者的感覺,，比較“虛”,，受人的情感因素影響較大，不會發(fā)生“折舊”現(xiàn)象,，數(shù)量變化規(guī)律性較差且彈性較大,；產(chǎn)品擴展價值度量性居中。在經(jīng)濟發(fā)展的不同階段,，同一時期經(jīng)濟發(fā)展水平不同的地區(qū),，同一產(chǎn)品的三種價值對消費者的功效性是不同的，而且三者之間是可以互相轉換的,，形成不同的產(chǎn)品價值結構,。在消費升級的時期，基本價值容易向擴展價值或個性價值轉換,，擴展價值也容易向個性價值轉換,，形成產(chǎn)品價值結構升級。反之亦然,。產(chǎn)品價值結構升級可以視為產(chǎn)業(yè)結構升級的微觀表現(xiàn)形式：當消費者購買作為農(nóng)副產(chǎn)品的蘋果時,，蘋果的價值主要是基本價值,，擴展價值和個性價值很小,；當游客在采摘園購買經(jīng)過采摘后的蘋果,，此時消費者不僅購買了蘋果，更主要的是購買了采摘蘋果的勞動體驗過程,、與大自然的親密接觸（這是身居大城市的消費者難能見到的）及由此產(chǎn)生的放松心情,。此時蘋果的價值主要是擴展價值和個性價值，基本價值反而很小,，蘋果的價值結構升級了,。這就使得原來農(nóng)業(yè)的果林變成了旅游業(yè)的采摘園，產(chǎn)業(yè)結構得到升級,。擴展價值和個性價值應該是基于基本價值而創(chuàng)造和存在的，但有時擴展價值和個性價值過于“虛化”時,，會脫離基本價值（甚至是建立在對消費者有害的基本價值上）而存在,。這也正是為什么會出現(xiàn)“只買貴的，不買對的”原因所在,。產(chǎn)品的基本價值如果出現(xiàn)問題（如質量,、價值取向等），主要責任在生產(chǎn)者（包括生產(chǎn)商和銷售商）,，消費者負次要責任,，如不合理的需求要求。這種問題的后果主要表現(xiàn)在經(jīng)濟層面,，而且多數(shù)是消費者的利益受損,；產(chǎn)品的擴展價值和個性價值如果出現(xiàn)問題（如不良的消費觀和價值觀等）,，主要責任在消費者，生產(chǎn)者負次要責任,，如企業(yè)沒能按照應該承擔的社會責任對消費者進行引導,。這種問題的后果不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟層面，而且還會表現(xiàn)在文化及社會的諸多方面,，企業(yè),、消費者及社會的利益都會受損。生活水平越低,，人們對基本價值就越重視,、越追求，對擴展價值和個性價值需求的迫切性較低,；生活水平越高,，人們對基本價值就越輕視,，而對擴展價值和個性價值需求的迫切性就越高。這也正是恩格爾系數(shù)所闡述的道理,。產(chǎn)品基本價值不容易形成差異化,，擴展價值容易形成差異化，個性價值本身就是差異化的,。所以企業(yè)在實施差異化戰(zhàn)略時,，應重點在擴展價值和個性價值上下工夫。在產(chǎn)品定價方面,，基本價值比重較大的產(chǎn)品比較適合用成本導向定價法,；擴展價值和個性價值比重較大的產(chǎn)品比較適合用需求導向定價法。消費者對基本價值的感受不易被引導（如廣告引導）,，擴展價值和個性價值較易被引導,。所以企業(yè)各種促銷的策略，如廣告要基于擴展價值和個性價值來做,，效果才會更好,。如匯源真鮮橙，廣告的主要訴求點是“新鮮真美味”,，這是對其產(chǎn)品基本價值的描述,；而統(tǒng)一鮮橙多，廣告的主要訴求點是“多 C 多漂亮”,，這是對其產(chǎn)品擴展價值和個性價值的描述,，單單從廣告效果而言，前者不如后者,。對于基本價值而言,，品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質、性能等容易感知和度量的內容上,，品牌對基本價值影響的“張力”相對有限,；對于擴展價值和個性價值而言，品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的利益,、價值,、文化、歸屬,、個性等反映精神層面需求的內容上,，品牌的作用越大，效果越明顯,，對擴展價值和個性價值影響的“張力”相對較大,。消費者對擴展價值和個性價值需求較高的產(chǎn)品，企業(yè)不僅要重視其內部生產(chǎn)產(chǎn)品的過程,，更要重視消費者參與產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的全過程,，充分發(fā)揮消費者創(chuàng)造價值的積極性和主觀能動性,，企業(yè)要與消費者緊密結合，才能為消費者,、企業(yè),、社會創(chuàng)造更多、更好的價值―財富,。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值與體驗經(jīng)濟（一）消費者體驗是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的基礎 1999 年美國學者約瑟夫・派恩和詹姆斯・吉爾摩撰寫的《體驗經(jīng)濟》一書將體驗定義為“企業(yè)以服務為舞臺,，以商品為道具，以消費者為中心,，創(chuàng)造能夠使消費者參與,，值得消費者回憶的活動”，而體驗經(jīng)濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟形態(tài),。有觀點認為,，體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的一種主導型經(jīng)濟形態(tài),。在體驗經(jīng)濟時代,，越來越多的消費者渴望得到體驗，越來越多的企業(yè)精心設計消費者的體驗服務,。企業(yè)不再僅僅是銷售商品或服務,，它提供最終體驗，給消費者留下難以忘卻的愉悅記憶,；消費者購買的產(chǎn)品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務,，而是一種感覺，一種情緒上,、體力上,、智力上甚至精神上的體驗。產(chǎn)品的價值,，只有在消費者體驗的基礎上才能實現(xiàn),，企業(yè)與消費者在消費者體驗的基礎上得到了和諧、互動與統(tǒng)一,。《體驗經(jīng)濟》一書的觀點,，掀起了人們對體驗經(jīng)濟的認識和思考,，也逐步理清了消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值與消費經(jīng)濟的關系,。如果說消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值是研究在消費者使用產(chǎn)品的基礎上，對產(chǎn)品的核心價值進行分層,，研究消費者在哪個層面,，在什么情況下能夠創(chuàng)造價值，進而得出的一系列相應結論,，這些結論無疑是站在企業(yè),、消費者和產(chǎn)品這樣的較為微觀的層面上所得到的,。體驗經(jīng)濟則從人類經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展趨勢角度，揭示了社會發(fā)展到了一定的發(fā)展階段后,，要以滿足人們的“體驗”類需求為主,，它是社會經(jīng)濟發(fā)展的新動力和源泉，這是站在較為宏觀的角度得到的結論,。但兩者殊途同歸,，結論一致，即消費者體驗是消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的主要方式,。（二）企業(yè)要協(xié)助、引導消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值體驗經(jīng)濟的研究深化了消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的研究,；由于每個消費者的知識,、經(jīng)驗、審美觀等的不同,，他們在使用和消費同一產(chǎn)品時的體驗也有所不同,，因為體驗是來自個人的心境與事件的互動，沒有兩個人的體驗是完全一樣的,。同時，消費者獲得的價值與企業(yè)提供的產(chǎn)品也不會是一致的,。也就是說消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新，從企業(yè)的角度來看可能是有利的,，也可能是不利的,。消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新是一種自然的存在,，企業(yè)必須要在消費者對產(chǎn)品價值創(chuàng)新的過程中有所作為，協(xié)調,、引導消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新，使這種創(chuàng)新盡可能地朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展,，并使這種創(chuàng)新有可能對企業(yè)所形成的不利影響降低到最低程度,，這就需要企業(yè)認真研究消費者對產(chǎn)品價值創(chuàng)新的機理及特點,，順勢而為，從而取得企業(yè)、消費者和社會三方受益的效果,。（三）增加產(chǎn)品的“可體驗性”并挖掘消費者創(chuàng)造價值潛力并不是所有的產(chǎn)品都必須經(jīng)過消費的體驗才能體現(xiàn)其價值，如大多數(shù)的生產(chǎn)資料產(chǎn)品,。在需要經(jīng)過消費者體驗的生活資料產(chǎn)品中，產(chǎn)品的“可體驗性”又是不一樣的,。所謂產(chǎn)品的“可體驗性”就是消費者消費產(chǎn)品時親身參與的方便程度,，得到感受并形成記憶的難易度,。“可體驗性”越好的產(chǎn)品,，消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的可能性與空間也越大，因此企業(yè)要在增加產(chǎn)品的“可體驗性”上下功夫,，同時更要注意大力發(fā)展“可體驗性”好的產(chǎn)業(yè),，調整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構,，如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是具有較高“可體驗性”的產(chǎn)業(yè)，應該得到大力發(fā)展,。結束語在營銷價值鏈上，目標市場和消費群體已經(jīng)不再是價值的被動接受者,，他們轉而成為價值傳遞的參與者，他們的需求,、偏好和購買標準已經(jīng)在價值創(chuàng)造之前就被挖掘出來,，并通過他們與企業(yè)的共同努力來實現(xiàn)價值創(chuàng)造,。在價值傳播過程當中，目標市場和消費群體也積極參與進來,，他們真正轉化為市場主體，他們的話語權隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)而被無限放大,，有的消費群體甚至成為營銷傳播的主載,，這種具有互動式的營銷傳播手段,，也改變了過去價值的意向傳遞過程,，企業(yè)和目標消費群隨時可能通過價值鏈創(chuàng)造新價值,。http://www.salemt.com; 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Facebook過氣了嗎？其實它才方興未艾: 銷售之殤 2015-7-21 12:06; 最近有調查顯示Facebook依然是美國青少年最愛用的社交工具,。咦，怎么跟之前說的不一樣?不是說現(xiàn)在年輕人都不用FB了嗎?此前,，時代周刊，華盛頓郵報,，包括本刊在內,，都有報道稱如今年輕人們已經(jīng)開始逐漸拋棄FB,，將其視作夏天的棉襖。　　等等,，先別急著下結論。事實上,，盡管現(xiàn)在青少年的社交平臺的確有多元化傾向,，但是他們并未棄用FB,。　　今年春天，位于華盛頓的調查機構皮尤研究中心的一份調查顯示,，有71%的年輕人在使用Facebook，使其成為美國13到17歲的青少年中最受歡迎的社交平臺,。第二位是Instagram(52%),，其后是Snapchat,Twitter,Google等,。如果你的目標客戶群是青少年，那這個消息無疑很重要,，因為你要了解這個年齡群體在線上通常聚集在哪里以及他們如何活動，據(jù)此調整你的商業(yè)策略。但是即使你不是專門針對青少年群體,，了解他們的行為也可以幫你洞見未來的潮流趨勢。今天的孩子就是明天的大人,，尤其如果你想讓公司長遠發(fā)展,，更要謹記這一點,。那么，F(xiàn)acebook真的過時了嗎?怎么看這些互相矛盾的報道,，它還是一個有效的營銷平臺嗎?我的看法是年輕人并沒有拋棄FB(而且短時間內也不會拋棄),只是他們使用FB的方式是這個年齡段特有的。　　通過接觸和觀察一些我認識的年輕人,，我總結出了幾點感受,，這些想法未經(jīng)驗證也不甚科學,，但卻很直觀。　　孩子們使用FB的方式和成人不同,。大部分孩子不是籠統(tǒng)地把FB當成社交工具在用，更多的是把它看作消息來源,，他們不會像成年人那樣頻繁地發(fā)消息,，只會偶爾更新一下狀態(tài),，比如暑假在哪兒打工，或者針對自己感興趣的事發(fā)表一下意見(比如政治選舉),。　　不會頻繁更新狀態(tài)。他們更喜歡潛水,，這也造成了年輕人正在棄用FB的錯覺,。其實他們只是隱身了,。　　很少公開發(fā)布消息，只在私人群組活躍,。他們經(jīng)�,；钴S在Facebook Chat或群組里，告訴同學自己要去哪所大學,，和未來的大學室友聯(lián)系，策劃派對或其他活動,，確保畢業(yè)舞會不會和別人撞衫等等,。一句話,，對成年人來說私人群組只是FB的一部分，對年輕人來說它是整個FB的核心,。　　不管怎么說，F(xiàn)B是屬于他們這個時代的,。今天的年輕人是第一代真正活在數(shù)字信息時代里的,。高中的時候他們迫不及待要上Facebook，因為那時它是酷炫的代表,。如今他們則是帶著嫌棄的，或者愛恨交加的眼光看它,。像我十幾歲的女兒Caroline說的，F(xiàn)B也就“一般般吧,�,！� 　　有些人覺得要不是我的朋友都在FB上,，我早就不用它了。不過老實說,，其實也沒有什么比它更好的選擇。(現(xiàn)在想想,，這不就跟高中生活一樣嗎,。) 　　那么,，從市場營銷的角度看，我們應該怎么做? 　　·以質取勝,。發(fā)布更優(yōu)質的Facebook內容,，而不是更多的內容。一些品牌會盡可能多的發(fā)信息,，希望吸引哪怕是一小部分顧客的注意。但是和任何信息一樣,，內容才是關鍵,。　　關注你的目標客戶群,，發(fā)布或分享他們感興趣的內容，當他們評論或轉發(fā)時及時做出回復,。就像我常說的,，在Facebook或者其他任何平臺做營銷,，重點都不在你,，而在客戶。　　·視覺營銷很重要,。Facebook以及其他一些在年輕人中很受歡迎的社交工具,，比如Instagram,Snapchat,和Tumblr,，都很注重視覺內容,。所以你也可以在圖片上搞點創(chuàng)意,。　　·定位你的客戶群,。Facebook的一些工具允許企業(yè)定位到特定的用戶群,，要學會利用這些工具,。　　·使用群組功能,。把群組功能做為你營銷策略的一部分,。設立私人群組來整合你的客戶群和粉絲群,。　　一般的群組是公開的,，可以搜索到并且人人都可以加入。FB的私人群組有兩種,，一種是“封閉的”，可以搜索到,，可以申請加入,，但只有組內成員才能瀏覽和發(fā)布信息,；另一種是“秘密群組”，對外完全搜索不到,。教練,，教育從業(yè)者或者咨詢顧問可以利用這種秘密群組與自己的客戶群交流互動。; 344 次閱讀|0 個評論

新消費模式下的命名趨勢: 熱度 2 思翰 2015-5-28 10:45; 如同歷史的列車換上了核動力的發(fā)動機,，世界的發(fā)展進入了一個前所未有的高速過程,，一切都在以我們肉眼可見的速度在變化，我們幸運的身處這個時代,，見證了一個又一個的奇跡,。在商業(yè)層面，我們見證了互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)企業(yè)的巨大沖擊,，阿里巴巴美國上市、小米手機急速崛起,、蘋果市值稱霸全球、 FACEBOOK 聯(lián)系全世界……我們身處最好的時代,，互聯(lián)網(wǎng)的大潮讓世界發(fā)生了翻天覆地的變化,，我們有幸是這個時代的見證者,，如果你更幸運的話，你可以成為這個時代的創(chuàng)造者,。互聯(lián)網(wǎng)時代也是創(chuàng)業(yè)板塊的黃金時代，每天都有數(shù)以千計的公司,、品牌出現(xiàn),，有的經(jīng)過實踐的檢驗成為了一個品牌,，如小米、美團,、陌陌；有的則迅速的隕落,，如柯達,、諾基亞,。縱觀品牌的歷史,，我們會發(fā)現(xiàn),，品牌的名稱深刻的烙上了時代的印記,。比如團購，是互聯(lián)網(wǎng)時代特有的消費方式，因此便有了美團,、糯米團這樣的名字。以往品牌命名常用“隆”,、“昌”,、“豐”,、“富”等字面含義好的，現(xiàn)在百花齊放,，漢字更多的被開發(fā)利用到了命名上，如“陌陌”,、“程序猿”,、“很久以前”,。這類名字在用字上并沒有采用寓意美好的字眼，而是通過組合使用,，或讓名字朗朗上口，順耳易記,，或讓名字產(chǎn)生化學反應,，讓人會心一笑,。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌命名，我們發(fā)現(xiàn)了下面幾個趨勢：趨勢一：互聯(lián)網(wǎng)屬性凸顯互聯(lián)網(wǎng)時代是百家爭鳴的時代,，新創(chuàng)意、新名詞給許多品牌命名帶來了新的靈感,，比如小米，首先米的拼寫是 mi ,，同時也表示 Mobile Internet ，小米要做移動互聯(lián)網(wǎng)公司,；其次是 mission impossible ,，小米要完成不能完成的任務,；當然，我們希望用小米和步槍來征服世界,。從上面幾點看出,，品牌命名中,，其名字含義包含了行業(yè)特征、目標和期望,；同時又要取悅和滿足客戶的需求。另外還有錘子,、小米,、大可樂等具有互聯(lián)網(wǎng)標簽的手機品牌,。趨勢二：趣味化趣味化的名字往往能在短時間內勾起人們的興趣因而被人記住，所以此類命名在當前的市場上是比較常見的,，如“程序猿”、“阿迪王”等,，他們從趣味性出發(fā),，名字很容易就被大家記住了,。網(wǎng)絡節(jié)目諸如網(wǎng)易輕松一刻、導姐叨叨叨,、超級顏論等表明了當前命名趨勢的口語化,、趣味化,，讓名字越來越容易記憶和聯(lián)想，有助于加深消費者印象,。趨勢三：國際化中文品牌在命名的時候開始考慮到了今后在國際上的發(fā)展，很多品牌命名的時候也注重英文的命名,。品牌名稱的國際性,，通常有兩種情況：一種是該品牌名稱可以直接通行全世界，不會產(chǎn)生重復或歧義,。如美國的 Kodak （柯達）,、日本的 SONY （索尼）,、德國的寶馬（ BMW ）等。我國的企業(yè)在國際化的進程中也注意到了這方面的問題,，如 TCL/ 康佳（ Konka) 、海信（ Hisence) ,、蘇泊爾（ Supor) ,、搜狐（ Souhu ）等,。另一種情況是，有的品牌在開拓國際市場時,，要根據(jù)不同國家或民族的具體情況相應的加以改變。中國方塊漢字的品牌名稱,，到歐美市場上一般需要換成拼音文字（并非漢語拼音的簡單轉換）,，有時甚至品牌含義也需改變,。例如中國常見的“孔雀”、“菊花”等品牌名稱,，表示吉祥,、典雅,、美好的意思；而在某些國家,，這些名稱恰恰是不吉祥、不美好,、不雅的稱謂，因而必須改為該國,、該地認為美好、雅致的其他名稱才行。同樣,，有些歐美國家的品牌名稱運用到中國來,，也必須符合中國消費者的審美情趣，以獲得更大的市場認可,。可口可樂（ Cocacola) ,、百事可樂（ Pepsicola) ,、更為傳神,。品牌名稱作為比市場營銷中其他因素更具永久性、持久性,，不管是包裝、價格,、廣告等都是隨著時間變化的,，而品牌名稱的程序應該是系統(tǒng)性的,，盡可能的在洞察市場、洞察消費者的前提下,，把握時代脈搏進行命名，這對每個品牌都很重要,。; 2256 次閱讀|0 個評論

我們需要表達我們了解的自己《溝通決定關系：有效表達自己并與他人交談》: 王娜新 2015-1-16 14:44; 我們需要表達我們了解的自己男人不是一座孤島，女人和孩子也不是,。如今人們渴望彼此交談,，這種渴望前所未有地明顯,。用來 “ 交談 ” 的技術手段的受歡迎程度迅速激增。大部分人每天都會用他們的手機進行數(shù)次交談,。個人 Twitter ,、微信短信,、電子郵件,、 Facebook ,、 LinkedIn 或 MySpace 上的日志表面上看似乎無法滿足人們取得聯(lián)系和溝通的需求。作為顧問和講師,，我們在機場和飛機上度過了很多時間,。我們經(jīng)常觀察那些行經(jīng)我們身邊,、通過藍牙交談甚歡的人們，這是我們的消遣,。有時我們需要花上一分鐘才能明白他們并不是在同自己交談。（我們曾聽過很多大學新生和各種年紀的缺乏安全感的人們的故事,，他們總是對著一個已經(jīng)關機的電話講話,，以此展現(xiàn)自己受歡迎的程度和自己的重要性,。）只要飛機一著陸，很多人都迅速取出自己的手機,，這個數(shù)量是很驚人的。如今在美鐵（ Amtrak ）上旅行,，你需要耳塞或安靜車廂里的一個位置,，從而逃離大聲講電話的噪聲,。搭乘飛機和火車時，我們經(jīng)常因為坐在旁邊的乘客而感覺沮喪,，因為在整個旅程中他們似乎都需要對所有陌生人大聲講話。告訴你關于我的一切的需求顯然是不可抗拒的,，即使聯(lián)系的程度是最小的甚至危險的,。 Facebook 上人們對自身信息的過度公布,、人們簽署的大量合約都暴露了他們的想法，透露了他們的喜好或偏見,。在傳達的信息進入百萬個陌生人組成的群體時,，人們也體驗到了這個團體（盡管聯(lián)系很松散）的成員歸屬感，并從中獲得快樂,。然而，越來越多的社會評論員都想知道在這些網(wǎng)絡中發(fā)展的關系到底會不會演變成親密關系,。交談是取得聯(lián)系和組成團體的必要部分。在大蕭條的討論會上,，沃爾特 · 基恩在他的文章《什么是蕭條,，爸爸,？》中特別提到，經(jīng)濟浩劫對他祖父一家人和朋友產(chǎn)生了兩方面的作用： “ 它降低了他們的經(jīng)濟收入,，同時也讓他們彼此更親近。產(chǎn)生這種舒適的原動力就是語言,。 ” 在閃電戰(zhàn)中幸免于難的英國居民描述在防空洞中形成的團體,，在防空洞中,，他們開始稱呼彼此為 “ 愛人 ” 、 “ 親愛的 ” 和 “ 寶貝 ” ,。人們在災難時期越來越靠近的例子證明了舒適感的膨脹來自交談,。你告訴某些人你的榮辱,，他們也告訴你他們的榮辱。一切都沒有改變,。你雖然失去了你的工作或你的存款，但是你感覺很好,。你不是獨自一人,，你和他人有聯(lián)系,。來自 WINS 電臺的流動記者約翰 · 蒙托內鼓勵聽眾打電話，講述他們想 “ 長吁短嘆 ” 的事情,。在他結束與聽眾的通話時會問： “ 你感覺好點了嗎,？ ” 通過交談來獲得聯(lián)系不局限于分享困難。我們可以分享所有類型的故事：打高爾夫的故事,、釣魚的趣事,、傳奇故事,、個人經(jīng)歷、家庭瑣事,、我們的成功和失敗、我們孩子的成功和失敗,。我們講述一些有趣的故事,。我們在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞笑話,，我們大部分人都無法抗拒向他人講述我們剛剛聽到的故事和找到的讓人捧腹大笑的樂趣。我們開一些輕松的玩笑,，互相捉弄,。有時,，我們通過閑談和聊天來和他人互動。我們是社會人,，我們通過交談來實現(xiàn)互相的交往應酬,。將某人排斥在社會接觸之外是一種古老的懲罰方式,。在中世紀，將一個人從他的城市流放是針對某些罪行的可怕刑罰,。如今，罪犯在監(jiān)獄里為自己的過錯贖罪,，其中最嚴厲的刑罰是單獨監(jiān)禁,。這種與社會的隔離不僅是痛苦的,，而且會危害精神健康。我們需要社會接觸，不僅是為了心情的愉悅,，也為了心智的健康。加利福尼亞大學的一名心理學家克雷格·哈雷研究了鵜鶘灣州立監(jiān)獄的 100 名罪犯,，他發(fā)現(xiàn)在一個完全隔離的空間里度過數(shù)月的囚犯 “ 開始失去任何類型的發(fā)起行為 ” ,。慢性的冷漠,、嗜睡、消沉和絕望是他們通常的結果,。; 個人分類: 溝通交往|1415 次閱讀|0 個評論

世界杯營銷啟示：如何借助體育熱點開展社交營銷,？: 謝晶 2014-7-10 18:13; 目前最火熱的莫過于世界杯了，受益于激情四射的足球賽事發(fā)酵,，社交媒體上同樣熱鬧非凡，無論是耐克,、阿迪達斯等體育賽事相關品牌,，還是如可口可樂,、麥當勞，亞馬遜,，杜雷斯,，小米手機等眾多行業(yè)知名品牌,，不管是否與足球世界杯有關系，都在微信微博等社交渠道推出了各自的世界杯營銷活動,。從做企業(yè)品牌營銷者角度來看，世界杯賽事無疑是一次難得的借助熱點事件營銷的大好機會,，不管切實效果如何,，總之湊湊熱鬧也比獨自寂寞的好。的確,，社交媒體平臺在體育賽事中已經(jīng)熱門相當一段時間了，但現(xiàn)在想比前幾年,，這種趨勢愈發(fā)明顯強勁,，球迷的社交媒體分享行為，正在凸現(xiàn)著社交媒體在體育賽事中的作用,。以今年的巴西世界杯足球在社交媒體上的表現(xiàn)為例,，根據(jù)調查獲悉,，除了通過電視途徑觀看比賽之外，網(wǎng)絡觀賽的比例得到了很大的提升：2010年世界杯網(wǎng)絡收視率為48.9萬,，今年升至78.3萬。南非世界杯上,，F(xiàn)acebook和Twitter的月平均活躍用戶數(shù)量分別為5億和2億,。今年,，這組數(shù)據(jù)已經(jīng)上升到了12.8億和2.55億。此外,，Instagram的圖片日平均分享量為6000萬張,、月平均活躍用戶數(shù)量超過了2億,。而從用戶互動量的角度看，現(xiàn)在,，利用社交媒體平臺討論世界杯的活躍度也在增加。據(jù)悉,，1.41億名Facebook用戶發(fā)生了4.59億次關于世界杯的交流活動（其中包括了點贊,、評論和分享）,，甚至超過了2012年索契奧運會、2014年超級碗和2014年奧卡斯加起來的量,，而發(fā)布信息的實時程度的提升同樣令人驚訝,。而據(jù)筆者觀察,，國內微信、微博等社交媒體的世界杯傳播也呈現(xiàn)相同增長趨勢。現(xiàn)在,，社交媒體已成為很多球迷尋求他們偶像球隊及球員的照片、新聞,、信息和幕后八卦故事等內容的資源來源,。那么作為營銷者，該如何利用熱點體育事件開展營銷活動呢,？以下就向大家分享在筆者就職的多渠道智能化會員營銷機構webpower營銷工作實踐中總結的4種借助體育賽事進行成功營銷的方式，而采用這些方式的企業(yè)品牌,、球隊等都很好地利用了熱點體育賽事，使自己在眾多社交媒體活動中脫穎而出,，他們的營銷努力使它們獲得了品牌知名度的提升以及收入的增加,。趕快一起來看看吧！ 1. Baylor Athletics “ 獎勵計劃 ” 鼓勵內容分享 Baylor Athletics開展了一項獎勵計劃，通過鼓勵球迷給予用戶獎勵以刺激其分享與其相關的內容,。任何參與發(fā)布帖子,、圖片、分享視頻,、跟貼、轉發(fā)并@BaylorAthletics,、或使用規(guī)定的特定標簽的用戶都可以依據(jù)發(fā)布的內容賺取積分。然后用戶可以根據(jù)積分,，兌換如球賽門票,、裝備等有形獎品。而積分累計最多的前3名用戶還可兌換更多非常棒的獎品,，獎品包括季票、與Baylor教練共進午餐,、做足球隊出場領隊等特殊獎勵,。這項活動后來獲得了巨大成功,。其帶給我們的經(jīng)驗在于：通過提供給客戶和粉絲用戶相應獎勵，不但促進用戶與品牌的持續(xù)互動，且獲得了用戶原創(chuàng)內容,。另外，對于來自用戶生成的豐富的內容素材,，還能在品牌的其他如博客,、網(wǎng)站媒體,、平面媒體、論壇等各類媒體渠道得到更好利用,。 2. Louisville Slugger 尋寶游戲提升社交流量 Louisville Slugger體育用品公司利用紅雀隊成為世界職業(yè)棒球大賽冠軍這一社會熱點,，在圣易路斯地區(qū)開展了一個為期一天的尋寶活動,，它通過在其官方社交媒體渠道上發(fā)布尋寶提示，讓用戶參與尋找其在該地區(qū)藏匿的45個棒球棍,，以達到增加其社交媒體粉絲數(shù)量及提升活躍度的目的。其結果確實取得了不錯的效果,，粉絲增長數(shù)量增加1倍,，點“贊”提升143%,，粉絲在參加活動中，不僅討論了紅雀隊,，也討論了Louisville Slugger這個品牌,，另外在粉絲尋物的過程中,，讓粉絲自己去發(fā)現(xiàn)存在于附近的Louisville Slugger的體育用品門店，使活動切實的達到了線上與線下聯(lián)合推廣的目的,，真的是一個一舉多得的好方法,。從對webpower中國區(qū)多達近2000家的企業(yè)客戶調研中發(fā)現(xiàn),，企業(yè)的市場營銷人員總是在不停的尋找各種途徑，以將適當?shù)臒衢T主題運用到自己的營銷策略中,，那么在下次體育賽事熱點中,，筆者建議可以嘗試一下游戲這種方式，但要提醒的是,，在尋寶活動開展中,，由于用戶不停的處于移動中,，所以這個時候如果能夠結合移動營銷，優(yōu)化用戶移動體驗,，上下渠道聯(lián)合互動，可能會產(chǎn)生更好的效果,。 3. Michigan Wolverines 足球隊,、杜雷斯產(chǎn)生社交媒體銷售毫無疑問,，營銷的最終目的是銷售產(chǎn)品和服務，但是在社交媒體上有時候并不需要直接銷售產(chǎn)品,，而是可以通過各種活動,，引發(fā)用戶購買興趣,。Michigan Wolverine足球隊通過在Facebook上開展了一個為期一天的社交媒體粉絲獨享的預售門票活動，為此,，其專門創(chuàng)建了一個鏈接到社交媒體的活動頁面，引導對活動感興趣的用戶及粉絲從社交媒體上逐步進行購票的轉化,，達到了利用粉絲對熱點賽事的關注度以及專屬獨享心理，提升了其在社交媒體上的銷售量,。而另一個很好的利用社交媒體達到銷售目的的品牌就是杜雷斯,，在針對巴西世界杯的熱點事件營銷中,，杜雷斯推出了一系列結合熱點提升銷售量的活動。在其微信上,，推出的“世界‘杯’限定套裝”，“杜雷斯求愛禮盒”等活動,，主要以產(chǎn)品和世界杯主題的巧妙結合,，以及世界杯專屬獎品的贈送為手段,，達到了迎合熱點,，促進產(chǎn)品銷售的目的。不過,，筆者提示，為球迷們提供促銷活動,、競賽,、抽獎和獨家內容都是吸引用戶關注品牌產(chǎn)品并獲取收入很棒的方式。而利用什么樣的內容或激勵去促進粉絲們轉化是需要市場營銷人員開動腦筋,，發(fā)揮創(chuàng)新思維的，這也是很多客戶尋求webpower營銷策略專家?guī)椭淖h題之一,。 4. 亞馬遜熱點實現(xiàn)“游戲 + 互動 + 銷售”多重營銷目的研究也發(fā)現(xiàn)大量比重的球迷在觀看比賽或參加游戲時使用平板電腦或智能手機訪問體育內容。亞馬遜從今年開始在社交媒體上,，尤其是微信渠道上不斷發(fā)力,，開辟了包裹跟蹤服務以及開始嘗試微新游戲等一系列的活動。到目前為止,，亞馬遜的世界杯主題微信活動，除了購世界杯商品贏取大獎等常規(guī)活動,，主打戲集中在“尋找章魚保羅,，競猜世界杯”的微信競猜游戲上,，這個精彩游戲活動集結了幸運轉盤贏取積分，積分獲得參與競猜資格,、分享競猜贏取更多積分,、積分參與抽獎,、幸運轉盤獲得獨享電子優(yōu)惠折扣券等環(huán)環(huán)相扣的豐富的活動內容，基本涵蓋了獲取新粉絲,、激活用戶互動性、競猜娛樂性,、優(yōu)惠券刺激銷售等多重營銷目的,。非常值得大家學習借鑒及思考。據(jù)相關機構統(tǒng)計,，包括新浪微博,、微信、QQ空間,、開心網(wǎng)等在內的中國活躍的社交網(wǎng)絡的用戶數(shù)目估計為5.97億，社交媒體對于企業(yè)的重要性不言而喻,，而筆者認為,，企業(yè)借助熱點事件在社交媒體上進行品牌推廣,，不管是吸引粉絲數(shù)量，還是達到銷售目的等,，切忌隨波逐流,，盲目跟風,，一定要保持理性，注重營銷質量; 504 次閱讀|0 個評論

3步驟讓企業(yè)郵件營銷更明智,、更有價值: 謝晶 2014-2-12 14:34; 作為消費者，你的收件箱總是擠滿了各種電子郵件,，原因之一就是：電子郵件營銷效應,。但是,，作為企業(yè)，你可以在郵件營銷上變得更加明智,，以確保每封郵件都具有價值。現(xiàn)在,，在節(jié)假日后的例行事件中，你除了開始踐行新年新計劃,，還需另外花費一些時間去清理收件箱,。而營銷人員為什么會給你發(fā)送越來越多的郵件呢,？道理很簡單：它確實有效,。相比社交媒體，郵件是獲取顧客更有效的方式,，郵件獲取新客戶數(shù)是Facebook、Twitter總和的近40倍（見下圖）這是因為91％的美國消費者仍然每日使用電子郵件,，根據(jù)ExactTarget,“2012 Chanel Preference Survey”數(shù)據(jù),。而同樣地,，在eMarketer發(fā)布的“Email Marketing Benchmarks: Key Data, Trends, and Metrics, February 2013”報告中，郵件在促進銷售方面所占的比例并非僅僅只有社交媒體的3倍,，郵件比社交媒體產(chǎn)生的平均訂單價值高出17%,。當然,，我們不是說營銷人員應該盲目地用垃圾郵件去“轟炸”消費者。因為消費行為正在發(fā)生變化：根據(jù)麥肯錫iConsumer調查報告,，在2008年到 2012年期間,，用戶使用郵件的時間比例下降了20％,，低于社交網(wǎng)絡，即時通訊,，和移動信息APP,。在這些新渠道上的投資,，要求營銷人員應該更為成熟地利用社交網(wǎng)絡和其他渠道與消費者互動，以促進銷售轉化,。然而,，營銷人員不應操之過急的去轉移或撤出電子郵件的預算,，需要的僅僅是采取一些步驟，以充分利用收件箱的強大力量,。 1. 專注消費者生命周期旅程,，而非點擊率營銷人員常常被每封郵件的主題行,、視覺效果,、文案等繁瑣細節(jié)牽絆住。他們應該,，也只要記住，電子郵件只是消費者決策過程的第一步,。電子郵件是一系列品牌互動的一部分,，營銷人員應該關注的是在哪里電子郵件應該發(fā)送給用戶,。為什么要投資那么多時間在一封電子郵件上，僅僅為了吸引用戶到達一個通用的主頁,？把用戶直接帶入到具有郵件中列出產(chǎn)品的自定義登陸頁面,，可以提高25%以上的轉化率,。另外，不要忘了移動化,。據(jù)eMarketer報告顯示,，目前近45％的營銷郵件在移動設備上被打開, webpower中國區(qū)發(fā)布的《2013年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報告》中顯示,，中國地區(qū)這一比例約為30%~40%，且這一趨勢持續(xù)上漲,。然而,，許多營銷人員在移動登錄頁面優(yōu)化上失敗,。如果你認為這沒什么大不了的，看到谷歌的數(shù)據(jù)你就不會那么想了,，谷歌稱,，61％的用戶不太可能再重新回到一個有訪問麻煩的移動網(wǎng)站,。而且，更糟的是,，40％的訪問者會轉而用你的競爭對手網(wǎng)站來代替。 2. 分享經(jīng)驗最好的營銷機構,，把每封電子郵件作為更多地了解他們的消費者的契機,。他們?yōu)槊宽椈顒印?shù)據(jù)捕獲等定義了明確的學習目標,，并與營銷團隊和組織的其他成員分享這些經(jīng)驗。以一家服裝公司為例,，其多渠道營銷近期實施了一項每月針對電子郵件營銷活動的總結,，營銷人員一起分享三個“成功（hits）”和三個“錯失（misses）”。這些總結評論會由營銷人員,，零售商和品牌團隊一起參加，并通過各種渠道傳遞給其他相關組織部分,�,！拔覀兿Ｍ覀兊膱F隊,，分享每一個教訓�,！痹摴局睆蜖I銷負責人表示,，“如果我們正在做的事情不能正常運作,，那么我們應該慶幸發(fā)現(xiàn)了它�,！庇捎诓粩鄬W習總結經(jīng)驗,，在沒有增加電子郵件活動數(shù)量的情況下,，該公司電子商務收入占總銷售額的比例增加了一倍。 3. 變得個性化脫穎而出已經(jīng)變得更加困難,。盡管電子郵件使用率有所下降,，但郵件發(fā)送量繼續(xù)上升：根據(jù)Forrester的預測,，在美國，2013年營銷電子郵件的發(fā)送數(shù) 量預計將達到創(chuàng)紀錄的8380億,。這也難怪,，每一個營銷人員把優(yōu)化相關性作為首要任務,。最好的電子郵件，不僅讓人感覺個性化,，而應該就是個性化,。閃購網(wǎng)站Gilt Groupe發(fā)送的日常電子郵件具有3000多個版本,，例如，根據(jù)以往用戶點擊率,、瀏覽歷史和購買記錄量身定制每封電子郵件,。當然,，建立真正的定制化和定位能力需要一個變革的過程，需要特定的能力和基礎配套設施,�,？蛻粜畔⑼ǔ４嬖谟诮M織的不同部門中,，所以必須匯集到一起，以創(chuàng)建關于每個消費者的統(tǒng)一視圖,。另外,，精準定位機制也必須被建立,，以引導正確的信息給正確的人。而運營也需要做好改變的準備,，因為每日創(chuàng)建和發(fā)送個性化的3,000封電子郵件與以往郵件群發(fā)有很大不同,。雖然這是一個巨大的工程量,，但它驅動實際收益的產(chǎn)生：全球領先的郵件營銷服務機構webpower利用包含各個渠道數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)共享，建立消費者統(tǒng)一的 eID身份檔案,，然后結合BI計算預測模型,，自動化智能化實現(xiàn)郵件及多渠道的個性化客戶響應,，而無需企業(yè)過多運營投入。一家金融機構通過使用生命周期事件來觸發(fā)個性化的電子郵件給現(xiàn)有客戶，使得來自目標細分的收入增加20％,。家居用品零售商Williams-Sonoma據(jù)稱通過基于個體化的線上及購物行為進行個性化郵件提供,，提從郵件響應率提高了10倍。如果您希望了解更多郵件,、短信,、微信、APP等多渠道內容營銷策略及優(yōu)化建議,，或媒體采訪報道需求，歡迎與筆者 [email protected],，021-60735097,，qq：2355712566取得聯(lián)系,，webpower中國區(qū)將幫您實現(xiàn)更為高效的多渠道營銷活動。 Nora Aufreiter 是麥肯錫多倫多分公司資深董事,，Julien Boudet為麥肯錫硅谷辦公室的副董事,，Vivian Weng是麥肯錫紐約分公司咨詢顧問,。本文改編自最初發(fā)布在forbes.com上的”Email marketing: Think inside the new inbox”一文，由全球領先郵件營銷服務機構webpower在中國區(qū)的分支機構編譯,。; 677 次閱讀|0 個評論

警惕社交網(wǎng)絡營銷策劃容易引發(fā)的營銷失敗: 利均 2013-8-28 10:01; 新媒體、自媒體,、網(wǎng)絡營銷等新鮮事物已經(jīng)不再新鮮,，目前，幾乎一半以上的營銷策劃公司都在進入網(wǎng)絡營銷策劃領域,，大家都在介紹自己在網(wǎng)絡營銷策劃方案的成功案例，卻很少提及失敗案例,。其實,，網(wǎng)絡營銷策劃的失敗幾率要遠遠高于線下營銷策劃,，北京立鈞世紀營銷策劃機構網(wǎng)絡營銷策劃研究中心編制的報告中就提到，企業(yè)要特別警惕社交網(wǎng)絡營銷策劃容易引發(fā)的營銷失敗。在這一點上,，就連深諳此道的營銷老手也會偶有“馬失前蹄”的記錄,。緊急避孕用品,，蝙蝠俠 ! 在近期發(fā)起的一項網(wǎng)上營銷活動中，杜蕾斯 (Durex) 請 Facebook 用戶來投票,，決定哪座城市應享有“緊急避孕套”送貨服務這項服務是為了讓那些手頭沒有避孕用品的戀人能夠通過智能手機應用程序或筆記本,，享受到快速送貨服務,。得票最多的是巴特曼市 (Batman ，英文拼寫與“蝙蝠俠”相同 ) ,。巴特曼是土耳其東南部一個省份的首府,，這里盛產(chǎn)石油，居住著保守的穆斯林居民,。社交媒體專家認為，這場投票的結果幾乎毫無疑問是被網(wǎng)絡流氓所主導,。 Facebook 投票活動頁面顯示,，巴特曼的得票數(shù)為 1577 票,，超過了巴黎和倫敦。為期兩個月的推廣活動于 4 月份結束,，之后,，該頁面一直訪客寥寥。盡管如此,，還會有諸多企業(yè)對于社交網(wǎng)絡營銷頗為癡迷，原因很簡單,，社交網(wǎng)絡營銷已經(jīng)不可逆轉地走上了市場營銷的前臺,。北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍指出：“早在四年前,，我們就提出了營銷策劃服務要從線下走到線上來,，要從純粹的廣告走到營銷互動上來,，要從純粹的網(wǎng)絡技術應用走到網(wǎng)絡營銷策略的應用上來,，事實,，是正確的,，那些在營銷策劃過程中不注重 OTO （ online to offline ）營銷策劃模式的應用的機構，將會很快退出歷史舞臺,�,！� 近年來，企業(yè)投放到網(wǎng)絡上的營銷費用比例持續(xù)增長,，據(jù)營銷策劃公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)絡營銷費用占比在 20% 左右，有的公司已經(jīng)突破 30% ,，更有像小米這樣的純粹網(wǎng)絡營銷公司,，網(wǎng)絡營銷費用投放比例更是高得驚人,。筆者是社交網(wǎng)絡的常客,，以微博為例,，每天都有企業(yè)在做各種各樣的社交網(wǎng)絡營銷推廣活動,，然而，由于其營銷創(chuàng)意策劃不周密,、營銷執(zhí)行不到位,、營銷跟進不及時等原因,，絕大部分企業(yè)的努力打了水漂，還有一部分企業(yè)甚至獲得了很多不好的評價,。比如那種直直白白地做廣告的,，就是未經(jīng)過大腦而做的社交網(wǎng)絡營銷，不但不會起到效果,，還招來一通不好的回復和評論,。當然，也有用心做社交網(wǎng)絡營銷的,，不但品牌打造成功，而且還積累了大量粉絲,，受到好評一片,。比如,，超能天然皂粉最近正在新浪微博上發(fā)起的 # 辣媽 SHOW# 活動，就得到了很多網(wǎng)友的響應,，并積極參與到活動中來,。其實超能天然皂粉還定期推出一些吸引眼球的微博互動活動,，比如 LADY 空間、 LADY 心,、超能超有趣,、 TEA TIME 等活動，都得到了網(wǎng)友們的積極響應,。對于社交網(wǎng)絡營銷來說，北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍指出,，隨著越來越多大品牌的加入,，社交紅利正在下降,，用戶的 G 點變得越來越難以挑逗，需要更加創(chuàng)新的手法,。; 722 次閱讀|0 個評論

營銷策劃應該學會引進消費者創(chuàng)造價值: 熱度 3 利均 2013-8-21 08:51; 營銷策劃專家任立軍指出，在新技術的推動下,，消費者選擇范圍迅速擴大,，選擇成本縮小,，一切都變得比以往任何時候更為充裕。電子商務的未來已被充裕的現(xiàn)狀所決定,，這個時代是消費者來選擇來決定的時代,。我們應該問消費者想要什么,，而不是我們打算給什么,！消費者的力量會越來越強大，因此企業(yè)對于消費者的關注不能僅僅基于調查了解的層面,，而是應該讓消費者更多參與到產(chǎn)品價值創(chuàng)造,、創(chuàng)新,、品牌傳播的過程中來，才能保證企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務與消費者的需求一直保持一致,�,；ヂ�(lián)網(wǎng) 2.0 強調用戶參與的理念注定要滲透到各種網(wǎng)絡應用平臺之中,，不管用什么理論，什么模式去運作,，最終都是為了最大化價值并盡可能實現(xiàn)雙方共贏或多方共贏。 2009 年,，寶潔中國啟動“聯(lián)系 + 發(fā)展”中文網(wǎng)站，所有的消費者都可以提出針對產(chǎn)品的創(chuàng)新方案,，這一舉措讓消費者可以直接提出產(chǎn)品創(chuàng)意,，寶潔方面也可以獲得來自消費者最真實的符合消費者自身需求的創(chuàng)新,。 2010 年 8 月，棒·約翰比薩在 Facebook 上公布了一項名為“挑戰(zhàn)比薩”的任務,，由用戶親自設計一款新口味比薩食譜,，然后由棒·約翰的掌門人以及公司專業(yè)的品味師評選出前三名，并根據(jù)他們的食譜做出成品出售,，銷量最好的那款比薩食譜提供者將會得到該款比薩銷售額 1% 的獎勵，以及終生免費食用棒·約翰的優(yōu)惠服務,，還將有機會在棒·約翰的電視廣告中露臉,。由于 Facebook 是應用最廣泛的社交網(wǎng)站,，這場比薩口味征集活動既以低廉的成本設計出了受顧客青睞的新款比薩,，又為棒·約翰賺足了關注目光。產(chǎn)品價值的產(chǎn)生傳統(tǒng)的觀點認為：生產(chǎn)者（企業(yè)）創(chuàng)造產(chǎn)品價值,，消費者（顧客）消費產(chǎn)品價值。目前在經(jīng)濟界,、管理界正在研討一種新說法：消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值,。這里所指的“價值”，不是政治經(jīng)濟學范疇里的價值概念（政治經(jīng)濟學里“勞動”創(chuàng)造價值已是定論）,，而是產(chǎn)品對人們，乃至對社會的作用,、意義,、功效,、功能等概念。這種價值是構成產(chǎn)品對人們及社會真正有用的社會財富的“本體”,。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的現(xiàn)象企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品本身應該具有相應的使用價值,，但消費者在使用產(chǎn)品的過程中會感受到很多與產(chǎn)品使用價值不一樣的價值,，這種情況非常普遍。例如有以下表現(xiàn)：染料的用途,。企業(yè)生產(chǎn)出各種顏色的染料,，為人們裝扮不同的物品服務,，帶給人們色彩斑斕的視覺效果，但染料本身卻沒有任何感情色彩,。只是人們在各種使用顏色的場合時,，派生出千差萬別的效果、用途,。而且不同的地區(qū)、國家,、民族等對不同顏色使用的認知和習俗大不相同,，這是人們所熟知的情況,。豬肉的價值,。對于喜歡吃豬肉的人來說，也會發(fā)生邊際效益遞減的狀況,，在相對集中的時間,，隨著對豬肉（對所有食品都一樣）攝入量的增加,，對豬肉美好感覺的感受就會減少，甚至厭惡,；而對于要減肥的人來說,，則常常避而遠之,。酒的功效。酒的種類繁多,，但它們共同的成分就是乙醇,。乙醇是一種對人體各種器官都有損害的原生質毒物，它對中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似,。飲酒后所表現(xiàn)出來的興奮其實是大腦的抑制功能被減弱的緣故，因此飲者會失去不同程度的自制,，同時辨別力,、記憶力,、集中力及理解力會減弱甚至消失,，視力（中樞性）也會出現(xiàn)障礙,。同樣的價值，不同的偏好,。美國有線電視新聞網(wǎng)（ CNN ）曾經(jīng)選出全球最“惡心”的食物。在他們眼中,，多種亞洲人所喜好的食物都是惡心的,，其中認為最惡心的是皮蛋,。 CNN 說，皮蛋的味道嚇人,，外型也怪異,，像是魔鬼生的蛋,。臭豆腐聞起來臭,、吃起來香，有些人對它敬而遠之,，有些人則將吃它當成一種嗜好,。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的“升華”,，既可以“無中生有”，又可以“有中認無”,。所謂“有中認無”是指產(chǎn)品本身的價值沒有什么變化,，但在一定情況下消費者對價值的感受減少甚至沒有了，更有甚者感受可能會為“負”值,。人們通常對過時的但嶄新的服裝的感受就屬于這種情況。相同的東西,，既可以無中生有,，又可以有中認無,。消費者創(chuàng)造價值會形成復合增值或損失。如果在飛機上或者會議的茶歇時,，喝一杯上好的咖啡,，這只是在品嘗飲料；如果在一間環(huán)境優(yōu)雅的房間內,，坐著聽音樂，這可能是在休閑養(yǎng)神,。但將這兩者結合在一起,，便是“星巴克文化”,。星巴克把文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲,，嗅覺的咖啡香味等,。通過咖啡加環(huán)境的復合載體，星巴克把一種獨特的格調傳送給消費者，同時消費者也得到了精神,、文化、品牌,、社交等多方面良好的感受,。由社會及歷史賦予產(chǎn)品新的價值,。秦始皇修建的長城是為了抵御外侵，現(xiàn)早已成為中華文明的瑰寶,，是人類的奇跡,，也是世界文化遺產(chǎn)之一。對于老百姓和世界各地游客而言,，萬里長城已經(jīng)成為人們“不到長城非好漢”的“好漢試金石”。這種價值是秦始皇當年建長城時不可能想到的,。 1970 年日本大阪世博會,， Panasonic 以“傳統(tǒng)與開發(fā),，留給 5000 年后的人們”為主題參展，松下幸之助等創(chuàng)業(yè)者提出了一個創(chuàng)意：以將現(xiàn)代的文化傳達給 5000 年后的人類為目的,，與眾多有識之士,、學者共同選出了 2098 件留給后世的物品，放入“時間艙”里,，將現(xiàn)代的產(chǎn)品、文化等訊息留給生活在 5000 年后遙遠未來的人們�,，F(xiàn)代的產(chǎn)品,， 5000 年后會變成什么,？價值何許,？這種價值的變化是誰造就的,？消費者既可以創(chuàng)造有益的價值，又可以創(chuàng)造有害的價值,。在高科技時代的今天，消費者更容易借助高科技產(chǎn)品創(chuàng)新價值，有些價值已經(jīng)超出產(chǎn)品自身價值的范疇,，甚至有些創(chuàng)新的價值還可能發(fā)生“扭曲”,。在日益紛繁復雜的程序設計語言王國中， C 語言因其簡潔,、有效、通用的特性而始終占據(jù)一席之地,。然而,，由于 C 語言的簡潔和高效,，也成為入侵他人電腦的利器之一。丹尼斯・里奇因此被諸多電腦黑客尊為導師,，稱其既是“ C 語言之父”,，也是“黑客之父”。顯然里奇本人并不認可這一說法,，道理很簡單，里奇在創(chuàng)造 C 語言時,，肯定不會有將其變?yōu)楹诳凸ぞ叩膭?chuàng)意,。由此看來，人即使是對客觀存在的事物,，其判斷或評價也會受到自身主觀感受的很大影響，產(chǎn)品對于消費者的價值最終取決于消費者的感受,，并且與消費者的創(chuàng)造關系甚密,。消費者創(chuàng)造的產(chǎn)品價值分析企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是一個整體,，包括產(chǎn)品的五個層次：核心產(chǎn)品、基礎產(chǎn)品,、期望產(chǎn)品,、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。傳統(tǒng)觀點認為生產(chǎn)者（企業(yè)）創(chuàng)造產(chǎn)品價值,；消費者（顧客）消費產(chǎn)品價值。這個“價值”指的是產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品,，核心產(chǎn)品是指企業(yè)向消費者提供的產(chǎn)品的基本效用或利益,。核心產(chǎn)品也就是消費者真正要購買的利益，即產(chǎn)品的使用價值,，或者說是產(chǎn)品對消費者最基礎的有用性。核心產(chǎn)品所具有的產(chǎn)品使用價值,，其本質反映的是對消費者需求的滿足及滿足程度,，然而這種需求本身是由消費者自身其生理、心理,、社會等多方面的需要而產(chǎn)生，并由消費者界定,、判斷,、感知、調整,、創(chuàng)新并升華。這個需求不是企業(yè)所創(chuàng)造的,，從這個意義上說,，產(chǎn)品有沒有使用價值應該是由消費者認定并認可的。但是產(chǎn)品的使用價值是由產(chǎn)品為載體所體現(xiàn)的,，由消費者消費（使用）產(chǎn)品，通過感知,、體驗等消費過程,，使蘊藏在產(chǎn)品中的使用價值發(fā)揮效用,，體現(xiàn)出來；并通過消費者的創(chuàng)造,，使產(chǎn)品使用價值不斷被豐富,、被創(chuàng)新、被升華,，形成產(chǎn)品對消費者的核心價值。所以這種產(chǎn)品的核心價值在很大程度上應該是消費者創(chuàng)造的,。由此,，產(chǎn)品的核心價值應該包括基本價值、擴展價值和個性價值三個層面：一是產(chǎn)品核心價值中的基本價值：相當于傳統(tǒng)觀點所認為的核心產(chǎn)品,，由消費者蘊育、創(chuàng)造并提出,，由生產(chǎn)者的核心產(chǎn)品作為載體所體現(xiàn),，在消費者的消費過程中所實現(xiàn),；二是產(chǎn)品核心價值中的擴展價值：在生產(chǎn)者核心產(chǎn)品的基礎上，由消費者群體甚至由全社會共同創(chuàng)造,，由消費者群體甚至由全社會共同認可并享受的價值,。所以擴展價值有時會表現(xiàn)為社會價值；三是產(chǎn)品核心價值中的個性價值：在產(chǎn)品的擴展價值基礎上,，由消費者個體根據(jù)自己個性化的偏好而創(chuàng)造并享受。以酒為例,，酒的基本價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所具備的）：乙醇是決定酒的性質,，乙醇對中樞神經(jīng)系統(tǒng)基本上與麻醉藥相似，因而飲酒后導致大腦的抑制功能被減弱,。酒的擴展價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所不具備的）：酒是一種特殊的食品，而“民以食為天”,，因此,，酒也成為人們的基本生存需求之一，賦予它社交媒介的功能,。酒的個性價值（這是酒廠生產(chǎn)出來的酒所不具備的）：李白不僅“斗酒詩百篇”，飲酒還是李白詩歌創(chuàng)作的催化劑,，也是他澆愁解悶的麻醉劑,，更是他能笑傲王侯權貴、而又能避禍的良方妙法,；武松酒壯英雄膽成就傳世的打虎英雄。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品核心價值的性質及市場意義產(chǎn)品核心價值的實現(xiàn)形式：其一,，消費者自身消費產(chǎn)品并體驗產(chǎn)品價值,，這種價值既有物質層面形態(tài)的內容,，又有精神層面的內容。其二,，消費者自身消費產(chǎn)品并體驗產(chǎn)品價值,，同時這種消費效果通過消費者的展示,，引發(fā)其他消費者關注,、感知和評價，產(chǎn)生產(chǎn)品價值的外溢或損失,。這種價值體現(xiàn)在其他消費者身上,，純屬精神層面的內容。其三,，消費者的體驗價值和其他消費者的外溢價值形成互動，在互動中產(chǎn)生價值的增值或損失,。產(chǎn)品的基本價值主要是以第一種形式實現(xiàn),，以第二種和第三種形式輔助實現(xiàn)。產(chǎn)品的擴展價值和個性價值是在第一種形式實現(xiàn)的基礎上,，重點表現(xiàn)為第二種和第三種的實現(xiàn)形式。越是滿足物質層面需求的產(chǎn)品,，以第一種形式實現(xiàn)價值的比重越大,；越是滿足精神層面需求的產(chǎn)品，以第二種和第三種形式實現(xiàn)價值的比重越大,。對于生產(chǎn)資料產(chǎn)品而言，所具備的基本上是基本價值,，擴展價值和個性價值比重很小,，有的甚至沒有；對于生產(chǎn)資料產(chǎn)品的基本價值而言,，雖然其最終的價值所在仍然是為提高消費者（人）的生活水平服務，但其直接的價值所在是為提高人們創(chuàng)造社會財富的能力及效率服務,，其直接的需求是由其產(chǎn)業(yè)鏈的下游端提出,，或直接服務于生產(chǎn)的需求，所以這種價值基本上不是消費者直接創(chuàng)造的,，而是企業(yè)直接創(chuàng)造的。對于生活資料產(chǎn)品而言,，不論其最終的價值還是直接的價值都是為提高消費者（人）的生活水平服務,，都是消費者的享受品，因此三種價值都具備,�,；緝r值主要滿足人們的物質享受，兼顧精神享受,，擴展價值和個性價值主要滿足人們的精神享受,，兼顧物質享受。越是滿足人們基礎性的,、物質層面的生活必需品,，其基本價值的比重越大,，重要性越明顯；擴展價值和個性價值比重較小,，重要性較弱。越是滿足人們發(fā)展性的,、精神層面的非生活必需品（奢侈品）,，其基本價值的比重越小，重要性越不明顯,；擴展價值和個性價值比重越大，重要性越明顯,。對于制造業(yè)的有形產(chǎn)品而言,，所具備的基本價值的比重相對較大，擴展價值和個性價值比重相對較�,。粚τ诜⻊諛I(yè)的無形產(chǎn)品而言,，所具備的基本價值的比重相對較小,，擴展價值和個性價值比重相對較大。產(chǎn)品核心價值三個層面的內容,，在不同的產(chǎn)業(yè)中、經(jīng)濟發(fā)展水平處于不同的發(fā)展階段上,、經(jīng)濟發(fā)展水平不同的區(qū)域中,，其出現(xiàn)的組合形態(tài)及三個層面的價值對人們或社會的重要性是不一樣的。在經(jīng)濟發(fā)展水平整體低下的時代,，產(chǎn)品核心價值主要表現(xiàn)為基本價值，擴展價值和個性價值很少,，對企業(yè),、消費者及社會的影響力太小,，企業(yè)或社會對其沒有重視的必要。所以這時產(chǎn)品核心價值就等于傳統(tǒng)觀點中的核心產(chǎn)品,，這也正是傳統(tǒng)觀點流傳很久并被社會所接受的道理所在。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高,，產(chǎn)品的擴展價值和個性價值出現(xiàn)的機會越來越多,，出現(xiàn)的空間越來越大，對企業(yè),、消費者、社會的重要性和影響力越來越大,，所以必須引起企業(yè),、消費者、社會的高度關注,，由此來調整相關策略，順應時代發(fā)展的要求,。目前企業(yè)向社會,、消費者主要提供產(chǎn)品基本價值的承載物（產(chǎn)品或服務），這是企業(yè)的重要的商機,，是企業(yè)存在的必要之所在。很多情況下產(chǎn)品的擴展價值和個性價值是由消費者或社會創(chuàng)造,，但從專業(yè),、效率及可行性上講，很多情況下還需要企業(yè)以現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的技術和生產(chǎn)方式,，以現(xiàn)代組織運營的運行方式幫助消費者來實現(xiàn)，這將是今后企業(yè)更大的商機之所在,。產(chǎn)品基本價值的大小較容易被度量,，很多可以用物理的、化學的,、行業(yè)性能的指標界定，比較“實”,，受人的情感因素影響較小，在使用中多數(shù)會有“折舊”的現(xiàn)象發(fā)生,，數(shù)量變化較有規(guī)律且彈性較�,。划a(chǎn)品個性價值最不易被度量,，其大小多為消費者的感覺,，比較“虛”，受人的情感因素影響較大,，不會發(fā)生“折舊”現(xiàn)象，數(shù)量變化規(guī)律性較差且彈性較大,；產(chǎn)品擴展價值度量性居中,。在經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，同一時期經(jīng)濟發(fā)展水平不同的地區(qū),，同一產(chǎn)品的三種價值對消費者的功效性是不同的,，而且三者之間是可以互相轉換的，形成不同的產(chǎn)品價值結構,。在消費升級的時期,，基本價值容易向擴展價值或個性價值轉換，擴展價值也容易向個性價值轉換,，形成產(chǎn)品價值結構升級。反之亦然,。產(chǎn)品價值結構升級可以視為產(chǎn)業(yè)結構升級的微觀表現(xiàn)形式：當消費者購買作為農(nóng)副產(chǎn)品的蘋果時，蘋果的價值主要是基本價值,，擴展價值和個性價值很小,；當游客在采摘園購買經(jīng)過采摘后的蘋果,，此時消費者不僅購買了蘋果,，更主要的是購買了采摘蘋果的勞動體驗過程,、與大自然的親密接觸（這是身居大城市的消費者難能見到的）及由此產(chǎn)生的放松心情,。此時蘋果的價值主要是擴展價值和個性價值，基本價值反而很小,，蘋果的價值結構升級了,。這就使得原來農(nóng)業(yè)的果林變成了旅游業(yè)的采摘園，產(chǎn)業(yè)結構得到升級,。擴展價值和個性價值應該是基于基本價值而創(chuàng)造和存在的，但有時擴展價值和個性價值過于“虛化”時,，會脫離基本價值（甚至是建立在對消費者有害的基本價值上）而存在。這也正是為什么會出現(xiàn)“只買貴的,，不買對的”原因所在,。產(chǎn)品的基本價值如果出現(xiàn)問題（如質量、價值取向等）,，主要責任在生產(chǎn)者（包括生產(chǎn)商和銷售商），消費者負次要責任,，如不合理的需求要求,。這種問題的后果主要表現(xiàn)在經(jīng)濟層面，而且多數(shù)是消費者的利益受損；產(chǎn)品的擴展價值和個性價值如果出現(xiàn)問題（如不良的消費觀和價值觀等）,，主要責任在消費者，生產(chǎn)者負次要責任,，如企業(yè)沒能按照應該承擔的社會責任對消費者進行引導,。這種問題的后果不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟層面，而且還會表現(xiàn)在文化及社會的諸多方面,，企業(yè)、消費者及社會的利益都會受損,。生活水平越低,，人們對基本價值就越重視、越追求,，對擴展價值和個性價值需求的迫切性較低,；生活水平越高，人們對基本價值就越輕視,，而對擴展價值和個性價值需求的迫切性就越高,。這也正是恩格爾系數(shù)所闡述的道理。產(chǎn)品基本價值不容易形成差異化,，擴展價值容易形成差異化,，個性價值本身就是差異化的,。所以企業(yè)在實施差異化戰(zhàn)略時，應重點在擴展價值和個性價值上下工夫,。在產(chǎn)品定價方面,，基本價值比重較大的產(chǎn)品比較適合用成本導向定價法,；擴展價值和個性價值比重較大的產(chǎn)品比較適合用需求導向定價法。消費者對基本價值的感受不易被引導（如廣告引導）,，擴展價值和個性價值較易被引導,。所以企業(yè)各種促銷的策略，如廣告要基于擴展價值和個性價值來做,，效果才會更好,。如匯源真鮮橙,，廣告的主要訴求點是“新鮮真美味”，這是對其產(chǎn)品基本價值的描述；而統(tǒng)一鮮橙多,，廣告的主要訴求點是“多 C 多漂亮”,，這是對其產(chǎn)品擴展價值和個性價值的描述，單單從廣告效果而言,，前者不如后者。對于基本價值而言,，品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質,、性能等容易感知和度量的內容上，品牌對基本價值影響的“張力”相對有限,；對于擴展價值和個性價值而言,，品牌的作用多體現(xiàn)在產(chǎn)品的利益,、價值、文化,、歸屬,、個性等反映精神層面需求的內容上，品牌的作用越大,，效果越明顯，對擴展價值和個性價值影響的“張力”相對較大,。消費者對擴展價值和個性價值需求較高的產(chǎn)品,，企業(yè)不僅要重視其內部生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，更要重視消費者參與產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的全過程,，充分發(fā)揮消費者創(chuàng)造價值的積極性和主觀能動性,，企業(yè)要與消費者緊密結合,，才能為消費者、企業(yè),、社會創(chuàng)造更多,、更好的價值―財富。消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值與體驗經(jīng)濟（一）消費者體驗是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的基礎 1999 年美國學者約瑟夫・派恩和詹姆斯・吉爾摩撰寫的《體驗經(jīng)濟》一書將體驗定義為“企業(yè)以服務為舞臺,，以商品為道具，以消費者為中心,，創(chuàng)造能夠使消費者參與,，值得消費者回憶的活動”,，而體驗經(jīng)濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。有觀點認為,，體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的一種主導型經(jīng)濟形態(tài),。在體驗經(jīng)濟時代,，越來越多的消費者渴望得到體驗，越來越多的企業(yè)精心設計消費者的體驗服務,。企業(yè)不再僅僅是銷售商品或服務,，它提供最終體驗,，給消費者留下難以忘卻的愉悅記憶；消費者購買的產(chǎn)品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務,，而是一種感覺,，一種情緒上、體力上,、智力上甚至精神上的體驗,。產(chǎn)品的價值,，只有在消費者體驗的基礎上才能實現(xiàn)，企業(yè)與消費者在消費者體驗的基礎上得到了和諧,、互動與統(tǒng)一,。《體驗經(jīng)濟》一書的觀點，掀起了人們對體驗經(jīng)濟的認識和思考,，也逐步理清了消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值與消費經(jīng)濟的關系,。如果說消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值是研究在消費者使用產(chǎn)品的基礎上,，對產(chǎn)品的核心價值進行分層,，研究消費者在哪個層面，在什么情況下能夠創(chuàng)造價值,，進而得出的一系列相應結論,，這些結論無疑是站在企業(yè)、消費者和產(chǎn)品這樣的較為微觀的層面上所得到的,。體驗經(jīng)濟則從人類經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展趨勢角度,，揭示了社會發(fā)展到了一定的發(fā)展階段后，要以滿足人們的“體驗”類需求為主,，它是社會經(jīng)濟發(fā)展的新動力和源泉，這是站在較為宏觀的角度得到的結論,。但兩者殊途同歸,，結論一致，即消費者體驗是消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的主要方式,。（二）企業(yè)要協(xié)助,、引導消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值體驗經(jīng)濟的研究深化了消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的研究,；由于每個消費者的知識、經(jīng)驗,、審美觀等的不同,，他們在使用和消費同一產(chǎn)品時的體驗也有所不同，因為體驗是來自個人的心境與事件的互動,，沒有兩個人的體驗是完全一樣的,。同時，消費者獲得的價值與企業(yè)提供的產(chǎn)品也不會是一致的,。也就是說消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新，從企業(yè)的角度來看可能是有利的,，也可能是不利的,。消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新是一種自然的存在，企業(yè)必須要在消費者對產(chǎn)品價值創(chuàng)新的過程中有所作為,，協(xié)調、引導消費者對產(chǎn)品價值的創(chuàng)新,，使這種創(chuàng)新盡可能地朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展,，并使這種創(chuàng)新有可能對企業(yè)所形成的不利影響降低到最低程度，這就需要企業(yè)認真研究消費者對產(chǎn)品價值創(chuàng)新的機理及特點,，順勢而為,，從而取得企業(yè)、消費者和社會三方受益的效果,。（三）增加產(chǎn)品的“可體驗性”并挖掘消費者創(chuàng)造價值潛力并不是所有的產(chǎn)品都必須經(jīng)過消費的體驗才能體現(xiàn)其價值，如大多數(shù)的生產(chǎn)資料產(chǎn)品,。在需要經(jīng)過消費者體驗的生活資料產(chǎn)品中,，產(chǎn)品的“可體驗性”又是不一樣的。所謂產(chǎn)品的“可體驗性”就是消費者消費產(chǎn)品時親身參與的方便程度,，得到感受并形成記憶的難易度�,！翱审w驗性”越好的產(chǎn)品，消費者創(chuàng)造產(chǎn)品價值的可能性與空間也越大,，因此企業(yè)要在增加產(chǎn)品的“可體驗性”上下功夫,，同時更要注意大力發(fā)展“可體驗性”好的產(chǎn)業(yè)，調整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構,，如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是具有較高“可體驗性”的產(chǎn)業(yè)，應該得到大力發(fā)展,。結束語在營銷價值鏈上,，目標市場和消費群體已經(jīng)不再是價值的被動接受者，他們轉而成為價值傳遞的參與者,，他們的需求,、偏好和購買標準已經(jīng)在價值創(chuàng)造之前就被挖掘出來,，并通過他們與企業(yè)的共同努力來實現(xiàn)價值創(chuàng)造。在價值傳播過程當中,，目標市場和消費群體也積極參與進來,，他們真正轉化為市場主體，他們的話語權隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)而被無限放大,，有的消費群體甚至成為營銷傳播的主載,，這種具有互動式的營銷傳播手段,，也改變了過去價值的意向傳遞過程，企業(yè)和目標消費群隨時可能通過價值鏈創(chuàng)造新價值,。; 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紅牛營銷方式: 羅領 2013-3-14 17:19; 幾十年來，紅牛贊助活動的持久性和不斷推陳出新，開發(fā)新贊助項目的能力不僅大大提升了品牌的影響力,，而且拉近了與消費者之間的距離,。此外,，很多個人、團隊和賽事極具新聞報道價值,，而紅牛在其中的標志非常顯眼,，這大大加強了品牌的曝光度,。　　2012年10月14日，周日,，菲利克斯·鮑姆加特納乘坐在印有“紅牛同溫層計劃”的超薄氦氣球中,。當上升至新墨西哥沙漠上空24英里以上的高度時，他一躍而下,，在9分鐘的降落過程中達到了830英里的時速,，創(chuàng)造了跳傘高度和降落時速兩項世界紀錄。這是一次由紅牛公司舉辦的賽事,，有大約800萬人觀看了本次活動。在不到40分鐘的時間里,，F(xiàn)acebook上的相關圖片被贊近21.6萬次,，分享達到3萬次。而本次活動的視頻在YouTube上的點擊量高達3200萬次,。　　就像一杯咖啡充滿咖啡因一樣,，一罐紅牛充滿能量,。該品牌的承諾是,，它將會增強飲用者的表現(xiàn),、專心程度、反應速度,、甚至幸福感,。在這個令人眼花繚亂的能量型罐裝飲料世界中，將紅牛所代表的精神傳遞給大眾絕非易事,。答案或許并不是對其口味和口感大肆宣傳,，而是通過對個人、團隊和賽事提供相應的贊助,，支持那些擅長和熱愛極限運動的人，進而將品牌精神傳遞給大眾,。　　你看過紅牛人力飛行大賽嗎,？這場競賽由普通民眾組成挑戰(zhàn)團隊,，建造自制的人力飛行器。參賽者駕駛自己的飛行器從30英尺高的甲板上起飛,，落入水中,。比賽的評判標準不僅僅衡量他們的飛行距離,，也要看其飛行器的創(chuàng)造性表演的可看性，以及操作技巧,。這些設計靈感有的來源于顏色艷麗的風箏,，有的是太空車輛甚至是一些千奇百怪的物體。該項大賽于1992年在奧地利維也納舉辦第一場之后,，已有超過35場的飛行大賽在全世界舉辦——從愛爾蘭到舊金山——每場都吸引了多達30萬人次的觀眾,。目前，最遠飛行紀錄是2010年在明尼阿波里斯市產(chǎn)生的207英尺,。　　紅牛的贊助范圍之廣令人咋舌。其中包括運動賽事（如水上滑板或者摩托車比賽）,、極限賽事（如紅牛飛行大賽——一場系列性國際飛行賽事,，選手們要以最快的速度穿越一系列極具挑戰(zhàn)性的障礙物）、運動員（如參加摩托車越野賽的阿什利·佛萊科）,、團體（如紐約紅牛足球隊）以及對設備器材的贊助（如超級U型池或者在科羅拉多西弗敦的滑板運動訓練）,。　　此外,，紅牛網(wǎng)站上有搞笑的卡通視頻、視頻游戲（如紅牛肥皂盒賽車）,，以及音樂鏈接（如音樂新聞中的搖滾報道,、電影片段和電視節(jié)目）。這些節(jié)目會在網(wǎng)站和Facebook上一直持續(xù)下去,。目前,，它在Facebook上的粉絲量已經(jīng)達到2300萬。紅牛擁有100多個目標消費者的潛在接觸點,，與潛在消費者進行多渠道連接的幾率非常高。　　 www.renead.com 紅牛以如此多樣的方式展示了“能量”的極限,，它的贊助項目恰到好處地與公司的品牌愿景結合在了一起,。相比之下，那些偶然的、一次性的贊助收效甚微,。幾十年來,，紅牛贊助活動的持久性和不斷推陳出新,，開發(fā)新贊助項目的能力不僅大大提升了品牌的影響力，而且拉近了與消費者之間的距離,。此外,，很多個人、團隊和賽事極具新聞報道價值,，而紅牛在其中的標志非常顯眼,，這大大加強了品牌策劃公司的曝光度。例如,，此次高空跳傘就吸引了大量的媒體報道。　　盡管贊助廣告與紅牛財務狀況的因果關系難以辨別,，但我們仍然清晰地看到,，紅牛作為30年前的行業(yè)先鋒，現(xiàn)在依然是當之無愧的世界銷售冠軍,。2012財年報告顯示,，這家私人公司有超過30億美元的銷量和超過4億美元的利潤，并在美國占有的43%的美元市場份額,，領先于行業(yè)內，如Monster和星巴克清爽飲料等競爭對手,。從世界范圍看,，這個行業(yè)以高于16%的速度在增長，而紅牛則是以更快的速度增長,。　　與傳統(tǒng)飲料公司的做法不同,，紅牛并沒有在口味上大做文章，但為了應對日益嚴峻的競爭紅牛也推出了蔓越橘,、青檸和藍莓口味。這種作法帶來了新的挑戰(zhàn),，紅牛要保證不同口味的飲料能帶來一致的消費體驗——真正的紅牛體驗,。這有點兒像可口可樂在健怡可樂和櫻桃可口可樂上做的一樣。　　無論如何,，口味依然是該公司次要的競爭手段,。紅牛的第一要務是在保留核心品牌熱度的同時，認清市場趨勢,，并對這一趨勢進行必要的調整,。這并不簡單，但是對于有著清晰品牌形象的紅牛來說,，絕對是可行的,。　　紅牛的贊助項目中，有很多值得借鑒的地方,。該公司并沒有挑選一些很高端的贊助,，取而代之的是，它創(chuàng)造了一系列龐大又相對便宜的贊助,，由于有紅牛品牌作為保證，它們產(chǎn)生了累積性的影響,。這些贊助之所以有效是在于紅牛完全以品牌出發(fā)的選擇,、始終如一的態(tài)度、出色的創(chuàng)造力和引領潮流的能力,。這最終幫助紅牛利用主流和數(shù)字媒體建立了非凡的品牌熱度; 1875 次閱讀|0 個評論

NoSQL數(shù)據(jù)庫淺談: 電商新聞 2013-1-28 10:42; 隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0網(wǎng)站的興起，非關系型的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在成了一個極其熱門的新領域,，非關系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的發(fā)展非常迅速,。而傳統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)庫在應付 web2.0網(wǎng)站，特別是超大規(guī)模和高并發(fā)的SNS類型的web2.0純動態(tài)網(wǎng)站已經(jīng)顯得力不從心,，暴露了很多難以克服的問題,，例如： 1、High performance - 對數(shù)據(jù)庫高并發(fā)讀寫的需求 web2.0網(wǎng)站要根據(jù)用戶個性化信息來實時生成動態(tài)頁面和提供動態(tài)信息,，所以基本上無法使用動態(tài)頁面靜態(tài)化技術，因此數(shù)據(jù)庫并發(fā)負載非常高,，往往要達到每秒上萬次讀寫請求,。關系數(shù)據(jù)庫應付上萬次SQL查詢還勉強頂?shù)米。菓渡先f次SQL寫數(shù)據(jù)請求,，硬盤IO就已經(jīng)無法承受了,。其實對于普通的 BBS網(wǎng)站，往往也存在對高并發(fā)寫請求的需求,，例如像JavaEye網(wǎng)站的實時統(tǒng)計在線用戶狀態(tài)，記錄熱門帖子的點擊次數(shù),，投票計數(shù)等,，因此這是一個相當普遍的需求。 2、Huge Storage - 對海量數(shù)據(jù)的高效率存儲和訪問的需求類似Facebook,，twitter,，F(xiàn)riendfeed這樣的SNS網(wǎng)站，每天用戶產(chǎn)生海量的用戶動態(tài),，以Friendfeed為例，一個月就達到了2.5億條用戶動態(tài),，對于關系數(shù)據(jù)庫來說,，在一張2.5億條記錄的表里面進行SQL查詢，效率是極其低下乃至不可忍受的,。再例如大型web網(wǎng)站的用戶登錄系統(tǒng)，例如騰訊,，盛大,，動輒數(shù)以億計的帳號，關系數(shù)據(jù)庫也很難應付,。 3、High Scalability High Availability- 對數(shù)據(jù)庫的高可擴展性和高可用性的需求在基于web的架構當中,，數(shù)據(jù)庫是最難進行橫向擴展的,，電子商務網(wǎng)站建設中當一個應用系統(tǒng)的用戶量和訪問量與日俱增的時候，你的數(shù)據(jù)庫卻沒有辦法像web server和app server那樣簡單的通過添加更多的硬件和服務節(jié)點來擴展性能和負載能力,。對于很多需要提供24小時不間斷服務的網(wǎng)站來說,，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行升級和擴展是非常痛苦的事情，往往需要停機維護和數(shù)據(jù)遷移,，為什么數(shù)據(jù)庫不能通過不斷的添加服務器節(jié)點來實現(xiàn)擴展呢? 在上面提到的“三高”需求面前，關系數(shù)據(jù)庫遇到了難以克服的障礙,，而對于web2.0網(wǎng)站來說,，關系數(shù)據(jù)庫的很多主要特性卻往往無用武之地。; 815 次閱讀|0 個評論

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