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家裝O2O：解決用戶四大痛點(diǎn)的四個(gè)邏輯: 穆峰 2014-12-12 15:59; 這幾年,，生活類消費(fèi)品行業(yè)變化很大,，被互聯(lián)網(wǎng)改造不少。很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板都在擔(dān)心自己的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造,？或迷�,；驔_動(dòng)或沒想明白就紛紛觸電了,，但大多前途不理想。你的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造,，看三個(gè)指標(biāo)：入口價(jià)值是否高,，行業(yè)規(guī)模大不大？ARPU值（每用戶平均收入）高不高,？用戶有沒有煩惱,，體驗(yàn)差不差？就拿家居建材行業(yè)來說，今年預(yù)計(jì)達(dá)到4萬億的市場(chǎng)規(guī)模,，ARPU值很高,，施工流程復(fù)雜，貓膩陷阱多,，用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此離婚大有人在，你說愁人不愁人,。且從網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)來看,，重服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)的泛家裝市場(chǎng)是網(wǎng)購(gòu)第四階段的主角，家裝O2O也會(huì)成為本地大宗生活類電商的最后一塊處女地,。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，家裝的入口價(jià)值日益凸顯,，誰能在巨頭到來時(shí)在風(fēng)口候著,，這需要方向正確、速度夠快,，以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯,，對(duì)用戶要精準(zhǔn)抓取，能產(chǎn)生口碑回流影響更廣泛的用戶等,。過程中,，用戶會(huì)面臨需求、選擇,、個(gè)性及體驗(yàn)的四大難題,，要解決這些，方向要對(duì),，邏輯要順,。需求不清：簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單,，再簡(jiǎn)單家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,，找設(shè)計(jì)、挑施工,、選主材,、等安裝、要售后等流程漫長(zhǎng),、繁瑣,，又專業(yè)，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修,，這對(duì)他們來說太陌生了,。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦鉆研一段時(shí)間，自以為懂了，其實(shí)是一知半解,，這行水太深了,，還可能被裝修貓膩套進(jìn)去。這么來看,，裝修的實(shí)際情況,、用戶痛點(diǎn)決定了家裝O2O必須是簡(jiǎn)單的，讓用戶不需要操心什么,，就能解決問題,，否則還有煩惱，說明產(chǎn)品本身就有bug,。從家裝O2O發(fā)展來看,，還沒有一個(gè)企業(yè)做到這點(diǎn)。目前中介模式不能控制過程,，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修模式還是有些復(fù)雜,，比如家裝E站的標(biāo)準(zhǔn)包，設(shè)計(jì)包,、主材包和施工包具體到分項(xiàng),，用戶還會(huì)暈�,？傊�,，用戶還是很煩，你怎么解決,？選擇障礙：讓信息足夠透明品牌論曾有這么一個(gè)論斷,，越是無知的人越重視品牌，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱,，買的人太傻不如賣的人精明,，只能用品牌進(jìn)行取舍。這里的品牌就是信任的關(guān)系,，也就是好的口碑,。而在家裝領(lǐng)域，一則透明度差,，非標(biāo)定制就是霧里看花,，看不明白；二是有超過一半的家裝業(yè)主在消費(fèi)過程中并不清楚受到欺詐,，可見貓膩之多,。即使稍微大的公司也會(huì)在復(fù)雜的裝修過程中馬失前蹄，用戶就是不滿意,，能馬馬虎虎說個(gè)“這樣吧”就燒高香了,，如果再想讓他喜大普奔,，那真是少之又少，也無法形成口碑傳播的群體效應(yīng),。由于信息不透明導(dǎo)致家裝市場(chǎng)亂象叢生,，所以家裝O2O們?cè)谔峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候一定要讓用戶清晰看到真實(shí)價(jià)格，而且還能在線比價(jià),，最大化讓他感覺這就是性價(jià)比最好的產(chǎn)品了,。“云裝修”的極客美家對(duì)裝修整個(gè)流程,、鏈條角色的充分拆解,，盡可能地將每個(gè)環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，用戶從感覺上可能會(huì)覺得夠透明,。個(gè)性訴求：個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化家裝O2O要做大一定是個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化,，聽起來有些矛盾，呵呵,！完全個(gè)性化規(guī)模做不大,，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí),，一則家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異,，你又不是蘋果的產(chǎn)品，無法讓人人都尖叫,。所以要做大,，一定是個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化，在某些能夠標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過規(guī)�,；瘉斫档筒少�(gòu)成本；不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過多套方案并行最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,，如電視墻就有用戶希望做成自己想的樣子，但他想的不一定是最好的,，你可以通過調(diào)研優(yōu)化,，最終形成5套方案，總有一套用戶覺會(huì)滿意吧,！看個(gè)案例,，海爾上線的集成家裝有住網(wǎng)推出的“百變加”提出了一個(gè)思路，“像做冰箱一樣做裝修”,，基于“輕裝修,，重裝飾”做裝修,，即對(duì)于硬裝實(shí)行僅提供顏色選擇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化裝修，而用戶的個(gè)性化需求則將通過軟裝飾品的布置來實(shí)現(xiàn),，以解決標(biāo)準(zhǔn)化與百變的矛盾,。當(dāng)然高端用戶就不適合了，那是另外一種思路,。體驗(yàn)不佳：構(gòu)建順暢的場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi) 裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,，而且牽扯很多售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一定要線下體驗(yàn),，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS的應(yīng)用,，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。想想當(dāng)年,，紅火一時(shí)的籬笆網(wǎng),，一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段，根結(jié)就在于沒有線下體驗(yàn)部分,。比如U居網(wǎng)提供消費(fèi)者線上3D模擬構(gòu)建一個(gè)立體感的消費(fèi)場(chǎng)景,，然后在線下商城體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)成交；08年開始自建B2C網(wǎng)站的美樂樂,，在全國(guó)擁有292家體驗(yàn)店,，每一家店的商品都是二維碼銷售，注重客戶體驗(yàn),，線上和線下完全融合,；2014年迅猛發(fā)展的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）也在打造一站式的家裝用戶體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景，讓裝修變得簡(jiǎn)單,�,？傊瑢�(duì)用戶在線上的虛擬消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建,，以及線下體驗(yàn)場(chǎng)景的完善尤為重要,，尤其是消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的場(chǎng)景都要去考慮。家裝O2O要解決用戶的需求不清,、選擇障礙,、個(gè)性化訴求及體驗(yàn)不完善四大痛點(diǎn)外，還要解決一個(gè)大問題,，就是找到自己垂直在某一細(xì)分人群的細(xì)分市場(chǎng),，畢竟是群雄并起的時(shí)候，O2O本身運(yùn)營(yíng)很重,，難有一家獨(dú)大,，而且家裝O2O的發(fā)展是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的分層垂直，這是行業(yè)大勢(shì),，趨勢(shì)是逆不得的,。有理由相信,，家裝O2O由于入口價(jià)值大，ARPU值高,，用戶體驗(yàn)極差,，肯定會(huì)誕生一個(gè)像京東一樣的巨頭，而要邁向那一步,，上訴的四點(diǎn)邏輯也是逆不得的,，這，也是大勢(shì),。作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，家居電商研究最專業(yè)的自媒體人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編,， 50多家媒體特約評(píng)論員 ,、專欄作者，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》 ( 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1100 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何巧妙利用郵件完善用戶消費(fèi)需求: 謝晶 2014-9-12 15:38; 消費(fèi),，是人類通過消費(fèi)品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。你很難想象在現(xiàn)代人類正常的自然生活中,，沒有消費(fèi)行為的產(chǎn)生會(huì)是一種怎樣的情形,，那簡(jiǎn)直是不可思議的。觀察你身邊那些熱衷于購(gòu)物,、服務(wù)等消費(fèi)的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)今的消費(fèi)已不再僅是簡(jiǎn)單地滿足自身欲望,，它超出了貨幣和商品交換的范疇，消費(fèi)的體驗(yàn)顯得越發(fā)重要,。完整的購(gòu)物體驗(yàn)不只包含 “找到你想要的”一個(gè)環(huán)節(jié),，還包括了發(fā)現(xiàn)你計(jì)劃外需求的各種可能性。前者作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宅男型購(gòu)物方式的現(xiàn)實(shí)典型,，往往并不具備主流消費(fèi)的代表性和可研究性,。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來說，更多關(guān)注的是那些活躍且具備消費(fèi)潛力的客戶,。雖然現(xiàn)今商家的營(yíng)銷渠道無孔不入,，但通過大量的實(shí)踐證明,，受眾對(duì)收到他們意想不到的一些驚喜訊息始終是留有可接受的空間。這無疑是企業(yè)商家的一個(gè)福音,。要開展好企業(yè)的郵件營(yíng)銷,，發(fā)送最相關(guān)的信息供給用戶是非常重要的。企業(yè)使用電子郵件向用戶介紹產(chǎn)品,，特別是當(dāng)用戶無法以其它任何方式獲得產(chǎn)品相關(guān)信息的時(shí)候,，會(huì)促使用戶更為重視郵件推送的這個(gè)信息渠道，并提高對(duì)于郵件的關(guān)注度,。長(zhǎng)此以往便會(huì)產(chǎn)生依賴和黏性,，以此認(rèn)定他所關(guān)心的企業(yè)產(chǎn)品 , 只會(huì)在特定時(shí)期以郵件形式公布。一旦這樣的認(rèn)知產(chǎn)生,，郵件對(duì)用戶將變得無法抗拒,。除此之外，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來說,，怎樣巧妙地做到使電子郵件的信息更有用,，更具價(jià)值，同樣是一個(gè)值得深思的話題,。這里列舉一個(gè)生活的例子：和朋友去市郊的水上樂園游玩,，你一定以為，炎炎夏日里當(dāng)?shù)厣庾詈玫臅?huì)是各色泳裝,、泳褲等,。而事實(shí)卻大大出乎預(yù)料，男生酷愛具有遮陽功能的游泳眼鏡,，女生則更喜歡遮陽傘,。小販也似乎頗有先見之明，推銷泳衣泳褲往往只是套個(gè)近乎,，眼鏡,、遮陽傘這類“獵奇”產(chǎn)品才是他們熱衷推薦的。效果也是出奇的好,，我們同行的不少人,，事后還主動(dòng)搜索同款產(chǎn)品，推薦給需要去海灘度假的朋友,。這是一節(jié)與游泳相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷課,，被公認(rèn)的“人氣”產(chǎn)品只是草草了事走了個(gè)過場(chǎng)，而“冷門”的小物件卻病毒式地暢銷開來,。其實(shí)仔細(xì)想想,，我們不難解釋這個(gè)例子。一般而言,，泳衣這類商品確實(shí)是剛性需求,，不過游客總是有備而來,，剛需成為了“雞肋”。而一些之前被忽略的因素,，如太陽毒辣,、陽光反射、水花飛濺卻成為了決定需求的關(guān)鍵,。哥們戴上深色眼鏡看美女再也不用紅臉,，女生遇到傾瀉而下的大水也不再尷尬。成功的營(yíng)銷和銷售不會(huì)留存讓市場(chǎng)去抉擇的真空地帶,，它會(huì)有預(yù)見性的結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境去發(fā)現(xiàn)商機(jī),。通過使用數(shù)據(jù)，洞察客戶需求,，精確的將產(chǎn)品知識(shí)和體驗(yàn)展示給顧客,，甚至他們可能都還不知道自己喜歡與否。由此可見,，具備信息內(nèi)容相關(guān)性的電子郵件,，幫助用戶起到了良好的產(chǎn)品發(fā)掘作用，并給予他們最完整的消費(fèi)體驗(yàn),。電子郵件促使消費(fèi)的三要素 1 成為推薦引擎,。幫助發(fā)現(xiàn)那些隱性需求和直接需求的相關(guān)性。它超越了常規(guī)方法,，靈敏地捕捉了用戶“志趣相投”的心理 (“ 你買這架相機(jī),，所以，你也可能喜歡這款相機(jī)包 ”) ,，在購(gòu)買和瀏覽行為可能不會(huì)顯示的情況下,，品牌傾向性很可能是一個(gè)潛在的消費(fèi)推動(dòng)者； 2 行為數(shù)據(jù)的晴雨表,。也許一個(gè)購(gòu)物者并沒有因?yàn)榘l(fā)送的郵件而直接轉(zhuǎn)換為購(gòu)買行為 , 但他點(diǎn)擊瀏覽過的鏈接和頁面,，表明了他的興趣點(diǎn)。除了對(duì)這些特定產(chǎn)品的再營(yíng)銷外,，你的推銷和內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)也可基于數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)并策劃活動(dòng)方案，通過對(duì)產(chǎn)品更好的創(chuàng)意包裝達(dá)到銷售目的,。 3 內(nèi)容營(yíng)銷是關(guān)鍵。它一直是新的消費(fèi)行為最佳的催生劑,。理想的營(yíng)銷內(nèi)容可以告訴用戶,，進(jìn)行水上游樂時(shí)與其戴著笨重潛水鏡，不如一副炫酷的防水眼鏡來的好用,。它會(huì)細(xì)析相較游泳圈,、拖鞋,、浮板而言，一副防水眼鏡在沙灘上的拉風(fēng)指數(shù)擁有幾成的突出優(yōu)勢(shì),，或給到更好的裝備搭配建議,。細(xì)致入微地理解你的用戶，就有可能改變他們的信念,。而在 25% 到 40% 情況下,，用戶缺少足夠的激勵(lì)和刺激，很大程度上是缺乏內(nèi)容推送所造成的結(jié)果,。郵件作為用戶發(fā)現(xiàn)興趣產(chǎn)品,，以及商家獲取用戶點(diǎn)擊行為的媒介，在推送產(chǎn)品信息的實(shí)踐過程中固然可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),。但只要把握好操作時(shí)的內(nèi)容相關(guān)性,，它必將是一個(gè)產(chǎn)品推銷，試水關(guān)聯(lián)興趣及完善用戶消費(fèi)體驗(yàn)的絕佳途徑,，商家可能找不到其他更好的方式去開發(fā)新的產(chǎn)品和用戶類別,。; 535 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【創(chuàng)業(yè)雜談】彈幕有未來嗎？（轉(zhuǎn)載《商界》2014年7月刊）: 熱度 2 葉茂中 2014-7-18 14:09; 文/特約撰稿葉茂中編輯：唐嫣即使是注重用戶參與體驗(yàn)的視頻網(wǎng)站,，如今也走到了內(nèi)容生產(chǎn)的拐點(diǎn),，還有能讓其交互性更強(qiáng)的方法嗎？如果在街頭隨機(jī)做個(gè)攔截訪問,，題目是：《你知道A站和B站嗎,？》結(jié)果大概會(huì)是這樣的—— 25歲以下學(xué)生為主的人群會(huì)表示“沒有A站B站的人生是沒有意義的”。30歲以上的人群表示,，我知道淘寶百度新浪搜狐網(wǎng)易騰訊豆瓣天涯虎撲起點(diǎn)蝦米優(yōu)酷土豆果殼知乎……但,，A站B站是什么玩意？ AcFun和Bilibili是目前國(guó)內(nèi)兩家最大的彈幕視頻網(wǎng)站,。所謂彈幕,，就是觀看者能在觀看視頻的過程中發(fā)表自己的評(píng)論，以滑動(dòng)而過的字幕顯示在同期觀看此視頻的用戶電腦上,，從而增加觀看者之間的互動(dòng)性,。說起來，看視頻是一個(gè)孤獨(dú)的娛樂項(xiàng)目,。很多時(shí)刻,，觀看者除了自我滿足之外，更會(huì)產(chǎn)生找個(gè)人分享討論的意愿,。但是傳統(tǒng)的視頻模式無法滿足這樣的需求,。有話說？請(qǐng)去下面的留言板，但這與視頻本身是割裂的,，無法產(chǎn)生即時(shí)性的同步體驗(yàn),。彈幕網(wǎng)站走紅的核心在于“即時(shí)性”和“分享性”。視頻從冷冰冰的單人娛樂,，變得生動(dòng),、互動(dòng)起來。讓你在開心的時(shí)候,、被感動(dòng)的時(shí)候,、主角深陷困境命懸一線的時(shí)候、反派太啰嗦被主角咸魚翻身一擊致命的時(shí)候,，有個(gè)可以瞬間抒發(fā)出來的吐槽渠道,，和10個(gè)或者1000個(gè)你的同好一起。彈幕是個(gè)優(yōu)秀的解決方案,，但也是個(gè)缺陷極大的方案,。當(dāng)太多的彈幕刷屏、用戶互掐吵架,、廣告和廢話橫行,，最后直接屏蔽掉視頻本身時(shí)，你一定會(huì)問自己,，我到底在看個(gè)啥,！所以優(yōu)酷、愛奇藝之類的網(wǎng)站對(duì)彈幕系統(tǒng)的移植心懷疑慮,。彈幕視頻說到底是個(gè)小眾的玩意,，其誕生和發(fā)展與宅文化、ACG（即動(dòng)畫,、漫畫,、游戲）、二次元文化脫不了關(guān)系,，而彈幕網(wǎng)站的主要用戶也集中于此,，甚至多以中小學(xué)生為主。這是一片獨(dú)特的獨(dú)立地域,，與大眾主流文化的差異大得可怕,。想問自己是否了解這個(gè)社區(qū)族群的文化，只要看看是否能理解他們的黑話就可以,，你能看懂——中二,、無口、兄貴,、KUSO,、黑化,、CP、工口、殺必死、里番,、腦補(bǔ),、領(lǐng)便當(dāng)、NTR……這些詞嗎,？彈幕的文化門檻,，讓其在向外延伸擴(kuò)展和獲取更多文化認(rèn)同上，不是一般的困難,。沒有產(chǎn)品可以滿足所有消費(fèi)者的需求,，而當(dāng)不同層級(jí)的目標(biāo)消費(fèi)者中間的差別過大時(shí)，產(chǎn)品的橫向延伸必將存在極大的局限性,。 A站B站是由“興趣”支撐起的奇葩網(wǎng)站,，沒有找到成熟的盈利模式。雖然也進(jìn)行了一系列的嘗試,，以A站為例,，獨(dú)立代理頁游、淘寶店,、在線直播平臺(tái)（斗魚TV）,、各類線下活動(dòng)（例如AMD和Adobe贊助的原創(chuàng)視頻大賽），但充其量也只是保證了“可以活下去”,。B站同理,，全靠創(chuàng)始人Bishi個(gè)人資本雄厚，換別的網(wǎng)站早關(guān)張大吉,。彈幕網(wǎng)站真正的出路,，是如何從小眾人群的非主流文化延伸至泛人群的用戶群。除了ACG相關(guān)之外,，還有沒有適合彈幕生存的土壤,？現(xiàn)在一些足球直播網(wǎng)站，已經(jīng)開始嵌入了彈幕的內(nèi)容,，跨出了嘗試的第一步,。問個(gè)問題：世界杯的這一個(gè)月里，你是一個(gè)人深夜在黑漆漆的客廳里,，默默對(duì)著電視,，音量又不能放大，游魂一般看球,？還是找了一個(gè)熱鬧酒吧,，在啤酒、朋友和狂熱氣氛簇?fù)碇驴辞颍矿w育比賽對(duì)于觀看者來說,，是集體性最強(qiáng),，或者說集體意愿最強(qiáng)的一種選擇，所以順其自然地,，其吐槽,、分享、討論的意愿也成倍上升,。而在適當(dāng)?shù)叵拗茝椖坏拿娣e和數(shù)量的前提下,，這也許是彈幕2.0時(shí)代的第一步。總之,，彈幕的可持續(xù)發(fā)展,，一定要在“獨(dú)樂樂”與“眾樂樂”之間找到合理平衡點(diǎn)。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1019 次閱讀|2 個(gè)評(píng)論

品牌的力量: 趙希剛 2014-6-7 16:39; 閱讀導(dǎo)語：一次意外的促銷,，選擇了一個(gè)小眾品牌的產(chǎn)品,；一次意外的售后事件，損壞了用戶對(duì)品牌用兩年使用好評(píng) 積累起來的好感,！看似一個(gè)意外和另一個(gè)意外之間的博弈,！實(shí)質(zhì)背后是品牌力量的較量！看一場(chǎng)冰箱售后事件背后的顧客感受,！第一篇：心冷的溝通兩年前由于孩子的到來需要更換家里的冰箱,，一次偶然的網(wǎng)上瀏覽，遇見奧瑪冰箱在京東上的活動(dòng),，后來,，分析銷量和好評(píng)后；抱著對(duì)民族品牌支持的念頭選擇它,。冰箱使用了兩年一直不錯(cuò),，通過這兩年的使用感受，是我對(duì)小品牌產(chǎn)品有了越來越多的好感,！然而,，今年的夏天來的特別早，使用了僅兩年的冰箱也在這個(gè)時(shí)候玩起了“罷工”,！且看,，一場(chǎng)售后服務(wù)是如何打敗客戶的信心的！冰箱出現(xiàn)問題的當(dāng)天就撥打了400售后電話,，當(dāng)天撥打兩次,，回應(yīng)說已經(jīng)記錄，會(huì)讓北京售后與您聯(lián)系,！在撥打了三次400之后,，在第二天接到了北京自稱售后服務(wù)的電話,，詢問了問題及地址，說48小時(shí)會(huì)聯(lián)系,！此時(shí),，心中已有不滿！炎熱的夏天,，滿冰箱的東西都已經(jīng)融化正在變質(zhì),，當(dāng)?shù)厥酆蟮诙觳怕?lián)系用戶，還需要48小時(shí)才能上門服務(wù),！這是怎樣的效率？我的東西變質(zhì)誰來承擔(dān)責(zé)任,？在我一再要求下答應(yīng)明天會(huì)上門查看,，但是沒具體時(shí)間不能確定，去時(shí)會(huì)聯(lián)系你,！第二天是周末,，為了盡快修好冰箱，我在家等待了一天,，下午5點(diǎn)鐘,，再與北京售后聯(lián)系，售后人員接到電話后,，回應(yīng)說：晚些時(shí)候回過去,，但是，告訴我說會(huì)有上門費(fèi),，如果冰箱損壞配件在保修范圍內(nèi),，不收上門費(fèi)，不在保修范圍內(nèi)的要收取一定的上門費(fèi)用,，如果同意,，就安排人去，如果不同意就不能去,？當(dāng)時(shí),，我心中的怒氣就爆發(fā)了！我說：第一,，為什么第一次聯(lián)系我時(shí)不講清楚這個(gè)問題,？我不是在乎那20元錢，關(guān)鍵是,，我在家等了一天,，售后人員還沒到，現(xiàn)在卻在跟我講條件,？我不同意就不來,，試問我冰箱怎么辦,？我變質(zhì)的食品誰負(fù)責(zé)？你們?nèi)瞬粊碓趺创_定產(chǎn)品配件損壞的是否在保修期內(nèi),？后來,，我詢問售后人員的工號(hào)，不說,，姓名不說,！反應(yīng)是直接掛電話！這樣的售后人員的素質(zhì)是怎么培養(yǎng)出來的,？我把電話再次撥打過去,，換了一個(gè)人接電話，對(duì)于我的問題根本不知道,，詢問我冰箱問題,，住址！然后,，我問道維修人員什么時(shí)候上門,？說查一下，后告訴我說今天去不了了,，師傅已經(jīng)下班了,？我又一次怒起，剛才說晚一點(diǎn)來,，現(xiàn)在到你這里就今天來不了,，那我那些損壞的食品怎么辦?售后竟然腦殘的跟我說：我們不負(fù)責(zé)賠償。這個(gè)你應(yīng)該少買點(diǎn)東西,，這樣損壞就少些,。聽完，我更無語,，你知道你們家冰箱什么時(shí)候壞嗎,？。,。,。。,。最后告訴我誰答應(yīng)你的我不知道,，反正今天是去不了了，你要投訴你就投訴吧,，反正到最后還的找我們,；又是掛斷電話！此時(shí),，對(duì)于奧瑪我已經(jīng)是心冷至極,，自此肯定不會(huì)再買第二件他們的產(chǎn)品,。帶著這種失望，我又撥打了400,，負(fù)責(zé)投訴的人回應(yīng)說,，你的問題已經(jīng)記錄了，我會(huì)向公司反映的,，后來,，在我的咆哮下，我說你們今天必須的上門維修,！半小時(shí)后總部的一個(gè)自稱經(jīng)理的人來電話了解情況,，并安排北京售后今天上門查看。至此,，交鋒進(jìn)行了一半,，售后上門維修的請(qǐng)求在數(shù)個(gè)電話和咆哮下，終于有了曙光,！第二篇：失望的上門維修大約20分鐘后，接到了北京維修人員的電話,，了解情況,，并又一次強(qiáng)調(diào)上門收費(fèi)的事情，在我認(rèn)可后,，才答應(yīng)40分鐘到,。 7點(diǎn)半時(shí)候維修人員到了，,，沒有穿工服,、沒有帶標(biāo)識(shí)；更讓人不解的是沒有帶檢測(cè)工具和設(shè)備,！打開電源進(jìn)行查看,！發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)不工作，說可能是壓縮機(jī)有問題,，后來打電話求助,，又試了一下，說是溫控器有問題,！但也不確定!需要把冰箱拉走檢查才能確定,！拉走冰箱檢測(cè)、維修,、運(yùn)費(fèi)需要300元,，說你們同意就安排拉走，不同意我們就不管了,！后來我說是什么問題,，說是溫控器,！我說溫控器屬于主要部件，保修是三年時(shí)間,！他說整機(jī)保修一年,，壓縮機(jī)保修三年，除此之外維修都要收費(fèi)的,。我說那你等等,，我打400，撥通400后,，400說溫控器是保修范圍內(nèi)的,，我說你跟你的維修人員說吧，兩人接通了電話,，溝通完后400又說這個(gè) 需要聽?zhēng)煾档�,，我需要在確定。我說保修卡上寫的很清楚溫控是保修三年,，維修的說我們培訓(xùn)是就說壓縮機(jī)保修三年,，其他都是一年，這個(gè)要是修就是拉走300元,，不修不管了,，你把上門費(fèi)給我我就走了，我說這不行,，明明保修的東西讓我再出300元看肯定不行,！后來，維修的跟他們經(jīng)理打電話,，電話通了經(jīng)理說免費(fèi)修,，維修的人說經(jīng)理同意了就行了，明天來人給你拉走修,，免費(fèi),！第二天，來人把我的冰箱拉走了,！至此,，已經(jīng)過去將近一周的時(shí)間了，撥打兩次電話詢問維修情況,，售后都說給我回電話,，至今沒有接到售后的電話！第三篇：一場(chǎng)售后帶來的品牌啟迪我不會(huì)再選擇奧瑪?shù)娜魏萎a(chǎn)品,，這是我的第一反應(yīng),！我想看過以上文章的人都會(huì)有此想法的。一次選擇的失誤帶來如此的麻煩,，是我始料不及的,。如果我當(dāng)初選擇的是海爾,、美的，我想對(duì)于售后肯定不是這樣的過程,。一個(gè)品牌除了產(chǎn)品之外,，還有很多，服務(wù)是產(chǎn)品之外顧客關(guān)注的核心重點(diǎn),，做不好服務(wù)何來品牌忠誠(chéng)度,！沒有品牌忠誠(chéng)度品牌依靠什么持續(xù)發(fā)展？最近我們都在談互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊,，互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗(yàn)精髓,，如果用于傳統(tǒng)零售，那么對(duì)于任何品牌都會(huì)有質(zhì)的提升,，不僅僅是服務(wù),，還會(huì)有銷售的提升。這一次不愉快,，甚至是糟糕的售后經(jīng)歷,，讓我對(duì)產(chǎn)品選擇又一次的有了很深的感受，從另一個(gè)角度來說是：海爾,、美的這些品牌背后的力量戰(zhàn)勝了我的內(nèi)心,，下一次我寧愿付出更多的價(jià)值選擇一場(chǎng)愉快的購(gòu)物。; 1394 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

用戶體驗(yàn)過程中優(yōu)化人員應(yīng)該注意哪些小細(xì)節(jié),？: 靜坐常思已過 2014-5-29 16:50; 用戶體驗(yàn) 過程中優(yōu)化人員應(yīng)該注意哪些小細(xì)節(jié)？用戶體驗(yàn)就是指你的目標(biāo)用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站之后能總體感覺 ( 包括你的網(wǎng)站布局,、內(nèi)容,、美工、 js 腳本,、運(yùn)行速度,、內(nèi)部鏈接的布局等因素 ) 。用戶體驗(yàn)這塊是一個(gè)比較讓人頭疼的事,，一個(gè)網(wǎng)站如果沒有吸引別人的地方,，就很難會(huì)讓人記住它，哪怕自己的關(guān)鍵詞排名不錯(cuò),，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做的不好,，跳出率也是非常高，而回頭客就少之又少,，小細(xì)節(jié)往往有時(shí)候也是至關(guān)重要的,。　　第一、站內(nèi)小按鈕的設(shè)置　　有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小小的按鈕,，會(huì)讓用戶愛不釋手,，同時(shí)也方便用戶的瀏覽和閱讀,，其實(shí)有時(shí)候我們也非常有必要添加方便用戶瀏覽閱讀文章的按鈕或圖標(biāo)，例如文章顯示頁的時(shí)候加上字體大小的選擇,、正文內(nèi)容背景顏色的選擇,、文章的復(fù)制按鈕、返回頂部按鈕,。這種做法是方便用戶對(duì)于文章的閱讀,。　　第二、盡量的不使用插件,、漂浮廣告　　網(wǎng)站里如果放著太多的漂浮廣告就非常嚴(yán)重的阻礙了用戶閱覽網(wǎng)站的內(nèi)容,，還例如有的彈窗或者插件，一打開網(wǎng)站就出現(xiàn)了,，有可能讓用戶覺得是病毒,，馬上就關(guān)閉了網(wǎng)站，肯定不會(huì)再來訪問的,。如果你的網(wǎng)站一定需要這些東西,，不要馬上就出現(xiàn)，最少等用戶大概的了解你的網(wǎng)站才開始,。　　第三,、盡量少使用 FLASH 動(dòng)畫　　不可否認(rèn)的說，效果不錯(cuò)的 FLASH 的確可以為網(wǎng)站增色不少,，現(xiàn)在有非常多的網(wǎng)站都喜歡這么的用,，但是考慮到網(wǎng)速的實(shí)際情況，這些網(wǎng)站的首頁打開需要加載很久,，更為重要的這些內(nèi)容不利于搜索引擎的抓取 ! 如果用戶長(zhǎng)時(shí)間的還沒有打開網(wǎng)站的話,，估計(jì)他的選擇就是關(guān)閉網(wǎng)站了　　第四、注重網(wǎng)站美觀度　　很多站長(zhǎng)都會(huì)有一個(gè)觀點(diǎn),，只要自己的關(guān)鍵詞優(yōu)化上去了就行,，其他的都是次要的，其實(shí)個(gè)人覺得網(wǎng)站的風(fēng)格很重要,，單調(diào)的網(wǎng)站讓很多用戶一看至少心里就會(huì)覺得不夠權(quán)威,，甚至很多商場(chǎng)類網(wǎng)站，會(huì)讓人覺得是騙人的,，現(xiàn)在做網(wǎng)站做多了,，有的時(shí)候沒有那種欣賞的眼光了，記得以前第一次接觸網(wǎng)站時(shí),，就有那一種非常注重網(wǎng)站美觀度的心態(tài),，其實(shí)現(xiàn)在很多人瀏覽網(wǎng)站都是有這種感覺，如何打造一個(gè)大氣而又美觀的網(wǎng)站，我覺得還是非常重要的,，從轉(zhuǎn)化率和口碑宣傳的角度來看都是做站必須考慮的,。; 514 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

避免用戶誤認(rèn)為垃圾郵件的6個(gè)建議: 謝晶 2014-5-28 15:56; 許可式郵件是用戶通過網(wǎng)站、手機(jī)等不同渠道自主訂閱品牌郵件,，而許可式郵件營(yíng)銷則是品牌根據(jù)用戶行為進(jìn)行分析精準(zhǔn)投遞用戶所需要的信息,。垃圾郵件與許可式郵件的區(qū)別也就顯而易見了，關(guān)鍵就在于是否自主訂閱郵件的行為,。對(duì)于用戶而言,，垃圾郵件的定義除了沒有主動(dòng)訂閱之外，極為重要的是往往收到的郵件不符合用戶期望,，即郵件內(nèi)容與用戶完全不相關(guān),。Rebecca建議企業(yè)可以通過以下策略去避免用戶誤認(rèn)為垃圾郵件： 1. 網(wǎng)站訂閱口優(yōu)化。利用簡(jiǎn)單明了的訂閱口信息有效引導(dǎo)用戶主動(dòng)注冊(cè)訂閱企業(yè)郵件,； 2. 鼓勵(lì)用戶添加白名單列表,。在郵件發(fā)送過程中，企業(yè)可以利用不同方式鼓勵(lì)用戶把其喜歡的郵件內(nèi)容添加至白名單列表,，避免了郵件進(jìn)入垃圾箱的可能,； 3. 發(fā)信人名官方化。在任何類型郵件中,，郵件頂端的發(fā)信人名務(wù)必官方化,，譬如“webpower中國(guó)區(qū)xxx”，有效緩解用戶誤認(rèn)為垃圾郵件的概率,； 4. 郵件發(fā)送頻率及周期性的控制,。試想如果用戶每天都要收到促銷類郵件會(huì)作何感受呢？相對(duì)固定的發(fā)送頻率和時(shí)間對(duì)于郵件營(yíng)銷活動(dòng)中是務(wù)必考慮的重點(diǎn)之一,； 5. 郵件模板,、標(biāo)題固定化。對(duì)于同一品牌發(fā)送不同相關(guān)度的內(nèi)容,，郵件可以采用風(fēng)格不同但相對(duì)固定的郵件模板，并且使用與內(nèi)容高關(guān)聯(lián)度的標(biāo)題,，不斷提升用戶對(duì)企業(yè)品牌的熟知度,； 6. 定期回訪。由于用戶的需求是日益變化的,，故企業(yè)品牌需要進(jìn)行定期詢問,、更新用戶信息，了解他們的喜好,，提高郵件發(fā)送的精準(zhǔn)性,。趨勢(shì)：國(guó)內(nèi)ISP反垃圾郵件政策緊縮如今，無論是ISP還是反垃圾郵件中心對(duì)于郵件發(fā)送質(zhì)量問題越來越重視，規(guī)則條例方面制定也越來越嚴(yán)格化,，譬如網(wǎng)易誠(chéng)信聯(lián)盟的推出,、騰訊實(shí)名制備案等，通過IP地址,、域名的實(shí)名制綁定,，有效排除虛假的釣魚欺詐類的非法郵件，盡可能保護(hù)用戶個(gè)人信息,。同時(shí),，郵件營(yíng)銷服務(wù)商也在大力推行個(gè)性化精準(zhǔn)郵件的發(fā)送，不斷提升用戶對(duì)于郵件的依賴和信任度,，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,，保持用戶與郵件的粘度。垃圾郵件的泛濫給互聯(lián)網(wǎng)用戶以及企業(yè)帶來了許多侵害,，而隨著反垃圾郵件政策的日漸成熟以及郵件營(yíng)銷服務(wù)商的嚴(yán)格把關(guān),，相信垃圾郵件在日后將會(huì)得到緩解甚至根除。; 604 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【營(yíng)銷須知】在線品牌營(yíng)銷要避免7大錯(cuò)誤: 熱度 1 繆星這哥們 2014-4-23 17:18; 你是否認(rèn)為僅僅建立一個(gè)Twitter帳戶,，你公司就會(huì)受到每個(gè)人的關(guān)注?你時(shí)有時(shí)無地在Facebook上發(fā)帖子就會(huì)把你的品牌信譽(yù)提高到新的水平?如果你真是這樣想的話,，我為你點(diǎn)蠟。網(wǎng)上到處都是很好的公司,，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌,，最后犧牲了自己的品牌信譽(yù)度。為了最后不成為下一個(gè)被大眾嘲弄的對(duì)象,，你在自我營(yíng)銷時(shí)就應(yīng)該避免犯這7種錯(cuò)誤：不知道你的在線受眾都泡在哪個(gè)網(wǎng)站上,。誰是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個(gè)完美客戶的特點(diǎn)，但他們只占你的在線受眾的一小部分,。博客用戶,，新聞媒體，商業(yè)伙伴,，員工——甚至被你拋棄的情人——都對(duì)你的商業(yè)品牌美譽(yù)度有發(fā)言權(quán),。作為公司的所有者，你應(yīng)該知道你的客戶都泡在哪些網(wǎng)上,，他們頻繁出入于什么社交網(wǎng)站和博客,，把這部分內(nèi)容寫進(jìn)你的商業(yè)計(jì)劃，以便可以了解他們,。沒有樹立良好的形象,。一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網(wǎng)站上，那么你就應(yīng)該把你公司的“開業(yè)特惠”的標(biāo)志跟著放過去,。如果你的用戶傾向于在Facebook上發(fā)言,，那么你應(yīng)該確保你有一個(gè)活躍的Facebook頁面,。如果他們支持LinkedIn，那么這就是你應(yīng)該投入時(shí)間攻占的地方,。你也不需要一個(gè)龐大的預(yù)算,。 Mya-Moe Ukuleles 就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商，但是請(qǐng)注意,，他們己經(jīng)建立了一個(gè)充滿活力的Facebook社區(qū),，并且發(fā)布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產(chǎn)品展示,。在不同網(wǎng)站上給用戶提供的體驗(yàn)不一致,。你很可能最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與用戶會(huì)在一個(gè)以上的社交媒體上互動(dòng),。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),，你一定要給他們提供一致的體驗(yàn)，這樣你才不會(huì)給人造成你的品牌信譽(yù)彼此矛盾的假象,。可口可樂(Coca Cola)和麥當(dāng)勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色,。如果你訪問過他們的Facebook頁面、Twitter或YouTube頻道,，你會(huì)看到它們一直都是相同的外觀,、色調(diào)和討論話題。做不到1周7天24小時(shí)地反饋用戶,。對(duì)于小企業(yè)來說,，為了建立品牌而整天都泡在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話是不可能的。但這種情況并不意味著你不能有一些自動(dòng)化的眼睛和耳朵來幫助你,。自動(dòng)化的社交媒體監(jiān)控工具,，如Google Alerts，我們公司的Trackur(網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng))或Radian6會(huì)聆聽任何提到你的品牌的聲音,，讓你加入你可能會(huì)錯(cuò)過的會(huì)話,。發(fā)生問題時(shí)，過了太長(zhǎng)時(shí)間才道歉 ,。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí),，你應(yīng)該馬上道歉。把這種道歉當(dāng)作是對(duì)你的品牌信譽(yù)所造成傷害的創(chuàng)可貼,。當(dāng)然,，之后還要迅速撕掉它并且?guī)陀脩艚獬纯唷? 在德克薩斯奧斯汀，一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來進(jìn)行啤酒促銷時(shí),，險(xiǎn)些給這個(gè)酒吧帶來滅頂之災(zāi)。幸運(yùn)的是,，老板很快拆掉了這塊牌子,，解雇了這名員工，并且說“我全心全意地道歉并且保證以后不會(huì)再發(fā)生了”。然后,，他承諾將會(huì)在十月份把每罐啤酒銷售所得中的1美元捐給反對(duì)家庭暴力全國(guó)聯(lián)盟,，這樣他的酒吧的信譽(yù)危機(jī)就迅速消失了。做不到信息透明,。發(fā)生失誤后,，除了快速的道歉，你也應(yīng)該提供一些信息透明度,。比如這是怎么發(fā)生的,，你正在做什么來確保它不會(huì)再次發(fā)生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數(shù)據(jù)泄露后,，通過解釋到底發(fā)生了什么事,，而最終取得了令人欽佩的信譽(yù)度。把你的品牌建設(shè)工作外包,。最關(guān)注品牌信譽(yù)的公司是那些不會(huì)把品牌的控制權(quán)交給局外人的,。當(dāng)你的公司可以直接聯(lián)系你的用戶時(shí)，你才會(huì)更了解他們,，從而帶來更好的溝通和服務(wù)的改進(jìn),。當(dāng)你把這項(xiàng)工作外包給公關(guān)公司，你就不僅失去了與客戶的聯(lián)系,，也可能是在拿你自己的品牌信譽(yù)去冒險(xiǎn),。本文源自網(wǎng)絡(luò)，由圣美咨詢機(jī)構(gòu)（廈門 / 深圳 / 加拿大）獨(dú)家研究發(fā)布,。 ==== 學(xué)習(xí)時(shí)代,，愛分享，共成長(zhǎng),！ ==== 點(diǎn)擊本頁右上角“圣美咨詢”分享接鈕,，分享到朋友圈或者微博！想第一時(shí)間了解全球食品和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)最新趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)嗎,？馬上關(guān)注“圣美咨詢”,，關(guān)注方法： ① 圣美官方網(wǎng)站： www.solome.com.cn ② 圣美微博：微博查找賬號(hào)“圣美咨詢”關(guān)注或掃一掃微信二維碼關(guān)注即可。 ③ 圣美微信：掃一掃下面的微信二維碼點(diǎn)擊關(guān)注即可,，或者通過微信“添加好友”,，選擇“搜索公眾賬號(hào)”，查找“圣美咨詢”,，找到“圣美咨詢”點(diǎn)擊關(guān)注,。即可 24 小時(shí)關(guān)注圣美原創(chuàng)思想智庫(kù)，獨(dú)家揭秘全球最新食品和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài),！ ==== 立足食品大行業(yè),，聚焦農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 ==== 【南中國(guó)區(qū)首家,、國(guó)內(nèi)頂級(jí)】深度研究食品和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)！ 24 小時(shí)專家熱線： 13606044699; 個(gè)人分類: 行業(yè)資訊|966 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

銷路通服務(wù)概述: 銷路通 2014-2-12 10:30; 銷路通堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念,，深刻意識(shí)到服務(wù)水平和客戶滿意度是決定公司生存的重要依據(jù),。銷路通秉承“為用戶提供最佳服務(wù)、追求最出色的成績(jī),、尊重個(gè)人”的企業(yè)文化,，盡力做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé),、對(duì)員工負(fù)責(zé),，做一家有責(zé)任感的企業(yè)。銷路通始終如一地專注于快速消費(fèi)品行業(yè),，持續(xù)研究如何更好地滿足客戶需求,，如何提供更好的服務(wù)，包括面向客戶進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和咨詢服務(wù),，持續(xù)地為用戶提供良好的產(chǎn)品后續(xù)服務(wù),，讓客戶的投資在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)回報(bào)。銷路通組建了雄厚的專家隊(duì)伍,，具備多年來對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)背景和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),，并且擁有多年行業(yè)內(nèi)大型項(xiàng)目實(shí)施、管理,、協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn),，為用戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。銷路通的服務(wù)體系不僅著重提供銷路通各種產(chǎn)品和咨詢的售后服務(wù),，而且涵蓋了產(chǎn)品的售前和售中服務(wù),，是一個(gè)完整生命周期的服務(wù)體系。服務(wù)體系提供多種服務(wù)指引及產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn),，并配備專職人員在線進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)指導(dǎo),。銷路通的售后服務(wù)提供專業(yè)、迅速,、真誠(chéng)的售后服務(wù)及售后培訓(xùn),，提供多種方式的在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，幫助客戶成功運(yùn)用產(chǎn)品,，通過軟件實(shí)施、深入培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移迅速提高企業(yè)應(yīng)用管理水平,。咨詢服務(wù)：　　銷路通管理咨詢,，結(jié)合快速消費(fèi)品行業(yè)特色，為快消企業(yè)提供合理的IT規(guī)劃和流程優(yōu)化建議,，幫助快速消費(fèi)品行業(yè)盡快選擇適合您企業(yè)特色的咨詢解決方案,。實(shí)施服務(wù)：　　銷路通快速實(shí)施方法幫助快消企業(yè)迅速達(dá)成銷路通平臺(tái)的成功應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)銷路通軟件產(chǎn)品價(jià)值的最大化；并通過價(jià)值評(píng)估為您的企業(yè)進(jìn)一步目標(biāo)的確定提供更加可靠的依據(jù),。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/398.html; 692 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

新浪微博“好友圈”要提升用戶體驗(yàn): 穆峰 2014-2-11 14:26; 我的新浪好友@楊靜Lillian(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)顧問)在微博發(fā)起了一個(gè)倡議——呼吁新浪微博取消好友圈提醒�,！暗览砗芎�(jiǎn)單,，好友圈無法對(duì)互相關(guān)注的好友進(jìn)行分級(jí)，例如我的好友達(dá)1600人,，還不每分鐘都有聲音提醒,，煩死人!” 　　確實(shí)，新浪微博客戶端給“好友圈微博”設(shè)置了默認(rèn)推送提醒,，每天被莫名騷擾,，@穆峰也深受其害，煩不勝煩,。　　微博是看到了微信“朋友圈”的粘性很大,，關(guān)系很強(qiáng)，貌似乎搞個(gè)“好友圈”強(qiáng)化社交互動(dòng)屬性,。但微博弱關(guān)系的社交平臺(tái)性質(zhì)難以改變,，往往硬這么推送用戶體驗(yàn)差，適得其反,。　　“好友圈”看似規(guī)模龐大,，但質(zhì)量很差，人的熟悉度有層級(jí),，用戶對(duì)內(nèi)容的好感度也有差異,，這么眉毛胡子一把抓，能黏住誰? 　　那么好友圈是個(gè)神馬圈?所有關(guān)注的人就是一個(gè)圈?圈子太大就成跑馬圈了,。說實(shí)在的,，真想讓好友知道@ 一下或私信即可，還嫌不直接有微信或手機(jī)的干脆就及時(shí)通知吧!大家說呢? 　　當(dāng)然新浪想提升微博用戶的粘性,，強(qiáng)化社交關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是好的,，但可以按照鄧巴圈理論((即核心交際圈內(nèi))為用戶設(shè)定一個(gè)更有用、更有價(jià)值的圈子,，讓用戶體驗(yàn)更好些,，而不是再讓用戶自己選篩信息。　　說幾個(gè)改進(jìn)的方式,，僅供參考：　　一是用戶自選,，將特定的分組劃入“好友圈”，想讓看的不耽誤,，不想讓看的,，也看不到,。　　二是將好友圈的博友分類，比如按常聯(lián)系的朋友,、客戶,、親人、同事,、資源合作等進(jìn)行篩選分類,，想讓哪類好友圈看到一目了然。　　三是將好友圈的內(nèi)容信息按關(guān)鍵詞自動(dòng)歸類,，比如按新聞,、行業(yè)資訊、段子,、語錄等歸類,，想看那方面的信息就設(shè)定相關(guān)的關(guān)鍵詞。　　前面兩條是從“要你看”的用戶角度出發(fā),，最后一條是考慮“我要看”的用戶體驗(yàn),。不過第二三條有些復(fù)雜，干脆就讓用戶自己篩選好友圈吧!隨時(shí)可以加,，也能隨時(shí)踢出來,，但聲音提醒還是不要的好，別再制造噪音污染了,。　　總之讓用戶有好的體驗(yàn)是最基本的,，要平衡好“要你看”和“我要看”間的關(guān)系，先別談什么黏性和關(guān)系,，沒了基礎(chǔ),，其他的都成多余的了。; 個(gè)人分類: 社會(huì)化媒體觀察|1398 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

從“穩(wěn)”與“效”來談銷售: 江厚金 2014-1-18 20:40; 從穩(wěn)定與效益,、效率談銷售穩(wěn)定,，本人淺談以下主要因素有幾個(gè)方面并從這幾個(gè)方面具體來分析（一），銷售渠道的穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)銷售渠道的穩(wěn)定是以渠道中各成員分工協(xié)作,，資源共享,，長(zhǎng)期發(fā)展的理念與經(jīng)銷商、零售商,、終端用戶之間價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的成員形成利益共同體,，通過利益引導(dǎo)各成員不僅以各自的短期利益唯一最求目標(biāo)，還要關(guān)心整體利益和其他成員利益,，從而達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。銷售渠道的穩(wěn)定，也就是流通渠道的管理，也就我們公司的客戶群 ( 客戶結(jié)構(gòu)成員 ) 的管理,。這里先要說的是傳統(tǒng)的銷售鏈成員結(jié)構(gòu)模式如下圖：鋼廠 → 代理商 → 分銷商 → 零售商終→端用戶鋼廠 → 代理商 → 分銷商 → 二級(jí)分銷 → 零售 → 終端用戶隨著銷售與市場(chǎng)的不斷變化,，渠道扁平化，經(jīng)銷商下沉,，流通的中間環(huán)節(jié)成員開始縮減,。新的模式趨勢(shì)如下，有時(shí)也是并立存在的,。鋼廠 → 代理 → 零售 → 終端用戶鋼廠 → 代理 → 終端用戶有些廠家,、生產(chǎn)企業(yè)開設(shè)銷售分公司，加快了銷售扁平化的腳步,，縮短了銷售鏈，但在鋼鐵行業(yè)鋼廠直接做終端用戶的現(xiàn)象并不多,。這樣我們公司面臨的問題：就是如何合理優(yōu)化客戶資源的配置,？資源配置程度不同創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益也是不樣的。存在銷售渠道成員的多元化,，這就需要公司對(duì)渠道成員資源優(yōu)化配置,。 1，優(yōu)化客戶資源管理優(yōu)化客戶資源的原則：優(yōu)勝劣汰,。只有通過不斷的優(yōu)勝劣汰才能選著適合自己不斷發(fā)展需要的客戶,。過去有人盲目求大？求資金實(shí)力越強(qiáng)越好,？我個(gè)人不這么認(rèn)為,，為什么？第一,，看他是否以鋼貿(mào)為主業(yè),；第二，看他現(xiàn)有手中代理的品牌,，以及品牌的相關(guān)銷售政策和定價(jià)模式,。從這兩個(gè)方面來分析為什么接受我們的產(chǎn)品代理更有說服力。如果我們只是在某個(gè)階段過渡一下,，可以“草船借箭”合作一下,。第三，單位周期的實(shí)際回報(bào)值和期望值的關(guān)系分析也能看出該客戶適不適合做我們公司的代理,。經(jīng)商的目的是追求利潤(rùn),，賺錢。 2,，在同一運(yùn)輸費(fèi)用范圍內(nèi)銷售政策返利級(jí)差不宜過大,，否則會(huì)造成串貨，低價(jià)傾銷等類似的“自殺行為”,。 3,，如何選折適合自己的長(zhǎng)期合作的忠實(shí)客戶,？任何一公司在不同的階段對(duì)客戶的要求是隨著市場(chǎng)不斷變化而變化的。選著客戶需要考慮的幾個(gè)方面：一方面,，首先,，讓客戶了解長(zhǎng)鋼產(chǎn)品的賣點(diǎn)；其次,，客戶能夠接受并認(rèn)同長(zhǎng)鋼公司的企業(yè)文化,，經(jīng)營(yíng)理念等；另一方面,，結(jié)合客戶的銷售渠道,，也就是銷售網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)類型所占比重,。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)做的大的鋼貿(mào)企業(yè),，終端用戶（重點(diǎn)工程、房地產(chǎn)）量是其真正利潤(rùn)增值的源泉,，流通渠道中的批發(fā),、零售所占的比重不大，但其流通渠道資金回籠相對(duì)較快,，走貨速度快,，在行情下滑時(shí)可以適當(dāng)降低風(fēng)險(xiǎn)。有利于公司產(chǎn)品的快速流通,。在行情不好時(shí)有單方面權(quán)重的傾向大的客戶,，不是資金跟不上就產(chǎn)品積壓走不動(dòng)貨。第三,，客戶的資金和資金鏈也是我們選擇客戶的考慮因素之一,，需要綜合考慮。 4,，銷售定價(jià)相關(guān)政策對(duì)銷售穩(wěn)影響,。價(jià)格的政策是否合理是市場(chǎng)說了算，不是廠家說了算,，這里就有一個(gè)價(jià)格管理的問題,？制定價(jià)格，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)品的價(jià)格和公司產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)相結(jié)合定價(jià),。 ① 市場(chǎng)是不斷變化的,，不同的時(shí)期價(jià)格要跟進(jìn)市場(chǎng)市場(chǎng)同類廠家價(jià)格策略，這樣產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)所創(chuàng)造的效益,。 ② 市場(chǎng)區(qū)分化定價(jià)，利于遏制不良的競(jìng)爭(zhēng)，串貨等等 ③ 與定價(jià)相關(guān)的政策的跟進(jìn),，應(yīng)根據(jù)國(guó)家的行業(yè),、金融等政策應(yīng)及時(shí)調(diào)整，比如承兌貼息方面,，收承兌和現(xiàn)金的比例搭配等等,。例如，在江西我們的價(jià)格政策應(yīng)該跟進(jìn)南昌方大特鋼,、萍鋼,、新鋼等。 5,，渠道商銷售的是產(chǎn)品,。我們提供的產(chǎn)品具備什么？生產(chǎn)什么產(chǎn)品,？為什么生產(chǎn),？應(yīng)該有銷售管理中的信息流來提供相關(guān)信息。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)什么銷售什么的年代已經(jīng)不再存在了,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)什么應(yīng)該有市場(chǎng)需求來決定,，否則你生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是滯銷,，就是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的通路產(chǎn)品。隨著科技的發(fā)展產(chǎn)品同質(zhì)化,，生產(chǎn)產(chǎn)品具備什么：①產(chǎn)品品種多樣化,，②生產(chǎn)適銷產(chǎn)品，③加入溢價(jià)產(chǎn)品,，目的是提高銷售商的銷售積極性,，給經(jīng)銷商帶來經(jīng)濟(jì)效益。作為管理部門的領(lǐng)導(dǎo),，長(zhǎng)鋼 3 期完工投產(chǎn)后的生產(chǎn)品的管理,？首先考慮生產(chǎn)什么？哪些產(chǎn)品有更高的經(jīng)濟(jì)效益,？ 6 ,，危機(jī)中的管理。危機(jī)在我們公司銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的危機(jī)主要有行情劇跌,，或者質(zhì)量異議之類的問題,。鋼鐵行業(yè)自 07 年后每年都有不同程度漲跌的較大的波動(dòng)，公司對(duì)于大的行情波動(dòng)帶來的危機(jī)的處理政策,，也關(guān)乎企業(yè)的銷售的穩(wěn)定,。鋼鐵行業(yè)的企業(yè)大多為國(guó)企、國(guó)有控股控股或者上市公司，他們的定價(jià)模式現(xiàn)在一般按旬定價(jià)或者 2 次 / 月定價(jià)的模式,，但我們按即時(shí)價(jià)格定價(jià),，所以就是去了保價(jià)空間。且大公司遇大的行情波動(dòng)是有補(bǔ)差的政策,，我們沒有這方面的措施,。 ①建議借鑒一下其他行業(yè)的促銷理念。因?yàn)榇黉N是在銷售之前告知對(duì)方補(bǔ)差空間,，但在時(shí)間,、頻率和銷量上均要有約束，這個(gè)完全根據(jù)公司生產(chǎn)和市場(chǎng)需求需要,，不能借著促銷給客戶盲目讓價(jià),，這樣有利于客戶權(quán)衡利弊�,？爝M(jìn)快出不積壓庫(kù)存,，既有利于客戶避免虧損，也有利于我們公司資源優(yōu)先到市場(chǎng),，優(yōu)先消化,，使銷售處于良性循環(huán)。 ②危機(jī)管理的要點(diǎn)： a, 劇本式管理,， b, 建立預(yù)警制度,， c ，配合與援助（二）,，資金回籠的穩(wěn)定,。我們?cè)谶@里說資金回籠的穩(wěn)定主要：貨款資金的連續(xù)性的穩(wěn)定、資金鏈的穩(wěn)定,。在我們鋼鐵行業(yè)廠家和商家打款都是先款后貨的,，基本不存在風(fēng)險(xiǎn)（除承兌匯票外）。 ①,，客戶的資金能否及時(shí)回籠從客戶的平時(shí)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中就可以察覺,，所以信息流的準(zhǔn)、快是很有必要的,。 ②,，對(duì)于公司是否收承兌，對(duì)客戶的承兌處理手段不同效益也是不一樣的,。（三）,，銷量穩(wěn)定。也就是目標(biāo)市場(chǎng)的既定的任務(wù)按時(shí)按量的完成,。影響銷量的完成因素： ① 市場(chǎng)需求的影響,， ② 市場(chǎng)競(jìng)品銷量的的影響 ③ 本公司產(chǎn)品規(guī)格,、品種的影響 ④ 行情波動(dòng)的影響 ⑤ 客戶自身因素的影響鑒于以上原因，公司應(yīng)做好應(yīng)對(duì)政策,，在這里信息流的作用與管理不可或缺的,，它可以為銷售做好服務(wù)工作，這也屬于銷售管理的范疇,。應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手管理： ① 產(chǎn)品的策略,，產(chǎn)品類別的組合，產(chǎn)品線的延伸以及新產(chǎn)品的植入,。也就是常說的產(chǎn)品多元化,、產(chǎn)品品種多樣化。 ② 產(chǎn)品定位,，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng) / 細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)競(jìng)品廠家來具體定位,； ③ 生產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)廠家緊缺規(guī)格產(chǎn)品； ④ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)狀況,，錯(cuò)位生產(chǎn)產(chǎn)品,； ⑤ 了解市場(chǎng)庫(kù)存、庫(kù)存品種,、規(guī)格等,；根據(jù)信息流提供的信息生產(chǎn)產(chǎn)品，做到產(chǎn)品銷售的短,、平,、快、準(zhǔn),。（四）,，銷售人員的穩(wěn)定,。人員穩(wěn)定是基礎(chǔ),，優(yōu)化人員配置，提高團(tuán)隊(duì)效率是目的,。古言：鐵打的營(yíng)盤流水的兵,。人員穩(wěn)定不是固定的某個(gè)人就不變，而是工作崗位固定,，只要有能力誰來隨時(shí)可以上,。因?yàn)榭蛻糇龅氖枪镜漠a(chǎn)品、品牌,，目的是贏利,，不會(huì)因某個(gè)經(jīng)理辭職或辭退而終止與公司的合作。公司的人力資源也有相應(yīng)人員儲(chǔ)備,。公司人員績(jī)效管理也得根據(jù)實(shí)際工作的內(nèi)容考核,。提到考核就談到待遇,，公司穩(wěn)定員工幾種方式： ①待遇留人 ; ②晉升的機(jī)會(huì)； ③獎(jiǎng)懲制度,；優(yōu)化人員配置,，完善的績(jī)效考核制度目的是為了打造高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益,。人員整合不一定裁員,，可以是調(diào)動(dòng)，也可以將工作細(xì)分,。從而達(dá)到企業(yè)效率的最大化,。三，通過管理銷售來談“效” 企業(yè)穩(wěn)定是前提,、是基礎(chǔ),，管理是手段，追求效益是目的,。效率,，是管理方面的一個(gè)核心，效益,，是經(jīng)營(yíng)和管理的基礎(chǔ),，向經(jīng)營(yíng)、管理要效益,，要“管”就先“理”清,，掌握規(guī)律，制定規(guī)章制度,，進(jìn)行精細(xì)化,、綜合管理，優(yōu)化各環(huán)節(jié)各種資源配置,，達(dá)到效率,、效益最大化。㈠公司銷售部?jī)?nèi)部的管理,。 ① 開單的管理,、發(fā)貨管理、庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理 ② 外辦自有建倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理在公司涉及到外辦建倉(cāng)的應(yīng)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理,、庫(kù)存數(shù)據(jù)管理,。建倉(cāng)建議利用第三方庫(kù)，銷售開單,、庫(kù)存的管理,，有公司專人直接管理，這樣可以避免變相賒銷情況出現(xiàn),。例如： 09 年,、 10 年某鋼鐵企業(yè)在安徽市場(chǎng)建倉(cāng),，庫(kù)設(shè)在代理商庫(kù)里，出現(xiàn)了代理商先銷售后打款,、先銷售后結(jié)算,、以及漲價(jià)前提前開單、晚上開單等混亂現(xiàn)象,，尤其在行情漲的時(shí)候做人情生意,，不加控制，在當(dāng)時(shí)行情變動(dòng)情況下代理投機(jī)利潤(rùn)相當(dāng)可觀,，但在跌的時(shí)候客戶最起碼的是即時(shí)價(jià)差（即時(shí)開單即時(shí)銷售的價(jià)差）的利潤(rùn)空間是賺到了,，但業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員（經(jīng)理人員）還為代理申請(qǐng)補(bǔ)差。這也就是企業(yè)管理中存在的漏洞,，“理”沒有起到好的作用,。利潤(rùn)流失了也就談不上什么效益，最起碼銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)得的機(jī)會(huì)利潤(rùn),、和正常利潤(rùn)都流失了,。所以管理中“理”是不可或缺的。從這個(gè)方面來講管理的過程也是一個(gè)不斷“補(bǔ)漏”的過程,。 ③ 綜合,、統(tǒng)計(jì)外辦銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，匯總,、量化,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)生產(chǎn),，服務(wù)銷售,。 a, 價(jià)格分析 b, 銷量分析 c, 品種規(guī)格權(quán)重分析 d, 下期任務(wù)分解。 ④ 定價(jià)模式管理,、銷售政策管理,、返利管理。建立完整,、有序的價(jià)格體系,。定價(jià)的原則： 1 必須為經(jīng)銷商留有合理利潤(rùn)空間以保護(hù)他們的積極性,； 2 必須考慮整體價(jià)格水平同其他品牌相比更有競(jìng)爭(zhēng)力,； 3 指導(dǎo)零售價(jià)必須跟進(jìn)市場(chǎng)（目標(biāo)品牌、廠家）競(jìng)品零售價(jià),。 4 定價(jià)公平公正的,；同一市場(chǎng)同一級(jí)別 / 標(biāo)準(zhǔn)的客戶同一時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一價(jià)格。 ⑤ 售后服務(wù)的管理主要體現(xiàn)在：運(yùn)輸服務(wù),、質(zhì)量異議的處理,、及招投標(biāo)的服務(wù)等工作關(guān)于質(zhì)量的處個(gè)人總結(jié)四個(gè)原則：及時(shí)處理原則,、以不影響后期銷售為原則、公司賠償損失最小化原則,、負(fù)面效應(yīng)范圍越小越好的原則,。 ⑥ 物流管理 ⑦ 資金流的管理 ⑧ 信息流的管理；信息流的準(zhǔn)確與否對(duì)生產(chǎn),、銷售都有一定的知道服務(wù)的作用,； ⑨ 合同評(píng)審以及合同的管理 ⑩ 人力資源的的管理，培訓(xùn),、薪酬體系,、績(jī)效考核㈡區(qū)域市場(chǎng)渠道管理 ①區(qū)域市場(chǎng)渠道管理要做好區(qū)域市場(chǎng)渠道管理，必須要做到渠道規(guī)劃,、渠道建設(shè),、渠道維護(hù)以及調(diào)整三方面的工作。（前文“穩(wěn)”中已經(jīng)談過銷售鏈和渠道組成等,，這里不詳談） ②區(qū)域市場(chǎng)管理的原則： a, 有效性原則 b, 整體效率最大化原則 c, 增值性原則 d, 分工協(xié)調(diào)原則 e, 針對(duì)性競(jìng)爭(zhēng)原則 f, 集中開發(fā),、滾動(dòng)發(fā)展的原則 g, 動(dòng)態(tài)平衡原則（隨著區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展變化而不斷變化，保持平衡）㈢區(qū)域市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)的管理 ⑴ 營(yíng)銷分支機(jī)構(gòu)的劃分,。原則：行政區(qū)域劃分,、以商業(yè)圈劃分、以物流半徑劃分,、經(jīng)銷商覆蓋范圍劃分 ⑵ 銷售分支機(jī)構(gòu)的管理 1 管理的目標(biāo)： a, 保證公司總部政策的有效貫徹執(zhí)行,。杜絕營(yíng)私舞弊，做人情生意,。 b, 便遙控管理為現(xiàn)場(chǎng)管理,。其目的就是把生產(chǎn)管理的現(xiàn)場(chǎng)控制方法運(yùn)用到營(yíng)銷管理中，把管理現(xiàn)場(chǎng)從總部推到前沿,。其手段就是堅(jiān)持以團(tuán)隊(duì)做市場(chǎng),，盡可能不讓業(yè)務(wù)員跑單幫。 2 銷售分支機(jī)構(gòu)的管理方法： ① 以一個(gè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）做市場(chǎng) ② 分支機(jī)構(gòu)實(shí)行費(fèi)用中心管理體制,，而不是利潤(rùn)中心管理體制,。銷售分支機(jī)構(gòu)：子公司、辦事處,。從法律角度看,，子公司是獨(dú)立法人，而辦事處是非法人機(jī)構(gòu),，只能內(nèi)部核算,。在管理上實(shí)現(xiàn)費(fèi)用中心管理。 ③ 財(cái)務(wù)上堅(jiān)持實(shí)行結(jié)算中心管理體制,，堅(jiān)持收支兩條線,。所謂收支兩條線就是銷售收入（貨款）必須匯入公司總部指定帳戶,，不得截留，挪用,。費(fèi)用支出必須重新申請(qǐng),，不得將貨款直接用于費(fèi)用支出。 ④ 財(cái)務(wù)與銷售對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)子公司 / 辦事處雙重管理,，二者相互制衡,。 ⑤ 對(duì)分支機(jī)構(gòu)子公司 / 辦事處費(fèi)用實(shí)行審批制。在“理”清企業(yè)“穩(wěn)”的各種因素和規(guī)律后制定相應(yīng)的各種規(guī)章制度,，來有“效”的管理企業(yè)區(qū)域營(yíng)銷,。通過管理來優(yōu)化資源配置，降低管理成本,，增大利潤(rùn)空間,，正真有效、高效管理企業(yè)的銷售,，達(dá)到效益的最大化,。沒有效益的結(jié)果等于浪費(fèi)了過程的精彩。雙效合璧天下無敵,，營(yíng)銷工作才能健康發(fā)展,。（備注：本文系本人根據(jù)長(zhǎng)江鋼鐵2011年的現(xiàn)狀根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求寫的一篇文章）; 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葉茂中談營(yíng)銷—— 這粒米有點(diǎn)紅: 熱度 2 葉茂中 2013-11-1 17:05; 在商業(yè)世界里，有時(shí)候打臉實(shí)在是最正常無足掛齒的小事,，人在江湖飄,，誰的鼻子能永遠(yuǎn)不長(zhǎng)？最近打自己臉是大名鼎鼎的雷布斯,。然后不到半年,，雷布斯就推出了一款 799 的紅米：對(duì)于這件事唯一的解釋可能是，雷總認(rèn)為 799 并不算中低端配置吧,？起碼得像諾記的 1050 一般的價(jià)格,，也有資格說是中低端手機(jī)。這么一比,，紅米可算是天價(jià),，哈。撇開打臉的事和高中低端的定義,，簡(jiǎn)單掃描下紅米的性能如何： 4.7 吋 HD 屏幕,、 130 萬前攝 +800 萬后攝、 2000 毫安電池,、 1G Ram+4G Rom 的內(nèi)存,、 MT6589t 的 CPU ,， MIUI V5 系統(tǒng),。除了 CPU 還算過的去,，基本算是現(xiàn)在市場(chǎng)的基礎(chǔ)入門級(jí)配置。當(dāng)然配上 799 的價(jià)格,，就算你再不情愿,，也不得不承認(rèn)一句，算是個(gè)良心貨,，一點(diǎn)不黑,。打自己臉的是雷軍，被打臉的則是那些小米的死忠們,。它們的標(biāo)簽既強(qiáng)硬又驕傲,，諸如什么發(fā)燒啊， ROM 啊,，刷機(jī)啊,，自主啊，百變啊,，隨心所欲啊,， Geek 啊，科技宅啊 .. 總之回顧一下小米初始的營(yíng)銷手段和傳播訴求,，雷軍成功的用較低的成本迅速打造出了一個(gè)有堅(jiān)實(shí)擁躉的,，且十分有范兒的手機(jī)品牌，一時(shí)被江湖追捧,。但你今天你二大爺還是你二大爺,，但小米已經(jīng)不是那個(gè)小米了。今天的小米,，早已和小眾,，定制，特立獨(dú)行,，與眾不同拉不上一點(diǎn)關(guān)系,，這是一款及其成功的，面向廣度人群且銷量十分可觀的,，主流手機(jī),。今天的小米，早已是可以和三星這樣的龐然怪物扳一扳手腕的名門正派了,。而更為牛逼的是,，小米現(xiàn)在一年可超千萬的銷量，卻是靠著 2000 左右的中端價(jià)格撐起來的,。撇開蘋果,，在安卓陣營(yíng)里能賣到兩千以上只有區(qū)區(qū)的三款機(jī)型而已：小米的 M2S 和 M2 ，以及魅族的 MX2 。剩下的中華酷聯(lián)也好,，三星也好,，銷量最大的售價(jià)只有小米魅族的一半而已。這當(dāng)然可以扎實(shí)的證實(shí)小米和魅族的機(jī)子夠堅(jiān)挺,，跑分天王和黃章的口碑的確不是吹的,，但從另一方面，也直面道出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的狀況,，一個(gè)小米也清醒認(rèn)識(shí)到的狀況：天貓的數(shù)據(jù)告訴我們,，小米雖然站住了，但是只分到了這蛋糕了五分之一,，獲取在這一價(jià)格帶中新用戶的邊際成本將越來越高,，怎么辦？往上是兩個(gè)高富帥,， iPhone 和三星 S 和 Galaxy 系列牢牢把控了陣地,，那就只能往下走了。回顧下幾個(gè)數(shù)據(jù),， 2000 萬 MIUI 用戶,， 4.7 寸大屏， MT6589t 的 CPU ,， 799 的售價(jià),。足夠用的機(jī)能，足夠強(qiáng)的售價(jià),，再加上 TD 和 GSM 的雙開雙待,，和 QQ 空間的推廣，可以說,，這就是為屌絲用戶,，為三四線城市，為中低用戶度身定制的一塊殺傷力極大的板磚,。而雷軍的小米帝國(guó),，也慢慢露出了雛形，前段時(shí)間剛公布的 299 的小米盒子,， 799 的紅米,， 1499 的小米 2A ， 2299 的小米 2S ,，中低兼?zhèn)�,，網(wǎng)羅八成用戶，要是哪天小米再推一個(gè) 3999 的筆記本,，那就真的無法不讓人想起蘋果了,。 368 到 2998 的 iPod ,， 2498 到 6088 的 iPad ， 3088 到 6888 的 iPhone ,， 7388 到 14998 的 Mac 系列,，完整的價(jià)格體系，完整的產(chǎn)品體系,。即使從 iPod 到 iPhone 到 iPad ,，全是高端的高價(jià)路線,，但庫(kù)克上任后主推的 iPad mini 和即將上市的低價(jià)版 iPhone ,，有力的證明蘋果已經(jīng)不是那個(gè)單靠獨(dú)步天下的技術(shù)和用戶體驗(yàn)賺錢的蘋果了，當(dāng)其系列產(chǎn)品越來越難在價(jià)值和規(guī)模成長(zhǎng)上并行時(shí),，推出中低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)空間的產(chǎn)品,，是切實(shí)之策。而無法觸及高端的小米,，則憑借著 MIUI 之優(yōu)秀口碑,，和在年輕用戶群眾的輻射影響，獲取了快速性規(guī)模成長(zhǎng)的基礎(chǔ),，在一線城市里用 iPhone 逼格都不夠的時(shí)候,，在三四線城市里則呈現(xiàn)出了我用小米我自豪的現(xiàn)象，廣闊天地,，大有可為,。另一個(gè)條件也對(duì)小米利好，未來的手機(jī)市場(chǎng),，越來越呈現(xiàn)出一種輕配置,，重體驗(yàn)的趨勢(shì)，未來的手機(jī)本質(zhì)上都無所區(qū)別,，無非是你里面是跑的是 ios 還是原生安卓或是 MIUI 甚至錘子 OS ,，在這種情況下，擁有千萬用戶和良好口碑的小米,，無疑又跑在了前面,， 799 的掃街神器紅米一出，真正受益的是 MIUI ,，甚至夸張點(diǎn)想象,，將來別家的機(jī)器都得問雷軍買 MIUI 的可能存在。人有兩條腳,，卻不能同時(shí)踏入兩條河流,，能像彼時(shí)的蘋果一般在價(jià)值和規(guī)模兩條成長(zhǎng)模式上都飛馳的品牌，畢竟少之又少,。拋開一切表象,，小米現(xiàn)在做的一切都是為了一個(gè)目標(biāo)，用各種方式快速的累積更多龐大的忠實(shí)用戶。有了用戶,，才是一切啊,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|837 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

洛克菲勒創(chuàng)富: 熱度 1 zbc 2013-6-27 13:31; 【洛克菲勒創(chuàng)富】 1、靠自己：別人的腳沒法替你走路,。 2,、靠用戶：為了錢而掙錢，最終沒錢可掙,。 3,、靠情商：自作聰明的是傻瓜，懂得裝傻的才聰明,。 4,、靠誠(chéng)實(shí)：可以騙敵人，但不能騙自己,。 5,、靠遠(yuǎn)見：邁出第一步時(shí)，必須想好第二步,。 6,、靠心態(tài)：財(cái)務(wù)破產(chǎn)并不可怕，可怕的是精神破產(chǎn),。; 個(gè)人分類: 職場(chǎng)創(chuàng)業(yè)|1262 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)站優(yōu)化:如何讓關(guān)鍵詞排名更穩(wěn)定: 李麗兒 2013-6-4 17:01; 　　網(wǎng)站優(yōu)化中,，我們總是在追求自己的網(wǎng)站關(guān)鍵詞能夠排名靠前，但是一旦做到了,，我們又該如何讓關(guān)鍵詞排名更穩(wěn)定,。關(guān)鍵詞的穩(wěn)定排名需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，下面我們單仁資訊集團(tuán)就為你分享一些關(guān)于SEO的那些事：　　　　關(guān)鍵詞穩(wěn)定排名有多個(gè)因素,，結(jié)合這幾個(gè)因素再進(jìn)行策略的改進(jìn)才能夠真正的做到排名穩(wěn)定,。請(qǐng)看下面幾個(gè)因素：第一，同行業(yè)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng);第二,，文件被刪除或者網(wǎng)站被攻擊等;第三,，搜索引擎的算法改變;第四，空間不穩(wěn)定;這個(gè)是幾個(gè)主要的因素,。如果我們可以避免,，之后就是堅(jiān)持的去做，肯定會(huì)將關(guān)鍵詞排名穩(wěn)定在前面,。　　那么對(duì)于這幾個(gè)因素,，我們需要從哪些方面去做呢? 　　一：必須要有良好的的心態(tài) 　　我們做網(wǎng)站排名，其實(shí)就是一個(gè)與對(duì)手,，琢磨搜索引擎算法博弈的過程,，沒有一個(gè)人知道搜索引擎算法,，只是我們?cè)诎凑照J(rèn)為是正確的方法去做。所以在這個(gè)過程中,，難免會(huì)出現(xiàn)一些情況,，我們就需要一個(gè)良好的心態(tài)，心態(tài)要穩(wěn)定,，并堅(jiān)持鍥而不舍的將網(wǎng)站不斷的完善,，提供最有價(jià)值的內(nèi)容給用戶，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好,。　　同時(shí)我們還需求知道的是,，在做網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名當(dāng)中千萬不要去崇拜驚人的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和排名第一的行業(yè)網(wǎng)站，由于這些虛浮的表面現(xiàn)象只會(huì)讓你墮入亂泥之中,，做好網(wǎng)站推行運(yùn)營(yíng)的根本才是做好網(wǎng)站關(guān)鍵詞在搜索引擎中良好排名的要素,。　　二,、合理的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)謀劃方案　　一份正確合理的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)謀劃方案,，就仿佛特種兵在做演練之前需求經(jīng)過嚴(yán)密的作戰(zhàn)計(jì)劃和取勝對(duì)手的方案，有目的去完成任務(wù),。在做網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)當(dāng)中也是如此,，將自己每天該做的事情按個(gè)人目前的情況來進(jìn)行計(jì)劃，不要將自己想象成高手那樣去推行自己的網(wǎng)站,，這樣顯然是行不通的,，只會(huì)適得其反。我們需要一步一步的進(jìn)行不斷的完善,，這樣才干使網(wǎng)站從小做到大,。　　三、網(wǎng)站程序便于搜索引擎蜘蛛識(shí)別與爬行　　在做網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名當(dāng)中,，要想使網(wǎng)站每次更新的內(nèi)容及時(shí)有效的被搜索引擎蜘蛛收錄,，在做網(wǎng)站程序時(shí)就要做到便于搜索引擎蜘蛛識(shí)別與爬行，這點(diǎn)不用我引見大家都知道,，盡量將網(wǎng)站程序生成靜態(tài)化,，這樣就利于搜索引擎搜索抓取，使得自己網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上信息更多,。　　四,、穩(wěn)定、安全的服務(wù)器是首選　　除了站長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)站的推行運(yùn)營(yíng)工作做好之外,，最重要的一點(diǎn)還是要給網(wǎng)站選擇一個(gè)比較穩(wěn)定,、安全的服務(wù)器，這樣才是保證網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的基本,。要不今天被攻擊,，明天打不開,，只會(huì)讓網(wǎng)站被懲罰。　　五,、堅(jiān)持做好每天的站內(nèi),、站外推行運(yùn)營(yíng)工作　　堅(jiān)持做好每天的站內(nèi)、站外推行運(yùn)營(yíng)工作是每個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)該做好的工作,，也是打造一個(gè)好網(wǎng)站的基本工作,，包括站內(nèi)內(nèi)容的更新、網(wǎng)站安全檢查,、網(wǎng)站優(yōu)化更新以及友情鏈接的檢查等,，站外廣告信息的發(fā)布與外鏈的建立，都是我們每天應(yīng)該做好的,。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷|713 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

微信平臺(tái)相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì): 一起飛翔 2013-6-3 15:52; 　　微信作為一款手機(jī)軟件與個(gè)人信息緊密相關(guān),，而新媒體的智能手機(jī)能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這是PC所做不到的,。此外微信平臺(tái)相比于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在傳播方面也具有顯著優(yōu)勢(shì),。長(zhǎng)松深藍(lán)科技（ www.sssland.com ）—— 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)第一品牌！　　 1.熟人網(wǎng)絡(luò),，小眾傳播,。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其注冊(cè)用戶于2013年1月15日突破3億,。作為一款手機(jī)社交軟件能在短時(shí)間被大眾所接受,，一個(gè)主要原因就是其用戶來源基于已有的騰訊用戶，同時(shí)微信還可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的好友添加,，微信用戶可以通過訪問手機(jī)通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人,。微信不同于其他類似社交平臺(tái)的特點(diǎn)就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò),。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播,，其信度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的。　　2.富媒體內(nèi)容,，便于分享,。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息,，碎片化的時(shí)間得以充分利用,，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對(duì)講功能,，使得社交不再限于文本傳輸,，而是圖片、文字,、聲音,、視頻的富媒體傳播形式,，更加便于分享用戶的所見所聞。同時(shí)用戶除了使用聊天功能,，還可以通過微信的“朋友圈”功能,，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友,。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效,、快速、低成本盈利,？長(zhǎng)松深藍(lán)科技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家為您免費(fèi)解答,！關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，鎖定長(zhǎng)松深藍(lán)科技網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程 ,！　　 3.微信公眾平臺(tái),，一對(duì)多傳播。微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日正式上線,，通過這一平臺(tái),，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字,、圖片,、語音的全方位溝通與互動(dòng),。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的一種有力途徑,。微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，直接將消息推送到手機(jī),，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%,。已有許多個(gè)人或企業(yè)微信公眾號(hào)因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號(hào)進(jìn)行植入式的廣告推廣,，由于粉絲和用戶對(duì)微信公眾號(hào)的高度認(rèn)可,，不易引起用戶的抵觸，加上高到達(dá)率和觀看度能達(dá)到十分理想的效果,。　　 4.基于LBS,，特殊的地理位置服務(wù)。 LBS（Location Based Services）,，基于地理位置的服務(wù),。它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù),；意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng),，簡(jiǎn)稱“定位服務(wù)”。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體,，微信的地理位置服務(wù)是一大特色,，“查找附件的人”,、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ),。微信可輕易通過手機(jī)GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息,，用戶在分享最新動(dòng)態(tài)時(shí)勾選地理位置，好友便能看到其所在地,，而地理位置是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要信息,。　　 5.便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新,。同時(shí),，微信作為一款社交軟件，其便利的互動(dòng)性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)所在,。尤其是微信公眾平臺(tái)中,，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行溝通互動(dòng)。企業(yè)通過微信公眾號(hào)可以即時(shí)向公眾推送信息,，迅速更新,，例如微信公眾號(hào)中做得比較成功的“藝龍旅行網(wǎng)”會(huì)根據(jù)季節(jié)和天氣狀況向用戶推送適合前往的旅游地區(qū)，用戶可以直接回復(fù),，咨詢旅游區(qū)的酒店預(yù)訂情況,，這些在其他網(wǎng)絡(luò)媒介中都是難以做到的。; 2488 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

微信營(yíng)銷的N種死法: 熱度 1 李麗兒 2013-6-1 15:33; 　　隨著微信越來越火熱,，用戶越來越多,，很多企業(yè)也都緊跟時(shí)代的腳步，開通了企業(yè)的微信公眾賬號(hào),，希望可以獲得潛在客戶,，可以推動(dòng)銷量的增長(zhǎng)�,？墒瞧鋵�(shí)這些企業(yè)并不懂微信營(yíng)銷,，如果你還是用微博營(yíng)銷的那一套，那么你的微信營(yíng)銷必死無疑,。　　那么下面就和單仁資訊看看這些在微信營(yíng)銷的一些錯(cuò)誤做法吧!在網(wǎng)絡(luò)上,，我們經(jīng)常看到很多分享如何拉粉的文章,，譬如一天獲取6萬粉絲,，一月獲取十萬粉絲諸如此類的，但弄這么多粉絲有什么用呢?他們都是你的潛在客戶么? 　　 1.一次拒絕等于一輩子拒絕. 　　你一天獲取6萬粉絲關(guān)注,做好準(zhǔn)備服務(wù)好這6萬粉絲嗎?如果沒有準(zhǔn)備好,，你是在玩火嗎?你一定要明白,做微信營(yíng)銷不是那么簡(jiǎn)單的事情,通常一取消關(guān)注等于一輩子拒絕. 　　這個(gè)月企業(yè)獲得10萬粉絲關(guān)注,再過一個(gè)月6萬粉絲取消關(guān)注,就等于6萬顧客拒絕跟你的企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品,取消都是有原因的,因?yàn)樽隽藗α祟櫩偷男氖虑? 　　企業(yè)做微信營(yíng)銷先學(xué)會(huì)怎么樣服務(wù)好500個(gè),、1000個(gè)、5000個(gè)目標(biāo)客戶的經(jīng)驗(yàn),，再來獲取更多的粉絲的關(guān)注,做大客戶數(shù)據(jù)庫(kù),500個(gè)粉絲都服務(wù)不好,談什么6萬,、10萬,，20萬，小心把你的微信營(yíng)銷做死了,。因此,，先練好內(nèi)容再說吧! 　　 2.強(qiáng)推內(nèi)容致死。　　由于是一對(duì)一,，高達(dá)到率讓不少企業(yè)很是興奮,，可是不要忘了誰都不喜歡強(qiáng)迫接收內(nèi)容,不管讀者喜歡不喜歡你發(fā)的內(nèi)容,都要閱讀你發(fā)的內(nèi)容,就是他不閱讀,也要花時(shí)間來處理這些內(nèi)容. 　　如果在推送內(nèi)容之前,先跟讀者溝通一下,告訴讀者今天他要閱讀什么樣的內(nèi)容,他自已感不感興趣,是不是一件很尊重讀者,讓讀者自已選擇要不要閱讀,今天你推送的內(nèi)容。　　根據(jù)調(diào)查,，沒有幾個(gè)用戶會(huì)喜歡那些強(qiáng)推的內(nèi)容,。　　所以盡量不要去強(qiáng)推內(nèi)容給讀者,這會(huì)造成大量的顧客取消關(guān)注,讓顧客自已索取他想要閱讀的內(nèi)容,給讀者更多的選擇,而不是強(qiáng)推內(nèi)容,尊重讀者。譬如你可以進(jìn)行設(shè)置,，用戶回復(fù)1可以得到什么樣的內(nèi)容,，回復(fù)2可以得到什么樣的內(nèi)容。　　 3.溝通為王. 　　首先我們先來了解一下騰信對(duì)微信的定義:微信是手機(jī)通信軟件,，可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語音短信,、視頻、圖片和文字,，可單聊及群聊,，支持ios、Android,、塞班等多種平臺(tái)手機(jī),。　　從上面的定義當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn),騰信在微信上開發(fā)的一切功能都是為了人與人之間的溝通、交流所開發(fā)的,微信公眾平臺(tái)也是搭建了企業(yè)與顧客的溝通橋梁,不是什么神器,。　　有人說,內(nèi)容為王,其實(shí)不完全正確,企業(yè)推送內(nèi)容也是為了跟顧客創(chuàng)造溝通的話題,所有的認(rèn)可,、價(jià)值都來于溝通. 　　所以盡量創(chuàng)造更多跟顧客溝通的話題,發(fā)布一次內(nèi)容創(chuàng)造一個(gè)溝通的話題,我會(huì)說:“親愛的朋友今天我們來溝通一個(gè)話題,你是喜歡白天發(fā)內(nèi)容給讀者還是晚上呢?A：是白天.B：是晚回復(fù):A或B,談一談你的看法”. 　　不管有多忙,都要第一時(shí)間回復(fù)讀者。　　還有很多企業(yè)用機(jī)器人來服務(wù)顧客,可想而知開始大家都沒有跟機(jī)器人溝通過感覺跟機(jī)器人溝通是一件很有趣的事情,當(dāng)顧客真的遇到問題需要你幫助的時(shí)候,你弄一個(gè)機(jī)器人跟他對(duì)話,一定會(huì)不高興,結(jié)果是取消關(guān)注,。　　請(qǐng)問，有誰原意跟一個(gè)不能幫助他的機(jī)器的溝通呢?機(jī)器人會(huì)越用越死,。因此,，還是少用機(jī)器人吧，如果你真的想做好微信營(yíng)銷的話,。　　4.天天做促銷. 　　你一個(gè)買衣服的電商,，我一個(gè)月已經(jīng)在你家購(gòu)買了幾件衣服了，你天天搞活動(dòng),我需要那么衣服嗎?你就一個(gè)賣化妝品的電商,，之前1個(gè)月購(gòu)買的還沒有用完,，你又搞活動(dòng)，我需要嗎?你不知道這樣會(huì)影響我的生活嗎? 　　微博你可以天天搞促銷,因?yàn)樗粫?huì)影響顧客的生活;微信可不一樣,他會(huì)影響讀者的生活,。　　這樣做的結(jié)果就是,，把用戶對(duì)你的好感一點(diǎn)點(diǎn)消磨掉,，最后用戶取消關(guān)注你。　　這些無知的電商一直這樣玩下去,3個(gè)月,、半年死一批,最后把微信營(yíng)銷玩死. 　　現(xiàn)在趕快檢查一下,，你是否犯了以上的錯(cuò)誤，如果有,，那么趕快去改進(jìn),，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚,。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷|1099 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

App營(yíng)銷的10個(gè)誤區(qū): 熱度 1 李麗兒 2013-6-1 15:32; 　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，眾多企業(yè)也紛紛開發(fā)了自己的移動(dòng)App。但是各個(gè)應(yīng)用商店里,，App不勝枚舉,，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，要想讓你的App脫穎而出絕非易事,。很多公司的營(yíng)銷策略往往并不奏效,。那么今天單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程羅列出各種誤區(qū)，以免讓你白浪費(fèi)力氣,。　　1.單純寄希望于業(yè)界關(guān)注或是病毒式傳播　　為了得到更多的關(guān)注度,，很多企業(yè)不惜大成本的將App置頂在各個(gè)應(yīng)用商店。當(dāng)然,，這本身并沒有錯(cuò),。但是如果不結(jié)合明確的推廣活動(dòng)，那你只是在白日做夢(mèng)——做夢(mèng)可不算是營(yíng)銷策略,。成功的App營(yíng)銷包括良好的媒體推動(dòng)和社交推廣,，在制定營(yíng)銷方案時(shí)，付費(fèi)推廣應(yīng)該是核心,。　　2.過分關(guān)注CPI(costperinstallation) 　　CPI是我們衡量效果的重要指標(biāo),，低水平的CPI固然很好。但如果用戶只是安裝你的應(yīng)用并不能說明問題,，真正高質(zhì)量的用戶才會(huì)帶來收益,。所謂高質(zhì)量用戶是指那些注冊(cè)了，使用了應(yīng)用內(nèi)的付費(fèi)服務(wù)還經(jīng)常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶,。所以關(guān)注CPLU(costperloyaluser)才是王道,。　　 3.廣告投放渠道過于狹小　　為了節(jié)省成本，只選擇一兩個(gè)效果很好的廣告渠道,，從收效上看,，這幾個(gè)渠道也許也還不錯(cuò)，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋你的潛在用戶群了。所以本土和全球的渠道都應(yīng)該納入你的方案之中,，因此最好讓你的廣告多渠道的覆蓋,。　　4.忽略渠道間的優(yōu)化　　只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對(duì)特定的某款應(yīng)用更為有效。所以定期比較各項(xiàng)支出和收效會(huì)讓你更清晰地把握最優(yōu)的投放方案,。　　5.忽略渠道內(nèi)的優(yōu)化　　把資金轉(zhuǎn)移到表現(xiàn)最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化,，你還要跟深層地追究直到某個(gè)特定的廣告，競(jìng)價(jià)和目標(biāo)選項(xiàng),。也許某一渠道上最有力的廣告會(huì)在另一渠道上失利,，也許你會(huì)在某個(gè)表現(xiàn)低迷的渠道上發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的一部分流量。　　6.最有力的廣告持續(xù)飽和　　誰都尋到千里馬——但是如果你發(fā)現(xiàn)了一支表現(xiàn)出眾的廣告,，要留意不要過度依賴于它以免導(dǎo)致受眾疲軟,。要定期地更新你的廣告來避免收效衰退。有新鮮感用戶才會(huì)持續(xù)關(guān)注,。　　7.多種分析和報(bào)告混淆判斷　　絕大多數(shù)的廣告渠道都會(huì)提供一流的回饋來追蹤你的收效,，但是對(duì)于整個(gè)戰(zhàn)役你要有綜合的視角。不幸的是,，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報(bào)告,，那面對(duì)所有的數(shù)據(jù)和分析你就會(huì)惡心地一塌糊涂。所以你要做的是找一個(gè)靠譜的合作伙伴能把你的整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)整合在一起,，讓你一目了然(包括激勵(lì),、無激勵(lì)、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià),、社交,、電郵、2D和其他所有的應(yīng)用營(yíng)銷手段),。　　8.激勵(lì)渠道的投放過于吝嗇　　當(dāng)用戶下載后,，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的激烈措施對(duì)于提升用戶的下載量是很有效的,，而且這一招對(duì)忠實(shí)客戶也同樣管用,，但不包括半途而廢的情況。當(dāng)你投放激勵(lì)渠道的時(shí)候,，要保證投入足夠資金達(dá)到在AppStore的排名爬升：你在排名爬升中獲取到的有機(jī)用戶才是這個(gè)渠道的真正財(cái)富,。　　9.爆發(fā)過快　　爆發(fā)是指將你的營(yíng)銷資金在非常短的時(shí)間間隔內(nèi)投放來拉動(dòng)下載量和忠實(shí)用戶的手段，這會(huì)帶動(dòng)你的應(yīng)用排名,，隨后進(jìn)一步產(chǎn)生更多的有機(jī)下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金不會(huì)帶來最好的收益：這樣的有機(jī)反應(yīng)需要一段時(shí)間來醞釀,。我們的經(jīng)驗(yàn)表明“爆發(fā)然后維持”才是最好的策略,，前期的推動(dòng)要配合后續(xù)數(shù)日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。　　10.沒有100%專注移動(dòng)的媒體伙伴　　多數(shù)傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)都是在傳統(tǒng)媒介上成長(zhǎng)起來的,。雖然它們中的許多可能在搜索引擎和線上推廣業(yè)務(wù)上都有了不錯(cuò)的力度,，但它們未必精通移動(dòng)廣告。在變革如此迅速的移動(dòng)廣告空間里,，要跟上最新的發(fā)展也并非易事——尤其如果移動(dòng)不是你的主業(yè),。只有專注于移動(dòng)空間的伙伴才能提供App營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。　　如果你能繞開這些彎道,，那就的營(yíng)銷方案將會(huì)是效果不錯(cuò)的,。; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷|983 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SEM推廣工作: 一起飛翔 2013-5-27 14:46; 　　一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為什么還需要研究廣告標(biāo)題　　通過眼動(dòng)研究表明：用戶在檢索信息時(shí),，標(biāo)題是用戶關(guān)注和點(diǎn)擊的集中區(qū)域,。因此，廣告標(biāo)題(網(wǎng)站標(biāo)題)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEM推廣工作的重點(diǎn)研究對(duì)象,。　　二,、站在用戶的角度考慮他們需要什么　　長(zhǎng)松深藍(lán)科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn) 專家認(rèn)為，在開始實(shí)施SEM推廣工作之前,，首先要站在用戶的角度想問題：他們?cè)陂喿x廣告時(shí)最想看到哪些信息?而哪些信息對(duì)他們最有用?哪些內(nèi)容可以吸引他們的注意?哪些因素可以引導(dǎo)他們點(diǎn)擊及選擇　　明白了這些重點(diǎn),，那們我們就可以有針對(duì)性的做一套方案。　　三,、兼顧用戶閱讀體驗(yàn)與最佳推廣效果標(biāo)題長(zhǎng)度控制在20-30字　　如果廣告標(biāo)題(網(wǎng)站標(biāo)題)太長(zhǎng)了,，容易導(dǎo)致易讀性下降，用戶很難一下子捕捉到核心內(nèi)容;如果標(biāo)題太短廣告標(biāo)題(網(wǎng)站標(biāo)題),，則能夠傳達(dá)給用戶的有效信息非常有限,，也會(huì)導(dǎo)致用戶的點(diǎn)擊行動(dòng)有所下降。因此廣告標(biāo)題(網(wǎng)站標(biāo)題)的長(zhǎng)度,，盡量控制在撰寫在20字—30字之間,，這樣既能兼顧用戶的閱讀體驗(yàn)，又能提高SEM推廣效果,。　　四,、為了給用戶更豐富的信息標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)添加“精華描述” 　　廣告標(biāo)題(網(wǎng)站標(biāo)題)了寫“企業(yè)名稱”外，還應(yīng)加入其他的一些重點(diǎn)信息描述,。如果只寫“企業(yè)名稱”,，那么用戶接受到的有效信息非常少，特別是在網(wǎng)站的知名度不高的情況下,，自然搜索推廣結(jié)果點(diǎn)擊率同樣低,，也沒有達(dá)到我們理想的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣效果。更多精彩內(nèi)容盡在長(zhǎng)松深藍(lán)科技官方網(wǎng)站： http://www.sssland.com; 974 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

什么是郵件營(yíng)銷?現(xiàn)在做郵件營(yíng)銷有用嗎?: 李麗兒 2013-5-14 16:38; 　　什么是郵件營(yíng)銷?郵件營(yíng)銷現(xiàn)在來做還有用的嗎?在企業(yè)郵箱中,，總是看到很多的廣告郵件,，看到就厭煩,，這樣的郵件營(yíng)銷肯定是沒效果。那么怎么去做才能夠?qū)⑧]件營(yíng)銷做的更好呢? 　　　　首先還是來了解下什么是郵件營(yíng)銷,，郵件營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下,，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：用戶許可,、電子郵件傳遞信息,、信息對(duì)用戶有價(jià)值。三個(gè)因素缺少一個(gè),，都不能稱之為有效的郵件營(yíng)銷,。是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域,，郵件營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法中最古老的一種,，郵件營(yíng)銷比絕大部分網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法都要老。　　那么現(xiàn)在做郵件營(yíng)銷有用嗎?其實(shí)當(dāng)然是有用的,，在互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)營(yíng)銷方法都會(huì)有用,，只是看我們使用的方法。　　郵件營(yíng)銷可以說是一種最有效果的營(yíng)銷方法,，郵件可以起到挖掘用戶,，還有就是維護(hù)客戶，是一種很好的溝通方式,。在群發(fā)郵件的時(shí)候,，我們應(yīng)該要以用戶為中小，傳播有價(jià)值的信息給用戶,，而不是濫發(fā)廣告信息,。當(dāng)企業(yè)推送的信息對(duì)用戶有作用，用戶肯定會(huì)再次購(gòu)買你的產(chǎn)品或者記住你的品牌,。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送合適的郵件是激活,、維持甚至贏回客戶的關(guān)鍵。　　在郵件營(yíng)銷方面,，我們可以看看淘寶做的就是很不錯(cuò)的,，每個(gè)月他會(huì)發(fā)郵件給你告訴你消費(fèi)的賬單，讓你清楚的知道自己花費(fèi)在哪,，還讓用戶記住了淘寶,，維護(hù)用戶和關(guān)心用戶。郵件營(yíng)銷可以利用事件,，活動(dòng),，優(yōu)惠等等來進(jìn)行推送，就如馬上要到來的母親節(jié),，我們就可以利用郵件營(yíng)銷來進(jìn)行,，那么母親節(jié)郵件營(yíng)銷成功就需要根據(jù)自己的行業(yè),、產(chǎn)品來進(jìn)行個(gè)性推送,。　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有很多,，找出一個(gè)適合自己的營(yíng)銷方法很重要，不要什么都去做,，最后一點(diǎn)效果都沒有,。如果你需要了解更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，可以進(jìn)入我們單仁資訊課堂進(jìn)行試聽,，全方面的洞悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精髓,。微信掃描，回復(fù)【2】獲取更多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷|602 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

試問天下誰敵手（原創(chuàng)連載）十四: 黃文劍 2013-1-7 20:53; 試問天下誰敵手（原創(chuàng)連載）十四 8 艱難的攀登李想特點(diǎn)：精于發(fā)掘真相互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)到底什么最重要,？無非兩個(gè)選擇,，一個(gè)是用戶，一個(gè)是客戶,。騰訊的 IM 使用者是用戶,，增值服務(wù)的消費(fèi)者是客戶，廣告商們是客戶,；百度的訪問者都是用戶,，而投放競(jìng)價(jià)排名的各種各樣的企業(yè)和公司是客戶；淘寶的消費(fèi)者是用戶,，所有的賣家都是客戶,，雖然有的賣家不付費(fèi)，但也是客戶,。選擇用戶第一,，還是客戶第一，沒有對(duì)錯(cuò),，只是一種選擇,，合適自己的企業(yè)就行。以上兩個(gè)選擇其實(shí)是由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的性格和經(jīng)歷決定,，沒有對(duì)錯(cuò),，且很難改變，關(guān)鍵是選擇對(duì)了適合自己團(tuán)隊(duì)的,。還有很多人連哪個(gè)更重要都很不清,，這樣的干脆就先別創(chuàng)業(yè)，想明白了再創(chuàng)業(yè),。 ----------- 李想 * 史料 2000 年,，李想和一個(gè)朋友創(chuàng)辦了電腦泡泡網(wǎng)站，初始投資 10 萬元,。新網(wǎng)站很快就有了訪問量,，但卻見不著效益,，因?yàn)樵谑仪f沒有收入機(jī)會(huì)，李想決定移師北京,。電腦泡泡盈利模式三步驟 1 靠?jī)?nèi)容和服務(wù)吸引用戶,， 2 做大訪問量 3 以廣告獲利電腦泡泡優(yōu)勢(shì) 1 專業(yè)性特征明顯， 2 更新速度非�,？�,。 3 讓經(jīng)銷商在網(wǎng)站上租攤位賣東西 * 創(chuàng)業(yè)啟迪李想對(duì)創(chuàng)業(yè)者的忠告很值得借鑒；一肯定要充分了解自己,，開拓自己,，很清楚自己能夠做到什么樣的程度。二必須要做自己喜歡做的事情,，如果是自己不喜歡的事情,，遇到的任何困難可能會(huì)退縮和放棄。但是,，如果是你自己喜歡的事情,，吃著饅頭、泡飯都可以堅(jiān)持做的,，三以上這兩者的結(jié)合是一個(gè)很有市場(chǎng)和價(jià)值的行業(yè),，就可以去做，如果這兩者的結(jié)合是一個(gè)沒有什么前景的市場(chǎng),，就要放棄,，踏踏實(shí)實(shí)找一份好的工作學(xué)習(xí)幾年，找到最后的時(shí)機(jī)再去創(chuàng)業(yè),。 265.com 看起來是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的導(dǎo)航網(wǎng)站,，但跟創(chuàng)始人蔡文勝接觸以后，李想總結(jié),，是因?yàn)檫@個(gè)人特別好,，這個(gè)網(wǎng)站才特別好。蔡能看到的層次,，常人不能觸及,。連李想都佩服不已的人物，蔡文勝何許人也,，他的經(jīng)營(yíng)理念,，為人處事有那些不平凡之處？請(qǐng)看下回《平淡中的神奇》; 個(gè)人分類: 悟|971 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

微信營(yíng)銷攻略: 一起飛翔 2013-1-7 11:36; 　　目前,，微信群已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部即時(shí)會(huì)議,、溝通的最重要渠道。　　根據(jù)我的觀察,，身邊使用微信頻率較高（其他工具譬如ＱＱ,、微博基本上不使用的那種）大多數(shù)都是傳統(tǒng)企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的高管或老板們,，他們基本上日夜不停的在用微信，但卻很少用ＱＱ或微博,，甚至于沒有ＱＱ和微博的大有人在,，這一部分用戶群體使用微信最核心的目的是拓展和有效完成工作。這一用戶群體就是被微信極致用戶體驗(yàn)征服的傳統(tǒng)高端用戶群,，他們不會(huì)拋棄微信,，他們甚至于感到匪夷所思，這么好用為何要拋棄微信,？　　而另外一個(gè)群體，９０后,、８０后的普通大眾,，對(duì)微信的使用則是另外一番景象，除過使用查看附近的人,、搖一搖,、漂流瓶之外基本上不會(huì)使用其他的，甚至于有一部分用戶還是發(fā)短信和打電話為主（相比較上面聊到的微信重度使用者）,，這一部分群體使用微信則是在工作之外消遣,，他們大多數(shù)刷微博、聊ＱＱ的頻率高于微信,。長(zhǎng)松營(yíng)銷系統(tǒng)工具包（ http://bj.cs#/ywgjb/ ）打造精英團(tuán)隊(duì),，提高客戶成交率！　　微信吸引的忠誠(chéng)用戶群　　微信前所未有的吸引了之前從來不用ＱＱ或很少用ＱＱ的高端用戶群,，譬如之前舉例的那些傳統(tǒng)行業(yè)以及老板們,，從這個(gè)角度來看，微信是開拓了一個(gè)全新市場(chǎng),，以極致的用戶體驗(yàn)成功吸引了這部分高端用戶,。　　微信無法吸引的用戶群　　即使是極致的用戶體驗(yàn)，但微信也沒能將真正的消費(fèi)大眾拉攏成為微信的主要活躍用戶群,，譬如那些８０后,、９０后他們從一開始就在用ＱＱ，而ＱＱ與微信從產(chǎn)品本質(zhì)來看,，是競(jìng)品,，目前ＱＱ也擁有了微信所有的一切功能，不光ＱＱ,，微博等手機(jī)客戶端也逐步開始布局（搖一搖,、查找附近的人、按住發(fā)語音等功能不再是微信獨(dú)有）,，而這部分消費(fèi)主力對(duì)微信和ｑｑ的認(rèn)識(shí)較為模糊,，對(duì)于他們而言,，注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)是新鮮，或是消除寂寞,，即使高端用戶群用了,，也只能說騰訊集團(tuán)終于擺脫了低端的帽子，也終于有高端用戶群了,。 http://www.hnjxyy.cn 　　表面風(fēng)光背后暗藏玄機(jī) 　　騰訊是一家必須要高速增長(zhǎng)的公司,，但又是一家缺乏潮流創(chuàng)新的公司（蘋果重新發(fā)明了手機(jī)，重新定義了智能手機(jī)未來的方向,，騰訊總是螳螂捕蟬黃雀在后,，可以把一個(gè)好的方向深挖到極致，但并非是方向的引領(lǐng)者）,，微信以最短的時(shí)間獲得了巨大的用戶量（２億）巨大用戶的背后消耗了騰訊巨大的資源資金投入,，作為一家財(cái)報(bào)要不斷翻翻的公司，不可能不去考慮商業(yè),，但糾結(jié)的地方就在于此,，騰訊想通過微信創(chuàng)造另一個(gè)商業(yè)帝國(guó)（打通和整合線下商家會(huì)員體系）但仔細(xì)分析，作為線下商家而言,，騰訊并非是絕對(duì)的必需品,，二維碼的應(yīng)用需求千變?nèi)f化，商家的需求更是千奇百怪,，微信若要跟進(jìn),，勢(shì)必要加入更多功能，加入更多功能勢(shì)必喪失用戶體驗(yàn),，喪失用戶體驗(yàn)勢(shì)必減少用戶使用率,，從而商業(yè)化也變成一句空談。從另外一個(gè)角度看,，微信的商業(yè)化之路并非一帆風(fēng)順,，微信公眾賬號(hào)從一開始就被騰訊包裝稱兵家必爭(zhēng)之地，人人都想通過微信平臺(tái)爭(zhēng)一杯羹,，但微信背后卻是一個(gè)個(gè)鮮活的有個(gè)性的用戶,，微信雖然打造了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上有無數(shù)商家,，但其中１０％的商家不善利用,，就會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)微信的體驗(yàn)大打折扣，而微信的平臺(tái)級(jí)又不像是ａｐｐＳｔｏｒｅ的平臺(tái)級(jí),，微信的平臺(tái)級(jí)是一個(gè)很容易辨識(shí),，很直接的單應(yīng)用，從而微信探索商業(yè)化前景是光明的，但腳下的路是黑暗的,，并非所有企業(yè),、所有產(chǎn)品都適合微信營(yíng)銷，建議大家慎用微信,，一定找到非用不可的理由和目標(biāo),，否則追潮流實(shí)際上有時(shí)候會(huì)適得其反。　　目前來看,，微信公眾賬號(hào)資訊媒體類賬戶是最受歡迎的,，促銷打折的賬戶會(huì)讓人異常反感，更別說想直接定向發(fā)布廣告的了,，這種廣告發(fā)布出去會(huì)讓有個(gè)性的用戶群體非常反感（作為企業(yè)家可能對(duì)任何信息都非常感興趣,，但作為普通用戶，他只想要他需要的,，所以我們要站在普通用戶的角度去看待一個(gè)事物）,，關(guān)于ＱＱ、微博,、微信其中必須丟棄一個(gè)，９０％投票投微信的數(shù)據(jù)基本上是可靠的,，從某種角度來看,，微信對(duì)于沒有特殊需求的大眾消費(fèi)者是一個(gè)雞肋。推薦閱讀： http://bj.cs#/guandian/88551/; 473 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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