標簽: 連鎖企業(yè)

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連鎖零售企業(yè)如何升級數(shù)據(jù)化: 鮑躍忠 2017-12-31 08:43; 如果講連鎖零售企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，那真是對連鎖零售企業(yè)不了解。連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)的,。中國連鎖零售企業(yè)二十多年時間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據(jù)化,。沒有數(shù)據(jù)化,，連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模,。沃爾瑪成為全球百強第一位,，大潤發(fā)做到了 1000 億,，永輝也做到了 500 多億,，沃爾瑪、家樂福等很多的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全球化發(fā)展,， 711 已經(jīng)在全球有 60000 多家門店,，他們都是靠的數(shù)據(jù)化。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng),，絕對是領(lǐng)先于其他行業(yè)的,。但是，講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要升級,，需要進化,，需要迭代，需要變革調(diào)整，需要適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境,，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實,。連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化架構(gòu)建立的時代，是互聯(lián)網(wǎng)還沒有高速發(fā)展的時代,。當時的網(wǎng)絡沒有今天這么發(fā)達,，云計算也沒有今天這么發(fā)達。當時的算法技術(shù),、大數(shù)據(jù)技術(shù),、架構(gòu)技術(shù)也沒有今天這么先進。所以當時的連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)化架構(gòu),，信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式,，是按照當時的環(huán)境，搭建的靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu),。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據(jù)記錄,、計算的問題。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率,，把以往靠人管理,、靠人工負責的工作納入到計算機信息系統(tǒng)管理。當時的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門店都能夠?qū)崟r鏈接起來,，沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星,，但是由于受當時的網(wǎng)絡通訊技術(shù)的限制，更多的企業(yè)還是無法實現(xiàn)實時與同步,。當時的線上電商剛剛開始初露萌芽,，所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線下門店管理為主的定位。其實線上的數(shù)據(jù)化過程,，更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構(gòu),，譬如目前電商的商品分類，與零售企業(yè)的商品分類如出一轍,，完全一樣,。只是電商更多地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的理念，運用了線上的手段,，發(fā)揮出了線上的優(yōu)勢,，譬如把所有交易環(huán)節(jié)運用網(wǎng)絡打通的優(yōu)勢，特別是基于線上的特點,，與顧客實現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢,，并借助數(shù)據(jù)積累的優(yōu)勢，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘,、整理,。走在了零售企業(yè)的前頭,。其實零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據(jù)化的甜頭，大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據(jù)化管理的,。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據(jù)化管理團隊,，很重視數(shù)據(jù)化的管理與應用。最主要的問題,，是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,、特別是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了,，沒有能夠及時跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,。理念沒有及時變，模式?jīng)]有及時變,，架構(gòu)沒有及時變,、定位沒有及時變。所以,，在目前已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的今天,，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對支持企業(yè)適應網(wǎng)絡時代的需求明顯滯后。理念需要變,，需要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng),；模式需要變，需要構(gòu)建基于顧客管理,、用戶需求為主線的新的企業(yè)信息系統(tǒng),；架構(gòu)需要變，需要構(gòu)建基于云計算模式的企業(yè)信息系統(tǒng),；定位需要變,，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革,，需要由管理型的信息系統(tǒng)，變革為用戶服務型的信息系統(tǒng),。未來的企業(yè)都必須要成為技術(shù)型企業(yè),。信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐。未來的企業(yè)都要靠信息技術(shù)支持,。企業(yè)的信息部門不能觀念保守,，要敢于突破，要走在變革的前頭,。不能還是管理的思想,，不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新、零售形式變革的制約因素,。數(shù)據(jù)化對于連鎖零售企業(yè)的價值與意義毋容置疑,。從未來來看,，搭建更為完善的、適應網(wǎng)絡時代的信息系統(tǒng),，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)化管理,、移動數(shù)據(jù)化管理，將會為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ),。當前,，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化需要在以下幾個方面突破： ---- 顧客的數(shù)據(jù)化顧客的數(shù)據(jù)化是當前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的。顧客資源已經(jīng)是零售企業(yè)的最重要資源,，流量零售將是零售變革的重要方向,，打造顧客價值將是未來零售經(jīng)營的核心。當前,，對大多連鎖企業(yè)來講,，沒有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化是經(jīng)營最大的缺陷。實現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)化當前最迫切的是首先實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,。實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化,，對零售企業(yè)來講是最有價值的數(shù)據(jù)化變革。企業(yè)需要構(gòu)建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng),，調(diào)整構(gòu)建以經(jīng)營顧客為中心的新的經(jīng)營體系,。零售企業(yè)，必須要實現(xiàn)顧客全注冊,，把所有顧客變成可鏈接,、可描述、可互動,，把顧客的基本特征可畫像,，把顧客的需求軌跡、動線可記錄,，最終為有效經(jīng)營顧客提供重要的數(shù)據(jù)支撐,。實現(xiàn)顧客數(shù)據(jù)化的目的是打造顧客價值。也只有實現(xiàn)顧客的數(shù)據(jù)化才能更加有效地打造顧客價值,。 ---- 實現(xiàn)基于網(wǎng)絡模式的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡時代,，企業(yè)的數(shù)據(jù)化必須要適應網(wǎng)絡時代的要求。鏈接與實時是網(wǎng)絡時代的主要特征,。通過鏈接與實時可以產(chǎn)生極高的效率與價值,。所以在目前環(huán)境下，企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實現(xiàn)全鏈接,，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部資源的鏈接,，實現(xiàn)企業(yè)各個用戶的鏈接，特別是要實現(xiàn)與顧客的鏈接,。要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部與外部,、各個環(huán)節(jié)的實時與同步,。要把以往的靜態(tài)數(shù)據(jù)模式，變革為動態(tài)數(shù)據(jù)模式,。通過這種鏈接,、實時、動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶體驗,。 ---- 實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)化零售企業(yè)的數(shù)據(jù)化變革,，特別需要由以往的管理模式的數(shù)據(jù)化體系架構(gòu)，變革為服務性的,、以用戶需求為中心的數(shù)據(jù)模式,。企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，能夠滿足不同內(nèi)部用戶,、外部用戶的需求,，能夠圍繞不同的用戶需求提供更多的數(shù)據(jù)支持。由以往的用戶圍繞系統(tǒng)走流程,，變革為數(shù)據(jù)可以更智能,、更方便、更系統(tǒng)的支持用戶需求,。使企業(yè)的數(shù)據(jù)價值得到更大的發(fā)揮,。 ---- 場景數(shù)據(jù)化零售由目前的品類管理模式，變革為場景模式是重要方向,。企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調(diào)整,，企業(yè)的品類數(shù)據(jù)要能夠支持企業(yè)場景模式的變革需要。要把所有的品類數(shù)據(jù),、商品數(shù)據(jù)增加更多的場景屬性,，要通過對目標消費者的需求數(shù)據(jù)分析，支持構(gòu)建更多的滿足目標消費者需求的生活場景,。使零售店的場景改造,，更能夠貼切目標消費者的需求。 ---- 營銷的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)時代,，未來的零售營銷必然是在線,、精準、效率,。所有的營銷資源、營銷活動在線投放,，營銷活動的設計可更加聚焦不同顧客需求,，可以實現(xiàn)“萬人萬促”，整個的零售營銷效率變得更有效率,，有效消除無效投放,，消除資源浪費,，使營銷資源得到最大的價值發(fā)揮。 ---- 全鏈路的數(shù)據(jù)化零售的數(shù)據(jù)化要按照不同的用戶需求,、按照不同的管理要求,、按照不同的業(yè)務鏈條打通全鏈路的數(shù)據(jù)化鏈接。要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接,。從獲客,、顧客購買、商品交付,、售后服務等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈接,。使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值。要打通各個不同用戶的全鏈路數(shù)據(jù)化鏈接,。包括采購,、運營、物流,、配送等各個環(huán)節(jié),，通過記錄各個作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，實現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)化管理,。筆者：鮑躍忠微信 bc111246 高級經(jīng)濟師國家商務部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家鮑躍忠新零售,、新快消創(chuàng)新工作室; 669 次閱讀|0 個評論

連鎖營銷策劃企業(yè)需要掌握的幾個關(guān)鍵點: 商道伐謀 2015-12-11 17:19; 當大家閱讀這篇文章時，或許您正在準備操作連鎖品牌運營 ,，或許您正在為其他企業(yè)做連鎖營銷策劃,。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu) 首席專家任立軍要告訴您，連鎖營銷策劃切莫想當然,。從連鎖運營的角度來看,，任何企業(yè)任何產(chǎn)品都可以通過連鎖運營模式進行操作，似乎連鎖具有廣泛的適應性,，事實恰恰相反,，連鎖運營具有廣泛的局限性，任何不可預知的因素都會影響到連鎖品牌運營的成功,。連鎖品牌運營的特征品牌力特征品牌可以說是連鎖企業(yè)的生命,，它可是說是連鎖企業(yè)服務和質(zhì)量的保證。連鎖企業(yè)之所以能夠得到持續(xù)快速的發(fā)展,，一定程度上也是連鎖企業(yè)的品牌效應在不斷放大的過程,。因此，在做連鎖運營模式時,，要充分地對品牌進行評估,，無論是新創(chuàng) 品牌還是老品牌，品牌對于連鎖運營模式的適應性非常重要,。初創(chuàng)品牌顯然可以很好地適應連鎖運營模式,，因為企業(yè)在品牌打造過程中,，就是按照連鎖品牌的打造標準來做的，但對于老品牌來說,，能否進行有效的品牌角色轉(zhuǎn)換,，就不好確定了，根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn),，大概有 67% 以上的企業(yè)的品牌在轉(zhuǎn)換品牌角色時出現(xiàn)失誤,，處于不成功的狀態(tài)。標準化特征標準化可以說也是連鎖企業(yè)的一個核心特性,。在連鎖企業(yè)中,，標準化是保障企業(yè)進行低成本營運的基本原則，是配送中心和采購職能部門大規(guī)模高效運作的前提,，這與戰(zhàn)略目標的唯一化和明確化緊密相關(guān),。而且，連鎖經(jīng)營想要系統(tǒng)管理下屬分部和加盟商,，需要更加簡單的方式和更短的途徑,，需要更加簡單的程序完成復雜的問題，無疑,，標準化是個好辦法,。那么，既然標準化有這么多的好處,，是不是一味地追求標準化就是好現(xiàn)象呢,？顯然，很多連鎖企業(yè)過于拘泥于標準化,，而忽略了企業(yè)運營的靈活性,。這也是在具體操作連鎖品牌運營模式時的一個重要特征，標準化的模式,、靈活的操作,、因地制宜地營銷組合等同樣非常重要。很多連鎖企業(yè)盲目追求標準化,，以某大棗連鎖企業(yè)為例,，為了追求標準化，全國的產(chǎn)品組合都一樣,，無論哪家店,，都要進同樣的貨品，結(jié)果導致各地的加盟商都出現(xiàn)了不同單品品種的庫存積壓,，就是沒有靈活考慮各地消費者的消費習慣和消費能力,。文化性特征文化連鎖是連鎖的最高境界。由于連鎖經(jīng)營并沒有一般企業(yè)那樣嚴格的隸屬關(guān)系，相對屬于一種松散性的“聯(lián)邦”性質(zhì)的組織聯(lián)合體,，總部給予分部或者加盟商的權(quán)利較大。因此,，總部對于分部或者加盟商的實行有效管理的難度是比較大的,。這個時候，除了我們之前說的實行標準化管理以外,，還必須有文化上的管理,。建立起強勢的連鎖運營文化是連鎖運營模式的關(guān)鍵所在。由于這種分散式的經(jīng)營存在各種的不確定性,，各地人員的工作習慣和生活習慣也不同,，本身區(qū)域性的文化差異很可能帶來連鎖運營的走樣兒，這樣建立并打造一種符合連鎖品牌運營的企業(yè)文化和營銷文化是非常重要的,。連鎖品牌運營易走入的誤區(qū) 誤區(qū)一：期待著將企業(yè)運營風險部分轉(zhuǎn)嫁給加盟商很多連鎖品牌的運營都是直營店加上加盟店的運營模式,，部分企業(yè)盲目地認為，通過連鎖加盟的模式可以迅速招攬一大批加盟商,，迅速形成規(guī)�,；慕K端店面，這樣,，既有可能實現(xiàn)銷售額的迅速上量,，又極大地轉(zhuǎn)嫁了企業(yè)市場運營的風險。其實不然,，迅速開拓加盟店可以帶來很多不利因素,，一是企業(yè)的后端管理成本和生產(chǎn)投資呈現(xiàn)快速增長，一旦加盟店無法實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營,，很有可能會使企業(yè)背上沉重的包袱 ,，以致于拖垮企業(yè)；二是加盟店的迅速上量,，必然導致企業(yè)管理能力不足和市場開拓能力不足,，僅憑加盟終端的自然動銷很有可能導致加盟店的業(yè)績上不來，這樣間接影響到企業(yè)的正常運營,。因此,，北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席策劃專家任立軍認為，連鎖企業(yè)在招商加盟的拓展進程中,，一定要快速清楚地評估由此帶來的市場風險,，同時，加強對于加盟商的管理,、培訓和市場指導力度,，保證開一個店成功一個店。誤區(qū)二：戰(zhàn)略思路上認為連鎖企業(yè)未來易于上市融資做企業(yè)的目標從來不是上市，但很多企業(yè)卻把做企業(yè)的終極目標設定為上市,，顯然,，這是一個錯誤的思路，如果企業(yè)不通過上市融資也能夠得到快速的發(fā)展也能夠建立規(guī)范的企業(yè)治理架構(gòu),，那么為何要上市呢,？比如娃哈哈，宗慶后老板已經(jīng)獲得過多年的中國首富,，按照娃哈哈企業(yè)的規(guī)模完全具備上市的條件,，但娃哈哈卻仍然是一個民營企業(yè)非上市公司。在我們接觸過的很多連鎖經(jīng)營的企業(yè)當中,，絕大部分老板把做連鎖品牌連鎖店當成上市的重要或者核心籌碼,，顯然是一個戰(zhàn)略思路上的錯誤表現(xiàn)。其實,，只要踏踏實實地做好企業(yè),，只要達到上市融資的條件，都可以獲得上市融資的機會,，并非連鎖企業(yè)在這方面具備先天優(yōu)勢,。誤區(qū)三：看到行業(yè)企業(yè)絕大部分連鎖經(jīng)營自己也連鎖很多新投資者或者新創(chuàng)企業(yè)，看到自己所從事的行業(yè)企業(yè)絕大部分采用連鎖運營的模式,，就武斷地認為自己的企業(yè)也應該進行連鎖經(jīng)營,，這也是要審時度勢認真思考的一個問題。比如餐飲企業(yè),，很多人認為餐飲企業(yè)只要做大,，就要進行連鎖運營；比如大棗企業(yè),，在看到好想你取得成功后,，就武斷地認為只要做大棗就要做連鎖經(jīng)營，等等,。事實上并不一定是這個道理,，以手機連鎖企業(yè)為例，在五年前,，中國幾乎 80% 以上的地級市都是手機連鎖企業(yè),，可如今，手機有多少是通過手機連鎖企業(yè)來實現(xiàn)銷售的,，手機連鎖企業(yè)還有幾家能夠呼風喚雨,？因此，我們認為,，是否采取連鎖經(jīng)營模式,，不在于行業(yè)企業(yè)的整體經(jīng)營模式是什么,，而是要結(jié)合企業(yè)的資源情況、企業(yè)的產(chǎn)品特點,、企業(yè)的品牌資產(chǎn)情況,、企業(yè)的管理水平等等因素，結(jié)合市場發(fā)展趨勢和環(huán)境,，制定合理順應消費需求的有針對性的運營模式,，盲目地模仿不可取。誤區(qū)四：狹隘的連鎖思維束縛連鎖品牌的成長上面我們談到連鎖不能盲目的問題,，下面我們就要談談廣義的連鎖的意義和發(fā)展空間。先舉個例子,，中國擁有多少個萬達商業(yè)廣場,，可能很多人都不是特別清楚，但只要你在國內(nèi)一二級城市,，你就有可能去過萬達廣場,。我們把萬達廣場這種類型的商業(yè)擴張也稱為一種另類創(chuàng)新性的連鎖經(jīng)營模式，恰恰是不可能的行業(yè)和不可能的企業(yè),，創(chuàng)造了一種標準化的商業(yè)模式,，迎合了一二線城市的核心商圈的建設，打造出了萬達獨特的房地產(chǎn)品牌,，因此,，某種程度上，萬達商業(yè)廣場應該算做是一種創(chuàng)新性的連鎖企業(yè)品牌,。因此,，我們希望企業(yè)可以開通思路，不要在簡單的復制基礎(chǔ)之上做連鎖品牌,，而應該開動腦筋,，走出連鎖品牌的創(chuàng)新之路。中國運動休閑裝備企業(yè)很多,，李寧,、安踏等因為庫存積壓的問題，都相繼出現(xiàn)連鎖加盟店開得過多而紛紛撤店關(guān)店,，而七匹狼卻因為早早地預見到了這種危機的來臨,，早早布局電子商務市場，形成了覆蓋面廣泛的電子商務連鎖運營模式,，有效地消化了過季產(chǎn)品,，避免了受到庫存積壓帶來的困境。誤區(qū)五：認為連鎖加盟店什么都可以賣很多企業(yè)在開連鎖加盟店時,，認為既然開了店就要多放貨,，結(jié)果把本應該具有特色的連鎖加盟店演變成了小型超市，結(jié)果特色被逐漸稀釋掉，本來獨具特色,，如今卻“泯然眾人矣”�,，F(xiàn)在我們能夠看到很多這樣的企業(yè)存在于城市的大街小巷，效果都不是特別明顯,，銷售業(yè)績甚至不如普通的小超市,，加盟商開了一個加盟店卻還不如開一家煙酒店。比如很多具有地方特色的土特產(chǎn)專賣店連鎖,，比如北大荒綠色生活超市連鎖,，等等。因此,，營銷策劃專家指出,，連鎖加盟一定做到有特點、有特色,、有賣點,、有品牌、專一性,。連鎖品牌運營須解決的四大難題難題一：經(jīng)營產(chǎn)品的連鎖適應性很多企業(yè)不考慮產(chǎn)品的連鎖運營模式的適應性,，無論什么產(chǎn)品都生搬硬套到連鎖運營模式上，結(jié)果導致連鎖運營失敗,。實踐當中,，我們總結(jié)出幾類不適合連鎖運營的產(chǎn)品特征，并非絕對,，供大家參考,。一是產(chǎn)品價值極小商品不易于連鎖運營，比如生活中很多的日用小價值商品,，但同樣有生活小飾品取得了連鎖的成功,；二是產(chǎn)品附加值較小的商品不易于連鎖運營，這種商品往往是處于競爭白熱化狀態(tài),，價格戰(zhàn)已經(jīng)消耗掉商品的大量附加值,，再做連鎖運營已不具備優(yōu)勢；三是產(chǎn)品附加價值超大的商品不易于進行連鎖運營,，這類商品的附加價值往往通過獨特的品牌利益來實現(xiàn),，通過連鎖化運營模式，極易降低產(chǎn)品附加值,，導致品牌價值下降,；四是小眾消費品不易做連鎖運營，比如嬰兒床就是比較小眾的商品,，不適合獨自做連鎖運營,，但可以以嬰幼兒商品整個大品類運營嬰童連鎖店,。難題二：經(jīng)營產(chǎn)品品類的連鎖適應性對于做品類連鎖運營模式來說，產(chǎn)品品類的特征以及品類的界限劃定是否適應連鎖運營模式,，是必須要認真考量的,。比如，日用消費食品普遍不具備連鎖運營的特征,，從經(jīng)驗上來看,，如果不具備一定的特色優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，日用消費食品已經(jīng)通過商超連鎖運營起來,，消費者不愿意去專業(yè)連鎖機構(gòu)購買此類商品,。當然，如果你經(jīng)營的是綠色蔬菜,、綠色食品,、特色食品、健康食品,、保健食品、酒水等,，完全可以通過連鎖經(jīng)營模式彰顯品牌特色,。因此，企業(yè)在決定是否進行連鎖品牌運營時,，一定要對所要經(jīng)營的商品品類進行清晰地研究,，以免與其他零售終端產(chǎn)生競爭性沖突，影響連鎖經(jīng)營結(jié)果,。很多品類產(chǎn)品都具有連鎖經(jīng)營模式的適應性,，比如食品、餐飲,、藥品,、服裝、運動休閑裝備,、家用電器,、汽車、日常交通工具,、化妝品,、家居家紡、裝修裝飾等等,。通常這些品類或者細分品類都是通過專業(yè)的連鎖商家進行多品牌整合運營,，如果某一企業(yè)想要單獨通過自有品牌來運營連鎖模式，就必須要對自有品牌旗下產(chǎn)品對于該品類的支撐能力進行評估,，如果該品牌產(chǎn)品組合無法達到品類組合對于連鎖的適應性,，說明該品牌旗下產(chǎn)品組合就不能進行連鎖經(jīng)營,。舉例來說，如果某企業(yè)想要開辦有機糧油連鎖店,，那么該品牌旗下產(chǎn)品組合必須具備品類支撐能力,，如果只有有機小米、在機大米兩個單品,，就不適合開辦連鎖經(jīng)營,，如果擁有有機小米、大米,、燕麥,、薏米、玉米等單品且擁有有機掛面,、有機面粉等單品,，并通過連鎖運營逐漸研發(fā)新品，那么該企業(yè)開辦連鎖運營就具備了條件,。難題三：經(jīng)營區(qū)域的連鎖適應性并不是哪里都需要開設連鎖店,，做連鎖經(jīng)營模式最重的就是連鎖店的布局，很多企業(yè)在店址選擇上更多地把店面所在的商圈環(huán)境客流量等放在首位進行研究,，其實,，在具體實施店址選擇過程中，我們更加看重連鎖店的布局,。在細致地進行店址評估之前，連鎖店的整個區(qū)域性地布局尤其重要,，也就是在一個城市里到底需要開多少店,？每個店大概的位置是什么樣？每個店之間相互關(guān)系如何,？都需要認真考慮,，然后才會進入到詳細的店址選擇工作環(huán)節(jié)。另外,，還有很多區(qū)域并不具備連鎖適應性,，也就是說，企業(yè)根本不需要費力地在這一區(qū)域開辦連鎖店,，因為從整個區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)規(guī)模,、消費習慣、商業(yè)布局,、商業(yè)傳統(tǒng)等方面都不具備開辦連鎖店的條件,。這一方面要考慮得非常充分。難題四：企業(yè)品牌的連鎖適應性很多連鎖經(jīng)營模式的成功得益于其品牌與連鎖經(jīng)營模式的高度適應性,，就像某些漂亮女孩就不適合當模特,，因為你的身高不夠,，連鎖經(jīng)營模式并非通用商業(yè)模式，因此,，它同樣具有非常個性的“挑剔性”,。因此，根據(jù)營銷策劃專家任立軍多年的連鎖運營經(jīng)驗,，他指出,，新打造連鎖品牌，一定要清晰連鎖經(jīng)營模式的內(nèi)涵,，打造適合連鎖品牌運營的品牌,，建立適合連鎖運營的品牌資產(chǎn)。如果是老品牌想進入連鎖運營,，就要做好品牌資產(chǎn)評估,，是否具備品牌運營，不什么不足,，是否能夠得以改進,。好想你棗業(yè)取得了連鎖運營的成功，同樣也有杭州小籠包和昆明過橋米線等的不成功,，很明顯過于地域化的品牌運營并不易于連鎖成功,。北大荒綠色食品超市期待著通過北大荒品牌的強大品牌資產(chǎn)和品牌力進行連鎖經(jīng)營，但效果并不理想,，主要原因就是北大荒品牌的連鎖屬性比較差,，并不是適合做連鎖經(jīng)營的品牌,。當然,，也有些早期進入連鎖領(lǐng)域的品牌，并不沒顧慮品牌的連鎖屬性而取得成功,，比如國美,、蘇寧、大中,、大潤發(fā),、物美、超市發(fā),、永輝等連鎖商場超市,，近幾年，萬達廣場也成為中國最著名的連鎖商業(yè)廣場,，并創(chuàng)造了中國商場地產(chǎn)的新模式,。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立這指出，成功的確不可復制,，像上述成功連鎖經(jīng)營的企業(yè),，或者把握了先機,，或者擁有強大的資本做后盾，不具備普遍的典型意義,。; 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管仲置女市：最早的連鎖企業(yè): 元一鐵丁 2014-11-5 12:04; 連鎖品牌的產(chǎn)生與興盛是物質(zhì)極大豐富的產(chǎn)物,，而連鎖經(jīng)營的思想是一直存在的，只是經(jīng)濟發(fā)展的不同形態(tài)使連鎖經(jīng)營在近代才得到快速發(fā)展,。早在隋唐以前,，就出現(xiàn)了各種蘊含著原始連鎖思想的商業(yè)經(jīng)濟形態(tài)。春秋戰(zhàn)國時期伴隨著公田逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗教锍霈F(xiàn)的地主階級,，以土地為資本,，雇傭勞動力進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，多塊土地雖不是店鋪,，但其不斷兼并土地以實現(xiàn)規(guī)�,；a(chǎn)的思想與連鎖經(jīng)營要開更多家店鋪是一致的。三國時期的蜀國,，絲織業(yè)發(fā)達,，出現(xiàn)了個體工商戶集中手工業(yè)者進行作坊式生產(chǎn)，雖然手工業(yè)與商業(yè)有很大差別,，但是在商業(yè)遭到壓制的中國古代,，在手工業(yè)上出現(xiàn)的這種規(guī)模效益的思想，與今天的連鎖經(jīng)營不謀而合,。另外,，作為中國古代最大商業(yè)經(jīng)營者的皇室，鹽鐵官營豈不是古代最大的的連鎖企業(yè),？所以我說,，連鎖經(jīng)營的思想是從古至今的，以上隨手拈來的種種碎片化連鎖思想便是證明,。在這些碎片中,，有一個最典型的連鎖企業(yè)的雛形，那便是春秋時期名相管仲開設妓院一事,。史記有載,，管仲 " 齊桓公宮中女市七，女閭七百 , 征其夜合之資 , 以充國用 " ,�,！芭小保褪羌嗽�,， “ 女閭 ” ,，就是公娼。培養(yǎng)和訓練數(shù)百歌姬,，分配給各路諸侯,，并利用 ‘ 精姬特區(qū) ’ 獲得的利潤和經(jīng)驗,，進行中低端服務的推廣。這怕是中國最早的 “ 官營妓院企業(yè) ” 了,，而娼妓業(yè)作為一個行業(yè),，成建制堂堂正正地屹立于世界各行業(yè)之林，恐怕也得從這個時候算起,。這個官辦妓院,，比雅典政治家梭倫開辦的國家妓院，大約早了五十年,，是世界第一,。連鎖經(jīng)營最核心的便是統(tǒng)一管理，并以店的形式進行企業(yè)擴張,。首先,，這七家妓院以盈利為目的，可以算得上是 “ 官營妓院企業(yè) ” ,。其次,，以當前定義的連鎖經(jīng)營的特征來說，主要是六個統(tǒng)一：統(tǒng)一采購 ,、統(tǒng)一配送 ,、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一營銷策略 ,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一核算。平移到管仲所設的女市,，妓女們——也就是產(chǎn)品,，都來自于戰(zhàn)俘、奴隸,、犯罪的人,，是由國家統(tǒng)一“采購”并“配送”的,。至于統(tǒng)一標識,，在當時肯定是獨此一家�,！罢饕购现Y,，以充國庫”則表明妓院的利潤是要統(tǒng)一交到國家手中，所以,，其核算也是統(tǒng)一的,。時代久遠，營銷策略已不可考,，又或者是因為那個時代獨此一家的妓院并沒有競爭壓力,。至于統(tǒng)一價格則由于商品特性,，是無法確定的。綜上幾點,，管仲開辦的這七家妓院存在著連鎖經(jīng)營的實質(zhì)性內(nèi)容,，蘊含著連鎖經(jīng)營萌芽，稱得上是連鎖發(fā)展第一家,。管仲作為一代名相,，他首先是一個政治家，然后才是從政治的立場出發(fā)大力發(fā)展經(jīng)濟,，所以他最初開設妓院的目的不過是為了增加國家財政收入,，就這個意義上來說，這個連鎖妓院具有偶然性,。但歷史有跡可循,，經(jīng)濟發(fā)展亦有其必然性，齊國聚攏了當時已知財富的 80% ,，物質(zhì)財富得到極大豐富,，在這個連鎖經(jīng)營的先決條件下，出現(xiàn)這七家連鎖妓院又帶有其必然性了,。所以說,，物質(zhì)大發(fā)展是連鎖品牌出現(xiàn)的前提，中國古代科技一直處于世界領(lǐng)先,，存在物質(zhì)發(fā)展的先決條件,，只是政治上的壓制，重農(nóng)抑商一直被作為基本國策來實行,，所以在接下來一千多年的封建大一統(tǒng)中,，商業(yè)經(jīng)濟得不到發(fā)展的中國古代社會，連鎖經(jīng)營一直處于萌而未發(fā)的狀態(tài),。但是就如同商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展是必然一樣,，物質(zhì)豐富必然帶來連鎖經(jīng)營的發(fā)展，在后來的唐時期出現(xiàn)的柜坊便是證明,，那是連鎖發(fā)展真正的萌芽開端,。; 1094 次閱讀|0 個評論

節(jié)能減排：高壓鈉燈路燈電子鎮(zhèn)流器: 國際連鎖協(xié)會 2014-4-29 14:15; 目前，全國城市道路照明主要使用的是高壓鈉燈（包括400W和250W）,，這些高壓鈉燈使用的大都是傳統(tǒng)的電感式鎮(zhèn)流器,，這種電感式鎮(zhèn)流器最大的問題是耗電量大，效率低,，在大力提提倡節(jié)能減排的今天,，利用高效節(jié)能的高壓鈉燈電子鎮(zhèn)流器取代高壓鈉燈電感式鎮(zhèn)流器已經(jīng)成為刻不容緩的任務，高壓鈉燈路燈電子鎮(zhèn)流器就可以成功地解決這個問題。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會節(jié)能辦歡迎各地市政,、電廠,、購物中心、商廈等機構(gòu)合作,。 ▉ 傳統(tǒng)高壓鈉燈路燈電感鎮(zhèn)流器的缺點 Ø 傳統(tǒng)的高壓鈉燈電感式鎮(zhèn)流器的自身功率損耗大（平均80W） Ø 燈功率隨電源電壓的變化而變化,，用電低谷時電壓偏高造成光源超功率運行 Ø 由于長時間處于超功率運行狀態(tài)，所以光衰大,，壽命短 Ø 由于以上原因,，因此耗電量高 Ø 體積大、重量重,、銅鐵耗大,、系統(tǒng)功率因數(shù)低、有噪聲,、不便維修 ▉ 高壓鈉燈路燈電子鎮(zhèn)流器的優(yōu)點 Ø 高效節(jié)能,，相對于高壓鈉燈電感式鎮(zhèn)流器綜合節(jié)電率大于 50% Ø 比高壓鈉燈電感鎮(zhèn)流器功率損耗低（小于15W） Ø 根據(jù)不同時段照明需求而調(diào)控，半功率輸出,；還可節(jié)約能耗 30% Ø 高壓鈉燈電子鎮(zhèn)流器為恒功率點燃,，避免了高壓鈉燈電感式鎮(zhèn)流器功率隨電源電壓的變化而變化的缺點 Ø 線路功率因數(shù)高 (PF ≥ 0.99) ，燈電流系數(shù) CF ≤ 1.7 ,，保持燈光不閃爍 Ø 低電流諧波干擾,，電流諧波失真總量 THD ≤ 10%, 大大降低了電磁干擾 Ø 恒定輸出到燈的功率，防電極化 ,，防聲共振,，光衰小，壽命長 Ø 對各種故障（燈短路 ,、燈開路或無燈 ,、弧光不正常、燈過壓,、燈過流以及電路本身的故障）的識別及保護功能完善 Ø 適應溫度范圍-60℃～ 6 0 ℃,，且防雨雪 Ø 外殼采用鋁合金成型，美觀耐用,，散熱性能好,防護等級高 ▉ 路燈節(jié)能改造的最佳選擇目前路燈節(jié)能改造的選擇有： LED 路燈,、智能節(jié)電裝置、無極燈,、高壓鈉燈超能電子鎮(zhèn)流器等幾種選擇,。比較起來,， LED 路燈節(jié)電率雖較高,，但是一套 LED 路燈價格就高達數(shù)千元以上，高居不下的價格嚴重妨礙了 LED 路燈的應用；由于 LED 光源的單指向性特點,，當照度達到高壓鈉燈的照度時,， LED 的節(jié)電率和高壓鈉燈節(jié)能改造的節(jié)電率相同；另外,，安裝 LED 路燈時,，必須將原來的路燈全部徹底換掉，節(jié)能改造成本非常大,，等同于拆除舊的路燈,，并安裝新的路燈。智能節(jié)電裝置節(jié)電率一般為 15%-30% ,，要求每一個燈桿下要安裝一個柜子,，施工和維護工作量都相當大，且節(jié)電效果不是非常顯著,。無極燈雖然節(jié)電率較高,，但光線穿透力差，光衰大,，強磁場造成環(huán)境磁污染,，而且價格高。利用高壓鈉燈路燈電子鎮(zhèn)流器進行路燈節(jié)能改造時,，只需要打開路燈罩,，將里面的電感鎮(zhèn)流器換成電子鎮(zhèn)流器即可，節(jié)能改造施工極為簡便,，是目前所有節(jié)能改造產(chǎn)品中性價比最高的產(chǎn)品,。綜上所述，利用高壓鈉燈路燈電子鎮(zhèn)流器進行路燈節(jié)能改造,，節(jié)能效果最好,，在保證照度的情況下達到節(jié)能 50% 以上；是目前唯一一款可以在質(zhì)保期內(nèi)收回成本的高壓鈉燈路燈節(jié)能改造產(chǎn)品,；在達到相同照度的情況下,，和 LED 燈的節(jié)電率相同；最大限度地利用了原有的路燈部件,，符合節(jié)能改造的原則,，將節(jié)能改造成本降到了最低。 ▉ 路燈節(jié)能改造項目數(shù)據(jù)分析舉例 1 ,、需要改造的電感式高壓鈉燈路燈共計 10,000 盞,，其中公稱功率 400W 的 3,000 盞；公稱功率 250W 的 7,000 盞,。 2 ,、采用高效節(jié)能高壓鈉燈電子模塊取代原有的高壓鈉燈電感鎮(zhèn)流器,、觸發(fā)器和電容器的方法進行節(jié)能改造，只需要打開高壓鈉燈路燈燈罩,，去掉高壓鈉燈電感鎮(zhèn)流器,、觸發(fā)器和電容器，安裝上高效節(jié)能高壓鈉燈電子模塊即可,，這種改造方法最大限度的保留了原有的路燈部件,，成本最低，效率最高,，方法最簡捷,。 3 、采用上述的節(jié)能改造方法對電感式高壓鈉燈路燈進行節(jié)能改造之后,，不但路燈的照度得到顯著提高,，而且節(jié)電率達到 45.28% 。 4 ,、按照電費為 0.769 元 /KWH ,，平均每天照明時間 11 個小時，前半夜工作時間為 5 個小時,，后半夜跳變?yōu)闇p功率運行計算,，每個月可以節(jié)約電費 39 萬元，每年可以節(jié)約電費 468 萬元,，六年共可以節(jié)約電費 2,812 萬元,。前期不需要政府、企業(yè)投資,，在后期節(jié)約的電費中提取收益,。; 1076 次閱讀|0 個評論

平價藥店生存艱難: 銷路通 2014-1-25 11:33; 平價藥店生存艱難益豐于今年10月全資并購了上海新寶豐大藥房有限公司。此次成功收購標志著益豐大藥房實現(xiàn)了新開門店和收購“兩條腿”走路的發(fā)展模式,。目前上海益豐共有123家門店,，成為了網(wǎng)點最多、銷售規(guī)模最大,、品牌影響力最強的大型經(jīng)濟藥房連鎖企業(yè),。益豐大藥房不斷壯大的背后，是平價藥店生存艱難,、頻頻退市的現(xiàn)實,。老百姓在購藥前先去醫(yī)院看病，醫(yī)院處方難以流向藥店,。當80%的藥品銷售終端被醫(yī)院掌控的時候,，平價藥店只能在20%的市場中進行競爭，實際上各家能分到的市場份額已所剩無幾,。另外,，隨著醫(yī)保覆蓋面的增加,，近幾年很多地方社區(qū)衛(wèi)生服務中心也開始實行藥品 “零差率”銷售，對于以價格取勝的平價藥房來說更是一大打擊,。　　據(jù)悉,， OTC行業(yè) （快速消費品行業(yè)的細分領(lǐng)域）,，目前經(jīng)營一家藥店,，房租成本占總營業(yè)額的9%至10%，人力成本占12%左右,，運營成本占5%至6%,。而目前的藥價在降，而人工成本和用房租金卻在大幅上漲,。這也是平價藥房經(jīng)營成本的上升一大原因,。同時，由于零售藥店增速過快,，市場競爭加劇,，給平價藥店自身實力提出更多要求，使得平價藥店寸步難行…… 平價藥店想要生存,，就該跳出現(xiàn)有競爭框架,，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立覆蓋全國的無店鋪銷售網(wǎng)絡。并且通過CRM系統(tǒng)建立重點客戶資料庫,，建立會員制通過出售會員卡,，把消費者牢牢地困在網(wǎng)中，抓大放小培養(yǎng)核心忠誠顧客,。還要改變產(chǎn)品線雜,、亂、差的局面樹立強勢品牌理念,。只有建立平價經(jīng)銷體系,，將網(wǎng)絡分散到戶，完全擺脫店鋪租金壓力,，大力推廣名優(yōu)產(chǎn)品,，才是平價藥店的出路。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/1762.html; 776 次閱讀|0 個評論

讀史記看堯帝的領(lǐng)導溝通技巧: 國際連鎖協(xié)會 2014-1-15 10:14; 　　歷史很迷人,，需要我們細細品味,。故事還是昨天的，只是今天我們從領(lǐng)導溝通的角度來學習堯帝,。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會與您分享：　　第一,、領(lǐng)導有個喜好就是出問答題，做選擇題,。通過問來得到答案,，而下屬則需要提供選擇方案給領(lǐng)導選擇,。在職場會有些人遇事總愛給領(lǐng)導出問答題，“李總,，客戶那邊出現(xiàn)某某問題,，我們該怎么辦？”這樣挨批斗不說,，能力也受到質(zhì)疑,。而領(lǐng)導怎么問問題，也是一種技巧,。方法很多種,，領(lǐng)導要則之一就是簡練，更加簡練,。所以,，堯帝冷靜的問眾人說：“誰可以治理國事？” 　　第二,，調(diào)查研究,，事實說話。這樣才能不被表象迷惑,。堯帝之所以能夠清晰透徹的了解下屬所推薦的候選人,，首先，肯定平時做了不少調(diào)查研究的工作,，其次,，掌握了基本的事情情況。所以,，放齊說：“嗣子丹朱通達明理,。”堯說：“唉,！頑劣好訟的人,，不能用�,！眻蛴终f：“還有誰可以,？”讙兜說：“共工遍攬事務，頗見成績,，可以用,。”堯說：“共工巧言善辯,，而用心邪僻,，行似恭敬，卻連天都敢欺謾,，不能用。”堯又說：“啊,，四方諸侯領(lǐng)袖，滾滾洪水漫天而來,，浩浩蕩蕩地包圍了群山，淹沒了丘陵，老百姓憂心忡忡，有誰能使他去治理呢,？”四人都說：“鯀可以�,！眻蛘f：“鯀這人違背命令,，殘害同類,，不可以,。”都說：“先用用看吧,，真的不行再不用,。” 　　第三,，溝通是雙贏的結(jié)果,，要學會給別人留余地。堯帝知道鯀并不是最合適人選,，可大家都原意給他機會,，所以，堯接受了他們的意見用了鯀,，可是鯀九年下來,，治水的事業(yè)一點沒有成績。　　第四,，要得到更好的建議,，領(lǐng)導需要謙虛低調(diào)，懂得抬人,，才能被人抬起,，懂得虛心請教，才能得到真心建議,。所以,，堯帝感嘆的說：“啊，四方諸侯領(lǐng)袖,，我在位七十年,，你們能執(zhí)行命令，你們來接替我的帝位吧,！”堯帝如此謙虛,，眾人更加有自知之明,。四人趕緊說：“我們鄙陋的德行，會玷污帝位的,�,！庇谑牵瑘蛘f：“那么你們盡量地推薦,，無論是顯貴的親戚,，或者是沒有關(guān)系的隱居人士�,！边@里堯帝的意思很明顯,，不要都在官二代，富二代里面找,，要到民間去找,，高手在民間。希望大家推薦基層潛力股,。四人領(lǐng)會領(lǐng)導意圖,，同聲向堯推薦說：“有一個沒有結(jié)婚的平民叫虞舜的�,！眻蛘f：“不錯,，我也聽說過，到底怎么樣,？”四人都說：“他是個盲人的兒子,，父親心不向善，母親言不及義,，弟弟倨傲無禮,，他卻能夠和睦孝順，把一個家處理得雍雍穆穆,，沒有出什么差錯,。”溝通要用事實說話,，所以堯說：“我來試試吧,。” 　　于是堯把兩個女兒嫁給舜,，從他怎樣對待她們來觀察他的為人,。舜居然使她們甘心紆尊降貴住在媯水灣里，一切都合于婦人之道,。堯十分滿意,，就使舜用心宣揚五種倫理，五種倫理都為人民所樂為。又使舜擔任各種公職,，各種公職都處理得井然有序,。使他在國都四門接待賓客，四門的賓館一片和穆,，從諸侯國遠道而來的賓客都肅然起敬,。堯又使舜進入原始山林川澤之地，在暴風雷雨中,，舜能夠不迷失方向,。堯認為是個了不起的人物，于是把舜召來說：“你計劃事情周密,，你所說的必定可以做到,，這樣已經(jīng)三年了，你來登帝位,�,！眻虻鄣馁澝揽隙ǚ浅＞唧w！所以第五是,，贊美之詞要具體,，要真實,。有些領(lǐng)導經(jīng)常用到一句最虛的贊美之句“某某（某）,，好好干，最近表現(xiàn)很不錯嘛,，”或者是“小伙子,，好好干，將來有前途,�,！笔裁幢憩F(xiàn)，哪里做的好,，你倒是說清楚,，你不說我怎么知道哪里做得好，下次再堅持,，或者下次做得更好呢,？; 658 次閱讀|0 個評論

2014：我們應該把錢放在哪兒?: 國際連鎖協(xié)會 2014-1-3 17:28; 　　國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：每年的《基金投資指南》，我們都會邀請幾位業(yè)績表現(xiàn)出眾的基金經(jīng)理來談談他們對市場的基本看法,。今年,，我們請到的三位訪談對象分別是：景順長城基金經(jīng)理王鵬輝、上投摩根副總經(jīng)理兼投資總監(jiān)馮剛和招商基金副總經(jīng)理兼固定收益業(yè)務負責人張國強,。在過去的一年中,，王鵬輝領(lǐng)導的景順長城內(nèi)需基金，收益率達到84.37%,，在317只標準股票型基金中排名第一,。在馮剛管理期間,，上投摩根行業(yè)輪動基金年復合增長率達到29%。近兩年,，上投摩根的股票投資主動管理能力位居全行業(yè)62家基金公司的第二位,，并且也是唯一一家股票投資主動管理能力自去年以及今年以來連續(xù)進入前十名的基金公司。　　明年,，中國的經(jīng)濟前景如何?影響A股走勢的線索和脈絡是什么?他們看好哪些行業(yè)?房地產(chǎn)投資是否依然安全?三位基金經(jīng)理侃侃而談,。　　問：如果想在2014年取得比較好的收益，請問我們應該把錢放在哪里? 　　王鵬輝：理財?shù)哪繕嗽O定要基于個人的風險承受能力水平,，選擇適合自己的理財品種,。這個目標既包括預期收益，也包括投資期限,。而風險承受能力一般由年齡,、家庭狀況、工作收入,、投資經(jīng)歷,、投資的比例等方面的客觀因素決定，同時也包含個人對待風險的偏好和態(tài)度等的主觀因素,。因為就算經(jīng)濟上可以承受高風險,，心理上也不一定能接受收益的波動。所以,，投資者還是要根據(jù)自己的情況去設定合理的目標,，再選擇合理的品種。　　就大類資產(chǎn)而言,，目前看到股票資產(chǎn)相對于債券還處于低估的區(qū)間,，我們?nèi)匀徽J為大類資產(chǎn)中股票是更好的選擇。通過對比全球其他市場和自身歷史的估值,，當前A股市場的估值還處于相對低位,。　　馮剛：我們認為過去兩年經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和政策沒有太大的關(guān)系。政策出不出臺經(jīng)濟結(jié)構(gòu)都將面臨轉(zhuǎn)型,。但未來是否成功轉(zhuǎn)型,，政策將起到更大作用，如果政策比較適當,，轉(zhuǎn)型可能會更成功,，有些行業(yè)成長的更快一些。過去兩年,，我們一直回避機械裝備,、鋼鐵、有色等傳統(tǒng)投資品，它們未來一兩年也看不到大的反彈,。消費行業(yè)未來一兩年沒有太大問題,，但增速也不會往上走。我相對看好的四個細分行業(yè)是電子煙,、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),、移動互聯(lián)網(wǎng)以及能源裝備。這四個行業(yè)至少可以看五至十年的時間,。　　張國強：根據(jù)我們對2014年經(jīng)濟增速小幅下降的假設,，債券市場具有一定的吸引力，投資者在取得票息收入之外,，獲得資本利得的可能性相對較高,。股票市場難有大的機會，但政府仍會堅定不移的推進改革,，新興產(chǎn)業(yè)也將不斷涌現(xiàn),，類似今年的結(jié)構(gòu)性行情將繼續(xù)涌現(xiàn)，但挑選以及交易難度較大,。　　問：明年A股的走勢如何,，會有哪些亮點?影響A股走勢的線索和脈絡是什么? 　　王鵬輝：預計A股仍是結(jié)構(gòu)性行情。亮點仍是出現(xiàn)在受益于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的行業(yè),，我們相信中國經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型的過程中將涌現(xiàn)出一批又一批優(yōu)秀企業(yè),，這將為我們提供良好的投資機會。近年來影響A股走勢的線索和脈都沒有變,，就是改革,、調(diào)整和創(chuàng)新將推動中國經(jīng)濟進入新一輪不同以往的增長期，不同的行業(yè)將在不同的階段有所受益,。　　馮剛：明年A股到底是不是有大行情，取決于改革,。改得好,，未來還會有很長一段光明之路。三中全會是個綱領(lǐng)性的會議,，不可能說得非常細,，之后半年還會有很多很多密集的、與行業(yè)相關(guān)的政策出臺,。至于改革突破的程度,，我無法猜測。　　張國強：A股市場明年整體難有大的機會,，但估值相對便宜和對改革的期待也為市場提供了底部支撐,。近幾年經(jīng)濟波動明顯下降，復蘇的強度和持續(xù)時間不斷走弱，明年影響A股走勢的主線索仍是改革,，以各項改革為切入點將帶來板塊投資機會,。　　問：明年的通脹情況會怎么樣? 　　馮剛：明年的通脹不會太嚴重，在可控范圍之內(nèi),。今年GDP的增長大致在7.5左右,，明年即便降到7甚至更低一點，我覺得不會有太大問題,，關(guān)鍵是GDP增長的質(zhì)量,。　　問：從心態(tài)上來說，您認為明年投資者應該抱以什么樣的心態(tài)? 　　王鵬輝：投資者永遠都要做適合自己的合理預期,。　　馮剛：我認為GDP增速會連續(xù)下臺階,，但是GDP下降不代表企業(yè)的盈利就一定下降。所以,，投資人也不用太過悲觀,。　　問：明年您關(guān)注的主要議題(重大事件)包括哪些? 　　王鵬輝：主要關(guān)注三方面內(nèi)容。首先是改革,，從政府職能轉(zhuǎn)變到國企改革等,。其次是創(chuàng)新，重點關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展,。最后是產(chǎn)業(yè)調(diào)整,，主要關(guān)注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)淘汰過剩產(chǎn)能的進展。　　張國強：海外的重大事件應該主要集中在美國,，一個是債務上限在明年2月初又要面臨上調(diào)壓力,，而2014年是中期選舉年，兩黨將為自己的利益進行更多的爭執(zhí),，最終達成妥協(xié)的難度上升,，過程也將更加波折。另一個是美聯(lián)儲退出QE的時點和方式,，當然這一問題也受到債務上限問題的影響,。如果美國成功解決債務上限問題，那么聯(lián)儲退出是大勢所趨,，這將對全球資本流動性帶來重要影響,。新興國家包括中國在內(nèi)將面臨資本流出的風險，類似于今年8月份的情況,。歐洲方面可能的重大事件是,，歐洲經(jīng)濟出現(xiàn)超預期的持續(xù)復蘇，歐洲央行可能會在年末進行有關(guān)退出寬松政策的討論,。　　國內(nèi)的重大事件仍是各方面的改革,，包括行政體制改革,、金融改革、市場化改革,、土地制度改革和養(yǎng)老體系改革等多方面,。目前政府在這些領(lǐng)域的改革都在推進，明年可能在某些方面取得重大進展,，并以此來推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整,。　　問：相對其他投資品種，債券市場是否相對活躍? 　　王鵬輝：三季度債券市場經(jīng)歷了一定的調(diào)整,。在經(jīng)歷了今年6月份的流動性變數(shù)以后,，受到資金面偏緊和基本面好轉(zhuǎn)的影響，三季度收益率整體呈現(xiàn)趨勢上行,。流動性方面,，央行維持“緊平衡”的操作思維延續(xù)“鎖長放短”操作，貨幣政策沒有放松跡象,。各家金融機構(gòu)紛紛保持較高的資金備付規(guī)模以應對未來資金面波動,，從而導致市場貨幣供應有限，市場流動性緊張情緒難以有效緩解,。三季度在穩(wěn)增長政策作用下,，需求有一定的回升，從而帶動產(chǎn)出回升,，預計GDP回升至7.7%,。利率債一級發(fā)行供需失衡顯著，從7月開始,，利率債發(fā)行明顯提速,，一級市場中標利率屢次高于二級市場利率，帶動二級市場收益率逐波攀升,。同時地方債務整頓,，信用債評級下調(diào)等對信用債的沖擊也很大，因此三季度債券市場整體都在下跌中,。　　張國強：債券市場最近幾年一直比較活躍,，今年雖然受到監(jiān)管趨嚴的影響，成交有所下降,，但整體而言還是比較活躍的。債券市場最近幾年供需兩旺,，造就了市場活躍度上升,，一方面?zhèn)贩N不斷豐富，私募債,、PPN,、債權(quán)計劃等新的融資工具不斷涌現(xiàn);另一方面,，需求群體也在不斷擴大，銀行理財,、信托,、海外投資者都進入債券市場，成為重要的需求群體,。　　問：在目前的環(huán)境下,，您對個人投資者有哪些建議? 　　王鵬輝：我們的研究結(jié)論認為大類資產(chǎn)方面，股票類資產(chǎn)的吸引力大于債券類,。增加股票類資產(chǎn)的配置比例是適當?shù)�,。對個人投資者而言，最適當?shù)耐緩绞沁x擇優(yōu)秀基金公司的優(yōu)秀產(chǎn)品,，借助經(jīng)過多年市場檢驗的專業(yè)人員的能力來實現(xiàn)長期財富的穩(wěn)健增長,。　　馮剛：如果投資交給專業(yè)機構(gòu)投資團隊，包括基金公司去打理,，你需要研究機構(gòu)投資者業(yè)績是不是穩(wěn)定而且持續(xù),，投資人員是否敬業(yè)。如果直接投資上市公司,，投資人的眼光要遠,，要考察上市公司的領(lǐng)導層、大股東和上市公司的經(jīng)營能力,。　　問：房地產(chǎn)還有機會嗎? 　　馮剛：如果個人財富繼續(xù)大量放在房地產(chǎn)投資上,，已經(jīng)非常危險了。李嘉誠拋售內(nèi)地資產(chǎn)就是一個佐證,。從整體來看,，中國的房地產(chǎn)行業(yè)可能還有兩到三年比較不錯的日子，但隨著時間上越來越近之后,，面臨的風險會越來越大,。過去十幾年，中國的中產(chǎn)階級享受到了房地產(chǎn)投資的好處,，房地產(chǎn)沉淀的資金非常大,。如果兩三年之后這些資金逐步退出，意味著一個非常龐大的理財市場應運而生,。對個人投資者來說,，除了投資一些固定收益的，可能還需要投資一些權(quán)益類的,、收益相對比較高的品種,。　　問：對一位40~50歲的個人投資者，如果他們比較有國際視角,，喜歡有比較全面的配置,，您認為他們現(xiàn)在應該怎樣設計自己的投資組合? 　　王鵬輝：40~50歲的個人投資者,，正值自身事業(yè)的黃金年齡，首先建議更多的時間分配到自己的事業(yè),，這才是最重要的投資,。而理財應該借助基金等專業(yè)平臺來實現(xiàn)。更具體而言,，國際視角強的投資者可以通過QDII基金產(chǎn)品配置一些海外股票和房地產(chǎn)相關(guān)的資產(chǎn),。中國國內(nèi)市場仍然是最重要的一個選項，建議此年齡段的投資者更多的資金投向混合型基金,，由基金經(jīng)理根據(jù)經(jīng)濟和市場的變化完成股票資產(chǎn)和債券資產(chǎn)的配置,。　　馮剛：人民幣在過去若干年一直保持升值，但是兩到三年之后,，隨著人口紅利結(jié)束就不好說了,。但是不管以后人民幣升值與否，分散的組合投資是必要的,。　　張國強：美國經(jīng)濟是最近幾年全球的亮點,，雖然面臨財政政策和貨幣政策的考驗，但美國無疑是金融危機以來調(diào)整最為充分的國家,，而且在能源等領(lǐng)域取得了長足的技術(shù)進步,，美國經(jīng)濟具備扎實的基本面，因此復蘇的可靠性最高,。如果可以進行全球配置的話,，與美國經(jīng)濟增長相關(guān)的美國股票市場和房地產(chǎn)市場都是值得配置的標的。同樣,，如果美國經(jīng)濟持續(xù)恢復會帶來美聯(lián)儲更早的退出QE,，過去幾年受益于全球流動性寬松的資產(chǎn)將面臨調(diào)整壓力，比如黃金,、白銀和銅等資產(chǎn)應該長期回避,。　　問：在過去的一年中，黃金投資市場出現(xiàn)了一個新詞：中國大媽,。您對這種現(xiàn)象有何評價? 　　王鵬輝：中國大媽現(xiàn)象是羊群效應的一個典型案例,，這背后有傳統(tǒng)文化的大背景，也有過去十多年黃金價格不斷攀升的影響,。但投資需要理性,，而不是簡單的購買持有。　　馮剛：巴菲特已經(jīng)總結(jié)過了,，黃金也不產(chǎn)生紅利,、收益，只是一個避險的工具,。如果其他的風險不是很大,，投資黃金沒有太大的意義。只要你有投資機會,，你就不應該大比例投資黃金,，但分散風險也是有必要的。　　王鵬輝眼中的2014 　　改革,、調(diào)整和創(chuàng)新將推動中國經(jīng)濟進入新一輪不同以往的增長期　　就經(jīng)濟前景而言,，正如中國領(lǐng)導人所言，中國經(jīng)濟基本面是好的,，一切都在預料之中,，沒有什么意外發(fā)生，中國經(jīng)濟增速有所放緩是主動調(diào)控的結(jié)果,。任何一項事業(yè),，都需要遠近兼顧、深謀遠慮,，殺雞取卵,、竭澤而漁式的發(fā)展是不會長久的。這樣的表態(tài)有利于統(tǒng)一各方對中國經(jīng)濟短期和長期的預期,，為改革和轉(zhuǎn)型爭取時間和空間,。　　在經(jīng)歷過往幾年的反反復復之后，中國經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)形成共識,，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的緊迫性日益增加,。中國經(jīng)濟需要新一輪的改革。改革,、調(diào)整和創(chuàng)新將推動中國經(jīng)濟進入新一輪不同以往的增長期,。所以我們對中國經(jīng)濟長期持樂觀的判斷。　　馮剛眼中的2014 　　GDP指標越來越不重要,，未來要更多關(guān)注經(jīng)濟增長的質(zhì)量和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整　　我們認為GDP已經(jīng)進入下降通道,，但是下降最快的時候已經(jīng)過去了，未來可能還會逐漸下臺階,。GDP指標越來越不重要,，未來要更多關(guān)注經(jīng)濟增長的質(zhì)量和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。但是,，即便如此,，2015年之后，我們面臨著勞動力絕對數(shù)量的下降,。目前房地產(chǎn)行業(yè)投資在高位,，但是隨著人口紅利的結(jié)束和房產(chǎn)稅等長效機制出臺之后，房地產(chǎn)行業(yè)的投資也會下降,。這是大勢所趨,，不是政策或者人為可以干預的,。干預的越多，可能結(jié)果會更糟,。　　中國的人均GDP大約是日本的十分之一,，如果考慮上日本人口老齡化問題，我們的人均效率可能只有日本的十五分之一,。和韓國相比,，我們的人均GDP是他們的六分之一左右。從這些數(shù)字來看,，我們還是有很大改善空間的,。　　張國強眼中的2014 　　投資人對明年的經(jīng)濟增長不應過于樂觀　　明年可能是中國經(jīng)濟延續(xù)調(diào)整的一年，經(jīng)濟增速可能會小幅下行,，投資人對經(jīng)濟增長不應過于樂觀,。我們從以下三個角度進行分析。　　一是政府對經(jīng)濟增速的定位,。今年下半年就是因為政府擔心無法完成全年7.5%的增長目標而啟動了一輪小幅刺激帶動了經(jīng)濟的回升,，目前的經(jīng)濟增長對政府需求仍十分依賴。各方面的消息都反映政府將下調(diào)明年的經(jīng)濟增速目標到7%,，這會對全年經(jīng)濟增長形成重要的指引,。二是目前央行的貨幣政策仍然偏緊。最近幾年,，制約中國經(jīng)濟增長的一大障礙就是高債務與高利率水平并存,，實體企業(yè)承受了高昂的財務負擔。今年企業(yè)債務高企的現(xiàn)象并未緩解,，央行通過各種工具把利率穩(wěn)定在了較高的水平上,，與目前經(jīng)濟增速和通脹相比明顯偏高，這對企業(yè)部門的恢復形成持續(xù)的壓制,。三是外需難有恢復,。一方面，美國經(jīng)濟明年仍將面臨財政僵局,、QE退出等政策考驗,，歐洲經(jīng)濟的恢復基礎(chǔ)也并不穩(wěn)固;另一方面人民幣持續(xù)升值，要素成本重估也降低了中國的出口競爭力,。; 416 次閱讀|0 個評論

小微企業(yè)無抵押信用貸款注意事項及申請途徑: 國際連鎖協(xié)會 2013-11-1 16:51; 年初以來,，歐債危機反復出現(xiàn)，全球經(jīng)濟,、貿(mào)易的相互影響明顯加深 ,。發(fā)達經(jīng)濟體陷入低迷或衰退，我國對發(fā)達經(jīng)濟體出口增長下降的同時，對新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家也出現(xiàn)同步甚至更大幅度的下降 ,，我國經(jīng)濟減速,、進出口收縮，地方政府投資擴張能力下降 ,，貨幣政策效應減弱 ,。新世紀以來，我國商業(yè)庫存擠壓嚴重,，大力支持的光伏產(chǎn)業(yè)國外發(fā)展之路遭受重創(chuàng)，樓市低迷,�,？v眼望去，一片狼藉,，而我們處于發(fā)展時期的小微企業(yè)更是熱鍋螞蟻,，進退為難舉步維艱。大企業(yè)國家政策扶持,，小微企業(yè)發(fā)展需要自強奮斗,，而企業(yè)發(fā)展，資金是促使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑,。資金鏈斷裂成為了目前阻礙小微企業(yè)發(fā)展的重要因素,。 2013 年 1 月份以來，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會深知小微企業(yè)發(fā)展之難,，針對小微企業(yè)貸款融資問題,，在連鎖零售行業(yè)內(nèi)率先推出了“小微企業(yè)互助合作基金”，旨在幫助小微企業(yè)抱團發(fā)展,，共同融資,，抵御風險，并享受民生銀行全方位的金融及非金融服務,。小微企業(yè)互助合作基金,，是指符合中國民生銀行授信條件的個體工商戶，小微企業(yè)或?qū)嶋H控制人以 “ 自愿互助,、風險共擔,、利益共享 ” 為原則組成互助合作組織，并繳納一定金額的保證金 ,，委托專門的管理機構(gòu)為組織內(nèi)各成員單位在民生銀行貸款提供擔保而設立的擔保保證金集合,。據(jù)悉，自國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會推出小微企業(yè)互助合作基金起,，企業(yè)絡繹不絕拜訪國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會秘書長,，互相探討企業(yè)發(fā)展問題，以及解決辦法，目前已有 30 余家企業(yè)正式被批準成為小微企業(yè)互助合作基金成員,，已成功審批并拿到萬元貸款,。而從來訪企業(yè)來看，并不是所有的企業(yè)有通過了審核和批準,，由于小微企業(yè)互助合作基金屬于信用貸款的一種,，而信用問題也成了企業(yè)無抵押貸款之路上的絆腳石，針對各企業(yè)出現(xiàn)的問題,，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會總結(jié)出以下幾個注意事項,，以供各企業(yè)借鑒幫助企業(yè)預防各種貸款問題的出現(xiàn)。 1 ,、信用卡逾期與拖欠問題經(jīng)過一段時間的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，目前導致小微企業(yè)貸款失敗的一個重要的問題，是因為信用卡拖欠問題,。有的企業(yè)因為 1 元錢的失誤和拖欠延期導致現(xiàn)在企業(yè)貸款失敗,。因此，手中有信用卡的用戶,，要時刻記住還款日期,，切勿因為一點小事而延誤了企業(yè)發(fā)展大計。據(jù)中國民生銀行工作人員介紹,，已經(jīng)辦有信用卡不使用也歸為信用問題的一種,，因此提醒大家，辦卡要理智,，維護自己的良好信用,。 2 、電話卡拖欠費問題曾經(jīng)我們很多人都抱有僥幸心理,，很多人吧手機卡“打爆”然后將手機卡隨意丟棄,。有這種情況的同志們也要留心了，據(jù)了解目前用身份證號辦理的手機卡的拖欠費問題,，也會記錄到您的信用記錄里邊,。因此用卡要理智，正當用卡維護自己的信用,，以免將來成為自己企業(yè)發(fā)展阻力,。 3 、糾紛案件問題企業(yè)之間發(fā)生糾紛是很常見的事情,，在這里提醒存在資金問題企業(yè),，如果企業(yè)之間有糾紛案件，應盡快了解,。據(jù)悉,，無抵押貸款企業(yè)有糾紛案或未了結(jié)的各類案子,，應盡早完結(jié)，否則銀行不予貸款,。 4 ,、企業(yè)流水不足問題企業(yè)由于各種原因，部分資金不會從公司賬戶流轉(zhuǎn),，而這也可能成為將來阻礙企業(yè)成功貸款的因素之一,。據(jù)了解，來國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會咨詢?nèi)绾渭尤胄∥⑵髽I(yè)基金的企業(yè)中有部分企業(yè)因為流水不足的問題,，貸款被暫時擱淺,，如要企業(yè)補充三個月甚至更長時間的流水 + 才能夠成功放款。 5 ,、誠實誠信貸款無憂越是困難時期,，誠實誠信越顯得尤為重要，據(jù)了解,，來訪企業(yè)中也有部分企業(yè)前期準備資料沒有問題，企業(yè)負責人說自己的企業(yè)口碑也很好,，沒有不良記錄等,。而一切具備只欠東風的時候，銀行的最后一關(guān)查出企業(yè)有各種各樣的不良記錄,。再次提醒各企業(yè),，為了能夠成功拿到資金，要誠實以待,，將問題提出來,，大家共同解決，而不要自己刻意隱瞞不良信息,，在事實面前,，暫時的遮蔽是站不穩(wěn)腳的。因此,，計劃進行無抵押貸款的小微企業(yè)要誠實誠信,，方能貸款無憂。到此,，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會將各企業(yè)申請小微企業(yè)互助合作基金過程中存在的問題簡單提供給大家,，以供參考。由于小微企業(yè)互助合作基金有一定的條件限制而部分企業(yè)也因此而得不到資金,，為此國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會針對小微企業(yè)的同時推出其他的無抵押貸款形式,，即：同行業(yè) 2 家商戶互保、同行業(yè) 3 家商戶聯(lián)保,、暢易貸,、流水貸等多種無抵押貸款方式。為各類企業(yè)解決資金問題，助力小微企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會歡迎各企業(yè)來電咨詢,，以我們的真誠為這個冬天帶來無限溫暖。; 566 次閱讀|0 個評論

銷售人員說話“十大忌”: 熱度 4 國際連鎖協(xié)會 2013-10-9 17:30; 國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會分享：營銷人員在與顧客談話過程中,，要注意哪些說話技巧呢,？我們說，溝通要有藝術(shù),，良好的口才可以助您事業(yè)成功,，良性的溝通可以改變您的人生。所以,，我們與顧客交流時,，要注意管好自己的口，用好自己的嘴,，要知道什么話應該說,，什么話不應該講。下面就向大家說說談話“十忌”,。　　1,、忌爭辯　　營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè),、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感,。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,，即使您占了上風，贏得了勝利,，把顧客駁得啞口無言,、體無完膚、面紅耳赤,、無地自容,，您快活了、高興了,，但您得到的是什么呢,？是失去了顧客、丟掉了生意,。　　2,、忌質(zhì)問　　營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點,，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住,！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問。　　3,、忌命令　　營銷人員在與顧客交談時,，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點,，說話輕聲一點,，語氣柔和一點，要用征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導和上級,，您無權(quán)對顧客指手畫腳,，下命令或下指示。　　4,、忌炫耀　　當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己,，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身,、學識、財富,、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,，腦袋與腦袋是最近的,；而口袋與口袋卻是最遠的。記住,，您的財富,，是屬于您個人的；您的地位,，是屬于您單位,，暫時的,；而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的,，永恒的,。　　5、忌直白　　俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方,，也不要直截了當?shù)刂赋�,，說他這也不是？那也不對,？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉,、難堪，要忌諱直白,�,？档略�(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢,；對女人來說,，最大的侮辱莫過于說她丑陋�,！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�,，做到言之有物，因人施語,，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告,。　　6,、忌批評　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,，我們也不要當面批評和教育他,，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞、贊美語,；要多言贊美,，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸,，要巧妙批評,，旁敲側(cè)擊,。　　7、忌專業(yè) 　　在推銷產(chǎn)品時,，一定不要用專業(yè)術(shù)語,。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,，肯定招致對方的不快,。　　8、忌獨白　　與顧客談話時要鼓勵對方講話,，通過他的說話,，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲,，個人獨白,。　　9、忌冷談　　與顧客談話,，態(tài)度一定要熱情,，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感,，要熱情奔放,、情真意切、話貴情真,。俗語道,；“感人心者，莫先乎情”,，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情,，才能換來對方的感情共鳴,。在談話中，冷談必然帶來冷場,，冷場必定帶來業(yè)務泡湯,。　　 10、忌生硬　　營銷人員在與顧客說話時,，聲音要宏亮,、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫,、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有�,。徽Z速有快有慢,；語調(diào)有高有低,；語氣有重有輕。要有聲有色,，有張有弛,，聲情并茂，生動活潑,。切忌說話沒有高低,、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板,，沒有朝氣與活力。　　簡言之,，不知道所忌,，就會造成失敗,；不知道所宜,，就會造成停滯，我們在談話中,，要懂得“十忌”,。; 851 次閱讀|0 個評論

企業(yè)管理鐵律經(jīng)典20條: 熱度 9 國際連鎖協(xié)會 2013-8-20 13:23; 企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱,。財務管理是企業(yè)管理的最主要內(nèi)容之一,。公司運作 20 條鐵規(guī)！收獲很大,，此文國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會推薦企業(yè)管理者必讀,！第１條鐵規(guī)：公司利益高于一切公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突,。一旦禍起蕭墻,，輕則申斥處罰，重則革職走人,。砸了老板或大伙兒的飯碗,，誰也別想有好日子過。第２條鐵規(guī)：團隊至高無上團隊是各部門的生命線,，在團隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實體的市場經(jīng)濟時代,，除非你是來自異域的月球空心人,，否則，沒有一個從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式,。第３條鐵規(guī)：用老板的標準要求自己個人薪水,、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān),，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實現(xiàn),。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己,。在團隊中,，你的主管、你的客戶,，都是你的老板,，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象,。第４條鐵規(guī)：把事情做在前面什么算是敬業(yè)的標準,？只有一個標準，這就是你所做的事情是在別人之前,，還是之后,。如果是老板想到的事情，讓你去做的,，你做完了,，但這算不上是在前面，前面還有老板,。如果老板還沒想到的事情,，你做完了，很棒,！同樣地,，比較對象還有主管、同事,，看看自己的努力是在前面還是后面,。面對一大攤子管理及后勤機關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的,，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺,，如果你想改變局面的話,。第５條鐵規(guī)：響應是個人價值的最佳體現(xiàn) 個人價值的體現(xiàn)建立在團隊對你的需要程度上！所以,，每當上司發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候,，在第一時間做出積極響應就是必須的事情,，因為這關(guān)系到你的價值體現(xiàn)。第６條鐵規(guī)：沿著原則方向前進對于原則方向只能接受它,，不能抗拒它,。如果你打算堅持下來并期望有所作為。那么,，如何才能做好事情,？很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進,，不要偏離,，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi),。第７條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神,，后有人才各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的,，因為他們沒有專業(yè)精神,，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號,，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失,。因為專業(yè)精神，就是服務本身,，服務既是指為客戶服務,，又是指為自己周圍的同事服務。第８條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威,，規(guī)范是一種精神有的人做事永遠不能規(guī)范,，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到 ** ,，成績總是被人否定,。規(guī)范是一種精神，一種可貴的習慣,，這是它不容易養(yǎng)成的原因,。但是，沒有規(guī)范,，就沒有權(quán)威,，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們,。第９條鐵規(guī)：主動就是效率,，主動、主動、再主動主動的人是最聰明的人,，是團隊中最好的伙伴,，是人人都想要有的朋友。永遠要記住,，主動精神是你最好的老師,。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣,。第 10 條鐵規(guī)：任何人都可成為老師因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感,，人們希望有個人能依靠，能給予指點,，這是對的,，問題是有人總是錯將領(lǐng)導當成唯一的老師。姑且不說身為領(lǐng)導的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教訓,，事實上團隊中任何人都可成為你的老師,，只要你虛心求教，而不是為了達成曲線救國的其它目的,。因為你需要的只是知識,，而不是老師。第 11 條鐵規(guī)：做事三要素,，計劃,、目標和時間永遠要有計劃，永遠要知道目標,，永遠不要忘了看時間,。第 12 條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果競爭社會中,，許多時候,，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任,�,！∪绻悴幌Ｍ吹阶詈蟮慕Y(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程,。永遠記�,。簶I(yè)績會說話，成就會說話,。第 13 條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果,，要卷起袖子干活不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活,。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕,，經(jīng)驗表明,， 95% 以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。第 14 條鐵規(guī)：推諉無效在失敗面前,，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉,，而推諉在團隊中是無效的,。團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子,，會讓其他人感覺特別別扭,，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。第 15 條鐵規(guī)：簡單,、簡單,、再簡單不要太夸張，不要虛張聲勢,，更不要節(jié)外生枝,。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情,，如果你能完成得比別人更簡單,，就是好樣的。第 16 條鐵規(guī)：做足一百分是本分一百分是完美的表現(xiàn),，追求顧客滿意,，追求完美服務，是從業(yè)人員的工作標準,。不要以為這是高要求,，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務而已,。第 17 條鐵規(guī)：做人要低調(diào),，做事要高調(diào)，不要顛倒過來低調(diào)做人,，可以在你周圍保持健康的空氣,，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽,。第 18 條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì),。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩,，就要溝通,，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降,，它是溝通的結(jié)果,。第 19 條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機器作為企業(yè)流動的廣告窗口,，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌,，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手,，這是你最基本的工作任務。當然,，鼓動別人之前,，先要鼓動自己！第 20 條鐵規(guī)：永遠保持進取,，保持開放心態(tài) 謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn),。在任何一個銷售部門中，最賺便宜的是兩種人,，一種人勇于開拓進取,，收獲是自己的，失敗是上司或老板的,，更重要的是,，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人,，他們謙虛,，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多,，自然收獲也大,！; 1604 次閱讀|0 個評論

連鎖營銷策劃企業(yè)需要掌握的幾個關(guān)鍵點: 熱度 3 利均 2013-8-19 12:57; 當大家閱讀這篇文章時，或許您正在準備操作連鎖品牌運營 ,，或許您正在為其他企業(yè)做連鎖營銷策劃,。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu) 首席專家任立軍要告訴您，連鎖營銷策劃切莫想當然,。從連鎖運營的角度來看,，任何企業(yè)任何產(chǎn)品都可以通過連鎖運營模式進行操作，似乎連鎖具有廣泛的適應性,，事實恰恰相反,，連鎖運營具有廣泛的局限性，任何不可預知的因素都會影響到連鎖品牌運營的成功,。連鎖品牌運營的特征品牌力特征品牌可以說是連鎖企業(yè)的生命,，它可是說是連鎖企業(yè)服務和質(zhì)量的保證。連鎖企業(yè)之所以能夠得到持續(xù)快速的發(fā)展,，一定程度上也是連鎖企業(yè)的品牌效應在不斷放大的過程,。因此，在做連鎖運營模式時,，要充分地對品牌進行評估,，無論是新創(chuàng) 品牌還是老品牌,，品牌對于連鎖運營模式的適應性非常重要。初創(chuàng)品牌顯然可以很好地適應連鎖運營模式,，因為企業(yè)在品牌打造過程中,，就是按照連鎖品牌的打造標準來做的，但對于老品牌來說,，能否進行有效的品牌角色轉(zhuǎn)換,，就不好確定了，根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn),，大概有 67% 以上的企業(yè)的品牌在轉(zhuǎn)換品牌角色時出現(xiàn)失誤，處于不成功的狀態(tài),。標準化特征標準化可以說也是連鎖企業(yè)的一個核心特性,。在連鎖企業(yè)中，標準化是保障企業(yè)進行低成本營運的基本原則,，是配送中心和采購職能部門大規(guī)模高效運作的前提,，這與戰(zhàn)略目標的唯一化和明確化緊密相關(guān)。而且,，連鎖經(jīng)營想要系統(tǒng)管理下屬分部和加盟商,，需要更加簡單的方式和更短的途徑，需要更加簡單的程序完成復雜的問題,，無疑,，標準化是個好辦法。那么,，既然標準化有這么多的好處,，是不是一味地追求標準化就是好現(xiàn)象呢？顯然,，很多連鎖企業(yè)過于拘泥于標準化,，而忽略了企業(yè)運營的靈活性。這也是在具體操作連鎖品牌運營模式時的一個重要特征,，標準化的模式,、靈活的操作、因地制宜地營銷組合等同樣非常重要,。很多連鎖企業(yè)盲目追求標準化,，以某大棗連鎖企業(yè)為例，為了追求標準化,，全國的產(chǎn)品組合都一樣,，無論哪家店，都要進同樣的貨品,，結(jié)果導致各地的加盟商都出現(xiàn)了不同單品品種的庫存積壓,，就是沒有靈活考慮各地消費者的消費習慣和消費能力,。文化性特征文化連鎖是連鎖的最高境界。由于連鎖經(jīng)營并沒有一般企業(yè)那樣嚴格的隸屬關(guān)系,，相對屬于一種松散性的“聯(lián)邦”性質(zhì)的組織聯(lián)合體,，總部給予分部或者加盟商的權(quán)利較大。因此,，總部對于分部或者加盟商的實行有效管理的難度是比較大的,。這個時候，除了我們之前說的實行標準化管理以外,，還必須有文化上的管理,。建立起強勢的連鎖運營文化是連鎖運營模式的關(guān)鍵所在。由于這種分散式的經(jīng)營存在各種的不確定性,，各地人員的工作習慣和生活習慣也不同,，本身區(qū)域性的文化差異很可能帶來連鎖運營的走樣兒，這樣建立并打造一種符合連鎖品牌運營的企業(yè)文化和營銷文化是非常重要的,。連鎖品牌運營易走入的誤區(qū) 誤區(qū)一：期待著將企業(yè)運營風險部分轉(zhuǎn)嫁給加盟商很多連鎖品牌的運營都是直營店加上加盟店的運營模式,，部分企業(yè)盲目地認為，通過連鎖加盟的模式可以迅速招攬一大批加盟商,，迅速形成規(guī)�,；慕K端店面，這樣,，既有可能實現(xiàn)銷售額的迅速上量,，又極大地轉(zhuǎn)嫁了企業(yè)市場運營的風險。其實不然,，迅速開拓加盟店可以帶來很多不利因素,，一是企業(yè)的后端管理成本和生產(chǎn)投資呈現(xiàn)快速增長，一旦加盟店無法實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營,，很有可能會使企業(yè)背上沉重的包袱 ,，以致于拖垮企業(yè)；二是加盟店的迅速上量,，必然導致企業(yè)管理能力不足和市場開拓能力不足,，僅憑加盟終端的自然動銷很有可能導致加盟店的業(yè)績上不來，這樣間接影響到企業(yè)的正常運營,。因此,，北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席策劃專家任立軍認為，連鎖企業(yè)在招商加盟的拓展進程中,，一定要快速清楚地評估由此帶來的市場風險,，同時，加強對于加盟商的管理,、培訓和市場指導力度,，保證開一個店成功一個店,。誤區(qū)二：戰(zhàn)略思路上認為連鎖企業(yè)未來易于上市融資做企業(yè)的目標從來不是上市，但很多企業(yè)卻把做企業(yè)的終極目標設定為上市,，顯然,，這是一個錯誤的思路，如果企業(yè)不通過上市融資也能夠得到快速的發(fā)展也能夠建立規(guī)范的企業(yè)治理架構(gòu),，那么為何要上市呢,？比如娃哈哈，宗慶后老板已經(jīng)獲得過多年的中國首富,，按照娃哈哈企業(yè)的規(guī)模完全具備上市的條件,，但娃哈哈卻仍然是一個民營企業(yè)非上市公司。在我們接觸過的很多連鎖經(jīng)營的企業(yè)當中,，絕大部分老板把做連鎖品牌連鎖店當成上市的重要或者核心籌碼,，顯然是一個戰(zhàn)略思路上的錯誤表現(xiàn)。其實,，只要踏踏實實地做好企業(yè)，只要達到上市融資的條件,，都可以獲得上市融資的機會,，并非連鎖企業(yè)在這方面具備先天優(yōu)勢。誤區(qū)三：看到行業(yè)企業(yè)絕大部分連鎖經(jīng)營自己也連鎖很多新投資者或者新創(chuàng)企業(yè),，看到自己所從事的行業(yè)企業(yè)絕大部分采用連鎖運營的模式,，就武斷地認為自己的企業(yè)也應該進行連鎖經(jīng)營，這也是要審時度勢認真思考的一個問題,。比如餐飲企業(yè),，很多人認為餐飲企業(yè)只要做大，就要進行連鎖運營,；比如大棗企業(yè),，在看到好想你取得成功后，就武斷地認為只要做大棗就要做連鎖經(jīng)營,，等等,。事實上并不一定是這個道理，以手機連鎖企業(yè)為例,，在五年前,，中國幾乎 80% 以上的地級市都是手機連鎖企業(yè)，可如今,，手機有多少是通過手機連鎖企業(yè)來實現(xiàn)銷售的,，手機連鎖企業(yè)還有幾家能夠呼風喚雨？因此,，我們認為,，是否采取連鎖經(jīng)營模式,，不在于行業(yè)企業(yè)的整體經(jīng)營模式是什么，而是要結(jié)合企業(yè)的資源情況,、企業(yè)的產(chǎn)品特點,、企業(yè)的品牌資產(chǎn)情況、企業(yè)的管理水平等等因素,，結(jié)合市場發(fā)展趨勢和環(huán)境,，制定合理順應消費需求的有針對性的運營模式，盲目地模仿不可取,。誤區(qū)四：狹隘的連鎖思維束縛連鎖品牌的成長上面我們談到連鎖不能盲目的問題,，下面我們就要談談廣義的連鎖的意義和發(fā)展空間。先舉個例子,，中國擁有多少個萬達商業(yè)廣場,，可能很多人都不是特別清楚，但只要你在國內(nèi)一二級城市,，你就有可能去過萬達廣場,。我們把萬達廣場這種類型的商業(yè)擴張也稱為一種另類創(chuàng)新性的連鎖經(jīng)營模式，恰恰是不可能的行業(yè)和不可能的企業(yè),，創(chuàng)造了一種標準化的商業(yè)模式,，迎合了一二線城市的核心商圈的建設，打造出了萬達獨特的房地產(chǎn)品牌,，因此,，某種程度上，萬達商業(yè)廣場應該算做是一種創(chuàng)新性的連鎖企業(yè)品牌,。因此,，我們希望企業(yè)可以開通思路，不要在簡單的復制基礎(chǔ)之上做連鎖品牌,，而應該開動腦筋,，走出連鎖品牌的創(chuàng)新之路。中國運動休閑裝備企業(yè)很多,，李寧,、安踏等因為庫存積壓的問題，都相繼出現(xiàn)連鎖加盟店開得過多而紛紛撤店關(guān)店,，而七匹狼卻因為早早地預見到了這種危機的來臨,，早早布局電子商務市場，形成了覆蓋面廣泛的電子商務連鎖運營模式,，有效地消化了過季產(chǎn)品,，避免了受到庫存積壓帶來的困境。誤區(qū)五：認為連鎖加盟店什么都可以賣很多企業(yè)在開連鎖加盟店時，認為既然開了店就要多放貨,，結(jié)果把本應該具有特色的連鎖加盟店演變成了小型超市,，結(jié)果特色被逐漸稀釋掉，本來獨具特色,，如今卻“泯然眾人矣”�,，F(xiàn)在我們能夠看到很多這樣的企業(yè)存在于城市的大街小巷，效果都不是特別明顯,，銷售業(yè)績甚至不如普通的小超市,，加盟商開了一個加盟店卻還不如開一家煙酒店。比如很多具有地方特色的土特產(chǎn)專賣店連鎖,，比如北大荒綠色生活超市連鎖,，等等。因此,，營銷策劃專家指出,，連鎖加盟一定做到有特點、有特色,、有賣點,、有品牌、專一性,。連鎖品牌運營須解決的四大難題難題一：經(jīng)營產(chǎn)品的連鎖適應性很多企業(yè)不考慮產(chǎn)品的連鎖運營模式的適應性,，無論什么產(chǎn)品都生搬硬套到連鎖運營模式上，結(jié)果導致連鎖運營失敗,。實踐當中，我們總結(jié)出幾類不適合連鎖運營的產(chǎn)品特征,，并非絕對,，供大家參考。一是產(chǎn)品價值極小商品不易于連鎖運營,，比如生活中很多的日用小價值商品,，但同樣有生活小飾品取得了連鎖的成功；二是產(chǎn)品附加值較小的商品不易于連鎖運營,，這種商品往往是處于競爭白熱化狀態(tài),，價格戰(zhàn)已經(jīng)消耗掉商品的大量附加值，再做連鎖運營已不具備優(yōu)勢,；三是產(chǎn)品附加價值超大的商品不易于進行連鎖運營,，這類商品的附加價值往往通過獨特的品牌利益來實現(xiàn)，通過連鎖化運營模式,，極易降低產(chǎn)品附加值,，導致品牌價值下降；四是小眾消費品不易做連鎖運營,，比如嬰兒床就是比較小眾的商品,，不適合獨自做連鎖運營,，但可以以嬰幼兒商品整個大品類運營嬰童連鎖店。難題二：經(jīng)營產(chǎn)品品類的連鎖適應性對于做品類連鎖運營模式來說,，產(chǎn)品品類的特征以及品類的界限劃定是否適應連鎖運營模式,，是必須要認真考量的。比如,，日用消費食品普遍不具備連鎖運營的特征,，從經(jīng)驗上來看，如果不具備一定的特色優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢,，日用消費食品已經(jīng)通過商超連鎖運營起來,，消費者不愿意去專業(yè)連鎖機構(gòu)購買此類商品。當然,，如果你經(jīng)營的是綠色蔬菜,、綠色食品、特色食品,、健康食品,、保健食品、酒水等,，完全可以通過連鎖經(jīng)營模式彰顯品牌特色,。因此，企業(yè)在決定是否進行連鎖品牌運營時,，一定要對所要經(jīng)營的商品品類進行清晰地研究,，以免與其他零售終端產(chǎn)生競爭性沖突，影響連鎖經(jīng)營結(jié)果,。很多品類產(chǎn)品都具有連鎖經(jīng)營模式的適應性,，比如食品、餐飲,、藥品,、服裝、運動休閑裝備,、家用電器,、汽車、日常交通工具,、化妝品,、家居家紡、裝修裝飾等等,。通常這些品類或者細分品類都是通過專業(yè)的連鎖商家進行多品牌整合運營,，如果某一企業(yè)想要單獨通過自有品牌來運營連鎖模式，就必須要對自有品牌旗下產(chǎn)品對于該品類的支撐能力進行評估，如果該品牌產(chǎn)品組合無法達到品類組合對于連鎖的適應性,，說明該品牌旗下產(chǎn)品組合就不能進行連鎖經(jīng)營,。舉例來說，如果某企業(yè)想要開辦有機糧油連鎖店,，那么該品牌旗下產(chǎn)品組合必須具備品類支撐能力,，如果只有有機小米、在機大米兩個單品,，就不適合開辦連鎖經(jīng)營,，如果擁有有機小米、大米,、燕麥,、薏米、玉米等單品且擁有有機掛面,、有機面粉等單品,，并通過連鎖運營逐漸研發(fā)新品，那么該企業(yè)開辦連鎖運營就具備了條件,。難題三：經(jīng)營區(qū)域的連鎖適應性并不是哪里都需要開設連鎖店,，做連鎖經(jīng)營模式最重的就是連鎖店的布局，很多企業(yè)在店址選擇上更多地把店面所在的商圈環(huán)境客流量等放在首位進行研究,，其實,，在具體實施店址選擇過程中，我們更加看重連鎖店的布局,。在細致地進行店址評估之前,，連鎖店的整個區(qū)域性地布局尤其重要，也就是在一個城市里到底需要開多少店,？每個店大概的位置是什么樣,？每個店之間相互關(guān)系如何？都需要認真考慮,，然后才會進入到詳細的店址選擇工作環(huán)節(jié),。另外,，還有很多區(qū)域并不具備連鎖適應性,，也就是說，企業(yè)根本不需要費力地在這一區(qū)域開辦連鎖店,，因為從整個區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)規(guī)模,、消費習慣、商業(yè)布局,、商業(yè)傳統(tǒng)等方面都不具備開辦連鎖店的條件,。這一方面要考慮得非常充分。難題四：企業(yè)品牌的連鎖適應性很多連鎖經(jīng)營模式的成功得益于其品牌與連鎖經(jīng)營模式的高度適應性，就像某些漂亮女孩就不適合當模特,，因為你的身高不夠,，連鎖經(jīng)營模式并非通用商業(yè)模式，因此,，它同樣具有非常個性的“挑剔性”,。因此，根據(jù)營銷策劃專家任立軍多年的連鎖運營經(jīng)驗,，他指出,，新打造連鎖品牌，一定要清晰連鎖經(jīng)營模式的內(nèi)涵,，打造適合連鎖品牌運營的品牌,，建立適合連鎖運營的品牌資產(chǎn)。如果是老品牌想進入連鎖運營,，就要做好品牌資產(chǎn)評估,，是否具備品牌運營，不什么不足,，是否能夠得以改進,。好想你棗業(yè)取得了連鎖運營的成功，同樣也有杭州小籠包和昆明過橋米線等的不成功,，很明顯過于地域化的品牌運營并不易于連鎖成功,。北大荒綠色食品超市期待著通過北大荒品牌的強大品牌資產(chǎn)和品牌力進行連鎖經(jīng)營，但效果并不理想,，主要原因就是北大荒品牌的連鎖屬性比較差,，并不是適合做連鎖經(jīng)營的品牌。當然,，也有些早期進入連鎖領(lǐng)域的品牌,，并不沒顧慮品牌的連鎖屬性而取得成功，比如國美,、蘇寧,、大中、大潤發(fā),、物美,、超市發(fā)、永輝等連鎖商場超市,，近幾年,，萬達廣場也成為中國最著名的連鎖商業(yè)廣場，并創(chuàng)造了中國商場地產(chǎn)的新模式,。北京立鈞世紀營銷策劃機構(gòu)首席專家任立這指出,，成功的確不可復制,，像上述成功連鎖經(jīng)營的企業(yè)，或者把握了先機,，或者擁有強大的資本做后盾,，不具備普遍的典型意義。; 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商業(yè)模式創(chuàng)新是連鎖企業(yè)成功的關(guān)鍵: 董長德 2013-6-24 14:52; 管理學大師彼得•德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭,，不是產(chǎn)品之間的競爭,，而是商業(yè)模式之間的競爭�,！� 沃爾瑪靠什么成功,？戴爾的真正核心競爭力是什么？蘇寧,、國美真正的贏利來自哪里,？究竟是什么讓麥當勞賺得盆滿缽滿？ …… 沃爾瑪?shù)某晒�,、戴爾的迅速崛起,、蘇寧、國美的快速發(fā)展……我們看到這些企業(yè)的成功與其品牌戰(zhàn)略的制定和實施有著密不可分的關(guān)系,，但同時我們沒有看到隱藏在他們背后的另外一只手——商業(yè)模式,。你真的相信蘇寧、國美的高贏利來自他們店內(nèi)那些利潤微薄的電器嗎,？我們看到的往往是事物的表面,，一個企業(yè)要想成功，品牌,、商業(yè)模式都必不可少,。天策行品牌顧問認為：只有創(chuàng)新商業(yè)模式，顛覆傳統(tǒng),，才能突出重圍,，異軍突起。商業(yè)模式的競爭,，是連鎖企業(yè)的競爭的最高形態(tài),；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖企業(yè)，才能在當今同質(zhì)化競爭,、供過于求的時代獲得生存的空間,，才可能發(fā)展壯大。那么,，什么是商業(yè)模式,？商業(yè)模式競爭是最高層次的競爭是什么,？連鎖企業(yè)的商業(yè)模式具備什么特征,？商業(yè)模式創(chuàng)新為什么是連鎖企業(yè)成功的關(guān)鍵,？什么是商業(yè)模式？名不見經(jīng)傳的西班牙服裝品牌 ZARA 以獨特的商業(yè)模式創(chuàng)新在世界服裝業(yè)異軍突起,，數(shù)年時間成為國內(nèi)第一,、世界第三的服裝零售商，其有效利潤率屬全球同行業(yè)最高,。 LVMH 時尚總監(jiān)稱其為“全球最有創(chuàng)意也最有破壞力的零售商家”,，哈佛商學院則授予其“歐洲最具研究價值的品牌”稱號。 ZARA 成功的根本原因在于其深刻洞察行業(yè)本質(zhì)特征基礎(chǔ)上的商業(yè)模式創(chuàng)新,。這個企業(yè)的本質(zhì)特征說白了就是一個“快”字,，快速設計、快速生產(chǎn),、快速銷售,、快速更新，尤其是女性服裝流行速度更快,。女性消費者未被滿足的需求,，深層次的需求是“獨占心理”，希望自己的衣服是世界上唯一的,、獨有的,。女演員出席活動視“撞衫”為重大事故。但不是所有的女性消費者都可以擁有專屬設計師為自己量身定做的,。所以,，對一般的女性消費者只能是退而求其次，即款多量少,。 ZARA 的模式便簡單而清晰地呈現(xiàn)出來—速度經(jīng)營：強調(diào)快速設計,、快速生產(chǎn)、快速銷售,、快速更新,，以最快的速度響應市場。 ZARA 創(chuàng)造的“速度”奇跡令人驚嘆：每年推出一萬余款新裝,，從產(chǎn)品設計到成品上架最長 3 周時間,，始終保持每周更換款式 2 次、每種款式上架不超過 3 周的運營規(guī)律,�,！八俣冉�(jīng)營”結(jié)果是： ZARA 的銷售額和凈利潤以每年 20% 的幅度保持增長。 ZARA 的經(jīng)驗告訴我們：只要企業(yè)深刻地洞察了行業(yè)的本質(zhì)特征,，把消費者深層的需求抓住,，敢于挑戰(zhàn)和突破傳統(tǒng)邏輯和“正統(tǒng)”觀念，進行思維創(chuàng)新,，發(fā)展自然水到渠成,。由此可知,，商業(yè)模式就是為實現(xiàn)客戶價值最大化，從為客戶創(chuàng)造價值的角度進行戰(zhàn)略定位,，發(fā)現(xiàn)可滿足客戶需求的價值后,，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng),，并通過提供產(chǎn)品和服務使系統(tǒng)持續(xù)達成贏利目標的整體解決方案,。連鎖企業(yè)為什么要創(chuàng)新商業(yè)模式？目前,，各個行業(yè)分工越來越專業(yè),，細分程度越來越深，帶來的產(chǎn)品的同質(zhì)化,、品牌同質(zhì)化,、渠道同質(zhì)化、廣告同質(zhì)化,、執(zhí)行同質(zhì)化等,，企業(yè)很難再某一項上脫穎而出。由此導致的結(jié)果就是企業(yè)競爭蔓延到更高層面——是商業(yè)模式,。誰的商業(yè)模式成功,，誰將是最終的勝利者！商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的方向麥當勞的商業(yè)模式別人無法模仿,，微軟的商業(yè)模式別人無法模仿,，海爾的商業(yè)模式別人也無法模仿。對于成功企業(yè)的商業(yè)模式,，我們往往看到的只是商業(yè)模式的外在表現(xiàn)形式,，而非全部特征。一個成功的商業(yè)模式是由一系列價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成,，是企業(yè)利用自身資源,，整合一系列管理理念和方法，從而形成的自己的一套管理方法和解決方案,，是一個系統(tǒng)的企業(yè)價值的再創(chuàng)造過程,。商業(yè)模式的創(chuàng)新貫穿在企業(yè)經(jīng)營整個過程中，貫穿于企業(yè)資源整合,、研發(fā),、制造、營銷,、流通,、售后等各個環(huán)節(jié)、所有商業(yè)元素的組合之中,。每個環(huán)節(jié)和元素的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新的,、成功的商業(yè)模式,。比如真功夫餐飲連鎖商業(yè)模式的成功就以“蒸式”產(chǎn)品的創(chuàng)新和堅持為起點，小肥羊餐飲連鎖商業(yè)模式的持續(xù)成功則有賴于其“垂直一體化”的全產(chǎn)業(yè)鏈整合…… 50 年代商業(yè)模式創(chuàng)新的代表是麥當勞和豐田汽車,， 60 年代是沃爾瑪， 70 年代是聯(lián)邦快遞,， 80 年代是英特爾和戴爾,， 90 年代則是西南航空、亞馬遜和星巴克凡是成功的企業(yè)都必有不同凡響的商業(yè)模式,，不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)不同的贏利模式,。每一次商業(yè)模式的革新都能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，使企業(yè)成為行業(yè)龍頭,。我們認為成功的商業(yè)模式需要具備三個特征：一,、成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值：可以向客戶提供額外的價值，要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益,，或者用同樣的價格獲得更多的利益,。例如，美國的大型連鎖家用器具商場 Home Depot ,，就是將低價格,、齊全的品種以及只有在高價專業(yè)商店才能得到的專業(yè)咨詢服務結(jié)合起來，作為企業(yè)的商業(yè)模式,。二,、商業(yè)模式是難以模仿的：比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點,，還不能稱其為一個商業(yè)模式）,，人人都知道其如何運作，也都知道戴爾 (Dell) 公司是此中翹楚,，而且每個商家只要它愿意,，都可以模仿戴爾的做法，但能不能取得與戴爾相同的業(yè)績,，完全是另外一回事,。這就說明了好的商業(yè)模式是很難被人模仿的。三,、成功的商業(yè)模式是腳踏實地的：腳踏實地就是實事求是,，就是把商業(yè)模式建立在對客戶需求的準確理解和把握上。現(xiàn)實中的很多企業(yè),，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè),，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務,，都不甚了解,。這樣不切實際的“商業(yè)模式”,，在互聯(lián)網(wǎng)狂熱的時候，簡直數(shù)不勝數(shù),。連鎖企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新之道餐飲行業(yè)的真功夫,、小肥羊、汽車租賃行業(yè)的神州,、酒店業(yè)的如家,、漢庭等，他們在各自的領(lǐng)域中都取得了成功,，成為了行業(yè)領(lǐng)袖,。在他們成功的背后，都有著一個共同點,，那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新才是他們快速做大做強的根本原因,！具體而言： 1 、客戶價值的準確定位要實現(xiàn)客戶價值,，必須,、一定要搞清楚如下幾個問題： ü 誰是我的客戶 ü 誰應該是我的客戶 ü 客戶的偏好如何變化 ü 怎樣才能為客戶增加價值 ü 如何讓客戶首先選擇我也就是說選擇合適的顧客，并設定即將為他們提供的價值是什么,。凡是成功的公司都是幫助客戶解決了某些問題,，使客戶獲得了某種利益。比如海底撈,，其產(chǎn)品的特色是其一個特點,，同時也是極易模仿，市場上很多火鍋店打出同樣的概念,，然后消費真對海底撈還是趨之如騖,，究其原因：顧客在海底撈能真正找到“上帝的感覺”。等待,，原本是一個痛苦的過程,，海底撈卻把這變成了一種愉悅：手持號碼等待就餐的顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費的水果,、飲料,、零食；如果是一大幫朋友在等待,，服務員還會主動送上撲克牌,、跳棋之類的桌面游戲供大家打發(fā)時間；或者趁等位的時間到餐廳上網(wǎng)區(qū)瀏覽網(wǎng)頁,；還可以來個免費的美甲,、擦皮鞋。待客人坐定點餐的時候，圍裙,、熱毛巾已經(jīng)一一奉送到眼前了,。服務員還會細心地為長發(fā)的女士遞上皮筋和發(fā)夾，以免頭發(fā)垂落到食物里,；戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布,，以免熱氣模糊鏡片；服務員看到你把手機放在臺面上,，會不聲不響地拿來小塑料袋裝好,，以防油膩…… 這就是海底撈的粉絲們所享受的“花便宜的錢買到星級服務”的全過程。毫無疑問,，這樣貼身又貼心的“超級服務”,，經(jīng)常會讓人流連忘返,，一次又一次不自覺地走向這家餐廳。 2 ,、商業(yè)模式的贏利模式設定如何獲得利潤,，其實就是贏利模式的設計問題。利潤可以通過不同的途徑實現(xiàn),，只有實現(xiàn)高額利潤的途徑才能被稱為贏利模式,。在許多情形下，一家企業(yè)可以采用兩種或三種贏利模式,。例如,，迪斯尼同時采取了“賣座大片模式 + 利潤乘數(shù)模式”�,？煽诳蓸凡扇×恕岸喾N成分系統(tǒng)模式＋品牌模式＋相對市場份額模式”,。好的優(yōu)秀的盈利模式，就是盡可能地吸引更多的未來的現(xiàn)金流入,。比如,，眾多連鎖企業(yè)推出的儲值消費卡，就具有“提前拿到客戶消費資金”的作用,；而一些零售連鎖企業(yè)也通過“月結(jié)”,、“批結(jié)”、“鋪底”等結(jié)款方式和付款賬期的設定,，成功推后了資金付出時間,，打造出了良好的現(xiàn)金流。所以,，在設計商業(yè)模式時,，要綜合考慮怎樣才能使投入最少，以及如何獲得更多的利潤，甚至是未來的現(xiàn)金流,；而且,，要控制現(xiàn)金流的結(jié)構(gòu)。 3 ,、企業(yè)對核心資源的掌控能力為了保證利潤增長,，企業(yè)在進行商業(yè)模式設計的時候，必須同時尋求和建立自己的戰(zhàn)略控制手段,，即掌控關(guān)鍵資源和能力,。案例：美特斯邦威“空手道” 這個企業(yè)在幾年前也就是個小企業(yè)，有自己的生產(chǎn)車間,，也有自己的終端店,，典型的前店后廠模式，看到哪個產(chǎn)品好銷就跟進生產(chǎn),。這種模式的企業(yè)在中國有上萬家,，大家都在同質(zhì)化競爭著，誰也難以做大,。休閑服的銷售對象主要是時髦的青年男女,，他們的消費偏好是流行、時尚,。美特斯邦威發(fā)現(xiàn)在原有的產(chǎn)業(yè)鏈中針對這樣的消費偏好,，對應的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不是原料、生產(chǎn),、分銷,、終端，而是設計,。也就是說能不能把握流行趨勢,，提前設計出流行的服裝，以引爆流行,，制造時尚,，讓消費者趨之若騖購買，設計環(huán)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié),。而阻隔模仿者,，讓產(chǎn)品賣得好賣得快的關(guān)鍵由是品牌。經(jīng)過分析以后,，美特斯邦威砍掉了生產(chǎn)車間,，賣掉了終端店，利用有限的資金,，花重金從法國，意大利，香港請設計師,，同時專注于品牌建設,。美特斯邦威不生產(chǎn)一件成衣，產(chǎn)品全部由全國的 200 多家 OEM 服裝廠代工生產(chǎn),，銷售則通過分散在全國的 2000 多家加盟店來完成,。 2006 年，美特斯邦威的銷售額突破 30 億,， 2007 年達到 40 億,， 2008 年 8 月 28 日成功在深圳交易所上市。現(xiàn)在,，美特斯邦威位居中國市場本土和國際休閑服裝品牌之首,，并且創(chuàng)辦了目前規(guī)模最大的民資服飾博物館,。美特斯邦威的成功,，是對上游，利用社會閑散資源進行虛擬化的生產(chǎn),，這樣不但降低了資金占用成本,，而且也實現(xiàn)了社會資源的有效利用,；對下游終端,，通過特許加盟形式，降低了自建終端成本,，降低了風險，實現(xiàn)持續(xù)不斷的贏利,。美特斯邦威盈利模式是通過把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重新組織產(chǎn)業(yè)價值鏈來實現(xiàn)的。 4 ,、構(gòu)建標準化,、可復制的營運模式只有標準化的、可復制的營運模式,，才能支撐連鎖企業(yè)的發(fā)展,。連鎖企業(yè)營運模式的構(gòu)建應遵循“三化”的基本原則：標準化、簡單化,、專業(yè)化。缺哪一個,，連鎖營運系統(tǒng)都難以成形,。連鎖企業(yè)的營運模式的設定要緊緊圍繞價值定位而展開，不同的目標人群，不同的價值定位,，會導致企業(yè)資源的不同配置和企業(yè)營運模式的不同,。比如，屈臣氏個人用品店的目標市場是“ 18 ～ 45 歲的都市時尚一族”,，于是其貨品配置就圍繞著都市時尚一族的需求進行,，包括化妝品和護膚品、時尚飾物,、保健品和藥品,、休閑食品及禮品等四大類 40 多個細分品種，均為一些獨特,、具創(chuàng)意,、有趣的、高品質(zhì)的產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品在其它超市和商場難以尋到,；屈臣氏的貨品陳列也以“發(fā)現(xiàn)式陳列”為主,，營造出了一個有趣的,、令人興奮的時尚購物環(huán)境，迎合了其目標消費者的心理需求,。目前,，屈臣氏已在中國 100 多個城市擁連鎖經(jīng)營標準化，主要表現(xiàn)在商品服務的標準化和企業(yè)整體形象的標準化,，而它的前提是單店標準化,、可復制,。比如,，中式餐飲連鎖最大的障礙就是難以標準化復制，因為任何一個廚師的心情甚至都能導致其菜品質(zhì)量的不一致,。而“小肥羊”就基本上做到了標準化：小肥羊的成功正是因為其開辟了我國“中餐標準化”的道路,。這體現(xiàn)在如下三方面的管理：店面形象的管理：小肥羊所有的店面都是簡單休閑統(tǒng)一的裝修風格，營造出溫馨的家的感覺,。商品供應鏈的管理：廚師不同,，做出來的菜品味道就不同；即使同一位廚師做同一道菜品,，做出來的口味也是不一樣的,。小肥羊的做法就是把所需的主要原料由總部統(tǒng)一配給，盡量爭取所有的配菜工作在中央廚房完成,， “小肥羊要保證做到在全國各地吃到的都是一個口味”,。營運系統(tǒng)管理：在上游圍繞農(nóng)戶,，從羊的飼養(yǎng)、蔬菜的種植等建立更為精準的監(jiān)控體系,、服務體系,；在中游的火鍋核心產(chǎn)業(yè)，小肥羊在產(chǎn)品創(chuàng)新上做足文章,，豐富火鍋的涮品,、底料等；在下游,，小肥羊通過餐館終端,，不斷延伸到二三線城市，把底料,、醬菜以及一些禮品裝產(chǎn)品提供給消費者,，保證每個店提供的產(chǎn)品和服務都是優(yōu)質(zhì)的。標準化,、可復制的營運系統(tǒng)是商業(yè)模式的“落地”,，是商業(yè)模式的實現(xiàn)之道！商業(yè)模式創(chuàng)新是中國連鎖企業(yè)發(fā)展之道好的商業(yè)模式可以幫助企業(yè)快速做大做強,，好的商業(yè)模式可以造就強大的企業(yè),。我國連鎖企業(yè)的發(fā)展，不能再走過去那種低層級競爭的道路了,，只有依靠商業(yè)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,，對企業(yè)戰(zhàn)略進行創(chuàng)造性設計，才可能在這個激烈競爭,、高度同質(zhì)化的時代占據(jù)一席之地,，實現(xiàn)生存和發(fā)展,！文章作者：天策行品牌顧問有限公司新浪博客： http://blog.sina.com.cn/charlleydong 官方網(wǎng)站 www.tiancehang.com; 485 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