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資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理: 營銷策劃黃誠 2015-10-26 11:07; 資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度　　以有機食品店為例：　　一、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。�,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,。或者在公司網(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一,、會員權(quán)益的實施　　1、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦,；　　2）會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準確無誤,；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會員權(quán)益的實施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作。　　2,、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準確無誤,；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費者管理、團隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣，但可以享受積分,。　　２,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。病⒂袡C禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折,、面值9999打8折。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表,，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一,、會員權(quán)益的實施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉、品牌管理,、渠道管理,、消費者管理、團隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格,。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折),、5999(8.5折)、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　�,。病䥺T卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話,、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服。　　3、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七,、VIP的權(quán)益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。　　２,、有機禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會員權(quán)益的實施　　1、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設(shè)與管理,、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單,。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請,，將原卡停用后補辦新卡給顧客。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。�,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。　�,。�,、有機禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交,，上班時間后公司人員即可處理。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零,。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次,，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記,，及時解決會員所反饋的問題。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會員權(quán)益的實施　　1、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會員活動的策劃與組織；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結(jié)分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準確無誤；　　3）收集,、反饋會員的意見與建議，妥善處理好會員的投訴,；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理、消費者管理,、團隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等,；資深營銷策劃,、咨詢管理,、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年,。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名、聯(lián)系電話,、生日為必填項，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分）,，由店鋪員工將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客,。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權(quán)益　　１,、會員打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠，初級會員累計滿1999分,，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張，并榮升為普通會員,。普通會員累計滿4999分，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同,。　　２,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布,。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡,，會員資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則,。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會員權(quán)益的實施　　1、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷、食品知識,、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析,；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作。　　2,、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。　　黃誠，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合、企業(yè)管理,、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理,、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道、易經(jīng)八卦,、五行營銷等；資深營銷策劃,、咨詢管理、模式創(chuàng)新,、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃,、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二,、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù),，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）,；顧客可報卡號和手機號碼享受打折。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能,。　　四、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效,。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格,；高級會員保留兩年；至尊級保留三年,。　　五、VIP卡申辦條件及程序　　1,、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格，并享受9.8折優(yōu)惠,。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送,。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折),、899(9.5折)、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　�,。�,、會員卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理,。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元,。　　七、VIP的權(quán)益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員。高級會員累計滿8999分,，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張，并榮升為至尊級會員,，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價，不能打折）,。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　4) 享受充值送金額活動，不同充值金額享受贈送比例不同,。　　２,、有機禮品卡　　面值399打9.8折、面值899打9.5折,、面值1999打9.2折、面值3999打9折,、面值5999打8.5折、面值9999打8折,。　　八、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分,。　　2) 會員卡僅限個人消費使用，不同的卡號消費積分不可累計算,。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司,�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家,。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動,。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓,；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員，不可直接報卡號優(yōu)惠,；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵，團體訂購不參與折扣與積分,；　　4) 會員卡請妥善保管，如有遺失,，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；　　5) 會員的電話等資料變更,，應(yīng)及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任,。　　十、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理,。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理,。　　十一、會員權(quán)益的實施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦、升級與補辦,；　　2）會員生日、節(jié)假日等短信發(fā)送,；　　3）會員積分禮品開發(fā)、積分兌換工作,；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理；　　5）提供促銷,、食品知識、美味保健等信息服務(wù),；　　6）會員活動的策劃與組織；　　7）會員意見及建議,、消費記錄的總結(jié)分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2,、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料,，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù)。　　黃誠,，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合,、企業(yè)管理、營銷策劃,、商業(yè)及運營模式打造、產(chǎn)品設(shè)計及核心訴求與賣點提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費者管理,、團隊建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷,、九型人格、心理營銷學(xué),、國學(xué)易道,、易經(jīng)八卦、五行營銷等,；資深營銷策劃、咨詢管理,、模式創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+推廣專家,，歡迎件交流：[email protected] 　　“DOY(例)”有機食品商店會員管理制度編號：　　起草：審核：審批：密級：公開　　責(zé)任部門：體系審核：生效日期：內(nèi)審周期：　　發(fā)文范圍：　　資深營銷策劃、營運管理專家黃誠談門店會員管理策略　　以有機食品店為例：　　一,、實施范圍　　限在公司指定的有機食品商店實施　　二、會員卡宗旨　　通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關(guān)系,，讓顧客享受DOY(例)的尊貴服務(wù)，提升顧客的忠誠度與滿意度,。　　三,、會員卡類別及功能　　1) 會員卡分會員打折卡和有機禮品卡兩種,。　　2) 會員打折卡：具有打折優(yōu)惠,、積分優(yōu)惠政策兩項功能,根據(jù)升級享受不同商品折扣優(yōu)惠，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）；顧客可報卡號和手機號碼享受打折,。　　3) 有機禮品卡：具有充值優(yōu)惠政策功能。　　四,、VIP卡規(guī)則：　　1) 積分從成為會員當天起一年內(nèi)有效。　　2) 初級會員在一年之內(nèi)未產(chǎn)生消費者自動取消會員資格。　　3) 如積分不夠升級者,，普通會員保留一年會員資格；高級會員保留兩年,；至尊級保留三年。　　五,、VIP卡申辦條件及程序　　1、申辦條件：　　會員打折卡辦理需滿足以下條件之一（舉例）: 　　1) 購滿198元或月累計消費小票滿499元DOY(例)產(chǎn)品即獲得初級會員資格,，并享受9.8折優(yōu)惠。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，VIP卡贈送須經(jīng)理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　2,、有機禮品卡辦理需滿足以下條件：　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折),、1999(9.2折),、3999(9折)、5999(8.5折),、9999(8折)六個檔位有機禮品卡。　　2) 特殊情況下給予贈送如: 活動贈送﹑特殊顧客等情況,，有機禮品卡贈送須總經(jīng)理同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。　　3) 禮品卡不能再享受會員折扣,，但可以享受積分,。　�,。病䥺T卡辦理要求與程序：　　1) 顧客在辦理會員卡時需提交以下相關(guān)資料: ①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費小票②填寫好會員資料登記表　　2) 在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設(shè)在DOY(例)有機食品商店收銀處,由收銀員負責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點　　3) 顧客姓名,、聯(lián)系電話、生日為必填項,，資料準確無誤方可辦理。　　4) 工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益,。　　5) 工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。　　6) 每天由有機食品商店將前一天會員卡顧客資料登記表上交到公司客服,。　　3,、卡升級,、補卡程序：　　1) 當會員打折卡用戶在有效期內(nèi)消費積分滿600分（10元一積分），由店鋪員工將原卡交回,，再發(fā)放新卡給顧客。　　2) 若會員卡丟失時,，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客,。補辦會員卡需繳納工本費10元。　　七,、VIP的權(quán)益　�,。薄䥺T打折卡　　1) 初級會員享受購物9.8折優(yōu)惠,，初級會員累計滿1999分，可兌換9.5折優(yōu)惠卡一張,，并榮升為普通會員。普通會員累計滿4999分,，可兌換9折優(yōu)惠卡及副卡一張,，并榮升為高級會員,。高級會員累計滿8999分，可兌換8.5折優(yōu)惠卡及副卡二張,，并榮升為至尊級會員，并可以享受會員才能享受得到的風(fēng)暴商品（只針對會員才有的特價,，不能打折）。　　2) 生日當天購買可享受全場八折優(yōu)惠,；　　3) VIP生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　4) 享受充值送金額活動,，不同充值金額享受贈送比例不同。　�,。病⒂袡C禮品卡　　面值399打9.8折,、面值899打9.5折、面值1999打9.2折,、面值3999打9折、面值5999打8.5折,、面值9999打8折,。　　八,、會員消費積分與回饋規(guī)則　　1) 會員憑會員卡可參與消費金額兌換積分活動,會員卡消費金額每滿10元可以兌換積分為1分。　　2) 會員卡僅限個人消費使用,，不同的卡號消費積分不可累計算。　　3) DOY(例)會員辦理積分換購帶上會員卡到個門店辦理換購活動,，換購時需要在門店填寫積分換購表,；并當場在POS機清除換購商品的積分,，并把小票打印出來隨積分換購表交回公司�,；蛘咴诠揪W(wǎng)站在線填寫積分換購表，在線換購清除換購商品積分,，到公司門店領(lǐng)取相應(yīng)商品或公司幫您郵到家。　　4) DOY(例)享有根據(jù)活動需要調(diào)整積分活動規(guī)則的權(quán)利,。　　5) 會員卡在積分到一定分值后,可參與門店積分回饋活動。明細如下: 　　檔別累計積分回饋方法　　第一級 300分回饋相應(yīng)300分的禮品　　第二級 500分回饋相應(yīng)500分的禮品　　第三級 900分回饋相應(yīng)900分的禮品　　第四級 2000分回饋相應(yīng)2000分的禮品　　第五級 5000分回饋相應(yīng)5000分的禮品　　第六級 9000分回饋相應(yīng)9000分的禮品　　6) 在門店統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi),會員可參與積分回饋活動,在規(guī)定外的時間不進行積分回饋活動,，公司網(wǎng)站可以隨時提交，上班時間后公司人員即可處理,。　　7) 積分回饋時的禮品具體詳見門店當次回饋活動海報或網(wǎng)站公布。　　8) 門店及網(wǎng)站可以根據(jù)活動需要對積分回饋活動的檔次和回饋分值進行調(diào)整,。　　9) 會員在參與積分回饋活動后,有參與回饋活動的積分須清零。　　九,、會員卡使用規(guī)則　　1) 會員卡一人一卡，會員資格只供持卡人所有,，不得轉(zhuǎn)讓；　　2) 會員打折卡在付款前出示會員卡或報電話號碼給收銀員,，享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠,，有機禮品卡必須在付款前出示給收銀員,，不可直接報卡號優(yōu)惠；　　3) 會員卡不適用于禮品卡和購物劵,，團體訂購不參與折扣與積分；　　4) 會員卡請妥善保管,，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦,；　　5) 會員的電話等資料變更，應(yīng)及時通知客戶中心,，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。　　十,、會員管理　　1) 由市場部客服對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。　　2) 市場部客服負責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作,，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考,。　　3) 市場部客服每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題,。　　4) 根據(jù)活動需要,由市場部制定相應(yīng)的回饋細則。　　5) 根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡的拓展,發(fā)展更多的會員客戶,。　　6) 根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展DOY(例)品牌價值,。　　7) 嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣,，一經(jīng)查處,，將按照打折金額的兩倍對該店進行處罰,。　　8) 特殊會員卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。　　十一,、會員權(quán)益的實施　　1,、客服職責(zé) 　　1）會員卡的申辦,、升級與補辦；　　2）會員生日,、節(jié)假日等短信發(fā)送；　　3）會員積分禮品開發(fā),、積分兌換工作；　　4）會員生日禮品的發(fā)放與管理,；　　5）提供促銷,、食品知識,、美味保健等信息服務(wù)；　　6）會員活動的策劃與組織,；　　7）會員意見及建議、消費記錄的總結(jié)分析；　　8）重點會員客戶的回訪及拜訪工作,。　　2、有機食品商店職責(zé) 　　1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介,；　　2）指導(dǎo)會員客戶填寫相關(guān)資料，要求準確無誤,；　　3）收集、反饋會員的意見與建議,，妥善處理好會員的投訴；　　4）新品上市,、促銷活動時上報短信內(nèi)容至客戶中心統(tǒng)一發(fā)送,；　　5）協(xié)助客戶中心組織會員客戶參加公司活動,；　　6）履行一切會員權(quán)益的服務(wù),。; 個人分類: 咨詢管理營銷策劃|354 次閱讀|0 個評論

分享：語不驚人死不休12: 轅芳文化傳播 2015-1-21 14:19; 分享者：上海轅芳文化傳播來源：topys頂尖文案觀點：生活的樂趣來自于新的體驗,，因此沒有比擁有一個永遠變化的地平線更能帶給我們快樂的事情，因為這樣的話我們每天都可以有一個新的不一樣的太陽,。——喬恩·克拉考爾工作效率低的原因大致有兩個,。一是外在的組織管理制度,、工作流程,、考核規(guī)范出了問題，組織內(nèi)部形成了“低效環(huán)境”,。二是員工個人內(nèi)在的因素使然，比如工作習(xí)慣不好,、拖拖拉拉,；或者計劃不夠周詳，臨時,、突發(fā)情況主導(dǎo)工作進度；抑或是團隊成員溝通不暢,、銜接不好�,！倮矸� 我是個悲觀的人，這個世界讓我憂傷,，但這個世界卻是灑脫的，它赤赤條條的奔來,，又風(fēng)風(fēng)火火的離開,，你望著它，像一塊石頭,�,！醯强疲� 2014 年年終總結(jié) 新年對于我來說是一種廉價易得的慰藉,，一段可以彩排的儀式,，一片成長記錄的印戳,，一個自我審視的節(jié)點,。也會隨大流去做新年問候、許愿,、發(fā)誓。雖然我很清楚新年沒有魔法,，它從未承諾兌現(xiàn)人們的許愿,。年與年之間真的沒有什么涇渭分明的階段，天狼星和太陽一起定義出來的365天,，更多的意義就是給四季的寒來暑往增添一個可以被切實感知的標示，讓人在七零八碎的人生數(shù)軸上,，有時間暫停匆忙的腳步去往后回望和往前眺望,。——東寫西讀： 2014 年12 月29 日再過兩周,，iamsujie.com就正式6周年了,，連上之前的msn space是8年,，我還在寫,，可是feedsky的服務(wù)又出問題了，用回WP自帶的feed服務(wù),，加之Gmail……還能好好的用互聯(lián)網(wǎng)么……如今還有人在用RSS訂閱么,，微信公眾號也開起來一年多了，誠邀大家轉(zhuǎn)戰(zhàn),。——iamsujie： 2014 完就我個人理解,，往俗里說,，意思是很多人，包括我自己,，在網(wǎng)上的發(fā)表的各種文字和圖片,，其實都是取悅觀眾,，我們活在一個點贊的世界里。那些從不在網(wǎng)上發(fā)表文字或照片的人們,，難道生活就不精彩么,？他們只是不在意，不屑于向別人展示而已,。我好像有點明白了，攝影的意義不是拍一些別人喜歡的照片,，而是拍那些自己想拍的,，能感動自己的就行了，別人怎么說都無所謂,�,！S君： 2015, 大家好！大眾不懂畢加索的畫,，但在他盛名之下卻無法去妄言批駁。我記得自己初中時讀不懂《百年孤獨》,，也沒敢跳著腳說這是一本爛書,。觀影時假如姜文真能跳出來拍拍我們的肩膀問“這一段先鋒話劇,，牛逼嗎？”我會贊一句“牛逼”,，旁邊那倆估計會回一句“傻逼”,。我是一名程序猿，總有民情洶涌的大媽大嬸小弟弟們以為我是修電腦的,�,！� 《一步之遙》觀后感配不上對方的男人，是沒資格談?wù)鎼鄣�,。不管對方賞賜給你金錢,，感情，還是年華,，你領(lǐng)受時應(yīng)該好好保管，而不是得寸進尺,，因為貪婪會毀掉一切美好,。——木子美錯誤的成見是源于對事實無知,，還是邏輯混亂,？所謂“科學(xué)精神”是事實與邏輯并重,，即重視事實與堅持邏輯,。原則上事實與邏輯是不同的兩個部分,，邏輯對不等于事實對,，不過事實對一定不可能邏輯錯,。事實與邏輯,，就是這樣往往是分不開的。不了解事實的人,，往往邏輯也是混亂不堪的,。而且我認為,，對于普通人來說,，事實與邏輯這兩者之中,，事實比邏輯更重要。魁拔Ⅲ,，不管其他人怎么說,，在哥看來這部動畫,，那絕對是非常好看的！真是讓哥十分感動,，在國內(nèi)這么個爛環(huán)境里,，還有人能夠堅持做自己的動畫,。哥雖然是個小搬磚的，但是也要為曾經(jīng)的夢想大聲吶喊,！——大暇; 1138 次閱讀|0 個評論

目標型文化案例--失敗，為什么發(fā)生在“現(xiàn)代化管理”變革之后: 文心永哲 2014-10-28 11:27; 筆者服務(wù)過的一個軸承企業(yè),，其歷史可以從五十年代的合作社（鐵木業(yè)合作社）算起，歷時可謂長久,。第一代創(chuàng)始人實施偏向于家族化的“情感型文化”管理模式，公司雖沒有大紅大紫,，但看身邊云起云落，自己卻緩慢而持續(xù)增長,。 2007 年，企業(yè)繼承者因自感難以駕馭企業(yè),，于是從外資同行那里引進了職業(yè)經(jīng)理人,，在管理上進行了一番“現(xiàn)代化”的變革：重新調(diào)整了組織架構(gòu)，設(shè)置了權(quán)責(zé)分明的幾個部門，慢慢改變了以前人無定職,、法無定規(guī)的現(xiàn)象；消減了一批元老的權(quán)限，提拔了一批年輕干部,；在生產(chǎn)一線車間,，實行了更具激勵性的 “ 計件工資制 ” ,；在中高管理層，引入了績效考核體系,。企業(yè)變革后,，伴隨著有意識的培訓(xùn)和教育,，管理人才素質(zhì)得以提升,，管理制度和流程不斷完善,，企業(yè)整體氣象一新。但是,，隨著新的管理方案的推進,，卻出現(xiàn)了諸多不和諧因素,。在職能部門來說,，每次周工作總結(jié)和計劃成了互相推諉扯皮的戰(zhàn)場：銷售部抱怨計劃部沒有及時交貨,；計劃部抱怨生產(chǎn)部沒有及時完成計劃；生產(chǎn)部抱怨采購部沒有及時購買原材料,；采購部抱怨財務(wù)部不及時付款，欠賬太多,，供應(yīng)商不愿意發(fā)貨；財務(wù)部除了老板沒的抱怨,，只好反過頭來抱怨銷售部匯款不及時,。在一線生產(chǎn)部門來說，員工滿意度降低,，對公司抵觸情緒很大，出現(xiàn)頻繁的故意破壞公物現(xiàn)象,；車間內(nèi)部為了爭“好活”而矛盾重重,，并出現(xiàn)了很多難以管理的“工霸”,；為了個人多賺錢，使設(shè)備不能按時檢修,，設(shè)備損耗嚴重，質(zhì)量越來越難以保證,；生產(chǎn)人員與質(zhì)檢交接矛盾重重,，常常出現(xiàn)公開激化的矛盾；離職率增高,，關(guān)鍵崗位人員缺失等等。案例分析：這是一個比較失敗的由“情感型”文化向“目標型”文化轉(zhuǎn)變的案例,。這種變革的失敗，體現(xiàn)在： 1 ,、該公司作為地方老企業(yè)，員工年齡和工齡普遍偏高,，與公司共同成長,，有較好的企業(yè)凝聚力文化,。新的管理班子采用了“計件工資制”以后，短期內(nèi)提升了員工干活的動力,，但從長期看，員工與企業(yè)的心理契約由原來的“依附型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半x散型”,，員工不再以廠為家,，而變成了“賺錢”的簡單雇傭關(guān)系。員工心理落差較大,，導(dǎo)致對企業(yè)的不信任和怨懟,。直接表現(xiàn)就是員工滿意度大幅下降,，對企業(yè)有仇視心理，故意破壞公司財務(wù)現(xiàn)象頻發(fā),。 2 、計件工資制讓員工拼命干活,，導(dǎo)致員工之間矛盾加大（不同班次之間爭活干，車間員工與質(zhì)檢員小摩擦不斷）,，設(shè)備失修而導(dǎo)致精度降低（員工忽視設(shè)備的常規(guī)維護，因為那樣會影響他們賺錢）,，車間管理人員管理難度增大（員工對企業(yè)的不信任轉(zhuǎn)化為對管理人員的不信任），由此種種,，才導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。 3 ,、對中高層管理者的績效考核出現(xiàn)了與普通員工一樣的效應(yīng)。管理者與企業(yè)離心離德,，月度考核會和工作匯報會時各部門互相指責(zé)推諉，管理難度進一步增加,。 4 、企業(yè)變革方向雖正確,，但節(jié)奏把握有問題。一是在組織變革前沒有進行充分的疏導(dǎo)和溝通,，使原來適應(yīng)“情感型”文化氛圍的職工驟然進入“目標型”管理環(huán)境，出現(xiàn)諸多不適不良反應(yīng),；二是空降兵機械照搬原公司的管理體制,，在一個中小型企業(yè)里建造了一個“過于完備”的管理層次,，大馬拉小車,，管理成本大幅上升,，而有效產(chǎn)出卻沒有變化，導(dǎo)致企業(yè)利潤降低,。; 1786 次閱讀|0 個評論

管理技巧：化解20%的抵觸: 銷路通 2014-2-20 14:48; 快速消費品行業(yè)管理技巧：化解20%的抵觸據(jù)筆者在日常的觀察中發(fā)現(xiàn),，常常有一些企業(yè)的管理人員會冒出這樣一種念頭：企業(yè)的管理制度不可能讓所有的員工都滿意，因此,，只期望讓80%的員工滿意就可以了。這種想法從表面上看爭取了企業(yè)的絕大多數(shù),，但剩下的20%你就可以不管了？據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn),，這個20%往往很容易產(chǎn)生抵觸情緒，并在工作上明里支持,，而暗里卻持反對態(tài)度，使企業(yè)整個制度的管理維護困難加大,，甚至在一定的程度上產(chǎn)生破壞的作用,。事實上,，在一些企業(yè)里，很多的管理制度在執(zhí)行過程中半途而廢,，或者是不了了之，其原因其實都是從這個20%的抵制開始的,。由于這20%未被管理者真正納入企業(yè)管理制度的視野，甚至被管理者有意識地晾在一邊,。因此，常常導(dǎo)致這20%的員工對管理制度認識的偏差或誤判,，出現(xiàn)公說公有理,，婆說婆有理的局面,，使企業(yè)管理無法分辨出到底誰是誰非，給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失,。而且,，一次失敗的管理制度的實施,，給企業(yè)所造成的影響也是長期的。如何化解這20%的抵觸,，對于企業(yè)來說，是一個非常值得關(guān)注的問題,。筆者認為，企業(yè)管理者首先要樹立依靠全體員工的觀念,。一個企業(yè)的與進步,，光靠部分人或依賴所謂的80%的員工,，是不夠的，必須要充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性,，尤其是在企業(yè)管理制度的實施過程中，必須贏得全體員工的認同和支持,，最大限度地消除企業(yè)員工中的抵觸情緒；其次,，在企業(yè)制度的層面上，要充分考慮到企業(yè)員工的責(zé)任與利益,，即使有個別員工的要求無法滿足，也要盡可能地予以溝通與解釋,，并盡可能地采取一些其他措施予以彌補或緩解,，盡量杜絕一些不滿因素的存在或延伸,；三是要在制度的層面上盡可能地注入一些人性的因素,，使原本鐵板一塊的制度透出一點人性與亮色，從而使制度能真正地進入全體員工的心靈,；四是要有針對性地了解和研究這20%員工的情緒，找出化解的策略與措施,，千萬不能任其自然發(fā)展,，應(yīng)該進行正面引導(dǎo)等等,。企業(yè)是全體員工的企業(yè)，只有全體員工真正形成心往一處想,，勁往一處使的局面，企業(yè)的制度管理才能真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用,，企業(yè)在市場上的優(yōu)勢,，也才能真正地形成,。原文出處:http://www.xiaolutong.com.cn/news/html/?531.html; 504 次閱讀|0 個評論

“房事”+“婚事”≠“買房式結(jié)婚”: 高承遠 2013-12-4 08:25; 11 月 26 日起浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心明確，名下無房產(chǎn)的離異（或喪偶）帶子女生活的非本市戶籍居民,，將不再具備購房資格。面對現(xiàn)實,，一些因為種種原因急于買房的外地單身或離異人士選擇冒險“買房式結(jié)婚”,，然而,，這種“被結(jié)婚”對婚姻雙方來說都有巨大的風(fēng)險，不值得提倡,。成家立業(yè)是每個人一輩子的追求,，成家就是成立一個新的家庭,，老百姓所說的“婚事”，立業(yè)自然是有自己體面的事業(yè),，但是在目前一線城市房價居高不下的語境下,，立業(yè)很多時候和“房事”（買房子的事情）畫上了等號,。這兩件事情都是每個在大城市打拼人的夢想，但是簡單的用“買房式結(jié)婚”來解決“房事”和婚事,，顯然并非明智之選,。首先是買房式結(jié)婚面臨著很多的風(fēng)險,，婚姻是人一輩子的大事,，里面牽扯的關(guān)系和利益眾多,，甚至交織著兩個家庭的利益和情感,，如果因為買房協(xié)議達成婚姻，如果出現(xiàn)一方反悔的情況,，婚姻法不會對這樣的“假結(jié)婚”認可,，另一方也不能以法律作為保護自己權(quán)益的武器,，為了房子輕易做出這樣的決定，值得嗎,？其次,，我們要從管理制度上看來,，為什么會出現(xiàn)這樣的情況，本來既然住房作為商品,，無論是投資還是自住，從法律的意義上人人都享有住房和購買住房的權(quán)利,。不應(yīng)當受到某些制度的干預(yù)或是限制,，而對于非滬籍剛性需求者而言,，冒險采取這些違法手段購置住房，也是迫不得已而為之,，更應(yīng)當反思的反而是我們的地方政府和政策制定者,。當然，政府出臺這樣的政策也許初衷是好的,，也是為了平抑房價，但是這種揚湯止沸的調(diào)控政策不僅多次驗證無助于平抑房價,，反而給正常剛需住房者帶來了許多障礙,。財經(jīng)作家高承遠認為,，要解決“買房式結(jié)婚”之痛，就要從源頭上解決房地產(chǎn)市場,，而房地產(chǎn)市場高燒不退的根源，又在于土地財政和一二線城市資源過于集中導(dǎo)致剛需和投資性需要雙旺盛,。如果地方政府能夠摒棄土地財政思維,，如果一二線城市能夠適當將一些功能和產(chǎn)業(yè),、就業(yè)機會轉(zhuǎn)移到三四線城市，相信房地產(chǎn)市場和各地區(qū)的均衡發(fā)展都能得到實實在在的好處,。; 1210 次閱讀|0 個評論

方舟子打假林志穎拷問明星管理制度: 高承遠 2013-11-28 09:24; 林志穎,，你攤上大事兒了！近日,，著名“打假斗士”方舟子把打假對象瞄準了“不老神話”林志穎。林志穎在其認證微博宣傳某膠原蛋白產(chǎn)品功效時,，用了“逆生長的秘密從此打開”這樣的詞句,。對此,，方舟子撰文指出，成本幾十元的膠原蛋白售價上千,，對林志穎本人帶領(lǐng)團隊研發(fā)及產(chǎn)品功效提出質(zhì)疑,，稱其推銷假保健品。看到這樣的“熱頭條”,，相信很多人都在心里暗暗地猜測最終的結(jié)果，畢竟兩個人都是各自領(lǐng)域炙手可熱的大人物,。林志穎憑借著自己傳奇的經(jīng)歷和不老的童顏在演藝事業(yè)和企業(yè)經(jīng)營方面雙豐收,，而《超級演說家》和近期熱播的《爸爸去哪兒》更是讓小志炙手可熱的，如日中天,。而方舟子在學(xué)術(shù)領(lǐng)域具有很強的號召力，擁有不少知識粉絲作為擁躉,。這樣的“強強對決”,，讓打假這樣嚴肅的話題，有了某種挑戰(zhàn),、懸念甚至娛樂的成分。這恰恰是最不應(yīng)該出現(xiàn)的局面,。方舟子打假林志穎這樣的熱頭條也許最開始出現(xiàn)在媒體的娛樂版,，但是財經(jīng)作家高承遠特別希望能夠很快出現(xiàn)在財經(jīng)版、社會新聞版,。雖然這個新聞以娛樂的狀態(tài)開始,，但不希望以繼續(xù)以娛樂收場,。無論兩方對決的結(jié)果如何，都應(yīng)該給公眾一個嚴肅的交代,。如果方舟子打假不虛，也就是林志穎推銷的保健品確實有問題的話,，林志穎及其團隊應(yīng)該出面給公眾一個說法,，而非以“不想配合他們炒作”來玩躲貓貓。關(guān)于明星代言的問題一直是舊事重提,，希望相關(guān)代言制度能夠不斷完善，加大明星虛假宣傳的懲罰力度,，套用一句很時髦的話,，“把明星的光環(huán)裝在制度的籠子里”。如果像林志穎團隊回應(yīng)的,，方舟子只是為了“借機炒作”，那么在調(diào)查清楚之后,，應(yīng)該也有一個結(jié)果,，這樣的“上頭條”雖然和一些明星的緋聞一樣消費公眾的眼球,，但比眼球消費更嚴重的是消費了老百姓對于學(xué)術(shù)，對于質(zhì)疑精神信賴。而明星對于自己光環(huán)的無限制使用和缺乏有效地管理,，最終損失的也許還有明星本身。; 1107 次閱讀|0 個評論

銷售員績效考核方案: 熱度 2 長松咨詢 2013-11-20 16:35; 　　對企業(yè)來說,，銷售人員擔(dān)當著實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要職能,，因此,，提高銷售人員的積極性、提高產(chǎn)品的銷量是每個企業(yè)管理者思考的問題,，而一個科學(xué),、有效地的銷售績效考核方案則是解決這一問題的最好方法，那么,，如何制定一個可行的銷售績效方案? 　　銷售績效方案如同企業(yè)的其它管理制度一樣，沒有統(tǒng)一的標準,，也沒有絕對的“好”與“壞”,。績效方案優(yōu)劣的判斷標準,，應(yīng)看其是否適合于特定企業(yè)發(fā)展的需要。由于企業(yè)所處的行業(yè),、發(fā)展階段,、營銷策略、市場目標等不同,，銷售績效方案的設(shè)計也應(yīng)有所不同。本文將簡要地談一下銷售績效方案設(shè)計所需考慮的一些因素,，可供參考,。　　一、企業(yè)所處的發(fā)展階段　　企業(yè)所處的發(fā)展階段不同,，銷售人員在企業(yè)發(fā)揮的作用是不同的,。通常,，一個企業(yè)處于發(fā)展初期時，公司的品牌力還非常薄弱,，營銷組織功能還不完善,，銷售的實現(xiàn)很大程度上依靠銷售人員的單兵作戰(zhàn)能力。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,，企業(yè)的品牌力大幅提升,，市場營銷功能不斷完善,，銷售人員更多是的按著成熟的銷售模式與商務(wù)流程，在整個營銷團隊的支持配合下,，進行客戶的開發(fā)與維護工作,，銷售人員個體對銷售實現(xiàn)的重要性逐漸降低。　　1,、對于處于發(fā)展初期階段的企業(yè) 　　在設(shè)計銷售績效方案時，應(yīng)突出個人業(yè)績對企業(yè)的貢獻,，激勵個人創(chuàng)造更多的業(yè)績，比如可以采用“基本工資+高提成”,、“底價包干”等方式,。績效考核的計算辦法,，應(yīng)盡量的簡單直接,，弱化利潤,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、團隊等指標，讓銷售人員充滿斗志去獲取高額的收入,�,；竟べY也不宜設(shè)的過底,，至少應(yīng)滿足銷售人員的基本需求，否則將造成銷售人員流動過于頻繁,、難以吸引優(yōu)秀人才等問題,。　　2、對于相對成熟的企業(yè) 　　在設(shè)計銷售績效方案時,，應(yīng)綜合考慮企業(yè)的策略導(dǎo)向,、團隊配合、執(zhí)行力等指標,，依靠整體營銷能力，來達到推動銷售的目的,，比如可以采用“基本工資+績效獎金+特別獎金”的等方式,。在績效獎金考核方面,，可以由多個指標綜合評分共同構(gòu)成，包括結(jié)果性指標和過程性標,。結(jié)果性指標,，如銷售額指標,、利潤額指標等;過程性指標，如客戶開發(fā)數(shù)量,、市場占有率,、銷售執(zhí)行力等衡量指標。特別獎金,，是為了引導(dǎo)銷售人員按照公司戰(zhàn)略與策略目標方向努力，而設(shè)定的特別獎勵：如新產(chǎn)品特別獎勵,，新區(qū)開拓獎,、團隊利潤超額獎勵等,。　　二、企業(yè)所處行業(yè)的銷售模式　　不同的行業(yè)銷售模式,，對銷售人員的要求也是大不一樣的,，因此需要采用不同的績效方案去引導(dǎo)銷售人員的行為,。比較典型的行業(yè)銷售模式有：針對行業(yè)客戶銷售的解決方案營銷(如，大型工業(yè)用品,、集成系統(tǒng)解決方案等),，針對快速消費品的渠道銷售(如,，食品,、消費電子產(chǎn)品等)，針對服務(wù),、金融等行業(yè)的直銷模式(如，廣告公司,、咨詢培訓(xùn),、保險公司等)。　　1,、針對行業(yè)客戶的解決方案營銷　　解決方案營銷，具有項目周期長,、技術(shù)復(fù)雜,、決策鏈復(fù)雜,、項目管理復(fù)雜等特點，在設(shè)計銷售績效方案時,，應(yīng)注意：第一,、合理且較具吸引力的底薪,，以適應(yīng)項目周期長的特點，同時吸引,、留住優(yōu)秀的專業(yè)人才。第二,、在設(shè)計績效考核方案時,，除了以銷售業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜送�,，還應(yīng)考慮：(1)項目的過程性推進指標,，引導(dǎo)銷售人員加強項目的過程管理;(2)利潤率、費用率指標,，銷售人員的努力不同,，同一個項目會產(chǎn)生不同的利潤率和費用率;(3)項目回款指標,，項目銷售的回款周期一般都比較長,，對回款應(yīng)予以特別重視。　　2,、針對快速消費品的渠道銷售　　快速消費品的特點是，以渠道分銷為主,。銷售業(yè)績的好壞,，除了銷售人員本身的努力，還取決于區(qū)域的競爭差異性,、產(chǎn)品的品牌影響力等因素，部份產(chǎn)品的季節(jié)性差異也很大(如,，啤酒行業(yè)),。因此,，針對快速銷費品,，一般適宜于用“基本工資+績效獎金”，而非“基本工資+提成”的績效方案,。如果采用銷售提成的方式,，就很容易由于區(qū)域性、季節(jié)性等差異造成的員工績效獎金的不平衡,。績效考核指標以銷售額為主,，再輔以終端開發(fā)與維護,、生動化達標率等過程性指標。為了促進公司階段性營銷目標的達成,，也可增設(shè)一些特別的激勵措施，如針對新產(chǎn)品渠道開發(fā)而制定的特別激勵制度,。　　3,、針對服務(wù),、金融等行業(yè)的直銷模式　　銷售過程相對簡單，采用簡單明了的激勵方式即可,，如“基本工資+業(yè)績提成”,。同時，為了鼓勵超額完成目標,，可以設(shè)定銷售底線、目標超額特別獎勵,、銷售評比獎勵等。　　三,、銷售人員所處的層級　　不同層級的銷售人員在銷售組織中發(fā)揮的作用,、工作的重點是不同的,，績效考核的側(cè)重點也應(yīng)有所不同。　　1,、對于高層銷售管理人員(如，銷售副總),，主要從宏觀上制定整個公司的銷售策略,、建立銷售管理體系,、推動銷售執(zhí)行落地，適用于年薪制,，年終績效考核以銷售額、利潤額,、回款額等結(jié)果性指標為主。　　2,、對于中層銷售管理人員(如，區(qū)域經(jīng)理),，主要推動公司的整體銷售策略在區(qū)域的執(zhí)行落地、研究區(qū)域的銷售策略及具體戰(zhàn)術(shù),、區(qū)域團隊的管理與銷售指導(dǎo)等,。適宜于“基本工資+階段性績效獎金”績效方案,，以結(jié)果性指標考核為主，再輔以團隊建設(shè),、市場開發(fā)等過程性指標考核。　　3,、對于基層銷售人員(如,，業(yè)務(wù)代表),，主要是銷售策略具體執(zhí)行和實施�,？冃Э己藨�(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，力求簡單明了,，避免設(shè)置一些銷售人員上不可控、也難以評估的過程性指標,。　　四,、其它要注意事項　　在實際制定銷售績效方案時,，還有許多需要注意的細節(jié)問題，這里大致列舉一些通常需注意的事項,，供大家參考。　　1,、避免面面俱到，重點不突出　　在實際制定績效方案時,，我們經(jīng)常為了考慮全面，將績效方案設(shè)計得非常復(fù)雜,，例如：考核指標過多,、計算辦法繁雜,、績效獎金兌現(xiàn)條件設(shè)置苛刻等。這種績效方案看似完善,，但銷售人員看得一頭霧水，相應(yīng)的激勵效果也就不明顯了,，也背離績效方案設(shè)計的初衷,。　　2,、避免隨意調(diào)整，注重嚴肅性與延續(xù)性　　很多中小企業(yè),，由于市場變化或部份人員的反饋意見，隨意調(diào)整績效方案,。有些企業(yè),，甚至在一年內(nèi)連續(xù)出臺好幾種考核方案,，讓考核者與被考核者都變得無所適從。在制定銷售績效方案時,，受民企老板的個人思想左右，一會想搞銷售提成,、一會又想搞銷售包干,、一會又想搞年薪制等;不去認識分析企業(yè)的自身特點,，僅憑偶然接觸到的一些新的觀念，便要對績效方案進行大刀闊斧的改革,。　　當然，對績效方案進行適當修訂是必要的,，盡量不要在一個考核年度內(nèi)調(diào)整績效方案。如果確需調(diào)整的話,，可以通過補充規(guī)定的形式對其中部份的內(nèi)容進行修訂;或在與原績效方案不沖突的前提下,，增加額外的激勵措施。同時,，不同年度的績效方案,，所采用基本考核的方法也應(yīng)保持一定延續(xù)性。在企業(yè)自身或外部市場環(huán)境沒有發(fā)生重大變化的情況下,，僅對其中的部分指標,、實施細則進行修訂;在企業(yè)自身或外部市場環(huán)境發(fā)生重大變化時,，確實需要對績效方案作大的調(diào)整時，也應(yīng)考慮到原績效方案中可延續(xù)的內(nèi)容,，以及原方案與新方案可能產(chǎn)生的沖突(如原方案中涉及的跨年度的項目執(zhí)行、跨年度績效獎金兌現(xiàn)等內(nèi)容),。　　3、對績效方案里面涉及的概念界定清楚　　在績效方案中,，經(jīng)常涉及到很多特定概念，為了方便計算績效獎金,、避免績效糾紛,，應(yīng)事先將一些特定概念的具體含義界定清楚,。例如：對銷售額目標考核，銷售額的統(tǒng)計是以簽訂合同,、發(fā)貨、還是收款為準,。　　4、杜絕績效方案中的漏洞　　在銷售績效方案定稿之前,，應(yīng)事先設(shè)想,，在實際執(zhí)行過程中,，可能出現(xiàn)的各種情況及其對績效結(jié)果的影響;對于存在制度漏洞予以彌補，以免產(chǎn)生不良的影響。例如,，某一新產(chǎn)品剛投放市場時，由于目標基數(shù)小,、對市場的判斷不準確等原因，就有可能出現(xiàn)實際銷售額是目標銷售額的數(shù)十倍甚至上百倍的情況;那么,，我們就應(yīng)該通過事先設(shè)置一些限定或調(diào)節(jié)指標,，來降低由于目標設(shè)置不合理所引起的績效考核不公平,。原文來自 http://sysyfmy.com/renliziyuan/jxkh/gldq/1484487; 個人分類: 績效管理|2194 次閱讀|1 個評論

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理: 華彩咨詢白萬綱 2013-10-30 07:43; 1,、財務(wù)內(nèi)部控制和風(fēng)險管理是企業(yè)集團進行財務(wù)管控的重要內(nèi)容。許多失敗的案例告訴我們財務(wù)風(fēng)險的發(fā)生往往可以導(dǎo)致一個企業(yè)集團的猝死,，財務(wù)風(fēng)險管理已成為企業(yè)集團風(fēng)險管理的核心。 2,、企業(yè)建立財務(wù)內(nèi)控制度體系既要以《會計法》、《公司法》,、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等法律法規(guī)作為依據(jù),，又要結(jié)合企業(yè)的具體情況,，便于企業(yè)有效增強內(nèi)部管理，防范經(jīng)營風(fēng)險,，保護單位財產(chǎn)，保護國家,、集體和職工三者利益,，增強企業(yè)效益,。具體來講，企業(yè)財務(wù)內(nèi)控制度體系的建立要符合以下原則：（1）合法性原則,；（2）整體性原則,；（3）針對性原則；（4）一貫性原則,；（5）適應(yīng)性原則；（6）經(jīng)濟性原則,；（7）適用性原則；（8）發(fā)展性原則,。 3,、具體地講，財務(wù)內(nèi)控制度體系框架可分為以下五個方面：（1）原則性的財務(wù),、會計制度,；（2）綜合性管理制度,；（3）財務(wù)收支審批報告制度；（4）財務(wù)機構(gòu)與人員管理制度,；（5）成本費用管理制度。 4,、在內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的關(guān)系上，有時看上去風(fēng)險管理與內(nèi)部控制還是相互獨立的兩件事,，但隨著內(nèi)部控制或風(fēng)險管理的不斷完善和變得更加全面,，它們之間必然相互交叉,、融合，直至統(tǒng)一,。 5、企業(yè)集團在進行財務(wù)風(fēng)險管理的過程中一定要遵循以下原則：（1）收益,、風(fēng)險均衡原則；（2）風(fēng)險適度,、限度承擔(dān)的原則,；（3）超前控制，有效規(guī)避的原則,；（4）分級分權(quán)管理的原則,。 6,、財務(wù)風(fēng)險管理是一個連續(xù)的、循環(huán)的,、動態(tài)的過程,，主要包括建立風(fēng)險管理目標,、風(fēng)險分析、風(fēng)險預(yù)警,、風(fēng)險決策、風(fēng)險處理等幾個基本步驟,。 7,、對付財務(wù)風(fēng)險一般可以采取以下幾種策略：（1）風(fēng)險回避策略,；（2）風(fēng)險接受策略；（3）風(fēng)險防范策略,；（4）風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁策略；（5）衍生性工具（Derivative Instruments）避險策略,。 8、企業(yè)集團建立,、完善風(fēng)險管理體系應(yīng)該從以下3個大的方面入手：（1）建立健全財務(wù)風(fēng)險管理與控制的預(yù)防體系,；（2）建立健全財務(wù)風(fēng)險識別與預(yù)警系統(tǒng),；（3）建立財務(wù)風(fēng)險的決策管理系統(tǒng)。; 個人分類: 集團管控|739 次閱讀|0 個評論

讓你深受其害的終端管理誤區(qū): 業(yè)績倍增劉孝明 2013-10-18 13:23; 終端,，是各品牌決勝于市場的最關(guān)鍵環(huán)節(jié),，終端質(zhì)量的優(yōu)劣也決定了這個品牌在該區(qū)域市場競爭能力的強弱。因為大家都在“向管理要效益”,，所以店面形象管理,、貨品管理,、人員管理、銷售管理等終端管理的各大事項,，也開始成為眾多企業(yè)和經(jīng)銷商提升終端競爭力的必經(jīng)之路,。筆者在數(shù)十場的經(jīng)銷商系統(tǒng)培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn),，很多經(jīng)銷商管理的意識在不斷的提高，方法也在不斷的改善,，但實際的效果卻并不明顯，這又是為什么呢,？　　有制度沒成效的第一個原因就在于大家在終端管理方面存在著不少的誤區(qū),，而這些誤區(qū)對他們進一步做大做強的夢想，起到了嚴重的制約作用,。　　第一,、制度誤區(qū),，制度多標準少　　規(guī)范化制度化，是一個公司實施管理的前提,，因此，很多公司都制訂了條款繁多的管理制度,，希望用嚴密的制度來規(guī)范員工的行為與工作,。但為什么訂了制度公司的管理狀況和員工的行為還是沒什么實際的改變呢,？　　因為，很多制度定在制訂的時候,，都是以比較模糊的形式去體現(xiàn)的,，如要求員工“衣著得體、整潔干凈”,、要求店面“干凈整潔,，服務(wù)熱情周到”等等，這些制度都是似是而非,、會因不同人的理解而產(chǎn)生不同的標準，碰上認真負責(zé)的員工,，可能會真正的達到公司的管理要求,，碰上一般的員工，因為大家理解的角度不一樣,，最后做出來的結(jié)果當然也就不如人意了。而造成這種現(xiàn)象的主要原因,，就是因為制度的標準化程度不夠,。　　細節(jié)決定成敗,，導(dǎo)購員如何微笑、如何打招呼,，顧客進店后送上飲料的時間,，樣板、通道的衛(wèi)生要求,，飾品宣傳品的擺放等等，都應(yīng)該有明確的執(zhí)行標準,，公司的制度化管理才能真正的落實到位,。筆者以前在做終端管理時，就專門制定了一本《店面管理規(guī)范手冊》,，就導(dǎo)購員微笑的嘴型笑與眼神笑、用白手套擦拭樣板無污漬作為檢查衛(wèi)生的依據(jù)等均做出了明確的執(zhí)行標準,，從而讓公司的管理制度有效的執(zhí)行到位,。　　第二,、執(zhí)行誤區(qū)，規(guī)矩多監(jiān)督抽查少　　要保證管理制度良好運行,，除了執(zhí)行標準與獎罰機制以外,，更重要的環(huán)節(jié)在于監(jiān)督抽查。因為,，人都有惰性，如果員工在較長的一段時間發(fā)現(xiàn)自己干好干壞都沒多少人關(guān)注,，那么員對工作的執(zhí)行標準打折扣也就是人之常情了。很多公司的老總老感覺這也不滿意那也不滿意,，其主要原因就在于一陣風(fēng)式的管理——這段時間看到哪個問題了,，于是開始大力整頓,，但整風(fēng)運動一過又什么都沒了，過一段時間后問題又重現(xiàn),，于是又開始整治，由此而形成惡性循環(huán),。而導(dǎo)致這種惡性循環(huán)的主要原因,，則在于缺乏常設(shè)的監(jiān)督抽查機制,。　　大到國家管理，小到團隊管理,，每次臨時檢查,，總能看到一些不符合要求的事情發(fā)生。試想,，如果一個公司對員工的行為規(guī)范,、店面的形象等制度要求,，每周都有固定的由不同高層牽頭的兩次大檢查，總經(jīng)理,、副總也給自己定一個每周都隨機抽查的制度并去執(zhí)行，員工還能不養(yǎng)成良好執(zhí)行的習(xí)慣嗎,？　　第三,、人才誤區(qū)，善于挖人留人而不善于育人　　為了在人才的競爭中立于不敗之地,，很多老板都選擇了高薪挖人,，為了加強員工對公司的忠誠度,，大家基本上都習(xí)慣于“情感留人”。　　當然,，高薪挖人借船過河是一件值得贊賞的事情，通過內(nèi)部成員的聚餐聚會等方式來“情感留人”更是增強員工凝聚力的一種好方法,。但是,，當有一天高薪挖來的人另謀高就了,，公司該如何持續(xù)健康發(fā)展呢？如果他沒幫公司培養(yǎng)出幾個骨干來支撐后面的大局,，公司的發(fā)展損失又由誰來承擔(dān)呢？其次,，通過吃喝玩等來情感留人,，真正能留住的又有幾個呢,？　　劉老師以前做職業(yè)經(jīng)理人的時候，曾有老板跟我說：“孝明啊,，我們公司團結(jié)員工的方法就多請員工吃飯，你不要怕花錢,，公司全部報銷的”,。我問老板：“那些離開公司的員工,，除了個別展翅高飛的外，大部分的都有一兩個共同的特征,，你想想是什么”,。老板想了想,，回答我：“離開公司的大部分都是業(yè)績一般或違紀被公司炒掉的”。　　反過來說,，留在公司的都是業(yè)績比較好的,，掙錢掙得太多和太少的員工基本都會離開,。換句話說，只有讓員工的業(yè)績上去了,，員工的收入上升到一定層次了，員工才會感覺自己離職的成本和風(fēng)險過高,，當員工對離職很慎重的時候,，很多人都會選擇留下來繼續(xù)做自己有把握的“舊事”,，即安心在一個公司工作。　　但員工的業(yè)績是靠能力做出來的,，而員工的能力是需要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)和應(yīng)用才會有提高。不過遺憾的是,，很多老板舍得花錢請吃飯而不舍得花錢做實效培訓(xùn),，所以最終在市場上因為低產(chǎn)出的員工而交了不少的學(xué)費――員工工資和成交機會,。; 1042 次閱讀|0 個評論

治理運行的原理及運作差異: 華彩咨詢白萬綱 2013-8-20 07:40; 剩余控制權(quán)和剩余分紅權(quán)是產(chǎn)業(yè)界,、理論界共同關(guān)注的關(guān)于治理兩個最核心的話題。我們發(fā)現(xiàn),，剩余控制權(quán)哪怕給子公司做了個完全的內(nèi)控都不可能保證你母公司擁有真正剩余控制權(quán),。剩余控制權(quán)的各種探索路徑非常復(fù)雜，我這里簡單地告訴大家結(jié)論,。經(jīng)過漫長的探索,，我們發(fā)現(xiàn)對子公司進行制度輸出是擁有剩余控制權(quán)的一個非常好的路徑,，就是對子公司整體的包括母公司管理制度整體輸出，而它的業(yè)務(wù)制度要么是整體輸出,，要么是在母公司的監(jiān)督之下一起做出來的,。子公司自己做業(yè)務(wù)制度,，母公司來從業(yè)務(wù)制度里尋找控制點。母公司可能不是業(yè)務(wù)制度方面的專家,，但是設(shè)計了各個控制點在哪里,、資金怎么運作,。子公司擁有非常大的權(quán)力。但是帳號母公司來控住,、資金的使用的報告母公司來控住,、網(wǎng)上和線下的審批層層批準也由母公司來控制,，合權(quán)）權(quán)限我來控制（刪除那么這樣的話，業(yè)務(wù)---我母公司可能不懂業(yè)務(wù),，我沒有干預(yù)你的業(yè)務(wù),。你業(yè)務(wù)上有自主權(quán),，但是業(yè)務(wù)里面我又設(shè)計了很多控制點，這樣母公司又不失控了,。于是母公司通過管理制度的整體輸出，或者在有修正前提下的輸出,，以及業(yè)務(wù)制度的輸出或業(yè)務(wù)制度的參與真正地把子公司運作控住,，這就叫做控制,。最后，母公司發(fā)現(xiàn)會通過某種方式參與子公司的一些運作,，要么是直接的干預(yù),，要么是間接的影響。也因此治理,、控制,、管理三條路徑共同地解決了母子公司之間的管控問題,，而不是簡單的治理。也因此我們講管控管控的時候,，其實是忌諱談?wù)摰街卫�,，更多的會討論到母公司對子公司的控制,，那就是制度輸出。最后,，我們還會討論到母公司通過一些人為或者程序的手段直接插手子公司的某些事情。因為控制不可能把所有的事情控住,，那么這就是所謂的多層次治理,。母公司的治理和子公司的治理運作上有非常大的差異,。首先，母公司的議事規(guī)則是為了解決他的遠見,。而母公司是通過子公司的議事規(guī)則有效地對子公司的控制,，對治理制度的設(shè)計達到對子公司控制的一個目的,。這里舉個例子，任何一個母公司在設(shè)計子公司的治理的時候,，一般在意識規(guī)則和決策程序里面會注重三類事項的設(shè)計：第一是進攻性條款,，第二是防御性條款，第三是制衡性條款,。所謂進攻性條款就是指的是母公司會做這樣一個設(shè)計:母公司的股權(quán)加起來可能是60,剩下的中小股東加起來是40.母公司打算做一個規(guī)定就是40以下含40不能做什么,也許直接提出來,也許隱諱提出來.比如說召集人的股份總體在40以下的不得召集臨時董事會等等。母公司對其他中小股東做一個制約,，表面上大家同股同權(quán),，事實呢，母公司通過各種規(guī)定有效的把中小股東給限制住了,。或者如果剛才這么做太露骨的話,，母公司發(fā)現(xiàn)有一個中小股東可能很調(diào)皮---它的總共的股權(quán)在17,，那么我會規(guī)定17以下或者20以下不得做什么。另外母公司通過給另外一些股東一些生意啊,，或者是給他們一些好處啊,，總之使得這些中小股東跟母公司之間有牢牢的利益關(guān)系,。雖然母公司的股權(quán)達不到實際控制或者實際隨意控制的高度，但是可以通過聯(lián)盟利益相關(guān)等手法做到實際控制---實際的隨意操控,，那么這一類的手法都屬于進攻性條款,；另外一類條款屬于防御性條款，母公司在設(shè)計子公司的章程,、設(shè)計子公司的董事會的議事規(guī)則的時候,，會非常注重防御性條款,。比如說，當初上海有一家著名的游戲商并購中國一個著名的門戶網(wǎng)站的時候,，發(fā)現(xiàn)有個問題,，這個著名的門戶網(wǎng)站里面一共董事有七名,，在它的議事規(guī)則里面寫得非常明確，那就是每一次換屆的時候頂多只能選掉一名董事,。換而言之,，雖然上海的這家游戲商入主了這家門戶網(wǎng)站，但是至少要四屆以后呢才可能逐一地把前者的董事全部換上去,，后者的這個七名董事,，每年每屆只能退一個，那么全部退出的話至少要四屆,。如果這一類的條款出現(xiàn)的話就會有效地對自己進行一個保護。所謂的防御性條款這就是這一類的,；另外還有一類條款屬于制衡性條款---就是我防著你,，你防著我的條款,。如果是小股東，就會努力地做一些類似的這樣的制衡性條款,。比如說要求加大董事會的頻度,、加大報告披露的頻度,、加大財務(wù)披露的頻度、加大透明程度……這樣我可以制衡,。因為小,，如果股東大的話就會做一類的條款,，就是抑制中小股東對大股東的干預(yù)。當狀況非常好的時候,，中小股東不要來插手,。比如說歐洲某一家著名的國際公司---電子類的國際公司,，跟上海的電子類企業(yè)合資合作的時候，上海企業(yè)發(fā)現(xiàn)很討厭的是這個歐洲公司居然插手到自己公司里面很深的事務(wù),，就是上海某電子公司的事務(wù)歐洲公司插手得很深，那么上海公司就很生氣,，都是合資公司,，如果在控股公司里面亂插手倒也罷了，在參股公司里都插手,，到底想干什么？這個歐洲公司也不含糊,，把整個公司拿來,。以后兩家談判，你需要什么,、我需要什么一分析,，分析出來上海公司需要一個良好的回報，也因此歐洲公司給上海電子公司一個固定的回報,，哪怕是參股公司也由我來管理,。不允許上海公司再參與其中。這個上海公司沒弄明白,，覺得反正有固定回報嘛，就退到一邊里,，但是你們也知道這個運作正所謂狼子野心,，它在運作過程當中無形資產(chǎn)是它的客戶關(guān)系、是它的對這個行業(yè)所獲得的認知,、是它的更重要的是這個歐洲公司獲得了全球一體化的操作,。全球一體化操作才可能是最高效率的,，其中某些子公司、孫公司是合資的,，不能統(tǒng)一調(diào)度的話---雖然可能那家公司規(guī)模不大,，但是不能統(tǒng)一調(diào)度的話,，就不能發(fā)揮綜合效應(yīng)。因此這個公司做了個制衡性條款：我就割肉,，無所謂我就大不了給你一些固定回報,，但是需要話語權(quán),。那么此類的條款的設(shè)計---進攻性的、防御性的制衡性的條款都屬于我們在子公司治理上一個強有力的設(shè)計,。當然這方面在治理的設(shè)計上面,，最創(chuàng)新性的往往是金融機構(gòu),。比如說,，這些年我們頻繁聽說的對賭協(xié)議。就是一個PE投資給你投資,，給你以后因為隔山隔海，你的行業(yè)我又不懂,，我怎么制約你呢,？我就給你對賭協(xié)議：我給你投一大筆錢,，你給我一點點股份我都認了，沒關(guān)系,。然后我故意誘使你對未來做一個很好的預(yù)期,，并且把它寫到合約里去。你每年必須做到這么高的發(fā)展的速度和這么好的盈利,，你如果做不到你的股份就縮水,，而我的股份那你一縮水，縮水的股份肯定就給了我,。它越是逼迫這樣一些公司把自己的商業(yè)計劃做得越好，理論上它就可以給越多的錢,，它就用這個錢誘使這些公司吹自己所不能完成的任務(wù),，吹一個大牛，最好這個公司立即達不成業(yè)務(wù),、達不成當初的這么個神話般的許諾,，股份立即對等縮水,，甚至數(shù)倍縮水，幾年縮水縮下來你再去看這家公司占了大便宜：第一,，事實上等于把你的股份它很便宜地賣走了,；第二，不僅很便宜地賣走了,，更重要是它這兩年努力地讓你往前快快地跑,，從而使得你們雖然我的管理不到位,、雖然我的管控不到位，但是你們腸子拉直了往前跑，也把這家公司的極限給探索出來了,。也因此等到你們股份縮水之日就是這家公司大發(fā)展之日,，沒關(guān)系我來接手。這一類的規(guī)則設(shè)計事實上很多人沒有意識到,。對子公司的規(guī)則設(shè)計需要的創(chuàng)新可能并不比我們做戰(zhàn)略做經(jīng)營計劃和做市場活動要低，甚至它里面的創(chuàng)意空間,、它里面所能發(fā)揮的空間也更大,。唯一遺憾的是,，我們很多總部從來沒有研究過如何用制度安排、制度設(shè)計的方法去推動集團發(fā)展,，老覺得我的努力的支點主要在于做產(chǎn)業(yè)、做經(jīng)營而忘記了制度設(shè)計本身就是個黃金點,、就是個利潤點,。而當母公司掌握了制度設(shè)計能力的話才有可能源源不斷地推進治理的前進,，而且在這么一個大前提之下，我們回過頭來看一個公司,，如果持續(xù)地在多層次治理上努力的話,，它就會努力地把母公司的除了遠見型董事會，母公司里面遠見型董事會下面支撐董事會做決策的各種智囊團,、專業(yè)委員會打造完善以外，母公司還必須完成一個任務(wù)就是對治理,、對議事規(guī)則,、對決策程序設(shè)計的深度認識---就是我不斷發(fā)展我對董事會該怎么運作---認識就越來越深刻。以至于我可以對董事會做一個很深度的變化---創(chuàng)新,。舉個很簡單例子,，我們看到全球最優(yōu)秀的董事會幾乎都有一個很好的管理實踐,，那就是對董事會進行評價---董事會所有的成員每一次開董事會的時候，發(fā)一個決策卡,，不僅要董事表決對這個事項支持或反對,，而且還要在決策卡上寫上你支持或反對的理由。每隔一段時間,，比如說一年或者一段時間進行一次董事會成員考核,，如果發(fā)現(xiàn)履職能力或履職態(tài)度嚴重有問題，立即進行彈劾,，并且要董事會成員負上法律責(zé)任,。透過董事會考核大大地驅(qū)動了董事會價值創(chuàng)造和董事會對已有的關(guān)注程度,、投入程度。下一步央企的改革的一個重大的方向,，就是在目前治理的基礎(chǔ)之上在目前引入風(fēng)險管理的基礎(chǔ)之上,，引入董事會考核。如果民營企業(yè)也進一步能夠引入董事會考核--把董事會的決策和董事會的未來的安危結(jié)合在一起,，如果董事做了錯誤的決策，就讓該董事的股份縮水等等---引入這么一套系統(tǒng)的話,，不僅能夠大大地改變目前的董事會里面無錯誤,、董事會的人都是神圣的這么一個腐朽昏庸的運作，把這種集權(quán)狀態(tài)下一言堂狀態(tài)下的格局徹底給它打破,，更重要的是有可能開辟我們民主議事、開辟我們聰明決策的一個新的篇章,。諸位關(guān)于多層次治理和多層次治理所帶出的問題呢我們今天就講到這里,。; 個人分類: 集團管控|777 次閱讀|0 個評論

恒威搬家公司深圳搬家搬廠: 恒威物流 2013-4-21 10:34; 《搬家運輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》,，頒布實施以來，標準規(guī)范搬家公司的行為準則,，深圳恒威搬家一直嚴格要求公司內(nèi)部人員的素養(yǎng)與技術(shù)能力,，用最真誠的心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶能感受最輕松、最溫馨的深圳搬家搬廠服務(wù),。據(jù)悉,，經(jīng)過多年的發(fā)展，深圳搬家民生服務(wù),，現(xiàn)已形成了恒威搬家深圳寶安搬家公司,、恒威深圳南山搬家公司、恒威深圳福田搬家公司,、恒威深圳羅湖搬家公司,、恒威深圳龍華搬家公司,、恒威深圳布吉搬家公司等分公司組成的恒威搬家公司。深圳搬家員工總數(shù)近200人,，專業(yè)拆裝技師30余人,，其中空調(diào)拆裝技師8人、空調(diào)維修工程師5人,、中高檔家私拆裝技師8人,、工廠流水線及辦公家私拆裝技師12人,，利用各區(qū)均有分部及辦事處的優(yōu)勢,，就近派車,、降低成本、快速到達,，意在為廣大業(yè)主提供價格更惠、更便利的搬家搬遷服務(wù),。深圳恒威相信要保持團隊的良好運行就需要有最團結(jié)的隊伍和最真誠的員工,，所以除了技術(shù)上的一流配置，與專業(yè)人員的全方位配備,，公司還設(shè)置了嚴格的管理制度，對公司員工進行道德素質(zhì)上的規(guī)范,。員工的行為要規(guī)范守禮道德情操高尚,，團結(jié)和睦，互幫互助,。服飾應(yīng)整潔大方，不得邋里邋遢,，舉止文明要有禮貌,。即應(yīng)準時準點，輕裝輕卸,，物置到位,，價格公道。待人應(yīng)和藹真誠,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遵守公司的規(guī)章制度,，搞好環(huán)境衛(wèi)生,。新標準要求員工堅決不能在搬家過程中有小偷小摸行為，不能中途加錢,、向客戶索要紅包，在搬家過程中要小心保管客戶的東西,；衣著需要整齊,、舉止不能隨便等，每一個標準都在盡力完善員工的素質(zhì),，力求用一個全新的面貌向廣大客戶展示深圳恒威搬家的精神風(fēng)貌和享受這個品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過一系列的采訪,，記者感受到深圳恒威搬家以“誠信”為原則的經(jīng)營理念以及服務(wù)品質(zhì)，另外深圳搬家恒威公司忠告市民正規(guī) 搬家公司必須具備的條件： 1,、工商部門的注冊信息(備案號,、注冊號)。 2,、成立時間,，這個直接顯示出他們的實力是否專業(yè)。 3,、公司員工是否統(tǒng)一著裝，言行舉止是否得體,，這個直接展示了公司的整體服務(wù)體系,。 4、通過各戶反應(yīng)調(diào)查這個搬家公司服務(wù)是否好,，從搬過的用戶了解這家公司怎么樣,。這在搬家行業(yè)問題倍出的現(xiàn)在，深圳恒威搬家無疑給眾多搬家公司樹立了一個誠信經(jīng)營的標桿,。相信未來搬家行業(yè)規(guī)章制度的訂立，深圳恒威搬家更能起到參考與學(xué)習(xí)的作用,。; 個人分類: 物流資訊|995 次閱讀|0 個評論

雜亂的制度堆砌成的企業(yè): 熱度 1 華彩咨詢白萬綱 2013-4-16 06:59; 企業(yè)的管理現(xiàn)狀往往是一系列制度頒布的結(jié)果的堆積,。一個老國企的制度，往往有有80年的,，有85年的,，93年的，2001年的,，2005年的，2009年的,，還有2011年的,。換言之整個他們的制度體系橫跨這么長時間，而且每一個都在起作用,。很少有企業(yè)說今年是2011年，我們把所有的制度整合以后,，給一個新的版本,，匯編一本2011年制度匯編，有那樣的企業(yè),，但極少。中國的很多公司的制度,，都是那種百家衣,，百家飯。有時候我們招某一個人的時候,，就是聽說他們這方面好,，把他招進來，要求他把這套制度帶進來。來一個上海電器的辦公室主任,，他就讓上海電器的辦公室主任搞一套制度給我,，你們上海電器的人力資源制度搞來用一下，又來一個巴士集團的,，你們原公司的小車管理制度拿來用一下,。制度在中國從來是個非常稀缺的產(chǎn)物，在這上面,，中國人是最善于節(jié)省成本，因為你們要知道,，探索一個制度,，不在乎于咨詢費多少,，而在乎于菜單成本，背后看不見的成本,。換了一個菜單，立即要換裝修,，換了裝修要換廚師,，換了廚師換菜種，換了菜種換報價,，換了報價換顧客,，換了顧客換地段,，你換吧，結(jié)果換了一個菜單就把餐館搞失敗了,，你說菜單成本有多少,。人生亦是如此。所以一定要知道,，所有企業(yè)的制度,，就是這么堆成的。非常老的國企,，在制度上面都是模仿的產(chǎn)物，傳抄的產(chǎn)物,，而民企跟是可怕,，基本上是來的財務(wù)帶來一整套財務(wù)制度，辦公室主任帶來一整套辦公室制度,，更不愿意在制度上花錢,。一個企業(yè)制度往往相當于一個雜亂房間里面完全不搭配的的沙發(fā),、椅子、茶幾,、壁紙,、天花板都是不配套的，但是都是實用的,。現(xiàn)在我們有兩種做法,，一進去以后要求按照我們的裝修圖全部換掉，這個是最高成本的,，理想效果最好,，但操作過程當中成本太高，對方買不起單,。還有一種做法緩步,，小步快跑的換，其實成本是最高的,，茶幾先固定下來，沙發(fā)換掉,，過不久壁紙換掉,，發(fā)現(xiàn)茶幾還得換，過不久沙發(fā)又得換,，又再換壁紙,，壁紙換完以后又發(fā)現(xiàn)天花板不好,，天花板換完再回來看,，沙發(fā)又變丑了,，再換,。又換地板，轉(zhuǎn)著圈圈就改革不完,，但是老板會覺得成本較低,。說老板不理性，他就應(yīng)該聽我的,，這是錯的,，老板他也是個人而已，請注意,，不要超然于人,，尊重在系統(tǒng)中不能超越系統(tǒng)的人就是尊重社會。所謂聰明人,，尤其是看書看多了以后,，老想和智者一起思考的人,，輸?shù)米顟K,，要努力讓自己愚蠢一點,，這社會上就會更與這個社會一致。不要把對方想得過于理性,，不要把情況想得過于理想,，不要把人的格局想得過高,，不要把事情想得太系統(tǒng)。有時候頭痛醫(yī)頭的方案,，在企業(yè)里面非常受歡迎,，甚至頭痛割頭的方案都很受歡迎，頭痛就把它割掉,，割了不就死了，但他覺得不痛了. 頭痛治經(jīng)絡(luò),，甚至從心理因素入手,，對方就覺得你是瞎扯淡，浪費我的錢,。; 個人分類: 集團管控|1360 次閱讀|0 個評論

打造精英營銷團隊的有效策略: 鄭州長松咨詢 2013-3-21 16:16; 以下是長松咨詢專家分享的企業(yè)打造精英營銷團隊的有效策略，供大家參考,。若要掌握更多的市場營銷 http://bj.cs#/shichang/ 技巧,，請咨詢長松咨詢專家陳老師,。第一,，明確團隊目標,，制定行動計劃　　一個優(yōu)秀的團隊,，必然是建立在相同的利益,、相同的興趣、相同的奮斗目標之上,。　　因此,，團隊成立之初，必須根據(jù)團隊使命,、組織目標和利益相關(guān)者的需求制定團隊目標和工作計劃,。比如管理咨詢公司與客戶簽訂合同后，根據(jù)客戶的需求組建項目團隊,，制定項目團隊的使命和組織目標——在規(guī)定的時間內(nèi)利用管理咨詢公司的專業(yè)知識和技能幫助客戶解決實際問題，并順利回收咨詢服務(wù)項目款,。在此目標基礎(chǔ)上,，團隊需進一步制定團隊的工作計劃和目標，明確每個階段,、每周甚至是每天的工作任務(wù),、所要完成的項目成果,，設(shè)計關(guān)鍵節(jié)點以利于項目整體的把控,。　　第二,，界定成員職責(zé) 　　目標明確后,，確定團隊的主要負責(zé)人,，全權(quán)負責(zé)相應(yīng)工作的計劃與組織實施，對團隊集體負責(zé),。根據(jù)目標確定團隊的主要工作職責(zé)，然后將每項職責(zé)細化并分解落實到每個成員,，進一步理順每個成員的主要工作職責(zé),，要求其必須清楚他們真正的工作職責(zé)、級別角色,、工作權(quán)限和團隊價值貢獻,，并使大家明白每項工作具體由誰負責(zé)，這樣就從某種程度上避免了偷懶,。　　第三,，建立團隊制度　　團隊建設(shè)與發(fā)展離不開管理制度，建立合適的團隊管理制度,，是打造高績效團隊、實現(xiàn)組織目標的切實保障,。具體講,，在團隊運作過程中，主要是建立健全處罰,、獎勵考核,、內(nèi)部溝通等制度。　　第四,，實施團隊考核,，堅持賞罰分明　　團隊的激勵考核制度建立后,，關(guān)鍵是要執(zhí)行，如果執(zhí)行力偏弱,，再好的制度也會形同虛設(shè),。因此，在團隊運作過程中，要嚴格執(zhí)行績效考核制度,，根據(jù)團隊業(yè)績的考核進行賞罰，通過績效考核制度導(dǎo)航團隊前進,。某家電視臺的一個欄目組的負責(zé)人,，沒有堅持按照既定的考核制度對欄目組成員進行嚴格的考核,，欄目人員的收入分配差別不明顯,，導(dǎo)致高績效的員工積極性降低,，低績效的員工混天撩日,，制作的片子錯誤多,、水平低,，經(jīng)常受到臺領(lǐng)導(dǎo)的批評,。后來經(jīng)過重新競聘上崗，新上任的欄目負責(zé)人敢于考核欄目組成員的績效,，激發(fā)了大家的工作熱情,，使片子的生產(chǎn)質(zhì)量重新走向正軌。　　第五,，重視過程溝通,，強調(diào)階段管理　　前文已經(jīng)提到，團隊建立之初就應(yīng)該確定團隊的行動計劃,，嚴格控制每個關(guān)鍵節(jié)點,，而要想達到這個目的，必須建立定期和不定期的團隊溝通機制,。團隊中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進展隨時反饋給團隊其他成員,，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員以及整個團隊的工作進展情況，并根據(jù)情況適當?shù)匦拚约旱男袨楸苊馄x正確的軌道,，從而最終實現(xiàn)團隊目標。　　團隊績效的提升不能僅靠個體成員的自律,，必須引入科學(xué)有效的管理體系,，在管理體系的幫助下，能夠叫停偷懶現(xiàn)象,，團隊的績效最終會“飛”起來,。; 622 次閱讀|0 個評論

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