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為什么每一位醫(yī)生都要重視起個(gè)人品牌打造,？: 于斐 2020-7-11 11:01; ◆◆ 接觸過(guò)許多醫(yī)生，只會(huì)按照書(shū)本和教材的標(biāo)準(zhǔn)去治療疾病，似乎變成了書(shū)呆子。至于如何和病人溝通,？管理病人的期望值和態(tài)度,？以及醫(yī)生個(gè)人品牌打造和尊重市場(chǎng)的重要性 …… 不知所以然，事實(shí)上實(shí)踐和溝通能力,，可能比書(shū)本的理論能力更重要。許多醫(yī)生創(chuàng)業(yè)為主的社會(huì)辦醫(yī),，把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上 …… 要知道，社會(huì)價(jià)值大,，不代表商業(yè)價(jià)值大,；情懷不代表盈利能力；技術(shù)和資源不能變現(xiàn)就是畫(huà)餅充饑,；一系列主觀美好假設(shè)后的圖景,；不代表真正能夠產(chǎn)生的回報(bào)！ ◆◆ 不少醫(yī)院名醫(yī),，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi),，談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門決定的,，以前靠醫(yī)院平臺(tái)和職稱活得挺滋潤(rùn),，以致行醫(yī)幾十年，也沒(méi)建立個(gè)人品牌和知名度,，在這被變化加速的時(shí)代,，僅僅憑經(jīng)驗(yàn)和資歷應(yīng)對(duì)，難以可持續(xù)發(fā)展 …… ◆◆ 醫(yī)生價(jià)值大小,，在于你為多少人的健康起到了促進(jìn)作用,，而不是每天按部就班等客戶上門看診，看完診后也不去跟客戶聯(lián)系,，跟蹤了解他們的治療情況,，而是讓病人圍著你轉(zhuǎn)，這是有悖 “ 以患者為中心 ” 的醫(yī)療價(jià)值觀和服務(wù)理念的,。 ◆◆ 有不少醫(yī)院名醫(yī),，很多患者掛不到他的號(hào),，好象在醫(yī)院很牛逼，但讓他自己開(kāi)個(gè)診所或工作室,，基本上 99% 都活不下去,，醫(yī)院品牌不等于醫(yī)生個(gè)人品牌，離開(kāi)醫(yī)院平臺(tái)搞不好什么都不是,，體制內(nèi)給你的頭銜,，不等于大眾的認(rèn)可和口碑。 ◆◆ 來(lái)自寧波的 2 位資深醫(yī)生朋友慕名來(lái)訪,。我告訴有意向創(chuàng)業(yè)的他們,，要想法改變自己的能力結(jié)構(gòu)，快速地將平臺(tái)紅利轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力,，否則窗口期過(guò)后，一切歸零,。可以從打造個(gè)人品牌開(kāi)始做起 …… ◆◆ 上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院張醫(yī)師,，和蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院王醫(yī)師與我提前預(yù)約后，結(jié)伴慕名來(lái)訪,，我就醫(yī)生個(gè)人品牌的定位,、頂層設(shè)計(jì)、和運(yùn)營(yíng)邏輯等 ,，給予針對(duì)性指導(dǎo),，對(duì)方聽(tīng)得認(rèn)真而專注，連稱打開(kāi)了她們的格局和思路 ~ 許多醫(yī)生勤勤墾墾,、兢兢業(yè)業(yè)努力工作,，卻缺乏有意識(shí)做自己個(gè)人的品牌。所以,，我的私房課 “個(gè)人品牌打造與商業(yè)變現(xiàn)”課程,，給了很多學(xué)員醍醐灌頂?shù)膯l(fā) 。 ◆◆ 為什么醫(yī)生要盡早打造個(gè)人品牌,？因?yàn)殡S著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè),、自由執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)辦醫(yī)院,、診所時(shí)代的到來(lái),，一旦大批優(yōu)秀的醫(yī)生走向市場(chǎng) …… 個(gè)人品牌形象和資產(chǎn)，將影響今后的發(fā)展和錢途～ ◆◆ 具體內(nèi)容請(qǐng)參考我的作品《醫(yī)生個(gè)人品牌打造運(yùn)行原則是什么,？》,。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 管理策略|316 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么體制內(nèi)的醫(yī)生出來(lái)創(chuàng)業(yè),，大多都失敗,？（五）: 于斐 2020-7-9 22:11; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐哈佛商學(xué)院教授克萊頓 • 克里斯滕森認(rèn)為,，商業(yè)模式就是創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及公司價(jià)值的系統(tǒng)。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：第一,，你能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值,？第二，給客戶帶來(lái)價(jià)值之后你怎么賺錢,？第三,，你有什么資源和能力實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn)？第四,，你如何實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn),？因此，商業(yè)模式是一個(gè)整體,、系統(tǒng)的概念,，是醫(yī)生集團(tuán) 把資金流、服務(wù)流,、信息流高度整合,，形成一個(gè)完整高效的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求,、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。醫(yī)生集團(tuán) 要想活得好,，首先必須活法好,！著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為，醫(yī)生集團(tuán) 需要把客戶當(dāng)人看,，學(xué)會(huì)搞 3P 關(guān)系（ Personalized Professional Public Relations ,，個(gè)性化、專業(yè)化及公共性,，簡(jiǎn)稱 3P 關(guān)系）,，塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式,，通過(guò)故事去勾引,，通過(guò)內(nèi)容去放電，始終如一堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)核心價(jià)值主張,。同時(shí),，就醫(yī)生集團(tuán) 而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價(jià)值鏈，而且越快越好,。然而對(duì)于大多數(shù) 醫(yī)生集團(tuán) 而言,，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時(shí)，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺(tái),。聚集優(yōu)勢(shì)資源,，瞄準(zhǔn)特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點(diǎn),，塑造產(chǎn)品的價(jià)值個(gè)性,，不斷的提升客戶的專業(yè)認(rèn)知，讓每個(gè)客戶都成為朋友和親人,，創(chuàng)建客戶深度交互的場(chǎng)景,。從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶，從經(jīng)營(yíng)客戶到經(jīng)營(yíng)社群,，以此為據(jù)點(diǎn)迅速打造一個(gè)品牌,。當(dāng)擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價(jià)值鏈,，搭建平臺(tái)的資本,。在速度制勝的時(shí)代,，醫(yī)生集團(tuán) 必須快速將產(chǎn)品和服務(wù)投向市場(chǎng),，通過(guò)客戶的廣泛參與和反饋，不斷修改完善產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代,，進(jìn)而日臻完美。四,、提升策劃能力在現(xiàn)階段,，任何一家醫(yī)生集團(tuán) ，如果沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí),，缺乏營(yíng)銷手段,，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源,。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該培養(yǎng)全體員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立全員營(yíng)銷理念,，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié),，準(zhǔn)確定位，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓,。其中,，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求,，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通,，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃,，是指通過(guò)新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn),，尋求新聞眼,，以此來(lái)樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)形象，樹(shù)立品牌形象,，營(yíng)造醫(yī)生集團(tuán) 良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)、培養(yǎng)和培育消費(fèi)需求,，就醫(yī)生集團(tuán) 來(lái)講,，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷策劃是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。策劃的核心是確定醫(yī)生集團(tuán) 戰(zhàn)略規(guī)劃,，并根據(jù)定位發(fā)展戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷。戰(zhàn)略規(guī)劃要求醫(yī)生集團(tuán) 明確自己的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅，并據(jù)此確定醫(yī)生集團(tuán) 的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，是寧做雞頭,，不做鳳尾，還是寧做鳳尾,，不做雞頭,，是在對(duì)手薄弱之處出手，還是與對(duì)手針?lè)逑鄬?duì),，是追求短期利潤(rùn)還是在意長(zhǎng)期發(fā)展等都要有明確的醫(yī)生集團(tuán) 規(guī)劃,。在戰(zhàn)略框架的指引下，產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道，推廣等基本策略都可以迎刃而解。如今有越來(lái)越多的醫(yī)生集團(tuán) ,，已經(jīng)意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。然而,，目前高達(dá) 35 ％的醫(yī)生集團(tuán) 在宣傳前,，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃,，或者策劃力難以奏效,。過(guò)去醫(yī)生集團(tuán) 要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報(bào)紙,、雜志,、戶外廣告等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，廣告宣傳渠道大大拓展，微信,、微博,、文庫(kù)、搜索引擎,、問(wèn)答,、視頻、門戶網(wǎng)站,、社區(qū)等廣告載體讓醫(yī)生集團(tuán) 選擇性更多,，而且成本低,。小米當(dāng)初就是沒(méi)有花一分廣告費(fèi),，在社區(qū)中尋找忠實(shí)粉絲，然后用口碑營(yíng)銷方式,，一傳十,、十傳百發(fā)展起來(lái)的。現(xiàn)實(shí)中,，有不少醫(yī)生集團(tuán) 的宣傳文案專業(yè)抽象深?yuàn)W ,，說(shuō)不到點(diǎn)子的事情常有，很多醫(yī)生集團(tuán) 沒(méi)有一個(gè)新奇,、合理,、搶眼的賣點(diǎn)和核心差異化訴求，沒(méi)有任何策略可言,。在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下,，各級(jí) 醫(yī)生集團(tuán) 如何通過(guò)策劃來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)路線,，提出與眾不同的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)成為醫(yī)生集團(tuán) 管理者的重要事情,，而這也是使醫(yī)生集團(tuán) 在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅,。如果醫(yī)生集團(tuán) 不能在宣傳策劃上下功夫，形成有賣點(diǎn),、有核心差異化的醫(yī)生集團(tuán) 宣傳文宣傳系,，想從病人口袋里掏錢，難度很大 ,。因此,，在任何一次的營(yíng)銷策劃，文案投放前,，都應(yīng)該深入市場(chǎng),，了解消費(fèi)者的真實(shí)感受，這樣才能使?fàn)I銷真正策劃到位,，獲得患者好口碑,。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，醫(yī)療保健制度的改善,，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，作為醫(yī)生集團(tuán) ，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，醫(yī)生集團(tuán) 的環(huán)境,、風(fēng)貌、人員的素質(zhì)等會(huì)給病人產(chǎn)生直接印象,。其中,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，因?yàn)殡p方有個(gè)共同的目標(biāo) ——戰(zhàn)勝疾�,�,；而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程。營(yíng)銷大師菲利浦 ·科特勒在《國(guó)家營(yíng)銷》一書(shū)中曾這樣闡述：致力于自我營(yíng)銷的國(guó)家,，必將極大的增加世界經(jīng)濟(jì)的份額和他們所服務(wù)的世界,。就醫(yī)生集團(tuán) 營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，同樣是這個(gè)道理,，向患者提供更加實(shí)惠服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)的為他們提供滿意的服務(wù),，已成為醫(yī)生集團(tuán) 在風(fēng)起之涌的市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)生集團(tuán) 也時(shí)刻面臨著競(jìng)爭(zhēng)壓力,，對(duì)患者需求缺乏應(yīng)變,，在業(yè)務(wù)上沒(méi)有人性化的設(shè)計(jì)，往往會(huì)在市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中被動(dòng)挨打,，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,， 21 世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與客戶之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,，同樣面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，某家著名醫(yī)生集團(tuán) 的領(lǐng)頭人這樣感慨道： “贏得市場(chǎng)須先贏得消費(fèi)者的心，在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天,，我們?cè)俨荒芡Ａ粼趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷策略中,，而樂(lè)不思蜀，應(yīng)有所突破,，尋找新的長(zhǎng)期發(fā)展之路,。”同樣,，美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁科特勒說(shuō)：“創(chuàng)造并留住客戶是相輔相成的,，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝,、新創(chuàng)意,，留住靠質(zhì)量、靠服務(wù),，而銷售就是溝通橋梁,。因此，我們所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,。關(guān)鍵是如何避免醫(yī)生集團(tuán) 進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕、 Uncertainty 不可靠 ,、 Doubt 懷疑）,，雖說(shuō)每位患者的消費(fèi)心理受地域文化、傳統(tǒng)習(xí)俗,、思維方式等的制約,，對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟不同,，但是,，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務(wù)體系能延伸對(duì)方的滿意度。一般來(lái)說(shuō),，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上面對(duì)面宣傳,、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而在醫(yī)生集團(tuán) 和患者中形成親和力,，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性，避免對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 商業(yè)味的排斥形成的逆反心理,，穩(wěn)定并擴(kuò)展消費(fèi)群,，延長(zhǎng) 醫(yī)生集團(tuán) 由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期。五,、搞好危機(jī)公關(guān) 醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在,。如何正確對(duì)待危機(jī)？如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì),、化解危機(jī),，使危機(jī)的傷害程度降到最低 ? 這已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)生集團(tuán) 管理的重要課題。醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè),，屬于高危行業(yè),。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)事件往往防不勝防,、層出不窮,，甚至超出了人為的預(yù)期。如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì),、化解和利用危機(jī),，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度，并從危機(jī)中獲得新生,，成為當(dāng)今醫(yī)生集團(tuán) 管理的重要課題,。如果遭遇到了，作為醫(yī)生集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)一味的退縮,、回避,、消極對(duì)待不可取。但假如缺乏應(yīng)對(duì)的智慧,、技巧和方法,，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實(shí)，而且會(huì)人為放大事件的嚴(yán)重后果,，擴(kuò)大其在社會(huì)上的惡劣影響,，真是得不償失。很多醫(yī)生集團(tuán) 在遇到危機(jī)事件時(shí)候不能冷靜對(duì)待,，難以找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案,，致使問(wèn)題擴(kuò)大化，給醫(yī)生集團(tuán) 帶來(lái)不可估量的損失,。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，敢于正視各種矛盾，尋求解決方法,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出,，以下幾招有助于化解醫(yī)患矛盾： 1 、 “ 第一性 ” 原則：任何一家醫(yī)生集團(tuán) ,，每年,、每月、甚至每天都會(huì)發(fā)生很多消費(fèi)者投訴事件,，這是一個(gè)正�,，F(xiàn)象，但一旦事件發(fā)生以后,，一線員工對(duì)事件的處理顯得非常重要和關(guān)鍵,，如果處理不當(dāng)，就會(huì)深化矛盾,，擴(kuò)大危機(jī),，因此，第一時(shí)間,，第一地點(diǎn),，第一態(tài)度與消費(fèi)者達(dá)成諒解，此乃上上策,。 2 ,、 “ 和為貴 ” 原則：作為醫(yī)生集團(tuán) ，在處理消費(fèi)者投訴事件時(shí),，一定要牢記 “ 和為貴 ” 的原則,，就是千萬(wàn)要用良好的態(tài)度與投訴者溝通，要把患者請(qǐng)到單獨(dú)的辦公室或遠(yuǎn)離公眾的地方,，避免事態(tài)擴(kuò)大,，或被媒體曝光。如果患者的要求不是太苛刻,，可以和投訴者 “ 私了 ” ,，避免擴(kuò)大事態(tài)，深化危機(jī),。 3 ,、充分溝通的原則： “ 溝通 ” 包括與投訴者和公眾的溝通。如果事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大到媒體曝光,，公眾知道的程度,，與投訴者的溝通,，關(guān)鍵是協(xié)商解決處理事件的方法,，醫(yī)生集團(tuán) 可以適當(dāng)妥協(xié),，滿足患者的要求，從而起到 “ 息事寧人 ” 的作用,。如果事件已經(jīng)經(jīng)過(guò)媒體曝光,，發(fā)展到廣為公眾關(guān)注和知曉的程度，已經(jīng)演化為醫(yī)生集團(tuán) 的危機(jī)的時(shí)候,，這時(shí)候與公眾的溝通最為關(guān)鍵,，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該積極澄清事實(shí)，取得消費(fèi)者的信任和支持,，從而有力減小危機(jī)的危害程度,。 4 、樹(shù)立信譽(yù)的原則：信譽(yù)是醫(yī)生集團(tuán) 的生存之本,，也是醫(yī)生集團(tuán) 危機(jī)公關(guān)的精髓所在,，而最大限度的消除危機(jī)的負(fù)面影響，樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 的良好形象和信譽(yù),，是完美危機(jī)公關(guān)追求的目標(biāo),。樹(shù)立信譽(yù)的關(guān)鍵是要以 “ 誠(chéng) ” 對(duì)待公眾，開(kāi)誠(chéng)布公地與公眾溝通,，積極改進(jìn)企業(yè)的失誤,，從而贏得公眾的諒解,。以為人民群眾提供滿意的服務(wù)來(lái)培養(yǎng) 醫(yī)生集團(tuán) 忠實(shí)的客戶,，建立醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)信譽(yù)的感召力，隨時(shí)將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài),。同時(shí)要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，讓員工明白新時(shí)期新形勢(shì)下應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做,。不斷地進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、危機(jī)感教育,、價(jià)值觀念的教育，盡可能的避免危機(jī)事件的發(fā)生,，使全體員工目標(biāo)明確,，同心協(xié)力，自覺(jué)地去開(kāi)發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng),，最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|263 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么體制內(nèi)的醫(yī)生出來(lái)創(chuàng)業(yè),，大多都失�,。浚ㄋ模�: 于斐 2020-7-9 22:10; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐隨著醫(yī)療改革的一步步進(jìn)行,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，尤其是醫(yī)生集團(tuán) ，如何抓住時(shí)機(jī) 不斷提升自己的品牌形象,，并以此為發(fā)展契機(jī),，對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位，樹(shù)立良好的醫(yī)生集團(tuán) 口碑,，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識(shí)，越來(lái)越顯得尤為重要,。三,、找好商業(yè)模式不懂市場(chǎng)和商業(yè)模式，這是醫(yī)生創(chuàng)業(yè)普遍的毛病,。許多醫(yī)生創(chuàng)業(yè) ,，盡管技術(shù)高超，但并不了解中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng),。他們往往過(guò)高的估計(jì)了自己的影響力,。事實(shí)上，在中國(guó),，醫(yī)生的品牌主要還是依附于醫(yī)院的 ,。醫(yī)生辦醫(yī) 的客源從哪來(lái)？醫(yī)生辦醫(yī) 客源的第一個(gè)增量,，來(lái)自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來(lái)的客源,。醫(yī)生辦醫(yī) 客源的第二個(gè)增量，來(lái)自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后,，更好,、更快、解決居民的常見(jiàn)病需求,。醫(yī)生辦醫(yī) 的市場(chǎng)增量的第三個(gè)來(lái)源,，是針對(duì)中高端人群的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù) 。有不少醫(yī)生辦醫(yī) ,，運(yùn)營(yíng)以后花費(fèi)了大量人力,、物力、財(cái)力卻沒(méi)有找到自身的商業(yè)模式,，說(shuō)明格局和思路上尚有不足部分,。現(xiàn)階段 ,，醫(yī)生辦醫(yī) 商業(yè)模式有 9 大模塊： 1 、核心資源（我是誰(shuí),，擁有啥）,； 2 、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（要做啥）,； 3 ,、客戶群體（我能幫助誰(shuí)）,； 4 ,、價(jià)值服務(wù)（我怎樣幫助他人）； 5 ,、渠道通路（怎樣宣傳自己）,； 6 、客戶關(guān)系（怎樣和對(duì)方打交道）,； 7 ,、重要合作（誰(shuí)可以幫我）； 8 ,、收入來(lái)源（我能得到啥）,； 9 、成本結(jié)構(gòu)（我要付出啥）,。顯然,，醫(yī)生辦醫(yī) 要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫,，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制，因?yàn)橐惶淄暾? 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價(jià)值觀六個(gè)方面,。目前，有不少醫(yī)院引進(jìn)了產(chǎn)業(yè)資本,，有不少資本是瘋狂的,，但更多的時(shí)候資本是理性又審慎的。醫(yī)生創(chuàng)業(yè)者若想順利獲得投資人的資金支持,，有兩樣?xùn)|西必不可少,，一是商業(yè)戰(zhàn)略,，一是盈利模式。商業(yè)戰(zhàn)略體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的格局與創(chuàng)業(yè) 醫(yī)院的發(fā)展前景,，盈利模式則決定了這家醫(yī)院能走多遠(yuǎn),。記得斯萊沃斯基于 1998 在《發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)》中提出：盈利模式主要關(guān)注客戶選擇、價(jià)值獲取,、戰(zhàn)略控制和業(yè)務(wù)范圍等四緯度等四個(gè)戰(zhàn)略要素,，這四個(gè)戰(zhàn)略要素相互聯(lián)系，共同支撐起一個(gè) 醫(yī)院的盈利模式,。其中,，價(jià)值獲取決定了對(duì)客戶的選擇，業(yè)務(wù)范圍又決定了價(jià)值獲取,，戰(zhàn)略控制是如何把業(yè)務(wù)范圍鎖定在利潤(rùn)區(qū)內(nèi),。總體來(lái)說(shuō),，醫(yī)院的盈利水平首先與業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān),，其次才是與行業(yè)相關(guān)。因此,，盈利模式既是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題,，還是一種商業(yè)模式的一支。值得一提的是,，目前仍有創(chuàng)業(yè)者會(huì)將商業(yè)模式與戰(zhàn)略混淆,。事實(shí)上，兩者是有所區(qū)別的,。戰(zhàn)略首先是選行業(yè),，但商業(yè)模式不是選行業(yè)，同一個(gè)行業(yè)可以有很多很不一樣的商業(yè)模式,，同一個(gè)商業(yè)模式也可以用于不同的行業(yè),。商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)很重要的來(lái)源，正是把同一個(gè)模式用于不同的行業(yè),，,。比如，人們常說(shuō)的 B2B還是B2C,，其實(shí)這只是戰(zhàn)略的差異,，不是商業(yè)模式的差異。如何區(qū)分商業(yè)模式與戰(zhàn)略,？還是要從交易結(jié)構(gòu)來(lái)看它們的異同,。總體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是圍繞客戶需要、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異以及提升運(yùn)營(yíng)效率,，而商業(yè)模式則通過(guò)交易結(jié)構(gòu)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,。而盈利模式，則是串起商業(yè)模式和戰(zhàn)略的重要一環(huán),。盈利模式的六大利潤(rùn)構(gòu)成盈利模式關(guān)注的核心問(wèn)題主要有這幾個(gè)：一是目標(biāo)客戶是誰(shuí),，二是向目標(biāo)客戶提供什么價(jià)值；三是通過(guò)什么樣的商業(yè)模式提供這些價(jià)值 ,；四是如何保持這些優(yōu)勢(shì),。這四個(gè)問(wèn)題也可以被分解為六大利潤(rùn)構(gòu)成。第一是目標(biāo)客戶,，也稱利潤(rùn)源 ,。指的是醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)，即醫(yī)院產(chǎn) 品或服務(wù)的消費(fèi)群體,，他們是醫(yī)院利潤(rùn)的源泉,。不管醫(yī)院的實(shí)力有多么的強(qiáng),，都不可能滿足所有用戶的所有需求,。因此，醫(yī)院需要根據(jù)消費(fèi)者需求差異,，把消費(fèi)者劃分為若干個(gè)范圍,，然后決定向哪些客戶提供價(jià)值服務(wù)。確定目標(biāo)市場(chǎng)的目的是鎖定那些能為醫(yī)院帶來(lái)盈利的特定客戶,。目標(biāo)市場(chǎng)確定之后,，醫(yī)院還需要確定：為了滿足目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，醫(yī)院應(yīng)該提供哪些產(chǎn)品或服務(wù),。第二是客戶價(jià)值,，即利潤(rùn)點(diǎn) 。是醫(yī)院向目標(biāo)客戶提供的可以獲得利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù),，它是客戶價(jià)值最大化與醫(yī)院價(jià)值最大化的載體,。事實(shí)上，客戶價(jià)值是一個(gè)商業(yè)交換概念,，意思是醫(yī)院的價(jià)值是由客戶決定的,，而不是由醫(yī)院決定的。也就是說(shuō),，醫(yī)院價(jià)值是站在用戶角度上而言的,，即客戶價(jià)值是用戶對(duì) 醫(yī)院提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并愿意支付的價(jià)值。如果用戶愿意支付的價(jià)值超過(guò) 醫(yī)院提供產(chǎn)品或服務(wù)所花費(fèi)的成本,，那么客戶便為醫(yī)院創(chuàng)造了盈利,。實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的手段有兩個(gè)：一是產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，即通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，滿足客戶的價(jià)值需求,；二是實(shí)施低成本策略,，即在不降低客戶價(jià)值的情況下，降低客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用成本,。第三是價(jià)值鏈活動(dòng),，亦稱利潤(rùn)杠桿。是指醫(yī)院生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用醫(yī)院產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng),，利潤(rùn)杠桿反映的是醫(yī)院的一部分投入,。根據(jù)波特的價(jià)值鏈管理理論，價(jià)值鏈上的相關(guān)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),。基本活動(dòng)包括進(jìn)貨后勤,、專業(yè) 經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤,、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù),，這五種活動(dòng)與產(chǎn)品或服務(wù)從投入到產(chǎn)出的整個(gè)過(guò)程的聯(lián)系最為緊密，并且直接面對(duì)客戶,，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值,，屬于增值性活動(dòng)。輔助活動(dòng)包括醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、采購(gòu),、人力資源管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)等，這四項(xiàng)輔助不直接面向客戶,，不創(chuàng)造價(jià)值增值,，然而卻又是基本活動(dòng)所必不可少的。價(jià)值鏈管理的目的是盡可能地削減輔助活動(dòng),，以降低成本,，增加客戶價(jià)值。需要注意的是,，價(jià)值鏈不僅僅只指上述活動(dòng),，它還指醫(yī)院還必須與供應(yīng)商、客戶的協(xié)作,，才能構(gòu)成出一個(gè)關(guān)于價(jià)值鏈的系統(tǒng),。第四是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也可稱利潤(rùn)屏障 ,。是指醫(yī)院為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本醫(yī)院的利潤(rùn)而采取的防范措施,，它與利潤(rùn)杠桿同樣表現(xiàn)為醫(yī)院投入，但利潤(rùn)杠桿是撬動(dòng) “奶酪”為我所有,，利潤(rùn)屏障是保護(hù)“奶酪”不為他人所動(dòng),。第五是獲得利潤(rùn)的方式,，也就是利潤(rùn)通道。它是指醫(yī)院獲得利潤(rùn)的方式和途徑,，即是對(duì)利潤(rùn)源,、利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)杠桿,、利潤(rùn)屏蔽等獲取要素整合的方式,。利潤(rùn)通道在醫(yī)院價(jià)值鏈中起著節(jié)點(diǎn)的作用，它反映了信息,、產(chǎn)品,、服務(wù)、資金的配合及其流向,。第六是商業(yè)活動(dòng),，即利潤(rùn)組織。是醫(yī)院商務(wù)活動(dòng)的組織形式,，醫(yī)院通過(guò)特定的組織形式將有價(jià)值的商務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)加以固化,，在組織內(nèi)部確認(rèn)利潤(rùn)，這也是醫(yī)院贏利模式穩(wěn)定性的保證,。這六大利潤(rùn)構(gòu)成,，是構(gòu)建一個(gè)合格的盈利模式所必不可少的幾個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是醫(yī)院構(gòu)想接下來(lái) 3至5年,，乃至10至20年發(fā)展布局,，所必須完成的任務(wù)點(diǎn)。醫(yī)生集團(tuán) 要發(fā)展,，要壯大，要盈利,，關(guān)鍵要從 “以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正,，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯。有不少醫(yī)生集團(tuán) ,，運(yùn)營(yíng)以后花費(fèi)了大量人力,、物力、財(cái)力卻沒(méi)有找到自身的商業(yè)模式,，說(shuō)明格局和思路上尚有不足部分,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的醫(yī)生集團(tuán) 商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為醫(yī)生集團(tuán) 安身立命的根本,，而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式,，將是醫(yī)生集團(tuán) 邁向成功的最佳選擇。因此，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解,，進(jìn)行服務(wù)功能的設(shè)計(jì),，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價(jià)值觀、藝術(shù),、美,、善和愛(ài)等。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|260 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么體制內(nèi)的醫(yī)生出來(lái)創(chuàng)業(yè)，大多都失�,�,？（三）: 于斐 2020-7-9 22:08; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療、保健,、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本,，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)理念,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師多年來(lái)一貫倡導(dǎo) 醫(yī)生集團(tuán) 要走 5S 服務(wù)模式,，即微笑 (smile) ,、專業(yè)（ skill ）、便捷（ simple) ,、迅速（ speed ）及滿意（ satisfaction ）服務(wù),，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量醫(yī)生集團(tuán) 及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿稱,。良好的口碑不僅僅是醫(yī)生集團(tuán) 的一種榮耀,，也是一種高效、低成本的營(yíng)銷手段,。 1 ,、左右消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的四大差距當(dāng)前，醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)組織內(nèi)部存在著四個(gè)明顯的差距,。這些差距極大地影響著客戶的感知服務(wù)質(zhì)量,，因此,，理解這些差距形成的原因及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度，是十分必要的,。差距 1 ：客戶對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)提供者認(rèn)知之間的差距,。差距 2 ：服務(wù)提供者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距。差距 3 ：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供者實(shí)際行動(dòng)之間的差距,。差距 4 ：服務(wù)提供者的實(shí)際行動(dòng)與服務(wù)提供者溝通之間的差距,。 2 、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是醫(yī)生集團(tuán) 對(duì)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研,、測(cè)算和認(rèn)定,。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1 ,、規(guī)范化和技能化 2 ,、態(tài)度和行為 3 、可親近性和靈活性 4 ,、可靠性和忠誠(chéng)感 5 ,、自我修復(fù) 6 、名譽(yù)和可信性在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān),，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān),。態(tài)度和行為、可親近性和忠誠(chéng)感,、自我修復(fù)與過(guò)程有關(guān),，代表了職能質(zhì)量。 3 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行,，其具體程序如下：第一步測(cè)定客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量第二步測(cè)定客戶的感知服務(wù)質(zhì)量第三步確定服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量 = 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 - 感知服務(wù)質(zhì)量由于服務(wù)營(yíng)銷涵蓋的范圍過(guò)于廣泛,，涉及的因素過(guò)于復(fù)雜,，尤其是人的因素，更為準(zhǔn)確地說(shuō)是主觀因素,，使得服務(wù)營(yíng)銷的研究遠(yuǎn)比實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷研究來(lái)得復(fù)雜。隨著社會(huì)發(fā)展,，人們生活水平的提高,，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng)；二是為了健康,，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn),。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求,。而醫(yī)生集團(tuán) 要生存,、要發(fā)展,，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在 “服務(wù)”上,，大練內(nèi)功,，同時(shí)還要根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 的實(shí)際情況做到以下幾點(diǎn)： 1、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化,。實(shí)施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 2、采取個(gè)性化定制化服務(wù),。因人而異,，提供不同的服務(wù)。 3,、患者至上,。醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)流程必須充分考慮病人的利益，優(yōu)化流程,，為病人提供方便,、安全的人性化醫(yī)療服務(wù)。 4,、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療,、保健、康復(fù),、健康教育,、防病 5 位一體的服務(wù)模式，以預(yù)防為主,，注重病人的心理健康及治療后的康復(fù)和保健,。普及防病知識(shí)、慢性病干預(yù)為主要內(nèi)容的健康教育,，延伸預(yù)防保健的服務(wù)內(nèi)容,。總之，新形勢(shì)下醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)如何創(chuàng)出新路,，取得新的業(yè)績(jī),，需要一些知名外腦諸如藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 共同去研究和思考。醫(yī)生集團(tuán) 本身必須以新的姿態(tài)去積極探索,，找到一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)機(jī)制,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。無(wú)論什么行業(yè)，每家醫(yī)生集團(tuán) 每天都有客戶流失,；而對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 來(lái)說(shuō),，挖掘新的客戶所花費(fèi)的成本要比留住老客戶的成本要高出 3-4 倍,。有家醫(yī)生集團(tuán) 常客部負(fù)責(zé)人介紹,，醫(yī)生集團(tuán) �,？筒繉�(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問(wèn)是重復(fù)性、全面性,，�,？筒慷ㄆ趯�(duì)每一個(gè)接觸層面、溝通渠道,、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)收集來(lái)的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體,，了解到患者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的服務(wù)渠道,、活動(dòng)方式和廣告等,，分析出消費(fèi)心理，為醫(yī)生集團(tuán) �,？筒亢笃谔峁└鞣N周到,、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。醫(yī)生集團(tuán) 明白,，在花費(fèi)各種心思找來(lái)新客戶的同時(shí),，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老客戶的情感維系。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ,，平均每位顧客的價(jià)值就增加 25%~100% 以上，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)療機(jī)構(gòu) 為例,，通過(guò)本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)營(yíng)模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu)，獲得更多的患者源,。包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測(cè)和檢查中心，縮短患者與醫(yī)院的物理距離,；和各地醫(yī)生集團(tuán) ,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí)，獲得患者源的共享,；通過(guò)與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長(zhǎng)期的信任,，通過(guò)患者推薦等方式，通過(guò)口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過(guò)與政府健康部門合作，獲得國(guó)家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán),，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),，通過(guò)定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸，通過(guò)一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)生集團(tuán) 目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。眾所周知,，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”，決定了醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。因此，醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn)的有無(wú),、高低取決于患者,，而不是醫(yī)生集團(tuán) ，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)生集團(tuán) 持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)生集團(tuán) 的無(wú)形資產(chǎn),，具體包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠(chéng)度,、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面，前四個(gè)方面代表了患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 品牌的認(rèn)知,，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 品牌的反饋,。品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌認(rèn)知,；第二,，賦予醫(yī)生集團(tuán) 品牌內(nèi)涵；第三,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌回應(yīng),；第四，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系,，后一步取決于前一步的成功實(shí)施。由此可見(jiàn),，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供更加定制化個(gè)性化的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),；注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù)，成為醫(yī)生集團(tuán) 在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段,。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|271 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么體制內(nèi)的醫(yī)生出來(lái)創(chuàng)業(yè),，大多都失�,。浚ǘ�: 于斐 2020-7-9 22:06; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐概括起來(lái)說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)方向上,，走�,？啤２〉陌l(fā)展道路,；在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒(méi)有的,，做比別人更好的,；在經(jīng)營(yíng)步驟上，先做 “強(qiáng)”,，再做“大”,。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與,，醫(yī)院與患者間的關(guān)系趨向平等,、互動(dòng)和相互影響，互動(dòng)的目的就是要黏住患者,。只有抓住了患者的興趣點(diǎn),，才能引起關(guān)注、引發(fā)共鳴和參與,，才能黏住患者,。只有黏住了患者，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營(yíng)理念、引導(dǎo)市場(chǎng),。所以,，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段，目的是要傳播理念,，影響市場(chǎng)和患者。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己,，制造話題和開(kāi)展多種形式的健康主題活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)站,、海報(bào),、櫥窗、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信,、視頻等新型信息與患者一起分享，醫(yī)生集團(tuán) 管理者要十分重視醫(yī)患之間相互溝通 ,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中,，治療方案、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討 ,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中,，真正提高社會(huì)對(duì) 基層醫(yī)院的綜合滿意度,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決 “為什么”,，需要格局；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局,，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過(guò)。做為醫(yī)生集團(tuán) ,，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版,，提升市場(chǎng)敏感度，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到永續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。如果一個(gè)醫(yī)院，連自身的靈魂都沒(méi)有,，又何談吸引患者的目光呢,？一般情況下，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下,，有預(yù)見(jiàn)地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問(wèn)題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模,，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題,，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問(wèn)題,，縱向渠道發(fā)展推廣的市場(chǎng)占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè),、規(guī)劃,、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策。什么是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,？其實(shí)質(zhì)上就是指醫(yī)生集團(tuán) 配置和使用各種要素的能力,，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且不易被模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,。隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革,，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系,，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化，無(wú)不表露這樣一種信息,，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，只有在變革中求活，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地,。就目前來(lái)看,，眾多醫(yī)生集團(tuán) 如何準(zhǔn)確定位，塑造品牌,，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)生集團(tuán) 實(shí)際，整合優(yōu)勢(shì)資源,，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題,。眾所周知，醫(yī)生集團(tuán) 的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù),、質(zhì)量,、服務(wù)等各個(gè)方面,，是醫(yī)生集團(tuán) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。醫(yī)生集團(tuán) 的市場(chǎng)營(yíng)銷其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字,，一是 “參”,，客戶參與醫(yī)生集團(tuán) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，特別要在互動(dòng)中給予客戶良好的體驗(yàn),；二是 “感”,，客戶深受感動(dòng)，醫(yī)生集團(tuán) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期,，使客戶大為感動(dòng),。但是今天很多醫(yī)生集團(tuán) ，無(wú)論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了,，這是醫(yī)生集團(tuán) 普遍存在的第一個(gè)錯(cuò),，也是醫(yī)生集團(tuán) 不容忽視的短板。醫(yī)生集團(tuán) 必須從現(xiàn)在起,，在深化市場(chǎng)化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，為客戶創(chuàng)造最好的價(jià)值，特別是解決客戶的 “痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化,，激活員工，以員工為主體經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng)。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力,。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位,，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn) 醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰,。如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理,，對(duì) 醫(yī)院管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化,、規(guī)范化,、個(gè)性化,、定制化的管理模式取代，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷,。科學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的醫(yī)生集團(tuán) 管理制度，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使醫(yī)生集團(tuán) 管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合,、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度,、操作流程、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保醫(yī)生集團(tuán) 的各種規(guī)劃,、計(jì)劃的落實(shí)，從而達(dá)到醫(yī)生集團(tuán) 可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。只有做到醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)提高,，品牌才能進(jìn)一步得到突顯，否則猶如無(wú)源之水,、無(wú)本之木,。二、抓好品牌建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)生集團(tuán) 如何發(fā)展,？必須進(jìn)行全面品牌管理,。全面品牌管理是關(guān)于全組織、全過(guò)程,、全人員,、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì),；善就是品格；美就是品味,。記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到,，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置,。因此,，注意力本身就是財(cái)富�,！� 因此,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌,，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍,，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因,。醫(yī)生集團(tuán) 品牌營(yíng)銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰,，增加品牌黏性。面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，尋找機(jī)遇,。要在思想觀念、工作思路,、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新,，找準(zhǔn) 醫(yī)生集團(tuán) 的定位，制定發(fā)展計(jì)劃,，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，逐步增加醫(yī)生集團(tuán) 的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展,。作為醫(yī)生集團(tuán) 品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),，讓患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開(kāi)展的 “中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究 ”，對(duì)全國(guó) 11 個(gè)中心城市的 2O 家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會(huì)公眾對(duì) 醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力 ,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和價(jià)格等。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析，即對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究,，根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性,、可行性進(jìn)行充分分析，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|273 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么體制內(nèi)的醫(yī)生出來(lái)創(chuàng)業(yè),，大多都失�,。浚ㄒ唬�: 于斐 2020-7-7 22:19; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐近期,，來(lái)向我慕名咨詢醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的醫(yī)生不少 ,。隨著醫(yī)療市場(chǎng)逐步開(kāi)放，各種辦醫(yī)形式如雨后春筍般出現(xiàn),，完全打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,。但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是，許多醫(yī)生辦醫(yī) ,，盡管技術(shù)高超,，但并不了解中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)。他們往往過(guò)高的估計(jì)了自己的影響力,。其中不少職稱名醫(yī),，在醫(yī)院很多患者掛不到他的號(hào)，好象在醫(yī)院很牛逼,，但讓他自己開(kāi)個(gè)診所或工作室,，我看，基本上 99% 都活不下去,，為什么,？以前靠醫(yī)院平臺(tái)和職稱活得挺滋潤(rùn),，每天按部就班等客戶上門，患者圍繞他們轉(zhuǎn),，而一旦創(chuàng)業(yè),，你必須全心全意圍繞患者轉(zhuǎn)，觀念能否轉(zhuǎn)變并落實(shí)到行動(dòng),，就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了 ,。事實(shí)上，在中國(guó),，醫(yī)生的品牌主要還是依附于醫(yī)院的 ,。不少醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他們?cè)诖筢t(yī)院坐診時(shí)患者應(yīng)接不暇，但走出來(lái)后卻門可羅雀看不到病人,�,？梢哉f(shuō)，他們的品牌是醫(yī)院的,，而不是自己的,。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)已是一種必然，醫(yī)生要到原有平臺(tái)之外的地方執(zhí)業(yè),，必須得有患者認(rèn)你,。再說(shuō)，醫(yī)院品牌不等于醫(yī)生個(gè)人品牌,，離開(kāi)醫(yī)院平臺(tái)搞不好什么都不是,，體制內(nèi)給你的頭銜，不等于大眾的認(rèn)可和口碑,。目前公立醫(yī)院的管理者本身就不是職業(yè)化的醫(yī)院經(jīng)理人，更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi),，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門決定的。而中層科主任一級(jí)的醫(yī)生手中均無(wú)人財(cái)物權(quán),，沒(méi)有參與行政決策的權(quán)利,，而一般普通醫(yī)生就只有技術(shù)了。由此,，只會(huì)行醫(yī),，不懂經(jīng)營(yíng)的醫(yī)生辦醫(yī)現(xiàn)實(shí)，使得絕大多數(shù)都遭遇了滑鐵盧,，已至沒(méi)落,。就拿不少醫(yī)生創(chuàng)辦的醫(yī)生集團(tuán)來(lái)說(shuō)吧，由于被特定的體制內(nèi) 專業(yè)性,、技術(shù)性優(yōu)勢(shì)所限 ,，實(shí)際上嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷理念和品牌塑造及商業(yè)意識(shí),，他們把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上 …… 于是會(huì) �,？吹矫襟w在大肆渲染某某醫(yī)生集團(tuán)融資了幾輪,、融資金額多少多少，然后伴隨的是創(chuàng)始人豪情滿懷,、躊躇滿志的美好設(shè)想和宏大的愿景,，好像成功指日可待，事實(shí)上,，市面上有些高端技術(shù)為主的醫(yī)生集團(tuán),，其社會(huì)價(jià)值大，不代表商業(yè)價(jià)值大 ,；情懷不代表盈利能力,；技術(shù)和資源不能變現(xiàn)就是畫(huà)餅充饑；一系列主觀美好假設(shè)后的圖景,；不代表真正能夠產(chǎn)生回報(bào) ,。還有，市面上有許多醫(yī)生辦醫(yī) 都是以 “ 名醫(yī) ” 為噱頭,，將自身推向市場(chǎng),，實(shí)際上這并不能為醫(yī)生集團(tuán)品牌打造帶來(lái)多大益處。進(jìn)一步說(shuō),，醫(yī)生集團(tuán)的品牌打造如果光靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，這也是不夠的。醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，如何積極應(yīng)對(duì) 市場(chǎng) 變化,，強(qiáng)化自我造血機(jī)制，需要引起高度重視 ,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看,，醫(yī)生創(chuàng)辦的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu) ,，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿足,，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成,。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下，醫(yī)生集團(tuán) 需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、患者,、技術(shù)、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊?guó)的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 、核心價(jià)值觀能力,； 2 ,、營(yíng)銷變革力； 3 ,、戰(zhàn)略洞察力,； 4 、計(jì)劃控制力,； 5 ,、組織適應(yīng)力。很顯然,，醫(yī)生集團(tuán) 要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化,，要有嶄新的格局和思路，盤活資源,，在改良,、改革、改善上多下功夫,，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制,，因?yàn)橐惶淄暾? 醫(yī)生集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力,、新盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 價(jià)值觀六個(gè)方面,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師結(jié)合自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)出以下各級(jí) 醫(yī)生集團(tuán) 做好營(yíng)銷的幾種方法。一,、做好戰(zhàn)略定位不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院、醫(yī)生集團(tuán) ,、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位。從現(xiàn)實(shí)的視角來(lái)看,，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)或醫(yī)生集團(tuán) ,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中，如何營(yíng)建專業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系,，探索潛在客戶終身價(jià)值的管理,，用醫(yī)生集團(tuán) 理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向，已成為明智醫(yī)生集團(tuán) 在宣傳中營(yíng)銷策略的首選,。市場(chǎng)定位是一切醫(yī)生集團(tuán) 和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題,。所謂定位就是尋求醫(yī)生集團(tuán) 或產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向,。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率,，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及醫(yī)院自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力,，到一定階段將被淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心,。在三甲醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,，一些醫(yī)生集團(tuán) 企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)傳播達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是,，現(xiàn)在許多醫(yī)生集團(tuán) 都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤,，那就是定位相同或者定位模糊，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的 “市場(chǎng)點(diǎn)”,。今天的醫(yī)生集團(tuán) 管理者,，一定是贏在學(xué)習(xí)，勝在改變,。如今患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),，知道什么能治，什么不能治,。就醫(yī)院來(lái)講,，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi) 服務(wù)品牌是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。因此,，可以把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，以現(xiàn)代商業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段快速占領(lǐng)患者的心智空間，主動(dòng)出擊,，把服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線,，同時(shí)運(yùn)用差異化手段,，結(jié)合自身專科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力,、設(shè)備,、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理,，進(jìn)一步把價(jià)值鏈進(jìn)行延伸,。提升就醫(yī)體驗(yàn)感，醫(yī)生是主力軍,。金杯銀杯不如口碑,，誰(shuí)能贏得患者的口碑，誰(shuí)就能立于不敗之地,。然而,，部分醫(yī)生缺乏危機(jī)意識(shí)和品牌意識(shí)。目前,，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn),，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯。誰(shuí)的技術(shù)水平高,、服務(wù)態(tài)度好,，誰(shuí)的口碑就好、上門求醫(yī)的患者就多,。醫(yī)院要發(fā)展,，要壯大，要盈利,，關(guān)鍵要從 “以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),，對(duì)此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,，面向社會(huì),，面向街道，面向社區(qū),，樹(shù)立人本意識(shí),。孫子說(shuō)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析,，妄談醫(yī)生集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)方略必定是盲目的和低效的。對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)的調(diào)查分析可以從以下五個(gè)方面著手：一是調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成 ,重點(diǎn)查清常見(jiàn)病,、多發(fā)病的病種及發(fā)病率; 二是調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科情況 ,重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白；三是調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成 ,重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰�,，進(jìn)入醫(yī)保人口的比例,；四是調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)總量和發(fā)育程度 ,重點(diǎn)查清有無(wú)發(fā)掘的潛力；五是調(diào)查分析醫(yī)療投資的環(huán)境,，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)攸h委 ,、政府及有關(guān)部門對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。通過(guò)以上五個(gè)方面的調(diào)查研究,，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位,。首先，確定是辦成綜合醫(yī)院還是�,？漆t(yī)院,。然后，確定面向什么群體,，服務(wù)的主要對(duì)象是誰(shuí),。最后，確定采取什么樣的措施,，從何種途徑,，迅速占領(lǐng)鎖定的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō),，初創(chuàng)的醫(yī)生集團(tuán) 規(guī)模都不大,，根據(jù)當(dāng)前全國(guó)的情況來(lái)分析，中小型規(guī)模的醫(yī)院只要不是辦在小城鎮(zhèn),，最好不要選擇綜合醫(yī)院的辦院思路,，而應(yīng)當(dāng)走專科醫(yī)院的路子,，避開(kāi)公立大醫(yī)院的鋒芒,，瞄準(zhǔn)其空檔和薄弱環(huán)節(jié)，從一個(gè)或數(shù)個(gè)�,？浦�,，在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、內(nèi)部機(jī)制和患者互動(dòng)三個(gè)方面大幅度改善患者體驗(yàn),，迅速把品牌打響,，然后乘勢(shì)而上，做大做強(qiáng),。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)得比較好的醫(yī)生集團(tuán) 多半走的都是這條路子,。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|366 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

不少牛逼的醫(yī)院名醫(yī),，很多患者掛不到他的號(hào),！為什么他開(kāi)個(gè)診所99%都活不下去？: 于斐 2020-6-29 21:24; ◆◆ 不少醫(yī)院名醫(yī),，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi),，談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門決定的,，以前靠醫(yī)院平臺(tái)和職稱活得挺滋潤(rùn),，以致行醫(yī)幾十年，也沒(méi)建立個(gè)人品牌和知名度,，在這被變化加速的時(shí)代,，僅僅憑經(jīng)驗(yàn)和資歷應(yīng)對(duì)，難以可持續(xù)發(fā)展 …… ◆◆ 醫(yī)生價(jià)值大小,，在于你為多少人的健康起到了促進(jìn)作用,，而不是每天按部就班等客戶上門看診，看完診后也不去跟客戶聯(lián)系,，跟蹤了解他們的治療情況,，而是讓病人圍著你轉(zhuǎn)，這是有悖 “ 以患者為中心 ” 的醫(yī)療價(jià)值觀和服務(wù)理念的,。 ◆◆ 有不少醫(yī)院名醫(yī),，很多患者掛不到他的號(hào)，好象在醫(yī)院很牛逼,，但讓他自己開(kāi)個(gè)診所或工作室,，基本上 99% 都活不下去，醫(yī)院品牌不等于醫(yī)生個(gè)人品牌,，離開(kāi)醫(yī)院平臺(tái)搞不好什么都不是,，體制內(nèi)給你的頭銜，不等于大眾的認(rèn)可和口碑,。 ◆◆ 來(lái)自寧波的 2 位資深醫(yī)生朋友慕名來(lái)訪,。我告訴有意向創(chuàng)業(yè)的他們，要想法改變自己的能力結(jié)構(gòu),，快速地將平臺(tái)紅利轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力,，否則窗口期過(guò)后，一切歸零,。可以從打造個(gè)人品牌開(kāi)始做起 …… ◆◆ 為什么醫(yī)生要盡早打造個(gè)人品牌,？因?yàn)殡S著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、自由執(zhí)業(yè),，鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)辦醫(yī)院,、診所時(shí)代的到來(lái),，一旦大批優(yōu)秀的醫(yī)生走向市場(chǎng) …… 個(gè)人品牌形象和資產(chǎn)，將影響今后的發(fā)展和錢途～ ◆◆ 具體內(nèi)容請(qǐng)參考我的作品《醫(yī)生個(gè)人品牌打造運(yùn)行原則是什么,？》,。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|152 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)生創(chuàng)業(yè)，為什么必須具備營(yíng)銷思維,？（三）: 于斐 2020-5-4 11:57; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療,、保健、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本,，以病人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師多年來(lái)一貫倡導(dǎo) 醫(yī)生集團(tuán) 要走 5S 服務(wù)模式，即微笑 (smile) ,、專業(yè)（ skill ）,、便捷（ simple) 、迅速（ speed ）及滿意（ satisfaction ）服務(wù),，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更是消費(fèi)者衡量醫(yī)生集團(tuán) 及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿稱。良好的口碑不僅僅是醫(yī)生集團(tuán) 的一種榮耀,，也是一種高效,、低成本的營(yíng)銷手段。 1 ,、左右消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的四大差距當(dāng)前,，醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)組織內(nèi)部存在著四個(gè)明顯的差距。這些差距極大地影響著客戶的感知服務(wù)質(zhì)量,，因此,，理解這些差距形成的原因及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度，是十分必要的,。差距 1 ：客戶對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)提供者認(rèn)知之間的差距,。差距 2 ：服務(wù)提供者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距。差距 3 ：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供者實(shí)際行動(dòng)之間的差距,。差距 4 ：服務(wù)提供者的實(shí)際行動(dòng)與服務(wù)提供者溝通之間的差距,。 2 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是醫(yī)生集團(tuán) 對(duì)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研、測(cè)算和認(rèn)定,。從管理角度出發(fā),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1 、規(guī)范化和技能化 2 ,、態(tài)度和行為 3 ,、可親近性和靈活性 4 、可靠性和忠誠(chéng)感 5 ,、自我修復(fù) 6 ,、名譽(yù)和可信性在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān),。態(tài)度和行為,、可親近性和忠誠(chéng)感、自我修復(fù)與過(guò)程有關(guān),，代表了職能質(zhì)量,。 3 、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行,，其具體程序如下：第一步測(cè)定客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量第二步測(cè)定客戶的感知服務(wù)質(zhì)量第三步確定服務(wù)質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量 = 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 - 感知服務(wù)質(zhì)量由于服務(wù)營(yíng)銷涵蓋的范圍過(guò)于廣泛，涉及的因素過(guò)于復(fù)雜,，尤其是人的因素,，更為準(zhǔn)確地說(shuō)是主觀因素，使得服務(wù)營(yíng)銷的研究遠(yuǎn)比實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷研究來(lái)得復(fù)雜,。隨著社會(huì)發(fā)展,，人們生活水平的提高，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng),；二是為了健康,，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn)。然而,，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求,。而醫(yī)生集團(tuán) 要生存、要發(fā)展,，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式,，在 “服務(wù)”上，大練內(nèi)功,，同時(shí)還要根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 的實(shí)際情況做到以下幾點(diǎn)： 1,、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化。實(shí)施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 2,、采取個(gè)性化定制化服務(wù),。因人而異，提供不同的服務(wù),。 3,、患者至上。醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)流程必須充分考慮病人的利益,，優(yōu)化流程,，為病人提供方便、安全的人性化醫(yī)療服務(wù),。 4,、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、保健,、康復(fù)、健康教育,、防病 5 位一體的服務(wù)模式,，以預(yù)防為主，注重病人的心理健康及治療后的康復(fù)和保健,。普及防病知識(shí),、慢性病干預(yù)為主要內(nèi)容的健康教育，延伸預(yù)防保健的服務(wù)內(nèi)容,。總之,，新形勢(shì)下醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)如何創(chuàng)出新路，取得新的業(yè)績(jī),，需要一些知名外腦諸如藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 共同去研究和思考,。醫(yī)生集團(tuán) 本身必須以新的姿態(tài)去積極探索，找到一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)機(jī)制,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，知己知彼，百戰(zhàn)百勝,。無(wú)論什么行業(yè),，每家醫(yī)生集團(tuán) 每天都有客戶流失；而對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 來(lái)說(shuō),，挖掘新的客戶所花費(fèi)的成本要比留住老客戶的成本要高出 3-4 倍,。有家醫(yī)生集團(tuán) 常客部負(fù)責(zé)人介紹,，醫(yī)生集團(tuán) �,？筒繉�(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問(wèn)是重復(fù)性、全面性,，�,？筒慷ㄆ趯�(duì)每一個(gè)接觸層面,、溝通渠道、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)收集來(lái)的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體,，了解到患者真正關(guān)心的利益,、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的服務(wù)渠道、活動(dòng)方式和廣告等,，分析出消費(fèi)心理,，為醫(yī)生集團(tuán) 常客部后期提供各種周到,、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ),。醫(yī)生集團(tuán) 明白，在花費(fèi)各種心思找來(lái)新客戶的同時(shí),，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老客戶的情感維系,。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ,，平均每位顧客的價(jià)值就增加 25%~100% 以上,，這方面，以華南某腫瘤醫(yī)療機(jī)構(gòu) 為例,，通過(guò)本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)營(yíng)模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu),，獲得更多的患者源。包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測(cè)和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物理距離；和各地醫(yī)生集團(tuán) ,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)能力和手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí),，獲得患者源的共享,；通過(guò)與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系，建立長(zhǎng)期的信任,，通過(guò)患者推薦等方式,，通過(guò)口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過(guò)與政府健康部門合作,，獲得國(guó)家公務(wù)員、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。同時(shí),，通過(guò)定期舉辦患者講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸,，通過(guò)一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)生集團(tuán) 目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”,，決定了醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn)的有無(wú),、高低取決于患者，而不是醫(yī)生集團(tuán) ,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)生集團(tuán) 持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)生集團(tuán) 的無(wú)形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面,，前四個(gè)方面代表了患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 品牌的認(rèn)知，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 品牌的反饋,。品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌認(rèn)知；第二,，賦予醫(yī)生集團(tuán) 品牌內(nèi)涵,；第三，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌回應(yīng),；第四,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌關(guān)系。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系,，后一步取決于前一步的成功實(shí)施。由此可見(jiàn),，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供更加定制化個(gè)性化的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù),，成為醫(yī)生集團(tuán) 在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|402 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，為什么必須具備營(yíng)銷思維,？（二）: 于斐 2020-5-4 11:53; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐概括起來(lái)說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)方向上，走�,？�,、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù),，做別人沒(méi)有的，做比別人更好的,；在經(jīng)營(yíng)步驟上,，先做 “強(qiáng)”，再做“大”,。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與，醫(yī)院與患者間的關(guān)系趨向平等,、互動(dòng)和相互影響,，互動(dòng)的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣點(diǎn),，才能引起關(guān)注,、引發(fā)共鳴和參與，才能黏住患者,。只有黏住了患者,，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營(yíng)理念、引導(dǎo)市場(chǎng),。所以,，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段，目的是要傳播理念,，影響市場(chǎng)和患者,。因此，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己，制造話題和開(kāi)展多種形式的健康主題活動(dòng),，并通過(guò)網(wǎng)站,、海報(bào)、櫥窗,、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信、視頻等新型信息與患者一起分享,，醫(yī)生集團(tuán) 管理者要十分重視醫(yī)患之間相互溝通 ,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中，治療方案,、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中,，真正提高社會(huì)對(duì) 基層醫(yī)院的綜合滿意度。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決 “為什么”，需要格局,；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過(guò),。做為醫(yī)生集團(tuán) ,，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版，提升市場(chǎng)敏感度,，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到永續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。如果一個(gè)醫(yī)院,，連自身的靈魂都沒(méi)有，又何談吸引患者的目光呢,？一般情況下,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下,，有預(yù)見(jiàn)地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問(wèn)題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等,，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問(wèn)題,，縱向渠道發(fā)展推廣的市場(chǎng)占有策略決策,，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃,、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策,。什么是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力？其實(shí)質(zhì)上就是指醫(yī)生集團(tuán) 配置和使用各種要素的能力,，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革,，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化,，無(wú)不表露這樣一種信息，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，只有在變革中求活,，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地。就目前來(lái)看,，眾多醫(yī)生集團(tuán) 如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)生集團(tuán) 實(shí)際,，整合優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題,。眾所周知,，醫(yī)生集團(tuán) 的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量,、服務(wù)等各個(gè)方面,，是醫(yī)生集團(tuán) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。醫(yī)生集團(tuán) 的市場(chǎng)營(yíng)銷其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字,，一是 “參”,，客戶參與醫(yī)生集團(tuán) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，特別要在互動(dòng)中給予客戶良好的體驗(yàn),；二是 “感”,，客戶深受感動(dòng),，醫(yī)生集團(tuán) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期，使客戶大為感動(dòng),。但是今天很多醫(yī)生集團(tuán) ,，無(wú)論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了，這是醫(yī)生集團(tuán) 普遍存在的第一個(gè)錯(cuò),，也是醫(yī)生集團(tuán) 不容忽視的短板,。醫(yī)生集團(tuán) 必須從現(xiàn)在起,，在深化市場(chǎng)化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，為客戶創(chuàng)造最好的價(jià)值，特別是解決客戶的 “痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化,，激活員工，以員工為主體經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng)。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力,。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位,，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn) 醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰,。如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理,，對(duì) 醫(yī)院管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化、規(guī)范化,、個(gè)性化,、定制化的管理模式取代,，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷。科學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的醫(yī)生集團(tuán) 管理制度,，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使醫(yī)生集團(tuán) 管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng),。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度、操作流程,、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保醫(yī)生集團(tuán) 的各種規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí),，從而達(dá)到醫(yī)生集團(tuán) 可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。只有做到醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進(jìn)一步得到突顯,，否則猶如無(wú)源之水,、無(wú)本之木。二,、抓好品牌建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)生集團(tuán) 如何發(fā)展,？必須進(jìn)行全面品牌管理。全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過(guò)程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)；善就是品格,；美就是品味,。記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。因此,，注意力本身就是財(cái)富,。” 因此,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌,，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因,。醫(yī)生集團(tuán) 品牌營(yíng)銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌黏性,。面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇,。要在思想觀念、工作思路,、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新,，找準(zhǔn) 醫(yī)生集團(tuán) 的定位，制定發(fā)展計(jì)劃,，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，逐步增加醫(yī)生集團(tuán) 的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展,。作為醫(yī)生集團(tuán) 品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),，讓患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開(kāi)展的 “中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究 ”，對(duì)全國(guó) 11 個(gè)中心城市的 2O 家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會(huì)公眾對(duì) 醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力 ,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力,、醫(yī)療服務(wù)效益、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平,、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù)；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和價(jià)格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中,，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究,，根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢(shì),、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。于斐老師，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|364 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)生創(chuàng)業(yè)，為什么必須具備營(yíng)銷思維,？（一）: 于斐 2020-5-4 11:50; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐近期,，來(lái)向我慕名咨詢醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的醫(yī)生不少。隨著醫(yī)療市場(chǎng)逐步開(kāi)放,，各種辦醫(yī)形式如雨后春筍般出現(xiàn),，完全打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面。但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,，許多醫(yī)生辦醫(yī) ,，盡管技術(shù)高超，但并不了解中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng),。他們往往過(guò)高的估計(jì)了自己的影響力,。其中不少職稱名醫(yī)，在醫(yī)院很多患者掛不到他的號(hào),，好象在醫(yī)院很牛逼,，但讓他自己開(kāi)個(gè)診所或工作室，我看,，基本上 99% 都活不下去,，為什么？以前靠醫(yī)院平臺(tái)和職稱活得挺滋潤(rùn),，每天按部就班等客戶上門,，患者圍繞他們轉(zhuǎn)，而一旦創(chuàng)業(yè),，你必須全心全意圍繞患者轉(zhuǎn),，觀念能否轉(zhuǎn)變并落實(shí)到行動(dòng)，就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了 ,。事實(shí)上,，在中國(guó),，醫(yī)生的品牌主要還是依附于醫(yī)院的。不少醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他們?cè)诖筢t(yī)院坐診時(shí)患者應(yīng)接不暇,，但走出來(lái)后卻門可羅雀看不到病人,。可以說(shuō),，他們的品牌是醫(yī)院的,，而不是自己的。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)已是一種必然,，醫(yī)生要到原有平臺(tái)之外的地方執(zhí)業(yè),，必須得有患者認(rèn)你。再說(shuō),，醫(yī)院品牌不等于醫(yī)生個(gè)人品牌,，離開(kāi)醫(yī)院平臺(tái)搞不好什么都不是，體制內(nèi)給你的頭銜,，不等于大眾的認(rèn)可和口碑,。目前公立醫(yī)院的管理者本身就不是職業(yè)化的醫(yī)院經(jīng)理人，更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi),，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門決定的。而中層科主任一級(jí)的醫(yī)生手中均無(wú)人財(cái)物權(quán),，沒(méi)有參與行政決策的權(quán)利,，而一般普通醫(yī)生就只有技術(shù)了。由此,，只會(huì)行醫(yī),，不懂經(jīng)營(yíng)的醫(yī)生辦醫(yī)現(xiàn)實(shí)，使得絕大多數(shù)都遭遇了滑鐵盧,，已至沒(méi)落,。就拿不少醫(yī)生創(chuàng)辦的醫(yī)生集團(tuán)來(lái)說(shuō)吧，由于被特定的體制內(nèi) 專業(yè)性,、技術(shù)性優(yōu)勢(shì)所限 ,，實(shí)際上嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷理念和品牌塑造及商業(yè)意識(shí)，他們把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上 …… 于是會(huì) �,？吹矫襟w在大肆渲染某某醫(yī)生集團(tuán)融資了幾輪、融資金額多少多少,，然后伴隨的是創(chuàng)始人豪情滿懷,、躊躇滿志的美好設(shè)想和宏大的愿景，好像成功指日可待，事實(shí)上,，市面上有些高端技術(shù)為主的醫(yī)生集團(tuán),，其社會(huì)價(jià)值大，不代表商業(yè)價(jià)值大 ,；情懷不代表盈利能力,；技術(shù)和資源不能變現(xiàn)就是畫(huà)餅充饑；一系列主觀美好假設(shè)后的圖景,；不代表真正能夠產(chǎn)生回報(bào) ,。還有,，市面上有許多醫(yī)生辦醫(yī) 都是以 “ 名醫(yī) ” 為噱頭,，將自身推向市場(chǎng)，實(shí)際上這并不能為醫(yī)生集團(tuán)品牌打造帶來(lái)多大益處,。進(jìn)一步說(shuō),，醫(yī)生集團(tuán)的品牌打造如果光靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，這也是不夠的 ,。醫(yī)生創(chuàng)業(yè),，如何積極應(yīng)對(duì) 市場(chǎng) 變化，強(qiáng)化自我造血機(jī)制 ,，需要引起高度重視 ,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看,，醫(yī)生創(chuàng)辦的各類醫(yī)療機(jī)構(gòu) ，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿足,，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成,。當(dāng)今，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)生集團(tuán) 需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng)、患者,、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視，因?yàn)橹袊?guó)的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 ,、核心價(jià)值觀能力； 2 、營(yíng)銷變革力,； 3 ,、戰(zhàn)略洞察力； 4 ,、計(jì)劃控制力,； 5 、組織適應(yīng)力 ,。很顯然,，醫(yī)生集團(tuán) 要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫,，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制，因?yàn)橐惶淄暾? 醫(yī)生集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 價(jià)值觀六個(gè)方面,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師結(jié)合自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)出以下各級(jí) 醫(yī)生集團(tuán) 做好營(yíng)銷的幾種方法,。一,、做好戰(zhàn)略定位不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院、醫(yī)生集團(tuán) ,、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位。從現(xiàn)實(shí)的視角來(lái)看,，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)或醫(yī)生集團(tuán) ,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中，如何營(yíng)建專業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系,，探索潛在客戶終身價(jià)值的管理,，用醫(yī)生集團(tuán) 理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明智醫(yī)生集團(tuán) 在宣傳中營(yíng)銷策略的首選,。市場(chǎng)定位是一切醫(yī)生集團(tuán) 和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。所謂定位就是尋求醫(yī)生集團(tuán) 或產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置,，找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)群和發(fā)展方向,。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,，不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔，搶占理想的市場(chǎng)占有率,，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及醫(yī)院自身的成長(zhǎng)而失去擴(kuò)張的能量和動(dòng)力,，到一定階段將被淘汰出局。這是市場(chǎng)定位理論的核心,。在三甲醫(yī)院強(qiáng)大的壓力下,，一些醫(yī)生集團(tuán) 企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化通過(guò)傳播達(dá)到市場(chǎng)量的增加。但是,，現(xiàn)在許多醫(yī)生集團(tuán) 都犯了一個(gè)同樣的錯(cuò)誤,，那就是定位相同或者定位模糊，沒(méi)有一個(gè)鮮明而獨(dú)特有效區(qū)隔其他醫(yī)院的 “市場(chǎng)點(diǎn)”,。今天的醫(yī)生集團(tuán) 管理者,，一定是贏在學(xué)習(xí)，勝在改變,。如今患者就醫(yī)的免疫力增強(qiáng),，知道什么能治,，什么不能治,。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間,，離開(kāi) 服務(wù)品牌是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。因此，可以把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去，以現(xiàn)代商業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段快速占領(lǐng)患者的心智空間,，主動(dòng)出擊,，把服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng),，走個(gè)性化,、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段,，結(jié)合自身�,？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備,、環(huán)境等因素,，抓好全程服務(wù)管理，進(jìn)一步把價(jià)值鏈進(jìn)行延伸。提升就醫(yī)體驗(yàn)感,，醫(yī)生是主力軍,。金杯銀杯不如口碑，誰(shuí)能贏得患者的口碑,，誰(shuí)就能立于不敗之地,。然而，部分醫(yī)生缺乏危機(jī)意識(shí)和品牌意識(shí),。目前,，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn)，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯,。誰(shuí)的技術(shù)水平高,、服務(wù)態(tài)度好，誰(shuí)的口碑就好,、上門求醫(yī)的患者就多,。醫(yī)院要發(fā)展，要壯大,，要盈利,，關(guān)鍵要從 “以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此,，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,，面向社會(huì)，面向街道,，面向社區(qū),，樹(shù)立人本意識(shí)。孫子說(shuō)：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。沒(méi)有對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談醫(yī)生集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)方略必定是盲目的和低效的,。對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)的調(diào)查分析可以從以下五個(gè)方面著手：一是調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成 ,重點(diǎn)查清常見(jiàn)病,、多發(fā)病的病種及發(fā)病率; 二是調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科情況 ,重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白,；三是調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成 ,重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰�,，進(jìn)入醫(yī)保人口的比例；四是調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)總量和發(fā)育程度 ,重點(diǎn)查清有無(wú)發(fā)掘的潛力,；五是調(diào)查分析醫(yī)療投資的環(huán)境,，重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)攸h委、政府及有關(guān)部門對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度,。通過(guò)以上五個(gè)方面的調(diào)查研究,，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位,。首先，確定是辦成綜合醫(yī)院還是�,？漆t(yī)院,。然后，確定面向什么群體,，服務(wù)的主要對(duì)象是誰(shuí),。最后，確定采取什么樣的措施,，從何種途徑,，迅速占領(lǐng)鎖定的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō),，初創(chuàng)的醫(yī)生集團(tuán) 規(guī)模都不大,，根據(jù)當(dāng)前全國(guó)的情況來(lái)分析，中小型規(guī)模的醫(yī)院只要不是辦在小城鎮(zhèn),，最好不要選擇綜合醫(yī)院的辦院思路,，而應(yīng)當(dāng)走專科醫(yī)院的路子,，避開(kāi)公立大醫(yī)院的鋒芒,，瞄準(zhǔn)其空檔和薄弱環(huán)節(jié)，從一個(gè)或數(shù)個(gè)�,？浦�,，在基礎(chǔ)環(huán)節(jié),、內(nèi)部機(jī)制和患者互動(dòng)三個(gè)方面大幅度改善患者體驗(yàn),，迅速把品牌打響，然后乘勢(shì)而上,，做大做強(qiáng),。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)得比較好的醫(yī)生集團(tuán) 多半走的都是這條路子。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|301 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

許多職稱名醫(yī),，為什么一旦創(chuàng)業(yè)大多都會(huì)活不下去,？: 于斐 2020-5-3 23:34; 常有人慕名向我咨詢 —— 醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。他們共同點(diǎn)是有較強(qiáng)技術(shù)積累 ,、職稱和資歷,，也有情懷和和初心 ,，其中不少職稱名醫(yī)，在醫(yī)院很多患者掛不到他的號(hào),，好象在醫(yī)院很牛逼,，但讓他自己開(kāi)個(gè)診所或工作室，我看,，基本上 99% 都活不下去,，為什么？他們成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi),，更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門決定的，以前靠醫(yī)院平臺(tái)和職稱活得挺滋潤(rùn),，每天按部就班等客戶上門 ,，患者圍繞他們轉(zhuǎn)，而一旦創(chuàng)業(yè),，你必須全心全意圍繞患者轉(zhuǎn),，觀念能否轉(zhuǎn)變并落實(shí)到行動(dòng)，就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了 …… 再說(shuō),，醫(yī)院品牌不等于醫(yī)生個(gè)人品牌,，離開(kāi)醫(yī)院平臺(tái)搞不好什么都不是，體制內(nèi)給你的頭銜,，不等于大眾的認(rèn)可和口碑,。有不少職稱名醫(yī)，以致行醫(yī)幾十年,，也沒(méi)建立個(gè)人品牌和知名度,，卻沒(méi)有應(yīng)對(duì)困難的精準(zhǔn)手段，自身的定位不準(zhǔn),，項(xiàng)目選擇上缺乏理性和方向,，容易輕信他人，缺乏辨別項(xiàng)目的優(yōu)劣,，對(duì)今后創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)缺乏預(yù)警和規(guī)避方法,。坦率講，這種出于主觀意識(shí)上的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng),，十有八九是不會(huì)成功的～為此,，我告訴有意向創(chuàng)業(yè)的他們，要想法改變自己的能力結(jié)構(gòu),，快速地將平臺(tái)紅利轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力,，否則窗口期過(guò)后，一切歸零,。可以從打造個(gè)人品牌開(kāi)始做起 …… 為什么醫(yī)生要盡早打造個(gè)人品牌,？因?yàn)殡S著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè),、自由執(zhí)業(yè)，鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)辦醫(yī)院,、診所時(shí)代的到來(lái),，一旦大批優(yōu)秀的醫(yī)生走向市場(chǎng) …… 個(gè)人品牌形象和資產(chǎn)，將影響今后的發(fā)展和錢途 ,！于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 創(chuàng)業(yè)投資|325 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

離開(kāi)平臺(tái),，就沒(méi)有患者認(rèn)你！醫(yī)生打造個(gè)人品牌,，如何破局,？: 于斐 2019-7-19 16:25; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn)，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯,。誰(shuí)的技術(shù)水平高,、服務(wù)態(tài)度好，誰(shuí)的口碑就好,、上門求醫(yī)的患者就多,。根據(jù)國(guó)家衛(wèi) 健委發(fā)布的決定決定：在職醫(yī)生可以開(kāi)辦醫(yī)院、診所,、自由創(chuàng)業(yè)了,。原本長(zhǎng)期呆在體制內(nèi)的大醫(yī)生們紛紛走向市場(chǎng)，加入到社會(huì)辦醫(yī)的行列,。不僅如此,，隨著社會(huì)辦醫(yī)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的大醫(yī)生開(kāi)始果斷放棄體制的溫暖,，辭職創(chuàng)辦醫(yī)生集團(tuán)。不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院,、診所,、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn)，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位,。但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,，不少醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他們?cè)诖筢t(yī)院坐診時(shí)患者應(yīng)接不暇，但走出來(lái)后卻門可羅雀看不到病人,�,？梢哉f(shuō),，他們的品牌是醫(yī)院的，而不是自己的,。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)已是一種必然,，醫(yī)生要到原有平臺(tái)之外的地方執(zhí)業(yè)，必須得有患者認(rèn)你,。在一個(gè)被變化加速的時(shí)代,，一個(gè)不精進(jìn)立馬淘汰的時(shí)代，打造強(qiáng)大的個(gè)人品牌尤為必要,。急救醫(yī)生賈大成 ,，已經(jīng) “網(wǎng)紅”了幾十年。上世紀(jì)八十年代,，他利用廣播,、報(bào)紙的形式講急救，互聯(lián)網(wǎng)興起后又通過(guò)博客發(fā)文進(jìn)行科普,，再后來(lái)就是微博微信,。在他看來(lái)，不論出現(xiàn)什么新的傳播工具,，醫(yī)生都要第一時(shí)間熟練使用,，向受眾傳遞正確、可讀性和實(shí)用性強(qiáng)的科普知識(shí),，并和讀者做好互動(dòng),。而急診科女超人于鶯的看法是，屬于自己專業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí),，必須積極發(fā)聲,，告訴大家什么是正確的；但如果自己只了解一部分,、一知半解,，就不要妄發(fā)評(píng)論，片面的評(píng)論往往帶來(lái)錯(cuò)誤的影響力,。可遺憾的是,，很多醫(yī)生由于缺少眼光和格局，狀態(tài)上似乎并不專注和用心,，由于受多年傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代影響,，大多數(shù)醫(yī)生盲目依賴于平臺(tái)的優(yōu)越，缺乏個(gè)人主見(jiàn)和意志 ,，覺(jué)得這樣穩(wěn)妥保險(xiǎn)�,，F(xiàn)在時(shí)代不一樣了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，如果你沒(méi)有鮮明的個(gè)性特征和品牌效應(yīng),，隨時(shí)被取代被邊緣化的命運(yùn)是逃不了的,。記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。因此,，注意力本身就是財(cái)富,。” 因此,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍,，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因。作為醫(yī)生,，不能活在過(guò)去而要活在未來(lái),！由此，如何學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己人生是門大學(xué)問(wèn),。美國(guó)管理學(xué)者彼得斯有一句被廣為引用的話： 21 世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌,。他認(rèn)為，不只是企業(yè),、產(chǎn)品需要建立品牌,，個(gè)人也需要建立個(gè)人品牌。這句話的廣泛流傳說(shuō)明了個(gè)人品牌已經(jīng)為人們所重視,。為此,，你要開(kāi)始建立個(gè)人品牌了。今天,，大量的資訊和信息既眼花繚亂又唾手可得,，眼球經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)愈發(fā)集中聚焦那些善于在公眾面前表現(xiàn)和增加曝光機(jī)會(huì)的個(gè)人或企業(yè),。社會(huì)普遍認(rèn)為值得注意的人已經(jīng)穿過(guò)他們的雷達(dá)防線,。如果他們從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)你，那么你絕不會(huì)特別優(yōu)秀,。這是不公平的,，但也是現(xiàn)實(shí)。曝光度影響對(duì)你能力的評(píng)價(jià),。通俗點(diǎn)說(shuō)，如果你不能以適合的方式在適合的人群面前曝光,，那么,，你會(huì)把生意和機(jī)會(huì)白白拱手的讓給水平低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因?yàn)樗麄儽饶愕钠毓舛雀撸援?dāng)你爭(zhēng)取生意時(shí),，第一步就是要讓人考慮你,，進(jìn)入他們的興趣關(guān)注范圍和決策研究中心。有時(shí),，盡管你很優(yōu)秀出色,，但由于守株待兔觀念使然，你并不會(huì)獲得期望中的如意,。道理很簡(jiǎn)單,，潛在客戶沒(méi)辦法知道這些，他們考慮的是他們?cè)卩]件,、報(bào)紙或在演說(shuō)活動(dòng)中不斷看到的人,。如果人們不斷看到你的名字或你的面孔，他們就會(huì)覺(jué)得你更成功,，你因此勝過(guò)那些他們從未見(jiàn)過(guò)的商業(yè)合作伙伴,。這樣，公司才能獲得業(yè)務(wù),，曝光度預(yù)示著自我實(shí)現(xiàn),。事實(shí)上，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代,，不論在什么樣的組織里面,，要讓人們認(rèn)識(shí)你、接受你,，首先你要充分表現(xiàn)自己的能力,。倘若你埋頭工作卻不被人認(rèn)知，你的杰出表現(xiàn)就會(huì)被鋪天蓋地的信息所淹沒(méi),，因此,，個(gè)體的價(jià)值被認(rèn)知比什么都重要。要想推動(dòng)個(gè)人成功,，要想擁有和諧愉快的生活,，每個(gè)人都需要像那些明星一樣，建立起自己鮮明個(gè)性的 “ 個(gè)人品牌 ” ,，讓大家都真正理解并完全認(rèn)可,，只有這樣，才能擁有持續(xù)發(fā)展的事業(yè),。因此,，從現(xiàn)在開(kāi)始，心動(dòng)不如行動(dòng)，全新打造擁有一個(gè)屬于自身的品牌不是可有可無(wú),，而是必需的現(xiàn)實(shí)選擇,。其實(shí)，要想打造一個(gè)能夠主導(dǎo)市場(chǎng)的個(gè)人品牌,，也并非是難于上青天的事,。只是你必須走相反的路，告訴大家你為什么和別人不一樣,，許多醫(yī)生錯(cuò)誤地照搬成功的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,，這樣做只能讓別人覺(jué)得你是一個(gè)依靠別人的聲望起家的失敗者。其實(shí),，個(gè)人品牌不是虛幻抽象的東西,，它建構(gòu)于你的特征之上。人們從你的品牌中蘊(yùn)含的個(gè)人特征判斷他們是否喜歡你,，以及你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠提供他們所尋求的價(jià)值,。在世界的競(jìng)技場(chǎng)上，每個(gè)人都希望自己處于一個(gè)有利的地位,。所謂 “個(gè)人品牌”是自己給自己的定位,，也是對(duì)別人的“廣告”與“報(bào)價(jià)”。對(duì)于大多數(shù)仍在追求,、進(jìn)取的人來(lái)說(shuō),，它是一次次向上攀爬的嘗試，如果能有效地讓別人接受,，則無(wú)異于找到了一個(gè)邁向成功的加速器,；對(duì)成功者來(lái)說(shuō)， “個(gè)人品牌”是鞏固和維護(hù)身價(jià)不可缺少的護(hù)身符,，他們小心地管理著自己的身份和名聲,，并盡力使之保值、升值,。生活中,，的確有許多醫(yī)生自身才華不錯(cuò)，他們因所在單位赫赫有名而享有更多的機(jī)會(huì),。由于具有較好的發(fā)揮價(jià)值的平臺(tái),，他們得到的來(lái)自各界的關(guān)注和追捧總是要比一些小醫(yī)院或獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的人更多，自身感覺(jué)也更優(yōu)越,。一個(gè)月來(lái),，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀先后在上海,、北京,、青島等地作了《新時(shí)代醫(yī)院文化與品牌建設(shè) ,！》、《醫(yī)生品牌打造策略》,、《醫(yī)院服務(wù) 營(yíng)銷與創(chuàng)新》的主題報(bào)告,，由于內(nèi)容生動(dòng),、實(shí)操性強(qiáng)而受到醫(yī)院管理層們的熱烈歡迎,。事實(shí)上，你的潛在合作伙伴基于業(yè)務(wù)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)壓力,，他們都在尋找一種個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷,，尋找一個(gè)能提供為他們量身定做專業(yè)技能和專業(yè)服務(wù)，不求事事完美無(wú)缺,，但勇于承認(rèn)并改正錯(cuò)誤的人,，最適合自己同時(shí)擁有個(gè)人品牌的人士。因此,，醫(yī)生應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己,，制造話題和開(kāi)展多種形式的健康主題活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)站,、海報(bào),、櫥窗、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信,、視頻等新型信息與患者一起分享，醫(yī)生要十分重視醫(yī)患之間相互溝通 ,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中,，治療方案、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討 ,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任、透明的環(huán)境中,，真正提高社會(huì)對(duì) 醫(yī)生的綜合滿意度,。除了這些，最終是否能吸引來(lái)患者 ,，還是要看你提供的服務(wù),，象南京某醫(yī)生創(chuàng)造性的提出魅力 “ 5S ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即 smile( 微笑 ) ,、 speed （速率）,、 sincerity （誠(chéng)信）、 security （安全）,、 sostenuto （跟蹤）,，簡(jiǎn)稱“ 5S ”,，自推廣以來(lái)，也得到了患者的普遍好評(píng),。像現(xiàn)在不少醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上,，每天回答患者的咨詢、撰寫(xiě)科普文章,，這個(gè)其實(shí)都是在給患者提供一個(gè)服務(wù),。這些內(nèi)容的質(zhì)量直接影響患者是否能注意到你，因?yàn)橐黄梦恼略诨ヂ?lián)網(wǎng)上傳播,，可能會(huì)給我們贏得很多的患者,。比如，中日友好醫(yī)院肛腸科主任醫(yī)師王醫(yī)生是這么打造個(gè)人品牌：很早以前先建立科室（中日醫(yī)院肛腸科）網(wǎng)站,，主要是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布消息跟患者互動(dòng),。當(dāng)時(shí)效果不錯(cuò) ，如果在百度搜肛腸科,，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在百度首頁(yè),。從 2008年起，他開(kāi)始使用好大夫在線等第三方平臺(tái),，幾年來(lái) 患者的點(diǎn)擊量已超 900 多萬(wàn),，每天的瀏覽量一萬(wàn)多。幾年來(lái) 最大的收獲就是,，患者量明顯增加了,。除了好大夫，他在 2011年開(kāi)通了自己的個(gè)人微博,，現(xiàn)在粉絲超過(guò) 16萬(wàn),。另外，開(kāi)通的微信公眾號(hào),，粉絲也有好幾千,，一般文章的點(diǎn)擊量都超過(guò)三千。通過(guò)這些平臺(tái),，一方面把自己做的工作傳播出去,，患者通過(guò)這些平臺(tái)對(duì) 他更加的了解。他的很多患者,，也都成了忠實(shí)的粉絲,，現(xiàn)在他個(gè)人還有科室，也有他的很多患者,。一方面,，也讓他與患者、患者與患者建立了緊密的聯(lián)系,，像多患者他們建立 QQ群,、微信群,，都是老患者帶新患者，在里面回答問(wèn)題,，所以現(xiàn)在患者出院以后,，老的患者把他們自己的個(gè)人的經(jīng)歷告訴這些新的患者，所以這樣的話更親切,，這樣他們出院以后各項(xiàng)醫(yī)療工作就減輕了,。事實(shí)上，醫(yī)生想借助互聯(lián)網(wǎng)及這些平臺(tái)最大的好處是能打破一些權(quán)威,，讓醫(yī)生得到公平對(duì)待,。像很多小醫(yī)生，可能在一些大醫(yī)院的科室,，自己想出名很難，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，誰(shuí)也攔不住誰(shuí),，大家都可以借助互聯(lián)網(wǎng)為自己與患者建立密切的關(guān)系，讓患者了解自己,，為自己帶來(lái)目標(biāo)患者,。王醫(yī)生總結(jié)認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)生很忙,，精力也有限,，所以建議大家就待在一個(gè)或幾個(gè)固定的平臺(tái)，不要頻繁的更換,，因?yàn)榻⑵放埔残枰粋€(gè)積累的過(guò)程,，才能達(dá)到一定的一個(gè)效果。所以選擇幾家好的平臺(tái),，持續(xù)做下去,，最終肯定能有很大的收獲。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,，是無(wú)能力的表現(xiàn)。對(duì)于技術(shù)水平,，患者未必能有一致評(píng)價(jià),。但是，對(duì)于服務(wù)態(tài)度,，患者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本一致,。一位醫(yī)生如果從細(xì)微之處關(guān)愛(ài)患者，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖,，他的人氣指數(shù)就會(huì)越來(lái)越高,。無(wú)論走到哪里,，都會(huì)自帶 “ 光環(huán) ” 和 “ 流量 ” ，得到患者的認(rèn)可和尊重,。據(jù)了解,，年過(guò)八旬的鐘南山，已經(jīng) 多了另一個(gè)身份 ——董事長(zhǎng),。 2018年5月15日,，由他領(lǐng)銜的廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)、國(guó)家呼吸系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心產(chǎn)學(xué)研公司,、廣州醫(yī)大科技發(fā)展有限公司聯(lián)合舉辦廣州醫(yī)科大學(xué)鐘南山團(tuán)隊(duì)產(chǎn)學(xué)研工作匯報(bào)交流會(huì),。會(huì)上，他以國(guó)家呼吸系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心產(chǎn)學(xué)研公司董事長(zhǎng)的身份亮相,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出：鐘南山當(dāng)董事長(zhǎng),，更多體現(xiàn)了其權(quán)威個(gè)人品牌扛起了產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化的大旗。在一個(gè)被變化加速的時(shí)代,，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和核心在于差異化,，同質(zhì)化只會(huì)扼殺創(chuàng)新和追求的本能。其實(shí)我們每一個(gè)人都是 “個(gè)人品牌”的 CEO ,，因此用心建立自己的氣場(chǎng),，在配置專業(yè)資源和人脈要素上使力，才會(huì)讓整個(gè)人生增值,。找準(zhǔn)定位,，認(rèn)清方向眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”,，決定了醫(yī)生創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。醫(yī)生品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)生品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)生品牌認(rèn)知,；第二，賦予醫(yī)生品牌內(nèi)涵,；第三,，建立醫(yī)生品牌回應(yīng)；第四,，建立醫(yī)生品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立，而是存在層遞關(guān)系,，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。醫(yī)院所有營(yíng)銷管理工作的出發(fā)點(diǎn),，其本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌粘性,。在實(shí)際品牌運(yùn)營(yíng)中,，每位醫(yī)生都要有自己的標(biāo)簽。換句話說(shuō) ,，你到底想要什么,？是獲得業(yè)內(nèi)同行對(duì)你重視，還是獲得老百姓對(duì)你認(rèn)可還是其他,，必須要有清晰的定位,，這樣才能對(duì)癥下藥。作為患者,，他很希望聽(tīng)到業(yè)內(nèi)很多專家對(duì)這個(gè)病的判斷,，如果在這個(gè)時(shí)候，一位業(yè)內(nèi)沒(méi)什么知名度的小大夫給他做診斷,，患者肯定不太愿意聽(tīng)他的,。那么，一位醫(yī)生應(yīng)該如何打造自己的個(gè)人品牌呢 ? 著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與,，醫(yī)生與患者間的關(guān)系趨向平等、互動(dòng)和相互影響,，互動(dòng)的目的就是要黏住患者,。只有抓住了患者的興趣點(diǎn)，才能引起關(guān)注,、引發(fā)共鳴和參與,，才能黏住患者。只有黏住了患者,，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營(yíng)理念,、引導(dǎo)市場(chǎng)。所以,，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段,，目的是要傳播理念，影響市場(chǎng)和患者,。為此,，要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕,，不可靠,， doubt 懷疑）,。在診療中，不能把病人當(dāng)機(jī)器,，因?yàn)槟悴粫?huì)跟機(jī)器進(jìn)行交流,，不會(huì)主動(dòng)體驗(yàn) “它”接受治療過(guò)程中的反饋、反映,。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個(gè)人來(lái)治療,，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)提供服務(wù)。以往,，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心,。現(xiàn)在醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū),，分級(jí)診療迫在眉睫，從國(guó)家層面講,，開(kāi)始著重發(fā)力布局全科大夫,、基層大夫等等。他們將會(huì)成為醫(yī)療體系中的一線戰(zhàn)士,，往往會(huì)是第一批接觸病人的醫(yī)生,，作為專科醫(yī)生相應(yīng)就要在這些人群中建立自己的個(gè)人品牌,。因?yàn)榉旨?jí)診療的出現(xiàn)肯定會(huì)伴著轉(zhuǎn)診等情況的出現(xiàn),，為了能順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診，�,？漆t(yī)生也要和全科或基層醫(yī)生緊密關(guān)聯(lián),。伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用，微信,、微博,、微電影、社交 APP ,、論壇平臺(tái)等新媒體不斷崛起,，醫(yī)院品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道、連接渠道,；同時(shí),，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用，讓連接一切成為可能,，線上線下打通,，多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，使得品牌體驗(yàn)可以突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)快速,、聯(lián)動(dòng),、即時(shí)完成體驗(yàn)與口碑傳遞，從而在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,，高效促成消費(fèi),。由此可見(jiàn)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供更加實(shí)惠的服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù),，成為醫(yī)生在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段。美國(guó)克利夫蘭診所的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，患者最大的三個(gè)需求點(diǎn)是：尊重,、醫(yī)務(wù)人員有效的溝通、開(kāi)朗歡快的醫(yī)生,。隨著醫(yī)療改革的一步步進(jìn)行,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是個(gè)體診所,，如何抓住時(shí)機(jī) 不斷提升自己的品牌形象,，并以此為發(fā)展契機(jī)，對(duì)診所的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹(shù)立良好的醫(yī)院口碑,，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣診所的服務(wù)精神、發(fā)展理念和品牌意識(shí),，越來(lái)越顯得尤為重要。生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),，不少人在當(dāng)今風(fēng)云變幻的市場(chǎng)洗禮中,，思維仍固守著以往的慣性，在按部就班的簡(jiǎn)單重復(fù)里迷失了原本富有激情的秉性,。面臨醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) ,，每個(gè)人壓力自然會(huì)很大。就拿醫(yī)生來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)變革時(shí)代,。醫(yī)生不光要有勇（沖勁）有謀（點(diǎn)子），還更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo),。這是一個(gè)必需的思想基調(diào),。提升自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高,、人文含量高,。也就是說(shuō)，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù),、高風(fēng)險(xiǎn),、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè),。服務(wù)并不低賤,，我們每個(gè)人都在服務(wù)別人，也在享受別人的服務(wù),。服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。因此,，服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì),，也是醫(yī)療的靈魂。但是,，由于醫(yī)院長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位,，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，部分醫(yī)生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量偏低,。時(shí)代在變，患者的需求在變,，醫(yī)院也要適應(yīng)新變化,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授說(shuō)過(guò),，醫(yī)者的四個(gè)救生圈 ”： 1,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)； 2,、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá),； 3、溫暖陪伴,； 4,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。時(shí)代不斷在變化,，客戶不斷地成長(zhǎng),。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正,，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯。今天，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的傳播不再是單純的服務(wù)性產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享,、互動(dòng)、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái),，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn)與價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與,，醫(yī)院與客戶間的關(guān)系趨向平等,、互動(dòng)和相互影響,。因此,，醫(yī)生要想方設(shè)法結(jié)合自身專業(yè)的定位、賣點(diǎn),、訴求和內(nèi)容營(yíng)銷和話題及體驗(yàn)互動(dòng) 在行業(yè)頻道,、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站,、專業(yè)博客,、朋友圈（社群）等進(jìn)行多方面?zhèn)鞑ァＭ瑫r(shí)深刻認(rèn)識(shí)到,，醫(yī)院產(chǎn)品的定位策略,、形象策略、體驗(yàn) 感受,、價(jià)格策略等都將體現(xiàn)醫(yī)院產(chǎn)品的有形價(jià)值差異,，作為醫(yī)院并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的技術(shù) 服務(wù)生產(chǎn)和銷售，而是要能夠通過(guò)服務(wù) 產(chǎn)品把醫(yī)院的思維,、心靈和精神聯(lián)系起來(lái),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的診療機(jī)構(gòu) 商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為診所安身立命的根本,，而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式,，將是診所邁向成功的最佳選擇。因此,，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解，進(jìn)行服務(wù)功能的設(shè)計(jì),，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式,、價(jià)值觀,、藝術(shù)、美、善和愛(ài)等,。顯然,，尤其是基層要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存，就不得不從諸多方面考慮,，以實(shí)現(xiàn)真正的差異化營(yíng)銷,。在這個(gè)倍速發(fā)展的時(shí)代，除了變化,，沒(méi)有什么東西是不變的 ——而學(xué)習(xí)則是讓醫(yī)生了解外部世界,、跟上客戶步伐的最有效徑途。學(xué)習(xí)者不一定是成功者,，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者,。如果一個(gè)多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生把自己的工作當(dāng)成了 “ 1 年工作＋ N 年重復(fù) ”。那自然是除了職業(yè)本身以外,，沒(méi)有其他樂(lè)趣了,。優(yōu)秀的醫(yī)生是一群能掌控自己命運(yùn)的人，他們能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足與缺陷,，并加以改進(jìn),，不斷提升自我。他們是值得尊重和學(xué)習(xí)的一批人,。優(yōu)秀醫(yī)生擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),，而且能以很簡(jiǎn)樸的專業(yè)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作。但隨著閱歷的增加,，他們?nèi)找娓械阶约褐R(shí)的欠缺,，因而他們會(huì)通過(guò)各種不同的途徑，努力提高自己,，自我充實(shí),。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為，這種自我充實(shí)體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先,，他們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、進(jìn)修或?qū)崙?zhàn)培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)各種最新的營(yíng)銷理論，從理論層次來(lái)提高自己,。其次,，他們會(huì)抓緊一切可以利用的時(shí)間，去學(xué)習(xí)其他知識(shí),，包括與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的財(cái)務(wù),、管理、人事以及其他他們感興趣的知識(shí),，從各方面來(lái)提高自身綜合素質(zhì),， “觸類旁通”,，廣開(kāi)思路，這點(diǎn)也是優(yōu)秀醫(yī)生與普通醫(yī)生最大的不同,，因?yàn)閮?yōu)秀醫(yī)生會(huì)不斷的將營(yíng)銷理論與實(shí)踐工作相結(jié)合,，理論融入實(shí)踐，從實(shí)踐中提升理論,，用深化后的理論知識(shí)再來(lái)指導(dǎo)具體的實(shí)踐工作,，從而不斷推動(dòng)自己前進(jìn)。找到優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短古語(yǔ)曰：人有所長(zhǎng),，術(shù)有專攻。如今有越來(lái)越多醫(yī)生創(chuàng)辦的診所,，已經(jīng)意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。然而,，目前高達(dá) 35 ％的診所在宣傳前,，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃,，或者策劃力難以奏效,。過(guò)去診所要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報(bào)紙,、雜志,、戶外廣告等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，廣告宣傳渠道大大拓展，微信,、微博,、文庫(kù)、搜索引擎,、問(wèn)答,、視頻、門戶網(wǎng)站,、社區(qū)等廣告載體讓診所選擇性更多,，而且成本低。小米當(dāng)初就是沒(méi)有花一分廣告費(fèi),，在社區(qū)中尋找忠實(shí)粉絲,，然后用口碑營(yíng)銷方式，一傳十,、十傳百發(fā)展起來(lái)的,。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，應(yīng)該首先明白自己的優(yōu)勢(shì),，并以自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在這時(shí)不必馬上將自己定位為某一固定的角色和工種，因?yàn)橐磺腥撕褪挛锒荚诓粩嗟陌l(fā)展變化中,，今天也許在做著臨床,，明天也有可能從頭開(kāi)始要學(xué)著做傳播。重要的是,，每一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該明白,，自己到底有什么讓朋友、同事,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及周邊的人值得稱道的東西,，這些 “東西”就是你的財(cái)富，就是你首先要把它磨成利刃的一塊好鋼,。至于 “磨刀”的過(guò)程,，則完全可以因人而異，我們?cè)谠S多醫(yī)療界朋友的任一經(jīng)歷片段中能找到不同的版本,，相信只要持之以恒并逐漸掌握技巧,，每一位醫(yī)生在踏上征途之時(shí)都會(huì)別上一把好刀，而這把刀也必將為各位醫(yī)生切開(kāi)一道道機(jī)遇的口子,，并在日后的職業(yè)生涯中擁有捉刀廝殺的基本技能,！你的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？如何培養(yǎng)出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),？這是很多醫(yī)生非常困惑的問(wèn)題,。那么，究竟該如何打造自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢,？正如著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師多次強(qiáng)調(diào)的那樣,，其實(shí)就 8 個(gè)字：人無(wú)我有，人有我優(yōu),。還是首先要充分弄清自己的優(yōu)劣勢(shì),，然后不斷地?fù)P長(zhǎng)避短，刻意強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)并不斷宣傳,，而對(duì)自己不足的地方又感覺(jué)去盯緊別人是怎么做的,，自己不行就多學(xué)著點(diǎn)兒。想想海爾在培訓(xùn)員工挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候就明確提出,，只要用心挖掘,，你永遠(yuǎn)都能找到 “屬于自己的第一”,。發(fā)展是硬道理，這對(duì)于正快速成長(zhǎng)的年輕營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)又是一門學(xué)問(wèn),。事要一點(diǎn)點(diǎn)去做,，路要一步步去走，而怎么去做,，又怎么去走,？第一、抓住每次變動(dòng)中有可能留給自己的機(jī)會(huì),；醫(yī)院始終在變化中求發(fā)展,，醫(yī)生也就應(yīng)該注意觀察市場(chǎng)的變動(dòng)、管理中的變動(dòng),。第二,、樹(shù)挪死、人挪活,，善于利用 “跳槽”的機(jī)會(huì)拓寬自己的平臺(tái)和爭(zhēng)取更多的資源,；對(duì)大部份醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)生就如鐵打的營(yíng)盤,、流水的兵,，出現(xiàn)這一局面，既有主觀上的原因也有客觀上的因素,，但對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)生來(lái)說(shuō)也未嘗不是好事,。一方面醫(yī)院由于自身的不斷發(fā)展壯大，它需要有新鮮血液的注入和更高層次人才的加盟,，而另一方面,，醫(yī)生出于自身發(fā)展及成長(zhǎng)的需要，他們需要有一片更加廣闊的天地來(lái)施展自己的才華,，而這又往往在許多崇尚 “外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”的醫(yī)院難以如愿,，于是，“跳槽”也就成為醫(yī)生不斷攀升時(shí)最常見(jiàn)的一種階梯,。醫(yī)生在積累了一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后,，以選擇跳槽來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的重新規(guī)劃也不失為一種有效的手段，并且往往在這當(dāng)中還能達(dá)到事半功倍的效果,。理性審慎,，敢于擔(dān)當(dāng) 真正具備理性的醫(yī)生，才會(huì)是真正有魄力的人,。魄力不是 “拍腦袋”,，魄力是在理性支持下的信心的表現(xiàn)。所謂 “悟性”,，就是對(duì)市場(chǎng)的感悟能力,、對(duì)市場(chǎng)的敏感度,。悟性成于態(tài)度，源于實(shí)踐,，勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)，俗話說(shuō)：“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”，其中也就有悟性的含義,。營(yíng)銷的本質(zhì)是溝通,，是無(wú)形的藝術(shù)，而不僅僅是技術(shù),。悟性不是一種天賦,，而是一種意識(shí)，一種學(xué)習(xí)的意識(shí),、總結(jié)的意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)、創(chuàng)新的意識(shí),、一種敢為天下先的意識(shí),。 “悟性”在許多時(shí)候表現(xiàn)成一種跳躍性思維，一種發(fā)散性思維,，一種逆向性思維,，在醫(yī)生中更是顯得彌足珍貴，醫(yī)生只要具備很強(qiáng)的“悟性”能力,，那么,，離一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生之路就不遠(yuǎn)了。不論身外什么樣的環(huán)境,，也不論遭遇到多少次挫折,，對(duì)于擁有良好素質(zhì)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們始終相信的是：沒(méi)有失敗,，只有暫時(shí)停止成功,。因?yàn)樗麄兩砩隙季邆淞俗鰹橐幻麅?yōu)秀醫(yī)生的最優(yōu)良的素質(zhì)：素質(zhì)一：自我認(rèn)知力，素質(zhì)二：激勵(lì)力 ,，素質(zhì)三：判斷力,，素質(zhì)四：學(xué)習(xí)力。對(duì)于許多醫(yī)生來(lái)說(shuō),，職業(yè)生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗,，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的追逐,。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗和拒絕,，在喜悅,、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼,、拒絕和失望,。不論身處什么樣的境況，也不論遇到多少次挫折,，但對(duì)于優(yōu)秀醫(yī)生來(lái)說(shuō),，他們擁有的優(yōu)良素質(zhì)讓他們始終相信：沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，歷經(jīng)滄桑，不改初衷,，掙脫 “習(xí)慣”給予我們的束縛,，摒棄沮喪的心理，打造一個(gè)屬于自己的個(gè)人品牌,，遇到安于現(xiàn)狀的心理時(shí),，要時(shí)刻捫心自問(wèn)：“我們是否在拼搏？”要向意識(shí)的障礙說(shuō)不,，再?zèng)_擊下一次哪怕是傷痕累累的奮起一搏,！這，才是職業(yè)醫(yī)生的歷史使命,。看來(lái),，你想在社會(huì)上長(zhǎng)袖善舞、揮斥方遒,，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始趕快打造個(gè)人品牌吧,。記住，越快越好,！于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|295 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)生打造個(gè)人品牌,，要如何破局,？: 于斐 2019-7-7 09:44; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)正在推進(jìn)，醫(yī)生個(gè)人品牌的價(jià)值將日益凸顯,。誰(shuí)的技術(shù)水平高,、服務(wù)態(tài)度好，誰(shuí)的口碑就好、上門求醫(yī)的患者就多,。根據(jù)國(guó)家衛(wèi) 健委發(fā)布的決定決定：在職醫(yī)生可以開(kāi)辦醫(yī)院,、診所、自由創(chuàng)業(yè)了,。原本長(zhǎng)期呆在體制內(nèi)的大醫(yī)生們紛紛走向市場(chǎng),，加入到社會(huì)辦醫(yī)的行列。不僅如此,，隨著社會(huì)辦醫(yī)的快速發(fā)展,，越來(lái)越多的大醫(yī)生開(kāi)始果斷放棄體制的溫暖，辭職創(chuàng)辦醫(yī)生集團(tuán),。不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院,、診所、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位。但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是,，不少醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他們?cè)诖筢t(yī)院坐診時(shí)患者應(yīng)接不暇,，但走出來(lái)后卻門可羅雀看不到病人�,？梢哉f(shuō),，他們的品牌是醫(yī)院的，而不是自己的,。多點(diǎn)執(zhí)業(yè)已是一種必然,，醫(yī)生要到原有平臺(tái)之外的地方執(zhí)業(yè)，必須得有患者認(rèn)你,。在一個(gè)被變化加速的時(shí)代,，一個(gè)不精進(jìn)立馬淘汰的時(shí)代，打造強(qiáng)大的個(gè)人品牌尤為必要,。急救醫(yī)生賈大成 ,，已經(jīng) “網(wǎng)紅”了幾十年。上世紀(jì)八十年代,，他利用廣播,、報(bào)紙的形式講急救，互聯(lián)網(wǎng)興起后又通過(guò)博客發(fā)文進(jìn)行科普,，再后來(lái)就是微博微信,。在他看來(lái)，不論出現(xiàn)什么新的傳播工具,，醫(yī)生都要第一時(shí)間熟練使用,，向受眾傳遞正確、可讀性和實(shí)用性強(qiáng)的科普知識(shí)，并和讀者做好互動(dòng),。而急診科女超人于鶯的看法是 ,，屬于自己專業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)，必須積極發(fā)聲,，告訴大家什么是正確的,；但如果自己只了解一部分、一知半解,，就不要妄發(fā)評(píng)論,，片面的評(píng)論往往帶來(lái)錯(cuò)誤的影響力。可遺憾的是,，很多醫(yī)生由于缺少眼光和格局,，狀態(tài)上似乎并不專注和用心，由于受多年傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代影響,，大多數(shù)醫(yī)生盲目依賴于平臺(tái)的優(yōu)越,，缺乏個(gè)人主見(jiàn)和意志，覺(jué)得這樣穩(wěn)妥保險(xiǎn)�,，F(xiàn)在時(shí)代不一樣了,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你沒(méi)有鮮明的個(gè)性特征和品牌效應(yīng),，隨時(shí)被取代被邊緣化的命運(yùn)是逃不了的,。記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。因此,，注意力本身就是財(cái)富,。” 因此,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍,，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因。作為醫(yī)生,，不能活在過(guò)去而要活在未來(lái),！由此，如何學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自己人生是門大學(xué)問(wèn),。美國(guó)管理學(xué)者彼得斯有一句被廣為引用的話： 21 世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌,。他認(rèn)為,，不只是企業(yè)、產(chǎn)品需要建立品牌,，個(gè)人也需要建立個(gè)人品牌,。這句話的廣泛流傳說(shuō)明了個(gè)人品牌已經(jīng)為人們所重視。為此,，你要開(kāi)始建立個(gè)人品牌了,。今天，大量的資訊和信息既眼花繚亂又唾手可得,，眼球經(jīng)濟(jì),、注意力經(jīng)濟(jì)愈發(fā)集中聚焦那些善于在公眾面前表現(xiàn)和增加曝光機(jī)會(huì)的個(gè)人或企業(yè)。社會(huì)普遍認(rèn)為值得注意的人已經(jīng)穿過(guò)他們的雷達(dá)防線,。如果他們從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)你,，那么你絕不會(huì)特別優(yōu)秀。這是不公平的,，但也是現(xiàn)實(shí),。曝光度影響對(duì)你能力的評(píng)價(jià)。通俗點(diǎn)說(shuō),，如果你不能以適合的方式在適合的人群面前曝光,，那么，你會(huì)把生意和機(jī)會(huì)白白拱手的讓給水平低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因?yàn)樗麄儽饶愕钠毓舛雀撸援?dāng)你爭(zhēng)取生意時(shí),，第一步就是要讓人考慮你,，進(jìn)入他們的興趣關(guān)注范圍和決策研究中心。有時(shí),，盡管你很優(yōu)秀出色,，但由于守株待兔觀念使然，你并不會(huì)獲得期望中的如意,。道理很簡(jiǎn)單,，潛在客戶沒(méi)辦法知道這些，他們考慮的是他們?cè)卩]件,、報(bào)紙或在演說(shuō)活動(dòng)中不斷看到的人,。如果人們不斷看到你的名字或你的面孔，他們就會(huì)覺(jué)得你更成功,，你因此勝過(guò)那些他們從未見(jiàn)過(guò)的商業(yè)合作伙伴,。這樣，公司才能獲得業(yè)務(wù),，曝光度預(yù)示著自我實(shí)現(xiàn),。事實(shí)上，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，不論在什么樣的組織里面,，要讓人們認(rèn)識(shí)你,、接受你，首先你要充分表現(xiàn)自己的能力,。倘若你埋頭工作卻不被人認(rèn)知,，你的杰出表現(xiàn)就會(huì)被鋪天蓋地的信息所淹沒(méi)，因此,，個(gè)體的價(jià)值被認(rèn)知比什么都重要,。要想推動(dòng)個(gè)人成功，要想擁有和諧愉快的生活,，每個(gè)人都需要像那些明星一樣,，建立起自己鮮明個(gè)性的 “ 個(gè)人品牌 ” ，讓大家都真正理解并完全認(rèn)可,，只有這樣,，才能擁有持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。因此,，從現(xiàn)在開(kāi)始,，心動(dòng)不如行動(dòng)，全新打造擁有一個(gè)屬于自身的品牌不是可有可無(wú),，而是必需的現(xiàn)實(shí)選擇,。其實(shí)，要想打造一個(gè)能夠主導(dǎo)市場(chǎng)的個(gè)人品牌,，也并非是難于上青天的事,。只是你必須走相反的路，告訴大家你為什么和別人不一樣,，許多醫(yī)生錯(cuò)誤地照搬成功的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法,，這樣做只能讓別人覺(jué)得你是一個(gè)依靠別人的聲望起家的失敗者。其實(shí),，個(gè)人品牌不是虛幻抽象的東西,，它建構(gòu)于你的特征之上。人們從你的品牌中蘊(yùn)含的個(gè)人特征判斷他們是否喜歡你,，以及你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠提供他們所尋求的價(jià)值,。在世界的競(jìng)技場(chǎng)上，每個(gè)人都希望自己處于一個(gè)有利的地位,。所謂 “個(gè)人品牌”是自己給自己的定位,，也是對(duì)別人的“廣告”與“報(bào)價(jià)”。對(duì)于大多數(shù)仍在追求,、進(jìn)取的人來(lái)說(shuō),，它是一次次向上攀爬的嘗試,，如果能有效地讓別人接受，則無(wú)異于找到了一個(gè)邁向成功的加速器,；對(duì)成功者來(lái)說(shuō),， “個(gè)人品牌”是鞏固和維護(hù)身價(jià)不可缺少的護(hù)身符，他們小心地管理著自己的身份和名聲,，并盡力使之保值,、升值。生活中,，的確有許多醫(yī)生自身才華不錯(cuò),，他們因所在單位赫赫有名而享有更多的機(jī)會(huì)。由于具有較好的發(fā)揮價(jià)值的平臺(tái),，他們得到的來(lái)自各界的關(guān)注和追捧總是要比一些小醫(yī)院或獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的人更多,，自身感覺(jué)也更優(yōu)越。一個(gè)月來(lái),，著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀先后在上海、北京,、青島等地作了《新時(shí)代醫(yī)院文化與品牌建設(shè) ,！》、《醫(yī)生品牌打造策略》,、《醫(yī)院服務(wù) 營(yíng)銷與創(chuàng)新》的主題報(bào)告,，由于內(nèi)容生動(dòng)、實(shí)操性強(qiáng)而受到醫(yī)院管理層們的熱烈歡迎,。事實(shí)上 ,，你的潛在合作伙伴基于業(yè)務(wù)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們都在尋找一種個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷,，尋找一個(gè)能提供為他們量身定做專業(yè)技能和專業(yè)服務(wù)，不求事事完美無(wú)缺,，但勇于承認(rèn)并改正錯(cuò)誤的人,，最適合自己同時(shí)擁有個(gè)人品牌的人士。因此,，醫(yī)生應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己,，制造話題和開(kāi)展多種形式的健康主題活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)站,、海報(bào),、櫥窗、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信,、視頻等新型信息與患者一起分享,，醫(yī)生要十分重視醫(yī)患之間相互溝通；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中,，治療方案,、用藥檔次、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討 ,；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中，真正提高社會(huì)對(duì) 醫(yī)生的綜合滿意度,。除了這些,，最終是否能吸引來(lái)患者，還是要看你提供的服務(wù),，象南京某醫(yī)生創(chuàng)造性的提出魅力 “ 5S ”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，即 smile( 微笑 ) 、 speed （速率）,、 sincerity （誠(chéng)信）,、 security （安全）、 sostenuto （跟蹤）,，簡(jiǎn)稱“ 5S ”,，自推廣以來(lái)，也得到了患者的普遍好評(píng),。像現(xiàn)在不少醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上,，每天回答患者的咨詢、撰寫(xiě)科普文章,，這個(gè)其實(shí)都是在給患者提供一個(gè)服務(wù),。這些內(nèi)容的質(zhì)量直接影響患者是否能注意到你，因?yàn)橐黄梦恼略诨ヂ?lián)網(wǎng)上傳播,，可能會(huì)給我們贏得很多的患者,。比如，中日友好醫(yī)院肛腸科主任醫(yī)師王醫(yī)生是這么打造個(gè)人品牌：很早以前先建立科室（中日醫(yī)院肛腸科）網(wǎng)站,，主要是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布消息跟患者互動(dòng),。當(dāng)時(shí)效果不錯(cuò) ，如果在百度搜肛腸科,，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在百度首頁(yè),。從 2008年起，他開(kāi)始使用好大夫在線等第三方平臺(tái),，幾年來(lái) 患者的點(diǎn)擊量已超 900 多萬(wàn),，每天的瀏覽量一萬(wàn)多。幾年來(lái) 最大的收獲就是,，患者量明顯增加了,。除了好大夫,，他在 2011年開(kāi)通了自己的個(gè)人微博，現(xiàn)在粉絲超過(guò) 16萬(wàn),。另外,，開(kāi)通的微信公眾號(hào)，粉絲也有好幾千,，一般文章的點(diǎn)擊量都超過(guò)三千,。通過(guò)這些平臺(tái)，一方面把自己做的工作傳播出去,，患者通過(guò)這些平臺(tái)對(duì) 他更加的了解,。他的很多患者，也都成了忠實(shí)的粉絲,，現(xiàn)在他個(gè)人還有科室,，也有他的很多患者。一方面,，也讓他與患者,、患者與患者建立了緊密的聯(lián)系，像多患者他們建立 QQ群,、微信群,，都是老患者帶新患者，在里面回答問(wèn)題,，所以現(xiàn)在患者出院以后,，老的患者把他們自己的個(gè)人的經(jīng)歷告訴這些新的患者，所以這樣的話更親切,，這樣他們出院以后各項(xiàng)醫(yī)療工作就減輕了,。事實(shí)上，醫(yī)生想借助互聯(lián)網(wǎng)及這些平臺(tái)最大的好處是能打破一些權(quán)威,，讓醫(yī)生得到公平對(duì)待,。像很多小醫(yī)生，可能在一些大醫(yī)院的科室,，自己想出名很難,，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也攔不住誰(shuí),，大家都可以借助互聯(lián)網(wǎng)為自己與患者建立密切的關(guān)系,，讓患者了解自己,，為自己帶來(lái)目標(biāo)患者,。王醫(yī)生總結(jié)認(rèn)為，現(xiàn)在醫(yī)生很忙,，精力也有限,，所以建議大家就待在一個(gè)或幾個(gè)固定的平臺(tái),，不要頻繁的更換，因?yàn)榻⑵放埔残枰粋€(gè)積累的過(guò)程,，才能達(dá)到一定的一個(gè)效果,。所以選擇幾家好的平臺(tái)，持續(xù)做下去,，最終肯定能有很大的收獲,。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福崗宣言》：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,，是無(wú)能力的表現(xiàn),。對(duì)于技術(shù)水平，患者未必能有一致評(píng)價(jià),。但是,，對(duì)于服務(wù)態(tài)度，患者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本一致,。一位醫(yī)生如果從細(xì)微之處關(guān)愛(ài)患者,，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖，他的人氣指數(shù)就會(huì)越來(lái)越高,。無(wú)論走到哪里,，都會(huì)自帶 “ 光環(huán) ” 和 “ 流量 ” ，得到患者的認(rèn)可和尊重,。據(jù)了解,，年過(guò)八旬的鐘南山，已經(jīng) 多了另一個(gè)身份 ——董事長(zhǎng),。 2018年5月15日,，由他領(lǐng)銜的廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)、國(guó)家呼吸系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心產(chǎn)學(xué)研公司,、廣州醫(yī)大科技發(fā)展有限公司聯(lián)合舉辦廣州醫(yī)科大學(xué)鐘南山團(tuán)隊(duì)產(chǎn)學(xué)研工作匯報(bào)交流會(huì),。會(huì)上，他以國(guó)家呼吸系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心產(chǎn)學(xué)研公司董事長(zhǎng)的身份亮相,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出：鐘南山當(dāng)董事長(zhǎng),，更多體現(xiàn)了其權(quán)威個(gè)人品牌扛起了產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化的大旗。在一個(gè)被變化加速的時(shí)代,，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和核心在于差異化,，同質(zhì)化只會(huì)扼殺創(chuàng)新和追求的本能。其實(shí)我們每一個(gè)人都是 “個(gè)人品牌”的 CEO ,，因此用心建立自己的氣場(chǎng),，在配置專業(yè)資源和人脈要素上使力，才會(huì)讓整個(gè)人生增值,。找準(zhǔn)定位,，認(rèn)清方向眾所周知,，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”，決定了醫(yī)生創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn),。醫(yī)生品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)生品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一，建立醫(yī)生品牌認(rèn)知,；第二,，賦予醫(yī)生品牌內(nèi)涵；第三,，建立醫(yī)生品牌回應(yīng),；第四，建立醫(yī)生品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。醫(yī)院所有營(yíng)銷管理工作的出發(fā)點(diǎn),，其本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌粘性,。在實(shí)際品牌運(yùn)營(yíng)中,，每位醫(yī)生都要有自己的標(biāo)簽。換句話說(shuō) ,，你到底想要什么,？是獲得業(yè)內(nèi)同行對(duì)你重視，還是獲得老百姓對(duì)你認(rèn)可還是其他,，必須要有清晰的定位,，這樣才能對(duì)癥下藥。作為患者,，他很希望聽(tīng)到業(yè)內(nèi)很多專家對(duì)這個(gè)病的判斷,，如果在這個(gè)時(shí)候，一位業(yè)內(nèi)沒(méi)什么知名度的小大夫給他做診斷,，患者肯定不太愿意聽(tīng)他的,。那么，一位醫(yī)生應(yīng)該如何打造自己的個(gè)人品牌呢 ? 著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與，醫(yī)生與患者間的關(guān)系趨向平等,、互動(dòng)和相互影響，互動(dòng)的目的就是要黏住患者,。只有抓住了患者的興趣點(diǎn),，才能引起關(guān)注、引發(fā)共鳴和參與,，才能黏住患者,。只有黏住了患者，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營(yíng)理念,、引導(dǎo)市場(chǎng),。所以，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段,，目的是要傳播理念,，影響市場(chǎng)和患者。為此,，要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕，不可靠,， doubt 懷疑）,。在診療中，不能把病人當(dāng)機(jī)器,，因?yàn)槟悴粫?huì)跟機(jī)器進(jìn)行交流,，不會(huì)主動(dòng)體驗(yàn) “它”接受治療過(guò)程中的反饋、反映,。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個(gè)人來(lái)治療,，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來(lái)提供服務(wù)。以往,，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生,、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心,。現(xiàn)在醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū),，分級(jí)診療迫在眉睫，從國(guó)家層面講,，開(kāi)始著重發(fā)力布局全科大夫,、基層大夫等等。他們將會(huì)成為醫(yī)療體系中的一線戰(zhàn)士,，往往會(huì)是第一批接觸病人的醫(yī)生,，作為專科醫(yī)生相應(yīng)就要在這些人群中建立自己的個(gè)人品牌。因?yàn)榉旨?jí)診療的出現(xiàn)肯定會(huì)伴著轉(zhuǎn)診等情況的出現(xiàn),，為了能順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診,，專科醫(yī)生也要和全科或基層醫(yī)生緊密關(guān)聯(lián),。伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，微信、微博,、微電影,、社交 APP 、論壇平臺(tái)等新媒體不斷崛起,，醫(yī)院品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道,、連接渠道；同時(shí),，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，讓連接一切成為可能，線上線下打通,，多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn),，使得品牌體驗(yàn)可以突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)快速,、聯(lián)動(dòng),、即時(shí)完成體驗(yàn)與口碑傳遞，從而在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,，高效促成消費(fèi),。由此可見(jiàn)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供更加實(shí)惠的服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù),，成為醫(yī)生在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段。美國(guó)克利夫蘭診所的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，患者最大的三個(gè)需求點(diǎn)是：尊重,、醫(yī)務(wù)人員有效的溝通、開(kāi)朗歡快的醫(yī)生,。隨著醫(yī)療改革的一步步進(jìn)行,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是個(gè)體診所,，如何抓住時(shí)機(jī) 不斷提升自己的品牌形象,，并以此為發(fā)展契機(jī),，對(duì)診所的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位，樹(shù)立良好的醫(yī)院口碑,，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣診所的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識(shí)，越來(lái)越顯得尤為重要,。生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),，不少人在當(dāng)今風(fēng)云變幻的市場(chǎng)洗禮中，思維仍固守著以往的慣性,，在按部就班的簡(jiǎn)單重復(fù)里迷失了原本富有激情的秉性。面臨醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) ,，每個(gè)人壓力自然會(huì)很大,。就拿醫(yī)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)變革時(shí)代,。醫(yī)生不光要有勇（沖勁）有謀（點(diǎn)子）,，還更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是一個(gè)必需的思想基調(diào),。提升自我,，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高,、人文含量高,。也就是說(shuō)，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù),、高風(fēng)險(xiǎn),、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè),。服務(wù)并不低賤,，我們每個(gè)人都在服務(wù)別人，也在享受別人的服務(wù),。服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。因此,，服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì),，也是醫(yī)療的靈魂。但是,，由于醫(yī)院長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)地位,，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，部分醫(yī)生服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量偏低,。時(shí)代在變,，患者的需求在變，醫(yī)院也要適應(yīng)新變化,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),。美國(guó)腫瘤社會(huì)學(xué)家霍蘭教授說(shuō)過(guò)，醫(yī)者的四個(gè)救生圈 ”： 1,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn),； 2、愛(ài)心與人格魅力的表達(dá),； 3,、溫暖陪伴； 4,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐,。時(shí)代不斷在變化，客戶不斷地成長(zhǎng),。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下,，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯,。今天，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的傳播不再是單純的服務(wù)性產(chǎn)品展示的平臺(tái),，而是一個(gè)集分享,、互動(dòng)、社群,、口碑傳播于一體的網(wǎng)民信息聚合平臺(tái),，只有整合傳播力量才能產(chǎn)生價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn)與價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會(huì)化和公眾參與,，醫(yī)院與客戶間的關(guān)系趨向平等、互動(dòng)和相互影響,。因此,，醫(yī)生要想方設(shè)法結(jié)合自身專業(yè)的定位、賣點(diǎn),、訴求和內(nèi)容營(yíng)銷和話題及體驗(yàn)互動(dòng) 在行業(yè)頻道,、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站,、專業(yè)博客,、朋友圈（社群）等進(jìn)行多方面?zhèn)鞑ァＭ瑫r(shí)深刻認(rèn)識(shí)到,，醫(yī)院產(chǎn)品的定位策略,、形象策略,、體驗(yàn) 感受、價(jià)格策略等都將體現(xiàn)醫(yī)院產(chǎn)品的有形價(jià)值差異,，作為醫(yī)院并不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的技術(shù) 服務(wù)生產(chǎn)和銷售,，而是要能夠通過(guò)服務(wù) 產(chǎn)品把醫(yī)院的思維、心靈和精神聯(lián)系起來(lái),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的診療機(jī)構(gòu) 商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為診所安身立命的根本，而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式,，將是診所邁向成功的最佳選擇,。因此，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解,，進(jìn)行服務(wù)功能的設(shè)計(jì),，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價(jià)值觀,、藝術(shù),、美、善和愛(ài)等,。顯然,，尤其是基層要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存，就不得不從諸多方面考慮,，以實(shí)現(xiàn)真正的差異化營(yíng)銷,。在這個(gè)倍速發(fā)展的時(shí)代，除了變化,，沒(méi)有什么東西是不變的 ——而學(xué)習(xí)則是讓醫(yī)生了解外部世界,、跟上客戶步伐的最有效徑途。學(xué)習(xí)者不一定是成功者,，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)者,。如果一個(gè)多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生把自己的工作當(dāng)成了 “ 1 年工作＋ N 年重復(fù) ”。那自然是除了職業(yè)本身以外,，沒(méi)有其他樂(lè)趣了,。優(yōu)秀的醫(yī)生是一群能掌控自己命運(yùn)的人，他們能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足與缺陷,，并加以改進(jìn),，不斷提升自我。他們是值得尊重和學(xué)習(xí)的一批人,。優(yōu)秀醫(yī)生擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),，而且能以很簡(jiǎn)樸的專業(yè)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作,。但隨著閱歷的增加，他們?nèi)找娓械阶约褐R(shí)的欠缺,，因而他們會(huì)通過(guò)各種不同的途徑,，努力提高自己，自我充實(shí),。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，這種自我充實(shí)體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，他們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、進(jìn)修或?qū)崙?zhàn)培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)各種最新的營(yíng)銷理論,，從理論層次來(lái)提高自己。其次,，他們會(huì)抓緊一切可以利用的時(shí)間,，去學(xué)習(xí)其他知識(shí)，包括與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的財(cái)務(wù),、管理,、人事以及其他他們感興趣的知識(shí)，從各方面來(lái)提高自身綜合素質(zhì),， “觸類旁通”,，廣開(kāi)思路，這點(diǎn)也是優(yōu)秀醫(yī)生與普通醫(yī)生最大的不同,，因?yàn)閮?yōu)秀醫(yī)生會(huì)不斷的將營(yíng)銷理論與實(shí)踐工作相結(jié)合,，理論融入實(shí)踐，從實(shí)踐中提升理論,，用深化后的理論知識(shí)再來(lái)指導(dǎo)具體的實(shí)踐工作,，從而不斷推動(dòng)自己前進(jìn)。找到優(yōu)勢(shì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短古語(yǔ)曰：人有所長(zhǎng),，術(shù)有專攻。如今有越來(lái)越多醫(yī)生創(chuàng)辦的診所,，已經(jīng)意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。然而,，目前高達(dá) 35 ％的診所在宣傳前,，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃,，或者策劃力難以奏效,。過(guò)去診所要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播,、報(bào)紙、雜志,、戶外廣告等,。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，廣告宣傳渠道大大拓展,，微信、微博,、文庫(kù),、搜索引擎、問(wèn)答,、視頻,、門戶網(wǎng)站、社區(qū)等廣告載體讓診所選擇性更多,，而且成本低,。小米當(dāng)初就是沒(méi)有花一分廣告費(fèi)，在社區(qū)中尋找忠實(shí)粉絲,，然后用口碑營(yíng)銷方式,，一傳十、十傳百發(fā)展起來(lái)的,。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中,，應(yīng)該首先明白自己的優(yōu)勢(shì),，并以自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在這時(shí)不必馬上將自己定位為某一固定的角色和工種，因?yàn)橐磺腥撕褪挛锒荚诓粩嗟陌l(fā)展變化中,，今天也許在做著臨床,，明天也有可能從頭開(kāi)始要學(xué)著做傳播。重要的是,，每一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該明白,，自己到底有什么讓朋友、同事,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及周邊的人值得稱道的東西,，這些 “東西”就是你的財(cái)富，就是你首先要把它磨成利刃的一塊好鋼,。至于 “磨刀”的過(guò)程,，則完全可以因人而異，我們?cè)谠S多醫(yī)療界朋友的任一經(jīng)歷片段中能找到不同的版本,，相信只要持之以恒并逐漸掌握技巧,，每一位醫(yī)生在踏上征途之時(shí)都會(huì)別上一把好刀,，而這把刀也必將為各位醫(yī)生切開(kāi)一道道機(jī)遇的口子，并在日后的職業(yè)生涯中擁有捉刀廝殺的基本技能,！你的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里,？如何培養(yǎng)出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？這是很多醫(yī)生非常困惑的問(wèn)題,。那么,，究竟該如何打造自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？正如著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師多次強(qiáng)調(diào)的那樣,，其實(shí)就 8 個(gè)字：人無(wú)我有,，人有我優(yōu)。還是首先要充分弄清自己的優(yōu)劣勢(shì),，然后不斷地?fù)P長(zhǎng)避短,，刻意強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)并不斷宣傳，而對(duì)自己不足的地方又感覺(jué)去盯緊別人是怎么做的,，自己不行就多學(xué)著點(diǎn)兒,。想想海爾在培訓(xùn)員工挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候就明確提出，只要用心挖掘,，你永遠(yuǎn)都能找到 “屬于自己的第一”,。發(fā)展是硬道理，這對(duì)于正快速成長(zhǎng)的年輕營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)又是一門學(xué)問(wèn),。事要一點(diǎn)點(diǎn)去做,，路要一步步去走，而怎么去做,，又怎么去走,？第一、抓住每次變動(dòng)中有可能留給自己的機(jī)會(huì),；醫(yī)院始終在變化中求發(fā)展,，醫(yī)生也就應(yīng)該注意觀察市場(chǎng)的變動(dòng)、管理中的變動(dòng),。第二,、樹(shù)挪死、人挪活,，善于利用 “跳槽”的機(jī)會(huì)拓寬自己的平臺(tái)和爭(zhēng)取更多的資源,；對(duì)大部份醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)生就如鐵打的營(yíng)盤,、流水的兵,，出現(xiàn)這一局面，既有主觀上的原因也有客觀上的因素，但對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)生來(lái)說(shuō)也未嘗不是好事,。一方面醫(yī)院由于自身的不斷發(fā)展壯大,，它需要有新鮮血液的注入和更高層次人才的加盟，而另一方面,，醫(yī)生出于自身發(fā)展及成長(zhǎng)的需要,，他們需要有一片更加廣闊的天地來(lái)施展自己的才華，而這又往往在許多崇尚 “外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”的醫(yī)院難以如愿,，于是,，“跳槽”也就成為醫(yī)生不斷攀升時(shí)最常見(jiàn)的一種階梯。醫(yī)生在積累了一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后,，以選擇跳槽來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的重新規(guī)劃也不失為一種有效的手段,，并且往往在這當(dāng)中還能達(dá)到事半功倍的效果。理性審慎,，敢于擔(dān)當(dāng) 真正具備理性的醫(yī)生,，才會(huì)是真正有魄力的人。魄力不是 “拍腦袋”,，魄力是在理性支持下的信心的表現(xiàn),。所謂 “悟性”，就是對(duì)市場(chǎng)的感悟能力,、對(duì)市場(chǎng)的敏感度,。悟性成于態(tài)度，源于實(shí)踐,，勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)，俗話說(shuō)：“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”,，其中也就有悟性的含義。營(yíng)銷的本質(zhì)是溝通,，是無(wú)形的藝術(shù),，而不僅僅是技術(shù),。悟性不是一種天賦,，而是一種意識(shí)，一種學(xué)習(xí)的意識(shí),、總結(jié)的意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)、創(chuàng)新的意識(shí),、一種敢為天下先的意識(shí),。 “悟性”在許多時(shí)候表現(xiàn)成一種跳躍性思維，一種發(fā)散性思維,，一種逆向性思維,，在醫(yī)生中更是顯得彌足珍貴,，醫(yī)生只要具備很強(qiáng)的“悟性”能力，那么,，離一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生之路就不遠(yuǎn)了,。不論身外什么樣的環(huán)境，也不論遭遇到多少次挫折,，對(duì)于擁有良好素質(zhì)的醫(yī)生來(lái)說(shuō),，他們始終相信的是：沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功,。因?yàn)樗麄兩砩隙季邆淞俗鰹橐幻麅?yōu)秀醫(yī)生的最優(yōu)良的素質(zhì)：素質(zhì)一：自我認(rèn)知力,，素質(zhì)二：激勵(lì)力，素質(zhì)三：判斷力,，素質(zhì)四：學(xué)習(xí)力 ,。對(duì)于許多醫(yī)生來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗,，是一場(chǎng)不間斷的,、讓人無(wú)喘息余地的追逐。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗和拒絕,，在喜悅,、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼,、拒絕和失望,。不論身處什么樣的境況，也不論遇到多少次挫折,，但對(duì)于優(yōu)秀醫(yī)生來(lái)說(shuō),，他們擁有的優(yōu)良素質(zhì)讓他們始終相信：沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,，歷經(jīng)滄桑，不改初衷,，掙脫 “習(xí)慣”給予我們的束縛,，摒棄沮喪的心理，打造一個(gè)屬于自己的個(gè)人品牌,，遇到安于現(xiàn)狀的心理時(shí),，要時(shí)刻捫心自問(wèn)：“我們是否在拼搏？”要向意識(shí)的障礙說(shuō)不,，再?zèng)_擊下一次哪怕是傷痕累累的奮起一搏,！這，才是職業(yè)醫(yī)生的歷史使命。看來(lái),，你想在社會(huì)上長(zhǎng)袖善舞,、揮斥方遒，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始趕快打造個(gè)人品牌吧,。記住,，越快越好！于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|684 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)生創(chuàng)業(yè)，如何才能運(yùn)營(yíng)成功,？: 于斐 2019-2-27 20:31; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐隨著社會(huì)辦醫(yī)的快速發(fā)展,，越來(lái)越多的醫(yī)生開(kāi)始果斷放棄體制的溫暖，辭職創(chuàng)辦醫(yī)生集團(tuán),。但是,，許多醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人，盡管技術(shù)高超,，但并不了解中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng),。他們往往過(guò)高的估計(jì)了自己的影響力。事實(shí)上,，在中國(guó),，醫(yī)生的品牌主要還是依附于醫(yī)院的。還有許多醫(yī)生集團(tuán),，把融資成功當(dāng)成創(chuàng)業(yè)成功,，喜歡把情懷和夢(mèng)想掛在嘴上 …… 其實(shí)離成功早著呢！醫(yī)生集團(tuán)要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代變化,，強(qiáng)化自我造血機(jī)制 ,。市面上有許多醫(yī)生集團(tuán)都是以 “ 名醫(yī) ” 為噱頭，將自身推向市場(chǎng),，實(shí)際上這并不能為醫(yī)生集團(tuán)品牌打造帶來(lái)多大益處,。進(jìn)一步說(shuō)，醫(yī)生集團(tuán)的品牌打造如果光靠醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，這也是不夠的 ,。從現(xiàn)實(shí)的視角來(lái)看，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)或醫(yī)生集團(tuán) ,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中，如何營(yíng)建專業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系，探索潛在客戶終身價(jià)值的管理,，用醫(yī)生集團(tuán) 理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向，已成為明智醫(yī)生集團(tuán) 在宣傳中營(yíng)銷策略的首選,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在《健康報(bào)》發(fā)表了《樹(shù)醫(yī)院品牌，這些事您做了嗎,？》,，應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院戰(zhàn)略管理與品牌建設(shè) 》實(shí)戰(zhàn)課程，頗受社會(huì)各界歡迎和好評(píng),。說(shuō)起來(lái),，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的，就是要讓醫(yī)院掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的核心套路,，掌握把握消費(fèi)者思想導(dǎo)向消費(fèi)者研究洞察工具,；掌握行業(yè)品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷戰(zhàn)略決策思維方式。為此,，從以下六個(gè)角度全面展開(kāi)的內(nèi)容就非常有針對(duì)性： 1,、改進(jìn) 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，即更快,、更省,、更好的正確行事； 2,、提高醫(yī)院有效運(yùn)營(yíng)角度,，即做正確的事情； 3,、達(dá)成客戶鎖定角度,，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制； 4,、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度,，即讓客戶盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù)； 5 ,、創(chuàng)造有效客戶角度,，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù)； 6 ,、提升客戶參與角度,，即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。很顯然,，醫(yī)生集團(tuán) 要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化,，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源，在改良,、改革,、改善上多下功夫，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制,，因?yàn)橐惶淄暾? 醫(yī)生集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、資源整合能力,、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 價(jià)值觀六個(gè)方面。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師結(jié)合自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)出以下各級(jí) 醫(yī)生集團(tuán) 做好營(yíng)銷的幾種方法,。一、做好戰(zhàn)略定位沒(méi)有優(yōu)秀的醫(yī)院 ,，只有時(shí)代的醫(yī)院 ,。今天的醫(yī)生集團(tuán) 管理者，一定是贏在學(xué)習(xí),，勝在改變,。現(xiàn)在，更多的醫(yī)生集團(tuán) 開(kāi)始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，而一改以往注重內(nèi)功忽略營(yíng)銷的做法,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)院戰(zhàn)略就是解決 “為什么”,，需要格局；醫(yī)院戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”,，需要布局,，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做醫(yī)院的靈魂似乎不為過(guò)。做為醫(yī)生集團(tuán) ,，一定要打造創(chuàng)新升級(jí)版,，提升市場(chǎng)敏感度，制定與醫(yī)院相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃,，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到永續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。如果一個(gè)醫(yī)院，連自身的靈魂都沒(méi)有,，又何談吸引患者的目光呢,？一般情況下，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí),，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下,，有預(yù)見(jiàn)地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問(wèn)題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置,、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模,，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等,，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題,，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問(wèn)題，縱向渠道發(fā)展推廣的市場(chǎng)占有策略決策,，以及醫(yī)院品牌建設(shè),、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策,。當(dāng)今,，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會(huì)通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)生集團(tuán) 需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場(chǎng),、患者、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視,，因?yàn)橹袊?guó)的許多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 ,、核心價(jià)值觀能力,； 2 、營(yíng)銷變革力,； 3 ,、戰(zhàn)略洞察力； 4 ,、計(jì)劃控制力,； 5 、組織適應(yīng)力,；什么是醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,？其實(shí)質(zhì)上就是指醫(yī)院配置和使用各種要素的能力，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且不易被模仿的,，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使科室獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,。隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系,，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化，無(wú)不表露這樣一種信息,，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，只有在變革中求活，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地,。就目前來(lái)看,，眾多醫(yī)生集團(tuán) 如何準(zhǔn)確定位，塑造品牌,，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)生集團(tuán) 實(shí)際，整合優(yōu)勢(shì)資源,，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題,。不是嗎，當(dāng)前一些醫(yī)生集團(tuán) ,，由于其特定的專業(yè)性,、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng),，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏,，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看,，醫(yī)生集團(tuán) 的營(yíng)銷，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿足,，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成,。眾所周知，醫(yī)生集團(tuán) 的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù),、質(zhì)量,、服務(wù)等各個(gè)方面，是醫(yī)生集團(tuán) 綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。醫(yī)生集團(tuán) 的市場(chǎng)營(yíng)銷其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字,，一是 “參”，客戶參與醫(yī)生集團(tuán) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，特別要在互動(dòng)中給予客戶良好的體驗(yàn),；二是 “感”，客戶深受感動(dòng),，醫(yī)生集團(tuán) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期,，使客戶大為感動(dòng),。但是今天很多醫(yī)生集團(tuán) ，無(wú)論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)很難突顯,，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了，這是醫(yī)生集團(tuán) 普遍存在的第一個(gè)錯(cuò),，也是醫(yī)生集團(tuán) 不容忽視的短板,。醫(yī)生集團(tuán) 必須從現(xiàn)在起，在深化市場(chǎng)化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化,，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，為客戶創(chuàng)造最好的價(jià)值，特別是解決客戶的 “痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化,，激活員工，以員工為主體經(jīng)營(yíng) 醫(yī)生集團(tuán) ,，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng)。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力,。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題就是給醫(yī)院疏理出清晰的定位,，把醫(yī)院的綜合素質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn) 醫(yī)院品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰,。如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理,，對(duì) 醫(yī)院管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化、規(guī)范化,、個(gè)性化,、定制化的管理模式取代，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷,。科學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的醫(yī)生集團(tuán) 管理制度，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使醫(yī)生集團(tuán) 管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合,、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度,、操作流程、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保醫(yī)生集團(tuán) 的各種規(guī)劃,、計(jì)劃的落實(shí)，從而達(dá)到醫(yī)生集團(tuán) 可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。只有做到醫(yī)生集團(tuán) 的綜合素質(zhì)提高,，品牌才能進(jìn)一步得到突顯，否則猶如無(wú)源之水,、無(wú)本之木,。二,、抓好品牌建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)生集團(tuán) 如何發(fā)展,？必須進(jìn)行全面品牌管理。全面品牌管理是關(guān)于全組織,、全過(guò)程,、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的,，它是一種真善美的組合,，真就是品質(zhì)；善就是品格,；美就是品味,。記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富,。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置。因此,，注意力本身就是財(cái)富,。” 因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌,，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因,。醫(yī)生集團(tuán) 品牌營(yíng)銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌黏性,。面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇,。要在思想觀念、工作思路,、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新,，找準(zhǔn) 醫(yī)生集團(tuán) 的定位，制定發(fā)展計(jì)劃,，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，逐步增加醫(yī)生集團(tuán) 的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。作為醫(yī)生集團(tuán) 品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),，讓患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開(kāi)展的 “中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究 ”,，對(duì)全國(guó) 11 個(gè)中心城市的 2O 家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn)，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會(huì)公眾對(duì) 醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法 ,；具有疑難疾病的解決能力 ,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和價(jià)格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 良好的技術(shù)保證形象。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究,，根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 所在的區(qū)域位置、人才優(yōu)勢(shì),、技術(shù)基礎(chǔ),，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向,。醫(yī)生集團(tuán) 的醫(yī)療、保健,、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本,，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)理念,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師多年來(lái)一貫倡導(dǎo) 醫(yī)生集團(tuán) 要走 5S 服務(wù)模式,，即微笑 (smile) ,、專業(yè)（ skill ）、便捷（ simple) ,、迅速（ speed ）及滿意（ satisfaction ）服務(wù),，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量醫(yī)生集團(tuán) 及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿稱,。良好的口碑不僅僅是醫(yī)生集團(tuán) 的一種榮耀,，也是一種高效、低成本的營(yíng)銷手段,。 1 ,、左右消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的四大差距當(dāng)前，醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)組織內(nèi)部存在著四個(gè)明顯的差距,。這些差距極大地影響著客戶的感知服務(wù)質(zhì)量,，因此，理解這些差距形成的原因及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度,，是十分必要的,。差距 1 ：客戶對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)提供者認(rèn)知之間的差距。差距 2 ：服務(wù)提供者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距,。差距 3 ：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供者實(shí)際行動(dòng)之間的差距,。差距 4 ：服務(wù)提供者的實(shí)際行動(dòng)與服務(wù)提供者溝通之間的差距。 2 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是醫(yī)生集團(tuán) 對(duì)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研,、測(cè)算和認(rèn)定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1 ,、規(guī)范化和技能化 2 ,、態(tài)度和行為 3 、可親近性和靈活性 4 ,、可靠性和忠誠(chéng)感 5 ,、自我修復(fù) 6 、名譽(yù)和可信性在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān),，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān),。態(tài)度和行為、可親近性和忠誠(chéng)感,、自我修復(fù)與過(guò)程有關(guān),，代表了職能質(zhì)量。 3 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行,，其具體程序如下：第一步測(cè)定客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量第二步測(cè)定客戶的感知服務(wù)質(zhì)量第三步確定服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量 = 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 - 感知服務(wù)質(zhì)量由于服務(wù)營(yíng)銷涵蓋的范圍過(guò)于廣泛,，涉及的因素過(guò)于復(fù)雜,，尤其是人的因素，更為準(zhǔn)確地說(shuō)是主觀因素,，使得服務(wù)營(yíng)銷的研究遠(yuǎn)比實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷研究來(lái)得復(fù)雜,。隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高,，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng),；二是為了健康，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn),。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求,。而醫(yī)生集團(tuán) 要生存,、要發(fā)展，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式,，在 “服務(wù)”上,，大練內(nèi)功，同時(shí)還要根據(jù) 醫(yī)生集團(tuán) 的實(shí)際情況做到以下幾點(diǎn)： 1,、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化,。實(shí)施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2,、采取個(gè)性化定制化服務(wù),。因人而異，提供不同的服務(wù)。 3,、患者至上,。醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)流程必須充分考慮病人的利益，優(yōu)化流程,，為病人提供方便、安全的人性化醫(yī)療服務(wù)。 4,、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療,、保健、康復(fù),、健康教育,、防病 5 位一體的服務(wù)模式，以預(yù)防為主,，注重病人的心理健康及治療后的康復(fù)和保健,。普及防病知識(shí)、慢性病干預(yù)為主要內(nèi)容的健康教育,，延伸預(yù)防保健的服務(wù)內(nèi)容,。總之，新形勢(shì)下醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)如何創(chuàng)出新路,，取得新的業(yè)績(jī),，需要一些知名外腦諸如藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)和醫(yī)生集團(tuán) 共同去研究和思考。醫(yī)生集團(tuán) 本身必須以新的姿態(tài)去積極探索,，找到一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)機(jī)制,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。無(wú)論什么行業(yè)，每家醫(yī)生集團(tuán) 每天都有客戶流失,；而對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 來(lái)說(shuō),，挖掘新的客戶所花費(fèi)的成本要比留住老客戶的成本要高出 3-4 倍。有家醫(yī)生集團(tuán) �,？筒控�(fù)責(zé)人介紹,，醫(yī)生集團(tuán) 常客部對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問(wèn)是重復(fù)性,、全面性,，常客部定期對(duì)每一個(gè)接觸層面,、溝通渠道,、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)收集來(lái)的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體,，了解到患者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的服務(wù)渠道,、活動(dòng)方式和廣告等,，分析出消費(fèi)心理，為醫(yī)生集團(tuán) �,？筒亢笃谔峁└鞣N周到,、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。醫(yī)生集團(tuán) 明白,，在花費(fèi)各種心思找來(lái)新客戶的同時(shí),，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老客戶的情感維系。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ，平均每位顧客的價(jià)值就增加 25%~100% 以上,，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)療機(jī)構(gòu) 為例，通過(guò)本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)營(yíng)模式,，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu),，獲得更多的患者源,。包括，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測(cè)和檢查中心,，縮短患者與醫(yī)院的物理距離,；和各地醫(yī)生集團(tuán) 、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作,，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí)，獲得患者源的共享,；通過(guò)與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長(zhǎng)期的信任，通過(guò)患者推薦等方式,，通過(guò)口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過(guò)與政府健康部門合作,，獲得國(guó)家公務(wù)員、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán),，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù),。同時(shí),，通過(guò)定期舉辦患者講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸,，通過(guò)一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)生集團(tuán) 目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。眾所周知，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”,，決定了醫(yī)生集團(tuán) 創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn)的有無(wú),、高低取決于患者，而不是醫(yī)生集團(tuán) ,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是醫(yī)生集團(tuán) 持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是醫(yī)生集團(tuán) 的無(wú)形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度,、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面,，前四個(gè)方面代表了患者對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 品牌的認(rèn)知,，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)生集團(tuán) 品牌的反饋。品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的,，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)生集團(tuán) 品牌資產(chǎn)，一般分四步走：第一,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌認(rèn)知,；第二，賦予醫(yī)生集團(tuán) 品牌內(nèi)涵,；第三,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌回應(yīng)；第四,，建立醫(yī)生集團(tuán) 品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立，而是存在層遞關(guān)系,，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。由此可見(jiàn)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供更加定制化個(gè)性化的服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；注重研究患者的服務(wù)需求,，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù),，成為醫(yī)生集團(tuán) 在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段,。隨著醫(yī)療改革的一步步進(jìn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，尤其是醫(yī)生集團(tuán) ,，如何抓住時(shí)機(jī) 不斷提升自己的品牌形象，并以此為發(fā)展契機(jī),，對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹(shù)立良好的醫(yī)生集團(tuán) 口碑，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識(shí),，越來(lái)越顯得尤為重要。三,、找好商業(yè)模式在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，診所除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與診所管理的全過(guò)程，改變以往 “病人來(lái)診所是看病,，診所對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念,，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化診所建設(shè)和管理的重要課題,。醫(yī)生集團(tuán) 要發(fā)展,，要壯大，要盈利,，關(guān)鍵要從 “以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正,，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯。有不少醫(yī)生集團(tuán) ,，運(yùn)營(yíng)以后花費(fèi)了大量人力,、物力、財(cái)力卻沒(méi)有找到自身的商業(yè)模式,，說(shuō)明格局和思路上尚有不足部分,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的醫(yī)生集團(tuán) 商業(yè)模式，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為醫(yī)生集團(tuán) 安身立命的根本,，而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式,，將是醫(yī)生集團(tuán) 邁向成功的最佳選擇。因此,，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解,，進(jìn)行服務(wù)功能的設(shè)計(jì)，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵,，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式、價(jià)值觀,、藝術(shù),、美、善和愛(ài)等,。哈佛商學(xué)院教授克萊頓 • 克里斯滕森認(rèn)為,，商業(yè)模式就是創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及公司價(jià)值的系統(tǒng)。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：第一,，你能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值,？第二，給客戶帶來(lái)價(jià)值之后你怎么賺錢,？第三,，你有什么資源和能力實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn)？第四,，你如何實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn),？因此，商業(yè)模式是一個(gè)整體,、系統(tǒng)的概念,，是醫(yī)生集團(tuán) 把資金流、服務(wù)流,、信息流高度整合,，形成一個(gè)完整高效的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求,、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。醫(yī)生集團(tuán) 要想活得好,，首先必須活法好,！著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為，醫(yī)生集團(tuán) 需要把客戶當(dāng)人看,，學(xué)會(huì)搞 3P 關(guān)系（ Personalized Professional Public Relations ,，個(gè)性化、專業(yè)化及公共性,，簡(jiǎn)稱 3P 關(guān)系）,，塑造不一樣的人格、不一樣的生活方式,，通過(guò)故事去勾引,，通過(guò)內(nèi)容去放電,，始終如一堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)核心價(jià)值主張。同時(shí),，就醫(yī)生集團(tuán) 而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價(jià)值鏈，而且越快越好,。然而對(duì)于大多數(shù) 醫(yī)生集團(tuán) 而言,，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時(shí)，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺(tái),。聚集優(yōu)勢(shì)資源,，瞄準(zhǔn)特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點(diǎn),，塑造產(chǎn)品的價(jià)值個(gè)性,，不斷的提升客戶的專業(yè)認(rèn)知，讓每個(gè)客戶都成為朋友和親人,，創(chuàng)建客戶深度交互的場(chǎng)景,。從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶，從經(jīng)營(yíng)客戶到經(jīng)營(yíng)社群,，以此為據(jù)點(diǎn)迅速打造一個(gè)品牌,。當(dāng)擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價(jià)值鏈,，搭建平臺(tái)的資本,。在速度制勝的時(shí)代，醫(yī)生集團(tuán) 必須快速將產(chǎn)品和服務(wù)投向市場(chǎng),，通過(guò)客戶的廣泛參與和反饋,，不斷修改完善產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代,，進(jìn)而日臻完美,。四、提升策劃能力在現(xiàn)階段,，任何一家醫(yī)生集團(tuán) ,，如果沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，缺乏營(yíng)銷手段,，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該培養(yǎng)全體員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓,。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通,，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃,，是指通過(guò)新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件，制造新聞點(diǎn),，尋求新聞眼,，以此來(lái)樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 的服務(wù)形象，樹(shù)立品牌形象,，營(yíng)造醫(yī)生集團(tuán) 良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)、培養(yǎng)和培育消費(fèi)需求,，就醫(yī)生集團(tuán) 來(lái)講,，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷策劃是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。策劃的核心是確定醫(yī)生集團(tuán) 戰(zhàn)略規(guī)劃,，并根據(jù)定位發(fā)展戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷。戰(zhàn)略規(guī)劃要求醫(yī)生集團(tuán) 明確自己的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅，并據(jù)此確定醫(yī)生集團(tuán) 的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，是寧做雞頭,，不做鳳尾，還是寧做鳳尾,，不做雞頭,，是在對(duì)手薄弱之處出手，還是與對(duì)手針?lè)逑鄬?duì),，是追求短期利潤(rùn)還是在意長(zhǎng)期發(fā)展等都要有明確的醫(yī)生集團(tuán) 規(guī)劃,。在戰(zhàn)略框架的指引下，產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,，推廣等基本策略都可以迎刃而解。如今有越來(lái)越多的醫(yī)生集團(tuán) ,，已經(jīng)意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。然而,，目前高達(dá) 35 ％的醫(yī)生集團(tuán) 在宣傳前,，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃,，或者策劃力難以奏效,。過(guò)去醫(yī)生集團(tuán) 要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報(bào)紙,、雜志,、戶外廣告等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，廣告宣傳渠道大大拓展，微信,、微博,、文庫(kù)、搜索引擎,、問(wèn)答,、視頻、門戶網(wǎng)站,、社區(qū)等廣告載體讓醫(yī)生集團(tuán) 選擇性更多,，而且成本低。小米當(dāng)初就是沒(méi)有花一分廣告費(fèi),，在社區(qū)中尋找忠實(shí)粉絲,，然后用口碑營(yíng)銷方式，一傳十,、十傳百發(fā)展起來(lái)的,。現(xiàn)實(shí)中，有不少醫(yī)生集團(tuán) 的宣傳文案專業(yè)抽象深?yuàn)W ,，說(shuō)不到點(diǎn)子的事情常有,，很多醫(yī)生集團(tuán) 沒(méi)有一個(gè)新奇,、合理、搶眼的賣點(diǎn)和核心差異化訴求,，沒(méi)有任何策略可言,。在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下，各級(jí) 醫(yī)生集團(tuán) 如何通過(guò)策劃來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)路線,，提出與眾不同的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),，已經(jīng)成為醫(yī)生集團(tuán) 管理者的重要事情，而這也是使醫(yī)生集團(tuán) 在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅,。如果醫(yī)生集團(tuán) 不能在宣傳策劃上下功夫,，形成有賣點(diǎn)、有核心差異化的醫(yī)生集團(tuán) 宣傳文宣傳系,，想從病人口袋里掏錢,，難度很大。因此,，在任何一次的營(yíng)銷策劃，文案投放前,，都應(yīng)該深入市場(chǎng),，了解消費(fèi)者的真實(shí)感受，這樣才能使?fàn)I銷真正策劃到位,，獲得患者好口碑,。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，醫(yī)療保健制度的改善,，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化,，作為醫(yī)生集團(tuán) ，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，醫(yī)生集團(tuán) 的環(huán)境,、風(fēng)貌、人員的素質(zhì)等會(huì)給病人產(chǎn)生直接印象,。其中,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，因?yàn)殡p方有個(gè)共同的目標(biāo) ——戰(zhàn)勝疾�,�,；而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程。營(yíng)銷大師菲利浦 ·科特勒在《國(guó)家營(yíng)銷》一書(shū)中曾這樣闡述：致力于自我營(yíng)銷的國(guó)家,，必將極大的增加世界經(jīng)濟(jì)的份額和他們所服務(wù)的世界,。就醫(yī)生集團(tuán) 營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，同樣是這個(gè)道理,，向患者提供更加實(shí)惠服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。注重研究患者的服務(wù)需求，及時(shí)的為他們提供滿意的服務(wù),，已成為醫(yī)生集團(tuán) 在風(fēng)起之涌的市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段,。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)生集團(tuán) 也時(shí)刻面臨著競(jìng)爭(zhēng)壓力,，對(duì)患者需求缺乏應(yīng)變,，在業(yè)務(wù)上沒(méi)有人性化的設(shè)計(jì)，往往會(huì)在市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中被動(dòng)挨打,，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,， 21 世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與客戶之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,，同樣面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，某家著名醫(yī)生集團(tuán) 的領(lǐng)頭人這樣感慨道： “贏得市場(chǎng)須先贏得消費(fèi)者的心，在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天,，我們?cè)俨荒芡Ａ粼趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷策略中,，而樂(lè)不思蜀，應(yīng)有所突破,，尋找新的長(zhǎng)期發(fā)展之路,。”同樣,，美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁科特勒說(shuō)：“創(chuàng)造并留住客戶是相輔相成的,，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝,、新創(chuàng)意,，留住靠質(zhì)量、靠服務(wù),，而銷售就是溝通橋梁,。因此，我們所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,。關(guān)鍵是如何避免醫(yī)生集團(tuán) 進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕、 Uncertainty 不可靠 ,、 Doubt 懷疑）,，雖說(shuō)每位患者的消費(fèi)心理受地域文化、傳統(tǒng)習(xí)俗,、思維方式等的制約,，對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟不同，但是,，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務(wù)體系能延伸對(duì)方的滿意度,。一般來(lái)說(shuō),，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上面對(duì)面宣傳、口碑效應(yīng),、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 和服務(wù)的認(rèn)識(shí),，從而在醫(yī)生集團(tuán) 和患者中形成親和力，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,，避免對(duì) 醫(yī)生集團(tuán) 商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴(kuò)展消費(fèi)群,，延長(zhǎng) 醫(yī)生集團(tuán) 由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期,。五、搞好危機(jī)公關(guān) 醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在,。如何正確對(duì)待危機(jī),？如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì)、化解危機(jī),，使危機(jī)的傷害程度降到最低 ? 這已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)生集團(tuán) 管理的重要課題,。醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè)，屬于高危行業(yè),。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)事件往往防不勝防、層出不窮,，甚至超出了人為的預(yù)期。如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì),、化解和利用危機(jī),，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度，并從危機(jī)中獲得新生,，成為當(dāng)今醫(yī)生集團(tuán) 管理的重要課題,。如果遭遇到了，作為醫(yī)生集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)一味的退縮,、回避,、消極對(duì)待不可取。但假如缺乏應(yīng)對(duì)的智慧,、技巧和方法,，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實(shí)，而且會(huì)人為放大事件的嚴(yán)重后果,，擴(kuò)大其在社會(huì)上的惡劣影響,，真是得不償失。很多醫(yī)生集團(tuán) 在遇到危機(jī)事件時(shí)候不能冷靜對(duì)待,，難以找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案,，致使問(wèn)題擴(kuò)大化,，給醫(yī)生集團(tuán) 帶來(lái)不可估量的損失。因此,，醫(yī)生集團(tuán) 的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，敢于正視各種矛盾，尋求解決方法,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出,，以下幾招有助于化解醫(yī)患矛盾： 1 、 “ 第一性 ” 原則：任何一家醫(yī)生集團(tuán) ,，每年,、每月、甚至每天都會(huì)發(fā)生很多消費(fèi)者投訴事件,，這是一個(gè)正�,，F(xiàn)象，但一旦事件發(fā)生以后,，一線員工對(duì)事件的處理顯得非常重要和關(guān)鍵,，如果處理不當(dāng)，就會(huì)深化矛盾,，擴(kuò)大危機(jī),，因此，第一時(shí)間,，第一地點(diǎn),，第一態(tài)度與消費(fèi)者達(dá)成諒解，此乃上上策,。 2 ,、 “ 和為貴 ” 原則：作為醫(yī)生集團(tuán) ，在處理消費(fèi)者投訴事件時(shí),，一定要牢記 “ 和為貴 ” 的原則,，就是千萬(wàn)要用良好的態(tài)度與投訴者溝通，要把患者請(qǐng)到單獨(dú)的辦公室或遠(yuǎn)離公眾的地方,，避免事態(tài)擴(kuò)大,，或被媒體曝光。如果患者的要求不是太苛刻,，可以和投訴者 “ 私了 ” ,，避免擴(kuò)大事態(tài)，深化危機(jī),。 3 ,、充分溝通的原則： “ 溝通 ” 包括與投訴者和公眾的溝通,。如果事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大到媒體曝光，公眾知道的程度,，與投訴者的溝通,，關(guān)鍵是協(xié)商解決處理事件的方法，醫(yī)生集團(tuán) 可以適當(dāng)妥協(xié),，滿足患者的要求,，從而起到 “ 息事寧人 ” 的作用。如果事件已經(jīng)經(jīng)過(guò)媒體曝光,，發(fā)展到廣為公眾關(guān)注和知曉的程度,，已經(jīng)演化為醫(yī)生集團(tuán) 的危機(jī)的時(shí)候，這時(shí)候與公眾的溝通最為關(guān)鍵,，醫(yī)生集團(tuán) 應(yīng)該積極澄清事實(shí),，取得消費(fèi)者的信任和支持，從而有力減小危機(jī)的危害程度,。 4 ,、樹(shù)立信譽(yù)的原則：信譽(yù)是醫(yī)生集團(tuán) 的生存之本，也是醫(yī)生集團(tuán) 危機(jī)公關(guān)的精髓所在,，而最大限度的消除危機(jī)的負(fù)面影響,，樹(shù)立醫(yī)生集團(tuán) 的良好形象和信譽(yù)，是完美危機(jī)公關(guān)追求的目標(biāo),。樹(shù)立信譽(yù)的關(guān)鍵是要以 “ 誠(chéng) ” 對(duì)待公眾,，開(kāi)誠(chéng)布公地與公眾溝通，積極改進(jìn)企業(yè)的失誤,，從而贏得公眾的諒解,。以為人民群眾提供滿意的服務(wù)來(lái)培養(yǎng) 醫(yī)生集團(tuán) 忠實(shí)的客戶，建立醫(yī)生集團(tuán) 服務(wù)信譽(yù)的感召力,，隨時(shí)將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，讓員工明白新時(shí)期新形勢(shì)下應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做,。不斷地進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、危機(jī)感教育,、價(jià)值觀念的教育，盡可能的避免危機(jī)事件的發(fā)生,，使全體員工目標(biāo)明確,，同心協(xié)力，自覺(jué)地去開(kāi)發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng),，最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人 ,。微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營(yíng)銷|1760 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

越來(lái)越多的醫(yī)生為夢(mèng)想開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)，他們能成功嗎,？: 于斐 2018-4-28 11:56; 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐隨著社會(huì)辦醫(yī)的快速發(fā)展,，越來(lái)越多的大醫(yī)生開(kāi)始果斷放棄體制的溫暖，辭職創(chuàng)辦醫(yī)生集團(tuán),。 2018 年 4 月 26 日,，原上海九院皮膚科主任陳向東教授創(chuàng)辦的鉑誓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)生集團(tuán)在上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心宣告成立，之前,，原第四軍醫(yī)大學(xué)整形外科主任郭樹(shù)忠教授也創(chuàng)業(yè)成立了醫(yī)療美容集團(tuán)……以國(guó)內(nèi)首家醫(yī)生集團(tuán)張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)的創(chuàng)始人,、血管外科專家張強(qiáng)醫(yī)生為例，就是辭去三甲醫(yī)院科主任的職位實(shí)現(xiàn)自由執(zhí)業(yè),，并于 2014 年 7 月創(chuàng)辦了第一家醫(yī)生集團(tuán),；此外冬雷腦科醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人宋冬雷教授、博德嘉聯(lián)醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)始人謝汝石教授都是如此,。原本長(zhǎng)期呆在體制內(nèi)的大醫(yī)生們紛紛走向市場(chǎng),，加入到社會(huì)辦醫(yī)的行列。尤其是在心血管領(lǐng)域,，除了大家醫(yī)聯(lián)醫(yī)生集團(tuán),、哈特瑞姆心率醫(yī)生集團(tuán)外，前任主委霍勇教授更是聯(lián)合現(xiàn)任主委葛均波教授及一大批專家成立華醫(yī)心誠(chéng)醫(yī)生集團(tuán),，再加上胡大一教授的醫(yī)生集團(tuán),，心血管領(lǐng)域已經(jīng)有多家知名醫(yī)生集團(tuán)。相信在他們的示范鼓勵(lì)下,，會(huì)有更多的體制內(nèi)醫(yī)生勇敢走出來(lái),，圓自己的一個(gè) 創(chuàng)業(yè) 夢(mèng)。可以說(shuō),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制主導(dǎo)地位逐漸增強(qiáng),，醫(yī)療市場(chǎng)逐步開(kāi)放，各種辦醫(yī)形式如雨后春筍般的出現(xiàn),，完全打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為,，隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革,，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系,，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化,，無(wú)不表露這樣一種信息，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，只有在變革中求活,，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地。就目前來(lái)看,，眾多醫(yī)療單位如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌，提升形象,，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合診所實(shí)際,，整合優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題,。不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院,、診所、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn),，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位,。國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布了《中醫(yī) 診所備案管理暫行辦法》，明確開(kāi)辦中醫(yī)診所將由審批管理改為備案管理 ,。鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī),、鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)診所等利好政策，之前大家的印象好像這些都存在于國(guó)務(wù)院,、衛(wèi)計(jì)委發(fā)布的各種通知和文件里,。例如 2017年2月28日國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒新政：在職醫(yī)生可以開(kāi)醫(yī)院開(kāi)診所自由創(chuàng)業(yè)了！ 2017年10月 25日,，網(wǎng)紅醫(yī)生急診科女超人于鶯醫(yī)生在微博發(fā)文宣布：診所營(yíng)業(yè)執(zhí)照已于10月23日獲批,。其實(shí)在此之前，已有許多省市都在鼓勵(lì)和準(zhǔn)許醫(yī)生自由執(zhí)業(yè),，開(kāi)辦診所,。 2017 年 9 月 28 日，深圳市衛(wèi)生計(jì)生委出臺(tái)新版了《深圳市診所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，其中改變了診所只能由執(zhí)業(yè)五年以上的醫(yī)師舉辦的要求,，規(guī)定公民、法人或者其他組織均可在深圳市設(shè)立診所,。此外，國(guó)家《診所基本標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定診所只能設(shè)置 1 個(gè)診療科目,，�,？圃\所的基本標(biāo)準(zhǔn)只限定于口腔診所、醫(yī)療美容診所的�,？品秶鷥�(nèi)等內(nèi)容已不符合市民多樣性的就醫(yī)需求,，亦已不足以滿足診所經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需求和實(shí)際,，嚴(yán)重阻礙了社會(huì)力量投資舉辦診所。因此,，《深圳市診所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》改變了國(guó)家只允許診所開(kāi)設(shè)一個(gè)診療科目的規(guī)定,。同時(shí)為了區(qū)別于診所和門診部設(shè)置規(guī)模，將診所診療科目設(shè)置規(guī)定在 1-4 個(gè),。與此類似的河北,、遼寧、福建 ……也都出臺(tái)了相關(guān)政策利好,。 2015 年 9 月,，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，明確指出 “ 大力推進(jìn)社會(huì)辦醫(yī),，簡(jiǎn)化個(gè)體行醫(yī)準(zhǔn)入審批程序,，鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)師開(kāi)辦個(gè)體診所，就地就近為基層群眾服務(wù),；探索個(gè)體診所開(kāi)展簽約服務(wù) ” ,，被認(rèn)為是診所進(jìn)入爆發(fā)期的政策風(fēng)口。按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，截至 2016 年 4 月份,，全國(guó)診所的數(shù)量將近 19.8 萬(wàn)家。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,，這個(gè)數(shù)據(jù)僅僅恢復(fù)到 2007 年底的水平,，中國(guó)診所至少還有 10 萬(wàn)家的缺口。而人社部關(guān)于鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員自主創(chuàng)業(yè)的文件 —— 《關(guān)于支持和鼓勵(lì)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，文件明確提出,，支持和鼓勵(lì)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員兼職創(chuàng)新或者在職創(chuàng)辦企業(yè)，并提出了一攬子激勵(lì)措施,。其中,，醫(yī)生群體可謂是最大的一個(gè)鼓勵(lì)對(duì)象。 2016 年底,，國(guó)家《 “ 健康中國(guó) ” 2030 規(guī)劃》出爐,，更是明確支持醫(yī)生集團(tuán)的發(fā)展。不難預(yù)見(jiàn)的是：今后由醫(yī)生主導(dǎo)創(chuàng)辦的醫(yī)院,、診所,、日間手術(shù)中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)將快速涌現(xiàn)，并將在醫(yī)療市場(chǎng)擁有非常重要的地位,。當(dāng)前,，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從 “如何得到銷售”轉(zhuǎn)型到“客戶的終身價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，從搶攻市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)取到客戶滿意率,，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨著前所未有的考驗(yàn),，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。回顧二十幾年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的歷程,，醫(yī)院管理者也許已經(jīng)意識(shí)到生存和發(fā)展的危機(jī),，但長(zhǎng)期形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)模式以及傳統(tǒng)的思想觀念仍然影響著診所的發(fā)展和建設(shè)，禁錮管理者的思維,。從現(xiàn)實(shí)的視角來(lái)看,，追求發(fā)展的醫(yī)生辦醫(yī)或診所，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中,，如何營(yíng)建專業(yè)個(gè)性化服務(wù)體系,，探索潛在客戶終身價(jià)值的管理，用診所理念結(jié)合文化內(nèi)涵挖掘消費(fèi)結(jié)構(gòu)中獨(dú)特的心理積淀,，用差異化的推廣凸現(xiàn)功能訴求中的同質(zhì)化傾向,，已成為明智診所在宣傳中營(yíng)銷策略的首選。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在《健康報(bào)》發(fā)表了《辦診所,，創(chuàng)造自己的商業(yè)模式》，應(yīng)邀在浙江大學(xué)講授的《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代診所如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》實(shí)戰(zhàn)課程,，頗受社會(huì)各界歡迎和好評(píng),。說(shuō)起來(lái)，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的,，就是要讓中小診所系統(tǒng)掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌塑造的核心套路,，掌握把握消費(fèi)者思想導(dǎo)向消費(fèi)者研究洞察工具；掌握行業(yè)診所品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷戰(zhàn)略決策思維方式,。為此,，從以下六個(gè)角度全面展開(kāi)的內(nèi)容就非常有針對(duì)性： 1、改進(jìn)診所運(yùn)營(yíng)效率,，即更快,、更省、更好的正確行事,； 2,、提高診所有效運(yùn)營(yíng)角度，即做正確的事情,； 3,、達(dá)成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制,； 4,、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度,，即讓客戶盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù)； 5 ,、創(chuàng)造有效客戶角度，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù),； 6 ,、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新,。很顯然,，診所要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化，要有嶄新的格局和思路,，盤活資源,，在改良、改革,、改善上多下功夫,，強(qiáng)化自身的系統(tǒng)自我造血機(jī)制，因?yàn)橐惶淄暾脑\所經(jīng)營(yíng)模式體系應(yīng)該包括形象定位,、業(yè)務(wù)系統(tǒng),、資源整合能力、新盈利模式,、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和醫(yī)院價(jià)值觀六個(gè)方面,。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師結(jié)合自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)分析總結(jié)出以下各級(jí)診所做好營(yíng)銷的幾種方法,。一,、做好戰(zhàn)略定位沒(méi)有優(yōu)秀的診所，只有時(shí)代的診所,。今天的診所管理者,，一定是贏在學(xué)習(xí)，勝在改變,。現(xiàn)在,，更多的診所開(kāi)始從戰(zhàn)略層面尤其是品牌塑造上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，而一改以往注重內(nèi)功忽略營(yíng)銷的做法,。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革,，將引發(fā)新一輪醫(yī)療投資熱,。一些醫(yī)院從以往的朝南面孔到如今開(kāi)始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng),，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價(jià)值文化,，無(wú)不表露這樣一種信息,，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只有在變革中求活,，在競(jìng)爭(zhēng)中突破才能真正擁有一方天地,。就目前來(lái)看，眾多診所如何準(zhǔn)確定位,，塑造品牌,，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合診所實(shí)際,，整合優(yōu)勢(shì)資源,，根據(jù)市場(chǎng)客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問(wèn)題。不是嗎,，當(dāng)前一些診所,，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性,，絕大多數(shù)的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),，主動(dòng)性和進(jìn)取心缺乏,，就整個(gè)市場(chǎng)體系來(lái)看，診所的營(yíng)銷,，作為特定的組織形式,，如何讓患者的需求得到充分的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分,，并最終提供出有別于對(duì)手的差異化定位和個(gè)性化訴求等等,，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。眾所周知,，診所的品牌和形象體現(xiàn)在技術(shù),、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面,，是診所綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。診所的市場(chǎng)營(yíng)銷其靈魂應(yīng)該是兩個(gè)字，一是 “參”,，客戶參與診所業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，特別要在互動(dòng)中給予客戶良好的體驗(yàn)；二是“感”,，客戶深受感動(dòng),，診所提供的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)人心超出預(yù)期，使客戶大為感動(dòng),。但是今天很多診所,，無(wú)論是在技術(shù)還是管理或是服務(wù)上都存在很大的弊端和不足之處,，診所的綜合素質(zhì)很難突顯，更談不上有多多大的品牌認(rèn)知了,，這是診所普遍存在的第一個(gè)錯(cuò),，也是診所不容忽視的短板。診所必須從現(xiàn)在起,，在深化市場(chǎng)化取向方面應(yīng)該做出變革,，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是外部市場(chǎng)化，激活客戶,，以客戶為中心經(jīng)營(yíng)診所，為客戶創(chuàng)造最好的價(jià)值,，特別是解決客戶的 “痛點(diǎn)”,；二是內(nèi)部市場(chǎng)化，激活員工,，以員工為主體經(jīng)營(yíng)診所,，建立小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以最小的經(jīng)營(yíng)單元直接面向市場(chǎng),。通過(guò)深化市場(chǎng)化改革提高診所創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力,，提高員工自主創(chuàng)造價(jià)值的能力。藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在為醫(yī)院打造品牌,，提供品牌重組和傳播服務(wù)時(shí),，首當(dāng)其沖解決的問(wèn)題就是給診所疏理出清晰的定位，把診所的綜合素質(zhì)提升,，實(shí)現(xiàn)診所品牌和綜合素質(zhì)齊頭并進(jìn),，相得益彰。如今,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理,，對(duì)診所管理者提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以往的經(jīng)驗(yàn)型管理模式將被科學(xué)化,、規(guī)范化,、個(gè)性化、定制化的管理模式取代,，尤其是當(dāng)下需求升級(jí),，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化,、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷,。科學(xué)化是建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和當(dāng)前形勢(shì)的診所管理制度,，建立市場(chǎng)服務(wù)的反應(yīng)流程,、服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,、效能保障和評(píng)估機(jī)制,，使診所管理形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、相互反饋的循環(huán)系統(tǒng),。要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和個(gè)性化,，必須要有完善的規(guī)章制度、操作流程,、量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則,，以確保診所的各種規(guī)劃、計(jì)劃的落實(shí),，從而達(dá)到診所可持續(xù)發(fā)展及患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)的目的,。只有做到診所的綜合素質(zhì)提高，品牌才能進(jìn)一步得到突顯,，否則猶如無(wú)源之水,、無(wú)本之木。二,、抓好品牌建設(shè) 記得 1997 年美國(guó)學(xué)者 MichaelGoldhaber 在一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中這樣寫(xiě)到,，“獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富。在信息爆炸的新經(jīng)濟(jì)下,，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置,。因此，注意力本身就是財(cái)富,�,！� 因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,，醫(yī)生個(gè)人要增加出頭露面的機(jī)會(huì)就要打造自身的強(qiáng)勢(shì)個(gè)人品牌,，通過(guò)差異化的營(yíng)銷和個(gè)性化的公關(guān)手段來(lái)頻頻增加與公眾交流的范圍，你要告訴他們你的能力值得他們與你接觸,。這就是為什么要不斷發(fā)展個(gè)人品牌擺在目標(biāo)市場(chǎng)面前的原因,。面對(duì)新形勢(shì)和復(fù)雜的局面，診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇。要在思想觀念,、工作思路,、經(jīng)營(yíng)管理上有所創(chuàng)新，找準(zhǔn)診所的定位,，制定發(fā)展計(jì)劃,，以醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)，逐步增加診所的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展,。作為診所品牌的核心內(nèi)容，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過(guò)高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會(huì)公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢(shì),，讓患者對(duì)診所的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心,。幾年前開(kāi)展的 “中國(guó)首個(gè)大型醫(yī)院品牌營(yíng)銷研究”，對(duì)全國(guó) 11 個(gè)中心城市的 2O 家大型三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn),，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，反映出社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)識(shí)仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的,，包括率先開(kāi)展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法；具有疑難疾病的解決能力 ,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問(wèn)題能力等方面得到行業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和價(jià)格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立診所良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對(duì)診所的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)診所所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢(shì),、技術(shù)基礎(chǔ)，尤其是對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性,、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。診所的醫(yī)療,、保健,、管理和后勤保障一切公關(guān)工作都要以人為本，以病人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)理念。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師多年來(lái)一貫倡導(dǎo)診所要走 5S 服務(wù)模式,，即微笑 (smile) ,、專業(yè)（ skill ）、便捷（ simple ）,、迅速（ speed ）及滿意（ satisfaction ）服務(wù),，不僅僅是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是消費(fèi)者衡量診所及產(chǎn)品服務(wù)口碑質(zhì)量的一桿稱,。良好的口碑不僅僅是診所的一種榮耀,，也是一種高效、低成本的營(yíng)銷手段,。 1 ,、左右消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量的四大差距當(dāng)前，診所服務(wù)組織內(nèi)部存在著四個(gè)明顯的差距,。這些差距極大地影響著客戶的感知服務(wù)質(zhì)量,，因此，理解這些差距形成的原因及其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度,，是十分必要的,。差距 1 ：客戶對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)提供者認(rèn)知之間的差距。差距 2 ：服務(wù)提供者對(duì)客戶期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距,。差距 3 ：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供者實(shí)際行動(dòng)之間的差距,。差距 4 ：服務(wù)提供者的實(shí)際行動(dòng)與服務(wù)提供者溝通之間的差距。 2 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是診所對(duì)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研,、測(cè)算和認(rèn)定。從管理角度出發(fā),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1 ,、規(guī)范化和技能化 2 、態(tài)度和行為 3 ,、可親近性和靈活性 4 ,、可靠性和忠誠(chéng)感 5 、自我修復(fù) 6 ,、名譽(yù)和可信性在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范化和技能化與技術(shù)質(zhì)量有關(guān),，名譽(yù)和可信性與形象有關(guān)。態(tài)度和行為,、可親近性和忠誠(chéng)感,、自我修復(fù)與過(guò)程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量,。 3 ,、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估一般采取評(píng)分量化的方式進(jìn)行，其具體程序如下：第一步測(cè)定客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量第二步測(cè)定客戶的感知服務(wù)質(zhì)量第三步確定服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量 = 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 - 感知服務(wù)質(zhì)量由于服務(wù)營(yíng)銷涵蓋的范圍過(guò)于廣泛,，涉及的因素過(guò)于復(fù)雜,，尤其是人的因素，更為準(zhǔn)確地說(shuō)是主觀因素,，使得服務(wù)營(yíng)銷的研究遠(yuǎn)比實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷研究來(lái)得復(fù)雜,。隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高,，人們健康的理念發(fā)生了變化：一是健康意識(shí)增強(qiáng),；二是為了健康，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求標(biāo)準(zhǔn),。然而,，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。而診所要生存,、要發(fā)展,，必須根本轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，在 “服務(wù)”上,，大練內(nèi)功,，同時(shí)還要根據(jù)診所的實(shí)際情況做到以下幾點(diǎn)： 1、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美舒適化,。實(shí)施與環(huán)境相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 2、采取個(gè)性化定制化服務(wù),。因人而異,，提供不同的服務(wù),。 3,、患者至上。診所的服務(wù)流程必須充分考慮病人的利益,，優(yōu)化流程,，為病人提供方便、安全的人性化醫(yī)療服務(wù),。 4,、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、保健,、康復(fù),、健康教育、防病 5 位一體的服務(wù)模式,，以預(yù)防為主,，注重病人的心理健康及治療后的康復(fù)和保健。普及防病知識(shí),、慢性病干預(yù)為主要內(nèi)容的健康教育,，延伸預(yù)防保健的服務(wù)內(nèi)容,。總之，新形勢(shì)下診所的服務(wù)如何創(chuàng)出新路,，取得新的業(yè)績(jī),，需要一些知名外腦諸如藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)和診所共同去研究和思考。診所本身必須以新的姿態(tài)去積極探索,，找到一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效診所服務(wù)機(jī)制,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。無(wú)論什么行業(yè)，每家診所每天都有客戶流失,；而對(duì)于診所來(lái)說(shuō),，挖掘新的客戶所花費(fèi)的成本要比留住老客戶的成本要高出 3-4 倍。有家診所�,？筒控�(fù)責(zé)人介紹,，診所常客部對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問(wèn)是重復(fù)性,、全面性,，常客部定期對(duì)每一個(gè)接觸層面,、溝通渠道,、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)收集來(lái)的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體，了解到患者真正關(guān)心的利益,、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的服務(wù)渠道,、活動(dòng)方式和廣告等，分析出消費(fèi)心理,，為診所�,？筒亢笃谔峁└鞣N周到、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ),。診所明白,，在花費(fèi)各種心思找來(lái)新客戶的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)不斷流失的老客戶的情感維系,。著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,， 21 世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,，根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ，平均每位顧客的價(jià)值就增加 25%~100% 以上，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)療診所為例,，通過(guò)本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的經(jīng)營(yíng)模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級(jí)醫(yī)療為商機(jī)構(gòu)，獲得更多的患者源,。包括,，設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測(cè)和檢查中心，縮短患者與醫(yī)院的物理距離,；和各地醫(yī)院,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提高合作機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)能力和手段,，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時(shí),，獲得患者源的共享；通過(guò)與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系,，建立長(zhǎng)期的信任,，通過(guò)患者推薦等方式，通過(guò)口碑為主,、媒體為主的方式吸引更多的患者,；通過(guò)與政府健康部門合作，獲得國(guó)家公務(wù)員,、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點(diǎn)檢查權(quán),，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),，通過(guò)定期舉辦患者講座,、經(jīng)驗(yàn)交流等方式和患者有更多的接觸，通過(guò)一些慈善總會(huì)等機(jī)構(gòu)參與跟醫(yī)院目標(biāo)客戶相關(guān)的公益服務(wù),。眾所周知,，患者是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的 “終極投票者”,，決定了診所創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此,，診所品牌資產(chǎn)的有無(wú),、高低取決于患者，而不是醫(yī)院,，以患者為導(dǎo)向的品牌資產(chǎn)是診所持續(xù)發(fā)展的前提條件,。品牌資產(chǎn)實(shí)際上是診所的無(wú)形資產(chǎn)，具體包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度,、品牌忠誠(chéng)度,、品牌聯(lián)想和市場(chǎng)影響五個(gè)方面，前四個(gè)方面代表了患者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知,，后一個(gè)方面代表了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)院品牌的反饋,。品牌資產(chǎn)歸根結(jié)底是由品牌形象所驅(qū)動(dòng)的，品牌形象是構(gòu)建品牌資產(chǎn)的基石,。以患者為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院品牌資產(chǎn),，一般分四步走：第一，建立醫(yī)院品牌認(rèn)知,；第二,，賦予醫(yī)院品牌內(nèi)涵；第三,，建立醫(yī)院品牌回應(yīng),；第四，建立醫(yī)院品牌關(guān)系,。這四個(gè)步驟并非各自獨(dú)立,，而是存在層遞關(guān)系，后一步取決于前一步的成功實(shí)施,。由此可見(jiàn),，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供更加實(shí)惠的服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),；注重研究患者的服務(wù)需求，及時(shí)地為患者提供滿意的服務(wù),，成為診所在風(fēng)起云涌的行業(yè)立于不敗之地的重要手段,。隨著醫(yī)療改革的一步步進(jìn)行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，尤其是個(gè)體診所,，如何抓住時(shí)機(jī) 不斷提升自己的品牌形象，并以此為發(fā)展契機(jī),，對(duì)診所的未來(lái)進(jìn)行重新規(guī)劃定位,，樹(shù)立良好的醫(yī)院口碑，及時(shí)向社會(huì)公眾推廣診所的服務(wù)精神,、發(fā)展理念和品牌意識(shí),，越來(lái)越顯得尤為重要。三,、找好商業(yè)模式診所要發(fā)展,，要壯大,，要盈利，關(guān)鍵要從 “以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),。在現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)驅(qū)使下,，長(zhǎng)期以來(lái)形成的消費(fèi)模式將得到糾正，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素,，消費(fèi)定制化的趨勢(shì)日益明顯,。有不少診所，運(yùn)營(yíng)以后花費(fèi)了大量人力,、物力,、財(cái)力卻沒(méi)有找到自身的商業(yè)模式，說(shuō)明格局和思路上尚有不足部分,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的診所商業(yè)模式,，內(nèi)容生產(chǎn)能力將成為診所安身立命的根本，而建立以內(nèi)容為核心的營(yíng)銷模式,，將是診所邁向成功的最佳選擇,。因此，不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解,，進(jìn)行服務(wù)功能的設(shè)計(jì),，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念,、生活方式,、價(jià)值觀、藝術(shù),、美,、善和愛(ài)等。哈佛商學(xué)院教授克萊頓 • 克里斯滕森認(rèn)為,，商業(yè)模式就是創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及公司價(jià)值的系統(tǒng),。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：第一，你能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值,？第二,，給客戶帶來(lái)價(jià)值之后你怎么賺錢？第三,，你有什么資源和能力實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn),？第四，你如何實(shí)現(xiàn)前兩點(diǎn),？因此,，商業(yè)模式是一個(gè)整體,、系統(tǒng)的概念,，是診所把資金流,、服務(wù)流、信息流高度整合,，形成一個(gè)完整高效的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),，通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)到持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案,。診所要想活得好，首先必須活法好,！著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師認(rèn)為,，診所需要把客戶當(dāng)人看，學(xué)會(huì)搞 3P 關(guān)系（ Personalized Professional Public Relations ,，個(gè)性化,、專業(yè)化及公共性，簡(jiǎn)稱 3P 關(guān)系）,，塑造不一樣的人格,、不一樣的生活方式，通過(guò)故事去勾引,，通過(guò)內(nèi)容去放電,，始終如一堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)核心價(jià)值主張。同時(shí),，就診所而言,，必須構(gòu)建生態(tài)圈價(jià)值鏈，而且越快越好,。然而對(duì)于大多數(shù)診所而言,，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)的條件時(shí)，那就要思考怎樣充分利用現(xiàn)有的平臺(tái),。聚集優(yōu)勢(shì)資源,，瞄準(zhǔn)特定核心人群，充分發(fā)掘用戶的痛點(diǎn),，塑造產(chǎn)品的價(jià)值個(gè)性,，不斷的提升客戶的專業(yè)認(rèn)知，讓每個(gè)客戶都成為朋友和親人,，創(chuàng)建客戶深度交互的場(chǎng)景,。從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶，從經(jīng)營(yíng)客戶到經(jīng)營(yíng)社群,，以此為據(jù)點(diǎn)迅速打造一個(gè)品牌,。當(dāng)擁有品牌后，就具備橫向縱向整合價(jià)值鏈,，搭建平臺(tái)的資本,。在速度制勝的時(shí)代,，診所必須快速將產(chǎn)品和服務(wù)投向市場(chǎng)，通過(guò)客戶的廣泛參與和反饋,，不斷修改完善產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，進(jìn)而日臻完美,。四,、提升策劃能力在現(xiàn)階段，任何一家診所,，如果沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí),，缺乏營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源,。因此，診所應(yīng)該培養(yǎng)全體員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，樹(shù)立全員營(yíng)銷理念,，找準(zhǔn)市場(chǎng)空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)抓,。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，通過(guò)內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通,，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵,。所謂新聞策劃，是指通過(guò)新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼,，以此來(lái)樹(shù)立診所的服務(wù)形象,，樹(shù)立品牌形象，營(yíng)造診所良好的外部發(fā)展環(huán)境,，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng),、培養(yǎng)和培育消費(fèi)需求，就診所來(lái)講,，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,，快速占領(lǐng)患者心智空間,，離開(kāi)營(yíng)銷策劃是萬(wàn)萬(wàn)不行的,。策劃的核心是確定診所戰(zhàn)略規(guī)劃，并根據(jù)定位發(fā)展戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷,。戰(zhàn)略規(guī)劃要求診所明確自己的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì),、機(jī)會(huì)與威脅,，并據(jù)此確定診所的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是寧做雞頭,，不做鳳尾,，還是寧做鳳尾，不做雞頭,，是在對(duì)手薄弱之處出手,，還是與對(duì)手針?lè)逑鄬?duì)，是追求短期利潤(rùn)還是在意長(zhǎng)期發(fā)展等都要有明確的診所規(guī)劃,。在戰(zhàn)略框架的指引下,，產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,，推廣等基本策略都可以迎刃而解。如今有越來(lái)越多的診所,，已經(jīng)意識(shí)到了在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,，宣傳策劃對(duì)聚攏人氣的重要性。然而,，目前高達(dá) 35 ％的診所在宣傳前,，沒(méi)有對(duì)自身進(jìn)行有效的定位、策劃,，或者策劃力難以奏效,。過(guò)去診所要做廣告，可選擇的廣告載體很有限,，電視,、廣播、報(bào)紙,、雜志,、戶外廣告等。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，廣告宣傳渠道大大拓展，微信,、微博,、文庫(kù),、搜索引擎、問(wèn)答,、視頻,、門戶網(wǎng)站、社區(qū)等廣告載體讓診所選擇性更多,，而且成本低,。小米當(dāng)初就是沒(méi)有花一分廣告費(fèi)，在社區(qū)中尋找忠實(shí)粉絲,，然后用口碑營(yíng)銷方式,，一傳十、十傳百發(fā)展起來(lái)的,。現(xiàn)實(shí)中,，有不少診所的宣傳文案粗制濫造，說(shuō)不到點(diǎn)子的事情常有,，很多診所沒(méi)有一個(gè)新奇,、合理、搶眼的賣點(diǎn)和核心差異化訴求,，沒(méi)有任何策略可言,。即使有簡(jiǎn)單的策劃，也常常是不到位,，大多數(shù)是東拼西湊一些策劃案的 “堆砌”,，投放隨意性非常強(qiáng)。比如治療中老年慢性病的產(chǎn)品居然選擇在都市類媒體上投放,，怎么會(huì)有效果,？在當(dāng)前白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面下，各級(jí)診所如何通過(guò)策劃來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)路線,，提出與眾不同的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),，已經(jīng)成為診所管理者的重要事情，而這也是使診所在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的訣竅,。如果診所不能在宣傳策劃上下功夫,，形成有賣點(diǎn)、有核心差異化的醫(yī)院宣傳文宣傳系,，想從病人口袋里掏錢,，門也沒(méi)有。因此,，在任何一次的營(yíng)銷策劃,，文案投放前，都應(yīng)該深入市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的真實(shí)感受,，這樣才能使?fàn)I銷真正策劃到位,，獲得患者好口碑。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),，醫(yī)療保健制度的改善,，醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，作為個(gè)體診所,，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證,，診所的環(huán)境、風(fēng)貌,、人員的素質(zhì)等會(huì)給病人產(chǎn)生直接印象,。其中,，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系,，因?yàn)殡p方有個(gè)共同的目標(biāo) ——戰(zhàn)勝疾病,；而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程,。營(yíng)銷大師菲利浦 ·科特勒在《國(guó)家營(yíng)銷》一書(shū)中曾這樣闡述：致力于自我營(yíng)銷的國(guó)家，必將極大的增加世界經(jīng)濟(jì)的份額和他們所服務(wù)的世界,。就醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，同樣是這個(gè)道理，向患者提供更加實(shí)惠服務(wù),，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。注重研究患者的服務(wù)需求，及時(shí)的為他們提供滿意的服務(wù),，已成為診所在風(fēng)起之涌的市場(chǎng)中立于不敗之地的重要手段,。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，個(gè)體診所也時(shí)刻面臨著競(jìng)爭(zhēng)壓力,，對(duì)患者需求缺乏應(yīng)變,，在業(yè)務(wù)上沒(méi)有人性化的設(shè)計(jì)，往往會(huì)在市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中被動(dòng)挨打,，著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師指出,， 21 世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與客戶之間的互相依賴、互相滿足的關(guān)系,，同樣面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，某家著名診所的領(lǐng)頭人這樣感慨道：“贏得市場(chǎng)須先贏得消費(fèi)者的心，在以消費(fèi)為導(dǎo)向的今天,，我們?cè)俨荒芡Ａ粼趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷策略中,，而樂(lè)不思蜀，應(yīng)有所突破，尋找新的長(zhǎng)期發(fā)展之路,�,！蓖瑯樱绹�(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁科特勒說(shuō)：“創(chuàng)造并留住客戶是相輔相成的,，創(chuàng)造靠新技術(shù),、新工藝、新創(chuàng)意,，留住靠質(zhì)量,、靠服務(wù)，而銷售就是溝通橋梁,。因此,，我們所有營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上,。關(guān)鍵是如何避免診所進(jìn)入市場(chǎng)后消費(fèi)者的 “ FUD ”心理（ fear 害怕,、 Uncertainty 不可靠、 Doubt 懷疑）,，雖說(shuō)每位患者的消費(fèi)心理受地域文化,、傳統(tǒng)習(xí)俗、思維方式等的制約,，對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟不同,，但是，專業(yè)文化氛圍規(guī)范的服務(wù)體系能延伸對(duì)方的滿意度,。一般來(lái)說(shuō),，通過(guò)建立在美譽(yù)度和良性溝通上面對(duì)面宣傳、口碑效應(yīng),、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對(duì)診所和服務(wù)的認(rèn)識(shí),，從而在診所和患者中形成親和力，用無(wú)形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),，從而形成認(rèn)識(shí)感受上的一致性,，避免對(duì)診所商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并擴(kuò)展消費(fèi)群,，延長(zhǎng)診所由品牌美譽(yù)度積淀帶來(lái)的生命周期,。五、搞好危機(jī)公關(guān) 醫(yī)患矛盾等引起的危險(xiǎn)隨時(shí)存在,。如何正確對(duì)待危機(jī),？如何在危機(jī)發(fā)生之后正確的應(yīng)對(duì)、化解危機(jī),，使危機(jī)的傷害程度降到最低 ? 這已經(jīng)成為當(dāng)今診所管理的重要課題,。醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè),，屬于高危行業(yè)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)事件往往防不勝防,、層出不窮，甚至超出了人為的預(yù)期,。如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對(duì),、化解和利用危機(jī)，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度,，并從危機(jī)中獲得新生,，成為當(dāng)今診所管理的重要課題。如果遭遇到了,，作為診所領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團(tuán)隊(duì)一味的退縮,、回避、消極對(duì)待不可取,。但假如缺乏應(yīng)對(duì)的智慧,、技巧和方法，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現(xiàn)實(shí),，而且會(huì)人為放大事件的嚴(yán)重后果,，擴(kuò)大其在社會(huì)上的惡劣影響,，真是得不償失,。很多診所在遇到危機(jī)事件時(shí)候不能冷靜對(duì)待，難以找到一個(gè)合理有效的矛盾解決方案,，致使問(wèn)題擴(kuò)大化,，給診所帶來(lái)不可估量的損失。因此,，診所的管理者必須保持冷靜和清醒的頭腦,，敢于正視各種矛盾，尋求解決方法,，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn),，尋找機(jī)遇。著名品牌營(yíng)銷專家,、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出,，以下幾招有助于化解醫(yī)患矛盾： 1 、 “ 第一性 ” 原則：任何一家醫(yī)院,，每年,、每月、甚至每天都會(huì)發(fā)生很多消費(fèi)者投訴事件,，這是一個(gè)正�,，F(xiàn)象，但一旦事件發(fā)生以后，一線員工對(duì)事件的處理顯得非常重要和關(guān)鍵,，如果處理不當(dāng),，就會(huì)深化矛盾，擴(kuò)大危機(jī),，因此,，第一時(shí)間，第一地點(diǎn),，第一態(tài)度與消費(fèi)者達(dá)成諒解,，此乃上上策。 2 ,、 “ 和為貴 ” 原則：作為醫(yī)院,，在處理消費(fèi)者投訴事件時(shí)，一定要牢記 “ 和為貴 ” 的原則,，就是千萬(wàn)要用良好的態(tài)度與投訴者溝通,，要把患者請(qǐng)到單獨(dú)的辦公室或遠(yuǎn)離公眾的地方，避免事態(tài)擴(kuò)大,，或被媒體曝光,。如果患者的要求不是太苛刻，可以和投訴者 “ 私了 ” ,，避免擴(kuò)大事態(tài),，深化危機(jī)。 3 ,、充分溝通的原則： “ 溝通 ” 包括與投訴者和公眾的溝通,。如果事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大到媒體曝光，公眾知道的程度,，與投訴者的溝通,，關(guān)鍵是協(xié)商解決處理事件的方法，醫(yī)院可以適當(dāng)妥協(xié),，滿足患者的要求,，從而起到 “ 息事寧人 ” 的作用。如果事件已經(jīng)經(jīng)過(guò)媒體曝光,，發(fā)展到廣為公眾關(guān)注和知曉的程度,，已經(jīng)演化為診所的危機(jī)的時(shí)候，這時(shí)候與公眾的溝通最為關(guān)鍵,，診所應(yīng)該積極澄清事實(shí),，取得消費(fèi)者的信任和支持，從而有力減小危機(jī)的危害程度,。 4 ,、樹(shù)立信譽(yù)的原則：信譽(yù)是診所的生存之本,，也是診所危機(jī)公關(guān)的精髓所在，而最大限度的消除危機(jī)的負(fù)面影響,，樹(shù)立診所的良好形象和信譽(yù),，是完美危機(jī)公關(guān)追求的目標(biāo)。樹(shù)立信譽(yù)的關(guān)鍵是要以 “ 誠(chéng) ” 對(duì)待公眾,，開(kāi)誠(chéng)布公地與公眾溝通,，積極改進(jìn)企業(yè)的失誤，從而贏得公眾的諒解,。以為人民群眾提供滿意的服務(wù)來(lái)培養(yǎng)診所忠實(shí)的客戶,，建立診所服務(wù)信譽(yù)的感召力，隨時(shí)將危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài),。同時(shí)要強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，讓員工明白新時(shí)期新形勢(shì)下應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做。不斷地進(jìn)行服務(wù)技能的培訓(xùn),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、危機(jī)感教育、價(jià)值觀念的教育,，盡可能的避免危機(jī)事件的發(fā)生,，使全體員工目標(biāo)明確，同心協(xié)力,，自覺(jué)地去開(kāi)發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng),，最終贏得醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。于斐老師,，著名品牌營(yíng)銷專家,，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,，中國(guó)養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966,；于斐認(rèn)證微博：@著名品牌營(yíng)銷專家于斐聯(lián)系電話： 13906186252; 個(gè)人分類: 創(chuàng)業(yè)投資|879 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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