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醫(yī)院品牌營銷,，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（八）: 于斐 2020-7-22 23:25; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐營銷手段多種多樣,，前期主要從如何吸引眼球,、活動(dòng)造勢,、開發(fā)特色項(xiàng)目,、引發(fā)關(guān)注入手,，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理,。后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪,、形成口碑等方面入手,。作為一家醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方,，我們想要做的就是想盡辦法,，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉,，盡快就診,。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段,，不僅凝聚不了人心,，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。美國克利夫蘭診所的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，患者最大的三個(gè)需求點(diǎn)是：尊重,、醫(yī)務(wù)人員有效的溝通、開朗歡快的醫(yī)生,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，當(dāng)下需求升級,，消費(fèi)者需要的是從服務(wù)的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感,，想要吸引別人的目光,，就必須擁有自身的文化、創(chuàng)新,、體驗(yàn)及情懷,。為此，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體職工的市場競爭意識,，樹立全員營銷理念,，找準(zhǔn)市場空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位,，把塑造品牌和提升形象當(dāng)成重要任務(wù)來抓,。其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機(jī)構(gòu),，定期培訓(xùn),，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，通過內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動(dòng)溝通,，同時(shí)搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵,。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介,，借助熱點(diǎn)事件,，制造新聞點(diǎn)，尋求新聞眼,，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象,，樹立品牌形象，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境,。新時(shí)代建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,、互相滿足的關(guān)系，根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究,，當(dāng)你的顧客流失率降低 5% ,，平均每位顧客的價(jià)值就增加 25%~100% 以上，這方面,，以華南某腫瘤醫(yī)院為例,，醫(yī)院通過本單位服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達(dá)國家成熟的經(jīng)營模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動(dòng)參與為主,、媒體宣傳為輔的方式,，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級醫(yī)療為商機(jī)構(gòu)，獲得更多的患者源,。現(xiàn)實(shí)中,，醫(yī)療服務(wù)品牌已經(jīng)不再是個(gè)陌生的話題。患者需求品牌,，醫(yī)院重視品牌,。醫(yī)院總是通過自己的經(jīng)營行為、創(chuàng)新活動(dòng)試圖建立起品牌親和力,，患者則依據(jù)個(gè)人偏好,，選擇自己了解、信任和喜愛的醫(yī)療品牌,，這兩者行為的有機(jī)統(tǒng)一,，預(yù)示著醫(yī)院開始進(jìn)入品牌經(jīng)營時(shí)代。 “形象至上”是醫(yī)院誠信特征的具體提現(xiàn),，聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品都更重要,。醫(yī)院營銷的確是個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌觯?dāng)前也正處于覺醒期,，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟,，吸引眼球,，除了傳統(tǒng)的媒體手段外,，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺。其中,，開發(fā)利用好 “注意力經(jīng)濟(jì)”就是獲得一種持久的財(cái)富,，這種形式財(cái)富使你在獲得任何東西時(shí)處于優(yōu)先位置,。與此同時(shí)，醫(yī)療真正的基礎(chǔ)是醫(yī)療實(shí)力,，只有有了扎實(shí)的醫(yī)療實(shí)力,，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客 ,。三、文化品牌醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn),，是指醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念,，是個(gè)體所具有的價(jià)值觀和行為方式的共同趨向。一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力,，將使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任,。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值,。文化品牌不等于文娛活動(dòng),。文化品牌是組織內(nèi)的個(gè)體所形成的在精神、制度,、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式,。因此，醫(yī)院文化品牌的構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織在發(fā)展中所形成的精神觀念、如何建立規(guī)范化的制度,、如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境為代表的物質(zhì)文化這四個(gè)方面展開,。在文化品牌的建設(shè)中，要避免過多地向員工灌輸所謂的理念和精神知識,，要避免急于求成,、以行政命令的方式營造所謂的文化氛圍。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向。 1 ,、醫(yī)院公關(guān)出版物 ,，如疾病預(yù)防的手冊、病人自我護(hù)理手冊等,；潛在的患者群,，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識,，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中,，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶,，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí),，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī)。要達(dá)到這樣的效果,，前提是醫(yī)院公共出版物不能粗制濫造,，形式和內(nèi)容一定要精美，上檔次,，不能像電線桿上的牛皮癬廣告,，否則，將會起到相反的效果,。 2 ,、公益活動(dòng) 。鑒于醫(yī)院的特殊社會職能,，公益活動(dòng)是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段,。醫(yī)院可采用捐錢、捐物,、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式,，提高社會評價(jià)和公眾的美譽(yù)度。 3 、新聞互動(dòng) ,，一個(gè)有良好品牌的醫(yī)院,，一定和媒體有著良好的關(guān)系。在醫(yī)院品牌塑造中,，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院,、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽(yù),。如中外學(xué)術(shù)交流會,，醫(yī)學(xué)研討會、公關(guān)活動(dòng),、公益活動(dòng)等都是新聞極好的素材,，都可形成新聞的熱點(diǎn)。每個(gè)醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事,，但如果僅僅是內(nèi)部消化,，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵(lì)，但如果變成新聞,，則就形成醫(yī)院品牌的效力,。湖北那家醫(yī)院的公益活動(dòng)和新聞媒體的互動(dòng)，就是品牌塑造工具最有效的發(fā)揮,。這種互動(dòng)的效果,，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度,。 4 ,、科普軟文。無論是何種媒體,，都有一定的版面為公眾介紹醫(yī)學(xué)科普知識,，在醫(yī)院品牌的塑造中，如果醫(yī)院能組織專人撰寫科普軟文,，不斷地在媒體上出現(xiàn),，醫(yī)院的技術(shù)含量和影響力會極大的輻射，利用這種有效的工具,，無疑是提高醫(yī)院品牌影響力的有效方式。 5 ,、社區(qū)網(wǎng)絡(luò) ,。過去 “ 坐堂應(yīng)診 ” 式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維,，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院,，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)銷售，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡,、便利卡,，專項(xiàng)保健、定期體檢,、流行疾病預(yù)防,、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院的銷售對象形成一個(gè)寬泛的相對固定的群體,。 6 、互動(dòng)溝通 ,。伴隨技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，微信、微博,、微電影,、社交 APP 、論壇平臺等新媒體不斷崛起,，醫(yī)院品牌體驗(yàn)有了更多參與渠道,、連接渠道；同時(shí),，技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用,，讓連接一切成為可能，線上線下打通,，多場景聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn),，使得品牌體驗(yàn)可以突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)快速,、聯(lián)動(dòng),、即時(shí)完成產(chǎn)品體驗(yàn)與口碑傳遞，無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行,，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義,。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項(xiàng),，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就醫(yī)院來說,，更多的是體現(xiàn)在社會化媒體戰(zhàn)略上：一是數(shù)字化戰(zhàn)略,，即運(yùn)用社會化媒體傳播醫(yī)院的信息內(nèi)容，然后獲取消費(fèi)者的反饋,；當(dāng)下人人都用自媒體,，那媒體時(shí)代醫(yī)院傳播的法則是什么呢,？ 1、自媒體時(shí)代,，醫(yī)院最好的代言人是技術(shù)權(quán)威 ,。 2、醫(yī)院要有故事可講,。醫(yī)院的成長故事,、品牌故事、團(tuán)隊(duì)故事,、文化故事等等,。總之,，有故事才能傳奇,。 3、醫(yī)院要有行業(yè)的格局和視野,。不僅提供專業(yè) 服務(wù),，更引導(dǎo)生活方式，不僅懂得使用價(jià)值,，更深諳心理價(jià)值,，不僅懂得售賣產(chǎn)品，更善于售賣感受,。不僅要有商業(yè)頭腦,，更具備藝術(shù)水準(zhǔn)。不僅懂得個(gè)人信賴,，更懂得族群共融,，不僅懂得自己傳播，更會激發(fā)大眾共同傳播,。二是社會化戰(zhàn)略,，即避免直接發(fā)送廣告信息打擾用戶，而是幫助他們建立關(guān)系,，并不斷強(qiáng)化這種關(guān)系,。這種人格認(rèn)同感，部分的替代了技術(shù) 功能,，成為了新的用戶粘連和購買理由 ,。以往的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，電視,、報(bào)紙,、雜志、廣播等媒體,，壟斷了信息傳播媒介,，導(dǎo)致醫(yī)院可以通過單向的、叫賣式的傳播方式制造消費(fèi)熱潮,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社群性,、小眾化,、交互性、互動(dòng)性,、分享性特征,，信息的聚合變得無處不在，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷,，更讓消費(fèi)者同時(shí)成為了媒體與信息的生產(chǎn)者和傳播者,。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者互動(dòng)的質(zhì)量上,。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多醫(yī)院所接受 ,，傳統(tǒng)的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗(yàn),、內(nèi)容、交互,、場景,、感知所代替，一些醫(yī)院采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己,。事實(shí)上,，一個(gè) 醫(yī)院再好、再多的文化背景,、區(qū)位優(yōu)勢和獨(dú)特資源,，如果不能通過有效的營銷手段轉(zhuǎn)化為自身品牌形象，不能夠開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品,，那就是浪費(fèi),。因此，就要把醫(yī)院的文化基因原材料經(jīng)過精準(zhǔn),、精細(xì),、精益的營銷深加工成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去,，這樣才有可持續(xù)競爭力,。某些醫(yī)院由于實(shí)力所限，所以,，在組合運(yùn)用宣傳手段上一定要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定位和差異化的訴求,。醫(yī)院選擇內(nèi)容營銷的理由主要是：降低風(fēng)險(xiǎn),、發(fā)掘潛在客戶、培養(yǎng)潛在需求和評估銷售機(jī)會,。醫(yī)院使用最多的內(nèi)容營銷手段,，排名前十的為：社會化媒體 79% ；軟文 78% ,；真人體驗(yàn) 62% ,；電子新聞稿 61% ；案例分析 51% ,；博客 55% ,；白皮書 43% ；網(wǎng)絡(luò)研討 42% ,；紙質(zhì)雜志 42% ,；視頻 41% ；而電臺,、短信,、電子書等傳統(tǒng)內(nèi)容渠道工具也稍有應(yīng)用。調(diào)查表明：大醫(yī)院平均使用 9 種內(nèi)容營銷手段,，中小醫(yī)院平均使用 6 種內(nèi)容營銷手段,。于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|587 次閱讀|0 個(gè)評論

醫(yī)院品牌營銷，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（七）: 于斐 2020-7-22 23:24; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式,、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,。為了監(jiān)控品牌,， 1997年梅奧成立了專門的品牌管理隊(duì)伍，該管理團(tuán)隊(duì)由主導(dǎo)醫(yī)師和營銷委員會構(gòu)成,，該委員會由市場營銷和傳播方面的教授團(tuán)隊(duì)組成,，主要對梅奧品牌商標(biāo)、品牌延伸和分支機(jī)構(gòu)品牌名稱策略進(jìn)行管理,，監(jiān)管對象包括所有分支機(jī)構(gòu),、產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,。在此基礎(chǔ)上，梅奧診所制定了一系列有關(guān)使用梅奧名稱,、合作品牌規(guī)范,、廣告宣傳、品牌識別等方面的管理規(guī)范,，從而保障梅奧品牌在各個(gè)接觸點(diǎn)上，與其核心價(jià)值,、品牌定位相一致,。比如，梅奧的品牌管理是梅奧診所所有工作人員的職責(zé),。他們每天都幫助建立和保護(hù)梅奧的品牌： 1,、堅(jiān)持品牌指導(dǎo)，如在工作和社交媒體中使用,。 2,、通過在營銷和溝通方面的努力傳達(dá)梅奧的品牌。 3,、作為品牌大使與同事,、患者和訪客進(jìn)行互動(dòng)。 4,、通過聯(lián)系梅奧的內(nèi)部專家來協(xié)助解決復(fù)雜的品牌問題,，并使用品牌標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站作為參考。梅奧品牌管理隊(duì)伍通過社交媒體可以為患者提供和梅奧診所交談的機(jī)會,，從而在每天,、每次和每一位患者的每一個(gè)互動(dòng)中維護(hù)品牌。此外,，通過 facebook ,、 Twitter 等社交媒體管理新聞也是一個(gè)好辦法。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)院新時(shí)代打造品牌，找準(zhǔn)落腳點(diǎn) ,，具體可參照如下做法：一,、技術(shù)品牌技術(shù)是醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)和生命。一般來說,，醫(yī)患之間存在 3種信任：技術(shù)信任,、人格信任、職業(yè)道德信任,。作為醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容,，技術(shù)品牌建設(shè)就是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢,，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。幾年前開展的 “中國首個(gè)大型醫(yī)院品牌營銷研究”,，對全國 11 個(gè)中心城市的 2O 家大型三級甲等醫(yī)院進(jìn)行了品牌營銷現(xiàn)狀的調(diào)查,。在研究中發(fā)現(xiàn)，有 5l% 的患者認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位,，反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認(rèn)識仍以醫(yī)療技術(shù)為主,。技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法 ,；具有疑難疾病的解決能力 ,；擁有若干個(gè)在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益,、病源覆蓋面,、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認(rèn)的學(xué)科或特色技術(shù),；具有在擁有同種疾病治療效果方面更有優(yōu)勢的質(zhì)量和價(jià)格等,。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個(gè)人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象,。特色技術(shù)品牌的定位必須要進(jìn)行系統(tǒng)的 SWOT 分析,，即對醫(yī)院的現(xiàn)有資源和外部環(huán)境進(jìn)行研究，根據(jù)醫(yī)院所在的區(qū)域位置,、人才優(yōu)勢,、技術(shù)基礎(chǔ)，尤其是對當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)市場的空白點(diǎn)和發(fā)展的可能性,、可行性進(jìn)行充分分析,，確定特色技術(shù)的發(fā)展方向。現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變,，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí),，應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，審慎權(quán)衡要改變以往按步就班,，缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法,。在具備一定的戰(zhàn)略管理意識前提下，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問題,。比如調(diào)整科室設(shè)置、確定發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測,，引入績效考核機(jī)制等,，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問題。二,、服務(wù)品牌現(xiàn)階段醫(yī)院營銷,，很重要的任務(wù)是如何處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造生存的價(jià)值,。齊全的設(shè)備,、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足,。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力,。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值,。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。河南省某醫(yī)院在提出醫(yī)生精神的同時(shí)，還有服務(wù)共識,，價(jià)值觀是尊重,、慈愛、關(guān)懷,、共情,。其中共情表現(xiàn)在患者的感受、醫(yī)護(hù)之間的和諧,。我們也是全國極少有的大型公立醫(yī)院患者服務(wù)部,，所以在 2018年全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷中醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性滿意度第一。美國腫瘤社會學(xué)家霍蘭教授曾經(jīng)講過,，醫(yī)者的 “四個(gè)救生圈 ”： 1 ,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)； 2 ,、愛心與人格魅力的表達(dá),； 3 、溫暖陪伴,； 4 ,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強(qiáng)大手段,。患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升,，即從單純的治愈疾病,、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受,、環(huán)境和流程等人性化服務(wù),。醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下,，從服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù),，培育患者的忠誠度,。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福崗宣言》：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,，是無能力的表現(xiàn),。另有一項(xiàng)對住院患者進(jìn)行的需求問卷調(diào)查表明， 83% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能詳細(xì)地告知病情狀況,、治療方案及其注意事項(xiàng),， 78% 的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務(wù)， 76% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能經(jīng)常巡視病房,， 70% 的患者希望醫(yī)務(wù)人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,， 48% 的患者希望曾患有同種疾病的康復(fù)患者能交流抗病經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果不但說明了患者的期望和需求,，也從另一方面反映出目前我國醫(yī)院人性化服務(wù)的欠缺之處,，即在與患者溝通、全程健康維護(hù)和心理照護(hù)等方面尚亟需加強(qiáng)�,，F(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇,。服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中,，患者與非營銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷人員的接觸。所以,，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門的團(tuán)隊(duì)精神,，如果醫(yī)院的員工不滿意,，那么員工就很難讓患者滿意�,；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值,，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值,，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理,、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題,。因此,，下列有代表性的做法應(yīng)成為我們今后工作中的具體實(shí)踐行為，比如：建立重點(diǎn)客戶檔案,，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；利用各種傳播媒介,、健康講座,、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng),，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,；抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前,、診中,、診后的一體化服務(wù)；通過拜訪客戶,、走訪市場等多種形式積極拓展市場,；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門,、社保局,、保險(xiǎn)公司、各類公益組織,、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷,；利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,，并進(jìn)行信息整理,、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊,；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員,、全程營銷水平。于斐老師,，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|565 次閱讀|0 個(gè)評論

醫(yī)院品牌營銷，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（六）: 于斐 2020-7-22 23:22; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,，改變以往 “病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是 “人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在上海交通大學(xué)講授《新時(shí)代醫(yī)院文化與品牌建設(shè) 》時(shí)指出,，現(xiàn)階段可以把醫(yī)院的品牌營銷分為三個(gè)時(shí)代：一個(gè)是提供醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)優(yōu)勢,、專業(yè)能力為患者服務(wù)的營銷 1.0 時(shí)代,，這主要是通過醫(yī)院多年的經(jīng)驗(yàn)積累和豐富資源針對患者醫(yī)療需求提供專業(yè)化服務(wù)。如今,，我們已進(jìn)入信息化時(shí)代,，患者的精神滿足與情感需求日益強(qiáng)烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息,，對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知和對品牌形象的認(rèn)同提高到一個(gè)新的層次,，因此，追求獨(dú)特的市場定位,，以患者為中心,，與他們建立一對一的緊密互動(dòng)關(guān)系，不僅提供診療服務(wù)的技術(shù)功能,，更為患者提供人性化層面的情感價(jià)值,，在每一個(gè)環(huán)節(jié)力爭創(chuàng)造更多個(gè)性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植,，從而在患者心智中建立一種情感共鳴,，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個(gè)社會體系的普遍好感和口碑,。因而,，這也就是區(qū)域性醫(yī)院營銷 2.0 時(shí)代鮮明的特征。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和患者需求的多元化結(jié)構(gòu),，我們迎來了醫(yī)院營銷 3.0 時(shí)代,。這是一個(gè)充分強(qiáng)調(diào)價(jià)值，主客觀相互融合,，強(qiáng)化服務(wù)量的積累和質(zhì)的提升過程中進(jìn)行資源重構(gòu)的價(jià)值創(chuàng)新,，它需要不斷引領(lǐng)創(chuàng)造患者個(gè)性化消費(fèi)需求,，并強(qiáng)調(diào)以醫(yī)院之間共同的價(jià)值體系和社會責(zé)任，企業(yè)公民,、個(gè)人參與等融為一體的深層次情感價(jià)值的再造,，其具體形態(tài)上往往從醫(yī)院的愿景與價(jià)值觀入手，著眼于與患者的滿意度,，不斷挖掘市場需求的亮點(diǎn)和社會道德價(jià)值層面的熱點(diǎn),，關(guān)注社會，關(guān)愛民生,，全員營銷并通過新的經(jīng)營手段和營銷方式推動(dòng)社會和諧進(jìn)步,。事實(shí)告訴我們，一個(gè)沒有頂層設(shè)計(jì)的醫(yī)院肯定走不遠(yuǎn),，他們會因?yàn)閷?zhàn)略規(guī)劃的誤讀和急功近利的思維模式付出代價(jià),。因此，醫(yī)院要形成全新醫(yī)療傳播通路,，建立全方位客戶服務(wù)體系,。醫(yī)院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰,。沒有行之有效的營銷,，醫(yī)院的品牌無從談起，沒有品牌的醫(yī)院,，醫(yī)院的營銷必定滯塞,。醫(yī)院的成功必定是醫(yī)院品牌塑造和營銷策略的統(tǒng)一成功。科特勒說過,，品牌最持久的吸引力來自品牌所蘊(yùn)含的文化,，這也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。一般來說,，通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的互動(dòng) 宣傳,、口碑效應(yīng),、故事傳播等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識,，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動(dòng),，從而形成認(rèn)識感受上的一致性,，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期,。就來看看中南大學(xué)湘雅醫(yī)院是如何通過 “ 宣傳也是生產(chǎn)力 ” 來打造醫(yī)院 “金字招牌”的：中南大學(xué)湘雅醫(yī)院目前有 3500 個(gè)編制床位,， 88 個(gè)臨床醫(yī)技科室， 9.58 天平均住院日,， 5 個(gè)國家重點(diǎn)學(xué)科,， 5 個(gè)國家級精品共享課程,， 25 個(gè)國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè),，大于 300 萬的年門急診量,， 13 萬年出院病人， 7 萬年大中性手術(shù),，研究生 1700 多人,，本科生 1200 多人。偌大的醫(yī)院,，應(yīng)該如何宣傳呢,？宣傳工作如同用心靈來訴說故事，應(yīng)該是有真情才有親切,，因?yàn)橛H切讓聽眾感覺溫暖,，因?yàn)橛姓媲椤嘏�,，最后才會被聽眾喜聞樂見,，人家才會接受�? 說來簡單，做起來不易,。僅醫(yī)院文化的塑造,，就做了很多事。在 2016 年初,，關(guān)于中南湘雅醫(yī)院的院慶,，編了一本書《湘雅醫(yī)魂》。目的是通過文化的載體來宣傳湘雅醫(yī)院,，讓全體湘雅人貢獻(xiàn)智慧,。從 2016 年春節(jié)后，向每個(gè)醫(yī)院員工開始征集 1-3 個(gè)故事,，該故事首先要能感動(dòng)當(dāng)事人,。當(dāng)初預(yù)期是收到 100 個(gè)故事，意外的是不出三個(gè)月,，搜集了幾百個(gè)感人的故事,。接下來便是組織一批人整理故事文稿。不到一年的時(shí)間,，這本書就完成了,。書籍出來后，醫(yī)院的職工或院領(lǐng)導(dǎo)的朋友們都希望出第二版,。這就是做宣傳要有溫度,，讓讀者產(chǎn)生共鳴。通過這些比較靈活多樣的,、感人的,、接地氣的宣傳和文字,，讓更多人能夠讀到它，進(jìn)而了解湘雅醫(yī)院的文化,。在此基礎(chǔ)下,，湘雅醫(yī)院認(rèn)為宣傳工作必須要具備以下幾點(diǎn)：一是要有創(chuàng)新理念。讓宣傳工作成為重要生產(chǎn)力,。湘雅醫(yī)院宣傳有個(gè)原則,，新聞不過夜，精準(zhǔn)傳播,。在選題上,，主要是發(fā)現(xiàn)一線的亮點(diǎn)，主動(dòng)策劃新聞,。臨床一線有很多的故事,，只要你去急診室，每天都會有感動(dòng)你的故事發(fā)生,；反之亦然,。因此，醫(yī)務(wù)工作從來不缺少美,，只缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,。 2018 年春節(jié)，湘雅醫(yī)院做了 11 個(gè)系列的報(bào)道,。二是利用各種海內(nèi)外資源,，通過多種現(xiàn)代化傳媒途徑，形成最大的滲透力,。醫(yī)院的宣傳策略是,，全方位、全資源,、全媒體主動(dòng)策劃與推進(jìn),，包括人才、創(chuàng)新,、資源平臺,。三是宣傳內(nèi)容主要是醫(yī)科研、管理和公益服務(wù),；光榮歷史和學(xué)科實(shí)力,；優(yōu)秀的傳統(tǒng)和醫(yī)院文化,。四是圍繞傳播湘雅的好聲音,，包括理念、事例,、工作成績,、計(jì)劃等,，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美譽(yù)度,。五是積極探索迅速工作新模式和新方法,。要有技術(shù)水平、服務(wù)品質(zhì)和媒體協(xié)助,，另外要有凝聚力,。六是宣傳隊(duì)伍人才培養(yǎng)。目前醫(yī)院宣傳部門有 8 個(gè)正式職工,，有學(xué)新聞,、媒體、平面設(shè)計(jì)的,、中文的,，他們都是具有專業(yè)化的背景，再加上我們的引導(dǎo)和這些年的磨煉,，所以這些專業(yè)化的宣傳隊(duì)伍,，是醫(yī)患之間橋梁的建筑師，解密醫(yī)生工作的解說員,，見證醫(yī)院發(fā)展的記錄者,，輿情中沖鋒在前的突擊隊(duì)。但是同時(shí)還有 250 多人的宣傳隊(duì)伍,，每月培訓(xùn)一次,，而且醫(yī)院有專門的培訓(xùn)部。每位受眾也是湘雅醫(yī)院的宣傳員,，如果你能夠感動(dòng)受眾,，他會是你的傳播員和傳統(tǒng)員，如果得罪受眾,，他就會和你唱反調(diào),，所以要尊重受眾，同時(shí)讓他認(rèn)可你的觀點(diǎn),，認(rèn)可你是做的不錯(cuò),。因此，宣傳不但是對話,，而且要讓“我”變成“我們”,，讓受眾和醫(yī)院站在一條線上，一個(gè)觀點(diǎn),，這個(gè)時(shí)候你的宣傳,、品牌維護(hù)是不一樣的，它有很大的放大作用,。七是宣傳人人有責(zé),，構(gòu)建大湘雅宣傳隊(duì)伍,。經(jīng)過這些年的教育、實(shí)踐,，潛移默化之后,，現(xiàn)在湘雅醫(yī)院，確實(shí)形成了這樣的風(fēng)氣 ——每個(gè)職工都是湘雅醫(yī)院的形象代言人,，特別是醫(yī)院每年都有 300 多個(gè)人到國外進(jìn)修學(xué)習(xí)交流時(shí),，有一個(gè)很簡短的英文宣傳片，他們會帶著去,，然后在實(shí)驗(yàn)室給他們放,，邊放邊說，這也是宣傳,。讓更多的國內(nèi)外朋友了解湘雅的歷史,，也要了解今天的湘雅。做到這一點(diǎn),，關(guān)鍵是要在職工中樹立對醫(yī)院的信賴,、歸屬感和集體榮譽(yù)感。換句話說,，醫(yī)院的品牌營造和維護(hù),，完全不單單是一個(gè)宣傳工作，這只是一個(gè)重點(diǎn)而已,，還涉及到醫(yī)院的方方面面,，比如后勤。八是聯(lián)合行動(dòng),，有效應(yīng)對輿情,。醫(yī)院專門和一個(gè)輿情監(jiān)控的專業(yè)公司簽定協(xié)議，每個(gè)禮拜會有一個(gè)輿情報(bào)告給醫(yī)院,，包括了整個(gè)行業(yè)的輿情和國家重要的動(dòng)向和政策,。九是主動(dòng)與媒體配合做正面宣傳，你不找媒體,，媒體會找你,，不如主動(dòng)和媒體合作。比如說《職場健康課》等等都是我們和媒體一起做的,。醫(yī)院的目標(biāo)是全開放的,，不但國內(nèi)的媒體，而且國際上的主流媒體,，醫(yī)院之間都是互動(dòng)的,。在宣傳渠道的選擇上，是所有能用的全媒體資源都用上了，像官網(wǎng),、微博,、微信,、院報(bào),，院報(bào)是全國首家，每個(gè)禮拜發(fā)一次,。十是熱衷做科普,，全院的醫(yī)生護(hù)士都是很熱情的做科普。將宣傳工作作為醫(yī)院中心工作來抓,，實(shí)現(xiàn)從 “跑新聞”到“管新聞”的轉(zhuǎn)變,，將湘雅醫(yī)院百年品牌的溫暖傳遞下去，讓今天的湘雅故事具有感動(dòng)人心的溫度,。于斐老師,，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|555 次閱讀|0 個(gè)評論

醫(yī)院品牌營銷,，新時(shí)代如何提升更高附加值？（五）: 于斐 2020-7-22 23:19; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐眾所周知,，醫(yī)療領(lǐng)域的管理不同于傳統(tǒng)管理,，要充分考慮醫(yī)療市場的特殊性，誰能真正掌握醫(yī)院品牌建設(shè)與人文情懷的真諦,，誰就能占領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域制高點(diǎn),。記得美國腫瘤社會學(xué)家霍蘭教授曾提到，醫(yī)者有四個(gè) “救生圈 ”： 1 ,、技術(shù)魅力與呈現(xiàn),； 2 、愛心與人格魅力的表達(dá),； 3 ,、溫暖陪伴； 4 ,、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐,。梅奧之所以做得好，是有原因的,。正如梅奧診所梅奧全球業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行董事彼得 • 施特萊特（ Peter Streit）談到的那樣,，梅奧的品牌管理密碼，只因做到了 “ 讓患者滿意，并口口相傳 ” ,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，患者去醫(yī)院就診，常會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,，比如：手術(shù)后出院了,，誰來拆線拔管？回去后有問題如何找到醫(yī)生適時(shí)指導(dǎo),？轉(zhuǎn)診有沒有專人與我聯(lián)系,？下次復(fù)診怎么辦？ ……這不僅僅是個(gè)別患者面臨的問題,，也是很多患者共同的心聲,。而患者離院后與醫(yī)院失聯(lián)，依從性差,，正是當(dāng)前慢病管理“短板”所在,。真是看到了患者的痛點(diǎn)，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院集結(jié)院內(nèi)外專業(yè)團(tuán)隊(duì),，探索了一種新的院后健康咨詢和健康管理服務(wù)模式,，針對不同病種患者院后需求量身打造服務(wù)項(xiàng)目，來追蹤管理出院患者,�,；颊呒尤朐汉蠼】倒芾矸⻊�(wù)后，能夠獲得院后個(gè)案管理師不限次的實(shí)時(shí)在線服務(wù),。包括疾病,、營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng),、康復(fù),、掛號等咨詢服務(wù)；需要時(shí),，可以預(yù)約轉(zhuǎn)接原來的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),，獲得疾病咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù),；湘雅醫(yī)院個(gè)案管理師提供定期的隨訪服務(wù),，追蹤評估患者病情，完善患者專屬健康檔案,，利于醫(yī)生高效全面地了解患者的病情,，及時(shí)干預(yù)；此外,，患者還可定期收到推送的相關(guān)健康教育知識,。某天,，有位個(gè)案管理師跟著醫(yī)生組在病房查房，一位不愿說話的老年患者引起了她的注意,。與患者家屬溝通后,，得知對方是一名癌癥術(shù)后化療的患者，在病痛的折磨下,，近兩天開始拒絕與人交流,、甚至絕食。個(gè)案管理師意識到,，如果患者心理狀況再持續(xù)低沉下去,，甚至?xí)绊懮眢w,，不利于下一步的治療,。故立即將個(gè)案轉(zhuǎn)介給醫(yī)務(wù)社會工作部，第一時(shí)間安排專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)介入,，作為個(gè)案管理師和社工不時(shí)去找患者聊聊天,，陪她散散步，患者的笑容慢慢地又回來了,，重新燃起了對生活的信心,，開始配合醫(yī)生治療。治療結(jié)束后,，個(gè)案管理師又幫助聯(lián)系安排了轉(zhuǎn)診,，持續(xù)追蹤和關(guān)懷。湘雅醫(yī)院的何醫(yī)生有個(gè)女患者,， 8年前曾被查出肺癌晚期,，胸腔內(nèi)有大量積液，不能做手術(shù),。確診后,，何醫(yī)生帶領(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)給患者制定了詳細(xì)的治療方案。最初的5年里,，患者每個(gè)月都要住進(jìn)病房進(jìn)行化療,，后來改為3個(gè)月來醫(yī)院做一次化療。8年來,，每次患者來之前,，都會提前給科室打電話，平日里,，患者家屬也會和醫(yī)生隨時(shí)溝通,，雖然占用了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)很多業(yè)余時(shí)間，但為了患者康復(fù),，醫(yī)院一直堅(jiān)持這么做,。如今,，患者的生存質(zhì)量很高，看不出有任何疾病,。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師在《健康報(bào)》撰文指出，患者是醫(yī)療服務(wù)市場的 “終極投票者”,，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值,、品牌資產(chǎn)能否得現(xiàn)。因此,，追求價(jià)值醫(yī)療和獨(dú)特的市場定位,，與患者建立有效連接和互動(dòng)關(guān)系，培植品牌認(rèn)知和賦能文化基因 ,，以愛為本,，在患者心智中建立情感共鳴是每個(gè)醫(yī)院刻不容緩的戰(zhàn)略任務(wù)。很多時(shí)候,，醫(yī)院所提供的服務(wù)與患者的實(shí)際需求之間的差距就是醫(yī)院改進(jìn)的空間,，只有更多站在醫(yī)患的視角去看問題，從他們的需求出發(fā)來主動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)和改善服務(wù)才能提升競爭力,。由此得出一個(gè)結(jié)論：醫(yī)院口碑怎么建立呢,？滿意員工是基礎(chǔ)，醫(yī)院文化是保障,，患者滿意是導(dǎo)向,，全方位服務(wù)是方式。其中在提供服務(wù)過程中,，著名品牌營銷專家于斐老師多年來一貫倡導(dǎo)醫(yī)院要走 5S服務(wù)模式,，即微笑(smile)、專業(yè)（skill）,、便捷（simple）,、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務(wù)，這是醫(yī)院要執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也是消費(fèi)者衡量醫(yī)院口碑的標(biāo)準(zhǔn),。大家可以對號入座了。國務(wù)院辦公廳曾下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》,，明確提倡鼓勵(lì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,，構(gòu)建覆蓋診前、診中,、診后的線上線下醫(yī)療服務(wù)一體化醫(yī)療服務(wù)模式,，而已在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院探索了兩年的全病程管理，也基本實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)對接和滿足群眾多層次,、個(gè)性化,、整體性的健康需求,，讓患者真切地享受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”帶來的健康紅利。如今,，全病程管理項(xiàng)目上線之后,，通過統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)行醫(yī)生團(tuán)隊(duì)線上服務(wù)排班制,，既能及時(shí)解答患者疑惑,，又能通過預(yù)先溝通安排銜接，減少患者的無效等候,，從而有效地提高患者依從性,，對后繼的治療和康復(fù)起到了積極作用。同樣,，在河北某醫(yī)院,，為了更好的服務(wù)患者，醫(yī)院在不斷改善服務(wù)和就醫(yī)流程時(shí),，主動(dòng)引人志愿者和醫(yī)務(wù)社工,，率先在全省成立了醫(yī)院社會工作部,，專門負(fù)責(zé)招募管理醫(yī)務(wù)社工和志愿者,，醫(yī)務(wù)社工和志愿者幫助在醫(yī)院就醫(yī)的患者解決疾病治療之外的困難和問題，使基層百姓就診更快捷,、更溫暖,、更貼心。而江蘇淮安某醫(yī)院則把 “手術(shù)切口縫合美觀性,、術(shù)后疼痛管理”作為 2018 年改善患者體驗(yàn)的重要內(nèi)容,，在全院各病區(qū)開展手術(shù)切口縫合美容和無痛病房建設(shè)兩大項(xiàng)目管理，定期進(jìn)行考核評價(jià),，實(shí)現(xiàn)了從滿足技術(shù)效果向追求技術(shù)精細(xì)化和完美性轉(zhuǎn)變,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓醫(yī)療過程更有溫度,、醫(yī)院有效提升品牌形象將成為醫(yī)療領(lǐng)域新的加速器,。由此，醫(yī)院做好品牌營銷就要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是要讓品牌傳播的內(nèi)容可被消費(fèi)者參與,；而是要讓品牌營銷內(nèi)容易于被社交媒體分享,。不久前，網(wǎng)絡(luò)上有一位為患者彈鋼琴的醫(yī)生火了,。北京朝陽醫(yī)院一名麻醉科醫(yī)生,，利用業(yè)余時(shí)間為患者彈奏鋼琴。 “‘醫(yī)者仁心’一方面應(yīng)該全力以赴挽救病人的生命,，治好他們身體上的疾病,，另一方面,，也要最大限度使他們心情舒緩，精神愉快,�,！� 醫(yī)生彈奏鋼琴，似乎和醫(yī)療服務(wù)不搭邊,，但正是這種看似 “跨界”的服務(wù),，很好地引起了患者共鳴。一個(gè)醫(yī)院的核心競爭力,，源自醫(yī)院推崇的管理方式和顧客所需價(jià)值,，是一種整合的力量。它是醫(yī)院組織中的集合性知識（ collective learning ）,，醫(yī)院的核心競爭力有三個(gè)基本特征：提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能,；應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)；應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力,。醫(yī)院怎么構(gòu)建它的核心能力,？也就是醫(yī)院要做到在內(nèi)部的管理方式和市場的戰(zhàn)略之間形成合力，使得它物化表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)顧客所需價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),，并且在市場當(dāng)中去取勝,。這是醫(yī)院非常重要的一個(gè)能力。而品牌競爭力實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)醫(yī)院的競爭力,，是指醫(yī)院品牌擁有的,，區(qū)別或領(lǐng)先于競爭對手的獨(dú)特能力，以及能夠顯示醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),、品質(zhì)和服務(wù),，并引起患者的品牌聯(lián)想而促使其前來就醫(yī)的的能力。對于患者來說,，醫(yī)院的核心競爭力就是可以感知的實(shí)在利益,，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現(xiàn)形式。當(dāng)前,，有不少醫(yī)院在品牌策劃,、定位、包裝,、營銷,、管理方面存在諸多不足，如以顧客為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于顧客的需求,，品牌整體策劃,、開發(fā)更不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格多樣性欠缺,，未能很好適應(yīng)不同層次顧客的需求,；品牌包裝單一,，營銷被動(dòng)，管理雜亂,。鑒于此,，國內(nèi)許多醫(yī)院管理者開始重新審視醫(yī)院品牌建設(shè)狀況，著手制訂科學(xué)的醫(yī)院品牌規(guī)劃,，逐步實(shí)施醫(yī)院品牌的現(xiàn)代化管理,，以提升醫(yī)院的核心競爭力，保持自身的可持續(xù)發(fā)展,。于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 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醫(yī)院品牌營銷,，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（四）: 于斐 2020-7-22 23:17; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐作為原衛(wèi)生部《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考》咨詢專家，我在《阻礙醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷的難點(diǎn)》一文中做過如下分析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向就是以愛為本的價(jià)值醫(yī)療,，融有溫度和情懷,、充滿人文和藝術(shù) ……此觀點(diǎn)經(jīng)常被引用。看看作為一家二級綜合性醫(yī)院的南通某院是怎么倡導(dǎo)一種 “家園文化”的：門診布置為了讓患者走進(jìn)醫(yī)院就有一種家的親切感,，圍繞家園文化,，門診做了兩方面改變： 1）設(shè)置文化休閑區(qū)，患者可以在門診休閑區(qū)看書,、喝咖啡。2）改變收費(fèi),、藥房窗口,，徹底打破將傳統(tǒng)公立醫(yī)院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設(shè)置的不信任模式,，改為開放式,、平等式。病區(qū)布置家 ——HOME的構(gòu)成理念和諧 ——Harmony 通過多種手段構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系責(zé)任 ——0bligation 救死扶傷是義不容辭的責(zé)任使命 ——Mission 要肩負(fù)起改善地區(qū)健康狀況的使命效率 ——Effciency 時(shí)間就是生命,！救治效率追求持續(xù)提高家讓人聯(lián)想到的應(yīng)該是愉悅,、輕松，但傳統(tǒng)公立醫(yī)院病區(qū)多是各項(xiàng)冷冰冰的制度,，所以醫(yī)略策劃了溫馨病區(qū)布置方案,。方案主要思路是：走進(jìn)每一個(gè)病區(qū)，首先見到的全病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的笑臉組成的笑臉墻,；緊隨笑臉墻的,，是該病區(qū)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者的感言表態(tài),；護(hù)士站周圍是病區(qū)患者最經(jīng)常見到的場景，該區(qū)域所有制度性的展架盡可能內(nèi)移,，對外展現(xiàn)的是病區(qū)的團(tuán)建活動(dòng),、患者感謝、慰問患者等場景圖片,。圍繞家園文化建設(shè),，醫(yī)院還推出了書畫展、創(chuàng)意作品征集,、人文隨手拍比賽等系列活動(dòng),。所謂品牌文化，簡單講就是消費(fèi)者對品牌價(jià)值的認(rèn)同,，進(jìn)而形成品牌忠誠的行為,。眾所周知，品牌價(jià)值是用戶或消費(fèi)者對品牌整體實(shí)力的全面心理反映,，分為品牌帶給消費(fèi)者的可感知的情感利益和可感知的功能利益,，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和。醫(yī)院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關(guān)系,。一方面,，品牌是物質(zhì)和精神、實(shí)體和符號,、品質(zhì)和承諾相結(jié)合的產(chǎn)物,，即品牌是文化融合的結(jié)果、文化魅力的體現(xiàn),；另一方面,，文化是品牌的內(nèi)涵和生命,，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發(fā)揮無可比擬的作用。在品牌創(chuàng)建過程中,，文化起著催化劑的作用,，使品牌更具意蘊(yùn)與韻味,，更具競爭力,；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用,，讓消費(fèi)者牢記品牌,，從而提高品牌的知名度與美譽(yù)度 , 提高品牌的市場占有率。品牌文化是品牌最核心的 DNA ,，它蘊(yùn)涵著品牌的價(jià)值理念,、品位情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價(jià)值內(nèi)涵及情感內(nèi)涵的自然流露,，是品牌觸動(dòng)消費(fèi)者心靈的有效載體,。醫(yī)院品牌文化由諸多要素構(gòu)成，品牌核心價(jià)值是品牌文化的靈魂,，品牌 VI 形象,、品牌演繹故事等是品牌文化附著的載體，廣告,、新聞,、公關(guān)活動(dòng)等手段又成為品牌文化傳播的途徑。創(chuàng)建品牌的過程其實(shí)就是一個(gè)將品牌文化充分的展示過程,，持續(xù)不懈的演繹,，與時(shí)俱進(jìn)的傳播，使品牌文化植入人心,。一個(gè)品牌如果成為某種文化的象征,，它的傳播力、影響力和銷售力是驚人的,，這個(gè)品牌將占據(jù)人們的心智,，消費(fèi)者因信賴和忠誠而對某品牌產(chǎn)品的反復(fù)購買，則會使企業(yè)獲取長期的成功營銷和利潤,。品牌是文化的載體,，文化是品牌核心。品牌代表一種實(shí)力,，這種實(shí)力,，依附于文化而存在。大凡有市場競爭力的企業(yè),，無論是品牌創(chuàng)新,，還是文化倡導(dǎo)方面都做到合二為一，自成一體,。在醫(yī)療市場競爭日趨 “白熱化”的今天,，產(chǎn)品日益同質(zhì)化，醫(yī)院越來越難以在產(chǎn)品的價(jià)格,、質(zhì)量、渠道等方面制造差異,，品牌文化正好賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵和個(gè)性,，增進(jìn)消費(fèi)者對品牌的好感度和美好聯(lián)想，形成自身競爭優(yōu)勢,。品牌文化的價(jià)值在于,，它把產(chǎn)品從冰冷的物質(zhì)世界，帶到了一個(gè)豐富多彩的精神世界,。在消費(fèi)者心中,，選用某一品牌不僅是滿足產(chǎn)品物質(zhì)使用的需求,，更希望藉此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份,、品味,、情趣等�,？梢哉f,，醫(yī)院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭,，培育具有品牌個(gè)性和內(nèi)涵的品牌文化是保持品牌經(jīng)久不衰的“秘笈”,。應(yīng)該說，時(shí)代的變化和社會轉(zhuǎn)型促使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地根據(jù) 醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化,，適時(shí)地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題,，如管理機(jī)制、管理指導(dǎo)原則,、管理方法和組織運(yùn)營流程等新的舉措,，在戰(zhàn)略決策時(shí)要發(fā)揮群體智慧、引進(jìn)專家意見等使醫(yī)院的投資決策,、經(jīng)營決策,、管理決策、得到良性運(yùn)行,，以高品質(zhì),、高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會，為人民更好地服務(wù),。醫(yī)院的品牌化過程是一個(gè)商業(yè)化的過程,，也是與市場充分溝通建立良好互動(dòng)關(guān)系的過程。現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好營銷對于組織目標(biāo)的長遠(yuǎn)價(jià)值,，為營銷策略提供消費(fèi)者洞察,，建立體驗(yàn)效果的量化標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時(shí)尋求特色發(fā)展,。為此 ,，醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展,、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,，有預(yù)見地解決民營醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象,、新問題,。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測和匹配規(guī)劃,，引入內(nèi)部績效競爭機(jī)制和考核機(jī)制等,，有策略地處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題,，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策,，以及民營醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃,、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人于斐老師指出,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，醫(yī)院必須對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式,、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性的變革,，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,。對一所醫(yī)院來說,，醫(yī)療技術(shù)水平展現(xiàn)高度，醫(yī)療安全保障實(shí)現(xiàn)強(qiáng)度,，診療流程體現(xiàn)溫度,，而在品牌傳播上，則應(yīng)力求做到：醫(yī)院能有故事,、領(lǐng)導(dǎo)能講故事,、團(tuán)隊(duì)能賣故事。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,，醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭,。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,，改變以往 “病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。當(dāng)今,，是一個(gè) 數(shù)字引領(lǐng)營銷的新時(shí)代 ,，其特點(diǎn)如下： 1、基于數(shù)字,、創(chuàng)建體驗(yàn)，以順應(yīng)客戶生命周期軌跡；2,、深層細(xì)分,，私人定制，優(yōu)化客戶在內(nèi)容及設(shè)計(jì)上的體驗(yàn),；3,、傾向移動(dòng)，重于互動(dòng),；4,、減少成本，優(yōu)化價(jià)值,。很顯然,，在數(shù)字化的媒介環(huán)境中，很多患者也擔(dān)當(dāng)了媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者,。因此,，醫(yī)院應(yīng)該主動(dòng)跟這個(gè)時(shí)代的基因來互動(dòng)，不斷適應(yīng)這個(gè)時(shí)代,，醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實(shí)體,，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá),，齊全的設(shè)備,、舒適的環(huán)境及周到的服務(wù)，除了彰顯醫(yī)院的形象外,，如何讓患者在解除生理疾病的同時(shí)給予心理上的充分滿足,。讓他們強(qiáng)烈感受到被別人需要時(shí)的理念支撐，接受診療的同時(shí)更能體驗(yàn)到來自內(nèi)在精神的強(qiáng)大動(dòng)力,。而后者恰恰需要醫(yī)院不光光給患者救死扶傷,，有時(shí)更需要醫(yī)院以人為本創(chuàng)造一種價(jià)值。想必這應(yīng)該是現(xiàn)今我們所要掌握的人性化技能,。于斐老師,，著名品牌營銷專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|461 次閱讀|0 個(gè)評論

醫(yī)院品牌營銷,，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（三）: 于斐 2020-7-19 22:40; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐生命通道：用愛和希望鋪就的通廊 2015年12月，屋頂花園與外科樓四層之間連接主樓與外科樓的通道建成這是一條新改造的通廊,，主要用于轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者,。通廊又遠(yuǎn)又長,，四壁潔白，是典型的醫(yī)院特色,。按照建筑規(guī)范,，這條通廊沒有任何問題，但去視察的主管院長卻覺得少了些神馬,， “如果我們是患者,，從病房被推去手術(shù)室，經(jīng)過這條空蕩,、漫長的轉(zhuǎn)運(yùn)通道,，心里該是怎樣的焦慮與無助�,！� 從患者感受出發(fā),，緩解他們的緊張情緒，醫(yī)院后勤部門兩次優(yōu)化通廊的設(shè)計(jì),，在貼近醫(yī)院品牌文化的同時(shí),，打造出一條給人無限希望的生命通道。通廊的頂部和圍墻加裝了漂亮的帷幔,，帷幔上一只只鵬鳥振翅高飛,，同時(shí)配以 “樂觀”、“堅(jiān)強(qiáng)”,、“信念”,、“希望”等勵(lì)志字眼。通廊的顏色以北大紅為主色系,，給人沉穩(wěn),、堅(jiān)定之感。通廊的墻壁間隔成一扇扇打開的門,，希望每位患者都能歷經(jīng)考驗(yàn),，最終與醫(yī)務(wù)人員攜手并肩推開“希望之門”，都能夠如鳳凰涅槃般浴火重生,。心樂坊：用醫(yī)術(shù)來治愈,，用音樂來撫慰外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲音樂可以疏解腫瘤患者焦慮、緊張的不良情緒,，減少消極心態(tài)的負(fù)面影響,。 2015年末，醫(yī)院康復(fù)科牽頭創(chuàng)建了“心音坊”,，由專業(yè)的腫瘤心理醫(yī)生和音樂治療師一起,，為患者打造一個(gè)用音樂撫慰心靈的所在。 2015年12月29日清晨,，外科樓大廳傳來舒緩的鋼琴聲,，人們紛紛循聲望去,，只見一位姑娘安靜的坐在鋼琴前，玉指輕彈,，琴聲悠揚(yáng),，原本焦急、緊張,、沉郁的患者和家屬們，不自覺地放慢了腳步,，仿佛在那一刻忘記了自己的煩憂,，沉浸在這悠揚(yáng)的音樂里。這是北大腫瘤醫(yī)院“心音坊”的首次演奏,。 “心音坊”的演奏者全部是愛心志愿者,。為了做好志愿者服務(wù)工作，康復(fù)科委派專人管理,，負(fù)責(zé)安排演奏時(shí)間,。專業(yè)的音樂治療師規(guī)范演奏曲目，每天上下午,，都會有志愿者前來演奏,，有鋼琴、小提琴,、古箏等樂器,，越來越多的志愿者加入其中。現(xiàn)在,，心音坊已經(jīng)有80多位志愿者參加演奏,，其中有獲國際音樂大獎(jiǎng)的海歸人員，有留學(xué)生,，有醫(yī)護(hù)人員,，還有癌癥康復(fù)者、資深演奏家等等,。由于報(bào)名的志愿者太多,，他們還成立了考核小組負(fù)責(zé)篩選。經(jīng)過核心之后,，才能有幸成為“心音坊”的志愿者,。現(xiàn)在，每當(dāng)走進(jìn)外科樓大廳,，都會聽到舒緩的音樂,，有時(shí)是鋼琴，有時(shí)是小提琴,，有時(shí)是古箏或者其他樂器,，病人和家屬在音樂聲中候診,。不經(jīng)意間，他們舒展開緊縮的眉頭,，放慢了急匆匆的腳步,。如今，心音坊也已經(jīng)成為醫(yī)院文化的名片,。快閃活動(dòng)：也玩兒一把行為藝術(shù) 一場快閃活動(dòng)引發(fā)現(xiàn)象級傳播 2016年9月28日,，在悠揚(yáng)的“茉莉花”和“歡樂頌”的音樂聲中，一場快閃愛心公益視頻發(fā)布會在醫(yī)院門診大廳舉行,。這是一場由138人參與的愛心公益活動(dòng),，也是第一個(gè)由癌癥康復(fù)者和醫(yī)務(wù)人員共同演繹的快閃活動(dòng)。活動(dòng)上,，歷時(shí)六個(gè)月拍攝完成的兩支 “醫(yī)院快閃”愛心公益音樂片正式亮相,，分別是《茉莉花》和《歡樂頌》，同時(shí)還發(fā)布了四部紀(jì)錄片：北京紀(jì)錄頻道的《愛的頌唱》,、北京衛(wèi)視《生命緣》,、界面新聞《快閃背后的故事》的兩集紀(jì)錄片。音樂片《茉莉花》《歡樂頌》發(fā)布后,，引起了強(qiáng)烈反響,，兩部視頻在騰訊視頻點(diǎn)擊量均超過 1.1億。快閃活動(dòng)緣起于央視的攝像師和編導(dǎo),，他們路過外科樓時(shí),，聽見有琴聲飄出來，迸發(fā)出創(chuàng)作激情與靈感,。同是央視科教頻道導(dǎo)演 ,，也聞?dòng)嵹s來參加，和醫(yī)院共同策劃,，商定要拍攝一部歌頌醫(yī)患真情的音樂片,。北京癌癥康復(fù)會的會員、正在接受治療的患者,、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員積極參加進(jìn)來,。先后有幾十位專業(yè)的導(dǎo)演和攝像師，這些大腕兒級的專業(yè)人士,，帶著一顆顆愛心,，憑著一腔熱情，沒有一分錢的報(bào)酬,，義務(wù)完成了一部需要幾百萬投資的音樂片,。音樂片播出后，引發(fā)巨大的社會反響,。 2016年10月上線,，當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊量達(dá)到五百萬次,，被譽(yù)為現(xiàn)象級傳播，發(fā)揮了引領(lǐng)作用,，各大醫(yī)院紛紛效仿,，一時(shí)間推出很多“醫(yī)院快閃”活動(dòng)。一大波被醫(yī)學(xué)耽誤的畫家脫穎而出 2012年起,，醫(yī)院連續(xù)舉辦“井蓋文化節(jié)”,。由此掀起了醫(yī)院獨(dú)有的井蓋文化。在豐富醫(yī)院職工文化生活的同時(shí),，也給患者及家屬在緊張和壓抑的環(huán)境中做出心靈疏解,，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。通過北京大學(xué)某醫(yī)院的事例可看出,，醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛,、凝聚愛,、傳遞愛的文化。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中,，要有切實(shí)的,、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施,，通過不懈的努力,，在醫(yī)院上下形成共同的價(jià)值觀和行為趨向。記得原全國人大常委會副委員長韓啟德院士曾指出,，在醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的今天,，要警惕技術(shù)至上和醫(yī)學(xué)市場化的傾向，使醫(yī)學(xué)日趨離開人文,，而人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂,。鐘南山也講過一句話，醫(yī)生眼中不只是病,，要有病人,。今天，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下,，醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、患者,、技術(shù),、醫(yī)院價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視，因?yàn)橹袊脑S多醫(yī)院尚未具有真正意義上的核心競爭力,，主要體現(xiàn)在 5 個(gè)方面： 1 ,、核心價(jià)值觀能力,； 2 、營銷變革力,； 3 ,、戰(zhàn)略洞察力； 4 ,、計(jì)劃控制力,； 5 、組織適應(yīng)力 ,。因此,，對一位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來說，醫(yī)院不能活在過去,，而要活在未來,。而共同價(jià)值觀，顧名思義,，就是引導(dǎo)員工認(rèn)同并踐行醫(yī)院的核心價(jià)值觀,。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院全體成員的一種思維方式、行為方式和信念的綜合,，它是醫(yī)院的生命力,，對醫(yī)院的現(xiàn)在和未來都有著巨大的影響，是醫(yī)院應(yīng)對挑戰(zhàn)的力量源泉,。讓員工成為醫(yī)院的價(jià)值觀大使,，其意義在于：第一，增強(qiáng) 醫(yī)院的吸引力與向心力,。醫(yī)院價(jià)值觀最大的作用便是構(gòu)建起醫(yī)院目標(biāo)和醫(yī)院成員個(gè)人目標(biāo)的一致性,，使得這二者之間的信念、價(jià)值觀趨同,。醫(yī)院價(jià)值觀可以長期引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn) 醫(yī)院目標(biāo)而自覺努力,，使之向著對醫(yī)院有利的方向進(jìn)行。第二,，能發(fā)揮巨大的整體效應(yīng),。共享價(jià)值觀能加深員工之間思想感情的交流，融合員工的理想,、信念,、作風(fēng)，培養(yǎng)和激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識,。在特定的信念氛圍之下,，員工們通過自己的切身感受，會產(chǎn)生一種對工作的自豪感和使命感以及對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。有了這樣一股思想理論,，對內(nèi),，員工之間更能互幫互助共同提升。對外,，能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì),、更一致的服務(wù)。共享的企業(yè)價(jià)值觀不僅可以指導(dǎo)員工工作的方式,，還能使他們團(tuán)結(jié)一致,，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第三,，能向消費(fèi)者營銷品牌使命,。只有把自己和醫(yī)院的價(jià)值融為一體、從企業(yè)的角度來考慮問題的員工,，才能將這種價(jià)值觀傳遞給消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者更了解醫(yī)院，更了解品牌,，從而創(chuàng)造出更卓越的業(yè)績,。所以，培養(yǎng)員工對醫(yī)院價(jià)值觀的認(rèn)同感是相當(dāng)重要和必要的,。在梅奧診所，患者就是 “心臟 ” ,。如何做好與患者的每一次交流,，珍惜這寶貴的交流機(jī)會，是梅奧所重視的,。對于一項(xiàng)服務(wù),， 96% 的人不會做出評價(jià)，只有 4% 的人才會提出表揚(yáng)或投訴,，小的投訴越多說明服務(wù)越好,。據(jù)了解，梅奧的品牌建立是這樣的：患者首先由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生治療,，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生不能解決問題,，患者就來梅奧診所就診，問題被解決,，患者恢復(fù),，告訴其他人。 “ 讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器,，這是一個(gè)既就簡單又困難的事情,。 ” 著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師認(rèn)為，市場的競爭推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和完善,，醫(yī)院經(jīng)營管理已逐步進(jìn)入品牌經(jīng)營階段,。醫(yī)院品牌因本身沒有物質(zhì)實(shí)體，所以醫(yī)院品牌是多因素的相互組合,，是整體與細(xì)節(jié)的雙重表達(dá) ,。諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 S.E.Luria 曾說過：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學(xué),，又是一門人學(xué),，需要人文滋養(yǎng)。于斐老師,，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|689 次閱讀|0 個(gè)評論

醫(yī)院品牌營銷,，新時(shí)代如何提升更高附加值,？（一）: 于斐 2020-7-19 22:34; 藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu) 于斐醫(yī)院正經(jīng)歷一個(gè)從機(jī)會導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期,。醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡單基于領(lǐng)導(dǎo)的 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 和 “ 資歷 ” ,，而更多需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在 “ 價(jià)值觀構(gòu)建 ” 和 “ 理性 ” 基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力，對醫(yī)院使命,、愿景,、戰(zhàn)略選擇、核心能力,、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達(dá)成共識,。為什么中國有很多特色醫(yī)院沒有做成品牌？關(guān)鍵是認(rèn)知和格局所限,！有許多醫(yī)院在本地區(qū)得到一定的顧客認(rèn)同,，具有較大的影響力，甚至部分醫(yī)院由于其突出的優(yōu)勢學(xué)科,，吸引了來自外地的許多顧客,。此種現(xiàn)象使得醫(yī)院管理者和絕大部分的醫(yī)務(wù)人員簡單地認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)是吸引顧客的關(guān)鍵，醫(yī)院品牌就等同于醫(yī)療技術(shù)品牌,。因此,，醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治，而忽略了醫(yī)院組織文化的改進(jìn),，淡化了對顧客人性化服務(wù)和關(guān)懷,，因此對品牌的意識具有局限性。中國 90%以上的醫(yī)院，認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)品牌就是醫(yī)院品牌,，這種理解和認(rèn)知是狹隘和有局限的,，因此不難理解，許多醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治,，忽略了醫(yī)院品牌建設(shè)真正的文化促進(jìn)和認(rèn)知提升,，需要好好補(bǔ)上這一課了。我在 GE（美國通用）醫(yī)療院長沙龍上指出,，消費(fèi)者的體驗(yàn)決定品牌的價(jià)值,。全面數(shù)字化的進(jìn)程，正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，品牌運(yùn)營需要更加清楚地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念,，主動(dòng)積極地與消費(fèi)者進(jìn)行交流，建立關(guān)系并增強(qiáng)互動(dòng),，實(shí)踐承諾讓品牌價(jià)值躍升,。數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院如何構(gòu)建全價(jià)值鏈和全新的品牌生態(tài),，有效的做好品牌營銷,，為用戶創(chuàng)造全流程的最佳體驗(yàn)，是頭等大事 ,！ 1994年,，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院建院，它由美國羅馬琳達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心參與管理,，國外醫(yī)院參與管理中國公立醫(yī)院,，在國內(nèi)尚屬首例，頗受業(yè)界關(guān)注,。著名的 “邵醫(yī)模式”——代表性的“門診不輸液”、“全院不加床”,、“無痛醫(yī)院”等,，都是在借鑒國外管理經(jīng)驗(yàn)后形成。因此,，醫(yī)院要提升格局和效率,，滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求，將運(yùn)營模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié) ,，向更高附加值的全價(jià)值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變 ,。這個(gè)轉(zhuǎn)變最大改變是：以醫(yī)院為經(jīng)營重心的時(shí)候追求的是成本、品質(zhì)和規(guī)模,，而以全價(jià)值鏈為經(jīng)營重心的時(shí)候追求的是服務(wù),、速度和顧客價(jià)值。當(dāng)下，在互聯(lián)網(wǎng)背景下,，服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與,，醫(yī)院與患者間的關(guān)系趨向平等、互動(dòng)和相互影響,，互動(dòng)的目的就是要黏住患者,。只有抓住了患者的興趣點(diǎn)，才能引起關(guān)注,、引發(fā)共鳴和參與,，才能黏住患者。只有黏住了患者,，才能在患者的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營理念,、引導(dǎo)市場。所以,，互動(dòng)和參與只是黏住患者的手段,，目的是要傳播理念，影響市場和患者,。由此,，一家醫(yī)院的品牌傳播工作與品牌內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)放在重要位置，在宣傳上做好頂層設(shè)計(jì),，符合醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略和定位,。醫(yī)院應(yīng)該做到主動(dòng)宣傳自己，制造話題和開展多種形式的健康主題活動(dòng),，并通過網(wǎng)站,、海報(bào)、櫥窗,、宣傳欄以及以社交網(wǎng)絡(luò)如微博,、微信、視頻等新型信息與患者一起分享,，醫(yī)院管理者要十分重視醫(yī)患之間相互溝通 ,；應(yīng)該在醫(yī)療或咨詢過程中，治療方案,、用藥檔次,、服務(wù)費(fèi)用等都與病人進(jìn)行交流探討；應(yīng)該做到醫(yī)患雙方處于信任,、透明的環(huán)境中,，真正提高社會對基層醫(yī)院的綜合滿意度。事實(shí)上,，一個(gè)時(shí)代的醫(yī)院必須具備下列軟實(shí)力：一是品牌,；二是價(jià)值觀,，適合自身的愿景和價(jià)值觀通過文化與制度的結(jié)合讓競爭對手難以模仿；三是精準(zhǔn)服務(wù)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。比如四川大學(xué)華西醫(yī)院 ,，從上世紀(jì)九十年代中期的全國排名六七十位，到如今連續(xù) 10 年穩(wěn)居全國第二位,，靠的就是服務(wù)型管理,，以及轉(zhuǎn)型為以患者為中心的價(jià)值醫(yī)療。具體在健康傳播方面,，華西醫(yī)院做到的六個(gè) “內(nèi)外有別”值得借鑒：管理有別,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層充分放權(quán)與賦能。平臺有別,，區(qū)分對外宣傳和對內(nèi)教育,。團(tuán)隊(duì)有別，搭建科普專家團(tuán)隊(duì)和新媒體創(chuàng)作團(tuán)隊(duì),。術(shù)業(yè)有別,，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，優(yōu)化文稿生成流程,。主次有別,，設(shè)定主抓手，再設(shè)定各類自媒體平臺傳播順序,。 “外貌”有別 ,。形成具有辨識度的寫作風(fēng)格：四川方言、原創(chuàng)表情,、輕松活潑行文,、參考文獻(xiàn)。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福崗宣言》就提出：所有醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能,，缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,，是無能力的表現(xiàn)。同樣,，美國克利夫蘭診所的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，患者最大的三個(gè)需求點(diǎn)是：尊重、醫(yī)務(wù)人員有效的溝通,、開朗歡快的醫(yī)生。著名品牌營銷專家,、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,，醫(yī)學(xué)即人學(xué)，醫(yī)者為 “生命擺渡人”,，只有當(dāng)醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷充分結(jié)合,，才能為病家提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),；只有當(dāng)社會公眾正確理解醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)者,，醫(yī)患雙方才能真正成為對抗疾病的“命運(yùn)共同體”,。 100年前一個(gè)4歲孩子的鞠躬，至今讓人難忘,！梅藤更是英國的醫(yī)學(xué)博士,，他 26歲時(shí)便在杭州創(chuàng)辦了廣濟(jì)醫(yī)院(今天的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院前身)，他在1881至1926年一直擔(dān)任這所醫(yī)院的院長,。1914年,，有一次梅醫(yī)師查房時(shí)，一位四歲小患者彬彬有禮向他鞠躬道謝,，深諳中國禮儀的梅醫(yī)師也立即深深鞠躬回禮,。 100多年后，在武漢中心醫(yī)院后湖院區(qū),，重現(xiàn)了這一幕的溫情與感動(dòng)：一個(gè)3歲的小男孩向救了他一命的楊醫(yī)師鞠躬致謝,。詩人汪國真在《熱愛生命》中說： “我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程,。我不去想身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線,，留給世界的只能是背影,。我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生命,，一切,，都在意料之中�,！边@仿佛是對醫(yī)者的注解,。美國醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言： “有時(shí)是治愈，常常是安慰,，總是去幫助”,。這說明，醫(yī)學(xué)的最大價(jià)值不是治愈疾病,，而是安慰和幫助病人,。醫(yī)學(xué)不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是情感的產(chǎn)物,；行醫(yī)不是一種交易,，而是一種使命。因此,，只有讓醫(yī)學(xué)走出商業(yè)交易和技術(shù)崇拜的誤區(qū),，醫(yī)患關(guān)系才能回歸本位,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓醫(yī)療過程更有溫度,、醫(yī)院有效提升品牌形象將成為醫(yī)療領(lǐng)域新的加速器,。當(dāng)前，有不少醫(yī)院在品牌策劃,、定位,、包裝、營銷,、管理方面存在諸多不足,，如以顧客為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于顧客的需求，品牌整體策劃,、開發(fā)更不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求,；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格多樣性欠缺，未能很好適應(yīng)不同層次顧客的需求,；品牌包裝單一,，營銷被動(dòng)，管理雜亂,。鑒于此,，國內(nèi)許多醫(yī)院管理者開始重新審視醫(yī)院品牌建設(shè)狀況，著手制訂科學(xué)的醫(yī)院品牌規(guī)劃,，逐步實(shí)施醫(yī)院品牌的現(xiàn)代化管理,，以提升醫(yī)院的核心競爭力，保持自身的可持續(xù)發(fā)展,。一個(gè)醫(yī)院的核心競爭力,，源自醫(yī)院推崇的管理方式和顧客所需價(jià)值，是一種整合的力量,。它是醫(yī)院組織中的集合性知識（ collective learning ）,，醫(yī)院的核心競爭力有三個(gè)基本特征：提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能；應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn),；應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力,。醫(yī)院怎么構(gòu)建它的核心能力？也就是醫(yī)院要做到在內(nèi)部的管理方式和市場的戰(zhàn)略之間形成合力,，使得它物化表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)顧客所需價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),，并且在市場當(dāng)中去取勝。這是醫(yī)院非常重要的一個(gè)能力,。而品牌競爭力實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)醫(yī)院的競爭力,，是指醫(yī)院品牌擁有的，區(qū)別或領(lǐng)先于競爭對手的獨(dú)特能力，以及能夠顯示醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),、品質(zhì)和服務(wù)，并引起患者的品牌聯(lián)想而促使其前來就醫(yī)的的能力,。對于患者來說,，醫(yī)院的核心競爭力就是可以感知的實(shí)在利益，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現(xiàn)形式,。我在《中國衛(wèi)生》雜志先后發(fā)表了《醫(yī)院營銷應(yīng)擺脫低俗》和《以 “顧客滿意”為經(jīng)營焦點(diǎn)和競爭利器》,，在《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》發(fā)表了《醫(yī)院如何營銷？》,，在社會上產(chǎn)生了較大反響,。在最近的《健康報(bào)》上，我撰文《樹醫(yī)院品牌,，這些事您做了嗎,？》。文章中指出：當(dāng)前的醫(yī)院需更加清楚地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念,，主動(dòng)積極地與消費(fèi)者進(jìn)行交流,，建立關(guān)系并增強(qiáng)互動(dòng)，實(shí)踐承諾讓品牌價(jià)值躍升,。因?yàn)椋? 醫(yī)院品牌建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的必然,！追求價(jià)值醫(yī)療和獨(dú)特的市場定位，與患者建立有效連接和互動(dòng)關(guān)系,，培植品牌認(rèn)知和賦能文化基因,，在患者心智中建立情感共鳴，與時(shí)代同頻共振刻不容緩 ,。然而,，現(xiàn)實(shí)中許多醫(yī)院在品牌策劃、定位,、文化建設(shè),、價(jià)值觀等存在諸多不足，如以顧客為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于顧客需求,，品牌整體策劃,、開發(fā)更不適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展要求；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格多樣性欠缺,，未能很好適應(yīng)不同層次顧客需求,；品牌傳播單一，營銷被動(dòng),，管理雜亂 …… 100 年前,，醫(yī)學(xué)教育家、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父威廉 · 奧斯樂指出醫(yī)學(xué)實(shí)踐的弊端：歷史洞察的貧乏,、科學(xué)與人文的斷裂,、技術(shù)進(jìn)步與人道主義的疏離,。這三道難題至今仍然困惑著我們現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及醫(yī)療的發(fā)展與改革。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,，醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭,。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,，改變以往 “病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是“人”其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題。醫(yī)生要讓患者感受到的是,，我不一定能治好你的病,，但我一定會好好治你的病。哈佛商學(xué)院的唐納薩爾曾說過一句話：外部環(huán)境發(fā)生急劇的變化時(shí),，昔日的成功模式可能成為今日的障礙,。著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師在一次講課中提到： “命是什么,？我們看這個(gè)字,，它是 ‘ 一個(gè)人的獨(dú)自叩問 ’ 。問什么,？生死,、苦難 ……生命的正大莊嚴(yán)，同時(shí)也存在于每個(gè)人最細(xì)微的生活之中,，最幽微的內(nèi)心深處”,。悲苦有時(shí)，歡愉有時(shí),，只有真正了解生命的人,，才能成為最出色的醫(yī)者—— 也只有這樣的醫(yī)者，才能在面對無數(shù)生老病死,、生離死別的真實(shí)經(jīng)歷之后,，依然選擇勇往直前。像和睦家醫(yī)院,，從它誕生以來核心目標(biāo)是給患者提高醫(yī)療體驗(yàn),，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，從最早開始在中國創(chuàng)辦很多新概念,，包括把全科醫(yī)生推到一線作為患者的伙伴,，幫助他優(yōu)化保健，也幫助他在生病的時(shí)候組織專家團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在他們推出一個(gè)全新的一體化醫(yī)療平臺,，方便患者就醫(yī),。即便患者在家，可以上門服務(wù),，還有患者可以直接跟醫(yī)院和醫(yī)生,，無論在家，或者在出差,，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)跟醫(yī)生聯(lián)系，包括通過電話或者手機(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)約,，隨時(shí)跟蹤他的病情,。無論在診所也好、醫(yī)院也好還是上門服務(wù)也好,，都有永久的電子病例跟著他,，醫(yī)院診所的專家直接可以通過遠(yuǎn)程醫(yī)療互相交流，患者需要在一個(gè)城市咨詢另外一個(gè)城市的專家,，可以通過遠(yuǎn)程醫(yī)療,。諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 S.E.Luria曾說過：醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學(xué),，又是一門人學(xué),，需要人文滋養(yǎng)。美國克利夫蘭診所 2006年成立了藝術(shù)計(jì)劃部,，以此來提高患者的就醫(yī)體驗(yàn),。同樣，梅奧之所以做得好,，是有原因的,。于斐老師，著名品牌營銷專家,，美國《福布斯》重點(diǎn)推薦的營銷實(shí)戰(zhàn)專家,，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，中國十大杰出營銷人,，中國養(yǎng)生品牌策劃第一人 ,。于斐老師微信： yufei-1966; 個(gè)人分類: 品牌營銷|433 次閱讀|0 個(gè)評論

中國主要領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)產(chǎn)值與市場需求容量規(guī)模: 熱度 2 營銷管理人生 2015-11-20 23:50; 近年我國高附加值產(chǎn)業(yè)取得較快發(fā)展，并能夠參與國際市場競爭,，但仍然處于產(chǎn)業(yè)鏈制造的末端,，很少具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品出現(xiàn)。而產(chǎn)業(yè)升級往往需要改革創(chuàng)新的伴隨,，尤其是高附加值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須有制度保證,，最先進(jìn)的制度往往很容易誕生最先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果，無論是我國 IT 科技產(chǎn)業(yè)還是金融產(chǎn)業(yè)，這些都需要改革配套來實(shí)現(xiàn)�,，F(xiàn)今我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新環(huán)境不足,，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠……，這些掣肘著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級,。很多時(shí)候我們接觸的行業(yè)及產(chǎn)品信息比較片面,，導(dǎo)致我們的思維有局限。而產(chǎn)品科學(xué)分類不僅有助于國民經(jīng)濟(jì)各部門的各項(xiàng)管理的實(shí)施,，實(shí)行現(xiàn)代化社會經(jīng)濟(jì)管理,；而且有利于我們整體了解產(chǎn)品特性及提高產(chǎn)品學(xué)的認(rèn)識和科研工作，幫助我們有效實(shí)施商業(yè)經(jīng)營管理,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會中,，我們需要明確分類的行業(yè)及產(chǎn)品所包括的范圍。行業(yè)及產(chǎn)品分類要從有利于產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售,、經(jīng)營習(xí)慣出發(fā)，最大限度地方便生產(chǎn)者,、銷售者及消費(fèi)者的需要,，并保持行業(yè)及產(chǎn)品的分類上的科學(xué)性，選擇的分類依據(jù)要適當(dāng),，同時(shí)應(yīng)具有科學(xué)的系統(tǒng)性,。工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的重要組成部分，隨著國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的修訂,，工業(yè)行業(yè)分類也相應(yīng)地進(jìn)行了調(diào)整,，大類、中類,、小類都有些變動(dòng),，有的合并了，有的劃分到其他類別里了,�,！吨袊I(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒》中每年的工業(yè)數(shù)據(jù)都是根據(jù)最新的行業(yè)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，所以會出現(xiàn)不同年份的工業(yè)行業(yè)分類不一樣,。如：從 2012 年起,，國家統(tǒng)計(jì)局執(zhí)行新的國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T4754-2011 ），原來的工業(yè)行業(yè)大類由 39 個(gè)調(diào)整為 41 個(gè),。中國主要領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)產(chǎn)值與市場需求容量規(guī)模：主要領(lǐng)域公司產(chǎn)值發(fā)展規(guī)模主要領(lǐng)域數(shù)據(jù) 需求容量規(guī)模旅游休閑行業(yè)產(chǎn)值 3.38 萬億元旅游休閑市場規(guī)模 5 萬億元酒店餐飲行業(yè)產(chǎn)值 2.23 萬億元酒店餐飲市場規(guī)模 4 萬億元休閑娛樂行業(yè)產(chǎn)值 5.08 萬億元休閑娛樂市場規(guī)模 20 萬億元體育運(yùn)動(dòng) 行業(yè)產(chǎn)值 0.42 萬億元體育運(yùn)動(dòng) 市場規(guī)模 5 萬億元文化藝術(shù) 行業(yè)產(chǎn)值 5.63 萬億元文化藝術(shù) 市場規(guī)模 10 萬億元機(jī)械設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值 11.2 萬億元機(jī)械設(shè)備市場規(guī)模 15 萬億元通用設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值 6.2 萬億元通用設(shè)備市場規(guī)模 8 萬億元專用設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值 6.0 萬億元專用設(shè)備市場規(guī)模 7 萬億元節(jié)能環(huán)保行業(yè)產(chǎn)值 4.52 萬億元節(jié)能環(huán)保市場規(guī)模 10 萬億元汽車行業(yè)產(chǎn)值 6.75 萬億元汽車市場規(guī)模 10 萬億元水電煤行業(yè)產(chǎn)值 1.3 萬億元水電煤市場規(guī)模 2 萬億元日常服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 1.5 萬億元日常服務(wù) 市場規(guī)模 5 萬億元美發(fā)美容行業(yè)產(chǎn)值 0.85 萬億元美發(fā)美容市場規(guī)模 1.5 萬億元家政家教行業(yè)產(chǎn)值 0.81 萬億元家政家教市場規(guī)模 2.2 萬億元老年服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 2.6 萬億元老年服務(wù) 市場規(guī)模 10 萬億元紡織皮革行業(yè)產(chǎn)值 10.5 萬億元紡織皮革市場規(guī)模 16 萬億元服裝鞋帽行業(yè)產(chǎn)值 1.3 萬億元服裝鞋帽市場規(guī)模 5 萬億元紡織印染行業(yè)產(chǎn)值 9.5 萬億元紡織印染市場規(guī)模 15 萬億元家具家居行業(yè)產(chǎn)值 2.4 萬億元家具家居市場規(guī)模 5 萬億元生活用品行業(yè)產(chǎn)值 10.2 萬億元生活用品市場規(guī)模 30 萬億元食品飲料行業(yè)產(chǎn)值 9.2 萬億元食品飲料市場規(guī)模 15 萬億元居家飾品行業(yè)產(chǎn)值 3.6 萬億元居家飾品市場規(guī)模 10 萬億元日用品行業(yè)產(chǎn)值 8.5 萬億元日用品市場規(guī)模 25 萬億元日用化工行業(yè)產(chǎn)值 5.2 萬億元日用化工市場規(guī)模 20 萬億元日用電器行業(yè)產(chǎn)值 1.57 萬億元日用電器市場規(guī)模 5 萬億元煙酒行業(yè)產(chǎn)值 2.2 萬億元煙酒市場規(guī)模 5 萬億元糧油副食品行業(yè)產(chǎn)值 1.78 萬億元糧油副食品市場規(guī)模 5 萬億元超市商場行業(yè)產(chǎn)值 7.8 萬億元超市商場市場規(guī)模 15 萬億元通信郵政行業(yè)產(chǎn)值 5.5 萬億元通信郵政市場規(guī)模 20 萬億元電子計(jì)算機(jī) 行業(yè)產(chǎn)值 2.3 萬億元電子計(jì)算機(jī) 市場規(guī)模 5 萬億元互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 0.55 萬億元互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 市場規(guī)模 5 萬億元電子商務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 12.3 萬億元電子商務(wù) 市場規(guī)模 30 萬億元醫(yī)療保健行業(yè)產(chǎn)值 1.65 萬億元醫(yī)療保健市場規(guī)模 10 萬億元社會福利行業(yè)產(chǎn)值 0.15 萬億元社會福利市場規(guī)模 0.5 萬億元醫(yī)藥生物行業(yè)產(chǎn)值 3.1 萬億元醫(yī)藥生物市場規(guī)模 10 萬億元保健品行業(yè)產(chǎn)值 0.21 萬億元保健品市場規(guī)模 0.5 萬億元電子電器行業(yè)產(chǎn)值 10.2 萬億元電子電器市場規(guī)模 15 萬億元儀器儀表行業(yè)產(chǎn)值 0.92 萬億元儀器儀表市場規(guī)模 3 萬億元廣電器材行業(yè)產(chǎn)值 0.15 萬億元廣電器材市場規(guī)模 0.5 萬億元電器設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值 1.3 萬億元電器設(shè)備市場規(guī)模 2.5 萬億元電子器件行業(yè)產(chǎn)值 1.82 萬億元電子器件市場規(guī)模 10 萬億元電工器材行業(yè)產(chǎn)值 0.53 萬億元電工器材市場規(guī)模 1 萬億元照明器具行業(yè)產(chǎn)值 0.53 萬億元照明器具市場規(guī)模 1.5 萬億元自動(dòng)化行業(yè)產(chǎn)值 0.19 萬億元自動(dòng)化市場規(guī)模 5 萬億元金融投資行業(yè)產(chǎn)值 128.8 萬億元金融投資市場規(guī)模 200 萬億元銀行保險(xiǎn) 行業(yè)產(chǎn)值 117.4 萬億元銀行保險(xiǎn) 市場規(guī)模 200 萬億元證券期貨行業(yè)產(chǎn)值 1.04 萬億元證券期貨市場規(guī)模 5 萬億元交通物流行業(yè)產(chǎn)值 9.3 萬億元交通物流市場規(guī)模 20 萬億元運(yùn)輸設(shè)備行業(yè)產(chǎn)值 1.2 萬億元運(yùn)輸設(shè)備市場規(guī)模 3 萬億元城市建設(shè) 行業(yè)產(chǎn)值 50.2 萬億元城市建設(shè) 市場規(guī)模 55 萬億元環(huán)境保護(hù) 行業(yè)產(chǎn)值 4.5 萬億元環(huán)境保護(hù) 市場規(guī)模 20 萬億元房地產(chǎn)業(yè) 行業(yè)產(chǎn)值 12.5 萬億元房地產(chǎn)業(yè) 市場規(guī)模 15 萬億元裝潢業(yè) 行業(yè)產(chǎn)值 3.5 萬億元裝潢業(yè) 市場規(guī)模 8 萬億元建筑材料行業(yè)產(chǎn)值 4.1 萬億元建筑材料市場規(guī)模 10 萬億元石油化工行業(yè)產(chǎn)值 5.1 萬億元石油化工市場規(guī)模 10 萬億元橡膠塑料行業(yè)產(chǎn)值 2.61 萬億元橡膠塑料市場規(guī)模 5.5 萬億元化肥農(nóng)藥行業(yè)產(chǎn)值 1.3 萬億元化肥農(nóng)藥市場規(guī)模 2 萬億元鐘表眼鏡行業(yè)產(chǎn)值 0.24 萬億元鐘表眼鏡市場規(guī)模 0.62 萬億元工藝品行業(yè)產(chǎn)值 0.12 萬億元工藝品市場規(guī)模 0.55 萬億元造紙行業(yè)產(chǎn)值 1.53 萬億元造紙市場規(guī)模 3 萬億元印刷包裝行業(yè)產(chǎn)值 1.52 萬億元印刷包裝市場規(guī)模 3 萬億元新聞出版行業(yè)產(chǎn)值 2.11 萬億元新聞出版市場規(guī)模 5 萬億元廣播影視行業(yè)產(chǎn)值 0.51 萬億元廣播影視市場規(guī)模 2 萬億元音像圖書行業(yè)產(chǎn)值 0.22 萬億元音像圖書市場規(guī)模 1 萬億元教育事業(yè) 行業(yè)產(chǎn)值 1.82 萬億元教育事業(yè) 市場規(guī)模 10 萬億元農(nóng)林牧漁行業(yè)產(chǎn)值 6.3 萬億元農(nóng)林牧漁市場規(guī)模 12 萬億元農(nóng)業(yè)服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 2.5 萬億元農(nóng)業(yè)服務(wù) 市場規(guī)模 5 萬億元林業(yè)服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 1.1 萬億元林業(yè)服務(wù) 市場規(guī)模 2 萬億元畜牧業(yè)服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 1.7 萬億元畜牧業(yè)服務(wù) 市場規(guī)模 3.5 萬億元漁業(yè)服務(wù) 行業(yè)產(chǎn)值 0.6 萬億元漁業(yè)服務(wù) 市場規(guī)模 1 萬億元獸醫(yī)獸藥行業(yè)產(chǎn)值 0.05 萬億元獸醫(yī)獸藥市場規(guī)模 0.1 萬億元營銷公關(guān) 行業(yè)產(chǎn)值 0.038 萬億元營銷公關(guān) 市場規(guī)模 1 萬億元廣告會展行業(yè)產(chǎn)值 0.52 萬億元廣告會展市場規(guī)模 2 萬億元冶金冶煉行業(yè)產(chǎn)值 2.7 萬億元冶金冶煉市場規(guī)模 3.5 萬億元金屬制品行業(yè)產(chǎn)值 3.5 萬億元金屬制品市場規(guī)模 5 萬億元貿(mào)易批發(fā) 行業(yè)產(chǎn)值 26.2 萬億元貿(mào)易批發(fā) 市場規(guī)模 50 萬億元數(shù)據(jù)資料來源： KPMG ,、 McKinsey 、 PWC ,、 CSSN 從 2009 年起國家統(tǒng)計(jì)局改革了規(guī)模以上工業(yè)增加值數(shù)據(jù)計(jì)算方法,，正式實(shí)施工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查,。調(diào)查范圍是全部大中型工業(yè)企業(yè)和部分規(guī)模以上小型工業(yè)企業(yè)，共約 10 萬家,。年度工業(yè)增加值的計(jì)算步驟是：首先根據(jù)工業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算出每個(gè)調(diào)查企業(yè)的工業(yè)增加值,；再匯總出分行業(yè)中類、大類和總計(jì)工業(yè)增加值,、工業(yè)總產(chǎn)值,，并計(jì)算分行業(yè)工業(yè)增加值率（工業(yè)增加值與工業(yè)總產(chǎn)值的比率）；最后,，利用調(diào)查企業(yè)的分行業(yè)工業(yè)增加值率乘以規(guī)模以上工業(yè)的分行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值即得到年度規(guī)模以上分行業(yè)的工業(yè)增加值并匯總出總的工業(yè)增加值,。輕工業(yè)是指主要提供生活消費(fèi)品和制作手工工具的工業(yè)。按其所使用的原料不同,，可分為兩大類： (1) 以農(nóng)產(chǎn)品為原料的輕工業(yè),，是指直接或間接以農(nóng)產(chǎn)品為基本原料的輕工業(yè)。主要包括食品制造,、飲料制造、煙草加工,、紡織,、縫紉、皮革和毛皮制作,、造紙以及印刷等工業(yè),。 (2) 以非農(nóng)產(chǎn)品為原料的輕工業(yè)，是指以工業(yè)品為原料的輕工業(yè),。主要包括文教體育用品,、化學(xué)藥品制造、合成纖維制造,、日用化學(xué)制品,、日用玻璃制品、日用金屬制品,、手工工具制造,、醫(yī)療器械制造、文化和辦公用機(jī)械制造等工業(yè),。重工業(yè)是指為國民經(jīng)濟(jì)各部門提供物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的主要生產(chǎn)資料的工業(yè),。按其生產(chǎn)性質(zhì)和產(chǎn)品用途，可以分為下列三類： (1) 采掘 ( 伐 ) 工業(yè),，是指對自然資源的開采,，包括石油開采、煤炭開采,、金屬礦開采,、非金屬礦開采和木材采伐等工業(yè),。 (2) 原材料工業(yè)，指向國民經(jīng)濟(jì)各部門提供基本材料,、動(dòng)力和燃料的工業(yè),。包括金屬冶煉及加工、煉焦及焦炭,、化學(xué),、化工原料、水泥,、人造板以及電力,、石油和煤炭加工等工業(yè)。 (3) 加工工業(yè),，是指對工業(yè)原材料進(jìn)行再加工制造的工業(yè),。包括裝備國民經(jīng)濟(jì)各部門的機(jī)械設(shè)備制造工業(yè)、金屬結(jié)構(gòu),、水泥制品等工業(yè),，以及為農(nóng)業(yè)提供的生產(chǎn)資料如化肥、農(nóng)藥等工業(yè),。從我國國情來看,，我國仍然以中低端制造業(yè)為主，并且大規(guī)模存在,，這些產(chǎn)業(yè)往往是就業(yè)群體的主要對象,，同時(shí)也是出口貿(mào)易的主體，但這些企業(yè)卻消耗大量的資源,，排放大量的污染物,，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展根本矛盾。根據(jù)中為咨詢網(wǎng)觀察,，同時(shí)這是我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本國情,，過往歐美日韓等經(jīng)濟(jì)體并沒有出現(xiàn)過，導(dǎo)致這也是我國解決產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題的根本所在,。首先,，我們國家不能大規(guī)模轉(zhuǎn)移中低端產(chǎn)業(yè)，這會直接影響到我國出口創(chuàng)匯以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的目標(biāo),，同時(shí)也會影響到大量群體的就業(yè),；其二，我國又不能隨意淘汰落后企業(yè)及污染企業(yè),，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)我國存在大量的落后產(chǎn)能及污染中小乃至大型企業(yè),，這也會影響到 GDP 增長及就業(yè)問題；其三,，我們國家不能簡單地通過技術(shù)方式來升級產(chǎn)業(yè)與保護(hù)環(huán)境,，造成企業(yè)成本增加,，影響企業(yè)與產(chǎn)品在國際市場的競爭力，使得產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)不適應(yīng),。面對過往發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級不曾發(fā)生的局面,，必須根據(jù)我國實(shí)際國情來解決，把“解決就業(yè),、保持經(jīng)濟(jì)增長,、提高居民收入（現(xiàn)階段工資增長仍是主要方面）、防治環(huán)境污染,、實(shí)現(xiàn)中低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”幾方面問題統(tǒng)籌來解決,。這就需要國家中央層面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與耐性，需要政府社會的卓越執(zhí)行保障力,，需要調(diào)動(dòng)全民參與的積極性,，更需要?jiǎng)?chuàng)新政治經(jīng)濟(jì)制度與健全法律法規(guī)體系……，因?yàn)槲覀兘裉烀鎸Φ氖侨蜃畲螽a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級經(jīng)濟(jì)體,，因?yàn)槲覀兾磥硪鎸χ袊鴫粜戮置妗?/dd>; 1379 次閱讀|2 個(gè)評論

銷售心理：誘導(dǎo)顧客消費(fèi)的秘訣,，都在這里了！【黃誠的營銷世界】: 黃誠 2015-10-27 10:05; 【銷售心理學(xué)一】　　 1,、顧客未進(jìn)店前,，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力；　　 2,、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵,，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量,；　　 3、顧客決定購買后,，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵,；　　 4、購買后,，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間,；　　 5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值,。　　【銷售心理學(xué)二】　　客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢,？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象,！建議反問：您這樣問,，肯定是了解過A品牌的，您覺得,，他的哪方面讓您最滿意,，為什么,？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解,，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,，除此之外…… 　　【銷售心理學(xué)三】　　 1、絕不先開價(jià),，誰先開誰先死,。　　 2、絕不接受對方的起始條件,，誰接受誰吃虧,。　　 3、殺價(jià)必須低于對方預(yù)期目標(biāo),，不殺是傻子,。　　 4、聞之色變法,，讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了,。　　 5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,，逼迫對方倉促下決定,。　　【銷售心理學(xué)四】　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源,。有25%在打第二次電話后就放棄了,。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話,。這些不放棄的10%正是收入最多的人士,。　　【銷售心理學(xué)五】　　其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感,，其三：如何身份定位：顧客是誰,？我是誰？其四：建立共同的信念與價(jià)值,，要多用“我們”,，其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”,。　　【銷售心理學(xué)六】　　 1,、注意讓客戶說，每說45秒,，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒,。保持和對方一個(gè)語速。　　 2,、3分鐘后,，就要找到客戶的興趣范圍,，引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。　　 3,、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),，而不是公司的，不是產(chǎn)品的,。關(guān)注對方的心理預(yù)期,，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷,。　　【銷售心理學(xué)七】　　 1,、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；　　 2,、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要,，讓你多買一點(diǎn)。　　 3,、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西,。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢,。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒,？　　【銷售心理學(xué)八】　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：　　 1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容,；　　 2. 表示感謝,，并解釋為何重視他的抱怨；　　 3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉,；　　 4. 承諾將立即處理,，積極彌補(bǔ)；　　 5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請對方確認(rèn),；　　 6. 做事后的滿意度確認(rèn),。　　【銷售心理學(xué)九】　　一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格,，叫做“魔力價(jià)格”,。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇,，而30.00美元（或以上）的價(jià)格,，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多,。　　文章來自網(wǎng)絡(luò),，黃誠老師整理，擅長：戰(zhàn)略規(guī)劃,、資源整合,、企業(yè)管理,、營銷策劃、商業(yè)及運(yùn)營模式打造,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及核心訴求與賣點(diǎn)提煉,、品牌管理、渠道管理,、消費(fèi)者管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)思維模式,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、微營銷、九型人格,、心理營銷學(xué),、五行營銷等。電子郵件: [email protected] 　　; 個(gè)人分類: 咨詢管理營銷策劃|436 次閱讀|0 個(gè)評論

葉茂中如何用策劃點(diǎn)亮品牌?: 鳳兒過 2014-8-28 16:27; 葉茂中如何用策劃點(diǎn)亮品牌 ? 什么是品牌,？是溢價(jià)還是附加值呢,？很多企業(yè)不懂，為什么很多企業(yè)忙了半天,，品牌沒有立起來,？因?yàn)椋麄儼呀?jīng)常品牌的定位和宣傳產(chǎn)品混為一談,！而品牌定位和宣傳產(chǎn)品根本是兩回事,。同樣的產(chǎn)品，貼不貼品牌的標(biāo)簽,，對消費(fèi)者而言,，意義完全不一樣。所以,，這兩個(gè)產(chǎn)品,，從物的角度來講，都是裝水的,，但是貼上標(biāo)簽以后,，可以賣得貴一點(diǎn)。如果你要做一個(gè)新品牌,，能賣 100 元,，但貼上人家的品牌，可以賣 1000 元,。所以,，消費(fèi)者買的很多是虛的東西。正如同樣的一個(gè)包包，在地?cái)偵腺I是 20 ,，到了專柜上是 2000 ,！品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗(yàn)。從產(chǎn)品性能,、品質(zhì),、包裝、價(jià)格到銷售環(huán)境,，產(chǎn)品陳列,、售點(diǎn)廣告、賣場氣氛到銷售說辭,、服務(wù)態(tài)度,、員工行為、企業(yè)聲望,、媒介輿論,、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等等,！為什么這些國際奢侈品牌有那么大的吸引力,？有那種讓你走進(jìn)店面就有不由自主掏錢的沖動(dòng)感。這些國際頂級品牌,，經(jīng)過百年的發(fā)展,，形成了獨(dú)立的品牌精神、視覺,、文化,，它們的產(chǎn)品、服務(wù),、體驗(yàn)擁有穩(wěn)定的形態(tài),，這些經(jīng)過時(shí)間累計(jì)的品牌感受，是由無數(shù)的細(xì)節(jié)組成的體驗(yàn),，讓人們感覺到“很完美,，卻無法具體描述出哪里好”。這就是成功品牌的魅力,！那如何用策劃點(diǎn)亮你的品牌呢,？品牌基業(yè)長青的秘訣在于四個(gè)關(guān)鍵要素： 1 、偉大的產(chǎn)品創(chuàng)意,。 2 ,、意義深遠(yuǎn)的有效定位,。就是說,，它找到這個(gè)定位，能持續(xù)很久的時(shí)間,。 3 ,、持續(xù)強(qiáng)勢的營銷活動(dòng),，就是不斷地有營銷活動(dòng)推廣。 4 ,、數(shù)量客觀的成功廣告,。在這四步曲中，對企業(yè)和廣告公司而言,，最為艱難的并非第一條 ——“提煉出品牌的核心價(jià)值”,，在葉茂中機(jī)構(gòu)看來，提煉品牌的核心價(jià)值就好比選擇正確的道路,，企業(yè)自品牌初創(chuàng)開始,，就會給予最高度的重視，往往會賦予最大的耐心和資源,。 1954 年,，李?yuàn)W貝納將萬寶路定位為男人的世界，將近 60 年,，萬寶路的廣告里都出現(xiàn)過啥呢,？牛仔、牛仔,、牛仔,、還是牛仔，非要說不同的話,，最多也就是場景做點(diǎn)小變化：馬上,、草棚里、山中篝火旁,、但萬變不離其宗,。在哪無所謂，少不了的還是牛仔,、牛仔,、牛仔、和,，牛仔,。萬寶路的老總曾經(jīng)十分不滿意李?yuàn)W貝納白白騙了他那么多年的錢。李?yuàn)W貝納則說：你花了那么多錢,，不就是讓我監(jiān)督你不要換掉牛仔的嗎,？否則你品牌的魂不就沒了嗎？在核心競爭力打造的過程中,，第三步顯得最不起眼,，一塊塊砌磚的過程不僅乏味，而且累人，但這是把圖紙上的華麗效果圖變?yōu)檎鎸?shí)存在的唯一途徑,。在空地里今天丟塊磚,、明天找堆石頭、后天扛塊大理石花崗巖,，或者根本就拿了一張小學(xué)生的隨手涂鴉做設(shè)計(jì)圖紙,，即使你持續(xù)這種勞動(dòng)十年，充其量也只是行為藝術(shù)而已,。事實(shí)上,，有不少企業(yè)品牌就是遇到這個(gè)問題，隨波逐流,，如此怎么可能打造一個(gè)強(qiáng)勢品牌呢,？; 584 次閱讀|0 個(gè)評論

營銷專家韓志輝新作《沖向第一》清華大學(xué)首發(fā): 熱度 1 韓志輝品牌營銷 2014-6-24 19:09; 　　　6月24日，營銷專家韓志輝新作《沖向第一·二線品牌高附加值成長模式》在清華大學(xué)舉辦首發(fā)儀式,，韓志輝博士現(xiàn)場為熱心讀者簽名,。　　　《沖向第一》是韓志輝博士二十年企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是處于行業(yè)第二陣營的二線品牌實(shí)現(xiàn)高附加值成長的理論指導(dǎo)書籍,。該書為深陷低價(jià)值競爭泥潭的二線品牌實(shí)現(xiàn)高附加值成長,、向行業(yè)第一品牌陣營進(jìn)軍，提供了基于策略,、品牌,、產(chǎn)品、傳播等層面的具體解決方案,。　　　韓志輝在書中詳述了處于行業(yè)中的二線品牌所面臨的困境,，他指出，處于行業(yè)中的二線品牌,，要么站在第一的對立面成為另一種價(jià)值的第一,，或者成為新品類的第一，或某一區(qū)域市場的第一,，或創(chuàng)新概念成為新領(lǐng)域的第一,，只有這樣才能獲得競爭優(yōu)勢！　　　韓志輝博士認(rèn)為,，國內(nèi)大多數(shù)行業(yè)的二線品牌企業(yè)本身發(fā)展基礎(chǔ)良好,，但是很長時(shí)間內(nèi)沒有突破性發(fā)展、一直處于行業(yè)第二陣營的低水平競爭環(huán)境,。除了受傳統(tǒng)營銷思維約束外,，最根本的就是缺乏高附加值成長模式的指導(dǎo)，難以提升品牌附加值,、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高附加值成長,。所謂高附加值成長模式,，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須找到?jīng)Q定企業(yè)生死成敗的價(jià)值基因,，地位決定戰(zhàn)略，可以造勢而上,，做市場領(lǐng)導(dǎo)者,；或伺機(jī)對抗，做市場挑戰(zhàn)者,；或另辟蹊徑,，做市場顛覆者；也可以暫時(shí)跟進(jìn)模仿,，做市場跟隨者,。總之,，地位決定選擇,，戰(zhàn)術(shù)上要靈活，企業(yè)做大做強(qiáng)是目標(biāo),，征服消費(fèi)者,，戰(zhàn)勝競爭對手，獲取高附加值是企業(yè)家的第一價(jià)值,！　　　要想把市場撕開一個(gè)口子,，一定要從產(chǎn)品開始！韓志輝提出了要做有策略的產(chǎn)品,，對于企業(yè)來說,，走向強(qiáng)勢品牌的第一步，是要有一個(gè)好產(chǎn)品,。如何把產(chǎn)品做出價(jià)值,，如果提升產(chǎn)品的品質(zhì)？《沖向第一》給出了系統(tǒng)的方法——提升產(chǎn)品價(jià)值的七項(xiàng)基本功,，對于企業(yè)來說,，領(lǐng)悟了這七項(xiàng)基本功，您的產(chǎn)品也許從此全然不同,！　　　品牌的核心力量在于感動(dòng)心靈,！如何創(chuàng)建高附加值品牌？品牌的價(jià)值如何體現(xiàn)出來,？互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能移動(dòng)客戶端的普及,，極大地方便了人們的生活，也改變著人們的生活方式,。分散化營銷,，碎片化信息,，快餐式瀏覽，已成為越來越多消費(fèi)者接受信息的方式,。視覺消費(fèi)大行其道,，文字讓人厭倦，需要圖片刺激眼球,，激發(fā)求知欲,、觸動(dòng)麻木的神經(jīng)……所有這些，讓品牌被淹沒在信息海洋之中,，如何讓品牌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫穎而出,？《沖向第一》提出了全新的品牌形象理論——品牌形象鉆！　　　品牌形象不是自己拿一個(gè)錘子,，把自己的理念和價(jià)值敲進(jìn)消費(fèi)者的心智中,，恰恰相反，你必須有一套完整的,、完美,、高價(jià)值的形象，像一顆鉆石,，熠熠閃光,，在消費(fèi)者接觸你的瞬間，被吸引,，被感動(dòng),，被征服。你是那樣的與眾不同,，那樣的光彩奪目,，你用完美的形象征服消費(fèi)者，讓消費(fèi)者主動(dòng)接納你,，喜愛你,。　　　如果沒有品牌形象鉆，可以想象,，僅僅有20%的信息被消費(fèi)者接受,！　　　二線品牌怎么做？傳統(tǒng)的營銷模式下,，企業(yè)為了提升品牌知名度,，找到廣告公司做廣告；為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化,，由企業(yè)技術(shù)人員給產(chǎn)品找賣點(diǎn),；為建立銷售網(wǎng)絡(luò)，招聘銷售人員到處招經(jīng)銷商,；為了終端動(dòng)銷,，由經(jīng)銷商招聘和管理導(dǎo)購人員……結(jié)果是,，新產(chǎn)品有賣點(diǎn)，消費(fèi)者不買賬,，難以實(shí)現(xiàn)高附加值快速銷售,；廣告做了，個(gè)別地方還配合經(jīng)銷商做廣告,，品牌形象依然不能拉動(dòng)銷售,；渠道網(wǎng)絡(luò)有了，卻難以形成強(qiáng)有力的分銷,；市場總監(jiān)也聘了,，卻沒有帶出一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍…… 　　　本書提出了二線品牌創(chuàng)建高附加值的完整模式：品牌的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)的一體化的過程,，絕不是割裂的,，更不僅僅是某個(gè)部門的事情，一般來講,，品牌的構(gòu)建分為五個(gè)階段：通過對市場的研究洞察,，確定品牌采取的競爭策略，在策略之下,，對產(chǎn)品和品牌進(jìn)行設(shè)計(jì),、策劃與包裝，通過整合傳播方式將品牌的定位和價(jià)值傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,，通過合適的渠道把貨鋪到目標(biāo)消費(fèi)者面前,。最后，通過品牌管理和營銷模式的不斷創(chuàng)新,，推動(dòng)品牌持續(xù)健康發(fā)展,。　　　“在成熟的行業(yè)里沒有二線品牌，不能沖向第一,，就只能當(dāng)雜牌茍且偷生,！”這是韓志輝博士對二線品牌發(fā)出的呼聲！　　　沖向第一,！是企業(yè)家永遠(yuǎn)的追求,！　　　; 520 次閱讀|1 個(gè)評論

品牌進(jìn)化過程: 菩提永道 2014-2-25 21:51; 產(chǎn)品只有一個(gè)普通的LOGO泛味的名字一般的包裝，就像一個(gè)沒有靈魂的人,，一座沒有靈魂的城市,。在產(chǎn)品匱乏時(shí)代誰家規(guī)模最大誰會最成功，慢慢的規(guī)模大的也多了,，就比誰會賣產(chǎn)品,，此時(shí)銷售技巧相當(dāng)重要。之后比的是產(chǎn)品的附加值,、定位,、差異化�,，F(xiàn)在關(guān)注民生問題、有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感,，關(guān)注消費(fèi)者的精神世界,。; 1687 次閱讀|0 個(gè)評論

葉茂中談營銷——好故事好價(jià)格: 熱度 2 葉茂中 2013-9-22 17:10; 世界上的事就是這么不公平，為什么一個(gè)人造革女包丟在批發(fā)市場能賣個(gè) 20 ,，在奢侈品的專柜就能賣個(gè)兩萬,？這一切都是價(jià)格的魔法，或者說是一雙無形的手,，給產(chǎn)品抹上了一層光鮮亮麗的附加值之膜,。在這個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，定價(jià)其實(shí)早已脫離了單獨(dú)與成本掛鉤的階段,，與消費(fèi)者有關(guān),，與競爭對手有關(guān)，與產(chǎn)品自身有關(guān),。價(jià)格是售價(jià),，價(jià)值是內(nèi)在。價(jià)格往往不等于價(jià)值,，理論上價(jià)格也不應(yīng)該等于價(jià)值,。可是如何讓價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離價(jià)值,？一個(gè)在舊貨市場上售價(jià) 99 美分的猶他州雪花玻璃球,，卻在 eBay 網(wǎng)上被以 59 美元的價(jià)格買走。這是怎么回事,？無論從外觀設(shè)計(jì),，還是制造的材質(zhì)，這個(gè)玻璃球?qū)嵲谄胀ǖ煤�,。一眼看去,，半球形的玻璃罩里是一片土黃略帶金色的沙漠，上面屹立著由幾顆怪石搭成的洞穴,。若不是底座上印著的白色“ UTAH ”（猶他州）字樣,，多數(shù)人都不知道這球展現(xiàn)的是哪兒的地形。但在英國作家布萊克（ Blake Butler ）筆下所塑造的神秘故事中,，這個(gè)猶他州雪花玻璃球卻大有來頭,。 “在我爺爺?shù)臓敔數(shù)拇驳紫虏刂粋€(gè)神秘的黑箱子，別人不能輕易打開,。有一次趁他熟睡了,，我偷偷打開箱子，看見一扇小門,，便走了進(jìn)去…… 當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)裝著‘猶他州’的球體時(shí),，腦里馬上充斥著各種人同時(shí)在閑聊的聲音,。我的腦袋快爆炸了，濕透的臉上全是沙子,，好像身處于沙漠的旋風(fēng)中,。我開始搖晃，身體有刺痛感,。但更奇怪的是,，這時(shí)數(shù)不清的金幣掉到我手里——這些金幣足夠我生活一輩子了。也有些金幣其實(shí)是巧克力,，味道還不錯(cuò),。“ 怎么樣,， 59 美元就買到了會掉金幣的猶他州雪花玻璃球,，是不是感覺物超所值呢？這是 Significantobjects.com 從 2009 年開始做的事情——該網(wǎng)站的商品都是從舊貨商店,、車庫甩賣,、跳蚤市場中以極低廉的價(jià)格淘來的,，成本通常最多不過幾美元,。接著，該網(wǎng)站邀請作家或撰稿人為每個(gè)商品專門虛構(gòu)了一個(gè)故事,，將其傳統(tǒng),、來歷、外表和品格等活靈活現(xiàn)甚至天馬行空地展示出來,，使得這些小物件看起來有歷史價(jià)值或紀(jì)念意義這些曾經(jīng)“一文不值“的商品,，帶著它們的專屬故事，登上了 eBay ,，等待著被新主人以線上競拍的方式帶走,。而最終成交的價(jià)格與之前采購價(jià)的差距，就被記作這個(gè)品牌故事的客觀價(jià)值,。 “對于任何指定的商品,，只要給它賦予了故事性，就能影響它的主觀價(jià)值——這種影響可以客觀衡量,，而檢驗(yàn)這種影響就是通過 eBay 的競購,！”這是 Significantobjects.com 的創(chuàng)始人羅伯•沃克（ Rob Walker ）和喬什•格倫（ Josh Glenn ）從一開始的認(rèn)定的想法。廣告公司的文案們,，一起來歡呼雀躍吧,！自從奧格威的黃金時(shí)代過去之后，文案似乎一直在美指面前抬不起頭來,，電視的時(shí)代到來之后,，視頻的時(shí)代席卷之時(shí),，畫面、聲音,、光影效果…這些可以直接刺激我們視網(wǎng)膜的刺激玩意,，站到了舞臺的中央，除了廣告語之外,，文案還有沒生存必要,？感謝這個(gè)名字長的要死的 Significantobjects.com 網(wǎng)站，它讓我們再次可以正視一個(gè)好故事的價(jià)值,。人們是喜歡聽故事的,，人們是喜歡“很久很久以前，有一個(gè)…“的開頭的,，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》,、《國家地理》、《哈佛商業(yè)評論》雖好,，但火車站和地?cái)偫镔u的最好的還是故事會和讀者,。一個(gè)好故事，具有徹底顛覆人心的力量,。這個(gè)好長名字的網(wǎng)站深得價(jià)格和價(jià)值之間的奧義,，他們前 100 件商品的平均采購價(jià)格為 1.29 美元（約人民幣 8 元），但經(jīng)作家們的神來之筆注入故事渲染一番后,，銷售成交均價(jià)達(dá)到了 36.12 美元（約人民幣 225 元）,。也就是說，一個(gè)好故事竟能將產(chǎn)品價(jià)值提高 2706% ,，而故事帶來的附加值遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品采購成本,。因畫龍點(diǎn)睛而“麻雀變鳳凰”的例子比比皆是：一只鴨子圖案的煙灰缸被塑造成父親留下的遺物及對往事的寄托后，身價(jià)由 7 美元提高到 71 美元,；一盒廉價(jià)的生日蠟燭因融入了作家斯嘉麗•托馬斯（ Scarlett Thomas ） 17 歲的經(jīng)歷,，被以 21.5 美元“高價(jià)”拍走…… 消費(fèi)者是上帝，但這上帝卻并不萬能,，至少他們并不知道什么東西該值多少錢,。他們茫茫地走過大街，穿過商店,、穿過超市貨架,，根據(jù)種種線索判斷著價(jià)格；對大多數(shù)人來說價(jià)格記憶都是短時(shí)記憶,，他們說的和做的也并非一回事,，他們愿意為某類商品付多少錢，隨時(shí)都可以改變；只要你可以打動(dòng)他們,。賣什么也比不上賣故事,，好故事都是有價(jià)格的，它是一種隱藏在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的情感商品,，而愛聽故事是人的天性,，一個(gè)有好故事的人更容易被人記住,；一個(gè)有故事的產(chǎn)品,，在市場上更有明顯優(yōu)勢，因?yàn)楦行缘拇竽X更容易被故事感動(dòng),。優(yōu)秀的賣故事營銷策略也更能迎合消費(fèi)需求,，引導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者與品牌之間產(chǎn)生微妙的互動(dòng)和共鳴……從而對商品的價(jià)格產(chǎn)生影響,。講故事,，是需要一件天賦的事，而如果你擁有這種罕見的天賦時(shí),，請善加利用把,！一個(gè)好故事不僅能讓你搞定一個(gè)姑娘，更能讓你有獲取巨大財(cái)富的可能,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個(gè)人分類: 文章專輯|1117 次閱讀|1 個(gè)評論

營銷思考之“故事營銷”: 吳萌萌 2013-7-1 17:11; 有這樣一個(gè)網(wǎng)站,，它專門從各個(gè)跳蚤市場、舊貨商店,、車庫甩賣以極其低廉價(jià)格購入產(chǎn)品,，然后再以高出幾十倍的價(jià)格賣出去,。怎么做到的呢,？難道消費(fèi)者都被欺騙了嗎？是的,，消費(fèi)者是被騙了,，但是卻被騙得心甘情愿。原來,，該網(wǎng)站專門高薪聘請作家,、寫手為低價(jià)購入的產(chǎn)品虛構(gòu)故事，它的來歷,、它的現(xiàn)世的驚天動(dòng)魄等等,，寫得維妙維悄。真真假假,，到最后都一樣的了,。這樣的例子很多，同是一款衣服，在批發(fā)市場就只是一個(gè)產(chǎn)品,，但是到了門店里就可能是一個(gè)有價(jià)值的商品,，到了品牌店里就是一個(gè)無價(jià)的奢侈品。這中間的區(qū)別就是那個(gè)叫作“附加值”的東西,。差不多有點(diǎn)“買櫝還珠”的意思,。我想，作為消費(fèi)者的我們其實(shí)都不知道自己買的是產(chǎn)品還是故事抑或是情感,。營銷學(xué)中說最成功的營銷就是能讓消費(fèi)者開開心心地買走你的產(chǎn)品,，末了還回過頭來感謝你。歸根到底,，我們要賣的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，我們還要賣出一種滿足和一種享受。如此,，才能保證帶給消費(fèi)者“物有所值”的感覺,，才有可能從產(chǎn)品進(jìn)化成品牌。; 個(gè)人分類: 營銷|1145 次閱讀|0 個(gè)評論

產(chǎn)品與品牌,，誰更誘人?: 鳳兒過 2013-6-5 16:31; 對于消費(fèi)者而言,，有品牌的產(chǎn)品與服務(wù)相對于無品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，后者更誘人,！對于企業(yè)而言,，都希望打造品牌產(chǎn)品，只是更多時(shí)候卻制造了無品牌的產(chǎn)品,！我們知道,，產(chǎn)品的競爭是物質(zhì)及技術(shù)層面的競爭，你產(chǎn)品的口味,，包裝,，價(jià)格，這屬于物質(zhì)及技術(shù)的層面,。品牌的競爭是精神及心理層面的競爭,，是一種心理感受，而且他有明確指向的一個(gè)附加值,。再者,，品牌的唯一的，它可以向消費(fèi)者確保這個(gè)產(chǎn)品的來源是十分可靠的,，這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)等,！正如兩個(gè)一模一樣的杯子，在消費(fèi)者選擇的時(shí)候,，會做很多的比較,，但是如果貼上標(biāo)簽，他就很快做出一個(gè)選擇。這就是產(chǎn)品和品牌的不同,！沒有品牌的產(chǎn)品,，僅僅是一個(gè)工廠制造品，而品牌產(chǎn)品,，卻被賦予了靈魂,！正如有品牌的企業(yè)，有了自己的靈魂,！葉茂中老師曾說過,，品牌是打開消費(fèi)者心靈密碼的鑰匙！品牌能與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,，而產(chǎn)品卻不能,！它只是一個(gè)毫無附加價(jià)值的物品，不管是擁有它還是擁有復(fù)制品的它,，感覺都是一樣,！而品牌產(chǎn)品卻不一樣！曾有不少企業(yè)家認(rèn)為,，品牌是富人的游戲,，我們窮人玩不起的！真的玩不起,？當(dāng)然,，中小企業(yè)的確比不上大企業(yè)資金雄厚，可這不代表中小企業(yè)在這塊便輸了,！正如現(xiàn)在本土奶粉品牌所遭遇的情況,，行業(yè)將重新洗牌，國務(wù)院將會抓緊這一罐奶,，對此,，中小企業(yè)不知能否熬過！可大家別忘了,，現(xiàn)在的市場重心是消費(fèi)者,，而不是企業(yè)！我們可以通過微創(chuàng)新來改變我們的產(chǎn)品,，改變市場！就像葉茂中策劃的珀萊雅化妝品品牌一樣,，殺出一條血路,，這完全都是可以的！希望想做品牌的企業(yè)不要?dú)怵H,，勇敢的邁向品牌吧,！本文來自廣州華西企業(yè)管理咨詢有限公司，轉(zhuǎn)載（ http://www.huaxi2007.com/ ）請注明出處; 個(gè)人分類: 辦公家具|842 次閱讀|0 個(gè)評論

圣美品牌營銷機(jī)構(gòu)攜手中綠食品集團(tuán)，共譜宏偉新篇章: 圣美品牌策劃 2013-1-8 11:00; 新年伊始,，佳音頻傳,。 2013 年 1 月，圣美品牌營銷機(jī)構(gòu)攜手中綠食品集團(tuán),，正式啟動(dòng)中綠冷凍食品產(chǎn)業(yè)年度品牌營銷策劃咨詢戰(zhàn)略合作項(xiàng)目,。中綠集團(tuán)主體公司 04 年在香港主板上市，最高市值時(shí)超 100 億,，是一家集綠色農(nóng)產(chǎn)品種植,、保鮮、深加工及綠色食品研發(fā),、銷售為一體的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)企業(yè),。集團(tuán)致力于打造做具有高附加值的綠色食品品牌，獲得國家相關(guān)部委認(rèn)定的 “ 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè) ” ,、 “ 全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭食品企業(yè) ” ,、 “ 中國 500 最具價(jià)值品牌 ” 和 “ 中國馳名商標(biāo) ” 等榮譽(yù)。作為集團(tuán)三大管理本部之一的冷凍食品管理本部,，是中綠綠色食品產(chǎn)業(yè)的新生力量和集團(tuán)未來重點(diǎn)投資方向之一,。經(jīng)過近兩年的運(yùn)作，中綠冷凍食品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模,，成為國內(nèi)冷凍食品行業(yè)一股新勢力,。進(jìn)入 2013 年，中綠冷凍食品品牌提升和營銷發(fā)力時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,。近幾年,，中國冷凍食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，繼三全,、思念等冷凍面點(diǎn)制品企業(yè)進(jìn)入資本市場后,，南方冷凍食品代表企業(yè)之一的海欣也成功上市融資。安井,、海霸王,、惠發(fā)、百洋,、海壹,、桂冠等企業(yè)也不斷跑馬圈地，進(jìn)行勢力擴(kuò)張,。與此同時(shí),，升隆、天清等眾多二線品牌企業(yè)也相繼啟動(dòng)品牌重塑工程,，欲進(jìn)入品牌發(fā)展快車道,。中國冷凍食品行業(yè)呈現(xiàn)出爭先恐后,、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。中綠作為中國冷凍食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后來者,，依托集團(tuán)公司雄厚的資金背景,，借助“中綠”母品牌強(qiáng)大的市場知名度和影響力，看好國內(nèi)冷凍食品產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢,，整合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才資源,，高調(diào)進(jìn)入中國冷凍食品行業(yè)。但中綠作為中國冷凍食品行業(yè)新生力量,，在業(yè)內(nèi)外還缺乏一定的市場認(rèn)知和品牌基礎(chǔ),，對于品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌策略梳理,、廣告宣傳推廣,、終端生動(dòng)化行銷等各項(xiàng)工作尚缺乏科學(xué)規(guī)范和完整系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，品牌營銷各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步完善與展開,。 2012 年底,，中綠集團(tuán)就冷凍食品方面遭遇的品牌與市場瓶頸尋求營銷策劃公司協(xié)助。邀請了多家知名品牌策劃公司參與提案,。圣美作為南中國區(qū)首家精研“食品·品牌農(nóng)業(yè)”的專業(yè)策劃咨詢機(jī)構(gòu),，立足食品大行業(yè)，聚焦農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,，堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)營銷,，為企業(yè)解疑答惑。是目前國內(nèi)速凍食品行業(yè)屈指可數(shù)的領(lǐng)先的專業(yè)策劃咨詢機(jī)構(gòu),，曾經(jīng)成功為安井,、海欣、岳海,、東海好魚道,、源昌記、天清,、坤興,、寬達(dá)等眾多冷凍食品企業(yè)提供過專業(yè)策劃咨詢和創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。在業(yè)內(nèi)廣受好評,。 2003-2005 年參與的安井品牌系統(tǒng)重塑為日后安井成為魚糜速凍食品第一品牌奠定了扎實(shí)基礎(chǔ),， 2006 年為海欣提煉的“百年魚丸世家”品牌概念經(jīng)過后期整合行銷推廣，成功為海欣獲得“中國馳名商標(biāo)”和“中國名牌”等榮譽(yù),，并一直被海欣沿用至今,，成為海欣品牌核心價(jià)值。在多次提案比稿中,，圣美憑借其在國內(nèi)速凍食品行業(yè)多年的品牌營銷策劃經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合中綠現(xiàn)狀，提出極具差異化又符合市場發(fā)展規(guī)律的品牌營銷發(fā)展戰(zhàn)略,，深得中綠高層的廣泛認(rèn)同,！經(jīng)過幾輪商務(wù)洽談，中綠集團(tuán)決定邀請圣美公司擔(dān)任其年度品牌營銷戰(zhàn)略合作伙伴,，為中綠冷凍食品管理本部提供品牌營銷策劃咨詢和廣告創(chuàng)作,、行銷推廣等全方位綜合服務(wù) 。 2013-2014 年度,，圣美公司將與中綠集團(tuán)展開深度合作,，讓中綠冷凍事業(yè)以全新、強(qiáng)力的姿態(tài)占領(lǐng)市場,，為中綠集團(tuán)成為中國綠色食品行業(yè)的第一品牌譜寫宏偉新篇章,。; 個(gè)人分類: 圣美動(dòng)態(tài)|647 次閱讀|0 個(gè)評論

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