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復(fù)合型網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣下，電商平臺競爭的兩條生命線: 鄒凌遠(yuǎn) 2018-10-31 18:50; 雙十一，是整個電商行業(yè)的盛宴,，也是所有消費(fèi)者的狂歡,。一盤各方都能各取所需的多贏棋局,，讓電商平臺,、品牌商,、消費(fèi)者早已蠢蠢欲動,，開足馬力準(zhǔn)備大干一場,。天貓、京東作為行業(yè)兩大巨頭,，10月底就拉開了雙十一的宣傳大幕,，線下平面廣告鋪天蓋地，線上精準(zhǔn)投放持續(xù)跟進(jìn),，購物氛圍的營造不得不說十分濃郁,。值得一提的是，除了蘇寧,、國美,、唯品會、亞馬遜這些電商平臺參與搶奪流量外,，網(wǎng)易嚴(yán)選,、小米優(yōu)品等后來者也在強(qiáng)勢加碼，同時還有流量增長迅猛的電商新秀拼多多在全力跟進(jìn),。毋庸置疑,，雙十一這場網(wǎng)購大戲，一年比一年熱鬧,，各大電商平臺之間的競爭也愈演愈烈,。嚴(yán)格意義上說，這不僅是電商平臺之間的實(shí)力之爭,，更是電商經(jīng)營的模式之爭,，頂層差距越來越大，中下層的差距越來越小,。正如拼多多敲鐘上市那段時期,，以井噴式高速增長的流量和成交率,，超越京東銷售業(yè)績，緊隨淘寶天貓穩(wěn)居行業(yè)第二位,，一度讓京東感到緊張,。而業(yè)界各種分析觀點(diǎn)隨即涌現(xiàn)，普遍認(rèn)為拼多多的出現(xiàn),，將擠掉京東行業(yè)第二位置,，改寫國內(nèi)電商行業(yè)的市場格局。那么,，作為新進(jìn)入者,，拼多多有沒有穩(wěn)坐行業(yè)第二的機(jī)會呢？筆者認(rèn)為,，電商的終極競爭是資本的競爭,，這種可能是存在的，但絕對不是短期能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,。畢竟,，京東苦心經(jīng)營多年，根基穩(wěn)固,、運(yùn)營流暢,、品牌深入人心，綜合購物體驗(yàn)相對可靠,。反觀拼多多,，的確成功扮演了鯰魚角色，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡,，也攪動了相安無事的電商市場,，以驚人的廉價模式在飽和的市場中殺出一條血路。然而,，歷經(jīng)多年滾打的行業(yè)老手,，尚且在多變的電商行業(yè)中，不能游刃有余的滿足用戶對產(chǎn)品的極致需求,。更何況,，靠廉價紅極一時的新手，在面向全網(wǎng)誠懇道歉的公關(guān)營銷下,，也掩蓋不了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,、品牌真假魚龍混雜、平臺服務(wù)管理混亂的事實(shí),。實(shí)際上,，電商行業(yè)本身已經(jīng)很擁擠，各平臺角逐正處于膠著的拉鋸戰(zhàn)狀態(tài)，只要經(jīng)營戰(zhàn)略不犯錯,，誰也很難在短時間內(nèi)擠掉誰。流量為王,，僅僅是打開了用戶的入口,，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的出口，則在于平臺及所提供的產(chǎn)品本身,，而非單純的價格,。用戶網(wǎng)購是復(fù)合型的，選擇平臺看購買動機(jī) 大多數(shù)用戶的網(wǎng)購都是復(fù)合型的,，電商平臺的使用也是復(fù)合型的,，很少有人的網(wǎng)購習(xí)慣是單一的，只忠誠于某一個平臺,。有的人網(wǎng)購是為了省時省錢,；有的人網(wǎng)購是為了省力省心；有的人網(wǎng)購是為了過足買買買的癮,，這就決定了用戶網(wǎng)購行為的不可預(yù)見性,。加之各大電商平臺提供的商品品類趨于大同，但也存在各自價格,、服務(wù),、體驗(yàn)等各方面的小異。由此帶來的結(jié)果是,，用戶在選擇電商平臺時,，常用的一般會有2-3家，網(wǎng)購產(chǎn)品品類也是多樣化的,。但在選擇電商平臺時,，用戶行為有明顯的共同性，在哪個電商平臺消費(fèi)完全取決于購買動機(jī),。比如買一些新奇特的東西會用淘寶,；買著急用、到貨時間有保障的產(chǎn)品會用京東,、天貓,；買一些富有生活品味、高品質(zhì)的產(chǎn)品會用網(wǎng)易嚴(yán)選,；想體驗(yàn)廉價,、從眾的刺激快感會可能會用拼多多。因?yàn)橛脩舻南M(fèi)水平,，決定了群體的先天分級,，自然而然就形成了多種電商平臺同時使用的網(wǎng)購習(xí)慣。換而言之，用戶是所有電商平臺的用戶,，前提是平臺要靠自己的方法留住,。電商平臺的體驗(yàn)是可感知的，用戶是明智的用戶容易沖動消費(fèi),，也容易被狂熱的氛圍所誘導(dǎo),，但對于所購買商品的實(shí)際使用體驗(yàn)是絕對真實(shí)的。網(wǎng)購跟實(shí)體購物的區(qū)別,，既有虛擬與具象之分,，也有價格服務(wù)之別，而綜合購物體驗(yàn)的感知是一樣的,。每一個用戶都是行走的傳播者,，他會將自己的購物體驗(yàn)跟身邊的分享。正常情況下,，買到一個低質(zhì),、假冒、功能無效的產(chǎn)品,，遇到欺騙,、強(qiáng)買強(qiáng)賣等服務(wù)，沒有人會把不好的說成是好的,，在分享的過程中都會以最真實(shí)的感知去告訴其他人,。就像在電商平臺買到假貨，跟客服溝通不順利,，用戶絕對不會息事寧人,。用戶會為被假象迷惑的消費(fèi)行為買單，但也會將總結(jié)出的最真實(shí)體驗(yàn)通過所有能傳播的渠道去擴(kuò)散,，所以說用戶是明智的,。因此，電商平臺的競爭絕不是簡單的流量之爭,，而是平臺購物流暢,、品牌產(chǎn)品、售后服務(wù),、快遞物流,、使用感知等全消費(fèi)環(huán)節(jié)綜合體驗(yàn)的競爭。這就是天貓?zhí)詫�,、京東,、蘇寧等平臺已經(jīng)積累的優(yōu)勢，卻是拼多多所面臨的最大挑戰(zhàn),。有很多用戶需要廉價,，但絕非是最終的產(chǎn)品品質(zhì)差,、購物體驗(yàn)差。大家不拒絕符合法律法規(guī)的小品牌產(chǎn)品,，但不會長久包容達(dá)不到心理預(yù)期的產(chǎn)品,。產(chǎn)品品質(zhì)線+綜合服務(wù)線，電商競爭兩大門檻綜合電商市場實(shí)際情況,，當(dāng)所有電商品臺都轉(zhuǎn)向綜合化,，競爭紅海必然會引發(fā)一場去中間層的淘汰、集中化出現(xiàn),。電商行業(yè)的前半程是草長鶯飛的粗放型生長，先進(jìn)入者憑借時代賦予的機(jī)遇抓住了人口紅利,、科技紅利,，從而奠定了當(dāng)前的市場格局；那么電商的后半程將面臨的是綜合服務(wù)的精細(xì)化成長,，老牌電商品平臺要依托現(xiàn)有的綜合優(yōu)勢鞏固品牌根基,，通過差異化拉開競爭優(yōu)勢，而攜資本金鑰匙出生的新品牌,，則需要快速穩(wěn)定管理運(yùn)營,，拉攏用戶，培養(yǎng)使用習(xí)慣,。無論是要參與正面競爭,，還是出奇制勝，面對全新的行業(yè)環(huán)境,，電商平臺必須構(gòu)建好兩大生命線,。一條是產(chǎn)品品質(zhì)線，從品牌選擇,、加盟商管理,、產(chǎn)品把關(guān)等多方面入手，保證平臺銷售的產(chǎn)品整體質(zhì)量,，滿足用戶網(wǎng)購的極致生理需求,。另一條線是綜合服務(wù)線，從售前/中指導(dǎo),、售后處理,、物流管控等各方面入手，保證用戶使用平臺的整體購物體驗(yàn),，滿足用戶網(wǎng)網(wǎng)購的極致心理需求,。在成熟的市場中，各大品牌格局劃分明顯,，且用戶形成廣泛認(rèn)知,，不具備“劣幣驅(qū)逐良幣”的必要條件,。打鐵還需自身硬，電商平臺更是如此,，跟不上時代節(jié)奏,，無法給用戶提供良好服務(wù)的平臺倒下的已經(jīng)倒下，掉隊(duì)的已經(jīng)掉隊(duì),，這是市場發(fā)展的鐵律,。網(wǎng)購的人越多，對電商平臺方方面面的要求越嚴(yán)格,，這就越考驗(yàn)平臺綜合運(yùn)營能力,。電商不是做了一個APP，網(wǎng)羅了全國各地的品牌建完店鋪,，吸引用戶來購物,，而是完整技術(shù)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈,、管理鏈,、服務(wù)鏈、資金鏈的高度融合,。因而,，在用戶、媒體,、監(jiān)管部門多方的監(jiān)督下,，電商平臺的長久生存，持續(xù)競爭的根本,，還需做好產(chǎn)品品質(zhì)線,、綜合服務(wù)線的全方位管控。同時,，在新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的推動下,，也要不斷創(chuàng)造升級的服務(wù)，做到與時代共進(jìn)步,，方能與用戶共命運(yùn),。; 個人分類: 品牌分析|1792 次閱讀|0 個評論

在這里每一天都是新的開始: 火蝠電商 2017-11-21 16:33; 我曾經(jīng)聽過一段企業(yè)的宣傳語：“我們歡迎每一位加入我們的人，倘若他們有著豐富的經(jīng)歷,，勢必會對我們的團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)驗(yàn)上的幫助,；若是他們沒有工作經(jīng)驗(yàn)，我們也愿意在未來的道路中與他們共同經(jīng)歷,�,！睙o論這段話的宣傳效果如何，我都能感受到其中有關(guān)企業(yè)寬容的態(tài)度,。晏小霞,，這位年輕的女孩,，或許并沒有聽過上面的這段話，卻在加入公司的一年多時間中,，切身感受到來自一個企業(yè)對于個人的關(guān)懷與寬容,。 “一個人”和“一群人” 2016年8月1日，晏小霞清楚地記得這個日子,，不僅因?yàn)檫@一天是建軍節(jié),，還因?yàn)檫@是她第一天來公司的日子�,！澳菚r候我剛從校園里出來,，之前也沒有什么工作經(jīng)歷，這里可以算作我的第一份工作,�,！睋�(jù)晏小霞回憶，最初加入公司的情景她已經(jīng)記不大清了,，但在一年多的時間里,，有關(guān)她的不少點(diǎn)滴卻仿佛歷歷在目,。在晏小霞加入公司的時候,，公司正處于發(fā)展時期，只有不到100人的規(guī)模,。雖然人數(shù)并不算太多,，但在晏小霞看來，已經(jīng)和從前的感受大不相同,�,！巴瑯邮且粋€集體，同樣是一群人,，但在這里的感受卻和在學(xué)校中完全不同,。我在學(xué)校里也參與過不少活動，但那時候總是以興趣為主導(dǎo),，而這份工作使我意識到這個集體正朝著共同的目標(biāo)奮斗,，這需要更加強(qiáng)大的凝聚力。在這里的每一天我都能感受到這種凝聚力發(fā)展帶來的變化,�,！� 2017年4月份，晏小霞有幸參與到團(tuán)隊(duì)第二次戶外拓展活動當(dāng)中,，這次活動也使晏小霞對團(tuán)隊(duì)的意義有了更深的理解,。“這是公司組織的第二次戶外拓展,，早在之前我就聽說過第一次時的精彩,，所以還挺期待的,。在活動中我們分成三個小組，比賽做游戲,、完成任務(wù),，我很榮幸可以和我們的鐘總分在一個小組�,！苯o晏小霞留下最深刻印象的要數(shù)最后的“共繪藍(lán)圖”環(huán)節(jié),。“一共有兩幅畫,，兩組人分開繪制,，我記得我那一組畫的是一棵樹，下面寫著‘凝聚力’三個字,，樹葉是我們每個人的彩色手印,。”這幅由公司logo和“凝聚力之樹”拼接而成的畫作承載了這群年輕人共同的理想與信念,�,；顒咏Y(jié)束前自然少不了合影留戀，作為一個初次踏入社會的新人,，在畫面定格的瞬間,，晏小霞再次感受到屬于集體的力量。全體人完成藍(lán)圖后合影留戀平凡的力量在于堅(jiān)持晏小霞現(xiàn)任設(shè)計(jì)1部B組主管,，如此年輕便能擔(dān)任主管職位的她不免令人心生敬佩,。而更令人頗感驚奇的是，晏小霞從加入到成為主管僅用不過短短三個月的時間,�,！叭ツ陙淼臅r候，設(shè)計(jì)部還沒有正式劃分出來,，基本上是一個運(yùn)營組搭配一個設(shè)計(jì)組,，可能因?yàn)槲襾淼帽容^早的緣故吧，所以過了兩個月就開始讓我負(fù)責(zé)組內(nèi)的管理工作,，11月份正式任職小組主管,。”晏小霞將自己的晉升歸功于一部分的運(yùn)氣,，但其實(shí),，個人的努力總能夠被發(fā)覺。公司能夠在短時間內(nèi)認(rèn)可并提升晏小霞,，其實(shí)源自于她一直以來極為認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。“我對自己其實(shí)還蠻嚴(yán)格的,，有句話叫‘當(dāng)日事當(dāng)日畢’,，無論是工作還是生活,，能夠在今天完成的事我都不喜歡留到明天�,！标绦∠紡奈词苓^“拖延癥”的困擾,，她的工作態(tài)度幾乎一直處于積極的狀態(tài)，很快便受到了部門的認(rèn)可,。工作中難免有時存在壓力,，面對工作中的壓力，晏小霞向我們分享了她的一個秘訣：“當(dāng)遇到困難感覺快要堅(jiān)持不下去時,，我會暗示自己再堅(jiān)持最后一下,，做完手頭的事再談放棄。而每當(dāng)我攻克一個階段的難關(guān)后,，我都發(fā)現(xiàn)前方?jīng)]有什么困難是克服不了的,，所以最終一路堅(jiān)持下來�,！� “周末我一般喜歡宅在家里,，偶爾也會和幾位好友聚一聚。我還喜歡做飯,，有時候邀請朋友們到家里作客,，再做上一桌菜，這樣的感覺挺不錯的,�,！标绦∠纪瑯佑兄椒驳纳盍�(xí)慣,，而她在平凡之中選擇了堅(jiān)持,，這便使她有了超越平凡的力量。一路行來,，心懷感恩從加入公司的新人到成為設(shè)計(jì)部小組主管,，一路走來，晏小霞經(jīng)歷了公司的人事調(diào)動和地址變遷,，也同樣見證了公司的發(fā)展壯大,。今年六月份，設(shè)計(jì)部正式合并獨(dú)立為新的部門,，晏小霞所在的小組也擴(kuò)展為十幾人的規(guī)模,。組員的增加使管理工作更加復(fù)雜，但經(jīng)過近一年的鍛煉晏小霞早已適應(yīng)了作為管理者的工作,�,！拔曳浅８兄x上級領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，那時候剛剛組建小組,，自身管理工作還存在很多問題,，總感覺自己能力有限,，無法為其他人負(fù)責(zé)。但領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我足夠的支持,，我開始站在公司角度考慮問題,，漸漸有了作為一名管理者的覺悟�,！痹陉绦∠嫉膸ьI(lǐng)下,，組員們一直以來都有著出色的表現(xiàn)。今年8月還共同取得部門“小金人”的榮譽(yù),。晏小霞說,，她十分感謝部門同事的相互配合與幫助，因?yàn)樗€很年輕,，從每天的工作中都能夠?qū)W到許多新的知識,。 “從校園中走出，我來到這里,，開始新的生活,。在這里，每一天都是新的開始,�,！� 晏小霞，和許多年輕人一樣,，在這里開始了屬于他們的,、嶄新的道路。; 個人分類: 火蝠電商說|507 次閱讀|0 個評論

選擇我們之前,，你為什么不能月銷百萬,？: 火蝠電商 2017-11-7 16:27; 以前經(jīng)常有人問我,，做淘寶賺錢嗎？我當(dāng)時就笑笑,，這不是廢話嗎,？你看馬云靠個淘寶都做到亞洲首富了。但中國只有一個馬云,，在淘寶開店我們其實(shí)都是在幫他賺錢,，所以還是先別扯上馬云爸爸了。現(xiàn)在讓我們把目光放到跟前,，先做幾個店鋪,，讓自己的錢包鼓起來。那么問題來了：作為一個小白賣家，如何才能把自己的店鋪?zhàn)龊媚兀?如何才能和別人一樣月銷百萬呢,？先不要急,，你需要在以下幾個方面做好準(zhǔn)備：首先是視覺設(shè)計(jì) 。這個詞聽起來有些高端,，什么是視覺設(shè)計(jì)呢,？比如你去聽一場音樂會，音響渲染特別厲害,，那就是“耳朵聽得見的設(shè)計(jì)”,。視覺設(shè)計(jì)，其實(shí)說白了就是“眼睛看得見的設(shè)計(jì)”,，但是因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)就一定要出效果,，要讓人有種驚艷的感覺。就比如你網(wǎng)上的店鋪,，不能說你只把商品名字和價格往那一擺,，就指望有人過來買，連商店里的促銷活動都得擺幅海報呢,！所以視覺設(shè)計(jì)就得包括好幾個板塊,。店鋪裝修。作為運(yùn)營達(dá)人,，我可以告訴你,，一般的裝修肯定不行。去一家咖啡廳喝咖啡,，如果以前沒來過,，吸引我的肯定就不是咖啡的味道，而是咖啡廳的環(huán)境,、氛圍,。新店講究的是一個門面，所以你的店鋪要給人一種高大上的感覺,，讓人有興趣進(jìn)去瀏覽,。做好第一步,，你至少留住了一部分客人,，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。引導(dǎo)與推薦模塊 ,。還是以咖啡廳為例,，有的人是為了和心儀的對象來一次浪漫約會，有的人則是在一天的忙碌后享受難得的悠閑時光,。針對客戶的不同需求,，你需要進(jìn)行不同的引導(dǎo)和推薦，以豐富的圖文,、流暢的頁面轉(zhuǎn)換讓客戶感受到走心的關(guān)懷,。詳細(xì)頁模塊 ,。和客人有良好的互動溝通非常重要。最后吸引客戶將流量轉(zhuǎn)化為支付的永遠(yuǎn)是對商品的直觀感受,。所以對商品的描述一定要加入飽滿的視覺設(shè)計(jì),，除了傳遞商品的信息外，更好地把握住消費(fèi)者的需求點(diǎn),，在風(fēng)格和細(xì)節(jié)上突出商品的與眾不同,。完成了上述的幾個板塊，并不是說就完成了所有的視覺設(shè)計(jì),，你還有很多細(xì)化的內(nèi)容需要去完善,。比如圖案和字體的優(yōu)化，結(jié)合各種活動,、不同的時間段設(shè)計(jì)海報以及流行元素的運(yùn)用等等,。視覺設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不是一項(xiàng)簡單的能力，需要時刻明銳的洞察力和極為靈活的操作,。其次是運(yùn)營服務(wù) ,。說起運(yùn)營，上文提到的視覺設(shè)計(jì)其實(shí)要算到店鋪的整體運(yùn)營當(dāng)中,，但為了方便理解就單獨(dú)列為一個板塊,。店鋪門面裝修好了，接下來就該考慮如何做生意了,。一般的新店,，剛做起來，如何更好地招攬客戶,，講究的是一個吆喝,。但是吆喝不是扯著嗓子隨便嚎幾句，吆喝的內(nèi)容,、吆喝的對象都是值得注意的,。這吆喝放在網(wǎng)上店鋪，就變成了推廣營銷�,，F(xiàn)在公認(rèn)的三種高效率推廣方式分別為直通車,、鉆展和第三方推廣。直通車 ,，顧名思義,，直接到達(dá)的車，講究的是效率和速度,。直通車是中小賣家最常用到的推廣方式,，把銷量最好的商品、希望打造的爆款或者期望值較高的新款放上直通車，在淘寶網(wǎng)頁顯示,，買家點(diǎn)擊直達(dá),，大大降低了點(diǎn)擊單價，提高投入產(chǎn)出比,，推廣的目的一下就達(dá)到了,。鉆展，就是鉆石展位,，也被稱為品牌展示位,。一般是已經(jīng)做出了店鋪規(guī)模，具備一定活動運(yùn)營能力的成熟賣家才會選擇的推廣營銷方式,，具有覆蓋范圍廣,、定向準(zhǔn)、實(shí)時競價的特點(diǎn),。鉆展固然能夠在短時間內(nèi)大量引流,，但其昂貴的推廣費(fèi)顯然不是一些新店的較好選擇。第三方推廣 ,，是在網(wǎng)購流行起來后出現(xiàn)的推廣方式,。由第三方個體或團(tuán)隊(duì)操作，幫忙淘寶賣家將店鋪鏈接發(fā)布到包括社交媒體等平臺上,，也是中小賣家選擇的一種推廣方式,。無論是直通車、鉆展還是第三方推廣,，都和店鋪點(diǎn)擊率,、商品購買率息息相關(guān)，需要有好的運(yùn)營技術(shù)和熟練的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)支持,。除了上面需要推廣營銷的部分,，運(yùn)營還包括很多內(nèi)容，甚至于平常能夠看見的刷單,、打造爆款等都屬于比較粗淺的部分,。但是無論是哪一塊，做店鋪的想要在淘寶市場和別人競爭,，都需要面面俱到,。最后，消費(fèi)者要了解商品,，除了會自行瀏覽頁面,，還會咨詢客服�,？腿嗽谫徺I商品后有有什么疑問、商品質(zhì)量上出現(xiàn)什么問題，與客人溝通的也都是客服,。就像到一家餐廳吃飯,，味道重要，服務(wù)員良好的服務(wù)也很重要,�,？头谔詫毥灰字衅鸬揭粋€潤滑劑的作用，好的客服既能夠提升消費(fèi)者對店鋪的信任,，起到保留客源的作用,，又能夠擴(kuò)大店鋪品牌宣傳，可謂是一舉兩得,。以上提到的三個板塊,，可以整合成一套整體運(yùn)營模式，也可以細(xì)分為多個步驟,。也許你會覺得,，作為一個電商小白，這個流程太過復(fù)雜了,，可能花了時間,、精力都不能把店鋪?zhàn)龊谩Ｎ視嬖V你,，找別人幫忙啊,。你又說了，現(xiàn)在有好多公司打著代運(yùn)營的招牌招搖撞騙,，只收錢不辦事,，好不容易攢的錢都打水漂了，店鋪卻沒人來做,。就舉幾個簡單的例子吧,。你瞧，這是一家代理華為平板電腦天貓專業(yè)店,，店鋪接手的時候已經(jīng)有一定了的基礎(chǔ),，一個月銷售額在300w左右，整店的流量并不是很多,，每天4000多一點(diǎn)訪客,，客單價在2000元左右。2月初火蝠電商接手店鋪著手操作,，主推款加大力度推廣,，增加單品銷量和權(quán)重，獲取更多免費(fèi)流量,，之后成長趨勢很快,，帶動整店流量現(xiàn)階段翻了一倍多,，轉(zhuǎn)化率日常穩(wěn)定在1%左右，全店動銷,。經(jīng)過運(yùn)營,，這家數(shù)碼店已經(jīng)突破月銷880萬，實(shí)現(xiàn)了一個大跨度的轉(zhuǎn)變,。下面是火蝠電商接手前后店鋪數(shù)據(jù)變化：接手前接手后怎么樣,，這樣的變化是不是很厲害？可能你又說了,，是因?yàn)檫@家店本身的基礎(chǔ)好,，那我再舉個例子。這是一個天貓?jiān)袐D裝類目,，接手的時候店鋪定位和產(chǎn)品拍攝都存在很大問題,。店鋪三月底是做夏裝的黃金節(jié)點(diǎn)，但當(dāng)時這家店的流量相較同行顯得低迷,。經(jīng)過15天左右推廣,，火蝠電商抓住流量爆發(fā)時間節(jié)點(diǎn)，加大推廣費(fèi)用,，不斷地打造爆款,，同時爆款內(nèi)頁優(yōu)化促進(jìn)數(shù)據(jù)的大幅度提升，規(guī)劃上新周期和活動,，再次提高銷售業(yè)績,。通過一個月時間調(diào)整，從日銷幾百,，做到日銷9.9W,。微淘做到32W閱讀量。接手前,、接手后的數(shù)據(jù)變化如下：接手前接手后這樣一下子從月銷幾千到月銷百萬的變化,，可以說是質(zhì)的飛躍。對于這樣一家業(yè)內(nèi)并不看好的店鋪,，如下步驟運(yùn)營策略： 1.店鋪整改,，風(fēng)格統(tǒng)一；把所有零銷量產(chǎn)品分批下架,； 2.拍攝風(fēng)格調(diào)整為韓版小清新;重新選擇了符合店鋪定位的模特,； 3.利用直通車快速測款選出一兩個主推款來大力引流； 4.上新時間調(diào)整,，設(shè)置一個固定區(qū)間,； 5.內(nèi)容營銷制作，如微淘等,；對于每一個入手的店鋪,，無論是老賣家還是新店鋪,，都會有專門針對運(yùn)營的策略，這些針對特定店鋪?zhàn)龀龅倪\(yùn)營策略,，是大量運(yùn)營實(shí)操后積累豐富經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物,。除了中小賣家,，公司還與許多品牌合作,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)口碑與銷量雙豐收,。如非常知名藥品品牌馬應(yīng)龍,，在母嬰產(chǎn)品線有密切合作，通過運(yùn)營早已打造出百萬銷量產(chǎn)品,。越來越多的品牌選擇火蝠電商,，是對其信譽(yù)與實(shí)力的肯定。月銷輕松過百萬不是夢,！破開云霧見天日,，電商之路不迷茫！相信你的選擇,！; 個人分類: 火蝠電商說|293 次閱讀|0 個評論

自強(qiáng)不息厚德載物: 火蝠電商 2017-11-2 15:49; 如山般沉穩(wěn),，如海般寬厚。秦海山的名字里蘊(yùn)含著一種對自然事物所蘊(yùn)含精神的向往,。若是叫外人看來,，這位身材略微有些單薄的秦先生身上似乎少了些高山與大海的氣質(zhì)，但經(jīng)過一番細(xì)致入微的交流之后,，我卻反而感到了自我的淺薄,。面前仿佛有磐石聳立著，又如拂過溫潤的海風(fēng),，我的言語中不自覺地多了幾分敬重,。這位秦海山先生身上，確乎有著超越年齡的成熟與穩(wěn)重,。 “堅(jiān)如磐石”,，從重工業(yè)開始很多時候，人的閱歷并不體現(xiàn)在接觸過社會的各個階層,，而是在接觸到不同階層后所引發(fā)對社會和個人的思考,。秦海山無疑是一位有著豐富社會閱歷的人。大學(xué)學(xué)習(xí)建筑專業(yè)的他,，為了第一份工作來到福建泉州,，在一家建筑公司從事建筑設(shè)計(jì)。正是在那里,，他接觸到工人這一社會群體,，看到了他們的生存境況,。 “我看到那些在工地上辛苦勞動的工人們，每天頂著烈日工作十多個小時,，拼著微薄的薪水養(yǎng)家糊口,，他們活的太不容易了�,！迸c底層勞動者的生活狀態(tài)產(chǎn)生共鳴,，秦海山感受到在建筑這條路上發(fā)展的艱辛�,！捌鋵�(shí)我并不在乎生活狀態(tài),，在艱苦的環(huán)境下我也能過得下去，但我覺得我還能有更好的發(fā)展空間,�,！彪x開了從前的工作崗位，秦海山回到了大學(xué)讀書的地方——武漢,。武漢是一座寬容的城市,。對于年輕人來說，這里沒有首都的城府,，也沒有沿海的圓滑,，更多的是溫和與包容，承載著年輕人的夢想,。秦海山來到武漢,，進(jìn)入武鋼集團(tuán)工作。 “雖然我做的是運(yùn)輸,，但武鋼依然是重工業(yè)集團(tuán),。我的頭兩份工作都是重工業(yè)，除了專業(yè)相關(guān),，可能也和我從前較為沉穩(wěn)的性格不無關(guān)系,。”談到曾經(jīng)的工作,，秦海山滿滿都是回憶：“我記得無論是在建筑公司還是在武鋼,，每天的工作內(nèi)容都是重復(fù)枯燥的，有時候做夢都在做著同一件事 , 但這就是重工業(yè)的性質(zhì),，穩(wěn)固和安全最重要,。”雖然之后換了工作,，但秦海山依然認(rèn)為所有工作經(jīng)歷都是他寶貴的財(cái)富,。“只有嘗試過不同的工作,，才能有自己的選擇,，才會有所改變,。” “溫如大�,！�,，與人交流的藝術(shù) “最初從事銷售，還是因?yàn)榭梢阅锰岢�,，年輕人都希望物質(zhì)條件能夠好一些,。”秦經(jīng)理在選擇新的工作時,，很務(wù)實(shí)地選擇了利潤較高的銷售行業(yè),。但是銷售是一個和人打交道的行業(yè),，從事這一行就不可避免地需要接觸各種各樣的人,。 “我并不是那種很能聊的人，更多的時候我不愛說話,，但是做銷售讓我明白一定要學(xué)會和各種各樣的人溝通,。”在來到公司之前,，秦海山開始認(rèn)識到,，對于年輕人來說，賺錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上在工作中學(xué)習(xí)重要,�,！板X是好東西，誰不喜歡,？但乘著年輕,，多積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，對于未來更是一筆不菲的財(cái)富,。” 秦海山認(rèn)為,，加入公司是他最明智的決定,。 “當(dāng)初剛來，這里只有二十幾個人,，還是一家規(guī)模很小的公司,，但我看得出這個團(tuán)隊(duì)的潛力，他們讓我看到對于未來的信心,。事實(shí)證明,，我留了下來，還成為合伙人,，沒有什么榮譽(yù)比這更值得肯定的了,�,！� 現(xiàn)任客服部經(jīng)理的秦海山有過一次調(diào)崗經(jīng)歷，但這更加堅(jiān)定了他留下來的決心,。 “一開始我應(yīng)聘的崗位是銷售,，但是過來以后發(fā)現(xiàn)火蝠是不注重銷售的公司，是靠專業(yè)運(yùn)營技術(shù)和服務(wù)吸引客戶的,，所以我的崗位很快就沒有存在的必要,，鐘總和我說明了原因，讓我做客服,，我二話沒說就答應(yīng)了,。他是個很真誠的人，才能創(chuàng)立這樣真誠的公司,�,！碧岬交痱� CEO 鐘雨清，從秦海山的言語中流露出一種發(fā)自內(nèi)心的感激之情,�,！肮菊嬲龜U(kuò)大規(guī)模，可以說就是在這一年多的時間,，前面經(jīng)歷的艱難困苦往往不為人知,。我們這批加入早并能留下來的人，都受到鐘總的栽培與厚待,，這是所有人都能感受到的,。” 能夠讓團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞在身邊,，共同經(jīng)歷風(fēng)霜雨露,，鐘雨清身上同樣有著大海般寬厚的力量，正是在這種力量的感染下,，秦海山得以在客服崗位上一直堅(jiān)持下去,。與人交流是一門藝術(shù)。而作為一家電商公司,，如何通過交流吸引客戶,，獲取長遠(yuǎn)的效益則更是門學(xué)問。 “我們面對的客戶很多,，大部分人都是可以友好交流的,，即便遇上無法有效溝通的人，犧牲部分利益換取解決方案也是可取的,，我們的服務(wù)面向大眾,，就要有接受一切可能的心理準(zhǔn)備。”秦海山在客服崗位獲益良多,，“首先就是人生價值觀和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,，我開始接受社會上有著不同的人，學(xué)會站在不同人的角度思考,，那樣我在和別人交流時態(tài)度就會好很多,。有時候沉默不能解決的問題，可以通過走心的交流解決,�,！� 有效的管理，成長與蛻變回憶過往的一年多時間里,，發(fā)生在去年夏天的戶外拓展給秦海山留下深刻的印象,。 “那次戶外拓展的目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和員工參與感，但在各個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出管理能力的重要性,。我印象最深的是最后一個環(huán)節(jié),， 50 多個人不借助任何工具一個個爬到 4 米高的臺子上，考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)配合,。但是有人在上面幫忙拉,，有人在下面疊羅漢，這個過程就需要非常合理的安排,。比如疊羅漢的人手怎樣調(diào)換、堆疊的陣型怎么改變以及如何安排爬墻人的順序,，都需要有人管理規(guī)劃,。”雖然最后因?yàn)槿藛T調(diào)配問題,，還是有人沒能爬上高臺,，但這也給當(dāng)時的秦海山帶來了許多思考。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大,，如何協(xié)調(diào)員工工作任務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并為公司整體效益做出貢獻(xiàn),，對于初入管理層的秦海山而言都將是新的挑戰(zhàn),。如今，客服部的成功建立,、人員的增加,，足以說明一年多來秦海山付出的努力。 “每一位員工都有自己和客戶交流的方式,，我不能過多地干預(yù),，但我希望他們能夠多一些寬容的態(tài)度，這是一直以來我對自己的要求�,！睂τ趫F(tuán)隊(duì)管理,，秦海山希望能夠張弛有度，不給自己的員工過大的壓力,，但也要按照公司規(guī)定完成工作,。既不乏沉穩(wěn)的氣質(zhì)又具備溫厚的態(tài)度，在秦海山身上,，我已經(jīng)能看到一個優(yōu)秀管理者的身影,。一年多時間里，秦海山完成了自身的成長與蛻變,。秦海山提到他最欣賞的一句話是 “自強(qiáng)不息,，厚德載物”，這句清華大學(xué)的校訓(xùn)中飽藏著對中華青年的希望,。其中“物”所包含的并非只有金錢,，還有所有的理想與追求。秦海山認(rèn)為只有不斷磨礪自我才能獲得提升,，以足夠的修養(yǎng)與氣度去把握屬于自己的財(cái)富,。合伙人對秦海山來說無疑是一次榮譽(yù)的表彰,、一份精神與物質(zhì)的雙重獎勵，而秦海山通過日常的工作以及這次交流向我們證明了他的資格。堅(jiān)如磐石,，溫如大海，是這位合伙人身上具備的品質(zhì),。而這些品質(zhì)都是在火蝠日復(fù)一日的工作中逐漸磨礪出的,，最初都源于那份對工作的堅(jiān)持。火蝠人與火蝠合伙人之間,，你只差一份堅(jiān)持,。; 個人分類: 火蝠電商說|377 次閱讀|0 個評論

記一次公開課：年輕企業(yè)的電商態(tài)度: 火蝠電商 2017-10-31 16:34; 9月10日教師節(jié)，一年一度老師的節(jié)日,。感謝每一位講師的無私分享和耐心講解;感謝掌柜們不懼酷暑,，萬里迢迢來聽課。才有了此次第八次線下公開課的圓滿成功,。經(jīng)常有人問我,，為什么你們每次都有人打飛的過來？我說;很簡單,，我們只分享干貨,，分享你想學(xué)的，更分享你學(xué)不到的,。我們的每次分享,，不說千錘百煉，至少內(nèi)部多次打磨后，才能與你見面,，以確保專業(yè),，高效，適用,。偉大的公司,，就是把每一件微小的事情，認(rèn)真的做到極致,。我們無須刻意,，無須喧嘩，無須逐流,。因?yàn)槲覀兪请娚坦�,，我們的團(tuán)隊(duì)叫火蝠人。 chapter 1 昨日的午后,，似乎比九月的往日更要悶燥些,。剛從地鐵中離開，逃脫擁擠的人群,，一如夏日般被熱烈的陽光擁入懷抱,。到達(dá)這次公開課會場時，身上早已被汗水浸濕,，顯得不那么優(yōu)雅而得體了,。但是迎賓者來的比我想的還要更早些，他們都是公司的員工,，正在布置著會場,。安放課程海報、放置到場嘉賓名牌,，一切都在有條不紊地進(jìn)行著。我原以為這樣的公開課是不需要如此正規(guī)的,，但負(fù)責(zé)人告訴我,，所有的公開課都必須經(jīng)過細(xì)致與周密的安排，昨日到場的賓客,，都是在二十多天前就開始預(yù)約的客人,，他們的到來是對我們前期準(zhǔn)備工作的肯定，主辦方精心安排好一切,，就是為了給客人們展示足夠的尊重,。短短的半個小時里，隨著賓客們陸陸續(xù)續(xù)的到來,，能夠容納一百多人的會場就已座無虛席,。每個座位上都放著飲用水和公司宣傳手冊。主席臺的屏幕上出現(xiàn)了畫面，高高的會堂橫梁上懸掛著寫有會議主題的橫幅：火蝠電商第八次線下公開課：中小賣家如何備戰(zhàn)雙十一,。作為這次會議的現(xiàn)場影像記錄者,，我事先了解到會有幾位講師向大家分享運(yùn)營有關(guān)的知識與經(jīng)驗(yàn)。在開始工作之前,，我始終抱有疑問,，臺下的許多人都是有著多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的老賣家，而這家年輕的公司,，又有著怎樣的實(shí)力,，能屢次開辦線下公開課，為如此多賣家提供授課服務(wù)呢,？帶著些許疑問,，我開始了現(xiàn)場的拍攝工作。將鏡頭對準(zhǔn)臺上的講師,，簡單的衣著,、略顯稚嫩的臉龐，青韻老師面對臺下一百多位聽眾沒有一絲一毫的怯場,。 chapter 2 第一節(jié)課的內(nèi)容主要是有關(guān)內(nèi)容營銷和差異化產(chǎn)品選擇,。在課上，青韻舉了幾個有關(guān)內(nèi)容營銷的案例,，其中幾個案例給我留下了非常深刻的印象,。 “一根辣條居然可以賣到近20元，并且銷量占據(jù)其所在類目第一”,、“送禮的高端紅酒禮盒居然只要50元包郵”,，這些成功的營銷案例固然有趣，也值得廣大賣家的借鑒與思考,。在講課之余,，青韻還不忘用一些小玩笑活躍現(xiàn)場氣氛，正是通過列舉生動的事例和不失幽默的演講風(fēng)格,，青韻的講課才能帶給聽眾如此多的吸引力,。其實(shí)在公開課之前我就與青韻老師有過接觸，他是一位富有主見的年輕人,，在臺下并不太愛和人交流的他,，一上臺就表現(xiàn)出他高超的演說技巧。青韻,，這位電商運(yùn)營高手,、五金冠店鋪運(yùn)營總監(jiān)，有著多年的線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，能夠自如地登臺演講,，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的氣場,，源自骨子里對電商領(lǐng)域的熟悉與對自身能力的自信。 “這個講臺屬于電商,，而對于電商我是專業(yè)的,，所以我不會怯場�,！痹谥蟮牟稍L中,，青韻這樣說道。 chapter 3 第二節(jié)課的講師是早已頗負(fù)盛名的鐘業(yè)平——烏鴉老師 ,，主要內(nèi)容是手淘直通車的推廣和如何獲得更多的用戶流量,。烏鴉老師的演講風(fēng)格有著自己的獨(dú)特之處，輕快地語速,、溫和的聲線,，既能讓聽眾感受到其專業(yè)運(yùn)營技術(shù)的同時又不會覺得枯燥乏味。烏鴉老師除了擁有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，還兼具運(yùn)營文章撰寫的工作,，所以對電商行業(yè)實(shí)時資訊具有及其明銳的嗅覺。在他的講課中有許多他總結(jié)的電商知識干貨,，能夠?yàn)閷?shí)際運(yùn)營者提供極大的參考價值,，我注意到現(xiàn)場有許多人做筆記，他們都在烏鴉老師的講課中獲益良多,。在臺下,，烏鴉老師是一位溫和而又有些靦腆的人，對待公司的所有同事都顯得彬彬有禮,。談到被邀請作為這次公開課的講師,，烏鴉老師感到十分榮幸。 “我一般是在線上講課,，線下與大家交流的機(jī)會并不多,，但我樂于和大家分享我的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這對我而言也是一種鍛煉,�,！痹跒貘f老師身上，我感受到一種在年輕人身上極為寶貴的品質(zhì)便是謙虛,，正是由于低調(diào)做事、謙遜做人,，并不斷嚴(yán)格地要求自己,，烏鴉老師才能向大家展現(xiàn)最優(yōu)秀的自己，用優(yōu)質(zhì)的講課說服所有聽眾,。 chapter 4 第三節(jié)課由視覺營銷專家唐偉榮——CC老師講課 ,，內(nèi)容具體細(xì)致到產(chǎn)品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)中,，分析產(chǎn)品價值的挖掘以及探討情感營銷的重要性。這堂課相對于前兩節(jié)課則更為細(xì)化,，不僅涉及運(yùn)營,，還需要具備專業(yè)的設(shè)計(jì)知識，這是兩個領(lǐng)域內(nèi)的聯(lián)動,，稍有不慎就會產(chǎn)生瑕疵,。但是CC老師的講課過程依然順利且流暢，他用出色的技術(shù)水平和靈活的口才贏得了所有臺下聽眾的肯定,�,！半m然我感到有些緊張，但我準(zhǔn)備的很充分,，我要回報大家對我的信任,。” CC老師年紀(jì)并不大,，有著少年般的青澀,，令人想不到其身上富有如此強(qiáng)的能力與價值。我注意到火蝠電商的這次公開課,，在每兩節(jié)課的間隙都留有機(jī)會供臺下賣家提問,。在每個提問環(huán)節(jié)，三位老師都會就具體的問題作出詳盡細(xì)致的回答,，并就這次雙十一提出內(nèi)容上的拓展與延伸,，賣家們對這些回答表示及其滿意。 chapter 5 在課程結(jié)束后,，三位導(dǎo)師還留下來與想要繼續(xù)咨詢的客戶討論問題,，有不少賣家表現(xiàn)出熱情的合作意愿，現(xiàn)場氣氛十分良好,。這些互動環(huán)節(jié)的設(shè)立,，既是滿足客戶實(shí)際需求的過程，也是火蝠電商一貫堅(jiān)持的行業(yè)態(tài)度,，靠專業(yè)和服務(wù)吸引客戶,，做最好的電商服務(wù)品牌。但是光從企業(yè)的角度來看,，有這樣態(tài)度的電商公司還有很多,，火蝠電商如何能從林林總總的電商行業(yè)之中脫穎而出呢？在趕來的路上我匆匆吃了午飯,，活動進(jìn)行了一下午都感覺到腹中的饑餓,，但我了解到現(xiàn)場的工作人員，這些員工為了布置會場,，從中午到會議結(jié)束粒米未進(jìn),，從負(fù)責(zé)人到基層員工皆是如此,，沒有人有絲毫的怨言。而三位年輕的講師,，也花了很長時間準(zhǔn)備講課內(nèi)容,，只在講課間隙于休息室的靠椅上躺一小會兒。他們每個人都有自己的講課風(fēng)格,，但決定講課成功的卻是他們對待工作同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。 chapter 6 韋伯斯特曾經(jīng)說過：“人們在一起可以做出單獨(dú)一個人所不能做出的事業(yè)；智慧,、雙手,、力量結(jié)合在一起，幾乎是萬能的,�,！� 這樣一家年輕的企業(yè)，能夠在三年時間中讓一個團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)展壯大,，有了如今的規(guī)模和行業(yè)影響力,，并能夠多次開展線上、線下公開課,，擴(kuò)大品牌知名度,，除了依靠富有智慧的領(lǐng)導(dǎo)，更離不開團(tuán)結(jié)的力量,。而公司對待電商的態(tài)度,，在小的方面映射的，正是所有火蝠人對待工作的態(tài)度,。第八次線下公開課的成功舉辦,，只是火蝠電商對待電商態(tài)度的一次體現(xiàn)。對于客戶保持尊敬,，對于專業(yè)和服務(wù)堅(jiān)持追求是火蝠的態(tài)度,；對于工作保持熱情，時刻為公司利益著想,，是所有火蝠人的態(tài)度,。我能夠看得到，在未來,，這樣一家有態(tài)度的公司,，能夠在電商的道路上行的很遠(yuǎn)，很遠(yuǎn),。; 個人分類: 火蝠電商說|501 次閱讀|0 個評論

記火蝠的三年歷程：不是過客而是扎根: 火蝠電商 2017-10-31 16:23; 三年前：十來平米,，十來個人；三年后：五百來平,，兩百多人,。 2014年7月，在武漢那個炎炎夏日,，在那個僅有十幾平方米的小房間,，只有十來個人的小團(tuán)隊(duì)就此成立了武漢火蝠。最初的膽戰(zhàn)心驚 2017年7月,，這對火蝠電商來說是一個特殊的日子,，因?yàn)榫驮谌昵暗?014年7月，經(jīng)歷了三個月小心翼翼的試運(yùn)營階段后,，它誕生了,。對于一個新進(jìn)公司，最初的日子總是最難熬的,，從 2014年4月試運(yùn)營,，三個月后，火蝠電商終于有勇氣開始招賢納士,。公司成立僅一個月后,，就在2014年的8月，火蝠成功將一家線下品牌商家轉(zhuǎn)型線上,，整體策劃運(yùn)營推廣,，打造出一款月銷量為 3000件的爆款，讓處于試運(yùn)營期的新店脫穎而出,，成為行業(yè)的焦點(diǎn),。這無疑是鼓舞人心的，也是一個絕好的開頭,。 9月,，火蝠代運(yùn)營天貓商家已突破42家，這些店鋪基本全是處于試運(yùn)營的商鋪,，其中有18家成功在試運(yùn)營第一個月突破月銷售額30萬,。 10月，火蝠為一家女裝類目商家,，通過聚劃算打造出一款月銷量過萬的寶貝,，聚劃算銷售1.6萬件，淘寶天貓銷量排名第一,，當(dāng)月銷售額超過320萬,。 11月，同樣為一家中老年女裝類目商家,，通過策劃和聚劃算,，打造出1.5萬件月銷量的爆款，當(dāng)月銷售額做到280萬,。同期雙十一當(dāng)天,，服務(wù)商家店鋪當(dāng)天銷售額30萬以上5個,、20萬以上8個、10萬以上7個,，這些店全部都是沒有打標(biāo)的新店,。年末時，火蝠總經(jīng)理鐘雨清獲邀參加喵言喵語《牛人零距離》,，與眾多小二和駱駝旗艦店無線端運(yùn)營,，向千萬商家分享無線端運(yùn)營思路和干貨。一年后的黑馬有了之前的成功經(jīng)驗(yàn),，火蝠開始全面展開業(yè)務(wù),，不僅僅只做店鋪代運(yùn)營，開始接觸市場整體運(yùn)營推廣,、視覺設(shè)計(jì)等,。 2015年，總經(jīng)理鐘雨清則受湖北電商研究院邀請,，作為武漢晚報支持的《電商大牛講訴成功密碼》特邀嘉賓,，與眾多賣家現(xiàn)場分享電商運(yùn)作實(shí)操成功經(jīng)驗(yàn)。這一年,，公司的團(tuán)隊(duì)不斷壯大,，火蝠人已擴(kuò)大到 50來人，這個團(tuán)隊(duì),，在2015年的雙11期間,，成功操作一個母嬰TOP前10的日常月銷售額超500萬的店鋪，在雙十一當(dāng)天銷售額520萬,，雙十一公司整體當(dāng)天銷售業(yè)績突破千萬元! 如此巨大的成績,，離不開團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作！授人以魚不如授人以漁自火蝠團(tuán)隊(duì)成立后,，不斷刷新該公司的最佳銷售記錄,，秉承著 ‘ 交流分享，互幫互助 ’的共贏精神,，火蝠開始組建線上火蝠商圈,，每天發(fā)布最權(quán)威的電商資訊，同時定時組織線下交流活動,，積極為中小型電商賣家搭建的溝通平臺,，相互商討解決方案、運(yùn)營操作分享,、實(shí)操技巧交流,、視覺營銷對比等多項(xiàng)互助，獲得眾多商家分享支持 ! 從 2016年起，火蝠開始定期每周五邀請各類目大咖親臨授課,，實(shí)時分享最新玩法,，和商家一對一、面對面交流溝通解決瓶頸困惑�,，F(xiàn)如今,，火蝠已經(jīng)培養(yǎng)了一批分別擅長不同領(lǐng)域和類目各具特色的講師。課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,，帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)踐操作，真正學(xué)會各類電商問題高效解決方法,，真正的做到了無私的奉獻(xiàn),，毫不保留的傳授。未來坦途繼續(xù)前進(jìn) 對于未來,，火蝠必定是信心滿滿,，現(xiàn)在的火蝠，有寬敞明亮的辦公環(huán)境,，有積極奮進(jìn)的 200多位火蝠人,，有扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)�,；痱鹗冀K認(rèn)為,，價值是最重要的，企業(yè)與個人的價值息息相關(guān),，不僅僅在于今天擁有多少資產(chǎn),，多大規(guī)模，而是在于鉆石般的責(zé)任心和可持續(xù)的創(chuàng)造力,，同時能夠提供無形的社會價值,，而火蝠所做的，也就是不斷的創(chuàng)造新價值,。在未來,，火蝠將繼續(xù)秉承專心、專注,、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，以 “為客戶創(chuàng)造價值”的宗旨，不斷地提升電商運(yùn)營服務(wù)能力,，更好的回報廣大客戶的支持和信任,，這將是火蝠人堅(jiān)定不移的追求！; 個人分類: 火蝠電商說|353 次閱讀|0 個評論

“活在當(dāng)下” 但我依然想成為第一: 火蝠電商 2017-10-31 16:17; 和李俊的這次訪談略微有些倉促,，因?yàn)闆]有找到合適的位置,，訪談的地點(diǎn)只能選在嘈雜的大堂里，問題也只有簡單的幾個。但訪談的氣氛依然是良好的,，在我們眼前坐著的,，是一位禮貌的、不失靦腆的男孩,。或許用男孩來形容一位已經(jīng)步入社會許久的他有些不合時宜,，但這是他從大學(xué)校園里走出來的第一份工作。 “在學(xué)校里,，我學(xué)的專業(yè)是圖像圖形制作,，”李俊這么回答到，“所以在成為設(shè)計(jì)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，也算是“專業(yè)對口”,，只不過這名頭有些大，”李俊半開玩笑地說著,。談到工作,，李俊很謙虛。 “我的工作只是負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工交過來的設(shè)計(jì),，沒有那么高大上,。”可是據(jù)我們了解到,，項(xiàng)目主管總是將最難的設(shè)計(jì)任務(wù)交給李俊的團(tuán)隊(duì)做,，對此李俊并沒有怨言�,！� 難題總是需要人去解決的,，與其抱怨，不如看作是對自己的挑戰(zhàn) ,，有挑戰(zhàn)才有提升嘛,！ ” 在這里，是李俊的第一份工作,。作為一名年輕人,，在短短的一年里他見證了這個年輕公司的成長。 “現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到四個部門,，最初我來的時候,，火蝠還只有幾十個人，分為四個小組,，我在美工組,。”現(xiàn)在已經(jīng)是設(shè)計(jì)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的他回憶公司當(dāng)時的情形,。我們很難想象,，在短短一年里,，公司由幾十人的小團(tuán)隊(duì)發(fā)展為接近三百人規(guī)模的準(zhǔn)四星級服務(wù)商，這期間經(jīng)歷了怎樣的艱難,。當(dāng)問到李俊在公司工作的感受,，他這么回答道： “累，真的很累,，我都不知道怎么和你們形容這種累,。”我們了解到李俊所在的設(shè)計(jì)部經(jīng)常需要加班,，平時六點(diǎn)鐘下班他們往往要堅(jiān)持到九點(diǎn),。“沒有辦法,，客戶找的是我,，我代表的是整個團(tuán)隊(duì)，甚至是整個公司的形象,，我和我的團(tuán)隊(duì)做不好，客戶會認(rèn)為我們公司做不好,，這會影響我們公司的形象,。”在這樣的工作壓力下,，李俊時常感到疲憊,，甚至差一點(diǎn)堅(jiān)持不下去。 “最初介紹我進(jìn)公司的人走了,，連最初培養(yǎng)我的幾位主管都離開了,，我很感謝他們對我的幫助�,！崩羁√岬竭^去的一年中公司的流動人員,，感謝他們對自己在溝通和交流方面的幫助。雖然離開的人都有自己的選擇,，但顯然李俊認(rèn)為留下來是自己最正確的選擇,。李俊和大部分男孩一樣，喜歡籃球這項(xiàng)運(yùn)動,。我們想讓李俊說一句話來當(dāng)做這次訪談內(nèi)容的標(biāo)題,，李俊想了想，說出了科比那句著名的 “ 活在當(dāng)下 ”,。但是他過了會兒又說：“在這個場合說這句話可能有些不合時宜,，但我還是想說，我科說過的那句“ 第二名是頭號輸家 ”,，你們可以不用記,。” 我們似乎突然找到這個男孩能夠在這個崗位堅(jiān)持下去的原因，大概是某種好勝心,，大概是一位年輕人想向生活證明自己,，李俊選擇堅(jiān)持，歷經(jīng)一年風(fēng)雨,，終見成效,。我們在李俊身上，看到了許許多多初出大學(xué)的畢業(yè)生的影子,。頭一次面對社會,，他們往往會感到困惑，而生活突如其來負(fù)擔(dān)又容易使他們疲累,。一部分人選擇放棄,，一部分選擇妥協(xié)，而在李俊身上我看到另一種積極的態(tài)度：不僅要腳踏實(shí)地,，也要有所野望 ,。 “我需要提升技術(shù)、發(fā)散思路,，我想讓顧客認(rèn)同我的作品,，這是我對未來的職業(yè)規(guī)劃，”李俊說,。這個時代屬于年輕人,，能夠擁有這樣一批優(yōu)秀的員工，公司未來發(fā)展的道路,，一定向著光明,。; 個人分類: 火蝠電商說|391 次閱讀|0 個評論

破冰之勢再續(xù)傳奇: 火蝠電商 2017-10-31 16:11; 烈火炎炎的八月，火蝠運(yùn)營二部 C組業(yè)績增幅顯著,，其與客戶續(xù)費(fèi)率從50%增長到70%,，突破公司歷史最高記錄。據(jù)了解,，這已經(jīng)是這個小組第四次突破自己的記錄了,。那么這個運(yùn)營小組在運(yùn)營方面究竟有怎樣的秘籍呢？首先是團(tuán)隊(duì)的工作氛圍,。這個小組一共有十名成員：竇順,、張?zhí)稹⒅芎�,、甘峰,、舒之信、王文俊,、黃晶,、黃浩,、李明楷，其組長由竇順擔(dān)任,。在談到團(tuán)隊(duì)的整體氛圍時,，竇順告訴我們 “我們的組員是非常活躍的,�,！蔽易⒁獾揭粋€有趣的細(xì)節(jié)，當(dāng)我們邀請竇順組長進(jìn)行訪問,，并問到需不需要采訪其他組員時,，其他組員都笑著說竇順是他們的老大，交給她就可以了,�,？吹贸鰜恚@個團(tuán)隊(duì)的組內(nèi)氣氛是比較輕松,、活躍的,。其實(shí)這不難理解，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要面對的群體是各種商戶,，要給他們以熱情,、積極的態(tài)度。小組成員們將活躍與熱情帶入到集體中,，使得本來枯燥的工作充滿生趣，工作效率自然得以提升,。其次是對待工作的態(tài)度,。 “我們是服務(wù)公司，客戶的第一印象很重要,，所以服務(wù)態(tài)度是時刻要注意的事,。”在運(yùn)營二部C組,，成員們始終將個人的努力建立在對整個團(tuán)隊(duì)的效益支持當(dāng)中,。竇順提到她的團(tuán)隊(duì)中兩位表現(xiàn)較為出色的組員 ——周恒和張?zhí)稹? “周恒是非常出色的運(yùn)營高手，七月份還被評為火蝠優(yōu)秀員工,，他為我們的團(tuán)隊(duì)總體業(yè)績做出了很大的貢獻(xiàn),。”竇順告訴我們,，短短一個多月時間,，周恒就將他運(yùn)營的店鋪由小類目排名第七做到排名第三，并向著第一沖刺 ,，其日銷售額成單量增長迅速,。 “張?zhí)鹕瞄L和客戶溝通,，經(jīng)常主動找客戶并示以誠意，從來不會等客戶提出續(xù)費(fèi),�,！备]順說，“沒有生意是自己找上門來的,，許多單子都要親力親為地跟進(jìn),，團(tuán)隊(duì)能有這樣的業(yè)績，離不開每個組員的堅(jiān)持,�,！毖哉勚g，竇順組長顯得尤為謙虛,，其實(shí)她的個人業(yè)績早已十分優(yōu)秀,，已經(jīng)在一個月里將自己運(yùn)營的店鋪?zhàn)龅教厣止に囶惸夸N量第一。在竇順組長的帶領(lǐng)以及其他優(yōu)秀組員的共同配合之下,，運(yùn)營二部 C組所取得成績有目共睹,。最后，團(tuán)隊(duì)還在不斷注入新鮮血液,。竇順組長告訴我們,，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的突出表現(xiàn)，公司決定將新的員工加入到他們團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行培養(yǎng),。雖然這為團(tuán)隊(duì)業(yè)績保持帶來了一定壓力,，但這也說明公司對他們團(tuán)隊(duì)業(yè)績的肯定與信任。相信在這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打磨下,，新人們一定會變得更加出色,，為公司發(fā)展提供源源不斷的有生力量。運(yùn)營二部 C組,，不求非凡卓越,，只求穩(wěn)步創(chuàng)新。這樣的精神,，值得火蝠電商所有其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與借鑒,。; 個人分類: 火蝠電商說|368 次閱讀|0 個評論

你真的看懂了戰(zhàn)狼？以吳京拼盡全力的方式打造店鋪,，想不火都難: 火蝠電商 2017-10-30 17:11; 導(dǎo)讀：剛看完《戰(zhàn)狼2》,，被電影感動得熱淚盈眶，也被吳京這樣得鐵血真漢子圈粉,，再看到熒幕外執(zhí)著的吳京,，才明白，我們拼命努力,，是為了不對父母無能為力,，就是為了有對世界有選擇的權(quán)利,。一個天生就擁有超凡能力的人不是英雄，惟有一個會受傷,、會害怕的人,，拼盡全力去做某件事情，這才是真正的英雄,。大多數(shù)人并不知道,，僅僅憑借著一根網(wǎng)線、幾個人的努力,，就能把產(chǎn)品賣到全國各地,，甚至是世界各地。在雙十一電商盛宴即將開始之際,，武漢的電商江湖不再平靜,，在這個屬于80后和90后的電商圈里，一個個關(guān)于夢想和激情的故事正在上演,。 90后電商男孩——周恒,，用他的例子再次證明火蝠是一個能實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺。每個有經(jīng)驗(yàn)的電商人都知道,，做生意,，絕不是盯住一個店鋪，等客人上門那么簡單,。主動出擊,，先發(fā)制人這是周恒一直告誡自己的話。初遇難題周恒是從同事手中接到這個住宅家居類目店鋪的時候,，這個店鋪已經(jīng)岌岌可危,。隨著時間推移，市場低迷,，產(chǎn)品銷量低，銷售額一直下滑等問題接踵而來,，導(dǎo)致店鋪無人問津,。加上店鋪初期的定位不明確，受眾不清晰,，產(chǎn)品曝光量不夠,。無疑是給周恒雪上加霜。不光是店鋪本身的處境,，因?yàn)槔习宀欢W(wǎng)店運(yùn)營之道,，周恒跟他提自己的想法都被老板認(rèn)為是“耍把戲”。怎樣跟老板溝通達(dá)成一致見解成了周恒的首個難關(guān),。在這種天時地利人和都沒有的情況下,，周恒能幫這個店鋪翻盤嗎,？找出路，想法子周恒的字典里沒有“放棄”二字,！這個店鋪交到周恒手上的時候,，他當(dāng)機(jī)立斷的換了店鋪的主圖。對店鋪?zhàn)隽苏w的分析,，跟同類目的店鋪?zhàn)鞅容^搞明白差異化,，對癥下藥。人群標(biāo)簽,，銷量積累這是他接下來要用到到的方法,。運(yùn)營的思考步驟是：首先建立多維度的思考，先猜想怎么做,，才能改善運(yùn)營,。然后去執(zhí)行自己的猜想，最后一步,，一定要能夠找到數(shù)據(jù)和方法驗(yàn)證去自己的猜想是不是正確的,。一邊對店鋪進(jìn)行操作，還要一邊曉之以情,，動之以理的跟老板溝通,。用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，專業(yè)的運(yùn)營方案,，以及同類目詳實(shí)的成功案例,，奪得老板的信任，全權(quán)委托去做,。開直通車,，都說一個好的車手一定會彎道超車，對于老司機(jī)來說超車算什么,，必要的時候還要會飆車,。下面就是他開車的成績：銷售額成單量每天都有增長從7月開始，7月1號的成單200單,，日銷售額11000,，到目前為止成單量760多單，銷售額已經(jīng)到達(dá)3600,。銷售額還在不斷的增長,。 ➤運(yùn)營策略 1.對主推款進(jìn)行標(biāo)題和主圖優(yōu)化，優(yōu)化點(diǎn)擊率 2.優(yōu)化直通車,，加入一些品牌詞以及一些比較精準(zhǔn)的詞 3.淘寶客營銷計(jì)劃加入主推款 4.人群標(biāo)簽化 5.提高銷售量拉近跟類目第一之間的差距 ➤重燃希望,，質(zhì)的飛躍店鋪經(jīng)過周恒一個多月的運(yùn)營，店鋪銷量有了質(zhì)的飛躍,，店內(nèi)訪客數(shù)增加了,，更令人驚訝的是銷售額是之前的3倍多,，目前這一數(shù)字還在不斷的提升。目前這個店鋪已經(jīng)做到了類目排名第3,，周恒表示在接下來的半個月做到類目第一完全沒有問題,。店鋪現(xiàn)在的銷售額一直再持續(xù)增長，掌柜對店鋪能夠起死回生取得這樣的成績除了十分感謝之外更多的是增加了對我們火蝠的信任,。還有一群“戰(zhàn)狼們”在戰(zhàn)斗 ➤這個世界上從不缺少英雄,，而是缺少想成為英雄的人。我們是一個包容的公司,，我們對人才是不拘一格的,。周恒說上一份工作自己開淘寶店，做一個小老板,。想象總是美好的,，可現(xiàn)實(shí)就是那么殘酷。在知道有店鋪運(yùn)營這個行業(yè)的時候下了一個決定——重新開始,。關(guān)了淘寶店,，踏上了求職的路。公司有很多大神�,�,！自己也能成為大神！周恒還隱約透露這個月工資挺高,，把店鋪?zhàn)龅讲煌牧考�,，月銷30萬，月銷50萬,，月銷100萬,，都是有不同的獎金的。我們公司的策略是,，做精一個店鋪,。每周的技術(shù)交流，讓優(yōu)秀的運(yùn)營跟大家分享自己的心得,。超級大咖講師不定期組織培訓(xùn),，考試。只為了讓每一位店家都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。他們并沒有什么天賦異稟的特殊能力，而之所以成為“超人”,，只是因?yàn)樗麄兏冻龅暮顾隽嗽S多普通人,。對于我們來說：真正的勇敢，并不是無所畏懼,，而是明明知道害怕,，卻還是要勇往直前,。達(dá)成小目標(biāo)，樹立大目標(biāo),。周恒用自己的實(shí)力再證明自己的努力得到了回報,。明年公司會誕生30位技術(shù)合伙人，周恒說下一個目標(biāo)不僅僅是把店鋪?zhàn)龀尚袠I(yè)第一,，希望自己也能成為公司里的運(yùn)營專家,，更期待能夠以技術(shù)專業(yè)人的身份入選合伙人，因?yàn)榧夹g(shù)才是百年基石,。未來可以平凡,，但我拒絕！,！; 個人分類: 火蝠電商說|364 次閱讀|0 個評論

為高校學(xué)子謀福利共建實(shí)訓(xùn)基地培專業(yè)精英: 火蝠電商 2017-10-30 17:05; 湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱湖北城建）近日與武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（以下簡稱火蝠電商）簽署了人才定向培養(yǎng)協(xié)議,，將武漢火蝠作為湖北城建的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，幫助該校學(xué)生提升電商實(shí)際操作水平,，其次,，湖北城建也將為武漢火蝠定向輸入優(yōu)秀人才。這是武漢火蝠首次與湖北高校進(jìn)行合作,，兩者經(jīng)過深入討論,，達(dá)成一致意見，在訂單式聯(lián)合培養(yǎng)的模式下,，為企業(yè)輸送特定專業(yè)人才,！此次，湖北城建的相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人直接來到公司實(shí)地考察,，鐘雨清總經(jīng)理想湖北城建介紹了公司相關(guān)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展,，該校負(fù)責(zé)人在聽了介紹后，又親自觀看了火蝠員工的工作事項(xiàng)后,，對火蝠電商的專業(yè)技術(shù)水平稱贊,！公司經(jīng)過三年的發(fā)展，獲得多重榮譽(yù),，2016年被天貓官方評選為電商行業(yè)的四星級服務(wù)商,；同年，被評為湖北省優(yōu)秀企業(yè),，湖北省網(wǎng)商協(xié)會榮譽(yù)理事單位,。自成立以來，一躍成為華中地區(qū)運(yùn)作年銷售額過千萬店鋪的黑馬,！同時擁有一批創(chuàng)意活躍,、專業(yè)素質(zhì)一流、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并聚集了來自與各地,，曾成功操作過服飾,、母嬰、家電配件,、生鮮,、美妝、孕裝等各個類目TOP優(yōu)秀店鋪運(yùn)營,，組建了一群實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的核心運(yùn)營團(tuán)隊(duì),。如今，正式成為一站式電商服務(wù)商,，并且推出電商設(shè)計(jì),、五星級客服項(xiàng)目，全面展開各項(xiàng)業(yè)務(wù),，合作商家過千萬,。屆時，武漢火蝠將作為湖北城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)基地,，為該校學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位,，培訓(xùn)專業(yè)技能，豐富學(xué)生的社會實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),。; 個人分類: 火蝠電商說|408 次閱讀|0 個評論

我們都有一個英雄夢,！但只有我實(shí)現(xiàn)了！: 火蝠電商 2017-10-30 16:58; 你們有夢想嗎,？還記得你小時候的英雄夢嗎,？現(xiàn)在你在做什么？夢想實(shí)現(xiàn)了嗎,？我是火蝠,，我跟你們一樣，從一開始就有一個英雄夢,！但我跟你們又不一樣,，可能你們現(xiàn)在已將曾經(jīng)的夢想拋之腦后，但是我沒有,！可能你們已經(jīng)不在乎甚至嘲笑當(dāng)年自己的夢想,，但是我沒有！我們都有一個英雄夢,，但是只有我實(shí)現(xiàn)了,！并且我有了更大的夢想！三年前,，我剛誕生的時候,，我想擁有高大上的寫字樓,，擁有幾百平的房子，擁有光鮮亮麗的外表,。但是現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，我只有十幾個平米的小房間,，密不透風(fēng),、轉(zhuǎn)不過身。我只有幾個小小的格子間,，我和我的小伙伴整日埋頭在這里,，為了我的夢！起初總是最艱難的,，但是過了一年,，我看到了一點(diǎn)曙光，因?yàn)樵? 2014 年的時候,，我有了一點(diǎn)小小的成就,，我有了我的合作伙伴：天貓的 55 家店鋪，我有了一點(diǎn)成績：我創(chuàng)造了 320 萬的月銷售額,，我還得到了一點(diǎn)關(guān)注,，受邀參加了節(jié)目《牛人零距離》，與眾人分享我的經(jīng)歷,！當(dāng)我以為我已經(jīng)走上軌道,，會一帆風(fēng)順時，現(xiàn)實(shí)往往是反的,，不如我意,！盡管在 2015 年我有了千萬級商家的合作伙伴，能成功將品牌打造成行業(yè) top8 ,，月銷售相比較于去年翻了一番,，參加節(jié)目，我不再是嘉賓而是特邀嘉賓,，我相信你能理解“特邀”兩個字的含義,，縱然我換了一個大一點(diǎn)的安身之處，有了三十多個格子間,，即使我的朋友圈里有婕西,，高姿等國內(nèi)一線品牌，但是我仍然遭受著白眼,，聽著別人說：你,？不可能！有一個念頭在我腦海中想起：別人都不認(rèn)可我,，要不算了吧,！就這樣吧,！但是，我想想我的夢,，想想我的小伙伴,，我說不出口！于是,，我再次面帶微笑見客戶,，但客戶對我們不屑一顧，認(rèn)為我們太年輕,，做不成大事,！縱然我心里有一萬個理由，但是我說不出口,，因?yàn)楫?dāng)一個人不信任你的時候,，你說再多也是無用的！這一次,，我回到我的格子間,，這句話終于說出了口：我們解散吧！這一刻,，我忘了我為什么叫火蝠,，忘了我要干什么，忘了我的夢想,！我為什么叫火蝠,？因?yàn)槲蚁胂窕鹈缫粯釉饺荚酵驗(yàn)槲矣幸粋€英雄夢,，我要幫助更多人實(shí)現(xiàn)他們的夢想,。難道我就該就此放棄？不,！星星之火可以燎原,，人人都說這條路黑暗，永遠(yuǎn)走不通,，那我應(yīng)該燃燒的更旺,，燒的更亮，照亮我選擇的這條路,！當(dāng)我再次堅(jiān)定了我的選擇之后,，果然光明隨之就到來了，在 2016 年,，我慶幸,，盡管放棄的念頭這兩年里在我腦海中響了千萬次，說出口兩次,，盡管面對客戶的刁難和嘲笑,，我獨(dú)自落淚,。但是，我慶幸我的選擇和堅(jiān)持是正確的,！終于,，我能正面獲得了別人的認(rèn)可，我是天貓官方認(rèn)證的 4 星級服務(wù)商,、我們是湖北省的優(yōu)秀企業(yè),，是湖北省網(wǎng)商協(xié)會榮譽(yù)理事單位。在 2016 年里,，我的小伙伴已經(jīng)有了 100 多人，我們有了 1 億元的訂單業(yè)務(wù),， 100 多位火蝠人與我一起堅(jiān)持著我們的夢想,！年過三載，自我誕生到現(xiàn)在 3 年了,，這三年里,，我與眾多火蝠小伙伴一起哭泣、一起歡笑,、一起奮斗,、一起歡呼！今天,，是我的生日,，現(xiàn)在我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三年前的夢想，我有了高大上的寫字樓,，擁有幾百平的房子,，擁有光鮮亮麗的外表；我也實(shí)現(xiàn)了我的火蝠英雄夢,，成功幫助千萬人實(shí)現(xiàn)了他們的夢想,！今天，在我的生日宴會上,，我再一次面對眾人,，只是這次我面對的不是客戶，我面對的是 200 多位火蝠小伙伴,，說起來好笑,，這竟然比我面對客戶更讓我緊張，看著這些小伙伴堅(jiān)定的眼神,，我知道我是幸運(yùn)的,，我又想起了當(dāng)初想要就此解散的念頭，可是如今,，我怎么也不敢想了,，也不會再想了! 我現(xiàn)在不會放棄,，盡管我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三年前的夢想。我為什么能做到,？因?yàn)槲矣幸环N精神,，火蝠小伙伴們也與我一樣，面對困難艱苦堅(jiān)實(shí),，面對嘲笑依然誠信承諾,，面對挫折依舊實(shí)干失效。現(xiàn)在,，我有了更大的夢想,，我想變得更大、變得更強(qiáng),，我有兩個目標(biāo),。我想在 2018 年完成集團(tuán)化，在 2022 年完成上市,，我想讓更多的人認(rèn)識火蝠,、知道火蝠。我想要分身,，有火蝠 A 在上海,，有火蝠 B 在杭州，我想要成為中國最強(qiáng)的一站式電子商務(wù)解決方案提供商,。對未來,，我有三個期望！我想有我自己的火蝠創(chuàng)新生態(tài),，火蝠不僅是一個服務(wù)商生態(tài),，我要打造 30 個國內(nèi)國際一線電商品牌；也是一個自營生態(tài),，我要完成新媒體,、運(yùn)營、儲運(yùn)等 7 個線上自營品牌的建立,；還是一個智匯生態(tài),，完成軟件開發(fā)、社區(qū)運(yùn)營,、電商學(xué)院等更多子項(xiàng)目的孵化,，不斷地實(shí)現(xiàn)更多的可能性！我有一個 100 億的設(shè)想,，我希望我能在 5 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)我 100 億的價值,，能夠不斷的戰(zhàn)略創(chuàng)新，以萬變應(yīng)萬變,。我希望培育出更多的火蝠人,，跟我一樣,，擁有火蝠英雄夢，我們一起完成屬于火蝠的火蝠夢,！我是火蝠,，我實(shí)現(xiàn)了我的夢想，現(xiàn)在該你了,！; 個人分類: 火蝠電商說|493 次閱讀|0 個評論

授人以魚不如授人以漁: 火蝠電商 2017-10-27 17:02; 從 3年前的幾十平發(fā)展到現(xiàn)在的五百平,，從3年前的十幾個員工發(fā)展到如今的200多位火蝠人，在這三年里從未停止向前,，這一步步的成長這離不開每一位火蝠人,，只有團(tuán)隊(duì)的成長協(xié)作，才能使公司快速壯大,。在這里,，你常聽到的就是這句話：顧客的需求就是我們奮斗的方向，顧客的滿意就是我們工作的目標(biāo) ,。這是我們共同的服務(wù)理念，每一位工作人員也是這樣做的,！從電商培訓(xùn),、店鋪運(yùn)營、店鋪診斷,、店鋪裝修到營銷推廣,、客服外包、視覺攝影等各個項(xiàng)目,，都有專人來一對一的為您服務(wù),。為廣大的電商從業(yè)者和企業(yè)管理人員，進(jìn)行全方位淘寶天貓店鋪的實(shí)操培訓(xùn),，包括 SEO優(yōu)化,、視覺營銷、店鋪運(yùn)營,、店鋪推廣,、活動策劃、客服管理,、倉儲物流,、老客戶營銷等多項(xiàng)實(shí)操課程，進(jìn)行一對一形式的交流指導(dǎo),，做這些的目的就是為了培養(yǎng)出優(yōu)秀的電商人才和電商企業(yè),。同時對于新手，我們還會為商家提供產(chǎn)品規(guī)劃和店鋪風(fēng)格定位制定以及價格制定,；制定專屬運(yùn)營和推廣方案,，依據(jù)同行店鋪數(shù)據(jù)和情況設(shè)定,，完善投放策略，并跟蹤優(yōu)化策略效果,。并操作店內(nèi)營銷活動策劃,，對于店鋪的潛在風(fēng)險，提出有效的解決方案,，幫助商家提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率,，改善產(chǎn)品核心競爭力，提升用戶體驗(yàn) ;幫助商家分析推廣策略制定調(diào)整推廣方案,，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo),。始終秉承讓客戶滿意，讓員工自豪,，合作共贏的價值觀,；始終堅(jiān)持以人為本，誠信為本,；團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新的服務(wù)理念；始終堅(jiān)信著為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)使命 ,，在這三年里,，我們的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張到 200多人，在雙11狂歡節(jié)中成功操作一個母嬰TOP前10店鋪,，日常月銷售額超780萬,，雙十一銷售額520萬，創(chuàng)造了雙十一整體當(dāng)天銷售業(yè)績突破千萬元的優(yōu)秀成績,。而在2016年里,，我們的代運(yùn)營店鋪總業(yè)績更是近4億，這一優(yōu)秀的成績也被天貓官方評選為天貓四星級服務(wù)商,，并榮獲湖北省優(yōu)秀企業(yè),、湖北網(wǎng)商協(xié)會榮譽(yù)理事單位。公司始終認(rèn)為,，企業(yè)與個人的價值息息相關(guān),，不僅僅在于今天擁有多少資產(chǎn)，多大規(guī)模,，而是在于鉆石般的責(zé)任心和可持續(xù)的創(chuàng)造力,，同時能夠提供無形的社會價值。也正是因?yàn)槊恳怀蓡T都有這樣的信念和目標(biāo),，我們才能夠獲得顧客的信賴,，天貓的認(rèn)可。我們在未來的日子里，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 以人為本,、誠信合作,、團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神,，以用愛心做事,，用感恩的心做人的創(chuàng)新動力，以顧客的需求就是我們奮斗的方向,，顧客的滿意就是我們工作的目標(biāo)為服務(wù)理念,，以創(chuàng)行業(yè)一流，爭全國第一為發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)奮斗,，為廣大中小電商店鋪服務(wù),，幫他們共享電商行業(yè)的一杯羹，實(shí)現(xiàn)真正的共享經(jīng)濟(jì),！; 個人分類: 火蝠電商說|717 次閱讀|0 個評論

能寫10W+文章,，怎么創(chuàng)立員工200+的公司: 火蝠電商 2017-10-27 16:59; 現(xiàn)在問你，一個做電商的公司教你怎么寫 10W+ 的爆文,，你信嗎,？現(xiàn)在自媒體品臺廣泛，有今日頭條,、微博,、微信等各類平臺，在現(xiàn)在這個社會,，只要你想發(fā)聲,，就可以發(fā)聲,，讓更多的人聽到你的聲音,，認(rèn)識你是誰，讓更多人接受你的觀點(diǎn),，與陌生人互動討論,，如今，寫 10W+ 的文章已經(jīng)成為自媒體人是否運(yùn)營成功的一個標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在能寫出 10W+ 的文章的人不在少數(shù),，但是能通過寫 10 W + 而起家一個有完整運(yùn)營體系的公司的確實(shí)鮮有。有人會說某蒙就是呀,！是的,，首先她們是專門做新媒體的，所寫的內(nèi)容也無非就是迎合大眾偏離的價值觀,，表達(dá)憤怒,、嘲諷、又或者一些心靈雞湯,，文章中真正有價值的點(diǎn)又有多少,？看看也就忘了,。寫爆文怎么幫助創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)立一家什么樣的公司,？在“蝙蝠老師” 鐘雨清身上,，也許能找到一些答案！三年前剛創(chuàng)業(yè)起步時,，十幾平米的房間,，十幾個人，十幾臺電腦,，但是在網(wǎng)上的文章卻有十多萬的閱讀量,，今天，五百多平的寫字樓,，兩百多個人,，上班只能聽見的鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲，今天的一切都來源于起初一篇 10W+ 的文章,，才有了公司如今宏圖的發(fā)展,，直到現(xiàn)在，三年前的文章依舊還在發(fā)揮著作用,，還有人在不斷的閱讀,，從中找出自己欠缺的東西再進(jìn)行學(xué)習(xí)！如今,，只要是蝙蝠老師寫出的技術(shù)文章,，下面必定跟著一批人跟著叫好，說受教了,，長知識了,，每天都在學(xué)習(xí)新東西！你不禁好奇,，是什么樣的文章有這樣的魅力,？文章是不是標(biāo)題很好？選題很好,？作者文筆是不是很好,？這都是必不可少的，但是卻不是最重要的,，最重要的還是內(nèi)容,。如今我們常說做媒體的工作，渠道很重要,，但是都忘了其實(shí)內(nèi)容更重要這一點(diǎn),，能夠成功的推出一篇文章，需要渠道 + 內(nèi)容。是的,，在三年前,，蝙蝠老師已經(jīng)明白了這一點(diǎn)，僅僅靠著一篇發(fā)在派代網(wǎng)上電商運(yùn)營的技術(shù)貼讓人知道了,，原來運(yùn)營還可以這么做,！因?yàn)榛痱鸩粌H注重了渠道，更注重了內(nèi)容,，這也是受到那么高的點(diǎn)擊閱讀量和那么多的關(guān)注的一個重要的原因,。現(xiàn)在，問你做電商的教你怎么寫 10W+ 的文章,，你信嗎,？信！但是,，別糊了,，我們不是新媒體公司，我們是干電商的,！; 個人分類: 火蝠電商說|342 次閱讀|0 個評論

三年同行有你有我: 火蝠電商 2017-10-27 16:51; “大學(xué)一畢業(yè)就意味著失業(yè),。”這句話在這個時代已經(jīng)流行了好多年,，似乎帶著某種嘲弄似的玩笑,。然而在這個工作不包分配的年代里，從學(xué)校里剛剛走出的年輕人,，面對陌生的社會,，越來越難找到自己滿意的工作，已然成為一種社會現(xiàn)狀,。在中國人的傳統(tǒng)思維里,，好的工作等同于那些相對穩(wěn)定的、待遇高的鐵飯碗,， “讀書好不如手藝好,，手藝好不如單位好,�,！痹诟改搁L輩眼里，若不是在政府機(jī)構(gòu),、事業(yè)單位或者國家企業(yè)里做事,，終究不會是如何長久的營生。獨(dú)自到社會里打拼,，說得好聽點(diǎn)叫創(chuàng)業(yè),，說的不好聽就是混社會。但每個時代，總不乏心懷志氣,、敢于拼搏的年輕人,，誓要從零開始，闖出一片屬于自己的天地,。圍繞著他們的創(chuàng)業(yè),，無論是在過去、現(xiàn)在還是未來,，一些關(guān)于夢想和希望的故事都在悄悄發(fā)生著,。回到最初從零開始 “三年前，兩臺電腦,，一張桌子,，我跟著蝙蝠搞創(chuàng)業(yè)。別人和我說這是公司,，我都會有些不好意思,。”在提到最初的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時,，公司最初的創(chuàng)立者之一副總經(jīng)理王強(qiáng)不無感嘆,。“但我相信蝙蝠,，他很有能力,。我也相信自己，出來闖社會,，肯定能夠有一番作為,。”王強(qiáng)提到的蝙蝠,，正是現(xiàn)任 CEO 鐘雨清,。年輕的鐘雨清有著自己的夢想，并帶領(lǐng)另一批富有夢想的年輕人,，通過共同的努力,，將希望的種子播撒在這片土地上。 “最初只有王強(qiáng)跟著我,。我們倆的社會經(jīng)驗(yàn)都不算太豐富,，年輕人全憑一腔熱血闖社會，所以碰了好幾次壁,。我漸漸意識到專業(yè)和能力的重要性,。后來加入的不少同事，在一些專業(yè)方面比我做得好,，我從中學(xué)到了不少東西,�,！蹦軌�?qū)⒁患夜驹诙潭倘陜?nèi)由一間工作室做到如此規(guī)模，鐘雨清顯得尤為謙遜,。大學(xué)畢業(yè)之后從事設(shè)計(jì)行業(yè)的鐘雨清,，從未想過能夠在幾年后擁有屬于自己的電商公司。 “一開始從事電商運(yùn)營完全是在機(jī)緣巧合之下,，可以說最初對于電商領(lǐng)域,，我還是比較陌生的�,！辩娪昵逋耆軌蛞庾R到新人加入新的行業(yè)所面臨的困難,，但對于電商有著濃厚的興趣的他，愿意去學(xué)習(xí)和嘗試,，并且在短時間內(nèi)有做出不錯的成績,。但他最初在其他公司的運(yùn)營工作并沒能持續(xù)下去，在成功地運(yùn)營一家店鋪后,，鐘雨清被公司掃地出門,。從小爭強(qiáng)好勝的他并沒有感到氣餒，被老板辭退的經(jīng)歷反而激發(fā)了他的好勝心——既然自己可以做好店鋪,，為什么不成立一家屬于自己的電商公司,，自己給自己當(dāng)老板？靈感往往只存在于想法,，創(chuàng)造則必須依托于行動,。鐘雨清和王強(qiáng)兩位年輕人，在武漢這座機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的城市里,，開始了屬于自己的創(chuàng)業(yè)之路,。日新月異茁壯成長 “我自己不喜歡搬家，搬家挺麻煩的,，總覺得在一個地方呆著也挺好,，所以大家叫我考拉。但是我很高興公司的搬遷能由我見證,，這說明公司越辦越好嘛,！”喻蓮君，時任市場部總監(jiān),，為人大方熱情,，平日里人們都親切地稱呼她一聲“喻姐”。作為最早加入公司的元老之一,，經(jīng)歷了公司的幾次搬遷,�,！白畛蹰_始形成團(tuán)隊(duì)大概有十多個人,，由鐘總帶領(lǐng),。大家擠在一個小辦公室里辦公，條件雖然艱苦些,，但是大家的積極性都還蠻高,，畢竟都是年輕人嘛�,！痹谥蟮娜陼r間里,，公司很快從電商領(lǐng)域里脫穎而出，業(yè)務(wù)量增加,，人員需求也隨之增加,。公司通過招兵買馬，規(guī)模分別經(jīng)歷了十幾人,、三十幾人,、六十幾人、人數(shù)過百的變化,。如的員工個數(shù)已經(jīng)接近三百人,，在電商行業(yè)也占有相當(dāng)一部分的市場份額。 “武漢,，每天都不一樣,。”武漢市的宣傳標(biāo)語也同樣適用于火蝠,。每一天每個人都在發(fā)生著細(xì)微的變化,。在企業(yè)文化的熏陶下，員工們能夠積極面對工作并爭取有所進(jìn)步,，而在大家的共同努力之下,，公司所取得的業(yè)績增長有目共睹�,！� 2015 年,，公司發(fā)展未滿一年，正處于最困難的哺育期,，那時候網(wǎng)上經(jīng)常會有質(zhì)疑我們的聲音,，行業(yè)競爭也尤為激烈。功夫不負(fù)有心人,，直到 2016 年,，公司道路終于步入正軌，人們也開始承認(rèn)我們在電商的行業(yè)地位,，”鐘雨清談到,，“時勢造英雄。在這個嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時代之下,，事物變化日新月異,，我在電商這個行業(yè)里看到了發(fā)展前途,，所以我相信自己，更相信每個火蝠人,�,！� 旭日東升展望未來火蝠 CEO 鐘雨清是這樣要求他的員工的：“態(tài)度、價值觀和能力是我所看重的三件事,。前兩者決定你能否留下來,，而能力則可以在這個團(tuán)隊(duì)中慢慢學(xué)習(xí)�,！痹谧畛醯膭�(chuàng)業(yè)者眼中,，那個當(dāng)初十幾人的小團(tuán)隊(duì)從未消失，而是將團(tuán)隊(duì)精神留存下來,，融入到現(xiàn)在的大集體當(dāng)中,，使每個剛踏入社會的年輕人都能感受到這個團(tuán)隊(duì)當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的熱情�,！拔蚁Ｍ恳晃换痱鹑硕寄軈⑴c到公司的建設(shè)中來,，用自己的力量為這個年輕的團(tuán)隊(duì)注入源源不斷的生命力。我們會為員工提供一個初次學(xué)習(xí)的平臺,，我們會傾囊相授,，栽培員工，讓他們強(qiáng)大到足以離開,；對他們好,，好到讓他們想要留下來�,！� 三年時間,，最初由兩個人種下的夢想種子，在辛勤的灌溉下已經(jīng)開枝散葉,、結(jié)出果實(shí),。如今，伴隨著公司的茁壯成長,，有近三百人的夢想在這片土壤孕育,，他們生根發(fā)芽，他們相互扶持,，他們努力生長,，誓要在這片城市的密林中，擁有一片屬于自己的藍(lán)天,。; 個人分類: 火蝠電商說|391 次閱讀|0 個評論

電商大戰(zhàn),，客戶體驗(yàn)決勝負(fù): 熱度 2 葉敦明 2014-11-27 08:26; 2014 年的雙十一，淘寶繼續(xù)破著自己的記錄,，像是當(dāng)年的撐桿跳高女皇伊辛巴耶娃,，只有她在超越自己,，沒有其他對手的靠近與威逼。順著淘寶與天貓的大旗,，各路電商豪杰,，紛紛祭出自己的殺手招,。小米,、華為、魅族,，三個手機(jī)品牌進(jìn)入前十名,，電商大戰(zhàn)的輸贏，與日常消費(fèi)品的體量與關(guān)注度,，以及品牌自身的吸粉能力,，越來越正相關(guān)了。也就是說,，單靠淘寶和天貓還不夠,，必須自己強(qiáng)健之后，才能用好電商這個“公商平臺”,。銷售熱戰(zhàn),，在前臺唱戲，而物流配送是后后的大支撐,。每年電商節(jié)之后,，都有一次瘋狂的“退貨劫”，物流配送的速度是元兇,。今年雙十一之前,，順豐看準(zhǔn)了這個關(guān)節(jié)點(diǎn)，在各大商家緊鑼密鼓,、厲馬秣兵之際,，推出電商專屬服務(wù)三大保障：分倉備貨、保時達(dá),、買賣保,，從倉儲、運(yùn)力,、售后三大物流核心環(huán)節(jié)入手,，幫助銷售大戶們平安度過配送的險關(guān)。這三大物流服務(wù),，意在提前預(yù)測銷售,、提前分貨、提前安排運(yùn)力,，很不簡單,。線上運(yùn)作,，既要做大總量，還要預(yù)測分量,，分產(chǎn)品預(yù)測銷售結(jié)果,，對物流的預(yù)判與預(yù)備，至關(guān)重要,。而線下的難題,，則由順豐承攬，電商企業(yè)得以專注于線上業(yè)務(wù),，算是專業(yè)分工,、強(qiáng)強(qiáng)合作。電商產(chǎn)業(yè)鏈,，從上游生產(chǎn)廠家,、電商企業(yè)、電商平臺,、物流服務(wù)企業(yè),，已然形成一個自有、共榮的生態(tài)圈,。而處在生態(tài)圈最“底層”的順豐,，不甘于做一個簡單的物品搬運(yùn)工，積極開發(fā)新服務(wù),，幫助電商更好地交付,，獲得更好的客戶體驗(yàn)，這一招,，我看行,。抓住了快速送達(dá)這一最緊要的客戶體驗(yàn)，順豐的角色也就轉(zhuǎn)身為電商產(chǎn)業(yè)鏈的骨干力量,，關(guān)乎客戶體驗(yàn),、客戶忠誠度的大事，這一下,，電商企業(yè)就能展翅高飛了嗎,？電商企業(yè)，別忘了自己為何起家的,！渠道扁平,、產(chǎn)品豐富、價格實(shí)惠,、及時送達(dá),，前三項(xiàng)是擠壓傳統(tǒng)渠道或終端銷售商的，而第四項(xiàng)則是補(bǔ)足電商的短板， 3:1 的優(yōu)勢,，促使消費(fèi)品的魚群游向電商,。士氣高昂、勢頭難擋的電商們,，也別在忽視客戶體驗(yàn)這一線下渠道的強(qiáng)項(xiàng),，因?yàn)椋A得客戶一次靠產(chǎn)品,，長期保有客戶則必靠服務(wù)與體驗(yàn),。 1 、電商業(yè)務(wù),，客戶體驗(yàn)的重心在線下 O2O 電商模式,，線上與線下通常是分開,。線上做展示,、推廣和銷售，這部分越來越智能和便利,；而送貨,、回收、損壞賠償,，還是人與人打交道,，用戶的體驗(yàn)，從購買時的短暫欣喜,，回到了現(xiàn)實(shí)中的重重問題,，這些瑣事處理不好，就會產(chǎn)生雙十一的大量退貨,，以及平日里的投訴,。機(jī)械化、自動化和自動化,，之所以方興未艾,，就是在解放人，讓人從枯燥,、繁重的勞作中抽身而出,，得以去思考、去創(chuàng)新,、去創(chuàng)造,。人的價值，在于用好工具,，去更好地服務(wù)他人,、服務(wù)社會。電商也一樣，消費(fèi)者可以免去在各個終端奔波,、比價與搬運(yùn),，動一動手指頭、眨一眨眼睛,，就能完成費(fèi)時費(fèi)力的購物,，更多的時間和情緒，用在物品享用的正道上,。一些復(fù)雜的產(chǎn)品,，比如手機(jī)、筆記本電腦,、照相機(jī),，若能在客戶收到產(chǎn)品時，提供現(xiàn)場拆包與試用,，出問題的產(chǎn)品即刻帶回,，可以解決退換貨的麻煩。而且,，若是快遞員能指導(dǎo)外行用戶簡單操作,，這就更能增進(jìn)用戶體驗(yàn)。這些線下體驗(yàn),，超市,、商場一直都在提供的。電商,，也必須迎頭趕上,，不能因?yàn)樽约菏切律挛铮鸵詾橄M(fèi)者會一直原諒你的不足,，當(dāng)價格,、產(chǎn)品、品牌等信息在電商平臺與互聯(lián)網(wǎng)空間,，走到了透明化與共享化的地步,，電商的價值就不在于比拼線下渠道，而是自己能創(chuàng)造出多少新的體驗(yàn)價值,，讓顧客感到更方便,、舒適、自在與尊榮,，這一步必須要走的,。電商業(yè)務(wù)，要從打折廉價升級到品牌流通大渠道,，就必須做好線下的用戶體驗(yàn),。順豐也瞄準(zhǔn)了這個機(jī)會，先是推出“嘿客”用戶終端，捆綁送件,、提貨和現(xiàn)場訂購,，這個想法很好，可目前的門店無法提供真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn),。中小電商企業(yè),，在客戶體驗(yàn)上，必須突破三個方面的壓力,，方能把倒貨轉(zhuǎn)型為商業(yè),。第一個壓力，線下有作為的企業(yè)進(jìn)軍電商,，線下的實(shí)質(zhì)性體驗(yàn),，仍然是留住客戶的絕招；第二個壓力,，電商平臺自己去做客戶體驗(yàn),，進(jìn)而擠壓電商的利潤，也讓電商的獨(dú)立存在價值越來越小,，最后成了電商平臺的一個供貨商而已,；第三個壓力,，就是物流企業(yè)的電商化,，這可是渾然天成的服務(wù)型電商，也許比單純的制造業(yè)觸電更具殺傷力與持久力,。 2 ,、電商企業(yè)，線上流量與線下服務(wù)的兩頭失控電商這一新生事物,，價格便宜,、節(jié)省時間、選擇多,，成了購物者的樂園,。除了幾家平臺電商，大部分電商企業(yè)的規(guī)模也不大,，毛利極低,，主要靠跑量賺取薄利，并轉(zhuǎn)身向生產(chǎn)商要返利,。玩法新鮮了,，可生存之道，與傳統(tǒng)的渠道商沒有差別,。而且,，電商業(yè)務(wù)也在演變?yōu)閭鹘y(tǒng)的促銷化，靠著大力度促銷、大幅度折扣,，贏得的客戶留不住,，還不如線下渠道呢。算算看,，從生產(chǎn)商 -- 電商企業(yè) -- 電商平臺 -- 物流配送 -- 維修服務(wù) -- 終端用戶,，這個商業(yè)鏈條并不斷，甚至比一些實(shí)體商業(yè)還要長,。電商企業(yè)類似傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商,，電商平臺則形同流通領(lǐng)域的大超市，可大多數(shù)電商平臺卻不提供物流配送和維修服務(wù)環(huán)節(jié),，這就得靠物流企業(yè)的三次運(yùn)輸（第一次送貨,，第二次拿回壞品，第三次送回修好品）,，這么長的接力賽,，碰到大家電等物品，反應(yīng)速度和成本,，不一定比傳統(tǒng)渠道低,。電商企業(yè)，多半是重線上,、輕線下,。靠著對用戶消費(fèi)動向的敏感與電商技術(shù)的掌握,，電商企業(yè)就可以起家了,，而如今，流量的成本越來越高,，好比線下的門店費(fèi)用,，而物流費(fèi)用堪比店面的人工費(fèi)用，輕巧的電商企業(yè)越做越重了,，大投入,，才能換回大收獲。輕線下,，電商企業(yè)的銷售,，依賴大電商平臺，展示,、推廣,、客戶資料與支付，都由不得自己,。而服務(wù)呢,，則由物流公司包辦,。線上線下的平臺巨頭愈發(fā)強(qiáng)大，電商企業(yè)的也就愈發(fā)式微,。當(dāng)知名品牌都有了自己的獨(dú)立電商業(yè)務(wù)之后,，扮演中間商的電商企業(yè)，又憑什么生存呢,？產(chǎn)品是別人供應(yīng)的,，平臺也是別人的，物流配送更是別人的,，那電商企業(yè),，若不是直銷自己的產(chǎn)品，就會跌入兩頭失控的境地：流量靠從 BAT 購買,，服務(wù)靠物流等第三方,，那么，當(dāng)狂熱的打折期過去后,，又該如何經(jīng)營呢,？ 3、服務(wù)終端化,，電商企業(yè)的經(jīng)營核心傳統(tǒng)渠道與電商流通,，經(jīng)營思維差別很大，可有一點(diǎn)是相同的,，那就是客戶體驗(yàn)�,，F(xiàn)在的電商，拼流量,、做規(guī)模,、搞促銷，與當(dāng)初渠道商做大時的手法與思維沒有兩樣,。換了銷售方式，可經(jīng)營核心依舊在客戶體驗(yàn)這個永恒話題上,。電商企業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)催生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，技術(shù)強(qiáng),、網(wǎng)絡(luò)傳播能量大,，可也需要補(bǔ)上產(chǎn)品創(chuàng)新、高效流通和客戶服務(wù)這三門功課,。電商只是手段,，正如媒體的變化，從報紙,、收音機(jī),、電視機(jī),，再到 PC 和手機(jī)，體驗(yàn)的方式變了,，可精彩的內(nèi)容依舊是核心價值所在,。電商企業(yè)，首先得是一個客戶高度認(rèn)同的商業(yè)企業(yè),，電子商務(wù)只是運(yùn)作手段而已,。產(chǎn)品從線下店面搬運(yùn)到線上的電商網(wǎng)站，電商企業(yè)做的不錯,，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)依賴消費(fèi),，電商企業(yè)的縱橫空間不小�,？捎幸稽c(diǎn),，電商也是商業(yè)，商業(yè)的核心在于發(fā)現(xiàn),、吸引與滿足客戶需求,，除了產(chǎn)品之外，人與人之間的互動,，客戶的真切感受與體驗(yàn),，才是商業(yè)持續(xù)的第一動力。服務(wù)從線上溝通,，向終端化演進(jìn),，這個終端涵蓋廣，送貨上門,、安裝,、退換貨、維修,，這些接觸點(diǎn)構(gòu)成了電商業(yè)務(wù)的“虛擬”終端,，卻又那么實(shí)實(shí)在在的。這個虛擬終端,，若是全包給物流企業(yè),，那就要在現(xiàn)在的送貨與取貨等簡單模式上，添加一些自己企業(yè)的專屬服務(wù),，比如現(xiàn)場驗(yàn)貨,、操作方法的視頻、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)熱線等,。服裝企業(yè),，開始推出 3D 試衣，僅用一個手機(jī)就能完成服裝的定制與試穿,，隨著軟件的完善,，線下百貨商店或?qū)Ｙu店看樣與試衣流程,，就可以省去，顧客節(jié)省了跑路的麻煩和時間,。不用終端,，來得到同樣的效果，這才是創(chuàng)造價值的服務(wù),。而現(xiàn)在的 O2O ,，線上銷售與線下服務(wù)的分離，不是長久之計(jì),。渠道商也好,，電商也罷，都只是商業(yè)流通的一部分,，電商在新人得寵之際,，也別丟掉商業(yè)的本質(zhì)：客戶體驗(yàn)與依賴�,？焖倭鲃拥碾娚虡I(yè)務(wù),，想要穩(wěn)住客戶，就要形成一個客戶體驗(yàn)的綜合氛圍,，單靠 O2O 這樣的自說自話,，無法通往商業(yè)的核心地帶。大戰(zhàn)過后的電商企業(yè),，也該回到客戶體驗(yàn)這一商業(yè)經(jīng)營本質(zhì),。葉敦明，工業(yè)品營銷教練,，企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問,，專著《變局下工業(yè)品企業(yè) 7 大機(jī)遇》作者，工業(yè)品營銷傳播網(wǎng)創(chuàng)建者（ www.360gyp.com ）,。 1994-2000 年,，在 ABB 和韓國現(xiàn)代電子任職 7 年的中高管； 2000 年以來,，在為國內(nèi)大中型工業(yè)品企業(yè)提供管理咨詢與營銷咨詢服務(wù)的同時,，還參與了一家新能源與一家工業(yè)機(jī)器人公司的創(chuàng)業(yè)，理論與實(shí)踐結(jié)合,，互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)業(yè)經(jīng)營態(tài)度混搭，期望為國內(nèi)的工業(yè)品行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,，帶來自己的獨(dú)特思考,、方法工具與經(jīng)營指導(dǎo)。更多互動與探討,，請加入工業(yè)品營銷教練微信公號： b2bmarketing; 個人分類: 公司管理|1918 次閱讀|0 個評論

各大銀行進(jìn)軍電商平臺: 熱度 1 電商網(wǎng)絡(luò)推廣 2013-4-23 15:31; 現(xiàn)在各大銀行紛紛搭建電商平臺,，為了爭搶客戶都各顯身手,，推出各種優(yōu)惠政策包括免平臺費(fèi)、免年費(fèi),、免技術(shù)維護(hù)費(fèi),、免交易傭金費(fèi)等。一方面要利用這種方法聚攏人氣,，另一方面這種不收費(fèi)的措施也給 “ 燒錢 ” 的銀行電商業(yè)務(wù)帶來了無形的壓力,。各大銀行在電商上的投資：交通銀行：較早推出了集企業(yè)館、商品館,、收付館和金融館于一體的 “ 交博匯 ” ,，提供網(wǎng)上購物、理財(cái),、融資等多種銀行服務(wù),。建設(shè)銀行：自建電商平臺，即實(shí)現(xiàn)了商戶數(shù)量過萬家,、交易額突破 35 億元,、融資接近 10 億元的規(guī)模。中信銀行：成立了 “ 網(wǎng)絡(luò)銀行部 ” ,，希望借此來統(tǒng)合公司和零售的電子銀行業(yè)務(wù),，并以此平臺與電商建立更加廣泛的合作。華夏銀行：近期推出 “ 平臺金融 ” 業(yè)務(wù)模式,。不少銀行的電商平臺表示不會進(jìn)行過渡收費(fèi),，此外也有銀行將收費(fèi)劃分到低門檻的標(biāo)準(zhǔn)之下，但也有業(yè)內(nèi)人士提出隱憂：今后,，如果一味地側(cè)重于收取傭金,，沒有將目標(biāo)建立在世界級別的單一行業(yè)期貨市場等建設(shè)，將對銀行電商業(yè)務(wù)未來的發(fā)展十分不利,。; 1874 次閱讀|0 個評論

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