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我在赤兔的千人大課《社交營銷讀心術(shù)》里講了什么？（上）: 劉文中 2015-12-22 23:35; 我在赤兔的千人分享《社交營銷讀心術(shù)》里講了什么,？（上） 2015-12-21 文中老濕這是文中老濕原創(chuàng)滴第 17 篇文章上周六我在赤兔上對近千名兔友分享了一次《社交營銷讀心術(shù)》主題分享,，感謝linkedin陳總的邀請，做一次有近千人參加的大型在線分享,，而且是在linkedin旗下赤兔這樣一個優(yōu)質(zhì)的平臺上，我想赤兔應(yīng)該是國內(nèi)最有潛力的職場社交軟件了，為什么,？不只是因為TA的背景，更是因為這樣一個團(tuán)隊,，在溝通合作中我發(fā)現(xiàn)他們基本上是每天工作到凌晨,，這讓我似乎看到多年前曾經(jīng)擁有的激情,，這樣一個團(tuán)隊，我想他們具有很大的成功可能性,。其實我是一個比較傳統(tǒng)的人,，長期游走各城市給企業(yè)做培訓(xùn)，我喜歡線下的激情和互動,，那會催化培訓(xùn)師有更佳的狀態(tài)和發(fā)揮,，學(xué)員的感受也一定是最好的，線下和線上培訓(xùn)在結(jié)果和效果上的對比我思考過很多,，而且我不太習(xí)慣在社交軟件中說話的節(jié)奏,，遲疑中我拒絕了太多在線培訓(xùn)的業(yè)務(wù)邀請，就在這遲疑中,，我意識到,，自己不改變，但是世界在快速的改變,。學(xué)員的碎片化學(xué)習(xí)需求依然異常旺盛,，猶豫再三我決定做一次線上的分享，這是一種突破,，也是一種嘗試和經(jīng)驗的積累,。孫子兵法講到“上兵伐謀，攻心為上,，其次伐交,，再次伐兵，其下攻城”,，就是說在所有的謀略里,，從心理上戰(zhàn)勝對手才是最有效的方式。這一次《社交營銷讀心術(shù)》的課程我分享了如何進(jìn)行社會化洞察,？如何建立企業(yè)的社會化聆聽系統(tǒng),？如何建立企業(yè)的人格化定位？三個方面的內(nèi)容,，全程近2個小時,，分享后看到那么多兔友爬樓聽完分享，還整理了筆記,，讓我感覺非常激動,，為了方便后面的兔友學(xué)習(xí)，我整理出分享中精要內(nèi)容給到大家,，當(dāng)然,，想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)，還是聽在線直播分享好一些。文字稿分三部分陸續(xù)放出,，第一部分《如何進(jìn)行社會化洞察》一,、那什么是社會化洞察呢？我們拿獵豹捕食來舉例,。獵豹是地球上跑得速度最快的動物,，可以在3步之內(nèi)，從靜止加速到時速65公里,，幾秒鐘就會達(dá)到全速110公里,，but，高速所帶來的同樣有體能的極大消耗,。獵豹的心臟和身體的比例只有人類的三分之一,，so，獵豹的耐力特別差,，捕獵一次不成功,，可能一天都無法恢復(fù)體力進(jìn)行下一次的獵殺活動，幾次不成功,，估計就餓死了,。所以獵豹在捕獵前，經(jīng)常會潛伏,，花上數(shù)小時觀察獵物，確認(rèn)能有40%以上的成功率后,，才會奮力一擊,。這首先要經(jīng)行長時間的觀察和判斷，經(jīng)過對大量樣本的觀察,，觀察獵物的行動,，將這些匯總，然后分析判斷,，進(jìn)而形成對獵物的洞察,，這樣出擊的時候才有效。做市場做營銷也是一樣的,，企業(yè)的市場費用每一筆錢都是相對有限的,，錢花在刀刃上，有限的市場費用需要準(zhǔn)確的告知目標(biāo)消費群體,，營銷之前的洞察非常關(guān)鍵!!!! 所以什么是社會化洞察,，我們可以理解為社交媒體＋洞察，基于社交媒體開放數(shù)據(jù)的匯集,、整理,、篩選、分析和研判,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象背后的原因和本質(zhì),，以輔助企業(yè)對市場營銷活動進(jìn)行決策,。二、我們以前是怎么了解消費者的,？大家都知道的是調(diào)研問卷,。調(diào)研問卷確實是了解消費者的一種方式，還記得2013年再播的贏在中國新系列－藍(lán)天碧水間,，其中一期請到了雷軍和劉強(qiáng)東做嘉賓,，分在兩組到戶外做調(diào)研問卷，節(jié)目中調(diào)查的過程可謂凄慘,，結(jié)果的參考意義也有限,，為什么？因為調(diào)研問卷的有效性取決于：目標(biāo)群體是否匹配樣本量是否充足問卷的設(shè)計執(zhí)行人員的專業(yè)能力 ... 這些都影響一個問卷的結(jié)果,，最主要的,，問卷的真正價值是做驗證，因為問卷是收集者自己設(shè)計的,，無法進(jìn)行針對消費者更加開放有效的洞察 ,。三、社交媒體大數(shù)據(jù)助力用戶洞察中國的6.18億主力消費人群都在社交媒體上,，這是一個最全的樣本群體,，因為有了大數(shù)據(jù)，我們可以更有效的洞察消費者,，通過不同平臺,、不同客戶端的數(shù)據(jù)分析，我們能從海量的數(shù)據(jù)中分析出來,，消費者的年齡性別職業(yè),、媒體使用習(xí)慣、地域分布,、行為軌跡,、搜索內(nèi)容等等，通過這些大數(shù)據(jù)的分析,，我們能更清晰得到用戶的畫像,，從基本信息到生活職業(yè)的興趣，到社交影響力,、活躍度和影響力領(lǐng)域,，甚至是他們喜好的品牌、款式,、型號,，都可以清晰的洞察到，更好的了解消費者的需求和愛好。開放平臺的數(shù)據(jù)是有優(yōu)勢的,，比方說現(xiàn)在新浪能做到的是門戶的閱讀數(shù)據(jù)＋微博的標(biāo)簽和言論數(shù)據(jù)＋阿里的消費數(shù)據(jù),，這個數(shù)據(jù)質(zhì)量就很厲害了，千人千面基本上可以全面的還原,。四,、如何應(yīng)用數(shù)據(jù)畫像技術(shù)？大數(shù)據(jù)的用戶畫像技術(shù)是老生常談了,，我們經(jīng)常能聽到這樣的專業(yè)名詞,，但卻雷聲大，雨點小,，為什么,？因為數(shù)據(jù)應(yīng)用是有門檻的，需要接入平臺API接口,，需要服務(wù)器支撐,，需要定制化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，需要數(shù)據(jù)運算能力,，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊,，還需要客戶需求。我之前所在一家專注于social的移動營銷綜合服務(wù)商恰巧是有數(shù)據(jù)接口權(quán)限的以及如上的條件的,，比如當(dāng)時為一家國際知名的鞋服企業(yè)做大學(xué)生籃球愛好者的做籃球愛好者的洞察報告中,，通過對近10萬名大學(xué)生籃球愛好者千萬級以上的微博數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這類用戶的興趣維度集中在影視,、動漫,、游戲、演藝明星,、休閑娛樂5個維度，其中游戲所占權(quán)重最大,，在游戲中,，三組關(guān)鍵詞DOTA、lol,、魔獸世界出現(xiàn)的頻率最高,。（以上數(shù)據(jù)摘自時趣互動數(shù)據(jù)分析結(jié)果）在實際的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)是可以支撐企業(yè)的經(jīng)營和市場活動決策的,，平時企業(yè)做活動最擔(dān)心活動策劃消費者不感冒,、參與度和熱情不高和內(nèi)容閱讀量上不去...怎么解？如果通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費者喜歡Dota,，就可以策劃一個跟Dota有關(guān)的活動,，比如走進(jìn)大學(xué)贊助舉辦Dota大賽，發(fā)布融入Dota元素的內(nèi)容等等，所以數(shù)據(jù)洞察的價值可以最大化支撐企業(yè)經(jīng)營行為的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性,。五,、數(shù)據(jù)洞察的應(yīng)用場景當(dāng)然，數(shù)據(jù)的應(yīng)用不只用戶畫像技術(shù),，在整個營銷的前,、中、后期有很多場景下都可以有所應(yīng)用,，比如包括但不限于：目標(biāo)人群的分析 KOL的挖掘實時聲量的監(jiān)測傳播路徑監(jiān)測實時輿論分析品牌認(rèn)知分析活動熱點分析粉絲互動分析 ... 六,、沒有預(yù)算做大數(shù)據(jù)報告，還有哪些方法可以輔助洞察消費者,？用戶訪談,，多問問客戶為什么？為甚么選擇你的產(chǎn)品,？為什么選擇競品,？等等。焦點小組討論,，我們也是用戶,，進(jìn)行深度探討和碰撞。社群討論,，企業(yè)可以組建自己的客戶社群,，在社群中提出話題和消費者深入交流。社交媒體用戶溝通,，通過微博等社交媒體針對粉絲發(fā)起互動并取樣分析,，比如陳年的一件極致襯衫就通過和用戶的互動找到了產(chǎn)品改進(jìn)的關(guān)鍵點。社交媒體聆聽,，借助數(shù)據(jù)監(jiān)測軟件時刻了解消費者對于產(chǎn)品,、服務(wù)、體驗的反饋,。社會化洞察的結(jié)果對企業(yè)的經(jīng)營和營銷影響深遠(yuǎn),，可謂是一座被低估的寶藏。往期內(nèi)容如何保持原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)的穩(wěn)定性,？《萬萬沒想到》如何做到2天點映破億,？三點看透＃主要是氣質(zhì)＃如何刷爆朋友圈學(xué)會做減法，6招玩轉(zhuǎn)自媒體運營 O2O：服務(wù)和支撐才是生命線深度干貨｜從《夏洛特?zé)⿶馈房雌髽I(yè)基因如何影響商業(yè)模式創(chuàng)新上上上上上優(yōu)信二手車,，到底是不是好廣告,？如何引爆流行？“頭上長草”帶給企業(yè)的營銷啟示轉(zhuǎn)型難,？企業(yè)突破路徑依賴的三板斧沖榜有竅門,，看《花千骨》如何多次登頂微博話題榜男色營銷絕不能忽視的正確姿勢《哆啦A夢》三大策略教你如何玩轉(zhuǎn)電影社會化營銷; 個人分類: 公關(guān)傳播|868 次閱讀|0 個評論

發(fā)力社交媒體,，從品牌到貨幣的“精心一跳”: 馮幗英 2015-10-14 17:09; 新的社會化媒體，作為網(wǎng)絡(luò)新終端,，必然對奢侈品提出更大的挑戰(zhàn),。在奢侈品的數(shù)字化浪潮中，一些具有遠(yuǎn)見的品牌開始調(diào)整自己的營銷策略,，以數(shù)字化營銷應(yīng)對新的環(huán)境和挑戰(zhàn),，早在 2010 年 10 月，路易威登開通了新浪微博官方帳號,，成為首個在中國開通微博的國際奢侈品牌,。根據(jù) CIC 和群邑 2011 年社會化媒體與奢侈品研究，在微博討論量排名前 20 的奢侈品牌中,，已有 8 個品牌開通了官方帳號,，其中，與消費者互動最強(qiáng)的是巴寶莉,，截止 2013 年 10 月,，它擁有 634548 位粉絲，在所有奢侈品牌中是最多的,。巴寶莉是所有奢侈品牌中最能代表英國的品牌,，直至 20 世紀(jì) 90 年代，都堅持沉穩(wěn)的設(shè)計風(fēng)格,，并秉承風(fēng)衣和格子的元素,，表達(dá)出穩(wěn)重的老牌奢侈品氣質(zhì)。 2001 年,，創(chuàng)作總監(jiān)克里斯托弗·貝利帶領(lǐng)巴寶莉向年輕時尚的形象轉(zhuǎn)型,，令巴寶莉走出銷售低谷。它在數(shù)字營銷方面也走在奢侈品牌的前沿,，率先啟用紙質(zhì)宣傳冊,，全部改用電子宣傳圖和 3D 效果圖來進(jìn)行宣傳。巴寶莉的成功與其設(shè)計理念的更新是分不開的,，但其全媒體的數(shù)字化營銷策略也不容忽視,。巴寶莉全球 CEO 說過：“縱觀世界各地，在所有來自中國,、印度、土耳其和拉丁美洲的高速增長的市場中,，高凈值（購買力強(qiáng)的顧客群體）的年齡要比發(fā)達(dá)市場平均低 15-20% ,，對于這些年輕顧客來說，他們更青睞數(shù)字技術(shù),，擁有智能設(shè)備并對此產(chǎn)生依賴,。數(shù)字技術(shù)就是他們的通用語言,。” 讓我們借由電通 AISAS 模型為分析工具,，看看巴寶莉如何在主要的社會化媒體上建立官方帳號,，以主動的姿態(tài)，五“引”消費者進(jìn)行對話,，并取得了良好的效果,。 1、引發(fā)“注意”：微博平臺巴寶莉已經(jīng)擁有上百年的品牌歷史,，在奢侈品中是絕對經(jīng)典的品牌,，無需要再對品牌的意義和內(nèi)涵進(jìn)行解釋，而只需要保證足夠的曝光度,。在中國,，巴寶莉選擇了微博作為引發(fā)注意的平臺。在微博上有代表性的幾個奢侈品官方帳號內(nèi),，巴寶莉是發(fā)布“明星和設(shè)計師”“線上活動”等內(nèi)容,，與明星、活動相關(guān)的內(nèi)容更能引起消費者的注意,。 2,、引起“興趣”：豆瓣與開心平臺相比微博平臺信息傳播的即時性和廣泛性，豆瓣平臺是一個以興趣為基礎(chǔ),，聚合不同類型用戶的社會化媒體平臺,。在豆瓣上，巴寶莉設(shè)立了“品牌小站”,，并持續(xù)更新品牌的廣告,、活動照片、服裝照片等,。開心平臺則是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的 SNS 媒體平臺,，能夠接觸到城市白領(lǐng)群體這一主要消費群體。由于微博平臺受到信息長度的限制,，無法完整呈現(xiàn)出品牌傳播的信息,，因此巴寶莉在微博上發(fā)布的信息主要是為了吸引消費者注意，而后通過超文本鏈接的方式,，將用戶引導(dǎo)至豆瓣平臺和開心平臺,，進(jìn)一步提升消費者的參與度和興趣。與微博平臺相比,，豆瓣和開心平臺上的信息發(fā)布間隔大,，信息完整，時間敏感性低,，且用戶黏度更高,，更適合激發(fā)消費者對品牌和產(chǎn)品的興趣,。 3、引動“搜索”：優(yōu)酷平臺與官方網(wǎng)站根據(jù) AISAS 環(huán)節(jié),，當(dāng)消費者在線上對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后,，會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索以了解更多。在這個環(huán)節(jié)中,，品牌能夠提供全面而權(quán)威的信息是延續(xù) AISAS 環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,。巴寶莉精心設(shè)計和經(jīng)營了它的中國大陸網(wǎng)站，在網(wǎng)站中提供詳細(xì)的產(chǎn)品圖片,、模特圖片以及購買方式,。而在國內(nèi)最大的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷上，巴寶莉建立了官方視頻空間,，發(fā)布高質(zhì)量的官方視頻,、包括廣告、活動視頻和總裁致辭等,。消費者只要進(jìn)行簡單地搜索,，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到和實體店一樣高質(zhì)量的品牌信息，確保了在網(wǎng)絡(luò)互動過程中的消費者滿意度,。 4,、指引“購買”：官方網(wǎng)站和第三方購物網(wǎng)站在傳統(tǒng)的消費決策中，消費者從注意到購買需要一段時間,，但在互聯(lián)網(wǎng)上,，從注意到購買中的環(huán)節(jié)可以大大縮減甚至同時發(fā)生。巴寶莉看到了電子商務(wù)的重要性,，將其官方網(wǎng)站變成了官方購物網(wǎng)站,。在官網(wǎng)上，消費者可以像在實體店內(nèi)一樣選購全系列的產(chǎn)品,，可以定制風(fēng)衣,，可以查看巴寶莉的品牌歷史和時裝秀。在店鋪中,，巴寶莉提供大而精美的模特圖片,，甚至有模特穿著產(chǎn)品的視頻播放。高質(zhì)量的專業(yè)內(nèi)容保證了消費者能夠獲得最好的購物體驗,，以及將網(wǎng)絡(luò)口碑迅速轉(zhuǎn)化成銷售額,。除了官方網(wǎng)站外，還有一系列第三方奢侈品購物網(wǎng)站也提供了電子商務(wù)的可能性,，如絲芙蘭的官方網(wǎng)站上陳列著巴寶莉的全套香水,。全球奢侈品巨頭在不斷增設(shè)門店的同時，開始深耕網(wǎng)購市場,。 5,、引爆“分享”：“風(fēng)衣的藝術(shù)”社區(qū) 根據(jù)絕 CIC 和群邑的研究，中國互聯(lián)網(wǎng)上奢侈品“曬”文化表現(xiàn)明顯,。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的討論中,，關(guān)于“曬”的內(nèi)容占到了 57.5% �,！皶瘛笔且粋€網(wǎng)絡(luò)流行語,，來源于英文的“ share ”，即“分享”的意思,。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,，購買了奢侈品的消費者往往樂于將自己的“戰(zhàn)利品”拍照上傳，和網(wǎng)友共享,。這種行為已不僅僅是炫耀,，更是與其他網(wǎng)民建立情感聯(lián)系，確立自己在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中身份地位的渠道,。巴寶莉早已看到了情感交流和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對奢侈品的重要性,，主動建立另一個名“風(fēng)衣的藝術(shù)”的網(wǎng)站，這是一個具有社交功能的網(wǎng)絡(luò)平臺,，巴寶莉定期更新世界頂級攝影師拍攝來的來自世界各地身穿巴寶莉風(fēng)衣的時尚達(dá)人的照片,，瀏覽者可以選出最喜愛的照片，進(jìn)行評論并分享轉(zhuǎn)載至社交網(wǎng)站,。巴寶莉鼓勵用戶將自己身穿巴寶莉風(fēng)衣的形象上傳到網(wǎng)站,，并挑選一些與專業(yè)攝影師的圖片放在一起，共建全球巴寶莉風(fēng)衣圖像庫,。對于奢飾品來說,，這是一個創(chuàng)舉，它充分了體現(xiàn)了“數(shù)字時代的民主精神”,，傾聽消費者反饋,、洞察意見領(lǐng)袖需求的同時，也保持了品牌的高端和專業(yè)性,，將網(wǎng)絡(luò)終端的觸覺發(fā)展得淋漓盡致,。同時，巴寶莉也深刻理解互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者行為,，使其在大眾化和精英化之間找到了平衡的營銷之路,。巴寶莉通過“零售劇院”在全球 25 個旗艦店內(nèi)同步播放電子時裝秀，并鼓勵顧客在 IPAD 上進(jìn)行評論和訂購,，但“零售劇院”卻不是所有人都能看到的,，參與者必須擁有數(shù)字邀請函。奢飾品精心制造的“零售劇院”不僅僅是為了實現(xiàn)炫耀酷的播放效果,，而是希望利用這俄格平臺實現(xiàn)新一輪的互動,，讓更多的消費者重返店鋪,。顧客除了在店內(nèi) 3*3 米的高分辨率顯示屏和高品質(zhì)的立體環(huán)繞數(shù)字影音下欣賞整場時裝盛宴，還可以使用店內(nèi)的 IPAD 搜索品牌商品并立即下單購買,。與此相對的是,，巴寶莉會將其時裝秀視頻搶先發(fā)布在 Twitter 上，使其 1600 萬粉絲比時尚人士提早一步看到并分享,。因此,，巴寶莉在社會化媒體營銷與數(shù)字化營銷中，非常好地把握了線上營銷和線下營銷的界限,，進(jìn)行了全媒體的整合營銷傳播,，并在此過程中巧妙地堅持了品牌核心價值。比如,，其所有社會化媒體官方帳號的信息和頁面設(shè)計都經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計,，傳遞出經(jīng)典的英倫形象，所有代言人全部為英國人,，在官網(wǎng)中加入下雨的聲音,，隱喻經(jīng)典款風(fēng)衣的品牌象征。正如巴寶莉創(chuàng)意總監(jiān)克里斯朵夫認(rèn)為那樣,，“零售劇院不斷提升的數(shù)字環(huán)境將為追求時尚奢華的顧客創(chuàng)造極致的終端購物體驗,，也有助于緊密聯(lián)結(jié)品牌與世界各地的消費者�,！�; 個人分類: 觀點|823 次閱讀|0 個評論

Uber火了,！它改變了哪些營銷游戲規(guī)則？: 謝晶 2015-7-2 16:46; Uber火了,！一面是專車司機(jī)攬客被抓罰款弄得人盡皆知,，一面又被媒體視為寵兒上著各大媒體、自媒體的頭條要聞,。作為與Airbnb,、facebook等同樣令人矚目的創(chuàng)新先鋒，為了拉動車源和客源,，Uber表現(xiàn)出了許多靈光乍現(xiàn)的創(chuàng)意,，如“一鍵呼叫英雄”、“一鍵叫高管”,、“一鍵叫人力三輪”,、“打船”等，那么除了被媒體曝光的看的見的那些創(chuàng)意噱頭,，還有哪些Uber修煉的真功夫值得市場營銷者學(xué)習(xí)借鑒的呢,？Webpower是全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，善于研究發(fā)現(xiàn)品牌的閃光點和潛在營銷價值，也許你會從Webpower關(guān)于Uber的營銷觀察和實踐中找到啟發(fā),。它用郵件為主的多個渠道,、加 1 個雙贏策略不斷拉動客源 Uber的口號是用APP無縫連接乘客和司機(jī)，讓城市距離變得更接近,為乘客帶來更多可能性,，為司機(jī)帶來更多的業(yè)務(wù),。在官方網(wǎng)站提供顯著的兩個新加入注冊按鈕，分別用于乘客注冊,、司機(jī)登記。這是Uber重要的車源和客源來源途徑,。電子郵箱默認(rèn)作為帳號,，個人資料中手機(jī)號必填，語言必填,，注冊表單非常簡單,，獲取必要的用戶所屬地理區(qū)域、聯(lián)系方式信息,。這里有個小心機(jī),，可以想想為什么Uber不是直接用手機(jī)號作為帳號，而是電子郵箱呢,？另外,，關(guān)于如何優(yōu)化郵件訂閱表單頁面，Webpower認(rèn)為,，一般而言,，第一，在郵件訂閱頁面的設(shè)計上,，訂閱表單的設(shè)計需簡潔且貼合實際網(wǎng)站風(fēng)格,。第二，訂閱頁面的內(nèi)容選項不宜超過7個,，以選擇題形式為佳,。除此之外，最好在訂閱表單中加入“l(fā)ast mailing”功能,，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件,。注冊完成后，已有的用戶的聯(lián)系方式馬上就發(fā)揮作用了,。如用戶在注冊Uber時需要綁定自己的信用卡,、支付寶，不需和司機(jī)有任何直接的現(xiàn)金交易,，到目的地就可以下車走人,。如注冊時選擇支付寶付款方式，那么支付寶之后會發(fā)送短信讓用戶回復(fù)是否同意乘車后自動扣款。Uber還會發(fā)帳號驗證碼給到用戶以讓用戶去APP確認(rèn)帳戶,。用戶的郵箱中,，同樣會迎來第一封Uber的歡迎郵件。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower認(rèn)為,，以觸發(fā)式歡迎郵件表達(dá)對郵件新訂閱用戶的歡迎和關(guān)懷,，是與之建立溝通的好方法，善用包含一些特殊的優(yōu)惠的觸發(fā)式歡迎郵件,，則能刺激收件人立即產(chǎn)生反饋行為,。Uber在用戶剛完成了注冊后，會觸發(fā)一封包含歡迎致謝,、操作指南,、新手貼士等新用戶引導(dǎo)信息的郵件，讓用戶進(jìn)一步了解Uber使用流程和注意事項,。首次使用Uber后,，Uber當(dāng)?shù)氐纳缛航?jīng)理將以個人名義給用戶發(fā)送一封郵件。這封郵件除了為用戶提供服務(wù)咨詢渠道,，同時將提供一個雙贏策略,，即用戶通過社交、郵件轉(zhuǎn)發(fā)分享帶有優(yōu)惠序號的這封郵件給朋友,，用戶和朋友都將分別獲得獎勵,。郵件中暫時還僅支持facebook、twitter,、email這3種分享方式,。“賺取的優(yōu)惠上不封頂”,，筆者覺得還是蠻心動的,。登陸Uber APP后，Uber會針對車程信息,，再次主動咨詢用戶是否需要把“短信通知”改為“推送通知”,，到目前步驟為止，Uber已經(jīng)獲得短信,、手機(jī),、郵件、APP推送通知的多重渠道向用戶傳播信息,。如果用戶更喜歡用社交媒體分享帶有優(yōu)惠序號郵件和APP“優(yōu)惠乘車機(jī)會”獲取優(yōu)惠折扣,，那么理論上講，Uber還將能獲取用戶包含微信,、新浪微博,、騰訊微博、Facebook、Twitter的所有社交渠道帳戶信息,�,？上В壳吧兄挥行吕宋⒉�,、騰訊微博能夠正常分享使用,。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower的專家提醒，多渠道營銷可以帶來更好的效果,，但是策略的正確規(guī)劃和有效實施是成功的關(guān)鍵,。打破在網(wǎng)站、郵件,、短信等營銷渠道間的獨立隔絕,，通過互相配合，共享用戶在各營銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù),，建立并不斷完善用戶的e-ID電子檔案，并利用智能化的BI計算及預(yù)測模型,，借助多渠道網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)行千人千面的個性化內(nèi)容推送，這樣的無縫營銷可以以最低成本正確觸及最精準(zhǔn)用戶,。如用戶在星期五完成了一次乘車,，那么之后用戶將收到這次行程的電子收據(jù)郵件。郵件內(nèi)容中包含行程路線,、費用,、司機(jī)信息、發(fā)票索取等關(guān)鍵信息,。 Uber ：如何做 “ 簡單有趣 ” 的活動營銷 ? Uber和被蘋果流音樂視為對手的流媒體音樂服務(wù)平臺Spotify是結(jié)盟伙伴,，目前在Uber APP中有直接連接到Spotify的入口，通過捆綁,，Uber將會從Spotify的系統(tǒng)中,，獲取坐車人喜歡聽的歌單，在用戶乘車的時候通過Spotify的音樂庫進(jìn)行播放,。以下是一封倡導(dǎo)音樂乘車的郵件,，Uber介紹了Spotify，并且為用戶提供和搖滾明星Diplo共乘的機(jī)會,。 “一鍵呼叫英雄”,、“一鍵叫高管”、“一鍵叫人力三輪”大家都已見識過,，但是是否遇到過打車喜獲冰激凌,、做過裝飾有藝術(shù)作品的卡車呢？Uber類似有趣的主題推廣郵件對于熱愛嘗鮮的打車年輕族消費群體來說，更樂于參與其中,，并形成對活動的口碑宣傳,。 Uber 會如何讓用戶了解一個新產(chǎn)品呢？在設(shè)計方面,，Uber的這封郵件像一個蛋糕,，超級容易瀏覽和消化，甚至不需要閱讀文案,。Uber應(yīng)該是非常清楚自己的目的是讓UberX以低價優(yōu)勢打入人心,，所以從郵件最上部分“比出租車更便宜”的口號，到“比出租車便宜30%”,，到告訴用戶最新的費率等,，一步步使用價格優(yōu)勢來設(shè)計郵件并更好地傳達(dá)這些內(nèi)容信息。關(guān)于 Uber 的那些促銷推廣郵件 Uber會一直向用戶發(fā)送推薦優(yōu)惠促銷郵件,，通過優(yōu)惠碼,、優(yōu)惠序號作為利益點，以老用戶不斷吸引新客源,，這是Uber長期堅持及推廣策略之一,。 Uber的促銷短信：窺探 Uber 打車軟件的營銷訴求點為了更加確切地了解Uber，筆者也經(jīng)常在Uber乘車中和司機(jī)閑聊,，問司機(jī)們?yōu)槭裁匆鲞@件事情,。回答大概有這幾種：1）門檻很低,，隨時可以做或不做,，比較自由；2）充分利用閑置的車,補(bǔ)貼油費,。關(guān)于Uber和司機(jī)之間的各種結(jié)算和補(bǔ)貼政策,，大家可以另外去了解。3）認(rèn)識新的人或嘗試新事物,。比如一些司機(jī)告訴筆者,，他們覺得挺新鮮，也希望擴(kuò)大朋友圈,；而一個司機(jī)告訴筆者他的老板做uber談成了一筆生意,、招到了一名員工。Uber在招募司機(jī)廣告中的訴求點有：收獲豐厚,、工作自由,、自己做自己的老板、為解決城市交通貢獻(xiàn)一臂之力,、加入全球共享潮流等,。為什么司機(jī)愿意做,？從筆者的了解來看，除了經(jīng)濟(jì)利益因素以外,，做專車司機(jī)本身是否有趣,、自由、體現(xiàn)個人價值主張等同樣重要,。另外再說說乘客的感受,，為什么Uber能讓用戶產(chǎn)生熱愛？作為乘客來說,，干凈整潔,、環(huán)境舒適、方便快捷等高質(zhì)量用戶乘車體驗至關(guān)重要,，決定了顧客是否會長期光顧,，筆者就聽說，有些人因為習(xí)慣了專車的舒適而無法忍受坐出租車了,。看看筆者朋友圈的各種關(guān)于Uber的言論：天天用車創(chuàng)始人兼CEO翟光龍之前對Airbnb,、Homejoy、Uber等共享經(jīng)濟(jì)公司的總結(jié)為3點：1）高質(zhì)量的口碑傳播對移動互聯(lián)經(jīng)濟(jì)很關(guān)鍵,；3）共享經(jīng)濟(jì)的重要特征是低門檻,、能掙到錢、有趣,；3）共享經(jīng)濟(jì)能讓用戶動感情，愛上某個平臺的服務(wù),。在國內(nèi)專車市場競爭激烈的情況下,，打車軟件們也紛紛是拓展自己的業(yè)務(wù)，讓乘坐體驗更有趣,，如Uber就四處進(jìn)擊,，快遞、外賣等各種你想不到的行業(yè)都插一腳!快的,、滴滴等也不甘示弱,，如滴滴最近推出吃貨專車活動，快的甚至推出了“一鍵直升機(jī)”活動,。所以,，Uber要想持續(xù)拉動車源和客源就需要關(guān)注以上司機(jī)和乘客的以上需求，在國內(nèi)復(fù)雜的打車市場中,，打車軟件的營銷除了專注在司機(jī),、乘客的訴求點，讓專車乘坐如何體現(xiàn)價值也是重要的營銷點,。從一則招聘廣告看 Uber 的郵件營銷方向筆者再給大家看一則Uber招聘中東和非洲區(qū)域電子郵件營銷經(jīng)理的廣告,，為什么要看,，因為從這則廣告里，你可以清晰的了解Uber在郵件營銷上真實策略和方向,，這可能比很多公開言論更貼近實際,。招聘廣告的大體信息是：Uber是一家與世界移動性相關(guān)的公司，改變游戲規(guī)則的初創(chuàng)企業(yè),。為用戶提供一次極好的經(jīng)歷對它們成功至關(guān)重要,它們正在中東和非洲尋找一個電子郵件營銷搖滾明星來幫助支持其品牌開展數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子郵件通訊活動,。筆者從中重點總結(jié)出幾點具體理想的候選人需具備的能力與其郵件營銷策略相關(guān)的內(nèi)容：1）制定與全球用戶保持互動的郵件營銷戰(zhàn)略。2）確保用戶在web端,、移動端都能100%獲取郵件信息,。3）部署優(yōu)化用戶響應(yīng)并管理郵件列表。4）郵件營銷活動數(shù)據(jù)分析洞察,。5）對郵件分析,、測試和優(yōu)化�,！叭蚧有浴�,、“移動化”、“數(shù)據(jù)列表管理”,、“數(shù)據(jù)分析”,、“郵件測試及優(yōu)化”等這些，可能是Uber正在努力的郵件營銷方向,。; 398 次閱讀|0 個評論

郵件,、社交營銷最全“勾搭”策略: 謝晶 2015-4-21 17:41; 根據(jù)Global Web Index的最新數(shù)據(jù)顯示，用戶一半以上的日常時間花費在了社交媒體上,。而網(wǎng)易郵箱大師移動郵箱使用報告顯示,，使用智能手機(jī)接收電子郵件的用戶比例為每周80%、每日61%,。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower預(yù)測,，2015年社交媒體與電子郵件將從外部功能的結(jié)合，進(jìn)一步深入到數(shù)據(jù)及戰(zhàn)略的融合,。企業(yè)市場營銷人員不妨從以下方向促進(jìn)郵件與社交融合的升級,。 1. 把社交分享按鈕放在電子郵件中社交媒體按鈕為用戶和你的品牌提供了一個額外的交互渠道，它也為以普通文本和圖像內(nèi)容為主的電子郵件營銷增添了活力,，此外,，鼓勵現(xiàn)有用戶在社交媒體上關(guān)注你，比讓一個完全陌生的人關(guān)注你的品牌更容易,。 2. 引導(dǎo)社交媒體粉絲注冊電子郵件就像你鼓勵電子郵件收件人去分享他們喜歡的郵件,，利用社交媒體也可以鼓勵用戶注冊電子郵件。多渠道是營銷成功的關(guān)鍵,，而用戶也需要多個接觸點來采取行動,，所以在多個渠道提供訂閱也會讓他們感到很高興,。 3. 在社會媒體上推薦電子郵件電子郵件允許品牌去深入討論在社交媒體被限制的各種話題，讓你的粉絲通過郵件得到詳細(xì)分析,、研究或見解,。試試?yán)蒙缃幻襟w上的片段分享，引導(dǎo)用戶關(guān)注你的電子郵件,。 4. 在郵件中分享社交網(wǎng)站內(nèi)容社會媒體上粉絲發(fā)表了很棒的評論,，可以編輯到你的電子郵件中，社交媒體上開展了一個有趣的調(diào)查,，你也可以在電子郵件中分享結(jié)果,。增加社交內(nèi)容到你的電子郵件中，有助于吸引更多的人關(guān)注你的社交媒體,。而社交媒體上創(chuàng)造的所有交互也可以增加郵件內(nèi)容的可信度,。 5. 保持品牌跨平臺讓電子郵件和社交媒體營銷保持在發(fā)聲上的一致性。知易行難,，一般企業(yè)社交和郵件分別由兩個獨立團(tuán)隊負(fù)責(zé),，但在所有渠道建立和強(qiáng)化統(tǒng)一的品牌形象和價值十分必要，在兩個平臺上采用相同的品牌指導(dǎo)方針和風(fēng)格,，可以避免用戶在品牌識別上的斷裂,。 6. 分享補(bǔ)充性的內(nèi)容訂閱你的社交網(wǎng)絡(luò)和電子郵件的用戶希望從你這里獲得價值。然而,，當(dāng)你復(fù)制粘貼在上封電子郵件中同樣的內(nèi)容放在社交媒體上,，可能讓用戶感覺無聊，從而疏遠(yuǎn)品牌,。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower在客戶服務(wù)中,，會為每一個溝通平臺都設(shè)計最適于它的新內(nèi)容。并且,，這些內(nèi)容都是與整個活動的主題和基調(diào)相關(guān)，每一部分內(nèi)容都是對整個主題的補(bǔ)充和擴(kuò)展,。 7. 利益驅(qū)動 “ 重疊 ” 用戶如果你想要從用戶那獲得雙倍的愛,，那同樣要付出更多。給你的用戶實實在在的獎勵去刺激他們繼續(xù)關(guān)注你的社會媒體和電子郵件,。如給用戶一張優(yōu)惠券,、一個紀(jì)念品或一份有價值的白皮書等。 8. 開展各種競賽和調(diào)查一旦你在電子郵件和社交媒體上有了共同的用戶, 那么開展有一些具有互動性的活動可以使用戶更好的保持用戶的活躍度和對平臺的粘性,。在社交媒體和電子郵件開展競賽,，勝出者將通過兩個平臺被展示，或在這兩個平臺上進(jìn)行一些日常的客戶調(diào)研或投票,。 9. 多渠道協(xié)作配合社交媒體注冊中少不了郵件地址,，而這將開辟另一個品牌與用戶溝通的好機(jī)會,，因為郵件與社交媒體相比，更適合向用戶進(jìn)行長期而深入的營銷推廣和關(guān)系維護(hù),，而同時也還可以利用郵件地址ID把社交媒體粉絲和電子郵件用戶進(jìn)行匹配打通,，方便品牌開展多渠道協(xié)作營銷，多觸點個性化營銷用戶,。 10. 獲得更深刻的用戶洞察電子郵件和社交媒體都為品牌提供了大量的有關(guān)用戶的信息,。從了解用戶的詳細(xì)個人信息、用戶偏好,，到用戶如何與品牌進(jìn)行互動,、用戶喜歡哪種類型的內(nèi)容，以及用戶實現(xiàn)上的轉(zhuǎn)化率如何等等,，電子郵件與社交媒體的聯(lián)合,，讓品牌可以更好的分析和洞察用戶的真正需求。而webpower這類全球領(lǐng)先的多渠道智能化營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)還能利用這些廣泛的數(shù)據(jù)為每個用戶建立獨特的eID數(shù)字身份檔案,，覆蓋用戶360度的個人檔案,，將幫助品牌以電子郵件地址ID作為最有效的數(shù)據(jù)中央樞紐，為每一位用戶定制內(nèi)容,，最大化促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,。; 417 次閱讀|0 個評論

內(nèi)容玩起來，文案創(chuàng)作的七個好玩方式: 熱度 1 穆峰 2014-12-31 12:42; 最近,，食欲不佳,，一想起雕爺?shù)摹拔独贈]打開”，暗自神傷,，估計是好幾天沒吃“媽媽菜”的緣故,。這不,，寫篇文案都狀態(tài)不佳,！以前廣告就是沒人看的東西，但社交媒體的普及,，讓廣告成了內(nèi)容,，內(nèi)容充滿了娛樂和趣味性,，火了一批段子手，收入不菲,，創(chuàng)業(yè)成功,， @ 天才小熊貓、 @ 偉大的安妮,、 @ 留幾手等讓很多玩自媒體的人羨慕不已,，錢原來也可以賺！微博內(nèi)容植入,、微信海報,、產(chǎn)品動畫腳本,、可傳播的病毒視頻、活動宣傳單頁,、戶外廣告,、論壇帖、公關(guān)新聞稿,、財經(jīng)評論,、羅永浩的發(fā)布會、快閃,、行為藝術(shù),、電線桿小廣告、騷擾短信,、朋友圈的代購刷屏等都甭管有效無效,，什么載體，都是廣告文案,。本質(zhì)上,，廣告是以商業(yè)目的為任務(wù)的信息傳播，商業(yè)信息是結(jié)果,，傳播是過程,，而創(chuàng)意方式是從過程達(dá)到結(jié)果的手段。好的文案內(nèi)容會讓傳播事半功倍,，小米的自媒體營銷被認(rèn)為是做的最棒的,，微博、微信,、 QQ 空間,、視頻等齊上陣，高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)出不斷,，黎萬強(qiáng)也總是分享經(jīng)驗“每天折騰 ( 內(nèi)容 ) ,、天天上頭條”；再有,，羅胖主持的《羅輯思維》僅一年時間,，就有百萬粉絲，市值 1 個億,，在社會化媒體營銷中，“內(nèi)容為王”更顯得張力十足,！前面啰嗦這么多,，那怎么進(jìn)行基于社交媒體營銷的文案內(nèi)容創(chuàng)作？有哪些好玩的方式,？這里就分享些技巧,，說些案例,，就權(quán)當(dāng)解悶！一,、好玩的段子段子年年有,，今年花樣多。而圍繞品牌,、企業(yè)等創(chuàng)作的品牌段子,，也因為軟性植入、趣味性,、去廣告化等因素,，沒了廣告的生硬，使得傳播細(xì)無聲,。一句段子的效果,，抵得過千言萬語。阿里上市后,，有了最好玩的段子,。“你有車嗎,？”“沒有”“你有房嗎,？”“沒有”“那還談什么！”“我是阿里老員工”“討厭啦,，怎么不早說,！微信已觸及到生活的方方面面，不信你看,。參加一個朋友閃婚婚禮,，婚禮上司儀說：請新郎說一下結(jié)婚感言吧！這哥們兒停頓了一會,，深情的看著新娘子說：“感謝馬化騰,，感謝微信，感謝附近的人……” 今年還有比較郁悶的就是“社會化郁悶”：一個女的拿了老公的 IPAD 到閨蜜家上網(wǎng),，結(jié)果發(fā)現(xiàn) Wi-Fi 自動連上了,；某人罵微博推薦系統(tǒng)：什么爛推薦系統(tǒng)，把我前女友推薦給我老婆,，說你們有共同好友,；一個女孩將前男友從 Q 刪除了，過幾天彈出提示：你可能認(rèn)識他,。女孩心想：媽的何止認(rèn)識,！哈哈，好玩的段子，就是這樣,，能打動人,，能傳播品牌，這里的訣竅就是來自于真實的生活場景,，但又有更強(qiáng)的戲劇性,。二、借勢湊熱鬧其實,，就是借勢營銷的一種,，看到傳播價值可以用就上，只是隨著社交媒體的發(fā)展,，大家都會玩了,，集體參與。這有兩個訣竅：一是要快,，速度很關(guān)鍵,，趕不上趟兒，熱度就沒了,；二是要巧妙,，就像 2013 年的“別鬧”系列海報一樣，環(huán)環(huán)相扣,！不得不說的一個案例,， 2014 年 10 月，原淘寶旅行舉行新聞發(fā)布會,，推出新獨立品牌“去啊”,，品牌意涵濃縮成發(fā)布會現(xiàn)場的一頁 PPT ：“去哪里不重要，重要的是…去啊”,�,！爱�(dāng)事方”去哪兒一看，尼瑪,！來搶飯碗了 ~~ 公關(guān)團(tuán)隊馬上做出了反應(yīng)——“人生的行動不只是魯莽的‘去啊’,，沉著冷靜的選擇‘去哪兒’，才是一種成熟態(tài)度,！”隨后,，攜程、京東旅行,、途家,、愛旅行、在路上,、看準(zhǔn),、游心,、周末去哪玩、百程等都加入了隊列 ,，一場拼公關(guān) + 營銷創(chuàng)意水平的戰(zhàn)役打響。最牛要數(shù)驢媽媽,，“去哪兒,，聽媽的”！雖然,，更名對阿里來說是一次戰(zhàn)略和資源上的發(fā)力,，但這次受益最大的則是眾多的在線旅游市場的小品牌，總算走到公眾面前了,。從這個角度來看,，這次的業(yè)界狂歡是個好事，小品牌們心花怒放,！再看個案例,，阿里注冊雙十一商標(biāo)后，京東,、國美,、蘇寧等眾多電商玩家，圍繞“改”這一主題,，做的內(nèi)容著實搶風(fēng)頭不小,。這些不能使用商標(biāo)的家伙們，當(dāng)聽到廣播電視里幾個嘉賓在唾沫橫飛地討論雙十一的商標(biāo)是否可以注冊時,，心里都爽死了,！三、“被制造”的話題制造話題是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的主要方式之一,，就拿最近火熱的西安某醫(yī)院手術(shù)臺醫(yī)生護(hù)士自拍來說,，一波三折，公眾被輿論綁架,，先是同仇敵愾,，后又同情理解，這里面具有極強(qiáng)的話題性和眼球效應(yīng),。還有平安夜當(dāng)天,，西安 1 所高校封校禁過平安夜，強(qiáng)制學(xué)生看中華宣傳片,，并打出“爭做華夏優(yōu)秀兒女,，反對媚俗西方洋節(jié)”等橫幅，此舉在網(wǎng)上引發(fā)熱議,。話題制造最愛“煽情”,。曾經(jīng)紅火一時的 # 勸妹妹吃青菜 # 話題，融入了賣萌、內(nèi)容真實,、真情感人,、借助熱點等，尤其是真情實意,，打動無數(shù)網(wǎng)友,，幾百萬人共同勸妹妹多吃青菜。今年谷歌的傳播動作就很“溫情”,�,！罢埥o我爸爸放天假”就是這么一個神來之筆——“小女孩凱蒂用蠟筆寫信給谷歌為爸爸請假，然后爸爸的上司就回信同意了”,。 “親愛的谷歌工人,，你可以在我爸爸上班的時候，給他放一天假嗎 ? 比如讓他在周三休息一天,。因為我爸爸每周只能在周六休息一天,。凱蒂。附筆：那天是爸爸的生日,。再附筆：這是夏天 ( 暑假 ) ,。”“親愛的凱蒂,，感謝你的來信和你提出的要求,。你的父親在工作上一直很努力，他為谷歌和全世界千千萬萬人設(shè)計出了很多漂亮的,、令人欣喜的東西,。鑒于他的生日已快到來，以及我們也意識到了在夏天挑個周三休息一下的重要性,，我們決定讓他在 7 月的第一周休假一個星期,。祝好！丹尼爾•席普藍(lán)克夫,�,！� 這個童話般的故事讓很多人感動，滿滿的人性觸動了人內(nèi)心最柔弱的部分,，紛紛主動轉(zhuǎn)發(fā),，覺得不是廣告，還是正能量的故事,。 Facebook ,、 Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)上也有大量轉(zhuǎn)載， Google 搜索到的相關(guān)記錄超過 7500 萬條,。四,、談情感與玩情懷基于感情色彩的溝通內(nèi)容最容易觸動人的內(nèi)心世界,，這也是很多廣告人強(qiáng)調(diào)要潛入用戶心智溝通的原因。 2014 年有兩個此類案例值得分享：一個是可口可樂繼“昵稱瓶”活動后,，又掀起了“歌詞瓶”狂潮,，從周杰倫到五月天，從世界杯主題曲到畢業(yè)季應(yīng)景歌,，考慮到了不同年齡段,、不同性別、以及特定人群的喜好,；二是歷時兩年時間錘子手機(jī)終于來了，羅永浩面對粉絲的“謾罵”和業(yè)內(nèi)的唱衰,，到最后的演講“在屢次被黑的道路上,，更加愛這個世界；即使不被他人理解,，也并不放棄產(chǎn)品,。”煽情言論邊解壓,，邊展現(xiàn)個人情懷,，讓不少消費者買賬。的確,，音樂歌詞作為“含蓄表達(dá)情感”的載體,，將包裝本身成為一種“自媒體”與受眾情感溝通，容易引發(fā)共鳴,；老羅面對“老羅用了兩年時間,，換來的卻是一個笑話”的言辭，只能情懷依舊,，無法去講理,，通過感性打動那些喜歡他的人。這在內(nèi)容創(chuàng)作時是可以借鑒的方式,。五,、“惡搞”的附和還有一類內(nèi)容是惡搞，而且搞得有模有樣,，比如造句,，年年都會火幾個。此前媽媽再打我一次,，一組媽媽打女兒耳光和母女間對話的四格漫畫圖片網(wǎng)上走紅,。今年是“挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)？中國山東找藍(lán)翔”紅極一時,，這個問句前被網(wǎng)友添加了一句“現(xiàn)在問題來了”,，后面可跟“挖掘機(jī)技術(shù)哪家強(qiáng)”,，也可引出其他要問的問題。這是許多故事晉級為段子的標(biāo)配式結(jié)局,。另外,， 3 月初，海爾公司為海爾兄弟征集新形象,，發(fā)起“大畫海爾兄弟”活動,，呼吁網(wǎng)友在指定網(wǎng)站上傳作品，在很短的時間內(nèi),，大量“惡搞”海爾兄弟的作品涌入了網(wǎng)站,，例如土豪版、好基友版,、肌肉美男版等,。雖然活動走向超出海爾的預(yù)料，但對品牌年輕化起了正面的引導(dǎo)作用,，不管出發(fā)點如何,，最終是要回到用戶思維。此類“惡搞”一般具備有趣,、個性,，并有極強(qiáng)互動性的特征，在可控的范圍之內(nèi),，對品牌年輕化會起到積極的作用,，因為推廣手段要與時俱進(jìn)，要能潛入目標(biāo)顧客的心智,，達(dá)到溝通最大化的效果,。六、心靈雞湯玩條漫有個段子說是斯諾登稱,，美國已竊取百萬計中國人微博內(nèi)容,。其數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下： 35% 是心靈雞湯， 25% 是商業(yè)廣告,， 30% 是冷笑話,、貸款、復(fù)制手機(jī)卡監(jiān)聽小三等垃圾信息,。奧巴馬絕望地問：那剩下的 10% 一定是重要內(nèi)容了,？美情報局長：報告總統(tǒng)，剩下的 10% 是黃段子,。也確實,，朋友圈里基本都是被賣貨的和心靈雞湯刷屏了！我是很反感心靈雞湯的,，跟成功學(xué)一樣,，聽聽還行,，但別當(dāng)真，就那些講成功學(xué)的人算是成功了,。偉大的安妮一條“對不起,，我只過1%的生活”的條漫火得一塌糊涂，這碗理想調(diào)料里加了不少雞湯,，再有吐槽的情感綁架讓無數(shù)人騷動不已,，這 TMD 就是正能量呀！恨自己,，為啥99%都是泡沫,。當(dāng)然，條漫的表現(xiàn)形式很值得借鑒,，風(fēng)格上偏重于卡通,，也符合閱讀習(xí)慣，郭斯特,、使徒子、丁一晨等都有一批粉絲,，就看你怎么玩了,！七、講不一樣的故事文案創(chuàng)作一定要善于講故事,，這點要學(xué)學(xué)古人,。公元前210年，陳勝和吳廣在無法如期趕到漁陽戍地的時候,，果斷選擇殺掉軍尉,，揭竿起義�,？蓡栴}是大家如何相信他們,，于是就有了寫有“陳勝王”的字條放在魚腹里，又在駐地附近神祠中燃篝火,，裝狐貍叫,，發(fā)出“大楚興，陳勝王”的呼聲,。于是這群特殊的受眾在一個精彩的故事下臣服,，對故事的制造者言聽計從。還有同仁堂品牌的樹立,，治好了康熙的病,，康熙題字等都是故事，不斷的講,，大家都說牛,。以及一張短短幾年內(nèi)創(chuàng)造了10億英鎊的旅游收入的尼斯湖水怪照片,，雖然后來被證明是假的，但不消減人前去的興致,。這都是老生常談,，不新鮮，最近比較火的一個內(nèi)容是支付寶的植入文案,，梵高為什么自殺,？分析說主要就是窮，窮到連買張床的錢都沒有,，也請不起模特,，畫來畫去只能畫自己，還要靠弟弟提奧接濟(jì)度日,，最后說如果有了支付寶怎樣怎樣,。有些惡搞，但故事講的很流暢,，值得借鑒,。另外還有動畫、音樂等植入,，這里不再一一舉例,，大家看得累，我也寫的累,，就這樣結(jié)束吧,，開頭寫的啥都忘了，您且擔(dān)待,。為了寫這篇內(nèi)容我家里人都不知道,。為了寫個案例我也是蠻拼的，也是醉了,。我手機(jī)便宜,，一百個贊都不給我！我和你們什么仇什么怨,？還能不能一起愉快的玩耍,？算了，我只想安靜的當(dāng)個美男子,。就是這么任性,，且看且珍惜！作者：穆峰,，社會化營銷及 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，大材網(wǎng)專家顧問團(tuán)成員,、創(chuàng)始專家,，家居電商研究最深入的自媒體人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號 jiajuds1 ） 50 多家媒體特約評論員,、專欄作者,， 10 年營銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》 ( 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ，微博 @ 穆峰微信 mufengbrand; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1222 次閱讀|0 個評論

營銷人未來必須擁有的能力和技巧: 費雋武 2014-12-3 21:20; 隨著數(shù)字營銷時代的到來,，作為市場人員,，你會發(fā)現(xiàn)雖然之前的方法依然在起著作用，但是新的事物已經(jīng)在不斷的涌現(xiàn),，必須有新的理論和技巧來充實你自己,，否則，你將在這場變革中落后于對手,，為了使?fàn)I銷人員更清晰的看到哪些方面產(chǎn)生了變化,，那些技巧和能力更加重要，外國機(jī)構(gòu) Econsultancy 進(jìn)行了一項調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)未來市場對營銷人員的要求將更加全面,，除了注重原有的“硬”技巧 - 通過學(xué)習(xí)和操作得來的理論知識技巧外，也將更注重“軟”能力 - 人際能力和情商能力,。以下的軟能力將成為未來營銷者非常關(guān)鍵的技巧,。擁抱變化的意愿和能力,。調(diào)整策略和捕捉機(jī)會的能力,。抱有對工作的熱情和不斷學(xué)習(xí)的意愿。開放的態(tài)度和合作能力,。應(yīng)對不可控因素的能力,。換位思考和發(fā)現(xiàn)共同點的能力。愿意承擔(dān)風(fēng)險,。此外,，傳統(tǒng)市場工作中的基本技巧和技術(shù)依然重要，這些技巧包括各行業(yè)都市場職位都需要的基本技巧和一些具體方面的能力,。提審顧客體驗的技巧數(shù)據(jù)分析使用適應(yīng)多平臺操作你不是技術(shù)人員,，但你依然需要了解技術(shù) 策略思考技巧除此之外在一些具體技能方面未來的市場對營銷者也提出了要求，包括以下方面：移動市場營銷內(nèi)容營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 社交平臺活動作為一個營銷者,，你做好準(zhǔn)備了嗎,？; 902 次閱讀|0 個評論

數(shù)字時代的品牌演進(jìn): 費雋武 2014-11-19 00:39; 什么是品牌，這一向是一個誰都會回答,，但是誰都答不準(zhǔn)確的問題,。而在現(xiàn)實中,，品牌的概念其實也一直在變化。不象科學(xué)概念會有一個準(zhǔn)確的定義,，作為一個社會概念,，品牌也許并沒有準(zhǔn) 確不變的定義，我們通常是通過對成功品牌和推廣原理來概括其含義,。當(dāng)可口可樂崛起的時候,，品牌的定義是：“ 包裝，口號和一個神秘的配方 ,�,！� 當(dāng)耐克當(dāng)紅的時候，品牌就是巨星和他們的精神,，當(dāng)寶潔橫掃日化行業(yè)時,，品牌就是多樹形體系，功能定位和 360 度管理,�,？梢姡瑳]有什么方法可以任何時間任何地點通用,，品牌的演變總是伴隨著市場環(huán)境的變遷,，但我們可以看到，在這些變遷中始終存在一個核心,，那就是消費者的需求,。消費者需求的變化正是品牌變化的原因，當(dāng)電商把數(shù)以萬計的選擇帶到消費者眼前的時候,，同時也帶來了選擇恐懼癥,，如何獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)反而成了一件困難的事，而品牌的存在,，滿足了這一需求,，因為品牌帶來的是確定性和安全感。在更高的需求層次上,，品牌帶來了表達(dá)需求的滿足,。之所以蘋果和星巴克如此成功，因為它們不僅帶來使用上的高質(zhì)量,，同時也帶來文化和標(biāo)簽,，幫助消費者在社會群體中表達(dá)和突出自我。文化和標(biāo)簽是社交平臺重要的因素,，社交平臺從本質(zhì)上來說是社區(qū)圈子的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn),，這些社區(qū)都會有自己的文化來聚攏相同興趣和文化背景的人，每個人都有自己的標(biāo)簽。同樣,，品牌也是按照這樣的要素來表現(xiàn)的,，這使得有品牌的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上更容易獲得認(rèn)同和傳播。這使得品牌可以幫助消費者找到同一類的人,，從而獲得認(rèn)同的滿足,。可見，在選擇自由度爆棚的數(shù)字時代,，簡單而單一的產(chǎn)品定義已經(jīng)無法滿足消費者的需求,，他們的需求會變得復(fù)雜，往往結(jié)合了多層次的需要,，而只有品牌才有如此復(fù)雜的結(jié)構(gòu),，所以從某種程度上來說，品牌本身已經(jīng)成為了一種消費需求,。雖然很多人說拿小米來說事的營銷理論都是忽悠,，但是我還是想表達(dá)一下自己的看法：小米的成功不是什么粉絲經(jīng)濟(jì)的成功，而是品牌運作的成功,。小米很敏銳地捕捉到了一個市場需求 -- 低價品牌智能手機(jī),。當(dāng)時沒有低價的智能手機(jī)嗎？當(dāng)然不是,，很多山寨機(jī)的價格比小米還低,，但沒有哪個山寨機(jī)是用品牌來運作的。這造成了雖然大量的用戶需要低價智能機(jī),，但是使用山寨機(jī)又無法獲得認(rèn)同,，小米的橫空出世正好滿足了認(rèn)同的需求，這恰恰是其定為的成功,，同時我們可以看到小米在視覺系統(tǒng)和手機(jī)外形設(shè)計上都下了一定的功夫,，同時配合模仿蘋果的公關(guān)模式，而且制定了品牌的文化理念,，提升使用者對產(chǎn)品的感受和體驗,，這些都是品牌運作的一部分,，這才是小米成功的核心,。相比之下，錘子的困境也印證了這一原因,，我們可以看到錘子的公關(guān)運作并不差,，其創(chuàng)始人也擁有大量的粉絲，但是定位策略是一大失誤,，其定位非常含混不清,，你幾乎無法理解這個品牌到底是為哪種人群和哪種需求而做的，這讓整個產(chǎn)品的推廣都失去焦點，而且無論使用“世界上第一好的手機(jī)”還是“第二好的手機(jī)”都無法凸現(xiàn)其品牌文化,，個人覺得還不如以其創(chuàng)始人的性格來作為口號“一款較真兒的手機(jī)”更好一點,，起碼這是個容易獲得認(rèn)同的標(biāo)簽。可見,，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體并沒有讓品牌過時,，而是進(jìn)一步提升了品牌的重要性，而且品牌的運作也與往日不同,，需要更復(fù)雜何精細(xì)的方式,。任何一個希望在市場上取得良好表現(xiàn)的產(chǎn)品，都應(yīng)該前所未有的重視品牌的建設(shè),。; 1218 次閱讀|0 個評論

小企業(yè)如何運營社交媒體: 熱度 3 費雋武 2014-11-6 11:46; 如果你是一家小企業(yè),，希望利用社交媒體來開展你的業(yè)務(wù)，因為你覺得自己的資源和資金有限,，而社交媒體恰好可以節(jié)省開支,，那么你很可能會遇到以下的類似問題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 盡管 88% 的小企業(yè)對社交媒體持有積極的態(tài)度,，認(rèn)為社交媒體肯定會對業(yè)務(wù)有所幫助,，但是一旦進(jìn)行實際運作，他們或多或少會暴露很多問題,，使得實際效果差強(qiáng)人意,。首先是目標(biāo)的設(shè)定上很多企業(yè)并沒有理性的認(rèn)知，由于受到太多鼓吹和不實報道的影響,，很多人認(rèn)為社交媒體可以通過一兩次運作吸引成千上萬的粉絲,，至少 40% 的小企業(yè)就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶,，很多時候,，社交媒體的作用也不是立竿見影的。目標(biāo)的偏離對之后的效果評估有直接的影響,，如果你以銷售結(jié)果或者粉絲數(shù)量來設(shè)立指標(biāo),，而忽視社交媒體的對客戶的影響和品牌形象的作用，你就會感到沮喪,，而且將會帶來更多負(fù)面的結(jié)果,。所以如何對效果進(jìn)行評估，設(shè)立符合自己的 KPI 指標(biāo),，也是小企業(yè)面臨的問題,。也沒有專業(yè)的管理服務(wù)和軟件幫助。與此同時,，小企業(yè)往往缺少資源來運作他們的社交網(wǎng)絡(luò),，沒有好的內(nèi)容是一方面,，也無法獲得大媒體和其他社會組織的幫助來進(jìn)行推廣，人員投入也所費不貲,。這都會對小企業(yè)造成壓力和困擾,。最大的擔(dān)憂和麻煩來自負(fù)面消息。俗話說壞事傳千里,。社交媒體上負(fù)面信息傳得要比正面信息更快,，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，小企業(yè)往往沒有策略來應(yīng)對,，只能一任其發(fā)展,，有時更是因為不當(dāng)?shù)膽?yīng)對雪上加霜。架構(gòu)也許是一個很虛的東西對大多數(shù)小企業(yè)來講,，但是確實會產(chǎn)生一定的影響,，很多小企業(yè)的社交平臺只是丟給市場部的一個實習(xí)生去管理，有的甚至讓前臺接待去運作,，這能產(chǎn)生何種糟糕的結(jié)果已經(jīng)不言而喻,。以上的問題導(dǎo)致只有 30% 的小企業(yè)能在社交媒體運營上取得效果獲得發(fā)展。要取得在社交媒體上的成功,，需要小企業(yè)重新調(diào)整對社交傳播的概念,。社交媒體是社區(qū)，而不是廣播站,，你的品牌是這個社區(qū)的鏈接中心,，仔細(xì)考慮和用心關(guān)注你的社區(qū)民眾需要什么，圍繞需求打造內(nèi)容,，這些內(nèi)容可以是文章,，也可以是活動，或者一些富媒體,。招募專業(yè)的人員來運作社交媒體,，并且和市場部門協(xié)同開展工作，而不是各管各的,，社交媒體運營的最終目標(biāo)是獲得市場成果,。在線下活動和資源獲取上可以適當(dāng)?shù)膶で笸獍姆绞剑瑢I(yè)的社交傳播機(jī)構(gòu)擁有更多的資源,，也有專業(yè)的軟件可以幫助運營管理,。如果沒有專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊或者公關(guān)部門，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關(guān)手段,，幾乎可以化解一切負(fù)面情緒,。 One more thing: 你必須勇敢,，敢于踏入未知,，進(jìn)行創(chuàng)新，新的東西是沒有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!; 2196 次閱讀|0 個評論

移動APP營銷八個創(chuàng)意突破口: 穆峰 2014-1-9 14:43; APP營銷無處不在,，已成為了移動營銷的主要部分,，那么一款好的企業(yè)APP該如何創(chuàng)意呢?有哪些方式?本文簡單與大家分享一些創(chuàng)意方向。　　一,、狠抓實用性,，多關(guān)注用戶的生活細(xì)節(jié)。從用戶的吃,、住,、行、玩,、用等日常生活細(xì)節(jié)著手,，發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求，然后結(jié)合產(chǎn)品看能否植入進(jìn)去,。　　比如針對起床困難戶,，星巴克推出了一款Early Bird(早起鳥)，當(dāng)你下載這個APP以后,，可以設(shè)定時間提醒你起床,。用戶在設(shè)定的起床時間鬧鈴響起后，只需按提示點擊起床按鈕,，就可得到1顆星,，如果能在一小時內(nèi)走進(jìn)任一星巴克店，驗證這個APP,，即可打折買到一杯咖啡! 　　當(dāng)然這個APP還可以從設(shè)置不起床的后果聲音,，如“再不起床，遲到了罰款100元”,，只需要輸入公司相關(guān)規(guī)定即可,。　　二、將產(chǎn)品體驗做成互動游戲,。很多產(chǎn)品都可以將體驗形式開發(fā)成小游戲,，如服裝可以試衣服大小和搭配顏色，啤酒瓶可以做作為暴力游戲的道具,，飲料可以自己釀造…… 　　說說宜家手機(jī)APP,，可讓用戶自定義家居布局，用戶可以創(chuàng)建并分享自己中意的布局,，同時可參與投票選出自己喜歡的布局,，宜家還會對這些優(yōu)秀創(chuàng)作者進(jìn)行獎勵，利用個性化定制營銷來達(dá)成傳播效果,，對線下實體店來說,，APP往往不是最好的銷售工具,，但是能彌補(bǔ)線下體驗的短板，通過APP能打通會員營銷,、體驗與服務(wù)體系,。　　三、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)定制,。將產(chǎn)品或服務(wù)通過APP實現(xiàn)個性化定制,，適合容易標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)的產(chǎn)品。比如服裝類APP,，它的顏色,、款式、尺寸等都可選擇,，當(dāng)然每個選項可提供多個選擇,，而不是隨心所欲的填寫。　　如21cake推出的一款能幫客戶隨時隨地訂購蛋糕,，并根據(jù)需要送到指定的地方,。客戶不僅可以根據(jù)口味選擇蛋糕,，還可以根據(jù)適用對象來選,。即使在客戶完全沒有主意時，也可以通過“搖一搖”來選一款“緣分蛋糕”,。　　四,、逆向思維，不用該產(chǎn)品會產(chǎn)生什么后果,。適合避孕套,、智力產(chǎn)品、藥品,、安全產(chǎn)品等容易導(dǎo)致嚴(yán)重后果的產(chǎn)品,，將此后果放大，正是傳統(tǒng)營銷所謂的恐嚇式,。如不安全用藥,，會導(dǎo)致什么情況，將此情況用游戲的形式演繹出來,，讓用戶產(chǎn)生必須要用的心理反應(yīng),。　　比如杜蕾斯推出了一款A(yù)PP可以模擬養(yǎng)小孩，就像真小孩一樣整天煩你,，要喂奶,，要逗他玩，還得哄睡覺,，哭了要抱,，還會更新你的Facebook狀態(tài)“我當(dāng)?shù)?”各種嬰兒相關(guān)活動的邀請也會隨之而來,，很煩很煩……而每次當(dāng)你關(guān)閉此程序時都會顯示“用杜蕾斯”的提醒。　　五,、將人的欲望放大,。人的欲望有很多種,，如好奇,、色情、偷窺,、分享,、憤怒、健康,、懶惰,、善良、感性,、嫉妒,、虛榮等，如果將這些欲望與企業(yè)或品牌相關(guān)元素融合,，則會達(dá)到傳播潤物細(xì)無聲的效果,。適合服裝、電子產(chǎn)品,、食品等快消品及容易和生活密切相關(guān)的行業(yè),。　　舉個例子說明一下，如荷蘭FB品牌APP：只要你正面評價并分享至Twitter和Facebook,，App上女模特兒就會脫衣服,，轉(zhuǎn)發(fā)、評論越多,，衣服脫得就越多,，直至脫光為止。雖然推廣手段有些惡心,，但FB品牌知名度瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引爆,。“點贊脫衣”是由產(chǎn)品與消費者之間的口碑關(guān)系挖掘出的,，并與色情,、偷窺欲結(jié)合而成的APP，實現(xiàn)了口碑傳播和知名度的提升,。　　六,、將服務(wù)平臺用APP呈現(xiàn)并創(chuàng)新。適合資訊類,、服務(wù)類的平臺,，當(dāng)然他們本身就具有人氣,，但適時推出和創(chuàng)新也是必須的。比如易居中國推出的“口袋樂居”,，憑借“讓不動產(chǎn)動起來”的出色表現(xiàn)在上線后的短短幾月,，先后打破房屋精準(zhǔn)估價、移動支付等先河,，幫助房企實現(xiàn)營銷目標(biāo)的同時,，又為網(wǎng)友提供了一款實用類型的移動應(yīng)用，一度占領(lǐng)各大房產(chǎn)類應(yīng)用下載排名的前列,。　　“口袋樂居”前身是已超百萬級下載量的“口袋房產(chǎn)”,，延續(xù)以用戶體驗為設(shè)計之本，綜合用戶各方需求,，集信息平臺,、工具平臺、數(shù)據(jù)平臺和交易平臺等多項功能于一體,，切實貼近消費者生活,，提供全方位的服務(wù)。此款產(chǎn)品的推出,，開拓了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除“房源型”,、“資訊型”、“交易型”后的第四大導(dǎo)向“房價型”產(chǎn)品,。　　七,、線上線下聯(lián)動。通過APP的二維碼掃描可以實現(xiàn)與線下的活動,、廣告,、促銷等形成聯(lián)動，往往是線下活動,、展示,，線上抽獎、派送等,�,？梢越鉀Q線下活躍度不足的問題。　　比如可口可樂推出的CHOK,，在指定的“可口可樂”沙灘電視廣告播出時開啟手機(jī)App,。當(dāng)廣告畫面中出現(xiàn)“可口可樂”瓶蓋，且手機(jī)出現(xiàn)震動的同時,，揮動手機(jī)去抓取電視畫面中的瓶蓋,，每次最多可捕捉到3個，廣告結(jié)束時，APP中揭曉獎品結(jié)果,，獎品都是重量級的,，如汽車之類的，吸引力很大,。　　八,、充分利用客戶的等待時間。銀行排隊等候,、機(jī)場候機(jī)等待,、無聊的長途汽車上、吃飯時等號……往往客戶等待的時候是最無聊的時候,，不能走,，只能等,，而且是干等,。如果能讓這個無聊的時刻不無聊，可能會給品牌加分,。　　再看個案例,，法國航空曾推出了一款空中音樂APP，安裝此App后,，在法航的航班上想聽音樂,，只要你用手機(jī)對著天空，搜尋空中隨機(jī)散布的歌曲,，捕到后可直接試聽,。不同國家空中散布的歌曲也不同。App中還有互動游戲可以贏取優(yōu)惠機(jī)票,。讓乘客乘飛機(jī)不再無聊,，讓音樂融入空中生活，創(chuàng)造獨特的試聽體驗,，形成了良好的口碑傳播,。　　當(dāng)然還有很多方式，這里不再一一列舉,。其實,，一款好的企業(yè)APP一定是將注意力聚焦到客戶身上，關(guān)注他們的日常生活及所思所想,，然后再結(jié)合產(chǎn)品或品牌能不能有好的創(chuàng)意點融合,，不能失了重心。　作者：穆峰,，社會化營銷研究者,，易觀國際觀察家，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級合伙人，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，《新京報》、《證券日報》特約評論員,，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》(中國時代經(jīng)濟(jì)出版社)，電話18601080340,。; 個人分類: 社會化媒體觀察|1405 次閱讀|0 個評論

移動APP營銷的四大創(chuàng)意方向: 熱度 4 穆峰 2013-12-31 14:03; 早在2009年國內(nèi)不少運營商開發(fā)自己的應(yīng)用程序商店,，如移動的 MM 平臺等的大肆宣傳，以及當(dāng)年持續(xù)紅火的開心網(wǎng)和校內(nèi)網(wǎng),，使得大家對 APP 的認(rèn)知度逐步提升,。而隨著智能手機(jī)的廣泛普及， 3G 網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,，起初以娛樂為主的 APP 逐漸滲透到營銷領(lǐng)域,，愈發(fā)受到企業(yè)的重視。數(shù)據(jù)顯示,，截至 2012 年 12 月底,，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場產(chǎn)值達(dá)到了 712.5 億元，較 2011 年增長 82.8% ,，預(yù)計 2013 年增長率為 47.4% ,，市場產(chǎn)值將超過 1000 億元。在如此快速增長的市場產(chǎn)值下,，移動營銷的價值越來越凸顯,。而 APP 營銷由于具有高度的精準(zhǔn) 性和較強(qiáng)的交互性已經(jīng)成了不少企業(yè)移動營銷最重要的方式之一。那么好的APP該如何創(chuàng)意呢,？有什么創(chuàng)意方向嗎,？其實把握四大原則：好玩、實用,、互動和分享即可,。好玩，娛樂+趣味,。這個無須多解釋,，看看蘋果公司發(fā)布的蘋果商店年度十大最火APP，熱門游戲“糖果大爆險”榮登首位,，便可知娛樂為王的精神,。當(dāng)然企業(yè)APP營銷應(yīng)該將品牌、產(chǎn)品或相關(guān)元素與消費者的需求掛鉤,，并通過娛樂性和趣味性的形式呈現(xiàn)出來,。可以將產(chǎn)品作為游戲中的小道具展現(xiàn)。如某輪胎制造商推出的換胎達(dá)人小游戲，一有空閑就拿起手機(jī),，體驗裝卸輪胎的樂趣,。在游戲中，不僅掌握了換輪胎的技巧,，還了解了輪胎知識,，更對該品牌輪胎產(chǎn)生了親切感。又比如大白兔奶糖,，推出以糖果造型為元素的游戲類APP,，找到相同的糖果并使它們連成一排，就可以獲得積分,，給玩手機(jī)的孩子們帶來了樂趣,。也可逆向思維——如果不用我的產(chǎn)品會產(chǎn)生怎樣的后果呢？將后果通過小游戲呈現(xiàn),，讓消費者產(chǎn)生必須得使用的心理反應(yīng),。如杜蕾斯推出了一款A(yù)PP可以模擬養(yǎng)小孩，就像真小孩一樣整天煩你,，要喂奶,，要逗他玩,，還得哄睡覺,，哭了要抱，還會更新你的 Facebook狀態(tài)“我當(dāng)?shù)�,！”各種嬰兒相關(guān)活動的邀請也會隨之而來,，很煩很煩……而每次當(dāng)你關(guān)閉此程序時都會顯示“用杜蕾斯”的提醒。實用,，帶來價值,。所謂實用性，就是要善于從消費者的需求出發(fā),，發(fā)現(xiàn)他想要什么,，需要什么，滿足其所需利益,。比如天氣預(yù)報,，交通工具時刻表、圖片剪輯等 ,，都容易被消費者留住并長期使用,。例如起床，很多人都是起床困難戶,，設(shè)置好的起床鈴聲總是被往后延遲,。而星巴克就曾推出過一款名為 EarlyBird（早起鳥），當(dāng)你下載這個APP以后，可以設(shè)定時間提醒你起床,。用戶在設(shè)定的起床時間鬧鈴響起后,，只需按提示點擊起床按鈕，就可得到 1 顆星,，如果能在一小時內(nèi)走進(jìn)任一星巴克店,，驗證這個APP，即可打折買到一杯咖啡,！互動,，參與性要強(qiáng)。任何好的APP都會與用戶互動起來,，使其廣泛參與,。這就要抓住人性的東西，比如好奇,、色情,、偷窺、分享,、憤怒,、健康、懶惰,、善良,、感性、嫉妒,、虛榮等,，詳見我的另外一篇《APP營銷的三個關(guān)鍵點》。當(dāng)然,，究其APP本身也要設(shè)置互動性強(qiáng)的內(nèi)容,，能吸引用戶參與。豐田曾推出了親子互動手機(jī)App ,，坐在后座的孩子手持 iPhone就可與前座的父母一起開車了,。只要開啟手機(jī)GPS功能，小朋友（5-12歲）即可跟著實際車速,，感受道路的每一個轉(zhuǎn)彎,，每一趟旅途都會透過地圖記錄里程數(shù)，最后連上Twitter與朋友一起分享,。這不僅讓小朋友覺得很有意思,，不會在車?yán)飦y動了，父母也安心了,，而且將品牌延伸到了下一代,，等他們長大了回憶起小時候與父母一起開車的樂趣,。分享，傳播的關(guān)鍵,。基于視頻,、圖片等內(nèi)容分享應(yīng)用是APP的重要組成部分， Youtube ,、 Vine(“推特”視頻分享應(yīng)用) ,、 Snapchat(圖片分享應(yīng)用) 、 Instagram(圖片分享應(yīng)用) 等都入選了蘋果商店的 2013年度十大下載量最高 APP ,�,？梢娨豢詈玫� APP一定是很多人愿意去分享，愿意去傳播的,。如一款開放系的廣告創(chuàng)意APP,，這里的創(chuàng)意廣告都是與客戶合作完成的，前半段開放,，讓顧客隨意把自己的視頻放進(jìn)去,，后半段就是該產(chǎn)品的利益點和訴求，音樂畫面精心搭配,，然后合成了一個整體的廣告片,。這樣顧客就是主角，他們也會樂意將自己的作品分享到社交媒體上,。往往這種二次創(chuàng)作更能激發(fā)傳播力,，人人都是導(dǎo)演，人人都會將自己的作品進(jìn)行分享,。總之,，把握好娛樂、實用,、互動及分享的企業(yè)APP創(chuàng)意方向，并與品牌或產(chǎn)品有巧妙的結(jié)合,，最終所呈現(xiàn)的一定是好玩的,、有趣的，很多人愿意分享的容易引發(fā)二次傳播的企業(yè)APP,。作者：穆峰,，社會化營銷研究者，易觀國際觀察家,，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級合伙人,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，《新京報》,、《證券日報》特約評論員,，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟(jì)出版社）,。; 個人分類: 社會化媒體觀察|2398 次閱讀|0 個評論

微博營銷沒落了,？: 穆峰 2013-12-27 13:06; 從12年持續(xù)到現(xiàn)在一直流行說“微博營銷沒落”了，尤其是當(dāng)微信如火如荼之際,，很多企業(yè)都會發(fā)問：“做微博營銷還有用嗎?” 　　誠然微博有高達(dá)6億用戶,，但活躍用戶相對減少，而且微信分走不少注意力和人流,，但微博留下的仍然是中國網(wǎng)民中最精英,、最活躍的用戶群。先前嘗鮮的網(wǎng)民上來試試,，沒啥感受了就走了,，留下的都是資深網(wǎng)民。這主要是基于以下分析：　　營銷定位不同,，與微信營銷不存在競爭,。微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心,，信息才是重點,，更多是用來發(fā)布信息，弱關(guān)系的社交平臺,，精于內(nèi)容營銷;而微信關(guān)注的是人,，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在。微信從一誕生就是以用戶關(guān)系為核心建立起來的社交平臺,，所以微信營銷在于提供服務(wù),，而非創(chuàng)造內(nèi)容。　　微博的內(nèi)容傳播優(yōu)勢仍無法比擬,。營銷所追求的目標(biāo)受眾越多越好和傳播越快越好在微博上得到了淋漓盡致的體現(xiàn),。這也是為什么微博上聚集了大量的名人用戶資源以及政府各部門紛紛開博……用戶間的關(guān)系在越滾越大，信息聚合優(yōu)勢非常明顯,，每天都會產(chǎn)生有影響力的內(nèi)容或信息,。　　資深網(wǎng)民還在，只是對內(nèi)容的要求高了,。王菲離婚,、吳奇隆結(jié)婚、王力宏結(jié)婚等瞬間幾十萬的轉(zhuǎn)發(fā)也足夠說明這些網(wǎng)民都還在,。也正是都是些資深網(wǎng)民,，他們更熟悉微博，不再會對簡單的,、重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),。換言之,，微博網(wǎng)民對為內(nèi)容有了更高的要求。　　用于對硬廣免疫力強(qiáng),，但不排斥好的軟文,。天才小熊貓、留幾手為代表的草根原創(chuàng)大號很受網(wǎng)民追捧,，但他們也經(jīng)常發(fā)軟文,，但廣告成了趣味內(nèi)容，雖然網(wǎng)友也能看出是廣告但還是覺得有趣,。如果你只是簡單粗暴的發(fā)廣告,，對不起，網(wǎng)友會鄙視你的存在,，覺得是視覺污染,。　　微博活動影響力不是下降，而是手法跟不上,。現(xiàn)在還是簡單的抽獎轉(zhuǎn)發(fā),，調(diào)動網(wǎng)友參與，你會發(fā)現(xiàn)好多都是職業(yè)抽獎控,，稍不留神,，獎品就落入他們的口袋。一次好的微博活動一定是從網(wǎng)民的情緒點出發(fā),，再與產(chǎn)品功能或?qū)傩韵嘟Y(jié)合,。微博常見自己樂得屁顛屁顛的，而網(wǎng)民根本不為所動,。這需要對網(wǎng)民的口味偏好,、性格特點、生活習(xí)慣有著比較深入的了解,。　　微博推廣不是難做了,，而是方法不對。在初期,，微博推廣大而全,，往往也能有些效果，但時過境遷,，大而全已經(jīng)行不通了。而是針對不同領(lǐng)域,、針對不同情緒點,，通過不斷的小點傳遞需要讓他們知道的信息。就像降龍十八掌一般打出很多掌,，不同掌擊中不同的群體,，碎片化信息討好不同人群,，多個群體逐一擊中。另外微博雖然可以傳達(dá)商家的信息,，但依然要持續(xù)推廣,，不斷保持音量發(fā)出聲音，切記喊一嗓子就歇著搖扇子,。　　草根段子手名人和媒體資源的噪音繁雜,，但缺一不可。其實草根號,、段子手,、名人和媒體資源都代表了不同的傳播渠道，各有各的傳播內(nèi)容,。草根號的粉絲較為初級適合發(fā)硬廣,，不用在乎轉(zhuǎn)發(fā)，只要粉絲看見就行;而段子手的粉絲優(yōu)質(zhì),、內(nèi)容好玩,，互動性強(qiáng)，適合傳播軟廣植入的內(nèi)容,，讓粉絲不經(jīng)意間就轉(zhuǎn)發(fā)了;有著較高忠誠度的名人微博切記發(fā)硬廣,，所發(fā)內(nèi)容要自然;利用媒體微博的公信力和行業(yè)力量可以在事件結(jié)束時蓋棺定論。　　微博管控不會蕭條,，會凈化傳播環(huán)境,。自從微博辟謠后，政府介入,，讓開放的平臺變得有那么點被監(jiān)控的感覺,，甚至有時也會刪帖。但微博營銷本身就不該踩政治這條紅線,，而所謂通過造謠傳謠來擴(kuò)大影響也是不健康的,，不要的好。　　總之,，微博營銷沒走下坡路,，只是網(wǎng)民更成熟的了，資深網(wǎng)民見得多了,，老早常用的傳播方式方法需要與時俱進(jìn)了,，而不是一招鮮吃遍天。穆峰,，社會化營銷研究者,，易觀國際觀察家，北京路尚智達(dá)傳播機(jī)構(gòu)新媒體中心高級合伙人,，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會化媒體營銷周刊》刊主,，《新京報》、《證券日報》特約評論員,，專注品牌社會化媒體營銷研究及實踐,，著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》（中國時代經(jīng)濟(jì)出版社）。; 個人分類: 社會化媒體觀察|934 次閱讀|0 個評論

社交媒體的滑坡效應(yīng): 魚缸里的貓 2013-6-8 17:00; 來源：《Marketing News》雜志日期：2013年2月作者：Don E. Schultz 有“閃亮新事物”之稱的社交媒體,，毫無疑問是21世紀(jì)第一個十年中最主要的媒體故事,。每一個人似乎都相信人類歷史的進(jìn)程已經(jīng)被顯著改變了；毫無無疑,，年輕人的習(xí)慣已經(jīng)被修改和調(diào)整了,。很明顯，營銷人員都希望駕馭這些很好很的新科技創(chuàng)新成果來為自己盈利,。因此,，我們看到了連續(xù)不斷的工具和科技推廣，遍及大多數(shù)的媒體形式,，包括講座,、會議、在線討論,、白皮書,、以及很多其它形式。不甘屈居人后的學(xué)者們也已經(jīng)備好了他們的研究工具,。他們使用的關(guān)于這些新媒體形式,，尤其是社交媒體的論文、假設(shè),、調(diào)查以及此前和現(xiàn)存數(shù)據(jù)的分析,，還有關(guān)于未來的推測，填滿了學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)會議,。在所有這些令人激動的事物之中,，有一個術(shù)語似乎是所有市場營銷活動的指路明燈：品牌互動。每一個營銷人員和品牌商都想擁有與他們的品牌進(jìn)行互動的客戶和潛在客戶,。但這到底是互動還是黏著,，或者隨便你想叫它什么，目標(biāo)都是要讓客戶相信并支持營銷人員的品牌,，或與其他顧客一同相信并支持,。在社交媒體中，所有這些似乎都以擁有“朋友”或熟人,、或跟隨者,，或只是空閑的參與者為核心，他們通過某些方法與品牌進(jìn)行互動,。這些被假定可以向世界上其他人展現(xiàn)品牌的知名度或者營銷人員的“朋友”,。所以似乎知名度，就品牌互動而言,，已經(jīng)替代了人們購買,、試用或使用這個品牌。營銷人員表面上看來是在用粉絲數(shù)量,、Twitter推送量或點擊量來換取現(xiàn)金——一種對于品牌所有者來說如果即便不是完全有害,，也是鼠目寸光的趨勢。在過去,，與品牌互動通常意味著“互動者”已經(jīng)試用過品牌并且非常喜歡它才成為忠實買家,，而且如果他足夠外向和熱情奔放，會愿意向朋友或鄰居提一提這個品牌,。我們已經(jīng)知道這種品牌互動的形式很多年了,，也已經(jīng)研究了諸如“市場專家”和其他消費者的聲音。多年前,，在一部叫做《高柏一家》的電視劇中,，莫莉▪高柏在電視里把身子探出黑白窗戶，向她的聲音范圍所及的每個人給出關(guān)于每件事物的建議,。雖然這種形式的主張已經(jīng)在人際交流研究中被發(fā)現(xiàn)很多年了,，社交媒體的崛起為這項工作提供了一個新動力。不同的是,，無視所有我們過去已知的事物,，今日營銷人員和學(xué)者似乎已經(jīng)以新形式和新方式重新塑造了品牌互動。也許這是那些閃耀的新事物的光輝,，也或者它可能是一種對于已經(jīng)證實的事實的無知與無視,。對品牌互動的信仰一部分似乎來自極為成功的“測量一個數(shù)字”技術(shù)，它被用于評估一個品牌的未來價值,。它被稱為凈推介值或NPS（Net Promoter Score）,，這最初是由Fred Reichheld于2003年提出的，并由咨詢公司Bain Co進(jìn)行了推廣,。簡單來說,，NPS指的是會向自己的朋友圈和親戚圈提及某品牌的品牌使用者的人數(shù)。這個數(shù)字被用來與不會這樣做的品牌使用者的人數(shù)相比,。如果在NPS的計算中,，“推介者”的值高于“貶低者”，那么分?jǐn)?shù)就是正的,。如果相反的情況發(fā)生,，那么NPS的分?jǐn)?shù)就是負(fù)的。據(jù)Reichheld和他的助手提議，這其中的信念是,，如果NPS的分?jǐn)?shù)為正,，這個品牌就會成長和發(fā)展，因為這種口碑推廣是一個品牌所能獲得的最有力的推薦,。因此,，在其營銷工作中引入了 NPS評估、并且相信強(qiáng)大的用戶口碑可以支持品牌發(fā)展的營銷人員,，就有一個固有的理由去關(guān)心并參與到品牌互動的得分和監(jiān)控之中,。因此，對于品牌互動的興趣就成長起來了,。于是,，那些分析和測量專家們從數(shù)據(jù)挖掘中走出來，試圖尋找方法將品牌互動建立成一個相關(guān)測量,，以支持假定的互動能提供給品牌的發(fā)展中的價值,。今天，我們看到關(guān)于品牌互動的專業(yè)和學(xué)術(shù)交流一片混亂混,。問題當(dāng)然是沒有一個人能在“消費者向他人推薦一個品牌的過程”這個說法之外,，給品牌互動一個清楚明白的定義。尤其是我們大多數(shù)人無法回答品牌互動是什么,，它怎樣運作,，它意味著什么等問題，或者無法就這些問題達(dá)成一致意見,。這是首要的問題…… 查看更多; 1582 次閱讀|0 個評論

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