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機(jī)器人管理學(xué)第九章：質(zhì)量管理
李文武277 2017-3-27 15:39
機(jī)器人既是產(chǎn)品,，又是工具,，有時(shí)還是勞動(dòng)力，所以機(jī)器人的質(zhì)量很重要,。機(jī)器人的質(zhì)量管理涉及到了制造機(jī)器人的質(zhì)量與機(jī)器人生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)的質(zhì)量,。搞好機(jī)器人的質(zhì)量，主要的目的是讓顧客滿意,，顧客不滿意,，一切等于零。顧客滿意是與顧客忠誠(chéng)相聯(lián)系的，顧客越滿意,，則顧客越忠誠(chéng),。顧客滿意代表著顧客至上的理念，機(jī)器人企業(yè)生產(chǎn)機(jī)器人這種產(chǎn)品,，或者用機(jī)器人作員工來進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),，其目的都是為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，讓顧客滿意,，讓顧客忠誠(chéng),，讓顧客重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品。因此,，抓好機(jī)器人的質(zhì)量,，是企業(yè)工作的重中之重。機(jī)器人的質(zhì)量管理涉及到九個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理,。第一個(gè)領(lǐng)域是制造領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造機(jī)器人或者利用機(jī)器人作員工制造其他產(chǎn)品。第二個(gè)領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要生產(chǎn)出服務(wù)質(zhì)量水平較高的服務(wù)型機(jī)器人,。第三個(gè)領(lǐng)域是醫(yī)療領(lǐng)域的質(zhì)量管理，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造出機(jī)器人醫(yī)生與機(jī)器人護(hù)士來治療病人或者照顧病人,。第四個(gè)領(lǐng)域是教育領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造出機(jī)器人老師給學(xué)生們上課。第五個(gè)領(lǐng)域是小企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造出機(jī)器人員工為小企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提供勞動(dòng),。第六個(gè)領(lǐng)域是公共部門的質(zhì)量管理，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造出機(jī)器人警察,、機(jī)器人消防員、機(jī)器人城管、機(jī)器人警犬,、機(jī)器人救護(hù)員等為公共服務(wù)提供勞動(dòng)的機(jī)器人,。第七個(gè)領(lǐng)域是農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要制造出機(jī)器人農(nóng)民,、機(jī)器人種植工等為農(nóng)場(chǎng)與農(nóng)業(yè)公司提供勞動(dòng)的機(jī)器人,。第八個(gè)領(lǐng)域是軍事領(lǐng)域的質(zhì)量管理,，因?yàn)闄C(jī)器人企業(yè)需要拿到軍方合同，從而生產(chǎn)機(jī)器人士兵或者機(jī)器人武器裝備等為軍事提供戰(zhàn)斗力與輔助服務(wù)的的機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品,。第九個(gè)領(lǐng)域是采礦領(lǐng)域的質(zhì)量管理，因?yàn)楦鞣N礦藏需要機(jī)器人去開采,，還有小行星與各種星體需要機(jī)器人去采礦。 首先,，論述一下機(jī)器人企業(yè)制造出機(jī)器人的質(zhì)量管理,。任何企業(yè)離不開戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。從戰(zhàn)略層面去考慮,，就會(huì)需要有質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃,。質(zhì)量管理有幾個(gè)需要：一，需要高層重視,。二,，需要全員參與。三,，需要專家與技術(shù)支持,。四，需要強(qiáng)烈的使命,。五,，需要資源整合的管家。六,，需要人與機(jī)器人協(xié)調(diào)的溝通,。七，需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)制,。八,，激勵(lì)、激發(fā)和鼓舞員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度,。 建立全員質(zhì)量管理組織,。進(jìn)行機(jī)器人質(zhì)量管理，必須要有一個(gè)全員參與的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),，讓每一個(gè)管理人員參與進(jìn)來,，讓每一個(gè)專家參與進(jìn)來，讓每一個(gè)員工參與進(jìn)來,，讓每一個(gè)機(jī)器人參與進(jìn)來,。奉行四個(gè)核心：以顧客需要為核心，以全員參與管理為核心,，以持續(xù)改進(jìn)為核心，以最新機(jī)器人科學(xué)技術(shù)為核心。全員質(zhì)量管理最重要的是建立一種機(jī)器人質(zhì)量文化,，這種機(jī)器人質(zhì)量文化必須能驅(qū)動(dòng)組織,。以人與機(jī)器人協(xié)調(diào)為基礎(chǔ),，以人與機(jī)器人文化為驅(qū)動(dòng)，以卓越質(zhì)量為根本,。高績(jī)效的機(jī)器人質(zhì)量管理組織，它包含著這些方面：一,，高瞻遠(yuǎn)矚的專家領(lǐng)導(dǎo)。二,，機(jī)器人用戶的需要驅(qū)動(dòng),。三，機(jī)器人公司中的組織,、人,、機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力。四,，組織與機(jī)器人的靈活性與敏捷性,。五，關(guān)注未來機(jī)器人技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與用戶新需求,。六,，管理始終以創(chuàng)新為主。七,，為社會(huì)承擔(dān)起高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的責(zé)任,。八，關(guān)注用戶滿意的結(jié)果和為企業(yè),、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,。九，系統(tǒng)的更新與升級(jí)的安全性與適應(yīng)性,。 機(jī)器人質(zhì)量管理必須重視人力資源的質(zhì)量。有優(yōu)秀的員工,，就有優(yōu)秀的企業(yè),，有優(yōu)秀的機(jī)器人，就有優(yōu)秀的機(jī)器人相關(guān)產(chǎn)品,。所以,，在人力資源方面，必須走專業(yè)化,、專家化,、高科技化的道路，走這條路在人才方面要專門培養(yǎng),，定向安置,、定點(diǎn)定制。這里所講的人力資源包括人的人力資源與機(jī)器人的人力資源,，想要產(chǎn)品質(zhì)量好,，那么人與機(jī)器人是關(guān)鍵,，人不出錯(cuò)，機(jī)器人不出錯(cuò),，那么制造的產(chǎn)品就沒有廢品,。人不出錯(cuò)，在于人的操作經(jīng)驗(yàn)與技能嫻熟,；機(jī)器人不出錯(cuò),，在于程序設(shè)計(jì)沒有問題,，或者機(jī)器人保養(yǎng)得很好,，或者操作不出錯(cuò)。 機(jī)器人質(zhì)量管理必須重視過程質(zhì)量,。過程管理在于對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn),，以達(dá)到最優(yōu)，在過程中采用糾正措施或者糾錯(cuò)措施來減少出錯(cuò)率與返工的幾率,。過程管理主要是對(duì)機(jī)器人價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程的管理,，使其在可控的范圍內(nèi)。當(dāng)機(jī)器人員工或者機(jī)器人產(chǎn)品失控時(shí),，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),，以達(dá)到新的控制，使之不失控,。如果要讓機(jī)器人不出錯(cuò),，在設(shè)計(jì)機(jī)器人時(shí)，就要充分考慮到設(shè)計(jì)質(zhì)量問題,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的第一道關(guān)口,。過程設(shè)計(jì)與流程控制是質(zhì)量控制的第二道關(guān)口。機(jī)器人自檢程序與專家檢驗(yàn)是質(zhì)量控制第三道關(guān)口,。售后服務(wù)跟蹤檢驗(yàn)與維修,、維護(hù)是質(zhì)量控制第四道關(guān)口。機(jī)器人過程改過,，一定要采用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過程控制,，精確的數(shù)據(jù)才是保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的源泉。用 7 西格瑪來進(jìn)行設(shè)計(jì),， 6 西格瑪是百萬次操作允許 3.4 次失誤,，而 7 西格瑪是百萬次操作沒有一次失誤。因?yàn)闄C(jī)器人產(chǎn)品與服務(wù)事關(guān)重大，出差錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)停產(chǎn),、產(chǎn)品全廢,、人員傷亡，所以絕不允許有任何差錯(cuò),，絕不允許有任何失誤,，因此要用 7 西格瑪來進(jìn)行質(zhì)量管理。 機(jī)器人的制造質(zhì)量要考慮到如下方面：一,，機(jī)器人的機(jī)構(gòu)與驅(qū)動(dòng)方面的質(zhì)量,。二，機(jī)器人的傳感系統(tǒng)方面的質(zhì)量,。三,，機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)規(guī)劃方面的質(zhì)量。四,，機(jī)器人運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)方面的質(zhì)量,。五，機(jī)器人力學(xué)控制方面的質(zhì)量,。六,，機(jī)器人體系結(jié)構(gòu)與程序設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量。七,，機(jī)器人智能推理方法與演算方面的質(zhì)量,。八，機(jī)器人自糾錯(cuò)與自控制方面的質(zhì)量,。九,，機(jī)器人操作與接口方面的質(zhì)量。十,，類生命機(jī)器人的情緒,、思維、行為方面的質(zhì)量,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì)、管理,。
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新學(xué)科：機(jī)器人管理學(xué)
李文武277 2017-3-27 15:28
機(jī)器 人管理學(xué)第一章：立法 人類為了提高生產(chǎn)率,，必然采用更先進(jìn)的工具來進(jìn)行生產(chǎn)。但人的勞動(dòng)極限與勞動(dòng)速度受到人的自身機(jī)能的局限性,，往往很難突破自身的能力,。于是,，采用機(jī)器人這種生產(chǎn)工具來替代人類勞動(dòng)成了必然的趨勢(shì)。而且機(jī)器人能夠把人類從繁重的體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)中解放出來,。馬克思講過,，人類的最高級(jí)階段，就是把人類從勞動(dòng)中解放出來,。他老人家也沒有想到過,，只有機(jī)器人這種先進(jìn)的勞動(dòng)工具能夠做得到這一點(diǎn)。現(xiàn)今全球很多企業(yè)已經(jīng)開始采用機(jī)器人工作,，而且隨著科技的進(jìn)步,，制造機(jī)器人的成本降低， 機(jī)器人員工 會(huì)得到大量的普及,。這就跟電腦一樣,，上個(gè)世紀(jì)七八十年代，購(gòu)買一臺(tái)電腦非常昂貴,。而現(xiàn)在幾乎人人都在用電腦,。 筆記本電腦 便宜的也就二三千元， 平板電腦 便宜也只在千元以內(nèi),， 智能手機(jī) 這種移動(dòng)的,，便攜式的微電腦便宜的也只要幾百元。再過一二十年,，機(jī)器人便宜的也就幾千元,，并且可以進(jìn)入家家戶戶，機(jī)器人普及這是人類無法阻斷的誘惑,。工廠會(huì)是率先使用機(jī)器人的先驅(qū)者,。 機(jī)器人離我們并不遙遠(yuǎn)，將來有機(jī)器人在工廠工作,，家庭有機(jī)器人做 家務(wù) ,，我們的 寵物 貓狗也是機(jī)器貓狗。我們的保安是機(jī)器人,，我們駕駛的汽車,，飛機(jī)都是機(jī)器人。機(jī)器人社會(huì)很美好,，但是現(xiàn)實(shí)的因素卻要進(jìn)行諸多思考,。 第一個(gè)問題是工廠大量采用機(jī)器人員工，必須會(huì)導(dǎo)致很多低技能的人類員工失業(yè),。所以,，對(duì)這個(gè)問題必須要有解決方案，如果眾多的人類員工找不到工作，就沒有辦法養(yǎng)家糊口,，饑餓問題必須會(huì)導(dǎo)致這個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩不安,。所以，政府要立法保護(hù)人類員工的合法權(quán)益,，要建立完善的社會(huì)保障制度,，特別是搞好機(jī)器人時(shí)代的員工技能培訓(xùn)教育。在智能機(jī)器人還沒普及的時(shí)間里,，工廠會(huì)采用大量的低級(jí)機(jī)器人來工作,，低技能的員工的失業(yè)率就會(huì)很高。所以,，要對(duì)低技能員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,，以培訓(xùn)他們操作機(jī)器人與控制機(jī)器人的技能，或者編寫命令程序與維修機(jī)器人方面的技能,。所以,，這個(gè)方面需要政府立法。 第二個(gè)問題是人類員工的安全問題,。我們都知道電腦碰到病毒或者程序錯(cuò)誤,，會(huì)導(dǎo)致電腦死機(jī)或者出現(xiàn)其它故障。工廠一般情況用機(jī)器人員工,，不可能全部都用機(jī)器人,，總有一部分人類員工用來承擔(dān)輔助職能。萬一機(jī)器人由于程序有問題或者病毒導(dǎo)致向人類員工進(jìn)行攻擊,，危害人類員工的安全時(shí)怎么辦,？機(jī)器人工廠的操作規(guī)范與傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)，人類員工的安全防護(hù)措施,，都需要政府立法,。 第三個(gè)問題是有些陰謀家或者恐怖分子，把生產(chǎn)型與服務(wù)型的機(jī)器人改裝成武裝型機(jī)器人,，或者組織機(jī)器人軍隊(duì)攻擊社會(huì),，或者制造恐怖事件怎么辦？為了防患于未然,，所以政府必須提早制定《 機(jī)器人使用安全法 》,。以防范險(xiǎn)惡用心的野心分子利用機(jī)器人制造事端。所以,，這部法律是很重要,，是一定要制定的。 第四個(gè)問題防止有非法科學(xué)家把機(jī)器人與人類身體結(jié)合,，制造半機(jī)械人半人類的混合人種。所以，要立法限制這種有悖人類倫理的科學(xué)實(shí)驗(yàn),。這需要政府立法,。 第五個(gè)問題是對(duì)研發(fā)出的智能機(jī)器人，特別是那種具有像人類智慧或者超越人類智慧的智能機(jī)器人,，要做好安全防范措施,。不然，真會(huì)發(fā)生機(jī)器人毀滅人類或者替代人類的的事情發(fā)生,�,？赡軙�(huì)導(dǎo)致人類滅亡的武器不能由智能機(jī)器人來控制。例如 核武器 這些裝備要設(shè)為人為操作,，而不是機(jī)器人操作,。還有人類要開發(fā)星際殖民地，移民火星等其他星球,，這樣就可以防止機(jī)器人因毀滅 地球 而毀滅人類,。所以，這需要政府立法,。不管怎么樣,，機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)悄然到來，我們要迎接它,，而不是害怕它,。做好各種立法工作，用以防范以后出現(xiàn)的各種機(jī)器人導(dǎo)致的危機(jī),，我們就可以拍手叫好,，享受到社會(huì)的日新月異,，享受到人類從勞動(dòng)中解放出來的樂不可支,。 機(jī)器人管理學(xué) 第二章：投資 我們觀看過很多科幻電影，里面的主角是機(jī)器人,。例如,，《機(jī)器戰(zhàn)警》,，這電影里是把人的 大腦 與機(jī)器人的身軀結(jié)合在一起，形成了人機(jī)合一機(jī)器人，這種機(jī)器人制造在未來是可以實(shí)現(xiàn)的。人類最精密與最復(fù)雜的 器官 是大腦。用人腦與機(jī)器人結(jié)合在一起而創(chuàng)造出來的機(jī)器人在未來的科學(xué)技術(shù)研究上不是很困難的,。又例如，《變形金鋼》,，這電影里的主角汽車機(jī)器人具有人類的思維，還可以隨機(jī)變形,，這種人類化的變形機(jī)器人要制造出來,，是不可能的。因?yàn)橛卸N技術(shù)是不能克服的,。一種是讓機(jī)器人有人類思維,，要讓機(jī)器人的大腦跟人類的大腦是一個(gè)模子出來的， 地球 是沒有這種技術(shù)的,，就算人類文明再過幾千幾萬年,，也不會(huì)產(chǎn)生這樣的技術(shù),。唯一可以寄希望于在星際宇航中，在宇宙中找到很有超能力的,，具有高智慧生命特征的元素,，用這元素來制造機(jī)器人，可以創(chuàng)造出具備人類思維與智慧的機(jī)器人,；或者是借鑒外星人的高科學(xué)技術(shù),，才有可能制造出似人一樣的智能機(jī)器人。二種是機(jī)器人的隨機(jī)變形與智能變形這種科學(xué)技術(shù)想要研發(fā)出來也是非常困難的,。所以,，我的論斷是在現(xiàn)有的這一千年里，人類不可能開發(fā)出跟人一模一樣的智能機(jī)器人,。人類科技所研發(fā)出來的,，只是形似人類，而不會(huì)是具有人類一樣思維的智能機(jī)器人,。既然不能開發(fā)出跟人完全一樣的智能機(jī)器人,，那么機(jī)器人所從事的工作，大部分都會(huì)是替代低技能人類員工的工作與危險(xiǎn)的工作,。所以,，我們要思考開發(fā)與制造出機(jī)器人的目的是什么？讓機(jī)器人從事什么樣的工作,？是制造機(jī)器人員工，還是制造機(jī)器人的設(shè)備與工具,？思考這些問題后,，那么下一步的工作就是投資，進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)制造了,。 投資需要 投資人 ,、資金,、運(yùn)作人,。涉及到機(jī)器人方面的投資,，一般情況有幾種：一是投資建立制造機(jī)器人的工廠,。但是這種投資需要的金錢是巨大的。一般投資額都要千萬到億萬美元，這不是一般人能夠承擔(dān)的數(shù)額,。所以，像這種投資制造業(yè)機(jī)器人的,，需要政府,、國(guó)資委、金融機(jī)構(gòu),、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)或者著是億萬富翁進(jìn)行投資,。既可以是政府投資，也可以是金融機(jī)構(gòu)與其他企業(yè)投資,，或者是個(gè)人投資,，還可以是混合型投資。二是購(gòu)買機(jī)器人員工為企業(yè)從事生產(chǎn)與服務(wù)工作,。這種投資看規(guī)模,，規(guī)模大的可以采購(gòu)大量的機(jī)器人做員工，當(dāng)然這種采購(gòu)可以是定制化的采購(gòu),。規(guī)模小的,，可以采購(gòu)少量的機(jī)器人做員工，例如可以采購(gòu)機(jī)器人做服務(wù)員,、收銀員、侍者,、保姆,、保安、家政,、保潔等工作,。這樣的投資額較小，可以是個(gè)人投資或者是公司投資,，或者其他組織投資,。三是購(gòu)買機(jī)器人設(shè)備。資本既可以由個(gè)人投資,，也可以由政府出資,，還可以是民營(yíng)公司出資。投資的資金來源：個(gè)人出資,、政府出資,、借貸、合伙人出資,、金融機(jī)構(gòu)出資,，投資機(jī)構(gòu)出資，發(fā)行 債券 ，發(fā)行股票等,。 企業(yè)用機(jī)器人,，無非有三種方式解決：一種是自主研發(fā)，這需要有大量的資金支撐,，并且有自己的機(jī)器人技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),。這種自主研發(fā)，主要是因?yàn)闄C(jī)器人制造業(yè)的需要,。也就是本企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)與制造,，為其他企業(yè)、組織與個(gè)人提供他們所需的機(jī)器人,。二種是采購(gòu)機(jī)器人制造公司的機(jī)器人,。這樣的公司主要是利用機(jī)器人做員工或者用機(jī)器人生產(chǎn)其他產(chǎn)品，所以要選擇技術(shù)過硬,、質(zhì)量可靠,、價(jià)格適宜的機(jī)器人供應(yīng)商。三種是既自主研發(fā)機(jī)器人又采購(gòu)其他公司生產(chǎn)的機(jī)器人,。這種類型也屬于混合型應(yīng)用機(jī)器人,。 機(jī)器人管理學(xué)第三章：組織結(jié)構(gòu) 隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)會(huì)要用到機(jī)器人,。而作為機(jī)器人的企業(yè),，無外乎三種：一種是專業(yè)制造機(jī)器人的公司；一種是用機(jī)器人做員工的公司,；一種是用人類員工與機(jī)器人員工協(xié)同生產(chǎn)與制造機(jī)器人的混合型公司,。不管什么樣類型的機(jī)器人公司，在組建時(shí)都要設(shè)置相關(guān)組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)行人類員工與機(jī)器人員工的配置,、協(xié)調(diào)與合作、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等工作,。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要符合這幾種原則,。一是權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的原則。二是簡(jiǎn)化的原則,。三是節(jié)約的原則,。四是有利于命令統(tǒng)一的原則,。五是高效運(yùn)行的原則,。我們都知道,，一個(gè)組織,，每個(gè)管理跨度是7到9人是比較有效率的,，如果人比較多的話,，那么就要形成更多的管理層級(jí),，才能用直接管理履蓋到每一個(gè)人,。隨著 信息技術(shù) 與溝通工具的高速發(fā)展，現(xiàn)在的管理跨度可以達(dá)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以管40到50人,。正是因?yàn)楣芾砜缍鹊脑龃�,，才能夠用更少的管理層�?jí)管理更多的員工，這也是現(xiàn)在企業(yè)界提倡扁平化的組織結(jié)構(gòu)的真實(shí)原因之一,。而過去則需要更多的管理層級(jí),，也就是金字塔型組織結(jié)構(gòu)來管理員工。管理跨度涉及到溝通,、信息交流,、命令指揮、協(xié)調(diào)合作等問題,。因?yàn)槿说男睦硎潜容^復(fù)雜的,，行為也是比較難以揣測(cè)的，所以需要管理者對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督的人數(shù)比較多,。而機(jī)器人企業(yè)，機(jī)器人沒有人腦先進(jìn),，都是按照程序設(shè)置與命令進(jìn)行動(dòng)作與操作的,。所以，一個(gè)人類管理者領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)器人的數(shù)量是可以非常多的,，也就是說管理跨度是可以特別大的,。機(jī)器人的管理跨度是人類的管理跨度的成百上千倍。所以,，在機(jī)器人公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時(shí),，完全可以實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu)。 那么,，對(duì)機(jī)器人的管理采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是比較適宜的,？采用二元扁平化組織結(jié)構(gòu)是最好的選擇,。這二元的意思是人類作為管理者為一元,，機(jī)器人作為員工為另一元。初期,，由于機(jī)器人的技術(shù)還不是很發(fā)達(dá)的時(shí)候,，可以用人類作為管理者直接管理所有機(jī)器人。這需要管理者都是機(jī)器人技術(shù)管理方面的專家,，因?yàn)闄C(jī)器人員工需要專家們輸入指令,、編程、生產(chǎn)調(diào)度,、配置,、維修保養(yǎng)等。所以，機(jī)器人企業(yè)是由專家委員會(huì),，或者是技術(shù)管理委員會(huì)作為企業(yè)的決策層與管理層,，而機(jī)器人作為企業(yè)的執(zhí)行層與操作層。也就是專家委員會(huì)下設(shè)機(jī)器人制造部,、機(jī)器人生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部,、機(jī)器人調(diào)度部、機(jī)器人維修護(hù)理部等,。后期,，隨著機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)一步推廣普及與機(jī)器人技術(shù)的升級(jí)，或者全部采用智能機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn),。這時(shí),，就需要一臺(tái)超級(jí)電腦進(jìn)行機(jī)器人的管理與調(diào)度，進(jìn)行機(jī)器人的操作與維護(hù)等工作,，而專家委員會(huì)將把超級(jí)電腦作為重要的決策者,，通過超級(jí)電腦發(fā)出各種生產(chǎn)指令與管理指令，而專家委員會(huì)的專家們通過操作超級(jí)電腦向生產(chǎn)部門與輔助部門發(fā)出決策命令,，生產(chǎn)部門與輔助部門的機(jī)器人接受到命令后,，自動(dòng)化地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作。也就是初期,，專家委員會(huì)各自分工協(xié)助,，單獨(dú)指揮某個(gè)部門的機(jī)器人員工群，或者指揮單個(gè)機(jī)器人員工,。后期,，則通過超級(jí)電腦集中指揮各個(gè)部門的機(jī)器人群與單個(gè)機(jī)器人。以專家委員會(huì)直接管理所有機(jī)器人,，兩個(gè)層次,，這就是機(jī)器人時(shí)代的扁平化的二元組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,，也可以是董事會(huì)或者決策委員會(huì)作為機(jī)器人的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),，下設(shè)專家委員會(huì)，由專家委員會(huì)管理所有機(jī)器人,�,；蛘卟捎没旌闲偷慕M織結(jié)構(gòu)。也就是董事會(huì)或者決策委員會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu),，下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì),，專家委員會(huì)管理機(jī)器人，而員工委員會(huì)管理人類員工,，這叫雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)不設(shè)董事會(huì)或者決策委員會(huì),，直接設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì)，那么就是二元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì),，再下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì)，那么就是三元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì),，下設(shè)專家委員會(huì)，不設(shè)員工委員會(huì),，那么就是三元單體組織結(jié)構(gòu),。 機(jī)器人企業(yè)，要采用委員會(huì)管理體制或者集體決策機(jī)制,，這樣就可以用委員監(jiān)督委員的方式,，盡可能地避免機(jī)器人的操作失誤與機(jī)器人程序出錯(cuò)做出傷害人類員工的事情與破壞生產(chǎn)的事情。為什么要采用專家委員會(huì)來管理,？這是因?yàn)閷?duì)機(jī)器人管理與維護(hù),，需要專家級(jí)別的機(jī)器人技術(shù)人才來進(jìn)行，一般不懂機(jī)器人技術(shù)的,，或者不懂機(jī)器人管理技術(shù)的人是不能夠管理機(jī)器人的,。因?yàn)闄C(jī)器人的制造、編程,、維護(hù)與維修,，這是只有懂機(jī)器人技術(shù)的專家才能做的工作。再者,，管理機(jī)器人企業(yè),，不可能是一個(gè)專家能忙得過來的，或者不可能是專家某方面的專業(yè)知識(shí)與技能能夠應(yīng)付得了的,，所以要用專家委員會(huì)的管理體制來管理機(jī)器人企業(yè),。 機(jī)器人管理學(xué)第四章：招募人才 任何一個(gè)組織成立后，那么必須要有人力資源來支撐,。人力資源,、設(shè)備、資金,、技術(shù)是機(jī)器人公司無可或缺的,。特別是人力資源是機(jī)器人公司的首要,。剛創(chuàng)建的公司,，人力資源的需求要靠外部來解決。這時(shí)需要公司對(duì)人才進(jìn)行招募,。機(jī)器人公司要招募這幾類人才：一是專家委員會(huì)人才,。專家,，顧名思義的是機(jī)器人知識(shí)與技術(shù)方面的行家里手。專家委員會(huì)的專家人數(shù)控制在7到11人為好,。因?yàn)檫@是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最佳管理跨度,。雖說現(xiàn)代由于通訊技術(shù)的高度發(fā)展，管理者的管理跨度可以達(dá)到30到40人之多,，甚至在40人以上,，但是從管理學(xué)角度來看，7到11人的管理跨度是比較適宜于決策層的,。這要求機(jī)器人公司的投資者與創(chuàng)業(yè)者,，在招募專家委員會(huì)決策層人數(shù)上要滿足這一要求。專家委員會(huì)的專家高管們的人員構(gòu)成應(yīng)該是機(jī)器人技術(shù)方面的專家高管要占大比例,。也就是如果是7人的專家委員會(huì),，那么至少有4人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家，其余的專家構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排,，可以安排管理方面的專家,，財(cái)務(wù)方面的專家，法律方面的專家等,。如果是11人的專家委員會(huì),，那么至少有6人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家，其余的可以安排管理方面的專家,，財(cái)務(wù)方面的專家,，法律方面的專家等。所以,，企業(yè)在招募高管時(shí),，一定要把擁有機(jī)器人技術(shù)方面的專家作為重點(diǎn)招募對(duì)象，因?yàn)檫@些專家可為機(jī)器人公司解決一些技術(shù)與管理方面的問題,。機(jī)器人公司總會(huì)遇到一些操作指示命令的問題,，或者病毒防護(hù)，或者是維修,，這都需要機(jī)器人技術(shù)方面的專家來作決策與親自處理,。這些高管專家人才，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)型的企業(yè)自身培育出來,，時(shí)間與精力都來不及,，還不如直接在外部招募，這樣就節(jié)省了培育費(fèi)用,。但是,，隨著公司的發(fā)展壯大，這時(shí)就需要培育出本公司的專家高管,，因?yàn)檫@樣自身培育的專家高管,，對(duì)本企業(yè)了如指掌,，能根據(jù)公司的實(shí)際情況制定各種符合現(xiàn)實(shí)的公司政策。確定好專家委員會(huì)的招募標(biāo)準(zhǔn)后,，然后由董事會(huì)或者創(chuàng)業(yè)者親自到人才市場(chǎng)招募,，可以采用面談法，主要是了解專家們的專業(yè)知識(shí)與管理水平,。要求專家的專業(yè)是機(jī)器人技術(shù)專業(yè),、機(jī)器人管理學(xué)專業(yè)、管理學(xué)專業(yè),。專業(yè)對(duì)口,，能更好地服務(wù)機(jī)器人公司。招募好專家委員會(huì)的專家們后,，下一步是由專家高管們制定相關(guān)公司政策,、規(guī)章制度、企業(yè)計(jì)劃等,。人力資源規(guī)劃是這些制度的重中之重,。下一步要招募的是各類機(jī)器人技術(shù)人才，包括編程人才,、機(jī)器人設(shè)計(jì)人才,、機(jī)器人操作人才、機(jī)器人功能改善人才,、機(jī)器人維護(hù)與維修人才,、機(jī)器人安全管理人才、人機(jī)協(xié)調(diào)人才,、 營(yíng)銷 人才等,。可以按照相關(guān)職能設(shè)立管理部門,，或者設(shè)置機(jī)器人一工廠,、機(jī)器人二工廠、機(jī)器人三工廠等,。也就是在具體操作時(shí),，是采用的二元雙體矩陣式的結(jié)構(gòu)。如果市場(chǎng)上很難招到上述人才,，那么需要企業(yè)跟大學(xué)院校協(xié)商簽合同,，定向培育。大學(xué)要根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,，與時(shí)俱進(jìn)開發(fā)相關(guān)機(jī)器人學(xué)課程,，為機(jī)器人企業(yè)培育相關(guān)人才。 對(duì)于機(jī)器人公司,，人是第一要素,，把人員招募好與安排好了，再下一步是機(jī)器人的采購(gòu)問題,，或者是機(jī)器人的制造問題,。對(duì)于機(jī)器人的研發(fā)工作，則需要機(jī)器人企業(yè)投資者建立機(jī)器人實(shí)驗(yàn)中心與機(jī)器人研發(fā)中心,。機(jī)器人企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來,，必須高度重視研發(fā)工作。研發(fā)工作是創(chuàng)新的核心,。機(jī)器人公司必須依靠創(chuàng)新來贏得市場(chǎng),、贏得生存與發(fā)展。 機(jī)器人管理學(xué)第五章：工廠選址 由于機(jī)器人員工具有很多優(yōu)點(diǎn),，所以在不遠(yuǎn)的將來,，大量使用機(jī)器人工作是大勢(shì)所趨。機(jī)器人員工的普及,，是人類文明的新時(shí)代的開啟,，它的重要意義要遠(yuǎn)超第一次以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命、第二次以電力為標(biāo)志的工業(yè)革命,、第三次以計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命,。為什么要使用器人作為員工？這是因?yàn)椋阂�,，人類世界面臨老齡化趨勢(shì),；二，人類從體力勞動(dòng)中解放出來,，專心從事腦力等智力勞動(dòng),；三，社會(huì)保障系統(tǒng)的日臻完善,；四,，降低成本的需要；五,，科學(xué)技術(shù)的持續(xù)更新,；六，更好的勞動(dòng)工具的使用,；七,，追求效率與效益的需要；八,，人類文明進(jìn)步的結(jié)果,。 機(jī)器人公司的用途，只有兩大類,，一類是專業(yè)制造機(jī)器人的公司,，另一類是需要機(jī)器人作員工的公司,。專業(yè)制造機(jī)器人的公司就需要專門的工廠進(jìn)行批量制造，當(dāng)然定制化的機(jī)器人也是存在的,，這要看顧客的偏好與個(gè)性化的選擇,。但是真實(shí)的情況是批量生產(chǎn)的機(jī)器人，能夠降低成本,，進(jìn)行大面積的普及,。而定制化的機(jī)器人，則需要的成本高,，顧客所支付的價(jià)格會(huì)很高,。如果對(duì)機(jī)器人制造實(shí)行外包，也不是不行,，但是因?yàn)橹圃鞕C(jī)器人是一門高科技的技術(shù),，不是所有具有外包生產(chǎn)能力的企業(yè)能制造的，因?yàn)橹圃焖鼈冃枰c之匹配的生產(chǎn)技術(shù),。專業(yè)制造機(jī)器人的公司還需要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行研發(fā),，持續(xù)對(duì)機(jī)器人更新?lián)Q代，所以,，外包給其他公司,，有很多不便之處。專心研發(fā),，專心制造,，才能形成專業(yè)制造機(jī)器人的公司獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,。正因?yàn)閷I(yè)制造機(jī)器人的公司需要生產(chǎn)機(jī)器人,，就會(huì)需要工廠與設(shè)施，這時(shí)的工廠選址就變得很重要了,。 專業(yè)制造機(jī)器人的公司如何進(jìn)行工廠選址,？第一，要選擇交通便利的地址,。因?yàn)橹圃斐龅臋C(jī)器人需要運(yùn)輸?shù)绞袌?chǎng)上銷售,，或者運(yùn)送到顧客手中，或者輸送到全球市場(chǎng),。所以,，工廠的交通便利是一個(gè)很關(guān)鍵的要素。第二,，工廠環(huán)境要優(yōu)美,。廠址不宜在吵鬧喧囂的環(huán)境，因?yàn)檠邪l(fā)與制造需要員工們專心致致地工作，心情舒暢,，才能制造出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人,。如果生產(chǎn)出次品與缺陷品的機(jī)器人，會(huì)造成兩種危險(xiǎn),，一種是機(jī)器人功能障礙,，另一種是對(duì)人的危害。特別是機(jī)器人對(duì)人的危害,，是最要注意的,，因?yàn)榇纹窓C(jī)器人與缺陷品機(jī)器人會(huì)攻擊人類,，甚至于殺害人類,。所以，機(jī)器人生產(chǎn)質(zhì)量是需要公司嚴(yán)格把關(guān)的,。選擇環(huán)境好,，遠(yuǎn)離鬧市的工廠，有利于員工專心工作,，生產(chǎn)出高質(zhì)量的機(jī)器人,。第三，工廠的設(shè)施,、設(shè)備擺放要符合人體工程學(xué),、力學(xué)、方便,、有效利用空間,、省錢、省時(shí),、省力等特點(diǎn),。第四，工廠的選址,，要不擾民才最合宜,。第五，工廠的面積要大,。因?yàn)榇笈康臋C(jī)器人在沒有銷售出去之前,，需要空間放置。第六,，工廠的選址,，要有利于原材料等資源的有效、快速,、足量的供給,。第七，工廠的安保工作要完善完備，因?yàn)檫@涉及到機(jī)器人的倉(cāng)儲(chǔ),、庫(kù)存,、安全性、穩(wěn)定性等,。 需要機(jī)器人作員工的公司如何進(jìn)行選址,？這選址跟專業(yè)制造機(jī)器人的公司的條件、標(biāo)準(zhǔn)差不了多少,。但是要重點(diǎn)注意這幾點(diǎn)：一,，要有利于人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)的應(yīng)用。二,，要有利于人類員工生理 健康 ,、 心理健康 、身體 健康 的保護(hù),。三,，重點(diǎn)要對(duì)人類員工進(jìn)行安全保護(hù)。所以,，工廠的配套設(shè)施要完善,，要有心理咨詢室、職工醫(yī)院等,，以便于人類員工安全受到傷害時(shí),，能得到及時(shí)的救護(hù)與醫(yī)治。四,，要有維修維護(hù)機(jī)器人員工的專門機(jī)構(gòu)與專職人員,。 機(jī)器人管理學(xué)第六章：研發(fā)管理 對(duì)于制造機(jī)器人的，而非用機(jī)器人作員工的公司來說,，研究開發(fā)工作是其重中之重,。因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人產(chǎn)品在市場(chǎng)上能否占據(jù)多少市場(chǎng)份額的大事。我們知道,，不管是什么企業(yè),，它們的產(chǎn)品與服務(wù)才是其核心之基，沒有卓越的產(chǎn)品與服務(wù),，就很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站得住腳,、生存得下。沒有卓越的產(chǎn)品與服務(wù),，就沒有卓越的企業(yè),。而要解決卓越的產(chǎn)品問題，就必須在研發(fā)上面下功夫,。研發(fā)工作可以使產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)三種情況：一種是創(chuàng)造全新的產(chǎn)品與服務(wù),；二種是升級(jí)現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù),；三種是讓現(xiàn)有產(chǎn)品增加或減少其附加功能。研發(fā)工作是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行錦上添花的事情,。機(jī)器人制造公司是高科技公司,，是技術(shù)含量比較高的企業(yè)，因此研發(fā)工作的重點(diǎn)是提升科技水平應(yīng)用到機(jī)器人產(chǎn)品上,。 機(jī)器人公司的研發(fā)管理要做這些工作： 一是配備進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)的設(shè)施完善的實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心,。在研發(fā)中需要對(duì)制造機(jī)器人的各種技術(shù)參數(shù)進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證,、評(píng)估,、修改等等工作，所以要有比較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,、設(shè)施來幫助機(jī)器人研究人員來完成這一工作,。實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的選址要置于安靜的環(huán)境，并且它們的占地面積要大,。占地面積太小不利于研發(fā)工作,。 二是聘用機(jī)器人相關(guān)知識(shí)豐富的專家,、科學(xué)家,、技術(shù)人員。機(jī)器人是人造出來的,，所以機(jī)器人品質(zhì)的高低跟研發(fā)它們的人是有很大關(guān)系的,。機(jī)器人方面專家、機(jī)器人方面科學(xué)家,、機(jī)器人技術(shù)人員的理論水平,、知識(shí)水平、技術(shù)水平的高低,，就決定了制造出機(jī)器人質(zhì)量的高低,。機(jī)器人公司需要聘請(qǐng)電視或視頻攝像技術(shù)工程師、機(jī)械肢體技術(shù)工程師,、移動(dòng)裝置技術(shù)工程師,、力學(xué)工程師、機(jī)器人計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)工程師,、機(jī)器人語言工程師,、視覺圖像信號(hào)工程師、 語音識(shí)別 技術(shù)工程師,、機(jī)器人觸覺工程師等,。 三是要了解機(jī)器人的構(gòu)成系統(tǒng)。機(jī)器人是由硬件與軟件構(gòu)成,。機(jī)器人硬件配置是控制器,、外部設(shè)備、機(jī)械軀體與肢體、計(jì)算機(jī)主蕊片,、電視攝像機(jī),、控制裝置、距離測(cè)定器,、轉(zhuǎn)換器,、圖像處理器等構(gòu)成。機(jī)器人軟件是機(jī)器人語言系統(tǒng),、機(jī)器人視覺系統(tǒng),、機(jī)器人觸覺系統(tǒng)、主控級(jí)功能,、關(guān)節(jié)控制級(jí)功能,、主控級(jí)與關(guān)節(jié)控制級(jí)的通訊等。 四是為機(jī)器人專家,、科學(xué)家,、技術(shù)人員設(shè)置一套職務(wù)等級(jí)序列制度。例如設(shè)置首席科學(xué)家,、一級(jí)科學(xué)家,、二級(jí)科學(xué)家,、三級(jí)科學(xué)家,、四級(jí)科學(xué)家、五級(jí)科學(xué)家,、六級(jí)科學(xué)家,、七級(jí)科學(xué)家、八級(jí)科學(xué)家,、九級(jí)科學(xué)家,。每級(jí)科學(xué)家設(shè)置對(duì)應(yīng)的 薪酬 系統(tǒng)。再如,，九級(jí)科學(xué)家每月工資是8000元,，八級(jí)科學(xué)家是10000元，七級(jí)科學(xué)家是12000元等,，以每個(gè)級(jí)別工資相差幾百元到幾千元,、幾萬元來給予這些機(jī)器人科研人員發(fā)工資。又如,，對(duì)剛聘用的科研人員定級(jí)為九級(jí)科學(xué)家,，等到九級(jí)科學(xué)家為公司服務(wù)年限5年,，或?yàn)槠髽I(yè)作了特別貢獻(xiàn)，晉升一個(gè)級(jí)別或者幾個(gè)級(jí)別以上,，可以把九級(jí)科學(xué)家晉升為八級(jí)科學(xué)家或者破格晉升為六級(jí)科學(xué)家,、五級(jí)科學(xué)家等。 五是要為實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心設(shè)置機(jī)器人技術(shù)情報(bào)部門,。機(jī)器人技術(shù)情報(bào)部門主要工作是搜集世界最先進(jìn)的機(jī)器人的各種信息,、資料、情報(bào),，為實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的工作人員改良與改進(jìn)機(jī)器人提供信息依據(jù),。忽視機(jī)器人技術(shù)前沿信息，就會(huì)被其他機(jī)器人公司趕超,，所以,，這個(gè)輔助部門是絕對(duì)不能少的。 六是跟世界一些大學(xué)合作培育機(jī)器人技術(shù)人才與研發(fā)人才,。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。企業(yè)急需的機(jī)器人技術(shù)方面的人才不可能一蹴而就有的。十年樹木,，百年樹人,。樹人得用時(shí)間來慢慢培育,。與大學(xué)里面機(jī)器人專業(yè)的大學(xué)生簽定定人培養(yǎng)協(xié)定,，或者安排公司里的員工到大學(xué)里去學(xué)習(xí)機(jī)器人專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí),，都是能培育公司需要人才的好方法,。 七是企業(yè)高層重視機(jī)器人研發(fā)工作。機(jī)器人企業(yè)的首席執(zhí)行官與總裁要直接管理機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心,。經(jīng)常要求實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心負(fù)責(zé)人向首席執(zhí)行官與總裁匯報(bào)研發(fā)工作情況,。首席執(zhí)行官與總裁要安排時(shí)間經(jīng)常到實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心去看看、去問問,，去了解一下研發(fā)工作的進(jìn)展情況,。同時(shí)，在企業(yè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算中至少要給實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心留占全企業(yè)總經(jīng)費(fèi)30%以上的科研經(jīng)費(fèi),。當(dāng)然,，對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的用途要定期安排審計(jì)部門審計(jì)，以防實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心負(fù)責(zé)人挪用科研經(jīng)費(fèi)中飽私囊,。 機(jī)器人管理學(xué)第七章：采購(gòu)管理 機(jī)器人企業(yè),，一般分為三種情況：一種是制造機(jī)器人的公司,；一種是購(gòu)買使用機(jī)器人做員工的公司,；一種是既制造機(jī)器人產(chǎn)品，又購(gòu)買機(jī)器人產(chǎn)品的混合型公司,。 第一種情況是制造機(jī)器人的公司進(jìn)行采購(gòu)。像這樣的公司,，需要按照實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的圖紙與模型,，然后按照?qǐng)D紙與模型進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)。其中需要的各種材料就要到市場(chǎng)上采購(gòu)或者到一些特定的企業(yè)進(jìn)行特別定制,，當(dāng)然,，隨著 3D打印 技術(shù)的發(fā)展，這些制造機(jī)器人所需的材料也可以進(jìn)行 3D打印 ,，這樣的情況只需購(gòu)買3D 打印機(jī) 與打印材料即可,。制造機(jī)器人需要計(jì)算機(jī)芯片，各種軀體與肢體的材料,、電線等等,。計(jì)算機(jī)芯片是機(jī)器人的 大腦 ，如果能到其他企業(yè)購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的計(jì)算機(jī)芯片那當(dāng)然是好事情,，但是如果買不到符合自己企業(yè)生產(chǎn)機(jī)器人要求的計(jì)算機(jī)芯片,，那么就需要企業(yè)的研發(fā)中心來開發(fā)配套與兼容的計(jì)算機(jī)芯片出來。自己生產(chǎn)計(jì)算機(jī)芯片研發(fā)成本非常高,，但可以形成本企業(yè)的自主 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ,，并且與本企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人及其其他配件與附件兼容效果要好些。機(jī)器人軀體與肢體的材料采用什么材質(zhì)為好?這里有解決方案,。一種解決方案是工業(yè)上的機(jī)器人,，需要搬運(yùn)有重量的東西，或者要做重體力與高精密的產(chǎn)品時(shí),，這種情況的機(jī)器人就要采用耐用的,、防誘金屬類的材質(zhì)做軀體與肢體。也就是從事工業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人宜用金屬材質(zhì)要好些,。二種解決方案是服務(wù)型的機(jī)器人,，需要靈巧敏捷的行動(dòng)，再者服務(wù)型的機(jī)器人要經(jīng)常接觸到人體或者易碎品,，需要小心輕放的物質(zhì),，這種情況宜采用塑料等輕便的化合物材質(zhì)。三種情況農(nóng)用機(jī)器人,，需要種植各種糧食作物與果木花卉等,，完全用金屬的材質(zhì)或者完全用塑料的材質(zhì)，并不是完美的選擇,，宜采用混合型材質(zhì),。四種情況是工廠用作員工使用的機(jī)器人，需要混合型的材質(zhì)來制造,，把機(jī)器人作員工使用,，有時(shí)需要重勞力,，有時(shí)又需要輕勞力，所以宜采用混合型的材質(zhì),。結(jié)論是機(jī)器人在不同的工作環(huán)境下或者從事不同的工種工作,，需要用不同的材質(zhì)做軀體與肢體。具體采用什么材質(zhì),，要看客戶要求與實(shí)際情況而定,，不能一概而論。 第二種情況是購(gòu)買使用機(jī)器人做員工的公司進(jìn)行采購(gòu),。機(jī)器人員工要能經(jīng)久耐用,，所以，對(duì)機(jī)器人員工的采購(gòu)最好的方法是進(jìn)行定制,，因?yàn)槎ㄖ频臋C(jī)器人員工是符合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要的,。對(duì)機(jī)器人員工的采購(gòu)，機(jī)器人材質(zhì)是采用混合型材質(zhì)較好些,，因?yàn)檫@樣可以適合勞動(dòng)強(qiáng)度大小不同的需要,。在未來機(jī)器人員工要求上，隨著智能技術(shù)的提高,，機(jī)器人似人化的程度越高,，智能型機(jī)器人的內(nèi)部骨結(jié)構(gòu)可使用金屬材質(zhì)，外部皮膚可使用硅質(zhì)或者生物組織型皮膚與肌肉,�,！皟�(nèi)金外肉”正是的類人型智能機(jī)器人的材質(zhì)結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,，這是以后的發(fā)展趨勢(shì),。在現(xiàn)階段，機(jī)器人員工采用“內(nèi)金外塑”的材質(zhì)結(jié)構(gòu)比較適宜些,。 第三種情況是既制造機(jī)器人,，又采購(gòu)機(jī)器人的公司的采購(gòu)。這種混合型的機(jī)器人公司,，要結(jié)合上述兩種情況公司的采購(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu)。 在采購(gòu)機(jī)器人軟件系統(tǒng),、硬件,、機(jī)器人配套與附加設(shè)施,、零部件、材料,，或者采購(gòu)整體機(jī)器人時(shí),，進(jìn)行采購(gòu)管理,，要注意如下幾點(diǎn)：一是與科研水平高的企業(yè),、科研中心合作,，向他們采購(gòu),，并且簽訂長(zhǎng)期供貨合同。二是供應(yīng)商方面要能滿足大批量與小批量的不同采購(gòu)數(shù)量的需求。三是供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量要能保證優(yōu)質(zhì),，并且可以做到無需入庫(kù)檢驗(yàn),。如果采購(gòu)商方面覺得有必要的，可以聘請(qǐng)機(jī)器人技術(shù)質(zhì)量與安全方面的專家一同驗(yàn)貨,，或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢與全檢,。四是最好是采購(gòu)商機(jī)器人公司與供應(yīng)商方面聯(lián)合設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣的機(jī)器人產(chǎn)品才會(huì)符合采購(gòu)方的要求,。五是對(duì)供貨穩(wěn)定,、質(zhì)量有保障、履行合同有信譽(yù)的供應(yīng)商,，采購(gòu)方可以采用電子采購(gòu)的形式比較好些,，這樣有利于節(jié)約成本,。對(duì)于初次采購(gòu),，采購(gòu)方不知道供應(yīng)商的科技水平,、實(shí)力,、信譽(yù),、產(chǎn)品質(zhì)量等，那么就需要安排專家組到供應(yīng)商方面公司去考察與了解相關(guān)信息,，然后進(jìn)行評(píng)估,，再然后把專家們的意見集中向公司決策層反饋,，最后，深思熟慮后做采購(gòu)決策,。當(dāng)然,，也可以派出信息部門的情報(bào)人員到采購(gòu)方去暗訪了解真實(shí)情況。六是采購(gòu)方為了提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，需要重點(diǎn)選擇二三家靠譜的供應(yīng)商,，進(jìn)行長(zhǎng)期采購(gòu)。一家供應(yīng)商是肯定不夠的,，萬一這家供應(yīng)商出了什么問題,，就沒有及時(shí)選擇的余地了。供應(yīng)商太多,，又容易導(dǎo)致采購(gòu)混亂與不好管理,。所以，有二三家重點(diǎn)供應(yīng)商是比較適宜的,。電子采購(gòu)要在非常熟悉對(duì)方的情況下才能進(jìn)行,。 不管怎么樣，機(jī)器人公司采購(gòu)機(jī)器人產(chǎn)品要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與需求分析,，科學(xué)地制訂采購(gòu)計(jì)劃,，要合理安排采購(gòu)預(yù)算，要組織專家進(jìn)行采購(gòu)談判與簽訂采購(gòu)合同,。全球化的企業(yè),，一般都需要進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)，機(jī)器人公司也不例外,。機(jī)器人公司還要做好供商應(yīng)管理與采購(gòu)信息管理,。 機(jī)器人管理學(xué) 第八章：安全管理 在人與機(jī)器人協(xié)同工作環(huán)境下，機(jī)器人一般會(huì)使用金屬軀體與金屬肢體,，因?yàn)槠湫枰徇\(yùn)重物或者需要堅(jiān)固耐用,。有些機(jī)器人采用其他非金屬材料作軀體與肢體。只要機(jī)器人是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的,，不管機(jī)器人是金屬制的,，還是非金屬制的，只要碰觸到人,，總會(huì)使人受到傷害,。人在操作機(jī)器人時(shí)，也會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng),，而致使機(jī)器人受到損傷,。所以，在人與機(jī)器人協(xié)同工作的情況下,，安全管理涉及到人的安全與機(jī)器人的安全,。使用機(jī)器人工作的公司要保障人類員工與機(jī)器人員工的安全,。 人與機(jī)器人物理交互作用機(jī)器人的應(yīng)用廣泛�,？梢赃M(jìn)行輔助工業(yè)操作,、協(xié)作裝配、進(jìn)行家庭服務(wù),、娛樂,、教育、康復(fù)以及醫(yī)療等,。 在沒有機(jī)器人的情況,，人類如果重復(fù)性地進(jìn)行手工材料處理，這種機(jī)械似的重復(fù)很容易讓人們得一種叫肌肉骨骼失調(diào)的病,。而采用機(jī)器人工作,，能夠很大程度上降低員工們患上這種肌肉骨骼失調(diào)癥。人與機(jī)器人協(xié)同工作是一種完美的結(jié)合,，這種緊密關(guān)系能使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加精良,。機(jī)器人有很高的速度,、精度與穩(wěn)定性,，這是機(jī)器人優(yōu)點(diǎn),；機(jī)器人的感知能力差,，這是它的缺點(diǎn)。人具有大量的感官,，因此感知能力超過機(jī)器人,，這是人的優(yōu)點(diǎn),；但人控制的精度不高,，并且容易 疲勞 ,，從事重復(fù)性工作容易受傷，這是人的缺點(diǎn),。在現(xiàn)階段的機(jī)器人技術(shù)方面,，人離不開機(jī)器人,，機(jī)器人也離不開人，要想做出很優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，人與機(jī)器人必須協(xié)同工作。 企業(yè)場(chǎng)所的機(jī)器人安全，主要是因?yàn)槿撕鲆暳税踩僮饕?guī)程而導(dǎo)致的人身損害,，或者是機(jī)器人出現(xiàn)了故障導(dǎo)致的人身損害,。由于現(xiàn)階段的機(jī)器人技術(shù)并不是十分高級(jí),，所以,，有時(shí)人與機(jī)器人在一起工作,，并沒有把機(jī)器人與人進(jìn)行分離開來,，所以,，如果人類員工操作失誤,，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人誤傷自己與他人,。這種傷害致傷、致殘,、致死都有可能,。對(duì)于這種情況，公司還是要采取各種手段保證機(jī)器與人分離開來,，也就是進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與操作,，而不是近距離肢體接觸操作,，以免人類受到機(jī)器人的傷害,。在工作操作中,，人類員工必須要靠近機(jī)器人的機(jī)械臂,、車輛,，軀體等,，機(jī)器人 安全事故 往往就發(fā)生在對(duì)機(jī)器人編程,、調(diào)試,、維護(hù),、修理,、測(cè)試、安裝及調(diào)整這些工作環(huán)節(jié),。為了避免人類操作機(jī)器人而受傷,，最好是有辦法讓機(jī)器人與人做到分離而不接觸,，如果沒有辦法做到機(jī)器人與人分離,，那么這個(gè)跟機(jī)器人打交道的人應(yīng)該是熟悉機(jī)器人，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富的機(jī)器人專家與技術(shù)人員,，他們嫻熟的技能與豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙苊馐艿綑C(jī)器人傷害,。容易受到機(jī)器人傷害的是公司這三類人員：操作人員,、編程人員,、維修人員。這三類工作人員,，由于需要近距離跟機(jī)器人打交道,，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行操作、編程、維修,，在機(jī)器人失控或者操作不當(dāng)?shù)那闆r，受到人身傷害,，這時(shí)顯而易見的,。機(jī)器人公司為了保護(hù)人類員工不受機(jī)器人傷害，有三種解決方案：一種是前面講的機(jī)器人與人分離,，人通過遠(yuǎn)程控制與操作，來保護(hù)自身安全,；另一種是采用更高級(jí)的機(jī)器人對(duì)執(zhí)行工業(yè)操作的機(jī)器人進(jìn)行操作、編程與維修，人類員工只是向執(zhí)行操作、編程、維修的高級(jí)機(jī)器人下達(dá)工作命令即可,；最后一種是設(shè)計(jì)真正安全的機(jī)器人來工作,。設(shè)計(jì)真正安全的機(jī)器人，可以為機(jī)器人設(shè)計(jì)更加柔軟的表層,，可以在機(jī)器人周圍放置氣囊，可以采用彈性臂增加柔性,。還有一種方法是可以設(shè)計(jì)肌肉感知與對(duì)人類感知的條件反射機(jī)器人,，只要機(jī)器人感知要傷害人了,，就立即停止工作。 對(duì)于機(jī)器人工作場(chǎng)所人的安全是有方法去保護(hù)人不受機(jī)器人傷害的。當(dāng)人類員工受到傷害時(shí),，公司要提前為員工購(gòu)買人身安全保險(xiǎn)，當(dāng)人類員工受到 機(jī)器人員工 傷害，致傷,、致殘,、致死時(shí),，可以進(jìn)行賠償,，讓人類員工無后顧之憂。 講了人受到機(jī)器人傷害后，還要講述一下機(jī)器人受到人的傷害。企業(yè)購(gòu)置一臺(tái)機(jī)器人作員工，購(gòu)置成本一般都很昂貴。如果機(jī)器人失靈，會(huì)影響工作進(jìn)度,，或者使產(chǎn)品變成次品,，這對(duì)企業(yè)來說是一種損失。如果機(jī)器人損壞，不能維修好,，那對(duì)企業(yè)來說，還是一種損失。機(jī)器人的安全問題,，是有人類員工操作不當(dāng)或者故意損壞機(jī)器人造成的,。不嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，肯定會(huì)出問題,，要不就是人出問題,，要不就是機(jī)器人出問題,。如何避免機(jī)器人出安全故障，有這些工作要做：一,，定期對(duì)機(jī)器人進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù),。二,，購(gòu)買質(zhì)量過得硬的生產(chǎn)型機(jī)器人,。三,，在機(jī)器人工作場(chǎng)所裝監(jiān)控?cái)z像頭,，防止有員工故意破壞機(jī)器人。四，懲戒故意毀壞與損壞機(jī)器人的人類員工，要求其賠償。五，更換新的機(jī)器人。六,，與機(jī)器人原生產(chǎn)商隨時(shí)保持聯(lián)系與溝通，及時(shí)處理機(jī)器人出現(xiàn)的質(zhì)量問題與安全問題,。 為了防止出現(xiàn)機(jī)器人 安全事故 問題,。需要世界級(jí)權(quán)威的機(jī)器人協(xié)會(huì)或者本國(guó)政府機(jī)器人專職管理機(jī)構(gòu)制定機(jī)器人安全標(biāo)準(zhǔn),。一是機(jī)器人的制造安全標(biāo)準(zhǔn),，二是機(jī)器人使用安全標(biāo)準(zhǔn),。機(jī)器人的安全標(biāo)準(zhǔn)要有這些方面的內(nèi)容：一，新的操作模式。二，控制的可靠性。三,，安全保障與清除,。四，對(duì)機(jī)器人的生產(chǎn)與使用進(jìn)行安全評(píng)估。五,，要有滿足安全性要求的軟件系統(tǒng),。五,，機(jī)器人的動(dòng)態(tài)限制,。六，機(jī)器人能夠緊急停止,。七，人與機(jī)器人的接口管理,。八,， 機(jī)器人 生產(chǎn)安全的保險(xiǎn)保障制度。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)第八章：安全管理
李文武277 2016-11-10 16:06
在人與機(jī)器人協(xié)同工作環(huán)境下，機(jī)器人一般會(huì)使用金屬軀體與金屬肢體，因?yàn)槠湫枰徇\(yùn)重物或者需要堅(jiān)固耐用,。有些機(jī)器人采用其他非金屬材料作軀體與肢體,。只要機(jī)器人是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的,，不管機(jī)器人是金屬制的,，還是非金屬制的，只要碰觸到人,，總會(huì)使人受到傷害,。人在操作機(jī)器人時(shí)，也會(huì)因?yàn)槭褂貌划?dāng)，而致使機(jī)器人受到損傷,。所以,，在人與機(jī)器人協(xié)同工作的情況下，安全管理涉及到人的安全與機(jī)器人的安全,。使用機(jī)器人工作的公司要保障人類員工與機(jī)器人員工的安全,。 人與機(jī)器人物理交互作用機(jī)器人的應(yīng)用廣泛�,？梢赃M(jìn)行輔助工業(yè)操作、協(xié)作裝配,、進(jìn)行家庭服務(wù),、娛樂、教育,、康復(fù)以及醫(yī)療等,。 在沒有機(jī)器人的情況，人類如果重復(fù)性地進(jìn)行手工材料處理，這種機(jī)械似的重復(fù)很容易讓人們得一種叫肌肉骨骼失調(diào)的病,。而采用機(jī)器人工作，能夠很大程度上降低員工們患上這種肌肉骨骼失調(diào)癥,。人與機(jī)器人協(xié)同工作是一種完美的結(jié)合,，這種緊密關(guān)系能使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加精良。機(jī)器人有很高的速度、精度與穩(wěn)定性,，這是機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)；機(jī)器人的感知能力差，這是它的缺點(diǎn)。人具有大量的感官,，因此感知能力超過機(jī)器人,，這是人的優(yōu)點(diǎn),；但人控制的精度不高,，并且容易疲勞，從事重復(fù)性工作容易受傷,，這是人的缺點(diǎn),。在現(xiàn)階段的機(jī)器人技術(shù)方面,，人離不開機(jī)器人,，機(jī)器人也離不開人,，要想做出很優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，人與機(jī)器人必須協(xié)同工作,。 企業(yè)場(chǎng)所的機(jī)器人安全，主要是因?yàn)槿撕鲆暳税踩僮饕?guī)程而導(dǎo)致的人身損害，或者是機(jī)器人出現(xiàn)了故障導(dǎo)致的人身損害。由于現(xiàn)階段的機(jī)器人技術(shù)并不是十分高級(jí),，所以,，有時(shí)人與機(jī)器人在一起工作,，并沒有把機(jī)器人與人進(jìn)行分離開來，所以,，如果人類員工操作失誤,，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人誤傷自己與他人。這種傷害致傷,、致殘,、致死都有可能。對(duì)于這種情況，公司還是要采取各種手段保證機(jī)器與人分離開來,，也就是進(jìn)行遠(yuǎn)程控制與操作,，而不是近距離肢體接觸操作，以免人類受到機(jī)器人的傷害,。在工作操作中,，人類員工必須要靠近機(jī)器人的機(jī)械臂,、車輛,，軀體等，機(jī)器人安全事故往往就發(fā)生在對(duì)機(jī)器人編程,、調(diào)試,、維護(hù)、修理,、測(cè)試、安裝及調(diào)整這些工作環(huán)節(jié),。為了避免人類操作機(jī)器人而受傷,，最好是有辦法讓機(jī)器人與人做到分離而不接觸,，如果沒有辦法做到機(jī)器人與人分離,，那么這個(gè)跟機(jī)器人打交道的人應(yīng)該是熟悉機(jī)器人，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富的機(jī)器人專家與技術(shù)人員，他們嫻熟的技能與豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)鼙苊馐艿綑C(jī)器人傷害,。容易受到機(jī)器人傷害的是公司這三類人員：操作人員,、編程人員,、維修人員,。這三類工作人員，由于需要近距離跟機(jī)器人打交道,，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行操作,、編程、維修,，在機(jī)器人失控或者操作不當(dāng)?shù)那闆r,，受到人身傷害，這時(shí)顯而易見的,。機(jī)器人公司為了保護(hù)人類員工不受機(jī)器人傷害,，有三種解決方案：一種是前面講的機(jī)器人與人分離，人通過遠(yuǎn)程控制與操作,，來保護(hù)自身安全,；另一種是采用更高級(jí)的機(jī)器人對(duì)執(zhí)行工業(yè)操作的機(jī)器人進(jìn)行操作、編程與維修,，人類員工只是向執(zhí)行操作,、編程、維修的高級(jí)機(jī)器人下達(dá)工作命令即可,；最后一種是設(shè)計(jì)真正安全的機(jī)器人來工作,。設(shè)計(jì)真正安全的機(jī)器人，可以為機(jī)器人設(shè)計(jì)更加柔軟的表層,，可以在機(jī)器人周圍放置氣囊，可以采用彈性臂增加柔性,。還有一種方法是可以設(shè)計(jì)肌肉感知與對(duì)人類感知的條件反射機(jī)器人,，只要機(jī)器人感知要傷害人了，就立即停止工作,。 對(duì)于機(jī)器人工作場(chǎng)所人的安全是有方法去保護(hù)人不受機(jī)器人傷害的,。當(dāng)人類員工受到傷害時(shí)，公司要提前為員工購(gòu)買人身安全保險(xiǎn),，當(dāng)人類員工受到機(jī)器人員工傷害,，致傷、致殘,、致死時(shí),，可以進(jìn)行賠償，讓人類員工無后顧之憂。 講了人受到機(jī)器人傷害后,，還要講述一下機(jī)器人受到人的傷害,。企業(yè)購(gòu)置一臺(tái)機(jī)器人作員工，購(gòu)置成本一般都很昂貴,。如果機(jī)器人失靈,，會(huì)影響工作進(jìn)度，或者使產(chǎn)品變成次品,，這對(duì)企業(yè)來說是一種損失,。如果機(jī)器人損壞，不能維修好,，那對(duì)企業(yè)來說,，還是一種損失。機(jī)器人的安全問題,，是有人類員工操作不當(dāng)或者故意損壞機(jī)器人造成的,。不嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，肯定會(huì)出問題,，要不就是人出問題,，要不就是機(jī)器人出問題。如何避免機(jī)器人出安全故障,，有這些工作要做：一,，定期對(duì)機(jī)器人進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)。二,，購(gòu)買質(zhì)量過得硬的生產(chǎn)型機(jī)器人,。三，在機(jī)器人工作場(chǎng)所裝監(jiān)控?cái)z像頭,，防止有員工故意破壞機(jī)器人,。四，懲戒故意毀壞與損壞機(jī)器人的人類員工,，要求其賠償,。五，更換新的機(jī)器人,。六,，與機(jī)器人原生產(chǎn)商隨時(shí)保持聯(lián)系與溝通，及時(shí)處理機(jī)器人出現(xiàn)的質(zhì)量問題與安全問題,。 為了防止出現(xiàn)機(jī)器人安全事故問題,。需要世界級(jí)權(quán)威的機(jī)器人協(xié)會(huì)或者本國(guó)政府機(jī)器人專職管理機(jī)構(gòu)制定機(jī)器人安全標(biāo)準(zhǔn)。一是機(jī)器人的制造安全標(biāo)準(zhǔn),，二是機(jī)器人使用安全標(biāo)準(zhǔn),。機(jī)器人的安全標(biāo)準(zhǔn)要有這些方面的內(nèi)容：一,，新的操作模式。二,，控制的可靠性,。三，安全保障與清除,。四,，對(duì)機(jī)器人的生產(chǎn)與使用進(jìn)行安全評(píng)估。五,，要有滿足安全性要求的軟件系統(tǒng),。五，機(jī)器人的動(dòng)態(tài)限制,。六,，機(jī)器人能夠緊急停止。七,，人與機(jī)器人的接口管理,。八，機(jī)器人生產(chǎn)安全的保險(xiǎn)保障制度,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理。
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機(jī)器人管理學(xué)第七章：采購(gòu)管理
李文武277 2016-5-8 01:11
機(jī)器人企業(yè),，一般分為三種情況：一種是制造機(jī)器人的公司,；一種是購(gòu)買使用機(jī)器人做員工的公司；一種是既制造機(jī)器人產(chǎn)品,，又購(gòu)買機(jī)器人產(chǎn)品的混合型公司,。 第一種情況是制造機(jī)器人的公司進(jìn)行采購(gòu)。像這樣的公司,，需要按照實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的圖紙與模型，然后按照?qǐng)D紙與模型進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn),。其中需要的各種材料就要到市場(chǎng)上采購(gòu)或者到一些特定的企業(yè)進(jìn)行特別定制,，當(dāng)然，隨著 3D 打印技術(shù)的發(fā)展,，這些制造機(jī)器人所需的材料也可以進(jìn)行 3D 打印,，這樣的情況只需購(gòu)買 3D 打印機(jī)與打印材料即可,。制造機(jī)器人需要計(jì)算機(jī)芯片，各種軀體與肢體的材料,、電線等等,。計(jì)算機(jī)芯片是機(jī)器人的大腦，如果能到其他企業(yè)購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的計(jì)算機(jī)芯片那當(dāng)然是好事情,，但是如果買不到符合自己企業(yè)生產(chǎn)機(jī)器人要求的計(jì)算機(jī)芯片,，那么就需要企業(yè)的研發(fā)中心來開發(fā)配套與兼容的計(jì)算機(jī)芯片出來。自己生產(chǎn)計(jì)算機(jī)芯片研發(fā)成本非常高,，但可以形成本企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),，并且與本企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人及其其他配件與附件兼容效果要好些。機(jī)器人軀體與肢體的材料采用什么材質(zhì)為好 ? 這里有解決方案,。一種解決方案是工業(yè)上的機(jī)器人,，需要搬運(yùn)有重量的東西，或者要做重體力與高精密的產(chǎn)品時(shí),，這種情況的機(jī)器人就要采用耐用的,、防誘金屬類的材質(zhì)做軀體與肢體。也就是從事工業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人宜用金屬材質(zhì)要好些,。二種解決方案是服務(wù)型的機(jī)器人,，需要靈巧敏捷的行動(dòng)，再者服務(wù)型的機(jī)器人要經(jīng)常接觸到人體或者易碎品,，需要小心輕放的物質(zhì),，這種情況宜采用塑料等輕便的化合物材質(zhì)。三種情況農(nóng)用機(jī)器人,，需要種植各種糧食作物與果木花卉等,，完全用金屬的材質(zhì)或者完全用塑料的材質(zhì)，并不是完美的選擇,，宜采用混合型材質(zhì),。四種情況是工廠用作員工使用的機(jī)器人，需要混合型的材質(zhì)來制造,，把機(jī)器人作員工使用,，有時(shí)需要重勞力，有時(shí)又需要輕勞力,，所以宜采用混合型的材質(zhì),。結(jié)論是機(jī)器人在不同的工作環(huán)境下或者從事不同的工種工作，需要用不同的材質(zhì)做軀體與肢體,。具體采用什么材質(zhì),，要看客戶要求與實(shí)際情況而定，不能一概而論,。 第二種情況是購(gòu)買使用機(jī)器人做員工的公司進(jìn)行采購(gòu),。機(jī)器人員工要能經(jīng)久耐用,，所以，對(duì)機(jī)器人員工的采購(gòu)最好的方法是進(jìn)行定制,，因?yàn)槎ㄖ频臋C(jī)器人員工是符合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要的,。對(duì)機(jī)器人員工的采購(gòu)，機(jī)器人材質(zhì)是采用混合型材質(zhì)較好些,，因?yàn)檫@樣可以適合勞動(dòng)強(qiáng)度大小不同的需要,。在未來機(jī)器人員工要求上，隨著智能技術(shù)的提高,，機(jī)器人似人化的程度越高,，智能型機(jī)器人的內(nèi)部骨結(jié)構(gòu)可使用金屬材質(zhì)，外部皮膚可使用硅質(zhì)或者生物組織型皮膚與肌肉,�,！皟�(nèi)金外肉”正是的類人型智能機(jī)器人的材質(zhì)結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,，這是以后的發(fā)展趨勢(shì),。在現(xiàn)階段，機(jī)器人員工采用“內(nèi)金外塑”的材質(zhì)結(jié)構(gòu)比較適宜些,。 第三種情況是既制造機(jī)器人,，又采購(gòu)機(jī)器人的公司的采購(gòu)。這種混合型的機(jī)器人公司,，要結(jié)合上述兩種情況公司的采購(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu),。 在采購(gòu)機(jī)器人軟件系統(tǒng)、硬件,、機(jī)器人配套與附加設(shè)施,、零部件、材料,，或者采購(gòu)整體機(jī)器人時(shí),，進(jìn)行采購(gòu)管理，要注意如下幾點(diǎn)：一是與科研水平高的企業(yè),、科研中心合作,，向他們采購(gòu)，并且簽訂長(zhǎng)期供貨合同,。二是供應(yīng)商方面要能滿足大批量與小批量的不同采購(gòu)數(shù)量的需求,。三是供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量要能保證優(yōu)質(zhì)，并且可以做到無需入庫(kù)檢驗(yàn),。如果采購(gòu)商方面覺得有必要的,，可以聘請(qǐng)機(jī)器人技術(shù)質(zhì)量與安全方面的專家一同驗(yàn)貨，或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢與全檢,。四是最好是采購(gòu)商機(jī)器人公司與供應(yīng)商方面聯(lián)合設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，這樣的機(jī)器人產(chǎn)品才會(huì)符合采購(gòu)方的要求。五是對(duì)供貨穩(wěn)定,、質(zhì)量有保障,、履行合同有信譽(yù)的供應(yīng)商，采購(gòu)方可以采用電子采購(gòu)的形式比較好些,，這樣有利于節(jié)約成本,。對(duì)于初次采購(gòu)，采購(gòu)方不知道供應(yīng)商的科技水平,、實(shí)力,、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等,，那么就需要安排專家組到供應(yīng)商方面公司去考察與了解相關(guān)信息,，然后進(jìn)行評(píng)估，再然后把專家們的意見集中向公司決策層反饋,，最后,，深思熟慮后做采購(gòu)決策。當(dāng)然,，也可以派出信息部門的情報(bào)人員到采購(gòu)方去暗訪了解真實(shí)情況,。六是采購(gòu)方為了提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要重點(diǎn)選擇二三家靠譜的供應(yīng)商,，進(jìn)行長(zhǎng)期采購(gòu),。一家供應(yīng)商是肯定不夠的，萬一這家供應(yīng)商出了什么問題,，就沒有及時(shí)選擇的余地了,。供應(yīng)商太多，又容易導(dǎo)致采購(gòu)混亂與不好管理,。所以,，有二三家重點(diǎn)供應(yīng)商是比較適宜的。電子采購(gòu)要在非常熟悉對(duì)方的情況下才能進(jìn)行,。 不管怎么樣,，機(jī)器人公司采購(gòu)機(jī)器人產(chǎn)品要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與需求分析，科學(xué)地制訂采購(gòu)計(jì)劃,，要合理安排采購(gòu)預(yù)算,，要組織專家進(jìn)行采購(gòu)談判與簽訂采購(gòu)合同。全球化的企業(yè),，一般都需要進(jìn)行國(guó)際采購(gòu),，機(jī)器人公司也不例外。機(jī)器人公司還要做好供商應(yīng)管理與采購(gòu)信息管理,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史、經(jīng)濟(jì),、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)第六章：研發(fā)管理
李文武277 2015-11-30 15:37
對(duì)于制造機(jī)器人的，而非用機(jī)器人作員工的公司來說,，研究開發(fā)工作是其重中之重,。因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人產(chǎn)品在市場(chǎng)上能否占據(jù)多少市場(chǎng)份額的大事。我們知道,，不管是什么企業(yè),，它們的產(chǎn)品與服務(wù)才是其核心之基，沒有卓越的產(chǎn)品與服務(wù),，就很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站得住腳,、生存得下。沒有卓越的產(chǎn)品與服務(wù),，就沒有卓越的企業(yè),。而要解決卓越的產(chǎn)品問題，就必須在研發(fā)上面下功夫,。研發(fā)工作可以使產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)三種情況：一種是創(chuàng)造全新的產(chǎn)品與服務(wù),；二種是升級(jí)現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)；三種是讓現(xiàn)有產(chǎn)品增加或減少其附加功能,。研發(fā)工作是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行錦上添花的事情,。機(jī)器人制造公司是高科技公司，是技術(shù)含量比較高的企業(yè),，因此研發(fā)工作的重點(diǎn)是提升科技水平應(yīng)用到機(jī)器人產(chǎn)品上,。 機(jī)器人公司的研發(fā)管理要做這些工作： 一是配備進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)的設(shè)施完善的實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心。 在研發(fā)中需要對(duì)制造機(jī)器人的各種技術(shù)參數(shù)進(jìn)行測(cè)試,、驗(yàn)證,、評(píng)估、修改等等工作,，所以要有比較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,、設(shè)施來幫助機(jī)器人研究人員來完成這一工作。實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的選址要置于安靜的環(huán)境,，并且它們的占地面積要大,。占地面積太小不利于研發(fā)工作。 二是聘用機(jī)器人相關(guān)知識(shí)豐富的專家、科學(xué)家,、技術(shù)人員,。 機(jī)器人是人造出來的，所以機(jī)器人品質(zhì)的高低跟研發(fā)它們的人是有很大關(guān)系的,。機(jī)器人方面專家,、機(jī)器人方面科學(xué)家、機(jī)器人技術(shù)人員的理論水平,、知識(shí)水平、技術(shù)水平的高低,，就決定了制造出機(jī)器人質(zhì)量的高低,。機(jī)器人公司需要聘請(qǐng)電視或視頻攝像技術(shù)工程師、機(jī)械肢體技術(shù)工程師,、移動(dòng)裝置技術(shù)工程師,、力學(xué)工程師、機(jī)器人計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)工程師,、機(jī)器人語言工程師,、視覺圖像信號(hào)工程師、語音識(shí)別技術(shù)工程師,、機(jī)器人觸覺工程師等,。 三是要了解機(jī)器人的構(gòu)成系統(tǒng)。 機(jī)器人是由硬件與軟件構(gòu)成,。機(jī)器人硬件配置是控制器,、外部設(shè)備、機(jī)械軀體與肢體,、計(jì)算機(jī)主蕊片,、電視攝像機(jī)、控制裝置,、距離測(cè)定器,、轉(zhuǎn)換器、圖像處理器等構(gòu)成,。機(jī)器人軟件是機(jī)器人語言系統(tǒng),、機(jī)器人視覺系統(tǒng)、機(jī)器人觸覺系統(tǒng),、主控級(jí)功能,、關(guān)節(jié)控制級(jí)功能、主控級(jí)與關(guān)節(jié)控制級(jí)的通訊等,。 四是為機(jī)器人專家,、科學(xué)家、技術(shù)人員設(shè)置一套職務(wù)等級(jí)序列制度。 例如設(shè)置首席科學(xué)家,、一級(jí)科學(xué)家,、二級(jí)科學(xué)家、三級(jí)科學(xué)家,、四級(jí)科學(xué)家,、五級(jí)科學(xué)家、六級(jí)科學(xué)家,、七級(jí)科學(xué)家,、八級(jí)科學(xué)家、九級(jí)科學(xué)家,。每級(jí)科學(xué)家設(shè)置對(duì)應(yīng)的薪酬系統(tǒng),。再如，九級(jí)科學(xué)家每月工資是 8000 元,，八級(jí)科學(xué)家是 10000 元,，七級(jí)科學(xué)家是 12000 元等，以每個(gè)級(jí)別工資相差幾百元到幾千元,、幾萬元來給予這些機(jī)器人科研人員發(fā)工資,。又如，對(duì)剛聘用的科研人員定級(jí)為九級(jí)科學(xué)家,，等到九級(jí)科學(xué)家為公司服務(wù)年限 5 年,，或?yàn)槠髽I(yè)作了特別貢獻(xiàn)，晉升一個(gè)級(jí)別或者幾個(gè)級(jí)別以上,，可以把九級(jí)科學(xué)家晉升為八級(jí)科學(xué)家或者破格晉升為六級(jí)科學(xué)家,、五級(jí)科學(xué)家等。 五是要為實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心設(shè)置機(jī)器人技術(shù)情報(bào)部門,。 機(jī)器人技術(shù)情報(bào)部門主要工作是搜集世界最先進(jìn)的機(jī)器人的各種信息,、資料、情報(bào),，為實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心的工作人員改良與改進(jìn)機(jī)器人提供信息依據(jù),。忽視機(jī)器人技術(shù)前沿信息，就會(huì)被其他機(jī)器人公司趕超,，所以,，這個(gè)輔助部門是絕對(duì)不能少的。 六是跟世界一些大學(xué)合作培育機(jī)器人技術(shù)人才與研發(fā)人才,。 人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。企業(yè)急需的機(jī)器人技術(shù)方面的人才不可能一蹴而就有的。十年樹木,，百年樹人,。樹人得用時(shí)間來慢慢培育。與大學(xué)里面機(jī)器人專業(yè)的大學(xué)生簽定定人培養(yǎng)協(xié)定,，或者安排公司里的員工到大學(xué)里去學(xué)習(xí)機(jī)器人專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)，都是能培育公司需要人才的好方法,。 七是企業(yè)高層重視機(jī)器人研發(fā)工作。 機(jī)器人企業(yè)的首席執(zhí)行官與總裁要直接管理機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心,。經(jīng)常要求實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心負(fù)責(zé)人向首席執(zhí)行官與總裁匯報(bào)研發(fā)工作情況,。首席執(zhí)行官與總裁要安排時(shí)間經(jīng)常到實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心去看看、去問問,，去了解一下研發(fā)工作的進(jìn)展情況,。同時(shí)，在企業(yè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算中至少要給實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心留占全企業(yè)總經(jīng)費(fèi) 30% 以上的科研經(jīng)費(fèi),。當(dāng)然,，對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的用途要定期安排審計(jì)部門審計(jì)，以防實(shí)驗(yàn)室與研發(fā)中心負(fù)責(zé)人挪用科研經(jīng)費(fèi)中飽私囊,。 作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家,�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì)、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)
李文武277 2015-9-3 21:00
機(jī)器人管理學(xué)第一章：立法 人類為了提高生產(chǎn)率,，必然采用更先進(jìn)的工具來進(jìn)行生產(chǎn)。但人的勞動(dòng)極限與勞動(dòng)速度受到人的自身機(jī)能的局限性,，往往很難突破自身的能力,。于是，采用機(jī)器人這種生產(chǎn)工具來替代人類勞動(dòng)成了必然的趨勢(shì),。而且機(jī)器人能夠把人類從繁重的體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)中解放出來,。馬克思講過，人類的最高級(jí)階段,，就是把人類從勞動(dòng)中解放出來,。他老人家也沒有想到過，只有機(jī)器人這種先進(jìn)的勞動(dòng)工具能夠做得到這一點(diǎn)�,，F(xiàn)今全球很多企業(yè)已經(jīng)開始采用機(jī)器人工作,，而且隨著科技的進(jìn)步，制造機(jī)器人的成本降低,，機(jī)器人員工會(huì)得到大量的普及,。這就跟電腦一樣，上個(gè)世紀(jì)七八十年代，購(gòu)買一臺(tái)電腦非常昂貴,。而現(xiàn)在幾乎人人都在用電腦,。筆記本電腦便宜的也就二三千元，平板電腦便宜也只在千元以內(nèi),，智能手機(jī)這種移動(dòng)的,，便攜式的微電腦便宜的也只要幾百元。再過一二十年,，機(jī)器人便宜的也就幾千元,，并且可以進(jìn)入家家戶戶，機(jī)器人普及這是人類無法阻斷的誘惑,。工廠會(huì)是率先使用機(jī)器人的先驅(qū)者,。 機(jī)器人離我們并不遙遠(yuǎn)，將來有機(jī)器人在工廠工作,，家庭有機(jī)器人做家務(wù),，我們的寵物貓狗也是機(jī)器貓狗。我們的保安是機(jī)器人,，我們駕駛的汽車,，飛機(jī)都是機(jī)器人。機(jī)器人社會(huì)很美好,，但是現(xiàn)實(shí)的因素卻要進(jìn)行諸多思考,。 第一個(gè)問題是工廠大量采用機(jī)器人員工，必須會(huì)導(dǎo)致很多低技能的人類員工失業(yè),。所以,，對(duì)這個(gè)問題必須要有解決方案，如果眾多的人類員工找不到工作,，就沒有辦法養(yǎng)家糊口,，饑餓問題必須會(huì)導(dǎo)致這個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩不安。所以,，政府要立法保護(hù)人類員工的合法權(quán)益,，要建立完善的社會(huì)保障制度，特別是搞好機(jī)器人時(shí)代的員工技能培訓(xùn)教育,。在智能機(jī)器人還沒普及的時(shí)間里,，工廠會(huì)采用大量的低級(jí)機(jī)器人來工作，低技能的員工的失業(yè)率就會(huì)很高,。所以,，要對(duì)低技能員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以培訓(xùn)他們操作機(jī)器人與控制機(jī)器人的技能,，或者編寫命令程序與維修機(jī)器人方面的技能,。所以,，這個(gè)方面需要政府立法。 第二個(gè)問題是人類員工的安全問題,。我們都知道電腦碰到病毒或者程序錯(cuò)誤,，會(huì)導(dǎo)致電腦死機(jī)或者出現(xiàn)其它故障。工廠一般情況用機(jī)器人員工,，不可能全部都用機(jī)器人,，總有一部分人類員工用來承擔(dān)輔助職能。萬一機(jī)器人由于程序有問題或者病毒導(dǎo)致向人類員工進(jìn)行攻擊,，危害人類員工的安全時(shí)怎么辦,？機(jī)器人工廠的操作規(guī)范與傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)，人類員工的安全防護(hù)措施,，都需要政府立法,。 第三個(gè)問題是有些陰謀家或者恐怖分子，把生產(chǎn)型與服務(wù)型的機(jī)器人改裝成武裝型機(jī)器人,，或者組織機(jī)器人軍隊(duì)攻擊社會(huì),，或者制造恐怖事件怎么辦？為了防患于未然,，所以政府必須提早制定《機(jī)器人使用安全法》,。以防范險(xiǎn)惡用心的野心分子利用機(jī)器人制造事端。所以,，這部法律是很重要，是一定要制定的,。 第四個(gè)問題防止有非法科學(xué)家把機(jī)器人與人類身體結(jié)合,，制造半機(jī)械人半人類的混合人種。所以,，要立法限制這種有悖人類倫理的科學(xué)實(shí)驗(yàn)。這需要政府立法,。 第五個(gè)問題是對(duì)研發(fā)出的智能機(jī)器人,，特別是那種具有像人類智慧或者超越人類智慧的智能機(jī)器人,，要做好安全防范措施,。不然,，真會(huì)發(fā)生機(jī)器人毀滅人類或者替代人類的的事情發(fā)生,。可能會(huì)導(dǎo)致人類滅亡的武器不能由智能機(jī)器人來控制,。例如核武器這些裝備要設(shè)為人為操作,，而不是機(jī)器人操作。還有人類要開發(fā)星際殖民地，移民火星等其他星球,，這樣就可以防止機(jī)器人因毀滅地球而毀滅人類。所以,，這需要政府立法,。 不管怎么樣，機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)悄然到來，我們要迎接它，而不是害怕它,。做好各種立法工作,，用以防范以后出現(xiàn)的各種機(jī)器人導(dǎo)致的危機(jī),，我們就可以拍手叫好,，享受到社會(huì)的日新月異,，享受到人類從勞動(dòng)中解放出來的樂不可支,。 機(jī)器人管理學(xué)第二章：投資 我們觀看過很多科幻電影,，里面的主角是機(jī)器人。例如,，《機(jī)器戰(zhàn)警》,，這電影里是把人的大腦與機(jī)器人的身軀結(jié)合在一起，形成了人機(jī)合一機(jī)器人，這種機(jī)器人制造在未來是可以實(shí)現(xiàn)的,。人類最精密與最復(fù)雜的器官是大腦,。用人腦與機(jī)器人結(jié)合在一起而創(chuàng)造出來的機(jī)器人在未來的科學(xué)技術(shù)研究上不是很困難的。又例如,，《變形金鋼》,，這電影里的主角汽車機(jī)器人具有人類的思維,，還可以隨機(jī)變形，這種人類化的變形機(jī)器人要制造出來,，是不可能的,。因?yàn)橛卸N技術(shù)是不能克服的。一種是讓機(jī)器人有人類思維,，要讓機(jī)器人的大腦跟人類的大腦是一個(gè)模子出來的,，地球是沒有這種技術(shù)的，就算人類文明再過幾千幾萬年,，也不會(huì)產(chǎn)生這樣的技術(shù),。唯一可以寄希望于在星際宇航中，在宇宙中找到很有超能力的,，具有高智慧生命特征的元素,，用這元素來制造機(jī)器人，可以創(chuàng)造出具備人類思維與智慧的機(jī)器人,；或者是借鑒外星人的高科學(xué)技術(shù),，才有可能制造出似人一樣的智能機(jī)器人。二種是機(jī)器人的隨機(jī)變形與智能變形這種科學(xué)技術(shù)想要研發(fā)出來也是非常困難的,。所以,，我的論斷是在現(xiàn)有的這一千年里，人類不可能開發(fā)出跟人一模一樣的智能機(jī)器人,。人類科技所研發(fā)出來的,，只是形似人類，而不會(huì)是具有人類一樣思維的智能機(jī)器人,。既然不能開發(fā)出跟人完全一樣的智能機(jī)器人,，那么機(jī)器人所從事的工作，大部分都會(huì)是替代低技能人類員工的工作與危險(xiǎn)的工作,。所以,，我們要思考開發(fā)與制造出機(jī)器人的目的是什么？讓機(jī)器人從事什么樣的工作,？是制造機(jī)器人員工,，還是制造機(jī)器人的設(shè)備與工具？思考這些問題后,，那么下一步的工作就是投資,，進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)制造了。 投資需要投資人,、資金,、運(yùn)作人。涉及到機(jī)器人方面的投資,，一般情況有幾種：一是投資建立制造機(jī)器人的工廠,。但是這種投資需要的金錢是巨大的,。一般投資額都要千萬到億萬美元，這不是一般人能夠承擔(dān)的數(shù)額,。所以,，像這種投資制造業(yè)機(jī)器人的，需要政府,、國(guó)資委,、金融機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)或者著是億萬富翁進(jìn)行投資,。既可以是政府投資，也可以是金融機(jī)構(gòu)與其他企業(yè)投資,，或者是個(gè)人投資,，還可以是混合型投資。二是購(gòu)買機(jī)器人員工為企業(yè)從事生產(chǎn)與服務(wù)工作,。這種投資看規(guī)模,，規(guī)模大的可以采購(gòu)大量的機(jī)器人做員工，當(dāng)然這種采購(gòu)可以是定制化的采購(gòu),。規(guī)模小的,，可以采購(gòu)少量的機(jī)器人做員工，例如可以采購(gòu)機(jī)器人做服務(wù)員,、收銀員,、侍者、保姆,、保安,、家政、保潔等工作,。這樣的投資額較小,，可以是個(gè)人投資或者是公司投資，或者其他組織投資,。三是購(gòu)買機(jī)器人設(shè)備,。資本既可以由個(gè)人投資，也可以由政府出資,，還可以是民營(yíng)公司出資,。投資的資金來源：個(gè)人出資、政府出資,、借貸,、合伙人出資、金融機(jī)構(gòu)出資,，投資機(jī)構(gòu)出資,，發(fā)行債券,，發(fā)行股票等。 企業(yè)用機(jī)器人,，無非有三種方式解決：一種是自主研發(fā),，這需要有大量的資金支撐，并且有自己的機(jī)器人技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),。這種自主研發(fā),，主要是因?yàn)闄C(jī)器人制造業(yè)的需要。也就是本企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)與制造,，為其他企業(yè),、組織與個(gè)人提供他們所需的機(jī)器人。二種是采購(gòu)機(jī)器人制造公司的機(jī)器人,。這樣的公司主要是利用機(jī)器人做員工或者用機(jī)器人生產(chǎn)其他產(chǎn)品,，所以要選擇技術(shù)過硬、質(zhì)量可靠,、價(jià)格適宜的機(jī)器人供應(yīng)商,。三種是既自主研發(fā)機(jī)器人又采購(gòu)其他公司生產(chǎn)的機(jī)器人。這種類型也屬于混合型應(yīng)用機(jī)器人,。 機(jī)器人管理學(xué)第三章：組織結(jié)構(gòu) 隨著技術(shù)的發(fā)展,，越來越多的企業(yè)會(huì)要用到機(jī)器人。而作為機(jī)器人的企業(yè),，無外乎三種：一種是專業(yè)制造機(jī)器人的公司,；一種是用機(jī)器人做員工的公司；一種是用人類員工與機(jī)器人員工協(xié)同生產(chǎn)與制造機(jī)器人的混合型公司,。不管什么樣類型的機(jī)器人公司,，在組建時(shí)都要設(shè)置相關(guān)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行人類員工與機(jī)器人員工的配置,、協(xié)調(diào)與合作,、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等工作。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要符合這幾種原則,。一是權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的原則,。二是簡(jiǎn)化的原則。三是節(jié)約的原則,。四是有利于命令統(tǒng)一的原則,。五是高效運(yùn)行的原則。我們都知道,，一個(gè)組織，每個(gè)管理跨度是 7 到 9 人是比較有效率的,，如果人比較多的話,，那么就要形成更多的管理層級(jí),，才能用直接管理履蓋到每一個(gè)人。隨著信息技術(shù)與溝通工具的高速發(fā)展,，現(xiàn)在的管理跨度可以達(dá)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以管 40 到 50 人,。正是因?yàn)楣芾砜缍鹊脑龃螅拍軌蛴酶俚墓芾韺蛹?jí)管理更多的員工,，這也是現(xiàn)在企業(yè)界提倡扁平化的組織結(jié)構(gòu)的真實(shí)原因之一,。而過去則需要更多的管理層級(jí)，也就是金字塔型組織結(jié)構(gòu)來管理員工,。管理跨度涉及到溝通,、信息交流、命令指揮,、協(xié)調(diào)合作等問題,。因?yàn)槿说男睦硎潜容^復(fù)雜的，行為也是比較難以揣測(cè)的,，所以需要管理者對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督的人數(shù)比較多,。而機(jī)器人企業(yè),，機(jī)器人沒有人腦先進(jìn)，都是按照程序設(shè)置與命令進(jìn)行動(dòng)作與操作的,。所以,，一個(gè)人類管理者領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)器人的數(shù)量是可以非常多的，也就是說管理跨度是可以特別大的,。機(jī)器人的管理跨度是人類的管理跨度的成百上千倍,。所以，在機(jī)器人公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時(shí),，完全可以實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu),。 那么，對(duì)機(jī)器人的管理采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是比較適宜的,？采用二元扁平化組織結(jié)構(gòu)是最好的選擇,。這二元的意思是人類作為管理者為一元，機(jī)器人作為員工為另一元,。初期,，由于機(jī)器人的技術(shù)還不是很發(fā)達(dá)的時(shí)候，可以用人類作為管理者直接管理所有機(jī)器人,。這需要管理者都是機(jī)器人技術(shù)管理方面的專家,，因?yàn)闄C(jī)器人員工需要專家們輸入指令、編程,、生產(chǎn)調(diào)度,、配置,、維修保養(yǎng)等。所以,，機(jī)器人企業(yè)是由專家委員會(huì),，或者是技術(shù)管理委員會(huì)作為企業(yè)的決策層與管理層，而機(jī)器人作為企業(yè)的執(zhí)行層與操作層,。也就是專家委員會(huì)下設(shè)機(jī)器人制造部,、機(jī)器人生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、機(jī)器人調(diào)度部,、機(jī)器人維修護(hù)理部等,。后期，隨著機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)一步推廣普及與機(jī)器人技術(shù)的升級(jí),，或者全部采用智能機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn),。這時(shí)，就需要一臺(tái)超級(jí)電腦進(jìn)行機(jī)器人的管理與調(diào)度,，進(jìn)行機(jī)器人的操作與維護(hù)等工作,，而專家委員會(huì)將把超級(jí)電腦作為重要的決策者，通過超級(jí)電腦發(fā)出各種生產(chǎn)指令與管理指令,，而專家委員會(huì)的專家們通過操作超級(jí)電腦向生產(chǎn)部門與輔助部門發(fā)出決策命令,，生產(chǎn)部門與輔助部門的機(jī)器人接受到命令后，自動(dòng)化地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作,。也就是初期,，專家委員會(huì)各自分工協(xié)助，單獨(dú)指揮某個(gè)部門的機(jī)器人員工群,，或者指揮單個(gè)機(jī)器人員工,。后期，則通過超級(jí)電腦集中指揮各個(gè)部門的機(jī)器人群與單個(gè)機(jī)器人,。以專家委員會(huì)直接管理所有機(jī)器人,，兩個(gè)層次，這就是機(jī)器人時(shí)代的扁平化的二元組織結(jié)構(gòu),。當(dāng)然,，也可以是董事會(huì)或者決策委員會(huì)作為機(jī)器人的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，下設(shè)專家委員會(huì),，由專家委員會(huì)管理所有機(jī)器人,。或者采用混合型的組織結(jié)構(gòu),。也就是董事會(huì)或者決策委員會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu),，下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì)，專家委員會(huì)管理機(jī)器人，而員工委員會(huì)管理人類員工,，這叫雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)不設(shè)董事會(huì)或者決策委員會(huì)，直接設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì),，那么就是二元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì)，再下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì),，那么就是三元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì)，下設(shè)專家委員會(huì),，不設(shè)員工委員會(huì),，那么就是三元單體組織結(jié)構(gòu)。 機(jī)器人企業(yè),，要采用委員會(huì)管理體制或者集體決策機(jī)制,，這樣就可以用委員監(jiān)督委員的方式，盡可能地避免機(jī)器人的操作失誤與機(jī)器人程序出錯(cuò)做出傷害人類員工的事情與破壞生產(chǎn)的事情,。為什么要采用專家委員會(huì)來管理,？這是因?yàn)閷?duì)機(jī)器人管理與維護(hù)，需要專家級(jí)別的機(jī)器人技術(shù)人才來進(jìn)行,，一般不懂機(jī)器人技術(shù)的,，或者不懂機(jī)器人管理技術(shù)的人是不能夠管理機(jī)器人的。因?yàn)闄C(jī)器人的制造,、編程,、維護(hù)與維修,，這是只有懂機(jī)器人技術(shù)的專家才能做的工作,。再者，管理機(jī)器人企業(yè),，不可能是一個(gè)專家能忙得過來的,，或者不可能是專家某方面的專業(yè)知識(shí)與技能能夠應(yīng)付得了的，所以要用專家委員會(huì)的管理體制來管理機(jī)器人企業(yè),。 機(jī)器人管理學(xué)第四章：招募人才 任何一個(gè)組織成立后,，那么必須要有人力資源來支撐。人力資源,、設(shè)備,、資金、技術(shù)是機(jī)器人公司無可或缺的,。特別是人力資源是機(jī)器人公司的首要,。剛創(chuàng)建的公司，人力資源的需求要靠外部來解決。這時(shí)需要公司對(duì)人才進(jìn)行招募,。機(jī)器人公司要招募這幾類人才：一是專家委員會(huì)人才,。專家，顧名思義的是機(jī)器人知識(shí)與技術(shù)方面的行家里手,。專家委員會(huì)的專家人數(shù)控制在 7 到 11 人為好,。因?yàn)檫@是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最佳管理跨度。雖說現(xiàn)代由于通訊技術(shù)的高度發(fā)展,，管理者的管理跨度可以達(dá)到 30 到 40 人之多,，甚至在 40 人以上，但是從管理學(xué)角度來看,， 7 到 11 人的管理跨度是比較適宜于決策層的,。這要求機(jī)器人公司的投資者與創(chuàng)業(yè)者，在招募專家委員會(huì)決策層人數(shù)上要滿足這一要求,。專家委員會(huì)的專家高管們的人員構(gòu)成應(yīng)該是機(jī)器人技術(shù)方面的專家高管要占大比例,。也就是如果是 7 人的專家委員會(huì)，那么至少有 4 人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家,，其余的專家構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排,，可以安排管理方面的專家，財(cái)務(wù)方面的專家,，法律方面的專家等,。如果是 11 人的專家委員會(huì)，那么至少有 6 人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家,，其余的可以安排管理方面的專家,，財(cái)務(wù)方面的專家，法律方面的專家等,。所以,，企業(yè)在招募高管時(shí)，一定要把擁有機(jī)器人技術(shù)方面的專家作為重點(diǎn)招募對(duì)象,，因?yàn)檫@些專家可為機(jī)器人公司解決一些技術(shù)與管理方面的問題,。機(jī)器人公司總會(huì)遇到一些操作指示命令的問題，或者病毒防護(hù),，或者是維修,，這都需要機(jī)器人技術(shù)方面的專家來作決策與親自處理。 這些高管專家人才,，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)型的企業(yè)自身培育出來,，時(shí)間與精力都來不及，還不如直接在外部招募,，這樣就節(jié)省了培育費(fèi)用,。但是，隨著公司的發(fā)展壯大，這時(shí)就需要培育出本公司的專家高管,，因?yàn)檫@樣自身培育的專家高管,，對(duì)本企業(yè)了如指掌，能根據(jù)公司的實(shí)際情況制定各種符合現(xiàn)實(shí)的公司政策,。 確定好專家委員會(huì)的招募標(biāo)準(zhǔn)后,，然后由董事會(huì)或者創(chuàng)業(yè)者親自到人才市場(chǎng)招募，可以采用面談法,，主要是了解專家們的專業(yè)知識(shí)與管理水平,。要求專家的專業(yè)是機(jī)器人技術(shù)專業(yè)、機(jī)器人管理學(xué)專業(yè),、管理學(xué)專業(yè),。專業(yè)對(duì)口，能更好地服務(wù)機(jī)器人公司,。招募好專家委員會(huì)的專家們后,，下一步是由專家高管們制定相關(guān)公司政策、規(guī)章制度,、企業(yè)計(jì)劃等,。人力資源規(guī)劃是這些制度的重中之重。下一步要招募的是各類機(jī)器人技術(shù)人才,，包括編程人才,、機(jī)器人設(shè)計(jì)人才,、機(jī)器人操作人才,、機(jī)器人功能改善人才、機(jī)器人維護(hù)與維修人才,、機(jī)器人安全管理人才,、人機(jī)協(xié)調(diào)人才,、營(yíng)銷人才等�,？梢园凑障嚓P(guān)職能設(shè)立管理部門，或者設(shè)置機(jī)器人一工廠,、機(jī)器人二工廠,、機(jī)器人三工廠等。也就是在具體操作時(shí)，是采用的二元雙體矩陣式的結(jié)構(gòu),。如果市場(chǎng)上很難招到上述人才，那么需要企業(yè)跟大學(xué)院校協(xié)商簽合同,，定向培育,。大學(xué)要根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)開發(fā)相關(guān)機(jī)器人學(xué)課程,，為機(jī)器人企業(yè)培育相關(guān)人才,。 對(duì)于機(jī)器人公司，人是第一要素,，把人員招募好與安排好了,，再下一步是機(jī)器人的采購(gòu)問題，或者是機(jī)器人的制造問題,。對(duì)于機(jī)器人的研發(fā)工作,，則需要機(jī)器人企業(yè)投資者建立機(jī)器人實(shí)驗(yàn)中心與機(jī)器人研發(fā)中心。機(jī)器人企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來,，必須高度重視研發(fā)工作,。研發(fā)工作是創(chuàng)新的核心。機(jī)器人公司必須依靠創(chuàng)新來贏得市場(chǎng),、贏得生存與發(fā)展,。 機(jī)器人管理學(xué)第五章：工廠選址 由于機(jī)器人員工具有很多優(yōu)點(diǎn)，所以在不遠(yuǎn)的將來,，大量使用機(jī)器人工作是大勢(shì)所趨,。機(jī)器人員工的普及，是人類文明的新時(shí)代的開啟,，它的重要意義要遠(yuǎn)超第一次以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命,、第二次以電力為標(biāo)志的工業(yè)革命、第三次以計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命,。為什么要使用器人作為員工,？這是因?yàn)椋阂唬祟愂澜缑媾R老齡化趨勢(shì),；二,，人類從體力勞動(dòng)中解放出來,，專心從事腦力等智力勞動(dòng)；三，社會(huì)保障系統(tǒng)的日臻完善,；四,，降低成本的需要,；五,，科學(xué)技術(shù)的持續(xù)更新,；六，更好的勞動(dòng)工具的使用,；七,，追求效率與效益的需要；八,，人類文明進(jìn)步的結(jié)果,。 機(jī)器人公司的用途，只有兩大類,，一類是專業(yè)制造機(jī)器人的公司,，另一類是需要機(jī)器人作員工的公司。專業(yè)制造機(jī)器人的公司就需要專門的工廠進(jìn)行批量制造,，當(dāng)然定制化的機(jī)器人也是存在的,，這要看顧客的偏好與個(gè)性化的選擇。但是真實(shí)的情況是批量生產(chǎn)的機(jī)器人,，能夠降低成本,，進(jìn)行大面積的普及。而定制化的機(jī)器人,，則需要的成本高,，顧客所支付的價(jià)格會(huì)很高。如果對(duì)機(jī)器人制造實(shí)行外包,，也不是不行,，但是因?yàn)橹圃鞕C(jī)器人是一門高科技的技術(shù)，不是所有具有外包生產(chǎn)能力的企業(yè)能制造的,，因?yàn)橹圃焖鼈冃枰c之匹配的生產(chǎn)技術(shù),。專業(yè)制造機(jī)器人的公司還需要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行研發(fā)，持續(xù)對(duì)機(jī)器人更新?lián)Q代,，所以,，外包給其他公司，有很多不便之處,。專心研發(fā),，專心制造，才能形成專業(yè)制造機(jī)器人的公司獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,。正因?yàn)閷I(yè)制造機(jī)器人的公司需要生產(chǎn)機(jī)器人，就會(huì)需要工廠與設(shè)施,，這時(shí)的工廠選址就變得很重要了,。 專業(yè)制造機(jī)器人的公司如何進(jìn)行工廠選址,？第一,，要選擇交通便利的地址,。因?yàn)橹圃斐龅臋C(jī)器人需要運(yùn)輸?shù)绞袌?chǎng)上銷售，或者運(yùn)送到顧客手中,，或者輸送到全球市場(chǎng),。所以，工廠的交通便利是一個(gè)很關(guān)鍵的要素,。第二,，工廠環(huán)境要優(yōu)美。廠址不宜在吵鬧喧囂的環(huán)境,，因?yàn)檠邪l(fā)與制造需要員工們專心致致地工作,，心情舒暢，才能制造出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人,。如果生產(chǎn)出次品與缺陷品的機(jī)器人,，會(huì)造成兩種危險(xiǎn)，一種是機(jī)器人功能障礙,，另一種是對(duì)人的危害,。特別是機(jī)器人對(duì)人的危害，是最要注意的,，因?yàn)榇纹窓C(jī)器人與缺陷品機(jī)器人會(huì)攻擊人類,，甚至于殺害人類。所以,，機(jī)器人生產(chǎn)質(zhì)量是需要公司嚴(yán)格把關(guān)的,。選擇環(huán)境好，遠(yuǎn)離鬧市的工廠,，有利于員工專心工作,，生產(chǎn)出高質(zhì)量的機(jī)器人。第三,，工廠的設(shè)施,、設(shè)備擺放要符合人體工程學(xué),、力學(xué),、方便、有效利用空間,、省錢,、省時(shí)、省力等特點(diǎn),。第四,，工廠的選址，要不擾民才最合宜,。第五,，工廠的面積要大,。因?yàn)榇笈康臋C(jī)器人在沒有銷售出去之前，需要空間放置,。第六，工廠的選址,，要有利于原材料等資源的有效,、快速、足量的供給,。第七，工廠的安保工作要完善完備,，因?yàn)檫@涉及到機(jī)器人的倉(cāng)儲(chǔ),、庫(kù)存、安全性,、穩(wěn)定性等,。 需要機(jī)器人作員工的公司如何進(jìn)行選址？這選址跟專業(yè)制造機(jī)器人的公司的條件,、標(biāo)準(zhǔn)差不了多少,。但是要重點(diǎn)注意這幾點(diǎn)：一，要有利于人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)的應(yīng)用,。二,，要有利于人類員工生理健康、心理健康,、身體健康的保護(hù),。三,，重點(diǎn)要對(duì)人類員工進(jìn)行安全保護(hù)。所以,，工廠的配套設(shè)施要完善，要有心理咨詢室,、職工醫(yī)院等,，以便于人類員工安全受到傷害時(shí)，能得到及時(shí)的救護(hù)與醫(yī)治,。四,，要有維修維護(hù)機(jī)器人員工的專門機(jī)構(gòu)與專職人員。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)第五章：工廠選址
李文武277 2015-9-3 20:55
由于機(jī)器人員工具有很多優(yōu)點(diǎn)，所以在不遠(yuǎn)的將來,，大量使用機(jī)器人工作是大勢(shì)所趨,。機(jī)器人員工的普及，是人類文明的新時(shí)代的開啟,，它的重要意義要遠(yuǎn)超第一次以蒸汽機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命、第二次以電力為標(biāo)志的工業(yè)革命,、第三次以計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的工業(yè)革命,。為什么要使用器人作為員工？這是因?yàn)椋阂�,，人類世界面臨老齡化趨勢(shì),；二,，人類從體力勞動(dòng)中解放出來,，專心從事腦力等智力勞動(dòng)；三,，社會(huì)保障系統(tǒng)的日臻完善,；四，降低成本的需要,；五,，科學(xué)技術(shù)的持續(xù)更新；六,，更好的勞動(dòng)工具的使用,；七，追求效率與效益的需要,；八,，人類文明進(jìn)步的結(jié)果。 機(jī)器人公司的用途,，只有兩大類,，一類是專業(yè)制造機(jī)器人的公司，另一類是需要機(jī)器人作員工的公司,。專業(yè)制造機(jī)器人的公司就需要專門的工廠進(jìn)行批量制造,，當(dāng)然定制化的機(jī)器人也是存在的，這要看顧客的偏好與個(gè)性化的選擇。但是真實(shí)的情況是批量生產(chǎn)的機(jī)器人,，能夠降低成本,，進(jìn)行大面積的普及。而定制化的機(jī)器人,，則需要的成本高,，顧客所支付的價(jià)格會(huì)很高。如果對(duì)機(jī)器人制造實(shí)行外包,，也不是不行,，但是因?yàn)橹圃鞕C(jī)器人是一門高科技的技術(shù)，不是所有具有外包生產(chǎn)能力的企業(yè)能制造的,，因?yàn)橹圃焖鼈冃枰c之匹配的生產(chǎn)技術(shù),。專業(yè)制造機(jī)器人的公司還需要時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行研發(fā),，持續(xù)對(duì)機(jī)器人更新?lián)Q代,，所以，外包給其他公司,，有很多不便之處,。專心研發(fā)，專心制造,，才能形成專業(yè)制造機(jī)器人的公司獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)閷I(yè)制造機(jī)器人的公司需要生產(chǎn)機(jī)器人,，就會(huì)需要工廠與設(shè)施,，這時(shí)的工廠選址就變得很重要了。 專業(yè)制造機(jī)器人的公司如何進(jìn)行工廠選址,？第一,，要選擇交通便利的地址。因?yàn)橹圃斐龅臋C(jī)器人需要運(yùn)輸?shù)绞袌?chǎng)上銷售,，或者運(yùn)送到顧客手中,，或者輸送到全球市場(chǎng)。所以,，工廠的交通便利是一個(gè)很關(guān)鍵的要素,。第二，工廠環(huán)境要優(yōu)美,。廠址不宜在吵鬧喧囂的環(huán)境,，因?yàn)檠邪l(fā)與制造需要員工們專心致致地工作，心情舒暢,，才能制造出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器人,。如果生產(chǎn)出次品與缺陷品的機(jī)器人，會(huì)造成兩種危險(xiǎn)，一種是機(jī)器人功能障礙,，另一種是對(duì)人的危害。特別是機(jī)器人對(duì)人的危害,，是最要注意的,，因?yàn)榇纹窓C(jī)器人與缺陷品機(jī)器人會(huì)攻擊人類，甚至于殺害人類,。所以,，機(jī)器人生產(chǎn)質(zhì)量是需要公司嚴(yán)格把關(guān)的。選擇環(huán)境好,，遠(yuǎn)離鬧市的工廠,，有利于員工專心工作，生產(chǎn)出高質(zhì)量的機(jī)器人,。第三,，工廠的設(shè)施、設(shè)備擺放要符合人體工程學(xué),、力學(xué),、方便、有效利用空間,、省錢,、省時(shí)、省力等特點(diǎn),。第四,，工廠的選址，要不擾民才最合宜,。第五,，工廠的面積要大。因?yàn)榇笈康臋C(jī)器人在沒有銷售出去之前,，需要空間放置,。第六，工廠的選址,，要有利于原材料等資源的有效,、快速、足量的供給,。第七,，工廠的安保工作要完善完備,，因?yàn)檫@涉及到機(jī)器人的倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存,、安全性,、穩(wěn)定性等,。 需要機(jī)器人作員工的公司如何進(jìn)行選址,？這選址跟專業(yè)制造機(jī)器人的公司的條件、標(biāo)準(zhǔn)差不了多少,。但是要重點(diǎn)注意這幾點(diǎn)：一,，要有利于人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)的應(yīng)用。二,，要有利于人類員工生理健康,、心理健康,、身體健康的保護(hù),。三,，重點(diǎn)要對(duì)人類員工進(jìn)行安全保護(hù),。所以，工廠的配套設(shè)施要完善,，要有心理咨詢室,、職工醫(yī)院等，以便于人類員工安全受到傷害時(shí),，能得到及時(shí)的救護(hù)與醫(yī)治,。四，要有維修維護(hù)機(jī)器人員工的專門機(jī)構(gòu)與專職人員,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家,�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史、經(jīng)濟(jì),、管理。
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企業(yè)管理從細(xì)節(jié)看成敗
熱度 2 楊海軍 2015-5-13 17:25
一個(gè)企業(yè)發(fā)展好不好其中有諸多原因，有可能涉及到的范疇包括營(yíng)銷,、管理、財(cái)務(wù),、市場(chǎng)、等方面,。 發(fā)展的好有原因發(fā)展的不好也有原因，世上任何事物沒有無緣無故的發(fā)生一切都有原因,。例如：一個(gè)經(jīng)常功高我慢人（“貢”字的意思是獻(xiàn)功，獻(xiàn)物,，是給社會(huì)的貢獻(xiàn),，貢高的意思就是貢獻(xiàn)比別人高（這個(gè)高不高可不一定，多是自己以為,，也是一種攀比心虛榮心在作怪,，說到底是一種“我”執(zhí)）,�,！柏暩摺北旧頉]有不對(duì),，可怕的是由此產(chǎn)生的“我慢”。我慢可以連接起來說,，也可以分開來說�,！拔摇�,，即是這個(gè)假“我’為名的業(yè)報(bào)身體；“慢’是思惑（貪嗔癡慢疑）的一種,，也是人的業(yè)障之一,，含輕蔑,，自負(fù)之意,。）早晚會(huì)嘗到苦頭,，一個(gè)不懂得付出只知道索取的人,，一個(gè)不知道遵守公德不懂得感恩的企業(yè)遲早要付出代價(jià),。管理學(xué)是什么?有人說是技術(shù)加藝術(shù)，有人說是手腕加手段,，也有人說是強(qiáng)大的能量體,，是以大壓小錢和權(quán)交易的結(jié)果。愛好打籃球的人知道將籃球注入足夠的氣,，用力在地上拍打它,，越用力拍打籃球反彈的就會(huì)越高。為什么,？這是行為反作用力的結(jié)果,。人和企業(yè)都是這個(gè)結(jié)果。一個(gè)人絞盡腦汁機(jī)關(guān)算盡就會(huì)倒霉,，一個(gè)企業(yè)挖空心思投機(jī)取巧偷稅漏稅最會(huì)受到嚴(yán)懲,。古人講“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”,。意思是不要因?yàn)槭羌^小的壞事就去做，不要因?yàn)槭羌^小的善事就不去做,。好事再小也要去做,壞事再小也不能去做,。經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有什么技巧，管理企業(yè)也沒有什么秘訣,，從細(xì)微之處入手從細(xì)節(jié)做起就能春天播種秋天收獲,。 傲慢的“老爺”丟了一個(gè)大單 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，一些傳統(tǒng)型的企業(yè)都在馬不停蹄調(diào)轉(zhuǎn)改。網(wǎng)絡(luò)化,、移動(dòng)化,、數(shù)據(jù)化、快速化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、透明化、公開化呈現(xiàn)出勃勃生機(jī),。在某大城市某公司曾發(fā)生過一則案例,，事情不大但影響很壞。這家企業(yè)為了解決市場(chǎng)銷售難題不惜高薪在其他單位聘請(qǐng)了一名高管負(fù)責(zé)銷售,，這個(gè)高管曾是業(yè)內(nèi)叱咤風(fēng)云的人物,。有能力也有魄力，老板對(duì)他寄予厚望,。自己也信心十足準(zhǔn)備大干一場(chǎng),，用真實(shí)業(yè)績(jī)回饋老板的知遇之恩。有一天老外發(fā)來郵件說要急購(gòu)一批貨物,，這批貨物價(jià)值連城單子金額在上千萬元,。時(shí)間緊迫這名空降兵馬上著手處理安排貨源，可不巧的是公司網(wǎng)絡(luò)斷了,。這一下可急壞了他,，急速致電對(duì)方給老外說明情況。說一小時(shí)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后馬上將合約電郵給對(duì)方,，越是著急越壞事網(wǎng)絡(luò)遲遲上不去,。怒火一下子涌上心頭打電話質(zhì)問網(wǎng)管是咋回事，網(wǎng)管很牛覺得自己資歷老也一直沒有把這名高管（銷售總監(jiān)）放在眼里,。不能上網(wǎng)就是不能上等著吧,，你在緊處他在慢處。 這樣僵持了2小時(shí)沒結(jié)果,，找到辦公室要車去市里上網(wǎng)可偏偏有沒有車,。時(shí)間一分一秒、一個(gè)小時(shí)兩個(gè)小時(shí)過去了,，老外打過越洋電話說取消合同不在合作,。理由是效率過低，沒有按約定的時(shí)間簽署合約,。小小的細(xì)節(jié)丟了一個(gè)上千萬的訂單,，高高在上“老爺”毀了公司的信譽(yù)。千里之堤,，毀于蟻穴,。一個(gè)小小的螞蟻洞,，可以使千里長(zhǎng)堤毀于一旦。一個(gè)小小后勤服務(wù)人員因?yàn)樾∈虏蛔⒁庠斐闪舜髞y子,，一個(gè)不會(huì)做“人”的人,，自然也不會(huì)怎么做事。 他是他我是我是不管我的事 從事企業(yè)管理多年遇到的人和事不在少數(shù),，遭遇過問題各種各樣有大有小有簡(jiǎn)單也有復(fù)雜,。有問題有困難實(shí)屬正常沒什么大不了的，兵來將擋,，水來土掩不管事情多么復(fù)雜使用什么手段,，總有相應(yīng)的對(duì)付方法。做過銷售工作的朋友應(yīng)該深有體會(huì),，有時(shí)候在企業(yè)外部沖鋒陷陣不辭辛苦沒有什么,，最不能容忍的是企業(yè)內(nèi)部的消耗令人心疲力竭。現(xiàn)在企業(yè)改制的比較多,，學(xué)阿米巴經(jīng)營(yíng)的比較熱,。在大陸各大城市我曾做過簡(jiǎn)單的調(diào)查了解，也曾走訪過一線和二三線城市的相關(guān)企業(yè),。企業(yè)家們講起大道理一套一套,，說的是頭頭是道做起來就不是一回事了。例如某企業(yè)在當(dāng)?shù)仡H有些規(guī)模和影響力,，在媒體上時(shí)常露臉可以說在當(dāng)?shù)厥羌矣鲬魰匀巳私灾,，F(xiàn)在流行互聯(lián)網(wǎng)思維，這家企業(yè)也不示弱率先導(dǎo)入流程再造和阿米巴經(jīng)營(yíng),、項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)注入了大量的人力,、物力、財(cái)力,。本來是一件大快人心鼓舞士氣的好事,，但運(yùn)作起來變成了四不像。根據(jù)組織架構(gòu)對(duì)企業(yè)原有部門進(jìn)行了重組并實(shí)行獨(dú)立化核算,，以前的整體變成了個(gè)體,。各部門由以往的兄弟關(guān)系變成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，獨(dú)立核算自主運(yùn)營(yíng)自負(fù)盈虧,。四不像的群體就會(huì)生病,，相對(duì)應(yīng)的事情接踵而至例如部門和部門以前配合還可以，可如今誰也不理會(huì)誰面臨的第一個(gè)問題就是競(jìng)爭(zhēng),�,？蛻舴答伄a(chǎn)品質(zhì)量不合格要求解釋和退貨，電話打到公司對(duì)方說對(duì)不起這事不歸我管你找某某某吧,。扯皮推諉相互拆臺(tái),，沒有團(tuán)隊(duì)觀念互相詆毀的事情也時(shí)有發(fā)生。生怕別人過得比自己好,，部門之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)員工與員工之間也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從競(jìng)爭(zhēng)到斗爭(zhēng)從斗爭(zhēng)到“戰(zhàn)爭(zhēng)”,，他是他我是我管我什么事,，“神”一樣的變化“神”一樣曇花一現(xiàn)，究竟能走多遠(yuǎn)大家都在觀望,。如有雷同純屬巧合,，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。（楊海軍）個(gè)人微信號(hào)：yidianchuanmei [email protected]
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企業(yè)領(lǐng)袖必讀的10本管理學(xué)書籍
銷售之殤 2015-5-7 12:23
每一個(gè)壯志在懷的打拼者都希望成長(zhǎng)為一個(gè)完美的領(lǐng)導(dǎo)者,，或許你天賦異稟,，能夠憑借自身能力成長(zhǎng)為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，但是,，如果有位大師比如約翰 · 麥克斯韋爾（ JohnC. Maxwell ）或德魯克在你耳邊不停地告誡：“別只注意表象,，你會(huì)忽略深藏海底的巨大冰山”，“你知道,， Google 比 Facebook 對(duì)你幫助更大”,，“小心，如果你不想惹眾怒,，最好別那么做”……你的成功會(huì)來的更快些,。 據(jù)悉，近期全球最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展大師約翰 · 麥克斯韋爾有望訪華,，并開壇講授領(lǐng)導(dǎo)力法則,，無疑給中國(guó)的企業(yè)家們親聆大師聲音的機(jī)會(huì)。不過,，能夠近距離與大師接觸的機(jī)會(huì)畢竟不多,，如果想要隨時(shí)跟大師交流，可能嗎,？為此我們?yōu)槟憬榻B十位更睿智的顧問,，他們一天 24 小時(shí)跟隨你，等候你的召喚——十本管理學(xué)書籍,。 1. 《有效的管理者》 在這本薄薄的書里,，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得 ·德魯克提出一個(gè)重要的定律：管理者的效率，往往是決定組織工作效率的最關(guān)鍵因素,。因此,，在管理別人之前，你必須學(xué)會(huì)管理自己。 德魯克也給出了有效管理者必須養(yǎng)成的五種習(xí)慣：正確統(tǒng)籌時(shí)間,；致力于對(duì)外界的貢獻(xiàn),；重視發(fā)揮長(zhǎng)處，把工作建立在優(yōu)勢(shì)上,；集中精力在少數(shù)主要領(lǐng)域,；做有效地決策。 2. 《必讀12篇系列》 必讀12篇系列按照企業(yè)管理的不同職能領(lǐng)域來劃分,，可以說其中的每一本都是經(jīng)典中的經(jīng)典,，國(guó)內(nèi)很多EMBA班及商學(xué)院都直接拿來當(dāng)作教材，可見其含金量之高,。 必讀12篇或許難以解決企業(yè)及個(gè)人發(fā)展過程中所面臨的全部問題,，但可以作為你自我修煉之旅的指路明燈，無論你是專攻領(lǐng)導(dǎo)力,、營(yíng)銷能力,、戰(zhàn)略管理能力又或者你只是想簡(jiǎn)單的提高管理素養(yǎng)，必讀12篇都可以為你省去成長(zhǎng)過程中的不少?gòu)澛贰? 3. 《領(lǐng)導(dǎo)力 21 法則》 “領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)力,，不論你身在何處或從事怎樣的工作,。時(shí)代在改變，科技也在不斷地進(jìn)步,，文化也因?yàn)榈赜虿煌胁町�,。但是真正的領(lǐng)導(dǎo)原則卻是恒定不變的……”美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰 · 麥克斯韋爾如是說。 在本書中,，麥克斯韋爾先生描述了影響力法則,、過程法則、哈頓法則,、根基法則在內(nèi)的 21 項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力法則,，想擁有非凡的洞察力，想要修煉所向披靡的實(shí)戰(zhàn)能力,，馬上開始 21 法則訓(xùn)練,。 4. 《基業(yè)長(zhǎng)青：理想公司的成功理念》 1994 年，通過對(duì)包括惠普,、寶潔,、 3M 和索尼等 18 個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖成功企業(yè)的研究，吉姆·柯林斯給出了偉大的公司何以偉大的答案：企業(yè)在發(fā)展過程中必須不斷自我改革,、自我反省,，使優(yōu)勢(shì)成為公司的特性。其人性化視角是本書的一大亮點(diǎn),。 5. 《從優(yōu)秀到卓越》 2001 年《商業(yè)周刊》十佳商業(yè)書,。吉姆·柯林斯耗費(fèi) 5 年時(shí)間,，對(duì) 1965 年來《財(cái)富》雜志列入 500 強(qiáng)的 1400 多家企業(yè)進(jìn)行分析，得出令人震驚的研究成果——只有 11 家公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀業(yè)績(jī)到卓越業(yè)績(jī)的跨越,。 亞馬遜書店評(píng)價(jià)本書說：“這是那種經(jīng)理人和 CEO 們?cè)谌舾赡陜?nèi)需要一讀再讀的書,。” 6. 《 360 度領(lǐng)導(dǎo)力》 如果不是老板,，你也可以領(lǐng)導(dǎo)嗎,？如果不是最高領(lǐng)導(dǎo)人，你的上司是個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)者,，你能充分發(fā)揮自己的影響力嗎？約翰·麥克斯韋爾告訴你如何克服挑戰(zhàn),， 360 度全方位運(yùn)用技巧,，對(duì)老板、同級(jí),、下層產(chǎn)生影響,。不用等到升遷，實(shí)踐 360 度領(lǐng)導(dǎo)力,，從組織的任何職位發(fā)揮你的影響力,。 7. 《杰克•韋爾奇自傳》 原通用電氣（ GE ）董事長(zhǎng)兼 CEO 杰克•韋爾奇在本書中透露了他的管理秘訣，他所創(chuàng)造的獨(dú)特管理模式,，幫助一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)擺脫痼疾,，走上靈活主動(dòng)地道路。韋爾奇的“ 10% 淘汰率”甚至深入到第 5 大道的一個(gè)小小服裝店,。 巴菲特推薦本書說：“杰克是管理界的老虎伍茲,，所有 CEO 都想效仿他。他們雖然趕不上他,，但是如果仔細(xì)聆聽他所說的話,，就能更接近他一些�,！� 8. 《只有偏執(zhí)狂才能生存》 美 國(guó)最具創(chuàng)新精神的企業(yè)家——安迪?格魯夫使用“偏執(zhí)狂式”管理,，將英特爾塑造成世界上最大的電腦芯片公司。這本書被譽(yù)為企業(yè)經(jīng)理的特種部隊(duì)培訓(xùn)手冊(cè),。在本 書中,，格魯夫?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)者最懼怕的噩夢(mèng)——最可怕的商業(yè)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)、科技,、規(guī)則都突然發(fā)生巨大變化——提出了新的解決辦法,。 9. 《影響力 : 你為什么會(huì)說“是”？》 企業(yè)領(lǐng)袖每天都要做很多決策,，怎樣才能說服別人心甘情愿對(duì)你的決定說是,？怎樣讓董事會(huì)接受你的提議,？心理學(xué)家羅伯特羅伯特?恰爾蒂尼通過對(duì)火雞媽媽、搭車情景等各種現(xiàn)象進(jìn)行分析研究,，得出說服他人過程中的 6 條基本原則,。 10. 《真正的成功》 真正的成功，需要在人際關(guān)系,、裝備（團(tuán)隊(duì)成員）,、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)力方面提升自己和團(tuán)隊(duì),。約翰·麥克斯韋爾將《人際關(guān)系 101 》,、《裝備 101 》、《心態(tài) 101 》,、《領(lǐng)導(dǎo)力 101 》融合成《真正的成功》,，分別從塑造良好的性格，采取行動(dòng)將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，建立各種關(guān)系等方面,，指導(dǎo)、激勵(lì)人們?nèi)ニ茉熳陨眍I(lǐng)導(dǎo)力,。 在這里,，我們沒有列舉一些干巴巴的經(jīng)典讀物——確實(shí)，它們蘊(yùn)含了更全面更體系化的真理,，但那些寓教于樂的書籍更能得到人們認(rèn)同,。我們希望有一些更鮮活更實(shí)際的思想，能夠激發(fā)你思考,，幫助你發(fā)掘問題的答案,。
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機(jī)器人管理學(xué)第四章：招募人才
李文武277 2015-4-1 22:56
任何一個(gè)組織成立后，那么必須要有人力資源來支撐,。人力資源,、設(shè)備、資金,、技術(shù)是機(jī)器人公司無可或缺的,。特別是人力資源是機(jī)器人公司的首要。剛創(chuàng)建的公司,，人力資源的需求要靠外部來解決,。這時(shí)需要公司對(duì)人才進(jìn)行招募。機(jī)器人公司要招募這幾類人才：一是專家委員會(huì)人才,。專家,，顧名思義的是機(jī)器人知識(shí)與技術(shù)方面的行家里手。專家委員會(huì)的專家人數(shù)控制在 7 到 11 人為好,。因?yàn)檫@是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最佳管理跨度,。雖說現(xiàn)代由于通訊技術(shù)的高度發(fā)展,，管理者的管理跨度可以達(dá)到 30 到 40 人之多，甚至在 40 人以上,，但是從管理學(xué)角度來看,， 7 到 11 人的管理跨度是比較適宜于決策層的。這要求機(jī)器人公司的投資者與創(chuàng)業(yè)者,，在招募專家委員會(huì)決策層人數(shù)上要滿足這一要求,。專家委員會(huì)的專家高管們的人員構(gòu)成應(yīng)該是機(jī)器人技術(shù)方面的專家高管要占大比例。也就是如果是 7 人的專家委員會(huì),，那么至少有 4 人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家,，其余的專家構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排，可以安排管理方面的專家,，財(cái)務(wù)方面的專家,，法律方面的專家等。如果是 11 人的專家委員會(huì),，那么至少有 6 人是機(jī)器人技術(shù)方面的專家，其余的可以安排管理方面的專家,，財(cái)務(wù)方面的專家,，法律方面的專家等。所以,，企業(yè)在招募高管時(shí),，一定要把擁有機(jī)器人技術(shù)方面的專家作為重點(diǎn)招募對(duì)象，因?yàn)檫@些專家可為機(jī)器人公司解決一些技術(shù)與管理方面的問題,。機(jī)器人公司總會(huì)遇到一些操作指示命令的問題,，或者病毒防護(hù)，或者是維修,，這都需要機(jī)器人技術(shù)方面的專家來作決策與親自處理,。 這些高管專家人才，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)型的企業(yè)自身培育出來,，時(shí)間與精力都來不及,，還不如直接在外部招募，這樣就節(jié)省了培育費(fèi)用,。但是,，隨著公司的發(fā)展壯大，這時(shí)就需要培育出本公司的專家高管,，因?yàn)檫@樣自身培育的專家高管,，對(duì)本企業(yè)了如指掌，能根據(jù)公司的實(shí)際情況制定各種符合現(xiàn)實(shí)的公司政策,。 確定好專家委員會(huì)的招募標(biāo)準(zhǔn)后,，然后由董事會(huì)或者創(chuàng)業(yè)者親自到人才市場(chǎng)招募,，可以采用面談法，主要是了解專家們的專業(yè)知識(shí)與管理水平,。要求專家的專業(yè)是機(jī)器人技術(shù)專業(yè),、機(jī)器人管理學(xué)專業(yè)、管理學(xué)專業(yè),。專業(yè)對(duì)口,，能更好地服務(wù)機(jī)器人公司。招募好專家委員會(huì)的專家們后,，下一步是由專家高管們制定相關(guān)公司政策,、規(guī)章制度、企業(yè)計(jì)劃等,。人力資源規(guī)劃是這些制度的重中之重,。下一步要招募的是各類機(jī)器人技術(shù)人才，包括編程人才,、機(jī)器人設(shè)計(jì)人才,、機(jī)器人操作人才、機(jī)器人功能改善人才,、機(jī)器人維護(hù)與維修人才,、機(jī)器人安全管理人才、人機(jī)協(xié)調(diào)人才,、營(yíng)銷人才等,。可以按照相關(guān)職能設(shè)立管理部門,，或者設(shè)置機(jī)器人一工廠,、機(jī)器人二工廠、機(jī)器人三工廠等,。也就是在具體操作時(shí),，是采用的二元雙體矩陣式的結(jié)構(gòu)。如果市場(chǎng)上很難招到上述人才,，那么需要企業(yè)跟大學(xué)院校協(xié)商簽合同,，定向培育。大學(xué)要根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,，與時(shí)俱進(jìn)開發(fā)相關(guān)機(jī)器人學(xué)課程,，為機(jī)器人企業(yè)培育相關(guān)人才。 對(duì)于機(jī)器人公司,，人是第一要素,，把人員招募好與安排好了，再下一步是機(jī)器人的采購(gòu)問題,，或者是機(jī)器人的制造問題,。對(duì)于機(jī)器人的研發(fā)工作,，則需要機(jī)器人企業(yè)投資者建立機(jī)器人實(shí)驗(yàn)中心與機(jī)器人研發(fā)中心。機(jī)器人企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來,，必須高度重視研發(fā)工作,。研發(fā)工作是創(chuàng)新的核心。機(jī)器人公司必須依靠創(chuàng)新來贏得市場(chǎng),、贏得生存與發(fā)展,。 作者簡(jiǎn)介：李文武，著名管理學(xué)家,�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì)、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)第三章：組織結(jié)構(gòu)
李文武277 2015-1-30 21:25
隨著技術(shù)的發(fā)展,，越來越多的企業(yè)會(huì)要用到機(jī)器人。而作為機(jī)器人的企業(yè),，無外乎三種：一種是專業(yè)制造機(jī)器人的公司,；一種是用機(jī)器人做員工的公司；一種是用人類員工與機(jī)器人員工協(xié)同生產(chǎn)與制造機(jī)器人的混合型公司,。不管什么樣類型的機(jī)器人公司，在組建時(shí)都要設(shè)置相關(guān)組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)行人類員工與機(jī)器人員工的配置,、協(xié)調(diào)與合作、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等工作,。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要符合這幾種原則,。一是權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的原則。二是簡(jiǎn)化的原則,。三是節(jié)約的原則,。四是有利于命令統(tǒng)一的原則。五是高效運(yùn)行的原則,。我們都知道,，一個(gè)組織，每個(gè)管理跨度是 7 到 9 人是比較有效率的,，如果人比較多的話,，那么就要形成更多的管理層級(jí)，才能用直接管理履蓋到每一個(gè)人,。隨著信息技術(shù)與溝通工具的高速發(fā)展,，現(xiàn)在的管理跨度可以達(dá)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以管 40 到 50 人,。正是因?yàn)楣芾砜缍鹊脑龃螅拍軌蛴酶俚墓芾韺蛹?jí)管理更多的員工,，這也是現(xiàn)在企業(yè)界提倡扁平化的組織結(jié)構(gòu)的真實(shí)原因之一,。而過去則需要更多的管理層級(jí)，也就是金字塔型組織結(jié)構(gòu)來管理員工,。管理跨度涉及到溝通,、信息交流、命令指揮,、協(xié)調(diào)合作等問題,。因?yàn)槿说男睦硎潜容^復(fù)雜的，行為也是比較難以揣測(cè)的,，所以需要管理者對(duì)其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督的人數(shù)比較多。而機(jī)器人企業(yè),，機(jī)器人沒有人腦先進(jìn),，都是按照程序設(shè)置與命令進(jìn)行動(dòng)作與操作的。所以,，一個(gè)人類管理者領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)器人的數(shù)量是可以非常多的,，也就是說管理跨度是可以特別大的。機(jī)器人的管理跨度是人類的管理跨度的成百上千倍,。所以,，在機(jī)器人公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時(shí)，完全可以實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu),。 那么,，對(duì)機(jī)器人的管理采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是比較適宜的？采用二元扁平化組織結(jié)構(gòu)是最好的選擇,。這二元的意思是人類作為管理者為一元,，機(jī)器人作為員工為另一元。初期,，由于機(jī)器人的技術(shù)還不是很發(fā)達(dá)的時(shí)候,，可以用人類作為管理者直接管理所有機(jī)器人。這需要管理者都是機(jī)器人技術(shù)管理方面的專家,，因?yàn)闄C(jī)器人員工需要專家們輸入指令,、編程、生產(chǎn)調(diào)度,、配置,、維修保養(yǎng)等。所以，機(jī)器人企業(yè)是由專家委員會(huì),，或者是技術(shù)管理委員會(huì)作為企業(yè)的決策層與管理層,，而機(jī)器人作為企業(yè)的執(zhí)行層與操作層。也就是專家委員會(huì)下設(shè)機(jī)器人制造部,、機(jī)器人生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部,、機(jī)器人調(diào)度部、機(jī)器人維修護(hù)理部等,。后期,，隨著機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)一步推廣普及與機(jī)器人技術(shù)的升級(jí)，或者全部采用智能機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn),。這時(shí),，就需要一臺(tái)超級(jí)電腦進(jìn)行機(jī)器人的管理與調(diào)度，進(jìn)行機(jī)器人的操作與維護(hù)等工作,，而專家委員會(huì)將把超級(jí)電腦作為重要的決策者,，通過超級(jí)電腦發(fā)出各種生產(chǎn)指令與管理指令，而專家委員會(huì)的專家們通過操作超級(jí)電腦向生產(chǎn)部門與輔助部門發(fā)出決策命令,，生產(chǎn)部門與輔助部門的機(jī)器人接受到命令后,，自動(dòng)化地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作。也就是初期,，專家委員會(huì)各自分工協(xié)助,，單獨(dú)指揮某個(gè)部門的機(jī)器人員工群，或者指揮單個(gè)機(jī)器人員工,。后期,，則通過超級(jí)電腦集中指揮各個(gè)部門的機(jī)器人群與單個(gè)機(jī)器人。以專家委員會(huì)直接管理所有機(jī)器人,，兩個(gè)層次,，這就是機(jī)器人時(shí)代的扁平化的二元組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然,，也可以是董事會(huì)或者決策委員會(huì)作為機(jī)器人的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，下設(shè)專家委員會(huì),，由專家委員會(huì)管理所有機(jī)器人,。或者采用混合型的組織結(jié)構(gòu),。也就是董事會(huì)或者決策委員會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu),，下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì)，專家委員會(huì)管理機(jī)器人,，而員工委員會(huì)管理人類員工,，這叫雙體組織結(jié)構(gòu)。如果企業(yè)不設(shè)董事會(huì)或者決策委員會(huì),，直接設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì),，那么就是二元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì)，再下設(shè)專家委員會(huì)與員工委員會(huì),，那么就是三元雙體組織結(jié)構(gòu),。如果企業(yè)設(shè)有董事會(huì)或者決策委員會(huì)，下設(shè)專家委員會(huì),，不設(shè)員工委員會(huì),，那么就是三元單體組織結(jié)構(gòu)。 機(jī)器人企業(yè),，要采用委員會(huì)管理體制或者集體決策機(jī)制,，這樣就可以用委員監(jiān)督委員的方式，盡可能地避免機(jī)器人的操作失誤與機(jī)器人程序出錯(cuò)做出傷害人類員工的事情與破壞生產(chǎn)的事情,。為什么要采用專家委員會(huì)來管理,？這是因?yàn)閷?duì)機(jī)器人管理與維護(hù)，需要專家級(jí)別的機(jī)器人技術(shù)人才來進(jìn)行,，一般不懂機(jī)器人技術(shù)的,，或者不懂機(jī)器人管理技術(shù)的人是不能夠管理機(jī)器人的。因?yàn)闄C(jī)器人的制造,、編程,、維護(hù)與維修，這是只有懂機(jī)器人技術(shù)的專家才能做的工作,。再者,，管理機(jī)器人企業(yè)，不可能是一個(gè)專家能忙得過來的,，或者不可能是專家某方面的專業(yè)知識(shí)與技能能夠應(yīng)付得了的,，所以要用專家委員會(huì)的管理體制來管理機(jī)器人企業(yè)。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家,。《博銳管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史、經(jīng)濟(jì),、管理,。
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管理學(xué)涉及的學(xué)科盤點(diǎn)
李文武277 2014-12-31 21:10
管理博大精深，我一直潛心研究管理,，但還是發(fā)現(xiàn)自己學(xué)得不夠,。這是因?yàn)楣芾磉@個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科跟其它學(xué)科相比，是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)與思維科學(xué)的綜合體,。管理學(xué)不是一般的學(xué)問,，而是關(guān)系著國(guó)計(jì)民生的學(xué)問。對(duì)國(guó)家而言,，離不開管理學(xué),，因?yàn)閲?guó)家需要科學(xué)的治理與管理。對(duì)社會(huì)而言,，離不開管理學(xué),，因?yàn)樯鐣?huì)需要科學(xué)的管理使之井然有序。對(duì)企業(yè)而言,，離不開管理學(xué),，因?yàn)槠髽I(yè)需要科學(xué)的管理使之制造滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品而賺取利潤(rùn)生存與發(fā)展。對(duì)各類組織而言,，離不開管理學(xué),，因?yàn)榭茖W(xué)的管理才能讓組織興旺發(fā)達(dá)。人類的生活的方方面面都有管理學(xué)的影子存在,。管理學(xué)是一門強(qiáng)大生命力的科學(xué),，對(duì)人類的影響深遠(yuǎn)。 管理包含有如下學(xué)科： 1. 涉及到心理學(xué),。這心理學(xué)包括管理心理學(xué),、社會(huì)心理學(xué)、健康心理學(xué),、工業(yè)心理學(xué),。因?yàn)楣芾韰⑴c者主要是人，人與人之間,，人與社會(huì)之間,，都會(huì)發(fā)生各種聯(lián)系，這些聯(lián)系互動(dòng)就會(huì)引起心理活動(dòng)的反應(yīng),。 2. 涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué),。這經(jīng)濟(jì)學(xué)包括管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué),。因?yàn)楣芾硎且环N經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，更是一種產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的過程與分配資源,、分配利益的過程,。 3. 社會(huì)學(xué)。管理離不開社會(huì)環(huán)境。 4. 政治學(xué),。管理跟政府,、政黨、社團(tuán),、各類組織與個(gè)人要進(jìn)行的各種政治活動(dòng)發(fā)生關(guān)系,。 5. 軍事學(xué)。因?yàn)檐娛路矫娴墓芾砝碚摽梢詰?yīng)用到企業(yè)方面,，企業(yè)方面的管理理論可以應(yīng)用到軍事方面,。 6. 行為學(xué)。包括組織行為學(xué),、消費(fèi)者心理與行為學(xué),、個(gè)人行為學(xué),、社會(huì)行為學(xué)。個(gè)人與組織之間,，個(gè)人與個(gè)人之間，消費(fèi)者與企業(yè)之間,，組織與組織之間,，個(gè)人與社會(huì)之間，組織與社會(huì)之間都會(huì)發(fā)生互動(dòng),，在不同的人之間,，不同的環(huán)境之間，不同的組織之間都會(huì)產(chǎn)生各種不同的行為,。 7. 商學(xué)�,，F(xiàn)代管理,，重點(diǎn)講的是跟企業(yè)相關(guān)的管理,。而企業(yè)進(jìn)行的是一種商業(yè)活動(dòng),。 8. 領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。是講領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、情景互動(dòng)方面的學(xué)問,。 9. 法學(xué)。企業(yè)與個(gè)人要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，要在法律法規(guī)的范圍行事,，行為要符合政府管制,、社會(huì)道德的要求。 10. 倫理學(xué),。包括商業(yè)倫理學(xué),、個(gè)人倫理學(xué),、企業(yè)倫理學(xué),。這是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，企業(yè)與個(gè)人的行為要符合社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，符合利益相關(guān)者的道德要求,，在追求利潤(rùn)的同時(shí)要增進(jìn)與保護(hù)社會(huì)福利。 11. 關(guān)系學(xué)。包括人際關(guān)系學(xué),，公共關(guān)系學(xué)。這是企業(yè)中的組織與個(gè)人的人際關(guān)系學(xué)問,。 12. 溝通學(xué),。涉及到語言、文字、肢體的信息傳遞,、信息解碼等方面的學(xué)問。 13. 信息學(xué),。包括管理信息技術(shù)學(xué),、計(jì)算機(jī)信息技術(shù),。涉及到信息技術(shù)科學(xué)方面的學(xué)問。 14. 電子商務(wù)學(xué),。涉及到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng),。 15. 統(tǒng)計(jì)學(xué)。涉及到管理時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、研究、處理,、解決問題等活動(dòng)。 16. 自然科學(xué),。管理活動(dòng)來源于自然科學(xué)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,。 17. 機(jī)器人學(xué)。涉及到機(jī)器人制造,、應(yīng)用機(jī)器人員工,、人與機(jī)器人協(xié)作系統(tǒng)方面的學(xué)問。 18. 系統(tǒng)工程學(xué),。涉及到管理組織系統(tǒng)與運(yùn)作系統(tǒng)等方面的學(xué)問。 19. 商務(wù)學(xué),。包括全球商務(wù)學(xué),、世界商務(wù)學(xué)。涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在地區(qū)范圍內(nèi)需要遵守的商業(yè)規(guī)則,，文化習(xí)俗與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、策略、技巧的應(yīng)用,。 20. 金融學(xué)。包括貨幣金融學(xué),、融資金融學(xué),、電子金融學(xué)。涉及到企業(yè)融資,、金融支付,、貸款利息與投資金融方面的學(xué)問,。 21. 投資學(xué)。涉及到投資企業(yè),、投資股票,、投資期貨,、投資外匯、投資債卷,、融資、發(fā)行投票,、企業(yè)上市等方面的學(xué)問,。 管理學(xué)跟企業(yè)相關(guān)的學(xué)科有： 1. 采購(gòu)管理學(xué)。企業(yè)采購(gòu)原材料,，供應(yīng)商供貨等方面的知識(shí)與技能,。 2. 研發(fā)學(xué),。關(guān)于企業(yè)研究與開發(fā)新產(chǎn)品與新技術(shù)方面的知識(shí)與技能,。 3. 創(chuàng)新學(xué),。企業(yè)進(jìn)行一系列技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新等方面的知識(shí)與技能。 4. 運(yùn)營(yíng)管理學(xué),。關(guān)于企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)與技術(shù)。 5. 戰(zhàn)略管理學(xué),。關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)估方面的知識(shí)與技術(shù)。 6. 決策學(xué),。企業(yè)進(jìn)行決策方面的知識(shí)與技能。 7. 人力資源管理學(xué),。關(guān)于人力資源規(guī)劃,、招募甄選,、錄用、培訓(xùn),、開發(fā),、薪酬、考核,、勞資關(guān)系,、健康與安全管理方面的學(xué)問與技能,。 8. 會(huì)計(jì)學(xué),。企業(yè)會(huì)計(jì)方面的學(xué)問與資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等方面的學(xué)問,。 9. 財(cái)務(wù)學(xué),。關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)的收支與管理,、理財(cái)方面的學(xué)問,。 10. 項(xiàng)目管理學(xué)。企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目與開展業(yè)務(wù)方面的知識(shí)與技能,。 11. 供應(yīng)鏈管理學(xué),。企業(yè)關(guān)于供應(yīng)鏈供應(yīng),、物流、信息流等方面的學(xué)問,。 12. 物流學(xué),。企業(yè)交通運(yùn)輸貨物流動(dòng)方面的學(xué)問。 13. 庫(kù)存管理學(xué),。企業(yè)關(guān)于科學(xué)庫(kù)存或者準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方面的學(xué)問,。 14. 營(yíng)銷學(xué),。包括市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理學(xué),。企業(yè)關(guān)于營(yíng)銷方面的知識(shí)與策略,、技巧,。 15. 價(jià)值鏈管理學(xué),。企業(yè)關(guān)于價(jià)值鏈方面的知識(shí)。 16. 質(zhì)量管理學(xué),。關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量控制方面的知識(shí)與方法。 17. 創(chuàng)業(yè)學(xué),。創(chuàng)業(yè)家與企業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的學(xué)問,。 18. 計(jì)劃學(xué),。關(guān)于企業(yè)計(jì)劃制定,、實(shí)施方面的學(xué)問與方法,。 19. 控制學(xué),。關(guān)于企業(yè)進(jìn)行各種管理控制方面的學(xué)問與方法,。 20. 變革管理學(xué),。關(guān)于企業(yè)進(jìn)行技術(shù)變革、管理變革,、人員變革等方面的學(xué)問與技能。 21. 管理思想史,。管理思想的誕生、歷史,、發(fā)展、變革,、流派,、理論等方面的學(xué)問。 22. 廣告學(xué),。關(guān)于廣告媒體的選擇,，宣傳策略等方面的知識(shí)。 23. 品牌學(xué),。關(guān)于企業(yè)的品牌建設(shè),、品牌管理,、品牌宣傳等方面的知識(shí)。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家,�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì)、管理,。
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機(jī)器人管理學(xué)第二章：投資
李文武277 2014-12-1 21:30
我們觀看過很多科幻電影,，里面的主角是機(jī)器人。例如,，《機(jī)器戰(zhàn)警》，這電影里是把人的大腦與機(jī)器人的身軀結(jié)合在一起,，形成了人機(jī)合一機(jī)器人,，這種機(jī)器人制造在未來是可以實(shí)現(xiàn)的,。人類最精密與最復(fù)雜的器官是大腦,。用人腦與機(jī)器人結(jié)合在一起而創(chuàng)造出來的機(jī)器人在未來的科學(xué)技術(shù)研究上不是很困難的。又例如,，《變形金鋼》，這電影里的主角汽車機(jī)器人具有人類的思維,，還可以隨機(jī)變形,，這種人類化的變形機(jī)器人要制造出來,，是不可能的。因?yàn)橛卸N技術(shù)是不能克服的,。一種是讓機(jī)器人有人類思維,，要讓機(jī)器人的大腦跟人類的大腦是一個(gè)模子出來的,，地球是沒有這種技術(shù)的,，就算人類文明再過幾千幾萬年，也不會(huì)產(chǎn)生這樣的技術(shù),。唯一可以寄希望于在星際宇航中，在宇宙中找到很有超能力的,，具有高智慧生命特征的元素，用這元素來制造機(jī)器人,，可以創(chuàng)造出具備人類思維與智慧的機(jī)器人；或者是借鑒外星人的高科學(xué)技術(shù),，才有可能制造出似人一樣的智能機(jī)器人。二種是機(jī)器人的隨機(jī)變形與智能變形這種科學(xué)技術(shù)想要研發(fā)出來也是非常困難的,。所以，我的論斷是在現(xiàn)有的這一千年里,，人類不可能開發(fā)出跟人一模一樣的智能機(jī)器人,。人類科技所研發(fā)出來的,，只是形似人類,，而不會(huì)是具有人類一樣思維的智能機(jī)器人。既然不能開發(fā)出跟人完全一樣的智能機(jī)器人,，那么機(jī)器人所從事的工作，大部分都會(huì)是替代低技能人類員工的工作與危險(xiǎn)的工作,。所以，我們要思考開發(fā)與制造出機(jī)器人的目的是什么,？讓機(jī)器人從事什么樣的工作？是制造機(jī)器人員工,，還是制造機(jī)器人的設(shè)備與工具,？思考這些問題后，那么下一步的工作就是投資,，進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)制造了,。 投資需要投資人、資金,、運(yùn)作人,。涉及到機(jī)器人方面的投資，一般情況有幾種：一是投資建立制造機(jī)器人的工廠,。但是這種投資需要的金錢是巨大的,。一般投資額都要千萬到億萬美元,，這不是一般人能夠承擔(dān)的數(shù)額,。所以,，像這種投資制造業(yè)機(jī)器人的,，需要政府,、國(guó)資委、金融機(jī)構(gòu),、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)或者著是億萬富翁進(jìn)行投資。既可以是政府投資,，也可以是金融機(jī)構(gòu)與其他企業(yè)投資，或者是個(gè)人投資,，還可以是混合型投資。二是購(gòu)買機(jī)器人員工為企業(yè)從事生產(chǎn)與服務(wù)工作,。這種投資看規(guī)模，規(guī)模大的可以采購(gòu)大量的機(jī)器人做員工,，當(dāng)然這種采購(gòu)可以是定制化的采購(gòu)。規(guī)模小的,，可以采購(gòu)少量的機(jī)器人做員工,，例如可以采購(gòu)機(jī)器人做服務(wù)員、收銀員,、侍者、保姆,、保安、家政,、保潔等工作,。這樣的投資額較小,，可以是個(gè)人投資或者是公司投資,，或者其他組織投資。三是購(gòu)買機(jī)器人設(shè)備。資本既可以由個(gè)人投資,，也可以由政府出資,，還可以是民營(yíng)公司出資,。投資的資金來源：個(gè)人出資,、政府出資,、借貸、合伙人出資,、金融機(jī)構(gòu)出資,，投資機(jī)構(gòu)出資,，發(fā)行債券，發(fā)行股票等,。 企業(yè)用機(jī)器人,，無非有三種方式解決：一種是自主研發(fā),，這需要有大量的資金支撐,，并且有自己的機(jī)器人技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),。這種自主研發(fā)，主要是因?yàn)闄C(jī)器人制造業(yè)的需要,。也就是本企業(yè)進(jìn)行機(jī)器人生產(chǎn)與制造,，為其他企業(yè),、組織與個(gè)人提供他們所需的機(jī)器人,。二種是采購(gòu)機(jī)器人制造公司的機(jī)器人,。這樣的公司主要是利用機(jī)器人做員工或者用機(jī)器人生產(chǎn)其他產(chǎn)品，所以要選擇技術(shù)過硬,、質(zhì)量可靠,、價(jià)格適宜的機(jī)器人供應(yīng)商,。三種是既自主研發(fā)機(jī)器人又采購(gòu)其他公司生產(chǎn)的機(jī)器人。這種類型也屬于混合型應(yīng)用機(jī)器人,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家,。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理,。
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一個(gè)非常值得一讀的帶有科幻色彩的管理學(xué)故事
熱度 1 黑暗料理 2014-10-10 14:58
《異形島》（上） 第一章 上島 這不僅僅是個(gè)故事,，因?yàn)楣适吕锏墓适乱呀?jīng)在你身邊悄悄發(fā)生,，故事里的主角正在向你步步逼近…… 不久以前,，一個(gè)年輕人懷著尋找世界上最偉大公司的夢(mèng)想,，乘船前往異形島,。異形島,，太平洋上一個(gè)幽靈般的小島。傳說這個(gè)小島上住著一些異形生物,，所有上島的人都會(huì)被噬殺,。但同樣傳說,，島上駐有世界上最偉大的公司,；這家公司擁有超一流的管理水平和超強(qiáng)的科技，是發(fā)達(dá)國(guó)家尖端武器的供應(yīng)商,。據(jù)說這家公司是 20 年前由外號(hào)叫邪惡博士的人所創(chuàng)建。所有這些都是傳說,，目前為止還沒有得到證實(shí),。 除了年輕人外,，同船前往的乘客，還有幾位希望尋找某個(gè)答案的人,。一個(gè)是企業(yè)文化專家,，叫文化人,；一個(gè)是人力資源總監(jiān)（女）,，叫白骨精,；一個(gè)是質(zhì)量管理專家，叫老 Q ,；一個(gè)企業(yè)家,，一個(gè)推銷員（名叫湯姆），一個(gè)高級(jí)工程師（人稱鳳凰男）,，還有一名船夫,。 船夫?qū)δ贻p人說：真的去異形島嗎,？你們不怕死？ 年輕人問船夫：異形島有異形嗎,？ 船夫：應(yīng)該有吧,，我有幾個(gè)開船的朋友都?jí)粢娺^,。 眾人聽了都大笑,，做個(gè)夢(mèng)就當(dāng)是真的,，這世界真是無奇不有。 尋找異形島并不容易,。一連幾天,，船夫在傳說的位置附近游弋,，都沒找著什么島,。直到第四天,，才找到了一個(gè)荒島,，大約有兩平方公里的樣子。島上豎著一個(gè)界碑寫著“極樂島”,。從勘查看,，這個(gè)小島曾經(jīng)有過大規(guī)模的建筑，只是后來都清理掉了,，現(xiàn)在什么都沒留下。后來,，搜索隊(duì)又重新上了兩次極樂島，也沒找到什么,。再后來,，不光異形島找不著，連極樂島也似乎失蹤了,。到了第九天，當(dāng)眾人快要放棄時(shí),，終于在附近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的小島,，大家歡呼雀躍,。 這個(gè)小島大約有十幾平方公里的面積,，四周圍著高高的防護(hù)墻。島上只有一個(gè)碼頭,，碼頭后面的大門上寫著大大的三個(gè)字：異形島；下面幾個(gè)小字——閑人勿近,。當(dāng)小船靠了碼頭,、大家上岸后,，防護(hù)墻上的大門打開了,，從里面走出了一個(gè)白衣女子,。 白衣女子說：你們是些什么人,，居然敢來這里？ 年輕人說：我們久仰大名，不遠(yuǎn)千里來拜訪,，能讓我們進(jìn)去看看嗎,？ 白衣女子說：都回去吧，這里沒有什么好看的,。最近兩年都沒有人敢來，你們不怕死嗎,？ 年輕人說：怕,？怕什么,？難道真的有異形？我倒是想見識(shí)一下,。 眾人聽了都笑了,，毫不理會(huì)地往大門方向走去。 白衣女子說：請(qǐng)各位留步,，再往前走就有危險(xiǎn)了,。 大家并沒有人理會(huì)她的話,。當(dāng)大伙快要穿過大門時(shí),，突然傳來一陣電子火花的嘶嘶聲,，在門口前隱隱約約地出現(xiàn)了幾個(gè)半透明的藍(lán)色生物。天啊,，異形,！難道這是真的,？正當(dāng)大家目瞪口呆、魂飛魄散的時(shí)候,，一道強(qiáng)烈的藍(lán)光閃過，所有人都失去了知覺…… 第二章 見鬼 不知道過了多久,，年輕人醒來了，發(fā)現(xiàn)自己躺在一張舒服的床上,。年輕人覺得很奇怪,，正想要四處走走,，這時(shí)候白衣女子走進(jìn)了房間,。 白衣女子：你醒啦,。 年輕人：是�,。∥覜]被異形吃掉嗎,？ 白衣女子：呵呵,，那只是一個(gè)玩笑,，別當(dāng)真。 年輕人：玩笑,！這玩笑也開得忒大了吧,，你們異形島是這樣歡迎客人嗎,？ 白衣女子：是的，這是島上的規(guī)矩,。 年輕人：你叫什么名字,？ 白衣女子：我叫小云,。 年輕人：小云，這個(gè)名字襯上你的白衣裙,，還有俊俏的臉,，真像個(gè)天使。 小云笑道：嘴甜舌滑的家伙,，你叫什么名？ 年輕人：我叫小明,。 很快，小明與小云就熟絡(luò)起來了,，說過了一些閑話后，繼續(xù)交談,。 小云：你為什么要冒險(xiǎn)來異形島,？ 小明：我要完成一件很重要的事，必須要學(xué)會(huì)世界上最好的管理方法,。聽說異形島的 Alien 公司是最偉大的公司,，所以我就來了,。 小云：我想你是來對(duì)了,。我們公司是當(dāng)今科技實(shí)力最強(qiáng)的公司。 小明：嗯， 這點(diǎn)我知道,。就是不知道你們公司的管理有什么特別之處。 小云：你知道我們公司名字 alien 是什么意思嗎,？ 小明：異形？ 小云：呵呵,，是,，也不是,。我們公司的全稱是 always learning and innovating enterprise （持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新企業(yè)）， alien 是公司全稱的縮寫,。 小明：持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，那就是學(xué)習(xí)型組織啦,。 小云：準(zhǔn)確地說,，是新一代學(xué)習(xí)型組織,。 小明：新一代學(xué)習(xí)型組織,。 小云：是的,，這個(gè)理論是博士在 20 年前提出的,，到現(xiàn)在有 20 年歷史了,，只不過還沒有向外界傳播，所以對(duì)你們來說就是新一代學(xué)習(xí)型組織,。 小明：我很期待早點(diǎn)了解你們公司,。 小云：明天我就帶你看看,，今天好好休息吧,。 第二天,，小云就帶著小明在島上四處轉(zhuǎn)悠,。這個(gè)小島是一個(gè)以 Alien 公司為主體的綜合社區(qū)，約有一萬名居民,。小島上有學(xué)校,、醫(yī)院,、體育館、議會(huì),、政府、商業(yè)街,、公園,、海灘等等，真是麻雀雖小,、五臟俱全。小島的管理很完善,，風(fēng)景也很美,。奇怪的是，這么完美的小島在地圖上是找不到的,。 參觀完小島后，就參觀 Alien 公司了,。 Alien 公司有 6 千多人,，共分為十幾個(gè)事業(yè)部,。小明參觀了其中的一個(gè)事業(yè)部。這個(gè)事業(yè)部從事武器生產(chǎn),，據(jù)說是科技含量最低的事業(yè)部,，生產(chǎn)方式比較接近常規(guī)。為了了解 Alien 公司的管理特色,，小明認(rèn)真地參觀了每一個(gè)部門,。包括生產(chǎn)部,、研發(fā)部、質(zhì)量管理部,、人力資源部、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部,，甚至包括管理部,、總裁辦等。所見的員工,，精神愉快,、工作專注,；所見的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，圓滑世故,、善于激勵(lì)和管理下屬�,？梢钥隙ǎ恳粋�(gè)部門的管理水平都已經(jīng)達(dá)到世界超一流的水平,，整體實(shí)力可想而知,。不過，小明并沒有發(fā)現(xiàn)想象中的學(xué)習(xí)型組織特征,，譬如柔性扁平的組織架構(gòu),，該事業(yè)部從生產(chǎn)工人到總裁，起碼有 5 ,、 6 個(gè)管理層級(jí)，跟普通公司無異,；也沒有發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)型特征，譬如 把學(xué)習(xí)融入工作中,，用特別的方式進(jìn)行思考、交流和討論等,�,？傊磺姓�,。這讓小明感到很失望。倒是有一件事很奇怪,，就是他們?cè)诠緟⒂^時(shí)，其他人好像沒看到他們一樣,，既不打招呼說話,，也不讓路，好幾次小明都差點(diǎn)撞到別人身上,。還有一點(diǎn)讓小明感到背脊冷颼颼的，就是小云有時(shí)候似乎是飄著走路,，如鬼魅一般,。好幾次小明真想把小云的裙子掀起來看個(gè)明白,。終于，小明忍不住了,。 小明：小云,，你是人還是鬼,。 小云：是鬼,，你怕嗎,？ 小明聽了雙腿發(fā)軟,、差點(diǎn)摔到地上,，不過嘴上說：不怕,，這么漂亮的女鬼,，我恨不得天天能看見。 小云調(diào)皮地笑著。等他們穿過一個(gè)有很多門的通道時(shí),，小明趁小云走在前面不注意,，突然閃進(jìn)了一個(gè)車間,，坐在一個(gè)機(jī)器加工臺(tái)上,。小明長(zhǎng)舒了一口氣，抹了抹額頭上的冷汗,，自言道：“今天真見鬼，嚇?biāo)廊肆恕�,。正在此刻，小明驀然看到一把巨大的切割刀向自己橫胸切來,，這時(shí)想要躲已經(jīng)來不及了,。小明“哎呀”驚叫一聲后，閉上了眼睛,。只聽見“咔嚓”一聲,，小明的身體抖了一下,，身后的物體已經(jīng)被切去一段； 等小明睜開眼睛時(shí),，又看到一把切割刀切過來，小明趕緊閉上眼睛,，又是咔嚓一聲,，小明的身體又抖了一下。等第三下,、第四下切割刀飛來時(shí),，小明呆呆地看著刀子從自己的身上切過。終于小明明白了什么,，對(duì)死亡的驚恐涌上心頭，使他一下子就暈死過去…… 等小明醒來后,，又發(fā)現(xiàn)自己躺在原來的床上,，而小云在旁邊忙活著什么,。這時(shí)候小明已經(jīng)不再害怕了,。 他問小云：老實(shí)告訴我，我是什么時(shí)候死的,？ 小云一愣：你不是好好地活著嗎,？怎么會(huì)死了呢。 小明：那剛才是什么回事,，我明明被一部機(jī)器反復(fù)地切割,。 小云：呵呵，那只是一種投射技術(shù),。我們的主體一直在房間,，客體在參觀。 小明：哦，有這種技術(shù)嗎,？ 小云：你覺得我們公司有可能做得到嗎？ 小明無語了,。如果說這世界上有人能做到,，那么唯有這家公司了。 小明：你們公司的科技真令人印象深刻,，但我看不出你們的管理有什么特別。 小云：不如這樣吧,，你直接去問問我們公司的創(chuàng)辦人——博士。 小明：是邪惡博士？我能見他嗎,？ 小云：呵呵,，什么邪惡博士，那是外人對(duì)他的誤解,。有我引見,，當(dāng)然可以,。 小明：那太好了。以前聽說很多人在異形島失蹤,，而且你們公司賣武器發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，所以大家覺得這個(gè)博士是個(gè)邪惡的人,。 小云：博士說，只要我們壟斷了尖端武器，同時(shí)賣給幾個(gè)國(guó)家,，那么大國(guó)之間就不會(huì)有戰(zhàn)爭(zhēng)了，其他國(guó)家也不敢輕舉妄動(dòng),。而且我們從來不會(huì)向好戰(zhàn)或者專制的國(guó)家出售武器,。 小明：這種想法真是奇特，不過想來還是有些道理的,。 小云：至于失蹤的人,，是因?yàn)樗麄儊砹司筒辉敢庾�,。你看，你不是好好地在這里嗎,？ 小明：嗯。 第三章 邪惡博士 在上島的第四天,，小明就見到了邪惡博士,，一個(gè)頭發(fā)半白的中年人,，大約有四十來歲,，表情平和。一陣寒暄后,，很快就進(jìn)入正題。 小明：請(qǐng)問 Alien 公司是學(xué)習(xí)型組織嗎,？ 博士：是的,，是新一代學(xué)習(xí)型組織,。 小明：我聽說學(xué)習(xí)型組織的管理層級(jí)非常少,，是扁平狀的,。為什么貴公司的管理層級(jí)有 6 ,、 7 層那么多呢,？ 博士：你看到的只是公司的一面,，公司的另一面則是扁平的。 Alien 公司的組織架構(gòu)既是層級(jí)管理型,，又是柔性扁平型,。 小明：這聽起來真有趣，但也難以置信,，這兩種特性不是自相矛盾嗎,？ 博士：如果我說，有一種物質(zhì)它既是粒子,，又是一種波,，你相信嗎？ 小明：是波粒二象性,，這個(gè)我學(xué)過,，當(dāng)然相信，不過剛開始時(shí)真的覺得很奇怪,。 博士：是的,，不論是自然科學(xué)還是管理科學(xué)，有些事情看起來不合常理,，卻是真實(shí)存在的,。 小明：那你說的另一面在那里呢？我好像沒看到,。 博士：先別急,。我問你一個(gè)問題：公司存在的目的是什么？ 小明：就是要盈利啰,。不管公司有什么別的目的,，我想這個(gè)是最根本的。 博士：說得對(duì),。要想盈利,，公司要做些什么？ 小明：要進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，還要努力進(jìn)行創(chuàng)新,，這是公司的兩個(gè)基本職能。 博士：不錯(cuò),，看你年紀(jì)輕輕的,，有點(diǎn)見識(shí),。你見過的公司，以及你見過的這些公司的各個(gè)部門,，他們平時(shí)是在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，還是在進(jìn)行創(chuàng)新呢？ 小明：除了研發(fā)部門或者設(shè)計(jì)部門外,，我看到的部門都是在進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,；很多公司根本就沒有研發(fā)部門,，整家公司都是在進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,。創(chuàng)新不是沒有，但很少,。 博士：是的,。一般公司的工作重點(diǎn)都是進(jìn)行日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。而公司的日常經(jīng)營(yíng)包含各種各樣的工作,，為了完成這些工作,，公司就劃分為很多個(gè)部門；另一方面,，由于人的精力有限,，每個(gè)人管理下屬的人數(shù)是有限的，結(jié)果就形成層級(jí)管理型的組織架構(gòu),。層級(jí)管理型的架構(gòu),，有利于開展日常工作，但由于條塊分割,、層級(jí)過多,，不利于知識(shí)和信息的交流，因此不利于創(chuàng)新,。如果我說,，現(xiàn)在為了創(chuàng)新，要打破原有的管理架構(gòu),，使它徹底扁平化,，你愿意嗎？ 小明：我很愿意,，但可能做不到,。因?yàn)槿绻麤]有層級(jí)型的管理架構(gòu)，日常工作都不能做好,，創(chuàng)新又有什么意義呢,。 博士：是的。日常工作做不好,，公司就會(huì)立即死亡,；但創(chuàng)新工作做不好,，公司就會(huì)在將來死亡。 小明：這真是難辦�,�,！ 博士：所以，我發(fā)明了一個(gè)辦法,，就是在保留現(xiàn)有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)建一個(gè)專門從事創(chuàng)新工作的影子組織，這個(gè)影子組織就是我剛才所說的,、公司的另一面,，這一面是柔性扁平的。 小明：影子組織,？真有意思,！它在那里？ 博士：這要從學(xué)習(xí)環(huán)說起,。 小明：學(xué)習(xí)環(huán)又是什么呢,？ 博士：學(xué)習(xí)環(huán)是一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，由四個(gè)項(xiàng)目組成：第一個(gè)是提出問題,、目標(biāo)和要求,，第二個(gè)是學(xué)習(xí)與交流，第三個(gè)是提出和討論解決方案和合理化建議,，第四個(gè)是檢查,。檢查完之后又進(jìn)入下一次循環(huán)，重新開始這四個(gè)項(xiàng)目,。學(xué)習(xí)環(huán)就是這樣反復(fù)循環(huán)地進(jìn)行,，結(jié)果改良和創(chuàng)新就會(huì)持續(xù)不斷地發(fā)生。 小明：聽起來學(xué)習(xí)環(huán)像一種工作方法,，不像一種組織,。 博士：學(xué)習(xí)環(huán)確實(shí)是一種工作方法，所有機(jī)構(gòu),、每個(gè)部門和科室都可以利用這個(gè)方法開展工作,。不過，學(xué)習(xí)環(huán)同時(shí)也一種組織,，因?yàn)樗袑W(xué)習(xí)環(huán)都是由學(xué)習(xí)環(huán)小組運(yùn)作的,。 小明：這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)小組就是創(chuàng)新的基本單位嗎？ 博士：是的,，每家公司都可以建立很多學(xué)習(xí)環(huán)小組,，各種不同主題的學(xué)習(xí)環(huán)就構(gòu)成一個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)，這個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)就是我剛才所說的影子組織，專門負(fù)責(zé)開展創(chuàng)新工作,。 小明：?jiǎn)T工參加了學(xué)習(xí)小組后,，不影響正常工作嗎？ 博士：不會(huì)影響,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)環(huán)小組通常每周運(yùn)作一次,，每次 1-2 小時(shí)。而且,，除了上班時(shí)間外,，學(xué)習(xí)環(huán)還可以在中午和下班后運(yùn)作。 小明：每周 1-2 小時(shí),，這么少的時(shí)間,，對(duì)創(chuàng)新有幫助嗎？ 博士：學(xué)習(xí)環(huán)的實(shí)際作用時(shí)間是每周 40 個(gè)小時(shí),，跟上班時(shí)間是一樣多的,。 小明：你是說,，設(shè)置了學(xué)習(xí)環(huán)之后,，員工每周利用 40 個(gè)小時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新？ 博士：是的,。 小明：這個(gè)簡(jiǎn)直難以置信,，如果做得到的話，公司的創(chuàng)新能力就非常強(qiáng)了,。請(qǐng)問 40 小時(shí)是怎么算出來的,。 博士：運(yùn)作學(xué)習(xí)環(huán)之后，每個(gè)員工會(huì)充分利用中午的休息時(shí)間和上班時(shí)的空閑時(shí)間,、零碎時(shí)間進(jìn)行思考創(chuàng)新,，上班時(shí)段里大約有 2 小時(shí)可以利用。下班后,，至少還有 3 小時(shí)可以利用,。那么正常上班日每天就有 5 小時(shí)可以利用， 5 天就 25 小時(shí),。周末兩天,，每天可以利用 8 小時(shí)，一周加起來就是 40 小時(shí)以上了,。 小明：會(huì)不會(huì)算得多了一點(diǎn),。 博士：不會(huì)。運(yùn)作學(xué)習(xí)環(huán)之后,，員工蹲馬桶的時(shí)候也會(huì)思考創(chuàng)新,，所以只有算少、不會(huì)算多。 小明：呵呵,，有這么神奇,？ 博士：學(xué)習(xí)環(huán)能對(duì)每一個(gè)參加者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和壓迫感，既誘使同時(shí)又壓迫員工使勁地思考創(chuàng)新,。 小明：為什么呢,？ 博士： 我先說一下它的吸引力。參加學(xué)習(xí)環(huán)可以滿足人的多種心理需求,，這些需要包括尊重,、成就感、認(rèn)同感和歸屬感,、個(gè)人成長(zhǎng)等,。 小明：如果能夠滿足這些需要的話，確實(shí)挺有吸引力的,。 博士：在學(xué)習(xí)環(huán)小組內(nèi),，每個(gè)人都有權(quán)利和義務(wù)發(fā)表自己的看法，參與解決問題和決策,，從而滿足受重視和被尊重的心理需要,。在學(xué)習(xí)環(huán)的運(yùn)作過程里，不斷地挑戰(zhàn)各種難題和進(jìn)行創(chuàng)新,，滿足了成就感的需要,。員工參加學(xué)習(xí)環(huán)時(shí)，主要是根據(jù)自己的專長(zhǎng)和愛好選擇的,，小組成員擁有共同的興趣愛好,，并且小組成員的交流豐富，這樣就大大增加歸屬感和認(rèn)同感,。最后一點(diǎn),，員工在學(xué)習(xí)環(huán)小組內(nèi)，可以不斷地獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，不斷地提高自己的能力,，滿足了每個(gè)人的成長(zhǎng)需要。 小明：那壓迫感呢,？ 博士：學(xué)習(xí)環(huán)一共有四個(gè)項(xiàng)目,，每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)對(duì)參加者提出任務(wù)要求，然后要求在一定時(shí)間后提交和討論成果,。譬如,，要求你提出有價(jià)值的問題，要求你學(xué)習(xí)和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，要求你想出好點(diǎn)子,，要求你檢查工作。這些任務(wù)要求提出后，不是要立即完成,，而是特意留出一段時(shí)間,，于是就迫使每個(gè)人不停地學(xué)習(xí)和思考。 小明：真有趣,，就像希臘神話里的西西弗斯,，不過這里有四塊石頭換著推。 博士：這個(gè)比喻有意思,。 小明：人們努力創(chuàng)新,，就一定會(huì)有好的創(chuàng)新效果嗎？ 博士：不一定,，創(chuàng)新的強(qiáng)烈愿望和充分的時(shí)間,，只是創(chuàng)新的基本條件，但還是不夠的,。 小明：那還需要什么條件呢,？ 博士：這個(gè)問題稍為有點(diǎn)復(fù)雜。這么說吧,，創(chuàng)新可以分解為創(chuàng)意的產(chǎn)生和創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)兩個(gè)過程,，這兩個(gè)過程都需要一些條件。先說創(chuàng)意的產(chǎn)生,，需要三個(gè)條件：第一是信息和知識(shí)的流暢交流,，第二是專業(yè)知識(shí)的持續(xù)提高，第三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新,。 小明：團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新？ 博士：是的,，很多創(chuàng)新工作,，已經(jīng)不能靠個(gè)人的單打獨(dú)斗和苦思冥想，越是重要和復(fù)雜的工作,，越是這樣,。 小明：有辦法可以滿足那些條件嗎？ 博士：有,，學(xué)習(xí)環(huán)就提供了產(chǎn)生創(chuàng)意的幾乎全部條件,。 小明：那就太好了。 博士：首先,，大多數(shù)學(xué)習(xí)環(huán)小組都是由跨部門,、跨級(jí)別的員工組成，很好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和信息的交流,。當(dāng)然,，同一個(gè)部門、同一個(gè)科室也可以利用學(xué)習(xí)環(huán)的技術(shù)來開展工作、解決難題,，這時(shí)候?qū)W習(xí)小組的成員與組織機(jī)構(gòu)的成員是重合的,。不過，這類學(xué)習(xí)環(huán)只是學(xué)習(xí)環(huán)的一部分,，大部分學(xué)習(xí)環(huán)是跨部門的,。 小明：還有其他條件呢？ 博士：第二個(gè)條件是持續(xù)提高專業(yè)知識(shí),。學(xué)習(xí)環(huán)運(yùn)作時(shí),，會(huì)不斷地提出與工作目標(biāo)有關(guān)的學(xué)習(xí)要求，促進(jìn)每個(gè)人不斷地學(xué)習(xí),，并且持續(xù)地進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流,，這樣就使每個(gè)人的專業(yè)知識(shí)得到不斷地提高。這就為創(chuàng)新奠定了知識(shí)基礎(chǔ),。 小明：明白,。 博士：第三個(gè)條件是團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新。學(xué)習(xí)小組成員的創(chuàng)意在提交執(zhí)行部門之前,，都要經(jīng)過小組的討論,，有時(shí)候還要一起制作模型、測(cè)試等,，經(jīng)過群策群力的活動(dòng)后,，創(chuàng)意就比較有價(jià)值了。 小明：聽起來學(xué)習(xí)環(huán)真的可以滿足創(chuàng)意產(chǎn)生的所有條件,。 博士：的確是這樣,。有好的創(chuàng)意只是創(chuàng)新的第一步，第二步就是建立完善的制度來確保創(chuàng)意得到實(shí)現(xiàn),，如果好的創(chuàng)意經(jīng)常得不到落實(shí),，就會(huì)反過來損害創(chuàng)意的產(chǎn)生機(jī)制。 小明：完善的制度就是創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)條件嗎,？ 博士：是的,。 小明：如果一家公司的管理水平很爛，各方面的工作都做不好,，創(chuàng)新還能開展和落實(shí)嗎,？ 博士：這個(gè)問題也不用擔(dān)心。學(xué)習(xí)環(huán)的基本功能是創(chuàng)新,，另外還有一個(gè)很重要的功能,，就是優(yōu)化各系統(tǒng)、各部門的管理,。學(xué)習(xí)環(huán)是管理的管理,。 小明：具體是怎么樣做的,？ 博士：在新一代學(xué)習(xí)型組織里，每個(gè)管理子系統(tǒng)都設(shè)置對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán),。譬如,，企業(yè)文化學(xué)習(xí)環(huán)、管理技能學(xué)習(xí)環(huán),、營(yíng)銷管理學(xué)習(xí)環(huán),、生產(chǎn)管理學(xué)習(xí)環(huán)等等，有了這些學(xué)習(xí)環(huán)就可以確保每個(gè)管理項(xiàng)目不斷地提高自身的水平,，從而能夠支持自己和全公司的創(chuàng)新活動(dòng),。除此之外，還有員工自發(fā)的各種主題的學(xué)習(xí)環(huán),，都有利于提高各部門的管理水平和技術(shù)水平,。 小明：能夠改善所有部門的管理，太好了,。我感覺已經(jīng)找到了世界上最好的管理方法,。你說，學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新能力比一般公司強(qiáng)多少呢,？ 博士：這個(gè),，你可以自己算一算。 小明：能算嗎,？怎么算,？ 博士：在學(xué)習(xí)型組織里，創(chuàng)新的人數(shù)比普通公司多 5 倍,，同意嗎,？ 小明：我想想，普通公司的中高層管理人員,、開發(fā)部門,、再加上一些積極分子，大約占員工總數(shù)的 20% ,，假設(shè)他們都創(chuàng)新；而學(xué)習(xí)型組織是全員創(chuàng)新,， 5 倍合理,。 博士：好，學(xué)習(xí)型組織的員工,，開展創(chuàng)新的時(shí)間是普通公司創(chuàng)新人員的 5 倍,，同意嗎？ 小明：同意,。 博士：學(xué)習(xí)環(huán)所構(gòu)成的學(xué)習(xí)網(wǎng)是一個(gè)柔性扁平組織,，非常有利于各種創(chuàng)新的信息傳播和交流,，這一點(diǎn)能比普通公司強(qiáng) 5 倍，同意嗎,？ 小明：同意,，柔性扁平就是學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要特征。 博士：學(xué)習(xí)環(huán)提供了團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新的有利條件,，從而使創(chuàng)新的質(zhì)量水平大大提高,，因此創(chuàng)新能力又比普通公司提高 5 倍，同意嗎,？ 小明：同意,。 博士：學(xué)習(xí)型組織里，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和知識(shí)交流,，對(duì)創(chuàng)新有用的專業(yè)知識(shí),，是普通公司員工的 5 倍，因此創(chuàng)新能力提高了 5 倍,，同意嗎,？ 小明：同意。 博士：學(xué)習(xí)型組織里,，有專門的學(xué)習(xí)環(huán)小組負(fù)責(zé)積累和傳播創(chuàng)新技術(shù),，從而使創(chuàng)新能力比普通公司提高 5 倍，同意嗎,？ 小明：創(chuàng)新技術(shù)是什么,？ 博士：你說發(fā)明家的創(chuàng)新能力強(qiáng)，還是普通人的創(chuàng)新能力強(qiáng)呢,？ 小明：這還用說嗎,？ 博士：經(jīng)過我們研究，發(fā)明家之所以發(fā)明創(chuàng)造很多,，是因?yàn)樗麄儾蛔杂X地采用了某種科學(xué)的創(chuàng)新思維方法,，我們總結(jié)了這些方法，包括創(chuàng)新視角,、關(guān)聯(lián)啟示法,、創(chuàng)新算法、六頂思考帽,、系統(tǒng)思考等等,。如果普通人也利用這些方法進(jìn)行創(chuàng)新，那么效果就會(huì)大大提高,。 小明：我是第一次聽說這些方法,，不過似乎我應(yīng)該要同意這些方法的作用。 博士：我們島上有一個(gè)夢(mèng)想樂園,，有空就去玩玩吧,，那里有很多創(chuàng)新技術(shù)可以直接體驗(yàn),。 小明：呵呵，太好了,，我一定去,。 博士：最后是創(chuàng)新的執(zhí)行保障措施，就是制度化管理這部分內(nèi)容,，學(xué)習(xí)型組織比普通公司要強(qiáng) 10 倍以上,，我就姑且算 5 倍吧。 小明：好的,。 博士：你把剛才所有的 5 乘起來,，就可以算出學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新能力比普通公司強(qiáng)多少了。 小明：創(chuàng)新人數(shù) 5 倍 * 創(chuàng)新時(shí)間 5 倍 * 創(chuàng)新信息 5 倍 * 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 5 倍 * 專業(yè)知識(shí) 5 倍 * 創(chuàng)新技術(shù) 5 倍 * 創(chuàng)新執(zhí)行 5 倍 = 78125 倍,。 78125 倍,，博士，我算錯(cuò)了嗎,？ 博士：沒錯(cuò),。 小明：哇，這太令人吃驚了,。 博士：你知道我們公司取名為 alien 有什么特別意思嗎,？ 小明：異形？外星生物,？還是非常優(yōu)秀的公司,？ 博士：是不可戰(zhàn)勝！新一代學(xué)習(xí)型組織擁有核爆式的創(chuàng)新能力,，優(yōu)秀公司這個(gè)詞已經(jīng)配不上這樣的組織,，只有 alien 才是最恰當(dāng)?shù)摹? 小明低聲嘀咕：不可戰(zhàn)勝，不可戰(zhàn)勝,！這次帝國(guó)有救了,！ 激動(dòng)了一會(huì)兒后，小明說：博士,，你的理論太好了，如果這個(gè)理論走出這個(gè)小島,，一定會(huì)改變整個(gè)世界。 博士：改變世界又怎么樣呢？ 小明：哦,？這樣生產(chǎn)率就會(huì)大幅提高,，科技也會(huì)高速發(fā)展。 博士：科技如果利用得不好,，不見得是件好事,。 小明：這個(gè)我不大明白,。 博士：以后你就會(huì)慢慢懂的,。 小明：除了這個(gè)外,，博士你還有什么顧慮嗎,？ 博士：你喜歡天天學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)嗎,？ 小明：說不上喜歡，但我天天都這么做,。 博士：一旦這個(gè)理論傳出去,，很多人就必須得這么做了。 小明：學(xué)習(xí)和進(jìn)步不是件好事嗎,？ 博士：如果一個(gè)人可以選擇這么做就是好事,，如果不能選擇就不是什么好事了,。 小明：難道這不比天天玩游戲或者游手好閑更好嗎,？ 博士：現(xiàn)在的生產(chǎn)力水平，已經(jīng)不需要所有人都工作了,。游手好閑也是一種生活方式,，只要開心就好。 小明：你是擔(dān)心學(xué)習(xí)型組織會(huì)剝奪別人選擇生活方式的權(quán)利,？ 博士：是的。 小明：我觀察過 Alien 公司的員工,，工作非常愉快。如果別的公司不能用這種管理方式,，你同樣剝奪了別人選擇這種生活方式的權(quán)利,。 博士：嗯，所以這個(gè)問題我一直都沒有想好,。 小明：不過現(xiàn)在，我已經(jīng)知道了,，如果你不愿意的話,，我可以不跟別人說，但我不能保證我不用這些方法,。 博士：這一點(diǎn)我倒是沒想過,。二十年來，從來沒有人離開過異形島,。 小明：我是例外的,。 博士：再住上一段時(shí)間你就不會(huì)走了。我們島上的規(guī)矩,，來了就至少要住一個(gè)月,，然后可以自行選擇是否留下來。 小明：這個(gè)我很樂意,，我還有很多管理細(xì)節(jié)要了解,。但我一定會(huì)走的。 博士：放心吧,，你不會(huì)的,。 小明：如果我一定要走呢？ 只見博士的眼睛藍(lán)光一閃,，同時(shí)傳來很輕很小的冷笑聲：“哼”,。小明一驚，但見博士的表情很快又恢復(fù)正常。小明想：剛才博士好像變了一個(gè)人那樣,。難道要?dú)⑷藴缈�,？不至于吧，真有點(diǎn)邪,。 那天晚上小明做了一個(gè)惡夢(mèng)，夢(mèng)見自己被異形撕咬,。這個(gè)夢(mèng)做得像真的一樣,，難怪那些船夫那么害怕。 第四章 我是新人 在上島的第一個(gè)周五,，在 Alien 公司的會(huì)客廳里,，小明又見到一同上島的六個(gè)伙伴，有文化人,、白骨精,、老 Q 等。見大家都沒事,，每個(gè)人都很高興,。這些小伙伴都是各個(gè)領(lǐng)域的精英，都帶著各自的疑問來異形島尋找答案,。邪惡博士說,，周五是各種學(xué)習(xí)環(huán)小組開會(huì)交流的一個(gè)比較集中的時(shí)間，于是就把大家召集起來,，由小云帶領(lǐng)大家參觀,；這些學(xué)習(xí)小組經(jīng)過長(zhǎng)期的運(yùn)轉(zhuǎn)，都已經(jīng)成為一個(gè)個(gè)的專家團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該可以為各人解開心中的疑惑,。為了不打擾學(xué)習(xí)小組的運(yùn)作，客人們采用投射技術(shù)參觀,。 Alien 公司的投射技術(shù)有三種模式,，一種是實(shí)體模式,，一種是幽靈模式（對(duì)方看不見自己）,，還有一種是影像模式（互相可見），三種模式可以隨時(shí)切換,。 眾人首先來到了一個(gè)會(huì)議室,，里面坐著 12 個(gè)人,，這是企業(yè)文化學(xué)習(xí)環(huán)小組在開展活動(dòng)。小云向組長(zhǎng)介紹了文化人后,，就隱身了,。因?yàn)槭堑谝淮斡^看學(xué)習(xí)環(huán)的運(yùn)作，所以大家很好奇，都停下來沒有走開,。很明顯,，企業(yè)文化小組正在進(jìn)行學(xué)習(xí)環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)“提出和討論問題”。每個(gè)組員依次提出一個(gè)問題,，然后就是討論,。有些問題當(dāng)場(chǎng)解決，有些因?yàn)樾枰獣r(shí)間思考,，可能會(huì)留到學(xué)習(xí)環(huán)的第三個(gè)環(huán)節(jié),。等其他人都提完問題后，最后就輪到文化人了,。按規(guī)矩人人都要提出問題,。文化人沉思了半會(huì)，然后左顧右盼,、以為同伴都走了,，最后似乎下了很大的決心，蹦出了這樣一個(gè)問題：“企業(yè)文化真的有用嗎,？”全場(chǎng)都幾乎暈倒,。原來，文化人是一個(gè)企業(yè)文化專家,，曾經(jīng)幫助很多企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化,，包括一些 500 強(qiáng)企業(yè)。文化人的成功案例很多,，但所謂的成功案例的企業(yè),，在成為他的客戶之前就已經(jīng)很成功了，而不成功的企業(yè),，在成為他的客戶后仍然不成功,。后來他只接受成功企業(yè)為客戶，因此聲望日隆,。雖然名聲在外,，但文化人的內(nèi)心卻誠(chéng)惶誠(chéng)恐�,！捌髽I(yè)文化有用嗎,？”這是埋藏在他內(nèi)心深處的一個(gè)問題。 組員甲：這個(gè)問題從十九年前開始就沒有人再問了,。 文化人滿臉尷尬,。 組員乙：如果企業(yè)文化不起作用，可能跟利益分配制度有關(guān),。你構(gòu)建企業(yè)文化時(shí),，有沒有先優(yōu)化利益分配制度呢,？ 文化人：企業(yè)文化跟這個(gè)有關(guān)系嗎？ 組員乙：當(dāng)然有,，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,，企業(yè)文化是一種上層建筑。如果員工不認(rèn)同利益分配制度的話,，那么企業(yè)文化就是無源之水,、無本之木。只是企業(yè)家自欺欺人的一套說詞而已,。 文化人：你們認(rèn)為利益分配制度在企業(yè)文化里有多大作用呢,？ 組員乙：我個(gè)人認(rèn)為 30% 以上。 組員丙：我覺得起碼 40% 以上,，反正這個(gè)做不好，企業(yè)文化肯定好不了,。 文化人：啊,，我總算有些明白了。 組員甲：還有,，你沒有想過企業(yè)文化的共性與個(gè)性的問題呢,？ 文化人：…… 除了文化人留在會(huì)議室外，眾人來到了人力資源部辦公室,，剛好人力資源管理學(xué)習(xí)環(huán)小組正在開展活動(dòng),。小云向組長(zhǎng)引見了白骨精，讓她參加了這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán),。這時(shí)候,，小組成員正在就一個(gè)招聘細(xì)節(jié)，輪流陳述自己的知識(shí)和見解,，看來學(xué)習(xí)環(huán)正在開展第二個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng),，即學(xué)習(xí)交流。最后輪到白骨精,。 白骨精：很抱歉,！我沒有準(zhǔn)備要交流的知識(shí)。我可以提點(diǎn)問題嗎,？ 組長(zhǎng)：可以,。學(xué)習(xí)環(huán)的任何階段都可以提出問題，或者提出點(diǎn)子,，只要不影響事先的安排就行,。 白骨精：請(qǐng)問學(xué)習(xí)小組的會(huì)議，跟部門工作會(huì)議是不是一樣的,？ 組長(zhǎng)：不是的,。學(xué)習(xí)小組的成員來自本部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，人數(shù)固定于十幾個(gè)人。而部門工作會(huì)議的人數(shù)可多可少,，而且部門工作會(huì)議的議題很雜,，并且不包括學(xué)習(xí)。 白骨精：明白了,，謝謝,！我做人事經(jīng)理已經(jīng)有 10 年了，有一項(xiàng)工作一直做不好,，就是不知道怎么樣培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)們的管理技能,。 組員甲：這個(gè)本來就不是人力資源部的工作，當(dāng)然做不好了,。 白骨精：哦,？不是我的工作？真有點(diǎn)意外,。 組員乙：你敢對(duì)你上司的管理方式指指點(diǎn)點(diǎn)嗎,？哪怕是同級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)也不好說人家嘛。 白骨精：確實(shí)這樣,，所以我一直都不愿意組織管理技能培訓(xùn),。那怎么辦呢？ 組員乙：交給管理技能學(xué)習(xí)環(huán)就好了,。 白骨精：為什么呢,？ 組員乙：管理技能學(xué)習(xí)環(huán)是由跨部門的領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)骨干組成，權(quán)威遠(yuǎn)高于人力資源部和任何個(gè)人,。由這個(gè)小組決定的培訓(xùn),，誰都得服從。 白骨精：有道理,，那以后人事部不做這方面的培訓(xùn)嗎,？ 組員乙：那也不是，具體培訓(xùn)和考評(píng)的操作者通常還是人事部,，只是規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容,、制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的單位是管理技能學(xué)習(xí)小組。 白骨精：這樣分工挺好的,。 白骨精長(zhǎng)舒一口氣,，臉上浮現(xiàn)出輕松愉快的神情。 離開了人力資源部,，一行人來到了質(zhì)量管理部,。這時(shí)候質(zhì)量管理學(xué)習(xí)環(huán)小組正在活動(dòng)，質(zhì)量管理專家老 Q 加入了這個(gè)小組,。很快老 Q 就有機(jī)會(huì)發(fā)言了,。 老 Q ：諸位是否覺得質(zhì)量管理是一門高深的學(xué)問呢,？ 組員甲：學(xué)無止境，只要鉆研下去,，每一門學(xué)問都不會(huì)膚淺,。 老 Q ：是的，不過我還有另外一個(gè)意思,。諸位是否覺得質(zhì)量管理特別深?yuàn)W難懂,。是這樣的，我研究質(zhì)量管理三十多年了,，已經(jīng)是質(zhì)量管理的黑帶六段,，也就是所謂的專家。我很想知道,，我還需要研究多少年,，才能夠完全掌握質(zhì)量管理的精髓，功德圓滿,。 組員乙：老先生研究了這么久,，還有什么高深的知識(shí)要琢磨呢？ 老 Q ：有的有的,，譬如戴明質(zhì)量管理法、六西格瑪管理法等等,。 組員丙：博士在 20 年前就曾經(jīng)預(yù)言,，質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域會(huì)不斷冒出一些大家都看不懂的思想和理論，老先生不必在意就好,。 老 Q ：哦,，大家都看不懂？何解,？ 組員丙：你聽說過質(zhì)量管理的悖論嗎,？ 老 Q ：沒有。 組員丙： 質(zhì)量管理的悖論就是：質(zhì)量穩(wěn)定既是現(xiàn)在成功的基礎(chǔ),，同時(shí)也是將來失敗的原因,。過去賴以成功的工作方式，如果非常強(qiáng)勢(shì)地保持下去,，那么必定毀掉未來,。而質(zhì)量管理的基本作用，就是要維持現(xiàn)狀,。質(zhì)量管理工作做得越好,，現(xiàn)在的質(zhì)量就越好，保守的力量就越強(qiáng),，將來就越糟糕,。這就是質(zhì)量管理的悖論,。 老 Q ：確實(shí)如此。 組員丙： 正是這個(gè)悖論誤導(dǎo)很多思想家發(fā)展出各種復(fù)雜的質(zhì)量管理思想和理論,。此時(shí)正確的做法是承認(rèn)質(zhì)量管理的局限性,，繼續(xù)做好質(zhì)量管理的工作；但在質(zhì)量管理之外,，要加強(qiáng)創(chuàng)新管理工作,，使創(chuàng)新的力量能夠?qū)贡Ｊ氐牧α浚苿?dòng)企業(yè)向前發(fā)展,。錯(cuò)誤的做法就是試圖在質(zhì)量管理的系統(tǒng)內(nèi)解決這個(gè)問題,。而要解決這個(gè)問題，質(zhì)量管理的功能必須要擴(kuò)展到滿足客戶的需求,、持續(xù)創(chuàng)新,；而為了創(chuàng)新，質(zhì)量管理就必須要引入企業(yè)文化,、流程管理,、人力資源管理、創(chuàng)新管理等各種元素,，結(jié)果新的質(zhì)量管理體系就會(huì)變得很復(fù)雜,、很難懂了。 老 Q ：你的意思是說,，新的質(zhì)量管理思想,，是各個(gè)管理項(xiàng)目的混合體。 組員丙：是的,，是殘缺的混合體,。 老 Q ：如果是這樣我就懂了。那么這些新的質(zhì)量管理思想有沒有用呢,？ 組員丙：那就取決于其他管理項(xiàng)目的水平了,。 老 Q ：呵呵，我明白了,。 離開了質(zhì)量管理部后,，企業(yè)家跟小云說：“我要尋找破解經(jīng)營(yíng)困局的方法，該找誰呢,？”小云想了想：“這個(gè)我也不大清楚,，咱們?nèi)ス芾砑寄苄〗M看看吧，那里有很多領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該能幫到你,。”于是他們就來到了管理技能學(xué)習(xí)小組所在的會(huì)議室,，在小云的引薦下,，企業(yè)家參加了這個(gè)小組,。 學(xué)習(xí)小組正在開展學(xué)習(xí)環(huán)第三個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)——提出和討論解決方案以及合理化建議。今天的主題是修訂管理技能的最低標(biāo)準(zhǔn),，組員們把組成標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目全部列出,、并逐一討論，這些項(xiàng)目包括： 4L 模型,、領(lǐng)導(dǎo)力,、卓越工作技能、人際關(guān)系處理技巧,、領(lǐng)導(dǎo)心理素質(zhì),、說話藝術(shù)（包括談判技巧）、項(xiàng)目管理知識(shí),、財(cái)務(wù)管理常識(shí)……共 15 個(gè),。企業(yè)家看了一陣心慌，作為一個(gè)曾經(jīng)成功的企業(yè)家,，居然沒有幾個(gè)像樣的管理技能,。等大家發(fā)言后，企業(yè)家就提出了自己的問題,。 企業(yè)家：我想向諸位請(qǐng)教破解經(jīng)營(yíng)困局的方法,，我的企業(yè)遇到了很多困難。 組長(zhǎng)：有哪些困難呢,？ 不妨說一說,。 企業(yè)家：勞動(dòng)力成本上漲、競(jìng)爭(zhēng)加劇,、匯率上升、租金上調(diào),、產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)提高…… 企業(yè)家向組員們陳述了自己的困難,，并介紹了一些企業(yè)情況。 組員甲：你的問題似乎不算問題,。 企業(yè)家：哦,，為什么呢？ 組員甲：如果把你的困難再增大 10 倍,，你能應(yīng)付嗎,？ 企業(yè)家：別開玩笑了，我現(xiàn)在都受不了,。 組員甲：據(jù)我所知,，同樣的企業(yè)在 A 國(guó)是可以經(jīng)營(yíng)的，而 A 國(guó)的各項(xiàng)成本正好比你所在的 C 國(guó)高 10 倍,。你說為什么呢,？ 企業(yè)家陷入沉思,，因?yàn)樗坏貌幻鎸?duì)這樣一個(gè)事實(shí)：自身的管理出了問題。過去成功的經(jīng)驗(yàn)使他變得很自負(fù),，使他習(xí)慣于把問題歸咎于外部,。 企業(yè)家：那你說怎么辦呢？ 組員甲：很明顯,，從內(nèi)部管理開始,，提高整體的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？ 企業(yè)家：那又怎么樣提高呢,？ 組員甲： 4L 模型說得很清楚呀,。 企業(yè)家：很抱歉，我不會(huì) 4L 模型,。 眾人竊竊私語,，有人問：今天我們列舉的 15 項(xiàng)管理技能，你掌握了多少項(xiàng),？ 企業(yè)家滿臉通紅：可能有一兩項(xiàng)目吧,。 “哇”，很多人發(fā)出驚呼聲,，大家議論紛紛,。 最后組長(zhǎng)解圍說：安靜，安靜,！大家都曾經(jīng)是新人,，可以理解嘛。我們還是做些建設(shè)性的事情,。 組員甲：那我就用 4L 模型講一講怎么做吧,。企業(yè)的整體績(jī)效等于外層管理項(xiàng)目的績(jī)效之和，只要提高每個(gè)外層管理項(xiàng)目就可以提高整體績(jī)效,。而外層管理項(xiàng)目又是由內(nèi)層管理項(xiàng)目所決定的,，提高內(nèi)層管理項(xiàng)目的水平，就可以提高外層管理項(xiàng)目的績(jī)效,。 …… 經(jīng)過組員們的細(xì)心解說,，企業(yè)家茅塞頓開，并開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)每一項(xiàng)管理技能,。 現(xiàn)在一行人只剩下小云,、小明和鳳凰男三個(gè)。鳳凰男向來心高氣傲,，若不是被老板逼迫也不會(huì)來異形島尋找什么答案,；眼看同來的伙伴在學(xué)習(xí)小組面前，一個(gè)個(gè)表現(xiàn)得像無知的小學(xué)生,，他決定要爭(zhēng)回一口氣,，于是就要求參加一個(gè)由生產(chǎn)工人發(fā)起的基層學(xué)習(xí)環(huán)小組,。這個(gè)學(xué)習(xí)小組共有六個(gè)人，正準(zhǔn)備開始活動(dòng),。 組長(zhǎng)：今天我們繼續(xù)討論反引力裝置的故障原因,，不知道大家想到了什么沒有？ 鳳凰男頭腦嗡的一聲,，突然短路了,。“這不是一百年后的科技嗎,？”正當(dāng)他發(fā)呆時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)大家都在看著他，似乎在等著他發(fā)言,。 鳳凰男這才回過神：我是新人,，是很新很新的人，你們懂的,。 大家同情地看著他,。 鳳凰男走后，就剩下小明和小云兩個(gè)人了,。 小云：小明,，大家都帶著問題來參加學(xué)習(xí)環(huán)小組，你有什么問題嗎,？ 小明：有,，是關(guān)于小云你的。 小云：關(guān)于我,？什么問題呢,？ 小明：嘿嘿，先不說,，只要能經(jīng)常見到你,，這個(gè)問題就可以解答了。 小云：那你來參加我主持的秘書學(xué)習(xí)小組吧,。 小明：秘書？不好吧,，我一個(gè)大男人,。 小云：有很多美女喲。 小明：哦,，我正想對(duì)秘書工作進(jìn)行深入的研究,，很適合參加，就這么定了,。 異形島（下）（待續(xù)……）
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機(jī)器人管理學(xué)第一章：立法
李文武277 2014-8-31 21:52
人類為了提高生產(chǎn)率,，必然采用更先進(jìn)的工具來進(jìn)行生產(chǎn),。但人的勞動(dòng)極限與勞動(dòng)速度受到人的自身機(jī)能的局限性，往往很難突破自身的能力,。于是,，采用機(jī)器人這種生產(chǎn)工具來替代人類勞動(dòng)成了必然的趨勢(shì)。而且機(jī)器人能夠把人類從繁重的體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)中解放出來,。馬克思講過,，人類的最高級(jí)階段，就是把人類從勞動(dòng)中解放出來,。他老人家也沒有想到過,，只有機(jī)器人這種先進(jìn)的勞動(dòng)工具能夠做得到這一點(diǎn)。現(xiàn)今全球很多企業(yè)已經(jīng)開始采用機(jī)器人工作,，而且隨著科技的進(jìn)步,，制造機(jī)器人的成本降低，機(jī)器人員工會(huì)得到大量的普及,。這就跟電腦一樣,，上個(gè)世紀(jì)七八十年代，購(gòu)買一臺(tái)電腦非法昂貴,。而現(xiàn)在幾乎人人都在用電腦,。筆記本電腦便宜的也就二三千元，平板電腦便宜也只在千元以內(nèi),，智能手機(jī)這種移動(dòng)的,，便攜式的微電腦便宜的也只要幾百元。再過一二十年,，機(jī)器人便宜的也就幾千元,，并且可以進(jìn)入家家戶戶，機(jī)器人普及這是人類無法阻斷的誘惑,。工廠會(huì)是率先使用機(jī)器人的先驅(qū)者,。 機(jī)器人離我們并不遙遠(yuǎn)，將來有機(jī)器人在工廠工作,，家庭有機(jī)器人做家務(wù),，我們的寵物貓狗也是機(jī)器貓狗。我們的保安是機(jī)器人,，我們駕駛的汽車,，飛機(jī)都是機(jī)器人。機(jī)器人社會(huì)很美好,，但是現(xiàn)實(shí)的因素卻要進(jìn)行諸多思考,。 第一個(gè)問題是工廠大量采用機(jī)器人員工，必須會(huì)導(dǎo)致很多低技能的人類員工失業(yè)。所以,，對(duì)這個(gè)問題必須要有解決方案,，如果眾多的人類員工找不到工作，就沒有辦法養(yǎng)家糊口,，饑餓問題必須會(huì)導(dǎo)致這個(gè)社會(huì)動(dòng)蕩不安,。所以，政府要立法保護(hù)人類員工的合法權(quán)益,，要建立完善的社會(huì)保障制度,，特別是搞好機(jī)器人時(shí)代的員工技能培訓(xùn)教育。在智能機(jī)器人還沒普及的時(shí)間里,，工廠會(huì)采用大量的低級(jí)機(jī)器人來工作,，低技能的員工的失業(yè)率就會(huì)很高。所以,，要對(duì)低技能員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,，以培訓(xùn)他們操作機(jī)器人與控制機(jī)器人的技能，或者編寫命令程序與維修機(jī)器人方面的技能,。所以,，這個(gè)方面需要政府立法。 第二個(gè)問題是人類員工的安全問題,。我們都知道電腦碰到病毒或者程序錯(cuò)誤,，會(huì)導(dǎo)致電腦死機(jī)或者出現(xiàn)其它故障。工廠一般情況用機(jī)器人員工,，不可能全部都用機(jī)器人,，總有一部分人類員工用來承擔(dān)輔助職能。萬一機(jī)器人由于程序有問題或者病毒導(dǎo)致向人類員工進(jìn)行攻擊,，危害人類員工的安全時(shí)怎么辦,？機(jī)器人工廠的操作規(guī)范與傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)，人類員工的安全防護(hù)措施,，都需要政府立法,。 第三個(gè)問題是有些陰謀家或者恐怖分子，把生產(chǎn)型與服務(wù)型的機(jī)器人改裝成武裝型機(jī)器人,，或者組織機(jī)器人軍隊(duì)攻擊社會(huì),，或者制造恐怖事件怎么辦？為了防患于未然,，所以政府必須提早制定《機(jī)器人使用安全法》,。以防范險(xiǎn)惡用心的野心分子利用機(jī)器人制造事端。所以,，這部法律是很重要，是一定要制定的。 第四個(gè)問題防止有非法科學(xué)家把機(jī)器人與人類身體結(jié)合,，制造半機(jī)械人半人類的混合人種,。所以，要立法限制這種有悖人類倫理的科學(xué)實(shí)驗(yàn),。這需要政府立法,。 第五個(gè)問題是對(duì)研發(fā)出的智能機(jī)器人，特別是那種具有像人類智慧或者超越人類智慧的智能機(jī)器人,，要做好安全防范措施,。不然，真會(huì)發(fā)生機(jī)器人毀滅人類或者替代人類的的事情發(fā)生,�,？赡軙�(huì)導(dǎo)致人類滅亡的武器不能由智能機(jī)器人來控制。例如核武器這些裝備要設(shè)為人為操作,，而不是機(jī)器人操作,。還有人類要開發(fā)星際殖民地，移民火星等其他星球,，這樣就可以防止機(jī)器人因毀滅地球而毀滅人類,。所以，這需要政府立法,。 不管怎么樣,，機(jī)器人時(shí)代已經(jīng)悄然到來，我們要迎接它,，而不是害怕它,。做好各種立法工作，用以防范以后出現(xiàn)的各種機(jī)器人導(dǎo)致的危機(jī),，我們就可以拍手叫好,，享受到社會(huì)的日新月異，享受到人類從勞動(dòng)中解放出來的樂不可支,。 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理。
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《正能量》的管理學(xué)之一
李文武277 2014-3-26 19:40
　　　 第一章積聚正能量,，變得快樂起來 　 　接錄： 俄國(guó)著名戲劇導(dǎo)演康斯坦丁.斯坦尼斯夫斯基創(chuàng)造了一種“體驗(yàn)式表演”,，這種方法是通過讓演員控制自己的行為,，繼而在舞臺(tái)上感受到真實(shí)的情緒。這種方法被很多著名表演藝術(shù)家廣泛采用,。達(dá)爾文用實(shí)險(xiǎn)證明,，人們精于通過面部表情來判斷別人的情緒，人的表情蘊(yùn)含著不同的能量,，擁有正能量的人,，更常展現(xiàn)出欣喜、歡悅的表情,。還有一個(gè)“表現(xiàn)原理”,，只要改變自己的面部表情幾分種，你就能感受到情緒上的巨大變化,，負(fù)面能量隨之被驅(qū)散,。 　 　正能量點(diǎn)評(píng)： 境隨心轉(zhuǎn)則悅，心隨境轉(zhuǎn)則煩,。人的喜怒哀樂都是跟人的心情有關(guān),，跟人在想什么有關(guān)，或者跟人的健康狀況有關(guān),。環(huán)境的美好與惡劣是由心境的快樂與否而決定的,。你快樂，這世界都快樂,。你高興,，這世界都高興。你痛苦,，這世界都痛苦,。你悲傷，這世界都悲傷,，在你悲傷的時(shí)候,，哪怕就是喝一杯白開水，都會(huì)覺得是苦澀的,。演員在舞臺(tái)上展現(xiàn)自己的才藝,，或者表現(xiàn)自己的喜怒哀樂時(shí)，如果自己不深情忘我地投入在角色中,，那么他們的才藝就會(huì)缺乏感染力,，那么他們的表演造詣想要登峰造極就很難。為什么呢,？一個(gè)演員連自己都感動(dòng)不了,，又如何能感得動(dòng)觀眾？結(jié)論是,，好演員具有感動(dòng)自己的感染力,，然后把這種感染傳播到觀眾們身上,，讓他們都沉溺于這種真實(shí)的情緒當(dāng)中，不能自拔,。消費(fèi)者與客戶是企業(yè)的外部顧客,，而企業(yè)員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客。員工生產(chǎn)的產(chǎn)品與提供的服務(wù),，都是內(nèi)部顧客在服務(wù)外部顧客，都是內(nèi)部顧客在滿足外部顧客,。員工用心去生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,，用心去提高服務(wù)質(zhì)量，就如同演員在舞臺(tái)上表演一樣,，表演得好,，觀眾就會(huì)鼓掌喝彩；表演得不好,，觀眾就會(huì)喝倒彩或者轟演員下臺(tái),。演員靠演技與用心投入來得到觀眾的認(rèn)可與贊賞。而員工則要靠熟練度,、認(rèn)真,、用心生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)來得到消費(fèi)者的信賴與購(gòu)買。員工與演員兩者之間殊途同歸,，總的行為規(guī)律是一樣的,。演員表演時(shí)聲淚俱發(fā)，會(huì)引起觀眾們潸然淚下,。員工服務(wù)顧客時(shí),，如果心情不好，并且把情緒流露于表,，那么這樣的情緒會(huì)讓顧客也跟隨著心情不好,。所以，演員要有辦法逗得觀眾們笑逐顏開,。而員工則要讓顧客愉快地購(gòu)買產(chǎn)品與消費(fèi)產(chǎn)品,。 　　員工情緒的好壞，會(huì)在三個(gè)方面造成影響,。第一個(gè)方面造成上司,、同事、下級(jí)的影響,。好情緒是正面影響,，是正能量的突顯。壞情緒是負(fù)面影響,，是負(fù)能量的外逸,。好情緒能對(duì)員工的職場(chǎng)人際關(guān)系形成和諧的正能量,，而壞情緒則會(huì)對(duì)員工的職場(chǎng)人際關(guān)系帶來消極與沖突的負(fù)能量。和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系,，作為員工會(huì)受到上司的賞識(shí)與信任,，晉升、獎(jiǎng)金,、培訓(xùn)等利益都會(huì)光顧他,；會(huì)受到同事的支持與合作，工作能順利開展,，并且得到他人的支援與指導(dǎo),，讓工作業(yè)績(jī)不斷提升；會(huì)受到下級(jí)的愛戴與真心擁護(hù),，下屬們的工作積極性得到提高,，主動(dòng)工作的比被動(dòng)工作的多，工作完成優(yōu)異的比工作完成差勁的多,。由于員工個(gè)人擁有和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系,，好運(yùn)將伴隨其工作一生，不會(huì)受到他人的排擠與打壓,，不會(huì)受到他人的冷眼與貶損,。壞情緒這種負(fù)能量，讓員工自己工作消極,、工作態(tài)度不端正,，并且牢騷滿腹。上司跟壞情緒的員工相處久了,，心情跟著很糟糕,，脾氣變得大了，整天會(huì)板著臉,，看誰都不會(huì)順眼,，還時(shí)不時(shí)嚴(yán)厲批評(píng)員工，有時(shí)跟員工矛盾升級(jí),，就有辭退與開除員工的沖動(dòng)與行動(dòng),。同事跟壞情緒的員工相處久了，心情跟著很糟糕,，工作上提不起精神,，變得恃才傲物起來，經(jīng)常抨擊公司政策,，經(jīng)常非議上司,。下級(jí)跟壞情緒的員工相處久了，工作不開心就極有可能跳槽,。第二個(gè)方面造成家庭的影響,。好情緒能使得家庭和睦,，父慈子孝，夫妻恩愛,，子女成龍成鳳的多,。好情緒是家和萬事興的源泉。而壞情緒則反之,。管理學(xué)有個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”理論,，這理論說：某公司董事長(zhǎng)為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回,。事出突然,，有一次，他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間,，為了不遲到，他在公路上超速駕駛,，結(jié)果被警察開了罰單,，最后還是誤了時(shí)間。這位董事長(zhǎng)憤怒之極,，回到辦公室時(shí),，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番,。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后,，氣急敗壞地走出董事長(zhǎng)辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番,。秘書無緣無故被人挑剔,，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬,。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家,，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后,，也很惱火,，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。正是由于壞情緒導(dǎo)致了人與人之間的泄憤連鎖反應(yīng),。眾所周知,，如果員工把這種壞情緒帶到了生活中，不但傷害了自己,，而且還會(huì)傷害那些與自己相依為命的親人,。第三方面對(duì)顧客的影響。員工的好情緒,，會(huì)讓顧客感受與覺察得到,，于是顧客心情也跟著好起來,。對(duì)這樣能給予顧客帶來好心情的員工，那么顧客就會(huì)心甘情愿成為“回頭客”,，踴躍地持續(xù)購(gòu)買此員工所在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者所提供的服務(wù),。就算顧客沒有繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，也會(huì)把自己的好心情與自己的親朋好友分享,。美國(guó)著名推銷員喬 . 吉拉德提出了個(gè)管理理論,，叫“ 250 人理論”。這理論說,，一個(gè)普通人的社會(huì)關(guān)系,，他的親人、朋友,、同事,、同學(xué)、同鄉(xiāng),、熟人等這些人際關(guān)系可以達(dá)到 250 人以上,。也就是一個(gè)人可以影響到 250 個(gè)人。當(dāng)一位顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),，感受與體驗(yàn)到了員工的好心情,，就會(huì)通過口碑營(yíng)銷的方式讓這 250 人知道。這顧客無疑會(huì)給企業(yè)帶來新的顧客或者為企業(yè)樹立了好的形象,。而顧客如果感受與覺察到了員工的壞情緒,，也會(huì)把這種心情及其感受跟這些人際關(guān)系分享，對(duì)企業(yè)而言,，不但敗壞了企業(yè)的形象,，還損失了顧客。 　　要讓顧客感受到員工們的好情緒,，員工們必須學(xué)會(huì)微笑,。哪怕就是假笑，不是內(nèi)心真誠(chéng)的笑,，也沒關(guān)系,，只要持續(xù)的笑，這假笑也會(huì)變成真笑,�,？梢宰鲆粋�(gè)實(shí)驗(yàn)，讓一個(gè)心情不好的人,，持續(xù)地假裝微笑十分鐘,，然后，再問他的心情怎么樣，他絕對(duì)會(huì)感到很輕松,，而且心情好多了,。微笑能使自己的心情變好，還能轉(zhuǎn)移到其他與你相處的人身上,。想要學(xué)會(huì)微笑,，可以坐在一面鏡子前面，面對(duì)著鏡子放松自己的額頭與臉頰的肌肉,，然后把嘴唇微微張開,。這是學(xué)會(huì)微笑的方法。微笑后還有深層次的笑,，那就是大笑,。想要學(xué)會(huì)大笑，一樣可以坐在一面鏡子面前,，面對(duì)著鏡子,，將嘴角的肌肉向耳朵方向上拉，這樣你就可以在鏡子里看到你大笑的樣子,，當(dāng)然你可以盡可能地大笑,，一直笑到眼睛周圍的臉頰開始出皺紋，然后把眉部肌肉輕輕抬起,。這樣大笑要堅(jiān)持二分鐘以上。不管是微笑,，還是大笑,，每天面對(duì)著鏡子訓(xùn)練二分鐘，堅(jiān)持三個(gè)月以上,，你就會(huì)學(xué)會(huì)怎樣微笑與怎樣大笑,。笑容可掬的你，會(huì)得到很多人的喜歡,。高興,、開心、愉快等快樂的心情,，都會(huì)在面部表現(xiàn)出來,。微笑與大笑是承載快樂的“航空母艦”。而且笑是一種正能量,，它能讓與你相處的人感受到你的快樂,，并且分享這種快樂。通過笑來使自己獲取快樂的正能量,，驅(qū)散讓人不快樂與心情不好的負(fù)能量,。笑能使員工自己催生正能量，而且使顧客分享到了這種快樂，也催生了他的正能量,。 　　 作者簡(jiǎn)介：李文武,，著名管理學(xué)家�,！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家,。又是多家媒體與網(wǎng)絡(luò)作家。研究：歷史,、經(jīng)濟(jì),、管理。
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欲修項(xiàng)目管理先練項(xiàng)目思維
榮振環(huán) 2013-12-24 12:22
欲修項(xiàng)目管理先練項(xiàng)目思維 作者：榮振環(huán) 管理學(xué)大師彼得 × 德魯克曾說過,，企業(yè)存在的目的只有一個(gè),，就是創(chuàng)造顧客。憑什么創(chuàng)造顧客,，一定是通過企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù),。而企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中一定會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目，可以說,，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)其實(shí)可以分拆成若干個(gè)項(xiàng)目,，甚至有人提出“一切皆為項(xiàng)目”的說法，項(xiàng)目已經(jīng)成為了企業(yè)的生存方式,。 那么,，到底什么是項(xiàng)目管理？企業(yè)真得了解這門與之生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的技術(shù)嗎,？ 我看不盡然,。 在《項(xiàng)目管理 - 項(xiàng)目思維與管理關(guān)鍵》一書中，作者提及很多例子,。有在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就預(yù)示著失敗的,；有在項(xiàng)目組織管理階段失效的；也有項(xiàng)目在合作伙伴關(guān)系上處理不當(dāng)導(dǎo)致夭折的……,，林林種種,，原因其實(shí)都可以歸結(jié)為一種：企業(yè)并不真正懂得項(xiàng)目，更不懂得項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn),。 什么是項(xiàng)目,？ 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ PMI ）對(duì)項(xiàng)目定義：項(xiàng)目時(shí)一種臨時(shí)性的任務(wù)，其目的是為了推出某種新產(chǎn)品或者新服務(wù),。 盡然是臨時(shí)性的任務(wù),，就面臨著臨時(shí)性的資源、臨時(shí)性的人力和臨時(shí)性的時(shí)間段,。在種種要素有限的條件下,，更需要企業(yè)了解項(xiàng)目管理的全過程以及關(guān)鍵要點(diǎn)。 而本書如同一本項(xiàng)目管理的智庫(kù)，它不僅讓人深刻認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理,，更是從項(xiàng)目管理的全過程和全要素出發(fā),，內(nèi)容涉及項(xiàng)目決策、啟動(dòng),、組織管理,、合作伙伴關(guān)系、項(xiàng)目范圍,、項(xiàng)目工期,、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目沖突,、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),、項(xiàng)目績(jī)效管理、項(xiàng)目收尾以及如何做卓有成效的項(xiàng)目經(jīng)理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題,，真正做到一本在手,，項(xiàng)目無憂。 筆者常年給企業(yè)提供咨詢服務(wù),，每年要做大量項(xiàng)目,，工作性質(zhì)就是項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)，自認(rèn)為是非常懂項(xiàng)目管理了,。然而,，當(dāng)我讀完《項(xiàng)目管理》一書，仍然在多個(gè)環(huán)節(jié)激發(fā)我的共鳴,，并給我?guī)砩羁痰膯l(fā),。 因?yàn)楸緯鴥?nèi)容全面，每個(gè)章節(jié)都有作者的實(shí)戰(zhàn)感悟,，我在這里以溝通環(huán)節(jié)和項(xiàng)目收尾兩部分來談書中的精彩觀點(diǎn)和對(duì)我的啟發(fā),。 溝通環(huán)節(jié)謹(jǐn)防信息漏斗 作者提到一個(gè)信息漏斗的概念,。眾所周知,，項(xiàng)目中溝通工作至關(guān)重要，但因?yàn)樾畔⒙┒返默F(xiàn)象,，導(dǎo)致信息在從發(fā)送者向接收者傳遞過程中出現(xiàn)遞減,。尤其項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶的理解，因?yàn)楹芏嗲闆r下,， 客戶只會(huì)告訴你你問到的東西,，而不會(huì)告訴你他們所想的東西 。一旦項(xiàng)目溝通存在信息漏斗,，導(dǎo)致理解出現(xiàn)偏差,，那最終有可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果背道而馳。 所以，在項(xiàng)目過程中,，要謹(jǐn)防溝通環(huán)節(jié)的信息漏斗,，解決方法就是制定有效的溝通形式。書中提到要明確溝通目的,、對(duì)象,、內(nèi)容、方式和實(shí)踐以及建立反饋機(jī)制,。結(jié)合我的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),，我們?cè)诰唧w運(yùn)作中，會(huì)在項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃中明確不同階段的這五個(gè)方面,。比如啟動(dòng)會(huì)溝通,，目的是讓雙方都引起重視，積極備戰(zhàn)到推進(jìn)項(xiàng)目的狀態(tài),；對(duì)象是雙發(fā)項(xiàng)目組所有人員以及項(xiàng)目中涉及的配合人員,；內(nèi)容是項(xiàng)目的目的、人員,、內(nèi)容以及進(jìn)度安排,；方式是項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)宣講；反饋是項(xiàng)目相關(guān)人員是否了解自身的角色和工作任務(wù),。其他的項(xiàng)目組碰頭會(huì),，重大階段成果匯報(bào)會(huì)，關(guān)鍵事件溝通會(huì)等等,，也按照這五個(gè)方面考慮周全,，這樣才能做到溝通暢通高效。 讓項(xiàng)目收尾價(jià)值最大化 懂兵法的人都知道,，成功的撤退比成功的進(jìn)攻要困難得多,。項(xiàng)目收尾進(jìn)入項(xiàng)目生命周期的最后一個(gè)階段，由于項(xiàng)目接近尾聲,，可能人員減少,、成員疲憊，此時(shí)更需要高效的收尾管理才能避免留下后遺癥,，順利完成項(xiàng)目,。但完成項(xiàng)目不是唯一的收尾工作，價(jià)值最大化的收尾工作還包括：安置項(xiàng)目成員,，讓臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)回到歸屬的部門開展新的工作,；保留項(xiàng)目數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，形成經(jīng)驗(yàn) / 教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù),，為以后項(xiàng)目管理提供幫助,；履行合同約定項(xiàng)，避免遺漏,；進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和財(cái)務(wù)收尾,；慶祝項(xiàng)目成功，給予項(xiàng)目組以評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì),。 做項(xiàng)目如同行軍打仗,，在孫子兵法中提到一個(gè)概念，勝敵而益強(qiáng),。戰(zhàn)勝敵人很關(guān)鍵,，但更重要的是自己有無成長(zhǎng)。就如同楚漢之爭(zhēng),，楚漢相爭(zhēng)中有兩個(gè)重要的角色,，項(xiàng)羽和劉邦。一個(gè)是“力拔山兮氣蓋世”的英雄,，一個(gè)是“文不知詩(shī)書,，武不能陣戰(zhàn)”的市井之徒。最后的結(jié)局卻是劉邦成為最后的勝利者,。 雖然項(xiàng)羽可謂“身七十余戰(zhàn),，所當(dāng)者破，所擊者服”,，劉邦只打贏了唯一一場(chǎng),，也是最后一場(chǎng)，恰恰項(xiàng)羽只輸了這一場(chǎng),。從本源上講,，項(xiàng)羽只懂戰(zhàn)爭(zhēng),，而劉邦懂得戰(zhàn)爭(zhēng)背后的邏輯——?jiǎng)贁扯鎻?qiáng),，即養(yǎng)戰(zhàn)與民生，養(yǎng)戰(zhàn)是指軍隊(duì)不是戰(zhàn)斗機(jī)器,，而是一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)的生命體,。輸了沒什么大不了，關(guān)鍵不要輸最后一次,。所以,，雖然項(xiàng)羽屢戰(zhàn)屢勝,，漢軍屢戰(zhàn)屢敗,，當(dāng)項(xiàng)羽的楚軍逐漸被消耗，而漢軍則每次都有成長(zhǎng),。擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的蕭何能夠“撫百姓,，給餉饋,，不絕糧道”，注重后方建設(shè),。反觀項(xiàng)羽,，主要靠兵威四處索糧掠物，所得不多又失民心,，自然不能持久。 項(xiàng)目收尾就是要做到,，沒完成一個(gè)項(xiàng)目,，不僅要取得項(xiàng)目預(yù)期結(jié)果，而且要益強(qiáng),，有沒有贏得客戶心和員工心；有沒有沉淀下來經(jīng)驗(yàn),；團(tuán)隊(duì)有無進(jìn)步,；是否有益于日后其他項(xiàng)目；是否還會(huì)犯同類錯(cuò)誤,、消耗不必要的資源,，等等。如果不能做到項(xiàng)目收尾最大化的話,，就如同項(xiàng)羽打仗,，盡管每次都取得項(xiàng)目勝利，但是一種表象的勝利,，一種損耗的勝利,，最終會(huì)走向一敗。 綜上所述,，項(xiàng)目收尾的過程必須像項(xiàng)目啟動(dòng)過程一樣謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥,，才能如行軍打仗般將撤退的藝術(shù)發(fā)揮到極致,，做到善始善終。 總之,，本書在整個(gè)項(xiàng)目的全過程不僅透徹分析關(guān)鍵要點(diǎn)，更是穿插一些寓言,、游戲和大量案例,，以此把項(xiàng)目管理簡(jiǎn)單化、通俗化和趣味化,。正如作者堅(jiān)持認(rèn)為,，有效的項(xiàng)目管理思維方式才是對(duì)項(xiàng)目管理者最有用的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥许?xiàng)目思維能夠以不變應(yīng)萬變,，幫助我們找到成功管理不同項(xiàng)目的共性,。 彼得 × 圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中說過，“要改變一個(gè)企業(yè),，首先要改變我們的心智模式�,！蓖瑯�,，在知識(shí)時(shí)代，面對(duì)著層出不窮的變化,，我們只有率先改變對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知,，培養(yǎng)出項(xiàng)目思維，才能動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)一個(gè)又一個(gè)成功的項(xiàng)目,，助推企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，邁向基業(yè)長(zhǎng)青。
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不降價(jià)的促銷利器——價(jià)值營(yíng)銷
史光起 2013-11-21 09:34
不降價(jià)的促銷利器——價(jià)值營(yíng)銷
作者：史光起 現(xiàn)在的市場(chǎng)中,，產(chǎn)品一滯銷,，大多數(shù)企業(yè)就認(rèn)為是產(chǎn)品已經(jīng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，急忙加大廣告投入,、提高促銷力度,、升級(jí)或淘汰產(chǎn)品等，最常用的方法就是降價(jià),。降價(jià)的確可以促進(jìn)銷售,，但同時(shí)也失掉了利潤(rùn),，并且有可能對(duì)品牌的形象造成損傷,。而且，在今天這個(gè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)中,，你降價(jià),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也跟著降價(jià)，甚至降幅更大時(shí),，價(jià)格這個(gè)有人稱作“市場(chǎng)終極武器”的手段將失去作用,，接下來你還拿什么武器出來？單純的降價(jià)在今天的市場(chǎng)環(huán)境下已經(jīng)顯得低級(jí)且無力,，那么,，有什么方法可以在不降價(jià)的情況下達(dá)到促進(jìn)銷售的目的呢？ 西方管理學(xué)中有一個(gè)“讓渡理論”,，對(duì)于我們走出困局有一定的幫助,， 但讓渡理論并未從市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)角度著眼，只是以理論為基礎(chǔ)進(jìn)行推演,，缺乏操作的具體方法,，加之該理論提出的時(shí)期距今已經(jīng)很久遠(yuǎn)，市場(chǎng)情況已經(jīng)發(fā)生了巨變,，因此,，在今天的市場(chǎng)中，讓渡理論只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)概念,，可操作價(jià)值并不大,。筆者就多年的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套符合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況的顧客讓渡操作方法,，定義為讓渡營(yíng)銷,。這套方法可以幫助企業(yè)在不流失利潤(rùn)的同時(shí)，讓消費(fèi)者也能得到滿意的商品價(jià)值,，達(dá)到雙贏的交易結(jié)果,。 商品價(jià)值與購(gòu)買成本的天平 商品價(jià)值是指顧客可以從某件商品上獲得的包括物理屬性與精神感受的總體利益，但是,，某件商品中雖然有消費(fèi)者想要的利益,，可是其并不一定會(huì)去購(gòu)買，因?yàn)檫�有一個(gè)重要的影響因素,，那就是購(gòu)買成本,。消費(fèi)者在決定購(gòu)買并把商品放上真正的天平之前，是要先在心中這個(gè)無形的天平上進(jìn)行衡量的,，天平的兩端分別是購(gòu)買成本與商品價(jià)值,，當(dāng)天平中購(gòu)買成本一側(cè)加重時(shí)，則很難達(dá)成交易,；而天平傾向于商品價(jià)值時(shí),，交易則可以順利達(dá)成。因此,，只有商品價(jià)值與購(gòu)買成本在消費(fèi)者心中達(dá)到一種平衡或擁有更高的商品價(jià)值認(rèn)定,，消費(fèi)者才可能會(huì)購(gòu)買。 這時(shí)我們就可以繪制一張消費(fèi)心理天平圖,，天平的一側(cè)列出消費(fèi)者購(gòu)買商品可以獲得的各種價(jià)值,，另一側(cè)則是顧客購(gòu)買商品所要付出的各種成本。我們此時(shí)只要增加天平上商品價(jià)值一側(cè)的籌碼,，同時(shí)減少各項(xiàng)顧客的購(gòu)買成本,，商品就會(huì)很容易銷售出去。但是,，商業(yè)常識(shí)告訴我們,，增加商品價(jià)值與降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本,，都會(huì)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。那么,，如何在不提高經(jīng)營(yíng)成本或盡可能少提高經(jīng)營(yíng)成本的的同時(shí),，提升商品價(jià)值并降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本呢？ 減少顧客購(gòu)買成本 根據(jù)行業(yè)的不同,，消費(fèi)者購(gòu)買成本的構(gòu)成也不同,，大致可分為 4 種：時(shí)間成本、體力成本,、風(fēng)險(xiǎn)成本及選擇成本,。我們通過以下的方法來降低或消弭這些成本，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿,。 1 ,、時(shí)間成本 在今天這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，時(shí)間成本已經(jīng)成為了消費(fèi)者消費(fèi)過程中很重要的價(jià)值參考因素,，比如,，我們常抱怨等公車、購(gòu)物結(jié)帳所浪費(fèi)的時(shí)間或送貨遲遲不到等,，卻很少抱怨商品的價(jià)格,，由此可見，減少顧客的時(shí)間成本非常必要,。 哪么,，如何降低消費(fèi)者的時(shí)間成本呢？我們可以再畫一張描述消費(fèi)者消費(fèi)過程的消費(fèi)行為流程圖：將消費(fèi)者從產(chǎn)生購(gòu)買思想到購(gòu)買活動(dòng)結(jié)束的每個(gè)步驟按照順序排列出來,，而后計(jì)算出每一個(gè)步驟所要消耗的時(shí)間成本,。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)流程圖中很多步驟是浪費(fèi)時(shí)間的,，甚至是多余的,，消費(fèi)者有意識(shí)或無意識(shí)排斥的。這些多余或不重要的環(huán)節(jié)消耗了顧客大量的時(shí)間成本,，如果可以優(yōu)化這些環(huán)節(jié),，提高速度，甚至裁減掉不必要的環(huán)節(jié),，就可以為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。 在無法進(jìn)一步優(yōu)化流程時(shí)，可以巧妙地改變消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程中時(shí)間的認(rèn)識(shí),，變相壓縮時(shí)間,。如在消費(fèi)等待過程中為其提供可消磨時(shí)間或吸引眼球的副產(chǎn)品、服務(wù)等，變相降低消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本,。比如等車時(shí)候車室所播放的電視節(jié)目,、點(diǎn)餐等待時(shí)提供的音樂或雜志等。筆者曾經(jīng)為一家醫(yī)院做整體策劃時(shí)就導(dǎo)入了“消除讓患者心煩的等待時(shí)間”這一理念,，主要內(nèi)容包括為等待的患者設(shè)置更舒適的候診環(huán)境,，編輯了一本不定期出版，以介紹本院為主,，傳達(dá)健康信息,、休閑信息的 DM 雜志,，讓患者在舒適環(huán)境中輕松閱讀,，獲得感興趣資訊的過程中不知不覺地完成候診。因醫(yī)院的特殊性,，總是會(huì)給患者一種緊張與壓抑的感覺,，我建議其導(dǎo)入播放舒緩輕松的音樂及以優(yōu)美的自然環(huán)境為主題的電視節(jié)目，化解了患者等待時(shí)的焦慮與不安,，得到了超乎想象的好評(píng),。 2 、體力成本 在當(dāng)今的社會(huì),，隨著生活水平的提高,，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)與交通的便捷，使我們變得很懶惰,，此時(shí),，體力成本開始在消費(fèi)成本中出現(xiàn)。比如,，我們想吃某種美食,，但是必須要下樓，乘 30 分鐘的車才能到達(dá)銷售地點(diǎn),，在排上十幾分鐘的隊(duì),；另一種情況是，我們想吃某種美食時(shí),，只要一個(gè)電話,， 15 分鐘就有專人送貨上門。你覺得哪種方式更能刺激我們消費(fèi),？顯然是后者,。當(dāng)我們有了購(gòu)買的意愿后，往往購(gòu)買的激情會(huì)被購(gòu)買所需的過程所消磨,，最終可能因?yàn)槭チ速?gòu)買的興趣而放棄購(gòu)買,，這種情況在感性商品消費(fèi)中尤為突出。因此，我們減少或去掉顧客的體力成本,，可以大大提高銷售的可能性,。根據(jù)行業(yè)的不同，減少顧客體力成本的方式也有很多,，比如送貨上門,、在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)虛擬店鋪、一站式購(gòu)物等,。 3 ,、風(fēng)險(xiǎn)成本 中國(guó)有句俗語：“從南京到北京，買家沒有賣家精”,，指的就是顧客購(gòu)物時(shí)永遠(yuǎn)占不到商家的便宜,，相關(guān)機(jī)構(gòu)也做過調(diào)查，顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)是商家銷售風(fēng)險(xiǎn)的兩倍,。因此,，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)前思后想，小心翼翼,，唯恐做出失誤的購(gòu)買決策,。在消費(fèi)者進(jìn)行思想博弈與抉擇的過程中，購(gòu)買的欲望則在遞減,，最后可能放棄購(gòu)買,，這樣的情況在相對(duì)昂貴的理性商品消費(fèi)中更加明顯。 現(xiàn)在一些聰明的商家推出了超長(zhǎng)的產(chǎn)品保修期或各種售后服務(wù),，大大降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)心里,，因此可能增加的成本遠(yuǎn)低于消費(fèi)者因?yàn)榉判馁?gòu)買而產(chǎn)生的銷售利潤(rùn)。還可以為產(chǎn)品找到消費(fèi)者信任的背書者,，比如 XX 機(jī)構(gòu)權(quán)威認(rèn)定,、 XX 專家推薦、獲得的榮譽(yù),、其他消費(fèi)者的反饋信息等,。總之,，根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn),，把消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的各種顧慮與風(fēng)險(xiǎn)消除，將可以有效提高銷量,。 4 ,、選擇成本 我們每個(gè)人在結(jié)婚時(shí)，除高興外,，都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)悵然若失的不安感,，這種心態(tài)在心理學(xué)中解釋為,，因?yàn)閷⒁ミx擇的機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的不安——就要結(jié)婚了，愛人是否能對(duì)自己全心全意,？脾氣沒有某個(gè)候補(bǔ)對(duì)象好,、收入沒有某個(gè)追自己的人多等等。這不是說我們感情不專,，而是一種因?yàn)樽龀鰶Q定將喪失其它選擇權(quán)時(shí)的本能心理反應(yīng),。在消費(fèi)者消費(fèi)的過程中也是這樣的，當(dāng)要選擇購(gòu)買某個(gè)商品時(shí),，總是會(huì)在頭腦中本能地和 2 —— 4 個(gè)替代性商品進(jìn)行比較,，此時(shí)一個(gè)微小的思維波動(dòng)就能改變消費(fèi)者的消費(fèi)決定，我們?nèi)绻苁蛊渌枷氘a(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)的正面傾向,，交易即可達(dá)成,。 但很多商家采取的措施卻不是拉消費(fèi)者一把，而是推了消費(fèi)者一把,，把其后路斷掉——否定其它替代商品,，設(shè)置各種轉(zhuǎn)換消費(fèi)的障礙,，妄圖使消費(fèi)者只能選擇自己的商品,，但結(jié)果可能事與愿違，因?yàn)橄M(fèi)者一旦失去了選擇余地將會(huì)本能地感覺有更大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，甚至產(chǎn)生逆反心里,，因此，必須改堵為疏,。摩托羅拉公司曾經(jīng)推出一款高端手機(jī),，消費(fèi)者可以免費(fèi)試用一個(gè)月，一個(gè)月內(nèi)可無理由,、無條件退貨,，結(jié)果銷售異常火爆,，有人擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)試用一陣后在把手機(jī)退回來的現(xiàn)象幾乎沒有發(fā)生,。為什么會(huì)有這樣的結(jié)果呢？因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買前不過是有一種要失去其它選擇的不安,，并非朝三暮四,，一旦購(gòu)買了某件商品，如果沒有其它問題,，用習(xí)慣后,，沒幾個(gè)人愿意費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的來退貨,。 以上提到的 4 種降低顧客購(gòu)買成本的方法,，做好其中任何一項(xiàng)都可以抵消為顧客讓出的那點(diǎn)貨幣上的購(gòu)買成本，如果以上 4 點(diǎn)做的到位，即使提高銷售價(jià)格,，商品都會(huì)有好的銷路,。當(dāng)然，如果遇到身經(jīng)百戰(zhàn),，唯“利”是圖的顧客,，對(duì)于這些價(jià)值上的讓渡無動(dòng)于衷的話，我們還需要提高另一項(xiàng)要素——商品價(jià)值,。 提高商品價(jià)值 一件商品的價(jià)值不完全是由其物理屬性決定的,，更多的是由消費(fèi)者的心里因素決定的，不管這個(gè)商品實(shí)際價(jià)值是多少,，關(guān)鍵要看消費(fèi)者心中對(duì)這個(gè)商品的價(jià)值認(rèn)知是多少,。 當(dāng)一件商品的物理屬性價(jià)值無法提升時(shí)，我們可以增加顧客對(duì)商品的心理價(jià)值籌碼,，使交易天平向商品價(jià)值一方傾斜,，從而提高成交率。提高商品心里價(jià)值的方法很多,，不同的行業(yè)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)與自身情況進(jìn)行探索,，以下介紹 6 種基本可以在市場(chǎng)通用的方法。 1 ,、塑造產(chǎn)品及品牌文化 文化是一件商品,、一個(gè)品牌的靈魂，可以為商品創(chuàng)造出心理價(jià)值超過物理價(jià)值幾倍,，甚至幾十倍的奇跡,。星巴克、哈雷,、香奈兒等品牌都是在用品牌與文化等感性價(jià)值因素賺著超過其它品牌幾倍的溢價(jià),。 一瓶礦泉水賣到幾十元，你是不是會(huì)皺起眉頭,？因?yàn)�,，就算是娃哈哈這樣的名牌礦泉水也不過 1.5 元一瓶，進(jìn)口礦泉水也僅 3 —— 5 元而已,。但依云礦泉水就是這個(gè)例外,，主要原因就是其豐富并吸引人的品牌文化： 依云礦泉水來自高山融雪和山地雨水常年聚集的阿爾卑斯山脈腹地，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá) 15 年的天然過濾和冰川砂層的層層礦化與自然凈化,，形成了依云水…… 1789 年的一天,，一位患有腎結(jié)石的法國(guó)貴族散步到附近的一個(gè)小鎮(zhèn)，無意間飲用了當(dāng)?shù)氐娜�,，覺得口感甜美滑潤(rùn),，于是取了一些當(dāng)?shù)氐乃畧?jiān)持飲用,，一段時(shí)間后他驚奇地發(fā)現(xiàn)自己的腎結(jié)石奇跡般地消失了。這件奇聞迅速傳開,，專家們就此專門做了分析研究并且證明了依云水的療效,，此后，大量的游客涌到了依云小鎮(zhèn),，親自體驗(yàn)依云水的神奇,，醫(yī)生們更是將它列入藥方。拿破侖三世與皇后對(duì)依云鎮(zhèn)的礦泉水更是情有獨(dú)鐘,， 1864 年正式賜名該地為依云鎮(zhèn),，依云礦泉水也隨之走向了全世界。怎么樣,？聽完這個(gè)故事再喝依云礦泉水,，是不是感覺味道有些不同了呢？貴一些的價(jià)格也就可以接受了呢,？ 二,、提升商品品位 很多商品除物理屬性功能外，還有一些其它的功能,，尤其是奢侈品或價(jià)格昂貴的商品,，比如名車、珠寶,、手表等,，他們已經(jīng)不僅僅是代步工具,、裝飾品或計(jì)時(shí)工具那么簡(jiǎn)單,，更具有表達(dá)，甚至張揚(yáng)擁有者個(gè)性品位與身份地位的作用,，對(duì)于這樣的商品,，強(qiáng)調(diào)品位就十分重要。品位的提升方式有很多,，但關(guān)鍵是要結(jié)合行業(yè)與商品特點(diǎn)進(jìn)行提煉,，以下 3 個(gè)方面可供參考：⑴、提高商品品質(zhì)——商品過硬的品質(zhì)是支撐其品位的基本要素之一,，相信一支即使造型華貴美觀,，但沒吸上幾口就發(fā)出異味的煙斗，也難以與高品位聯(lián)系起來,。⑵,、強(qiáng)化外觀也是塑造商品品位的關(guān)鍵因素，不僅要造型美觀,，而且做工要精細(xì)考究,，這一點(diǎn)是注重品位的消費(fèi)者最在意的,。⑶、品位是可以和個(gè)性聯(lián)系起來的,，因?yàn)�,，大家都不希望被扣上盲從的帽子，所以,，具有個(gè)性化的商品往往能受到對(duì)品位,、時(shí)尚敏感的消費(fèi)族群的青睞。 3 ,、為商品注入感情 當(dāng)一件商品具有了感性的因素,，就可以打破價(jià)格的桎梏，讓情感因素來為商品加分,，比如,，為商品起一個(gè)帶有情感內(nèi)涵的名字、背后有一個(gè)感人的故事等,。 鉆石的化學(xué)成分是碳,，鉆石最早的名字叫“石碳”，但這樣的名字怎么也無法同他的稀有與尊貴聯(lián)系起來,，更沒有哪個(gè)女孩會(huì)愿意掛一塊“碳”出門,。后來這種礦石商品化后，起了一個(gè)還算好聽的名字——金剛石,，但是這個(gè)名字又太陽剛堅(jiān)硬了,，而佩戴者多為女性，并以此來體現(xiàn)柔美高貴,，所以,，后來作為珠寶飾品的金剛石就叫做鉆石了，這個(gè)感性美麗的名字為女性所喜愛與接受,。商家又在感性上大做文章,，如“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”等經(jīng)典廣告語開始出現(xiàn),。 一種用“相思草”制作的書簽,，成本只有幾分錢，可是在一段凄婉美麗的故事襯托下卻可以賣到十幾元,，消費(fèi)者愿意購(gòu)買這種物理屬性價(jià)值并不高的書簽,，背后的原因就是它具有情感與生命。 四,、巧設(shè)終端 為商品融入了文化,、品位與情感內(nèi)涵后，接下來則要把這些進(jìn)行表達(dá)并傳遞給消費(fèi)者,，而傳遞的第一步就是終端環(huán)境的塑造,。一件商品擺放在不同場(chǎng)所,，其價(jià)值便會(huì)不同，比如,，同樣一件衣服,，在地?cái)傎u 50 元，擺在精品店里則可以賣到 500 元,。在兩個(gè)不同的地方銷售同一件衣服,，為什么價(jià)格差距會(huì)高達(dá)十倍？因?yàn)榍罢呤且誀奚麧?rùn)來體現(xiàn)商品的相對(duì)價(jià)值,，而后者則是通過環(huán)境提高了商品的心理價(jià)值,。 同樣的咖啡，卻能泡出不同的味道與感受,，你相信嗎,？浪漫甜美的法國(guó)海濱咖啡、輕松時(shí)尚的星巴克咖啡,、安靜柔和的居家下午茶咖啡……一樣的材料,，卻可以泡出各種的口味與感覺，那完全是因?yàn)榄h(huán)境因素所影響,。如果有興趣,，可以做一個(gè)生活試驗(yàn)：在安靜的下午，靠在躺椅上,，一面翻著雜志,，一面品嘗著一杯咖啡，記住這種味道,，這種感覺,，而后換一個(gè)場(chǎng)所，在熱鬧的歌廳要上一杯同樣的咖啡,，感受一下,，和在家中悠閑地喝下的那杯咖啡是否有所不同？ 恰當(dāng)?shù)慕K端布置可以有效提高商品價(jià)值,，因此，應(yīng)該根據(jù)自己的商品特點(diǎn)來設(shè)計(jì)終端,，但切忌單純將終端設(shè)計(jì)的非常華麗,，以為這樣便可以提高商品的價(jià)值，其實(shí),，這樣可能會(huì)造成環(huán)境與商品脫節(jié)的情況,，反襯出商品的低檔。只有商品與環(huán)境巧妙融合,，才能起到使環(huán)境為商品加分的作用,。 五,、將價(jià)值說出去 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)非常重要,，因?yàn)�,，廣告、渠道等做的再好,，也只能算是一場(chǎng)球賽中精彩的傳帶,，臨門一腳則要靠終端銷售人員來完成，需要銷售人員把商品的價(jià)值傳達(dá)給消費(fèi)者,，所以,，重視對(duì)銷售人員的培訓(xùn)也是增加商品價(jià)值的重要手段。 不要去和顧客糾纏商品是否值多少錢,，一旦陷入到價(jià)格的糾纏中,，結(jié)果將很難賣一個(gè)好價(jià)錢，甚至很難達(dá)成交易,。此時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)顧客的思想,，一起探討商品的價(jià)值，這樣就忽略了價(jià)格因素,，如珠寶等感性商品,，價(jià)格因素只是其次，買家更看重的是商品價(jià)值,。比如,，一位太太向銷售人員抱怨一條項(xiàng)鏈太貴，銷售人員如果說：“太太,， 6 千塊已經(jīng)很便宜了,，你到任何珠寶店都不可能買到這么便宜的項(xiàng)鏈……”， 完了 ,！這個(gè)銷售人員在就商品賣商品,，就價(jià)格賣價(jià)格。其實(shí),，這時(shí)消費(fèi)者的心里是矛盾的,，她即希望少付出購(gòu)買成本，又希望項(xiàng)鏈很有價(jià)值,，銷售人員一下子否定了項(xiàng)鏈的價(jià)值,，告訴你這是最便宜的珠寶，這樣成交的幾率自然會(huì)很低,。如果銷售人員換一種方式：“太太,，這條項(xiàng)鏈太適合您了，帶在您的身上看起來少說值 1 萬塊,，而且,，這條項(xiàng)鏈非常符合您的氣質(zhì)了,，看起來那樣高貴、漂亮”,，這樣成交的幾率就會(huì)大大提高,，因?yàn)殇N售人員在說這條項(xiàng)鏈同這位太太搭配后產(chǎn)生的價(jià)值，而這種價(jià)值正是這位太太最在意的,，當(dāng)其認(rèn)可了這種價(jià)值,，心理上的購(gòu)買成本自然相對(duì)的就下降了。 六,、巧妙打折 對(duì)于大多數(shù)商品來說,，難免受到打折的困擾，如果打折,，不僅少賺了許多利潤(rùn),，還會(huì)損傷商品與品牌的價(jià)值及形象，不打折又難以使消費(fèi)者產(chǎn)生一種賺到了的心里平衡,。從價(jià)值營(yíng)銷的角度來講,，打折違反了價(jià)值原則，此時(shí),，為了不損傷商品價(jià)值與利潤(rùn),，我們可以采取一種“丟車保帥”的做法：保證主體商品不降價(jià)，但是附贈(zèng)一些小贈(zèng)品,，比如某品牌電腦,，其價(jià)格在行業(yè)打折風(fēng)潮中保持堅(jiān)挺，但是贈(zèng)送了 U 盤,、鼠標(biāo),、數(shù)據(jù)線、音箱,、 DVD 刻錄盤,、電腦罩等 10 幾樣贈(zèng)品，消費(fèi)者乍看之下覺得綜合來看比其它電腦要便宜,，價(jià)格堅(jiān)挺也增加了消費(fèi)者對(duì)該電腦價(jià)值的認(rèn)同,。其實(shí)，這些贈(zèng)品的總價(jià)值遠(yuǎn)低于電腦高出的銷售價(jià)格,，這樣一來,，即保住了品牌的形象，又賺足了利潤(rùn),。 假設(shè)一個(gè)人來買奔馳汽車，銷售人員告訴顧客可以打 5 折,，估計(jì)顧客會(huì)轉(zhuǎn)頭就走,，因?yàn)�,，買奔馳的顧客不是為了買一輛交通工具，而是來買一種身份,、地位與價(jià)值,，你告訴他可以 5 折，那就意味著這輛車不能代表身份地位了,。但是,，如果你告訴顧客，買奔馳可以送他一塊瑞士手表,，一支名牌打火機(jī)及 100 萬元車險(xiǎn),，顧客就會(huì)欣然接受，因?yàn)�,，這樣即滿足了顧客想在交易中沾點(diǎn)便宜的人性特點(diǎn),，又維護(hù)了商品的價(jià)值。因此,，需要打折時(shí),，應(yīng)該通過贈(zèng)送禮品、增加服務(wù),、延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期,、送貨上門、組合銷售等手段為交易的天平增加價(jià)值籌碼,，而非讓出價(jià)格,，因?yàn)樵谀阕尦鰞r(jià)格的同時(shí)，顧客心中對(duì)商品的認(rèn)知價(jià)值也在減少,。 以上僅是提出一個(gè)框架式的操作模型,，具體的操作要結(jié)合行業(yè)及自身特點(diǎn)進(jìn)行，總之,，從現(xiàn)在起,，記住價(jià)值，忘記價(jià)格,，那么價(jià)格對(duì)你的折磨也將遠(yuǎn)去,。
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如何找到成功的商業(yè)模式？
小白兔乖乖 2013-7-24 17:49
世界管理學(xué)大師彼得 . 德魯克曾說過：“今天企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng) , 而是 商業(yè)模式 之間的競(jìng)爭(zhēng),！”據(jù)統(tǒng)計(jì) , 當(dāng)今美國(guó)企業(yè) 60% 的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新 ,40% 是技術(shù)創(chuàng)新,。據(jù)專家研究表示，企業(yè)因沒有找到正確的商業(yè)模式而走上絕路的高達(dá)百分之四十九,！可見,，商業(yè)模式對(duì)企業(yè)來講，是非常重要的！ 然而,，任何一個(gè)硬幣都有正反兩面,，商業(yè)模式也不另外！企業(yè)要成功,，自然需要成功的商業(yè)模式,，那什么樣的商業(yè)模式才算是成功的商業(yè)模式呢？才是適合企業(yè)的呢,？首先,，我們要清楚，什么是商業(yè)模式,？ 用 何坊 長(zhǎng)官的話來講,，商業(yè)模式就是賺錢的邏輯！專業(yè)的來講,，商業(yè)模式就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式,！那成功的商業(yè)模式是如何的？擁有獨(dú)特的價(jià)值,！雖然,，讓企業(yè)成功的商業(yè)模式隨處可見，可商業(yè)模式是難以模仿的,，就比如戴爾公司,，它是直銷模式的標(biāo)桿，這個(gè)大家都知道,，可是難以復(fù)制,，因?yàn)檫@是一套完整的生產(chǎn)流程和難以復(fù)制的資源！ 目前,，據(jù)我們所知,，有很多商業(yè)模式，比如店鋪模式,，直銷模式,，餌與鉤模式，然而,，沒有限定企業(yè)只限一種商業(yè)模式,，甚至可以多模式并存，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行創(chuàng)新,，調(diào)整,！直到找到適合自己的商業(yè)模式為止！那擁有成功的商業(yè)模式,，是不是就注定企業(yè)是成功的呢,？非也,！ 無論選擇哪種商業(yè)模式，只要企業(yè)能出色回答以下問題,，就可牢牢將用戶抓在手里——潛在消費(fèi)者在哪,？能為他提供什么獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù),？如何以合理的價(jià)格為其提供這些產(chǎn)品或服務(wù),，并且從中獲得合理利潤(rùn)？ 再者,，成功不是偶然,，更沒有捷徑！即使我們擁有一套成功的商業(yè)模式,，也是需要企業(yè)腳踏實(shí)地的去落實(shí),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能讓商業(yè)帝國(guó)落成,！
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人大管理學(xué)原理筆記二,、管理思想及其發(fā)展
封王策劃 2013-7-5 21:58
1、 人類的管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),，在人類長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中,，留下了極其豐富的管理思想遺產(chǎn)。在古代,，世界各國(guó)都有許多成功的管理實(shí)踐,，體現(xiàn)了人類對(duì)管理活動(dòng)的漸進(jìn)認(rèn)識(shí)和創(chuàng)造性。 2,、 傳統(tǒng)管理思想階段開始于 18 世紀(jì)中葉的工業(yè)革命時(shí)期,，止于 19 世紀(jì)末。這一階段的企業(yè)管理實(shí)踐有以下幾個(gè)特點(diǎn)：由資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者,；靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理,；管理的重點(diǎn)是解決分工和協(xié)作問題。 3,、 科學(xué)管理階段經(jīng)歷了 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì) 30 年代,。這一階段管理思想的發(fā)展標(biāo)志著管理科學(xué)理論的建立�,？茖W(xué)管理理論是人類歷史上第一次嘗試以科學(xué)的,、系統(tǒng)的方法探討管理問題。 4,、 行為科學(xué)思想起源于 20 世紀(jì) 30 年代,，管理學(xué)家開始從人類行為的角度，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行研究,。強(qiáng)調(diào)從社會(huì)學(xué),、心理學(xué),、人類學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的需要,、人的相互關(guān)系對(duì)組織活動(dòng)的影響,。 5、 現(xiàn)代管理思想最早起源于第二次世界大戰(zhàn)期間,， 60 年代以來得到迅速發(fā)展�,，F(xiàn)代管理思想強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，突出經(jīng)營(yíng)決策的戰(zhàn)略地位,，重視以“人”為中心的管理,，強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的適應(yīng)性，重視管理方法的定量化和管理手段的自動(dòng)化,。 6,、 進(jìn)入 80 年代以來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,，新時(shí)期管理的實(shí)踐,，促成了管理新思想的不斷涌現(xiàn)。管理重點(diǎn)由基層向高層轉(zhuǎn)移,，由業(yè)務(wù)管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移,，出現(xiàn)了“戰(zhàn)略熱”；強(qiáng)調(diào)注重“軟”管理,，把抓好“公司文化”作為管理的根本立足點(diǎn),；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的作用的認(rèn)識(shí)，提出了“人本管理”的新思想,；強(qiáng)調(diào)革命性的變革,，提出了“企業(yè)再造”新思路；強(qiáng)調(diào)對(duì)管理整體性和系統(tǒng)性的重視,，提出了建立學(xué)習(xí)型組織,，進(jìn)行五項(xiàng)修煉的新理論。
個(gè)人分類: 人大營(yíng)銷|1367 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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