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《新零售實(shí)戰(zhàn)》：為什么說亞馬遜寫了一篇新零售的好文章？: 鄧超明 2018-7-26 17:57; 來源：《新零售實(shí)戰(zhàn)》，鄧超明著,，電子工業(yè)出版社,，未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參,！在2017年的時候,，亞馬遜的市值一度高達(dá)3900億美元,，超過美國八大零售商的總和,，包括：百思買（Best Buy,，BBY）、梅西百貨（Macy’s,，M）,、Target（TGT）、JCPenney（JCP）,、諾德斯特龍（Nordstrom,，JWN）、沃爾瑪（WMT）,、科爾士百貨公司（Kohl’s,，KSS）和西爾斯百貨（Sears，SHLD）,。而現(xiàn)在的亞馬遜,，最高市值已經(jīng)突破9000億美元，足以讓人震撼,，直接威脅蘋果公司作為最高市值公司的地位,。作為一家網(wǎng)上商城,，亞馬遜并沒有局限于把商品銷售搬到線上，它打造了Amazon Web Services平臺,，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù),，并且產(chǎn)生了眾多零售方面的創(chuàng)新，打開了新零售的大門,。有沒有注意到一個現(xiàn)象,，每當(dāng)業(yè)內(nèi)談及新零售時，很多人都喜歡提到同樣一個案例,，那就是：基于網(wǎng)站大數(shù)據(jù)推薦暢銷書的亞馬遜實(shí)體書店,，以及無需排隊結(jié)賬的零售店Amazon Go，這確實(shí)是新零售在經(jīng)營方式與業(yè)態(tài)上的一種優(yōu)勢表現(xiàn),。這種做法,，后來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在開實(shí)體店的時候，也考慮到了網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù),。阿里巴巴在推行天貓小店與零售通計劃時,，也會根據(jù)門店周邊的網(wǎng)上銷售數(shù)據(jù)，提供大數(shù)據(jù)選品支持,。先來看亞馬遜書店,，到底有什么出色之處？陳列的分類遵循網(wǎng)上評分,，分?jǐn)?shù)高的能獲得專門推薦,，大多數(shù)圖書下面都會有一段讀者書評，而不是名人推薦,，附帶有評分和條形碼,。亞馬遜的書店還有一種策略，就是猜測讀者可能喜歡的書,，然后放到一起,，做關(guān)聯(lián)陳列營銷。書店里還配了一種設(shè)備,，可以掃碼查詢網(wǎng)上的價格,。在技術(shù)基礎(chǔ)上，亞馬遜這種書店考慮到了購書之外的周邊需求,，比如：在書店里開辟專門的空間,，供孩子娛樂和閱讀。這可能已經(jīng)不是獨(dú)特的創(chuàng)新,。在國內(nèi)比較有水平的書店里,，比如言幾又、鐘書閣等等，不僅提供了閱讀空間,，還會有咖啡屋,、兒童天地等，混業(yè)模式正是新零售的魅力所在,。再看Amazon Go,，一種無須排隊結(jié)賬、即拿即走的新型商店,。顧客只需下載Amazon Go的APP,，在商店入口掃碼成功后，然后進(jìn)入商店開始購物,。超市里沒有人,，但你的所有行為都會被攝像頭記錄，Amazon Go的傳感器會計算有效的購物行為,，走出門后,，商品會自動識別，完成結(jié)算,，并在手機(jī)上顯示詳細(xì)清單,。整個過程體現(xiàn)出三個要點(diǎn)：不用注冊、不用排隊,、不用結(jié)賬,。這種商店據(jù)說目前只對亞馬遜內(nèi)部員工開放。事實(shí)上,，很多人只是看過它的推廣視頻，視頻中,，在亞馬遜實(shí)體店購物只需三步：第一步,，安裝亞馬遜APP，打開虛擬購物籃,；第二步,，走進(jìn)商店，掃面二維碼,；第三步,，拿走任何喜歡的東西，然后直接離開,。整個過程不需要排隊,，也不用結(jié)賬，不需要用卡付款,，也不需要有店員幫忙裝袋,。當(dāng)你完成了購物，感應(yīng)器會自動通知系統(tǒng)，對你帶走的商品計價,，隨后,，亞馬遜將依據(jù)賬單與用戶結(jié)賬，并提供發(fā)票,。據(jù)介紹,，亞馬遜計劃推出的這種智慧零售店面積將達(dá)到1800平米，除了日用雜貨,，還銷售一些現(xiàn)場制作的快餐,、面包店烘焙的零食和點(diǎn)心，奶酪和巧克力,，以及烹飪的原料套餐“Amazon Meal Kit”,，里面包含食材和原料，只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食,。《今日美國》針對Amazon GO的技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了更詳細(xì)的分析：首先,，通過手機(jī)掃描二維碼和攝像頭人像識別，確定客戶身份,；然后,，通過攝像頭、壓力,、紅外,、體積傳感器感知客戶的購物過程，客戶可以根據(jù)自己的偏好,，選擇商品或?qū)⑸唐贩呕刎浖埽? 最后,，攝像頭和傳感器會自主感知客戶完成購物離開，并將所購商品計入客戶Amazon Go的賬單中,，并完成支付,。這種融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺識別,、傳傳感器融合,、人工智能等多種技術(shù)的商業(yè)思路，未來很有可能大范圍鋪開,，很多有條件的線下店,，估計都可能逐步按照這種標(biāo)準(zhǔn)改造自己的店面。國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了淘咖啡,、繽果盒子,、F5未來商店等試水者，從目前的情況看,，推進(jìn)難度還是挺大的,。可以想像,，亞馬遜收集了大量顧客購物行為數(shù)據(jù)以后，用來分析用戶偏好,，然后調(diào)整貨物的陳列方式,、擺放位置和庫存。正如地圖導(dǎo)航,，可以根據(jù)實(shí)時路況選擇最優(yōu)的行車路線,，購物導(dǎo)航則是根據(jù)用戶的行為偏好，設(shè)計最優(yōu)的商品瀏覽路線,，并實(shí)現(xiàn)全展廳的自動導(dǎo)航,。如果能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)，肯定要比傳統(tǒng)的顧客動線設(shè)計先進(jìn)許多,，畢竟以前基本上是依賴觀察,、經(jīng)驗(yàn)與主觀分析，而得出動線結(jié)論的,。這種無人商店的雛形其實(shí)早就出現(xiàn),，比如歐美一些賣場，設(shè)有無人收銀通道,，顧客可以在機(jī)器上掃描貨物結(jié)賬即可,，但都有收銀員。國內(nèi)也有,，杭州一家華潤萬家的店,、北京的一家全時便利店，試驗(yàn)過無人收銀,，顧客買完東西后,，自行計算付費(fèi)金額、自助結(jié)賬,。攜程推出有自助入離機(jī),，與酒店系統(tǒng)打通，配備了人臉識別系統(tǒng),，消費(fèi)者入住酒店時，只需在終端上刷身份證,，不僅自動查驗(yàn)其身份信息,，也會同步匹配訂單信息。在此過程中,，不需要經(jīng)過酒店前臺,，便能在短時間內(nèi)辦好入住手續(xù)，只不過沒有普及,。日本線下連鎖零售商店LAWSON,，曾經(jīng)推出一套自動化的自助結(jié)賬機(jī),，可自動幫助顧客完成裝袋和計價。亞馬遜還在測試一項(xiàng)創(chuàng)新零售服務(wù)Amazon Fresh Pickup,，用戶在亞馬遜的網(wǎng)站或其它應(yīng)用上,，在線訂購生鮮類產(chǎn)品，并預(yù)約一個送貨的時間段與指定取貨地點(diǎn),，當(dāng)用戶按時抵達(dá)指定地點(diǎn)后,，亞馬遜的員工會把商品及時送到。據(jù)說這種零售服務(wù)將面向 Amazon Prime 會員提供,。有報道透露,，他們在西雅圖建造了兩個物理取貨點(diǎn)。在《新零售實(shí)戰(zhàn)》這本書里,，將高效的會員運(yùn)營也視為新零售實(shí)戰(zhàn)技法,，那么，亞馬遜的prime會員戰(zhàn)法絕對可以入選,。據(jù)公開資料,，亞馬遜prime會員已有1個億的規(guī)模，要知道,，這是繳費(fèi)的,，prime會員有兩個檔次，一個交費(fèi),，另一個交費(fèi),。從prime會員的服務(wù)內(nèi)容來看，亞馬遜中文站上,，是這樣介紹的： 1,、全年無限次亞馬遜海外購商品及國內(nèi)訂單免費(fèi)配送服務(wù)，不過有門檻,，海外購單筆訂單滿200元可享,；國內(nèi)訂單沒有金額限制。 2,、提前30分鐘優(yōu)先搶購部分“Z秒殺”產(chǎn)品,。 3、免費(fèi)無限次閱讀數(shù)百本熱門Kindle電子書的服務(wù),。同樣的策略在國內(nèi)也有推行,，比如銀泰的intime365會員，年費(fèi)365元,，能享受一些增值服務(wù),。京東的plus會員，以前要花148元,，現(xiàn)在漲價到198元,，沒有公開具體的數(shù)據(jù),，想必也是千萬級的規(guī)模。 ▼ 《新零售實(shí)戰(zhàn)》：未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參簡介《新零售實(shí)戰(zhàn)》定位于“未來10年企業(yè)經(jīng)營管理者的實(shí)戰(zhàn)高參”,，書里創(chuàng)新提出新零售思維的獨(dú)孤九劍,、21種新零售打法、27項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn),，并提供新零售網(wǎng)絡(luò)搭建,、新終端再造及創(chuàng)新獲客的全套實(shí)操技巧。另外,，新零售運(yùn)營體系的設(shè)計,、新零售工具、新零售從業(yè)者的能力結(jié)構(gòu)與清單,、當(dāng)前的困境破解等,，在書中都有詳細(xì)的內(nèi)容。還有一大亮點(diǎn)要數(shù)書中的案例,，從大鱷解讀到黑馬探查,，無論是已經(jīng)浮出水面的那些新零售力量，還是創(chuàng)業(yè)期的零售新銳,，都可能在《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書里找到蹤跡,。比如天貓、盒馬鮮生,、永輝,、京東、小米,、宜家,、星巴客、茵曼,、名創(chuàng)優(yōu)品,、亞馬遜、海瀾之家,、紅領(lǐng),、好市多Costco、胖東來等,，大概涉及100多家品牌的新零售實(shí)戰(zhàn)故事,、邏輯與方法。案例所涉及的行業(yè)也相當(dāng)廣,，包括金融,、家居建材,、家電,、消費(fèi)電子,、日化用品、酒水飲料,、餐飲,、食品農(nóng)產(chǎn)品、商貿(mào)賣場等,，大概有400多起個創(chuàng)新電商,、線下實(shí)體店與O2O新零售案例的展示與分析。《新零售實(shí)戰(zhàn)》一書作者鄧超明,，擁有13年互聯(lián)網(wǎng)營銷,、渠道開發(fā)與管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),，數(shù)字營銷品牌贏道顧問總策劃,，成都大材數(shù)字新媒體公司總經(jīng)理、大材首席研究官,，累計操刀100多家大中型企業(yè)的數(shù)字營銷,、電商零售及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，涉及數(shù)百起案例,，累計創(chuàng)作專業(yè)作品數(shù)百萬字,，曾出版《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記》《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)手記：讓營銷卓有成效》《贏道：成功創(chuàng)業(yè)者的28條戒律》《網(wǎng)絡(luò)整合營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》等著作。適讀人群：本書適合企業(yè)中高層管理者,、市場營銷主管人員及從業(yè)者,、電子商務(wù)主管（網(wǎng)店店長）及從業(yè)者、實(shí)體店主管人員及營銷人員,、咨詢公關(guān)廣告互聯(lián)網(wǎng)公司骨干人員及主管人員,，以及中小型企業(yè)負(fù)責(zé)人閱讀。; 個人分類: 超明講武堂|1269 次閱讀|0 個評論

自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀及對零售企業(yè)的價值: 鮑躍忠 2018-3-16 07:28; 鮑躍忠新零售論壇分享 ---- 第 22 場目前看,，無人收銀,、自助付款，將會是連鎖零售企業(yè)在近期需要變革的一個主要手段,。永輝生活,、盒馬、超市發(fā),、物美等多家企業(yè)都在積極推進(jìn)自助付款,。 ——目前的無人、自助收銀技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r如何,？ ——自助收款機(jī)能解決零售企業(yè)哪些痛點(diǎn),？ ——零售企業(yè)應(yīng)該如何認(rèn)識自助收款機(jī)？本次分享嘉賓：收銀技術(shù)專家,，桑達(dá)公司副總經(jīng)理田旭敏先生,。本次點(diǎn)評嘉賓：王軍先生�,，F(xiàn)任掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁，總參謀長,。歷任：全時匯副總裁,、全時集團(tuán)營銷總監(jiān)、田小米連鎖便利創(chuàng)始合伙人,、青島廣電動畫公司副總裁,。華泰證券、東北證券,、招商證券特約行業(yè)分析專家,。分享內(nèi)容：田旭敏：今天晚上，我主要從三個方面與大家分享：一是目前無人自助收銀技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r,，二是自助收款機(jī)解決企業(yè)哪些痛點(diǎn),，三是零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收款機(jī)，這三個方面給大家做一些交流和分享,。 17 年被稱為新零售的元年,，互聯(lián)網(wǎng)的巨頭和大的零售商啟用了一些新的技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)人工智能的手段,，對商品的生產(chǎn)流通和銷售過程進(jìn)行升級改造,，進(jìn)而重塑它的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，并對線上線下的體驗(yàn)和物流進(jìn)行深度的融合試點(diǎn)工作,，使我們更加方便快捷的享受新零售帶給我們的便捷服務(wù),。目前有很多的商超巨頭也開始嘗試著無人超市體驗(yàn)店和自助設(shè)備的使用，但類似于無人店,，大多可能還是基于營銷的一些目的和長遠(yuǎn)的一些規(guī)劃,，這里面在未來會有更多的 AI 人工智能和大數(shù)據(jù)的服務(wù)的新技術(shù)來助推我們傳統(tǒng)的 pos 設(shè)備，像自助終端的演變過程,。在目前市場上流行的零售自助終端,，主要聚焦在無人或者是自助收銀設(shè)備上面，從技術(shù)層面主要分為五類,，我給大家分別來做一個溝通,。第一個是自助收銀機(jī)的方案，這種方案優(yōu)勢是在于不改變賣場結(jié)構(gòu),、商品品類以及運(yùn)營模式的前提下,，對支付結(jié)算通道進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑炀涂梢酝瓿伞＿@個模式,，是基于已有賣場的收銀島臺進(jìn)行改造,，開辟專屬的自助收銀通道，在顧客自主完成對于準(zhǔn)備采購商品的條碼掃描，并且將以掃描的商品放置于自助收銀的防損平臺上,，進(jìn)行重量確認(rèn)以后,，然后由服務(wù)器中對商品重量庫進(jìn)行相應(yīng)的比對。當(dāng)然在一部分自助收款機(jī)和商品上,，如果有相關(guān)相對應(yīng)的防損方式，要進(jìn)行一些比如說消磁的一些處理,，然后在這個平臺上進(jìn)行重量的比對,，以及通過增設(shè)一部分行為識別的技術(shù)來完成商品的防損工作，最后由顧客自行支付完成整個購買過程,。近年來傳統(tǒng)賣場的收銀工作招人難,、流動大，人力成本大幅上升,，影響企業(yè)的效益,。那么這種模式相當(dāng)于將顧客的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提高它的體驗(yàn),，同時也使消費(fèi)者免于排隊的苦惱,，使我們的人員有了更加靈活的一些安排，在一定程度上進(jìn)行了一些減員增效,，提升企業(yè)的運(yùn)行效率和節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營成本,。重量比對是指我們對每個商品都進(jìn)行了資料庫的建立，這樣的話在后臺的服務(wù)器上會有我們每個商品的重量庫,，也就是說你所購買的商品它都會有一個基礎(chǔ)重量,，以基礎(chǔ)重量對已購物的商品的重量進(jìn)行比對。這樣來核對顧客購買的商品是否是選取的商品,，或者是有沒有出現(xiàn)過漏掃,，或者是漏支付，造成商品的重量不平均,。圖片是這種模式的一個雛形,。第二種模式最早是沃爾瑪提供的一項(xiàng)技術(shù)， ScanGo 的一個方案,。沃爾瑪在 13 年推出的一個自主結(jié)賬服務(wù),，目前國內(nèi)也有部分超市在使用，其實(shí)也就是目前類似于永輝的掃碼購,。像我們手機(jī) APP ,，永輝生活是這樣的， APP 可以把我們客戶的手機(jī)轉(zhuǎn)化為手持 PDA ,，手持終端,。那么大部分的這一類的方案都是基于智能手機(jī)開發(fā)，只需要顧客用我們手機(jī)的攝像頭來掃描商品的條碼，就可以進(jìn)入我們的購物車,。離店的時候進(jìn)行整體的結(jié)算,。這項(xiàng)模式在前期的使用過程中并沒有大獲成功，主要是在于源于防盜,、防損方面并沒有相關(guān)的技術(shù),，后續(xù)功能還不太完善，導(dǎo)致倒損率的上升,，影響到企業(yè)盈利,。那么對于商店來說，每年的盜損可以占到整個銷售額的 1% 到 2% ,，沃爾瑪比率大概是在 0.7% 到 0.8 ,，但是他當(dāng)時在嘗試著 ScanGo 的模式以后，它整個倒損率上升到 3% ,，所以說后續(xù)它沒有大批量的使用,。第三種的支付結(jié)算方式，目前在無人店和一些高端的服裝店用的應(yīng)用比較多的,，就是 RFID 加移動支付的方案,。 RFID 的射頻識別技術(shù)是一種無線通信技術(shù)，實(shí)際上簡單把它理解條碼的無線化,。這個技術(shù)其實(shí)出來是時間也是蠻長了,，技術(shù)上并不太深奧，那么早期應(yīng)用主要是應(yīng)用在飛機(jī),、藥品以及武器的特殊行業(yè)的監(jiān)管上面,。最大的技術(shù)優(yōu)勢，只要是就是說你在商品表面連貼了 RFID 電子標(biāo)簽,，通過芯片和線圈的磁場感應(yīng),，在二三十米范圍內(nèi)都可以獲得精準(zhǔn)的識別。但是因?yàn)樗诵酒透袘?yīng)線圈的工藝,，每個電子標(biāo)簽的售價大概是 0.4 到 0.6 元左右,，相較于條形碼二維碼它價格會比較貴一些，傳統(tǒng)上用在特殊行業(yè),，比如身份證,、門禁、汽車收費(fèi),、防盜,、資產(chǎn)管理等等。那么正是由于它的價格問題,，零售業(yè)一直沒有大面積的推廣,，尤其是超市便利，這種薄利多銷的行業(yè)很多單品利潤是比較低的，甚至于就是說部分商品可能在一元左右,，那么再增加 0.4 到 0.6 元,，會把部分的利潤都覆蓋掉，所以沒有大面積的使用,。這種技術(shù)雖然看上去也能解決不少問題,，但是目前應(yīng)用在無人店的實(shí)踐當(dāng)中，還是存在著各種的 BUG ,。主要是一個是它遇到水和金屬會存在識別不出的問題,，我們?nèi)梭w的 70% 是水分，當(dāng)你 RFID 的標(biāo)簽在類似于在我們的商品表面,，如果你用手捂住他的話，那么在感應(yīng)區(qū)也會造成不識別的現(xiàn)象,。也就是說它對于金屬,，像易拉罐的商品，比如說可樂,、啤酒,，以及我們的一些瓶裝的液態(tài)物品，像我們的一些瓶裝水,，都會出現(xiàn)無法感應(yīng)識別的狀況,。當(dāng)然除了本身的物理特性以外，它還存在著人工貼標(biāo)的成本,。貼標(biāo)這種形式也有一定的安全風(fēng)險,，比如像標(biāo)簽撕毀或者是低價的標(biāo)簽貼到高價的物品上，而且每一個標(biāo)簽都需要你去做商品資料和價格的寫入,，所以這種行為都可以發(fā)生一些管理上的錯誤,。盡管現(xiàn)在的無人店都會裝有監(jiān)視鏡頭，但是這樣的結(jié)算方式還是有一定的風(fēng)險,。所以說各家還是不斷地嘗試新的技術(shù),，那么像類似于后面我會介紹的 Amazon Go 的圖像識別技術(shù)，在后期會不斷的完善和應(yīng)用,，但是目前考慮的成本方案大部分還是使用的無人店使用 RFID+ 移動支付方案,，使用了標(biāo)簽，很多針對液態(tài)物品使用的是非標(biāo)的方式來進(jìn)行解決,，也就是把我們的 RFID 的感應(yīng)的標(biāo)簽做歷史的粘貼,，就是離開業(yè)態(tài)或者金屬物品的表面。第四種方案,，是已經(jīng)在 1 月 22 號已經(jīng)宣布重新開業(yè)的亞馬遜 Go 的方案,，國內(nèi)也采用了一部分類似的解決技術(shù)。亞馬遜 Go 最早是在 16 年的 12 月 5 號在西雅圖先開了一家體驗(yàn)店，但當(dāng)時是針對于內(nèi)部員工開放,，本來宣稱在 17 年年初就要對公眾開放,，但是由于一些技術(shù)問題導(dǎo)致整個延遲了一年。也就是說他本來說 17 年,，那么到 18 年的 1 月 22 號,，他已經(jīng)又重新開始正式的對公眾進(jìn)行運(yùn)營，前段時間相關(guān)的報刊也有連篇累牘的報道,。那么在早期的時候,，由于使用了大量的自動追蹤識別系統(tǒng)，所以說在結(jié)算過程當(dāng)中人員超過 20 位左右,，就出現(xiàn)過不同的崩潰的現(xiàn)象,。像亞馬遜 Go ，它基本上顛覆了傳統(tǒng)便利和超市的運(yùn)營模式,，里面大量使用了計算機(jī)視覺,、深度學(xué)習(xí)，還有傳感器的融合技術(shù),，所以說整個是徹底的跳過了傳統(tǒng)收銀的結(jié)賬過程,，實(shí)現(xiàn)了對人的識別追蹤以及商品的匹配。但是在技術(shù)上還是需要進(jìn)一步的磨合,。那么在批量的商用,，我們認(rèn)為它還有一段得很長的一段路需要走。在亞馬遜的店鋪的天花板上,，他大概配備了很多個的有深度感應(yīng)裝置的攝像機(jī),，會覆蓋在整個店面，會進(jìn)行一些動作追蹤和物品的一些識別,。那么你要使用的話,，首先你要下載它的一個 APP 在進(jìn)商店進(jìn)口掃碼以后就可以進(jìn)店進(jìn)行購物，那么在后續(xù)它不需要再使用手機(jī),，他已經(jīng)捆綁到我們的客戶,，亞馬遜本身對于這種技術(shù)它沒有做過多的解讀，主要是不同的媒體以及行業(yè)資深人士對他進(jìn)行了一些更多的一些不同的解構(gòu),。這個里面主要是由于在大量結(jié)算的時候,，系統(tǒng)的計算量會迅速變大，那么商品的準(zhǔn)確性不能得以保證,。類似于像計算機(jī)視覺的部分,，兩個顧客同時伸手，系統(tǒng)在判斷拿走商品時的時候,，有時就會出現(xiàn)一些部分的一些錯誤,。前不久的報道當(dāng)中也出現(xiàn),，記者體驗(yàn)完以后，在個別商品里面就出現(xiàn)了漏少的一些現(xiàn)象,。第五種方式是阿里在國內(nèi)進(jìn)行的一些嘗試,。 17 年的 7 月 8 號，第二屆的淘寶購物節(jié)在杭州開幕,，當(dāng)時阿里打造了一個無人值守店鋪叫淘咖啡,。淘咖啡是大概占地 200 平左右的一個實(shí)體樣板店，當(dāng)時是針對于購物,、餐飲一體,。那么我們進(jìn)入淘咖啡的購物過程基本上分為三步，進(jìn)店以后打開手機(jī) APP ,，掃碼獲得我們的入場碼,，簽署數(shù)據(jù)使用隱私保護(hù)、支付寶代扣等協(xié)議,，通過閘機(jī)以后即可進(jìn)行購物,。這個方式是和亞馬遜購的方式是類似的，在后續(xù)的過程當(dāng)中幾乎不需要再掏出手機(jī)進(jìn)行結(jié)算,。那么在店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的選購,，可以和單件或多件商品進(jìn)行結(jié)算,，和日常購物沒有什么太大的區(qū)別,。但是呢在最后的環(huán)節(jié)，它的支付和亞馬遜 GO 是不一樣的,，它的支付是通過一道結(jié)算門來完成的,。離店的時候用戶會通過這道結(jié)算門，結(jié)算門有兩道構(gòu)成,，第一道是感應(yīng)到用戶離店會進(jìn)行開啟,。客戶進(jìn)入這道門以后,，系統(tǒng)會對客戶所購買的貨物進(jìn)行識別與運(yùn)算,，而識別與結(jié)算完成后，會有語音提示我們的客戶此次的購物金額,，那么第二道門便會自動打開,。客戶進(jìn)行離店,。淘咖啡,，當(dāng)時存在的人數(shù)大概是高峰值是 30 人左右，背后是應(yīng)用了會員賬號的打通,，然后還有我們的商品鏈路和物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù),。這個里頭混合運(yùn)用了一些計算機(jī)視覺,，傳感器應(yīng)用再疊加了一些生物識別技術(shù)，因?yàn)檫@里頭有大量的一些消費(fèi)場景是通過一套身份識別系統(tǒng),，這一套識別率,，大概識別的錯誤率大概只有 0.02% ，號稱商品的誤識別率只有 1% ,。方式與亞馬遜購使用的物體的識別有一點(diǎn)有一些不同,，這里頭傳感器還是存在一定的技術(shù)缺陷，比如你用身體捂住商品就很難被識別的 . 目前無人零售店的一大通病是在于商品的品類支持是比較少的,，淘咖啡它也是一樣的,。就是說這個便利店一般至少要達(dá)到 50 平到 300 個商品品類，以上才具有應(yīng)用的價值,。像阿里的技術(shù),，淘咖啡的技術(shù)，它也是包含了有 RFID\ 視覺機(jī)器學(xué)習(xí) \ 人工智能,。剛才前面的 RFID 我們已經(jīng)有一些介紹了,，那么這里頭也牽扯到一些成本的問題。還有一些攝像頭的一些識別的一些精度問題,，還有光線,，所以這里頭會有大量的一些技術(shù)和傳感器的一些堆疊，對于成本來講,，可能相對也是比較高的一種方式,。當(dāng)然這部分沒有去提及自助售販機(jī)，到時候鮑總針對于自助售販機(jī)的部分,，會有專門的話題進(jìn)行探討,。自助收款機(jī)能解決零售企業(yè)的哪些痛點(diǎn)呢？過去幾年線上部分的獲客成本越來越高,，物流成本也在不斷的高起,，可以看到線上的企業(yè)通過技術(shù)也好，資本也好,，在市場上不斷尋求與線下企業(yè)的融合,。但是線下的傳統(tǒng)零售有兩個成本也是不可避免的上升，第一個是我們的物業(yè)的成本,，第二個是我們?nèi)斯さ某杀�,。然后同時消費(fèi)者對于購物的體驗(yàn)的提升已經(jīng)也是越來越的強(qiáng)烈。但是隨著技術(shù)的進(jìn)步,，隨著移動支付的發(fā)展,，類似于像支付寶、微信這種技術(shù)的發(fā)展,，中國已經(jīng)進(jìn)入了無現(xiàn)金的社會,。一些新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，人臉識別技術(shù)和移動支付技術(shù)，為我們的新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新門店提供了一些新的技術(shù)保障,。自助收款機(jī)主要就是解決傳統(tǒng)零售的兩個問題,，讓傳統(tǒng)零售的人效以及坪效的產(chǎn)出大幅的上升，最終達(dá)到提升購物效率,，降低人工成本,，完善客戶體驗(yàn)的目標(biāo)！第三個部分是零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收款機(jī),？剛才也分別介紹了自助或者無人的五種技術(shù)和方式,，實(shí)際應(yīng)用來看，自助收款機(jī)的方案就是零售企業(yè)減少了人員和一些設(shè)備的投入,，顧客的參與提升了體驗(yàn)感,，防損的部分可以通過稱重比對以及視頻識別的方式進(jìn)行處理，主要的工作是在于前期的引導(dǎo)和客戶的消費(fèi)行為的養(yǎng)成,。他不用去對賣場進(jìn)行大方向的改造,，在前端的影響是比較小的。沃爾瑪?shù)姆桨笗旧舷駫叽a購或者是 Scango 這種模式,，基本上是靠誠信,。對于防損這一塊會是一個關(guān)鍵性的問題。當(dāng)然現(xiàn)在也有不斷的方式在改變,，比如說通過一些復(fù)驗(yàn)的形式,，到結(jié)算口以后，可以通過顯示屏進(jìn)行簡單商品的復(fù)驗(yàn),。第三種方式是 RFID+ 移動方案,，這個方案解決了一部分的盜損問題,，但是對于液態(tài)和金屬類不能準(zhǔn)確識別,，同時每件商品會增加貼標(biāo)的成本，目前主要用在一些體驗(yàn)店,、精品店以及服裝店可能會多一些,。亞馬遜 Go 的方案是目前技術(shù)含量最高的，但是視覺和 AI 還沒有達(dá)到大眾級別的應(yīng)用,，我們認(rèn)為還有一部分的技術(shù)積累和磨合的一個時間,。短期內(nèi)我認(rèn)為在國內(nèi)是沒辦法大量普及的。第四類是阿里的無人超市,，融合了 RFID 的技術(shù)和計算機(jī)視覺的處理,，滿足了一些實(shí)際需求，但是又對新技術(shù)做了一些創(chuàng)新,。我們認(rèn)為是試水未來無人超市的實(shí)驗(yàn)廠,，但是成本比較高,，短期內(nèi)還是沒辦法大量普及的。零售企業(yè)如何認(rèn)識自助收銀,，這個話題我舉一個簡單例子,，因?yàn)閯偛乓舱f了，里面有我們類似于像永輝一樣,，那么目前我認(rèn)為我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)可以做一些新的嘗試,，也可以和一些原有的一些收銀支付模式進(jìn)行相結(jié)合。類似于永輝的創(chuàng)新型門店,，像他的永輝生活 ,，他就使用了三種模式。第一種是基于傳統(tǒng)的人工收銀,，第二個是自助收銀,，自助收益里面包括了像剛才看到大型設(shè)備，自助收銀機(jī)的使用,。第二個是壁掛式以及小型的迷你型的自助收銀設(shè)備的使用,。第三個結(jié)合了他的掃碼購。他使用的一個復(fù)合收銀的支付狀態(tài),。那么主要的目的是第一個提升客戶的使用體驗(yàn),，然后進(jìn)行多點(diǎn)結(jié)算，不用再集中在一個區(qū)域里面進(jìn)行,。目前按照永輝新的計劃,，是希望在未來的門店當(dāng)中取消掉 50% 的人工收銀。那么更多的收銀人員可以進(jìn)行合理的分流,，因?yàn)橛垒x使用了賽馬機(jī)制,，所以他對人效的要求會比較高。那么結(jié)合門店的運(yùn)營,，他這樣的話會大幅度的降低他的成本,。我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，她是取消掉 50% 的人工收銀,，會把人工收銀變化為自助收銀,，以及永輝的掃碼購，或者是類似于在不同的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自助的結(jié)算的方式,。同時它又通過掃碼購來更多的把他的客戶網(wǎng)線上進(jìn)行的引流,。當(dāng)然在整個自助收銀設(shè)備的應(yīng)用過程當(dāng)中，這和門店的整個的動線的設(shè)計,，場景的搭建,，人員的引導(dǎo)，以及它的內(nèi)部的薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計,，還有客戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)也都是相輔相成的,。采用了新的設(shè)備能不能更好的使用,，這里面也是需要經(jīng)過細(xì)致的一個規(guī)劃和培訓(xùn)的。但是在后續(xù)我們認(rèn)為在自助收款機(jī)這個方面,，它會有一個雙模收款機(jī)也會更是一個重點(diǎn),。因?yàn)楝F(xiàn)有的自助收銀設(shè)備，它會需要一個獨(dú)立的區(qū)域來進(jìn)行使用,，那么在后續(xù)的自助在往下推進(jìn),，會有我們現(xiàn)在人工和自助進(jìn)行雙向切換的雙模的這么一個設(shè)備，雙模收款機(jī)的設(shè)備會對于現(xiàn)有的自助方案進(jìn)行一個補(bǔ)充,。自助設(shè)備是必然的一個趨勢,。因?yàn)樗鼑@著我們整個客戶的成本、效率,、體驗(yàn)三個方面都會給企業(yè)帶來不同的一些提升和成本上的一些降低,。相信未來整個自助設(shè)備在門店的應(yīng)用會越來越豐富，它不僅僅局限于在整個支付的部分,，這里頭也包含了我們的一些查詢,、積分兌換、人機(jī)互動,，包括我們在一些新興的壁掛式設(shè)備,，在后期我們也會加入了一些新的一技術(shù)，隸屬于人臉識別,，同時再加入一些語音,，類似于我們可以通過攝像頭加上聲紋識別的方式，來提升我們客戶的識別精準(zhǔn)率,。因?yàn)槟壳跋駜H僅是通過人臉識別,，它的精度還不夠高，所以我們可以通過人臉加聲紋的方式來鎖定我們客戶的 ID 同時在通過后臺的大數(shù)據(jù)加上人工智能,，可以智能地替我們客戶進(jìn)行一些相應(yīng)的商品推薦,，然后可以進(jìn)行一些更多互動的一些方式，這些都是在接下來在我們的自助設(shè)備里面所要完善的,。當(dāng)然這個話題不在今天我們自助收銀的討論的范圍內(nèi),，后續(xù)有機(jī)會我們再逐步的再展開,。點(diǎn)評環(huán)節(jié)：掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁王軍：收銀,，不僅僅是零售交付的一個動作。更是與客戶的一次交互與展示,。背后,，則是用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析。也是區(qū)分現(xiàn)代零售渠道和傳統(tǒng)零售渠道的主要標(biāo)志,。在當(dāng)前零售發(fā)展過程中,，收銀這一環(huán)節(jié)主要在這三個方面在發(fā)展： 1. 一方面通過無人化解決賣場效率,，一方面減少人工成本。是大勢所趨,。 2. 另一方面,，在用戶自助收銀的過程中，增加的互動時間,，產(chǎn)生眼球經(jīng)濟(jì),。 3. 更重要的使命，是進(jìn)一步降低成本和創(chuàng)新,，將傳統(tǒng)渠道的萬億銷售獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù),。未來的趨勢大家都有共識：商品將通過一物一碼等手段，配合電子圍欄,，視覺識別等技術(shù),，結(jié)合大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，徹底實(shí)現(xiàn)線下自助自動收銀,。成為信用社會體系的標(biāo)配,。近期的趨勢：小型化,，生態(tài)混合化,。總之，科技的驅(qū)動在不斷的推動著消費(fèi)升級,，小小的收銀,，鏈接的是巨大價值的消費(fèi)數(shù)據(jù)和征信體系,。 2018 年，會有更多的新技術(shù),，新體驗(yàn),，新模式出現(xiàn)在新零售大潮中，初心不變,，讓消費(fèi)者擁有更好的用戶體驗(yàn),，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。希望田總和他的桑達(dá)科技,，能夠?yàn)榇蠹規(guī)砀酶碌目萍紕?chuàng)新,。提問環(huán)節(jié)：掌合云倉商業(yè)運(yùn)營副總裁王軍：問田總一個可能大家非常關(guān)心的問題，在現(xiàn)有已有的數(shù)據(jù)和案例過程中使用了無人收銀這樣的一個模式,，或者是自助收銀這樣綜合模式,，那么它的整個硬件投入的成本和整體規(guī)劃是更適合大賣場還是和小業(yè)態(tài)這方面，也請您繼續(xù)分享一下實(shí)際的一個情況和數(shù)據(jù),。桑達(dá)公司副總經(jīng)理田旭敏先生：謝謝王總的提問,。首先我來回答王總的問題。從目前我們所實(shí)施的項(xiàng)目和數(shù)據(jù)來看，自助收銀對于大賣場的應(yīng)用的價值會更大一些,。目前自助收銀,，它的實(shí)施主要分為軟件和硬件兩個部分，因?yàn)樗辉偈菃我坏囊粋€商品,，這涉及到軟件和硬件的整體的方案的實(shí)施的打通,。包括跟已有的客戶的后臺的 ERP 數(shù)據(jù)的打通，像設(shè)備硬件的實(shí)施費(fèi)用,，根據(jù)不同的設(shè)備,，有迷你型的，有標(biāo)準(zhǔn)的,，有壁掛式的,，所以它的設(shè)備大概在 2 萬到 5 萬不等，然后軟件部分要根據(jù)客戶所使用的不同的軟件和需求情況而定,，所以說目前來講對企業(yè)投入也是一個不小的一個投入,，所以說目前來講從投入方面就有了一定的限制。對于試用方面分享一個數(shù)據(jù),，在我們一個客戶的實(shí)際使用場景當(dāng)中,，它使用了十臺的自助設(shè)備，高峰期,，可以達(dá)到他日銷售額的接近 50% ,，所以這樣的效率對于他們來講也是令他們非常震驚的。但這也會關(guān)聯(lián)到我前面所介紹的這和整個賣場的動線的設(shè)計,，以及系統(tǒng)的調(diào)試,、人員的培訓(xùn)、消費(fèi)者行為的規(guī)范和養(yǎng)成,，也都是有著息息相關(guān)的一些因素在里面的,。當(dāng)然這里面我也再補(bǔ)充一點(diǎn)，通過整個交易的數(shù)據(jù),，原來的自助收款設(shè)備,，我們實(shí)際上也含有一部分的現(xiàn)金支付模塊，后來經(jīng)過支付的方式的演變,，現(xiàn)在大部分是以非現(xiàn)金的交易為主,，這里面又以二維碼的支付為主，主要的交易方式還是基于微信,、支付寶,，然后其次是銀行卡。大概這個客戶是使用的 2 到 3 個月,，當(dāng)然這個數(shù)據(jù)是基于他做一次大型活動的基礎(chǔ)之上,，回頭我可以給您一個小型的數(shù)據(jù)樣本作為一個小范圍的分享,，謝謝,。對于客戶本身來講,，它也是比較意外的，但是后面我們也進(jìn)行了比較細(xì)致的總結(jié),，取得這樣的一個結(jié)果,，也是整體的一個規(guī)劃和投放，有的時候有了這樣的一些生產(chǎn)力工具,，但是使用的不好的話,，可能也會帶來不理想的結(jié)果。所以剛才我也一再強(qiáng)調(diào),，就是說,，這里頭的相關(guān)的培訓(xùn)實(shí)施，然后包括客戶行為習(xí)慣的養(yǎng)成,，包括引導(dǎo),，包括一些相應(yīng)的一些激勵機(jī)制，都是還是蠻重要的一個環(huán)節(jié),。鮑躍忠新零售,、新快消工作室：非常感謝桑達(dá)公司田總的精彩分享。田總非常清晰的為大家分析了當(dāng)前的無人,、自助收銀的發(fā)展現(xiàn)狀,，并對未來的發(fā)展，提出了自己的觀點(diǎn),。非常值得零售企業(yè)高度關(guān)注,。非常感謝王軍總的精彩點(diǎn)評。特別是希望更多的零售企業(yè)看清未來無人,、自助收銀的發(fā)展趨勢,，值得企業(yè)高度重視。非常感謝兩位的分享,、觀點(diǎn),。我的觀點(diǎn)：看無人、自助收銀需要看三點(diǎn)： ---- 獲取顧客數(shù)據(jù),； ---- 提升顧客體驗(yàn),； ---- 降低收銀成本。; 916 次閱讀|0 個評論

品牌策劃公司：淘寶超市開遍大街小巷你驚訝嗎,？: 熱度 2 商道伐謀 2015-6-30 14:17; 婚姻像圍城,，有的人想進(jìn)去，有的人想出來,。這句話大家并不陌生,。如果說還有一件事情，也遵循此規(guī)律，你造嗎,？ online 和 offline 未來極有可能如此,，電商想在線下開店，傳統(tǒng)商家想在線上開店,。有人說老任你胡扯什么呢,？其實(shí)，這并非主觀臆測,，種種跡象表明,，這種 O2O 模式正在實(shí)施并醞釀當(dāng)中。如果某一天淘寶超市,、京東商城開遍大街小巷,，真的不要驚訝。如果看觀您還不信,，不認(rèn)為這是一種趨勢,，那就讓我們搜羅一下國內(nèi)外電商們的線下布局吧。 2014 年 10 月,，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設(shè)第一家線下實(shí)體店,； 11 月，淘寶與京東幾乎同一時間邁出線下布局的第一步,，分別開設(shè)了“會員體驗(yàn)廳”和“京東幫服務(wù)店”,。而在稍早之前，阿里巴巴斥資 6.92 億美元收購銀泰百貨 9% 的股份,。銀泰百貨在中國各地?fù)碛? 36 個購物中心和商店,。阿里巴巴還將獲得可轉(zhuǎn)換債券，如果全部轉(zhuǎn)換成股份,，持股比例將提高到至少 25% ,。阿里巴巴的目標(biāo)是擴(kuò)大線上到線下服務(wù)，深化其移動電商業(yè)務(wù),。戰(zhàn)略洞察力超強(qiáng)的馬云向來都會在戰(zhàn)略布局上先他人一步,，這是馬云從創(chuàng)業(yè)阿里巴巴開始就展露出來的致勝特質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)決定了大街小巷仍然是商業(yè)主流從人們的直觀感覺來看,，再強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)也無法讓人們獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和購物體驗(yàn),，人們需要與商品面對面所帶來的情境感和體驗(yàn)感，人們更愿意感受線下商業(yè)場所帶來的購物情境,，然而電商卻無法更加全面地滿足這樣的消費(fèi)需求,。另一個方面，電商的最后一公里問題,，現(xiàn)在是通過“快遞員 + 電動三輪車”的模式來解決,，當(dāng)下運(yùn)營良好,，既解決了就業(yè)問題，又解決了電商的配送問題,。然而,，這樣的模式的長久性受到質(zhì)疑，人員成本,、電動三輪車的交通安全性,、穿梭于辦公室居民小區(qū)的快遞員帶來的秩序問題等,，都將隨著新鮮感的過去而變得突顯并尖銳起來,。回到商業(yè)的本質(zhì)上還說明問題，商業(yè)的本質(zhì)是參與感和價值感,，凡是商業(yè)做得好的,，一定是建立起非常良好的參與感，并帶來強(qiáng)烈的價值認(rèn)同感,。正像年輕人購買一部 iphone6 ,，家里的老人卻覺得不值，而年輕人卻覺得值,，這就是商業(yè)的價值感,，蘋果讓有需求的消費(fèi)者覺得有價值感。那么電商會如何呢,？它同樣有參與感和價值感,。但據(jù)北京立鈞世紀(jì)營銷的研究報告顯示，能夠從電商上獲得參與感和價值感的顧客群體的平均年齡大概在 24 歲左右,，隨著年齡的增長,，人們的大腦意識開始發(fā)生變化，對于電商的參與感和價值感變得越來越弱,。如果這樣的調(diào)研放在兩年前,，或許還不會有這樣的結(jié)果，因?yàn)楫?dāng)時電商給人的感覺就是兩個字“便宜”,，而當(dāng)便宜不再是電商的優(yōu)勢的時候,，線上線下基本上同質(zhì)同價的情況下，這樣的調(diào)研結(jié)論就真實(shí)呈現(xiàn)出來了,。因此,，現(xiàn)在進(jìn)入到了一個什么情況呢？我們可以幫助大家回憶一下中國的商業(yè)發(fā)展路徑,。最早的供銷社百貨商場,，然后是批發(fā)市場雜貨店，再后來是迎來商場超市的繁榮時代,，現(xiàn)在進(jìn)入了電商與商超共同繁榮的時代,，說明什么,？說明電商只是一個商業(yè)渠道選擇而已，它的出現(xiàn)為商業(yè)環(huán)境里增加了一個特定渠道,，并未能革了商超的命,，而是使得商業(yè)發(fā)生了變革。于是,，商超,、批發(fā)市場、便利店,、電商等幾種商業(yè)渠道共存的時代來臨了,，人們依據(jù)自己的意愿來選擇購物渠道，各類商家進(jìn)行著正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭,。結(jié)合商業(yè)的本質(zhì)參與感和價值感,，當(dāng)電商褪去其新鮮感和價格優(yōu)勢之后，人們沒有理由放棄商超所帶來的真實(shí)的購物體驗(yàn),，商超仍然是商業(yè)的主流是毫無疑問的,。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助推商業(yè)智能化誰也不要以為商超等傳統(tǒng)商業(yè)模式是落后的，或者說是落后也僅僅是相對落后,，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及推廣,，商業(yè)智能化將成為線下商業(yè)形態(tài)的核心，它極有可能結(jié)合電商和移動電商,，形成全新的購物消費(fèi)習(xí)慣,。筆者與一位風(fēng)險投資家聊天時，他說：“線下商業(yè)智能化與電商結(jié)合,，將實(shí)現(xiàn)在線購買線下體驗(yàn)取貨的購物習(xí)慣,。” 未來會是一個什么樣子的線下商業(yè)形態(tài),？小王從天貓商城在線購買了日用品,、服裝和食品，下班后,，她來到離家 100 米的淘寶超市,，超市已經(jīng)幫助其整理好她所購買的商品，但她不放心購買的大衣是否合身,，就在試衣間試了試,，感覺還不錯�,；丶抑�,，她男朋友覺得這件大衣并不適合她的身材，她決定退了這件衣服,，來到淘寶超市退貨柜臺,，直接就把大衣退掉了,。大互聯(lián)時代，互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)使得各種商業(yè)有機(jī)結(jié)合在一起成為可能,，電商走向線下，帶給消費(fèi)者更多的便利和購物體驗(yàn),，同時,，也減少了最后一公里的配送壓力，使得商業(yè)變得更加人性化,。歐洲電商 Shopatron 總經(jīng)理 John Pincott 認(rèn)為,，雖然電商改變了消費(fèi)者對購物方式的期待，但研究顯示,，消費(fèi)者依然喜歡在實(shí)體店購物帶來的便利和客戶服務(wù),。對電商來說,，開設(shè)實(shí)體店,，讓消費(fèi)者在店內(nèi)取貨，不僅可以增加客流量,，還可以讓消費(fèi)者有機(jī)會看到其他的產(chǎn)品,，有機(jī)會帶來額外的銷售。目前,，沃爾瑪,、家得寶、梅西百貨以及 Google 和 eBay 等,，都在嘗試網(wǎng)上下單,、到店取貨這種方式，以解決當(dāng)日送遞服務(wù)問題,。馬云曾經(jīng)質(zhì)疑京東自建物流配送中心的行為,，但馬云沒有明說質(zhì)疑的點(diǎn)在哪里，只是表示在戰(zhàn)略上沒有想清楚,，未來可能會面臨著巨大的壓力,。其實(shí)，私下里馬云其實(shí)就是擔(dān)心電商下線開設(shè)實(shí)體店一旦成為潮流,，大量的以電商配送貨物為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)將大量減少業(yè)務(wù),，這也是馬云質(zhì)疑京東自物流體系的核心所在。電商實(shí)體店怎么開在 offline ,？相信筆者上面的長篇論述絕大多數(shù)電商都持認(rèn)可態(tài)度,，但他們的腦中會存一個疑問：電商實(shí)體店怎么開？ 2013 年 12 月,，美妝電商聚美優(yōu)品進(jìn)駐北京王府井,，開設(shè)首家購物中心旗艦體驗(yàn)店,。 Warby Parker 是美國一家網(wǎng)上的眼鏡零售店，為了打造品牌形象,，在美國開設(shè)了許多實(shí)體店,。亞馬遜將實(shí)體店的地址選在了帝國大廈和梅西百貨旗艦店中間的曼哈頓第七大道 34 街。京東幫服務(wù)店采取在四到六級城市的加盟形式,，據(jù)傳其加盟保證金在 2-5 萬元之間,。加盟細(xì)則顯示，京東縣級加盟店主要定位在 4-6 線縣級城市及農(nóng)村消費(fèi)者集中的市場,。商戶必須具備大家電營銷,、配送、安裝和維修四位一體的功能,。店鋪選址必須選在縣城區(qū)主干道臨街位置,，并且有一定的貨物存放能力。廣州南站的第一家淘寶會員貴賓體驗(yàn)廳面積達(dá)到 280 平米,，分為品牌交互區(qū),、互動體驗(yàn)區(qū)、餐食體驗(yàn)區(qū),、時空穿梭區(qū)及會員休閑區(qū),。從電商進(jìn)入線下的情況來看，國內(nèi)電商還僅僅處于觀望和嘗試階段,，從阿里巴巴,、京東和聚美優(yōu)品來看，阿里巴巴意識到電商的消費(fèi)體驗(yàn)問題,，著力嘗試性地解決消費(fèi)體驗(yàn)問題,；京東是為了補(bǔ)齊并占領(lǐng) 4-6 線城市的市場，即開拓電商的處女地農(nóng)村市場,；聚美優(yōu)品則主要是為了提升其品牌形象和影響力,。因此，雖有跡象但僅僅是嘗試或者試探,，中國電商結(jié)下開店顯然還有一段路要走,。不過，在線下開店上面,，國外電商顯然走在了前面,，當(dāng)然，國外的電商所面臨的商業(yè)環(huán)境跟中國也有差別,，比如中國一個寫字樓可以養(yǎng)活幾個快遞員,，而歐美國家由于人口密集程度不同，最后一公里問題顯然要比中國嚴(yán)重得多。就中國電商實(shí)體店的問題,，北京立鈞世紀(jì) 營銷策劃的報告中指出,，兼并或者選擇與線下實(shí)體店進(jìn)行合作可能是電商 offline 的主要選擇，有實(shí)力的電商如阿里巴巴,、京東等會選擇收購控股兼并一些線下實(shí)體商業(yè)機(jī)構(gòu),，同時注入物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，使得傳統(tǒng)線下商超等實(shí)體店發(fā)揮與電商融合的功能,，從而實(shí)現(xiàn)真正的 O2O 商業(yè)格局。目前來看,，阿里京東等將走一條國美蘇寧當(dāng)年的相反路線,。我們拭目以待。作者：任立國; 1836 次閱讀|0 個評論

哪些新科技在改變銷售管理流程（原創(chuàng)首發(fā)）: 銷售之殤 2015-6-1 13:33; 現(xiàn)在這個世界,，有了各種移動系統(tǒng),、分析系統(tǒng)及能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng)，加上云端科技以及爆炸性增長的資訊量,，正在使銷售業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型,，買賣雙方往來的方式也能更有效率。不久前,，資訊科技研究咨詢公司Gartner便列表整理出10大戰(zhàn)略性科技潮流,，其中至少有5項(xiàng)都對銷售有著重大意義，包括： 1.運(yùn)算能力隨處可得,。由于移動裝置普及，買賣交易可在任何地點(diǎn),、任何時間進(jìn)行,。 2.先進(jìn)、無形且無所不在的分析能力,。只要將關(guān)于客戶,、銷售活動、業(yè)務(wù)人員的各種資訊連結(jié)起來,，加以分析,，就能讓公司在對的時刻、向?qū)Φ臉I(yè)務(wù)人員及對的客戶提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,。 3.能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)（context-rich）的系統(tǒng)�,，F(xiàn)在能夠針對不同客戶及公司人員，量身打造最適當(dāng)?shù)馁Y料及分析觀點(diǎn),。這種終極的客制化,，與業(yè)務(wù)人員思考及工作的方式很能相得益彰。 4.云端運(yùn)算和5.以軟體定義的基礎(chǔ)架構(gòu)：這些科技讓各種系統(tǒng)布署快速,、規(guī)模調(diào)整簡便,，以搭配不斷變化的業(yè)務(wù)內(nèi)容,、客戶對象及業(yè)務(wù)需求。以下用3個例子來說明,。某家電信公司開發(fā)出一項(xiàng)協(xié)同式過濾模型（collaborative filtering model,，類似Netflix和亞馬遜所用的預(yù)測性演算法），協(xié)助服務(wù)重要客戶的業(yè)務(wù)人員,。這項(xiàng)模型使用先進(jìn)分析技術(shù),，能夠依據(jù)特定客戶過去的購買記錄、以及具有類似背景的其他客戶的購買記錄（也就是「資料分身（data double）」）,，分析建議應(yīng)提供何種產(chǎn)品及服務(wù),。該模型也能預(yù)測每個客戶可能的商機(jī)有多大、以及成交機(jī)會的高低,。這種資訊就能讓營銷活動及業(yè)務(wù)人員把更多時間精力鎖定在對的客戶上,。只要使用移動應(yīng)用程序，業(yè)務(wù)人員就能隨時隨地取得所需資訊,。有了云端運(yùn)算和軟件定義（software defined）的基礎(chǔ)架構(gòu),，系統(tǒng)就能順暢無縫配合不斷改變的業(yè)務(wù)及客戶需求。這些資料和科技能讓業(yè)務(wù)人員更了解客戶需求,、向?qū)Φ目蛻敉扑]對的產(chǎn)品,，提升對新產(chǎn)品線的接受度，并且更能達(dá)成交叉銷售（cross-selling）和價值提升銷售（up-selling）,。在制藥業(yè),，科技正在改變整個銷售方式。幾十年前,，藥廠推銷產(chǎn)品的方式,，幾乎都是靠著業(yè)務(wù)員親自前往拜會醫(yī)師。但到了2014年,，幾乎有一半的醫(yī)師愿意與業(yè)務(wù)員見面的時間都相當(dāng)有限,，而且大約有2/3都表示寧愿收到數(shù)字資料就好。因此,，藥廠現(xiàn)在不再只靠業(yè)務(wù)員來和醫(yī)師接觸,。因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)算能力隨處可得，又有能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng),，藥廠就能找出對的時間,、讓對的業(yè)務(wù)員向醫(yī)師提供對的產(chǎn)品資訊，而方式可能是透過電子郵件,、社交媒體,、微型網(wǎng)站（microsite）、線上視頻，或是移動應(yīng)用程序,。而在金融服務(wù)業(yè),，某家公司有內(nèi)部的電話營銷小組，專門向小型企業(yè)推銷信貸產(chǎn)品,。公司仔細(xì)檢視了過去數(shù)百萬通的電話記錄,，并且聽了幾十通的電話錄音，以改善目標(biāo)族群鎖定及銷售過程,。有了先進(jìn),、無形且無所不在的分析能力之后，公司進(jìn)行多項(xiàng)測試,，快速找出了簡單但具有突破性的結(jié)論,。第一，將14項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)砍到專注于其中7項(xiàng),，業(yè)務(wù)員達(dá)成的利潤就成長了16%,。第二，將電話聯(lián)絡(luò)的時間調(diào)整到每天正確的時段,，成交的機(jī)率提升成3倍,，而且利潤也成長20%。第三,，公司找出了頂尖業(yè)務(wù)員所用的特定顧問式銷售技巧,，其他業(yè)務(wù)員經(jīng)過學(xué)習(xí)模仿，也能提升效率和績效,。有趣的是,，用科技改善銷售流程由來已久。最早的「旅行業(yè)務(wù)員」（travelings alesmen）先是搭火車,、再來是靠著汽車來拓展其涵蓋的地理區(qū)域,。接下來的業(yè)務(wù)員，則是開始應(yīng)用各種科技創(chuàng)新,，像是電話、電腦,、手機(jī),，與客戶開始有更緊密的連結(jié)。隨著科技持續(xù)帶來改變,，新潮流一一出現(xiàn),，業(yè)務(wù)員也必須不斷并有創(chuàng)意地運(yùn)用、調(diào)整各種新科技,，以改善銷售流程,、提升客戶服務(wù)。本文作者：管理學(xué)書籍 http://www.12reads.cn （原創(chuàng)編譯VIA哈佛商業(yè)評論博客首發(fā)銷售與市場）。本作品采用 ,，若非授權(quán),，轉(zhuǎn)載時請勿刪除文章作者信息及鏈接，否則必將追究法律責(zé)任,。; 511 次閱讀|0 個評論

來自亞馬遜CEO Jeff Bezos的20句經(jīng)驗(yàn)之談(轉(zhuǎn)載): 熱度 1 葉茂中 2014-8-14 15:26; 亞馬遜今天的成功都?xì)w功于其性情怪異的 CEO Jeff Bezos,。他開創(chuàng)了一種大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖所不以為然的商業(yè)文化。對于商業(yè),，他有很多一針見血的論斷,，以下是來自 Bezos 的 20 條中肯建議。當(dāng)外界對一個公司的熱情有些偏離常態(tài)時,，就會出現(xiàn)武斷的言論,，亞馬遜對此就深有感受。 2000 年之際,，前后跨度 14 個月的時間里,，“亞馬遜創(chuàng)始人被評為時代周刊年度人物”和“分析師擔(dān)心亞馬遜即將破產(chǎn)”這樣的頭條新聞先后粉墨登場，這在商業(yè)史上當(dāng)真鮮有先例,。但 13 年后,，亞馬遜仍舊生機(jī)勃勃，而且地位穩(wěn)固,。其現(xiàn)在的業(yè)務(wù)跟初始的圖書銷售可說是大相徑庭,。該公司現(xiàn)在的股價已經(jīng)達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)泡沫高峰時期的 3 倍。而亞馬遜今天的成功都?xì)w功于其性情怪異的 CEOJeffBezos ,。他開創(chuàng)了一種大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖所不以為然的商業(yè)文化,。對于商業(yè)，他有很多一針見血的論斷,，以下是來自 Bezos 的 20 條中肯建議,。 1. 所有的企業(yè)都需要青春永駐。如果客戶群跟你一起變老,，你就會重蹈 Woolworth ’ s 的覆轍,。 2. 這個世界上有兩種公司：一種總想著如何提價，另一種總想著降低價格,。我們是第二種,。 3. 幫客戶賺錢就是我們的機(jī)會。 4. 如果你只做那些答案就在眼皮子底下的事情,，你的公司就沒希望了,。 5.18 年來，有三個理念是亞馬遜一直堅持的：客戶至上,；創(chuàng)新,；保持耐心,。 6. 我常常被問道：”接下來 10 年里會有什么變化？”這是一個高頻的,、有趣的問題,。可我?guī)缀鯖]聽到過這樣一個問題：“有什么是以后 10 年內(nèi)都恒定不變的,？”但我要向你申明的是第二個問題,。因?yàn)榧僖詴r日，你可以圍繞這些常量建立起一套一以貫之的企業(yè)戰(zhàn)略,。在零售業(yè)中,，客戶想要是更低的價位；高效的快遞服務(wù),；還有豐富的選擇,。找到 10 年后的客戶以及弄清楚 10 年后他們的口味都是不可能的�,！� Jeff ,，我愛亞馬遜；再把價格抬高些吧,；或者”我愛亞馬遜,，快遞再慢點(diǎn)吧�,！鞍V心妄想,。所以我們今天所投入的努力在 10 年后依然會裨益我們的客戶。如果你找到了商業(yè)中這個恒定的真理,，為它長期付出努力是值得的,。 7. 如果足夠靈活，你就會適時放棄某些嘗試,。如果太頑固的話,，你很容易因一葉障目而錯失解決問題的好辦法。 8. 任何初次試水的商業(yè)計劃在實(shí)施時都難免碰壁,，現(xiàn)實(shí)總會跟計劃不太一樣,，現(xiàn)實(shí)終歸是現(xiàn)實(shí)，計劃只是計劃,。 9. 從前,，你需要投入 30% 的時間做服務(wù)， 70% 的時間搞宣傳,，而現(xiàn)在，情況剛好相反,。 10. 我們做過價格彈性研究,，得出的結(jié)果總是讓我們提價,。我們偏不這么做，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,，正是通過保持低價我們才贏得了客戶的信任,，就長期來看，這是保持現(xiàn)金流最大化的佳徑,。 11. 我建立了一套非常簡易的決策機(jī)制（始于 1994 年）,，我把它稱為”后悔最小化機(jī)制“。當(dāng)我 80 歲回首人生時,，我希望值得自己后悔的事情少之又少,。我確信自己 80 歲時一定不會后悔嘗試過現(xiàn)在所做的事情。我不會后悔涉足過了不起的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),。即便失敗了,，我也不會絕不后悔。如果沒有這樣做,，我才會每天被后悔所折磨,。 12. 我們的創(chuàng)新總是從客戶的需求出發(fā)，客戶的需求永遠(yuǎn)是革新的試金石,。 13. 當(dāng)早晨沐浴時,，而我們的競爭對手想的是如何超越別人爭做第一，而我們所想的卻是從客戶的角度出發(fā)努力創(chuàng)新,。 14. 一個公司不應(yīng)該沉醉在光芒中,，因?yàn)楣饷⒊３Ｋ蚕⒓词拧? 15. 我認(rèn)為節(jié)儉驅(qū)動創(chuàng)新，正如其它約束條件所做的那樣,。突破創(chuàng)新的方法之一就是開辟一條新的路徑,。 16. 如果你加倍地做實(shí)驗(yàn)，相應(yīng)的創(chuàng)新成果也會加倍,。 17. 如果你害怕批評,，那你永遠(yuǎn)也不會有創(chuàng)新。 18. 如果你能從長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā),，客戶和股東的利益其實(shí)是一致的,。 19. 創(chuàng)新得到理解需假以時日。你要對自己要做的事情保有信念,，但久而久之,，有些好心人可能會批評你所做的事情，這個時候你有應(yīng)該學(xué)會發(fā)問,，“他們說的對么,？”如果他們是對的，你有必要適時做出調(diào)整,。如果不對,，你需要耐心等待他們的理解,。這是創(chuàng)新在所難免的。 20. 你需要適度關(guān)注其它公司的動靜,。避免封閉化十分重要,。關(guān)注別的公司并不是要抄襲它們的做法，真正的關(guān)注點(diǎn)在于“他們這樣做對我們有什么啟發(fā)呢,？”接下來你要做的是拿出屬于自己的新東西來,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|1032 次閱讀|1 個評論

區(qū)域市場兩次開發(fā)失敗與思考: 賣不動到暢銷 2014-3-31 22:50; 區(qū)域市場兩次開發(fā)失敗與思考 OTC 開發(fā)北京市場，公司所有人都沒有經(jīng)念,，面對這樣的一線市場,，企業(yè)只有迎難而上。 1．第一次開發(fā)教訓(xùn)是沒有規(guī)劃與準(zhǔn)備 2002 年初,，隨著天津市場,、唐山市場、河北市場的開發(fā)成功,，公司想開發(fā)北京市場,，這時剛進(jìn)入公司的銷售部經(jīng)理為了急于體現(xiàn)業(yè)績向總經(jīng)理推薦了一名北京經(jīng)理，由于招聘及市場規(guī)劃都是由銷售部經(jīng)理直接負(fù)責(zé),，《賣不動到暢銷》作者孟慶亮基本沒有參與,，總經(jīng)理也沒有讓我參與，我不想去評價什么,，也許是想考核銷售部經(jīng)理,，也許是想鍛煉他。由于北京市場經(jīng)理對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé),，直到退出時我也不知道任何狀況,，但是又是完全采用外資企業(yè)開發(fā)市場一套，“不是不好,，而是與太陽石公司資源不匹配”,，公司做不到資源與管理匹配，結(jié)果就是發(fā)了貨,，幾個月下來沒有回款,，后來我們想讓天津經(jīng)理去接，天津經(jīng)理做完調(diào)查后放棄,，這時由《賣不動到暢銷》作者孟慶亮再次拿方案并且引進(jìn)人才開始了北京市場的探索,。通過這次事情后，又經(jīng)多方考察,，銷售部經(jīng)理確實(shí)不能勝任工作,，銷售部經(jīng)理被勸退，通過這件事情我們反思：（ 1 ）公司的招聘用人有問題,，沒有合議,，沒有考評的辦法,，管理者也沒有指導(dǎo)。（ 2 ）對北京市場沒有充分的調(diào)查就開始了進(jìn)入,，同時跟蹤不夠，考核不到位,，沒有管理大城市隊伍的辦法,，管理人員也沒有輔導(dǎo)。通過這次事情后,，又經(jīng)多方考察,，銷售部經(jīng)理確實(shí)不能勝任工作，銷售部經(jīng)理被勸退,。 2 ．第二次開發(fā)教訓(xùn)是對人性本質(zhì)認(rèn)識不夠北京市場到誰都無法解決此問題時,，總經(jīng)理再次找到我來解決北京問題，后來我通過湖北王經(jīng)理將原某企業(yè)的政府事務(wù)總監(jiān)兼華北大區(qū)經(jīng)理介紹給總經(jīng)理,，由于其從 1997 年起就在北京工作,，并且親自開發(fā)過北京市場，對北京的情況是非常了解的,。通過溝通,，總經(jīng)理非常認(rèn)可。在總經(jīng)理眼里湖南人的印象很好,，總經(jīng)理也非常崇拜毛澤東,， 2001 年去過韶山后，湖南籍的省區(qū)經(jīng)理可以說不斷加盟,。到 2002 年底,，湖南經(jīng)理在西南川、渝,、中南湖南,、湖北、江西,；華北的北京,、山西、唐山,；華東浙江,，整個西北都擔(dān)任了區(qū)經(jīng)理，并引進(jìn)了廣西,、安徽,、福建、貴州等省經(jīng)理,，加上廣東的經(jīng)理是貴州人,，整個團(tuán)隊都是一群“好強(qiáng),、吃得苦，霸得蠻,、敢想敢干”的人,，其實(shí)其他區(qū)經(jīng)理也基本上這種性格的人，正是這樣一群“行勝于言,，敢想敢干“的人成就了太陽石與好娃娃,。由于北京用人成本高，我們想采用“同吃,、同住,、同勞動”的辦法，在各地的學(xué)校招聘,，到唐山通過理論與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)合格后上崗,，工資比北京市場低點(diǎn)。這一想法又遭到失敗,，當(dāng)這群學(xué)生到了北京市場后,，經(jīng)不起誘惑，跳槽頻率太快,，兼職太多,。這個讓我們認(rèn)識了人人都想“發(fā)財與發(fā)展”的本性，也再次讓我們認(rèn)識了一線大城市要準(zhǔn)備打持久戰(zhàn),。后來公司在北京采用的體系就是半底價承包,，王經(jīng)理與公司共同投入，王經(jīng)理投人員,，公司投貨,，投其他支持，即使這樣北京也讓我們在區(qū)域市場上虧了很久,。 3 ．市場分型理論產(chǎn)生及其他當(dāng)然,，隨著后期公司整體的營銷傳播在北京的試點(diǎn)，北京市場慢慢起來了,。這時候我對市場也提出了分型理論,，有力地指導(dǎo)了后來開發(fā)。分型理論詳見年度營銷報告,。后來,，我們隨著市場的發(fā)展又開發(fā)了農(nóng)村市場開發(fā)辦法。另各地市場也要結(jié)合實(shí)際開展鋪貨和促銷工作,，公司將加強(qiáng)區(qū)域市場策劃和現(xiàn)場指導(dǎo),。區(qū)域市場策劃主要為市場規(guī)劃為主，現(xiàn)場指導(dǎo)就是專門進(jìn)行“協(xié)同拜訪”解決問題。記得山西萬民大藥房開業(yè)不久,，我去協(xié)同拜訪,，我們的業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品都放進(jìn)去了，但是并沒有去管它,，完全自然銷售,，貨擺在貨架底層，一個月賣了 4000 多元,，業(yè)務(wù)經(jīng)理非常高興,。由于我有亨氏的快銷經(jīng)歷，當(dāng)場就告之山西林經(jīng)理如何擺貨,，并且一分錢沒花就擺上了最好的位置，一個月過后,，林經(jīng)理告訴我,，月度銷售實(shí)現(xiàn)了 9000 多元。過了一個月萬民推出端頭陳列收費(fèi),，一個端頭一月 300 元,，我認(rèn)識到其價值，叫林經(jīng)理簽了一年,，為什么,？因?yàn)槿f民是新公司，還不知行情,，后來果然漲到 800 元一個月,。又一個月后，由于競爭對手上了專職促銷,，抵消了專柜的優(yōu)勢,，林經(jīng)理又來電話。我給了他一個答案,，您也請專職,，一定可以打敗對手，讓他請不起專職,。重點(diǎn)終端不賺錢也要起廣告作用,，后來山西市場不僅贏了，還賺了錢,。重點(diǎn)終端的搶奪戰(zhàn)就像戰(zhàn)爭中的攻占堡壘和高地,，是肉搏戰(zhàn)，必須打贏,。在好娃娃的發(fā)展中重慶市場就大規(guī)模和某小兒品牌發(fā)動過一次大規(guī)模的和平大藥房的搶奪戰(zhàn),，我們以虧損 10 萬元的代價讓對手虧了 30 萬元，并放棄了和我們的競爭，但戰(zhàn)后我們銷售量大增,，其份額被我們大量占有,。本文來自孟慶亮的《賣不動到暢銷》，請署名轉(zhuǎn)載,！否則為侵權(quán)! 孟慶亮：中國十大杰出營銷人,， 2010 年中國十佳咨詢師，孟慶亮品牌營銷工作室創(chuàng)始人,。 70 萬到 35 億“太陽石藥業(yè)”傳奇的策劃者與執(zhí)行者,，原亞洲第一兒藥品牌“好娃娃”的品牌教父，歐洲第一羊奶粉“佳貝艾特”登陸中國市場的引路人,，目前擔(dān)任多家企業(yè)首席品牌顧問,，帶領(lǐng)企業(yè)超高速成長。主要著作：產(chǎn)業(yè)鏈營銷的三把鑰匙之《賣不動到暢銷》作者,，目前在亞馬遜,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東,、淘寶等網(wǎng)店及新華書店銷售,，即將出版：工廠與藥店的好幫手《藥店導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)記錄》，賣什么都必須精通的本領(lǐng)《拿好單開好會》,。 13087210017 ,， [email protected]; 653 次閱讀|0 個評論

眉山市新型商貿(mào)流通業(yè)全面發(fā)展: 恒威物流 2014-2-13 08:59; 眉山市電子商務(wù)快速發(fā)展，新引進(jìn)了亞馬遜,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、蘇寧云商等一批國內(nèi)外知名電子商務(wù)企業(yè)，本地青神縣易網(wǎng)電子商務(wù)有限公司,、川南釀造有限公司,、飛躍電器等電子商務(wù)企業(yè)亦逐步發(fā)展壯大。　　現(xiàn)代營銷方式的廣泛應(yīng)用和新型業(yè)態(tài)的強(qiáng)勢擴(kuò)張,，使得國內(nèi)外知名商貿(mào)連鎖企業(yè)紛紛落戶眉山,，集購物、特色美食,、休閑,、娛樂為一體的城市商業(yè)綜合體、購物中心,，滿足了全市消費(fèi)者的需求,。全面推進(jìn)“三園區(qū)、四中心,、八配送中心”整體物流業(yè)布局建設(shè),，仁壽視高物流中心、彭山青龍物流園區(qū)快速發(fā)展，現(xiàn)代流通方式的發(fā)展,，充分激活了消費(fèi)的需求,。; 個人分類: 物流資訊|1080 次閱讀|0 個評論

葉茂中談營銷——一樁非典型的收購案: 熱度 4 葉茂中 2013-12-23 17:35; 在這個時代里，能真正做到即賺錢又受人尊敬的企業(yè)著實(shí)不多,，但無論我們把候選名單縮減到多小,，亞馬遜一定是其中一家。這個以世界上第二長河流為名的企業(yè),，做了太多前瞻性的嘗試和突破,，最后用破壞性的創(chuàng)新方式碾壓過許多行業(yè)，某種程度上說,，當(dāng)我們評選一家最具有互聯(lián)網(wǎng)精神的企業(yè)時,，很難在它與谷歌之間做個抉擇。當(dāng)然,，這一切很大程度都來源于那位已經(jīng)可以稱其為偉大的 CEO ——杰夫 . 貝索斯,。而貝索斯最近做的最吸引眼球的事卻和亞馬遜沒有半點(diǎn)關(guān)系：上個月初貝索斯宣布，他已個人出資 2.5 億美元現(xiàn)金,，收購了華盛頓郵報這份在美國久負(fù)盛名的報紙。此次收購包括華盛頓郵報旗下的諸多報紙（包括網(wǎng)站）,。是的,，我們所有人都知道紙媒已是半入土，但總還是得了解下華郵這份報紙到底是個什么來頭,，當(dāng)然,，華郵既不是南方周末也不是參考消息，更不像環(huán)球時報,，但有一點(diǎn)不得不承認(rèn)的是,，在紙媒領(lǐng)域，它曾經(jīng)做的足夠好,。它是地位僅次于《紐約時報》和《華爾街日報》的全美國前三的大報,，就在五年之前，它還獨(dú)攬八個普利策獎項(xiàng),。而談到讓其真正在歷史上留名的原因時,，就不得不提下面兩位仁兄了：鮑勃·伍德沃德和卡爾·伯恩斯坦，兩位對水門事件進(jìn)行了一系列跟蹤報道的記者,，正是來自《華盛頓郵報》,。這是一份新聞性報紙有史以來最具力量的事件之一，尼克松政府司法部長約翰•米切爾甚至曾對當(dāng)時的《華盛頓郵報》老板凱瑟琳•格雷厄姆發(fā)出“放進(jìn)榨干機(jī)”的威脅,，但是華郵最后挺了過來（當(dāng)然,，期間少不了巴菲特的幫助），成就了報業(yè)的光榮和傳奇。總之,，這份報紙很牛很牛,，但現(xiàn)在很慘很慘，上年度華郵集團(tuán)虧損 5700 萬美元,。于是貝索斯出手了,，而且是個人行為，當(dāng)然,， 2.5 億美元對一位資產(chǎn)超 250 億美元的富豪來說,，實(shí)在不算是大問題。所有人都在揣測,，貝索斯買一份報紙想干什么,。第一件要做的事，當(dāng)然是審視華郵的價值何在,，事實(shí)是現(xiàn)實(shí)其實(shí)挺尷尬的,，所有和“紙”有關(guān)系的產(chǎn)業(yè)，似乎都有點(diǎn)大限將至的味道,，而紙媒的倒計時,，似乎比圖書還要短上不少，在一次接受德國報紙的采訪時,，貝索斯曾經(jīng)這樣表示：“沒人會愿意為在線新聞付費(fèi),，紙質(zhì)報紙會在 20 年后消亡。也許一些酒店會將紙質(zhì)報紙作為一項(xiàng)高端服務(wù)提供給消費(fèi)者,，但 20 年后的紙質(zhì)報紙一定不是種常態(tài),。” 而在收購之后貝索斯致華郵員工的公開信中,，則說的委婉了不少： “互聯(lián)網(wǎng)正在改造著新聞業(yè)的幾乎所有元素：縮短新聞流程,；侵蝕長期可靠的收入來源；催生新型的競爭對手,，它們中有一些只承擔(dān)很少——或者根本不承擔(dān)新聞采訪的成本,。我們面前沒有一份地圖，指明一條前進(jìn)的路徑也并不容易,�,！� 所以貝索斯收購華郵是吃飽了撐的？我想不至于,，華郵被互聯(lián)網(wǎng)搶占了一切,，但至少是現(xiàn)在，華郵還擁有一樣武器,，那就是內(nèi)容,。沒錯,，就是在互聯(lián)網(wǎng)這個時代里，大家都高喊內(nèi)容為王內(nèi)容為王,，高價值的內(nèi)容的價值,，從來沒有人忽視，在新聞的即時性上,，即使是哪家報紙能做到一天三期,，也被社交網(wǎng)絡(luò)秒殺的體無完膚，但當(dāng)我們需要挖掘新聞與事件表象的內(nèi)涵與分析時,，這活還需要專業(yè)的人來干,，畢竟不是人人都是李海鵬和苗煒。于是所有人理所當(dāng)然的試圖在華郵和亞馬遜之間,，拉起一根有意義的線索來,。亞馬遜是一家電商網(wǎng)站，其做的其實(shí)有一部分就是售賣內(nèi)容,，分發(fā)內(nèi)容,，甚至是售賣內(nèi)容的載體（ Kindle 系列），所以再去整合生產(chǎn)內(nèi)容的資源,，是不是顯得理所應(yīng)當(dāng),？或者單從亞馬遜發(fā)家的圖書業(yè)務(wù)上來說，亞馬遜已經(jīng)一步步的改變了消費(fèi)者的購買模式,，與閱讀模式（還是 Kindle 系列）,，是不是下一步他們應(yīng)該直接決定消費(fèi)者看什么了？合情合理啊,。從這個角度上看，華郵是個完美的選擇,。至少從這個角度上看,，我們也能更清晰的理解阿里（電子商務(wù)公司）與新浪微博（內(nèi)容商、媒體商）的合作了,。其次,，就是亞馬遜引以為豪的技術(shù)了，提起大數(shù)據(jù)繞不開亞馬遜,，所以提到亞馬遜時最多的一個詞也往往是“個性化首頁定制”,，“千人千面”之類的，這是一家屬于你的電子商務(wù)網(wǎng)站,，所以… 你想不想有一份屬于你自己的報紙,？這聯(lián)想看起來極度美妙。尤其是當(dāng)你想起傳統(tǒng)的紙媒印刷方式：油印機(jī)唰唰的印刷處成千上萬份一模一樣的報紙上面印刷著一模一樣的文字之時,。所有人都有這樣的體驗(yàn),，即使是你再喜歡的一份刊物,，也幾乎沒有人有耐心會從頭到尾看完所有的內(nèi)容，因?yàn)閳蠹埐皇琴u給你一個人的,。基于此,，深度化的個人定制信息服務(wù)，沒辦法不讓人激動,。以及太多太多的理由,，想想看，廣告新模式的先驅(qū)亞馬遜,，會給華郵的廣告業(yè)務(wù)帶來怎樣的改變,？一家最大的電商公司，必定涉及到最深入的物流業(yè)務(wù),，這是一個連馬云都逼的搞菜鳥了順豐開始玩電商的年頭,，亞馬遜 + 華郵的組合，花樣多多無上限啊,。最后,，你可以看做這全是猜想，貝索斯買華郵,，跟我們偶爾買了個 LV 包包一樣,，只是件偶爾沖動無足掛齒的小事�,！恫ㄊ款D環(huán)球報》今年 5 月賣了 7000 萬美金,，《圣迭戈聯(lián)合論壇報》前年賣了一億美金，《新聞周刊》 3 年前賣的,，售價才 1 美元�,。ó�(dāng)然，買方負(fù)擔(dān)其全部負(fù)債）,，在當(dāng)下買家報紙實(shí)在是很潮的一件事情,，這對于一家有自己太空公司投資過火箭引擎甚至還投資過在西德克薩斯山一座能運(yùn)行 1 萬年的大鐘的建設(shè)的對世界充滿好奇的 CEO 來說，投資一家沒有任何前途的報紙,，實(shí)在是蠻 Geek 的一件事,。支持這觀點(diǎn)最有力的論據(jù)是，此次收購之所以是貝索斯的個人行為,，完全因?yàn)檫@樁沒有任何前景的交易實(shí)在得不到亞馬遜董事會的任何支持,，最后只能貝老板自己買單。總之,，這是一份看起來很美但鮮花之下全是爛泥的有趣交易,。而我們之所以對這份交易還滿懷興趣的原因，歸根到底還是貝索斯本人,。普通的企業(yè)家完成一份并購時,，我們只關(guān)心這份交易后兩家的股票漲跌如何,，明年的報表會如何，競爭格局會變得如何,。而當(dāng)另一類企業(yè)家,，我指的是那些曾經(jīng)，或者是正在改變我們生活模式,、甚至是整個世界的前進(jìn)速度的人,，比如比爾蓋茨、比如拉里 . 佩奇和謝爾蓋 . 布林,，比如喬布斯,，比如貝索斯，當(dāng)這樣的人完成了一些有意思的商業(yè)行為時,，我們無法不對其充滿向往,。因?yàn)槲覀儠种硇缘臒崆槿ハ嘈潘麄儯嘈潘麄円苍S能再一次改變我們,，不是嗎,。以上文章轉(zhuǎn)載至葉茂中營銷策劃機(jī)構(gòu)官網(wǎng)： www.yemaozhong.com; 個人分類: 文章專輯|1156 次閱讀|1 個評論

電商的崛起為物流開發(fā)商們帶來新的發(fā)展機(jī)遇: 恒威物流 2013-10-10 09:02; 電商的崛起顯然為物流開發(fā)商們帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)檫@些開發(fā)商深知,，現(xiàn)存空余的現(xiàn)代化倉儲面積已無法滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求,，而這些企業(yè)后期的成長也將為在建倉庫提供租賃保證。與此同時,，電商們通常對倉庫的地理位置和租賃面積有特殊要求,，并且考慮到分散風(fēng)險，電商們傾向于從多個開發(fā)商分別租賃倉儲面積,。迄今為止,，還未有單個開發(fā)商獨(dú)立承包任何一家主流電子商務(wù)企業(yè)的所有倉儲需求，這一細(xì)分物流市場將持續(xù)保持激烈競爭且充滿變數(shù),。目前幾乎所有的大型物流開發(fā)商都擁有至少一家主流電商企業(yè)作為租戶,。例如，1號店是安博（ProLogis）的最大租戶,，租賃面積達(dá)10萬平方米；唯品會與嘉民（Goodman）在天津達(dá)成了合作協(xié)議,；而亞馬遜與易商（E－Shang）和普洛斯（GLP）均有合作,。作為中國最大的物流開發(fā)商，普洛斯（GLP）擁有市場上一半的現(xiàn)代化倉庫面積,，據(jù)其年報披露,，在其中國大陸可供租賃的倉庫面積中，電商租賃面積的占比已從2011年年中的14%上升至2012年末的20%,。在2013年上半年實(shí)體零售商租賃需求放緩的大環(huán)境下,，電商對物流倉儲空間的問詢量仍然保持強(qiáng)勁,。網(wǎng)絡(luò)銷售額和與之對應(yīng)的倉儲面積需求的快速增長，表明物流開發(fā)商與電商企業(yè)之間的共生關(guān)系具有進(jìn)一步發(fā)展的空間,。; 個人分類: 物流資訊|756 次閱讀|0 個評論

“拼物流”逐漸取代“價格戰(zhàn)”: 趙海卓 2013-6-27 12:53; 隨著電商價格戰(zhàn)的“高潮”逐漸退去,，廣大網(wǎng)購一族們又開始沉浸在漫長的等待收貨過程中，雖然電商促銷每年都在周而復(fù)始地進(jìn)行,，但是似乎對于一些類似于物流配送,、促銷營銷等老大難問題，忙著吆喝的電商卻始終沒有很好地解決,。網(wǎng)購配送區(qū)別大體驗(yàn)差 “在京東同時下的兩個訂單,，一個第二天就送到了，另外一個卻好幾天了渺無音訊,�,！背弥娚棠曛写蟠黉N，網(wǎng)友陳朋在京東網(wǎng)購了兩筆,，但是在他看來,，同樣是在京東網(wǎng)購，但是卻存在著巨大的區(qū)別,，而且體驗(yàn)也參差不齊,。與陳朋有同樣遭遇的網(wǎng)友并不在少數(shù)，在不少網(wǎng)購一族聚集的論壇當(dāng)中,，網(wǎng)友們對于京東的物流配送的評價也是好壞參半,。而記者發(fā)現(xiàn)，不僅京東如此,，諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、亞馬遜、凡客等的電商,，在物流配送方面也成為了網(wǎng)友集中“吐槽”的焦點(diǎn)所在,。 “每到促銷，新增的訂單量的確會為電商們的物流配送帶來不小的壓力,，但是相對而言,，隨著多年的促銷經(jīng)驗(yàn)積累，電商自營的物流配送方面,，應(yīng)該說還是有不少的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備的,。”電商業(yè)內(nèi)人士柴靜君在接受南方日報記者采訪時表示,，目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設(shè),，而在促銷前也已經(jīng)會將物流配送作為主要的準(zhǔn)備工作來抓。京東公關(guān)部岳海棟在接受記者采訪時就表示,，京東在大促前,，均會在采銷運(yùn)營等各方面做好充足的準(zhǔn)備,。“比如說,，今年店慶月的準(zhǔn)備工作早在年初就已開始,，從與廠商的談判，到特價產(chǎn)品的選擇,，再到促銷產(chǎn)品的足量入庫,，京東各部門都進(jìn)行了充分的籌劃準(zhǔn)備。尤其是倉儲,、配送,、系統(tǒng)、售后等泛‘最后一公里’環(huán)節(jié),，各部門提前對人員,、車輛等做好有序安排，做到了運(yùn)籌保障,，以確保流通環(huán)節(jié)的順暢高效,，為消費(fèi)者提供最完美的用戶體驗(yàn)�,！痹篮澾€透露,，吸取了以往集中促銷導(dǎo)致物流配送短時間內(nèi)激增的經(jīng)驗(yàn)，京東這次備足了庫存,，拉長了促銷時間,，希望能夠減輕物流配送方面的壓力。據(jù)不少消費(fèi)者反映,，在購買京東自營商品時,，物流配送的確做到了較為滿意的成效。 “讓消費(fèi)者在京東上覺得不爽的購物體驗(yàn),，大多來自第三方的商家,，和他們使用的第三方物流�,！辈耢o君認(rèn)為,，京東無法對第三方物流進(jìn)行有效的監(jiān)管，已經(jīng)越來越明顯地成為了消費(fèi)者在京東上網(wǎng)購體驗(yàn)的短板,�,！跋M(fèi)者可能不會太明確地分辨哪些是京東自營，哪些又是第三方商家,，或者哪些是第三方物流配送，消費(fèi)者會認(rèn)為只要在京東上購物,，就應(yīng)該有一致的網(wǎng)購體驗(yàn),，但是在如今平臺化的理念之下,，京東也有越來越多的第三方商家的加盟，這無疑給京東出了一個難題,�,！� “拼物流 ”逐漸取代“價格戰(zhàn)” “本來準(zhǔn)備在蘇寧易購下單購買一件電器，在瀏覽了亞馬遜后發(fā)現(xiàn),，亞馬遜的本地倉庫正好有現(xiàn)貨,，而且標(biāo)明了送貨到達(dá)的時間，雖然蘇寧易購號稱有返券促銷,，但還是果斷地在亞馬遜下單了,。”網(wǎng)友劉玨和南方日報記者談到他在網(wǎng)購的習(xí)慣轉(zhuǎn)變時,，認(rèn)為如今隨著物流配送在網(wǎng)購體驗(yàn)中的地位越來越重要,，純粹的低價已經(jīng)不能吸引他成為客戶了�,！敖�(jīng)常網(wǎng)購就會發(fā)現(xiàn),，如果送貨時間不能確定，或者送貨時間不夠快速,，會造成很多不必要的麻煩,，有時候比網(wǎng)購省下來的那么一點(diǎn)錢還不值得�,！� 據(jù)南方日報記者從不少電商中了解到,，隨著消費(fèi)者在網(wǎng)購服務(wù)方面的要求的額不斷提升，“價格戰(zhàn)”的打響雖然的確能夠吸引消費(fèi)者注意的目光,，但是真正要留住消費(fèi)者的,，還是要靠“拼物流”才能夠取勝。南方日報記者從京東,、易迅,、亞馬遜等的電商中看到，在物流配送方面也是在不斷的提升服務(wù),，亞馬遜在消費(fèi)者選擇了送貨地點(diǎn)后,，會在訂單上顯示預(yù)估的送抵時間，而易迅網(wǎng)方面,，消費(fèi)者也可以選擇不同的送貨時間段以方便售后,，至于京東方面，更提供了夜間送貨的服務(wù),，為上班一族提供了便利,。 “根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在六月電商價格戰(zhàn)當(dāng)中，其空調(diào)的銷售呈現(xiàn)井噴狀態(tài),�,！备鶕�(jù)易迅自己分析的結(jié)果顯示，空調(diào)之所以在今年的網(wǎng)購市場開始急量爆發(fā),，是因?yàn)楦骶W(wǎng)購平臺對于大家電服務(wù)的不斷升級,。“空調(diào)作為半成品,，后期的安裝和售后顯得尤為重要,，而電商在此方面的快速升級，也使得消費(fèi)者可以完全放心購買,，消除了后顧之憂,。易迅表示，消費(fèi)者在購買空調(diào)后,，易迅可以幫消費(fèi)者預(yù)約安裝,、預(yù)約售后，讓消費(fèi)者在易迅實(shí)現(xiàn)一站式的購物服務(wù)體驗(yàn),。而其他平臺也紛紛推出自己獨(dú)具特色的服務(wù)政策,，使得空調(diào)的網(wǎng)購大戰(zhàn)也從簡單粗暴的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，這對于用戶而言有了更好的超值體驗(yàn),�,！憋@然，空調(diào)在網(wǎng)購平臺的效率激增雖然與價格戰(zhàn)也有關(guān)系,，但是電商們也意識到,，更好的服務(wù)才是帶來銷量激增的主因。記者在易迅網(wǎng)的購物流程中看到,，消費(fèi)者上午購買的空調(diào),，可以選擇下午或晚上馬上配送，這種“閃電送”的服務(wù)也使得電商在服務(wù)領(lǐng)域上的競爭進(jìn)入了白熱化,。來源http://www.yibool.com/thread-327931-1-1.html; 2109 次閱讀|0 個評論

電子商務(wù)團(tuán)隊組建之人員配備: 李麗兒 2013-6-18 15:54; 　　當(dāng)我們的生意做的不錯了,，規(guī)劃清晰了，想要獲得更大的發(fā)展,，那么就需要注入新鮮的血液,，需要團(tuán)隊的力量。跟傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作模式不一樣,，電商團(tuán)隊的組建自然也不一樣,。那么今天就來分享下電商團(tuán)隊組建的一些思路，以及該配備那些人員,。　　在這里主要分成純電商企業(yè)團(tuán)隊和傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊兩大類分別描述,，供大家參考：　　一.純電商企業(yè)團(tuán)隊組建,。　　因?yàn)榇蠹叶贾离娚讨饕制脚_和直銷兩種模式，因?yàn)閮煞N模式有天壤之別,，所以分開論述,。　　1.平臺型電商團(tuán)隊組建。　　平臺型電商已經(jīng)現(xiàn)在被阿里,，京東，蘇寧,，當(dāng)當(dāng),，易迅，亞馬遜,，1號店等激烈爭奪,，任何綜合平臺已經(jīng)沒有機(jī)會，但是在電商市場不斷擴(kuò)張的今天,，各個細(xì)分垂直平臺還是大有機(jī)會的,，就和當(dāng)初的百貨往專業(yè)市場細(xì)分一樣，這是自然規(guī)律,，那垂直平臺電商團(tuán)隊的組建是以下順序：　　 1)CEO,。　　應(yīng)該是以對行業(yè)和電商都具有實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈和平臺架構(gòu)及運(yùn)營兩個渠道精通的人為核心,，對傳統(tǒng)行業(yè)人才和電商人才管理能夠區(qū)別對待,，能夠根據(jù)企業(yè)不同階段戰(zhàn)略規(guī)劃充分執(zhí)行，在執(zhí)行過程中對團(tuán)隊問題及目標(biāo)不斷調(diào)整,，能夠平衡團(tuán)隊內(nèi)部傳統(tǒng)企業(yè)和電商人才的關(guān)系,，打造一個較好的氛圍讓團(tuán)隊形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。這類人可以是靠人格魅力也可以靠建立較完善的規(guī)章制度來進(jìn)行管理,，要具備一定的心胸,，遇事能夠大局為重，在行業(yè)有一定口碑,。　　 2)招商總監(jiān),。　　想要做平臺，一個好的招商總監(jiān)至關(guān)重要,，因?yàn)樗嗄暝谛袠I(yè)的積累,，對廠商，實(shí)體店最了解,，能夠準(zhǔn)確把握住商家需求,，對商家入駐政策可以提供最準(zhǔn)確的方案，把商家需求分解變成平臺開發(fā)方案,，由運(yùn)營判斷分階段實(shí)施,，能夠事半功倍，如果沒有好的招商總監(jiān)，前期商家不能引入到位,，整個項(xiàng)目將會被無限期推遲,。　　3)運(yùn)營總監(jiān)。　　運(yùn)營總監(jiān)是主要負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，從最初的平臺功能梳理完善,，到開發(fā)的跟進(jìn)，到招商需求與平臺建設(shè)需求整合,，到平臺上線后與商家聯(lián)合促銷及推廣等一系列承上啟下的軸心工作,，如果運(yùn)營總監(jiān)不能把技術(shù)和招商需求進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，將會整個體系出現(xiàn)腰斬,，所以對運(yùn)營總監(jiān)的要求只是比CEO缺少了大局的概念,，在具體執(zhí)行上的要求比CEO其實(shí)還要具備更深的功力。　　 4)技術(shù)總監(jiān),。　　技術(shù)總監(jiān)也是早期的最核心人員之一,，就好比蓋一棟樓，有了設(shè)計師,，監(jiān)工,，還需要有建筑師蓋樓，其核心價值是評估技術(shù)開發(fā)周期和成本,，未來功能拓展,，首先是要根據(jù)招商和運(yùn)營提出的平臺需求進(jìn)行梳理對開發(fā)工程進(jìn)行總體評估，未來功能擴(kuò)展端口預(yù)留,，網(wǎng)站訪問安全和接待客戶數(shù)量,，搜索和展示界面等方面把控。所以對技術(shù)總監(jiān)的要求應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理+技術(shù)研發(fā),。　　5)財務(wù)總監(jiān),。　　平臺電商企業(yè)初期具備一定的資金實(shí)力，我建議還是需要這樣一個崗位,，這個財務(wù)總監(jiān)應(yīng)該具備一定的電商企業(yè)財務(wù)經(jīng)驗(yàn),，對電商公司的運(yùn)營有所了解，能夠?qū)φw財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估,，給予資金使用方面建議,。　　2.直銷型純電商團(tuán)隊。　　執(zhí)行電商團(tuán)隊核心是五個人,，其他財務(wù)和人力等前期具備可以考慮,，不具備還是以這五個人為核心比較穩(wěn)定。　　1)CEO,。　　必須對產(chǎn)品及消費(fèi)者熟悉,，團(tuán)隊管理熟練,，對電商零售、倉儲,、采購渠道精通,，具備一定的財務(wù)知識和法務(wù)知識，如果能具備一些市場敏銳度就更好了,。　　 2)采購總監(jiān),。　　這個就不多說，主要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品采購,，采購需要對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品特性熟悉,，了解產(chǎn)品的價格體系及成本，了解生產(chǎn)廠家布局等,，能夠快速發(fā)現(xiàn)引進(jìn)新品，對原有產(chǎn)業(yè)線進(jìn)行優(yōu)化,。　　3)運(yùn)營總監(jiān),。　　此運(yùn)營總監(jiān)就和渠道營銷總監(jiān)類似，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站的建設(shè)和產(chǎn)品銷售管理,，對整個業(yè)績負(fù)責(zé),，提出產(chǎn)品需求采購，對客服銷售培訓(xùn)管理,，營銷活動策劃,，數(shù)據(jù)分析等。　　4)倉儲物流總監(jiān),。　　倉儲物流總監(jiān)可以有效提升倉儲使用效率,，降低倉儲打包成本，提升倉儲周轉(zhuǎn)率,，物流成本降低,，甚至以后的全國建倉，都需要有這樣一個核心人員從始至終,。　　 5)技術(shù)總監(jiān),。　　初期依附于大平臺上，技術(shù)上不需要投入,，但是當(dāng)業(yè)務(wù)具備一定規(guī)模后一定要有自己的官方商城,，沒有獨(dú)立商城就很難管理自己的會員，使客戶成為自己的忠實(shí)客戶,，可以把各平臺作為銷售和流量入口,，但是最終還是要做自己的獨(dú)立電商的，所以技術(shù)總監(jiān)和平臺的要求大同小異,。　　二.傳統(tǒng)企業(yè)電商團(tuán)隊組建,。　　傳統(tǒng)企業(yè)在前期心態(tài)和定位,，戰(zhàn)略規(guī)劃好后電商執(zhí)行單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)應(yīng)由對產(chǎn)品和模式比較精通的人來擔(dān)當(dāng)。　　1.電商負(fù)責(zé)人,。　　這個電商負(fù)責(zé)人的地位應(yīng)該和傳統(tǒng)渠道營銷總監(jiān)地位相當(dāng),，最好對企業(yè)產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場認(rèn)知有一定基礎(chǔ)，對網(wǎng)上各個平臺操作手法及市場規(guī)律精通,，對各個渠道營銷特點(diǎn)熟悉,，如果只是淘寶多少會有些局限性，最好有一定的獨(dú)立電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),。如果是想做品牌渠道的要避免那些只會做促銷活動的電商人才,，那樣的人不適合做負(fù)責(zé)人，如果是當(dāng)電商為清庫存下水道可以,，但是也不能長久,。還有一點(diǎn)很重要就是這種電商人才如果是給傳統(tǒng)企業(yè)老板打下手業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要充分放權(quán)，在人事和財務(wù)方面要給予信任,，電商的快節(jié)奏是不允許傳統(tǒng)節(jié)奏來運(yùn)營的,，那種快進(jìn)快出的規(guī)律一定要有權(quán)限才能操作，如果是給一個部門總監(jiān)打下手則會造成按照企業(yè)傳統(tǒng)思想運(yùn)營電商,，能運(yùn)營起來的概率極低,。　　 2.副手。　　對這個副手的定義是在企業(yè)有一定資歷對企業(yè)組織架構(gòu)和各部門運(yùn)作精通,，能夠幫助電商負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,，承上啟下，既能站在企業(yè)的角度提出合理化建議,，又能根據(jù)電商需求進(jìn)行資源整合,。可能很多人都會疑問這樣的人為什么做副手,，這就和部隊的政委與將軍同理,，一個是主抓業(yè)務(wù)的，一個是配合協(xié)同的,，如果主次顛倒則身體控制大腦,，舉步維艱。　　這兩個主要人員搞定,，剩下就是運(yùn)營,、推廣、美工,，客服等崗位,。前期利用公司現(xiàn)有倉儲，采購,，財務(wù)等由各部門配合,，中后期電商的發(fā)展一定是推動整個公司從供應(yīng)鏈電子化管理,，線上線下零售一體化運(yùn)營的道路。　　但是難處也是明顯的,，如果是這個副手做了主將則越俎代庖方向路線造成偏差,，電商人才留不住，前期投入全部打水漂;如果這個副手是個工于心計,，唯利是圖,，有功就搶，有過就躲,，遇到困難不敢擔(dān)當(dāng)?shù)�,，則項(xiàng)目必敗，飛虎樂購也許就是比較典型的案例,，所以從某種角度說一個企業(yè)有這樣的副手找主將容易,，如果是沒有則萬事不能急，只能摸著石頭過河一步步來,。　　有人說,，在這個眾多競爭對手包圍的電商時代里，要想贏得這場戰(zhàn)爭,，那就需要全產(chǎn)業(yè)鏈管理。而這個僅僅依靠一兩個人是無法實(shí)現(xiàn)的,，沒有誰是全才,，那么我們就需要去配備這樣的人才去全方位做好管理。文章來源：單仁資訊官方網(wǎng)站,，轉(zhuǎn)載請注明出處; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|3784 次閱讀|0 個評論

文案之戰(zhàn):如何撰寫出有營銷力的商業(yè)文案: 李麗兒 2013-6-14 16:08; 　　在這個產(chǎn)品同質(zhì)化的時代,，個性化之戰(zhàn)早已打響。產(chǎn)品,、服務(wù)還有文案這一切都需要實(shí)現(xiàn)個性化,。在網(wǎng)購的過程中，我們往往被那些精彩的文案被吸引住,，而后沖動地購買消費(fèi),。　　正式覺察到了這一點(diǎn)，電商們利用這種緊抓用戶眼球的方式在賺取著點(diǎn)擊,、銷售,、人氣，不得不說,，他們做到了與眾不同,。文案在互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大曝光下呈現(xiàn)在廣大用戶眼前，這標(biāo)志著電商文案的公開較量伴隨著促銷提前開始,。　　文案,，正在以一種以文字為載體的廣告形式,，已然走向了電子商務(wù)競爭第一線。　　那么,，跟單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 來看看“文案”是怎么做到使人消費(fèi)的? 　　文案是一種消費(fèi)刺激　　 1,、關(guān)鍵字　　今年的618電商價格戰(zhàn)前夕，網(wǎng)絡(luò)曝光出幾家大型電商的廣告宣傳,，出奇一致的是不再有多種商品的堆積設(shè)計圖,，不再有明確的降價促銷折扣，而統(tǒng)一代替的是標(biāo)幅式宣傳語,，這當(dāng)中也不乏有挑釁的意味,。　　京東——別鬧，蘇寧易購——別慌,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)——都別吵,，易迅——別吹，亞馬遜中國——比價,，國美——都別裝,，1號店——都別信……先不看是否有聯(lián)合炒作的嫌疑，單從上述廣告主標(biāo)的角度我們不難看出,，這里的關(guān)鍵字都在圍繞著一種“態(tài)度”,，面對競爭時刻的姿態(tài)氣場與自我宣傳。其次,，廣告中心的內(nèi)容部分均是針對標(biāo)語關(guān)鍵字的詳細(xì)描述,，而結(jié)尾則默契地張貼了網(wǎng)站logo標(biāo)志。　　另一個角度看,，“關(guān)鍵字”原本運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，常被稱為利于搜索推廣的優(yōu)化精準(zhǔn)詞，特點(diǎn)是具備用戶認(rèn)知度最高的詞,、組合最自然的詞與最直接明了代表某種商品的詞,。在消費(fèi)者難以耐心閱讀大量文字介紹的情況下，關(guān)鍵字就成為了最簡單最快速的一種識別方式,，它雖然區(qū)別于圖像的視覺沖擊,，但可以深刻補(bǔ)充圖像缺失的“與自身聯(lián)絡(luò)感”，并加深用戶對廣告的記憶力,。　　 2,、方法論誤區(qū) 　　寫文案的方法有很多，例如九宮格思考法,，例如三段式寫作法,。觀其文案本身，“目的明確”要比“方法高深“重要,，這是很多文案工作者最容易忽略的部分,。文案的直接目的不是眼花繚亂的廣告藝術(shù),，也不是堪比天馬行空的電影片花(它們可以在形式上是)，雖然文案要講究藝術(shù),，但是文案的最終目的就是達(dá)成銷售的目的,，千萬不要忘了這一點(diǎn)。　　雖然我認(rèn)為藝術(shù)是文案的靈魂生命,，但現(xiàn)實(shí)告誡商家,，誰也無法代替一個最終目的，就是銷售結(jié)果,。　　怎樣做好文案傳播　　文案不是機(jī)械工作,，更不是套入公式的工程，它神秘,，但并非不為人知,。　　1、文案不是拍腦門　　“頭腦風(fēng)暴”又稱為智力激勵法,，是美國奧斯本提出的一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法,，它不是有些二流教授口中“頭腦充滿無數(shù)想法形同風(fēng)暴”的概念，每個人放大想象,、梳理想象都需要時間過程,，速度卻因人而異，經(jīng)驗(yàn)告知我,，沖擊式的瞬間想法更適合探討或交流,，下筆應(yīng)該深思熟慮�,？纯碩hinkPad當(dāng)年的廣告語“讓思想更有力”,，把“Think”本身的字義帶入廣告語,，類似這種由想法轉(zhuǎn)為落字的創(chuàng)作過程,，是需要我們充分了解其內(nèi)容含義與期望結(jié)果的，有時還要帶有些引人入勝的自豪情緒在里面——“更有力”,，想做到一針見血表達(dá)“自己”,，試試用倒推的思維順序去創(chuàng)作充滿意境與態(tài)度的文字，其實(shí)才更理性,，更沉穩(wěn),，更為企業(yè)實(shí)際所需。拍腦門未必能得出什么,，思考才重要,。　　2、如何評估文案的效果　　一則出彩的商業(yè)文案,，往往能引起我們的共鳴,，可能會使人開懷大笑或是感嘆人生,，它可以無比創(chuàng)新，它可以充滿生命感,，你可以自然地去傾聽它呼吸,，去尋找它形態(tài)，甚至試圖去與它交流,，你可以堅信它單純的吸引了你,，你認(rèn)為它若能做到上述的聯(lián)動效果就至少成功了50%，讓每一位“你”找到共鳴感是文案寫作者向往的驕傲,。　　共鳴案例1：MM巧克力文案——“只溶在口,，不溶在手�,！� 　　我們究竟看到了什么?神奇的充滿魔術(shù)色彩的新興食品?還是由此我們獲得了認(rèn)真體會用嘴干掉一顆巧克力豆的機(jī)會?說真的,，我們應(yīng)該抓住這些身體部位的名詞，然后把它們串聯(lián)起來,，這樣你應(yīng)該可以想象MM豆被貪吃的全過程,，另外別忘了“溶”終究是個相當(dāng)充滿鏡頭感的關(guān)鍵動詞。　　共鳴案例2：某某某染發(fā)水文案——“她用了?她沒用?” 　　她是誰?誰用了?誰沒用?問句式文案有個最好的地方,，那就是讀它的人由此免費(fèi)得到了一個解除疑問的機(jī)會,，人們在接受各種教育的過程中常被提問，所以創(chuàng)作者深知人類是在不斷的詢問與不斷的解開詢問這一反復(fù)過程中成長的,，他用的方法是抓住人的好奇心與知識欲,。好了，我們都中招了,，肯定是用了某某某牌的她得到了自然的美,，而沒用某某某牌的她就不好說了。　　如果從實(shí)用性的角度,，該怎樣考量文案?你不僅需要看廣告投入后的效益效果,，成本與回報比，更應(yīng)該注重定案前的“預(yù)演”,，或者可以這樣形容：一則文案的效果該在我們使用它之前得到自己的消費(fèi)閱讀啟示,，得到周圍人的感受共鳴，得到平民百姓類似“百聞不如一見”的真實(shí)情感認(rèn)可,。　　避免落入公式化的俗套,，但是并不意味著你可以隨意發(fā)揮，它應(yīng)該明確市場定位與受眾人群,，用他們的語言告訴他們：你可以獲得什么/你是怎樣的人/你與我們的關(guān)系/你希望的是否可以成真/你確是不二人選/你沒有任何理由拒絕……等等,，它需要把“效果”準(zhǔn)確地傳遞給閱讀者，用戶才會試著感知他們與你的產(chǎn)品或品牌的關(guān)系。　　3,、文案不等于編輯　　只有文字并不能起到很好的效果,，工具必須要用全，圖文并茂是必不可少的,，圖像或者由文字產(chǎn)生聯(lián)想的圖形圖像可以創(chuàng)造一個一體的銷售概念,，比起只用文字描述商品參數(shù)的做法更有置身此處的概念�,？ǚ蚴称酚幸粍t給家庭主婦看的廣告標(biāo)題說“如何用很少的錢吃得很好?”無疑這是一句問句,，編輯工作者被定義為為品牌或商品進(jìn)行文字描述的職業(yè)，他們與文案的最大區(qū)別其本質(zhì)在于：編輯更注重描述“自我”——他抓賣點(diǎn),，而文案更注重描述這種“自我與他人”的關(guān)聯(lián)——他找訴求,。以編輯角度敘述更靠近“我們的東西很好吃很便宜”，以文案角度正如我所舉例“如何用很少的錢吃得很好?”與其簡單說這是溝通,，不如說這是一種介紹自我并挑起用戶關(guān)注金錢與商品亦能很好交換的思維導(dǎo)購啟發(fā),。　　4、好文案可以大小通吃　　一名優(yōu)秀的文案工作者不僅可以創(chuàng)造新穎實(shí)用的文字組合,，更應(yīng)該在現(xiàn)處領(lǐng)域的競爭中及時準(zhǔn)確地進(jìn)行反擊,。因?yàn)槟愕弥溃魏我粋€細(xì)節(jié)角度的丟失或者落后,，都會在這些快速發(fā)展的行業(yè)中被放大,，沒有一個企業(yè)愿意失去任何一種手段或者對手已擁有的方式，他們需要優(yōu)秀的人才懂得創(chuàng)造并能隨時反擊任何競爭者的挑戰(zhàn),，文案工作者也多數(shù)面臨著“養(yǎng)兵十日用兵隨時”的境地,。就在去年年底，神州租車的一條網(wǎng)絡(luò)微博引起了眾多關(guān)注,，原因是神州租車表態(tài)有黑公關(guān)對其污蔑,，并迅速發(fā)布了一系列反擊的文案，其中一幅直接以價格角度下戰(zhàn)書——“我不跟你比公關(guān),，你來跟我比價格”,，將汽車租賃行業(yè)內(nèi)暫時無法超越的神州低價定作競爭優(yōu)勢點(diǎn)，由此通過短暫的市場被動轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€新的廣告契機(jī),，這一事件中創(chuàng)作文案的人員功不可沒,。　　商業(yè)創(chuàng)意新視角　　傳遞一個完整信息,，用最快的方式,、直接的語言，是電商時代下的營銷出路,。從全球知名企業(yè)的廣告案例中,，很容易看到他們產(chǎn)品的定位、創(chuàng)新以及特色服務(wù)，那么這里體現(xiàn)著一種標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化,、成本低的廣告特點(diǎn)，之所以強(qiáng)調(diào)“廣告”兩個字,，我們都應(yīng)該清楚,，這里不是作文大賽，也不是博客炫技的最佳場地,，我們始終從事的工作都是為了商業(yè),，在企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)全面升級的同時,，細(xì)節(jié)營銷要被運(yùn)用到極致。　　“春夏之日,，雨水與陽光錯肩,，許多小小的享樂正在構(gòu)成幸福”——這是臺灣著名的中興百貨一則活動宣傳文案,，早在上世紀(jì)這家百貨公司的文案就已被當(dāng)?shù)卮蟊娀邮�,，人們期待著它帶給零售百貨不一樣的形象重塑，后來許多其他行業(yè)的廣告企劃也是從中興百貨的文案靈感中找到了新的營銷視角,。那么回歸到我們的線上零售市場,，能夠觀察到這個獨(dú)特角度的商家或商人，是不是該和它談?wù)劻? 　　一個優(yōu)秀的文案,，他不僅是一個藝術(shù)家,，更是一個銷售家。他們所做的并不僅僅是寫出文字就夠了,，還需要給用戶足夠的理由,，讓他們?nèi)ベ徺I產(chǎn)品，去任何品牌,。他們深刻懂得該怎樣讓用戶掉入他們的文字陷阱中,，明確知道用戶希望看到什么，他們清楚如何讓用戶被刺激,，被推動,，最后去購買。; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|915 次閱讀|0 個評論

營銷策劃專家分析亞馬遜轉(zhuǎn)型,，很為中國電商擔(dān)憂: 董長德 2013-6-7 16:40; 近期亞馬遜正在測試一款智能手機(jī)的消息不斷涌現(xiàn),，此舉動引來不少關(guān)注。亞馬遜究竟唱的哪一出營銷策劃呢,？值得大家深思,。醉翁之意不在酒早在 2007 年亞馬遜推出 kindle 時,，亞馬遜轉(zhuǎn)型殺入移動互聯(lián)網(wǎng)終端市場的念頭就浮出了水面。雖 Kindle 沒有撼動蘋果的銷量,，亞馬遜的忠誠用戶只有 40% 左右感到滿意,，而蘋果有 70% 左右的 fans 感到滿意。但是 199 美元的 kindle 較之 499 美元的 iPhone 在價格上形成的鴻溝,，完全吻合貝佐斯 " 低價,，多選擇，方便 " 的愿景,。天策行營銷策劃專家認(rèn)為此舉是醉翁之意不在酒,，而旨在提升自身科技實(shí)力整合移動互聯(lián)網(wǎng)終端資源，挺進(jìn)真正的 ONE-STOP 商店,，給網(wǎng)民一站式網(wǎng)上體驗(yàn)而量身定制的營銷戰(zhàn)略,。之前推出的 kindle 只是為的 Amazon 手機(jī)的誕生做前期準(zhǔn)備，為真正殺入移動互聯(lián)網(wǎng)終端市場熱身,，為亞馬遜樹立擁有自主科技的核心競爭力,。今天，亞馬遜找富士康為其代工,，并利用 Android 開放源代碼和購買無線覆蓋技術(shù)的專利涉入智能手機(jī)的戰(zhàn)略,，雖然會面對諸如價格定位、機(jī)身設(shè)計,、上市時機(jī)等挑戰(zhàn),，其中可能最讓人興奮的是和蘋果直面對抗所帶來的困難。封閉系統(tǒng),，贏天下但是作為全球最大的電子商務(wù)巨頭,，亞馬遜擅長的就是將自己的東西打包推銷給用戶。但是現(xiàn)在他面臨的就是缺一款智能手機(jī)來打造出一整條供應(yīng)鏈,，封閉式系統(tǒng),，捆綁眾多亞馬遜的服務(wù)。從運(yùn)營商處購買批發(fā)服務(wù),，捆綁數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用,，提供整體服務(wù)。亞馬遜的用戶完全不用再和傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商打交道了,。這預(yù)示著諸多 Amazon fans 將為之而感到欣慰,。一個電商界的喬布斯正在向他的粉絲努力提升自己的實(shí)力，給顧客提供最大的價值,。獲得肯定的掌聲,。俗話道，知己知彼百戰(zhàn)不殆,。亞馬遜已從一家零售公司轉(zhuǎn)型為技術(shù)驅(qū)動的公司,。 2007 年亞馬遜推出 Kindle ， 2008 年接著推出第二代 Kindle ,， 2009 年發(fā)布包括云服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新功能,。 2012 年即將推出 kindle fire 智能手機(jī)。無獨(dú)有偶,，其他行業(yè)巨頭也紛紛跨入移動互聯(lián)領(lǐng)域,。其中有硬件老大 Intel 也殺入移動網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域推自己的平板電腦和手機(jī)，且已與中國移動聯(lián)手開發(fā) 4G 網(wǎng)絡(luò) TD-LTE 的標(biāo)準(zhǔn),。此等跡象,，不能猜測亞馬遜想吃哪塊肥肉！天策行營銷策劃專家從中隱約看到一場讓人窒息的,、能見血的戰(zhàn)爭就在不遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)角處,。居安思危，大家之范,！亞馬遜還未推出 kindle 之際,，零售巨頭沃爾瑪在得知據(jù)研究公司坎搭爾零售（ Kantar Retail) 的數(shù)據(jù)分析 --- “在沃爾瑪客戶中，僅約四分之一的人會在亞馬遜網(wǎng)上購物,。而今天,，半數(shù)沃爾瑪顧客說，他們同時在亞馬遜兩家消費(fèi),�,！敝螅譅柆斞杆俪焚Y 3 億美元投資在線業(yè)務(wù),。如此之舉,，實(shí)乃大家之典范。天策行品牌專家預(yù)言,，沃爾瑪已經(jīng)開始聯(lián)合其他前沿科技公司開發(fā)屬于沃爾瑪自己的移動終端系統(tǒng)手機(jī),，來面對正在崛起的移動互聯(lián)網(wǎng)。于此,，不得不提醒提醒中國電商企業(yè)各位老大,，只停留在表面的服務(wù)產(chǎn)業(yè)上，一味追求搭建物流體系和完善的管理流程,，及顧客反饋等等早已高同質(zhì)化的系統(tǒng),，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！擁了優(yōu)質(zhì)的物流,、倉儲,、信息系統(tǒng)和足量的采購只能說你的軟實(shí)力有了，創(chuàng)建迎合互聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用移動化的技術(shù)體系才是贏銷的關(guān)鍵,。只有當(dāng)顧客利用自己開發(fā)的終端運(yùn)營系統(tǒng)購物,，方能在眾多的網(wǎng)商中脫穎而出,！乏力，遲早夭折部分中國電商企業(yè)對此次浪潮的舉動有點(diǎn)過家家之嫌,。在微博社區(qū)打打鬧鬧,，借說別人價格、產(chǎn)品等問題引來關(guān)注的舉動是事件營銷的典范,，但新科技浪潮不是通過捋順幾個粉絲就能做到老大,、老二的！喬布斯,、貝佐斯沒有如此做過,。科技的前進(jìn)是無聲的,！借口來推動自己產(chǎn)業(yè)的提升時永遠(yuǎn)不及領(lǐng)頭羊的后腿,！毋庸置疑，靈敏的嗅覺,、居安思危的企業(yè)戰(zhàn)略,，他們早有感觸，但是創(chuàng)新的力度始終做不到一鼓作氣勢如虎的氣魄,！始終停留在別人時代的產(chǎn)物下進(jìn)步,，結(jié)果只能是被時代拋棄！最后希望中國企業(yè)能早日打造出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)終端系統(tǒng),，聯(lián)合科技企業(yè)轉(zhuǎn)型跨入智能手機(jī)時代,，為封閉的 one-stop 商店筑好堅韌的壁壘！早日走在創(chuàng)新科技的前沿,，搶奪亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)地位,。文章作者：天策行品牌顧問有限公司新浪博客： http://blog.sina.com.cn/charlleydong 官方網(wǎng)站 www.tiancehang.com; 582 次閱讀|0 個評論

亞馬遜盈利來源之一---廣告: 電商新聞 2013-4-22 17:40; 目前，塞林格是大數(shù)據(jù)公司RichRelevance的聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO,，該公司得到了Greylock Partners的大衛(wèi)·斯特羅姆(David Strohm)和Tugboat Ventures的戴夫·沃頓(Dave Whorton)的5800萬美元投資,。不過，他的這一成功原本很可能無法實(shí)現(xiàn),，因?yàn)樗啻螌嗰R遜提供的一個職位說不,。正是亞馬遜的這個職位使他能走到今天。故事從2003年開始,。當(dāng)時,，塞林格創(chuàng)建了一家銷售咖啡機(jī)的電子商務(wù)網(wǎng)站。他做得很好,，并得到了亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)的關(guān)注,。亞馬遜隨后邀請他加盟，負(fù)責(zé)亞馬遜全新的數(shù)據(jù)挖掘研發(fā)部門Amazon Research,。塞林格回憶稱：“我沒有任何資歷使我能勝任這份工作,�,！痹谀侵埃指裰皇且幻浖こ處�,，而非數(shù)據(jù)科學(xué)家,。他同時表示：“當(dāng)時，數(shù)據(jù)挖掘一點(diǎn)都不酷,。他們和我聯(lián)系了5到6次,，但都被我拒絕,，我認(rèn)為這太無聊了,。不過他們?nèi)詧猿致?lián)系我�,！� 最終,，塞林格接受了這份工作。現(xiàn)在看來,，這個選擇非常不錯,。他表示，他需要處理很多工作,，并向許多不同的人報告,。不過，他可以直接與貝佐斯合作,。塞林格當(dāng)時的團(tuán)隊有著遠(yuǎn)大的目標(biāo)：過濾亞馬遜的大量數(shù)據(jù),，從中找到提升營收和利潤的新方式。在這一過程中,，塞林格開始了解如何開發(fā)算法,，并利用數(shù)據(jù)找到新的商機(jī)。他的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn),，通過銷售廣告,，亞馬遜可以增加很大一筆收入。塞林格對貝佐斯談到了這一想法,，但貝佐斯“非常討厭這種主意”,。塞林格表示：“他很直率：‘這是一個愚蠢的想法。我們是零售商,，為什么要顯示廣告?’” 不過,，盡管不喜歡也不支持這樣的想法，但貝佐斯仍然承認(rèn)塞林格做到了應(yīng)該做的工作,。因此,，貝佐斯允許塞林格的團(tuán)隊在一個網(wǎng)站上進(jìn)行小范圍測試，最終這被證明是亞馬遜有史以來盈利能力最強(qiáng)的項(xiàng)目之一,。亞馬遜并未披露當(dāng)前的廣告營收數(shù)據(jù),，塞林格估計今年將達(dá)到10億美元,。塞林格從貝佐斯身上學(xué)到了重要一課：永遠(yuǎn)使用數(shù)據(jù)，而非個人直覺,，去進(jìn)行商業(yè)決策,。 2006年，塞林格和亞馬遜另一名前員工達(dá)倫·溫格洛夫(Darren Vengroff)共同創(chuàng)立了RichRelevance,。第一電商估計該公司向在線零售商和廣告主提供類似亞馬遜的產(chǎn)品推薦引擎,，其客戶包括沃爾瑪、JC Penny,、西爾斯,、塔吉特和Overstock.com，每年營收達(dá)到30億美元,。目前,，塞林格已經(jīng)是帶領(lǐng)200名員工的CEO，他希望在未來幾年內(nèi)推動RichRelevance上市,。如果亞馬遜沒有糾纏塞林格,，迫使他前往亞馬遜工作，那么這一切都不會發(fā)生,。; 1327 次閱讀|0 個評論

淺談亞馬遜電商發(fā)展模式: 電商新聞 2013-1-30 10:39; 很多人認(rèn)識亞馬遜從圖書開始,，最近看了艾瑞公布的亞馬遜發(fā)展過程和數(shù)據(jù)分析。很驚喜的發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象,，閉合的產(chǎn)業(yè)鏈對于電商公司來說是一種非常具有優(yōu)勢的做法,。這很類似蘋果的做法，貝佐斯是技術(shù)出身在亞馬遜身上得到了部分的體現(xiàn),，一般情況下技術(shù)出身的創(chuàng)始人都會有對產(chǎn)品足夠的控制欲望,。亞馬遜的發(fā)展可謂是一帆風(fēng)順，其中雖有波折但卻沒有今天來的起伏,。更多的時候像是企業(yè)發(fā)展的瓶頸,。這就是行業(yè)對于企業(yè)的作用。很明顯的,，亞馬遜的發(fā)展成功既有客觀環(huán)境的支持,，同時也站在了時代的浪潮上，更難能可貴的是堅持了一條大部分人看似不正確的“通路”,。而現(xiàn)在來分析亞馬遜我們不難看出,，電子商務(wù)對于跨國貿(mào)易的影響是十分重要的。而亞馬遜做的比較好的也是跨國貿(mào)易的本地化,，而且在以圖書起家的純電商企業(yè)轉(zhuǎn)型為電商服務(wù)供應(yīng)商的做法上也是相當(dāng)?shù)某晒Α? 艾瑞的分析如下：電商交稅在所難免,，低價優(yōu)勢或?qū)⑾А? 電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒚媾R 沃爾瑪、 eBay 和 Groupon等公司的挑戰(zhàn)。非零售領(lǐng)域?qū)⑴c谷歌,、蘋果,、微軟展開競爭呵呵，至少有兩點(diǎn)都是扯淡,。在大的發(fā)展方向上看,，亞馬遜一定會走的更遠(yuǎn)，相對于蘋果來說,，亞馬遜的創(chuàng)始人依賴度相對比較低,，也不會因?yàn)槌霈F(xiàn)貝佐斯離開的情況而迅速垮塌的現(xiàn)象。大概來說,，我國目前并不具備發(fā)展亞馬遜的條件,，這是肯定的。無論是創(chuàng)新環(huán)境,，政策環(huán)境還是基礎(chǔ)設(shè)施的匱乏,，信用體系,，都相對比較落后,。而且還面臨著顧客對物流的提速要求，人口基數(shù)大是市場潛力,，但同時也是問題癥結(jié)所在,。支付必定成為棘手的問題，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是目前體量的支付寶所能解決的,。而這種需求量注定將會催生純線上銀行的誕生,，而非五大行所提供的線上金融業(yè)務(wù)。另外,，也會產(chǎn)生其他的支付方式,，第一電商努力在這一塊找到新的突破，當(dāng)然,，支付寶是一個相當(dāng)有競爭力的選手,。 O2O領(lǐng)域，只是一個線上線下融合期的產(chǎn)物,。這個名稱實(shí)際上并不合適,，團(tuán)購是這一領(lǐng)域的先行者不假，但的確是一種比較特殊的形式,。而在這一領(lǐng)域走的比較遠(yuǎn)的,，已經(jīng)具備相應(yīng)優(yōu)勢的依然是阿里集團(tuán)。不過我們不應(yīng)該將這種模式叫做O2O,，這只能算是一種交易模式和成交手段,。對于消費(fèi)者來說是一種享受服務(wù)的形式，而這也必將隨著融合而成為潮流中的一部分,，從而并不獨(dú)立,。; 1180 次閱讀|0 個評論

亞馬遜和微軟領(lǐng)跑云計算: 電商新聞 2013-1-18 14:32; 據(jù)國外媒體報道,，美國高技術(shù)市場研究公司Forrester三季度對美國企業(yè)開發(fā)人員對云計算的認(rèn)識進(jìn)行了一番調(diào)查。新近出臺的報告顯示,，亞馬遜和微軟在云計算處于領(lǐng)先地位,，不過很多用戶仍然分不清“平臺即服務(wù)”(PaaS)和“基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)”(IaaS)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，亞馬遜云計算服務(wù)(AWS)在開發(fā)群體中擁有絕對性優(yōu)勢,，不過微軟Windows Azure呈現(xiàn)快速增長。另外值得注意的是,，OpenStack和Rackspace等平臺用戶較少,。受訪者表示，在亞馬遜和Windows Azure的使用量會增長,，對于Force.com,、Google App Engine和Rackspace，受訪者看法不一,。 Forrester表示,，PaaS仍是一個新興云計算市場，許多開發(fā)人員分不清PaaS和IaaS的區(qū)別,。 Forrester表示,，亞馬遜、Rackspace和微軟正在構(gòu)建整合了基礎(chǔ)設(shè)施和平臺服務(wù)的“圍墻花園”(意指對外界封閉),，這也導(dǎo)致用戶對兩種服務(wù)界限認(rèn)識模糊,。Forrester預(yù)測，亞馬遜將會在其云計算平臺上添加更多服務(wù),。; 423 次閱讀|0 個評論

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