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這兩年,，互聯(lián)網(wǎng)家裝“俗”才踏實(shí)，別談情懷談生意: 穆峰 2016-8-19 10:33; 家裝 O2O 深入研究者穆峰認(rèn)為： 1 ）互聯(lián)網(wǎng)家裝毛利率不低于 18% ,，平均毛利率達(dá)到 22% ～ 25% 更可持續(xù),； 2 ）互聯(lián)網(wǎng)家裝跑得快不一定死得快,，但落地執(zhí)行能力弱一定死得快,； 3 ）提高毛利率，控制費(fèi)用率：兩手抓,，兩手都要硬,； 4 ）資本之于互聯(lián)網(wǎng)家裝什么時(shí)候介入最佳，就是可以大規(guī)模復(fù)制時(shí),，城市擴(kuò)張就像蓋章一樣,。對(duì)家裝行業(yè)的改造，需要情懷嗎,？需要,，但如果只是靠著情懷打天下，那會(huì)死得很慘,！有人說(shuō)情懷是心靈的滿足,，而不是功利的得失，作為自己行為標(biāo)準(zhǔn)的一種品質(zhì),。一件沒什么用的事,，還要去做，也許只是因?yàn)橄矚g,，也許只因?yàn)樗雌饋?lái)很美,。看上去挺任性，其實(shí),，情懷是別人對(duì)你的評(píng)價(jià),，而非自評(píng)。在家裝行業(yè),，你的言行舉止,、產(chǎn)品理念、市場(chǎng)行為引起了同行或用戶的共鳴,，打動(dòng)他,，才能稱之為情懷。如果遭到了他人的反對(duì)和不屑,，覺得你就是博眼球,，如此還稱為情懷，那是自欺欺人,。就家裝行業(yè)的發(fā)展階段來(lái)看,，現(xiàn)在談情懷不是時(shí)候，更應(yīng)當(dāng)成一個(gè)生意去做,，聽起來(lái)不高大上,，但現(xiàn)實(shí)就是如此殘酷，沒有毛利和營(yíng)收,，指望資本陪你玩,，遲早被拋棄,。這不滴滴 Uber 合并，也是雙方活得不好,，資本已經(jīng)不愿再燒錢了,，盈利變得更為重要。（一）始于情懷又不能只談情懷互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域不少創(chuàng)業(yè)者是由于裝修被坑后而進(jìn)入這個(gè)行業(yè),。三次不爽的裝修經(jīng)歷讓尚海洋發(fā)誓要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品,，于是簡(jiǎn)單、透明,、精致及高性價(jià)比的蘑菇裝修誕生了,， slogan 就是 “599 的價(jià)格， 1000 元的品質(zhì) ” ,。同樣， 2011 年有住網(wǎng)創(chuàng)始人楊鐵男第一次裝修就遇到了三個(gè)問(wèn)題：櫥柜的味道太大,，像是進(jìn)了化工廠,；一次蹲在廁所看手機(jī)，突然一聲巨響,，衛(wèi)生間的磚掉到地上,，算是有驚無(wú)險(xiǎn)；服務(wù)體驗(yàn)也很差,，甚至被工頭威脅過(guò),。如何確保裝修材料的環(huán)保性 ? 施工質(zhì)量怎么保證 ? 還能不能獲得好的服務(wù)體驗(yàn) ? 這三個(gè)問(wèn)題的切膚之痛讓楊鐵男下定決心做重度垂直下的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品 , 也就是有住網(wǎng)。還有 3 空間的創(chuàng)始人張磊之前也有兩次不爽的裝修體驗(yàn),，抱著改造裝修的目的創(chuàng)業(yè),；惠裝網(wǎng)創(chuàng)始人劉禹錫曾是賣湯圓粉的小女孩，原本創(chuàng)業(yè)四年?duì)I收千萬(wàn),，可以在安逸的成都做個(gè)快樂的小土豪,，但毅然再次創(chuàng)業(yè)。這些心懷夢(mèng)想,，不忘初衷的人,，總是讓人肅然起敬。他們有情懷嗎,？肯定有,！但還有一些家裝行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者往往只有情懷，步子可能邁得太大,，一開始就大包大攬,，產(chǎn)業(yè)鏈里都涉及，投入大型展廳,，試錯(cuò)成本極高,，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也不少,，有量無(wú)質(zhì)，一不小心就交學(xué)費(fèi),；也有家裝創(chuàng)業(yè)者通過(guò)包裝并講好一個(gè)故事去融資,，然后搞了一些所謂的 app 、產(chǎn)品和系統(tǒng),，之后再去做市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒那么容易,，閉門造車后只是花架子。模式再好,、產(chǎn)品再棒,、團(tuán)隊(duì)再?gòu)?qiáng)，如果不能活著光談夢(mèng)想,、談情懷都沒有什么意義,。（二）家裝企業(yè)不盈利就是不道德為什么說(shuō)家裝行業(yè)沒法燒錢，也沒必要燒錢,，必須要持續(xù)盈利,？首先，家裝行業(yè)補(bǔ)貼沒意義,。用戶不會(huì)因?yàn)槟阊a(bǔ)貼了 1000 元就覺得便宜,，畢竟是少則幾萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)的客單,，跟打車軟件的補(bǔ)貼感知沒可比性,，那個(gè)補(bǔ)貼 10 元，用戶都很爽,。再算一筆賬,，就算你補(bǔ)貼 1000 元， 1 萬(wàn)戶,，就要 1000 萬(wàn),，在萬(wàn)億級(jí)的家裝市場(chǎng)里數(shù)量很少不說(shuō)，不到 5% 的凈利,，你能賺多少呢,？補(bǔ)貼的可都是利潤(rùn)。其次,，裝修的現(xiàn)金流很好,。因?yàn)橛脩粝雀犊睿賱t簽合同即付 40% ,，剩下的如果是一次性支付多是水電驗(yàn)收完畢下材料時(shí),。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)家裝都在最大化給予用戶信任，將付款頻次減少，周期縮短,，畢竟毛利低,。不過(guò)階段性付款也會(huì)沖擊現(xiàn)金流，比如分兩次付,，水電驗(yàn)收延期,，或用戶不滿意，硬是暫不支付二期款,，同時(shí)若這類延期好幾個(gè),，供應(yīng)商還要先款后貨，就可能造成現(xiàn)金流緊張,，沒錢買材料,，工地再次延期，用戶更有理由不交款,，陷入死循環(huán),。再次，自我造血才能扛得久,。互聯(lián)網(wǎng)家裝在去年確實(shí)毛利比較低,，有大量的試錯(cuò)成本，團(tuán)隊(duì)磨合,，甚至走彎路。尤其今年,，做整包套餐拿到錢的幾乎沒有,，因?yàn)樘亓耍炊@得傳統(tǒng),；資本倒是對(duì)軟裝,、裝修后市場(chǎng)等相對(duì)較輕的切入點(diǎn)興趣多些。那么這些做標(biāo)準(zhǔn)化硬裝為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝該怎么辦,？只能自己造血,。熬到真正可規(guī)模化復(fù)制時(shí),，才會(huì)苦盡甘來(lái),！你說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是新 “ 物種 ” 得教育用戶,，其實(shí)用戶才不管你是什么家裝,，只要價(jià)錢符合預(yù)期，能使其信任,，他就下單,。這種信任不是打折、讓利就能換來(lái)的,，而是價(jià)值的認(rèn)同,。想想,，燒錢用戶沒感知，又低頻,，現(xiàn)金流本來(lái)就好,，明明可以賺錢有什么理由要燒錢？（三）提高毛利率,，控制費(fèi)用率：兩手抓,，兩手都要硬去年伊始，關(guān)于愛空間的一個(gè)段子流傳甚廣： “ 沒個(gè) 0% 的毛利率 , 不好意思跟小米打招呼,。 ” 當(dāng)然,，愛空間自始至終對(duì)外講的毛利率是 10% ，不過(guò)好幾個(gè)業(yè)內(nèi)人士測(cè)算過(guò),，剔除施工,、材料成本的毛利率要大于 10% 。去年互聯(lián)網(wǎng)家裝總體是低毛利,，加上試錯(cuò)和城市擴(kuò)張,，凈利是負(fù)的。不過(guò)今年,，大家發(fā)現(xiàn)毛利率不低于 18% ,，平均毛利率達(dá)到 22% ～ 25% 更可持續(xù)，但最高不能超過(guò) 30% ,，否則和傳統(tǒng)裝修的區(qū)別就不大了,。傳統(tǒng)裝修的毛利率可以達(dá)到 40 ％～ 50% ，試想如果你花了 10 萬(wàn)裝修房子,，只有五六萬(wàn)用于你家,，你會(huì)作何感想？這背后就是低效的組織運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法達(dá)到對(duì)成本的有效控制,，最終公司的凈利率也就 3% ～ 5% ,。不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的城市擴(kuò)張,，因房屋面積小,、戶型差異及月度開工量少也會(huì)使毛利率低于 18% 。還有費(fèi)用率,，各家的市場(chǎng)規(guī)模不一,、城市差異、每月單量不同,、人效出入,，使得費(fèi)用率也是差異很大， 10% ～ 20% ，甚至更高,。舉個(gè)例子,，這個(gè)城市月銷售額 100 萬(wàn)，毛利率 20 ％,，即毛利 20 萬(wàn),，團(tuán)隊(duì) 20 人，加上人員工資提成,、房租,、辦公費(fèi)等共計(jì) 25 萬(wàn)，那么費(fèi)用率就是 25% ,，凈利率 -5% ,；如果月度營(yíng)收 250 萬(wàn)，那么費(fèi)用率也就是 10% 多點(diǎn)兒,，是有利潤(rùn)的,。通常為了利潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)采取兩種方式：一是產(chǎn)品延伸,，推出多個(gè)整包套餐,。比如有住出于占位及市場(chǎng)布局，以及盈利的考量,，在 599 基礎(chǔ)上推出 699 ,、 1099 ，及中高端的暖白 3999 ,；還有我愛我家網(wǎng)建立了完善的套餐體系,， 666 、 888 ,、 1288 、 1688 ,，滿足不同的消費(fèi)群體外,，也是為了增加營(yíng)收。至于做的如何,，怎么做的,，這里就不展開講了。二是提高單個(gè)合同的客單值,。最常見的除了各種個(gè)性化升級(jí)包外,，還有家具軟裝，甚至智能家居,。不過(guò),，軟裝的各種套餐做得都不好，包括專門做軟裝的公司。雖然用戶的軟裝個(gè)性化需求多,，且得有場(chǎng)景可視化才能銷售,，其根本還是設(shè)計(jì)師和品牌沒有打動(dòng)他，然后再有一定可選的方案,，相對(duì)而言切改善型住房市場(chǎng)或許更能跑通,。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝增加營(yíng)收的方式，在唯一洞察家裝 O2O 和互聯(lián)網(wǎng)家裝的專著《 “ 顛覆 ” 傳統(tǒng)裝修：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》一書的整包套餐章節(jié)有詳細(xì)說(shuō)明,，不妨看看書里是怎么講的,。（四）速度 VS 節(jié)奏去年在我的另一篇文章中談到互聯(lián)網(wǎng)家裝 “ 跑得快不一定死得快，但落地執(zhí)行能力弱一定死得快 ” ,。為什么要提這個(gè)問(wèn)題,？很多人給出互聯(lián)網(wǎng)家裝燒錢的理由是要快速?gòu)?fù)制，要跑馬圈地,，要投入系統(tǒng)研發(fā),，要建倉(cāng) …… 要知道只有規(guī)模化可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化家裝才是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝,，如果一個(gè)城市的復(fù)制還是從 0 到 1 ,，或是從 0.3 到 1 ，其實(shí)都沒有達(dá)到規(guī)�,；蓮�(fù)制的標(biāo)準(zhǔn),。互聯(lián)網(wǎng)家裝的獲客、產(chǎn)品,、設(shè)計(jì),、施工、供應(yīng)鏈,、交付,、服務(wù)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)趨于穩(wěn)定就會(huì) “ 產(chǎn)品化 ” 。但目前離真正的 “ 產(chǎn)品化 ” 還很遠(yuǎn),，因?yàn)楹芏鄻?biāo)準(zhǔn)本身就不成熟,，不斷在優(yōu)化迭代中，亦或在執(zhí)行時(shí)就走樣兒,。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝在樣板市場(chǎng)可以做好,，但走出去復(fù)制時(shí)就容易出問(wèn)題。所以那些跑馬圈地的互聯(lián)網(wǎng)家裝,，速度很快,，但現(xiàn)在來(lái)說(shuō)也沒有占領(lǐng)市場(chǎng)，本身團(tuán)隊(duì)還在磨合,，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率甚至可以忽略不計(jì),。當(dāng)然就目前來(lái)說(shuō),，家裝還是一步一個(gè)腳印干出來(lái)的，沒到工業(yè) 4.0 內(nèi)裝工業(yè)化的時(shí)候,，那些精耕細(xì)作,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，小步慢跑的公司還有機(jī)會(huì),，大幕只是剛剛拉起而已,。再說(shuō)系統(tǒng)研發(fā)，真沒必要自己搞,，投入大,，周期長(zhǎng)，產(chǎn)出低,，最后開發(fā)出來(lái)的四不像,，前端銷售和后端交付也沒真正打通，公司反倒更像一個(gè)技術(shù)公司了,，因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和薪資占比不低,，交給智裝天下這類專業(yè)的公司做豈不更好。節(jié)奏,，節(jié)奏,，節(jié)奏，你能聽到內(nèi)心的跳動(dòng)嗎,？對(duì),，得有自己的節(jié)奏和旋律，才是一首美妙的 “ 跑馬 ” 進(jìn)行曲,，無(wú)關(guān)乎對(duì)手,，無(wú)關(guān)乎速度，只看現(xiàn)在的階段和對(duì)未來(lái)的籌劃,。（五）燒資本的錢,，只是一個(gè)冷笑話前面有提到，資本對(duì)整包垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝幾乎沒了關(guān)注度,。但家裝 O2O 的一個(gè)趨勢(shì)就是從輕到重,，從半垂直到更垂直。資本也很簡(jiǎn)單,，既然那么重，那么 “ 傳統(tǒng) ” ,，那你就自己先跑跑,，死一批公司后再來(lái)看看。經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始管理合伙人張穎曾說(shuō)： “ 投資人想要知道的都是你如何收支平衡,，別再跟我說(shuō)太多增長(zhǎng)和 GMV ,。不管是什么行業(yè),，如果你能處理好增長(zhǎng)和收支平衡，過(guò)了那個(gè)點(diǎn),，你就是贏家,。 ” 這在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域尤其明顯，不要為了追求高估值而快速擴(kuò)張,，不要盲目樂觀,，謹(jǐn)小慎微的好！現(xiàn)在不管是基金,，還是公司,，融資都越來(lái)越難，很多都會(huì)出現(xiàn)金問(wèn)題,。資本之于互聯(lián)網(wǎng)家裝什么時(shí)候介入最佳,，就是所謂的 “ 風(fēng)口 ” ，可以大規(guī)模復(fù)制時(shí),，城市擴(kuò)張就像蓋章一樣,，拿起，蓋下,，拿起,，蓋下 …… 是不是想起了《瘋狂動(dòng)物城》里的爪爪冰棍，沒錯(cuò),，就是那種感覺,。記得某企業(yè)判斷 “ 在這個(gè)行業(yè)沒有 20 億，燒不出什么東西來(lái),。 ” 嚇得我一生冷汗,，貌似其他的企業(yè)就沒活路了。相對(duì)而言,，我更認(rèn)可土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬所言：家裝 O2O 不能玩燒錢,，需要持久戰(zhàn)。這是 “ 長(zhǎng)征式 ” 的堅(jiān)持,，我也不知道你要堅(jiān)持多久,，但我知道先得好好活著！最后說(shuō)明一下,。近期,，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)在人民大會(huì)堂發(fā)布了《 2015 年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，其中第六章互聯(lián)網(wǎng)家裝由我撰寫,，與《顛覆 “ 傳統(tǒng)裝修 ” ：互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》一書第四章節(jié)內(nèi)容基本一致,。這是中裝協(xié)首次系統(tǒng)而全面地正式對(duì)外闡述互聯(lián)網(wǎng)家裝，對(duì)其背景,、誕生,、定義,、特點(diǎn)、趨勢(shì),、瓶頸等問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),，在已有的認(rèn)知基礎(chǔ)上形成了全行業(yè)更為廣泛的認(rèn)知統(tǒng)一。作者：穆峰,，資深營(yíng)銷策劃人,，家裝 O2O 最深入的研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，最早系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修（家裝）”模式,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ）， 50 多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者,， 10 年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)踐論》,，合編中裝協(xié)《 2015 年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》,，微博 @ 穆峰加微信 mufengbrand 請(qǐng)注明 “ 姓名 / 公司 / 職務(wù) ”; 個(gè)人分類: 家裝O2O|978 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

別鬧，“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”談風(fēng)口尚早: 穆峰 2015-5-8 16:16; 一到春天,，北京的風(fēng)沙成了吐槽的對(duì)象,。說(shuō)某日傍晚，中關(guān)村附近,，數(shù)百名互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者自發(fā)走上街頭,，在黃沙漫天里狂奔不止,，他們撕心裂肺地大喊,，風(fēng)口,！風(fēng)口！ “風(fēng)口”對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),，不禁心潮澎湃,！“站在臺(tái)風(fēng)口，豬都能飛上天”曾成了創(chuàng)業(yè)者們的口頭禪,，到處找移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,，改造傳統(tǒng)行業(yè)。但大佬們似乎更為冷靜,，不久前的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上,，李彥宏說(shuō)“風(fēng)口”是投機(jī)思維，都用這種思考方式,，很危險(xiǎn),；馬化騰要在風(fēng)口搭梯子，或賣降落傘和望遠(yuǎn)鏡,，防止大家上不去,，或者上去了下不來(lái)；楊元慶更直言不往風(fēng)口鉆,，要練好翅膀等風(fēng)來(lái)了飛得更高,！大佬們的危機(jī)意識(shí)值得學(xué)習(xí)，國(guó)人愛湊熱鬧,，但凡人扎堆,，好事變壞事！對(duì)家裝O2O來(lái)說(shuō)風(fēng)來(lái)了嗎,？還是風(fēng)走了,？這得從家裝O2O的兩個(gè)模式來(lái)看，對(duì)平臺(tái)模式來(lái)說(shuō),，風(fēng)口期已過(guò),；而垂直模式而言，尤其是互聯(lián)網(wǎng)裝修,，言風(fēng)口有些早,。平臺(tái)模式VS垂直模式家裝鏈條太長(zhǎng)，信息過(guò)大,，用戶不懂裝修,，陌生消費(fèi)，使得入住裝修公司,、工長(zhǎng),、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合的平臺(tái)模式誕生，一定程度解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題,。但中介的本質(zhì),，使其介入裝修工程管控絕非易事。而平臺(tái)模式與垂直模式的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權(quán),。平臺(tái)作為召集者,，負(fù)責(zé)抓取用戶流量、做用戶交互,，提供信息服務(wù),，也嘗試涉入交易和監(jiān)管，但不對(duì)裝修本身向用戶承擔(dān)主要責(zé)任,。土巴兔,、天貓是此類代表。另外垂直模式是對(duì)裝修的一切向用戶負(fù)責(zé),，專注于產(chǎn)品本身,，同時(shí)也做交互,、交易和交付平臺(tái)。代表企業(yè)有蘑菇裝修,、愛空間及有住網(wǎng),。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，土巴兔這類的信息撮合平臺(tái),，雖然也想對(duì)施工有所監(jiān)控,，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢(shì),，信息平臺(tái)也得做得更垂直,；整包產(chǎn)品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包,，但不透明,、曾漏項(xiàng)多，無(wú)性價(jià)比可言,。別嚷了,，平臺(tái)模式風(fēng)口已過(guò) 對(duì) 家裝O2O 來(lái)說(shuō)，風(fēng)確實(shí)來(lái)了,，但那是早期做 O2O平臺(tái) ,，做用戶和裝修公司、設(shè)計(jì)師,、工長(zhǎng)及選材料的中介風(fēng),，他們的風(fēng)確實(shí)來(lái)了，也走了,。一是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求變化平臺(tái)模式是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決裝修用戶對(duì)信息不對(duì)等需求的主要方式,。如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超PC，而且家裝行業(yè)也在逐漸信息透明化,；用戶也越來(lái)越聰明,，不滿足平臺(tái)提供的有限服務(wù)。二是平臺(tái)們完成了原始積累,，構(gòu)建了發(fā)展壁壘平臺(tái)模式公司有積累,，資源、內(nèi)容和流量的儲(chǔ)備到了一定的量,，有了質(zhì)的變化,，這是時(shí)間和錢堆出來(lái)的；且裝修公司,、工長(zhǎng),、設(shè)計(jì)師及建材家具商等平臺(tái)都有領(lǐng)先者，難以超越。三是原有用戶群的消費(fèi)方式在悄然改變目前的平臺(tái)型服務(wù)的用戶相對(duì)更粗放一些,，因?yàn)橛脩舻男枨笾饕性诒阋�,、較多的選擇性和一定的裝修保障上，要求還相對(duì)低,。而這類用戶群體也在慢慢受到環(huán)境的影響,，改變消費(fèi)方式，也在尋覓簡(jiǎn)單,、透明、輕松,、高性價(jià)比的整包裝修,。同時(shí)平臺(tái)模式的也在謀求垂直化發(fā)展，如介入施工監(jiān)理及交易保障環(huán)節(jié),。但對(duì)平臺(tái)模式來(lái)說(shuō),，在垂直化上主要著力點(diǎn)在監(jiān)理、設(shè)計(jì)等第三方服務(wù)上,。跑快些,，互聯(lián)網(wǎng)裝修風(fēng)口未至但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō)，風(fēng)來(lái)了嗎,？看似投融資一個(gè)接一個(gè),，巨頭也快速進(jìn)入，但風(fēng)還沒來(lái),，最起碼1年,。這里有幾個(gè)問(wèn)題要回答：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)嗎？樣板數(shù)據(jù)跑通了,？樣板市場(chǎng)做好了,？用戶服務(wù)口碑好嗎？供應(yīng)鏈和施工管控可以快速?gòu)?fù)制了,？首先,，市場(chǎng)還需要教育互聯(lián)網(wǎng)裝修是簡(jiǎn)單、透明和高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化套餐,，當(dāng)然也會(huì)最大化的個(gè)性化,，這種裝修方式需要更多教育，最主要的是認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)裝修的改造和體驗(yàn)的顛覆,，產(chǎn)生更多案例案后才會(huì)形成更大口碑的廣泛傳播,。還有審美的教育，很多人喜歡自己挑選花色,、款型等,，而不聽專業(yè)設(shè)計(jì)師的建議，一是設(shè)計(jì)師根本不專業(yè)，無(wú)法說(shuō)服客戶,；二是大部分消費(fèi)者根本不懂得審美,，需要全民的教育，這是社會(huì)問(wèn)題,。其次,，行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)待完善小米過(guò)去幾年何以快速成長(zhǎng)，雷軍總結(jié)說(shuō),，小米享受了過(guò)去15年互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立起來(lái)的紅利,，高度依賴電子商務(wù)，高度依賴社交媒體,；以及高度依賴中國(guó)成為全球制造中心的制造紅利,；還有用戶對(duì)產(chǎn)品有更高品質(zhì)要求的消費(fèi)紅利。這是基礎(chǔ)建設(shè)的保障,，大環(huán)境給了起飛的機(jī)遇,。而標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人可以看成是互聯(lián)網(wǎng)裝修的基礎(chǔ)建設(shè)。雖然行業(yè)也有標(biāo)準(zhǔn),，但可執(zhí)行差,，需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化施工建設(shè)，靠幾個(gè)企業(yè)是不行的,。且標(biāo)準(zhǔn)化施工和產(chǎn)業(yè)工人相輔相成,，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)做大,，像流水線一樣,，可復(fù)制性強(qiáng)，也是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否真正成為一種裝修標(biāo)準(zhǔn)和生活方式,，并誕生一家類京東公司的基礎(chǔ),。再次，產(chǎn)品及數(shù)據(jù)沒跑通目前市場(chǎng)上的幾家知名互聯(lián)網(wǎng)裝修,，都還在跑通數(shù)據(jù),，快速試錯(cuò)，通過(guò)市場(chǎng)的跑馬圈地最大化地將產(chǎn)品配置,、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn),，不斷優(yōu)化升級(jí), 而這些最快得半年時(shí)間做好；再有解決供應(yīng)鏈管控和施工管理的問(wèn)題,，即最快一年時(shí)間,，互聯(lián)網(wǎng)裝修才能到真正的風(fēng)口。另外,，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)第一階段拼施工工藝和施工管控,，產(chǎn)品得有一定競(jìng)爭(zhēng)力，能否執(zhí)行到位很關(guān)鍵。第二階段就要拼研發(fā)和服務(wù)了,，產(chǎn)品要升級(jí),，服務(wù)得優(yōu)化，需要投入巨大的資源,。隨著互聯(lián)網(wǎng)裝修對(duì)行業(yè)效率的提升,，會(huì)提高家裝行業(yè)的工業(yè)化水平，也會(huì)一定程度解決裝修的契約化問(wèn)題,。而這一切在于產(chǎn)品有沒有成熟,，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行，以及用戶口碑是否滿意,。如此,，借助資本的力量、精細(xì)化的產(chǎn)品及供應(yīng)鏈管控才會(huì)讓同行間拉開距離,。互聯(lián)網(wǎng)裝修待解決的問(wèn)題一、是做‘大而全’還是‘細(xì)分市場(chǎng)’,？在產(chǎn)品,、施工、設(shè)計(jì),、供應(yīng)鏈等還沒完全跑通前還是做爆款產(chǎn)品,，也就是單品，資源更集中,，另外爆款是基于目標(biāo)人群最大量消費(fèi)的產(chǎn)品,，只有這款產(chǎn)品做到極致，才能對(duì)所有的疑問(wèn),、嘗試做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品優(yōu)化方向判斷,。在鏈條跑通后，再嘗試消費(fèi)人群細(xì)分,，但還是以爆款主打,，作流量入口和用戶基礎(chǔ)。另外基于個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化,，產(chǎn)業(yè)合作與自有工人也會(huì)牽扯細(xì)分市場(chǎng)的問(wèn)題,。二、是追求“個(gè)性化”還是“標(biāo)準(zhǔn)化”,？現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品,，追求最大化的“標(biāo)準(zhǔn)化”。個(gè)性化通過(guò)模塊化實(shí)現(xiàn),，背景墻可以給你五套甚至十套方案,。在互聯(lián)網(wǎng)裝修的市場(chǎng)教育到足夠成熟的時(shí)候，個(gè)性化的需求會(huì)暴增，會(huì)增加個(gè)性化設(shè)計(jì)的溢價(jià),，套餐價(jià)格也會(huì)水漲船高,。三、產(chǎn)業(yè)鏈條是“整合”還是“融合”,？現(xiàn)有階段是整合,，設(shè)計(jì)師、施工,、建材等沒有太多嵌入彼此流程的環(huán)節(jié),，整合到位可以滿足現(xiàn)階段的需求。當(dāng)硬裝入口價(jià)值完成,，被市場(chǎng)廣泛認(rèn)可后,，家具、軟裝,、智能家居等的產(chǎn)品延伸會(huì)使得合作變?yōu)槿诤�,，因�(yàn)槔変N售面臨的各種競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了提供銷售力,，得彼此產(chǎn)品跟硬裝高度一體化設(shè)計(jì)融合才可以增強(qiáng)銷售力,。四、第三方承包施工還是走‘產(chǎn)業(yè)工人’之路,？做大就要承包施工,，抓施工標(biāo)準(zhǔn)化和工人管理，以及提高他們的收益,，建立高效,、合理的利益分配機(jī)制，所有管控及施工問(wèn)題的難點(diǎn)就在于利益分配,，沒人愿意跟錢過(guò)不去,。做精細(xì)，做口碑,，做高端用戶,，可以考慮自有工人，復(fù)制慢,，資金密集度高,。這也就是高端套餐的入口。馬云說(shuō)：豬碰上風(fēng)也會(huì)飛,，但是風(fēng)過(guò)去摔死的還是豬,，因?yàn)槟氵€是豬。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)裝修都要思考如何把控這個(gè)風(fēng),，別去尋找風(fēng)口,，風(fēng)口和機(jī)遇遲早要來(lái),，在到來(lái)前，要做的就是讓自己變成一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)就能飛起來(lái),。家裝 O2O平臺(tái) 模式之風(fēng)來(lái)了嗎,？來(lái)了，也走了,！其余的平臺(tái)去做垂直吧,，通過(guò)精細(xì)的第三方服務(wù)增強(qiáng)平臺(tái)粘性。家裝O2O垂直模式的互聯(lián)網(wǎng)裝修之風(fēng)來(lái)了么,？沒來(lái),，還好，大家都有機(jī)會(huì),，加速跑吧,！作者：穆峰，社會(huì)化營(yíng)銷及家裝 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式，家裝 O2O 研究最深入的自媒體人,，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ）,， 50 多家媒體特約評(píng)論員、專欄作者,， 10 年?duì)I銷策劃、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》 ( 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ，微博 @ 穆峰加微信 mufengbrand 請(qǐng)注明 “ 姓名 - 公司 - 職務(wù) ” 方便備注; 個(gè)人分類: 家裝O2O|908 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

酷家樂黃曉煌：云設(shè)計(jì)才能保護(hù)設(shè)計(jì)師的原創(chuàng): 穆峰 2015-4-8 14:32; 《家居電商周刊》第五期線上沙龍圓滿結(jié)束,。本期沙龍?zhí)匮峒覙穭?chuàng)始人黃曉煌,，主持人為設(shè)計(jì)師盧君，主題是“互聯(lián)網(wǎng)裝修之 3D 云設(shè)計(jì)的未來(lái)”,！家居電商線上沙龍每期會(huì)安排一位主持人,，邀請(qǐng)一名嘉賓在每周三 20 ： 00-21 ： 30 回答問(wèn)題，問(wèn)題來(lái)自群友,，即問(wèn)即答,。以下為原文實(shí)錄，供大家參考,。問(wèn)題 1 ,，設(shè)計(jì)師效果圖如何避免所選材料與實(shí)際效果的反差？地面材料設(shè)計(jì)如何在線化,？軟件化,？在沒有工廠設(shè)計(jì),、裝修公司設(shè)計(jì)的對(duì)接下材料商如何實(shí)現(xiàn) 70 、 80 ,、 90 的微信端快速響應(yīng)設(shè)計(jì)需求,？黃曉煌：我們不追求過(guò)分極致的實(shí)際反差效果。因?yàn)檎掌�,，顯示器本身都有色差,，何況渲染圖，完全 0 色差是不可能的,。當(dāng)然我們會(huì)力所能及得努力還原,，我覺得地面材料相對(duì)比較容易在線化。就是看效果圖為了啥,，為了好看,，還是為了 0 色差。為了視覺效果,，那色差就是次要因素,，很多渲染圖都 ps 過(guò)，真實(shí)的根本做不了那么好看,。所以我覺得效果圖去追求 0 色差,，意義真的不大，拍照都做不到 0 色差,。而且太漂亮了,，消費(fèi)者未必信。有的效果圖講究鏡面反射,，什么東西都拋光得和鏡子一樣,，看起來(lái)是很漂亮，但是看看就過(guò)去了,。微信端,，我覺得無(wú)非就是在線設(shè)計(jì)完，生成一個(gè) m 站的方案,，分享給消費(fèi)者就行了,。酷家樂就能分享到微信,。新做了個(gè)云設(shè)計(jì)中心,，對(duì)微信分享進(jìn)行了優(yōu)化。群友：客戶還是相信第一視覺效果問(wèn)題 2 ,，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)業(yè)鏈中的真正價(jià)值是什么,，是“功能優(yōu)化者”、“藝術(shù)家”,，還是“連接者”,？黃曉煌：以后設(shè)計(jì)師會(huì)分成兩類,，一類是明顯，是明星,，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,。另外一類就變成技術(shù)型銷售和客服了。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師可能會(huì)花 1 年設(shè)計(jì)一套非常好的設(shè)計(jì)方案,，然后給幾萬(wàn)人用,。銷售型設(shè)計(jì)師，就用他們方案,，微調(diào)即可,。明星型設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)完整作品，銷售型設(shè)計(jì)師就是去銷售那些設(shè)計(jì)好的精品,。你就理解成一類是在舞臺(tái)上唱歌,，一類是在唱 ktv 。群友：是分為兩類,，一類只給自己設(shè)計(jì),，一類只給別人設(shè)計(jì)。群友：不做效果圖后就不跟進(jìn)了,。當(dāng)時(shí)覺得 bim 系統(tǒng)用在家裝,，有些大材小用了，大型工程上才會(huì)看到,，如大型博物館和地鐵的混合工程之類的,。群友：跟服裝一樣，一類引潮流的時(shí)尚或定制,，一類是實(shí)用的生活需求滿足,。問(wèn)題 3 ，云設(shè)計(jì)把所有的設(shè)計(jì)都容為一個(gè)資料庫(kù),，那么許多設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)的設(shè)計(jì)師不就更加抄襲原創(chuàng)設(shè)計(jì)了嗎？有沒有對(duì)設(shè)計(jì)原創(chuàng)的保護(hù)措施,？好的設(shè)計(jì)作品會(huì)放入云端共享嗎,？黃曉煌：只有云設(shè)計(jì)才能更好得保護(hù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì) , 第一是讓一個(gè)作品復(fù)制的成本盡可能低，當(dāng)設(shè)計(jì)成本是 0 的時(shí)候,，抄襲就毫無(wú)意義了 ,。比如你去唱首《菊花殘》可以賣到和周杰倫一樣的價(jià)格么？第二是模型不被輕易復(fù)制,，我們能夠輕松檢測(cè)出誰(shuí)在拷貝,。如果用 3dmax 就不行了。而設(shè)計(jì)師只有設(shè)計(jì)出一套作品,，能夠被 10000 人同時(shí)用起來(lái),，付出更多的努力才值得,。如果只是為一個(gè)人設(shè)計(jì)一個(gè)作品，是不可能花太多精力的,，除非服務(wù)土豪,。科技的發(fā)展,，一定是讓那些原來(lái)只服務(wù)土豪的人,，轉(zhuǎn)向服務(wù)廣大群眾。設(shè)計(jì)還是會(huì)專注手繪或者 cad ,，你選擇好你家的戶型,，我們可以給你找出和你戶型最近似的設(shè)計(jì)方案。另外設(shè)計(jì)要能夠自動(dòng)化,，才能夠帶動(dòng)屌絲住上土豪的房子,。補(bǔ)充：我們公司做在線的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，銷售軟件是業(yè)余做做,，主要提供免費(fèi)服務(wù),。群友：存在一個(gè)矛盾，對(duì)屌絲來(lái)說(shuō),，功能需求優(yōu)于審美,，明星設(shè)計(jì)師高于其要求，對(duì)土豪來(lái)說(shuō),，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,，一個(gè)方案又難以賣多家，怎么解,？問(wèn)題 4 ,，最近冒出很多企業(yè)，貌似都在模仿酷家樂的模式,，主打 3D 云設(shè)計(jì)化來(lái)?yè)寠Z設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán),。這種模式能成立嗎？一個(gè)專業(yè)點(diǎn)的家裝設(shè)計(jì),，需要幾十個(gè)場(chǎng)景構(gòu)件,，十幾處光源，對(duì)于一個(gè)家裝用戶,，他們那里能駕馭這些東西,？對(duì)于一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師，可能又看不起這種簡(jiǎn)模方式的設(shè)計(jì)工具,！黃曉煌：我個(gè)人覺得是成立的�,，F(xiàn)在不是都講究人工智能嘛，連開車都能靠計(jì)算機(jī)來(lái)開,，家裝為何不可以 ? 普通用戶不用駕馭這些東西,，計(jì)算機(jī)來(lái)駕馭即可,。任何新事物出來(lái)，抱殘守缺的那派總是排斥的,。但是時(shí)代肯定是站在體驗(yàn)好,，高效的工具一邊呀。就像很多年前,，很多會(huì)計(jì)看不起計(jì)算機(jī),，還有算盤和計(jì)算器比賽的活動(dòng)。現(xiàn)在你如果只用算盤,，有公司還肯雇你做會(huì)計(jì)么,？我們已經(jīng)有海量的設(shè)計(jì)師在用了，已經(jīng)證明有些思想先進(jìn)的設(shè)計(jì)師不排斥,，愿意嘗試,。我們要做的就是幫助新時(shí)代的設(shè)計(jì)師更好得搶抱殘守缺的設(shè)計(jì)師的客戶。群友：設(shè)計(jì)的未來(lái)是個(gè)性化,，小而美的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人,，利用互聯(lián)網(wǎng)召集每個(gè)客戶相中的產(chǎn)品商家，雇傭分包給自己做不了的給做得了的個(gè)人或公司,。群友：我覺得互聯(lián)網(wǎng)裝修從業(yè)者不應(yīng)該把主要精力放在設(shè)計(jì)上,，而應(yīng)該放在工匠的背書后的直接對(duì)接上。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)原來(lái)怎么樣就怎么樣問(wèn)題 5 ,，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)對(duì)銷售型設(shè)計(jì)師談單,、簽單帶來(lái)哪些改變？黃曉煌：原來(lái)給定金前完全靠嘴皮,，給了定金才給方案,，給了方案通常還不愛改，用戶體驗(yàn)極差,。我們希望未來(lái)的設(shè)計(jì)師,，都是和消費(fèi)者敲定好方案后，再進(jìn)行交易,，雙方都滿意,。我是希望，未來(lái)裝修都是連同方案,，施工圖做好了,，再給消費(fèi)者看,。如施工圖未必要精準(zhǔn),，但是需要能夠智能調(diào)整，比如原來(lái)做出來(lái)的方案是 3x4 米,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是 3.1x4 米,。改個(gè)參數(shù),，其他東西全部自動(dòng)調(diào)整好即可。問(wèn)題 6 ：銷售行設(shè)計(jì)師懂設(shè)計(jì)嗎,？黃曉煌：我覺得他們懂一點(diǎn)就行了,，未必要很懂。在互聯(lián)網(wǎng)里,，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)才是最強(qiáng)的設(shè)計(jì),，銷售的設(shè)計(jì)師就起輔助角色就好了。問(wèn)題 7 ：那你們公司有智能家居這塊設(shè)計(jì)嗎,？黃曉煌：我們目前沒自己做,，但是小米， 360 都在找我們合作,。美國(guó) 80% 以上的建筑都已經(jīng)采用 BIM （建筑信息模型 Building Information Modeling ）體系在設(shè)計(jì)了,。 revit 就是 BIM 體系的典型。不錯(cuò) BIM 系統(tǒng)在家裝確實(shí)太費(fèi)事了,，但是只要把使用成本降低就可以了,。問(wèn)題 8 ，你們團(tuán)隊(duì)有 autodesk 出來(lái)的人嗎,？黃曉煌：這個(gè)保密,，設(shè)計(jì)敬業(yè)協(xié)議，我只能透露我們公司有 20 多個(gè)浙大 cad 國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室出來(lái)的,。問(wèn)題 9 ,，能說(shuō)一下酷家樂對(duì)于設(shè)計(jì)這塊的不足嘛黃曉煌：就是云設(shè)計(jì)可能沒有 cad 自由度大了，而且需要連著網(wǎng)絡(luò),。自由度是 3dmax 能夠做任何想做的模型,，比如我們規(guī)定物品不能懸空放，這些不符合物理邏輯的現(xiàn)象,， cad 也支持,。酷家樂系統(tǒng)中設(shè)計(jì)完成后能生成施工工藝， cad 圖,，物料清單等,。不過(guò)還不夠完善。我們只是從某種程度上取代原來(lái)的 cad 軟件和門店導(dǎo)購(gòu)軟件罷了,。群友：設(shè)計(jì)系統(tǒng)如能和項(xiàng)目管理打通,，就非常有意思了群友：商家商品通過(guò) bim 直接與設(shè)計(jì)師或者業(yè)主連接，這會(huì)是先進(jìn)的模式,。問(wèn)題 10 ,，僅就家裝室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)而言，未來(lái)是否會(huì)出現(xiàn)更加明顯的設(shè)計(jì)分層，也就是一部分為互聯(lián)網(wǎng)家裝下出現(xiàn)的近標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),，設(shè)計(jì)師更像時(shí)尚買手,？另一部分為高端設(shè)計(jì)，偏向有獨(dú)立風(fēng)格的設(shè)計(jì)師,，為高端客戶提供家裝的原創(chuàng)設(shè)計(jì),？黃曉煌：設(shè)計(jì)師會(huì)變成明星和銷售，和最近流行的互聯(lián)網(wǎng)裝修的模式很像,，由幾個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)素材包,。我覺得搶工長(zhǎng)的模式的未來(lái)不如互聯(lián)網(wǎng)裝修那種標(biāo)準(zhǔn)套裝的模式靠譜，全行業(yè)會(huì)推廣這個(gè)模式,，其實(shí)就是原來(lái)的樣板間模式,，至少消費(fèi)者喜歡。群友：未來(lái)的設(shè)計(jì)師隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而形成更大的一個(gè)威客模式的群體,，去公司化在幾年后會(huì)演變的更為徹底,，目前裝修公司的材料和工長(zhǎng)的資源，會(huì)隨著在線的普及而分崩離析,，更為細(xì)分化的行業(yè)工種聚集的平臺(tái),，地域性平臺(tái)會(huì)大量出現(xiàn)。群友：標(biāo)準(zhǔn)化模式核心是規(guī)�,；少�(gòu)帶來(lái)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì),。群友：平臺(tái)起來(lái)后，就代表裝修公司做背書,，且比裝修公司更有效率,。問(wèn)題 11 ，設(shè)計(jì)師如何看待窩牛裝修這類 APP ,？對(duì)他們有那些實(shí)質(zhì)性幫助,？黃曉煌：我很少看見有什么設(shè)計(jì)師在用蝸牛裝修吧，問(wèn)了幾個(gè)設(shè)計(jì)師朋友都沒聽過(guò),。和設(shè)計(jì)師也沒啥關(guān)系,，消費(fèi)者看看罷了！群友：對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),，始終要做的選擇是在功能和個(gè)性化之間尋找平衡群友：窩�,，F(xiàn)在在設(shè)計(jì)師圈內(nèi)很有名氣，但我給上榜作品的設(shè)計(jì)師打電話,，他們說(shuō)感興趣很多,，但落地的不多。問(wèn)題 12 ,，你們公司靠什么賺錢,？黃曉煌：燒投資人的錢為主咯問(wèn)題 13 ,，互聯(lián)網(wǎng)改造裝修的大潮中，硬裝趨于標(biāo)準(zhǔn)化都靠軟裝去搭,，那設(shè)計(jì)拋去戶型改造外（這點(diǎn)算個(gè)性定制），軟裝會(huì)不會(huì)也能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,？黃曉煌：看成本了,，如果非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品比標(biāo)準(zhǔn)化還低，質(zhì)量又一樣,，肯定喜歡非標(biāo)的呀,。天下武功無(wú)堅(jiān)不摧，唯快不破,。只要設(shè)計(jì)成本足夠低,，足夠便捷，服務(wù)就會(huì)大大上一臺(tái)階,。群友：土巴兔以設(shè)計(jì)本起家,，想復(fù)制 houzz 模式的成功，但收益慘淡,，現(xiàn)在盈利模式應(yīng)該是會(huì)員費(fèi),，其次才是廣告。群友：很少有住戶那么在意專業(yè)的東西,，住戶只有兩個(gè)評(píng)價(jià)“好看”和“不好看” 問(wèn)題 14 ,，酷家樂是不是只適合家裝，不適合公裝,，但是公裝才是推廣設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最好渠道,，顧客一半的只關(guān)心裝修的質(zhì)量，地面,，墻平整不平整,，家具有沒有劃痕，而對(duì)設(shè)計(jì)本身不太重要,。公裝就不同,，有環(huán)境，空氣,，光線搭配,，還有各種硬性指標(biāo)。黃曉煌：工裝我們下一步也會(huì)支持群友：我覺得酷家樂專注家裝就可以了,，工裝的模式與家裝完全不一樣; 個(gè)人分類: 家裝O2O|1062 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”后室內(nèi)設(shè)計(jì)該免費(fèi)了嗎,？: 穆峰 2015-4-3 18:17; 《家居電商周刊》第四期線上沙龍圓滿結(jié)束。本期沙龍邀請(qǐng)資深設(shè)計(jì)師,、裝修師傅網(wǎng)李一兵 ,，主持人為 @ 泡沫餅,，主題是“互聯(lián)網(wǎng)裝修之室內(nèi)設(shè)計(jì)何去何從”，并邀請(qǐng)了五名觀察員參與討論,。家居電商線上沙龍每期會(huì)安排一位主持人,，邀請(qǐng)一名嘉賓在每周三 20：00-21：30回答問(wèn)題，問(wèn)題來(lái)自群友,，即問(wèn)即答,。以下為原文實(shí)錄，供大家參考,。問(wèn)題1,，設(shè)計(jì)師真的準(zhǔn)備好了面對(duì)透明化的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)嗎？或者說(shuō)“互連網(wǎng)+”時(shí)代的設(shè)計(jì)師該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工報(bào)價(jià),？答：設(shè)計(jì)師并不是去面對(duì),，而是身在山中，早已隨波逐流,。像互聯(lián)網(wǎng)上的家裝設(shè)計(jì)師鬼手帕,、依靠深圳房網(wǎng)論壇起家的三米。現(xiàn)在家裝E站的北上廣深設(shè)計(jì)組,。其實(shí)像互聯(lián)網(wǎng)+裝修一樣,，行業(yè)的變革從來(lái)不是冰火兩重天那樣有明晰的分界線，而是水乳交融潛移默化進(jìn)行的,。我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+裝修的形態(tài)在摸索,、探討、試錯(cuò),；設(shè)計(jì),，只是這個(gè)行業(yè)中的一環(huán)，也在摸索,、試探,，其中的先行者已經(jīng)在向前走，個(gè)別的已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)給設(shè)計(jì)師更寬廣的地域，以前你的影響力局限于一城一地,，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng),，你的市場(chǎng)延伸到了地球村（當(dāng)然，這不僅是心有多大,，而是能力有多大的問(wèn)題）,。設(shè)計(jì)師現(xiàn)在已經(jīng)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)了。報(bào)價(jià)可以僅做設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)和工程量計(jì)算,。施工,，可以不參與,，由業(yè)主自行在裝修地尋找合作單位。群友：但我覺得可能模塊化平臺(tái)會(huì)如現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)小米 ,、中興 ,、華為、魅族的競(jìng)爭(zhēng)那樣 ,，會(huì)死掉一大批的裝修公司 ,，包括設(shè)計(jì)師！群友：我想談的問(wèn)題是,，設(shè)計(jì)師是服務(wù)的載體，如果不對(duì)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行分類,，就如同從點(diǎn)到圓沒有方向,。如同李總所提，設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)程設(shè)計(jì),，報(bào)價(jià),，業(yè)主自行施工，那高端用戶不接受,，低端用戶不買單,，肯定會(huì)有人買，是哪類呢 ,？問(wèn)題2,，設(shè)計(jì)費(fèi)怎么收？招標(biāo),、比稿,？版權(quán)如何保護(hù)？設(shè)計(jì)制圖是否區(qū)分透明,？答：設(shè)計(jì)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)各地裝協(xié)有規(guī)定,，但是不適應(yīng)目前的市場(chǎng)價(jià)。商品社會(huì),，設(shè)計(jì)費(fèi)可以根據(jù)設(shè)計(jì)師的能力和影響里自行決定,，只要業(yè)主接受。目前的家裝行業(yè)主要還是以比稿為主,。家裝設(shè)計(jì)的原創(chuàng)性不強(qiáng),，很難申請(qǐng)著作權(quán)。目前對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)的版權(quán)保護(hù)尚處于研究階段,。如果單純是出了設(shè)計(jì)圖后業(yè)主方未付費(fèi)而按圖施工,，你收集相關(guān)證據(jù)可以按民事經(jīng)濟(jì)合同糾紛起訴。設(shè)計(jì)制圖建設(shè)部有相關(guān)的規(guī)范,，一些設(shè)計(jì)公司也有自己的內(nèi)部規(guī)范,。群友：我們既然大主題是設(shè)計(jì)師何去何從,，那如果不清楚自己目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，那自己本身就是何去何從問(wèn)題3,，能說(shuō)一下一線大城市設(shè)計(jì)費(fèi)是怎么收取的嘛,？答：高的可以收到800-1000每平方，低的就是免費(fèi)拿提成了,。互聯(lián)網(wǎng)使設(shè)計(jì)師的服務(wù)半徑大大延伸,，勢(shì)必造成贏家通吃的模式，設(shè)計(jì)師不能單純依靠設(shè)計(jì)理念,、設(shè)計(jì)風(fēng)格,、設(shè)計(jì)能力進(jìn)行工作；而是需要進(jìn)行包裝,、推廣,、營(yíng)銷出明星設(shè)計(jì)師，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（設(shè)計(jì)本,、論壇等）,、自媒體來(lái)凝聚自己的粉絲群，盡可能最大的擴(kuò)張影響力,。群友：用戶如何選擇設(shè)計(jì)師,，目前的形式是用戶根據(jù)價(jià)格選擇，裝修公司對(duì)于設(shè)計(jì)師分類歸檔,，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),，選擇只能依據(jù)價(jià)格，其余均是不透明的,，我在想可不可以引入網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)模式,，對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行分類。分類評(píng)價(jià),，這一點(diǎn)淘寶上應(yīng)該很成熟了 ,。問(wèn)題 4 ，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)激烈的現(xiàn)在,，設(shè)計(jì)師的高中低層次很明顯,，不管是業(yè)務(wù)型，專業(yè)型等,，同時(shí)我們常稱呼的室內(nèi)設(shè)計(jì)師其實(shí)更多的是硬裝或者室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師,。室內(nèi)設(shè)計(jì)又可細(xì)分出硬裝，軟裝,，燈光,，景觀，家具等設(shè)計(jì)師,。請(qǐng)問(wèn)對(duì)于以后室內(nèi)設(shè)計(jì)師是往專業(yè)性質(zhì)還是全面性發(fā)展,？特別對(duì)于獨(dú)立的設(shè)計(jì)師,，如果不能面面俱到，但對(duì)于高品質(zhì)客戶要求,，又該如何銜接,？答：設(shè)計(jì)師的發(fā)展，并不局限于專業(yè)還是全面,，看個(gè)人能力和對(duì)設(shè)計(jì)的感悟,。你有能力，有自己被社會(huì)認(rèn)可的設(shè)計(jì)理念,，有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格,，完全可以跨界。像法國(guó)的菲利普·斯達(dá)克,，他涉及的設(shè)計(jì)范圍包括建筑,、家具、室內(nèi)設(shè)計(jì),、摩托車,、榨汁機(jī),、過(guò)濾器甚至門把手,、花瓶等細(xì)微的家居產(chǎn)品；其次,，室內(nèi)設(shè)計(jì)師本身就需要具有多學(xué)科的知識(shí),，你首先要有美學(xué)知識(shí)（設(shè)計(jì)出美的東西），然后你要有工業(yè)知識(shí)（如何做）,，你要懂材料（用什么做）,，最后，你還要知道如何更好的展示,、溝通（讓客戶了解并認(rèn)可你的作品是最好的）,；你不只要會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)，還要了解一定的建筑知識(shí),、懂得環(huán)境設(shè)計(jì),、家具設(shè)計(jì)。當(dāng)然,，太專業(yè)的可以交給更專業(yè)的設(shè)計(jì)師,。最后，設(shè)計(jì)師的發(fā)展,，其實(shí)可以單純的在室內(nèi)設(shè)計(jì)里面進(jìn)行細(xì)分,，例如設(shè)計(jì)KTV、幼兒園,、發(fā)廊,、國(guó)企的辦公室,、高科技的辦公室。如果你不能跨界,，不想做多面手,，那么就專注于一點(diǎn)，成為這一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的專家,，或者一個(gè)細(xì)分風(fēng)格的專家,，這樣反而能走的更遠(yuǎn)。不要想著什么都會(huì),，什么都做,，結(jié)果很可能什么都不精。畢竟,，不是人人都可以當(dāng)菲利普·斯達(dá)克,。群友：設(shè)計(jì)師就是一個(gè)組裝裝修的人而已，和電腦城里的裝機(jī)員干的是一樣的事情,。我們需要給他們提供高效的工具 ,。群友：當(dāng)然，僅限于“互聯(lián)網(wǎng) 裝修 ”,，追求高品質(zhì)的客戶不在討論范圍內(nèi),。個(gè)性化倒是可以滿足，因?yàn)榧已b從本質(zhì)來(lái)講,，就是“消費(fèi)者買一大堆東西,，然后用一個(gè)合理的順序安裝到家里的過(guò)程”。設(shè)計(jì)師就是告訴消費(fèi)者,，根據(jù)你的需求,，我認(rèn)為你應(yīng)該買這個(gè)、那個(gè),。群友：互聯(lián)網(wǎng)顯然目前沒有顛覆家裝行業(yè)的能力,，那么我們可以選擇最薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，所以我們需要搞清楚,，那個(gè)是最容易的,，那個(gè)是最重要的，哪個(gè)是最迫切的 ,。問(wèn)題 5 ,，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式尋找到那些愿意為設(shè)計(jì)付費(fèi)的客戶？更深入一些,，如何擴(kuò)大這種群體,？答：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)包裝、營(yíng)銷、推廣自己,，匯聚自己的腦殘粉,。當(dāng)然，首先你要有讓別人迷上你的能力和作品,。群友：順勢(shì)而為,，用“免費(fèi)設(shè)計(jì)”達(dá)到“付費(fèi)設(shè)計(jì)”同樣的效果不是更好？群友：培育一個(gè)人市場(chǎng),，其實(shí)收費(fèi)設(shè)計(jì)師大部分沒找到接待的客戶的痛點(diǎn),，但可以看看風(fēng)水先生為什么業(yè)主上門接送，好吃好喝的伺候著,，大師一張嘴,，沒人敢還價(jià)？這其實(shí)很值得所謂的室內(nèi)設(shè)計(jì)師深思,。群友： 3D化的目的是滿足“簽單”,，而不是“設(shè)計(jì)效果完美實(shí)現(xiàn)在施工上面” 群友：這些客戶不會(huì)為了“裝機(jī)”買單，他們要求買電腦送裝機(jī),，所以我們討論前提還是要細(xì)分人群 ,。群友：只有將流程化的東西標(biāo)準(zhǔn)化，才能凸顯個(gè)性化設(shè)計(jì) 的未來(lái),。群友：設(shè)計(jì)師其實(shí)是靠作品和口碑營(yíng)銷的,，用案例說(shuō)話，光做出幾張圖,，充其量就是設(shè)計(jì)人員,，稱不上設(shè)計(jì)師,，設(shè)計(jì)師是師父級(jí)別可以復(fù)制和傳播的…… 群友：如果設(shè)計(jì)軟件可以分解為預(yù)算和施工項(xiàng)目,，并且和施工管理、監(jiān)理驗(yàn)收無(wú)縫對(duì)接呢群友：一個(gè)啥都不會(huì)的“設(shè)計(jì)師”,，當(dāng)他把開關(guān)拉到0.5米的高度的時(shí)候,，設(shè)計(jì)軟件阻止他這樣做，因?yàn)槟兄魅松砀?.8米,，女主人身高1.6米,，只允許他把開關(guān)放到地面水平以上1.4米的地方，只能平移,，不能上下拖動(dòng) ,。問(wèn)題 6 ，現(xiàn)在的人們需求變的越來(lái)越多樣,，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和想法,。如果顧客要參與設(shè)計(jì)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決,？答：首先要明確設(shè)計(jì)師的作品,，特別是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的作品,，其設(shè)計(jì)的前提就是顧客的需求。至于如何解決,，和“如何提高客戶的參與感”的問(wèn)題是一致的,。——這是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方法問(wèn)題,。個(gè)人覺得目前三米的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)是比較好的一個(gè)方法,。設(shè)計(jì)師先和用戶做溝通，并出具初步設(shè)計(jì)方案,，然后同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),，在現(xiàn)場(chǎng)完善設(shè)計(jì)。因?yàn)橛脩羰欠菍I(yè)的,，或?qū)ρb修制圖看不懂,，即使你用效果圖，由于角度,、燈光的問(wèn)題,，和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地探討的差別還是很大的。群友：其實(shí)選擇都是有限的,，通過(guò)一系列的問(wèn)題和有說(shuō)服力的答案,，自然就可以讓客戶明白群友：如果客戶極度追求個(gè)性，那么他一定是一個(gè)很有錢的,。如果客戶根本不相信設(shè)計(jì)師,，那么做他生意何用？如果客戶沒錢又要耍個(gè)性,，那么他必然會(huì)被宰 ,。群友：你這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是設(shè)計(jì)師的綜合素質(zhì)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師了解多少,，可以參與,，可以左右，但要講清厲害關(guān)系,，客戶信你,，自然認(rèn)你和你的設(shè)計(jì)。群友：我知道這里面有設(shè)計(jì)師,，但你愿意做免費(fèi)設(shè)計(jì)不嘛,，你遇到不愿意付設(shè)計(jì)費(fèi)的客戶，你打算用什么方式解決,？如果你要接他單,，基本上會(huì)派一個(gè)學(xué)徒和他談，如果學(xué)徒?jīng)]指導(dǎo)工具，那不是結(jié)果還沒我描述的好 ,。問(wèn)題 7 ,，設(shè)計(jì)師是否從屬于顧客的，顧客喜歡比自己喜歡更重要嗎,？答：設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)要記得,，你設(shè)計(jì)的是產(chǎn)品，而不是藝術(shù)品,。你的設(shè)計(jì)目的是在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上提出比客戶預(yù)想的稍高一籌的方案,。但是，完全依照客戶的意圖亦步亦趨只會(huì)讓客戶看不起,，設(shè)計(jì)師需要理解消化客戶提出需求的重點(diǎn)和看出需求背后的真正含義,，站在客戶的立場(chǎng)去考慮他提出需求的原因，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)引導(dǎo)客戶,。最終目的,，還是要讓客戶喜歡。群友：設(shè)計(jì)師有時(shí)還得“強(qiáng)勢(shì)點(diǎn)” ,，客戶如果選擇太偏 ,，之后想明白了，設(shè)計(jì)師的價(jià)值就沒了 ,。問(wèn)題 8 ,，很多基礎(chǔ)工作，有經(jīng)驗(yàn)的包工頭未必比設(shè)計(jì)師差,，我們有無(wú)可能將個(gè)性化設(shè)計(jì)從基礎(chǔ)設(shè)計(jì)中分離過(guò)來(lái),？答：現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)裝修已經(jīng)在做這樣的事。中介式平臺(tái)（新浪的搶工長(zhǎng),、土巴兔的設(shè)計(jì)本）就把客戶分成了兩類 ,，不同的平臺(tái)面向的客戶是不同的。群友：如果結(jié)果比圖片漂亮,，效果圖就不是一個(gè)問(wèn)題,，反之才成為一個(gè)問(wèn)題 ,。群友：所以我們常對(duì)客戶說(shuō) ,，你家裝修好了比效果圖還漂亮！群友：如果沒有高效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，我不認(rèn)為設(shè)計(jì)分工是個(gè)好辦法,。群友：這個(gè)就和什么高端低端無(wú)關(guān)了。負(fù)責(zé)空間的主要改造空間,，負(fù)責(zé)選材的進(jìn)行選材,，負(fù)責(zé)搭配的進(jìn)行搭配。群友：如果你能把足夠多的商品資源庫(kù)放設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面前，然后給他們一個(gè)高效的生產(chǎn)工具,，我不認(rèn)為這是問(wèn)題 ,。問(wèn)題 9 ，嘉賓是否總結(jié)過(guò)從家裝用戶的角度看,，他們最希望室內(nèi)設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)給他們哪些具體成果,，或者說(shuō)普遍在室內(nèi)設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？使得業(yè)主覺得設(shè)計(jì)沒什么價(jià)值,。裝修業(yè)主的生活理念不是一朝一時(shí)能被教育的,，嘉賓覺得如何能現(xiàn)實(shí)讓業(yè)主感知到設(shè)計(jì)的意義？而不只是硬裝就那樣,，軟裝嘛我自己買買,。答：設(shè)計(jì)是創(chuàng)造，而不是簡(jiǎn)單的粉飾堆砌,。不同層級(jí)的客戶需求不同,，不同的客戶需要解決的問(wèn)題不同；設(shè)計(jì)師能不能用設(shè)計(jì)的手段去解決客戶的問(wèn)題,，甚至給出更高的期望值,，從而滿足客戶的需求，才能讓客戶感受到設(shè)計(jì)的價(jià)值,。我們常說(shuō)“眼高手低”,，有些業(yè)主常年出國(guó)，出差,，經(jīng)常入住5星酒店,，他看到的，使用的都是比你上網(wǎng)查資料,、買一些圖集更高檔的東西,，他的眼界、欣賞水平都甩你幾條街,，你覺得,，他會(huì)覺得你的設(shè)計(jì)有價(jià)值嗎？雖然他不會(huì)設(shè)計(jì),，不會(huì)畫圖,。我記得有個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)過(guò)：沒住過(guò)十家五星酒店，不要談酒店設(shè)計(jì),。沒有生活閱歷的設(shè)計(jì)師又怎么去理解業(yè)主的生活理念呢,？問(wèn)題 10 ，如何看待設(shè)計(jì)師導(dǎo)購(gòu)和回扣問(wèn)題,，在市場(chǎng)越來(lái)越透明的現(xiàn)在,，這樣模式會(huì)如何改,？答：設(shè)計(jì)師的導(dǎo)購(gòu)和回扣，其實(shí)是設(shè)計(jì)入口的問(wèn)題,，你的設(shè)計(jì)得到客戶的認(rèn)可,，能夠體現(xiàn)你的設(shè)計(jì)價(jià)值，你就擁有后續(xù)物品的選擇權(quán),，你付出了勞動(dòng),，獲得報(bào)酬是應(yīng)該的。單純?yōu)榱说玫交乜鄱ネ其N商品的銷售型設(shè)計(jì)師,，如果沒有設(shè)計(jì)能力的支撐,，是會(huì)被淘汰的。群友：基于“互聯(lián)網(wǎng) 裝修 ”,，我的思路始終只有一個(gè),，那就是 “如何用免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)達(dá)到付費(fèi)設(shè)計(jì)效果，甚至超越他” ,。當(dāng)然,，不代表我不認(rèn)同設(shè)計(jì)師的價(jià)值，只是在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中很難生存得很好而已,。; 個(gè)人分類: 家裝O2O|618 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

首次系統(tǒng)揭秘被“捧殺”的互聯(lián)網(wǎng)裝修: 穆峰 2015-3-24 18:50; 如果說(shuō)2013年家居O2O備注關(guān)注的話,，那么2014年家裝O2O則成功搶鏡，這也是傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的的最后一塊大型生活服務(wù)領(lǐng)域,。重服務(wù),、重運(yùn)營(yíng)的家裝O2O也在變化萬(wàn)千的市場(chǎng)中迭代進(jìn)化。年初,，用戶思維導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”迅速崛起,，成為繼中介模式后家裝O2O 的重要發(fā)展方向。有“小米家裝”之稱的愛空間,，還有海爾家居的有住網(wǎng),，以及我要裝修網(wǎng)的兄弟品牌蘑菇裝修最受關(guān)注，也有搜房網(wǎng)家裝,、美家?guī)�,、柚子裝修、優(yōu)優(yōu)寶等互聯(lián)網(wǎng)裝修在抓緊跑通數(shù)據(jù),。面對(duì)時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)裝修大熱,，大家興許會(huì)想起一個(gè)段子：化緣的改叫眾籌了，八卦小報(bào)改叫自媒體了,，統(tǒng)計(jì)改叫大數(shù)據(jù)分析了,，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，做耳機(jī)的改為可穿戴設(shè)備了,，IDC 的都自稱云計(jì)算了,，辦公室出租改叫孵化器了，圈地蓋樓改叫科技園區(qū)了,，借錢給朋友改叫天使投資了,！最后補(bǔ)上一句，整包一站式裝修改名互聯(lián)網(wǎng)裝修了,。那么“互聯(lián)網(wǎng)裝修”到底是不是概念,？真是趨勢(shì)嗎？為什么有那么多質(zhì)疑聲,？互聯(lián)網(wǎng)裝修怎么運(yùn)營(yíng),？應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？別急,，《家居電商周刊》主編穆峰跟您好好聊聊,，互聯(lián)網(wǎng)裝修的那些事兒。怎么定義“互聯(lián)網(wǎng)裝修” 有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)裝修本身就不存在,，只是個(gè)玩概念,，但問(wèn)題是現(xiàn)在家裝O2O確實(shí)出現(xiàn)了一種現(xiàn)象是：用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)家庭裝修，解決了用戶在裝修過(guò)程中的痛點(diǎn)和操蛋的體驗(yàn),。用“互聯(lián)網(wǎng)裝修”這個(gè)名詞描述這種現(xiàn)象不一定準(zhǔn)確,，但目前是最合適的詞。就像“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞一樣,，曾飽受爭(zhēng)議,，而生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征在一定程度上會(huì)影響到其在商業(yè)層面的邏輯,。這種邏輯關(guān)系,，就是更注重人的價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維。也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維只是描述了這種關(guān)系,，互聯(lián)網(wǎng)裝修也是一樣,，描述出現(xiàn)的事實(shí)或變化而已。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)去中介化,、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化,，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn),，讓裝修變得簡(jiǎn)單,、透明、精致,，性價(jià)比更高,！為什么出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)裝修” 互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0,，從平臺(tái)模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析,。 1,，“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大,，ARPU值（每用戶平均收入）高,，用戶體驗(yàn)差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個(gè)時(shí)機(jī),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火,，點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢(shì),。克強(qiáng)總理在本次政府工作報(bào)告中也第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi),，更是推波助瀾,。 2，用戶需求的使然,。家裝行業(yè)很不規(guī)范,，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜，信息缺失,，透明度差,，貓膩陷阱多，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差,，出現(xiàn)用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此鬧離婚，你說(shuō)愁人不愁人,；加上一二線城市生活節(jié)奏快,，使得一站式的簡(jiǎn)單、透明,、所見即所得的高性價(jià)比裝修產(chǎn)品呼之欲出,。 3，行業(yè)發(fā)展的推動(dòng),。家裝O2O前期是中介模式,，平臺(tái)連接了業(yè)主和施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師,、主材家具供應(yīng)商等,，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺(tái)的模式,、運(yùn)營(yíng)及財(cái)力等差異,，使得對(duì)這些資源的整合力不一樣,，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。誰(shuí)在“捧殺”互聯(lián)網(wǎng)裝修互聯(lián)網(wǎng)裝修火了后,，各種非議紛至沓來(lái),，媒體也有質(zhì)疑聲,，這和愛空間“炒作式”開場(chǎng)有很大關(guān)系,。但喊聲最大的則是傳統(tǒng)裝修公司，就在年初,，央廣經(jīng)濟(jì)之聲《新聞晚高峰·天下公司》聚焦互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)時(shí),，采訪某裝修公司老板對(duì)此的看法，對(duì)方直言“那是騙人的”,！也難怪傳統(tǒng)裝修不爽,，讓裝修行業(yè)透明了，沒了增漏項(xiàng),，沒了貓膩陷阱,，沒了高額的裝修成本，他們還怎么活兒,？而互聯(lián)網(wǎng)裝修們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)裝修,，是那些還在叫賣“90平米家裝28800元全包，還送萬(wàn)元家電”的裝修公司們,，“他們一天不除,，家裝行業(yè)就永無(wú)寧日”。當(dāng)然也有較大的品牌裝修公司,，通過(guò)高客單價(jià)賺取更多毛利,，維持較大的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷成本，他們也不希望硬裝微利化,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修玩法不一樣，通過(guò)供應(yīng)鏈管控和口碑營(yíng)銷,，將裝修公司過(guò)多花費(fèi)在供應(yīng)鏈,、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷上的成本讓利給消費(fèi)者。實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修引發(fā)了家裝行業(yè)價(jià)格戰(zhàn),，“攪亂了整個(gè)市場(chǎng),，甚至有些企業(yè)跟風(fēng)推出類似的低價(jià)套餐，整個(gè)行業(yè)似乎回到十年前推崇低價(jià)快裝的年代,，最終受害的還是消費(fèi)者,�,！逼鋵�(shí),，推出低價(jià)套餐基本都是傳統(tǒng)裝修公司,，或者打著互聯(lián)網(wǎng)裝修旗號(hào)的傳統(tǒng)裝修公司,。環(huán)境險(xiǎn)惡，所以,，互聯(lián)網(wǎng)裝修們要團(tuán)結(jié),，別起內(nèi)訌，別想著踩著同行往上爬,，先把市場(chǎng)做起來(lái),，先把產(chǎn)品做好！別再出現(xiàn)用戶在社區(qū)上聲嘶力竭的聲討——“我是花錢請(qǐng)你們來(lái)給我裝修,，不是花錢來(lái)體驗(yàn)如何當(dāng)福爾摩斯”,！最近看到有住起訴愛空間產(chǎn)品抄襲，微博上還專門做了話題,，閱讀量不少,，這是有專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，不管出于什么目的,，如此借勢(shì)傳播對(duì)行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)沒啥好處,。傳統(tǒng)裝修們恨不得你們互掐，掐死更好,，省得老子生悶氣,！進(jìn)入的四種類型目前市場(chǎng)上打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào)很多，但真正的沒幾個(gè),，大多數(shù)是掛羊頭賣狗肉,，自建電商平臺(tái)體系為主，根據(jù)進(jìn)入方式和發(fā)展策略可以分為四類：一是家裝O2O的產(chǎn)品延伸,。這是家裝O2O的根據(jù)資源優(yōu)勢(shì),，對(duì)產(chǎn)品的重新細(xì)分和規(guī)劃。最具代表性的是深耕家居建材行業(yè)7年的我要裝修網(wǎng)兄弟品牌——“性價(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”蘑菇裝修,，依托7000多家供應(yīng)商資源和2年“工長(zhǎng)聯(lián)盟”裝修產(chǎn)品積累,，快速跑了起來(lái)。二是憑借互聯(lián)網(wǎng)思維的直接殺入,。資源儲(chǔ)備及裝修經(jīng)驗(yàn)欠缺,，供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理沒有太多積累，而是依靠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用快速殺入進(jìn)來(lái),。如極客美家和愛空間,，前者讓用戶一件一件選，看似參與感十足,，其實(shí)過(guò)于繁瑣,；后者的“20天完工”成了營(yíng)銷手段，真像雷軍說(shuō)的“延遲1天賠1萬(wàn)”豈不傾家蕩產(chǎn)。三是行業(yè)大佬的進(jìn)入,。這個(gè)無(wú)需解釋,，在家裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)中是某一領(lǐng)域的大佬，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)裝修有一定優(yōu)勢(shì),。如海爾家居有住網(wǎng),、搜房網(wǎng)家裝，萬(wàn)科也推出了精裝套餐,。四是電商平臺(tái)的“進(jìn)攻性”保護(hù),。電商巨頭的進(jìn)入，既是分一杯羹,，湊湊熱鬧,，也是對(duì)平臺(tái)的保護(hù),。2010年淘寶網(wǎng)就上線了家裝頻道,，2011年與合作方在線下建立了“愛蜂潮”產(chǎn)品體驗(yàn)館，不涉及裝修,，而此次推出了“極致裝修30天”的極有家,，輕模式的切入考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的管控能力。另外天貓也有品牌企業(yè)進(jìn)駐,，將會(huì)出標(biāo)準(zhǔn),，單平米報(bào)價(jià)要有零增項(xiàng)等承諾。此外,，也有小的傳統(tǒng)裝修公司出了“極致套餐”,，打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號(hào)，不算太好,，也不太壞,，就看后期發(fā)展了。發(fā)展的挑戰(zhàn)與瓶頸目前,，互聯(lián)網(wǎng)裝修們基本都還在樣板市場(chǎng)跑數(shù)據(jù),，有的也在謀劃全國(guó)市場(chǎng)，但面臨的挑戰(zhàn)也不少,。第一,，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源的爭(zhēng)奪。畢竟“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是家裝O2O的一種形式,，還有平臺(tái)模式對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上的各項(xiàng)資源的爭(zhēng)奪,。如各種的搶工長(zhǎng)平臺(tái)、設(shè)計(jì)師平臺(tái),、家居建材團(tuán)購(gòu)平臺(tái)搶奪優(yōu)質(zhì)資源,，使得互聯(lián)網(wǎng)裝修在發(fā)展過(guò)程中面臨著高質(zhì)資源的低成本整合煩惱。而如果先天已經(jīng)占有某些資源的互聯(lián)網(wǎng)裝修則會(huì)發(fā)展更為順利。第二,，全國(guó)布局的供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理難題破解,。產(chǎn)品容易復(fù)制，但供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理的復(fù)制相對(duì)要難,，再怎么標(biāo)準(zhǔn)化,，還是得讓人去做，施工,、監(jiān)理人員的“職業(yè)化”不是短期內(nèi)可以解決的,。在施工上有兩種方式：一種是自有產(chǎn)業(yè)工人，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理,，但前期運(yùn)營(yíng)成本高,；另外是和勞務(wù)公司合作雇傭工人施工，有的直接和工長(zhǎng)合作,，相對(duì)管理成本高,，邊際成本會(huì)隨著接單量的增加而增大。第三,，傳統(tǒng)裝修“半進(jìn)化”的攪局,。這里不擔(dān)心到底進(jìn)化到啥程度，因?yàn)檫€沒到?jīng)]飯吃的絕境,，日子過(guò)得還算舒坦,，沒必要犧牲眼前利益。擔(dān)心的是披著互聯(lián)網(wǎng)裝修的外衣,，擾亂市場(chǎng),，搞得烏煙瘴氣，壞了行業(yè)口碑,，其他真正的李逵遇尷尬,。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多，把市場(chǎng)攪爛了,。第四,，硬裝入口后的盈利模式挑戰(zhàn)。現(xiàn)在大家都在靠硬裝爭(zhēng)奪流量入口,，導(dǎo)致硬裝利潤(rùn)微薄,，甚至為了更快啟動(dòng)市場(chǎng)，可能都不賺錢,。這對(duì)想要擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō)必須得依靠資本的助推,，要跑得快，從A輪到D輪可能就兩年時(shí)間,。但后續(xù)的盈利說(shuō)是依靠家具,、軟裝及智能家居尋求利潤(rùn)突破，但都是計(jì)劃；更要命的是,，這塊市場(chǎng)會(huì)面臨來(lái)自天貓,、京東、國(guó)美甚至像小米,、海爾等跨界競(jìng)爭(zhēng)者,，更為慘烈，需要提前規(guī)劃各自的盈利模式,。運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)與策略再結(jié)合發(fā)展趨勢(shì),，談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的一些策略，盡量跟大家分享干貨,，只說(shuō)有用的,，執(zhí)行好的話會(huì)降低未來(lái)的隱性成本。 3D云設(shè)計(jì)化搶奪設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修以后與家具、軟裝及智能家居的連接增加客單值有個(gè)前提是設(shè)計(jì)一體化,，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的整體銷售力,。這就得打通硬裝設(shè)計(jì)（包含主材搭配）、軟裝設(shè)計(jì),，甚至還要主導(dǎo)家具的設(shè)計(jì)，才可能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的盈利模式,。而這些不同設(shè)計(jì)平臺(tái)的整合要靠3D云設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),，對(duì)用戶虛擬體驗(yàn)也更真實(shí)。這牽扯了技術(shù)開發(fā)和設(shè)計(jì)資源整合兩大工作,，就看企業(yè)各自的戰(zhàn)略眼光如何了,！產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化快速?gòu)?fù)制。這是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的主要特征,，這也是家裝行業(yè)一直沒有誕生龍頭企業(yè)的原因,。不管是599、699還是666,，只要用戶報(bào)面積就能快速算出家裝預(yù)算,，這是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力，省事,，省心,，還省錢。但還得與用戶的個(gè)性化需求平衡好,，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析將用戶需求最大化地歸類,，然后再標(biāo)準(zhǔn)化。如電視背景墻，可以針對(duì)地中海,、田園等不同風(fēng)格制作至少5套可選方案,。營(yíng)銷口碑化降低成本。這是降低營(yíng)銷成本最核心的一點(diǎn)兒,，如果沒有口碑化的傳播,，都不能稱其為互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。前提是產(chǎn)品要好,，還得善于利于粉絲和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容傳播,。供應(yīng)鏈及監(jiān)理本地化管控質(zhì)量�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修也有極強(qiáng)的本地化屬性,，首先是每個(gè)地方由于民俗，及人們的審美差異,，會(huì)在設(shè)計(jì),、家具和軟裝有些差異需求；其次要建立建材的本地化供應(yīng)鏈,，有些主材輔料的全國(guó)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶不一定認(rèn)可,，得根據(jù)用戶喜好和價(jià)格重新篩選；最后監(jiān)理驗(yàn)收,，雖然通過(guò)APP,、微信等社交工具能及時(shí)查看，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō),，項(xiàng)目經(jīng)理登門拜訪,，總會(huì)讓人舒坦。有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)裝修要輕運(yùn)營(yíng),，這是胡扯,，還得適度重，這是產(chǎn)品屬性決定的,。管控移動(dòng)化解決數(shù)據(jù)通路,。這是O2O企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，更何況像互聯(lián)網(wǎng)裝修這樣的供應(yīng)鏈管控,、施工管理等溝通,、對(duì)接、協(xié)調(diào)工作繁瑣又復(fù)雜的行業(yè),，各種智能軟件的移動(dòng)化應(yīng)用很關(guān)鍵,。在發(fā)展期，就要提前考慮這塊的布局,。否則,，有可能出現(xiàn)下面這一幕,。 2014年10月，當(dāng)餓了么平臺(tái)日均訂單已從接受大眾點(diǎn)評(píng)投資時(shí)的10余萬(wàn)單增長(zhǎng)到了100多萬(wàn)單,。而此時(shí),，他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上發(fā)展，導(dǎo)致后臺(tái)系統(tǒng)幾乎每隔幾天就會(huì)面臨一次宕機(jī),。市場(chǎng)招商人員頻頻抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了兩個(gè)禮拜,，結(jié)果公司后臺(tái)系統(tǒng)連續(xù)兩次宕機(jī)，現(xiàn)在所有老板都不理我了,�,！边€有數(shù)據(jù)平臺(tái)遲遲刷不出數(shù)據(jù)持續(xù)被各業(yè)務(wù)部門吐槽。這些都是要預(yù)防的,。工人職業(yè)化改變行業(yè)生態(tài),。誰(shuí)能讓裝修工人職業(yè)化，誰(shuí)就能改變整個(gè)行業(yè)的生態(tài),。說(shuō)白了,，主材輔料是在資源范圍內(nèi)可控的，設(shè)計(jì)的所見即所得也不難實(shí)現(xiàn),，唯有裝修工人是最難改變的,，這是社會(huì)全面發(fā)展才能解決的難題。而“讓工人有尊嚴(yán)地工作”勢(shì)必會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大沖擊,，將會(huì)改寫行業(yè)規(guī)則,，效率和標(biāo)準(zhǔn)化也將提高。那到底是自養(yǎng)工人,？還是建立工長(zhǎng)合作制,？這里不做定論，即使合作制也會(huì)讓工人有更高收益,！五年內(nèi)，家裝O2O領(lǐng)域會(huì)誕生一家類京東的公司,，那一定來(lái)自“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，但路得一步步走，就看誰(shuí)能借助資本的力量跑得更快,，讓用戶體驗(yàn)更佳,，讓鏈條上人都有更好的收益！; 個(gè)人分類: 家裝O2O|631 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“小米不會(huì)做家裝”,，雷軍只說(shuō)對(duì)了一半: 穆峰 2015-3-11 11:28; 　　兩會(huì)期間,，雷軍被問(wèn)及關(guān)于小米家裝的事兒，說(shuō)小米沒有做家裝,�,！拔抑皇窃谄鋭�(chuàng)業(yè)期給予了一些指導(dǎo),，順為基金有一些投資。小米只做三類五種產(chǎn)品,，不會(huì)做家裝,，也不會(huì)做房地產(chǎn)�,！� 　　雷軍說(shuō),，希望大家在報(bào)道報(bào)道“愛空間”時(shí)，一定不要用“小米家裝”,，這個(gè)把小米“坑慘”,。“大家覺得小米怎么就東一榔頭,、西一榔頭,，我自己看到報(bào)道我都不知道我在干什么�,！� 　　此番言論,，引來(lái)媒體關(guān)注無(wú)數(shù)，真如雷軍所說(shuō)嗎?其實(shí)雷軍只說(shuō)對(duì)了一半,。　　背后的戰(zhàn)略意圖　　事實(shí)上,，小米確實(shí)沒有直接做“小米家裝”，但有兩點(diǎn)是可以肯定的,。　　第一,，對(duì)被投資公司借“小米家裝”的傳播是默認(rèn)的，搞了那么久傳播,，雷軍及小米公司其實(shí)早就知道了,。而默認(rèn)“小米家裝”的存在也是符合邏輯的。　　首先,，是小米系的企業(yè),，雖不是嫡系，但就算是雜牌軍打鬼子也是一家人,，不好干涉,，用時(shí)說(shuō)是自家人，這會(huì)兒成陌路,，誰(shuí)受得了;其次,，順為基金投資時(shí)，肯定考慮過(guò)小米及雷軍的品牌背書被使用,，這是不可避免的;最后,，從傳播資源的挖掘來(lái)說(shuō)，借助小米及雷軍的背書會(huì)使傳播更高效,。　　第二,，小米雖沒直接做家裝,，但在戰(zhàn)略布局，提前搭建智能家居的生態(tài)鏈�,，F(xiàn)在小米高度聚焦手機(jī),、平板、電視,、盒子,、路由器這三類五款產(chǎn)品，并通過(guò)小米自身和順為資本等關(guān)聯(lián)公司,，投資了包括美的,、綠米、紫米等眾多的智能家居生態(tài)圈企業(yè),。　　但還得打通一個(gè)入口實(shí)現(xiàn)智能家居的消費(fèi)場(chǎng)景,，讓用戶切身感受到智能化和生活的密切相關(guān)及完美體驗(yàn)，而這一設(shè)想的實(shí)現(xiàn)就得通過(guò)搶占家庭裝修的入口來(lái)實(shí)現(xiàn),。毫無(wú)疑問(wèn),，“小米家裝”就承擔(dān)了這一的角色。　　此外,，今年兩會(huì)雷軍提的一個(gè)建議就是要加快制定智能家居國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)跨界融合。不得不說(shuō),，小米智能家居的戰(zhàn)略意圖很明確,，全線出擊。雷軍也說(shuō)“智能家居大爆發(fā)給了中國(guó)一次前所未有的機(jī)會(huì),，是不能錯(cuò)過(guò)也不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì),，不能因?yàn)橹悄芗揖訕?biāo)準(zhǔn)的滯后制約了行業(yè)發(fā)展�,！� 　　正話反說(shuō)的廣告價(jià)值　　正是借助兩會(huì),，雷軍不僅幫“小米家裝”做了廣告，而且廣告效果很明顯,。雖說(shuō)公關(guān)策略是撇清關(guān)系,，但人都不傻，你投資的就算跟小米沒直接關(guān)系,，跟你也有關(guān)系! 　　就像去年兩會(huì)期間讓馬云悲喜交加的是，有人稱余額寶是趴在銀行身上的“吸血鬼”,、“寄生蟲”,，要“取締”，而全國(guó)政協(xié)委員,、中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川表態(tài)稱“余額寶等金融產(chǎn)品肯定不會(huì)取締 ”,。此后一周,，“吸血鬼”的批評(píng)并沒有帶來(lái)客戶撤資，反而新增600萬(wàn)用戶,，資金仍在加速流入,。馬云說(shuō)“這場(chǎng)論戰(zhàn)好像起了廣告效果，很多人以前其實(shí)還不知道余額寶,，或者不知道余額寶利息比銀行高這么多,。” 　　雷軍之于“小米家裝”的廣告作用與此類似,，說(shuō)“小米做家裝”本來(lái)不符合實(shí)際情況,，而“小米不做家裝”既是戰(zhàn)略發(fā)展方向的再次明確，又能給“小米家裝”帶來(lái)關(guān)注度,，何樂而不為,。　　互聯(lián)網(wǎng)裝修無(wú)法一家獨(dú)大　　家裝O2O領(lǐng)域跟VC行業(yè)一樣，不可能一家一統(tǒng)江湖,，資金,、資源的有限性及地區(qū)的差異性使得這個(gè)行業(yè)前100都活得滋潤(rùn)。所以嘛,，互聯(lián)網(wǎng)裝修們大可不必驚慌失措,，只要方向?qū)α耍α�,，就�?huì)有收成;況且“小米家裝”的體量還很小,，市場(chǎng)只局限于北京。　　目前還有百變加,、蘑菇裝修,、搜房網(wǎng)家裝、美家?guī)�,、造家�(guī)�,、�?yōu)優(yōu)寶等整包一站式互聯(lián)網(wǎng)裝修在抓緊跑通數(shù)據(jù)，開拓市場(chǎng),。其中,，百變加、蘑菇裝修及愛空間在實(shí)力背景,、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為領(lǐng)先,，目前被稱為“三大互聯(lián)網(wǎng)裝修”。　　現(xiàn)在重要的是,，大家不要過(guò)多考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好與快,，還是得苦練內(nèi)容，做出好產(chǎn)品才對(duì),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品本身就有簡(jiǎn)單,、透明、標(biāo)準(zhǔn)化及性價(jià)比高幾個(gè)特征,。人性化的設(shè)計(jì),、科學(xué)的施工工藝、嚴(yán)格工程質(zhì)量管控才是關(guān)注的重心,。　　一起搞得紅紅火火等風(fēng)來(lái) 　　讓人高興的是,，總理在政府工作報(bào)告首次提及“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”讓從業(yè)者們興奮不已,。這是政府總理第一次提及鼓勵(lì)O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi),，這對(duì)目前大熱的O2O行業(yè)將起到促進(jìn)作用。　　家裝O2O也會(huì)受益,，但要“紅紅火火”還得抱團(tuán),，這個(gè)市場(chǎng)太大了，不可能一家獨(dú)大,，需要幾個(gè)有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)裝修們一起做,，風(fēng)口才會(huì)早些來(lái)。　　而讓消費(fèi)者很不爽的傳統(tǒng)裝修就像是溫水煮青蛙,，還沒體會(huì)到鎮(zhèn)痛,，真感受到了，要么忍痛進(jìn)化,，要么被淘汰! 　　回到開頭,，“小米不會(huì)做家裝”但“小米會(huì)用家裝”作為智能家居切入口，連接智能產(chǎn)品,。　　最后小米做不做家裝沒必要討論,，做死了，不代表你不行,，這是趨勢(shì);做大了,，你也有機(jī)會(huì)，而且機(jī)會(huì)更大,，就看成是一次公關(guān)傳播吧!埋頭做自己的產(chǎn)品才是正理!; 個(gè)人分類: 家裝O2O|827 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)裝修是家裝O2O的趨勢(shì): 穆峰 2015-3-6 10:27; 現(xiàn)在可以肯定的是,，互聯(lián)網(wǎng)裝修是家裝 O2O目前的主流趨勢(shì)，如果這個(gè)行業(yè)誕生一家像京東一樣的公司,，一定是一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司,。《家居電商周刊》主編穆峰可以打包票，不信的話,，就任性一把,，咱們賭一個(gè)億。我在前文《互聯(lián)網(wǎng)裝修與家裝O2O不是一回事》文中闡述，家裝O2O 包括互聯(lián)網(wǎng)裝修 ,，兩者是包含與被包含的關(guān)系。從家裝 O2O的發(fā)展階段和用戶需求來(lái)看,，起先是中介模式,，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、業(yè)主與裝修公司,、業(yè)主與設(shè)計(jì)師,、業(yè)主與工長(zhǎng)等中間平臺(tái) ；之后隨著互聯(lián)網(wǎng)工具及互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)家裝的沖擊,，才有了 “互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式 ,，與傳統(tǒng)裝修的不透明、不簡(jiǎn)單,、貓膩多,、體驗(yàn)差等恰恰相反，讓用戶爽起來(lái),。當(dāng)然,，您可能要問(wèn)，相比較傳統(tǒng)的家裝O2O來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)裝修到底是做什么的,？解決了用戶哪些痛點(diǎn)？為什么就成了家裝 O2O的趨勢(shì) ,？別急,，這次咱們就聊聊互聯(lián)網(wǎng)裝修的特點(diǎn)。一是性價(jià)比極高,，省錢,。對(duì)有一定消費(fèi)層次的裝修用戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是首先考慮的因素,，但性價(jià)比大部人還是看重的,，就像土豪也會(huì)為幾百元買個(gè)普通馬桶刷咬牙切齒一樣。而互聯(lián)網(wǎng)裝修價(jià)格更低,，性價(jià)比更高,，這一點(diǎn)兒淋漓盡致，不管是599元/平米,，還是699元/平米的報(bào)價(jià),，都低于市場(chǎng)1500元/平米的一般行情價(jià)。二是讓裝修變得透明,、簡(jiǎn)單,。家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，信息缺失，透明度差,，用戶非專業(yè),，需求不清，有選擇障礙 ,；且家裝行業(yè)不規(guī)范,，貓膩陷阱多，價(jià)格不透明,，用戶真假辨別,；還有店面人員素質(zhì)層次不齊，服務(wù)意識(shí)差,，建材家具送貨延遲,，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差，裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力還鬧心,。而互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了讓信息足夠透明,，讓裝修變成簡(jiǎn)單的一站式整包裝修產(chǎn)品，解決了用戶對(duì)裝修一切想象的痛點(diǎn),。三是使個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,。如果完全個(gè)性化規(guī)模做不大，復(fù)制很難,，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問(wèn)題,；而完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí)，一是家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制,，二則用戶需求肯定有差異,，眾口難調(diào)。四是快速崛起,，發(fā)展迅猛,，跑得快。凡是服務(wù)重,，但用戶體驗(yàn)又極差的行業(yè),，一旦被洗牌，那用戶真會(huì)瘋的,。以“性價(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”蘑菇裝修為例,，2015年1月23日產(chǎn)品正式上線，不到13天,，官網(wǎng)預(yù)約超1300位,，在2月7日西安站產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) 前，首批施工30戶口碑房被提前搶完,。五是有家裝行業(yè)背景,，很硬氣,。家裝O2O被互聯(lián)網(wǎng)改造，肯定得底子好,，不懂裝修,，就算雷軍親自干，時(shí)間成本也耗不起,。只要是發(fā)展快的互聯(lián)網(wǎng)裝修都有傳統(tǒng)裝修的背景,，就看深淺如何了。如百變加有海爾家居的經(jīng)驗(yàn),，蘑菇裝修也有兄弟品牌我要裝修網(wǎng)的背后支撐。而我要裝修網(wǎng)深耕家裝行業(yè)7年,，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)50個(gè)城市,，合作商家超過(guò)7000家，118位家裝行業(yè)專業(yè)人士組成供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)F2C模式工廠直供用戶,，省掉中間環(huán)節(jié)費(fèi)用；另有“工長(zhǎng)聯(lián)盟”裝修產(chǎn)品2年經(jīng)驗(yàn),，67位金牌工長(zhǎng)服務(wù)了1316家業(yè)主,，建立了施工管理科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。再加上不設(shè)展廳,，不打廣告,，不設(shè)“銷售型”設(shè)計(jì)師，靠口碑傳播,，省掉宣傳費(fèi)用,，使得599元/平米的裝修價(jià)格暫無(wú)人出其右，而且十大主材都來(lái)自于圣象,、馬可波羅,、科勒等一線品牌。背景不硬氣,，很難走得遠(yuǎn),。六是用硬裝爭(zhēng)奪流量入口。這是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的特點(diǎn),，通過(guò)低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流量,，再輔以社區(qū)、口碑,、增值服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性,，最后在后續(xù)的家具、軟裝及智能家居尋求前端資源的后續(xù) 利潤(rùn)突破,�,？� 之，是以傳統(tǒng)裝修不可能給的價(jià)格去撬動(dòng)市場(chǎng)，先告訴用戶,，很便宜,，又放心，趕緊裝吧,，拉近距離交朋友,，再順其自然地找到盈利點(diǎn)。正是圍繞用戶痛點(diǎn)出發(fā),，想用戶之所想,，急用戶之所急，解決了裝修不透明,、增項(xiàng)漏項(xiàng)多,、服務(wù)體驗(yàn)差、用戶需求不清,，才讓互聯(lián)網(wǎng)裝修快速崛起,，野蠻生長(zhǎng)，氣得傳統(tǒng)裝修恨不得拿刀來(lái)砍,。但是,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”還有很多路要走，供應(yīng)鏈管理和施工管控是難點(diǎn)也是重點(diǎn),，能否真正實(shí)現(xiàn) 所見即所得,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，還有很多事情要做,，還得快做,，但這個(gè)趨勢(shì)是不可逆的，就看哪家互聯(lián)網(wǎng)裝修能脫穎而出了,！作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及家裝O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，家居O2O研究最深入的自媒體人，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1）,，50多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》(中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社),，微博@穆峰微信mufengbran d; 個(gè)人分類: 家裝O2O|911 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

別把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”等同于“家裝O2O”: 穆峰 2015-3-3 12:34; 年前,，家裝行業(yè)很是熱鬧,，打響了“互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)”，你方唱罷我登場(chǎng),，看似愛空間,、百變加、蘑菇裝修及行業(yè)巨頭萬(wàn)科,、易居加入廝殺,，其實(shí)打得是傳統(tǒng)裝修的臉。各種公關(guān)軟文,、意見領(lǐng)袖觀點(diǎn),、傳統(tǒng)媒體報(bào)道等一股腦全涌上來(lái)，“家裝O2O”,、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,、“互聯(lián)網(wǎng)裝修”、“網(wǎng)絡(luò)裝修”,、“O2O裝修”等名詞滿天飛，包括行業(yè)內(nèi)人士都有些暈,。這也是行業(yè)快速發(fā)展的結(jié)果,，不足為奇！簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,，也不等于“家裝O2O”�,！凹已b”指的是家庭住宅裝修裝飾,，是個(gè)名詞，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞,，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修,，此裝修模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”。而家裝O2O與互聯(lián)網(wǎng)裝修根本不是一回事,，《家居電商周刊》主編穆峰認(rèn)為是包含與被包含的關(guān)系,。家裝O2O根據(jù)發(fā)展階段和用戶需求不同可以分為兩類：一是中介模式，這也是家裝O2O的從一開始就發(fā)展起來(lái)的,，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商,、業(yè)主與裝修公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)師,、業(yè)主與工長(zhǎng)等中間平臺(tái),，平臺(tái)要做的就是抓取用戶量來(lái)提高溢價(jià)能力；二是用戶模式,，也就是“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，屬更高的發(fā)展階段,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是用戶思維，用戶導(dǎo)向,，將用戶的個(gè)性化問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決,。多說(shuō)幾句，中介模式最大優(yōu)勢(shì)是給用戶提供裝修服務(wù)比較全面,，劣勢(shì)是對(duì)售后涉及不深,，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑,；互聯(lián)網(wǎng)裝修模式,，做爆款產(chǎn)品，讓業(yè)主所見即所得,，通過(guò)較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做整體裝修解決方案,。劣勢(shì)是由于利潤(rùn)低，若供應(yīng)鏈把控不嚴(yán),，就容易賠本賺吆喝,。這么一說(shuō)，估計(jì)您就明白了家裝O2O包括互聯(lián)網(wǎng)裝修,，互聯(lián)網(wǎng)裝修是家裝O2O的一部分,，并且是目前主要的發(fā)展趨勢(shì)。而相比較傳統(tǒng)的家裝O2O來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)裝修也有自己的特點(diǎn),。首先，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)讓裝修變得透明,、簡(jiǎn)單,、便宜，性價(jià)比是傳統(tǒng)裝修無(wú)法比擬的,，基因不同,；其次，也會(huì)讓裝修用戶需求的個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,，解決成本和效率的問(wèn)題,；再次，快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)裝修,，發(fā)展迅猛,，跑得快；此外,，有家裝行業(yè)背景,，底氣足，如百變加有海爾家居的經(jīng)驗(yàn),，蘑菇裝修也有兄弟品牌我要裝修網(wǎng)的支撐,；最后,，用硬裝爭(zhēng)奪流量入口，通過(guò)低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流量,，在后續(xù)的家具,、軟裝及智能家居尋求利潤(rùn)突破。這里關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)裝修的特點(diǎn)就不展開說(shuō)了,，會(huì)有專門的稿子闡述的,。另外，目前從背景實(shí)力,、產(chǎn)品成熟度,、市場(chǎng)反饋及用戶口碑來(lái)看，愛空間,、百變加和蘑菇裝修三大互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品值得關(guān)注,。總之互聯(lián)網(wǎng)裝修是對(duì)裝修行業(yè)的一次大的沖擊，讓消費(fèi)體驗(yàn)差,、需求不清及選擇困難的裝修業(yè)主真正省心省力省錢,，讓傳統(tǒng)裝修一邊哭去吧！作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及家裝O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，家居O2O研究最深入的自媒體人，《家居電商周刊》主編（公眾號(hào)jiajuds1）,，50多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》(中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社),，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類: 家裝O2O|571 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)：三種“心眼”我反對(duì): 穆峰 2015-2-6 15:33; 1 月 30 日,，《家居電商周刊》主編穆峰一文《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：蘑菇裝修 VS 小米家裝誰(shuí)是贏家》甚是火爆，引得中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《新聞晚高峰 ·天下公司》專門聚焦互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn),，也將這個(gè)圈子的事兒,，推到了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注前沿。先說(shuō)幾個(gè)概念,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”、“家裝 O2O ”是不是一回事兒,？到底有什么區(qū)別,？聽起來(lái)有些暈,！其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,，也不等于“家裝 O2O ”,。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾,，是個(gè)名詞,，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修,，此裝修模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”更為合適,。而家裝 O2O 范圍更廣，包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，這里不再詳細(xì)討論,，另有分析闡述。言歸正傳,，在這一輪兒“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)中,，出現(xiàn)了各種“心眼”，從用戶,、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)角度看,，都要堅(jiān)決反對(duì)。小心眼：互聯(lián)網(wǎng)裝修要團(tuán)結(jié),，內(nèi)訌是找死這個(gè)問(wèn)題挺嚴(yán)重,，耍文案搞傳播可以，但不要內(nèi)斗,，不要去攻擊對(duì)手不如自己,。有住網(wǎng)根據(jù)我那篇《互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：蘑菇裝修 VS 小米家裝誰(shuí)是贏家》那篇觀察，竟然模仿文章架構(gòu)和行文方式,，寫了一篇《互聯(lián)網(wǎng)家裝撕逼大戰(zhàn),，有住 or 愛空間誰(shuí)是第一》，發(fā)在微信大號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)那些事兒》,，一味跟小米較勁,，從主材、配置到施工等用表格來(lái)比,，言語(yǔ)之間充滿火藥味,。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn),，整個(gè)行業(yè)是贏家,，用戶是最大受益者。裝修行業(yè)透明了,，簡(jiǎn)單了,，便宜了,，沒了貓膩，用戶更幸福才可持續(xù),。不要內(nèi)斗,，先一致對(duì)外，把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”先做起來(lái),，別讓傳統(tǒng)裝修群起而攻之,，扼殺在搖籃中。還是那句話,，讓用戶用口碑去選擇吧,，剩下的留給市場(chǎng)。缺心眼：裝修也玩大躍進(jìn),，火一把再說(shuō)要不得小米家裝最大的傳播亮點(diǎn)是 20 天搞定裝修,，定位為“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”，靠這一傳播點(diǎn),，再加上小米的背書,，著實(shí)火了一把。其實(shí),，他們自己也稱,，這么短時(shí)間搞定裝修有不少前提條件。必須是新小區(qū),，能 24 小時(shí)施工,，工人三班倒，另外主材等完全按時(shí)間點(diǎn)兒進(jìn)駐,，一刻都不能耽誤,。對(duì)于目前只做北京市場(chǎng)，需求量有限,，想很強(qiáng)控制供應(yīng)鏈的小米家裝而言，難度不小,。所以,， 20 天完工更多是一個(gè)傳播概念，先傳播起來(lái)再看,。但像七間宅緊隨其后的“ 18 天搞完家裝”的說(shuō)法就有些二了,，跟大躍進(jìn)“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”一樣,，傳播沒問(wèn)題,，但跟消費(fèi)者怎么溝通呢？“不好意思,，周期長(zhǎng)些更科學(xué),，我們給你延一延”,、“你看，我們承諾的 18 天能搞定的,，但中間節(jié)點(diǎn)你沒驗(yàn)收,，耽誤了進(jìn)度”等等，如此狡辯,，豈不是自己打臉,，用戶體驗(yàn)會(huì)很差。相反,，互聯(lián)網(wǎng)裝修代表蘑菇裝修服務(wù)上千家裝修用戶認(rèn)為 45 天工期最合理,，采用資源整合方式，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進(jìn)行裝修,，工期越長(zhǎng)成本越大,， 45 天工期比小米家裝長(zhǎng)了一半多，還得扛成本,，保證施工質(zhì)量和用戶口碑才是關(guān)鍵,。耍心眼：傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修，扼殺硬裝個(gè)性化這是傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修打出的主要觀點(diǎn),，此前我在《裝修 O2O 大戰(zhàn)背后：個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽命題》一文中詳細(xì)闡述了這點(diǎn),。說(shuō)硬裝個(gè)性化是個(gè)偽命題，還是客氣的,，其實(shí)就是裝修貓膩的陷阱,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)可以漏項(xiàng)低報(bào)價(jià)招攬業(yè)務(wù)，開工后再增項(xiàng),，另外設(shè)計(jì)師惡意引導(dǎo)消費(fèi)也能拿回扣,，還能針對(duì)水電、防水的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置陷阱等,。這是從實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō),，從設(shè)計(jì)師的定義和個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)裝修本來(lái)也無(wú)個(gè)性化可言。真正的“設(shè)計(jì)師”一定是靠設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)衣食無(wú)憂,，能過(guò)體面的生活,。而裝修公司承諾的一對(duì)一服務(wù)的，只是“銷售型設(shè)計(jì)師”,，說(shuō)白了就是家裝顧問(wèn),。也就是不存在真正的設(shè)計(jì)師為你服務(wù)，談何個(gè)性化,！再看老百姓住的房子,，大多是 60-150 平的，戶型就那些，硬裝哪有個(gè)性化可言,，又不是別墅,，地下挖個(gè)游泳池，地上裝個(gè)直梯,，沒那么多事兒,。另外，還有一種耍心眼是明明是有利潤(rùn)的,，硬說(shuō)是“無(wú)利可圖”,，其實(shí) 0 利潤(rùn)，本身就有哄人之嫌,，更多是用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì),，從低毛利中賺錢。可以預(yù)見的是,，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)在今年上半年進(jìn)入類似于“千團(tuán)大戰(zhàn)”熱鬧階段,，只不過(guò)主要對(duì)手是傳統(tǒng)裝修，而非“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的內(nèi)斗,，還請(qǐng)以小米家裝,、蘑菇裝修和有住為代表的三大“互聯(lián)網(wǎng)裝修”能以為開放的姿態(tài)帶領(lǐng)行業(yè)健康前行。作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及家居 O2O 研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，家居電商研究最深入的自媒體人,，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ） 50 多家媒體特約評(píng)論員,、專欄作者， 10 年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》 ( 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博 @ 穆峰微信 mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|981 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

專訪：家裝O2O大勢(shì)來(lái)襲,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”快速崛起: 穆峰 2015-2-5 11:13; 億歐網(wǎng)朋友群第二十八期線上行業(yè)分享交流會(huì)上，社會(huì)化營(yíng)銷及家居 O2O 研究者,、《家居電商周刊》主編穆峰,，針對(duì)家裝 O2O 行業(yè)現(xiàn)狀、前景,、模式、痛點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題做了回答,。干貨不少,，這里跟大家分享一下，還請(qǐng)拍磚！問(wèn)：家裝 O2O 線下服務(wù)會(huì)非常重,，線上主要以什么方式實(shí)現(xiàn),？這樣的線上服務(wù)是不是偽命題？穆峰：不是的,。線上可以建立用戶的消費(fèi)場(chǎng)景,，客戶篩選、主材家具挑選,、在線比價(jià),、問(wèn)題咨詢、數(shù)據(jù)搜集等都可以提升用戶的體驗(yàn),，并促使達(dá)成初步的消費(fèi)意愿,，通過(guò) 0 元預(yù)訂或下單確定用戶的消費(fèi)行為。之后,，社會(huì)化工具根據(jù)用戶的消費(fèi)特征進(jìn)行個(gè)性化的溝通很關(guān)鍵,。可以說(shuō),，在產(chǎn)品有一定優(yōu)勢(shì)的情況下,，線上體驗(yàn)會(huì)加速用戶的消費(fèi)決策。問(wèn)：家裝是典型的非標(biāo)服務(wù),， O2O 如何重新改造家裝服務(wù),？如何標(biāo)準(zhǔn)化？穆峰： “互聯(lián)網(wǎng)裝修”就是要解決裝修標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,，將硬裝可能出現(xiàn)的個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,。大家也看到了最近炒得火熱的互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)。問(wèn)：服務(wù)從業(yè)人員差異大,，如何解決服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)的一致性,？穆峰：首先得建立強(qiáng)有力的工程管控、供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì),，其次各管控的流程節(jié)點(diǎn)要及時(shí)跟進(jìn)檢查,，再次公司從上到下要將用戶體驗(yàn)作為核心理念貫徹執(zhí)行很關(guān)鍵。問(wèn)：相對(duì)傳統(tǒng)家裝,，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”解決了哪些用戶和行業(yè)痛點(diǎn),。穆峰：第一解決用戶需求不清，因?yàn)榧已b產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,，提供簡(jiǎn)單,，簡(jiǎn)單，再簡(jiǎn)單的裝修產(chǎn)品,。第二解決選擇障礙,，因?yàn)橥该鞫炔�,，非�?biāo)定制就是霧里看花，看不明白,，讓信息足夠透明,。第三是解決個(gè)性化訴求，讓個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,，為什么是這樣呢,？因?yàn)橥耆珎€(gè)性化規(guī)模做不大，復(fù)制很難,，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問(wèn)題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí)，一是家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制,，二則用戶需求肯定有差異,，眾口難調(diào)。第四要解決體驗(yàn)不佳,，構(gòu)建順暢的場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi),。問(wèn)：據(jù)了解家裝 O2O 的起步是因?yàn)椴糠稚唐愤\(yùn)輸難題，比如油漆,、地板,、馬桶等等，電商解決模式有物流直發(fā)到家,、干線物流發(fā)送當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商再由經(jīng)銷商落地配,、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商調(diào)貨直配等，現(xiàn)在是否有更有趣的商業(yè)模式,？穆峰：目前家裝 O2O 主要是平臺(tái)型的,，通過(guò)整合建材商、工長(zhǎng),，甚至設(shè)計(jì)師完成用戶消費(fèi),。由于大多建材商跟平臺(tái)是合作關(guān)系，不存在直接管理,，導(dǎo)致用戶去線下消費(fèi)體驗(yàn)不佳,。這使得平臺(tái)必須重視建立自己的供應(yīng)鏈管控體系，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商,，并建立類似于保障金制度,，出了問(wèn)題，可以先行賠付,。這和該企業(yè)是要做個(gè)生意,，賺些錢呢？還是想做一番有夢(mèng)想的事業(yè),，有很大關(guān)系,。我是這么理解這個(gè)問(wèn)題的,。家裝 O2O 模式目前最大的一個(gè)趨勢(shì)就是“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的快速崛起，不管是“小米家裝”愛空間 20 天搞定家裝的“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”,，還是蘑菇裝修比小米還便宜 100 的 599 元 / 平米打出的“性價(jià)比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”，都在顛覆傳統(tǒng)裝修,，給用戶提供更透明的,、更低價(jià)的裝修體驗(yàn)。問(wèn)：紅星美凱龍 O2O 沒能做起來(lái)的原因大致是什么呢,？穆峰：表面上是線上和線下沒有效融合,，線下的品牌優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)商資源在線上沒有轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，反而有些阻力,，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不足,。實(shí)質(zhì)是對(duì)電商的發(fā)展思路和戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰所致，還沒計(jì)劃好就上路了,，加上怕沖擊線下業(yè)務(wù)而亦步亦趨,，發(fā)展動(dòng)力也不足。問(wèn)：因?yàn)榫€下服務(wù)很重,，家裝 O2O 是否有極強(qiáng)的本地化屬性,？在這一點(diǎn)上是如何具體理解和操作的？穆峰：家裝 O2O 的本地化屬性主要是建立在兩方面：一是每個(gè)地方由于民俗,，及人們的審美差異,，會(huì)在設(shè)計(jì)、家具和軟裝有些差異需求,；二是要建立本地化的建材供應(yīng)鏈,，有些主材輔料的全國(guó)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶不一定認(rèn)可，得根據(jù)用戶喜好和價(jià)格重新篩選,。具體操作從以上兩個(gè)方面入手就可以,。問(wèn)：目前家裝 O2O 的主流模式有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？穆峰：目前家裝 O2O 模式可以分為兩大類：一是中介模式 ,，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商,、業(yè)主與裝修公司、業(yè)主與設(shè)計(jì)師,、業(yè)主與工長(zhǎng)等中間平臺(tái),，平臺(tái)要做的就是抓取用戶量來(lái)提高溢價(jià)能力；二是用戶模式 ,，也就是“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維，用戶導(dǎo)向,，將用戶的個(gè)性化問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決,。中介模式最大優(yōu)勢(shì)是給用戶提供裝修服務(wù)比較全面,，劣勢(shì)是對(duì)售后涉及不深，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾,，以及業(yè)主的選擇困惑,；用戶模式，從一點(diǎn)切入,，做爆款產(chǎn)品,，讓業(yè)主所見即所得，通過(guò)較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做一站式裝修解決方案,。由于利潤(rùn)低,，若供應(yīng)鏈把控不嚴(yán)，就容易賠本賺吆喝,。問(wèn)：家裝 O2O 火拼價(jià)格戰(zhàn),，目的是什么，最終會(huì)如何,？穆峰：這也是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的特點(diǎn),，通過(guò)低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流量，再輔以社區(qū),、口碑增強(qiáng)用戶粘性,，最后在后續(xù)的家具、軟裝尋求利潤(rùn)突破,�,？傊且詡鹘y(tǒng)裝修不可能給的價(jià)格去撬動(dòng)市場(chǎng),，先告訴用戶,，很便宜，可以很親近地交朋友,，然后順其自然地找到盈利點(diǎn),。問(wèn) ：家居行業(yè)是比較典型的客單價(jià)高、使用頻率低的行業(yè),，如何破解每個(gè)客戶都是新客戶的高溝通成本的問(wèn)題,？穆峰：兩個(gè)方面：第一是解決產(chǎn)品的問(wèn)題，不同的產(chǎn)品滿足不足用戶的需求,，舉個(gè)例子,，比如我要裝修網(wǎng)，是國(guó)內(nèi)最大的家居建材團(tuán)購(gòu)特賣平臺(tái),，在全國(guó) 50 個(gè)城市分站有大型家具建材團(tuán)購(gòu)會(huì),，主要解決三四線找便宜人群的需求；而品牌限時(shí)團(tuán)則是一款線上團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),，面向二三線城市,，隨時(shí)隨地線上消費(fèi),，近似于唯品會(huì)。我要裝修網(wǎng)還有個(gè)兄弟品牌,，就是蘑菇裝修,，一款純互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。第二就是要建立用戶和你之間的粘性,，這就要靠口碑和內(nèi)容了,，這個(gè)最難，不要做廣告,，要將廣告做成娛樂化的趣味內(nèi)容和用戶溝通。問(wèn)：現(xiàn)在大部分人都堅(jiān)定的認(rèn)為裝修價(jià)格高企,，裝修人員偷工減料,、以次充好的情況，并在材料費(fèi)用上賺取高額利潤(rùn),。但實(shí)際上業(yè)主根本沒有考慮到手工藝人在裝修中的重要作用和應(yīng)有的勞務(wù)費(fèi)用,，使得裝修人員不得不在材料和其他方面來(lái)彌補(bǔ)，造成了惡性循環(huán),。 O2O 平臺(tái)是如何來(lái)讓人們接受手工藝人應(yīng)有的勞動(dòng)所得并為之付費(fèi)呢,？穆峰：其實(shí)偷工減料，以次充好不是裝修工人做的,，而是施工隊(duì)的工長(zhǎng),，俗稱包工頭兒。有些工長(zhǎng)也是有些良心的,，但迫于裝修公司的施工費(fèi)用壓力,，只能以此賺取利潤(rùn)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)需要利于產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展的裝修產(chǎn)品能給手工藝人支付合理的費(fèi)用,，并與工長(zhǎng)建立工程管控到位的合作關(guān)系,。如果互聯(lián)網(wǎng)裝修能有合理的利潤(rùn)空間，對(duì)手工藝人來(lái)說(shuō),，是個(gè)福音,，比如蘑菇裝修采用資源整合方式，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進(jìn)行裝修,。問(wèn)：怎么解讀雷軍投資的愛空間的標(biāo)準(zhǔn)化裝修服務(wù),？對(duì)行業(yè)有什么影響？穆峰：對(duì)傳統(tǒng)裝修來(lái)說(shuō),，很痛苦,，生生來(lái)?yè)岋埻耄欢鴮?duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修來(lái)說(shuō),，又多了一個(gè)重要成員,。其實(shí),，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)，整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)裝修”行業(yè)是贏家,，用戶是最大受益者,。裝修行業(yè)透明了，簡(jiǎn)單了,，便宜了,，沒貓膩了，用戶更幸福才可持續(xù),。另外大家不要內(nèi)斗,，要一致對(duì)外，別讓傳統(tǒng)裝修給抹殺了,，先把互聯(lián)網(wǎng)裝修做起來(lái),，還是那句話——讓用戶用口碑去選擇，剩下的留給市場(chǎng),。介紹：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及家居 O2O 研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，家居電商研究最深入的自媒體人,，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號(hào) jiajuds1 ） 50 多家媒體特約評(píng)論員、專欄作者,， 10 年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》 ( 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博 @ 穆峰微信 mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1032 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

家裝O2O：解決用戶四大痛點(diǎn)的四個(gè)邏輯: 穆峰 2014-12-12 15:59; 這幾年，生活類消費(fèi)品行業(yè)變化很大,，被互聯(lián)網(wǎng)改造不少,。很多傳統(tǒng)行業(yè)的老板都在擔(dān)心自己的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造？或迷�,；驔_動(dòng)或沒想明白就紛紛觸電了,，但大多前途不理想。你的行業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造,，看三個(gè)指標(biāo)：入口價(jià)值是否高,，行業(yè)規(guī)模大不大？ARPU值（每用戶平均收入）高不高,？用戶有沒有煩惱,，體驗(yàn)差不差？就拿家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，今年預(yù)計(jì)達(dá)到4萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模,，ARPU值很高,，施工流程復(fù)雜，貓膩陷阱多,，用戶吐槽喊坑爹,，夫妻為此離婚大有人在，你說(shuō)愁人不愁人,。且從網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)來(lái)看,，重服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)的泛家裝市場(chǎng)是網(wǎng)購(gòu)第四階段的主角，家裝O2O也會(huì)成為本地大宗生活類電商的最后一塊處女地,。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，家裝的入口價(jià)值日益凸顯，誰(shuí)能在巨頭到來(lái)時(shí)在風(fēng)口候著,，這需要方向正確,、速度夠快，以及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)明顯,，對(duì)用戶要精準(zhǔn)抓取，能產(chǎn)生口碑回流影響更廣泛的用戶等,。過(guò)程中,，用戶會(huì)面臨需求、選擇,、個(gè)性及體驗(yàn)的四大難題,，要解決這些，方向要對(duì),，邏輯要順,。需求不清：簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單,，再簡(jiǎn)單家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品,，找設(shè)計(jì)、挑施工,、選主材,、等安裝、要售后等流程漫長(zhǎng),、繁瑣,，又專業(yè)，調(diào)查顯示99%的人不知道怎樣去裝修,，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)太陌生了,。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦鉆研一段時(shí)間，自以為懂了,，其實(shí)是一知半解,，這行水太深了,，還可能被裝修貓膩套進(jìn)去。這么來(lái)看,，裝修的實(shí)際情況,、用戶痛點(diǎn)決定了家裝O2O必須是簡(jiǎn)單的，讓用戶不需要操心什么,，就能解決問(wèn)題,，否則還有煩惱，說(shuō)明產(chǎn)品本身就有bug,。從家裝O2O發(fā)展來(lái)看,，還沒有一個(gè)企業(yè)做到這點(diǎn)。目前中介模式不能控制過(guò)程,，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修模式還是有些復(fù)雜,，比如家裝E站的標(biāo)準(zhǔn)包，設(shè)計(jì)包,、主材包和施工包具體到分項(xiàng),，用戶還會(huì)暈�,？傊�,，用戶還是很煩，你怎么解決,？選擇障礙：讓信息足夠透明品牌論曾有這么一個(gè)論斷,，越是無(wú)知的人越重視品牌，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱,，買的人太傻不如賣的人精明,，只能用品牌進(jìn)行取舍。這里的品牌就是信任的關(guān)系,，也就是好的口碑,。而在家裝領(lǐng)域，一則透明度差,，非標(biāo)定制就是霧里看花,，看不明白；二是有超過(guò)一半的家裝業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中并不清楚受到欺詐,，可見貓膩之多,。即使稍微大的公司也會(huì)在復(fù)雜的裝修過(guò)程中馬失前蹄，用戶就是不滿意,，能馬馬虎虎說(shuō)個(gè)“這樣吧”就燒高香了,，如果再想讓他喜大普奔，那真是少之又少，也無(wú)法形成口碑傳播的群體效應(yīng),。由于信息不透明導(dǎo)致家裝市場(chǎng)亂象叢生,，所以家裝O2O們?cè)谔峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候一定要讓用戶清晰看到真實(shí)價(jià)格，而且還能在線比價(jià),，最大化讓他感覺這就是性價(jià)比最好的產(chǎn)品了,。“云裝修”的極客美家對(duì)裝修整個(gè)流程,、鏈條角色的充分拆解,，盡可能地將每個(gè)環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，用戶從感覺上可能會(huì)覺得夠透明,。個(gè)性訴求：個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化家裝O2O要做大一定是個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)化,，聽起來(lái)有些矛盾，呵呵,！完全個(gè)性化規(guī)模做不大,，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問(wèn)題,；完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí),，一則家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異,，你又不是蘋果的產(chǎn)品,，無(wú)法讓人人都尖叫。所以要做大,，一定是個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化,，在某些能夠標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過(guò)規(guī)�,；瘉�(lái)降低采購(gòu)成本；不能標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)或產(chǎn)品,，通過(guò)多套方案并行最大化的標(biāo)準(zhǔn)化,，如電視墻就有用戶希望做成自己想的樣子，但他想的不一定是最好的,，你可以通過(guò)調(diào)研優(yōu)化,，最終形成5套方案，總有一套用戶覺會(huì)滿意吧,！看個(gè)案例,，海爾上線的集成家裝有住網(wǎng)推出的“百變加”提出了一個(gè)思路，“像做冰箱一樣做裝修”,，基于“輕裝修,，重裝飾”做裝修，即對(duì)于硬裝實(shí)行僅提供顏色選擇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化裝修，而用戶的個(gè)性化需求則將通過(guò)軟裝飾品的布置來(lái)實(shí)現(xiàn),，以解決標(biāo)準(zhǔn)化與百變的矛盾,。當(dāng)然高端用戶就不適合了，那是另外一種思路,。體驗(yàn)不佳：構(gòu)建順暢的場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi) 裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,，而且牽扯很多售后服務(wù)環(huán)節(jié)，一定要線下體驗(yàn),，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和LBS的應(yīng)用,，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)型的搜索與發(fā)現(xiàn)的想象空間很大。想想當(dāng)年,，紅火一時(shí)的籬笆網(wǎng),，一直沒有找到合適的變現(xiàn)手段，根結(jié)就在于沒有線下體驗(yàn)部分,。比如U居網(wǎng)提供消費(fèi)者線上3D模擬構(gòu)建一個(gè)立體感的消費(fèi)場(chǎng)景,，然后在線下商城體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)成交；08年開始自建B2C網(wǎng)站的美樂樂,，在全國(guó)擁有292家體驗(yàn)店,，每一家店的商品都是二維碼銷售，注重客戶體驗(yàn),，線上和線下完全融合,；2014年迅猛發(fā)展的我要裝修網(wǎng)（原團(tuán)裝網(wǎng)）也在打造一站式的家裝用戶體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景，讓裝修變得簡(jiǎn)單,�,？傊瑢�(duì)用戶在線上的虛擬消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建,，以及線下體驗(yàn)場(chǎng)景的完善尤為重要,，尤其是消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的場(chǎng)景都要去考慮。家裝O2O要解決用戶的需求不清,、選擇障礙,、個(gè)性化訴求及體驗(yàn)不完善四大痛點(diǎn)外，還要解決一個(gè)大問(wèn)題,，就是找到自己垂直在某一細(xì)分人群的細(xì)分市場(chǎng),，畢竟是群雄并起的時(shí)候，O2O本身運(yùn)營(yíng)很重,，難有一家獨(dú)大,，而且家裝O2O的發(fā)展是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的分層垂直，這是行業(yè)大勢(shì),，趨勢(shì)是逆不得的,。有理由相信,，家裝O2O由于入口價(jià)值大，ARPU值高,，用戶體驗(yàn)極差,，肯定會(huì)誕生一個(gè)像京東一樣的巨頭，而要邁向那一步,，上訴的四點(diǎn)邏輯也是逆不得的,，這，也是大勢(shì),。作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，家居電商研究最專業(yè)的自媒體人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編,， 50多家媒體特約評(píng)論員 ,、專欄作者，10年?duì)I銷策劃,、公關(guān)傳播,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》 ( 中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社 ) ,，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1103 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

不明覺厲,，家居O2O八大模式解析: 穆峰 2014-12-2 10:39; 隨著重服務(wù)、非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品電商階段的到來(lái),，家裝就成了大宗消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海,。不少商家、巨頭也看到了這個(gè)重要入口,，紛紛布局,，群雄逐鹿，殺得不亦樂乎,。但國(guó)內(nèi)的家裝家居電商滲透率較低,，據(jù) 速途研究院數(shù)據(jù) 顯示,，目前家居網(wǎng)購(gòu)比例最高的是日本,，占比為20.5%；其次是美國(guó)占比為19.8%,；而我國(guó)只有 4%左右 ,。差距說(shuō)明了國(guó)內(nèi)家居電商的模式還在發(fā)展階段，作為家居電商模式主導(dǎo)的家居O2O還在快速發(fā)展中,。由于家具建材大多是非標(biāo)定制,，需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),，實(shí)際測(cè)量，溝通需求后能才能成交,，使得家裝電商以 O2O模式為導(dǎo)向 ,。目前關(guān)于家居O2O模式的分類五花八門，要么不全 ,，要么不精準(zhǔn),，這里跟諸位看官分享一些總結(jié)，不見得準(zhǔn)確 ,。其實(shí)目前家居O2O模式可以分為兩大類：一是中介模式,，成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、業(yè)主與裝修公司,、業(yè)主與設(shè)計(jì)師,、業(yè)主與工長(zhǎng)等中間平臺(tái) ，平臺(tái)要做的就是抓取用戶量來(lái)提高溢價(jià)能力,；二是用戶模式,，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維,，用戶導(dǎo)向,，將用戶的個(gè)性化問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決。家居 O2O的中介模式有四種類型：第一以齊家網(wǎng),、一起裝修網(wǎng)為代表的家具建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，由于業(yè)主規(guī)模聚集，能集體溢價(jià),，降低清包裝修業(yè)主的采購(gòu)成本,，但對(duì)售后涉及不深，無(wú)法打通服務(wù)閉環(huán),，業(yè)主被坑是常有的事,。第二以土撥鼠、土巴兔為代表的裝修公司推薦模式,，通過(guò)免費(fèi)設(shè)計(jì),、裝修圖庫(kù)等吸引用戶，再導(dǎo)流給裝修公司,，但還是缺乏控制,，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑,，還會(huì)出現(xiàn)增項(xiàng)漏項(xiàng)防不勝防,，業(yè)主受傷的心還是拔涼拔涼的。第三是設(shè)計(jì)資訊類網(wǎng)站,，如 x團(tuán)裝修網(wǎng) ,、美麗家,，設(shè)計(jì)師上傳案例，用戶瀏覽后,，感覺不錯(cuò)可直接與設(shè)計(jì)師對(duì)接,，但缺乏裝修流程管控實(shí)施起來(lái) 問(wèn)題多多，對(duì)施工隊(duì)和裝修公式還是缺乏有效控制,，受傷的最后還是用戶,。第四是工長(zhǎng)中介平臺(tái)，比如新浪工長(zhǎng)俱樂部,、星皖工長(zhǎng)俱樂部,，聚集及包裝一批專業(yè)工長(zhǎng)，減少用戶的裝修經(jīng)濟(jì)成本,，但對(duì)后期的施工過(guò)程監(jiān)理不足,，業(yè)主仍然得花費(fèi)精力盯著，省錢但沒省心,，另外設(shè)計(jì)平平,，只能滿足中低端用戶的裝修需求，消費(fèi)群體的限制會(huì)成為發(fā)展瓶頸 ,。第二大類用戶模式,，有很多后起之秀，他們簡(jiǎn)單,，更多聚焦用戶需求,，從一點(diǎn)切入，做爆款產(chǎn)品,，而不是整個(gè)鏈條通吃,；再有做一站式概念，讓業(yè)主所見即所得,，通過(guò)較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做打包服務(wù),。當(dāng)然這類模式由于還在探索階段，本身也有不少問(wèn)題,。第五做爆款,，將一個(gè)產(chǎn)品做到極致，成為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán),�,？峒覙窞樵O(shè)計(jì)提供在線的3d渲染工具，快速獲得真實(shí)效果圖,，將行業(yè)中的設(shè)計(jì)師,、建材商,、施工隊(duì)關(guān)系從新梳理,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各個(gè)角色的透明化,，為消費(fèi)者交付可靠的裝修結(jié)果，通過(guò)設(shè)計(jì)工具重構(gòu)行業(yè),。齊家網(wǎng),、家裝E站先后與之達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在線設(shè)計(jì)展示服務(wù)融入到終端銷售中,。但這種產(chǎn)品的變現(xiàn) 難以從第三方獲得較大收益,，盈利模式不夠清晰。第六是標(biāo)準(zhǔn)包模式,，可以解決用戶選擇難監(jiān)控難的問(wèn)題,，代表有家裝E站、我要裝修網(wǎng),，其中家裝 E站依托天貓平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，布局了全國(guó) 260多個(gè)城市，并被裝飾巨頭金螳螂10億元收購(gòu),，成為金螳螂旗下品牌,，在天貓上的銷售額實(shí)現(xiàn)季度過(guò)億元（公關(guān)宣傳稿數(shù)據(jù)），但各城市與裝修公司加盟合作,，隊(duì)伍的整合會(huì)存在問(wèn)題,，實(shí)際操作模式又回到了傳統(tǒng)裝修模式。相反的是,，我要裝修網(wǎng)采用分站直營(yíng),，在 2014年完成40個(gè)分站建設(shè)，保證裝修過(guò)程的品質(zhì)和可控性,。第七是用戶一站式DIY模式,，極客美家和有住網(wǎng) - 百變加是代表。主打“云裝修”概念的極客美家通過(guò)對(duì)整個(gè)流程,、鏈條角色的充分拆解,，盡可能地將每個(gè)環(huán)節(jié)都數(shù)字化了，最后會(huì)承擔(dān)工程的驗(yàn)收工作,。另外其開發(fā)了動(dòng)態(tài)ERP系統(tǒng),，對(duì)于裝修過(guò)程中的每個(gè)角色，每個(gè)步驟,，用戶都能從微信公共號(hào)全程追蹤其細(xì)節(jié)動(dòng)態(tài),，甚至進(jìn)行交流互動(dòng)。而有住網(wǎng)是海爾家居專為互聯(lián)網(wǎng)用戶打造一站式裝飾生活的電商平臺(tái),，旗下的百變加是針對(duì)年輕人的一款一站式,、標(biāo)準(zhǔn)化的家裝電商化產(chǎn)品，一鍵購(gòu)買,，從設(shè)計(jì),、施工,、主材配套、金融服務(wù),、售后服務(wù)全流程即可完成所有選購(gòu),，還可提供家具及軟裝配飾的二次配套購(gòu)買及選購(gòu)建議服務(wù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的硬裝 + 個(gè)性化軟裝實(shí)現(xiàn)家裝一體化解決方案,。但是他們畢竟還是承擔(dān)了之前裝修公司資源組織者的角色,，雖然傭金收入上僅有 5% ，但鏈條長(zhǎng),，玩家多,，誰(shuí)能保證環(huán)環(huán)相扣？第八是標(biāo)準(zhǔn)化的定制模式,，麗維家是典型,， 2012年7月成立，今年 9月就獲得了雷軍創(chuàng)立的順為資本的千萬(wàn)元A輪融資,。周宇翔和他的同事喜歡自詡為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”,，因?yàn)樗麄兛梢愿鶕?jù)消費(fèi)者的需求，將一塊塊板材變成任何家具,。沒有經(jīng)銷商,，從采購(gòu)、生產(chǎn)到客戶服務(wù)都是由自己把控,，相當(dāng)于廠家剔除了經(jīng)銷商環(huán)節(jié),，直接對(duì)接消費(fèi)者。麗維家將自己的毛利維持在一般廠家對(duì)經(jīng)銷商的水平,，讓利給消費(fèi)者,。但這種定制還是標(biāo)準(zhǔn)化的，而不是所謂的“個(gè)性化”,，一旦用戶的需求更細(xì),，過(guò)細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致成本上升。看了這些模式是不是有些暈,？外表光鮮,，內(nèi)心滄桑！什么階段做什么事情,，對(duì)企業(yè)而言也是這樣,，不同模式的選擇可能對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是這一階段人財(cái)物及視野所及的相對(duì)選擇罷了。家居 O2O到底是用什么模式,，還得摸著石頭過(guò)河,，自家日子自家過(guò)，好與不好，只有自己知道,！作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及O2O研究者，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷周刊》刊主 ,，自媒體《家居電商周刊》主編 ,，《新京報(bào)》,、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員，專注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究及實(shí)踐,，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》,，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1523 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

家裝O2O的未來(lái)在三四線城市: 穆峰 2014-11-20 14:54; 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起起落落、跌跌撞撞是常態(tài),，沒有一勞永逸的收成,，也沒有一成不變的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境一有變化,，企業(yè)的日子就受影響,，尤其受大環(huán)境影響較大的房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，尤甚,。三十年河?xùn)|,，三十年河西， 10 年前,，粵派家具和川派家具各有一片天地,，互補(bǔ)侵?jǐn)_，粵派家具在一二線城市吃得香,，而川派家具深耕縣域,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，扎根城鄉(xiāng)市場(chǎng),。時(shí)過(guò)境遷,，走城鄉(xiāng)路線的想吃大魚大肉，而大城市呆慣了的也想去城鄉(xiāng)呼吸新鮮空氣,。那家居建材企業(yè)為什么將渠道下沉到三四線城市,？渠道下沉，守“一二”攻“三四” 顯然一二線城市的家居建材市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，而三四線城市市場(chǎng)開發(fā)空間的潛力大，增速快,。所以之前主攻一二線城市的家居建材品牌也開始渠道下沉,，拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，守住一二線，進(jìn)軍三四線,。品牌認(rèn)知的機(jī)會(huì),。多數(shù)三四線城市的消費(fèi)者，對(duì)品牌和品質(zhì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不清晰,，希望買到性價(jià)比更高品牌產(chǎn)品,，但經(jīng)常選擇的三四線品牌的性價(jià)比卻偏低，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分的原因,，對(duì)很多二三線家居建材品牌來(lái)說(shuō)還有機(jī)會(huì),。價(jià)格不是唯一，消費(fèi)觀念在改變,。以前,，三四線城市的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，但隨著生活品質(zhì)的提升,，以及移動(dòng)電商和智能手機(jī)的影響,，很多消費(fèi)者也會(huì)追求性價(jià)比和品質(zhì)，他們知道選擇什么品牌會(huì)影響他人對(duì)自己的評(píng)價(jià),，這使得他們對(duì)品牌和消費(fèi)體驗(yàn)有了更高的要求和期待,。家裝 O2O ，未來(lái)在三四線城市那么在一二線城市火熱的家裝 O2O 模式是不是也可以下沉,？答案是肯定的,，而且其未來(lái)就在三四線城市。首先,，用戶的痛點(diǎn)需要解決,。其實(shí)，三四線城市用戶的裝修痛點(diǎn) 主要還是不專業(yè),，不懂裝修流程 ,，導(dǎo)致選擇混亂，耗時(shí)耗力難省心 ,。就算是家居建材企業(yè)渠道下沉了,，但用戶的這些問(wèn)題還是沒有解決。而家裝 O2O 就可以解決這些問(wèn)題,，比如我要裝修網(wǎng)為避免業(yè)主選擇障礙,，只提供主流品牌，并將價(jià)格拉低,，為業(yè)主提供配置,、服務(wù)及性價(jià)比更高的產(chǎn)品，并讓平臺(tái)上的商家繳納一定的質(zhì)保金,，一旦出現(xiàn)業(yè)主投訴第一時(shí)間先行賠付,。面對(duì)家居建材行業(yè) 價(jià)格不透明、服務(wù)意識(shí)差、品質(zhì)難保障的現(xiàn)狀,，用戶也需要這樣的平臺(tái)保駕護(hù)航,。其次，三四線“新貴”崛起,，購(gòu)房回流,。隨著三四線城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng),，市場(chǎng)潛力也以凸顯,，成長(zhǎng)起來(lái)的“新貴”群體在審美及裝修需求方面也比較挑剔，特別是 80 ,、 90 后,，由于房?jī)r(jià)低,、生存壓力小,，其消費(fèi)需求旺盛，對(duì)家裝等產(chǎn)品,、品牌要求更高,。而且有一個(gè)突出現(xiàn)象是，在一線城市工作的年輕人由于當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)太貴,，而轉(zhuǎn)移到家鄉(xiāng)所在地的二三四線城市買房,。這群人消費(fèi)的痛點(diǎn)更明確，更典型,，是家裝 O2O 的精準(zhǔn)用戶群,。再次，競(jìng)爭(zhēng)小,，塔基市場(chǎng)潛力大,。相對(duì)一二線城市，三四線城市不用太多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，家裝 O2O 可以快速搶占市場(chǎng),；另外這些市場(chǎng)的家居建材經(jīng)銷商的營(yíng)銷和服務(wù)理念相對(duì)落后，但行業(yè)毛利率高于一線城市,，可以為用戶爭(zhēng)取更大的價(jià)值,；最為重要的是中國(guó)有 289 個(gè)地級(jí)市，含縣級(jí)市就有 661 個(gè),，塔基市場(chǎng)的潛力無(wú)限,。這也是中國(guó)目前發(fā)展最快的專業(yè)家裝 O2O 消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái) ——我要裝修網(wǎng)立足二線城市，深耕三四線城市的原因,，其從 2014 年年初開始快速擴(kuò)展,，一年時(shí)間完成 40 個(gè)二三四線城市的分站建設(shè)目標(biāo)，累計(jì)分站達(dá)到 50 個(gè)。 2013 年,，中國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模是 3.7 萬(wàn)億,，今年預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò) 4 萬(wàn)億，而家裝 O2O 以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品模式,、以互動(dòng)參與為原則的立體推廣模式,、以互利共贏為根本的利益格局、以及以資本助推為前提的資本擴(kuò)張等戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì),，無(wú)疑會(huì)處在風(fēng)口上,，讓三四線的家居建材市場(chǎng)洗牌，也會(huì)讓當(dāng)?shù)赜脩舾鎰e裝修痛苦,。毫無(wú)疑問(wèn),，家裝 O2O的未來(lái)就在三四線城市，但前期的用戶體驗(yàn),、產(chǎn)品升級(jí),、線上引流、口碑傳播及與家居建材經(jīng)銷商的深入合作等都需要打磨,，需要做得更精細(xì),，才能奔向未來(lái)。作者：穆峰,，社會(huì)化營(yíng)銷及O2O研究者,，網(wǎng)唇互動(dòng)品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷周刊》刊主,，《新京報(bào)》,、《證券日?qǐng)?bào)》特約評(píng)論員，專注品牌社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究及實(shí)踐,，著有《中國(guó)式營(yíng)銷的江湖規(guī)則》,，微博@穆峰微信mufengbrand; 個(gè)人分類: 電商|1220 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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