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民營醫(yī)療2016年為什么這樣難: 王鵬飛 2016-11-26 13:51; 2016年年底到了，大家都在總結(jié)今年的得失成敗,，民營醫(yī)療行業(yè)今年真是風(fēng)波迭起,，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托新名詞、百度血友病吧事件,、百度魏則西事件,、爭雄“醫(yī)美分期”引爭議，每一次行業(yè)風(fēng)波都是對(duì)民營醫(yī)療發(fā)展的一次挑戰(zhàn),，每一次風(fēng)波都讓民營醫(yī)療感受到行業(yè)的陣陣?yán)滹L(fēng),。我們不去說之前的民營醫(yī)院經(jīng)營的不易，也不說春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)造成的巨大患者分流,，細(xì)究民營醫(yī)療自身發(fā)展的2016年,，我們又為什么過得如此艱難呢？,！民營醫(yī)療所經(jīng)歷的2016年的發(fā)展困局,，是其長期廣告投放驅(qū)動(dòng)、粗放診療服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)式增長方式?jīng)Q定的，面對(duì)洶涌澎湃的移動(dòng)醫(yī)療大潮,，民營醫(yī)療唯有積極融入移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的大時(shí)代,，彰顯醫(yī)療服務(wù)協(xié)同價(jià)值，亮化民營醫(yī)院品牌,，推進(jìn)規(guī)范化管理和專業(yè)化運(yùn)營,，才能真正擺脫眼下困局，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展,。原因之一：“政策東風(fēng)”借之失當(dāng) 從2013年9月以來,，國務(wù)院曾三次發(fā)文對(duì)社會(huì)資本投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予政策鼓勵(lì)，更以2015年6月的《關(guān)于促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施》大力推進(jìn),；在2016年的醫(yī)院并購狂潮中，更有數(shù)家公立醫(yī)院被民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管或并購,。國家給了民營醫(yī)療很多發(fā)展的促進(jìn)政策,，從社會(huì)辦醫(yī)的鼓勵(lì)政策，到醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策,，再到11月民營醫(yī)院可以加入“醫(yī)聯(lián)體”,，國家的確給了民營醫(yī)療諸多的發(fā)展激勵(lì)，可是,，民營醫(yī)療并沒有借“政策東風(fēng)”快速成長,！國家給的政策是多的，而民營醫(yī)療對(duì)國家政策往往知之者不多,，行之者更少,，甚至有不良醫(yī)院從業(yè)者套取國家醫(yī)保補(bǔ)貼，我們姑且不論“政策東風(fēng)”好在哪里,，單就政策本身也值得民營醫(yī)療認(rèn)真解讀,，而仔細(xì)領(lǐng)會(huì)的民營醫(yī)療人又有多少呢？國家的“民營醫(yī)療促進(jìn)政策”不但可以掃除民營醫(yī)療發(fā)展的障礙,，更可以助其跨越式成長,，分級(jí)診療可以推動(dòng)民營醫(yī)療“醫(yī)聯(lián)體”的快速發(fā)展，而醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)可以極大緩解民營醫(yī)院缺少名家名醫(yī)的問題,，這些是民營醫(yī)療可以大力借助的“政策東風(fēng)”,，何樂而不為呢？,！原因之二：移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)擠壓民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間中國的移動(dòng)醫(yī)療市場正在快速增長,，據(jù)有關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2017年,，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場整體規(guī)模將達(dá)到365.3億元,，移動(dòng)醫(yī)療將突破200億元，以春雨醫(yī)生、微醫(yī)等為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)正在迅猛擴(kuò)張中,。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)以便捷的掛號(hào)服務(wù),、高效的在線問診、靈活的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等吸引了大量患者,，醫(yī)患順暢的溝通讓更多的醫(yī)生愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利,，此消彼漲，當(dāng)大量的醫(yī)生患者被吸引到移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上后,，民營醫(yī)療患者到院診療率自然會(huì)下降,，民營醫(yī)療所依托的名家名醫(yī)的吸引力自然會(huì)下降；平臺(tái)在線咨詢就可以解決的問題,，為什么要花高價(jià)到你醫(yī)院來就診呢,？！移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的興盛強(qiáng)大,，在一定程度上擠壓了民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間,。針對(duì)患者的醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播被移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的資訊推送取代了，患者線下掛號(hào)被在線掛號(hào)加號(hào)取代了,，醫(yī)患線下溝通被便捷的平臺(tái)在線交流替代了,，民營醫(yī)療患者溝通渠道屢屢被斬?cái)啵駹I醫(yī)療的發(fā)展空間,，又怎能不被擠壓,？！原因之三：新醫(yī)療媒體推廣引流乏術(shù) 據(jù)新京報(bào)記者近日統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，12家民營醫(yī)院有5家在年報(bào)中提及廣告采購客戶為百度等搜索平臺(tái),，總計(jì)5400萬元以上的廣告費(fèi)流向百度。以華韓整形2015年廣告投放為例,，其前五大供應(yīng)商中3個(gè)為廣告采購,，向百度采購了2317.2萬元廣告，占其廣告費(fèi)的34.8%,。在民營醫(yī)療的很大一部分人看來,，融入移動(dòng)醫(yī)療最好的方法就是做“醫(yī)療新媒體”，通過百度搜索引擎做“醫(yī)療推廣”,，通過投放網(wǎng)絡(luò)軟文吸引患者就診,，還特設(shè)了網(wǎng)絡(luò)SEO專員、醫(yī)療咨詢客服等崗位,，這些新媒體營銷一方面可以吸納眾多患者,，另一方面可以擴(kuò)大品牌影響力、融入移動(dòng)醫(yī)療,，何樂而不為呢,？,！其實(shí)上述做法是一大誤區(qū)，“醫(yī)療新媒體”的建設(shè),，新醫(yī)學(xué)內(nèi)容的推廣,，僅僅是移動(dòng)醫(yī)療的一部分，其仍是嫁接在原有的醫(yī)療服務(wù)體系之上的,，用新興的媒體傳播吸引患者,，而用舊有的、滯后的醫(yī)療服務(wù)診療患者,，表里不一,，這些成果又怎能長久？,！經(jīng)過“魏則西事件”,，百度的醫(yī)療推廣已經(jīng)受到公眾質(zhì)疑，大規(guī)模的高空推廣又無法精確觸達(dá)患者,，針對(duì)患者的整體網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制始終沒有建立,，民營醫(yī)療又怎能獲得快速的增長，又怎么會(huì)過得不艱難,？！原因之四：醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)多年乏善可陳民營醫(yī)療行業(yè)的價(jià)值在于“治病救人”,，專業(yè)的醫(yī)學(xué)技術(shù),、優(yōu)秀的名家名醫(yī)隊(duì)伍是其標(biāo)配之一，而與公眾期望相背離的是,，民營醫(yī)療的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)一直難以持續(xù),、難以成規(guī)成建制發(fā)展。民營醫(yī)院說到底也是要靠專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)來提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的,，沒有專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù),，民營醫(yī)療就很難有快的增長，即使全面融入移動(dòng)醫(yī)療后,，其醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)的匱乏也會(huì)讓其舉步維艱,。醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)絕非一日之功，沒有優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人,，沒有專業(yè)化的診療技術(shù),，沒有科學(xué)化管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，那么,，處于生存期的民營醫(yī)療又怎么會(huì)有精力進(jìn)行專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè),，又怎么可能培養(yǎng)梯隊(duì)式醫(yī)學(xué)技術(shù)隊(duì)伍？,！民營醫(yī)療多年醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)的缺位,，始于其起家時(shí)的生存手段,，始于其委身于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展需要，而從長遠(yuǎn)計(jì),，沒有專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè),，就難以在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代立足，就無法推動(dòng)自身高效增長,，此時(shí)不注重不提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù),，又更待何時(shí)呢？,！原因之五：民營醫(yī)療規(guī)范化管理多年不繼無可諱言,，做醫(yī)療難，做民營醫(yī)療更難,，想啟用自己家族的人而家族人員并不太懂,，想任用職業(yè)經(jīng)理人又擔(dān)心其和自己“不是一條心”，更無法坐視職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自己權(quán)威的挑戰(zhàn),，本身更受不了現(xiàn)代化管理制度的約束,，所以，民營醫(yī)療的職業(yè)經(jīng)理人走了一茬又一茬,，換了一批又一批,。職業(yè)經(jīng)理人缺位，規(guī)范化管理無從談起,，民營醫(yī)療董事長說了算,，中層空白無力，基層莫知所從,，此種情況不改善,，民營醫(yī)療發(fā)展將會(huì)更加舉步維艱。民營醫(yī)療的快速發(fā)展,，需要其規(guī)范化管理的有效支撐,，沒有強(qiáng)大的規(guī)范化運(yùn)作機(jī)制，沒有優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，再強(qiáng)的創(chuàng)始人又能做多少事呢,？！一人是木,，百木成林,，民營醫(yī)療的規(guī)范化管理之路還很長。原因之六：品牌建設(shè)輕薄無力民營醫(yī)療自誕生之日起,，就從�,？圃\療、專病診療等入手,，從疑難雜癥處切入市場,，其需要先解決醫(yī)院的生存危機(jī),，再解決醫(yī)院的運(yùn)作機(jī)制，從借助名家名醫(yī)到組建醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì),，一路走來不容易,，但“重營銷輕服務(wù)”、“重效益輕品牌”等也已經(jīng)成為民營醫(yī)療發(fā)展理念上的誤區(qū),。中國的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行了“移動(dòng)醫(yī)療”時(shí)代,，患者對(duì)醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、平臺(tái)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行定期考核等日益成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的典型配備,，民營醫(yī)療身處其中,，又怎能視而不見？,！民營醫(yī)療的品牌建設(shè),，要求其更加注重患者的移動(dòng)醫(yī)療的在線咨詢、在線交流,，更加關(guān)注患者的社群互動(dòng)方式,，更加關(guān)注醫(yī)院的“醫(yī)療服務(wù)品牌化建設(shè)”，從標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)入到患者在線掛號(hào),、醫(yī)患在線溝通,、線下科普活動(dòng)，將精良醫(yī)技展現(xiàn)出來,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮化出來,。 2016年是民營醫(yī)療在困難中發(fā)展的一年，是民營醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代大背景下探索求存的一年,，更是民營醫(yī)療創(chuàng)新前行的一年，物競天擇,，適者生存,，加油吧，先行者們,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|5118 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

莆系醫(yī)療爭雄“醫(yī)美分期”釋放了什么信號(hào): 王鵬飛 2016-11-26 13:49; 醫(yī)療美容是廣大女性的厚愛，每個(gè)女性都有愛美的天性,，也都有進(jìn)行醫(yī)療美容的權(quán)利,；醫(yī)美市場從一開始就是一個(gè)大市場，更是一塊大肥肉,，提供整形美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)自然也少不了莆系醫(yī)療機(jī)構(gòu),。可是，這次,，莆系醫(yī)療引起的驚訝之處在于,，其投資了諸多的醫(yī)美分期項(xiàng)目，或主動(dòng)投資,，或參與投資,，外界不禁高呼：莆系醫(yī)療要進(jìn)軍消費(fèi)金融了，莆系醫(yī)療要拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了,？,！筆者認(rèn)為，事實(shí)并非僅僅如我們看到的那樣,，這是莆系醫(yī)療的一次小規(guī)模試水,，是其應(yīng)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療大潮的應(yīng)變之舉，釋放出四大信號(hào),，足以引起業(yè)界的重視,。釋放信號(hào)之一：介入消費(fèi)金融的醫(yī)療資本躁動(dòng) 作為醫(yī)療的人大都清楚,，醫(yī)療行業(yè)投資成本高，收益周期長,，對(duì)資本的要求是很高的,，莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，其已經(jīng)具有一定的資本實(shí)力,，也有投資的意愿,，消費(fèi)金融自然在其投資視野之內(nèi)。消費(fèi)金融,，用戶風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控,，醫(yī)美的服務(wù)過程自己可以全程掌控，用戶的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也由自己下屬醫(yī)院或關(guān)聯(lián)醫(yī)院操作,，一舉多得的事情,，何樂而不為？,！回望近年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,，行業(yè)是發(fā)展起來了，用戶是教育習(xí)慣了,，可是醫(yī)療費(fèi)用卻是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”,，如何讓用戶更多的購買醫(yī)美服務(wù)同時(shí)減輕其支付壓力，整體購買,、分期付款,、借力消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)呼之欲出。更長遠(yuǎn)規(guī)劃者,，其會(huì)積極擴(kuò)大醫(yī)美用戶消費(fèi),，提升醫(yī)美用戶活躍度，將醫(yī)療美容業(yè)務(wù)同女性健康業(yè)務(wù),、女性纖體業(yè)務(wù)等關(guān)聯(lián)起來,，促進(jìn)用戶的多次消費(fèi)，把醫(yī)美分期做成“女性美容”流量入口,，升級(jí)為“女性健康”流量入口也是可以企及的,。理想很豐滿,，現(xiàn)實(shí)很骨感,，分期類的消費(fèi)金融好做，可是如何增加用戶信任感,、如何提升用戶對(duì)醫(yī)美服務(wù)的認(rèn)同感,、如何增強(qiáng)用戶黏性等是有難度的，這也是莆系醫(yī)療應(yīng)該著重關(guān)注的方面,，當(dāng)然,，也要注意醫(yī)美用戶吸納,、醫(yī)美用戶轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵性工作，不然,，爭雄“醫(yī)美分期”就是一場春夢,。釋放信號(hào)之二：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的試探性接觸據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報(bào)告(2016)》顯示，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模已達(dá)157.3億元,，增長率為37.98%,，其中移動(dòng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)42.7億元，增長率為44.7%,。面對(duì)這樣龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場,，作為占中國醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)80%以上的莆系醫(yī)療不可能坐視不理,，但長久以來,，所經(jīng)營醫(yī)院品牌不統(tǒng)一，各醫(yī)療大佬相互參股誰也不控股,，股權(quán)統(tǒng)一難度較大,，各股東對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知各有不同,，種種情況使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在莆系醫(yī)療內(nèi)部發(fā)展緩慢,，質(zhì)疑者有之,，反對(duì)者有人，盲從者有之,。與莆系醫(yī)療相對(duì)照的,，春雨醫(yī)生、微醫(yī)集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)迅猛成長,，患者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的認(rèn)知度日益提升，這些情況讓莆系醫(yī)療高層警覺,，更讓患者到院就診率大量波動(dòng),，此類情形讓莆系醫(yī)療不得不正視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,，不得不重視移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的價(jià)值。與其同時(shí),，醫(yī)美行業(yè)成熟度高，莆系醫(yī)院眾多,，消費(fèi)者認(rèn)同度高，在部分區(qū)域及部分行業(yè)已經(jīng)成為了愛美女性的剛需,，這塊“醫(yī)療寶地”自然順理成章的成為了莆系醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“試驗(yàn)田”,。莆系醫(yī)療的此次選擇無疑是對(duì)的，但請(qǐng)?jiān)诟魑淮筢t(yī)美分期的推進(jìn)中更加注重醫(yī)療服務(wù)同移動(dòng)醫(yī)療的對(duì)接,，學(xué)會(huì)同BAT等大平臺(tái)對(duì)接合作,，學(xué)會(huì)與行業(yè)性醫(yī)美平臺(tái)進(jìn)行必要的戰(zhàn)略協(xié)同。沒有行業(yè)性的大視野,，沒有持續(xù)經(jīng)驗(yàn)的大眼光,，此處渾水是不好趟的！釋放信號(hào)之三：對(duì)沖高昂的線上獲客成本近年來,，莆系醫(yī)療可謂是挑戰(zhàn)重重,，從百度醫(yī)療廣告投放爭議,，到2016年的“魏則西事件”,，用戶對(duì)行業(yè)的不信任度增加了不少，患者到院就診率下降了不少,，民營醫(yī)院的聲譽(yù)也受影響了不少,。用戶的不信任直接導(dǎo)致了患者來源的減少,，這也直接刺激了莆系醫(yī)療需要以更加高昂的費(fèi)用投放醫(yī)療關(guān)鍵詞競價(jià),，刺激莆系醫(yī)療以更激進(jìn)的方式聯(lián)合推廣，你做地面推廣我也做,，你做政府公關(guān)我也做,，獲客成本一再被抬高，最終,，還是就診的患者買了單,，而不滿意的患者又增加了公眾對(duì)民營醫(yī)療的不信任感，此種情況已經(jīng)形成了惡性循環(huán),，短期內(nèi)破解這種惡性循環(huán)很難,。惡性循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)使大家不得不投，不投患者到醫(yī)院就診量就大減,，這使大家屢受其累,，于是，“醫(yī)美”被盯上，成熟的行業(yè),，低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù),，近乎剛需的用戶，多好的行業(yè),，多好的業(yè)務(wù),，還可以創(chuàng)建不錯(cuò)的用戶口碑，用戶美麗的臉,、美妙的身姿就是民營醫(yī)療美容的活廣告,。莆系醫(yī)療對(duì)于醫(yī)療美容的期許，絕對(duì)不是簡單的金錢,，或是可觀的利潤,，優(yōu)秀者會(huì)視其為“新興的獲客渠道”，醫(yī)美分期可以獲得新用戶青睞,，而新用戶生病時(shí)或其親友生病時(shí),，與醫(yī)美分期相關(guān)的機(jī)構(gòu)自然成為就診首選。是的,，“醫(yī)美分期”是可以以低費(fèi)用獲得新客戶的,，其也是莆系醫(yī)療優(yōu)秀者布局未來移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性棋子，但如何發(fā)揮分期資金的最大效益,、如何關(guān)聯(lián)更多的醫(yī)療服務(wù),、如何活化用戶周邊群體等是莆系醫(yī)療先行者們要解決的核心命題，也是此顆戰(zhàn)略棋子能否起作用的關(guān)鍵所在,。釋放信號(hào)之四：對(duì)創(chuàng)新線上醫(yī)療服務(wù)的極度渴求莆系醫(yī)療是做醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的,，而醫(yī)療服務(wù)又分為診前、診中和診后,，不同診療周期各有不同服務(wù)重點(diǎn),，縱觀目前莆系醫(yī)療現(xiàn)狀，大家更關(guān)注診前吸引患者到院就診,，診中則更關(guān)注醫(yī)療用戶價(jià)值,，對(duì)于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)力是不足的，對(duì)于用戶的診療服務(wù)價(jià)值挖掘是不夠的,。對(duì)醫(yī)美用戶而言,，其對(duì)診前醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的關(guān)注度尤其高，這也是醫(yī)美社區(qū)大行其道的原因,，而診前專家傳播,、線下活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療推廣等是莆系醫(yī)療的看家本領(lǐng),，可這些醫(yī)療服務(wù)對(duì)醫(yī)美用戶來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，其需要更多的醫(yī)學(xué)美容宣導(dǎo),、醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、醫(yī)美案例推介,、醫(yī)美名家交流等高價(jià)值服務(wù),。此次爭雄醫(yī)美分期者，多少都和莆系醫(yī)療的醫(yī)美從業(yè)者相關(guān),，其多數(shù)也是想創(chuàng)新服務(wù)理念，探索不再僅僅依靠廣告?zhèn)鞑サ牡缆�,，可以與線下醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播,、線上名家服務(wù)、線上平臺(tái)運(yùn)作等更多融合起來,。總之,，此之莆系醫(yī)療爭雄醫(yī)美分期，從長遠(yuǎn)看是好事,，可以讓莆系醫(yī)療更多融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,，而前途是光明的，道路是曲折的,，美好的理想需要更堅(jiān)實(shí)的步伐才能實(shí)現(xiàn),，前行吧，探索者們,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|5097 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)藥O2O推進(jìn)請(qǐng)過“四道關(guān)”: 王鵬飛 2016-11-26 13:48; 最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雙11 當(dāng)天,，位列阿里健康醫(yī)藥O2O成交量前三位的分別是：溫州一正藥房連鎖有限公司,、新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷有限公司、武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖股份有限公司,。ー資源來源：中國網(wǎng),，2016-11-14 09:08:32發(fā)布消息 2016年的雙11狂歡節(jié)結(jié)束了，各醫(yī)藥廠商都收獲不少,，以溫州一正藥房連鎖有限公司為代表的醫(yī)藥企業(yè)獲得了大家的贊賞,，這是極好的消息，國內(nèi)的醫(yī)藥O2O同仁總算可以松口氣,，中國的醫(yī)藥O2O還有未來,，而且是大有可為的。可是,，雙11的狂歡并不代表醫(yī)藥O2O沒有關(guān)口,，關(guān)口依然是有的，有的是行業(yè)政策層面的,，有的是藥事服務(wù)層面的,，我們并不否認(rèn)醫(yī)藥O2O有光輝前景，但也不能忽視醫(yī)藥O2O推進(jìn)的“四道關(guān)隘”,。 “四道關(guān)”之一：遠(yuǎn)程購買體驗(yàn)關(guān) 關(guān)隘等級(jí)：★★★★ 突破難度：★★★★ 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，雙11期間天貓醫(yī)藥售出最貴單品榜單中,，多項(xiàng)為孕產(chǎn)、母嬰類服務(wù)商品,，其中,，北京和睦家醫(yī)療產(chǎn)前檢查套餐+剖宮產(chǎn)套餐+兒童疫苗0-24套餐以91131元的價(jià)格位居最貴單品榜單首位,。仔細(xì)比較一下,，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn),，醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)零售商品中暢銷商品多是日常必需品,，而且是容易簡單決策的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，孕產(chǎn)類,、套餐類產(chǎn)品大家熟悉,，專業(yè)化程度低,，專業(yè)術(shù)語不多,，大家可以做快捷決策,，這也透露出一定的信息：常見藥品,、常見病藥品,、慢性病藥品等的購買是相對(duì)容易的,，遠(yuǎn)程交易相對(duì)方便,，購買流程相對(duì)簡單。日常必需品,、標(biāo)準(zhǔn)化藥品等遠(yuǎn)程購買相對(duì)容易，如果問一個(gè)用戶,，你愿意在遠(yuǎn)程根據(jù)醫(yī)生建議購買腸胃藥嗎,，你愿意在網(wǎng)絡(luò)通過未蒙面的醫(yī)生購買神經(jīng)科藥物嗎,？我想大多數(shù)人的回答會(huì)是否定的,！這就是中國藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，單純的,、簡單式網(wǎng)絡(luò)售藥是無法實(shí)現(xiàn)的,，無法給人信任感，也不科學(xué),，這也是常見OTC藥品,、常見病品、慢性病藥品等占網(wǎng)絡(luò)售藥70%以上的本質(zhì)原因,。據(jù)BCG于2016年初的一次醫(yī)藥電商調(diào)研顯示,，87%的醫(yī)藥零售電商企業(yè)都認(rèn)為，激烈的價(jià)格競爭是非處方藥電商面臨的一大挑戰(zhàn),，既然價(jià)格已經(jīng)到底,，醫(yī)藥零售電商及醫(yī)藥O2O企業(yè)何妨將提升遠(yuǎn)程購買體驗(yàn)、增強(qiáng)購買服務(wù)價(jià)值作為競爭利器呢,？,！用戶遠(yuǎn)程購買藥品需要專業(yè)化的醫(yī)生給出初步診療建議，需要相對(duì)專業(yè)的病癥判斷依據(jù),，更需要針對(duì)個(gè)人體質(zhì)做出初步而專業(yè)的預(yù)判,，而這些，沒有專業(yè)化醫(yī)學(xué)人才及專業(yè)化醫(yī)學(xué)溝通是無法實(shí)現(xiàn)的,，可是,，醫(yī)藥O2O的前行道路是醫(yī)藥廠商發(fā)展的必由之路，關(guān)隘所在,，如不能突破,，請(qǐng)另尋它路！ “四道關(guān)”之二：醫(yī)療醫(yī)藥協(xié)同關(guān) 關(guān)隘等級(jí)：★★★★ 突破難度：★★★ 我們經(jīng)常說醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器械三者不分家,，醫(yī)療服務(wù)給出診療建議和醫(yī)療處方，醫(yī)藥產(chǎn)品提供藥物實(shí)質(zhì)治療,，醫(yī)療器械給出器械解決方案,，三者密不可分，此點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)售藥業(yè)務(wù)中依然適用,，網(wǎng)絡(luò)售藥的本質(zhì)也是消減患者病痛,，讓患者健康生活,。網(wǎng)絡(luò)售藥決不是單純的找?guī)讉€(gè)藥劑師做醫(yī)藥咨詢，也不是找?guī)讉€(gè)醫(yī)學(xué)院剛畢業(yè)的學(xué)生做咨詢客服,，請(qǐng)醫(yī)藥O2O廠商把醫(yī)藥銷售和醫(yī)療建議,、初診建議等結(jié)合起來，給患者以遠(yuǎn)程的醫(yī)生初步建議,，讓患者感受到網(wǎng)絡(luò)初步建議的專業(yè)性和價(jià)值感,，這也是移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)出具“第二專業(yè)醫(yī)療意見”深受歡迎的原因所在。究其本質(zhì),，醫(yī)療O2O的深度推進(jìn)得益于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥銷售的相互融合,，醫(yī)療服務(wù)給患者以解決方案，醫(yī)藥銷售給患者以藥物治療建議,，幾者又怎么可以分離得開,？！如果你沒有做好醫(yī)藥O2O,，請(qǐng)反省一下醫(yī)藥和醫(yī)療是不是割裂開來了,？！是不是二者深度整合不夠,？,！當(dāng)然，我們不可否認(rèn),，我們不可能讓所有的醫(yī)藥企業(yè)都來開辦醫(yī)院,，也不可能讓所有的醫(yī)藥廠商都養(yǎng)一大群專業(yè)醫(yī)生，那么,，醫(yī)藥O2O深度推進(jìn)就是讓大家高效整合起來,，以醫(yī)藥O2O平臺(tái)整合線上醫(yī)療服務(wù)和線下藥事服務(wù)，以醫(yī)患社群連接線上診治建議和線下藥事復(fù)核,，這才是醫(yī)藥O2O深度推進(jìn)的本意所在,，也是突破此重關(guān)隘的關(guān)鍵之處。 “四道關(guān)”之三：線下藥事服務(wù)關(guān) 關(guān)隘等級(jí)：★★★★ 突破難度：★★★ 醫(yī)藥廠商大都比較重視醫(yī)院線,、連鎖藥店線及“第三終端”線等多渠道銷售,，新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道正處于快速發(fā)展中，而網(wǎng)絡(luò)售藥因其銷售區(qū)域廣泛,、人群多樣等更受歡迎,，與之相匹配的線下藥事服務(wù)也因此顯得更為重要。據(jù)行業(yè)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),，2015年醫(yī)藥B2C市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)為134.1億元人民幣,，預(yù)計(jì)將以75.7%的增長率高速增長，而截至2015年10月底，垂直醫(yī)藥O2O企業(yè)數(shù)量已增至20余家,，線上購買,、線下藥事服務(wù)的趨勢日益明顯。藥品畢竟不是普通商品,，其需要醫(yī)生開具,、藥師配給，醫(yī)囑,、給藥等是必經(jīng)的程序,，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生及網(wǎng)售藥師可以給患者以初步建議,，而終端復(fù)核,、藥師復(fù)檢等對(duì)患者診療也是極為重要的，其是醫(yī)藥O2O推進(jìn)的重要一環(huán),，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥O2O閉環(huán)的關(guān)鍵一步,。對(duì)照目前醫(yī)藥網(wǎng)售現(xiàn)狀，大家把更多的精力放在了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,、網(wǎng)店裝修,、售藥運(yùn)營、廣告投放,、資本融資等方面,，對(duì)線下藥事服務(wù)的關(guān)注度有多少，對(duì)藥事服務(wù)設(shè)備的投放度有多少,，對(duì)醫(yī)藥O2O線下人員的培訓(xùn)提升有多少,，業(yè)內(nèi)人士不言自明，而這些關(guān)隘,，是何其重要,，又是何其難以突破？,！ “四道關(guān)”之四：藥品網(wǎng)售政策關(guān) 關(guān)隘等級(jí)：★★★★★ 突破難度：★★★★★ 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是涉及到國計(jì)民生的行業(yè),，醫(yī)藥產(chǎn)品更是涉及到用戶的人身健康安全，醫(yī)保對(duì)接,、商業(yè)健康險(xiǎn)引入,、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)推進(jìn)、區(qū)域分級(jí)診療推進(jìn),、患者電子處方放開,、處方藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等都影響著醫(yī)藥O2O的發(fā)展，這是國家嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域,，也是備受國家政策影響的行業(yè),，醫(yī)藥O2O推進(jìn)深受國家政策的影響。 2016年8月,，按照國家食藥監(jiān)總局和河北藥監(jiān)局等政策要求,，第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)被叫停了,，天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)已不能提供OTC（非處方藥）藥品在線交易,，而在雙十一,，健客、康愛多,、七樂康,、1藥網(wǎng)四家醫(yī)藥電商更是以自營渠道為主，醫(yī)藥O2O推進(jìn)也遭遇了發(fā)展方向上的困境,。危機(jī)中有危險(xiǎn)自然會(huì)有“機(jī)遇”,，第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售被叫停，正是品牌藥廠,、連鎖藥店等醫(yī)療O2O主體擴(kuò)張的良機(jī),，正是品牌醫(yī)藥廠商深度推進(jìn)醫(yī)療O2O的良機(jī)，這會(huì)促使大家做好醫(yī)藥品牌的經(jīng)營,，適度推進(jìn)線上醫(yī)藥產(chǎn)品的良性銷售,，積極建設(shè)醫(yī)患社群，對(duì)接線下O2O醫(yī)藥零售終端,，相信品牌廠商的醫(yī)藥O2O同樣可以大有作為,！醫(yī)藥O2O歷經(jīng)多年發(fā)展，深受國家醫(yī)療醫(yī)藥政策影響,，有前景,，有關(guān)隘，有危險(xiǎn),，有機(jī)遇,；做醫(yī)藥O2O平臺(tái)者有之，做醫(yī)療醫(yī)藥融合者有之,，整合醫(yī)療IP突破者有之,，具體醫(yī)藥O2O究竟如何突破，且聽下回分解,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected]，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|4994 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

【揭密】民營醫(yī)療成就霸業(yè)的“九大行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)”: 王鵬飛 2016-11-26 13:47; 2016年,，民營醫(yī)療進(jìn)入了“戰(zhàn)國時(shí)代”,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行變革圖強(qiáng)，醫(yī)療行業(yè)的變革勢力登上歷史舞臺(tái),，變革成功者依托領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢搶占行業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán),，變革失敗者日漸式微終被淘汰，同樣的時(shí)代,、同樣的理念結(jié)局為什么大有不同,？因?yàn)樽兏锍晒φ邠屨剂嗣駹I醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，他們搶占了行業(yè)發(fā)展所必需的資源,，他們掌控著模式變革成敗的命脈,。民營醫(yī)療的同仁都在尋找適合自己的發(fā)展道路，都在推行著適合自己的改革,，而變革成敗不單單取決于企業(yè)自身的努力經(jīng)營,，更取決于對(duì)醫(yī)療行業(yè)資源的占有、對(duì)醫(yī)療平臺(tái)的大力整合等方面,；行業(yè)資源稀缺而珍貴,，搶占者制人，失之者制于人，要成為民營醫(yī)療的霸主,，就要搶占行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn),，掌控行業(yè)發(fā)展的大動(dòng)脈，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的大潮流,。民營醫(yī)療需要厚植優(yōu)勢,，搶占“行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)” 每個(gè)行業(yè)都有其發(fā)展制高點(diǎn)，都有驅(qū)動(dòng)其行業(yè)運(yùn)作的核心資源能力,，而這些正是行業(yè)優(yōu)勝者乘風(fēng)破浪,、問鼎霸主的“秘密武器”，民營醫(yī)療的同仁們,，不是每家企業(yè)都能成為“阿里巴巴”,、“淘寶網(wǎng)”，但每個(gè)人都可以擁有孫正義的眼光,、馬云的韜略,。 “行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)”價(jià)值斐然，其或在主導(dǎo)著行業(yè)發(fā)展的方向,，如全國性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),；或在彰顯著企業(yè)成長的成功要素，如國際化醫(yī)療專家,、跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)等,；或是在推動(dòng)著專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)秀呈現(xiàn)，如搶占全國�,？泼颐t(yī)資源,。民營醫(yī)療想在未來的企業(yè)變革中獲得發(fā)展，就要搶占“行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)”,，一方面保證自身變革的順利進(jìn)行,，為企業(yè)變革鋪平道路；另一方面搶占行業(yè)資源,，鉗制關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,，遲滯其商業(yè)變革，為日后的群雄逐鹿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。 “醫(yī)療專家制高點(diǎn)”：全國�,？泼颐t(yī) 行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★ 民營醫(yī)療多年積累的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的線下醫(yī)療服務(wù)資源，其多數(shù)已經(jīng)完成了同國內(nèi)知名醫(yī)生的商業(yè)合作,，通過宣傳專家坐診,、名家領(lǐng)銜主診、明星醫(yī)生診療等完成了初步的醫(yī)院品牌聲譽(yù)積累,，而隨著移動(dòng)醫(yī)療的到來,，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè),、醫(yī)院分級(jí)診療等逐漸放開，�,？泼颐t(yī)的多平臺(tái)掛號(hào),、多醫(yī)院診療也會(huì)蔚然成風(fēng)，這給民營醫(yī)療發(fā)展帶來了不小挑戰(zhàn),。 �,？泼颐t(yī)的資源無疑是稀少，而其也是未來醫(yī)療O2O推進(jìn)時(shí)醫(yī)院吸引患者就醫(yī)的醫(yī)療戰(zhàn)略性資源之一,，民營醫(yī)療可從以下環(huán)節(jié)入手,，搶占行業(yè)制高點(diǎn)：1）劃小科室，允許明星專家自組小團(tuán)隊(duì),，給予更好的合作待遇,；2）推進(jìn)相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品、醫(yī)療器械產(chǎn)品等的研發(fā),，為名醫(yī)名家創(chuàng)造良好的科研,、診治環(huán)境，真正將其“醫(yī)學(xué)技術(shù)”市場化,，充分體現(xiàn)其個(gè)人的商業(yè)價(jià)值,；3）組建醫(yī)院內(nèi)“名醫(yī)導(dǎo)師團(tuán)”，將名醫(yī)培養(yǎng)人才數(shù)量,、團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率等列入醫(yī)生評(píng)價(jià)績效體系,，與名醫(yī)收入掛鉤，提升其參與度和忠誠感,；4）對(duì)于全國性專科名醫(yī)可以給予其“合理期權(quán)”,，允許其參與經(jīng)營分紅,，提升其參與醫(yī)院經(jīng)營的積極性。 “國際化發(fā)展制高點(diǎn)”：國際級(jí)醫(yī)療名家/跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái) 行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★ 從移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展來看,，國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展如火如荼,，而隨著國際醫(yī)療水平的日漸提升、患者醫(yī)療支付水平的提高,，跨境醫(yī)療未來必將成為新的行業(yè)熱點(diǎn),，國內(nèi)疑難病患者將渴望到國際知名醫(yī)院進(jìn)行診療，而國際知名醫(yī)療專家也可以到國內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行診療作業(yè),，跨境醫(yī)療服務(wù)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī),。民營醫(yī)療比較擅長專科診療,，也比較擅長慢性病診療,，其通常也會(huì)借助國內(nèi)專家提升醫(yī)院知名度以此吸引患者,，與此同理，“國際級(jí)醫(yī)療名家”必將是民營醫(yī)療下一個(gè)進(jìn)軍熱點(diǎn),，而跨境醫(yī)療平臺(tái)也將是民營醫(yī)療下一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn),。民營醫(yī)療借力國際醫(yī)療名家，發(fā)力建設(shè)跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，機(jī)會(huì)多多,，方法處處：1）可先從跨境遠(yuǎn)程會(huì)診入手，吸納國際醫(yī)療名家參與遠(yuǎn)程會(huì)診,，提供國際級(jí)診療意見,，既可提升民營醫(yī)院知名度，又可提升患者疾病治愈的成功率,，一舉兩得,；2）強(qiáng)化與跨境醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的合作，可以推薦患者就診，大家合作分診,、贏利分成即可,；3）可以舉辦聯(lián)合診療活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)報(bào)名,、線下診療等相結(jié)合，為線下民營醫(yī)院服務(wù)提供強(qiáng)大國際級(jí)專家背書,，提供國際級(jí)專業(yè)服務(wù)背書,。 “行業(yè)整合制高點(diǎn)”：國內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)資本行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★ 移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展離不開醫(yī)療資本的助力，無論是前期醫(yī)院O2O推進(jìn),、醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)發(fā)放患者補(bǔ)貼,，還是中后期的醫(yī)療行業(yè)兼并大潮，行業(yè)發(fā)展都離不開資本力量的參與,。醫(yī)療資本大體可分為互聯(lián)網(wǎng)類資本,、醫(yī)療類資本、產(chǎn)業(yè)資本等,，對(duì)民營醫(yī)療發(fā)展最有價(jià)值的是互聯(lián)網(wǎng)類資本和醫(yī)療類資本,。互聯(lián)網(wǎng)類資本不但可以提供雄厚的資本幫助,，更可以提供優(yōu)秀的患者流量,、醫(yī)療平臺(tái)運(yùn)營指導(dǎo)等，可以幫助民營醫(yī)療完善醫(yī)院線上經(jīng)營,，大大推進(jìn)醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)步伐,；民營醫(yī)療也可以考慮與醫(yī)療資本合作，在行業(yè)內(nèi)開展長線投資,，對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院資產(chǎn)進(jìn)行長線持有,，同時(shí)攜手醫(yī)療資本推進(jìn)行業(yè)洗牌,。 “戰(zhàn)略同盟制高點(diǎn)”：醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)巨頭行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)療行業(yè)與其它生活服務(wù)行業(yè)不同，其有一定的服務(wù)專業(yè)性,，縱觀國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展,，多數(shù)民營醫(yī)療同仁仍依靠高藥價(jià)、高檢查費(fèi),、高服務(wù)費(fèi)等盈利發(fā)展,，而隨著藥價(jià)的逐步放開、患者醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)體系完善等,，主張控制診療費(fèi)用,、提升醫(yī)療服務(wù)性價(jià)比的保險(xiǎn)業(yè)巨頭將日漸成為民營醫(yī)療合作的重點(diǎn)。縱觀移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)與醫(yī)療保險(xiǎn)合作現(xiàn)狀,，其多是通過銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,、聯(lián)合促銷活動(dòng)等進(jìn)行合作，“平安好醫(yī)生”開了一個(gè)好頭,，也給了民營醫(yī)療發(fā)展以很好借鑒,。民營醫(yī)療與醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)巨頭合作方法如下：1）引入“健康險(xiǎn)”，一方面可以銷售此類險(xiǎn)種獲利,，另一方面與提供醫(yī)療服務(wù)的其它醫(yī)院主體多多合作,，共同提供醫(yī)療會(huì)診、治療服務(wù)等,，保證一定的醫(yī)療服務(wù)性價(jià)比,；2）引入保險(xiǎn)作為醫(yī)院會(huì)員、平臺(tái)會(huì)員的福利,，將其作為增強(qiáng)患者粉絲黏性的手段,，向高端會(huì)員提供保險(xiǎn)類服務(wù)，如可享受免費(fèi)保險(xiǎn)權(quán)益或可優(yōu)惠購買相關(guān)高端保險(xiǎn)產(chǎn)品等,；3）合作開發(fā)“健康險(xiǎn)種”,，在自有醫(yī)院、自有醫(yī)療平臺(tái)中進(jìn)行銷售,，一方面提供更好的醫(yī)療服務(wù)，另一方面增加新贏利點(diǎn),。 “政商關(guān)系制高點(diǎn)”：政府醫(yī)療機(jī)構(gòu)及協(xié)會(huì)資源行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★ 醫(yī)療服務(wù)作為國計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè),，其不但涉及到民眾的身體健康，而且關(guān)系到社會(huì)的長治久安,。民營醫(yī)療要想和公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院進(jìn)行市場競爭，需要靈活運(yùn)用政府鼓勵(lì)民營醫(yī)療的政策,，需要更加注重同行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)資源整合,，需要更加強(qiáng)化社會(huì)公益工程的協(xié)同推進(jìn),。隨著移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展，政府督導(dǎo)的價(jià)值將越來越明晰,，協(xié)會(huì)推動(dòng)的作用將越來越凸顯,，民營醫(yī)療也應(yīng)注意與其協(xié)同運(yùn)作。1）推進(jìn)“�,？漆t(yī)療平臺(tái)”的建設(shè),，推動(dòng)專科醫(yī)療的信息化,、移動(dòng)互聯(lián)化和規(guī)范化,，以政府輿論引導(dǎo)患者積極使用此平臺(tái)，與政府合作舉辦平臺(tái)的推廣活動(dòng),，彰顯平臺(tái)的親民,、關(guān)愛之心；2）與行業(yè)協(xié)會(huì),、醫(yī)師協(xié)會(huì)深度合作,，一方面與之合作推進(jìn)專科患者的公益活動(dòng),，吸納患者流量,，整合行業(yè)內(nèi)各類醫(yī)療資源，另一方面深入?yún)f(xié)會(huì)內(nèi)部,，吸引優(yōu)秀醫(yī)療人員成為意見領(lǐng)袖,，鼓勵(lì)其建立自己的粉絲團(tuán)，為民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)吸引患者,、傳播好口碑,、擴(kuò)大服務(wù)量，一舉數(shù)得,。 “區(qū)域布局制高點(diǎn)”：全國性連鎖醫(yī)院/特色醫(yī)院行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★ 未來的移動(dòng)醫(yī)療一定是線上線下協(xié)同服務(wù)的,，患者可以根據(jù)自己所處的區(qū)域選擇適合自己的、更為便捷的診療服務(wù),，這要求未來的民營醫(yī)療要事先考慮全國布點(diǎn)的問題,，廣泛布點(diǎn)一方面可以推進(jìn)患者的就近診療，另一方面也會(huì)更便于醫(yī)生患者雙方的線下溝通互動(dòng),，便于民營機(jī)構(gòu)深耕自己的患者群體,。民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，其多數(shù)已經(jīng)擁有自己的線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)體系,，為順應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展,，民營醫(yī)療仍有很多工作要做：1）健全線下醫(yī)院的患者服務(wù)體系，從單一,、單次的診療向多次溝通,、診后服務(wù)轉(zhuǎn)變,，改變一錘子買賣、只做一筆生意等不良習(xí)氣,；2）強(qiáng)化線下醫(yī)院的醫(yī)生患者互動(dòng)溝通,，規(guī)劃必要的患者線下集會(huì)活動(dòng)，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo),、疾病預(yù)防等,；3）推動(dòng)“專科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”建設(shè),，與公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院展開必要合作，圍繞患者�,？萍膊∵M(jìn)行必要醫(yī)療服務(wù)聯(lián)合,、公益活動(dòng)聯(lián)合和患者流量分配，將慢性病診治和�,？撇≡\療結(jié)合起來,，有大胸懷者才能成就大事業(yè)！ “醫(yī)療設(shè)備制高點(diǎn)”：醫(yī)用級(jí)檢測檢驗(yàn)設(shè)備行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★ 近期移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)都在大談特談“移動(dòng)醫(yī)療”入口的事情,，便攜式醫(yī)用級(jí)檢驗(yàn)設(shè)備無疑是其中熱點(diǎn)之一,，醫(yī)用級(jí)檢驗(yàn)設(shè)備既包括診前的便攜式檢測檢驗(yàn)設(shè)備，也包括診中的檢測檢驗(yàn)設(shè)備,，更包括以可穿戴設(shè)備為代表的診后持續(xù)監(jiān)測設(shè)備,，三類設(shè)備各有其價(jià)值。三類設(shè)備用途各異,，其價(jià)值也不同,。1）診前便攜設(shè)備，更多在于強(qiáng)化患者的自我診斷,，旨在提升患者自診的可靠性,，提供初步的醫(yī)學(xué)前期檢驗(yàn)，其多是常見病,、多發(fā)病的患者流量入口,；2）診中設(shè)備多是醫(yī)院主導(dǎo)研制并使用的，其更多是患者診療大數(shù)據(jù),、醫(yī)療云端等的數(shù)據(jù)入口,；3）醫(yī)用級(jí)可穿戴設(shè)備多是醫(yī)療器械廠商聯(lián)合醫(yī)院研制，側(cè)重于患者病后康復(fù),、疾病管理等方面，多針對(duì)于慢性病,、大病等病種,。民營醫(yī)療的主業(yè)仍是醫(yī)院,，此類設(shè)備研制盡可由醫(yī)療器械廠商主導(dǎo)，民營醫(yī)療搶占此行業(yè)制高點(diǎn)在于搶占未來發(fā)展的商機(jī),，可更多關(guān)注診后可穿戴設(shè)備,、專科級(jí)醫(yī)療設(shè)備等方面,。1）可重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)用級(jí)可穿戴設(shè)備發(fā)展,，發(fā)力專科醫(yī)學(xué)級(jí)設(shè)備,，強(qiáng)化醫(yī)學(xué)級(jí)檢驗(yàn)設(shè)備與移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái),、線下診療服務(wù)等的連接，伺機(jī)發(fā)力,；2）推進(jìn)醫(yī)學(xué)級(jí)可穿戴設(shè)備的社群定制,，通過專科患者社群導(dǎo)入相關(guān)設(shè)備研發(fā)測試,，讓患者選擇適合自己的醫(yī)用級(jí)可穿戴設(shè)備,，其發(fā)展可以和研發(fā)眾包、患者定制,、產(chǎn)品眾籌等結(jié)合起來,；3）積極對(duì)接“醫(yī)療器械研發(fā)平臺(tái)”，提供線下的診療服務(wù)場所,，提供研發(fā)所需的醫(yī)學(xué)支持,，將其作為新盈利來源。 “區(qū)域服務(wù)制高點(diǎn)”：全國性/區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái) 行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★★ 移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展需要線上線下的高效溝通互動(dòng),，既需要線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，又需要線下實(shí)體醫(yī)院的現(xiàn)場診療,，而對(duì)于民營醫(yī)療而言,，前期積累的線下醫(yī)院資源可以高效承接此類醫(yī)療O2O服務(wù)，這也是民營醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療O2O領(lǐng)域的重大商業(yè)價(jià)值之一,。全國性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，如春雨醫(yī)生、好大夫在線等,，其可以為線下實(shí)體醫(yī)院推送患者診療信息,，可以為專科患者提供健康指導(dǎo),、醫(yī)患在線溝通等服務(wù),；而區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，如各區(qū)域預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)等，其更多想解決掛號(hào)難,、掛號(hào)貴等社會(huì)問題,，民營醫(yī)療的飛速發(fā)展可以更好整合運(yùn)用這些平臺(tái)資源，發(fā)揮平臺(tái)資源的優(yōu)勢,，幫助自己更快成長,。從移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展整體來看，民營醫(yī)療搶占“區(qū)域醫(yī)療服務(wù)制高點(diǎn)”的關(guān)鍵在于：1）積極開展平臺(tái)合作,，借其勢做大業(yè)績,，可以和支付寶,、春雨醫(yī)生,、微醫(yī)生等廣泛合作,，吸引患者到醫(yī)院就診,，這只是權(quán)益之計(jì),，民營醫(yī)療想快速發(fā)展還是需要自己建設(shè)“能自已掌控的平臺(tái)”；2）依托�,？苾�(yōu)勢,，組建“慢性病診療團(tuán)隊(duì)”，為慢性病,、疑難病患者等提供定制式、團(tuán)隊(duì)式服務(wù),；3）鼓勵(lì)�,？漆t(yī)生參與醫(yī)患互動(dòng),，以在線溝通、醫(yī)患社區(qū)內(nèi)容投放等吸引患者注意力,，以良好醫(yī)患互動(dòng)擴(kuò)大醫(yī)院患者流量。 “社群建設(shè)制高點(diǎn)”：專業(yè)級(jí)意見領(lǐng)袖行業(yè)制高點(diǎn)商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 行業(yè)制高點(diǎn)對(duì)所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)學(xué)診斷治療不同于其它服務(wù)行業(yè),，患者對(duì)醫(yī)生的認(rèn)知大多不深,，患者選擇醫(yī)生更多依靠醫(yī)院品牌背書、醫(yī)生個(gè)人簡介和患者社群口碑等,，而移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的到來,，讓專業(yè)級(jí)意見領(lǐng)袖價(jià)值更大，其對(duì)患者就醫(yī)的影響將日益明顯,，其對(duì)患者的引導(dǎo)作用更加突出,。專業(yè)級(jí)意見領(lǐng)袖，其或是行業(yè)內(nèi)資深專家,，如民營醫(yī)療長期借助的醫(yī)學(xué)名家,、明星醫(yī)生；或是醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì),、關(guān)工委等知名機(jī)構(gòu),；或是社會(huì)名流，其擁有較強(qiáng)的粉絲影響力,；或是患者病友群中的“老病友”,，在疾病診療上很有經(jīng)驗(yàn)，在病友中極有影響力,。 “專業(yè)級(jí)意見領(lǐng)袖”是移動(dòng)醫(yī)療O2O發(fā)展的核心資源之一,，也是民營醫(yī)療發(fā)展中最需要補(bǔ)強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。1）強(qiáng)化“專業(yè)級(jí)意見領(lǐng)袖”開發(fā),，在醫(yī)療服務(wù)中培育一些會(huì)溝通,、有情趣、有專業(yè)感的醫(yī)療服務(wù)人員,，可以吸納部分優(yōu)秀醫(yī)生參與到“社群經(jīng)營部門”工作,，強(qiáng)化專業(yè)化醫(yī)學(xué)內(nèi)容輸出；2）強(qiáng)化意見領(lǐng)袖激勵(lì)機(jī)制,，制訂患者推薦成功后的激勵(lì)機(jī)制,，增強(qiáng)其以老帶新的成功比率，提升其推薦患者就醫(yī),、參與醫(yī)患社群互動(dòng)的合作熱情,。九大發(fā)展制高點(diǎn)涉及到醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運(yùn)營方方面面，民營醫(yī)療行業(yè)洗牌在即，先行一步,，搶占行業(yè)制高點(diǎn),，民營醫(yī)療必能在未來發(fā)展中掌控主動(dòng)權(quán)，在保障自身變革成功的同時(shí),，更可以布局未來,！ 2016年，對(duì)于民營醫(yī)療來說,，其是變革之年,，是行業(yè)霸主、行業(yè)先行者引領(lǐng)潮流搶占行業(yè)制高點(diǎn)之年,！每一位行業(yè)霸主都必是行業(yè)變革的引領(lǐng)者,，都必是搶占行業(yè)制高點(diǎn)的高手，放眼未來,、前瞻發(fā)展,、搶占成長先機(jī)是每一位優(yōu)秀民營醫(yī)療企業(yè)家應(yīng)有的經(jīng)營格局！請(qǐng)問,，你搶占了哪些行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn),？！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|4970 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”七大怪現(xiàn)狀，怎樣才能領(lǐng)先: 王鵬飛 2016-11-26 13:45; 烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是我國第一個(gè)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，通過互聯(lián)網(wǎng)連接全國的醫(yī)院、醫(yī)生,、老百姓,、藥品體系和醫(yī)保，建立起一個(gè)新型的智慧健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),。這次遠(yuǎn)程會(huì)診中,，通過應(yīng)用電子病歷共享、遠(yuǎn)程高清音視頻通信,、電子處方的認(rèn)證存儲(chǔ)與流轉(zhuǎn)等技術(shù)與業(yè)務(wù)手段,，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以讓同德醫(yī)院的專家和勞模，無需面對(duì)面,，就可以實(shí)現(xiàn)病情診斷與治療方案建議和在線醫(yī)囑,。如果發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步治療，可通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)轉(zhuǎn)診到同德醫(yī)院,。 ━摘自中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2015年12月2日《全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 “試跑”在線診療》互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)的深水區(qū),，如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿，隨著移動(dòng)醫(yī)療的快速發(fā)展,，相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會(huì)越來越多,，移動(dòng)醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會(huì)越來越深入。遍觀國內(nèi)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展,，模式多種多樣,，有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級(jí)，有“醫(yī)院+區(qū)域掛號(hào)平臺(tái)”,，也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,，行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著一些問題,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景,，有機(jī)會(huì),，但也面臨著巨大挑戰(zhàn)，目前其移動(dòng)互聯(lián)程度低,，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動(dòng)力,，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗(yàn)”的線上線下診療服務(wù)仍未形成，未來我們還有很長的路要走,，從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院,、患者等的高度融合。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之一：其高度關(guān)注診前及診中,，重視預(yù)約掛號(hào)及診中體驗(yàn),，對(duì)診后、健康管理等關(guān)注度不高,、移動(dòng)互聯(lián)度不高縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展,，其更多關(guān)注如何吸引患者，如何改進(jìn)患者的預(yù)約掛號(hào)難,，其大部分的精力仍在改善前期的預(yù)約掛號(hào)體驗(yàn),，解決“看病難”中的掛號(hào)難問題，對(duì)于專家篩選,、診后指導(dǎo)等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有涉及,。部分優(yōu)秀的醫(yī)院，大部分是知名的品牌醫(yī)院,，已經(jīng)開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí),，將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)接新開設(shè)的微信服務(wù)號(hào),，提升患者的掛號(hào)體驗(yàn),，甚至開放院內(nèi)候診系統(tǒng)、檢查報(bào)告系統(tǒng)等,，將醫(yī)患溝通深化至診中階段,，但遺憾的是，患者最為看重的診后隨訪,、康復(fù)指導(dǎo)和前期的醫(yī)患溝通對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視,，其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項(xiàng)，醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)化”進(jìn)程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力,。與此相對(duì)應(yīng),，大量的醫(yī)院信息系統(tǒng)是不統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)端口無法統(tǒng)一對(duì)接,，造成已有的“醫(yī)院信息孤島”現(xiàn)象更為嚴(yán)重,，甚至影響到區(qū)域內(nèi)醫(yī)院信息平臺(tái)的深入推進(jìn)，影響到醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)“醫(yī)療聯(lián)合體”的診中信息傳遞和診后服務(wù)開展,。此種狀態(tài)的持續(xù)存在,，目前看是因?yàn)楦麽t(yī)院獨(dú)立推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”,，而實(shí)際上是其變革只是改善了診前預(yù)約掛號(hào)和診中檢查部分，對(duì)于診前預(yù)防和診后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉足不深,，同時(shí)其也未從根本上改變醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象,；這些缺失的方面值得我們深思并改善。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之二：其以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動(dòng)力,，醫(yī)患溝通,、診后指導(dǎo)、社群溝通等深層次體驗(yàn)優(yōu)化不足從目前多數(shù)醫(yī)院的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)踐來看,，其多數(shù)仍集中在患者端的診療服務(wù)線上,，多數(shù)集中在為患者提供預(yù)約掛號(hào)、候診提醒,、檢查報(bào)告推送,、疾病篩選等方面，更多在于提升“患者流程體驗(yàn)”,，將醫(yī)院現(xiàn)有診療業(yè)務(wù)推動(dòng)上線的同時(shí)提升患者就診效率,。目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動(dòng)力，側(cè)重患者就診流程優(yōu)化,，而醫(yī)患深入溝通、診后指導(dǎo)等方面則是比較薄弱的,，長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設(shè)日程,，當(dāng)然這也絕非其長項(xiàng)所在；我們需要深思的是,，單純的流程改善是否真能切實(shí)提升患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),，深入的醫(yī)患溝通、診后指導(dǎo)等是否更具服務(wù)價(jià)值,，更具商業(yè)意義,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之三：醫(yī)院以單獨(dú)主體開展，單病種縱向服務(wù)平臺(tái),、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),、醫(yī)患社區(qū)型服務(wù)平臺(tái)等還遠(yuǎn)未形成從目前醫(yī)院推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看，多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進(jìn),，想做得出色的醫(yī)院還會(huì)尋求技術(shù)公司的幫助,，但每個(gè)醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、各有側(cè)重,，單獨(dú)建設(shè)有其局限性,，和核心病種、同區(qū)域醫(yī)院對(duì)接,、醫(yī)患對(duì)接等還有很多差距需要彌補(bǔ),。醫(yī)院是服務(wù)于本區(qū)域患者甚至是全國患者的,，其不但要考慮到自身發(fā)展，更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求,、同一“醫(yī)聯(lián)體”內(nèi)兄弟單位需要,，隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，多醫(yī)院掛號(hào)協(xié)同,、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會(huì)越來越多,，基于患者需求的核心病種會(huì)診服務(wù)，基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作需要,，這些都需要醫(yī)院更深入的推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐,。我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的初衷，大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標(biāo)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)體驗(yàn),、提升醫(yī)院的品牌影響力,、創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標(biāo)的,，深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐,，深入推進(jìn)全周期診療移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)才是必由之路。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之四：“分級(jí)診療”的改革初衷未能實(shí)現(xiàn),，品牌醫(yī)院,、公立醫(yī)院仍然居于主導(dǎo)地位，民營醫(yī)療面臨發(fā)展挑戰(zhàn) 醫(yī)院推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)之一,，在于落實(shí)國家提出的“分級(jí)診療”政策,，通過互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)分區(qū)域、分醫(yī)院,、分患者人群的分級(jí)診療,，而這些在現(xiàn)實(shí)“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的實(shí)踐中不幸落空。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”目前的推進(jìn)主體仍是醫(yī)院,，區(qū)域性醫(yī)院診療平臺(tái)及全國性醫(yī)院診療服務(wù)平臺(tái)還是快速成長中,，各自為政的結(jié)果就是各自謀生，就是各自為戰(zhàn),，此種態(tài)勢下有品牌影響力的醫(yī)院,、公立三甲醫(yī)院、國營特色�,？漆t(yī)院占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,，仍然深受患者青睞，他們的掛號(hào)依然難,，他們的服務(wù)體驗(yàn)依然弱,，因?yàn)榛颊卟]有分流，該來的依然來,，小病患者依然來,。相對(duì)應(yīng)的,，即使民營醫(yī)院推出自有APP，民營醫(yī)院和支付寶,、微醫(yī),、春雨醫(yī)生等合作入駐，在有三甲醫(yī)院可以選擇的情況下,，恐怕很難給出到民營醫(yī)院看病的理由,，對(duì)于廣大民營醫(yī)院來說，其仍然面臨生存危機(jī),，患者仍然少,，其仍然要依靠高藥價(jià)、高檢查費(fèi)和高診療費(fèi)生存,，分級(jí)診療與其無益,，更談不上“發(fā)展的東風(fēng)”，當(dāng)然其可以創(chuàng)新成長,、“彎道超車”,，可這也對(duì)“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”所推動(dòng)的“分級(jí)診療如何推進(jìn)”等提出了更高要求。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之五：“醫(yī)聯(lián)體”向患者端深化推進(jìn),，醫(yī)院,、專家和患者互動(dòng)增加，但醫(yī)療服務(wù)透明性,、參與性和過程仍顯不足,，醫(yī)生集團(tuán)價(jià)值有待深度挖掘每家醫(yī)院都或多或少的和“醫(yī)療聯(lián)合體”為關(guān)聯(lián)，而目前推進(jìn)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”大潮將更多的著眼點(diǎn)放在了“患者診療流程”優(yōu)化上了,，而對(duì)于“醫(yī)聯(lián)體”的改善、對(duì)于患者“互聯(lián)網(wǎng)會(huì)診”的提升,，大部分醫(yī)院還有很長的路要走,。 “醫(yī)聯(lián)體”的價(jià)值在于發(fā)揮先進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)學(xué)優(yōu)勢、專家優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢等,，在于通過“病人不動(dòng) 專家移動(dòng)”來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)互補(bǔ)、服務(wù)提升,，其目前正從傳統(tǒng)的醫(yī)院間運(yùn)作向患者端深入推進(jìn),，從封閉運(yùn)作向開放、信任和透明方向,，這應(yīng)是“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”關(guān)注的重點(diǎn)方向,，盤活醫(yī)聯(lián)體內(nèi)專家資源，亮化患者的服務(wù)價(jià)值,，以互聯(lián)網(wǎng)為手段提升患者會(huì)診參與度,，增加其開放度,，提升醫(yī)患溝通效率，提升患者診療體驗(yàn),，這不失為“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)的一條可行之路,。與此同時(shí)，隨著國家醫(yī)療政策改革的推進(jìn),，新興的醫(yī)生集團(tuán)正在崛起,，大量醫(yī)生工作室、醫(yī)生集團(tuán)等正在推進(jìn)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)發(fā)展,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的推進(jìn)完全有必要將其納入“協(xié)同推進(jìn)”的考量之內(nèi),，將其作為醫(yī)生服務(wù)的有效補(bǔ)充力量，視其為醫(yī)患溝通的有生力量,，技術(shù)互補(bǔ),、服務(wù)互助、共同服務(wù)患者,，和諧共生,、攜手發(fā)展，醫(yī)生集團(tuán)的價(jià)值有待深度挖掘,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之六：醫(yī)患關(guān)系并未根本改善,，溝通交流仍是淺層次，各醫(yī)院品牌社群遠(yuǎn)未建立從目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的整體推進(jìn)狀況來看,，多數(shù)醫(yī)院將精力集中在“流程改善”層面,，對(duì)于醫(yī)生患者交流重視度不高，優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生通過微醫(yī),、春雨醫(yī)生等在做前期的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”工作,，但這僅是以“業(yè)務(wù)合作”形式開啟了“醫(yī)患交流”的序幕，真正的全院重視,、全院推進(jìn)尚需時(shí)日,。站在移動(dòng)醫(yī)療O2O的發(fā)展角度來看，傳統(tǒng)醫(yī)院線下的醫(yī)療服務(wù)體系已經(jīng)相當(dāng)完備,，線上的患者服務(wù)體系尚在構(gòu)建中,，而基于患者“全周期診療、線上線下協(xié)同服務(wù),、醫(yī)患社群溝通”的優(yōu)質(zhì)患者O2O體驗(yàn)并未形成,，會(huì)員服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、流量周轉(zhuǎn)等還沒有實(shí)現(xiàn)有效閉環(huán),，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)未完成。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之七：醫(yī)院獨(dú)立驅(qū)動(dòng)前行，藥械廠商,、保險(xiǎn)廠商等并未介入,，封閉式變革明顯，開放“健康服務(wù)生態(tài)圈”構(gòu)建尚需時(shí)日目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新還在穩(wěn)步推進(jìn)中,，醫(yī)院獨(dú)善其身,，對(duì)于以“患者診療業(yè)務(wù)流程”改善為重點(diǎn)的醫(yī)院革新積極異常，對(duì)于同一健康服務(wù)生態(tài)內(nèi)的醫(yī)藥廠商,、器械廠商,、保險(xiǎn)廠商等則關(guān)注度不高，開放度不夠,，聯(lián)系度不緊密,，這些關(guān)聯(lián)群體被本能排除在“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新之外。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目標(biāo)在于打通線上線下,，推動(dòng)全周期診療服務(wù),，而這些離不開醫(yī)藥、器械和保險(xiǎn)等相關(guān)群體的協(xié)同推進(jìn),，需要他們支持相應(yīng)產(chǎn)品,、提供相應(yīng)健康服務(wù)，雙方也可以聯(lián)合研發(fā)產(chǎn)品,，共同推進(jìn),。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)不單單包括醫(yī)院，更囊括所有為患者服務(wù)的健康類商業(yè)主體,，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化改革不應(yīng)是“閉門推進(jìn)”,，保持向相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)據(jù)對(duì)接、端口開放,，保持相應(yīng)的數(shù)據(jù)同步,、服務(wù)對(duì)接，醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療O2O變革將更加通暢,。從“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”整體發(fā)展來看,，醫(yī)院的推進(jìn)現(xiàn)狀不容樂觀，其大多在推進(jìn)淺層次變革,，更加著眼于患者診療流程優(yōu)化，更加傾向于“封閉式變革”,，這與“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革目標(biāo)是相背離的,，也是孤立于“健康服務(wù)生態(tài)圈”之外的“服務(wù)技術(shù)革新和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”，即使改革成功也未必能適應(yīng)生態(tài)圈的新變化,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”深度推進(jìn)的“五項(xiàng)關(guān)鍵對(duì)策” “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是一場深透的商業(yè)革新,，是傳統(tǒng)醫(yī)院擁抱移動(dòng)醫(yī)療的絕佳機(jī)會(huì)，是“健康服務(wù)生態(tài)圈”形成的必經(jīng)路徑，而醫(yī)院在推進(jìn)中更應(yīng)注意以下五項(xiàng)關(guān)鍵對(duì)策,，以保證“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新的事半功倍,，馬到功成。 1）以“患者全周期診療”為革新指引,，“患者診療流程改善”只是其中重要一環(huán),，強(qiáng)化診前掛號(hào)、診中檢查等服務(wù)的同時(shí),，積極深化診后服務(wù),，推進(jìn)診前、診中和診后的全方位服務(wù)協(xié)同,。 2）推進(jìn)“醫(yī)聯(lián)體”協(xié)同升級(jí),，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革絕不僅僅是醫(yī)院本身，其更應(yīng)關(guān)注“醫(yī)聯(lián)體”的同步升級(jí),，適度開放患者端口,，提升患者參與度，提高會(huì)診透明度,，強(qiáng)化診后的服務(wù)質(zhì)量提升,。 3）強(qiáng)化“跨院式”區(qū)域協(xié)同，適度提升醫(yī)院的信息化水平,，積極對(duì)接各技術(shù)端口,，亮化區(qū)域內(nèi)跨院掛號(hào)同步、面診對(duì)接,、診后協(xié)同和慢性病管理等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各醫(yī)療服務(wù)主體的有效對(duì)接。 4）亮化“醫(yī)院品牌社群”建設(shè),，高度重視醫(yī)生患者溝通,，在前期醫(yī)患“輕問診”的基礎(chǔ)上強(qiáng)化診中溝通、診后隨訪,、生活指導(dǎo)等,，推動(dòng)線下健康講座、主題健康微分享等活動(dòng)的開展,，推動(dòng)醫(yī)生患者的和諧互動(dòng),。 5）積極對(duì)接“健康服務(wù)生態(tài)圈”，快速推進(jìn)醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化步伐,，同時(shí)適度開放醫(yī)院服務(wù)端口,，對(duì)接各類醫(yī)藥器械等健康服務(wù)關(guān)聯(lián)廠商，推進(jìn)醫(yī)學(xué)新課題研究,，強(qiáng)化“健康服務(wù)生態(tài)圈”內(nèi)部的高效互動(dòng),。中國的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新方興未艾，前景光明，前期探索是必須的,，改革陣痛是必要的,，讓我們一起努力，創(chuàng)造中國移動(dòng)醫(yī)療O2O更加光輝的未來,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|4934 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

揭密：醫(yī)藥電商怎樣五步成為“行業(yè)新秀”: 王鵬飛 2016-11-26 13:43; 中國的醫(yī)藥電商發(fā)展深受著行業(yè)發(fā)展要素制約,，醫(yī)藥政策、網(wǎng)絡(luò)售藥規(guī)定,、診斷服務(wù)指導(dǎo)等相關(guān)因素影響深重,，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的醫(yī)藥消費(fèi)，更強(qiáng)調(diào)線上線下的O2O協(xié)同運(yùn)作,，更需要關(guān)注到相關(guān)影響要素,，這就需要我們強(qiáng)化高效醫(yī)藥服務(wù)，通過分癥式辨癥施治用藥,、集合式用藥指導(dǎo),、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù)等進(jìn)行協(xié)同操作，推動(dòng)線上線下的高效互通,、互聯(lián)和互動(dòng),，打造“高效醫(yī)藥電商服務(wù)環(huán)”，由此成為醫(yī)藥行業(yè)新秀,。一,、分癥式辨癥施治給藥每個(gè)患者都有其癥狀類別，每個(gè)患者的癥狀都有所不同,，既使是同類病種也有不同的病癥特征,，對(duì)于醫(yī)藥電商來說，其不僅要根據(jù)患者疾病特征診斷病情,，更要針對(duì)不同病情提出不同的治療用藥建議,，這也是醫(yī)藥電商最關(guān)鍵的一步。 1,、網(wǎng)絡(luò)對(duì)癥施治給藥針對(duì)OTC類藥品而言,，患者往往根據(jù)自己的患者表現(xiàn)、體表特征等自主預(yù)估病情病癥,，通過醫(yī)生的診療建議選購藥品,，而對(duì)于處方藥，上海移動(dòng)醫(yī)療策劃專家王鵬飛認(rèn)為,，因其涉及到疑難病癥,，涉及到更復(fù)雜的治療手段，需要醫(yī)藥電商或者與醫(yī)院醫(yī)生結(jié)合,，或者自主構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)診斷治療的體系”,，旨在提供患者以對(duì)癥的診斷及相應(yīng)用藥指導(dǎo)。 2,、閉環(huán)式診療給藥服務(wù)設(shè)計(jì) 醫(yī)藥電商不同于其它電商運(yùn)作,，其需要線上線下的協(xié)同服務(wù)，除了對(duì)患者進(jìn)行線上的對(duì)證診斷,、網(wǎng)絡(luò)溝通,、用藥指導(dǎo)外，更要指導(dǎo)患者在線下終端進(jìn)行實(shí)際的病癥復(fù)核,、用藥復(fù)核等,，并且推動(dòng)線上線下的患者數(shù)據(jù)同步,、癥狀同步、用藥方案同步等,；只有線上線下的持續(xù)操作,、復(fù)核設(shè)計(jì)，才能提升患者用藥的安全感,，提升其對(duì)醫(yī)藥電商平臺(tái)的認(rèn)同感,。 “分癥式辨癥施治給藥”的典型做法有：1）整合必要的“線上病癥診斷系統(tǒng)”，可以通過網(wǎng)絡(luò)輕問診的方式,，可以通過線上遠(yuǎn)程診斷的方式,，對(duì)患者進(jìn)行“辨癥施治”，從而提升患者用藥的科學(xué)性,、針對(duì)性,；2）嚴(yán)格執(zhí)行“用藥服務(wù)流程”規(guī)范化設(shè)計(jì)，無論是網(wǎng)絡(luò)問診的程序設(shè)定,、專任醫(yī)師對(duì)接,，還是線下的病癥復(fù)核、用藥復(fù)檢等,，都需要規(guī)范化的設(shè)計(jì)用藥服務(wù)流程,，從而保證患者用藥的科學(xué)性。二．集合式用藥建議患者的病情多種多樣,，其癥狀也變化較多,，對(duì)于患者來說，及時(shí)服藥,、科學(xué)用藥是減少其病痛的最佳方式,，也是醫(yī)藥電商的最大用藥價(jià)值所在；面對(duì)多種體質(zhì),、多種病情,、多種禁忌的患者，醫(yī)藥電商需要提供更集合化的用藥建議給患者,，提供更優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù)給患者,，提升患者的整體診治用藥感受。 1,、提供集合式治療方案每個(gè)患者患病的原因很多,，每個(gè)患者都有自己獨(dú)特的體質(zhì)，醫(yī)藥電商的用藥方案就要保持相對(duì)的靈活性,，在強(qiáng)化“同病群治療”的同時(shí),，更要針對(duì)特殊人群、特殊體質(zhì)的等做好設(shè)定工作,，特殊情況特殊對(duì)待,，因病施治,，提供集合式的治療方案。 2,、整合專業(yè)醫(yī)療醫(yī)藥資源醫(yī)藥電商不僅僅在賣藥,，在賣藥前還要根據(jù)患者的不同體質(zhì)、不同癥狀等量化其病情,，這就不是單一的醫(yī)藥資源所能實(shí)現(xiàn)的，醫(yī)藥電商需要整合更多醫(yī)療資源以服務(wù)患者,，可以整合當(dāng)?shù)氐膶I(yè)醫(yī)院,、專業(yè)科室和專業(yè)醫(yī)生等，可以整合網(wǎng)絡(luò)問診平臺(tái)等,，旨在為患者提供一站式,、整合式的診斷、治療,、用藥等多種服務(wù),。 3、“泛家人醫(yī)藥服務(wù)”推進(jìn) 從患者患病情況來看,，患者診治往往以個(gè)體居多,，而患者的家庭健康管理也是同樣重要的，尤其是對(duì)于一些容易傳播,、容易感染的病種,，更需要我們關(guān)注患者家人健康。同時(shí),，還有另外一種情形,，一些慢性病，因其治療相對(duì)簡單,、診療方案比較穩(wěn)定,，患者在家庭中即可完成治療。上海移動(dòng)醫(yī)療策劃專家王鵬飛認(rèn)為,，醫(yī)藥電商在做好患者個(gè)體服務(wù)的同時(shí),，可以涉足家庭健康管理市場，可以涉足家庭用藥管理等,，主要開拓家有嬰幼兒,、家有老人的患者群體等。 “集合式用藥建議”旨在提升單個(gè)患者的效益產(chǎn)出,，一方面強(qiáng)化患者的集合式用藥,，一方面彰顯集合式用藥服務(wù)，此類的典型做法有：1）推進(jìn)“單癥藥”,、“集合藥”,、“周期藥”等的運(yùn)作,，針對(duì)單獨(dú)的病癥提出更好的用藥建議，針對(duì)同一病癥提出不同的解決方案,，對(duì)于OTC藥品可以給予更加對(duì)癥的組合建議,，對(duì)于慢性病等提供更全面的用藥指南；2）從“單個(gè)患者”向“家庭用戶”演變,，從單個(gè)患者的用藥指導(dǎo)向家庭的用藥指導(dǎo)推進(jìn),，推進(jìn)用藥療程設(shè)計(jì)、用藥提醒等環(huán)節(jié),，提供患者更全面,、更集合的服務(wù)。三,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù) 我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)的偉大時(shí)代,，醫(yī)藥的移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)是行業(yè)大勢所趨，更是發(fā)展前景所在,；推動(dòng)醫(yī)藥電商事業(yè),，就需要在醫(yī)藥消費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)情境上下功夫，在用藥消費(fèi)的互聯(lián)互通上下功夫,，在線上線下的醫(yī)藥互聯(lián)服務(wù)上做文章,。 1,、移動(dòng)互聯(lián)的“新地點(diǎn)服務(wù)” 患者的用藥服務(wù)是多種多樣的，其具有很強(qiáng)的地點(diǎn)服務(wù)特性；醫(yī)藥電商需要基于“用戶所處位置”就近選擇合適的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),、藥品取藥點(diǎn)等,，這些購藥特性在移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)時(shí)代更顯突出,，醫(yī)藥電商在推進(jìn)“移動(dòng)互聯(lián)新地點(diǎn)”服務(wù)時(shí)需要更加強(qiáng)化地點(diǎn)的價(jià)值,，把線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)終端整合進(jìn)來，除了賣產(chǎn)品外,，更提供優(yōu)秀的服務(wù)價(jià)值,。 2、線上指導(dǎo),、線下服務(wù)相結(jié)合醫(yī)藥電商的藥品銷售不同于傳統(tǒng)藥店,，患者首先接觸的不是藥品，而是更多的網(wǎng)絡(luò)溝通,，或是遠(yuǎn)程的診斷溝通,，或是醫(yī)藥商城的在線咨詢，這些都是患者的“第一觸點(diǎn)”,，也是患者首先所能感觸到的品牌體驗(yàn),，線上進(jìn)行必要的病癥初診、病情初斷,、用藥建議等,，線下實(shí)際復(fù)核,、實(shí)施指導(dǎo)用藥等服務(wù)，這些都可以極大創(chuàng)造良好的患者的醫(yī)藥O2O體驗(yàn),。 “互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù)”旨在打通線上的癥狀診斷,、治療方案集合、用藥指導(dǎo)等環(huán)節(jié),，強(qiáng)化線下的復(fù)核服務(wù),、現(xiàn)場指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，通過線上線下的互聯(lián),、互通和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥電商的跨越式發(fā)展,。1）亮化網(wǎng)絡(luò)診療體驗(yàn)，使每個(gè)患者在網(wǎng)絡(luò)上都可以得到很好的癥狀初判,、用藥建議等溝通體驗(yàn)，得到較好的自我診斷指導(dǎo),、用藥服務(wù)等,，同時(shí)也可以通過線下復(fù)核服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等強(qiáng)化患者對(duì)電商平臺(tái)的信任感,、依賴度,；2）強(qiáng)化線下終端的功能集成，將傳統(tǒng)的醫(yī)藥終端從單一的賣貨變得更加全面,、更加集成,，由其承擔(dān)一定的醫(yī)療服務(wù)、用藥指導(dǎo),、患者溝通,、品牌宣傳等職能，從而實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)的立體化,、互通互聯(lián)更互動(dòng),。四、多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建做醫(yī)藥電商,，推進(jìn)醫(yī)藥O2O是需要做社群的,，醫(yī)藥行業(yè)畢竟是涉及到人身安全、用藥健康的行業(yè),，此類行業(yè)需要專業(yè)化醫(yī)療資源的支持,，需要構(gòu)建專業(yè)化的社群體系，需要醫(yī)患雙方更好的交流互動(dòng),。 1,、建設(shè)醫(yī)療醫(yī)藥多圈層縱觀醫(yī)藥電商推進(jìn)，無論是線上專業(yè)化的遠(yuǎn)程癥狀診斷,、患者用藥指導(dǎo),，還是線下的用藥復(fù)核,、家庭用藥跟進(jìn)等，無不需要專業(yè)的醫(yī)療知識(shí),、精進(jìn)的醫(yī)藥服務(wù),，這些都需要專業(yè)的醫(yī)藥醫(yī)療圈層建設(shè)，需要更多的專業(yè)化醫(yī)生加入,，需要更多的終端藥師服務(wù)人員,，需要更多的專業(yè)化在線醫(yī)療醫(yī)藥客服，建設(shè)這些優(yōu)秀的醫(yī)療醫(yī)藥圈層是醫(yī)藥電商成功推進(jìn)的重點(diǎn)步驟,。 2,、強(qiáng)化醫(yī)患社群交流互動(dòng) 疾病無情人有情，醫(yī)生的專業(yè)精神需要更好的傳遞給患者,，患者對(duì)于癥狀的自我描述需要更好更快的讓醫(yī)生知曉,，上海移動(dòng)醫(yī)療策劃專家王鵬飛認(rèn)為，良好的醫(yī)患互動(dòng)是成功的醫(yī)療醫(yī)藥事務(wù)順利推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，提升醫(yī)生對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)同感,、專業(yè)感，提升其專業(yè)化的醫(yī)療醫(yī)藥水平,，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)患雙方更多的互動(dòng),、更多的交流，也是消減醫(yī)患矛盾,、提升醫(yī)藥電商社群黏性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。 3、植入醫(yī)藥電商品牌精神移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代大家都在談社群,，而醫(yī)藥社群需要更加關(guān)注自己的品牌價(jià)值,，在亮化自主品牌價(jià)值的同時(shí)，需要強(qiáng)化自有的品牌精神,，將品牌精神充分植入品牌社群建設(shè)當(dāng)中,，充分表達(dá)專業(yè)化醫(yī)療理念，充分彰顯專業(yè)化醫(yī)療服務(wù),，充分傳遞關(guān)愛,、仁懷的職業(yè)情懷。移動(dòng)互聯(lián)社群有了品牌,，用戶才能產(chǎn)生很高的品牌黏性,；有了很高的品牌黏性，醫(yī)藥電商才能快速成長,，為用戶提供更高品質(zhì)的醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)體驗(yàn),。 “多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建”旨在為醫(yī)藥電商運(yùn)作提供核心的社群互動(dòng)平臺(tái)，提供各主流圈層、各網(wǎng)絡(luò)社群相互交流的場所,，提升對(duì)患者醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù),，創(chuàng)造良好的社群互動(dòng)體驗(yàn)。1）建設(shè)品牌社群而非單純組建社群,，醫(yī)患糾紛多,、醫(yī)患矛盾多，為了更好的的解決問題醫(yī)藥電商需要亮化“電商平臺(tái)品牌”的力量,，通過弘揚(yáng)醫(yī)藥電商平臺(tái)的品牌價(jià)值更好的與患者溝通,，做強(qiáng)了品牌患者的信任感自然會(huì)水漲船高。2）推動(dòng)各圈層的有效連接,，可以在線下舉辦“品牌聚會(huì)日”,，召集各醫(yī)療醫(yī)藥圈層VIP、達(dá)人等共同探討醫(yī)療專業(yè)問題,、生活健康事項(xiàng)等,，也可以組建“品牌聯(lián)誼會(huì)”，將高頻率購買患者,、高影響力專業(yè)醫(yī)生,、高影響力醫(yī)藥品牌等共集于此，推進(jìn)各圈層認(rèn)知,，推動(dòng)其高效溝通,。五,、高黏性健康管理對(duì)于常見病而言,，小小的藥片往往就能解決問題；而對(duì)于一些慢性病,、大病種等而言,，其不但需要購買醫(yī)藥產(chǎn)品，更需要持續(xù)的健康管理,，需要從一個(gè)小藥片的服用到周期服藥的設(shè)定,、定時(shí)服藥的提醒等一系列服務(wù)，這也是提升醫(yī)藥電商品牌黏性的重要一環(huán),。 1,、持續(xù)用藥跟蹤提醒據(jù)國內(nèi)一項(xiàng)移動(dòng)醫(yī)藥APP的專項(xiàng)調(diào)查顯示，國內(nèi)患者對(duì)醫(yī)藥APP使用最關(guān)心的一個(gè)事項(xiàng)就是“用藥定時(shí)提醒”,、“用藥指導(dǎo)”等,，其更關(guān)注持續(xù)用藥體驗(yàn)，更關(guān)注藥品的后續(xù)使用,，更關(guān)注身體持續(xù)的用藥指導(dǎo),。上海移動(dòng)醫(yī)療策劃專家王鵬飛認(rèn)為，與之相對(duì)應(yīng)，醫(yī)藥電商也應(yīng)關(guān)注患者真切的用藥跟蹤服務(wù),，從單純的賣藥向“持續(xù)用藥服務(wù)”發(fā)展,，從定時(shí)的服藥提醒到有規(guī)律、有周期的服藥指導(dǎo),，從單純的用藥核對(duì)向集合式服藥管理發(fā)展,，真正站在患者用藥的角度考慮問題，提升患者的“貼心感”用藥體驗(yàn),。 2,、后期康復(fù)護(hù)理指導(dǎo) 對(duì)于一些慢性病而言，其治療周期長,、治療方案相對(duì)比較穩(wěn)定,，患者除關(guān)注產(chǎn)藥品安全、高品質(zhì)外,，更關(guān)注藥品的優(yōu)惠價(jià)格,、后期的康復(fù)指導(dǎo)等，藥品價(jià)格相對(duì)還是剛性的,，醫(yī)藥電商在藥品價(jià)格可操作空間是有限的,，為了更好的推進(jìn)“慢性病健康管理”，其可以推進(jìn)后期的康復(fù)護(hù)理,、用藥指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù),，這樣患者用藥體驗(yàn)會(huì)更好。 “高黏性健康管理”是圍繞患者用藥做精服務(wù),、做深服務(wù),、做強(qiáng)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是提升醫(yī)藥電商整體銷售額,、整體毛利率的核心環(huán)節(jié)之一,。1）做精慢性病健康管理，真正從患者的“慢性病”發(fā)病機(jī)理,、診斷方法,、治療方案、注意事項(xiàng)等方面入手,，根據(jù)患者個(gè)人特質(zhì),，量化日常運(yùn)動(dòng)、日常飲食,、日常家居等行為,；2）做深做強(qiáng)關(guān)聯(lián)服務(wù)，服藥是患者恢復(fù)健康的一個(gè)環(huán)節(jié),，器械輔助,、自主鍛練等是康復(fù)的必要?jiǎng)幼�,，也是患者意圖統(tǒng)籌應(yīng)用的動(dòng)作，圍繞患者的“健康管理需求”整合用藥服務(wù),、訓(xùn)練指導(dǎo),、日常飲食、運(yùn)動(dòng)建議等,，相信這樣會(huì)很受患者歡迎,。中國醫(yī)藥O2O建設(shè)方興未艾，其必將伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展而迅猛成長,，時(shí)勢造英雄,，做好分癥式辨癥施治給藥、集合式用藥建議,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù),、多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建和高黏性健康管理，醫(yī)藥企業(yè)必能成長為行業(yè)新秀,，在激烈行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,！作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|5042 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

民營醫(yī)療怎樣迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療大平臺(tái): 王鵬飛 2016-11-26 13:40; 支付寶未來醫(yī)院的發(fā)展是有目共睹的，支付寶錢包于2014年5月提出此項(xiàng)計(jì)劃,，集中阿里旗下的帳戶體系,、支付能力、數(shù)據(jù)能力和云計(jì)算能力等,，著眼于拓展移動(dòng)醫(yī)療市場,，成果還是可圈可點(diǎn)的。以支付寶未來醫(yī)院為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)近年在國內(nèi)發(fā)展迅猛,，部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資,，其主要功能集中在在線咨詢、移動(dòng)預(yù)約掛號(hào),、診間繳費(fèi),、查收?qǐng)?bào)告、科室導(dǎo)航,、服務(wù)評(píng)價(jià),、醫(yī)保結(jié)算等方面，吸引大批國內(nèi)知名醫(yī)院上線接受患者咨詢及服務(wù),。我們仔細(xì)盤點(diǎn)一下大家就可以發(fā)現(xiàn),，以“支付寶未來醫(yī)院”為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)迅猛發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)來說就是一場“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的行業(yè)洗牌游戲，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，強(qiáng)者恒強(qiáng),，弱者更弱。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)更愿意和優(yōu)秀區(qū)域醫(yī)院,、三甲醫(yī)院等進(jìn)行合作,，患者也更加喜歡享有優(yōu)秀醫(yī)院的咨詢服務(wù)。以支付寶未來醫(yī)院合作方為例,，就浙江省內(nèi)合作醫(yī)院來看,，浙醫(yī)二院、浙大邵逸夫醫(yī)院,、嘉興市第一醫(yī)院,、嘉興市第二醫(yī)院等均是區(qū)域內(nèi)知名公立醫(yī)院，醫(yī)院品牌影響力大,，區(qū)域醫(yī)療資源豐富,，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較少,，小型醫(yī)院比較少，即使一些中小型醫(yī)院有幸上線患者掛號(hào)的機(jī)率也不會(huì)太高,，有大的三甲醫(yī)院,，誰會(huì)去掛中小醫(yī)院的號(hào)呢？,！移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的“四大優(yōu)秀價(jià)值” 移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)多數(shù)背靠資本方或BAT,，依托強(qiáng)大的平臺(tái)流量資源，高效連接醫(yī)患雙方,，提供高效,、優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，其有四大優(yōu)秀價(jià)值,，也有四大成長弱項(xiàng),。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展可以給醫(yī)療行業(yè)帶來四大優(yōu)秀價(jià)值，深度推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)成長：1）提升患者就醫(yī)效率,�,；颊咄ㄟ^移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)更加方便，費(fèi)用繳付更加便利,，患者整體就診速度加快,，其醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)自然會(huì)有大的提升。 2）提升區(qū)域醫(yī)院IT系統(tǒng)水平,。因?yàn)閲鴥?nèi)醫(yī)院發(fā)展時(shí)間短,，各個(gè)醫(yī)院采用的信息管理系統(tǒng)各有不同，在與各移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)對(duì)接的過程中,，各區(qū)域醫(yī)院對(duì)接有了相對(duì)統(tǒng)一的接入口,，這為后期的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3）提升醫(yī)療服務(wù)水平,。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)多數(shù)已經(jīng)開通了醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)功能,，患者可以對(duì)醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，這將極大改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)理念等,，可以有效提升現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)水平。 4）便于對(duì)接其它健康生活服務(wù)場景,。如“支付寶”本身就是一個(gè)巨大的系統(tǒng),，其涵蓋了交通,、餐飲,、娛樂、公共服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等多種場景,，各場景間可以進(jìn)行有效銜接,，這也是其最大的優(yōu)勢所在,，方便了患者就醫(yī)的同時(shí)，也提升了其用戶自身的服務(wù)黏性,，一舉兩得,，這也是支付寶、微信,、銀聯(lián)等支付方進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療的重要原因,。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的 “四大成長弱項(xiàng)” 移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)有“四大優(yōu)秀價(jià)值”，其也有“四大成長弱項(xiàng)”,，這些成長弱項(xiàng)或是受著現(xiàn)有的政策制約,，或是無形中對(duì)行業(yè)內(nèi)其它醫(yī)院的影響，了解其弱項(xiàng)所在,，可以讓我們更全面的看待移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展,。 “四大成長弱項(xiàng)”表現(xiàn)在：1）分級(jí)診療無法有效實(shí)現(xiàn)，醫(yī)療控費(fèi)比較困難,。國內(nèi)患者對(duì)三甲醫(yī)院,、大醫(yī)院、名專家等都比較看重,，常見病有時(shí)也希望找專家來診療,，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)推動(dòng)各醫(yī)院上線的初衷本在于助推國家的分級(jí)診療體系，可是上線的醫(yī)院類型是多種多樣的,，三甲醫(yī)院,、中型醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院并存，患者偏重大醫(yī)院,、三甲醫(yī)院的就醫(yī)習(xí)慣短期內(nèi)難以改變,，分級(jí)診療也難以有效開展；同時(shí),，便利的掛號(hào)就醫(yī)流程可以加大患者就診頻率,，擴(kuò)大醫(yī)保開支，這也是與各區(qū)域的“控制醫(yī)保支出”的策略相違背的,，各區(qū)域同移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)合作的意愿也會(huì)受到影響,。 2）加快民營醫(yī)療的衰落。未來醫(yī)院平臺(tái)上上線的多是公立品牌型醫(yī)院,，也有中小型公立醫(yī)院,，此種情況下即使民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線經(jīng)營，其品牌影響力弱,、可診治病種有限,、慢性病患者數(shù)量有限，其同樣面臨著生存壓力,，無形中也加速了民營醫(yī)療的衰落,。 3）無法實(shí)現(xiàn)診后交流,，醫(yī)院后續(xù)跟進(jìn)乏力，區(qū)域手術(shù)等無法有效推進(jìn),。移動(dòng)醫(yī)療的平臺(tái)功能更多在于優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn),，提高患者的就醫(yī)效率，這些更多是著眼于改進(jìn)患者就醫(yī)流程,，對(duì)于醫(yī)患溝通,、診后指導(dǎo)、電子病歷等診療要素改進(jìn)不大,，對(duì)后期患者實(shí)際診療,、住院護(hù)理等介入程度不深，這也是其弱項(xiàng)所在,。 4）無法滿足處方,、就診記錄等核心資源的保密需求。各醫(yī)院有自己的經(jīng)營盈利需求,，有保護(hù)自我處方的原始沖動(dòng),，而患者的診療記錄、個(gè)人隱私等也在其考慮的保護(hù)范圍之內(nèi),，此類醫(yī)療資源的安全性問題有待進(jìn)一步解決,，云端數(shù)據(jù)安全也需要進(jìn)一步考慮強(qiáng)化。民營醫(yī)療迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的“四條突破路徑” 縱觀民營醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的發(fā)展,，其發(fā)展劣勢明顯,，品牌影響力弱、醫(yī)療服務(wù)水平有限,、過度專注�,？坡圆。词股暇€移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)其經(jīng)營效益也不會(huì)很好,，還會(huì)面臨激烈的競爭和患者服務(wù)評(píng)價(jià)的制約,，民營醫(yī)療需要探索適合自己的突破路徑。民營醫(yī)療在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)大行其道時(shí),，可以從以下四個(gè)方面探索突破路徑,，迎戰(zhàn)“移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”。 1,、強(qiáng)化�,？撇》N服務(wù)，構(gòu)建品牌化“�,？茖２♂t(yī)院” 民營醫(yī)療經(jīng)歷多年,，其已經(jīng)擁有診治某一類疾病、某一類人群疾病的設(shè)備資源、專家資源,、醫(yī)學(xué)資源,，并且已經(jīng)積累了部分優(yōu)秀案例,，對(duì)高空廣告?zhèn)鞑�,、PC端搜索資源投放等嫻熟于心，這些都是其未來成長的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)是連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方主體的平臺(tái)，其發(fā)展優(yōu)勢在于充分連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方資源,，提升患者診療體驗(yàn)，常見病,、多發(fā)病等是其主攻方向,。民營醫(yī)療應(yīng)專攻自己最擅長的專科領(lǐng)域,，強(qiáng)化已有的慢性病診治�,？萍夹g(shù)，亮化自己的�,？漆t(yī)療服務(wù)品牌,，提升醫(yī)院的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心態(tài),，注重患者口碑傳播,，以“建設(shè)品牌化專科專病醫(yī)院”為目標(biāo)引領(lǐng)線下醫(yī)院發(fā)展,。 2,、聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，聚焦病種,、人群等建設(shè)“�,？圃\療平臺(tái)” 民營醫(yī)療經(jīng)歷多年發(fā)展，其資源更多集中于慢性病診療方面,，其診療優(yōu)勢在于對(duì)核心病種,、目標(biāo)人群的疾病診療，而此類疾病診療在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)平臺(tái)上極易被公立醫(yī)院,、三甲品牌醫(yī)院所替代,，盲目上線平臺(tái)不如依托原有優(yōu)勢建設(shè)自有的、高度垂直的“�,？圃\療平臺(tái)”,。民營醫(yī)療與移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的合作，可以是聯(lián)合主題活動(dòng)，可以是聯(lián)合專家診療,，可以是會(huì)員主題推廣,，可以是聯(lián)合吸粉運(yùn)作，但需要其更多聚焦在慢性病病種診療,，與相近的醫(yī)院進(jìn)行錯(cuò)位服務(wù),，突出自己的學(xué)術(shù)優(yōu)勢、專家優(yōu)勢,、案例優(yōu)勢和網(wǎng)點(diǎn)多優(yōu)勢,，構(gòu)建自身重度垂直的“專科診療平臺(tái)”,。 3,、發(fā)揮專科專病優(yōu)勢,，深化“全周期診療服務(wù)” 從前面的分析大家可以看出,，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的優(yōu)勢在于其能提供高效的患者診療流程，提供更加便捷的服務(wù),，其將精力更多放在診前階段和診中階段,，對(duì)于診后康復(fù)指導(dǎo)、健康生活對(duì)接等方面關(guān)注度不高,，民營醫(yī)療可避實(shí)就虛,，提供集患者診前、診中和診后于一體的“全周期診療服務(wù)”,，診前強(qiáng)化疾病預(yù)防,、健康指導(dǎo)、疾病預(yù)警等服務(wù),，診中強(qiáng)化流程優(yōu)化,、醫(yī)保支付對(duì)接、檢查推送等服務(wù),，診后強(qiáng)化康復(fù)指導(dǎo),、健康計(jì)劃指引、飲食生活提醒,、用藥提醒等服務(wù),。 4、發(fā)揮線下實(shí)體醫(yī)院優(yōu)勢,，推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O建設(shè) 我們已經(jīng)身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)洶涌而至，民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，已經(jīng)有了線下實(shí)體經(jīng)營的基礎(chǔ),，可以借勢發(fā)力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，根據(jù)自我核心資源能力選擇構(gòu)建自有品牌的“移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”，將線上服務(wù)平臺(tái)與線下醫(yī)院服務(wù)高效協(xié)同,，推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O建設(shè),，以專科O2O服務(wù)生態(tài)應(yīng)對(duì)“移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”,，以移動(dòng)醫(yī)療O2O協(xié)同服務(wù)強(qiáng)化“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈”建設(shè),。中國移動(dòng)醫(yī)療大潮洶涌澎湃，移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)發(fā)展迅猛異常,，民營醫(yī)療面對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn),，其應(yīng)發(fā)揮�,？圃\療優(yōu)勢,、慢性病服務(wù)優(yōu)勢等，迎戰(zhàn)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái),，積極探索未來快速成長之路,！作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email 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莆系醫(yī)療不抓這“五個(gè)方向”會(huì)被淘汰,？！: 王鵬飛 2016-11-26 13:39; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，已經(jīng)占據(jù)中國民營醫(yī)療80%的市場份額,，更擁有獨(dú)特的專科醫(yī)療資源,，其在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代占據(jù)著極其重要的市場地位,。面對(duì)迅猛發(fā)展的移動(dòng)醫(yī)療大潮，莆系醫(yī)療應(yīng)發(fā)揮三大普遍性競爭優(yōu)勢,，認(rèn)識(shí)兩大戰(zhàn)略性發(fā)展劣勢,，積極拓展五大發(fā)展戰(zhàn)略空間。莆系醫(yī)療的“三大普遍性競爭優(yōu)勢” 1,、實(shí)體醫(yī)院布局健全莆系醫(yī)療大都已經(jīng)擁有獨(dú)立的醫(yī)院資源,，部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國化的步伐，優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)邁開了上市步伐,，而移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展離不開線下醫(yī)院的現(xiàn)場檢驗(yàn),、診中檢查、診后指導(dǎo)等支持,，強(qiáng)大而堅(jiān)實(shí)的全國性醫(yī)院布局是未來移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展的強(qiáng)力支撐,，面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的洶涌大潮，莆系醫(yī)療所擁有的醫(yī)院資源優(yōu)勢無疑具有極大競爭力,。 2,、專科醫(yī)療資源豐富多年建設(shè)運(yùn)營實(shí)體醫(yī)院,，多年從事民營醫(yī)療行業(yè),，莆系醫(yī)療大都已經(jīng)有了不錯(cuò)的專業(yè)醫(yī)療資源積累，優(yōu)秀的�,？漆t(yī)生,、全國知名的醫(yī)療專家、關(guān)工委等全國知名機(jī)構(gòu)都是其不可多得的資源,，這些是莆系醫(yī)療賴以成長的基礎(chǔ),，也是莆系醫(yī)療快速發(fā)展的優(yōu)勢所在。 3,、擅長行業(yè)公關(guān)營銷莆系醫(yī)療興起于民營醫(yī)療行業(yè)發(fā)韌之際,，崛起于民營醫(yī)院放開之日,，其創(chuàng)始人大多長袖善舞，與醫(yī)療協(xié)會(huì),、醫(yī)生行業(yè)組織等合作多多,，豐富的行業(yè)資源、媒體資源和醫(yī)療專業(yè)資源等為其以后的移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展提供了重要的資源保障,。莆系醫(yī)療的兩大戰(zhàn)略性劣勢 1,、互聯(lián)網(wǎng)精神缺失莆系醫(yī)療創(chuàng)始人大多發(fā)家于民營醫(yī)療早期，對(duì)醫(yī)療協(xié)會(huì)公關(guān),、實(shí)體醫(yī)院運(yùn)作,、高空廣告?zhèn)鞑サ葼€熟于心，而對(duì)于新興的移動(dòng)醫(yī)療新商業(yè)模式如何運(yùn)作,，新興的�,？漆t(yī)療O2O社群如何打造，融合微信群的新醫(yī)療服務(wù)品牌如何傳播,，大都知之不多,、重視不夠,、認(rèn)識(shí)不足,，還大多處于設(shè)計(jì)醫(yī)院APP、投放搜索引擎,、開展協(xié)會(huì)公關(guān),、推進(jìn)病種公益工程等階段，對(duì)深層次的�,？破脚_(tái)規(guī)劃經(jīng)營,、醫(yī)患社群建設(shè)、新媒體品牌傳播等尚沒有全面而清晰的認(rèn)知及推進(jìn),，而這些正是新興移動(dòng)醫(yī)療O2O中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),，也是莆系醫(yī)療亟待補(bǔ)上的一課。 2,、組織建設(shè)薄弱莆系醫(yī)療面臨著公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院及國際級(jí)醫(yī)院的競爭壓力，面臨著患者的不信任感,，更面臨著莆系醫(yī)療同行的激烈競爭,，其目前運(yùn)作更偏向于拉患者、做公關(guān)等傳統(tǒng)運(yùn)作,，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)作的規(guī)范化管理,、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的高效建設(shè)等關(guān)注不多、重視度不夠,，而未來的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,，莆系醫(yī)療運(yùn)作需要專業(yè)的平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，需要強(qiáng)大的專業(yè)化人力資源建設(shè)，這是其需要重點(diǎn)補(bǔ)上的一課,。莆系醫(yī)療的五大發(fā)展戰(zhàn)略方向移動(dòng)醫(yī)療大潮洶涌澎湃,，莆系醫(yī)療不進(jìn)則退，面對(duì)新興的移動(dòng)醫(yī)療,，其可依托自己的核心資源成長,，依靠自己的核心能力厘定發(fā)展新戰(zhàn)略，戰(zhàn)略方向不同,，發(fā)展?jié)摿ψ匀徊煌�,，�?duì)資源能力匹配程度要求也各異。移動(dòng)醫(yī)療并不可怕,，基于自有核心資源能力,，發(fā)力“五大戰(zhàn)略方向”，莆系醫(yī)療可以擁有獨(dú)特的光彩,！戰(zhàn)略方向一：發(fā)力�,？漆t(yī)療領(lǐng)域，打造“�,？埔苿�(dòng)醫(yī)療平臺(tái)” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 從莆系醫(yī)療整體病種分布來看,，其多是口腔、眼科和骨科等�,？祁惣膊�,，其資源和能力也主要集中在這些專科診療層面,；從既有資源能力匹配度來看,，其發(fā)力專科移動(dòng)醫(yī)療無疑是合適的,，打造平臺(tái)級(jí),、專業(yè)級(jí)醫(yī)療服務(wù)企業(yè)也是莆系醫(yī)療將線下醫(yī)療資源充分變現(xiàn)的關(guān)鍵路徑之一。建設(shè)“�,？埔苿�(dòng)醫(yī)療平臺(tái)”需要莆系醫(yī)療更多關(guān)注平臺(tái)影響力打造,、專業(yè)化運(yùn)營和醫(yī)患品牌社群建設(shè)等，立足于現(xiàn)有線下醫(yī)院醫(yī)療資源優(yōu)勢,，搶占各�,？破脚_(tái)的細(xì)分行業(yè)空間，搶奪各�,？品⻊�(wù)的流量,，掌控各專科患者社群的主導(dǎo)權(quán),。 1）打造平臺(tái)影響力,。�,？漆t(yī)療平臺(tái)的價(jià)值在于連接專科患者和醫(yī)生,、醫(yī)院,，以移動(dòng)醫(yī)療的先進(jìn)技術(shù)提升患者診療體驗(yàn)，提供診前,、診中和診后的全周期服務(wù),，提供預(yù)防、保健,、康復(fù)等全方位健康管理,，平臺(tái)級(jí)服務(wù)無疑是極其重要的。 2）推進(jìn)專業(yè)化運(yùn)營,，這要求莆系醫(yī)療更加注重引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)營團(tuán)隊(duì),，發(fā)力平臺(tái)類創(chuàng)新推廣，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,。 3）建設(shè)�,？祁惼放漆t(yī)患社群，這需要基于�,？破脚_(tái)的醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)患雙方交流、醫(yī)患交易數(shù)據(jù)等,，莆系醫(yī)療需要改變原有的“一錘子買賣”,、“賣藥走人”等簡單交易思維，視用戶為上帝,，重體驗(yàn)如生命，重視對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的把控,，推動(dòng)醫(yī)患雙向服務(wù)評(píng)價(jià),，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信用體系建設(shè)，構(gòu)建平臺(tái)的高忠誠度,、高黏性社群體系,。戰(zhàn)略方向二：發(fā)力健康服務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)“患者健康服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 移動(dòng)醫(yī)療的本質(zhì)在于通過移動(dòng)技術(shù)提升患者就醫(yī)診治便利性,，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù),，而診療服務(wù)僅是患者健康服務(wù)的一種，患者想得到的是優(yōu)質(zhì)的,、全方位的健康指導(dǎo),，這也是莆系醫(yī)療所面臨的重要機(jī)會(huì)。患者的健康服務(wù)不但包括疾病診斷,、治療康復(fù)等服務(wù),，更包括后期的健康指導(dǎo),、預(yù)防醫(yī)學(xué)等服務(wù)，莆系醫(yī)療的優(yōu)勢在于強(qiáng)大的�,？品⻊�(wù)沉淀,，專業(yè)的醫(yī)生可以進(jìn)行現(xiàn)場診療，專業(yè)的醫(yī)藥器械資源可以整合引入,，健身運(yùn)動(dòng),、娛樂活動(dòng)、休閑活動(dòng),、養(yǎng)老地產(chǎn)等機(jī)構(gòu)均可以圍繞“用戶健康服務(wù)”提供更多樣化,、更立體化服務(wù)。為建設(shè)優(yōu)秀的“患者健康服務(wù)商”,，莆系醫(yī)療需要做出轉(zhuǎn)變,，更加關(guān)注戰(zhàn)略合作，關(guān)注醫(yī)療衍生服務(wù),，關(guān)注自己的品牌社群建設(shè),，以高忠誠度、高黏性的粉絲社群推進(jìn)自身發(fā)展,，可以從以下三個(gè)方面入手： 1）樹立“戰(zhàn)略合作”的心態(tài),，與健康服務(wù)類機(jī)構(gòu)積極對(duì)接，大家業(yè)務(wù)互通,、會(huì)員共用,、活動(dòng)聯(lián)合，共同服務(wù)患者群體,。 2）適度衍生醫(yī)療服務(wù),，從目前的重診治向疾病預(yù)防、健康指導(dǎo)等領(lǐng)域適度延展,，從目前的醫(yī)藥器械銷售向健康服務(wù)推薦,、健康生活指引等適度介入，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)患者健康類關(guān)聯(lián)消費(fèi),。 3）積極建設(shè)自主“品牌粉絲團(tuán)”,，從單一的輸出診療方案向提供更多的健康內(nèi)容轉(zhuǎn)變，培育患者更多的品牌認(rèn)同感,，舉辦必要的線下健康互助活動(dòng),，提升患者參與各項(xiàng)健康活動(dòng)的積極性，打造多元化,、專業(yè)化和自主的品牌粉絲團(tuán)體,。戰(zhàn)略方向三：聚焦核心病種，打造“慢性病集成服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★ 莆系醫(yī)療線下醫(yī)院比較擅長�,？圃\療,，對(duì)�,？撇　⒙圆�,、疑難病專精已久,，專科類醫(yī)療資源豐富,，而慢性病在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代無疑極具成長潛質(zhì),，核心病種的商業(yè)價(jià)值不容低估，這對(duì)于莆系醫(yī)療來說是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì),。莆系醫(yī)療聚焦核心病種,，打造“慢性病集成服務(wù)商”，需要更多的做減法,，聚焦于核心病種,，發(fā)力重點(diǎn)資源。 1）反躬自省找優(yōu)勢,。莆系多年的醫(yī)療行業(yè)積累,，長期的醫(yī)療資源沉淀，已經(jīng)具備了創(chuàng)新成長的動(dòng)力,，再結(jié)合行業(yè)競爭現(xiàn)狀,、病種發(fā)展?jié)摿Γ涂梢陨疃榷床熳约旱暮诵牟》N,，圍繞核心病種整合各類資源,。 2）亮化慢性病集成服務(wù)。慢性病是一個(gè)切入點(diǎn),，其不但涉及到疾病診斷,、藥物治療、定期復(fù)檢,、跟蹤檢查等多個(gè)環(huán)節(jié),，而且涉及到禁忌引導(dǎo)、生活提示,、健康指引等多個(gè)領(lǐng)域；莆系醫(yī)療需要在強(qiáng)化慢性病診療的同時(shí),，整合更多醫(yī)學(xué)級(jí)監(jiān)測設(shè)備,、健康指導(dǎo)課程、專家互動(dòng)服務(wù)等資源,，以“慢性病”為核心整合各類服務(wù)資源及能力,，提供全方位、全周期的“慢性病”診斷,、治療,、休養(yǎng)等集成式服務(wù),。 3）強(qiáng)化慢性病患者黏性。慢性病患者有其固有的病理特征,，有其固有的飲食禁忌,，這需要更多的注重其健康指導(dǎo)、病理發(fā)展,、檢測指引等服務(wù),，需要更多的健康內(nèi)容推送，需要更多的線下交流,，這些都是培養(yǎng)患者黏性的重要方式,，莆系醫(yī)療要想成為“慢性病集成服務(wù)生態(tài)”的主導(dǎo)者，強(qiáng)大的醫(yī)患社群,、病友社群等建設(shè)是極其重要的,。戰(zhàn)略方向四：推動(dòng)醫(yī)院互聯(lián)步伐，建設(shè)“�,？漆t(yī)療O2O企業(yè)“ 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 對(duì)于莆系醫(yī)療來說,，其目前最大的資產(chǎn)是線下醫(yī)院資源，且其醫(yī)院運(yùn)作需要以患者就診,、醫(yī)藥器械銷售等驅(qū)動(dòng)發(fā)展,，移動(dòng)醫(yī)療的到來，讓患者流量成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),，莆系醫(yī)療要想長期發(fā)展,，既需要穩(wěn)定的線上運(yùn)營整體規(guī)劃，也需要推進(jìn)�,？漆t(yī)療O2O運(yùn)作,。莆系專科醫(yī)療O2O運(yùn)作需要根植于其線下資源優(yōu)勢,，發(fā)揮專家協(xié)會(huì)優(yōu)勢,，推動(dòng)線上線下的高效協(xié)同。 1）制訂全面的�,？漆t(yī)療O2O規(guī)劃,。對(duì)于莆系醫(yī)療來說，規(guī)劃工作不是太多,，而是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，其規(guī)劃專業(yè)度不夠、規(guī)范性不足,、可執(zhí)行性太弱,，專業(yè)的醫(yī)療O2O規(guī)劃可以更好更快的推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 2）充分發(fā)揮專家協(xié)會(huì)作用。莆系醫(yī)療經(jīng)營多年,，已經(jīng)積累了豐富的資源,，這些資源可以讓患者產(chǎn)生更多的信任感，讓患者產(chǎn)生更多的服務(wù)依賴,，醫(yī)療O2O的運(yùn)作推進(jìn)需要專家診療的參與,、協(xié)會(huì)活動(dòng)的不斷開展，專家協(xié)會(huì)的價(jià)值還是比較明顯的,。 3）推動(dòng)線上線下的高效協(xié)同,。線上運(yùn)營偏重患者流量吸引、醫(yī)患互動(dòng)交流,，線下醫(yī)院重在強(qiáng)化患者診治,、健康檢查等診療服務(wù)，線上線下活動(dòng)優(yōu)惠同步開展,，會(huì)員服務(wù)同步享有,，專家診療可以在線預(yù)約，檢查報(bào)告可以在線推送查詢,，這些醫(yī)療O2O的高效協(xié)同可以讓患者診治更加便利,，醫(yī)療服務(wù)也更易獲得認(rèn)可。戰(zhàn)略方向五：突出設(shè)施優(yōu)勢,，打造“專業(yè)級(jí)現(xiàn)場檢驗(yàn)服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的來臨,，大量移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)、�,？漆t(yī)療O2O的推進(jìn),，必會(huì)催生一系列專業(yè)級(jí)現(xiàn)場檢驗(yàn)服務(wù)商的興起，其重要價(jià)值在于及時(shí)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)患者的初步診斷需求,，快速檢查檢驗(yàn)患者病理指標(biāo),，同步更新患者醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，其是醫(yī)療O2O推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，也是莆系醫(yī)療可以重點(diǎn)發(fā)力的環(huán)節(jié),。打造“專業(yè)級(jí)現(xiàn)場檢驗(yàn)服務(wù)商“要求莆系醫(yī)療善于做減法，強(qiáng)化檢驗(yàn)專業(yè)技術(shù),，優(yōu)化對(duì)接檢驗(yàn)數(shù)據(jù),，推動(dòng)檢驗(yàn)的互通互聯(lián)。 1）聚焦核心檢驗(yàn)優(yōu)勢,。莆系醫(yī)療從事民營�,？贫嗄辏浠趯,？圃\斷的檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)人員等資源儲(chǔ)備是充足的；推進(jìn)時(shí)其可先對(duì)既有的檢驗(yàn)優(yōu)勢進(jìn)行提煉,、聚焦,，篩選自己可以做到規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目,，之后重度投入,、鍛造優(yōu)勢，這樣莆系醫(yī)療既可以更好的發(fā)揮自己的價(jià)值,，也能讓其更快的成長,，以更好對(duì)接移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代。 2）優(yōu)化對(duì)接檢驗(yàn)數(shù)據(jù),。我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)醫(yī)療的DT時(shí)代,，移動(dòng)醫(yī)療O2O需要大量專業(yè)級(jí)、醫(yī)用級(jí)檢查檢驗(yàn),、持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù),，這是醫(yī)療大數(shù)據(jù)的重要組成部分，也是提升患者就診速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，莆系醫(yī)療可以發(fā)力檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集,、整理、分析和洞察環(huán)節(jié),，布局“醫(yī)療大數(shù)據(jù)“領(lǐng)域,，推動(dòng)企業(yè)的跨越式成長。 3）推動(dòng)現(xiàn)場檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的連鎖化,、專業(yè)化發(fā)展,。隨著移動(dòng)醫(yī)療的推進(jìn)，隨著醫(yī)院分級(jí)診療的展開,，醫(yī)療企業(yè)及移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)對(duì)現(xiàn)場檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求將會(huì)越來越多,，多區(qū)域分布的機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)化檢驗(yàn)設(shè)備的機(jī)構(gòu),，能高效對(duì)接醫(yī)療云端的機(jī)構(gòu),，都將得到更快的發(fā)展，這些都是莆系醫(yī)療的巨大機(jī)會(huì),，也是基于其�,？圃\療業(yè)務(wù)優(yōu)勢、�,？茩z驗(yàn)技術(shù)優(yōu)勢的正確選擇,。莆系醫(yī)療經(jīng)歷多年發(fā)展，已經(jīng)完成了初步的資本積累,、技術(shù)積累和聲譽(yù)積累,，面對(duì)洶涌的移動(dòng)醫(yī)療大潮，我們唯有繼承優(yōu)勢，擁抱移動(dòng)醫(yī)療,，才能實(shí)現(xiàn)跨越式成長,，“五重戰(zhàn)略方向“是莆系醫(yī)療不錯(cuò)的戰(zhàn)略方向，究竟何種戰(zhàn)略方向更適合自己,，莆系醫(yī)療可以依據(jù)自己的核心資源,、核心能力進(jìn)行戰(zhàn)略取舍！偉大的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代來了,，光明的醫(yī)療O2O時(shí)代來了,，希望莆系醫(yī)療浴火重生，再接再勵(lì),，持續(xù)引領(lǐng)中國民營醫(yī)療的新發(fā)展,，持續(xù)拓展自我迅猛成長的商業(yè)空間！試看明日之莆系醫(yī)療,，幾人成為行業(yè)霸主,，幾人成為并購對(duì)象，孰成孰敗,，且行且觀之,！作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|1275 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

莆系醫(yī)療怎么跨越“五重天”成就“百億霸主”: 王鵬飛 2016-11-26 13:36; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展，其已經(jīng)占據(jù)了中國民營醫(yī)療80%以上的市場份額,，更獲得越來越多的�,？品⻊�(wù)認(rèn)可,，而移動(dòng)醫(yī)療的到來,，也引發(fā)了莆系醫(yī)療發(fā)展的新變革，莆系醫(yī)療跨入了快速發(fā)展的新天地,。時(shí)勢造英雄,，莆系醫(yī)療需要從原有自我發(fā)展的小圈子中走出來，跳出醫(yī)療做健康,，跳出醫(yī)院做生態(tài),，關(guān)注移動(dòng)醫(yī)療的新發(fā)展，推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O的新舉措,，突破樊籬,，浴火重生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的多重跨越,。一重天：融入移動(dòng)醫(yī)療新模式跨越難度：★★★ 商業(yè)價(jià)值：★★★ 1）長期的企業(yè)發(fā)展，長久的醫(yī)療行業(yè)沉淀,，莆系醫(yī)療搶占的優(yōu)勢資源須融入移動(dòng)醫(yī)療新模式才會(huì)有更好發(fā)展,。這些資源或是主攻某一類特定病種的專家醫(yī)生,，或是針對(duì)兒童、婦女和男性科室的現(xiàn)場檢驗(yàn)技術(shù),，而這些線下積累在移動(dòng)醫(yī)療O2O時(shí)代想更好發(fā)揮價(jià)值就需要更多聯(lián)合線上醫(yī)療的力量，為患者提供更加全面的醫(yī)療協(xié)同服務(wù),，這要求莆系醫(yī)療從注重線下實(shí)體經(jīng)營向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營發(fā)展,，從單獨(dú)的線下醫(yī)療服務(wù)向線上線下醫(yī)療服務(wù)協(xié)同發(fā)展,，全方面融入移動(dòng)醫(yī)療新模式,。 2）以開放,、創(chuàng)新和專業(yè)的心態(tài)來經(jīng)營新移動(dòng)醫(yī)療O2O服務(wù)。莆系醫(yī)療的成長得益于既有的醫(yī)療資源積累,，得益于多年協(xié)會(huì)資源,、多年專家資源沉淀，而移動(dòng)醫(yī)療的玩法和傳統(tǒng)線下醫(yī)院的玩法是不一樣的,，其需要更多關(guān)注醫(yī)患在線咨詢交流,、診中檢查對(duì)接、診后康復(fù)指導(dǎo)和品牌社群建設(shè)等多項(xiàng)內(nèi)容,，這些都需要莆系醫(yī)療抱著開放的心態(tài)接納新事物,，抱著創(chuàng)新的心態(tài)創(chuàng)造新模式,，專業(yè)化經(jīng)營需要我們革新心態(tài),、銳意進(jìn)取。 3）強(qiáng)化線下醫(yī)療服務(wù),。傳統(tǒng)的線下診療服務(wù)大多集中在診中階段,，主要是推進(jìn)患者的現(xiàn)場診斷、檢查治療等,，莆系醫(yī)療需要對(duì)診前服務(wù)和診后服務(wù)給予更多關(guān)注,，以全方位服務(wù)患者，更好獲得診療服務(wù)建設(shè),。優(yōu)秀的線下診療服務(wù)可以給患者帶來更好的線下體驗(yàn),，獲得更美好的未來。 4）改造線下醫(yī)院服務(wù),。為適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療O2O的發(fā)展,，為提供更好的線上線下診療服務(wù)，莆系醫(yī)療應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注線下醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)化改造”,，強(qiáng)化會(huì)員服務(wù),，強(qiáng)化平臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化加盟伙伴的利益分配,，強(qiáng)化品牌社群的活動(dòng)舉辦,，專業(yè)、健康及完善的線下醫(yī)院改造是成功推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。二重天：集成健康服務(wù)做平臺(tái) 跨越難度：★★★ 商業(yè)價(jià)值：★★★★ 如果說之前的莆系醫(yī)療還是一座線上線下融通的實(shí)體醫(yī)院的話,，那此階段的莆系醫(yī)療應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的專科健康服務(wù)平臺(tái),，其從單純的診療服務(wù)向?qū),？撇》N的健康管理發(fā)展,，從單一的服務(wù)患者向醫(yī)患雙方高效互動(dòng)發(fā)展，其已經(jīng)成為聚焦�,？平】捣⻊�(wù)的平臺(tái),，已經(jīng)成為高效連接醫(yī)患雙方的平臺(tái)。 1）做足�,？平】捣⻊�(wù),。前期優(yōu)質(zhì)的高效患者診療服務(wù)已經(jīng)可以幫助其消減病痛，優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)已經(jīng)初具成效,，而這僅僅是第一步,，要想增強(qiáng)自己的�,？品⻊�(wù)競爭力，還應(yīng)強(qiáng)化�,？平】捣⻊�(wù),，從疾病診療向健康管理發(fā)展，從實(shí)際診療向預(yù)防,、保健等發(fā)展,，治已病的同時(shí)向“治未病”發(fā)展。 2）高效連接醫(yī)患雙方,。莆系醫(yī)療經(jīng)過前期發(fā)展,，其已經(jīng)具備了一定數(shù)量的患者，已經(jīng)具備了成長的基礎(chǔ),，此階段應(yīng)更加關(guān)注醫(yī)學(xué)專家的吸納,、專科醫(yī)生的持續(xù)加盟,，強(qiáng)化醫(yī)患雙方的健康服務(wù)溝通,，提升醫(yī)患社群的健康話題活躍度，有計(jì)劃的開展健康類醫(yī)學(xué)器械定制,、新醫(yī)學(xué)課題研制等事務(wù),，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。三重天：豐富健康內(nèi)涵強(qiáng)生態(tài) 跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價(jià)值：★★★★ 莆系醫(yī)療是從事“大健康服務(wù)”行業(yè)的,，“大健康服務(wù)”行業(yè)不僅囊括醫(yī)院診療服務(wù),，更包括運(yùn)動(dòng)健身、醫(yī)藥服務(wù),、器械服務(wù)等關(guān)聯(lián)類健康服務(wù),，這些領(lǐng)域相互關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充,；莆系醫(yī)療在做強(qiáng)醫(yī)院核心診療業(yè)務(wù)的同時(shí),，可以伺機(jī)聯(lián)手關(guān)聯(lián)領(lǐng)域,，構(gòu)建自我發(fā)展的大生態(tài)。 1）豐富健康內(nèi)涵,�,！敖】捣⻊�(wù)”是個(gè)大范疇，從患者角度來講其涵蓋了疾病預(yù)防,、疾病治療,、康復(fù)指導(dǎo)和健康鍛煉等多項(xiàng)服務(wù)，醫(yī)院診療僅是其服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié),，莆系醫(yī)療除醫(yī)院投資外,，其大多進(jìn)行了醫(yī)藥、器械,、醫(yī)療信息化等關(guān)聯(lián)投資,，完全可以亮化“健康關(guān)聯(lián)服務(wù)”，構(gòu)建“健康服務(wù)多生態(tài)”,。 2）放大健康生態(tài)量級(jí),。單純的醫(yī)院業(yè)務(wù)資本估值有限，而以“醫(yī)院經(jīng)營”為核心對(duì)接醫(yī)藥,、器械,、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，構(gòu)建成一個(gè)提供“健康診療服務(wù)”的大生態(tài),，其商業(yè)估值至少幾十億,，其生態(tài)量級(jí)無疑是巨大的，這也是多方健康主體聯(lián)合的動(dòng)力所在,。四重天：聯(lián)手資本稱雄行業(yè) 跨越難度：★★★★ 商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療商業(yè)革新的持續(xù)深入,，行業(yè)分化在所難免,，有的醫(yī)療企業(yè)變革成功,，有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在不知不覺中衰落,，行業(yè)必會(huì)在資本逐利下進(jìn)行快速整合洗牌，這些對(duì)莆系醫(yī)療領(lǐng)先者們是必經(jīng)的陣痛,，也是其成長的巨大機(jī)會(huì),。 1）強(qiáng)力并購，推動(dòng)行業(yè)洗牌,。從服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史規(guī)律來看,，從自由競爭走向壟斷經(jīng)營、從群雄逐鹿走向幾家稱霸是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的必然發(fā)展規(guī)律,，莆系醫(yī)療經(jīng)過前幾個(gè)階段的發(fā)展,，歷經(jīng)優(yōu)勝劣汰，領(lǐng)先者占據(jù)競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新者引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,，其必然攜手資本推動(dòng)行業(yè)洗牌,，大量落后醫(yī)院會(huì)被兼并收購，民營醫(yī)療行業(yè)格局也必將大變,，莆系醫(yī)療也應(yīng)早有謀劃,，以備不測。 2）搶占行業(yè)制高點(diǎn),，謀勢稱雄,。每個(gè)行業(yè)都有其發(fā)展制高點(diǎn)，行業(yè)制高點(diǎn)決定著行業(yè)發(fā)展的方向,，決定了行業(yè)發(fā)展的命脈所在,，每個(gè)想成為大健康服務(wù)行業(yè)霸主的莆系醫(yī)療成員，都應(yīng)提前布局,，搶占行業(yè)制高點(diǎn),，或搶占跨境醫(yī)療風(fēng)口，或搶占可穿戴醫(yī)用級(jí)設(shè)備風(fēng)口,，或搶先構(gòu)建全國性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，積極謀劃，在行業(yè)爭雄中占據(jù)一席之地,。五重天：拓寬邊界連接健康服務(wù) 跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價(jià)值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速拓展，其業(yè)務(wù)邊界已經(jīng)跨出醫(yī)療服務(wù)的范疇,，而強(qiáng)化多重業(yè)務(wù)的連接,，和患者的家庭生活、社區(qū)生活等相銜接,，為其提供優(yōu)質(zhì),、多場景的健康服務(wù)已成為其成長必由之路，也是其迅猛成長的難得機(jī)遇,。 1）泛化健康服務(wù)邊界,。民眾對(duì)個(gè)人健康總是非常注重的，其不但極其關(guān)注個(gè)人疾病診療,，更關(guān)注個(gè)人的運(yùn)動(dòng)健身,、疾病預(yù)防、亞健康狀態(tài)改善等,，同時(shí)也會(huì)更加關(guān)注家庭成員的健康,；健康服務(wù)邊界的日益模糊，莆系醫(yī)療也應(yīng)跳出自我醫(yī)院經(jīng)營的狹小天地,，與其它健康服務(wù)機(jī)構(gòu)多多合作,，或開展聯(lián)合促銷推廣，或合作開展主題健康服務(wù),，或定制健康產(chǎn)品,，不一而足,，這樣一方面可提升用戶“全方位健康服務(wù)體驗(yàn)”，另一方面可以增強(qiáng)用戶忠誠度,。 2）連接健康生活場景,。健康服務(wù)不是孤立的，其和日常家庭生活,、社區(qū)生活,、辦公生活等是密切相關(guān)的，隨著物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)的發(fā)展,，我們相信莆系醫(yī)療的發(fā)展空間也會(huì)隨著健康生活場景的多樣化而更加具有魅力，以�,？萍膊≡\療聯(lián)絡(luò)更多家庭醫(yī)生服務(wù),，以個(gè)人醫(yī)療健康服務(wù)撬動(dòng)更多家庭健康服務(wù)，以更多健康數(shù)據(jù)監(jiān)測對(duì)接社區(qū)生活服務(wù),，未來健康生活場景必會(huì)更加多樣,，莆系醫(yī)療的發(fā)展也會(huì)更具成長性。莆系醫(yī)療的發(fā)展前途是光明的,，其商業(yè)變革也是需要持續(xù)推進(jìn)的,，“五重天”格局鮮明、分階段遞進(jìn),，這必會(huì)促使其不斷躍升更新的發(fā)展軌道,，不斷的跨越必會(huì)推動(dòng)其拓展更好的發(fā)展空間，“五重天”的每一次蛻變都是莆系醫(yī)療的一次新生,，每一次跨越都是莆系醫(yī)療發(fā)展的一次新成就,，加油吧，莆系醫(yī)療的同仁們,，光輝的明天在招手,！作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|886 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

莆系醫(yī)療怎樣變,？“八大變革”指明路: 王鵬飛 2016-11-26 13:35; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展，其依靠長期的醫(yī)療行業(yè)資源積累,、�,？撇》N診療服務(wù)等競爭優(yōu)勢引領(lǐng)了民營醫(yī)療多年發(fā)展，而移動(dòng)醫(yī)療大潮來了,，其對(duì)于莆系醫(yī)療來說是巨大的成長機(jī)會(huì)，也是變革滯后者的“滅頂之災(zāi)”,。面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的新浪潮,，莆系醫(yī)療不可不變，不能不變,，不得不變,，從內(nèi)而外，從理念到行為,，莆系醫(yī)療需要推進(jìn)“八大商業(yè)變革”,，以實(shí)現(xiàn)更好的成長。經(jīng)營思維之變：融入移動(dòng)互聯(lián),，連接移動(dòng)醫(yī)療,，告別“單一經(jīng)營” 變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，踐行移動(dòng)醫(yī)療新模式。莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，已經(jīng)習(xí)慣了高空傳播,、投放搜索引擎等吸引患者就診以盈利的傳統(tǒng)模式，這些模式在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代已經(jīng)落伍了,，無法適應(yīng)新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療浪潮,，我們需要更多的融入移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，革新自我商業(yè)模式,，適應(yīng)時(shí)代者才能生存,，順應(yīng)潮流者才能發(fā)展。以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)”為中心,，推進(jìn)經(jīng)營變革,。為了生存，為了積累原始的資本,，莆系醫(yī)療之前做法可以理解,，但移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)已經(jīng)大大提升了患者就醫(yī)的主動(dòng)權(quán)，擴(kuò)大了醫(yī)患交流的重要性,，降低了專家及知名醫(yī)生的診療學(xué)術(shù)權(quán)威,，不改不行了，以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)”為核心,，整合莆系醫(yī)療線上線下優(yōu)勢資源,，創(chuàng)新突破才有價(jià)值，創(chuàng)新成長才有未來,。秉承開放,、信任和慈愛的文化理念做事。我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)講究的是開放合作,、共存共榮，我們需要以更開放的心態(tài)擁抱公立醫(yī)院的新變化,，以更信任的態(tài)度迎接新模式的創(chuàng)新經(jīng)營,，以更慈愛的理念對(duì)待每一位患者，立足于持續(xù)發(fā)展,、長遠(yuǎn)服務(wù),，關(guān)注患者就醫(yī)感受，積極弘揚(yáng)開放,、信任和慈愛的文化理念,。模式創(chuàng)新之變：從線下醫(yī)院擴(kuò)張向構(gòu)建平臺(tái)發(fā)展，推進(jìn)“生態(tài)化發(fā)展” 變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 停止大規(guī)模區(qū)域擴(kuò)張,，聚焦精力建平臺(tái),。莆系醫(yī)療以往的擴(kuò)張,，更多是依靠其不斷在各個(gè)區(qū)域開立醫(yī)院、依靠醫(yī)院自身盈利持續(xù)發(fā)展,，在不同地方開醫(yī)院,，開不同專科,、不同品牌的醫(yī)院,，采取托管、新建和合資合作等不同方式開院,，先存活再盈利,，此種企業(yè)拓展模式已經(jīng)無法適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的新發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)秀的�,？漆t(yī)療服務(wù)平臺(tái),、核心病種分級(jí)診療平臺(tái)等，才能推動(dòng)其創(chuàng)新成長,，即使現(xiàn)在收購建設(shè)醫(yī)院也是“為他人做嫁衣裳”,。連接醫(yī)院、醫(yī)生,、患者和器械等多方主體,，共建“品牌化生態(tài)”。線下醫(yī)院是患者就診的主要場合,，而醫(yī)院此類線下實(shí)體機(jī)構(gòu)更多完成的是“現(xiàn)場診療服務(wù)”,，對(duì)于診前科學(xué)教育（不是那種病種專題片）、診后指導(dǎo)等還需要借助網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行,，強(qiáng)化醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方連接，構(gòu)建融入醫(yī)院診療,、醫(yī)藥服務(wù),、器械對(duì)接、保險(xiǎn)引入等多主體參與的“健康服務(wù)生態(tài)”是莆系醫(yī)療崛起的必由之路,，打造良性的,、品牌化的、有情懷的“健康服務(wù)機(jī)制”是莆系醫(yī)療應(yīng)該努力的方向,。實(shí)體醫(yī)院之變：強(qiáng)化“互聯(lián)式服務(wù)”理念，推進(jìn)移動(dòng)化改造,，推行集成式,、協(xié)同式、立體式創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 強(qiáng)勢植入移動(dòng)互聯(lián)基因,，推行“移動(dòng)醫(yī)療O2O變革”,。線下醫(yī)院一直是莆系醫(yī)療的核心資產(chǎn)，是其參與移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢，而移動(dòng)醫(yī)療O2O下的醫(yī)院絕不再是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,，其需要植入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因,，采用移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)營方式，強(qiáng)化與線下醫(yī)療平臺(tái)的活動(dòng)協(xié)同,、服務(wù)協(xié)同,、診療協(xié)同，打通平臺(tái)產(chǎn)品,、診療服務(wù),、會(huì)員權(quán)益、流量體驗(yàn)和醫(yī)療供應(yīng)鏈系統(tǒng)等,，這些對(duì)莆系醫(yī)療來說是巨大的挑戰(zhàn),，不過其也只能快速融入，創(chuàng)新推進(jìn),，除此之外并無它路可走,。提升醫(yī)療服務(wù)形態(tài)，創(chuàng)新集成式,、協(xié)同式和立體式服務(wù)機(jī)制,。就莆系醫(yī)療的服務(wù)形態(tài)來講，其更多集中在現(xiàn)場診斷,、疾病治療等方面,，業(yè)務(wù)更多集中在診中部分，“全周期診療”是移動(dòng)醫(yī)療的客觀服務(wù)要求,，也是患者服務(wù)體驗(yàn)的迫切需要,，這就要求莆系醫(yī)療要更多關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”，從單純的高空傳播,、拉客戶向病種原理教育,、病癥科普傳播、醫(yī)患社群溝通等方面發(fā)展,，將線上咨詢,、溝通和線下現(xiàn)場診斷治療等結(jié)合起來，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)O2O,、會(huì)員體驗(yàn)O2O,、產(chǎn)品規(guī)劃O2O、流量跳轉(zhuǎn)O2O等創(chuàng)新舉措,。品牌經(jīng)營之變：從常換品牌到提升服務(wù)價(jià)值彰顯品牌,，亮化品牌特質(zhì) 變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★ 樹立品牌經(jīng)營意識(shí)，回歸“醫(yī)療服務(wù)價(jià)值”,。為了在市場中生存下來,，為了積累發(fā)展的資本,，莆系醫(yī)療前期做法更多是基于“提升醫(yī)院盈利額”，提升患者來院數(shù),、單次診療費(fèi)等,，“病種技術(shù)營銷”的意識(shí)遠(yuǎn)勝“品牌經(jīng)營”的意識(shí)，其大大忽略了醫(yī)院的品牌建設(shè),，這也導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)莆系醫(yī)療的長期誤解,，導(dǎo)致了莆系醫(yī)療品牌形象建設(shè)的缺失，移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,，莆系不妨以“品牌經(jīng)營入手”,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，亮化品牌形象,，體現(xiàn)自我服務(wù)特色,，跨入“品牌化經(jīng)營”時(shí)代。亮化品牌特質(zhì),，傳播核心理念,。莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，其長年缺乏應(yīng)有的品牌經(jīng)營策略,，出于生存的需要,，一個(gè)連鎖醫(yī)院多個(gè)病種服務(wù)工程，一個(gè)病種多個(gè)醫(yī)院主推,，一個(gè)老板擁有多家不同品牌名稱的醫(yī)院,，此類現(xiàn)象幾乎成為行業(yè)慣例，不過優(yōu)秀者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院品牌的統(tǒng)一,，但“醫(yī)院品牌特色”的缺失導(dǎo)致了莆系醫(yī)療品牌核心價(jià)值的長期缺位,，散亂的高空傳播導(dǎo)致品牌傳播總是缺乏主題性、統(tǒng)籌感,，雜亂而缺少章法,，投入大而收效甚微；移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代莆系醫(yī)療完全可以統(tǒng)籌品牌建設(shè),，挖掘醫(yī)院服務(wù)的品牌特質(zhì),，亮化移動(dòng)醫(yī)療O2O特色，推進(jìn)專業(yè)化,、創(chuàng)新化的品牌傳播,，這樣做省心省力，投入小見效快,。社群建設(shè)之變：從單次診療到多次互動(dòng)到品牌社群,，強(qiáng)化醫(yī)生患者高效溝通，提升患者服務(wù)體驗(yàn) 變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 注重患者診療體驗(yàn),，不再從事“一次性生意”,、“一錘子買賣”。移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代帶來了很多新變化,，最大的變化在于“患者醫(yī)療主導(dǎo)權(quán)上升”,，其已經(jīng)可以對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行好評(píng)、差評(píng),，已經(jīng)可以在社群中討論服務(wù)價(jià)值,，已經(jīng)可以參與到疾病治療當(dāng)中，這些改變對(duì)于莆系醫(yī)療來說是巨大的,，也是可以摧毀其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性改變,，此種情形下，注重患者診療服務(wù)體驗(yàn),，強(qiáng)化診中必要檢查,，亮化診后指導(dǎo)，這些才是莆系醫(yī)療創(chuàng)新成長的“王道”,。強(qiáng)化醫(yī)患社群溝通,，建設(shè)自有“用戶池”。醫(yī)生患者在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的溝通是非常便捷的,，大量的移動(dòng)醫(yī)療APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生端,、患者端的快捷聯(lián)動(dòng)，醫(yī)生在軟件中和患者討論病情,、提供醫(yī)學(xué)意見等已經(jīng)成為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的常態(tài),，這些改變將極大影響莆系醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展，我們唯有正視這些新的變化,，引入醫(yī)生患者網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的理念,，強(qiáng)化醫(yī)患交流的價(jià)值，注重醫(yī)患社群的運(yùn)作,，才能真正的“黏住患者”,，才能擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度，才能創(chuàng)造更好更妙的醫(yī)患社群口碑,，也只有這樣才能推動(dòng)莆系醫(yī)療的創(chuàng)新成長,。營銷推廣之變：從單一搜索引擎投放向集成化、集合式,、立體式推廣邁進(jìn) 變革價(jià)值度：★★★ 變革困難度：★★★ 強(qiáng)化線上線下協(xié)同推廣,，推進(jìn)聯(lián)合吸粉、聯(lián)合營銷等活動(dòng),。移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,，患者的醫(yī)療服務(wù)是線上線下協(xié)同，其可以直接到醫(yī)院掛號(hào)就診,，其后在網(wǎng)絡(luò)上接受診后康復(fù)指導(dǎo),；也可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)約掛號(hào),，在線下醫(yī)院診療，而后在線上享受診后服務(wù),；大勢所趨,，莆系醫(yī)療須適應(yīng)這種營銷態(tài)勢，推進(jìn)線上線下聯(lián)合吸粉,，制訂聯(lián)合吸粉的活動(dòng),、方案及聯(lián)合促銷方案，強(qiáng)化線上線下協(xié)同,。亮化“學(xué)術(shù)傳播”,，推進(jìn)“方案式營銷”�,；颊咝枰牟粌H僅是說得好聽,、“技術(shù)標(biāo)榜的多么先進(jìn)”，更是需要專業(yè)而有實(shí)效的“疾病診療方案”,，明確疾病診斷方法,、治療周期及治療路徑等，提供專業(yè)化而富有患者例證的“學(xué)術(shù)營銷”,，才更具價(jià)值,；莆系醫(yī)療前期積累了很多學(xué)術(shù)推廣方法、專家傳播技巧,，可與之進(jìn)行對(duì)接,，不過須更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)推廣、線下公益工程策劃,、專項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)推進(jìn)等相互間的協(xié)同推進(jìn),，圍繞“專業(yè)診療方案”做文章。組織建設(shè)之變：從粗放經(jīng)營到線上線下協(xié)同組織,，建設(shè)專業(yè)化,、規(guī)范化團(tuán)隊(duì) 變革價(jià)值度：★★★★ 變革困難度：★★★ 積極推進(jìn)專業(yè)化、規(guī)范化組織建設(shè),。莆系醫(yī)療的發(fā)展是由小到大,，從粗放到精細(xì)，其組織變革也是從弱到強(qiáng),，而伴隨著移動(dòng)醫(yī)療的到來,，職業(yè)化經(jīng)營和家族化管理的沖突越來越多，預(yù)算管理和隨意決策的沖突越來越多,，倡導(dǎo)變革和慣性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)沖突越來越多,；為適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的新發(fā)展，建設(shè)專業(yè)化“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”，建設(shè)專業(yè)化品牌社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，這些都成了莆系醫(yī)療經(jīng)營中極為重要的關(guān)鍵動(dòng)作,，同時(shí)，建設(shè)專業(yè)化,、規(guī)范化組織也是莆系醫(yī)療能否在未來激烈的移動(dòng)醫(yī)療O2O競爭中占據(jù)一席之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。強(qiáng)化線上、線下的移動(dòng)醫(yī)療O2O組織協(xié)同,。移動(dòng)醫(yī)療O2O的發(fā)展需要線上經(jīng)營和線下服務(wù)相結(jié)合，線上經(jīng)營絕不再是簡單的在醫(yī)院網(wǎng)站上回答患者問題,、推動(dòng)患者來院就診,，而是進(jìn)行疾病教育、病癥對(duì)照,、診后康復(fù)指導(dǎo),、健康計(jì)劃建議、定時(shí)復(fù)查提醒等深度的患者服務(wù),；線下醫(yī)院的組織也應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)會(huì)員服務(wù),、功能分區(qū)、吸粉運(yùn)作,、加盟經(jīng)營等工作,，O2O組織的專業(yè)化、規(guī)范化必能助推莆系醫(yī)療快速成長,。積極培育積極,、高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。80后已經(jīng)成為莆系醫(yī)療經(jīng)營的中堅(jiān)力量,，90后已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)院職場,，而新世代有其獨(dú)特的職業(yè)主張、自由精神和合作特質(zhì),，為推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O的快速發(fā)展,，莆系醫(yī)療須根據(jù)新世代的成長特點(diǎn)，培育其積極工作的態(tài)度,、優(yōu)秀的溝通技巧,、高效的配合體制等極為重要的。成長模式之變：改變傳統(tǒng)增長方式,，借助外力快速整合變革價(jià)值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 改變傳統(tǒng)的建院,、盤活和擴(kuò)張模式，推動(dòng)裂變式成長,。莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，優(yōu)秀品牌已經(jīng)通過品牌化、資本經(jīng)營臺(tái)等推進(jìn)了快速成長,，這些行業(yè)成長模式的創(chuàng)新一直引領(lǐng)著莆系醫(yī)療的發(fā)展,；而移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的到來,，其需要更加關(guān)注資本的力量，與醫(yī)療資本,、風(fēng)險(xiǎn)投資等密切合作,，推進(jìn)新興移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)，加快�,？漆t(yī)療整合步伐,，擴(kuò)大平臺(tái)影響力，由�,？圃\療發(fā)展至健康管理再到健康服務(wù),，實(shí)現(xiàn)裂變式成長。借助資本力量,，對(duì)接移動(dòng)醫(yī)療新經(jīng)濟(jì),，推動(dòng)行業(yè)洗牌。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)建設(shè)離不開資本助力,，離不開各加盟伙伴的協(xié)同發(fā)展,，更離不開醫(yī)藥、器械,、保險(xiǎn)等各方主體的共同參與,，這些生態(tài)建設(shè)需要資本的介入，需要其背后強(qiáng)大的資金支持,、雄厚的專業(yè)資源和有效的整合空間,，更需要通力整合以推動(dòng)行業(yè)洗牌。光明而極具想象力的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代來了,，莆系醫(yī)療于2016年進(jìn)入了“戰(zhàn)國時(shí)代”,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)變法頻頻，幾家歡喜幾家愁,，但世事必進(jìn),、變革當(dāng)興，深度領(lǐng)會(huì)“八大變革之路”,，莆系醫(yī)療定有大成,！作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email 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順應(yīng)五化趨勢醫(yī)藥醫(yī)療電商就成了: 王鵬飛 2016-11-26 13:33; 醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)的電商運(yùn)作目前剛剛起步，大量的醫(yī)藥醫(yī)療廠商把精力放在了線上電商平臺(tái)搭建,、線下渠道整合等方面,，線上線下的高效醫(yī)藥醫(yī)療資源協(xié)同成為其發(fā)力的關(guān)鍵領(lǐng)域，而縱觀醫(yī)藥醫(yī)療電商的長遠(yuǎn)發(fā)展,，其除了應(yīng)強(qiáng)化電商平臺(tái)建設(shè),、醫(yī)療服務(wù)整合等環(huán)節(jié)外，更須強(qiáng)化醫(yī)患社群互動(dòng),，亮化線上線下一體化運(yùn)作,，快速構(gòu)建屬于企業(yè)自身的“生態(tài)經(jīng)營體系”，秉承“五化式”經(jīng)營,，以推動(dòng)自身醫(yī)藥電商運(yùn)作的順利開展,。一、醫(yī)患社群互動(dòng)化醫(yī)藥產(chǎn)品作為患者的剛需產(chǎn)品,，患者本身對(duì)于醫(yī)藥品牌及產(chǎn)品自主選擇權(quán)是很少的,，其需要更多聽從醫(yī)院醫(yī)生的診斷結(jié)論、治療指導(dǎo)等，以更好的解除病痛,、消減疾苦,，當(dāng)然一些OTC藥品得益于其疾病品種的相對(duì)成熟、患者對(duì)自我癥狀認(rèn)知度高等原因,，其對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的依賴度在逐漸降低,，即使是OTC藥品患者也希望得到醫(yī)生的有效指導(dǎo)。無論何種類型的藥品,，醫(yī)患溝通都是必需經(jīng)歷的過程,，醫(yī)生需要面對(duì)面診斷患者病情、癥狀等,，患者需要傾聽醫(yī)生的治療建議、用藥指導(dǎo)等,，醫(yī)患社群的高效互動(dòng)是醫(yī)藥電商發(fā)展的關(guān)鍵性趨勢之一,。 1、患者用藥影響權(quán)有所回歸醫(yī)藥行業(yè)作為政府高度監(jiān)管,、高度專業(yè)的行業(yè),，其患者用藥需要經(jīng)過醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)和用藥建議，同時(shí)其需要向醫(yī)生描述自己的癥狀病情,、用藥禁忌等,，對(duì)于OTC等類藥品而言，患者對(duì)醫(yī)生的依賴度因病情可控,、癥狀可知等原因,，患者可以自主選擇醫(yī)藥產(chǎn)品；對(duì)于慢性病等病種產(chǎn)品而言,，患者往往久病成醫(yī),，其經(jīng)過長期治療，多數(shù)對(duì)應(yīng)用藥品,、服藥禁忌等了然于心,，掌握了一定的用藥自主權(quán)，患者的用藥影響權(quán)在逐步回歸,。醫(yī)藥電商行業(yè)的快速發(fā)展,、患者自身的愈發(fā)成熟，以春雨醫(yī)生為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”等模式快速興起,，使患者越來越擁有病情知情權(quán)、用藥自主權(quán),，其已經(jīng)可以對(duì)醫(yī)院醫(yī)生用藥有一定的影響權(quán),，這一點(diǎn)需要引起醫(yī)藥廠商足夠的重視,，也是醫(yī)藥電商運(yùn)作時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的一點(diǎn),。 2,、醫(yī)患社群彼此獨(dú)立而又相互影響從目前整體醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展來看,，醫(yī)生社群和患者社群二者是相對(duì)獨(dú)立的,，其各自擁有彼此獨(dú)立的醫(yī)療訴求，彼此間當(dāng)然也有影響,。醫(yī)患社群各有其獨(dú)立性和價(jià)值訴求，醫(yī)生希望患者能更多的描述病情,、反饋癥狀,，自己或自主診斷，或借助團(tuán)隊(duì)/社群共同會(huì)診,，以提供患者更好,、更優(yōu)的治療建議，提供患者以多種治療方式及用藥指導(dǎo),；而患者希望能更多知曉自己的病情程度,、用藥特性及不良反應(yīng)等，以更好的推進(jìn)病情改善及自我康復(fù),。醫(yī)患社群也會(huì)彼此影響、相互促進(jìn),。中國有句話,，叫“久病成醫(yī)”，患者在生病已久,、多年自主診療的同時(shí),，往往會(huì)在同樣病群中、在病友中討論求助,，其會(huì)形成自己的“經(jīng)驗(yàn)性診療主張”,，并以此與醫(yī)生展開病情探討及治療方案討論，醫(yī)生也須與其持續(xù)互動(dòng),，以更好推進(jìn)病情改善,，醫(yī)患社群可以說是相互影響、相互促進(jìn)的,。 “醫(yī)患社群互動(dòng)化”的趨勢對(duì)醫(yī)藥電商提出了更新,、更大的挑戰(zhàn)，也希望醫(yī)藥電商在社群建設(shè)等方面有所改善提升：1）強(qiáng)化自有品牌社群建設(shè),，賣出醫(yī)藥產(chǎn)品并不是醫(yī)藥電商的真正目標(biāo),，基于醫(yī)藥產(chǎn)品的使用真正的消減患者痛苦,、優(yōu)化醫(yī)生診療等才是真正目的，醫(yī)藥電商需要建立自己的品牌社群,，將自身品牌藥品的突出優(yōu)勢,、集成治療方案等推介清楚,、展示明白,；2）亮化品牌社群互動(dòng),，醫(yī)藥電商平臺(tái)不止是網(wǎng)絡(luò)賣藥,，其更是品牌社群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，醫(yī)生患者社群的集合討論地,，醫(yī)患需求對(duì)接的新場所,，這也是醫(yī)藥電商O2O的真正價(jià)值所在。【典型案例】春雨掌上醫(yī)生是一款“自查+問診”的健康咨詢類工具,，患者可通過“春雨掌上醫(yī)生”查詢自己或他人有可能罹患的疾病,，免費(fèi)向?qū)I(yè)醫(yī)生提問，同時(shí)其還可以推動(dòng)患者與醫(yī)生的對(duì)話,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患社群的良性溝通,。反觀傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，其大多更傾向于賣產(chǎn)品,、做交易,，對(duì)于醫(yī)生社群、患者社群等社群建設(shè)普遍重視度不夠,，社群間互動(dòng)較少,，這樣就很難提升患者對(duì)品牌的高黏性，很難產(chǎn)生較強(qiáng)的用藥依賴,，醫(yī)藥電商運(yùn)作也會(huì)困難重重,。二、電商平臺(tái)融合化縱觀醫(yī)藥電商的推進(jìn)過程,，醫(yī)藥廠商大都希望先上線“電商平臺(tái)”以拓展電商業(yè)務(wù),，或是自主建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，或自建APP,，或推進(jìn)線下渠道的電商化,、信息化步伐，而這些都是醫(yī)藥電商品牌的自主建設(shè),；在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代情境下,，醫(yī)藥電商不應(yīng)是單獨(dú)的“自我奮戰(zhàn)”，而是做平臺(tái)的整合,，結(jié)合已有的醫(yī)藥類電商平臺(tái)求突破,，融合自有的品牌特色做價(jià)值,。 1、流量黏性再發(fā)力不可否認(rèn),，以“天貓醫(yī)藥館”為代表的醫(yī)藥平臺(tái)在目前醫(yī)藥電商競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,，以“春雨醫(yī)生”為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”平臺(tái)大行其道，諸如此類的平臺(tái)電商在醫(yī)藥電商發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢地位,，其憑借原有的流量優(yōu)勢,、龐大用戶優(yōu)勢等站在行業(yè)發(fā)展的“風(fēng)口”，面對(duì)如此強(qiáng)大的醫(yī)藥電商平臺(tái),，傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商又該如何切入與其競爭呢,？！醫(yī)藥電商運(yùn)作不應(yīng)是獨(dú)立的,，應(yīng)是多層次,、多平臺(tái)整合的；新興的醫(yī)藥電商只有擅于和原有的平臺(tái)電商多多合作,，充分發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢,，借助電商平臺(tái)的用戶優(yōu)勢吸引新用戶，以老帶新,、以點(diǎn)帶面,；借助電商平臺(tái)的流量優(yōu)勢，提升自有用戶的電商轉(zhuǎn)化率,，才能快速發(fā)展,，創(chuàng)設(shè)更好的的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。 2,、跨平臺(tái)運(yùn)作成“新常態(tài)” 目前醫(yī)藥電商平臺(tái)正在蓬勃興起,，有互聯(lián)網(wǎng)類醫(yī)藥平臺(tái)電商，如“天貓醫(yī)藥館”,，有渠道型醫(yī)藥電商平臺(tái),，如九州通旗下的“好藥師”,，也有制造業(yè)投資運(yùn)作的醫(yī)藥電商經(jīng)營平臺(tái),，如康美藥業(yè)的“康美健康商城”等。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)要想快速推進(jìn)電商運(yùn)作,，需要更多的推進(jìn)“跨平臺(tái)合作”,；縱觀醫(yī)藥生產(chǎn)、制造,、銷售,、運(yùn)營等多個(gè)“企業(yè)價(jià)值鏈”環(huán)節(jié)，運(yùn)營往往是醫(yī)藥電商經(jīng)營的“火車頭”,，只有跨平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)作,、多電商網(wǎng)站統(tǒng)籌運(yùn)作,、多層次布局電商類別，才能更好的鎖定用戶資源,，才能更好的提升醫(yī)藥電商銷量,。 “電商平臺(tái)融合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加關(guān)注“跨平臺(tái)電商合作”，注重與各電商平臺(tái)的借勢經(jīng)營,，與各電商平臺(tái)的入口對(duì)接等：1）尋找與平臺(tái)電商的多方融合,，可以與“天貓醫(yī)藥館”開展品牌活動(dòng)合作、開設(shè)網(wǎng)店,、線下服務(wù)對(duì)接等合作,，可以與“好藥師”等渠道型電商平臺(tái)開展聯(lián)合主題活動(dòng)、醫(yī)患免費(fèi)對(duì)接等合作,，可以與生活服務(wù)類O2O平臺(tái)開展義診預(yù)約,、線下診療服務(wù)等，同各電商平臺(tái)的合作可以促進(jìn)用戶流量增長,，品牌聲勢更大,；2）強(qiáng)化運(yùn)營IT支持、SCRM系統(tǒng)建設(shè)等工作,，推進(jìn)多網(wǎng)店協(xié)作,、多平臺(tái)接入、多平臺(tái)數(shù)據(jù)融合等融通交流,，需要醫(yī)藥電商提供更好的IT支持,、會(huì)員管理系統(tǒng)支持等服務(wù)。三,、醫(yī)療服務(wù)整合化就患者所能體驗(yàn)到的診斷價(jià)值而言,，醫(yī)藥電商能提供的價(jià)值更多集中在醫(yī)藥產(chǎn)品解決方案等方面，其更多關(guān)注產(chǎn)品的安全,、有用和有效等方面,，而患者所需要的是解除病痛、消減疾苦,；醫(yī)藥電商要想快速發(fā)展,，就需要在提供醫(yī)藥產(chǎn)品的同時(shí)，提供更多的醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)藥和醫(yī)療結(jié)合起來共同推進(jìn),。 1、智慧醫(yī)療的興起隨著移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展,，遠(yuǎn)程診斷,、網(wǎng)絡(luò)輕問診斷等基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，大量的云端醫(yī)療設(shè)備及遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)等在快速發(fā)展中,，醫(yī)藥電商作為“智慧醫(yī)療”的重要組成部分,，其需要更多和新興診療手段,、新興醫(yī)療技術(shù)等結(jié)合在一起。醫(yī)藥電商強(qiáng)調(diào)的是原有醫(yī)藥品牌最大程度不同的電子化,、信息化和遠(yuǎn)程化,，在提供有效的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)向患者銷售更多醫(yī)藥產(chǎn)品，這需要更多的強(qiáng)化遠(yuǎn)程診斷的快速推進(jìn),、專項(xiàng)應(yīng)用等,，需要更多實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥交易端口和遠(yuǎn)程診療端口的及時(shí)對(duì)接，需要更多采用新興云端醫(yī)療技術(shù)手段,。 2,、醫(yī)療專業(yè)資源的社會(huì)化整合醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營電商時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到醫(yī)院醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷、患者提出專業(yè)性病情分析等問題,，這也是醫(yī)藥銷售面臨的首要問題,，患者只有得到更多的醫(yī)療診斷、治療方法等有效指導(dǎo),，才能更好的購買藥品,；一個(gè)無法提供有效診斷、有效治療建議,、有效用藥指導(dǎo)的醫(yī)藥電商平臺(tái),，患者又怎么能夠放心購藥呢？,！醫(yī)藥電商運(yùn)作需要更多的整合專業(yè)化醫(yī)療資源,，與醫(yī)院、醫(yī)生和藥師等更好結(jié)合在一起,。醫(yī)藥電商的社會(huì)化資源整合應(yīng)該是多層次的,，可以和醫(yī)院進(jìn)行定點(diǎn)診斷、遠(yuǎn)程診斷,、定時(shí)診斷等結(jié)合起來,，可以和醫(yī)生采取項(xiàng)目合作、定病種合作,、定藥品合作等多種合作機(jī)制,，可以和藥師進(jìn)行診斷設(shè)備提供、藥品推介培訓(xùn),、定期論壇免費(fèi)參與等合作,。 “醫(yī)療服務(wù)整合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加注重醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)的多重整合,，為患者提供更高效,、更集成的診療服務(wù)。1）傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)須加大同醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作,，無論是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輕問診,、遠(yuǎn)程診斷,，還是推進(jìn)醫(yī)生的定點(diǎn)診斷、定時(shí)指導(dǎo)等,，都需要醫(yī)藥企業(yè)整合更多的醫(yī)療服務(wù),，以提升用藥的準(zhǔn)確性；2）創(chuàng)造更好的患者治療體驗(yàn),，醫(yī)藥企業(yè)需要更好的和醫(yī)療企業(yè)捆綁在一起,，醫(yī)療和用藥緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從患者診斷,、用藥,、改善等全方位服務(wù)。四,、線上線下一體化醫(yī)藥電商和傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營最大的不同之處在于,，其不但提供了更優(yōu)秀的用藥便利、遠(yuǎn)程溝通等用戶體驗(yàn),，更提供了線下溝通,、現(xiàn)場服務(wù)等高效聯(lián)動(dòng)服務(wù)，正是基于此,，醫(yī)藥O2O的推進(jìn)受到了更多醫(yī)藥企業(yè)的歡迎,，其也更具成長價(jià)值。 1,、全方位診療用藥服務(wù)閉環(huán)式設(shè)計(jì) 從企業(yè)經(jīng)營的整體競爭優(yōu)勢而言,，醫(yī)藥電商其更多集中在優(yōu)良藥品供應(yīng)、購藥的便利性,、線上線下互動(dòng)等方面,，同時(shí)其需要更多的規(guī)范診斷、治療,、用藥,、取藥等一系列流程，流程須合理,、服務(wù)須閉環(huán),，讓患者知曉自己的病情癥狀，讓患者用藥更放心,、更安全,，一系列閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)可以讓患者有更強(qiáng)的品牌忠誠感。 2,、多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費(fèi)設(shè)計(jì) 我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，患者身體不舒服大多會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問診，小病癥、常見病大多是通過自我診療,、自我診斷等實(shí)現(xiàn)的,，這在OTC領(lǐng)域非常明顯；而對(duì)于慢性病領(lǐng)域,，患者往往已經(jīng)習(xí)慣了某一類或某幾類藥品,，比較看重藥品的購買價(jià)格、購買便利性及定期復(fù)診等,，這需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到用戶多場景醫(yī)療消費(fèi)需求,，因需定制，互聯(lián)互通,。 “線上線下一體化經(jīng)營”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更多關(guān)注到線上線下的多重聯(lián)動(dòng),，關(guān)注到診療用藥服務(wù)的閉環(huán)設(shè)計(jì)，關(guān)注到多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費(fèi)設(shè)計(jì),。 1）強(qiáng)化醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的“集成式設(shè)計(jì)”,。從網(wǎng)絡(luò)的患者問診開始到自我診斷、醫(yī)生輔助,、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等一氣呵成,，基于患者的病癥特點(diǎn)做文章，基于患者的用藥需求做價(jià)值,，以集成式服務(wù),、一條龍?jiān)O(shè)計(jì)等彰顯醫(yī)藥電商價(jià)值。 2）基于移動(dòng)醫(yī)療做經(jīng)營整合,。目前移動(dòng)醫(yī)療是未來醫(yī)藥醫(yī)療的發(fā)展趨勢,，更是未來醫(yī)藥企業(yè)快速成長的關(guān)鍵所在，這需要醫(yī)藥電商更多的關(guān)注患者的“病癥用藥多類場景”,，是在家中用藥,，是在公司中用藥，是在出差中用藥,，還是其它特殊用藥情境,，因情境不同給出不同解決方案，更根據(jù)藥品特性等整合線下資源提供便捷服務(wù),，或網(wǎng)絡(luò)下單,、線下取藥，或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷,、線下指導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場支付購藥等，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互動(dòng),。【典型案例】九州通旗下的電子商務(wù)平臺(tái)“好藥師”,，正在快速推進(jìn)“線上線下聯(lián)動(dòng)式用藥”的醫(yī)藥O2O服務(wù)，其充分利用九州通全國物流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源，實(shí)現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務(wù),，并與騰訊攜手，在上海,、北京 200 多家藥店提供線下到線上的店內(nèi)掃描二維碼微信下單支付的服務(wù),，目標(biāo)打造6小時(shí)送藥上門的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺(tái)。五,、企業(yè)經(jīng)營生態(tài)化醫(yī)藥醫(yī)療電商對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)來說,，不僅僅是一次醫(yī)藥渠道的革命，更是一種新商業(yè)模式變革,，這要求其不但極大重視網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)建設(shè),，而且要重視企業(yè)的經(jīng)營生態(tài)轉(zhuǎn)變，基于患者的移動(dòng)醫(yī)療醫(yī)藥需求,，構(gòu)建相匹配的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系,，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，推進(jìn)醫(yī)藥醫(yī)療電商的跨越式發(fā)展,。 1,、多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)大多是以醫(yī)藥產(chǎn)品制造為主業(yè)的，其隸屬于傳統(tǒng)制造業(yè),，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的“新醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)”需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到醫(yī)療服務(wù)業(yè),、醫(yī)療云端、醫(yī)藥專業(yè)物流,、醫(yī)藥APP等關(guān)聯(lián)行業(yè)事務(wù),，需要其構(gòu)建強(qiáng)競爭力的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系。構(gòu)建多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系,，不但是要求醫(yī)藥企業(yè)堅(jiān)守高品質(zhì)制造,、專業(yè)化醫(yī)藥營銷、專業(yè)化物流配送,，更是要求其有選擇,、有重點(diǎn)的涉足醫(yī)療事務(wù)，如在線診斷,、遠(yuǎn)程指導(dǎo),、現(xiàn)場服務(wù)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)類別，以更好滿足患者治病用藥的需求,。 2,、貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié) 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)涵蓋領(lǐng)域廣泛，其涉及到藥材種植,、藥材收購,、藥材加工、藥材倉儲(chǔ)、藥材營銷,、藥材資本等多個(gè)環(huán)節(jié),，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈更涉及到診斷、治療,、康復(fù),、護(hù)理等多個(gè)環(huán)節(jié)，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代引領(lǐng)下的醫(yī)藥醫(yī)療建設(shè),，需要傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)基于原有的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢,，發(fā)力自有醫(yī)患品牌社群構(gòu)建，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥產(chǎn)品的同時(shí),，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商城建設(shè),，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈打造，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”彰顯其移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代競爭力,。 “企業(yè)經(jīng)營生態(tài)化”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更加注重多產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)布局,，圍繞患者的癥狀診斷、用藥指導(dǎo),、高效互動(dòng)等訴求打造自我專屬的“生態(tài)經(jīng)營體系”,。 1）推進(jìn)必要的“泛電商系醫(yī)藥醫(yī)療”戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)布局，傳統(tǒng)醫(yī)藥電商在關(guān)注精良藥品制造,、快速分銷的同時(shí),，更加關(guān)注到對(duì)專業(yè)資源的掌控，如線下特色醫(yī)院資源,、線下特色醫(yī)生資源和網(wǎng)絡(luò)在線診斷,、遠(yuǎn)程治療等資源，圍繞“患者的診療需求”進(jìn)行大手筆的業(yè)務(wù)布局,。 2）構(gòu)建醫(yī)藥電商自主“品牌生態(tài)”,，醫(yī)藥電商作為獨(dú)立品牌，其應(yīng)有自己獨(dú)特的“患者價(jià)值”,，藥品是提供高品質(zhì),、安全的用藥保證，而醫(yī)療服務(wù)是提供更全面的,、更立體式的診療保證,，圍繞患者需求建設(shè)品牌生態(tài)，更好的亮化品牌價(jià)值,，更快的提供品牌化服務(wù),，讓用戶通過多業(yè)務(wù)構(gòu)建、多業(yè)態(tài)經(jīng)營等更好的體驗(yàn)品牌價(jià)值,。【典型案例】康美藥業(yè)集團(tuán)是中國知名的藥業(yè)集團(tuán)公司,，其成立于1997年,，是一家以中藥飲片、化學(xué)原料藥及制劑生產(chǎn)為主導(dǎo),，其在堅(jiān)持以“中藥飲片產(chǎn)業(yè)化”為核心,，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，建立中藥物流港和藥材加工基地,，掌控上游中藥材資源,，貫通中藥飲片上下游“中藥材－中藥飲片－醫(yī)院”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢極其明顯，產(chǎn)業(yè)鏈一體化的模式更是大放溢彩,，醫(yī)藥電商涵蓋康美健康商城,、康美中藥網(wǎng)等多類商業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu),，深獲患者認(rèn)可,。作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán),、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|641 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

為什么說移動(dòng)醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路: 王鵬飛 2016-11-26 13:32; 支付寶連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者的作用越來越大，阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的上線也引發(fā)了民營醫(yī)療行業(yè)的巨大討論,，大家在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的同時(shí),，也在思索著莆系醫(yī)療前行的道路。莆系醫(yī)療占據(jù)著中國民營醫(yī)療行業(yè)80%以上的市場份額,，其在�,？圃\療領(lǐng)域占據(jù)著極其重要的市場地位，不過綜合醫(yī)療行業(yè)的種種發(fā)展跡象表明,，其傳統(tǒng)的發(fā)展路徑已經(jīng)幾乎失效,，行業(yè)發(fā)展面臨著商業(yè)變革，而移動(dòng)醫(yī)療是莆系醫(yī)療發(fā)展的唯一可行路徑,。莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳統(tǒng)路徑正在失效莆系醫(yī)療多年發(fā)展依賴于其長期搶占的醫(yī)療資源,、多年積累的經(jīng)營醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)和患者就醫(yī)的剛性需求，更得益于其線下建院并快速復(fù)制的成長模式,，多年的長期發(fā)展,，莆系醫(yī)療成也模式，敗也模式,。移動(dòng)醫(yī)療來了,，莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳播路徑正在失效。其一,，傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)無法持續(xù)而且已經(jīng)落后于時(shí)代,，莆系醫(yī)院商業(yè)變革在即！隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展,，莆系醫(yī)療沿續(xù)多年的盈利模式已經(jīng)無法支撐,，患者的診后服務(wù)評(píng)價(jià)讓醫(yī)院的服務(wù)弱點(diǎn)暴露無遺，醫(yī)患溝通的強(qiáng)化讓患者的病情知曉權(quán)快速上升,，醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)讓醫(yī)療專家的可信度大大下降,，患者信息獲取渠道大大增加使高空傳播的效果大打折扣，醫(yī)院電子處方開放及外流日漸成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)趨勢,，這些都證明了莆系醫(yī)療的既有盈利模式已經(jīng)無法再持續(xù)了,，“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“高額檢查費(fèi)用”,、“過度診療”等已經(jīng)滯后于時(shí)代發(fā)展,，其商業(yè)革新在即！其二,，單個(gè)亮點(diǎn)的提升無法阻止傳統(tǒng)醫(yī)院模式的整體衰落,，莆系醫(yī)療不改不行,！目前莆系醫(yī)療都在變革，但其大部分變革仍然集中在診療服務(wù)提升,、院內(nèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新營銷等方面，其對(duì)于莆系醫(yī)療傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的思考比較少,，孰不知,，提升患者服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等僅能提升醫(yī)院的經(jīng)營效率,，而移動(dòng)醫(yī)療要改變的是莆系醫(yī)療整體醫(yī)院的商業(yè)模式,，如果盈利點(diǎn)已經(jīng)無法再依靠“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“提高診療費(fèi),、檢查費(fèi)”等方面,，如果高空傳播、PC端搜索投放,、公益活動(dòng)等無法再帶來持續(xù)的患者流量,，如果一個(gè)患者無法創(chuàng)造多次的商業(yè)盈利點(diǎn),，即使單點(diǎn)的服務(wù)改善,、業(yè)務(wù)提升再有效，我們?nèi)匀粺o法改變醫(yī)院整體盈利水平下滑的頹勢,，無法改變醫(yī)院倒閉的既成趨勢,，因?yàn)槠蜗滇t(yī)療的生存模式?jīng)]有改變，因?yàn)槠蜗滇t(yī)療的盈利模式?jīng)]有改變,，所有單個(gè)層面的提升都只能激發(fā)醫(yī)院一時(shí)的活力,，而不能從根本上改變醫(yī)院經(jīng)營的整體頹勢！莆系醫(yī)療變革,，就在當(dāng)下,，不改不行，非改不可,！其三,，互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至，諸多挑戰(zhàn)紛至沓來,，莆系醫(yī)療不進(jìn)則退,！阿里健康開通了“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，支付寶推出了“未來醫(yī)院”,，微信推出了“智慧醫(yī)院”,，微醫(yī)上線了“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢是如此清晰明確,，移動(dòng)醫(yī)療成為行業(yè)整體走向,，莆系醫(yī)療又怎能無動(dòng)于衷,？！大家的呼聲是一致的,，提高患者的診療服務(wù)體驗(yàn),，提高醫(yī)患雙方密切溝通，有人甚至提出只需要線下醫(yī)院做出“診斷治療”,，其它涉及到的預(yù)約掛號(hào),、候診提醒、繳費(fèi)支付,、檢查報(bào)告推送查詢等可以交給第三方平臺(tái),，品牌型的公立醫(yī)院都面臨發(fā)展轉(zhuǎn)型，更何況是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu),？,！移動(dòng)醫(yī)療大潮已經(jīng)洶涌澎湃，線下醫(yī)院已經(jīng)面臨嚴(yán)酷的醫(yī)療服務(wù)挑戰(zhàn),，莆系醫(yī)療面臨著生死決擇,，不可不變！不能不變,！不得不變,！變革才有出路，革新方有生機(jī),！而,，“移動(dòng)醫(yī)療”，是莆系醫(yī)療變革的唯一可行出路,！移動(dòng)醫(yī)療能為莆系醫(yī)療帶來獨(dú)特的“五重價(jià)值” 移動(dòng)醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路,，其順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展潮流，其符合莆系醫(yī)療的經(jīng)營現(xiàn)狀,，其滿足了患者的醫(yī)療服務(wù)需求,，天時(shí)、地利,、人合畢備,，其能為莆系醫(yī)療帶來“五重獨(dú)特價(jià)值”。一重價(jià)值：可充分發(fā)揮協(xié)會(huì),、商會(huì)等莆系醫(yī)療行業(yè)資源優(yōu)勢,，抱團(tuán)出海，奠定移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)成長基礎(chǔ) 莆系醫(yī)療多年的成長,，已經(jīng)形成了自己的健康產(chǎn)業(yè)總會(huì),、醫(yī)療協(xié)會(huì)、區(qū)域商會(huì)等組織,，這些組織發(fā)展多年,，已經(jīng)成為各區(qū)域莆系醫(yī)療人互通信息,、業(yè)務(wù)協(xié)作、資源融通的重要紐帶,，這是莆系醫(yī)療應(yīng)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展的重要資源,，也是未來籌建移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的關(guān)鍵性資源之一。移動(dòng)醫(yī)療模式其核心在于建設(shè)專病�,？萍�(jí)的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，可以跨病種診療，可以同區(qū)域跨院診療,，在莆系醫(yī)療各級(jí)協(xié)會(huì),、商會(huì)等協(xié)調(diào)下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)是完全可以協(xié)同資源,、協(xié)同出力,、共建平臺(tái)的，這也是其它模式所不具備的整合優(yōu)勢,。二重價(jià)值：利于發(fā)揮線下醫(yī)院優(yōu)勢,，順應(yīng)患者需求，強(qiáng)化醫(yī)患互動(dòng),，建設(shè)自主品牌社群,，適度延伸醫(yī)院的患者服務(wù)優(yōu)勢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，患者渴望得到更個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù),，希望得到更到位的健康關(guān)懷,，對(duì)就近診療,、診后服務(wù),、預(yù)防醫(yī)學(xué)等尤為關(guān)注，對(duì)于醫(yī)患在線咨詢,、在線交流和網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等關(guān)注度極高,，而這些方面正是莆系醫(yī)療需要強(qiáng)化的一面，也是其醫(yī)院能提供更多價(jià)值的地方,，是醫(yī)院的延伸優(yōu)勢所在,。我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，醫(yī)患溝通極其重要,，而莆系醫(yī)療尤為擅長高空傳播,、醫(yī)學(xué)教育和公益活動(dòng)等，這都是醫(yī)患溝通的重要方式,，也是醫(yī)患社群成長的重要基礎(chǔ),；莆系醫(yī)療想快速成長，就應(yīng)多多發(fā)揮自己的傳播優(yōu)勢,，創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式,，在強(qiáng)化高空傳播,、科普軟文傳播的同時(shí)，亮化自身的品牌社群建設(shè),，提升醫(yī)院的品牌影響力,。三重價(jià)值：利于發(fā)揮莆系醫(yī)療既有的線下診療服務(wù)優(yōu)勢，與線上醫(yī)療服務(wù)形成合力,，協(xié)同推進(jìn)醫(yī)療O2O服務(wù),，創(chuàng)造患者全周期診療服務(wù)體驗(yàn) 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，莆系醫(yī)療擁有的競爭優(yōu)勢集中在線下醫(yī)院經(jīng)營,、高空創(chuàng)新傳播,、醫(yī)療名家資源、行業(yè)協(xié)會(huì)資源,、現(xiàn)場診療檢查檢驗(yàn)設(shè)備等方面,，這些對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)是比較有吸引力的，移動(dòng)醫(yī)療O2O對(duì)于莆系醫(yī)療來說是絕佳的商業(yè)出路之一,，也是莆系醫(yī)療可以重點(diǎn)關(guān)注的商業(yè)創(chuàng)新方向,。醫(yī)療服務(wù)是重資產(chǎn)行業(yè)，其需要線上的咨詢交流,、診后指導(dǎo),、醫(yī)患溝通等，更需要線下實(shí)際診斷,、醫(yī)學(xué)檢查,、藥方開立、手術(shù)處理,、住院服務(wù)等,，移動(dòng)醫(yī)療O2O能充分兼顧患者需求和莆系醫(yī)療資源優(yōu)勢，其它模式很難有廣闊的商業(yè)成長空間,，線下醫(yī)療服務(wù)正是莆系醫(yī)療的優(yōu)勢所在,，所以，筆者可以毫不諱言的說,，移動(dòng)醫(yī)療是莆系醫(yī)療唯一的商業(yè)創(chuàng)新出路,，也是其絕佳的商業(yè)創(chuàng)新及商業(yè)成長機(jī)會(huì)。四重價(jià)值：突出莆系醫(yī)療多醫(yī)院經(jīng)營等特點(diǎn),，有序構(gòu)建單病種,、單人群、跨體制的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái),，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展大潮莆系醫(yī)療經(jīng)過多年成長,，其或者專注于某一類疾病人群，如男科、婦科和兒科等,，或?qū)Ｗ⒂谀骋活惵约膊�,，如胎記、白癲風(fēng),、肛腸病等,，還有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有多家不同名稱的線下醫(yī)院，這些長期積累的資源是莆系醫(yī)療參與行業(yè)競爭的關(guān)鍵砝碼,，也是其商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的核心依靠,。移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展是全方位的，其必會(huì)從單一的“輕問診”向優(yōu)秀的“醫(yī)療O2O平臺(tái)”發(fā)展,，基于特定病種診療服務(wù)的醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)交流,、社群溝通和線下診療服務(wù)，基于兒童,、婦女等單一人群的網(wǎng)絡(luò)會(huì)診服務(wù),，基于診療服務(wù)的與國有綜合醫(yī)院、國有�,？铺厣t(yī)院的多類醫(yī)院合作,，這些都是莆系醫(yī)療可以重點(diǎn)突破的方向，也是其可以重點(diǎn)挖掘商業(yè)創(chuàng)新的出口,。五重價(jià)值：利于莆系醫(yī)療充分挖掘業(yè)務(wù)潛力,，積極對(duì)接建設(shè)“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈” 莆系醫(yī)療從事醫(yī)療服務(wù)多年，優(yōu)秀經(jīng)營者多在線下醫(yī)院經(jīng)營,、醫(yī)藥,、器械設(shè)備、IT信息化,、醫(yī)學(xué)建設(shè)等領(lǐng)域有所布局,，先行者先贏，這些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)布局必會(huì)在未來移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代發(fā)揮極大作用,，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈”的重要組成部分,，也是其商業(yè)估值的重要加分項(xiàng)。莆系醫(yī)療的業(yè)務(wù)范圍大多是圍繞“線下醫(yī)院服務(wù)”展開的,，將醫(yī)院和醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)藥,、器械等共同經(jīng)營,，建設(shè)生態(tài)圈是其非常重要的成長方向，也是其和資本對(duì)接的創(chuàng)新籌碼,，將之做深,、做強(qiáng)和做細(xì)是莆系醫(yī)療“化繭成蝶”的重要成長路徑。移動(dòng)醫(yī)療大潮洶涌而來，莆系醫(yī)療面臨著深層次商業(yè)變革,，移動(dòng)醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路,，二者相互融合必能產(chǎn)生“百億級(jí)醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)”，必能誕生“國際級(jí)健康服務(wù)航母”,！希望莆系醫(yī)療同仁不要再執(zhí)迷于傳統(tǒng)線下現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè),，不要再執(zhí)迷于服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣,、單純APP建設(shè),、單獨(dú)病種推廣等等單一的經(jīng)營動(dòng)作，不要再執(zhí)迷于做倒一家醫(yī)院后換了牌子接著做,，只要你還想在醫(yī)療圈子混,，只要你還想在醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營，那就投入移動(dòng)醫(yī)療的懷抱吧,，因?yàn)椤耙苿?dòng)醫(yī)療”是莆系醫(yī)療的唯一出路,，早走早發(fā)展，遲則被兼并收購,！莆系醫(yī)療融入“移動(dòng)醫(yī)療”領(lǐng)域,，前景光明，未來可期,，加油吧,，莆系醫(yī)療的同仁們！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員,，《商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán),、云南投資集團(tuán)、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討,，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論,，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|560 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的七大痛點(diǎn)及突破方向: 王鵬飛 2016-11-26 13:30; 當(dāng)你突然身體不舒服時(shí)，你會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上很便捷的購買藥品嗎,？當(dāng)你坐在家中,，面對(duì)屏幕上的醫(yī)生，由他遠(yuǎn)程診斷病情再開出藥方,，你能相信嗎,？當(dāng)你坐在地鐵上，點(diǎn)擊藥品下單,，回到家就能收到藥品,，這些你能想象嗎？這,，就是我們未來可以想象,、可以相信、可以實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥電商典型性消費(fèi)場景,，也正是目前醫(yī)藥企業(yè)奮力前行的方向,。對(duì)于普通患者而言，醫(yī)藥電商意味著更便利,、更快捷的醫(yī)藥產(chǎn)品購買渠道,，可以人在家中坐、醫(yī)藥網(wǎng)中來,；對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來講,，醫(yī)藥電商意味著更具創(chuàng)新性的成長方式，更貼近患者的企業(yè)經(jīng)營,，也是企業(yè)發(fā)展“彎道超車”的最佳路徑,。醫(yī)藥電商方興未艾，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn),，有發(fā)展也有痛點(diǎn)；明晰醫(yī)藥電商的經(jīng)營痛點(diǎn)，亮化醫(yī)藥電商的突破方向,，可以讓我們走得更遠(yuǎn),、走得更扎實(shí)。創(chuàng)新式經(jīng)營電商是醫(yī)藥企業(yè)跨越式成長的必由之路從目前醫(yī)藥企業(yè)來看,，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)普遍經(jīng)受著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊,，以天貓醫(yī)藥館為代表的平臺(tái)型醫(yī)藥電商利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢，放大用戶流量龐大特性,，大力整合醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源,，占據(jù)患者流量、品牌黏性等優(yōu)勢,；以康美藥業(yè)為代表的“生態(tài)型醫(yī)藥電商”依托從采購到零售,、主攻醫(yī)藥兼顧地產(chǎn)金融的“生態(tài)系經(jīng)營”優(yōu)勢，發(fā)力康美健康商城,、e藥谷等多類電商平臺(tái),，戰(zhàn)略性布局醫(yī)藥云平臺(tái)資源，力圖構(gòu)建線上線下,、醫(yī)內(nèi)醫(yī)外等多重戰(zhàn)略優(yōu)勢,；好藥師則發(fā)力B2C電商，謀求線上線下的高度整合,；更有大量的醫(yī)藥渠道創(chuàng)新移動(dòng)電商,、醫(yī)生P2P平臺(tái)等，無不對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的電商經(jīng)營產(chǎn)生了重度沖擊,，電商經(jīng)營是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必由之路,，不做則亡，創(chuàng)新則生,。 1,、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)浇?jīng)營、大生態(tài)系構(gòu)建已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功要素,，醫(yī)藥電商運(yùn)作漸成醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展催化劑中國醫(yī)藥行業(yè),，無論是傳統(tǒng)中成藥行業(yè)，還是西藥行業(yè),，其產(chǎn)業(yè)鏈都比較長,，涉及到上游的原料種植、收購,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),，涉及到中游的研發(fā)、生產(chǎn),、制造等環(huán)節(jié),，更涉及到下游的醫(yī)院,、醫(yī)生、患者等專業(yè)類資源,，各產(chǎn)業(yè)鏈主體各有其商業(yè)訴求,，醫(yī)藥企業(yè)跨領(lǐng)域合作日漸提上日程，而行業(yè)內(nèi)醫(yī)藥博弈,、政商博弈不斷,，患者抱怨度日漸增長，企業(yè)的銷售增長面臨著波動(dòng)乃至停滯的風(fēng)險(xiǎn),，只有創(chuàng)新性運(yùn)作移動(dòng)電商資源,，努力構(gòu)建自己的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)鏈、大生態(tài)醫(yī)藥服務(wù)體系,，醫(yī)藥企業(yè)才能快速發(fā)展,，這也正是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 2,、傳統(tǒng)以差價(jià)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)價(jià)值鏈漸漸衰落,，以電商驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵引擎之一從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，大量的醫(yī)藥企業(yè)把商業(yè)盈利點(diǎn)放在以藥品差價(jià)為驅(qū)動(dòng)的渠道銷售上,，強(qiáng)化品牌公關(guān),、人員推廣等，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),、良性的患者溝通,、健全的用藥指導(dǎo)等往往不被重視，新興商業(yè)環(huán)境需要醫(yī)藥廠家改變舊有的發(fā)展模式,，積極發(fā)力醫(yī)藥電商運(yùn)作,，重塑醫(yī)藥廠家、商家,、醫(yī)院醫(yī)生和患者等多方關(guān)系,，電商驅(qū)動(dòng)、革新發(fā)展才是醫(yī)藥企業(yè)推陳出新,、跨越式成長的有力武器,。 3、患者醫(yī)療自主權(quán)有限回歸,，移動(dòng)互聯(lián)的消費(fèi)環(huán)境讓醫(yī)藥企業(yè)不得不強(qiáng)化品牌社群建設(shè),，點(diǎn)亮電商創(chuàng)新的“發(fā)展之燈” 患者在整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中處于產(chǎn)業(yè)最末端，也是行業(yè)中最剛需的群體,，其患病后幾乎沒有任何的選擇權(quán),，只能用藥治病、伸手掏錢,，目前非處方藥已經(jīng)放開,，用戶可以自主選擇,，而處方藥堅(jiān)冰已解，用戶的藥品選擇權(quán)正在有限回歸,，部分還要聽醫(yī)院醫(yī)生的診斷建議,，而醫(yī)藥企業(yè)長期以來強(qiáng)化公關(guān)推廣弱化品牌社群溝通,，銷售強(qiáng)而用戶溝通差,，品牌有而社群表達(dá)弱；為應(yīng)對(duì)新移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)環(huán)境的變化,，醫(yī)藥企業(yè)需要注重更立體式,、更全面的電商發(fā)展，強(qiáng)化電商品牌建設(shè),，亮化電商創(chuàng)新發(fā)展,，這樣才致勝市場、快速發(fā)展,。醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的七大痛點(diǎn)及突破方向縱觀醫(yī)藥企業(yè)電商運(yùn)作,，其原有的企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢部分已經(jīng)變成了未來發(fā)展的劣勢，巨大的“政策黑洞”正在不斷吞噬著醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的信心,；面對(duì)著來自產(chǎn)業(yè)鏈,、政策環(huán)境、患者體驗(yàn)等多方面的電商經(jīng)營痛點(diǎn),，醫(yī)藥企業(yè)只有創(chuàng)新前行,、尋找到自己的突破方向才能更快發(fā)展。 1,、原有的部分經(jīng)營優(yōu)勢已經(jīng)成為“電商經(jīng)營包袱” 醫(yī)藥企業(yè)在線下市場經(jīng)營多年,，多數(shù)已經(jīng)具有自己的渠道優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,、患者優(yōu)勢,、專業(yè)口碑優(yōu)勢等，或是擁有遍布全國的銷售渠道網(wǎng)絡(luò),，或是擁有多達(dá)千人的醫(yī)藥銷售隊(duì)伍,，或是其藥品在醫(yī)院醫(yī)生中強(qiáng)大的口碑，或者在患者中具有高品牌影響力,，不過這些經(jīng)營優(yōu)勢在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代反而成了“電商經(jīng)營的雞肋”,，如果調(diào)動(dòng)線下渠道資源進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)，恐會(huì)引發(fā)價(jià)格沖突,；如果不調(diào)用線下終端資源,，又形成了線上服務(wù)溝通線下診斷的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；如何更好的發(fā)揮原有經(jīng)營優(yōu)勢是醫(yī)藥電商企業(yè)創(chuàng)新運(yùn)作電商的關(guān)鍵一步,，也是如何推進(jìn)高效醫(yī)藥電商O2O聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵步驟之一,。突破方向在于：1）放大已有,、可用的優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營資源,，根據(jù)線上用戶的診斷咨詢,、用藥服務(wù)等推進(jìn)狀況，科學(xué)評(píng)定品牌與用戶的溝通頻率,、溝通內(nèi)容等,，實(shí)現(xiàn)有效、可用,、無風(fēng)險(xiǎn)的線上線下聯(lián)動(dòng),，同時(shí)賦予優(yōu)質(zhì)終端（優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥代理人等）以線下用藥指導(dǎo)、診斷服務(wù)等多重功能,；2）打造“新醫(yī)藥電商品牌”,，將電商品牌與原有醫(yī)藥品牌區(qū)隔開來，采用科學(xué)的品牌架構(gòu),，如果原有線下醫(yī)藥品牌擁有高品牌影響力,、高品牌知名度等，可以采用由其背書的“母子品牌”架構(gòu),；如果新電商品牌與原有線下醫(yī)藥品牌主攻人群相近,、藥理特性相近等，可以采用相互借勢的“系列品牌”或是采用“明星產(chǎn)品品牌”戰(zhàn)略,，以更好的發(fā)揮線下市場的用戶認(rèn)知優(yōu)勢,。 2、復(fù)雜的政商博弈,、醫(yī)藥博弈使醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營變數(shù)增大醫(yī)藥行業(yè)屬于政府高度監(jiān)管,、高度專業(yè)性的行業(yè)，國家政策對(duì)其影響力巨大,，尤其是醫(yī)保支付,、在線藥品銷售等政策；行業(yè)發(fā)展至今,，OTC用藥經(jīng)過多年品牌教育,，患者已經(jīng)能自主購藥，而國家對(duì)處方藥仍處于高度監(jiān)管狀態(tài),，醫(yī)院醫(yī)生壟斷了藥方權(quán)等,，同時(shí)國家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售藥品等行為鼓勵(lì)的態(tài)度并不明顯；與之相對(duì)應(yīng),，長期以藥養(yǎng)醫(yī),、醫(yī)院利潤自主的行業(yè)常態(tài)使醫(yī)藥博弈更加明顯，線下醫(yī)藥企業(yè)無不付出極大的推廣成本,，甚至處于“灰色地帶”,，醫(yī)藥企業(yè)的電商經(jīng)營受到政商博弈,、醫(yī)院藥商博弈等的影響可謂深遠(yuǎn)。突破方向在于：1）構(gòu)建適于經(jīng)營的“政商環(huán)境”,，在持續(xù)向公眾提供高品質(zhì),、安全醫(yī)藥產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)化對(duì)政府的公關(guān)行動(dòng),，或舉辦“公眾用藥安全教育活動(dòng)”,，或舉辦關(guān)愛類慈善活動(dòng)，或舉辦“醫(yī)藥電商開放日”等活動(dòng),，讓政府放心才能做好事情,，同時(shí)積極推動(dòng)醫(yī)藥電商經(jīng)營的高效改革；2）適時(shí)植入醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、專業(yè)診斷、良性護(hù)理等優(yōu)勢資源,，結(jié)合已有品牌優(yōu)勢,，與醫(yī)藥品牌的高知名度、高影響力,、高價(jià)值感密切契合,，真正建設(shè)“因病施藥、藥學(xué)良用,、醫(yī)藥結(jié)合,、用戶互動(dòng)、品牌互補(bǔ)”的良性循環(huán),，相互補(bǔ)充不替代,，相互整合求突破。 3,、用戶網(wǎng)絡(luò)購藥的服務(wù),、安全、品質(zhì)等亟須破局醫(yī)藥行業(yè)的OTC產(chǎn)品經(jīng)過多年市場教育和用藥引導(dǎo),，患者普遍依靠自主診斷,、自主辨癥、自主購買等即可實(shí)現(xiàn),，不過患者往往是缺乏專業(yè)的病癥診斷技巧,、沒有相應(yīng)的藥學(xué)知識(shí)等，在無法辨別自有病癥的同時(shí)不敢貿(mào)然購藥,，在不知曉藥品的藥理知識(shí),、用藥禁忌等時(shí)又怎能在網(wǎng)絡(luò)上購藥，如何提供高效的網(wǎng)絡(luò)購物咨詢服務(wù),、用藥指導(dǎo)服務(wù),，怎樣提供給患者更好,、更讓人信服的藥品高品質(zhì)、高安全等的體驗(yàn),，是擺在醫(yī)藥電商面前要解決的關(guān)鍵性問題之一,。突破方向在于：1）彰顯醫(yī)藥品牌的力量，真正讓用戶感受到你的品牌是優(yōu)秀的,，是可以更好的解決患者病痛的,，優(yōu)秀的醫(yī)藥品牌可以解除用戶的部分擔(dān)心，醫(yī)藥品牌的力量在此充分顯現(xiàn),；2）強(qiáng)化在線用藥咨詢服務(wù),，設(shè)置專職性的藥學(xué)技師、藥學(xué)客服等,，必要時(shí)可以聯(lián)合“輕診療軟件”,、“患者微社區(qū)”等，讓用戶通過相關(guān)患者病癥,、外在病象等自我先行診斷,，提升網(wǎng)絡(luò)診斷、遠(yuǎn)程診療等的準(zhǔn)確性,、有效性,，全方位增強(qiáng)用戶用藥安全感。 4,、線上線下等全方位聯(lián)動(dòng)的用藥指導(dǎo)等有待強(qiáng)化醫(yī)藥電商畢竟還是在網(wǎng)絡(luò)上銷售醫(yī)藥產(chǎn)品,，OTC產(chǎn)品具有天然的優(yōu)勢，而處方藥未來前景是好的,，但面臨著網(wǎng)絡(luò)銷售,、醫(yī)保支付等難題，無論何種醫(yī)藥產(chǎn)品,，都需要醫(yī)藥電商在提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購藥咨詢的同時(shí),，有必要提供面對(duì)面溝通，或遠(yuǎn)程診斷,，或線下服務(wù),，而這些是目前的醫(yī)藥電商品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷投入大,、周期長,、涉及關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)多，需要更好的創(chuàng)新突破才能實(shí)現(xiàn),。突破方向在于：1）線上線下聯(lián)動(dòng)起來,，醫(yī)藥品牌廠家完全可以借助已有的優(yōu)質(zhì)渠道資源、醫(yī)生資源，推進(jìn)線上咨詢診斷,、線下用藥指導(dǎo)服務(wù),，通過藥品二維碼、會(huì)員消費(fèi)碼等實(shí)現(xiàn),；2）遠(yuǎn)程診斷,、近處治療相結(jié)合，有實(shí)力的醫(yī)藥廠商完全可以整合社會(huì)化的醫(yī)院資源,、醫(yī)生資源,，用戶可以遠(yuǎn)程咨詢用藥，線下由被整合的醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行治療指導(dǎo),，同時(shí)可以推進(jìn)醫(yī)生P2P,、移動(dòng)用紙O2P等新商業(yè)模式創(chuàng)新，給予患者全方位用藥指導(dǎo),。 5,、訴求多層互動(dòng)的醫(yī)藥圈層構(gòu)建難度大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈比較長，涉及到患者,、醫(yī)生,、醫(yī)院、代理商,、制造商、品牌商,、供應(yīng)商等多類群體,，其圈子也涵蓋患者群、專業(yè)群,、廠商群等不同群體,，不同群體往往各成一體，內(nèi)部自主互動(dòng),、外部很難融入,；醫(yī)藥企業(yè)要想建立強(qiáng)大的電商運(yùn)作體系，擺脫原有的渠道依賴,、專業(yè)依賴,、人員推廣依賴、政府用藥指導(dǎo)依賴,，就要強(qiáng)化多類圈層互動(dòng),，設(shè)法打破醫(yī)院的資源壟斷權(quán)，打破醫(yī)生的處方壟斷權(quán),，促進(jìn)患者自主用藥權(quán)的回歸,，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的新電商運(yùn)作帶來一縷清風(fēng)。突破方向在于：1）強(qiáng)化用戶對(duì)診斷治療質(zhì)量的“全方位評(píng)價(jià)”體系，從患者的病癥診斷,、治療,、用藥、護(hù)理等可對(duì)醫(yī)生服務(wù),、用藥服務(wù),、治療咨詢等進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生處方的相對(duì)約束權(quán),，增強(qiáng)用戶整體對(duì)醫(yī)院等專業(yè)資源的“群體性影響”,，多方瓦解專業(yè)資源的頑固壁壘；2）促進(jìn)醫(yī)療類專業(yè)資源的自由流動(dòng),，鼓勵(lì)有專業(yè)精神,、有治學(xué)精神、有創(chuàng)新精神的醫(yī)生,，自主創(chuàng)業(yè),、自由流動(dòng)，設(shè)法進(jìn)行社會(huì)化整合,，盤活社區(qū)醫(yī)生,、家庭醫(yī)生等社會(huì)化專業(yè)群體，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)多圈層的高效互動(dòng),。 6,、藥品物流運(yùn)輸?shù)葘I(yè)性待提升藥品作為特種商品，有其特有的運(yùn)輸環(huán)境,，有其特有的儲(chǔ)藏條件,，這些條件對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)來說是相對(duì)簡單的，也是輕車熟路,，GSP等標(biāo)準(zhǔn)比較專業(yè),、門檻也比較高，而對(duì)于新興的醫(yī)藥電商而言,，要想快速成長,，就得對(duì)一些需要特殊冷藏的藥品、需要特種運(yùn)輸?shù)乃幤返冗M(jìn)行特殊處理,，一方面保證藥品品質(zhì),，另一方面增強(qiáng)藥品配送的便利性和快捷感。突破方向在于：1）根據(jù)醫(yī)藥電商定位匹配相應(yīng)的倉庫及儲(chǔ)運(yùn)條件,，常規(guī)儲(chǔ)運(yùn)的醫(yī)藥產(chǎn)品配置一般即可,，針對(duì)特殊藥理的藥品提供“特種儲(chǔ)運(yùn)”；2）可以整合專業(yè)化的第三方“藥品配送企業(yè)”,，由其完成藥品物流運(yùn)輸即可,，減輕企業(yè)電商經(jīng)營壓力,。 7、醫(yī)藥供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)亟待戰(zhàn)略協(xié)同從目前醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看,，很多醫(yī)藥品牌從單一的醫(yī)藥經(jīng)營已經(jīng)發(fā)展到多品類,、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營，如好藥師除經(jīng)營中西藥品,、醫(yī)療器械,、養(yǎng)生保健等產(chǎn)品外，更經(jīng)營了個(gè)護(hù)美妝,、食品百貨,、母嬰等產(chǎn)品，醫(yī)藥電商多品類經(jīng)營漸成常態(tài),，或是為了提升患者的購買總額,，或是為了推動(dòng)患者關(guān)聯(lián)購買，這些都需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐,，即使是單一銷售醫(yī)藥保健品,，也需要整合不同品牌的不同藥品，以更好的向患者提供集成式的診斷治療方案,。突破方向在于：1）建立集合式,、集成式的產(chǎn)品采購平臺(tái)，針對(duì)重點(diǎn)藥品,、明星藥品可以進(jìn)行重點(diǎn)招商,，針對(duì)常規(guī)藥品可以進(jìn)行競標(biāo)優(yōu)選，根據(jù)病癥診斷治療需要確定相關(guān)藥品采購名錄等,；2）推進(jìn)必要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同,，根據(jù)醫(yī)藥電商運(yùn)作的業(yè)務(wù)需要，對(duì)核心的患者輕診斷,、網(wǎng)絡(luò)購買、線下終端醫(yī)藥服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行深度掌控,，可以并購優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輕診斷機(jī)構(gòu),、優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)云診斷平臺(tái)等產(chǎn)業(yè)資源,，可以推進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈多主體的戰(zhàn)略合作,、聯(lián)盟推廣，以推進(jìn)醫(yī)藥電商的深度戰(zhàn)略協(xié)同,。醫(yī)藥電商前景是光明的,，巨大的機(jī)遇面前醫(yī)藥企業(yè)可以奮發(fā)進(jìn)取、大有作為,，全方面,、立體式解決七大電商運(yùn)作痛點(diǎn),，尋找適合自己的戰(zhàn)略性突破方向。美好的電商未來就在前方,，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),，你還在等什么？,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|563 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

移動(dòng)醫(yī)療新商業(yè)模式,，一樣的精彩: 王鵬飛 2016-11-26 13:28; 隨著可穿戴智能設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，醫(yī)療設(shè)備對(duì)消費(fèi)者自身健康數(shù)據(jù)的收集,、整理,、統(tǒng)計(jì)和分析等已經(jīng)大抵可以做到,，移動(dòng)醫(yī)療日漸實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)醫(yī)療并不只是“簡單智能設(shè)備健康數(shù)據(jù)”的疊加,，更是基于對(duì)“患者個(gè)性化數(shù)據(jù)”提供高效的“移動(dòng)醫(yī)療解決方案”,，移動(dòng)醫(yī)療新商業(yè)，不一樣的精彩,。移動(dòng)醫(yī)療新商業(yè)的“三重挑戰(zhàn)” 1）從診療到健康管理之前的醫(yī)療服務(wù),，更多是通過面對(duì)面的癥狀問詢、既往病史研討,、儀器檢測等確診并由醫(yī)生開具處方,，更有通過專家會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷等實(shí)現(xiàn)對(duì)“已患病癥”的診療,，其更多是治療已病而非未病,。如今的移動(dòng)醫(yī)療則是根據(jù)病人的健康數(shù)據(jù)提前“預(yù)告健康風(fēng)險(xiǎn)”，重防病而非治病,，重在醫(yī)療前端而非治療本身,。 2）從患者收費(fèi)到多渠道獲利已往的醫(yī)療收費(fèi)更多是基于藥物成本、診療服務(wù)和療程預(yù)估等收取費(fèi)用,，而移動(dòng)醫(yī)療打破了這一局限,，將“預(yù)防診療移動(dòng)化”，從固定到移動(dòng),，從診療延伸至預(yù)防,，從服務(wù)延展至護(hù)理，拉長了“醫(yī)療服務(wù)鏈”,，同時(shí)盈利模式更加多樣,，其可對(duì)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)、醫(yī)療咨詢公司,、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等多方收費(fèi),，獲利方式更加多元化。 3）從“當(dāng)面支付”到“云端服務(wù)” 目前的大量醫(yī)療服務(wù)是通過面對(duì)面交談,、窗口付費(fèi)等實(shí)現(xiàn)的,，其對(duì)“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”的挖掘、統(tǒng)計(jì),、分析、整理等重視度不夠,、深入度不夠,，移動(dòng)醫(yī)療巧妙應(yīng)用了“云端醫(yī)療服務(wù)”的理念，集成診斷,、治療,、預(yù)防,、支付等多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)計(jì)分析和集合式服務(wù),，從地面到云端,，服務(wù)更集合化、更多樣化,。移動(dòng)醫(yī)療“四類新盈利模式”設(shè)計(jì) 1,、移動(dòng)醫(yī)療云服務(wù) 1）面向醫(yī)院的“多屏式聯(lián)動(dòng)搜索” 盈利載體：移動(dòng)“云端搜索”服務(wù) 盈利對(duì)象：各醫(yī)院主體，尤以“民營醫(yī)院”為重盈利方式：向醫(yī)院收取“推廣費(fèi)用/搜索排名投放費(fèi)”等,，同時(shí)提供醫(yī)療行業(yè)資訊,，以行業(yè)資訊、醫(yī)藥健康定制等策略報(bào)告為主你在百度,、Google等搜索引擎隨意搜一下,，你所得到的信息大多是“單一的醫(yī)院診療服務(wù)”推薦，而且不同時(shí)間,、不同地點(diǎn),、PU端移動(dòng)端等呈現(xiàn)出的搜索結(jié)果還不一樣，未來的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)會(huì)更加強(qiáng)化“云端聯(lián)動(dòng)”,，會(huì)強(qiáng)化PC端詳盡介紹和移動(dòng)端快速?zèng)Q策,，強(qiáng)化多屏互動(dòng)銜接，彼此間有關(guān)聯(lián)而非孤立,，云端診療方案集成,、技術(shù)集成等前途可期。此盈利模式主要是借鑒百度排名,、艾瑞資訊服務(wù)等運(yùn)作方式,。 2）面向患者的遠(yuǎn)程診療云端服務(wù) 收費(fèi)載體：移動(dòng)診療設(shè)備、遠(yuǎn)程診療服務(wù),、云診療服務(wù)等收費(fèi)對(duì)象：以需要遠(yuǎn)程“云診療”的患者為主要對(duì)象盈利方式：前期可向患者收取“使用費(fèi)/服務(wù)費(fèi)”等,，后期可向植入品牌廠商廣告、展示醫(yī)療行業(yè)資訊等目前患者患病后更多的是在單一醫(yī)院進(jìn)行診療,，更多的是同一醫(yī)院診療資源的集合,，跨醫(yī)院、跨科室,、跨病種的遠(yuǎn)程診療比較少,，而“移動(dòng)醫(yī)療”可以提供給我們?nèi)碌母惺埽梢韵硎茉贫说姆⻊?wù),，享受更多的遠(yuǎn)程診療資源,；前期可以向患者方收取使用費(fèi)/服務(wù)費(fèi)等，中后期可以放大品牌廣告效應(yīng),，亮化各類廠商表現(xiàn),。 3）面向?qū)＜視?huì)診的集成式云端服務(wù) 收費(fèi)載體：移動(dòng)“云診療”集成式專家服務(wù) 收費(fèi)對(duì)象：各醫(yī)院重癥/特種病科室等為主,，其它專科為次盈利方式：向醫(yī)院相關(guān)部門售賣“云服務(wù)”集成設(shè)備,，或按照使用時(shí)間進(jìn)行收費(fèi),，或按照“云服務(wù)”檔次等進(jìn)行收費(fèi) 針對(duì)于一些特殊病癥，患者往往需要各專家進(jìn)行會(huì)診,，而專家又未必是本院的專家所能解決的,，這就需要醫(yī)院整合外部專家、外部技術(shù)等進(jìn)行解決,，這就是“云服務(wù)”診療協(xié)同所能發(fā)揮的空間,；電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師相信，隨著越來越多遠(yuǎn)程醫(yī)療新技術(shù)的涌現(xiàn),，大量醫(yī)療專家資源將更加專業(yè)化,、社會(huì)化，此類“云診療服務(wù)”大有可為,。 2,、移動(dòng)醫(yī)療大數(shù)據(jù) 1）多類患者集結(jié)的“健康資訊”發(fā)布共享收費(fèi)載體：醫(yī)療數(shù)據(jù)分析報(bào)告、健康管理大數(shù)據(jù)分析資訊等收費(fèi)對(duì)象：醫(yī)療類設(shè)備供應(yīng)商,、醫(yī)療類服務(wù)商,、健康管理服務(wù)商等盈利方式：通過發(fā)布數(shù)據(jù)分析、資訊報(bào)告等提供“數(shù)據(jù)類服務(wù)”,，將“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”等資源商業(yè)化目前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”,，醫(yī)療大數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)療類供應(yīng)商、醫(yī)療類服務(wù)商等來說極具商業(yè)意義,，其可用于智能醫(yī)療設(shè)備研發(fā),，可用于患者醫(yī)療方案設(shè)計(jì)，可用于愈后健康管理等,，“集大成而持續(xù)更新的醫(yī)療數(shù)據(jù)”極具發(fā)展?jié)摿Α? 2）醫(yī)院診療信息的“數(shù)據(jù)信息終端”打造收費(fèi)載體：高度信息化,、互聯(lián)化、集成化的“醫(yī)療用信息終端” 收費(fèi)對(duì)象：醫(yī)院的�,？漆t(yī)生,、健康管理機(jī)構(gòu)等盈利方式：收取設(shè)備使用費(fèi)，可直接收取設(shè)備費(fèi),，可按使用時(shí)間進(jìn)行收費(fèi),，可按所使用的單一模塊進(jìn)行收費(fèi) 目前醫(yī)院信息化時(shí)代正在加速到來，醫(yī)院診斷設(shè)備,、治療設(shè)備,、康復(fù)設(shè)備等日漸信息化、物聯(lián)化，移動(dòng)醫(yī)療大大推動(dòng)了這一進(jìn)程,，其從單一的診療模塊到集成性的“診療模塊”，從單一,、固定的診療信息到綜合的,、更新快的信息，手持醫(yī)療設(shè)備,、手持患者信息設(shè)備,、患者持續(xù)監(jiān)控設(shè)備等將會(huì)越來越受歡迎，醫(yī)院醫(yī)生的使用潛力很大,。 3,、移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)化 1）建設(shè)“患者型醫(yī)療社區(qū)”，建立醫(yī)患大平臺(tái) 收費(fèi)載體：建設(shè)“醫(yī)患社區(qū)”,，建成醫(yī)患交流,、分享、評(píng)價(jià)等的高效圈層收費(fèi)對(duì)象：向特色醫(yī)生提供患者,，向患者提供有效的預(yù)防,、康復(fù)、護(hù)理等咨詢服務(wù) 盈利方式：1）采取“醫(yī)生會(huì)員者”,，向醫(yī)生提供高效的患者信息,，線下預(yù)約線下診療；2）采取“患者咨詢收費(fèi)”,，指定時(shí)間雙方溝通會(huì)話,，對(duì)病情進(jìn)行咨詢，并推動(dòng)下一步的當(dāng)面診療,。目前醫(yī)患關(guān)系相對(duì)比較緊張,，醫(yī)生和患者互不信任的情況比較普遍，其實(shí)醫(yī)生患者各有情由和立場,，我們需要更多,、更緊密的溝通，需要相互諒解,、彼此通融,，“在線PC社區(qū)”、“微社區(qū)”等建設(shè)就顯得尤為重要,，最重要的是,，通過醫(yī)患雙方的交流互動(dòng)，可以讓優(yōu)秀的醫(yī)生在線指導(dǎo)患者,、解答疑問,，更可讓患者知曉醫(yī)療過程和更好選擇醫(yī)生，相信“通透的社區(qū)建設(shè)”會(huì)創(chuàng)造更多盈利模式。 2）特色醫(yī)療推薦及“移動(dòng)解決方案”提供收費(fèi)載體：推薦特色醫(yī)療資源,；提供定制化的“移動(dòng)醫(yī)療解決方案” 收費(fèi)對(duì)象：1）特色�,？啤⑻厣珎€(gè)人醫(yī)生,、醫(yī)療專家等,；2）疑難病癥患者盈利方式：1）集成式方案服務(wù)費(fèi)用，可按整體方案收費(fèi),，可按個(gè)人需求定制收費(fèi),，可按服務(wù)時(shí)間收費(fèi)；2）向醫(yī)生收取患者推薦費(fèi),。因目前各醫(yī)療資源已經(jīng)比較專業(yè)化,、信息化，已經(jīng)初步具備了醫(yī)療集成,、功能合作等的基礎(chǔ)條件,，同時(shí)專業(yè)醫(yī)生、特色�,？频柔t(yī)療資源相對(duì)也比較豐富,，更結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線交流多、資源豐富等特點(diǎn),，移動(dòng)醫(yī)療完全可以針對(duì)特殊患者提供“全程的,、可移動(dòng)的、集成式的醫(yī)療解決方案”,，為其提供集成式的醫(yī)療服務(wù),；向患者提供優(yōu)秀的、特色的醫(yī)生及專家等,。 4,、移動(dòng)醫(yī)療眾眾集成 1）醫(yī)療事務(wù)眾籌，合眾人之力做眾人之事融資載體：醫(yī)療新技術(shù)融資,，醫(yī)療新設(shè)備融資等融資對(duì)象：風(fēng)險(xiǎn)投資,、專項(xiàng)投資人等融資方式：可以股權(quán)融資，可以設(shè)備入股,，可以技術(shù)入股等移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展前景廣闊,，其深受風(fēng)險(xiǎn)投資人的喜愛，以新技術(shù),、新設(shè)備等入股籌資,，以“移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目”進(jìn)行眾籌，吸引投資的同時(shí)鎖定潛在消費(fèi)者,；同時(shí)也可由“特殊患者圈層”發(fā)起,，由此類專屬患者投資項(xiàng)目，再鎖定優(yōu)秀醫(yī)生；合眾人之力,，做眾人之事,。 2）社群及圈層投資，合力運(yùn)作項(xiàng)目投資載體：各移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目,，須是有潛質(zhì),、有前景、可商業(yè)化的項(xiàng)目投資對(duì)象：各風(fēng)險(xiǎn)投資人,，各醫(yī)療社群主體，各醫(yī)療患者圈層投資方式：各方可集資入股,，可以項(xiàng)目經(jīng)營管理權(quán)入股,，可以項(xiàng)目技術(shù)入股等移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目其目標(biāo)對(duì)象比較明確，主要是面向患者群體,、醫(yī)生群體等,，此類群體多有自己的專屬社群，如患者社區(qū),、醫(yī)生社區(qū),、專科病患者圈等,，涉及到此類移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目完全可以由此類群體投資,，合力運(yùn)作，全力解決此類病患者所面臨的問題,。 3）軟件互聯(lián)收費(fèi),，醫(yī)療設(shè)備互聯(lián)集成收費(fèi)載體：移動(dòng)醫(yī)療診斷、預(yù)防,、治療,、護(hù)理和康復(fù)軟件等收費(fèi)對(duì)象：有需要的醫(yī)院、有需求的醫(yī)生,，有需求的醫(yī)程等盈利方式：收取“移動(dòng)醫(yī)療軟件使用費(fèi)”,，可按使用時(shí)間收費(fèi)，可按使用次數(shù)收費(fèi),，可按使用模塊收費(fèi),。移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)大行業(yè)，涉及到醫(yī)療設(shè)備硬件,，更涉及到醫(yī)療程序,、醫(yī)療流程、醫(yī)療軟件等軟件程序,，各軟件間更牽涉到互通,、互連、互動(dòng)，這些均是大有前景的領(lǐng)域,，可向有需求的醫(yī)院,、有需求的醫(yī)生等進(jìn)行收費(fèi)，以此回收軟件成本,。作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟(jì)師,、全國高級(jí)營銷人員，《商業(yè)評(píng)論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動(dòng)醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團(tuán)跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團(tuán)等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行咨詢探討，個(gè)人電郵：[email protected],，個(gè)人微信號(hào)：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評(píng)論，歡迎大家溝通交流,！; 個(gè)人分類: 移動(dòng)醫(yī)療|510 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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