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虎躍營銷策劃公司:網(wǎng)絡(luò)輕營銷策劃: 韓虎 2013-10-9 14:13; 【熱點關(guān)鍵詞: 營銷策劃公司營銷策劃北京營銷策劃公司營銷公司知名營銷策劃公司】網(wǎng)絡(luò)的輕營銷思維一幾年前馬云“21世紀要么電子商務(wù),，要么無商可務(wù)”的豪言壯語，至今仍被很多人奉為圭臬。在以此為代表的網(wǎng)絡(luò)社會大環(huán)境下,，網(wǎng)絡(luò)營銷方式方法被上綱上線——網(wǎng)絡(luò)營銷,、電子商務(wù)被作為一門看似嚴謹?shù)莫毩W(xué)問研究著,！連鎖反應(yīng)帶來的諸如“社會化營銷戰(zhàn)略”,、“全媒體營銷戰(zhàn)略”等大行其道。同時,，隨著京東,、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭奪日益升級，非電商的傳統(tǒng)企業(yè),，也感覺到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的巨大商機,，開始借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,，卻沒注意網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)步驟和階段性思維,，過度相信社會化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長線準備,、循序漸進的過程，卻被粗暴的大開大闔,，可以不計成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷專家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富,，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費者心中根深蒂固的神話…… 莊子說“圣人不死,，大盜不止”，網(wǎng)絡(luò)營銷真有那么神奇么,？同時,，隨著京東、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭奪日益升級,，非電商的傳統(tǒng)企業(yè),，也感覺到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的巨大商機，開始借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳,，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,，卻沒注意網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)步驟和階段性思維，過度相信社會化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長線準備,、循序漸進的過程，卻被粗暴的大開大闔,，可以不計成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷專家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費者心中根深蒂固的神話…… 莊子說“圣人不死,，大盜不止”,，網(wǎng)絡(luò)營銷真有那么神奇么？無疑,，最適合的就是最好的,，負面案例，在團購火爆的前幾年,，有多少家企業(yè),，本著可以暫時虧損但一定要賺人氣的目的出發(fā)，去投資團購,，并大幅降低自己的價格,，活動最終確實火爆，但訂單數(shù)完全無法消化,，服務(wù)數(shù)量超過了企業(yè)的最大承載量,，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低，滿意度大幅下降,，企業(yè)口碑日益變差,，同時，過多的客戶也帶來了巨大的虧損,，這完全超過了企業(yè)承受能力,，企業(yè)反而被自以為的“長遠“眼光所擊垮…… 中國市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天，企業(yè)已經(jīng)幫消費者形成了一個觀念,，商家在網(wǎng)絡(luò)上做活動,，價格就應(yīng)該更便宜。因此很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)活動時,，忽略了自己的品牌定位,，以低于消費者觀念的價格投放，拉低了消費的線下期望,，同時線上的同質(zhì)競爭中,，也為了爭奪消費者青睞而不斷降價，最終卻將自己置于尷尬境地,！不顧及自身實際情況在網(wǎng)絡(luò)的大傳播面上,，以最大效果為目的的傳播，最終損傷的很可能是企業(yè)的信譽,，和企業(yè)長期發(fā)展的資本,！; 608 次閱讀|0 個評論

如何借助中秋節(jié)開展網(wǎng)絡(luò)軟文推廣: 葉孤鴻 2013-9-17 16:05; 時值七月末，一年一度的中秋佳節(jié)就要到來,，所謂的“金九銀十”也就是這個時候,，各路商家紛紛蠢蠢欲動,，策劃中秋國慶期間的促銷活動及宣傳策略。其中,，針對中秋節(jié)的網(wǎng)絡(luò)推廣必不可少,，網(wǎng)絡(luò)軟文推廣首當其沖。因為,，各路商家都在打折促銷,，品類競爭、品牌競爭,、品牌內(nèi)店面與網(wǎng)絡(luò)平臺競爭都十分激烈,，這時廣告已經(jīng)不是讓客戶心動的宣傳，因為大家都在打,，真正打動客戶心的是軟文推廣,。因為軟文可以站在客戶的角度詳細分析，動之以情曉之以理,，把產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用方法結(jié)合用戶的需求多方面的信息融會貫通,，讓客戶看起來有共鳴感，從而選擇該品牌產(chǎn)品的可能就非常大,。但是,，就軟文策劃與推廣方面，涉及到話題策劃,、媒體策劃等方面,，企業(yè)里的人員有老手也有新手,，可能把握不準這個度,，這里小馬識途營銷機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)營銷顧問就做一下分析，以期能給做中秋節(jié)網(wǎng)絡(luò)推廣的企劃人員一些思路和靈感,。分析中秋節(jié)的用戶需求不管是企業(yè)營銷策略的制定,，還是節(jié)日促銷方面的制定，首選要做的事情就是分析用戶的需求,，當然營銷策略接近戰(zhàn)略方面,，而促銷策劃是戰(zhàn)術(shù)，這里小馬識途營銷機構(gòu)馬山就以中秋節(jié)為例簡析下用戶的需求特點,。首選,，伴隨著節(jié)日到來，各種禮品的需求明顯增加,，包括給客戶送禮,，回家給家人買禮物，因為節(jié)日特殊性,，月餅會成為這一時段的首選禮品,，在活動策劃方面圍繞“月亮”“團圓”做些文章,。另外，因為過節(jié)很多朋友都要回老家,，除了給家人帶月餅肯定還會買些其他東西,，如衣服、首飾,、數(shù)碼產(chǎn)品,、食品等等，很多行業(yè)都蘊藏著機會,。根據(jù)需求特點策劃軟文話題中秋節(jié)前后,，客戶送禮、家人團聚,、戀人約會,、朋友聚會等都很密集，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點可以找到用戶的需求點,，這個需求點就是一個很好的話題,。如：“中秋節(jié)禮品選擇攻略”“中秋節(jié)給客戶送禮送什么”“中秋節(jié)回家如何給父母的孝心”等等都是用戶普遍關(guān)心的話題，可以選擇與自己產(chǎn)品最貼切的點去發(fā)揮創(chuàng)作,。軟文行文及內(nèi)容符合用戶口味這個時候的客戶,，真正關(guān)系我們上部分談的話題，他們是在找真正解決問題的辦法,，如該給客戶買個什么禮品,，有的大客戶送個兩三百的月餅是不是恰當？中秋節(jié)不送月餅送什么更有意義,？說這么多就是為了說語言要符合客戶的口味,，這些用戶不是來欣賞藝術(shù)，學(xué)習(xí)文化,，就是為了解決實際問題,，文字不用華麗，要讓客戶容易看懂,，重點突出盡早涉入主題,。軟文投放媒體選擇技巧軟文策劃好了，但是媒體執(zhí)行的不好,，肯定效果也不理想�,，F(xiàn)在媒體市場也是混亂不堪，有一些偽裝的媒體,，名字像個大站叫某某在線,、某某新聞網(wǎng)、某某熱線等,，但其實個人網(wǎng)站,，還有一些大站被承包的一些板塊權(quán)重和流量都比較差,，營銷從業(yè)者一定要注意，在沒有把握的情況下要用站長工具去查下網(wǎng)站的流量和權(quán)重,。當然有些客戶不懂這些專業(yè)的知識,，掌握一條原則，如果低于市場價,，很有價格優(yōu)勢,，那一定是有問題的，這個行業(yè)也比較透明了,，綜合門戶網(wǎng)站成本也 100 多元,，如果某公司稱中國網(wǎng)、中國廣播網(wǎng),、中國經(jīng)濟網(wǎng)這些大站幾十塊,，那肯定是外包的頻道，可以詳細問下投放的頻道和入口,，也許企業(yè)人員不懂什么是外包,，哪些頻道是外包，可以卡一下新聞源收錄率,，可以控制一下被忽悠的幾率,。中秋節(jié)是網(wǎng)絡(luò)推廣的好時機，廣告大家都在定期投,，如百度推廣,、谷歌網(wǎng)盟之類的，但最終讓客戶決定購買的是品牌和口碑,，并不是廣告,，而品牌和口碑主要靠的是軟文推廣，所以中秋節(jié)前后做網(wǎng)絡(luò)軟文推廣是上佳時機,，但投放過程一定要把握好話題和媒體,，這里先分享這么多,。; 個人分類: 互聯(lián)網(wǎng)新營銷|947 次閱讀|0 個評論

《贏在頂層設(shè)計》已全面上市,！: 熱度 1 高建華 2013-9-9 12:54; 《贏在頂層設(shè)計》已全面上市，各地機場,、書店,、車站以及當當、卓越,，京東等網(wǎng)絡(luò)商城都可以買到,！本書在當當網(wǎng)管理類新書熱賣榜中排名第8位，京東管理類新書熱賣榜中排名第7位,！感謝大家的關(guān)注與支持�,�,！; 1066 次閱讀|1 個評論

集團公司優(yōu)劣之網(wǎng)絡(luò)效應(yīng): 華彩咨詢白萬綱 2013-8-13 06:45; 所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是集團公司內(nèi)部所有的單體公司之間它們的優(yōu)勢、它們的資源可以交互融通,，形成一個有效的多點經(jīng)營互為支持,、互為客戶互為資源的這么一個效應(yīng)。而這個效應(yīng)隨著集團公司下面的子公司的網(wǎng)點越多,，隨著子公司的資源越多就會發(fā)生一個洶涌澎湃的乘數(shù)效應(yīng),，而這個乘數(shù)效應(yīng)的爆發(fā)幾乎是單體公司不能承受之重。也因此我們看到一個很奇怪的現(xiàn)象,，那就是一個集團公司在經(jīng)營一個夕陽產(chǎn)業(yè)的時候,，在經(jīng)營一個社會上看起來很不起眼的單體公司的時候，居然會誘發(fā)它非常高的回報率,、居然會誘發(fā)它很高的成長性,。那么我們在懷疑是不是這個集團公司的企業(yè)家、企業(yè)家群體有非常高妙的手段誘導(dǎo)它們可以發(fā)生這樣的化學(xué)變化,，或者說我們在懷疑是不是這個集團公司里面內(nèi)部有什么非常好的政商關(guān)系,，使得它額外地獲得一些資源？這一切的一切都是我們在盲人摸象,。而真實的狀況就是這個集團公司里面的這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)徹底被催發(fā)出來了,。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的發(fā)揮，集團公司還有一種效應(yīng)會持續(xù)地表達出來,，那就是所謂的協(xié)同效應(yīng),。我們通常把協(xié)同效應(yīng)理解為集團公司里面透過一致行動、透過朝著某個有效的矢量方向的運作,，所有的公司互為掩護,、互為幫助，前后資源環(huán)環(huán)相扣所達到的一種綜合效應(yīng)的發(fā)揮,、合力的發(fā)揮,。但是這只是對協(xié)同效應(yīng)的一種假設(shè)，或者說一般認識,。真正的協(xié)同效應(yīng)是母公司透過一個有效的集團戰(zhàn)略給各個子公司分配命運,、給各個子公司分配任務(wù)，有意識地運作而達成的,。比如說在一些大型集團里面會將有些子公司純粹地變?yōu)楣δ苤行�,，也就是獲得某些資源。子公司就是為整個集團完成某種任務(wù),，集團根本不追求子公司賺錢,，子公司甚至就可以是一個費用中心；而有些子公司純粹地就是為了創(chuàng)新,，比如說貝爾實驗室就純粹是為了創(chuàng)新,，集團根本不指望實驗室賺錢,，就是個責任中心；而有些子公司集團必須希望制度,、業(yè)務(wù)和母公司一模一樣,，我就是拿你來復(fù)制的；而有些子公司,，集團也根本不期望會使用跟我母公司一模一樣的文化,，甚至希望子公司是個另類異己分子，我把你作為一個創(chuàng)新中心,。只有母公司給各個子公司分配命運,，各個子公司才可以在各自的角色之下分工合作，各自扮演好它的角色,。這出大戲就透過母公司的整體的戰(zhàn)略管理才能撮合完成,，而母公司的整個這個大戲的指揮是透過一套母公司的有效的會議系統(tǒng)和管理報告來促成的。比如說GE,，每年不斷地全球級經(jīng)理人大會,、經(jīng)理人大會執(zhí)行官會議，層層會議,、層層落實,，通過有效的會議拉動和有效的管理報告從下面得到信息，然后有效地把決策傳遞下去,，才有可能指揮各個子公司扮演好它的命運,。而且在這個劇本演進過程當中一定會出現(xiàn)意外事件不確定性，那么母公司的現(xiàn)場發(fā)揮能力,、臨場在發(fā)展劇本情景化的能力就進一步促進了這種協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮,。透過以上五個效應(yīng)的分析，我們就可以看得出來集團公司的規(guī)模效應(yīng),、范圍效應(yīng),、速度效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng),，理論上完全不同于單體公司的那種簡單易解,、易于想象。集團公司首先講究的是,，集團發(fā)揮任何一個效應(yīng)的時候會考慮我母公司擁有哪些資源,。母公司的主要功能和角色就像千手觀音一樣，伸開她數(shù)以萬計的手,，向社會各界拿來各種各樣的資源，然后拿到內(nèi)部來配置,。母公司的角色就在扮演這一個千手觀音的角色,。而各個子公司在這千手觀音拿來各種資源對內(nèi)資源無限流動,、無限大或者是有限空間里面的高效使用的前提下，分別發(fā)揮自己的優(yōu)勢,、自己的能力,。甚至有些狀況下為了母公司整體效應(yīng)的最大化，個別子公司會被犧牲掉,，從而催發(fā)這種效應(yīng)的放大,，這就是集團化的核心動力。沒有這么一種運作,，集團化甚至是可悲的,。集團化就是簡單的風(fēng)險對沖，簡單的東方不亮西方亮,。而且這種簡單的東方不亮西方亮在中國已經(jīng)呈現(xiàn)一個非�,？杀臓顩r，那就是量大利不增,、量大利反減,。集團規(guī)模的變大、利潤降低,、回報率降低,，而且越大越如此。很多老板把它視為成長過程當中,、必然發(fā)展過程當中的一個階段性,。事實上這種簡單理解意義上的多元化，簡單理解意義上的產(chǎn)業(yè)組合,，恰恰誤會了集團公司的運作,。而且長此以往的話，勢必將會失去集團公司的競爭力,。單個產(chǎn)業(yè)沒做好,，多元化產(chǎn)業(yè)也沒做好，更重要的是集團公司失去了對多元化產(chǎn)業(yè)運作的一種認識,，失去了時機,。等到其他公司對多元化產(chǎn)業(yè)的運作能力形成你再想追，可能步步都追不上了,。這就是集團化的動因,。如果我們再把鏡頭拉遠一點，從歷史上來看,，我們會發(fā)現(xiàn)集團公司的運作可能經(jīng)歷了這么一些歷程：集團化起源于單體公司,，它會是作坊、工廠或者最起碼只是一個單體公司。單體公司隨著發(fā)現(xiàn)了新的經(jīng)營的機遇,、經(jīng)營的空間,，會設(shè)另外的經(jīng)營體，形成多體經(jīng)營格局,，設(shè)了兩三個公司,。這兩三個公司之間唯一的聯(lián)系是由同一個老板來投資，那么這是所謂的多體公司,。在多體公司經(jīng)營的這么一個格局里面慢慢的會出現(xiàn)一個王者,，會出現(xiàn)一個核心公司，帶領(lǐng)其他多體公司玩,，就會出現(xiàn)事實上的總部,。這個事實上的總部在經(jīng)營一段時間以后，發(fā)現(xiàn)自己既要盤最核心的企業(yè)-------事實上總部下面的企業(yè)往往是最核心的業(yè)務(wù),，又要兼管另外幾個弟弟妹妹,，身心疲憊，而且還要眉毛胡子一把抓,。我們從兩個角度來看看它的尷尬：一方面,，最弱的最需要幫助的企業(yè)恰恰是它要花最大力氣的，但是它所直管的這個實體往往也是集團里面最核心的利潤主體,。理論上它也應(yīng)該在這上面花最大的功夫,，就是這種兩種向背的力量使得集團型公司（分心發(fā)怵）精神分裂，乃至于很多集團公司里出現(xiàn)了一個悖論：為什么集團型公司事實上的這種旗艦制的總部管不好其他子公司呢,？因為旗艦制的總部的這樣一些高管層的業(yè)績的考核的指標要和這個旗艦公司的本身的業(yè)務(wù)要掛起鉤來,。但是它們也應(yīng)該騰出精力管好其他的弟弟妹妹其他的（護衛(wèi)艦），也因此,，旗艦公司這些人的身心疲憊和精神分裂,。可以想見既要考核指標和這個核心公司掛在一起,，同時老板們高管層又要求他顧及到其他的子公司,。在這樣一個沖突之下，這樣一些總部------事實上的總部痛定思痛,，慢慢地上升成為真正的總部,，成為一個（）上的總部---會成為投資中心、監(jiān)控中心,、決策中心,、服務(wù)中心，成為這么一種功能,，從而把原先和旗艦公司的這個核心主題切下去,，把它變成子公司---出現(xiàn)了一個真正的務(wù)虛的行政性的總部,，而這個出現(xiàn)是集團型公司的一個很重要的標志。出現(xiàn)了一個務(wù)虛的總部,，而這個務(wù)虛恰恰又是非常重要的,，惟有它才能成為一個核心的決策主題,，惟有它才能成為一個戰(zhàn)略調(diào)控主體,、宏觀調(diào)控主體和價值創(chuàng)造中心。這是我們在后面要持續(xù)來強調(diào)的,。在集團化的這個歷程里面有幾個主脈是非常清晰的：第一種脈絡(luò)：隨著集團規(guī)模越來越大,，一定會跨經(jīng)營層次。母公司首先會成為利潤中心,，眾多的子公司首先會成為成本中心,，這是最古老的一種經(jīng)營層次劃分。就把分廠,、車間慢慢地把它獨立成為子公司,，但是它只是一個成本中心。我母公司集中來管營銷,、集中來管研發(fā),、集中來管供應(yīng)鏈，我母公司是利潤中心,，眾多的子公司是成本中心,。那么這是第一個境界。慢慢地集團會發(fā)現(xiàn)這種做法出現(xiàn)一個挑戰(zhàn),，就是母公司下面有若干板塊,，有些板塊有十幾個公司、有些板塊只有一兩個公司,，那么如果仍然保持兩層級結(jié)構(gòu),，就是一母一子的話，就會嚴重地出現(xiàn)一個資源配置上的不均勻,。比如說一個母公司,，下面有七八家房地產(chǎn)子公司、兩三家紡織公司,、一家百貨公司,，那么我同時對它們管理的話，會出現(xiàn)資源分配不均勻,。如果把我總部打造成一個房地產(chǎn)管理的,、對房地產(chǎn)主業(yè)非常清晰的總部，那么我的紡織,、百貨就沒人管了,；如果把我打造成純粹的管計劃,、管戰(zhàn)略、管資金調(diào)配的這么一個行政性總部,，房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)可能就沒有一個強有力的抓手,，要么群龍無首，要么我會請其中一家比較大的公司代管,，其他的弟弟妹妹就會出現(xiàn)第二層級上的,、事實上的總部（事實上它在運作上會呈現(xiàn)三層級，只不過在這個法律意義上兩層級而已）,，那么在這種煎熬之下,，很多公司慢慢地就會明白到：比如說我房地產(chǎn)這個格局，有十幾個子公司,，干脆不如在它們之上構(gòu)架一個事業(yè)部,，或者在它們之上構(gòu)架一個房地產(chǎn)子集團。我總公司只管我的百貨和紡織,，但房地產(chǎn)我透過一個子集團來管理等等,，這就是所謂的第二層級的經(jīng)營層次的劃分。這次經(jīng)營層次的劃分,，你們看到母公司有意識地把自己成為一個混合型總部,，對房地產(chǎn)這個板塊它是控股型總部，而對百貨,、對紡織它是戰(zhàn)略經(jīng)營,、資產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)營管控以及孵化器這么幾種功能同時并存。而房地產(chǎn)子集團就變成了利潤中心,，房地產(chǎn)子集團下面的,、現(xiàn)在成為孫公司的這些公司則變成了成本中心。那么這是經(jīng)營層次的進一步的劃分,。歷史翻到今天,，這個經(jīng)營格局還發(fā)生了一個重大的變化，慢慢地很多總部變成了金融運作中心,，變成了投行,，變成了基金這么一種運作。而我的子集團板塊變成了產(chǎn)業(yè)整合中心,，它是每一個子集團去整合一個產(chǎn)業(yè)------這個是一種變化,，最后我的孫公司就變成了產(chǎn)品中心、服務(wù)中心,。這是新時代下的經(jīng)營層次的一個劃分和變化,。第二種脈絡(luò)就是分板塊。經(jīng)營母公司發(fā)現(xiàn),，下面每一個板塊如果抓在一起管理的話,，就缺乏專業(yè)能力,，因此我每一個板塊專門來發(fā)展它的專業(yè)能力，我透過子集團或事業(yè)部,。母公司只做一些形而上的宏觀的調(diào)控和制度設(shè)計,，各個子集團來做專業(yè)化運營，就出現(xiàn)了另外一種運作,，所謂的分板塊管理,。再往下為了應(yīng)對多元化，為了應(yīng)對跨地域,，很多母公司慢慢地發(fā)展出了矩陣式管理,。當然如果有時間的話,，我們會探討矩陣式管理可能是對集團公司管理最大的一次挑戰(zhàn),。在矩陣式管理面前TCL倒下了，華為非常艱難地蛻變了數(shù)年,，還有很多在嘗試矩陣式管理的企業(yè)心力憔悴,，管理倒退比當初單純跨層級管理要倒退。如果一定要我們給這種現(xiàn)象一種解釋的話,，我們可以用兩種角度來解釋：第一是學(xué)習(xí)矩陣式管理的運作比純粹的跨層級管理要復(fù)雜得多,，但是一旦熟諳矩陣式管理的話又會催發(fā)巨大的競爭力，因此它有一個學(xué)習(xí)過程,；如果要給第二種解釋的話,，可能矩陣式管理對人性是個巨大的挑戰(zhàn)：一個人有兩個三個老板，那么如何在各種相悖的命令之下,，一個員工可以找出協(xié)和之路,、找出一條調(diào)協(xié)之路，這可能是對員工素質(zhì)的一個巨大的挑戰(zhàn),。無怪乎IBM利用矩陣式管理這么一種看似腐朽的方法取得了巨大的成效,，就在全球嘲笑它的矩陣式管理、多維矩陣產(chǎn)業(yè)了嚴重官僚化的這么一個弊端的大背景下面,，IBM揚開所有的迎面飛來的誹謗和非議大步跨進,。有些管理者來評價IBM的這種矩陣式管理正是它發(fā)展的一個非常強有力的動力。但是不要忘記了學(xué)習(xí)的過程里面員工的素質(zhì),。我們的數(shù)千年的文化在心里層面的沉淀都是矩陣式管理不能跨越之痛,，也因此在打造矩陣式管理的過程里面，而很多的集團遭遇了它的新型的滑鐵盧,。最后一個,，如果一定要追究集團化歷程里面一個集團公司所發(fā)生的這些故事背后心理線索的話，那就是剩余優(yōu)勢的放大,。所有集團公司把自己堆大,，形成多層次的法人聯(lián)合體的過程里面,，都有一個大背景：那就是它有意識地堆大它的優(yōu)勢，而優(yōu)勢一旦堆大,，單個的公司沒法消化,，它必須把剩余優(yōu)勢放大化、剩余優(yōu)勢利用化,。如果一定要給集團公司的發(fā)展歷程給一個樸素的解釋的話,，我們發(fā)現(xiàn)剩余優(yōu)勢的放大、剩余優(yōu)勢的利用可能是這樣一些企業(yè)家做大集團,、做集團化,、做超大集團的一種強有力的動因、驅(qū)動力,。在這么一種動因之下,，關(guān)于剩余優(yōu)勢如何利用是純粹地就把它作為一個單體放到里面去作為一種支持性的資源，還是有效地通過一種戰(zhàn)略來源源不斷地生產(chǎn)剩余優(yōu)勢,，并且通過一種有效的配置,，把這個剩余優(yōu)勢也像我們配置可見的資源------如錢、人一樣------把它作為一種計劃當中的資源,，在某時某段某個地域必須出現(xiàn)這樣一個資源,，透過規(guī)劃以后，有意識地去積累并且作為集團經(jīng)營的一種強有力的支撐,。這就是全球范圍里面關(guān)于探討集團公司管理的又一個重要的話題,。如果一定要給集團公司今天的管理加上一個評價的話，那就是今天的集團公司管理的所有的問題,，來源于它們企圖用單體公司經(jīng)營的手法來解決集團公司的問題,。而我們透過剛才的這么簡單的描述和評價已經(jīng)看得出來，純粹單體公司經(jīng)營的這個手法,，如果把它放大到集團型公司這個范疇里面來看是遠遠不夠的,，不僅遠遠不夠，過去我們在單體公司里面的一些管理者帶著他的經(jīng)驗,，過去我們在單體公司里面的制度,、管理方法一旦放大到集團公司里面，就會變得單薄,、可憐,、渺小，那么也因此如何站在一個企業(yè)再造,、理念再造的這么一個高度上面重新認識集團型公司該怎么管理可能是我們面臨的嚴峻話題,。更可怕的是，關(guān)于我們的這種目前樸素的集團公司管理面臨怎么樣的挑戰(zhàn)和問題是很多企業(yè)家所未能想通,，更是很多管理者所未能鑒別到的,。; 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網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)模式分析（轉(zhuǎn)作者：楊甜甜）: 海石頭 2013-8-11 17:37; 摘要：在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)特點和類型的基礎(chǔ)上,，以典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)缺點,，進而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的對策建議,，為企業(yè)開展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)活動提供參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售,；客戶服務(wù),；電話客服；在線客服一,、研究背景近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴張,，經(jīng)營日趨規(guī)范化品牌化,，對客戶服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高。網(wǎng)絡(luò)零售在購物流程,、支付方式,、配送手段、客服模式,、信用體系等方面與傳統(tǒng)零售存在較大差異，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特殊性,。在此背景下,，本文在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點和類型的基礎(chǔ)上，以典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點,，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式的內(nèi)涵與優(yōu)缺點,，進而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的對策建議，為企業(yè)開展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客服活動提供參考,。二,、網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點客戶服務(wù)是企業(yè)面向終端消費者的一扇窗口。傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶服務(wù)通常具備銷售,、服務(wù)和形象展示三項功能,。網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，在繼承三項基本功能的同時,，針對網(wǎng)絡(luò)零售不受時空限制,、虛擬化、高效率,、專業(yè)性強等特點,，對網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)工作提出新的要求。（一）偏重導(dǎo)購銷售功能目前,，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)根據(jù)自身運營特點和發(fā)展階段,，一般將企業(yè)活動的重心集中在商品銷售,、促進關(guān)聯(lián)銷售與反復(fù)消費、精簡穩(wěn)定系統(tǒng)平臺,、降低實施的成本與實施周期四個方面,。這其中，客服在前兩方面起到重要作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對客服的銷售能力的要求集中體現(xiàn)在三方面,。首先，客服崗位綜合銷售,、促銷與服務(wù)三種職能,。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以小微企業(yè)為主,，組織結(jié)構(gòu)相對簡單,。以天貓家居類目大賣家“優(yōu)倍斯特家居旗艦店”為例，企業(yè)下設(shè)運營,、客服,、倉儲、美工,、財務(wù)五部門,。其中客服部負責為顧客提供商品信息、促銷信息,、使用說明,、包裝說明、物流查詢,、退換貨,、維修保養(yǎng)、返利回款等服務(wù),；配合運營部下達,、開展促銷活動；實施客服調(diào)度管理,、投訴處理,、顧客信息維護等工作�,？头䞍叭灰殉蔀榧N售,、促銷與客戶服務(wù)為一體的綜合性崗位。其次,，從事與導(dǎo)購銷售活動相關(guān)的售前客服在團隊中占絕大比例,。目前許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了劃清崗位職能、提高服務(wù)質(zhì)量與效率，將客服崗位細分為售前,、售中,、售后與管理四類。其中,，售前客服主要負責解答顧客信息咨詢,、開展促銷和關(guān)聯(lián)銷售；售中客服主要負責訂單的審核和確認,；售后客服主要負責查單查件,、退換貨及投訴處理；客服管理主要負責日常分組,、調(diào)度與考核,。以優(yōu)倍斯特家居旗艦店為例，企業(yè)的售前,、售中,、售后客服相互輪崗，每日當班開展售前服務(wù)的客服人員占七成以上,。此外,，績效考核中，與銷售業(yè)績相關(guān)的指標占較大比重,。目前,，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了穩(wěn)定客服隊伍、激勵士氣,、提高管理效率與產(chǎn)出,，采用績效考核的形式發(fā)放薪酬福利。通常,，企業(yè)從工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三方面考核員工,。其中,，企業(yè)最為重視客服工作業(yè)績中與銷售能力相關(guān)的指標項，如轉(zhuǎn)化率,、銷售額,、銷售比重、訂單總,、客單價,、關(guān)聯(lián)銷售比例、主動營銷比例等,。（二）強調(diào)信息化技能網(wǎng)絡(luò)零售建立在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，需要計算機軟硬件、通訊設(shè)備,、通信技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配合與應(yīng)用,。因此，從事網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的人員需要具備較高的信息化技能,，以適應(yīng)工作環(huán)境的要求,。對網(wǎng)絡(luò)零售客服的信息化技能的需求主要來自兩個層面：首先是相關(guān)軟硬件的正確使用與維護。與網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)相關(guān)的常用硬件包括計算機,、手機,、話機、耳麥等設(shè)備,，常用軟件包括即時通訊軟件,、圖形圖象軟件、文件處理軟件,、客戶關(guān)系管理軟件等,。以銀泰網(wǎng)客服中心為例，該部門依托電話中心開展客戶服務(wù),，客服人員需要掌握坐席計算機基本操作,、話機耳麥使用與保養(yǎng)、后臺訂單系統(tǒng)操作等信息化技能,，客服管理人員還需要掌握話務(wù)錄音與統(tǒng)計,、等待隊列監(jiān)控與現(xiàn)場調(diào)度、IVR菜單管理,、統(tǒng)計報表分析等信息化技能,。其次是多平臺業(yè)務(wù)流程的快速掌握。目前,，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都涉及多個平臺,，如太平鳥服飾，既有自營平臺下的B2C官方網(wǎng)站,，又有第三方平臺下的B2C網(wǎng)店（如太平鳥天貓旗艦店,、太平鳥一號店等）。不同電子商務(wù)平臺下的業(yè)務(wù)流程存在一定差異,，客服人員需要快速地掌握多平臺業(yè)務(wù)流程的特點與操作,。此外，隨著移動商務(wù)市場的快速興起,，通過智能手機,、平板電腦等設(shè)備完成的交易比例提高，客服還需掌握不同平臺在不同終端設(shè)備下的使用流程,，以指導(dǎo)消費者購物操作,。（三）注重服務(wù)規(guī)范性網(wǎng)絡(luò)零售活動具有虛擬性，消費者與商家不直接面對面交易，只能通過文字,、圖片,、視頻、語音等數(shù)字化手段獲取信息,。與網(wǎng)站平臺,、商品描述等固態(tài)信息相比，客服與顧客間的有效互動,，對于解答商品屬性,、傳遞品牌價值、樹立企業(yè)形象具有更為積極有效的作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)重視客戶服務(wù)規(guī)范性具有三方面積極意義,。第一，遵循規(guī)范流程,，降低服務(wù)失誤風(fēng)險,。通過網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)，在擴展服務(wù)范圍和效率,、提高單位時間內(nèi)顧客接待數(shù)量的同時,，也增加了客戶服務(wù)人員的工作壓力和服務(wù)失誤概率。制定并遵循規(guī)范客服接待流程,，是企業(yè)降低服務(wù)失誤的一項基本舉措,。第二，實施個性服務(wù),，提高轉(zhuǎn)化率與銷售額,。通常，售前接待流程包含問好,、提問,、分析、推薦,、談判,、幫助、核實,、告別八個步驟。通過執(zhí)行標準的售前接待流程,，客服能夠引導(dǎo)性地提問,，分析和體察客戶的真實需求，從而個性化地推薦商品組合,，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額,。第三，樹立企業(yè)形象，提高客戶滿意度,。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會增加消費者的距離感和懷疑感,，良好的客服互動交流，能幫助消費者感知商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,、樹立企業(yè)形象,、提升滿意度。三,、網(wǎng)絡(luò)零售客服類型（一）按顧客所處地域分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)面向顧客的地域,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為B2C內(nèi)貿(mào)型客服和B2C外貿(mào)型客服兩大類。B2C內(nèi)貿(mào)客服的主要工作是使用即時通訊軟件和電話,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售的全過程,；一般需要客服掌握業(yè)務(wù)流程、商品特性,、物流支付,、保養(yǎng)維護等全方位的知識；典型代表如京東商城客服,。與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費者不同,，國外的消費者對網(wǎng)上購物和B2C網(wǎng)站具有較強的自信心和信任感，一般通過瀏覽商品描述信息既做出購買決定,，當遇到問題時偏好使用Email與客服交流,。因此，B2C外貿(mào)客服的主要工作是通過Email回復(fù)解答顧客的問題,；一般需要客服具備較好的英語閱讀寫作能力及商務(wù)信函知識,；典型代表如蘭亭集勢客服。（二）按所處電商平臺分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)所處的電子商務(wù)平臺,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為 B2C純電商自有平臺客服,、B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺客服、B2C第三方平臺客服三大類,。 B2C 純電商自有平臺客服的主要通過在線留言方式協(xié)助商品導(dǎo)購,、通過電話開展售后服務(wù)；典型代表如麥考林M18 客服,。 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺具有線上線下雙重渠道的優(yōu)勢,，消費者在網(wǎng)上渠道更關(guān)心商品價格、促銷活動及退換政策,，因此客服的主要通針對這類問題進行解答和處理,；典型代表如銀泰網(wǎng) 客服中心。B2C 第三方平臺客服的主要通過第三方平臺專有IM工具,，開展售前,、售中和售后的服務(wù),；典型代表如天貓旗艦店鋪客服。（三）按服務(wù)工具分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)所采用的工具,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為在線客服和電話客服兩大類,。專門的電話客服一般依托呼叫中心開展服務(wù)活動，具有快捷性,、雙向性等優(yōu)點,，且自動化程度和規(guī)范性高，是展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平與品牌形象的良好途徑,，但建設(shè)呼叫中心的前期投入巨大,，小微企業(yè)難以承受；典型代表如銀泰網(wǎng)電話客服 ,。在線客服充分利用互聯(lián)網(wǎng)低費率,、高效率的優(yōu)點，通過IM工具,、Email工具,、在線留言板等工具為客戶提供即使有效的服務(wù)；典型代表如旺旺客服 ,。表3-1網(wǎng)絡(luò)零售客服類型分類依據(jù) 類型典型代表地域范圍 B2C內(nèi)貿(mào)型客服京東商城客服 B2C外貿(mào)型客服蘭亭集勢客服所處平臺 B2C純電商自有平臺客服麥考林M18客服 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺客服銀泰網(wǎng)客服中心 B2C第三方平臺客服天貓旗艦店客服服務(wù)工具在線客服旺旺客服電話客服銀泰網(wǎng)絡(luò)電話客服四,、典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式對比分析（一）銀泰網(wǎng)模式 1.呼叫中心為主，在線客服為輔銀泰網(wǎng)擁有強大且完善的呼叫中心,，由經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的客服代表借助呼叫中心服務(wù)系統(tǒng),、輔以現(xiàn)場值班經(jīng)理以及后臺技術(shù)人員的支持，開展客戶服務(wù),。目前中心有前臺接線客服43名,，中后臺外呼客服17名，其他客服20名,�,？蛻敉ㄟ^400-119-1111致電銀泰網(wǎng)獲取所需服務(wù)。銀泰網(wǎng)客服主要通過電話與客戶溝通交流,，此外以Email,、在線回帖等方式服務(wù)客戶。 2.崗位職責劃分銀泰網(wǎng)對客服中心的崗位細分及客服的職業(yè)發(fā)展都做了嚴格的規(guī)劃,，將客服工作劃分為7項具體崗位,。客服人員能夠看到職業(yè)上升通道,，自覺地培養(yǎng)相應(yīng)技能與素養(yǎng),。其中，前臺,、中臺,、后臺客服根據(jù)電話呼出/呼入的方向進行區(qū)分，前臺負責呼入接線,，中后臺負責呼出,，三個崗位的客服人員相互輪崗，其他管理類崗位設(shè)專人崗,。表4-1銀泰網(wǎng)客服崗位細分序號崗位職責 1 前臺客服接聽來電,，解答售前、售后咨詢與投訴 2 中臺客服審核特殊訂單,，必要時外呼以獲取缺失信息 3 后臺客服審核退換貨訂單,，必要時外呼以告知處理狀態(tài) 4 客服組長開展前臺、中臺,、后臺客服的分組管理 5 現(xiàn)場 BC 監(jiān)控呼叫等待隊,，實施現(xiàn)場調(diào)度 6 質(zhì)控回聽話務(wù)錄音，評價服務(wù)規(guī)范性與有效性 7 客服主管制定客服中心各項制度,、考核方案,，開展客服培訓(xùn) 3.標準業(yè)務(wù)流程前臺業(yè)務(wù)流程。根據(jù)呼入號碼或賬號,，客查看過往訂單信息及賬戶類信息,，解答客戶咨詢。如有咨詢不能立即處理,，則在系統(tǒng)中填寫工單,，標注工單狀態(tài)，將問題反饋給相應(yīng)部門,，待相關(guān)部門回復(fù)后再回電告知客戶,，修改工單狀態(tài)為完結(jié)；如果咨詢能成功處理,，則記錄工單,，將工單狀態(tài)標為完結(jié)。見圖4-1 中臺業(yè)務(wù)流程,。銀泰網(wǎng)ERP系統(tǒng)能夠?qū)嵭邢到y(tǒng)自動審單,，但對于訂單金額超過2000元、訂單信息不完整,、同一時間內(nèi)重復(fù)下單的三類特殊訂單需要人工審核,。人工審單包括審核款到發(fā)貨的訂單和貨到付款的訂單，操作流程略有區(qū)別,。見圖4-2,。后臺業(yè)務(wù)流程。后臺客服對待審核的退換貨申請單（即RMA單）進行核查,，將符合退換貨政策且質(zhì)檢通過的RMA單做審核通過,，交由財務(wù)貨退款貨或物流換貨,。退貨單要核實客戶的貨號是否正確，將準確無誤的RMA單審核通過,，填寫正確的退款金額,，交由財務(wù)進行退款。換貨單要核實客戶所需換的商品是否正確,，將準確無誤的RMA單審核通過,，交由物流部處理。（二）天貓模式 1.旺旺客服為主,電話客服為輔以韓都衣舍天貓旗艦店為例,，目前客戶服務(wù)以旺旺客服為主,電話客服為輔,。在線客服中，售前客服10人,、售后客服 4人,、分銷客服2人、VIP專席客服1人,、投訴客服1人,、老客戶專區(qū)客服34人�,？蛻艨梢酝ㄟ^400-811-7878主動致電韓都衣舍獲取所需服務(wù),。 2.崗位職責劃分韓都衣舍根據(jù)一筆交易的典型環(huán)節(jié)，將客戶服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大類,。其中,，新客戶的售前由售前客服負責、老客戶的售前由老客戶專區(qū)客服負責,、批發(fā)客戶的售前由分銷客服負責,。售后服務(wù)中，物流查詢及退換貨由售后客服和老客戶專區(qū)客服負責,，投訴由專門的投訴客服負責,。特別地，韓都衣舍根據(jù)客戶價值,，將客戶分為新客戶,、老客戶、VIP客戶三個等級,，通過實施不同的優(yōu)先級,、配備不同的客服人員，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。表4-2韓都衣舍天貓旗艦店客服崗位細分序號崗位職責 1 售前客服提供商品導(dǎo)購,，關(guān)聯(lián)銷售、使用包裝說明,，促銷活動等服務(wù) 2 售后客服提供物流查詢,、退換貨,、維修保養(yǎng)、洗滌指導(dǎo)等服務(wù) 3 分銷客服介紹商品銷售政策,、指導(dǎo)商品推廣,、協(xié)助推薦客戶進貨 4 VIP專席客服為大客戶提供相關(guān)服務(wù) 5 投訴客服受理解決商品、物流和服務(wù)中產(chǎn)生的各類糾紛 6 老客戶專區(qū)客服為重復(fù)購買或再次咨詢的老客戶提供相關(guān)服務(wù) 7 客服主管制定客服中心各項制度,、考核方案，開展客服指導(dǎo) 3.標準業(yè)務(wù)流程售前接待流程,。根據(jù)典型交易環(huán)節(jié),，售前接待分為問好、提問,、分析,、推薦、談判,、幫助,、核實、告別八個步驟,。具體的流程見圖4-3,。售后服務(wù)流程。售后服務(wù)主要包括查單查件,、投訴及退換貨,。對查單查件類型服務(wù)，客服首先查看發(fā)貨狀態(tài),，確認已發(fā)貨前提下,，根據(jù)單號查看物流狀態(tài)。如果物流狀態(tài)缺失,，且查詢時間距離發(fā)貨時間較近,，建議客戶耐心等待并及時回訪；如果查詢時間距離發(fā)貨時間較遠,，客服聯(lián)系物流公司,，詢問單號進度。如遇疑難件,，則再次向客戶核對地址和電話,，若地址或電話錯誤，則更改收貨地址或聯(lián)系電話,。退換貨的服務(wù)流程見圖4-4,。（三）銀泰與天貓客服模式比較銀泰網(wǎng)作為國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭銀泰集團旗下的電子商務(wù)品牌，是傳統(tǒng)零售業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的典型代表,。網(wǎng)站內(nèi)的品牌與商品系列與線下銀泰百貨幾乎同步,，同時涉及國際頂間奢侈品,，定位高端精品百貨消費群體。因此,，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)追求與商品質(zhì)量價位相符的高品質(zhì),，企業(yè)重金打造呼叫中心、制訂規(guī)范的管理與服務(wù)流程,、培訓(xùn)優(yōu)秀的客服人員,，目的在于鞏固銀泰百貨的品質(zhì)形象，在大型百貨電商化的大潮中占領(lǐng)先機,。與絕大多數(shù)天貓客服偏重銷售業(yè)績不同,，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)最終目的是提高客戶滿意度、打造品牌形象,。企業(yè)更重視客戶服務(wù)的規(guī)范性與服務(wù)效果,，因此在客服崗位中專辟“質(zhì)控”崗位。與絕大多數(shù)天貓店客戶服務(wù)偏重導(dǎo)購分銷不同,，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)內(nèi)容圍繞受理客戶咨詢與流程處理,，銷售業(yè)績并不列入客服的績效考核指標。表格1 2 銀泰網(wǎng)和天貓旗艦店韓都衣舍客戶服務(wù)比較比較項目銀泰網(wǎng) 韓都衣舍天貓旗艦店平臺類型 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺 B2C第三方平臺服務(wù)目的鞏固高品質(zhì)形象,，占領(lǐng)市場先機促進銷售,，提升知名度服務(wù)模式電話客服為主,在線客服為輔在線客服為主,電話客服為輔服務(wù)工具呼叫中心、網(wǎng)站在線留言板塊,、Emial 阿里旺旺,、電話、Email 崗位細分/依據(jù) 7崗位/呼入呼出方向 7類服崗位/客戶等級與交易環(huán)節(jié) 客服規(guī)模 80人左右 50人左右服務(wù)成本構(gòu)成呼叫中心軟硬件設(shè)備,、ERP系統(tǒng),、場租水電、人員工資天貓技術(shù)服務(wù)費,、相關(guān)CRM軟件,、場租水電、人員工資服務(wù)效率簡單問題效率低,、復(fù)雜問題效率高簡單問題效率高,、復(fù)雜問題效率低優(yōu)點展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)檔次、自動化水平高,、個性化精準服務(wù),、動態(tài)客戶資源管理高效率低成本、即時個性化服務(wù) 缺點建設(shè)維護投入大,、服務(wù)成本高自動化管控弱,、服務(wù)失誤概率較大五、提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的建議選擇合適的客服模式。根據(jù)對銀泰網(wǎng)及韓都衣舍天貓旗艦店客戶服務(wù)的比較不難看出,，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)因其發(fā)展目標,、運營模式、發(fā)展階段,、業(yè)務(wù)規(guī)模等因素的不同,，對客服模式的選擇存在不同偏好。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際情況,，分步驟,、有計劃地逐步建成完善的客戶服務(wù)體系，在實踐中摸索適合自身的客服模式,。規(guī)范客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程有利于客服識別銷售機會、提高服務(wù)質(zhì)量,、降低服務(wù)失誤風(fēng)險，進而提高客戶滿意度,，提升企業(yè)形象,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)該建立、修訂,、完善一整套業(yè)務(wù)流程規(guī)范,。并且在客服培訓(xùn)中重點強調(diào)、在服務(wù)實施的過程中嚴格把控制,。加強客服管理與培訓(xùn),。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)源于優(yōu)秀的客服。網(wǎng)絡(luò)零售受季節(jié),、促銷活動影響較大,，容易出現(xiàn)客服隊伍不穩(wěn)定、優(yōu)秀人才流失等現(xiàn)象,。企業(yè)可以一方面從合理薪酬體系入手,，建立激勵性的分配制度，獎勵穩(wěn)定優(yōu)秀客服人才,；另一方面也應(yīng)注重對客服的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，讓客服看到清晰向上的職業(yè)發(fā)展軌道，自覺地提高自身素質(zhì)與技能,。 http://www.maigaosheji.com; 1588 次閱讀|0 個評論

消費者調(diào)查的在線新時代 ——逆勢而行,，谷歌介紹它的“三腿凳”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模型: 魚缸里的貓 2013-6-8 16:42; 來源：《Marketing Research》雜志日期：2012年秋季刊作者：Paul McDonald，Matt Mohebbi,，Brett Slatkin 為了調(diào)查研究而進行的數(shù)據(jù)收集行為在該領(lǐng)域的歷史中已經(jīng)有了數(shù)次進化,，從面對面的訪談到基于紙張的調(diào)查，又從70年代開始的電話調(diào)查到過去10年間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在這些轉(zhuǎn)變中,，有三個數(shù)據(jù)因素似乎發(fā)揮了作用：質(zhì)量,、收集成本、以及時效性,。相比于其他調(diào)查技術(shù),，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有潛力在保證同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量的情況下，收集得更快,，花費得更少,。Linchiat Chang和Jon A.Krosnick（“通過RDD電話訪談的國家調(diào)查對比互聯(lián)網(wǎng)”，輿論季刊,，2009）將一種基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，即隨機撥號（RDD），與一種基于非概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進行對比,。前一種方法中選出的受訪者被當作群體的代表,，后一種方法并未確保樣本在2000年總統(tǒng)大選的過程中具有代表性。他們發(fā)現(xiàn),，相比基于非概率的調(diào)查,，基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查產(chǎn)生的結(jié)果更貼合實際的投票行為。但是,，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面臨的挑戰(zhàn)依然存在,。舉例來說，試圖代表整個美國人群的調(diào)查可能引入偏差,。此外,，雖然在美國有將近78%的成年人使用網(wǎng)絡(luò)，但是這些網(wǎng)民通常是較年輕且受過更多教育的人,，而且他們有著更高的收入（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項目,，2011）。除去這些挑戰(zhàn),，對于很多種調(diào)查來說,，在獲取最具代表性的樣本與快捷廉價地獲取樣本兩者間的權(quán)衡，使得許多商業(yè)和學(xué)術(shù)機構(gòu)更偏好偏這些基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查,。谷歌消費者調(diào)查在這篇文章中,，我們介紹了谷歌消費者調(diào)查，一種施行基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的新模型,，它在產(chǎn)生具有時效性且高性價比結(jié)果的同時,，仍保持此前已有的調(diào)查方法的精確性。產(chǎn)品簡介,。消費者調(diào)查的核心是一個“調(diào)查墻”,。這與發(fā)行人用于獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的收費墻是一樣的,，但是它并非是用于請求付款或訂購的，而是讓訪問者選擇回答一兩個調(diào)查問題,。將任務(wù)減少到只需一兩次點擊增加了調(diào)查的回應(yīng)率,。在已經(jīng)進行過的實驗中，平均回應(yīng)率是23.1%,，與之相比的是最新行業(yè)回應(yīng)率中大多數(shù)互聯(lián) 網(wǎng)攔截調(diào)查的平均回應(yīng)率不足1%（Paul J. Lavrakas,，“對評價互聯(lián)網(wǎng)廣告有效性的方法的評估”，一個幫互動廣告局進行的調(diào)查研究,，2010）,，電話調(diào)查的7-14%（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng) 和美國生活項目，2011-2012）以及互聯(lián)網(wǎng)固定樣本的15%（蓋洛普研究咨詢,，2012）,。消費者調(diào)查包含三組不同的參與對象：研究者、發(fā)行人和消費者——類似一個三腿凳,。研究者來到消費者調(diào)查,，付費來獲取消費者對調(diào)查問題的回答。消費者在發(fā)行人的網(wǎng)站上遇到這些問題,，并回答它們來獲取發(fā)行人的內(nèi)容,。發(fā)行人注冊消費者調(diào)查，谷歌付費給他們把調(diào)查遞送到他們的網(wǎng)站,。這樣，消費者調(diào)查提供了一條新途徑讓研究者進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，讓發(fā)行人將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成金錢,，并讓消費者支持發(fā)行人…… 查看更多; 831 次閱讀|0 個評論

做網(wǎng)絡(luò)直銷哪個公司更有優(yōu)勢更加適合我們的選擇呢？: 陽光依然 2013-6-4 17:49; 針對我們今天國家30多家的直銷公司之中,，哪個公司更有優(yōu)勢更加適合我們的選擇呢,？ 1、拿牌優(yōu)勢:她是我國目前30家拿牌直銷企業(yè)的第24家,，合法陽光,。太早的市場已經(jīng)飽和，太晚的市場又不成熟,。 2,、實力優(yōu)勢：她是目前國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進的日化產(chǎn)品,、養(yǎng)生保健品的研究,、開發(fā)、產(chǎn)銷基地,，有強大的綜合實力,。 3、背景優(yōu)勢：任何國家都需要經(jīng)濟平衡發(fā)展，都不愿意看到國內(nèi)任何行業(yè)被國外企業(yè)壟斷,、控制,！隆力奇是中國最值得驕傲的民族品牌，得到我國政府和國家領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持,。 4,、研發(fā)優(yōu)勢：公司大學(xué)生、研究生,、博士生和專家的比例超過35%,，保健品領(lǐng)域黃漢賢博士、化妝品領(lǐng)域王天翔博士,、家庭護理用品領(lǐng)域楊建中博士這些世界頂級科學(xué)家加盟后,，使隆力奇更具強大的研發(fā)實力。 5,、產(chǎn)品優(yōu)勢：隆力奇既有日化用品,，也有保健醫(yī)療用品，幾百種直銷優(yōu)良產(chǎn)品,，更適合我們發(fā)展事業(yè),。其他直銷公司產(chǎn)品系列單一，不能滿足家庭的日常需要,，增長力難以為繼,。 6、品牌優(yōu)勢：隆力奇每年廣告投入很高,，倪萍,、范冰冰等眾多明星代言隆力奇產(chǎn)品，使之成為一個家喻戶曉的知名品牌,，品牌價值103億元,。 7、口碑優(yōu)勢：隆力奇榮獲了眾多的榮譽,，是全國顧客滿意十大品牌,，是消費者最信賴產(chǎn)品。金杯銀杯不如老百姓的口碑,，金獎銀獎不如老百姓的夸獎,。 8、模式優(yōu)勢：天網(wǎng),、地網(wǎng),、人網(wǎng)、錢網(wǎng)四網(wǎng)合一聯(lián)動商業(yè)模式,，以地面,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相結(jié)合,，天上播種、地面開花結(jié)果,。一臺電腦,、一根網(wǎng)線，住家兼職或?qū)Ｂ気p松發(fā)展,。 9,、獎@金優(yōu)勢：換一個品牌消費，就能享受層,、量,、代、福利等項獎@金,，獎@金撥出率高,，獎@金周發(fā)放。隆力奇鉆石卡消費返利,，不推薦不發(fā)展,，也快速回本并掙錢，比存款更劃算,、比股票更保險,，白用了優(yōu)良的產(chǎn)品、白得了世代賺錢的好機會,。 10,、先機優(yōu)勢：隆力奇公司及其啟動的E化直銷都處在發(fā)展初期，正在代表中華民族直銷企業(yè),，搶占消費市場,，我們現(xiàn)在介入，絕對占有的先機你還在觀望嗎,，你還在猶豫嗎？不要錯過了隆力奇電子商務(wù)直銷這列快車,，就等于錯過了你想要的一筆財富,！電子商務(wù)招商咨詢：依然老師 QQ ： 2324150530 【全國招商】電話： 15095081809 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓電子商務(wù)全職網(wǎng)商真誠與您交流： ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商依然 QQ:2324150530 【山東】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商森林 QQ:472651968 【無錫】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商韋楓 QQ:976192487 【北京】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商軍成 QQ:659537306 【湖南】 ☆☆☆☆ 解讀財富密碼，導(dǎo)航成功之路,！消費創(chuàng)富理念 ; 依然老師誠邀您的咨詢,、加盟與您攜手共同打精彩人生！〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓; 668 次閱讀|0 個評論

《推手兇猛》：攻危機的關(guān)（三）———抓住看不見的手: 酸酸檸檬 2013-4-3 16:20; 三抓住看不見的手當張叁把為何不能刪帖和暫時不召開新聞發(fā)布會的理由說完,。推廣專員們的臉色更難看了,，有點象蛤蟆綠，也許是鴨屎綠,，張叁沒有農(nóng)村生活經(jīng)驗,，憑感覺覺得有點像,。這代表他們黔驢技窮了。難不成只能被動挨打,？幾個推廣專員交頭接耳,，卻沒有了個主意。沒有了主意就會變成亂出主意,。蘇曉丹突然站了起來,，胸部顫抖的引起了身邊男性的側(cè)目：張總剛才說，有一只看不見的手,，您的意思是背后有公司在操縱對我們的攻擊,，可是誰呢？為什么要攻擊我們,？我們的產(chǎn)品根本還沒在國內(nèi)上市,，現(xiàn)在這樣完全是污蔑。要不我們什么都不做,，清者自清,。而且這么拙劣的集體攻擊，我想網(wǎng)民不會看不出來,。黃明輝等幾個人也附議了,，甚至拿出張叁剛剛提到新聞發(fā)布會的例子，提出了一個更有趣的方案——以其人之道還治其人之身,。說白了,，就是制造一個更大的丑聞，奶粉行業(yè)的,，就按照目前對手的攻擊路線,，原樣還回去。亂出主意的通常都是餿主意,。言之有理的事情往往沒有任何解決問題的實際價值,。張叁很清楚，靠等待的方式來進行危機公關(guān)太不靠譜了,，作為公關(guān)人員,，看得出這背后有黑手是職業(yè)基本能力，但對于網(wǎng)民來說,，他們只會看到眼前的帖子或微博,，窺一斑而見全豹。 “你們覺得網(wǎng)民會知道你沒有正式進入中國市場嗎,？” “即使知道,，他們會因此而對‘丑聞’一笑置之嗎？” “既然知道他們是有組織攻擊,，他們會因為你不還手而停止對你的攻擊嗎,？” “如果清者自清有用,，還要公關(guān)公司來陷害你干什么？不還擊,，你跳進黃河也洗不清,！” “還擊！以己之道還施彼身,，這招好啊,，姑蘇慕容的絕學(xué)，不過你知道黑手是誰嗎,？” “那么多競爭對手,，你不可能一家家報復(fù)吧。好,，就當是轉(zhuǎn)嫁災(zāi)禍,，我們隨便找個企業(yè)報復(fù)一下，就算對方不知道是我們干的,，我們自己也要對得起良心吧,！” “就算良心給狗吃了，怎么報復(fù),，花一大筆錢來請水軍發(fā)帖罵臭他們,？我們的問題還是沒解決？ “也許我們的反擊能夠讓其他奶粉廠商倒霉,，甚至?xí)l(fā)社會輿論的群起而攻之,，然后呢？每一次社會輿論的攻擊,，你以為不會拉著我們作為近期相關(guān)案例來陪綁嗎,？到時候沒有問題，也變成有問題了,�,！� 一連串的反問、反諷,、質(zhì)問讓推廣專員們應(yīng)接不暇,，也不知道該如何回答。張叁看見有幾個人剛張開嘴巴準備說話,，又硬生生的把話給吞了進去。盡管口里象機關(guān)槍一樣連珠炮攻擊,，但張叁心里還是美滋滋的,，到公司就職快 2 個月了，第一次發(fā)現(xiàn)他們的漿糊腦袋開始有些開竅了,，今天的表現(xiàn)正應(yīng)了一句老話：雖不中亦不遠矣,。再說,，一連串的反問，也算是出出這 2 個月的怨氣,，這幫家伙平時讓張叁頭痛的不行,，也要讓他們頭痛一把了。喜怒不形于色,，在張叁這個人臉上最能體現(xiàn)出來,，如果太容易讓他們驕傲，這些人可能就會止步不前了,。在這一行里,，就沒有永遠的強者，更何況這些新手,。從第一天進入網(wǎng)絡(luò)營銷這個行當開始,，張叁就告訴自己說，這個行業(yè)是一個斗智場,，必須永遠是最新最強的創(chuàng)意來支撐,。這里沒有強者，也不會有永遠屹立拳臺的阿里,。畢竟創(chuàng)意之神不會永遠都光顧一個人,。不光顧的時候咋辦，那就是死啦死啦的,。張叁一抬頭,，看見辦公室里懸掛的“張郎才盡”四個大字。這是他特意趁著一次公益文化活動的契機,，找了個一看就是被強迫拉來站臺撐場面的胖子書法家免費寫的大字,，然后花了 50 大洋裝裱好掛在了辦公室。對了,，還付出了一包精品芙蓉王,，這不是怕書法家出工不出力，免費書法寫的太爛浪費宣紙嗎,！張叁每次看到這個中堂,，就不禁要表揚一下自己非常有節(jié)約意識和環(huán)保頭腦。沉默良久,，看得出大家都在思考中,，張叁覺得有必要打破一下沉寂了，是時候降低點壓力,，免得他們不能化壓力為動力,，反而被壓癟了。張叁指著蘇曉丹說：“剛剛曉丹有一句話說的很正確,，就是抓住那只看不見的手,�,？磥恚K曉丹用自己的事業(yè)線修改了胸大無腦的成見,。大家鼓掌,、撒花” 話音一落，蘇曉丹就感受到了來自周圍所有同事熱辣目光,，全部都聚焦到她身體凹凸之間事業(yè)線的位置,，這頓時讓蘇曉丹有點不好意思，急忙用手中的文件夾遮住了風(fēng)紀扣下兩粒都沒關(guān)門的上身,。看些沉悶的氣氛有所打破,，張叁接著說了：“有一點我們可以明確的，那就是我們基本上沒有可能明確對手到底是誰,。不過從這次事件來說,，我們可以看得出，我們代理的貝貝樂奶粉市場前景很不錯,，對他們構(gòu)成了威脅,。畢竟奶粉安全問題在中國很嚴重，不然香港人咋都恨國內(nèi)游客把奶粉買完了,，害他們孩子沒奶可喂,。你說是不，事業(yè)線女士,�,！� 再一次的性騷擾，只是有點冷笑話了,。但好歹僵硬的沉默局面打開了,。 “既然是看不見的手，我們就不能盲目攻擊,，而且即使我們知道是誰挖了坑,，我也不贊同惡性還擊，我們的對手下三濫不是我們跟著下三濫的理由,�,！睆埲^續(xù)侃侃而談：“否則結(jié)局就會想現(xiàn)在殺毒軟件市場那樣，只有攻擊的口水戰(zhàn),，你們看看金山,、瑞星、 360 和騰訊之間殺的多火熱,，隔十天半個月就會戰(zhàn)上一局,。但病毒呢，還不是肆掠無忌�,！� “話說的有點遠了，言歸正傳,，我們不能以暴易暴,，我們應(yīng)該考慮如何打好推手，借力打力,�,！睆埲詈鬄闀h定了個基調(diào)：“你們不妨看一下 MSN 紅心案例，現(xiàn)在我就把案例分享在群里,�,！� 張叁回到自己的電腦前，復(fù)制粘貼了一番,。其他人則忙不迭的打開手機,，登陸 QQ ，看了起來： 2008 年 4 月 7 日 , 在中國即將舉行奧運會之際,， MSN 在其英文官方網(wǎng)站上發(fā)起了一個關(guān)于是否應(yīng)該抵制中國舉辦奧運會的投票,。這一舉動激起了中國公眾極大的不滿 , 紛紛在論壇上發(fā)帖表示抗議。這一背景下,， MSN 勢必非常被動,，然而 MSN 的戰(zhàn)術(shù)是通過一個小動作來解決所有的問題，贏得人們的信任,。從 11 日起,， MSN 上開始流行把用戶的簽名前加上紅心中國的標志。一周后就有 230 萬的用戶改了自己的簽名,，各大網(wǎng)站也都以“紅心”“愛國”等為主題發(fā)表文章,，對 MSN 上的這項活動進行正面報道。對 MSN 抵制奧運投票的聲討也被這種正面的聲音淹沒了,， MSN 沒有破費分文,，贏得了諒解，更贏得了支持,，成功化危機為轉(zhuǎn)機,。張叁分享完案例后，只說了兩句話,。第一句話是對蘇曉丹說的,，要她以后類似網(wǎng)絡(luò)輿情報告這樣的東西就不用打印出來，直接發(fā)在推廣部 QQ 群里共享即可,。太不環(huán)保了,，而且公司還沒富裕到十幾分鐘就用掉一包打印紙的地步，回頭公司后勤辦那邊又要咆哮了。第二句話是對所有人說的：“我們需要一個殺手,，散會,！”; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1452 次閱讀|0 個評論

雙成互動傳媒：公關(guān)行業(yè)規(guī)范化下的先行者: 雙成互動傳媒 2013-4-3 14:10; 現(xiàn)如今是一個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,，也在近幾年來如雨后春筍般冒了出來,，不過由于市場擴展過快，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得魚龍混雜,，服務(wù)標準也參差不齊,。現(xiàn)如今，很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為了獲取高額利益,，竟以旁門左道的方法來為企業(yè)服務(wù),，給整個公關(guān)行業(yè)造成了惡劣的影響。在去年 10 月份,，伊利“ QQ 星兒童奶”的質(zhì)量安全事件一度在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚,，最后經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不是一起簡單的商戰(zhàn)案,，而是“一網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司受人雇傭,，有組織、有預(yù)謀,、有目的,、有計劃，以牟利為目的實施的”損害企業(yè)商業(yè)信譽案,。這一起網(wǎng)絡(luò)惡意營銷事件再一次暴露出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)約束機制缺乏的問題,。如何來規(guī)范這一行業(yè)，樹立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的公信力,，不少有識之士還在不斷探討中,。網(wǎng)絡(luò)的自由性和互動性無疑是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司盈利的支點，但這也讓行業(yè)規(guī)范確立的難度加大,。國際關(guān)系學(xué)院副院長,、中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長郭惠民認為，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在很大程度上促進了公關(guān)的繁榮,，不管自我宣傳也好,、品牌打造也好，為傳播提供了多樣化的渠道,。不過,，網(wǎng)絡(luò)本身非常復(fù)雜，情緒化的東西很多,，包括流言,、傳言,，很容易在這類平臺上傳播，也造成了真真假假的事件,。在他看來,，市場經(jīng)濟下，競爭的激烈不可避免,，但必須要有基本規(guī)范,，破壞了規(guī)范，對經(jīng)濟發(fā)展沒有好處,。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)快速發(fā)展的幾年里，雙成互動傳媒憑借超前的服務(wù)理念,、科學(xué)的經(jīng)營機制,、專業(yè)高效的執(zhí)行團隊以及豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，在互動營銷及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域異軍突起,。雙成互動傳媒始終著眼于 WEB2.0 時代最領(lǐng)先的公關(guān)及營銷模式,，將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機公關(guān),、輿情監(jiān)測,、網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑營銷,、社區(qū)互動營銷等概念有機整合,，在滿足客戶真實公開的需求的同時，將品牌的影響力和強大優(yōu)勢發(fā)揮到了極致,。公關(guān)公司本身要有職業(yè)道德,，有真實、公開的需求,，必須選擇正確的軌道去幫助企業(yè)發(fā)展,。而在很多專家看來，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展靠自覺顯然不夠,，必須形成一種好的行業(yè)風(fēng)氣,。讓我們欣喜的是，像雙成互動傳媒這樣的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,，一直都在恪守行業(yè)道德,，并發(fā)揮自身影響力，為行業(yè)提供很好的示范和輿論引導(dǎo),。如今,，雙成互動已經(jīng)成為了國內(nèi)最具權(quán)威的營銷機構(gòu)之一，難能可貴的是,，雙成互動傳媒一直在發(fā)揮自己的行業(yè)影響力,，提倡自我規(guī)范,，用正規(guī)合法的方式為企業(yè)服務(wù)，杜絕一切網(wǎng)絡(luò)惡意營銷行為,，為業(yè)界樹立了良好的楷模形象,。; 688 次閱讀|0 個評論

《推手兇猛》：解開網(wǎng)絡(luò)推手的千萬銷量之謎: 熱度 4 酸酸檸檬 2013-3-29 11:25; 從送給敵人的巧克力到偵探微電影，從包子包到眾包化營銷……看似沒有聯(lián)系的內(nèi)容卻巧妙的隱藏著一個個網(wǎng)絡(luò)殺機,。當然,，這一切不會造成任何人身傷害，只是讓錢包成功減肥,。這是張書樂新書《推手兇猛》里面的橋段,，而這一切其實正在我們的生活中發(fā)生。【引子】可能是個網(wǎng)民,，對,，沒錯，你就是個網(wǎng)民,，在現(xiàn)今社會,，誰又不是一個網(wǎng)民呢！當你每天例行公事的打開電腦之時,，你也許會被這樣一個微博所吸引：混搭,，你懂得！任何人都可以隨意選擇微博鏈接指向的特定女裝網(wǎng)店中的任意服裝,，隨意搭配,，只要你給出服裝序號，我們就為您及時放出搭配好的圖片…… 這個微博很可愛,，而且之前已經(jīng)有數(shù)百人嘗試了,，她（他）們已經(jīng)在微博上傳瘋了，沒想到的是,，這個女裝網(wǎng)店的微博竟然真的照單全收,，每一個網(wǎng)民 DIY 的款式，無論是有心還是惡搞,，半個小時內(nèi)準有微博靚照放出,，完全按照網(wǎng)民意圖呈現(xiàn)出來。甚至于對于網(wǎng)民提出的帶有惡搞含義的無理要求,，這個微博在照單全收之時,，還會順應(yīng)名義，自己主動加上一點點創(chuàng)意來調(diào)味,。這不,，有個網(wǎng)民 @ 這個網(wǎng)店微博，提出一款女士職業(yè)裝上衣配上條熱褲外帶色彩斑斕如同斑馬一樣的絲襪,，對了,，別忘記那雙冰淇淋色的小拖鞋,。這個網(wǎng)點的微博回復(fù)也很有趣：“我要翻下庫存，也需斑馬還在倉庫里,，如果沒有,，我給你換個倉鼠如何？” 這樣一唱一和,，立刻引發(fā)了更多的熱議,，會不會按要求發(fā)圖呢？還是不了了之,？或者真的有倉鼠絲襪,？好奇心激發(fā)了一層樓一層樓的加蓋，半個小時,，比迪拜第一高塔更高樓層的微博通天塔出來了,。按時發(fā)圖，網(wǎng)店遵守了承諾,，一條全新的微博 @ 了這個當事網(wǎng)民。圖片放出來了,，波濤洶涌的乳神級女模上身只穿了這件職業(yè)裝,，性感的身材呼之欲出，一只手高舉多彩蛋筒冰淇淋,，一手拿著本時尚雜志,，下身完全按照指定要求穿著，一臉的嚴肅…… 邊上還真的多了一個倉鼠,，蹲在模特腳下,，似乎在啃著什么，有點像板栗,。這一造型是不是很熟悉,？這不是自由女神像嗎，只不過加了點惡搞的什錦菜色,，在讓人有點捧腹的時候,，也不忘記轉(zhuǎn)發(fā)一下給自己的朋友觀摩下。官方微博粉絲數(shù)量在不斷增加,，每條新圖片微博的轉(zhuǎn)發(fā)面積不斷擴大,，一座有一座的高塔被網(wǎng)民們搭建起來，每一個新圖片都會成為網(wǎng)民的狂歡節(jié),。網(wǎng)店的點擊量也在不斷特攀升,，當然，消費也讓客服們有點忙不過手腳來了,。但這還遠遠不夠,，幾乎在此同時,，天涯、貓撲等主流論壇上也在上演同樣的一幕,。當張叁站在講臺上,，描繪出這樣一個網(wǎng)絡(luò)營銷的小小理想國時，他知道,，聽課的人已經(jīng)有點陶醉了…… 此刻的張叁一身白色立領(lǐng)裝束,，剛剛?cè)ⅰ⒂行┪⑽l(fā)福的他非常清楚,，聽課的這些人都不是泛泛之輩,，他們大多是這個城市里主要企業(yè)的公關(guān)部負責人，剛開始講課的時候,，他們的臉上對張叁這個無名小子透出著一絲不屑,。既然要在這些已經(jīng)在市場推廣領(lǐng)域用戰(zhàn)績確立了自己地位的人面前贏得尊重，就必須有一手絕活,，否則,，課上不到一半，臺下會有大半人尿遁,。張叁的絕活就是網(wǎng)絡(luò)營銷,，對于已經(jīng)將思維定勢放在傳統(tǒng)推廣平臺的這些“老人”來說，張叁有著絕對優(yōu)勢,，因為網(wǎng)絡(luò)營銷在他們看來,，就是一個廣告平臺，一個不知道怎么看到效益的“銷金窟”,。除了嘴巴上會說,，張叁本身就是一個網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐者，換言之,，用通俗的說法就是一個推手,。講座的主辦發(fā)特意在廣告中給張叁加了一個網(wǎng)絡(luò)第一推手的名頭，盡管張叁很有些不樂意,，這個頭銜太大了,，不過對于吸引觀眾效果還真不錯，起碼臺下的人都是抱著試試看的心理來圍觀的,，這一招主辦方屢試不爽,，張叁也就隨了大流。不過張叁不喜歡推手這個名銜,，他更喜歡在每次講座的開頭說上這么一段：貧道張叁,，彎弓射大雕的長弓張，叁是大家填支票用的大寫漢字叁,。和那個個著名的張三豐張真人就一字之差,�,？上В沂且粋€到網(wǎng)絡(luò)營銷這個大染缸打醬油的普通人,，普通到什么程度呢,？就是你在馬路上丟塊磚就能砸死幾個的那種頭大身子小的蟻族�,！� 每每說完這么段開場白,，臺下的聽眾總會被觸動一下，然后投來有點鄙夷又有點摸不著頭腦的目光,，這就是張叁要得效果,，為接下來的話做好鋪墊，謙虛之后必須跟隨著一點撞擊性的東西張叁接下來的話語也都是固定的：“作為一個貧道,，自然要身懷點功夫,。我的第一個功夫是推手，也就是大家俗稱的太極,，想當年大學(xué)體育課的太極拳項目,，貧道一個完美的云手打出了全校最高分；我的第二個功夫也是推手,，在座的可能大多認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是一堆水軍和五毛黨,，但我相信，接下來大家會對網(wǎng)絡(luò)營銷有完全不一樣的看法,。真別當我說的是瘋言瘋語,，我每天只定時發(fā)三次瘋,，這時候還沒到點,，所以很多人給我名字之后，加了個瘋字,，就讓我成了張三瘋,，一日三瘋�,！� 語不驚人死不休,，這是張叁在大學(xué)里演講與口才課的老師留給他映像最深刻的話語，而如果不用這樣的方式,，是留不住客的,，因此開頭的那段白描必須緊緊接上來，隨之而來的則是雙手一攤,，等待臺下的人發(fā)問,。提問基本上都在張叁的意料之中，已經(jīng)畫了個圈,，不跳進來就不正常了,，再說,，這些自以為什么都懂的人，肯定會往死里跳,。這不,，跳坑的立刻就來了，問題非常犀利,。就算是小到一個網(wǎng)店,，總有百來款女裝吧，就算是上衣 50 件,，裙子或女褲 50 件,，全部搭配起來的數(shù)字也會是 50*50=2500 種，更不要說加上鞋子,、襪子和帽子之后了,，那簡直就是一個天文數(shù)字。張老師的這個設(shè)想看起來很不錯,，可執(zhí)行起來卻是個問題,，你如何保證能夠即時滿足網(wǎng)民的搭配需求呢？而且還是半小時內(nèi),，這幾乎是一個即時戰(zhàn)略問題了,。這樣的問題，張叁其實已經(jīng)回答過無數(shù)次了,，每一次網(wǎng)絡(luò)營銷,，其實都不是打無準備之戰(zhàn)。 2500 種搭配又如何,？提前一個星期準備,，考慮到網(wǎng)絡(luò)上更講求真實和隨意，照片根本不需要象廣告片那樣拍的精致,，兩三個麻豆（淘寶網(wǎng)店模特簡稱）,，配合上不太蹩腳的攝影，在讓動作顯得自然點,、搞怪點,、混搭的糊里糊涂點，各種味道一出來,，傳播的效果也就顯露出來了,，這不是廣告，是影響,，越正規(guī),，越讓人膩味。對了，時不時要安插點坐探,，讓他們來提出一些合理的搭配,，這些搭配肯定是之前精心準備和拍攝好的，是用來吸引消費者購買的標準搭配,。只要在惡搞風(fēng)潮中,，時不時插插花，來引導(dǎo)一下輿論,，就足夠了,。如果你有一個美工，那么恭喜你,，母豬也能變鳳凰,。這樣一次推廣會花掉你們多少成本，又能影響到多少人,，在座的各位都是行家里手,，想來已經(jīng)算出了結(jié)果了，這個結(jié)果最好對比著傳統(tǒng)推廣模式來看……張叁用一個反問句,，結(jié)束了這個案例,，趁著大家頭腦還沒有轉(zhuǎn)過彎來，新一輪的頭腦風(fēng)暴開始了,。絕不能讓他們的腦子停下來,，張叁不斷的告誡自己，不斷的加入新任務(wù),，讓他們的內(nèi)存占有達到最大,，不斷的用他們最感興趣的內(nèi)容誘惑他們，不廢話,、而是短,、平、快出擊,，讓他們一個理念沒有消化完畢,，就進入下一個環(huán)節(jié),，整個講座的氣場和節(jié)奏就盡在張叁手中了,。 …… 謝謝大家，廢話結(jié)束,。當 PPT 上印出這八個大字時,，張叁完成了講課，而臺下的腦也洗的差不多了,。趁大家還沒緩過神,，張叁腳底抹油溜之大吉了。再不走,，就走不了拉,。包圍圈正在形成 ing ……; 個人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1625 次閱讀|0 個評論

21世紀發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)直銷模式,！: 祝彬 2013-3-22 20:35; 直銷起源美國， 100 多年依然基業(yè)長青,，說明她具有極其廣闊的市場空間和非常強大的生命力,，是適合社會發(fā)展的銷售模式。我國進入直銷業(yè)近 20 年,，伴隨著改革開放的逐步深入而逐漸強大,，其間雖有挫折，卻絲毫不減直銷業(yè)在促進中國經(jīng)濟發(fā)展,，促進就業(yè),，增強國家形象方面做出的貢獻。對于未來的發(fā)展,，直銷業(yè)一定會越來越規(guī)范,，這對中國直銷業(yè)的健康發(fā)展十分有利。時代在發(fā)展,，人們需求在提高,，個性化的、高質(zhì)量的,、服務(wù)式的直銷模式必將順應(yīng)時代潮流向前進,。因此，我們可以得出結(jié)論,，直銷模式不僅符合中國銷售行業(yè)的發(fā)展,，更加能夠帶領(lǐng)中國銷售業(yè)界發(fā)展，成為未來中國銷售行業(yè)最有前景的銷售模式之一,。直銷業(yè)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展地如火如荼,，中國這一塊新生的沃土勢必成為未來世界直銷業(yè)的主戰(zhàn)場。在中國經(jīng)濟發(fā)展能夠主導(dǎo)世界經(jīng)濟發(fā)展的同時,，中國直銷行業(yè)的未來前景也將與中國經(jīng)濟一樣,，巍然地屹立在世界的東方。但是在看到直銷業(yè)界光輝的前景時,，我們要更加清醒地認識到民族直銷企業(yè)與外資企業(yè)存在的一些差距,，努力提升在品牌、人才,、管理,、戰(zhàn)略、科研,、生產(chǎn)等諸多方面的實力,，使中國直銷行業(yè)的發(fā)展與中國經(jīng)濟的發(fā)展速度同步，共同占領(lǐng)世界經(jīng)濟和直銷發(fā)展的新高地！世界上沒有“一本萬利”的生意,，但絕對有“投資少,、見效快、回報高”的行業(yè),。隆力奇直銷事業(yè)平臺的模式非常先進,，不僅直銷人員自己可以通過努力獲得回報，而且直銷人員的直系親屬可以承接人脈,，繼續(xù)發(fā)展,。不僅為直銷人員解決發(fā)展過程中的后顧之憂，也為直銷人員的后代解決工作問題,。隆力奇直銷事業(yè)平臺雖然起點高,、目標高，但是對于加盟的準直銷人來說,，只需要很少的投入,，就可以成為我們的直銷會員。隆力奇的目標是打造百年企業(yè),，這也是大家加入隆力奇直銷事業(yè)的保障和發(fā)展基礎(chǔ),。隆力奇直銷事業(yè)平臺將秉著“立足當下、著眼未來”的經(jīng)營方針,，不斷加入各類項目投入,，使平臺更加地堅固和平穩(wěn)。隆力奇直銷事業(yè)平臺所獨具的三大優(yōu)勢：低風(fēng)險,、低成本,、高回報，可以有效地促進隆力奇整個直銷市場從“量變”到“質(zhì)變”的發(fā)展,，再到全面的變革提升,。 “兩低一高”是隆力奇合作伙伴能夠相信隆力奇的重要保證，也是隆力奇與直銷伙伴共同合作,，共贏發(fā)展的重要基礎(chǔ),。全職網(wǎng)商導(dǎo)師 -- 網(wǎng)絡(luò)直銷聯(lián)盟服務(wù)中心創(chuàng)始人 — 祝彬 QQ ： 1714247816 【天津創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心】經(jīng)理 -- 全職網(wǎng)商教練 -- 源隆 QQ ： 502084338 ☎ ： 13702168821 ☎ ： 022-8429-5189; 72 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)平臺的群雄割據(jù): 海石頭 2013-3-15 17:33; 今天去考察團購網(wǎng)站窩窩團了。不禁考慮的網(wǎng)絡(luò)平臺的分割現(xiàn)象,。京東,、易迅、蘇寧等分割電器,；團購主力餐飲,、酒店,、旅游,；淘寶、拍拍等著力C2C；天貓,、QQ商城著力B2C,。。百度雄霸站外推廣銷售,；聚美優(yōu)品,、麥包包等單項商城運作；58,、趕集著力二手及信息集散,。。,。產(chǎn)品網(wǎng)銷之路應(yīng)當是組合拳,，如何選擇需要整體規(guī)劃 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 歡迎指正！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營銷網(wǎng)—— 博客 —— 用戶名：海石頭或百度：麥高設(shè); 583 次閱讀|0 個評論

核心團隊組建的那點事——“美的修為”網(wǎng)店銷售記事（二）: 海石頭 2013-3-5 09:03; 一個網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品需要各種人才,，分工也愈加細致,。生產(chǎn)、技術(shù),、推廣,、客服、物流環(huán)節(jié)眾多,。由于,，網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的價格、信譽,、口碑,、人氣、服務(wù),、質(zhì)量幾乎完全透明,。對于商家的品控、策劃,、服務(wù)要求很高,，核心團隊就得是專才型。正是如此,，團隊的建立是讓我頭疼的事情,。老的員工多為傳統(tǒng)線下營銷模式出身，對于網(wǎng)絡(luò)運作不通,，招聘不知根知底.......技術(shù)團隊的組建是最大難題,，突感人才的匱乏，人是一抓一大把,，需要的卻找不到,；培養(yǎng)吧,，有本事就跳了或自己干了,，沒真才的又是累贅。給股份,，人家覺得虛擬；多給薪金,，新建企業(yè)難以承受...... 歡迎指正,！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營銷網(wǎng)—— 博客 —— 用戶名：海石頭或百度：麥高設(shè)計; 602 次閱讀|0 個評論

微超級產(chǎn)融結(jié)合: 熱度 1 華彩咨詢白萬綱 2013-3-1 07:02; 社會上有很多企業(yè)利用自己的產(chǎn)業(yè)運作特征，通過異化設(shè)計以后,，形成一種類金融產(chǎn)品,，比如說蛋糕店發(fā)蛋糕卡，健身館發(fā)健身卡,，事實上形成了一種非法集資現(xiàn)象,，比如說前不久，出事的北大青鳥事件就是利用了青鳥健身,，利用開健身館大量發(fā)卡等形態(tài)集資,，從而支撐它的健身館高速擴張的行為，包括全中國目前流行的若干教育培訓(xùn)機構(gòu),，利用大量發(fā)學(xué)習(xí)卡的方式也是非法集資,。還包括盛大利用網(wǎng)吧發(fā)點卡，賣游戲點卡,，本質(zhì)上都是一種非法集資,，只不過這類非法集資比較隱蔽，又難以被金融機構(gòu)監(jiān)管,。案例：阿里巴巴的支付寶工具阿里巴巴為不安全的網(wǎng)絡(luò)支付行為設(shè)了一個中間的保障環(huán)節(jié),，徹底使得網(wǎng)絡(luò)交易行為得到了安全和保障，極大程度的降低了網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)交易的不信賴感,，盡管本身阿里巴巴也爆出各種各樣的新聞,，但客觀上來看，阿里巴巴在極大程度上使得中國缺乏社會信用管理的國家能夠高速發(fā)展網(wǎng)購,，提高互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用立下了汗馬功勞,。支付寶現(xiàn)在每日最高交易記錄是30億人民幣，雖然并不是每天都能達到這么高的交易量,，但是我們必須說這個交易量是非常驚人的,，任何國家一旦形成這么強大的網(wǎng)絡(luò)支付平臺的話，勢必會推動該國網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的極大的發(fā)育和發(fā)展,，很可惜的是支付寶不是中國銀聯(lián)來打造的,，不是中國人民銀行來主動推動的，像這樣一個政府行為卻由民間來完成,，這是政府功能的缺位,，客觀上來說,，支付寶打了很多政府的擦邊球，也屬于非法集資,，但是這個非法,，我們說非法未必是犯法,，事實上,，是極大的滿足了中國發(fā)展的需求，它為改革開放,，為中國有效的發(fā)展,，為促進中國的經(jīng)濟發(fā)展，拉動內(nèi)需,，可以說立下了汗馬功勞,。我們鼓勵這種微超級產(chǎn)融結(jié)合。案例：宇亞通的供應(yīng)鏈服務(wù) 深圳有一個專門進行供應(yīng)鏈服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)叫宇亞通,，集合深圳很多電子廠商的采購訂單,，本來電子廠商要采購的各種原材料非常多，但宇亞通就是做大的集合,，全部要求電子廠商把訂單結(jié)合到我這里,，我再去采購，完成這么一個大的訂單集合,，通過宇亞通巨大的供應(yīng)鏈服務(wù)機,，很大程度上降低了電子廠商的采購成本。同時宇亞通又配置了很多上游的生產(chǎn)廠,，本身擁有強大供應(yīng)鏈管理能力以后,，在自己的組裝業(yè)務(wù)，手機生產(chǎn),，代工生產(chǎn)方面也得到了長足的發(fā)展,。宇亞通最近正在謀求成為深圳電子廠商全中國的共有分銷渠道，在共性的那一段路上由它來分銷,，具體的行業(yè)分銷渠道的時候你去做,，我進入城市這段由我來做，入戶最后的幾公里由你們自己來做,，宇亞通擺明了是一個大物流,，大供應(yīng)鏈管理。理論上,，宇亞通的發(fā)展應(yīng)該是廣東先進生產(chǎn)力的代表,，但事實上因為廣東的微超級產(chǎn)融結(jié)合環(huán)境并不不好，沒得到一個有效而強大的管理,，宇亞通的超級產(chǎn)融結(jié)合并沒有得到預(yù)期的發(fā)展效果,。企業(yè)走上超級產(chǎn)融結(jié)合的道路,，是一個循序漸進的過程。社會上有很多的企業(yè)利用自身產(chǎn)業(yè)的運作特征,，通過產(chǎn)品的銷售過程和服務(wù)的完成過程形成各種類微型金融產(chǎn)品,。這里大致把微超級產(chǎn)融結(jié)合分為兩類，產(chǎn)品承載型和金融微化型,。 1,、產(chǎn)品承載型比如超市購物卡、蛋糕卡,、健身卡,、理發(fā)卡等等，雖然都帶有非法集資預(yù)支他人財富的情節(jié),，但是毫無例外的這些集資性活動,，推動了相關(guān)行業(yè)連鎖式的快速發(fā)展和壯大，為人民生活提供了更多樣化的配套服務(wù),。案例：上海永琪美容美發(fā)集團的擴張永琪的網(wǎng)點覆蓋全市各個街區(qū),，幾乎走在上海的街頭，隨處都可看到永琪的連鎖美容美發(fā)店,。早在永琪成立初期,，就通過邀請會員加入的形式，大量發(fā)行理發(fā)卡,，變相的將顧客手中可支配的流動資金集合到一起,，形成經(jīng)營現(xiàn)金流，以此資金支持新店鋪的開設(shè),。每多開一個分店,，邀請加入的會員和發(fā)售的理發(fā)卡就成倍的增長。當突破十家門店后,，這種循環(huán)擴張方式被級數(shù)倍的放大,。短短幾年的時間，永琪已經(jīng)從上海市本地的美容美發(fā)店,，擴展到全國20多個省市,，店鋪擴張到上千家。同樣的例子在連鎖超市的購物卡,、西點店的蛋糕卡等也屢見不鮮,。 2、金融微化型民營企業(yè)自身實力有限,，自發(fā)的超級產(chǎn)融結(jié)合多是從小做起,，從典當、擔保等較易入手的金融行業(yè)做起,。企業(yè)的日常運營方面則利用發(fā)行企債,、小額集資,、抵押擔保和變相出售的類金融產(chǎn)品等形式，將企業(yè)滯重的實業(yè)部分轉(zhuǎn)換成資金,，提高企業(yè)的流動性,，同時獲得額外的資本支配權(quán)力。案例：集合債的發(fā)行綜觀2008年以來集合債發(fā)行成功的案例,，主要有以下幾種擔保創(chuàng)新：選擇一家大型國有企業(yè)來做擔保的“大連模式”,，由幾家擔保公司共同擔保的“集合擔保”模式,，由擔保公司和財政資金等成立信托債權(quán)基金來認購發(fā)行的集合債的“杭州模式”,。在2009年,，青島的企業(yè)在政府牽頭下,，集合擔保試水中小企集合債。市政府牽頭中元擔保,、聯(lián)合擔保等6家信用擔保機構(gòu)為波尼亞食品,、華仁藥業(yè)等15家企業(yè)發(fā)行的集合債提供擔保。發(fā)行10個億的中小企業(yè)集合債,，發(fā)行期限為5年,，青島國開行負責此次債券的承銷，主要面向銀行業(yè)協(xié)會成員間的機構(gòu)投資者發(fā)行,，也會在深圳交易所向社會公眾投資者發(fā)行部分額度,。集合債形式也為中小企業(yè)融資開辟了又一途徑，它使中小企業(yè)擺脫單純依賴銀行貸款或風(fēng)險投資的困境,。在信貸與資本市場之外,，也讓中小企業(yè)看到社會債權(quán)融資的曙光。而從2007年至今,，僅有為數(shù)不多的幾只中小企業(yè)集合債發(fā)行成功,，也說明了目前集合債等金融創(chuàng)新仍面臨舊有金融業(yè)務(wù)模式的制約，需要政府性的牽頭各大金融機構(gòu)形成系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā),，并在中小型企業(yè)中推廣,。; 個人分類: 集團管控|882 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)促銷的主要作用: 熱度 1 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:10; 1 、推戶功能網(wǎng)絡(luò)促銷能夠把企業(yè)的品牌,、產(chǎn)品,、服務(wù)、各種優(yōu)感及推廣活動等信息傳遞給目標群和潛在消費者,，引起他們的注意或給廣大用戶一個提屏 8 2,、引導(dǎo)功能在同類產(chǎn)品中，許多產(chǎn)品都趨于同質(zhì)化 . 在質(zhì)量,、功能等方面差別都不是很大,。企業(yè) 通過網(wǎng)絡(luò)促鎖宣傳和活動 . 重點宜傳自己產(chǎn)品的特點或著重在品牌的意識建立方面,。引導(dǎo) 用戶認識到此產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別，購買此產(chǎn)品能給他們帶來的特殊效用和利益,，進而樂于購買本企業(yè)的產(chǎn)品,。另一方面，在折扣,、低價限債發(fā)售,、積分及拍賣等活動的宣傳和推進則是要引鐸客戶不用考慮的直接來到本企業(yè)網(wǎng)站參與各種促銷形式和活動。從而幫肋網(wǎng)站搶占市場和消費者,。 3,、反饋功能網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過電子郵件及時地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業(yè) 管理層,。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本 L 都是文字資料,，信息準確�,？煽啃詮娂讓ζ髽I(yè) 經(jīng)營決策具有較大的參考價值,。 4 、誘發(fā)需求設(shè)什安排良好的網(wǎng)絡(luò)促銷話動,。不僅可以誘發(fā)消費者的需求,，還可以創(chuàng)造翁求。發(fā)掘潛在的顧客,，擴大銷售量,。 5、增加銷售出于種種原因 . 有時候企業(yè)也很難控蒯其產(chǎn)品的梢修量,，可能時高時低 . 波動很大,，這是產(chǎn)品市場地位不穩(wěn)的反應(yīng)。企業(yè)通過實施適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動,�,？梢詭椭⒘己玫� 產(chǎn)品形象和企業(yè)品牌形象，往往這種方式可以改變用戶對企業(yè)產(chǎn)品的認識和對品牌的影響加深甲促使更多的用戶形成對本產(chǎn)晶和品牌的偏愛,。達到穩(wěn)定和增加銷售的目的,。; 2353 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)市場的特點: 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:08; 1、全球性網(wǎng)絡(luò)市場是一個全球性的市場,，即使顧客的范圍極大增加,，生產(chǎn)商或網(wǎng)絡(luò)銷售商也不會受地域和時問的限制。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方,，企業(yè)就可以直接與潛在消費者進行點對點的各種商 1 眾話動,，極大地拓展了企業(yè)日標市場的地理區(qū)域，實現(xiàn)了真正的全球市場。 2. 虛擬性網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬的市場,。說它虛擬是因為各種實體在網(wǎng)絡(luò)中都變成了信息,。生產(chǎn)商、企業(yè)或銷售商可以隨時在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布各種產(chǎn)品信息,，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)一系列的購買程序,、如詢問、洽談,、下訂單,、付款和服務(wù)等。 3. 個性化消費回歸在現(xiàn)今市場的發(fā)展特點下,，消費者面對的商品在種類,，質(zhì)量、數(shù)量和品牌上都已經(jīng)大為豐富,。消費者能夠以個人心愿選擇和購買任何商品或享受服務(wù),。他們已經(jīng)從過去的被動需求變?yōu)楝F(xiàn)布的主動需求，開始控制自己的消費準則,。另外 . 在網(wǎng)絡(luò)購物更加自由的今滅,，消費者可以根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店和購物中心尋找目標商品,。通過進入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店,，網(wǎng)絡(luò)消費者可以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的更多相關(guān)信息 4. 網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強烈的沖擊因特網(wǎng)對企業(yè)營銷的最大影響就是營銷渠道，通過網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商或銷售商可以不通過其他人和中間分銷環(huán)節(jié)與最終消費者直接聯(lián)系,、交流和交易,，從而實現(xiàn)網(wǎng)上直銷。; 2814 次閱讀|0 個評論

動漫電商的優(yōu)勢在哪里: 電商新聞 2013-1-17 11:50; 先做好電商服務(wù),，再考慮自有品牌電子商務(wù)高速發(fā)展,，在深圳有大量傳統(tǒng)企業(yè)正準備進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，但是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏經(jīng)驗,、專業(yè)團隊,，從零開始的成本高昂且風(fēng)險極大，由此誕生了“電商服務(wù)商”,。不過,，因為進入門檻低，從去年開始,，國內(nèi)一下子就誕生了數(shù)百家電商服務(wù)商,，但絕大部分都是一些小團隊，簡單承接“網(wǎng)店外包”,、“網(wǎng)店托管”的業(yè)務(wù),。去年，深圳兩家大型做出口O EM的動漫玩具商希望在國內(nèi)拓展市場，不過它們的產(chǎn)品一直沒有在國內(nèi)市場推廣過,，如果按傳統(tǒng)方式,，將耗資巨大。這兩個廠家找到了王青�,，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)合伙人,。“他引進了《魔獸世界》,、《憤怒的小鳥》等網(wǎng)絡(luò)游戲,，但是在電子商務(wù)方面不熟悉，當時我正想創(chuàng)業(yè),，他是我的好朋友,，看到這個機遇一拍即合，決定從電商服務(wù)開始,�,！蓖跚嗪７Q。跟廠家合作前,，王青海研究了它們的需求,，“在深圳的這些傳統(tǒng)企業(yè)有很好的產(chǎn)品，它們需要的不是簡單的開個網(wǎng)店,，零星的做點生意,，而是希望有人可以幫助它們搭建一個完善的分銷平臺，包括渠道拓展,、倉儲物流管理,、客服外包，還要市場分析,、產(chǎn)品設(shè)計推廣等綜合性的服務(wù),。”最后他們跟廠家達成了合作,，成為了唯一授權(quán)經(jīng)銷商,，開始了創(chuàng)業(yè)的生涯。 “創(chuàng)業(yè)需要人才,，但對創(chuàng)業(yè)者來說,，想要人才只能靠信任�,！蓖跚嗪Ｕ偌怂瓉淼膱F隊,，當中有不少人放棄了穩(wěn)定的工作，拿著比原來少的薪水,，跟著他一起創(chuàng)業(yè),。“現(xiàn)在壓力很大，大家都押寶在你身上,�,！睙嶂缘巧綉敉獾乃f，“自從出來以后就只去過一趟東西涌,�,！�; 748 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)時代，餐飲業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展: 電商新聞 2013-1-11 11:15; 1,、定位要準要自己不建主頁,，可以將自己的Web頁面建在某個超級網(wǎng)點下，超級網(wǎng)點往往是個行業(yè)領(lǐng)袖所建的Web網(wǎng)點,，包括幾個甚至幾百個公司的頁面,。超級網(wǎng)點所有者的信譽對網(wǎng)點上每個成員的信譽都會產(chǎn)生積極的影響。例如我在查找餐飲企業(yè)時,，去得較多的四川飲食網(wǎng),，在那里，可以找到數(shù)以萬計的餐飲企業(yè)和相關(guān)信息,。查找起來比較方便,，如果餐飲企業(yè)的網(wǎng)點開發(fā)者善于利用用戶的依賴心理，那么企業(yè)就邁出了成功的第一步,。吸引回頭客一般來說,，訪問網(wǎng)點的回頭客越多，就越能實現(xiàn)餐飲企業(yè)上網(wǎng)的目的,。企業(yè)老總們希望用戶訪問他的網(wǎng)點,，并且喜歡他的內(nèi)容，還把他的網(wǎng)點加到用戶的書簽名單上,。那么如何吸引回頭客呢?內(nèi)容更新提示：就目前網(wǎng)上而言，許多餐飲企業(yè)并沒有這項服務(wù),。而在Internet上種稱為URL-minder的電子函件服務(wù),，當你的Web網(wǎng)點有任何改動時，它就會通知用戶,，餐飲企業(yè)也可以采取這種提示服務(wù),。餐飲企業(yè)為了吸引顧客都會季節(jié)性地推出時令菜肴、特色風(fēng)味菜等,，如果這種服務(wù)集成到Web網(wǎng)點上,，那么在這種服務(wù)支持下登錄的用戶都會收到電子函件的提示通知，使用戶想再次訪問網(wǎng)點,。免費禮品服務(wù)：餐飲企業(yè)要吸引更多的顧客,，就必須不斷地推出特色服務(wù)，要把握如情人節(jié)、圣誕節(jié)和店慶紀念日等一些特殊日子,�,？梢詾橛脩糸_辟一個服務(wù)區(qū)讓用戶在網(wǎng)點上登記若干特色日子，餐飲企業(yè)應(yīng)記下這些日子,，在這些日子來臨的前幾天,，用電子函件通知用戶，并說明在這些日子來就餐的用戶會享受到一份免費的禮品服務(wù),，并送上企業(yè)的祝福,。這樣，用戶基于企業(yè)對他們的關(guān)心和在意,，要有宴請的話,，肯定光臨(若在本地區(qū)的話)。推出連載故事：一般用符合用戶心理的微型浪漫小說,，并不把整個故事都告訴訪問者,，而是分成幾個部分，定期將一部故事發(fā)表在Web網(wǎng)點上,，對故事著迷的用戶就會一次次地返回網(wǎng)點來讀完整個故事,，這樣在無形中企業(yè)的形象在用戶中有了概念，實質(zhì)也推銷了自己,。突出個性 Web網(wǎng)點開發(fā)者經(jīng)常忽略Web網(wǎng)點開發(fā)的個性化階段,，其實網(wǎng)點的外觀和給人的感受是餐飲企業(yè)形象最有力的寫照，綜合寫作風(fēng)格,、字體,、圖片、技術(shù)等一系列因素,，可以表達出平易近人的餐飲企業(yè)形象,，或傳統(tǒng)可信的形象，或不落俗套的形象,，或技術(shù)先進的形象等等,。電子商務(wù)的崛起，也為餐飲業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn),，但是在完全沒有把握之前,，各餐飲企業(yè)都在觀望著，靜觀其變,，所以餐飲企業(yè)在具體開展商務(wù)時也都格外小心謹慎,，事實上餐飲企業(yè)可以同銀行、信用組織機構(gòu)和信托公司合作,，能在網(wǎng)點上接受信用卡付款;在網(wǎng)點上顯示信用卡標志,，表明本企業(yè)可以接受該信用卡,。用戶普遍的心理是有信用的企業(yè)才會在商務(wù)活動中接受信用卡，那么銀行,、信用組織機構(gòu)和信托公司簽約,，為用戶提供擔保，則會消除用戶的疑慮,。; 1174 次閱讀|0 個評論

電話訂餐VS網(wǎng)絡(luò)訂餐誰更具優(yōu)勢,？: 電商新聞 2013-1-6 10:55; 電話訂餐與網(wǎng)絡(luò)訂餐可以形象的作為對比：一、從客戶習(xí)慣分析：電話訂餐：現(xiàn)在99%的快餐企業(yè)無自己的訂餐平臺,，只提供電話訂餐,，所以99%的客戶習(xí)慣電話訂餐。網(wǎng)絡(luò)訂餐：如今的外賣族90%以上都是80后,、90后,，他們是互聯(lián)網(wǎng)時代的弄潮兒，他們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)購,，期待著各快餐企業(yè)為他們提供更好的電子商務(wù)訂餐平臺,。二、從餐店營銷和新品推出分析：電話訂餐：依靠印刷,、派發(fā)外賣單(成本高,、效率低) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：實時更新食譜和推出促銷活動(零成本、效率高,，并可實現(xiàn)圖文結(jié)合的方式呈現(xiàn)給客戶) 三,、建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：獲取客戶的姓名、生日,、郵箱,、電話、具體地址,、消費歷史,、客戶星級、活躍程度等,。(1,、餐店通過郵件或短信輕松推送新品或促銷活動。2,、通過會員星級和星級策略培養(yǎng)客戶粘度，提升餐店品牌形象,。3,、通過客戶地址、消費歷史,、活躍程度等分析輕松實現(xiàn)精準營銷和客戶服務(wù)) 四,、從接收處理訂單分析：電話訂餐：1,、高峰期經(jīng)常占線(客戶流失)2、需人工處理(人工成本高,、效率低,、且經(jīng)常出錯) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：1、不占線(不流失客戶)2,、無需人工,，全自動打印(零成本、效率高,、不出錯) 五,、從廚房接單分析電話訂餐：來一個訂單處理一個網(wǎng)絡(luò)訂餐：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可將設(shè)定時間內(nèi)的訂單同種餐品自動匯總打印到廚房。(讓廚房生產(chǎn)能力倍增,，擴大廚房的生產(chǎn)能力和提高生產(chǎn)效率) 六,、從物流配送監(jiān)管分析電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：1、擁有訂餐平臺系統(tǒng)可以根據(jù)客戶所在樓盤與餐店之間的距離所需配送時間與客戶要求送到時間,，系統(tǒng)自動計算出訂單應(yīng)該安排的送餐具體時間點,，準確控制訂餐送到時間。(改變傳統(tǒng)的根據(jù)客戶下單時間安排配送,，送到時間要么太早,，要么太晚) 2、系統(tǒng)自動計算出配送人員每天送餐所花的時間和路程,，根據(jù)該時間和路程進行業(yè)績考核,，公平合理，才能真正激發(fā)每個送餐人員的工作積極性,。(改變傳統(tǒng)根據(jù)送餐金額多少考核配送人員業(yè)績,，無法公正考核) 七、從交易支付方式分析電話訂餐：貨到付款網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、貨到付款 2,、支付寶、財付通,、網(wǎng)銀預(yù)存支付,。(既能增強客戶粘度，培養(yǎng)客戶忠誠度,，聚集現(xiàn)金流,，還能讓客戶方便、快捷,，提高客戶滿意度) 八,、從售后服務(wù)分析電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：客戶享用了美食之后，可對餐品,、配送速度,、服務(wù)質(zhì)量進行評價,，并可通過留言板和論壇提出各種建議及意見。這些都是餐店收集客戶意見和找到問題的最佳信息源,。; 944 次閱讀|0 個評論

網(wǎng)絡(luò)給餐飲業(yè)帶來了什么: 電商新聞 2013-1-5 15:38; 一,、不可搬移的飯店展示在顧客面前飯店與顧客相距萬里，顧客必須在飯店消費之后才能真正了解其服務(wù)水準,，所形成的印象對以后是否再次光臨該飯店起很重要的作用,。因此，無論飯店怎么運用廣告,、宣傳等促銷手段,，都不能讓顧客在消費之前就形成對飯店的真切認識。而在因特網(wǎng)上,，飯店綜合運用各種多媒體手段,，展示出各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,，使顧客遠在千萬里之外,，就能獲得身臨其境的感覺。二,、無形的服務(wù)有形化飯店產(chǎn)品和服務(wù)整體組合的核心是服務(wù),，無形的服務(wù)難以讓顧客了解清楚，如何使無形的服務(wù)變得有形,，一直是決定營銷效果的重要因素,。因特網(wǎng)的多媒體手段使得飯店可以將內(nèi)部的環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務(wù)等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放,，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對本飯店進行“虛擬現(xiàn)實旅游與消費”,，這種生動的促銷方式使他們在做出購買決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三,、預(yù)先的體驗代替了顧客的猜測和疑慮,、通過因特網(wǎng)與顧客的互動，顧客預(yù)先就“享受“到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使其原先的種種猜測與疑慮化于無形之中,。同時，顧客也從預(yù)先的體驗中形成了對飯店服務(wù)的正確期望,，在顧客光臨飯店后,，如果這正確期望與服務(wù)實績相符合，就會提高顧客感覺中的滿意程度,。因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象通過因特網(wǎng),，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動,，顧客了解飯店,，同時飯店也了解每一位顧客的真實需求，這樣,，飯店預(yù)先設(shè)計和準備了對顧客的定制化服務(wù),，可降低成本。不僅如此,，飯店還可根據(jù)顧客以往的需求信息,，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的，可能令他感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)信息,，吸引其再次光臨,。可見,，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng),，可以大大改善營銷效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營中成為熱點的原因,。飯店改善因特網(wǎng)營銷效果的措施然而,，上了網(wǎng)的顧客不一定都能達到預(yù)期的營銷效果，飯店在運用因特網(wǎng)進行營銷活動的過程中,，應(yīng)以顧客為中心,，切實采取以下措施，才可取事半功倍的效果,。; 833 次閱讀|0 個評論

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