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虎躍營銷策劃公司:網(wǎng)絡(luò)輕營銷策劃: 韓虎 2013-10-9 14:13; 【熱點(diǎn)關(guān)鍵詞: 營銷策劃公司營銷策劃北京營銷策劃公司營銷公司知名營銷策劃公司】網(wǎng)絡(luò)的輕營銷思維一幾年前馬云“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的豪言壯語,，至今仍被很多人奉為圭臬,。在以此為代表的網(wǎng)絡(luò)社會大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷方式方法被上綱上線——網(wǎng)絡(luò)營銷,、電子商務(wù)被作為一門看似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?dú)立學(xué)問研究著,！連鎖反應(yīng)帶來的諸如“社會化營銷戰(zhàn)略”、“全媒體營銷戰(zhàn)略”等大行其道,。同時(shí),，隨著京東、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭奪日益升級,，非電商的傳統(tǒng)企業(yè),，也感覺到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的巨大商機(jī)，開始借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,，卻沒注意網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)步驟和階段性思維，過度相信社會化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長線準(zhǔn)備,、循序漸進(jìn)的過程，卻被粗暴的大開大闔,，可以不計(jì)成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”,，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷專家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富,，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費(fèi)者心中根深蒂固的神話…… 莊子說“圣人不死，大盜不止”,，網(wǎng)絡(luò)營銷真有那么神奇么,？同時(shí)，隨著京東、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭奪日益升級,，非電商的傳統(tǒng)企業(yè),，也感覺到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來的巨大商機(jī)，開始借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的影響,，卻沒注意網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)步驟和階段性思維，過度相信社會化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長線準(zhǔn)備,、循序漸進(jìn)的過程，卻被粗暴的大開大闔,，可以不計(jì)成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷專家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富,，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費(fèi)者心中根深蒂固的神話…… 莊子說“圣人不死,，大盜不止”,，網(wǎng)絡(luò)營銷真有那么神奇么,？無疑，最適合的就是最好的,，負(fù)面案例,，在團(tuán)購火爆的前幾年,，有多少家企業(yè)，本著可以暫時(shí)虧損但一定要賺人氣的目的出發(fā),，去投資團(tuán)購,，并大幅降低自己的價(jià)格，活動最終確實(shí)火爆,，但訂單數(shù)完全無法消化,，服務(wù)數(shù)量超過了企業(yè)的最大承載量，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低,，滿意度大幅下降,，企業(yè)口碑日益變差，同時(shí),，過多的客戶也帶來了巨大的虧損,，這完全超過了企業(yè)承受能力，企業(yè)反而被自以為的“長遠(yuǎn)“眼光所擊垮…… 中國市場的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天,，企業(yè)已經(jīng)幫消費(fèi)者形成了一個(gè)觀念,，商家在網(wǎng)絡(luò)上做活動，價(jià)格就應(yīng)該更便宜,。因此很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)活動時(shí),，忽略了自己的品牌定位,，以低于消費(fèi)者觀念的價(jià)格投放，拉低了消費(fèi)的線下期望,，同時(shí)線上的同質(zhì)競爭中,，也為了爭奪消費(fèi)者青睞而不斷降價(jià)，最終卻將自己置于尷尬境地,！不顧及自身實(shí)際情況在網(wǎng)絡(luò)的大傳播面上,，以最大效果為目的的傳播，最終損傷的很可能是企業(yè)的信譽(yù),，和企業(yè)長期發(fā)展的資本,！; 609 次閱讀|0 個(gè)評論

如何借助中秋節(jié)開展網(wǎng)絡(luò)軟文推廣: 葉孤鴻 2013-9-17 16:05; 時(shí)值七月末，一年一度的中秋佳節(jié)就要到來,，所謂的“金九銀十”也就是這個(gè)時(shí)候,，各路商家紛紛蠢蠢欲動，策劃中秋國慶期間的促銷活動及宣傳策略,。其中,，針對中秋節(jié)的網(wǎng)絡(luò)推廣必不可少，網(wǎng)絡(luò)軟文推廣首當(dāng)其沖,。因?yàn)�,，各路商家都在打折促銷，品類競爭,、品牌競爭,、品牌內(nèi)店面與網(wǎng)絡(luò)平臺競爭都十分激烈，這時(shí)廣告已經(jīng)不是讓客戶心動的宣傳,，因?yàn)榇蠹叶荚诖�,，真正打動客戶心的是軟文推廣。因?yàn)檐浳目梢哉驹诳蛻舻慕嵌仍敿?xì)分析,，動之以情曉之以理,，把產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用方法結(jié)合用戶的需求多方面的信息融會貫通，讓客戶看起來有共鳴感,，從而選擇該品牌產(chǎn)品的可能就非常大,。但是，就軟文策劃與推廣方面,，涉及到話題策劃,、媒體策劃等方面，企業(yè)里的人員有老手也有新手,，可能把握不準(zhǔn)這個(gè)度,，這里小馬識途營銷機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)營銷顧問就做一下分析，以期能給做中秋節(jié)網(wǎng)絡(luò)推廣的企劃人員一些思路和靈感,。分析中秋節(jié)的用戶需求不管是企業(yè)營銷策略的制定,，還是節(jié)日促銷方面的制定，首選要做的事情就是分析用戶的需求,，當(dāng)然營銷策略接近戰(zhàn)略方面,，而促銷策劃是戰(zhàn)術(shù)，這里小馬識途營銷機(jī)構(gòu)馬山就以中秋節(jié)為例簡析下用戶的需求特點(diǎn),。首選,，伴隨著節(jié)日到來，各種禮品的需求明顯增加,，包括給客戶送禮,，回家給家人買禮物，因?yàn)楣?jié)日特殊性,，月餅會成為這一時(shí)段的首選禮品,，在活動策劃方面圍繞“月亮”“團(tuán)圓”做些文章。另外,，因?yàn)檫^節(jié)很多朋友都要回老家,，除了給家人帶月餅肯定還會買些其他東西，如衣服,、首飾,、數(shù)碼產(chǎn)品、食品等等,，很多行業(yè)都蘊(yùn)藏著機(jī)會,。根據(jù)需求特點(diǎn)策劃軟文話題中秋節(jié)前后，客戶送禮,、家人團(tuán)聚,、戀人約會、朋友聚會等都很密集,，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)可以找到用戶的需求點(diǎn),，這個(gè)需求點(diǎn)就是一個(gè)很好的話題。如：“中秋節(jié)禮品選擇攻略”“中秋節(jié)給客戶送禮送什么”“中秋節(jié)回家如何給父母的孝心”等等都是用戶普遍關(guān)心的話題,，可以選擇與自己產(chǎn)品最貼切的點(diǎn)去發(fā)揮創(chuàng)作,。軟文行文及內(nèi)容符合用戶口味這個(gè)時(shí)候的客戶，真正關(guān)系我們上部分談的話題,，他們是在找真正解決問題的辦法,，如該給客戶買個(gè)什么禮品，有的大客戶送個(gè)兩三百的月餅是不是恰當(dāng),？中秋節(jié)不送月餅送什么更有意義,？說這么多就是為了說語言要符合客戶的口味，這些用戶不是來欣賞藝術(shù),，學(xué)習(xí)文化,，就是為了解決實(shí)際問題,，文字不用華麗，要讓客戶容易看懂,，重點(diǎn)突出盡早涉入主題,。軟文投放媒體選擇技巧軟文策劃好了，但是媒體執(zhí)行的不好,，肯定效果也不理想�,，F(xiàn)在媒體市場也是混亂不堪，有一些偽裝的媒體,，名字像個(gè)大站叫某某在線,、某某新聞網(wǎng)、某某熱線等,，但其實(shí)個(gè)人網(wǎng)站,，還有一些大站被承包的一些板塊權(quán)重和流量都比較差，營銷從業(yè)者一定要注意,，在沒有把握的情況下要用站長工具去查下網(wǎng)站的流量和權(quán)重,。當(dāng)然有些客戶不懂這些專業(yè)的知識，掌握一條原則,，如果低于市場價(jià),，很有價(jià)格優(yōu)勢，那一定是有問題的,，這個(gè)行業(yè)也比較透明了,，綜合門戶網(wǎng)站成本也 100 多元，如果某公司稱中國網(wǎng),、中國廣播網(wǎng),、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)這些大站幾十塊，那肯定是外包的頻道,，可以詳細(xì)問下投放的頻道和入口,，也許企業(yè)人員不懂什么是外包，哪些頻道是外包,，可以卡一下新聞源收錄率,，可以控制一下被忽悠的幾率。中秋節(jié)是網(wǎng)絡(luò)推廣的好時(shí)機(jī),，廣告大家都在定期投,，如百度推廣、谷歌網(wǎng)盟之類的,，但最終讓客戶決定購買的是品牌和口碑,，并不是廣告，而品牌和口碑主要靠的是軟文推廣，所以中秋節(jié)前后做網(wǎng)絡(luò)軟文推廣是上佳時(shí)機(jī),，但投放過程一定要把握好話題和媒體,，這里先分享這么多。; 個(gè)人分類: 互聯(lián)網(wǎng)新營銷|948 次閱讀|0 個(gè)評論

《贏在頂層設(shè)計(jì)》已全面上市,！: 熱度 1 高建華 2013-9-9 12:54; 《贏在頂層設(shè)計(jì)》已全面上市,，各地機(jī)場、書店,、車站以及當(dāng)當(dāng),、卓越,，京東等網(wǎng)絡(luò)商城都可以買到,！本書在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理類新書熱賣榜中排名第8位，京東管理類新書熱賣榜中排名第7位,！感謝大家的關(guān)注與支持�,。�; 1068 次閱讀|1 個(gè)評論

集團(tuán)公司優(yōu)劣之網(wǎng)絡(luò)效應(yīng): 華彩咨詢白萬綱 2013-8-13 06:45; 所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是集團(tuán)公司內(nèi)部所有的單體公司之間它們的優(yōu)勢,、它們的資源可以交互融通,，形成一個(gè)有效的多點(diǎn)經(jīng)營互為支持、互為客戶互為資源的這么一個(gè)效應(yīng),。而這個(gè)效應(yīng)隨著集團(tuán)公司下面的子公司的網(wǎng)點(diǎn)越多,，隨著子公司的資源越多就會發(fā)生一個(gè)洶涌澎湃的乘數(shù)效應(yīng)，而這個(gè)乘數(shù)效應(yīng)的爆發(fā)幾乎是單體公司不能承受之重,。也因此我們看到一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,，那就是一個(gè)集團(tuán)公司在經(jīng)營一個(gè)夕陽產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，在經(jīng)營一個(gè)社會上看起來很不起眼的單體公司的時(shí)候,，居然會誘發(fā)它非常高的回報(bào)率,、居然會誘發(fā)它很高的成長性。那么我們在懷疑是不是這個(gè)集團(tuán)公司的企業(yè)家,、企業(yè)家群體有非常高妙的手段誘導(dǎo)它們可以發(fā)生這樣的化學(xué)變化,，或者說我們在懷疑是不是這個(gè)集團(tuán)公司里面內(nèi)部有什么非常好的政商關(guān)系，使得它額外地獲得一些資源,？這一切的一切都是我們在盲人摸象,。而真實(shí)的狀況就是這個(gè)集團(tuán)公司里面的這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)徹底被催發(fā)出來了。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的發(fā)揮,，集團(tuán)公司還有一種效應(yīng)會持續(xù)地表達(dá)出來,，那就是所謂的協(xié)同效應(yīng)。我們通常把協(xié)同效應(yīng)理解為集團(tuán)公司里面透過一致行動,、透過朝著某個(gè)有效的矢量方向的運(yùn)作,，所有的公司互為掩護(hù)、互為幫助,，前后資源環(huán)環(huán)相扣所達(dá)到的一種綜合效應(yīng)的發(fā)揮,、合力的發(fā)揮,。但是這只是對協(xié)同效應(yīng)的一種假設(shè)，或者說一般認(rèn)識,。真正的協(xié)同效應(yīng)是母公司透過一個(gè)有效的集團(tuán)戰(zhàn)略給各個(gè)子公司分配命運(yùn),、給各個(gè)子公司分配任務(wù)，有意識地運(yùn)作而達(dá)成的,。比如說在一些大型集團(tuán)里面會將有些子公司純粹地變?yōu)楣δ苤行�,，也就是獲得某些資源。子公司就是為整個(gè)集團(tuán)完成某種任務(wù),，集團(tuán)根本不追求子公司賺錢,，子公司甚至就可以是一個(gè)費(fèi)用中心；而有些子公司純粹地就是為了創(chuàng)新,，比如說貝爾實(shí)驗(yàn)室就純粹是為了創(chuàng)新,，集團(tuán)根本不指望實(shí)驗(yàn)室賺錢，就是個(gè)責(zé)任中心,；而有些子公司集團(tuán)必須希望制度,、業(yè)務(wù)和母公司一模一樣，我就是拿你來復(fù)制的,；而有些子公司,，集團(tuán)也根本不期望會使用跟我母公司一模一樣的文化，甚至希望子公司是個(gè)另類異己分子,，我把你作為一個(gè)創(chuàng)新中心,。只有母公司給各個(gè)子公司分配命運(yùn)，各個(gè)子公司才可以在各自的角色之下分工合作,，各自扮演好它的角色,。這出大戲就透過母公司的整體的戰(zhàn)略管理才能撮合完成，而母公司的整個(gè)這個(gè)大戲的指揮是透過一套母公司的有效的會議系統(tǒng)和管理報(bào)告來促成的,。比如說GE,，每年不斷地全球級經(jīng)理人大會、經(jīng)理人大會執(zhí)行官會議,，層層會議,、層層落實(shí)，通過有效的會議拉動和有效的管理報(bào)告從下面得到信息,，然后有效地把決策傳遞下去,，才有可能指揮各個(gè)子公司扮演好它的命運(yùn)。而且在這個(gè)劇本演進(jìn)過程當(dāng)中一定會出現(xiàn)意外事件不確定性,，那么母公司的現(xiàn)場發(fā)揮能力,、臨場在發(fā)展劇本情景化的能力就進(jìn)一步促進(jìn)了這種協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮。透過以上五個(gè)效應(yīng)的分析，我們就可以看得出來集團(tuán)公司的規(guī)模效應(yīng),、范圍效應(yīng),、速度效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng),，理論上完全不同于單體公司的那種簡單易解,、易于想象。集團(tuán)公司首先講究的是,，集團(tuán)發(fā)揮任何一個(gè)效應(yīng)的時(shí)候會考慮我母公司擁有哪些資源,。母公司的主要功能和角色就像千手觀音一樣，伸開她數(shù)以萬計(jì)的手,，向社會各界拿來各種各樣的資源,，然后拿到內(nèi)部來配置。母公司的角色就在扮演這一個(gè)千手觀音的角色,。而各個(gè)子公司在這千手觀音拿來各種資源對內(nèi)資源無限流動,、無限大或者是有限空間里面的高效使用的前提下,，分別發(fā)揮自己的優(yōu)勢,、自己的能力。甚至有些狀況下為了母公司整體效應(yīng)的最大化,，個(gè)別子公司會被犧牲掉,，從而催發(fā)這種效應(yīng)的放大，這就是集團(tuán)化的核心動力,。沒有這么一種運(yùn)作,，集團(tuán)化甚至是可悲的。集團(tuán)化就是簡單的風(fēng)險(xiǎn)對沖,，簡單的東方不亮西方亮,。而且這種簡單的東方不亮西方亮在中國已經(jīng)呈現(xiàn)一個(gè)非常可悲的狀況,，那就是量大利不增,、量大利反減。集團(tuán)規(guī)模的變大,、利潤降低,、回報(bào)率降低，而且越大越如此,。很多老板把它視為成長過程當(dāng)中,、必然發(fā)展過程當(dāng)中的一個(gè)階段性。事實(shí)上這種簡單理解意義上的多元化,，簡單理解意義上的產(chǎn)業(yè)組合,，恰恰誤會了集團(tuán)公司的運(yùn)作。而且長此以往的話，勢必將會失去集團(tuán)公司的競爭力,。單個(gè)產(chǎn)業(yè)沒做好,，多元化產(chǎn)業(yè)也沒做好，更重要的是集團(tuán)公司失去了對多元化產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的一種認(rèn)識,，失去了時(shí)機(jī),。等到其他公司對多元化產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作能力形成你再想追，可能步步都追不上了,。這就是集團(tuán)化的動因,。如果我們再把鏡頭拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，從歷史上來看,，我們會發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司的運(yùn)作可能經(jīng)歷了這么一些歷程：集團(tuán)化起源于單體公司,，它會是作坊、工廠或者最起碼只是一個(gè)單體公司,。單體公司隨著發(fā)現(xiàn)了新的經(jīng)營的機(jī)遇,、經(jīng)營的空間，會設(shè)另外的經(jīng)營體,，形成多體經(jīng)營格局,，設(shè)了兩三個(gè)公司。這兩三個(gè)公司之間唯一的聯(lián)系是由同一個(gè)老板來投資,，那么這是所謂的多體公司,。在多體公司經(jīng)營的這么一個(gè)格局里面慢慢的會出現(xiàn)一個(gè)王者，會出現(xiàn)一個(gè)核心公司,，帶領(lǐng)其他多體公司玩,，就會出現(xiàn)事實(shí)上的總部。這個(gè)事實(shí)上的總部在經(jīng)營一段時(shí)間以后,，發(fā)現(xiàn)自己既要盤最核心的企業(yè)-------事實(shí)上總部下面的企業(yè)往往是最核心的業(yè)務(wù),，又要兼管另外幾個(gè)弟弟妹妹，身心疲憊,，而且還要眉毛胡子一把抓,。我們從兩個(gè)角度來看看它的尷尬：一方面，最弱的最需要幫助的企業(yè)恰恰是它要花最大力氣的,，但是它所直管的這個(gè)實(shí)體往往也是集團(tuán)里面最核心的利潤主體,。理論上它也應(yīng)該在這上面花最大的功夫，就是這種兩種向背的力量使得集團(tuán)型公司（分心發(fā)怵）精神分裂,，乃至于很多集團(tuán)公司里出現(xiàn)了一個(gè)悖論：為什么集團(tuán)型公司事實(shí)上的這種旗艦制的總部管不好其他子公司呢,？因?yàn)槠炫炛频目偛康倪@樣一些高管層的業(yè)績的考核的指標(biāo)要和這個(gè)旗艦公司的本身的業(yè)務(wù)要掛起鉤來。但是它們也應(yīng)該騰出精力管好其他的弟弟妹妹其他的（護(hù)衛(wèi)艦）,，也因此,，旗艦公司這些人的身心疲憊和精神分裂,。可以想見既要考核指標(biāo)和這個(gè)核心公司掛在一起,，同時(shí)老板們高管層又要求他顧及到其他的子公司,。在這樣一個(gè)沖突之下，這樣一些總部------事實(shí)上的總部痛定思痛,，慢慢地上升成為真正的總部,，成為一個(gè)（）上的總部---會成為投資中心、監(jiān)控中心,、決策中心,、服務(wù)中心，成為這么一種功能,，從而把原先和旗艦公司的這個(gè)核心主題切下去,，把它變成子公司---出現(xiàn)了一個(gè)真正的務(wù)虛的行政性的總部，而這個(gè)出現(xiàn)是集團(tuán)型公司的一個(gè)很重要的標(biāo)志,。出現(xiàn)了一個(gè)務(wù)虛的總部,，而這個(gè)務(wù)虛恰恰又是非常重要的，惟有它才能成為一個(gè)核心的決策主題,，惟有它才能成為一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)控主體,、宏觀調(diào)控主體和價(jià)值創(chuàng)造中心。這是我們在后面要持續(xù)來強(qiáng)調(diào)的,。在集團(tuán)化的這個(gè)歷程里面有幾個(gè)主脈是非常清晰的：第一種脈絡(luò)：隨著集團(tuán)規(guī)模越來越大,，一定會跨經(jīng)營層次,。母公司首先會成為利潤中心,，眾多的子公司首先會成為成本中心，這是最古老的一種經(jīng)營層次劃分,。就把分廠,、車間慢慢地把它獨(dú)立成為子公司，但是它只是一個(gè)成本中心,。我母公司集中來管營銷,、集中來管研發(fā)、集中來管供應(yīng)鏈,，我母公司是利潤中心,，眾多的子公司是成本中心。那么這是第一個(gè)境界,。慢慢地集團(tuán)會發(fā)現(xiàn)這種做法出現(xiàn)一個(gè)挑戰(zhàn),，就是母公司下面有若干板塊，有些板塊有十幾個(gè)公司,、有些板塊只有一兩個(gè)公司,，那么如果仍然保持兩層級結(jié)構(gòu),，就是一母一子的話，就會嚴(yán)重地出現(xiàn)一個(gè)資源配置上的不均勻,。比如說一個(gè)母公司,，下面有七八家房地產(chǎn)子公司、兩三家紡織公司,、一家百貨公司,，那么我同時(shí)對它們管理的話，會出現(xiàn)資源分配不均勻,。如果把我總部打造成一個(gè)房地產(chǎn)管理的,、對房地產(chǎn)主業(yè)非常清晰的總部，那么我的紡織,、百貨就沒人管了,；如果把我打造成純粹的管計(jì)劃、管戰(zhàn)略,、管資金調(diào)配的這么一個(gè)行政性總部,，房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)可能就沒有一個(gè)強(qiáng)有力的抓手，要么群龍無首,，要么我會請其中一家比較大的公司代管,，其他的弟弟妹妹就會出現(xiàn)第二層級上的、事實(shí)上的總部（事實(shí)上它在運(yùn)作上會呈現(xiàn)三層級,，只不過在這個(gè)法律意義上兩層級而已）,，那么在這種煎熬之下，很多公司慢慢地就會明白到：比如說我房地產(chǎn)這個(gè)格局,，有十幾個(gè)子公司,，干脆不如在它們之上構(gòu)架一個(gè)事業(yè)部，或者在它們之上構(gòu)架一個(gè)房地產(chǎn)子集團(tuán),。我總公司只管我的百貨和紡織,，但房地產(chǎn)我透過一個(gè)子集團(tuán)來管理等等，這就是所謂的第二層級的經(jīng)營層次的劃分,。這次經(jīng)營層次的劃分,，你們看到母公司有意識地把自己成為一個(gè)混合型總部，對房地產(chǎn)這個(gè)板塊它是控股型總部,，而對百貨,、對紡織它是戰(zhàn)略經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)營管控以及孵化器這么幾種功能同時(shí)并存,。而房地產(chǎn)子集團(tuán)就變成了利潤中心,，房地產(chǎn)子集團(tuán)下面的、現(xiàn)在成為孫公司的這些公司則變成了成本中心,。那么這是經(jīng)營層次的進(jìn)一步的劃分,。歷史翻到今天,，這個(gè)經(jīng)營格局還發(fā)生了一個(gè)重大的變化，慢慢地很多總部變成了金融運(yùn)作中心,，變成了投行,，變成了基金這么一種運(yùn)作。而我的子集團(tuán)板塊變成了產(chǎn)業(yè)整合中心,，它是每一個(gè)子集團(tuán)去整合一個(gè)產(chǎn)業(yè)------這個(gè)是一種變化,，最后我的孫公司就變成了產(chǎn)品中心、服務(wù)中心,。這是新時(shí)代下的經(jīng)營層次的一個(gè)劃分和變化,。第二種脈絡(luò)就是分板塊。經(jīng)營母公司發(fā)現(xiàn),，下面每一個(gè)板塊如果抓在一起管理的話,，就缺乏專業(yè)能力，因此我每一個(gè)板塊專門來發(fā)展它的專業(yè)能力,，我透過子集團(tuán)或事業(yè)部,。母公司只做一些形而上的宏觀的調(diào)控和制度設(shè)計(jì)，各個(gè)子集團(tuán)來做專業(yè)化運(yùn)營,，就出現(xiàn)了另外一種運(yùn)作,，所謂的分板塊管理。再往下為了應(yīng)對多元化,，為了應(yīng)對跨地域,，很多母公司慢慢地發(fā)展出了矩陣式管理。當(dāng)然如果有時(shí)間的話,，我們會探討矩陣式管理可能是對集團(tuán)公司管理最大的一次挑戰(zhàn),。在矩陣式管理面前TCL倒下了，華為非常艱難地蛻變了數(shù)年,，還有很多在嘗試矩陣式管理的企業(yè)心力憔悴,，管理倒退比當(dāng)初單純跨層級管理要倒退。如果一定要我們給這種現(xiàn)象一種解釋的話,，我們可以用兩種角度來解釋：第一是學(xué)習(xí)矩陣式管理的運(yùn)作比純粹的跨層級管理要復(fù)雜得多，但是一旦熟諳矩陣式管理的話又會催發(fā)巨大的競爭力,，因此它有一個(gè)學(xué)習(xí)過程,；如果要給第二種解釋的話，可能矩陣式管理對人性是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：一個(gè)人有兩個(gè)三個(gè)老板,，那么如何在各種相悖的命令之下,，一個(gè)員工可以找出協(xié)和之路、找出一條調(diào)協(xié)之路,，這可能是對員工素質(zhì)的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),。無怪乎IBM利用矩陣式管理這么一種看似腐朽的方法取得了巨大的成效,，就在全球嘲笑它的矩陣式管理、多維矩陣產(chǎn)業(yè)了嚴(yán)重官僚化的這么一個(gè)弊端的大背景下面,，IBM揚(yáng)開所有的迎面飛來的誹謗和非議大步跨進(jìn),。有些管理者來評價(jià)IBM的這種矩陣式管理正是它發(fā)展的一個(gè)非常強(qiáng)有力的動力。但是不要忘記了學(xué)習(xí)的過程里面員工的素質(zhì),。我們的數(shù)千年的文化在心里層面的沉淀都是矩陣式管理不能跨越之痛,，也因此在打造矩陣式管理的過程里面，而很多的集團(tuán)遭遇了它的新型的滑鐵盧,。最后一個(gè),，如果一定要追究集團(tuán)化歷程里面一個(gè)集團(tuán)公司所發(fā)生的這些故事背后心理線索的話，那就是剩余優(yōu)勢的放大,。所有集團(tuán)公司把自己堆大,，形成多層次的法人聯(lián)合體的過程里面，都有一個(gè)大背景：那就是它有意識地堆大它的優(yōu)勢,，而優(yōu)勢一旦堆大,，單個(gè)的公司沒法消化，它必須把剩余優(yōu)勢放大化,、剩余優(yōu)勢利用化,。如果一定要給集團(tuán)公司的發(fā)展歷程給一個(gè)樸素的解釋的話，我們發(fā)現(xiàn)剩余優(yōu)勢的放大,、剩余優(yōu)勢的利用可能是這樣一些企業(yè)家做大集團(tuán),、做集團(tuán)化、做超大集團(tuán)的一種強(qiáng)有力的動因,、驅(qū)動力,。在這么一種動因之下，關(guān)于剩余優(yōu)勢如何利用是純粹地就把它作為一個(gè)單體放到里面去作為一種支持性的資源,，還是有效地通過一種戰(zhàn)略來源源不斷地生產(chǎn)剩余優(yōu)勢,，并且通過一種有效的配置，把這個(gè)剩余優(yōu)勢也像我們配置可見的資源------如錢,、人一樣------把它作為一種計(jì)劃當(dāng)中的資源,，在某時(shí)某段某個(gè)地域必須出現(xiàn)這樣一個(gè)資源，透過規(guī)劃以后,，有意識地去積累并且作為集團(tuán)經(jīng)營的一種強(qiáng)有力的支撐,。這就是全球范圍里面關(guān)于探討集團(tuán)公司管理的又一個(gè)重要的話題。如果一定要給集團(tuán)公司今天的管理加上一個(gè)評價(jià)的話,，那就是今天的集團(tuán)公司管理的所有的問題,，來源于它們企圖用單體公司經(jīng)營的手法來解決集團(tuán)公司的問題。而我們透過剛才的這么簡單的描述和評價(jià)已經(jīng)看得出來,，純粹單體公司經(jīng)營的這個(gè)手法,，如果把它放大到集團(tuán)型公司這個(gè)范疇里面來看是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，過去我們在單體公司里面的一些管理者帶著他的經(jīng)驗(yàn),，過去我們在單體公司里面的制度,、管理方法一旦放大到集團(tuán)公司里面，就會變得單薄,、可憐,、渺小，那么也因此如何站在一個(gè)企業(yè)再造,、理念再造的這么一個(gè)高度上面重新認(rèn)識集團(tuán)型公司該怎么管理可能是我們面臨的嚴(yán)峻話題,。更可怕的是，關(guān)于我們的這種目前樸素的集團(tuán)公司管理面臨怎么樣的挑戰(zhàn)和問題是很多企業(yè)家所未能想通,，更是很多管理者所未能鑒別到的,。; 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網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)模式分析（轉(zhuǎn)作者：楊甜甜）: 海石頭 2013-8-11 17:37; 摘要：在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)特點(diǎn)和類型的基礎(chǔ)上，以典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點(diǎn),，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)缺點(diǎn),，進(jìn)而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的對策建議，為企業(yè)開展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)活動提供參考,。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售,；客戶服務(wù)；電話客服,；在線客服一,、研究背景近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速,，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴(kuò)張,，經(jīng)營日趨規(guī)范化品牌化，對客戶服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高,。網(wǎng)絡(luò)零售在購物流程,、支付方式、配送手段,、客服模式,、信用體系等方面與傳統(tǒng)零售存在較大差異，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特殊性,。在此背景下,，本文在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點(diǎn)和類型的基礎(chǔ)上，以典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點(diǎn),，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式的內(nèi)涵與優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的對策建議,，為企業(yè)開展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客服活動提供參考,。二,、網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點(diǎn) 客戶服務(wù)是企業(yè)面向終端消費(fèi)者的一扇窗口。傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶服務(wù)通常具備銷售,、服務(wù)和形象展示三項(xiàng)功能,。網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，在繼承三項(xiàng)基本功能的同時(shí),，針對網(wǎng)絡(luò)零售不受時(shí)空限制,、虛擬化、高效率,、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn),，對網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)工作提出新的要求。（一）偏重導(dǎo)購銷售功能目前,，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營特點(diǎn)和發(fā)展階段,，一般將企業(yè)活動的重心集中在商品銷售、促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售與反復(fù)消費(fèi),、精簡穩(wěn)定系統(tǒng)平臺,、降低實(shí)施的成本與實(shí)施周期四個(gè)方面。這其中,，客服在前兩方面起到重要作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對客服的銷售能力的要求集中體現(xiàn)在三方面。首先,，客服崗位綜合銷售,、促銷與服務(wù)三種職能。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比,，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以小微企業(yè)為主,，組織結(jié)構(gòu)相對簡單。以天貓家居類目大賣家“優(yōu)倍斯特家居旗艦店”為例,，企業(yè)下設(shè)運(yùn)營,、客服、倉儲,、美工,、財(cái)務(wù)五部門。其中客服部負(fù)責(zé)為顧客提供商品信息,、促銷信息,、使用說明、包裝說明,、物流查詢,、退換貨、維修保養(yǎng)、返利回款等服務(wù),；配合運(yùn)營部下達(dá),、開展促銷活動；實(shí)施客服調(diào)度管理,、投訴處理,、顧客信息維護(hù)等工作�,？头䞍叭灰殉蔀榧N售,、促銷與客戶服務(wù)為一體的綜合性崗位。其次,，從事與導(dǎo)購銷售活動相關(guān)的售前客服在團(tuán)隊(duì)中占絕大比例,。目前許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了劃清崗位職能、提高服務(wù)質(zhì)量與效率,，將客服崗位細(xì)分為售前,、售中、售后與管理四類,。其中,，售前客服主要負(fù)責(zé)解答顧客信息咨詢、開展促銷和關(guān)聯(lián)銷售,；售中客服主要負(fù)責(zé)訂單的審核和確認(rèn),；售后客服主要負(fù)責(zé)查單查件、退換貨及投訴處理,；客服管理主要負(fù)責(zé)日常分組,、調(diào)度與考核。以優(yōu)倍斯特家居旗艦店為例,，企業(yè)的售前,、售中、售后客服相互輪崗,，每日當(dāng)班開展售前服務(wù)的客服人員占七成以上,。此外，績效考核中,，與銷售業(yè)績相關(guān)的指標(biāo)占較大比重,。目前，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了穩(wěn)定客服隊(duì)伍,、激勵(lì)士氣,、提高管理效率與產(chǎn)出，采用績效考核的形式發(fā)放薪酬福利,。通常,，企業(yè)從工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三方面考核員工。其中,，企業(yè)最為重視客服工作業(yè)績中與銷售能力相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng),，如轉(zhuǎn)化率,、銷售額,、銷售比重、訂單總,、客單價(jià),、關(guān)聯(lián)銷售比例、主動營銷比例等,。（二）強(qiáng)調(diào)信息化技能網(wǎng)絡(luò)零售建立在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上,，需要計(jì)算機(jī)軟硬件、通訊設(shè)備,、通信技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配合與應(yīng)用。因此,，從事網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的人員需要具備較高的信息化技能,，以適應(yīng)工作環(huán)境的要求。對網(wǎng)絡(luò)零售客服的信息化技能的需求主要來自兩個(gè)層面：首先是相關(guān)軟硬件的正確使用與維護(hù),。與網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)相關(guān)的常用硬件包括計(jì)算機(jī),、手機(jī)、話機(jī),、耳麥等設(shè)備,，常用軟件包括即時(shí)通訊軟件、圖形圖象軟件,、文件處理軟件,、客戶關(guān)系管理軟件等。以銀泰網(wǎng)客服中心為例,，該部門依托電話中心開展客戶服務(wù),，客服人員需要掌握坐席計(jì)算機(jī)基本操作、話機(jī)耳麥?zhǔn)褂门c保養(yǎng),、后臺訂單系統(tǒng)操作等信息化技能,，客服管理人員還需要掌握話務(wù)錄音與統(tǒng)計(jì)、等待隊(duì)列監(jiān)控與現(xiàn)場調(diào)度,、IVR菜單管理,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等信息化技能。其次是多平臺業(yè)務(wù)流程的快速掌握,。目前,，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都涉及多個(gè)平臺，如太平鳥服飾，既有自營平臺下的B2C官方網(wǎng)站,，又有第三方平臺下的B2C網(wǎng)店（如太平鳥天貓旗艦店,、太平鳥一號店等）。不同電子商務(wù)平臺下的業(yè)務(wù)流程存在一定差異,，客服人員需要快速地掌握多平臺業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)與操作,。此外，隨著移動商務(wù)市場的快速興起,，通過智能手機(jī),、平板電腦等設(shè)備完成的交易比例提高，客服還需掌握不同平臺在不同終端設(shè)備下的使用流程,，以指導(dǎo)消費(fèi)者購物操作,。（三）注重服務(wù)規(guī)范性網(wǎng)絡(luò)零售活動具有虛擬性，消費(fèi)者與商家不直接面對面交易,，只能通過文字,、圖片、視頻,、語音等數(shù)字化手段獲取信息,。與網(wǎng)站平臺、商品描述等固態(tài)信息相比,，客服與顧客間的有效互動,，對于解答商品屬性、傳遞品牌價(jià)值,、樹立企業(yè)形象具有更為積極有效的作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)重視客戶服務(wù)規(guī)范性具有三方面積極意義。第一,，遵循規(guī)范流程,，降低服務(wù)失誤風(fēng)險(xiǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù),，在擴(kuò)展服務(wù)范圍和效率,、提高單位時(shí)間內(nèi)顧客接待數(shù)量的同時(shí)，也增加了客戶服務(wù)人員的工作壓力和服務(wù)失誤概率,。制定并遵循規(guī)范客服接待流程,，是企業(yè)降低服務(wù)失誤的一項(xiàng)基本舉措。第二,，實(shí)施個(gè)性服務(wù),，提高轉(zhuǎn)化率與銷售額。通常,，售前接待流程包含問好,、提問,、分析、推薦,、談判,、幫助、核實(shí),、告別八個(gè)步驟,。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的售前接待流程，客服能夠引導(dǎo)性地提問,，分析和體察客戶的真實(shí)需求,，從而個(gè)性化地推薦商品組合，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額,。第三，樹立企業(yè)形象,，提高客戶滿意度,。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會增加消費(fèi)者的距離感和懷疑感，良好的客服互動交流,，能幫助消費(fèi)者感知商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,、樹立企業(yè)形象、提升滿意度,。三,、網(wǎng)絡(luò)零售客服類型（一）按顧客所處地域分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)面向顧客的地域，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為B2C內(nèi)貿(mào)型客服和B2C外貿(mào)型客服兩大類,。B2C內(nèi)貿(mào)客服的主要工作是使用即時(shí)通訊軟件和電話,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售的全過程；一般需要客服掌握業(yè)務(wù)流程,、商品特性,、物流支付、保養(yǎng)維護(hù)等全方位的知識,；典型代表如京東商城客服,。與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不同，國外的消費(fèi)者對網(wǎng)上購物和B2C網(wǎng)站具有較強(qiáng)的自信心和信任感,，一般通過瀏覽商品描述信息既做出購買決定,，當(dāng)遇到問題時(shí)偏好使用Email與客服交流。因此,，B2C外貿(mào)客服的主要工作是通過Email回復(fù)解答顧客的問題,；一般需要客服具備較好的英語閱讀寫作能力及商務(wù)信函知識；典型代表如蘭亭集勢客服,。（二）按所處電商平臺分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)所處的電子商務(wù)平臺,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為 B2C純電商自有平臺客服,、B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺客服、B2C第三方平臺客服三大類,。 B2C 純電商自有平臺客服的主要通過在線留言方式協(xié)助商品導(dǎo)購,、通過電話開展售后服務(wù)；典型代表如麥考林M18 客服,。 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺具有線上線下雙重渠道的優(yōu)勢,，消費(fèi)者在網(wǎng)上渠道更關(guān)心商品價(jià)格、促銷活動及退換政策,，因此客服的主要通針對這類問題進(jìn)行解答和處理,；典型代表如銀泰網(wǎng) 客服中心。B2C 第三方平臺客服的主要通過第三方平臺專有IM工具,，開展售前,、售中和售后的服務(wù)；典型代表如天貓旗艦店鋪客服 ,。（三）按服務(wù)工具分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)所采用的工具,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為在線客服和電話客服兩大類。專門的電話客服一般依托呼叫中心開展服務(wù)活動,，具有快捷性,、雙向性等優(yōu)點(diǎn)，且自動化程度和規(guī)范性高,，是展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平與品牌形象的良好途徑,，但建設(shè)呼叫中心的前期投入巨大，小微企業(yè)難以承受,；典型代表如銀泰網(wǎng)電話客服 ,。在線客服充分利用互聯(lián)網(wǎng)低費(fèi)率、高效率的優(yōu)點(diǎn),，通過IM工具,、Email工具、在線留言板等工具為客戶提供即使有效的服務(wù),；典型代表如旺旺客服 ,。表3-1網(wǎng)絡(luò)零售客服類型分類依據(jù) 類型典型代表地域范圍 B2C內(nèi)貿(mào)型客服京東商城客服 B2C外貿(mào)型客服蘭亭集勢客服所處平臺 B2C純電商自有平臺客服麥考林M18客服 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺客服銀泰網(wǎng)客服中心 B2C第三方平臺客服天貓旗艦店客服服務(wù)工具在線客服旺旺客服電話客服銀泰網(wǎng)絡(luò)電話客服四、典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式對比分析（一）銀泰網(wǎng)模式 1.呼叫中心為主,，在線客服為輔銀泰網(wǎng)擁有強(qiáng)大且完善的呼叫中心,，由經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的客服代表借助呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、輔以現(xiàn)場值班經(jīng)理以及后臺技術(shù)人員的支持,，開展客戶服務(wù),。目前中心有前臺接線客服43名，中后臺外呼客服17名,，其他客服20名,�,？蛻敉ㄟ^400-119-1111致電銀泰網(wǎng)獲取所需服務(wù)。銀泰網(wǎng)客服主要通過電話與客戶溝通交流,，此外以Email,、在線回帖等方式服務(wù)客戶。 2.崗位職責(zé)劃分銀泰網(wǎng)對客服中心的崗位細(xì)分及客服的職業(yè)發(fā)展都做了嚴(yán)格的規(guī)劃,，將客服工作劃分為7項(xiàng)具體崗位,。客服人員能夠看到職業(yè)上升通道,，自覺地培養(yǎng)相應(yīng)技能與素養(yǎng),。其中，前臺,、中臺,、后臺客服根據(jù)電話呼出/呼入的方向進(jìn)行區(qū)分，前臺負(fù)責(zé)呼入接線,，中后臺負(fù)責(zé)呼出,，三個(gè)崗位的客服人員相互輪崗，其他管理類崗位設(shè)專人崗,。表4-1銀泰網(wǎng)客服崗位細(xì)分序號崗位職責(zé) 1 前臺客服接聽來電，解答售前,、售后咨詢與投訴 2 中臺客服審核特殊訂單,，必要時(shí)外呼以獲取缺失信息 3 后臺客服審核退換貨訂單，必要時(shí)外呼以告知處理狀態(tài) 4 客服組長開展前臺,、中臺,、后臺客服的分組管理 5 現(xiàn)場 BC 監(jiān)控呼叫等待隊(duì)，實(shí)施現(xiàn)場調(diào)度 6 質(zhì)控回聽話務(wù)錄音,，評價(jià)服務(wù)規(guī)范性與有效性 7 客服主管制定客服中心各項(xiàng)制度,、考核方案，開展客服培訓(xùn) 3.標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程前臺業(yè)務(wù)流程,。根據(jù)呼入號碼或賬號,，客查看過往訂單信息及賬戶類信息，解答客戶咨詢,。如有咨詢不能立即處理,，則在系統(tǒng)中填寫工單，標(biāo)注工單狀態(tài),，將問題反饋給相應(yīng)部門,，待相關(guān)部門回復(fù)后再回電告知客戶，修改工單狀態(tài)為完結(jié),；如果咨詢能成功處理,，則記錄工單,，將工單狀態(tài)標(biāo)為完結(jié)。見圖4-1 中臺業(yè)務(wù)流程,。銀泰網(wǎng)ERP系統(tǒng)能夠?qū)嵭邢到y(tǒng)自動審單,，但對于訂單金額超過2000元、訂單信息不完整,、同一時(shí)間內(nèi)重復(fù)下單的三類特殊訂單需要人工審核,。人工審單包括審核款到發(fā)貨的訂單和貨到付款的訂單，操作流程略有區(qū)別,。見圖4-2,。后臺業(yè)務(wù)流程。后臺客服對待審核的退換貨申請單（即RMA單）進(jìn)行核查,，將符合退換貨政策且質(zhì)檢通過的RMA單做審核通過,，交由財(cái)務(wù)貨退款貨或物流換貨。退貨單要核實(shí)客戶的貨號是否正確,，將準(zhǔn)確無誤的RMA單審核通過,，填寫正確的退款金額，交由財(cái)務(wù)進(jìn)行退款,。換貨單要核實(shí)客戶所需換的商品是否正確,，將準(zhǔn)確無誤的RMA單審核通過，交由物流部處理,。（二）天貓模式 1.旺旺客服為主,電話客服為輔以韓都衣舍天貓旗艦店為例,，目前客戶服務(wù)以旺旺客服為主,電話客服為輔。在線客服中,，售前客服10人,、售后客服 4人、分銷客服2人,、VIP專席客服1人,、投訴客服1人、老客戶專區(qū)客服34人,�,？蛻艨梢酝ㄟ^400-811-7878主動致電韓都衣舍獲取所需服務(wù)。 2.崗位職責(zé)劃分韓都衣舍根據(jù)一筆交易的典型環(huán)節(jié),，將客戶服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大類,。其中，新客戶的售前由售前客服負(fù)責(zé),、老客戶的售前由老客戶專區(qū)客服負(fù)責(zé),、批發(fā)客戶的售前由分銷客服負(fù)責(zé)。售后服務(wù)中,，物流查詢及退換貨由售后客服和老客戶專區(qū)客服負(fù)責(zé),，投訴由專門的投訴客服負(fù)責(zé),。特別地，韓都衣舍根據(jù)客戶價(jià)值,，將客戶分為新客戶,、老客戶、VIP客戶三個(gè)等級,，通過實(shí)施不同的優(yōu)先級,、配備不同的客服人員，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。表4-2韓都衣舍天貓旗艦店客服崗位細(xì)分序號崗位職責(zé) 1 售前客服提供商品導(dǎo)購,，關(guān)聯(lián)銷售、使用包裝說明,，促銷活動等服務(wù) 2 售后客服提供物流查詢,、退換貨、維修保養(yǎng),、洗滌指導(dǎo)等服務(wù) 3 分銷客服介紹商品銷售政策,、指導(dǎo)商品推廣、協(xié)助推薦客戶進(jìn)貨 4 VIP專席客服為大客戶提供相關(guān)服務(wù) 5 投訴客服受理解決商品,、物流和服務(wù)中產(chǎn)生的各類糾紛 6 老客戶專區(qū)客服為重復(fù)購買或再次咨詢的老客戶提供相關(guān)服務(wù) 7 客服主管制定客服中心各項(xiàng)制度,、考核方案，開展客服指導(dǎo) 3.標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程售前接待流程,。根據(jù)典型交易環(huán)節(jié),，售前接待分為問好、提問,、分析、推薦,、談判,、幫助、核實(shí),、告別八個(gè)步驟,。具體的流程見圖4-3。售后服務(wù)流程,。售后服務(wù)主要包括查單查件,、投訴及退換貨。對查單查件類型服務(wù),，客服首先查看發(fā)貨狀態(tài),，確認(rèn)已發(fā)貨前提下，根據(jù)單號查看物流狀態(tài),。如果物流狀態(tài)缺失,，且查詢時(shí)間距離發(fā)貨時(shí)間較近,，建議客戶耐心等待并及時(shí)回訪；如果查詢時(shí)間距離發(fā)貨時(shí)間較遠(yuǎn),，客服聯(lián)系物流公司,，詢問單號進(jìn)度。如遇疑難件,，則再次向客戶核對地址和電話,，若地址或電話錯(cuò)誤，則更改收貨地址或聯(lián)系電話,。退換貨的服務(wù)流程見圖4-4,。（三）銀泰與天貓客服模式比較銀泰網(wǎng)作為國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭銀泰集團(tuán)旗下的電子商務(wù)品牌，是傳統(tǒng)零售業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的典型代表,。網(wǎng)站內(nèi)的品牌與商品系列與線下銀泰百貨幾乎同步,，同時(shí)涉及國際頂間奢侈品，定位高端精品百貨消費(fèi)群體,。因此,，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)追求與商品質(zhì)量價(jià)位相符的高品質(zhì)，企業(yè)重金打造呼叫中心,、制訂規(guī)范的管理與服務(wù)流程,、培訓(xùn)優(yōu)秀的客服人員，目的在于鞏固銀泰百貨的品質(zhì)形象,，在大型百貨電商化的大潮中占領(lǐng)先機(jī),。與絕大多數(shù)天貓客服偏重銷售業(yè)績不同，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)最終目的是提高客戶滿意度,、打造品牌形象,。企業(yè)更重視客戶服務(wù)的規(guī)范性與服務(wù)效果，因此在客服崗位中專辟“質(zhì)控”崗位,。與絕大多數(shù)天貓店客戶服務(wù)偏重導(dǎo)購分銷不同,，銀泰網(wǎng)的客戶服務(wù)內(nèi)容圍繞受理客戶咨詢與流程處理，銷售業(yè)績并不列入客服的績效考核指標(biāo),。表格1 2 銀泰網(wǎng)和天貓旗艦店韓都衣舍客戶服務(wù)比較比較項(xiàng)目銀泰網(wǎng) 韓都衣舍天貓旗艦店平臺類型 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺 B2C第三方平臺服務(wù)目的鞏固高品質(zhì)形象,，占領(lǐng)市場先機(jī) 促進(jìn)銷售，提升知名度服務(wù)模式電話客服為主,在線客服為輔在線客服為主,電話客服為輔服務(wù)工具呼叫中心,、網(wǎng)站在線留言板塊,、Emial 阿里旺旺、電話,、Email 崗位細(xì)分/依據(jù) 7崗位/呼入呼出方向 7類服崗位/客戶等級與交易環(huán)節(jié) 客服規(guī)模 80人左右 50人左右服務(wù)成本構(gòu)成呼叫中心軟硬件設(shè)備,、ERP系統(tǒng)、場租水電、人員工資天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi),、相關(guān)CRM軟件,、場租水電、人員工資服務(wù)效率簡單問題效率低,、復(fù)雜問題效率高簡單問題效率高,、復(fù)雜問題效率低優(yōu)點(diǎn) 展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)檔次、自動化水平高,、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù),、動態(tài)客戶資源管理高效率低成本、即時(shí)個(gè)性化服務(wù) 缺點(diǎn) 建設(shè)維護(hù)投入大,、服務(wù)成本高自動化管控弱,、服務(wù)失誤概率較大五、提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的建議選擇合適的客服模式,。根據(jù)對銀泰網(wǎng)及韓都衣舍天貓旗艦店客戶服務(wù)的比較不難看出,，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)因其發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)營模式,、發(fā)展階段,、業(yè)務(wù)規(guī)模等因素的不同，對客服模式的選擇存在不同偏好,。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況,，分步驟、有計(jì)劃地逐步建成完善的客戶服務(wù)體系,，在實(shí)踐中摸索適合自身的客服模式,。規(guī)范客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程有利于客服識別銷售機(jī)會,、提高服務(wù)質(zhì)量,、降低服務(wù)失誤風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高客戶滿意度,，提升企業(yè)形象,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)該建立、修訂,、完善一整套業(yè)務(wù)流程規(guī)范。并且在客服培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、在服務(wù)實(shí)施的過程中嚴(yán)格把控制,。加強(qiáng)客服管理與培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)源于優(yōu)秀的客服,。網(wǎng)絡(luò)零售受季節(jié),、促銷活動影響較大，容易出現(xiàn)客服隊(duì)伍不穩(wěn)定、優(yōu)秀人才流失等現(xiàn)象,。企業(yè)可以一方面從合理薪酬體系入手,，建立激勵(lì)性的分配制度，獎勵(lì)穩(wěn)定優(yōu)秀客服人才,；另一方面也應(yīng)注重對客服的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，讓客服看到清晰向上的職業(yè)發(fā)展軌道，自覺地提高自身素質(zhì)與技能,。 http://www.maigaosheji.com; 1590 次閱讀|0 個(gè)評論

消費(fèi)者調(diào)查的在線新時(shí)代 ——逆勢而行,，谷歌介紹它的“三腿凳”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模型: 魚缸里的貓 2013-6-8 16:42; 來源：《Marketing Research》雜志日期：2012年秋季刊作者：Paul McDonald，Matt Mohebbi,，Brett Slatkin 為了調(diào)查研究而進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集行為在該領(lǐng)域的歷史中已經(jīng)有了數(shù)次進(jìn)化,，從面對面的訪談到基于紙張的調(diào)查，又從70年代開始的電話調(diào)查到過去10年間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,。在這些轉(zhuǎn)變中,，有三個(gè)數(shù)據(jù)因素似乎發(fā)揮了作用：質(zhì)量、收集成本,、以及時(shí)效性,。相比于其他調(diào)查技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有潛力在保證同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量的情況下,，收集得更快,，花費(fèi)得更少。Linchiat Chang和Jon A.Krosnick（“通過RDD電話訪談的國家調(diào)查對比互聯(lián)網(wǎng)”,，輿論季刊,，2009）將一種基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，即隨機(jī)撥號（RDD）,，與一種基于非概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行對比,。前一種方法中選出的受訪者被當(dāng)作群體的代表，后一種方法并未確保樣本在2000年總統(tǒng)大選的過程中具有代表性,。他們發(fā)現(xiàn),，相比基于非概率的調(diào)查，基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查產(chǎn)生的結(jié)果更貼合實(shí)際的投票行為,。但是,，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面臨的挑戰(zhàn)依然存在。舉例來說,，試圖代表整個(gè)美國人群的調(diào)查可能引入偏差,。此外，雖然在美國有將近78%的成年人使用網(wǎng)絡(luò),，但是這些網(wǎng)民通常是較年輕且受過更多教育的人,，而且他們有著更高的收入（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目，2011）。除去這些挑戰(zhàn),，對于很多種調(diào)查來說,，在獲取最具代表性的樣本與快捷廉價(jià)地獲取樣本兩者間的權(quán)衡，使得許多商業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)更偏好偏這些基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查,。谷歌消費(fèi)者調(diào)查在這篇文章中,，我們介紹了谷歌消費(fèi)者調(diào)查，一種施行基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的新模型,，它在產(chǎn)生具有時(shí)效性且高性價(jià)比結(jié)果的同時(shí),，仍保持此前已有的調(diào)查方法的精確性。產(chǎn)品簡介,。消費(fèi)者調(diào)查的核心是一個(gè)“調(diào)查墻”,。這與發(fā)行人用于獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的收費(fèi)墻是一樣的，但是它并非是用于請求付款或訂購的,，而是讓訪問者選擇回答一兩個(gè)調(diào)查問題,。將任務(wù)減少到只需一兩次點(diǎn)擊增加了調(diào)查的回應(yīng)率。在已經(jīng)進(jìn)行過的實(shí)驗(yàn)中,，平均回應(yīng)率是23.1%,，與之相比的是最新行業(yè)回應(yīng)率中大多數(shù)互聯(lián) 網(wǎng)攔截調(diào)查的平均回應(yīng)率不足1%（Paul J. Lavrakas，“對評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)廣告有效性的方法的評估”,，一個(gè)幫互動廣告局進(jìn)行的調(diào)查研究,，2010），電話調(diào)查的7-14%（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng) 和美國生活項(xiàng)目,，2011-2012）以及互聯(lián)網(wǎng)固定樣本的15%（蓋洛普研究咨詢,，2012）。消費(fèi)者調(diào)查包含三組不同的參與對象：研究者,、發(fā)行人和消費(fèi)者——類似一個(gè)三腿凳,。研究者來到消費(fèi)者調(diào)查，付費(fèi)來獲取消費(fèi)者對調(diào)查問題的回答,。消費(fèi)者在發(fā)行人的網(wǎng)站上遇到這些問題,，并回答它們來獲取發(fā)行人的內(nèi)容。發(fā)行人注冊消費(fèi)者調(diào)查,，谷歌付費(fèi)給他們把調(diào)查遞送到他們的網(wǎng)站,。這樣，消費(fèi)者調(diào)查提供了一條新途徑讓研究者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，讓發(fā)行人將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成金錢,，并讓消費(fèi)者支持發(fā)行人…… 查看更多; 833 次閱讀|0 個(gè)評論

做網(wǎng)絡(luò)直銷哪個(gè)公司更有優(yōu)勢更加適合我們的選擇呢？: 陽光依然 2013-6-4 17:49; 針對我們今天國家30多家的直銷公司之中,，哪個(gè)公司更有優(yōu)勢更加適合我們的選擇呢？ 1、拿牌優(yōu)勢:她是我國目前30家拿牌直銷企業(yè)的第24家,，合法陽光,。太早的市場已經(jīng)飽和，太晚的市場又不成熟,。 2,、實(shí)力優(yōu)勢：她是目前國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的日化產(chǎn)品,、養(yǎng)生保健品的研究,、開發(fā)、產(chǎn)銷基地,，有強(qiáng)大的綜合實(shí)力,。 3、背景優(yōu)勢：任何國家都需要經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展,，都不愿意看到國內(nèi)任何行業(yè)被國外企業(yè)壟斷,、控制！隆力奇是中國最值得驕傲的民族品牌,，得到我國政府和國家領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持,。 4、研發(fā)優(yōu)勢：公司大學(xué)生,、研究生,、博士生和專家的比例超過35%，保健品領(lǐng)域黃漢賢博士,、化妝品領(lǐng)域王天翔博士,、家庭護(hù)理用品領(lǐng)域楊建中博士這些世界頂級科學(xué)家加盟后，使隆力奇更具強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力,。 5,、產(chǎn)品優(yōu)勢：隆力奇既有日化用品，也有保健醫(yī)療用品,，幾百種直銷優(yōu)良產(chǎn)品,，更適合我們發(fā)展事業(yè)。其他直銷公司產(chǎn)品系列單一,，不能滿足家庭的日常需要,，增長力難以為繼。 6,、品牌優(yōu)勢：隆力奇每年廣告投入很高,，倪萍、范冰冰等眾多明星代言隆力奇產(chǎn)品,，使之成為一個(gè)家喻戶曉的知名品牌,，品牌價(jià)值103億元,。 7、口碑優(yōu)勢：隆力奇榮獲了眾多的榮譽(yù),，是全國顧客滿意十大品牌,，是消費(fèi)者最信賴產(chǎn)品。金杯銀杯不如老百姓的口碑,，金獎銀獎不如老百姓的夸獎,。 8、模式優(yōu)勢：天網(wǎng),、地網(wǎng),、人網(wǎng)、錢網(wǎng)四網(wǎng)合一聯(lián)動商業(yè)模式,，以地面,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相結(jié)合，天上播種,、地面開花結(jié)果,。一臺電腦、一根網(wǎng)線,，住家兼職或?qū)Ｂ気p松發(fā)展,。 9、獎@金優(yōu)勢：換一個(gè)品牌消費(fèi),，就能享受層,、量、代,、福利等項(xiàng)獎@金,，獎@金撥出率高，獎@金周發(fā)放,。隆力奇鉆石卡消費(fèi)返利,，不推薦不發(fā)展，也快速回本并掙錢,，比存款更劃算,、比股票更保險(xiǎn)，白用了優(yōu)良的產(chǎn)品,、白得了世代賺錢的好機(jī)會,。 10、先機(jī)優(yōu)勢：隆力奇公司及其啟動的E化直銷都處在發(fā)展初期,，正在代表中華民族直銷企業(yè),，搶占消費(fèi)市場，我們現(xiàn)在介入,，絕對占有的先機(jī) 你還在觀望嗎,，你還在猶豫嗎,？不要錯(cuò)過了隆力奇電子商務(wù)直銷這列快車，就等于錯(cuò)過了你想要的一筆財(cái)富,！電子商務(wù)招商咨詢：依然老師 QQ ： 2324150530 【全國招商】電話： 15095081809 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓電子商務(wù)全職網(wǎng)商真誠與您交流： ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商依然 QQ:2324150530 【山東】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商森林 QQ:472651968 【無錫】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商韋楓 QQ:976192487 【北京】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商軍成 QQ:659537306 【湖南】 ☆☆☆☆ 解讀財(cái)富密碼,，導(dǎo)航成功之路！消費(fèi)創(chuàng)富理念 ; 依然老師誠邀您的咨詢,、加盟與您攜手共同打精彩人生！〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓; 668 次閱讀|0 個(gè)評論

《推手兇猛》：攻危機(jī)的關(guān)（三）———抓住看不見的手: 酸酸檸檬 2013-4-3 16:20; 三抓住看不見的手當(dāng)張叁把為何不能刪帖和暫時(shí)不召開新聞發(fā)布會的理由說完,。推廣專員們的臉色更難看了,，有點(diǎn)象蛤蟆綠，也許是鴨屎綠,，張叁沒有農(nóng)村生活經(jīng)驗(yàn),，憑感覺覺得有點(diǎn)像。這代表他們黔驢技窮了,。難不成只能被動挨打,？幾個(gè)推廣專員交頭接耳，卻沒有了個(gè)主意,。沒有了主意就會變成亂出主意,。蘇曉丹突然站了起來，胸部顫抖的引起了身邊男性的側(cè)目：張總剛才說,，有一只看不見的手,，您的意思是背后有公司在操縱對我們的攻擊，可是誰呢,？為什么要攻擊我們,？我們的產(chǎn)品根本還沒在國內(nèi)上市，現(xiàn)在這樣完全是污蔑,。要不我們什么都不做,，清者自清。而且這么拙劣的集體攻擊,，我想網(wǎng)民不會看不出來,。黃明輝等幾個(gè)人也附議了，甚至拿出張叁剛剛提到新聞發(fā)布會的例子,，提出了一個(gè)更有趣的方案——以其人之道還治其人之身,。說白了，就是制造一個(gè)更大的丑聞,，奶粉行業(yè)的,，就按照目前對手的攻擊路線，原樣還回去,。亂出主意的通常都是餿主意,。言之有理的事情往往沒有任何解決問題的實(shí)際價(jià)值,。張叁很清楚，靠等待的方式來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)太不靠譜了,，作為公關(guān)人員,，看得出這背后有黑手是職業(yè)基本能力，但對于網(wǎng)民來說,，他們只會看到眼前的帖子或微博,，窺一斑而見全豹。 “你們覺得網(wǎng)民會知道你沒有正式進(jìn)入中國市場嗎,？” “即使知道,，他們會因此而對‘丑聞’一笑置之嗎？” “既然知道他們是有組織攻擊,，他們會因?yàn)槟悴贿€手而停止對你的攻擊嗎,？” “如果清者自清有用，還要公關(guān)公司來陷害你干什么,？不還擊,，你跳進(jìn)黃河也洗不清！” “還擊,！以己之道還施彼身,，這招好啊，姑蘇慕容的絕學(xué),，不過你知道黑手是誰嗎,？” “那么多競爭對手，你不可能一家家報(bào)復(fù)吧,。好,，就當(dāng)是轉(zhuǎn)嫁災(zāi)禍，我們隨便找個(gè)企業(yè)報(bào)復(fù)一下,，就算對方不知道是我們干的,，我們自己也要對得起良心吧！” “就算良心給狗吃了,，怎么報(bào)復(fù),，花一大筆錢來請水軍發(fā)帖罵臭他們？我們的問題還是沒解決,？ “也許我們的反擊能夠讓其他奶粉廠商倒霉,，甚至?xí)l(fā)社會輿論的群起而攻之，然后呢,？每一次社會輿論的攻擊,，你以為不會拉著我們作為近期相關(guān)案例來陪綁嗎？到時(shí)候沒有問題,，也變成有問題了,�,！� 一連串的反問、反諷,、質(zhì)問讓推廣專員們應(yīng)接不暇,，也不知道該如何回答。張叁看見有幾個(gè)人剛張開嘴巴準(zhǔn)備說話,，又硬生生的把話給吞了進(jìn)去,。盡管口里象機(jī)關(guān)槍一樣連珠炮攻擊，但張叁心里還是美滋滋的,，到公司就職快 2 個(gè)月了,，第一次發(fā)現(xiàn)他們的漿糊腦袋開始有些開竅了，今天的表現(xiàn)正應(yīng)了一句老話：雖不中亦不遠(yuǎn)矣,。再說，一連串的反問,，也算是出出這 2 個(gè)月的怨氣,，這幫家伙平時(shí)讓張叁頭痛的不行，也要讓他們頭痛一把了,。喜怒不形于色,，在張叁這個(gè)人臉上最能體現(xiàn)出來，如果太容易讓他們驕傲,，這些人可能就會止步不前了,。在這一行里，就沒有永遠(yuǎn)的強(qiáng)者,，更何況這些新手,。從第一天進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)行當(dāng)開始，張叁就告訴自己說,，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)斗智場,，必須永遠(yuǎn)是最新最強(qiáng)的創(chuàng)意來支撐。這里沒有強(qiáng)者,，也不會有永遠(yuǎn)屹立拳臺的阿里,。畢竟創(chuàng)意之神不會永遠(yuǎn)都光顧一個(gè)人。不光顧的時(shí)候咋辦,，那就是死啦死啦的,。張叁一抬頭，看見辦公室里懸掛的“張郎才盡”四個(gè)大字,。這是他特意趁著一次公益文化活動的契機(jī),，找了個(gè)一看就是被強(qiáng)迫拉來站臺撐場面的胖子書法家免費(fèi)寫的大字，然后花了 50 大洋裝裱好掛在了辦公室,。對了,，還付出了一包精品芙蓉王,，這不是怕書法家出工不出力，免費(fèi)書法寫的太爛浪費(fèi)宣紙嗎,！張叁每次看到這個(gè)中堂,，就不禁要表揚(yáng)一下自己非常有節(jié)約意識和環(huán)保頭腦。沉默良久,，看得出大家都在思考中,，張叁覺得有必要打破一下沉寂了，是時(shí)候降低點(diǎn)壓力,，免得他們不能化壓力為動力,，反而被壓癟了。張叁指著蘇曉丹說：“剛剛曉丹有一句話說的很正確,，就是抓住那只看不見的手,。看來,，蘇曉丹用自己的事業(yè)線修改了胸大無腦的成見,。大家鼓掌、撒花” 話音一落,，蘇曉丹就感受到了來自周圍所有同事熱辣目光,，全部都聚焦到她身體凹凸之間事業(yè)線的位置，這頓時(shí)讓蘇曉丹有點(diǎn)不好意思,，急忙用手中的文件夾遮住了風(fēng)紀(jì)扣下兩粒都沒關(guān)門的上身,。看些沉悶的氣氛有所打破，張叁接著說了：“有一點(diǎn)我們可以明確的,，那就是我們基本上沒有可能明確對手到底是誰,。不過從這次事件來說，我們可以看得出,，我們代理的貝貝樂奶粉市場前景很不錯(cuò),，對他們構(gòu)成了威脅。畢竟奶粉安全問題在中國很嚴(yán)重,，不然香港人咋都恨國內(nèi)游客把奶粉買完了,，害他們孩子沒奶可喂。你說是不,，事業(yè)線女士,。” 再一次的性騷擾,，只是有點(diǎn)冷笑話了,。但好歹僵硬的沉默局面打開了。 “既然是看不見的手，我們就不能盲目攻擊,，而且即使我們知道是誰挖了坑,，我也不贊同惡性還擊，我們的對手下三濫不是我們跟著下三濫的理由,�,！睆埲^續(xù)侃侃而談：“否則結(jié)局就會想現(xiàn)在殺毒軟件市場那樣，只有攻擊的口水戰(zhàn),，你們看看金山,、瑞星、 360 和騰訊之間殺的多火熱,，隔十天半個(gè)月就會戰(zhàn)上一局,。但病毒呢，還不是肆掠無忌,�,！� “話說的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，言歸正傳,，我們不能以暴易暴,，我們應(yīng)該考慮如何打好推手，借力打力,。”張叁最后為會議定了個(gè)基調(diào)：“你們不妨看一下 MSN 紅心案例,，現(xiàn)在我就把案例分享在群里,。” 張叁回到自己的電腦前,，復(fù)制粘貼了一番,。其他人則忙不迭的打開手機(jī)，登陸 QQ ,，看了起來： 2008 年 4 月 7 日 , 在中國即將舉行奧運(yùn)會之際,， MSN 在其英文官方網(wǎng)站上發(fā)起了一個(gè)關(guān)于是否應(yīng)該抵制中國舉辦奧運(yùn)會的投票。這一舉動激起了中國公眾極大的不滿 , 紛紛在論壇上發(fā)帖表示抗議,。這一背景下,， MSN 勢必非常被動，然而 MSN 的戰(zhàn)術(shù)是通過一個(gè)小動作來解決所有的問題,，贏得人們的信任,。從 11 日起， MSN 上開始流行把用戶的簽名前加上紅心中國的標(biāo)志,。一周后就有 230 萬的用戶改了自己的簽名,，各大網(wǎng)站也都以“紅心”“愛國”等為主題發(fā)表文章，對 MSN 上的這項(xiàng)活動進(jìn)行正面報(bào)道。對 MSN 抵制奧運(yùn)投票的聲討也被這種正面的聲音淹沒了,， MSN 沒有破費(fèi)分文,，贏得了諒解，更贏得了支持,，成功化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),。張叁分享完案例后，只說了兩句話,。第一句話是對蘇曉丹說的,，要她以后類似網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告這樣的東西就不用打印出來，直接發(fā)在推廣部 QQ 群里共享即可,。太不環(huán)保了,，而且公司還沒富裕到十幾分鐘就用掉一包打印紙的地步，回頭公司后勤辦那邊又要咆哮了,。第二句話是對所有人說的：“我們需要一個(gè)殺手,，散會！”; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1457 次閱讀|0 個(gè)評論

雙成互動傳媒：公關(guān)行業(yè)規(guī)范化下的先行者: 雙成互動傳媒 2013-4-3 14:10; 現(xiàn)如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,，也在近幾年來如雨后春筍般冒了出來，不過由于市場擴(kuò)展過快,，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得魚龍混雜,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也參差不齊。現(xiàn)如今,，很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為了獲取高額利益,，竟以旁門左道的方法來為企業(yè)服務(wù)，給整個(gè)公關(guān)行業(yè)造成了惡劣的影響,。在去年 10 月份,，伊利“ QQ 星兒童奶”的質(zhì)量安全事件一度在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最后經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這并不是一起簡單的商戰(zhàn)案,，而是“一網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司受人雇傭，有組織,、有預(yù)謀,、有目的、有計(jì)劃,，以牟利為目的實(shí)施的”損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)案,。這一起網(wǎng)絡(luò)惡意營銷事件再一次暴露出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)約束機(jī)制缺乏的問題。如何來規(guī)范這一行業(yè),，樹立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的公信力,，不少有識之士還在不斷探討中,。網(wǎng)絡(luò)的自由性和互動性無疑是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司盈利的支點(diǎn)，但這也讓行業(yè)規(guī)范確立的難度加大,。國際關(guān)系學(xué)院副院長,、中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長郭惠民認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了公關(guān)的繁榮,，不管自我宣傳也好,、品牌打造也好，為傳播提供了多樣化的渠道,。不過,，網(wǎng)絡(luò)本身非常復(fù)雜，情緒化的東西很多,，包括流言,、傳言，很容易在這類平臺上傳播,，也造成了真真假假的事件,。在他看來，市場經(jīng)濟(jì)下,，競爭的激烈不可避免,，但必須要有基本規(guī)范，破壞了規(guī)范,，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有好處,。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)快速發(fā)展的幾年里，雙成互動傳媒憑借超前的服務(wù)理念,、科學(xué)的經(jīng)營機(jī)制,、專業(yè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)以及豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，在互動營銷及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域異軍突起,。雙成互動傳媒始終著眼于 WEB2.0 時(shí)代最領(lǐng)先的公關(guān)及營銷模式，將網(wǎng)絡(luò)公關(guān),、危機(jī)公關(guān),、輿情監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)推廣,、口碑營銷,、社區(qū)互動營銷等概念有機(jī)整合，在滿足客戶真實(shí)公開的需求的同時(shí),，將品牌的影響力和強(qiáng)大優(yōu)勢發(fā)揮到了極致,。公關(guān)公司本身要有職業(yè)道德，有真實(shí),、公開的需求,，必須選擇正確的軌道去幫助企業(yè)發(fā)展。而在很多專家看來，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展靠自覺顯然不夠,，必須形成一種好的行業(yè)風(fēng)氣,。讓我們欣喜的是，像雙成互動傳媒這樣的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,，一直都在恪守行業(yè)道德,，并發(fā)揮自身影響力，為行業(yè)提供很好的示范和輿論引導(dǎo),。如今,，雙成互動已經(jīng)成為了國內(nèi)最具權(quán)威的營銷機(jī)構(gòu)之一，難能可貴的是,，雙成互動傳媒一直在發(fā)揮自己的行業(yè)影響力,，提倡自我規(guī)范，用正規(guī)合法的方式為企業(yè)服務(wù),，杜絕一切網(wǎng)絡(luò)惡意營銷行為,，為業(yè)界樹立了良好的楷模形象。; 688 次閱讀|0 個(gè)評論

《推手兇猛》：解開網(wǎng)絡(luò)推手的千萬銷量之謎: 熱度 4 酸酸檸檬 2013-3-29 11:25; 從送給敵人的巧克力到偵探微電影,，從包子包到眾包化營銷……看似沒有聯(lián)系的內(nèi)容卻巧妙的隱藏著一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)殺機(jī),。當(dāng)然，這一切不會造成任何人身傷害,，只是讓錢包成功減肥,。這是張書樂新書《推手兇猛》里面的橋段，而這一切其實(shí)正在我們的生活中發(fā)生,。【引子】可能是個(gè)網(wǎng)民,，對，沒錯(cuò),，你就是個(gè)網(wǎng)民,，在現(xiàn)今社會，誰又不是一個(gè)網(wǎng)民呢,！當(dāng)你每天例行公事的打開電腦之時(shí),，你也許會被這樣一個(gè)微博所吸引：混搭，你懂得,！任何人都可以隨意選擇微博鏈接指向的特定女裝網(wǎng)店中的任意服裝,，隨意搭配，只要你給出服裝序號,，我們就為您及時(shí)放出搭配好的圖片…… 這個(gè)微博很可愛,，而且之前已經(jīng)有數(shù)百人嘗試了，她（他）們已經(jīng)在微博上傳瘋了,，沒想到的是,，這個(gè)女裝網(wǎng)店的微博竟然真的照單全收,，每一個(gè)網(wǎng)民 DIY 的款式，無論是有心還是惡搞,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)有微博靚照放出,，完全按照網(wǎng)民意圖呈現(xiàn)出來。甚至于對于網(wǎng)民提出的帶有惡搞含義的無理要求,，這個(gè)微博在照單全收之時(shí),，還會順應(yīng)名義，自己主動加上一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意來調(diào)味,。這不,，有個(gè)網(wǎng)民 @ 這個(gè)網(wǎng)店微博，提出一款女士職業(yè)裝上衣配上條熱褲外帶色彩斑斕如同斑馬一樣的絲襪,，對了,，別忘記那雙冰淇淋色的小拖鞋。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的微博回復(fù)也很有趣：“我要翻下庫存,，也需斑馬還在倉庫里,，如果沒有，我給你換個(gè)倉鼠如何,？” 這樣一唱一和,，立刻引發(fā)了更多的熱議，會不會按要求發(fā)圖呢,？還是不了了之,？或者真的有倉鼠絲襪？好奇心激發(fā)了一層樓一層樓的加蓋,，半個(gè)小時(shí),，比迪拜第一高塔更高樓層的微博通天塔出來了。按時(shí)發(fā)圖,，網(wǎng)店遵守了承諾,，一條全新的微博 @ 了這個(gè)當(dāng)事網(wǎng)民。圖片放出來了,，波濤洶涌的乳神級女模上身只穿了這件職業(yè)裝,，性感的身材呼之欲出，一只手高舉多彩蛋筒冰淇淋,，一手拿著本時(shí)尚雜志,，下身完全按照指定要求穿著,，一臉的嚴(yán)肅…… 邊上還真的多了一個(gè)倉鼠,，蹲在模特腳下，似乎在啃著什么,，有點(diǎn)像板栗,。這一造型是不是很熟悉,？這不是自由女神像嗎，只不過加了點(diǎn)惡搞的什錦菜色,，在讓人有點(diǎn)捧腹的時(shí)候,，也不忘記轉(zhuǎn)發(fā)一下給自己的朋友觀摩下。官方微博粉絲數(shù)量在不斷增加,，每條新圖片微博的轉(zhuǎn)發(fā)面積不斷擴(kuò)大,，一座有一座的高塔被網(wǎng)民們搭建起來，每一個(gè)新圖片都會成為網(wǎng)民的狂歡節(jié),。網(wǎng)店的點(diǎn)擊量也在不斷特攀升,，當(dāng)然，消費(fèi)也讓客服們有點(diǎn)忙不過手腳來了,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，幾乎在此同時(shí)，天涯,、貓撲等主流論壇上也在上演同樣的一幕,。當(dāng)張叁站在講臺上，描繪出這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的小小理想國時(shí),，他知道,，聽課的人已經(jīng)有點(diǎn)陶醉了…… 此刻的張叁一身白色立領(lǐng)裝束，剛剛?cè)�,、有些微微發(fā)福的他非常清楚,，聽課的這些人都不是泛泛之輩，他們大多是這個(gè)城市里主要企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)人,，剛開始講課的時(shí)候,，他們的臉上對張叁這個(gè)無名小子透出著一絲不屑。既然要在這些已經(jīng)在市場推廣領(lǐng)域用戰(zhàn)績確立了自己地位的人面前贏得尊重,，就必須有一手絕活,，否則，課上不到一半,，臺下會有大半人尿遁,。張叁的絕活就是網(wǎng)絡(luò)營銷，對于已經(jīng)將思維定勢放在傳統(tǒng)推廣平臺的這些“老人”來說,，張叁有著絕對優(yōu)勢,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷在他們看來，就是一個(gè)廣告平臺,，一個(gè)不知道怎么看到效益的“銷金窟”,。除了嘴巴上會說，張叁本身就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐者,，換言之,，用通俗的說法就是一個(gè)推手,。講座的主辦發(fā)特意在廣告中給張叁加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)第一推手的名頭，盡管張叁很有些不樂意,，這個(gè)頭銜太大了,，不過對于吸引觀眾效果還真不錯(cuò)，起碼臺下的人都是抱著試試看的心理來圍觀的,，這一招主辦方屢試不爽,，張叁也就隨了大流。不過張叁不喜歡推手這個(gè)名銜,，他更喜歡在每次講座的開頭說上這么一段：貧道張叁,，彎弓射大雕的長弓張，叁是大家填支票用的大寫漢字叁,。和那個(gè)個(gè)著名的張三豐張真人就一字之差,。可惜,，我是一個(gè)到網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)大染缸打醬油的普通人,，普通到什么程度呢？就是你在馬路上丟塊磚就能砸死幾個(gè)的那種頭大身子小的蟻?zhàn)�,�,！? 每每說完這么段開場白，臺下的聽眾總會被觸動一下,，然后投來有點(diǎn)鄙夷又有點(diǎn)摸不著頭腦的目光,，這就是張叁要得效果，為接下來的話做好鋪墊,，謙虛之后必須跟隨著一點(diǎn)撞擊性的東西張叁接下來的話語也都是固定的：“作為一個(gè)貧道,，自然要身懷點(diǎn)功夫。我的第一個(gè)功夫是推手,，也就是大家俗稱的太極,，想當(dāng)年大學(xué)體育課的太極拳項(xiàng)目，貧道一個(gè)完美的云手打出了全校最高分,；我的第二個(gè)功夫也是推手,，在座的可能大多認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是一堆水軍和五毛黨，但我相信,，接下來大家會對網(wǎng)絡(luò)營銷有完全不一樣的看法,。真別當(dāng)我說的是瘋言瘋語，我每天只定時(shí)發(fā)三次瘋,，這時(shí)候還沒到點(diǎn),，所以很多人給我名字之后，加了個(gè)瘋字，就讓我成了張三瘋,，一日三瘋�,！� 語不驚人死不休,，這是張叁在大學(xué)里演講與口才課的老師留給他映像最深刻的話語，而如果不用這樣的方式,，是留不住客的,，因此開頭的那段白描必須緊緊接上來，隨之而來的則是雙手一攤,，等待臺下的人發(fā)問,。提問基本上都在張叁的意料之中，已經(jīng)畫了個(gè)圈,，不跳進(jìn)來就不正常了,，再說，這些自以為什么都懂的人,，肯定會往死里跳,。這不，跳坑的立刻就來了,，問題非常犀利,。就算是小到一個(gè)網(wǎng)店，總有百來款女裝吧,，就算是上衣 50 件,，裙子或女褲 50 件，全部搭配起來的數(shù)字也會是 50*50=2500 種,，更不要說加上鞋子,、襪子和帽子之后了，那簡直就是一個(gè)天文數(shù)字,。張老師的這個(gè)設(shè)想看起來很不錯(cuò),，可執(zhí)行起來卻是個(gè)問題，你如何保證能夠即時(shí)滿足網(wǎng)民的搭配需求呢,？而且還是半小時(shí)內(nèi),，這幾乎是一個(gè)即時(shí)戰(zhàn)略問題了。這樣的問題,，張叁其實(shí)已經(jīng)回答過無數(shù)次了,，每一次網(wǎng)絡(luò)營銷，其實(shí)都不是打無準(zhǔn)備之戰(zhàn),。 2500 種搭配又如何,？提前一個(gè)星期準(zhǔn)備，考慮到網(wǎng)絡(luò)上更講求真實(shí)和隨意,，照片根本不需要象廣告片那樣拍的精致,，兩三個(gè)麻豆（淘寶網(wǎng)店模特簡稱）,，配合上不太蹩腳的攝影，在讓動作顯得自然點(diǎn),、搞怪點(diǎn),、混搭的糊里糊涂點(diǎn)，各種味道一出來,，傳播的效果也就顯露出來了,，這不是廣告，是影響,，越正規(guī),，越讓人膩味。對了,，時(shí)不時(shí)要安插點(diǎn)坐探,，讓他們來提出一些合理的搭配，這些搭配肯定是之前精心準(zhǔn)備和拍攝好的,，是用來吸引消費(fèi)者購買的標(biāo)準(zhǔn)搭配,。只要在惡搞風(fēng)潮中，時(shí)不時(shí)插插花,，來引導(dǎo)一下輿論,，就足夠了。如果你有一個(gè)美工,，那么恭喜你,，母豬也能變鳳凰。這樣一次推廣會花掉你們多少成本,，又能影響到多少人,，在座的各位都是行家里手，想來已經(jīng)算出了結(jié)果了,，這個(gè)結(jié)果最好對比著傳統(tǒng)推廣模式來看……張叁用一個(gè)反問句,，結(jié)束了這個(gè)案例，趁著大家頭腦還沒有轉(zhuǎn)過彎來,，新一輪的頭腦風(fēng)暴開始了,。絕不能讓他們的腦子停下來，張叁不斷的告誡自己,，不斷的加入新任務(wù),，讓他們的內(nèi)存占有達(dá)到最大，不斷的用他們最感興趣的內(nèi)容誘惑他們,，不廢話,、而是短、平、快出擊,，讓他們一個(gè)理念沒有消化完畢,，就進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)講座的氣場和節(jié)奏就盡在張叁手中了,。 …… 謝謝大家,，廢話結(jié)束。當(dāng) PPT 上印出這八個(gè)大字時(shí),，張叁完成了講課，而臺下的腦也洗的差不多了,。趁大家還沒緩過神,，張叁腳底抹油溜之大吉了。再不走,，就走不了拉,。包圍圈正在形成 ing ……; 個(gè)人分類: 網(wǎng)絡(luò)營銷|1631 次閱讀|0 個(gè)評論

21世紀(jì)發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)直銷模式！: 祝彬 2013-3-22 20:35; 直銷起源美國,， 100 多年依然基業(yè)長青,，說明她具有極其廣闊的市場空間和非常強(qiáng)大的生命力，是適合社會發(fā)展的銷售模式,。我國進(jìn)入直銷業(yè)近 20 年,，伴隨著改革開放的逐步深入而逐漸強(qiáng)大，其間雖有挫折,，卻絲毫不減直銷業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，促進(jìn)就業(yè)，增強(qiáng)國家形象方面做出的貢獻(xiàn),。對于未來的發(fā)展,，直銷業(yè)一定會越來越規(guī)范，這對中國直銷業(yè)的健康發(fā)展十分有利,。時(shí)代在發(fā)展,，人們需求在提高，個(gè)性化的,、高質(zhì)量的,、服務(wù)式的直銷模式必將順應(yīng)時(shí)代潮流向前進(jìn)。因此,，我們可以得出結(jié)論,，直銷模式不僅符合中國銷售行業(yè)的發(fā)展，更加能夠帶領(lǐng)中國銷售業(yè)界發(fā)展,，成為未來中國銷售行業(yè)最有前景的銷售模式之一,。直銷業(yè)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展地如火如荼，中國這一塊新生的沃土勢必成為未來世界直銷業(yè)的主戰(zhàn)場。在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，中國直銷行業(yè)的未來前景也將與中國經(jīng)濟(jì)一樣,，巍然地屹立在世界的東方。但是在看到直銷業(yè)界光輝的前景時(shí),，我們要更加清醒地認(rèn)識到民族直銷企業(yè)與外資企業(yè)存在的一些差距,，努力提升在品牌、人才,、管理,、戰(zhàn)略、科研,、生產(chǎn)等諸多方面的實(shí)力,，使中國直銷行業(yè)的發(fā)展與中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度同步，共同占領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)和直銷發(fā)展的新高地,！世界上沒有“一本萬利”的生意,，但絕對有“投資少、見效快,、回報(bào)高”的行業(yè),。隆力奇直銷事業(yè)平臺的模式非常先進(jìn)，不僅直銷人員自己可以通過努力獲得回報(bào),，而且直銷人員的直系親屬可以承接人脈,，繼續(xù)發(fā)展。不僅為直銷人員解決發(fā)展過程中的后顧之憂,，也為直銷人員的后代解決工作問題,。隆力奇直銷事業(yè)平臺雖然起點(diǎn)高、目標(biāo)高,，但是對于加盟的準(zhǔn)直銷人來說,，只需要很少的投入，就可以成為我們的直銷會員,。隆力奇的目標(biāo)是打造百年企業(yè),，這也是大家加入隆力奇直銷事業(yè)的保障和發(fā)展基礎(chǔ)。隆力奇直銷事業(yè)平臺將秉著“立足當(dāng)下,、著眼未來”的經(jīng)營方針,，不斷加入各類項(xiàng)目投入，使平臺更加地堅(jiān)固和平穩(wěn),。隆力奇直銷事業(yè)平臺所獨(dú)具的三大優(yōu)勢：低風(fēng)險(xiǎn),、低成本、高回報(bào),，可以有效地促進(jìn)隆力奇整個(gè)直銷市場從“量變”到“質(zhì)變”的發(fā)展,，再到全面的變革提升,。 “兩低一高”是隆力奇合作伙伴能夠相信隆力奇的重要保證，也是隆力奇與直銷伙伴共同合作,，共贏發(fā)展的重要基礎(chǔ),。全職網(wǎng)商導(dǎo)師 -- 網(wǎng)絡(luò)直銷聯(lián)盟服務(wù)中心創(chuàng)始人 — 祝彬 QQ ： 1714247816 【天津創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心】經(jīng)理 -- 全職網(wǎng)商教練 -- 源隆 QQ ： 502084338 ☎ ： 13702168821 ☎ ： 022-8429-5189; 72 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)絡(luò)平臺的群雄割據(jù): 海石頭 2013-3-15 17:33; 今天去考察團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)了。不禁考慮的網(wǎng)絡(luò)平臺的分割現(xiàn)象,。京東,、易迅、蘇寧等分割電器,；團(tuán)購主力餐飲,、酒店、旅游,；淘寶,、拍拍等著力C2C；天貓,、QQ商城著力B2C,。,。百度雄霸站外推廣銷售,；聚美優(yōu)品、麥包包等單項(xiàng)商城運(yùn)作,；58,、趕集著力二手及信息集散。,。,。產(chǎn)品網(wǎng)銷之路應(yīng)當(dāng)是組合拳，如何選擇需要整體規(guī)劃 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 歡迎指正,！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營銷網(wǎng)—— 博客 —— 用戶名：海石頭或百度：麥高設(shè); 583 次閱讀|0 個(gè)評論

核心團(tuán)隊(duì)組建的那點(diǎn)事——“美的修為”網(wǎng)店銷售記事（二）: 海石頭 2013-3-5 09:03; 一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品需要各種人才,，分工也愈加細(xì)致。生產(chǎn),、技術(shù),、推廣、客服,、物流環(huán)節(jié)眾多,。由于，網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的價(jià)格,、信譽(yù),、口碑、人氣,、服務(wù),、質(zhì)量幾乎完全透明,。對于商家的品控、策劃,、服務(wù)要求很高,，核心團(tuán)隊(duì) 就得是專才型。正是如此,，團(tuán)隊(duì)的建立是讓我頭疼的事情,。老的員工多為傳統(tǒng)線下營銷模式出身，對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作不通,，招聘不知根知底.......技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建是最大難題,，突感人才的匱乏，人是一抓一大把,，需要的卻找不到,；培養(yǎng)吧，有本事就跳了或自己干了,，沒真才的又是累贅,。給股份，人家覺得虛擬,；多給薪金,，新建企業(yè)難以承受...... 歡迎指正！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營銷網(wǎng)—— 博客 —— 用戶名：海石頭或百度：麥高設(shè)計(jì); 604 次閱讀|0 個(gè)評論

微超級產(chǎn)融結(jié)合: 熱度 1 華彩咨詢白萬綱 2013-3-1 07:02; 社會上有很多企業(yè)利用自己的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作特征,，通過異化設(shè)計(jì)以后,，形成一種類金融產(chǎn)品，比如說蛋糕店發(fā)蛋糕卡,，健身館發(fā)健身卡,，事實(shí)上形成了一種非法集資現(xiàn)象，比如說前不久,，出事的北大青鳥事件就是利用了青鳥健身,，利用開健身館大量發(fā)卡等形態(tài)集資，從而支撐它的健身館高速擴(kuò)張的行為,，包括全中國目前流行的若干教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，利用大量發(fā)學(xué)習(xí)卡的方式也是非法集資。還包括盛大利用網(wǎng)吧發(fā)點(diǎn)卡,，賣游戲點(diǎn)卡,，本質(zhì)上都是一種非法集資，只不過這類非法集資比較隱蔽,，又難以被金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管,。案例：阿里巴巴的支付寶工具阿里巴巴為不安全的網(wǎng)絡(luò)支付行為設(shè)了一個(gè)中間的保障環(huán)節(jié)，徹底使得網(wǎng)絡(luò)交易行為得到了安全和保障,，極大程度的降低了網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)交易的不信賴感,，盡管本身阿里巴巴也爆出各種各樣的新聞,，但客觀上來看，阿里巴巴在極大程度上使得中國缺乏社會信用管理的國家能夠高速發(fā)展網(wǎng)購,，提高互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用立下了汗馬功勞,。支付寶現(xiàn)在每日最高交易記錄是30億人民幣，雖然并不是每天都能達(dá)到這么高的交易量,，但是我們必須說這個(gè)交易量是非常驚人的,，任何國家一旦形成這么強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支付平臺的話，勢必會推動該國網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的極大的發(fā)育和發(fā)展,，很可惜的是支付寶不是中國銀聯(lián)來打造的,，不是中國人民銀行來主動推動的，像這樣一個(gè)政府行為卻由民間來完成,，這是政府功能的缺位,，客觀上來說，支付寶打了很多政府的擦邊球,，也屬于非法集資,，但是這個(gè)非法，我們說非法未必是犯法,，事實(shí)上,，是極大的滿足了中國發(fā)展的需求，它為改革開放,，為中國有效的發(fā)展,，為促進(jìn)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，拉動內(nèi)需,，可以說立下了汗馬功勞。我們鼓勵(lì)這種微超級產(chǎn)融結(jié)合,。案例：宇亞通的供應(yīng)鏈服務(wù) 深圳有一個(gè)專門進(jìn)行供應(yīng)鏈服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)叫宇亞通,，集合深圳很多電子廠商的采購訂單，本來電子廠商要采購的各種原材料非常多,，但宇亞通就是做大的集合,，全部要求電子廠商把訂單結(jié)合到我這里，我再去采購,，完成這么一個(gè)大的訂單集合,，通過宇亞通巨大的供應(yīng)鏈服務(wù)機(jī)，很大程度上降低了電子廠商的采購成本,。同時(shí)宇亞通又配置了很多上游的生產(chǎn)廠,，本身擁有強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理能力以后，在自己的組裝業(yè)務(wù),，手機(jī)生產(chǎn),，代工生產(chǎn)方面也得到了長足的發(fā)展,。宇亞通最近正在謀求成為深圳電子廠商全中國的共有分銷渠道，在共性的那一段路上由它來分銷,，具體的行業(yè)分銷渠道的時(shí)候你去做,，我進(jìn)入城市這段由我來做，入戶最后的幾公里由你們自己來做,，宇亞通擺明了是一個(gè)大物流,，大供應(yīng)鏈管理。理論上,，宇亞通的發(fā)展應(yīng)該是廣東先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,，但事實(shí)上因?yàn)閺V東的微超級產(chǎn)融結(jié)合環(huán)境并不不好，沒得到一個(gè)有效而強(qiáng)大的管理,，宇亞通的超級產(chǎn)融結(jié)合并沒有得到預(yù)期的發(fā)展效果,。企業(yè)走上超級產(chǎn)融結(jié)合的道路，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,。社會上有很多的企業(yè)利用自身產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作特征,，通過產(chǎn)品的銷售過程和服務(wù)的完成過程形成各種類微型金融產(chǎn)品。這里大致把微超級產(chǎn)融結(jié)合分為兩類,，產(chǎn)品承載型和金融微化型,。 1、產(chǎn)品承載型比如超市購物卡,、蛋糕卡,、健身卡、理發(fā)卡等等,，雖然都帶有非法集資預(yù)支他人財(cái)富的情節(jié),，但是毫無例外的這些集資性活動，推動了相關(guān)行業(yè)連鎖式的快速發(fā)展和壯大,，為人民生活提供了更多樣化的配套服務(wù),。案例：上海永琪美容美發(fā)集團(tuán)的擴(kuò)張永琪的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市各個(gè)街區(qū)，幾乎走在上海的街頭,，隨處都可看到永琪的連鎖美容美發(fā)店,。早在永琪成立初期，就通過邀請會員加入的形式,，大量發(fā)行理發(fā)卡,，變相的將顧客手中可支配的流動資金集合到一起，形成經(jīng)營現(xiàn)金流,，以此資金支持新店鋪的開設(shè),。每多開一個(gè)分店，邀請加入的會員和發(fā)售的理發(fā)卡就成倍的增長,。當(dāng)突破十家門店后,，這種循環(huán)擴(kuò)張方式被級數(shù)倍的放大,。短短幾年的時(shí)間，永琪已經(jīng)從上海市本地的美容美發(fā)店,，擴(kuò)展到全國20多個(gè)省市,，店鋪擴(kuò)張到上千家。同樣的例子在連鎖超市的購物卡,、西點(diǎn)店的蛋糕卡等也屢見不鮮,。 2、金融微化型民營企業(yè)自身實(shí)力有限,，自發(fā)的超級產(chǎn)融結(jié)合多是從小做起,，從典當(dāng)、擔(dān)保等較易入手的金融行業(yè)做起,。企業(yè)的日常運(yùn)營方面則利用發(fā)行企債,、小額集資、抵押擔(dān)保和變相出售的類金融產(chǎn)品等形式,，將企業(yè)滯重的實(shí)業(yè)部分轉(zhuǎn)換成資金,，提高企業(yè)的流動性，同時(shí)獲得額外的資本支配權(quán)力,。案例：集合債的發(fā)行綜觀2008年以來集合債發(fā)行成功的案例,，主要有以下幾種擔(dān)保創(chuàng)新：選擇一家大型國有企業(yè)來做擔(dān)保的“大連模式”，由幾家擔(dān)保公司共同擔(dān)保的“集合擔(dān)�,！蹦Ｊ�,，由擔(dān)保公司和財(cái)政資金等成立信托債權(quán)基金來認(rèn)購發(fā)行的集合債的“杭州模式”。在2009年,，青島的企業(yè)在政府牽頭下,，集合擔(dān)保試水中小企集合債。市政府牽頭中元擔(dān)保,、聯(lián)合擔(dān)保等6家信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)為波尼亞食品,、華仁藥業(yè)等15家企業(yè)發(fā)行的集合債提供擔(dān)保,。發(fā)行10個(gè)億的中小企業(yè)集合債,，發(fā)行期限為5年，青島國開行負(fù)責(zé)此次債券的承銷,，主要面向銀行業(yè)協(xié)會成員間的機(jī)構(gòu)投資者發(fā)行,，也會在深圳交易所向社會公眾投資者發(fā)行部分額度。集合債形式也為中小企業(yè)融資開辟了又一途徑,，它使中小企業(yè)擺脫單純依賴銀行貸款或風(fēng)險(xiǎn)投資的困境,。在信貸與資本市場之外，也讓中小企業(yè)看到社會債權(quán)融資的曙光,。而從2007年至今,，僅有為數(shù)不多的幾只中小企業(yè)集合債發(fā)行成功,，也說明了目前集合債等金融創(chuàng)新仍面臨舊有金融業(yè)務(wù)模式的制約，需要政府性的牽頭各大金融機(jī)構(gòu)形成系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā),，并在中小型企業(yè)中推廣,。; 個(gè)人分類: 集團(tuán)管控|883 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)絡(luò)促銷的主要作用: 熱度 1 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:10; 1 、推戶功能網(wǎng)絡(luò)促銷能夠把企業(yè)的品牌,、產(chǎn)品,、服務(wù)、各種優(yōu)感及推廣活動等信息傳遞給目標(biāo)群和潛在消費(fèi)者,，引起他們的注意或給廣大用戶一個(gè)提屏 8 2,、引導(dǎo)功能在同類產(chǎn)品中，許多產(chǎn)品都趨于同質(zhì)化 . 在質(zhì)量,、功能等方面差別都不是很大,。企業(yè) 通過網(wǎng)絡(luò)促鎖宣傳和活動 . 重點(diǎn)宜傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)或著重在品牌的意識建立方面。引導(dǎo) 用戶認(rèn)識到此產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別,，購買此產(chǎn)品能給他們帶來的特殊效用和利益,，進(jìn)而樂于購買本企業(yè)的產(chǎn)品。另一方面,，在折扣,、低價(jià)限債發(fā)售、積分及拍賣等活動的宣傳和推進(jìn)則是要引鐸客戶不用考慮的直接來到本企業(yè)網(wǎng)站參與各種促銷形式和活動,。從而幫肋網(wǎng)站搶占市場和消費(fèi)者,。 3、反饋功能網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過電子郵件及時(shí)地收集和匯總顧客的需求和意見,，迅速反饋給企業(yè) 管理層,。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本 L 都是文字資料，信息準(zhǔn)確,�,？煽啃詮�(qiáng)甲對企業(yè) 經(jīng)營決策具有較大的參考價(jià)值。 4 ,、誘發(fā)需求設(shè)什安排良好的網(wǎng)絡(luò)促銷話動,。不僅可以誘發(fā)消費(fèi)者的需求，還可以創(chuàng)造翁求,。發(fā)掘潛在的顧客,，擴(kuò)大銷售量。 5,、增加銷售出于種種原因 . 有時(shí)候企業(yè)也很難控蒯其產(chǎn)品的梢修量,，可能時(shí)高時(shí)低 . 波動很大，這是產(chǎn)品市場地位不穩(wěn)的反應(yīng)。企業(yè)通過實(shí)施適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動,�,？梢詭椭⒘己玫� 產(chǎn)品形象和企業(yè)品牌形象，往往這種方式可以改變用戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識和對品牌的影響加深甲促使更多的用戶形成對本產(chǎn)晶和品牌的偏愛,。達(dá)到穩(wěn)定和增加銷售的目的,。; 2355 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn): 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:08; 1、全球性網(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)全球性的市場,，即使顧客的范圍極大增加,，生產(chǎn)商或網(wǎng)絡(luò)銷售商也不會受地域和時(shí)問的限制。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方,，企業(yè)就可以直接與潛在消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn) 的各種商 1 眾話動,，極大地拓展了企業(yè)日標(biāo)市場的地理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了真正的全球市場,。 2. 虛擬性網(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)虛擬的市場,。說它虛擬是因?yàn)楦鞣N實(shí)體在網(wǎng)絡(luò)中都變成了信息。生產(chǎn)商,、企業(yè)或銷售商可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布各種產(chǎn)品信息,，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一系列的購買程序、如詢問,、洽談,、下訂單、付款和服務(wù)等,。 3. 個(gè)性化消費(fèi)回歸在現(xiàn)今市場的發(fā)展特點(diǎn)下,，消費(fèi)者面對的商品在種類，質(zhì)量,、數(shù)量和品牌上都已經(jīng)大為豐富,。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心愿選擇和購買任何商品或享受服務(wù)。他們已經(jīng)從過去的被動需求變?yōu)楝F(xiàn)布的主動需求,，開始控制自己的消費(fèi)準(zhǔn)則,。另外 . 在網(wǎng)絡(luò)購物更加自由的今滅，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店和購物中心尋找目標(biāo)商品,。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的更多相關(guān)信息 4. 網(wǎng)上零售對傳統(tǒng)分銷渠道形成強(qiáng)烈的沖擊因特網(wǎng)對企業(yè)營銷的最大影響就是營銷渠道，通過網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商或銷售商可以不通過其他人和中間分銷環(huán)節(jié)與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系,、交流和交易,，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷。; 2820 次閱讀|0 個(gè)評論

動漫電商的優(yōu)勢在哪里: 電商新聞 2013-1-17 11:50; 先做好電商服務(wù),，再考慮自有品牌電子商務(wù)高速發(fā)展，在深圳有大量傳統(tǒng)企業(yè)正準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，但是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，從零開始的成本高昂且風(fēng)險(xiǎn)極大，由此誕生了“電商服務(wù)商”,。不過,，因?yàn)檫M(jìn)入門檻低，從去年開始,，國內(nèi)一下子就誕生了數(shù)百家電商服務(wù)商,，但絕大部分都是一些小團(tuán)隊(duì)，簡單承接“網(wǎng)店外包”,、“網(wǎng)店托管”的業(yè)務(wù),。去年，深圳兩家大型做出口O EM的動漫玩具商希望在國內(nèi)拓展市場,，不過它們的產(chǎn)品一直沒有在國內(nèi)市場推廣過,，如果按傳統(tǒng)方式，將耗資巨大,。這兩個(gè)廠家找到了王青�,，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)合伙人�,！八M(jìn)了《魔獸世界》,、《憤怒的小鳥》等網(wǎng)絡(luò)游戲，但是在電子商務(wù)方面不熟悉,，當(dāng)時(shí)我正想創(chuàng)業(yè),，他是我的好朋友，看到這個(gè)機(jī)遇一拍即合,，決定從電商服務(wù)開始,。”王青海稱,。跟廠家合作前,，王青海研究了它們的需求，“在深圳的這些傳統(tǒng)企業(yè)有很好的產(chǎn)品,，它們需要的不是簡單的開個(gè)網(wǎng)店,，零星的做點(diǎn)生意，而是希望有人可以幫助它們搭建一個(gè)完善的分銷平臺,，包括渠道拓展,、倉儲物流管理、客服外包,，還要市場分析,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣等綜合性的服務(wù)。”最后他們跟廠家達(dá)成了合作,，成為了唯一授權(quán)經(jīng)銷商,，開始了創(chuàng)業(yè)的生涯。 “創(chuàng)業(yè)需要人才,，但對創(chuàng)業(yè)者來說,，想要人才只能靠信任�,！蓖跚嗪Ｕ偌怂瓉淼膱F(tuán)隊(duì),，當(dāng)中有不少人放棄了穩(wěn)定的工作，拿著比原來少的薪水,，跟著他一起創(chuàng)業(yè),。“現(xiàn)在壓力很大,，大家都押寶在你身上,。”熱衷登山戶外的他說,，“自從出來以后就只去過一趟東西涌,。”; 750 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，餐飲業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展: 電商新聞 2013-1-11 11:15; 1,、定位要準(zhǔn)要自己不建主頁，可以將自己的Web頁面建在某個(gè)超級網(wǎng)點(diǎn)下,，超級網(wǎng)點(diǎn)往往是個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖所建的Web網(wǎng)點(diǎn),，包括幾個(gè)甚至幾百個(gè)公司的頁面。超級網(wǎng)點(diǎn)所有者的信譽(yù)對網(wǎng)點(diǎn)上每個(gè)成員的信譽(yù)都會產(chǎn)生積極的影響,。例如我在查找餐飲企業(yè)時(shí),，去得較多的四川飲食網(wǎng)，在那里,，可以找到數(shù)以萬計(jì)的餐飲企業(yè)和相關(guān)信息,。查找起來比較方便，如果餐飲企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)者善于利用用戶的依賴心理,，那么企業(yè)就邁出了成功的第一步,。吸引回頭客一般來說，訪問網(wǎng)點(diǎn)的回頭客越多,，就越能實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)上網(wǎng)的目的,。企業(yè)老總們希望用戶訪問他的網(wǎng)點(diǎn)，并且喜歡他的內(nèi)容,，還把他的網(wǎng)點(diǎn)加到用戶的書簽名單上,。那么如何吸引回頭客呢?內(nèi)容更新提示：就目前網(wǎng)上而言,，許多餐飲企業(yè)并沒有這項(xiàng)服務(wù)。而在Internet上種稱為URL-minder的電子函件服務(wù),，當(dāng)你的Web網(wǎng)點(diǎn)有任何改動時(shí),，它就會通知用戶,，餐飲企業(yè)也可以采取這種提示服務(wù),。餐飲企業(yè)為了吸引顧客都會季節(jié)性地推出時(shí)令菜肴、特色風(fēng)味菜等,，如果這種服務(wù)集成到Web網(wǎng)點(diǎn)上,，那么在這種服務(wù)支持下登錄的用戶都會收到電子函件的提示通知，使用戶想再次訪問網(wǎng)點(diǎn),。免費(fèi)禮品服務(wù)：餐飲企業(yè)要吸引更多的顧客,，就必須不斷地推出特色服務(wù)，要把握如情人節(jié),、圣誕節(jié)和店慶紀(jì)念日等一些特殊日子,。可以為用戶開辟一個(gè)服務(wù)區(qū)讓用戶在網(wǎng)點(diǎn)上登記若干特色日子,，餐飲企業(yè)應(yīng)記下這些日子,，在這些日子來臨的前幾天，用電子函件通知用戶,，并說明在這些日子來就餐的用戶會享受到一份免費(fèi)的禮品服務(wù),，并送上企業(yè)的祝福。這樣,，用戶基于企業(yè)對他們的關(guān)心和在意,，要有宴請的話，肯定光臨(若在本地區(qū)的話),。推出連載故事：一般用符合用戶心理的微型浪漫小說,，并不把整個(gè)故事都告訴訪問者，而是分成幾個(gè)部分,，定期將一部故事發(fā)表在Web網(wǎng)點(diǎn)上,，對故事著迷的用戶就會一次次地返回網(wǎng)點(diǎn)來讀完整個(gè)故事，這樣在無形中企業(yè)的形象在用戶中有了概念,，實(shí)質(zhì)也推銷了自己,。突出個(gè)性 Web網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)者經(jīng)常忽略Web網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的個(gè)性化階段，其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的外觀和給人的感受是餐飲企業(yè)形象最有力的寫照,，綜合寫作風(fēng)格,、字體、圖片,、技術(shù)等一系列因素,，可以表達(dá)出平易近人的餐飲企業(yè)形象,，或傳統(tǒng)可信的形象，或不落俗套的形象,，或技術(shù)先進(jìn)的形象等等,。電子商務(wù)的崛起，也為餐飲業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),，但是在完全沒有把握之前,，各餐飲企業(yè)都在觀望著，靜觀其變,，所以餐飲企業(yè)在具體開展商務(wù)時(shí)也都格外小心謹(jǐn)慎,，事實(shí)上餐飲企業(yè)可以同銀行、信用組織機(jī)構(gòu)和信托公司合作,，能在網(wǎng)點(diǎn)上接受信用卡付款;在網(wǎng)點(diǎn)上顯示信用卡標(biāo)志,，表明本企業(yè)可以接受該信用卡。用戶普遍的心理是有信用的企業(yè)才會在商務(wù)活動中接受信用卡,，那么銀行,、信用組織機(jī)構(gòu)和信托公司簽約，為用戶提供擔(dān)保,，則會消除用戶的疑慮,。; 1176 次閱讀|0 個(gè)評論

電話訂餐VS網(wǎng)絡(luò)訂餐誰更具優(yōu)勢？: 電商新聞 2013-1-6 10:55; 電話訂餐與網(wǎng)絡(luò)訂餐可以形象的作為對比：一,、從客戶習(xí)慣分析：電話訂餐：現(xiàn)在99%的快餐企業(yè)無自己的訂餐平臺,，只提供電話訂餐，所以99%的客戶習(xí)慣電話訂餐,。網(wǎng)絡(luò)訂餐：如今的外賣族90%以上都是80后,、90后，他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的弄潮兒,，他們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)購,，期待著各快餐企業(yè)為他們提供更好的電子商務(wù)訂餐平臺。二,、從餐店?duì)I銷和新品推出分析：電話訂餐：依靠印刷,、派發(fā)外賣單(成本高、效率低) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：實(shí)時(shí)更新食譜和推出促銷活動(零成本,、效率高,，并可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合的方式呈現(xiàn)給客戶) 三、建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：獲取客戶的姓名,、生日,、郵箱、電話,、具體地址,、消費(fèi)歷史,、客戶星級、活躍程度等,。(1,、餐店通過郵件或短信輕松推送新品或促銷活動。2,、通過會員星級和星級策略培養(yǎng)客戶粘度,，提升餐店品牌形象。3,、通過客戶地址,、消費(fèi)歷史,、活躍程度等分析輕松實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和客戶服務(wù)) 四,、從接收處理訂單分析：電話訂餐：1、高峰期經(jīng)常占線(客戶流失)2,、需人工處理(人工成本高,、效率低、且經(jīng)常出錯(cuò)) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、不占線(不流失客戶)2,、無需人工，全自動打印(零成本,、效率高,、不出錯(cuò)) 五、從廚房接單分析電話訂餐：來一個(gè)訂單處理一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可將設(shè)定時(shí)間內(nèi)的訂單同種餐品自動匯總打印到廚房,。(讓廚房生產(chǎn)能力倍增,，擴(kuò)大廚房的生產(chǎn)能力和提高生產(chǎn)效率) 六、從物流配送監(jiān)管分析電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、擁有訂餐平臺系統(tǒng)可以根據(jù)客戶所在樓盤與餐店之間的距離所需配送時(shí)間與客戶要求送到時(shí)間,，系統(tǒng)自動計(jì)算出訂單應(yīng)該安排的送餐具體時(shí)間點(diǎn)，準(zhǔn)確控制訂餐送到時(shí)間,。(改變傳統(tǒng)的根據(jù)客戶下單時(shí)間安排配送,，送到時(shí)間要么太早，要么太晚) 2,、系統(tǒng)自動計(jì)算出配送人員每天送餐所花的時(shí)間和路程,，根據(jù)該時(shí)間和路程進(jìn)行業(yè)績考核，公平合理,，才能真正激發(fā)每個(gè)送餐人員的工作積極性,。(改變傳統(tǒng)根據(jù)送餐金額多少考核配送人員業(yè)績，無法公正考核) 七,、從交易支付方式分析電話訂餐：貨到付款網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、貨到付款 2,、支付寶、財(cái)付通,、網(wǎng)銀預(yù)存支付,。(既能增強(qiáng)客戶粘度，培養(yǎng)客戶忠誠度,，聚集現(xiàn)金流,，還能讓客戶方便、快捷,，提高客戶滿意度) 八,、從售后服務(wù)分析電話訂餐：無網(wǎng)絡(luò)訂餐：客戶享用了美食之后，可對餐品,、配送速度,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并可通過留言板和論壇提出各種建議及意見,。這些都是餐店收集客戶意見和找到問題的最佳信息源,。; 946 次閱讀|0 個(gè)評論

網(wǎng)絡(luò)給餐飲業(yè)帶來了什么: 電商新聞 2013-1-5 15:38; 一、不可搬移的飯店展示在顧客面前飯店與顧客相距萬里,，顧客必須在飯店消費(fèi)之后才能真正了解其服務(wù)水準(zhǔn),，所形成的印象對以后是否再次光臨該飯店起很重要的作用。因此,，無論飯店怎么運(yùn)用廣告,、宣傳等促銷手段，都不能讓顧客在消費(fèi)之前就形成對飯店的真切認(rèn)識,。而在因特網(wǎng)上,，飯店綜合運(yùn)用各種多媒體手段，展示出各種服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備,，使顧客遠(yuǎn)在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺,。二,、無形的服務(wù)有形化飯店產(chǎn)品和服務(wù)整體組合的核心是服務(wù)，無形的服務(wù)難以讓顧客了解清楚,，如何使無形的服務(wù)變得有形,，一直是決定營銷效果的重要因素。因特網(wǎng)的多媒體手段使得飯店可以將內(nèi)部的環(huán)境氣氛,、禮貌周到的服務(wù)等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放,，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對本飯店進(jìn)行“虛擬現(xiàn)實(shí)旅游與消費(fèi)”，這種生動的促銷方式使他們在做出購買決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。三,、預(yù)先的體驗(yàn)代替了顧客的猜測和疑慮,、通過因特網(wǎng)與顧客的互動，顧客預(yù)先就“享受“到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使其原先的種種猜測與疑慮化于無形之中,。同時(shí)，顧客也從預(yù)先的體驗(yàn)中形成了對飯店服務(wù)的正確期望,，在顧客光臨飯店后,，如果這正確期望與服務(wù)實(shí)績相符合，就會提高顧客感覺中的滿意程度,。因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象通過因特網(wǎng),，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動,，顧客了解飯店,，同時(shí)飯店也了解每一位顧客的真實(shí)需求，這樣,，飯店預(yù)先設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備了對顧客的定制化服務(wù),，可降低成本。不僅如此,，飯店還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的,，可能令他感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)信息,，吸引其再次光臨�,？梢�,，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng)，可以大大改善營銷效果,，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營中成為熱點(diǎn)的原因,。飯店改善因特網(wǎng)營銷效果的措施然而，上了網(wǎng)的顧客不一定都能達(dá)到預(yù)期的營銷效果,，飯店在運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行營銷活動的過程中,，應(yīng)以顧客為中心，切實(shí)采取以下措施,，才可取事半功倍的效果,。; 834 次閱讀|0 個(gè)評論

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