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虎躍營(yíng)銷(xiāo)策劃公司:網(wǎng)絡(luò)輕營(yíng)銷(xiāo)策劃: 韓虎 2013-10-9 14:13; 【熱點(diǎn)關(guān)鍵詞: 營(yíng)銷(xiāo)策劃公司營(yíng)銷(xiāo)策劃北京營(yíng)銷(xiāo)策劃公司營(yíng)銷(xiāo)公司知名營(yíng)銷(xiāo)策劃公司】網(wǎng)絡(luò)的輕營(yíng)銷(xiāo)思維一幾年前馬云“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的豪言壯語(yǔ)，至今仍被很多人奉為圭臬,。在以此為代表的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大環(huán)境下,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式方法被上綱上線——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、電子商務(wù)被作為一門(mén)看似嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?dú)立學(xué)問(wèn)研究著,！連鎖反應(yīng)帶來(lái)的諸如“社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”,、“全媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”等大行其道,。同時(shí),，隨著京東、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭(zhēng)奪日益升級(jí),，非電商的傳統(tǒng)企業(yè),，也感覺(jué)到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來(lái)的巨大商機(jī)，開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響,，卻沒(méi)注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)步驟和階段性思維，過(guò)度相信社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長(zhǎng)線準(zhǔn)備,、循序漸進(jìn)的過(guò)程，卻被粗暴的大開(kāi)大闔,，可以不計(jì)成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富,，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費(fèi)者心中根深蒂固的神話…… 莊子說(shuō)“圣人不死,，大盜不止”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真有那么神奇么,？同時(shí),，隨著京東、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)的線上爭(zhēng)奪日益升級(jí),，非電商的傳統(tǒng)企業(yè)，也感覺(jué)到了互聯(lián)網(wǎng)可能帶來(lái)的巨大商機(jī),，開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,，這部分企業(yè)很多看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響,，卻沒(méi)注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)步驟和階段性思維，過(guò)度相信社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)推廣的作用,，本是長(zhǎng)線準(zhǔn)備,、循序漸進(jìn)的過(guò)程，卻被粗暴的大開(kāi)大闔,，可以不計(jì)成本,，但一定要快速的“竭澤而漁”，而一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家也每天在傳頌著仿佛網(wǎng)絡(luò)能讓人一夜暴富,，有什么方法能讓品牌短期內(nèi)在消費(fèi)者心中根深蒂固的神話…… 莊子說(shuō)“圣人不死,，大盜不止”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真有那么神奇么,？無(wú)疑,，最適合的就是最好的，負(fù)面案例,，在團(tuán)購(gòu)火爆的前幾年,，有多少家企業(yè)，本著可以暫時(shí)虧損但一定要賺人氣的目的出發(fā),，去投資團(tuán)購(gòu),，并大幅降低自己的價(jià)格，活動(dòng)最終確實(shí)火爆,，但訂單數(shù)完全無(wú)法消化,，服務(wù)數(shù)量超過(guò)了企業(yè)的最大承載量，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低,，滿(mǎn)意度大幅下降,，企業(yè)口碑日益變差，同時(shí),，過(guò)多的客戶(hù)也帶來(lái)了巨大的虧損,，這完全超過(guò)了企業(yè)承受能力，企業(yè)反而被自以為的“長(zhǎng)遠(yuǎn)“眼光所擊垮…… 中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今天,，企業(yè)已經(jīng)幫消費(fèi)者形成了一個(gè)觀念,，商家在網(wǎng)絡(luò)上做活動(dòng)，價(jià)格就應(yīng)該更便宜,。因此很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí),，忽略了自己的品牌定位，以低于消費(fèi)者觀念的價(jià)格投放,，拉低了消費(fèi)的線下期望,，同時(shí)線上的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中，也為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者青睞而不斷降價(jià),，最終卻將自己置于尷尬境地,！不顧及自身實(shí)際情況在網(wǎng)絡(luò)的大傳播面上,，以最大效果為目的的傳播，最終損傷的很可能是企業(yè)的信譽(yù),，和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的資本,！; 589 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

如何借助中秋節(jié)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)軟文推廣: 葉孤鴻 2013-9-17 16:05; 時(shí)值七月末，一年一度的中秋佳節(jié)就要到來(lái),，所謂的“金九銀十”也就是這個(gè)時(shí)候,，各路商家紛紛蠢蠢欲動(dòng)，策劃中秋國(guó)慶期間的促銷(xiāo)活動(dòng)及宣傳策略,。其中,，針對(duì)中秋節(jié)的網(wǎng)絡(luò)推廣必不可少，網(wǎng)絡(luò)軟文推廣首當(dāng)其沖,。因?yàn)�,，各路商家都在打折促銷(xiāo)，品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、品牌內(nèi)店面與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈，這時(shí)廣告已經(jīng)不是讓客戶(hù)心動(dòng)的宣傳,，因?yàn)榇蠹叶荚诖�,，真正打�?dòng)客戶(hù)心的是軟文推廣。因?yàn)檐浳目梢哉驹诳蛻?hù)的角度詳細(xì)分析,，動(dòng)之以情曉之以理,，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和使用方法結(jié)合用戶(hù)的需求多方面的信息融會(huì)貫通，讓客戶(hù)看起來(lái)有共鳴感,，從而選擇該品牌產(chǎn)品的可能就非常大,。但是，就軟文策劃與推廣方面,，涉及到話題策劃,、媒體策劃等方面，企業(yè)里的人員有老手也有新手,，可能把握不準(zhǔn)這個(gè)度,，這里小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)就做一下分析，以期能給做中秋節(jié)網(wǎng)絡(luò)推廣的企劃人員一些思路和靈感,。分析中秋節(jié)的用戶(hù)需求不管是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定,，還是節(jié)日促銷(xiāo)方面的制定，首選要做的事情就是分析用戶(hù)的需求,，當(dāng)然營(yíng)銷(xiāo)策略接近戰(zhàn)略方面,，而促銷(xiāo)策劃是戰(zhàn)術(shù)，這里小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)馬山就以中秋節(jié)為例簡(jiǎn)析下用戶(hù)的需求特點(diǎn),。首選,，伴隨著節(jié)日到來(lái),，各種禮品的需求明顯增加，包括給客戶(hù)送禮,，回家給家人買(mǎi)禮物，因?yàn)楣?jié)日特殊性,，月餅會(huì)成為這一時(shí)段的首選禮品,，在活動(dòng)策劃方面圍繞“月亮”“團(tuán)圓”做些文章。另外,，因?yàn)檫^(guò)節(jié)很多朋友都要回老家,，除了給家人帶月餅肯定還會(huì)買(mǎi)些其他東西，如衣服,、首飾,、數(shù)碼產(chǎn)品、食品等等,，很多行業(yè)都蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì),。根據(jù)需求特點(diǎn)策劃軟文話題中秋節(jié)前后，客戶(hù)送禮,、家人團(tuán)聚,、戀人約會(huì)、朋友聚會(huì)等都很密集,，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)可以找到用戶(hù)的需求點(diǎn),，這個(gè)需求點(diǎn)就是一個(gè)很好的話題。如：“中秋節(jié)禮品選擇攻略”“中秋節(jié)給客戶(hù)送禮送什么”“中秋節(jié)回家如何給父母的孝心”等等都是用戶(hù)普遍關(guān)心的話題,，可以選擇與自己產(chǎn)品最貼切的點(diǎn)去發(fā)揮創(chuàng)作,。軟文行文及內(nèi)容符合用戶(hù)口味這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)，真正關(guān)系我們上部分談的話題,，他們是在找真正解決問(wèn)題的辦法,，如該給客戶(hù)買(mǎi)個(gè)什么禮品，有的大客戶(hù)送個(gè)兩三百的月餅是不是恰當(dāng)？中秋節(jié)不送月餅送什么更有意義？說(shuō)這么多就是為了說(shuō)語(yǔ)言要符合客戶(hù)的口味,，這些用戶(hù)不是來(lái)欣賞藝術(shù),，學(xué)習(xí)文化，就是為了解決實(shí)際問(wèn)題,，文字不用華麗，要讓客戶(hù)容易看懂，重點(diǎn)突出盡早涉入主題,。軟文投放媒體選擇技巧軟文策劃好了，但是媒體執(zhí)行的不好,，肯定效果也不理想�,，F(xiàn)在媒體市場(chǎng)也是混亂不堪,，有一些偽裝的媒體，名字像個(gè)大站叫某某在線,、某某新聞網(wǎng),、某某熱線等，但其實(shí)個(gè)人網(wǎng)站,，還有一些大站被承包的一些板塊權(quán)重和流量都比較差,，營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者一定要注意，在沒(méi)有把握的情況下要用站長(zhǎng)工具去查下網(wǎng)站的流量和權(quán)重,。當(dāng)然有些客戶(hù)不懂這些專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，掌握一條原則，如果低于市場(chǎng)價(jià),，很有價(jià)格優(yōu)勢(shì),，那一定是有問(wèn)題的，這個(gè)行業(yè)也比較透明了,，綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站成本也 100 多元,，如果某公司稱(chēng)中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng),、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)這些大站幾十塊,，那肯定是外包的頻道，可以詳細(xì)問(wèn)下投放的頻道和入口,，也許企業(yè)人員不懂什么是外包,，哪些頻道是外包，可以卡一下新聞源收錄率,，可以控制一下被忽悠的幾率,。中秋節(jié)是網(wǎng)絡(luò)推廣的好時(shí)機(jī)，廣告大家都在定期投,，如百度推廣,、谷歌網(wǎng)盟之類(lèi)的，但最終讓客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)的是品牌和口碑,，并不是廣告,，而品牌和口碑主要靠的是軟文推廣，所以中秋節(jié)前后做網(wǎng)絡(luò)軟文推廣是上佳時(shí)機(jī),，但投放過(guò)程一定要把握好話題和媒體,，這里先分享這么多。; 個(gè)人分類(lèi): 互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)|921 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

《贏在頂層設(shè)計(jì)》已全面上市,！: 熱度 1 高建華 2013-9-9 12:54; 《贏在頂層設(shè)計(jì)》已全面上市,，各地機(jī)場(chǎng)、書(shū)店、車(chē)站以及當(dāng)當(dāng),、卓越,，京東等網(wǎng)絡(luò)商城都可以買(mǎi)到！本書(shū)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理類(lèi)新書(shū)熱賣(mài)榜中排名第8位,，京東管理類(lèi)新書(shū)熱賣(mài)榜中排名第7位,！感謝大家的關(guān)注與支持！,！; 1028 次閱讀|1 個(gè)評(píng)論

集團(tuán)公司優(yōu)劣之網(wǎng)絡(luò)效應(yīng): 華彩咨詢(xún)白萬(wàn)綱 2013-8-13 06:45; 所謂的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是集團(tuán)公司內(nèi)部所有的單體公司之間它們的優(yōu)勢(shì),、它們的資源可以交互融通，形成一個(gè)有效的多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)互為支持,、互為客戶(hù)互為資源的這么一個(gè)效應(yīng)。而這個(gè)效應(yīng)隨著集團(tuán)公司下面的子公司的網(wǎng)點(diǎn)越多,，隨著子公司的資源越多就會(huì)發(fā)生一個(gè)洶涌澎湃的乘數(shù)效應(yīng),，而這個(gè)乘數(shù)效應(yīng)的爆發(fā)幾乎是單體公司不能承受之重。也因此我們看到一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,，那就是一個(gè)集團(tuán)公司在經(jīng)營(yíng)一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候,，在經(jīng)營(yíng)一個(gè)社會(huì)上看起來(lái)很不起眼的單體公司的時(shí)候，居然會(huì)誘發(fā)它非常高的回報(bào)率,、居然會(huì)誘發(fā)它很高的成長(zhǎng)性,。那么我們?cè)趹岩墒遣皇沁@個(gè)集團(tuán)公司的企業(yè)家、企業(yè)家群體有非常高妙的手段誘導(dǎo)它們可以發(fā)生這樣的化學(xué)變化,，或者說(shuō)我們?cè)趹岩墒遣皇沁@個(gè)集團(tuán)公司里面內(nèi)部有什么非常好的政商關(guān)系,，使得它額外地獲得一些資源？這一切的一切都是我們?cè)诿と嗣�,。而真�?shí)的狀況就是這個(gè)集團(tuán)公司里面的這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)徹底被催發(fā)出來(lái)了,。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的發(fā)揮，集團(tuán)公司還有一種效應(yīng)會(huì)持續(xù)地表達(dá)出來(lái),，那就是所謂的協(xié)同效應(yīng),。我們通常把協(xié)同效應(yīng)理解為集團(tuán)公司里面透過(guò)一致行動(dòng)、透過(guò)朝著某個(gè)有效的矢量方向的運(yùn)作,，所有的公司互為掩護(hù),、互為幫助，前后資源環(huán)環(huán)相扣所達(dá)到的一種綜合效應(yīng)的發(fā)揮,、合力的發(fā)揮,。但是這只是對(duì)協(xié)同效應(yīng)的一種假設(shè)，或者說(shuō)一般認(rèn)識(shí),。真正的協(xié)同效應(yīng)是母公司透過(guò)一個(gè)有效的集團(tuán)戰(zhàn)略給各個(gè)子公司分配命運(yùn),、給各個(gè)子公司分配任務(wù)，有意識(shí)地運(yùn)作而達(dá)成的。比如說(shuō)在一些大型集團(tuán)里面會(huì)將有些子公司純粹地變?yōu)楣δ苤行�,，也就是獲得某些資源,。子公司就是為整個(gè)集團(tuán)完成某種任務(wù)，集團(tuán)根本不追求子公司賺錢(qián),，子公司甚至就可以是一個(gè)費(fèi)用中心,；而有些子公司純粹地就是為了創(chuàng)新，比如說(shuō)貝爾實(shí)驗(yàn)室就純粹是為了創(chuàng)新,，集團(tuán)根本不指望實(shí)驗(yàn)室賺錢(qián),，就是個(gè)責(zé)任中心；而有些子公司集團(tuán)必須希望制度,、業(yè)務(wù)和母公司一模一樣,，我就是拿你來(lái)復(fù)制的；而有些子公司,，集團(tuán)也根本不期望會(huì)使用跟我母公司一模一樣的文化,，甚至希望子公司是個(gè)另類(lèi)異己分子，我把你作為一個(gè)創(chuàng)新中心,。只有母公司給各個(gè)子公司分配命運(yùn),，各個(gè)子公司才可以在各自的角色之下分工合作，各自扮演好它的角色,。這出大戲就透過(guò)母公司的整體的戰(zhàn)略管理才能撮合完成,，而母公司的整個(gè)這個(gè)大戲的指揮是透過(guò)一套母公司的有效的會(huì)議系統(tǒng)和管理報(bào)告來(lái)促成的。比如說(shuō)GE,，每年不斷地全球級(jí)經(jīng)理人大會(huì),、經(jīng)理人大會(huì)執(zhí)行官會(huì)議，層層會(huì)議,、層層落實(shí),，通過(guò)有效的會(huì)議拉動(dòng)和有效的管理報(bào)告從下面得到信息，然后有效地把決策傳遞下去,，才有可能指揮各個(gè)子公司扮演好它的命運(yùn),。而且在這個(gè)劇本演進(jìn)過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)出現(xiàn)意外事件不確定性，那么母公司的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力,、臨場(chǎng)在發(fā)展劇本情景化的能力就進(jìn)一步促進(jìn)了這種協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮,。透過(guò)以上五個(gè)效應(yīng)的分析，我們就可以看得出來(lái)集團(tuán)公司的規(guī)模效應(yīng),、范圍效應(yīng),、速度效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng),，理論上完全不同于單體公司的那種簡(jiǎn)單易解,、易于想象,。集團(tuán)公司首先講究的是，集團(tuán)發(fā)揮任何一個(gè)效應(yīng)的時(shí)候會(huì)考慮我母公司擁有哪些資源,。母公司的主要功能和角色就像千手觀音一樣,，伸開(kāi)她數(shù)以萬(wàn)計(jì)的手，向社會(huì)各界拿來(lái)各種各樣的資源,，然后拿到內(nèi)部來(lái)配置,。母公司的角色就在扮演這一個(gè)千手觀音的角色。而各個(gè)子公司在這千手觀音拿來(lái)各種資源對(duì)內(nèi)資源無(wú)限流動(dòng),、無(wú)限大或者是有限空間里面的高效使用的前提下,，分別發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、自己的能力,。甚至有些狀況下為了母公司整體效應(yīng)的最大化,，個(gè)別子公司會(huì)被犧牲掉，從而催發(fā)這種效應(yīng)的放大,，這就是集團(tuán)化的核心動(dòng)力,。沒(méi)有這么一種運(yùn)作，集團(tuán)化甚至是可悲的,。集團(tuán)化就是簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖，簡(jiǎn)單的東方不亮西方亮,。而且這種簡(jiǎn)單的東方不亮西方亮在中國(guó)已經(jīng)呈現(xiàn)一個(gè)非�,？杀臓顩r，那就是量大利不增,、量大利反減,。集團(tuán)規(guī)模的變大、利潤(rùn)降低,、回報(bào)率降低,，而且越大越如此。很多老板把它視為成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中,、必然發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)階段性,。事實(shí)上這種簡(jiǎn)單理解意義上的多元化，簡(jiǎn)單理解意義上的產(chǎn)業(yè)組合,，恰恰誤會(huì)了集團(tuán)公司的運(yùn)作,。而且長(zhǎng)此以往的話，勢(shì)必將會(huì)失去集團(tuán)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。單個(gè)產(chǎn)業(yè)沒(méi)做好,，多元化產(chǎn)業(yè)也沒(méi)做好，更重要的是集團(tuán)公司失去了對(duì)多元化產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的一種認(rèn)識(shí),，失去了時(shí)機(jī),。等到其他公司對(duì)多元化產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作能力形成你再想追，可能步步都追不上了。這就是集團(tuán)化的動(dòng)因,。如果我們?cè)侔宴R頭拉遠(yuǎn)一點(diǎn),，從歷史上來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司的運(yùn)作可能經(jīng)歷了這么一些歷程：集團(tuán)化起源于單體公司,，它會(huì)是作坊,、工廠或者最起碼只是一個(gè)單體公司。單體公司隨著發(fā)現(xiàn)了新的經(jīng)營(yíng)的機(jī)遇,、經(jīng)營(yíng)的空間,，會(huì)設(shè)另外的經(jīng)營(yíng)體，形成多體經(jīng)營(yíng)格局,，設(shè)了兩三個(gè)公司,。這兩三個(gè)公司之間唯一的聯(lián)系是由同一個(gè)老板來(lái)投資，那么這是所謂的多體公司,。在多體公司經(jīng)營(yíng)的這么一個(gè)格局里面慢慢的會(huì)出現(xiàn)一個(gè)王者,，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)核心公司，帶領(lǐng)其他多體公司玩,，就會(huì)出現(xiàn)事實(shí)上的總部,。這個(gè)事實(shí)上的總部在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)自己既要盤(pán)最核心的企業(yè)-------事實(shí)上總部下面的企業(yè)往往是最核心的業(yè)務(wù),，又要兼管另外幾個(gè)弟弟妹妹,，身心疲憊，而且還要眉毛胡子一把抓,。我們從兩個(gè)角度來(lái)看看它的尷尬：一方面,，最弱的最需要幫助的企業(yè)恰恰是它要花最大力氣的，但是它所直管的這個(gè)實(shí)體往往也是集團(tuán)里面最核心的利潤(rùn)主體,。理論上它也應(yīng)該在這上面花最大的功夫,，就是這種兩種向背的力量使得集團(tuán)型公司（分心發(fā)怵）精神分裂，乃至于很多集團(tuán)公司里出現(xiàn)了一個(gè)悖論：為什么集團(tuán)型公司事實(shí)上的這種旗艦制的總部管不好其他子公司呢,？因?yàn)槠炫炛频目偛康倪@樣一些高管層的業(yè)績(jī)的考核的指標(biāo)要和這個(gè)旗艦公司的本身的業(yè)務(wù)要掛起鉤來(lái),。但是它們也應(yīng)該騰出精力管好其他的弟弟妹妹其他的（護(hù)衛(wèi)艦），也因此,，旗艦公司這些人的身心疲憊和精神分裂,。可以想見(jiàn)既要考核指標(biāo)和這個(gè)核心公司掛在一起,，同時(shí)老板們高管層又要求他顧及到其他的子公司,。在這樣一個(gè)沖突之下，這樣一些總部------事實(shí)上的總部痛定思痛,，慢慢地上升成為真正的總部,，成為一個(gè)（）上的總部---會(huì)成為投資中心,、監(jiān)控中心、決策中心,、服務(wù)中心,，成為這么一種功能，從而把原先和旗艦公司的這個(gè)核心主題切下去,，把它變成子公司---出現(xiàn)了一個(gè)真正的務(wù)虛的行政性的總部,，而這個(gè)出現(xiàn)是集團(tuán)型公司的一個(gè)很重要的標(biāo)志。出現(xiàn)了一個(gè)務(wù)虛的總部,，而這個(gè)務(wù)虛恰恰又是非常重要的,，惟有它才能成為一個(gè)核心的決策主題，惟有它才能成為一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)控主體,、宏觀調(diào)控主體和價(jià)值創(chuàng)造中心,。這是我們?cè)诤竺嬉掷m(xù)來(lái)強(qiáng)調(diào)的。在集團(tuán)化的這個(gè)歷程里面有幾個(gè)主脈是非常清晰的：第一種脈絡(luò)：隨著集團(tuán)規(guī)模越來(lái)越大,，一定會(huì)跨經(jīng)營(yíng)層次,。母公司首先會(huì)成為利潤(rùn)中心，眾多的子公司首先會(huì)成為成本中心,，這是最古老的一種經(jīng)營(yíng)層次劃分,。就把分廠、車(chē)間慢慢地把它獨(dú)立成為子公司,，但是它只是一個(gè)成本中心,。我母公司集中來(lái)管營(yíng)銷(xiāo)、集中來(lái)管研發(fā),、集中來(lái)管供應(yīng)鏈，我母公司是利潤(rùn)中心,，眾多的子公司是成本中心,。那么這是第一個(gè)境界。慢慢地集團(tuán)會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法出現(xiàn)一個(gè)挑戰(zhàn),，就是母公司下面有若干板塊,，有些板塊有十幾個(gè)公司、有些板塊只有一兩個(gè)公司,，那么如果仍然保持兩層級(jí)結(jié)構(gòu),，就是一母一子的話，就會(huì)嚴(yán)重地出現(xiàn)一個(gè)資源配置上的不均勻,。比如說(shuō)一個(gè)母公司,，下面有七八家房地產(chǎn)子公司、兩三家紡織公司,、一家百貨公司,，那么我同時(shí)對(duì)它們管理的話,，會(huì)出現(xiàn)資源分配不均勻。如果把我總部打造成一個(gè)房地產(chǎn)管理的,、對(duì)房地產(chǎn)主業(yè)非常清晰的總部,，那么我的紡織、百貨就沒(méi)人管了,；如果把我打造成純粹的管計(jì)劃,、管戰(zhàn)略、管資金調(diào)配的這么一個(gè)行政性總部,，房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)可能就沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的抓手,，要么群龍無(wú)首，要么我會(huì)請(qǐng)其中一家比較大的公司代管,，其他的弟弟妹妹就會(huì)出現(xiàn)第二層級(jí)上的,、事實(shí)上的總部（事實(shí)上它在運(yùn)作上會(huì)呈現(xiàn)三層級(jí)，只不過(guò)在這個(gè)法律意義上兩層級(jí)而已）,，那么在這種煎熬之下,，很多公司慢慢地就會(huì)明白到：比如說(shuō)我房地產(chǎn)這個(gè)格局，有十幾個(gè)子公司,，干脆不如在它們之上構(gòu)架一個(gè)事業(yè)部,，或者在它們之上構(gòu)架一個(gè)房地產(chǎn)子集團(tuán)。我總公司只管我的百貨和紡織,，但房地產(chǎn)我透過(guò)一個(gè)子集團(tuán)來(lái)管理等等,，這就是所謂的第二層級(jí)的經(jīng)營(yíng)層次的劃分。這次經(jīng)營(yíng)層次的劃分,，你們看到母公司有意識(shí)地把自己成為一個(gè)混合型總部,，對(duì)房地產(chǎn)這個(gè)板塊它是控股型總部，而對(duì)百貨,、對(duì)紡織它是戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng),、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管控以及孵化器這么幾種功能同時(shí)并存。而房地產(chǎn)子集團(tuán)就變成了利潤(rùn)中心,，房地產(chǎn)子集團(tuán)下面的,、現(xiàn)在成為孫公司的這些公司則變成了成本中心。那么這是經(jīng)營(yíng)層次的進(jìn)一步的劃分,。歷史翻到今天,，這個(gè)經(jīng)營(yíng)格局還發(fā)生了一個(gè)重大的變化，慢慢地很多總部變成了金融運(yùn)作中心,，變成了投行,，變成了基金這么一種運(yùn)作。而我的子集團(tuán)板塊變成了產(chǎn)業(yè)整合中心,，它是每一個(gè)子集團(tuán)去整合一個(gè)產(chǎn)業(yè)------這個(gè)是一種變化,，最后我的孫公司就變成了產(chǎn)品中心,、服務(wù)中心。這是新時(shí)代下的經(jīng)營(yíng)層次的一個(gè)劃分和變化,。第二種脈絡(luò)就是分板塊,。經(jīng)營(yíng)母公司發(fā)現(xiàn)，下面每一個(gè)板塊如果抓在一起管理的話,，就缺乏專(zhuān)業(yè)能力,，因此我每一個(gè)板塊專(zhuān)門(mén)來(lái)發(fā)展它的專(zhuān)業(yè)能力，我透過(guò)子集團(tuán)或事業(yè)部,。母公司只做一些形而上的宏觀的調(diào)控和制度設(shè)計(jì),，各個(gè)子集團(tuán)來(lái)做專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，就出現(xiàn)了另外一種運(yùn)作,，所謂的分板塊管理,。再往下為了應(yīng)對(duì)多元化，為了應(yīng)對(duì)跨地域,，很多母公司慢慢地發(fā)展出了矩陣式管理,。當(dāng)然如果有時(shí)間的話，我們會(huì)探討矩陣式管理可能是對(duì)集團(tuán)公司管理最大的一次挑戰(zhàn),。在矩陣式管理面前TCL倒下了,，華為非常艱難地蛻變了數(shù)年，還有很多在嘗試矩陣式管理的企業(yè)心力憔悴,，管理倒退比當(dāng)初單純跨層級(jí)管理要倒退,。如果一定要我們給這種現(xiàn)象一種解釋的話，我們可以用兩種角度來(lái)解釋?zhuān)旱谝皇菍W(xué)習(xí)矩陣式管理的運(yùn)作比純粹的跨層級(jí)管理要復(fù)雜得多,，但是一旦熟諳矩陣式管理的話又會(huì)催發(fā)巨大的競(jìng)爭(zhēng)力,，因此它有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程；如果要給第二種解釋的話,，可能矩陣式管理對(duì)人性是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：一個(gè)人有兩個(gè)三個(gè)老板,，那么如何在各種相悖的命令之下，一個(gè)員工可以找出協(xié)和之路,、找出一條調(diào)協(xié)之路，這可能是對(duì)員工素質(zhì)的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),。無(wú)怪乎IBM利用矩陣式管理這么一種看似腐朽的方法取得了巨大的成效,，就在全球嘲笑它的矩陣式管理、多維矩陣產(chǎn)業(yè)了嚴(yán)重官僚化的這么一個(gè)弊端的大背景下面,，IBM揚(yáng)開(kāi)所有的迎面飛來(lái)的誹謗和非議大步跨進(jìn),。有些管理者來(lái)評(píng)價(jià)IBM的這種矩陣式管理正是它發(fā)展的一個(gè)非常強(qiáng)有力的動(dòng)力。但是不要忘記了學(xué)習(xí)的過(guò)程里面員工的素質(zhì),。我們的數(shù)千年的文化在心里層面的沉淀都是矩陣式管理不能跨越之痛,，也因此在打造矩陣式管理的過(guò)程里面,，而很多的集團(tuán)遭遇了它的新型的滑鐵盧。最后一個(gè),，如果一定要追究集團(tuán)化歷程里面一個(gè)集團(tuán)公司所發(fā)生的這些故事背后心理線索的話,，那就是剩余優(yōu)勢(shì)的放大。所有集團(tuán)公司把自己堆大,，形成多層次的法人聯(lián)合體的過(guò)程里面,，都有一個(gè)大背景：那就是它有意識(shí)地堆大它的優(yōu)勢(shì)，而優(yōu)勢(shì)一旦堆大,，單個(gè)的公司沒(méi)法消化,，它必須把剩余優(yōu)勢(shì)放大化、剩余優(yōu)勢(shì)利用化,。如果一定要給集團(tuán)公司的發(fā)展歷程給一個(gè)樸素的解釋的話,，我們發(fā)現(xiàn)剩余優(yōu)勢(shì)的放大、剩余優(yōu)勢(shì)的利用可能是這樣一些企業(yè)家做大集團(tuán),、做集團(tuán)化,、做超大集團(tuán)的一種強(qiáng)有力的動(dòng)因、驅(qū)動(dòng)力,。在這么一種動(dòng)因之下,，關(guān)于剩余優(yōu)勢(shì)如何利用是純粹地就把它作為一個(gè)單體放到里面去作為一種支持性的資源，還是有效地通過(guò)一種戰(zhàn)略來(lái)源源不斷地生產(chǎn)剩余優(yōu)勢(shì),，并且通過(guò)一種有效的配置,，把這個(gè)剩余優(yōu)勢(shì)也像我們配置可見(jiàn)的資源------如錢(qián)、人一樣------把它作為一種計(jì)劃當(dāng)中的資源,，在某時(shí)某段某個(gè)地域必須出現(xiàn)這樣一個(gè)資源,，透過(guò)規(guī)劃以后，有意識(shí)地去積累并且作為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的一種強(qiáng)有力的支撐,。這就是全球范圍里面關(guān)于探討集團(tuán)公司管理的又一個(gè)重要的話題,。如果一定要給集團(tuán)公司今天的管理加上一個(gè)評(píng)價(jià)的話，那就是今天的集團(tuán)公司管理的所有的問(wèn)題,，來(lái)源于它們企圖用單體公司經(jīng)營(yíng)的手法來(lái)解決集團(tuán)公司的問(wèn)題,。而我們透過(guò)剛才的這么簡(jiǎn)單的描述和評(píng)價(jià)已經(jīng)看得出來(lái)，純粹單體公司經(jīng)營(yíng)的這個(gè)手法,，如果把它放大到集團(tuán)型公司這個(gè)范疇里面來(lái)看是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，過(guò)去我們?cè)趩误w公司里面的一些管理者帶著他的經(jīng)驗(yàn),，過(guò)去我們?cè)趩误w公司里面的制度,、管理方法一旦放大到集團(tuán)公司里面，就會(huì)變得單薄,、可憐,、渺小,，那么也因此如何站在一個(gè)企業(yè)再造、理念再造的這么一個(gè)高度上面重新認(rèn)識(shí)集團(tuán)型公司該怎么管理可能是我們面臨的嚴(yán)峻話題,。更可怕的是,，關(guān)于我們的這種目前樸素的集團(tuán)公司管理面臨怎么樣的挑戰(zhàn)和問(wèn)題是很多企業(yè)家所未能想通，更是很多管理者所未能鑒別到的,。; 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網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)模式分析（轉(zhuǎn)作者：楊甜甜）: 海石頭 2013-8-11 17:37; 摘要：在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)和類(lèi)型的基礎(chǔ)上,，以典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點(diǎn)，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵與優(yōu)缺點(diǎn),，進(jìn)而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議,，為企業(yè)開(kāi)展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)提供參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售,；客戶(hù)服務(wù),；電話客服；在線客服一,、研究背景近年來(lái),，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴(kuò)張,，經(jīng)營(yíng)日趨規(guī)范化品牌化,，對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高。網(wǎng)絡(luò)零售在購(gòu)物流程,、支付方式,、配送手段、客服模式,、信用體系等方面與傳統(tǒng)零售存在較大差異,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)的特殊性。在此背景下,，本文在歸納網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)和類(lèi)型的基礎(chǔ)上,，以典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式——“銀泰網(wǎng)模式”和“天貓模式”為切入點(diǎn)，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式的內(nèi)涵與優(yōu)缺點(diǎn),，進(jìn)而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議,，為企業(yè)開(kāi)展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客服活動(dòng)提供參考。二,、網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn) 客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)面向終端消費(fèi)者的一扇窗口,。傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶(hù)服務(wù)通常具備銷(xiāo)售、服務(wù)和形象展示三項(xiàng)功能,。網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，在繼承三項(xiàng)基本功能的同時(shí),，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售不受時(shí)空限制,、虛擬化,、高效率、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)工作提出新的要求,。（一）偏重導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售功能目前，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展階段,，一般將企業(yè)活動(dòng)的重心集中在商品銷(xiāo)售,、促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售與反復(fù)消費(fèi)、精簡(jiǎn)穩(wěn)定系統(tǒng)平臺(tái),、降低實(shí)施的成本與實(shí)施周期四個(gè)方面,。這其中，客服在前兩方面起到重要作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)客服的銷(xiāo)售能力的要求集中體現(xiàn)在三方面,。首先，客服崗位綜合銷(xiāo)售,、促銷(xiāo)與服務(wù)三種職能,。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以小微企業(yè)為主,，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單,。以天貓家居類(lèi)目大賣(mài)家“優(yōu)倍斯特家居旗艦店”為例，企業(yè)下設(shè)運(yùn)營(yíng),、客服,、倉(cāng)儲(chǔ)、美工,、財(cái)務(wù)五部門(mén),。其中客服部負(fù)責(zé)為顧客提供商品信息、促銷(xiāo)信息,、使用說(shuō)明,、包裝說(shuō)明、物流查詢(xún),、退換貨,、維修保養(yǎng)、返利回款等服務(wù),；配合運(yùn)營(yíng)部下達(dá),、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；實(shí)施客服調(diào)度管理,、投訴處理,、顧客信息維護(hù)等工作。客服儼然已成為集銷(xiāo)售,、促銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)為一體的綜合性崗位,。其次，從事與導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)的售前客服在團(tuán)隊(duì)中占絕大比例,。目前許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了劃清崗位職能,、提高服務(wù)質(zhì)量與效率，將客服崗位細(xì)分為售前,、售中,、售后與管理四類(lèi)。其中,，售前客服主要負(fù)責(zé)解答顧客信息咨詢(xún),、開(kāi)展促銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售；售中客服主要負(fù)責(zé)訂單的審核和確認(rèn),；售后客服主要負(fù)責(zé)查單查件,、退換貨及投訴處理；客服管理主要負(fù)責(zé)日常分組,、調(diào)度與考核,。以優(yōu)倍斯特家居旗艦店為例，企業(yè)的售前,、售中,、售后客服相互輪崗，每日當(dāng)班開(kāi)展售前服務(wù)的客服人員占七成以上,。此外,，績(jī)效考核中，與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)的指標(biāo)占較大比重,。目前,，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)為了穩(wěn)定客服隊(duì)伍、激勵(lì)士氣,、提高管理效率與產(chǎn)出,，采用績(jī)效考核的形式發(fā)放薪酬福利。通常,，企業(yè)從工作業(yè)績(jī),、工作能力和工作態(tài)度三方面考核員工。其中,，企業(yè)最為重視客服工作業(yè)績(jī)中與銷(xiāo)售能力相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng),，如轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額,、銷(xiāo)售比重,、訂單總,、客單價(jià)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售比例,、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)比例等,。（二）強(qiáng)調(diào)信息化技能網(wǎng)絡(luò)零售建立在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，需要計(jì)算機(jī)軟硬件,、通訊設(shè)備、通信技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配合與應(yīng)用,。因此，從事網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)的人員需要具備較高的信息化技能,，以適應(yīng)工作環(huán)境的要求,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售客服的信息化技能的需求主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)層面：首先是相關(guān)軟硬件的正確使用與維護(hù)。與網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的常用硬件包括計(jì)算機(jī),、手機(jī),、話機(jī)、耳麥等設(shè)備,，常用軟件包括即時(shí)通訊軟件,、圖形圖象軟件、文件處理軟件,、客戶(hù)關(guān)系管理軟件等,。以銀泰網(wǎng)客服中心為例，該部門(mén)依托電話中心開(kāi)展客戶(hù)服務(wù),，客服人員需要掌握坐席計(jì)算機(jī)基本操作,、話機(jī)耳麥?zhǔn)褂门c保養(yǎng)、后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作等信息化技能,，客服管理人員還需要掌握話務(wù)錄音與統(tǒng)計(jì),、等待隊(duì)列監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、IVR菜單管理,、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等信息化技能,。其次是多平臺(tái)業(yè)務(wù)流程的快速掌握。目前,，許多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都涉及多個(gè)平臺(tái),，如太平鳥(niǎo)服飾，既有自營(yíng)平臺(tái)下的B2C官方網(wǎng)站,，又有第三方平臺(tái)下的B2C網(wǎng)店（如太平鳥(niǎo)天貓旗艦店,、太平鳥(niǎo)一號(hào)店等）。不同電子商務(wù)平臺(tái)下的業(yè)務(wù)流程存在一定差異,，客服人員需要快速地掌握多平臺(tái)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)與操作,。此外,，隨著移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的快速興起，通過(guò)智能手機(jī),、平板電腦等設(shè)備完成的交易比例提高,，客服還需掌握不同平臺(tái)在不同終端設(shè)備下的使用流程，以指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物操作,。（三）注重服務(wù)規(guī)范性網(wǎng)絡(luò)零售活動(dòng)具有虛擬性,，消費(fèi)者與商家不直接面對(duì)面交易，只能通過(guò)文字,、圖片,、視頻、語(yǔ)音等數(shù)字化手段獲取信息,。與網(wǎng)站平臺(tái),、商品描述等固態(tài)信息相比，客服與顧客間的有效互動(dòng),，對(duì)于解答商品屬性,、傳遞品牌價(jià)值、樹(shù)立企業(yè)形象具有更為積極有效的作用,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)重視客戶(hù)服務(wù)規(guī)范性具有三方面積極意義,。第一，遵循規(guī)范流程,，降低服務(wù)失誤風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，在擴(kuò)展服務(wù)范圍和效率,、提高單位時(shí)間內(nèi)顧客接待數(shù)量的同時(shí),，也增加了客戶(hù)服務(wù)人員的工作壓力和服務(wù)失誤概率。制定并遵循規(guī)范客服接待流程,，是企業(yè)降低服務(wù)失誤的一項(xiàng)基本舉措,。第二，實(shí)施個(gè)性服務(wù),，提高轉(zhuǎn)化率與銷(xiāo)售額,。通常，售前接待流程包含問(wèn)好,、提問(wèn),、分析、推薦,、談判,、幫助、核實(shí),、告別八個(gè)步驟,。通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的售前接待流程,，客服能夠引導(dǎo)性地提問(wèn)，分析和體察客戶(hù)的真實(shí)需求,，從而個(gè)性化地推薦商品組合,，提高轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額。第三,，樹(shù)立企業(yè)形象,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)增加消費(fèi)者的距離感和懷疑感,，良好的客服互動(dòng)交流,，能幫助消費(fèi)者感知商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、樹(shù)立企業(yè)形象,、提升滿(mǎn)意度。三,、網(wǎng)絡(luò)零售客服類(lèi)型（一）按顧客所處地域分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)面向顧客的地域,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為B2C內(nèi)貿(mào)型客服和B2C外貿(mào)型客服兩大類(lèi)。B2C內(nèi)貿(mào)客服的主要工作是使用即時(shí)通訊軟件和電話,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售的全過(guò)程,；一般需要客服掌握業(yè)務(wù)流程、商品特性,、物流支付,、保養(yǎng)維護(hù)等全方位的知識(shí)；典型代表如京東商城客服,。與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不同,，國(guó)外的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物和B2C網(wǎng)站具有較強(qiáng)的自信心和信任感，一般通過(guò)瀏覽商品描述信息既做出購(gòu)買(mǎi)決定,，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)偏好使用Email與客服交流,。因此，B2C外貿(mào)客服的主要工作是通過(guò)Email回復(fù)解答顧客的問(wèn)題,；一般需要客服具備較好的英語(yǔ)閱讀寫(xiě)作能力及商務(wù)信函知識(shí),；典型代表如蘭亭集勢(shì) 客服。（二）按所處電商平臺(tái)分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)所處的電子商務(wù)平臺(tái),，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為 B2C純電商自有平臺(tái)客服,、B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺(tái)客服、B2C第三方平臺(tái)客服三大類(lèi),。 B2C 純電商自有平臺(tái)客服的主要通過(guò)在線留言方式協(xié)助商品導(dǎo)購(gòu),、通過(guò)電話開(kāi)展售后服務(wù)；典型代表如麥考林M18 客服,。 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺(tái)具有線上線下雙重渠道的優(yōu)勢(shì),，消費(fèi)者在網(wǎng)上渠道更關(guān)心商品價(jià)格,、促銷(xiāo)活動(dòng)及退換政策，因此客服的主要通針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行解答和處理,；典型代表如銀泰網(wǎng) 客服中心,。B2C 第三方平臺(tái)客服的主要通過(guò)第三方平臺(tái)專(zhuān)有IM工具，開(kāi)展售前,、售中和售后的服務(wù),；典型代表如天貓旗艦店鋪客服。（三）按服務(wù)工具分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)所采用的工具,，網(wǎng)絡(luò)零售客服分為在線客服和電話客服兩大類(lèi),。專(zhuān)門(mén)的電話客服一般依托呼叫中心開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，具有快捷性,、雙向性等優(yōu)點(diǎn),，且自動(dòng)化程度和規(guī)范性高，是展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平與品牌形象的良好途徑,，但建設(shè)呼叫中心的前期投入巨大,，小微企業(yè)難以承受；典型代表如銀泰網(wǎng)電話客服 ,。在線客服充分利用互聯(lián)網(wǎng)低費(fèi)率,、高效率的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)IM工具,、Email工具,、在線留言板等工具為客戶(hù)提供即使有效的服務(wù)；典型代表如旺旺客服 ,。表3-1網(wǎng)絡(luò)零售客服類(lèi)型分類(lèi)依據(jù) 類(lèi)型典型代表地域范圍 B2C內(nèi)貿(mào)型客服京東商城客服 B2C外貿(mào)型客服蘭亭集勢(shì)客服所處平臺(tái) B2C純電商自有平臺(tái)客服麥考林M18客服 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺(tái)客服銀泰網(wǎng)客服中心 B2C第三方平臺(tái)客服天貓旗艦店客服服務(wù)工具在線客服旺旺客服電話客服銀泰網(wǎng)絡(luò)電話客服四,、典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式對(duì)比分析（一）銀泰網(wǎng)模式 1.呼叫中心為主，在線客服為輔銀泰網(wǎng)擁有強(qiáng)大且完善的呼叫中心,，由經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服代表借助呼叫中心服務(wù)系統(tǒng),、輔以現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理以及后臺(tái)技術(shù)人員的支持，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù),。目前中心有前臺(tái)接線客服43名,，中后臺(tái)外呼客服17名，其他客服20名,�,？蛻�(hù)通過(guò)400-119-1111致電銀泰網(wǎng)獲取所需服務(wù)。銀泰網(wǎng)客服主要通過(guò)電話與客戶(hù)溝通交流,，此外以Email,、在線回帖等方式服務(wù)客戶(hù)。 2.崗位職責(zé)劃分銀泰網(wǎng)對(duì)客服中心的崗位細(xì)分及客服的職業(yè)發(fā)展都做了嚴(yán)格的規(guī)劃,，將客服工作劃分為7項(xiàng)具體崗位,�,？头藛T能夠看到職業(yè)上升通道，自覺(jué)地培養(yǎng)相應(yīng)技能與素養(yǎng),。其中,，前臺(tái)、中臺(tái),、后臺(tái)客服根據(jù)電話呼出/呼入的方向進(jìn)行區(qū)分,，前臺(tái)負(fù)責(zé)呼入接線，中后臺(tái)負(fù)責(zé)呼出,，三個(gè)崗位的客服人員相互輪崗,，其他管理類(lèi)崗位設(shè)專(zhuān)人崗。表4-1銀泰網(wǎng)客服崗位細(xì)分序號(hào) 崗位職責(zé) 1 前臺(tái)客服接聽(tīng)來(lái)電,，解答售前,、售后咨詢(xún)與投訴 2 中臺(tái)客服審核特殊訂單，必要時(shí)外呼以獲取缺失信息 3 后臺(tái)客服審核退換貨訂單,，必要時(shí)外呼以告知處理狀態(tài) 4 客服組長(zhǎng) 開(kāi)展前臺(tái),、中臺(tái)、后臺(tái)客服的分組管理 5 現(xiàn)場(chǎng) BC 監(jiān)控呼叫等待隊(duì),，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度 6 質(zhì)控回聽(tīng)話務(wù)錄音，評(píng)價(jià)服務(wù)規(guī)范性與有效性 7 客服主管制定客服中心各項(xiàng)制度,、考核方案,，開(kāi)展客服培訓(xùn) 3.標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程前臺(tái)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)呼入號(hào)碼或賬號(hào),，客查看過(guò)往訂單信息及賬戶(hù)類(lèi)信息,，解答客戶(hù)咨詢(xún)。如有咨詢(xún)不能立即處理,，則在系統(tǒng)中填寫(xiě)工單,，標(biāo)注工單狀態(tài)，將問(wèn)題反饋給相應(yīng)部門(mén),，待相關(guān)部門(mén)回復(fù)后再回電告知客戶(hù),，修改工單狀態(tài)為完結(jié)；如果咨詢(xún)能成功處理,，則記錄工單,，將工單狀態(tài)標(biāo)為完結(jié)。見(jiàn)圖4-1 中臺(tái)業(yè)務(wù)流程,。銀泰網(wǎng)ERP系統(tǒng)能夠?qū)嵭邢到y(tǒng)自動(dòng)審單,，但對(duì)于訂單金額超過(guò)2000元、訂單信息不完整,、同一時(shí)間內(nèi)重復(fù)下單的三類(lèi)特殊訂單需要人工審核,。人工審單包括審核款到發(fā)貨的訂單和貨到付款的訂單,，操作流程略有區(qū)別。見(jiàn)圖4-2,。后臺(tái)業(yè)務(wù)流程,。后臺(tái)客服對(duì)待審核的退換貨申請(qǐng)單（即RMA單）進(jìn)行核查，將符合退換貨政策且質(zhì)檢通過(guò)的RMA單做審核通過(guò),，交由財(cái)務(wù)貨退款貨或物流換貨,。退貨單要核實(shí)客戶(hù)的貨號(hào)是否正確，將準(zhǔn)確無(wú)誤的RMA單審核通過(guò),，填寫(xiě)正確的退款金額,，交由財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。換貨單要核實(shí)客戶(hù)所需換的商品是否正確,，將準(zhǔn)確無(wú)誤的RMA單審核通過(guò),，交由物流部處理。（二）天貓模式 1.旺旺客服為主,電話客服為輔以韓都衣舍天貓旗艦店為例,，目前客戶(hù)服務(wù)以旺旺客服為主,電話客服為輔,。在線客服中，售前客服10人,、售后客服 4人,、分銷(xiāo)客服2人、VIP專(zhuān)席客服1人,、投訴客服1人,、老客戶(hù)專(zhuān)區(qū)客服34人�,？蛻�(hù)可以通過(guò)400-811-7878主動(dòng)致電韓都衣舍獲取所需服務(wù),。 2.崗位職責(zé)劃分韓都衣舍根據(jù)一筆交易的典型環(huán)節(jié)，將客戶(hù)服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩大類(lèi),。其中,，新客戶(hù)的售前由售前客服負(fù)責(zé)、老客戶(hù)的售前由老客戶(hù)專(zhuān)區(qū)客服負(fù)責(zé),、批發(fā)客戶(hù)的售前由分銷(xiāo)客服負(fù)責(zé),。售后服務(wù)中，物流查詢(xún)及退換貨由售后客服和老客戶(hù)專(zhuān)區(qū)客服負(fù)責(zé),，投訴由專(zhuān)門(mén)的投訴客服負(fù)責(zé),。特別地，韓都衣舍根據(jù)客戶(hù)價(jià)值,，將客戶(hù)分為新客戶(hù),、老客戶(hù)、VIP客戶(hù)三個(gè)等級(jí)，通過(guò)實(shí)施不同的優(yōu)先級(jí),、配備不同的客服人員,，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。表4-2韓都衣舍天貓旗艦店客服崗位細(xì)分序號(hào) 崗位職責(zé) 1 售前客服提供商品導(dǎo)購(gòu),，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,、使用包裝說(shuō)明，促銷(xiāo)活動(dòng)等服務(wù) 2 售后客服提供物流查詢(xún),、退換貨,、維修保養(yǎng)、洗滌指導(dǎo)等服務(wù) 3 分銷(xiāo)客服介紹商品銷(xiāo)售政策,、指導(dǎo)商品推廣,、協(xié)助推薦客戶(hù)進(jìn)貨 4 VIP專(zhuān)席客服為大客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù) 5 投訴客服受理解決商品、物流和服務(wù)中產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛 6 老客戶(hù)專(zhuān)區(qū)客服為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或再次咨詢(xún)的老客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù) 7 客服主管制定客服中心各項(xiàng)制度,、考核方案,，開(kāi)展客服指導(dǎo) 3.標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程售前接待流程。根據(jù)典型交易環(huán)節(jié),，售前接待分為問(wèn)好,、提問(wèn)、分析,、推薦,、談判、幫助,、核實(shí),、告別八個(gè)步驟。具體的流程見(jiàn)圖4-3,。售后服務(wù)流程,。售后服務(wù)主要包括查單查件,、投訴及退換貨,。對(duì)查單查件類(lèi)型服務(wù)，客服首先查看發(fā)貨狀態(tài),，確認(rèn)已發(fā)貨前提下,，根據(jù)單號(hào)查看物流狀態(tài)。如果物流狀態(tài)缺失,，且查詢(xún)時(shí)間距離發(fā)貨時(shí)間較近,，建議客戶(hù)耐心等待并及時(shí)回訪；如果查詢(xún)時(shí)間距離發(fā)貨時(shí)間較遠(yuǎn),，客服聯(lián)系物流公司,，詢(xún)問(wèn)單號(hào)進(jìn)度。如遇疑難件,，則再次向客戶(hù)核對(duì)地址和電話,，若地址或電話錯(cuò)誤,，則更改收貨地址或聯(lián)系電話。退換貨的服務(wù)流程見(jiàn)圖4-4,。（三）銀泰與天貓客服模式比較銀泰網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭銀泰集團(tuán)旗下的電子商務(wù)品牌,，是傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道拓展的典型代表。網(wǎng)站內(nèi)的品牌與商品系列與線下銀泰百貨幾乎同步,，同時(shí)涉及國(guó)際頂間奢侈品,，定位高端精品百貨消費(fèi)群體。因此,，銀泰網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)追求與商品質(zhì)量?jī)r(jià)位相符的高品質(zhì),，企業(yè)重金打造呼叫中心、制訂規(guī)范的管理與服務(wù)流程,、培訓(xùn)優(yōu)秀的客服人員,，目的在于鞏固銀泰百貨的品質(zhì)形象，在大型百貨電商化的大潮中占領(lǐng)先機(jī),。與絕大多數(shù)天貓客服偏重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不同,，銀泰網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)最終目的是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、打造品牌形象,。企業(yè)更重視客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范性與服務(wù)效果,，因此在客服崗位中專(zhuān)辟“質(zhì)控”崗位。與絕大多數(shù)天貓店客戶(hù)服務(wù)偏重導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)不同,，銀泰網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容圍繞受理客戶(hù)咨詢(xún)與流程處理,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不列入客服的績(jī)效考核指標(biāo)。表格1 2 銀泰網(wǎng)和天貓旗艦店韓都衣舍客戶(hù)服務(wù)比較比較項(xiàng)目銀泰網(wǎng) 韓都衣舍天貓旗艦店平臺(tái)類(lèi)型 B2C傳統(tǒng)零售企業(yè)自有平臺(tái) B2C第三方平臺(tái) 服務(wù)目的鞏固高品質(zhì)形象,，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī) 促進(jìn)銷(xiāo)售,，提升知名度服務(wù)模式電話客服為主,在線客服為輔在線客服為主,電話客服為輔服務(wù)工具呼叫中心、網(wǎng)站在線留言板塊,、Emial 阿里旺旺,、電話、Email 崗位細(xì)分/依據(jù) 7崗位/呼入呼出方向 7類(lèi)服崗位/客戶(hù)等級(jí)與交易環(huán)節(jié) 客服規(guī)模 80人左右 50人左右服務(wù)成本構(gòu)成呼叫中心軟硬件設(shè)備,、ERP系統(tǒng),、場(chǎng)租水電、人員工資天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi),、相關(guān)CRM軟件,、場(chǎng)租水電、人員工資服務(wù)效率簡(jiǎn)單問(wèn)題效率低,、復(fù)雜問(wèn)題效率高簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高,、復(fù)雜問(wèn)題效率低優(yōu)點(diǎn) 展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)檔次、自動(dòng)化水平高、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù),、動(dòng)態(tài)客戶(hù)資源管理高效率低成本,、即時(shí)個(gè)性化服務(wù) 缺點(diǎn) 建設(shè)維護(hù)投入大、服務(wù)成本高自動(dòng)化管控弱,、服務(wù)失誤概率較大五,、提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的建議選擇合適的客服模式。根據(jù)對(duì)銀泰網(wǎng)及韓都衣舍天貓旗艦店客戶(hù)服務(wù)的比較不難看出,，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)因其發(fā)展目標(biāo),、運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展階段,、業(yè)務(wù)規(guī)模等因素的不同,，對(duì)客服模式的選擇存在不同偏好。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況,，分步驟,、有計(jì)劃地逐步建成完善的客戶(hù)服務(wù)體系，在實(shí)踐中摸索適合自身的客服模式,。規(guī)范客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程,。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程有利于客服識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高服務(wù)質(zhì)量,、降低服務(wù)失誤風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象,。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)該建立,、修訂、完善一整套業(yè)務(wù)流程規(guī)范,。并且在客服培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),、在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中嚴(yán)格把控制。加強(qiáng)客服管理與培訓(xùn),。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)源于優(yōu)秀的客服,。網(wǎng)絡(luò)零售受季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)影響較大,，容易出現(xiàn)客服隊(duì)伍不穩(wěn)定,、優(yōu)秀人才流失等現(xiàn)象,。企業(yè)可以一方面從合理薪酬體系入手,，建立激勵(lì)性的分配制度，獎(jiǎng)勵(lì)穩(wěn)定優(yōu)秀客服人才,；另一方面也應(yīng)注重對(duì)客服的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，讓客服看到清晰向上的職業(yè)發(fā)展軌道，自覺(jué)地提高自身素質(zhì)與技能。 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消費(fèi)者調(diào)查的在線新時(shí)代 ——逆勢(shì)而行,，谷歌介紹它的“三腿凳”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模型: 魚(yú)缸里的貓 2013-6-8 16:42; 來(lái)源：《Marketing Research》雜志日期：2012年秋季刊作者：Paul McDonald,，Matt Mohebbi，Brett Slatkin 為了調(diào)查研究而進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集行為在該領(lǐng)域的歷史中已經(jīng)有了數(shù)次進(jìn)化,，從面對(duì)面的訪談到基于紙張的調(diào)查,，又從70年代開(kāi)始的電話調(diào)查到過(guò)去10年間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在這些轉(zhuǎn)變中,，有三個(gè)數(shù)據(jù)因素似乎發(fā)揮了作用：質(zhì)量,、收集成本、以及時(shí)效性,。相比于其他調(diào)查技術(shù),，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有潛力在保證同樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量的情況下，收集得更快,，花費(fèi)得更少,。Linchiat Chang和Jon A.Krosnick（“通過(guò)RDD電話訪談的國(guó)家調(diào)查對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)”，輿論季刊,，2009）將一種基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,，即隨機(jī)撥號(hào)（RDD），與一種基于非概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行對(duì)比,。前一種方法中選出的受訪者被當(dāng)作群體的代表,，后一種方法并未確保樣本在2000年總統(tǒng)大選的過(guò)程中具有代表性。他們發(fā)現(xiàn),，相比基于非概率的調(diào)查,，基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查產(chǎn)生的結(jié)果更貼合實(shí)際的投票行為。但是,，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面臨的挑戰(zhàn)依然存在,。舉例來(lái)說(shuō)，試圖代表整個(gè)美國(guó)人群的調(diào)查可能引入偏差,。此外,，雖然在美國(guó)有將近78%的成年人使用網(wǎng)絡(luò)，但是這些網(wǎng)民通常是較年輕且受過(guò)更多教育的人,，而且他們有著更高的收入（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)生活項(xiàng)目,，2011）。除去這些挑戰(zhàn),，對(duì)于很多種調(diào)查來(lái)說(shuō),，在獲取最具代表性的樣本與快捷廉價(jià)地獲取樣本兩者間的權(quán)衡，使得許多商業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)更偏好偏這些基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查,。谷歌消費(fèi)者調(diào)查在這篇文章中,，我們介紹了谷歌消費(fèi)者調(diào)查,，一種施行基于概率的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的新模型，它在產(chǎn)生具有時(shí)效性且高性?xún)r(jià)比結(jié)果的同時(shí),，仍保持此前已有的調(diào)查方法的精確性,。產(chǎn)品簡(jiǎn)介。消費(fèi)者調(diào)查的核心是一個(gè)“調(diào)查墻”,。這與發(fā)行人用于獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的收費(fèi)墻是一樣的,，但是它并非是用于請(qǐng)求付款或訂購(gòu)的，而是讓訪問(wèn)者選擇回答一兩個(gè)調(diào)查問(wèn)題,。將任務(wù)減少到只需一兩次點(diǎn)擊增加了調(diào)查的回應(yīng)率,。在已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的實(shí)驗(yàn)中，平均回應(yīng)率是23.1%,，與之相比的是最新行業(yè)回應(yīng)率中大多數(shù)互聯(lián) 網(wǎng)攔截調(diào)查的平均回應(yīng)率不足1%（Paul J. Lavrakas,，“對(duì)評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)廣告有效性的方法的評(píng)估”，一個(gè)幫互動(dòng)廣告局進(jìn)行的調(diào)查研究,，2010）,，電話調(diào)查的7-14%（皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng) 和美國(guó)生活項(xiàng)目，2011-2012）以及互聯(lián)網(wǎng)固定樣本的15%（蓋洛普研究咨詢(xún),，2012）,。消費(fèi)者調(diào)查包含三組不同的參與對(duì)象：研究者、發(fā)行人和消費(fèi)者——類(lèi)似一個(gè)三腿凳,。研究者來(lái)到消費(fèi)者調(diào)查,，付費(fèi)來(lái)獲取消費(fèi)者對(duì)調(diào)查問(wèn)題的回答。消費(fèi)者在發(fā)行人的網(wǎng)站上遇到這些問(wèn)題,，并回答它們來(lái)獲取發(fā)行人的內(nèi)容,。發(fā)行人注冊(cè)消費(fèi)者調(diào)查，谷歌付費(fèi)給他們把調(diào)查遞送到他們的網(wǎng)站,。這樣,，消費(fèi)者調(diào)查提供了一條新途徑讓研究者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，讓發(fā)行人將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成金錢(qián),，并讓消費(fèi)者支持發(fā)行人…… 查看更多; 816 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

做網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)哪個(gè)公司更有優(yōu)勢(shì)更加適合我們的選擇呢,？: 陽(yáng)光依然 2013-6-4 17:49; 針對(duì)我們今天國(guó)家30多家的直銷(xiāo)公司之中，哪個(gè)公司更有優(yōu)勢(shì)更加適合我們的選擇呢,？ 1,、拿牌優(yōu)勢(shì):她是我國(guó)目前30家拿牌直銷(xiāo)企業(yè)的第24家，合法陽(yáng)光,。太早的市場(chǎng)已經(jīng)飽和,，太晚的市場(chǎng)又不成熟。 2,、實(shí)力優(yōu)勢(shì)：她是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大,、技術(shù)力量最先進(jìn)的日化產(chǎn)品、養(yǎng)生保健品的研究,、開(kāi)發(fā),、產(chǎn)銷(xiāo)基地，有強(qiáng)大的綜合實(shí)力,。 3,、背景優(yōu)勢(shì)：任何國(guó)家都需要經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展，都不愿意看到國(guó)內(nèi)任何行業(yè)被國(guó)外企業(yè)壟斷,、控制,！隆力奇是中國(guó)最值得驕傲的民族品牌，得到我國(guó)政府和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持,。 4,、研發(fā)優(yōu)勢(shì)：公司大學(xué)生、研究生,、博士生和專(zhuān)家的比例超過(guò)35%,，保健品領(lǐng)域黃漢賢博士、化妝品領(lǐng)域王天翔博士,、家庭護(hù)理用品領(lǐng)域楊建中博士這些世界頂級(jí)科學(xué)家加盟后,，使隆力奇更具強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力。 5,、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：隆力奇既有日化用品,，也有保健醫(yī)療用品，幾百種直銷(xiāo)優(yōu)良產(chǎn)品,，更適合我們發(fā)展事業(yè),。其他直銷(xiāo)公司產(chǎn)品系列單一，不能滿(mǎn)足家庭的日常需要,，增長(zhǎng)力難以為繼,。 6、品牌優(yōu)勢(shì)：隆力奇每年廣告投入很高,，倪萍,、范冰冰等眾多明星代言隆力奇產(chǎn)品，使之成為一個(gè)家喻戶(hù)曉的知名品牌,，品牌價(jià)值103億元,。 7、口碑優(yōu)勢(shì)：隆力奇榮獲了眾多的榮譽(yù),，是全國(guó)顧客滿(mǎn)意十大品牌,，是消費(fèi)者最信賴(lài)產(chǎn)品。金杯銀杯不如老百姓的口碑,，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng),。 8,、模式優(yōu)勢(shì)：天網(wǎng)、地網(wǎng),、人網(wǎng),、錢(qián)網(wǎng)四網(wǎng)合一聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式，以地面,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相結(jié)合,，天上播種、地面開(kāi)花結(jié)果,。一臺(tái)電腦,、一根網(wǎng)線，住家兼職或?qū)Ｂ気p松發(fā)展,。 9,、獎(jiǎng)@金優(yōu)勢(shì)：換一個(gè)品牌消費(fèi)，就能享受層,、量,、代、福利等項(xiàng)獎(jiǎng)@金,，獎(jiǎng)@金撥出率高,，獎(jiǎng)@金周發(fā)放。隆力奇鉆石卡消費(fèi)返利,，不推薦不發(fā)展,，也快速回本并掙錢(qián)，比存款更劃算,、比股票更保險(xiǎn),，白用了優(yōu)良的產(chǎn)品、白得了世代賺錢(qián)的好機(jī)會(huì),。 10,、先機(jī)優(yōu)勢(shì)：隆力奇公司及其啟動(dòng)的E化直銷(xiāo)都處在發(fā)展初期，正在代表中華民族直銷(xiāo)企業(yè),，搶占消費(fèi)市場(chǎng),，我們現(xiàn)在介入，絕對(duì)占有的先機(jī) 你還在觀望嗎,，你還在猶豫嗎,？不要錯(cuò)過(guò)了隆力奇電子商務(wù)直銷(xiāo)這列快車(chē)，就等于錯(cuò)過(guò)了你想要的一筆財(cái)富,！電子商務(wù)招商咨詢(xún)：依然老師 QQ ： 2324150530 【全國(guó)招商】電話： 15095081809 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓電子商務(wù)全職網(wǎng)商真誠(chéng)與您交流： ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢(xún) 導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商依然 QQ:2324150530 【山東】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢(xún) 導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商森林 QQ:472651968 【無(wú)錫】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢(xún) 導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商韋楓 QQ:976192487 【北京】 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 住家創(chuàng)業(yè) 咨詢(xún) 導(dǎo)師 ?/span 網(wǎng)商軍成 QQ:659537306 【湖南】 ☆☆☆☆ 解讀財(cái)富密碼,，導(dǎo)航成功之路！消費(fèi)創(chuàng)富理念 ; 依然老師誠(chéng)邀您的咨詢(xún),、加盟與您攜手共同打精彩人生 ,！〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓; 652 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

《推手兇猛》：攻危機(jī)的關(guān)（三）———抓住看不見(jiàn)的手: 酸酸檸檬 2013-4-3 16:20; 三抓住看不見(jiàn)的手當(dāng)張叁把為何不能刪帖和暫時(shí)不召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的理由說(shuō)完,。推廣專(zhuān)員們的臉色更難看了，有點(diǎn)象蛤蟆綠,，也許是鴨屎綠,，張叁沒(méi)有農(nóng)村生活經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)覺(jué)得有點(diǎn)像,。這代表他們黔驢技窮了,。難不成只能被動(dòng)挨打,？幾個(gè)推廣專(zhuān)員交頭接耳,，卻沒(méi)有了個(gè)主意。沒(méi)有了主意就會(huì)變成亂出主意,。蘇曉丹突然站了起來(lái),，胸部顫抖的引起了身邊男性的側(cè)目：張總剛才說(shuō)，有一只看不見(jiàn)的手,，您的意思是背后有公司在操縱對(duì)我們的攻擊,，可是誰(shuí)呢？為什么要攻擊我們,？我們的產(chǎn)品根本還沒(méi)在國(guó)內(nèi)上市,，現(xiàn)在這樣完全是污蔑。要不我們什么都不做,，清者自清,。而且這么拙劣的集體攻擊，我想網(wǎng)民不會(huì)看不出來(lái),。黃明輝等幾個(gè)人也附議了,，甚至拿出張叁剛剛提到新聞發(fā)布會(huì)的例子，提出了一個(gè)更有趣的方案——以其人之道還治其人之身,。說(shuō)白了,，就是制造一個(gè)更大的丑聞，奶粉行業(yè)的,，就按照目前對(duì)手的攻擊路線,，原樣還回去。亂出主意的通常都是餿主意,。言之有理的事情往往沒(méi)有任何解決問(wèn)題的實(shí)際價(jià)值,。張叁很清楚，靠等待的方式來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)太不靠譜了,，作為公關(guān)人員,，看得出這背后有黑手是職業(yè)基本能力，但對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō),，他們只會(huì)看到眼前的帖子或微博,，窺一斑而見(jiàn)全豹,。 “你們覺(jué)得網(wǎng)民會(huì)知道你沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)嗎？” “即使知道,，他們會(huì)因此而對(duì)‘丑聞’一笑置之嗎,？” “既然知道他們是有組織攻擊，他們會(huì)因?yàn)槟悴贿€手而停止對(duì)你的攻擊嗎,？” “如果清者自清有用,，還要公關(guān)公司來(lái)陷害你干什么？不還擊,，你跳進(jìn)黃河也洗不清,！” “還擊！以己之道還施彼身,，這招好啊,，姑蘇慕容的絕學(xué)，不過(guò)你知道黑手是誰(shuí)嗎,？” “那么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，你不可能一家家報(bào)復(fù)吧。好,，就當(dāng)是轉(zhuǎn)嫁災(zāi)禍,，我們隨便找個(gè)企業(yè)報(bào)復(fù)一下，就算對(duì)方不知道是我們干的,，我們自己也要對(duì)得起良心吧,！” “就算良心給狗吃了，怎么報(bào)復(fù),，花一大筆錢(qián)來(lái)請(qǐng)水軍發(fā)帖罵臭他們,？我們的問(wèn)題還是沒(méi)解決？ “也許我們的反擊能夠讓其他奶粉廠商倒霉,，甚至?xí)l(fā)社會(huì)輿論的群起而攻之,，然后呢？每一次社會(huì)輿論的攻擊,，你以為不會(huì)拉著我們作為近期相關(guān)案例來(lái)陪綁嗎,？到時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題，也變成有問(wèn)題了,�,！� 一連串的反問(wèn)、反諷,、質(zhì)問(wèn)讓推廣專(zhuān)員們應(yīng)接不暇,，也不知道該如何回答。張叁看見(jiàn)有幾個(gè)人剛張開(kāi)嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)話，又硬生生的把話給吞了進(jìn)去,。盡管口里象機(jī)關(guān)槍一樣連珠炮攻擊,，但張叁心里還是美滋滋的，到公司就職快 2 個(gè)月了,，第一次發(fā)現(xiàn)他們的漿糊腦袋開(kāi)始有些開(kāi)竅了,，今天的表現(xiàn)正應(yīng)了一句老話：雖不中亦不遠(yuǎn)矣。再說(shuō),，一連串的反問(wèn),，也算是出出這 2 個(gè)月的怨氣，這幫家伙平時(shí)讓張叁頭痛的不行,，也要讓他們頭痛一把了,。喜怒不形于色，在張叁這個(gè)人臉上最能體現(xiàn)出來(lái),，如果太容易讓他們驕傲,，這些人可能就會(huì)止步不前了,。在這一行里,，就沒(méi)有永遠(yuǎn)的強(qiáng)者，更何況這些新手,。從第一天進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行當(dāng)開(kāi)始,，張叁就告訴自己說(shuō)，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)斗智場(chǎng),，必須永遠(yuǎn)是最新最強(qiáng)的創(chuàng)意來(lái)支撐,。這里沒(méi)有強(qiáng)者，也不會(huì)有永遠(yuǎn)屹立拳臺(tái)的阿里,。畢竟創(chuàng)意之神不會(huì)永遠(yuǎn)都光顧一個(gè)人,。不光顧的時(shí)候咋辦，那就是死啦死啦的,。張叁一抬頭,，看見(jiàn)辦公室里懸掛的“張郎才盡”四個(gè)大字。這是他特意趁著一次公益文化活動(dòng)的契機(jī),，找了個(gè)一看就是被強(qiáng)迫拉來(lái)站臺(tái)撐場(chǎng)面的胖子書(shū)法家免費(fèi)寫(xiě)的大字,，然后花了 50 大洋裝裱好掛在了辦公室。對(duì)了,，還付出了一包精品芙蓉王,，這不是怕書(shū)法家出工不出力，免費(fèi)書(shū)法寫(xiě)的太爛浪費(fèi)宣紙嗎,！張叁每次看到這個(gè)中堂,，就不禁要表?yè)P(yáng)一下自己非常有節(jié)約意識(shí)和環(huán)保頭腦。沉默良久，看得出大家都在思考中,，張叁覺(jué)得有必要打破一下沉寂了,，是時(shí)候降低點(diǎn)壓力，免得他們不能化壓力為動(dòng)力,，反而被壓癟了,。張叁指著蘇曉丹說(shuō)：“剛剛曉丹有一句話說(shuō)的很正確，就是抓住那只看不見(jiàn)的手,�,？磥�(lái)，蘇曉丹用自己的事業(yè)線修改了胸大無(wú)腦的成見(jiàn),。大家鼓掌,、撒花” 話音一落，蘇曉丹就感受到了來(lái)自周?chē)型聼崂蹦抗�,，全部都聚焦到她身體凹凸之間事業(yè)線的位置,，這頓時(shí)讓蘇曉丹有點(diǎn)不好意思，急忙用手中的文件夾遮住了風(fēng)紀(jì)扣下兩粒都沒(méi)關(guān)門(mén)的上身,。看些沉悶的氣氛有所打破,，張叁接著說(shuō)了：“有一點(diǎn)我們可以明確的，那就是我們基本上沒(méi)有可能明確對(duì)手到底是誰(shuí),。不過(guò)從這次事件來(lái)說(shuō),，我們可以看得出，我們代理的貝貝樂(lè)奶粉市場(chǎng)前景很不錯(cuò),，對(duì)他們構(gòu)成了威脅,。畢竟奶粉安全問(wèn)題在中國(guó)很?chē)?yán)重，不然香港人咋都恨國(guó)內(nèi)游客把奶粉買(mǎi)完了,，害他們孩子沒(méi)奶可喂,。你說(shuō)是不，事業(yè)線女士,�,！� 再一次的性騷擾，只是有點(diǎn)冷笑話了,。但好歹僵硬的沉默局面打開(kāi)了,。 “既然是看不見(jiàn)的手，我們就不能盲目攻擊,，而且即使我們知道是誰(shuí)挖了坑,，我也不贊同惡性還擊，我們的對(duì)手下三濫不是我們跟著下三濫的理由,�,！睆埲^續(xù)侃侃而談：“否則結(jié)局就會(huì)想現(xiàn)在殺毒軟件市場(chǎng)那樣，只有攻擊的口水戰(zhàn)，你們看看金山,、瑞星,、 360 和騰訊之間殺的多火熱，隔十天半個(gè)月就會(huì)戰(zhàn)上一局,。但病毒呢,，還不是肆掠無(wú)忌�,！� “話說(shuō)的有點(diǎn)遠(yuǎn)了,，言歸正傳，我們不能以暴易暴,，我們應(yīng)該考慮如何打好推手,，借力打力�,！睆埲詈鬄闀�(huì)議定了個(gè)基調(diào)：“你們不妨看一下 MSN 紅心案例,，現(xiàn)在我就把案例分享在群里�,！� 張叁回到自己的電腦前,，復(fù)制粘貼了一番。其他人則忙不迭的打開(kāi)手機(jī),，登陸 QQ ,，看了起來(lái)： 2008 年 4 月 7 日 , 在中國(guó)即將舉行奧運(yùn)會(huì)之際,， MSN 在其英文官方網(wǎng)站上發(fā)起了一個(gè)關(guān)于是否應(yīng)該抵制中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)的投票,。這一舉動(dòng)激起了中國(guó)公眾極大的不滿(mǎn) , 紛紛在論壇上發(fā)帖表示抗議。這一背景下,， MSN 勢(shì)必非常被動(dòng),，然而 MSN 的戰(zhàn)術(shù)是通過(guò)一個(gè)小動(dòng)作來(lái)解決所有的問(wèn)題，贏得人們的信任,。從 11 日起,， MSN 上開(kāi)始流行把用戶(hù)的簽名前加上紅心中國(guó)的標(biāo)志。一周后就有 230 萬(wàn)的用戶(hù)改了自己的簽名,，各大網(wǎng)站也都以“紅心”“愛(ài)國(guó)”等為主題發(fā)表文章,，對(duì) MSN 上的這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行正面報(bào)道。對(duì) MSN 抵制奧運(yùn)投票的聲討也被這種正面的聲音淹沒(méi)了,， MSN 沒(méi)有破費(fèi)分文,，贏得了諒解，更贏得了支持,，成功化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),。張叁分享完案例后，只說(shuō)了兩句話。第一句話是對(duì)蘇曉丹說(shuō)的,，要她以后類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告這樣的東西就不用打印出來(lái),，直接發(fā)在推廣部 QQ 群里共享即可。太不環(huán)保了,，而且公司還沒(méi)富裕到十幾分鐘就用掉一包打印紙的地步,，回頭公司后勤辦那邊又要咆哮了。第二句話是對(duì)所有人說(shuō)的：“我們需要一個(gè)殺手,，散會(huì),！”; 個(gè)人分類(lèi): 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)|1331 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

雙成互動(dòng)傳媒：公關(guān)行業(yè)規(guī)范化下的先行者: 雙成互動(dòng)傳媒 2013-4-3 14:10; 現(xiàn)如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,，也在近幾年來(lái)如雨后春筍般冒了出來(lái),，不過(guò)由于市場(chǎng)擴(kuò)展過(guò)快，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)就顯得魚(yú)龍混雜,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也參差不齊,。現(xiàn)如今，很多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為了獲取高額利益,，竟以旁門(mén)左道的方法來(lái)為企業(yè)服務(wù),，給整個(gè)公關(guān)行業(yè)造成了惡劣的影響。在去年 10 月份,，伊利“ QQ 星兒童奶”的質(zhì)量安全事件一度在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，最后經(jīng)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并不是一起簡(jiǎn)單的商戰(zhàn)案,，而是“一網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司受人雇傭,，有組織、有預(yù)謀,、有目的,、有計(jì)劃，以牟利為目的實(shí)施的”損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)案,。這一起網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件再一次暴露出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)約束機(jī)制缺乏的問(wèn)題,。如何來(lái)規(guī)范這一行業(yè)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的公信力,，不少有識(shí)之士還在不斷探討中,。網(wǎng)絡(luò)的自由性和互動(dòng)性無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司盈利的支點(diǎn)，但這也讓行業(yè)規(guī)范確立的難度加大,。國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng),、中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭惠民認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了公關(guān)的繁榮,，不管自我宣傳也好,、品牌打造也好,，為傳播提供了多樣化的渠道。不過(guò),，網(wǎng)絡(luò)本身非常復(fù)雜,，情緒化的東西很多，包括流言,、傳言,，很容易在這類(lèi)平臺(tái)上傳播，也造成了真真假假的事件,。在他看來(lái),，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)的激烈不可避免,，但必須要有基本規(guī)范,，破壞了規(guī)范，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒(méi)有好處,。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)快速發(fā)展的幾年里,，雙成互動(dòng)傳媒憑借超前的服務(wù)理念、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,、專(zhuān)業(yè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)以及豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體資源,，在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域異軍突起。雙成互動(dòng)傳媒始終著眼于 WEB2.0 時(shí)代最領(lǐng)先的公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)模式,，將網(wǎng)絡(luò)公關(guān),、危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè),、網(wǎng)絡(luò)推廣,、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等概念有機(jī)整合,，在滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)公開(kāi)的需求的同時(shí),，將品牌的影響力和強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。公關(guān)公司本身要有職業(yè)道德,，有真實(shí)、公開(kāi)的需求,，必須選擇正確的軌道去幫助企業(yè)發(fā)展,。而在很多專(zhuān)家看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展靠自覺(jué)顯然不夠,，必須形成一種好的行業(yè)風(fēng)氣,。讓我們欣喜的是，像雙成互動(dòng)傳媒這樣的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,，一直都在恪守行業(yè)道德,，并發(fā)揮自身影響力,，為行業(yè)提供很好的示范和輿論引導(dǎo)。如今,，雙成互動(dòng)已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)最具權(quán)威的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)之一,，難能可貴的是，雙成互動(dòng)傳媒一直在發(fā)揮自己的行業(yè)影響力,，提倡自我規(guī)范,，用正規(guī)合法的方式為企業(yè)服務(wù)，杜絕一切網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)行為,，為業(yè)界樹(shù)立了良好的楷模形象,。; 670 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

《推手兇猛》：解開(kāi)網(wǎng)絡(luò)推手的千萬(wàn)銷(xiāo)量之謎: 熱度 4 酸酸檸檬 2013-3-29 11:25; 從送給敵人的巧克力到偵探微電影，從包子包到眾包化營(yíng)銷(xiāo)……看似沒(méi)有聯(lián)系的內(nèi)容卻巧妙的隱藏著一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)殺機(jī),。當(dāng)然,，這一切不會(huì)造成任何人身傷害，只是讓錢(qián)包成功減肥,。這是張書(shū)樂(lè)新書(shū)《推手兇猛》里面的橋段,，而這一切其實(shí)正在我們的生活中發(fā)生。【引子】可能是個(gè)網(wǎng)民,，對(duì),，沒(méi)錯(cuò)，你就是個(gè)網(wǎng)民,，在現(xiàn)今社會(huì),，誰(shuí)又不是一個(gè)網(wǎng)民呢！當(dāng)你每天例行公事的打開(kāi)電腦之時(shí),，你也許會(huì)被這樣一個(gè)微博所吸引：混搭,，你懂得！任何人都可以隨意選擇微博鏈接指向的特定女裝網(wǎng)店中的任意服裝,，隨意搭配,，只要你給出服裝序號(hào)，我們就為您及時(shí)放出搭配好的圖片…… 這個(gè)微博很可愛(ài),，而且之前已經(jīng)有數(shù)百人嘗試了,，她（他）們已經(jīng)在微博上傳瘋了，沒(méi)想到的是,，這個(gè)女裝網(wǎng)店的微博竟然真的照單全收,，每一個(gè)網(wǎng)民 DIY 的款式，無(wú)論是有心還是惡搞,，半個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)有微博靚照放出,，完全按照網(wǎng)民意圖呈現(xiàn)出來(lái)。甚至于對(duì)于網(wǎng)民提出的帶有惡搞含義的無(wú)理要求,，這個(gè)微博在照單全收之時(shí),，還會(huì)順應(yīng)名義,，自己主動(dòng)加上一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意來(lái)調(diào)味。這不,，有個(gè)網(wǎng)民 @ 這個(gè)網(wǎng)店微博,，提出一款女士職業(yè)裝上衣配上條熱褲外帶色彩斑斕如同斑馬一樣的絲襪，對(duì)了,，別忘記那雙冰淇淋色的小拖鞋,。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的微博回復(fù)也很有趣：“我要翻下庫(kù)存，也需斑馬還在倉(cāng)庫(kù)里,，如果沒(méi)有,，我給你換個(gè)倉(cāng)鼠如何？” 這樣一唱一和,，立刻引發(fā)了更多的熱議,，會(huì)不會(huì)按要求發(fā)圖呢？還是不了了之,？或者真的有倉(cāng)鼠絲襪,？好奇心激發(fā)了一層樓一層樓的加蓋，半個(gè)小時(shí),，比迪拜第一高塔更高樓層的微博通天塔出來(lái)了,。按時(shí)發(fā)圖，網(wǎng)店遵守了承諾,，一條全新的微博 @ 了這個(gè)當(dāng)事網(wǎng)民,。圖片放出來(lái)了，波濤洶涌的乳神級(jí)女模上身只穿了這件職業(yè)裝,，性感的身材呼之欲出,，一只手高舉多彩蛋筒冰淇淋，一手拿著本時(shí)尚雜志,，下身完全按照指定要求穿著,，一臉的嚴(yán)肅…… 邊上還真的多了一個(gè)倉(cāng)鼠，蹲在模特腳下,，似乎在啃著什么,，有點(diǎn)像板栗。這一造型是不是很熟悉,？這不是自由女神像嗎,，只不過(guò)加了點(diǎn)惡搞的什錦菜色，在讓人有點(diǎn)捧腹的時(shí)候,，也不忘記轉(zhuǎn)發(fā)一下給自己的朋友觀摩下。官方微博粉絲數(shù)量在不斷增加,，每條新圖片微博的轉(zhuǎn)發(fā)面積不斷擴(kuò)大,，一座有一座的高塔被網(wǎng)民們搭建起來(lái),，每一個(gè)新圖片都會(huì)成為網(wǎng)民的狂歡節(jié)。網(wǎng)店的點(diǎn)擊量也在不斷特攀升,，當(dāng)然,，消費(fèi)也讓客服們有點(diǎn)忙不過(guò)手腳來(lái)了。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，幾乎在此同時(shí),，天涯、貓撲等主流論壇上也在上演同樣的一幕,。當(dāng)張叁站在講臺(tái)上,，描繪出這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的小小理想國(guó)時(shí)，他知道,，聽(tīng)課的人已經(jīng)有點(diǎn)陶醉了…… 此刻的張叁一身白色立領(lǐng)裝束,，剛剛?cè)ⅰ⒂行┪⑽l(fā)福的他非常清楚,，聽(tīng)課的這些人都不是泛泛之輩,，他們大多是這個(gè)城市里主要企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)人，剛開(kāi)始講課的時(shí)候,，他們的臉上對(duì)張叁這個(gè)無(wú)名小子透出著一絲不屑,。既然要在這些已經(jīng)在市場(chǎng)推廣領(lǐng)域用戰(zhàn)績(jī)確立了自己地位的人面前贏得尊重，就必須有一手絕活,，否則,，課上不到一半，臺(tái)下會(huì)有大半人尿遁,。張叁的絕活就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)于已經(jīng)將思維定勢(shì)放在傳統(tǒng)推廣平臺(tái)的這些“老人”來(lái)說(shuō)，張叁有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在他們看來(lái),，就是一個(gè)廣告平臺(tái)，一個(gè)不知道怎么看到效益的“銷(xiāo)金窟”,。除了嘴巴上會(huì)說(shuō),，張叁本身就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者，換言之,，用通俗的說(shuō)法就是一個(gè)推手,。講座的主辦發(fā)特意在廣告中給張叁加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)第一推手的名頭，盡管張叁很有些不樂(lè)意,，這個(gè)頭銜太大了,，不過(guò)對(duì)于吸引觀眾效果還真不錯(cuò)，起碼臺(tái)下的人都是抱著試試看的心理來(lái)圍觀的,，這一招主辦方屢試不爽,，張叁也就隨了大流,。不過(guò)張叁不喜歡推手這個(gè)名銜，他更喜歡在每次講座的開(kāi)頭說(shuō)上這么一段：貧道張叁,，彎弓射大雕的長(zhǎng)弓張,，叁是大家填支票用的大寫(xiě)漢字叁。和那個(gè)個(gè)著名的張三豐張真人就一字之差,�,？上В沂且粋€(gè)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)大染缸打醬油的普通人,，普通到什么程度呢,？就是你在馬路上丟塊磚就能砸死幾個(gè)的那種頭大身子小的蟻?zhàn)濉,！? 每每說(shuō)完這么段開(kāi)場(chǎng)白,，臺(tái)下的聽(tīng)眾總會(huì)被觸動(dòng)一下，然后投來(lái)有點(diǎn)鄙夷又有點(diǎn)摸不著頭腦的目光,，這就是張叁要得效果,，為接下來(lái)的話做好鋪墊，謙虛之后必須跟隨著一點(diǎn)撞擊性的東西張叁接下來(lái)的話語(yǔ)也都是固定的：“作為一個(gè)貧道,，自然要身懷點(diǎn)功夫,。我的第一個(gè)功夫是推手，也就是大家俗稱(chēng)的太極,，想當(dāng)年大學(xué)體育課的太極拳項(xiàng)目,，貧道一個(gè)完美的云手打出了全校最高分；我的第二個(gè)功夫也是推手,，在座的可能大多認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是一堆水軍和五毛黨,，但我相信，接下來(lái)大家會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有完全不一樣的看法,。真別當(dāng)我說(shuō)的是瘋言瘋語(yǔ),，我每天只定時(shí)發(fā)三次瘋，這時(shí)候還沒(méi)到點(diǎn),，所以很多人給我名字之后,，加了個(gè)瘋字，就讓我成了張三瘋,，一日三瘋,。” 語(yǔ)不驚人死不休,，這是張叁在大學(xué)里演講與口才課的老師留給他映像最深刻的話語(yǔ),，而如果不用這樣的方式，是留不住客的，因此開(kāi)頭的那段白描必須緊緊接上來(lái),，隨之而來(lái)的則是雙手一攤,，等待臺(tái)下的人發(fā)問(wèn),。提問(wèn)基本上都在張叁的意料之中,，已經(jīng)畫(huà)了個(gè)圈，不跳進(jìn)來(lái)就不正常了,，再說(shuō),，這些自以為什么都懂的人，肯定會(huì)往死里跳,。這不,，跳坑的立刻就來(lái)了，問(wèn)題非常犀利,。就算是小到一個(gè)網(wǎng)店,，總有百來(lái)款女裝吧，就算是上衣 50 件,，裙子或女褲 50 件,，全部搭配起來(lái)的數(shù)字也會(huì)是 50*50=2500 種，更不要說(shuō)加上鞋子,、襪子和帽子之后了,，那簡(jiǎn)直就是一個(gè)天文數(shù)字。張老師的這個(gè)設(shè)想看起來(lái)很不錯(cuò),，可執(zhí)行起來(lái)卻是個(gè)問(wèn)題,，你如何保證能夠即時(shí)滿(mǎn)足網(wǎng)民的搭配需求呢？而且還是半小時(shí)內(nèi),，這幾乎是一個(gè)即時(shí)戰(zhàn)略問(wèn)題了,。這樣的問(wèn)題，張叁其實(shí)已經(jīng)回答過(guò)無(wú)數(shù)次了,，每一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，其實(shí)都不是打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。 2500 種搭配又如何,？提前一個(gè)星期準(zhǔn)備,，考慮到網(wǎng)絡(luò)上更講求真實(shí)和隨意，照片根本不需要象廣告片那樣拍的精致,，兩三個(gè)麻豆（淘寶網(wǎng)店模特簡(jiǎn)稱(chēng)）,，配合上不太蹩腳的攝影，在讓動(dòng)作顯得自然點(diǎn),、搞怪點(diǎn),、混搭的糊里糊涂點(diǎn)，各種味道一出來(lái)，傳播的效果也就顯露出來(lái)了,，這不是廣告,，是影響，越正規(guī),，越讓人膩味,。對(duì)了，時(shí)不時(shí)要安插點(diǎn)坐探,，讓他們來(lái)提出一些合理的搭配,，這些搭配肯定是之前精心準(zhǔn)備和拍攝好的，是用來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)搭配,。只要在惡搞風(fēng)潮中,，時(shí)不時(shí)插插花，來(lái)引導(dǎo)一下輿論,，就足夠了,。如果你有一個(gè)美工，那么恭喜你,，母豬也能變鳳凰,。這樣一次推廣會(huì)花掉你們多少成本，又能影響到多少人,，在座的各位都是行家里手,，想來(lái)已經(jīng)算出了結(jié)果了，這個(gè)結(jié)果最好對(duì)比著傳統(tǒng)推廣模式來(lái)看……張叁用一個(gè)反問(wèn)句,，結(jié)束了這個(gè)案例,，趁著大家頭腦還沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，新一輪的頭腦風(fēng)暴開(kāi)始了,。絕不能讓他們的腦子停下來(lái),，張叁不斷的告誡自己，不斷的加入新任務(wù),，讓他們的內(nèi)存占有達(dá)到最大,，不斷的用他們最感興趣的內(nèi)容誘惑他們，不廢話,、而是短,、平、快出擊,，讓他們一個(gè)理念沒(méi)有消化完畢,，就進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)講座的氣場(chǎng)和節(jié)奏就盡在張叁手中了,。 …… 謝謝大家,，廢話結(jié)束,。當(dāng) PPT 上印出這八個(gè)大字時(shí)，張叁完成了講課,，而臺(tái)下的腦也洗的差不多了,。趁大家還沒(méi)緩過(guò)神，張叁腳底抹油溜之大吉了,。再不走,，就走不了拉。包圍圈正在形成 ing ……; 個(gè)人分類(lèi): 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)|1502 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

21世紀(jì)發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式,！: 祝彬 2013-3-22 20:35; 直銷(xiāo)起源美國(guó),， 100 多年依然基業(yè)長(zhǎng)青，說(shuō)明她具有極其廣闊的市場(chǎng)空間和非常強(qiáng)大的生命力,，是適合社會(huì)發(fā)展的銷(xiāo)售模式。我國(guó)進(jìn)入直銷(xiāo)業(yè)近 20 年,，伴隨著改革開(kāi)放的逐步深入而逐漸強(qiáng)大,，其間雖有挫折，卻絲毫不減直銷(xiāo)業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，促進(jìn)就業(yè),，增強(qiáng)國(guó)家形象方面做出的貢獻(xiàn)。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展,，直銷(xiāo)業(yè)一定會(huì)越來(lái)越規(guī)范,，這對(duì)中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)的健康發(fā)展十分有利。時(shí)代在發(fā)展,，人們需求在提高,，個(gè)性化的、高質(zhì)量的,、服務(wù)式的直銷(xiāo)模式必將順應(yīng)時(shí)代潮流向前進(jìn),。因此，我們可以得出結(jié)論,，直銷(xiāo)模式不僅符合中國(guó)銷(xiāo)售行業(yè)的發(fā)展,，更加能夠帶領(lǐng)中國(guó)銷(xiāo)售業(yè)界發(fā)展，成為未來(lái)中國(guó)銷(xiāo)售行業(yè)最有前景的銷(xiāo)售模式之一,。直銷(xiāo)業(yè)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展地如火如荼,，中國(guó)這一塊新生的沃土勢(shì)必成為未來(lái)世界直銷(xiāo)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的未來(lái)前景也將與中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣,，巍然地屹立在世界的東方。但是在看到直銷(xiāo)業(yè)界光輝的前景時(shí),，我們要更加清醒地認(rèn)識(shí)到民族直銷(xiāo)企業(yè)與外資企業(yè)存在的一些差距,，努力提升在品牌、人才、管理,、戰(zhàn)略,、科研、生產(chǎn)等諸多方面的實(shí)力,，使中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度同步,，共同占領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)和直銷(xiāo)發(fā)展的新高地！世界上沒(méi)有“一本萬(wàn)利”的生意,，但絕對(duì)有“投資少,、見(jiàn)效快、回報(bào)高”的行業(yè),。隆力奇直銷(xiāo)事業(yè)平臺(tái)的模式非常先進(jìn),，不僅直銷(xiāo)人員自己可以通過(guò)努力獲得回報(bào)，而且直銷(xiāo)人員的直系親屬可以承接人脈,，繼續(xù)發(fā)展,。不僅為直銷(xiāo)人員解決發(fā)展過(guò)程中的后顧之憂，也為直銷(xiāo)人員的后代解決工作問(wèn)題,。隆力奇直銷(xiāo)事業(yè)平臺(tái)雖然起點(diǎn)高,、目標(biāo)高，但是對(duì)于加盟的準(zhǔn)直銷(xiāo)人來(lái)說(shuō),，只需要很少的投入,，就可以成為我們的直銷(xiāo)會(huì)員。隆力奇的目標(biāo)是打造百年企業(yè),，這也是大家加入隆力奇直銷(xiāo)事業(yè)的保障和發(fā)展基礎(chǔ),。隆力奇直銷(xiāo)事業(yè)平臺(tái)將秉著“立足當(dāng)下、著眼未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)方針,，不斷加入各類(lèi)項(xiàng)目投入,，使平臺(tái)更加地堅(jiān)固和平穩(wěn)。隆力奇直銷(xiāo)事業(yè)平臺(tái)所獨(dú)具的三大優(yōu)勢(shì)：低風(fēng)險(xiǎn),、低成本,、高回報(bào)，可以有效地促進(jìn)隆力奇整個(gè)直銷(xiāo)市場(chǎng)從“量變”到“質(zhì)變”的發(fā)展,，再到全面的變革提升,。 “兩低一高”是隆力奇合作伙伴能夠相信隆力奇的重要保證，也是隆力奇與直銷(xiāo)伙伴共同合作,，共贏發(fā)展的重要基礎(chǔ),。全職網(wǎng)商導(dǎo)師 -- 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)聯(lián)盟服務(wù)中心創(chuàng)始人 — 祝彬 QQ ： 1714247816 【天津創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心】經(jīng)理 -- 全職網(wǎng)商教練 -- 源隆 QQ ： 502084338 ☎ ： 13702168821 ☎ ： 022-8429-5189; 72 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的群雄割據(jù): 海石頭 2013-3-15 17:33; 今天去考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)了。不禁考慮的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分割現(xiàn)象,。京東,、易迅,、蘇寧等分割電器；團(tuán)購(gòu) 主力餐飲,、酒店,、旅游；淘寶,、拍拍等著力C2C,；天貓、QQ商城著力B2C,。,。百度雄霸站外推廣銷(xiāo)售；聚美優(yōu)品,、麥包包等單項(xiàng)商城運(yùn)作,；58、趕集著力二手及信息集散,。,。。產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)之路應(yīng)當(dāng)是組合拳,，如何選擇需要整體規(guī)劃 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 歡迎指正！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)—— 博客 —— 用戶(hù)名：海石頭或百度：麥高設(shè); 561 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

核心團(tuán)隊(duì)組建的那點(diǎn)事——“美的修為”網(wǎng)店銷(xiāo)售記事（二）: 海石頭 2013-3-5 09:03; 一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品需要各種人才,，分工也愈加細(xì)致,。生產(chǎn)、技術(shù),、推廣,、客服、物流環(huán)節(jié)眾多,。由于,，網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的價(jià)格、信譽(yù),、口碑,、人氣、服務(wù),、質(zhì)量幾乎完全透明,。對(duì)于商家的品控、策劃,、服務(wù)要求很高,，核心團(tuán)隊(duì) 就得是專(zhuān)才型。正是如此,，團(tuán)隊(duì)的建立是讓我頭疼的事情,。老的員工多為傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式出身,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作不通，招聘不知根知底.......技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組建是最大難題,，突感人才的匱乏,，人是一抓一大把，需要的卻找不到,；培養(yǎng)吧,，有本事就跳了或自己干了，沒(méi)真才的又是累贅,。給股份,，人家覺(jué)得虛擬；多給薪金,，新建企業(yè)難以承受...... 歡迎指正,！學(xué)習(xí)交流 QQ: 851900431 網(wǎng)址： www.maigaosheji.com 第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)—— 博客 —— 用戶(hù)名：海石頭或百度：麥高設(shè)計(jì); 582 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

微超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合: 熱度 1 華彩咨詢(xún)白萬(wàn)綱 2013-3-1 07:02; 社會(huì)上有很多企業(yè)利用自己的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作特征，通過(guò)異化設(shè)計(jì)以后,，形成一種類(lèi)金融產(chǎn)品,，比如說(shuō)蛋糕店發(fā)蛋糕卡，健身館發(fā)健身卡,，事實(shí)上形成了一種非法集資現(xiàn)象,，比如說(shuō)前不久，出事的北大青鳥(niǎo)事件就是利用了青鳥(niǎo)健身,，利用開(kāi)健身館大量發(fā)卡等形態(tài)集資,，從而支撐它的健身館高速擴(kuò)張的行為，包括全中國(guó)目前流行的若干教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，利用大量發(fā)學(xué)習(xí)卡的方式也是非法集資,。還包括盛大利用網(wǎng)吧發(fā)點(diǎn)卡，賣(mài)游戲點(diǎn)卡,，本質(zhì)上都是一種非法集資,，只不過(guò)這類(lèi)非法集資比較隱蔽，又難以被金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管,。案例：阿里巴巴的支付寶工具阿里巴巴為不安全的網(wǎng)絡(luò)支付行為設(shè)了一個(gè)中間的保障環(huán)節(jié),，徹底使得網(wǎng)絡(luò)交易行為得到了安全和保障，極大程度的降低了網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)交易的不信賴(lài)感,，盡管本身阿里巴巴也爆出各種各樣的新聞,，但客觀上來(lái)看，阿里巴巴在極大程度上使得中國(guó)缺乏社會(huì)信用管理的國(guó)家能夠高速發(fā)展網(wǎng)購(gòu),，提高互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用立下了汗馬功勞,。支付寶現(xiàn)在每日最高交易記錄是30億人民幣，雖然并不是每天都能達(dá)到這么高的交易量,，但是我們必須說(shuō)這個(gè)交易量是非常驚人的,，任何國(guó)家一旦形成這么強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的話,，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)該國(guó)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的極大的發(fā)育和發(fā)展，很可惜的是支付寶不是中國(guó)銀聯(lián)來(lái)打造的,，不是中國(guó)人民銀行來(lái)主動(dòng)推動(dòng)的,，像這樣一個(gè)政府行為卻由民間來(lái)完成，這是政府功能的缺位,，客觀上來(lái)說(shuō),，支付寶打了很多政府的擦邊球，也屬于非法集資,，但是這個(gè)非法,，我們說(shuō)非法未必是犯法，事實(shí)上,，是極大的滿(mǎn)足了中國(guó)發(fā)展的需求,，它為改革開(kāi)放，為中國(guó)有效的發(fā)展,，為促進(jìn)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，拉動(dòng)內(nèi)需，可以說(shuō)立下了汗馬功勞,。我們鼓勵(lì)這種微超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合,。案例：宇亞通的供應(yīng)鏈服務(wù) 深圳有一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行供應(yīng)鏈服務(wù)的優(yōu)秀企業(yè)叫宇亞通，集合深圳很多電子廠商的采購(gòu)訂單,，本來(lái)電子廠商要采購(gòu)的各種原材料非常多,，但宇亞通就是做大的集合，全部要求電子廠商把訂單結(jié)合到我這里,，我再去采購(gòu)，完成這么一個(gè)大的訂單集合,，通過(guò)宇亞通巨大的供應(yīng)鏈服務(wù)機(jī),，很大程度上降低了電子廠商的采購(gòu)成本。同時(shí)宇亞通又配置了很多上游的生產(chǎn)廠,，本身?yè)碛袕?qiáng)大供應(yīng)鏈管理能力以后,，在自己的組裝業(yè)務(wù)，手機(jī)生產(chǎn),，代工生產(chǎn)方面也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。宇亞通最近正在謀求成為深圳電子廠商全中國(guó)的共有分銷(xiāo)渠道，在共性的那一段路上由它來(lái)分銷(xiāo),，具體的行業(yè)分銷(xiāo)渠道的時(shí)候你去做,，我進(jìn)入城市這段由我來(lái)做，入戶(hù)最后的幾公里由你們自己來(lái)做,，宇亞通擺明了是一個(gè)大物流,，大供應(yīng)鏈管理,。理論上，宇亞通的發(fā)展應(yīng)該是廣東先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,，但事實(shí)上因?yàn)閺V東的微超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合環(huán)境并不不好,，沒(méi)得到一個(gè)有效而強(qiáng)大的管理，宇亞通的超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合并沒(méi)有得到預(yù)期的發(fā)展效果,。企業(yè)走上超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合的道路,，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。社會(huì)上有很多的企業(yè)利用自身產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作特征,，通過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程和服務(wù)的完成過(guò)程形成各種類(lèi)微型金融產(chǎn)品,。這里大致把微超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合分為兩類(lèi)，產(chǎn)品承載型和金融微化型,。 1,、產(chǎn)品承載型比如超市購(gòu)物卡、蛋糕卡,、健身卡,、理發(fā)卡等等，雖然都帶有非法集資預(yù)支他人財(cái)富的情節(jié),，但是毫無(wú)例外的這些集資性活動(dòng),，推動(dòng)了相關(guān)行業(yè)連鎖式的快速發(fā)展和壯大，為人民生活提供了更多樣化的配套服務(wù),。案例：上海永琪美容美發(fā)集團(tuán)的擴(kuò)張永琪的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市各個(gè)街區(qū),，幾乎走在上海的街頭，隨處都可看到永琪的連鎖美容美發(fā)店,。早在永琪成立初期,，就通過(guò)邀請(qǐng)會(huì)員加入的形式，大量發(fā)行理發(fā)卡,，變相的將顧客手中可支配的流動(dòng)資金集合到一起,，形成經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流，以此資金支持新店鋪的開(kāi)設(shè),。每多開(kāi)一個(gè)分店,，邀請(qǐng)加入的會(huì)員和發(fā)售的理發(fā)卡就成倍的增長(zhǎng)。當(dāng)突破十家門(mén)店后，這種循環(huán)擴(kuò)張方式被級(jí)數(shù)倍的放大。短短幾年的時(shí)間,，永琪已經(jīng)從上海市本地的美容美發(fā)店，擴(kuò)展到全國(guó)20多個(gè)省市,，店鋪擴(kuò)張到上千家。同樣的例子在連鎖超市的購(gòu)物卡,、西點(diǎn)店的蛋糕卡等也屢見(jiàn)不鮮,。 2,、金融微化型民營(yíng)企業(yè)自身實(shí)力有限，自發(fā)的超級(jí)產(chǎn)融結(jié)合多是從小做起,，從典當(dāng),、擔(dān)保等較易入手的金融行業(yè)做起。企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)方面則利用發(fā)行企債,、小額集資,、抵押擔(dān)保和變相出售的類(lèi)金融產(chǎn)品等形式，將企業(yè)滯重的實(shí)業(yè)部分轉(zhuǎn)換成資金,，提高企業(yè)的流動(dòng)性,，同時(shí)獲得額外的資本支配權(quán)力。案例：集合債的發(fā)行綜觀2008年以來(lái)集合債發(fā)行成功的案例,，主要有以下幾種擔(dān)保創(chuàng)新：選擇一家大型國(guó)有企業(yè)來(lái)做擔(dān)保的“大連模式”,，由幾家擔(dān)保公司共同擔(dān)保的“集合擔(dān)保”模式,，由擔(dān)保公司和財(cái)政資金等成立信托債權(quán)基金來(lái)認(rèn)購(gòu)發(fā)行的集合債的“杭州模式”,。在2009年，青島的企業(yè)在政府牽頭下,，集合擔(dān)保試水中小企集合債,。市政府牽頭中元擔(dān)保、聯(lián)合擔(dān)保等6家信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)為波尼亞食品,、華仁藥業(yè)等15家企業(yè)發(fā)行的集合債提供擔(dān)保,。發(fā)行10個(gè)億的中小企業(yè)集合債，發(fā)行期限為5年,，青島國(guó)開(kāi)行負(fù)責(zé)此次債券的承銷(xiāo),，主要面向銀行業(yè)協(xié)會(huì)成員間的機(jī)構(gòu)投資者發(fā)行，也會(huì)在深圳交易所向社會(huì)公眾投資者發(fā)行部分額度,。集合債形式也為中小企業(yè)融資開(kāi)辟了又一途徑,，它使中小企業(yè)擺脫單純依賴(lài)銀行貸款或風(fēng)險(xiǎn)投資的困境。在信貸與資本市場(chǎng)之外,，也讓中小企業(yè)看到社會(huì)債權(quán)融資的曙光。而從2007年至今,，僅有為數(shù)不多的幾只中小企業(yè)集合債發(fā)行成功,，也說(shuō)明了目前集合債等金融創(chuàng)新仍面臨舊有金融業(yè)務(wù)模式的制約，需要政府性的牽頭各大金融機(jī)構(gòu)形成系統(tǒng)化的產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā),，并在中小型企業(yè)中推廣,。; 個(gè)人分類(lèi): 集團(tuán)管控|824 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要作用: 熱度 1 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:10; 1 、推戶(hù)功能網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)能夠把企業(yè)的品牌,、產(chǎn)品,、服務(wù),、各種優(yōu)感及推廣活動(dòng)等信息傳遞給目標(biāo)群和潛在消費(fèi)者，引起他們的注意或給廣大用戶(hù)一個(gè)提屏 8 2,、引導(dǎo)功能在同類(lèi)產(chǎn)品中,，許多產(chǎn)品都趨于同質(zhì)化 . 在質(zhì)量、功能等方面差別都不是很大,。企業(yè) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促鎖宣傳和活動(dòng) . 重點(diǎn)宜傳自己產(chǎn)品的特點(diǎn)或著重在品牌的意識(shí)建立方面,。引導(dǎo) 用戶(hù)認(rèn)識(shí)到此產(chǎn)品與其他同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別，購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品能給他們帶來(lái)的特殊效用和利益,，進(jìn)而樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品,。另一方面，在折扣,、低價(jià)限債發(fā)售,、積分及拍賣(mài)等活動(dòng)的宣傳和推進(jìn)則是要引鐸客戶(hù)不用考慮的直接來(lái)到本企業(yè)網(wǎng)站參與各種促銷(xiāo)形式和活動(dòng)。從而幫肋網(wǎng)站搶占市場(chǎng)和消費(fèi)者,。 3,、反饋功能網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)能夠通過(guò)電子郵件及時(shí)地收集和匯總顧客的需求和意見(jiàn)，迅速反饋給企業(yè) 管理層,。由于網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)所獲得的信息基本 L 都是文字資料,，信息準(zhǔn)確�,？煽啃詮�(qiáng)甲對(duì)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)決策具有較大的參考價(jià)值,。 4 、誘發(fā)需求設(shè)什安排良好的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)話動(dòng),。不僅可以誘發(fā)消費(fèi)者的需求,，還可以創(chuàng)造翁求。發(fā)掘潛在的顧客,，擴(kuò)大銷(xiāo)售量,。 5、增加銷(xiāo)售出于種種原因 . 有時(shí)候企業(yè)也很難控蒯其產(chǎn)品的梢修量,，可能時(shí)高時(shí)低 . 波動(dòng)很大,，這是產(chǎn)品市場(chǎng)地位不穩(wěn)的反應(yīng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng),�,？梢詭椭⒘己玫� 產(chǎn)品形象和企業(yè)品牌形象，往往這種方式可以改變用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和對(duì)品牌的影響加深甲促使更多的用戶(hù)形成對(duì)本產(chǎn)晶和品牌的偏愛(ài),。達(dá)到穩(wěn)定和增加銷(xiāo)售的目的,。; 2287 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn): 一弦一柱思華年 2013-2-1 13:08; 1、全球性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)全球性的市場(chǎng)，即使顧客的范圍極大增加,，生產(chǎn)商或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商也不會(huì)受地域和時(shí)問(wèn)的限制,。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，企業(yè)就可以直接與潛在消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 的各種商 1 眾話動(dòng),，極大地拓展了企業(yè)日標(biāo)市場(chǎng)的地理區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)了真正的全球市場(chǎng)。 2. 虛擬性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬的市場(chǎng),。說(shuō)它虛擬是因?yàn)楦鞣N實(shí)體在網(wǎng)絡(luò)中都變成了信息,。生產(chǎn)商、企業(yè)或銷(xiāo)售商可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布各種產(chǎn)品信息,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一系列的購(gòu)買(mǎi)程序,、如詢(xún)問(wèn)、洽談,、下訂單,、付款和服務(wù)等。 3. 個(gè)性化消費(fèi)回歸在現(xiàn)今市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)下,，消費(fèi)者面對(duì)的商品在種類(lèi),，質(zhì)量、數(shù)量和品牌上都已經(jīng)大為豐富,。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心愿選擇和購(gòu)買(mǎi)任何商品或享受服務(wù),。他們已經(jīng)從過(guò)去的被動(dòng)需求變?yōu)楝F(xiàn)布的主動(dòng)需求，開(kāi)始控制自己的消費(fèi)準(zhǔn)則,。另外 . 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加自由的今滅,，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商店和購(gòu)物中心尋找目標(biāo)商品。通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)站或虛擬商店,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的更多相關(guān)信息 4. 網(wǎng)上零售對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道形成強(qiáng)烈的沖擊因特網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最大影響就是營(yíng)銷(xiāo)渠道,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商可以不通過(guò) 其他人和中間分銷(xiāo)環(huán)節(jié)與最終消費(fèi)者直接聯(lián)系、交流和交易,，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷(xiāo),。; 2783 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

動(dòng)漫電商的優(yōu)勢(shì)在哪里: 電商新聞 2013-1-17 11:50; 先做好電商服務(wù)，再考慮自有品牌電子商務(wù)高速發(fā)展,，在深圳有大量傳統(tǒng)企業(yè)正準(zhǔn)備進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,，但是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，從零開(kāi)始的成本高昂且風(fēng)險(xiǎn)極大,，由此誕生了“電商服務(wù)商”。不過(guò),，因?yàn)檫M(jìn)入門(mén)檻低，從去年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)一下子就誕生了數(shù)百家電商服務(wù)商,，但絕大部分都是一些小團(tuán)隊(duì),，簡(jiǎn)單承接“網(wǎng)店外包”、“網(wǎng)店托管”的業(yè)務(wù),。去年,，深圳兩家大型做出口O EM的動(dòng)漫玩具商希望在國(guó)內(nèi)拓展市場(chǎng)，不過(guò)它們的產(chǎn)品一直沒(méi)有在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣過(guò),，如果按傳統(tǒng)方式,，將耗資巨大。這兩個(gè)廠家找到了王青�,，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)合伙人,。“他引進(jìn)了《魔獸世界》,、《憤怒的小鳥(niǎo)》等網(wǎng)絡(luò)游戲,，但是在電子商務(wù)方面不熟悉，當(dāng)時(shí)我正想創(chuàng)業(yè),，他是我的好朋友,，看到這個(gè)機(jī)遇一拍即合，決定從電商服務(wù)開(kāi)始,�,！蓖跚嗪７Q(chēng)。跟廠家合作前,，王青海研究了它們的需求,，“在深圳的這些傳統(tǒng)企業(yè)有很好的產(chǎn)品，它們需要的不是簡(jiǎn)單的開(kāi)個(gè)網(wǎng)店,，零星的做點(diǎn)生意,，而是希望有人可以幫助它們搭建一個(gè)完善的分銷(xiāo)平臺(tái)，包括渠道拓展,、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理,、客服外包，還要市場(chǎng)分析,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣等綜合性的服務(wù),。”最后他們跟廠家達(dá)成了合作,，成為了唯一授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商,，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)的生涯。 “創(chuàng)業(yè)需要人才,，但對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),，想要人才只能靠信任,。”王青海召集了他原來(lái)的團(tuán)隊(duì),，當(dāng)中有不少人放棄了穩(wěn)定的工作,，拿著比原來(lái)少的薪水，跟著他一起創(chuàng)業(yè),�,！艾F(xiàn)在壓力很大，大家都押寶在你身上,�,！睙嶂缘巧綉�(hù)外的他說(shuō)，“自從出來(lái)以后就只去過(guò)一趟東西涌,�,！�; 723 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，餐飲業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展: 電商新聞 2013-1-11 11:15; 1,、定位要準(zhǔn)要自己不建主頁(yè),，可以將自己的Web頁(yè)面建在某個(gè)超級(jí)網(wǎng)點(diǎn)下，超級(jí)網(wǎng)點(diǎn)往往是個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖所建的Web網(wǎng)點(diǎn),，包括幾個(gè)甚至幾百個(gè)公司的頁(yè)面,。超級(jí)網(wǎng)點(diǎn)所有者的信譽(yù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上每個(gè)成員的信譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。例如我在查找餐飲企業(yè)時(shí),，去得較多的四川飲食網(wǎng),，在那里，可以找到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的餐飲企業(yè)和相關(guān)信息,。查找起來(lái)比較方便,，如果餐飲企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)者善于利用用戶(hù)的依賴(lài)心理，那么企業(yè)就邁出了成功的第一步,。吸引回頭客一般來(lái)說(shuō),，訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)的回頭客越多，就越能實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)上網(wǎng)的目的,。企業(yè)老總們希望用戶(hù)訪問(wèn)他的網(wǎng)點(diǎn),，并且喜歡他的內(nèi)容，還把他的網(wǎng)點(diǎn)加到用戶(hù)的書(shū)簽名單上,。那么如何吸引回頭客呢?內(nèi)容更新提示：就目前網(wǎng)上而言,，許多餐飲企業(yè)并沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。而在Internet上種稱(chēng)為URL-minder的電子函件服務(wù),，當(dāng)你的Web網(wǎng)點(diǎn)有任何改動(dòng)時(shí),，它就會(huì)通知用戶(hù)，餐飲企業(yè)也可以采取這種提示服務(wù),。餐飲企業(yè)為了吸引顧客都會(huì)季節(jié)性地推出時(shí)令菜肴,、特色風(fēng)味菜等,，如果這種服務(wù)集成到Web網(wǎng)點(diǎn)上，那么在這種服務(wù)支持下登錄的用戶(hù)都會(huì)收到電子函件的提示通知,，使用戶(hù)想再次訪問(wèn)網(wǎng)點(diǎn),。免費(fèi)禮品服務(wù)：餐飲企業(yè)要吸引更多的顧客，就必須不斷地推出特色服務(wù),，要把握如情人節(jié)、圣誕節(jié)和店慶紀(jì)念日等一些特殊日子,�,？梢詾橛脩�(hù)開(kāi)辟一個(gè)服務(wù)區(qū)讓用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)上登記若干特色日子，餐飲企業(yè)應(yīng)記下這些日子,，在這些日子來(lái)臨的前幾天,，用電子函件通知用戶(hù)，并說(shuō)明在這些日子來(lái)就餐的用戶(hù)會(huì)享受到一份免費(fèi)的禮品服務(wù),，并送上企業(yè)的祝福,。這樣，用戶(hù)基于企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心和在意,，要有宴請(qǐng)的話,，肯定光臨(若在本地區(qū)的話)。推出連載故事：一般用符合用戶(hù)心理的微型浪漫小說(shuō),，并不把整個(gè)故事都告訴訪問(wèn)者,，而是分成幾個(gè)部分，定期將一部故事發(fā)表在Web網(wǎng)點(diǎn)上,，對(duì)故事著迷的用戶(hù)就會(huì)一次次地返回網(wǎng)點(diǎn)來(lái)讀完整個(gè)故事,，這樣在無(wú)形中企業(yè)的形象在用戶(hù)中有了概念，實(shí)質(zhì)也推銷(xiāo)了自己,。突出個(gè)性 Web網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)者經(jīng)常忽略Web網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)的個(gè)性化階段,，其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的外觀和給人的感受是餐飲企業(yè)形象最有力的寫(xiě)照，綜合寫(xiě)作風(fēng)格,、字體,、圖片、技術(shù)等一系列因素,，可以表達(dá)出平易近人的餐飲企業(yè)形象,，或傳統(tǒng)可信的形象，或不落俗套的形象,，或技術(shù)先進(jìn)的形象等等,。電子商務(wù)的崛起，也為餐飲業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),，但是在完全沒(méi)有把握之前,，各餐飲企業(yè)都在觀望著,，靜觀其變，所以餐飲企業(yè)在具體開(kāi)展商務(wù)時(shí)也都格外小心謹(jǐn)慎,，事實(shí)上餐飲企業(yè)可以同銀行,、信用組織機(jī)構(gòu)和信托公司合作，能在網(wǎng)點(diǎn)上接受信用卡付款;在網(wǎng)點(diǎn)上顯示信用卡標(biāo)志,，表明本企業(yè)可以接受該信用卡,。用戶(hù)普遍的心理是有信用的企業(yè)才會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中接受信用卡，那么銀行,、信用組織機(jī)構(gòu)和信托公司簽約,，為用戶(hù)提供擔(dān)保，則會(huì)消除用戶(hù)的疑慮,。; 1151 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

電話訂餐VS網(wǎng)絡(luò)訂餐誰(shuí)更具優(yōu)勢(shì),？: 電商新聞 2013-1-6 10:55; 電話訂餐與網(wǎng)絡(luò)訂餐可以形象的作為對(duì)比：一、從客戶(hù)習(xí)慣分析：電話訂餐：現(xiàn)在99%的快餐企業(yè)無(wú)自己的訂餐平臺(tái),，只提供電話訂餐,，所以99%的客戶(hù)習(xí)慣電話訂餐。網(wǎng)絡(luò)訂餐：如今的外賣(mài)族90%以上都是80后,、90后,，他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的弄潮兒，他們的生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)購(gòu),，期待著各快餐企業(yè)為他們提供更好的電子商務(wù)訂餐平臺(tái),。二、從餐店?duì)I銷(xiāo)和新品推出分析：電話訂餐：依靠印刷,、派發(fā)外賣(mài)單(成本高,、效率低) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：實(shí)時(shí)更新食譜和推出促銷(xiāo)活動(dòng)(零成本、效率高,，并可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合的方式呈現(xiàn)給客戶(hù)) 三,、建立客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù) 電話訂餐：無(wú) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：獲取客戶(hù)的姓名、生日,、郵箱,、電話、具體地址,、消費(fèi)歷史,、客戶(hù)星級(jí)、活躍程度等,。(1,、餐店通過(guò)郵件或短信輕松推送新品或促銷(xiāo)活動(dòng)。2,、通過(guò)會(huì)員星級(jí)和星級(jí)策略培養(yǎng)客戶(hù)粘度,，提升餐店品牌形象,。3、通過(guò)客戶(hù)地址,、消費(fèi)歷史,、活躍程度等分析輕松實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)) 四、從接收處理訂單分析：電話訂餐：1,、高峰期經(jīng)常占線(客戶(hù)流失)2,、需人工處理(人工成本高、效率低,、且經(jīng)常出錯(cuò)) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、不占線(不流失客戶(hù))2、無(wú)需人工,，全自動(dòng)打印(零成本、效率高,、不出錯(cuò)) 五,、從廚房接單分析電話訂餐：來(lái)一個(gè)訂單處理一個(gè) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可將設(shè)定時(shí)間內(nèi)的訂單同種餐品自動(dòng)匯總打印到廚房。(讓廚房生產(chǎn)能力倍增,，擴(kuò)大廚房的生產(chǎn)能力和提高生產(chǎn)效率) 六,、從物流配送監(jiān)管分析電話訂餐：無(wú) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：1、擁有訂餐平臺(tái)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)所在樓盤(pán)與餐店之間的距離所需配送時(shí)間與客戶(hù)要求送到時(shí)間,，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出訂單應(yīng)該安排的送餐具體時(shí)間點(diǎn),，準(zhǔn)確控制訂餐送到時(shí)間。(改變傳統(tǒng)的根據(jù)客戶(hù)下單時(shí)間安排配送,，送到時(shí)間要么太早,，要么太晚) 2、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出配送人員每天送餐所花的時(shí)間和路程,，根據(jù)該時(shí)間和路程進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,，公平合理，才能真正激發(fā)每個(gè)送餐人員的工作積極性,。(改變傳統(tǒng)根據(jù)送餐金額多少考核配送人員業(yè)績(jī),，無(wú)法公正考核) 七、從交易支付方式分析電話訂餐：貨到付款網(wǎng)絡(luò)訂餐：1,、貨到付款 2,、支付寶、財(cái)付通,、網(wǎng)銀預(yù)存支付,。(既能增強(qiáng)客戶(hù)粘度，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,，聚集現(xiàn)金流,，還能讓客戶(hù)方便,、快捷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度) 八,、從售后服務(wù)分析電話訂餐：無(wú) 網(wǎng)絡(luò)訂餐：客戶(hù)享用了美食之后,，可對(duì)餐品、配送速度,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),，并可通過(guò)留言板和論壇提出各種建議及意見(jiàn)。這些都是餐店收集客戶(hù)意見(jiàn)和找到問(wèn)題的最佳信息源,。; 917 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)給餐飲業(yè)帶來(lái)了什么: 電商新聞 2013-1-5 15:38; 一,、不可搬移的飯店展示在顧客面前飯店與顧客相距萬(wàn)里，顧客必須在飯店消費(fèi)之后才能真正了解其服務(wù)水準(zhǔn),，所形成的印象對(duì)以后是否再次光臨該飯店起很重要的作用,。因此，無(wú)論飯店怎么運(yùn)用廣告,、宣傳等促銷(xiāo)手段,，都不能讓顧客在消費(fèi)之前就形成對(duì)飯店的真切認(rèn)識(shí)。而在因特網(wǎng)上,，飯店綜合運(yùn)用各種多媒體手段,，展示出各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,，使顧客遠(yuǎn)在千萬(wàn)里之外,，就能獲得身臨其境的感覺(jué)。二,、無(wú)形的服務(wù)有形化飯店產(chǎn)品和服務(wù)整體組合的核心是服務(wù),，無(wú)形的服務(wù)難以讓顧客了解清楚，如何使無(wú)形的服務(wù)變得有形,，一直是決定營(yíng)銷(xiāo)效果的重要因素,。因特網(wǎng)的多媒體手段使得飯店可以將內(nèi)部的環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務(wù)等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放,，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對(duì)本飯店進(jìn)行“虛擬現(xiàn)實(shí)旅游與消費(fèi)”,，這種生動(dòng)的促銷(xiāo)方式使他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三,、預(yù)先的體驗(yàn)代替了顧客的猜測(cè)和疑慮,、通過(guò)因特網(wǎng)與顧客的互動(dòng)，顧客預(yù)先就“享受“到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使其原先的種種猜測(cè)與疑慮化于無(wú)形之中,。同時(shí)，顧客也從預(yù)先的體驗(yàn)中形成了對(duì)飯店服務(wù)的正確期望，在顧客光臨飯店后,，如果這正確期望與服務(wù)實(shí)績(jī)相符合,，就會(huì)提高顧客感覺(jué)中的滿(mǎn)意程度。因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象通過(guò)因特網(wǎng),，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系,。通過(guò)雙方互動(dòng)，顧客了解飯店,，同時(shí)飯店也了解每一位顧客的真實(shí)需求,，這樣，飯店預(yù)先設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備了對(duì)顧客的定制化服務(wù),，可降低成本,。不僅如此，飯店還可根據(jù)顧客以往的需求信息,，不斷為其提供經(jīng)過(guò)精心挑選的,，可能令他感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨,�,？梢�(jiàn)，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng),，可以大大改善營(yíng)銷(xiāo)效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營(yíng)中成為熱點(diǎn)的原因,。飯店改善因特網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的措施然而,，上了網(wǎng)的顧客不一定都能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果，飯店在運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中,，應(yīng)以顧客為中心,，切實(shí)采取以下措施，才可取事半功倍的效果,。; 804 次閱讀|0 個(gè)評(píng)論

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