標簽: 移動醫(yī)療

相關帖子	版塊	作者	回復/查看	最后發(fā)表

沒有相關內容

相關日志

民營醫(yī)療2016年為什么這樣難: 王鵬飛 2016-11-26 13:51; 2016年年底到了,，大家都在總結今年的得失成敗,，民營醫(yī)療行業(yè)今年真是風波迭起，網(wǎng)絡醫(yī)托新名詞,、百度血友病吧事件,、百度魏則西事件、爭雄“醫(yī)美分期”引爭議,，每一次行業(yè)風波都是對民營醫(yī)療發(fā)展的一次挑戰(zhàn),，每一次風波都讓民營醫(yī)療感受到行業(yè)的陣陣冷風。我們不去說之前的民營醫(yī)院經營的不易,，也不說春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺造成的巨大患者分流,，細究民營醫(yī)療自身發(fā)展的2016年，我們又為什么過得如此艱難呢,？,！民營醫(yī)療所經歷的2016年的發(fā)展困局，是其長期廣告投放驅動,、粗放診療服務等經驗式增長方式決定的,，面對洶涌澎湃的移動醫(yī)療大潮，民營醫(yī)療唯有積極融入移動醫(yī)療服務的大時代,，彰顯醫(yī)療服務協(xié)同價值,，亮化民營醫(yī)院品牌,，推進規(guī)范化管理和專業(yè)化運營，才能真正擺脫眼下困局,，獲得長遠發(fā)展,。原因之一：“政策東風”借之失當從2013年9月以來，國務院曾三次發(fā)文對社會資本投資醫(yī)療機構給予政策鼓勵,，更以2015年6月的《關于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施》大力推進,；在2016年的醫(yī)院并購狂潮中，更有數(shù)家公立醫(yī)院被民營醫(yī)療機構托管或并購,。國家給了民營醫(yī)療很多發(fā)展的促進政策,，從社會辦醫(yī)的鼓勵政策，到醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的政策,，再到11月民營醫(yī)院可以加入“醫(yī)聯(lián)體”,，國家的確給了民營醫(yī)療諸多的發(fā)展激勵，可是,，民營醫(yī)療并沒有借“政策東風”快速成長,！國家給的政策是多的，而民營醫(yī)療對國家政策往往知之者不多,，行之者更少,，甚至有不良醫(yī)院從業(yè)者套取國家醫(yī)保補貼，我們姑且不論“政策東風”好在哪里,，單就政策本身也值得民營醫(yī)療認真解讀,，而仔細領會的民營醫(yī)療人又有多少呢？國家的“民營醫(yī)療促進政策”不但可以掃除民營醫(yī)療發(fā)展的障礙,，更可以助其跨越式成長,，分級診療可以推動民營醫(yī)療“醫(yī)聯(lián)體”的快速發(fā)展，而醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)可以極大緩解民營醫(yī)院缺少名家名醫(yī)的問題,，這些是民營醫(yī)療可以大力借助的“政策東風”，何樂而不為呢,？,！原因之二：移動醫(yī)療平臺擠壓民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間中國的移動醫(yī)療市場正在快速增長，據(jù)有關行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,，預計到2017年,，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場整體規(guī)模將達到365.3億元，移動醫(yī)療將突破200億元,，以春雨醫(yī)生,、微醫(yī)等為代表的移動醫(yī)療平臺正在迅猛擴張中。移動醫(yī)療平臺以便捷的掛號服務,、高效的在線問診,、靈活的醫(yī)療服務收費等吸引了大量患者,，醫(yī)患順暢的溝通讓更多的醫(yī)生愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利，此消彼漲,，當大量的醫(yī)生患者被吸引到移動醫(yī)療平臺上后,，民營醫(yī)療患者到院診療率自然會下降，民營醫(yī)療所依托的名家名醫(yī)的吸引力自然會下降,；平臺在線咨詢就可以解決的問題,，為什么要花高價到你醫(yī)院來就診呢？,！移動醫(yī)療平臺的興盛強大,，在一定程度上擠壓了民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間。針對患者的醫(yī)學內容傳播被移動醫(yī)療平臺的資訊推送取代了,，患者線下掛號被在線掛號加號取代了,，醫(yī)患線下溝通被便捷的平臺在線交流替代了，民營醫(yī)療患者溝通渠道屢屢被斬斷,，民營醫(yī)療的發(fā)展空間,，又怎能不被擠壓？,！原因之三：新醫(yī)療媒體推廣引流乏術據(jù)新京報記者近日統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，12家民營醫(yī)院有5家在年報中提及廣告采購客戶為百度等搜索平臺，總計5400萬元以上的廣告費流向百度,。以華韓整形2015年廣告投放為例,，其前五大供應商中3個為廣告采購，向百度采購了2317.2萬元廣告,，占其廣告費的34.8%,。在民營醫(yī)療的很大一部分人看來，融入移動醫(yī)療最好的方法就是做“醫(yī)療新媒體”,，通過百度搜索引擎做“醫(yī)療推廣”,，通過投放網(wǎng)絡軟文吸引患者就診，還特設了網(wǎng)絡SEO專員,、醫(yī)療咨詢客服等崗位,，這些新媒體營銷一方面可以吸納眾多患者，另一方面可以擴大品牌影響力,、融入移動醫(yī)療,，何樂而不為呢？,！其實上述做法是一大誤區(qū),，“醫(yī)療新媒體”的建設，新醫(yī)學內容的推廣,，僅僅是移動醫(yī)療的一部分,，其仍是嫁接在原有的醫(yī)療服務體系之上的,，用新興的媒體傳播吸引患者，而用舊有的,、滯后的醫(yī)療服務診療患者,，表里不一，這些成果又怎能長久,？,！經過“魏則西事件”，百度的醫(yī)療推廣已經受到公眾質疑,，大規(guī)模的高空推廣又無法精確觸達患者,，針對患者的整體網(wǎng)絡傳播機制始終沒有建立，民營醫(yī)療又怎能獲得快速的增長,，又怎么會過得不艱難,？！原因之四：醫(yī)學技術建設多年乏善可陳民營醫(yī)療行業(yè)的價值在于“治病救人”,，專業(yè)的醫(yī)學技術,、優(yōu)秀的名家名醫(yī)隊伍是其標配之一，而與公眾期望相背離的是,，民營醫(yī)療的醫(yī)學技術建設一直難以持續(xù),、難以成規(guī)成建制發(fā)展。民營醫(yī)院說到底也是要靠專業(yè)化的醫(yī)學技術來提供優(yōu)質的醫(yī)療服務的,，沒有專業(yè)化的醫(yī)學技術,，民營醫(yī)療就很難有快的增長，即使全面融入移動醫(yī)療后,，其醫(yī)學技術建設的匱乏也會讓其舉步維艱,。醫(yī)學技術建設絕非一日之功，沒有優(yōu)秀的學科帶頭人,，沒有專業(yè)化的診療技術,，沒有科學化管理的專業(yè)團隊，那么,，處于生存期的民營醫(yī)療又怎么會有精力進行專業(yè)化的醫(yī)學技術建設,，又怎么可能培養(yǎng)梯隊式醫(yī)學技術隊伍？,！民營醫(yī)療多年醫(yī)學技術建設的缺位，始于其起家時的生存手段,，始于其委身于現(xiàn)實的發(fā)展需要,，而從長遠計，沒有專業(yè)化的醫(yī)學技術建設,，就難以在移動醫(yī)療時代立足,，就無法推動自身高效增長,，此時不注重不提升醫(yī)療技術服務，又更待何時呢,？,！原因之五：民營醫(yī)療規(guī)范化管理多年不繼無可諱言，做醫(yī)療難,，做民營醫(yī)療更難,，想啟用自己家族的人而家族人員并不太懂，想任用職業(yè)經理人又擔心其和自己“不是一條心”,，更無法坐視職業(yè)經理人對自己權威的挑戰(zhàn),，本身更受不了現(xiàn)代化管理制度的約束，所以,，民營醫(yī)療的職業(yè)經理人走了一茬又一茬,，換了一批又一批。職業(yè)經理人缺位,，規(guī)范化管理無從談起,，民營醫(yī)療董事長說了算，中層空白無力,，基層莫知所從,，此種情況不改善，民營醫(yī)療發(fā)展將會更加舉步維艱,。民營醫(yī)療的快速發(fā)展,，需要其規(guī)范化管理的有效支撐，沒有強大的規(guī)范化運作機制,，沒有優(yōu)秀的職業(yè)經理人團隊,，再強的創(chuàng)始人又能做多少事呢？,！一人是木,，百木成林，民營醫(yī)療的規(guī)范化管理之路還很長,。原因之六：品牌建設輕薄無力民營醫(yī)療自誕生之日起,，就從專科診療,、專病診療等入手,，從疑難雜癥處切入市場，其需要先解決醫(yī)院的生存危機,，再解決醫(yī)院的運作機制,，從借助名家名醫(yī)到組建醫(yī)療服務團隊，一路走來不容易，但“重營銷輕服務”,、“重效益輕品牌”等也已經成為民營醫(yī)療發(fā)展理念上的誤區(qū),。中國的醫(yī)療服務已經進行了“移動醫(yī)療”時代，患者對醫(yī)生進行服務評價,、平臺對醫(yī)院進行定期考核等日益成為醫(yī)療服務行業(yè)的典型配備,，民營醫(yī)療身處其中，又怎能視而不見,？,！民營醫(yī)療的品牌建設，要求其更加注重患者的移動醫(yī)療的在線咨詢,、在線交流,，更加關注患者的社群互動方式，更加關注醫(yī)院的“醫(yī)療服務品牌化建設”,，從標準化醫(yī)療服務導入到患者在線掛號,、醫(yī)患在線溝通、線下科普活動,，將精良醫(yī)技展現(xiàn)出來,，將優(yōu)質服務亮化出來。 2016年是民營醫(yī)療在困難中發(fā)展的一年,，是民營醫(yī)療在移動醫(yī)療時代大背景下探索求存的一年,，更是民營醫(yī)療創(chuàng)新前行的一年，物競天擇,，適者生存,，加油吧，先行者們,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|5118 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療爭雄“醫(yī)美分期”釋放了什么信號: 王鵬飛 2016-11-26 13:49; 醫(yī)療美容是廣大女性的厚愛,，每個女性都有愛美的天性,，也都有進行醫(yī)療美容的權利；醫(yī)美市場從一開始就是一個大市場,，更是一塊大肥肉,，提供整形美容服務的機構自然也少不了莆系醫(yī)療機構。可是,，這次,，莆系醫(yī)療引起的驚訝之處在于，其投資了諸多的醫(yī)美分期項目,，或主動投資,，或參與投資，外界不禁高呼：莆系醫(yī)療要進軍消費金融了,，莆系醫(yī)療要拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了,？！筆者認為,，事實并非僅僅如我們看到的那樣,，這是莆系醫(yī)療的一次小規(guī)模試水，是其應對移動醫(yī)療大潮的應變之舉,，釋放出四大信號,，足以引起業(yè)界的重視。釋放信號之一：介入消費金融的醫(yī)療資本躁動作為醫(yī)療的人大都清楚,，醫(yī)療行業(yè)投資成本高,，收益周期長,，對資本的要求是很高的，莆系醫(yī)療經營線下醫(yī)院多年,，其已經具有一定的資本實力,，也有投資的意愿，消費金融自然在其投資視野之內,。消費金融,，用戶風險相對可控,，醫(yī)美的服務過程自己可以全程掌控,，用戶的醫(yī)療服務當然也由自己下屬醫(yī)院或關聯(lián)醫(yī)院操作，一舉多得的事情,，何樂而不為,？,！回望近年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,，行業(yè)是發(fā)展起來了,，用戶是教育習慣了,，可是醫(yī)療費用卻是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，如何讓用戶更多的購買醫(yī)美服務同時減輕其支付壓力,，整體購買,、分期付款、借力消費金融的業(yè)務呼之欲出,。更長遠規(guī)劃者，其會積極擴大醫(yī)美用戶消費,，提升醫(yī)美用戶活躍度,，將醫(yī)療美容業(yè)務同女性健康業(yè)務、女性纖體業(yè)務等關聯(lián)起來,，促進用戶的多次消費,，把醫(yī)美分期做成“女性美容”流量入口，升級為“女性健康”流量入口也是可以企及的,。理想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感，分期類的消費金融好做,，可是如何增加用戶信任感,、如何提升用戶對醫(yī)美服務的認同感,、如何增強用戶黏性等是有難度的，這也是莆系醫(yī)療應該著重關注的方面,，當然,，也要注意醫(yī)美用戶吸納、醫(yī)美用戶轉化等關鍵性工作,，不然,，爭雄“醫(yī)美分期”就是一場春夢。釋放信號之二：對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的試探性接觸據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報告(2016)》顯示,，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模已達157.3億元，增長率為37.98%,，其中移動醫(yī)療市場規(guī)模達42.7億元,，增長率為44.7%。面對這樣龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場,，作為占中國醫(yī)療服務機構80%以上的莆系醫(yī)療不可能坐視不理,，但長久以來，所經營醫(yī)院品牌不統(tǒng)一,，各醫(yī)療大佬相互參股誰也不控股,，股權統(tǒng)一難度較大，各股東對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認知各有不同,，種種情況使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在莆系醫(yī)療內部發(fā)展緩慢,，質疑者有之，反對者有人,，盲從者有之。與莆系醫(yī)療相對照的,，春雨醫(yī)生,、微醫(yī)集團等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺迅猛成長，患者對移動醫(yī)療平臺的認知度日益提升,，這些情況讓莆系醫(yī)療高層警覺,，更讓患者到院就診率大量波動，此類情形讓莆系醫(yī)療不得不正視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,，不得不重視移動醫(yī)療平臺的價值,。與其同時，醫(yī)美行業(yè)成熟度高,，莆系醫(yī)院眾多,，消費者認同度高，在部分區(qū)域及部分行業(yè)已經成為了愛美女性的剛需,，這塊“醫(yī)療寶地”自然順理成章的成為了莆系醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“試驗田”,。莆系醫(yī)療的此次選擇無疑是對的,，但請在各位大醫(yī)美分期的推進中更加注重醫(yī)療服務同移動醫(yī)療的對接，學會同BAT等大平臺對接合作,，學會與行業(yè)性醫(yī)美平臺進行必要的戰(zhàn)略協(xié)同,。沒有行業(yè)性的大視野，沒有持續(xù)經驗的大眼光,，此處渾水是不好趟的,！釋放信號之三：對沖高昂的線上獲客成本近年來，莆系醫(yī)療可謂是挑戰(zhàn)重重,，從百度醫(yī)療廣告投放爭議,，到2016年的“魏則西事件”，用戶對行業(yè)的不信任度增加了不少,，患者到院就診率下降了不少,，民營醫(yī)院的聲譽也受影響了不少。用戶的不信任直接導致了患者來源的減少,，這也直接刺激了莆系醫(yī)療需要以更加高昂的費用投放醫(yī)療關鍵詞競價,，刺激莆系醫(yī)療以更激進的方式聯(lián)合推廣，你做地面推廣我也做,，你做政府公關我也做,，獲客成本一再被抬高，最終,，還是就診的患者買了單,，而不滿意的患者又增加了公眾對民營醫(yī)療的不信任感，此種情況已經形成了惡性循環(huán),，短期內破解這種惡性循環(huán)很難,。惡性循環(huán)的運轉使大家不得不投，不投患者到醫(yī)院就診量就大減,，這使大家屢受其累,，于是，“醫(yī)美”被盯上,，成熟的行業(yè),，低風險的技術，近乎剛需的用戶,，多好的行業(yè),，多好的業(yè)務，還可以創(chuàng)建不錯的用戶口碑,，用戶美麗的臉,、美妙的身姿就是民營醫(yī)療美容的活廣告。莆系醫(yī)療對于醫(yī)療美容的期許,，絕對不是簡單的金錢,，或是可觀的利潤,，優(yōu)秀者會視其為“新興的獲客渠道”，醫(yī)美分期可以獲得新用戶青睞,，而新用戶生病時或其親友生病時,，與醫(yī)美分期相關的機構自然成為就診首選。是的,，“醫(yī)美分期”是可以以低費用獲得新客戶的,，其也是莆系醫(yī)療優(yōu)秀者布局未來移動醫(yī)療業(yè)務的戰(zhàn)略性棋子，但如何發(fā)揮分期資金的最大效益,、如何關聯(lián)更多的醫(yī)療服務,、如何活化用戶周邊群體等是莆系醫(yī)療先行者們要解決的核心命題，也是此顆戰(zhàn)略棋子能否起作用的關鍵所在,。釋放信號之四：對創(chuàng)新線上醫(yī)療服務的極度渴求莆系醫(yī)療是做醫(yī)療服務行業(yè)的,，而醫(yī)療服務又分為診前、診中和診后,，不同診療周期各有不同服務重點，縱觀目前莆系醫(yī)療現(xiàn)狀,，大家更關注診前吸引患者到院就診,，診中則更關注醫(yī)療用戶價值，對于創(chuàng)新醫(yī)療服務的動力是不足的,，對于用戶的診療服務價值挖掘是不夠的,。對醫(yī)美用戶而言，其對診前醫(yī)療服務價值的關注度尤其高,，這也是醫(yī)美社區(qū)大行其道的原因,，而診前專家傳播、線下活動,、網(wǎng)絡醫(yī)療推廣等是莆系醫(yī)療的看家本領,，可這些醫(yī)療服務對醫(yī)美用戶來說是遠遠不夠的，其需要更多的醫(yī)學美容宣導,、醫(yī)美風險評估,、醫(yī)美案例推介、醫(yī)美名家交流等高價值服務,。此次爭雄醫(yī)美分期者,，多少都和莆系醫(yī)療的醫(yī)美從業(yè)者相關，其多數(shù)也是想創(chuàng)新服務理念,，探索不再僅僅依靠廣告?zhèn)鞑サ牡缆�,，可以與線下醫(yī)學內容傳播、線上名家服務,、線上平臺運作等更多融合起來,。總之,，此之莆系醫(yī)療爭雄醫(yī)美分期，從長遠看是好事,，可以讓莆系醫(yī)療更多融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,，而前途是光明的，道路是曲折的,，美好的理想需要更堅實的步伐才能實現(xiàn),，前行吧，探索者們,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|5097 次閱讀|0 個評論

醫(yī)藥O2O推進請過“四道關”: 王鵬飛 2016-11-26 13:48; 最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雙11 當天,，位列阿里健康醫(yī)藥O2O成交量前三位的分別是：溫州一正藥房連鎖有限公司,、新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經銷有限公司、武漢馬應龍大藥房連鎖股份有限公司,。ー資源來源：中國網(wǎng),，2016-11-14 09:08:32發(fā)布消息 2016年的雙11狂歡節(jié)結束了，各醫(yī)藥廠商都收獲不少,，以溫州一正藥房連鎖有限公司為代表的醫(yī)藥企業(yè)獲得了大家的贊賞,，這是極好的消息，國內的醫(yī)藥O2O同仁總算可以松口氣,，中國的醫(yī)藥O2O還有未來,，而且是大有可為的。可是,，雙11的狂歡并不代表醫(yī)藥O2O沒有關口,，關口依然是有的，有的是行業(yè)政策層面的,，有的是藥事服務層面的,，我們并不否認醫(yī)藥O2O有光輝前景，但也不能忽視醫(yī)藥O2O推進的“四道關隘”,。 “四道關”之一：遠程購買體驗關關隘等級：★★★★ 突破難度：★★★★ 據(jù)不完全統(tǒng)計,，雙11期間天貓醫(yī)藥售出最貴單品榜單中，多項為孕產,、母嬰類服務商品，其中,，北京和睦家醫(yī)療產前檢查套餐+剖宮產套餐+兒童疫苗0-24套餐以91131元的價格位居最貴單品榜單首位,。仔細比較一下，大家就會發(fā)現(xiàn),，醫(yī)藥網(wǎng)絡零售商品中暢銷商品多是日常必需品,，而且是容易簡單決策的標準化產品，孕產類,、套餐類產品大家熟悉,，專業(yè)化程度低，專業(yè)術語不多,，大家可以做快捷決策,，這也透露出一定的信息：常見藥品、常見病藥品,、慢性病藥品等的購買是相對容易的,，遠程交易相對方便,，購買流程相對簡單,。日常必需品,、標準化藥品等遠程購買相對容易，如果問一個用戶,，你愿意在遠程根據(jù)醫(yī)生建議購買腸胃藥嗎，你愿意在網(wǎng)絡通過未蒙面的醫(yī)生購買神經科藥物嗎？我想大多數(shù)人的回答會是否定的,！這就是中國藥品網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)狀，單純的,、簡單式網(wǎng)絡售藥是無法實現(xiàn)的,，無法給人信任感，也不科學,，這也是常見OTC藥品,、常見病品、慢性病藥品等占網(wǎng)絡售藥70%以上的本質原因,。據(jù)BCG于2016年初的一次醫(yī)藥電商調研顯示,，87%的醫(yī)藥零售電商企業(yè)都認為，激烈的價格競爭是非處方藥電商面臨的一大挑戰(zhàn),，既然價格已經到底,，醫(yī)藥零售電商及醫(yī)藥O2O企業(yè)何妨將提升遠程購買體驗、增強購買服務價值作為競爭利器呢,？,！用戶遠程購買藥品需要專業(yè)化的醫(yī)生給出初步診療建議，需要相對專業(yè)的病癥判斷依據(jù),，更需要針對個人體質做出初步而專業(yè)的預判,，而這些，沒有專業(yè)化醫(yī)學人才及專業(yè)化醫(yī)學溝通是無法實現(xiàn)的,，可是,，醫(yī)藥O2O的前行道路是醫(yī)藥廠商發(fā)展的必由之路，關隘所在,，如不能突破,，請另尋它路！ “四道關”之二：醫(yī)療醫(yī)藥協(xié)同關關隘等級：★★★★ 突破難度：★★★ 我們經常說醫(yī)療服務,、醫(yī)藥產品和醫(yī)療器械三者不分家,，醫(yī)療服務給出診療建議和醫(yī)療處方，醫(yī)藥產品提供藥物實質治療,，醫(yī)療器械給出器械解決方案,，三者密不可分，此點在網(wǎng)絡售藥業(yè)務中依然適用,，網(wǎng)絡售藥的本質也是消減患者病痛,，讓患者健康生活。網(wǎng)絡售藥決不是單純的找?guī)讉€藥劑師做醫(yī)藥咨詢，也不是找?guī)讉€醫(yī)學院剛畢業(yè)的學生做咨詢客服,，請醫(yī)藥O2O廠商把醫(yī)藥銷售和醫(yī)療建議,、初診建議等結合起來，給患者以遠程的醫(yī)生初步建議,，讓患者感受到網(wǎng)絡初步建議的專業(yè)性和價值感,，這也是移動醫(yī)療平臺出具“第二專業(yè)醫(yī)療意見”深受歡迎的原因所在。究其本質,，醫(yī)療O2O的深度推進得益于醫(yī)療服務和醫(yī)藥銷售的相互融合,，醫(yī)療服務給患者以解決方案，醫(yī)藥銷售給患者以藥物治療建議,，幾者又怎么可以分離得開,？！如果你沒有做好醫(yī)藥O2O,，請反省一下醫(yī)藥和醫(yī)療是不是割裂開來了,？！是不是二者深度整合不夠,？,！當然，我們不可否認,，我們不可能讓所有的醫(yī)藥企業(yè)都來開辦醫(yī)院,，也不可能讓所有的醫(yī)藥廠商都養(yǎng)一大群專業(yè)醫(yī)生，那么,，醫(yī)藥O2O深度推進就是讓大家高效整合起來,，以醫(yī)藥O2O平臺整合線上醫(yī)療服務和線下藥事服務，以醫(yī)患社群連接線上診治建議和線下藥事復核,，這才是醫(yī)藥O2O深度推進的本意所在,，也是突破此重關隘的關鍵之處。 “四道關”之三：線下藥事服務關關隘等級：★★★★ 突破難度：★★★ 醫(yī)藥廠商大都比較重視醫(yī)院線,、連鎖藥店線及“第三終端”線等多渠道銷售，新興的網(wǎng)絡銷售渠道正處于快速發(fā)展中,，而網(wǎng)絡售藥因其銷售區(qū)域廣泛,、人群多樣等更受歡迎，與之相匹配的線下藥事服務也因此顯得更為重要,。據(jù)行業(yè)相關資料統(tǒng)計,，2015年醫(yī)藥B2C市場交易規(guī)模預計為134.1億元人民幣，預計將以75.7%的增長率高速增長,，而截至2015年10月底,，垂直醫(yī)藥O2O企業(yè)數(shù)量已增至20余家，線上購買、線下藥事服務的趨勢日益明顯,。藥品畢竟不是普通商品,，其需要醫(yī)生開具、藥師配給,，醫(yī)囑,、給藥等是必經的程序，網(wǎng)絡醫(yī)生及網(wǎng)售藥師可以給患者以初步建議,，而終端復核,、藥師復檢等對患者診療也是極為重要的，其是醫(yī)藥O2O推進的重要一環(huán),，也是實現(xiàn)醫(yī)藥O2O閉環(huán)的關鍵一步,。對照目前醫(yī)藥網(wǎng)售現(xiàn)狀，大家把更多的精力放在了網(wǎng)絡運營,、網(wǎng)店裝修,、售藥運營、廣告投放,、資本融資等方面,，對線下藥事服務的關注度有多少，對藥事服務設備的投放度有多少,，對醫(yī)藥O2O線下人員的培訓提升有多少,，業(yè)內人士不言自明，而這些關隘,，是何其重要,，又是何其難以突破？,！ “四道關”之四：藥品網(wǎng)售政策關關隘等級：★★★★★ 突破難度：★★★★★ 醫(yī)藥產業(yè)是涉及到國計民生的行業(yè),，醫(yī)藥產品更是涉及到用戶的人身健康安全，醫(yī)保對接,、商業(yè)健康險引入,、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)推進、區(qū)域分級診療推進,、患者電子處方放開,、處方藥網(wǎng)絡經營等都影響著醫(yī)藥O2O的發(fā)展，這是國家嚴格監(jiān)管的領域,，也是備受國家政策影響的行業(yè),，醫(yī)藥O2O推進深受國家政策的影響。 2016年8月,，按照國家食藥監(jiān)總局和河北藥監(jiān)局等政策要求,，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售業(yè)務被叫停了,，天貓、1號店等電商平臺已不能提供OTC（非處方藥）藥品在線交易,，而在雙十一,，健客、康愛多,、七樂康,、1藥網(wǎng)四家醫(yī)藥電商更是以自營渠道為主，醫(yī)藥O2O推進也遭遇了發(fā)展方向上的困境,。危機中有危險自然會有“機遇”,，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售被叫停，正是品牌藥廠,、連鎖藥店等醫(yī)療O2O主體擴張的良機,，正是品牌醫(yī)藥廠商深度推進醫(yī)療O2O的良機，這會促使大家做好醫(yī)藥品牌的經營,，適度推進線上醫(yī)藥產品的良性銷售,，積極建設醫(yī)患社群，對接線下O2O醫(yī)藥零售終端,，相信品牌廠商的醫(yī)藥O2O同樣可以大有作為,！醫(yī)藥O2O歷經多年發(fā)展，深受國家醫(yī)療醫(yī)藥政策影響,，有前景,，有關隘，有危險,，有機遇,；做醫(yī)藥O2O平臺者有之，做醫(yī)療醫(yī)藥融合者有之,，整合醫(yī)療IP突破者有之,，具體醫(yī)藥O2O究竟如何突破，且聽下回分解,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4994 次閱讀|0 個評論

【揭密】民營醫(yī)療成就霸業(yè)的“九大行業(yè)發(fā)展制高點”: 王鵬飛 2016-11-26 13:47; 2016年,，民營醫(yī)療進入了“戰(zhàn)國時代”,，各醫(yī)療機構紛紛進行變革圖強，醫(yī)療行業(yè)的變革勢力登上歷史舞臺,，變革成功者依托領先的競爭優(yōu)勢搶占行業(yè)發(fā)展主動權,，變革失敗者日漸式微終被淘汰，同樣的時代,、同樣的理念結局為什么大有不同,？因為變革成功者搶占了民營醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的制高點，他們搶占了行業(yè)發(fā)展所必需的資源,，他們掌控著模式變革成敗的命脈,。民營醫(yī)療的同仁都在尋找適合自己的發(fā)展道路，都在推行著適合自己的改革,，而變革成敗不單單取決于企業(yè)自身的努力經營,，更取決于對醫(yī)療行業(yè)資源的占有、對醫(yī)療平臺的大力整合等方面,；行業(yè)資源稀缺而珍貴,，搶占者制人，失之者制于人,，要成為民營醫(yī)療的霸主,，就要搶占行業(yè)發(fā)展的制高點,，掌控行業(yè)發(fā)展的大動脈，引領行業(yè)創(chuàng)新的大潮流,。民營醫(yī)療需要厚植優(yōu)勢,，搶占“行業(yè)發(fā)展制高點” 每個行業(yè)都有其發(fā)展制高點，都有驅動其行業(yè)運作的核心資源能力,，而這些正是行業(yè)優(yōu)勝者乘風破浪,、問鼎霸主的“秘密武器”，民營醫(yī)療的同仁們,，不是每家企業(yè)都能成為“阿里巴巴”,、“淘寶網(wǎng)”，但每個人都可以擁有孫正義的眼光,、馬云的韜略,。 “行業(yè)發(fā)展制高點”價值斐然，其或在主導著行業(yè)發(fā)展的方向,，如全國性醫(yī)療服務平臺,；或在彰顯著企業(yè)成長的成功要素，如國際化醫(yī)療專家,、跨境醫(yī)療服務平臺等,；或是在推動著專業(yè)醫(yī)療服務的優(yōu)秀呈現(xiàn)，如搶占全國�,？泼颐t(yī)資源,。民營醫(yī)療想在未來的企業(yè)變革中獲得發(fā)展，就要搶占“行業(yè)發(fā)展制高點”,，一方面保證自身變革的順利進行,，為企業(yè)變革鋪平道路；另一方面搶占行業(yè)資源,，鉗制關聯(lián)企業(yè)發(fā)展,，遲滯其商業(yè)變革，為日后的群雄逐鹿奠定堅實基礎,。 “醫(yī)療專家制高點”：全國�,？泼颐t(yī) 行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 民營醫(yī)療多年積累的優(yōu)勢在于其強大的線下醫(yī)療服務資源，其多數(shù)已經完成了同國內知名醫(yī)生的商業(yè)合作,，通過宣傳專家坐診,、名家領銜主診、明星醫(yī)生診療等完成了初步的醫(yī)院品牌聲譽積累,，而隨著移動醫(yī)療的到來,，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、醫(yī)院分級診療等逐漸放開,，�,？泼颐t(yī)的多平臺掛號,、多醫(yī)院診療也會蔚然成風，這給民營醫(yī)療發(fā)展帶來了不小挑戰(zhàn),。專科名家名醫(yī)的資源無疑是稀少,，而其也是未來醫(yī)療O2O推進時醫(yī)院吸引患者就醫(yī)的醫(yī)療戰(zhàn)略性資源之一,，民營醫(yī)療可從以下環(huán)節(jié)入手，搶占行業(yè)制高點：1）劃小科室,，允許明星專家自組小團隊,，給予更好的合作待遇；2）推進相關醫(yī)藥產品,、醫(yī)療器械產品等的研發(fā),，為名醫(yī)名家創(chuàng)造良好的科研、診治環(huán)境,，真正將其“醫(yī)學技術”市場化,，充分體現(xiàn)其個人的商業(yè)價值；3）組建醫(yī)院內“名醫(yī)導師團”,，將名醫(yī)培養(yǎng)人才數(shù)量,、團隊達標率等列入醫(yī)生評價績效體系，與名醫(yī)收入掛鉤,，提升其參與度和忠誠感,；4）對于全國性專科名醫(yī)可以給予其“合理期權”,，允許其參與經營分紅,，提升其參與醫(yī)院經營的積極性。 “國際化發(fā)展制高點”：國際級醫(yī)療名家/跨境醫(yī)療服務平臺行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 從移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展來看,，國內移動醫(yī)療發(fā)展如火如荼,，而隨著國際醫(yī)療水平的日漸提升、患者醫(yī)療支付水平的提高,，跨境醫(yī)療未來必將成為新的行業(yè)熱點,，國內疑難病患者將渴望到國際知名醫(yī)院進行診療，而國際知名醫(yī)療專家也可以到國內醫(yī)院進行診療作業(yè),，跨境醫(yī)療服務蘊藏著巨大商機,。民營醫(yī)療比較擅長專科診療,，也比較擅長慢性病診療,，其通常也會借助國內專家提升醫(yī)院知名度以此吸引患者，與此同理,，“國際級醫(yī)療名家”必將是民營醫(yī)療下一個進軍熱點,，而跨境醫(yī)療平臺也將是民營醫(yī)療下一個發(fā)展熱點,。民營醫(yī)療借力國際醫(yī)療名家，發(fā)力建設跨境醫(yī)療服務平臺,，機會多多,，方法處處：1）可先從跨境遠程會診入手，吸納國際醫(yī)療名家參與遠程會診,，提供國際級診療意見,，既可提升民營醫(yī)院知名度，又可提升患者疾病治愈的成功率,，一舉兩得,；2）強化與跨境醫(yī)療服務平臺的合作，可以推薦患者就診,，大家合作分診,、贏利分成即可；3）可以舉辦聯(lián)合診療活動,，將網(wǎng)絡報名,、線下診療等相結合，為線下民營醫(yī)院服務提供強大國際級專家背書,，提供國際級專業(yè)服務背書,。 “行業(yè)整合制高點”：國內外醫(yī)療行業(yè)資本行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 移動醫(yī)療的發(fā)展離不開醫(yī)療資本的助力，無論是前期醫(yī)院O2O推進,、醫(yī)療服務平臺發(fā)放患者補貼,，還是中后期的醫(yī)療行業(yè)兼并大潮，行業(yè)發(fā)展都離不開資本力量的參與,。醫(yī)療資本大體可分為互聯(lián)網(wǎng)類資本,、醫(yī)療類資本、產業(yè)資本等,，對民營醫(yī)療發(fā)展最有價值的是互聯(lián)網(wǎng)類資本和醫(yī)療類資本,。互聯(lián)網(wǎng)類資本不但可以提供雄厚的資本幫助,，更可以提供優(yōu)秀的患者流量,、醫(yī)療平臺運營指導等，可以幫助民營醫(yī)療完善醫(yī)院線上經營,，大大推進醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)步伐,；民營醫(yī)療也可以考慮與醫(yī)療資本合作，在行業(yè)內開展長線投資,，對優(yōu)質醫(yī)院資產進行長線持有,，同時攜手醫(yī)療資本推進行業(yè)洗牌。 “戰(zhàn)略同盟制高點”：醫(yī)療保險業(yè)巨頭行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)療行業(yè)與其它生活服務行業(yè)不同，其有一定的服務專業(yè)性,，縱觀國內移動醫(yī)療發(fā)展,，多數(shù)民營醫(yī)療同仁仍依靠高藥價、高檢查費,、高服務費等盈利發(fā)展,，而隨著藥價的逐步放開、患者醫(yī)療服務評價體系完善等,，主張控制診療費用,、提升醫(yī)療服務性價比的保險業(yè)巨頭將日漸成為民營醫(yī)療合作的重點。縱觀移動醫(yī)療平臺與醫(yī)療保險合作現(xiàn)狀,，其多是通過銷售保險產品、聯(lián)合促銷活動等進行合作,，“平安好醫(yī)生”開了一個好頭,，也給了民營醫(yī)療發(fā)展以很好借鑒。民營醫(yī)療與醫(yī)療保險業(yè)巨頭合作方法如下：1）引入“健康險”,，一方面可以銷售此類險種獲利,，另一方面與提供醫(yī)療服務的其它醫(yī)院主體多多合作，共同提供醫(yī)療會診,、治療服務等,，保證一定的醫(yī)療服務性價比；2）引入保險作為醫(yī)院會員,、平臺會員的福利,，將其作為增強患者粉絲黏性的手段，向高端會員提供保險類服務,，如可享受免費保險權益或可優(yōu)惠購買相關高端保險產品等,；3）合作開發(fā)“健康險種”，在自有醫(yī)院,、自有醫(yī)療平臺中進行銷售,，一方面提供更好的醫(yī)療服務，另一方面增加新贏利點,。 “政商關系制高點”：政府醫(yī)療機構及協(xié)會資源行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★ 醫(yī)療服務作為國計民生的重要產業(yè),，其不但涉及到民眾的身體健康，而且關系到社會的長治久安,。民營醫(yī)療要想和公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院進行市場競爭，需要靈活運用政府鼓勵民營醫(yī)療的政策,，需要更加注重同行業(yè)協(xié)會的專業(yè)資源整合,，需要更加強化社會公益工程的協(xié)同推進。隨著移動醫(yī)療平臺的發(fā)展，政府督導的價值將越來越明晰,，協(xié)會推動的作用將越來越凸顯,，民營醫(yī)療也應注意與其協(xié)同運作。1）推進“�,？漆t(yī)療平臺”的建設,，推動專科醫(yī)療的信息化,、移動互聯(lián)化和規(guī)范化,，以政府輿論引導患者積極使用此平臺，與政府合作舉辦平臺的推廣活動,，彰顯平臺的親民,、關愛之心；2）與行業(yè)協(xié)會,、醫(yī)師協(xié)會深度合作,，一方面與之合作推進專科患者的公益活動,，吸納患者流量,，整合行業(yè)內各類醫(yī)療資源，另一方面深入?yún)f(xié)會內部,，吸引優(yōu)秀醫(yī)療人員成為意見領袖,，鼓勵其建立自己的粉絲團，為民營醫(yī)療機構吸引患者,、傳播好口碑,、擴大服務量，一舉數(shù)得,。 “區(qū)域布局制高點”：全國性連鎖醫(yī)院/特色醫(yī)院行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 未來的移動醫(yī)療一定是線上線下協(xié)同服務的,，患者可以根據(jù)自己所處的區(qū)域選擇適合自己的、更為便捷的診療服務,，這要求未來的民營醫(yī)療要事先考慮全國布點的問題,，廣泛布點一方面可以推進患者的就近診療，另一方面也會更便于醫(yī)生患者雙方的線下溝通互動,，便于民營機構深耕自己的患者群體,。民營醫(yī)療經營線下醫(yī)院多年，其多數(shù)已經擁有自己的線下醫(yī)療機構體系,，為順應移動醫(yī)療的快速發(fā)展,，民營醫(yī)療仍有很多工作要做：1）健全線下醫(yī)院的患者服務體系，從單一,、單次的診療向多次溝通,、診后服務轉變，改變一錘子買賣、只做一筆生意等不良習氣,；2）強化線下醫(yī)院的醫(yī)生患者互動溝通,，規(guī)劃必要的患者線下集會活動，對患者進行健康指導,、疾病預防等,；3）推動“專科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺”建設,，與公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院展開必要合作，圍繞患者�,？萍膊∵M行必要醫(yī)療服務聯(lián)合,、公益活動聯(lián)合和患者流量分配，將慢性病診治和�,？撇≡\療結合起來,，有大胸懷者才能成就大事業(yè)！ “醫(yī)療設備制高點”：醫(yī)用級檢測檢驗設備行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 近期移動醫(yī)療平臺都在大談特談“移動醫(yī)療”入口的事情,，便攜式醫(yī)用級檢驗設備無疑是其中熱點之一，醫(yī)用級檢驗設備既包括診前的便攜式檢測檢驗設備,，也包括診中的檢測檢驗設備,，更包括以可穿戴設備為代表的診后持續(xù)監(jiān)測設備，三類設備各有其價值,。三類設備用途各異，其價值也不同,。1）診前便攜設備,，更多在于強化患者的自我診斷，旨在提升患者自診的可靠性,，提供初步的醫(yī)學前期檢驗,，其多是常見病、多發(fā)病的患者流量入口,；2）診中設備多是醫(yī)院主導研制并使用的,，其更多是患者診療大數(shù)據(jù)、醫(yī)療云端等的數(shù)據(jù)入口,；3）醫(yī)用級可穿戴設備多是醫(yī)療器械廠商聯(lián)合醫(yī)院研制,，側重于患者病后康復、疾病管理等方面,，多針對于慢性病,、大病等病種。民營醫(yī)療的主業(yè)仍是醫(yī)院，此類設備研制盡可由醫(yī)療器械廠商主導,，民營醫(yī)療搶占此行業(yè)制高點在于搶占未來發(fā)展的商機,，可更多關注診后可穿戴設備、�,？萍夅t(yī)療設備等方面,。1）可重點關注醫(yī)用級可穿戴設備發(fā)展，發(fā)力�,？漆t(yī)學級設備,，強化醫(yī)學級檢驗設備與移動醫(yī)療平臺、線下診療服務等的連接,，伺機發(fā)力,；2）推進醫(yī)學級可穿戴設備的社群定制，通過�,？苹颊呱缛簩胂嚓P設備研發(fā)測試,，讓患者選擇適合自己的醫(yī)用級可穿戴設備，其發(fā)展可以和研發(fā)眾包,、患者定制,、產品眾籌等結合起來；3）積極對接“醫(yī)療器械研發(fā)平臺”,，提供線下的診療服務場所,，提供研發(fā)所需的醫(yī)學支持，將其作為新盈利來源,。 “區(qū)域服務制高點”：全國性/區(qū)域性醫(yī)療服務平臺行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 移動醫(yī)療的發(fā)展需要線上線下的高效溝通互動,，既需要線上醫(yī)療服務平臺的建設，又需要線下實體醫(yī)院的現(xiàn)場診療,，而對于民營醫(yī)療而言,，前期積累的線下醫(yī)院資源可以高效承接此類醫(yī)療O2O服務，這也是民營醫(yī)療在移動醫(yī)療O2O領域的重大商業(yè)價值之一,。全國性醫(yī)療服務平臺,，如春雨醫(yī)生、好大夫在線等,，其可以為線下實體醫(yī)院推送患者診療信息，可以為�,？苹颊咛峁┙】抵笇�,、醫(yī)患在線溝通等服務；而區(qū)域性醫(yī)療服務平臺,，如各區(qū)域預約掛號平臺等,，其更多想解決掛號難,、掛號貴等社會問題，民營醫(yī)療的飛速發(fā)展可以更好整合運用這些平臺資源,，發(fā)揮平臺資源的優(yōu)勢,，幫助自己更快成長。從移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展整體來看,，民營醫(yī)療搶占“區(qū)域醫(yī)療服務制高點”的關鍵在于：1）積極開展平臺合作,，借其勢做大業(yè)績，可以和支付寶,、春雨醫(yī)生,、微醫(yī)生等廣泛合作，吸引患者到醫(yī)院就診,，這只是權益之計,，民營醫(yī)療想快速發(fā)展還是需要自己建設“能自已掌控的平臺”；2）依托�,？苾�(yōu)勢,，組建“慢性病診療團隊”，為慢性病,、疑難病患者等提供定制式,、團隊式服務；3）鼓勵�,？漆t(yī)生參與醫(yī)患互動,，以在線溝通、醫(yī)患社區(qū)內容投放等吸引患者注意力,，以良好醫(yī)患互動擴大醫(yī)院患者流量,。 “社群建設制高點”：專業(yè)級意見領袖行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)學診斷治療不同于其它服務行業(yè),，患者對醫(yī)生的認知大多不深,，患者選擇醫(yī)生更多依靠醫(yī)院品牌背書,、醫(yī)生個人簡介和患者社群口碑等，而移動醫(yī)療時代的到來,，讓專業(yè)級意見領袖價值更大,，其對患者就醫(yī)的影響將日益明顯，其對患者的引導作用更加突出,。專業(yè)級意見領袖,，其或是行業(yè)內資深專家,，如民營醫(yī)療長期借助的醫(yī)學名家、明星醫(yī)生,；或是醫(yī)療行業(yè)協(xié)會,、關工委等知名機構；或是社會名流,，其擁有較強的粉絲影響力,；或是患者病友群中的“老病友”，在疾病診療上很有經驗,，在病友中極有影響力,。 “專業(yè)級意見領袖”是移動醫(yī)療O2O發(fā)展的核心資源之一，也是民營醫(yī)療發(fā)展中最需要補強的一個環(huán)節(jié),。1）強化“專業(yè)級意見領袖”開發(fā),，在醫(yī)療服務中培育一些會溝通、有情趣,、有專業(yè)感的醫(yī)療服務人員,，可以吸納部分優(yōu)秀醫(yī)生參與到“社群經營部門”工作，強化專業(yè)化醫(yī)學內容輸出,；2）強化意見領袖激勵機制,，制訂患者推薦成功后的激勵機制，增強其以老帶新的成功比率,，提升其推薦患者就醫(yī),、參與醫(yī)患社群互動的合作熱情。九大發(fā)展制高點涉及到醫(yī)療產業(yè)運營方方面面,，民營醫(yī)療行業(yè)洗牌在即,，先行一步，搶占行業(yè)制高點,，民營醫(yī)療必能在未來發(fā)展中掌控主動權,，在保障自身變革成功的同時，更可以布局未來,！ 2016年,，對于民營醫(yī)療來說，其是變革之年,，是行業(yè)霸主,、行業(yè)先行者引領潮流搶占行業(yè)制高點之年！每一位行業(yè)霸主都必是行業(yè)變革的引領者,，都必是搶占行業(yè)制高點的高手,，放眼未來、前瞻發(fā)展,、搶占成長先機是每一位優(yōu)秀民營醫(yī)療企業(yè)家應有的經營格局,！請問,，你搶占了哪些行業(yè)發(fā)展制高點？,！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4970 次閱讀|0 個評論

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”七大怪現(xiàn)狀，怎樣才能領先: 王鵬飛 2016-11-26 13:45; 烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是我國第一個真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，通過互聯(lián)網(wǎng)連接全國的醫(yī)院,、醫(yī)生、老百姓,、藥品體系和醫(yī)保,，建立起一個新型的智慧健康醫(yī)療服務平臺,。這次遠程會診中，通過應用電子病歷共享,、遠程高清音視頻通信,、電子處方的認證存儲與流轉等技術與業(yè)務手段，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以讓同德醫(yī)院的專家和勞模,，無需面對面,，就可以實現(xiàn)病情診斷與治療方案建議和在線醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)需要進一步治療,，可通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺轉診到同德醫(yī)院,。 ━摘自中國經濟網(wǎng)2015年12月2日《全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 “試跑”在線診療》互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進的深水區(qū)，如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個新的標桿,，隨著移動醫(yī)療的快速發(fā)展,，相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會越來越多，移動醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會越來越深入,。遍觀國內的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展,，模式多種多樣，有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級,，有“醫(yī)院+區(qū)域掛號平臺”,，也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，行業(yè)在快速發(fā)展的同時,，也面臨著一些問題,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景，有機會,，但也面臨著巨大挑戰(zhàn),，目前其移動互聯(lián)程度低，流程優(yōu)化仍是主要驅動力,，基于“優(yōu)質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成,，未來我們還有很長的路要走，從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院,、患者等的高度融合,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之一：其高度關注診前及診中，重視預約掛號及診中體驗,，對診后,、健康管理等關注度不高、移動互聯(lián)度不高縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展,，其更多關注如何吸引患者,，如何改進患者的預約掛號難，其大部分的精力仍在改善前期的預約掛號體驗,，解決“看病難”中的掛號難問題,，對于專家篩選,、診后指導等還遠遠沒有涉及。部分優(yōu)秀的醫(yī)院,，大部分是知名的品牌醫(yī)院,，已經開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級，將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進行升級,，對接新開設的微信服務號,，提升患者的掛號體驗，甚至開放院內候診系統(tǒng),、檢查報告系統(tǒng)等,，將醫(yī)患溝通深化至診中階段，但遺憾的是,，患者最為看重的診后隨訪,、康復指導和前期的醫(yī)患溝通對于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視，其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項,，醫(yī)院的“移動互聯(lián)化”進程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力,。與此相對應，大量的醫(yī)院信息系統(tǒng)是不統(tǒng)一的,，數(shù)據(jù)端口無法統(tǒng)一對接,，造成已有的“醫(yī)院信息孤島”現(xiàn)象更為嚴重，甚至影響到區(qū)域內醫(yī)院信息平臺的深入推進,，影響到醫(yī)院集團內“醫(yī)療聯(lián)合體”的診中信息傳遞和診后服務開展,。此種狀態(tài)的持續(xù)存在，目前看是因為各醫(yī)院獨立推進“互聯(lián)網(wǎng)+”,，而實際上是其變革只是改善了診前預約掛號和診中檢查部分,，對于診前預防和診后服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)涉足不深，同時其也未從根本上改變醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象,；這些缺失的方面值得我們深思并改善,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之二：其以“流程優(yōu)化”為驅動力，醫(yī)患溝通,、診后指導,、社群溝通等深層次體驗優(yōu)化不足從目前多數(shù)醫(yī)院的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”實踐來看，其多數(shù)仍集中在患者端的診療服務線上,，多數(shù)集中在為患者提供預約掛號,、候診提醒、檢查報告推送,、疾病篩選等方面,，更多在于提升“患者流程體驗”,，將醫(yī)院現(xiàn)有診療業(yè)務推動上線的同時提升患者就診效率,。目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅動力,，側重患者就診流程優(yōu)化，而醫(yī)患深入溝通,、診后指導等方面則是比較薄弱的,，長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設日程，當然這也絕非其長項所在,；我們需要深思的是,，單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫(yī)療服務體驗，深入的醫(yī)患溝通,、診后指導等是否更具服務價值,，更具商業(yè)意義。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之三：醫(yī)院以單獨主體開展,，單病種縱向服務平臺,、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務平臺、醫(yī)患社區(qū)型服務平臺等還遠未形成從目前醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看,，多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進,，想做得出色的醫(yī)院還會尋求技術公司的幫助，但每個醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一,、各有側重,，單獨建設有其局限性，和核心病種,、同區(qū)域醫(yī)院對接,、醫(yī)患對接等還有很多差距需要彌補。醫(yī)院是服務于本區(qū)域患者甚至是全國患者的,，其不但要考慮到自身發(fā)展,，更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求、同一“醫(yī)聯(lián)體”內兄弟單位需要,，隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號服務平臺的出現(xiàn),，多醫(yī)院掛號協(xié)同、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會越來越多,，基于患者需求的核心病種會診服務,，基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務協(xié)作需要，這些都需要醫(yī)院更深入的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐,。我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務的初衷,，大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標是創(chuàng)造優(yōu)質的患者服務體驗、提升醫(yī)院的品牌影響力,、創(chuàng)造更好的社會效益和提升醫(yī)院的經濟效益,，而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標的，深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐，深入推進全周期診療移動互聯(lián)服務才是必由之路,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之四：“分級診療”的改革初衷未能實現(xiàn),，品牌醫(yī)院、公立醫(yī)院仍然居于主導地位,，民營醫(yī)療面臨發(fā)展挑戰(zhàn) 醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的目標之一,，在于落實國家提出的“分級診療”政策，通過互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)分區(qū)域,、分醫(yī)院,、分患者人群的分級診療，而這些在現(xiàn)實“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的實踐中不幸落空,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”目前的推進主體仍是醫(yī)院,，區(qū)域性醫(yī)院診療平臺及全國性醫(yī)院診療服務平臺還是快速成長中，各自為政的結果就是各自謀生,，就是各自為戰(zhàn),，此種態(tài)勢下有品牌影響力的醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院,、國營特色�,？漆t(yī)院占據(jù)行業(yè)領導地位，仍然深受患者青睞,，他們的掛號依然難,，他們的服務體驗依然弱，因為患者并沒有分流,，該來的依然來,，小病患者依然來。相對應的,，即使民營醫(yī)院推出自有APP,，民營醫(yī)院和支付寶、微醫(yī),、春雨醫(yī)生等合作入駐,，在有三甲醫(yī)院可以選擇的情況下，恐怕很難給出到民營醫(yī)院看病的理由,，對于廣大民營醫(yī)院來說,，其仍然面臨生存危機，患者仍然少,，其仍然要依靠高藥價,、高檢查費和高診療費生存，分級診療與其無益,，更談不上“發(fā)展的東風”,，當然其可以創(chuàng)新成長,、“彎道超車”，可這也對“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”所推動的“分級診療如何推進”等提出了更高要求,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之五：“醫(yī)聯(lián)體”向患者端深化推進,，醫(yī)院、專家和患者互動增加,，但醫(yī)療服務透明性,、參與性和過程仍顯不足,，醫(yī)生集團價值有待深度挖掘每家醫(yī)院都或多或少的和“醫(yī)療聯(lián)合體”為關聯(lián),，而目前推進的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”大潮將更多的著眼點放在了“患者診療流程”優(yōu)化上了，而對于“醫(yī)聯(lián)體”的改善,、對于患者“互聯(lián)網(wǎng)會診”的提升,，大部分醫(yī)院還有很長的路要走。 “醫(yī)聯(lián)體”的價值在于發(fā)揮先進醫(yī)院的醫(yī)學優(yōu)勢,、專家優(yōu)勢,、技術優(yōu)勢等,，在于通過“病人不動專家移動”來實現(xiàn)醫(yī)院技術互補,、服務提升,，其目前正從傳統(tǒng)的醫(yī)院間運作向患者端深入推進，從封閉運作向開放、信任和透明方向,，這應是“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”關注的重點方向,，盤活醫(yī)聯(lián)體內專家資源,，亮化患者的服務價值,，以互聯(lián)網(wǎng)為手段提升患者會診參與度,，增加其開放度,，提升醫(yī)患溝通效率,，提升患者診療體驗,，這不失為“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”建設的一條可行之路。與此同時,，隨著國家醫(yī)療政策改革的推進,，新興的醫(yī)生集團正在崛起，大量醫(yī)生工作室,、醫(yī)生集團等正在推進多點執(zhí)業(yè)發(fā)展,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的推進完全有必要將其納入“協(xié)同推進”的考量之內，將其作為醫(yī)生服務的有效補充力量,，視其為醫(yī)患溝通的有生力量,，技術互補,、服務互助,、共同服務患者，和諧共生,、攜手發(fā)展,，醫(yī)生集團的價值有待深度挖掘,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之六：醫(yī)患關系并未根本改善,，溝通交流仍是淺層次，各醫(yī)院品牌社群遠未建立從目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的整體推進狀況來看,，多數(shù)醫(yī)院將精力集中在“流程改善”層面,，對于醫(yī)生患者交流重視度不高,，優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生通過微醫(yī)、春雨醫(yī)生等在做前期的“網(wǎng)絡輕問診”工作,，但這僅是以“業(yè)務合作”形式開啟了“醫(yī)患交流”的序幕,，真正的全院重視、全院推進尚需時日,。站在移動醫(yī)療O2O的發(fā)展角度來看,，傳統(tǒng)醫(yī)院線下的醫(yī)療服務體系已經相當完備，線上的患者服務體系尚在構建中,，而基于患者“全周期診療,、線上線下協(xié)同服務、醫(yī)患社群溝通”的優(yōu)質患者O2O體驗并未形成,，會員服務,、產品設計、流量周轉等還沒有實現(xiàn)有效閉環(huán),，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略使命遠未完成,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之七：醫(yī)院獨立驅動前行，藥械廠商,、保險廠商等并未介入,，封閉式變革明顯，開放“健康服務生態(tài)圈”構建尚需時日目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新還在穩(wěn)步推進中,，醫(yī)院獨善其身,，對于以“患者診療業(yè)務流程”改善為重點的醫(yī)院革新積極異常，對于同一健康服務生態(tài)內的醫(yī)藥廠商,、器械廠商,、保險廠商等則關注度不高，開放度不夠,，聯(lián)系度不緊密,，這些關聯(lián)群體被本能排除在“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新之外。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目標在于打通線上線下,，推動全周期診療服務,，而這些離不開醫(yī)藥、器械和保險等相關群體的協(xié)同推進,，需要他們支持相應產品,、提供相應健康服務，雙方也可以聯(lián)合研發(fā)產品,，共同推進,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)不單單包括醫(yī)院，更囊括所有為患者服務的健康類商業(yè)主體，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化改革不應是“閉門推進”,，保持向相關業(yè)務合作伙伴的數(shù)據(jù)對接,、端口開放，保持相應的數(shù)據(jù)同步,、服務對接,，醫(yī)院的移動醫(yī)療O2O變革將更加通暢。從“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”整體發(fā)展來看,，醫(yī)院的推進現(xiàn)狀不容樂觀,，其大多在推進淺層次變革，更加著眼于患者診療流程優(yōu)化,，更加傾向于“封閉式變革”,，這與“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革目標是相背離的，也是孤立于“健康服務生態(tài)圈”之外的“服務技術革新和業(yè)務流程改進”,，即使改革成功也未必能適應生態(tài)圈的新變化,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”深度推進的“五項關鍵對策” “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是一場深透的商業(yè)革新，是傳統(tǒng)醫(yī)院擁抱移動醫(yī)療的絕佳機會,，是“健康服務生態(tài)圈”形成的必經路徑,，而醫(yī)院在推進中更應注意以下五項關鍵對策，以保證“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新的事半功倍,，馬到功成,。 1）以“患者全周期診療”為革新指引，“患者診療流程改善”只是其中重要一環(huán),，強化診前掛號,、診中檢查等服務的同時，積極深化診后服務,，推進診前,、診中和診后的全方位服務協(xié)同。 2）推進“醫(yī)聯(lián)體”協(xié)同升級,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革絕不僅僅是醫(yī)院本身，其更應關注“醫(yī)聯(lián)體”的同步升級,，適度開放患者端口,，提升患者參與度，提高會診透明度,，強化診后的服務質量提升,。 3）強化“跨院式”區(qū)域協(xié)同，適度提升醫(yī)院的信息化水平,，積極對接各技術端口,，亮化區(qū)域內跨院掛號同步、面診對接,、診后協(xié)同和慢性病管理等服務,，實現(xiàn)區(qū)域內各醫(yī)療服務主體的有效對接,。 4）亮化“醫(yī)院品牌社群”建設，高度重視醫(yī)生患者溝通,，在前期醫(yī)患“輕問診”的基礎上強化診中溝通,、診后隨訪、生活指導等,，推動線下健康講座,、主題健康微分享等活動的開展，推動醫(yī)生患者的和諧互動,。 5）積極對接“健康服務生態(tài)圈”,，快速推進醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)化步伐，同時適度開放醫(yī)院服務端口,，對接各類醫(yī)藥器械等健康服務關聯(lián)廠商,，推進醫(yī)學新課題研究，強化“健康服務生態(tài)圈”內部的高效互動,。中國的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新方興未艾,，前景光明，前期探索是必須的,，改革陣痛是必要的,，讓我們一起努力，創(chuàng)造中國移動醫(yī)療O2O更加光輝的未來,！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4934 次閱讀|0 個評論

揭密：醫(yī)藥電商怎樣五步成為“行業(yè)新秀”: 王鵬飛 2016-11-26 13:43; 中國的醫(yī)藥電商發(fā)展深受著行業(yè)發(fā)展要素制約,，醫(yī)藥政策,、網(wǎng)絡售藥規(guī)定、診斷服務指導等相關因素影響深重,，而移動互聯(lián)時代下的醫(yī)藥消費,，更強調線上線下的O2O協(xié)同運作，更需要關注到相關影響要素,，這就需要我們強化高效醫(yī)藥服務,，通過分癥式辨癥施治用藥、集合式用藥指導,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務等進行協(xié)同操作,，推動線上線下的高效互通、互聯(lián)和互動,，打造“高效醫(yī)藥電商服務環(huán)”,，由此成為醫(yī)藥行業(yè)新秀。一,、分癥式辨癥施治給藥每個患者都有其癥狀類別,，每個患者的癥狀都有所不同，既使是同類病種也有不同的病癥特征,，對于醫(yī)藥電商來說,，其不僅要根據(jù)患者疾病特征診斷病情，更要針對不同病情提出不同的治療用藥建議,，這也是醫(yī)藥電商最關鍵的一步。 1,、網(wǎng)絡對癥施治給藥針對OTC類藥品而言,，患者往往根據(jù)自己的患者表現(xiàn)、體表特征等自主預估病情病癥，通過醫(yī)生的診療建議選購藥品,，而對于處方藥,，上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為，因其涉及到疑難病癥,，涉及到更復雜的治療手段,，需要醫(yī)藥電商或者與醫(yī)院醫(yī)生結合，或者自主構建“網(wǎng)絡診斷治療的體系”,，旨在提供患者以對癥的診斷及相應用藥指導,。 2、閉環(huán)式診療給藥服務設計醫(yī)藥電商不同于其它電商運作,，其需要線上線下的協(xié)同服務,，除了對患者進行線上的對證診斷、網(wǎng)絡溝通,、用藥指導外,，更要指導患者在線下終端進行實際的病癥復核、用藥復核等,，并且推動線上線下的患者數(shù)據(jù)同步,、癥狀同步、用藥方案同步等,；只有線上線下的持續(xù)操作,、復核設計，才能提升患者用藥的安全感,，提升其對醫(yī)藥電商平臺的認同感,。 “分癥式辨癥施治給藥”的典型做法有：1）整合必要的“線上病癥診斷系統(tǒng)”，可以通過網(wǎng)絡輕問診的方式,，可以通過線上遠程診斷的方式,，對患者進行“辨癥施治”，從而提升患者用藥的科學性,、針對性,；2）嚴格執(zhí)行“用藥服務流程”規(guī)范化設計，無論是網(wǎng)絡問診的程序設定,、專任醫(yī)師對接,，還是線下的病癥復核、用藥復檢等,，都需要規(guī)范化的設計用藥服務流程,，從而保證患者用藥的科學性。二．集合式用藥建議患者的病情多種多樣,，其癥狀也變化較多,，對于患者來說,，及時服藥、科學用藥是減少其病痛的最佳方式,，也是醫(yī)藥電商的最大用藥價值所在,；面對多種體質、多種病情,、多種禁忌的患者,，醫(yī)藥電商需要提供更集合化的用藥建議給患者，提供更優(yōu)質的用藥服務給患者,，提升患者的整體診治用藥感受,。 1、提供集合式治療方案每個患者患病的原因很多,，每個患者都有自己獨特的體質,，醫(yī)藥電商的用藥方案就要保持相對的靈活性，在強化“同病群治療”的同時,，更要針對特殊人群,、特殊體質的等做好設定工作，特殊情況特殊對待,，因病施治,，提供集合式的治療方案。 2,、整合專業(yè)醫(yī)療醫(yī)藥資源醫(yī)藥電商不僅僅在賣藥,，在賣藥前還要根據(jù)患者的不同體質、不同癥狀等量化其病情,，這就不是單一的醫(yī)藥資源所能實現(xiàn)的,，醫(yī)藥電商需要整合更多醫(yī)療資源以服務患者，可以整合當?shù)氐膶I(yè)醫(yī)院,、專業(yè)科室和專業(yè)醫(yī)生等,，可以整合網(wǎng)絡問診平臺等，旨在為患者提供一站式,、整合式的診斷,、治療、用藥等多種服務,。 3,、“泛家人醫(yī)藥服務”推進從患者患病情況來看，患者診治往往以個體居多,，而患者的家庭健康管理也是同樣重要的,，尤其是對于一些容易傳播、容易感染的病種,，更需要我們關注患者家人健康,。同時,，還有另外一種情形,，一些慢性病,，因其治療相對簡單、診療方案比較穩(wěn)定,，患者在家庭中即可完成治療,。上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為，醫(yī)藥電商在做好患者個體服務的同時,，可以涉足家庭健康管理市場,，可以涉足家庭用藥管理等，主要開拓家有嬰幼兒,、家有老人的患者群體等,。 “集合式用藥建議”旨在提升單個患者的效益產出，一方面強化患者的集合式用藥,，一方面彰顯集合式用藥服務,，此類的典型做法有：1）推進“單癥藥”、“集合藥”,、“周期藥”等的運作,，針對單獨的病癥提出更好的用藥建議，針對同一病癥提出不同的解決方案,，對于OTC藥品可以給予更加對癥的組合建議,，對于慢性病等提供更全面的用藥指南；2）從“單個患者”向“家庭用戶”演變,，從單個患者的用藥指導向家庭的用藥指導推進,，推進用藥療程設計、用藥提醒等環(huán)節(jié),，提供患者更全面,、更集合的服務。三,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務我們已經身處移動互聯(lián)消費的偉大時代,，醫(yī)藥的移動互聯(lián)消費是行業(yè)大勢所趨，更是發(fā)展前景所在,；推動醫(yī)藥電商事業(yè),，就需要在醫(yī)藥消費的移動互聯(lián)情境上下功夫，在用藥消費的互聯(lián)互通上下功夫,，在線上線下的醫(yī)藥互聯(lián)服務上做文章,。 1、移動互聯(lián)的“新地點服務” 患者的用藥服務是多種多樣的,，其具有很強的地點服務特性,；醫(yī)藥電商需要基于“用戶所處位置”就近選擇合適的醫(yī)療服務點,、藥品取藥點等，這些購藥特性在移動互聯(lián)消費時代更顯突出,，醫(yī)藥電商在推進“移動互聯(lián)新地點”服務時需要更加強化地點的價值,，把線下的優(yōu)質服務終端整合進來，除了賣產品外,，更提供優(yōu)秀的服務價值,。 2、線上指導,、線下服務相結合醫(yī)藥電商的藥品銷售不同于傳統(tǒng)藥店,，患者首先接觸的不是藥品，而是更多的網(wǎng)絡溝通,，或是遠程的診斷溝通,，或是醫(yī)藥商城的在線咨詢，這些都是患者的“第一觸點”,，也是患者首先所能感觸到的品牌體驗,，線上進行必要的病癥初診、病情初斷,、用藥建議等,，線下實際復核、實施指導用藥等服務,，這些都可以極大創(chuàng)造良好的患者的醫(yī)藥O2O體驗,。 “互聯(lián)式醫(yī)藥服務”旨在打通線上的癥狀診斷、治療方案集合,、用藥指導等環(huán)節(jié),，強化線下的復核服務、現(xiàn)場指導等環(huán)節(jié),，通過線上線下的互聯(lián),、互通和互動實現(xiàn)醫(yī)藥電商的跨越式發(fā)展。1）亮化網(wǎng)絡診療體驗,，使每個患者在網(wǎng)絡上都可以得到很好的癥狀初判,、用藥建議等溝通體驗，得到較好的自我診斷指導,、用藥服務等,，同時也可以通過線下復核服務、現(xiàn)場指導等強化患者對電商平臺的信任感,、依賴度,；2）強化線下終端的功能集成，將傳統(tǒng)的醫(yī)藥終端從單一的賣貨變得更加全面,、更加集成,，由其承擔一定的醫(yī)療服務,、用藥指導、患者溝通,、品牌宣傳等職能,，從而實現(xiàn)線上線下醫(yī)療醫(yī)藥服務的立體化、互通互聯(lián)更互動,。四,、多圈層醫(yī)患社群構建做醫(yī)藥電商，推進醫(yī)藥O2O是需要做社群的,，醫(yī)藥行業(yè)畢竟是涉及到人身安全、用藥健康的行業(yè),，此類行業(yè)需要專業(yè)化醫(yī)療資源的支持,，需要構建專業(yè)化的社群體系，需要醫(yī)患雙方更好的交流互動,。 1,、建設醫(yī)療醫(yī)藥多圈層縱觀醫(yī)藥電商推進，無論是線上專業(yè)化的遠程癥狀診斷,、患者用藥指導,，還是線下的用藥復核、家庭用藥跟進等,，無不需要專業(yè)的醫(yī)療知識,、精進的醫(yī)藥服務，這些都需要專業(yè)的醫(yī)藥醫(yī)療圈層建設,，需要更多的專業(yè)化醫(yī)生加入,，需要更多的終端藥師服務人員，需要更多的專業(yè)化在線醫(yī)療醫(yī)藥客服,，建設這些優(yōu)秀的醫(yī)療醫(yī)藥圈層是醫(yī)藥電商成功推進的重點步驟,。 2、強化醫(yī)患社群交流互動疾病無情人有情,，醫(yī)生的專業(yè)精神需要更好的傳遞給患者,，患者對于癥狀的自我描述需要更好更快的讓醫(yī)生知曉，上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為,，良好的醫(yī)患互動是成功的醫(yī)療醫(yī)藥事務順利推進的關鍵環(huán)節(jié),，提升醫(yī)生對移動醫(yī)療的認同感、專業(yè)感,，提升其專業(yè)化的醫(yī)療醫(yī)藥水平,，同時促進醫(yī)患雙方更多的互動、更多的交流,，也是消減醫(yī)患矛盾,、提升醫(yī)藥電商社群黏性的關鍵環(huán)節(jié)之一,。 3、植入醫(yī)藥電商品牌精神移動互聯(lián)時代大家都在談社群,，而醫(yī)藥社群需要更加關注自己的品牌價值,，在亮化自主品牌價值的同時，需要強化自有的品牌精神,，將品牌精神充分植入品牌社群建設當中,，充分表達專業(yè)化醫(yī)療理念，充分彰顯專業(yè)化醫(yī)療服務,，充分傳遞關愛,、仁懷的職業(yè)情懷。移動互聯(lián)社群有了品牌,，用戶才能產生很高的品牌黏性,；有了很高的品牌黏性，醫(yī)藥電商才能快速成長,，為用戶提供更高品質的醫(yī)療醫(yī)藥服務體驗,。 “多圈層醫(yī)患社群構建”旨在為醫(yī)藥電商運作提供核心的社群互動平臺，提供各主流圈層,、各網(wǎng)絡社群相互交流的場所,，提升對患者醫(yī)療醫(yī)藥服務，創(chuàng)造良好的社群互動體驗,。1）建設品牌社群而非單純組建社群,，醫(yī)患糾紛多、醫(yī)患矛盾多,，為了更好的的解決問題醫(yī)藥電商需要亮化“電商平臺品牌”的力量,，通過弘揚醫(yī)藥電商平臺的品牌價值更好的與患者溝通，做強了品牌患者的信任感自然會水漲船高,。2）推動各圈層的有效連接,，可以在線下舉辦“品牌聚會日”，召集各醫(yī)療醫(yī)藥圈層VIP,、達人等共同探討醫(yī)療專業(yè)問題,、生活健康事項等，也可以組建“品牌聯(lián)誼會”,，將高頻率購買患者,、高影響力專業(yè)醫(yī)生、高影響力醫(yī)藥品牌等共集于此,，推進各圈層認知,，推動其高效溝通。五、高黏性健康管理對于常見病而言,，小小的藥片往往就能解決問題,；而對于一些慢性病、大病種等而言,，其不但需要購買醫(yī)藥產品,，更需要持續(xù)的健康管理，需要從一個小藥片的服用到周期服藥的設定,、定時服藥的提醒等一系列服務,，這也是提升醫(yī)藥電商品牌黏性的重要一環(huán)。 1,、持續(xù)用藥跟蹤提醒據(jù)國內一項移動醫(yī)藥APP的專項調查顯示,，國內患者對醫(yī)藥APP使用最關心的一個事項就是“用藥定時提醒”、“用藥指導”等,，其更關注持續(xù)用藥體驗,，更關注藥品的后續(xù)使用，更關注身體持續(xù)的用藥指導,。上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為，與之相對應,，醫(yī)藥電商也應關注患者真切的用藥跟蹤服務,，從單純的賣藥向“持續(xù)用藥服務”發(fā)展，從定時的服藥提醒到有規(guī)律,、有周期的服藥指導,，從單純的用藥核對向集合式服藥管理發(fā)展，真正站在患者用藥的角度考慮問題,，提升患者的“貼心感”用藥體驗,。 2、后期康復護理指導對于一些慢性病而言,，其治療周期長,、治療方案相對比較穩(wěn)定，患者除關注產藥品安全,、高品質外,，更關注藥品的優(yōu)惠價格、后期的康復指導等,，藥品價格相對還是剛性的,，醫(yī)藥電商在藥品價格可操作空間是有限的，為了更好的推進“慢性病健康管理”,，其可以推進后期的康復護理,、用藥指導等相關服務，這樣患者用藥體驗會更好。 “高黏性健康管理”是圍繞患者用藥做精服務,、做深服務,、做強服務的關鍵環(huán)節(jié)之一，也是提升醫(yī)藥電商整體銷售額,、整體毛利率的核心環(huán)節(jié)之一,。1）做精慢性病健康管理，真正從患者的“慢性病”發(fā)病機理,、診斷方法,、治療方案、注意事項等方面入手,，根據(jù)患者個人特質,，量化日常運動、日常飲食,、日常家居等行為,；2）做深做強關聯(lián)服務，服藥是患者恢復健康的一個環(huán)節(jié),，器械輔助,、自主鍛練等是康復的必要動作，也是患者意圖統(tǒng)籌應用的動作,，圍繞患者的“健康管理需求”整合用藥服務,、訓練指導、日常飲食,、運動建議等,，相信這樣會很受患者歡迎。中國醫(yī)藥O2O建設方興未艾,，其必將伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展而迅猛成長,，時勢造英雄，做好分癥式辨癥施治給藥,、集合式用藥建議,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務、多圈層醫(yī)患社群構建和高黏性健康管理,，醫(yī)藥企業(yè)必能成長為行業(yè)新秀,，在激烈行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|5042 次閱讀|0 個評論

民營醫(yī)療怎樣迎戰(zhàn)移動醫(yī)療大平臺: 王鵬飛 2016-11-26 13:40; 支付寶未來醫(yī)院的發(fā)展是有目共睹的,，支付寶錢包于2014年5月提出此項計劃,，集中阿里旗下的帳戶體系、支付能力,、數(shù)據(jù)能力和云計算能力等,，著眼于拓展移動醫(yī)療市場，成果還是可圈可點的,。以支付寶未來醫(yī)院為代表的移動醫(yī)療平臺近年在國內發(fā)展迅猛,，部分優(yōu)秀企業(yè)已經獲得風險投資，其主要功能集中在在線咨詢,、移動預約掛號,、診間繳費、查收報告,、科室導航,、服務評價、醫(yī)保結算等方面，吸引大批國內知名醫(yī)院上線接受患者咨詢及服務,。我們仔細盤點一下大家就可以發(fā)現(xiàn),，以“支付寶未來醫(yī)院”為代表的移動醫(yī)療平臺迅猛發(fā)展對于傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)來說就是一場“強者恒強”的行業(yè)洗牌游戲，強強聯(lián)合,，強者恒強,，弱者更弱。移動醫(yī)療平臺更愿意和優(yōu)秀區(qū)域醫(yī)院,、三甲醫(yī)院等進行合作,，患者也更加喜歡享有優(yōu)秀醫(yī)院的咨詢服務。以支付寶未來醫(yī)院合作方為例,，就浙江省內合作醫(yī)院來看,，浙醫(yī)二院、浙大邵逸夫醫(yī)院,、嘉興市第一醫(yī)院,、嘉興市第二醫(yī)院等均是區(qū)域內知名公立醫(yī)院，醫(yī)院品牌影響力大,，區(qū)域醫(yī)療資源豐富,，民營醫(yī)療機構比較少，小型醫(yī)院比較少,，即使一些中小型醫(yī)院有幸上線患者掛號的機率也不會太高,，有大的三甲醫(yī)院，誰會去掛中小醫(yī)院的號呢,？,！移動醫(yī)療平臺的“四大優(yōu)秀價值” 移動醫(yī)療平臺多數(shù)背靠資本方或BAT，依托強大的平臺流量資源,，高效連接醫(yī)患雙方,，提供高效、優(yōu)質的移動醫(yī)療服務,，其有四大優(yōu)秀價值,，也有四大成長弱項。移動醫(yī)療平臺的發(fā)展可以給醫(yī)療行業(yè)帶來四大優(yōu)秀價值,，深度推進醫(yī)療行業(yè)成長：1）提升患者就醫(yī)效率,。患者通過移動醫(yī)療平臺進行預約掛號更加方便,，費用繳付更加便利,，患者整體就診速度加快，其醫(yī)療服務體驗自然會有大的提升,。 2）提升區(qū)域醫(yī)院IT系統(tǒng)水平,。因為國內醫(yī)院發(fā)展時間短,，各個醫(yī)院采用的信息管理系統(tǒng)各有不同，在與各移動醫(yī)療平臺對接的過程中,，各區(qū)域醫(yī)院對接有了相對統(tǒng)一的接入口,，這為后期的區(qū)域醫(yī)療服務平臺建設奠定了堅實基礎。 3）提升醫(yī)療服務水平,。移動醫(yī)療平臺多數(shù)已經開通了醫(yī)療服務評價功能,，患者可以對醫(yī)生進行服務評價，這將極大改善醫(yī)生的服務態(tài)度,、服務理念等,，可以有效提升現(xiàn)有醫(yī)療服務水平。 4）便于對接其它健康生活服務場景,。如“支付寶”本身就是一個巨大的系統(tǒng),，其涵蓋了交通、餐飲,、娛樂,、公共服務和醫(yī)療服務等多種場景，各場景間可以進行有效銜接,，這也是其最大的優(yōu)勢所在,，方便了患者就醫(yī)的同時，也提升了其用戶自身的服務黏性,，一舉兩得,，這也是支付寶、微信,、銀聯(lián)等支付方進軍移動醫(yī)療的重要原因,。移動醫(yī)療平臺的 “四大成長弱項” 移動醫(yī)療平臺有“四大優(yōu)秀價值”，其也有“四大成長弱項”,，這些成長弱項或是受著現(xiàn)有的政策制約,，或是無形中對行業(yè)內其它醫(yī)院的影響，了解其弱項所在,，可以讓我們更全面的看待移動醫(yī)療平臺的發(fā)展。 “四大成長弱項”表現(xiàn)在：1）分級診療無法有效實現(xiàn),，醫(yī)療控費比較困難,。國內患者對三甲醫(yī)院、大醫(yī)院,、名專家等都比較看重,，常見病有時也希望找專家來診療，移動醫(yī)療平臺推動各醫(yī)院上線的初衷本在于助推國家的分級診療體系,，可是上線的醫(yī)院類型是多種多樣的,，三甲醫(yī)院,、中型醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院并存，患者偏重大醫(yī)院,、三甲醫(yī)院的就醫(yī)習慣短期內難以改變,，分級診療也難以有效開展；同時,，便利的掛號就醫(yī)流程可以加大患者就診頻率,，擴大醫(yī)保開支，這也是與各區(qū)域的“控制醫(yī)保支出”的策略相違背的,，各區(qū)域同移動醫(yī)療平臺合作的意愿也會受到影響,。 2）加快民營醫(yī)療的衰落。未來醫(yī)院平臺上上線的多是公立品牌型醫(yī)院,，也有中小型公立醫(yī)院,，此種情況下即使民營醫(yī)療機構上線經營，其品牌影響力弱,、可診治病種有限,、慢性病患者數(shù)量有限，其同樣面臨著生存壓力,，無形中也加速了民營醫(yī)療的衰落,。 3）無法實現(xiàn)診后交流，醫(yī)院后續(xù)跟進乏力,，區(qū)域手術等無法有效推進,。移動醫(yī)療的平臺功能更多在于優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗，提高患者的就醫(yī)效率,，這些更多是著眼于改進患者就醫(yī)流程,，對于醫(yī)患溝通、診后指導,、電子病歷等診療要素改進不大,，對后期患者實際診療、住院護理等介入程度不深,，這也是其弱項所在,。 4）無法滿足處方、就診記錄等核心資源的保密需求,。各醫(yī)院有自己的經營盈利需求,，有保護自我處方的原始沖動，而患者的診療記錄,、個人隱私等也在其考慮的保護范圍之內,，此類醫(yī)療資源的安全性問題有待進一步解決，云端數(shù)據(jù)安全也需要進一步考慮強化,。民營醫(yī)療迎戰(zhàn)移動醫(yī)療平臺的“四條突破路徑” 縱觀民營醫(yī)療在移動醫(yī)療時代的發(fā)展,，其發(fā)展劣勢明顯,，品牌影響力弱、醫(yī)療服務水平有限,、過度專注�,？坡圆。词股暇€移動醫(yī)療平臺其經營效益也不會很好,，還會面臨激烈的競爭和患者服務評價的制約,，民營醫(yī)療需要探索適合自己的突破路徑。民營醫(yī)療在移動醫(yī)療平臺大行其道時,，可以從以下四個方面探索突破路徑,，迎戰(zhàn)“移動醫(yī)療平臺”。 1,、強化�,？撇》N服務，構建品牌化“�,？茖２♂t(yī)院” 民營醫(yī)療經歷多年,，其已經擁有診治某一類疾病、某一類人群疾病的設備資源,、專家資源,、醫(yī)學資源，并且已經積累了部分優(yōu)秀案例,，對高空廣告?zhèn)鞑�,、PC端搜索資源投放等嫻熟于心，這些都是其未來成長的堅實基礎,。移動醫(yī)療平臺是連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方主體的平臺，其發(fā)展優(yōu)勢在于充分連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方資源,，提升患者診療體驗，常見病,、多發(fā)病等是其主攻方向,。民營醫(yī)療應專攻自己最擅長的專科領域,，強化已有的慢性病診治�,？萍夹g，亮化自己的�,？漆t(yī)療服務品牌，提升醫(yī)院的服務水平,、服務質量和服務心態(tài),，注重患者口碑傳播,，以“建設品牌化專科專病醫(yī)院”為目標引領線下醫(yī)院發(fā)展,。 2,、聚焦產品創(chuàng)新，聚焦病種,、人群等建設“�,？圃\療平臺” 民營醫(yī)療經歷多年發(fā)展，其資源更多集中于慢性病診療方面,，其診療優(yōu)勢在于對核心病種,、目標人群的疾病診療，而此類疾病診療在移動醫(yī)療平臺平臺上極易被公立醫(yī)院,、三甲品牌醫(yī)院所替代,，盲目上線平臺不如依托原有優(yōu)勢建設自有的、高度垂直的“�,？圃\療平臺”,。民營醫(yī)療與移動醫(yī)療平臺的合作，可以是聯(lián)合主題活動,，可以是聯(lián)合專家診療,，可以是會員主題推廣，可以是聯(lián)合吸粉運作,，但需要其更多聚焦在慢性病病種診療,，與相近的醫(yī)院進行錯位服務，突出自己的學術優(yōu)勢,、專家優(yōu)勢,、案例優(yōu)勢和網(wǎng)點多優(yōu)勢，構建自身重度垂直的“�,？圃\療平臺”,。 3、發(fā)揮�,？茖２�(yōu)勢,，深化“全周期診療服務” 從前面的分析大家可以看出，移動醫(yī)療平臺的優(yōu)勢在于其能提供高效的患者診療流程,，提供更加便捷的服務,，其將精力更多放在診前階段和診中階段，對于診后康復指導,、健康生活對接等方面關注度不高,，民營醫(yī)療可避實就虛，提供集患者診前,、診中和診后于一體的“全周期診療服務”,，診前強化疾病預防,、健康指導、疾病預警等服務,，診中強化流程優(yōu)化,、醫(yī)保支付對接、檢查推送等服務,，診后強化康復指導,、健康計劃指引、飲食生活提醒,、用藥提醒等服務,。 4、發(fā)揮線下實體醫(yī)院優(yōu)勢,，推進移動醫(yī)療O2O建設我們已經身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，移動醫(yī)療已經洶涌而至，民營醫(yī)療經營線下醫(yī)院多年,，已經有了線下實體經營的基礎,，可以借勢發(fā)力網(wǎng)絡經營，根據(jù)自我核心資源能力選擇構建自有品牌的“移動醫(yī)療服務平臺”,，將線上服務平臺與線下醫(yī)院服務高效協(xié)同,，推進移動醫(yī)療O2O建設，以�,？芆2O服務生態(tài)應對“移動醫(yī)療平臺”,，以移動醫(yī)療O2O協(xié)同服務強化“醫(yī)療服務生態(tài)圈”建設。中國移動醫(yī)療大潮洶涌澎湃,，移動醫(yī)療平臺發(fā)展迅猛異常,，民營醫(yī)療面對發(fā)展挑戰(zhàn)，其應發(fā)揮�,？圃\療優(yōu)勢,、慢性病服務優(yōu)勢等，迎戰(zhàn)移動醫(yī)療平臺,，積極探索未來快速成長之路,！作者：王鵬飛，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經濟師、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|793 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療不抓這“五個方向”會被淘汰？,！: 王鵬飛 2016-11-26 13:39; 莆系醫(yī)療經過多年發(fā)展,，已經占據(jù)中國民營醫(yī)療80%的市場份額，更擁有獨特的�,？漆t(yī)療資源,，其在移動醫(yī)療時代占據(jù)著極其重要的市場地位。面對迅猛發(fā)展的移動醫(yī)療大潮,，莆系醫(yī)療應發(fā)揮三大普遍性競爭優(yōu)勢,，認識兩大戰(zhàn)略性發(fā)展劣勢，積極拓展五大發(fā)展戰(zhàn)略空間,。莆系醫(yī)療的“三大普遍性競爭優(yōu)勢” 1,、實體醫(yī)院布局健全莆系醫(yī)療大都已經擁有獨立的醫(yī)院資源，部分企業(yè)已經實現(xiàn)了全國化的步伐,，優(yōu)秀企業(yè)已經邁開了上市步伐,，而移動醫(yī)療的發(fā)展離不開線下醫(yī)院的現(xiàn)場檢驗、診中檢查、診后指導等支持,，強大而堅實的全國性醫(yī)院布局是未來移動醫(yī)療發(fā)展的強力支撐，面對移動醫(yī)療的洶涌大潮，莆系醫(yī)療所擁有的醫(yī)院資源優(yōu)勢無疑具有極大競爭力,。 2,、專科醫(yī)療資源豐富多年建設運營實體醫(yī)院,，多年從事民營醫(yī)療行業(yè),，莆系醫(yī)療大都已經有了不錯的專業(yè)醫(yī)療資源積累,，優(yōu)秀的�,？漆t(yī)生,、全國知名的醫(yī)療專家,、關工委等全國知名機構都是其不可多得的資源，這些是莆系醫(yī)療賴以成長的基礎,，也是莆系醫(yī)療快速發(fā)展的優(yōu)勢所在,。 3,、擅長行業(yè)公關營銷莆系醫(yī)療興起于民營醫(yī)療行業(yè)發(fā)韌之際,，崛起于民營醫(yī)院放開之日,，其創(chuàng)始人大多長袖善舞,，與醫(yī)療協(xié)會、醫(yī)生行業(yè)組織等合作多多,，豐富的行業(yè)資源,、媒體資源和醫(yī)療專業(yè)資源等為其以后的移動醫(yī)療發(fā)展提供了重要的資源保障。莆系醫(yī)療的兩大戰(zhàn)略性劣勢 1,、互聯(lián)網(wǎng)精神缺失莆系醫(yī)療創(chuàng)始人大多發(fā)家于民營醫(yī)療早期,，對醫(yī)療協(xié)會公關、實體醫(yī)院運作,、高空廣告?zhèn)鞑サ葼€熟于心,，而對于新興的移動醫(yī)療新商業(yè)模式如何運作,，新興的專科醫(yī)療O2O社群如何打造,，融合微信群的新醫(yī)療服務品牌如何傳播,，大都知之不多,、重視不夠、認識不足，還大多處于設計醫(yī)院APP,、投放搜索引擎、開展協(xié)會公關,、推進病種公益工程等階段,，對深層次的專科平臺規(guī)劃經營,、醫(yī)患社群建設,、新媒體品牌傳播等尚沒有全面而清晰的認知及推進，而這些正是新興移動醫(yī)療O2O中極為關鍵的環(huán)節(jié),，也是莆系醫(yī)療亟待補上的一課,。 2、組織建設薄弱莆系醫(yī)療面臨著公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院及國際級醫(yī)院的競爭壓力,，面臨著患者的不信任感，更面臨著莆系醫(yī)療同行的激烈競爭,，其目前運作更偏向于拉患者,、做公關等傳統(tǒng)運作，對于醫(yī)院運作的規(guī)范化管理,、經營團隊的高效建設等關注不多,、重視度不夠，而未來的移動醫(yī)療時代,，莆系醫(yī)療運作需要專業(yè)的平臺運營團隊,，需要強大的專業(yè)化人力資源建設，這是其需要重點補上的一課,。莆系醫(yī)療的五大發(fā)展戰(zhàn)略方向移動醫(yī)療大潮洶涌澎湃,，莆系醫(yī)療不進則退，面對新興的移動醫(yī)療,，其可依托自己的核心資源成長,，依靠自己的核心能力厘定發(fā)展新戰(zhàn)略，戰(zhàn)略方向不同,，發(fā)展?jié)摿ψ匀徊煌�,，對資源能力匹配程度要求也各異。移動醫(yī)療并不可怕,，基于自有核心資源能力,，發(fā)力“五大戰(zhàn)略方向”，莆系醫(yī)療可以擁有獨特的光彩,！戰(zhàn)略方向一：發(fā)力�,？漆t(yī)療領域，打造“�,？埔苿俞t(yī)療平臺” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 從莆系醫(yī)療整體病種分布來看,，其多是口腔,、眼科和骨科等專科類疾病,，其資源和能力也主要集中在這些�,？圃\療層面；從既有資源能力匹配度來看,，其發(fā)力�,？埔苿俞t(yī)療無疑是合適的，打造平臺級,、專業(yè)級醫(yī)療服務企業(yè)也是莆系醫(yī)療將線下醫(yī)療資源充分變現(xiàn)的關鍵路徑之一,。建設“專科移動醫(yī)療平臺”需要莆系醫(yī)療更多關注平臺影響力打造,、專業(yè)化運營和醫(yī)患品牌社群建設等,，立足于現(xiàn)有線下醫(yī)院醫(yī)療資源優(yōu)勢，搶占各�,？破脚_的細分行業(yè)空間,，搶奪各專科服務的流量,，掌控各�,？苹颊呱缛旱闹鲗唷� 1）打造平臺影響力,。�,？漆t(yī)療平臺的價值在于連接專科患者和醫(yī)生,、醫(yī)院,，以移動醫(yī)療的先進技術提升患者診療體驗，提供診前,、診中和診后的全周期服務,，提供預防、保健,、康復等全方位健康管理,，平臺級服務無疑是極其重要的,。 2）推進專業(yè)化運營,，這要求莆系醫(yī)療更加注重引進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經營團隊，發(fā)力平臺類創(chuàng)新推廣,，提升運營團隊的專業(yè)素質和專業(yè)技能,。 3）建設專科類品牌醫(yī)患社群,，這需要基于�,？破脚_的醫(yī)療服務,、醫(yī)患雙方交流、醫(yī)患交易數(shù)據(jù)等,，莆系醫(yī)療需要改變原有的“一錘子買賣”,、“賣藥走人”等簡單交易思維，視用戶為上帝,，重體驗如生命,，重視對醫(yī)療服務質量的把控，推動醫(yī)患雙向服務評價,，推進醫(yī)療服務信用體系建設,，構建平臺的高忠誠度、高黏性社群體系,。戰(zhàn)略方向二：發(fā)力健康服務領域,，建設“患者健康服務商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 移動醫(yī)療的本質在于通過移動技術提升患者就醫(yī)診治便利性，讓患者享受更加優(yōu)質的診療服務,，而診療服務僅是患者健康服務的一種,，患者想得到的是優(yōu)質的、全方位的健康指導,，這也是莆系醫(yī)療所面臨的重要機會,。患者的健康服務不但包括疾病診斷、治療康復等服務,，更包括后期的健康指導,、預防醫(yī)學等服務，莆系醫(yī)療的優(yōu)勢在于強大的�,？品⻊粘恋�,，專業(yè)的醫(yī)生可以進行現(xiàn)場診療，專業(yè)的醫(yī)藥器械資源可以整合引入,，健身運動,、娛樂活動、休閑活動,、養(yǎng)老地產等機構均可以圍繞“用戶健康服務”提供更多樣化,、更立體化服務。為建設優(yōu)秀的“患者健康服務商”,，莆系醫(yī)療需要做出轉變,，更加關注戰(zhàn)略合作，關注醫(yī)療衍生服務,，關注自己的品牌社群建設,，以高忠誠度、高黏性的粉絲社群推進自身發(fā)展，可以從以下三個方面入手： 1）樹立“戰(zhàn)略合作”的心態(tài),，與健康服務類機構積極對接,，大家業(yè)務互通、會員共用,、活動聯(lián)合,，共同服務患者群體。 2）適度衍生醫(yī)療服務,，從目前的重診治向疾病預防,、健康指導等領域適度延展，從目前的醫(yī)藥器械銷售向健康服務推薦,、健康生活指引等適度介入,，以優(yōu)質服務帶動患者健康類關聯(lián)消費。 3）積極建設自主“品牌粉絲團”,，從單一的輸出診療方案向提供更多的健康內容轉變,，培育患者更多的品牌認同感，舉辦必要的線下健康互助活動,，提升患者參與各項健康活動的積極性,，打造多元化、專業(yè)化和自主的品牌粉絲團體,。戰(zhàn)略方向三：聚焦核心病種,，打造“慢性病集成服務商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★ 莆系醫(yī)療線下醫(yī)院比較擅長專科診療,，對�,？撇　⒙圆�,、疑難病專精已久,，專科類醫(yī)療資源豐富,，而慢性病在移動醫(yī)療時代無疑極具成長潛質,，核心病種的商業(yè)價值不容低估，這對于莆系醫(yī)療來說是巨大的商業(yè)機會,。莆系醫(yī)療聚焦核心病種,，打造“慢性病集成服務商”，需要更多的做減法,，聚焦于核心病種,，發(fā)力重點資源。 1）反躬自省找優(yōu)勢,。莆系多年的醫(yī)療行業(yè)積累,，長期的醫(yī)療資源沉淀，已經具備了創(chuàng)新成長的動力,，再結合行業(yè)競爭現(xiàn)狀,、病種發(fā)展?jié)摿Γ涂梢陨疃榷床熳约旱暮诵牟》N,，圍繞核心病種整合各類資源。 2）亮化慢性病集成服務,。慢性病是一個切入點,，其不但涉及到疾病診斷、藥物治療,、定期復檢,、跟蹤檢查等多個環(huán)節(jié)，而且涉及到禁忌引導,、生活提示,、健康指引等多個領域；莆系醫(yī)療需要在強化慢性病診療的同時,，整合更多醫(yī)學級監(jiān)測設備,、健康指導課程、專家互動服務等資源,，以“慢性病”為核心整合各類服務資源及能力,，提供全方位、全周期的“慢性病”診斷,、治療,、休養(yǎng)等集成式服務。 3）強化慢性病患者黏性,。慢性病患者有其固有的病理特征,，有其固有的飲食禁忌，這需要更多的注重其健康指導,、病理發(fā)展,、檢測指引等服務，需要更多的健康內容推送,，需要更多的線下交流,，這些都是培養(yǎng)患者黏性的重要方式，莆系醫(yī)療要想成為“慢性病集成服務生態(tài)”的主導者,，強大的醫(yī)患社群,、病友社群等建設是極其重要的。戰(zhàn)略方向四：推動醫(yī)院互聯(lián)步伐,，建設“�,？漆t(yī)療O2O企業(yè)“ 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 對于莆系醫(yī)療來說,，其目前最大的資產是線下醫(yī)院資源，且其醫(yī)院運作需要以患者就診,、醫(yī)藥器械銷售等驅動發(fā)展,，移動醫(yī)療的到來，讓患者流量成為行業(yè)關注的焦點,，莆系醫(yī)療要想長期發(fā)展,，既需要穩(wěn)定的線上運營整體規(guī)劃，也需要推進�,？漆t(yī)療O2O運作,。莆系專科醫(yī)療O2O運作需要根植于其線下資源優(yōu)勢,，發(fā)揮專家協(xié)會優(yōu)勢,，推動線上線下的高效協(xié)同。 1）制訂全面的�,？漆t(yī)療O2O規(guī)劃,。對于莆系醫(yī)療來說，規(guī)劃工作不是太多,，而是遠遠不夠,，其規(guī)劃專業(yè)度不夠、規(guī)范性不足,、可執(zhí)行性太弱,，專業(yè)的醫(yī)療O2O規(guī)劃可以更好更快的推進業(yè)務發(fā)展。 2）充分發(fā)揮專家協(xié)會作用,。莆系醫(yī)療經營多年,，已經積累了豐富的資源，這些資源可以讓患者產生更多的信任感,，讓患者產生更多的服務依賴,，醫(yī)療O2O的運作推進需要專家診療的參與、協(xié)會活動的不斷開展,，專家協(xié)會的價值還是比較明顯的,。 3）推動線上線下的高效協(xié)同。線上運營偏重患者流量吸引,、醫(yī)患互動交流,，線下醫(yī)院重在強化患者診治、健康檢查等診療服務,，線上線下活動優(yōu)惠同步開展,，會員服務同步享有，專家診療可以在線預約,，檢查報告可以在線推送查詢,，這些醫(yī)療O2O的高效協(xié)同可以讓患者診治更加便利,，醫(yī)療服務也更易獲得認可。戰(zhàn)略方向五：突出設施優(yōu)勢,，打造“專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 移動醫(yī)療時代的來臨,，大量移動醫(yī)療平臺、�,？漆t(yī)療O2O的推進，必會催生一系列專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務商的興起,，其重要價值在于及時對接網(wǎng)絡患者的初步診斷需求,，快速檢查檢驗患者病理指標,，同步更新患者醫(yī)學數(shù)據(jù)，其是醫(yī)療O2O推進的關鍵環(huán)節(jié),，也是莆系醫(yī)療可以重點發(fā)力的環(huán)節(jié)。打造“專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務商“要求莆系醫(yī)療善于做減法,，強化檢驗專業(yè)技術,，優(yōu)化對接檢驗數(shù)據(jù)，推動檢驗的互通互聯(lián),。 1）聚焦核心檢驗優(yōu)勢,。莆系醫(yī)療從事民營專科多年,，其基于�,？圃\斷的檢驗設備、檢驗人員等資源儲備是充足的,；推進時其可先對既有的檢驗優(yōu)勢進行提煉,、聚焦，篩選自己可以做到規(guī)范化,、專業(yè)化和標準化的檢查檢驗項目,，之后重度投入、鍛造優(yōu)勢,，這樣莆系醫(yī)療既可以更好的發(fā)揮自己的價值,，也能讓其更快的成長，以更好對接移動醫(yī)療時代,。 2）優(yōu)化對接檢驗數(shù)據(jù),。我們已經進入了移動醫(yī)療的DT時代，移動醫(yī)療O2O需要大量專業(yè)級,、醫(yī)用級檢查檢驗,、持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，這是醫(yī)療大數(shù)據(jù)的重要組成部分,，也是提升患者就診速度的關鍵環(huán)節(jié),，莆系醫(yī)療可以發(fā)力檢驗數(shù)據(jù)的收集,、整理、分析和洞察環(huán)節(jié),，布局“醫(yī)療大數(shù)據(jù)“領域,，推動企業(yè)的跨越式成長。 3）推動現(xiàn)場檢驗機構的連鎖化,、專業(yè)化發(fā)展,。隨著移動醫(yī)療的推進，隨著醫(yī)院分級診療的展開,，醫(yī)療企業(yè)及移動醫(yī)療平臺對現(xiàn)場檢驗機構的服務需求將會越來越多,，多區(qū)域分布的機構，擁有專業(yè)化檢驗設備的機構,，能高效對接醫(yī)療云端的機構,，都將得到更快的發(fā)展，這些都是莆系醫(yī)療的巨大機會,，也是基于其�,？圃\療業(yè)務優(yōu)勢、�,？茩z驗技術優(yōu)勢的正確選擇,。莆系醫(yī)療經歷多年發(fā)展，已經完成了初步的資本積累,、技術積累和聲譽積累,，面對洶涌的移動醫(yī)療大潮，我們唯有繼承優(yōu)勢,，擁抱移動醫(yī)療,，才能實現(xiàn)跨越式成長，“五重戰(zhàn)略方向“是莆系醫(yī)療不錯的戰(zhàn)略方向,，究竟何種戰(zhàn)略方向更適合自己,，莆系醫(yī)療可以依據(jù)自己的核心資源、核心能力進行戰(zhàn)略取舍,！偉大的移動醫(yī)療時代來了,，光明的醫(yī)療O2O時代來了，希望莆系醫(yī)療浴火重生,，再接再勵,，持續(xù)引領中國民營醫(yī)療的新發(fā)展，持續(xù)拓展自我迅猛成長的商業(yè)空間,！試看明日之莆系醫(yī)療,，幾人成為行業(yè)霸主，幾人成為并購對象,，孰成孰敗,，且行且觀之,！作者：王鵬飛，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經濟師、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|1275 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療怎么跨越“五重天”成就“百億霸主”: 王鵬飛 2016-11-26 13:36; 莆系醫(yī)療經過多年發(fā)展,，其已經占據(jù)了中國民營醫(yī)療80%以上的市場份額,，更獲得越來越多的專科服務認可,，而移動醫(yī)療的到來,，也引發(fā)了莆系醫(yī)療發(fā)展的新變革，莆系醫(yī)療跨入了快速發(fā)展的新天地,。時勢造英雄,，莆系醫(yī)療需要從原有自我發(fā)展的小圈子中走出來,，跳出醫(yī)療做健康，跳出醫(yī)院做生態(tài),，關注移動醫(yī)療的新發(fā)展,，推進移動醫(yī)療O2O的新舉措，突破樊籬,，浴火重生,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的多重跨越。一重天：融入移動醫(yī)療新模式跨越難度：★★★ 商業(yè)價值：★★★ 1）長期的企業(yè)發(fā)展,，長久的醫(yī)療行業(yè)沉淀,，莆系醫(yī)療搶占的優(yōu)勢資源須融入移動醫(yī)療新模式才會有更好發(fā)展。這些資源或是主攻某一類特定病種的專家醫(yī)生,，或是針對兒童,、婦女和男性科室的現(xiàn)場檢驗技術，而這些線下積累在移動醫(yī)療O2O時代想更好發(fā)揮價值就需要更多聯(lián)合線上醫(yī)療的力量,，為患者提供更加全面的醫(yī)療協(xié)同服務,，這要求莆系醫(yī)療從注重線下實體經營向關注網(wǎng)絡醫(yī)療服務經營發(fā)展，從單獨的線下醫(yī)療服務向線上線下醫(yī)療服務協(xié)同發(fā)展,，全方面融入移動醫(yī)療新模式,。 2）以開放、創(chuàng)新和專業(yè)的心態(tài)來經營新移動醫(yī)療O2O服務,。莆系醫(yī)療的成長得益于既有的醫(yī)療資源積累,，得益于多年協(xié)會資源、多年專家資源沉淀,，而移動醫(yī)療的玩法和傳統(tǒng)線下醫(yī)院的玩法是不一樣的,，其需要更多關注醫(yī)患在線咨詢交流、診中檢查對接,、診后康復指導和品牌社群建設等多項內容,，這些都需要莆系醫(yī)療抱著開放的心態(tài)接納新事物，抱著創(chuàng)新的心態(tài)創(chuàng)造新模式,，專業(yè)化經營需要我們革新心態(tài),、銳意進取。 3）強化線下醫(yī)療服務,。傳統(tǒng)的線下診療服務大多集中在診中階段,，主要是推進患者的現(xiàn)場診斷、檢查治療等,，莆系醫(yī)療需要對診前服務和診后服務給予更多關注,，以全方位服務患者，更好獲得診療服務建設。優(yōu)秀的線下診療服務可以給患者帶來更好的線下體驗,，獲得更美好的未來,。 4）改造線下醫(yī)院服務。為適應移動醫(yī)療O2O的發(fā)展,，為提供更好的線上線下診療服務,，莆系醫(yī)療應重點關注線下醫(yī)院的“移動互聯(lián)化改造”，強化會員服務,，強化平臺的醫(yī)療服務質量監(jiān)管,，強化加盟伙伴的利益分配，強化品牌社群的活動舉辦,，專業(yè),、健康及完善的線下醫(yī)院改造是成功推進移動醫(yī)療O2O的關鍵環(huán)節(jié)之一。二重天：集成健康服務做平臺跨越難度：★★★ 商業(yè)價值：★★★★ 如果說之前的莆系醫(yī)療還是一座線上線下融通的實體醫(yī)院的話,，那此階段的莆系醫(yī)療應該是一個優(yōu)質的�,？平】捣⻊掌脚_，其從單純的診療服務向�,？撇》N的健康管理發(fā)展,，從單一的服務患者向醫(yī)患雙方高效互動發(fā)展，其已經成為聚焦�,？平】捣⻊盏钠脚_,，已經成為高效連接醫(yī)患雙方的平臺,。 1）做足�,？平】捣⻊铡Ｇ捌趦�(yōu)質的高效患者診療服務已經可以幫助其消減病痛,，優(yōu)質的健康服務已經初具成效,，而這僅僅是第一步，要想增強自己的�,？品⻊崭偁幜�,，還應強化專科健康服務,，從疾病診療向健康管理發(fā)展,，從實際診療向預防、保健等發(fā)展,，治已病的同時向“治未病”發(fā)展,。 2）高效連接醫(yī)患雙方。莆系醫(yī)療經過前期發(fā)展,，其已經具備了一定數(shù)量的患者,，已經具備了成長的基礎，此階段應更加關注醫(yī)學專家的吸納,、�,？漆t(yī)生的持續(xù)加盟,，強化醫(yī)患雙方的健康服務溝通，提升醫(yī)患社群的健康話題活躍度,，有計劃的開展健康類醫(yī)學器械定制,、新醫(yī)學課題研制等事務，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造更高的服務價值,。三重天：豐富健康內涵強生態(tài) 跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價值：★★★★ 莆系醫(yī)療是從事“大健康服務”行業(yè)的,，“大健康服務”行業(yè)不僅囊括醫(yī)院診療服務，更包括運動健身,、醫(yī)藥服務,、器械服務等關聯(lián)類健康服務，這些領域相互關聯(lián),、互為補充,；莆系醫(yī)療在做強醫(yī)院核心診療業(yè)務的同時，可以伺機聯(lián)手關聯(lián)領域,，構建自我發(fā)展的大生態(tài),。 1）豐富健康內涵�,！敖】捣⻊铡笔莻€大范疇,，從患者角度來講其涵蓋了疾病預防、疾病治療,、康復指導和健康鍛煉等多項服務,，醫(yī)院診療僅是其服務中的一個環(huán)節(jié)，莆系醫(yī)療除醫(yī)院投資外,，其大多進行了醫(yī)藥,、器械、醫(yī)療信息化等關聯(lián)投資,，完全可以亮化“健康關聯(lián)服務”,，構建“健康服務多生態(tài)”。 2）放大健康生態(tài)量級,。單純的醫(yī)院業(yè)務資本估值有限,，而以“醫(yī)院經營”為核心對接醫(yī)藥、器械,、保險等領域,，構建成一個提供“健康診療服務”的大生態(tài)，其商業(yè)估值至少幾十億,，其生態(tài)量級無疑是巨大的,，這也是多方健康主體聯(lián)合的動力所在。四重天：聯(lián)手資本稱雄行業(yè) 跨越難度：★★★★ 商業(yè)價值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療商業(yè)革新的持續(xù)深入，行業(yè)分化在所難免,，有的醫(yī)療企業(yè)變革成功,，有的醫(yī)療機構在不知不覺中衰落，行業(yè)必會在資本逐利下進行快速整合洗牌,，這些對莆系醫(yī)療領先者們是必經的陣痛,，也是其成長的巨大機會。 1）強力并購,，推動行業(yè)洗牌,。從服務業(yè)發(fā)展歷史規(guī)律來看，從自由競爭走向壟斷經營,、從群雄逐鹿走向幾家稱霸是每個服務行業(yè)的必然發(fā)展規(guī)律,，莆系醫(yī)療經過前幾個階段的發(fā)展，歷經優(yōu)勝劣汰,，領先者占據(jù)競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新者引領行業(yè)發(fā)展，其必然攜手資本推動行業(yè)洗牌,，大量落后醫(yī)院會被兼并收購,，民營醫(yī)療行業(yè)格局也必將大變，莆系醫(yī)療也應早有謀劃,，以備不測,。 2）搶占行業(yè)制高點，謀勢稱雄,。每個行業(yè)都有其發(fā)展制高點,，行業(yè)制高點決定著行業(yè)發(fā)展的方向，決定了行業(yè)發(fā)展的命脈所在,，每個想成為大健康服務行業(yè)霸主的莆系醫(yī)療成員,，都應提前布局,，搶占行業(yè)制高點,，或搶占跨境醫(yī)療風口，或搶占可穿戴醫(yī)用級設備風口,，或搶先構建全國性醫(yī)療服務網(wǎng)絡,，積極謀劃，在行業(yè)爭雄中占據(jù)一席之地,。五重天：拓寬邊界連接健康服務跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療業(yè)務的快速拓展,，其業(yè)務邊界已經跨出醫(yī)療服務的范疇，而強化多重業(yè)務的連接,，和患者的家庭生活,、社區(qū)生活等相銜接，為其提供優(yōu)質、多場景的健康服務已成為其成長必由之路,，也是其迅猛成長的難得機遇,。 1）泛化健康服務邊界。民眾對個人健康總是非常注重的,，其不但極其關注個人疾病診療,，更關注個人的運動健身、疾病預防,、亞健康狀態(tài)改善等,，同時也會更加關注家庭成員的健康；健康服務邊界的日益模糊,，莆系醫(yī)療也應跳出自我醫(yī)院經營的狹小天地,，與其它健康服務機構多多合作，或開展聯(lián)合促銷推廣,，或合作開展主題健康服務,，或定制健康產品，不一而足,，這樣一方面可提升用戶“全方位健康服務體驗”,，另一方面可以增強用戶忠誠度。 2）連接健康生活場景,。健康服務不是孤立的,，其和日常家庭生活、社區(qū)生活,、辦公生活等是密切相關的,，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展,，我們相信莆系醫(yī)療的發(fā)展空間也會隨著健康生活場景的多樣化而更加具有魅力,，以專科疾病診療聯(lián)絡更多家庭醫(yī)生服務,，以個人醫(yī)療健康服務撬動更多家庭健康服務,，以更多健康數(shù)據(jù)監(jiān)測對接社區(qū)生活服務，未來健康生活場景必會更加多樣,，莆系醫(yī)療的發(fā)展也會更具成長性,。莆系醫(yī)療的發(fā)展前途是光明的，其商業(yè)變革也是需要持續(xù)推進的,，“五重天”格局鮮明,、分階段遞進，這必會促使其不斷躍升更新的發(fā)展軌道,，不斷的跨越必會推動其拓展更好的發(fā)展空間,，“五重天”的每一次蛻變都是莆系醫(yī)療的一次新生,，每一次跨越都是莆系醫(yī)療發(fā)展的一次新成就，加油吧,，莆系醫(yī)療的同仁們,，光輝的明天在招手！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|886 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療怎樣變,？“八大變革”指明路: 王鵬飛 2016-11-26 13:35; 莆系醫(yī)療經過多年發(fā)展，其依靠長期的醫(yī)療行業(yè)資源積累,、�,？撇》N診療服務等競爭優(yōu)勢引領了民營醫(yī)療多年發(fā)展,，而移動醫(yī)療大潮來了，其對于莆系醫(yī)療來說是巨大的成長機會,，也是變革滯后者的“滅頂之災”,。面對移動醫(yī)療的新浪潮，莆系醫(yī)療不可不變,，不能不變,，不得不變，從內而外,，從理念到行為,，莆系醫(yī)療需要推進“八大商業(yè)變革”，以實現(xiàn)更好的成長,。經營思維之變：融入移動互聯(lián),，連接移動醫(yī)療，告別“單一經營” 變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 融入移動互聯(lián)時代,，踐行移動醫(yī)療新模式,。莆系醫(yī)療經營線下醫(yī)院多年，已經習慣了高空傳播,、投放搜索引擎等吸引患者就診以盈利的傳統(tǒng)模式,，這些模式在移動醫(yī)療時代已經落伍了，無法適應新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療浪潮,，我們需要更多的融入移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展,，革新自我商業(yè)模式，適應時代者才能生存,，順應潮流者才能發(fā)展,。以“提升患者醫(yī)療服務體驗”為中心，推進經營變革,。為了生存,，為了積累原始的資本，莆系醫(yī)療之前做法可以理解,，但移動醫(yī)療平臺已經大大提升了患者就醫(yī)的主動權,，擴大了醫(yī)患交流的重要性，降低了專家及知名醫(yī)生的診療學術權威,，不改不行了,，以“提升患者醫(yī)療服務體驗”為核心，整合莆系醫(yī)療線上線下優(yōu)勢資源,，創(chuàng)新突破才有價值,，創(chuàng)新成長才有未來。秉承開放,、信任和慈愛的文化理念做事,。我們已經進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，移動醫(yī)療生態(tài)講究的是開放合作、共存共榮,，我們需要以更開放的心態(tài)擁抱公立醫(yī)院的新變化,，以更信任的態(tài)度迎接新模式的創(chuàng)新經營，以更慈愛的理念對待每一位患者,，立足于持續(xù)發(fā)展,、長遠服務，關注患者就醫(yī)感受,，積極弘揚開放,、信任和慈愛的文化理念。模式創(chuàng)新之變：從線下醫(yī)院擴張向構建平臺發(fā)展,，推進“生態(tài)化發(fā)展” 變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 停止大規(guī)模區(qū)域擴張,，聚焦精力建平臺。莆系醫(yī)療以往的擴張,，更多是依靠其不斷在各個區(qū)域開立醫(yī)院,、依靠醫(yī)院自身盈利持續(xù)發(fā)展，在不同地方開醫(yī)院,，開不同�,？啤⒉煌放频尼t(yī)院,，采取托管,、新建和合資合作等不同方式開院，先存活再盈利,，此種企業(yè)拓展模式已經無法適應移動醫(yī)療時代的新發(fā)展,，創(chuàng)建優(yōu)秀的專科醫(yī)療服務平臺,、核心病種分級診療平臺等,，才能推動其創(chuàng)新成長，即使現(xiàn)在收購建設醫(yī)院也是“為他人做嫁衣裳”,。連接醫(yī)院,、醫(yī)生、患者和器械等多方主體,，共建“品牌化生態(tài)”,。線下醫(yī)院是患者就診的主要場合，而醫(yī)院此類線下實體機構更多完成的是“現(xiàn)場診療服務”,，對于診前科學教育（不是那種病種專題片）,、診后指導等還需要借助網(wǎng)絡來進行，強化醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方連接,，構建融入醫(yī)院診療,、醫(yī)藥服務,、器械對接,、保險引入等多主體參與的“健康服務生態(tài)”是莆系醫(yī)療崛起的必由之路，打造良性的,、品牌化的,、有情懷的“健康服務機制”是莆系醫(yī)療應該努力的方向。實體醫(yī)院之變：強化“互聯(lián)式服務”理念,，推進移動化改造,，推行集成式、協(xié)同式,、立體式創(chuàng)新服務機制變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 強勢植入移動互聯(lián)基因,，推行“移動醫(yī)療O2O變革”。線下醫(yī)院一直是莆系醫(yī)療的核心資產,，是其參與移動醫(yī)療行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢,，而移動醫(yī)療O2O下的醫(yī)院絕不再是傳統(tǒng)的經營方式，其需要植入移動互聯(lián)網(wǎng)基因,，采用移動互聯(lián)的運營方式,，強化與線下醫(yī)療平臺的活動協(xié)同、服務協(xié)同,、診療協(xié)同,，打通平臺產品、診療服務,、會員權益,、流量體驗和醫(yī)療供應鏈系統(tǒng)等，這些對莆系醫(yī)療來說是巨大的挑戰(zhàn),，不過其也只能快速融入,，創(chuàng)新推進，除此之外并無它路可走,。提升醫(yī)療服務形態(tài),，創(chuàng)新集成式、協(xié)同式和立體式服務機制,。就莆系醫(yī)療的服務形態(tài)來講,，其更多集中在現(xiàn)場診斷、疾病治療等方面,，業(yè)務更多集中在診中部分,，“全周期診療”是移動醫(yī)療的客觀服務要求，也是患者服務體驗的迫切需要,，這就要求莆系醫(yī)療要更多關注“網(wǎng)絡經營”,，從單純的高空傳播,、拉客戶向病種原理教育、病癥科普傳播,、醫(yī)患社群溝通等方面發(fā)展,，將線上咨詢、溝通和線下現(xiàn)場診斷治療等結合起來,，推進醫(yī)院服務O2O,、會員體驗O2O、產品規(guī)劃O2O,、流量跳轉O2O等創(chuàng)新舉措,。品牌經營之變：從常換品牌到提升服務價值彰顯品牌，亮化品牌特質變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★ 樹立品牌經營意識,，回歸“醫(yī)療服務價值”,。為了在市場中生存下來，為了積累發(fā)展的資本,，莆系醫(yī)療前期做法更多是基于“提升醫(yī)院盈利額”,，提升患者來院數(shù)、單次診療費等,，“病種技術營銷”的意識遠勝“品牌經營”的意識,，其大大忽略了醫(yī)院的品牌建設，這也導致了社會公眾對莆系醫(yī)療的長期誤解,，導致了莆系醫(yī)療品牌形象建設的缺失,，移動醫(yī)療時代，莆系不妨以“品牌經營入手”,，強化醫(yī)療服務價值,，亮化品牌形象，體現(xiàn)自我服務特色,，跨入“品牌化經營”時代,。亮化品牌特質，傳播核心理念,。莆系醫(yī)療經營線下醫(yī)院多年,，其長年缺乏應有的品牌經營策略，出于生存的需要,，一個連鎖醫(yī)院多個病種服務工程,，一個病種多個醫(yī)院主推，一個老板擁有多家不同品牌名稱的醫(yī)院,，此類現(xiàn)象幾乎成為行業(yè)慣例,，不過優(yōu)秀者已經實現(xiàn)了醫(yī)院品牌的統(tǒng)一，但“醫(yī)院品牌特色”的缺失導致了莆系醫(yī)療品牌核心價值的長期缺位，散亂的高空傳播導致品牌傳播總是缺乏主題性,、統(tǒng)籌感,，雜亂而缺少章法，投入大而收效甚微,；移動醫(yī)療時代莆系醫(yī)療完全可以統(tǒng)籌品牌建設,，挖掘醫(yī)院服務的品牌特質，亮化移動醫(yī)療O2O特色,，推進專業(yè)化,、創(chuàng)新化的品牌傳播,，這樣做省心省力,，投入小見效快。社群建設之變：從單次診療到多次互動到品牌社群,，強化醫(yī)生患者高效溝通,，提升患者服務體驗變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 注重患者診療體驗，不再從事“一次性生意”,、“一錘子買賣”,。移動醫(yī)療時代帶來了很多新變化，最大的變化在于“患者醫(yī)療主導權上升”,，其已經可以對醫(yī)療服務進行好評,、差評，已經可以在社群中討論服務價值,，已經可以參與到疾病治療當中,，這些改變對于莆系醫(yī)療來說是巨大的，也是可以摧毀其持續(xù)發(fā)展的關鍵性改變,，此種情形下,，注重患者診療服務體驗，強化診中必要檢查,，亮化診后指導,，這些才是莆系醫(yī)療創(chuàng)新成長的“王道”。強化醫(yī)患社群溝通,，建設自有“用戶池”,。醫(yī)生患者在移動醫(yī)療時代的溝通是非常便捷的，大量的移動醫(yī)療APP已經實現(xiàn)了醫(yī)生端,、患者端的快捷聯(lián)動,，醫(yī)生在軟件中和患者討論病情、提供醫(yī)學意見等已經成為移動醫(yī)療行業(yè)的常態(tài),，這些改變將極大影響莆系醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展,，我們唯有正視這些新的變化，引入醫(yī)生患者網(wǎng)絡互動的理念，強化醫(yī)患交流的價值,，注重醫(yī)患社群的運作,，才能真正的“黏住患者”，才能擴大醫(yī)院品牌的知名度,，才能創(chuàng)造更好更妙的醫(yī)患社群口碑,，也只有這樣才能推動莆系醫(yī)療的創(chuàng)新成長。營銷推廣之變：從單一搜索引擎投放向集成化,、集合式,、立體式推廣邁進變革價值度：★★★ 變革困難度：★★★ 強化線上線下協(xié)同推廣，推進聯(lián)合吸粉,、聯(lián)合營銷等活動,。移動醫(yī)療時代，患者的醫(yī)療服務是線上線下協(xié)同,，其可以直接到醫(yī)院掛號就診,，其后在網(wǎng)絡上接受診后康復指導；也可以直接在網(wǎng)絡平臺上預約掛號,，在線下醫(yī)院診療,，而后在線上享受診后服務；大勢所趨,，莆系醫(yī)療須適應這種營銷態(tài)勢,，推進線上線下聯(lián)合吸粉，制訂聯(lián)合吸粉的活動,、方案及聯(lián)合促銷方案,，強化線上線下協(xié)同。亮化“學術傳播”,，推進“方案式營銷”,。患者需要的不僅僅是說得好聽,、“技術標榜的多么先進”,，更是需要專業(yè)而有實效的“疾病診療方案”，明確疾病診斷方法,、治療周期及治療路徑等,，提供專業(yè)化而富有患者例證的“學術營銷”，才更具價值,；莆系醫(yī)療前期積累了很多學術推廣方法,、專家傳播技巧，可與之進行對接,，不過須更加關注網(wǎng)絡學術推廣,、線下公益工程策劃、專項醫(yī)療活動推進等相互間的協(xié)同推進，圍繞“專業(yè)診療方案”做文章,。組織建設之變：從粗放經營到線上線下協(xié)同組織,，建設專業(yè)化、規(guī)范化團隊變革價值度：★★★★ 變革困難度：★★★ 積極推進專業(yè)化,、規(guī)范化組織建設,。莆系醫(yī)療的發(fā)展是由小到大，從粗放到精細,，其組織變革也是從弱到強,，而伴隨著移動醫(yī)療的到來，職業(yè)化經營和家族化管理的沖突越來越多,，預算管理和隨意決策的沖突越來越多,，倡導變革和慣性發(fā)展的團隊沖突越來越多；為適應移動醫(yī)療的新發(fā)展,，建設專業(yè)化“網(wǎng)絡醫(yī)療經營團隊”,，建設專業(yè)化品牌社群運營團隊，這些都成了莆系醫(yī)療經營中極為重要的關鍵動作,，同時，建設專業(yè)化,、規(guī)范化組織也是莆系醫(yī)療能否在未來激烈的移動醫(yī)療O2O競爭中占據(jù)一席之地的關鍵環(huán)節(jié)之一,。強化線上、線下的移動醫(yī)療O2O組織協(xié)同,。移動醫(yī)療O2O的發(fā)展需要線上經營和線下服務相結合,，線上經營絕不再是簡單的在醫(yī)院網(wǎng)站上回答患者問題、推動患者來院就診,，而是進行疾病教育,、病癥對照、診后康復指導,、健康計劃建議,、定時復查提醒等深度的患者服務；線下醫(yī)院的組織也應更加強調會員服務,、功能分區(qū),、吸粉運作、加盟經營等工作,，O2O組織的專業(yè)化,、規(guī)范化必能助推莆系醫(yī)療快速成長。積極培育積極,、高效的團隊運作機制,。80后已經成為莆系醫(yī)療經營的中堅力量，90后已經進入醫(yī)院職場，而新世代有其獨特的職業(yè)主張,、自由精神和合作特質,，為推進移動醫(yī)療O2O的快速發(fā)展，莆系醫(yī)療須根據(jù)新世代的成長特點,，培育其積極工作的態(tài)度,、優(yōu)秀的溝通技巧、高效的配合體制等極為重要的,。成長模式之變：改變傳統(tǒng)增長方式,，借助外力快速整合變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 改變傳統(tǒng)的建院、盤活和擴張模式,，推動裂變式成長,。莆系醫(yī)療經過多年發(fā)展，優(yōu)秀品牌已經通過品牌化,、資本經營臺等推進了快速成長,，這些行業(yè)成長模式的創(chuàng)新一直引領著莆系醫(yī)療的發(fā)展；而移動醫(yī)療時代的到來,，其需要更加關注資本的力量,，與醫(yī)療資本、風險投資等密切合作,，推進新興移動醫(yī)療平臺的建設,，加快專科醫(yī)療整合步伐,，擴大平臺影響力,，由專科診療發(fā)展至健康管理再到健康服務,，實現(xiàn)裂變式成長,。借助資本力量，對接移動醫(yī)療新經濟,，推動行業(yè)洗牌,。移動醫(yī)療平臺建設離不開資本助力，離不開各加盟伙伴的協(xié)同發(fā)展,，更離不開醫(yī)藥,、器械、保險等各方主體的共同參與,，這些生態(tài)建設需要資本的介入,，需要其背后強大的資金支持、雄厚的專業(yè)資源和有效的整合空間,，更需要通力整合以推動行業(yè)洗牌,。光明而極具想象力的移動醫(yī)療時代來了,，莆系醫(yī)療于2016年進入了“戰(zhàn)國時代”，各醫(yī)療機構變法頻頻,，幾家歡喜幾家愁,，但世事必進、變革當興,，深度領會“八大變革之路”,，莆系醫(yī)療定有大成！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|857 次閱讀|0 個評論

順應五化趨勢醫(yī)藥醫(yī)療電商就成了: 王鵬飛 2016-11-26 13:33; 醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)的電商運作目前剛剛起步,，大量的醫(yī)藥醫(yī)療廠商把精力放在了線上電商平臺搭建,、線下渠道整合等方面，線上線下的高效醫(yī)藥醫(yī)療資源協(xié)同成為其發(fā)力的關鍵領域,，而縱觀醫(yī)藥醫(yī)療電商的長遠發(fā)展,，其除了應強化電商平臺建設、醫(yī)療服務整合等環(huán)節(jié)外,，更須強化醫(yī)患社群互動,，亮化線上線下一體化運作，快速構建屬于企業(yè)自身的“生態(tài)經營體系”,，秉承“五化式”經營,，以推動自身醫(yī)藥電商運作的順利開展。一,、醫(yī)患社群互動化醫(yī)藥產品作為患者的剛需產品,，患者本身對于醫(yī)藥品牌及產品自主選擇權是很少的，其需要更多聽從醫(yī)院醫(yī)生的診斷結論,、治療指導等,，以更好的解除病痛、消減疾苦,，當然一些OTC藥品得益于其疾病品種的相對成熟,、患者對自我癥狀認知度高等原因，其對醫(yī)院醫(yī)生的依賴度在逐漸降低,，即使是OTC藥品患者也希望得到醫(yī)生的有效指導,。無論何種類型的藥品，醫(yī)患溝通都是必需經歷的過程,，醫(yī)生需要面對面診斷患者病情,、癥狀等，患者需要傾聽醫(yī)生的治療建議,、用藥指導等,，醫(yī)患社群的高效互動是醫(yī)藥電商發(fā)展的關鍵性趨勢之一。 1,、患者用藥影響權有所回歸醫(yī)藥行業(yè)作為政府高度監(jiān)管,、高度專業(yè)的行業(yè)，其患者用藥需要經過醫(yī)生的專業(yè)指導和用藥建議,，同時其需要向醫(yī)生描述自己的癥狀病情,、用藥禁忌等，對于OTC等類藥品而言,，患者對醫(yī)生的依賴度因病情可控,、癥狀可知等原因，患者可以自主選擇醫(yī)藥產品,；對于慢性病等病種產品而言,，患者往往久病成醫(yī),，其經過長期治療，多數(shù)對應用藥品,、服藥禁忌等了然于心,，掌握了一定的用藥自主權，患者的用藥影響權在逐步回歸,。醫(yī)藥電商行業(yè)的快速發(fā)展,、患者自身的愈發(fā)成熟，以春雨醫(yī)生為代表的“網(wǎng)絡輕問診”等模式快速興起,，使患者越來越擁有病情知情權,、用藥自主權，其已經可以對醫(yī)院醫(yī)生用藥有一定的影響權,，這一點需要引起醫(yī)藥廠商足夠的重視,，也是醫(yī)藥電商運作時需要重點關注的一點。 2,、醫(yī)患社群彼此獨立而又相互影響從目前整體醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展來看,，醫(yī)生社群和患者社群二者是相對獨立的，其各自擁有彼此獨立的醫(yī)療訴求,，彼此間當然也有影響,。醫(yī)患社群各有其獨立性和價值訴求，醫(yī)生希望患者能更多的描述病情,、反饋癥狀,，自己或自主診斷，或借助團隊/社群共同會診,，以提供患者更好,、更優(yōu)的治療建議，提供患者以多種治療方式及用藥指導,；而患者希望能更多知曉自己的病情程度,、用藥特性及不良反應等，以更好的推進病情改善及自我康復,。醫(yī)患社群也會彼此影響、相互促進,。中國有句話,，叫“久病成醫(yī)”，患者在生病已久,、多年自主診療的同時,，往往會在同樣病群中、在病友中討論求助,，其會形成自己的“經驗性診療主張”,，并以此與醫(yī)生展開病情探討及治療方案討論,，醫(yī)生也須與其持續(xù)互動，以更好推進病情改善,，醫(yī)患社群可以說是相互影響,、相互促進的。 “醫(yī)患社群互動化”的趨勢對醫(yī)藥電商提出了更新,、更大的挑戰(zhàn),，也希望醫(yī)藥電商在社群建設等方面有所改善提升：1）強化自有品牌社群建設，賣出醫(yī)藥產品并不是醫(yī)藥電商的真正目標,，基于醫(yī)藥產品的使用真正的消減患者痛苦,、優(yōu)化醫(yī)生診療等才是真正目的，醫(yī)藥電商需要建立自己的品牌社群,，將自身品牌藥品的突出優(yōu)勢,、集成治療方案等推介清楚、展示明白,；2）亮化品牌社群互動,，醫(yī)藥電商平臺不止是網(wǎng)絡賣藥，其更是品牌社群的網(wǎng)絡互動平臺,，醫(yī)生患者社群的集合討論地,，醫(yī)患需求對接的新場所，這也是醫(yī)藥電商O2O的真正價值所在,。【典型案例】春雨掌上醫(yī)生是一款“自查+問診”的健康咨詢類工具,，患者可通過“春雨掌上醫(yī)生”查詢自己或他人有可能罹患的疾病，免費向專業(yè)醫(yī)生提問,，同時其還可以推動患者與醫(yī)生的對話,，實現(xiàn)醫(yī)患社群的良性溝通。反觀傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),，其大多更傾向于賣產品,、做交易，對于醫(yī)生社群,、患者社群等社群建設普遍重視度不夠,，社群間互動較少，這樣就很難提升患者對品牌的高黏性,，很難產生較強的用藥依賴,，醫(yī)藥電商運作也會困難重重。二,、電商平臺融合化縱觀醫(yī)藥電商的推進過程,，醫(yī)藥廠商大都希望先上線“電商平臺”以拓展電商業(yè)務，或是自主建設的網(wǎng)絡電商平臺,，或自建APP,，或推進線下渠道的電商化,、信息化步伐，而這些都是醫(yī)藥電商品牌的自主建設,；在移動互聯(lián)時代情境下,，醫(yī)藥電商不應是單獨的“自我奮戰(zhàn)”，而是做平臺的整合,，結合已有的醫(yī)藥類電商平臺求突破,，融合自有的品牌特色做價值。 1,、流量黏性再發(fā)力不可否認,，以“天貓醫(yī)藥館”為代表的醫(yī)藥平臺在目前醫(yī)藥電商競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，以“春雨醫(yī)生”為代表的“網(wǎng)絡輕問診”平臺大行其道,，諸如此類的平臺電商在醫(yī)藥電商發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢地位,，其憑借原有的流量優(yōu)勢、龐大用戶優(yōu)勢等站在行業(yè)發(fā)展的“風口”,，面對如此強大的醫(yī)藥電商平臺,，傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商又該如何切入與其競爭呢？,！醫(yī)藥電商運作不應是獨立的,，應是多層次、多平臺整合的,；新興的醫(yī)藥電商只有擅于和原有的平臺電商多多合作,，充分發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢，借助電商平臺的用戶優(yōu)勢吸引新用戶,，以老帶新,、以點帶面；借助電商平臺的流量優(yōu)勢,，提升自有用戶的電商轉化率,，才能快速發(fā)展，創(chuàng)設更好的的用戶消費體驗,。 2,、跨平臺運作成“新常態(tài)” 目前醫(yī)藥電商平臺正在蓬勃興起，有互聯(lián)網(wǎng)類醫(yī)藥平臺電商,，如“天貓醫(yī)藥館”,，有渠道型醫(yī)藥電商平臺，如九州通旗下的“好藥師”,，也有制造業(yè)投資運作的醫(yī)藥電商經營平臺，如康美藥業(yè)的“康美健康商城”等,。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)要想快速推進電商運作,，需要更多的推進“跨平臺合作”,；縱觀醫(yī)藥生產、制造,、銷售,、運營等多個“企業(yè)價值鏈”環(huán)節(jié)，運營往往是醫(yī)藥電商經營的“火車頭”,，只有跨平臺的協(xié)同運作,、多電商網(wǎng)站統(tǒng)籌運作、多層次布局電商類別,，才能更好的鎖定用戶資源,，才能更好的提升醫(yī)藥電商銷量。 “電商平臺融合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加關注“跨平臺電商合作”,，注重與各電商平臺的借勢經營,，與各電商平臺的入口對接等：1）尋找與平臺電商的多方融合，可以與“天貓醫(yī)藥館”開展品牌活動合作,、開設網(wǎng)店,、線下服務對接等合作，可以與“好藥師”等渠道型電商平臺開展聯(lián)合主題活動,、醫(yī)患免費對接等合作,，可以與生活服務類O2O平臺開展義診預約、線下診療服務等,，同各電商平臺的合作可以促進用戶流量增長,，品牌聲勢更大；2）強化運營IT支持,、SCRM系統(tǒng)建設等工作,，推進多網(wǎng)店協(xié)作、多平臺接入,、多平臺數(shù)據(jù)融合等融通交流,，需要醫(yī)藥電商提供更好的IT支持、會員管理系統(tǒng)支持等服務,。三,、醫(yī)療服務整合化就患者所能體驗到的診斷價值而言，醫(yī)藥電商能提供的價值更多集中在醫(yī)藥產品解決方案等方面,，其更多關注產品的安全,、有用和有效等方面，而患者所需要的是解除病痛,、消減疾苦,；醫(yī)藥電商要想快速發(fā)展，就需要在提供醫(yī)藥產品的同時，提供更多的醫(yī)療服務,，醫(yī)藥和醫(yī)療結合起來共同推進,。 1、智慧醫(yī)療的興起隨著移動互聯(lián)醫(yī)療技術的快速發(fā)展,，遠程診斷,、網(wǎng)絡輕問診斷等基本已經實現(xiàn)，大量的云端醫(yī)療設備及遠程醫(yī)療技術等在快速發(fā)展中,，醫(yī)藥電商作為“智慧醫(yī)療”的重要組成部分,，其需要更多和新興診療手段、新興醫(yī)療技術等結合在一起,。醫(yī)藥電商強調的是原有醫(yī)藥品牌最大程度不同的電子化,、信息化和遠程化，在提供有效的醫(yī)療技術的同時向患者銷售更多醫(yī)藥產品,，這需要更多的強化遠程診斷的快速推進,、專項應用等，需要更多實現(xiàn)醫(yī)藥交易端口和遠程診療端口的及時對接,，需要更多采用新興云端醫(yī)療技術手段,。 2、醫(yī)療專業(yè)資源的社會化整合醫(yī)藥企業(yè)經營電商時經常會遇到醫(yī)院醫(yī)生遠程診斷,、患者提出專業(yè)性病情分析等問題,，這也是醫(yī)藥銷售面臨的首要問題，患者只有得到更多的醫(yī)療診斷,、治療方法等有效指導,，才能更好的購買藥品；一個無法提供有效診斷,、有效治療建議,、有效用藥指導的醫(yī)藥電商平臺，患者又怎么能夠放心購藥呢,？,！醫(yī)藥電商運作需要更多的整合專業(yè)化醫(yī)療資源，與醫(yī)院,、醫(yī)生和藥師等更好結合在一起,。醫(yī)藥電商的社會化資源整合應該是多層次的，可以和醫(yī)院進行定點診斷,、遠程診斷,、定時診斷等結合起來，可以和醫(yī)生采取項目合作,、定病種合作,、定藥品合作等多種合作機制,，可以和藥師進行診斷設備提供、藥品推介培訓,、定期論壇免費參與等合作,。 “醫(yī)療服務整合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加注重醫(yī)藥產品和醫(yī)療服務的多重整合，為患者提供更高效,、更集成的診療服務。1）傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)須加大同醫(yī)療專業(yè)機構的合作,，無論是推進網(wǎng)絡輕問診,、遠程診斷，還是推進醫(yī)生的定點診斷,、定時指導等,，都需要醫(yī)藥企業(yè)整合更多的醫(yī)療服務，以提升用藥的準確性,；2）創(chuàng)造更好的患者治療體驗,，醫(yī)藥企業(yè)需要更好的和醫(yī)療企業(yè)捆綁在一起，醫(yī)療和用藥緊密結合,，實現(xiàn)從患者診斷,、用藥、改善等全方位服務,。四,、線上線下一體化醫(yī)藥電商和傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)經營最大的不同之處在于，其不但提供了更優(yōu)秀的用藥便利,、遠程溝通等用戶體驗,，更提供了線下溝通、現(xiàn)場服務等高效聯(lián)動服務,，正是基于此,，醫(yī)藥O2O的推進受到了更多醫(yī)藥企業(yè)的歡迎，其也更具成長價值,。 1,、全方位診療用藥服務閉環(huán)式設計從企業(yè)經營的整體競爭優(yōu)勢而言，醫(yī)藥電商其更多集中在優(yōu)良藥品供應,、購藥的便利性,、線上線下互動等方面，同時其需要更多的規(guī)范診斷,、治療,、用藥、取藥等一系列流程,，流程須合理,、服務須閉環(huán),，讓患者知曉自己的病情癥狀，讓患者用藥更放心,、更安全,，一系列閉環(huán)服務設計可以讓患者有更強的品牌忠誠感。 2,、多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費設計我們已經進入了移動互聯(lián)時代,，患者身體不舒服大多會進行網(wǎng)絡問診，小病癥,、常見病大多是通過自我診療,、自我診斷等實現(xiàn)的，這在OTC領域非常明顯,；而對于慢性病領域,，患者往往已經習慣了某一類或某幾類藥品，比較看重藥品的購買價格,、購買便利性及定期復診等,，這需要醫(yī)藥企業(yè)更多關注到用戶多場景醫(yī)療消費需求，因需定制,，互聯(lián)互通,。 “線上線下一體化經營”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更多關注到線上線下的多重聯(lián)動，關注到診療用藥服務的閉環(huán)設計,，關注到多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費設計,。 1）強化醫(yī)藥醫(yī)療服務的“集成式設計”。從網(wǎng)絡的患者問診開始到自我診斷,、醫(yī)生輔助,、遠程指導等一氣呵成，基于患者的病癥特點做文章,，基于患者的用藥需求做價值,，以集成式服務、一條龍設計等彰顯醫(yī)藥電商價值,。 2）基于移動醫(yī)療做經營整合,。目前移動醫(yī)療是未來醫(yī)藥醫(yī)療的發(fā)展趨勢，更是未來醫(yī)藥企業(yè)快速成長的關鍵所在,，這需要醫(yī)藥電商更多的關注患者的“病癥用藥多類場景”,，是在家中用藥，是在公司中用藥,，是在出差中用藥,，還是其它特殊用藥情境，因情境不同給出不同解決方案,，更根據(jù)藥品特性等整合線下資源提供便捷服務,，或網(wǎng)絡下單,、線下取藥，或網(wǎng)絡遠程診斷,、線下指導服務,、現(xiàn)場支付購藥等，真正實現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互動,。【典型案例】九州通旗下的電子商務平臺“好藥師”,，正在快速推進“線上線下聯(lián)動式用藥”的醫(yī)藥O2O服務，其充分利用九州通全國物流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源,，實現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務,，并與騰訊攜手，在上海,、北京 200 多家藥店提供線下到線上的店內掃描二維碼微信下單支付的服務，目標打造6小時送藥上門的O2O“藥急送”業(yè)務平臺,。五,、企業(yè)經營生態(tài)化醫(yī)藥醫(yī)療電商對于傳統(tǒng)醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)來說，不僅僅是一次醫(yī)藥渠道的革命,，更是一種新商業(yè)模式變革,，這要求其不但極大重視網(wǎng)絡電商平臺建設，而且要重視企業(yè)的經營生態(tài)轉變,，基于患者的移動醫(yī)療醫(yī)藥需求,，構建相匹配的多業(yè)務戰(zhàn)略體系，貫穿產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié),，推進醫(yī)藥醫(yī)療電商的跨越式發(fā)展,。 1、多業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同體系構建醫(yī)藥企業(yè)大多是以醫(yī)藥產品制造為主業(yè)的,，其隸屬于傳統(tǒng)制造業(yè),，而移動互聯(lián)時代下的“新醫(yī)藥經濟”需要醫(yī)藥企業(yè)更多關注到醫(yī)療服務業(yè)、醫(yī)療云端,、醫(yī)藥專業(yè)物流,、醫(yī)藥APP等關聯(lián)行業(yè)事務，需要其構建強競爭力的多業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同體系,。構建多業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同體系,，不但是要求醫(yī)藥企業(yè)堅守高品質制造、專業(yè)化醫(yī)藥營銷,、專業(yè)化物流配送,，更是要求其有選擇、有重點的涉足醫(yī)療事務,，如在線診斷,、遠程指導,、現(xiàn)場服務等關聯(lián)業(yè)務類別，以更好滿足患者治病用藥的需求,。 2,、貫穿產業(yè)鏈核心環(huán)節(jié) 醫(yī)藥產業(yè)涵蓋領域廣泛，其涉及到藥材種植,、藥材收購,、藥材加工、藥材倉儲,、藥材營銷,、藥材資本等多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療產業(yè)鏈更涉及到診斷,、治療,、康復、護理等多個環(huán)節(jié),，而移動互聯(lián)時代引領下的醫(yī)藥醫(yī)療建設,，需要傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)基于原有的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，發(fā)力自有醫(yī)患品牌社群構建,，提供優(yōu)質醫(yī)藥產品的同時,，強化網(wǎng)絡商城建設，強化優(yōu)質供應鏈打造,，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”彰顯其移動互聯(lián)時代競爭力,。 “企業(yè)經營生態(tài)化”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更加注重多產業(yè)的業(yè)務布局，圍繞患者的癥狀診斷,、用藥指導,、高效互動等訴求打造自我專屬的“生態(tài)經營體系”。 1）推進必要的“泛電商系醫(yī)藥醫(yī)療”戰(zhàn)略性業(yè)務布局,，傳統(tǒng)醫(yī)藥電商在關注精良藥品制造,、快速分銷的同時，更加關注到對專業(yè)資源的掌控,，如線下特色醫(yī)院資源,、線下特色醫(yī)生資源和網(wǎng)絡在線診斷、遠程治療等資源,，圍繞“患者的診療需求”進行大手筆的業(yè)務布局,。 2）構建醫(yī)藥電商自主“品牌生態(tài)”，醫(yī)藥電商作為獨立品牌,，其應有自己獨特的“患者價值”,，藥品是提供高品質、安全的用藥保證,，而醫(yī)療服務是提供更全面的,、更立體式的診療保證,，圍繞患者需求建設品牌生態(tài)，更好的亮化品牌價值,，更快的提供品牌化服務,，讓用戶通過多業(yè)務構建、多業(yè)態(tài)經營等更好的體驗品牌價值,。【典型案例】康美藥業(yè)集團是中國知名的藥業(yè)集團公司,，其成立于1997年，是一家以中藥飲片,、化學原料藥及制劑生產為主導,，其在堅持以“中藥飲片產業(yè)化”為核心，逐步向產業(yè)鏈上下游延伸,，建立中藥物流港和藥材加工基地,，掌控上游中藥材資源，貫通中藥飲片上下游“中藥材－中藥飲片－醫(yī)院”的產業(yè)鏈優(yōu)勢極其明顯,，產業(yè)鏈一體化的模式更是大放溢彩,，醫(yī)藥電商涵蓋康美健康商城、康美中藥網(wǎng)等多類商業(yè)經營機構,，深獲患者認可。作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|641 次閱讀|0 個評論

為什么說移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路: 王鵬飛 2016-11-26 13:32; 支付寶連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者的作用越來越大,，阿里健康網(wǎng)絡醫(yī)院的上線也引發(fā)了民營醫(yī)療行業(yè)的巨大討論,，大家在關注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的同時，也在思索著莆系醫(yī)療前行的道路,。莆系醫(yī)療占據(jù)著中國民營醫(yī)療行業(yè)80%以上的市場份額,，其在專科診療領域占據(jù)著極其重要的市場地位,，不過綜合醫(yī)療行業(yè)的種種發(fā)展跡象表明,，其傳統(tǒng)的發(fā)展路徑已經幾乎失效，行業(yè)發(fā)展面臨著商業(yè)變革,，而移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療發(fā)展的唯一可行路徑,。莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳統(tǒng)路徑正在失效莆系醫(yī)療多年發(fā)展依賴于其長期搶占的醫(yī)療資源、多年積累的經營醫(yī)院的經驗和患者就醫(yī)的剛性需求,，更得益于其線下建院并快速復制的成長模式,，多年的長期發(fā)展，莆系醫(yī)療成也模式,，敗也模式,。移動醫(yī)療來了，莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳播路徑正在失效,。其一,，傳統(tǒng)盈利模式已經無法持續(xù)而且已經落后于時代，莆系醫(yī)院商業(yè)變革在即,！隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展,，莆系醫(yī)療沿續(xù)多年的盈利模式已經無法支撐，患者的診后服務評價讓醫(yī)院的服務弱點暴露無遺,，醫(yī)患溝通的強化讓患者的病情知曉權快速上升,，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)讓醫(yī)療專家的可信度大大下降，患者信息獲取渠道大大增加使高空傳播的效果大打折扣，醫(yī)院電子處方開放及外流日漸成為醫(yī)療服務行業(yè)趨勢,，這些都證明了莆系醫(yī)療的既有盈利模式已經無法再持續(xù)了,，“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“高額檢查費用”,、“過度診療”等已經滯后于時代發(fā)展,，其商業(yè)革新在即！其二,，單個亮點的提升無法阻止傳統(tǒng)醫(yī)院模式的整體衰落,，莆系醫(yī)療不改不行！目前莆系醫(yī)療都在變革,，但其大部分變革仍然集中在診療服務提升,、院內業(yè)務流程優(yōu)化、網(wǎng)絡創(chuàng)新營銷等方面,，其對于莆系醫(yī)療傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的思考比較少,，孰不知，提升患者服務,、優(yōu)化業(yè)務流程等僅能提升醫(yī)院的經營效率,，而移動醫(yī)療要改變的是莆系醫(yī)療整體醫(yī)院的商業(yè)模式，如果盈利點已經無法再依靠“以藥養(yǎng)醫(yī)”,、“提高診療費,、檢查費”等方面，如果高空傳播,、PC端搜索投放,、公益活動等無法再帶來持續(xù)的患者流量，如果一個患者無法創(chuàng)造多次的商業(yè)盈利點,，即使單點的服務改善、業(yè)務提升再有效,，我們仍然無法改變醫(yī)院整體盈利水平下滑的頹勢,，無法改變醫(yī)院倒閉的既成趨勢，因為莆系醫(yī)療的生存模式沒有改變,，因為莆系醫(yī)療的盈利模式沒有改變,，所有單個層面的提升都只能激發(fā)醫(yī)院一時的活力，而不能從根本上改變醫(yī)院經營的整體頹勢,！莆系醫(yī)療變革,，就在當下，不改不行,，非改不可,！其三，互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至,，諸多挑戰(zhàn)紛至沓來,，莆系醫(yī)療不進則退,！阿里健康開通了“網(wǎng)絡醫(yī)院”，支付寶推出了“未來醫(yī)院”,，微信推出了“智慧醫(yī)院”,，微醫(yī)上線了“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢是如此清晰明確,，移動醫(yī)療成為行業(yè)整體走向,，莆系醫(yī)療又怎能無動于衷？,！大家的呼聲是一致的,，提高患者的診療服務體驗，提高醫(yī)患雙方密切溝通,，有人甚至提出只需要線下醫(yī)院做出“診斷治療”,，其它涉及到的預約掛號、候診提醒,、繳費支付,、檢查報告推送查詢等可以交給第三方平臺，品牌型的公立醫(yī)院都面臨發(fā)展轉型,，更何況是民營醫(yī)療機構,？！移動醫(yī)療大潮已經洶涌澎湃,，線下醫(yī)院已經面臨嚴酷的醫(yī)療服務挑戰(zhàn),，莆系醫(yī)療面臨著生死決擇，不可不變,！不能不變,！不得不變！變革才有出路,，革新方有生機,！而，“移動醫(yī)療”,，是莆系醫(yī)療變革的唯一可行出路,！移動醫(yī)療能為莆系醫(yī)療帶來獨特的“五重價值” 移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路，其順應了移動互聯(lián)時代的發(fā)展潮流,，其符合莆系醫(yī)療的經營現(xiàn)狀,，其滿足了患者的醫(yī)療服務需求，天時,、地利,、人合畢備，其能為莆系醫(yī)療帶來“五重獨特價值”。一重價值：可充分發(fā)揮協(xié)會,、商會等莆系醫(yī)療行業(yè)資源優(yōu)勢,，抱團出海，奠定移動醫(yī)療平臺成長基礎莆系醫(yī)療多年的成長,，已經形成了自己的健康產業(yè)總會,、醫(yī)療協(xié)會、區(qū)域商會等組織,，這些組織發(fā)展多年,，已經成為各區(qū)域莆系醫(yī)療人互通信息、業(yè)務協(xié)作,、資源融通的重要紐帶,，這是莆系醫(yī)療應對移動醫(yī)療發(fā)展的重要資源，也是未來籌建移動醫(yī)療平臺的關鍵性資源之一,。移動醫(yī)療模式其核心在于建設專病�,？萍壍尼t(yī)療服務平臺，可以跨病種診療,，可以同區(qū)域跨院診療,，在莆系醫(yī)療各級協(xié)會、商會等協(xié)調下,，各醫(yī)療機構是完全可以協(xié)同資源,、協(xié)同出力、共建平臺的,，這也是其它模式所不具備的整合優(yōu)勢,。二重價值：利于發(fā)揮線下醫(yī)院優(yōu)勢，順應患者需求,，強化醫(yī)患互動,，建設自主品牌社群，適度延伸醫(yī)院的患者服務優(yōu)勢移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，患者渴望得到更個性化的醫(yī)療服務,，希望得到更到位的健康關懷，對就近診療,、診后服務、預防醫(yī)學等尤為關注,，對于醫(yī)患在線咨詢,、在線交流和網(wǎng)絡會診等關注度極高，而這些方面正是莆系醫(yī)療需要強化的一面,，也是其醫(yī)院能提供更多價值的地方,，是醫(yī)院的延伸優(yōu)勢所在。我們已經進入了移動醫(yī)療時代，醫(yī)患溝通極其重要,，而莆系醫(yī)療尤為擅長高空傳播,、醫(yī)學教育和公益活動等，這都是醫(yī)患溝通的重要方式,，也是醫(yī)患社群成長的重要基礎,；莆系醫(yī)療想快速成長，就應多多發(fā)揮自己的傳播優(yōu)勢,，創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式,，在強化高空傳播、科普軟文傳播的同時,，亮化自身的品牌社群建設,，提升醫(yī)院的品牌影響力。三重價值：利于發(fā)揮莆系醫(yī)療既有的線下診療服務優(yōu)勢,，與線上醫(yī)療服務形成合力,，協(xié)同推進醫(yī)療O2O服務，創(chuàng)造患者全周期診療服務體驗在移動互聯(lián)時代,，莆系醫(yī)療擁有的競爭優(yōu)勢集中在線下醫(yī)院經營,、高空創(chuàng)新傳播、醫(yī)療名家資源,、行業(yè)協(xié)會資源,、現(xiàn)場診療檢查檢驗設備等方面，這些對于移動醫(yī)療平臺是比較有吸引力的,，移動醫(yī)療O2O對于莆系醫(yī)療來說是絕佳的商業(yè)出路之一,，也是莆系醫(yī)療可以重點關注的商業(yè)創(chuàng)新方向。醫(yī)療服務是重資產行業(yè),，其需要線上的咨詢交流,、診后指導、醫(yī)患溝通等,，更需要線下實際診斷,、醫(yī)學檢查、藥方開立,、手術處理,、住院服務等，移動醫(yī)療O2O能充分兼顧患者需求和莆系醫(yī)療資源優(yōu)勢,，其它模式很難有廣闊的商業(yè)成長空間,，線下醫(yī)療服務正是莆系醫(yī)療的優(yōu)勢所在，所以,，筆者可以毫不諱言的說,，移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療唯一的商業(yè)創(chuàng)新出路,，也是其絕佳的商業(yè)創(chuàng)新及商業(yè)成長機會。四重價值：突出莆系醫(yī)療多醫(yī)院經營等特點,，有序構建單病種,、單人群、跨體制的移動醫(yī)療平臺,，順應時代發(fā)展大潮莆系醫(yī)療經過多年成長,，其或者專注于某一類疾病人群，如男科,、婦科和兒科等,，或專注于某一類慢性疾病，如胎記,、白癲風,、肛腸病等，還有的醫(yī)療機構擁有多家不同名稱的線下醫(yī)院,，這些長期積累的資源是莆系醫(yī)療參與行業(yè)競爭的關鍵砝碼,，也是其商業(yè)價值變現(xiàn)的核心依靠。移動醫(yī)療的發(fā)展是全方位的,，其必會從單一的“輕問診”向優(yōu)秀的“醫(yī)療O2O平臺”發(fā)展,，基于特定病種診療服務的醫(yī)患網(wǎng)絡交流、社群溝通和線下診療服務,，基于兒童,、婦女等單一人群的網(wǎng)絡會診服務，基于診療服務的與國有綜合醫(yī)院,、國有�,？铺厣t(yī)院的多類醫(yī)院合作，這些都是莆系醫(yī)療可以重點突破的方向,，也是其可以重點挖掘商業(yè)創(chuàng)新的出口,。五重價值：利于莆系醫(yī)療充分挖掘業(yè)務潛力，積極對接建設“醫(yī)療服務生態(tài)圈” 莆系醫(yī)療從事醫(yī)療服務多年,，優(yōu)秀經營者多在線下醫(yī)院經營,、醫(yī)藥、器械設備,、IT信息化,、醫(yī)學建設等領域有所布局，先行者先贏,，這些優(yōu)秀的業(yè)務布局必會在未來移動醫(yī)療時代發(fā)揮極大作用,，這些業(yè)務領域都是“醫(yī)療服務生態(tài)圈”的重要組成部分，也是其商業(yè)估值的重要加分項,。莆系醫(yī)療的業(yè)務范圍大多是圍繞“線下醫(yī)院服務”展開的,，將醫(yī)院和醫(yī)學技術、醫(yī)藥,、器械等共同經營,，建設生態(tài)圈是其非常重要的成長方向，也是其和資本對接的創(chuàng)新籌碼,，將之做深,、做強和做細是莆系醫(yī)療“化繭成蝶”的重要成長路徑。移動醫(yī)療大潮洶涌而來,，莆系醫(yī)療面臨著深層次商業(yè)變革,，移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路，二者相互融合必能產生“百億級醫(yī)療服務集團”,，必能誕生“國際級健康服務航母”,！希望莆系醫(yī)療同仁不要再執(zhí)迷于傳統(tǒng)線下現(xiàn)代化醫(yī)院的建設，不要再執(zhí)迷于服務營銷,、網(wǎng)絡推廣,、單純APP建設、單獨病種推廣等等單一的經營動作,，不要再執(zhí)迷于做倒一家醫(yī)院后換了牌子接著做,，只要你還想在醫(yī)療圈子混，只要你還想在醫(yī)療領域經營,，那就投入移動醫(yī)療的懷抱吧,，因為“移動醫(yī)療”是莆系醫(yī)療的唯一出路，早走早發(fā)展,，遲則被兼并收購,！莆系醫(yī)療融入“移動醫(yī)療”領域，前景光明,，未來可期,，加油吧，莆系醫(yī)療的同仁們,！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|560 次閱讀|0 個評論

醫(yī)藥企業(yè)電商經營的七大痛點及突破方向: 王鵬飛 2016-11-26 13:30; 當你突然身體不舒服時,，你會在網(wǎng)絡上很便捷的購買藥品嗎,？當你坐在家中，面對屏幕上的醫(yī)生,，由他遠程診斷病情再開出藥方,，你能相信嗎？當你坐在地鐵上,，點擊藥品下單,，回到家就能收到藥品，這些你能想象嗎,？這,，就是我們未來可以想象、可以相信,、可以實現(xiàn)的醫(yī)藥電商典型性消費場景,，也正是目前醫(yī)藥企業(yè)奮力前行的方向。對于普通患者而言,，醫(yī)藥電商意味著更便利,、更快捷的醫(yī)藥產品購買渠道，可以人在家中坐,、醫(yī)藥網(wǎng)中來,；對于醫(yī)藥企業(yè)來講,，醫(yī)藥電商意味著更具創(chuàng)新性的成長方式，更貼近患者的企業(yè)經營,，也是企業(yè)發(fā)展“彎道超車”的最佳路徑,。醫(yī)藥電商方興未艾，有機遇也有挑戰(zhàn),，有發(fā)展也有痛點；明晰醫(yī)藥電商的經營痛點,，亮化醫(yī)藥電商的突破方向,，可以讓我們走得更遠、走得更扎實,。創(chuàng)新式經營電商是醫(yī)藥企業(yè)跨越式成長的必由之路從目前醫(yī)藥企業(yè)來看,，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)普遍經受著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊，以天貓醫(yī)藥館為代表的平臺型醫(yī)藥電商利用自身的平臺優(yōu)勢,，放大用戶流量龐大特性,，大力整合醫(yī)藥供應鏈資源，占據(jù)患者流量,、品牌黏性等優(yōu)勢,；以康美藥業(yè)為代表的“生態(tài)型醫(yī)藥電商”依托從采購到零售、主攻醫(yī)藥兼顧地產金融的“生態(tài)系經營”優(yōu)勢,，發(fā)力康美健康商城,、e藥谷等多類電商平臺，戰(zhàn)略性布局醫(yī)藥云平臺資源,，力圖構建線上線下,、醫(yī)內醫(yī)外等多重戰(zhàn)略優(yōu)勢；好藥師則發(fā)力B2C電商,，謀求線上線下的高度整合,；更有大量的醫(yī)藥渠道創(chuàng)新移動電商、醫(yī)生P2P平臺等,，無不對傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的電商經營產生了重度沖擊,，電商經營是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必由之路，不做則亡,，創(chuàng)新則生,。 1、產業(yè)鏈式經營,、大生態(tài)系構建已經成為移動互聯(lián)時代醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展的關鍵成功要素,，醫(yī)藥電商運作漸成醫(yī)藥產業(yè)快速發(fā)展催化劑中國醫(yī)藥行業(yè)，無論是傳統(tǒng)中成藥行業(yè),，還是西藥行業(yè),，其產業(yè)鏈都比較長,，涉及到上游的原料種植、收購,、運輸?shù)拳h(huán)節(jié),，涉及到中游的研發(fā)、生產,、制造等環(huán)節(jié),，更涉及到下游的醫(yī)院、醫(yī)生,、患者等專業(yè)類資源,，各產業(yè)鏈主體各有其商業(yè)訴求，醫(yī)藥企業(yè)跨領域合作日漸提上日程,，而行業(yè)內醫(yī)藥博弈,、政商博弈不斷，患者抱怨度日漸增長,，企業(yè)的銷售增長面臨著波動乃至停滯的風險,，只有創(chuàng)新性運作移動電商資源，努力構建自己的優(yōu)秀產業(yè)鏈,、大生態(tài)醫(yī)藥服務體系,，醫(yī)藥企業(yè)才能快速發(fā)展，這也正是醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展的必然趨勢,。 2,、傳統(tǒng)以差價驅動的企業(yè)價值鏈漸漸衰落，以電商驅動的新商業(yè)模式創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的關鍵引擎之一從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,，大量的醫(yī)藥企業(yè)把商業(yè)盈利點放在以藥品差價為驅動的渠道銷售上,，強化品牌公關、人員推廣等,，而優(yōu)質的醫(yī)療服務,、良性的患者溝通、健全的用藥指導等往往不被重視,，新興商業(yè)環(huán)境需要醫(yī)藥廠家改變舊有的發(fā)展模式,，積極發(fā)力醫(yī)藥電商運作，重塑醫(yī)藥廠家,、商家,、醫(yī)院醫(yī)生和患者等多方關系，電商驅動,、革新發(fā)展才是醫(yī)藥企業(yè)推陳出新,、跨越式成長的有力武器。 3、患者醫(yī)療自主權有限回歸,，移動互聯(lián)的消費環(huán)境讓醫(yī)藥企業(yè)不得不強化品牌社群建設,，點亮電商創(chuàng)新的“發(fā)展之燈” 患者在整個醫(yī)藥產業(yè)鏈中處于產業(yè)最末端，也是行業(yè)中最剛需的群體,，其患病后幾乎沒有任何的選擇權,，只能用藥治病、伸手掏錢,，目前非處方藥已經放開,，用戶可以自主選擇，而處方藥堅冰已解,，用戶的藥品選擇權正在有限回歸,，部分還要聽醫(yī)院醫(yī)生的診斷建議，而醫(yī)藥企業(yè)長期以來強化公關推廣弱化品牌社群溝通,，銷售強而用戶溝通差，品牌有而社群表達弱,；為應對新移動互聯(lián)消費環(huán)境的變化,，醫(yī)藥企業(yè)需要注重更立體式、更全面的電商發(fā)展,，強化電商品牌建設,，亮化電商創(chuàng)新發(fā)展，這樣才致勝市場,、快速發(fā)展,。醫(yī)藥企業(yè)電商經營的七大痛點及突破方向縱觀醫(yī)藥企業(yè)電商運作，其原有的企業(yè)經營優(yōu)勢部分已經變成了未來發(fā)展的劣勢,，巨大的“政策黑洞”正在不斷吞噬著醫(yī)藥企業(yè)電商經營的信心,；面對著來自產業(yè)鏈、政策環(huán)境,、患者體驗等多方面的電商經營痛點,，醫(yī)藥企業(yè)只有創(chuàng)新前行、尋找到自己的突破方向才能更快發(fā)展,。 1,、原有的部分經營優(yōu)勢已經成為“電商經營包袱” 醫(yī)藥企業(yè)在線下市場經營多年，多數(shù)已經具有自己的渠道優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,、患者優(yōu)勢、專業(yè)口碑優(yōu)勢等,，或是擁有遍布全國的銷售渠道網(wǎng)絡,，或是擁有多達千人的醫(yī)藥銷售隊伍，或是其藥品在醫(yī)院醫(yī)生中強大的口碑，或者在患者中具有高品牌影響力,，不過這些經營優(yōu)勢在移動互聯(lián)時代反而成了“電商經營的雞肋”,，如果調動線下渠道資源進行線上線下聯(lián)動，恐會引發(fā)價格沖突,；如果不調用線下終端資源,，又形成了線上服務溝通線下診斷的聯(lián)動機制；如何更好的發(fā)揮原有經營優(yōu)勢是醫(yī)藥電商企業(yè)創(chuàng)新運作電商的關鍵一步,，也是如何推進高效醫(yī)藥電商O2O聯(lián)動的關鍵步驟之一,。突破方向在于：1）放大已有、可用的優(yōu)質資源優(yōu)勢,，優(yōu)先優(yōu)質的經營資源,，根據(jù)線上用戶的診斷咨詢、用藥服務等推進狀況,，科學評定品牌與用戶的溝通頻率,、溝通內容等，實現(xiàn)有效,、可用,、無風險的線上線下聯(lián)動，同時賦予優(yōu)質終端（優(yōu)質醫(yī)藥代理人等）以線下用藥指導,、診斷服務等多重功能,；2）打造“新醫(yī)藥電商品牌”，將電商品牌與原有醫(yī)藥品牌區(qū)隔開來,，采用科學的品牌架構,，如果原有線下醫(yī)藥品牌擁有高品牌影響力、高品牌知名度等,，可以采用由其背書的“母子品牌”架構,；如果新電商品牌與原有線下醫(yī)藥品牌主攻人群相近、藥理特性相近等,，可以采用相互借勢的“系列品牌”或是采用“明星產品品牌”戰(zhàn)略,，以更好的發(fā)揮線下市場的用戶認知優(yōu)勢。 2,、復雜的政商博弈,、醫(yī)藥博弈使醫(yī)藥網(wǎng)絡經營變數(shù)增大醫(yī)藥行業(yè)屬于政府高度監(jiān)管、高度專業(yè)性的行業(yè),，國家政策對其影響力巨大,，尤其是醫(yī)保支付、在線藥品銷售等政策,；行業(yè)發(fā)展至今,，OTC用藥經過多年品牌教育，患者已經能自主購藥，而國家對處方藥仍處于高度監(jiān)管狀態(tài),，醫(yī)院醫(yī)生壟斷了藥方權等,，同時國家對于網(wǎng)絡銷售藥品等行為鼓勵的態(tài)度并不明顯；與之相對應,，長期以藥養(yǎng)醫(yī),、醫(yī)院利潤自主的行業(yè)常態(tài)使醫(yī)藥博弈更加明顯，線下醫(yī)藥企業(yè)無不付出極大的推廣成本,，甚至處于“灰色地帶”,，醫(yī)藥企業(yè)的電商經營受到政商博弈、醫(yī)院藥商博弈等的影響可謂深遠,。突破方向在于：1）構建適于經營的“政商環(huán)境”,，在持續(xù)向公眾提供高品質、安全醫(yī)藥產品及服務的同時,，更應強化對政府的公關行動,，或舉辦“公眾用藥安全教育活動”，或舉辦關愛類慈善活動,，或舉辦“醫(yī)藥電商開放日”等活動,，讓政府放心才能做好事情，同時積極推動醫(yī)藥電商經營的高效改革,；2）適時植入醫(yī)院的優(yōu)質服務,、專業(yè)診斷,、良性護理等優(yōu)勢資源,，結合已有品牌優(yōu)勢，與醫(yī)藥品牌的高知名度,、高影響力,、高價值感密切契合，真正建設“因病施藥,、藥學良用,、醫(yī)藥結合、用戶互動,、品牌互補”的良性循環(huán),，相互補充不替代，相互整合求突破,。 3,、用戶網(wǎng)絡購藥的服務、安全,、品質等亟須破局醫(yī)藥行業(yè)的OTC產品經過多年市場教育和用藥引導,，患者普遍依靠自主診斷、自主辨癥、自主購買等即可實現(xiàn),，不過患者往往是缺乏專業(yè)的病癥診斷技巧,、沒有相應的藥學知識等，在無法辨別自有病癥的同時不敢貿然購藥,，在不知曉藥品的藥理知識,、用藥禁忌等時又怎能在網(wǎng)絡上購藥，如何提供高效的網(wǎng)絡購物咨詢服務,、用藥指導服務,，怎樣提供給患者更好、更讓人信服的藥品高品質,、高安全等的體驗,，是擺在醫(yī)藥電商面前要解決的關鍵性問題之一。突破方向在于：1）彰顯醫(yī)藥品牌的力量,，真正讓用戶感受到你的品牌是優(yōu)秀的,，是可以更好的解決患者病痛的，優(yōu)秀的醫(yī)藥品牌可以解除用戶的部分擔心,，醫(yī)藥品牌的力量在此充分顯現(xiàn),；2）強化在線用藥咨詢服務，設置專職性的藥學技師,、藥學客服等,，必要時可以聯(lián)合“輕診療軟件”、“患者微社區(qū)”等,，讓用戶通過相關患者病癥,、外在病象等自我先行診斷，提升網(wǎng)絡診斷,、遠程診療等的準確性,、有效性，全方位增強用戶用藥安全感,。 4,、線上線下等全方位聯(lián)動的用藥指導等有待強化醫(yī)藥電商畢竟還是在網(wǎng)絡上銷售醫(yī)藥產品，OTC產品具有天然的優(yōu)勢,，而處方藥未來前景是好的,，但面臨著網(wǎng)絡銷售、醫(yī)保支付等難題,，無論何種醫(yī)藥產品,，都需要醫(yī)藥電商在提供優(yōu)質網(wǎng)絡購藥咨詢的同時，有必要提供面對面溝通,，或遠程診斷,，或線下服務,，而這些是目前的醫(yī)藥電商品牌遠遠沒有做到的，因為網(wǎng)絡遠程診斷投入大,、周期長,、涉及關聯(lián)環(huán)節(jié)多，需要更好的創(chuàng)新突破才能實現(xiàn),。突破方向在于：1）線上線下聯(lián)動起來,，醫(yī)藥品牌廠家完全可以借助已有的優(yōu)質渠道資源、醫(yī)生資源,，推進線上咨詢診斷,、線下用藥指導服務，通過藥品二維碼,、會員消費碼等實現(xiàn),；2）遠程診斷、近處治療相結合,，有實力的醫(yī)藥廠商完全可以整合社會化的醫(yī)院資源,、醫(yī)生資源，用戶可以遠程咨詢用藥,，線下由被整合的醫(yī)院醫(yī)生進行治療指導,，同時可以推進醫(yī)生P2P、移動用紙O2P等新商業(yè)模式創(chuàng)新,，給予患者全方位用藥指導,。 5、訴求多層互動的醫(yī)藥圈層構建難度大醫(yī)藥產業(yè)鏈比較長,，涉及到患者,、醫(yī)生、醫(yī)院,、代理商,、制造商,、品牌商,、供應商等多類群體，其圈子也涵蓋患者群,、專業(yè)群,、廠商群等不同群體，不同群體往往各成一體,，內部自主互動,、外部很難融入；醫(yī)藥企業(yè)要想建立強大的電商運作體系,，擺脫原有的渠道依賴,、專業(yè)依賴,、人員推廣依賴、政府用藥指導依賴,，就要強化多類圈層互動,，設法打破醫(yī)院的資源壟斷權，打破醫(yī)生的處方壟斷權,，促進患者自主用藥權的回歸,，為醫(yī)藥產業(yè)的新電商運作帶來一縷清風。突破方向在于：1）強化用戶對診斷治療質量的“全方位評價”體系,，從患者的病癥診斷,、治療、用藥,、護理等可對醫(yī)生服務,、用藥服務、治療咨詢等進行全方位評價,，增強患者對醫(yī)生處方的相對約束權,，增強用戶整體對醫(yī)院等專業(yè)資源的“群體性影響”，多方瓦解專業(yè)資源的頑固壁壘,；2）促進醫(yī)療類專業(yè)資源的自由流動,，鼓勵有專業(yè)精神、有治學精神,、有創(chuàng)新精神的醫(yī)生,，自主創(chuàng)業(yè)、自由流動,，設法進行社會化整合,，盤活社區(qū)醫(yī)生、家庭醫(yī)生等社會化專業(yè)群體,，促進醫(yī)藥行業(yè)多圈層的高效互動,。 6、藥品物流運輸?shù)葘I(yè)性待提升藥品作為特種商品,，有其特有的運輸環(huán)境,，有其特有的儲藏條件，這些條件對于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)來說是相對簡單的,，也是輕車熟路,，GSP等標準比較專業(yè)、門檻也比較高,，而對于新興的醫(yī)藥電商而言,，要想快速成長，就得對一些需要特殊冷藏的藥品,、需要特種運輸?shù)乃幤返冗M行特殊處理,，一方面保證藥品品質,，另一方面增強藥品配送的便利性和快捷感。突破方向在于：1）根據(jù)醫(yī)藥電商定位匹配相應的倉庫及儲運條件,，常規(guī)儲運的醫(yī)藥產品配置一般即可,，針對特殊藥理的藥品提供“特種儲運”；2）可以整合專業(yè)化的第三方“藥品配送企業(yè)”,，由其完成藥品物流運輸即可,，減輕企業(yè)電商經營壓力。 7,、醫(yī)藥供應鏈平臺建設亟待戰(zhàn)略協(xié)同從目前醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看,，很多醫(yī)藥品牌從單一的醫(yī)藥經營已經發(fā)展到多品類、多業(yè)態(tài)的經營,，如好藥師除經營中西藥品,、醫(yī)療器械、養(yǎng)生保健等產品外,，更經營了個護美妝,、食品百貨、母嬰等產品,，醫(yī)藥電商多品類經營漸成常態(tài),，或是為了提升患者的購買總額，或是為了推動患者關聯(lián)購買,，這些都需要強大的供應鏈系統(tǒng)支撐,，即使是單一銷售醫(yī)藥保健品，也需要整合不同品牌的不同藥品,，以更好的向患者提供集成式的診斷治療方案,。突破方向在于：1）建立集合式、集成式的產品采購平臺,，針對重點藥品,、明星藥品可以進行重點招商，針對常規(guī)藥品可以進行競標優(yōu)選,，根據(jù)病癥診斷治療需要確定相關藥品采購名錄等,；2）推進必要的戰(zhàn)略業(yè)務協(xié)同，根據(jù)醫(yī)藥電商運作的業(yè)務需要,，對核心的患者輕診斷,、網(wǎng)絡購買,、線下終端醫(yī)藥服務等環(huán)節(jié)進行深度掌控,，可以并購優(yōu)質的醫(yī)藥網(wǎng)絡輕診斷機構、優(yōu)質線下醫(yī)療服務終端,、網(wǎng)絡云診斷平臺等產業(yè)資源,，可以推進醫(yī)藥產業(yè)鏈多主體的戰(zhàn)略合作,、聯(lián)盟推廣，以推進醫(yī)藥電商的深度戰(zhàn)略協(xié)同,。醫(yī)藥電商前景是光明的,，巨大的機遇面前醫(yī)藥企業(yè)可以奮發(fā)進取、大有作為,，全方面,、立體式解決七大電商運作痛點，尋找適合自己的戰(zhàn)略性突破方向,。美好的電商未來就在前方,，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，你還在等什么,？,！作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師、全國經濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|563 次閱讀|0 個評論

移動醫(yī)療新商業(yè)模式,，一樣的精彩: 王鵬飛 2016-11-26 13:28; 隨著可穿戴智能設備和醫(yī)療技術的持續(xù)進步,，醫(yī)療設備對消費者自身健康數(shù)據(jù)的收集、整理,、統(tǒng)計和分析等已經大抵可以做到,，移動醫(yī)療日漸實現(xiàn)。移動醫(yī)療并不只是“簡單智能設備健康數(shù)據(jù)”的疊加,，更是基于對“患者個性化數(shù)據(jù)”提供高效的“移動醫(yī)療解決方案”,，移動醫(yī)療新商業(yè)，不一樣的精彩,。移動醫(yī)療新商業(yè)的“三重挑戰(zhàn)” 1）從診療到健康管理之前的醫(yī)療服務,，更多是通過面對面的癥狀問詢、既往病史研討,、儀器檢測等確診并由醫(yī)生開具處方,，更有通過專家會診、遠程診斷等實現(xiàn)對“已患病癥”的診療,，其更多是治療已病而非未病,。如今的移動醫(yī)療則是根據(jù)病人的健康數(shù)據(jù)提前“預告健康風險”，重防病而非治病,，重在醫(yī)療前端而非治療本身,。 2）從患者收費到多渠道獲利已往的醫(yī)療收費更多是基于藥物成本、診療服務和療程預估等收取費用,，而移動醫(yī)療打破了這一局限,，將“預防診療移動化”，從固定到移動,，從診療延伸至預防,，從服務延展至護理，拉長了“醫(yī)療服務鏈”,，同時盈利模式更加多樣,，其可對醫(yī)療設備企業(yè)、醫(yī)療咨詢公司,、醫(yī)療服務機構等多方收費,，獲利方式更加多元化。 3）從“當面支付”到“云端服務” 目前的大量醫(yī)療服務是通過面對面交談,、窗口付費等實現(xiàn)的,，其對“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”的挖掘、統(tǒng)計、分析,、整理等重視度不夠,、深入度不夠,，移動醫(yī)療巧妙應用了“云端醫(yī)療服務”的理念,，集成診斷、治療,、預防,、支付等多種服務，實現(xiàn)了對醫(yī)療數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)計分析和集合式服務,，從地面到云端,，服務更集合化、更多樣化,。移動醫(yī)療“四類新盈利模式”設計 1,、移動醫(yī)療云服務 1）面向醫(yī)院的“多屏式聯(lián)動搜索” 盈利載體：移動“云端搜索”服務盈利對象：各醫(yī)院主體，尤以“民營醫(yī)院”為重盈利方式：向醫(yī)院收取“推廣費用/搜索排名投放費”等,，同時提供醫(yī)療行業(yè)資訊,，以行業(yè)資訊、醫(yī)藥健康定制等策略報告為主你在百度,、Google等搜索引擎隨意搜一下,，你所得到的信息大多是“單一的醫(yī)院診療服務”推薦，而且不同時間,、不同地點,、PU端移動端等呈現(xiàn)出的搜索結果還不一樣，未來的移動醫(yī)療服務會更加強化“云端聯(lián)動”,，會強化PC端詳盡介紹和移動端快速決策,，強化多屏互動銜接，彼此間有關聯(lián)而非孤立,，云端診療方案集成,、技術集成等前途可期。此盈利模式主要是借鑒百度排名,、艾瑞資訊服務等運作方式,。 2）面向患者的遠程診療云端服務收費載體：移動診療設備、遠程診療服務,、云診療服務等收費對象：以需要遠程“云診療”的患者為主要對象盈利方式：前期可向患者收取“使用費/服務費”等,，后期可向植入品牌廠商廣告、展示醫(yī)療行業(yè)資訊等目前患者患病后更多的是在單一醫(yī)院進行診療,，更多的是同一醫(yī)院診療資源的集合,，跨醫(yī)院、跨科室、跨病種的遠程診療比較少,，而“移動醫(yī)療”可以提供給我們全新的感受,，可以享受云端的服務，享受更多的遠程診療資源,；前期可以向患者方收取使用費/服務費等,，中后期可以放大品牌廣告效應，亮化各類廠商表現(xiàn),。 3）面向專家會診的集成式云端服務收費載體：移動“云診療”集成式專家服務收費對象：各醫(yī)院重癥/特種病科室等為主,，其它專科為次盈利方式：向醫(yī)院相關部門售賣“云服務”集成設備,，或按照使用時間進行收費,，或按照“云服務”檔次等進行收費針對于一些特殊病癥，患者往往需要各專家進行會診,，而專家又未必是本院的專家所能解決的,，這就需要醫(yī)院整合外部專家、外部技術等進行解決,，這就是“云服務”診療協(xié)同所能發(fā)揮的空間,；電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師相信，隨著越來越多遠程醫(yī)療新技術的涌現(xiàn),，大量醫(yī)療專家資源將更加專業(yè)化,、社會化，此類“云診療服務”大有可為,。 2,、移動醫(yī)療大數(shù)據(jù) 1）多類患者集結的“健康資訊”發(fā)布共享收費載體：醫(yī)療數(shù)據(jù)分析報告、健康管理大數(shù)據(jù)分析資訊等收費對象：醫(yī)療類設備供應商,、醫(yī)療類服務商,、健康管理服務商等盈利方式：通過發(fā)布數(shù)據(jù)分析、資訊報告等提供“數(shù)據(jù)類服務”,，將“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”等資源商業(yè)化目前互聯(lián)網(wǎng)時代已經進入了“大數(shù)據(jù)時代”,，醫(yī)療大數(shù)據(jù)對于醫(yī)療類供應商、醫(yī)療類服務商等來說極具商業(yè)意義,，其可用于智能醫(yī)療設備研發(fā),，可用于患者醫(yī)療方案設計，可用于愈后健康管理等,，“集大成而持續(xù)更新的醫(yī)療數(shù)據(jù)”極具發(fā)展?jié)摿Α? 2）醫(yī)院診療信息的“數(shù)據(jù)信息終端”打造收費載體：高度信息化,、互聯(lián)化、集成化的“醫(yī)療用信息終端” 收費對象：醫(yī)院的�,？漆t(yī)生,、健康管理機構等盈利方式：收取設備使用費,，可直接收取設備費，可按使用時間進行收費,，可按所使用的單一模塊進行收費目前醫(yī)院信息化時代正在加速到來,，醫(yī)院診斷設備、治療設備,、康復設備等日漸信息化,、物聯(lián)化，移動醫(yī)療大大推動了這一進程,，其從單一的診療模塊到集成性的“診療模塊”,，從單一,、固定的診療信息到綜合的,、更新快的信息，手持醫(yī)療設備,、手持患者信息設備,、患者持續(xù)監(jiān)控設備等將會越來越受歡迎，醫(yī)院醫(yī)生的使用潛力很大,。 3,、移動醫(yī)療平臺化 1）建設“患者型醫(yī)療社區(qū)”，建立醫(yī)患大平臺收費載體：建設“醫(yī)患社區(qū)”,，建成醫(yī)患交流,、分享、評價等的高效圈層收費對象：向特色醫(yī)生提供患者,，向患者提供有效的預防,、康復、護理等咨詢服務盈利方式：1）采取“醫(yī)生會員者”,，向醫(yī)生提供高效的患者信息,，線下預約線下診療；2）采取“患者咨詢收費”,，指定時間雙方溝通會話,，對病情進行咨詢，并推動下一步的當面診療,。目前醫(yī)患關系相對比較緊張,，醫(yī)生和患者互不信任的情況比較普遍，其實醫(yī)生患者各有情由和立場,，我們需要更多,、更緊密的溝通，需要相互諒解,、彼此通融,，“在線PC社區(qū)”、“微社區(qū)”等建設就顯得尤為重要，最重要的是,，通過醫(yī)患雙方的交流互動,，可以讓優(yōu)秀的醫(yī)生在線指導患者、解答疑問,，更可讓患者知曉醫(yī)療過程和更好選擇醫(yī)生,，相信“通透的社區(qū)建設”會創(chuàng)造更多盈利模式。 2）特色醫(yī)療推薦及“移動解決方案”提供收費載體：推薦特色醫(yī)療資源,；提供定制化的“移動醫(yī)療解決方案” 收費對象：1）特色�,？啤⑻厣珎€人醫(yī)生,、醫(yī)療專家等,；2）疑難病癥患者盈利方式：1）集成式方案服務費用，可按整體方案收費,，可按個人需求定制收費,，可按服務時間收費；2）向醫(yī)生收取患者推薦費,。因目前各醫(yī)療資源已經比較專業(yè)化,、信息化，已經初步具備了醫(yī)療集成,、功能合作等的基礎條件,，同時專業(yè)醫(yī)生、特色�,？频柔t(yī)療資源相對也比較豐富,，更結合移動互聯(lián)網(wǎng)在線交流多、資源豐富等特點,，移動醫(yī)療完全可以針對特殊患者提供“全程的,、可移動的、集成式的醫(yī)療解決方案”,，為其提供集成式的醫(yī)療服務,；向患者提供優(yōu)秀的、特色的醫(yī)生及專家等,。 4,、移動醫(yī)療眾眾集成 1）醫(yī)療事務眾籌，合眾人之力做眾人之事融資載體：醫(yī)療新技術融資,，醫(yī)療新設備融資等融資對象：風險投資,、專項投資人等融資方式：可以股權融資，可以設備入股,，可以技術入股等移動醫(yī)療發(fā)展前景廣闊,，其深受風險投資人的喜愛,，以新技術、新設備等入股籌資,，以“移動醫(yī)療項目”進行眾籌,，吸引投資的同時鎖定潛在消費者；同時也可由“特殊患者圈層”發(fā)起,，由此類專屬患者投資項目,，再鎖定優(yōu)秀醫(yī)生；合眾人之力,，做眾人之事,。 2）社群及圈層投資，合力運作項目投資載體：各移動醫(yī)療項目,，須是有潛質,、有前景、可商業(yè)化的項目投資對象：各風險投資人,，各醫(yī)療社群主體,，各醫(yī)療患者圈層投資方式：各方可集資入股,，可以項目經營管理權入股,，可以項目技術入股等移動醫(yī)療項目其目標對象比較明確，主要是面向患者群體,、醫(yī)生群體等,，此類群體多有自己的專屬社群，如患者社區(qū),、醫(yī)生社區(qū),、專科病患者圈等,，涉及到此類移動醫(yī)療項目完全可以由此類群體投資,，合力運作，全力解決此類病患者所面臨的問題,。 3）軟件互聯(lián)收費,，醫(yī)療設備互聯(lián)集成收費載體：移動醫(yī)療診斷、預防,、治療,、護理和康復軟件等收費對象：有需要的醫(yī)院、有需求的醫(yī)生,，有需求的醫(yī)程等盈利方式：收取“移動醫(yī)療軟件使用費”,，可按使用時間收費，可按使用次數(shù)收費,，可按使用模塊收費,。移動醫(yī)療是一個大行業(yè),，涉及到醫(yī)療設備硬件，更涉及到醫(yī)療程序,、醫(yī)療流程,、醫(yī)療軟件等軟件程序，各軟件間更牽涉到互通,、互連,、互動，這些均是大有前景的領域,，可向有需求的醫(yī)院,、有需求的醫(yī)生等進行收費，以此回收軟件成本,。作者：王鵬飛,，上海某國內知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經理人》等國內外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內外知名客戶提供咨詢策劃服務,。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|510 次閱讀|0 個評論

春雨VS平安：誰能領跑移動醫(yī)療,？: 石章強 2016-5-30 21:36; 2015 年是 O2O 清洗年,，大量 O2O 企業(yè)未能找到盈利模式，長期燒錢培養(yǎng)用戶,，黏性不足,。資本冷卻后， O2O 企業(yè)應聲倒下,。偽需求,，低頻次，弱粘性……等新詞被提及,。同時,， 2015 年是移動醫(yī)療元年，作為市場空間極大,、用戶需求未被滿足的移動醫(yī)療市場,，各方資本紛紛涌入想分一杯羹。在中國看似有無限想象空間的移動醫(yī)療行業(yè),，誰究竟能領跑呢,？春雨 VS 平安：誰能領跑移動醫(yī)療？文 / 石章強吳玉紅 2015 年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模已達 45.5 億,， 2017 年預計將達 120.8 億,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、大數(shù)據(jù)等技術發(fā)展， “ 十三五 ” 規(guī)劃將 “ 健康中國 ” 上升為國家戰(zhàn)略,，移動醫(yī)療增長態(tài)勢良好,。同時，隨著我國經濟發(fā)展,，中產階級崛起,，消費水平提升后更關注健康。老齡化時代以不可逆之勢到來,，醫(yī)療行業(yè)在國民經濟中的地位日益重要,。互聯(lián)網(wǎng) + 時代在各行各業(yè)顛覆者姿態(tài)出現(xiàn),，重構行業(yè)形態(tài),，互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療迅速生根發(fā)芽。國務院發(fā)布《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要》,，規(guī)劃提出到 2020 年中國全科醫(yī)生數(shù)量將是現(xiàn)在的兩倍,，力爭實現(xiàn)每個家庭有家庭醫(yī)生,，每個居民有電子健康檔案，充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術,，推動醫(yī)療行業(yè)模式變革,。互聯(lián)網(wǎng)時代移動醫(yī)療健康管理 + 保險模式創(chuàng)新,，分級診療等關鍵詞與醫(yī)改著力方向一致,，符合政策大背景，加大想象空間,。醫(yī)療資源稀缺矛盾是我國醫(yī)療領域的根本性問題,，目前移動醫(yī)療多數(shù)只在診前咨詢起作用，短期難以改變醫(yī)療資源的稀缺性,。同時,，優(yōu)質醫(yī)療資源分布不均勻，醫(yī)院資源配置錯位,，分級診療成為改革熱點,。國內醫(yī)改進入攻堅階段，擴展多點執(zhí)業(yè),、處方藥網(wǎng)售破冰,、醫(yī)療機構向社會資本開放、商業(yè)健康保險將成為醫(yī)保生力軍,。醫(yī)療改革的巨大政策紅利,，移動醫(yī)療或將納入監(jiān)管體系，吸引更多企業(yè)入局,。移動醫(yī)療之爭,，關鍵在醫(yī)不在藥？ 2015 年,，在線醫(yī)療領域成巨頭競相爭奪,。阿里巴巴將天貓醫(yī)藥并入阿里健康，整合做大旗下在線醫(yī)療資源,。騰訊相繼投資丁香園,、掛號網(wǎng)。平安推出平安好醫(yī)生入局,，跑馬圈地進入諸侯爭霸階段,。前有騰訊、阿里,、百度 BAT 巨頭布局,，后有京東、小米伺機而動,，還有多家創(chuàng)業(yè)公司已聞風進場,。以阿里健康為代表,，重資本入場收購中信 21 世紀 54.3% 的股份，獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》,。同時依托于支付寶,，完成全流程服務：掛號、價差,、繳費,、取藥、查看檢查報告等,�,？雌饋硗昝赖纳虡I(yè)邏輯，強大的背景支撐,，卻并沒有取得亮眼的市場成果,。因為以藥切入醫(yī)藥領域的理念，難以直擊消費痛點,。后入局者平安好醫(yī)生,，則深諳 “ 得醫(yī)者得天下 ” ，摒棄阿里的重 “ 藥 ” 模式,，采取醫(yī)生為切入口,。市場競爭紛呈，移動醫(yī)療先行者春雨醫(yī)生和后來者平安好醫(yī)生因其重醫(yī)模式交出漂亮的答卷,，商業(yè)估值日益攀升,。后來者平安與春雨商業(yè)邏輯整體相似，商業(yè)細節(jié)設計卻又各有千秋,。頂層設計：春雨創(chuàng)業(yè) VS 平安布局春雨醫(yī)生是移動領域的創(chuàng)業(yè)型探路者,，背景單純，頗具草根格調,。既無醫(yī)療背景,、也無資本優(yōu)勢，多是一群熱情的創(chuàng)業(yè)者,，看好市場后懷抱希望堅持前行。對比平安的土豪氣質,，春雨更多是平民氣息,，江山是創(chuàng)業(yè)者從荊棘中開墾出來的。春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳,，原是媒體人出生,，網(wǎng)易新聞副總編。對于自己一手撫養(yǎng)的春雨醫(yī)生,，張銳真誠說到“移動醫(yī)療是一個全新的行業(yè),，沒有可學習,、可抄襲、可模仿的對象,�,！闭f這話時他也不曾想到，不久后平安好醫(yī)生以席卷之勢,，平地做出了一個和春雨醫(yī)生相似度極高的產品,。春雨醫(yī)生以創(chuàng)業(yè)者的激情，看到我國醫(yī)療市場的巨大調整空間,�,？床‰y、看病貴,、醫(yī)療資源錯配,。當共享經濟橫行全球，不談共享經濟不好意思說自己創(chuàng)業(yè)的當下,，春雨醫(yī)生初創(chuàng)之時,，便有共享經濟的思維影子。互聯(lián)網(wǎng)時代,，顛覆各行各業(yè),，難整合的醫(yī)療領域，也被顛覆,。網(wǎng)上問診利用起醫(yī)生閑置時間,，大大提高效率，解決用戶就醫(yī)排隊的痛點,。春雨醫(yī)生的起點簡單明了,，而創(chuàng)業(yè)之路則是不斷的試錯，調整產品形態(tài),、培養(yǎng)用戶消費習慣,。截至 2015 年底，平安集團總市值在全球上市企業(yè)中排名第 67 位,，位列全球上市保險公司第二位,。平安集團轉型客戶服務，其方向是 “ 醫(yī)食住行玩 ” ,。在 2016 年平安集團新年賀詞中馬明哲重申平安集團關注兩大產業(yè) “ 大金融 ” 和 “ 大醫(yī)療 ” ,，平安好醫(yī)生則是平安集團布局醫(yī)療行業(yè)的重要棋子。平安好醫(yī)生出世便有戰(zhàn)略使命：幫助平安健康公司轉型,，創(chuàng)建新型互聯(lián)網(wǎng)健康管理整合平臺,，成為平安切入大健康產業(yè)的一個入口。平安好醫(yī)生則成為了依托平安 8000 萬保險用戶，具有資本及用戶等強勢資源的移動醫(yī)療企業(yè),。平安大金融產業(yè)以陸金所重資本切入,，以土豪之勢席卷金融市場，整體估值高達百億美元,。陸金所背靠平安集團吸引大量理財人士關注,，以金融交易平臺的定位連接平安集團已聚集起的用戶，服務用戶多樣化理財需求,。陸金所百億美元的估值并非依據(jù)自身盈利狀況,，而是整個行業(yè)的爆發(fā)前景和平臺核心地位。同樣,，平安的互聯(lián)網(wǎng)架構搭平臺下,，好醫(yī)生則是平安布局的醫(yī)療健康領域的陸金所。先天的戰(zhàn)略布局優(yōu)勢下,，還需依賴優(yōu)良的商業(yè)模式設計,。商業(yè)模式：春雨路徑 VS 平安生態(tài) 春雨醫(yī)生和平安好醫(yī)生的最大特點是即時在線問診，即空中醫(yī)院的概念,。主要是健康咨詢和預診,，相對好大夫在線、易診等依靠信息沉淀的健康問答平臺,，實時問診在用戶體驗上有進一步提升,。春雨是典型的輕資產模式，面向患者搭建問診平臺,，醫(yī)生在線為病人提供問診服務,。春雨平臺醫(yī)生利用碎片時間問診釋放閑置資源，不可控性大,，春雨需要不斷擴大醫(yī)生的數(shù)量,，以確保平臺內服務可用性。春雨用普通用戶的視角,，在用戶就醫(yī)鏈條中找需求,。依據(jù)用戶就醫(yī)流程，率先切入移動問診,，讓醫(yī)患建立起點對點,、長期持續(xù)的、穩(wěn)定的信任關系,。春雨最早的概念是輕問診,、空中診所，接入病歷管理轉為長期服務的私人醫(yī)生,，即是春雨在線問診的 1.0 ， 2.0 和 3.0 版本，遞進模式通過更多數(shù)據(jù)化和模式化提高平臺資源利用率,。在探索模式過程中,，基于用戶需求以及費用控制兩大出發(fā)點。春雨醫(yī)生經歷 QA ,、私人醫(yī)生,、線下門診，進行盈利探索,。在春雨依靠保險,、線下診所聯(lián)營等其他盈利模式獲得重大成果前，與優(yōu)質醫(yī)生的診療費分成應該還是其主要的收入來源,。 2015 年春雨醫(yī)生實際收入 1.3 億,，廣受矚目的醫(yī)生通過有償問答及私人醫(yī)生服務獲得高回報，但為維持醫(yī)生的活躍度,，春雨不愿采取與醫(yī)生分成模式,。目前春雨已經接入中英人壽，仍只能在保險上產生價值,。相比于春雨醫(yī)生的輕資產起步,，平安好醫(yī)生最大特點是自營。建立了國內規(guī)模最大的全職網(wǎng)絡醫(yī)生團隊,，入局時直接從三甲醫(yī)院挖了 300 個副主任和主治醫(yī)生,，免費為用戶提供問診，走重資產模式,。春雨與平安好醫(yī)模式很像淘寶與京東,，春雨輕資產起量再逐步優(yōu)化，平安好醫(yī)生重資產切入用服務制勝,。從滿足需求角度,，春雨依賴其龐大的醫(yī)生規(guī)模，響應速度更快,，醫(yī)生參與成本低,，滿足用戶不同層面需求。從用戶體驗角度,，平安的基礎服務更好,，醫(yī)生質量更高。但存在自建團隊服務量不夠,，難以承接用戶增長,。從模式上看，雙方各有所長,。相較于春雨步步探索,，在細分行業(yè)內尋找商機,，利用用戶思維死磕。平安更具商業(yè)思維,，市場培育較為成熟后花重金切入,。平安好醫(yī)生借勢而為省去摸索環(huán)節(jié)，通過保險集團天然優(yōu)勢,，直接切入布局清晰,。平安套用春雨的模式問診模式，自建隊伍挖角三家醫(yī)院醫(yī)生強勢入局,， QA 進行籠絡用戶人群,，同時快速轉換角色，推出家庭醫(yī)生,。相較于春雨醫(yī)生苦苦摸索保險業(yè)務,，平安好醫(yī)生出生便是平安集團健康險的重要布局。平安好醫(yī)生作為平安集團大健康產業(yè)入口,，提供網(wǎng)上健康咨詢服務,，后臺提供一站式、全流程,、 O2O 服務的健康管理平臺,。通過平安好醫(yī)生進行預診，后續(xù)導診,、就診,、隨診服務到平安定點醫(yī)院診所，再回到線上平臺進行隨訪,。就醫(yī)購藥費用統(tǒng)一由平安健康險支付外,，全流程由平安健康險提供控費監(jiān)測，實現(xiàn)醫(yī)療費控,。錦坤文化發(fā)展集團創(chuàng)始人石章強看來,，平安設計的完整生態(tài)閉環(huán)，一開始就有基于自身資源和基因,，緊抓行業(yè)機遇,，有著相對清晰的品牌頂層設計，高舉高打,，步步為營,，點線面體循序漸進，逐步形成完整的產業(yè)鏈生態(tài),。運營未來：春雨變現(xiàn) VS 平安暢想先行者春雨醫(yī)生創(chuàng)立于 2011 年 7 月,，歷時近 5 年，春雨醫(yī)生注冊用戶數(shù)為 9200 萬,，公立二甲醫(yī)院以上專業(yè)醫(yī)生 41 萬,，目前是世界最大的移動醫(yī)患交流平臺,。春雨診所 2015 年已經建成 300 多家， 16 年計劃建設上千家診所,。春雨診所的開設,，幫助春雨醫(yī)生上的用戶在擁有私人醫(yī)生線上提供咨詢之外，還能走到線下去完成拿藥,、做檢查等流程，完善了用戶從看病到治病的體驗,。但目前簽約多為莆田系醫(yī)院及社區(qū)診所,，如何建立用戶線下就醫(yī)習慣，資源盤活聚合,，仍待市場檢驗,。錦坤創(chuàng)始人石章強認為，春雨繼續(xù)探索后端,，謀劃將采集數(shù)據(jù)進行處理,，提供給藥廠、藥店,、醫(yī)院等實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),。但是數(shù)據(jù)樣本量及精確性有待考量，未來如何實現(xiàn)變現(xiàn)仍受阻礙,。春雨拿投資后開始全國擴展,，盈利模式一直不清晰，加速消耗投資,，只能講更大的故事吸引新的投資,。春雨逐步開啟與可穿戴設備廠商、保險公司,、基因檢測類公司的的合作,，不斷推出新概念。下一輪融資能否成功,，將成攸關生死的問題,。后來者平安好醫(yī)生 2015 年 4 月正式上線，到 15 年 6 月末,，注冊用戶為 750 萬,，日咨詢量峰值突破 5 萬；截至 2015 年 12 月,，注冊用戶超過 3000 萬,，平安好醫(yī)生運營數(shù)據(jù)靚麗。平安好醫(yī)生上線,，通過聘用幾百名全職醫(yī)生做問診的方法巧妙又快速突破了好大夫,、春雨醫(yī)生長期經營的防線,，這種代價高昂的錢多人傻速度快的野蠻打法，也只能是平安等少數(shù)實力派可以玩,。平安健康想要的不僅僅是圈住醫(yī)療市場,，側重點在于用戶遷移�,；疾∪巳�,、亞健康人群、健康人群都是平安健康的服務對象,。美國聯(lián)合健康集團壯大的背后,，其實有三個核心關鍵點：協(xié)同性、信息化以及控費閉環(huán),。與聯(lián)合健康集團的思路相似,，“平安好醫(yī)生”的服務很大部分也需要依托平安集團 8000 萬的用戶，與保險的銷售團隊來進行聯(lián)合聯(lián)動推廣,。平安集團也從藥品供應源頭上提前布局,。早在 2014 年 6 月，收購醫(yī)藥電子商務平臺（ B2B ）合肥快易捷藥品交易網(wǎng),，申請 B2C 牌照,。平安最終想打造醫(yī)療生態(tài)，平安好醫(yī)生,、醫(yī)生版,、專業(yè)版和企業(yè)版，通過拓展企業(yè)用戶探索新盈利模式,，對 B 端用戶打包服務效果值得期待,。平安好醫(yī)生有自聘全職醫(yī)生團隊，由平安保險承保醫(yī)生資質及線上服務,，為用戶提供醫(yī)療糾紛保障,。平安簽約專家入駐“名醫(yī)館”，相繼開放診室,，提供線下門診,、手術治療的優(yōu)先預約權。發(fā)力探索線下診所,，并公開提出準備以 10 年時間來培育診所,。錦坤專家團隊認為，平安進入也預示著輕問診業(yè)務領域的機會窗口開始收窄,，平安好醫(yī)生能否在當下互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療群雄逐鹿下獨領風騷,，還需環(huán)境配合。戰(zhàn)略清晰,，布局高明,，更需每一步的戰(zhàn)術制定與執(zhí)行,。一手好牌，能否打得和漂亮,，還需時間檢驗,。移動醫(yī)療市場如火如荼， 2016 年將上演更加激烈的市場卡位戰(zhàn),。春雨的先行優(yōu)勢有限,，能否成功融資成為生死攸關破局的第一步。平安的生態(tài)布局,，能否在未來市場中制定階段策略,，執(zhí)行落實到位將影響其能否領跑市場。平安與春雨之爭,，是移動醫(yī)療市場的競爭縮影。強者傲視群雄,，格局或將顯現(xiàn),！（石章強系錦坤創(chuàng)始人、國務院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員。公眾微信：錦坤品牌營銷 ,；微博： @ 錦坤石章強,、 @ 錦坤品牌營銷；電郵： [email protected] ,；官網(wǎng)： www.jonkon.com ,。）; 個人分類: 領袖企業(yè)|767 次閱讀|0 個評論

GMT+8, 2025-4-20 07:05 , Processed in 0.060373 second(s), 26 queries .

回頂部

	自動

標簽: 移動醫(yī)療

相關帖子

相關日志