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民營醫(yī)療2016年為什么這樣難: 王鵬飛 2016-11-26 13:51; 2016年年底到了，大家都在總結(jié)今年的得失成敗，民營醫(yī)療行業(yè)今年真是風(fēng)波迭起，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托新名詞、百度血友病吧事件、百度魏則西事件、爭雄“醫(yī)美分期”引爭議,，每一次行業(yè)風(fēng)波都是對民營醫(yī)療發(fā)展的一次挑戰(zhàn)，每一次風(fēng)波都讓民營醫(yī)療感受到行業(yè)的陣陣?yán)滹L(fēng),。我們不去說之前的民營醫(yī)院經(jīng)營的不易,，也不說春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺造成的巨大患者分流，細究民營醫(yī)療自身發(fā)展的2016年,，我們又為什么過得如此艱難呢,？！民營醫(yī)療所經(jīng)歷的2016年的發(fā)展困局,，是其長期廣告投放驅(qū)動,、粗放診療服務(wù)等經(jīng)驗式增長方式?jīng)Q定的，面對洶涌澎湃的移動醫(yī)療大潮,，民營醫(yī)療唯有積極融入移動醫(yī)療服務(wù)的大時代,，彰顯醫(yī)療服務(wù)協(xié)同價值，亮化民營醫(yī)院品牌,，推進規(guī)范化管理和專業(yè)化運營,，才能真正擺脫眼下困局，獲得長遠發(fā)展,。原因之一：“政策東風(fēng)”借之失當(dāng) 從2013年9月以來,，國務(wù)院曾三次發(fā)文對社會資本投資醫(yī)療機構(gòu)給予政策鼓勵,，更以2015年6月的《關(guān)于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施》大力推進；在2016年的醫(yī)院并購狂潮中,，更有數(shù)家公立醫(yī)院被民營醫(yī)療機構(gòu)托管或并購,。國家給了民營醫(yī)療很多發(fā)展的促進政策，從社會辦醫(yī)的鼓勵政策,，到醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的政策,，再到11月民營醫(yī)院可以加入“醫(yī)聯(lián)體”，國家的確給了民營醫(yī)療諸多的發(fā)展激勵,，可是，民營醫(yī)療并沒有借“政策東風(fēng)”快速成長,！國家給的政策是多的,，而民營醫(yī)療對國家政策往往知之者不多，行之者更少,，甚至有不良醫(yī)院從業(yè)者套取國家醫(yī)保補貼,，我們姑且不論“政策東風(fēng)”好在哪里，單就政策本身也值得民營醫(yī)療認真解讀,，而仔細領(lǐng)會的民營醫(yī)療人又有多少呢,？國家的“民營醫(yī)療促進政策”不但可以掃除民營醫(yī)療發(fā)展的障礙，更可以助其跨越式成長,，分級診療可以推動民營醫(yī)療“醫(yī)聯(lián)體”的快速發(fā)展,，而醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)可以極大緩解民營醫(yī)院缺少名家名醫(yī)的問題，這些是民營醫(yī)療可以大力借助的“政策東風(fēng)”,，何樂而不為呢,？！原因之二：移動醫(yī)療平臺擠壓民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間中國的移動醫(yī)療市場正在快速增長,，據(jù)有關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,，預(yù)計到2017年，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場整體規(guī)模將達到365.3億元,，移動醫(yī)療將突破200億元,，以春雨醫(yī)生、微醫(yī)等為代表的移動醫(yī)療平臺正在迅猛擴張中,。移動醫(yī)療平臺以便捷的掛號服務(wù),、高效的在線問診、靈活的醫(yī)療服務(wù)收費等吸引了大量患者,，醫(yī)患順暢的溝通讓更多的醫(yī)生愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利,，此消彼漲，當(dāng)大量的醫(yī)生患者被吸引到移動醫(yī)療平臺上后,，民營醫(yī)療患者到院診療率自然會下降,，民營醫(yī)療所依托的名家名醫(yī)的吸引力自然會下降,；平臺在線咨詢就可以解決的問題，為什么要花高價到你醫(yī)院來就診呢,？,！移動醫(yī)療平臺的興盛強大，在一定程度上擠壓了民營醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略空間,。針對患者的醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播被移動醫(yī)療平臺的資訊推送取代了,，患者線下掛號被在線掛號加號取代了，醫(yī)患線下溝通被便捷的平臺在線交流替代了,，民營醫(yī)療患者溝通渠道屢屢被斬斷,，民營醫(yī)療的發(fā)展空間，又怎能不被擠壓,？,！原因之三：新醫(yī)療媒體推廣引流乏術(shù) 據(jù)新京報記者近日統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，12家民營醫(yī)院有5家在年報中提及廣告采購客戶為百度等搜索平臺,，總計5400萬元以上的廣告費流向百度,。以華韓整形2015年廣告投放為例，其前五大供應(yīng)商中3個為廣告采購,，向百度采購了2317.2萬元廣告,，占其廣告費的34.8%。在民營醫(yī)療的很大一部分人看來,，融入移動醫(yī)療最好的方法就是做“醫(yī)療新媒體”,，通過百度搜索引擎做“醫(yī)療推廣”，通過投放網(wǎng)絡(luò)軟文吸引患者就診,，還特設(shè)了網(wǎng)絡(luò)SEO專員,、醫(yī)療咨詢客服等崗位，這些新媒體營銷一方面可以吸納眾多患者,，另一方面可以擴大品牌影響力,、融入移動醫(yī)療，何樂而不為呢,？,！其實上述做法是一大誤區(qū)，“醫(yī)療新媒體”的建設(shè),，新醫(yī)學(xué)內(nèi)容的推廣,，僅僅是移動醫(yī)療的一部分，其仍是嫁接在原有的醫(yī)療服務(wù)體系之上的,，用新興的媒體傳播吸引患者,，而用舊有的、滯后的醫(yī)療服務(wù)診療患者,，表里不一,，這些成果又怎能長久,？！經(jīng)過“魏則西事件”,，百度的醫(yī)療推廣已經(jīng)受到公眾質(zhì)疑,，大規(guī)模的高空推廣又無法精確觸達患者，針對患者的整體網(wǎng)絡(luò)傳播機制始終沒有建立,，民營醫(yī)療又怎能獲得快速的增長,，又怎么會過得不艱難？,！原因之四：醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)多年乏善可陳民營醫(yī)療行業(yè)的價值在于“治病救人”,，專業(yè)的醫(yī)學(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的名家名醫(yī)隊伍是其標(biāo)配之一，而與公眾期望相背離的是，民營醫(yī)療的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)一直難以持續(xù),、難以成規(guī)成建制發(fā)展。民營醫(yī)院說到底也是要靠專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)來提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的,，沒有專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù),，民營醫(yī)療就很難有快的增長,，即使全面融入移動醫(yī)療后，其醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)的匱乏也會讓其舉步維艱,。醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)絕非一日之功,，沒有優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人，沒有專業(yè)化的診療技術(shù),，沒有科學(xué)化管理的專業(yè)團隊,，那么，處于生存期的民營醫(yī)療又怎么會有精力進行專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè),，又怎么可能培養(yǎng)梯隊式醫(yī)學(xué)技術(shù)隊伍,？！民營醫(yī)療多年醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè)的缺位,，始于其起家時的生存手段,，始于其委身于現(xiàn)實的發(fā)展需要，而從長遠計,，沒有專業(yè)化的醫(yī)學(xué)技術(shù)建設(shè),，就難以在移動醫(yī)療時代立足，就無法推動自身高效增長,，此時不注重不提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù),，又更待何時呢？,！原因之五：民營醫(yī)療規(guī)范化管理多年不繼無可諱言,，做醫(yī)療難,，做民營醫(yī)療更難，想啟用自己家族的人而家族人員并不太懂,，想任用職業(yè)經(jīng)理人又擔(dān)心其和自己“不是一條心”,，更無法坐視職業(yè)經(jīng)理人對自己權(quán)威的挑戰(zhàn)，本身更受不了現(xiàn)代化管理制度的約束,，所以,，民營醫(yī)療的職業(yè)經(jīng)理人走了一茬又一茬，換了一批又一批,。職業(yè)經(jīng)理人缺位,，規(guī)范化管理無從談起，民營醫(yī)療董事長說了算,，中層空白無力,，基層莫知所從，此種情況不改善,，民營醫(yī)療發(fā)展將會更加舉步維艱,。民營醫(yī)療的快速發(fā)展，需要其規(guī)范化管理的有效支撐,，沒有強大的規(guī)范化運作機制,，沒有優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團隊，再強的創(chuàng)始人又能做多少事呢,？,！一人是木，百木成林,，民營醫(yī)療的規(guī)范化管理之路還很長,。原因之六：品牌建設(shè)輕薄無力民營醫(yī)療自誕生之日起，就從�,？圃\療,、專病診療等入手，從疑難雜癥處切入市場,，其需要先解決醫(yī)院的生存危機,，再解決醫(yī)院的運作機制，從借助名家名醫(yī)到組建醫(yī)療服務(wù)團隊,，一路走來不容易,，但“重營銷輕服務(wù)”、“重效益輕品牌”等也已經(jīng)成為民營醫(yī)療發(fā)展理念上的誤區(qū),。中國的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)進行了“移動醫(yī)療”時代,，患者對醫(yī)生進行服務(wù)評價、平臺對醫(yī)院進行定期考核等日益成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的典型配備,，民營醫(yī)療身處其中,，又怎能視而不見,？！民營醫(yī)療的品牌建設(shè),，要求其更加注重患者的移動醫(yī)療的在線咨詢,、在線交流，更加關(guān)注患者的社群互動方式,，更加關(guān)注醫(yī)院的“醫(yī)療服務(wù)品牌化建設(shè)”,，從標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)入到患者在線掛號、醫(yī)患在線溝通,、線下科普活動,，將精良醫(yī)技展現(xiàn)出來，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮化出來,。 2016年是民營醫(yī)療在困難中發(fā)展的一年,，是民營醫(yī)療在移動醫(yī)療時代大背景下探索求存的一年，更是民營醫(yī)療創(chuàng)新前行的一年,，物競天擇,，適者生存，加油吧,，先行者們,！作者：王鵬飛，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4983 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療爭雄“醫(yī)美分期”釋放了什么信號: 王鵬飛 2016-11-26 13:49; 醫(yī)療美容是廣大女性的厚愛,，每個女性都有愛美的天性，也都有進行醫(yī)療美容的權(quán)利,；醫(yī)美市場從一開始就是一個大市場,，更是一塊大肥肉，提供整形美容服務(wù)的機構(gòu)自然也少不了莆系醫(yī)療機構(gòu),。可是,，這次，莆系醫(yī)療引起的驚訝之處在于,，其投資了諸多的醫(yī)美分期項目,，或主動投資，或參與投資,，外界不禁高呼：莆系醫(yī)療要進軍消費金融了,，莆系醫(yī)療要拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療了？,！筆者認為,，事實并非僅僅如我們看到的那樣，這是莆系醫(yī)療的一次小規(guī)模試水,，是其應(yīng)對移動醫(yī)療大潮的應(yīng)變之舉,，釋放出四大信號，足以引起業(yè)界的重視,。釋放信號之一：介入消費金融的醫(yī)療資本躁動作為醫(yī)療的人大都清楚,，醫(yī)療行業(yè)投資成本高，收益周期長,，對資本的要求是很高的,，莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，其已經(jīng)具有一定的資本實力,，也有投資的意愿,，消費金融自然在其投資視野之內(nèi)。消費金融，用戶風(fēng)險相對可控,，醫(yī)美的服務(wù)過程自己可以全程掌控,，用戶的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也由自己下屬醫(yī)院或關(guān)聯(lián)醫(yī)院操作，一舉多得的事情,，何樂而不為,？！回望近年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展,，行業(yè)是發(fā)展起來了,，用戶是教育習(xí)慣了，可是醫(yī)療費用卻是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”,，如何讓用戶更多的購買醫(yī)美服務(wù)同時減輕其支付壓力,，整體購買、分期付款,、借力消費金融的業(yè)務(wù)呼之欲出,。更長遠規(guī)劃者，其會積極擴大醫(yī)美用戶消費,，提升醫(yī)美用戶活躍度,，將醫(yī)療美容業(yè)務(wù)同女性健康業(yè)務(wù)、女性纖體業(yè)務(wù)等關(guān)聯(lián)起來,，促進用戶的多次消費,，把醫(yī)美分期做成“女性美容”流量入口，升級為“女性健康”流量入口也是可以企及的,。理想很豐滿,，現(xiàn)實很骨感，分期類的消費金融好做,，可是如何增加用戶信任感,、如何提升用戶對醫(yī)美服務(wù)的認同感、如何增強用戶黏性等是有難度的,，這也是莆系醫(yī)療應(yīng)該著重關(guān)注的方面,，當(dāng)然,，也要注意醫(yī)美用戶吸納,、醫(yī)美用戶轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵性工作，不然,，爭雄“醫(yī)美分期”就是一場春夢,。釋放信號之二：對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的試探性接觸據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報告(2016)》顯示，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模已達157.3億元,，增長率為37.98%,，其中移動醫(yī)療市場規(guī)模達42.7億元，增長率為44.7%。面對這樣龐大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場,，作為占中國醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)80%以上的莆系醫(yī)療不可能坐視不理,，但長久以來，所經(jīng)營醫(yī)院品牌不統(tǒng)一,，各醫(yī)療大佬相互參股誰也不控股,，股權(quán)統(tǒng)一難度較大，各股東對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認知各有不同,，種種情況使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在莆系醫(yī)療內(nèi)部發(fā)展緩慢,，質(zhì)疑者有之，反對者有人,，盲從者有之,。與莆系醫(yī)療相對照的，春雨醫(yī)生,、微醫(yī)集團等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺迅猛成長,，患者對移動醫(yī)療平臺的認知度日益提升，這些情況讓莆系醫(yī)療高層警覺,，更讓患者到院就診率大量波動,，此類情形讓莆系醫(yī)療不得不正視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，不得不重視移動醫(yī)療平臺的價值,。與其同時,，醫(yī)美行業(yè)成熟度高，莆系醫(yī)院眾多,，消費者認同度高,，在部分區(qū)域及部分行業(yè)已經(jīng)成為了愛美女性的剛需，這塊“醫(yī)療寶地”自然順理成章的成為了莆系醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“試驗田”,。莆系醫(yī)療的此次選擇無疑是對的,，但請在各位大醫(yī)美分期的推進中更加注重醫(yī)療服務(wù)同移動醫(yī)療的對接，學(xué)會同BAT等大平臺對接合作,，學(xué)會與行業(yè)性醫(yī)美平臺進行必要的戰(zhàn)略協(xié)同,。沒有行業(yè)性的大視野，沒有持續(xù)經(jīng)驗的大眼光,，此處渾水是不好趟的,！釋放信號之三：對沖高昂的線上獲客成本近年來，莆系醫(yī)療可謂是挑戰(zhàn)重重,，從百度醫(yī)療廣告投放爭議,，到2016年的“魏則西事件”，用戶對行業(yè)的不信任度增加了不少,，患者到院就診率下降了不少,，民營醫(yī)院的聲譽也受影響了不少,。用戶的不信任直接導(dǎo)致了患者來源的減少，這也直接刺激了莆系醫(yī)療需要以更加高昂的費用投放醫(yī)療關(guān)鍵詞競價,，刺激莆系醫(yī)療以更激進的方式聯(lián)合推廣,，你做地面推廣我也做，你做政府公關(guān)我也做,，獲客成本一再被抬高,，最終，還是就診的患者買了單,，而不滿意的患者又增加了公眾對民營醫(yī)療的不信任感,，此種情況已經(jīng)形成了惡性循環(huán)，短期內(nèi)破解這種惡性循環(huán)很難,。惡性循環(huán)的運轉(zhuǎn)使大家不得不投,，不投患者到醫(yī)院就診量就大減，這使大家屢受其累,，于是,，“醫(yī)美”被盯上，成熟的行業(yè),，低風(fēng)險的技術(shù),，近乎剛需的用戶，多好的行業(yè),，多好的業(yè)務(wù),，還可以創(chuàng)建不錯的用戶口碑，用戶美麗的臉,、美妙的身姿就是民營醫(yī)療美容的活廣告,。莆系醫(yī)療對于醫(yī)療美容的期許，絕對不是簡單的金錢,，或是可觀的利潤,，優(yōu)秀者會視其為“新興的獲客渠道”，醫(yī)美分期可以獲得新用戶青睞,，而新用戶生病時或其親友生病時,，與醫(yī)美分期相關(guān)的機構(gòu)自然成為就診首選。是的,，“醫(yī)美分期”是可以以低費用獲得新客戶的,，其也是莆系醫(yī)療優(yōu)秀者布局未來移動醫(yī)療業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性棋子，但如何發(fā)揮分期資金的最大效益,、如何關(guān)聯(lián)更多的醫(yī)療服務(wù),、如何活化用戶周邊群體等是莆系醫(yī)療先行者們要解決的核心命題，也是此顆戰(zhàn)略棋子能否起作用的關(guān)鍵所在,。釋放信號之四：對創(chuàng)新線上醫(yī)療服務(wù)的極度渴求莆系醫(yī)療是做醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的，而醫(yī)療服務(wù)又分為診前、診中和診后,，不同診療周期各有不同服務(wù)重點,，縱觀目前莆系醫(yī)療現(xiàn)狀，大家更關(guān)注診前吸引患者到院就診,，診中則更關(guān)注醫(yī)療用戶價值,，對于創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的動力是不足的，對于用戶的診療服務(wù)價值挖掘是不夠的,。對醫(yī)美用戶而言,，其對診前醫(yī)療服務(wù)價值的關(guān)注度尤其高，這也是醫(yī)美社區(qū)大行其道的原因,，而診前專家傳播,、線下活動、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療推廣等是莆系醫(yī)療的看家本領(lǐng),，可這些醫(yī)療服務(wù)對醫(yī)美用戶來說是遠遠不夠的,，其需要更多的醫(yī)學(xué)美容宣導(dǎo)、醫(yī)美風(fēng)險評估,、醫(yī)美案例推介,、醫(yī)美名家交流等高價值服務(wù)。此次爭雄醫(yī)美分期者,，多少都和莆系醫(yī)療的醫(yī)美從業(yè)者相關(guān),，其多數(shù)也是想創(chuàng)新服務(wù)理念，探索不再僅僅依靠廣告?zhèn)鞑サ牡缆�,，可以與線下醫(yī)學(xué)內(nèi)容傳播,、線上名家服務(wù)、線上平臺運作等更多融合起來,。總之,，此之莆系醫(yī)療爭雄醫(yī)美分期，從長遠看是好事,，可以讓莆系醫(yī)療更多融入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,，而前途是光明的，道路是曲折的,，美好的理想需要更堅實的步伐才能實現(xiàn),，前行吧，探索者們,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4985 次閱讀|0 個評論

醫(yī)藥O2O推進請過“四道關(guān)”: 王鵬飛 2016-11-26 13:48; 最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，雙11 當(dāng)天,，位列阿里健康醫(yī)藥O2O成交量前三位的分別是：溫州一正藥房連鎖有限公司,、新疆百草堂醫(yī)藥連鎖經(jīng)銷有限公司、武漢馬應(yīng)龍大藥房連鎖股份有限公司,。ー資源來源：中國網(wǎng),，2016-11-14 09:08:32發(fā)布消息 2016年的雙11狂歡節(jié)結(jié)束了，各醫(yī)藥廠商都收獲不少,，以溫州一正藥房連鎖有限公司為代表的醫(yī)藥企業(yè)獲得了大家的贊賞,，這是極好的消息，國內(nèi)的醫(yī)藥O2O同仁總算可以松口氣,，中國的醫(yī)藥O2O還有未來,，而且是大有可為的。可是,，雙11的狂歡并不代表醫(yī)藥O2O沒有關(guān)口,，關(guān)口依然是有的,，有的是行業(yè)政策層面的，有的是藥事服務(wù)層面的,，我們并不否認醫(yī)藥O2O有光輝前景,，但也不能忽視醫(yī)藥O2O推進的“四道關(guān)隘”,。 “四道關(guān)”之一：遠程購買體驗關(guān) 關(guān)隘等級：★★★★ 突破難度：★★★★ 據(jù)不完全統(tǒng)計,，雙11期間天貓醫(yī)藥售出最貴單品榜單中，多項為孕產(chǎn),、母嬰類服務(wù)商品,，其中，北京和睦家醫(yī)療產(chǎn)前檢查套餐+剖宮產(chǎn)套餐+兒童疫苗0-24套餐以91131元的價格位居最貴單品榜單首位,。仔細比較一下,，大家就會發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)零售商品中暢銷商品多是日常必需品,，而且是容易簡單決策的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，孕產(chǎn)類、套餐類產(chǎn)品大家熟悉,，專業(yè)化程度低,，專業(yè)術(shù)語不多，大家可以做快捷決策,，這也透露出一定的信息：常見藥品,、常見病藥品、慢性病藥品等的購買是相對容易的,，遠程交易相對方便,，購買流程相對簡單。日常必需品,、標(biāo)準(zhǔn)化藥品等遠程購買相對容易,，如果問一個用戶，你愿意在遠程根據(jù)醫(yī)生建議購買腸胃藥嗎,，你愿意在網(wǎng)絡(luò)通過未蒙面的醫(yī)生購買神經(jīng)科藥物嗎,？我想大多數(shù)人的回答會是否定的！這就是中國藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀,，單純的,、簡單式網(wǎng)絡(luò)售藥是無法實現(xiàn)的，無法給人信任感,，也不科學(xué),，這也是常見OTC藥品、常見病品,、慢性病藥品等占網(wǎng)絡(luò)售藥70%以上的本質(zhì)原因,。據(jù)BCG于2016年初的一次醫(yī)藥電商調(diào)研顯示,，87%的醫(yī)藥零售電商企業(yè)都認為，激烈的價格競爭是非處方藥電商面臨的一大挑戰(zhàn),，既然價格已經(jīng)到底,，醫(yī)藥零售電商及醫(yī)藥O2O企業(yè)何妨將提升遠程購買體驗、增強購買服務(wù)價值作為競爭利器呢,？,！用戶遠程購買藥品需要專業(yè)化的醫(yī)生給出初步診療建議，需要相對專業(yè)的病癥判斷依據(jù),，更需要針對個人體質(zhì)做出初步而專業(yè)的預(yù)判,，而這些，沒有專業(yè)化醫(yī)學(xué)人才及專業(yè)化醫(yī)學(xué)溝通是無法實現(xiàn)的,，可是,，醫(yī)藥O2O的前行道路是醫(yī)藥廠商發(fā)展的必由之路，關(guān)隘所在,，如不能突破,，請另尋它路！ “四道關(guān)”之二：醫(yī)療醫(yī)藥協(xié)同關(guān) 關(guān)隘等級：★★★★ 突破難度：★★★ 我們經(jīng)常說醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器械三者不分家,，醫(yī)療服務(wù)給出診療建議和醫(yī)療處方，醫(yī)藥產(chǎn)品提供藥物實質(zhì)治療,，醫(yī)療器械給出器械解決方案,，三者密不可分，此點在網(wǎng)絡(luò)售藥業(yè)務(wù)中依然適用,，網(wǎng)絡(luò)售藥的本質(zhì)也是消減患者病痛,，讓患者健康生活。網(wǎng)絡(luò)售藥決不是單純的找?guī)讉€藥劑師做醫(yī)藥咨詢,，也不是找?guī)讉€醫(yī)學(xué)院剛畢業(yè)的學(xué)生做咨詢客服,，請醫(yī)藥O2O廠商把醫(yī)藥銷售和醫(yī)療建議、初診建議等結(jié)合起來,，給患者以遠程的醫(yī)生初步建議,，讓患者感受到網(wǎng)絡(luò)初步建議的專業(yè)性和價值感，這也是移動醫(yī)療平臺出具“第二專業(yè)醫(yī)療意見”深受歡迎的原因所在,。究其本質(zhì),，醫(yī)療O2O的深度推進得益于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥銷售的相互融合，醫(yī)療服務(wù)給患者以解決方案,，醫(yī)藥銷售給患者以藥物治療建議,，幾者又怎么可以分離得開？！如果你沒有做好醫(yī)藥O2O,，請反省一下醫(yī)藥和醫(yī)療是不是割裂開來了,？！是不是二者深度整合不夠,？,！當(dāng)然，我們不可否認,，我們不可能讓所有的醫(yī)藥企業(yè)都來開辦醫(yī)院,，也不可能讓所有的醫(yī)藥廠商都養(yǎng)一大群專業(yè)醫(yī)生，那么,，醫(yī)藥O2O深度推進就是讓大家高效整合起來,，以醫(yī)藥O2O平臺整合線上醫(yī)療服務(wù)和線下藥事服務(wù),，以醫(yī)患社群連接線上診治建議和線下藥事復(fù)核,，這才是醫(yī)藥O2O深度推進的本意所在，也是突破此重關(guān)隘的關(guān)鍵之處,。 “四道關(guān)”之三：線下藥事服務(wù)關(guān) 關(guān)隘等級：★★★★ 突破難度：★★★ 醫(yī)藥廠商大都比較重視醫(yī)院線,、連鎖藥店線及“第三終端”線等多渠道銷售，新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道正處于快速發(fā)展中,，而網(wǎng)絡(luò)售藥因其銷售區(qū)域廣泛,、人群多樣等更受歡迎，與之相匹配的線下藥事服務(wù)也因此顯得更為重要,。據(jù)行業(yè)相關(guān)資料統(tǒng)計,，2015年醫(yī)藥B2C市場交易規(guī)模預(yù)計為134.1億元人民幣，預(yù)計將以75.7%的增長率高速增長,，而截至2015年10月底,，垂直醫(yī)藥O2O企業(yè)數(shù)量已增至20余家，線上購買,、線下藥事服務(wù)的趨勢日益明顯,。藥品畢竟不是普通商品，其需要醫(yī)生開具,、藥師配給,，醫(yī)囑、給藥等是必經(jīng)的程序,，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生及網(wǎng)售藥師可以給患者以初步建議,，而終端復(fù)核、藥師復(fù)檢等對患者診療也是極為重要的,，其是醫(yī)藥O2O推進的重要一環(huán),，也是實現(xiàn)醫(yī)藥O2O閉環(huán)的關(guān)鍵一步。對照目前醫(yī)藥網(wǎng)售現(xiàn)狀,，大家把更多的精力放在了網(wǎng)絡(luò)運營,、網(wǎng)店裝修,、售藥運營、廣告投放,、資本融資等方面,，對線下藥事服務(wù)的關(guān)注度有多少，對藥事服務(wù)設(shè)備的投放度有多少,，對醫(yī)藥O2O線下人員的培訓(xùn)提升有多少,，業(yè)內(nèi)人士不言自明，而這些關(guān)隘,，是何其重要,，又是何其難以突破？,！ “四道關(guān)”之四：藥品網(wǎng)售政策關(guān) 關(guān)隘等級：★★★★★ 突破難度：★★★★★ 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是涉及到國計民生的行業(yè),，醫(yī)藥產(chǎn)品更是涉及到用戶的人身健康安全，醫(yī)保對接,、商業(yè)健康險引入,、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)推進、區(qū)域分級診療推進,、患者電子處方放開,、處方藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等都影響著醫(yī)藥O2O的發(fā)展，這是國家嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域,，也是備受國家政策影響的行業(yè),，醫(yī)藥O2O推進深受國家政策的影響。 2016年8月,，按照國家食藥監(jiān)總局和河北藥監(jiān)局等政策要求,，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)被叫停了，天貓,、1號店等電商平臺已不能提供OTC（非處方藥）藥品在線交易,，而在雙十一，健客,、康愛多,、七樂康、1藥網(wǎng)四家醫(yī)藥電商更是以自營渠道為主,，醫(yī)藥O2O推進也遭遇了發(fā)展方向上的困境,。危機中有危險自然會有“機遇”，第三方平臺藥品網(wǎng)上零售被叫停,，正是品牌藥廠,、連鎖藥店等醫(yī)療O2O主體擴張的良機，正是品牌醫(yī)藥廠商深度推進醫(yī)療O2O的良機，這會促使大家做好醫(yī)藥品牌的經(jīng)營,，適度推進線上醫(yī)藥產(chǎn)品的良性銷售,，積極建設(shè)醫(yī)患社群，對接線下O2O醫(yī)藥零售終端,，相信品牌廠商的醫(yī)藥O2O同樣可以大有作為,！醫(yī)藥O2O歷經(jīng)多年發(fā)展，深受國家醫(yī)療醫(yī)藥政策影響,，有前景,，有關(guān)隘，有危險,，有機遇,；做醫(yī)藥O2O平臺者有之，做醫(yī)療醫(yī)藥融合者有之,，整合醫(yī)療IP突破者有之,，具體醫(yī)藥O2O究竟如何突破，且聽下回分解,！作者：王鵬飛,，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4894 次閱讀|0 個評論

【揭密】民營醫(yī)療成就霸業(yè)的“九大行業(yè)發(fā)展制高點”: 王鵬飛 2016-11-26 13:47; 2016年,，民營醫(yī)療進入了“戰(zhàn)國時代”,，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛進行變革圖強，醫(yī)療行業(yè)的變革勢力登上歷史舞臺,，變革成功者依托領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢搶占行業(yè)發(fā)展主動權(quán),，變革失敗者日漸式微終被淘汰，同樣的時代,、同樣的理念結(jié)局為什么大有不同,？因為變革成功者搶占了民營醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的制高點，他們搶占了行業(yè)發(fā)展所必需的資源,，他們掌控著模式變革成敗的命脈,。民營醫(yī)療的同仁都在尋找適合自己的發(fā)展道路，都在推行著適合自己的改革,，而變革成敗不單單取決于企業(yè)自身的努力經(jīng)營,，更取決于對醫(yī)療行業(yè)資源的占有、對醫(yī)療平臺的大力整合等方面,；行業(yè)資源稀缺而珍貴,，搶占者制人，失之者制于人,，要成為民營醫(yī)療的霸主,，就要搶占行業(yè)發(fā)展的制高點，掌控行業(yè)發(fā)展的大動脈,，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的大潮流,。民營醫(yī)療需要厚植優(yōu)勢，搶占“行業(yè)發(fā)展制高點” 每個行業(yè)都有其發(fā)展制高點,，都有驅(qū)動其行業(yè)運作的核心資源能力,，而這些正是行業(yè)優(yōu)勝者乘風(fēng)破浪、問鼎霸主的“秘密武器”,，民營醫(yī)療的同仁們,，不是每家企業(yè)都能成為“阿里巴巴”、“淘寶網(wǎng)”,，但每個人都可以擁有孫正義的眼光,、馬云的韜略,。 “行業(yè)發(fā)展制高點”價值斐然，其或在主導(dǎo)著行業(yè)發(fā)展的方向,，如全國性醫(yī)療服務(wù)平臺,；或在彰顯著企業(yè)成長的成功要素，如國際化醫(yī)療專家,、跨境醫(yī)療服務(wù)平臺等,；或是在推動著專業(yè)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)秀呈現(xiàn)，如搶占全國�,？泼颐t(yī)資源,。民營醫(yī)療想在未來的企業(yè)變革中獲得發(fā)展，就要搶占“行業(yè)發(fā)展制高點”,，一方面保證自身變革的順利進行,，為企業(yè)變革鋪平道路；另一方面搶占行業(yè)資源,，鉗制關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,，遲滯其商業(yè)變革，為日后的群雄逐鹿奠定堅實基礎(chǔ),。 “醫(yī)療專家制高點”：全國�,？泼颐t(yī) 行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 民營醫(yī)療多年積累的優(yōu)勢在于其強大的線下醫(yī)療服務(wù)資源，其多數(shù)已經(jīng)完成了同國內(nèi)知名醫(yī)生的商業(yè)合作,，通過宣傳專家坐診,、名家領(lǐng)銜主診、明星醫(yī)生診療等完成了初步的醫(yī)院品牌聲譽積累,，而隨著移動醫(yī)療的到來,，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、醫(yī)院分級診療等逐漸放開,，專科名家名醫(yī)的多平臺掛號,、多醫(yī)院診療也會蔚然成風(fēng),，這給民營醫(yī)療發(fā)展帶來了不小挑戰(zhàn)。 �,？泼颐t(yī)的資源無疑是稀少,，而其也是未來醫(yī)療O2O推進時醫(yī)院吸引患者就醫(yī)的醫(yī)療戰(zhàn)略性資源之一，民營醫(yī)療可從以下環(huán)節(jié)入手,，搶占行業(yè)制高點：1）劃小科室,，允許明星專家自組小團隊，給予更好的合作待遇,；2）推進相關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品,、醫(yī)療器械產(chǎn)品等的研發(fā),，為名醫(yī)名家創(chuàng)造良好的科研、診治環(huán)境,，真正將其“醫(yī)學(xué)技術(shù)”市場化,，充分體現(xiàn)其個人的商業(yè)價值；3）組建醫(yī)院內(nèi)“名醫(yī)導(dǎo)師團”,，將名醫(yī)培養(yǎng)人才數(shù)量,、團隊達標(biāo)率等列入醫(yī)生評價績效體系，與名醫(yī)收入掛鉤,，提升其參與度和忠誠感,；4）對于全國性專科名醫(yī)可以給予其“合理期權(quán)”,，允許其參與經(jīng)營分紅,，提升其參與醫(yī)院經(jīng)營的積極性。 “國際化發(fā)展制高點”：國際級醫(yī)療名家/跨境醫(yī)療服務(wù)平臺行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 從移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展來看,，國內(nèi)移動醫(yī)療發(fā)展如火如荼,，而隨著國際醫(yī)療水平的日漸提升、患者醫(yī)療支付水平的提高,，跨境醫(yī)療未來必將成為新的行業(yè)熱點,，國內(nèi)疑難病患者將渴望到國際知名醫(yī)院進行診療，而國際知名醫(yī)療專家也可以到國內(nèi)醫(yī)院進行診療作業(yè),，跨境醫(yī)療服務(wù)蘊藏著巨大商機,。民營醫(yī)療比較擅長專科診療,，也比較擅長慢性病診療,，其通常也會借助國內(nèi)專家提升醫(yī)院知名度以此吸引患者，與此同理,，“國際級醫(yī)療名家”必將是民營醫(yī)療下一個進軍熱點,，而跨境醫(yī)療平臺也將是民營醫(yī)療下一個發(fā)展熱點。民營醫(yī)療借力國際醫(yī)療名家,，發(fā)力建設(shè)跨境醫(yī)療服務(wù)平臺,，機會多多，方法處處：1）可先從跨境遠程會診入手,，吸納國際醫(yī)療名家參與遠程會診,，提供國際級診療意見，既可提升民營醫(yī)院知名度,，又可提升患者疾病治愈的成功率,，一舉兩得；2）強化與跨境醫(yī)療服務(wù)平臺的合作,，可以推薦患者就診,，大家合作分診,、贏利分成即可；3）可以舉辦聯(lián)合診療活動,，將網(wǎng)絡(luò)報名,、線下診療等相結(jié)合，為線下民營醫(yī)院服務(wù)提供強大國際級專家背書,，提供國際級專業(yè)服務(wù)背書,。 “行業(yè)整合制高點”：國內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)資本行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 移動醫(yī)療的發(fā)展離不開醫(yī)療資本的助力，無論是前期醫(yī)院O2O推進,、醫(yī)療服務(wù)平臺發(fā)放患者補貼,，還是中后期的醫(yī)療行業(yè)兼并大潮，行業(yè)發(fā)展都離不開資本力量的參與,。醫(yī)療資本大體可分為互聯(lián)網(wǎng)類資本,、醫(yī)療類資本、產(chǎn)業(yè)資本等,，對民營醫(yī)療發(fā)展最有價值的是互聯(lián)網(wǎng)類資本和醫(yī)療類資本,。互聯(lián)網(wǎng)類資本不但可以提供雄厚的資本幫助,，更可以提供優(yōu)秀的患者流量,、醫(yī)療平臺運營指導(dǎo)等，可以幫助民營醫(yī)療完善醫(yī)院線上經(jīng)營,，大大推進醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)步伐,；民營醫(yī)療也可以考慮與醫(yī)療資本合作，在行業(yè)內(nèi)開展長線投資,，對優(yōu)質(zhì)醫(yī)院資產(chǎn)進行長線持有,，同時攜手醫(yī)療資本推進行業(yè)洗牌。 “戰(zhàn)略同盟制高點”：醫(yī)療保險業(yè)巨頭行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)療行業(yè)與其它生活服務(wù)行業(yè)不同,，其有一定的服務(wù)專業(yè)性,，縱觀國內(nèi)移動醫(yī)療發(fā)展，多數(shù)民營醫(yī)療同仁仍依靠高藥價,、高檢查費,、高服務(wù)費等盈利發(fā)展，而隨著藥價的逐步放開,、患者醫(yī)療服務(wù)評價體系完善等，主張控制診療費用,、提升醫(yī)療服務(wù)性價比的保險業(yè)巨頭將日漸成為民營醫(yī)療合作的重點,。縱觀移動醫(yī)療平臺與醫(yī)療保險合作現(xiàn)狀，其多是通過銷售保險產(chǎn)品,、聯(lián)合促銷活動等進行合作,，“平安好醫(yī)生”開了一個好頭,，也給了民營醫(yī)療發(fā)展以很好借鑒。民營醫(yī)療與醫(yī)療保險業(yè)巨頭合作方法如下：1）引入“健康險”,，一方面可以銷售此類險種獲利,，另一方面與提供醫(yī)療服務(wù)的其它醫(yī)院主體多多合作，共同提供醫(yī)療會診,、治療服務(wù)等,，保證一定的醫(yī)療服務(wù)性價比；2）引入保險作為醫(yī)院會員,、平臺會員的福利,，將其作為增強患者粉絲黏性的手段,，向高端會員提供保險類服務(wù),，如可享受免費保險權(quán)益或可優(yōu)惠購買相關(guān)高端保險產(chǎn)品等,；3）合作開發(fā)“健康險種”,，在自有醫(yī)院,、自有醫(yī)療平臺中進行銷售,，一方面提供更好的醫(yī)療服務(wù),，另一方面增加新贏利點,。 “政商關(guān)系制高點”：政府醫(yī)療機構(gòu)及協(xié)會資源行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★ 醫(yī)療服務(wù)作為國計民生的重要產(chǎn)業(yè),，其不但涉及到民眾的身體健康,，而且關(guān)系到社會的長治久安。民營醫(yī)療要想和公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院進行市場競爭,，需要靈活運用政府鼓勵民營醫(yī)療的政策，需要更加注重同行業(yè)協(xié)會的專業(yè)資源整合,，需要更加強化社會公益工程的協(xié)同推進,。隨著移動醫(yī)療平臺的發(fā)展，政府督導(dǎo)的價值將越來越明晰,，協(xié)會推動的作用將越來越凸顯,，民營醫(yī)療也應(yīng)注意與其協(xié)同運作。1）推進“�,？漆t(yī)療平臺”的建設(shè),，推動專科醫(yī)療的信息化,、移動互聯(lián)化和規(guī)范化,，以政府輿論引導(dǎo)患者積極使用此平臺，與政府合作舉辦平臺的推廣活動,，彰顯平臺的親民,、關(guān)愛之心；2）與行業(yè)協(xié)會,、醫(yī)師協(xié)會深度合作,，一方面與之合作推進�,？苹颊叩墓婊顒樱{患者流量,，整合行業(yè)內(nèi)各類醫(yī)療資源,，另一方面深入?yún)f(xié)會內(nèi)部，吸引優(yōu)秀醫(yī)療人員成為意見領(lǐng)袖,，鼓勵其建立自己的粉絲團,，為民營醫(yī)療機構(gòu)吸引患者、傳播好口碑,、擴大服務(wù)量,，一舉數(shù)得。 “區(qū)域布局制高點”：全國性連鎖醫(yī)院/特色醫(yī)院行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 未來的移動醫(yī)療一定是線上線下協(xié)同服務(wù)的,，患者可以根據(jù)自己所處的區(qū)域選擇適合自己的,、更為便捷的診療服務(wù)，這要求未來的民營醫(yī)療要事先考慮全國布點的問題,，廣泛布點一方面可以推進患者的就近診療,，另一方面也會更便于醫(yī)生患者雙方的線下溝通互動，便于民營機構(gòu)深耕自己的患者群體,。民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，其多數(shù)已經(jīng)擁有自己的線下醫(yī)療機構(gòu)體系，為順應(yīng)移動醫(yī)療的快速發(fā)展,，民營醫(yī)療仍有很多工作要做：1）健全線下醫(yī)院的患者服務(wù)體系,，從單一、單次的診療向多次溝通,、診后服務(wù)轉(zhuǎn)變,，改變一錘子買賣、只做一筆生意等不良習(xí)氣,；2）強化線下醫(yī)院的醫(yī)生患者互動溝通,，規(guī)劃必要的患者線下集會活動，對患者進行健康指導(dǎo),、疾病預(yù)防等,；3）推動“專科醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺”建設(shè),，與公立醫(yī)院,、綜合醫(yī)院展開必要合作，圍繞患者�,？萍膊∵M行必要醫(yī)療服務(wù)聯(lián)合,、公益活動聯(lián)合和患者流量分配，將慢性病診治和專科病診療結(jié)合起來,，有大胸懷者才能成就大事業(yè)！ “醫(yī)療設(shè)備制高點”：醫(yī)用級檢測檢驗設(shè)備行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★ 近期移動醫(yī)療平臺都在大談特談“移動醫(yī)療”入口的事情,，便攜式醫(yī)用級檢驗設(shè)備無疑是其中熱點之一,，醫(yī)用級檢驗設(shè)備既包括診前的便攜式檢測檢驗設(shè)備，也包括診中的檢測檢驗設(shè)備,，更包括以可穿戴設(shè)備為代表的診后持續(xù)監(jiān)測設(shè)備,，三類設(shè)備各有其價值。三類設(shè)備用途各異,，其價值也不同,。1）診前便攜設(shè)備，更多在于強化患者的自我診斷,，旨在提升患者自診的可靠性,，提供初步的醫(yī)學(xué)前期檢驗，其多是常見病,、多發(fā)病的患者流量入口,；2）診中設(shè)備多是醫(yī)院主導(dǎo)研制并使用的，其更多是患者診療大數(shù)據(jù),、醫(yī)療云端等的數(shù)據(jù)入口,；3）醫(yī)用級可穿戴設(shè)備多是醫(yī)療器械廠商聯(lián)合醫(yī)院研制，側(cè)重于患者病后康復(fù),、疾病管理等方面,，多針對于慢性病、大病等病種,。民營醫(yī)療的主業(yè)仍是醫(yī)院,，此類設(shè)備研制盡可由醫(yī)療器械廠商主導(dǎo)，民營醫(yī)療搶占此行業(yè)制高點在于搶占未來發(fā)展的商機,，可更多關(guān)注診后可穿戴設(shè)備,、專科級醫(yī)療設(shè)備等方面,。1）可重點關(guān)注醫(yī)用級可穿戴設(shè)備發(fā)展,，發(fā)力專科醫(yī)學(xué)級設(shè)備,，強化醫(yī)學(xué)級檢驗設(shè)備與移動醫(yī)療平臺,、線下診療服務(wù)等的連接，伺機發(fā)力,；2）推進醫(yī)學(xué)級可穿戴設(shè)備的社群定制,，通過專科患者社群導(dǎo)入相關(guān)設(shè)備研發(fā)測試，讓患者選擇適合自己的醫(yī)用級可穿戴設(shè)備,，其發(fā)展可以和研發(fā)眾包,、患者定制、產(chǎn)品眾籌等結(jié)合起來,；3）積極對接“醫(yī)療器械研發(fā)平臺”,，提供線下的診療服務(wù)場所，提供研發(fā)所需的醫(yī)學(xué)支持,，將其作為新盈利來源,。 “區(qū)域服務(wù)制高點”：全國性/區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)平臺行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 移動醫(yī)療的發(fā)展需要線上線下的高效溝通互動，既需要線上醫(yī)療服務(wù)平臺的建設(shè),，又需要線下實體醫(yī)院的現(xiàn)場診療,，而對于民營醫(yī)療而言，前期積累的線下醫(yī)院資源可以高效承接此類醫(yī)療O2O服務(wù),，這也是民營醫(yī)療在移動醫(yī)療O2O領(lǐng)域的重大商業(yè)價值之一,。全國性醫(yī)療服務(wù)平臺，如春雨醫(yī)生,、好大夫在線等,，其可以為線下實體醫(yī)院推送患者診療信息，可以為�,？苹颊咛峁┙】抵笇�(dǎo),、醫(yī)患在線溝通等服務(wù)；而區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)平臺,，如各區(qū)域預(yù)約掛號平臺等,，其更多想解決掛號難、掛號貴等社會問題,，民營醫(yī)療的飛速發(fā)展可以更好整合運用這些平臺資源,，發(fā)揮平臺資源的優(yōu)勢，幫助自己更快成長,。從移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展整體來看,，民營醫(yī)療搶占“區(qū)域醫(yī)療服務(wù)制高點”的關(guān)鍵在于：1）積極開展平臺合作，借其勢做大業(yè)績,，可以和支付寶,、春雨醫(yī)生、微醫(yī)生等廣泛合作,，吸引患者到醫(yī)院就診,，這只是權(quán)益之計，民營醫(yī)療想快速發(fā)展還是需要自己建設(shè)“能自已掌控的平臺”,；2）依托�,？苾�(yōu)勢，組建“慢性病診療團隊”，為慢性病,、疑難病患者等提供定制式,、團隊式服務(wù)；3）鼓勵�,？漆t(yī)生參與醫(yī)患互動,，以在線溝通、醫(yī)患社區(qū)內(nèi)容投放等吸引患者注意力,，以良好醫(yī)患互動擴大醫(yī)院患者流量。 “社群建設(shè)制高點”：專業(yè)級意見領(lǐng)袖行業(yè)制高點商業(yè)價值：★★★★★ 行業(yè)制高點對所匹配資源能力要求：★★★★★ 醫(yī)學(xué)診斷治療不同于其它服務(wù)行業(yè),，患者對醫(yī)生的認知大多不深,，患者選擇醫(yī)生更多依靠醫(yī)院品牌背書、醫(yī)生個人簡介和患者社群口碑等,，而移動醫(yī)療時代的到來,，讓專業(yè)級意見領(lǐng)袖價值更大，其對患者就醫(yī)的影響將日益明顯,，其對患者的引導(dǎo)作用更加突出,。專業(yè)級意見領(lǐng)袖，其或是行業(yè)內(nèi)資深專家,，如民營醫(yī)療長期借助的醫(yī)學(xué)名家,、明星醫(yī)生；或是醫(yī)療行業(yè)協(xié)會,、關(guān)工委等知名機構(gòu),；或是社會名流，其擁有較強的粉絲影響力,；或是患者病友群中的“老病友”,，在疾病診療上很有經(jīng)驗，在病友中極有影響力,。 “專業(yè)級意見領(lǐng)袖”是移動醫(yī)療O2O發(fā)展的核心資源之一,，也是民營醫(yī)療發(fā)展中最需要補強的一個環(huán)節(jié)。1）強化“專業(yè)級意見領(lǐng)袖”開發(fā),，在醫(yī)療服務(wù)中培育一些會溝通,、有情趣、有專業(yè)感的醫(yī)療服務(wù)人員,，可以吸納部分優(yōu)秀醫(yī)生參與到“社群經(jīng)營部門”工作,，強化專業(yè)化醫(yī)學(xué)內(nèi)容輸出；2）強化意見領(lǐng)袖激勵機制,，制訂患者推薦成功后的激勵機制,，增強其以老帶新的成功比率，提升其推薦患者就醫(yī)、參與醫(yī)患社群互動的合作熱情,。九大發(fā)展制高點涉及到醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運營方方面面,，民營醫(yī)療行業(yè)洗牌在即，先行一步,，搶占行業(yè)制高點,，民營醫(yī)療必能在未來發(fā)展中掌控主動權(quán)，在保障自身變革成功的同時,，更可以布局未來,！ 2016年，對于民營醫(yī)療來說,，其是變革之年,，是行業(yè)霸主、行業(yè)先行者引領(lǐng)潮流搶占行業(yè)制高點之年,！每一位行業(yè)霸主都必是行業(yè)變革的引領(lǐng)者,，都必是搶占行業(yè)制高點的高手，放眼未來,、前瞻發(fā)展,、搶占成長先機是每一位優(yōu)秀民營醫(yī)療企業(yè)家應(yīng)有的經(jīng)營格局！請問,，你搶占了哪些行業(yè)發(fā)展制高點,？！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4833 次閱讀|0 個評論

“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”七大怪現(xiàn)狀，怎樣才能領(lǐng)先: 王鵬飛 2016-11-26 13:45; 烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是我國第一個真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，通過互聯(lián)網(wǎng)連接全國的醫(yī)院、醫(yī)生,、老百姓,、藥品體系和醫(yī)保，建立起一個新型的智慧健康醫(yī)療服務(wù)平臺,。這次遠程會診中,，通過應(yīng)用電子病歷共享、遠程高清音視頻通信,、電子處方的認證存儲與流轉(zhuǎn)等技術(shù)與業(yè)務(wù)手段,，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以讓同德醫(yī)院的專家和勞模，無需面對面,，就可以實現(xiàn)病情診斷與治療方案建議和在線醫(yī)囑,。如果發(fā)現(xiàn)需要進一步治療，可通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺轉(zhuǎn)診到同德醫(yī)院,。 ━摘自中國經(jīng)濟網(wǎng)2015年12月2日《全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 “試跑”在線診療》互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“互聯(lián)網(wǎng)+”推進的深水區(qū),，如今烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樹立了一個新的標(biāo)桿，隨著移動醫(yī)療的快速發(fā)展,，相信此種“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的突破會越來越多,，移動醫(yī)療的醫(yī)院端變革也會越來越深入。遍觀國內(nèi)的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展,，模式多種多樣,，有傳統(tǒng)公立醫(yī)院的信息化升級，有“醫(yī)院+區(qū)域掛號平臺”,，也有烏鎮(zhèn)這樣變革徹底的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,，行業(yè)在快速發(fā)展的同時,，也面臨著一些問題。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”有前景,，有機會,，但也面臨著巨大挑戰(zhàn)，目前其移動互聯(lián)程度低,，流程優(yōu)化仍是主要驅(qū)動力,，基于“優(yōu)質(zhì)患者服務(wù)體驗”的線上線下診療服務(wù)仍未形成，未來我們還有很長的路要走,，從目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”進化為互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院,、患者等的高度融合。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之一：其高度關(guān)注診前及診中,，重視預(yù)約掛號及診中體驗,，對診后、健康管理等關(guān)注度不高,、移動互聯(lián)度不高縱觀目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展,，其更多關(guān)注如何吸引患者，如何改進患者的預(yù)約掛號難,，其大部分的精力仍在改善前期的預(yù)約掛號體驗,，解決“看病難”中的掛號難問題，對于專家篩選,、診后指導(dǎo)等還遠遠沒有涉及,。部分優(yōu)秀的醫(yī)院，大部分是知名的品牌醫(yī)院,，已經(jīng)開始醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)的升級,，將醫(yī)院原有的IT系統(tǒng)進行升級，對接新開設(shè)的微信服務(wù)號,，提升患者的掛號體驗,，甚至開放院內(nèi)候診系統(tǒng)、檢查報告系統(tǒng)等,，將醫(yī)患溝通深化至診中階段,，但遺憾的是，患者最為看重的診后隨訪,、康復(fù)指導(dǎo)和前期的醫(yī)患溝通對于傳統(tǒng)醫(yī)院來說仍然未被重視,，其仍是醫(yī)院的發(fā)展弱項，醫(yī)院的“移動互聯(lián)化”進程仍然在診前階段和診中階段發(fā)力,。與此相對應(yīng),，大量的醫(yī)院信息系統(tǒng)是不統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)端口無法統(tǒng)一對接,，造成已有的“醫(yī)院信息孤島”現(xiàn)象更為嚴(yán)重,，甚至影響到區(qū)域內(nèi)醫(yī)院信息平臺的深入推進,，影響到醫(yī)院集團內(nèi)“醫(yī)療聯(lián)合體”的診中信息傳遞和診后服務(wù)開展。此種狀態(tài)的持續(xù)存在,，目前看是因為各醫(yī)院獨立推進“互聯(lián)網(wǎng)+”,，而實際上是其變革只是改善了診前預(yù)約掛號和診中檢查部分，對于診前預(yù)防和診后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉足不深,，同時其也未從根本上改變醫(yī)院的“信息孤島”現(xiàn)象,；這些缺失的方面值得我們深思并改善。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之二：其以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動力,，醫(yī)患溝通,、診后指導(dǎo)、社群溝通等深層次體驗優(yōu)化不足從目前多數(shù)醫(yī)院的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”實踐來看,，其多數(shù)仍集中在患者端的診療服務(wù)線上,，多數(shù)集中在為患者提供預(yù)約掛號、候診提醒,、檢查報告推送,、疾病篩選等方面，更多在于提升“患者流程體驗”,，將醫(yī)院現(xiàn)有診療業(yè)務(wù)推動上線的同時提升患者就診效率,。目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”變革以“流程優(yōu)化”為驅(qū)動力，側(cè)重患者就診流程優(yōu)化,，而醫(yī)患深入溝通、診后指導(dǎo)等方面則是比較薄弱的,，長期發(fā)展所依托的醫(yī)患社群更是沒有納入醫(yī)院的建設(shè)日程,，當(dāng)然這也絕非其長項所在；我們需要深思的是,，單純的流程改善是否真能切實提升患者的醫(yī)療服務(wù)體驗,，深入的醫(yī)患溝通、診后指導(dǎo)等是否更具服務(wù)價值,，更具商業(yè)意義,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之三：醫(yī)院以單獨主體開展，單病種縱向服務(wù)平臺,、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務(wù)平臺,、醫(yī)患社區(qū)型服務(wù)平臺等還遠未形成從目前醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的主體來看，多數(shù)仍是靠醫(yī)院自身推進,，想做得出色的醫(yī)院還會尋求技術(shù)公司的幫助,，但每個醫(yī)院的信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、各有側(cè)重,，單獨建設(shè)有其局限性,，和核心病種,、同區(qū)域醫(yī)院對接、醫(yī)患對接等還有很多差距需要彌補,。醫(yī)院是服務(wù)于本區(qū)域患者甚至是全國患者的,，其不但要考慮到自身發(fā)展，更要考慮到同區(qū)域醫(yī)院協(xié)同需求,、同一“醫(yī)聯(lián)體”內(nèi)兄弟單位需要,，隨著“就醫(yī)160”等跨區(qū)域掛號服務(wù)平臺的出現(xiàn)，多醫(yī)院掛號協(xié)同,、診療協(xié)同的現(xiàn)象將會越來越多,，基于患者需求的核心病種會診服務(wù)，基于同一區(qū)域的醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作需要,，這些都需要醫(yī)院更深入的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐,。我們回歸醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的初衷，大家開展“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的終極目標(biāo)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)體驗,、提升醫(yī)院的品牌影響力,、創(chuàng)造更好的社會效益和提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，而止步于診前和診中的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是無法承載這一重大目標(biāo)的,，深化互聯(lián)網(wǎng)+步伐,，深入推進全周期診療移動互聯(lián)服務(wù)才是必由之路。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之四：“分級診療”的改革初衷未能實現(xiàn),，品牌醫(yī)院,、公立醫(yī)院仍然居于主導(dǎo)地位，民營醫(yī)療面臨發(fā)展挑戰(zhàn) 醫(yī)院推進互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)之一,，在于落實國家提出的“分級診療”政策,，通過互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)分區(qū)域、分醫(yī)院,、分患者人群的分級診療,，而這些在現(xiàn)實“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的實踐中不幸落空。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”目前的推進主體仍是醫(yī)院,，區(qū)域性醫(yī)院診療平臺及全國性醫(yī)院診療服務(wù)平臺還是快速成長中,，各自為政的結(jié)果就是各自謀生，就是各自為戰(zhàn),，此種態(tài)勢下有品牌影響力的醫(yī)院,、公立三甲醫(yī)院、國營特色�,？漆t(yī)院占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,，仍然深受患者青睞，他們的掛號依然難,，他們的服務(wù)體驗依然弱,，因為患者并沒有分流,，該來的依然來，小病患者依然來,。相對應(yīng)的,，即使民營醫(yī)院推出自有APP，民營醫(yī)院和支付寶,、微醫(yī),、春雨醫(yī)生等合作入駐，在有三甲醫(yī)院可以選擇的情況下,，恐怕很難給出到民營醫(yī)院看病的理由,，對于廣大民營醫(yī)院來說，其仍然面臨生存危機,，患者仍然少,，其仍然要依靠高藥價、高檢查費和高診療費生存,，分級診療與其無益,，更談不上“發(fā)展的東風(fēng)”，當(dāng)然其可以創(chuàng)新成長,、“彎道超車”,，可這也對“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”所推動的“分級診療如何推進”等提出了更高要求。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之五：“醫(yī)聯(lián)體”向患者端深化推進,，醫(yī)院,、專家和患者互動增加，但醫(yī)療服務(wù)透明性,、參與性和過程仍顯不足,，醫(yī)生集團價值有待深度挖掘每家醫(yī)院都或多或少的和“醫(yī)療聯(lián)合體”為關(guān)聯(lián)，而目前推進的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”大潮將更多的著眼點放在了“患者診療流程”優(yōu)化上了,，而對于“醫(yī)聯(lián)體”的改善、對于患者“互聯(lián)網(wǎng)會診”的提升,，大部分醫(yī)院還有很長的路要走,。 “醫(yī)聯(lián)體”的價值在于發(fā)揮先進醫(yī)院的醫(yī)學(xué)優(yōu)勢、專家優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢等,，在于通過“病人不動專家移動”來實現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)互補、服務(wù)提升,，其目前正從傳統(tǒng)的醫(yī)院間運作向患者端深入推進,，從封閉運作向開放、信任和透明方向,，這應(yīng)是“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”關(guān)注的重點方向,，盤活醫(yī)聯(lián)體內(nèi)專家資源,，亮化患者的服務(wù)價值，以互聯(lián)網(wǎng)為手段提升患者會診參與度,，增加其開放度,，提升醫(yī)患溝通效率，提升患者診療體驗,，這不失為“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)的一條可行之路,。與此同時，隨著國家醫(yī)療政策改革的推進,，新興的醫(yī)生集團正在崛起,，大量醫(yī)生工作室、醫(yī)生集團等正在推進多點執(zhí)業(yè)發(fā)展,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的推進完全有必要將其納入“協(xié)同推進”的考量之內(nèi),，將其作為醫(yī)生服務(wù)的有效補充力量，視其為醫(yī)患溝通的有生力量,，技術(shù)互補,、服務(wù)互助、共同服務(wù)患者,，和諧共生,、攜手發(fā)展，醫(yī)生集團的價值有待深度挖掘,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之六：醫(yī)患關(guān)系并未根本改善,，溝通交流仍是淺層次，各醫(yī)院品牌社群遠未建立從目前“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的整體推進狀況來看,，多數(shù)醫(yī)院將精力集中在“流程改善”層面,，對于醫(yī)生患者交流重視度不高，優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生通過微醫(yī),、春雨醫(yī)生等在做前期的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”工作,，但這僅是以“業(yè)務(wù)合作”形式開啟了“醫(yī)患交流”的序幕，真正的全院重視,、全院推進尚需時日,。站在移動醫(yī)療O2O的發(fā)展角度來看，傳統(tǒng)醫(yī)院線下的醫(yī)療服務(wù)體系已經(jīng)相當(dāng)完備,，線上的患者服務(wù)體系尚在構(gòu)建中,，而基于患者“全周期診療、線上線下協(xié)同服務(wù),、醫(yī)患社群溝通”的優(yōu)質(zhì)患者O2O體驗并未形成,，會員服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、流量周轉(zhuǎn)等還沒有實現(xiàn)有效閉環(huán),，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略使命遠未完成,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)七大深度洞察”之七：醫(yī)院獨立驅(qū)動前行，藥械廠商,、保險廠商等并未介入,，封閉式變革明顯，開放“健康服務(wù)生態(tài)圈”構(gòu)建尚需時日目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新還在穩(wěn)步推進中,，醫(yī)院獨善其身,，對于以“患者診療業(yè)務(wù)流程”改善為重點的醫(yī)院革新積極異常，對于同一健康服務(wù)生態(tài)內(nèi)的醫(yī)藥廠商,、器械廠商,、保險廠商等則關(guān)注度不高，開放度不夠,，聯(lián)系度不緊密,，這些關(guān)聯(lián)群體被本能排除在“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)革新之外。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目標(biāo)在于打通線上線下,，推動全周期診療服務(wù),，而這些離不開醫(yī)藥、器械和保險等相關(guān)群體的協(xié)同推進,，需要他們支持相應(yīng)產(chǎn)品,、提供相應(yīng)健康服務(wù)，雙方也可以聯(lián)合研發(fā)產(chǎn)品,，共同推進,。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的生態(tài)不單單包括醫(yī)院，更囊括所有為患者服務(wù)的健康類商業(yè)主體,，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)化改革不應(yīng)是“閉門推進”,，保持向相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴的數(shù)據(jù)對接、端口開放,，保持相應(yīng)的數(shù)據(jù)同步,、服務(wù)對接，醫(yī)院的移動醫(yī)療O2O變革將更加通暢,。從“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”整體發(fā)展來看,，醫(yī)院的推進現(xiàn)狀不容樂觀，其大多在推進淺層次變革,，更加著眼于患者診療流程優(yōu)化，更加傾向于“封閉式變革”,，這與“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革目標(biāo)是相背離的,，也是孤立于“健康服務(wù)生態(tài)圈”之外的“服務(wù)技術(shù)革新和業(yè)務(wù)流程改進”，即使改革成功也未必能適應(yīng)生態(tài)圈的新變化。 “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”深度推進的“五項關(guān)鍵對策” “醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”是一場深透的商業(yè)革新,，是傳統(tǒng)醫(yī)院擁抱移動醫(yī)療的絕佳機會,，是“健康服務(wù)生態(tài)圈”形成的必經(jīng)路徑，而醫(yī)院在推進中更應(yīng)注意以下五項關(guān)鍵對策,，以保證“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新的事半功倍,，馬到功成。 1）以“患者全周期診療”為革新指引,，“患者診療流程改善”只是其中重要一環(huán),，強化診前掛號、診中檢查等服務(wù)的同時,，積極深化診后服務(wù),，推進診前、診中和診后的全方位服務(wù)協(xié)同,。 2）推進“醫(yī)聯(lián)體”協(xié)同升級,，“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的改革絕不僅僅是醫(yī)院本身，其更應(yīng)關(guān)注“醫(yī)聯(lián)體”的同步升級,，適度開放患者端口,，提升患者參與度，提高會診透明度,，強化診后的服務(wù)質(zhì)量提升,。 3）強化“跨院式”區(qū)域協(xié)同，適度提升醫(yī)院的信息化水平,，積極對接各技術(shù)端口,，亮化區(qū)域內(nèi)跨院掛號同步、面診對接,、診后協(xié)同和慢性病管理等服務(wù),，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各醫(yī)療服務(wù)主體的有效對接。 4）亮化“醫(yī)院品牌社群”建設(shè),，高度重視醫(yī)生患者溝通,，在前期醫(yī)患“輕問診”的基礎(chǔ)上強化診中溝通、診后隨訪,、生活指導(dǎo)等,，推動線下健康講座、主題健康微分享等活動的開展,，推動醫(yī)生患者的和諧互動,。 5）積極對接“健康服務(wù)生態(tài)圈”，快速推進醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)化步伐,，同時適度開放醫(yī)院服務(wù)端口,，對接各類醫(yī)藥器械等健康服務(wù)關(guān)聯(lián)廠商，推進醫(yī)學(xué)新課題研究，強化“健康服務(wù)生態(tài)圈”內(nèi)部的高效互動,。中國的“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)革新方興未艾,，前景光明，前期探索是必須的,，改革陣痛是必要的,，讓我們一起努力，創(chuàng)造中國移動醫(yī)療O2O更加光輝的未來,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4825 次閱讀|0 個評論

揭密：醫(yī)藥電商怎樣五步成為“行業(yè)新秀”: 王鵬飛 2016-11-26 13:43; 中國的醫(yī)藥電商發(fā)展深受著行業(yè)發(fā)展要素制約,，醫(yī)藥政策,、網(wǎng)絡(luò)售藥規(guī)定、診斷服務(wù)指導(dǎo)等相關(guān)因素影響深重,，而移動互聯(lián)時代下的醫(yī)藥消費，更強調(diào)線上線下的O2O協(xié)同運作,，更需要關(guān)注到相關(guān)影響要素,，這就需要我們強化高效醫(yī)藥服務(wù)，通過分癥式辨癥施治用藥,、集合式用藥指導(dǎo),、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù)等進行協(xié)同操作，推動線上線下的高效互通,、互聯(lián)和互動,，打造“高效醫(yī)藥電商服務(wù)環(huán)”，由此成為醫(yī)藥行業(yè)新秀,。一,、分癥式辨癥施治給藥每個患者都有其癥狀類別，每個患者的癥狀都有所不同,，既使是同類病種也有不同的病癥特征,，對于醫(yī)藥電商來說，其不僅要根據(jù)患者疾病特征診斷病情,，更要針對不同病情提出不同的治療用藥建議,，這也是醫(yī)藥電商最關(guān)鍵的一步。 1,、網(wǎng)絡(luò)對癥施治給藥針對OTC類藥品而言,，患者往往根據(jù)自己的患者表現(xiàn)、體表特征等自主預(yù)估病情病癥,，通過醫(yī)生的診療建議選購藥品,，而對于處方藥，上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為,，因其涉及到疑難病癥,，涉及到更復(fù)雜的治療手段，需要醫(yī)藥電商或者與醫(yī)院醫(yī)生結(jié)合,，或者自主構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)診斷治療的體系”,，旨在提供患者以對癥的診斷及相應(yīng)用藥指導(dǎo)。 2,、閉環(huán)式診療給藥服務(wù)設(shè)計醫(yī)藥電商不同于其它電商運作,，其需要線上線下的協(xié)同服務(wù)，除了對患者進行線上的對證診斷,、網(wǎng)絡(luò)溝通,、用藥指導(dǎo)外,，更要指導(dǎo)患者在線下終端進行實際的病癥復(fù)核、用藥復(fù)核等,，并且推動線上線下的患者數(shù)據(jù)同步,、癥狀同步、用藥方案同步等,；只有線上線下的持續(xù)操作,、復(fù)核設(shè)計，才能提升患者用藥的安全感,，提升其對醫(yī)藥電商平臺的認同感,。 “分癥式辨癥施治給藥”的典型做法有：1）整合必要的“線上病癥診斷系統(tǒng)”，可以通過網(wǎng)絡(luò)輕問診的方式,，可以通過線上遠程診斷的方式,，對患者進行“辨癥施治”，從而提升患者用藥的科學(xué)性,、針對性,；2）嚴(yán)格執(zhí)行“用藥服務(wù)流程”規(guī)范化設(shè)計，無論是網(wǎng)絡(luò)問診的程序設(shè)定,、專任醫(yī)師對接,，還是線下的病癥復(fù)核、用藥復(fù)檢等,，都需要規(guī)范化的設(shè)計用藥服務(wù)流程,，從而保證患者用藥的科學(xué)性。二．集合式用藥建議患者的病情多種多樣,，其癥狀也變化較多,，對于患者來說，及時服藥,、科學(xué)用藥是減少其病痛的最佳方式,，也是醫(yī)藥電商的最大用藥價值所在；面對多種體質(zhì),、多種病情,、多種禁忌的患者，醫(yī)藥電商需要提供更集合化的用藥建議給患者,，提供更優(yōu)質(zhì)的用藥服務(wù)給患者,，提升患者的整體診治用藥感受。 1,、提供集合式治療方案每個患者患病的原因很多,，每個患者都有自己獨特的體質(zhì)，醫(yī)藥電商的用藥方案就要保持相對的靈活性,，在強化“同病群治療”的同時,，更要針對特殊人群,、特殊體質(zhì)的等做好設(shè)定工作，特殊情況特殊對待,，因病施治,，提供集合式的治療方案。 2,、整合專業(yè)醫(yī)療醫(yī)藥資源醫(yī)藥電商不僅僅在賣藥,，在賣藥前還要根據(jù)患者的不同體質(zhì)、不同癥狀等量化其病情,，這就不是單一的醫(yī)藥資源所能實現(xiàn)的，醫(yī)藥電商需要整合更多醫(yī)療資源以服務(wù)患者,，可以整合當(dāng)?shù)氐膶I(yè)醫(yī)院,、專業(yè)科室和專業(yè)醫(yī)生等，可以整合網(wǎng)絡(luò)問診平臺等,，旨在為患者提供一站式,、整合式的診斷、治療,、用藥等多種服務(wù),。 3、“泛家人醫(yī)藥服務(wù)”推進從患者患病情況來看,，患者診治往往以個體居多,，而患者的家庭健康管理也是同樣重要的，尤其是對于一些容易傳播,、容易感染的病種,，更需要我們關(guān)注患者家人健康。同時,，還有另外一種情形,，一些慢性病，因其治療相對簡單,、診療方案比較穩(wěn)定,，患者在家庭中即可完成治療。上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為,，醫(yī)藥電商在做好患者個體服務(wù)的同時,，可以涉足家庭健康管理市場，可以涉足家庭用藥管理等,，主要開拓家有嬰幼兒,、家有老人的患者群體等。 “集合式用藥建議”旨在提升單個患者的效益產(chǎn)出,，一方面強化患者的集合式用藥,，一方面彰顯集合式用藥服務(wù),，此類的典型做法有：1）推進“單癥藥”、“集合藥”,、“周期藥”等的運作,，針對單獨的病癥提出更好的用藥建議，針對同一病癥提出不同的解決方案,，對于OTC藥品可以給予更加對癥的組合建議,，對于慢性病等提供更全面的用藥指南；2）從“單個患者”向“家庭用戶”演變,，從單個患者的用藥指導(dǎo)向家庭的用藥指導(dǎo)推進,，推進用藥療程設(shè)計、用藥提醒等環(huán)節(jié),，提供患者更全面,、更集合的服務(wù)。三,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù) 我們已經(jīng)身處移動互聯(lián)消費的偉大時代,，醫(yī)藥的移動互聯(lián)消費是行業(yè)大勢所趨，更是發(fā)展前景所在,；推動醫(yī)藥電商事業(yè),，就需要在醫(yī)藥消費的移動互聯(lián)情境上下功夫，在用藥消費的互聯(lián)互通上下功夫,，在線上線下的醫(yī)藥互聯(lián)服務(wù)上做文章,。 1、移動互聯(lián)的“新地點服務(wù)” 患者的用藥服務(wù)是多種多樣的,，其具有很強的地點服務(wù)特性,；醫(yī)藥電商需要基于“用戶所處位置”就近選擇合適的醫(yī)療服務(wù)點、藥品取藥點等,，這些購藥特性在移動互聯(lián)消費時代更顯突出,，醫(yī)藥電商在推進“移動互聯(lián)新地點”服務(wù)時需要更加強化地點的價值，把線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)終端整合進來,，除了賣產(chǎn)品外,，更提供優(yōu)秀的服務(wù)價值。 2,、線上指導(dǎo),、線下服務(wù)相結(jié)合醫(yī)藥電商的藥品銷售不同于傳統(tǒng)藥店，患者首先接觸的不是藥品,，而是更多的網(wǎng)絡(luò)溝通,，或是遠程的診斷溝通，或是醫(yī)藥商城的在線咨詢,，這些都是患者的“第一觸點”,，也是患者首先所能感觸到的品牌體驗,，線上進行必要的病癥初診、病情初斷,、用藥建議等,，線下實際復(fù)核、實施指導(dǎo)用藥等服務(wù),，這些都可以極大創(chuàng)造良好的患者的醫(yī)藥O2O體驗,。 “互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù)”旨在打通線上的癥狀診斷、治療方案集合,、用藥指導(dǎo)等環(huán)節(jié),，強化線下的復(fù)核服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等環(huán)節(jié),，通過線上線下的互聯(lián),、互通和互動實現(xiàn)醫(yī)藥電商的跨越式發(fā)展。1）亮化網(wǎng)絡(luò)診療體驗,，使每個患者在網(wǎng)絡(luò)上都可以得到很好的癥狀初判、用藥建議等溝通體驗,，得到較好的自我診斷指導(dǎo),、用藥服務(wù)等，同時也可以通過線下復(fù)核服務(wù),、現(xiàn)場指導(dǎo)等強化患者對電商平臺的信任感,、依賴度；2）強化線下終端的功能集成,，將傳統(tǒng)的醫(yī)藥終端從單一的賣貨變得更加全面,、更加集成，由其承擔(dān)一定的醫(yī)療服務(wù),、用藥指導(dǎo),、患者溝通、品牌宣傳等職能,，從而實現(xiàn)線上線下醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)的立體化,、互通互聯(lián)更互動。四,、多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建做醫(yī)藥電商,，推進醫(yī)藥O2O是需要做社群的，醫(yī)藥行業(yè)畢竟是涉及到人身安全,、用藥健康的行業(yè),，此類行業(yè)需要專業(yè)化醫(yī)療資源的支持，需要構(gòu)建專業(yè)化的社群體系,，需要醫(yī)患雙方更好的交流互動,。 1,、建設(shè)醫(yī)療醫(yī)藥多圈層縱觀醫(yī)藥電商推進，無論是線上專業(yè)化的遠程癥狀診斷,、患者用藥指導(dǎo),，還是線下的用藥復(fù)核、家庭用藥跟進等,，無不需要專業(yè)的醫(yī)療知識,、精進的醫(yī)藥服務(wù)，這些都需要專業(yè)的醫(yī)藥醫(yī)療圈層建設(shè),，需要更多的專業(yè)化醫(yī)生加入,，需要更多的終端藥師服務(wù)人員，需要更多的專業(yè)化在線醫(yī)療醫(yī)藥客服,，建設(shè)這些優(yōu)秀的醫(yī)療醫(yī)藥圈層是醫(yī)藥電商成功推進的重點步驟,。 2、強化醫(yī)患社群交流互動疾病無情人有情,，醫(yī)生的專業(yè)精神需要更好的傳遞給患者,，患者對于癥狀的自我描述需要更好更快的讓醫(yī)生知曉，上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為,，良好的醫(yī)患互動是成功的醫(yī)療醫(yī)藥事務(wù)順利推進的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，提升醫(yī)生對移動醫(yī)療的認同感、專業(yè)感,，提升其專業(yè)化的醫(yī)療醫(yī)藥水平,，同時促進醫(yī)患雙方更多的互動、更多的交流,，也是消減醫(yī)患矛盾,、提升醫(yī)藥電商社群黏性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 3,、植入醫(yī)藥電商品牌精神移動互聯(lián)時代大家都在談社群,，而醫(yī)藥社群需要更加關(guān)注自己的品牌價值，在亮化自主品牌價值的同時,，需要強化自有的品牌精神,，將品牌精神充分植入品牌社群建設(shè)當(dāng)中，充分表達專業(yè)化醫(yī)療理念,，充分彰顯專業(yè)化醫(yī)療服務(wù),，充分傳遞關(guān)愛、仁懷的職業(yè)情懷,。移動互聯(lián)社群有了品牌,，用戶才能產(chǎn)生很高的品牌黏性；有了很高的品牌黏性，醫(yī)藥電商才能快速成長,，為用戶提供更高品質(zhì)的醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)體驗,。 “多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建”旨在為醫(yī)藥電商運作提供核心的社群互動平臺，提供各主流圈層,、各網(wǎng)絡(luò)社群相互交流的場所,，提升對患者醫(yī)療醫(yī)藥服務(wù)，創(chuàng)造良好的社群互動體驗,。1）建設(shè)品牌社群而非單純組建社群,，醫(yī)患糾紛多、醫(yī)患矛盾多,，為了更好的的解決問題醫(yī)藥電商需要亮化“電商平臺品牌”的力量,，通過弘揚醫(yī)藥電商平臺的品牌價值更好的與患者溝通，做強了品牌患者的信任感自然會水漲船高,。2）推動各圈層的有效連接,，可以在線下舉辦“品牌聚會日”，召集各醫(yī)療醫(yī)藥圈層VIP,、達人等共同探討醫(yī)療專業(yè)問題,、生活健康事項等，也可以組建“品牌聯(lián)誼會”,，將高頻率購買患者,、高影響力專業(yè)醫(yī)生、高影響力醫(yī)藥品牌等共集于此,，推進各圈層認知,，推動其高效溝通,。五,、高黏性健康管理對于常見病而言，小小的藥片往往就能解決問題,；而對于一些慢性病,、大病種等而言，其不但需要購買醫(yī)藥產(chǎn)品,，更需要持續(xù)的健康管理,，需要從一個小藥片的服用到周期服藥的設(shè)定、定時服藥的提醒等一系列服務(wù),，這也是提升醫(yī)藥電商品牌黏性的重要一環(huán),。 1、持續(xù)用藥跟蹤提醒據(jù)國內(nèi)一項移動醫(yī)藥APP的專項調(diào)查顯示,，國內(nèi)患者對醫(yī)藥APP使用最關(guān)心的一個事項就是“用藥定時提醒”,、“用藥指導(dǎo)”等，其更關(guān)注持續(xù)用藥體驗，更關(guān)注藥品的后續(xù)使用,，更關(guān)注身體持續(xù)的用藥指導(dǎo),。上海移動醫(yī)療策劃專家王鵬飛認為，與之相對應(yīng),，醫(yī)藥電商也應(yīng)關(guān)注患者真切的用藥跟蹤服務(wù),，從單純的賣藥向“持續(xù)用藥服務(wù)”發(fā)展，從定時的服藥提醒到有規(guī)律,、有周期的服藥指導(dǎo),，從單純的用藥核對向集合式服藥管理發(fā)展，真正站在患者用藥的角度考慮問題,，提升患者的“貼心感”用藥體驗,。 2、后期康復(fù)護理指導(dǎo) 對于一些慢性病而言,，其治療周期長,、治療方案相對比較穩(wěn)定，患者除關(guān)注產(chǎn)藥品安全,、高品質(zhì)外,，更關(guān)注藥品的優(yōu)惠價格、后期的康復(fù)指導(dǎo)等,，藥品價格相對還是剛性的,，醫(yī)藥電商在藥品價格可操作空間是有限的，為了更好的推進“慢性病健康管理”，其可以推進后期的康復(fù)護理,、用藥指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù),，這樣患者用藥體驗會更好。 “高黏性健康管理”是圍繞患者用藥做精服務(wù),、做深服務(wù)、做強服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，也是提升醫(yī)藥電商整體銷售額,、整體毛利率的核心環(huán)節(jié)之一。1）做精慢性病健康管理,，真正從患者的“慢性病”發(fā)病機理,、診斷方法、治療方案,、注意事項等方面入手,，根據(jù)患者個人特質(zhì)，量化日常運動,、日常飲食,、日常家居等行為,；2）做深做強關(guān)聯(lián)服務(wù)，服藥是患者恢復(fù)健康的一個環(huán)節(jié),，器械輔助,、自主鍛練等是康復(fù)的必要動作，也是患者意圖統(tǒng)籌應(yīng)用的動作,，圍繞患者的“健康管理需求”整合用藥服務(wù),、訓(xùn)練指導(dǎo)、日常飲食,、運動建議等,，相信這樣會很受患者歡迎。中國醫(yī)藥O2O建設(shè)方興未艾,，其必將伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展而迅猛成長,，時勢造英雄，做好分癥式辨癥施治給藥,、集合式用藥建議,、互聯(lián)式醫(yī)藥服務(wù)、多圈層醫(yī)患社群構(gòu)建和高黏性健康管理,，醫(yī)藥企業(yè)必能成長為行業(yè)新秀,，在激烈行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|4912 次閱讀|0 個評論

民營醫(yī)療怎樣迎戰(zhàn)移動醫(yī)療大平臺: 王鵬飛 2016-11-26 13:40; 支付寶未來醫(yī)院的發(fā)展是有目共睹的,，支付寶錢包于2014年5月提出此項計劃,，集中阿里旗下的帳戶體系、支付能力,、數(shù)據(jù)能力和云計算能力等,，著眼于拓展移動醫(yī)療市場，成果還是可圈可點的,。以支付寶未來醫(yī)院為代表的移動醫(yī)療平臺近年在國內(nèi)發(fā)展迅猛,，部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)獲得風(fēng)險投資，其主要功能集中在在線咨詢,、移動預(yù)約掛號,、診間繳費、查收報告,、科室導(dǎo)航,、服務(wù)評價、醫(yī)保結(jié)算等方面,，吸引大批國內(nèi)知名醫(yī)院上線接受患者咨詢及服務(wù),。我們仔細盤點一下大家就可以發(fā)現(xiàn)，以“支付寶未來醫(yī)院”為代表的移動醫(yī)療平臺迅猛發(fā)展對于傳統(tǒng)醫(yī)院行業(yè)來說就是一場“強者恒強”的行業(yè)洗牌游戲,，強強聯(lián)合,，強者恒強，弱者更弱,。移動醫(yī)療平臺更愿意和優(yōu)秀區(qū)域醫(yī)院,、三甲醫(yī)院等進行合作，患者也更加喜歡享有優(yōu)秀醫(yī)院的咨詢服務(wù),。以支付寶未來醫(yī)院合作方為例,，就浙江省內(nèi)合作醫(yī)院來看，浙醫(yī)二院,、浙大邵逸夫醫(yī)院,、嘉興市第一醫(yī)院,、嘉興市第二醫(yī)院等均是區(qū)域內(nèi)知名公立醫(yī)院，醫(yī)院品牌影響力大,，區(qū)域醫(yī)療資源豐富,，民營醫(yī)療機構(gòu)比較少，小型醫(yī)院比較少,，即使一些中小型醫(yī)院有幸上線患者掛號的機率也不會太高,，有大的三甲醫(yī)院，誰會去掛中小醫(yī)院的號呢,？,！移動醫(yī)療平臺的“四大優(yōu)秀價值” 移動醫(yī)療平臺多數(shù)背靠資本方或BAT，依托強大的平臺流量資源,，高效連接醫(yī)患雙方,，提供高效、優(yōu)質(zhì)的移動醫(yī)療服務(wù),，其有四大優(yōu)秀價值,，也有四大成長弱項。移動醫(yī)療平臺的發(fā)展可以給醫(yī)療行業(yè)帶來四大優(yōu)秀價值,，深度推進醫(yī)療行業(yè)成長：1）提升患者就醫(yī)效率,。患者通過移動醫(yī)療平臺進行預(yù)約掛號更加方便,，費用繳付更加便利,，患者整體就診速度加快，其醫(yī)療服務(wù)體驗自然會有大的提升,。 2）提升區(qū)域醫(yī)院IT系統(tǒng)水平,。因為國內(nèi)醫(yī)院發(fā)展時間短，各個醫(yī)院采用的信息管理系統(tǒng)各有不同,，在與各移動醫(yī)療平臺對接的過程中,，各區(qū)域醫(yī)院對接有了相對統(tǒng)一的接入口，這為后期的區(qū)域醫(yī)療服務(wù)平臺建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ),。 3）提升醫(yī)療服務(wù)水平,。移動醫(yī)療平臺多數(shù)已經(jīng)開通了醫(yī)療服務(wù)評價功能，患者可以對醫(yī)生進行服務(wù)評價,，這將極大改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)理念等，可以有效提升現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)水平,。 4）便于對接其它健康生活服務(wù)場景,。如“支付寶”本身就是一個巨大的系統(tǒng),，其涵蓋了交通,、餐飲,、娛樂、公共服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等多種場景,，各場景間可以進行有效銜接,，這也是其最大的優(yōu)勢所在，方便了患者就醫(yī)的同時,，也提升了其用戶自身的服務(wù)黏性,，一舉兩得，這也是支付寶,、微信,、銀聯(lián)等支付方進軍移動醫(yī)療的重要原因。移動醫(yī)療平臺的 “四大成長弱項” 移動醫(yī)療平臺有“四大優(yōu)秀價值”,，其也有“四大成長弱項”,，這些成長弱項或是受著現(xiàn)有的政策制約，或是無形中對行業(yè)內(nèi)其它醫(yī)院的影響,，了解其弱項所在,，可以讓我們更全面的看待移動醫(yī)療平臺的發(fā)展。 “四大成長弱項”表現(xiàn)在：1）分級診療無法有效實現(xiàn),，醫(yī)療控費比較困難,。國內(nèi)患者對三甲醫(yī)院、大醫(yī)院,、名專家等都比較看重,，常見病有時也希望找專家來診療，移動醫(yī)療平臺推動各醫(yī)院上線的初衷本在于助推國家的分級診療體系,，可是上線的醫(yī)院類型是多種多樣的,，三甲醫(yī)院、中型醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院并存,，患者偏重大醫(yī)院,、三甲醫(yī)院的就醫(yī)習(xí)慣短期內(nèi)難以改變，分級診療也難以有效開展,；同時,，便利的掛號就醫(yī)流程可以加大患者就診頻率，擴大醫(yī)保開支,，這也是與各區(qū)域的“控制醫(yī)保支出”的策略相違背的,，各區(qū)域同移動醫(yī)療平臺合作的意愿也會受到影響。 2）加快民營醫(yī)療的衰落,。未來醫(yī)院平臺上上線的多是公立品牌型醫(yī)院,，也有中小型公立醫(yī)院，此種情況下即使民營醫(yī)療機構(gòu)上線經(jīng)營,，其品牌影響力弱,、可診治病種有限,、慢性病患者數(shù)量有限，其同樣面臨著生存壓力,，無形中也加速了民營醫(yī)療的衰落,。 3）無法實現(xiàn)診后交流，醫(yī)院后續(xù)跟進乏力,，區(qū)域手術(shù)等無法有效推進,。移動醫(yī)療的平臺功能更多在于優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗，提高患者的就醫(yī)效率,，這些更多是著眼于改進患者就醫(yī)流程,，對于醫(yī)患溝通、診后指導(dǎo),、電子病歷等診療要素改進不大,，對后期患者實際診療、住院護理等介入程度不深,，這也是其弱項所在,。 4）無法滿足處方、就診記錄等核心資源的保密需求,。各醫(yī)院有自己的經(jīng)營盈利需求,，有保護自我處方的原始沖動，而患者的診療記錄,、個人隱私等也在其考慮的保護范圍之內(nèi),，此類醫(yī)療資源的安全性問題有待進一步解決，云端數(shù)據(jù)安全也需要進一步考慮強化,。民營醫(yī)療迎戰(zhàn)移動醫(yī)療平臺的“四條突破路徑” 縱觀民營醫(yī)療在移動醫(yī)療時代的發(fā)展,，其發(fā)展劣勢明顯，品牌影響力弱,、醫(yī)療服務(wù)水平有限,、過度專注專科慢性病,，即使上線移動醫(yī)療平臺其經(jīng)營效益也不會很好,，還會面臨激烈的競爭和患者服務(wù)評價的制約，民營醫(yī)療需要探索適合自己的突破路徑,。民營醫(yī)療在移動醫(yī)療平臺大行其道時,，可以從以下四個方面探索突破路徑，迎戰(zhàn)“移動醫(yī)療平臺”,。 1,、強化專科病種服務(wù)，構(gòu)建品牌化“�,？茖２♂t(yī)院” 民營醫(yī)療經(jīng)歷多年,，其已經(jīng)擁有診治某一類疾病、某一類人群疾病的設(shè)備資源,、專家資源,、醫(yī)學(xué)資源,，并且已經(jīng)積累了部分優(yōu)秀案例,，對高空廣告?zhèn)鞑ァC端搜索資源投放等嫻熟于心,，這些都是其未來成長的堅實基礎(chǔ),。移動醫(yī)療平臺是連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者等多方主體的平臺,，其發(fā)展優(yōu)勢在于充分連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方資源，提升患者診療體驗,，常見病,、多發(fā)病等是其主攻方向。民營醫(yī)療應(yīng)專攻自己最擅長的�,？祁I(lǐng)域,，強化已有的慢性病診治專科技術(shù),，亮化自己的�,？漆t(yī)療服務(wù)品牌，提升醫(yī)院的服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)心態(tài),，注重患者口碑傳播，以“建設(shè)品牌化�,？茖２♂t(yī)院”為目標(biāo)引領(lǐng)線下醫(yī)院發(fā)展,。 2、聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新,，聚焦病種,、人群等建設(shè)“專科診療平臺” 民營醫(yī)療經(jīng)歷多年發(fā)展,，其資源更多集中于慢性病診療方面,，其診療優(yōu)勢在于對核心病種、目標(biāo)人群的疾病診療,，而此類疾病診療在移動醫(yī)療平臺平臺上極易被公立醫(yī)院,、三甲品牌醫(yī)院所替代，盲目上線平臺不如依托原有優(yōu)勢建設(shè)自有的,、高度垂直的“�,？圃\療平臺”,。民營醫(yī)療與移動醫(yī)療平臺的合作，可以是聯(lián)合主題活動,，可以是聯(lián)合專家診療,，可以是會員主題推廣，可以是聯(lián)合吸粉運作,，但需要其更多聚焦在慢性病病種診療,，與相近的醫(yī)院進行錯位服務(wù)，突出自己的學(xué)術(shù)優(yōu)勢,、專家優(yōu)勢,、案例優(yōu)勢和網(wǎng)點多優(yōu)勢，構(gòu)建自身重度垂直的“�,？圃\療平臺”,。 3、發(fā)揮�,？茖２�(yōu)勢,，深化“全周期診療服務(wù)” 從前面的分析大家可以看出，移動醫(yī)療平臺的優(yōu)勢在于其能提供高效的患者診療流程,，提供更加便捷的服務(wù),，其將精力更多放在診前階段和診中階段，對于診后康復(fù)指導(dǎo),、健康生活對接等方面關(guān)注度不高,，民營醫(yī)療可避實就虛，提供集患者診前,、診中和診后于一體的“全周期診療服務(wù)”,，診前強化疾病預(yù)防、健康指導(dǎo),、疾病預(yù)警等服務(wù),，診中強化流程優(yōu)化、醫(yī)保支付對接,、檢查推送等服務(wù),，診后強化康復(fù)指導(dǎo)、健康計劃指引,、飲食生活提醒,、用藥提醒等服務(wù)。 4,、發(fā)揮線下實體醫(yī)院優(yōu)勢,，推進移動醫(yī)療O2O建設(shè) 我們已經(jīng)身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動醫(yī)療已經(jīng)洶涌而至，民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，已經(jīng)有了線下實體經(jīng)營的基礎(chǔ),，可以借勢發(fā)力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，根據(jù)自我核心資源能力選擇構(gòu)建自有品牌的“移動醫(yī)療服務(wù)平臺”,，將線上服務(wù)平臺與線下醫(yī)院服務(wù)高效協(xié)同,，推進移動醫(yī)療O2O建設(shè)，以�,？芆2O服務(wù)生態(tài)應(yīng)對“移動醫(yī)療平臺”,，以移動醫(yī)療O2O協(xié)同服務(wù)強化“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈”建設(shè)。中國移動醫(yī)療大潮洶涌澎湃,，移動醫(yī)療平臺發(fā)展迅猛異常,，民營醫(yī)療面對發(fā)展挑戰(zhàn),，其應(yīng)發(fā)揮�,？圃\療優(yōu)勢、慢性病服務(wù)優(yōu)勢等,，迎戰(zhàn)移動醫(yī)療平臺,，積極探索未來快速成長之路！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|730 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療不抓這“五個方向”會被淘汰？,！: 王鵬飛 2016-11-26 13:39; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，已經(jīng)占據(jù)中國民營醫(yī)療80%的市場份額，更擁有獨特的�,？漆t(yī)療資源,，其在移動醫(yī)療時代占據(jù)著極其重要的市場地位。面對迅猛發(fā)展的移動醫(yī)療大潮,，莆系醫(yī)療應(yīng)發(fā)揮三大普遍性競爭優(yōu)勢,，認識兩大戰(zhàn)略性發(fā)展劣勢，積極拓展五大發(fā)展戰(zhàn)略空間,。莆系醫(yī)療的“三大普遍性競爭優(yōu)勢” 1,、實體醫(yī)院布局健全莆系醫(yī)療大都已經(jīng)擁有獨立的醫(yī)院資源，部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了全國化的步伐,，優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)邁開了上市步伐,，而移動醫(yī)療的發(fā)展離不開線下醫(yī)院的現(xiàn)場檢驗、診中檢查,、診后指導(dǎo)等支持,，強大而堅實的全國性醫(yī)院布局是未來移動醫(yī)療發(fā)展的強力支撐，面對移動醫(yī)療的洶涌大潮,，莆系醫(yī)療所擁有的醫(yī)院資源優(yōu)勢無疑具有極大競爭力,。 2、�,？漆t(yī)療資源豐富多年建設(shè)運營實體醫(yī)院,，多年從事民營醫(yī)療行業(yè)，莆系醫(yī)療大都已經(jīng)有了不錯的專業(yè)醫(yī)療資源積累,，優(yōu)秀的�,？漆t(yī)生、全國知名的醫(yī)療專家,、關(guān)工委等全國知名機構(gòu)都是其不可多得的資源,，這些是莆系醫(yī)療賴以成長的基礎(chǔ),，也是莆系醫(yī)療快速發(fā)展的優(yōu)勢所在。 3,、擅長行業(yè)公關(guān)營銷莆系醫(yī)療興起于民營醫(yī)療行業(yè)發(fā)韌之際,，崛起于民營醫(yī)院放開之日，其創(chuàng)始人大多長袖善舞,，與醫(yī)療協(xié)會,、醫(yī)生行業(yè)組織等合作多多，豐富的行業(yè)資源,、媒體資源和醫(yī)療專業(yè)資源等為其以后的移動醫(yī)療發(fā)展提供了重要的資源保障,。莆系醫(yī)療的兩大戰(zhàn)略性劣勢 1、互聯(lián)網(wǎng)精神缺失莆系醫(yī)療創(chuàng)始人大多發(fā)家于民營醫(yī)療早期,，對醫(yī)療協(xié)會公關(guān),、實體醫(yī)院運作、高空廣告?zhèn)鞑サ葼€熟于心,，而對于新興的移動醫(yī)療新商業(yè)模式如何運作,，新興的專科醫(yī)療O2O社群如何打造,，融合微信群的新醫(yī)療服務(wù)品牌如何傳播,，大都知之不多,、重視不夠,、認識不足，還大多處于設(shè)計醫(yī)院APP,、投放搜索引擎,、開展協(xié)會公關(guān)、推進病種公益工程等階段,，對深層次的�,？破脚_規(guī)劃經(jīng)營、醫(yī)患社群建設(shè),、新媒體品牌傳播等尚沒有全面而清晰的認知及推進,，而這些正是新興移動醫(yī)療O2O中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是莆系醫(yī)療亟待補上的一課,。 2,、組織建設(shè)薄弱莆系醫(yī)療面臨著公立醫(yī)院、綜合醫(yī)院及國際級醫(yī)院的競爭壓力,，面臨著患者的不信任感,，更面臨著莆系醫(yī)療同行的激烈競爭，其目前運作更偏向于拉患者,、做公關(guān)等傳統(tǒng)運作,，對于醫(yī)院運作的規(guī)范化管理,、經(jīng)營團隊的高效建設(shè)等關(guān)注不多、重視度不夠,，而未來的移動醫(yī)療時代,，莆系醫(yī)療運作需要專業(yè)的平臺運營團隊，需要強大的專業(yè)化人力資源建設(shè),，這是其需要重點補上的一課,。莆系醫(yī)療的五大發(fā)展戰(zhàn)略方向移動醫(yī)療大潮洶涌澎湃，莆系醫(yī)療不進則退,，面對新興的移動醫(yī)療,，其可依托自己的核心資源成長，依靠自己的核心能力厘定發(fā)展新戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略方向不同,，發(fā)展?jié)摿ψ匀徊煌瑢︐Y源能力匹配程度要求也各異,。移動醫(yī)療并不可怕,，基于自有核心資源能力，發(fā)力“五大戰(zhàn)略方向”,，莆系醫(yī)療可以擁有獨特的光彩,！戰(zhàn)略方向一：發(fā)力專科醫(yī)療領(lǐng)域,，打造“�,？埔苿俞t(yī)療平臺” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 從莆系醫(yī)療整體病種分布來看，其多是口腔,、眼科和骨科等�,？祁惣膊。滟Y源和能力也主要集中在這些�,？圃\療層面,；從既有資源能力匹配度來看，其發(fā)力�,？埔苿俞t(yī)療無疑是合適的,，打造平臺級、專業(yè)級醫(yī)療服務(wù)企業(yè)也是莆系醫(yī)療將線下醫(yī)療資源充分變現(xiàn)的關(guān)鍵路徑之一,。建設(shè)“�,？埔苿俞t(yī)療平臺”需要莆系醫(yī)療更多關(guān)注平臺影響力打造、專業(yè)化運營和醫(yī)患品牌社群建設(shè)等,，立足于現(xiàn)有線下醫(yī)院醫(yī)療資源優(yōu)勢,，搶占各專科平臺的細分行業(yè)空間,，搶奪各�,？品⻊�(wù)的流量,，掌控各專科患者社群的主導(dǎo)權(quán),。 1）打造平臺影響力,。專科醫(yī)療平臺的價值在于連接�,？苹颊吆歪t(yī)生,、醫(yī)院，以移動醫(yī)療的先進技術(shù)提升患者診療體驗,，提供診前,、診中和診后的全周期服務(wù)，提供預(yù)防,、保健,、康復(fù)等全方位健康管理，平臺級服務(wù)無疑是極其重要的,。 2）推進專業(yè)化運營,，這要求莆系醫(yī)療更加注重引進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)營團隊，發(fā)力平臺類創(chuàng)新推廣,，提升運營團隊的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,。 3）建設(shè)專科類品牌醫(yī)患社群,，這需要基于�,？破脚_的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患雙方交流,、醫(yī)患交易數(shù)據(jù)等,，莆系醫(yī)療需要改變原有的“一錘子買賣”、“賣藥走人”等簡單交易思維,，視用戶為上帝，重體驗如生命,，重視對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的把控,，推動醫(yī)患雙向服務(wù)評價，推進醫(yī)療服務(wù)信用體系建設(shè),，構(gòu)建平臺的高忠誠度,、高黏性社群體系。戰(zhàn)略方向二：發(fā)力健康服務(wù)領(lǐng)域,，建設(shè)“患者健康服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★★ 移動醫(yī)療的本質(zhì)在于通過移動技術(shù)提升患者就醫(yī)診治便利性,，讓患者享受更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，而診療服務(wù)僅是患者健康服務(wù)的一種,，患者想得到的是優(yōu)質(zhì)的,、全方位的健康指導(dǎo),，這也是莆系醫(yī)療所面臨的重要機會。患者的健康服務(wù)不但包括疾病診斷,、治療康復(fù)等服務(wù),，更包括后期的健康指導(dǎo)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等服務(wù),，莆系醫(yī)療的優(yōu)勢在于強大的�,？品⻊�(wù)沉淀，專業(yè)的醫(yī)生可以進行現(xiàn)場診療,，專業(yè)的醫(yī)藥器械資源可以整合引入,，健身運動、娛樂活動,、休閑活動,、養(yǎng)老地產(chǎn)等機構(gòu)均可以圍繞“用戶健康服務(wù)”提供更多樣化、更立體化服務(wù),。為建設(shè)優(yōu)秀的“患者健康服務(wù)商”,，莆系醫(yī)療需要做出轉(zhuǎn)變，更加關(guān)注戰(zhàn)略合作,，關(guān)注醫(yī)療衍生服務(wù),，關(guān)注自己的品牌社群建設(shè)，以高忠誠度,、高黏性的粉絲社群推進自身發(fā)展,，可以從以下三個方面入手： 1）樹立“戰(zhàn)略合作”的心態(tài)，與健康服務(wù)類機構(gòu)積極對接,，大家業(yè)務(wù)互通,、會員共用、活動聯(lián)合,，共同服務(wù)患者群體,。 2）適度衍生醫(yī)療服務(wù)，從目前的重診治向疾病預(yù)防,、健康指導(dǎo)等領(lǐng)域適度延展,，從目前的醫(yī)藥器械銷售向健康服務(wù)推薦、健康生活指引等適度介入,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動患者健康類關(guān)聯(lián)消費,。 3）積極建設(shè)自主“品牌粉絲團”，從單一的輸出診療方案向提供更多的健康內(nèi)容轉(zhuǎn)變,，培育患者更多的品牌認同感,，舉辦必要的線下健康互助活動，提升患者參與各項健康活動的積極性,，打造多元化,、專業(yè)化和自主的品牌粉絲團體,。戰(zhàn)略方向三：聚焦核心病種，打造“慢性病集成服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩铩? 資源能力要求：★★★★ 莆系醫(yī)療線下醫(yī)院比較擅長�,？圃\療,，對專科病,、慢性病,、疑難病專精已久，�,？祁愥t(yī)療資源豐富,，而慢性病在移動醫(yī)療時代無疑極具成長潛質(zhì)，核心病種的商業(yè)價值不容低估,，這對于莆系醫(yī)療來說是巨大的商業(yè)機會,。莆系醫(yī)療聚焦核心病種，打造“慢性病集成服務(wù)商”,，需要更多的做減法,，聚焦于核心病種，發(fā)力重點資源,。 1）反躬自省找優(yōu)勢,。莆系多年的醫(yī)療行業(yè)積累，長期的醫(yī)療資源沉淀,，已經(jīng)具備了創(chuàng)新成長的動力,，再結(jié)合行業(yè)競爭現(xiàn)狀、病種發(fā)展?jié)摿�,，就可以深度洞察自己的核心病種,，圍繞核心病種整合各類資源。 2）亮化慢性病集成服務(wù),。慢性病是一個切入點,，其不但涉及到疾病診斷、藥物治療,、定期復(fù)檢,、跟蹤檢查等多個環(huán)節(jié)，而且涉及到禁忌引導(dǎo),、生活提示、健康指引等多個領(lǐng)域,；莆系醫(yī)療需要在強化慢性病診療的同時,，整合更多醫(yī)學(xué)級監(jiān)測設(shè)備、健康指導(dǎo)課程,、專家互動服務(wù)等資源,，以“慢性病”為核心整合各類服務(wù)資源及能力,，提供全方位、全周期的“慢性病”診斷,、治療,、休養(yǎng)等集成式服務(wù)。 3）強化慢性病患者黏性,。慢性病患者有其固有的病理特征,，有其固有的飲食禁忌，這需要更多的注重其健康指導(dǎo),、病理發(fā)展,、檢測指引等服務(wù)，需要更多的健康內(nèi)容推送,，需要更多的線下交流,，這些都是培養(yǎng)患者黏性的重要方式，莆系醫(yī)療要想成為“慢性病集成服務(wù)生態(tài)”的主導(dǎo)者,，強大的醫(yī)患社群,、病友社群等建設(shè)是極其重要的。戰(zhàn)略方向四：推動醫(yī)院互聯(lián)步伐,，建設(shè)“�,？漆t(yī)療O2O企業(yè)“ 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 對于莆系醫(yī)療來說，其目前最大的資產(chǎn)是線下醫(yī)院資源,，且其醫(yī)院運作需要以患者就診,、醫(yī)藥器械銷售等驅(qū)動發(fā)展，移動醫(yī)療的到來,，讓患者流量成為行業(yè)關(guān)注的焦點,，莆系醫(yī)療要想長期發(fā)展，既需要穩(wěn)定的線上運營整體規(guī)劃,，也需要推進�,？漆t(yī)療O2O運作。莆系�,？漆t(yī)療O2O運作需要根植于其線下資源優(yōu)勢,，發(fā)揮專家協(xié)會優(yōu)勢，推動線上線下的高效協(xié)同,。 1）制訂全面的�,？漆t(yī)療O2O規(guī)劃。對于莆系醫(yī)療來說,，規(guī)劃工作不是太多,，而是遠遠不夠，其規(guī)劃專業(yè)度不夠、規(guī)范性不足,、可執(zhí)行性太弱,，專業(yè)的醫(yī)療O2O規(guī)劃可以更好更快的推進業(yè)務(wù)發(fā)展。 2）充分發(fā)揮專家協(xié)會作用,。莆系醫(yī)療經(jīng)營多年,，已經(jīng)積累了豐富的資源，這些資源可以讓患者產(chǎn)生更多的信任感,，讓患者產(chǎn)生更多的服務(wù)依賴,，醫(yī)療O2O的運作推進需要專家診療的參與、協(xié)會活動的不斷開展,，專家協(xié)會的價值還是比較明顯的,。 3）推動線上線下的高效協(xié)同。線上運營偏重患者流量吸引,、醫(yī)患互動交流,，線下醫(yī)院重在強化患者診治、健康檢查等診療服務(wù),，線上線下活動優(yōu)惠同步開展,，會員服務(wù)同步享有，專家診療可以在線預(yù)約,，檢查報告可以在線推送查詢,，這些醫(yī)療O2O的高效協(xié)同可以讓患者診治更加便利，醫(yī)療服務(wù)也更易獲得認可,。戰(zhàn)略方向五：突出設(shè)施優(yōu)勢,，打造“專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務(wù)商” 發(fā)展?jié)摿Γ骸铩铩? 資源能力要求：★★★★ 移動醫(yī)療時代的來臨，大量移動醫(yī)療平臺,、�,？漆t(yī)療O2O的推進，必會催生一系列專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務(wù)商的興起,，其重要價值在于及時對接網(wǎng)絡(luò)患者的初步診斷需求,，快速檢查檢驗患者病理指標(biāo)，同步更新患者醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù),，其是醫(yī)療O2O推進的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，也是莆系醫(yī)療可以重點發(fā)力的環(huán)節(jié)。打造“專業(yè)級現(xiàn)場檢驗服務(wù)商“要求莆系醫(yī)療善于做減法,，強化檢驗專業(yè)技術(shù),，優(yōu)化對接檢驗數(shù)據(jù)，推動檢驗的互通互聯(lián),。 1）聚焦核心檢驗優(yōu)勢,。莆系醫(yī)療從事民營�,？贫嗄�,，其基于�,？圃\斷的檢驗設(shè)備、檢驗人員等資源儲備是充足的,；推進時其可先對既有的檢驗優(yōu)勢進行提煉,、聚焦，篩選自己可以做到規(guī)范化,、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的檢查檢驗項目,，之后重度投入、鍛造優(yōu)勢,，這樣莆系醫(yī)療既可以更好的發(fā)揮自己的價值,，也能讓其更快的成長，以更好對接移動醫(yī)療時代,。 2）優(yōu)化對接檢驗數(shù)據(jù),。我們已經(jīng)進入了移動醫(yī)療的DT時代，移動醫(yī)療O2O需要大量專業(yè)級,、醫(yī)用級檢查檢驗,、持續(xù)監(jiān)測數(shù)據(jù)，這是醫(yī)療大數(shù)據(jù)的重要組成部分,，也是提升患者就診速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，莆系醫(yī)療可以發(fā)力檢驗數(shù)據(jù)的收集、整理,、分析和洞察環(huán)節(jié),，布局“醫(yī)療大數(shù)據(jù)“領(lǐng)域，推動企業(yè)的跨越式成長,。 3）推動現(xiàn)場檢驗機構(gòu)的連鎖化,、專業(yè)化發(fā)展。隨著移動醫(yī)療的推進,，隨著醫(yī)院分級診療的展開,，醫(yī)療企業(yè)及移動醫(yī)療平臺對現(xiàn)場檢驗機構(gòu)的服務(wù)需求將會越來越多，多區(qū)域分布的機構(gòu),，擁有專業(yè)化檢驗設(shè)備的機構(gòu),，能高效對接醫(yī)療云端的機構(gòu)，都將得到更快的發(fā)展,，這些都是莆系醫(yī)療的巨大機會,，也是基于其專科診療業(yè)務(wù)優(yōu)勢,、�,？茩z驗技術(shù)優(yōu)勢的正確選擇。莆系醫(yī)療經(jīng)歷多年發(fā)展，已經(jīng)完成了初步的資本積累,、技術(shù)積累和聲譽積累,，面對洶涌的移動醫(yī)療大潮，我們唯有繼承優(yōu)勢,，擁抱移動醫(yī)療,，才能實現(xiàn)跨越式成長，“五重戰(zhàn)略方向“是莆系醫(yī)療不錯的戰(zhàn)略方向,，究竟何種戰(zhàn)略方向更適合自己,，莆系醫(yī)療可以依據(jù)自己的核心資源、核心能力進行戰(zhàn)略取舍,！偉大的移動醫(yī)療時代來了,，光明的醫(yī)療O2O時代來了，希望莆系醫(yī)療浴火重生,，再接再勵,，持續(xù)引領(lǐng)中國民營醫(yī)療的新發(fā)展，持續(xù)拓展自我迅猛成長的商業(yè)空間,！試看明日之莆系醫(yī)療,，幾人成為行業(yè)霸主，幾人成為并購對象,，孰成孰敗,，且行且觀之！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|1156 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療怎么跨越“五重天”成就“百億霸主”: 王鵬飛 2016-11-26 13:36; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，其已經(jīng)占據(jù)了中國民營醫(yī)療80%以上的市場份額,，更獲得越來越多的專科服務(wù)認可,，而移動醫(yī)療的到來,，也引發(fā)了莆系醫(yī)療發(fā)展的新變革，莆系醫(yī)療跨入了快速發(fā)展的新天地,。時勢造英雄,，莆系醫(yī)療需要從原有自我發(fā)展的小圈子中走出來，跳出醫(yī)療做健康,，跳出醫(yī)院做生態(tài),，關(guān)注移動醫(yī)療的新發(fā)展，推進移動醫(yī)療O2O的新舉措,，突破樊籬,，浴火重生，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的多重跨越,。一重天：融入移動醫(yī)療新模式跨越難度：★★★ 商業(yè)價值：★★★ 1）長期的企業(yè)發(fā)展,，長久的醫(yī)療行業(yè)沉淀，莆系醫(yī)療搶占的優(yōu)勢資源須融入移動醫(yī)療新模式才會有更好發(fā)展,。這些資源或是主攻某一類特定病種的專家醫(yī)生,，或是針對兒童、婦女和男性科室的現(xiàn)場檢驗技術(shù),，而這些線下積累在移動醫(yī)療O2O時代想更好發(fā)揮價值就需要更多聯(lián)合線上醫(yī)療的力量,，為患者提供更加全面的醫(yī)療協(xié)同服務(wù)，這要求莆系醫(yī)療從注重線下實體經(jīng)營向關(guān)注網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營發(fā)展,，從單獨的線下醫(yī)療服務(wù)向線上線下醫(yī)療服務(wù)協(xié)同發(fā)展,，全方面融入移動醫(yī)療新模式,。 2）以開放、創(chuàng)新和專業(yè)的心態(tài)來經(jīng)營新移動醫(yī)療O2O服務(wù),。莆系醫(yī)療的成長得益于既有的醫(yī)療資源積累,，得益于多年協(xié)會資源、多年專家資源沉淀,，而移動醫(yī)療的玩法和傳統(tǒng)線下醫(yī)院的玩法是不一樣的,，其需要更多關(guān)注醫(yī)患在線咨詢交流、診中檢查對接,、診后康復(fù)指導(dǎo)和品牌社群建設(shè)等多項內(nèi)容,，這些都需要莆系醫(yī)療抱著開放的心態(tài)接納新事物，抱著創(chuàng)新的心態(tài)創(chuàng)造新模式,，專業(yè)化經(jīng)營需要我們革新心態(tài),、銳意進取。 3）強化線下醫(yī)療服務(wù),。傳統(tǒng)的線下診療服務(wù)大多集中在診中階段,，主要是推進患者的現(xiàn)場診斷、檢查治療等,，莆系醫(yī)療需要對診前服務(wù)和診后服務(wù)給予更多關(guān)注,，以全方位服務(wù)患者，更好獲得診療服務(wù)建設(shè),。優(yōu)秀的線下診療服務(wù)可以給患者帶來更好的線下體驗,，獲得更美好的未來。 4）改造線下醫(yī)院服務(wù),。為適應(yīng)移動醫(yī)療O2O的發(fā)展,，為提供更好的線上線下診療服務(wù)，莆系醫(yī)療應(yīng)重點關(guān)注線下醫(yī)院的“移動互聯(lián)化改造”,，強化會員服務(wù),，強化平臺的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，強化加盟伙伴的利益分配,，強化品牌社群的活動舉辦,，專業(yè)、健康及完善的線下醫(yī)院改造是成功推進移動醫(yī)療O2O的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。二重天：集成健康服務(wù)做平臺跨越難度：★★★ 商業(yè)價值：★★★★ 如果說之前的莆系醫(yī)療還是一座線上線下融通的實體醫(yī)院的話,，那此階段的莆系醫(yī)療應(yīng)該是一個優(yōu)質(zhì)的專科健康服務(wù)平臺,，其從單純的診療服務(wù)向?qū),？撇》N的健康管理發(fā)展，從單一的服務(wù)患者向醫(yī)患雙方高效互動發(fā)展,，其已經(jīng)成為聚焦�,？平】捣⻊�(wù)的平臺,，已經(jīng)成為高效連接醫(yī)患雙方的平臺。 1）做足�,？平】捣⻊�(wù),。前期優(yōu)質(zhì)的高效患者診療服務(wù)已經(jīng)可以幫助其消減病痛，優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)已經(jīng)初具成效,，而這僅僅是第一步,，要想增強自己的專科服務(wù)競爭力,，還應(yīng)強化�,？平】捣⻊�(wù)，從疾病診療向健康管理發(fā)展,，從實際診療向預(yù)防,、保健等發(fā)展，治已病的同時向“治未病”發(fā)展,。 2）高效連接醫(yī)患雙方。莆系醫(yī)療經(jīng)過前期發(fā)展,，其已經(jīng)具備了一定數(shù)量的患者,，已經(jīng)具備了成長的基礎(chǔ)，此階段應(yīng)更加關(guān)注醫(yī)學(xué)專家的吸納,、�,？漆t(yī)生的持續(xù)加盟，強化醫(yī)患雙方的健康服務(wù)溝通,，提升醫(yī)患社群的健康話題活躍度,，有計劃的開展健康類醫(yī)學(xué)器械定制、新醫(yī)學(xué)課題研制等事務(wù),，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造更高的服務(wù)價值,。三重天：豐富健康內(nèi)涵強生態(tài) 跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價值：★★★★ 莆系醫(yī)療是從事“大健康服務(wù)”行業(yè)的，“大健康服務(wù)”行業(yè)不僅囊括醫(yī)院診療服務(wù),，更包括運動健身,、醫(yī)藥服務(wù)、器械服務(wù)等關(guān)聯(lián)類健康服務(wù),，這些領(lǐng)域相互關(guān)聯(lián),、互為補充；莆系醫(yī)療在做強醫(yī)院核心診療業(yè)務(wù)的同時,，可以伺機聯(lián)手關(guān)聯(lián)領(lǐng)域,，構(gòu)建自我發(fā)展的大生態(tài)。 1）豐富健康內(nèi)涵,�,！敖】捣⻊�(wù)”是個大范疇,，從患者角度來講其涵蓋了疾病預(yù)防、疾病治療,、康復(fù)指導(dǎo)和健康鍛煉等多項服務(wù),，醫(yī)院診療僅是其服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，莆系醫(yī)療除醫(yī)院投資外,，其大多進行了醫(yī)藥,、器械、醫(yī)療信息化等關(guān)聯(lián)投資,，完全可以亮化“健康關(guān)聯(lián)服務(wù)”,，構(gòu)建“健康服務(wù)多生態(tài)”。 2）放大健康生態(tài)量級,。單純的醫(yī)院業(yè)務(wù)資本估值有限,，而以“醫(yī)院經(jīng)營”為核心對接醫(yī)藥、器械,、保險等領(lǐng)域,，構(gòu)建成一個提供“健康診療服務(wù)”的大生態(tài)，其商業(yè)估值至少幾十億,，其生態(tài)量級無疑是巨大的,，這也是多方健康主體聯(lián)合的動力所在。四重天：聯(lián)手資本稱雄行業(yè) 跨越難度：★★★★ 商業(yè)價值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療商業(yè)革新的持續(xù)深入,，行業(yè)分化在所難免,，有的醫(yī)療企業(yè)變革成功，有的醫(yī)療機構(gòu)在不知不覺中衰落,，行業(yè)必會在資本逐利下進行快速整合洗牌,，這些對莆系醫(yī)療領(lǐng)先者們是必經(jīng)的陣痛，也是其成長的巨大機會,。 1）強力并購,，推動行業(yè)洗牌。從服務(wù)業(yè)發(fā)展歷史規(guī)律來看,，從自由競爭走向壟斷經(jīng)營,、從群雄逐鹿走向幾家稱霸是每個服務(wù)行業(yè)的必然發(fā)展規(guī)律，莆系醫(yī)療經(jīng)過前幾個階段的發(fā)展,，歷經(jīng)優(yōu)勝劣汰,，領(lǐng)先者占據(jù)競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新者引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,，其必然攜手資本推動行業(yè)洗牌,，大量落后醫(yī)院會被兼并收購，民營醫(yī)療行業(yè)格局也必將大變,，莆系醫(yī)療也應(yīng)早有謀劃,，以備不測,。 2）搶占行業(yè)制高點，謀勢稱雄,。每個行業(yè)都有其發(fā)展制高點,，行業(yè)制高點決定著行業(yè)發(fā)展的方向，決定了行業(yè)發(fā)展的命脈所在,，每個想成為大健康服務(wù)行業(yè)霸主的莆系醫(yī)療成員,，都應(yīng)提前布局，搶占行業(yè)制高點,，或搶占跨境醫(yī)療風(fēng)口,，或搶占可穿戴醫(yī)用級設(shè)備風(fēng)口，或搶先構(gòu)建全國性醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，積極謀劃,，在行業(yè)爭雄中占據(jù)一席之地。五重天：拓寬邊界連接健康服務(wù) 跨越難度：★★★★★ 商業(yè)價值：★★★★★ 隨著莆系醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速拓展,，其業(yè)務(wù)邊界已經(jīng)跨出醫(yī)療服務(wù)的范疇,，而強化多重業(yè)務(wù)的連接，和患者的家庭生活,、社區(qū)生活等相銜接,，為其提供優(yōu)質(zhì)、多場景的健康服務(wù)已成為其成長必由之路,，也是其迅猛成長的難得機遇。 1）泛化健康服務(wù)邊界,。民眾對個人健康總是非常注重的,，其不但極其關(guān)注個人疾病診療，更關(guān)注個人的運動健身,、疾病預(yù)防,、亞健康狀態(tài)改善等，同時也會更加關(guān)注家庭成員的健康,；健康服務(wù)邊界的日益模糊,，莆系醫(yī)療也應(yīng)跳出自我醫(yī)院經(jīng)營的狹小天地，與其它健康服務(wù)機構(gòu)多多合作,，或開展聯(lián)合促銷推廣,，或合作開展主題健康服務(wù)，或定制健康產(chǎn)品,，不一而足,，這樣一方面可提升用戶“全方位健康服務(wù)體驗”，另一方面可以增強用戶忠誠度,。 2）連接健康生活場景,。健康服務(wù)不是孤立的,，其和日常家庭生活、社區(qū)生活,、辦公生活等是密切相關(guān)的,，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展,，我們相信莆系醫(yī)療的發(fā)展空間也會隨著健康生活場景的多樣化而更加具有魅力,，以專科疾病診療聯(lián)絡(luò)更多家庭醫(yī)生服務(wù),，以個人醫(yī)療健康服務(wù)撬動更多家庭健康服務(wù),，以更多健康數(shù)據(jù)監(jiān)測對接社區(qū)生活服務(wù)，未來健康生活場景必會更加多樣,，莆系醫(yī)療的發(fā)展也會更具成長性,。莆系醫(yī)療的發(fā)展前途是光明的，其商業(yè)變革也是需要持續(xù)推進的,，“五重天”格局鮮明,、分階段遞進，這必會促使其不斷躍升更新的發(fā)展軌道,，不斷的跨越必會推動其拓展更好的發(fā)展空間,，“五重天”的每一次蛻變都是莆系醫(yī)療的一次新生，每一次跨越都是莆系醫(yī)療發(fā)展的一次新成就,，加油吧,，莆系醫(yī)療的同仁們，光輝的明天在招手,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|776 次閱讀|0 個評論

莆系醫(yī)療怎樣變,？“八大變革”指明路: 王鵬飛 2016-11-26 13:35; 莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，其依靠長期的醫(yī)療行業(yè)資源積累、�,？撇》N診療服務(wù)等競爭優(yōu)勢引領(lǐng)了民營醫(yī)療多年發(fā)展,，而移動醫(yī)療大潮來了，其對于莆系醫(yī)療來說是巨大的成長機會,，也是變革滯后者的“滅頂之災(zāi)”,。面對移動醫(yī)療的新浪潮，莆系醫(yī)療不可不變,，不能不變,，不得不變，從內(nèi)而外,，從理念到行為，莆系醫(yī)療需要推進“八大商業(yè)變革”,，以實現(xiàn)更好的成長,。經(jīng)營思維之變：融入移動互聯(lián)，連接移動醫(yī)療,，告別“單一經(jīng)營” 變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 融入移動互聯(lián)時代,，踐行移動醫(yī)療新模式。莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，已經(jīng)習(xí)慣了高空傳播,、投放搜索引擎等吸引患者就診以盈利的傳統(tǒng)模式，這些模式在移動醫(yī)療時代已經(jīng)落伍了，無法適應(yīng)新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療浪潮,，我們需要更多的融入移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展,，革新自我商業(yè)模式，適應(yīng)時代者才能生存,，順應(yīng)潮流者才能發(fā)展,。以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗”為中心，推進經(jīng)營變革,。為了生存,，為了積累原始的資本，莆系醫(yī)療之前做法可以理解,，但移動醫(yī)療平臺已經(jīng)大大提升了患者就醫(yī)的主動權(quán),，擴大了醫(yī)患交流的重要性，降低了專家及知名醫(yī)生的診療學(xué)術(shù)權(quán)威,，不改不行了,，以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗”為核心，整合莆系醫(yī)療線上線下優(yōu)勢資源,，創(chuàng)新突破才有價值,，創(chuàng)新成長才有未來。秉承開放,、信任和慈愛的文化理念做事,。我們已經(jīng)進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動醫(yī)療生態(tài)講究的是開放合作,、共存共榮,，我們需要以更開放的心態(tài)擁抱公立醫(yī)院的新變化，以更信任的態(tài)度迎接新模式的創(chuàng)新經(jīng)營,，以更慈愛的理念對待每一位患者,，立足于持續(xù)發(fā)展、長遠服務(wù),，關(guān)注患者就醫(yī)感受,，積極弘揚開放、信任和慈愛的文化理念,。模式創(chuàng)新之變：從線下醫(yī)院擴張向構(gòu)建平臺發(fā)展,，推進“生態(tài)化發(fā)展” 變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 停止大規(guī)模區(qū)域擴張，聚焦精力建平臺,。莆系醫(yī)療以往的擴張,，更多是依靠其不斷在各個區(qū)域開立醫(yī)院、依靠醫(yī)院自身盈利持續(xù)發(fā)展,，在不同地方開醫(yī)院,，開不同�,？啤⒉煌放频尼t(yī)院,，采取托管,、新建和合資合作等不同方式開院，先存活再盈利,，此種企業(yè)拓展模式已經(jīng)無法適應(yīng)移動醫(yī)療時代的新發(fā)展,，創(chuàng)建優(yōu)秀的專科醫(yī)療服務(wù)平臺,、核心病種分級診療平臺等,，才能推動其創(chuàng)新成長，即使現(xiàn)在收購建設(shè)醫(yī)院也是“為他人做嫁衣裳”,。連接醫(yī)院,、醫(yī)生、患者和器械等多方主體,，共建“品牌化生態(tài)”,。線下醫(yī)院是患者就診的主要場合，而醫(yī)院此類線下實體機構(gòu)更多完成的是“現(xiàn)場診療服務(wù)”,，對于診前科學(xué)教育（不是那種病種專題片）,、診后指導(dǎo)等還需要借助網(wǎng)絡(luò)來進行，強化醫(yī)院,、醫(yī)生和患者等多方連接,，構(gòu)建融入醫(yī)院診療、醫(yī)藥服務(wù),、器械對接,、保險引入等多主體參與的“健康服務(wù)生態(tài)”是莆系醫(yī)療崛起的必由之路，打造良性的,、品牌化的,、有情懷的“健康服務(wù)機制”是莆系醫(yī)療應(yīng)該努力的方向。實體醫(yī)院之變：強化“互聯(lián)式服務(wù)”理念,，推進移動化改造,，推行集成式、協(xié)同式,、立體式創(chuàng)新服務(wù)機制變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★★ 強勢植入移動互聯(lián)基因,，推行“移動醫(yī)療O2O變革”。線下醫(yī)院一直是莆系醫(yī)療的核心資產(chǎn),，是其參與移動醫(yī)療行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢，而移動醫(yī)療O2O下的醫(yī)院絕不再是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,，其需要植入移動互聯(lián)網(wǎng)基因,，采用移動互聯(lián)的運營方式，強化與線下醫(yī)療平臺的活動協(xié)同、服務(wù)協(xié)同,、診療協(xié)同,，打通平臺產(chǎn)品、診療服務(wù),、會員權(quán)益,、流量體驗和醫(yī)療供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，這些對莆系醫(yī)療來說是巨大的挑戰(zhàn),，不過其也只能快速融入,，創(chuàng)新推進，除此之外并無它路可走,。提升醫(yī)療服務(wù)形態(tài),，創(chuàng)新集成式、協(xié)同式和立體式服務(wù)機制,。就莆系醫(yī)療的服務(wù)形態(tài)來講,，其更多集中在現(xiàn)場診斷、疾病治療等方面,，業(yè)務(wù)更多集中在診中部分,，“全周期診療”是移動醫(yī)療的客觀服務(wù)要求，也是患者服務(wù)體驗的迫切需要,，這就要求莆系醫(yī)療要更多關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”,，從單純的高空傳播、拉客戶向病種原理教育,、病癥科普傳播,、醫(yī)患社群溝通等方面發(fā)展，將線上咨詢,、溝通和線下現(xiàn)場診斷治療等結(jié)合起來,，推進醫(yī)院服務(wù)O2O、會員體驗O2O,、產(chǎn)品規(guī)劃O2O,、流量跳轉(zhuǎn)O2O等創(chuàng)新舉措。品牌經(jīng)營之變：從常換品牌到提升服務(wù)價值彰顯品牌,，亮化品牌特質(zhì) 變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★★ 樹立品牌經(jīng)營意識,，回歸“醫(yī)療服務(wù)價值”。為了在市場中生存下來,，為了積累發(fā)展的資本,，莆系醫(yī)療前期做法更多是基于“提升醫(yī)院盈利額”，提升患者來院數(shù),、單次診療費等,，“病種技術(shù)營銷”的意識遠勝“品牌經(jīng)營”的意識,，其大大忽略了醫(yī)院的品牌建設(shè)，這也導(dǎo)致了社會公眾對莆系醫(yī)療的長期誤解,，導(dǎo)致了莆系醫(yī)療品牌形象建設(shè)的缺失,，移動醫(yī)療時代，莆系不妨以“品牌經(jīng)營入手”,，強化醫(yī)療服務(wù)價值,，亮化品牌形象，體現(xiàn)自我服務(wù)特色,，跨入“品牌化經(jīng)營”時代,。亮化品牌特質(zhì)，傳播核心理念,。莆系醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年,，其長年缺乏應(yīng)有的品牌經(jīng)營策略，出于生存的需要,，一個連鎖醫(yī)院多個病種服務(wù)工程,，一個病種多個醫(yī)院主推，一個老板擁有多家不同品牌名稱的醫(yī)院,，此類現(xiàn)象幾乎成為行業(yè)慣例,，不過優(yōu)秀者已經(jīng)實現(xiàn)了醫(yī)院品牌的統(tǒng)一，但“醫(yī)院品牌特色”的缺失導(dǎo)致了莆系醫(yī)療品牌核心價值的長期缺位,，散亂的高空傳播導(dǎo)致品牌傳播總是缺乏主題性,、統(tǒng)籌感，雜亂而缺少章法,，投入大而收效甚微,；移動醫(yī)療時代莆系醫(yī)療完全可以統(tǒng)籌品牌建設(shè)，挖掘醫(yī)院服務(wù)的品牌特質(zhì),，亮化移動醫(yī)療O2O特色,，推進專業(yè)化、創(chuàng)新化的品牌傳播,，這樣做省心省力,，投入小見效快。社群建設(shè)之變：從單次診療到多次互動到品牌社群,，強化醫(yī)生患者高效溝通,，提升患者服務(wù)體驗變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 注重患者診療體驗，不再從事“一次性生意”,、“一錘子買賣”,。移動醫(yī)療時代帶來了很多新變化，最大的變化在于“患者醫(yī)療主導(dǎo)權(quán)上升”,，其已經(jīng)可以對醫(yī)療服務(wù)進行好評,、差評,，已經(jīng)可以在社群中討論服務(wù)價值，已經(jīng)可以參與到疾病治療當(dāng)中,，這些改變對于莆系醫(yī)療來說是巨大的，也是可以摧毀其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性改變,，此種情形下,，注重患者診療服務(wù)體驗，強化診中必要檢查,，亮化診后指導(dǎo),，這些才是莆系醫(yī)療創(chuàng)新成長的“王道”。強化醫(yī)患社群溝通,，建設(shè)自有“用戶池”,。醫(yī)生患者在移動醫(yī)療時代的溝通是非常便捷的，大量的移動醫(yī)療APP已經(jīng)實現(xiàn)了醫(yī)生端,、患者端的快捷聯(lián)動,，醫(yī)生在軟件中和患者討論病情、提供醫(yī)學(xué)意見等已經(jīng)成為移動醫(yī)療行業(yè)的常態(tài),，這些改變將極大影響莆系醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展,，我們唯有正視這些新的變化，引入醫(yī)生患者網(wǎng)絡(luò)互動的理念,，強化醫(yī)患交流的價值,，注重醫(yī)患社群的運作,，才能真正的“黏住患者”,，才能擴大醫(yī)院品牌的知名度，才能創(chuàng)造更好更妙的醫(yī)患社群口碑,，也只有這樣才能推動莆系醫(yī)療的創(chuàng)新成長,。營銷推廣之變：從單一搜索引擎投放向集成化,、集合式、立體式推廣邁進變革價值度：★★★ 變革困難度：★★★ 強化線上線下協(xié)同推廣,，推進聯(lián)合吸粉,、聯(lián)合營銷等活動。移動醫(yī)療時代,，患者的醫(yī)療服務(wù)是線上線下協(xié)同,，其可以直接到醫(yī)院掛號就診，其后在網(wǎng)絡(luò)上接受診后康復(fù)指導(dǎo),；也可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)約掛號,，在線下醫(yī)院診療，而后在線上享受診后服務(wù),；大勢所趨,，莆系醫(yī)療須適應(yīng)這種營銷態(tài)勢,，推進線上線下聯(lián)合吸粉，制訂聯(lián)合吸粉的活動,、方案及聯(lián)合促銷方案,，強化線上線下協(xié)同。亮化“學(xué)術(shù)傳播”,，推進“方案式營銷”,。患者需要的不僅僅是說得好聽,、“技術(shù)標(biāo)榜的多么先進”,，更是需要專業(yè)而有實效的“疾病診療方案”，明確疾病診斷方法,、治療周期及治療路徑等,，提供專業(yè)化而富有患者例證的“學(xué)術(shù)營銷”，才更具價值,；莆系醫(yī)療前期積累了很多學(xué)術(shù)推廣方法,、專家傳播技巧，可與之進行對接,，不過須更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)推廣,、線下公益工程策劃、專項醫(yī)療活動推進等相互間的協(xié)同推進,，圍繞“專業(yè)診療方案”做文章,。組織建設(shè)之變：從粗放經(jīng)營到線上線下協(xié)同組織，建設(shè)專業(yè)化,、規(guī)范化團隊變革價值度：★★★★ 變革困難度：★★★ 積極推進專業(yè)化,、規(guī)范化組織建設(shè)。莆系醫(yī)療的發(fā)展是由小到大,，從粗放到精細,，其組織變革也是從弱到強，而伴隨著移動醫(yī)療的到來,，職業(yè)化經(jīng)營和家族化管理的沖突越來越多,，預(yù)算管理和隨意決策的沖突越來越多，倡導(dǎo)變革和慣性發(fā)展的團隊沖突越來越多,；為適應(yīng)移動醫(yī)療的新發(fā)展,，建設(shè)專業(yè)化“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療經(jīng)營團隊”，建設(shè)專業(yè)化品牌社群運營團隊,，這些都成了莆系醫(yī)療經(jīng)營中極為重要的關(guān)鍵動作,，同時，建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化組織也是莆系醫(yī)療能否在未來激烈的移動醫(yī)療O2O競爭中占據(jù)一席之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,。強化線上,、線下的移動醫(yī)療O2O組織協(xié)同。移動醫(yī)療O2O的發(fā)展需要線上經(jīng)營和線下服務(wù)相結(jié)合,，線上經(jīng)營絕不再是簡單的在醫(yī)院網(wǎng)站上回答患者問題,、推動患者來院就診，而是進行疾病教育,、病癥對照,、診后康復(fù)指導(dǎo)、健康計劃建議,、定時復(fù)查提醒等深度的患者服務(wù)；線下醫(yī)院的組織也應(yīng)更加強調(diào)會員服務(wù),、功能分區(qū),、吸粉運作、加盟經(jīng)營等工作,，O2O組織的專業(yè)化,、規(guī)范化必能助推莆系醫(yī)療快速成長。積極培育積極,、高效的團隊運作機制,。80后已經(jīng)成為莆系醫(yī)療經(jīng)營的中堅力量，90后已經(jīng)進入醫(yī)院職場,，而新世代有其獨特的職業(yè)主張,、自由精神和合作特質(zhì)，為推進移動醫(yī)療O2O的快速發(fā)展,，莆系醫(yī)療須根據(jù)新世代的成長特點,，培育其積極工作的態(tài)度、優(yōu)秀的溝通技巧,、高效的配合體制等極為重要的,。成長模式之變：改變傳統(tǒng)增長方式，借助外力快速整合變革價值度：★★★★★ 變革困難度：★★★ 改變傳統(tǒng)的建院,、盤活和擴張模式,，推動裂變式成長。莆系醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展,，優(yōu)秀品牌已經(jīng)通過品牌化,、資本經(jīng)營臺等推進了快速成長，這些行業(yè)成長模式的創(chuàng)新一直引領(lǐng)著莆系醫(yī)療的發(fā)展,；而移動醫(yī)療時代的到來,，其需要更加關(guān)注資本的力量，與醫(yī)療資本,、風(fēng)險投資等密切合作,，推進新興移動醫(yī)療平臺的建設(shè),，加快專科醫(yī)療整合步伐,，擴大平臺影響力,，由專科診療發(fā)展至健康管理再到健康服務(wù),，實現(xiàn)裂變式成長,。借助資本力量，對接移動醫(yī)療新經(jīng)濟,，推動行業(yè)洗牌,。移動醫(yī)療平臺建設(shè)離不開資本助力，離不開各加盟伙伴的協(xié)同發(fā)展,，更離不開醫(yī)藥,、器械、保險等各方主體的共同參與,，這些生態(tài)建設(shè)需要資本的介入,，需要其背后強大的資金支持、雄厚的專業(yè)資源和有效的整合空間,，更需要通力整合以推動行業(yè)洗牌,。光明而極具想象力的移動醫(yī)療時代來了，莆系醫(yī)療于2016年進入了“戰(zhàn)國時代”,，各醫(yī)療機構(gòu)變法頻頻,，幾家歡喜幾家愁，但世事必進,、變革當(dāng)興,，深度領(lǐng)會“八大變革之路”，莆系醫(yī)療定有大成,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|746 次閱讀|0 個評論

順應(yīng)五化趨勢醫(yī)藥醫(yī)療電商就成了: 王鵬飛 2016-11-26 13:33; 醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)的電商運作目前剛剛起步,，大量的醫(yī)藥醫(yī)療廠商把精力放在了線上電商平臺搭建、線下渠道整合等方面,，線上線下的高效醫(yī)藥醫(yī)療資源協(xié)同成為其發(fā)力的關(guān)鍵領(lǐng)域,，而縱觀醫(yī)藥醫(yī)療電商的長遠發(fā)展，其除了應(yīng)強化電商平臺建設(shè),、醫(yī)療服務(wù)整合等環(huán)節(jié)外,，更須強化醫(yī)患社群互動，亮化線上線下一體化運作,，快速構(gòu)建屬于企業(yè)自身的“生態(tài)經(jīng)營體系”,，秉承“五化式”經(jīng)營，以推動自身醫(yī)藥電商運作的順利開展,。一,、醫(yī)患社群互動化醫(yī)藥產(chǎn)品作為患者的剛需產(chǎn)品，患者本身對于醫(yī)藥品牌及產(chǎn)品自主選擇權(quán)是很少的,，其需要更多聽從醫(yī)院醫(yī)生的診斷結(jié)論,、治療指導(dǎo)等，以更好的解除病痛,、消減疾苦,，當(dāng)然一些OTC藥品得益于其疾病品種的相對成熟、患者對自我癥狀認知度高等原因，其對醫(yī)院醫(yī)生的依賴度在逐漸降低,，即使是OTC藥品患者也希望得到醫(yī)生的有效指導(dǎo),。無論何種類型的藥品，醫(yī)患溝通都是必需經(jīng)歷的過程,，醫(yī)生需要面對面診斷患者病情,、癥狀等，患者需要傾聽醫(yī)生的治療建議,、用藥指導(dǎo)等,，醫(yī)患社群的高效互動是醫(yī)藥電商發(fā)展的關(guān)鍵性趨勢之一。 1,、患者用藥影響權(quán)有所回歸醫(yī)藥行業(yè)作為政府高度監(jiān)管,、高度專業(yè)的行業(yè)，其患者用藥需要經(jīng)過醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)和用藥建議,，同時其需要向醫(yī)生描述自己的癥狀病情,、用藥禁忌等，對于OTC等類藥品而言,，患者對醫(yī)生的依賴度因病情可控,、癥狀可知等原因，患者可以自主選擇醫(yī)藥產(chǎn)品,；對于慢性病等病種產(chǎn)品而言,，患者往往久病成醫(yī)，其經(jīng)過長期治療,，多數(shù)對應(yīng)用藥品,、服藥禁忌等了然于心，掌握了一定的用藥自主權(quán),，患者的用藥影響權(quán)在逐步回歸,。醫(yī)藥電商行業(yè)的快速發(fā)展、患者自身的愈發(fā)成熟,，以春雨醫(yī)生為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”等模式快速興起,，使患者越來越擁有病情知情權(quán)、用藥自主權(quán),，其已經(jīng)可以對醫(yī)院醫(yī)生用藥有一定的影響權(quán),，這一點需要引起醫(yī)藥廠商足夠的重視，也是醫(yī)藥電商運作時需要重點關(guān)注的一點,。 2,、醫(yī)患社群彼此獨立而又相互影響從目前整體醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展來看，醫(yī)生社群和患者社群二者是相對獨立的,，其各自擁有彼此獨立的醫(yī)療訴求,，彼此間當(dāng)然也有影響,。醫(yī)患社群各有其獨立性和價值訴求，醫(yī)生希望患者能更多的描述病情,、反饋癥狀,，自己或自主診斷，或借助團隊/社群共同會診,，以提供患者更好,、更優(yōu)的治療建議，提供患者以多種治療方式及用藥指導(dǎo),；而患者希望能更多知曉自己的病情程度,、用藥特性及不良反應(yīng)等，以更好的推進病情改善及自我康復(fù),。醫(yī)患社群也會彼此影響,、相互促進。中國有句話,，叫“久病成醫(yī)”,，患者在生病已久、多年自主診療的同時,，往往會在同樣病群中,、在病友中討論求助，其會形成自己的“經(jīng)驗性診療主張”,，并以此與醫(yī)生展開病情探討及治療方案討論,，醫(yī)生也須與其持續(xù)互動，以更好推進病情改善,，醫(yī)患社群可以說是相互影響、相互促進的,。 “醫(yī)患社群互動化”的趨勢對醫(yī)藥電商提出了更新,、更大的挑戰(zhàn)，也希望醫(yī)藥電商在社群建設(shè)等方面有所改善提升：1）強化自有品牌社群建設(shè),，賣出醫(yī)藥產(chǎn)品并不是醫(yī)藥電商的真正目標(biāo),，基于醫(yī)藥產(chǎn)品的使用真正的消減患者痛苦、優(yōu)化醫(yī)生診療等才是真正目的,，醫(yī)藥電商需要建立自己的品牌社群,，將自身品牌藥品的突出優(yōu)勢、集成治療方案等推介清楚,、展示明白,；2）亮化品牌社群互動，醫(yī)藥電商平臺不止是網(wǎng)絡(luò)賣藥,，其更是品牌社群的網(wǎng)絡(luò)互動平臺,，醫(yī)生患者社群的集合討論地,，醫(yī)患需求對接的新場所，這也是醫(yī)藥電商O2O的真正價值所在,。【典型案例】春雨掌上醫(yī)生是一款“自查+問診”的健康咨詢類工具,，患者可通過“春雨掌上醫(yī)生”查詢自己或他人有可能罹患的疾病，免費向?qū)I(yè)醫(yī)生提問,，同時其還可以推動患者與醫(yī)生的對話,，實現(xiàn)醫(yī)患社群的良性溝通。反觀傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),，其大多更傾向于賣產(chǎn)品,、做交易，對于醫(yī)生社群,、患者社群等社群建設(shè)普遍重視度不夠,，社群間互動較少，這樣就很難提升患者對品牌的高黏性,，很難產(chǎn)生較強的用藥依賴,，醫(yī)藥電商運作也會困難重重。二,、電商平臺融合化縱觀醫(yī)藥電商的推進過程,，醫(yī)藥廠商大都希望先上線“電商平臺”以拓展電商業(yè)務(wù)，或是自主建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)電商平臺,，或自建APP,，或推進線下渠道的電商化、信息化步伐,，而這些都是醫(yī)藥電商品牌的自主建設(shè),；在移動互聯(lián)時代情境下，醫(yī)藥電商不應(yīng)是單獨的“自我奮戰(zhàn)”,，而是做平臺的整合,，結(jié)合已有的醫(yī)藥類電商平臺求突破，融合自有的品牌特色做價值,。 1,、流量黏性再發(fā)力不可否認，以“天貓醫(yī)藥館”為代表的醫(yī)藥平臺在目前醫(yī)藥電商競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,，以“春雨醫(yī)生”為代表的“網(wǎng)絡(luò)輕問診”平臺大行其道,，諸如此類的平臺電商在醫(yī)藥電商發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢地位，其憑借原有的流量優(yōu)勢,、龐大用戶優(yōu)勢等站在行業(yè)發(fā)展的“風(fēng)口”,，面對如此強大的醫(yī)藥電商平臺，傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商又該如何切入與其競爭呢,？,！醫(yī)藥電商運作不應(yīng)是獨立的,，應(yīng)是多層次、多平臺整合的,；新興的醫(yī)藥電商只有擅于和原有的平臺電商多多合作,，充分發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢，借助電商平臺的用戶優(yōu)勢吸引新用戶,，以老帶新,、以點帶面；借助電商平臺的流量優(yōu)勢,，提升自有用戶的電商轉(zhuǎn)化率,，才能快速發(fā)展，創(chuàng)設(shè)更好的的用戶消費體驗,。 2,、跨平臺運作成“新常態(tài)” 目前醫(yī)藥電商平臺正在蓬勃興起，有互聯(lián)網(wǎng)類醫(yī)藥平臺電商,，如“天貓醫(yī)藥館”,，有渠道型醫(yī)藥電商平臺，如九州通旗下的“好藥師”,，也有制造業(yè)投資運作的醫(yī)藥電商經(jīng)營平臺,，如康美藥業(yè)的“康美健康商城”等。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)要想快速推進電商運作,，需要更多的推進“跨平臺合作”,；縱觀醫(yī)藥生產(chǎn)、制造,、銷售,、運營等多個“企業(yè)價值鏈”環(huán)節(jié)，運營往往是醫(yī)藥電商經(jīng)營的“火車頭”,，只有跨平臺的協(xié)同運作,、多電商網(wǎng)站統(tǒng)籌運作、多層次布局電商類別,，才能更好的鎖定用戶資源,，才能更好的提升醫(yī)藥電商銷量,。 “電商平臺融合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加關(guān)注“跨平臺電商合作”,，注重與各電商平臺的借勢經(jīng)營，與各電商平臺的入口對接等：1）尋找與平臺電商的多方融合,，可以與“天貓醫(yī)藥館”開展品牌活動合作,、開設(shè)網(wǎng)店、線下服務(wù)對接等合作,，可以與“好藥師”等渠道型電商平臺開展聯(lián)合主題活動,、醫(yī)患免費對接等合作,，可以與生活服務(wù)類O2O平臺開展義診預(yù)約、線下診療服務(wù)等,，同各電商平臺的合作可以促進用戶流量增長,，品牌聲勢更大；2）強化運營IT支持,、SCRM系統(tǒng)建設(shè)等工作,，推進多網(wǎng)店協(xié)作、多平臺接入,、多平臺數(shù)據(jù)融合等融通交流,，需要醫(yī)藥電商提供更好的IT支持、會員管理系統(tǒng)支持等服務(wù),。三,、醫(yī)療服務(wù)整合化就患者所能體驗到的診斷價值而言，醫(yī)藥電商能提供的價值更多集中在醫(yī)藥產(chǎn)品解決方案等方面,，其更多關(guān)注產(chǎn)品的安全,、有用和有效等方面，而患者所需要的是解除病痛,、消減疾苦,；醫(yī)藥電商要想快速發(fā)展，就需要在提供醫(yī)藥產(chǎn)品的同時,，提供更多的醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)藥和醫(yī)療結(jié)合起來共同推進。 1,、智慧醫(yī)療的興起隨著移動互聯(lián)醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展,，遠程診斷、網(wǎng)絡(luò)輕問診斷等基本已經(jīng)實現(xiàn),，大量的云端醫(yī)療設(shè)備及遠程醫(yī)療技術(shù)等在快速發(fā)展中,，醫(yī)藥電商作為“智慧醫(yī)療”的重要組成部分，其需要更多和新興診療手段,、新興醫(yī)療技術(shù)等結(jié)合在一起,。醫(yī)藥電商強調(diào)的是原有醫(yī)藥品牌最大程度不同的電子化、信息化和遠程化,，在提供有效的醫(yī)療技術(shù)的同時向患者銷售更多醫(yī)藥產(chǎn)品,，這需要更多的強化遠程診斷的快速推進、專項應(yīng)用等,，需要更多實現(xiàn)醫(yī)藥交易端口和遠程診療端口的及時對接,，需要更多采用新興云端醫(yī)療技術(shù)手段。 2,、醫(yī)療專業(yè)資源的社會化整合醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營電商時經(jīng)常會遇到醫(yī)院醫(yī)生遠程診斷,、患者提出專業(yè)性病情分析等問題,，這也是醫(yī)藥銷售面臨的首要問題，患者只有得到更多的醫(yī)療診斷,、治療方法等有效指導(dǎo),，才能更好的購買藥品；一個無法提供有效診斷,、有效治療建議,、有效用藥指導(dǎo)的醫(yī)藥電商平臺，患者又怎么能夠放心購藥呢,？,！醫(yī)藥電商運作需要更多的整合專業(yè)化醫(yī)療資源，與醫(yī)院,、醫(yī)生和藥師等更好結(jié)合在一起,。醫(yī)藥電商的社會化資源整合應(yīng)該是多層次的，可以和醫(yī)院進行定點診斷,、遠程診斷,、定時診斷等結(jié)合起來，可以和醫(yī)生采取項目合作,、定病種合作,、定藥品合作等多種合作機制，可以和藥師進行診斷設(shè)備提供,、藥品推介培訓(xùn),、定期論壇免費參與等合作。 “醫(yī)療服務(wù)整合化”趨勢要求傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)更加注重醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)的多重整合,，為患者提供更高效,、更集成的診療服務(wù)。1）傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)須加大同醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)的合作,，無論是推進網(wǎng)絡(luò)輕問診,、遠程診斷，還是推進醫(yī)生的定點診斷,、定時指導(dǎo)等,，都需要醫(yī)藥企業(yè)整合更多的醫(yī)療服務(wù)，以提升用藥的準(zhǔn)確性,；2）創(chuàng)造更好的患者治療體驗,，醫(yī)藥企業(yè)需要更好的和醫(yī)療企業(yè)捆綁在一起，醫(yī)療和用藥緊密結(jié)合,，實現(xiàn)從患者診斷,、用藥,、改善等全方位服務(wù),。四,、線上線下一體化醫(yī)藥電商和傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營最大的不同之處在于，其不但提供了更優(yōu)秀的用藥便利,、遠程溝通等用戶體驗,，更提供了線下溝通、現(xiàn)場服務(wù)等高效聯(lián)動服務(wù),，正是基于此,，醫(yī)藥O2O的推進受到了更多醫(yī)藥企業(yè)的歡迎，其也更具成長價值,。 1,、全方位診療用藥服務(wù)閉環(huán)式設(shè)計從企業(yè)經(jīng)營的整體競爭優(yōu)勢而言，醫(yī)藥電商其更多集中在優(yōu)良藥品供應(yīng),、購藥的便利性,、線上線下互動等方面，同時其需要更多的規(guī)范診斷,、治療,、用藥、取藥等一系列流程,，流程須合理,、服務(wù)須閉環(huán)，讓患者知曉自己的病情癥狀,，讓患者用藥更放心,、更安全，一系列閉環(huán)服務(wù)設(shè)計可以讓患者有更強的品牌忠誠感,。 2,、多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費設(shè)計我們已經(jīng)進入了移動互聯(lián)時代，患者身體不舒服大多會進行網(wǎng)絡(luò)問診,，小病癥,、常見病大多是通過自我診療、自我診斷等實現(xiàn)的,，這在OTC領(lǐng)域非常明顯,；而對于慢性病領(lǐng)域，患者往往已經(jīng)習(xí)慣了某一類或某幾類藥品,，比較看重藥品的購買價格,、購買便利性及定期復(fù)診等，這需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到用戶多場景醫(yī)療消費需求,，因需定制,，互聯(lián)互通。 “線上線下一體化經(jīng)營”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更多關(guān)注到線上線下的多重聯(lián)動，關(guān)注到診療用藥服務(wù)的閉環(huán)設(shè)計,，關(guān)注到多場景醫(yī)藥醫(yī)療消費設(shè)計,。 1）強化醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的“集成式設(shè)計”。從網(wǎng)絡(luò)的患者問診開始到自我診斷,、醫(yī)生輔助,、遠程指導(dǎo)等一氣呵成，基于患者的病癥特點做文章,，基于患者的用藥需求做價值,，以集成式服務(wù)、一條龍設(shè)計等彰顯醫(yī)藥電商價值,。 2）基于移動醫(yī)療做經(jīng)營整合,。目前移動醫(yī)療是未來醫(yī)藥醫(yī)療的發(fā)展趨勢，更是未來醫(yī)藥企業(yè)快速成長的關(guān)鍵所在,，這需要醫(yī)藥電商更多的關(guān)注患者的“病癥用藥多類場景”,，是在家中用藥，是在公司中用藥,，是在出差中用藥,，還是其它特殊用藥情境，因情境不同給出不同解決方案,，更根據(jù)藥品特性等整合線下資源提供便捷服務(wù),，或網(wǎng)絡(luò)下單、線下取藥,，或網(wǎng)絡(luò)遠程診斷,、線下指導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場支付購藥等,，真正實現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互動,。【典型案例】九州通旗下的電子商務(wù)平臺“好藥師”，正在快速推進“線上線下聯(lián)動式用藥”的醫(yī)藥O2O服務(wù),，其充分利用九州通全國物流體系以及現(xiàn)有的藥店客戶資源,，實現(xiàn)線上到線下的“藥急送”服務(wù)，并與騰訊攜手,，在上海,、北京 200 多家藥店提供線下到線上的店內(nèi)掃描二維碼微信下單支付的服務(wù)，目標(biāo)打造6小時送藥上門的O2O“藥急送”業(yè)務(wù)平臺,。五,、企業(yè)經(jīng)營生態(tài)化醫(yī)藥醫(yī)療電商對于傳統(tǒng)醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)來說，不僅僅是一次醫(yī)藥渠道的革命,，更是一種新商業(yè)模式變革,，這要求其不但極大重視網(wǎng)絡(luò)電商平臺建設(shè)，而且要重視企業(yè)的經(jīng)營生態(tài)轉(zhuǎn)變，基于患者的移動醫(yī)療醫(yī)藥需求,，構(gòu)建相匹配的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略體系,，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，推進醫(yī)藥醫(yī)療電商的跨越式發(fā)展,。 1、多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)大多是以醫(yī)藥產(chǎn)品制造為主業(yè)的,，其隸屬于傳統(tǒng)制造業(yè),，而移動互聯(lián)時代下的“新醫(yī)藥經(jīng)濟”需要醫(yī)藥企業(yè)更多關(guān)注到醫(yī)療服務(wù)業(yè)、醫(yī)療云端,、醫(yī)藥專業(yè)物流,、醫(yī)藥APP等關(guān)聯(lián)行業(yè)事務(wù)，需要其構(gòu)建強競爭力的多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系,。構(gòu)建多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同體系,，不但是要求醫(yī)藥企業(yè)堅守高品質(zhì)制造、專業(yè)化醫(yī)藥營銷,、專業(yè)化物流配送,，更是要求其有選擇、有重點的涉足醫(yī)療事務(wù),，如在線診斷,、遠程指導(dǎo)、現(xiàn)場服務(wù)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)類別,，以更好滿足患者治病用藥的需求,。 2、貫穿產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié) 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)涵蓋領(lǐng)域廣泛,，其涉及到藥材種植,、藥材收購、藥材加工,、藥材倉儲,、藥材營銷、藥材資本等多個環(huán)節(jié),，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈更涉及到診斷,、治療、康復(fù),、護理等多個環(huán)節(jié),，而移動互聯(lián)時代引領(lǐng)下的醫(yī)藥醫(yī)療建設(shè)，需要傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)基于原有的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢,，發(fā)力自有醫(yī)患品牌社群構(gòu)建,，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥產(chǎn)品的同時，強化網(wǎng)絡(luò)商城建設(shè)，強化優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈打造,，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”彰顯其移動互聯(lián)時代競爭力,。 “企業(yè)經(jīng)營生態(tài)化”趨勢要求醫(yī)藥電商企業(yè)更加注重多產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)布局，圍繞患者的癥狀診斷,、用藥指導(dǎo),、高效互動等訴求打造自我專屬的“生態(tài)經(jīng)營體系”。 1）推進必要的“泛電商系醫(yī)藥醫(yī)療”戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)布局,，傳統(tǒng)醫(yī)藥電商在關(guān)注精良藥品制造,、快速分銷的同時，更加關(guān)注到對專業(yè)資源的掌控,，如線下特色醫(yī)院資源,、線下特色醫(yī)生資源和網(wǎng)絡(luò)在線診斷、遠程治療等資源,，圍繞“患者的診療需求”進行大手筆的業(yè)務(wù)布局,。 2）構(gòu)建醫(yī)藥電商自主“品牌生態(tài)”，醫(yī)藥電商作為獨立品牌,，其應(yīng)有自己獨特的“患者價值”,，藥品是提供高品質(zhì)、安全的用藥保證,，而醫(yī)療服務(wù)是提供更全面的,、更立體式的診療保證，圍繞患者需求建設(shè)品牌生態(tài),，更好的亮化品牌價值,，更快的提供品牌化服務(wù)，讓用戶通過多業(yè)務(wù)構(gòu)建,、多業(yè)態(tài)經(jīng)營等更好的體驗品牌價值,。【典型案例】康美藥業(yè)集團是中國知名的藥業(yè)集團公司，其成立于1997年,，是一家以中藥飲片,、化學(xué)原料藥及制劑生產(chǎn)為主導(dǎo)，其在堅持以“中藥飲片產(chǎn)業(yè)化”為核心,，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,，建立中藥物流港和藥材加工基地，掌控上游中藥材資源,，貫通中藥飲片上下游“中藥材－中藥飲片－醫(yī)院”的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢極其明顯,，產(chǎn)業(yè)鏈一體化的模式更是大放溢彩，醫(yī)藥電商涵蓋康美健康商城,、康美中藥網(wǎng)等多類商業(yè)經(jīng)營機構(gòu),，深獲患者認可,。作者：王鵬飛，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團,、云南投資集團、娃哈哈,、福馬食品,、美國金可兒床墊、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected]，個人微信號：wind53880,，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流！; 個人分類: 移動醫(yī)療|608 次閱讀|0 個評論

為什么說移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路: 王鵬飛 2016-11-26 13:32; 支付寶連接醫(yī)院,、醫(yī)生和患者的作用越來越大,，阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的上線也引發(fā)了民營醫(yī)療行業(yè)的巨大討論，大家在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的同時,，也在思索著莆系醫(yī)療前行的道路,。莆系醫(yī)療占據(jù)著中國民營醫(yī)療行業(yè)80%以上的市場份額，其在�,？圃\療領(lǐng)域占據(jù)著極其重要的市場地位,，不過綜合醫(yī)療行業(yè)的種種發(fā)展跡象表明,，其傳統(tǒng)的發(fā)展路徑已經(jīng)幾乎失效，行業(yè)發(fā)展面臨著商業(yè)變革,，而移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療發(fā)展的唯一可行路徑,。莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳統(tǒng)路徑正在失效莆系醫(yī)療多年發(fā)展依賴于其長期搶占的醫(yī)療資源、多年積累的經(jīng)營醫(yī)院的經(jīng)驗和患者就醫(yī)的剛性需求,，更得益于其線下建院并快速復(fù)制的成長模式,，多年的長期發(fā)展，莆系醫(yī)療成也模式,，敗也模式,。移動醫(yī)療來了，莆系醫(yī)療賴以生存發(fā)展的傳播路徑正在失效,。其一,，傳統(tǒng)盈利模式已經(jīng)無法持續(xù)而且已經(jīng)落后于時代，莆系醫(yī)院商業(yè)變革在即,！隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展,，莆系醫(yī)療沿續(xù)多年的盈利模式已經(jīng)無法支撐，患者的診后服務(wù)評價讓醫(yī)院的服務(wù)弱點暴露無遺,，醫(yī)患溝通的強化讓患者的病情知曉權(quán)快速上升,，醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)讓醫(yī)療專家的可信度大大下降，患者信息獲取渠道大大增加使高空傳播的效果大打折扣,，醫(yī)院電子處方開放及外流日漸成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)趨勢,，這些都證明了莆系醫(yī)療的既有盈利模式已經(jīng)無法再持續(xù)了，“以藥養(yǎng)醫(yī)”,、“高額檢查費用”,、“過度診療”等已經(jīng)滯后于時代發(fā)展，其商業(yè)革新在即,！其二,，單個亮點的提升無法阻止傳統(tǒng)醫(yī)院模式的整體衰落，莆系醫(yī)療不改不行,！目前莆系醫(yī)療都在變革,，但其大部分變革仍然集中在診療服務(wù)提升、院內(nèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新營銷等方面,，其對于莆系醫(yī)療傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的思考比較少，孰不知,，提升患者服務(wù),、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等僅能提升醫(yī)院的經(jīng)營效率，而移動醫(yī)療要改變的是莆系醫(yī)療整體醫(yī)院的商業(yè)模式,，如果盈利點已經(jīng)無法再依靠“以藥養(yǎng)醫(yī)”,、“提高診療費,、檢查費”等方面，如果高空傳播,、PC端搜索投放,、公益活動等無法再帶來持續(xù)的患者流量，如果一個患者無法創(chuàng)造多次的商業(yè)盈利點,，即使單點的服務(wù)改善,、業(yè)務(wù)提升再有效，我們?nèi)匀粺o法改變醫(yī)院整體盈利水平下滑的頹勢,，無法改變醫(yī)院倒閉的既成趨勢,，因為莆系醫(yī)療的生存模式?jīng)]有改變，因為莆系醫(yī)療的盈利模式?jīng)]有改變,，所有單個層面的提升都只能激發(fā)醫(yī)院一時的活力,，而不能從根本上改變醫(yī)院經(jīng)營的整體頹勢！莆系醫(yī)療變革,，就在當(dāng)下,，不改不行，非改不可,！其三,，互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至,，諸多挑戰(zhàn)紛至沓來,，莆系醫(yī)療不進則退！阿里健康開通了“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”,，支付寶推出了“未來醫(yī)院”,，微信推出了“智慧醫(yī)院”，微醫(yī)上線了“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢是如此清晰明確,，移動醫(yī)療成為行業(yè)整體走向，莆系醫(yī)療又怎能無動于衷,？,！大家的呼聲是一致的，提高患者的診療服務(wù)體驗,，提高醫(yī)患雙方密切溝通,，有人甚至提出只需要線下醫(yī)院做出“診斷治療”，其它涉及到的預(yù)約掛號,、候診提醒,、繳費支付、檢查報告推送查詢等可以交給第三方平臺,，品牌型的公立醫(yī)院都面臨發(fā)展轉(zhuǎn)型,，更何況是民營醫(yī)療機構(gòu),？！移動醫(yī)療大潮已經(jīng)洶涌澎湃,，線下醫(yī)院已經(jīng)面臨嚴(yán)酷的醫(yī)療服務(wù)挑戰(zhàn),，莆系醫(yī)療面臨著生死決擇，不可不變,！不能不變,！不得不變！變革才有出路,，革新方有生機,！而，“移動醫(yī)療”,，是莆系醫(yī)療變革的唯一可行出路,！移動醫(yī)療能為莆系醫(yī)療帶來獨特的“五重價值” 移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路，其順應(yīng)了移動互聯(lián)時代的發(fā)展潮流,，其符合莆系醫(yī)療的經(jīng)營現(xiàn)狀,，其滿足了患者的醫(yī)療服務(wù)需求，天時,、地利,、人合畢備，其能為莆系醫(yī)療帶來“五重獨特價值”,。一重價值：可充分發(fā)揮協(xié)會,、商會等莆系醫(yī)療行業(yè)資源優(yōu)勢，抱團出海,，奠定移動醫(yī)療平臺成長基礎(chǔ) 莆系醫(yī)療多年的成長,，已經(jīng)形成了自己的健康產(chǎn)業(yè)總會、醫(yī)療協(xié)會,、區(qū)域商會等組織,，這些組織發(fā)展多年，已經(jīng)成為各區(qū)域莆系醫(yī)療人互通信息,、業(yè)務(wù)協(xié)作,、資源融通的重要紐帶，這是莆系醫(yī)療應(yīng)對移動醫(yī)療發(fā)展的重要資源,，也是未來籌建移動醫(yī)療平臺的關(guān)鍵性資源之一,。移動醫(yī)療模式其核心在于建設(shè)專病專科級的醫(yī)療服務(wù)平臺,，可以跨病種診療,，可以同區(qū)域跨院診療，在莆系醫(yī)療各級協(xié)會,、商會等協(xié)調(diào)下,，各醫(yī)療機構(gòu)是完全可以協(xié)同資源,、協(xié)同出力、共建平臺的,，這也是其它模式所不具備的整合優(yōu)勢,。二重價值：利于發(fā)揮線下醫(yī)院優(yōu)勢，順應(yīng)患者需求,，強化醫(yī)患互動,，建設(shè)自主品牌社群，適度延伸醫(yī)院的患者服務(wù)優(yōu)勢移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，患者渴望得到更個性化的醫(yī)療服務(wù),，希望得到更到位的健康關(guān)懷，對就近診療,、診后服務(wù),、預(yù)防醫(yī)學(xué)等尤為關(guān)注，對于醫(yī)患在線咨詢,、在線交流和網(wǎng)絡(luò)會診等關(guān)注度極高,，而這些方面正是莆系醫(yī)療需要強化的一面，也是其醫(yī)院能提供更多價值的地方,，是醫(yī)院的延伸優(yōu)勢所在,。我們已經(jīng)進入了移動醫(yī)療時代，醫(yī)患溝通極其重要,，而莆系醫(yī)療尤為擅長高空傳播,、醫(yī)學(xué)教育和公益活動等，這都是醫(yī)患溝通的重要方式,，也是醫(yī)患社群成長的重要基礎(chǔ),；莆系醫(yī)療想快速成長,，就應(yīng)多多發(fā)揮自己的傳播優(yōu)勢,，創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式，在強化高空傳播,、科普軟文傳播的同時,，亮化自身的品牌社群建設(shè)，提升醫(yī)院的品牌影響力,。三重價值：利于發(fā)揮莆系醫(yī)療既有的線下診療服務(wù)優(yōu)勢,，與線上醫(yī)療服務(wù)形成合力，協(xié)同推進醫(yī)療O2O服務(wù),，創(chuàng)造患者全周期診療服務(wù)體驗在移動互聯(lián)時代,，莆系醫(yī)療擁有的競爭優(yōu)勢集中在線下醫(yī)院經(jīng)營、高空創(chuàng)新傳播,、醫(yī)療名家資源,、行業(yè)協(xié)會資源,、現(xiàn)場診療檢查檢驗設(shè)備等方面，這些對于移動醫(yī)療平臺是比較有吸引力的,，移動醫(yī)療O2O對于莆系醫(yī)療來說是絕佳的商業(yè)出路之一,，也是莆系醫(yī)療可以重點關(guān)注的商業(yè)創(chuàng)新方向。醫(yī)療服務(wù)是重資產(chǎn)行業(yè),，其需要線上的咨詢交流,、診后指導(dǎo)、醫(yī)患溝通等,，更需要線下實際診斷,、醫(yī)學(xué)檢查、藥方開立,、手術(shù)處理,、住院服務(wù)等，移動醫(yī)療O2O能充分兼顧患者需求和莆系醫(yī)療資源優(yōu)勢,，其它模式很難有廣闊的商業(yè)成長空間,，線下醫(yī)療服務(wù)正是莆系醫(yī)療的優(yōu)勢所在，所以,，筆者可以毫不諱言的說,，移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療唯一的商業(yè)創(chuàng)新出路，也是其絕佳的商業(yè)創(chuàng)新及商業(yè)成長機會,。四重價值：突出莆系醫(yī)療多醫(yī)院經(jīng)營等特點,，有序構(gòu)建單病種、單人群,、跨體制的移動醫(yī)療平臺,，順應(yīng)時代發(fā)展大潮莆系醫(yī)療經(jīng)過多年成長，其或者專注于某一類疾病人群,，如男科,、婦科和兒科等，或?qū)Ｗ⒂谀骋活惵约膊�,，如胎記,、白癲風(fēng)、肛腸病等,，還有的醫(yī)療機構(gòu)擁有多家不同名稱的線下醫(yī)院,，這些長期積累的資源是莆系醫(yī)療參與行業(yè)競爭的關(guān)鍵砝碼，也是其商業(yè)價值變現(xiàn)的核心依靠,。移動醫(yī)療的發(fā)展是全方位的,，其必會從單一的“輕問診”向優(yōu)秀的“醫(yī)療O2O平臺”發(fā)展，基于特定病種診療服務(wù)的醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)交流、社群溝通和線下診療服務(wù),，基于兒童,、婦女等單一人群的網(wǎng)絡(luò)會診服務(wù)，基于診療服務(wù)的與國有綜合醫(yī)院,、國有�,？铺厣t(yī)院的多類醫(yī)院合作，這些都是莆系醫(yī)療可以重點突破的方向,，也是其可以重點挖掘商業(yè)創(chuàng)新的出口,。五重價值：利于莆系醫(yī)療充分挖掘業(yè)務(wù)潛力，積極對接建設(shè)“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈” 莆系醫(yī)療從事醫(yī)療服務(wù)多年,，優(yōu)秀經(jīng)營者多在線下醫(yī)院經(jīng)營,、醫(yī)藥、器械設(shè)備,、IT信息化,、醫(yī)學(xué)建設(shè)等領(lǐng)域有所布局，先行者先贏,，這些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)布局必會在未來移動醫(yī)療時代發(fā)揮極大作用,，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是“醫(yī)療服務(wù)生態(tài)圈”的重要組成部分，也是其商業(yè)估值的重要加分項,。莆系醫(yī)療的業(yè)務(wù)范圍大多是圍繞“線下醫(yī)院服務(wù)”展開的,，將醫(yī)院和醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)藥,、器械等共同經(jīng)營,，建設(shè)生態(tài)圈是其非常重要的成長方向，也是其和資本對接的創(chuàng)新籌碼,，將之做深,、做強和做細是莆系醫(yī)療“化繭成蝶”的重要成長路徑。移動醫(yī)療大潮洶涌而來,，莆系醫(yī)療面臨著深層次商業(yè)變革,，移動醫(yī)療是莆系醫(yī)療的唯一出路，二者相互融合必能產(chǎn)生“百億級醫(yī)療服務(wù)集團”,，必能誕生“國際級健康服務(wù)航母”,！希望莆系醫(yī)療同仁不要再執(zhí)迷于傳統(tǒng)線下現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)，不要再執(zhí)迷于服務(wù)營銷,、網(wǎng)絡(luò)推廣、單純APP建設(shè),、單獨病種推廣等等單一的經(jīng)營動作,，不要再執(zhí)迷于做倒一家醫(yī)院后換了牌子接著做，只要你還想在醫(yī)療圈子混，只要你還想在醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)營,，那就投入移動醫(yī)療的懷抱吧,，因為“移動醫(yī)療”是莆系醫(yī)療的唯一出路，早走早發(fā)展,，遲則被兼并收購,！莆系醫(yī)療融入“移動醫(yī)療”領(lǐng)域，前景光明,，未來可期,，加油吧，莆系醫(yī)療的同仁們,！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān)，全國管理咨詢師,、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員，《商業(yè)評論》,、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家,、專欄作者，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》,、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》,、《派代網(wǎng)》、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者,，先后為光明食品集團、云南投資集團,、娃哈哈,、福馬食品、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療,、百合網(wǎng)、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù),。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討，個人電郵：[email 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醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的七大痛點及突破方向: 王鵬飛 2016-11-26 13:30; 當(dāng)你突然身體不舒服時,，你會在網(wǎng)絡(luò)上很便捷的購買藥品嗎,？當(dāng)你坐在家中，面對屏幕上的醫(yī)生,，由他遠程診斷病情再開出藥方,，你能相信嗎？當(dāng)你坐在地鐵上,，點擊藥品下單,，回到家就能收到藥品，這些你能想象嗎,？這,，就是我們未來可以想象、可以相信,、可以實現(xiàn)的醫(yī)藥電商典型性消費場景,，也正是目前醫(yī)藥企業(yè)奮力前行的方向。對于普通患者而言,，醫(yī)藥電商意味著更便利,、更快捷的醫(yī)藥產(chǎn)品購買渠道，可以人在家中坐,、醫(yī)藥網(wǎng)中來,；對于醫(yī)藥企業(yè)來講，醫(yī)藥電商意味著更具創(chuàng)新性的成長方式,，更貼近患者的企業(yè)經(jīng)營,，也是企業(yè)發(fā)展“彎道超車”的最佳路徑。醫(yī)藥電商方興未艾,，有機遇也有挑戰(zhàn),，有發(fā)展也有痛點；明晰醫(yī)藥電商的經(jīng)營痛點,，亮化醫(yī)藥電商的突破方向,，可以讓我們走得更遠、走得更扎實,。創(chuàng)新式經(jīng)營電商是醫(yī)藥企業(yè)跨越式成長的必由之路從目前醫(yī)藥企業(yè)來看,，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)普遍經(jīng)受著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊，以天貓醫(yī)藥館為代表的平臺型醫(yī)藥電商利用自身的平臺優(yōu)勢,，放大用戶流量龐大特性,，大力整合醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源，占據(jù)患者流量,、品牌黏性等優(yōu)勢,；以康美藥業(yè)為代表的“生態(tài)型醫(yī)藥電商”依托從采購到零售,、主攻醫(yī)藥兼顧地產(chǎn)金融的“生態(tài)系經(jīng)營”優(yōu)勢,，發(fā)力康美健康商城,、e藥谷等多類電商平臺，戰(zhàn)略性布局醫(yī)藥云平臺資源,，力圖構(gòu)建線上線下,、醫(yī)內(nèi)醫(yī)外等多重戰(zhàn)略優(yōu)勢；好藥師則發(fā)力B2C電商,，謀求線上線下的高度整合,；更有大量的醫(yī)藥渠道創(chuàng)新移動電商、醫(yī)生P2P平臺等,，無不對傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的電商經(jīng)營產(chǎn)生了重度沖擊,，電商經(jīng)營是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的必由之路，不做則亡,，創(chuàng)新則生,。 1、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)浇?jīng)營,、大生態(tài)系構(gòu)建已經(jīng)成為移動互聯(lián)時代醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功要素,，醫(yī)藥電商運作漸成醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展催化劑中國醫(yī)藥行業(yè)，無論是傳統(tǒng)中成藥行業(yè),，還是西藥行業(yè),，其產(chǎn)業(yè)鏈都比較長，涉及到上游的原料種植,、收購,、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，涉及到中游的研發(fā),、生產(chǎn),、制造等環(huán)節(jié)，更涉及到下游的醫(yī)院,、醫(yī)生,、患者等專業(yè)類資源，各產(chǎn)業(yè)鏈主體各有其商業(yè)訴求,，醫(yī)藥企業(yè)跨領(lǐng)域合作日漸提上日程,，而行業(yè)內(nèi)醫(yī)藥博弈、政商博弈不斷,，患者抱怨度日漸增長,，企業(yè)的銷售增長面臨著波動乃至停滯的風(fēng)險，只有創(chuàng)新性運作移動電商資源,，努力構(gòu)建自己的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)鏈,、大生態(tài)醫(yī)藥服務(wù)體系,，醫(yī)藥企業(yè)才能快速發(fā)展，這也正是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢,。 2,、傳統(tǒng)以差價驅(qū)動的企業(yè)價值鏈漸漸衰落，以電商驅(qū)動的新商業(yè)模式創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵引擎之一從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看,，大量的醫(yī)藥企業(yè)把商業(yè)盈利點放在以藥品差價為驅(qū)動的渠道銷售上,，強化品牌公關(guān)、人員推廣等,，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),、良性的患者溝通、健全的用藥指導(dǎo)等往往不被重視,，新興商業(yè)環(huán)境需要醫(yī)藥廠家改變舊有的發(fā)展模式,，積極發(fā)力醫(yī)藥電商運作，重塑醫(yī)藥廠家,、商家,、醫(yī)院醫(yī)生和患者等多方關(guān)系，電商驅(qū)動,、革新發(fā)展才是醫(yī)藥企業(yè)推陳出新,、跨越式成長的有力武器。 3,、患者醫(yī)療自主權(quán)有限回歸,，移動互聯(lián)的消費環(huán)境讓醫(yī)藥企業(yè)不得不強化品牌社群建設(shè)，點亮電商創(chuàng)新的“發(fā)展之燈” 患者在整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中處于產(chǎn)業(yè)最末端,，也是行業(yè)中最剛需的群體,，其患病后幾乎沒有任何的選擇權(quán)，只能用藥治病,、伸手掏錢,，目前非處方藥已經(jīng)放開，用戶可以自主選擇,，而處方藥堅冰已解,，用戶的藥品選擇權(quán)正在有限回歸，部分還要聽醫(yī)院醫(yī)生的診斷建議,，而醫(yī)藥企業(yè)長期以來強化公關(guān)推廣弱化品牌社群溝通,，銷售強而用戶溝通差，品牌有而社群表達弱,；為應(yīng)對新移動互聯(lián)消費環(huán)境的變化,，醫(yī)藥企業(yè)需要注重更立體式、更全面的電商發(fā)展,，強化電商品牌建設(shè),，亮化電商創(chuàng)新發(fā)展,，這樣才致勝市場、快速發(fā)展,。醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的七大痛點及突破方向縱觀醫(yī)藥企業(yè)電商運作,，其原有的企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢部分已經(jīng)變成了未來發(fā)展的劣勢，巨大的“政策黑洞”正在不斷吞噬著醫(yī)藥企業(yè)電商經(jīng)營的信心,；面對著來自產(chǎn)業(yè)鏈,、政策環(huán)境,、患者體驗等多方面的電商經(jīng)營痛點,，醫(yī)藥企業(yè)只有創(chuàng)新前行、尋找到自己的突破方向才能更快發(fā)展,。 1,、原有的部分經(jīng)營優(yōu)勢已經(jīng)成為“電商經(jīng)營包袱” 醫(yī)藥企業(yè)在線下市場經(jīng)營多年，多數(shù)已經(jīng)具有自己的渠道優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,、患者優(yōu)勢、專業(yè)口碑優(yōu)勢等,，或是擁有遍布全國的銷售渠道網(wǎng)絡(luò),，或是擁有多達千人的醫(yī)藥銷售隊伍，或是其藥品在醫(yī)院醫(yī)生中強大的口碑,，或者在患者中具有高品牌影響力,，不過這些經(jīng)營優(yōu)勢在移動互聯(lián)時代反而成了“電商經(jīng)營的雞肋”，如果調(diào)動線下渠道資源進行線上線下聯(lián)動,，恐會引發(fā)價格沖突,；如果不調(diào)用線下終端資源，又形成了線上服務(wù)溝通線下診斷的聯(lián)動機制,；如何更好的發(fā)揮原有經(jīng)營優(yōu)勢是醫(yī)藥電商企業(yè)創(chuàng)新運作電商的關(guān)鍵一步,，也是如何推進高效醫(yī)藥電商O2O聯(lián)動的關(guān)鍵步驟之一。突破方向在于：1）放大已有,、可用的優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢,，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營資源，根據(jù)線上用戶的診斷咨詢,、用藥服務(wù)等推進狀況,，科學(xué)評定品牌與用戶的溝通頻率、溝通內(nèi)容等,，實現(xiàn)有效,、可用、無風(fēng)險的線上線下聯(lián)動,，同時賦予優(yōu)質(zhì)終端（優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥代理人等）以線下用藥指導(dǎo),、診斷服務(wù)等多重功能,；2）打造“新醫(yī)藥電商品牌”，將電商品牌與原有醫(yī)藥品牌區(qū)隔開來,，采用科學(xué)的品牌架構(gòu),，如果原有線下醫(yī)藥品牌擁有高品牌影響力、高品牌知名度等,，可以采用由其背書的“母子品牌”架構(gòu),；如果新電商品牌與原有線下醫(yī)藥品牌主攻人群相近、藥理特性相近等,，可以采用相互借勢的“系列品牌”或是采用“明星產(chǎn)品品牌”戰(zhàn)略,，以更好的發(fā)揮線下市場的用戶認知優(yōu)勢。 2,、復(fù)雜的政商博弈,、醫(yī)藥博弈使醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營變數(shù)增大醫(yī)藥行業(yè)屬于政府高度監(jiān)管、高度專業(yè)性的行業(yè),，國家政策對其影響力巨大,，尤其是醫(yī)保支付、在線藥品銷售等政策,；行業(yè)發(fā)展至今,，OTC用藥經(jīng)過多年品牌教育，患者已經(jīng)能自主購藥,，而國家對處方藥仍處于高度監(jiān)管狀態(tài),，醫(yī)院醫(yī)生壟斷了藥方權(quán)等，同時國家對于網(wǎng)絡(luò)銷售藥品等行為鼓勵的態(tài)度并不明顯,；與之相對應(yīng),，長期以藥養(yǎng)醫(yī)、醫(yī)院利潤自主的行業(yè)常態(tài)使醫(yī)藥博弈更加明顯,，線下醫(yī)藥企業(yè)無不付出極大的推廣成本,，甚至處于“灰色地帶”，醫(yī)藥企業(yè)的電商經(jīng)營受到政商博弈,、醫(yī)院藥商博弈等的影響可謂深遠,。突破方向在于：1）構(gòu)建適于經(jīng)營的“政商環(huán)境”，在持續(xù)向公眾提供高品質(zhì),、安全醫(yī)藥產(chǎn)品及服務(wù)的同時,，更應(yīng)強化對政府的公關(guān)行動，或舉辦“公眾用藥安全教育活動”,，或舉辦關(guān)愛類慈善活動,，或舉辦“醫(yī)藥電商開放日”等活動，讓政府放心才能做好事情,，同時積極推動醫(yī)藥電商經(jīng)營的高效改革,；2）適時植入醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、專業(yè)診斷、良性護理等優(yōu)勢資源,，結(jié)合已有品牌優(yōu)勢,，與醫(yī)藥品牌的高知名度、高影響力,、高價值感密切契合,，真正建設(shè)“因病施藥、藥學(xué)良用,、醫(yī)藥結(jié)合,、用戶互動、品牌互補”的良性循環(huán),，相互補充不替代,，相互整合求突破。 3,、用戶網(wǎng)絡(luò)購藥的服務(wù)、安全,、品質(zhì)等亟須破局醫(yī)藥行業(yè)的OTC產(chǎn)品經(jīng)過多年市場教育和用藥引導(dǎo),，患者普遍依靠自主診斷、自主辨癥,、自主購買等即可實現(xiàn),，不過患者往往是缺乏專業(yè)的病癥診斷技巧、沒有相應(yīng)的藥學(xué)知識等,，在無法辨別自有病癥的同時不敢貿(mào)然購藥,，在不知曉藥品的藥理知識、用藥禁忌等時又怎能在網(wǎng)絡(luò)上購藥,，如何提供高效的網(wǎng)絡(luò)購物咨詢服務(wù),、用藥指導(dǎo)服務(wù)，怎樣提供給患者更好,、更讓人信服的藥品高品質(zhì),、高安全等的體驗，是擺在醫(yī)藥電商面前要解決的關(guān)鍵性問題之一,。突破方向在于：1）彰顯醫(yī)藥品牌的力量,，真正讓用戶感受到你的品牌是優(yōu)秀的，是可以更好的解決患者病痛的,，優(yōu)秀的醫(yī)藥品牌可以解除用戶的部分擔(dān)心,，醫(yī)藥品牌的力量在此充分顯現(xiàn)；2）強化在線用藥咨詢服務(wù),，設(shè)置專職性的藥學(xué)技師,、藥學(xué)客服等,，必要時可以聯(lián)合“輕診療軟件”、“患者微社區(qū)”等,，讓用戶通過相關(guān)患者病癥,、外在病象等自我先行診斷，提升網(wǎng)絡(luò)診斷,、遠程診療等的準(zhǔn)確性,、有效性，全方位增強用戶用藥安全感,。 4,、線上線下等全方位聯(lián)動的用藥指導(dǎo)等有待強化醫(yī)藥電商畢竟還是在網(wǎng)絡(luò)上銷售醫(yī)藥產(chǎn)品，OTC產(chǎn)品具有天然的優(yōu)勢,，而處方藥未來前景是好的,，但面臨著網(wǎng)絡(luò)銷售、醫(yī)保支付等難題,，無論何種醫(yī)藥產(chǎn)品,，都需要醫(yī)藥電商在提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購藥咨詢的同時，有必要提供面對面溝通,，或遠程診斷,，或線下服務(wù)，而這些是目前的醫(yī)藥電商品牌遠遠沒有做到的,，因為網(wǎng)絡(luò)遠程診斷投入大,、周期長、涉及關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)多,，需要更好的創(chuàng)新突破才能實現(xiàn),。突破方向在于：1）線上線下聯(lián)動起來，醫(yī)藥品牌廠家完全可以借助已有的優(yōu)質(zhì)渠道資源,、醫(yī)生資源,，推進線上咨詢診斷、線下用藥指導(dǎo)服務(wù),，通過藥品二維碼,、會員消費碼等實現(xiàn)；2）遠程診斷,、近處治療相結(jié)合,，有實力的醫(yī)藥廠商完全可以整合社會化的醫(yī)院資源、醫(yī)生資源,，用戶可以遠程咨詢用藥,，線下由被整合的醫(yī)院醫(yī)生進行治療指導(dǎo)，同時可以推進醫(yī)生P2P、移動用紙O2P等新商業(yè)模式創(chuàng)新,，給予患者全方位用藥指導(dǎo),。 5、訴求多層互動的醫(yī)藥圈層構(gòu)建難度大醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈比較長,，涉及到患者,、醫(yī)生、醫(yī)院,、代理商,、制造商、品牌商,、供應(yīng)商等多類群體,，其圈子也涵蓋患者群、專業(yè)群,、廠商群等不同群體,，不同群體往往各成一體，內(nèi)部自主互動,、外部很難融入,；醫(yī)藥企業(yè)要想建立強大的電商運作體系，擺脫原有的渠道依賴,、專業(yè)依賴,、人員推廣依賴、政府用藥指導(dǎo)依賴,，就要強化多類圈層互動，設(shè)法打破醫(yī)院的資源壟斷權(quán),，打破醫(yī)生的處方壟斷權(quán),，促進患者自主用藥權(quán)的回歸，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的新電商運作帶來一縷清風(fēng),。突破方向在于：1）強化用戶對診斷治療質(zhì)量的“全方位評價”體系,，從患者的病癥診斷、治療,、用藥,、護理等可對醫(yī)生服務(wù)、用藥服務(wù),、治療咨詢等進行全方位評價,，增強患者對醫(yī)生處方的相對約束權(quán)，增強用戶整體對醫(yī)院等專業(yè)資源的“群體性影響”,，多方瓦解專業(yè)資源的頑固壁壘,；2）促進醫(yī)療類專業(yè)資源的自由流動，鼓勵有專業(yè)精神、有治學(xué)精神,、有創(chuàng)新精神的醫(yī)生,，自主創(chuàng)業(yè)、自由流動,，設(shè)法進行社會化整合,，盤活社區(qū)醫(yī)生、家庭醫(yī)生等社會化專業(yè)群體,，促進醫(yī)藥行業(yè)多圈層的高效互動,。 6、藥品物流運輸?shù)葘I(yè)性待提升藥品作為特種商品,，有其特有的運輸環(huán)境,，有其特有的儲藏條件，這些條件對于傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)來說是相對簡單的,，也是輕車熟路,，GSP等標(biāo)準(zhǔn)比較專業(yè)、門檻也比較高,，而對于新興的醫(yī)藥電商而言,，要想快速成長，就得對一些需要特殊冷藏的藥品,、需要特種運輸?shù)乃幤返冗M行特殊處理,，一方面保證藥品品質(zhì)，另一方面增強藥品配送的便利性和快捷感,。突破方向在于：1）根據(jù)醫(yī)藥電商定位匹配相應(yīng)的倉庫及儲運條件,，常規(guī)儲運的醫(yī)藥產(chǎn)品配置一般即可，針對特殊藥理的藥品提供“特種儲運”,；2）可以整合專業(yè)化的第三方“藥品配送企業(yè)”,，由其完成藥品物流運輸即可，減輕企業(yè)電商經(jīng)營壓力,。 7,、醫(yī)藥供應(yīng)鏈平臺建設(shè)亟待戰(zhàn)略協(xié)同從目前醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多醫(yī)藥品牌從單一的醫(yī)藥經(jīng)營已經(jīng)發(fā)展到多品類,、多業(yè)態(tài)的經(jīng)營,，如好藥師除經(jīng)營中西藥品、醫(yī)療器械,、養(yǎng)生保健等產(chǎn)品外,，更經(jīng)營了個護美妝、食品百貨,、母嬰等產(chǎn)品,，醫(yī)藥電商多品類經(jīng)營漸成常態(tài),，或是為了提升患者的購買總額，或是為了推動患者關(guān)聯(lián)購買,，這些都需要強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐,，即使是單一銷售醫(yī)藥保健品，也需要整合不同品牌的不同藥品,，以更好的向患者提供集成式的診斷治療方案,。突破方向在于：1）建立集合式、集成式的產(chǎn)品采購平臺,，針對重點藥品,、明星藥品可以進行重點招商，針對常規(guī)藥品可以進行競標(biāo)優(yōu)選,，根據(jù)病癥診斷治療需要確定相關(guān)藥品采購名錄等,；2）推進必要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)同，根據(jù)醫(yī)藥電商運作的業(yè)務(wù)需要,，對核心的患者輕診斷,、網(wǎng)絡(luò)購買、線下終端醫(yī)藥服務(wù)等環(huán)節(jié)進行深度掌控,，可以并購優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輕診斷機構(gòu),、優(yōu)質(zhì)線下醫(yī)療服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)云診斷平臺等產(chǎn)業(yè)資源,，可以推進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈多主體的戰(zhàn)略合作,、聯(lián)盟推廣，以推進醫(yī)藥電商的深度戰(zhàn)略協(xié)同,。醫(yī)藥電商前景是光明的,，巨大的機遇面前醫(yī)藥企業(yè)可以奮發(fā)進取、大有作為,，全方面,、立體式解決七大電商運作痛點，尋找適合自己的戰(zhàn)略性突破方向,。美好的電商未來就在前方，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè),，你還在等什么,？！作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email 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移動醫(yī)療新商業(yè)模式，一樣的精彩: 王鵬飛 2016-11-26 13:28; 隨著可穿戴智能設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)進步,，醫(yī)療設(shè)備對消費者自身健康數(shù)據(jù)的收集,、整理、統(tǒng)計和分析等已經(jīng)大抵可以做到,，移動醫(yī)療日漸實現(xiàn),。移動醫(yī)療并不只是“簡單智能設(shè)備健康數(shù)據(jù)”的疊加，更是基于對“患者個性化數(shù)據(jù)”提供高效的“移動醫(yī)療解決方案”,，移動醫(yī)療新商業(yè),，不一樣的精彩。移動醫(yī)療新商業(yè)的“三重挑戰(zhàn)” 1）從診療到健康管理之前的醫(yī)療服務(wù),，更多是通過面對面的癥狀問詢,、既往病史研討、儀器檢測等確診并由醫(yī)生開具處方,，更有通過專家會診,、遠程診斷等實現(xiàn)對“已患病癥”的診療,，其更多是治療已病而非未病。如今的移動醫(yī)療則是根據(jù)病人的健康數(shù)據(jù)提前“預(yù)告健康風(fēng)險”,，重防病而非治病,，重在醫(yī)療前端而非治療本身。 2）從患者收費到多渠道獲利已往的醫(yī)療收費更多是基于藥物成本,、診療服務(wù)和療程預(yù)估等收取費用,，而移動醫(yī)療打破了這一局限，將“預(yù)防診療移動化”,，從固定到移動,，從診療延伸至預(yù)防，從服務(wù)延展至護理,，拉長了“醫(yī)療服務(wù)鏈”,，同時盈利模式更加多樣，其可對醫(yī)療設(shè)備企業(yè),、醫(yī)療咨詢公司,、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)等多方收費，獲利方式更加多元化,。 3）從“當(dāng)面支付”到“云端服務(wù)” 目前的大量醫(yī)療服務(wù)是通過面對面交談,、窗口付費等實現(xiàn)的，其對“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”的挖掘,、統(tǒng)計,、分析、整理等重視度不夠,、深入度不夠,，移動醫(yī)療巧妙應(yīng)用了“云端醫(yī)療服務(wù)”的理念，集成診斷,、治療,、預(yù)防、支付等多種服務(wù),，實現(xiàn)了對醫(yī)療數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)計分析和集合式服務(wù),，從地面到云端，服務(wù)更集合化,、更多樣化,。移動醫(yī)療“四類新盈利模式”設(shè)計 1、移動醫(yī)療云服務(wù) 1）面向醫(yī)院的“多屏式聯(lián)動搜索” 盈利載體：移動“云端搜索”服務(wù) 盈利對象：各醫(yī)院主體,，尤以“民營醫(yī)院”為重盈利方式：向醫(yī)院收取“推廣費用/搜索排名投放費”等，同時提供醫(yī)療行業(yè)資訊,，以行業(yè)資訊,、醫(yī)藥健康定制等策略報告為主你在百度,、Google等搜索引擎隨意搜一下，你所得到的信息大多是“單一的醫(yī)院診療服務(wù)”推薦,，而且不同時間,、不同地點、PU端移動端等呈現(xiàn)出的搜索結(jié)果還不一樣,，未來的移動醫(yī)療服務(wù)會更加強化“云端聯(lián)動”,，會強化PC端詳盡介紹和移動端快速決策，強化多屏互動銜接,，彼此間有關(guān)聯(lián)而非孤立,，云端診療方案集成、技術(shù)集成等前途可期,。此盈利模式主要是借鑒百度排名,、艾瑞資訊服務(wù)等運作方式。 2）面向患者的遠程診療云端服務(wù) 收費載體：移動診療設(shè)備,、遠程診療服務(wù),、云診療服務(wù)等收費對象：以需要遠程“云診療”的患者為主要對象盈利方式：前期可向患者收取“使用費/服務(wù)費”等，后期可向植入品牌廠商廣告,、展示醫(yī)療行業(yè)資訊等目前患者患病后更多的是在單一醫(yī)院進行診療,，更多的是同一醫(yī)院診療資源的集合，跨醫(yī)院,、跨科室,、跨病種的遠程診療比較少，而“移動醫(yī)療”可以提供給我們?nèi)碌母惺�,，可以享受云端的服�?wù),，享受更多的遠程診療資源；前期可以向患者方收取使用費/服務(wù)費等,，中后期可以放大品牌廣告效應(yīng),，亮化各類廠商表現(xiàn)。 3）面向?qū)＜視\的集成式云端服務(wù) 收費載體：移動“云診療”集成式專家服務(wù) 收費對象：各醫(yī)院重癥/特種病科室等為主,，其它�,？茷榇� 盈利方式：向醫(yī)院相關(guān)部門售賣“云服務(wù)”集成設(shè)備，或按照使用時間進行收費,，或按照“云服務(wù)”檔次等進行收費針對于一些特殊病癥,，患者往往需要各專家進行會診，而專家又未必是本院的專家所能解決的,，這就需要醫(yī)院整合外部專家,、外部技術(shù)等進行解決，這就是“云服務(wù)”診療協(xié)同所能發(fā)揮的空間,；電商咨詢總監(jiān)王鵬飛老師相信,，隨著越來越多遠程醫(yī)療新技術(shù)的涌現(xiàn),，大量醫(yī)療專家資源將更加專業(yè)化、社會化,，此類“云診療服務(wù)”大有可為,。 2、移動醫(yī)療大數(shù)據(jù) 1）多類患者集結(jié)的“健康資訊”發(fā)布共享收費載體：醫(yī)療數(shù)據(jù)分析報告,、健康管理大數(shù)據(jù)分析資訊等收費對象：醫(yī)療類設(shè)備供應(yīng)商,、醫(yī)療類服務(wù)商、健康管理服務(wù)商等盈利方式：通過發(fā)布數(shù)據(jù)分析,、資訊報告等提供“數(shù)據(jù)類服務(wù)”,，將“醫(yī)療大數(shù)據(jù)”等資源商業(yè)化目前互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)進入了“大數(shù)據(jù)時代”，醫(yī)療大數(shù)據(jù)對于醫(yī)療類供應(yīng)商,、醫(yī)療類服務(wù)商等來說極具商業(yè)意義,，其可用于智能醫(yī)療設(shè)備研發(fā)，可用于患者醫(yī)療方案設(shè)計,，可用于愈后健康管理等,，“集大成而持續(xù)更新的醫(yī)療數(shù)據(jù)”極具發(fā)展?jié)摿Α? 2）醫(yī)院診療信息的“數(shù)據(jù)信息終端”打造收費載體：高度信息化、互聯(lián)化,、集成化的“醫(yī)療用信息終端” 收費對象：醫(yī)院的�,？漆t(yī)生、健康管理機構(gòu)等盈利方式：收取設(shè)備使用費,，可直接收取設(shè)備費,，可按使用時間進行收費，可按所使用的單一模塊進行收費目前醫(yī)院信息化時代正在加速到來,，醫(yī)院診斷設(shè)備,、治療設(shè)備、康復(fù)設(shè)備等日漸信息化,、物聯(lián)化,，移動醫(yī)療大大推動了這一進程，其從單一的診療模塊到集成性的“診療模塊”,，從單一,、固定的診療信息到綜合的、更新快的信息,，手持醫(yī)療設(shè)備,、手持患者信息設(shè)備、患者持續(xù)監(jiān)控設(shè)備等將會越來越受歡迎,，醫(yī)院醫(yī)生的使用潛力很大,。 3、移動醫(yī)療平臺化 1）建設(shè)“患者型醫(yī)療社區(qū)”，建立醫(yī)患大平臺收費載體：建設(shè)“醫(yī)患社區(qū)”,，建成醫(yī)患交流,、分享、評價等的高效圈層收費對象：向特色醫(yī)生提供患者,，向患者提供有效的預(yù)防、康復(fù),、護理等咨詢服務(wù) 盈利方式：1）采取“醫(yī)生會員者”,，向醫(yī)生提供高效的患者信息，線下預(yù)約線下診療,；2）采取“患者咨詢收費”,，指定時間雙方溝通會話，對病情進行咨詢,，并推動下一步的當(dāng)面診療,。目前醫(yī)患關(guān)系相對比較緊張，醫(yī)生和患者互不信任的情況比較普遍,，其實醫(yī)生患者各有情由和立場,，我們需要更多、更緊密的溝通,，需要相互諒解,、彼此通融，“在線PC社區(qū)”,、“微社區(qū)”等建設(shè)就顯得尤為重要,，最重要的是，通過醫(yī)患雙方的交流互動,，可以讓優(yōu)秀的醫(yī)生在線指導(dǎo)患者,、解答疑問，更可讓患者知曉醫(yī)療過程和更好選擇醫(yī)生,，相信“通透的社區(qū)建設(shè)”會創(chuàng)造更多盈利模式,。 2）特色醫(yī)療推薦及“移動解決方案”提供收費載體：推薦特色醫(yī)療資源；提供定制化的“移動醫(yī)療解決方案” 收費對象：1）特色�,？�,、特色個人醫(yī)生、醫(yī)療專家等,；2）疑難病癥患者盈利方式：1）集成式方案服務(wù)費用,，可按整體方案收費，可按個人需求定制收費,，可按服務(wù)時間收費,；2）向醫(yī)生收取患者推薦費。因目前各醫(yī)療資源已經(jīng)比較專業(yè)化,、信息化,，已經(jīng)初步具備了醫(yī)療集成,、功能合作等的基礎(chǔ)條件，同時專業(yè)醫(yī)生,、特色�,？频柔t(yī)療資源相對也比較豐富，更結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)在線交流多,、資源豐富等特點,，移動醫(yī)療完全可以針對特殊患者提供“全程的、可移動的,、集成式的醫(yī)療解決方案”,，為其提供集成式的醫(yī)療服務(wù)；向患者提供優(yōu)秀的,、特色的醫(yī)生及專家等,。 4、移動醫(yī)療眾眾集成 1）醫(yī)療事務(wù)眾籌,，合眾人之力做眾人之事融資載體：醫(yī)療新技術(shù)融資,，醫(yī)療新設(shè)備融資等融資對象：風(fēng)險投資、專項投資人等融資方式：可以股權(quán)融資,，可以設(shè)備入股,，可以技術(shù)入股等移動醫(yī)療發(fā)展前景廣闊，其深受風(fēng)險投資人的喜愛,，以新技術(shù),、新設(shè)備等入股籌資，以“移動醫(yī)療項目”進行眾籌,，吸引投資的同時鎖定潛在消費者,；同時也可由“特殊患者圈層”發(fā)起，由此類專屬患者投資項目,，再鎖定優(yōu)秀醫(yī)生,；合眾人之力，做眾人之事,。 2）社群及圈層投資,，合力運作項目投資載體：各移動醫(yī)療項目，須是有潛質(zhì),、有前景,、可商業(yè)化的項目投資對象：各風(fēng)險投資人，各醫(yī)療社群主體,，各醫(yī)療患者圈層投資方式：各方可集資入股,，可以項目經(jīng)營管理權(quán)入股，可以項目技術(shù)入股等移動醫(yī)療項目其目標(biāo)對象比較明確，主要是面向患者群體,、醫(yī)生群體等,，此類群體多有自己的專屬社群，如患者社區(qū),、醫(yī)生社區(qū),、專科病患者圈等,，涉及到此類移動醫(yī)療項目完全可以由此類群體投資,，合力運作，全力解決此類病患者所面臨的問題,。 3）軟件互聯(lián)收費，醫(yī)療設(shè)備互聯(lián)集成收費載體：移動醫(yī)療診斷,、預(yù)防,、治療、護理和康復(fù)軟件等收費對象：有需要的醫(yī)院,、有需求的醫(yī)生,，有需求的醫(yī)程等盈利方式：收取“移動醫(yī)療軟件使用費”，可按使用時間收費,，可按使用次數(shù)收費,，可按使用模塊收費。移動醫(yī)療是一個大行業(yè),，涉及到醫(yī)療設(shè)備硬件,，更涉及到醫(yī)療程序、醫(yī)療流程,、醫(yī)療軟件等軟件程序,，各軟件間更牽涉到互通、互連,、互動,，這些均是大有前景的領(lǐng)域，可向有需求的醫(yī)院,、有需求的醫(yī)生等進行收費,，以此回收軟件成本。作者：王鵬飛,，上海某國內(nèi)知名咨詢公司咨詢總監(jiān),，全國管理咨詢師、全國經(jīng)濟師,、全國高級營銷人員,，《商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》等國內(nèi)外著名雜志網(wǎng)站特約專家、專欄作者,，《天下網(wǎng)商》,、《賣家》、《銷售與市場》等國內(nèi)知名行業(yè)雜志特約專家,、特約作者,，《艾瑞網(wǎng)》、《派代網(wǎng)》,、《梅花網(wǎng)》,、《全球品牌網(wǎng)》等多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站專欄作者，先后為光明食品集團,、云南投資集團,、娃哈哈、福馬食品,、美國金可兒床墊,、61健康移動醫(yī)療、百合網(wǎng),、匯孚集團跨境電商,、香港鴻慈醫(yī)療集團等國內(nèi)外知名客戶提供咨詢策劃服務(wù)。歡迎大家就企業(yè)發(fā)展問題進行咨詢探討,，個人電郵：[email protected],，個人微信號：wind53880，每日發(fā)布一條商業(yè)評論,，歡迎大家溝通交流,！; 個人分類: 移動醫(yī)療|484 次閱讀|0 個評論

春雨VS平安：誰能領(lǐng)跑移動醫(yī)療？: 石章強 2016-5-30 21:36; 2015 年是 O2O 清洗年,，大量 O2O 企業(yè)未能找到盈利模式,，長期燒錢培養(yǎng)用戶，黏性不足,。資本冷卻后,， O2O 企業(yè)應(yīng)聲倒下。偽需求,，低頻次,，弱粘性……等新詞被提及。同時,， 2015 年是移動醫(yī)療元年,，作為市場空間極大、用戶需求未被滿足的移動醫(yī)療市場,，各方資本紛紛涌入想分一杯羹,。在中國看似有無限想象空間的移動醫(yī)療行業(yè),，誰究竟能領(lǐng)跑呢？春雨 VS 平安：誰能領(lǐng)跑移動醫(yī)療,？文 / 石章強吳玉紅 2015 年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模已達 45.5 億,， 2017 年預(yù)計將達 120.8 億。隨著移動互聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展， “ 十三五 ” 規(guī)劃將 “ 健康中國 ” 上升為國家戰(zhàn)略,，移動醫(yī)療增長態(tài)勢良好,。同時，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展,，中產(chǎn)階級崛起,，消費水平提升后更關(guān)注健康。老齡化時代以不可逆之勢到來,，醫(yī)療行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益重要,。互聯(lián)網(wǎng) + 時代在各行各業(yè)顛覆者姿態(tài)出現(xiàn),，重構(gòu)行業(yè)形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療迅速生根發(fā)芽,。國務(wù)院發(fā)布《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要》,，規(guī)劃提出到 2020 年中國全科醫(yī)生數(shù)量將是現(xiàn)在的兩倍，力爭實現(xiàn)每個家庭有家庭醫(yī)生,，每個居民有電子健康檔案,，充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動醫(yī)療行業(yè)模式變革,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代移動醫(yī)療健康管理 + 保險模式創(chuàng)新，分級診療等關(guān)鍵詞與醫(yī)改著力方向一致,，符合政策大背景,，加大想象空間。醫(yī)療資源稀缺矛盾是我國醫(yī)療領(lǐng)域的根本性問題,，目前移動醫(yī)療多數(shù)只在診前咨詢起作用,，短期難以改變醫(yī)療資源的稀缺性。同時,，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均勻,，醫(yī)院資源配置錯位，分級診療成為改革熱點,。國內(nèi)醫(yī)改進入攻堅階段,，擴展多點執(zhí)業(yè),、處方藥網(wǎng)售破冰、醫(yī)療機構(gòu)向社會資本開放,、商業(yè)健康保險將成為醫(yī)保生力軍,。醫(yī)療改革的巨大政策紅利，移動醫(yī)療或?qū)⒓{入監(jiān)管體系,，吸引更多企業(yè)入局,。移動醫(yī)療之爭，關(guān)鍵在醫(yī)不在藥,？ 2015 年,，在線醫(yī)療領(lǐng)域成巨頭競相爭奪。阿里巴巴將天貓醫(yī)藥并入阿里健康,，整合做大旗下在線醫(yī)療資源,。騰訊相繼投資丁香園、掛號網(wǎng),。平安推出平安好醫(yī)生入局,，跑馬圈地進入諸侯爭霸階段。前有騰訊,、阿里,、百度 BAT 巨頭布局，后有京東,、小米伺機而動,，還有多家創(chuàng)業(yè)公司已聞風(fēng)進場。以阿里健康為代表,，重資本入場收購中信 21 世紀(jì) 54.3% 的股份,，獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。同時依托于支付寶,，完成全流程服務(wù)：掛號,、價差、繳費,、取藥,、查看檢查報告等�,？雌饋硗昝赖纳虡I(yè)邏輯,，強大的背景支撐，卻并沒有取得亮眼的市場成果,。因為以藥切入醫(yī)藥領(lǐng)域的理念,，難以直擊消費痛點。后入局者平安好醫(yī)生,，則深諳 “ 得醫(yī)者得天下 ” ,，摒棄阿里的重 “ 藥 ” 模式,，采取醫(yī)生為切入口。市場競爭紛呈,，移動醫(yī)療先行者春雨醫(yī)生和后來者平安好醫(yī)生因其重醫(yī)模式交出漂亮的答卷,，商業(yè)估值日益攀升。后來者平安與春雨商業(yè)邏輯整體相似,，商業(yè)細節(jié)設(shè)計卻又各有千秋,。頂層設(shè)計：春雨創(chuàng)業(yè) VS 平安布局春雨醫(yī)生是移動領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)型探路者，背景單純,，頗具草根格調(diào),。既無醫(yī)療背景、也無資本優(yōu)勢,，多是一群熱情的創(chuàng)業(yè)者,，看好市場后懷抱希望堅持前行。對比平安的土豪氣質(zhì),，春雨更多是平民氣息,，江山是創(chuàng)業(yè)者從荊棘中開墾出來的。春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳,，原是媒體人出生,，網(wǎng)易新聞副總編。對于自己一手撫養(yǎng)的春雨醫(yī)生,，張銳真誠說到“移動醫(yī)療是一個全新的行業(yè),，沒有可學(xué)習(xí)、可抄襲,、可模仿的對象�,！闭f這話時他也不曾想到,，不久后平安好醫(yī)生以席卷之勢，平地做出了一個和春雨醫(yī)生相似度極高的產(chǎn)品,。春雨醫(yī)生以創(chuàng)業(yè)者的激情,，看到我國醫(yī)療市場的巨大調(diào)整空間�,？床‰y,、看病貴、醫(yī)療資源錯配,。當(dāng)共享經(jīng)濟橫行全球,，不談共享經(jīng)濟不好意思說自己創(chuàng)業(yè)的當(dāng)下，春雨醫(yī)生初創(chuàng)之時,，便有共享經(jīng)濟的思維影子,。互聯(lián)網(wǎng)時代,，顛覆各行各業(yè)，難整合的醫(yī)療領(lǐng)域,，也被顛覆,。網(wǎng)上問診利用起醫(yī)生閑置時間，大大提高效率,，解決用戶就醫(yī)排隊的痛點,。春雨醫(yī)生的起點簡單明了，而創(chuàng)業(yè)之路則是不斷的試錯,，調(diào)整產(chǎn)品形態(tài),、培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣。截至 2015 年底,，平安集團總市值在全球上市企業(yè)中排名第 67 位,，位列全球上市保險公司第二位。平安集團轉(zhuǎn)型客戶服務(wù),，其方向是 “ 醫(yī)食住行玩 ” ,。在 2016 年平安集團新年賀詞中馬明哲重申平安集團關(guān)注兩大產(chǎn)業(yè) “ 大金融 ” 和 “ 大醫(yī)療 ” ，平安好醫(yī)生則是平安集團布局醫(yī)療行業(yè)的重要棋子,。平安好醫(yī)生出世便有戰(zhàn)略使命：幫助平安健康公司轉(zhuǎn)型,，創(chuàng)建新型互聯(lián)網(wǎng)健康管理整合平臺，成為平安切入大健康產(chǎn)業(yè)的一個入口,。平安好醫(yī)生則成為了依托平安 8000 萬保險用戶,，具有資本及用戶等強勢資源的移動醫(yī)療企業(yè)。平安大金融產(chǎn)業(yè)以陸金所重資本切入,，以土豪之勢席卷金融市場,，整體估值高達百億美元。陸金所背靠平安集團吸引大量理財人士關(guān)注,，以金融交易平臺的定位連接平安集團已聚集起的用戶,，服務(wù)用戶多樣化理財需求。陸金所百億美元的估值并非依據(jù)自身盈利狀況,，而是整個行業(yè)的爆發(fā)前景和平臺核心地位,。同樣，平安的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)搭平臺下,，好醫(yī)生則是平安布局的醫(yī)療健康領(lǐng)域的陸金所,。先天的戰(zhàn)略布局優(yōu)勢下，還需依賴優(yōu)良的商業(yè)模式設(shè)計,。商業(yè)模式：春雨路徑 VS 平安生態(tài) 春雨醫(yī)生和平安好醫(yī)生的最大特點是即時在線問診,，即空中醫(yī)院的概念。主要是健康咨詢和預(yù)診,，相對好大夫在線,、易診等依靠信息沉淀的健康問答平臺,，實時問診在用戶體驗上有進一步提升。春雨是典型的輕資產(chǎn)模式,，面向患者搭建問診平臺,，醫(yī)生在線為病人提供問診服務(wù)。春雨平臺醫(yī)生利用碎片時間問診釋放閑置資源,，不可控性大,，春雨需要不斷擴大醫(yī)生的數(shù)量，以確保平臺內(nèi)服務(wù)可用性,。春雨用普通用戶的視角,，在用戶就醫(yī)鏈條中找需求。依據(jù)用戶就醫(yī)流程,，率先切入移動問診,，讓醫(yī)患建立起點對點、長期持續(xù)的,、穩(wěn)定的信任關(guān)系,。春雨最早的概念是輕問診、空中診所,，接入病歷管理轉(zhuǎn)為長期服務(wù)的私人醫(yī)生,，即是春雨在線問診的 1.0 ， 2.0 和 3.0 版本,，遞進模式通過更多數(shù)據(jù)化和模式化提高平臺資源利用率,。在探索模式過程中，基于用戶需求以及費用控制兩大出發(fā)點,。春雨醫(yī)生經(jīng)歷 QA ,、私人醫(yī)生、線下門診,，進行盈利探索,。在春雨依靠保險、線下診所聯(lián)營等其他盈利模式獲得重大成果前,，與優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的診療費分成應(yīng)該還是其主要的收入來源。 2015 年春雨醫(yī)生實際收入 1.3 億,，廣受矚目的醫(yī)生通過有償問答及私人醫(yī)生服務(wù)獲得高回報,，但為維持醫(yī)生的活躍度，春雨不愿采取與醫(yī)生分成模式,。目前春雨已經(jīng)接入中英人壽,，仍只能在保險上產(chǎn)生價值。相比于春雨醫(yī)生的輕資產(chǎn)起步,，平安好醫(yī)生最大特點是自營,。建立了國內(nèi)規(guī)模最大的全職網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生團隊,，入局時直接從三甲醫(yī)院挖了 300 個副主任和主治醫(yī)生，免費為用戶提供問診,，走重資產(chǎn)模式,。春雨與平安好醫(yī)模式很像淘寶與京東，春雨輕資產(chǎn)起量再逐步優(yōu)化,，平安好醫(yī)生重資產(chǎn)切入用服務(wù)制勝,。從滿足需求角度，春雨依賴其龐大的醫(yī)生規(guī)模,，響應(yīng)速度更快,，醫(yī)生參與成本低，滿足用戶不同層面需求,。從用戶體驗角度,，平安的基礎(chǔ)服務(wù)更好，醫(yī)生質(zhì)量更高,。但存在自建團隊服務(wù)量不夠,，難以承接用戶增長。從模式上看,，雙方各有所長,。相較于春雨步步探索，在細分行業(yè)內(nèi)尋找商機,，利用用戶思維死磕,。平安更具商業(yè)思維，市場培育較為成熟后花重金切入,。平安好醫(yī)生借勢而為省去摸索環(huán)節(jié),，通過保險集團天然優(yōu)勢，直接切入布局清晰,。平安套用春雨的模式問診模式,，自建隊伍挖角三家醫(yī)院醫(yī)生強勢入局， QA 進行籠絡(luò)用戶人群,，同時快速轉(zhuǎn)換角色,，推出家庭醫(yī)生。相較于春雨醫(yī)生苦苦摸索保險業(yè)務(wù),，平安好醫(yī)生出生便是平安集團健康險的重要布局,。平安好醫(yī)生作為平安集團大健康產(chǎn)業(yè)入口，提供網(wǎng)上健康咨詢服務(wù),，后臺提供一站式,、全流程、 O2O 服務(wù)的健康管理平臺。通過平安好醫(yī)生進行預(yù)診,，后續(xù)導(dǎo)診,、就診、隨診服務(wù)到平安定點醫(yī)院診所,，再回到線上平臺進行隨訪,。就醫(yī)購藥費用統(tǒng)一由平安健康險支付外，全流程由平安健康險提供控費監(jiān)測,，實現(xiàn)醫(yī)療費控,。錦坤文化發(fā)展集團創(chuàng)始人石章強看來，平安設(shè)計的完整生態(tài)閉環(huán),，一開始就有基于自身資源和基因,，緊抓行業(yè)機遇，有著相對清晰的品牌頂層設(shè)計,，高舉高打,，步步為營，點線面體循序漸進,，逐步形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),。運營未來：春雨變現(xiàn) VS 平安暢想先行者春雨醫(yī)生創(chuàng)立于 2011 年 7 月，歷時近 5 年,，春雨醫(yī)生注冊用戶數(shù)為 9200 萬,，公立二甲醫(yī)院以上專業(yè)醫(yī)生 41 萬，目前是世界最大的移動醫(yī)患交流平臺,。春雨診所 2015 年已經(jīng)建成 300 多家,， 16 年計劃建設(shè)上千家診所。春雨診所的開設(shè),，幫助春雨醫(yī)生上的用戶在擁有私人醫(yī)生線上提供咨詢之外,，還能走到線下去完成拿藥、做檢查等流程,，完善了用戶從看病到治病的體驗,。但目前簽約多為莆田系醫(yī)院及社區(qū)診所，如何建立用戶線下就醫(yī)習(xí)慣,，資源盤活聚合,，仍待市場檢驗。錦坤創(chuàng)始人石章強認為,，春雨繼續(xù)探索后端,，謀劃將采集數(shù)據(jù)進行處理，提供給藥廠,、藥店,、醫(yī)院等實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。但是數(shù)據(jù)樣本量及精確性有待考量,，未來如何實現(xiàn)變現(xiàn)仍受阻礙,。春雨拿投資后開始全國擴展，盈利模式一直不清晰,，加速消耗投資,，只能講更大的故事吸引新的投資。春雨逐步開啟與可穿戴設(shè)備廠商,、保險公司,、基因檢測類公司的的合作，不斷推出新概念,。下一輪融資能否成功,，將成攸關(guān)生死的問題。后來者平安好醫(yī)生 2015 年 4 月正式上線,，到 15 年 6 月末,，注冊用戶為 750 萬，日咨詢量峰值突破 5 萬,；截至 2015 年 12 月,，注冊用戶超過 3000 萬，平安好醫(yī)生運營數(shù)據(jù)靚麗,。平安好醫(yī)生上線,，通過聘用幾百名全職醫(yī)生做問診的方法巧妙又快速突破了好大夫、春雨醫(yī)生長期經(jīng)營的防線,，這種代價高昂的錢多人傻速度快的野蠻打法,，也只能是平安等少數(shù)實力派可以玩。平安健康想要的不僅僅是圈住醫(yī)療市場,，側(cè)重點在于用戶遷移,。患病人群,、亞健康人群,、健康人群都是平安健康的服務(wù)對象。美國聯(lián)合健康集團壯大的背后,，其實有三個核心關(guān)鍵點：協(xié)同性,、信息化以及控費閉環(huán)。與聯(lián)合健康集團的思路相似,，“平安好醫(yī)生”的服務(wù)很大部分也需要依托平安集團 8000 萬的用戶,，與保險的銷售團隊來進行聯(lián)合聯(lián)動推廣。平安集團也從藥品供應(yīng)源頭上提前布局,。早在 2014 年 6 月,，收購醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（ B2B ）合肥快易捷藥品交易網(wǎng)，申請 B2C 牌照。平安最終想打造醫(yī)療生態(tài),，平安好醫(yī)生,、醫(yī)生版、專業(yè)版和企業(yè)版,，通過拓展企業(yè)用戶探索新盈利模式,，對 B 端用戶打包服務(wù)效果值得期待。平安好醫(yī)生有自聘全職醫(yī)生團隊,，由平安保險承保醫(yī)生資質(zhì)及線上服務(wù),，為用戶提供醫(yī)療糾紛保障。平安簽約專家入駐“名醫(yī)館”,，相繼開放診室,，提供線下門診、手術(shù)治療的優(yōu)先預(yù)約權(quán),。發(fā)力探索線下診所,，并公開提出準(zhǔn)備以 10 年時間來培育診所。錦坤專家團隊認為,，平安進入也預(yù)示著輕問診業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機會窗口開始收窄,，平安好醫(yī)生能否在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療群雄逐鹿下獨領(lǐng)風(fēng)騷，還需環(huán)境配合,。戰(zhàn)略清晰,，布局高明，更需每一步的戰(zhàn)術(shù)制定與執(zhí)行,。一手好牌,，能否打得和漂亮，還需時間檢驗,。移動醫(yī)療市場如火如荼,， 2016 年將上演更加激烈的市場卡位戰(zhàn)。春雨的先行優(yōu)勢有限,，能否成功融資成為生死攸關(guān)破局的第一步,。平安的生態(tài)布局，能否在未來市場中制定階段策略,，執(zhí)行落實到位將影響其能否領(lǐng)跑市場,。平安與春雨之爭，是移動醫(yī)療市場的競爭縮影,。強者傲視群雄,，格局或?qū)@現(xiàn)！（石章強系錦坤創(chuàng)始人,、國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員,、上海品牌專委會秘書長,、上海市政府品牌專家委員。公眾微信：錦坤品牌營銷 ,；微博： @ 錦坤石章強,、 @ 錦坤品牌營銷；電郵： [email protected] ,；官網(wǎng)： www.jonkon.com 。）; 個人分類: 領(lǐng)袖企業(yè)|741 次閱讀|0 個評論

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