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LED產(chǎn)業(yè)步入整合 未來出口市場繼續(xù)增長
深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-4-15 15:50
根據(jù) LED 行業(yè)數(shù)據(jù)顯示, 2012 年 LED 顯示屏價格繼續(xù)下降,同比 2011 年降幅在 15%-20% 。其原因在于擁有實(shí)力的大廠商希望通過價格戰(zhàn)將部分中小規(guī)模廠商淘汰。價格的下降,,進(jìn)一步壓縮了毛利率。業(yè)內(nèi)人士表示,,目前以渠道為主的 LED 全彩電子顯示屏廠商的產(chǎn)品毛利率水平已經(jīng)降到 10%-15% ,,工程渠道的產(chǎn)品毛利率仍在 20% 以上。業(yè)內(nèi)人士表示: LED 顯示屏市場進(jìn)入整合時期,。那么,, LED 顯示屏 市場 發(fā)展?fàn)顩r如何?企業(yè)發(fā)展情況怎樣,?未來行業(yè)趨勢又將怎樣,? 一、中國 LED 顯示屏市場分析 在市場調(diào)研機(jī)構(gòu) GSCresearch 對多家 LED 顯示屏行業(yè)相關(guān)企業(yè)的交流調(diào)研中,,多數(shù)企業(yè)對 2012 年的顯示屏市場前景及未來增長速度表示樂觀,,預(yù)計(jì)自身在 2012 年的年增長率均在 50% 左右。根據(jù) GSCresearch 的調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及國際國內(nèi)市場綜合分析考慮,,我們認(rèn)為中國 LED 顯示屏產(chǎn)業(yè)市場容量在 2012 年的年增長速度將在 25% 左右,,實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長。 1 ,、出口市場分析 根據(jù) GSCresearch 對 2012 年 1-8 月中國 LED 顯示屏出口數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,, 2012 年 1-8 月份中國 LED 顯示屏總出口金額為 516389.6 萬元,與 2011 年 1-8 月出口總金額的 395338.01 萬元相比增長 30.62% ,。此外,, 2012 年各月份出口金額均有比較大的增長,有 4 個月份出口金額突破 7 億元,, 8 月份的出口金額達(dá)到 72637.84 萬元,。隨著國內(nèi) LED 顯示屏企業(yè)綜合實(shí)力的進(jìn)一步增長,未來的 LED 顯示屏出口市場將繼續(xù)增長,。 2 ,、國內(nèi)市場分析 在國內(nèi) LED 顯示屏應(yīng)用市場上,從目標(biāo)客戶的用途功能方面當(dāng)前 LED 顯示屏市場可以細(xì)分為演藝租賃市場,、廣告?zhèn)髅绞袌觥⑿畔⒁龑?dǎo)市場、運(yùn)動賽事市場,、大尺寸電視市場以及特色功能市場等,。從各個細(xì)分市場來看,在政策與大型示范工程的推動下國內(nèi) LED 顯示屏細(xì)分市場的產(chǎn)品滲透率逐漸升高,,市場容量不斷擴(kuò)大,。隨著 LED 顯示屏企業(yè)在各自細(xì)分市場的深耕,以及產(chǎn)品價格的下降,, LED 顯示屏市場規(guī)模將保持穩(wěn)步發(fā)展勢頭,。 二、 LED 顯示屏企業(yè)規(guī)模分析 1 ,、總體情況 根據(jù) GSCresearch 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,,目前中國從事 LED 顯示應(yīng)用相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)超過 1000 家,其中上規(guī)模企業(yè) 400 多家,,營收過億企業(yè)超過 60 家,,上市企業(yè) 7 家,分別是雷曼光電,、奧拓電子,、洲明科技、利亞德,、聯(lián)建光電,、大族激光集團(tuán)和德豪潤達(dá)集團(tuán),其中大族激光和德豪潤達(dá)分別是以旗下控股子公司涉足 LED 顯示屏業(yè)務(wù),,如大族激光旗下大族元亨光電,,德豪潤達(dá)旗下銳拓顯示。此外,,深圳艾比森光電等企業(yè)也正在積極籌備過會上市,。 2 、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 從各上市公司及 GSCresearch 實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)來看,,除部分企業(yè) LED 顯示屏營收同比 2011 年上半年減少外,,其他公司在 LED 顯示屏領(lǐng)域的營業(yè)收入都有不同程度的增長,雷曼光電在顯示屏領(lǐng)域的增長最為明顯,,同比增長率達(dá)到 110.55% ,。而在毛利率方面,多數(shù)企業(yè)都表示同比 2011 年有不同程度的下降,,主要原因是受到產(chǎn)品價格持續(xù)下降影響,。 此外,多數(shù)上市公司利用資本市場的資源擴(kuò)建 LED 顯示屏生產(chǎn)基地,,建設(shè) LED 封裝產(chǎn)線,,將加劇 LED 顯示屏行業(yè)競爭,,加速 LED 顯示屏行業(yè)的整合洗牌速度,擠壓中小 LED 顯示屏企業(yè)以及 LED 封裝企業(yè)的生存空間,。 三,、 LED 顯示屏步入行業(yè)整合 LED 電子顯示屏行業(yè)已經(jīng)步入整合期,未來幾年將出現(xiàn)部分中小規(guī)模企業(yè)逐步被淘汰,。在整合階段,,有技術(shù)實(shí)力和資本實(shí)力的 LED 電子顯示屏廠商有望借用資本市場的力量和企業(yè)本身技術(shù)和渠道優(yōu)勢取得快速發(fā)展。未來 2-3 年,, LED 電子顯示屏的產(chǎn)業(yè)集中度將快速提升,。 由于 LED 電子顯示屏行業(yè)已經(jīng)步入成熟期,因此其市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢,。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),,未來幾年 LED 電子顯示屏市場規(guī)模增長將保持在 10%-20% 。未來 LED 電子顯示屏利潤增長將主要來自于傳統(tǒng)噴繪,、霓虹燈,、廣告牌替代市場,還有高清,、 3D ,、智能化等多功能高端 led 電子顯示屏市場。 LED 電子顯示屏的應(yīng)用變得更加的寬廣,,經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,, 2013 年 LED 電子顯示屏又將會是一個技術(shù)與市場都走向成熟的一年 四、 LED 產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢 1 ,、產(chǎn)品技術(shù)的深化和產(chǎn)品的多元化 我國四川成都 LED 顯示屏產(chǎn)業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)和水平應(yīng)該說還是相當(dāng)先進(jìn)的,,主要產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)與國際同行業(yè)的先進(jìn)水平能夠保持一致,但工藝水平比較落后,,在產(chǎn)品規(guī)范化,、整機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、可靠性,、制造工藝,、檢測測試手段等方面與國外有明顯的差距。 LED 器件技術(shù)和性能不斷提高,,電子技術(shù)發(fā)展日新月異,,這為四川成都 LED 顯示屏產(chǎn)品的技術(shù)深化和提高帶來良好的基礎(chǔ)。同時 LED 顯示在社會生活的各個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用,,半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更為 LED 顯示產(chǎn)業(yè)帶來良好契機(jī),,因此, LED 顯示市場發(fā)展前景樂觀,。 深化技術(shù)內(nèi)涵,,豐富產(chǎn)品體系,,產(chǎn)品多元化,突出主導(dǎo)產(chǎn)品的優(yōu)勢將是四川成都 LED 顯示屏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢,。 2 ,、常規(guī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和特定領(lǐng)域應(yīng)用產(chǎn)品的專業(yè)化 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和推廣,,將促進(jìn) LED 顯示產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。常規(guī) LED 顯示產(chǎn)品中,,標(biāo)準(zhǔn)化顯示器件和控制系統(tǒng)等會得到更加廣泛的采用,,集成性的 LED 顯示產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)中會占主要的地位,,標(biāo)準(zhǔn)化 LED 顯示產(chǎn)品的生產(chǎn)和市場技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化分工將更為明顯,。在專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域, LED 顯示產(chǎn)品為滿足專業(yè)應(yīng)用的需求,,專業(yè)化水平將不斷提升,,結(jié)合應(yīng)用需求的專業(yè)化產(chǎn)品將拓展形成 LED 顯示的新產(chǎn)品和新的應(yīng)用領(lǐng)域,如城市亮化工程的大面積 LED 顯示,、體育場館的 LED 顯示,、交通領(lǐng)域的 LED 顯示等。 3 ,、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的合理分工和新產(chǎn)業(yè)格局的形成 隨著技術(shù)和市場的發(fā)展,,我國的 LED 顯示產(chǎn)業(yè)將會在調(diào)整中逐步提高并有合理的分工,形成新的產(chǎn)業(yè)格局,。在整體產(chǎn)業(yè)鏈中,, LED 器件生產(chǎn)的龍頭企業(yè)和顯示產(chǎn)品生產(chǎn)的骨干企業(yè)的形成,將重新界定上下游產(chǎn)業(yè)的分工,,突出體現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)作。也許在半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期,, LED 器件生產(chǎn)企業(yè)和顯示產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)化分工和協(xié)作的界定比較模糊,,但隨著市場的擴(kuò)展和技術(shù)產(chǎn)品的成熟,,這種界定將日漸清晰,。 隨著 LED 顯示屏業(yè)內(nèi)企業(yè)積極上市融資,資本力量進(jìn)入行業(yè)為企業(yè)帶來充足的現(xiàn)金流,,促使企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能規(guī)模,,加大研發(fā)技術(shù)投入。技術(shù)的升級與規(guī)模的擴(kuò)大將加劇 LED 顯示屏行業(yè)間競爭,,提升 LED 顯示屏產(chǎn)業(yè)集中度,,加速 LED 顯示屏行業(yè)的整合洗牌速度,。 隨著 LED 顯示屏應(yīng)用產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)大, LED 顯示應(yīng)用市場競爭加劇,,進(jìn)一步拉低 LED 顯示屏主流產(chǎn)品的價格,,未來 LED 顯示屏產(chǎn)品價格仍將保持下行趨勢,。企業(yè)營收保持增長,毛利率持續(xù)下滑,。 來源:中國品牌網(wǎng)
個人分類: 行業(yè)新聞|636 次閱讀|0 個評論
企業(yè)市場營銷競爭力的構(gòu)成要素
企業(yè)管理咨詢 2013-4-11 17:48
長松咨詢 營銷通過經(jīng)驗(yàn)分析總結(jié):企業(yè) 市場營銷 競爭力的構(gòu)成要素   �,。�1)產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力。 產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)離不開技術(shù)創(chuàng)新,,但是只有當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與市場需求和人的本性相吻合并具有區(qū)別于競爭者的優(yōu)勢時,,產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)才能成功。因此,,簡單地說,產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)的能力,,本質(zhì)上是企業(yè)運(yùn)用市場細(xì)分和市場定位戰(zhàn)略駕馭技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的方向和速度的能力,。   (2)質(zhì)量管理能力,。 質(zhì)量分為工程導(dǎo)向的質(zhì)量和市場導(dǎo)向的質(zhì)量,。前者是指產(chǎn)品符合技術(shù)要求和規(guī)范的程度,這是一種以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量定義,;后者則不僅意味著質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體,,更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)要具有滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的能力,這是一種以顧客為中心的質(zhì)量定義,。我們從后者的定義出發(fā)來理解質(zhì)量管理能力,,即它是根據(jù)顧客的需求、要求和期望來塑造和控制產(chǎn)品或服務(wù)的性能,,使它們更好地滿足顧客需求,,實(shí)現(xiàn)顧客滿意與利潤增長相統(tǒng)一的能力。  �,。�3)品牌管理與營銷傳播能力,。 如果說產(chǎn)品創(chuàng)新與開發(fā)能力、質(zhì)量管理能力為企業(yè)市場營銷競爭提供的主要是產(chǎn)品力的話,,那么品牌管理與營銷傳播能力則主要為企業(yè)市場營銷競爭提供形象力,。各種品牌在市場上的力量和價值是各不相同的。一般來說,,品牌資產(chǎn)越高,,則品牌忠誠度,、名稱認(rèn)知、可覺察質(zhì)量,、品牌關(guān)聯(lián)及其他資產(chǎn)如專利,、商標(biāo)和渠道關(guān)系等狀況就越好。高度的品牌資產(chǎn)能為公司帶來大量的競爭優(yōu)勢,,尤其是非價格競爭優(yōu)勢,。在企業(yè)之間產(chǎn)品的技術(shù)、功能和質(zhì)量差異日益縮小的情況下,,通過品牌化創(chuàng)造差異化優(yōu)勢,,是市場營銷競爭中的一種戰(zhàn)略投資和必然趨勢,。品牌化的最終目的是通過建立并提高品牌價值來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,,而營銷傳播則是實(shí)現(xiàn)這一目的的必要手段。配合質(zhì)量,、服務(wù)和承諾,,營銷傳播實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間連續(xù)不斷的雙向溝通,逐漸提升品牌的知名度和美譽(yù)度,。因此,,在市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系中,品牌管理能力與營銷傳播能力應(yīng)歸為同一大類,。  �,。�4)供應(yīng)鏈與銷售管理能力。 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍牧瞎⿷?yīng)商,、生產(chǎn)商,、分銷商、經(jīng)銷商和最終顧客之間的供需關(guān)系形成的價值增值鏈或價值讓渡系統(tǒng),,在這個系統(tǒng)中,,生產(chǎn)和流通的每一個環(huán)節(jié)都分別以一定的成本為最終顧客創(chuàng)造價值。現(xiàn)代市場營銷競爭不再局限于單個企業(yè)之間的競爭,,而已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈之間的競爭,。供應(yīng)鏈為最終顧客所準(zhǔn)備的提供物是否具有競爭力,關(guān)鍵要看該提供物的顧客讓渡價值——顧客總價值與顧客總成本的差額,,是否能夠在與供應(yīng)鏈利潤目標(biāo)相匹配的情況下最大化,。對供應(yīng)鏈的優(yōu)化整合管理,旨在提高整個供應(yīng)鏈提供物的顧客讓渡價值,。銷售管理不僅包含對分銷渠道的管理,,還包括對銷售的組織、人員,、服務(wù)和過程的管理,。從顧客價值的傳遞和商品價值的實(shí)現(xiàn)來看,,供應(yīng)鏈管理不僅為企業(yè)市場營銷競爭提供產(chǎn)品力,而且與銷售管理一起,,共同為企業(yè)市場營銷競爭提供銷售力,。   (5)服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力,。 在滿足顧客需求的過程中,,服務(wù)可能與有形產(chǎn)品相伴,也可能單獨(dú)被提供,。服務(wù)具有許多不同于有形產(chǎn)品的特征,,其中最重要的特征在于,服務(wù)是一種表演,,服務(wù)人員就是“演員”,,顧客就是“觀眾”,因而服務(wù)是“演員”與“觀眾”之間動態(tài)的互動的過程,。從這個意義上說,,對服務(wù)的管理,最重要的是對顧客關(guān)系的管理,。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代市場營銷理念的結(jié)合,,客戶關(guān)系管理作為一種面向信息網(wǎng)絡(luò)化時代的市場營銷解決方案正在迅速發(fā)展。現(xiàn)代市場營銷主張企業(yè)經(jīng)營以客戶為中心,,但是只有網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,,才能真正將“以客戶為中心”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)�,?蛻絷P(guān)系管理是一種理念,,也是一種基于信息技術(shù)的系統(tǒng)、方法和手段,,更是一種旨在提高企業(yè)核心競爭力的新商務(wù)模式,。對服務(wù)與客戶關(guān)系管理能力的考察,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)市場營銷競爭力評價中的必不可少的內(nèi)容,。 作者:長松咨詢官網(wǎng) http://bj.cs#/
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營銷競爭力評價指標(biāo)體系的建立原則
企業(yè)管理咨詢 2013-4-11 17:45
     長松咨詢 專家分析,, 按照科學(xué)研究中實(shí)證與規(guī)范相統(tǒng)一的原則和要求,建立企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系,,有兩個總的指導(dǎo)原則,,一個是科學(xué)性,另一個是實(shí)用性,。為了滿足這兩個指導(dǎo)原則的要求,,在建立企業(yè) 市場營銷 競爭力評價指標(biāo)體系的過程中,應(yīng)當(dāng)遵循以下具體原則:   1.明晰而深厚的理論基礎(chǔ)   自20世紀(jì)80年代以來,市場營銷理論在繼承現(xiàn)代市場營銷學(xué)的以管理為導(dǎo)向的合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上,,不斷總結(jié)新的市場營銷經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,從而發(fā)展出許多新的理論思想。其中,,核心的營銷理論思想主要有:顧客價值與顧客滿意理論,、定位理論、關(guān)系營銷理論,、整合營銷傳播理論,。這些理論對于市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的基本架構(gòu)、邏輯一致性和內(nèi)容完整性具有本質(zhì)上的決定作用和指導(dǎo)意義,。顧客價值與顧客滿意理論以及關(guān)系營銷理論,,不僅體現(xiàn)了企業(yè)市場營銷的價值觀,而且揭示了市場營銷競爭的真諦,。企業(yè)之間的市場營銷競爭,,實(shí)際上是不同企業(yè)所提供的顧客讓渡價值的競爭。通過提高顧客總價值(由產(chǎn)品價值,、人員價值,、形象價值和服務(wù)價值構(gòu)成),降低顧客總成本(由貨幣成本,、時間成本、精神成本和體力成本構(gòu)成),,實(shí)現(xiàn)與企業(yè)利潤目標(biāo)相匹配的顧客讓渡價值最大化,,是提高企業(yè)市場營銷競爭力的根本途徑。顧客滿意理論和關(guān)系營銷理論都是以留住老顧客,、培養(yǎng)顧客忠誠,、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)的營銷理論。顧客滿意理論在研究顧客滿意心理形成機(jī)制的基礎(chǔ)上,,提出了多層次,、多方位實(shí)現(xiàn)顧客滿意的方法。   關(guān)系營銷理論從系統(tǒng)論,、價值論和過程論的角度,,提出了企業(yè)在市場營銷中處理好與眾多利益關(guān)聯(lián)方的關(guān)系的原則和方法。而定位理論和整合營銷傳播理論,,則最直接而精僻地指明了獲取營銷競爭優(yōu)勢的方法,。定位理論闡述了在廣告泛濫、信息爆炸,、消費(fèi)者心智對信息的有效負(fù)載量有限以及市場競爭日趨激烈的營銷環(huán)境中,,通過對產(chǎn)品、品牌和企業(yè)進(jìn)行巧妙設(shè)計(jì)并賦予其一定的特色,為它們樹立一定的形象,,從而使它們在顧客心智中占據(jù)與眾不同的有價值的地位的基本原理和方法,。定位科學(xué)與否,直接關(guān)系到企業(yè)能否成功地實(shí)現(xiàn)“商品到貨幣驚險的跳躍”,。整合營銷傳播理論之所以是企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的重要理論支柱,,主要是因?yàn)樗沁@樣一種理論:它主張企業(yè)通過合理的營銷組織結(jié)構(gòu)深入了解消費(fèi)者的信息需求,建立消費(fèi)者資料庫,,并在此基礎(chǔ)上圍繞營銷傳播的統(tǒng)一信息和核心創(chuàng)意,,協(xié)調(diào)運(yùn)用多種傳播形式,長期與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通,,以達(dá)到最佳傳播效果,,即促進(jìn)銷售,創(chuàng)造和提高品牌價值,,建立和鞏固企業(yè)與消費(fèi)者之間長期的良好關(guān)系,。上述理論都圍繞市場營銷管理的核心——交換,本質(zhì)——需求管理,,以及最終目標(biāo)——企業(yè)的長期生存和發(fā)展,,從不同的角度闡述了提高企業(yè)市場營銷競爭力的原則和方法,它們相互滲透,,相輔相成,,相得益彰,共同構(gòu)成企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的理論基礎(chǔ),。   2.廣泛而有說服力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)   企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系是否具有客觀性和可證實(shí)(證偽)性,,關(guān)鍵在于其能否獲得廣泛而有說服力的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)的獲得與處理,,應(yīng)包括以下三個方面:   第一,,統(tǒng)計(jì)資料的支持。在正常的競爭性的市場營銷環(huán)境中,,企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系應(yīng)具有普遍適用性,。為了證明和獲得這種普遍適用性,初步建立的指標(biāo)體系必須按照行業(yè)和企業(yè)規(guī)模進(jìn)行合理抽樣,,在樣本企業(yè)的市場營銷評價實(shí)踐中反復(fù)應(yīng)用和檢驗(yàn),,去粗取精,去偽存真,,補(bǔ)其所缺,,增其所益,。   第二,,典型個案的佐證。在作為調(diào)查和應(yīng)用總體的企業(yè)中,選取若干企業(yè)進(jìn)行典型調(diào)查,,結(jié)合市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的應(yīng)用,,深入分析它們在市場營銷管理的所有環(huán)節(jié)和方面的具體情況,從而分析各個評價指標(biāo)與企業(yè)各種營銷努力之間的內(nèi)在聯(lián)系,以此作為驗(yàn)正,、修訂市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的重要依據(jù),。   第三,,矛盾個案的合理解釋,。對于已經(jīng)建立的市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系來說,對矛盾個案進(jìn)行合理解釋,,不僅是為了捍衛(wèi)該指標(biāo)體系的權(quán)威性更重要的原因是,,這項(xiàng)工作既是檢驗(yàn)該指標(biāo)體系的重要步驟,,又是修正乃至重建市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的重要線索,。因此,,對矛盾個案的解釋工作,,其所真正捍衛(wèi)的不是現(xiàn)有的營銷理論和指標(biāo)體系,,而是市場營銷領(lǐng)域中認(rèn)識的真理性和真理的發(fā)展性,。   3.具有較強(qiáng)的可操作性   我們對可操作性的理解是,,建立起來的市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系兼具行動上的可行性和價值取向上的實(shí)用性。前者表現(xiàn)為評價指標(biāo)的可觀察性和可計(jì)量性,。后者表現(xiàn)為評價指標(biāo)體系對企業(yè)市場營銷決策的指導(dǎo)性,。因?yàn)榭梢杂^察,所以可以記錄并形成連續(xù)而全面的比較客觀的資料,;因?yàn)榭梢杂?jì)量,,所以可以比較精確地評價企業(yè)市場營銷競爭力狀況。通過對企業(yè)市場營銷競爭力的結(jié)構(gòu)分析以及動態(tài)的橫向和縱向比較,,可以準(zhǔn)確而及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)市場營銷的競爭優(yōu)勢和劣勢,,并幫助預(yù)見企業(yè)市場營銷的機(jī)會、問題和挑戰(zhàn),,為企業(yè)市場營銷的短期,、中期和長期決策提供相應(yīng)的依據(jù)和對策建議。 作者:長松咨詢官網(wǎng) http://bj.cs#/
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大腦歸類然后搜索匹配:消費(fèi)者對于新產(chǎn)品的認(rèn)知流程
封王策劃 2013-4-4 10:45
參照系是什么概念呢,?我們的大腦,,我們的大腦就是一個機(jī)器,他要思考,。任何一個新的東西,,任何一個新的東西擺在他的面前的時候,他是怎么判斷這個東西值多少錢呢,?怎么判斷這個東西的價值呢,?他必須要判斷他的價值,他才能夠購買,。如果他不知道,,沒有對他的價值沒有判斷他是不會購,但是他是怎么判斷他的價值呢,?大腦在做參照系,,大腦在做兩件事情。一,,把這個產(chǎn)品在大腦里進(jìn)行歸類,,歸類,一是歸類,。OK,?就是這個東西究竟是什么,是筆還是什么這個警察用的這個什么東西,,還是刀,,還是科學(xué)家用的什么實(shí)驗(yàn)儀器,他首先把他歸類,。 然后一旦歸類的時候,,我們的大腦會搜索我們在過去生活的幾十年的所有的生活經(jīng)歷,跟所有這一類產(chǎn)品的經(jīng)歷他其中這一類產(chǎn)品有某一個和價格掛上鉤了,。也許你有過購買的經(jīng)驗(yàn),,也許你經(jīng)過別人討論價格,所以第二叫搜索,。所以很簡單,,就是一個新的東西你要不知道首先要把他分類,然后在這一類的產(chǎn)品中,,哪一個與價格掛上鉤了,,然后這個東西就決定了他的價格,很神奇,,你們要仔細(xì)思考一下,,你們大腦每天都在分類屬于哪一類產(chǎn)品,這一類產(chǎn)品有沒有購買過的例子,,是多少錢,。我給你舉個例子,可能你就明白了,。
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市場營銷和市場開發(fā)的播種期
封王策劃 2013-4-2 17:28
一,、市場播種期的理論基礎(chǔ) 市場營銷的播種期,是市場開發(fā)的必然階段,�,!安恢\萬世者,不足謀一時,;不謀全局者,,不足謀一域�,!� “圖長遠(yuǎn),,不謀眼前,。穩(wěn)扎穩(wěn)打,循序漸進(jìn),,步步為營,,不急功近利,不急于求成,,不欲速不達(dá)”是市場營銷播種期產(chǎn)生的理論基礎(chǔ),。 二、市場播種期的概念 市場營銷播種期是指:為了培育一個新產(chǎn)品市場,,將公司新產(chǎn)品這顆種子,,按照一定的數(shù)量和方式,有計(jì)劃,、有階段,、有目的地適時播入潛在市場這塊肥沃土地的過程。 市場播種適當(dāng)與否直接影響市場開發(fā)的效果和產(chǎn)量,。為提高市場播種質(zhì)量,,播種前除了對潛在市場做好精分細(xì)析之外,還要做好公司新產(chǎn)品的優(yōu)化改良,,以及播種勞力,、播種方式和播種工具等的準(zhǔn)備。
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市場營銷講師劉杰克:著名內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密營銷之秘
劉杰克 2013-3-25 11:56
市場營銷講師劉杰克:著名內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密營銷之秘 文 / 劉杰克 美國內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密( Victoria's Secret ,,下文簡稱 VS )可以稱為時尚界的神話,,她不僅是一個內(nèi)衣品牌,同時更是全球最有名,、最令女人為之瘋狂的時尚品牌之一,。伴隨著維多利亞的秘密不斷風(fēng)靡世界,成為全球性感內(nèi)衣的風(fēng)向標(biāo),,其母公司 (LTD) 股價也在不斷創(chuàng)出歷史新高,。這些年來, VS 如何引導(dǎo)了美國內(nèi)衣行業(yè)的革命,,又如何穩(wěn)步行進(jìn)在成功之路,?在本文中,作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷專家及培訓(xùn)師,,劉杰克老師將就著名內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密營銷之密 來與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討 ,。 一,定位獨(dú)特,,打造體現(xiàn)生活態(tài)度的品牌 作為女性內(nèi)衣品牌,, VS 首先要考慮的是女性消費(fèi)者對于內(nèi)衣到底有些什么樣的訴求。根據(jù) 《營銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢品牌之路》品牌營銷課程中 的戰(zhàn)略定位論,劉杰克老師認(rèn)為,,產(chǎn)品必須能夠了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求,,滿足目標(biāo)消費(fèi)者的訴求才能從眾多競爭對手中脫穎而出。一般而言,,內(nèi)衣對于女性顧客來說主要有兩種:舒適功能型和時尚性感型,。在 VS 品牌建立之初,社會環(huán)境較為保守,,幾乎所有的內(nèi)衣都是白色棉質(zhì)的功能型產(chǎn)品,展現(xiàn)女性之美的性感內(nèi)衣非常少,。內(nèi)衣作為生活必須品,,女性在購買時更多地會考慮其舒適度,然而女性天然的對于美的追求使她們對于能夠展現(xiàn)自我的性感內(nèi)衣是非�,?是蟮�,,而當(dāng)時保守的市場并沒有能夠滿足女性消費(fèi)者這一訴求的品牌出現(xiàn)。正是看到了消費(fèi)者的這一訴求,, VS 并沒有定位于成為舒適內(nèi)衣品牌,,而是將品牌的核心定位設(shè)定于“性感”、“時尚”,、“魅力”,,這為其日后的成功奠定了基石。 長期以來,,女性消費(fèi)者從內(nèi)衣產(chǎn)品中得到的更多的是功能上的基礎(chǔ)性滿足,,通過美麗的內(nèi)衣得到情感和精神上滿足的訴求并沒得到重視。 VS 的出現(xiàn)超越了內(nèi)衣帶給女性消費(fèi)者功能性滿足的階段,,讓內(nèi)衣成為給女性帶來精神愉悅的神奇產(chǎn)品,。與其產(chǎn)品定位相符合, VS 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常的前衛(wèi)大膽,,設(shè)計(jì)思路充滿對性感的追求,,比如將紫色、紅色,、黑色等性感色調(diào)加入內(nèi)衣制造中,,在胸衣下緣等位置增加凝膠填充物,以達(dá)到提升和聚攏的效果,,同時在細(xì)節(jié)上,, VS 會在胸衣內(nèi)部設(shè)計(jì)超軟泡沫襯里,給予胸型自然提升的同時,,胸衣內(nèi)部會對不同胸型形成記憶,,用戶也自然的享受到量身定制的效果。值得一提的是, VS 并沒有將年輕少女納入目標(biāo)顧客群以進(jìn)一步擴(kuò)大市場,,因?yàn)槟贻p少女更多傾向于購買可愛風(fēng)格的內(nèi)衣,,在尺寸上也與成熟女性有很大不同,因此 VS 僅針對女大學(xué)生推出了 Pink 系列,,對于可能有損品牌定位的少女市場選擇放棄,,集中精力打造性感品牌。 維多利亞的秘密希望將 VS 打造成一種象征生活態(tài)度的品牌,,這也與其戰(zhàn)略定位緊密關(guān)聯(lián),。在 VS 之前,女性內(nèi)衣更多地只是一種普通的日常用品,, VS 使內(nèi)衣被賦予更多豐富的內(nèi)涵,,穿上一套漂亮的內(nèi)衣成為女人享受美好生活的一部分。愛美是女人的天性,,展現(xiàn)魅力自我是女人的本能,,時尚、性感的 VS 內(nèi)衣,,非常完美地體現(xiàn)出女性的一種追求美麗,、熱愛生活的積極態(tài)度。為了讓消費(fèi)者更全方位地感受到 VS 是自己生活中的一部分,,目前 VS 的產(chǎn)品品種已經(jīng)從文胸和底褲等延伸到包括睡衣,、休閑衣、泳衣,、鞋,、美容產(chǎn)品及禮品等 8 個,新的產(chǎn)品品種都繼承著 VS 一貫的時尚性感路線,,全方位體現(xiàn)女性顧客最求美麗的生活態(tài)度,。 時尚性感的內(nèi)衣品牌在當(dāng)今可能已不算什么稀奇,但在早期市場,, VS 的大膽定位顯得非常獨(dú)特,,正確的定位使 VS 迅速獲得消費(fèi)者的熱烈歡迎,在十幾年的時間里一路成長為北美最大的女性內(nèi)衣零售商,�,!� 二,事件營銷,,內(nèi)衣秀造勢秀出品牌影響力 除了在定位上的準(zhǔn)確,, VS 的成功在很大程度上得益于對于事件營銷的成功運(yùn)用。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的事件營銷論,,所謂事件營銷是指企業(yè)主動策劃一些結(jié)合自身發(fā)展需要的事件或借勢重點(diǎn)社會事件,,通過傳播使品牌成為公眾所關(guān)注熱點(diǎn)的營銷策略,,而 VS 不管是主動型事件營銷和借勢型事件營銷都做的如火純青。比如 1999 年,, VS 模特在美國最盛大賽事“超級碗”中場休息中,,創(chuàng)造性地將跑道作為 T 臺走秀一炮走紅起,吸引百萬人在線觀看,,即是通過策劃事件實(shí)現(xiàn)了成功炒作,。一提起“維多利亞的秘密”,即使沒有買過其產(chǎn)品,,也一定知道甚至圍觀過其一年一度的維多利亞的秘密秀,。與“超級碗”走秀的單次造勢不同, VS 秀從 1995 年一直延續(xù)至今,,成為長期的持續(xù)的造勢營銷活動,,已成為 VS 精心設(shè)計(jì)和有效運(yùn)作的營銷武器。從 2002 年以后,, VS 實(shí)現(xiàn)了在 180 個國家的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播,通過內(nèi)衣秀在全球聚集起 10 億粉絲,。 VS 內(nèi)衣秀并不是一個單一的走秀活動,,在這個大的造勢活動下,還包含著數(shù)個二級造勢活動,。首先,, VS 拒絕大牌明星的代言請求,堅(jiān)持用自己的模特( VS 稱之為天使),。 VS 的天使們是通過全球范圍的大型超模選撥活動脫穎而出的,,超模選撥本身就是一個吸引眼球的營銷事件,一方面吸引年輕貌美身材火辣的性感女性參與活動,,另一方面吸引大批觀眾前來欣賞美女,,極大地提高品牌的曝光度。通過 VS 選撥并培養(yǎng)的天使,,大多都成為了超級名模,,全球最吸金女模前十名有 6 名 VS 天使,為 VS 樹立了非常良好的形象,。其次,,每年的 VS 秀中都會有一款“天價內(nèi)衣”讓觀眾期待與難忘,最貴的是 2005 年的“璀璨性感夢幻胸罩”價值 1250 萬美元,,最近一場 2012 年的 VS 秀中,,產(chǎn)后性感回歸的天使辣媽亞歷山德拉•安布羅西奧展示了當(dāng)年價值 250 萬美元的夢幻胸罩,動感的花藝圖案配上紫水晶,、紅寶石藍(lán)寶石以及白色,、粉紅色和黃色的鉆石,,綴滿 18 克拉玫瑰和黃金,極具奢華與性感,。天價的夢幻胸罩意義非凡,,不但能夠強(qiáng)化消費(fèi)者心中 VS 頂級品牌的形象,更能博人眼球,,喚起觀眾對 VS 秀更大的期待與討論,。 另外, VS 非常能夠抓住觀眾的窺探心理,,鼓勵剛生完孩子的“媽媽天使”們上臺走秀,。比如前面提到的產(chǎn)后復(fù)出的亞歷山德拉•安布羅西甚至得到了穿上夢幻胸罩的殊榮。女人的產(chǎn)后身材恢復(fù),,可以說是男女觀眾中經(jīng)久不衰的話題,,特別是這些超模的恢復(fù)情況更引人注意。同時天使們也會在社交網(wǎng)站上想自己的塑身心得,,得到了大批觀眾關(guān)注,。 北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班營銷專家劉杰克老師指出 , VS 將事件營銷的力量發(fā)揮到了極致,,可以說,,每年一次的 VS 秀以及其包含的各項(xiàng)造勢活動,是 VS 建立起內(nèi)衣帝國的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,成為 VS 在行業(yè)中脫穎而出的秘密武器,。 三,渠道整合,,門店直郵電商相互協(xié)同 有了準(zhǔn)確的定位,、有效的營銷手段, VS 的成功還得益于其強(qiáng)大的渠道支持,。 VS 的銷售渠道包括連鎖門店,、目錄直郵和在線零售三條線,每一條渠道都有其獨(dú)特之處,,三者之間也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)配合,,有效發(fā)揮了協(xié)同作用。 VS 的母公司 Limited Brands 集團(tuán)在渠道戰(zhàn)略上對 VS 采取了大規(guī)模復(fù)制下的連鎖化經(jīng)營,。在資本的助力下,, VS 的連鎖門店數(shù)大規(guī)模增加,目前,, VS 在全球范圍內(nèi)的門店數(shù)雖只有 1000 多家,,但其中絕大多數(shù)都位于美國和加拿大市場,以集中在這些區(qū)域市場形成相對的優(yōu)勢,。大量的連鎖門店使得 VS 產(chǎn)品的可獲得性極強(qiáng),,消費(fèi)者能夠非常方便的找到一家 VS 門店進(jìn)行選購,。由于女性內(nèi)衣消費(fèi)的體驗(yàn)性很強(qiáng),實(shí)體門店在 VS 總的銷售業(yè)績中一直占據(jù)較大比例的份額,。 除了大量的連鎖門店, VS 長期以來也同時采用目錄直郵的銷售方式,。 VS 每年都會發(fā)布 8 期紙質(zhì)產(chǎn)品目錄手冊,,消費(fèi)者可在實(shí)體店中免費(fèi)領(lǐng)取,, VS 也會通過常規(guī)郵件編目系統(tǒng),,免費(fèi)郵寄到顧客手中,。消費(fèi)者可通過電話或傳真訂購產(chǎn)品,,通過信用卡,、支票,、貨到付款等多種方式完成購買過程。這一貼心的設(shè)置為顧客帶來了方便,更為 VS 帶來了更多的顧客和更高的銷售額,。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,, VS 緊跟時代腳步取得了在線零售渠道的成功突破,。早在 1998 年,, VS 就投資 500 萬美元建立了官方銷售網(wǎng)站, 2006 年線上銷售額就進(jìn)入美國綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站銷售額的前 10 名,。 VS 選擇主推自建的 B2C 網(wǎng)站,一方面有利于控制與管理,另一方面有利于樹立品牌的專業(yè)、高端的形象。 內(nèi)衣產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同,,通常尺寸與顏色很多,對目錄直郵和線上購物提出了一定的挑戰(zhàn), VS 給出了一系列的解決方式,。一方面 VS 要求所有的產(chǎn)品盡量做到均碼,,同時實(shí)行退貨免郵費(fèi),,免除了顧客的后顧之憂,;另一方面 VS 通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,,對不同渠道的產(chǎn)品銷售進(jìn)行跟蹤和分析,,確定消費(fèi)者購買內(nèi)衣的地理和渠道差異,,員工則根據(jù)專賣店、目錄直郵或網(wǎng)購的數(shù)據(jù)庫記錄來決定不同渠道的產(chǎn)品分配,,以提高效率縮減成本,。多渠道運(yùn)作下的 VS 消費(fèi)者數(shù)量大幅增加,多元化的渠道協(xié)同成為 VS 踢好臨門一腳創(chuàng)造銷售奇跡的重要推進(jìn)力量,。 綜上所述,,劉杰克老師認(rèn)為,維多利亞的秘密能夠一步一步成為世界最著名的內(nèi)衣與時尚品牌之一,,并連續(xù)創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績,,在于其創(chuàng)立之初就能敏銳察覺消費(fèi)者之所需并成功對品牌進(jìn)行了定位,并在隨后多年來一直堅(jiān)持其性感,、時尚的品牌定位,;對事件營銷極其完美的運(yùn)用則讓 VS 長期持續(xù)、深入地吸引著全世界消費(fèi)者的關(guān)注,,使其在全球范圍內(nèi)取得了其他內(nèi)衣品牌難以企及的知名度,;而 VS 強(qiáng)大的整合渠道有效提升了購物體驗(yàn),保證了享譽(yù)盛名的 VS 產(chǎn)品能夠方便及時地到達(dá)每一個渴望擁有 VS 的消費(fèi)者手中,! 作者介紹: 劉杰克,,著名實(shí)戰(zhàn)市場營銷專家、網(wǎng)絡(luò)營銷專家,、品牌營銷策劃專家,;企業(yè)品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷策劃顧問;北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程老師,;著名市場營銷講師與網(wǎng)絡(luò)營銷講師,;《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《品牌營銷策劃》等系列原創(chuàng)市場營銷培訓(xùn)課程資深培訓(xùn)師,;和君咨詢集團(tuán)合伙人,;劉杰克品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問,;衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事;曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān),、營銷總監(jiān)及總裁,;著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn),,電話 :010-51290609 ,,劉杰克官網(wǎng) : http://www.liujieke.com/ ,電子郵件: [email protected] ,,博客: http://blog.sina.com.cn/jackliupku ,,微博: http://weibo.com/jackliupku ,微信號: ljkpku
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網(wǎng)絡(luò)營銷講師劉杰克:陳歐體走紅的市場營銷啟示
劉杰克 2013-3-15 11:06
網(wǎng)絡(luò)營銷講師劉杰克:陳歐體走紅的市場營銷啟示 文 / 劉杰克 最近,,一則 2 分鐘左右的廣告片在電視上悄然走紅,,隨后引起了網(wǎng)絡(luò)上的追捧熱潮。這則國內(nèi)化妝品網(wǎng)上特賣平臺聚美優(yōu)品的 CEO 陳歐親自參演的宣傳片,,由于其中充滿正能量的廣告詞而受到觀眾的歡迎,,該廣告因陳歐的出演和廣告詞中“我是陳歐,我為自己代言”而被稱為“陳歐體”或“代言體”,。除了廣告片本身在網(wǎng)絡(luò)上爆紅,,各種改編版的“高校體”、“城市體”,、“行業(yè)體”等也迅速躥紅,。“陳歐體”的成功營銷,,在很大程度上提高了聚美優(yōu)品的品牌知名度和影響力,。不到 2 分鐘的“陳歐體”廣告片,究竟有什么魔力,,能夠取得如此大的反響,?在本文中,作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷專家及培訓(xùn)師,,劉杰克老師將就“陳歐體”的成功關(guān)鍵要素 來與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討 ,。 一、內(nèi)容出彩,,激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心共鳴 根據(jù) 《營銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢品牌之路》品牌營銷課程中 的精準(zhǔn)營銷論,,劉杰克老師認(rèn)為,出色的廣告文案應(yīng)該能夠給消費(fèi)者,,尤其是目標(biāo)客戶群體留下深刻的印象,,而想要達(dá)到這一點(diǎn)則需要通過多種形式激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心對品牌、產(chǎn)品的好感,,而不是硬性的語言推銷,�,!瓣悮W體”能夠受到消費(fèi)者的普遍關(guān)注和歡迎,出色的內(nèi)容功不可沒,。 首先,,“陳歐體”廣告非常精準(zhǔn)地辨識出自己的目標(biāo)客戶群體——以 80 年代、 90 年代前期出生的一代人為主的年輕消費(fèi)者,。聚美優(yōu)品是化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,,以低價位、高折扣的正品化妝品為宣傳點(diǎn),。年齡過小的,還尚未到大量購買化妝品的時期,;而年紀(jì)過長的,,或者不再關(guān)注化妝品,或者不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物,,于是 80 后,、 90 后成了為聚美優(yōu)品銷售業(yè)績做貢獻(xiàn)的主力軍。他們?yōu)槭裁丛敢庠诰W(wǎng)上購買化妝品而不是到商場專柜,?一方面是出于網(wǎng)絡(luò)購物方便的原因,,更多的則是聚美優(yōu)品能為他們節(jié)省大量的開銷,這些消費(fèi)者,,有強(qiáng)烈的追求自我完美,、樂于展現(xiàn)美麗自我的意愿,但尚在奮斗中的他們卻往往手頭拮據(jù),,往往背負(fù)著各種巨大的壓力,。明確了目標(biāo)客戶群以及他們的一些共同點(diǎn),廣告策劃的目標(biāo)就能夠更為明確,,定位就更為精準(zhǔn),。 其次,在鎖定宣傳受眾后,,聚美優(yōu)品基于目標(biāo)客戶群背負(fù)著壓力追求美好,、甚至是在壓力之下遺忘了夢想的特點(diǎn),為消費(fèi)者講述了一個在職場奮斗前行的故事,,既道出了當(dāng)前年輕人所遇到的困難,,也展現(xiàn)了年輕人的理想與憧憬,引起公眾的廣泛共鳴,。聚美優(yōu)品這則廣告的成功之處就在于道出了在職場中奮斗的年輕人內(nèi)心的呼喚,,廣告以片斷的形式展現(xiàn)了年輕一代考學(xué)、工作,、戀愛等一系列經(jīng)歷,,讓觀眾仿佛回到了自己的當(dāng)年,,期間穿插著“你只聞到我的香水,卻沒看到我的汗水”,、“夢想注定是孤獨(dú)的旅行,,路上少不了質(zhì)疑和嘲笑”等勵志的廣告詞,特別是陳歐最后擊碎玻璃的那一剎那,,仿佛是對困難宣戰(zhàn),,令人振奮不已。 可以說,,聚美優(yōu)品的這則廣告是以夢想之名來講述奮斗故事,,配合著充滿穿透力的臺詞,喚醒了大家內(nèi)心深處的夢想和回憶,,很容易引起消費(fèi)者的心靈共鳴,。而讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴,現(xiàn)在已成為很多廣告的主攻點(diǎn),,比如中華牙膏的“閃亮未來,、我的微笑”活動、益達(dá)口香糖的酸甜苦辣系列,、雪佛蘭汽車的老男孩微電影等都借之同樣取得了巨大的成功,。 二、改編熱潮,, SNS 營銷助力病毒傳播 聚美優(yōu)品的這則廣告最初是在電視上播出的,,但最終走紅還是借助于網(wǎng)絡(luò)媒體的力量。雖然聚美優(yōu)品在《快樂大本營》投放此條廣告取得了一定的反響,,但社交網(wǎng)站,、視頻網(wǎng)站上的廣泛傳播與評論才是“陳歐體”得以爆紅的真正途徑。如果沒有社會化媒體和網(wǎng)站的助力,,它的傳播不可能擴(kuò)散得這么廣,,影響如此大,也不可能取得如此巨大成功,。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的口碑病毒營銷論,,口碑病毒營銷可以稱的上是一種強(qiáng)于任何廣告的免費(fèi)的營銷策略。 對于聚美優(yōu)品的這段勵志廣告,,何炅,、韓庚、孫楊等各界名人都在微博上轉(zhuǎn)發(fā)了該廣告的視頻,,這些大 V 微博用戶的粉絲高達(dá)千萬,,有著非常高的號召力。隨著電視播出和網(wǎng)絡(luò)上來自各方的良好口碑與贊美推薦,,聚美優(yōu)品廣告迅速在微博,、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站以及天涯,、百度貼吧等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播開來。其實(shí) CEO 陳歐自己坦言并未做太多“推廣”方面的投入,, SNS 網(wǎng)站的傳播能力顯然讓他嘗足了甜頭,。 如果僅僅是廣告內(nèi)容充滿正能量、有名人鼎力推薦,,“陳歐體”也不會像現(xiàn)在這樣紅遍網(wǎng)絡(luò),。最能解釋“陳歐體”如此受到熱捧的一個重要原因是其在網(wǎng)絡(luò)中掀起的一場改編熱潮。之所以能夠成為“陳歐體”,,正是因?yàn)閺V告詞形成了朗朗上口的句型能夠讓廣大網(wǎng)民“填空”,。“你有 XX ,,我有 XX ,。你可以 XX ,但我會 XX ……但那又怎樣,,哪怕 XX ,也要 XX ,。我是 XX ,,我為自己代言!”這個句型可以應(yīng)用于各種或勵志,、或吐槽的情景,,用“陳歐體”造句一時間成了時尚游戲。其實(shí),,凡是模仿陳歐體的,,都是中了招,不知不覺中,,聚美優(yōu)品已經(jīng)在創(chuàng)意和關(guān)注中獲得了巨大的關(guān)注率,。這種改編熱潮讓人不禁聯(lián)想到幾年前因凡客誠品的廣告文案而流行起來的“凡客體”。而比凡客誠品更高明的是,,聚美優(yōu)品甚至沒有花重金借助明星來增加影響力,,僅僅靠 CEO 的本色出演和友人客串就實(shí)現(xiàn)了廣告的病毒傳播。 “陳歐體”制造了一顆小病毒——一套簡單,、“百搭”,、朗朗上口的廣告配詞,配合 SNS 平臺的影響力,,成功實(shí)現(xiàn)了病毒的大范圍深層次傳播�,,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見各式陳歐體,朋友之間聊天的主題也會有陳歐和他的廣告,,此廣告在網(wǎng)絡(luò)的爆紅,,也意味著聚美優(yōu)品將為更多的人所知道,、認(rèn)識,將為其吸引更多的潛在客戶,。 三,、形式新穎, CEO 營銷獲認(rèn)可 聚美優(yōu)品這次的廣告取得巨大的成功,,除了內(nèi)容上引起目標(biāo)消費(fèi)者的共鳴,,運(yùn)作上借助社會化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式營銷之外,還有一個值得企業(yè)家和營銷人注意的亮點(diǎn)是其以 CEO 而非明星出演廣告,,與其他廣告相比,,這在形式上讓觀眾有眼前一亮的感覺。北大及清華大學(xué)總裁班營銷專家劉杰克老師指出,,隨著市場競爭的加劇與營銷策略的不斷創(chuàng)新,,一種新型的營銷策略—— CEO 營銷開始浮出水面。所謂 CEO 營銷,,就是借助網(wǎng)絡(luò),、書籍、演講,、活動等傳播方式宣傳 CEO 的成長經(jīng)歷,、管理風(fēng)格、社會責(zé)任等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢,,塑造和提升 CEO 的個人品牌形象,,以進(jìn)一步達(dá)到提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度的營銷策略,。通過策劃,、傳播、整合 CEO 自身各方面的優(yōu)勢資源,,塑造一個出色的個人品牌形象,,對企業(yè)來講,具有長期性和穩(wěn)定性的營銷傳播效果,。通常,,能夠成功創(chuàng)建、管理一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必定有其過人之處,,利用 CEO 等企業(yè)高層人員的人格魅力征服,、感染消費(fèi)者,往往能夠起到比硬性的廣告更好的效果,。當(dāng)然,,企業(yè)在考慮讓企業(yè)家為自己的企業(yè)代言這種形式時,一定要考慮企業(yè)家的形象和品牌需要建立的形象之間是否吻合,同時也要注意 CEO 與品牌融合的階段性特點(diǎn),。 像陳歐的形象,、經(jīng)歷就非常適合進(jìn)行 CEO 營銷。就象本文前面所言,,聚美優(yōu)品的主要購買力來自于為夢想奮斗中的 80 ,、 90 后,而陳歐作為一個 80 后有著和這群消費(fèi)者們類似的人生經(jīng)歷,,并且剛滿 30 歲的陳歐依靠自己的努力取得了今天的成就,,對于同一代的人來說本身就是一個極大的鼓舞。陳歐曾在微博中表示:“我從沒把自己定義成化妝品行業(yè)專家,,因?yàn)槟欠N身份的我們公司有很多,。我就是一個創(chuàng)業(yè)者,我發(fā)現(xiàn)我一講這方面的事,,關(guān)注量就很高,。”可見他充分意識到自己作為成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷對于公眾來說是一個亮點(diǎn),,能夠引起公眾的關(guān)注,。再加上陳歐的外形比較帥氣,化妝品類產(chǎn)品的購買者以年輕女性居多,,所以他讓自己來為聚美優(yōu)品代言非常合適,。除了這次出演聚美優(yōu)品廣告“為自己代言”,陳歐還經(jīng)常出現(xiàn)在各種電視節(jié)目中,,如當(dāng)紅節(jié)目《天天向上》,、《非你莫屬》等都可以看到他的身影,。 陳歐作為 CEO ,,經(jīng)常做客電視節(jié)目,現(xiàn)在又出演廣告,,被一些聲音評為“不務(wù)正業(yè)”,,而筆者卻認(rèn)為,作為聚美優(yōu)品 CEO ,,陳歐個人無論是在電視屏幕上還是社交媒體上的露臉,,都是在為聚美優(yōu)品進(jìn)行著品牌傳播。陳歐的這種 CEO 營銷,,使其廣告費(fèi)用得到控制的同時卻讓品牌獲得了急需的知名度,。 綜上所述,劉杰克老師認(rèn)為,,“陳歐體”能夠走紅網(wǎng)絡(luò),,并為聚美優(yōu)品的銷售帶來極大的正面影響,是因?yàn)槠放普_辨識目標(biāo)客戶群體、深入體察特定顧客群體內(nèi)心呼喚,,并有效結(jié)合多種營銷手段與途徑進(jìn)行整合推廣的結(jié)果,。在今天這個競爭日益激烈、廣告成本日趨高漲的市場大背景下,,值得所有的企業(yè)家和營銷人深思,、學(xué)習(xí)和借鑒! 作者介紹: 劉杰克,,著名實(shí)戰(zhàn)市場營銷專家,、網(wǎng)絡(luò)營銷專家、品牌營銷策劃專家,;企業(yè)品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷策劃顧問,;北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程老師;著名市場營銷講師與網(wǎng)絡(luò)營銷講師,;《網(wǎng)絡(luò)營銷》,、《品牌營銷策劃》等系列原創(chuàng)市場營銷培訓(xùn)課程資深培訓(xùn)師;和君咨詢集團(tuán)合伙人,;劉杰克品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問,;衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事;曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān),、營銷總監(jiān)及總裁,;著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn),,電話 :010-51290609 ,,劉杰克官網(wǎng) : http://www.liujieke.com/ ,電子郵件: [email protected] ,,博客: http://blog.sina.com.cn/jackliupku ,,微博: http://weibo.com/jackliupku ,微信號: ljkpku
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銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解的流程
一起飛翔 2013-3-13 16:43
  �,。�,、目標(biāo)分解程序:   銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解一定是自上而下的去分解:   如果一個營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)從下而上來制定,會出現(xiàn)什么情況呢,?   舉例分析:銷售經(jīng)理王冠軍:他在一家家具行業(yè)做了很長時間了,,所帶領(lǐng)的營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績一直沒有太大的突破和發(fā)展,公司決定在年底進(jìn)行整頓和改革,,把不合適的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合并,,這次整頓的前提及時看一些各個營銷團(tuán)隊(duì)的管理者對明年的團(tuán)隊(duì)發(fā)展思路和業(yè)績達(dá)標(biāo)的決心。   公司總經(jīng)理在一次管理人員大會上,,讓每一位營銷管理者進(jìn)行明年各個團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃以及銷售業(yè)績目標(biāo)的制定,,這是王冠軍也說出了自己團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),看來他已經(jīng)想好了,也準(zhǔn)備好了,,毫不猶豫的脫口而出,,其他的部門經(jīng)理思考了半天,還沒有說出一個數(shù)字,。   到最后,,所有營銷部門都把業(yè)績報(bào)完之后,王冠軍的業(yè)績時所有營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)最少的一個,。   會后,,總經(jīng)理找到王冠軍進(jìn)行討論,最后得知,,他的目標(biāo)制定方法是讓下屬每一個人寫下下一年的銷售業(yè)績目標(biāo),,最后他加在一起,就匯報(bào)給了總經(jīng)理,。   我們試想一下,,王冠軍這樣的目標(biāo)制定合理嗎?   在一個營銷團(tuán)隊(duì),,很多營銷人員自己制定的目標(biāo)基本都是根據(jù)自己過去的業(yè)績達(dá)成情況制定的,,很多營銷人員制定的目標(biāo)都非常保守,沒有挑戰(zhàn)性,,甚至不用怎么努力就可以完成的哪一種,。想想一下,這樣的營銷團(tuán)隊(duì)在市場競爭中一定是一只綿羊,,沒有戰(zhàn)斗力和挑戰(zhàn)性,。   所以王冠軍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)很難在公司中間創(chuàng)造更高的業(yè)績,公司改革的第一個團(tuán)隊(duì)就是他的營銷團(tuán)隊(duì),。   因此我們制定營銷目標(biāo)一定是要結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,明確公司的指導(dǎo)方針和市場的競爭動態(tài),來確定自己的目標(biāo)的,,而不是從下而上的相加組成團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo),。 長松 營銷系統(tǒng)工具包 ( http://bj.cs#/ywgjb/ )打造精英團(tuán)隊(duì),,提高客戶成交率,!    2、分解方法:   下屬的分目標(biāo)之和大于總目標(biāo):   舉例:假如明天你的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是2000萬,,下面有五個員工,。   在每一個員工制定目標(biāo)的時候,他們都希望自己的目標(biāo)少一點(diǎn),,這樣壓力就小啊,,如果你每一個人讓他們做400萬,加在一起就是2000萬,如果有一個人出現(xiàn)問題,,有一個人出現(xiàn)偏差,,整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就很難完成。   我們應(yīng)該結(jié)合他們每一個人的情況,,進(jìn)行適度調(diào)整:   第一個人:能力一直不錯,,業(yè)績一直不錯,就讓他多做一些,,可以定在600萬,。   第二人人:能力還可以,不如第一個,,就給他定目標(biāo)500萬,;   第三個人:按照正常來做業(yè)績,可以做到400萬的,;第四個人:目標(biāo)定在400萬,,   第五個人如果能力弱一些,可以定在300萬,,這樣加在一起就是2200萬,,比你的總目標(biāo)要高,同時也結(jié)合了他們的每一個人的能力,。這樣的目標(biāo)分解相對比較合理,。   切記每一個人都平均分配:   銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解不是簡單的加減乘除的計(jì)算方式,我們一定是結(jié)合每一個人的能力,,以及他們的挑戰(zhàn)欲望和達(dá)成的情況來制定的,。    3,、銷售目標(biāo)分解責(zé)任書:   銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是空口談?wù)�,,不是唱高調(diào),更不是喊口號,,公司的發(fā)展戰(zhàn)略靠的是目標(biāo)的達(dá)成,,銷售團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力和目標(biāo)的達(dá)成有很大的關(guān)系,做不成目標(biāo)懲罰不是目的,。銷售團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是不惜一切代價來達(dá)成銷售團(tuán)度的目標(biāo),。   因此每一次銷售目標(biāo)的制定都要有獎有罰,堅(jiān)決兌現(xiàn)和執(zhí)行,,目標(biāo)責(zé)任書一定要簽訂:   目標(biāo)責(zé)任書包括哪些:   銷售目標(biāo)的主題:口號,,活動意義;   達(dá)成的具體的銷售數(shù)字:具體,,真實(shí),,有挑戰(zhàn)性,。   期限:銷售目標(biāo)達(dá)成的期限;   行動計(jì)劃,,達(dá)成目標(biāo)的方法和措施,;   獎懲條件,獎懲方式,,內(nèi)容,;   挑戰(zhàn)歷史新高,創(chuàng)造公司奇跡    4,、銷售目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵控制機(jī)會點(diǎn):   我們?nèi)绻砸粋月為單位來劃分,,可以劃分為月初,月中和月底,。   試想一下,,我們很多營銷團(tuán)隊(duì)在月初的時候很放松,甚至沒有目標(biāo),,月底的時候都開始著急了,,甚至很多人看目標(biāo)達(dá)成的希望不大,就是去了信心和奮斗的決定,,多么的可怕,。所以我們在營銷團(tuán)隊(duì)不要出現(xiàn)這樣的情況,一定有效地去控制團(tuán)隊(duì)的士氣和節(jié)奏,。   我們應(yīng)該做到:   月初緊:月初把目標(biāo)制定好,,緊鑼密鼓的開始進(jìn)行戰(zhàn)斗,發(fā)行動方案制定好,,開始執(zhí)行,,而不是在哪里放松的休息。   月中檢:一個月過去一半的時候,,我們結(jié)合銷售目標(biāo)的進(jìn)行,,進(jìn)行檢查和修訂自己的行動計(jì)劃,方法策略,,討論下半個月的改變計(jì)劃,,這是不管目標(biāo)達(dá)成比例如何?一定不要下降和改變原來確定的銷售目標(biāo),,而是不斷的改變達(dá)成目標(biāo)的方法和措施,。   月末沖:月底的時候也是營銷人員創(chuàng)造奇跡的時候,也是很多客戶在最后的決定時間,,這是我們所有的營銷人員都要做到?jīng)_刺的準(zhǔn)備,,不管你的目標(biāo)是否達(dá)成,,給自己一個創(chuàng)造奇跡的機(jī)會,。   我們要有效的控制每一個環(huán)節(jié)的進(jìn)度,,不斷為營銷目標(biāo)的達(dá)成提供指引。   �,。�,、管理人員在目標(biāo)管理中要做的事情   A,、 進(jìn)行看板管理,,時刻清晰目標(biāo)進(jìn)度:   如果條件允許,把每一個團(tuán)隊(duì),,每一個員工的銷售目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成的情況,,放在一個大大看板上面,掛在墻上,,讓每一個人都知道,,讓進(jìn)度不太理想有些動力和壓力。自己逼迫自己前進(jìn),。   及時進(jìn)行溝通和指導(dǎo):   隨時隨地的溝通,,這是最關(guān)鍵的一點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)一個銷售人員壓力比較大的時候,,他不主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通,,他會自己的在哪里郁悶,甚至找不到方法和方向,,時間長了,,這樣的營銷人員就會郁悶的選擇放棄,當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)主動找他溝通,,給他更多的指導(dǎo)和鼓勵的時候,,他會有動力,有方向,,收到尊重,。工作的動力就會大一些。  �,。�,、 過程的激勵和鼓勵:   我們很多營銷管理者,經(jīng)常是把目標(biāo)下大了,,自己就沒事情了,,坐等月底的業(yè)績,很多時候都是不能達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo),,很多時候是達(dá)不成的,。我們關(guān)注的是結(jié)果,忽略了過程,,營銷團(tuán)隊(duì)過程的關(guān)注和激勵也很重要,。   舉例:在我一次的銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的公開課上,,一個企業(yè)老總是這樣激勵他的營銷團(tuán)隊(duì)的,公司里面準(zhǔn)備一個房間,,里面放滿了員工吃穿住用行的一些物品:比如,,洗衣粉,自行車,,食用油,,廚具設(shè)備等等。有員工在某一件事情上,,在工作上,,做的比較突出,就在第二天的早會上隨時獎勵,。   這就是對員工的過程激勵,,時刻都在鼓勵上進(jìn)者,時刻讓他們的到表揚(yáng)和激勵,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng) 市場營銷 ( http://bj.cs#/shichang/ )專欄,!敬請關(guān)注!
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洞察 ——發(fā)現(xiàn)機(jī)會比學(xué)習(xí)市場營銷更重要
熱度 21 葉茂中 2013-3-13 16:24
洞察 ——發(fā)現(xiàn)機(jī)會比學(xué)習(xí)市場營銷更重要
洞察 ——發(fā)現(xiàn)機(jī)會比學(xué)習(xí)市場營銷更重要 葉茂中 有時候放空神游,,時常懷念起古時候,。 那時山清水藍(lán),牛多人少,,城市不多,,市集可數(shù)。店鋪總是就那么些家:大凡有人的地方,,可能有個賣肉的鋪?zhàn)�,,屠夫多半五大三粗滿臉絡(luò)腮;有個大嬸大媽開的裁縫攤,;有個悅來客棧,,老板娘風(fēng)情萬種;有個人精人精的小二跑堂的酒館,;再加個賊眉鼠眼掌柜經(jīng)營的當(dāng)鋪,,這就齊活了。 那時哪有什么營銷,,就是賣貨么,。餓了去打兩斤牛肉兩碗白酒,衣服舊了找裁縫,,沒錢了找當(dāng)鋪,。百分百純自然購買,無競爭,,無壓力,,一片欣欣向榮的盛世烏托邦景象,。再往下推導(dǎo)時,想必那個時候也不需要什么廣告,,巴掌點(diǎn)地方三五小店,,于是更不要什么營銷策劃了,。 每每想到此時,,瞬間從臆想狀態(tài)中蘇醒,想想還是現(xiàn)代好,,至少不會沒了飯碗,。 其實(shí)營銷一詞是個外來詞,營銷的英語原文很直白: marketing ,,就是市場么,。但中文總是博大精深,市場只是說清了干這行的地點(diǎn),,而通過有條理有思路的運(yùn)營,、經(jīng)營把東西有效的銷售出去,才是干這行的根本事,�,?梢哉f本書中十八個關(guān)鍵詞的絕大多數(shù),都是具體在談怎么去做,。而某種程度上最重要的,,也是放在第一章來講的,卻是做之前的事情,。 現(xiàn)代的商業(yè)社會,,基本和原始叢林差不多,野獸橫行,,荊棘滿布,。 既然身處這個遍藏殺機(jī)的叢林,又要求生存發(fā)展,,我強(qiáng)烈建議你做好必要的準(zhǔn)備工作,。 我們再也回不到那個純真的美好年代了。 在上海,,光大眾點(diǎn)評網(wǎng)收錄的商鋪就有 46000 多家,,餐廳 54000 多家。 在這個毫無疑問是史上最紛亂嘈雜的大時代里,,我們依然要無數(shù)次的重申“消費(fèi)者”的重要性,。即使你信心滿滿,也要再一次地,、認(rèn)真地,、無比虔誠地,、去聆聽、去揣摩,、去洞察他們的想法,、愿望與需求。 沒錯,,磨刀不誤砍柴工,,開單配藥之前,記得好好問問自己,,望,、聞、問,、切到底做的如何,。 l 觀而后能言;聞而后能道 五官爭功的時候,,嘴巴十分不服氣,,為什么自己的位置在最下面,主動請調(diào)到腦袋的制高點(diǎn),! 主人萬般無奈,,只能把嘴巴放到了最上面,從此,,主人墮入了萬劫不復(fù)的水深火熱中——嘴巴開始信口開河,,口無遮攔,夸夸其口,,口不擇言……無論什么事情,,嘴巴都脫口而出,完全不再經(jīng)過眼睛,,耳朵,,鼻子的同意和決策,自認(rèn)為高高在上,,萬夫莫敵,! 不到一天的功夫,主人就得罪了所有的人,,甚至差點(diǎn)招來殺生之禍,。 其實(shí),為什么眼睛高高在上,,就是因?yàn)槔咸鞝斕嵝讶藗兿瓤丛僬f,;為什么耳朵分立兩側(cè),就是因?yàn)槔咸鞝敻嬖V人們多聽再議。 Ø 營銷是和人打交道的藝術(shù),,必然要遵守人的溝通原則 ——溝通的目的是為了了解,、解決問題;溝通之前,,先耐心傾聽,,因此,“聽”清楚問題,,“看”清楚局面,,是解決問題的關(guān)鍵所在。 Ø 營銷之前,,先仔細(xì)觀察: 營銷的目的是為了賣貨,,因此,,賣給誰,,怎么賣,為什么賣,,都是需要在營銷之前要了解的——找到問題所在,,才是解決問題的關(guān)鍵所在。 Ø 隨著市場越來越規(guī)范,,企業(yè)也越來越重視對市場的觀察,,希望能研究透了,再后發(fā)制人——各種數(shù)據(jù)庫也應(yīng)運(yùn)而生,,甚至,,美國第三大零售商塔吉特,能通過分析女性客戶購買記錄,, “ 猜出 ” 哪些是孕婦——從而觀察到女性會在懷孕四個月左右,,大量購買無香味乳液——由此挖掘出 25 項(xiàng)與懷孕高度相關(guān)的商品,制作 “ 懷孕預(yù)測 ” 指數(shù)——推算出預(yù)產(chǎn)期后,,就搶先一步將孕婦裝,、嬰兒床等折扣券寄給客戶。 7—11 更是將“觀察”的本分發(fā)展到“看天吃飯”,,系統(tǒng)每天收集氣象報(bào)告,,用以預(yù)測便當(dāng)?shù)弱r食占銷售的比重;并隨時根據(jù)室外的溫度,,調(diào)節(jié)店內(nèi)的空調(diào)溫度,,甚至調(diào)節(jié)店內(nèi)的背景音樂和問候語,這樣周到的服務(wù),,能不讓消費(fèi)者感到貼心,,而感動消費(fèi)嗎? Ø 觀察,決定了營銷的方向,,決定了企業(yè)能在什么方向上發(fā)力,, 就好像獵豹在捕殺獵物前,經(jīng)常會潛伏著,,花上數(shù)小時觀察獵物,,確認(rèn)能有 40% 以上的成功率后,才會奮力一擊,,因?yàn)楂C豹作為地球上奔跑速度最快的動物,,每次捕殺的過程都將消耗極大的體力和能量,倘若一次不成功,,可能一天都無法恢復(fù)體力,,進(jìn)行下一次的獵殺活動,倘若連續(xù)追獵 5 次不成功或獵物被搶走,,就有可能會被餓死,。因此,獵豹在發(fā)力前,,必然先要“觀察”,,然后才決定自己一天的能量投資在哪些獵物上,能獲得較高的投資回報(bào)率,。做市場也是一樣的道理,,大家都不是富二代,有限的積蓄必須投資在看得見回報(bào)的地方,,要向獵豹學(xué)習(xí),,沒有勝算,寧可多看多聽,,多找機(jī)會,,一役而大獲全勝。 Ø 好的產(chǎn)品,,必然來自細(xì)微的生活觀察: 就好像大家現(xiàn)在使用的鍵盤,,最初的打字機(jī)鍵盤都是按照字母順序排列的,然而一旦打字速度過快,,某些鍵的組合就很容易出現(xiàn)卡鍵問題——美國人肖爾斯觀察到了這個問題,,并將最常用的幾個字母安置在相反方向,最大限度的放慢了人們的敲鍵速度,,從而解決了卡鍵問題,。 Ø 看看韓國嵌入式的垃圾桶,,,多人性化啊,,方便清潔人員清掃街面,, Ø 觀察的目的是為了洞察問題: 市場到處充滿了機(jī)會,觀察無時無刻不在發(fā)生,,但不是所有的觀察都能帶來結(jié)果,,有的只是驚鴻一瞥,雁過留影,。華生曾經(jīng)很不服氣福爾摩斯,,為什么每次都是他先破案。福爾摩斯笑答:因?yàn)槲铱偸窃谟^察�,�,!華生自然很不服氣道:難道我就不觀察嗎?福爾摩斯立即問道,,那門外的樓梯一共多少臺階,?華生啞口無言。用心觀察,,才能觀察入微,,直至洞察,才能撼動冰山一角,,上升為一種消費(fèi)者體驗(yàn),,并形成一種驅(qū)動力,,帶來市場和前景,,就好像寶麗來的發(fā)明,最初只是因?yàn)榘5聹靥m德的女兒,,無心的一問:為什么我們不能馬上看到照片,。而埃德溫蘭德卻將這隨口一問,深入洞察,,創(chuàng)造為新的產(chǎn)品動機(jī),;比觀察更深入人心的是洞察,就好像維珍航空的理查德布蘭森,,就因?yàn)橛H自體驗(yàn)了極其糟糕的航空旅行,,洞察到了糟糕的航空體驗(yàn)帶給人們惡劣的旅行體驗(yàn),而人們寧可多花點(diǎn)錢,,來改善這種體驗(yàn),,從而創(chuàng)立了以服務(wù)和創(chuàng)新聞名的維珍航空。 l 觀察用眼,,洞察用心 Ø 洞察,。要點(diǎn)是在“洞”這個字上,而非驚鴻一瞥,;要的就是以小見大的功力,; Ø 我們不妨學(xué)術(shù)一下:觀察 VS 洞察: l 觀察:以不同的感官或行為,在特定的空間,通過考察,、調(diào)查進(jìn)行全面,、全方位、多角度的細(xì)察事物的現(xiàn)象,、動向,,并與原有的經(jīng)驗(yàn)、知識進(jìn)行比較作出判斷,。 l 洞察:挖掘事物內(nèi)在的內(nèi)容或意義,,深入其本質(zhì),清楚的察知,。引申為在日常生活中特指對人心理活動的觀察很透徹,,并能激發(fā)人性的情感。 Ø 消費(fèi)者觀察 VS 消費(fèi)者洞察: l 消費(fèi)者觀察:對消費(fèi)者行為的一種記錄,。 l 消費(fèi)者洞察:透過消費(fèi)者的行為,,分析其行為背后的心理需求。 Ø 可見:普通的觀察,,只能發(fā)現(xiàn)事物的表現(xiàn),;真正的洞察,才能發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律,; Ø 洞察和觀察最重要的區(qū)別是:觀察只是記錄人們所做的事情,,而洞察則是回答人們?yōu)槭裁磿菢幼觯挥姓嬲龅搅硕床�,,才能從根本上了解消費(fèi)者的動機(jī),,這就是最簡單的消費(fèi)者購買程序。 Ø Ø 消費(fèi)者的內(nèi)心就好像冰山一樣,,你能輕易觀察到的就是露出冰面的冰山一角,;而消費(fèi)者的真實(shí)動機(jī)深藏在冰面下,需要深入洞察才能撼動整座冰山,。根據(jù)冰山理論,,人類潛在絕大部分意識對表層的意識和行為產(chǎn)生影響,用戶的潛在需求才是產(chǎn)品真正的購買動機(jī),。 Ø 就像人們經(jīng)常說的,,我不是要買電鉆,而是要買那個“洞眼”,;我不是要買汽車,,而是要買速度,地位,,野心,,權(quán)力,,欲望……;我不是要買化妝品,,而是要買“美”,,買自信,買回頭率,,甚至買愛情,。 Ø 因此,好的洞察會給我們一個清晰的結(jié)果,,消費(fèi)者需要的是什么,,他們?yōu)槭裁葱枰约拔覀冊趺礉M足他們的需要,。 Ø 打個極其不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎河^察就好像 2B 青年遇見心儀的女子對他笑了笑,,就說: 我想和你一起睡覺, 得到的自然是一記耳光,,你只看到表面的微笑,,卻沒有認(rèn)知到內(nèi)在的尊嚴(yán);而洞察就好像文藝青年,,同樣遇見了心儀的女子沖著自己微笑,,于是文藝青年也笑語:我想和你一起起床(徐志摩),得到的自然是抱得美人歸,。為什么,?因?yàn)椋乃嚽嗄甓床斓降氖桥颂煨缘睦寺䞍A向,。 Ø 案例分析: 同樣是提倡戒煙,,我們看看觀察和洞察不同的結(jié)果: l 觀察:吸煙有害健康,危害健康的直接結(jié)果就是死亡,,這是誰都能看見的現(xiàn)象, 所以,,當(dāng)你點(diǎn)上煙的時候,,發(fā)現(xiàn)是個死神在給你點(diǎn)火,也夠震撼的,。 l 洞察:吸煙有害健康,,更深刻的洞察是什么 ? 泰國的一則戒煙廣告給了我們很好的啟發(fā):公益機(jī)構(gòu)讓很多十幾歲小孩拿著香煙去向那些抽煙的人借火,大部分吸煙者都會教育那些小孩子不要抽煙,,抽煙是不對的,,是損害健康的等等。卻沒想到小孩反問:“ You worry about me,but why not about yourself ,?”(你擔(dān)心我,,怎么不擔(dān)心你自己呢,?),將吸煙者問的啞口無言,,并進(jìn)而反思,,是不是也該愛惜自己的身體? Ø “眼見未必實(shí)”——甚至有的時候,,你所觀察到的,,和洞察的結(jié)果并不一致。 顏回隨孔子在陳,、蔡期間絕糧七天,,子貢費(fèi)了許多周折才買回一石米。顏回與子路在破屋墻下做飯,,有灰塵掉進(jìn)飯中,,顏回便取出來自己吃了。子貢在井邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見,,很生氣,,以為他偷飯吃,便跑去問孔子:“仁人廉士也改變自己的節(jié)操嗎,?” 孔子說:“改變節(jié)操還叫仁人廉士嗎,?” 子貢說:“像顏回,也不改變節(jié)操嗎,?” 孔子說:“是的,。” 子貢便把自己看到的情況告訴孔子,。 孔子說:“我相信顏回是仁人已非止一日,,你雖如此說,我仍不會懷疑他,,這里邊必定有緣故,。你等等,我將問他,�,!� 孔子把顏回叫到身邊說:“日前我夢見先人,大概是啟發(fā)佑助我,。你把做好的飯拿進(jìn)來,,我將祭奠先人�,!� 顏回對夫子說:“剛才有灰塵掉進(jìn)飯里,,留在鍋里不干凈,丟掉又太可惜,,我就把它吃了,,不可以用來祭奠了,。” 觀察和洞察的關(guān)系,,有的時候也好像這則故事的寓意,,你所看到的表面現(xiàn)象的背后深藏的是另一種消費(fèi)動機(jī),所以,,不要輕易相信你的眼睛,,要去確認(rèn)你所看見 。 Ø Ø 就好像,,這位法國設(shè)計(jì)師的大作:他來到中國參觀,,發(fā)現(xiàn)很多地方都有著“拆”的符號,就問陪同的中國領(lǐng)導(dǎo)是什么意思啊,,領(lǐng)導(dǎo)只能告訴他說,,這些都是吉祥和諧的意思,沒想到,,這位不研究調(diào)查的設(shè)計(jì)師,,回到法國就發(fā)布了“拆”系列的服裝。 Ø 隨著世界經(jīng)濟(jì)的與日俱下,,很多人的生活都無法自保,,更不要說是寵物的生活,大家都認(rèn)為寵物市場將受到極大的震蕩,,準(zhǔn)備改投其他生意時,,卻意外的發(fā)現(xiàn),寵物市場非但沒有低落,,反而更繁榮了——盡管過去 10 年經(jīng)濟(jì)不景氣,,在美國寵物主人們在它們身上的花銷依然增長了 73% 之多,他們可支配收入很可觀,,通常是經(jīng)常光顧零售店的忠實(shí)顧客,。甚至有些航空公司,更為了寵物大開方便之門:美國所有大型航空公司都允許乘客攜帶寵物,,并為寵物提供專用寵物航空箱,。為什么會有這種逆反的現(xiàn)象發(fā)生?經(jīng)濟(jì)的下滑,,導(dǎo)致人們回歸家庭,人們開始重視“陪伴”,,也有了更多的時間來陪伴平時冷落的寵物,,而在西方國家,寵物和人的關(guān)系,,好像家人的關(guān)系,,最近網(wǎng)絡(luò)爆火的圖片如下:主人寧可自己挨冷,,也不愿意讓狗著涼。 Ø 觀察: 時下最熱的就是社交網(wǎng)站了,,大家都忙著在 FACEBOOK ,,人人網(wǎng),微博……它們在一定程度上改變了人們的交往方式,,為人與人之間的聯(lián)系提供了便利,,甚至讓人們獲得了更多的話語權(quán),某種程度,,某個圈子,,某個時間,滿足了人們“明星”的心理,。 洞察: 社交網(wǎng)站帶給人們快感的同時,,也給人們帶來了負(fù)擔(dān)和壓力——當(dāng)人們不得不對社交媒體上的信息做出響應(yīng),以表示自己對朋友的關(guān)心,,甚至有的人還認(rèn)為,,在社交媒體網(wǎng)站上對信息做出響應(yīng),與對電子郵件或短信做出響應(yīng)具有相同的重要性,。 鑒于此洞察,, Kit Kat 開發(fā)出一款奇特的“奇巧社交媒體解脫插件” 任何人只需登錄互動網(wǎng)站便可以免費(fèi)下載使用。只要打開這個插件,,并把它加載在社交媒體中,,它就可以在任何你需要休息的時候,幫用戶分擔(dān)社交媒體義務(wù)所帶來的壓力,。 這一創(chuàng)新插件可以自動“喜歡”朋友們在 Facebook 上標(biāo)記的圖片,,自動分享朋友在 LinkedIn 上發(fā)表的文章,而當(dāng)朋友在 Twitter 上發(fā)布消息時,,插件還會自動跟進(jìn),,發(fā)出“我想知道更多”或“我們見面聊聊吧”等簡短快捷的回復(fù)。 雀巢新加坡有限公司常務(wù)總監(jiān) Valerio Nannini 表示,,“這很棒,,我們現(xiàn)在發(fā)明了這個工具,可以幫助人們從最需要休息的在線生活中解脫出來,!” l 洞察從何而來,? ——要從消費(fèi)者中來,到消費(fèi)者中去,! Ø 洞察要以消費(fèi)者為導(dǎo)向,,不要代替消費(fèi)者思考。 Ø 以消費(fèi)者為導(dǎo)向——提醒我們,,去找出“消費(fèi)者需要的是什么”,,去“注意消費(fèi)者”,,而不是問“我們的消費(fèi)者在哪兒”、“請消費(fèi)者注意”,。 Ø 看,,攝影師為了拍攝更真實(shí)的照片,必須無比接近目標(biāo)的生活 Ø Ø 在我們決定生產(chǎn)一個產(chǎn)品之前,,我們先要去問一問消費(fèi)者:消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品,?消費(fèi)者能承受的產(chǎn)品價格為多少?消費(fèi)者希望在什么地方接觸或購買我們的產(chǎn)品,? Ø 消費(fèi)者是一個什么樣的人,?其性別、年齡,、收入,、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)及其本人的家庭角色是怎么樣的,?有什么樣的性格,、價值觀? Ø 消費(fèi)者如何認(rèn)識產(chǎn)品,、看待品牌,?消費(fèi)者現(xiàn)時頭腦里的市場地圖(產(chǎn)品類別與品牌地圖)是怎樣擺布的?他有哪些購買習(xí)慣,?以及這些習(xí)慣形成的緣由和歷史,? Ø 消費(fèi)者對產(chǎn)品真正的關(guān)心點(diǎn)是什么?他在哪里,、什么時間,、何種場合使用某類產(chǎn)品? Ø 消費(fèi)者對使用產(chǎn)品有什么感覺,?會如何去表達(dá)這種感覺,?可能產(chǎn)生什么樣的影響?這包括未使用前受使用者的影響,,及使用后對其他消費(fèi)者的影響,。 Ø 在產(chǎn)品開發(fā)方面,日本人對整合營銷傳播可謂深得其精髓,。日本的一些大企業(yè)經(jīng)常邀請家庭主婦們聚會,,聽取主婦對于市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的意見。什么產(chǎn)品的品質(zhì)啦,,功能啦,,外形啦,價格啦,,方便性啦,,不足之處啦,等等,,等等,。甭管中不中聽,一律都先收集起來,。然后再對這些信息研究分析,,發(fā)展出新產(chǎn)品的概念、設(shè)計(jì),、成本與價格,、通路、推廣及溝通等要素,。假如在現(xiàn)有條件下達(dá)不到消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品功能,,那么就不投產(chǎn)這個產(chǎn)品;假如不能夠?qū)⒊杀窘档偷较M(fèi)者滿足需求所愿意并能夠付出的代價,,那么也不投產(chǎn)這個產(chǎn)品,;假如新產(chǎn)品不能夠在消費(fèi)者需要的時候,恰到好處地在消費(fèi)者所希望接觸的地點(diǎn)出現(xiàn),,企業(yè)最后還是會決定不投產(chǎn)新產(chǎn)品,。至少等能夠做到了這些,再進(jìn)行新產(chǎn)品正式大量投產(chǎn),。 案例分析:日本拉面館店面總是很狹窄,? l 觀察:人們的生活速度越來越快,生活越來越便利,,人們肯定不愿意為了吃飯而排隊(duì) l 洞察:有人排隊(duì),,就意味著這是好東西——我愿意為美食排隊(duì)。  【設(shè)計(jì)寬敞的入口以讓路人可以一眼望進(jìn)店里頭,�,!�  【在店外提供排隊(duì)等待的椅子�,!�  【減少店內(nèi)的座椅數(shù),。】  【在外頭供應(yīng)飲料提供排隊(duì)的客人享用】 ,。,。。,。,。。 這幾條是好事者為生意興旺的拉面館總結(jié)的必勝法寶。這也解讀了為什么人氣飯店門口總是長龍不斷,,而店內(nèi)卻很狹窄的原因,。 正因?yàn)槎床斓搅讼M(fèi)者心智中對排隊(duì)和美食的關(guān)聯(lián)度,所以店家在生產(chǎn)美味的同時,,不忘記減少店內(nèi)座椅的空間,,故意制造排隊(duì)的長龍,營造出很多人期待的場景,。 l 洞察的本質(zhì)即消費(fèi)者認(rèn)知——消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí) Ø 消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí),, 從消費(fèi)者角度出發(fā),營銷或廣告?zhèn)鞑サ囊罁?jù)就必須以消費(fèi)者的認(rèn)知為基礎(chǔ),。 Ø 假如你傳播的信息與消費(fèi)者已有的認(rèn)識或經(jīng)驗(yàn)相吻合,,消費(fèi)者就容易理解,并愿意接受,;反之,,則會遭到消費(fèi)者的拒絕。 Ø 消費(fèi)者所認(rèn)知的事實(shí)可能不是 " 科學(xué) " 的事實(shí),,但如果我們一廂情愿的去傳播我們認(rèn)為的正確的事實(shí),,卻一點(diǎn)兒不去兼顧消費(fèi)者所認(rèn)知的可能是 " 錯誤 " 的事實(shí),恐怕也不合適,,會給我們推廣產(chǎn)品帶來阻力,,所以我們要去利用錯,才會不犯錯,。 Ø 據(jù)講,,化妝品中的隔離霜最早的傳播名為“生態(tài)膜”,它以 " 大氣層保護(hù)地球 " ,,作喻 " 生態(tài)膜保護(hù)皮膚 " ,,承諾 " 還您少年時期皮膚環(huán)境 " 。這種科學(xué)理性的訴求,,聽起來是很有專家權(quán)威的,。但是相對于隔離霜, " 大氣層 " ,、 " 生態(tài)護(hù)膚 " ,、 " 少年時期皮膚環(huán)境 " 這些概念,,離普通消費(fèi)者就遠(yuǎn)了一點(diǎn),。 Ø 隔離霜用一個了解你的朋友式的語言,告訴你隔離霜和你一樣,,生活在人群中。隔離霜也知道陽光紫外線,、灰塵和彩妝對皮膚的傷害,,所以隔離霜就是讓你的皮膚遠(yuǎn)離那些傷害。無需太多的解釋,,隔離霜對消費(fèi)者的幫助一目了然。 Ø 而生態(tài)膜則需費(fèi)一番口舌,,才能解釋清楚產(chǎn)品的概念,。消費(fèi)者當(dāng)然更樂于接受簡單又有效的隔離霜了。 Ø 所以,,我們要說消費(fèi)者想聽的,,而不是說自己想說的。 案例:南亞風(fēng)情•第壹城城是一個昆明市內(nèi)過百萬平方米 “ 城中村改造 ” 的大盤,。 Ø 客戶來找我們策劃的時候,,是希望以 “ 南亞風(fēng)情 ” 的地區(qū)特色作為賣點(diǎn),走中低端價格路線來帶動房產(chǎn)銷售,。 Ø 南亞風(fēng)情,,從名字上自然會聯(lián)想到云南特色的建筑(如下圖),倘若這些建筑在上海,,在北京,,自然成為一道有特色的風(fēng)景,但在云南,,對昆明人來說,, “ 南亞風(fēng)情 ” 并不是個稀罕的概念,甚至帶有一定低檔認(rèn)知的偏向,。 Ø Ø 因此,,南亞風(fēng)情•第壹城品牌推廣遇到的另一難題即是:如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通? Ø 在傳播中,,若是俗套的訴求第壹城的特色和風(fēng)情,,恐怕是自說自話,并不能給消費(fèi)者最美好的印象,。 Ø 而在我們調(diào)查后,,發(fā)現(xiàn)以第壹城的軟硬件配置,營銷完全可以再上一個層次,,所以我們建議客戶重新定位銷售對象,,將主要目標(biāo)設(shè)定為高端用戶,,用精英、商務(wù)的概念吸引目標(biāo)人群,。 Ø 而這些目標(biāo)人群究竟想買什么樣的房子,,是云南特色的,還是更高端的,?如何對這部分人進(jìn)行訴求,,就成為核心的關(guān)鍵所在。 消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí),, 從消費(fèi)者角度出發(fā),,營銷或廣告?zhèn)鞑サ囊罁?jù)就必須以消費(fèi)者的認(rèn)知為基礎(chǔ)。 Ø 我們首先還是回到南亞風(fēng)情•第壹城項(xiàng)目本身:南亞風(fēng)情•第壹城根植于政務(wù)機(jī)構(gòu)云集的昆明南市區(qū),,這里集合了省委,、省人大、省政協(xié)等 30 多個各級機(jī)構(gòu),,是昆明名副其實(shí)的政治文化中心,。 Ø 項(xiàng)目以酒吧、演藝廳為主,、咖啡館,、茶莊、美容纖體,、影院等休閑業(yè)態(tài)組合,,形成人與自然和諧交融的生態(tài)商業(yè)氛圍。 Ø 項(xiàng)目規(guī)劃的南亞路,,將引入銀行,、電信、證券等機(jī)構(gòu),,著力打造區(qū)域化的金融中心,。家樂福、南亞第壹 MALL ,、主力百貨云集的中央商業(yè)廣場,,建筑面積達(dá) 9.6 萬平方米 的 5A 級智能寫字樓,更是打造了昆明的商務(wù),、金融新地標(biāo),。 Ø 南亞風(fēng)情•第壹城不但具備堪比世界金融中心曼哈頓的商業(yè)特征,還兼具了比肩香港購物天堂,、娛樂,、時尚的潛質(zhì)。在這里同樣可以尋覓到巴黎浪漫,、藝術(shù)的文化氣息,。 Ø 南亞風(fēng)情•第壹城對于昆明的意義完全等同于曼哈頓對于紐約,、巴黎對于法國的意義。 Ø “新鮮變熟悉,,熟悉變新鮮用”,,處于成長階段的品牌,比附消費(fèi)者熟悉的心智資源進(jìn)行傳播,,將起到事半功倍的效果,。 Ø 商業(yè)比附曼哈頓,用曼哈頓高度發(fā)達(dá)的商業(yè)體系映射南亞風(fēng)情•第壹城未來的無限商機(jī),; Ø 休閑比附巴黎,,用享譽(yù)全球的休閑之都巴黎襯托南亞風(fēng)情•第壹城未來舒適從容的生活; Ø 購物比附香港,,用世人皆知的消費(fèi)天堂香港來詮釋南亞風(fēng)情•第壹城未來的購物環(huán)境,; Ø 對,這里就是昆明的曼哈頓,,這里就是昆明的巴黎,這里就是昆明的香港,! Ø 而這些,,難道不是我們的目標(biāo)人群想聽,想說的嗎,? l 這里是昆明的巴黎,, l 這里是昆明的曼哈頓, l 這里是昆明的香港,。 l 這不是夢,,這是即將到來的日子。 Ø 為了讓這份“洞察”,,更具有說服力,,我們更大膽的對產(chǎn)品進(jìn)行了提價,用更高的價值,,支持更高的居住理念和設(shè)計(jì)理念,,讓“南亞 ” 變 “ 國際”;讓“風(fēng)情”變“高檔”,。 Ø 2009 年 12 月 7 日 ,,南亞風(fēng)情•第壹城推出了第一批房源。開盤當(dāng)天,,近 5000 人到場,,僅用 6 小時就宣告售罄。 Ø 到 2010 年 1 月,,僅隔了 20 多天的時間,南亞風(fēng)情•第壹城推出了第二批房源,, 828 套房源,僅在 2 個小時內(nèi)就全部銷售一空,。 Ø 2010 年 4 月 25 日 ,,南亞風(fēng)情•第壹城寫字樓 C 正式開盤,當(dāng)天全部銷售完畢,。 . l 另一點(diǎn)也不容忽視:消費(fèi)者是一個人,,有血有肉活生生的人,而不是一個概念,。 Ø 太多的營銷活動及廣告以以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)為基礎(chǔ),,而不是以消費(fèi)者真正的了解及知識為基礎(chǔ)。沒有真正足夠的調(diào)查來了解不同動機(jī),、不同偏好,、不同風(fēng)格的消費(fèi)者。 Ø 很多時候消費(fèi)者是被當(dāng)作一般的消費(fèi)者,,為了一般性的價值,,購買平均數(shù)量的產(chǎn)品:一切都被數(shù)據(jù)化、平均化,。 Ø 有一家狗食公司,,他們一直是以一個基礎(chǔ)認(rèn)定來作計(jì)劃。他們的顧客一個月平均購買半包至 1 包的狗食,。但,,什么叫做 " 平均的狗 " ?透過調(diào)查,,他們發(fā)現(xiàn)有些人每月買 9 大包,。這些狗主,到底養(yǎng)了幾條狗,?是什么樣的狗,?狗的食量如何?這些狗主有哪些不同點(diǎn),?這聽起來是很簡單的道理,,但大多數(shù)情況下,人們就是以平均值來定義目標(biāo)對象,。 Ø 消費(fèi)者是具體的,,不是抽象的。假如想要銷售量達(dá)到很大的突破,,你就必須弄清楚,,哪些類型的消費(fèi)者是你可能要以特別的方法去接觸的。也就是說,,你必須分辨清楚,,能夠令你取得市場百分點(diǎn)的內(nèi)容究竟是哪些人,?他們必須是具備長期性及高價值的消費(fèi)對象。然后,,再有針對性地發(fā)展?fàn)I銷活動及廣告,。直效營銷的興起,就是一個明顯的因此而生的趨勢,。 Ø 洞察,,構(gòu)成了品牌和消費(fèi)者之間的橋梁,能夠讓消費(fèi)者對品牌有著情感上的認(rèn)同——他們很理解我,;那正是我的感受,;他們知道我為什么需要他 …… 就好像大家都知道的“春天的故事:當(dāng)乞討的木板上寫著“我是瞎子”時,沒人同情他,;而寫上“現(xiàn)在是春天,,而我是個瞎子”時,大家都十分的同情他,,“春天”就是洞察力,,是激發(fā)出同情的洞察力。品牌要與你的消費(fèi)群體產(chǎn)生關(guān)聯(lián),,就是需要找到春天這樣犀利的洞察力,。 Ø 洞察的本質(zhì)即消費(fèi)者認(rèn)知——消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí)。 Ø 產(chǎn)品本身是什么并不重要,,消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么,或你給消費(fèi)者的感覺印象是什么才起決定作用,。消費(fèi)者潛意識中對品牌形象是有感知與聯(lián)想的,,與其對消費(fèi)者進(jìn)行說教,不如符合他們原本的認(rèn)知,,從而帶動他們的情感,。 犀利的眼睛只能發(fā)現(xiàn)問題,只有睿智的頭腦才能洞察真相 Ø 洞察首先是建立在市場調(diào)研的基礎(chǔ)之上的: Ø 比如我們在對圣象地板進(jìn)行研究時發(fā)現(xiàn),,消費(fèi)者選擇復(fù)合地板時經(jīng)常會問:地板能不能承受得住重重的家具,?椅子拖來拖去會不會有痕跡?萬一漏水地板會不會鼓起來,?能用多久,?地板是不是很平整? Ø 這些問題看起來很平常,,但卻是消費(fèi)者最關(guān)心的,。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。此后我們發(fā)展出了圣象地板的產(chǎn)品系列廣告:《鋼球篇》,、《踢踏舞篇》,、《小狗篇》,、《時鐘篇》、《無縫篇》,,很好地解答了消費(fèi)者關(guān)心的問題,,立體展現(xiàn)了圣象地板的產(chǎn)品特點(diǎn)。 Ø 奔著營銷的目的,,從策略的角度去做研究,,我們提出 “ 營銷調(diào)研 ” :調(diào)研要與營銷緊密結(jié)合,衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn),,就是看它能為營銷帶來多少實(shí)用價值,。 Ø 洞察是高于市場調(diào)研的,在洞察的過程中,,我們必須保持睿智的頭腦,,千萬不能中了消費(fèi)者的圈套。 q 在我們研究好孩子童車的案例中: q Ø 從數(shù)據(jù)表明,,購買嬰兒車關(guān)注的因素中看出,,“安全性”這項(xiàng)需求位居第一。消費(fèi)最關(guān)注的就是嬰兒車是否安全,。 Ø 那我們的訴求是否也要圍繞安全展開呢,? Ø 安全是嬰兒車品類的基礎(chǔ)訴求,正如在汽車品類中,,安全也是汽車的基礎(chǔ)屬性,,你只有滿足了安全的屬性,我才敢來購買你的品牌,,最為著名的就是沃爾沃對“安全”定位的搶占,。 Ø 從市調(diào)數(shù)據(jù),我們不難看出,,高達(dá) 72% 的消費(fèi)者,,對嬰兒車第一訴求就是安全,所有的營銷都要求我們尊重消費(fèi)者的需求,,以客為尊,,似乎是“贏”銷的必勝法則。 Ø 但是,,消費(fèi)者真的會購買一輛只有安全的嬰兒車嗎,? Ø 如今的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再由呆板、單一的消費(fèi)構(gòu)成,,多元化,,定制式,個性化,獨(dú)特性……才是當(dāng)下消費(fèi)的趨勢,,每個消費(fèi)個體都希望產(chǎn)品,、品牌能夠滿足自己更多的需求,就好像你找女朋友,,基礎(chǔ)需求都首先想找人品好的,,但最后真正起作用的還是對方究竟是不是美女 / 帥哥。 Ø 不論百事可樂還是可口可樂,,都滿足了消費(fèi)者對口感“爽”的需求,,但你的廣告表現(xiàn)沒有那么多明星,不顯得那么酷勁十足,,年輕人還會買嗎,? Ø 消費(fèi)者有的時候往往會嘴巴上說一套,行為上又是另一套:心里想著要買安全的沃爾沃,,又想嘗試寶馬的駕駛樂趣,,但更想的是奔馳的尊貴,面子,!而且,,對于奔馳和寶馬來說,尊貴的定位使得他們獲得更多的溢價能力,,但安全也是他們提供的訴求之一,,絕對不會有 消費(fèi)者認(rèn)為坐奔馳,開寶馬,,會有不安全的聯(lián)想,。 Ø 聰明的產(chǎn)品,迎合消費(fèi)者,;智慧的產(chǎn)品,,引領(lǐng)消費(fèi)者。 Ø 正合奇勝,!要比消費(fèi)者快上半步,才能贏得先機(jī),。好孩子作為領(lǐng)導(dǎo)品牌,,應(yīng)該是第一個做精細(xì)化營銷,引領(lǐng)整個消費(fèi)需求的品牌,。 Ø 所以,,葉茂中策劃提出的訴求是:好孩子童車,更舒適,! Ø 為什么我們不遵守市調(diào)的結(jié)果,,是因?yàn)槲覀兌床斓酵囀袌龅谋举|(zhì)——童車的本質(zhì)是什么?還是車,,只是“駕駛者”和“使用者”兩者分離的特殊車種,。我們再來看普通汽車,,當(dāng)剔除了操控性、車輛性能,、駕駛樂趣等基于“使用者”的身份出發(fā)訴求的賣點(diǎn)之后,,剩下最重要的是什么? —— 是“舒適”,。乘坐的舒適感是每位汽車消費(fèi)者基于“使用者”的身份出發(fā)最基本也是最重要的要求,!在現(xiàn)實(shí)中也有最經(jīng)典的案例:“坐奔馳,開寶馬,�,!眱纱笤谙M(fèi)者心中擁有最廣泛認(rèn)知的豪車品牌,分別從乘坐和駕駛兩大基礎(chǔ)方面對自己品牌賣點(diǎn)進(jìn)行了打造,。再回來看童車,,我們以嬰童“使用者”的角度切入:童車的功能性嬰童不能理解;外觀好看否嬰童無從欣賞,;性價比之類更是天方夜譚… 剩下嬰童能感受的,,也是父母、長輩希望自己的寶貝從童車?yán)锸紫全@得的,,還是舒適,! Ø 小孩子開不開心,快不快樂,,才是父母最為關(guān)心的產(chǎn)品訴求,。 Ø 基于此,我們確定了好孩子童車第一支廣告切入市場的核心賣點(diǎn): Ø “好孩子童車,,更舒適,。” l 洞察用心,,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,,加入人性的理解 Ø 有個名人曾經(jīng)說過,人的成功關(guān)鍵在于你 8 點(diǎn)以后干什么,?如果你在看電視,,那只會離成功越來越遠(yuǎn),如果你在看書,,則表明你多少有點(diǎn)成功的可能,; Ø 洞察其實(shí)沒有什么方法論,其原點(diǎn)就在于對人性的理解和關(guān)懷 Ø 很多產(chǎn)品的起點(diǎn)都是正確的,,但距離成功的終點(diǎn),,總是間隔了那么多點(diǎn)遺憾:這份遺憾,就來源于對生活缺乏熱情,對人缺少關(guān)懷,。 Ø 因此,,當(dāng)一個產(chǎn)品從冷冰冰的生產(chǎn)線上下來,握在你的手上時,,一定一定請你千萬記得,,他除了能幫助消費(fèi)者解決問題,滿足需求之外,,還能帶來點(diǎn)什么附加的,? Ø 可能正是這點(diǎn)點(diǎn)的“意外”,就是你產(chǎn)品大賣的保證: Ø 同樣味道的兩款意大利通心粉,,一款產(chǎn)品精心為消費(fèi)者在產(chǎn)品中預(yù)先放入了洋蔥,,節(jié)約了主婦們烹飪的時間,簡化了烹飪的過程,;而另一款產(chǎn)品在在包裝是善意的提醒主婦們,,要想讓通心粉更加美味,請加入適當(dāng)?shù)难笫[,,各位看官你猜那款產(chǎn)品買的火�,。� Ø 答案,,請看官們在本章內(nèi)尋找,! Ø 哈哈哈! 發(fā)現(xiàn)機(jī)會比學(xué)習(xí)市場營銷更重要 Ø 處在一個機(jī)會到處閃亮的時代,,能夠洞察到機(jī)會,,就成為搶占先機(jī),成功市場的捷徑,。 Ø 對于任何企業(yè)而言,,最好的競爭就是沒有競爭。十個女孩尚有七個沒男朋友,,你又何必非要和一堆人去競爭那三個,?而且仔細(xì)看那七個當(dāng)中還有比那三個更靚麗的。就像我們幫雅客 V9 做維生素糖果,,因?yàn)闆]人做,,又趕上非典過后,全國人民都有補(bǔ)維生素的沖動,,那它豈不就是一個最靚麗又沒人追的女孩?又何必在自己實(shí)力不足的時候和一堆競爭對手搶巧克力的市場呢,? Ø 市場并不是一塊鐵板,,看似成熟的市場,里面也一定有機(jī)會;再強(qiáng)大的對手,,也一定有其破綻和軟肋,。關(guān)鍵在于能否發(fā)現(xiàn)機(jī)會,這比學(xué)習(xí)市場營銷還重要,。更何況在中國,,初級市場到處充滿機(jī)會,不管是區(qū)域空白點(diǎn)還是消費(fèi)者空白點(diǎn)都滿地皆是,。當(dāng)一個企業(yè)能夠搶先進(jìn)入這個市場空白點(diǎn),,往往就能夠取得巨大的成功。非�,?蓸肪蜕钪O中國幅員遼闊,、消費(fèi)的差異性大、基礎(chǔ)設(shè)施不足,、交通手段缺乏,、信息傳播不充分、商業(yè)流通渠道不發(fā)達(dá)等等中國特色,,避開與可口可樂及百事可樂在一線市場的正面交鋒,,深入二三線市場,以及廣大的農(nóng)村腹地,,曾經(jīng)占據(jù)了大片可觀的市場,。 Ø 比如我們在服務(wù) “趕集網(wǎng)”的時候,我們洞察到的是“早醒三天 快活三年”,! Ø 趕集網(wǎng)自 2005 年創(chuàng)辦,,經(jīng)過幾年的發(fā)展,他們的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了人們?nèi)粘I畹母鱾領(lǐng)域,,如房屋租售,、二手物品、招聘求職,、車輛買賣,、寵物票務(wù)、教育培訓(xùn),、同城活動及交友,、本地生活及商務(wù)服務(wù)等信息。在北京,、上海等一線市場獲得用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)下,,趕集網(wǎng)開始了擴(kuò)張工作,在全國 343 個主要城市逐步開通了分站,。但是在擴(kuò)張的同時,,趕集網(wǎng)也感受到了發(fā)展的壓力,。一方面,由于極易被模仿和抄襲,,在北京,、上海等傳統(tǒng)優(yōu)勢市場,趕集網(wǎng)遭遇 58 同城,、百姓網(wǎng)等競爭對手的分流,,成長進(jìn)入瓶頸狀態(tài);另一方面,,分站的擴(kuò)張也沒有為趕集網(wǎng)帶來實(shí)質(zhì)性的流量增長,,反而遭遇到更多的區(qū)域性品牌的阻擊。運(yùn)營成本在不斷增加,,但成長卻趨于緩慢,。 Ø 對趕集網(wǎng)來說吸引更多的新增用戶,用絕對用戶量來構(gòu)建競爭壁壘是迫在眉睫的任務(wù),�,?孔匀辉隽浚呀�(jīng)無法滿足趕集網(wǎng)的發(fā)展需要 Ø 我們的洞察就是,;如何在短時間內(nèi)迅速增量,? Ø 早醒三天 快活三年:在競爭對手還沒有準(zhǔn)備好的時候,啟動傳播,,可以有效減少信息干擾,,率先搶占全國新增用戶的心智,成為第一品牌,。 Ø 1. 投放 2011 年春節(jié)檔:我們建議企業(yè)在 2011 年春節(jié)短短 15 天內(nèi)集中投放,。 Ø 2. 借力微博女王姚晨:牽手最當(dāng)紅的網(wǎng)絡(luò)紅人 Ø 3. 借力優(yōu)質(zhì)資源:搶占最具“趕集”特征的聲音和形象載體:“我有一只小毛驢,我從來也不騎,!有一天我心血來潮騎它去趕集……”一首耳熟能詳?shù)膬焊�,,一只可愛有趣的毛驢,既有不可復(fù)制的聲音識別性,,又具備了極強(qiáng)的視覺沖擊效果,,這首被傳唱了幾十年的童謠, 70 后 80 后 90 后都相當(dāng)有共鳴,,最關(guān)鍵的是,,還與趕集網(wǎng)有著天衣無縫的契合。為了強(qiáng)化傳播效果,,我們在創(chuàng)意中還為小毛驢設(shè)計(jì)了一個不堪重負(fù)而發(fā)出的獨(dú)特的“驢叫聲”,,使創(chuàng)意增加了極強(qiáng)的獨(dú)特記憶點(diǎn)。 Ø 結(jié)果:在 2011 年 2 月廣告投放期間,,百度用戶日搜索指數(shù)從 2 萬多上升到 20 萬,,徹底甩開眾多競爭對手,。 q Ø 同樣,單點(diǎn)的突破也能夠迅速確立企業(yè)短期內(nèi)的競爭優(yōu)勢,,例如在產(chǎn)品、價格,、渠道,、區(qū)域、促銷等等方面只占一方面的優(yōu)勢,,都有可能取得明顯的成功,,哪怕其他方面做得并不優(yōu)秀。比如:楊森治頭屑的采樂放到藥店賣,,銷售的就很好——它的成功就在于對中國消費(fèi)者心理的精確把握:藥店更值得信賴,。就這么簡單。所以要成為黑馬必須要有火眼金睛,,發(fā)現(xiàn)別人尚未發(fā)現(xiàn)的機(jī)會,,善于做個“機(jī)會主義者”。 結(jié)語: Ø 禪宗六祖惠能是個有大智慧的人,,自然也是個洞察的高手,。唐高宗儀鳳元年正月初八,惠能在廣州法性寺聽法,,正遇風(fēng)吹幡動,,引起兩個大和尚爭論不休: Ø “這是風(fēng)在動!” Ø “你丫瞎了眼,,明明是幡在動,,哪來的風(fēng)!” Ø “狗屁,!風(fēng)不動幡自己怎么會動,!” … ” Ø 惠能老師一句話就解決了爭論:“呵呵,既不是風(fēng)動,,也不是幡動,,是你們的心在動�,!� Ø 滿室皆驚,。 Ø 洞察,其實(shí)某種程度上說,,也可稱作是觀心,。你我皆高等靈長類動物,乃萬物之靈,,比之樹木花草流水頑石都多了一雙閃亮眸子,,可眼觀六路世事盡握,。但可嘆也依舊只是具凡人胚子,泥胎肉眼而已,,說白了不過是架高級 DV ,。但憑這兩只攝像頭,你能告訴我花兒為何這樣紅,、姑娘為何心事這樣難懂,? Ø 世事洞察皆學(xué)問,營銷更是如此,。汽車大王福特有句很經(jīng)典的傳世語錄:“要是我去問消費(fèi)者需要什么,,答案肯定是一匹跑的更快的馬�,!比绻恍栀徺I,,一雙肉眼足矣,如果想要販賣,,不動動腦筋觀心是大大不行的,。 Ø 當(dāng)然,洞察只是開始,,即使你有趙薇李承鵬的條件,,只是怒目圓睜也解決不了問題,那叫大眼瞪小眼不叫洞察,。接下來,,我想試著牽引你目光的方向,告訴你應(yīng)該往哪洞察,,怎么洞察,。 Ø 對了,千萬別忘記公布答案啊 Ø 當(dāng)然是讓主婦們自己添加洋蔥的牌子買的好啊 Ø 奇了怪了吧,,其實(shí)也不怪 Ø 只要您洞察到主婦們在烹飪冷凍食品時的內(nèi)疚感,,就能知道答案了 Ø 家庭主婦在給家人烹制即食通心粉的時候,尤其給孩子吃的時候,,多少會有一種沒有盡到家庭主婦職責(zé)的 “ 內(nèi)疚感 ” Ø 為了消除這種內(nèi)疚感,,加入一點(diǎn)自己準(zhǔn)備的洋蔥,多了一道自己手工的工序,,多少能減輕點(diǎn)自己偷懶的罪惡感!
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如何從銷售跨越到營銷
熱度 1 深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-3-11 14:56
作者: 溫爽 一,、銷售與營銷的區(qū)別 銷售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來吸引、尋找顧客,,銷售僅僅就是賣貨加收錢,,這個理念大家都接受。營銷就是經(jīng)營和銷售的管理,,營銷是一把刀,,銷售是刀刃,經(jīng)營就是刀身,,管理就是刀柄。人們總是喜歡炫耀刀刃如何鋒利,,忽視刀身是否生銹,刀柄握在誰的手里,。事實(shí)就是:擁有銷售意識的公司比比皆是,;但擁有營銷意識的公司卻寥寥無幾,!營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想,,其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,,消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷售什么,,這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。 銷售更看重結(jié)果,,實(shí)施中追求的是效率,所以為人,、技巧,、經(jīng)驗(yàn),、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于銷售的這種特性,很容易導(dǎo)致,,從事銷售的人失去長遠(yuǎn)的目光。概念上,,銷售是一種以內(nèi)向外的思維,而目前,,市場由以前的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I方市場,,銷售的思維方式已很難適合當(dāng)前的市場需求,。從而可以說銷售更側(cè)重于短,、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),是一種重利,、輕市場的思維,。營銷也看重結(jié)果,但它更善于分析研究市場,,并做出相應(yīng)對策,;但 市場營銷 的一個重要要素是‘整合’,,也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),與市場需求有機(jī)結(jié)合起來,,并密切關(guān)注競爭者的情況和可能采取的措施,。 營銷往往以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo),,以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),其中,銷售只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。而營銷的這些特性,,會激發(fā)、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場機(jī)會的欲望和能力,。概念上,,營銷是一種以外向內(nèi)的思維,它更能適合于市場,,所以營銷不但適合于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,,同時也是一種以市場為本的謀利思維。 從銷售與營銷的區(qū)別談到兩種不同的思維,,其實(shí)說的只是兩重現(xiàn)象,。誰都清楚:現(xiàn)實(shí)中,銷售與營銷在企業(yè)中應(yīng)是相輔相成的兩個部門的,,缺一不可,。那么又為什么有如上說法呢?原因在于,,當(dāng)前國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個剛剛意識到營銷的重要性,,剛剛重視 市場營銷 的階段,所以關(guān)于營銷的理解和應(yīng)用多數(shù)是一種模仿狀態(tài),,這樣,,當(dāng)然在所難免的要有一些錯誤的理解與行為了。而我們討論的銷售與營銷,,正是為現(xiàn)實(shí)中的一些有著錯誤的營銷認(rèn)識的企業(yè)或者個人做的一次解剖,希望大家明白導(dǎo)致錯誤的營銷認(rèn)識,,其實(shí)歸跟就是,,以上所述的銷售與營銷的兩種不同思維的原因。 舉個例子:我們常說:企業(yè)家必須是一名成功的商人,,但并不是所有的商人都可以成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家 , 這其中所言就是指 ---- 商人最多的是銷售思維 , 企業(yè)家最多的是營銷思維,。 二、如何從銷售跨越到營銷 從銷售過度到營銷的口號,,其實(shí)已經(jīng)喊了很多年,,但僅僅只停留在意識的強(qiáng)調(diào)上。其實(shí)最關(guān)鍵的原因就是受到理論的禁錮,,沒有真正在實(shí)踐上有所突破,。 從本質(zhì)上講,銷售和營銷,,既不是科學(xué)也不是技術(shù),,它們與管理一樣,都是一種實(shí)踐!銷售是對某個具體的人,,營銷是對一群人,。銷售是一種行為;營銷是一個活動,。營銷活動的最根本命題就是過坎,,從實(shí)踐角度講,營銷就是不停的過坎,。營銷必須過的第一道坎,,就是如何從銷售行為轉(zhuǎn)變到營銷活動。 做營銷與拿學(xué)歷不同,;拿學(xué)歷還是講究論資排輩的,,讀完小學(xué)才能上初中,上了初中才能高中,,大專,,本科,碩士,,博士,,一個一個的讀下去,跳級的畢竟是極少數(shù),。但營銷不同,,營銷只關(guān)注成就!小學(xué)沒畢業(yè),,是小學(xué)生在大學(xué)生面前的笑料,;小學(xué)沒畢業(yè),對同樣從事營銷的博士和小學(xué)生沒有任何意義,,因?yàn)樗静皇菭I銷過坎的決定因素,。 我們不能從銷售過度到營銷,最根本的原因就是循規(guī)蹈矩,,按照拿學(xué)歷的方式,,想當(dāng)然的對待營銷過坎。從銷售行為到營銷活動唯一的方式就只有跨越,。你不敢跨越,,不要說百年企業(yè)比你早生 100 年,就算對面的企業(yè)比你早成立一年,,你都沒機(jī)會了,!事實(shí)上,越來越多的企業(yè)實(shí)踐證明,,從銷售到營銷,,唯一的方式就是跨越,,尤其是中國企業(yè)。 中國的企業(yè)對待營銷的態(tài)度,,就如同大學(xué)生對待自己的求職簡歷,,自己精心的設(shè)計(jì)封面,把認(rèn)為重要的東西都填加進(jìn)入,,實(shí)際上所做的一切,,沒有一樣是用人單位看中的。僅僅因?yàn)�,,缺乏�?shí)踐,。 中國人很喜歡講歷史,因?yàn)闅v史太悠久了,,做營銷也是一樣,,循序漸進(jìn)的尋求每個歷史的足跡,其實(shí)這已經(jīng)根本不符合中國的國情,;中國沒有按照世界規(guī)律,,沒有經(jīng)歷資本主義經(jīng)濟(jì),就直接過度到了市場經(jīng)濟(jì),,所以中國的營銷也必須打破常規(guī),。喜歡歷史的人,總說速成不好,,速成會走火入魔,,但環(huán)境如此,你不速成你還能干什麼,。這不是速成,,而是必要的跨越。 成功者依靠的是實(shí)踐勇氣而不是聰明思考�,,F(xiàn)在的企業(yè)現(xiàn)狀就是,,大家都想去營銷,但沒有人敢邁出從銷售到營銷的第一步,,形象的描述就是:人都想進(jìn)天堂,,但沒有人想死,。
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市場營銷新老規(guī)則
深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-3-9 15:29
作者:李明明 如果你認(rèn)為如今的 市場營銷 和二十年(或十年)前的一樣,,可以肯定,你已經(jīng)搞暈了方向,。理由非常簡單,,那些在過去行之有效的方法,如今肯定不適用,。 一,、老規(guī)則 以下是一些在大多數(shù)商業(yè)課程上教授的市場營銷規(guī)則,,當(dāng)然,在絕大多數(shù)企業(yè)中,,這些規(guī)則也被廣泛應(yīng)用: 第一步,。創(chuàng)建一個產(chǎn)品,該產(chǎn)品需要對廣大消費(fèi)者或買家有著廣泛的吸引力,。 第二步,。把產(chǎn)品信息盡可能的傳達(dá)到消費(fèi)者手中,并以此吸引更多的潛在買家,。 第三步,。創(chuàng)建一個可識別的品牌名稱,利用該品牌名,,將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他產(chǎn)品類別中,。 沒錯,在過去,,企業(yè)如果按照上述規(guī)則完全可以創(chuàng)立一個有力的品牌,,比如索尼和可口可樂。但現(xiàn)在,,這種“廣播式營銷”的方法將不再有效,,因?yàn)椋? 1 、 由于互聯(lián)網(wǎng)和媒體的繁榮,,已經(jīng)將消費(fèi)者和買家細(xì)分成更小的消費(fèi)群體,,每一個消費(fèi)群體都有其獨(dú)特的購買特征和興趣。 2 ,、 那些吸引消費(fèi)者和買家的消息必須要非常具有個性,,而且要特別定制,這樣才能吸引注意,。 3 ,、 如果推向消費(fèi)者和買家的品牌信息過量,消費(fèi)者根本不會理會,。 換句話說,,這些營銷方法可能對可口可樂有效,但是對你的企業(yè),,未必,! 二、新規(guī)則 下面是一些在如今這個時代行之有效的營銷方法: 第一步,。為解決某一特定消費(fèi)者或買家的需求,,生產(chǎn)一款產(chǎn)品。 第二步,。營銷信息要定位到某一消費(fèi)群體,,然后把這批消費(fèi)人群“轉(zhuǎn)變”成你品牌的粉絲,。 第三步。讓這些粉絲來定義你的品牌名稱,,他們也將決定產(chǎn)品未來的訂單數(shù)量,。 讀者會發(fā)現(xiàn),上述規(guī)則和過去完全背道而馳,。 1 ,、 舊規(guī)則下,產(chǎn)品信息需要利用各種形式的大眾媒體被“廣播”出去,,而新規(guī)則是一種“窄播”的方式,,并且使用有目標(biāo)導(dǎo)向的媒體渠道。 2 ,、 舊規(guī)則下,,產(chǎn)品信息需要能夠觸及到大眾范圍,而新規(guī)則的目標(biāo)客戶則是規(guī)模較小的個體消費(fèi)人群,。 3 ,、 舊規(guī)則下,企業(yè)很難掌控品牌以及品牌自身的命運(yùn),,而新規(guī)則則把品牌的命運(yùn)交到了消費(fèi)者手中,。 無視這些 市場營銷 的新規(guī)則,企業(yè)將要自擔(dān)風(fēng)險,。
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企業(yè)制勝法寶——營銷策劃
一起飛翔 2013-3-8 16:06
  營銷的目的就是讓推銷變得多余,,策劃的目的就是讓營銷變得更好效。別看企業(yè)小,,一樣需要策劃,。那么企業(yè)如何做好營銷策劃呢?在今天這個市場細(xì)分的時代,,市場成熟的時代,,營銷策劃的關(guān)鍵在于定位。 長松 營銷系統(tǒng)工具包 ( http://bj.cs#/ywgjb/ )打造精英團(tuán)隊(duì),,提高客戶成交率,!   為何企業(yè)需要定位,因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶越來越成熟,,他們很清楚自己要什么,,不要什么?如果企業(yè)沒有清晰的定位,,那么客戶就不會關(guān)注你,。所以企業(yè)定位的策略就是尋找市場差異化,。只有差異化,,才能打動客戶,,你不要總是說你跟別人的產(chǎn)品一樣,甚至比別人的更好,,這樣一開始你就失去了競爭力,,營銷策劃的目就是強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品跟別人不一樣,雖然不是最好的,,但一定是最適合客戶的,。   因?yàn)楝F(xiàn)在客戶的需求慢慢由物質(zhì)需求轉(zhuǎn)化為精神需求,精神需求的特點(diǎn)就是追求人性化,,個性化,,差異化�,?蛻衄F(xiàn)在追求的不是別人擁有的,,而是別人沒有的。所以小企業(yè)生存和競爭不要老是模仿別人,,不要老是挑戰(zhàn)大企業(yè),,這樣你很容易就會被大企業(yè)反擊。小企業(yè)需要做的是大企業(yè)不做的事,,而不是跟大企業(yè)去比品質(zhì),,比品牌,比實(shí)力,。因?yàn)槟惚炔涣�,。但是今天的網(wǎng)絡(luò)營銷為很多小企業(yè)提供更多,更好,,更有效的差異化競爭,,為何我們一定要沿著大企業(yè)的思路去運(yùn)作呢?所以小企業(yè)永遠(yuǎn)要養(yǎng)成那種四兩搏千斤的思維習(xí)慣,,我們學(xué)會尋找自己的藍(lán)海,,不要總是在紅海里撕殺。   其實(shí),,商場跟戰(zhàn)場一樣,,勝利者并不一定是實(shí)力最強(qiáng)大的,而是那種懂得營銷策劃,,整個資源的企業(yè)家,。因?yàn)樾∑髽I(yè)沒有實(shí)力硬拼,所以你只有通過營銷策劃才能以小博大,,以弱勝強(qiáng),,出奇制勝。   營銷策劃不是教你有多少錢,,做多少事,,而是教你以最少的付出達(dá)到最大的回報(bào),。小企業(yè)成功的在于聚焦,而只有定位你才能聚集,。其實(shí)定位就包括企業(yè)定位,,產(chǎn)品定位,市場定位,,區(qū)域定位,,渠道定位,客戶定位,,因?yàn)橹挥卸ㄎ�,,你才不會浪費(fèi)資源,只有定位,,你才能提高命中率,。一勺鹽放在水缸里不會產(chǎn)生多少作用,放在水溝里更是毫無價值,,如果放在碗里,,那么你要多咸就有多咸,這就是定位的重要性,。所以小企業(yè)成功的關(guān)鍵步驟在于找點(diǎn),、定位、聚焦,,而不是端著機(jī)槍掃射,。因?yàn)槟銢]有那么多子彈,所以小企業(yè)營銷策劃的就是讓企業(yè)彈無虛發(fā),。   各位老板,,你的企業(yè)有營銷策劃嗎?營銷策劃不是做了再想,,而是想好了再做,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場競爭很殘酷,小老板輸不起,,賭不起,,所以我們千萬不要打無把握的仗,成功需要智取,,而不是硬拼,。如何智取,關(guān)鍵在于營銷策劃,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng) 市場營銷 ( http://bj.cs#/shichang/ )專欄,!敬請關(guān)注!
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企業(yè)營銷策劃的關(guān)鍵在哪里?
一起飛翔 2013-3-8 16:01
  一件產(chǎn)品銷售不出去,,有時是市場問題,,有時是企業(yè)問題,有時是產(chǎn)品問題,,有時是區(qū)域問題,有時是時機(jī)問題,,有時是人員問題,,等等太多太多因素,如果我們不根據(jù)客戶的病癥進(jìn)行策劃,,那么策劃方案制作再漂亮也沒有用,,全是廢紙一堆。   可是,,營銷策劃如何找點(diǎn)呢,?首先必須清楚地了解產(chǎn)品不能暢銷的原因。是品牌問題,,品質(zhì)問題,,價格問題,還是渠道問題,,或者是促銷問題,。找對了點(diǎn),營銷策劃方案就成功了一半,。 長松 營銷系統(tǒng)工具包 ( http://bj.cs#/ywgjb/ )打造精英團(tuán)隊(duì),,提高客戶成交率!   營銷策劃的關(guān)鍵在于找到企業(yè)問題點(diǎn),,客戶需求點(diǎn),,策劃只有對癥下藥,才能做到藥到病除,。   做好營銷策劃有兩大思路:一是橫向整合,。二是縱向聚焦。如果一個產(chǎn)品既不能橫向做面,,又不能縱向做點(diǎn),。那么企業(yè)營銷如同沒有方向的輪船駛向大海,最終你一個客戶都抓不住,。   所以企業(yè)找點(diǎn)的目的就是找到自己的定位,,你只有清楚自己賣什么,才能知道產(chǎn)品賣給誰,,你只有知道產(chǎn)品賣給誰,,才能根據(jù)他們的需求策劃你的營銷方案。如果一家企業(yè)希望把自己的產(chǎn)品賣給所有人,那么神仙也幫助不了他,。   今天的營銷策劃再也不是一個點(diǎn)子,,一個創(chuàng)意,一個方案那么簡單,。否則,,企業(yè)也就不需要請策劃人員,咨詢顧問做策劃了,。   一家企業(yè)要想提高銷售業(yè)績,,只有兩條路可走:一是從市場上找客戶,二是從競爭對手那里搶客戶,。而今天的客戶需要什么都有了選擇對象,,幾乎沒有多少空白市場了。   企業(yè)經(jīng)營只是找對手搶客戶比找市場開發(fā)客戶要難得多,,怎么搶,?還好,客戶一般不會忠誠于企業(yè),,他們之忠誠于自己的利益,,自己的感覺,自己的選擇,。如果你的策劃不能打動他,,那么他們還是會選擇原來的企業(yè),如果你的策劃滿足了,,甚至超過他的心理期望,,那么客戶就跟你跑了。因此,,營銷策劃的關(guān)鍵就是研究如何找點(diǎn)打動客戶,,點(diǎn)找對了,客戶就被你吸引過來了,。更多精彩內(nèi)容盡在長松咨詢官網(wǎng) 市場營銷 ( http://bj.cs#/shichang/ )專欄,!敬請關(guān)注!
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市場營銷:正確認(rèn)識模塊組合營銷
深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-2-19 10:48
一些企業(yè)容易片面的認(rèn)為,,企業(yè)整體化 市場營銷 與競爭會產(chǎn)生“航母”效率,,因而熱衷于整體運(yùn)作。然而很多國外大公司看到,,鑒于知識經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化的特點(diǎn),應(yīng)從“模塊”的角度對企業(yè)重新審視,。 例如,,杜邦公司是知名老牌企業(yè),,近年來公司大力進(jìn)行營銷機(jī)制的改革,完成了“模塊組合”改組,,將原有的五個公司經(jīng)營業(yè)務(wù)部門外加石油和天然氣營銷業(yè)務(wù)部門劃分成直接運(yùn)作于市場的20個規(guī)模較小的經(jīng)營業(yè)務(wù)部門,,很快使杜邦公司由虧損轉(zhuǎn)為高盈利企業(yè)。 當(dāng)然意識到模塊組合的重要性,,并不等于就能成功實(shí)施模塊組合戰(zhàn)略,。以下從與整合營銷、品牌戰(zhàn)略及集團(tuán)化戰(zhàn)略關(guān)系的角度進(jìn)一步說明,,以期加深對模塊組合營銷的正確把握,。 1.模塊組合戰(zhàn)略是整合 營銷 的創(chuàng)新 整合營銷力爭做到企業(yè)“一個聲音說話,一個面孔示人”,,給消費(fèi)者以統(tǒng)一的形象,。 整合營銷強(qiáng)調(diào),,從消費(fèi)者溝通的本質(zhì)意義展開促銷與營銷活動,,主張將廣告、公關(guān),、直銷等各種推廣宣傳工具有機(jī)的組合,,以促成消費(fèi)者最大程度的認(rèn)識。 模塊組合營銷并沒有否定整合營銷,,只不過它更進(jìn)一層,,強(qiáng)調(diào)對具體的模塊市場,根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,,準(zhǔn)確把握并滿足消費(fèi)者,,同時又堅(jiān)持整合的原則,以期獲得最大的整合效益,。 2.模塊組合亦有統(tǒng)一的品牌形象 當(dāng)今企業(yè)已進(jìn)入品牌國際化競爭的年代,,進(jìn)行品牌營銷可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,,建立與顧客的良好關(guān)系,。模塊組合戰(zhàn)略是在企業(yè)統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的,企業(yè)各模塊(經(jīng)營業(yè)務(wù)部門)靈活運(yùn)作于各自的市場,,努力滿足各模塊市場消費(fèi)者的需求,。但他們之間并非散兵游勇的關(guān)系,其都是企業(yè)總體的一部分,,為推銷企業(yè)產(chǎn)品,,宣傳統(tǒng)一品牌形象而努力。 3.模塊組合并不否定集團(tuán)化 在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的推動下,,90年代中期以來,,西方世界掀起的一股新的企業(yè)聯(lián)合、兼并、收購浪潮,,是企業(yè)集團(tuán)化趨勢的顯著表現(xiàn),。企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、兼并或組建大的企業(yè)集團(tuán),,是增強(qiáng)其實(shí)力的有效途徑,。特別是在當(dāng)今競爭激烈的條件下,對提高企業(yè)抗風(fēng)險能力,,不失為一條良策,。模塊組合不應(yīng)誤解為把企業(yè)肢解為小的模塊,從而得出與企業(yè)集團(tuán)化相悖的結(jié)論,。無論是大企業(yè)還是小企業(yè),,都可以進(jìn)行模塊組合,其與整合營銷在增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力方面殊途同歸,。
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如何尋找市場營銷接觸點(diǎn)
深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-1-31 13:58
近年來,,隨著搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,,大量新興的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道把企業(yè)市場營銷人員搞得暈頭轉(zhuǎn)向,。2013年,全球經(jīng)濟(jì)形勢仍不明朗的情況下,,許多企業(yè)縮減 市場營銷 預(yù)算,,并將目光更多投向網(wǎng)絡(luò)營銷。 對于企業(yè)市場營銷人員來說,,學(xué)習(xí)如何有效整合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,、引入高效的媒介計(jì)劃成為緊迫問題。為了提高ROI,,企業(yè)需要快速找到“鋒利”的接觸點(diǎn),,精準(zhǔn)打動潛在消費(fèi)者。 接觸點(diǎn)(Touch Point)指的是品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生信息接觸的地方,,具體到網(wǎng)絡(luò)上主要包括搜索引擎,、品牌官網(wǎng)、論壇社區(qū),、微博,、SNS、微信等媒介形態(tài),,其中,,搜索引擎成為網(wǎng)民訪問互聯(lián)網(wǎng)的主要入口。 搜索引擎成為最重要接觸點(diǎn) 對企業(yè)來說,,在所有網(wǎng)絡(luò)接觸點(diǎn)中,,最重要的莫過于“口碑”,,而搜索引擎是聚合口碑的最重要載體,它將分散在網(wǎng)絡(luò)各處的口碑信息集中呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前,,供消費(fèi)者參考比較,。 俗話說,“擒賊先擒王”,,企業(yè)尋找接觸點(diǎn)也是一樣的道理,。面對復(fù)雜繁多的接觸點(diǎn),抓住搜索引擎這一最重要的接觸點(diǎn),,就能使網(wǎng)絡(luò)營銷事半功倍,。 用大數(shù)據(jù)尋找接觸點(diǎn) 剛剛過去的2012年,“大數(shù)據(jù)”成為 營銷 行業(yè)提及頻率上升最快的熱詞,。在大數(shù)據(jù)時代,,消費(fèi)者的每一次搜索請求都會被記錄和被分析。如果企業(yè)利用這些數(shù)據(jù),,可以清晰地描述自己的消費(fèi)群體,,也可以精準(zhǔn)地完成和消費(fèi)者的對話和溝通,快速找到“鋒利”的接觸點(diǎn),,從而把握每一個營銷的關(guān)鍵時刻,,幫助企業(yè)在數(shù)字時代更好地建設(shè)品牌,。 第三方公司作用凸顯 整合營銷之父唐-舒爾茨教授在2012年訪問中國,,他提出的SIVA理論引發(fā)業(yè)界轟動。舒爾茨認(rèn)為,,在很多情況下,,企業(yè)的營銷驅(qū)動不一定來自內(nèi)在的,可以從外面尋找一些資源來彌補(bǔ)自身資源的短缺,,必須要把這些好的因素連接在一起,,就像SEM(搜索引擎營銷)業(yè)務(wù)的發(fā)展一樣,越來越多的中國企業(yè)接受把搜索引擎 營銷 業(yè)務(wù)交給專業(yè)營銷服務(wù)公司,,就印證了這個趨勢,。 (來源:中國日報(bào))
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9大技巧輕松做好市場營銷
熱度 1 一起飛翔 2013-1-16 17:04
長松咨詢 市場營銷專家為大家分享,九大市場營銷制勝技巧: 長松 營銷系統(tǒng)工具包 ( http://bj.cs#/ywgjb/ )打造精英團(tuán)隊(duì),,提高客戶成交率,!    技巧一:了解產(chǎn)品比競爭對手好在哪里   在推銷過程當(dāng)中,你必須問你自己:“為什么顧客要購買我的產(chǎn)品,,而不是我競爭對手的,?”這一點(diǎn)非常重要。很多推銷員都覺得顧客應(yīng)該買他的產(chǎn)品,,但是有很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好,,為什么他要買你的,?假設(shè)你沒有仔細(xì)地分析過,在推銷過程當(dāng)中會遇到很大的困難,。假如沒有做到這一點(diǎn),,你就很難跟你的產(chǎn)品和服務(wù)談戀愛,因?yàn)槟悴恢滥愕漠a(chǎn)品到底比別人好在哪里,。    技巧二:分析顧客購買或不購買的原因   你必須仔細(xì)分析你的顧客,,就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的:“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要�,!蹦惚仨殕柲阕约海簽槭裁搭櫩蜁I我的產(chǎn)品,?你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買,?購買的顧客有哪些共同點(diǎn),?不買的顧客有哪些共同點(diǎn)?你只要把這些顧客分類研究,,你就可以了解,,原來買的顧客有這種特質(zhì),不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn),。了解這些之后,,你就很容易知道,如何來改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法,。    技巧三:給顧客百分之百的安全感   在推銷的過程中,,你要不斷地提出證明給顧客,讓他百分之百地相信你,。每一個人在做決定的時候,,都會有恐懼感,他生怕做錯決定,,生怕他花的錢是錯誤的,。所以你必須給他安全感。你必須時常問你自己,,當(dāng)顧客在購買我的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,,我要怎樣做才能給他百分之百的安全感    技巧四:找到顧客購買的關(guān)鍵點(diǎn)   還有一個銷售關(guān)鍵是,每一個顧客都有一個“key�,。猓酰椋睿纭,。穑铮椋睿簟保簿褪撬麜徺I你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵,。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng),,可能只有一項(xiàng)對他來講是最重要的,那個最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住,,其他的都沒什么用,。    技巧五:反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點(diǎn)   例如賣房子,,假如有一對夫妻去看房子,先生會對喜歡游泳池的太太說,,“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡,,以免我們不容易殺價�,!钡敉其N員已看出太太對游泳池的特殊喜好,,那么如果先生說,“啊,,這房子漏水,。”推銷員就會對太太說,,“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池,。”先生如果說:“這個房子好像那里要整修,�,!睒I(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說,“太太,,你看看,,從這個角度可以看到后面的游泳池�,!�   當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說這個游泳池的事,,這個太太就會說:“對!對,!對,!游泳池,!買這個房子最重要的就是這個游泳池,!”這也就是說,一旦找到了關(guān)鍵的時候,,你說服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的,。    技巧六:了解誰對顧客有很大的影響力   當(dāng)然,你必須了解誰對你的顧客有很大影響力,。因?yàn)橛行┤丝赡茏约簺]有辦法做主,,他可能要問他太太。以前我在推銷一套菜刀就要好幾萬的時候,,太太總是會說,,“這么貴的東西,我不敢亂買,,怕我先生會罵我,�,!彼酝ǔN以谕其N的時候,盡量要先生和太太在一起,。而且一定要先生,、太太一起聽,不然我就不做產(chǎn)品介紹,,因?yàn)檫@是沒有效的,。   所以,你一定要了解誰對你的顧客有絕對的影響力,。假如你不了解這一點(diǎn),,那你很難讓他當(dāng)場下決定。永遠(yuǎn)要記住,,銷售是一種情緒的轉(zhuǎn)移,,所以當(dāng)場沒有成交的話,事后成交的機(jī)率非常小,,所以務(wù)必確定所有的關(guān)鍵人物都在場,。    技巧七:了解并解除顧客不購買的三大理由   你必須至少了解顧客不跟你購買的三個理由。就像我剛才所提的,,每一個人可能都有一個主要的抗拒點(diǎn),,但是一般來講,在銷售產(chǎn)品過程中都會有最主要的三個抗拒點(diǎn),。比如說我時常跟別人講,,要上課、要讀書,。我知道他們第一個理由是不知道看什么書啦,,第二個理由是他沒錢上課,第三則是沒時間,,抽不出空來,。假如我要說服他,若我不解除這三大抗拒點(diǎn),,他們是不可能報(bào)名上課的,。    技巧八:事先把想要給顧客的印象設(shè)計(jì)出來   一般推銷員都是學(xué)了推銷技巧,但是對行銷的概念一竅不通,,所以下面就來分享一些行銷的概念,。   第一個行銷的概念是“你要給顧客一個什么樣的印象?”比如,,當(dāng)顧客談到我的時候,,他會說:“這個人很忠厚老實(shí),這個人值得信賴……”或是“這個人很禮貌,,這個人介紹的產(chǎn)品很棒,,這個人的態(tài)度很好,,這個人的穿著一流,這個人非常討人喜歡……”你要事先把你想要給顧客的印象設(shè)計(jì)出來,,寫在一張白紙上,,每一天反復(fù)看,并且問自己:“我每一天可以做哪些事情來符合這樣的一個印象,?”如此顧客提到你的時候,,大部分會說較好的事情,而不是不好的事情,。這樣的良好印象就可能會造成顧客大量的輾轉(zhuǎn)介紹,,使顧客主動上門。    技巧九:必須了解誰是你的顧客   而這里要特別提出的觀念是,,你必須了解“誰是你的顧客,?”有很多時候不是每一種產(chǎn)品都適合每一個人,不是說你推銷世界最棒的產(chǎn)品,,你就一定會成功,。比如有人說“勞斯萊斯是全世界最棒的車子”,可是假如這個顧客只是一個家庭主婦,、或只是母親要帶小孩子去上課,,她可能不需要勞斯萊斯,即使它是最好的車子,。   所以每一個產(chǎn)品都有它的客戶,,你必須很明確地了解誰是你的顧客,尤其誰是你理想的顧客,。有哪些人最適合你的產(chǎn)品,?有哪些人最迫切需要你的商品?你怎么樣去找出這些人,?很多推銷員在開發(fā)新客戶上都有很大的困難,,是因?yàn)樗麄儚膩頉]有仔細(xì)地分析,到底哪些人最適合他們的產(chǎn)品,。推薦閱讀: http://bj.cs#/guandian/87960/
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碎片化時代的市場營銷
熱度 1 深圳優(yōu)勢智業(yè) 2013-1-12 15:44
碎片化時代已經(jīng)來臨,,消費(fèi)者的選擇會越來越多,越來越追求個性化,,企業(yè)的 市場營銷 活動會更加強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)和細(xì)分。想要再象從前一樣用簡單粗放的方式來組織市場活動的話,,很可能會賠了夫人又折兵,。 碎片化時代的出現(xiàn)首先是由于賣方市場的產(chǎn)品供應(yīng)極大豐富,在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下,,有些企業(yè)開始對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新從而引導(dǎo)消費(fèi)者的需求,,由于產(chǎn)品供應(yīng)商與消費(fèi)者的互動更加頻繁,,導(dǎo)致顧客越來越喜歡按照自己的想法來選擇個性化產(chǎn)品,而不是標(biāo)準(zhǔn)件,。其次,,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展徹底改變了整個世界,消費(fèi)者對信息的過濾和處理能力得到了快速提升,,同時也更堅(jiān)定了他的一些想法,,廣告再也不是影響品牌認(rèn)知的唯一因素了。再次,,外包和合作的業(yè)務(wù)模式,,為很多企業(yè)定制化產(chǎn)品生產(chǎn)提供了機(jī)會和可能,雖然利潤不再像從前一樣豐厚,,但在整合資源的過程中,,企業(yè)總能夠找到屬于自己的贏利方式,靠單純的產(chǎn)品制造賺錢的時代行將結(jié)束,。 面對洶涌而來的碎片化時代,,即使你有一座金山銀山,如果你沒有正確的 市場營銷 和資源整合能力的話,,最后都很可能會被時代的大浪所吞沒,。 碎片化時代再象從前一樣比拼誰家產(chǎn)品經(jīng)久耐用,誰家舍得拼命打廣告,,誰家的渠道多網(wǎng)點(diǎn)密集,,顯然最終會逐步喪失你的競爭優(yōu)勢,因?yàn)榻裉炷阈枰讶康木Χ挤旁谝患律�,,那就是研究你的顧客,,發(fā)現(xiàn)他的需求并用比別人更完美的方式滿足他。 一,、碎片化時代的產(chǎn)品定位 工業(yè)化時代的最大特點(diǎn)就是突出了效率與效益這兩個關(guān)鍵詞,,而且一旦效率提升了必然會帶來效益的增加,生產(chǎn)廠家在規(guī)�,;偁幍耐瑫r紛紛紛紛祭起了“價格戰(zhàn)"的大旗,,顧客的心理期待隨著市場環(huán)境的變化不斷被推高。遺憾的是,,價格并不是顧客選擇產(chǎn)品的唯一理由,!當(dāng)顧客手中的貨幣足夠富足的時候,物美價廉相對于量身定做來說,,顯然要退居到第二的位置上,。 碎片化時代,企業(yè)如果還在做滿足顧客需求的事情顯然已經(jīng)不夠了,我們今天要做的是能夠創(chuàng)造顧客需求,,只有創(chuàng)新性的產(chǎn)品才能帶來革命性的增長,,而這就需要企業(yè)能夠認(rèn)認(rèn)真真地研究一下顧客。香飄飄奶茶,、王老吉涼茶,、瑞貝卡假發(fā)…… 這些產(chǎn)品和品牌的出現(xiàn),正是創(chuàng)造顧客需求的最好例證,,我們沒辦法預(yù)言明天這些企業(yè)會怎樣,,但是可以肯定的是這些企業(yè)的橫空出世,創(chuàng)造了顧客的需求改變了人們的生活,。 顧客的需求在碎片化時代會更加個性化,,小眾市場將成為 市場營銷 人員關(guān)注的重點(diǎn),產(chǎn)品的競爭再也不是靠低價來取悅顧客,,只有真正滿足了人們多樣化,、個性化需求的產(chǎn)品才會受到人們的喜愛�,!胺佃睔w真"這個詞將被涂抹上濃重的時代色彩,,傳統(tǒng)工藝和手工制作創(chuàng)造了更多的想象空間,因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)的無法標(biāo)準(zhǔn)化反而為每件產(chǎn)品增加了特別的意義,,這是獨(dú)一無二的產(chǎn)品,,它不以生產(chǎn)成本來定價。 二,、碎片化時代的渠道管理 無論是借助經(jīng)銷商渠道還是自建網(wǎng)絡(luò),,傳統(tǒng)的銷售方式都是強(qiáng)調(diào)通過專屬的渠道把產(chǎn)品快速地送到顧客的手上,所謂專屬的渠道就是賣食品的會找食品經(jīng)銷商,,賣家居建材的會找家居建材的經(jīng)銷商,,在終端門店的表現(xiàn)上也通常會實(shí)行單一的品類經(jīng)營模式。 在碎片化營銷時代,,產(chǎn)品的規(guī)�,;a(chǎn)已經(jīng)不再是什么核心競爭優(yōu)勢,便利性對顧客購買行為的影響日漸嚴(yán)重,,企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)快速地市場滲透,,要不要自建網(wǎng)絡(luò),都成為企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新的新話題,。 依靠單一渠道和(或)專屬渠道來銷售產(chǎn)品,,那是傳統(tǒng)的營銷手段,碎片化時代呼喚渠道創(chuàng)新,。有一天,,去某酒店看一位朋友,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)酒店隔壁的干洗店里有一大面墻體在展示睡袍,、浴巾等家紡產(chǎn)品,,出于職業(yè)習(xí)慣就信步走了進(jìn)去,和店員一番攀談了解到,,這些所謂的炭纖維家紡產(chǎn)品的展示專柜和產(chǎn)品是他們在做加盟時,,公司直接發(fā)下來的。 據(jù)說這家家紡公司和這家全國的干洗店連鎖有戰(zhàn)略合作聯(lián)盟合同,。干洗店里賣家紡,,這倒是我第一次看到的新鮮事,但是這樣的渠道創(chuàng)新也并非無跡可尋,,想當(dāng)年藥品店里賣化妝品不就是這么干的嘛,,關(guān)鍵是誰能發(fā)現(xiàn)并利用這些合理的銷售網(wǎng)點(diǎn)。 瘋狂的淘寶雙十一獨(dú)吞191億元天量銷售額,,狂風(fēng)暴雨過后,,我們不僅要反思,雙十一現(xiàn)象到底說明了什么,。沒錯,,電商渠道的日益壯大,已經(jīng)成為企業(yè)銷售的一個不容小覷的新渠道,,京東,、當(dāng)當(dāng)、卓越,、蘇寧易購,,有多少電商企業(yè)前赴后繼地開始扎堆于這片紅海之中,就有多少銷售機(jī)會是留給產(chǎn)品供應(yīng)商的,。 碎片化時代的渠道管理不再是通過簡單的渠道規(guī)劃,,渠道激勵就能夠完成的,渠道類型的差異化,、多元化,,需要的是具有高度 市場營銷 能力和較高忠誠度的經(jīng)銷商隊(duì)伍,而且要學(xué)會如何規(guī)劃不同渠道之間的戰(zhàn)略意義,,規(guī)避渠道之間的沖突,,整合渠道之間的資源,這對很多企業(yè)來說都是一個挑戰(zhàn),。 三,、碎片化時代的門店體驗(yàn) 貨架式的產(chǎn)品陳列方式方便了顧客快速找到、拿取自己想要的產(chǎn)品,,卻無法給購物行為本身創(chuàng)造價值帶給顧客快樂,,門店體驗(yàn)成為企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中創(chuàng)造價值的新動力,。 體驗(yàn)式門店越來越多,自從百思買將體驗(yàn)式家電售賣方式帶到中國,,傳統(tǒng)的家電賣場已經(jīng)開始了全面體驗(yàn)式銷售的轉(zhuǎn)型,;連面包店也不甘落后,85度C不再簡單的提供面包產(chǎn)品,,它們的門店里面不僅有面包還有咖啡等熱飲,,甚至提供了餐桌供顧客在店內(nèi)食用。 門店體驗(yàn)營銷首先改變的就是門店規(guī)模,,我們沒辦法去評價超級大賣場和社區(qū)小店哪個更先進(jìn),,因?yàn)樗麄兌加凶约旱哪繕?biāo)客戶群和可以輻射的范圍,都在不同的環(huán)境下滿足了自己的那部分顧客需求,。 其次是門店的陳列,,已經(jīng)有越來越多的品牌店開始研究出樣產(chǎn)品的數(shù)量,體驗(yàn)式門店并不強(qiáng)調(diào)把更多的產(chǎn)品堆在店里,,80/20法則在這里得到了更好的應(yīng)用,,所以,體驗(yàn)店和專賣店的區(qū)別是,,一個創(chuàng)造顧客生活夢想,,一個滿足顧客需要。 再次是門店的服務(wù),,傳統(tǒng)的門店服務(wù)是銷售人員在渴望達(dá)成銷售目標(biāo)的前提下而做出的努力,,說的不客氣一點(diǎn),這種服務(wù)是為最終能否拿到客戶訂單而做出的,,而并非發(fā)自店員真心,,體驗(yàn)店不強(qiáng)調(diào)門店銷售人員的推銷能力,而是更關(guān)注他們的服務(wù)能否讓顧客真正滿意,。 四,、碎片化時代的促銷組合 促銷是提升銷售的最有效方法之一,傳統(tǒng)意義上的促銷包括了廣告,、公關(guān),、人員推銷和銷售促進(jìn)。碎片化時代大眾市場日漸式微,,高空轟炸式的廣告投放方式只是雷聲大,、雨點(diǎn)小,難以發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用,,精準(zhǔn)力和持續(xù)性是碎片化時代廣告投入的重點(diǎn),。 所謂精準(zhǔn)力就是要研究你的顧客群,只針對目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告和公關(guān)活動,,這將挑戰(zhàn)廣告經(jīng)理的資源分配能力,,一切以顧客為中心,,在各種類型的廣告媒介上開發(fā)具有創(chuàng)意、打動人心的廣告內(nèi)容,,這可不象你想的那么容易,。 持續(xù)性是針對你的目標(biāo)客戶長期進(jìn)行統(tǒng)一的品牌宣傳,這種持續(xù)性要求能夠?qū)⑵放乒适卤磉_(dá)的更加精彩,,但是卻保持著統(tǒng)一的品牌內(nèi)涵和企業(yè)精神,。從推銷人員向服務(wù)人員轉(zhuǎn)變,,是碎片化時代對銷售人員的基本要求,。 銷售人員再也不是跟客戶斗智斗勇渴望創(chuàng)造天量訂單的圣斗士,銷售人員要跟顧客站在一起,,發(fā)現(xiàn)他們的真實(shí)需求并且真誠地幫助他們,,自己的產(chǎn)品能否售賣出去不再重要,重要的是讓顧客找到他真正想要的產(chǎn)品,,這就要求我們不但熟悉自己的產(chǎn)品,,同時還能夠了解市場上的其他產(chǎn)品,并能夠進(jìn)行資源整合,,如果我們一定要從顧客手上賺錢的話,,那我們賺的為顧客提供建議的錢,而不再是產(chǎn)品差價,。 最后,,談?wù)勪N售促進(jìn),也就是我們狹義上經(jīng)常講的促銷活動問題,。在碎片化時代,,用產(chǎn)品和服務(wù)來打動顧客將徹底取代傳統(tǒng)的打折促銷活動,靠低價永遠(yuǎn)無法擁有你的忠誠顧客,,所以如何讓自己與眾不同并且在顧客心目中建立起牢固的位置,,將是 市場營銷 人員要思考的關(guān)鍵問題 來源:慧聰網(wǎng)
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市場營銷能力沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程
華奕天啟韓楓 2013-1-12 13:20
能力沙盤訓(xùn)練課程簡介 企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭沙盤模擬推演通過紅,、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場上的對抗與較量,,發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題,提高指揮員的作戰(zhàn)能力,。英,、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)很快意識到這種方法同樣適合企業(yè)對中、高層經(jīng)理的培養(yǎng)和鍛煉,,隨即對軍事沙盤模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究,,最終開發(fā)出了企業(yè)沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代教學(xué)模式。 沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程是西方發(fā)達(dá)國家世界 500 強(qiáng)企業(yè)廣泛采用的一種經(jīng)理人培訓(xùn)方法,,國內(nèi)一些總裁培訓(xùn)班,、職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證班,、 MBA 工商管理碩士課程體系及國有企業(yè)、合資企業(yè),、上市公司等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)也開始采用這種獨(dú)特的培訓(xùn)模式,,并收到良好的效果。 課程方式  體驗(yàn)式學(xué)習(xí) 管理者的思維能力最終決定著企業(yè)的前途,。沙盤模擬課程屬于高端體驗(yàn)式能力培訓(xùn)課程,,學(xué)習(xí)目的在于提升管理者的戰(zhàn)略思維、決策模式及執(zhí)行能力等影響企業(yè)命運(yùn)的深層次問題,,重要性不言而喻,。 在實(shí)戰(zhàn)的成功與失敗中學(xué)習(xí)、在團(tuán)隊(duì)中交互學(xué)習(xí),、在培訓(xùn)師的精彩點(diǎn)評中學(xué)習(xí),,使學(xué)員既體驗(yàn)了經(jīng)營樂趣,又獲得大量知識,。通過學(xué)員親身體驗(yàn),,訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力及決策能力、戰(zhàn)略實(shí)施與執(zhí)行力,、管理控制能力,、財(cái)務(wù)分析能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,、溝通協(xié)調(diào)能力等,。 課程的意義和作用   通過兩天高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)攬全局的模擬經(jīng)營決策,,學(xué)員不但完成了圍繞培訓(xùn)主題的高質(zhì)量學(xué)習(xí),,達(dá)到有效提高并嫻熟運(yùn)用不同管理技能的目的。還將會在思想深處發(fā)生脫胎換骨般的變化,,不但能夠清晰認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營的全貌,,而且能夠跨越性的完成從反應(yīng)式管理到運(yùn)籌式管理、從職能型管理到經(jīng)營型管理,、從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)化管理的思想轉(zhuǎn)型,,從而構(gòu)建管理者的理性思維、執(zhí)行意識和系統(tǒng)思考能力等,。 通過沙盤能力訓(xùn)練,,達(dá)到: 提升管理者基于全局的系統(tǒng)思維能力,提高中高層經(jīng)理人的戰(zhàn)略決策能力和管理能力,,學(xué)員親身體驗(yàn)“木桶原理”,、“博弈的不確定性”、“價值的流動”,、“財(cái)務(wù)之風(fēng)險”,,進(jìn)一步理解企業(yè)經(jīng)營,,訓(xùn)練經(jīng)理人換位思考的能力,促進(jìn)中高層經(jīng)理人之間的相互溝通和理解,,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,,培養(yǎng)經(jīng)理人以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營意識,實(shí)現(xiàn)管理理論與企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐的密切結(jié)合,。 教學(xué)特點(diǎn) • 實(shí)用性強(qiáng) ——模擬經(jīng)營企業(yè)最關(guān)注的熱點(diǎn),,解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求 • 趣味性強(qiáng) ——快樂中學(xué)習(xí),課堂氣氛活躍,,學(xué)員參與性強(qiáng) • 互動性強(qiáng) ——學(xué)員之間,,學(xué)員與培訓(xùn)師之間進(jìn)行廣泛交流與探討 • 競爭性強(qiáng) ——虛擬公司之間是直接商業(yè)競爭關(guān)系,極具挑戰(zhàn)性 • 學(xué)習(xí)效率高 ——通過短短兩天時間可以掌握傳統(tǒng)授課大量的內(nèi)容 • 學(xué)習(xí)效果好 ——通過經(jīng)營成敗的切身體驗(yàn),,在“驚醒中學(xué)習(xí)”,,可以在學(xué)員腦海中留下深深的烙印 市場營銷能力沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課程 課程方式:  體驗(yàn)式學(xué)習(xí)    利用軍事沙盤的原理虛擬企業(yè)的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營。高度模擬企業(yè)在競爭中的市場營銷戰(zhàn)略制定,、廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn),,客戶關(guān)系管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過學(xué)員親身體驗(yàn),,在實(shí)戰(zhàn)的成功與失敗中學(xué)習(xí),、在團(tuán)隊(duì)中交互學(xué)習(xí)、在培訓(xùn)師的精彩點(diǎn)評中學(xué)習(xí),,使學(xué)員既體驗(yàn)了經(jīng)營樂趣,,又獲得大量知識。 課程時間     2 天 課程對象    企業(yè)中高層經(jīng)理,、市場營銷人員,、財(cái)務(wù)人員 模擬課程涵蓋基本內(nèi)容: 1. 市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃    1 )分析市場機(jī)會    2 )開發(fā)營銷戰(zhàn)略 2. 營銷環(huán)境掃描與分析 3. 市場細(xì)分并確定目標(biāo)市場 4. 目標(biāo)客戶的細(xì)分與選擇 5. 產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略    1 )開發(fā)新的市場產(chǎn)品    2 )產(chǎn)品生命周期中的定位戰(zhàn)略 6. 制定營銷決策    1 )產(chǎn)品組合與市場組合    2 )產(chǎn)品定價策略。介紹常見的產(chǎn)品定價策略以及對整體戰(zhàn)略的影響,。 7. 營銷方案    1 )廣告投入與營銷分析    2 )合作與競爭,。 8. 大客戶營銷及客戶關(guān)系管理( CRM ) 9. 銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 10. 銷售團(tuán)隊(duì)的管理 培訓(xùn)日程安排:   第一天    08 : 30—09 : 30   沙盤介紹、競爭規(guī)則講解    09 : 30—10 : 00   打造團(tuán)隊(duì),、成立公司    10 : 00—10 : 30   制定長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略    10 : 30—11 : 00   召開第一期經(jīng)營決策會議    11 : 00—11 : 30   確定產(chǎn)品組合及市場組合    11 : 30—12 : 00   市場營銷    12 : 00—13 : 00   午餐    13 : 00—13 : 30   財(cái)務(wù)結(jié)算,、培訓(xùn)師點(diǎn)評    13 : 30—14 : 00   第二期經(jīng)營決策會議    14 : 00—14 : 30   內(nèi)部資源調(diào)整    14 : 20—15 : 20   新的市場定位及目標(biāo)市場產(chǎn)品定價    15 : 20—16 : 00   獲取訂單    16 : 00—17 : 00 財(cái)務(wù)核算、培訓(xùn)師點(diǎn)評 第二天    08 : 30—09 : 00   第三期經(jīng)營決策會議    09 : 00—09 : 30   新市場環(huán)境分析    09 : 30—10 : 00   新產(chǎn)品研發(fā)策略制定    10 : 00—11 : 00   市場渠道選擇,、市場投標(biāo)    11 : 00—12 : 00   財(cái)務(wù)核算,、培訓(xùn)師點(diǎn)評    12 : 00—13 : 00  午餐    13 : 00—13 : 30   第四期經(jīng)營決策會議    13 : 30—14 : 00   新的市場戰(zhàn)略、內(nèi)部資源優(yōu)化    14 : 00—14 : 30   獲取訂單    14 : 20—15 : 20   財(cái)務(wù)核算    15 : 20—16 : 20   學(xué)員討論,、總經(jīng)理總結(jié)    16 : 20—17 : 00 講師總評
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市場營銷最“痛恨”銷售的10大原因
一起飛翔 2013-1-11 14:23
長松 營銷系統(tǒng)工具包 ( http://bj.cs#/ywgjb/ )打造精英團(tuán)隊(duì),,提高客戶成交率,!    原因之一:銷售人員侵占市場營銷方面的預(yù)算   造成這種情況的原因:有時間,銷售團(tuán)隊(duì)會將市場營銷方面的預(yù)算當(dāng)作“享樂”費(fèi)用,,用來支付聚餐,、酒宴和“贊助”等不會產(chǎn)生投資回報(bào)的非必須活動。   這么做的動機(jī):對于銷售人員來說,,總是會尋找一切機(jī)會來滿足客戶的所有需求,。他們將這些活動看作屬于現(xiàn)在或者即將進(jìn)行的銷售活動。并且,,他們經(jīng)常會看到市場營銷人員將費(fèi)用浪費(fèi)在無用的“銷售工具”或者品牌推廣上,,所以,自然就將產(chǎn)生“為什么我就不能用呢,?”的想法,。   讓人痛恨的理由:作為市場營銷經(jīng)理,必須對投入的每一分錢都精打細(xì)算,;從他們的角度來看,,如果不能實(shí)現(xiàn)有效投入的話,就無法獲得相應(yīng)的成果,。   針對問題給出的解決方法:這屬于一個責(zé)任方面的問題,。首先,我們要做的應(yīng)該就是確保在市場營銷方面花費(fèi)是合理而有效的,。在“舉辦一場貿(mào)易展”,,還是“每星期為銷售提供一百名完全有效的潛在客戶”之類的選擇中,絕大部分銷售團(tuán)隊(duì)會傾向于第二種,。如果市場營銷人員舉辦了一場活動,,就應(yīng)該建立跟蹤系統(tǒng)以確認(rèn)是否帶來了新業(yè)務(wù),或者提高了現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)總額,。如果答案是否定的話,,就應(yīng)該選擇停止舉行此類活動。    原因之二:銷售人員總是表現(xiàn)出高高在上的姿勢   造成這種情況的原因:銷售人員經(jīng)常把自己當(dāng)作負(fù)責(zé)“養(yǎng)家糊口”的關(guān)鍵人物,。   這么做的動機(jī):銷售人員知道,,如果公司沒有銷售的話,就不會存在,,所以,,大家都依賴于他們的工作。因此,,在某種意義上來說,,他們采取這種態(tài)度是有一定道理的。   讓人痛恨的理由:理想情況下,銷售工作是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果,。市場營銷(以及很多其它團(tuán)隊(duì))的工作就象是魔術(shù)胸罩,,通過為銷售團(tuán)隊(duì)提供隱蔽的支持,讓他們看起來更性感,。   針對問題給出的解決方法:首先,,我們要認(rèn)識到“魔術(shù)胸罩”不是妻子,它只是促進(jìn)措施,,而不是領(lǐng)導(dǎo),。我們需要了解,市場營銷對于銷售的支持是否屬于可以衡量的,,能否為銷售業(yè)績的提高帶來幫助,?還是說,市場營銷活動的“成果”沒有吸引到任何顧客,?如果答案是前者的話,,銷售經(jīng)理就應(yīng)該承認(rèn)市場營銷團(tuán)隊(duì)作出的貢獻(xiàn),并給與鼓勵,,對于取得的重大成果,,還應(yīng)該“共同進(jìn)行慶祝”,。只有象團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)同工作,,才能發(fā)揮出真正的優(yōu)勢所在。    原因之三:銷售人員輕視市場營銷工作   造成這種情況的原因:有時,,銷售人員會對所有的市場營銷活動都不屑一顧。顯然,,他們認(rèn)為市場營銷方面所有的工作都是可有可無的,,不過就是性感女孩做做展示,發(fā)發(fā)傳單,。市場營銷只不過是失敗的銷售人員休息的地方,。這么做的動機(jī):從銷售人員的角度來看,市場營銷的唯一用處就是獲得潛在的客戶,。如果市場營銷人員沒有在工作中做到這一點(diǎn)的話,,就很容易被銷售人員當(dāng)作無能的象征。   讓人痛恨的理由:不管對市場營銷活動的認(rèn)識處于什么程度,,實(shí)際工作開展起來都需要時間和努力,。市場營銷團(tuán)隊(duì)確實(shí)可以為銷售工作提供了很大的幫助。此外,,市場銷售人員也經(jīng)常會在沒有加班費(fèi)的情況下,,每星期工作五十到六十個小時。這不是什么享受。   針對問題給出的解決方法:或許,,解決這一問題的最好方法是制定相應(yīng)的計(jì)劃,,讓銷售人員與市場營銷人員協(xié)同工作。這不僅可以讓銷售人員了解到市場營銷活動的進(jìn)行情況,,也可以幫助市場營銷人員獲得有助于提高銷售業(yè)績的材料和計(jì)劃,。    原因之四:銷售人員攫取了所有的榮譽(yù)   造成這種情況的原因:盡管很多其它團(tuán)隊(duì)都為銷售作出了貢獻(xiàn),但銷售人員經(jīng)常會認(rèn)為所有功勞都是屬于自己的,。   這么做的動機(jī):實(shí)際上,,由于銷售人員位于業(yè)務(wù)工作的第一線,所以,,他們就屬于帶來銷售成果的“直接原因”,。此外,很多情況下,,來自其它團(tuán)隊(duì)的“幫助”看起來就象是“眼紅銷售團(tuán)體”的胡說八道,。   讓人痛恨的理由:在運(yùn)作良好的公司里,市場營銷人員對整個銷售渠道從前到后的所有環(huán)節(jié)負(fù)責(zé),,這包括了提高認(rèn)識,、推廣品牌、進(jìn)行興趣和內(nèi)部調(diào)查,。他們對各種線索進(jìn)行分析,,管理推廣的流程,并說明成功的可能性,。然后,,我們把信息交給銷售人員。不用說,,他們希望獲得可以帶來幫助的榮譽(yù),。   針對問題給出的解決方法:對于市場營銷團(tuán)隊(duì)來說,跟蹤線索是日常的工作,。將它們與銷售團(tuán)隊(duì)自己獲得的線索進(jìn)行比較,。如果市場營銷團(tuán)隊(duì)給出的線索帶來的潛在客戶轉(zhuǎn)化率比銷售團(tuán)隊(duì)給出的高的話,就應(yīng)該給與更多的鼓勵,,這里就包括了“慶�,!鲍@得勝利。    原因之五:銷售人員總是要求昂貴的手冊   造成這種情況的原因:有時,,銷售人員會要求為所有產(chǎn)品都配備“奢華”的使用手冊,;原因是他們認(rèn)為,沒有這么做的話,,客戶就不會認(rèn)真對待產(chǎn)品,。   這么做的動機(jī):在某些市場中,奢華的使用手冊確實(shí)屬于“進(jìn)入成本”,可以說明公司非常重視該產(chǎn)品,。但是,,不可否認(rèn)的是,某些銷售人員幻想的,,這樣的手冊可以讓銷售顯得更專業(yè)的想法是完全錯誤的,。很抱歉,它不可能實(shí)現(xiàn)這樣的效果,。   讓人痛恨的理由:有些顧客并不喜歡奢華,,對簡單的電子文檔或者紙質(zhì)文件就非常滿意了。很多人都喜歡電子文檔信息(方便傳輸并且更不容易出現(xiàn)錯誤),,如果對存在紙質(zhì)文件方面的需求,,他們更希望的是可以在空白位置做記錄。   針對問題給出的解決方法:對客戶進(jìn)行深入分析,,找出真正的答案所在,。在這一過程中,可能會需要利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具進(jìn)行研究,,看看目標(biāo)市場中的客戶是否關(guān)注“奢華”方面的問題,。如果發(fā)現(xiàn)在購買前存在這種需求的話,就在預(yù)算中加入相關(guān)的部分,。如果沒有發(fā)現(xiàn)的話,,就可以取消這方面的費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)預(yù)算成本及工作量的降低以及銷售業(yè)績的上升,。    原因之六:銷售人員僅僅關(guān)注容易銷售的項(xiàng)目   造成這種情況的原因:銷售人員習(xí)慣于關(guān)注當(dāng)前更容易銷售的產(chǎn)品,;而不是從長期來看更具有戰(zhàn)略意義(更合適)但相對卻更難銷售的產(chǎn)品。   這么做的動機(jī):從全球范圍內(nèi)來看,,只有不到百分之五十的銷售團(tuán)隊(duì)可以完成預(yù)定的目標(biāo),。通常情況下,由于預(yù)定銷售目標(biāo)總是雄心勃勃的,,所以,為了完成任務(wù),,銷售人員用到的手段可以說是無所不及,。因此,銷售人員沒有應(yīng)該堅(jiān)持銷售“戰(zhàn)略”產(chǎn)品而不在意收入下降的情操,。   讓人痛恨的理由:對于市場營銷人員來說,,總是會試圖關(guān)注長期重點(diǎn)。他們(從好的方面來看)可以感受到市場即將發(fā)生變化,,如果不能將及時銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到前景更好的新產(chǎn)品上,,可能就會為公司敲響喪鐘。   針對問題給出的解決方法:銷售人員關(guān)注的是獲得的傭金。這是行業(yè)的最高原則,。如果管理層希望他們更重視新產(chǎn)品銷售的話,,就應(yīng)該調(diào)整傭金計(jì)劃,突出新的方向,。換句話說,,在業(yè)務(wù)定額中,難于銷售的產(chǎn)品應(yīng)該獲得更高的傭金以及額外的支持,。    原因之七:銷售人員在完成任務(wù)后就會無所事事   造成這種情況的原因:除非存在多項(xiàng)目標(biāo),,否則銷售人員在完成定額后就不會繼續(xù)努力工作;即使存在更重要的因素讓公司需要獲得更多銷售額的情況也不例外,。   這么做的動機(jī):對于銷售人員來說,,很容易將銷售定額看作“完成的目標(biāo)”;原因就在于,,銷售人員知道,,在下一季度將會有更高的定額,這也就意味著更難完成,。   讓人痛恨的理由:市場營銷(和其它很多團(tuán)隊(duì))都采用的是固定工資模式,,并且經(jīng)常需要在沒有加班費(fèi)的情況下加班工作。當(dāng)在季度的最后一星期其它人都頻頻加班的時間,,無所事事的銷售人員四處流竄會讓大家感到非常沮喪,。   針對問題給出的解決方法:如果存在完成定額的戰(zhàn)略目標(biāo)的話,就應(yīng)該在銷售人員的獎金上反應(yīng)出來,。但是,,從長遠(yuǎn)來看,真正的問題是是美化無償加班行為的公司文化,。對于管理層來說,,更好的選擇也許是多雇傭幾名市場營銷人員,不要讓每星期工作六十小時的現(xiàn)象成為常態(tài),?這僅僅是一種想法    原因之八:銷售人員過度保護(hù)客戶   造成這種情況的原因:銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會禁止市場營銷人員與客戶進(jìn)行交流,,宣稱這“可能會導(dǎo)致關(guān)系混亂”或者“會讓客戶對太多的接觸感到厭倦”。   這么做的動機(jī):銷售人員已經(jīng)注意到很多市場營銷人員在與客戶打交道的時間都有兩種模式:教育他們(舉例來說,,講課培訓(xùn))和與他們進(jìn)行交流(舉例來說,,廣告推廣)。但是,,對于客戶來說,,所有模式的關(guān)鍵都是傾聽,而不是交談,�,?偠灾�,,也就是說,某些市場營銷人員話太多,,這會對客戶關(guān)系造成刺激并帶來損害,。   讓人痛恨的理由:如果不容許與客戶進(jìn)行會談的話,市場營銷人員就不可能了解客戶的真正需求,,找出潛在的銷售點(diǎn),。   針對問題給出的解決方法:對于市場營銷人員來說,了解客戶和銷售團(tuán)隊(duì)需求的最好方式,,就是直接參與到銷售活動中,。市場營銷人員應(yīng)該成為銷售人員的“影子”,在嚴(yán)格指導(dǎo)下進(jìn)行“傾聽和學(xué)習(xí)”,。只有這樣,,市場營銷人員才能獲得必須的信息為下一步的深入工作做好準(zhǔn)備。    原因之九:銷售人員忽視市場戰(zhàn)略   造成這種情況的原因:銷售人員往往瞧不起擁有在現(xiàn)實(shí)世界中“一無是處”的商業(yè)學(xué)位的市場營銷人員,。因此,,他們會抵制市場營銷人員提出的任何改變。   這么做的動機(jī):絕大多數(shù)銷售人員都可以明確地感受到,,來自學(xué)術(shù)界對銷售部門的敵意,,并且在現(xiàn)實(shí)世界中,商學(xué)院教授有關(guān)銷售的理論是毫無用處的,。他們對“市場戰(zhàn)略”的懷疑程度最高,,原因就在于對于所有領(lǐng)域,它看起來都象是“不切實(shí)際”的空想,。   讓人痛恨的理由:有時間,,公司倒閉是因?yàn)殇N售人員(在其它方面)拒絕接受市場營銷團(tuán)隊(duì)對市場變化、技術(shù)進(jìn)化,、競爭對手發(fā)展趨勢以及公司優(yōu)缺點(diǎn)等方面的分析報(bào)告,。   針對問題給出的解決方法:首先,大幅度削減“市場戰(zhàn)略”方面的投入,。實(shí)際上,,絕大部分的戰(zhàn)略都是無用的;并且,,一旦公司確認(rèn)了發(fā)展方向,,在執(zhí)行的時間試圖對戰(zhàn)略進(jìn)行修改帶來的損害反而會比無用的戰(zhàn)略更大。保持對市場的關(guān)注,,預(yù)測未來的發(fā)展情況,對已經(jīng)證明可以帶來價值的部分進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,。    原因之十:銷售人員不在意有效的信息   造成這種情況的原因:有時間,,銷售團(tuán)隊(duì)會告訴市場營銷人員需要什么樣的信息,,內(nèi)容是什么,潛在的效果如何,,所需的數(shù)量是多少,,以及希望什么時間拿到。接下來,,他們就會把得到的信息交給初級銷售,,沒有認(rèn)真對待。   這么做的動機(jī):銷售團(tuán)隊(duì)選擇這么做的原因是,,不相信市場營銷人員可以提供真正有價值的信息,。可能是在處理了二十條相當(dāng)沒有價值的類似信息后,,他們最終發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的,。   讓人痛恨的理由:在這種情況下,市場營銷團(tuán)隊(duì)在盡力協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的工作,,完成他們的要求,,而銷售團(tuán)隊(duì)的行為則完全否定了這種努力。所以,,何必呢   針對問題給出的解決方法:處理這一問題有兩種方法,。首先,如果市場營銷人員相信自己的信息非常有效的話,,就可以咬緊牙關(guān)自己完成一些,。這樣的話就可以引起銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)注。否則的話,,市場營銷團(tuán)隊(duì)就需要和銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更緊密的合作,,以便更好地提供有效信息。通常情況下,,一定要確保提供的信息可以為銷售團(tuán)隊(duì)的工作帶來真正的幫助,。相關(guān)閱讀: http://bj.cs#/guandian/87960/
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市場營銷培訓(xùn)講師劉杰克:庫克應(yīng)穿自己鞋還是套喬布斯的靴
劉杰克 2013-1-4 10:58
市場營銷培訓(xùn)講師劉杰克: 庫克應(yīng)穿自己鞋還是套喬布斯的靴 文 / 劉杰克 時間過的很快,轉(zhuǎn)眼間,,喬布斯去世已過一年多,,在這期間,蘋果新任 CEO 蒂姆·庫克帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長,,走向了前所未有的股價巔峰,,跨過了地圖丑聞等低級錯誤引起的低潮。然而,,隨著蘋果股價的沖高回落進(jìn)入階段性盤整,,現(xiàn)在人評論的最多的一句話就是:喬布斯不在了,蘋果也將墜落了,。每每蘋果有什么變化,,也會不斷有人出來說,,如果喬布斯在的話,蘋果將會怎么樣做,。對于庫克的所作所為,,人們永遠(yuǎn)帶著苛刻而挑剔的眼光審視,總認(rèn)為庫克必須把自己打造成蘋果的下一位“喬布斯”才能令人滿意,。那么,,完全復(fù)制喬布斯的方式真是蘋果未來成功之路嗎?庫克是否可以用自己的方式更好的完成使命,? 在本文中,,作為蘋果的長期投資人和多款蘋果產(chǎn)品的用戶,劉杰克老師將就庫克應(yīng)該走自己的路,,還是一言一行都去模仿 喬布斯這一話題 與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討,。 一, 風(fēng)格迥異,,領(lǐng)導(dǎo)人需要有自己的管理模式 根據(jù) 《營銷三維論——低成本打造強(qiáng)勢品牌之路》品牌營銷課程中的 戰(zhàn)略定位論,, 劉杰克老師認(rèn)為 ,無論是企業(yè)還是個人品牌,,都應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢來進(jìn)行獨(dú)特的定位,,領(lǐng)導(dǎo)人的管理模式和風(fēng)格亦是如此。就喬布斯和庫克本身的個性特點(diǎn)來說,,兩個人完全不同,。相較而言,喬布斯更多的像是一個追求極致的藝術(shù)家,,他可以為了一個細(xì)節(jié)推翻之前的所有設(shè)定,,因此他為消費(fèi)者帶來了最完美的消費(fèi)體驗(yàn),能夠依靠個人魅力讓整個世界為蘋果而瘋狂,。而庫克則不同,,他所擅長的不是各種改變世界的想象和設(shè)計(jì),而更多的是作為一個商人的精明和穩(wěn)健,。喬布斯和庫克兩人,,一個是靠想象力和個人魅力征服消費(fèi)者,另一個則是靠商業(yè)頭腦讓消費(fèi)者繼續(xù)保持對蘋果產(chǎn)品的熱情,,不同的性格和特點(diǎn)必然會導(dǎo)致兩人有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,而最好地發(fā)揮自己所長無疑才是真正最佳選擇。 每一名領(lǐng)導(dǎo)者都有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢,,認(rèn)為庫克不能勝任蘋果 CEO 的人往往被喬布斯耀眼的光輝蒙住了眼睛,,難以看到庫克的優(yōu)點(diǎn)。多年以來,,庫克擔(dān)任蘋果的 COO ,,在產(chǎn)品運(yùn)營方面展現(xiàn)出了極高的天賦,,特別是對供應(yīng)鏈管理事務(wù)的處理,一直被視為蘋果得以提高利潤率的關(guān)鍵原因,。自庫克出任蘋果 CEO 以來,公司已在其供應(yīng)鏈中實(shí)施了更具戰(zhàn)略性的舉措,。在喬布斯時代,,大家之前一直把目光鎖定在喬布斯出眾的市場預(yù)見性和新穎的設(shè)計(jì)之上,供應(yīng)鏈管理處于次要的位置,,導(dǎo)致每次蘋果公司推出新產(chǎn)品總要面臨供貨不足等尷尬問題,。然而對于蘋果這么一個巨大而復(fù)雜的企業(yè)而言,運(yùn)營能力和技術(shù)進(jìn)步一樣重要,。依靠運(yùn)營天才庫克,,蘋果能夠更加快速地將產(chǎn)品投放到市場,并保持相對較低的生產(chǎn)成本,。庫克天才的供應(yīng)鏈管理能力在新推出的 iPhone5 中再次得以體現(xiàn),, 9 月 21 日蘋果公司推出的 iPhone5 手機(jī),不僅 3 天內(nèi)就銷售超過 500 萬支,, 3 個月內(nèi)更讓新產(chǎn)品在全球超過 100 個國家和地區(qū)上市,,創(chuàng)造了蘋果歷史上的新紀(jì)錄。 庫克與喬布斯無論在性格還是能力上都有著顯著地區(qū)別,,一個是注重整體的“商人”,,一個是追求完美細(xì)節(jié)的“藝術(shù)家”,商人沒有辦法去模仿藝術(shù)家也不需要去模仿,,商人的能力被證明也能帶領(lǐng)蘋果實(shí)現(xiàn)銷售奇跡,、走向新的高峰。 二,,競爭升級,, 不斷變化的市場環(huán)境要求新的變革 今天,電子設(shè)備市場競爭愈發(fā)激烈,,迫于三星 Galaxy S 和 Galaxy Note 等手機(jī)以及平板產(chǎn)品的強(qiáng)勢崛起,,以及其他智能移動終端的不斷推新的壓力,蘋果一年推出一款新品的策略似乎已經(jīng)過時,。面對新的環(huán)境,,商人 CEO 庫克選擇在產(chǎn)品研發(fā)速度、供貨周期等方面進(jìn)行突破,,而不是像藝術(shù)家 CEO 喬布斯那樣追求產(chǎn)品的極致完美,。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的動態(tài)競爭論,任何品牌的建立和維護(hù)都處在一個特定的環(huán)境中,,領(lǐng)導(dǎo)者若想要帶領(lǐng)企業(yè)走向成功,,必須依據(jù)所處的競爭環(huán)境和消費(fèi)者需求進(jìn)行戰(zhàn)略的制定,。面對變化更加迅速的市場,庫克若是一味去模仿喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,去按今天已經(jīng)不存在的歷史市場環(huán)境來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的話,,才真的會讓蘋果從此墜落。 庫克的新政之下,,在產(chǎn)品研發(fā)上推行了喬布斯時代難以想象的舉措:建設(shè)以色列研發(fā)中心,,這是蘋果在總部之外設(shè)立的首個異地研發(fā)機(jī)構(gòu);與 HTC 達(dá)成專利和解,,分化 Android 陣營集中精力與三星競爭,;對供應(yīng)鏈進(jìn)行多元化以減少風(fēng)險;開除福斯特以推進(jìn)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)的更深層次協(xié)同等,。在發(fā)布周期上蘋果也選擇加快 iPad 發(fā)布周期以更好的應(yīng)對安卓產(chǎn)品的競爭,,此前 iPad 的發(fā)布周期一般是一年一款,但其主要競爭對手 Android 系列產(chǎn)品的更新周期卻更為迅速,,因此蘋果現(xiàn)將 iPad 發(fā)布周期從一年縮短至半年以進(jìn)一步提升產(chǎn)品的競爭力,。筆者更期待 iPhone 的更新周期同樣能相應(yīng)變化,以有效應(yīng)對激烈競爭的市場,。另外,,庫克也正成功使蘋果產(chǎn)品向多元化方向發(fā)展,近期的舉措體現(xiàn)在新推出的 iPad mini ,,這是喬布斯曾號稱絕對不會推出的產(chǎn)品,,而事實(shí)證明,蘋果小尺寸平板在市場上取得了巨大的成功,�,?尚Φ氖牵腥顺鰜碇肛�(zé) iPad mini 的成功是建立在蠶食 iPad 市場的基礎(chǔ)之上的,,筆者認(rèn)為這是眼光非常短淺的觀點(diǎn),。 iPad mini 可以說是開辟了另一個細(xì)分市場,讓更多想要入手 iPad 而糾結(jié)于其尺寸重量的消費(fèi)者有了選擇,,而偏愛于大尺寸高質(zhì)量屏幕的消費(fèi)者還是會選擇購買 iPad ,,同時還有相當(dāng)?shù)摹肮邸睍x擇同時購買兩項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)。更為重要的是,,即算有一定的“自相殘殺”,,但從戰(zhàn)略角度而言,適度自我競爭無疑更有利于將整個品類的產(chǎn)品做的更為扎實(shí),。當(dāng)年蘋果推出 iPhone 時也有人指責(zé)會蠶食 iPod 系列市場,,而事實(shí)證明正是 iPhone 的推出才讓蘋果有機(jī)會坐上全球第一股的寶座。歷史已經(jīng)說明,如果時時擔(dān)心自己的產(chǎn)品內(nèi)部爭奪市場而猶豫不決,,只會讓競爭對手搶占商機(jī),,白白失掉市場份額,甚至讓企業(yè)陷于困境,。 雖然采取了更適合當(dāng)前市場的競爭策略和更合適自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,但對喬布斯注入蘋果公司的創(chuàng)新之魂,庫克仍緊緊把握,,不斷對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新,。北大及清華總裁班營銷專家劉杰克老師認(rèn)為,創(chuàng)新可分為革命性創(chuàng)新和微創(chuàng)新兩種方式,,自 2007 年 iPhone 依靠革命性創(chuàng)新進(jìn)入手機(jī)市場對原有的領(lǐng)導(dǎo)品牌進(jìn)行顛覆之后,一直遵行著微創(chuàng)新的原則不斷革新,,庫克延續(xù)了這一策略,。比如在新推出的 iPhone5 中,為使手機(jī)變得更為輕薄,,廢棄了老式的 30 針接口,,而改用 8 針的 Lightning 接口,同時將耳機(jī)口位置進(jìn)行了調(diào)整等,。這些微創(chuàng)新受到了一些人的質(zhì)疑,,但如果這一改變能讓消費(fèi)者獲得更輕更薄且不用再管接口正反面讓用戶使用起來更便捷的 iPhone ,讓我們的體驗(yàn)變得更好,,又有什么理由不這么做呢,?試想蘋果當(dāng)年如果不進(jìn)行廢棄軟驅(qū)、光驅(qū)之類的系列創(chuàng)新,,還會有今天這樣的盛況嗎,?當(dāng)然,我們也期待庫克還能帶領(lǐng)蘋果公司在近幾年內(nèi)推出蘋果電視,、穿戴式移動終端等全新產(chǎn)品,,在相應(yīng)行業(yè)掀起革命性創(chuàng)新。 面對不斷變化的市場,,庫克既延續(xù)了喬布斯的創(chuàng)新靈魂,,但同時也更多地是根據(jù)市場和自身的優(yōu)勢制定出了更加符合環(huán)境的發(fā)展戰(zhàn)略,成功展現(xiàn)出了有著自己風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)力,。 三,,數(shù)據(jù)說話, 過去一年庫克已帶領(lǐng)蘋果取得傲人成績 中國人有一句話叫做:事實(shí)勝于雄辯,。通過在過去一年多的時間里庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果公司取得的光輝業(yè)績,,我們可以更加客觀的看到庫克,而不是“另一個喬布斯”的 CEO 才能。 喬布斯的離去曾讓包括筆者在內(nèi)的各界人士為蘋果公司捏了一把汗,,大家擔(dān)心蘋果從此衰落,,而事實(shí)上證明,拋掉喬布斯的影子,,在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下,,蘋果依舊保持著穩(wěn)步前進(jìn)的態(tài)勢,并達(dá)到了一個新的高度,。喬布斯去世當(dāng)天,,蘋果在資本市場總市值為 3510 億美元;而現(xiàn)在這個數(shù)字已超過 5000 億美金,,穩(wěn)居全球第一股的寶座,。蘋果旗下 iPhone 、 iPad 等各款產(chǎn)品的銷量也相應(yīng)不斷刷新著歷史紀(jì)錄,。 除了在營運(yùn)操作上的出色表現(xiàn),,就如同前文所言,庫克雖然形式上與喬布斯相去甚遠(yuǎn),,但卻牢牢抓住了蘋果喬布斯時代不斷創(chuàng)新的靈魂和傳統(tǒng),,在 2012 年,蘋果發(fā)布了重新設(shè)計(jì)的 iPhone5 ,、更輕薄的 Retina MacBook Pro ,、新款 iPod 、第 3 代和第 4 代 iPad 以及 iPad mini ,,同時徹底改造了旗艦媒體客戶端 iTunes ,。值得一提的是,雖然 iPhone5 出世以來,,就如同其它眾多蘋果新品剛出來時一樣受到種種批評,,但作為 iPhone5 的用戶,筆者卻認(rèn)為,,雖然拿在手里的 iPhone5 確實(shí)不如 iPhone4 剛出來時那樣驚艷,,但卻憑著獨(dú)特的“內(nèi)秀”讓人為之折服。將不同的 iPhone 放到一起,,受到惡評的“拉長”外形反而讓人覺得比例更為協(xié)調(diào),,“掉漆門”似乎看不見蹤影,強(qiáng)大快速的運(yùn)行能力更讓人愛不釋手,。唯一美中不足的是,,蘋果此次沒有提供更大屏幕的手機(jī)供筆者選擇。近日欣聞 iPhone6 將推出更多屏幕 尺寸,、甚至更多顏色 的 iPhone 給消費(fèi)者選擇,,如能成真,,顯然將成為庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果又一成功之舉。 綜上所述,,劉杰克老師認(rèn)為,,庫克作為蘋果公司新一任 CEO ,其能力和表現(xiàn)到目前為止仍非常值得稱贊,。對于喬布斯來說,,其并不希望看到庫克變成一個山寨喬布斯,如果喬布斯只是想選擇下一個“喬布斯”,,他完全可以選擇與某個個性風(fēng)格更為相似的人選而非庫克,。之所以選擇庫克作為自己的接班人,也正是看中了庫克獨(dú)特的能力,,他只希望庫克是庫克,。也正如喬布斯去世前兩次對庫克所言:“去做你覺得正確的事情,不要總想著我會如何做”,。庫克很好的做到了這一點(diǎn),,就如同蘋果公司那缺了一角的標(biāo)志一樣,雖有殘缺,,但總能帶給我們驚喜。對于庫克在未來的 CEO 之路中,,將會如何表現(xiàn),,還讓我們拭目以待! 作者介紹: 劉杰克,,著名實(shí)戰(zhàn)市場營銷專家,、網(wǎng)絡(luò)營銷專家、品牌營銷策劃專家,;企業(yè)品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷策劃顧問,;北京大學(xué)總裁班及清華大學(xué)總裁班品牌營銷策劃培訓(xùn)課程及網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程老師;著名市場營銷講師與網(wǎng)絡(luò)營銷講師,;《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)》,、《品牌營銷策劃》等 系列原創(chuàng)市場營銷培訓(xùn)課程資深培訓(xùn)師 ;和君咨詢集團(tuán)合伙人,;劉杰克品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問,;衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事;曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān),、營銷總監(jiān)及總裁,;著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn),,電話 :010-51290609,,劉杰克官方網(wǎng)站 : http://liujieke.com/ , 電子郵件: [email protected] , 博客: http://blog.sina.com.cn/jackliupku ,,微博: http://weibo.com/jackliupku ,,微信號: ljkpku
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